Cardiamagazine TABITHA LANDSCHEIDING ONDERWATERSHOF THUISZORG, DIENSTEN EN SERVICES
ZOMER 2011
m u e l i b e i u t J i ed ● 5 jarig bestaan Cardia ● interview ● Zandkunstenaar Gert van der Vijver ● Planetree ● uw jubileum vieren bij ons ● en meer...
Van de redactie Beste cliënten van Cardia, Voor u ligt het zomernummer van het Cardia Magazine, we besteden hierin veel aandacht aan het 5jarig jubileum van Cardia. Op elke locatie was er een feestmiddag en op de foto’s is te zien dat ervan genoten is! De voorstelling van de zandkunstenaar die op zondag op alle locaties aanwezig was, riep heel andere reacties op. “Ik heb mijn leven lang afgevraagd hoe de schepping zich voltrokken heeft, na dit gezien te hebben kan ik het scheppingswonder eindelijk beter begrijpen”, zo reageerde een bewo-
ner. Cardia is ondertussen ook op vele andere fronten actief. In dit nummer treft u daarom ook andere informatie aan., varierend van een interviews tot financiële informatie over het jaar 2010. Tot slot willen wij u allen, namens de redactie, van harte feliciteren met het 5 jarig jubileum, het eerste lustrum van Cardia. Veel leesplezier gewenst! Tirza Kruithof medewerker communicatie en pr
INHOUDSOPGAVE Van de redactie 2 Cardia personeelsfeest / Goede financiële resultaten in 2010 3 Van het bestuur 4 Zandkunstenaar Gert van der Vijver 5 Feestmiddag Tabitha / Jubileum feest Onderwatershof 6 Feest bij Landscheiding 7 Lustrum Puzzel / Feestweek Onderwatershof 8 Ouderen zorg toen en nu: “Het gaat om zien” 9 Vanuit de centrale cliëntenraad 10 herverkiezing leden cliëntenraad Tabitha / Opendag Landscheiding 11 Cardia aan de slag met Planetree 12 Afscheid van Frans van Leeuwen: Ik vertrek 13 Nieuws van de afdeling Huishoudelijke hulp / zorg in uw eigen huis 14 De keuken van Scheveningen / Cardia bestaat! (5 jaar) 15 Klachten en vertrouwenspersonen 16 COLOFON: VORMGEVING: TIRZA KRUITHOF - ONTWERP: GBE COMMUNICATIE DEN HAAG - DRUKWERK: AUKE SMITS PUBLICITEIT
2
CARDIA MAGAZINE
ZOMER 2011
Cardia personeelsfeest Op vrijdag 27 mei werd op het strand van Kijkduin het jubileumfeest voor alle medewerkers van Cardia gevierd. Rond 14.30 uur kwam iedereen aan op het strand en werden ontvangen met een drankje en wat lekkers. Het bestuur heette iedereen welkom en het spelprogramma van die middag werd uitgelegd, waarna ze met z’n allen het strand op gingen voor een uitgebreide warming-up. De teams werden ingedeeld en vervolgens werd er gestart met verschillende grappige en uitdagende spelonderdelen, waarbij een 12-tal teams tegen elkaar streden. Wie had gedacht zoveel plezier te hebben bij het grabbelen in een kist, het maken van een katapult, water uit de zee halen, je kennis ophalen, kokosnoten werpen en je
evenwicht bewaren. Allemaal spelonderdelen waar je lef en moed voor nodig hebt! Met z’n allen hebben we een geweldige middag gehad en genoeg LEF getoond om met elkaar nog eens 5 jaar Cardia er bij te werken. CARDIA 5 JAAR BEDANKT! Nog meer foto’s kunt u bekijken op: http://bit.ly/lustrumfeest namens de jubileumcommissie Jolande Vos directiesecretaresse
Goede financiële resultaten in 2010
Na financieel wat lastige jaren, heeft Cardia in 2010 weer een positief resultaat gerealiseerd. Om de voortgang van de organisatie te waarborgen en een stevige financiële basis te hebben voor toekomstige ontwikkelingen, was een positief resultaat en daarmee versterking van het eigen vermogen noodzakelijk. De kwaliteit of samenstelling van het resultaat is goed te noemen. Wat wil zeggen dat het positieve resultaat grotendeels structureel is en niet afhankelijk is van eenmalige meevallers. Dat betekent dat de effecten van de maatregelen die genomen zijn, ondermeer in het kader van actie Robuust, zichtbaar zijn geworden. De balans van Cardia geeft CARDIA MAGAZINE
een goed beeld. Daarnaast heeft Cardia voldoende geld op de rekeningen staan om aan financiële verplichtingen te voldoen. De toename van het vermogen brengt het eigen vermogen op het door het bestuur van Cardia gewenste niveau. Wanneer u geïnteresseerd bent in onze jaarrekening, dan u kunt deze vinden op de website www.desan.nl. Vol goede moed kijken we naar de resultaten van het lopende jaar 2011. Arco Weening manager Finance & Control ZOMER 2011
3
Van het bestuur Beste cliënten van Cardia, Dit magazine staat in het teken van 5 jaar Cardia. Wat hebben we met elkaar dit eerste lustrum goed gevierd! De festiviteiten op de locaties, de indrukwekkende vieringen met een zandkunstenaar op zondag en een ontspannen personeelsfeest op het strand van Kijkduin. Een lustrum zet je aan tot nadenken over hetgeen was en komen gaat. De startjaren van Cardia zijn intensief geweest. Het aangaan van een fusie is één ding, maar het verbinden van drie organisaties is een langer en veelomvattender proces. Daarnaast begonnen vrijwel direct na de start de fusie-besprekingen met Onderwatershof, waarna in 2008 deze stichting fuseerde met Cardia. Ondertussen vonden de ontwikkelingen in de “buitenwereld” in een rap tempo plaats. De Wmo voor ondermeer de huishoudelijke hulp deed zijn intrede, de zorgzwaarte bekostiging werd ingevoerd, kwaliteitssytemen en klantmetingen (CQ) werden uitgebouwd en de eisen en financiering voor huisvesting wijzigden. Toch kijken we in dankbaarheid terug op hetgeen tot stand is gebracht. Door de inzet van velen, onder de zegen van onze God, is Cardia op dit moment een eigentijdse en financieel gezonde organisatie. Denkend over de toekomst maak ik graag gebruik van de tekst van onze geestelijk verzorger Mark van der Laan. ‘Het gaat om zien’, zegt mevrouw Hoek elders in dit magazine. Dat is wat anders dan ‘zien en gezien
4
CARDIA MAGAZINE
worden’. Mevrouw Hoek doelt echter op een manier van ‘zien’ wat een ontmoeting mogelijk maakt. Dat is een manier van kijken waarin de ander daadwerkelijk gezien wordt. Het is een moment van onverdeelde aandacht voor de ander, waarin je elkaar in de ogen kijkt, en waarin gedeeld kan worden wat je echt bezig houdt. Als het lukt om mensen daadwerkelijk te zien, dan kan er een wereld voor ons opengaan. Dan herkennen we misschien meer in de ander dan we verwacht hadden. Met andere woorden: dan ontmoeten we de ander. Na 5 jaar Cardia kunnen we misschien onze wens voor de toekomst zo samenvatten: dat wij maar een organisatie mogen zijn waarin er blijvend aandacht is voor elkaar en waarin wij elkaar daadwerkelijk zien en ontmoeten. Als cliënten onderling, als cliënten en medewerkers, en als medewerkers onderling. Dan zal het ook de komende 5 jaar goed toeven zijn binnen Cardia. Mokum, zo noemden joden een stad waarin zij zich thuisvoelen en het als een soort koosnaam aan hun stadnaam toevoegden. Dat Cardia maar een MokumLandscheiding/Tabitha/Onderwatershof mag zijn! Wij sluiten ons van harte bij deze toekomstwens aan! Paul Kavelaar en Henriëtte Bertels bestuur
ZOMER 2011
Indrukwekkende afsluiting lustrum met voorstelling ‘Schepping’ in zand Op zondag 29 mei werd de viering van het eerste lustrum van Cardia afgesloten met de voorstelling ‘Schepping’ van zandkunstenaar Gert van der Vijver op alle drie de woonzorgcentra. ‘Werkelijk prachtig, ik werd er stil van, het had nog veel langer mogen duren’ waren enkele van de enthousiaste reacties. Dhr. Gerard de Voogd, lid van de cliëntenraad van Tabitha, verwoordde het zo: “Wat was het stil in De Brink, zondagmiddag 29 mei en toch waren er heel veel mensen: bewoners, familieleden, vrijwilligers, medewerkers. Ze keken een half uur lang geboeid naar het scherm, nauwelijks afgeleid door de pianomuziek, die het beeld begeleidde, maar niet verstoorde. Wat God, als de Grote Kunstenaar, in zes dagen schiep, werd door Gert van der Vijver, de zandkunstenaar, in nauwelijks een half uur in beeld gebracht met uiterst eenvoudige middelen. Een verlichte glasplaat werd bestrooid met uiterst fijn zand. Zonder hulpmiddelen, doch uitsluitend met zijn handen, bracht hij het Scheppingsverhaal uit Genesis in beeld. Zon, maan, sterren en natuurlijk de aarde; de vissen, de bloemen en planten, de grote en de kleine dieren. De beelden volgden elkaar op, maar het tempo was afgestemd
CARDIA MAGAZINE
op ons bevattingsvermogen; we konden elk beeld in ons opnemen.” Ook beelden van de verleiding en de val van de mens en van de verlossing en vergeving van God werden prachtig in beeld gebracht onder de zin ‘Zijn zorg, uit Liefde voor ons’. Met de woorden van Dhr. de Voogd: “Een indringend en indrukwekkend slot, dat ontroerde. Toen pas werd de stilte verbroken, een groot applaus uit bewondering en dankbaarheid, zoals het vermoedelijk nooit geklonken heeft in De Brink. Om nooit te vergeten.” De voorstelling werd beëindigd met de volgende tekst: Tijden komen en gaan als eb en vloed Storm en stilte, zon en schaduw Gevormd wordt een mens – als zand gekneed Door de elementen. Met patronen die blijven En indrukken die worden gewist. Tijden veranderen, mensen gaan mee, Gods liefde blijft (naar: Greet Brokerhof – van der Waa) Hanny van der Stelt geestelijk verzorger
ZOMER 2011
5
Feestmiddag Tabitha Het 5-jarig bestaan van Cardia werd in Tabitha door de bewoners ’s ochtends tussen de ballonnen uitgebreid gevierd met koffie en gebak in de Koffiecorner, en bij de dagverzorging en “De Wollewei”. ’s Middags werden de bewoners getrakteerd op een heerlijk feestmenu. De locatiemanager, Eunice Pijl, heette hieraan voorafgaand alle bewoners welkom. Het feestmenu werd gestart met asperges, rucolasla, gerookte zalm en ei en bij het hoofdgerecht werden onder andere gestoofde kalkoen, pasta met verse kruiden en haricots verts geserveerd. Als feestelijk dessert kregen de bewoners vanille-ijs met verse aardbeien en slagroom! Het diner werd omlijst met een optreden van mevrouw Tinie Andriessen aan de piano. Eén bewoner was zo onder de indruk, dat hij riep: “Als dit bij 5 jaar Cardia al gedaan wordt, wat staat
ons dan te wachten bij 10 jaar Cardia!?” ’s Avonds volgde een optreden van het Haaglands Gemengd Koor onder leiding van dirigent Peter Siereveld. In dit koor zingen maar liefst vier vrijwilligers van Tabitha. Het koor telt gemiddeld dertig leden. De dirigent en de koorleden werden na afloop bedankt met een boeket en het beroemde ‘Tabitha Chocolade Pakket’. Deze avond werd bezocht door ruim 70 bewoners. Het was een groot succes! Chantal Helder teamleider hoteldienst
Jubileumfeest in Onderwatershof Op maandag 9 mei werd het 5-jarig jubileum van Cardia in Onderwatershof gevierd. Alle vrijwilligers, cliënten van Cardia, Beukenhei en Rijswijk Wonen én medewerkers waren uitgenodigd om deze feestelijke dag bij te wonen. De feestdag begon om 10.30 uur met koffie en gebak tijdens het koffiepraatje. Om 14.00 uur was er een succesvol optreden van het ANBO ouderenkoor. Door onze eigen koks was een geweldig koud/warm buffet voor 125 personen verzorgd. Er waren veel medewerkers aanwezig van de catering, hoteldienst, zorg en facilitair om de helpende hand te bieden. Tijdens het buffet speelde
6
CARDIA MAGAZINE
onze broeder Dick pianomuziek, wat hij geweldig deed. Iedereen genoot hiervan zichtbaar. Om 19.00 uur werd de avond ingezet door Nico Schmitz met het jubileumlied (op de melodie van “Oh Waterlooplein”, waarop Nelly Polstra een toepasselijke tekst had gemaakt). In Onderwatershof klonken gezellige oud-Hollandse meezingliederen. En….. gezongen werd er! Deze dag was geweldig. Dank aan iedereen die heeft bijgedragen aan het succes van deze dag!! Inge Vroomen teamleider zorg & welzijn ZOMER 2011
Feest bij Landscheiding
Als ik om 13.00 uur door de hal loop en de zaal inkijk, zitten er nog maar enkele gasten rustig te wachten op wat er komen gaat. Een stukje doorlopen en je komt in de keuken. Daar is het erg druk: veel pannen en potten staan klaar om aan het eind van de dag de inwendige mens te voorzien. Als ik later weer terugloop is het al veel drukker aan het worden; de liften werken over om alle bewoners op tijd beneden te krijgen. Dan, als een ieder koffie/thee met gebak heeft gekregen, begint de feestmiddag pas echt. De middag begint met een welkomstwoord door Linda Wensing, interim locatiemanager, waarna de “Vergeet-menietjes” optreden. Er ontstaat een gezellige sfeer en iedereen voelt zich vrij om enthousiast mee te zingen. Aan het einde van het optreden komt een deel van
CARDIA MAGAZINE
het personeel op het podium en wordt het Cardialied uit volle borst meegezongen. Terwijl de gasten nog een borrel krijgen, zetten de medewerkers van de keuken een heerlijk koud buffet in de hal klaar, waarvan even later een ieder duidelijk geniet. Na het koude komt er ook nog een warm buffet en daarna een ijsbuffet. Het kan niet op! Het is allemaal even lekker en het ziet er schitterend uit! Als ik na het koffie schenken en het opruimen een uur na afloop nog een keer door de hal loop, is iedereen voldaan vertrokken en ziet alles er weer rustig uit. Bedankt voor de gezellige middag en gefeliciteerd! Mede namens bewoners en vrijwilligers Frans van Aerde kok Landscheiding
ZOMER 2011
7
Lustrum puzzel Speciaal voor deze gelegenheid is er een puzzel gemaakt!
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Ander woord voor gezondheidstoestand Ander woord voor vakbekwaam De ……… Samaritaan Iemand die kosteloos werkzaamheden verricht De identiteit van zorgorganisatie Cardia De naam van één van de verzorgingshuizen van Cardia Zorg aan huis Ander woord voor werknemer Let op! De lange IJ wordt in deze puzzel uitgesplitst over 2 vakjes
Feestweek Onderwatershof in april Zoals wij begrepen hebben, heeft u genoten van de feestweek waarin veel activiteiten plaatsvonden. Op vrijdag 15 april werd Onderwatershof omgetoverd in een tulpenweelde. De tulpen met de vazen werden geschonken door de Stichting Vrienden van Onderwatershof. Het optreden van het Christelijk Mannenkoor ANBO op zaterdag was mooi. De film “My Fair Lady” op zondag werd goed bezocht. Het koffiepraatje op maandagochtend en ’s middags de gezellige Paasbingo zorgden voor een extra feestelijk tintje. Ook de muziek die op dinsdag werd verzorgd door de heer Schmitz en op woensdag door Wim van der Geest (tijdens het pannenkoeken eten, die verrukkelijk gebakken waren door onze kok
8
CARDIA MAGAZINE
Fabrice) zorgden letterlijk voor een feestelijke noot. Op donderdag gingen we met 21 personen naar het Museum Muzee in Scheveningen. Geweldig, wat hebben we genoten en wat een herkenning van de dingen die we zagen uit vroeger tijden. ’s Middags hebben we dia’s gekeken van Oud Rijswijk, verzorgd door dhr. Jozee. Hiervoor sloegen enkelen van u zelfs de gymnastiek over. Vrijdagochtend stond een vragenspel in het restaurant op het programma. De winnaars kregen een medaille en een plant. Inge Vroomen teamleider zorg & welzijn
ZOMER 2011
Ouderenzorg toen en nu: “Het gaat om zien” Samen hebben ze bijna een mensenleven lang ervaring in de zorg. Mevr. Hoek-Brand (96 jaar) en verzorgende Dick Hydayat (42 jaar), beiden uit Onderwatershof. Mevr. Hoek begon 75 jaar geleden in de zorg te werken. Aanvankelijk werkte ze in de psychiatrie, maar ze eindigde in de ouderenzorg. Daartussen zat nog een periode waarin ze in een sanatorium voor kinderen met TBC werkte. Dick werkt na een aantal omzwervingen in de horeca en de schoonmaakbranche nu alweer bijna 20 jaar in de ouderenzorg. Ik sprak met hen over de zorg toen en nu. Wat is er nu anders dan vroeger? Veel uiteraard, maar eigenlijk ook weer niet. Een groot verschil is natuurlijk de grote hoeveelheid hulpmiddelen die er tegenwoordig zijn. Vroeger had je geen tilliften en hoog/laag bedden. Mevrouw Hoek voelt dat tot op de dag van vandaag nog in haar rug. Wat dat betreft, is het werken in de ouderenzorg nu beter geregeld. “Maar”, vertelt mevrouw Hoek, “vroeger hadden we wel meer tijd voor de mensen”. Het was wat gemoedelijker en men hoefde minder op de klok te kijken. Dick beaamt dat de verzorgenden vandaag de dag meer onder tijdsdruk werken. Ook de administratieve last is toegenomen, vertelt hij. “Wij zijn per dag behoorlijk wat tijd kwijt aan rapporteren.” Aan de andere kant hadden verzorgenden vroeger ook schoonmaaktaken. “Wij stonden soms ook de plafonds
CARDIA MAGAZINE
af te stoffen.”, herinnert mevrouw Hoek zich. Maar de essentie van het werk blijkt niet veranderd. “Het gaat om zien.”, legt mevrouw Hoek uit. “Wanneer een bewoner in de war is, zie je dan een lastpak, of iemand die aangewezen is op jouw liefdevolle verzorging? Met andere woorden: het is maar net hoe je kijkt. En je moet ook je oren goed gebruiken: blijf goed naar de mensen luisteren, iemand die in de war is, kan heel heldere momenten hebben en dan heel mooie dingen zeggen.” Zo blijkt er praktisch gezien veel veranderd te zijn, maar datgene wat het werken in de ouderenzorg zo mooi maakt, is nog altijd hetzelfde. Je werkt met mensen en dat betekent dat je zintuigen altijd op scherp moeten staan. En dan kun je heel mooie dingen zien of horen. Oog en oor hebben voor wat mensen nodig hebben en hen dat geven. Dat is en blijft de mooie essentie van het werken in de (ouderen) zorg. “Het is toch een roeping.”, stelt Dick. “En ook een levenshouding.”, vult mevrouw Hoek aan. “En die raak je niet meer kwijt!” Mark van der Laan geestelijk verzorger
ZOMER 2011
9
Vanuit de centrale cliëntenraad Op het moment dat ik dit stukje schrijf, hebben er al enkele feestelijke bijeenkomsten plaatsgevonden op de locaties in het kader van het eerste lustrum van de Stichting Cardia. Vijf jaar geleden ontstaan uit een fusie tussen twee verzorgingshuizen en een thuiszorgorganisatie werd de basis gelegd voor het huidige Cardia. Twee jaar later sloot de Stichting Onderwatershof zich hierbij aan en zo ontstond de Stichting Cardia, zoals wij die nu kennen en waarvan wij allen deel uitmaken. Veel is er in de afgelopen vijf jaar gebeurd en niet in de laatste plaats door de steeds veranderende regelgeving van de overheid die het er niet gemakkelijker op maakte. Maar door een gezamenlijke inspanning van iedereen staat er toch een prachtige organisatie waarbij het goed werken is en voor de cliënten goed toeven. In de afgelopen vijf jaar heeft Cardia zich ingespannen voor zorg met het Hart vanuit een christelijke grondslag en we kunnen nu tot de conclusie komen, dat dit grotendeels is geslaagd al kan het natuurlijk altijd nog beter. Felicitaties aan allen, bestuur, medewerkers en vrij-
10
CARDIA MAGAZINE
willigers zijn dus zeker op zijn plaats en de centrale cliëntenraad is er trots op mogelijk een steentje bijgedragen te hebben aan alles wat tot nu toe is bereikt. Toch blijft Cardia streven naar nog betere en cliëntgerichte zorg, onder meer door het invoeren van de Planetree-gedachte die het belang, maar vooral het geestelijk en lichamelijk welbevinden van de cliënten nog meer wil bevorderen. De centrale cliëntenraad heeft er alle vertrouwen in dat dit ook gaat lukken, vooral omdat dit organisatiebreed wordt gedragen en gesteund. Alle redenen dus om vanaf deze plek, namens de centrale cliëntenraad onze hartelijke gelukwensen uit te spreken. Wij vertrouwen erop dat het goede contact tussen cliëntenvertegenwoordigingen en bestuurders en leidinggevenden ook de komende jaren op dezelfde goede voet zullen worden voortgezet. Gods zegen voor u allen. Frank van Drunen voorzitter centrale cliëntenraad ZOMER 2011
Herverkiezing leden cliëntenraad Tabitha Een drietal leden van de Regionale Cliëntenraad Tabitha is op 1 juli a.s. aan de beurt van aftreden. Ze hebben een eerste zittingstermijn van drie jaar achter de rug en kunnen zich – als ze dat willen – herkiesbaar stellen. Alle drie hebben – voorzichtigheidshalve, gezien hun leeftijd – toegezegd een herverkiezing voor de volgende drie jaar te zullen aanvaarden. Het gaat om de volgende leden: Mevr. A. Beck-van Bladeren, woonachtig in Loosduinen. Zij vertegenwoordigt in de raad de cliënten van de thuiszorg en het maatschappelijk werk. Mevr. J.M.Th. van Zaalen, woont in de directe omgeving van Tabitha en vertegenwoordigt hen, die gebruikmaken van de dagverzorging in het woonzorgcentrum. Dhr. J.M. Kurvers, woont in Waldeck en vertegenwoordigt de cliënten, die gebruikmaken van de maaltijdservice, de persoonsalarmering en de service-abonnementen van Cardia. De cliëntenraden zijn bij wet ingesteld en dienen zich aan de daarbij behorende bepalingen te houden. Dat houdt in dat bij verkiezing, of zoals in dit geval
bij herverkiezing, cliënten in de gelegenheid moeten worden gesteld bezwaar te maken tegen een herbenoeming, dan wel tegenkandidaten te stellen. Indien daarvan geen gebruik wordt gemaakt zijn de aftredende, maar herkiesbare leden, automatisch voor een nieuwe zittingstermijn van drie jaar herbenoemd. Mocht u van uw recht op bezwaar gebruik willen maken, of een tegenkandidaat willen stellen, dan kunt u dat schriftelijk doen. U dient de brief als volgt te adresseren: Regionale Cliëntenraad Tabitha (brievenbus 243) Mozartlaan 280 2555 KZ DEN HAAG. Gerard de Voogd voorzitter cliëntenraad Tabitha
Open dag in Landscheiding Het lijkt al weer even geleden maar op 19 maart jl. was in Landscheiding de “Open dag van de zorg”. Zo’n 80 mensen bezochten deze open dag! Landscheiding zag eruit om door een ringetje te halen. De tuin was tiptop verzorgd, er wapperde een nieuwe Cardiavlag en binnen stonden overal bloemen. Doel was om nieuwe aspirant-bewoners kennis te laten maken met de mogelijkheden van Landscheiding én nieuwe vrijwilligers en medewerkers aan te trekken. Vanzelfsprekend werd de dag ingevuld met vertegenwoordigers van deze doelgroepen: bewoners, leden van de Stichting Vrienden van Landscheiding, van de cliëntenraad, medewerkers en vrijwilligers. Er werden creatieve workshops gehouden. Verschillende dienstverleners hebben ondersteuning gegeCARDIA MAGAZINE
ven: de fysiotherapie, de audicien en aanbieders van andere hulpmiddelen en uiteraard ook onze eigen thuiszorg! De woonzorgconsulent van landscheiding, Marja Bartels, heeft een aantal nieuwe geïnteresseerde bewoners ontmoet en er zijn lijntjes met vrijwilligers in gang gezet. Mensen uit de wijk waren vaak verbaasd over de vele mogelijkheden van Landscheiding. Alle betrokkenen hebben de dag als zeer bijzonder ervaren. Linda Wensing Interim locatiemanager Landscheiding
ZOMER 2011
11
Cardia aan de slag met Planetree-concept! Op 28 februari 2011 heeft Cardia een convenant met Planetree Nederland ondertekend. Planetree is een integrale zorgvisie waarin een betere zorg, een helende omgeving en een gezonde organisatie worden nagestreefd. Planetree-coördinator en teamleider zorg Marijke Kiesenberg legt uit wat deze zorgvisie inhoudt en wat dit betekent voor de cliënten en medewerkers van Cardia. Marijke Kiesenberg vertelt dat Planetree een filosofie is, die de mens centraal stelt. Niet alleen de cliënt staat centraal, maar ook de medewerker. Planetree is een hulpmiddel om ervoor te zorgen dat de organisatie mensgericht is. Waarom heeft Cardia voor dit concept gekozen? Cardia is een christelijke zorginstelling in Den Haag en omgeving. Marijke Kiesenberg geeft aan dat Cardia vijf jaar geleden is gefuseerd. De afgelopen vijf jaar waren gericht op de opbouw van de organisatie na de fusie. Nu de Cardia organisatorisch op koers is, wordt de focus de komende jaren gericht op vorm, betekenis en inhoud van de zorgprocessen. Om dit te kunnen bewerkstelligen, is Planetree een goed hulpmiddel. Waarom ben jij gevraagd als Planetreecoördinator? “Ik denk dat ik gevraagd ben, omdat ik altijd erg enthousiast ben en opensta voor veranderingen. Bij mij is een glas altijd halfvol. Het is belangrijk dat je het zelf leuk vindt en erin gelooft. Daarnaast ben ik een heel goede schakel tussen de werkvloer en het management.” Hoe ervaar je tot nu toe de combinatie van teamleider en coördinator? “Tot nu toe gaat het goed. Omdat we nu nog in de startfase zitten, gaan er wel wat meer uren naar mijn functie als coördinator. Als we eenmaal wat verder in het traject zijn, zal de verhouding weer in balans komen. Daarnaast heb ik een heel sterk team. Ik heb ook bij mijn team aangegeven dat zij mij erop moeten wij-
12
CARDIA MAGAZINE
zen als ik hen niet genoeg aandacht geef. Zij zijn voor mij de bewakers in dit geheel. Bovendien vinden zij het toch ook wel leuk dat ik, hun teamleider, de Planetreecoördinator ben.” Wat houdt het coördineren van dit traject in? “Het coördineren is vooral het implementeren en bewaken van Planetree binnen Cardia. Vanaf juni 2011 organiseren we de belevingsdagen voor medewerkers om Planetree bij hen te introduceren. Tijdens een belevingsdag zullen zij ervaren wat het betekent om mensgerichte zorg te ontvangen én te leveren en maken zij de vertaling van Planetree naar zichzelf. We moeten voorkómen dat we de term Planetree niet gaan gebruiken om elkaar om de oren te slaan, maar als hulpmiddel bij het dagelijks werk. We kunnen ook niet altijd iets aan de frustraties bij medewerkers doen, maar wel aan hun houding. Ook is het belangrijk om waardering aan de medewerkers te tonen, hen te laten weten dat we zien dat ze hard werken. Het kan al met iets kleins zijn: met een hand op iemands schouder, of iemand een kaartje sturen waaruit blijkt dat je diegene waardeert.” Wat verschilt de inhoud van Planetree met de huidige zorgverlening van Cardia? “Het verschilt eigenlijk niet zo veel met wat we nu doen. Voor ons is Planetree puur een bewustwording van wat en hoe we het nu doen en hoe we onze zorgverlening nog beter kunnen maken. Kort gezegd: “Pluk de vruchten van Planetree.” Interview door Alinda Tukker medewerker beleid, kwaliteit en communicatie ZOMER 2011
Ik vertrek “Ik vertrek” is een populair Nederlands televisieprogramma, waarin mensen hun geluk gaan beproeven in het buitenland. In tegenstelling tot dit programma ga ik niet naar het buitenland, maar wel elders mijn geluk beproeven. Na 22 jaar heb ik de gezondheidszorg verlaten om in een scholengemeenschap mijn kwaliteiten in te zetten. Een stap die je niet zomaar zet en waaraan toch best wel het nodige denkwerk is voorafgegaan. Op 1 januari 1989 was mijn start als Hoofd Technische Dienst in verzorgingshuis Tabitha. In dit huis woonden 127 cliënten in een pand dat pas vier jaar oud was. In een korte tijd leerde ik daar alle technische installaties kennen en ontstond er een band met de bewoners waar alles om draaide. Samen met de zorg- en huishoudingcollega’s was het bijzonder fijn werken en was er ook tijd om aandacht aan de bewoners te besteden. In die tijd was het gewoon dat ik, wanneer de collega van de huishoudelijke dienst met vakantie ging, een aantal taken van hem overnam. Zo ontdekte ik dat het organiseren en aansturen van een groter onderdeel van de organisatie mij wel aansprak. In overleg met de directie ging ik de studie Facilitair Management volgen aan de Haagse Hogeschool. Na vier jaar hard werken en studeren heb ik mijn diploma behaald. In de opzet van de organisatie kwam een verandering waardoor ik de totale facilitaire dienst (alle ondersteunende werkzaamheden) ging aansturen. In 2006 ontstond er een fusie van de christelijke woonzorgcentra (‘bejaardentehuizen’) Landscheiding en Tabitha en de thuiszorgorganisatie MHG. Samen met de toenmalige facilitair manager van de locatie Landscheiding stuurden wij de beide zorglocaties aan, waarbij de managers eigen taken hadden in hun werkpakket. Op 1 februari 2008 fuseerde Cardia nogmaals, dit keer met de Stichting Onderwatershof te Rijswijk. Het gebouw dat nog in de steigers stond, werd in een CARDIA MAGAZINE
rap tempo afgebouwd; ik droeg zorg voor de technische invulling van het deel dat
voor Cardia bestemd was. Na een hectische tijd hebben wij eind 2008 op deze nieuwe locatie de deuren mogen openen. Vanaf de periode dat Annemieke Broere (teamleider facilitair Onderwatershof) afscheid heeft genomen, heb ik twee dagen per week de hoteldienst op de locatie Onderwatershof aangestuurd. En toen kwam de tijd om zelf afscheid te nemen. Zoals gezegd, na 22 jaar een hele stap, maar zeker ook een stap richting een hele nieuwe uitdaging. Bij de Scholen Combinatie Zoetermeer stuur ik vanaf juni de facilitaire dienst aan en daarbij zal ik, met mijn technische kennis, speciale aandacht schenken aan de installaties. Ik wens alle cliënten van de locaties Landscheiding, Onderwatershof en Tabitha en uiteraard mijn collega’s van Cardia al het goede toe! Frans van Leeuwen manager facilitaire dienst
ZOMER 2011
13
Nieuws van de afdeling Huishoudelijke Hulp De afdeling Huishoudelijke Hulp is de laatste maanden behoorlijk gegroeid: maar liefst 60 nieuwe cliënten hebben de weg naar Cardia gevonden. Daarmee zijn we heel blij, zeker omdat wij horen dat nieuwe cliënten bij de gemeente speciaal naar Cardia vragen, omdat wij een goede naam hebben. Onze teamleiders Mirjam Mulder en Nicole Drogt verzetten dan ook veel goed werk, samen met de planners Sylvia Rolfes en Nadia van Loenen en administratief ondersteuner Gerda Harteveld. Achter de schermen valt genoeg te regelen; het afstemmen met u over de dag waarop uw hulp komt, die afspraken vastleggen in de computer, het versturen van de planningen, zorgen voor zorgdossiers, functioneringsgesprekken, vakantie-aanvragen en het spreken met medewerkers bij bijzonderheden en ziekte. Dat doet dit team uitstekend, een compliment waard! Wie het ook uitstekend doen, dat zijn uw hulpen. Op het moment dat ik dit stukje schrijf, hebben wij net afscheid genomen van enkele medewerkers die met
Zorg in uw eigen huis
Weet u dat het soms ook mogelijk is om de zorg die cliënten in een verzorgingshuis ontvangen, in uw eigen woning te ontvangen? Dit wordt een “Volledig Pakket Thuis” genoemd. Als u in het bezit bent van een indicatie die u recht geeft op wonen in een verzorgingshuis, het zogenoemde zorgzwaartepakket, maar u wilt nog niet de stap maken om in een verzorgingshuis te gaan wonen, dan kunt u ook ervoor kiezen om deze zorg thuis te laten leveren. U betaalt dan de huur net als voorheen aan de woningbouwvereniging en ontvangt daarnaast zorg, schoonmaak, persoonsalarmering en voeding door medewerkers van het verzorgingshuis. Hiervoor moet u een eigen bijdrage betalen aan het Centraal Administratie Kantoor (CAK). Deze bijdrage is inkomensafhankelijk.
14
CARDIA MAGAZINE
pensioen gaan. Wat mij opviel bij deze mensen, is dat ze met zoveel passie over hun werk en over hun cliënten spreken. Het werk dat zij doen, is veel méér dan huishoudelijk werk. Zij zijn vaak een steun en toeverlaat en worden zeer gewaardeerd. Eéntje zei: “Ik ben niet alleen maar degene die stofzuigt, ik ben tegelijk ook maatschappelijk werker, dokter, manusje van alles en praatpaal. Bovendien is het niet alleen dat ik die mensen kom helpen, ik heb er zelf ook wat aan, het is over-en-weer”. Dat is toch prachtig? Die vertrouwensband die er ontstaat en het ‘over-en-weer’, dat is het mooiste wat er kan gebeuren in die paar uurtjes in de week... Eunice Pijl manager WMO
Cardia kan deze zorg leveren aan bewoners van de particuliere woningen in Onderwatershof en het seniorencomplex Beukenheim. Vanuit woonzorgcentrum Landscheiding kan deze zorg geleverd worden in de inleun-appartementen in Landscheiding en in de ernaast gelegen seniorenwoningen. Vanuit woonzorgcentrum Tabitha kan deze zorg geleverd worden in seniorencomplex Alphons Diepenbrockhof, gelegen naast Tabitha. Is uw interesse gewekt en wilt u meer weten, neem dan contact op met de Cardia Cliëntenservice (tel. 070 33 84 600). Petra Vergunst teamleider Cardia cliëntenservice
ZOMER 2011
De keuken van Scheveningen Cardia is voor haar uitbrengmaaltijden met ingang van januari 2011 een samenwerkingsverband aangegaan met een nieuwe partner: “De Keuken van Scheveningen”. Hierdoor blijft het mogelijk om de warme maaltijden tegen een kwalitatief hoog niveau voor een aantrekkelijke prijs te leveren. Helaas heeft de omschakeling een aantal aanloopproblemen gekend. Deze zijn grotendeels opgelost en op het moment dat u dit leest naar verwachting geheel uit de wereld. Het was voor de koks van “De Keuken van Scheveningen” even zoeken naar de dienstverlening, zoals u die bij Cardia gewend was. Voor zover mogelijk blijven de bekende bezorgers de maaltijden bij u thuis brengen. Zij blijven het eerste aanspreekpunt. U kunt bij Marja den Dulk of Marianne Hoogendorp uw maaltijden aan- of afmelden. Zij kunnen u ook helpen met het invullen van menulijsten, met vragen over uw factuur, of andere zaken met betrekking tot de maaltijd. Marja of Marianne zijn bij de voedingsadministratie van “De Keuken van Scheveningen” aanwezig van: maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 11.00 uur. Zij zijn bereikbaar op
het telefoonnummer van de voedingsadministratie: “De Keuken van Scheveningen”, 070 32 28 549. Voor dringende zaken kunt u ook buiten de genoemde tijden het telefoonnummer bellen u wordt dan doorverbonden naar een keukenmedewerker. Vanaf 1 januari 2011 gelden de volgende tarieven: Thuisbrengmaaltijd warm, drie gangen (excl. bezorgkosten) € 9,85. Bezorgkosten zijn postcode-afhankelijk. Deze blijven ten opzichte van 2010 ongewijzigd. Service-abonnees van pakket 2 ontvangen 10% korting op de maaltijdprijs. Ooievaarspashouders ontvangen € 2,20 korting op de maaltijdprijs. De factuur blijft u, zoals u gewend bent, van Cardia ontvangen. Jan Donkersloot manager facilitair bedrijf
Cardia bestaat! (5 jaar) Deze week stond op mijn scheurkalender de volgende tekst: Als Google je niet kan vinden, besta je niet. Dat is een tekst die tot nadenken stemt! Google is een van de vele zoekmachines op internet. Waarschijnlijk inmiddels de bekendste zoeker op internet, uitgebracht in alle denkbare talen. Dus direct maar even ‘gecontroleerd’ of Cardia bestaat. Bij het intypen van Cardia-den-haag verschijnen er maar liefst 325.000 resultaten! Dus Cardia bestaat! Niet alles zal direct betrekking hebben op Cardia,
CARDIA MAGAZINE
maar lang niet slecht voor een zorgorganisatie die pas vijf jaar bestaat. Het bestaansrecht van Cardia wordt echter niet alleen door de medewerkers gedragen, zij die 24 uur per dag voor u klaarstaan. Maar het recht van bestaan wordt met name ontleend aan u! Dankzij u kunnen wij ons werk doen, waarvoor dank! Zoekt u hart voor de zorg, dan vindt u Cardia. Jan Donkersloot manager facilitair bedrijf
ZOMER 2011
15
Klachten en vertrouwenspersonen We vinden het belangrijk dat u als cliënt van Cardia, weet bij wie u terecht kunt als u over bepaalde zaken ontevreden bent. Cardia beschouwt alle klachten als een uiting van ontevredenheid en neemt dit zeer serieus. Een klacht wordt behandeld doorloopt de volgende procedure: De persoonlijk begeleider of teamleider van de klager. Neemt binnen een week contact met u op. Als dit niet tot een oplossing leidt, wordt de klacht direct doorgestuurd naar: De locatiemanager of facilitair manager. Als dit niet tot een oplossing leidt, wordt de klacht direct doorgestuurd naar: De klachtenfunctionaris van Cardia. Als dit niet tot een oplossing leidt, wordt de klacht direct doorgestuurd naar: De externe klachtencommissie. Met deze overdracht eindigt de interne klachtenprocedure van Cardia en neemt de externe klachtencommissie het over.
CARDIA CLIENTENLOCATIE SERVICE LANDSCHEIDING Johan van Isabellaland 150 Oldenbarneveltlaan 2 2591 SL Den Haag 2582 NN Den Haag T 070 - 33 99 111 T 070 - 33 84 600 EMAIL
[email protected]
Iedere cliënt of medewerker kan hiernaast – indien daaraan behoefte bestaat - altijd terecht bij een van de vertrouwenspersonen van Cardia voor een vertrouwelijk gesprek en advies. Dit kan mogelijk voorkómen dat een situatie tot een klacht gaat leiden, dus schroom niet om contact op te nemen. Claudia van der Kooi voor de bewoners van Tabitha en de thuiszorgcliënten Telefoonnummer: 06 17 94 82 72 Esther van den Berg voor de Cardiabewoners van Onderwatershof Telefoonnummer 070 41 38 200 Marja Bartels voor de bewoners van Landscheiding Telefoonnummer 070 33 99 111 Katinka Grimbergen klachtenfunctionaris
LOCATIE TABITHA Mozartlaan 280 2555 KZ Den Haag T 070 - 89 09 100
LOCATIE ONDERWATERSHOF Van Vredenburchweg 26 2282 SH Rijswijk T 070 - 41 38 200
WEBSITE WWW.CARDIA.NL
