Cliëntenonderzoek. Meting april - mei Uw consultant Emile van Geelen. Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten. E:

Cliëntenonderzoek Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten

Meting april - mei 2013 Uw consultant Emile van Geelen E: [email protected] T: +31 (0)20 30 50 100

Inhoudsopgave

Inhoudsopgave

1. Inleiding en verantwoording....................................................................................3 2. Uw resultaten op hoofdlijnen ..................................................................................9 3. Respons ............................................................................................................11 4. Scores op de vragen ............................................................................................13 5. Inzicht in prioriteiten: Werken aan tevredenheid......................................................25 6. Scores op de vragen: Groepen...............................................................................29 7. Scores op de vragen: Grafisch...............................................................................89 8. Antwoorden op open vragen..................................................................................91 9. Verdeling van de antwoorden per vraag................................................................113 10. Vragenlijst.......................................................................................................127

Cliënten, Cliëntenonderzoek

1. Inleiding en verantwoording

Meting april - mei 2013

Inleiding en verantwoording

© Effectory

3



Achtergrond van het onderzoek Het belang van Cliëntenonderzoek Cliënttevredenheid wordt bepaald door de behoeften en verwachtingen van de cliënten en ouders/ vertegenwoordigers ten opzichte van de prestaties van Sjaloom Zorg. De invloed die cliënttevredenheid heeft op uw organisatie, zal duidelijk zijn. Tevreden cliënten en ouders/ vertegenwoordigers komen bij u terug voor uw diensten. Tevreden cliënten en ouders/ vertegenwoordigers bevelen u ook aan bij anderen en kunnen zelfs een ambassadeursfunctie vervullen. Daarnaast heeft cliënttevredenheid een grote invloed op een ander belangrijk aspect van uw organisatie. Uw medewerkers werken veel prettiger en zijn meer gemotiveerd, wanneer zij werken met tevreden cliënten en ouders/ vertegenwoordigers. Andersom geldt dit effect overigens ook. De cliënten en ouders/ vertegenwoordigers worden meer tevreden wanneer ze te maken hebben met medewerkers die tevreden zijn en lekker in hun vel zitten. Dit cliëntenonderzoek toont in één oogopslag hoe tevreden de cliënten en ouders/ vertegenwoordigers zijn over alle elementen die cruciaal zijn in uw dienstverlening. De rapportage biedt een duidelijk inzicht in de beleving van de respondenten en brengt duidelijke verbeterpunten naar voren waar u direct mee aan de slag kunt. Het onderzoek geeft u het inzicht om aan de slag te gaan, daar waar het nodig is, zodat verbeteringen direct effect hebben en de prestaties van uw organisatie verbeteren.

Onderzoeksverantwoording Onderzoeksmethode Bij dit onderzoek is gekozen voor een schriftelijke uitvoering. De cliënten en ouders/ vertegenwoordigers van Sjaloom Zorg hebben een fysieke vragenlijst ontvangen. De cliënten hebben de mogelijkheid gekregen om de vragenlijst onder begeleiding in te vullen. De cliënten en ouders/ vertegenwoordigers hebben de ingevulde vragenlijsten aan Effectory geretourneerd in een antwoordenvelop. De vragenlijst Effectory heeft verschillende hoofdonderwerpen benoemd die de tevredenheid van cliënten en ouders/ vertegenwoordigers beïnvloeden. Naast een algemene tevredenheidsvraag kent ieder hoofdonderwerp een algemene vraag. De hoofdvragen vormen de structuur van de vragenlijst en komen telkens als eerste vraag van een groep onderliggende vragen naar voren. Dit is om te garanderen dat deze hoofdvraag onbevooroordeeld wordt beantwoord, waardoor benchmarking 100% zuiver blijft. De onderliggende vragen kunnen variëren per organisatie. Met behulp van de onderliggende vragen wordt nauwkeuriger gekeken naar verschillende deelgebieden van het hoofdonderwerp. Omdat het belangrijk is dat de lengte van de vragenlijst vanwege de kwaliteit van de respons beperkt blijft, zullen de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken. Wel worden door middel van regressieanalyse de onderliggende vragen doorlopend op kwaliteit getoetst. Omdat de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken, wordt het rapportcijfer van elk hoofdgebied gebaseerd op de antwoorden op de betreffende hoofdvraag. Dit cijfer is dus geen resultaat van de antwoorden op de diverse onderliggende vragen. Formulering van stellingen Alle stellingen zijn positief geformuleerd. Hiervoor is gekozen om mogelijke verwarring bij het invullen door de respondent te voorkomen.

© Effectory

4



De verwerking van uw resultaten Hoewel de meeste respondenten de vragenlijst op de juiste wijze invullen, komen we soms afwijkingen tegen. Hieronder geven we aan op welke manier met de meest voorkomende afwijkingen wordt omgegaan. Verwerking van gesloten vragen Gesloten vragen worden grotendeels elektronisch verwerkt. Indien in een schriftelijke vragenlijst op een ‘één antwoord mogelijk’-vraag meerdere antwoorden zijn gegeven, wordt dit nader onderzocht en beoordeeld. Indien de respondent duidelijk heeft gemaakt welk antwoord nu wordt bedoeld, wordt dit betreffende antwoord opgenomen. Indien dit onduidelijk is, beschouwen we de uitkomst als ‘geen antwoord’. Verwerking van open vragen De antwoorden op open vragen worden voor zover mogelijk letterlijk overgenomen. Alleen duidelijke spel- en interpunctiefouten worden aangepast. Indien een respondent bij een open vraag de eigen naam heeft vermeld, wordt deze overgenomen. Deze respondenten wensen dan vaak een reactie vanuit Sjaloom Zorg. Berekening van ‘rapportcijfers’ De waarde die voor de berekening van rapportcijfers wordt toegekend aan de verschillende antwoordcategorieën staat in de tabel.

Antwoordcategorie

Waarde

Helemaal mee eens

10,0

Mee eens

7,5

Niet mee eens / niet mee oneens

5,0

Mee oneens

2,5

Helemaal mee oneens

0,0

De cijfers op de hoofdvragen zijn geen scores of gemiddelden van de onderliggende vragen, maar een zuivere weergave van de antwoorden op de hoofdvraag. Hiervoor is gekozen omdat alleen op deze wijze – in combinatie met het altijd als eerste opnemen van de hoofdvraag – sprake kan zijn van een 100% zuivere benchmark. Bovendien is er geen wegingsfactor te bepalen tussen de onderliggende vragen en de verschillende hoofdvragen: deze zal per respondent verschillen.

© Effectory

5



De rapportage Uw rapportage bestaat uit de volgende elementen:

Rapportage element

Korte omschrijving

Rapportage per respondent

Een beknopt overzicht van de antwoorden weergegeven per respondent

Rapportage element

Korte omschrijving

Inleiding en verantwoording

Deze inleiding en verantwoording.

Uw resultaten op hoofdlijnen

Een overzicht van uw resultaten op hoofdlijnen.

Responsoverzicht

Een overzicht van het aantal verzonden en retour ontvangen vragenlijsten.

Scores op de vragen

Een beknopt overzicht van alle tevredenheidsvragen, waar mogelijk afgezet tegen de VGN benchmark.

Inzicht in prioriteiten: werken

Een analyse waarbij het berekende belang (voorspellende waarde) van een factor wordt

aan tevredenheid

afgezet tegen de prestatie. Op basis van deze analyse krijgt u een inzicht welke prioriteiten u kunt leggen, met het oog op het verbeteren van de algehele tevredenheid.

Scores op de vragen: Groepen

Een beknopt overzicht van de tevredenheidvragen, uitgesplitst per onderzoeksgroep, inclusief onderlinge vergelijking.

Grafische weergave van de

Een grafische weergave van de antwoorden op gesloten (kwantitatieve) vragen waarin de

vragen

score is uitgedrukt in percentages.

Antwoorden op open vragen

Een overzicht van alle tekstantwoorden op de open gestelde (kwalitatieve) vragen.

Verdeling van de antwoorden:

De precieze verdeling naar antwoordcategorieën per vraag, inclusief de

Per vraag

standaarddeviatie.

Vragenlijst

Een kopie van de vragenlijst zoals gebruikt in het onderzoek.

© Effectory

6



Vergelijking en kleuring in de rapportage Scores op de vragen In de scores op de vragen worden significante afwijkingen gekleurd. De kleur rood geeft aan dat er een significant negatief verschil is tussen de score en datgene waartegen afgezet wordt (bijvoorbeeld de benchmark of het bovenliggend niveau). De kleur groen geeft aan dat er een significant positief verschil is. Bij kleuring worden de resultaten van de huidige meting altijd als uitgangspunt genomen. Dat betekent dat als een score afgezet wordt tegen meerdere referentiepunten, zoals de vorige meting en de benchmark, dan kleurt het vakje met de score waartegen afgezet wordt. De kleuring is gebaseerd op de significante afwijking van de score van de huidige meting ten opzichte van de referentiescore. Bijvoorbeeld: uw score is een 6,5 en de score van de benchmark is een 7. Het vakje van de benchmark is dan rood gekleurd als úw score significant lager is dan de benchmark. In de overzichten waar teams onderling vergeleken worden, worden de scores van elk team gekleurd op basis van de significante afwijking met het bovenliggende niveau. Bijvoorbeeld: uw organisatie scoort een 7, team A scoort een 6,5 en team B scoort een 7,5. Team A kleurt rood als hun score significant lager is dan de score van uw organisatie. En team B scoort groen als hun score significant hoger is dan uw organisatie. Net Promotor Score De NPS (Net Promotor Score) is een maatstaf voor loyaliteit en geeft een indicatie van hoe het gaat met uw organisatie. Het is gebaseerd op de geneigdheid uw organisatie aan te raden. Deze score wordt berekend door het aantal promotors te verminderen met het aantal criticasters. Hoewel de NPS een goede indicatie geeft van hoe goed een organisatie het doet, blijkt de NPS niet de heilige graal te zijn. De NPS focust alleen op het aanraden-component van loyaliteit (hoe waarschijnlijk is het dat cliënten en ouders/ vertegenwoordigers uw organisatie aanraden?) en houdt geen rekening met retentie en tevredenheid. Zo kan het voorkomen dat cliënten en ouders/ vertegenwoordigers die niet de intentie hebben cliënt bij u te blijven, toch aangemerkt worden als supporters. Dit geeft een verkeerd beeld. Deze groep vormt juist een risicogroep voor uw organisatie. Om die reden brengen wij ook de mogelijke ‘weglopers’ in kaart. Zo krijgt u een completer en betrouwbaarder beeld.

© Effectory

7



Absolute en significante afwijkingen Wat is het verschil tussen absolute afwijkingen en significante afwijkingen? Absolute afwijkingen zijn gebaseerd op het verschil tussen twee gemiddelden, namelijk de uitgangswaarde (de eigen score) en de referentiescore (bijvoorbeeld de benchmark). Hierbij wordt voorbij gegaan aan de verdeling van de antwoorden van de vergeleken scores. Significantie neemt de verdeling van de antwoorden wel mee in de berekening. Een gemiddelde is sterker wanneer de verdeling van de onderliggende antwoorden klein is. Bij een toenemende groepsgrootte is de kans op een sterk gemiddelde groter, omdat er naar verhouding minders ‘uitschieters’ zijn. Dus wanneer er vaker hetzelfde antwoord wordt gegeven, is de verdeling van de antwoorden kleiner en het gemiddelde sterker. Bij verdeeldheid is het juist andersom: de verdeling van de antwoorden is groter en het gemiddelde is daardoor minder sterk. Als twee gemiddelden sterk genoeg van elkaar verschillen spreken we van een significante afwijking. Door zowel absolute als significante afwijkingen te kleuren, krijgt u inzicht in de concrete verbeterpunten waar uw organisatie gericht mee aan de slag kan gaan. We kleuren alleen significante verschillen (donker bij 99% betrouwbaarheid en licht bij 95% betrouwbaarheid) én grote absolute verschillen (donker bij een absoluut verschil > 1,5 en licht bij een absoluut verschil > 0,7). Wanneer er zowel een significant verschil als een absoluut verschil is dan wordt er altijd uitgegaan van de sterkste afwijking. De sterkte van de afwijking wordt bepaald aan de hand van de mate van relevantie. Scores worden gekleurd op basis van het meest relevante verschil. Relevant

Zeer relevant

verschil

verschil

Significantie niveau

95%

99%

Procentuele afwijking

> 7%

> 15%

Absolute afwijking

> 0,7

> 1,5

De kleuring in de rapportage is een hulpmiddel bij het bepalen van acties. Wanneer de score van de organisatie donkerrood kleurt ten opzichte van bijvoorbeeld de benchmark, vraagt dit om aandacht en actie.

Voorbeeld Twee respondenten hebben beide ‘mee eens’ ingevuld. Omgerekend is dit een gemiddelde score van een 7,5. Maar als een respondent ‘helemaal mee eens’ invult, wat omgerekend een 10 is, en de ander ‘niet mee eens, niet mee oneens’, wat omgerekend een 5 is, is dat ook een gemiddelde score van een 7,5. Dezelfde score dus, maar een groot verschil in meningen in het tweede geval. Dit betekent dat het gemiddelde statistisch gezien minder sterk is, maar in dit soort situaties kan het cijfermatige verschil toch doorslaggevend zijn als de absolute afwijking groot genoeg is.

Welke kleuring gebruikt Effectory? Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Relevant verschil Zeer relevant verschil

© Effectory

8


2. Uw resultaten op hoofdlijnen


Uw resultaten op hoofdlijnen

© Effectory

9



UW RESULTATEN OP HOOFDLIJNEN

Hoofdonderwerpen

Respons

Cliënten Uw respons

78,9%

78,9%

Benchmark VGN

58,3%

228

180

verzonden

ontvangen

Kleuring ten opzichte van Benchmark VGN; Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil

Zeer relevant verschil Relevant verschil

Uw score van de vorige meting Er is geen benchmarkscore beschikbaar

Om u concrete handvatten te geven waarmee u aan de slag kunt, berekenen we prioriteiten voor de verbetering van tevredenheid. Door onderstaande pluspunten te benutten en de verbeterpunten aan te pakken, werkt u effectief aan het verbeteren van de tevredenheid.

Prioriteiten

Pluspunten

© Effectory

Verbeterpunten

6c) Woon begeleiders

6f) Ondersteuning invulling vrije tijd

2c) Begeleiders nemen cliënt serieus

5b) Informatie over veranderingen

2d) Begeleiders klaarstaan

2e) Stimuleren netwerk

2b) Begeleiders komen afspraken na

-

6d) Veilig voelen in huis

-

10

Cliënten, Cliëntenonderzoek 3. Respons


Respons

© Effectory

11



RESPONS Cliënten Verzonden

Ontvangen

%

Sjaloom Zorg

384

265

69,0%

Cliënten

228

180

78,9%

Ambulant

67

44

65,7%

Ambulant Goeree-Overflakkee

51

30

58,8%

Ambulant Zeeland

16

14

87,5%

Dagbesteding

16

9

56,3%

Du-Bois

6

3

50,0%

K-dootje

1

1

100%

Oranjerie

2

1

50,0%

Tuingroep

2

1

50,0%

Watertoren-hal

5

3

60,0%

Wonen

145

127

87,6%

Beukelaar

17

14

82,4%

Elkersweide

14

14

100%

Mauritshof

14

14

100%

Molenzicht

13

10

76,9%

Refugium

13

13

100%

Salem

13

12

92,3%

Smalstad

11

10

90,9%

8

6

75,0%

Westplaat

24

21

87,5%

Willemshof

18

13

72,2%

Vollenhoven

© Effectory

12

Cliënten, Cliëntenonderzoek 4. Scores op de vragen


Scores op de vragen

© Effectory

13



SCORES OP DE VRAGEN Cliënten n=

Legenda Score van de huidige meting Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

180

A B C

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

8,0

7,8

8,3

A

B

C

2a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk begeleider(s)

8,5

8,1

8,5

3a) Er is voldoende aandacht voor mijn gezondheid

8,2

7,5

7,8

4a) Ik ben tevreden over het Zorgplan

7,9

-

-

Ik ben tevreden over de informatie die Sjaloom Zorg mij 5a) geeft

6,8

-

-

6a) Ik ben tevreden over het wonen bij Sjaloom Zorg

7,9

7,7

7,9

Ik ben tevreden over mijn dagbesteding (werk/ 7a) dagactiviteiten)

7,8

7,8

8,0

A

B

C

84,8

-

-

15,2

-

A

B

C

2b) Mijn begeleider(s) houden zich aan de afspraken

8,0

7,7

8,2

2c) Mijn begeleider(s) nemen mij serieus

8,2

7,8

8,2

8,1

7,8

8,0

7,4

-

-

6,1

-

-

Ik ben tevreden over de zorg en dienstverlening van 1b) Sjaloom Zorg Hoofdvragen

Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen.

ONDERLIGGENDE VRAGEN

Algemene tevredenheid 1a)

Kun je deze vragenlijst zelf (of samen met je begeleider) invullen? (% Ja) % Nee

Begeleiders

Mijn begeleider(s) staan voor mij klaar wanneer ik ze nodig heb Mijn begeleider(s) stimuleren mij om in contact te 2e) komen met mensen buiten Sjaloom Zorg of op andere locaties

2d)

2f) Ik zie de locatiemanager genoeg op de voorziening

Gezondheid

A

B

C

De begeleiders ondersteunen mij voldoende bij de 3b) persoonlijke verzorging

7,8

-

-

3c) Ik ben tevreden over de lunch

7,6

-

-

Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording.


© Effectory

Geen relevant verschil


14



SCORES OP DE VRAGEN Cliënten n=

Legenda

180

Score van de huidige meting Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

A B C

Gezondheid 3d) Ik krijg voldoende beweging

Zorgplan 4b) Ik word betrokken bij het opstellen van het Zorgplan

Informatievoorziening

A

B

C

7,9

7,6

8,0

A

B

C

7,9

-

-

A

B

C

Ik word goed op de hoogte gehouden van (toekomstige) 5b) veranderingen bij Sjaloom Zorg

6,6

-

-

5c) Ik weet goed waarom er veranderingen plaatsvinden

6,3

-

-

5d) Ik ben tevreden over de nieuwsbrief

7,1

-

-

19,0

-

-

81,0

-

5g) Het is mij duidelijk waar de lokale cliëntenraad voor is

5,2

-

-

5h) Ik ben tevreden over de lokale cliëntenraad

6,0

-

-

31,8

-

-

68,2

-

A

B

C

6b) Ik ben tevreden over de woonruimte

8,0

-

-

De begeleider(s) binnen mijn woning ondersteunen mij 6c) goed

8,1

8,1

8,5

6d) Ik voel me veilig in huis

8,1

7,7

7,7

6e) Ik heb aardige huisgenoten/ buren

7,5

-

-

Ik ben tevreden over de ondersteuning bij de invulling 6f) van mijn vrije tijdsbesteding

7,5

-

-

A

B

C

7,7

8,1

8,5

7,7

8,2

8,2

7,6

-

-

7,1

-

-

7,4

-

-

Ik heb behoefte aan opleiding en training bij Sjaloom 5e) Zorg (% Ja) % Nee

Ik heb behoefte aan een lokale cliëntenraad die mij 5i) vertegenwoordigt bij Sjaloom Zorg (% Ja) % Nee

Wonen

Dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) 7b) 7c) 7d) 7e) 7f)

De begeleider(s) op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) ondersteunen mij goed Ik voel me veilig op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) Ik ervaar een goede sfeer op mijn dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) Ik kan genoeg leren op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) Ik heb voldoende invloed op de activiteiten die ik doe op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten)



© Effectory



15



SCORES OP DE VRAGEN Cliënten Legenda Score van de huidige meting Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

n= 180

Dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) 7g)

Ik ben tevreden over het vervoer van en naar de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten)

Tot slot Hoe waarschijnlijk is het dat je Sjaloom Zorg als 8a) zorgaanbieder bij anderen zult aanbevelen? (% NPS)

A B C

A

B

C

7,6

-

-

A

B

C

17,9

41,2

-



© Effectory



16



SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Cliënten Legenda Cliënten Ambulant Dagbesteding Wonen

n= 180 44 9 127

A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

8,0

8,3

7,1

8,0

A

B

C

D

8,5

8,9

9,1

8,3


8,2

-

9,1

8,1


7,9

7,9

8,8

7,9

Ik ben tevreden over de informatie die Sjaloom 5a) Zorg mij geeft

6,8

6,9

4,6

6,9


7,9

-

-

7,9


7,8

9,0

9,1

7,5

A

B

C

D

84,8

97,6

87,5

80,3

15,2

2,4

12,5

19,7

A

B

C

D


8,0

8,8

9,1

7,6


8,2

8,7

8,9

7,9

8,1

8,6

8,8

7,9

7,4

8,2

7,5

7,1

6,1

4,6

-

6,3

Ik ben tevreden over de zorg en dienstverlening 1b) van Sjaloom Zorg

Hoofdvragen 2a)

Ik ben tevreden over mijn persoonlijk begeleider(s)



Algemene tevredenheid Kun je deze vragenlijst zelf (of samen met je 1a) begeleider) invullen? (% Ja) % Nee

Begeleiders

Mijn begeleider(s) staan voor mij klaar wanneer ik 2d) ze nodig heb Mijn begeleider(s) stimuleren mij om in contact te 2e) komen met mensen buiten Sjaloom Zorg of op andere locaties 2f) Ik zie de locatiemanager genoeg op de voorziening

Gezondheid

A

B

C

D


7,8

-

8,0

7,8


7,6

-

8,1

7,6



© Effectory



17




n= 180 44 9 127

A B C D


Zorgplan 4b)

Ik word betrokken bij het opstellen van het Zorgplan

Informatievoorziening Ik word goed op de hoogte gehouden van 5b) (toekomstige) veranderingen bij Sjaloom Zorg Ik weet goed waarom er veranderingen 5c) plaatsvinden 5d) Ik ben tevreden over de nieuwsbrief Ik heb behoefte aan opleiding en training bij 5e) Sjaloom Zorg (% Ja) % Nee

A

B

C

D

7,9

-

8,4

7,9

A

B

C

D

7,9

8,4

8,5

7,7

A

B

C

D

6,6

6,4

7,5

6,6

6,3

6,7

7,5

6,0

7,1

-

7,5

7,1

19,0

12,5

57,1

19,0

81,0

87,5

42,9

81,0

Het is mij duidelijk waar de lokale cliëntenraad 5g) voor is

5,2

4,3

2,5

5,6


6,0

-

-

6,0

31,8

35,1

14,3

-

68,2

64,9

85,7

-

A

B

C

D


8,0

-

-

8,0

De begeleider(s) binnen mijn woning ondersteunen 6c) mij goed

8,1

-

-

8,1


8,1

-

-

8,1


7,5

-

-

7,5

Ik ben tevreden over de ondersteuning bij de 6f) invulling van mijn vrije tijdsbesteding

7,5

-

-

7,5

A

B

C

D

7,7

8,0

9,3

7,4

7,7

9,0

9,1

7,3

7,6

8,5

8,8

7,3

7,1

8,5

8,6

6,6

7,4

8,0

9,0

7,1

5i)

Ik heb behoefte aan een lokale cliëntenraad die mij vertegenwoordigt bij Sjaloom Zorg (% Ja) % Nee

Wonen

Dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) 7b) 7c) 7d) 7e) 7f)

De begeleider(s) op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) ondersteunen mij goed Ik voel me veilig op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) Ik ervaar een goede sfeer op mijn dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) Ik kan genoeg leren op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) Ik heb voldoende invloed op de activiteiten die ik doe op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten)



© Effectory



18




n= 180 44 9 127

A B C D

Dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) Ik ben tevreden over het vervoer van en naar de 7g) dagbesteding (werk/ dagactiviteiten)


A

B

C

D

7,6

8,1

6,4

7,8

A

B

C

D

17,9

42,9

66,7

6,1



© Effectory



19



Scores op de vragen: uitsplitsing naar achtergrondvariabelen

© Effectory

20



SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN Cliënten - Dagbestedingslocatie Legenda Cliënten Du-Bois Elkersweide K-dootje Oranjerie Tuingroep Watertoren-hal Geen dagbestedingslocatie

n= 180 11 0 8 18 13 16 114

A B C D E F G H

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

D

E

F

G

H

8,0

8,5

7,8

8,1

7,5

7,5

8,1

A

B

D

E

F

G

H

8,5

8,8

7,2

8,4

8,1

8,1

8,7


8,2

8,2

8,4

8,1

7,7

7,8

8,3


7,9

8,3

7,1

8,4

8,0

7,5

8,0

Ik ben tevreden over de informatie die Sjaloom 5a) Zorg mij geeft

6,8

6,3

7,1

7,2

7,1

5,8

6,9


7,9

8,0

7,5

8,5

7,7

7,5

8,0


7,8

8,4

6,8

8,2

7,5

7,7

-

D

E

F

G

H

1b)

Ik ben tevreden over de zorg en dienstverlening van Sjaloom Zorg

Hoofdvragen 2a)


C

C



Algemene tevredenheid

A

B

84,8

90,0

75,0

56,3

100

81,3

88,0

15,2

10,0

25,0

43,8

0

18,8

12,0

A

B

D

E

F

G

H


8,0

8,0

7,8

8,3

7,3

7,8

8,1


8,2

8,0

7,5

8,5

7,3

7,8

8,3

8,1

8,0

8,4

8,3

7,7

7,5

8,2

7,4

7,2

6,6

7,7

7,0

5,7

7,7

6,1

8,2

5,7

6,7

5,7

5,4

5,9

Kun je deze vragenlijst zelf (of samen met je 1a) begeleider) invullen? (% Ja) % Nee

Begeleiders


C

C



© Effectory



21




n= 180 11 0 8 18 13 16 114

A B C D E F G H

Gezondheid

A

B


7,8

3c) Ik ben tevreden over de lunch 3d) Ik krijg voldoende beweging

D

E

F

G

H

7,1

8,1

8,2

7,5

7,7

7,8

7,6

7,5

8,2

7,2

7,0

7,5

7,9

7,9

8,1

7,5

8,0

8,3

7,1

8,0

A

B

D

E

F

G

H

7,9

8,5

6,7

7,9

7,5

7,5

8,0

A

B

D

E

F

G

H

6,6

8,2

5,8

6,4

6,3

6,2

6,6

6,3

6,8

5,4

5,9

6,5

6,8

6,3

7,1

7,9

6,5

7,5

6,8

6,5

7,2

19,0

40,0

25,0

6,3

30,8

14,3

17,6

81,0

60,0

75,0

93,8

69,2

85,7

82,4

5,2

5,3

4,6

3,6

5,5

4,3

5,4

6,0

8,3

5,0

4,7

6,8

4,6

6,2

31,8

40,0

0

0

50,0

0

34,4

68,2

60,0

100

100

50,0

100

65,6

A

B

D

E

F

G

H

8,0

6,5

7,9

8,7

7,5

7,9

8,0

8,1

7,5

7,1

8,7

7,0

8,0

8,2


8,1

8,5

8,6

8,2

7,7

7,3

8,2


7,5

8,5

7,1

7,8

7,5

6,7

7,5


7,5

7,5

7,1

8,2

6,3

6,5

7,7

Zorgplan Ik word betrokken bij het opstellen van het 4b) Zorgplan

Informatievoorziening Ik word goed op de hoogte gehouden van 5b) (toekomstige) veranderingen bij Sjaloom Zorg Ik weet goed waarom er veranderingen 5c) plaatsvinden 5d) Ik ben tevreden over de nieuwsbrief Ik heb behoefte aan opleiding en training bij 5e) Sjaloom Zorg (% Ja) % Nee 5g)

Het is mij duidelijk waar de lokale cliëntenraad voor is

5h) Ik ben tevreden over de lokale cliëntenraad Ik heb behoefte aan een lokale cliëntenraad die mij 5i) vertegenwoordigt bij Sjaloom Zorg (% Ja) % Nee

Wonen 6b) Ik ben tevreden over de woonruimte 6c)

De begeleider(s) binnen mijn woning ondersteunen mij goed

C

C

C

C



© Effectory



22




n= 180 11 0 8 18 13 16 114

A B C D E F G H

Dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) 7b) 7c) 7d) 7e) 7f) 7g)

De begeleider(s) op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) ondersteunen mij goed Ik voel me veilig op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) Ik ervaar een goede sfeer op mijn dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) Ik kan genoeg leren op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) Ik heb voldoende invloed op de activiteiten die ik doe op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) Ik ben tevreden over het vervoer van en naar de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten)


A

B

7,7

C

D

E

F

G

H

8,3

7,1

8,1

7,5

7,3

-

7,7

8,6

7,5

8,1

7,3

6,8

-

7,6

8,9

7,1

7,5

6,8

7,5

-

7,1

8,2

5,8

7,5

7,0

6,4

-

7,4

7,8

7,1

7,9

7,5

6,5

-

7,6

8,0

7,0

7,5

8,4

7,0

-

A

B

D

E

F

G

H

17,9

40,0

28,6

0

30,8

-20,0

21,4

C



© Effectory



23

Cliënten, Cliëntenonderzoek 5. Inzicht in prioriteiten: Werken aan tevredenheid


Inzicht in prioriteiten: Werken aan tevredenheid

© Effectory

25



INZICHT IN PRIORITEITEN - ALGEMENE TEVREDENHEID Cliënten Tevredenheid is de basis van elk onderzoek. Door middel van algemene stellingen toetsen we de beleving van klanten over diensten productgerelateerde hoofdonderwerpen. Daarnaast gebruiken we specifieke stellingen verdeeld over meerdere onderliggende onderwerpen om in kaart te brengen waar de exacte trots- en verbeterpunten liggen. Om concrete handvatten voor verbetering te geven, berekenen we de prioriteiten voor verbetering van de tevredenheid én voor verbetering van de onderliggende onderwerpen. Dit berekenen we door middel van twee correlatieanalyses.

De matrix De matrix is een visuele weergave van de correlatieanalyse waarmee we de prioriteit van een onderwerp bepalen. In deze matrix ziet u welke onderwerpen van belang zijn voor de tevredenheid van uw klanten. Werken aan Algemene tevredenheid Uit de onderwerpen-matrix filteren we naast de onderwerpen ook de vragen met de hoogste prioriteit om te verbeteren. Deze worden weergegeven in een top 10 positieve en negatieve beïnvloeders. Zo ziet u waar u aan kunt werken om de tevredenheid te verbeteren.

Persoonlijk begeleider

Zorgplan

Wonen bij Sjaloom Zorg

Aandacht voor gezondheid


Tevredenheid dagbesteding *

* Effectory hanteert voor de prioriteitenanalyse een minimum van 100 uitspraken per vraag. Vragen die minder dan 100 uitspraken hebben, bieden geen solide basis voor een correlatieanalyse en worden daarom opgenomen in een afzonderlijke lijst. Deze vragen worden gesorteerd op rapportcijfer, waarbij het laagste cijfer het hoogst in de lijst terecht komt.

© Effectory

26



PRIORITEITENANALYSE Cliënten Legenda

Algemene tevredenheid 8,0

Cliënten

Verband met algemene tevredenheid

A

Score van de huidige meting

B

Het aantal uitspraken (N)

C

Benutten (positieve beïnvloeders)

A

B

C

1

Wonen

6c) De begeleider(s) binnen mijn woning ondersteunen mij goed

64,4%

8,1

117

2

Begeleiders


54,8%

8,2

163

3

Begeleiders

2d) Mijn begeleider(s) staan voor mij klaar wanneer ik ze nodig heb

50,7%

8,1

164

4

Begeleiders


47,8%

8,0

167

5

Wonen


36,1%

8,1

116

6

Gezondheid

3b) De begeleiders ondersteunen mij voldoende bij de persoonlijke verzorging

38,1%

7,8

111

7

Gezondheid

3d) Ik krijg voldoende beweging

32,3%

7,9

120

8

-

-

-

-

-

9

-

-

-

-

-

10 -

-

-

-

-

Aanpakken (negatieve beïnvloeders)

A

B

C

46,1%

7,5

112

34,6%

6,6

143

37,5%

7,4

145

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

7

-

-

-

-

-

8

-

-

-

-

-

9

-

-

-

-

-

10 -

-

-

-

-

1

Wonen

2


3

Begeleiders

4

-

5 6

6f) Ik ben tevreden over de ondersteuning bij de invulling van mijn vrije tijdsbesteding 5b) Ik word goed op de hoogte gehouden van (toekomstige) veranderingen bij Sjaloom Zorg 2e) Mijn begeleider(s) stimuleren mij om in contact te komen met mensen buiten Sjaloom Zorg of op andere locaties

Algemene aspecten (vragen met minder dan 100 uitspraken) 1 Informatievoorziening Dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) Dagbesteding (werk/ 3 dagactiviteiten) 2

© Effectory

B

C


6,0

75

7e) Ik kan genoeg leren op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten)

7,1

52

7f) Ik heb voldoende invloed op de activiteiten die ik doe op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten)

7,4

52

27

Cliënten, Cliëntenonderzoek 6. Scores op de vragen: Groepen


Scores op de vragen: Groepen

© Effectory

29



SCORES OP DE VRAGEN Ambulant n=

Legenda Score van de huidige meting Score van Cliënten Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

44 180

A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

8,3

8,0

7,8

8,3

A

B

C

D


8,9

8,5

8,1

8,5


7,9

7,9

-

-

6,9

6,8

-

-

9,0

7,8

7,8

8,0

A

B

C

D

97,6

84,8

-

-

2,4

15,2

-

A

B

C

D


8,8

8,0

7,7

8,2


8,7

8,2

7,8

8,2

8,6

8,1

7,8

8,0

8,2

7,4

-

-

4,6

6,1

-

-

A

B

C

D

8,4

7,9

-

-

A

B

C

D

6,4

6,6

-

-


Ik ben tevreden over de informatie die Sjaloom Zorg mij 4a) geeft Ik ben tevreden over mijn dagbesteding (werk/ 5a) dagactiviteiten) Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen.




Begeleiders


2d)



Informatievoorziening Ik word goed op de hoogte gehouden van (toekomstige) 4b) veranderingen bij Sjaloom Zorg



© Effectory



30



SCORES OP DE VRAGEN Ambulant n=


44 180

A B C D


A

B

C

D


6,7

6,3

-

-

Ik heb behoefte aan opleiding en training bij Sjaloom 4d) Zorg (% Ja)

12,5

19,0

-

-

87,5

81,0

-

4,3

5,2

-

-

35,1

31,8

-

-

64,9

68,2

-

A

B

C

D

8,0

7,7

8,1

8,5

9,0

7,7

8,2

8,2

8,5

7,6

-

-

8,5

7,1

-

-

8,0

7,4

-

-

8,1

7,6

-

-

A

B

C

D

42,9

17,9

41,2

-

% Nee 4f) Het is mij duidelijk waar de lokale cliëntenraad voor is Ik heb behoefte aan een lokale cliëntenraad die mij 4g) vertegenwoordigt bij Sjaloom Zorg (% Ja) % Nee






© Effectory



31



SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Ambulant Legenda Ambulant Ambulant Goeree-Overflakkee Ambulant Zeeland

n= 44 30 14

A B C

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

8,3

8,3

8,3

A

B

C

8,9

8,8

9,2

7,9

7,3

9,0

6,9

6,8

6,9

9,0

8,8

9,2

A

B

C

97,6

100

92,3

2,4

0

7,7

A

B

C


8,8

8,7

9,2


8,7

8,6

9,0

8,6

8,2

9,5

8,2

7,8

9,0

4,6

3,3

7,5

A

B

C

8,4

7,9

9,2

A

B

C

6,4

6,3

6,7

6,7

6,7

6,9

Ik ben tevreden over de zorg en dienstverlening 1b) van Sjaloom Zorg

Hoofdvragen 2a)


3a) Ik ben tevreden over het Zorgplan Ik ben tevreden over de informatie die Sjaloom Zorg mij geeft Ik ben tevreden over mijn dagbesteding (werk/ 5a) dagactiviteiten) 4a)




Begeleiders



Informatievoorziening Ik word goed op de hoogte gehouden van 4b) (toekomstige) veranderingen bij Sjaloom Zorg Ik weet goed waarom er veranderingen 4c) plaatsvinden



© Effectory



32



SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Ambulant Legenda Ambulant Ambulant Goeree-Overflakkee Ambulant Zeeland

n= 44 30 14

A B C

Informatievoorziening Ik heb behoefte aan opleiding en training bij 4d) Sjaloom Zorg (% Ja) % Nee Het is mij duidelijk waar de lokale cliëntenraad 4f) voor is Ik heb behoefte aan een lokale cliëntenraad die mij 4g) vertegenwoordigt bij Sjaloom Zorg (% Ja) % Nee




A

B

C

12,5

11,1

15,4

87,5

88,9

84,6

4,3

4,9

3,1

35,1

33,3

40,0

64,9

66,7

60,0

A

B

C

8,0

7,5

8,3

9,0

8,8

9,2

8,5

8,8

8,3

8,5

7,5

9,2

8,0

7,5

8,3

8,1

8,8

7,5

A

B

C

42,9

39,3

50,0



© Effectory



33



SCORES OP DE VRAGEN Ambulant Goeree-Overflakkee n=

Legenda Score van de huidige meting Score van Ambulant Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

30 44

A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

8,3

8,3

7,8

8,3

A

B

C

D


8,8

8,9

8,1

8,5


7,3

7,9

-

-

6,8

6,9

-

-

8,8

9,0

7,8

8,0

A

B

C

D

100

97,6

-

-

0

2,4

-

A

B

C

D


8,7

8,8

7,7

8,2


8,6

8,7

7,8

8,2

8,2

8,6

7,8

8,0

7,8

8,2

-

-

3,3

4,6

-

-

A

B

C

D

7,9

8,4

-

-

A

B

C

D

6,3

6,4

-

-






Begeleiders


2d)






© Effectory



34



SCORES OP DE VRAGEN Ambulant Goeree-Overflakkee n=


30 44

A B C D


A

B

C

D


6,7

6,7

-

-


11,1

12,5

-

-

88,9

87,5

-

4,9

4,3

-

-

33,3

35,1

-

-

66,7

64,9

-

A

B

C

D

7,5

8,0

8,1

8,5

8,8

9,0

8,2

8,2

8,8

8,5

-

-

7,5

8,5

-

-

7,5

8,0

-

-

8,8

8,1

-

-

A

B

C

D

39,3

42,9

41,2

-







© Effectory



35



SCORES OP DE VRAGEN Ambulant Zeeland n=


14 44

A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

8,3

8,3

7,8

8,3

A

B

C

D


9,2

8,9

8,1

8,5


9,0

7,9

-

-

6,9

6,9

-

-

9,2

9,0

7,8

8,0

A

B

C

D

92,3

97,6

-

-

7,7

2,4

-

A

B

C

D


9,2

8,8

7,7

8,2


9,0

8,7

7,8

8,2

9,5

8,6

7,8

8,0

9,0

8,2

-

-

7,5

4,6

-

-

A

B

C

D

9,2

8,4

-

-

A

B

C

D

6,7

6,4

-

-






Begeleiders


2d)






© Effectory



36



SCORES OP DE VRAGEN Ambulant Zeeland n=


14 44

A B C D


A

B

C

D


6,9

6,7

-

-


15,4

12,5

-

-

84,6

87,5

-

3,1

4,3

-

-

40,0

35,1

-

-

60,0

64,9

-

A

B

C

D

8,3

8,0

8,1

8,5

9,2

9,0

8,2

8,2

8,3

8,5

-

-

9,2

8,5

-

-

8,3

8,0

-

-

7,5

8,1

-

-

A

B

C

D

50,0

42,9

41,2

-







© Effectory



37



SCORES OP DE VRAGEN Dagbesteding n=


9 180

A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

7,1

8,0

7,8

8,3

A

B

C

D


9,1

8,5

8,1

8,5


9,1

8,2

7,5

7,8


8,8

7,9

-

-

4,6

6,8

-

-

9,1

7,8

7,8

8,0

A

B

C

D

87,5

84,8

-

-

12,5

15,2

-

A

B

C

D


9,1

8,0

7,7

8,2


8,9

8,2

7,8

8,2

8,8

8,1

7,8

8,0

7,5

7,4

-

-

-

6,1

-

-


Ik ben tevreden over de informatie die Sjaloom Zorg mij geeft Ik ben tevreden over mijn dagbesteding (werk/ 6a) dagactiviteiten) 5a)





Begeleiders

Mijn begeleider(s) staan voor mij klaar wanneer ik ze 2d) nodig heb Mijn begeleider(s) stimuleren mij om in contact te 2e) komen met mensen buiten Sjaloom Zorg of op andere locaties 2f) Ik zie de locatiemanager genoeg op de voorziening

Gezondheid

A

B

C

D


8,0

7,8

-

-


8,1

7,6

-

-


8,4

7,9

7,6

8,0



© Effectory



38



SCORES OP DE VRAGEN Dagbesteding n=


9 180

A B C D



A

B

C

D

8,5

7,9

-

-

A

B

C

D


7,5

6,6

-

-


7,5

6,3

-

-


7,5

7,1

-

-

57,1

19,0

-

-

42,9

81,0

-

2,5

5,2

-

-

14,3

31,8

-

-

85,7

68,2

-

A

B

C

D

9,3

7,7

8,1

8,5

9,1

7,7

8,2

8,2

8,8

7,6

-

-

8,6

7,1

-

-

9,0

7,4

-

-

6,4

7,6

-

-

A

B

C

D

66,7

17,9

41,2

-

Ik heb behoefte aan opleiding en training bij Sjaloom 5e) Zorg (% Ja) % Nee 5g) Het is mij duidelijk waar de lokale cliëntenraad voor is Ik heb behoefte aan een lokale cliëntenraad die mij 5h) vertegenwoordigt bij Sjaloom Zorg (% Ja) % Nee






© Effectory



39



SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Dagbesteding Legenda Dagbesteding Du-Bois K-dootje Oranjerie Tuingroep Watertoren-hal

n= 9 3 1 1 1 3

A B C D E F

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

E

F

7,1

8,3

10

0

7,5

7,5

A

B

C

D

E

F

9,1

9,2

10

7,5

10

8,8


9,1

9,2

10

7,5

10

8,8


8,8

8,3

10

-

-

8,8

4,6

6,3

7,5

-

2,5

2,5

9,1

9,2

10

7,5

10

8,8

A

B

C

D

E

F

87,5

100

100

-

100

66,7

12,5

0

0

-

0

33,3

A

B

C

D

E

F


9,1

9,2

10

7,5

10

8,8


8,9

8,3

10

-

10

8,8

8,8

8,3

10

7,5

10

8,8

7,5

7,5

10

-

-

6,3

-

-

-

-

-

-

A

B

C

D

E

F

8,0

7,5

7,5

-

10

7,5

8,1

9,2

10

7,5

2,5

8,8

1b)


Hoofdvragen 2a)


Ik ben tevreden over de informatie die Sjaloom 5a) Zorg mij geeft Ik ben tevreden over mijn dagbesteding (werk/ 6a) dagactiviteiten)





Begeleiders


Gezondheid 3b)

De begeleiders ondersteunen mij voldoende bij de persoonlijke verzorging




© Effectory



40



SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Dagbesteding Legenda

n=

Dagbesteding Du-Bois K-dootje Oranjerie Tuingroep Watertoren-hal

9 3 1 1 1 3

A B C D E F


Zorgplan 4b)


Informatievoorziening Ik word goed op de hoogte gehouden van 5b) (toekomstige) veranderingen bij Sjaloom Zorg Ik weet goed waarom er veranderingen 5c) plaatsvinden 5d) Ik ben tevreden over de nieuwsbrief Ik heb behoefte aan opleiding en training bij 5e) Sjaloom Zorg (% Ja) % Nee Het is mij duidelijk waar de lokale cliëntenraad 5g) voor is Ik heb behoefte aan een lokale cliëntenraad die mij 5h) vertegenwoordigt bij Sjaloom Zorg (% Ja) % Nee




A

B

C

D

E

F

8,4

8,3

10

7,5

7,5

8,8

A

B

C

D

E

F

8,5

8,3

7,5

-

-

10

A

B

C

D

E

F

7,5

8,8

-

-

5,0

7,5

7,5

8,8

7,5

-

5,0

7,5

7,5

8,8

-

-

-

6,3

57,1

66,7

100

-

0

50,0

42,9

33,3

0

-

100

50,0

2,5

2,5

-

-

0

5,0

14,3

50,0

0

0

0

0

85,7

50,0

100

100

100

100

A

B

C

D

E

F

9,3

10

10

7,5

10

8,8

9,1

9,2

10

7,5

10

8,8

8,8

10

10

7,5

5,0

8,8

8,6

9,2

10

-

5,0

8,8

9,0

8,8

10

-

7,5

10

6,4

8,3

-

5,0

7,5

3,8

A

B

C

D

E

F

66,7

0

100

-

100

100



© Effectory



41



SCORES OP DE VRAGEN Du-Bois n=

Legenda

3 9

Score van de huidige meting Score van Dagbesteding Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

8,3

7,1

7,8

8,3

A

B

C

D


9,2

9,1

8,1

8,5


9,2

9,1

7,5

7,8


8,3

8,8

-

-

6,3

4,6

-

-

9,2

9,1

7,8

8,0

A

B

C

D

100

87,5

-

-

0

12,5

-

A

B

C

D


9,2

9,1

7,7

8,2


8,3

8,9

7,8

8,2

8,3

8,8

7,8

8,0

7,5

7,5

-

-

-

-

-

-







Begeleiders


Gezondheid

A

B

C

D


7,5

8,0

-

-


9,2

8,1

-

-


8,3

8,4

7,6

8,0



© Effectory



42



SCORES OP DE VRAGEN Du-Bois n=

Legenda Score van de huidige meting Score van Dagbesteding Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

3 9

A B C D



A

B

C

D

8,3

8,5

-

-

A

B

C

D


8,8

7,5

-

-


8,8

7,5

-

-


8,8

7,5

-

-

66,7

57,1

-

-

33,3

42,9

-

2,5

2,5

-

-

50,0

14,3

-

-

50,0

85,7

-

A

B

C

D

10

9,3

8,1

8,5

9,2

9,1

8,2

8,2

10

8,8

-

-

9,2

8,6

-

-

8,8

9,0

-

-

8,3

6,4

-

-

A

B

C

D

0

66,7

41,2

-







© Effectory



43



SCORES OP DE VRAGEN K-dootje n=

Legenda

1 9


A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

10

7,1

7,8

8,3

A

B

C

D


10

9,1

8,1

8,5


10

9,1

7,5

7,8


10

8,8

-

-

7,5

4,6

-

-

10

9,1

7,8

8,0

A

B

C

D

100

87,5

-

-

0

12,5

-

A

B

C

D


10

9,1

7,7

8,2


10

8,9

7,8

8,2

10

8,8

7,8

8,0

10

7,5

-

-

-

-

-

-







Begeleiders


Gezondheid

A

B

C

D


7,5

8,0

-

-


10

8,1

-

-


10

8,4

7,6

8,0



© Effectory



44



SCORES OP DE VRAGEN K-dootje n=


1 9

A B C D

Zorgplan

A

B

C

D

7,5

8,5

-

-

A

B

C

D

-

7,5

-

-

7,5

7,5

-

-

-

7,5

-

-

100

57,1

-

-

0

42,9

-


-

2,5

-

-

Ik heb behoefte aan een lokale cliëntenraad die mij 5h) vertegenwoordigt bij Sjaloom Zorg (% Ja)

0

14,3

-

-

100

85,7

-

A

B

C

D

10

9,3

8,1

8,5

10

9,1

8,2

8,2

10

8,8

-

-

10

8,6

-

-

10

9,0

-

-

-

6,4

-

-

A

B

C

D

100

66,7

41,2

-

4b) Ik word betrokken bij het opstellen van het Zorgplan

Informatievoorziening Ik word goed op de hoogte gehouden van (toekomstige) 5b) veranderingen bij Sjaloom Zorg 5c) Ik weet goed waarom er veranderingen plaatsvinden 5d) Ik ben tevreden over de nieuwsbrief Ik heb behoefte aan opleiding en training bij Sjaloom 5e) Zorg (% Ja) % Nee

% Nee






© Effectory



45



SCORES OP DE VRAGEN Oranjerie n=

Legenda

1 9


A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

0

7,1

7,8

8,3

A

B

C

D


7,5

9,1

8,1

8,5


7,5

9,1

7,5

7,8

-

8,8

-

-

-

4,6

-

-

7,5

9,1

7,8

8,0

A

B

C

D

-

87,5

-

-

-

12,5

-

A

B

C

D

7,5

9,1

7,7

8,2

-

8,9

7,8

8,2

7,5

8,8

7,8

8,0

-

7,5

-

-

-

-

-

-

A

B

C

D

-

8,0

-

-


7,5

8,1

-

-


7,5

8,4

7,6

8,0







Begeleiders 2b) Mijn begeleider(s) houden zich aan de afspraken 2c) Mijn begeleider(s) nemen mij serieus Mijn begeleider(s) staan voor mij klaar wanneer ik ze 2d) nodig heb Mijn begeleider(s) stimuleren mij om in contact te 2e) komen met mensen buiten Sjaloom Zorg of op andere locaties 2f) Ik zie de locatiemanager genoeg op de voorziening

Gezondheid De begeleiders ondersteunen mij voldoende bij de 3b) persoonlijke verzorging



© Effectory



46



SCORES OP DE VRAGEN Oranjerie n=


1 9

A B C D



A

B

C

D

-

8,5

-

-

A

B

C

D


-

7,5

-

-


-

7,5

-

-


-

7,5

-

-

Ik heb behoefte aan opleiding en training bij Sjaloom 5e) Zorg (% Ja)

-

57,1

-

-

-

42,9

-


-

2,5

-

-


0

14,3

-

-

100

85,7

-

A

B

C

D

7,5

9,3

8,1

8,5

7,5

9,1

8,2

8,2

7,5

8,8

-

-

-

8,6

-

-

-

9,0

-

-

5,0

6,4

-

-

A

B

C

D

-

66,7

41,2

-

% Nee

% Nee






© Effectory



47



SCORES OP DE VRAGEN Tuingroep n=

Legenda

1 9


A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

7,5

7,1

7,8

8,3

A

B

C

D


10

9,1

8,1

8,5


10

9,1

7,5

7,8

-

8,8

-

-

2,5

4,6

-

-

10

9,1

7,8

8,0

A

B

C

D

100

87,5

-

-

0

12,5

-

A

B

C

D


10

9,1

7,7

8,2


10

8,9

7,8

8,2

10

8,8

7,8

8,0

-

7,5

-

-

-

-

-

-







Begeleiders


Gezondheid

A

B

C

D


10

8,0

-

-


2,5

8,1

-

-


7,5

8,4

7,6

8,0



© Effectory



48



SCORES OP DE VRAGEN Tuingroep n=


1 9

A B C D



A

B

C

D

-

8,5

-

-

A

B

C

D


5,0

7,5

-

-


5,0

7,5

-

-


-

7,5

-

-

Ik heb behoefte aan opleiding en training bij Sjaloom 5e) Zorg (% Ja)

0

57,1

-

-

100

42,9

-


0

2,5

-

-


0

14,3

-

-

100

85,7

-

A

B

C

D

10

9,3

8,1

8,5

10

9,1

8,2

8,2

5,0

8,8

-

-

5,0

8,6

-

-

7,5

9,0

-

-

7,5

6,4

-

-

A

B

C

D

100

66,7

41,2

-

% Nee

% Nee






© Effectory



49



SCORES OP DE VRAGEN Watertoren-hal n=

Legenda

3 9


A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

7,5

7,1

7,8

8,3

A

B

C

D


8,8

9,1

8,1

8,5


8,8

9,1

7,5

7,8


8,8

8,8

-

-

2,5

4,6

-

-

8,8

9,1

7,8

8,0

A

B

C

D

66,7

87,5

-

-

33,3

12,5

-

A

B

C

D


8,8

9,1

7,7

8,2


8,8

8,9

7,8

8,2

8,8

8,8

7,8

8,0

6,3

7,5

-

-

-

-

-

-







Begeleiders


Gezondheid

A

B

C

D


7,5

8,0

-

-


8,8

8,1

-

-


8,8

8,4

7,6

8,0



© Effectory



50



SCORES OP DE VRAGEN Watertoren-hal n=


3 9

A B C D



A

B

C

D

10

8,5

-

-

A

B

C

D


7,5

7,5

-

-


7,5

7,5

-

-


6,3

7,5

-

-

50,0

57,1

-

-

50,0

42,9

-

5,0

2,5

-

-

0

14,3

-

-

100

85,7

-

A

B

C

D

8,8

9,3

8,1

8,5

8,8

9,1

8,2

8,2

8,8

8,8

-

-

8,8

8,6

-

-

10

9,0

-

-

3,8

6,4

-

-

A

B

C

D

100

66,7

41,2

-







© Effectory



51



SCORES OP DE VRAGEN Wonen n=


127 180

A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

8,0

8,0

7,8

8,3

A

B

C

D


8,3

8,5

8,1

8,5


8,1

8,2

7,5

7,8


7,9

7,9

-

-

6,9

6,8

-

-

7,9

7,9

7,7

7,9

7,5

7,8

7,8

8,0

A

B

C

D

80,3

84,8

-

-

19,7

15,2

-

A

B

C

D


7,6

8,0

7,7

8,2


7,9

8,2

7,8

8,2

7,9

8,1

7,8

8,0

7,1

7,4

-

-

6,3

6,1

-

-

A

B

C

D

7,8

7,8

-

-

7,6

7,6

-

-


5a)

Ik ben tevreden over de informatie die Sjaloom Zorg mij geeft

6a) Ik ben tevreden over het wonen bij Sjaloom Zorg 7a)

Ik ben tevreden over mijn dagbesteding (werk/ dagactiviteiten)



Algemene tevredenheid Kun je deze vragenlijst zelf (of samen met je begeleider) 1a) invullen? (% Ja) % Nee

Begeleiders


Gezondheid 3b)





© Effectory



52



SCORES OP DE VRAGEN Wonen n=

Legenda

127 180

Score van de huidige meting Score van Cliënten Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

A B C D

Gezondheid

A

B

C

D

7,9

7,9

7,6

8,0

A

B

C

D

7,7

7,9

-

-

A

B

C

D

6,6

6,6

-

-


6,0

6,3

-

-


7,1

7,1

-

-

19,0

19,0

-

-

81,0

81,0

-


5,6

5,2

-

-


6,0

6,0

-

-

A

B

C

D


8,0

8,0

-

-


8,1

8,1

8,1

8,5


8,1

8,1

7,7

7,7


7,5

7,5

-

-


7,5

7,5

-

-

A

B

C

D

7,4

7,7

8,1

8,5

7,3

7,7

8,2

8,2

7,3

7,6

-

-

6,6

7,1

-

-

7,1

7,4

-

-

7,8

7,6

-

-



Informatievoorziening 5b)

5e)

Ik word goed op de hoogte gehouden van (toekomstige) veranderingen bij Sjaloom Zorg

Ik heb behoefte aan opleiding en training bij Sjaloom Zorg (% Ja) % Nee

Wonen





© Effectory



53



SCORES OP DE VRAGEN Wonen Legenda Score van de huidige meting Score van Cliënten Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

n= 127 180


A B C D

A

B

C

D

6,1

17,9

41,2

-



© Effectory



54



SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Wonen Legenda Wonen Beukelaar Elkersweide Mauritshof Molenzicht Refugium Salem Smalstad Vollenhoven Westplaat Willemshof

n= 127 14 14 14 10 13 12 10 6 21 13

A B C D E F G H I J K

HOOFDVRAGEN

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

8,0

7,9

8,7

7,7

8,5

8,5

7,5

7,2

9,0

8,2

7,1

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

8,3

8,3

9,1

8,2

9,3

8,5

8,5

8,6

7,9

8,2

6,7


8,1

8,1

8,5

7,7

8,3

8,3

8,3

6,1

9,2

8,2

8,3


7,9

8,2

8,2

7,7

8,8

6,5

9,0

6,9

8,3

8,0

7,1

6,9

6,4

5,2

7,3

7,3

7,1

7,7

6,9

8,5

7,8

6,3


7,9

8,1

8,8

7,7

8,5

8,8

8,3

6,1

7,5

7,9

7,1


7,5

7,5

8,8

7,1

-

8,6

7,5

6,7

7,5

7,1

6,7

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

80,3

78,6

57,1

100

100

69,2

66,7

80,0

83,3

82,4

91,7

19,7

21,4

42,9

0

0

30,8

33,3

20,0

16,7

17,6

8,3

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K


7,6

7,7

8,5

6,8

7,8

8,4

7,5

7,8

7,9

7,8

6,5


7,9

7,5

8,3

7,5

8,5

8,9

8,1

7,5

8,3

7,9

6,9

7,9

7,0

8,3

7,9

8,3

8,4

8,1

7,8

7,9

8,3

6,9

7,1

7,1

7,9

5,5

8,1

7,8

7,5

5,8

7,1

7,5

6,3

6,3

5,7

6,2

6,7

9,3

6,7

8,0

6,4

2,9

5,6

4,8

Algemene hoofdvraag Ik ben tevreden over de zorg en dienstverlening 1b) van Sjaloom Zorg

Hoofdvragen 2a)

5a)






Begeleiders


2d)




© Effectory



55




n= 127 14 14 14 10 13 12 10 6 21 13


A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K


7,8

7,5

8,3

7,7

7,5

8,3

7,5

6,7

8,3

7,9

8,0


7,6

7,3

7,9

7,7

8,5

7,1

8,8

6,6

5,6

7,7

7,5


7,9

7,3

8,1

7,9

8,9

8,0

9,0

8,6

6,7

7,3

7,0

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

7,7

7,5

6,7

7,3

8,5

7,5

8,6

8,3

8,8

7,3

7,1

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

6,6

5,7

5,0

6,0

8,8

6,3

7,5

7,5

8,8

7,0

5,4

6,0

5,4

5,9

5,8

7,8

4,5

7,3

5,0

8,5

5,8

5,0

7,1

6,9

5,4

6,4

8,5

6,9

8,5

6,3

7,0

8,0

7,0

19,0

23,1

23,1

7,7

30,0

0

36,4

11,1

50,0

11,1

15,4

Gezondheid


Informatievoorziening Ik word goed op de hoogte gehouden van (toekomstige) veranderingen bij Sjaloom Zorg Ik weet goed waarom er veranderingen 5c) plaatsvinden

5b)

5d) Ik ben tevreden over de nieuwsbrief 5e)


81,0

76,9

76,9

92,3

70,0

100

63,6

88,9

50,0

88,9

84,6

Het is mij duidelijk waar de lokale cliëntenraad 5g) voor is

5,6

6,3

4,8

4,4

7,5

2,5

6,7

5,3

4,0

6,5

6,0


6,0

6,1

5,5

5,0

7,0

3,3

6,9

5,9

3,8

6,6

6,3

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

8,0

7,9

7,5

8,0

8,5

9,0

6,8

6,1

8,8

8,2

8,7

8,1

7,9

8,8

7,5

9,0

8,8

7,9

7,2

8,8

8,1

7,1


8,1

7,9

8,8

7,9

8,0

8,8

7,9

7,2

7,5

7,9

8,7


7,5

7,5

6,7

5,9

8,0

8,5

7,9

7,8

7,5

7,6

7,9


7,5

7,3

8,5

6,2

7,8

7,5

8,2

6,9

8,5

7,9

6,5

Wonen 6b) Ik ben tevreden over de woonruimte 6c)




© Effectory



56




n= 127 14 14 14 10 13 12 10 6 21 13





A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

7,4

7,5

9,4

6,8

-

8,6

8,0

6,7

7,5

6,7

6,3

7,3

7,1

7,5

6,4

-

8,8

7,0

7,5

7,5

7,1

7,1

7,3

7,5

6,9

7,1

-

7,9

8,0

8,3

2,5

6,8

7,1

6,6

7,1

8,1

5,0

-

8,3

7,0

7,5

7,5

6,3

5,4

7,1

6,3

8,8

5,7

-

9,0

8,5

6,7

7,5

6,5

6,3

7,8

7,9

8,8

7,0

-

8,1

9,0

7,5

10

6,8

7,5

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

6,1

0

11,1

33,3

0

-15,4

33,3 -21,4 40,0 -25,0 25,0



© Effectory



57



SCORES OP DE VRAGEN Beukelaar n=

Legenda Score van de huidige meting Score van Wonen Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

14 127

A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

7,9

8,0

7,8

8,3

A

B

C

D


8,3

8,3

8,1

8,5


8,1

8,1

7,5

7,8


8,2

7,9

-

-

6,4

6,9

-

-

8,1

7,9

7,7

7,9

7,5

7,5

7,8

8,0

A

B

C

D

78,6

80,3

-

-

21,4

19,7

-

A

B

C

D


7,7

7,6

7,7

8,2


7,5

7,9

7,8

8,2

7,0

7,9

7,8

8,0

7,1

7,1

-

-

5,7

6,3

-

-

A

B

C

D

7,5

7,8

-

-

7,3

7,6

-

-


5a)







Begeleiders


Gezondheid 3b)





© Effectory



58



SCORES OP DE VRAGEN Beukelaar n=

Legenda

14 127

Score van de huidige meting Score van Wonen Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

A B C D

Gezondheid

A

B

C

D

7,3

7,9

7,6

8,0

A

B

C

D

7,5

7,7

-

-

A

B

C

D

5,7

6,6

-

-


5,4

6,0

-

-


6,9

7,1

-

-

23,1

19,0

-

-

76,9

81,0

-


6,3

5,6

-

-


6,1

6,0

-

-

A

B

C

D


7,9

8,0

-

-


7,9

8,1

8,1

8,5


7,9

8,1

7,7

7,7


7,5

7,5

-

-


7,3

7,5

-

-

A

B

C

D

7,5

7,4

8,1

8,5

7,1

7,3

8,2

8,2

7,5

7,3

-

-

7,1

6,6

-

-

6,3

7,1

-

-

7,9

7,8

-

-




5e)



Wonen





© Effectory



59



SCORES OP DE VRAGEN Beukelaar Legenda Score van de huidige meting Score van Wonen Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

n= 14 127


A B C D

A

B

C

D

0

6,1

41,2

-



© Effectory



60



SCORES OP DE VRAGEN Elkersweide n=


14 127

A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

8,7

8,0

7,8

8,3

A

B

C

D


9,1

8,3

8,1

8,5


8,5

8,1

7,5

7,8


8,2

7,9

-

-

5,2

6,9

-

-

8,8

7,9

7,7

7,9

8,8

7,5

7,8

8,0

A

B

C

D

57,1

80,3

-

-

42,9

19,7

-

A

B

C

D


8,5

7,6

7,7

8,2


8,3

7,9

7,8

8,2

8,3

7,9

7,8

8,0

7,9

7,1

-

-

6,2

6,3

-

-

A

B

C

D

8,3

7,8

-

-

7,9

7,6

-

-


5a)







Begeleiders


Gezondheid 3b)





© Effectory



61



SCORES OP DE VRAGEN Elkersweide n=

Legenda

14 127


A B C D

Gezondheid

A

B

C

D

8,1

7,9

7,6

8,0

A

B

C

D

6,7

7,7

-

-

A

B

C

D

5,0

6,6

-

-


5,9

6,0

-

-


5,4

7,1

-

-

23,1

19,0

-

-

76,9

81,0

-


4,8

5,6

-

-


5,5

6,0

-

-

A

B

C

D


7,5

8,0

-

-


8,8

8,1

8,1

8,5


8,8

8,1

7,7

7,7


6,7

7,5

-

-


8,5

7,5

-

-

A

B

C

D

9,4

7,4

8,1

8,5

7,5

7,3

8,2

8,2

6,9

7,3

-

-

8,1

6,6

-

-

8,8

7,1

-

-

8,8

7,8

-

-




5e)



Wonen





© Effectory



62



SCORES OP DE VRAGEN Elkersweide Legenda Score van de huidige meting Score van Wonen Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

n= 14 127


A B C D

A

B

C

D

33,3

6,1

41,2

-



© Effectory



63



SCORES OP DE VRAGEN Mauritshof n=


14 127

A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

7,7

8,0

7,8

8,3

A

B

C

D


8,2

8,3

8,1

8,5


7,7

8,1

7,5

7,8


7,7

7,9

-

-

7,3

6,9

-

-

7,7

7,9

7,7

7,9

7,1

7,5

7,8

8,0

A

B

C

D

100

80,3

-

-

0

19,7

-

A

B

C

D


6,8

7,6

7,7

8,2


7,5

7,9

7,8

8,2

7,9

7,9

7,8

8,0

5,5

7,1

-

-

6,7

6,3

-

-

A

B

C

D

7,7

7,8

-

-

7,7

7,6

-

-


5a)







Begeleiders


Gezondheid 3b)





© Effectory



64



SCORES OP DE VRAGEN Mauritshof n=

Legenda

14 127


A B C D

Gezondheid

A

B

C

D

7,9

7,9

7,6

8,0

A

B

C

D

7,3

7,7

-

-

A

B

C

D

6,0

6,6

-

-


5,8

6,0

-

-


6,4

7,1

-

-

7,7

19,0

-

-

92,3

81,0

-


4,4

5,6

-

-


5,0

6,0

-

-

A

B

C

D


8,0

8,0

-

-


7,5

8,1

8,1

8,5


7,9

8,1

7,7

7,7


5,9

7,5

-

-


6,2

7,5

-

-

A

B

C

D

6,8

7,4

8,1

8,5

6,4

7,3

8,2

8,2

7,1

7,3

-

-

5,0

6,6

-

-

5,7

7,1

-

-

7,0

7,8

-

-




5e)



Wonen





© Effectory



65



SCORES OP DE VRAGEN Mauritshof Legenda Score van de huidige meting Score van Wonen Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

n= 14 127


A B C D

A

B

C

D

-21,4

6,1

41,2

-



© Effectory



66



SCORES OP DE VRAGEN Molenzicht n=


10 127

A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

8,5

8,0

7,8

8,3

A

B

C

D


9,3

8,3

8,1

8,5


8,3

8,1

7,5

7,8


8,8

7,9

-

-

7,3

6,9

-

-

8,5

7,9

7,7

7,9

-

7,5

7,8

8,0

A

B

C

D

100

80,3

-

-

0

19,7

-

A

B

C

D


7,8

7,6

7,7

8,2


8,5

7,9

7,8

8,2

8,3

7,9

7,8

8,0

8,1

7,1

-

-

9,3

6,3

-

-

A

B

C

D

7,5

7,8

-

-

8,5

7,6

-

-


5a)







Begeleiders


Gezondheid 3b)





© Effectory



67



SCORES OP DE VRAGEN Molenzicht n=

Legenda

10 127


A B C D

Gezondheid

A

B

C

D

8,9

7,9

7,6

8,0

A

B

C

D

8,5

7,7

-

-

A

B

C

D

8,8

6,6

-

-


7,8

6,0

-

-


8,5

7,1

-

-

30,0

19,0

-

-

70,0

81,0

-


7,5

5,6

-

-


7,0

6,0

-

-

A

B

C

D


8,5

8,0

-

-


9,0

8,1

8,1

8,5


8,0

8,1

7,7

7,7


8,0

7,5

-

-


7,8

7,5

-

-

A

B

C

D

-

7,4

8,1

8,5

-

7,3

8,2

8,2

-

7,3

-

-

-

6,6

-

-

-

7,1

-

-

-

7,8

-

-




5e)



Wonen





© Effectory



68



SCORES OP DE VRAGEN Molenzicht Legenda Score van de huidige meting Score van Wonen Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

n= 10 127


A B C D

A

B

C

D

40,0

6,1

41,2

-



© Effectory



69



SCORES OP DE VRAGEN Refugium n=


13 127

A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

8,5

8,0

7,8

8,3

A

B

C

D


8,5

8,3

8,1

8,5


8,3

8,1

7,5

7,8


6,5

7,9

-

-

7,1

6,9

-

-

8,8

7,9

7,7

7,9

8,6

7,5

7,8

8,0

A

B

C

D

69,2

80,3

-

-

30,8

19,7

-

A

B

C

D


8,4

7,6

7,7

8,2


8,9

7,9

7,8

8,2

8,4

7,9

7,8

8,0

7,8

7,1

-

-

6,7

6,3

-

-

A

B

C

D

8,3

7,8

-

-

7,1

7,6

-

-


5a)







Begeleiders


Gezondheid 3b)





© Effectory



70



SCORES OP DE VRAGEN Refugium n=

Legenda

13 127


A B C D

Gezondheid

A

B

C

D

8,0

7,9

7,6

8,0

A

B

C

D

7,5

7,7

-

-

A

B

C

D

6,3

6,6

-

-


4,5

6,0

-

-


6,9

7,1

-

-

0

19,0

-

-

100

81,0

-


2,5

5,6

-

-


3,3

6,0

-

-

A

B

C

D


9,0

8,0

-

-


8,8

8,1

8,1

8,5


8,8

8,1

7,7

7,7


8,5

7,5

-

-


7,5

7,5

-

-

A

B

C

D

8,6

7,4

8,1

8,5

8,8

7,3

8,2

8,2

7,9

7,3

-

-

8,3

6,6

-

-

9,0

7,1

-

-

8,1

7,8

-

-




5e)



Wonen





© Effectory



71



SCORES OP DE VRAGEN Refugium Legenda Score van de huidige meting Score van Wonen Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

n= 13 127


A B C D

A

B

C

D

-25,0

6,1

41,2

-



© Effectory



72



SCORES OP DE VRAGEN Salem n=


12 127

A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

7,5

8,0

7,8

8,3

A

B

C

D


8,5

8,3

8,1

8,5


8,3

8,1

7,5

7,8


9,0

7,9

-

-

7,7

6,9

-

-

8,3

7,9

7,7

7,9

7,5

7,5

7,8

8,0

A

B

C

D

66,7

80,3

-

-

33,3

19,7

-

A

B

C

D


7,5

7,6

7,7

8,2


8,1

7,9

7,8

8,2

8,1

7,9

7,8

8,0

7,5

7,1

-

-

8,0

6,3

-

-

A

B

C

D

7,5

7,8

-

-

8,8

7,6

-

-


5a)







Begeleiders


Gezondheid 3b)





© Effectory



73



SCORES OP DE VRAGEN Salem n=

Legenda

12 127


A B C D

Gezondheid

A

B

C

D

9,0

7,9

7,6

8,0

A

B

C

D

8,6

7,7

-

-

A

B

C

D

7,5

6,6

-

-


7,3

6,0

-

-


8,5

7,1

-

-

36,4

19,0

-

-

63,6

81,0

-


6,7

5,6

-

-


6,9

6,0

-

-

A

B

C

D


6,8

8,0

-

-


7,9

8,1

8,1

8,5


7,9

8,1

7,7

7,7


7,9

7,5

-

-


8,2

7,5

-

-

A

B

C

D

8,0

7,4

8,1

8,5

7,0

7,3

8,2

8,2

8,0

7,3

-

-

7,0

6,6

-

-

8,5

7,1

-

-

9,0

7,8

-

-




5e)



Wonen





© Effectory



74



SCORES OP DE VRAGEN Salem Legenda Score van de huidige meting Score van Wonen Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

n= 12 127


A B C D

A

B

C

D

25,0

6,1

41,2

-



© Effectory



75



SCORES OP DE VRAGEN Smalstad n=


10 127

A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

7,2

8,0

7,8

8,3

A

B

C

D


8,6

8,3

8,1

8,5


6,1

8,1

7,5

7,8


6,9

7,9

-

-

6,9

6,9

-

-

6,1

7,9

7,7

7,9

6,7

7,5

7,8

8,0

A

B

C

D

80,0

80,3

-

-

20,0

19,7

-

A

B

C

D


7,8

7,6

7,7

8,2


7,5

7,9

7,8

8,2

7,8

7,9

7,8

8,0

5,8

7,1

-

-

6,4

6,3

-

-

A

B

C

D

6,7

7,8

-

-

6,6

7,6

-

-


5a)







Begeleiders


Gezondheid 3b)





© Effectory



76



SCORES OP DE VRAGEN Smalstad n=

Legenda

10 127


A B C D

Gezondheid

A

B

C

D

8,6

7,9

7,6

8,0

A

B

C

D

8,3

7,7

-

-

A

B

C

D

7,5

6,6

-

-


5,0

6,0

-

-


6,3

7,1

-

-

11,1

19,0

-

-

88,9

81,0

-


5,3

5,6

-

-


5,9

6,0

-

-

A

B

C

D


6,1

8,0

-

-


7,2

8,1

8,1

8,5


7,2

8,1

7,7

7,7


7,8

7,5

-

-


6,9

7,5

-

-

A

B

C

D

6,7

7,4

8,1

8,5

7,5

7,3

8,2

8,2

8,3

7,3

-

-

7,5

6,6

-

-

6,7

7,1

-

-

7,5

7,8

-

-




5e)



Wonen





© Effectory



77



SCORES OP DE VRAGEN Smalstad Legenda Score van de huidige meting Score van Wonen Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

n= 10 127


A B C D

A

B

C

D

11,1

6,1

41,2

-



© Effectory



78



SCORES OP DE VRAGEN Vollenhoven n=


6 127

A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

9,0

8,0

7,8

8,3

A

B

C

D


7,9

8,3

8,1

8,5


9,2

8,1

7,5

7,8


8,3

7,9

-

-

8,5

6,9

-

-

7,5

7,9

7,7

7,9

7,5

7,5

7,8

8,0

A

B

C

D

83,3

80,3

-

-

16,7

19,7

-

A

B

C

D


7,9

7,6

7,7

8,2


8,3

7,9

7,8

8,2

7,9

7,9

7,8

8,0

7,1

7,1

-

-

2,9

6,3

-

-

A

B

C

D

8,3

7,8

-

-

5,6

7,6

-

-


5a)







Begeleiders


Gezondheid 3b)





© Effectory



79



SCORES OP DE VRAGEN Vollenhoven n=

Legenda

6 127


A B C D

Gezondheid

A

B

C

D

6,7

7,9

7,6

8,0

A

B

C

D

8,8

7,7

-

-

A

B

C

D

8,8

6,6

-

-


8,5

6,0

-

-


7,0

7,1

-

-

50,0

19,0

-

-

50,0

81,0

-


4,0

5,6

-

-


3,8

6,0

-

-

A

B

C

D


8,8

8,0

-

-


8,8

8,1

8,1

8,5


7,5

8,1

7,7

7,7


7,5

7,5

-

-


8,5

7,5

-

-

A

B

C

D

7,5

7,4

8,1

8,5

7,5

7,3

8,2

8,2

2,5

7,3

-

-

7,5

6,6

-

-

7,5

7,1

-

-

10

7,8

-

-




5e)



Wonen





© Effectory



80



SCORES OP DE VRAGEN Vollenhoven Legenda Score van de huidige meting Score van Wonen Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

n= 6 127


A B C D

A

B

C

D

33,3

6,1

41,2

-



© Effectory



81



SCORES OP DE VRAGEN Westplaat n=


21 127

A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

8,2

8,0

7,8

8,3

A

B

C

D


8,2

8,3

8,1

8,5


8,2

8,1

7,5

7,8


8,0

7,9

-

-

7,8

6,9

-

-

7,9

7,9

7,7

7,9

7,1

7,5

7,8

8,0

A

B

C

D

82,4

80,3

-

-

17,6

19,7

-

A

B

C

D


7,8

7,6

7,7

8,2


7,9

7,9

7,8

8,2

8,3

7,9

7,8

8,0

7,5

7,1

-

-

5,6

6,3

-

-

A

B

C

D

7,9

7,8

-

-

7,7

7,6

-

-


5a)







Begeleiders


Gezondheid 3b)





© Effectory



82



SCORES OP DE VRAGEN Westplaat n=

Legenda

21 127


A B C D

Gezondheid

A

B

C

D

7,3

7,9

7,6

8,0

A

B

C

D

7,3

7,7

-

-

A

B

C

D

7,0

6,6

-

-


5,8

6,0

-

-


8,0

7,1

-

-

11,1

19,0

-

-

88,9

81,0

-


6,5

5,6

-

-


6,6

6,0

-

-

A

B

C

D


8,2

8,0

-

-


8,1

8,1

8,1

8,5


7,9

8,1

7,7

7,7


7,6

7,5

-

-


7,9

7,5

-

-

A

B

C

D

6,7

7,4

8,1

8,5

7,1

7,3

8,2

8,2

6,8

7,3

-

-

6,3

6,6

-

-

6,5

7,1

-

-

6,8

7,8

-

-




5e)



Wonen





© Effectory



83



SCORES OP DE VRAGEN Westplaat Legenda Score van de huidige meting Score van Wonen Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

n= 21 127


A B C D

A

B

C

D

0

6,1

41,2

-



© Effectory



84



SCORES OP DE VRAGEN Willemshof n=


13 127

A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

7,1

8,0

7,8

8,3

A

B

C

D


6,7

8,3

8,1

8,5


8,3

8,1

7,5

7,8


7,1

7,9

-

-

6,3

6,9

-

-

7,1

7,9

7,7

7,9

6,7

7,5

7,8

8,0

A

B

C

D

91,7

80,3

-

-

8,3

19,7

-

A

B

C

D


6,5

7,6

7,7

8,2


6,9

7,9

7,8

8,2

6,9

7,9

7,8

8,0

6,3

7,1

-

-

4,8

6,3

-

-

A

B

C

D

8,0

7,8

-

-

7,5

7,6

-

-


5a)







Begeleiders


Gezondheid 3b)





© Effectory



85



SCORES OP DE VRAGEN Willemshof n=

Legenda

13 127


A B C D

Gezondheid

A

B

C

D

7,0

7,9

7,6

8,0

A

B

C

D

7,1

7,7

-

-

A

B

C

D

5,4

6,6

-

-


5,0

6,0

-

-


7,0

7,1

-

-

15,4

19,0

-

-

84,6

81,0

-


6,0

5,6

-

-


6,3

6,0

-

-

A

B

C

D


8,7

8,0

-

-


7,1

8,1

8,1

8,5


8,7

8,1

7,7

7,7


7,9

7,5

-

-


6,5

7,5

-

-

A

B

C

D

6,3

7,4

8,1

8,5

7,1

7,3

8,2

8,2

7,1

7,3

-

-

5,4

6,6

-

-

6,3

7,1

-

-

7,5

7,8

-

-




5e)



Wonen





© Effectory



86



SCORES OP DE VRAGEN Willemshof Legenda Score van de huidige meting Score van Wonen Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

n= 13 127


A B C D

A

B

C

D

-15,4

6,1

41,2

-



© Effectory



87

Cliënten, Cliëntenonderzoek 7. Scores op de vragen: Grafisch


Scores op de vragen: Grafisch

© Effectory

89



OVERIGE VRAGEN - GRAFISCH Cliënten Net Promoter Score Legenda Aantal uitspraken Score van de huidige meting Score van Benchmark VGN

A B C

8a. Hoe waarschijnlijk is het dat je Sjaloom Zorg als zorgaanbieder bij anderen zult aanbevelen?

0%

20%

40%

60%

80%

100%

A

B

C

Promoters ( rapportcijfer 9-10)

73

45,1%

57,0%

Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8)

45

27,8%

27,2%

Criticasters ( rapportcijfer 0-6)

44

27,2%

15,8%

17,9

41,2

NPS score (%promoters - %criticasters)

Net Promoter Score - Groepen Legenda Cliënten

A

Ambulant

B

Dagbesteding

C

Wonen

D

Uw groepen naast elkaar

A

B

C

D

Promoters ( rapportcijfer 9-10)

45,1%

61,9%

66,7%

37,7%

Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8)

27,8%

19,0%

33,3%

30,7%

Criticasters ( rapportcijfer 0-6) NPS score (%promoters - %criticasters)

27,2%

19,0%

0%

31,6%

17,9%

42,9%

66,7%

6,1%

Positieve NPS

"Net Promoter" is een geregistreerd merk van Fred Reichheld, Bain & Company and Satmetrix

Negatieve NPS

© Effectory

90

Cliënten, Cliëntenonderzoek 8. Antwoorden op open vragen


Antwoorden op open vragen

© Effectory

91



Ambulant

© Effectory

92



ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Ambulant Goeree-Overflakkee

4e) Welke opleiding en/ of training zou je willen krijgen vanuit Sjaloom Zorg? Ik ben al 4 of 5 beer opgegeven voor een training, sociale vaardigheden, de uitnodiging gaat steeds mis. Autorijschool. Assertiviteitstraining. Lezen en schrijven.

6b) Welke verbeterpunten (of toelichting op bovenstaande vragen) heb je nog voor Sjaloom Zorg? Je wordt geattendeerd hoe je bent en overkomt. Ga zo door. Het kan alleen maar beter worden. Alles is prima geregeld. Ik ben tevreden. Begeleiders allround opleiden voor hun moeilijke verschillende taken. De communicatie met leidinggevende.

© Effectory

93



ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Ambulant Zeeland

4e) Welke opleiding en/ of training zou je willen krijgen vanuit Sjaloom Zorg? Ik wil leren schilderen. Omgaan met anderen!

6b) Welke verbeterpunten (of toelichting op bovenstaande vragen) heb je nog voor Sjaloom Zorg? Over het huis informatie. Beter op de hoogte gehouden worden van de bouw Tholen. Wel wil ik even vermelden dat mijn zoon Corné bij de tuinploeg reintegratie werkt in november/december 2011 en daar erg teleurgesteld werd (ik als moeder dus ook). Er werd door iemand (weet geen naam) verteld dat hij kon blijven werken daar en dat hij een eigen bus zou krijgen. Hij werkte daar samen met cliënten en had het heel erg naar zijn zin. Totdat hij te horen kreeg dat hij over 3 weken, dus per 1 januari 2012, gewoon niet meer kan blijven. Gelukkig gaat het nu heel goed met hem. Heeft een volledige baan met uitdaging (precies was hij nodig heeft). Dankjewel voor het lezen. Meer informatie over bouw Tholen. Sneller informatie geven hoe verloop van de nieuwbouw Tholen.

© Effectory

94



Dagbesteding

© Effectory

95



ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Du-Bois

Binnen de groep zijn geen antwoorden op de open vragen gegeven.

© Effectory

96



ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN K-dootje

5f) Welke opleiding en/ of training zou je willen krijgen vanuit Sjaloom Zorg? Ik wil heel graag de opleiding voor bloemschikken doen. In ik wil ook heel graag de opleiding koken doen.

© Effectory

97



ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Oranjerie

5f) Welke opleiding en/ of training zou je willen krijgen vanuit Sjaloom Zorg? Adrie vindt het leuk om te werken aan een diploma.

© Effectory

98



ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Tuingroep

7b) Welke verbeterpunten (of toelichting op bovenstaande vragen) heb je nog voor Sjaloom Zorg? Aangezien dat ik suikerpatiënt ben en bij de lunch dezelfde dingen eet om stabiel te blijven, ontbreekt het nogal eens aan bananen en karnemelk.

© Effectory

99



ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Watertoren-hal

5f) Welke opleiding en/ of training zou je willen krijgen vanuit Sjaloom Zorg? Leren lezen en schrijven.

7b) Welke verbeterpunten (of toelichting op bovenstaande vragen) heb je nog voor Sjaloom Zorg? De keuken is te klein voor kook activiteit in verband met pauze/ koffie cliënten.

© Effectory

100



Wonen

© Effectory

101



ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Beukelaar

5f) Welke opleiding en/ of training zou je willen krijgen vanuit Sjaloom Zorg? Vriendschappen onderhouden. Kookcursus. Leren omgaan met kritiek. Koken. Ik wil graag behouden wat ik heb: schilderen en handwerken en lezen uit Utrecht en 71 jaar maar geen opleiding of training, zie 8a [ Vraag 8a. Hoe waarschijnlijk is het dat je Sjaloom Zorg als zorgaanbieder bij anderen zult aanbevelen?] Vrij onwaarschijnlijk.

8b) Welke verbeterpunten (of toelichting op bovenstaande vragen) heb je nog voor Sjaloom Zorg? Sjaloom Zorg verliest steeds meer het christelijke, erg jammer! We moeten terug! Ik ben bij Star Medisch Diagnostisch Centrum en heb daar mijn 'inhoud medische gegevens' (Rotterdam) en dit blijft gelukkig en ik mag niet op opleiding of training. Dat er beter gekeken moet worden naar het niveau van nieuwe cliënten (betere aansluiting op andere cliënten). Marlijn kan de vragen niet lezen. Ik heb ze uitgelegd aan haar. Ze zegt dat ze geen behoefte heeft aan plaatjes erbij maar het lijkt voor haar in de toekomst wel beter om dit te doen. Als ik een vriendin op mijn kamer wil zien, mag leiding niet zeuren als ik dat wil, ik wil meer weg met leiding.

© Effectory

102



ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Elkersweide

5f) Welke opleiding en/ of training zou je willen krijgen vanuit Sjaloom Zorg? Vervolg van de agressietraining en dan voor hoog niveau. Een computercursus. Ik vind dit altijd leuk! Zoals brandpreventie, BHV en mochten er anderen komen dan doe ik graag mee!

8b) Welke verbeterpunten (of toelichting op bovenstaande vragen) heb je nog voor Sjaloom Zorg? Wil meer vrije dagen. Er is door werkdruk vaak geen tijd voor een praatje te maken, ik zal dit wel graag willen. Ik heb behoefte aan persoonlijke 1 op 1 aandacht voor een gesprek. Ik heb het prima naar mijn zin. Ik woon heel erg naar mijn zin, kan me geen betere locatie bedenken.

© Effectory

103



ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Mauritshof

5f) Welke opleiding en/ of training zou je willen krijgen vanuit Sjaloom Zorg? Cursus voor tuinploeg.

8b) Welke verbeterpunten (of toelichting op bovenstaande vragen) heb je nog voor Sjaloom Zorg? Alles gaat prima. Meer mogelijkheden/ uitdaging bij de dagbesteding!

© Effectory

104



ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Molenzicht

5f) Welke opleiding en/ of training zou je willen krijgen vanuit Sjaloom Zorg? Rijbewijs BE. Heftruckchauffeur. Herhaling van cursus opkomen voor jezelf. - Opkomen voor jezelf. - Agressietraining.

8b) Welke verbeterpunten (of toelichting op bovenstaande vragen) heb je nog voor Sjaloom Zorg? Ik zou graag duidelijke informatie willen en niet zo moeilijke brieven. Wat beter worden met informatie naar cliënten toe. Ik hoop echt dat er wat met deze vragenlijst wordt gedaan. Ik vind het goed dat dit allemaal aan ons gevraagd wordt en dat we zelf onze mening kunnen geven.

© Effectory

105



ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Refugium

8b) Welke verbeterpunten (of toelichting op bovenstaande vragen) heb je nog voor Sjaloom Zorg? Het is te hopen dat er voldoende begeleiding/ zorg blijft in de toekomst in verband met de bezuinigingen. Bewoners mist de aandacht van de begeleiding. - Er zijn bewoners die zich terugtrekken op hun kamer waardoor ik mij soms alleen voel. - Meer tijd vrijmaken voor groepsactiviteiten.

© Effectory

106



ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Salem

5f) Welke opleiding en/ of training zou je willen krijgen vanuit Sjaloom Zorg? Voor jezelf op te komen. Zelfzorg. Bosmaaier/ kettingzaag. Weet ik niet, maar vind het altijd wel leuk.

8b) Welke verbeterpunten (of toelichting op bovenstaande vragen) heb je nog voor Sjaloom Zorg? Bijvoorbeeld afspraken zwart op wit zetten en afspraken op tijd aangeven. De schoppen/ spa/ ballenschop mogen gebruiksvriendelijk zijn voor lange mensen. Ben hier nieuw en zit hier alleen op dinsdag van 16:00 tot 21:00. Minder op het laatste moment dingen eerder melden. Heel oud gebouw en kleine ruimte voor mijn spullen en rot voer.

© Effectory

107



ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Smalstad

5f) Welke opleiding en/ of training zou je willen krijgen vanuit Sjaloom Zorg? Weerbaarheidstraining.

8b) Welke verbeterpunten (of toelichting op bovenstaande vragen) heb je nog voor Sjaloom Zorg? Smalstad een eigen bus krijgt, zo we makkelijker een activiteit met meerdere bewoners kunnen ondernemen. Dat je weet op de dagbesteding als er mensen van de leiding lang uit de roulatie zijn (gebeurt op mijne niet). - Sommige mensen hier behandelen ja als kindje als de begeleiding niet vraagt aan mij, mag ik aan je spullen zitten, doe dat dan ook niet. - Cliëntenraad moet duidelijker zijn. - Behandel mij als volwassene. - Geef meer duidelijkheid over de lokale cliëntenraad. - Opschieten met de bouw. - Duidelijk zijn en goed communiceren.

© Effectory

108



ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Vollenhoven

5f) Welke opleiding en/ of training zou je willen krijgen vanuit Sjaloom Zorg? - Sociale vaardigheid. - Opkomen voor jezelf. - Computerles. - Cursus tegen agressie. - Computercursus. - Cursus omgaan met geld. - Hoe om te gaan met stress.

8b) Welke verbeterpunten (of toelichting op bovenstaande vragen) heb je nog voor Sjaloom Zorg? Ik voel me niet veilig in mijn eigen huis, na een inbraak. Ik zou wat meer veiligheid wensen in de vorm van bewakingscamera's en meer licht. Meer veiligheid kunnen bieden ten opzichte van andere leefgroepen. Ze houden zich niet altijd aan hun afspraken. En het samenwerken met Zuidwester, zou ook beter kunnen want het loopt niet zo lekker tussen Sjaloom en Zuidwester. Ik vind het alleen erg jammer, dat ze hier tijdens de maaltijden niet uit de bijbel lezen. Dat is ook een punt waar ik mee zit.

© Effectory

109



ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Westplaat

5f) Welke opleiding en/ of training zou je willen krijgen vanuit Sjaloom Zorg? EHBO opleiding als het kan en verdere opleiding hoeft niet. - Sociale vaardigheden. - Seksualiteit intimidatie.

8b) Welke verbeterpunten (of toelichting op bovenstaande vragen) heb je nog voor Sjaloom Zorg? Het vervoer voor de zomervakantie duidelijker aangeven, wanneer er de mogelijk is om een dagje weg te gaan bijvoorbeeld een ritje naar het tuincentrum in Halsteren! Dat ze van tevoren vertellen dat ze je familie te gaan bellen en je eerder betrekken bij je op ondersteuningsplan dat je je mentor vaak ziet. Ik kan niet goed met mensen praten. Dat er genoeg tijd is met koffie uurtje/ borreluurtje om gezellig samen te zijn met leiding erbij! Ik ben tevreden.

© Effectory

110



ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Willemshof

5f) Welke opleiding en/ of training zou je willen krijgen vanuit Sjaloom Zorg? Bijvoorbeeld timmerman (voor een man), styliste.

8b) Welke verbeterpunten (of toelichting op bovenstaande vragen) heb je nog voor Sjaloom Zorg? Door de dagbesteding en door sommige begeleiding word ik beschouwd als iemand met een beperking. Ik zit tussen allerlei mensen met echte beperkingen, daar word je bij geplaatst, en ook zo behandeld! Sjaloom Zorg moet goed kijken waar ze iemand plaatsen, maar met eigen wensen en eigen doelen overleef ik het! - Meer spelletjes doen. - Meer vrijwilligers om leuke dingen te doen. Toelichting 2a: als persoonlijk begeleider komt ze te weinig persoonlijk bij me langs. 7a: De Watertoren dagbesteding vind ik niet zo leuk. Er is weinig contact met buitenaf en soms vind ik het ook niet gezellig! - Toelichting. 6a: ik ben tevreden over het wonen. Een uitzondering daarbij is dat ik niet achter de visie sta die er is rondom het hebben van een relatie. - 7b: ik zou het zeker aanbevelen, maar in verband met de visie op de relatie zou ik het minder snel aanbevelen. Werk/ dagactiviteiten beter afstemmen op mijn beperkingen. Iets met elkaar doen. Bewoners van de instelling meer betrokken bij algemene huishoudelijke taken, bijvoorbeeld onderhoud tuin, was, toilet, handdoeken, gangen schoonhouden et cetera. Reparaties worden soms uitgesteld.

© Effectory

111


9. Verdeling van de antwoorden per vraag


Verdeling van de antwoorden per vraag

© Effectory

113



VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Cliënten 1a) Kun je deze vragenlijst zelf (of samen met je begeleider) invullen? ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord Ja

1,00

Nee

2,00

PERCENTAGE

NON-ZERO*

9

5,0%

0,0%

145

80,6%

84,8%

26

14,4%

15,2%

180

100%

100%

1b) Ik ben tevreden over de zorg en dienstverlening van Sjaloom Zorg ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

19

10,6%

0,0%

10,00

54

30,0%

33,5%

Mee eens

7,50

93

51,7%

57,8%

Niet mee eens/ niet mee oneens

5,00

10

5,6%

6,2%

Mee oneens

2,50

2

1,1%

1,2%

Helemaal mee oneens

0,00

2

1,1%

1,2%

180

100%

100%

Helemaal mee eens

Rapportcijfer : Standaarddeviatie :

8,0

(n= 161)

1,80

2a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk begeleider(s) ANTWOORD

WEGING

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

12

6,7%

0,0%

10,00

82

45,6%

48,8%

Mee eens

7,50

77

42,8%

45,8%


5,00

6

3,3%

3,6%

Mee oneens

2,50

1

0,6%

0,6%

Helemaal mee oneens

0,00

2

1,1%

1,2%

180

100%

100%

Helemaal mee eens


8,5

(n= 168)

1,76

*Het non-zero percentage geeft aan hoe de verdeling van de antwoorden is tussen alle respondenten die een antwoord op de vraag hebben gegeven. De respondenten die geen antwoord hebben gegeven zijn hierin dus niet meegenomen.

© Effectory

114



VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Cliënten 2b) Mijn begeleider(s) houden zich aan de afspraken ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

13

7,2%

0,0%

10,00

58

32,2%

34,7%

Mee eens

7,50

90

50,0%

53,9%


5,00

14

7,8%

8,4%

Mee oneens

2,50

5

2,8%

3,0%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

180

100%

100%

Helemaal mee eens


8,0

(n= 167)

1,79

2c) Mijn begeleider(s) nemen mij serieus ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

17

9,4%

0,0%

10,00

61

33,9%

37,4%

Mee eens

7,50

88

48,9%

54,0%


5,00

10

5,6%

6,1%

Mee oneens

2,50

4

2,2%

2,5%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

180

100%

100%

Helemaal mee eens


8,2

(n= 163)

1,71

2d) Mijn begeleider(s) staan voor mij klaar wanneer ik ze nodig heb ANTWOORD

WEGING

Geen antwoord Helemaal mee eens

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

16

8,9%

0,0%

10,00

60

33,3%

36,6%

Mee eens

7,50

88

48,9%

53,7%


5,00

11

6,1%

6,7%

Mee oneens

2,50

4

2,2%

2,4%

Helemaal mee oneens

0,00

1

0,6%

0,6%

180

100%

100%


© Effectory

8,1

(n= 164)

1,83

115



VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Cliënten 2e) Mijn begeleider(s) stimuleren mij om in contact te komen met mensen buiten Sjaloom Zorg of op andere locaties ANTWOORD

WEGING

AANTAL


PERCENTAGE

NON-ZERO

35

19,4%

0,0%

10,00

40

22,2%

27,6%

Mee eens

7,50

75

41,7%

51,7%


5,00

18

10,0%

12,4%

Mee oneens

2,50

6

3,3%

4,1%

Helemaal mee oneens

0,00

6

3,3%

4,1%

180

100%

100%


7,4

(n= 145)

2,43

2f) Ik zie de locatiemanager genoeg op de voorziening ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

52

28,9%

0,0%

10,00

27

15,0%

21,1%

Mee eens

7,50

45

25,0%

35,2%


5,00

20

11,1%

15,6%

Mee oneens

2,50

27

15,0%

21,1%

Helemaal mee oneens

0,00

9

5,0%

7,0%

180

100%

100%

Helemaal mee eens


6,1

(n= 128)

3,08

3a) Er is voldoende aandacht voor mijn gezondheid ANTWOORD

WEGING

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

54

30,0%

0,0%

10,00

45

25,0%

35,7%

Mee eens

7,50

72

40,0%

57,1%


5,00

6

3,3%

4,8%

Mee oneens

2,50

3

1,7%

2,4%

Helemaal mee oneens

0,00

Helemaal mee eens


© Effectory

8,2

0

0,0%

0,0%

180

100%

100%

(n= 126)

1,65

116



VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Cliënten 3b) De begeleiders ondersteunen mij voldoende bij de persoonlijke verzorging ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

69

38,3%

0,0%

10,00

26

14,4%

23,4%

Mee eens

7,50

72

40,0%

64,9%


5,00

13

7,2%

11,7%

Mee oneens

2,50

0

0,0%

0,0%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

180

100%

100%

Helemaal mee eens


7,8

(n= 111)

1,46

3c) Ik ben tevreden over de lunch ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

63

35,0%

0,0%

10,00

32

17,8%

27,4%

Mee eens

7,50

69

38,3%

59,0%


5,00

9

5,0%

7,7%

Mee oneens

2,50

5

2,8%

4,3%

Helemaal mee oneens

0,00

2

1,1%

1,7%

180

100%

100%

Helemaal mee eens


7,6

(n= 117)

2,06

3d) Ik krijg voldoende beweging ANTWOORD

WEGING


AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

60

33,3%

0,0%

10,00

38

21,1%

31,7%

Mee eens

7,50

69

38,3%

57,5%


5,00

9

5,0%

7,5%

Mee oneens

2,50

3

1,7%

2,5%

Helemaal mee oneens

0,00

1

0,6%

0,8%

180

100%

100%


© Effectory

7,9

(n= 120)

1,84

117



VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Cliënten 4a) Ik ben tevreden over het Zorgplan ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

32

17,8%

0,0%

10,00

52

28,9%

35,1%

Mee eens

7,50

75

41,7%

50,7%


5,00

18

10,0%

12,2%

Mee oneens

2,50

1

0,6%

0,7%

Helemaal mee oneens

0,00

2

1,1%

1,4%

180

100%

100%

Helemaal mee eens


7,9

(n= 148)

1,93

4b) Ik word betrokken bij het opstellen van het Zorgplan ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

36

20,0%

0,0%

10,00

47

26,1%

32,6%

Mee eens

7,50

75

41,7%

52,1%


5,00

20

11,1%

13,9%

Mee oneens

2,50

1

0,6%

0,7%

Helemaal mee oneens

0,00

1

0,6%

0,7%

180

100%

100%

Helemaal mee eens


7,9

(n= 144)

1,83

5a) Ik ben tevreden over de informatie die Sjaloom Zorg mij geeft ANTWOORD

WEGING


AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

32

17,8%

0,0%

10,00

25

13,9%

16,9%

Mee eens

7,50

76

42,2%

51,4%


5,00

33

18,3%

22,3%

Mee oneens

2,50

9

5,0%

6,1%

Helemaal mee oneens

0,00

5

2,8%

3,4%

180

100%

100%


© Effectory

6,8

(n= 148)

2,33

118



VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Cliënten 5b) Ik word goed op de hoogte gehouden van (toekomstige) veranderingen bij Sjaloom Zorg ANTWOORD

WEGING

AANTAL


PERCENTAGE

NON-ZERO

37

20,6%

0,0%

10,00

23

12,8%

16,1%

Mee eens

7,50

66

36,7%

46,2%


5,00

35

19,4%

24,5%

Mee oneens

2,50

15

8,3%

10,5%

Helemaal mee oneens

0,00

4

2,2%

2,8%

180

100%

100%


6,6

(n= 143)

2,43

5c) Ik weet goed waarom er veranderingen plaatsvinden ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

51

28,3%

0,0%

10,00

16

8,9%

12,4%

Mee eens

7,50

62

34,4%

48,1%


5,00

28

15,6%

21,7%

Mee oneens

2,50

18

10,0%

14,0%

Helemaal mee oneens

0,00

5

2,8%

3,9%

180

100%

100%

Helemaal mee eens


6,3

(n= 129)

2,52

5d) Ik ben tevreden over de nieuwsbrief ANTWOORD

WEGING

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

80

44,4%

0,0%

10,00

24

13,3%

24,0%

Mee eens

7,50

47

26,1%

47,0%


5,00

21

11,7%

21,0%

Mee oneens

2,50

6

3,3%

6,0%

Helemaal mee oneens

0,00

Helemaal mee eens


© Effectory

7,1

2

1,1%

2,0%

180

100%

100%

(n= 100)

2,31

119



VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Cliënten 5e) Ik heb behoefte aan opleiding en training bij Sjaloom Zorg ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

17

9,4%

0,0%

Ja

1,00

31

17,2%

19,0%

Nee

2,00

132

73,3%

81,0%

180

100%

100%

5g) Het is mij duidelijk waar de lokale cliëntenraad voor is ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

60

33,3%

0,0%

10,00

18

10,0%

15,0%

Mee eens

7,50

34

18,9%

28,3%


5,00

23

12,8%

19,2%

Mee oneens

2,50

29

16,1%

24,2%

Helemaal mee oneens

0,00

16

8,9%

13,3%

180

100%

100%

Helemaal mee eens


5,2

(n= 120)

3,23

5h) Ik ben tevreden over de lokale cliëntenraad ANTWOORD

WEGING

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

105

58,3%

0,0%

10,00

9

5,0%

12,0%

Mee eens

7,50

29

16,1%

38,7%


5,00

22

12,2%

29,3%

Mee oneens

2,50

12

6,7%

16,0%

Helemaal mee oneens

0,00

3

1,7%

4,0%

180

100%

100%

Helemaal mee eens


© Effectory

6,0

(n= 75)

2,56

120



VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Cliënten 5i) Ik heb behoefte aan een lokale cliëntenraad die mij vertegenwoordigt bij Sjaloom Zorg ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

136

NON-ZERO

75,6%

0,0%

Ja

1,00

14

7,8%

31,8%

Nee

2,00

30

16,7%

68,2%

180

100%

100%

6a) Ik ben tevreden over het wonen bij Sjaloom Zorg ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

61

33,9%

0,0%

10,00

43

23,9%

36,1%

Mee eens

7,50

59

32,8%

49,6%


5,00

14

7,8%

11,8%

Mee oneens

2,50

1

0,6%

0,8%

Helemaal mee oneens

0,00

2

1,1%

1,7%

180

100%

100%

Helemaal mee eens


7,9

(n= 119)

2,00

6b) Ik ben tevreden over de woonruimte ANTWOORD

WEGING

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

63

35,0%

0,0%

10,00

41

22,8%

35,0%

Mee eens

7,50

64

35,6%

54,7%


5,00

8

4,4%

6,8%

Mee oneens

2,50

1

0,6%

0,9%

Helemaal mee oneens

0,00

3

1,7%

2,6%

180

100%

100%

Helemaal mee eens


© Effectory

8,0

(n= 117)

2,02

121



VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Cliënten 6c) De begeleider(s) binnen mijn woning ondersteunen mij goed ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

63

35,0%

0,0%

10,00

40

22,2%

34,2%

Mee eens

7,50

66

36,7%

56,4%


5,00

8

4,4%

6,8%

Mee oneens

2,50

3

1,7%

2,6%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

180

100%

100%

Helemaal mee eens


8,1

(n= 117)

1,71

6d) Ik voel me veilig in huis ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

64

35,6%

0,0%

10,00

40

22,2%

34,5%

Mee eens

7,50

65

36,1%

56,0%


5,00

9

5,0%

7,8%

Mee oneens

2,50

2

1,1%

1,7%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

180

100%

100%

Helemaal mee eens


8,1

(n= 116)

1,66

6e) Ik heb aardige huisgenoten/ buren ANTWOORD

WEGING


AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

62

34,4%

0,0%

10,00

32

17,8%

27,1%

Mee eens

7,50

60

33,3%

50,8%


5,00

21

11,7%

17,8%

Mee oneens

2,50

4

2,2%

3,4%

Helemaal mee oneens

0,00

1

0,6%

0,8%

180

100%

100%


© Effectory

7,5

(n= 118)

2,04

122



VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Cliënten 6f) Ik ben tevreden over de ondersteuning bij de invulling van mijn vrije tijdsbesteding ANTWOORD

WEGING

AANTAL


PERCENTAGE

NON-ZERO

68

37,8%

0,0%

10,00

32

17,8%

28,6%

Mee eens

7,50

57

31,7%

50,9%


5,00

15

8,3%

13,4%

Mee oneens

2,50

5

2,8%

4,5%

Helemaal mee oneens

0,00

3

1,7%

2,7%

180

100%

100%


7,5

(n= 112)

2,30

7a) Ik ben tevreden over mijn dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) ANTWOORD

WEGING

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

120

66,7%

0,0%

10,00

19

10,6%

31,7%

Mee eens

7,50

31

17,2%

51,7%


5,00

9

5,0%

15,0%

Mee oneens

2,50

1

0,6%

1,7%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

180

100%

100%

Helemaal mee eens


7,8

(n= 60)

1,81

7b) De begeleider(s) op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) ondersteunen mij goed ANTWOORD

WEGING

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

122

67,8%

0,0%

10,00

15

8,3%

25,9%

Mee eens

7,50

34

18,9%

58,6%


5,00

8

4,4%

13,8%

Mee oneens

2,50

1

0,6%

1,7%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

180

100%

100%

Helemaal mee eens


© Effectory

7,7

(n= 58)

1,71

123



VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Cliënten 7c) Ik voel me veilig op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) ANTWOORD

WEGING

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

121

67,2%

0,0%

10,00

13

7,2%

22,0%

Mee eens

7,50

38

21,1%

64,4%


5,00

7

3,9%

11,9%

Mee oneens

2,50

1

0,6%

1,7%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

180

100%

100%

Helemaal mee eens


7,7

(n= 59)

1,60

7d) Ik ervaar een goede sfeer op mijn dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) ANTWOORD

WEGING

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

120

66,7%

0,0%

10,00

15

8,3%

25,0%

Mee eens

7,50

34

18,9%

56,7%


5,00

9

5,0%

15,0%

Mee oneens

2,50

2

1,1%

3,3%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

180

100%

100%

Helemaal mee eens


7,6

(n= 60)

1,84

7e) Ik kan genoeg leren op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) ANTWOORD

WEGING

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

128

Helemaal mee eens

NON-ZERO

71,1%

0,0%

10,00

8

4,4%

15,4%

Mee eens

7,50

33

18,3%

63,5%


5,00

6

3,3%

11,5%

Mee oneens

2,50

4

2,2%

7,7%

Helemaal mee oneens

0,00

1

0,6%

1,9%

180

100%

100%


© Effectory

7,1

(n= 52)

2,14

124



VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Cliënten 7f) Ik heb voldoende invloed op de activiteiten die ik doe op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) ANTWOORD

WEGING

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

128

Helemaal mee eens

NON-ZERO

71,1%

0,0%

10,00

11

6,1%

21,2%

Mee eens

7,50

32

17,8%

61,5%


5,00

4

2,2%

7,7%

Mee oneens

2,50

5

2,8%

9,6%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

180

100%

100%


7,4

(n= 52)

2,07

7g) Ik ben tevreden over het vervoer van en naar de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) ANTWOORD

WEGING

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

129

71,7%

0,0%

10,00

13

7,2%

25,5%

Mee eens

7,50

31

17,2%

60,8%


5,00

5

2,8%

9,8%

Mee oneens

2,50

1

0,6%

2,0%

Helemaal mee oneens

0,00

1

0,6%

2,0%

180

100%

100%

Helemaal mee eens


© Effectory

7,6

(n= 51)

1,96

125



VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Cliënten 8a) Hoe waarschijnlijk is het dat je Sjaloom Zorg als zorgaanbieder bij anderen zult aanbevelen? ANTWOORD

WEGING

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

18

10,0%

0,0%

Zeer waarschijnlijk - Promotor

1,00

51

28,3%

31,5%

9 - Promotor

2,00

22

12,2%

13,6%

8 - Passief tevreden

3,00

29

16,1%

17,9%

7 - Passief tevreden

4,00

16

8,9%

9,9%

6 - Criticaster

5,00

13

7,2%

8,0%

5 - Criticaster

6,00

13

7,2%

8,0%

4 - Criticaster

7,00

4

2,2%

2,5%

3 - Criticaster

8,00

3

1,7%

1,9%

2 - Criticaster

9,00

3

1,7%

1,9%

1 - Criticaster

10,00

3

1,7%

1,9%

Zeer onwaarschijnlijk - Criticaster

11,00

5

2,8%

3,1%

180

100%

100%

© Effectory

126


10. Vragenlijst


Vragenlijst

© Effectory

127



VRAGENLIJST Cliënten

Algemene tevredenheid Nr

Rapportagetekst

Vraagtekst

Antwoordmogelijkheden

1a

Zelfstandig invullen vragenlijst

Kun je deze vragenlijst zelf (of samen met je begeleider) invullen?

Ja; Nee

1b

Algemene tevredenheid


Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens

Begeleiders Nr

Rapportagetekst

Vraagtekst


2a

Persoonlijk begeleider



2b

Begeleiders komen afspraken na

Mijn begeleider(s) houden zich aan de afspraken


2c

Begeleiders nemen cliënt serieus

Mijn begeleider(s) nemen mij serieus


2d

Begeleiders klaarstaan

Mijn begeleider(s) staan voor mij klaar wanneer ik ze nodig heb


2e

Stimuleren netwerk

Mijn begeleider(s) stimuleren mij om in contact te komen met mensen buiten Sjaloom Zorg of op andere locaties


2f

Locatiemanager genoeg aanwezig

Ik zie de locatiemanager genoeg op de voorziening


Gezondheid Nr

Rapportagetekst

Vraagtekst


3a

Aandacht voor gezondheid

Er is voldoende aandacht voor mijn gezondheid


3b

Ondersteunen bij pers. verzorging



3c

Lunch

Ik ben tevreden over de lunch


3d

Voldoende beweging

Ik krijg voldoende beweging


Zorgplan Nr

Rapportagetekst

Vraagtekst


4a

Zorgplan

Ik ben tevreden over het Zorgplan


4b

Betrokken opstellen begeleidingsplan



© Effectory

128




Informatievoorziening Nr

Rapportagetekst

Vraagtekst


5a




5b

Informatie over veranderingen



5c

Redenen veranderingen

Ik weet goed waarom er veranderingen plaatsvinden


5d

Nieuwsbrief

Ik ben tevreden over de nieuwsbrief


5e

Opleiding en training

Ik heb behoefte aan opleiding en training bij Sjaloom Zorg

Ja; Nee

5f

Welke opleiding en/ of training zou je willen krijgen vanuit Sjaloom Zorg?

5g

Waarvoor cliëntenraad

Het is mij duidelijk waar de lokale cliëntenraad voor is


5h

Cliëntenraad

Ik ben tevreden over de lokale cliëntenraad


5i

Behoefte cliëntenraad

Ik heb behoefte aan een lokale cliëntenraad die mij vertegenwoordigt bij Sjaloom Zorg

Ja; Nee

Wonen Nr

Rapportagetekst

Vraagtekst


6a

Wonen bij Sjaloom Zorg

Ik ben tevreden over het wonen bij Sjaloom Zorg


6b

Woonruimte

Ik ben tevreden over de woonruimte


6c

Woon begeleiders



6d

Veilig voelen in huis

Ik voel me veilig in huis


6e

Aardige huisgenoten/ buren

Ik heb aardige huisgenoten/ buren


6f

Ondersteuning invulling vrije tijd

Ik ben tevreden over de ondersteuning bij de invulling van mijn vrije tijdsbesteding


Dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) Nr

Rapportagetekst

Vraagtekst


7a

Tevredenheid dagbesteding



7b

Dagbesteding begeleiders

De begeleider(s) op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) ondersteunen mij goed


© Effectory

129




Dagbesteding (werk/ dagactiviteiten) Nr

Rapportagetekst

Vraagtekst


7c

Veilig voelen op dagbesteding

Ik voel me veilig op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten)


7d

Goede sfeer dagbestedomg

Ik ervaar een goede sfeer op mijn dagbesteding (werk/ dagactiviteiten)


7e

Voldoende leren dagbesteding

Ik kan genoeg leren op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten)


7f

Invloed op dagbesteding

Ik heb voldoende invloed op de activiteiten die ik doe op de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten)


7g

Vervoer dagbesteding

Ik ben tevreden over het vervoer van en naar de dagbesteding (werk/ dagactiviteiten)


Tot slot Nr

Rapportagetekst

Vraagtekst


8a

Net Promotor Score

Hoe waarschijnlijk is het dat je Sjaloom Zorg als zorgaanbieder bij anderen zult aanbevelen?

Zeer waarschijnlijk - Promotor; 9 Promotor; 8 - Passief tevreden; 7 Passief tevreden; 6 - Criticaster; 5 Criticaster; 4 - Criticaster; 3 Criticaster; 2 - Criticaster; 1 Criticaster; Zeer onwaarschijnlijk Criticaster

8b

© Effectory

Welke verbeterpunten (of toelichting op bovenstaande vragen) heb je nog voor Sjaloom Zorg?

130

Cliëntenonderzoek. Meting april - mei Uw consultant Emile van Geelen. Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten. E:

Recommend Documents