Cardiamagazine. Thuiszorg HH en V&V De Gouden Bordjes Planetree Keukens van Cardia Ontmoetingscentrum Mozartduin En meer LENTE 2012

Cardiamagazine TABITHA LANDSCHEIDING ONDERWATERSHOF THUISZORG, DIENSTEN EN SERVICES

LENTE 2012

• Thuiszorg HH en V&V • De Gouden Bordjes • Planetree • Keukens van Cardia • Ontmoetingscentrum Mozartduin • En meer…

V

Van het bestuur

Van de redactie Beste cliënten van Cardia, Voor u ligt het eerste magazine van 2012. Een magazine vol met verhalen over de eerste maanden van dit jaar én zelfs nog een terugblik naar de feestelijke activiteiten in december bij Ontmoetingscentrum Mozartduin. De geestelijk verzorger beschrijft in zijn verhaal de boodschap van het Evangelie in een notendop en er is weer nieuws vanuit de locaties. Daarnaast kunt u kennismaken met drie nieuwe managers, Annelies Kloppenborg, Cynthia Ringeling en Hans Dingemanse. Vanuit Planetree wordt er stilgestaan bij het

levensverhaal van een bewoner; in het artikel ‘levensverhalen aan tafel’ kunt u meer lezen over de mooie en creatieve manier waarop de medewerkers van Tabitha samen met deze bewoner aan de slag zijn gegaan. Veel leesplezier! Een hartelijke groet namens de redactie, Inge Verhage, medewerker beleid en kwaliteit

INHOUDSOPGAVE Van de redactie 2 Van het bestuur 3 Van de geestelijk verzorger / Uitnodiging kerkdiensten rondom pasen 4 Even voorstellen... Hans Dingemanse 5 Afscheid en welkom bij thuiszorg en maatschappelijk werk 6 Speciale aandacht voor alle cliënten thuis / Personeelszaken 7 Even voorstellen… Annelies Kloppenborg 8 Conferentie Zelfredzaamheid 9 Even voorstellen... Cynthia Ringeling-Smit 10 Keukens van Cardia / De Gouden Bordjes11 Cardia Cliëntenservice 12 Van de cliëntenraad 13 Planetree 14 Cardia introduceert in april 2012 de verzamelfactuur voor bewoners zorgcentra 15 Ontmoetingscentrum Mozartduin 16 COLOFON: VORMGEVING & drukwerk: Auke Smits publiciteit

2

CARDIA MAGAZINE

LENTE 2012

Beste cliënten, Eind januari waren we met alle managers en een aantal medewerkers die betrokken zijn bij de behandel(verpleeghuis)zorg Landscheiding op werkbezoek in Weesp. In De Hogeweyk - van verpleeghuis Hogewey - wonen 152 dementerende ouderen met een zzp 5 of 7, in een speciaal voor hen gebouwde wijk met 23 woningen (laagbouw). Het is een woonomgeving waar de dementerende het leven zoveel als mogelijk kan voortzetten zoals hij gewend was. Het wonen staat voorop. Iedere woning voert zijn eigen huishouden. De bewoner woont samen met anderen die dezelfde ideeën, normen en waarden hebben over het samenleven. De bewoners hebben daarnaast de vrijheid om veilig, zelfstandig buiten te kunnen zijn in een ‘gewone’ wijk, ook als het regent of sneeuwt. Het bezoek was inspirerend. Bewoners lijken echt baat te hebben bij de formule die Hogewey hanteert. Zo’n werkbezoek doe je natuurlijk niet zomaar. Cardia krijgt meer en meer te maken met bewoners met dementie. Vorig jaar heeft onze psychogeriatrische (pg) zorg al een mooie impuls gekregen vanuit Planetree. We zetten ons nu in om pg-behandelzorg te realiseren, eerst in Landscheiding, maar daarna wellicht ook op andere locaties. Hiermee komt de vraag op ons af welke visie wij hebben op zorg- en dienstverlening aan cliënten met een zzp 5 en 7 op onze locaties. Hoe kan Cardia met bestaande middelen, wij hebben nu eenmaal geen nieuwbouw-wijk met laagbouw tot onze beschikking, bewoners met dementie zo optimaal mogelijk ondersteunen? Graag gaan we de komende maanden met elkaar aan de slag om een uniek antwoord op deze vraag te krijgen. Inmiddels is de “kop van het jaar” er weer af. Cardia draait op volle toeren. Zomaar een greep uit de organisatie. Onze economisch administratieve dienst CARDIA MAGAZINE

(EAD) is volop bezig met het jaarwerk 2011. De financiële resultaten over 2011 zien er, zoals het zich nu laat aanzien, gelukkig goed uit. De Planetree-belevingsdagen voor medewerkers gaan onverminderd door. Binnen het project ‘Cardia werkt’ zijn de eerste stappen gezet in het aantrekken van 5% meer zorgcollega’s. De geestelijk verzorgers hebben voor de restaurants een tekstboekje gemaakt om bewoners te betrekken bij de 40-dagen tijd. De verbeterpunten van de externe kwaliteitsaudit van de HKZ zijn naar tevredenheid van de auditor opgepakt en de nieuwe CQ (klanttevredenheids-) metingen zijn inmiddels begonnen. Wat goed om te zien dat medewerkers en vrijwilligers voortvarend en met plezier werken voor u als cliënt én om Cardia als organisatie verder te ontwikkelen. De start van het jaar is mede bijzonder omdat we maar liefst drie nieuwe managers een warm welkom mogen heten. Cynthia Ringeling als facilitair manager, Annelies Kloppenborg als locatiemanager Tabitha en Hans Dingemanse als manager thuiszorg en coördinator Planetree. Het ga hen allen goed! Tot slot, dit magazine komt uit in de lijdensweken. Een periode van inkeer en bezinning. Wat mooi om tegelijkertijd te mogen toeleven naar pasen. Want nu de Heer is opgestaan, nu vangt het nieuwe leven aan; een leven, door Zijn dood bereid, een leven in Zijn heerlijkheid. Wij wensen u al het goede toe! Paul Kavelaar en Henriëtte Bertels, bestuur Cardia LENTE 2012

3

G P

Thuiszorg

Van de geestelijk verzorger Vreest niet! Nog even en het is weer pasen; de as waar het hele kerkelijke jaar om draait. In de kerk horen we dan net als met kerst (Lucas 2: 10) de woorden ‘vreest niet!’ (Matteüs 28: 5). Het is de boodschap van het Evangelie in een notendop. Wees niet bang! Er is van alles wat ons angst aan kan jagen. Op zichzelf is angst niet verkeerd. Angst voor grote hoogten of giftige dieren kan ons tegen onszelf beschermen. Angst voor de dood doet ons het leven koesteren. Er is echter ook angst die dieper gaat, een zekere ‘bestaansangst’. Het is de angst die in ons opdoemt als we beseffen hoe hulpeloos, kwetsbaar en afhankelijk we kunnen zijn. De angst ook om verlaten te worden. Of om niet goed genoeg te zijn. Die angsten kunnen ons verlammen en ons leven beheersen. Tegen die angsten in klinken op paasmorgen die

eenvoudige woorden van onze opgestane Heer: ‘vreest niet!’. Die angsten hebben met andere woorden niet het laatste woord. Tegen de verdrukking in klinken deze woorden van bevrijding. Hoezeer angst en verdriet ons ook in hun greep houden, wij zijn er niet aan overgeleverd. Eigenlijk zou het goed zijn om daaraan dagelijks even herinnerd te worden. Ds. Nico ter Linden schrijft treffend dat er eens een vreemde snuiter is geweest die geteld heeft hoe vaak de woorden ‘vreest niet’ in de Bijbel voorkomen. Driehonderdvijfenzestigmaal, telde hij; voor elke dag één keer. Achteraf gezien was het dus ook weer niet zó’n vreemde snuiter. Mark van der Laan, geestelijk verzorger

Uitnodiging kerkdiensten rondom pasen Datum Aanvangstijd Locatie

4

Voorganger

Vieringen

5-apr 14.30u Landscheiding ds. R. de Meij-Mecima Mark van der Laan

Witte Donderdag; Met viering van het Heilig Avondmaal

6-apr

14.30u 16.30u 14.30u

Landscheiding Tabitha Onderwatershof

Mark van der Laan Hanny van der Stelt Hanny van der Stelt

Goede Vrijdagviering

8-apr

14.30u 10:30u 15.30u

Landscheiding Tabitha Onderwatershof

Mark van der Laan Hanny van der Stelt Paulien Kool

Feestelijke paaszondag

CARDIA MAGAZINE

LENTE 2012

H Even voorstellen

Krijsende meeuwen, de zilte lucht van de zee en een stralende voorjaarszon; het voelt als thuiskomen na een lange reis. En dat, terwijl ik gewoon aan het werk ben…

Mijn naam is Hans Dingemanse, sinds 1 maart j.l. in dienst bij Cardia als Manager extramurale zorg en dienstverlening. Opgegroeid in Zeeland en daarom zo verknocht aan de zee en het strand. Samen met mijn vrouw Marieke en onze prachtige dochters Anne Ruth (13) en Anne Myrthe (9) wonen we nu echter in Apeldoorn. Maar daar gaat verandering in komen. Deze zomer hopen we te verhuizen naar een plek in of dichtbij Den Haag. Geschoold als maatschappelijk werker ben ik mijn loopbaan begonnen als begeleider van dak- en thuislozen bij Stichting Ontmoeting, een organisatie voor maatschappelijke opvang. Bij deze werkgever heb ik ruim 16 jaar gewerkt, in diverse begeleidende en leidinggevende functies. Ik heb het genoegen gehad mee te kunnen denken en helpen bij de opbouw van de organisatie. Na al die jaren en vanuit het verlangen om met mijn kennis en ervaring nog in een ander werkveld te dienen, ben ik bij Cardia terecht gekomen. Een bewuste keus omdat ik mij vanuit mijn geloofsovertuiging herken in de wijze waarop Cardia haar zorg en dienstverlening vormgeeft: vanuit betrokkenheid, liefde en barmhartigheid. Zorg vanuit een christelijk hart. Ik kijk er naar uit om de verschillende afdelingen Thuiszorg, Maatschappelijk Werk, Ontmoetingscentra, Dagverzorging en de verschillende diensten als een boeket te laten bloeien. Om samen met al onze gedreven collega’s u de zorg en ondersteuning te leveren waardoor u kunt blijven genieten in uw eigen

CARDIA MAGAZINE

woonomgeving en u geholpen wordt bij zaken die u moeilijk(er) afgaan. Ik hoop dat de medewerkers die u ontmoet, die bij u aan huis komen, als bloemen voor u zijn. Met de aangename geur van vriendelijkheid en de frisse kleur van deskundigheid. Daarin zal ik hen steunen en stimuleren. Tevens wil ik er voor zorgen dat nog meer mensen Cardia gaan kennen en er voor kiezen om van ons zorg te willen ontvangen. Het is onmogelijk om u allemaal te ontmoeten. Maar mocht deze kennismaking reden voor u zijn, om mij iets te zeggen. Weet u welkom via een kaart of briefje per post of mail. Mijn kantoor is op locatie Tabitha. Mijn mailadres: [email protected]. Een hartelijke groet, Hans Dingemanse, manager extramurale zorg en dienstverlening

LENTE 2012

5

Thuiszorg

T

Afscheid en welkom bij thuiszorg en maatschappelijk werk Sinds 2008 was ik als locatiemanager ook verantwoordelijk voor de thuiszorg huishoudelijke hulp van Cardia. Toen ik startte, was in 2007 nét de WMO ingevoerd en waren wij genoodzaakt onze organisatie heel anders in te richten dan in de jaren ervoor. Met het krappe budget uit de WMO konden wij ons geen vier teamleiders meer permitteren met ondersteuning van administratieve medewerkers. Integendeel, we moesten ontzettend op de kleintjes letten en waar mogelijk bezuinigen. In de jaren die volgden, is het ons gelukt om de afdeling met een minimale inzet van leidinggevenden op rolletjes te laten lopen. De administratie is op orde gebracht, de planning is efficiënter, het computersysteem vernieuwd, de afspraken tussen medewerkers en u en de organisatie zijn helder, de tevredenheid is over het algemeen goed, de sfeer is positief en het financiële tekort is geminimaliseerd tot rondom het 0-punt. Ook was ik sinds 2007 verantwoordelijk voor de afdeling maatschappelijk werk van Cardia. Een kleine afdeling, die ontzettend mooi en belangrijk werk doet. Met slechts twee parttime maatschappelijk werksters is de afdeling wellicht minder zichtbaar, maar is altijd

een betrouwbare en stabiele partner. In de afgelopen jaren hebben honderden cliënten, jong en oud, de weg naar Cardia gevonden voor ondersteuning in moeilijke perioden van hun leven. De cliënttevredenheid was altijd onverminderd hoog! Het is daarom met gemengde gevoelens dat ik u laat weten dat ik deze afdelingen per 1 maart jl. heb overgedragen aan een nieuwe collega, Hans Dingemanse. Enerzijds ben ik blij dat ik afdelingen met een gerust hart kan achterlaten, aan de andere kant is het ook altijd jammer om iets los te laten wat goed loopt. Toch denk ik dat het voor de cliënten van Cardia en voor de organisatie goed is dat er nu een nieuwe tijd is aangebroken; een speciale eigen manager voor de cliënten thuis. Ik heb vertrouwen in mijn opvolger en dank u allen heel hartelijk voor de fijne contacten in de afgelopen jaren! Met vriendelijke groet, Eunice Pijl-van Zomeren, locatiemanager Landscheiding

T

Speciale aandacht voor alle cliënten thuis

Vanaf 1 maart jl. zijn de afdelingen thuiszorg huishoudelijke hulp, verpleging en verzorging, het maatschappelijk werk, de alarmeringen, de servicepakketten en het Ontmoetingscentrum Loosduinen ondergebracht bij één leidinggevende; de manager extramurale zorg en dienstverlening. Doordat deze manager als speciaal aandachtsgebied alle thuiswonende cliënten van Cardia heeft, kan er een verbeterslag gemaakt worden in de samenwerking tussen de afdelingen die zich bezighouden met deze doelgroep. De extra manager wordt gefinancierd vanuit de opheffing van een andere func-

P

CARDIA MAGAZINE

LENTE 2012

Met vriendelijke groet, Eunice Pijl-van Zomeren, locatiemanager Landscheiding

Personeelszaken Graag laten wij u weten dat per 1 mei 2012 alle medewerkers thuiszorg van Cardia een identiteitspasje zullen dragen. Op dit pasje staat ons logo, de roepnaam, achternaam, functie en pasfoto van de medewerker. Dit betekent voor u dat u aan iedere medewerker, die werkzaamheden voor u uitvoert, kunt vragen om zijn of haar identiteitspasje te tonen (indien niet zichtbaar gedragen). Op deze manier weet u ten alle tijden wie er voor u werkt en dat deze persoon daadwerkelijk bij Cardia in dienst is. Wanneer er geen identiteitspasje

6

tie binnen Cardia, waardoor met hetzelfde budget meer slagen gemaakt kunnen worden. Ik heb vertrouwen in de inzet van deze combinatie en wens Hans Dingemanse héél veel succes toe in zijn nieuwe functie!

CARDIA MAGAZINE

getoond kan worden kunt u contact opnemen met de teamleider of planner, de bijbehorende contactgegevens kunt u in uw zorgmap vinden. Met de ingebruikname van deze identiteitspasjes hopen wij tegemoet te komen aan uw wensen en u nog betere zorg te kunnen verlenen! Paul Vos, manager personeelszaken LENTE 2012

7

Tabitha

Onderwatershof

A

C

Even voorstellen

Mijn naam is Annelies Kloppenborg en ik werk sinds 1 februari jl. als locatiemanager bij Tabitha. Ik ben getrouwd met Roelf en heb een dochter Emma (7) en een zoon Ralph (4). Van oorsprong ben ik verpleegkundige; na de HBO-V heb ik Gezondheidswetenschappen gedaan met als afstudeerrichting Beleid en Management van de Gezondheidszorg. Daarna ben ik ruim 12 jaar werkzaam geweest als beleidsmedewerker, adviseur en manager in de Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ). In de tussentijd heb ik nog een opleiding gedaan: de Master voor Public en non-profit Management (MPM). Dan nu de ouderenzorg. Ik heb hiervoor bewust gekozen en het lijkt tot nu toe een goede keuze. Wat een warm welkom in Tabitha! Ik heb er van genoten! De eerste weken hebben vooral in het teken gestaan van kennismaking en proberen te begrijpen hoe de organisatie in elkaar zit. Langzamerhand begint dit duidelijk te worden en daarmee wordt ook duidelijk dat de cliënten die ik intussen heb gesproken, hier met veel plezier wonen en dat medewerkers er met hart voor de zaak werken! Dat is de kern en het begin van goede zorg. Mijn doel is het streven naar een zodanige omgeving, waardoor cliënten en hun familie, medewerkers en vrijwilligers zich thuis voelen bij Tabitha en de cliënten dit echt als hun thuis ervaren, waarbij ze de meest passende zorg ontvangen. Dat medewerkers hun talenten op een goede manier kunnen inzetten

8

CARDIA MAGAZINE

Conferentie Zelfredzaamheid

Zelfredzaamheid Binnen Cardia staat de cliënt centraal. Dat zeggen we. En dat doen we. Vandaar dat Cardia op alle locaties, naast de talrijke initiatieven voor cliënten en overlegmomenten met de cliënten ook speciale familieavonden organiseert. Om kennis te maken, u te informeren, uw vragen te beantwoorden en ook om de tijd te nemen voor bredere vraagstukken als de zelfredzaamheid van onze cliënten en de rol van Cardia, familie en mantelzorg daarin.

en zich verder kunnen ontwikkelen! Ik zie er naar uit om deze pas gestarte samenwerking op een plezierige wijze voort te zetten! Hartelijke groet, Annelies Kloppenborg, locatiemanager Tabitha

LENTE 2012

Op 31 januari heeft het Netwerk Ouderenzorg Haaglanden een conferentie georganiseerd over het onderwerp zelfredzaamheid. Zelfredzaamheid is het vermogen om algemene dagelijkse levensverrichtingen (ADL) zelfstandig te kunnen doen. Met andere woorden: het vermogen om je leven zelf vorm te geven. Als je ouder wordt vragen fysieke en mentale beperkingen vaak de aandacht en wordt het vermogen om alleen, zonder hulp, invulling te geven aan het leven nog weleens minder. Er zijn verschillende sprekers aan het woord geweest tijdens deze conferentie. En nog belangrijker: ook ouderen uit de regio kwamen zelf aan het woord door middel van videoboodschappen. De factoren die van invloed zijn op de zelfredzaamheid van personen (met name ouderen) zijn uitgelegd. Er zijn psychische factoren; hoe voelt u zich echt en waar ligt dat aan? Maar ook de invloed van de fysieke en sociale omge-

CARDIA MAGAZINE

ving is belangrijk; woont u prettig en heeft u familie, vrienden, mantelzorgers en kennissen die u kunnen (onder)steunen? Bij het Ministerie VWS en de Haagse gemeente en randgemeenten is zelfredzaamheid een actueel onderwerp. Ook voor Cardia is dit belangrijk, wij hopen dat onze cliënten hun zelfredzaamheid zo lang mogelijk zullen behouden. Waar dat kan en waar u dat wenst, willen wij u hierbij graag ondersteunen. Iedereen is uniek Wat mij is bijgebleven van de conferentie is dat ‘zelfredzaamheid’ voor iedereen verschillend is. Iedereen is namelijk anders. Ieders unieke talenten, interesses en behoeften zorgen voor verschillende activiteiten die de zelfredzaamheid kunnen bevorderen. Dat zet mij op scherp in de dialoog tussen cliënten, zorgverleners, familie, mantelzorgers en vrijwilligers. Hoe kan Cardia u ondersteunen als u keuzes maakt over de invulling van uw dagelijks leven? Ik zie ernaar uit u, en uw familieleden verder over dit, en andere onderwerp(en) te spreken opdat ik uw ideeën daarover kan meenemen in de verdere visie van Cardia hierover. Met hartelijke groet, Barbara Piper, locatiemanager Onderwatershof

LENTE 2012

9

Facilitair bedrijf

F Even voorstellen

Op 16 januari jl. ben ik begonnen als manager facilitair bedrijf naast Jan Donkersloot (manager facilitair bedrijf), waarbij ik me ga bezighouden met de aansturing van de teams en de kwaliteit van de dienstverlening. Een enorm leuke uitdaging waarop ik me erg verheug. Hoewel ik me graag persoonlijk aan iedereen voorstel, duurt het met drie locaties en een bedrijfsbureau wel even voordat ik iedereen heb ontmoet, dus alvast bij dezen: ik ben Cynthia Ringeling-Smit, ik woon in Zoetermeer, ben getrouwd met Emiel (die kok is) en samen hebben we een dochtertje van 15 maanden, Sarah Louise. Ik ben 34 jaar en geboren in Eindhoven, maar opgegroeid in de Bollenstreek. De afgelopen zes jaar heb ik me ingezet voor de Koninklijke Schouwburg in Den Haag, waar ik verantwoordelijk was voor de commerciële exploitatie van het gebouw, de afdelingen horeca, publieksservices, receptie en schoonmaak. Daarvoor heb ik verschillende functies bekleed in de horeca en hotellerie, onder andere als accountmanager, personeelsmanager en bedrijfsleider. Ik kijk ernaar uit mijn ervaringen in te zetten voor de cliënten van onze woonzorgcentra en met mijn nieuwe collega’s te zorgen voor een nog prettiger woon- (en werk-!) klimaat binnen Cardia. Tijdens mijn eerste

10

CARDIA MAGAZINE

maanden zal ik proberen veel op de locaties te zijn en ik nodig u van harte uit om me uw idee van kwaliteit en ideeën ter verbetering te laten weten, want u weet uit ervaring beter dan ik wat er verbeterd zou kunnen worden! Als u me niet persoonlijk treft, kunt u me ook mailen: [email protected]. Cynthia Ringeling, manager facilitair bedrijf

LENTE 2012

K Keukens van Cardia

Ik wil u graag laten kennismaken met de (méér)mogelijkheden van de keukens van Cardia. Uiteraard verzorgen wij dagelijks, dat is onze hoogste prioriteit, een gezonde, gevarieerde, verse en smakelijke maaltijd voor de cliënten die in één van onze locaties wonen. Ook voor “onze buren”, bewoners uit de wijk, is het mogelijk om aan te schuiven in onze gezellige restaurants op de verschillende locaties. Wij serveren daar een driegangen keuzemenu. Elke dag van de week, het hele jaar door! Eenmaal per maand verzorgen wij in de avonduren een diner speciaal voor buurtbewoners, waar steeds wisselende thema’s aan de orde en dus op tafel komen. Weer nét even iets anders. Verder kunt u, net als de familie Den Hertog, gebruikmaken van de uitgebreide mogelijkheden van Cardia’s restauratieve services. Wij verzorgden voor de familie een receptie ter ere van hun 60-jarig huwelijksjubileum met verschillende zoete en hartige hapjes, waaronder gebak met een trouwfoto erop. ’s Avonds hebben zij genoten van een intiem, luxe diner in gezelschap

G

De Gouden Bordjes

Op initiatief van de gemeente Den Haag is vorig jaar gestart met een nieuw classificatiesysteem voor maaltijdaanbieders die zich met name richten op ouderen. Voor een optimale begeleiding is een adviescommissie samengesteld. Hierin hebben onder meer plaatsgenomen: de Hogere Hotelschool, Pierre Wind, de Stedelijke Ouderen Commissie en de gemeente. “De Gouden Bordjes” is in het leven geroepen om extra aandacht te geven aan de maaltijdbeleving, de kwaliteit van ouderenzorg te vergroten en meer ouderen te stimuleren om uit eten te gaan. Het behalen van een bordje is een waardering voor excellentie op het gebied van maaltijd, ambiance en hospitality. Alle deelnemende organisaties zijn de afgelopen maanden bezocht en beoordeeld CARDIA MAGAZINE

van familie en vrienden. Ook ú kunt bij Cardia terecht voor het vieren van een verjaardag, een jubileum, een (familie)diner, een koffietafel, lunch, high tea, etc. Eigenlijk kan ik hier niet noemen wat er níet zou kunnen! Alles is bespreekbaar, van koffie met gebak, tot een uitgebreid snackarrangement en volledig verzorgde luxe diners, geheel afgestemd op úw wensen. Cardia beschikt over een ruim aantal gezellige zalen, verdeeld over de drie locaties: Onderwatershof, Landscheiding en Tabitha. In Tabitha hebben we sinds kort de beschikking over een prachtig heringerichte Serre, die bijzonder geschikt is als bijvoorbeeld ‘private diningroom’ tot maximaal 24 personen. Alleen het er naar binnengaan, is al een feestje op zich! Voor informatie en/of vrijblijvende offerte kunt u bellen naar de receptie van de locatie van uw keuze. Graag tot uw dienst! Martin van der Pol, teamleider voedingsdienst

door een ‘mystery guest’. Dit jaar worden Tabitha en Landscheiding nogmaals bezocht. Uiteindelijk wordt via een puntensysteem bepaald of een organisatie in aanmerking komt voor een bronzen, zilveren of gouden bordje. Uiteraard bestaat er ook een loden bordje. Maar daarvoor hoef je eigenlijk niets te doen: zonder inspanning ‘verdien’ je al een loden bordje. Het wordt de kunst om een gouden bord te bemachtigen! Een goede beoordeling zal zeker helpen om onze restaurants in de wijk nog beter op de kaart te zetten. In de zomer van 2012 worden de winnaars bekendgemaakt. Jan Donkersloot, manager facilitair bedrijf LENTE 2012

11

Cardia Cliëntenservice Cardia kent een cliëntenservice (CCS). Naar wie moet u vragen als u een nieuwe klant bent en u wilt huishoudelijke zorg? Of: u heeft al thuiszorg, maar u wilt in een verzorgingshuis gaan wonen, hoe regelt u dit? Hoe regelt u een indicatie om zorg te kunnen krijgen? U wilt graag een rondleiding krijgen op locatie? Voor al dit soort vragen kunt u één van de medewerkers van de cliëntenservice benaderen. In het schema hieronder kunt u zien wie u kunt benaderen. De cliëntenservice werkt met telefoondiensten, omdat de meeste medewerkers parttime werken.

Er is dus iemand voor u bereikbaar om uw vragen te beantwoorden. Mocht de medewerker in gesprek, in overleg, of vrij zijn, dan vragen onze receptionisten of u teruggebeld wilt worden. Indien u dit wenst, stuurt de receptionist een belverzoek of e-mail naar de desbetreffende medewerker met het verzoek u op korte termijn te benaderen. Petra Vergunst, coördinator cliëntenservice en woonzorgconsulent Tabitha

Wie

Wat

Taken

Eunice Pijl Manager

Eindverantwoordelijke CCS

Acquisitie, Productontwikkeling, Marketing Inkoop en contractering, Signaleren van ontwikkelingen in de branche en wet- en regelgeving die van belang zijn voor productaanbod

Petra Vergunst Aanwezig op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 09:00-17:00 uur [email protected] 070 - 338 46 00 070 - 890 91 00

Coördinatie CCS Woonzorgconsulent Tabitha

Geke van Nunspeet Aanwezig op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 09:00-13:00 uur [email protected] 070 - 338 46 00

- - - - -

Coördinatie en harmonisatie werkzaamheden van de consulentes Signaleren van knelpunten in de levering van zorg en diensten van Cardia Informatievoorziening; hoe vraagt u zorg aan, hoe regelt u een indicatie, etc. Instroom en wachtlijstbeheer locatie en tijdelijke opname Verantwoordelijk voor de contracten met cliënten

Consulent hulp bij het huishouden en servicepakketten

- - -

Informatievoorziening; hoe vraagt u zorg aan, hoe regelt u een indicatie, etc. Instroom en wachtlijstbeheer thuiszorg en servicepakketten Verantwoordelijk voor de contracten met cliënten

Marja Bartels Aanwezig op dinsdag, woensdag en vrijdag van 09:00-17:00 uur [email protected] 070 - 338 46 00 070 - 339 91 11

Woonzorgconsulent Landscheiding

- - -

Informatievoorziening; hoe vraagt u zorg aan, hoe regelt u een indicatie, etc. Instroom en wachtlijstbeheer locatie en tijdelijke opname Verantwoordelijk voor de contracten met cliënten

Tirza Kruithof Aanwezig op maandag, woensdag en donderdag van 09:00-17:00 uur [email protected] 070 - 338 46 00 070 - 413 82 00

Woonzorgconsulent Onderwatershof

- - -

Informatievoorziening; hoe vraagt u zorg aan, hoe regelt u een indicatie, etc Instroom en wachtlijstbeheer locatie. Verantwoordelijk voor de contracten met cliënten

12

CARDIA MAGAZINE

LENTE 2012

C

Van de cliëntenraad Bij het verschijnen van dit blad is de winter alweer voorbij en is er een begin van het voorjaar. In februari nog een paar prachtige winterweken gehad met veel mooie ijsplaatjes, al zullen velen van ons het toen toch wel erg koud gevonden hebben. Maar het werk van de cliëntenraad is gewoon doorgegaan en ook de medewerkers hebben bepaald niet stilgezeten. Langzaam krijgt de invoering van Planetree meer gestalte, al duurt het nog even voordat u als cliënten hiervan iets gaat merken. Uitzondering hierop zijn de PG-cliënten waar op basis van de uitgangspunten van Planetree een aantal veranderingen zijn doorgevoerd, zoals meer bewegen en een grotere betrokkenheid van de familie bij de behandeling. De resultaten tot nu toe geven aanleiding tot tevredenheid. Wat hierbij vooral opvalt, is de opstelling van de medewerkers die - als zij zien dat iets kan leiden tot verbetering - enthousiast hun schouders eronder zetten en alles doen om het project tot een succes te maken, omdat ook zij zien dat dit de cliënten ten goede komt. Hulde hiervoor! Het onderstreept weer eens dat onze medewerkers zich met “het Hart” inzetten voor de, aan hun zorg toevertrouwde, cliënten.

CARDIA MAGAZINE

Verder heeft de cliëntenraad zich beziggehouden met het geven van adviezen, onder andere over het klachtrecht voor cliënten en de nieuwe begroting voor 2012 die er niet slecht uitziet, al moet iedereen wel de vinger aan de pols houden. Ook hebben wij een advies uitgebracht over de kaderbrief en het jaarplan 2012; beide dienen als leidraad voor het te voeren zorgbeleid in dit jaar. Het mag wel eens gezegd worden dat de cliëntenraad een goed overleg heeft met de raad van bestuur en dat er wederzijds vertrouwen is. Wij staan niet tegenover elkaar, maar naast elkaar om samen het meest optimale resultaat te behalen uit de zorg, wat u dan weer ten goede komt. Ik wens alle medewerkers en de raad van bestuur Gods zegen toe bij het vervullen van hun taken en ben gerust dat uw zorg bij hen allen in goede handen is. Dank hiervoor. Tot slot wens ik ook u cliënten Gods zegen en een goede ’oude dag’ bij het ’warme’ Cardia. Frank van Drunen, voorzitter centrale cliëntenraad

LENTE 2012

13

Planetree

Levensverhalen aan tafel Mevrouw Hermans is vaak in de war, gespannen en verdrietig. Een gesprekje met haar voeren, is voor de verzorging moeilijk. Als mevrouw Hermans gevraagd wordt naar de vaarvakanties, die ze met haar man op hun eigenhandig opgeknapte bootje doorbracht, wordt ze minder gespannen. Ze vertelt hoe fijn het was om samen door Nederland te varen, haar man achter het roer en zij op het dek, genietend van de zon en de natuur. Een foto van het bootje staat midden op de placemat die onder begeleiding van Fabiënne Faeles, activiteitenbegeleider van Cardia, locatie Tabitha met mevrouw is gemaakt. Op de placemat staan ook foto’s van de (klein)kinderen van mevrouw Hermans. Fabiënne: “Het idee voor de placemats kwam uit een cursus voor alle medewerkers van Cardia, die werken in onze huiskamers voor mensen met dementie. In de omgang met mensen met dementie is het heel belangrijk om iets van hun levensverhaal te weten. Iemand heeft veel in het buitenland gewerkt, is in de watersnoodramp van 1953 zijn familie kwijtgeraakt, of is enig kind geweest. Zo begrijp je beter waarom iemand bang is voor iets, wat voor mensen betekenisvol of plezierig is in het leven. Het verdiept het contact dat je met elkaar en de familie hebt. Je gaat ook echt met iemand apart zitten en naar aanleiding van de foto’s en informatie door fa-

milie aangeleverd, ontstaan soms heel mooie gesprekken, ontroerend ook voor de medewerkers!” De cursus ”mensgerichte zorg voor dementerenden” maakte deel uit van een verbeterplan voor de psychogeriatrie binnen Cardia. Het zorgconcept Planetree (zie kader) hielp ons om de goede keuzes te maken en samen te werken met cliënten, hun familie en mantelzorgers. Naast de cursus en de aandacht voor levensverhalen, zijn ook de huiskamers opgeknapt met aandacht voor kleur en aparte hoekjes, zijn familieavonden gehouden en werd een bewegingsprogramma gestart in de huiskamer. Fabienne Faeles: “Planetree werkt heel sterk met de vraag wat jij zelf als medewerker kunt bijdragen! Om in het beeld van het eten te blijven: Planetree heeft mij het bestek gegeven om meer aandacht te hebben voor de levensgeschiedenis van bewoners en voor wat er echt toe doet in een zorgrelatie, namelijk het persoonlijk contact. ” Hanny van der Stelt, geestelijk verzorger

Planetree

Planetree is een waarde gedreven, flexibele zorgvisie en aanpak die laat zien hoe hartelijke zorg voor cliënten en medewerkers daadwerkelijk kan worden gerealiseerd. Bij Planetree gaat het om drie hoofdpunten: betere zorg, helende omgeving en een gezonde organisatie. Onder die drie hoofdpunten staan 12 zogenoemde ‘componenten’. Een aantal daarvan: liefdevolle bejegening; eigen keuze en verantwoordelijkheid door goede informatie; uitstekende behandeling en zorg; aanvullende zorg en zingeving; een belangrijke rol voor familie, vrienden en gemeenschap; tevreden en gemotiveerde medewerkers; een financieel gezonde organisatie.

14

CARDIA MAGAZINE

LENTE 2012

C

Cardia introduceert in april 2012 de verzamelfactuur voor bewoners zorgcentra

De betaling voor diensten die Cardia aan u als bewo- Cardia administratiekosten van € 1,50 per maand in ners van de zorglocaties levert en de uitbetaling van rekening brengt. vergoedingen vinden momenteel afzonderlijk en op meerdere momenten in de maand plaats. Het blijkt De volgende posten worden op de verzamelfactuur voor u moeilijk om een goed inzicht te hebben in de verrekend: kosten en vergoedingen en het is voor Cardia arbeids- • Vergoeding voor broodgeld; intensief en kostbaar om dit uit te voeren. • Kosten voor verstrekking van pap (bewoners van Landscheiding); Graag verbeteren wij onze dienstverlening op dit punt • Kosten van maaltijden (wijkcliënten); en is in overleg met de centrale cliëntenraad besloten • Kosten voor de verzorging van de was; de volgende maatregelen te nemen: • Kosten voor de aankoop en het aanbrengen 1. Cliëntgegevens worden voortaan op één plaats van wasmerkjes; en in één systeem vastgelegd; • Telefoonkosten (bewoners en aanleunwoningen 2. Alle te vorderen en te betalen zaken worden van Landscheiding); samengebracht op één verzamelfactuur. • Kosten voor kabeltelevisie; Iedere cliënt ontvangt rond de 15e van de • Vergoeding van toiletpapier; maand deze verzamelfactuur; • Eigen bijdrage huiskamer (voor pg-cliënten die 3. Automatische incasso wordt standaard. gebruik maken van de huiskamers); • Administratiekosten bij niet afgeven van een Voor de cliënten die reeds een machtiging voor au- machtiging voor automatische incasso. tomatische incasso hebben afgegeven gebruiken wij deze om de maandelijkse kosten automatisch te incas- Wij zetten ons in om de invoering van het bovenstaanseren. de zo soepel mogelijk te laten verlopen. Voor vragen of aanvullende informatie kunt u contact opnemen Omdat er maandelijks een gespecificeerde factuur met onze administratieve medewerkers via tel.nr.: 070 wordt opgesteld, heeft u als cliënt inzicht in de kosten 3384600. Wij menen met de introductie van de verzaen vergoedingen. Dit was voor de centrale cliënten- melfactuur aan de wens van veel cliënten tegemoet te raad een belangrijk gegeven om in te stemmen met de komen. wens van Cardia om automatische incasso als standaard te bestempelen. De centrale cliëntenraad onder- Arco Weening, kent dat automatische incasso kostenverlagend werkt manager finance & control voor Cardia maar zij vindt dat het mogelijk moet blijven dat cliënten kunnen weigeren deze machtiging af te geven. We zijn overeen gekomen dat in dat geval CARDIA MAGAZINE

LENTE 2012

15

F

Ontmoetingscentrum Mozartduin Feestelijke decembermaand Sinds december 2010 is Cardia een ontmoetingscentrum aan de Mozartlaan gestart. Dit ontmoetingscentrum is bestemd voor deelnemers met geheugenproblemen en tevens bieden wij ondersteuning aan de mantelzorgers. Dit kan bijvoorbeeld een partner, een dochter of zoon, een vriend(in) of buur zijn. Inmiddels worden de twee dagen die wij open zijn, bezocht door 13 deelnemers per dag. De sfeer en onderlinge verhoudingen zijn prettig en wij brengen gezellige dagen met elkaar door.

De decembermaand is bijzonder geweest. Ongeveer twee weken voor Sinterklaas hebben de deelnemers gedichten voor elkaar gemaakt en deze zijn verwerkt in de gedichten bij de gekochte cadeautjes. Met koffie en een stukje banketletter hebben wij Sinterklaasvragen beantwoord, presentjes met een persoonlijk gedichtje uitgepakt en liedjes gezongen. Op 21 december hebben wij een kerstdinertje georganiseerd. Met hulp van Martin van der Pol en het team uit de keuken hebben de aanwezigen genoten van een heerlijke driegangenmaaltijd. De tafels waren sfeervol

CARDIA CLIENTENSERVICE Johan van Oldenbarneveltlaan 2 2582 NN Den Haag T 070 - 33 84 600

LOCATIE LANDSCHEIDING Isabellaland 150 2591 SL Den Haag T 070 - 33 99 111 EMAIL [email protected]

gedekt en deelnemers met hun mantelzorger werden ontvangen met een glaasje wijn of sap. Het eten werd uitgeschept door medewerkers Lia en Jozien. Onze vrijwilligers Sjany en Ineke hebben geweldig meegeholpen om iedereen van een maaltijd te voorzien. Het etentje werd muzikaal begeleid door de echtgenoot van een deelnemer, Arnold van Weijjen. Hij speelde op zijn orgel en zong kerstliedjes en Franse chansons. Er werd zelfs gedanst. De maand is traditioneel afgesloten met oliebollen en appelbeignets én wensen voor het jaar 2012. Jozien Wolthers, programmacoördinator Lia van Soolingen, activiteitenbegeleidster Melanie, stagiaire Sjany en Ineke, vrijwilligers

LOCATIE TABITHA Mozartlaan 280 2555 KZ Den Haag T 070 - 89 09 100 WEBSITE WWW.CARDIA.NL

LOCATIE ONDERWATERSHOF Van Vredenburchweg 26 2282 SH Rijswijk T 070 - 41 38 200