CQI clientenonderzoek Sjaloom Zorg Cliënten Ambulant

CQI clientenonderzoek Sjaloom Zorg Cliënten Ambulant

Meting mei 2011

Inhoudsopgave

Inhoudsopgave

1. Onderzoeksopzet...................................................................................................3 2. Responsoverzicht.................................................................................................10 3. Resultaten op de vragen.......................................................................................12 4. Resultaten per kwaliteitsdimensie..........................................................................15 5. Grafische rapportage............................................................................................17 6. Antwoorden op open vragen..................................................................................26 7. Vragenlijst..........................................................................................................37

Cliënten Ambulant, Cliëntenonderzoek 1. Onderzoeksopzet

Meting mei 2011

Onderzoeksopzet

Onderzoeksopzet

© Effectory

3

Cliënten Ambulant, Cliëntenonderzoek

Meting mei 2011

Achtergrond van het onderzoek

Het belang van cliëntenonderzoek Uw cliënten zijn belangrijk voor u. Met een goed opgezet cliëntenonderzoek voelen uw cliënten dat ze gewaardeerd worden en bij u op de eerste plaats staan. Dat geeft energie en is positief voor uw organisatie. Uw medewerkers werken veel prettiger en zijn meer gemotiveerd, wanneer zij werken met tevreden cliënten. Andersom geldt dit effect overigens ook. Uw cliënten worden meer tevreden wanneer ze te maken hebben met medewerkers die tevreden zijn en lekker in hun vel zitten. Cliënttevredenheid wordt bepaald door de behoeften en verwachtingen van uw cliënten ten opzichte van de prestaties van Sjaloom Zorg. Wat zijn hun ervaringen met de door u geleverde zorg? Dit cliëntwaarderingsonderzoek toont, middels de Consumer Quality Index (CQI), in één oogopslag de feitelijke en concrete ervaringen van uw cliënten over alle elementen die cruciaal zijn in de door u geleverde zorg. De rapportage biedt een duidelijk inzicht in de beleving van de cliënt, en brengt concrete verbeterpunten naar voren waar u direct mee aan de slag kunt, daar waar het nodig is. Zo kunt u

gericht werken aan het verbeteren van de kwaliteit van de zorg. Achtergrondinformatie CQI Het instrument waarmee de cliëntervaringen worden gemeten (de CQ-index) is ontwikkeld door het ITS, Radboud Universiteit Nijmegen. CQI onderzoek vindt plaats in allerlei sectoren van de zorg, waaronder verpleeg- en verzorgingshuizen, instellingen voor verstandelijk en/of lichamelijk gehandicapten, geestelijke gezondheidszorg en in ziekenhuizen. Doordat het onderzoek gestandaardiseerd is, kan er makkelijk een vergelijking worden gemaakt met soortgelijke zorgaanbieders in de markt. Daarnaast kunnen de resultaten van CQI-onderzoeken gebruikt worden voor publicatie op www.kiesbeter.nl zodat er transparantie op de markt ontstaat en verbeteringen geïmplementeerd kunnen worden. Let wel: de resultaten in deze rapportage kunnen verschillen van de resultaten in de rapportage van de Trusted Third Party. Met grote landelijke databases zijn immers fijngevoeligere analyses mogelijk die wellicht leiden tot andere resultaten.

Uitvoering van uw onderzoek De vragenlijst

uurszorg/wonen, één over dagbesteding en één

Voor het in kaart brengen van de cliëntervaringen

over ambulante zorg. Voor

is gebruikt gemaakt van vragenlijsten die

ouders/vertegenwoordigers van verstandelijk

gebaseerd zijn op het Kwaliteitskader

beperkte cliënten zijn twee vragenlijsten

Gehandicaptenzorg en is ontwikkeld door het ITS,

opgesteld: één over 24-uurszorg/wonen en één

Radboud Universiteit Nijmegen. Versie d2.0,

over dagbesteding.

september 2010.

Dit meetinstrument wordt integraal door Effectory overgenomen en vormt de basis van uw

Een CQI meetinstrument is een standaard

onderzoek.

wetenschappelijk getoetste vragenlijst die volledig gericht is op uw branche. Het instrument voor de gehandicaptenzorg bestaat uit 5 verschillende vragenlijsten. Drie vragenlijsten voor verstandelijk beperkte cliënten, waarvan één over 24-

© Effectory

4


Meting mei 2011

Onderzoekspopulatie

Schriftelijke dataverzameling

Voor de scope van dit onderzoek bevragen we

De looptijd beslaat 6 weken. De procedure voor

cliënten (ambulante zorg, 24-uurszorg/wonen en

schriftelijke dataverzameling bestaat uit

dagbesteding) en de ouders/vertegenwoordigers

onderstaande zendingen;

van de cliënten die 24-uurszorg/wonen en/of

Week 0: Vragenlijsten versturen (envelop gevuld

dagbesteding ontvangen.

met begeleidende brief, vragenlijst en retourenvelop aan alle respondenten).

Het aantal af te nemen interviews en te verzenden

Week 3: Reminder vragenlijsten versturen aan

vragenlijsten wordt weergegeven per

non-respondenten.

organisatorische eenheid. De organisatorische

Week 6: Bedankkaart versturen aan respondenten.

eenheden dienen uit minimaal 150 licht of matig verstandelijk beperkte cliënten te bestaan.

Mondelinge dataverzameling

Per organisatorische eenheid dienen er minimaal:

Voor de verzending van de vragenlijsten houdt

   



45 afgeronde interviews met cliënten 24-

Effectory zich aan het protocol zoals opgesteld in

uurszorg/wonen te worden afgenomen.

het Handboek CQI metingen van het CKZ.

45 afgeronde interviews met cliënten dagbesteding te worden afgenomen.

Anonimiteit

150 ambulante cliënten aangeschreven te

Een CQI onderzoek wordt volledig anoniem

worden.

uitgevoerd. Een ingevulde vragenlijst mag nooit

150 ouders/cliëntenvertegenwoordigers van

direct te herleiden zijn tot een natuurlijk persoon.

(licht of matige verstandelijk beperkte)

Bij Effectory staat anonimiteit hoog in het vaandel.

cliënten 24-uurszorg/wonen, aangeschreven te

Elke vorm van twijfel over de anonimiteit zorgt

worden.

voor een lagere respons en sociaal wenselijke

150 ouders/cliëntvertegenwoordigers van

antwoorden. Daar bent u niet bij gebaat.

(licht of matige verstandelijk beperkte) cliënten met dagbesteding, aangeschreven te

Als een vraag door minder dan 10 personen is

worden.

ingevuld, dan worden de bijbehorende resultaten

Dit zijn de richtlijnen van CKZ. De daadwerkelijke

niet gerapporteerd.

aantallen kunnen per instelling verschillen. Effectory garandeert als onafhankelijk bureau de Onderzoeksmethode

volledige anonimiteit van uw cliënten.

De CQI VGN wordt schriftelijk en door middel van mondelinge interviews afgenomen. 

Responsperiode

De vragenlijsten voor cliënten wonen en

De responsperiode van Sjaloom Zorg heeft gelopen

dagbesteding worden in een mondeling

van 6 mei 2011 tot en met 17 juni 2011.

gesprek met de cliënt afgenomen door een (onafhankelijk) interviewer. 

De vragenlijst voor ambulante cliënten wordt schriftelijk afgenomen.



De vragenlijsten voor ouders/vertegenwoordigers van verstandelijk beperkte cliënten worden beide schriftelijk afgenomen.

© Effectory

5


Meting mei 2011

De verwerking van uw resultaten De data die bij Effectory binnenkomt wordt veilig,



Voor de weergave van de ervaringsvragen en

in vertrouwen en conform ISO 20252 en alle

thema’s met antwoordcategorieën ‘nooit-

gestelde richtlijnen van het CKZ behandeld. De

soms-meestal-altijd’ worden de categorieën

vragenlijsten worden intern bij Effectory verwerkt

‘nooit’ en ‘soms’ bij elkaar gevoegd. Bij de

door medewerkers die hiervoor speciaal zijn

overzichten van de resultaten worden de

opgeleid.

volgende kleuren gehanteerd: Paars: nooit/soms

Hoewel de meeste respondenten de vragenlijst op

Wit: meestal

de juiste wijze invullen, komen we soms afwijkingen tegen. Hieronder geven we aan op

Groen: altijd 

Voor de waarderingsvragen (rapportcijfer)

welke manier met de meest voorkomende

geldt hetzelfde als voor de ervaringsvragen:

afwijkingen wordt omgegaan. De

er moet een indeling gemaakt worden in drie

opschoningstappen beschreven in de

categorieën, die in de staafdiagrammen de

vragenlijstspecifieke werkinstructie zijn hierbij

kleuren paars, wit en groen krijgen. De

leidend.

verdeling is als volgt: Paars: Scores 0 t/m 5

Verwerking van vragenlijsten

Wit: Scores 6 t/m 8

Voordat er analyses gemaakt worden, wordt het responsbestand opgeschoond conform de

Groen: Scores 9 en 10 

Geboorteland ouders wordt conform de CBS

werkinstructie voor de CQI Gehandicaptenzorg. Dit

definitie samengevoegd.

behelst de volgende stappen:

Autochtoon: beide ouders in Nederland



Markeren van dubbele records

geboren.



Markeren van respondenten die niet tot de

Allochtoon: ten minste een van beide ouders

doelgroep behoren

is in het buitenland geboren.



Markeren van lege vragenlijsten



Markeren van respondenten die de vragenlijst

toelichting wordt de categorie ‘anders,

niet zelf hebben ingevuld

namelijk:..’ als één categorie beschouwd



Bij een gesloten vraag met een open



Opschonen van screenervragen



Markeren van vragenlijsten waarin

Bewerking van open vragen

onvoldoende (sleutel)vragen zijn beantwoord

De antwoorden op open vragen worden voor zover

Markeren respondenten waarvan één of meer

mogelijk letterlijk overgenomen. Alleen duidelijke

case-mix variabelen onbekend zijn

spel- en interpunctiefouten worden aangepast.

Markeren instellingen met onvoldoende

Daarnaast worden alle gegevens die zouden

respondenten

kunnen herleiden naar een natuurlijk persoon

 

verwijderd, dit om de anonimiteit van de cliënten Bewerking van de gegevens

te waarborgen.

Voor rapportagedoeleinden is het noodzakelijk sommige vragen te hercoderen, wat inhoudt dat diverse antwoordcategorieën samen worden genomen. Dit geldt voor de volgende vragen;

© Effectory

6


Meting mei 2011

Berekening van kwaliteitsdimensie Met kwaliteitsdimensie wordt een specifiek aspect van de zorgverlening bedoeld welke kan bestaan uit vragen die onder verschillende onderwerpen op de vragenlijst vallen. De CQI Gehandicaptenzorg bevat 11 kwaliteitsdimensies (schalen). Aan de hand van de onderliggende vragen kan er per kwaliteitsdimensie een gemiddelde score dan wel een gemiddelde verdeling over de antwoordcategorieën berekend worden. Alleen respondenten die meer dan de helft van de vragen binnen de dimensie hebben beantwoord worden meegenomen in deze berekening. Schaal

Wonen

Dagbesteding

Ambulant

Ouders/vertegen-

Ouders/vertegenwoordigers

woordigers wonen dagbesteding Psychisch welbevinden

24-25-29-31

12-13-15-18-27 19-22-23-24 14-51-52-53-54-55-

39-40-41-42-43-44-45

56 Belangen

26-28-33

Persoonlijke ontwikkeling

37-38-39

44-45-46-47

33-34-35-36-38

31-33-34

17-19

41-42-43

29-30-31-32

Zelfbepaling

13-15-16-32

12-15-18

Kwaliteit van medewerkers

58-59-60-61

47-48-49

Samenhang in de zorg

64-65-67-68

51

Lichamelijk welbevinden

21-22-24

Sociale relaties

26-29-30

Participatie

35-36-37

Materieel welzijn

9-10-11-12

Zorgafspraken

14-19

3-4

14-15-16

*Sommige vragen dienen eerst omgecodeerd te worden voordat de schaalscore berekend kan worden.

© Effectory

7


Meting mei 2011

De rapportage Effectory stelt de rapportage op volgens de CQI richtlijnen. Dit betekent dat de rapportage een neutrale weergave is van de onderzoeksresultaten, zonder interpretaties, conclusies of aanbevelingen. Doordat Effectory de CQI methodiek en standaarden volgt, zijn de rapportages herkenbaar, betrouwbaar, vergelijkbaar en toegankelijk. Uw rapportage bestaat uit de volgende elementen:

Rapportage element

Korte omschrijving

Inhoudsopgave

Geeft aan wat er aan bod komt in de rapportage

Inleiding en verantwoording

Geeft klantspecifieke informatie weer met betrekking tot de achtergrond van het onderzoek, de uitvoering van de het onderzoek, verwerking van de gegevens, representativiteit en gebruikte toetsen

Responsoverzicht

Een overzicht van het aantal verzonden en retour ontvangen vragenlijsten

Resultaten op de vragen

Een overzicht van de resultaten per thema, de resultaten worden weergegeven in staafdiagrammen met de kleuren paars, wit en groen. Indien mogelijk inclusief een overzicht van de resultaten in vergelijking met de landelijke referentiescore.

Resultaten per

Een overzicht van de resultaten per kwaliteitsdimensie, de resultaten worden

kwaliteitsdimensie

weergegeven in staafdiagrammen met de kleuren paars, wit en groen. Indien mogelijk inclusief een overzicht van de resultaten in vergelijking met de landelijke referentiescore.

Grafische rapportage

In de grafische rapportage komen de resultaten van de vragen aan bod die niet gerapporteerd zijn in de paars, wit, groene staafdiagrammen. Denk hierbij aan achtergrondvragen als opleidingsniveau.

Antwoorden op open vragen

Een overzicht van alle tekstantwoorden op de open (kwalitatieve) vragen

Vragenlijst

Een kopie van de vragenlijst(en) zoals gebruikt in het onderzoek

Leeswijzer Respons

vragenlijsten die in de opschoningsacties als

Er wordt bij het bepalen van de respons

onbruikbaar zijn bestempeld.

onderscheid gemaakt tussen de termen totaal benaderd, netto benaderd, bruto respons en netto

Het responsoverzicht kunt u vinden onder het tabje

respons.

‘Responsoverzicht’.

‘Netto benaderd’ is het totaal aantal benaderde mensen minus; de mensen die zijn overleden, mensen die niet tot de onderzoekspopulatie behoren, vragenlijsten die onbestelbaar retour komen en mensen die op de RIP lijst stonden. ‘Bruto respons’ is het aantal ingevulde vragenlijsten, oftewel ‘netto benaderd’ minus de vragenlijsten die niet retour of blanco retour zijn gekomen. ‘Netto respons’ is het aantal bruikbare en ingevulde vragenlijsten, dus ‘bruto respons’ minus de

© Effectory

8


Meting mei 2011

Resultaten op de vragen Alleen de antwoordcategorieën die de frequentie van een ervaring aangeven worden weergegeven in de staafdiagrammen. De staafdiagrammen zijn opgedeeld in 3 kleuren en tellen altijd op tot 100%: Negatieve ervaring Neutrale ervaring Positieve ervaring Waarbij de groene kleur altijd rechts staat en de paarse kleur altijd links staat. Bij ieder resultaat wordt weergegeven op hoeveel waarnemingen het resultaat is gebaseerd. Hiervoor wordt de aanduiding ‘n=...’ gebruikt. Resultaten worden alleen weergegeven als er 10 of meer waarnemingen zijn, dit om de anonimiteit te waarborgen. Indien antwoorden als ‘niet van toepassing’ of ‘weet niet’ zijn gebruikt, dan wordt het aantal keer dat dit antwoord is gegeven, vermeld naast de grafiek. Daarnaast wordt, als een screenervraag is gebruikt, aangegeven hoeveel personen deze vraag positief beantwoord hebben.

© Effectory

In geval van waarderingsvragen wordt naast de paars, wit, groene staafdiagram het gemiddelde rapportcijfer weergegeven. Indien de waarderingsvraag door een screenervraag voorafgegaan wordt, wordt naast de grafiek eveneens vermeld hoeveel mensen deze vraag positief beantwoord hebben. Resultaten per kwaliteitsdimensie Resultaten per kwaliteitsdimensie worden overzichtelijk weergegeven door middel van een paars, wit, groene staafdiagram. Tevens ziet u in dit overzicht uit welke vragen de kwaliteitsdimensie is opgebouwd. Grafische rapportage – overige vragen In de grafische rapportage komen de resultaten van de vragen aan bod die niet gerapporteerd zijn in de paars, wit, groene staafdiagrammen. Denk hierbij aan achtergrondvragen als opleidingsniveau. Ten behoeve van de leesbaarheid worden de resultaten niet alleen in een staafdiagram maar ook in een tabel weergegeven.

9

Cliënten Ambulant, Cliëntenonderzoek 2. Responsoverzicht

Meting mei 2011

Responsoverzicht

Responsoverzicht

© Effectory

10


Meting mei 2011

RESPONS Cliënten Ambulant Legenda Totaal benaderd

Het totaal aantal verstuurde vragenlijsten

Netto benaderd

Het totaal aantal verstuurde vragenlijsten minus gevallen waarbij cliënt overleden is, cliënt niet tot de onderzoekspopulatie behoort, vragenlijsten die onbestelbaar retour komen

Bruto respons

Het aantal ingevulde vragenlijsten

Netto respons

Het aantal bruikbare vragenlijsten (bruto respons - aantal vragenlijsten die na de opschoningsactie onbruikbaar zijn verklaard)

Netto benaderd %

100 x (netto benaderd/ totaal benaderd)

Bruto respons %

100 x (bruto respons/ netto benaderd)

Netto respons %

100 x (netto respons/ netto benaderd)

Totaal benaderd

Cliënten Ambulant

© Effectory

46

Netto benaderd

45

Bruto respons

21

Netto respons

15

Netto benaderd %

Bruto respons %

Netto respons %

97,8%

46,7%

33,3%

11

Cliënten Ambulant, Cliëntenonderzoek 3. Resultaten op de vragen

Meting mei 2011



© Effectory

12


Meting mei 2011

RESULTATEN OP DE VRAGEN Cliënten Ambulant Algemeen - VGN Ambulant 4) Helpen de ambulant begeleiders u goed bij uw problemen/beperkingen? (n=15)

7%

5) Helpen de ambulant begeleiders u bij het leren van nieuwe dingen? Bijvoorbeeld koken, met de computer omgaan, reizen met de bus/trein of met geld omgaan? (n=14)

20% 73%

14% 21% 64%

15) Luistert uw (persoonlijke) ambulant begeleider bij het maken van afspraken naar wat u wilt? (n=12)

0%

18) Vertellen de ambulant begeleiders over wat de cliëntenraad doet? (n=15)

8%

92%

60% 27% 13%

19) Houden de ambulant begeleiders zich aan afspraken? (n=15)

0%

0% 100%

22) Luisteren de ambulant begeleiders naar u? (n=13)

0%

8%

92%

23) Leggen de ambulant begeleiders u dingen goed uit? (n=14)

0%

7%

93%

24) Hebben de ambulant begeleiders genoeg tijd voor u? (n=14)

0%

0% 100%

0%

7%

Nee

Soms, zelden

Ja

0%

20%

40%

60%

80%

100%

7) Helpen de ambulant begeleiders u als u ziek bent? (n=9)

Als een vraag door minder dan 10 personen is ingevuld, dan worden de bijbehorende resultaten om privacyredenen niet gerapporteerd

9) Helpen de ambulant begeleiders u als u wilt gaan wandelen, zwemmen of sporten? (n=5)

Als een vraag door minder dan 10 personen is ingevuld, dan worden de bijbehorende resultaten om privacyredenen niet gerapporteerd

11) Kunt u met uw persoonlijke ambulant begeleider over moeilijke dingen praten? Bijvoorbeeld over alleen zijn, pesten of geheime dingen. (n=15) Nee

Soms, zelden

Ja

0%

20%

40%

60%

80%

100%

8) Gaat u wel eens wandelen, zwemmen of sporten? (n=14)

43% 57%

17) Weet u wat een cliëntenraad is? (n=15)

33% 67%

20) Weet u wat u moet doen, als u niet tevreden bent? Bijvoorbeeld over een afspraak die is gemaakt of over een begeleider. (n=15) Nee

27% 73%

0%

Ja

20%

40%

60%

80%

100%

12) Werkt uw (persoonlijk) ambulant begeleider goed samen met andere begeleiders? (n=12) Nee

© Effectory

Soms, zelden

Ja

93%

N.v.t. n=0

0%

0% 100%

Weet niet n=3 0%

20%

40%

60%

80%

100%

13


Meting mei 2011

RESULTATEN OP DE VRAGEN Cliënten Ambulant Algemeen - VGN Ambulant 13) Heeft uw (persoonlijk) ambulant begeleider met u afspraken gemaakt over de hulp die u krijgt? (n=15) Nee

13% 87%

Weet niet n=0 0%

Ja

20%

40%

60%

80%

100%

14) Praat u mee over de afspraken die worden gemaakt? (n=12) Nee, over geen enkele afspraak

Over sommige afspraken

Ja, over alle afspraken

0%

20%

40%

60%

80%

Sommige goed, sommige slecht

0%

20%

40%

60%

80%

Sommige wel, sommige niet

92%

0%

8%

92%

100%

Goed

21) Vindt u de ambulant begeleiders goed in wat ze doen? (n=14) Nee, niemand

8%

100%

16) Vindt u de afspraken over de hulp goed of slecht? (n=12) Slecht

0%

0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ja, allemaal

25) Is er een ambulant begeleider waar u bang voor bent? (n=13)

8%

26) Komen er vaak nieuwe ambulant begeleiders bij u langs? (n=14)

7%

Ja

© Effectory

Soms, zelden

29% 71%

Nee

0%

20%

40%

60%

80%

0%

92%

29% 64%

100%

14

Cliënten Ambulant, Cliëntenonderzoek 4. Resultaten per kwaliteitsdimensie

Meting mei 2011

Resultaten per kwaliteitsdimensie

Resultaten per kwaliteitsdimensie

© Effectory

15


Meting mei 2011

RESULTAAT PER KWALITEITSDIMENSIE Cliënten Ambulant Een kwaliteitsdimensie is een specifiek aspect van de zorgverlening welke is opgebouwd uit meerdere vragen. Voor de berekening van de kwaliteitsdimensie worden de antwoorden op de afzonderlijke vragen gemiddeld. Alleen respondenten die meer dan de helft van de vragen horende bij een kwaliteitsdimensie hebben beantwoord, worden meegenomen in deze berekening.

CQ VGN - Psychisch welbevinden 19) Houden de ambulant begeleiders zich aan afspraken? (n=15)

0%

4% 96%

Nee Soms, zelden

22) Luisteren de ambulant begeleiders naar u? (n=13) 0%

20%

40%

60%

80% 100%

Ja

23) Leggen de ambulant begeleiders u dingen goed uit? (n=14) 24) Hebben de ambulant begeleiders genoeg tijd voor u? (n=14)

CQ VGN - Zorgafspraken 14) Praat u mee over de afspraken die worden gemaakt? (n=12) 15) Luistert uw (persoonlijke) ambulant begeleider bij het maken van afspraken naar wat u wilt? (n=12) 16) Vindt u de afspraken over de hulp goed of slecht? (n=12)

0%

0%

20%

40%

60%

80% 100%

8% 92%

Nee, over geen enkele afspraak/ Nee/ Slecht Over sommige afspraken/ Soms, zelden/ Sommige afspraken slecht, sommige afspraken goed Ja, over alle afspraken/ Ja/ Goed

© Effectory

16

Cliënten Ambulant, Cliëntenonderzoek 5. Grafische rapportage

Meting mei 2011



© Effectory

17


Meting mei 2011

GRAFISCHE RAPPORTAGE – OVERIGE VRAGEN Cliënten Ambulant Algemeen - VGN Ambulant

Aantal Huidige uitmeting spraken 1 ambulant begeleider

6

40,0%

Meerdere ambulant begeleiders

9

60,0%

Geen

0

0,0%

Aantal Huidige uitmeting spraken

© Effectory

Begeleiding bij werk (jobcoach)

4

33,3%

Begeleiding bij zelfstandig wonen

8

66,7%

Hulp bij omgaan met geld

5

41,7%

Hulp bij opvoeden van kinderen

1

8,3%

Hulp bij administratie

6

50,0%

Anders, namelijk

3

25,0%

18


Meting mei 2011

GRAFISCHE RAPPORTAGE – OVERIGE VRAGEN Cliënten Ambulant

Aantal Huidige uitmeting spraken Minder dan 1 keer per maand

0

0,0%

1 keer per maand

0

0,0%

1 keer per 2 weken

0

0,0%

1 keer per week

7

46,7%

Paar keer per week

8

53,3%

Elke dag

0

0,0%

Anders, namelijk

0

0,0%

Onbekend

0

0,0%

Aantal Huidige uitmeting spraken Nee

1

6,7%

Soms, zelden

2

13,3%

12

80,0%

Ja

© Effectory

19


Meting mei 2011


Aantal Huidige uitmeting spraken Ja, 1 persoonlijke ambulant begeleider

12

80,0%

Nee, meerdere persoonlijke ambulant begeleiders

3

20,0%

Geen persoonlijke ambulant begeleider

0

0,0%

Aantal Huidige uitmeting spraken Man Vrouw

© Effectory

4

28,6%

10

71,4%

20


Meting mei 2011


Aantal Huidige uitmeting spraken Jonger dan 18 jaar

0

18 t/m 24 jaar

0

0,0% 0,0%

25 t/m 34 jaar

5

35,7%

35 t/m 44 jaar

1

7,1%

45 t/m 54 jaar

5

35,7%

55 t/m 64 jaar

2

14,3%

65 t/m 74 jaar

1

7,1%

75 jaar of ouder

0

0,0%


© Effectory

Nee, geen aandoening of beperking

3

25,0%

Verstandelijke beperking

5

41,7%

Autisme verwante stoornis (bijv. Klassiek Autisme, PDD-NOS, Asperger)

1

8,3%

ADHD/ ADD

1

8,3%

Ernstige gedragsproblemen

0

0,0%

Psychische stoornis

3

25,0%

Lichamelijke handicap

0

0,0%

Slechthorendheid/ doofheid

0

0,0%

Slechtziendheid/ blindheid

0

0,0%

Dementie

1

8,3%

Spraakstoornis

0

0,0%

Anders, namelijk

4

33,3%

21


Meting mei 2011


Aantal Huidige uitmeting spraken Geen opleiding (lager onderwijs niet afgemaakt)

1

6,7%

Lager onderwijs (basischool, speciaal basisonderwijs)

4

26,7%

Lager of voorbereidend beroepsonderwijs (bijv. LTS, LEAO, LHNO, VMBO)

6

40,0%

Middelbaar onderwijs (bijv. MAVO, MBO-kort, MVBO-t, MTS, MEAO, BOL, BBL)

2

13,3%

Hoger onderwijs (bijv. HAVO, VWO, HBO, Universiteit)

1

6,7%

Anders, namelijk

1

6,7%

Aantal Huidige uitmeting spraken Nederland Anders, namelijk

© Effectory

14

93,3%

1

6,7%

22


Meting mei 2011



15

100,0%

0

0,0%


© Effectory

14

93,3%

1

6,7%

23


Meting mei 2011


Aantal Huidige uitmeting spraken Ik woon alleen (eigen woning/flat)

7

53,8%

Ik woon samen met partner (en/of kinderen)

3

23,1%

Ik woon bij mijn ouder(s) of familie

2

15,4%

Anders, namelijk

1

7,7%


© Effectory

Cliënt verblijft op de woonvorm

0

0,0%

Cliënt gaat naar dagbesteding/activiteitencentrum

2

15,4%

Cliënt gaat naar de sociale werkvoorziening

3

23,1%

Cliënt volgt een opleiding of scholing

0

0,0%

Cliënt doet betaald werk

2

15,4%

Cliënt doet vrijwilligerswerk

3

23,1%

Cliënt krijgt therapie/behandeling

1

7,7%

Anders, namelijk

2

15,4%

Onbekend

1

7,7%

24


Meting mei 2011


Aantal Huidige uitmeting spraken Nee Ja

10

76,9%

3

23,1%

37. Wie heeft u geholpen?(N=3) Als een vraag door minder dan 10 personen is ingevuld, dan worden de bijbehorende resultaten om privacyredenen niet gerapporteerd 38. Hoe heeft die persoon u geholpen?(N=4) Als een vraag door minder dan 10 personen is ingevuld, dan worden de bijbehorende resultaten om privacyredenen niet gerapporteerd

© Effectory

25

Cliënten Ambulant, Cliëntenonderzoek 6. Antwoorden op open vragen

Meting mei 2011



© Effectory

26


Meting mei 2011

ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Cliënten Ambulant

2.1) Waar helpen de ambulant begeleiders van Sjaloom Zorg u bij? Anders, namelijk Huishouden. Staan mij bij in een hele moeilijke periode in mijn leven. Psychische problemen. Structuur in de huisthouding. Coaching omgaan met mijn depressie. En hulp in het hele gezin.

© Effectory

27


Meting mei 2011


29.1) Heeft u een aandoening of beperking? Zo ja, welke? Anders, namelijk Gilles de la Tourette. Heropstarten van het leven. Leverziekte. Al jarenlang last van depressies.

© Effectory

28


Meting mei 2011


30.1) Wat is de hoogste opleiding die u heeft afgerond? Anders, namelijk Voortgezet Speciaal Onderwijs (VSO) Opleiding niet afgemaakt.

© Effectory

29


Meting mei 2011


31.1) Wat is uw geboorteland? Anders, namelijk Indonesië.

© Effectory

30


Meting mei 2011


33.1) Wat is het geboorteland van uw moeder? Anders, namelijk Indonesië.

© Effectory

31


Meting mei 2011


34.1) Hoe woont u? Anders, namelijk Samen met broer.

© Effectory

32


Meting mei 2011


35.1) Wat doet u overdag? Anders, namelijk Huisvrouw. Hovenier.

© Effectory

33


Meting mei 2011


37.1) Wie heeft u geholpen? Anders, namelijk Moeder en zus

© Effectory

34


Meting mei 2011


38.1) Hoe heeft die persoon u geholpen? Anders, namelijk Als ik iets niet begreep, uitgelegd. Vragen verduidelijkt

© Effectory

35


Meting mei 2011


39) Wilt u nog iets zeggen of wilt u nog iets kwijt? Zou graag een zelfstandige hulp willen hebben. Niet iemand waar ik iedere week moet zeggen wat ze moeten doen. Ik mis het christelijke. Over de begeleiders heb ik niets aan het merken, maar wel over de betaling die we moeten doen, omdat ze bij ons thuis komen. Ik moet geld betalen omdat ze bij mij komen eten, dat slaat nergens op. Ik betaal het eten toch al voor ze. Dat ik de begeleiding door Sjaloom geweldig goed vind. Ze helpen me met werk en ook met mijn dagelijks leven in mijn gezin, waarin heel veel problemen zijn. Ook op financieel gebied. Super!

© Effectory

36

Cliënten Ambulant, Cliëntenonderzoek 7. Vragenlijst

Meting mei 2011

Vragenlijst

Vragenlijst

© Effectory

37


Meting mei 2011

respondentnummer:

CE-index Ervaringen met ambulante hulp Vragenlijst voor volwassen cliënten

Deze vragenlijst is gebaseerd op het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg en is ontwikkeld door het ITS, Radboud Universiteit Nijmegen. Versie d2.0, september 2010.

CE-index, Ambulante zorgverlening (versie d2.0, september 2010)

© Effectory

38


Meting mei 2011

Toelichting bij de vragenlijst Doel vragenlijst U krijgt van Sjaloom Zorg ondersteuning van een ambulant begeleider. Deze persoon komt bij u thuis of op het werk langs om te helpen. Sjaloom Zorg wil graag weten wat u van deze hulp vindt. Daarom krijgt u deze vragenlijst. We zouden het heel fijn vinden als u de vragen wilt beantwoorden. Uw mening is erg belangrijk voor Sjaloom Zorg. Met uw antwoorden kan de hulp (nog) beter gemaakt worden. Ook als u tevreden bent over de hulp van Sjaloom Zorg is het erg belangrijk dat u meedoet en alle vragen probeert in te vullen. De vragen gaan over de hulp die u krijgt van Sjaloom Zorg bij het zelfstandig wonen of bij het werk. Het gaat om uw mening en uw ervaringen. Er zijn geen goede of foute antwoorden. Het gaat over uw situatie in het afgelopen jaar. Antwoorden blijven geheim Als u alle vragen hebt ingevuld, stuurt u de vragenlijst naar Effectory. Uw begeleiders krijgen uw antwoorden niet te zien. Zij komen ook niet te weten of u hebt meegedaan of niet. Dat blijft allemaal geheim. Hulp bij het invullen U mag de vragenlijst samen met iemand anders invullen. Dit kan een familielid, vriend of buur zijn. Uw begeleiders van Sjaloom Zorg mogen u niet helpen. De vragen gaan namelijk ook over hen. Invullen van de vragen U kruist bij elke vraag één antwoord aan. U kruist het hokje dan aan zoals hieronder is aangegeven. Als u meer antwoorden mag aankruizen dan staat dit aangegeven.

nee X ja

Kruis ‘nvt’ (niet van toepassing) aan als u bepaalde hulp niet nodig heeft of niet wilt ontvangen. Soms kunt u vragen overslaan. Dit wordt aangegeven met een pijl. Deze pijl geeft de volgende vraag aan die u moet invullen. Opsturen vragenlijst De ingevulde vragenlijst kunt u naar Effectory sturen. Hiervoor kunt u de bijgevoegde envelop gebruiken. Een postzegel is niet nodig en het adres staat er al op. Wilt u de vragenlijst binnen 2 weken invullen en opsturen? Alvast bedankt voor het invullen van de vragen!


© Effectory

39


Meting mei 2011

Helpdesk Als u vragen heeft over het invullen van de vragenlijst of over de uitvoering van het onderzoek, kunt u contact opnemen met de helpdesk van Effectory. De helpdesk is tijdens kantooruren bereikbaar op 0800 - 33 33 286 (Nederlands en Engels) of via [email protected]


© Effectory

40


Meting mei 2011

Ervaring van cliënten

De eerste vragen gaan over de hulp die u krijgt van uw begeleider van Sjaloom Zorg. Deze begeleider noemen we de ambulant begeleider. 1. Heeft u 1 of meerdere ambulant begeleiders van Sjaloom Zorg? 1

1 ambulant begeleider

2

meerdere ambulant begeleiders

3

weet niet

4

geen

Vul de vragenlijst niet verder in. Wilt u de lege vragenlijst terugsturen in de antwoordenvelop? Een postzegel is niet nodig.

2. Waar helpen de ambulant begeleiders van Sjaloom Zorg u bij? U mag bij deze vraag meerdere antwoorden aankruizen. 1

begeleiding bij werk (jobcoach)

2

begeleiding bij zelfstandig wonen

3

hulp bij omgaan met geld

4

hulp bij opvoeden van kinderen

5

hulp bij administratie

6

anders, namelijk ....................................................................................................

3. Hoe vaak komen zij bij u langs? Het gaat om een gemiddelde. 1

minder dan 1 keer per maand

2

1 keer per maand

3

1 keer per 2 weken

4

1 keer per week

5

paar keer per week

6

elke dag

7

anders, namelijk ....................................................................................................

8

onbekend


© Effectory

41


Meting mei 2011

4. Helpen de ambulant begeleiders u goed bij uw problemen/beperkingen? 1

nee

2

soms, zelden

3

ja

5. Helpen de ambulant begeleiders u bij het leren van nieuwe dingen? Bijvoorbeeld koken, met de computer omgaan, reizen met de bus/trein of met geld omgaan? 1

nee (geen hulp)

2

soms, zelden

3

ja (wel hulp)

6. Bent u (in het algemeen) goed gezond? Int: Het gaat om de ervaren gezondheid in het algemeen/doorgaans. Wanneer u net een week griep heeft gehad, maar u zich verder gezond voelt, bent u in het algemeen gezond. 1

nee

2

soms, zelden

3

ja

7. Helpen de ambulant begeleiders u als u ziek bent? 1

nee (geen hulp)

2

soms, zelden

3

ja (wel hulp)

4

nvt, u bent in het afgelopen jaar niet ziek geweest

8. Gaat u wel eens wandelen, zwemmen of sporten? 1

nee

2

ja

ga naar vraag 10


© Effectory

42


Meting mei 2011

9. Helpen de ambulant begeleiders u als u wilt gaan wandelen, zwemmen of sporten? De begeleiders kunnen u bijvoorbeeld brengen, ervoor zorgen dat u alle spullen heeft en er voor zorgen dat u er op tijd bent. 1

nee

2

soms, zelden

3

ja

4

nvt, heeft u geen hulp bij nodig

Er worden met u afspraken gemaakt over de hulp die u krijgt van uw ambulant begeleiders. Bijvoorbeeld hoe vaak zij langskomen en waar zij u bij helpen. Deze afspraken worden vastgelegd in een ondersteuningsplan. Uw persoonlijk begeleider bespreekt met u deze afspraken en maakt met u nieuwe afspraken.

10. Heeft u 1 persoonlijk begeleider? 1

ja, 1 persoonlijk begeleider

2

nee, meerdere persoonlijke begeleiders

3

geen persoonlijk begeleider

4

weet niet

11. Kunt u met uw persoonlijk begeleider over moeilijke dingen praten? Bijvoorbeeld over alleen zijn, pesten of geheime dingen? 1

nee

2

soms, zelden

3

ja

4

nvt, u heeft geen moeilijke dingen/ u wilt hier niet over praten


© Effectory

43


Meting mei 2011

12. Werkt uw persoonlijk begeleider goed samen met andere begeleiders? 1

nee

2

soms, zelden

3

ja

4

weet niet

13. Heeft uw persoonlijk begeleider met u afspraken gemaakt over de hulp die u krijgt? Deze afspraken staan, als het goed is, in het ondersteuningsplan. 1

2 3

nee (geen afspraken/ondersteuningsplan) ja (wel afspraken/ondersteuningsplan) weet niet

ga naar vraag 17

ga naar vraag 17

14. Praat u mee over de afspraken die worden gemaakt? 1

nee, over geen enkele afspraak

2

over sommige afspraken

3

ja, over alle afspraken

ga naar vraag 16

15. Luistert uw persoonlijk begeleider bij het maken van afspraken naar wat u wilt? 1

nee (luistert niet)

2

soms, zelden

3

ja (luistert wel)

16. Vindt u de afspraken over de hulp goed of slecht? Wilt u misschien meer of minder begeleiding hebben of een ander soort begeleiding. 1

slecht

2

sommige afspraken slecht, sommige afspraken goed

3

goed


© Effectory

44


Meting mei 2011

Dit waren enkelen vragen over de afspraken die zijn gemaakt over de hulp die u krijgt. Ik wil nu graag weten of u weet dat er een cliëntenraad is en of u weet wat u moet doen als u een klacht heeft.

17. Weet u wat een cliëntenraad is? 1

nee

2

ja

De cliëntenraad is een groep cliënten die meepraat over belangrijke zaken voor de instelling.

18. Vertellen de ambulant begeleiders over wat de cliëntenraad doet? 1

nee

2

soms, zelden

3

ja

19. Houden de ambulant begeleiders zich aan afspraken? 1

nee

2

soms, zelden

3

ja

20. Weet u wat u moet doen, als u niet tevreden bent? Bijvoorbeeld over een afspraak die is gemaakt of over een begeleider. 1

nee

2

ja

De volgende vragen gaan over al uw ambulant begeleiders. Ik wil graag weten wat u van hun hulp vindt.


© Effectory

45


Meting mei 2011

21. Vindt u de ambulant begeleiders goed in wat ze doen? 1

nee, niemand

2

sommige wel, sommige niet

3

ja, allemaal

22. Luisteren de ambulant begeleiders naar u? 1

nee (luistert niet)

2

soms, zelden

3

ja (luistert wel)

23. Leggen de ambulant begeleiders u dingen goed uit? 1

nee (geen uitleg)

2

soms, zelden

3

ja (wel uitleg)

24. Hebben de ambulant begeleiders genoeg tijd voor u? 1

nee (geen tijd)

2

soms, zelden

3

ja (wel tijd)

25. Is er een ambulant begeleider waar u bang voor bent? 1

nee

2

soms, zelden

3

ja

26. Komen er vaak nieuwe ambulant begeleiders bij u langs? 1

nee

2

soms, zelden

3

ja CE-index, Ambulante zorgverlening (versie d2.0, september 2010)

© Effectory

46


Meting mei 2011

Persoonsgegevens Tot slot, willen we nog enkele vragen over uzelf stellen. Deze informatie gebruiken we om te kijken of er verschillen zijn tussen mensen. Bijvoorbeeld tussen mannen en vrouwen. 27. Bent u een man of vrouw? 1

man

2

vrouw

28. Hoe oud bent u? 1

jonger dan 18 jaar

2

18 t/m 24 jaar

3

25 t/m 34 jaar

4

35 t/m 44 jaar

5

45 t/m 54 jaar

6

55 t/m 64 jaar

7

65 t/m 74 jaar

8

75 jaar of ouder

29. Heeft u een aandoening of beperking? Zo ja, welke? U mag meerdere antwoorden aankruizen. 1z

nee, geen aandoening of beperking

2

verstandelijke beperking

3

autisme verwante stoornis (bijv. klassiek autisme, PDD-NOS, Asperger)

4

ADHD/ADD

5

ernstige gedragsproblemen

6

psychische stoornis

7

lichamelijke handicap

8

slechthorendheid/doofheid

9

slechtziendheid/blindheid

10

dementie

11

spraakstoornis

12

anders, namelijk ....................................................................................................


© Effectory

47


Meting mei 2011

30. Wat is de hoogste opleiding die u heeft afgerond? 1

geen opleiding (lager onderwijs niet afgemaakt)

2

lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs)

3

lager of voorbereidend beroepsonderwijs (bijv. LTS, LEAO, LHNO, VMBO)

4

middelbaar onderwijs (bijv. MAVO, MBO-kort, VMBO-t, MTS, MEAO, BOL, BBL)

5

hoger onderwijs (bijv. HAVO, VWO, HBO, universiteit)

6

anders, namelijk ....................................................................................................

7

weet niet

31. Wat is uw geboorteland? 1

Nederland

2

anders, namelijk ....................................................................................................

3

weet niet

32. Wat is het geboorteland van uw vader? 1

Nederland

2

anders, namelijk ...................................................................................................

3

weet niet

33. Wat is het geboorteland van uw moeder? 1

Nederland

2

anders, namelijk ....................................................................................................

3

weet niet


© Effectory

48


Meting mei 2011

34. Hoe woont u? 1

ik woon alleen (eigen woning/flat)

2

ik woon samen met partner (en/of kinderen)

3

ik woon bij mijn ouder(s) of familie

4

anders, namelijk ....................................................................................................

5

weet niet

35. Wat doet u overdag? U mag meerdere antwoorden aankruizen. 1

ik ben op de woonvorm

2

ik ga naar de dagbesteding/activiteitencentrum

3

ik ga naar de sociale werkvoorziening

4

ik volg een opleiding of scholing

5

ik heb betaald werk

6

ik doe vrijwilligerswerk

7

ik krijg therapie / behandeling

8

anders, namelijk ....................................................................................................

9

onbekend

36. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? 1

nee

2

ja

ga naar vraag 39

37. Wie heeft u geholpen? 1

familie of partner

2

vriend of kennis

3

persoonlijk begeleider

4

anders, namelijk ....................................................................................................


© Effectory

49


Meting mei 2011

38. Hoe heeft die persoon u geholpen? U mag meerdere antwoorden aankruizen. 1

hij/zij heeft de vragen voorgelezen

2

hij/zij heeft mijn antwoorden opgeschreven

3

hij/zij heeft de vragen in mijn plaats beantwoord

4

hij/zij heeft de vragen in mijn taal vertaald

5

anders, namelijk ....................................................................................................

Hieronder kunt u al uw opmerkingen kwijt, bijvoorbeeld over de ondersteuning die u krijgt van Sjaloom Zorg of over de vragenlijst. 39. Wilt u nog iets zeggen of wilt u nog iets kwijt?

Bedankt voor het invullen van de vragenlijst. De vragenlijst stuurt u in de bijgevoegde envelop naar Effectory.


© Effectory

50

CQI clientenonderzoek Sjaloom Zorg Cliënten Ambulant

Recommend Documents