Rapportage CQI-meting. Thuiszorg Zorg voor Mensen. Ervaringen met de zorg thuis

Rapportage CQI-meting Thuiszorg Zorg voor Mensen ”Ervaringen met de zorg thuis”

Onderzoeksleider:

Margo de Leijer

Meetorganisatie:

Kleemans B.V.

Onderzoeksperiode:

september 2012 – november 2012

Datum rapportage:

16-11-2012

Voorwoord Voor een goede kwaliteit van zorg zijn de ervaringen van cliënten van groot belang. Om kwalitatief goede zorg te verlenen dient rekening gehouden te worden met de wensen, verwachtingen en behoeften van cliënten. Ervaringen van cliënten geven een goed beeld van hoe de zorgverlening ervoor staat en of deze (nog) beter kan. Dit rapport bevat de resultaten van het cliënttevredenheidsonderzoek over meetjaar 2012 voor Thuiszorg Zorg voor Mensen. Het rapport brengt de ervaringen en verwachtingen van cliënten met de zorg- en dienstverlening in kaart. Het onderzoek is uitgevoerd met behulp van de CQ-Index “Ervaringen met de zorg thuis” (versie 4.1) van het Centrum Klantervaring Zorg. CQ-Index staat voor Consumer Quality Index, het betreft een gestandaardiseerde methodiek voor het in kaart brengen van de kwaliteit van zorg vanuit het patiëntenperspectief. Dankzij de systematisch toepassing van deze algemene meetstandaard, worden ervaringen met de zorg op een betrouwbare, eenduidige manier gemeten en openbaar gemaakt. Hierdoor is het mogelijk om prestaties van verschillende zorgaanbieders met elkaar te vergelijken. De CQI-meting is onafhankelijk en anoniem uitgevoerd door onderzoeksbureau Kleemans in opdracht van Thuiszorg Zorg voor Mensen. De resultaten van de meting kunnen gebruikt worden om de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening (verder) te verbeteren. In het kader van de landelijke benchmark zal Kleemans de data die dit cliënttevredenheidsonderzoek heeft opgeleverd aanleveren bij de landelijke database (www.zorgvoorkwaliteit.com). Zorg voor Kwaliteit is vervolgens verantwoordelijk voor verwerking van de aangeleverde kwaliteitsinformatie. Bij het verwerken van de data in de landelijke benchmark wordt gecorrigeerd voor casemix adjusters. Dit wil zeggen dat gecorrigeerd wordt voor achtergrondkenmerken van respondenten (zoals leeftijd en ervaren gezondheid), met als doel om te komen tot een eerlijke vergelijking van de prestaties van zorgaanbieders. Door deze casemix-correctie kunnen de resultaten zoals weergegeven in dit rapport verschillen met de resultaten in het prestatieoverzicht van de landelijke benchmark.

Rapportage CQI-meting Zorg voor Mensen, november 2012

pagina 2 van 34

Inhoudsopgave

Onderwerp

Pagina.

Inleiding

4

Populatie

4

Onderzoeksopzet

4

Dataverzameling

4

Rapportage en verantwoording

5

Responsanalyse

5

Onderdeel 1

Introductie

6

Onderdeel 2

Afspraken over uw thuiszorg

7

Onderdeel 3

Communicatie met de zorginstelling

9

Onderdeel 4

De bereikbaarheid van uw thuiszorg organisatie

11

Onderdeel 5

Professionaliteit van uw zorgverleners

12

Onderdeel 6

Uw verzorging en gezondheid

16

Onderdeel 7

Uw zelfstandigheid en activiteiten

17

Onderdeel 8

Aanbevelen

18

Onderdeel 9

Over uzelf

19

Indicatorscores en spiegelinformatie

22

Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu thuis krijgt?

24

Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die u nu thuis krijgt?

24

Algemene conclusie en aanbevelingen

25

Bijlage A

Vragenlijst

26

Bijlage B

Begeleidende brief

32

Bijlage C

Dank- / herinneringsbrief

33

Bijlage D

Herinneringsbrief

34


pagina 3 van 34

Inleiding Dit rapport bevat de resultaten van de CQI-meting uitgevoerd onder cliënten van Thuiszorg Zorg voor Mensen die persoonlijke of verpleegkundige verzorging krijgen. Het onderzoek is uitgevoerd door onderzoeksbureau Kleemans onder verantwoording van de onderzoeksleider. Het onderzoek is uitgevoerd met behulp van de CQ-Index “Ervaringen met de zorg thuis” (versie4.1). In bijlage A is de betreffende vragenlijst opgenomen.

Populatie Cliënten die minimaal 6 maanden persoonlijke of verpleegkundige verzorging ontvangen, ouder zijn dan 18 jaar, en in de afgelopen 12 maanden niet al aangeschreven zijn voor een andere CQI-meting, kwamen in aanmerking voor deelname aan het onderzoek. Het door Zorg voor Mensen gereed gemaakte Cliëntenbestand (N=53) is gebruikt als basis voor de steekproeftrekking. 16 van de 53 cliënten kwamen niet in aanmerking voor deelname aan de meting vanwege een zorgduur korter dan 6 maanden. 37 cliënten in het Cliëntenbestand voldeden aan de inen exclusiecriteria van de meting en kwamen, conform de Vragenlijst Specifieke Werkinstructies van het Centrum Klantervaring Zorg, wel in aanmerking voor deelname aan de CQI-meting. Aangezien de steekproefomvang conform de geldende richtlijnen 110 cliënten bedraagt, was het trekken een steekproef niet nodig en zijn alle 37 cliënten benaderd voor deelname aan het onderzoek.

Onderzoeksopzet Het onderzoek is uitgevoerd conform de richtlijnen zoals opgenomen in het Handboek Eisen en Werkwijzen CQI-metingen alsmede de Vragenlijst Specifieke Werkinstructies van het Centrum Klantervaring Zorg. Gezien de aard van het onderzoek is er conform richtlijnen geen onderzoeksplan opgesteld. De steekproefgrootte (110) is bij de ontwikkeling van het CQI-instrument bepaald. Bij het versturen van de vragenlijsten is gebruik gemaakt van de Dillman-methodiek. De retour ontvangen vragenlijsten zijn beoordeeld op juistheid en volledigheid (missing vermeld) en via SPSS gedigitaliseerd samengebracht. Van de resultaten is een aanleverbestand opgesteld.

Dataverzameling Cliënten zijn schriftelijk benaderd voor deelname aan het onderzoek. In totaal ontvingen 37 cliënten per post een vragenlijst, begeleidende brief en retourenvelop. De begeleidende brief is opgenomen in Bijlage B.


pagina 4 van 34

Één week na het versturen van de vragenlijst hebben alle genodigden een dank-/ herinneringsbrief ontvangen, zie Bijlage C. Drie weken na het versturen van de vragenlijsten hebben alle nonrespondenten nogmaals een vragenlijst met herinneringsbrief en retourenvelop toegestuurd gekregen. De herinneringsbrief is opgenomen in Bijlage D. Ten slotte is vijf weken na de eerste verzending voor de laatste maal een herinneringsbrief verstuurd naar de non-respondenten. Onderstaand een overzicht van de dataverzamelingsperiode:

Genomen actie

Datum

Versturen vragenlijsten + begeleidende brief

13-09-2012

Versturen danken herinneringsbrieven

20-09-2012

Versturen herinneringsbrieven + vragenlijsten

11-10-2012

Versturen herinneringsbrieven

25-10-2012

Rapportage en verantwoording In dit rapport zijn de respons en de resultaten van de CQI-meting uiteengezet. Om de resultaten zo duidelijk mogelijk weer te geven is de rapportage op dezelfde wijze opgebouwd als de vragenlijst. Per vraag zijn de gezamenlijke antwoorden weergegeven in een grafiek. Het rapport eindigt met een algemene conclusie en aanbevelingen. De resultaten in dit rapport kunnen verschillen met de resultaten voor de landelijke analyse. Aangezien de landelijke database strengere eisen hanteert voor het goedkeuren van vragenlijsten voor de landelijke analyse, is het mogelijk dat in dit rapport meer vragenlijsten worden geanalyseerd dan in de landelijke analyse. De resultaten in dit rapport kunnen dus verschillen met de resultaten in het prestatieoverzicht naar aanleiding van de landelijke case-mix correctie.

Responsanalyse Van de 37 verstuurde vragenlijsten zijn er 33 geretourneerd, 89.2% van de cliënten heeft de vragenlijst teruggestuurd. 4 zijn niet geretourneerd en eveneens 4 vragenlijsten zijn oningevuld geretourneerd, het bruto responspercentage ligt hiermee op 78.4%. Na het uitvoeren van de opschoonstappen vielen nog 6 van de 29 ingevulde vragenlijsten af, omdat ze niet voldeden aan de criteria om in aanmerking te komen voor analyse. Alle 6 de vragenlijsten vielen af omdat de vragen niet door de cliënt zelf beantwoord waren. Het netto responspercentage van de meting is hiermee 62.2%. De resultaten in dit rapport zijn gebaseerd op de ervaringen van 23 respondenten.


pagina 5 van 34

Onderdeel 1: Introductie Onderstaande vragen gaan over de zorg die cliënten in de afgelopen 12 maanden thuis kregen en mogelijk nog steeds ontvangen van Thuiszorg Zorg voor Mensen. 1. Kreeg u in de afgelopen 12 maanden thuiszorg van de in de brief vermelde zorginstelling?

N

23

Missing

0

2. Hoe lang krijgt u al thuiszorg van deze instelling?

N

23

Missing

0


pagina 6 van 34

Onderdeel 2: Afspraken over uw thuiszorg Onderstaande vragen gaan over de afspraken en het overleg met Zorg voor Mensen, in de afgelopen 12 maanden. 3. Kunt u meebeslissen over de inhoud van de thuiszorg die u krijgt? (over het soort taken en werkzaamheden)

N

22

Missing

1

4. Kunt u meebeslissen over de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg die u krijgt?

N

22

Missing

1


pagina 7 van 34

5.

6.

Kunt u meebeslissen over van wie u thuiszorg krijgt? (welke zorgverlener)

N

21

Missing

2

Komt de zorginstelling de afspraken over de zorg goed na?

N

23

Missing

0


pagina 8 van 34

Onderdeel 3: Communicatie met de zorginstelling Onderstaande vragen gaan over de communicatie met Zorg voor Mensen in de afgelopen 12 maanden. 7. Weet u bij wie u met vragen en problemen terecht kunt bij de zorginstelling?

N

22

Missing

1

8. Staat de zorginstelling voldoende open voor uw wensen?

N

21

Missing

2


pagina 9 van 34

9. Vindt u dat de zorginstelling (de leidinggevende of directie) goed reageert op uw vragen en suggesties?

N

19

Missing

4

10. Hoort u het op tijd als een zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of vakantie?

N

23

Missing

0


pagina 10 van 34

Onderdeel 4: De bereikbaarheid van uw thuiszorg organisatie Onderstaande vragen gaan over de telefonische bereikbaarheid van Zorg voor Mensen in de afgelopen 12 maanden.

11. Kunt u de zorginstelling overdag telefonisch goed bereiken? (van 9 tot 17 uur) N

22

Missing

1

12. Weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling telefonisch bereikbaar is? N

21

Missing

2


pagina 11 van 34

Onderdeel 5: Professionaliteit van uw zorgverleners Onderstaande vragen gaan over de ervaringen van cliënten met de zorgverleners van Zorg voor Mensen in de afgelopen 12 maanden.

13. Zijn de zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen?

N

22

Missing

1

14. Vertrouw u de zorgverleners?

N

23

Missing

0


pagina 12 van 34

15. Werken de zorgverleners vakkundig?

N

23

Missing

0

16. Werken de zorgverleners goed samen met andere hulpverleners? Denk hierbij bijvoorbeeld aan de huisarts, een specialist, fysiotherapeut of diëtiste.

N

22

Missing

1


pagina 13 van 34

17. Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u? N

22

Missing

1

18. Geven uw zorgverleners goed antwoord op uw vragen? N

23

Missing

0


pagina 14 van 34

19. Heeft uw zorgverlener voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? N

23

Missing

0


pagina 15 van 34

Onderdeel 6: Uw verzorging en gezondheid

Onderstaande vragen gaan over de verzorging en de zorg voor de gezondheid van cliënten in de afgelopen 12 maanden.

20. Krijgt u uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? N

22

Missing

1

21. Krijgt u uw persoonlijke verzorging op de momenten waarop u dat wilt? N

23

Missing

0


pagina 16 van 34

Onderdeel 7: Uw zelfstandigheid en activiteiten Onderstaande vragen gaan over de zelfstandigheid en dagelijkse bezigheden van cliënten in de afgelopen 12 maanden.

22. Kunt u de dingen doen die ú belangrijk vindt? N

23

Missing

0

23. Kunt u zich met thuiszorg goed redden in het dagelijks leven? N

23

Missing

0


pagina 17 van 34

Onderdeel 8: Aanbevelen Onderstaande vraag geeft aan in hoeverre cliënten Zorg voor Mensen aan zouden bevelen.

24. Zou u Thuiszorg Zorg voor Mensen bij uw vrienden en familie aanbevelen? N

22

Missing

1

Rapportcijfer van 0 t/m 10:

0 = zeer waarschijnlijk niet 10 = zeer waarschijnlijk wel

7

3

8

7

9

5

10

7


pagina 18 van 34

Onderdeel 9: Over uzelf Onderstaande vragen gaan over de cliënten zelf.

25. Wat is uw leeftijd? N

23

Missing

0

26. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? N

20

Missing

3


pagina 19 van 34

27. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? N

23

Missing

0

28. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? N

23

Missing

0

Ja

12

Nee

11


pagina 20 van 34

29. Door wie bent u geholpen bij het invullen van de vragenlijst?

Door mijn familie-/gezinslid

9

Door mijn partner

2

Door mijn zorgverlener

0

Door een andere hulpverlener

0

Door iemand anders

0

30. Hoe heeft deze persoon u geholpen?

Heeft de vragen voorgelezen

10

Heeft mijn antwoorden aangekruist

9

Heeft de vragen voor me beantwoord

0

Heeft de vragen in mijn taal vertaald

2

Heeft op een andere manier geholpen

0


pagina 21 van 34

Indicatorscores en spiegelinformatie De vragen uit de CQ-index kunnen verdeeld worden over verschillende dimensies van kwaliteit van zorg (indicatoren). Bij de ontwikkeling van de CQ-index is onderzocht hoe vragen onderverdeeld kunnen worden over de verschillende kwaliteitsdimensies. Deze kwaliteitsdimensies worden landelijk gemeten om vergelijkend onderzoek te kunnen doen naar de prestaties van thuiszorginstellingen. Met behulp van de CQ-index “Ervaringen met de zorg thuis” worden 6 kwaliteitsdimensies gemeten. Deze indicatoren zijn tevens terug te vinden in het Kwaliteitsdocument 2012 Verpleging, Verzorging en Zorg thuis. Onderstaand een overzicht van de 6 vastgestelde indicatoren: Kwaliteitsdimensie / indicator

Vragen

4.3 Respect voor mensen: bejegening

17-18-19

4.5 Effect van zorg op iemands leven:

20-21-22-23

ervaringen met (lichamelijke) verzorging 5.4 Ervaren kwaliteit personeel

13-14-15-16

6.1 Ervaren inspraak

3-4-5-6-8

6.2 Ervaren informatie

7-9-10-11-12

6.3 Aanbevelingsvraag

24

Bij het berekenen van de scores per kwaliteitsdimensie zijn de volgende scores toegekend aan de verschillende antwoordcategorieën: Antwoordcategorie

Score

Nooit

1

Soms

2

Meestal

3

Altijd

4

Nee

1

Ja

4

Weet ik niet / n.v.t.

Missing value

Voor het berekenen van de score van indicator 6.3 (de aanbevelingsvraag) zijn de scores gelijk aan de antwoordmogelijkheden: 0=0, 1=1, 2=2, 3=3, 4=4, 5=5, 6=6, 7=7, 8=8, 9=9 en 10=10.


pagina 22 van 34

In onderstaande tabel zijn de indicatorscores voor de kwaliteitsdimensies weergegeven:

Indicator 4.3 Respect voor mensen: bejegening 4.5 Effect van zorg op iemands leven: ervaringen met (lichamelijke) verzorging

Indicatorscore 3,51 3,34

5.4 Ervaren kwaliteit personeel

3,45

6.1 Ervaren inspraak

3,32

6.2 Ervaren informatie

3,71

6.3 Aanbevelingsvraag

8,73

Aangezien 2012 het eerste meetjaar is waarin deze nieuwe indicatoren worden gemeten, kan nog geen spiegelinformatie opgenomen worden in dit rapport. In het prestatieoverzicht dat u te zijner tijd ontvangt van Zorg voor Kwaliteit is wel spiegelinformatie opgenomen, in de vorm van landelijk gemiddelde indicatorscores. Bij het verwerken van de data in de landelijke benchmark wordt bij het berekenen van de indicatorscores gecorrigeerd voor casemix adjusters. Dit wil zeggen dat gecorrigeerd wordt voor achtergrondkenmerken van respondenten (zoals leeftijd en ervaren gezondheid), met als doel om te komen tot een eerlijke vergelijking van de prestaties van verschillende zorgaanbieders. Door deze casemix-correctie kunnen de scores zoals weergegeven in dit rapport verschillen met de scores in het prestatieoverzicht van de landelijke benchmark.


pagina 23 van 34

Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu thuis krijgt?

•

Ik zou graag een paar dagen van tevoren een overzicht willen krijgen van welke verzorger wanneer komt, nu is dit steeds een verassing.

•

Er mag wat meer tijd bij komen.

•

Er wordt door sommige mensen veel te snel gewerkt.

•

Graag zo vroeg mogelijk verzorgd, laatste tijd gebeurt dit steeds dus dit vind ik fijn.

•

Ik wil graag middagzorg.

•

Zou het wel op prijs stellen als ik steeds dezelfde zusters zou krijgen die mij beter aanvoelt.

Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die u nu thuis krijgt?

•

De verzorgers hebben echt een luisterend oor.

•

Persoonlijke aandacht.

•

Ik ben tevreden over alles.

•

Behulpzaamheid en aardig.

•

Vakmanschap en betrokkenheid.

•

Betrokkenheid van mensen bij hun werk, ze proberen het zo goed mogelijk te doen.

•

Zorgverlening vriendelijk en behulpzaam.

•

Nette mensen

•

Het vakkundig toedienen van, thuisbezoeken en opbeurende gesprekken, medewerkers bellen voor inname pillen en vragen naar gezondheid.

•

Zorgverleners zijn vriendelijk.


pagina 24 van 34

Algemene conclusie en aanbevelingen In dit onderdeel van het rapport worden aan de hand van de resultaten van het onderzoek conclusies en aanbevelingen gepresenteerd. In hoeverre de aanbevelingen verbetermogelijkheden weergeven hangt onder andere af van het beleid, de doelstellingen en de behoeften van de doelgroep van Thuiszorg Zorg voor Mensen. De interpretaties, conclusies en aanbevelingen zoals deze hieronder weergegeven worden, vallen buiten de accreditatie van Kleemans als meetbureau. Het merendeel van de onderdelen van de vragenlijst heeft positieve resultaten opgeleverd. Op de aanbevelingsvraag (vraag 24) wordt met een gemiddelde van een 8,7 hoog gescoord. Daarnaast blijkt ook uit de opmerkingen bij vraag 32 (Waar bent u tevreden over als het gaat om de zorg die u nu thuis krijgt?) dat respondenten positieve ervaringen hebben met de dienstverlening van Zorg voor Mensen. De resultaten in dit rapport zijn gebaseerd op de ervaringen van 23 cliënten die persoonlijke verzorging en/of verpleegkundige zorg ontvangen van Zorg voor Mensen. Bijna de helft van de respondenten (n=10) ontvangt tussen de 2 en 5 jaar thuiszorg, 13 cliënten ontvangen een half jaar tot 2 jaar thuiszorg. Wat betreft de leeftijd van de respondenten kan geconcludeerd worden dat bijna de helft (n=10) tussen de 80 en 85 jaar oud is. De gemiddelde leeftijd van de respondenten bedraagt 79,04. Het merendeel van de respondenten lijkt niet tevreden te zijn met de eigen gezondheid. 15 cliënten beoordelen de eigen gezondheid als matig en 4 als slecht. 4 respondenten beoordelen hun gezondheid als goed. Naast de overwegend positieve resultaten die deze meting heeft opgeleverd, zijn er op basis van de resultaten ook een paar aandachtspunten naar voren gekomen. Één van de aandachtspunten heeft betrekking op de ervaring van cliënten om mee te kunnen beslissen welke zorgverlener ze krijgen. Bijna een kwart van de respondenten (n=5) geeft aan nooit of slechts soms mee te kunnen beslissen welke zorgverlener ze krijgen. Ook uit de opmerkingen bij vraag 31 (wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu thuis krijgt?) blijkt dat dit een aandachtspunt is. Twee respondenten geven bijvoorbeeld aan “Ik zou graag een paar dagen van tevoren een overzicht willen krijgen van welke verzorger wanneer komt, nu is dit steeds een verassing” en “Ik zou het wel op prijs stellen als ik steeds dezelfde zusters zou krijgen die mij beter aanvoelen”. Een andere vraag waar relatief gezien wat minder goed op gescoord wordt is vraag 18: “Geven uw zorgverleners goed antwoord op uw vragen?”. 4 respondenten geven aan dat zorgverleners slechts soms goed antwoord geven op hun vragen. Wellicht dat dit dus ook een aandachtspunt is voor Zorg voor Mensen.


pagina 25 van 34

Bijlage A: CQ-index Ervaringen met de zorg thuis


pagina 26 van 34


pagina 27 van 34


pagina 28 van 34


pagina 29 van 34


pagina 30 van 34


pagina 31 van 34

Bijlage B: Begeleidende brief

BETREFT: VRAGENLIJST ‘ERVARINGEN MET DE ZORG THUIS’

Geachte heer / mevrouw …………………., De ervaringen van cliënten met de zorgverlening zijn van groot belang als het gaat om goede kwaliteit van zorg. Wij vinden het belangrijk dat u uw mening kunt geven over uw ervaringen met onze dienstverlening. Hierbij vragen wij u dan ook om deel te nemen aan een onderzoek naar ervaringen met de verleende zorg door Thuiszorg Zorg voor Mensen. Het onderzoek wordt onafhankelijk uitgevoerd door onderzoeksbureau Kleemans. Met dit onderzoek krijgen wij een goed beeld van uw ervaringen met de geleverde zorg en kunnen wij de kwaliteit van onze dienstverlening verder verbeteren. Wat vragen wij van u? U kunt aan dit onderzoek meedoen door de vragenlijst, eventueel met hulp, in te vullen en vóór vrijdag 28 september a.s. in de bijgevoegde antwoordenvelop terug te sturen. Een postzegel is niet nodig. De vragenlijst gaat over uw ervaringen met onze zorginstelling en zorgverleners. Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 10 minuten. Wij stellen uw medewerking zeer op prijs! Verdere informatie Kleemans zal zeer zorgvuldig en vertrouwelijk met uw persoonlijke gegevens omgaan. Uw antwoorden zullen strikt anoniem behandeld worden, zodat u altijd vrijuit uw mening kunt geven. U kunt ervoor kiezen om deze vragenlijst in te vullen of niet, deze keuze is natuurlijk niet van invloed op de zorg die u ontvangt. Als u ervoor kiest om niet mee te werken, kunt u de vragenlijst oningevuld (liefst met vermelding van de reden) terugsturen in de antwoordenvelop. Uw gegevens zullen dan verwijderd worden en u krijgt geen herinneringen meer toegestuurd. Vragen? Als u nog vragen heeft, dan kunt u van maandag t/m vrijdag tussen 14:00 en 16:00 uur contact opnemen met Mandy Florax op ons algemene telefoonnummer: 043-8501995. Wij danken u bij voorbaat voor uw medewerking!

Met vriendelijke groet,

Mw. C.M. Mos

Mw. M. Hanssen

Directeur “Zorg voor Mensen”

Voorzitter Cliëntenraad


pagina 32 van 34

Bijlage C: Dank-/herinneringsbrief

BETREFT: VRAGENLIJST ‘ERVARINGEN MET DE ZORG THUIS’

Geachte meneer / mevrouw …………………, Onlangs hebben wij u een vragenlijst toegestuurd, met het verzoek om deel te nemen aan een onderzoek naar ervaringen met de verleende zorg door Thuiszorg Zorg voor Mensen. Hebt u deze vragenlijst al ingevuld en teruggestuurd? Dan willen wij u hartelijk bedanken voor uw deelname! Hebt u de vragenlijst nog niet teruggestuurd? Dan willen wij u vriendelijk vragen dit alsnog te doen. Met het onderzoek krijgen wij namelijk een goed beeld van uw ervaringen met de zorgverlening en kunnen wij de kwaliteit van onze dienstverlening verder verbeteren. U kunt de ingevulde vragenlijst eenvoudig terugsturen in de antwoordenvelop die u eerder hebt ontvangen. Wij garanderen dat alle gegevens die u verstrekt strikt vertrouwelijk worden behandeld. Vragen? Als u nog vragen heeft, dan kunt u van maandag t/m vrijdag tussen 14:00 en 16:00 uur contact opnemen met Mandy Florax op ons algemene telefoonnummer: 043-8501995. Wij danken u nogmaals voor uw medewerking!


Corné Adriaansen Teamleider Zorg Kleemans BV www.kleemans.nl


pagina 33 van 34

Bijlage D: Herinneringsbrief

BETREFT: HERINNERING INVULLEN VRAGENLIJST ‘ERVARINGEN MET DE ZORG THUIS’

Geachte mevrouw / meneer …………………, Halverwege september hebben wij u een vragenlijst toegestuurd, met het verzoek om deel te nemen aan een onderzoek naar ervaringen met de verleende zorg door Thuiszorg Zorg voor Mensen. Het onderzoek wordt onafhankelijk uitgevoerd door onderzoeksbureau Kleemans. Met het onderzoek krijgen wij een goed beeld van uw ervaringen met de geleverde zorg en kunnen wij de kwaliteit van onze dienstverlening verder verbeteren. Uw ingevulde vragenlijst hebben wij helaas nog niet retour ontvangen. Mocht u nog geen tijd hebben gehad of om een andere reden de vragenlijst nog niet hebben ingevuld, dan willen wij u vriendelijk verzoeken dit alsnog te doen. Wat vragen wij van u? U kunt aan dit onderzoek meedoen door de vragenlijst, eventueel met hulp, in te vullen en vóór 22 oktober in de bijgevoegde antwoordenvelop terug te sturen. Een postzegel is niet nodig. Verdere informatie Kleemans zal zeer zorgvuldig en vertrouwelijk met uw persoonlijke gegevens omgaan. Uw antwoorden zullen strikt anoniem behandeld worden, zodat u altijd vrijuit uw mening kunt geven. U kunt ervoor kiezen om deze vragenlijst in te vullen of niet, deze keuze is natuurlijk niet van invloed op de zorg die u ontvangt. Als u ervoor kiest om niet mee te werken, kunt u de vragenlijst oningevuld (liefst met vermelding van de reden) terugsturen in de antwoordenvelop. Uw gegevens zullen dan verwijderd worden en u krijgt geen herinneringen meer toegestuurd. Het kan zijn, dat u uw enquête reeds heeft teruggestuurd. Uiteraard kunt u deze brief dan als niet verzonden beschouwen en ontvangt u bij deze onze dank voor uw medewerking! Vragen? Als u nog vragen heeft, dan kunt u van maandag t/m vrijdag tussen 14:00 en 16:00 uur contact opnemen met Mandy Florax op het algemene telefoonnummer van Zorg voor Mensen: 0438501995. Wij danken u bij voorbaat voor uw medewerking!


Corné Adriaansen Teamleider Zorg Kleemans BV www.kleemans.nl


pagina 34 van 34

Rapportage CQI-meting. Thuiszorg Zorg voor Mensen. Ervaringen met de zorg thuis

Recommend Documents