BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR NEMZETKÖZI KOMMUNIKÁCIÓ SZAK. Nappali tagozat. Reklám szakirány A GRAFTON RECRUITMENT KFT

BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR NEMZETKÖZI KOMMUNIKÁCIÓ SZAK Nappali tagozat Reklám szakirány

A GRAFTON RECRUITMENT KFT. MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓJA

Készítette: Jordán Zsuzsa Budapest, 2007

Tartalomjegyzék I II

Bevezetés .................................................................................................................. 5 A Grafton Recruitment Kft. ismertető elemzése ...................................................... 6 II.1 A Grafton Recruitment Kft. általános jellemzői............................................... 6 II.2 A Grafton Kft. tevékenysége ............................................................................ 7 II.3 A Grafton Kft. célcsoportja .............................................................................. 9 II.3.1 A jelöltek elkülönítése .............................................................................. 9 II.3.2 Az ügyfelek elkülönítése ........................................................................ 10 II.4 A Grafton Kft. divízióinak bemutatása........................................................... 10 II.4.1 A Grafton Recruitment divíziói .............................................................. 11 II.4.1.1 Értékesítés és marketing ..................................................................... 11 II.4.1.2 Adminisztráció, humán erőforrás és jog ............................................. 11 II.4.1.3 Pénzügy és számvitel .......................................................................... 12 II.4.1.4 Business Support Center..................................................................... 12 II.4.1.5 Bank és pénzintézetek......................................................................... 13 II.4.1.6 Gyógyszeripar és egészségügy divízió ............................................... 13 II.4.2 Grafton Technologies divíziói ................................................................ 14 II.4.2.1 Informatika és telekommunikáció ...................................................... 14 II.4.2.2 Mérnök divízió.................................................................................... 14 II.4.2.3 Építőipar divízió ................................................................................. 15 II.5 A Grafton Kft. egyéb szolgáltatásai................................................................ 15 II.5.1 Munkaerő-kölcsönzés ............................................................................. 15 II.5.2 Kihelyezés............................................................................................... 16 II.5.3 Try and Hire............................................................................................ 16 II.5.4 Hirdetés és a marketingkampány koordinálása ...................................... 16 II.5.5 Személyiségre és képességekre vonatkozó felmérések .......................... 16 II.6 Szakmai szervezetek és társulások, melyekben a Grafton Recruitment Kft. részt vesz..................................................................................................................... 17 II.7 A Grafton Kft. marketing-mixe ...................................................................... 18 II.7.1 Termékpolitika........................................................................................ 19 II.7.2 Árpolitika ................................................................................................ 20 II.7.2.1 Árazási módszerek.............................................................................. 21 II.7.2.2 Vállalt garancia ................................................................................... 23 II.7.2.3 Árösszehasonlító vizsgálat.................................................................. 23 II.7.3 Értékesítési politika................................................................................. 27 II.7.4 Marketingkommunikáció........................................................................ 27 II.7.4.1 A Grafton logójánk elemzése ............................................................. 29 II.7.4.2 A Grafton elnevezés eredete ............................................................... 30 II.7.4.3 A Grafton szimbóluma........................................................................ 30 II.7.4.4 A Grafton szlogenjének elemzése....................................................... 31 II.7.4.5 A Grafton hirdetéseinek elemzése ...................................................... 31 II.7.4.6 A Grafton Kft. által használt média-mix ............................................ 34 II.7.4.7 Divízióspecifikus arculat használatának kérdése................................ 41 II.7.5 Alkalmazottak......................................................................................... 42 II.7.5.1 Front office ......................................................................................... 43 II.7.5.2 Back office.......................................................................................... 44 II.7.6 Megfogható elemek ................................................................................ 44 II.7.7 Folyamat ................................................................................................. 45 II.7.7.1 Munkaerő-közvetítés .......................................................................... 45 3

II.7.7.2 Munkaerő-kölcsönzés ......................................................................... 46 A Grafton Recruitment Kft. versenytársai.......................................................... 46 III.1 Kik a legfőbb versenytársak?.......................................................................... 46 III.1.1 Adecco Kft.............................................................................................. 47 III.1.2 Trenkwalder-Multiman Kft..................................................................... 47 III.1.3 Profipower Kft. ....................................................................................... 48 III.1.4 Randstad Magyarország Kft. .................................................................. 48 III.1.5 Manpower Kft......................................................................................... 48 III.2 A versenytársak marketingkommunikációja .................................................. 49 III.2.1 Adecco Kft.............................................................................................. 49 III.2.2 Trenkwalder-Multiman Kft..................................................................... 49 III.2.3 Profipower Kft. ....................................................................................... 50 III.2.4 Randstad Magyarország Kft. .................................................................. 50 III.2.5 Manpower Kft......................................................................................... 51 III.3 A Grafton helye a versenytársak között.......................................................... 51 III.3.1 Személyzeti tanácsadó cégek összehasonlító elemzése.......................... 51 III.3.2 Munkaerő-kölcsönző cégek összehasonlító elemzése ............................ 57 IV Primer kutatásaim ............................................................................................... 60 IV.1 Ismertségi vizsgálat......................................................................................... 60 IV.2 Kérdőíves megkérdezés .................................................................................. 62 IV.3 Kommunikáció a főiskolások és egyetemisták felé........................................ 65 V SWOT-analízis........................................................................................................ 66 V.1 Jelöltek szempontjából.................................................................................... 67 V.1.1 Erősségek ................................................................................................ 67 V.1.2 Gyengeségek........................................................................................... 67 V.1.3 Lehetőségek ............................................................................................ 68 V.1.4 Veszélyek................................................................................................ 68 V.2 Ügyfelek szempontjából ................................................................................. 68 V.2.1 Erősségek ................................................................................................ 68 V.2.2 Gyengeségek........................................................................................... 69 V.2.3 Lehetőségek ............................................................................................ 69 V.2.4 Veszélyek................................................................................................ 70 VI Média-terv........................................................................................................... 70 VI.1 Kinek?............................................................................................................. 71 VI.2 Hol?................................................................................................................. 71 VI.3 Mikor?............................................................................................................. 72 VI.4 Milyen erősen?................................................................................................ 72 VI.5 Milyen médiumban? ....................................................................................... 72 VI.6 Mennyi ideig? ................................................................................................. 73 VI.7 Mennyi pénzért? ............................................................................................. 74 VII Összegzés............................................................................................................ 74 Mellékletek ..................................................................................................................... 76 Irodalomjegyzék ............................................................................................................. 92 Ábrajegyzék .................................................................................................................... 97 III

4

I Bevezetés Szakdolgozatom témájául a Grafton Recruitment Személyzeti Tanácsadó Kft. marketingkommunikációját választottam. Azért esett a választásom épp a Grafton Kft.re, mert öt hónapos szakmai gyakorlatomat ennél a cégnél töltöm, és így alkalmam nyílt belelátni a szervezet működésébe, felépítésébe. A cégnél Marketing Koordinátorként alkalmaztak, így lehetőségem volt kezembe venni a hirdetések koordinációját, statisztikák készítését, versenytársak figyelését, valamint a cég egyéb kommunikációs megjelenéseinek szervezését. Dolgozatom elkészítéséhez jelentős segítséget nyújtottak mind a kollégák, mind a Grafton Kft. vezetősége, akik rengeteg információval, adattal, forrással láttak el. Mind a munkám során, mind szakdolgozatom megírásával célomul tűztem ki a Grafton Recruitment Kft. marketingkommunikációjának hatékonyabbá tételét, ezáltal a jelöltekből álló adatbázisának bővítését, valamint ügyfélkörének szélesítését. Ehhez azonban először részletesen meg kell ismernem a cég tevékenységét, céljait, jelenlegi helyzetét a versenytársakhoz képest, jelenlegi marketingkommunikációját, és az emberek fejében a Grafton Kft.-ről kialakult képet. A

vállalat

tevékenységének,

elbeszélgetésre,

kutatásra

lesz

felépítésének,

céljainak

szükségem.

Fontosnak

megértéséhez tartom

rengeteg

megismerni

a

munkavállalók és vezetők motivációit, valamint a Grafton Kft. szolgáltatásának előnyeit és hátrányait ahhoz, hogy átfogó kép alakuljon ki bennem a cégről. Lényeges megismerni a versenytársak tevékenységét, szolgáltatásuk felépítését, valamint

kommunikációjuk

intenzitását.

Meg

kell

vizsgálnom,

miben

eredményesebbek, mint a Grafton ahhoz, hogy a Grafton ki tudjon tűnni közülük, és a legkedvezőbb feltételeket tudja nyújtani partnereinek úgy, hogy azt megfelelőképpen is kommunikálja. A Grafton Recruitment Kft. jelenlegi marketingkommunikációjának vizsgálatakor olyan erősségekre és gyengeségekre tárulhat fény, amik figyelembevételével hosszútávon eredményesebb kommunikációt alakíthat ki a cég. Egy új médiastratégia, egy új üzenet, vagy a célcsoport pontosabb megcélzása új ügyfeleket és jelölteket hozhat a cégnek, vagy jelentősen javíthatja az emberekben a vállalatról kialakult képet. Ahhoz, hogy megismerjem, jelenleg hogyan vélekednek az emberek a Grafton Recruitment Kft.-ről, illetve a versenytársairól, újabb kutatásokat kell végeznem, ahol az embereket személyes tapasztalataikról kérdezem.

5

Amennyiben sikeresek lesznek a vizsgálataim, és megfelelő feltáró elemzést készítek a vállalatról, s a róla alkotott véleményről, tapasztalatokról, láthatóvá válnak a cég azon gyengeségei, amin változtatnia kellene, valamint azon erősségei, amiket jobban ki kellene hangsúlyoznia kommunikációja során. Megalkothatóvá válik a cég üzenete, amire felépíthető a marketing stratégiája. Elkészíthető lesz a média-terve, ami hosszú időszakra alapjául szolgálhat az összes médiában való megjelenésének.

II A Grafton Recruitment Kft. ismertető elemzése II.1 A Grafton Recruitment Kft. általános jellemzői Mint azt rövid bevezető fejezetemben írtam, szükségesnek tartom a vállalat megismerését, tevékenységének feltárását ahhoz, hogy megfelelő kutatásokat tudjak végezni, és végül hatékony, testhezálló kommunikációs tervet tudjak készíteni a Grafton Kft. számára. A következő néhány fejezetben azokat az ismereteket mutatom be, melyeket áttekintettem stratégiám kialakításához. A Grafton Kft. egy ír alapítású multinacionális vállalat, mely a toborzási piacon, személyzeti tanácsadással foglalkozik. Jelenleg 19 országban, 76 irodája működik. Jelen van Nagy- Britanniában, Írországban, Chilében, Csehországban, Szlovákiában, Magyarországon, Lengyelországban, Litvániában, Oroszországban, Portugáliában, Franciaországban, Ausztriában, Törökországban, az Egyesült Arab Emirátusokban, Hongkongban, Belgiumban, Romániában, Szingapúrban, valamint Kínában. Az első irodát 1982-ben hozta létre James Kilbane és Ken Belshaw Dublinban. A megalakulást sorra új irodák követték, először Észak-Írországban, majd Prágában, Budapesten, Varsóban és szép lassan szinte a világ egész területén. A budapesti iroda 1996-ban nyitotta meg kapuit az álláskínáló vállalatok és az álláskeresők előtt. Akkor még csak a Grafton Recruitment üzletág létezett. 2000-ben megalakult a Grafton Technologies üzletág is. Mindkét üzletág toborzással, kiválasztással és tanácsadással foglalkozik, csak az a különbség a kettő között, hogy milyen területeken folytatja a tevékenységét. Az egyes szakmai területek elkülönítésére divíziók jöttek létre. A Recruitment-hez tartoznak az Értékesítés/Marketing,

Pénzügy/Számvitel,

Bank,

Gyógyszeripar/Egészségügy,

Adminisztráció/Humán erőforrás/Jog és az Ügyfélkapcsolat divíziók, míg a 6

Technologies

foglalkozik

a

Mérnök,

Építőipar/Ingatlanfejlesztés

és

Informatika/Telekommunikáció területekkel. Kiegészítő szolgáltatásként a Grafton munkaerő-kölcsönzéssel is foglalkozik, amire külön osztályt hozott létre.1 A Grafton Recruitment toborzási tevékenységét gyakran összekeverik a fejvadászattal. Van azonban egy külön erre a feladatra szakosodott partnercége, a Spengler Fox. A leginkább kézzelfogható különbség a két vállalat tevékenysége között, hogy míg a Grafton meghirdeti a pozícióit és várja rá a jelentkezőket, a Spengler Fox maga keresi fel a jelölteket az állásajánlatával és szó szerint „levadássza” őket jelenlegi állásukból.

II.2 A Grafton Kft. tevékenysége A Grafton tevékenysége az ügyfél megbízásával kezdődik, tehát egy másik vállalat felkeresi a céget azzal, hogy lenne egy vagy több új pozíciója, amire szeretne munkavállalókat felvenni. Ezt követően pontos leírást ad az elképzeléseiről, arról, milyen típusú, szakmai háttérrel rendelkező munkavállalóra lenne szüksége. Megegyeznek a szerződési feltételekben is, majd a Grafton tanácsadója felkutatja az elképzeléseknek leginkább megfelelő személyt. Sok esetben már van ilyen jelölt a Grafton adatbázisában. Ilyenkor a legegyszerűbb a helyzet, hiszen nem kell hirdetéseket feladni ahhoz, hogy megtalálják a keresett jelöltet. Gyakrabban előfordul azonban, hogy az ügyfél olyan kívánalmakat támaszt a jelölttel szemben, aminek nincs megfelelő önéletrajz az adatbázisban. Ilyenkor a Grafton meghirdeti a pozíciót és a hirdetésre jelentkezők között szelektál. Ha az önéletrajzok alapján talált már a tanácsadó megfelelőnek tűnő jelölteket, mintegy előszűrésként behívja őket egy személyes interjúra. A cégnél az interjúkra külön kijelölt szobák találhatók, ahol a tanácsadó zavartalanul elbeszélgethet a jelöltekkel. Az interjúk időtartama, valamint a kiválasztási feltételek a megpályázott állástól függően eltérőek lehetnek. Vannak olyan állások, ahol például fontos az idegen nyelv ismerete, ilyenkor gyakran a célnyelven folyik az interjú egy része. A tanácsadók elsősorban a személyes tulajdonságokat nézik, hiszen nem szükséges minden esetben tisztában lenniük az összes szakmai kérdéssel. A rengetegféle pozíció miatt ez lehetetlen is volna. 1 http://www.grafton.hu

7

Az interjúk után a tanácsadó kiválaszt 3-5 jelöltet, akik a legmegfelelőbbek voltak a pozícióra és kiküldi őket egy következő fordulóra a megbízó vállalat szakembereihez. Itt már könnyen számíthatnak a pályázók kemény, szakmai kérdéseke is. Fontos, hogy végső döntést mindig a megbízó hozza meg, ő dönti el, melyik jelölt kapja meg az állást. A Grafton sikerdíjas konstrukcióval dolgozik, így fizetés, amely rendszerint a jelölt éves fizetésének bizonyos százaléka, csak abban az esetben történik, amennyiben a Grafton által küldött jelölt felvételt nyert és munkába állt. Ezt követően még nincs vége azonban a szolgáltatásnak, ugyanis a Grafton minden jelöltjére több hónapos garanciát vállal, így ha a jelölt nem teljesíti a hozzáfűzött reményeket, nem áll munkába vagy esetleg felmond, köteles új jelölteket biztosítani. Fontos továbbá, hogy a keresés - hacsak azt szerződés nem köti ki - nem kizárólagos, vagyis a megbízó vállalat maga is folytathat keresést az adott pozíció betöltésére. Az állást keresők szemszögéből szintén nagyon kedvező a Grafton szolgáltatása, hiszen nekik elég csak átküldeni az önéletrajzukat és a tanácsadók máris azon dolgoznak, hogy megtalálják a számukra leginkább kedvező pozíciót. Jelentkezhetnek telefonon, postán és e-mail-ben egyaránt. Megjelölhetnek konkrét pozíciót is, de arra is van lehetőségük, hogy általánosan beadják a jelentkezésüket, leírják, milyen jellegű pozíciók iránt érdeklődnek és megvárják, míg a tanácsadók értesítik őket arról, hogy akadt a kívánalmaiknak megfelelő állásajánlat. A tanácsadók feladata nem csak a jelöltek szortírozását és meghallgatását foglalja magában, hanem a jelöltek tájékoztatását és felkészítését is. A jelentkezők minden esetben kapnak visszajelzést, akár sikeres volt az interjú, akár nem. Amennyiben sikeres volt, a tanácsadók elmondják, hogy a jelölt mire számíthat a második körös interjún, amennyiben pedig nem, akkor közösen átbeszélik, hogy mi az, amin esetleg egy kicsit még javítani kell ahhoz, hogy legközelebb kiválasztásra kerüljön az illető. Természetesen az, hogy egy jelölt az első megpályázott pozíció esetében nem került kiválasztásra, nem jelenti azt, hogy többször nem is pályázhat, sőt, továbbra is az adatbázisban marad és értesítik a tanácsadók, ha újra találtak olyan pozíciót, ami esetleg érdekelheti.

8

II.3 A Grafton Kft. célcsoportja A Grafton Kft. célcsoportját alapvetően két jól elkülöníthető szegmensre lehet bontani: egyrészt a jelöltekre, másrészt az ügyfelekre, akiktől a megbízásait kapja. Ez az elkülönítés különösen fontos szerepet játszik a Grafton kommunikációjában, hiszen egészen másképp kell megcélozni az említett két csoportot.

II.3.1 A jelöltek elkülönítése A jelölteket további csoportokra bonthatjuk aszerint, milyen típusú állásra jelentkeznek. Erre az elvre alakultak ki a különböző területek: értékesítés és marketing, kereskedelem, adminisztráció, humán erőforrás, jog, pénzügy, bank, gyógyszeripar és egészségügy, mérnöki területek, logisztika, informatika, telekommunikáció, építőipar és beszerzés. A divíziók szerinti elkülönítés a kommunikációban azért játszik nagyon fontos szerepet, mert eszerint hirdetéseket lehet készíteni és megjelentetni olyan formában, ahogy az adott célcsoport figyelmét a leginkább felkelti. A hirdetés helyénél szintén meghatározó lehet a divízió, hiszen egyből körülhatárolja az állást keresők érdeklődési körét, ami alapján a hirdetések pontosabban célozhatók. Vannak olyan portálok, szaklapok, fórumok, melyek egy adott érdeklődésű célcsoportot fognak össze, ezeket pedig érdemes kihasználni a célzott kommunikáció során. Így például az informatika iránt érdeklődőket valószínűleg egy internetes oldalon tudjuk legkönnyebben elérni, például egy a legújabb informatikai eszközökkel foglalkozó portálon. A Graftonon belül van egy BSC (Business Support Centre) nevű divízió is, mely leginkább

ügyfélszolgálat,

pénzügy,

számvitel,

informatika

területre

keres

munkavállalókat multinacionális vállalatok részére. Ezen a területen nagyon fontos a több idegen nyelv felsőfokú ismerete, de kevésbé fontos a szakmai tapasztalat. Ennek a divíziónak tehát érdemes a friss diplomás egyetemisták között keresnie, így például állásbörzéken, iskolai online oldalakon, valamint főiskolai/egyetemi kiadványokban hirdetnie. A munkaerő-kölcsönzés üzletág célcsoportját 70 százalékban diákok alkotják, hiszen főként időszakos munkákra keres jelentkezőket, amiket a diákok, zsebpénzük kiegészítése érdekében többnyire örömmel elvállalnak.

9

A Grafton célcsoportjának elemzésekor nem lehet korcsoport vagy nemek szerinti elkülönítésről beszélni, hiszen ilyen típusú megkülönböztetés súlyos jogi és erkölcsi akadályokba ütközne. A végzettség már sokkal fontosabb szerepet játszik a célcsoport kialakításában, mivel a Grafton kizárólag szellemi munkakörökkel foglalkozik, fizikaival nem. Többnyire lényeges szempont a nyelvtudás és a megpályázott állásnak megfelelő képzettség, diploma úgyszintén.

II.3.2 Az ügyfelek elkülönítése A Grafton ügyfélköre a multinacionális nagyvállalattól a néhány főt foglalkoztató kis vállalkozásokig terjed. Van olyan ügyfél, aki több száz jelölt felkutatására ad megbízást és olyan is, aki mindössze egy jelöltet keres. Beszélhetnénk tevékenységi kör vagy árbevétel szerinti elkülönülésről, de sokszor előfordul, hogy egy vállalat számos területre keres szakembereket, ilyenkor a területek szerinti elkülönítés szintén nem lehet célravezető. Úgy gondolom, a partnerek tekintetében nem lehet általánosítani, minden esetben személyre szabott kommunikációt kell alkalmazni. Ugyanakkor a humán erőforrás szakembereket és a cégvezetőket célzott kommunikációval el lehet érni, ami sok esetben hasznos lehet, hiszen személyzeti kérdésekben ők a cég döntéshozói.

II.4 A Grafton Kft. divízióinak bemutatása A Grafton Kft. Recruitment üzletágának hat, a Technologies üzletágának pedig három divíziója van. A divíziók keresési területek szerint kerültek felosztásra, hogy ezáltal megkönnyítsék mind a jelentkezők és az ügyfelek, mind a tanácsadók dolgát. A tanácsadók így jobban tudnak egy adott területre koncentrálni, jobban fel tudják mérni a szakterületükhöz tartozó piacot és szélesebb szakismerettel rendelkeznek a divízióhoz kapcsolódó témákban. A

Grafton

marketingkommunikációjának

vizsgálatához,

megalkotásához

elengedhetetlen a divíziók átfogó ismerete, hiszen amennyiben divízióspecifikus arculat kialakítására

van

szükség,

az

csak

a

10

divíziók

egyedi

jellegzetességeinek

számbavételével derülhet ki. A következőkben tehát ezeket a területeket ismertetem, hangsúlyt fektetve az egyéni jellemzőkre. A divíziók működésének megértéséhez pedig minden divízióról egy-egy tanácsadót hívtam segítségül, akik egy személyes elbeszélgetés keretében megosztották velem tapasztalataikat.

II.4.1 A Grafton Recruitment divíziói II.4.1.1 Értékesítés és marketing Az Értékesítés és marketing divízión jelenleg három tanácsadó és egy asszisztens dolgozik. Jellemzően rengeteg pozíció és jelölt érkezik be hozzájuk. Foglalkoznak marketing gyakornoki, területi képviselő, kereskedelmi, üzletkötő, üzletvezető, értékesítési vezető és még sok más pozícióval. A divízió jellegzetessége, hogy itt általában egy cég csak egy munkavállalót keres és hosszúak a megbízások, mert általában több éves szakmai tapasztalattal rendelkező embereket keresnek. A rengeteg értékesítőt leinterjúztatni nagy kihívást jelent az ebben a divízióban dolgozó tanácsadók számára, hiszen általában nagyon beszédes, nyitott, extrovertált egyéniségek jelentkeznek ilyen típusú állásokra, akik szeretik átvenni a beszélgetés irányítását. 2 Az értékesítés terület esetében kiemelkedő szerepe van a jelöltek személyes tulajdonságainak. Fontosabb, hogy a „vérükben legyen” a képesség, hogy rá tudják beszélni a fogyasztókat az egyes termékek megvételére vagy kipróbálására. A marketing szakemberek esetében a szakmai kompetencia a kiválasztás egyik kulcsfontosságú tényezője. Lényeges, hogy tudják, miért akarják az adott munkát végezni, milyenek a referenciáik és mennyire kreatívok. 3

II.4.1.2 Adminisztráció, humán erőforrás és jog Ezen a divízión jelenleg két tanácsadó és egy asszisztens dolgozik. Többnyire asszisztens, recepciós, titkárnő, jogi asszisztens, jogi fordító kereséseik vannak, ám

2 Kovács András, Interjú 3 Kürtössy Laura, Interjú

11

előfordulnak ügyvédjelölt, humán erőforrás gyakornok, recruitment asszisztens, humán erőforrás asszisztens és olykor vezetői megbízásaik is. Ezen a divízión nagyon fontos a személyes tulajdonságok figyelembe vétele, hiszen az itt kiközvetített munkavállalók olyan állásokat pályáznak meg, ahol gyakran ők lesznek az elsők, akik az ügyfelekkel találkoznak. Az itt dolgozó tanácsadók tehát az állásinterjúk során különös figyelmet fordítanak a külső megjelenésre, a kedvességre, barátságosságra, a precíz munkavégzésre és a jó kapcsolatteremtő képességre. Fontos továbbá ezen a területen a szociális érzékenység is. A divízió céljai között szerepel, hogy jobban nyit a humán erőforrás területe felé, igyekszik a köztudatban egy olyan képet kialakítani, hogy a Grafton a humán erőforrás közvetítései során is az élen jár. 4

II.4.1.3 Pénzügy és számvitel Ezen a divízión jelenleg öt tanácsadó és egy asszisztens dolgozik. Minden olyan keresést folytatnak, ami a pénzüggyel és számvitellel összefüggésbe hozható, így például könyvelő, pénzügyi asszisztens, főkönyvelő, belső ellenőr, könyvvizsgáló, gazdasági vezető, adótanácsadó, bérszámfejtő, kontroller pozícióik vannak. Az ilyen típusú állásra jelentkezők esetében fontos a precizitás, hogy szeressék a számokat, és hogy egy helyben ülő típusúak legyenek. 5

II.4.1.4 Business Support Center Ennek a divíziónak nincs olyan magyar megfelelője, mely teljes mértékben takarná az angol kifejezés jelentését, ám ha mindenképp le szeretnénk fordítani, talán az Üzleti Szolgáltató Központok megnevezés a legalkalmasabb. Ez a terület magában foglalhat pénzügyi, informatikai, számviteli, ügyfélszolgálati és még sok más jellegű pozíciót, a lényeges megkülönböztető elem, hogy olyan multinacionális vállalatok számára keres a divízió jelölteket, akik a munkafolyamatot kis részekre osztják, és az alkalmazottaiknak csak egy bizonyos szakasz feladatait szükséges ellátniuk. Az elkülönítésre tehát a Pénzügy/számvitel vagy Informatika és

4 Tóth Anikó, Interjú 5 Komássy Zsófia, Interjú

12

telekommunikáció divíziótól azért van szükség, mert egész más típusú embert kíván foglalkoztatni egy multinacionális vállalat, mint például egy kisvállalkozás. A multinacionális vállalatokhoz olyan jelöltekre van szükség, akik több idegen nyelven beszélnek, megvan a megfelelő szakmai képesítésük, azonban nem szükséges, hogy rendelkezzenek szakmai tapasztalattal. A részfeladatot, amit a későbbiek során a vállalatnál el kell látniuk, rövid betanulási idő alatt, tréningek során el tudják sajátítani a kezdő munkavállalók is, majd sokat fejlődhetnek a további munka során. Nem megfelelő azonban ez a terület azok számára, akik nagyon kreatívak vagy teljes mértékben önálló munkavégzésre vágynak, hiszen valószínű, ők szürkének találnák, hogy éveken keresztül ugyanazt a feladatot lássák el.6

II.4.1.5 Bank és pénzintézetek Ez a divízió csupán 2007 júniusában indult, mindössze egy tanácsadóval. Jellegzetessége, hogy iparág alapján történt a leválasztása a Pénzügy és számvitel divízióról, tehát nem területi alapon működik, mint általában a többi divízió. Ide tartozik az összes olyan pozíció, ami bankokhoz vagy biztosító társaságokhoz köthető. Fontos, hogy az itt dolgozó tanácsadó különösen ismerje a bank szektort ahhoz, hogy el tudja adni a Grafton szolgáltatását. A divízió céljának tekinti, hogy néhány éven belül kialakuljon egy olyan kép a Graftonról, hogy ebben az iparágban is kompetens. 7

II.4.1.6 Gyógyszeripar és egészségügy divízió A Gyógyszeripar és egészségügy divízió jelenleg a legfiatalabb terület a Grafton Kft.-n belül, 2007 októberétől van jelen a piacon egy tanácsadóval. Akárcsak a Bank és pénzintézetek divízió, szintén iparág szerint specializálódott, amire azért volt szükség, mert ez a terület olyan gyógyszeripari tapasztalatot igénylő szegmens, amit egy korábban más területen dolgozó szakember nem biztos, hogy eredményesen be tudna tölteni. 8

6 Fáy Zsuzsanna, Interjú 7 Batár Éva, Interjú 8 Kovács András, Interjú

13

II.4.2 Grafton Technologies divíziói

II.4.2.1 Informatika és telekommunikáció Az Informatika és telekommunikáció divízió 2001 óta működik, jelenleg hat tanácsadóval és egy asszisztenssel. A pályakezdőtől a felsővezetőig keresnek informatikai szakembereket, így például fejlesztőket, IT managereket, csoportvezetőket, vagy olykor számítógépes grafikusokat. A divízió jellegzetessége, hogy ezen a területen nagyon egyedi pozíciók vannak, ritka a két egyforma betöltendő állás. Fontos a jelöltek nyelvtudása és szakmai tapasztalata, ugyanakkor kevésbé lényeges szempont, hogy ki milyen egyetemet vagy főiskolát végzett. 9

II.4.2.2 Mérnök divízió A Mérnök divízió jelenleg három tanácsadóval és egy asszisztenssel dolgozik. Foglalkozik logisztika, beszerzés, mérnökség, karbantartás, minőségügy és gyárvezetés területekkel. A divízióra jellemző, hogy akárcsak az informatika esetében, nincs két egyforma pozíció, így nehéz egy adott terület tapasztalattal rendelkező szakemberét megtalálni. A piac ciklikussága ugyancsak meghatározó, hiszen nyáron a gyárak karbantartás miatt bezárnak, így olyankor jelentősen visszaesik a kereslet a területen dolgozó munkavállalók iránt. A Mérnök divízió vezető tanácsadójának elmondása szerint, a műszaki szakemberek esetében nem számít, hogy ki milyen személyes tulajdonságokkal rendelkezik, vagy milyen a külső megjelenése, az a lényeg, hogy jó szakember legyen, rendelkezzen szakmai tapasztalattal, valamint beszéljen valamilyen idegen nyelven, lehetőség szerint angolul.

10

9 Dózsa Orsolya, Interjú 10 Horváth Lilla, Interjú

14

II.4.2.3 Építőipar divízió Az Építőipar divízió egy éve került különválasztásra a Mérnök divíziótól. Jelenleg egy tanácsadó dolgozik a divízión. Többnyire építőmérnök, építésvezető, projektmenedzser, facility manager és ingatlanfejlesztő pozíciói vannak, valamint foglalkozik kereséssel beszerzési területeken. A divízió jellegzetessége, hogy nagyon oda kell figyelni a volumenekre. Nehézsége az itt végzendő munkának, hogy sok az izraeli ügyfél, akikkel az eltérő kultúra és szokások miatt nehéz a kommunikáció.11

II.5 A Grafton Kft. egyéb szolgáltatásai

II.5.1 Munkaerő-kölcsönzés Mint már említettem, a Grafton munkaerő-kölcsönzéssel is foglakozik. Ez magában foglalja az ideális jelölt kiválasztását, a munkavállalók adatainak folyamatos kezelését, a személyzeti feladatok ellátását, a bérszámfejtést, az adminisztrációt, a biztosítást, valamint igény szerint menetrend szerinti közlekedési járat biztosítását és 24 órás készenlétet. Az ilyen megbízások vagy időszakos munkák, vagy helyettesítések, esetleg néhány hónapos projektmunkák, amikre a vállalatnak nem érdemes felvennie egy állandó munkavállalót, jobban megéri számára kölcsönözni egyet. Előfordul azonban olyan kölcsönzéses megbízás is, ahol állandó munkaerőre van ugyan szüksége a megbízó vállalatnak, valamilyen okból kifolyólag mégsem tudná alkalmazni. Ennek lehet olyan oka, hogy létszámstop van a vállalatnál, és hiába lenne szüksége több emberre, nem alkalmazhatja őket, vagy olyan is előfordul, hogy a vállalat büdzséjébe nem lett betervezve a létszámbővítés és gondokat okozna a cég eredményében az újabb emberek alkalmazása. Erre nyújt segítséget a Grafton munkaerő-kölcsönző szolgáltatása. 12 A pozíciók jellegéből fakadóan leginkább diákokat és pályakezdőket foglalkoztatnak, akiknek hasznos, hogy néhány hetet vagy hónapot eltölthetnek különböző pozíciókban, és munkatapasztalatot szerezhetnek. 11 Erb Eszter, Interjú 12 Pilinyi Anikó, Interjú

15

II.5.2 Kihelyezés A „Kihelyezés” megoldja az ügyfelek számvitellel és Humán Erőforrással kapcsolatos gondjait. Az „Outplacement” olyan szervezetek humán erőforrás problémáit igyekszik megoldani, amelyek nagyszámú leépítéseket érintő strukturális változásokon mennek keresztül. Ez a szolgáltatás magában foglalja a munkavállalók felé történő tájékoztatást arról, miként tudnak újra elhelyezkedni, hogyan írjanak professzionális szakmai önéletrajzot és motivációs levelet, illetve milyen módon válhatnak sikeressé a kiválasztási folyamatokban.

II.5.3 Try and Hire A „Try and Hire” a fenti szolgáltatások kombinációja, amely által a megbízó vállalatnak lehetősége nyílik munkaerő-kölcsönzés keretében "kipróbálni" új munkavállalóját, s amennyiben elégedett, felveheti a kölcsönzött munkavállalót saját állományba.

II.5.4 Hirdetés és a marketingkampány koordinálása A „Hirdetés és marketingkampány koordinálása” szolgáltatás magában foglalja a megfelelő álláshirdetési szöveg megírását, a hirdetés megfelelő csatornákon történő elhelyezését, illetve az ezekre érkező visszajelzések felmérését, elemzését.

II.5.5 Személyiségre és képességekre vonatkozó felmérések A “Személyiségre és képességekre vonatkozó felmérések” szolgáltatás a jelöltek személyiségjegyeinek és szakmai, nyelvi képességeinek a felmérését jelenti, természetesen a megbízó igényeinek megfelelően.13A Grafton Kft. több képzett szakemberének segítségével végzi el a tesztek kitöltetését, illetve feldolgozását, kiértékelését. Az egyik ilyen felmérés az ún. PI teszt, mely két jól elkülöníthető részből áll. Az első részben a teszt alanyának számos felsorolt tulajdonság közül kell 13 http://www.grafton.hu

16

kiválasztania és megjelölnie azokat, melyeket úgy gondolja, mások elvárnak tőle. A második részben anélkül, hogy a kitöltő az első részt láthatná, ugyanazon tulajdonságok közül kell kiválasztania azokat, melyeket önmagára igaznak talál. A felmérés első hangzásra egyszerűnek tűnhet, azonban a szakemberek számos személyes tulajdonságot tudnak a kitöltött mezőket vizsgálva megállapítani, melyek olyan jellemrajzot mutatnak a kitöltőről, ami egy egy-két órás interjú során aligha mutatkozhatna meg. Gyakori még az ún. SHL alkalmasság vizsgálat, amely fejlesztési megoldásokat nyújt a szervezeteknek

stratégiai

humánpolitikai

kérdésekben.

Tartalmazhat

teszteket,

szimulációs gyakorlatokat, csapatépítő-, kommunikációs- és interjú tréningeket.

II.6 Szakmai szervezetek és társulások, melyekben a Grafton Recruitment Kft. részt vesz A marketingkommunikáció során érdemes mérlegelni, kommunikáljuk-e a nyilvánosság felé, milyen szakmai szervezeteknek, társulásoknak tagja a vállalat. Ehhez azonban elengedhetetlen ezek ismerete. A Grafton Recruitment tagja számos szakmai szervezetnek és társulásnak, mint például a Brit, Amerikai ill. ír Kereskedelmi Kamara. 2002-ben Dublinban a Queen’s Award for International Trade kitüntetéssel jutalmazták. A Grafton Recruitment Kft. alapító tagja a Személyzeti Tanácsadók Magyarországi Szövetségének (SZTMSZ). A szövetség egy márkanévnek megfelelő funkciót is betöltve átlátható elvek, és szabályok alapján működve hozzásegíti a személyzeti tanácsadói piacot a tisztuláshoz és a minőségi szolgáltatások megvalósításához.14 A Személyzeti Tanácsadók Magyarországi Szövetségét Magyarország

vezető

munkaerő-kölcsönző, munkaerő-közvetítő és vezetőkiválasztó cégei hozták létre azzal a céllal, hogy legyen a szakmának egy közös érdekvédelmi szervezete. A szövetség céljának tekinti a munkaerő-piacnak megfelelő súlyú társadalmi szerep vállalását, a szakma hitelének védelmét, vitás etikai kérdések rendezésére belső fórum létrehozását, a jelöltek, megbízók, és tagvállalatok érdekeinek védelmét, tisztességes piaci magatartás elősegítését, valamint a tagvállalatok részére védjegy jellegű garancia nyújtását. A Szövetség létrejöttekor a tagok különböző szekciókat hoztak létre annak érdekében, hogy munkájukat minél inkább az adott tevékenységre összpontosítva folytathassák. Így

14 http://www.grafton.hu

17

a szervezetnek létezik egy „munkaerő-közvetítők” szekciója tizenhat alapító taggal, egy „munkaerő-kölcsönzők” szekciója tíz alapító taggal, valamint egy „vezetőkiválasztók” szekciója négy alapító taggal. A Grafton Recruitment Kft. a munkaerő-közvetítők és a munkaerő-kölcsönzők szekciójának egyaránt alapító tagja.15 Bár nem szakmai szervezet vagy társulás, ennél a pontnál érzem indokoltnak leírni, hogy 2007. november 8-9-én a Grafton feltétel nélküli ISO minősítést szerzett, melyet úgyszintén fel tud használni ügyfeleknek szóló kommunikációjában.

II.7 A Grafton Kft. marketing-mixe Marketing-mix alatt azon marketingeszközök összességét értjük, melyeket a vállalat célkitűzései elérésére használ az adott piacon. Célja, hogy a lehető legkevesebb befektetés mellett a lehető legnagyobb megtérülést, azaz eredményt hozza a vállalati stratégiának és céloknak megfelelően, a versenytársaknál jobban. A marketing eszközeit sokféleképpen csoportosíthatjuk, szinte korlátlan az olyan lehetőségek száma, ahogy hatást gyakorolhatunk az egyes fogyasztókra. Az egyes marketingtevékenységek eltérő szerepet kaphatnak akár hasonló termékek esetében is, attól függően, hogy ki vásárolja azokat.16 A marketing-mixet Philip Kotler után sokan „4P”-nek is szokták nevezni, mely az egyes eszközök angol elnevezéseinek kezdőbetűjére utal: termékpolitika (Product), árpolitika (Price), értékesítési politika (Place) és marketingkommunikáció (Promotion).17 A 4P a termékekre vonatkozik, azonban a Grafton Kft. egy szolgáltatást nyújt ahol több tényezőt figyelembe kell venni, mint a termékek esetében. A termékek és szolgáltatások értékalkotó szerepe között nincs jelentős különbség, azonban mégis szükséges külön tárgyalni a két területet, ugyanis a szolgáltatások esetében az értékalkotásban nem a végeredményre kell elsődlegesen koncentrálni, mint a termékeknél, hanem sokkal inkább a folyamatra.18

15 http://www.humanerok.hu 16 Bauer-Berács-Kenesei, 2007 17 Fazekas-Harsányi, 2005 18 Vargo-Lush: 2004

18

„Szolgáltatásnak nevezzük a vevői igénykielégítés érdelében történő teljesítményeket, folyamatokat, amelyek alapvetően nem fizikai jellegűek és nem okoznak változást a tulajdonviszonyokban.”19 A szolgáltatások lényeges sajátosságai a megfoghatatlanság, az egyidejűség, a változékonyság, valamint a tárolhatatlanság. A szolgáltatások megfoghatatlanok, hiszen nem lehet őket kézbe venni, megszagolni, megízlelni, megtapintani vagy megnézni. Egyidejűség alatt azt értjük, hogy a legtöbb esetben a szolgáltatások előállítása, megvásárlása és igénybe vétele ugyanabban az időben történik. A változékonyság a minőségbeli ingadozásra vonatkozik, hiszen szinte lehetetlen lenne kétszer teljesen ugyanolyan minőségű szolgáltatást nyújtani. A tárolhatatlanság pedig a szolgáltatások azon tulajdonságára utal, mely szerint az egyszer igénybe nem vett szolgáltatás nem raktározható el, nem vehető igénybe egy másik időpontban. Ezáltal a kereslet ingadozását raktárkapacitással nem lehet kiegyenlíteni. Fontos még a szolgáltatások esetében, hogy a szolgáltatás igénybe vevője ahhoz, hogy igénybe vegye a szolgáltatást, kapcsolatba kell hogy lépjen a szolgáltató vállalattal. Ilyenkor szükségszerűen találkozik egyrészt a szolgáltatás látható részeivel, megfogható elemeivel, másrészt a szolgáltató személyzettel, akik a szolgáltatást számára teljesítik. A vevő ilyenkor azonban nem csak a szolgáltatás látható elemeivel szembesül, hanem a szolgáltatási folyamatot háttérből támogató rendszerrel is, ami tulajdonképpen a szolgáltatást eredményezi. A szolgáltatások már említett folyamatjellege a marketingtevékenységek kiszélesedését eredményezi, ami által a marketing-mix további három elemmel bővül: alkalmazottak (people), megfogható elemek (physical evidences), és folyamat (process). A következőkben a Grafton Kft. jellemzőit ismertetem, melyeket az említett kibővített marketing-mix segítségével mutatok be:

II.7.1 Termékpolitika Termékpolitikán a termékkínálat piaci szempontok alapján végzett alakítását értjük. Többek között ide tartozik az új termék kialakítása, termék tervezése, pozícionálása, bevezetése a piacra vagy éppen kivonása a piacról, továbbá a formatervezés és 19 Bauer-Berács-Kensei, 2007, p.169.

19

csomagolás, termékkutatás, minőség és hasznosság kutatása. A termékpolitika összetett feladat, melynek során a vállalatok a fogyasztók igényeinek megfelelő termékkínálat létrehozására törekszenek. Ezáltal a termékek számos variációja állítható elő, olykor magas egység- vagy készletezési költséggel. A vállalatoknak tehát a termékek menedzselésére, márkázására és fejlesztésére jelentős tőkét és energiát kell fordítaniuk. Ahhoz, hogy a marketingkommunikációban elő tudjunk rukkolni a nagy ötlettel, először mindenképp szemügyre kell vennünk a reklámozandó árut.20 A Grafton terméke egy szolgáltatás, mely munkaerő-közvetítés esetén a partnerek felé a megfelelő jelöltek felkutatását, toborzását, kiválasztását és tájékoztatását jelenti. Jelöltek felé a szolgáltatás a megfelelő munkahely és pozíció felkutatásában, tanácsadásban, tájékoztatásban nyilvánul meg. A munkaerő-kölcsönzés a jelöltek felé tulajdonképpen szinte egyezik a munkaerőközvetítéssel, azonban az ügyfelek felé lényeges különbség, hogy míg a munkaerőközvetítés eredményeképpen a megbízó vállalat a jelöltet alkalmazza, és attól kezdve megszűnik a szolgáltatás, a munkaerő-kölcsönzés esetében a jelölt mindvégig a Grafton állományában marad. A Grafton munkatársai végzik a bérszámfejtést, ők kötik a munkaszerződést, ők kérik be az összes szükséges dokumentumot, valamint ők látnak el minden adminisztratív feladatot a munkavállalóval kapcsolatban. A kihelyezés esetében a Grafton egyik munkatársa kimegy a megbízó vállalathoz és ott, a helyszínen látja el a toborzó, kiválasztó folyamatokat. Ebben az esetben a szolgáltatástermék tartalmazza a kiszállást, a toborzást, a kiválasztást, és a tanácsadást.

II.7.2 Árpolitika Árpolitika alatt olyan ár megállapítását, képzését értjük, amelyet a vevő képes és hajlandó megfizetni, de egyben profitot is termel, és versenyképes is.21 Az árpolitika magában foglalja a költségvizsgálatokat, az ármeghatározást és az árérzékenység vizsgálatát. Ehhez azonban fontos, hogy a vállalatok megismerjék a vásárlók árészlelését és árelfogadását, valamint hogy alkalmazkodjanak a pozícionálási stratégiához. A végső ár egyaránt kialakulhat a termék vagy szolgáltatás fogyasztó számára nyújtott becsült értékéből (értékelvű árképzés), valamint a termék 20 Ogilvy, 1990 21 http://marketingtetel.wordpress.com

20

előállításához szükséges költségekből (költségelvű árképzés). Fontos továbbá, hogy „árak önmagukban nem léteznek, csak a termékekkel (szolgáltatásokkal) együtt és a marketing-mix további elemeivel kölcsönhatásban értelmezhetők.”22 A Grafton árpolitikája sikerdíjas konstrukción alapszik, vagyis az ügyfél csak abban az esetben fizet, ha a kiválasztott jelölt elnyerte tetszését és úgy dönt, alkalmazza az illetőt. Ezáltal a partnereknek nincs veszíteni valójuk, hiszen a folyamat bármely szakaszában leállíthatják a keresést, anélkül, hogy egy forintjukba került volna. Az ügyfél megbízása minden esetben egy szerződéssel kezdődik, amikor a felek előre megállapodnak abban, hogy a megfelelő jelölt megtalálása esetén a megbízó vállalat mekkora díjat köteles fizetni a szolgáltatónak, vagyis a Grafton Kft.-nek. A Grafton többféle árazási módszerrel dolgozik:

II.7.2.1 Árazási módszerek II.7.2.1.1 Standard árazási módszer Ebben az esetben a Grafton egy százalékos díjat állapít meg, jelenleg tizennyolc és huszonkettő százalék között. Az ügyfél ilyenkor az alkalmazott munkavállaló éves bruttó bérének ezt a meghatározott százalékát fizeti ki a Grafton számára egyszeri díjazásként. Az, hogy az árazás az imént említett skála mely pontján helyezkedik el, bonyolult kalkuláció kérdése, mely függ a megbízás mennyiségétől és nagyságától, a keresés összetettségétől (már van ilyen jelölt az adatbázisban, vagy hirdetéseket kell feladni a megfelelő

álláskereső

megtalálásához),

a

partnerkapcsolat

mélységétől

és

a

versenytársak aktuális árajánlataitól.

II.7.2.1.2 Volumenfüggő árazás A volumenfüggő árazás azt jelenti, hogy minél több megbízást ad az adott vállalat a Graftonnak, tehát minél több jelölt felkutatását és kiválasztását bízza a vállalkozásra, annál kedvezőbb áron kapja a szolgáltatást. Ez a gyakorlatban úgy szokott történni,

22 Rekettye, 1999, p.20.

21

hogy például az első tíz ember közvetítését a szokásos tizennyolc és huszonkettő százalék közötti áron vállalja a Grafton, aztán a tizenegyedik jelölttől kezdve a harmincadikig már egy-két százalékos árcsökkenést biztosít, harmincon felül újabb kedvezményt ad, és így tovább. Az említett szintek volumentől és ügyféltől függően változóak lehetnek. Ezt az árazási módszert értelemszerűen azoknak a vállalatoknak érdemes ajánlani, melyek olyan nagy létszámbővítés előtt álnak, vagy esély van rá, hogy elérjék a kedvező szintet. Olyan vállalatok esetében is érdemes alkalmazni, melyek nagy fluktuációval rendelkeznek, vagy nagyon gyakran frissítik az alkalmazottak palettáját, ezáltal folyamatosan új munkavállalókra van szükségük. Az árazási módszer természetesen már rögtön a megbízás kezdetekor rögzítésre kerül egy szerződés keretében, így a volumenfüggő árazás egyfajta ösztönző erővel hat az ügyfelekre. Motivációként bír, hogy az összes keresését a Graftonra bízza, hiszen úgy idővel kedvezőbb fizetési sávba kerül. Ezt a módszert nevezhetnénk akár a Grafton Kft. hűségrendszerének is, mivel a célja a hosszú távú partnerkapcsolat kialakítása.

II.7.2.1.3 Fix áras megállapodás Olykor a Grafton fix árban állapodik meg ügyfeleivel, vagyis nem a jelölt éves fizetésének bizonyos százalékában, hanem egy konkrét, egyszer fizetendő összegben. Ilyen szerződést abban az esetben indokolt kötni, mikor a jelöltek fizetési igénye nagy skálán mozoghat, ezáltal a standard árazási módszer nem jelent kalkulálható díjat sem a megbízó vállalat, sem a szolgáltató Grafton számára. Így viszont előre megállapodnak egy mindkét felet kielégítő közép árkategóriában. Amennyiben az ilyen esetekben is standard árazási módszerben állapodnának meg a felek, a Grafton érdekelt lenne abban, hogy a jelölteknek olyan tanácsot adjon, nyugodtan kérjenek magasabb fizetést, hiszen a megbízó vállalat hajlandó egy magasabb díjat is kifizetni. Ez a megoldás azonban nem lenne tisztességes a Grafton szempontjából, és nem lenne kedvező a szolgáltatást igénybe vevő szempontjából, így mindkét fél jobban jár a fix áras megállapodással.

22

II.7.2.2 Vállalt garancia A Grafton garanciát vállal a szolgáltatására, ami szintén az árpolitika részeként értelmezhető. Előfordul ugyanis, hogy a kiválasztott jelölt nem kezd el időben dolgozni, felmond a próbaidő alatt, nem teljesíti a hozzá fűzött reményeket, vagy valami más okból kifolyólag meghiúsul a szerződés. Ilyenkor a garancia időtartama alatt a Grafton szerződésben vállalt kötelessége, hogy a megbízó vállalat választásától függően vagy újabb jelöltet küldjön díjmentesen, vagy visszatérítse a szolgáltatásért kifizetett összeget.

II.7.2.3 Árösszehasonlító vizsgálat Szintén az árpolitika részeként végeztem egy kutatást arról, megéri-e anyagilag egy vállalatnak igénybe venni a Grafton Kft. szolgáltatásait. A következőkben ennek a kutatásnak a metodikáját szeretném bemutatni. A kiindulópontomul szolgáló adatokat az 1., a részletes számításokat pedig a 2-3. számú mellékletben ismertettem. Az összehasonlítást két esetre végeztem el: tíz ember kiválasztására és száz munkavállaló felkutatására.

II.7.2.3.1 Tíz ember kiválasztása a Grafton Kft. szolgáltatásának igénybevétele nélkül Amennyiben egy vállalat úgy dönt, hogy önmaga végzi a toborzást és kiválasztást, három hónapra van szüksége a folyamat elvégzésére, így a hirdetések feladására, a beérkező önéletrajzok szelektálására, a jelöltek meghallgatására, és végül a döntés meghozatalára. A hirdetések adják a költségek legjelentősebb hányadát. Számításaimban a Heti Világgazdaság című gazdasági hetilap, a www.profession.hu weboldal, valamint a Pesti Est című hetilap szerepel hirdetési helyként. A Heti Világgazdaság eléri a gazdasági végzettségű szakembereket, kedvelt hirdetési felület. Ha egy gazdasági szakember állást keres, nagy a valószínűsége, hogy az Internet mellett ezt a médiumot választja forrásnak. A www.profession.hu portálra azért esett a választásom, mert a leggyakoribb hirdetési, illetve álláskereső portál, s rendkívül jó látogatottsági adatokkal rendelkezik. Szinte minden terület szakembere találhat rajta számára megfelelő állásajánlatot. A

23

Pesti Est pedig azoknak a pozícióknak a meghirdetésére alkalmas, amelyek nem feltétlenül várnak el szakmai tapasztalatot vagy felsőfokú képesítést. A fiatalok különösen gyakran lapozgatják programokat és talán munkát keresve. Az említett médiumokkal tehát úgy gondolom, több, különböző célcsoportot érhet el a vállalat, valamint egy szokványos hirdetési képet fest, ami megfelelő egy általános piaci helyzet modellezéséhez.

(A

hirdetési

árak

esetében

a

listaárakhoz

képest

20%-os

kedvezménnyel számoltam.) A Heti Világgazdaságban és a Pesti Estben hetente, a Profession oldalán pedig havonta öt álláshirdetés elhelyezésére elegendő felülettel számoltam, feltételezve, hogy vannak átfedések a meghirdetett pozíciók között, így nincs szükség arra, hogy mind a tíz állás külön hirdetésben szerepeljen. Eddig tehát csupán a hirdetési költségekkel számoltam, azonban figyelembe kell venni a humán erőforrás területén dolgozó szakember, valamint az ő munkáját segítő asszisztens munkabérét is. Igyekeztem átlagos munkabérekkel számolni, amiben segítségemre volt a www.merces.hu internetes oldalon található bérlista. Az oldal közel harmincezer munkáltató és munkavállaló által megadott adatok alapján végzett átlagbérszámítást 39 különböző kategóriában, pozíciók szerint. Mind a személyügyi menedzser, mind az asszisztens esetében - feltételezve, hogy a toborzással és kiválasztással munkaidejük felében foglalkoznak - háromhavi átlagos bruttó munkabér felével számoltam, valamint az egyszerűség kedvéért 30 % járulékkal. Mivel a végső döntést minden bizonnyal a vezető hozza meg, az ő munkaidejét is számításba kell venni. Feltételezem, hogy a tíz pozíció esetében, második körös interjún a vezető meghallgat harminc jelöltet fél-fél órára, valamint harmadik körös, végső interjún húsz jelöltet egy-egy órára. Ez összesen 35 órát tesz ki.

II.7.2.3.2 Tíz ember kiválasztása a Grafton Kft. szolgáltatásának igénybevételével Amennyiben a vállalat úgy dönt, megbízza a Graftont a tíz ember toborzásával és kiválasztásával, a hirdetési költségeket teljes mértékben a Grafton Kft. állja a szolgáltatás részeként. Figyelembe kell venni azonban a kiválasztásra kerülő munkavállalók éves bruttó bérének 18-22%-át, amit az egyszerűség kedvéért egy ekkora létszám kiválasztása esetében valószínűsíthető, átlagos, 20%-os díjjal számoltam.

24

Az átlagos munkabérekkel való számításhoz – akárcsak az előbbi esetben – szintén a www.merces.hu oldalt hívtam segítségül, kizárva az egyes kategóriákban feltüntetett olyan pozíciókat, amelyekkel a Grafton nem foglakozik (pl. fizikai munkák). A bérek jelentősen eltérőek lehetnek aszerint, hogy milyen területre, milyen divízióról keres a megbízó munkavállalókat, ebből kifolyólag feltételeztem, hogy mind a kilenc Grafton divízióról keres a megbízó egy-egy embert, valamint egy cégvezetőt. A végső döntést ebben az esetben is a megbízó vállalat vezetősége hozza meg, így számolva azzal, hogy a személyügyi igazgató, valamint a személyügyi menedzser az összes pozícióra jelentkező közül meghallgat 3-3 jelöltet egy-egy órára, 30 munkaórát béresítettem, s adtam hozzá a költségekhez. A végeredmény szerint tíz munkavállaló toborzása és kiválasztása közel 36 %-kal kevesebb költséggel jár egy vállalat számára, amennyiben él a Grafton Kft. szolgáltatása által nyújtott lehetőséggel, és ahelyett, hogy önmaga végezné a toborzást és kiválasztást, a Grafton szakképzett tanácsadóira bízza azt. Ez az adat anélkül jött ki, hogy számoltam volna a különböző munkaeszközök költségeivel, mint például a telefon vagy számítógép használatának a díja, a papír- és nyomtatási költségek, ami további megtakarítást jelent az ügyfél számára, ha él a Grafton szolgáltatása által nyújtott lehetőséggel. A kutatás nem reprezentatív, hiszen rengeteg feltételezéssel él, azonban arra mutat rá, hogy érdemes egy vállalatnak saját adataival elvégezni egy valódi összehasonlítást, mielőtt toborzásba kezd, hiszen lehet, hogy jelentős időt és pénzt takaríthat meg, amennyiben személyzeti tanácsadó cégre bízza a feladatot. (Lsd. 2. számú melléklet.)

II.7.2.3.3 Száz ember kiválasztása a Grafton Kft. szolgáltatásának igénybevétele nélkül Hasonlóan az előző összehasonlításhoz, számításokat végeztem arra az esetre is, ha egy vállalat száz ember toborzását és kiválasztását szeretné elvégezni. Azért látom szükségét egy újabb számításnak, mert úgy gondolom, a méretgazdaságosság ekkora létszám esetében új kérdéseket vet fel. Ekkora létszám felkutatása, szelektálása, meghallgatása a hirdetések feladásától kezdődően a folyamat végéig kb. kilenc hónapot vesz igénybe.23

23 Fáy Zsuzsanna, Interjú

25

A feladat ellátására szükség van három személyügyi menedzserre, akik munkaidejük felét mindvégig a kiválasztással töltik. Minden személyügyi menedzser munkáját három személyzetis alkalmazott segíti, valamint az operatív munkákat egy-egy asszisztens végzi. Csakúgy, mint tíz ember kiválasztása esetén- a személyzeti igazgató hozza meg a végső döntést, ami az előző gondolatmenetet követve 350 munkaórájába kerül. Ekkora volumen esetén már szüksége van a vállalatnak egy toborzó szoftverre, amit a piaci árak megfigyelése, valamint a témában jártas szakemberek megkérdezése után, egy átlagos, közép árkategóriával számoltam. Az önéletrajzok beérkezéséhez ismét szükség van álláshirdetésekre, amihez ugyanazokat a médiumokat választottam ki, mint az első esetben, csak most nagyobb felülettel számolva. Ötven álláshirdetés elhelyezését választottam a www.profesion.hu weboldalon,

kb.

20-25

pozíció

meghirdetésére

elegendő

felületet

a

Heti

Világgazdaságban, valamint egy oldalas hirdetés elhelyezését a Pesti Est című hetilapban. A nagy volumen miatt 35% kedvezménnyel számoltam a listaárakhoz képest.

II.7.2.3.4 Száz ember kiválasztása a Grafton Kft. szolgáltatásának igénybevételével Tíz ember kiválasztásához hasonlóan száz ember kiválasztása esetén is az állományba kerülő munkavállalók éves bruttó bérének bizonyos százalékával kell számolni a szolgáltatás költségeinek megállapításához. A nagy volumen miatt azonban a gyakorlathoz hasonlóan volumenfüggő árazási módszert alkalmaztam. A végső döntés meghozatala miatt ugyancsak számoltam a személyügyi menedzser, valamint a személyzeti igazgató 300 óra munkabérével, ami a jelöltek háromszorosának egyszeri, egy óra hosszú időtartamú meghallgatására elegendő. Végeredményként elmondható, hogy száz ember toborzása és kiválasztása közel 17 %kal kevesebb költséggel jár a Grafton Kft. szolgáltatásának igénybevételével, mint a szolgáltatás igénybevétele nélkül. A méretgazdaságosság éreztette hatását, hiszen a vállalat költségei nem nőttek egyenes arányban a létszám növekedésével, azonban a Grafton volumenfüggő árazási módszere

26

meghozta eredményét és még ebben a helyzetben is kedvező maradt a díjszabása a megbízó cég számára. (Lsd. 3. számú melléklet.) Az elvégzett számítás rámutatott arra, hogy a munkáltatók számára, akár kis volumenű, akár nagyszámú toborzásról van szó, megéri a szolgáltatást választani. Amennyiben más adat jött volna ki a kutatásból, természetesen akkor is lehetne érvelni a szolgáltatás igénybevétele mellett, hangsúlyozva a kényelmi és szakmai szempontokat, azonban az imént kiszámított adatok új dimenzióba helyezték a Grafton termékét. Megmutatták, hogy a szolgáltatás igénybevétele gazdaságos a vállalatok számára, ez pedig kulcsfontosságú tényező lehet a marketingkommunikáció során, akár az ügyfeleknek szóló üzenetbe is beépíthető.

II.7.3 Értékesítési politika Az értékesítési politika a terméknek a termelőtől a fogyasztóig történő eljuttatását jelenti, ahol az értékesítési út a közvetlen értékesítéstől a számos kis-és nagykereskedő bevonásáig terjedhet. Ide tartozik az értékesítési út tervezése, a logisztika és a termékek fizikai elosztása, valamint a kereskedelmi partnerek kiválasztása és értékelése. Az értékesítési rendszer esetében a marketing-tevékenység jelentős része a szemünk előtt zajlik. Az értékesítési politika a Grafton esetében a szolgáltatások már említett egyidejűségi sajátossága miatt nem értelmezhető. Nincs szükség beszállítókra vagy kis-és nagykereskedők bekapcsolására, hiszen a szolgáltatási folyamatban egy időben történik a szolgáltatástermék előállítása, így a Grafton esetében a jelöltek kiválasztása, valamint a szolgáltatás igénybe vétele; vagyis jelöltek munkát, az ügyfelek munkavállalót találása.

II.7.4 Marketingkommunikáció Elérkeztünk

dolgozatom

szempontjából

a

legfontosabb

területhez,

a

marketingkommunikációhoz, ami az angol Promotion kifejezés magyar megfelelőjeként született. A

marketingkommunikáció olyan tervezett cselekvéssorozat, amely

illeszkedik a vállalat marketing-rendszerébe és célja, hogy a terméket/szolgáltatást, 27

illetve magát a márkát megismertesse a fogyasztókkal, majd vásárlásra ösztönözze őket.24

Ehhez

fontos

a

figyelemfelkeltés,

a

megkülönböztetés,

valamint

a

termék/szolgáltatás megkedveltetése a fogyasztókkal. Kiindulópontja a termék, a vállalat, valamint a fogyasztó. Kotler a marketingkommunikációnak négy eltérő területét különbözteti meg: reklám, személyes eladás (Personal Selling), vásárlásösztönzés (Sales Promotion) és Public Relations. Ezt a felosztást a szakirodalom klasszikus kommunikációs mixnek nevezi.25Az utóbbi időben azonban elterjedt egy másfajta csoportosítás, amely a marketingkommunikációt két területre osztja: a klasszikus reklámra, valamint a nem hagyományos marketingkommunikációs eszközökre. Míg az előbbire az angol above the line (ATL) nevet használják, az utóbbira a below the line (BTL) megnevezés gyakori.26Az ATL eszközök közé tartoznak a nyomtatot sajtó, a szabadtéri eszközök, a rádió, a televízió, valamint a mozi. A BTL eszközök közé sorolható a direktmarketing a vásárlásösztönzés, a vásárláshelyi reklám, az eseménymarketing, a rendezvények, a kiállítások és vásárok, a szponzorálás, a személyes eladás, a Public Relations, valamint a nyomtatványok.27 Felsorolásomból-nem véletlenül-kimaradt egy napjainkban egyre nagyobb jelentőséggel bíró terület, az internet. A modern felfogás ezt egy egészen külön csoportba, a TTL (trough the line) eszközök közé sorolja, utalva ezzel arra, hogy ez nem tartozik egyértelműen sem a vonal feletti, sem a vonal alatti eszközök körébe, sokkal inkább a kettő között, a vonalon helyezkedik el. Szakdolgozatomban ez a terület kiemelkedő jelentőséggel bír, így ezt a témát később részletesebben kifejtem. A Grafton jelenlegi marketingkommunikációjának ismerete feltétlenül fontos a további kommunikációról való döntéshez. Tudnunk kell, milyen elemeket tartalmaznak a nemzetközi előírások ahhoz, hogy értékeljük, mi az, amin esetleg változtathatunk. Figyelnünk kell arra, hogy a meglévő megfelelő elemeket megtartsuk, a kevésbé hatékonyakat pedig újjal pótoljuk úgy, hogy közben megtartjuk a kommunikáció integritását, az arculat egységességét. „Az emberek egységes egészként észlelik a

24 Fazekas-Harsányi, 2005 25 Fazekas-Harsányi, 2005 26 Bauer-Berács-Kenesei, 2007. 27 Fazekas-Harsányi, 2005

28

márkákat28”, így ügyelnünk kell mit, hogyan kommunikálunk, és hogy pozitív kép alakuljon ki a Grafton márkáról az emberek fejében. A következő néhány pontban ismertetem a Grafton jelenlegi arculati elemeit, elemzem mostanában használatos hirdetéseit, valamint áttekintem, mely médiumokban és egyéb hirdetési felületeken jelenik meg.

II.7.4.1 A Grafton logójánk elemzése A Grafton színvilágát, hirdetéseit, szlogenjét egyaránt nemzetközi standardok határozzák meg. Az alapszín a kék, piros Grafton logóval, alatta pedig fekete alapon fehér felirattal szerepel az üzletág neve, tehát a Recruitment, vagy a Technologies. A logóban opcionálisan szerepelhet még egy fekete-sárga épület, mely az alapító épületet szimbolizálja. A piros Grafton felirat kis nyomtatott betűkből áll, melyek közül a „G” betű jellegzetes, azonnal felismerhető, görbített formájú. A betűtípus Tahoma. Ezt a jellegzetességet a Grafton gyakran kihasználja a kommunikációja során, amit a későbbiekben konkrét hirdetések segítségével ismertetek.

A két üzletág logója annyiban különbözik egymástól, hogy az alsó fekete csíkban fehér nyomtatott

betűkkel

más

felirat

található.

Mostanában

igyekszik

jobban

megkülönböztetni magát a két divízió és leggyakrabban úgy jelennek meg, hogy míg a Recruitment üzletág használja a sárga épületet és a „the right people” feliratot logójában, a Technologies az ezek nélküli logót részesíti előnyben. Ennek a megkülönböztetésnek

elsősorban

a

Technologies

üzletág

szempontjából

van

jelentősége, hiszen szeretné elérni, hogy a köztudatban kialakuljon egy olyan kép a Graftonról, hogy a műszaki területen is piacvezető. Nem könnyű ezt elérni, hiszen vannak olyan személyzeti tanácsadó cégek, akik külön IT vagy műszaki területre specializálódtak (IT Jobs Kft., Tesk Tanácsadó Kft., Szabó 28 Geoffrey, 2000, p. 65.

29

Nemzetközi Emberi Erőforrás Szolgáltató Kft.), így a szakmában dolgozóknak gyakran inkább ezeknek a vállalatoknak a neve jut először eszébe. A kék hátteret a vállalat nem minden esetben használja. Előfordulnak ugyanis olyan fekete-fehér álláshirdetései, ahol a piros logó elegendő a figyelem megragadásához.

II.7.4.2 A Grafton elnevezés eredete A Grafton elnevezés az alapítás helyszínéről származik, a Grafton Street (utca) után. Ezt a motívumot a Grafton nem használja marketingkommunikációjában, éppen ezért sokaknak talán nem is mond sokat ez a név. Magyarországon talán fontosabb, hogy az emberek tudják valamihez kötni az elnevezést, tehát ne az eredetével legyenek tisztában, sokkal inkább a kapcsolódó szolgáltatással.

II.7.4.3 A Grafton szimbóluma Szimbólumának számít még egy fekete – sárga – kék színű iránytű, mely arra utal, hogy a Grafton megmutatja a helyes irányt mindazoknak, akik munkát vagy munkavállalót keresnek. Ha a jelöltek megkérdezik, mégis mit jelképez a céges papírokon is megtalálható szimbólum, a tanácsadók ezt válaszolják: „Let us direct your career!”, vagyis „Hagyd, hogy irányítsuk a karriered!”. Az iránytű, mint mindig, itt is észak felé mutat és illeszkedik a Grafton színvilágába is. A Grafton céges nyomtatványain, reklámajándékain vagy weboldalán gyakran találkozhatunk ezzel a motívummal, ám többnyire hirdetéseiben nem használja az említett jelképet. Az, hogy sokan rákérdeznek a jelentésére, arra mutat, hogy nem tisztázott, nem egyérzelmű az üzenete, így amennyiben a Grafton továbbra is meg kívánja jeleníteni kommunikációs elemein, hangsúlyt kell fektetni a szlogennel vagy egyéb képi elemekkel való alátámasztásra is.

30

II.7.4.4 A Grafton szlogenjének elemzése A Grafton szlogenje kapcsolódik az imént említett iránytű jelképhez. A „the right people”, vagyis „a megfelelő ember” szlogen, utal arra, hogy a Grafton megmutatja a helyes utat ahhoz, hogy az ügyfelek megtalálják a számukra megfelelő jelöltet. Mondhatnánk, hogy a jelöltek számára is üzeni, hogy megtalálja számukra a megfelelő munkáltatót, de úgy gondolom, ez inkább már csak „beleerőltetés” lenne, valójában a Grafton szlogenjével inkább szól az ügyfelekhez, mint a jelöltekhez. A jelölteket a megfelelő munkahely, munkakörnyezet, pozíció üzenetével lehetne inkább megcélozni. A „the right people” szlogent a Grafton használja logójában, így megtalálható a weboldalon, a céges nyomtatványokon (boríték, mappa, levélpapír, névjegykártya), a reklámajándékokon (esernyő, toll, kulcstartó, bögre) és a hirdetéseken.

II.7.4.5 A Grafton hirdetéseinek elemzése A Grafton hirdetéseit két részre lehet bontani aszerint, hogy kinek szólnak: a jelöltekhez vagy az ügyfelekhez. Nyilvánvalóan egész más ez a két célcsoport, így máshogy kell kommunikálni is hozzájuk. A Grafton jelöltekhez szóló hirdetéseit további két csoportra lehet bontani aszerint, hogy álláshirdetésről vagy image hirdetésről beszélünk. Sajtó álláshirdetések esetén a Grafton csupán a logót használja látványelemként és ismertető jegyként, utána a pozíciók rövid leírása következik. Egy munkaerő-közvetítő cégnek szüksége van ilyen jellegű hirdetésekre, hiszen egyrészt jelentkezéseket generálnak, másrészt a folyamatos álláshirdetésekkel való megjelenés azt üzeni a vállalatról, hogy mindig sok betöltésre váró pozíciója van, tehát sok megbízást kap. Az álláshirdetések ugyancsak megjelennek online állásközvetítő portálokon, ahol szintén csak a pozíció leírása, esetleg a logó látható. A Grafton imázs hirdetéseire jellemző, hogy valamilyen formában, általában képi elemekben feltűnik a humor. Ilyen például egy, a sajtóban sokat használt hirdetése, ahol egy képen az látható, hogy egy öltönyös férfi a pályaudvaron egy szemetesbe hajtja a fejét. A hirdetés üzenete csak akkor válik érthetővé, mikor elolvassuk a kép alatti

31

szöveget is: „Reménytelen a helyzet? Értelmes munkát szeretnél? Nem tudod hol keresd? Megtaláljuk a neked való állást! Fordulj tanácsadóinkhoz!” A hirdetés alapszíne a sárga, amin jól láthatóak a fekete betűk, illetve a piros kiemelés, ám a használatával úgy gondolom, mindenképp óvatosan kell bánni, mert bizonyos körülmények között harsányul hathat. (Lsd. 4. számú melléklet.) Másik sokat használt hirdetés sorozata, ahol a képen egy kopasz, nagydarab férfit látunk balettozni, majd egy másikon egy sok helyen tetovált férfit öltönyben a munkahelyén; a felirat pedig mindkét esetben ugyanaz: „Right people? Right jobs. Right now!”A hirdetés szövege az imént említett módon, angolul szokott megjelenni, magyar fordításban nem adja vissza a hirdetés mondanivalóját és a szlogennel („the right peolpe”) való kapcsolatot. A leginkább talán úgy lehetne elmondani a lényegét, hogy ha a megfelelő embert keresi valaki a megfelelő állásra, akkor keresse fel a Graftont, azonban ez a fordítás érezhetően nem lenne alkalmas a humor visszaadására. Az említett hirdetést leginkább pályakezdőknek szóló szórólapokon használja a vállalat. (Lsd 5. számú melléklet.) Szintén használ egy képsorozatot, ahol különböző formákban mindig megjelenik a jellegzetes Grafton „g” betű. Így például egy férfi hajába ilyen formát borotvál a fodrász, a torta tetején „g” formájú a csokoládé dísz, egy hatalmas füves területen egy férfi ilyen formát nyír a fűbe, az útfestő ilyen formát fest az út közepére záróvonal helyett, és így tovább. A felirat itt is minden esetben ugyanaz: „Is your mind on your next job?”, vagyis „A következő állásodon jár az eszed?” Ez a hirdetés azt sugallja, hogy ha valakinek egy új munkahely vagy pozíció jár az eszében, azt a Graftonnal tegye. Ezt a hirdetést a Grafton legfőképp a fiatal célcsoport elérésére használja, például a mellékletben látható, állásbörzén terjesztett szórólapokon. (Lsd. 6. számú melléklet.) Megjelent már olyan szórólapja is a Graftonnak, ami eltér az imént említettektől. Nem sorozatban készült, csupán egy eleme van. Szintén fiataloknak szól és szintén megjelenik benne a humor, azonban kétségkívül jól meg kell választani, hol, milyen formában használja a cég. A képen egy mellékhelység fülkéjének, ajtajának alja látható, amint az ajtó alatt kigurul az egészségügyi papír, s egy férfikéz utánanyúl. A felirat a következő: „In a hopeless situation?”, vagyis „Reménytelen helyzetben?”, alatta pedig csak egy Grafton logó látható. A kép és az üzenet annyiban illeszkedik a megszokott Grafton üzenethez, hogy egy reménytelen helyzetre nyújt megoldást, azonban más egységbe nem illeszthető bele. 32

Nem vonható párhuzam a mellékhelység és az állások vagy a Grafton között, vagy ha valaki mégis párhuzamot von, az inkább negatívan sülhet el, mint pozitívan. A kép humoros, ám nem lehet rá kampányt építeni, így célszerű mérlegelni, hogy az integrált kommunikáció elérésének érdekében a cég mellőzze a használatát. (Lsd. 7. számú melléklet.) Az ügyfeleknek szóló image hirdetések hasonlóak a jelölteknek szólóhoz. Ritkábbak ezek a megjelenések, hiszen a Grafton rendszerint nem hirdetések útján éri el a potenciális ügyfeleit, ám ha mégis, általában szintén azt a képet használja, mint a jelöltek esetében, mikor egy öltönyös férfi a kukába hajtja a fejét a pályaudvaron. A felirat természetesen különbözik és angolul szokott megjelenni: „Behind Schedule? Open Positions? No Candidates? Searched Everywhere? The #1 Knows The Solution!”. A hirdetés mondanivalója tehát megegyezik a jelölteknek szólóval ügyfelekhez szóló kivitelezésben: Ha jelöltekre van szükséged, fordulj a piacvezető Graftonhoz. A képen a feliratok mellett megtalálhatók még felsorolva a divíziók, a kép felett pedig egy nagy Grafton logó helyezkedik el Recruitment vagy Technologies felirat nélkül. A hirdetés alapszíne ebben az esetben a kék, amin fehér feliratok, illetve piros kiemelés jelenik meg a logó mellett. (Lsd. 8. számú melléklet.) Összességében elmondható mind a jelöltekhez, mind az ügyfelekhez szóló hirdetésekről, hogy nem elég egyediek, hiszen- a jellegzetes Grafton „g” betűt ábrázolókat leszámítva- akármelyiket felhasználhatná bármely versenytárs is. Nem különíti el a Graftont semmivel a többi munkaerő-közvetítéssel foglalkozó vállalattól sem, nincs benne semmi egyedi, megkülönböztető vonás. Jellemző a hirdetésekre továbbá, hogy túl sok információt szeretnének közölni, túl sok rajtuk a szöveg, ezáltal elvész a mondanivalójuk. Elmondható azonban róluk, hogy az élénk színek használata miatt kiemelkednek a többi hirdetés közül, egy fehér háttéren mindenképp vonzzák a tekintetet. Egységesnek mondhatóak abból a tekintetből, hogy mindegyiken megjelenik valamilyen formában a humor, valamint azonos színeket használnak váltakozva. A reménytelen helyzetre való megoldás nyújtása gyakori motívum, azonban negatív, pesszimista üzenetet hordoz, ami eleve feltételezi, hogy az az ember keres állást vagy jelöltet, aki reménytelen helyzetbe jutott.

33

II.7.4.6 A Grafton Kft. által használt média-mix A média-mix a stratégiai médiatervezés része, melynek kialakítása egy adott reklámkampány során alkalmazandó különböző médiatípus meghatározását jelenti, valamint annak eldöntését, hogy az egyes médiumokra mekkora összeget fordítsunk.29 Ahogy az már a célcsoport bemutatásánál is kiderült, egészen más kommunikációt kívánnak meg a jelöltek és az ügyfelek. Ez a felosztás meghatározza a Grafton marketingkommunikációját, s így a média-mixét is. A következőkben bemutatom, milyen eszközökkel kommunikál jelenleg a Grafton a jelöltek, s az ügyfelei felé.

II.7.4.6.1 Kommunikáció a jelöltek felé A Grafton a jelöltek felé vonal feletti, vonal alatti és vonalon elhelyezkedő eszközökkel egyaránt kommunikál. •

ATL kommunikáció

Above the line eszközök alatt a hagyományos médiumokat értjük, így a sajtót, televíziót, rádiót, valamint a szabad- és zárttéri reklámhordozókat. A Grafton ezek közül kizárólag a sajtót használja fel szolgáltatásának hirdetésére. A sajtó publicitása folytán alkalmas médium nagyobb célcsoport elérésére. Számos típusának köszönhetően, a megfelelőt kiválasztva kiválón lehet célozni vele. Fontos a sajtótermékek aktualitása is, hiszen a Grafton szolgáltatásának jellegéből fakadóan, főként konkrét állásokat, pozíciókat hirdet, amik jelentőségüket veszítenék egy lejárt jelentkezési határidő mellett. A sajtótermékek közül a Grafton főként szaklapokban hirdet a célcsoport hatékony elérése érdekében. Ezek a médiumok magas presztízs értékűek, így az adott téma szakembereinek hiteles forrásként szolgálnak. Jellemzően kedvező a befogadói szituáció, hiszen az emberek életében az egyik legfontosabb szerepkör a munkájuk, s ha erről a témáról olvasnak, biztosan elmélyednek benne. Ezek a lapok általában hosszú élettartamúak és az egy lappéldányra jutó olvasók száma igen magas is lehet. A meddőszórás minimális, hiszen általában csak az veszi meg az adott szaklapot, aki

29 Szabó, 2004

34

érdeklődik a téma iránt. A papír minősége változó lehet, de általánosságban elmondható, hogy jó minőségűek, ahol jól érvényesülnek a színes, képes hirdetések. A Grafton a szaklapok közül két hetilapban, a Heti Világgazdaságban és a Figyelőben, valamint egy napilapban, a Világgazdaságban hirdet. Ezek a hirdetések többnyire nem imázs hirdetések, hanem csupán információt közölnek. Tartalmazzák az aktuális betöltendő pozíciók leírását, a cég logóját, valamint az elérhetőségeket. A Heti Világgazdaság egy jó minőségű, magas presztízs értékű, országos terjesztésű gazdasági hetilap. Olvasói köre főként közgazdászokból és egyéb gazdasági végzettségű szakemberekből tevődik össze. Alkalmas médium tehát a gazdasági, magasabb pozíciók meghirdetésére. Külön erre szolgáló állás rovata kiváló lehetőséget nyújt a megjelenésre. A Figyelő szintén egy országos terjesztésű, magas presztízs értékű gazdasági hetilap. Szintén kiváló arra, hogy a cég elérje gazdasági diplomával rendelkező célcsoportját. A Grafton ebben a szaklapban egyik kiemelkedő partnere számára helyez el külön hirdetéseket. A Világgazdaság egy gazdasági napilap, melyben szintén található állás rovat, amit a gazdasági területen munkát kereső emberek szívesen lapozgatnak. A lap fekete-fehér, így nem megfelelő színes, képes hirdetések közzétételére, de arra, hogy az aktuális álláshirdetéseket feltüntessék benne, kiválóan alkalmas médium. Sajtótermékek közül a Grafton alkalmanként hirdet a Pesti Est nevű lapban, mely egy Budapesten, ingyenesen terjesztett, fiataloknak szóló médium. Ebben a lapban a Grafton főként imázs hirdetéseket jelenttetett meg azzal a céllal, hogy megismertesse a Grafton nevet a fiatal pályakezdőkkel. Imázs hirdetés esetén fontos, hogy a lap színes, jó minőségű papírból készüljön. A Pesti Est erre azért megfelelő médium, mert lehetőséget biztosít a hirdetők számára fekete-fehér és színes hirdetések megjelenítésére egyaránt, valamint nyitott mindenféle egyedi megoldásra is. Esetenként egyéb napilapokban is hirdet a Grafton, mint például a Hajdú-Bihari Napló vagy az Észak-Magyarország. Erre azért van szükség, mert napokban nyitotta meg a Grafton Magyarországon második, debreceni irodáját, s annak megismertetését (sajtótermékek közül) a leghatékonyabban a megyei lapokban érheti el. Így viszonylag kicsi a meddőszórás és a költségek is kisebbek, mintha országos terjesztésű lapokban kísérelné meg a debreceni iroda nyitásának beharangozását. Arra is van példa, hogy az egyik üzletág külön szeretné meghirdetni valamilyen tematikus lapban az általa képviselt pozíciót és így ennek megfelelően választ 35

médiumot is. Ez gyakrabban előfordul a Technologies üzletág esetében, hiszen az általa képviselt divíziók mindegyike műszaki területű, így sokszor célszerű számára valamilyen műszaki lapban hirdetni. Néha

előfordul,

hogy

megjelennek

olyan

kiadványok,

melyek

kifejezetten

álláskeresőknek készülnek és a kiadvány szerkesztői lehetőséget biztosítanak az állást kínáló vállalatoknak, így a Graftonnak is, hogy egy rövid cégismertetővel és az aktuális állásajánlatokkal megjelenjenek benne. 2007-ben ilyen kiadvány például a HVG Karrier Plusz 2007, az Állásstart 2007 vagy az állásbörzékre készülő kiadványok. (Budapesti Corvinus Egyetem kiadványa, Budapesti Műszaki Egyetem kiadványa, HVG Állásbörze Kiadvány) •

TTL kommunikáció

Trough the line kommunikáció alatt a világhálón való hirdetést értjük. Az internet nem sorolható egyértelműen sem a klasszikus médiumok, sem a vonal alatti BTL eszközök közé, sokkal inkább a kettő között helyezkednek el, vagyis a „vonalon”. Az internet napjainkban egyre nagyobb jelentőséggel bír. Ma már szinte elképzelhetetlen

lenne

az

életünk

nélküle.

A

keresőmotoros

szolgáltatások

megkönnyítik az ember életét szinte minden területen, néhány másodperc alatt információk százait, ezreit érhetjük el. Nem számít a távolság vagy az idő, kommunikálhatunk más kontinensen élő emberekkel, vagy virtuális utazásokat tehetünk a világ bármely tájára. Az internet a hirdetéseket is új dimenzióba helyezte, mert olyan megoldások érhetők el a segítségével, amikről korábban álmodni sem lehetett. Ugyanakkor a világháló térhódítása egyúttal a többi médium hanyatlásához is vezethet. A munkaerő piacán különösen fontos szerepet játszik az internet. Túlzás nélkül állítható, hogy az a munkaerő-közvetítő cég, amelyik nem használja, nem tud fennmaradni a piacon. Az emberek nagytöbbsége, ha állást keres, egyszerűen leül a számítógép elé, beírja az egyik keresőmotoros szolgáltató kereső mezőjébe az állás vagy valamely hasonló kulcsszót és válogat a több ezer elé táruló álláslehetőség között. Fontos tehát, hogy amikor egy álláskereső kulcsszavakat keres, amiket beírhatna, hogy rátaláljon a számára legmegfelelőbb állásra, eszébe jusson a Grafton név és a Grafton weboldalon nézzen szét elsőként a kínálkozó állásajánlatok között.

36

A Grafton felismerve ezt a helyzetet, a legtöbbet online oldalakon hirdet. Az összes online megjelenés közül a legfontosabb mindig a cég saját honlapja. Ha máshol hirdet, többnyire akkor is erre az oldalra kalauzolja el látogatóját, hiszen itt tud a legtöbb információt számára átadni, a legpontosabb képet festeni magáról. A többi online hirdetés tehát többnyire csak egyfajta iránymutató funkciót tölt be. A

Grafton

weboldala,

vagyis

a

www.grafton.hu oldal –akárcsak a Grafton színvilága vagy arculata- szintén nemzetközi standard eredményeként született. A kék, a piros és a sárga színek, a logó, az iránytű szimbólum, valamint a „the right people” szlogen egyaránt megtalálható rajta. Az oldalra érkező látogató először egy rövid bemutatkozó

szövegel

és

a

különböző

álláskategóriákkal találkozik. Az álláskereső így kiválaszthatja a rá vonatkozó kategóriát és rákattintva néhány pillanat alatt megtalálja a számára érdekes állásajánlatokat. Külön fülre kattintva a látogató bővebb információkat talál a cégről és a kínált szolgáltatásokról. Az állásajánlatokat böngészve az álláskereső olyan hasznos linkekre is rátalálhat, mint az önéletrajz minta angolul és magyarul, valamint a leggyakrabban elhangzó interjúkérdések. A kezdőoldalon egy „Hírek” fül szintén felfedezhető, ám ez a link némi frissítésre szorulna. Jelenleg egy hír található meg rajta, mely a debreceni iroda megnyitásáról szól. A Grafton online álláshirdetéseket rengeteg portálon helyez el. Körülbelül tíz és húsz közé tehető azoknak az online álláskereső portáloknak a száma, ahol a Grafton jelen van hirdetéseivel. Olyan internetes állásbörzékkel áll szerződésben, melyek naponta több ezer látogatottsággal rendelkeznek. Ezek között az oldalak között vannak ingyenes hirdetési felületek is, de a legtöbb ilyen weboldalon elhelyezett álláshirdetésért havi vagy egyszeri díjat fizet a Grafton. Sok portálon (például Cv-online) mikor az álláskereső rátalál az állásajánlatra és a bővebb információ fülre kattint, egyszerűen átlinkeli az oldal a grafton.hu oldalra és ott olvashat további ismertetőt az állásról. Van olyan oldal is, ahol a megfelelő statisztikák lehívhatósága miatt nemcsak hogy az állásajánlat nem a grafton.hu oldalra linkelve olvasható, de még a jelentkezés se közvetlenül a Grafton e-mail címére történik. A partner cég ebben az esetben külön 37

referencia számmal látja el az összes hirdetést és azzal a számra, a saját e-mail címére érkeznek be az önéletrajzok és motivációs levelek, amiket aztán továbbít a Graftonnak. Az online hirdetések természetesen nem csak a már említett álláshirdetéseket foglalják magukban. Egyéb hirdetéseket is elhelyez néha a Grafton egyes portálokon, általában banner formájában. Ilyenekkel csak ritkán találkozhatunk. Ilyenkor a bannerre kattintva a látogató szintén a Grafton weboldalon találja magát, és válogathat az állásajánlatok között. Bannert nem csak álláskereső portálokon, hanem közösségépítő oldalakon vagy egyéb információs portálon érdemes lehet elhelyezni. Említettem, hogy kiemelkedően fontos a keresőmotoros szolgáltatások használata az interneten. Ez kiváltképp igaz abban az esetben, ha valaki állást keres, hiszen a legegyszerűbb módszer, ha az illető beírja a keresett pozíció, terület nevét a keresőmotoros felület arra kijelölt rublikájába, s álláslehetőségek ezrei, milliói tárulnak elé. Lényeges szempont egy vállalat számára, hogy a feltüntetett pozíciók között hányadikként szerepel, hiszen se ideje, sem türelme nem szokott lenni a böngészőknek végignézni az összes kínálkozó lehetőséget. Nincs is szükségük rá, ha már az első oldalakon találnak releváns álláshirdetéseket. Három népszerű keresőmotoros szolgáltatás (www.google.hu, www.yahoo.com, www.msn.com) esetében megnéztem, hányadik helyen szerepel a Grafton Kft. weboldala az állás, a munka, a munkaerő-közvetítés, a munkaerő-kölcsönzés, valamint a személyzeti tanácsadó kulcsszavakra. Az eredmény számomra megdöbbentő volt. Az első három kulcsszót beírva egyik szolgáltató felületén sem szerepelt a Grafton weboldala az első tíz oldalon, vagyis az első száz pozíció között. A munkaerőkölcsönzés kulcsszóra már kedvezőbb eredmény született: negyedik hely a www.google.hu oldalon, huszonhetedik hely a www.yahoo.com oldalon és kilencedik hely a www.msn.com oldalon. A személyzeti tanácsadó kulcsszóra szintén szerepelt a Grafton neve az első száz között, de egyáltalán nem előkelő helyen. (92., 45., 39. hely) Megoldást kerestem ennek orvoslására, s így akadtam rá az ún. keresőoptimalizálás szolgáltatásra. Ez annyit takar, hogy elemezve a vállalat, s versenytársai jelenlegi weboldalát, linkjeit a szolgáltató olyan új hivatkozásokat hoz létre, mellyel garantálja, hogy a megbízó vállalat fél évig az első tíz helyen szerepel a már említett három keresőmotoros szolgáltató honlapján. Az imént megtekintett eredmények alapján a Graftonnak mindenképp javasolnám a szolgáltatás igénybevételét.

38

•

BTL kommunikáció

Below the line, vagyis vonal alatti eszköznek tekinthetünk minden olyan marketingkommunikációs

eszközt,

marketingkommunikációs

eszközök

amely közé.

nem

tartozik

Többek

között

a ide

hagyományos sorolhatjuk

a

szponzorációt, az eseménymarketinget, a rendezvényeket, a személyes eladást, a direkt marketing eszközeit, az eladásösztönzést, a vásárokat és a kiállításokat.30 A Grafton a below the line eszközök közül a kiállításokat, azon belül is az állásbörzéket használja kommunikációjában. A kiállítás egyedülálló eszköz azáltal, hogy ez az egyetlen kereskedelmi közeg, mely összehozza a vásárlókat, az eladót és a versenytársakat.31 Így az állásbörzék megfelelő eszközt nyújtanak a pályakezdő célcsoport elérésére, a versenytársak felmérésére és a Grafton név szélesebb célcsoporttal való megismertetésére. Lehetőség nyílik a cégek számára a fiatalok előtti bemutatkozásra. Az álláskeresők akár egyből ott is hagyhatják önéletrajzukat, vagy elbeszélgethetnek a tanácsadókkal, hogy jelenleg milyen álláslehetőségek, milyen körülményekkel és juttatásokkal kínálkoznak a piacon. Egy állásbörzén való részvétel rengeteg előkészületet igényel. Először is le kell foglalni az elképzeléseknek és költségkeretnek leginkább megfelelő standot. A stand kiválasztásakor célszerű figyelembe venni, hogy mely standok helyezkednek el a legforgalmasabb részeken, mely standnak hány oldala nyitott a látogatók felé, vagy hogy mekkora a stand mérete. A megfelelő stand kiválasztása és lefoglalása után gondoskodni kell a standhoz szükséges látványelemek, valamint a promóciós eszközök beszerzéséről. A lefoglalt standok ugyan már többnyire tartalmaznak egy pultot, szőnyeget, székeket, lámpákat, a cég nevével ellátott frízfeliratot vagy más elemeket, ahhoz, hogy a börzén résztvevő esetenként több száz hirdető közül kitűnjünk, célszerű saját háttérfallal, molinóval, pulttal vagy más látványos eszközzel megjelenni. A Grafton 2007-ben, ősszel három állásbörzén, a Budapesti Corvinus Egyetem, a Budapesti Műszaki Egyetem és a Debreceni Egyetem állásbörzéjén vett részt kiállítóként. Az állásbörzékre egyedi roll-up háttérrel, szórólapokkal és kisebb promóciós ajándékokkal készült. A Budapesti Corvinus Egyetemen kizárólag a Grafton Recruitment üzletág, míg a Budapesti Műszaki Egyetemen csak a Technologies volt 30 Fazekas– Harsányi, 2005 31 Jobber, 1998

39

jelen. A Debreceni Egyetemen értelemszerűen a már említett új debreceni iroda vett részt. A stand hátterét minden esetben egy nagy molinóval díszítette. A felhasznált molinó alapszíne kék, látható rajta egy férfi hátulról, aki egy útkereszteződésben áll és „vakargatja” a fejét, mert nem tudja, melyik irányba induljon tovább. A felirat rövid, frappáns: „Irányt mutatunk!”. A molinó tetején egy általános Grafton logó látható, vagyis a fekete csíkban sem a Recruitment, sem a Technologies felirat nem látható. A molinó üzenete egyszerű, érthető és illeszkedik a Grafton egyéb kommunikációja, illetve megjelenései közé. Ugyanakkor mellőzi a gyakran használt pesszimista motívumot. Egyedüli negatívumként azt tudnám felhozni ellene, hogy nem készteti gondolkodásra az embert, mert leírja az üzenetének lényegét. Az állásbörzére mindkét üzletágnak, illetve a debreceni irodának készült saját roll-up-ja. Látható rajtuk az adott üzletág logója, az iránytű szimbólum, illetve azon területek felsorolva, amelyeke az üzletág kereséseket folytat. Az alapszín ebben az esetben is a kék, a feliratok pedig fehér színűek. Ezek a roll-up-ok az állásbörzén érdeklődők számára segítséget nyújtanak a tájékozódáshoz. Nem törvényszerű, hogy minden egyetemista vagy főiskolás diák tudja, mivel foglalkozik a Grafton Kft., azonban a standon kiállított roll-up-ok alapján hamar kiderülhet, foglalkozik-e a vállalat számukra releváns területekkel. (Lsd. 9. számú melléklet.) A tanácsadók az érdeklődőknek szórólapokat osztogattak, melyek egyik oldalán a már ismertetett „g” betű motívumot felhasználó képsorozat, mások oldalán pedig az adott üzletág aktuális, pályakezdőknek szóló pozíciók leírásai vannak felsorolva. Mindenki, aki meglátogatta valamely állásbörzén a Grafton Recruitment Kft. standját, egy kis, logózott csokoládét kapott ajándékba, amin szintén szerepelt a jellegzetes Grafton iránytű. Amennyiben valamelyik érdeklődő leadta önéletrajzát a cég standjánál vagy komolyabban érdeklődött a Grafton által kínált állásajánlatok iránt, emlékül egy kék, mérőszalagként funkcionáló kulcstartót és egy kék tollat kapott Grafton logóval ellátva.

II.7.4.6.2 Kommunikáció az ügyfelek felé A Grafton Kft. többnyire hirdetés nélkül lép kapcsolatba az ügyfeleivel. Sokszor már korábban is dolgozott együtt valamelyik céggel, és minthogy az adott cég elégedett volt

40

a kapott szolgáltatás minőségével, legközelebb is a Graftont keresi fel, ha munkaerőre van szüksége. Előfordul olyan eset is, mikor egy régi partner ajánlja egy másik vállalatnak a Graftont és így alakul ki az együttműködés. Több olyan partnere van a Graftonnak, akikkel kizárólagos szerződés áll fenn, tehát évek óta minden munkaerő-kiválasztást a Grafton végez a cégnek. Új ügyfeleket ún. „cold call” módszerrel keres a cég. Ez annyit takar, hogy ha valamelyik tanácsadó egy olyan álláshirdetésre lesz figyelmes, aminek betöltésére megfelelő jelölt található a Grafton adatbázisában, akkor felkeresi telefonon a hirdető cégnél munkaerő-kiválasztásban illetékes személyt és elmondja a szolgáltatás lényegét. Ha a munkáltatónak megtetszik a szolgáltatás, és úgy dönt, tesz egy próbát, akkor a tanácsadó kiküldi hozzá meghallgatásra a megfelelőnek ítélt jelöltet. Ha a végén létrejön az üzlet és az ügyfél elégedetten távozik, van esély akár egy partnerségi viszony, s ezáltal további együttműködés kialakulására is. Esetenként előfordul az is, hogy a sajtóban tesz közzé a Grafton olyan hirdetéseket, melyekkel a potenciális ügyfeleket szeretné megszólítani. Általában ez a már említett képes hirdetés szokott lenni, ahol az látható, hogy egy öltönyben lévő férfi a pályaudvaron egy szemetesbe hajtja a fejét. (Lsd. 10. számú melléklet.) Olykor-olykor csak az egyik üzletág, rendszerint a Technologies hirdet valamelyik lapban, amelyik az ő általa megcélzott ügyfeleket tartja célcsoportjának. Ilyen például a Műszaki Szemle nevű műszaki szaklap, melynek olvasói körét főleg közép- és felsővezetők teszik ki. Ebből kifolyólag a Grafton Technologies ebben a lapban imázs hirdetést helyezett el, mely megismerteti a Grafton nevét a későbbi potenciális ügyfelekkel.

II.7.4.7 Divízióspecifikus arculat használatának kérdése A Grafton Kft. divízióinak ismertetésekor láthattuk, hogy mennyire eltérő szakterületeken keresnek az egyes csapatok tanácsadói. A divíziók sok mindenben eltérnek egymástól. Vannak egyedi jellegzetességeik, különbözik a célcsoportjuk, akiket eltérő médiumokkal lehet elérni. Ez azonban felveti annak a kérdését, hogy elegendő-e a Grafton mostani kommunikáció felosztása, miszerint általános, Recruitment és

41

Technologies hirdetései vannak, vagy esetleg egy divízióspecifikus arculat kialakítására lenne szükség. Az egyes célcsoportok eléréséhez mindenképp az jelenti első lépést, hogy elemezzük a médiafogyasztási szokásaikat. Ehhez átfogó kutatásra lenne szükség, melyet a Grafton a jelöltjeinek megkérdezésével tudna a leghatékonyabban kideríteni. Minden interjún megkérdezhetnék a tanácsadók a jelöltet, hogy milyen újságot olvas, melyik rádiót szereti a legjobban és azt milyen napszakban hallgatja, melyik tévécsatorna a kedvence és legfőképp mely portálokra látogat el, amennyiben állásra lenne szüksége. Amennyiben egy-két hónapon keresztül a Grafton elvégezné ezt a kutatást, hamar össze lehetne vetni az egyes divíziókra jellemző médiafogyasztási szokásokat. Az is kiderülne, az adott divíziónak pontosan mely csatornákon érdemes megszólítania célcsoportját anélkül, hogy nagy lenne a meddőszórás. Feltételezem, a kutatás eredményeképpen olyan adatokat kapnánk, hogy egészen más lapokat olvasnak, vagy rádiót hallgatnak az eltérő érdeklődésű emberek. Így például egy marketing/reklám/média

érdeklődésű

jelölt

nagy

valószínűséggel

említi

majd

gyakrabban a Kreatív Magazin nevét, mint a többi divízió jelöltjei, ugyanakkor számítógépes újságokat és a legtöbb internetes portált biztosan az IT területre jelentkezők említenek. Amennyiben valóban így van, mindenképp érdemes divízióspecifikus arculatot kialakítani. Minden egyes divíziónak szüksége lenne egy csak rá jellemző hirdetésre, melyet felhasználhat a sajtóban, interneten, szórólapokon egyaránt. Fontos, hogy ezek a képek bár különbözőek kell, hogy legyenek egymástól, egyúttal egységesek kell, hogy legyenek mind egymással, mind az általános Grafton arculattal. Az egység az üzenettel oldható meg, például egy szlogen formájában, de egyéb kreatív megoldásokat is el tudnék képzelni. A specifikus üzeneteknek az adott divízió célcsoportjához kell, hogy szóljanak, valamint a nekik szóló médiumokban jelenjenek meg.

II.7.5 Alkalmazottak Alkalmazottak alatt azt a szolgáltató személyzetet értjük, akik nélkül a szolgáltatás nem jöhetne létre. A szolgáltatást igénybe vevőben a szolgáltatásról kialakuló képben,

42

valamint az elégedettségi szintben az egyik legnagyobb szerepet az alkalmazottak játsszák. A Grafton, mint minden más szolgáltató vállalat, a vezetőségen kívül rendelkezik egy ügyfelekkel és jelöltekkel kapcsolatot tartó ún. front office-ból és egy a háttérben maradó, támogató munkákat ellátó ún. back office-ból.

II.7.5.1 Front office A front office-ba tartoznak a recepciósok, akik először találkoznak a jelöltekkel személyesen. Ők kísérik be a jelölteket az interjúztató szobákba, ők adnak nekik felvilágosítást, ők azok, akik a legelső benyomást adják a cégről. Fontos tehát, hogy megfelelő legyen a külső megjelenésük, kedvesek, segítőkészek, és felkészültek legyenek a vállalattal kapcsolatban. A Grafton Kft.-nél fontos a recepciósok nyelvtudása is, hiszen nem csak magyar anyanyelvűek jönnek interjúra, és ugyanúgy el kell tudniuk kommunikálni egy idegen anyanyelvű jelölttel is. A recepciósoknak ugyanakkor folyamatosan ügyelniük kell az udvarias viselkedésre telefonon és személyesen egyaránt. A front office második elemét a divízióasszisztensek alkotják. Minden divízió rendelkezik egy saját asszisztenssel, akinek igencsak változatos a munkaköre. Szervezi az interjúkat, szortírozza az önéletrajzokat, ellátja az adminisztratív feladatokat, részt vesz az internetes hirdetések összeállításában és feltöltésében, valamint egyéb területeken is segíti a tanácsadók munkáját. A jelöltekkel vagy ügyfelekkel szinte soha vagy csak nagyon ritkán találkozik személyesen, mégis a front office-ba tartozik, hiszen telefonon vagy levelezés útján sokszor ő az első, aki a jelöltekkel felveszi a kapcsolatot. Így szintén nagyon fontos, hogy kedves legyen, segítőkész, udvarias és felkészült. A front office harmadik részét a tanácsadók képzik, akik tulajdonképpen a szolgáltatást nyújtják. A tanácsadók között a Graftonnál megkülönböztetünk junior, senior és vezető tanácsadókat. A jelölt szempontjából mindannyiuknak ugyanaz a feladatuk: a jelentkezések alapján kiválasztják a megfelelőnek tűnő jelölteket, leinterjúztatják, ellátják tanácsokkal, továbbküldik a megfelelő jelölteket a megbízó vállalatokhoz, valamint jellemzést írnak róluk.

43

Ők azok a front office-ban, akik már ügyfelekkel is találkoznak, hiszen az ügyfelek nekik mondják el a keresési igényeiket, velük állapodnak meg a szerződés feltételeiről, majd velük tartják a kapcsolatot a kiválasztás teljes folyamata során. Nagyon fontos tehát az ő megfelelő megjelenésük, felkészültségük és kompetenciájuk is, hiszen az ügyfél belőlük vonja le az első következtetést a cégről.

II.7.5.2 Back office A Grafton back office része áll egy pénzügyi osztályból, egy irodavezetőből, az ő asszisztenséből, valamint egy marketing koordinátorból. Bár a jelöltek és ügyfelek számára az ő munkájuk nem látható és kevésbé érzékelhető, mint a front office munkatársaké, mindegyikük feladata fontos a Grafton szolgáltatása szempontjából. Az ő háttértámogatásuk révén lehet csak teljes a szolgáltatás. A pénzügyi osztály végzi a bérszámfejtést, a könyvelést, intézi a vállalat pénzügyeit, az átutalásokat, ügyel a szerződések időben történő teljesítésére, valamint a számlázásra. Az irodavezető a felelős minden irodát érintő kérdésben, így felel a bútorok és irodaszerek beszerzéséért, a céges rendezvények megszervezéséért, a cafeteria intézéséért és még sok más vállalatot érintő dologért. A

marketing

koordinátor

feladata

a

Grafton

marketingkommunikációjának

koordinálása, így a hirdetések intézése, az állásbörzék szervezése, a reklámajándékok megrendelése, sajtófigyelés, média-tervezés, arculattervezés és hatékonyságmérés.

II.7.6 Megfogható elemek A megfogható elemek közé tartoznak mindazok az elemek, amelyeket a szolgáltatást igénybe vevő a szolgáltatás során lát, érez, tapint, vagy ízlel. Ide tartoznak a bútorok, az érezhető illatok, a személyzet ruhája, a helység felszereltsége és még sok minden más is. A Grafton szolgáltatásának megfogható elemeit nyújtják az iroda, az alkalmazottak öltözéke, valamint az arculati elemek, amelyekkel a jelöltek vagy az ügyfelek találkozhatnak a szolgáltatás igénybevétele során. A Grafton irodája egy igényesen berendezett, barátságos hangulatú környezetet mutat az oda látogatók számára. Ahogy belép valaki, egy várakozó helyiségben találja magát, 44

ahol a recepciósok azonnal a segítségére sietnek. Fekete fotelekben várakozhatnak a jelöltek a tanácsadójukra, ahol világoskék szőnyeg, virágok, és a falon egy nagy Grafton felirat található. Az interjúk külön erre a célra kijelölt szobákban történnek, ami biztosítja, hogy zavartalanul tudjon beszélgetni a tanácsadó és a jelölt. A tárgyalókban egy kerek asztal, néhány szék és egy falióra található. A kerek asztal biztosítja a barátságos hangulat kialakítását, valamint az alá-, felérendeltségi viszony elkerülését. Az alkalmazottak öltözéke minden esetben elegáns, és az üzleti életnek megfelelő, sugallva a szolgáltatás komolyságát. Az arculati elemek a Grafton Kft.-t képviselik, így ügyelni kell azok igényes kivitelezésére. Ilyen elemek a logózott toll, papír, boríték és mappa, melyeket a tanácsadók használnak, így a jelöltek számára is látható elemek. Az ügyfelek a tanácsadókkal való találkozás során gyakran kapnak ezeken kívül még bögrét, esernyőt, kulcstartót, szintén logózott formában, a Grafton színvilágával. Ezek a tárgyak ugyan nem tartoznak szorosan a szolgáltatás megfogható elemei közé, mégis kialakítanak egy képet a vállalatról az ügyfelekben, ezáltal hatást gyakorolnak a szolgáltatásra is. Így tehát fontosnak tartom az említésüket a megfogható elemek között.

II.7.7 Folyamat A folyamathoz sorolhatók mindazok a háttérből támogató rendszerek, amik nélkül a szolgáltatás nem jöhetne ugyan létre, mégsem látható elemek. Mindenképp éreztetik hatásukat a szolgáltatáson, ám sokszor inkább csak hiányukat vesszük észre a hibás szolgáltatás esetén. Ebben a pontban más-más vonatkozik a Grafton munkaerő-közvetítés és munkaerőkölcsönzés szolgáltatására, így azokat külön-külön ismertetem.

II.7.7.1 Munkaerő-közvetítés A Grafton munkaerő-közvetítés szolgáltatásának folyamata azzal kezdődik, hogy az ügyfél felkeresi a vállalatot azzal a szándékkal, hogy megbízza a céget jövőbeni munkavállalójának felkutatásával. Ilyenkor a tanácsadó tájékoztatja az ügyfelet a szolgáltatás feltételeiről, a díjazásról és a vállalt garanciájáról. Amint megegyeznek a feltételekben és aláírják a szerződést, elkezdődik a keresés. 45

Először az adatbázisban keres a tanácsadó, hátha egyből talál megfelelő jelöltet. Amennyiben ez nem hoz eredményt, hirdetések útján keres tovább mindaddig, míg több megfelelőnek tűnő jelöltet nem talál. Az önéletrajzok alapján megfelelő jelölteket behívja személyes elbeszélgetésre, ami után tovább tud szelektálni a jelentkezők között. Azokat, akik személyiségben és szakmailag a legmegfelelőbbnek bizonyultak az adott pozícióra, további elbeszélgetésre kiküldi a megbízó vállalathoz. Ott a megbízó vezető választ a jelöltek közül. Amennyiben egyik jelölt sem bizonyul megfelelőnek, a tanácsadó köteles mindaddig új jelölteket küldeni, míg be nem töltik a pozíciót vagy a megbízó le nem zárja a keresést. A folyamat tehát akkor zárul le, ha sikerült megfelelő jelöltet találni és a megbízó vállalat alkalmazza az illetőt.

II.7.7.2 Munkaerő-kölcsönzés A Grafton munkaerő-kölcsönzés folyamata szintén egy megbízással és egy szerződéssel indul és tulajdonképpen ugyanazokon a szakaszokon megy keresztül, mint a munkaerőközvetítés. A különbség abban van, hogy a munkaerő-kölcsönzés esetében a szolgáltatás korántsem ér véget azzal, hogy a cég megtalálja a megfelelő jelöltet. Minthogy a jelölt az alkalmazással a Grafton állományába kerül, mindaddig el kell, hogy lássa a Grafton az adminisztratív és munkáltatói feladatokat, míg a megbízó vállalat dolgoztatja a munkavállalót. A folyamat tehát csak akkor ér véget, ha a munkaviszony is véget ér.

III A Grafton Recruitment Kft. versenytársai III.1 Kik a legfőbb versenytársak? Ahhoz, hogy a Grafton ki tudjon tűnni a piacon versenytársai közül, szükséges, hogy feltérképezze, mely cégek kínálnak hasonló szolgáltatást, milyen feltételekkel, mennyire eredményesen, illetve hogyan kommunikálják azt. Ma már nem elég megismerni a fogyasztónkat ahhoz, hogy nyereségese legyünk; ma már versenyképesnek kell lennünk,

46

ezt pedig csak úgy érhetjük el, ha tudjuk kik a legfőbb versenytársaink, mi a stratégiájuk, mik a céljaik s legfőképp hogyan kommunikálják azt.32 Ha meg kívánjuk találni, mi az, amivel többet nyújt a Grafton versenytárainál, vagy mely területen lenne felzárkózásra szüksége, mindenképp elemeznünk kell a konkurens vállalatokat. A munkaerő-közvetítés területen a Grafton legfőbb versenytársainak az Adecco Kft.-t, a Trenkwalder-Multiman Kft.-t, a Profipower Kft.-t, a Randstad Magyarország Kft.-t és a Manpower Kft.-t tekinti. A következőkben ezeket szeretném bemutatni.

III.1.1 Adecco Kft. Az Adecco Kft. egy svájci alapítású multinacionális vállalat, mely Magyarországon 1991-ben jelent meg, akkor még Adia néven. Jelenlegi, Adecco nevét 1997-ben kapta. Az Adecco Magyarországon 10.000 fős előszűrt, folyamatosan frissített és növekvő adatbázissal, valamint 2003 augusztusától online regisztrációs és keresőrendszerrel rendelkezik. Álláshirdetései megjelennek a sajtóban, és az interneten, valamint rendszeresen jelen van az állásbörzéken. Ügyfelei számára biztosítja a jelöltek előszűrését, a hirdetések megszerkesztését, statisztikák készítését, illetve ingyenes hirdetés elhelyezését a standard hirdetési felületén, a honlapján és a HVG-ben. Munkavégzését illetően rendkívül hasonlít a Graftonhoz, hiszen szintén sikerdíjas konstrukcióval dolgozik, garanciával. Magyarországi lefedettségét tekintve azonban sokkalta előrébb jár a Graftonnál, hiszen az előbbi tizenöt irodával rendelkezik, míg az utóbbi a napokban indította el harmadik, debreceni irodáját.33

III.1.2 Trenkwalder-Multiman Kft. A Trenkwalder-Multiman Kft. egy osztrák alapítású vállalat, mely fő tevékenységének a munkaerő-kölcsönzést tekinti. A világon 1985 óta, Magyarországon 1995 óta van jelen. Tevékenységét tekintve szintén nem sokban tér el a Graftontól. Jelenleg tizenhárom országban folytatja tevékenységét, Magyarországon pedig huszonegy irodával

32 Kotler-Armstrong-Sauneders-Wong, 1996 33 http://www.adecco.hu

47

rendelkezik. Magát piacvezetőnek vallja Ausztriában, Magyarországon, Csehországban és Szlovákiában. 34

III.1.3 Profipower Kft. A Profipower Kft.-t bár egy holland származású hölgy alapította, magyar cégnek tekintjük, hiszen kizárólag Magyarországon folytatja tevékenységét. Egyetlen budapesti irodával rendelkezik, és csak munkaerő-közvetítéssel

foglalkozik,

munkaerő-

kölcsönzéssel nem. Mindezek ellenére a hazai piacon jelentős versenytársnak bizonyul.35

III.1.4 Randstad Magyarország Kft. A Randstad Kft. Európában, Észak-Amerikában és Ázsiában van jelen, összesen tizenhét országban. A magyar piacon mindössze 2004 szeptemberétől, három éve tevékenykedik. Az akkor még négy fővel induló budapesti iroda mára már húszfős csapattá bővült. A Randstad Kft. a Graftonhoz hasonlóan munkaerő-kölcsönzéssel, közvetítéssel és kihelyezéssel foglalkozik. Piacvezetőnek vallja magát Hollandiában, Belgiumban, Németországban, Lengyelországban és az Amerikai Egyesült Államok délkeleti államaiban.36

III.1.5 Manpower Kft. A Manpower Kft. egy amerikai vállalat, mely a világon 73 országban, 4400 irodával működik. Magyarországon 1990 óta kínálja munkaerő-közvetítő, illetve –kölcsönző szolgáltatását fizikai és szellemi területen egyaránt. Mára kilenc magyar irodája van jelen a piacon.37

34 www.trenkwalder.com 35 http://www.profipower.hu 36 http://www.randstad.hu 37 http://www.manpower.hu

48

III.2 A versenytársak marketingkommunikációja III.2.1 Adecco Kft. Az Adecco Kft. logója piros téglalap, melyben fehér nyomtatott betűkkel olvasható az Adecco felirat. Szlogenje a „better work better life”, vagyis hogy a jobb munka jobb életet jelent. Hirdetéseiben és a honlapján fekete-fehér képeket használ, melyeken egy-egy mozzanatot mutat be a dolgozó életből, mintegy kiragadva a siker, az új alkotásának öröme, a csapatban dolgozás érzését. Weboldalán rögtön a kezdőoldalon megtalálhatók ezek a képek különböző információt tartalmazó cikkek kíséretében. A cikkek egyrészt a vállalat szolgáltatásairól tájékoztatnak, másrészt segítséget nyújtanak a látogatók számára olyan hasznos információkkal, hogy hogyan kell önéletrajzot vagy kísérőlevelet írni. Az oldal tetején találunk fület magáról az Adecco-ról, vagy külön oldal várja a munkavállalókat, az álláskeresőket és a munkaadókat is, valamint az eligazodást segítve megtalálható az oldalon egy honlaptérkép is. Az ide látogatók számára lehetőség nyílik regisztrációra, ami megkönnyíti az oldalon való keresést és az Adecco tanácsadóival való kapcsolatfelvételt. (Lsd. 11. számú melléklet.) Médiamegjelenéseit tekintve az Adecco hasonlóan a Graftonhoz főként a sajtóban, interneten és különböző humán erőforrás témájú kiadványokban van jelen. (Állásstart 2007, Budapesti Corvinus Egyetem Karrier Expo Cégkatalógus kiadványa, hvg Karrier Plussz 2007)

III.2.2 Trenkwalder-Multiman Kft. A Trenkwalder-Multiman Személyzeti Szolgáltató Kft. logója piros-fekete színű, és két sorban helyezkedik el. A felső sor tartalmazza kis nyomtatott betűkkel a Trenkwalder, az alsó sor pedig fekete nagy nyomtatott betűkkel a Multiman feliratot. Szlogenje: „A munka jövője” csak ritkán jelenik meg hirdetéseiben, leginkább csak a honlapon találkozhatunk vele. Weboldala érthető, rendszerezett, logikusan felépített, melyen szintén feltűnik a piros - fekete - fehér színvilág. A képeket kissé sablonosnak

49

találtam, hiszen nincs különösebb mondanivalójuk, csupán üzleti öltözetben lévő mosolygós embereket mutatnak. (Lsd. 12. számú mellélet.) Hirdetései szintén megjelennek az interneten, a sajtóban és kiadványokban, valamint gyakori résztvevője a legtöbb budapesti állásbörzének is.

III.2.3 Profipower Kft. A Profipower Kft. logója barna és piros színű, elől a barna Profi, mögötte a piros Power felirattal; mindkettő esetében nyomtatott betűket használva. A barna szín a honlapon is előtűnik, ahova belépve először egy világosbarna képet látunk egy női szempárral. Ezt követően megjelenik egy „Expand your Power” felirat is, majd megérkezünk a honlapra. A honlapon találunk egy információs részt a cégről, valamint külön oldallal várja a vállalat a munkaadókat és az álláskeresőket. A jobb oldali információk mellett, bal oldalt minden oldalnál megjelenik egy kissé elmosódott

színes

kép,

ami

a

Profipower

dolgozóit

mutatja

különböző

munkahelyzetekben, ezáltal közelebb hozva őket a látogatóhoz. A „Magunkról” fül alatt megtalálhatjuk a munkatársakat elérhetőségekkel és fényképekkel. Ezt a jelöltek szempontjából rendkívül jó ötletnek tartom, mert sokkal barátságosabb egy interjúra úgy elmenni, hogy előtte látunk egy mosolygós képet a leendő tanácsadónkról. (Lsd. 13. számú melléklet.)

III.2.4 Randstad Magyarország Kft. A Randstad Kft. logója egyszínű kék, kis nyomtatott betűkkel írva. A Randstad felirat alatt szintén kékkel található állandóan megjelenő szlogenje: „Work solutions”, vagyis „Megoldások a munkára”. A Randstad nemrég ünnepelte Magyarországon második születésnapját, ennek hatására intenzív reklámkampányba kezdett. Olyan színes képeket használ kampánya során, mely elégedett, vidám, mosolygós embereket mutat öltönyben vagy kosztümben,

50

sugallva ezzel, hogy jó az életük, hiszen van egy jó munkájuk, amit a Randstad talált számukra. A Randstad képeivel megjelent az aluljárókban plakátokon, újságokban és az interneten, s természetesen a weboldalán is ezt az arculatot mutatja. (Lsd. 14. számú melléklet.) A Randstad által sokat használt másik szlogen, a „good to know you”, vagyis a „jó, hogy ismerlek” azt fejezi ki, hogy a Randstad munkatársai a hozzájuk forduló jelölteket barátként kezelik, segítő szándékkal várják, így érdemes hozzájuk fordulni.

III.2.5 Manpower Kft. A Manpower logója egy színes csíkokból álló alakzat felhasználva a sötétkék, világoskék, zöld, piros és narancssárga színeket. Az alakzat alatt található a Manpower felirat kék színnel. A honlapon olvasható szlogen a „What do you do?”, vagyis „Mit csinálsz? Mi a foglalkozásod?”magyarra fordítva kevésbé érvényesül, mint angol nyelven, így nem csoda, hogy csak kevés helyen használja a vállalat. A Manpower hirdetéseiben az Adecco Kft.-hez hasonlóan fekete-fehér képeket használ, mintegy életmozzanatokat ellesve az emberektől, azzal a különbséggel, hogy míg az Adecco komolyságot tükröz képeivel, a Manpower inkább a fiatalos életerőt és vidámságot mutatja meg számunkra. (Lsd. 15. számú melléklet.)

III.3 A Grafton helye a versenytársak között

III.3.1 Személyzeti tanácsadó cégek összehasonlító elemzése A Budapest Business Journal 2007-es kiadványa huszonkét személyzeti tanácsadó céget hasonlít össze nettó árbevétel, keresési módszerek, tanácsadói munkakörben alkalmazottak száma, 2005-ben elhelyezett jelöltek megoszlása, közvetítési díj, ügyfélnek nyújtott garancia, üzletági szakosodás, illetve adatbázisban szereplők száma szerint.38

38 BBJ Book of Lists, 2007

51

Az állandó elhelyezésből származó nettó árbevétele 20005-ben a Grafton Kft.-nek volt a legmagasabb, őt követte az Adecco Kft., a Profipower Kft., a Trenkwalder-Multiman Kft., majd a Focus Consulting Kft. (1.ábra)

Állandó elhelyezésből származó nettó árbevétel (M Ft) 2005-ben

1. ábra

600 500 400 300 200 100 Grafton

Profipower

Adecco Kft.

Trenkwalder-

Szabó

Focus

Randstad

Job

Dr. Ekler és

ahc

Manpower Kft.

Majer & Field

IP Személyzeti

Tesk

Gradus

Pannonjob

Multijob Kft.

Aim To Please

Anabour

Workplus Kft.

Kelly Services

0

Érdekes, hogy az Adecco Kft. és a Trenkwalder-Multiman Kft. teljes nettó árbevétele viszont már magasan meghaladta a Graftonét. Sőt, az előző rangsorban csupán a tizedik helyen szereplő Manpower Kft. is jelentős mértékben túlteljesített 2005-ben a Graftonon. Ennek az oka elsősorban a munkaerő-kölcsönzésből származó árbevételből ered. (2. ábra)

Teljes nettó árbevétel (M Ft) 2005-ben

2. ábra

Adecco Kft.

Trenkwalder-

Pannonjob

Manpower Kft.

Grafton

Job

Aim To Please

Focus

Randstad

Multijob Kft.

Majer & Field

Workplus Kft.

Kelly Services

Dr. Ekler és

ahc

Gradus

IP Személyzeti

Tesk

Anabour

10000 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0

A Grafton nem csak az állandó elhelyezésből származó nettó árbevétel szerint volt piacvezető, hanem az állandó elhelyezettek száma szerint is. 2005-ben 981 jelöltet sikerült elhelyeznie, míg az őt követő Adecco Kft.-nek csupán 574-et, a TrenkwalderMultiman Kft.-nek pedig 556-ot. A marketingkommunikáció során ezt érdemes hangsúlyozni mind a jelöltek, mind az ügyfelek felé, hiszen a jelöltek felé biztatásként

52

hathat az, hogy ennyi embert sikerült elhelyezni a vállalatnak, mert így nagyobb az esély rá, hogy számára is találnak megfelelő pozíciót. Az ügyfelek számára pedig szintén pozitívumként hat az adat, sugallja, hogy a Grafton egy professzionális cég. (3. ábra)

Grafton

Adecco Kft.

3. ábra

Trenkwalder-

Manpower Kft.

Randstad

Pannonjob

Job

ahc

Aim To Please

Tesk

Workplus Kft.

Szabó

Majer & Field

Multijob Kft.

Kelly Services

1200 1000 800 600 400 200 0

IP Személyzeti

Állandó elhelyezettek száma 2005-ben

A tanácsadóként dolgozók számát vizsgálva szintén egy érdekes adatra bukkantam, hiszen míg a Grafton 2005-ben csupán 25 tanácsadóval dolgozott, az 556 jelöltet elhelyező Trenkwalder Multiman Kft. 73-mal, a 159 álláskeresőt elhelyező Pannonjob Humán Szolgáltató és Tanácsadó Kft. pedig 72 fővel. A foglalkoztatottak száma utalhat a vállalatok pozícióinak mennyiségére, valamint a kereséseinek összetettségére. Egy nagyobb tanácsadói munkakörben dolgozó létszám, a látható dinamikus bővülés egyaránt kedvező képet mutat az ügyfeleknek. (4. ábra)

4. ábra

Tanácsadói munkakörben alkalmazottak száma 2006. júl.1-jén

Trenkwalder-

Pannonjob

Adecco Kft.

Grafton

Job

Profipower

Manpower Kft.

Randstad

Focus

Majer & Field

Kelly Services

Multijob Kft.

Tesk

IP Személyzeti

Aim To Please

ahc

Gradus

Dr. Ekler és

Szabó

Anabour

Workplus Kft.

80 70 60 50 40 30 20 10 0

A legmagasabb közvetítési díjat a Majer & Field Consulting Kft. szabott ki 30 százalékkal, ami jelentős mértékben meghaladja az átlagos 19,2%-os díjat. Ahogy az 53

alsó grafikonon látható, a Grafton az átlagnál alacsonyabb, az első évi fizetés 17%-ért nyújtotta szolgáltatását 2005-ben. Ha kihangsúlyozzuk, hogy ezek az adatok nem az „olcsó húst”, hanem egy színvonalas szolgáltatást takarnak – márpedig ez a korábbi adatokból kitűnik- az ügyfelek méltán fogják jó döntésnek tekinteni a Grafton Recruitment Kft. szolgáltatásának választását. (5. ábra)

5. ábra

Közvetítési díj: az első évi f izetés százalékában 35 30 25 20 15 10

Majer & Field

Multijob Kft.

Kelly

ahc

Anabour

IP

Workplus

Focus

Trenk

Profipower

Gradus

Grafton

Job

0

Tesk

5

Az ügyfeleknek nyújtott garanciában már kisebb az eltérés a vállalatok között, az átlagos 5 hónaptól nagymértékben kevesebben térnek el. A leghosszabb idejű garanciát az Anabour Consulting Kft., a Gradus Consulting Kft. és a Profipower Kft. nyújtotta egyaránt 7,5 hónappal, azonban nem sokkal maradt le tőlük a Multijob Kft. sem átlagosan 7 hónap garanciavállalással. A Grafton Recruitment Kft. az átlagnál kevesebb, 3 hónap garanciát vállalt 2005-ben. Ezen időtartam meghosszabbításán úgy gondolom, érdemes lehet elgondolkozni, hiszen az ügyfelek számára döntő szempont lehet a személyzeti tanácsadó cég kiválasztásánál. (6. ábra)

Ügyfeleknek nyújtott garancia (hónap)

Grafton Adecco Kft. TrenkwalderRandstad Kelly Services Focus Job Manpower Kft. ahc IP Majer & Field Tesk Aim To Please Workplus Kft. ISG PersonalSzabó Dr. Ekler és Multijob Kft. Profipower Gradus Anabour

8 7 6 5 4 3 2 1 0

54

6. ábra

A kiválasztási idő szintén nagyon fontos szempont lehet az ügyfelek számára, hiszen előfordulhat, hogy sürgősen szükségük van egy vagy több munkavállalóra, és nem engedhetik meg maguknak, hogy hónapokat várjanak a jelöltekre. A leggyorsabban a Kelly Services Hungary Kft. dolgozik, két hetes kiválasztási idővel, követik őt a Randstad Magyarország Kft. az ahc International Személyzeti Tanácsadó Kft., a Gradus Consulting Kft., valamint a Workplus Kft. 2,5 héttel. A Grafton Kft. szintén az átlag 4,8 hetes idő alatt dogozik, 3,5 héttel. A leghosszabb időre az ISG Dr. Elek és Társai Kft.nek van szüksége 12 héttel. (7. ábra)

Kiválasztási idő (hét)

7. ábra

Kelly Services Randstad ahc Gradus Workplus Kft. Job Grafton TrenkwalderProfipower Majer & Field Focus Manpower Kft. IP Multijob Kft. ISG PersonalAnabour Adecco Kft. Szabó Aim To Please Tesk Dr. Ekler és

14 12 10 8 6 4 2 0

Nem mindegy azonban, hogy hány tanácsadót foglalkoztat az adott cég, hiszen nyilvánvalóan gyorsabban fog dolgozni az a vállalat, aki több erre szakosodott munkavállalót foglalkoztat. Visszatekintve, a 2. ábra tanúsíthatja például, hogy a Dr. Elek és Társai Kft. csupán négy tanácsadóval dolgozott, így igazságtalan az összehasonlítás a 73 tanácsadót foglalkoztató Trenkwalder-Multiman Kft.-vel. A legnagyobb adatbázissal a Trenkwalder-Multiman Kft. rendelkezik 60.000 fővel, őt követi a Job Személyzeti Tanácsadó Kft. 50.000 fővel, a Grafton Recruitment Kft. 45.000 fővel és a Pannonjob Humán Szolgáltató és Tanácsadó Kft. 37.500 fős adatbázissal. Az adatbázis bővítése és frissítése mindig elsődleges a tanácsadók számára, hiszen megkönnyíti a kereséseket. Mindazonáltal – ahogyan az a különböző grafikonokon is látható – a Grafton esetében nincs a nagyságával probléma. (8. ábra)

55

8. ábra

Adatbázisban szereplők száma 2006 júl. 1-jén

Job

Trenkwalder-

Grafton

Pannonjob

Adecco Kft.

Workplus Kft.

Aim To

Manpower

ahc

Szabó

Dr. Ekler és

IP

Multijob Kft.

Tesk

Gradus

Kelly

Majer & Field

ISG Personal-

70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0

Az utolsó szempont, ami szerint a személyzeti tanácsadó cégeket összehasonlítom, az irodák száma. Világszerte a legtöbb irodája magasan az Adecco Kft.-nek volt 2006. január 1-jén, 6.600 irodával. Kiemelkedő még a Manpower Kft. 4400, a Randstad Magyarország Kft. 2.411, valamint a Kelly Services Hungary Kft. 2.600 irodával. A Grafton Kft.-nek 2005-ben 68 irodája volt világszerte, ami elenyésző adat az imént felsorolt versenytársakhoz képest.39 Úgy gondolom azonban, az ügyfelek számára ez az adat csupán csekély szerepet játszik döntésük meghozatalában. (9. ábra)

Irodák száma világszerte 2005-ben

9. ábra

Profipower Focus Szabó Dr. Ekler és Job Majer & Field Gradus Tesk Aim To Please Workplus Kft. Anabour IP Multijob Kft. ahc Pannonjob ISG PersonalGrafton TrenkwalderRandstad Kelly Services Manpower Kft. Adecco Kft.

7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0

Összességében tehát elmondható, hogy a Grafton Kft. piacvezető a versenytársak között, ami az állandó elhelyezésből származó nettó árbevételt vagy az állandó elhelyezettek számát illeti. Az átlagosnál alacsonyabb közvetítési díjon dolgozik, átlagon aluli idő alatt, de az átlagosnál kisebb garanciát vállal. Az adatbázisban szereplők száma szerint szintén előkelő helyet foglal el a ranglistán, ám világszerte kevés irodával rendelkezik. 39 Budapest Business Journal, 2007

56

III.3.2 Munkaerő-kölcsönző cégek összehasonlító elemzése A Budapest Business Journal 2007-es Book of Lists, vagyis Listák könyve kiadványa a munkaerő-kölcsönzéssel foglalkozó cégeket az alábbi szempontok alapján rangsorolta: számlázott órák száma 2005-ben, elhelyezettek átlagos száma hetente, elhelyezések időtartamának megoszlása, munkák jellegének megoszlása, kihelyezések megoszlása tevékenység szerint, főbb ügyfelek 2005-ben, adatbázisban szereplők száma 2006. január 1-jén, valamint irodák száma Magyarországon, irodák száma világszerte. A 2005-ben számlázott órák száma szerint a Trenkwalder-Multiman Kft. volt a piacvezető, őt követte a Humán Rent Magyarország Kft., az Adecco Kft., valamint a Pannonjob Szolgáltató és Tanácsadó Kft. A Grafton Kft. a 11. helyen szerepelt. (10. ábra)

Számlázott órák száma 2005-ben

10. ábra

W o rkp lu s K ft. Jo b F o cu s V en tiv H ealth D ifo K h t. DM S S elect M ű isz H R K ft. T ele-S co p e M an so o n G rafto n P ro -H u m án M an p o w er K ft. W o rk F o rce P en su m K ft. H u m án P an n o n jo b A d ecco K ft. H u m án R en t T ren kw ald er-

12000000 10000000 8000000 6000000 4000000 2000000 0

A Trenkwalder-Multiman Kft. 2005-ben átlagosan 4968 jelöltet helyezett el hetente, amivel szintén első helyen állt a rangsorban. Követte az Adecco Kft. 2654 elhelyezettel, majd a Pannonjob Humán Szolgáltató és Tanácsadó Kft. 1265 elhelyezett álláskeresővel. A Grafton Recruitment Kft. mindössze 290 embert helyezett el átlagosan hetente. (11. ábra)

57

Elhelyezettek átlagos száma hetente 2005-ben

11. ábra

TopSec Workplus Kft. Focus Job Select Ventiv Health P&P Hum án Rent Difo Kht. Tele-Scope Mansoon Grafton Pensum Kft. Pro-Hum án Work Force Manpower Kft. Hum án Pannonjob Adecco Kft. Trenkwalder-

6000 5000 4000 3000 2000 1000 0

2006. január 1-jén a legtöbb alkalmazottja a Mansoon Outsourcing Zrt.-nek volt, aki 211 főt foglalkoztatott, őt követte a Műisz HR Kft. 159 és a Trenkwalder-Multiman Kft. 121 alkalmazottal. A Graftonnak ekkor 49 foglalkoztatottja volt. Érdemes azonban figyelembe venni, hogy a 49 foglalkoztatott létszám a munkaerő-közvetítéssel együtt értendő. A munkaerő-kölcsönzéssel foglalkozó tanácsadók száma csupán négy körül lehetett 2005-ben. (Jelenleg heten vannak a vezetővel és a két asszisztenssel együtt.) (12. ábra)

12. ábra

Alkalmazottak száma 2006 jan. 1-jén

M ansoon

Trenk walderM űis z H R K ft.

Pa nnonjob A decco K ft.

P& P Select

M anpower K ft. Work Force Grafton

Workplus K ft. Pro-H um án

Job Profipower

Focus TopSec

DMS

Te le-Scope D ifo K ht.

250 200 150 100 50 0

Szintén 2006. január 1-jén a legnagyobb adatbázisa a Trenkwalder-Multiman Kft.-nek volt 48 ezerrel, másodikként a Job Személyzeti Tanácsadó Kft. 42 ezerrel, harmadikként pedig a Work Force Kft. szerepelt a listán 40 ezer fős adatbázissal. A legkisebb adatbázisa a magyar tulajdonú Humán Centrum Kft.-nek volt 400 adattal, míg a Grafton nem kívánt a kiadvány számára az adatbázisára vonatkozó adatokat megadni. Természetesen így ez az adat nem nyújt számunkra megfelelő viszonyítási alapot. (13. ábra) 58

Adatbázisban szereplők száma 2006 jan. 1-jén

13. ábra

Hum án Difo Kht. Mansoon R-Contact Kft. Pensum Kft. Tele-Scope P&P Select Műisz HR Kft. Hum án Rent Profipower Ventiv Health Pro-Hum án Adecco Kft. Focus Manpower Kft. Pannonjob Workplus Kft. Work Force Job Trenkwalder-

60000 50000 40000 30000 20000 10000 0

Az irodák számát tekintve hazánkban, 2005-ben a Pro-Humán Kft. volt az élenjáró, akinek 22 irodája volt Magyarországon. A Humán Centrum Kft.-nek 20, a TrenkwalderMultiman Kft.-nek 18, a Graftonnak csupán 3 irodája volt hazánkban. Világszerte kicsit másképp alakult a kép, hiszen úgy magasan az Adecco Kft. vezetett 6600 irodával, kicsit lemaradva követte a Manpower Kft. 4300 irodával, utánuk pedig a 166 irodával rendelkező Trenkwalder-Multiman Kft. következett. A hatalmas eltérések miatt a következő grafikonon csak a legtöbb irodával rendelkező munkaerő-kölcsönző cégeket ábrázoltam. A többi vállalatnak csupán egy-két irodája működött. (14., 15. ábra)

14-15. ábra

Irodák száma világszerte

Irodák szám a Magyarországon 7000

25

6000

20

Pro-Humán Kft.

2000

Adecco Kft.

0 TrenkwalderMultiman Kft. Humán Centrum Kft.

3000

Work Force Kft.

5

Manpower Kft.

4000

Select Appointments Grafton Recruitment Pannonjob Humán Humán Rent Magyarország

10

Műisz HR Kft.

5000

Pensum Kft.

15

1000 0 Grafton Recruitment Kft.

Trenkwalder- Manpower Kft. Multiman Kft.

Adecco Kft.

Összegezve elmondható, hogy ami a munkaerő-kölcsönzést illeti, a Grafton Recruitment Kft. nem jár az élen sem a számlázott órák, sem az elhelyezettek átlagos száma szerint. Így tehát érdemes lenne a hirdetésekben jobban kihangsúlyozni ezt a szolgáltatását, hogy az embereknek a Grafton szó hallatán ne csak a közvetítés és toborzás, hanem a kölcsönzés is eszükbe jusson. Az adatbázis bővítésére, új ügyfelek

59

felkutatására lenne szükség. A Graftonnak be kellene bizonyítania, hogy munkaerőkölcsönzésben legalább olyan jó, mint személyzeti tanácsadásban. Mindemellett figyelembe kell venni, hogy ezek 2005-ös adatok, ami óta a Grafton munkaerő-közvetítéssel foglalkozó üzletága jelentős fejlődésen ment keresztül. Néhány hónapja új Üzletági Igazgatóval rendelkezik, aki ügyel az üzletág hirdetésekben történő hangsúlyozására, a költségkeretek betartására és az üzletág fokozatos bővítésére.

IV Primer kutatásaim Szakdolgozatom készítése során két primer kutatást végeztem, melyekkel arra szerettem volna választ kapni, vajon hol helyezkedik el a Grafton Recruitment Kft. az emberek, főleg a fiatalok fejében a versenytársakhoz képest.

IV.1 Ismertségi vizsgálat Az első kis kutatásom mindössze egy kérdésből állt. Arra kértem a megkérdezetteket, hogy soroljanak fel három személyzeti tanácsadó, közismertebb nevén munkaerőközvetítő céget. Összesen 438 főhöz juttattam el a kérdést az internet segítségével, ügyelve arra, hogy a mintába ne kerüljenek olyan ismerősök, akik tudják, hol töltöm szakmai gyakorlatomat. A kiküldött kérdések nagyjából 23 százalékára (100 darab) érkezett válasz, amiben közel megegyezett a férfi és női válaszadók aránya (46% férfi, 54% nő). A válaszadók nagy része (82%) a 18-29 év közötti korcsoportba tartozik, 13% 39 év feletti, 4% 30-39 év közötti, 1% pedig 18 év alatti. A válaszadók 22%-a egyáltalán nem ismer munkaerő-közvetítő vállalatot, a maradék 78%-tól pedig összesen 188 válasz érkezett. A 188 válasz közül a legtöbbet a Manpower Kft.-re kaptam, követte őt a Randstad Magyarország Kft, majd nem sokkal lemaradva a Trenkwalder-Multiman Kft., a Grafton Kft., valamint az Adecco Kft. Néhány válasz érkezett még a Profipower Kft.-re, és a Kelly Services-re, valamint egyegy válaszadó megemlítette a Pannonjob Kft., a Multijob Kft., a Focus Consulting Kft., az ahc International Kft., és az Aim To Please Személyzeti Tanácsadó Kft. nevét. (16. ábra)

60

A személyzeti tanácsadó cégek ismertségi rangsora I.

16. ábra

25 20 15 10

Manpower

Randstad

Trenkwalder

Grafton

Adecco

Profipower

Kelly

Pannonjob

Focus

Aim

ahc

0

Multijob

5

Nem meglepő módon a válaszok között nem csak személyzeti tanácsadó cégek szerepeltek, hanem rengetegen megjelöltek állásközvetítő portálokat is. Ami azonban számomra megdöbbentő adat volt hogy az ilyen helytelen válaszok száma huszonhattal meghaladta a helyesek mennyiségét. Legtöbben a Jobline állásportál nevét írták, de szép számmal érkeztek Jobpilot és Profession oldalt megnevező válaszok is. (17. ábra)

Jobline.hu

17. ábra

Jobpilot

Profession.hu

cvonline.hu

Workania

Munkaügyi Központ

Jobmonitor

Frissdiplomas.hu

Arrowsuper

Állásstart

"New work"

18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

PBS International

A nem személyzeti tanácsadó cégekre adott válaszok rangsora

A helyes választ adók mindegyike - egy kivételével - a 21-29 év közötti korcsoportba tartozik. Megfigyelhető még, hogy míg a legtöbb válaszadó által megjelölt Manpower Kft.-t kétharmad arányban vidékiek jelölték meg, addig a Grafton Kft.-t és az Adecco Kft.-t inkább budapestiek. A Trenkwalder-Multiman Kft.-t 11 megemlítő közül volt a legnagyobb a vidékiek aránya 10 fővel. Összegezve elmondható, hogy országos szinten nem ismerik sokan a személyzeti tanácsadó vállalatokat a fiatalok, hamarabb eszükbe jutnak az álláskereső portálok. A

61

Grafton Recruitment Kft. kutatásaim szerint hasonló helyet tölt be az emberek fejében, mint

a

legnagyobb

versenytársai,

azonban

vidéken

erősítenie

kellene

marketingkommunikációját.

IV.2 Kérdőíves megkérdezés Második primer kutatásom során szintén megkérdezéses módszert választottam. Egy kérdőív

segítségével

igyekeztem

felmérni,

menyire

ismert

a

Grafton

Kft.

versenytársaihoz képest a fiatalok körében. (Lsd. 16. számú melléklet.) A kérdőívet az Internet segítségével 382 emberhez juttattam el, úgy, hogy a mintába ne kerüljön olyan, aki már az előző kérdésemre válaszolt, vagy esetleg tudja, melyik tanácsadó cégnél töltöm szakmai gyakorlatomat. A kiküldött kérdőívek közül hetvenkettőre kaptam választ, így azokat értékeltem. Az értékelt kérdőívek kitöltői 94 százalékban a 20-29 év közötti korcsoportba tartoznak, mindegyikük szellemi munkát végez vagy tanul. A férfi és női kitöltők aránya alig tér el egymástól. 35 százalékuk Budapesten, 37 százalékuk valamely megyeszékhelyen, 14 százalékuk városban él. 43 százalékuk felsőfokú, 57 százalékuk pedig középfokú végzettséggel rendelkezik. Az első kérdés során egy felsorolásból kellett kiválasztani a kérdőívet kitöltőknek, hogy mely személyzeti tanácsadó cégről hallottak már. A legtöbben ezúttal is a Manpower Kft.-t jelölték meg. Másodikként az Adecco Kft. szerepelt, majd harmadikként következett a Multijob Kft., melyet harminchét válaszadó választott. Ez azért különösen meglepő, mert az előző kutatásom során senki sem említette a nevét. A Grafton Recruitment Kft. ezúttal is a negyedik helyen szerepelt, bár összehasonlítva a két kutatás adatait, látható, hogy a Manpower-t leszámítva nem ugyanazok a személyzeti tanácsadó vállalatok előzték meg. A listán előkelő helyet foglalt még el a Randstad Magyarország Kft., a Pannonjob Kft., valamint a Job Személyzeti Tanácsadó Kft. (18. ábra)

62

A személyzeti tanácsadó cégek ismertségi rangsora II.

18. ábra

60 50 40 30 20

Manpower

Grafton Multijob Adecco

Job Szem. Pannonjob Randstad

Profipower Trenkwalde Focus

Majer & Dr. Ekler és Workplus

Gradus Anabour Tesk

ISG Szabó ahc

IP Szem.

0

Aim To Kelly

10

A következő kérdés arra vonatkozott, honnan hallottak a megkérdezettek a bejelölt munkaerő-közvetítő cégekről. Az ahc International Kft. kivételével az összes személyzeti tanácsadó cég esetében az internetes forrást jelölték be a legnagyobb számban. A Grafton Recruitment Kft., az Adecco Kft., valamint a Manpower Kft. esetében jelentős volt még a sajtó, A Manpower és a Randstad esetében plakát, a Grafton Kft. számbavételekor pedig az ismerős. Az alábbi diagram szemlélteti a Grafton Kft. esetében megjelölt források megoszlását százalékos formában. (19. ábra)

A Grafton Kft. ismertségének forrásai

19. ábra

Sajtó Internet Plakát Ismerős Egyéb

Kíváncsi voltam arra is, a megkérdezettek közül hányan jártak már munkaerő-közvetítő cégnél. A válaszadók egyötöde válaszolt erre a kérdésre igennel. Őket egy további táblázat kitöltésére kértem, amely azt igyekszik feltárni, menyire voltak elégedettek a személyzeti tanácsadónál kapott szolgáltatással. A kérdés során hat különböző állítást írtam le, amit a kitöltőknek egytől ötig terjedő skálán kellett osztályozniuk. A kérdés elején definiáltam a számokat, hogy mindenki

63

számára egyértelmű legyen, melyik szám milyen erősségi fokot takar. Eszerint az egy volt „egyáltalán nem igaz”, a kettő a „nem igaz”, a három a „nem tudom”, a négy az „igaz”, az öt pedig a „teljes mértékben igaz”. Az első állításom a következőképpen hangzott: „A tanácsadók segítőkészek voltak.”. Erre a feltevésre a Randstad Magyarország Kft., a Tesk Tanácsadó Kft. és a Manpower Kft. kapott a legmagasabb pontszámot (5). Második legmagasabbat a Pannonjob (átlagosan 4,5), harmadik helyen pedig az Adecco Kft. és a Grafton Recruitment Kft. (átlagosan 4,33) állt. A második állítás: „A tanácsadók felkészültek voltak.” Ebből a szempontból a Pannonjob bizonyult a legjobbnak (5), majd őt követte a Grafton Recruitment Kft., a Manpower Kft., valamint a Randstad Magyarország Kft. Kiderül ugyanakkor, hogy nem voltak felkészültek a Kelly Services tanácsadói. A legmegfelelőbb tájékoztatást a kérdőív szerint a Tesk Tanácsadó Kft., valamint a Trenkwalder-Multiman Kft. nyújtja, de nem sokkal maradt le tőlük a Grafton Recruitment Kft. sem. A Kelly Services ennél a kérdésnél is alulmaradt versenytársaihoz képest, tehát a kitöltők szerint nem nyújtott megfelelő tájékoztatást. Teljes mértékben a kitöltők egyik személyzeti tanácsadó szolgáltatásával sem voltak elégedettek, ám átlagosan négy pontot kapott mind az Adecco Kft, mind a Grafton Kft., a Manpower Kft. és a Pannonjob Kft. Legkevésbé a Trenkwalder-Multiman Kft. szolgáltatásaival voltak elégedettek a kitöltők. A válaszadók, ha munkát keresnének, újra felkeresnék a Grafton Kft.-t, a Manpower Kft.-t, a Pannonjob Kft.-t, valamint a Randstad Kft.-t. Nem keresnék fel ugyanakkor a Kely Services-t, a Tesk Tanácsadó Kft.- és a Trenkwalder-Multiman Kft.-t. Leginkább a Pannonjob Kft.-t és a Randstad

Magyarország Kft.-t ajánlanák a

megkérdezettek ismerőseiknek. A Grafton Recruitment Kft. ennél a kérdésnél átlagosan 3,5 pontot kapott, ami még pozitívnak minősül, ám nem ad elégedettségre okot. A Kelly Services-t nem, a Tesk Tanácsadót pedig semmiképp nem ajánlanák a kitöltők ismerőseiknek. Második kutatásom arra világít rá, hogy a Graftonnak szolgáltatását tekintve még van min erősítenie a versenytársakhoz képest. Átlagosan nincs nagy probléma a kínált szolgáltatásával az emberek tapasztalatai szerint, hiszen tulajdonképpen minden kérdésre pozitív választ kapott, de sehol sem ő kapta a legmagasabb pontszámot, így a kitöltők számára nem a Grafton áll az első helyen. 64

A legismertebb személyzeti tanácsadó cégnek mindkét kutatás szerint a Manpower Kft. bizonyult, a Grafton piacvezető pozíciója ellenére csak a negyedik helyen szerepelt. Ebből

arra

lehet

következtetni,

hogy

a

Graftonnak

intenzívebb

marketingkommunikációra van szüksége, amivel ismertebbé teszi a Grafton nevet a fiatalok körében. Ha már valaki kipróbálja a szolgáltatásait, az eredmény szerint meg van elégedve, tehát marketingkommunikációs eszközökkel csupán azt kell elérnünk, hogy ha valaki munkát keres, a Grafton jusson először eszébe, ne féljen kipróbálni a szolgáltatásait. Fontos, hogy megfelelő tájékoztatást kapjanak arról, miből áll a Grafton szolgáltatása, hogy tudják, ők azzal semmit nem veszíthetnek, ha kipróbálják.

IV.3 Kommunikáció a főiskolások és egyetemisták felé

Primer kutatásaimat áttekintve jól látható, hogy a fiatalok körében a Grafton Kft.-nek nagyobb ismertségre kellene szert tennie. A legtöbb állásajánlatuk ugyan nem pályakezdőknek vagy tanulóknak szól, a jövő nemzedékét mindenképp érdemes megszólítaniuk, hiszen néhány év múlva már valószínűség szerint rendelkezni fognak szakmai tapasztalattal, és akkor szerencsés, ha a Grafton neve jut először eszükbe, ha állást keresnek majd. Jelenleg a Grafton, mint már korában említettem, állásbörzéken kommunikál a főiskolások és egyetemisták felé. Ilyenkor tájékoztatást nyújt nekik, szórólapokat oszt és kisebb ajándékkal lepi meg őket, azonban ez évente csupán két megjelenést jelent, akkor is csak néhány intézményben. A következőkben olyan egyéb megjelenési formákat szeretnék bemutatni, amiket véleményem

szerint

a

Graftonnak

a

jövőben

fel

kellene

használnia

marketingkommunikációja során. Hasznos lehet a főiskolák és egyetemek épületeiben plakátokkal való megjelenés. Nagy, színes és figyelemfelkeltő plakátok kihelyezésére lenne szükség, melyek nem feltétlenül az aktuális, diákoknak szóló álláslehetőségekről tájékoztatnak, hanem inkább egyfajta imázs hirdetésként a cég tevékenységéről, bemutatásáról szólnak. Az üzenetük pedig egyszerűen csak annyi, hogy ha állásra van valakinek szüksége, keresse fel a Graftont. Az iskolai online oldalakat a diákok naponta látogatják a szorgalmi és a vizsgaidőszakban, hiszen azáltal tudják legegyszerűbben és a leggyorsabban beszerezni a számukra szükséges információkat. Érdemes lenne tehát egy-egy Grafton bannert 65

vagy text linket elhelyezni ezeken az oldalakon, melyek egyszerűen átkalauzolják a hallgatókat a Grafton Kft. weboldalára, ahol bővebb információkat találhatnak a vállalatról.

Ismét

hangsúlyozom,

nem

feltétlenül

szükséges,

hogy

azonnal

jelentkezzenek is egy pozícióra, elég ha tudatosítják magukban, hogy a Graftonnál sok állásajánlat kínálkozik, ezért érdemes lesz majd felkeresni, ha eljön az ideje. A legfontosabbnak azonban az iskolai órákon való előadás tartását tartom. Illeszkedve a tanrend keretei közé a Grafton tanácsadói rengeteg hasznos információval tudnák ellátni a főiskolásokat és egyetemistákat, kiváltképp a végzős hallgatókat. Bemutathatnák nekik a jelenlegi piaci helyzetet a munkaerő piacon, felkészíthetnék őket arra, mire érdemes ügyelni egy állásinterjún, valamint általánosan milyen ajánlatokat nyújtanak a vállalatok a pályakezdők számára. A diákok ezáltal úgy ismerkedhetnének meg a Graftonnal, hogy egyúttal kapnak is tőle valamit, ami jóval nagyobb érték egy kulcstartónál vagy tollnál; segítséget a jövőjük tervezésében, alakításában.

V SWOT-analízis A SWOT-analízis kiváló módszer arra, hogy átgondoljuk és feltárjuk egy adott vállalat erősségeit, gyengeségeit, lehetőségeit és azokat a veszélyeket, amik érhetik a céget, s ezáltal megtaláljuk azon elemeket, melyeket feltétlenül hangsúlyoznunk kell a cég marketingkommunikációja során, és azokat, melyeken javítva színvonalasabbá tehető a vállalat szolgáltatása. Az elnevezés az említett négy terület angol megfelelőjének kezdőbetűiből adódott (strengths, weaknesses, opportunities és threats). Magyar megfelelője a GYELV-elemzés, szintén a kezdőbetűkből adódóan.40 Úgy gondolom, a korábbiakhoz hasonlóan célszerű itt is külön vizsgálni a jelöltek és az ügyfelek szempontjából az adott területeket.

40 Olach, 1996

66

V.1 Jelöltek szempontjából

V.1.1 Erősségek A legfontosabb, hogy a jelöltek a szolgáltatást díjmentesen vehetik igénybe, így tulajdonképpen csak nyerhetnek vele, veszíteni valójuk nincs. A szakképzett tanácsadók segítségükre vannak minden kiválasztással kapcsolatos kérdésben, így ha továbbjutnak a munkáltatónál történő következő fordulóra, felkészítést is kapnak az interjúra, valamint a tanácsadóknak feltehetnek olyan kérdéseket a cégről, amiket egyébként nem lenne módjuk megtudni. A rengeteg specializált területnek, divíziónak köszönhetően a tanácsadók ismerik a hozzájuk tartozó piacot, az ott érvényesülő elvárásokat és lehetőségeket. A legtöbb elhelyezést évek óta a Grafton mutatja fel, így bízhatnak benne a jelöltek, hogy nekik is sikerül majd munkát találni. A hangulat barátságos, a tanácsadók segítőkészek és ők is abban érdekeltek, hogy elhelyezzék a jelöltjüket, hiszen arányosan részesülnek az elhelyezés után járó jutalékból.

V.1.2 Gyengeségek Talán leginkább az sorolható a gyengeségek közé, hogy a jelöltekben felmerülhet az a kérdés, vajon több fizetést kapnának-e, ha közvetlenül meghatározott cégeket keresnének fel önéletrajzukkal, mint tanácsadó cégen keresztül. Köztudott, hogy a közvetítő vállalatok jutalékos rendszerben dolgoznak és van rá esély, hogy nagyobb büdzsé maradna az elhelyezett jelölt fizetésére, amennyiben azt nem a jutalékra költené el a munkáltató. A másik gyengeség az lehet, hogy így a jelöltnek több ember szimpátiáját kell elnyernie, hiszen így nem csak a munkáltatóval, hanem a tanácsadóval is túl kell esnie egy vagy több interjún. Erre való megoldásként mindenképp szükség van a potenciális jelöltek megfelelő tájékoztatására mind a szolgáltatás ingyenes jellegéről, mind arról, hogy a tanácsadók barátságosak, lelkesek és semmit sem szeretnének jobban, mint találkozni a megfelelő jelölttel, akit sikerül elhelyezniük.

67

V.1.3 Lehetőségek Lehetőség van az adatbázis növelésére különböző marketing módszerek segítségével. A legfontosabb talán mégis a szájreklám marad. Amíg a tanácsadók jól végzik a munkájukat, és sok jelöltet elhelyeznek, biztosan lesznek továbbra is új jelöltjeik, hiszen egy jó munkahelyről, egy sikerélményről mindenki szívesen mesél az ismerőseinek, barátainak.

V.1.4 Veszélyek Legnagyobb veszélyt a versenytársak előretörése eredményezhet. Napjainkban például a Randstad Magyarország Kft., aki a 2005-ös ranglistán csupán a hetedik helyet foglalta el, intenzív reklámkampányt folytat. Megjelent a metrókon, az aluljárókban plakátjaival, valamint az iwiw közösségépítő oldalon hirdetéseivel, ami eddig nem volt bevett szokás a személyzeti tanácsadók körében. Lehetséges, hogy a jelenlegi álláskeresők megjegyzik a nevét és néhány év múlva megelőzi elhelyezésekben a jelenlegi piacvezető vállalatokat. Kutatásaimból láthatóvá vált továbbá, hogy a Manpower neve a legismertebb a fiatalok körében, míg a Grafton csak a negyedik helyen áll ismertség tekintetében. Ha ez így marad, s a Grafton nem nyit kommunikációjával a fiatalok felé, a jövőben jelentős tábortól eshet el.

V.2 Ügyfelek szempontjából

V.2.1 Erősségek Az ügyfelek szempontjából a Grafton szolgáltatásának legnagyobb előnye, hogy kényelmes. Nem kell bajlódniuk a toborzással, kiválasztással, hirdetésekkel, mert ezt a Grafton tanácsadói mind megteszik helyettük. Ezzel jelentős költségeket is megtakarítanak, hiszen egyrészt a vállalatnál kiválasztással foglalkozó alkalmazottnak drága munkaórákat spórolnak meg, másrészt a hirdetésekre sem kell költeni, ami – hirdetési helytől függően - igencsak költséges lehet. Kutatásom ezt számadatokkal is alátámasztotta. Fontos továbbá, hogy ez egy sikerdíjas konstrukció, tehát csak akkor fizet az ügyfél, ha számára is megfelelő jelöltet sikerült találni és alkalmazza is az 68

illetőt. Amennyiben szeretne és nem kizárólagos szerződést kötöttek a Graftonnal, akár maga is keresgélhet a munkavállalók között vagy megbízhat egy másik tanácsadó céget párhuzamosan. A versenytársakkal való összehasonlítás rávilágított arra, hogy a Graftonnak kedvezőek az árai, rövid időn belül dolgozik, és piacvezetőnek számít, ami az állandó elhelyezések számát illeti. Ezek olyan adatok, melyeket mind-mind érdemes hangsúlyozni.

V.2.2 Gyengeségek Az ügyfelek számára a legnagyobb gyengesége a szolgáltatásnak az, hogy költségekkel jár. Többnyire a vállalatok - hacsak korábban nem dolgoztak még tanácsadó céggelnincsenek tisztában az árszabással és a szolgáltatás sikerdíjas jellegével és tartanak attól, hogy nagyon nagy költségekbe fogják verni magukat. Fontos tehát a potenciális partnerek megfelelő tájékoztatása és egy olyan ár kikalkulálása, amely mindkét felet elégedetté tesz. Kutatásaim szerint a Grafton rövidebb időtartamú garanciát vállal, mint versenytársai, ezt érdemes orvosolni.

V.2.3 Lehetőségek Megfelelő kommunikációval és eszközökkel olyan vállalatokat is el lehet érni, akik eddig nem éltek tanácsadói segítséggel, hanem maguk intézték a toborzást és kiválasztást. A különböző álláshirdetésekből felkutathatók azok a cégek, akiknek szükségük van új munkavállalókra és elküldhető nekik egy információs anyag, amiben meggyőzhetjük őket a szolgáltatás előnyeiről. Lehetőség van a célcsoport kibővítésére is. Idővel több divízió alakulhatna még specializáltabb területekkel. A Grafton nem célozta meg eddig külön például a vendéglátó iparban dolgozókat, a média területén elhelyezkedni kívánókat vagy a kifejezetten gyakornoki pozíciókat keresőket. Előfordulnak ugyan jelenleg is ilyen jellegű keresések, de sehol sincsenek feltüntetve az imént felsorolt területek, így aki ilyen jellegű munkát keres, vagy kínál, nem biztos, hogy a Graftonhoz fordul.

69

V.2.4 Veszélyek A veszély az ügyfeleket nézve ugyanaz, mint a jelöltekre gondolva. A versenytársak intenzív reklámkampánya ismertebbé teheti a versenytársak nevét a potenciális partnerek körében, így ha arra gondolnak, hogy toborzásra lenne szükségük, nem a Grafton lesz az első, akivel fel fogják venni a kapcsolatot. Azáltal, hogy végigvettem a Grafton erősségeit és gyengeségeit a SWOT-analízis segítségével, könnyebben kialakíthatóvá válik mind egy jól célzott médiastratégia, mind egy pontosan meghatározott üzenet.41 A következőkben szeretném ismertetni az általam elképzelt média-tervet, mely úgy gondolom, eredményesebbé tenné a Grafton marketingkommunikációját.

VI Média-terv A médiatervezés lényegét illetően azt mondhatjuk, hogy csupán hét kérdésre kell választ kapnunk a reklámkampányt illetően: kinek, hol, mikor, milyen erősen, milyen médiumban, mennyi ideig és mennyi pénzért hirdessünk. A médiastratégia során úgy kell megpróbálnunk eljárni, hogy közben a hirdető reklámozandó-eladandó márkájának céljait próbáljuk megvalósítani. A továbbiakban az imént említett kérdéseknek a segítségével igyekszem megalkotni a Grafton Recruitment Kft. médiastratégiáját. A médiatervezést két szakaszra lehet osztani, az első, stratégiai médiaterv anélkül ad választ a fent említett kérdésekre, hogy különösebben részletekbe bonyolódna. Általában egy megadott időintervallumra, például egy évre készül előre, igazodva a hirdető üzleti évéhez. Előfordulhat azonban rövidebb időtávra való tervezés is, például akkor, ha a hirdető vállalat csak kampányokban tud előre tervezni. A médiatervezés második szakasza a taktikai vagy implementációs médiatervezés. Ebben a szakaszban már aprólékosan ki kell dolgozni az összes média-megjelenést.42 A következőkben a Grafton általam kigondolt stratégiai médiatervét ismertetem a fent említett hét kérdéses módszer segítségével: 41 Brochand-Lendrevie, 2004 42 Incze-Pénzes, 2002

70

VI.1 Kinek? A Grafton hirdetései alapvetően álláskereső embereknek, illetve munkáltatóknak készülnek. A célcsoport elemzésénél már jól láthattuk, hogy a marketingkommunikáció során ezt a két csoportot jól el kell különíteni egymástól. Más üzenetre, különböző hirdetési helyekre van tehát szükség. A jelöltek, mint már említettem, további csoportokra bonthatók aszerint, milyen korúak, mekkora szakmai tapasztalattal rendelkeznek, illetve milyen állást kívánnak megpályázni. Egy pénzügyi érdeklődésű embert valószínűleg nem lehet például ugyanazzal a sajtóorgánummal elérni, mint egy marketingest vagy egy informatikust. Külön figyelmet kell fordítani a pályakezdő fiatalokra és a még főiskolás, egyetemista rétegre is, hiszen, ha még nem is rendelkeznek releváns szakmai tapasztalattal, ők lesznek a jövő nemzedékei, akikben érdemes már az iskola alatt tudatosítani, kihez forduljanak majd, ha állást keresnek. A divíziók ismertetésénél látható volt, hogy a Graftonnak vannak olyan részlegei is, amelyek kifejezetten nyelvismerettel rendelkező fiatalokat keresnek anélkül, hogy több éves szakmai tapasztalatuk lenne (Business Support Center). Ennek a divíziónak tehát kifejezetten a friss diplomások képzik a célcsoportját. A munkáltatók közül minden olyan vállalat számításba jöhet, akik szellemi munkaerőt alkalmaznak és munkaerőre van szükségük. Érdemes azok felé a cégek felé is kommunikálni, akik ugyan nem állnak létszámbővítés előtt, olyan szegmensben tevékenykednek, ahol a Grafton tekintélyes adatbázissal rendelkezik, hiszen pár éven belül az ilyen vállalatokból is jelentős ügyfél lehet.

VI.2 Hol? A hol kérdésnél célszerű visszatekinteni, hogy eddig hol hirdetett a Grafton és az alapján megalkotni a válaszunkat. Jelenleg a Grafton a sajtót, az internetet és esetenként szórólapokat, illetve kiállításokat használ szolgáltatásai népszerűsítésére. Figyelembe véve néhány versenytársának intenzíven folytatott reklámkampányát, érdemes lenne kiterjeszteni más területekre is a kommunikációt. Megtartanám tehát a jelenlegi hirdetési területeket is, melléjük viszont néhány olyan területen is hirdetnék, amelyek figyelemfelkeltőek, kevésbé szokványosak, kreatívabb területek a mostaninál.

71

A „hol” kérdésre tehát a válaszom: sajtó, internet, kiállítás, szórólap; új megoldásként pedig metró területe, főiskolák/egyetemek, közterület és rádió.

VI.3 Mikor? Úgy gondolom, hogy mivel állásokat egész évben kínálnak és keresnek, folyamatos, egész éves hirdetésre van szükség. Az egyetemeken és főiskolákon azonban inkább a félévek végén tartom érdemesnek hirdetni, amikor a legtöbben munkát keresnek. Különösen a tavaszi félév vége jelentős ebből a szempontból, de érdemes hangsúlyt fektetni a szeptemberre is, hiszen sok friss diplomás szeretné kiélvezni az utolsó nyarát, így csak szeptemberben kezd el munkát keresni. Intenzívebb kampányt szeptember, október, november hónapokra időzítenék.

VI.4 Milyen erősen? A kampány intenzitását illetően figyelembe kell vennünk, hogy mikor nagyobb a kereslet, illetve a kínálat az állásajánlatok iránt. Januárban, májusban, illetve szeptemberben többen keresnek munkát, több cég toboroz, így érdemes lehet az ez előtti időszakban intenzívebb reklámkampányt folytatni, ezáltal több jelöltet bevonni az adatbázisba, illetve bővíteni az ügyfélkört. Bár előtte is folyamatos hirdetésre van szükség, a közvetlenül a döntés előtti impulzus kedvező hatást gyakorolhat a Grafton szolgáltatása iránt való keresletre.

VI.5 Milyen médiumban? Mint azt már korábban említettem, a jelenlegi hirdetési helyeket szeretném megtartani. Jelenleg a Grafton valamivel több, mint tíz álláskereső online oldalon van jelen, melyeknek a statisztikáját folyamatosan figyelemmel kíséri. Ezáltal tudja eldönteni, hogy melyik oldal hatékony, és melyikre nem érdemes több költséget áldozni. A jelenleg piacvezető állásközvetítő portál a www.profession.hu, ahol kiemelt megjelenéseket javasolnék a Grafton számára, így bannerekkel való hirdetést, esetleg PR cikkek elhelyezését.

72

A Heti Világgazdaság című hetilap egyfajta presztízs értékként szolgál, így ott is célszerűnek tartom továbbra is a megjelenést. Leginkább olyan állások hirdetésére alkalmas, melyek gazdasági jellegűek, több év szakmai tapasztalatot igényelnek, és elsősorban vezetőket céloznak meg. A Pesti Est nevű, ingyenes terjesztésű hetilappal már sokkal inkább egy fiatalabb célcsoportot lehet megcélozni, kevesebb szakmai tapasztalatot igénylő pozíciókkal. Ezt, ahogy jelenleg is van, esetenként használnám, amikor ez a célcsoport nagyobb valószínűséggel keres munkát vagy olyan rendezvényt hirdet a lap, ami iránt nagy valószínűséggel nagy az érdeklődés, ezáltal jelentős mértékben megnő a lap olvasottsága. (Sziget Fesztivál) További megjelenésként a Grafton esetenként hirdet különböző szaklapokban, ahol úgy gondolja, az adott terület célcsoportját el tudja érni. Véleményem szerint ez hatékony hirdetési forma lehet, amennyiben sikerül kiválasztani azt a lapot, amelyik valóban nagy létszámú olvasótáborral rendelkezik. A hirdetési helyeknél javasoltam a rádió szpottal való megjelenést is. Úgy vélem, a televízió nem lenne elég költséghatékony hirdetési megoldás, ám a rádió reggeli műsorában nagyon sok álláskereső hallgatót elérhetünk. Főként Budapest és környéki állások révén, olyan adót javasolnék, amelyik ebben a régióban fogható, így például a Roxi Rádiót vagy a Rádió1-et. Közterületen eddig nem hirdetett a Grafton. Úgy gondolom azonban, hogy ismertségének növeléséhez mindenképpen szükséges lenne olyan felületeken is megjelennie,

melyek nagyobb táborhoz jutnak el, mint egy sajtóorgánum.

Eredményesnek tartanám a citylight-okon való reklámot, a metróaluljárók területén plakátok kihelyezését, és a metrókapaszkodókon elhelyezett hirdetési felületen való megjelenést is.

VI.6 Mennyi ideig? Intenzív rádió és közterület kampányt három hónapig folytatnék, mert úgy gondolom ennyi az a minimálisan elegendő idő ahhoz, hogy megfelelő mennyiségű fogyasztóhoz jussunk el Budapest területén. Természetesen a többi felületen továbbra is jelen kellene lenni, hiszen ez egy olyan terület, ahol folyamatos hirdetésekre van szükség.

73

Évente újra és újra megismételném az intenzív kampányt, mindig kicsit felfrissítve, ám egységes üzenettel megjelenve.

VI.7 Mennyi pénzért? A Grafton jelenlegi marketing ráfordításait az általam tervezett intenzív kampány esetén mindenképp meg kellene növelni, de úgy gondolom, ez csak rövidtávon lenne költségnövelő tényező, hosszútávon biztos vagyok benne, hogy meghozná az eredményét, és további árbevételt generálna.

VII Összegzés Szakdolgozatom megírásának kezdetekor azt a célt tűztem ki magam elé, hogy áttekintve

a

összehasonlítva

Grafton

Recruitment

versenytársaival,

Kft.

jelenlegi

igyekszem

olyan

marketingkommunikációját, marketingkommunikációs

megoldásokat kitalálni számára, melyek hatékonyabbá teszik célcsoportja elérését, és ezáltal hosszútávon több jelöltet, több ügyfelet eredményeznek. Célom elérése érdekében több kutatást végeztem, melyekből olykor nem meglepő adatokra, s olykor olyan eredményekre jutottam, melyekre korántsem számítottam. Kiszámítottam, hogy az ügyfelek számára – akár kis létszámú keresést, akár nagy létszámú toborzást folyatnak – megéri anyagilag igénybe venni a Grafton Kft. szolgáltatásait. A Budapest Business Journal által közzétett adatok alapján összehasonlítottam a vállalatot legjelentősebb versenytársaival a számadatokkal kimutatható eredményesség terén. Ezekkel az adatokkal nem elégedtem meg, további elemzést folytattam a személyzeti tanácsadó cégek marketingkommunikációjának összehasonlítására. Kíváncsi voltam, mennyire ismert a Grafton a fiatal korosztály körében, így két primer kutatást folytattam, melyek során arra kértem a megkérdezetteket, írják le, mely személyzeti tanácsadó cégeket ismerik, hol találkoztak velük, illetve rangsorolják őket különböző szempontok alapján. Vizsgálataim során láthatóvá vált, hogy a Grafton piacvezető az állandó elhelyezésből származó nettó árbevétel, valamint az állandó elhelyezések száma szerint. Szintén az élvonalba tartozik, ami a kiválasztási időt, vagy a díjazást illeti. 74

Mindezek mellett azonban az átlagnál kisebb időtartamú garanciát vállal, és le van maradva versenytársaihoz képest, ami a munkaerő-kölcsönzés szolgáltatását illeti. A fiatalok körében nem elég ismert a neve, hiszen az ismertségi ranglistán csupán a negyedik helyen szerepelt. Legtöbbször az interneten találkoztak a nevével a fiatalok, de sokan látták sajtó megjelenéseit, vagy hallottak róla valamely ismerősüktől. Azok a jelöltek, akik valaha igénybe vették már a Grafton szolgáltatását, összességében elégedettek voltak vele, a tanácsadókat segítőkésznek és felkészültnek találták. Ami a Grafton hirdetéseit illeti, hiányoltam az integritást, illetve a divíziók szerinti megosztást. Szintén nem voltam megelégedve az üzenet és a szlogenek egyediségével. Pozitívnak találtam azonban a sajtó megjelenések élénk, figyelemfelkeltő színeit, valamint humoros képeit. A legfontosabb változtatásnak a fiatal, főiskolás, egyetemista réteg felé nagyobb nyitást tartanám. Ők jelentik a jövő nemzedékét, így mindenképp szükséges, hogy már most megismerkedjenek a Grafton nevével ahhoz, hogy a jövőben ezt a céget keressék fel ha munkát szeretnének találni. Fontosnak tartanám továbbá az intenzív kommunikációt olyan területeken, melyek kevésbé szokványosak, mint az internet és a sajtó. Így javaslatot tetem egyéb BTL eszközökkel való megjelenésekre. A hirdetések egységesebbé tétele, s a divízióspecifikus arculat kialakítása úgyszintén kiemelkedő jelentőséggel bír. Kommunikációjában a jelöltek felé hangsúlyosabbá kellene tenni, hogy a Grafton helyezett el az elmúlt években a legtöbb álláskereső embert. Az ügyfelek számára a költséghatékonyságot, a piacvezető pozíciót, illetve a szakmai felkészültséget emelném ki leginkább, és jóval több csatornán szólnák feléjük, mint jelenleg. A keresőoptimalizáló szolgáltatás segítségével az elsők közé helyezném a Grafton weboldalát az internetes keresők felületén, hogy az állást keresők hamar rábukkanjanak a cégre és a felkínált több ezer álláshirdetésre. Mindezen változtatás, s lépés megtételével a Grafton úgy gondolom, egy éven belül jóval ismertebb lehet a célcsoportja körében, és jelentős mértékben nagyobb jelölt- és ügyféltábort tudhat magáénak. Külön koncentrálva a főiskolás, egyetemista rétegre, biztosítaná önmaga számára, hogy a jövőben is megfelelő nagyságú adatbázissal rendelkezzen, folyamatosan frissítve azt. A Grafton Kft. ezáltal nemcsak hogy megőrizhetné piacvezető pozícióját tanácsadó cégek között, további területeken is az élre törhetne, és tovább terjeszkedhetne az ország többi régiója felé is. 75

Mellékletek 1. melléklet Primer kutatáshoz felhasznált alapadatok Bruttó átlagbérek területenként43 Terület Adminisztráció/HR/Jog Gyógyszeripar/Egészségügy Bank/Biztosítás Pénzügy/Számvitel Értékesítés/Marketing Mérnök Business Support Center Építőipar/Ingatlanfejlesztés Informatika/Telekommunikáció Cégvezetés

Bruttó havi munkabér 218 194 Ft 196 769 Ft 342 009 Ft 297 209 Ft 285 257 Ft 282 121 Ft 282 121 Ft 220 262 Ft 402 654 Ft 460 313 Ft

Bruttó éves munkabér 2 618 328 Ft 2 373 228 Ft 4 104 108 Ft 3 566 508 Ft 3 423 084 Ft 3 385 452 Ft 3 385 452 Ft 2 643 144 Ft 4 827 144 Ft 4 827 144 Ft

Egyéb felhasznált bruttó munkabérek44 Titulus Asszisztens Személyzetis Alkalmazott Személyügyi Menedzser Személyügyi Igazgató

Bruttó havi munkabér 180 400 Ft 196 550 Ft 380 000 Ft 551 000 Ft

43 www.merces.hu 44 www.merces.hu

76

Bruttó napi munkabér 8 590 Ft 9 360 Ft 18 095 Ft 26 238 Ft

Hirdetési tarifák Hirdetés helye Heti Világgazdaság Heti Világgazdaság

Hirdetés mérete/menyisége 8/20 álló tükör 2/3 álló kifutó

Pesti Est

1/4 oldal

Pesti Est

1/1 oldal

www profession hu www profession hu

1 db 1 db

Hirdetés listaára 695 000 Ft/hét45 1 365 000 Ft/hét46 275 000 Ft/hét47 855 000 Ft/hét48 48 800 Ft/hó49 48 800Ft/hó50

45 www.hvg.hu 46 www.hvg.hu 47 www.estmedia.hu 48 www.estmedia.hu 49 www.profession.hu 50 www.profession.hu

77

Hirdetés ára Hirdetés ára 20% 35% kedvezménnyel kedvezménnyel 556 000 Ft/hét

-

-

887 250 Ft/hét

220 000 Ft/hét

-

-

555 750 Ft/hét

39 040 Ft/hó

-

-

31 720 Ft/hó

2. melléklet Számítások 10 ember kiválasztására A Grafton Kft. szolgáltatásainak igénybevétele nélkül

Munkabérek (3 havi bruttó munkabér fele) Vezető munkabére (35 óra)

Asszisztens

10 elhelyezett éves bruttó 541 200 munkabérének 20%-a

Személyügyi Menedzser

570 000

Személyügyi Igazgató Asszisztens

Járulékok (30%)

Hirdetési költségek 3 hónapra 20%os kedvezménnyel Összesen

A Grafton Kft. szolgáltatásainak igénybevételével

Személyügyi Menedzser Személyügyi Igazgató

Bruttó munkabér 114 791 (30 óra) 162 360 Járulék (30%) 171 000

Személyügyi Igazgató

98 393

Személyügyi Menedzser

67 856

Személyügyi Igazgató Személyügyi Menedzser

29 518 20 357

34 437

HVG

6 672 000

Pesti Est

2 640 000

Profession

7 170 040

585 600 11 491 388 Összesen

Különbség: 4 105 224 Ft

78

7 386 164

3. melléklet Számítások 100 ember kiválasztására A Grafton Kft. szolgáltatásainak igénybevétele nélkül

Munkabérek (9 havi bruttó munkabér fele)

Vezető munkabére (350 óra)

Járulékok (30%)

3 Személyügyi Menedzser 9 Személyzetis Alkallmazott

10 elhelyezett éves bruttó 2 653 425 munkabérének 20%-a

3 Asszisztens

2 435 400

Személyügyi Igazgató

20 elhelyezett éves bruttó 1 147 912 munkabérének 19%-a

3 Személyügyi Menedzser 9 Személyzetis Alkallmazott

1 539 000 70 elhelyezett éves bruttó munkabérének 796 028 18%-a

3 Asszisztens Személyügyi Igazgató Hirdetési költségek 9 hónapra 35%os kedvezménnyel Toborzó szoftver Szoftver karbantartása (9 hónap) Összesen

A Grafton Kft. szolgáltatásainak igénybevételével

HVG Pesti Est Profession

5 130 000

730 620 Bruttó munkabér 344 374 (300 óra) 31 941 000 Járulékok 20 007 (30%) 000 14 274 000

7 170 040

13 623 078

45 171 257

Személyügyi Menedzser Személyügyi Igazgató Személyügyi Menedzser Személyügyi Igazgató

678 560 983 930 203 570 295 180

750 000 450 000 82 198 759 Összesen

Különbség: 14 073 144 Ft

79

68 125 615

4. melléklet

80

5. melléklet

81

6. melléklet

82

7. melléklet

83

8. melléklet

84

9. melléklet

85

10. melléklet

11. melléklet

86

12. melléklet

13. melléklet

14. melléklet

87

15. melléklet

88

16. melléklet

Az alábbi kérdőív kitöltésével Ön a Budapesti Gazdasági Főiskola Külkereskedelmi Főiskolai Karának végzős, Reklám szakirányos hallgatójának szakdolgozatához készített kutatását segíti. A kérdőív kitöltése névtelen, az adatok kezelése bizalmasan történik.

1. Az alábbiak közül mely személyzeti tanácsadó cégekről hallott már?

Adecco ahc International Aim To Please Anabour Consulting Dr. Ekler és Társai Focus Consulting Gradus Consulting Grafton Recruitment IP Szem. Tanácsadó ISG Pesonal-management Job Személyzeti Tanácsadó Egyéb:………………….

Kelly Services Majer & Field Consulting Manpower Multijob Pannonjob Profipower Randstad Magyarország Szabó Emberi Erőforrás Tesk Tanácsadó Trenkwalder-Multiman Workplus

2. Hol hallott a bejelölt cégekről? Kérem, válaszát X-szel jelölje!

TV

Rádió

Adecco ahc International Aim To Please Anabour Consulting Dr. Ekler és Társai Focus Consulting Gradus Consulting Grafton Recruitment IP Szem. Tanácsadó ISG Pesonal-management Job Szem. Tanácsadó Kelly Services Majer & Field Consulting Manpower Multijob Pannonjob Profipower Randstad Magyarország Szabó Emberi Erőforrás Tesk Tanácsadó Trenkwalder-Multiman Workplus Egyéb

89

Sajtó

Internet

Plakát

Ismerős

Egyéb

Igen

3. Járt már valamelyiknél?

Nem

4. Ha igen, mi volt a tapasztalata? Kérem jelölje az alábbi táblázatban, a számok megfelelő cellába történő beírásával! (1 - egyáltalán nem igaz; 2 - nem igaz; 3 - nem tudom; 4 - igaz; 5 - teljes mértékben igaz)

A tanácsadók segítőkészek voltak.

A tanácsadók felkészültek voltak.

Megfelelő tájékoztatást kaptam.

Elégedett voltam a szolgáltatással.

Ha munkát Ajánlanám kereskék, újra ismerősömnek felkeresném. is.

Adecco ahc International Aim To Please Anabour Consulting Dr. Ekler és Társai Focus Consulting Gradus Consulting Grafton Recruitment IP Szem. Tanácsadó ISG Pesonal-management Job Szem. Tanácsadó Kelly Services Majer & Field Consulting Manpower Multijob Pannonjob Profipower Randstad Magyarország Szabó Emberi Erőforrás Tesk Tanácsadó Trenkwalder-Multiman Workplus Egyéb

5. Milyen jellegű munkát végez/tanul?

Fizikai

Szellemi

6. Munkája/tanulmánya az alábbi területek közül hova sorolható? Válaszát kérem X-szel jelölje! Adminisztráció Egészségügy/Gyógyszeripar Értékesítés/Marketing Humán Erőforrás Informatika Jog Logisztika Mezőgazdaság/Élelmiszeripar Műszaki terület Oktatás/Kutatás

90

Pénzügy/Számvitel Vendéglátóipar/Idegenforgalom Egyéb:……………………………

Személyes adatok: Férfi

Nő

20 alatt

20 - 29

Nem 30 -39

40 - 49

49 fölött

Város

Község

Életkor Budapest

Megyeszékhely

Lakóhely 8 általános Középfokú

Felsőfokú

Végzettség

Köszönöm, hogy a kérdőiv kitöltésével segítette munkámat! Jordán Zsuzsa

91

Irodalomjegyzék Szakkönyvek Bauer András-Berács József-Kenesei Zsófia: Marketing alapismeretek Aula Kiadó Kft., 2007., p.29-30, 169. Brochand, Bernard-Lendrevie, Jacques: A reklám alapkönyve KJK-KERSZÖV Jogi és Üzleti Kiadó Kft., Budapest, 2004., p.115. Fazekas ildikó-Harsányi Dávid: Marketingkommunikáció Szókratész Külgazdasági Akadémia, Budapest, 2005., p. 12-14. Randall, Geoffry: Márkázás a gyakorlatban Geomédia Szakkönyvek, Budapest, 2000., p. 65. Incze Kinga-Pénzes Anna: A reklám helye Stardust Publishing Kft., Budapest; 2002., p.166-167. Jobber, David: Európai marketing Műszaki Könyckiadó, Budapest, 1998., p. 379. Kotler, Philip-Armstrong, Garry-Sauneders, John-Wong,Veronica: Priciples of Marketing (A marketing alapelvei) Prentice Hall Europe, Hertfordshire, 1996., p. 469-469. Ogilvy, David: A reklámról Park Kiadó, Budapest, 1990., p.11. Olach Zoltán: A marketing szemlélete és gyakorlata LSI Oktatóközpont, Budapest, 1996., p. 136-137. Rekettye Gábor: Az ár a marketingben Műszaki Könyvkiadó, Budapest, 1999., p. 20.

92

Szabó D. Tamás: Médiatervezés a reklámban Aula Kiadó Kft., Budapest, 2004., p.114.

Sajtó Book of Lists (Listák könyve), Magyarország üzleti és szolgáltatási kalauza =Budapest Business Journal, Budapest, 2006., p. 127-131.; 138-141. Lewit, MarkeTheodore: The Marketing Imagination. =The Free Press, New York, 1983, p127-128 Vargo, Stephen L.-Lush, Robert F.: The Four Service Marketing Myths =Journl of Service Research, 2004, p325

Internet http://marketingtetel.wordpress.com/2007/02/13/7-a-marketingmix-lenyege-elemei-a4p-termek-ar-elosztas-osztonzes/ Letöltés ideje: 2007.09.17. 22:09 http://www.grafton.hu/about_us-our_origins/ Letöltés ideje: 2007.09.23., 20:07 http://www.grafton.hu/services/our_way/ Letöltés ideje: 2007.09.23.,18:34 http://www.grafton.hu/about_us-our_origins/ Letöltés ideje: 2007.09.23., 19:13 http://www.grafton.hu/services/our_standards/ Letöltés ideje: 2007.09.25., 15:34

93

http://www.humanerok.hu/pages/getpage.aspx?id=0768A976-D71B-462A-81F023D62C00AB7F Letöltés ideje: 2007.09.23., 19:55 http://www.adecco.hu/?item=dynamic_pages&page=all_munkae_kozv Letöltés ideje: 2007.09.23., 21:30 http://www.profipower.hu/index.php?lang=select Letöltés ideje: 2007.10.07., 11:05 http://www.randstad.hu/Hungarian/About/ Letöltés ideje: 2007.10.07., 12:41 http://www.manpower.hu/site/main.php?active=3 Letöltés ideje: 2007.10.07., 12:57 http://www.trenkwalder.com/hu/ Letöltés ideje: 2007.10.07, 15:45 http://www.hvg.hu/ratecard.hvg/hirdetesiarak.aspx Letöltés ideje: 2007.10.25., 14:53 http://www.profession.hu/hu/munkaado/araink Letöltés ideje: 2007.10.25., 14:49 http://www.estmedia.hu/brands.php?id=4&page=ar# Letöltés ideje: 2007.11.10., 16:54 http://www.merces.hu/index.php?action=categories&PHPSESSID=2e921248139879f68 cf1484625ea31d7 Letöltés ideje: 2007.11.03., 13:18

94

Személyes interjúk Batár Éva, Tanácsadó, Grafton Recruitment Kft., Gyógyszeripar és Egészségügy divízió Interjú időpontja: 2007.10.20. Dózsa Orsolya, Senior Tanácsadó, Grafton Recruitment Kft., Technologies Üzletág, Informatika és Telekommunikáció divízió Interjú időpontja: 2007.10.24. Erb Eszter, Tanácsadó, Grafton Recruitment Kft., Technologies Üzletág, Építőipar divízió Interjú időpontja: 2007.10.20. Fáy Zsuzsanna, Vezető Tanácsadó, Grafton Recruitment Kft., Business Support Center divízió Interjú időpontja: 2007.10.24. Horváth Lilla, Vezető Tanácsadó, Grafton Recruitment Kft., Technologies Üzletág, Mérnök divízió Interjú időpontja: 2007.10.25. Komássy Zsófia, Vezető Tanácsadó, Grafton Recruitment Kft., Pénzügy és Számvitel divízió Interjú időpontja: 2007.10.20. Kovács András, Ágazati Vezető, Grafton Recruitment Kft., Bank, Gyógyszeripar és Egészségügy, Értékesítés és Marketing divízió Interjú időpontja: 2007.10.18. Kürtössy Laura, Tanácsadó, Grafton Recruitment Kft., Értékesítés és Marketing divízió Interjú időpontja: 2007.10.26.

95

Pilinyi Anikó, Vezető Tanácsadó, Grafton Recruitment Kft., Munkaerő-kölcsönzés Üzletág Interjú időpontja: 2007.10.18. Tóth Anikó, Tanácsadó, Grafton Recruitment Kft., Adminisztráció, HR, Jog divízió Interjú időpontja: 2007.10.18.

96

Ábrajegyzék

1. ábra: Állandó elhelyezésekből származó nettó árbevétel (M Ft) 2005-ben…52.o. 2. ábra: Teljes nettó árbevétel (M Ft) 2005-ben………………………………..52.o. 3. ábra: Állandó elhelyezettek száma 2005-ben………………………………..53.o. 4. ábra: Tanácsadói munkakörben alkalmazottak száma 2006. július 1-jén…...53.o. 5. ábra: Közvetítési díj az első évi fizetés százalékában……………………….54.o. 6. ábra: Ügyfeleknek nyújtott garancia (hónap)………………………………..54.o. 7. ábra: Kiválasztási idő (hét)…………………………………………………..55.o. 8. ábra: Adatbázisban szereplők száma 2006. július 1-jén……………………..56.o. 9. ábra: Irodák száma világszerte 20005-ben…………………………………..56.o. 10. ábra: Számlázott órák száma 2005-ben……………………………………...57.o. 11. ábra: Elhelyezettek átlagos száma hetente 2005-ben………………………..58.o. 12. ábra: Alkalmazottak száma 2006. január 1-jén……………………………...58.o. 13. ábra: Adatbázisban szereplők száma 2006. január 1-jén……………………59.o. 14. ábra: Irodák száma Magyarországon………………………………………..59.o. 15. ábra: Irodák száma világszerte……………………………………………....59.o. 16. ábra: A személyzeti tanácsadó cégek ismertségi rangsora I………………...61.o. 17. ábra: A nem személyzeti tanácsadó cégekre adott válaszok rangsora……....61.o. 18. ábra: A személyzeti tanácsadó cégek ismertségi rangsora II………………..63.o. 19. ábra: A Grafton Kft. ismertségének forrásai………………………………...63.o.

97