ICT Solutions. Datacenter. Uitbesteden of zelf uitbaten? ICT-advies voor zelfstandigen en kmo s

Nummer 6 I Maart 2013

ICT Solutions ICT-advies voor zelfstandigen en kmo’s

Uitbesteden of zelf uitbaten?

Datacenter

Belgacom opent nieuw datacenter Het groenste van West-Europa

Tegels aan de muur Wordt 2013 het jaar van Windows Phone?

Becloud e-Shop Een webwinkel vanaf € 25 per maand

9DQDIb

599H[FOEWZ

De ideale tablet voor business Maak kennis met de HP ElitePad, de tablet die 100% werd ontworpen voor zakelijk gebruik, 100% compatibel is met Windows 8 Pro1 en gebruik maakt van de Intel® Atom™-processor.2

HP Expansion Jacket3 86%SRRUWHQ+'0, YLGHRRXWIXOOVL]H6'VORW SDVVWKURXJKGRFNLQJHQ VWHUHRJHOXLG

HP ElitePad Rugged Case3 %HVFKHUPXZ(OLWH3DGZDDU XRRNEHQW0HWLQJHERXZG KDQGYDWHQGUDDJULHP

HP ElitePad Jacket Battery3 9RHJGH]HWZHHGHEDWWHULM DDQXZ+3([SDQVLRQ-DFNHW WRHYRRUODQJHUHEDWWHULM DXWRQRPLH

HP Executive Tablet Pen3 1HHPQRWLWLHVPDDN VFKHWVHQHQZHUNVDPHQ PHWFROOHJDoVHQNODQWHQ

Meer info of bestellen? Contacteer uw dichtstbijzijnde ICT Expert via www.belgacom-ict-expert.be! 'LWV\VWHHPLV:LQGRZVJHFHUWLƭFHHUGHQRQGHUVWHXQWGHQLHXZH:LQGRZV8,'HJHÊQWHJUHHUGHGLVSOD\UHVROXWLHLVODJHUGDQGHGUHPSHOYRRU6QDSHHQ:LQGRZV8,IXQFWLHGLHWRHODDWRPWZHH:LQGRZV6WRUHDSSVWHJHOLMNWHEHNLMNHQ 'H]HIXQFWLHNDQZRUGHQJHEUXLNWGRRUHHQH[WHUQHGLVSOD\PHWHHQUHVROXWLHYDQ[RIKRJHUDDQWHVOXLWHQ1LHWDOOHIXQFWLHV]LMQEHVFKLNEDDULQDOOHHGLWLHVYDQ:LQGRZV+HW]RXNXQQHQGDWV\VWHPHQHHQXSGDWHHQRIDSDUW DDQJHNRFKWHKDUGZDUHGULYHUVHQRIVRIWZDUHQRGLJKHEEHQRPWHQYROOHWHSURƭWHUHQYDQGH:LQGRZVIXQFWLRQDOLWHLW.LMNRSKWWSZZZPLFURVRIWFRP 0XOWL&RUHZHUGRQWZRUSHQRPGHSUHVWDWLHVYDQEHSDDOGHVRIWZDUHSURGXFWHQWHYHUEHWHUHQ1LHWDOOHNODQWHQRIVRIWZDUHDSSOLFDWLHV]XOOHQQRRG]DNHOLMNSURƭWHUHQYDQGH]HWHFKQRORJLHELWFRPSXWLQJRS,QWHO‰DUFKLWHFWXXUKHHIWQRRG DDQHHQFRPSXWHUV\VWHHPPHWSURFHVVRUFKLSVHW%,26EHVWXULQJVV\VWHHPGHYLFHGULYHUVHQDSSOLFDWLHVGLHFRPSDWLEHO]LMQPHW,QWHO‰DUFKLWHFWXXU3URFHVVRUV]XOOHQQLHWZHUNHQLQFOXVLHIELWZHUNLQJ ]RQGHUHHQ%,26GLH,QWHO ‰DUFKLWHFWXXUFRPSDWLEHOLV3UHVWDWLHV]XOOHQYDULÆUHQDIKDQNHOLMNYDQXZKDUGZDUHHQVRIWZDUHFRQƭJXUDWLHV'H,QWHO‰QXPPHULQJLVJHHQPDDWYRRUKRJHUHSUHVWDWLHV 2SWLRQHOHDFFHVVRLUHV$SDUWYHUNRFKW ,QWHOKHW,QWHOORJR,QWHO$WRPHQ,QWHO$WRP,QVLGH]LMQKDQGHOVPHUNHQYDQGH,QWHO&RUSRUDWLRQLQGH96HQRIDQGHUHODQGHQ$OOHDQGHUHKDQGHOVPHUNHQ]LMQHLJHQGRPYDQKXQUHVSHFWLHYHHLJHQDUHQ „&RS\ULJKW+HZOHWW3DFNDUG'HYHORSPHQW&RPSDQ\/3'H]HLQIRUPDWLHNDQRSHONPRPHQWJHZLM]LJGZRUGHQ

Uw datacenter is onze (en uw) business Computers en data zijn voor uw bedrijf van het grootste belang. Dat beseffen wij maar al te goed. Zonder dit alles is er geen business. Maar tegelijk kost het u flink wat inspanningen om bijvoorbeeld een eigen serverlokaal of datacenter uit te rusten en te onderhouden. U hebt niet alleen nood aan aardig wat financiële middelen, voor pakweg apparatuur, energie, koeling en back-up, maar vooral aan een gezonde dosis technische kennis. Daarom is het voor veel kmo’s aangewezen om gebruik te maken van een extern datacenter bij een specialist. Het is veel efficiënter en wellicht ook goedkoper om server- en storagecapaciteit te gaan huren dan om die zelf aan te schaffen. Bovendien is het een trend in de markt. De verschillende formules die er vandaag bestaan, bieden u een grote flexibiliteit. Zo kunt u alles zelf beheren of uw eigen servers in de speciaal uitgeruste datacenters plaatsen. Anderzijds kunt u ook een server (of een deel ervan) huren en uw infrastructuur laten beheren door specialisten. Met de evolutie in de telecommunicatiewereld wordt het steeds makkelijker, sneller en veiliger om gegevens onder te brengen in een extern datacenter. En bovendien is het niet alleen goed voor uw bedrijf, maar ook voor het milieu. Dit nummer van ICT Solutions zet alle mogelijkheden voor een extern datacenter op een rijtje. En u leest waar u op moet letten bij de keuze van een betrouwbare partner, zoals Belgacom. Want uw datacenter is onze business … en tegelijk ook de uwe. Kris Verheye Vice President Corporate Market, Enterprise Business Unit, Belgacom

In dit nummer 3 Edito 4 Zes cruciale vragen over datacenters Datacenters worden steeds belangrijker. Kunt u het nog zelf uitbaten, of is hosting misschien een oplossing? 9 Het groenste datacenter van Europa Ons nieuwe datacenter gaat efficiënt om met energie, en gebruikt een duurzame infrastructuur voor stroom en koeling.

10 Windows 8 & Office 365 Door de explosieve groei van smartphones en tablets was Microsoft wel genoodzaakt om met een antwoord op de proppen te komen. 14 Tegels aan de muur Windows Phone heeft het pad geëffend voor Windows 8, en plukt daar nu de vruchten van. Wordt 2013 hét jaar voor het mobiele besturingssysteem?

Voor vragen rond specifieke IT-oplossingen kunt u steeds terecht bij onze account managers of ons netwerk van ICT Experts (www.belgacom-ict-expert.be) en ICT Agents (www.belgacom.be/ictagents).

16 Getest en toegelicht: 4G en Becloud e-Shop 17 Hallo, met de machine Communiceren er binnenkort meer machines met elkaar dan mensen? 18 Sociale media in 3 stappen Het potentieel van sociale media als Facebook, Twitter en LinkedIn is enorm, ook voor kmo’s. Met dit stappenplan komt u al een heel eind. 19 Ideeën om innovatie te stimuleren

Uitgave van Belgacom Groep | Nummer 6, maart 2013 | Verantwoordelijk uitgever: Belgacom nv van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Minoc Business Press nv, Parklaan 22 b10, 2300 Turnhout | www.minoc.com

maart 2013

rrr

3

Hosting of zelf uitbaten?

Zes cruciale vragen over datacenters Bij het ene bedrijf is het gewoon een ruimte met een paar computers, bij het andere toch al een iets geavanceerdere computerinfrastructuur. Maar dat datacenters steeds belangrijker worden, staat buiten kijf. Kunt u het nog zelf uitbaten, of is hosting misschien een oplossing? Wij maken u wegwijs in de wereld van datacenters en hosting in zes vragen en antwoorden.

E

en datacenter is een faciliteit waarin bedrijfskritische ITapparatuur ondergebracht kan worden, zoals servers en opslagsystemen. Vaak is het uitgerust met allerhande voorzieningen, zoals beveiliging van de ruimte, klimaatbeheersing en noodstroom. Bedrijven gebruiken een datacenter om diverse redenen. Ze dienen om toepassingen te huisvesten waar meerdere mensen in een organisatie gebruik van maken, zoals e-mail. Zo bevat een datacenter servers, krachtige computers zeg maar, waar dergelijke toepassingen op draaien. Naast de computercapaciteit en de verwerking zorgt zo’n datacenter ook voor de opslag en de back-up van data, en

4 rrr

www.bizzict.be

kan het die, indien nodig, aanbieden aan alle gebruikers.

1. Waarom is uw datacenter zo belangrijk? Datacenters zijn de laatste jaren alsmaar belangrijker geworden, omdat bedrijven alsmaar digitaler zijn gaan werken. Zo is e-mail sinds een aantal jaren het belangrijkste zakelijke communicatiemiddel. Meer en meer documenten, zoals facturen, worden vandaag aangeboden in een digitaal formaat. Daardoor zien bedrijven de hoeveelheid data die ze moeten verwerken en bewaren zienderogen toenemen. Deze trend speelt overigens niet alleen in uw eigen bedrijf of bij uw concurrenten.

Ook elders is er een gigantische dataexplosie aan de gang. Vandaag zitten we wereldwijd aan ongeveer 3 zetabytes, oftewel 3 miljard terabytes, aan opgeslagen digitale data. Om u een idee te geven: 1 terabyte (1.000 gigabyte) is gemiddeld goed voor 10 à 15 miljoen boeken. Al die gegevens zitten opgeslagen in datacenters en worden daar verwerkt. Maar de grote groei moet nog komen. Volgens onderzoekers, zoals het bureau IDC, zal de groei aan digitale data zich de komende jaren doorzetten tot 40 zetabytes in 2020, wat neerkomt op een vervijftienvoudiging. Concreet betekent dit gemiddeld 5,247 gigabyte data per persoon op aarde.

Waarom een lokaal hostingbedrijf? fieke apparatuur zoals noodstroom en zelfs dieselgeneratoren. Deze talenten zijn moeilijk te vinden (en behouden) en bovendien hebt u er verschillende nodig, in dubbele of driedubbele bezetting, want van datacenters verwacht men steeds vaker dat ze 7 dagen op 7, 24 uur op 24 beschikbaar zijn. U hebt met andere woorden al een heel groot datacenter nodig om dat rendabel te maken.

Waarom kiezen mensen beter voor een lokaal datacenter of hostingbedrijf dan voor een internationale speler, ook al is die vaak goedkoper? Enkele redenen: uOm zakelijke redenen. Een lokale dienst heeft meer achtergrondkennis van de zakelijke markt in België, kent de lokale gebruiken en is beter afgestemd op kmo’s (aan interessante

Frank Foulon, Belgacom Datacenters Manager

2. Moet u een eigen datacenter hebben? Een datacenter of serverruimte wordt dus belangrijker, maar dan komt onvermijdelijk de vraag: doet u het in uw bedrijf zelf, of laat u het over aan anderen? Het grote voordeel wanneer u een datacenter uitbesteedt, is het uitschakelen van investeringen. Dat is logisch, vermits veel bedrijven in tijden als vandaag grote kapitaalinvesteringen trachten te vermijden. Zeker omdat een datacenter per definitie een investering is op lange termijn. Die investering geldt overigens niet alleen voor infrastructuur, maar ook voor mensen. Een datacenter vergt toch een totaal andere expertise. Het bouwen en onderhouden van een gebouw, kennis van elektriciteit en koeling, van speci-

Dat geldt zeker voor specifieke zaken, zoals connectiviteit. Iedereen probeert zich bijvoorbeeld niet volledig afhankelijk te maken van één leverancier. Dat is bij een eigen datacenter niet eenvoudig. Ook stroom komt hoger op de agenda. De stroompannes van de voorbije jaren in binnen- en buitenland en de recente heisa rond de kerncentrales bewijzen dat we een gegarandeerde stroomdistributie niet langer als vanzelfsprekend mogen beschouwen. Elk datacenter moet rekening houden met tijdelijke stroomtekorten en daar de nodige voorzieningen voor treffen. Het is uiteraard eenvoudiger als het extern datacenter die kosten kan spreiden over meerdere klanten in plaats van alle kosten zelf te moeten dragen.

tarieven).

De voorbije jaren werd enorm veel geïnvesteerd in maatregelen en technologie om datacenters duurzamer en energie-efficiënter – zeg maar ‘groener’ – te maken. Het doel: ervoor zorgen dat een zo hoog mogelijk percentage van het stroomverbruik wordt aangewend om de servers zelf te laten werken en niet voor de koeling, de verlichting enzovoort.

hosting en netwerk. Klanten met een

uOm juridische redenen. De servers staan fysiek in België of Nederland, wat juridisch nodig kan zijn of op zijn minst nuttig in het geval van een conflict tussen partijen. uOm praktische redenen. Sommige partnerships vereisen een nauwe samenwerking. Van op afstand wordt dat meteen een stuk moeilijker. De ondersteuning gebeurt het liefst in de eigen taal en door personen die in dezelfde tijdzone werken, zodat de dienst bereikbaarder is voor de klant. uOm technische redenen. Sommige partijen, zoals Belgacom, combineren Belgacom Explore-aansluiting kunnen veilig hun applicaties gebruiken via dit private netwerk, zonder het internet in te schakelen. Een lokaal gehoste website is vaak sneller bereikbaar voor uw klanten, wat vooral van belang is bij het hosten van webtoepassingen.

maart 2013

rrr

5

“De voorbije jaren werd enorm veel geïnvesteerd in maatregelen en technologieën om datacenters duurzamer en energie-efficiënter te maken.”

Maar ook dit gaat gepaard met een forse investering die, indien niet gespreid over verschillende budgetten, een erg lange terugverdienperiode (ROI) vergt. Een laatste kwestie is dat zowel de technologie als uw behoeften snel veranderen. Niemand heeft zin om een groot datacenter te bouwen voor de behoeften die hij pas binnen vijf jaar zal hebben. Wie gebruik maakt van een extern datacenter, kan veel korter op de bal spelen en pas extra capaciteit inhuren wanneer dat nodig is (en ook capaciteit vrijgeven wanneer het even wat minder gaat). Er zijn ook redenen om toch een eigen datacenter uit te baten. Wie al geïnvesteerd heeft in een datacenter, zal die investering niet graag verloren zien gaan. Sommige bedrijven hebben hun apparatuur en

6 rrr

www.bizzict.be

gegevens ook gewoon graag in de buurt. Of misschien vereisen uw bedrijfspolicy, uw sector of uw klanten dat de gegevens binnen uw eigen bedrijfsmuren verblijven. Dit is vaak het geval in financiële middens of in andere omgevingen waarin klantengegevens als uiterst confidentieel bestempeld kunnen worden. Voor internationale leveranciers van datacenterdiensten kan dit soms een zorgenfactor zijn. Ze mogen dan wel een datacenter in België hebben, vaak gebeurt de replicatie van de gegevens naar het buitenland. En dat kan voor sommige bedrijven een breekpunt zijn. De meeste nationale spelers, zoals Belgacom, kunnen die garantie wel bieden.

3. Wat is het verschil tussen hosting en housing? Een extern datacenter is pas nuttig voor wat u er mee doet. Gaat u aankloppen bij

een extern datacenter, dan zijn er twee grote modellen, ook wel de twee h’s genoemd: housing en hosting.

keer genereren en specifieke toepassingen vereisen. Vaak gaat het om meer dan één enkele server.

Bij housing (of colocatie) hebt u uw eigen servers of server racks en zoekt u enkel een partner om deze servers in hun datacenter te plaatsen. Soms gaat dit gepaard met een eigen, afgesloten ruimte binnen het datacenter, voor klanten met hoge eisen inzake privacy en beveiliging. Wie hiervoor kiest, blijft verantwoordelijk voor het beheer en het onderhoud van hardware en software, maar besteedt al de rest (koeling, elektriciteit, connectiviteit enzovoort) uit aan de leverancier.

Een nog verder doorgedreven niveau is managed hosting. Hierbij gaat het niet om één bepaalde server, maar om een reeks servers die perfect op elkaar moeten inspelen en waarop heel wat extra diensten worden aangeboden, zoals gegarandeerde uptimes, back-up, extra beveiliging en eventueel het beheer van applicaties. Contracten zijn minder standaard, worden vaak onderhandeld en bieden de nodige servicegaranties. Managed hosting is vooral bedoeld voor bedrijfskritische toepassingen of websites. Elk niveau hoger komt natuurlijk met een hoger prijskaartje. Dus het is belangrijk om de verwachtingen rond connectiviteit en beveiliging af te wegen tegen de kostprijs: wat is absoluut noodzakelijk en hoeveel hebt u hiervoor over?

Bij hosting gaat u een stukje verder. U gebruikt niet alleen de bedrijfsinfrastructuur, maar ook de servers van uw leverancier. Dit kan op verschillende niveaus gebeuren, afhankelijk van uw behoeften.

4. Welke soorten hosting bestaan er? Traditioneel is er het onderscheid tussen shared hosting (waarbij u een server deelt met anderen) en dedicated hosting (waarbij u zelf een server ter beschikking krijgt). Shared hosting is in elk geval het basisniveau. U huurt een bepaalde hoeveelheid ruimte op een gedeelde machine. Alle klanten beschikken over dezelfde basissoftware die op deze server staat en ze delen de internetverbinding. De klant heeft geen administratortoegang, en kan dus geen extra software installeren. Deze vorm is vooral geschikt voor eenvoudige toepassingen of websites die niet zoveel bezoek halen. Een iets hoger niveau is dedicated hosting. Hiermee bent u de enige klant die gebruikmaakt van een fysieke machine en moet u dus geen resources (geheugen, processortijd, ...) delen. U bent minder gebonden aan de standaard aangeboden hostingpakketten of software, wat bij shared hosting doorgaans wel het geval is. Deze vorm van hosting is bijvoorbeeld geschikt voor websites die veel dataver-

5. Is dat alles wat betreft soorten hosting? Neen, want in de praktijk zijn er talloze varianten van hosting mogelijk: van virtual private servers over cloud servers tot e-mail hosting of andere vormen van applicatiespecifieke hosting. Het is vooral zaak om heel goed te weten wat u precies wilt en wat niet, zodat u enkel betaalt voor wat u nodig hebt. Maar informeert u zich vooral goed hoe eenvoudig het is om eventueel extra applicaties, schijfruimte of netwerkcapaciteit toe te voegen, en hoeveel dat zou kosten. Veel bedrijven beschouwen datacenterdiensten als deel van een volledig managed services contract. Hierbij neemt de dienstenleverancier niet alleen het onderhoud van de server en de infrastructuur in handen, maar ook het beheer en het onderhoud van de applicaties: upgrades, patches, distributie, licenties enzovoort. Soms wordt een onderscheid gemaakt tussen de managed services binnen de eigen bedrijfsmuren en de managed services vanuit het datacenter van de

Het datacenter van Belgacom Begin februari opende Belgacom in het voormalige Surf House in Evere een nieuw datacenter, vooral in functie van housing. Het datacenter is goed voor 250 high-density racks, zestig kilometer koper en drie kilometer glasvezel, en zit boordevol nieuwe technologieën. De opvallendste vernieuwing is het zogeheten Kyoto Wheel, vertelt Belgacoms Datacenter Manager Frank Foulon: “Het Kyoto Wheel is een lucht-lucht warmtewisselaar in aluminium, die het gebruik van ijswater in klimaatkasten om het datacenter te koelen grotendeels overbodig maakt. Aluminium is bij uitstek geschikt om warmte snel te absorberen en weer af te geven. Deze wielen, met een diameter van zes meter en een honingraatstructuur van dertig centimeter dikte, vangen de warmte van de binnenlucht op, die erdoor gestuwd wordt met ventilatoren. Het opgewarmde deel van het wiel draait vervolgens naar buiten, waar de raatstructuur met buitenlucht weer afgekoeld wordt. Dit procedé zorgt voor een temperatuurdaling van ongeveer vijftien graden, wat de temperatuur van de binnenlucht van ongeveer 35° Celsius naar 20° Celsius moet brengen, voldoende om het datacenter af te koelen. Zolang de buitentemperatuur onder de 20° Celsius blijft, en dat is in België 97 procent van de tijd, kunnen we hiermee het gebruik van de klassieke mechanische koeling volledig vermijden.”

maart 2013

rrr

7

leverancier. De tweede vorm wordt dan bijvoorbeeld ‘managed cloud’ genoemd.

6. Wat is het verschil tussen opslag en back-up? Naast de servers en de toepassingen zijn er natuurlijk ook de data die er op staan. Back-up en storage worden vaak gebruikt als synoniem, terwijl er toch een duidelijk onderscheid is tussen beide. Een back-up is een reservekopie van een bestand, een programma, een harde schijf of zelfs een volledig systeem, gemaakt om op terug te vallen wanneer de oorspronkelijke bestanden het begeven hebben of verloren zijn geraakt. Storage is de verzamelnaam voor dat gedeelte van de ICT-infrastructuur waarin

gegevens en andere bestanden opgeslagen zijn. Dat omvat zowel de originele bestanden als de back-ups. Een volledige storage-omgeving wordt meestal opgedeeld in een omgeving voor de originele bestanden en eentje voor de back-ups. Die laatste mogen op een minder snel reagerend platform terechtkomen, aangezien ze niet binnen de seconde binnengehaald moeten worden, wat met sommige originele bestanden wel het geval is. Het opslaan van een gegevensbestand op het meest geschikte medium is dus de boodschap. Als de data nog regelmatig gebruikt worden, kunt u bijvoorbeeld snelle (en dus duurdere) opslagmedia gebruiken. De duurste en snelste opslagmedia zijn enkel verantwoord als u

“Vandaag zitten we wereldwijd aan ongeveer 3 zetabytes, oftewel 3 miljard terabytes, aan opgeslagen digitale data.” de gegevens razendsnel moet kunnen raadplegen. Voor back-ups en gearchiveerde bestanden, die u nog amper moet opvragen, volstaan goedkopere en tragere media zoals tape. Maar ook dat gebeurt in datacenters.

Housing versus Hosting

Opslag versus Back-up

Housing (of colocatie): u hebt uw eigen servers of server racks

Back-up: een reservekopie om op terug te vallen wanneer de

en zoekt enkel een partner om deze servers in hun datacenter te

oorspronkelijke bestanden het begeven hebben of verloren zijn

plaatsen.

geraakt.

Hosting: u gebruikt niet alleen de bedrijfsinfrastructuur, maar ook

Opslag: verzamelnaam voor dat gedeelte van de ICT-infrastruc-

de servers van uw leverancier.

tuur waarop gegevens bewaard worden.

8 rrr

www.bizzict.be

infografiek

Het groenste datacenter van West-Europa Oppervlakte

Op vrijdag 1 februari opende Belgacom voor zijn bedrijfsklanten een nieuw groen datacenter in Brussel. Hiermee komt Belgacom tegemoet aan de snelgroeiende vraag naar clouden datacenterdiensten. Het nieuwe datacenter gaat zeer efficiënt om met energie en gebruikt voor de stroomvoorziening en de koeling een duurzame infrastructuur. Enkele cijfers:

Security

oH et nieuwe datacenter

oDe totale oppervlakte van

oQua fysieke beveiliging

heeft een oppervlakte

Belgacoms-datacenters

zijn er, naast camera’s,

(15.000 m2) wordt hiermee

beveiligde toegang

van

2

2.250 m .

met

19%

en aanverwanten, vergroot.

24/7

security-

agenten en operatoren aanwezig

Prestaties

Back-up

oH et datacenter biedt een bedrijfszekerheid van

99,99%.

2 redundante stroomlijnen

oEr zijn

oBelgacoms datacenter biedt tot

met 4 noodstroomagregaten

5 kilowatt per rack, en

8 kilowatt.

soms zelfs tot Normaal is een doorsnee rack voorzien op 2 kilowatt.

4

dataverbindingen oEr zijn per rack voorzien.

Energie oOp basis van de gemiddelde weersomstandigheden in België zal er maar

5 à 10% van de totale tijd klassieke, mechanische koeling nodig zijn. oHet stroomverbruik daalt hierdoor met

60%

oEen lucht-lucht warmtewisselaar koelt de computerzalen met

buitenlucht.

.

maart 2013

rrr

9

Windows 8 & Office 365

Microsoft neemt drastische maatregelen Door de explosieve groei van smartphones en tablets was Microsoft genoodzaakt om met een antwoord op de proppen te komen. Het resultaat? Office 365 en Windows 8.

Office 365 Met Office 365 zet Microsoft een belangrijke stap richting volledig mobiel gebruik. Office 365 bevindt zich integraal in de cloud, zonder de geïnstalleerde software te vervangen. Belangrijke kanttekening: Office 365 is niet de opvolger van Office 2010. Wel is het pakket een hervormde versie waarmee Microsoft voor het eerst alles naar de cloud verhuist. Ongeacht het toestel en zelfs ongeacht vooraf geïnstalleerde software: met een browser en een internetverbinding kunt u in principe alle kanten uit. De software krijgt bovendien elke drie à vier maanden een update. Dat wil zeggen dat abonnees in de toekomst altijd de nieuwste versie hebben.

10 rrr

www.bizzict.be

Maar online, of in de cloud, betekent ook dat u de instellingen voor gebruikers helemaal op afstand kunt regelen. De bedoeling is dat u één keer inlogt en vervolgens toegang krijgt tot alle (web)applicaties waarvoor u als gebruiker rechten hebt. Na het inloggen kunt u bestanden online bewerken op een SharePoint-server, zelfs tegelijk met andere collega’s. Die samenwerkingsmogelijkheid moet een antwoord bieden op concurrenten zoals Google Docs.

Mobiel gebruik Toch zegt Microsoft geen vaarwel aan die geïnstalleerde software die het al twintig jaar aanbiedt. De bedoeling is dat die gewoon blijft bestaan. Maar tege-

lijkertijd kunt u voortaan ook alles online bekijken en bewerken zonder dat er op dat moment software bij komt kijken. Zo raadt Microsoft aan om zeker voor zware bewerkingen zijn gewone software te gebruiken. Maar wie snel iets wil aanpassen, kan dat vanaf zijn smartphone. Op uw smartphone betekent overigens niet uitsluitend op een Windows Phonetoestel. Naast Internet Explorer ondersteunt Office 365 ook Chrome, Safari en Firefox, en de internetbrowsers van Android, BlackBerry en de iPhone. De flexibiliteit van Office 365 zet Microsoft ook door in de prijszetting. Waar u vroeger voor enkele honderden euro’s één licentie kocht voor één gebruiker, kunt u nu per

“Wanneer de uptime van de diensten onder 99,9 procent valt, wordt dat automatisch verrekend in de maandfactuur.”

per gebruiker en per maand de software huren, maar kunnen ook per gebruiker zeggen wat er wel en niet in dat pakket moet zitten. Met verschillende diensten in de cloud moet die cloud natuurlijk wel in de lucht blijven. Daarom belooft Microsoft 99,9 procent uptime. Het bedrijf koppelt zelfs voorwaarden aan die belofte. Wanneer de uptime van de diensten onder dat percentage valt, wordt dat automatisch verrekend in de maandfactuur. Microsoft biedt dus compensatie wanneer zijn servers te lang onbeschikbaar zijn. Met Office 365 zet Microsoft een belangrijke stap richting online samenwerken. En er is duidelijk nagedacht over de concrete invulling. De 365-kantoorsoftware is daarmee een meer dan geduchte concurrent voor de online alternatieven die de voorbije jaren hun opmars maakten. Belgacom brengt Office 365 ook onder de noemer “Becloud Collaboration” uit.

Windows 8

maand en naargelang de noden abonnementen afsluiten.

Conversaties Microsoft koppelt conversaties ook los van hun toepassing. Zo kan een e-mail overgaan in een chatgesprek en daarna in een videovergadering. Ook moet het niettechnische gebruikers de mogelijkheid geven om eenvoudig wijzigingen door te voeren. Bijvoorbeeld aan de bedrijfswebsite. Wie bij een overstap bezorgd is om zijn e-mails, kan probleemloos zijn oude mailbox integreren. Ook archiveren gebeurt online. In plaats van pst-bestanden te bewaren op uw pc, zitten die voortaan in de cloud. Flexibiliteit lijkt in Office 365 hét sleutelwoord: bedrijven kunnen niet alleen

In een IT-wereld die pijlsnel verandert, moet Microsoft kost wat kost vermijden dat ze op mobiel vlak de boot missen, maar tegelijkertijd mogen ze hun traditionele gebruikers niet al te hard voor het hoofd stoten. Het resultaat van die tweespalt is Windows 8, een besturings-

systeem met twee interfaces en twee verschillende manieren van werken. De meest ingrijpende verandering in Windows 8 is de nieuwe Windows 8 UI. Het startmenu heeft plaats moeten ruimen voor een omgeving die beter via aanraking te bedienen is. Deze verandering brengt alvast meer met zich mee dan alleen wat anders vormgegeven pictogrammen. De verzameling applicaties binnen de Windows 8 UI wordt aangevuld met de opvolgers van gadgets uit Windows 7 en Vista. In eerste instantie zijn dit voor de hand liggende zaken, zoals een weerbericht, beurskoersen en de mogelijkheid om agenda-afspraken in het overzicht te zien verschijnen. Verzamelingen van gadgets en applicaties kunt u onderverdelen in groepen, die u vrij eenvoudig van plaats kunt veranderen. Dat maakt het gemakkelijk om bijvoorbeeld alle pictogrammen met zakelijke applicaties in het weekend naar achter te schuiven, zodat u sneller bij de entertainmentpictogrammen kunt. De zoekfunctie in het startmenu is nu ook een pak overzichtelijker. Begint u met typen, dan krijgt u meteen zoekresultaten binnen de categorie Apps. Met een druk op de knop kunt u dat veranderen naar instellingen, bestanden of zelfs specifieke Windows 8 UI-applicaties. Microsoft wil met het nieuwe startmenu een naadloze integratie creëren tussen laptops en

Dankzij de handige abonnementsformule is Office 365 een prima oplossing voor elk bedrijf.

maart 2013

rrr

11

desktops enerzijds, en tablets en smartphones anderzijds. Inmiddels wordt al gemeld dat ook producten als Microsoft Dynamics NAV gebruik zullen maken van Windows 8 UI. Een gebruiker moet zo in de toekomst zijn instellingen en snelkoppelingen van het ene type machine naar het andere kunnen meenemen voor een zo naadloos mogelijke gebruikservaring.

Windows Store De Windows Store gaat hand in hand met de Windows 8 UI. In navolging van de App Store van Apple wil ook Microsoft het liefst dat software via hun eigen verkoopkanaal aangeboden wordt. Gebruikers krijgen meer installatiegemak en kunnen hun producten eenvoudiger up-to-date houden. Microsoft laat de keuze voor het gebruik en de benadering van de Windows Store redelijk vrij. Bedrijven kunnen ervoor opteren om de winkels met een eigen bedrijfsaccount te omarmen of de Windows Store door de systeembeheerders te laten beperken of afsluiten. Ontwikkelaars van Windows 8 UI-applicaties kunnen die trouwens ook zonder de Windows Store verkopen en rechtstreeks installatiebestanden aanleveren. En er is ook een business-sectie in de winkel, waaraan regelmatig nieuwe zakelijke apps worden toegevoegd. Het is moeilijk om over Windows 8 te praten zonder het woord tablet te gebruiken. Toch is de mobiliteit van Windows 8 UI niet het enige onderdeel dat de mobiliteit van Windows-gebruikers bevordert. Zo maakt ‘To Go’ het mogelijk om een compleet functionele Windows 8-versie

De bekende tegels uit Windows Phone zijn overgebracht naar Windows 8.

12 rrr

www.bizzict.be

“Met Windows 8 brengt Microsoft voor het eerst een besturingssysteem waarop standaard een volledige malwarescanner geïnstalleerd staat.” op een opstartbare USB-stick te zetten. U kunt dan met deze USB-stick een willekeurig ander systeem starten, inloggen in de zakelijke omgeving, u aanmelden binnen het domein en werken met de bedrijfsapplicaties. Als de computer na gebruik wordt afgesloten, blijven er geen gegevens achter op het gastsysteem.

langer bestaat, wordt hij nu standaard in Windows geïntegreerd. Bedrijven met een eigen SharePoint kunnen daar voor bestandsdeling nog altijd de voorkeur aan geven, maar de SkyDrive-applicatie die voor andere versies van Windows te downloaden is, staat standaard geïnstalleerd in Windows 8.

DirectAccess

In Windows 8 vinden we Internet Explorer 10 terug. De nieuwe versie van Microsofts browser zal ook draaien onder Windows 7, maar wordt niet meer gemaakt voor eerdere versies van Windows. De belangrijkste vernieuwingen van Internet Explorer 10 vind u op touchgebied. Op tablets draait een aangepaste, schermvullende versie waarop geen plug-ins meer werken. Wie toch nog zaken als klassieke ActiveX-besturingselementen moet benaderen met zijn webbrowser kan overschakelen naar de desktopversie. Onder de motorkap van Internet Explorer 10 vindt u een betere ondersteuning van CSS 3, HTML 5 en ECMAScript 5.

Windows 8 vereenvoudigt daarnaast de configuratie van DirectAccess. Met DirectAccess kunt u van op afstand op het bedrijfsnetwerk werken zonder aparte Virtual Private Network-verbinding. De computer logt met DirectAccess rechtstreeks in op het bedrijfsnetwerk en maakt daar op afstand deel van uit. Dat zorgt ervoor dat de systeembeheerder de machine kan voorzien van updates en dat de gebruiker probleemloos bij intranet en bedrijfsbestanden kan. Wie dat wil, kan met remote desktop ook nog altijd een eigen VPN-verbinding leggen.

Cloud Microsoft zou geen IT-bedrijf zijn als het niet stevig zou inzetten op de cloud. In plaats van een eigen account op de lokale computer, geeft Windows nu de voorkeur aan een aanmeldprocedure met een Windows Live-account. SkyDrive lijkt de vlag op Microsofts cloudkasteel te zijn. Hoewel deze online opslagdienst al

Malware Beveiliging blijft voor Microsoft een prioriteit. Met Windows 8 brengt Microsoft voor het eerst een besturingssysteem waarop standaard een volledige malwarescanner geïnstalleerd staat. Windows Defender, dat in Windows 7 en Vista nog een eigen zwakke beveiliging leverde, bevat nu de engine van Security Essentials. Zo is Windows 8 al meteen na de installatie betrekkelijk veilig. Microsoft slaagt erin om van Windows 8 een stabiel besturingssysteem te maken dat al vlak na de installatie voorzien is van een stevige beveiliging. Voor normale gebruikers maken de versnelde starten reactietijden de upgrade de moeite waard. Gevorderde gebruikers zullen vooral de nieuwe verkenner en taakbeheerder appreciëren.

Razendsnel mobiel werken 4G oede redenen om Proximus te kiezen voor uw business: Snelste mobiel netwerk in België met 3G en 4G: u surft tot 10 keer sneller! Beste dekking: 3G over 97% van België en 4G nu al in 8 grote steden! Volledig klaar voor werken in de cloud, unified communications, m2m, enz. Voordelige wereldwijde roaming via Vodafone.

Meer info? Surf naar www.belgacom.be/4G © Belgacom 2013. Alle rechten voorbehouden. Belgacom NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel.

Elke dag meer mogelijkheden

Windows Phone heeft het pad geëffend voor Windows 8, en plukt daar nu de vruchten van. 2013 zou wel eens hét jaar kunnen worden voor het mobiele besturingssysteem.

W

indows Phone heeft een hobbelige start achter de rug. Het moet voor Microsoft de afgelopen jaren niet makkelijk geweest zijn. Na jarenlang de plak gezwaaid te hebben op de nichemarkt van pda’s, werden ze plots genadeloos voorbijgestoken door Google en Apple, respectievelijk met Android en iOS. Microsoft heeft nog even vastgehouden aan Windows Mobile, maar zag al snel dat het kalf verdronken was. Hoog tijd voor vernieuwing. Met Windows Phone heeft Microsoft een heel aparte weg ingeslagen. Het uiterlijk is onherkenbaar, en toch voelt u er zich onmiddellijk in thuis. Dat komt doordat Microsoft met duidelijk gekleurde tegels werkt. Dezelfde tegels die in feite de fundering gelegd hebben voor Windows 8.

Office

Windows Phone wordt volwassen

Tegels aan de muur 14 rrr

www.bizzict.be

Na de lancering van Windows Phone 7 kwam het langverwachte Windows Phone 7.5, met de broodnodige aanwezigheid van het Nederlands. Een jaar later is daar Windows Phone 8, een mobiel besturingssysteem dat volwassen geworden is. De groeipijnen zijn eruit; voortaan is er enkel plaats voor een duidelijk afgelijnd en betrouwbaar systeem. Het aantal Windows Phone 8-toestellen is voorlopig dun gezaaid, maar daar komt weldra verandering in. Nu de grote evolutie er is, lijkt het ideale moment aangebroken om Windows Phone 8 in de armen te sluiten. De grootste troef is zonder twijfel een totale integratie van Office. Microsofts mobiele besturingssysteem is voorlopig het enige waarop Word, Excel, PowerPoint en OneNote aanwezig zijn, zij het dan in een aangepaste mobiele versie. Dat is een enorme troef, ook al hebben ze ondertussen bekendgemaakt dat hetzelfde Office-pakket in de nabije toekomst beschikbaar zal worden voor Android en iOS. Het pakket in Windows Phone 8 kunt u

Bij een Windows Phone 8-toestel hoort een kenmerkende kleur die net zo opvallend is als de interface.

koppelen aan SkyDrive en Office 365, voor een ideale verbinding tussen uw vaste werkcomputer en uw mobiele activiteiten. Het is dankzij dit ecosysteem dat Windows Phone een streepje voor heeft bij bedrijven en kmo’s.

gepusht, waardoor u met één druk op de knop de update in kwestie kunt installeren.

Veiligheid Daarnaast is Windows Phone 8 een veilig mobiel besturingssysteem – niet onbelangrijk in bedrijfsomgevingen. Er circuleert momenteel beduidend meer malware op andere mobiele systemen, waarbij Android steevast de kroon spant. Bovendien kunt u naast de klassieke Marketplace, het platform van Microsoft om apps te downloaden, ook een bedrijfsplatform voorzien met gespecialiseerde apps. Dit is allemaal mogelijk in de nieuwste versie van Intune of System Center 2012 Configuration Manager. Hiermee kunnen ITprofessionals het mobiele beveiligingsbe-

leid instellen, om mobiele apps te verdelen en om rapporten te zien. Sinds de overname van Skype door Microsoft was het wachten tot de VoIPdienst ook zou verschijnen op Windows Phone. Ondertussen is de app al verkrijgbaar in de Marketplace en in de toekomst wordt er een nog nauwere samenwerking verwacht tussen Skype en Windows Phone. Wanneer u Microsoft zegt, dan hoort daar onherroepelijk Exchange bij. Die ruggengraat is bij veel bedrijven van levensbelang voor e-mails en agenda’s, en daar maakt Windows Phone 8 handig gebruik van. In tussentijd kunt u alle Gmail-berichten pushen naar Outlook.com, waartoe u op Windows Phone wel toegang hebt. Voor de synchronisatie van Google Calendar en andere Google-diensten is het nog even wachten op een oplossing.

Toestellen

De geanimeerde tegeltjes zorgen voor een fris en duidelijk overzicht.

Een grote troef van Microsoft op het vlak van apps, vergeleken met de concurrentie, is de mogelijkheid om elke app te kunnen testen alvorens u tot een aankoop overgaat. Zo’n demoversie heeft uiteraard een aantal beperkingen, maar het geeft u toch een aardig idee wat de app inhoudt. Bent u tevreden met de diensten, dan kunt u de app probleemloos kopen zonder risico op teleurstelling. Daarnaast is in Windows Phone 8 alle overtollige software verwijderd. Alle software-updates worden rechtstreeks naar uw toestel

Sinds de lancering van Windows Phone 7 is het aantal toestellen gestaag gegroeid. Elke grote smartphonefabrikant, uitgezonderd Sony, is ondertussen aan de slag gegaan met Microsofts mobiele besturingssysteem, en met succes. Windows Phone-toestellen zijn een voorbeeld van innovatief design, en met de komst van Windows Phone 8 wordt dat extra in de verf gezet. Microsofts belangrijkste partner voor Windows Phone 8 is ongetwijfeld Nokia met hun sterke Lumia-lijn. Zij moeten duidelijk maken wat de kracht is van het mobiele besturingssysteem, en toch de elegantie behouden met een mooi ontwerp. De fabrikanten hebben in de nabije toekomst nog een aantal leuke modellen in de pijplijn zitten, vaak met een interessant prijskaartje. Die passen mooi naast de topmodellen die nu beschikbaar zijn en moeten Windows Phone 8 opentrekken naar een breder publiek. Voor Windows Phone 8 ziet de toekomst er behoorlijk rooskleurig uit. Dankzij de bijna identieke basis met Windows 8 zal het aantal apps en mogelijkheden in de nabije toekomst verder uitgebreid worden. Voor de eigenaars van een Windows Phone 7.5-toestel komt er binnenkort een update naar Windows Phone 7.8. Die update brengt een deel van de extra functies uit Windows Phone 8 mee, wat uw huidige toestel een tweede leven geeft. Dit is trouwens het ideale moment om een goedkoop Windows Phone-toestel op de kop te tikken. Windows Phone 7.5-toestellen worden vandaag aan straffe prijzen verkocht, terwijl ze toch de update krijgen naar versie 7.8. Microsoft mag zich opmaken voor de grote doorbraak van Windows Phone in 2013.

maart 2013

rrr

15

Getest 4G: Supersnel mobiel internet Belgacom heeft als eerste mobiele provider in België 4G geïntroduceerd. Wat betekent dit voor u?

4

G voorziet supersnel mobiel internet voor smartphones en laptops, maar ook voor tal van nieuwe toepassingen, zoals video-on-demand in de auto. Het grote voordeel van 4G, ook wel LTE genoemd, ten opzichte van 3G is de veel grotere bandbreedte en tal van opportuniteiten die hiermee gepaard gaan. Voor de implementatie van 4G is nieuwe hardware nodig, zowel bij de provider als bij de gebruiker. De provider staat voor het hels karwei om alle zendmasten 4G-klaar te maken. Momenteel heeft Belgacom als enige in België 4G geactiveerd in een aantal Vlaamse steden, terwijl een uitbreiding naar veel meer steden en gebieden in de pijplijn zit. Naast het 4G-bereik is uw smartphone net zo belangrijk. De kans is immers groot dat die niet compatibel is met het 4G-signaal. Voorlopig werken enkel de iPhone 5 van Apple en een speciale Galaxy S III 4G-versie van Samsung met 4G. Daar komt dit jaar ongetwijfeld verandering in, zeker nu 4G tractie krijgt in België en de rest van Europa. 4G-smartphones blijven uiteraard ook gewoon compatibel met 3G- of Edge-verbindingen, afhankelijk van de beschikbare mobiele internetsnelheid. U moet dus gewoon geluk hebben dat op uw (toekomstige) smartphone naast de data-aanduiding ‘4G’ verschijnt. Het grote voordeel van een gloednieuwe technologie is de mogelijkheid voor doorontwikkeling. Het originele 3G-signaal is ondertussen al een paar keer versneld, waardoor het stilaan zijn limiet heeft bereikt. Met 4G krijgen we een volledig nieuwe techniek waarmee in de toekomst nog snellere verbindingen mogelijk zijn. Kruis uw vingers maar dat 4G snel beschikbaar is in uw woon- of werkomgeving, want u gaat het willen. Meer informatie op: www.belgacom.be/razendsnel

16 rrr

www.bizzict.be

Een e-shop vanaf 25 euro per maand De drempel voor bedrijven om te verkopen via internet wordt alsmaar kleiner. Mede dankzij Belgacom.

S

inds kort biedt Belgacom leveranciers de mogelijkheid om vanaf 25 euro per maand een heuse e-shop uit te baten. Dit is een online tool waarmee u alle aspecten van uw e-shop kunt regelen, zoals de presentatie van uw aanbod en het voorraadbeheer. Ook betalingsmogelijkheden en levering kunnen voorzien worden. De prijs varieert tussen 25 en 50 euro per maand, en hangt vooral af van het aantal producten dat u wil aanbieden in combinatie met een aantal diensten. Het gaat om een vrij complete benadering. Zo kunt u bijvoorbeeld een betalingsmodule voor internetbankieren of PayPal aan de shop toevoegen, uw verkochte goederen laten verzenden via bpost of uw systeem koppelen aan een ERP-systeem of facturatiesoftware. Het gaat om een aanbod in vier talen: Duits, Frans, Engels en Nederlands. Naast webshops, het Becloud e-Shop aanbod zoals Belgacom het omschrijft, is er ook een Becloud e-Reservation aanbod. Dat zijn reservatiemodules voor hotels en restaurants, of voor dokters die een online afsprakensysteem willen voor hun patiënten. Deze vaak gevraagde professionele module op internet wordt door Belgacom aangeboden vanaf 20 euro per maand. Belgacom breekt met dit aanbod de markt van e-commerce verder open. Er zijn in België zo’n achtduizend webshops, goed voor een omzet van 1,1 miljard euro. Maar liefst 65 procent daarvan loopt via buitenlandse winkels. Bovendien zijn webshops doorgaans weggelegd voor middelgrote en grote bedrijven. Deze dienst is dan ook helemaal gericht op kmo’s en vrije beroepen. Meer informatie op: www.belgacom.be/e-commerce

Hallo, met de machine M2m of machine-to-machine, zo heet de mobiele datadienst waarmee machines zonder menselijke tussenkomst met elkaar communiceren. Dat kunnen automaten, voertuigen of meetinstrumenten zijn, maar eigenlijk komt alles waar een SIMkaart in past in aanmerking. Al mogen we niet vergeten dat het mobiele connecteren van machines ook via vaste verbindingen verloopt. Communiceren er binnenkort meer machines met elkaar dan mensen?

H

et klassieke voorbeeld van een m2m-toepassing is een drankautomaat. Waar voorheen nog om de zoveel dagen een blikjesvuller langskwam, kan een op het mobiele netwerk aangesloten automaat een waarschuwing sturen zodra de voorraad dreigt op te raken. Zo verloopt het vullen een pak efficiënter.

Elektriciteit M2m bestaat al langer dan vandaag. Zo sturen elektriciteitsmeters de gegevens over hun verbruik al jaren automatisch door via het mobiele netwerk. In eerste instantie gebruikten enkel de grote energieverbruikers, zoals bedrijven, m2m om gegevens over het verbruik door te sturen, maar intussen doet m2m ook de doorsnee privéklanten aan.

Gokken Het aantal met een SIM-kaart uitgeruste machines zit in de lift. Alleen al in ons land sturen duizenden gokautomaten dagelijks automatisch hun rapporteringsdata door via een m2m-toepassing. Door deze machines uit te rusten met een SIM-kaart kan dat proces volledig automatisch verlopen. Ons land telt vandaag zo’n 10.000 gokautomaten, waarvan er al een groot deel uitgerust zijn met een SIM-kaart.

Beveiliging Het type data dat via een draadloze m2m-toepassing wordt doorgestuurd, is breed. Het gaat van simpele numerieke gegevens, zoals de temperatuur of meterstanden, tot bewegende beelden. Een voorbeeld van dit laatste zijn de beveiligingscamera’s die volledig autonoom beelden doorsturen via het gsm-netwerk. Bij beveiligingscamera’s verloopt de informatieverwerking meestal in real time. Wat aangeeft dat niet alleen het soort data verschilt, maar ook het tijdsinterval waarop die data doorgestuurd worden.

past in aanmerking. Zowel het mobiele als vaste netwerk is hierbij cruciaal. In elk geval, als het aan de aanbieders ligt, communiceren er over enkele jaren meer machines met elkaar dan mensen. Of het zover komt, valt nog af te wachten. Maar intussen is de technologie matuur én betaalbaar geworden. En dus interessant genoeg om eens te kijken wat m2m voor uw bedrijf kan betekenen.

Transport

Belgacom en m2m

M2M gaat dus verder dan het zogenaamde tracking en tracing. Al is de transportsector wel een van de meest fervente voorstanders en gebruikers. Voor betaalsystemen of het opvolgen van voertuigen, zeg maar rijdende machines, wordt er gebruik van gemaakt. m2m is nu eenmaal erg interessant om zaken op te volgen die via klassieke verbindingen niet of moeilijk te realiseren zijn.

Belgacom wil in België voorkeurleve-

Toekomst

oplossingen op maat ontwikkelen.

Maar er zijn nog tal van andere voorbeelden, zoals de gezondheidssector of die van consumentenelektronica. Want eigenlijk komt alles waar een SIM-kaart in

Meer informatie op:

rancier en marktleider zijn op het vlak van end-to-end m2m-oplossingen, dankzij de convergentie van vaste en mobiele netwerken. Daarom sloot Belgacom samenwerkingsakkoorden met meer dan veertig leveranciers van m2m-applicaties en kunnen we voor vrijwel alle sectoren end-to-end

www.belgacom-m2m.be

maart 2013

rrr

17

Sociale media in drie stappen Belgische kmo’s zien het potentieel van sociale media zoals Facebook, Twitter en LinkedIn zeker in. En zij gebruiken ze ook. Al blijkt er toch nog wat ruimte voor verbetering. Met dit stappenplan komt u al een heel eind.

1

Probeer het

Dat is de eerste stap, die overigens al veel kmo’s gezet hebben. Een ruime meerderheid van de Belgische kmo’s voelt zich namelijk klaar om sociale media in te schakelen voor hun bedrijf. Dat blijkt uit een recente rondvraag bij 220 kmo’s in België, een onderzoek dat werd uitgevoerd door Microsoft, samen met de universiteit van Luik. Hieruit kwam naar voor dat kmo’s zeker niet ‘neen’ zeggen tegen sociale media. Ongeveer 90 procent van de ondervraagde bedrijven geeft aan ze al op een of andere manier in te schakelen. Als bedrijven vertrouwd zijn met sociale media komt dit ook doordat hun werknemers het aanwenden voor privégebruik. Foto’s delen via Facebook bijvoorbeeld, of een cv plaatsen op LinkedIn. Toch is er nog ruimte voor verbetering, vermits policies (zoals: ‘wie mag wat in mijn organisatie gebruiken en online zetten?’) zelden worden toegepast en ongeveer de helft een aangepaste training nog wel ziet zitten. Een beetje meer kennis en afspraken lijken dus wenselijk. Zo zorgt u er voor dat alleen die boodschappen

op sociale media verschijnen waar uw organisatie volledig achter staat.

2

Kies uw medium

Sociale media zijn een vlag die vele ladingen dekt. De vier belangrijkste, Facebook, Twitter, LinkedIn en YouTube, zijn eigenlijk moeilijk met elkaar te vergelijken. Facebook is het meest geschikt om als bedrijf met mensen in contact te komen en om content (links, foto’s, …) te delen. LinkedIn is dan weer een erg zakelijk netwerk, geschikt om te netwerken of om mensen aan te werven. Via Twitter kunt u als bedrijf korte berichten sturen en volgen wat er over u wordt verteld. Zo is Twitter tegelijk een vorm van modern marktonderzoek en klantenondersteuning. En via de zoekfunctie kunt u opmerkingen of klachten over uw bedrijf opvangen en er desgevallend op inspelen. Vaak onderscheiden sociale media zich ook op basis van de aard van de berichten. YouTube is ideaal voor het verspreiden van videomateriaal. Een (relatief) nieuw sociaal medium als Pinterest lijkt dan weer erg geschikt voor foto’s. Merk

Welke sociale media gebruikt u? Top 3 privégebruik 1. Facebook (78%)

3

Kies uw doel

Parallel met het medium zelf, bepaalt u ook wat u via sociale media wilt bereiken. Dat doel loopt vaak meer uiteen dan u denkt. Want sociale media worden ingezet voor een combinatie van activiteiten: communicatie, verkoop, marketing, rekrutering ... Al willen de meeste kmo’s vandaag vooral aanwezig zijn, blijkt uit het onderzoek van Microsoft. Zij zien sociale media voornamelijk als een instrument om hun bekendheid te verhogen.

Waarvoor gebruikt u als kmo sociale media? 1. Bekendheid & imago van ons bedrijf (78%)

2. LinkedIn (38%)

2. Promotie van producten & diensten (59%)

3. Twitter (31%)

Top 3 professioneel gebruik

3. Informatie over ons bedrijf (54%)

1. LinkedIn (69%)

4. Marketing (53%)

2. Facebook (42%) 3. Twitter (37%) Bron: Microsoft, onderzoek bij 220 Belgische kmo’s

18 rrr

op dat de populairste netwerken voor privégebruik niet dezelfde zijn als die voor professioneel gebruik.

www.bizzict.be

5. Rekrutering (45%)

Drie ideeën om

innovatie te stimuleren Kent u het verhaal van die twee mannen in de bergen van Canada? Ze treffen een hongerige grizzlybeer op hun pad. Waarna een van de twee meteen zijn rugzak afgooit en vlug zijn sportschoenen aantrekt. “Wat doe je nu?”, vraagt de andere. “Je kunt echt niet sneller rennen dan die beer.” Waarop de eerste antwoordt: “Weet ik, maar ik hoef enkel sneller te lopen dan jij.” it verhaal, waarmee het boek ‘Best Practices zijn Dom’ van innovatie-expert Stephen Shapiro begint, toont de essentie van innovatie aan. Innovatie gaat niet over nieuwe producten, nieuwe diensten of zelfs nieuwe ideeën. Het gaat erom dat u de concurrentie voor blijft, zodat u niet opgegeten wordt. Shapiro bundelt zijn visie in veertig tips. Soms zijn het tips die tegen uw gevoel ingaan, en de beste willen we u niet onthouden.

D

systeem met Democraten en Republikeinen niet zo’n rommeltje zijn”, schrijft de auteur. “Iemand die anders is dan jij, kan van tijd tot tijd vervelend lijken. Maar bedenk dat deze persoon jou aanvult en vaardigheden en zienswijzen heeft die voor een balans kunnen zorgen.” Kortom, als u in uw bedrijf alleen mensen aanwerft die in uw plaatje passen, dan bereikt u op een gegeven moment uw plafond. Diegene die u het minst aardig vindt, is vaak diegene die u het hardst nodig hebt.”

Tip 1. Innoveer daar waarin u zich onderscheidt

Tip 3. Best practices zijn dom

In zijn boek Animal Farm schrijft George Orwell dat “alle dieren gelijk zijn, maar sommige meer gelijk dan andere.” Bij innovatie is dat precies hetzelfde. Een organisatie innoveert niet elke potentiële vaardigheid op dezelfde manier. En ook de manieren van uw concurrenten kunnen grondig verschillen, omdat hun focus en vaardigheden anders zijn. Is voor het ene verzekeringsbedrijf het verzekeren zélf het belangrijkste, dan richten concurrenten zich misschien op het uitkeren van claims, op hun distributienetwerk of op hun klantenservice.

Tip 2. Neem mensen aan die u niet aardig vindt In tegenstelling tot de volkswijsheid trekken tegenpolen elkaar niet aan. Ze wekken eerder afkeer op. “Als tegenpolen elkaar zouden aantrekken, zou het Amerikaanse

De laatste tip, en tegelijk ook de titel van het boek van Stephen Shapiro. Ook al is het misschien de meest omstreden tip uit het boek. Want best practices, die gebruik maken van methodes en de aanpak van anderen, kunnen wel degelijk nuttig zijn. Bij ondersteunende vaardigheden bijvoorbeeld. En soms kunt u ook wel een best practice ‘eervol stelen’ van buiten uw branche. Zo hebben ziekenhuizen nieuwe inzichten verworven door de incheckprocedures van hotels te bestuderen. Maar in de kern hebben best practices niets met innovatie te maken. Bij innovatie moet u juist uniek zijn, en u niet baseren op anderen. Als u iemands ‘best practice’ kopieert, blijft u niet voorop lopen, maar begint u eerder aan een inhaalrace. Wat ons meteen terugbrengt bij de grizzlybeer van in het begin, waarbij de ene man sneller wil lopen dan de andere. Al eindigt het verhaal van de twee

wandelaars daar niet. Het gaat verder met de tweede wandelaar die zegt: “Oh ja, probeer het eens.” Waarna hij stokstijf stil blijft staan, terwijl de andere wegrent en … met huid en haar wordt opgepeuzeld. Simpelweg omdat de tweede wandelaar wist dat beren slecht zien en alleen maar achter een prooi aangaan die wegrent. “Zo is het met bedrijven ook”, vindt Shapiro. “Ze willen hun innovatiepogingen alsmaar versnellen, maar meer dan eens rennen ze in de verkeerde richting.”

Stephen Shapiro, Best Practices zijn dom, Spectrum, 2012, 224 pagina’s, ISBN: 9789000309023

maart 2013

rrr

19

Kent u de Belgacom ICT Experts al? Zij zijn er voor u en uw KMO, én bij u in de buurt

Wist u dat een Belgacom ICT Expert: uw ideale gesprekspartner is voor al uw vragen over ICT, cloud, telecom & diensten? Kortom, één aanspreekpunt voor alles. jarenlange ervaring heeft als ICT specialist voor KMO’s?

Volgende specialisten maken deel uit van het Belgacom ICT Expert netwerk:

zelf een KMO is? Hij weet precies welke service en persoonlijke aanpak u verlangt.

Accel Computer Service Edegem Avitor Dendermonde

uitmuntende maar betaalbare service levert?

Honderden KMO’s kozen al voor de persoonlijke aanpak van de ICT Experts van Belgacom. Ook voor u willen we werken.

Vind uw Belgacom ICT Expert op: www.belgacom-ict-expert.be Voor meer informatie, mail naar [email protected]

C&N Herentals Comcon Londerzeel Desk Solutions Harelbeke | Lier EASI Mechelen ESC De Pinte | Diegem | Antwerpen Interconnect Kontich IT-Care Poperinge | Aalst Jockordy Heverlee MCSC Herent Mobile Access Aartselaar Prodware Kontich SDE Lokeren | Zedelgem Serso Zaventem Softcomputer Hoogstraten Userfull Brussel

IT, Cloud en Telecom, dichtbij en direct.