BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN
3.1. Latar Belakang Perusahaan Multiartha Graha Mandiri (untuk selanjutnya disebut MGM) adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang distribusi keramik dinding dan keramik lantai. Perusahaan ini didirikan sejak 5 September 2010 dan sudah menjalin kerjasama dengan beberapa perusahaan yang juga bergerak di bidang yang sama seperti PT.Mulia keramik juga dengan beberapa toko-toko dan juga pabrik-pabrik.
Perusahaan ini terletak di Jl.Abdullah II No.7 Jakarta Barat 11140 dan memiliki kantor yang cukup, juga staff yang ahli dalam bidangnya untuk menjalankan perusahaan. MGM mempunyai variasi keramik-keramik yang dipasarkan ke toko-toko untuk dijual kembali. MGM pada saat ini memiliki partner dalam menjalankan perusahaannya dan juga aktif dalam memeriksa penjualan dan juga jalur distribusi agar hasil distribusi dan penjualan MGM menjadi jelas dan mudah untuk di arsipkan.
Dengan persaingan yang semakin ketat dan juga adanya kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi, dibutuhkanya sebuah E-Marketing untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan juga untuk menawarkan produk baru dari MGM.
47
48
3.2. Struktur Organisasi Perusahaan
Komisaris
General Manager
Purchase Manager
Sales Manager
FAD Manager
Gambar 3.1 Struktur organisasi Multiartha Graha Mandiri
49
Gambar 3.1.1. Rich picture MGM Keterangan rich picture: 1. Supplier mengirim barang ke MGM 2. MGM mengirim sales ke toko 3. Sales menawarkan produk ke toko, pelanggan dapat memesan produk lewat sales 4. Sales memesan produk ke MGM via telepon 5. MGM melakukan distribusi produk ke pelanggan
50
6. Distribusi produk yang sudah dipesan ke pelanggan/toko 7. Distribusi produk yang sudah dipesan ke pelanggan/toko 8. Distribusi produk yang sudah dipesan ke pelanggan/toko 9. Distribusi produk yang sudah dipesan ke pelanggan/toko
3.3. Pembagian Tugas, Wewenang dan Tanggung Jawab Pembagian wewenang, tugas dan tanggung jawab dari masing – masing bagian adalah sebagai berikut : 1. Komisaris a) Sebagai
pemilik
perusahaan
bertugas
untuk
memimpin
perusahaan b) Mengawasi pekerjaan staf di bawahnya c) Menjaga stabilitas perusahaan agar dapat berjalan dengan lancar
2. General Manager a) Bertugas untuk mengawasi dan menjaga keadaan perusahaan b) Menangani masalah yang terjadi dalam perusahaan c) Mengerakan perusahaan sesuai dengan tujuan perusahaan
3. Purchase Manager a) Bertugas untuk menjalankan purchase dalam perusahaan b) Menangani semua bentuk permbelian dalam perusahaan c) Mengontrol stock barang dalam perusahaan
51
4. Sales Manager a) Bertugas untuk menangani penjualan dalam perusahaan b) Bertugas juga untuk mengecek stock barang dalam perusahaan c) Menangani semua bentuk penjualan dalam perusahaan
5. FAD Manager a) Bertugas untuk mengatur administrasi dalam perusahaan b) Bertugas untuk mengatur keuangan dalam perusahaan c) Bertugas mengatur dokumentasi dalam perusahaan
3.4. Tahap 1 : Membentuk Peluang Pasar Untuk melakukan pemasaran melalui media internet, sebelumnya MGM melakukan analisis terhadap peluang pasar yang akan diperoleh nantinya. Untuk membantu dalam melakukan analisis ini, ada enam langkah yang digunakan untuk mengevaluasi peluang pasar antara lain:
3.4.1. Menyelidiki Peluang dalam Sistem Nilai yang ada atau yang baru Penggunaan teknologi informasi sekarang ini dapat menjangkau pangsa pasar yang luas dan semakin hari pengguna teknologi informasi ini terutama internet di Indonesia semakin meningkat. Peluang-peluang yang dapat dimiliki oleh MGM, yaitu:
52
•
Penyebaran informasi secara luas mengenai jasa yang ditawarkan Semakin hari pengguna teknologi informasi terutama Internet di Indonesia semakin meningkat, sudah banyak perusahaan baik yang bergerak dibidang penjualan produk maupun jasa memanfaatkan internet sebagai media pemasarannya.
Dengan internet, penyebaran informasi dapat menjangkau pasar lebih luas lagi serta lebih up-to-date
•
Kemudahan dalam mendapatkan informasi. Beberapa perusahaan telah menerapkan e-marketing sebagai media pemasaran produk / jasa mereka. Customer dapat dengan mudah mendapatkan informasi produk / jasa yang ditawarkan oleh perusahaan secara langsung. Informasi berupa produk terbaru, promosi, dan layanan lain dapat dengan mudah didapatkan oleh customer melalui website yang dikelola dengan baik oleh perusahaan.
Perusahaan harus dapat memberikan informasi secara detil mengenai spesifikasi produk / jasa yang ditawarkannya serta memberikan pelayanan konsultasi untuk menjawab pertanyaanpertanyaan oleh customer yang kurang paham dengan informasi yang disajikan di website.
53
Berdasarkan hasil pengamatan yang telah dilakukan, terdapat nilai sistem pada MGM, yaitu:
Trapped Value Berdasarkan dari questioner yang diberikan kepada pelanggan dan MGM, didapat bahwa pelanggan masih belum mendapatkan informasi yang cukup dari strategi marketing MGM yang sekarang. Karena itu, dapat ditentukan bahwa MGM akan menggunakan Trapped Value dalam melaksanakan E-marketing
Dengan adanya sistem online akan memberikan efisiensi bagi MGM yaitu dalam hal mengurangi biaya telepon, promosi melalui koran atau brosur dan media offline lainnya, serta menghemat waktu dalam melayani calon pembeli, karena calon pembeli dapat memperoleh informasi secara akurat dan terperinci yang secara spesifik pada website berupa display produk yang menampilkan detil produk
Tabel 3.1 Perbandingan peluang pada sistem lama dan baru. Peluang
Pada sistem berjalan
Pada sistem baru
Penyebaran informasi
Sales, brosur dan
Website
mengenai produk yang
pamflet
ditawarkan
54
Kemudahan
Produk kurang jelas,
Adanya contoh produk
mendapatkan informasi
tidak ada detail produk
dan detail info produk
Pengalaman pelanggan
Words of mouth
Adanya contoh produk
(melalui para pelanggan)
yang dapat memperlihatkan tentang produk tersebut, serta halaman blog yang dapat memuat komentar dari pelanggan
3.4.2. Mengidentifikasi Kebutuhan yang belum dipenuhi atau belum terlayani Beberapa kebutuhan pelanggan yang belum dipenuhi atau belum dilayani saat ini berdasarkan questinoner yang diberikan, yaitu :
•
Sulitnya mengetahui produk baru dari MGM.
•
Kurangnya kecepatan untuk mendapat informasi
Sebelum membeli produk, calon buyer melihat display produk dari pamflet, brosur dan melihat beberapa contoh kecil dari produk yang ditawarkan. Setelah calon pembeli / buyer tertarik pada produk yang ditawarkan calon pembeli menghubungi Sales Manager yang memasarkan produk tersebut dan menegosiasikan harga yang ditawarkan hingga proses jual beli antar pembeli dan penjual. Pada umumnya, calon pembeli atau buyer akan kembali menanyakan detil spesifikasi produk yang ditawarkan karena berdasarkan informasi yang
55
terdapat di pamflet, calon pembeli hanya mendapatkan informasi sederhana seperti warna keramik, dan jenis keramik.
Setelah calon pembeli mengevaluasi informasi yang didapatkan, makan calon pembeli dapat membuat keputusan untuk tindakan lebih lanjut seperti membeli atau bekerja sama dengan MGM.
Sistem penjualan yang berjalan dalam MGM adalah sistem grosir. MGM menawarkan produk kepada toko-toko dan kepada proyek-proyek pembangunan yang membutuhkan keramik lantai dan dinding dalam jumlah besar.
Keputusan pembelian calon buyer yang telah dijabarkan diatas disusun dalam gambar dibawah ini :
56
Kepentingan
Pre Purchase
Mendapatkan informasi
Membeli
Bekerja sama
Pamflet
Telepon
Evaluasi Harga
Purchase
Keputusan membeli
Post Purchase
Evaluasi setelah pembelian
Detail Produk
Bertemu langsung
Testimonial
Pembayaran
Pelunasan
Keinginan untuk membeli kembali atau bekerja sama
Gambar 3.2 Keputusan dalam membeli/bekerja sama melalui MGM
Syarat-syarat
Bank
Tingkat kepuasan
57
Terdapat 3 tahap sebelum mengambil keputusan dalam membeli/bekerja sama dengan MGM. Yaitu:
1) Tahap "Pre-Purchase" Adalah tahap mengidentifikasi kepentingan untuk membeli/bekerja sama. kemudian bagaimana cara calon buyer mendapatkan informasi detil properti yang ditawarkan. Dapat melalui telepon,brosur atau pamflet yang disebarkan oleh sales yang memasarkan, hingga evaluasi dimana calon buyer melakukan pertemuan dengan Sales Manager yang bersangkutan untuk menanyakan informasi lebih detil menganai produk yang ditawarkan seperti detil produk, harga dan cara pembayaran, serta ketentuan lainnya.
2) Tahap "Purchase" Yaitu tahap calon buyer mengambil keputusan untuk bertransaksi (membeli produk) atau bekerja sama. Pada tahap ini calon buyer kembali bertemu dengan Sales Manager serta General Manager untuk membahas mengenai cara pembayaran, bank yang ditunjuk untuk bertransaksi, dan syarat pembelian/ kerja sama.
58
3) Tahap "Post-Purchase" Adalah tahap dimana calon buyer melakukan evaluasi terhadap Produk MGM, buyer dapat memberikan testimonial terhadap Produk secara langsung kepada General Manager dan Sales Manager tentang produk yang sudah di beli dan diterima oleh buyer.
Adapun media pemasaran yang saat ini digunakan oleh MGM pada media offline berupa brosur, pamflet, dan sebagian kecil contoh yang dirasakan masih kurang dalam hal penyampaian informasi produk yang dipasarkan.
Diperlukannya sebuah rancangan website e-marketing sebagai media pendukung yang tepat untuk digunakan sebagai salah satu pembantu channel pemasaran produk yang ditawarkan serta menjawab kebutuhan MGM dalam hal penyampaian informasi kepada calon buyer.
Pada rancangan situs web e-marketing yang akan dibuat, terdapat informasi tentang produk berisikan gambar, nama produk, dan jenis dari produk yang ditawarkan.
59
3.4.3. Menentukan Segmen Target Pelanggan Berikut adalah para toko yang merupakan langganan dari MGM: •
Tk. Keramik kita-ktia Jl. Mass Angkatan Laut Lati Langen Ujung Aspal Pondok Pede
•
Tk. Sampurna Jl. Raya Cilegon kp. Legok km 3. no. 4. Serang-Banten
•
Tk. C2 keramik Jl. Bugis Raya No 24 (Tanjung Priok)
•
Tk. Jaya Keramik Jl. Hasan Kalisari. Cijantung
•
Toko Mutiani K Jl. Raya BPM. Cikuda Cileungsi
Berdasarkan
data
yang
ada sekarang,
MGM
berencana untuk
memasarkan produknya di berbagai daerah yang ada di Indonesia. Untuk itu, MGM membuat target dan rencana agar produk MGM dapat lebih diterima oleh para pelanggan. MGM juga membuat target agar produk yang dihasilkan MGM berkualitas dan tetap dapat memuaskan pelanggan dan juga pelanggan baru agar tetap berlangganan kepada MGM.
60
Segmen target pelanggan MGM dibagi sebagai berikut : a) Geografis Pembagian segmen pelanggan berdasarkan daerah penjualan. Hal ini dikarenakan MGM menjual produknya ke daerah-daerah dan kepada para agen di berbagai daerah.
b) Behavior Pembagian segmen pelanggan berdasarkan kesetiaan para pelanggan. Hal ini didasarkan pada penjualan MGM selalu kepada para agen dan para agen tersebut adalah langganan MGM dan setia kepada MGM
c) Benefits Pembagian ini didasarkan karena MGM menawarkan produk yang berkualitas dan juga tahan lama kepada pelanggan.
3.4.4. Menilai Kebutuhan Sumber Daya Untuk Memberikan Penawaran Sumber daya yang terdapat di MGM adalah: •
Internal resources Sumber daya manusia yang dimiliki oleh MGM merupakan kumpulan dari orang yang ahli di bidangnya masing-masing. Seperti ahli pemasaran dan juga karyawan yang ahli dalam hal pembukuan.
61
•
Upstream resources MGM menjalin hubungan kerja sama dengan MULIA keramik sebagai penyalur produk.
3.4.5. Menilai Faktor Persaingan, Teknologi, dan Keuangan dari Peluang Terdapat tiga area yang dapat digunakan untuk menentukan karakter dan besarnya peluang, yaitu sebagai berikut:
•
Competitive Intensity Pada tahap ini, perusahaan yang menjadi kompetitor dari MGM secara direct maupun indirect ditunjukkan pada gambar dibawah ini:
62
Indirect Competitor
Direct Competitor
Penjualan Platinum Keramik
MGM
Keramik Arwana
Pemasaran
Toko bangunan
Gambar 3.3 Competitor Profiling MGM
Keramik Arwana PT Arwana Citramulia Tbk (Arwana) adalah perusahaan publik tercatat di papan utama Bursa Efek Indonesia (BEI) dan diperdagangkan dengan kode saham "Arna". Perusahaan ini didedikasikan untuk memproduksi ubin keramik biaya rendah untuk melayani menengah rendah segmen pasar nasional. Produk ini dijual di bawah "Ubin Keramik Arwana" merek, nama merek yang menandakan produk berkualitas dengan harga yang kompetitif. Pada tahun 2011 sebuah ubin keramik
63
merek baru dengan kualitas lebih baik, yaitu "UNO," diperkenalkan untuk menangkap segmen pasar menengah-tinggi.
Sejak operasi awal pada tahun 1995, Arwana tetap setia dalam bisnis inti berdasarkan kompetensinya untuk menghasilkan produk berkualitas dengan desain kreatif. Berbagai macam produk yang indahcampuran ditawarkan termasuk Embossed, Warna Marmer, polos, Granity, Strata, Berkarat, Kayu Fancy dan Dekorasi Fancy. Ukuran yang paling umum adalah 20 x 20 cm dan 30 x 30 cm. Namun, kecenderungan saat ini telah berkembang menjadi 40 x 40 cm. Subway ubin 20 25 cm x dan 25 x 40 cm untuk keramik dinding juga telah dikembangkan meskipun dari basis yang kecil.
Platinum Keramik
Industri keramik platinum telah melayani pelanggan selama lebih dari 35 tahun. Melaluiberbagai inovasi dan kualitas yang baik industry keramik platinum telah memimpin dalam hal style, design, finish dan pemakaian, kemudian mengaplikasikan
pengertian mereka terhadap
kebutuhan pelanggan untuk memproduksi produk yang sesuai dengan setiap kebutuhan pelanggan.
64
Perusahaan ini juga menyiapkan sebuah customer support hotline untuk mengatasi semua keinginan pelanggan. Dengan response yang tidak hanya tepat waktu, tetapi juga solusi dari pertanyaan.
•
Microeconomics
Pendapatan perusahaan pada tahun ini secara rata-rata dapa menggunakan perhitungan sebagai berikut:
150.000m x Rp 25.000,00
MGM menggunakan perhitungan ini sebagai data pendapatan rata-rata tahun 2011, dimana 150.000m adalah jumlah keramik dalam hitungan m(meter). Dari formula di atas, dapat diperkirakan bahwa pendapatan MGM pada tahun 2011 adalah Rp 3.750.000.000,00
Atas informasi yang dimiliki MGM tersebut, diperlukan suatu langkah yang mampu meningkatkan pendapatan perusahaan. Pada tahun 2012 ini, MGM ingin meningkatkan pendapatannya dengan memanfaatkan teknologi yang saat ini telah banyak digunakan oleh para pesaingnya yaitu aplikasi e-marketing
65
3.4.6. Melakukan Penilaian Go/No-Go Setelah dilakukan analisis, berikut ini adalah hasil penilaian peluang MGM:
Positive factor
Neutral factor
Negative factor
Competitive Vulnerability
Technical Vulnerability
Magnitude of Unmet need
Interaction Beetween Semnets
Likely Rate of Growth
Technology Vulnerability
Market Size
Level of Profitabilas
Gambar 3.4 Penilaian Peluang MGM
•
Competitive Vulnerability
Faktor competitive vulnerability dinilai positif karena perusahaan mengetahui siapa saja yang tergolong pesaing langsung dan tidak
66
langsung serta bagaimana perkembangan mereka terutama mengenai keikutsertaan mereka dalam dunia online.
MGM telah mengatahui salah satu media pemasaran yang digunakan oleh para pesaingnya, yaitu website. Untuk itu, MGM menginginkan pemanfaatan informasi tersebut dengan merancang aplikasi website miliknya sendiri.
•
Technical Vulnerability
Secara teknis, MGM memiliki karyawan yang sudah memiliki kemampuan mengoperasikan komputer yang berbasiskan Microsoft Windows dan Microsoft Office yang digunakan untuk membuat laporan. Hal- hal inilah yang dapat menjadi sebuah peluang yang cukup mendukung (positif) bagi penerapan aplikasi e-marketing pada MGM.
•
Magnitude of Unmet Need
Faktor magnitude of unmetneed dinilai positif. Karena adanya kebutuhan MGM yang belum terpenuhi seperti kekurangan informasi tentang produk dan kekurangan contoh produk. Dengan adanya situs web, para pelanggan dapat mengetahui gambar dari produk yang dipasarkan MGM secara langsung melalui menu-menu yang tersedia
67
pada web, sehingga minat beli pelanggan akan meningkat dan yang akan memperbesar peluang pembelian oleh pelanggan.
•
Interaction Between Segments
Segmentasi pasar pada ERA Permata pada garis besarnya dibagi atas 2 yaitu penjualan dan pemasaran. Pada segmen penjualan, MGM menggunakan sales dan beberapa contoh produk untuk ditunjukan kepada pembeli dan pada segmen pemasaran, para sales MGM akan memasarkan produk ke toko-toko untuk dapat dijual kembali. Hal ini merupakan salah satu faktor positif bagi penerapan e-marketing pada MGM karena dampak dari interaksi antar segmen tersebut berpengaruh terhadap jumlah komisi/pendapatan yang akan diterima MGM.
•
Likely Rate of Growth
Tingkat pertumbuhan MGM dinilai positif karena pertumbuhan pasar MGM dari mulai berdiri hingga saat ini dinilai cukup berkembang terutama pada jasa pemasaran penjualan produk dari MGM dan mitra kerjasamanya.
68
•
Technology Vulnerability
Kemampuan sumber daya manusia MGM dalam penggunaan teknologi sudah mencakup komputer dan internet untuk kebutuhan standar seperti pencarian informasi, pengiriman informasi, dan komunikasi yang bisa mendukung penerapan e-marketing. Akan tetapi penerapan teknologi baru ini juga menimbulkan efek bagi MGM dalam menerapkan e-marketing yaitu hanya membutuhkan software dan tidak membutuhkan tambahan biaya selain hosting. Oleh sebab itu faktor technology vulnerability menjadi netral bagi MGM karena MGM tidak harus mengeluarkan biaya yang besar.
•
Market Size
Faktor market size dinilai Positive karena dengan adanya website, MGM dapat lebih memperbesar pemasaran dan target pelanggan. MGM dapat memperlihatkan contoh dari produk yang dipasarkannya secara langsung kepada pembeli.
69
•
Level of Profitability
Faktor level of profitability dinilai positif karena pertumbuhan keuntungan perusahaan terus meningkat dari tahun ke tahun. Diharapkan dengan menjalankan strategi pemasaran online, akan meningkatkan keuntungan MGM karena makin besarnya peluang orang-orang yang jauh sekalipun untuk mengetahui apa yang dipasarkan oleh MGM.
3.5. Tahap 2 : Menyusun Strategi Pemasaran PT. MULTIARTHA GRAHA MANDIRI (MGM) ingin menjadi perusahaan Bricks-and-Mortar (BAM), yaitu perusahaan yang berkembang dari tradisional menuju arah online sehingga strategi pemasaran yang dibuat harus terintegrasi antara strategi pemasaran online dan offline.
3.5.1. Strategi Berjalan (Offline)
3.5.1.1. Visi dan Misi Visi yang dimiliki MGM yaitu memberikan produk berkualitas yang terbaik kepada masyarakat dan keuntungan kepada semua pihak dalam bisnis keramik. Misi MGM yaitu menjadi pilihan konsumen karena kualitas produk yang tahan lama dan indah dipandang mata, serta dapat memuaskan pelanggan dan member yang terbaik bagi pelanggan .
70
Strategi Pemasaran Ada beberapa strategi yang dikembangkan oleh perusahaan saat ini, yaitu: •
Product (produk)
MGM memberi pilihan produk dengan kualitas terbaik untuk pelanggan dan juga contoh-contoh dari produk yang ditawarkan oleh MGM agar pelanggan dapat memilih produk tersebut sesuai dengan keinginan pelanggan.
•
Pricing (harga) MGM memberikan pelanggan variasi harga dan juga variasi jenis produk agar pelanggan dapat memilih sesuai dengan keadaan pelanggan dan kebutuhan pelanggan.
3.5.2. Strategi Online
3.5.2.1. Segmentation Di bawah ini adalah gambar skenario strategi segmentasi MGM dimana tidak terjadi perubahan karakteristik dalam segmentasi pasar secara online.
71
Perubahan dalam Karakteristik Segmentasi
Ya Tidak
Perubahan dalam Ukuran Segmen Pasar
Tidak
Market Expansion
No Change
Ya
Reclassified Expansion
Market Reclassification
Gambar 3.5 Skenario Segmentation MGM
Segmentasi MGM, dikategorikan ke dalam Market Expansion Karena berdasarkan karakteristik segmentasi pelanggan dan ukuran – ukuran pasar yang berinteraksi dengan MGM secara offline maupun online.
Karakteristik segmentasi pasar masih tetap sama terbagi menjadi pemasaran dan pembelian Ukuran – ukuran pasar offline yang masih bersifat terbuka sedangkan dalam ukuran – ukuran pasar online data dan informasi mengenai produk yang dipasarkan ditampilan secara lebih detail dan lengkap sehingga calon pembeli yang biasanya menghubungi agent via telepon atau perjanjian pertemuan secara langsung untuk menanyakan detail produk, kini dapat menggunakan fasilitas yang disediakan website secara lebih cepat dan lengkap. Diperkirakan bahwa MGM akan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan memperluas jangkauan dengan E-Marketing
72
3.5.2.2. Targeting Berikut ini adalah gambar strategi targeting MGM dengan skenario Beachhead Targeting, dimana target segmen menampilkan pelanggan dan karakteristik yang sama, baik online maupun offline tetapi pemasaran online memberikan layanan yang lebih, karena pelanggan dapat dengan cepat mengetahui produk baru dari MGM
Kesamaan Pelanggan
Melayani Sebagian Segmen Offline secara Online
Pelanggan sama
Pelanggan berbeda
New-Opportunity Targeting
Beachhead Targeting
Bleed-overTargeting
Seluruh
Blanket Targeting
Sebagian
Fokus Upaya
Melayani Segmen Online yang Sama dengan Offline
Melayani Segmen Online Baru
Melayani Bagian Segmen Offline dan juga Segmen Online Baru
Gambar 3.6 Skenario Targeting MGM
3.5.2.3. Positioning Strategi positioning yang dipilih adalah Beachhead Positioning. Strategi Beachhead Positioning perusahaan yaitu memposisikan diri bagi target segmen
73
dan karakteristik pelanggan yang sama baik online maupun offline tetapi pemasaran online memberikan layanan yang lebih, baik dari segi feature dan detail produk yang mereka cari.
Kesamaan Pelanggan Melayani Segmen Online yang Sama dengan Offline
Pelanggan sama
Seluruh
Fokus Upaya
Blanket Positioning
Beachhead Positioning
New-Opportunity Positioning
Bleed-over Positioning Melayani Bagian Segmen Offline dan juga Segmen Online Baru
Sebagian
Melayani Sebagian Segmen Offline secara Online
Melayani Segmen Online Baru
Pelanggan berbeda
Gambar 3.7 Skenario Positioning MGM
3.6.Tahap 3 : Merancang Pengalaman Pelanggan Dalam merancang tipe pengalaman pelanggan, ada tiga tahapan, yaitu Functionality, Intimacy, dan Evangelism. Pengalaman bagi pelanggan digunakan agar mereka bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan mudah. Terdapat dua
bagian
besar,
yaitu
menjelaskan
tentang
apa
yang
diinginkan
74
pelangganmengenai suatu website dan apa yang akan dilakukan oleh MGM untuk memenuhi keinginan pelanggan tersebut.
Tabel 3.2 Perancangan Pengalaman Pelanggan Tingkat
Pengalaman Yang Diinginkan Pelanggan
Apa Yang Diberikan Oleh MGM
• Usability and Ease of Navigation • Speed • Reliability • Security • Media Accessibility
Peletakan menu yang konsisten dan terstruktur, peta situs yang jelas, dan rancangan situs yang mudah dimengerti
Functionality
Pembagian kategori Produk Peng-update-an dan maintenance Keamanan data pengguna Dapat digunakan dengan browser mozilla firefox dan internet explorer
Intimacy • Customization • Communication • Consistency • Trustworthiness • Exceptional Value • Shift from Consumption to Leisure Activity
News
• Taking the Word to the Market • Active Community Membership
• Facebook link
Email Agent About Us Contact Us
Evangelism
75
3.6.1. Functionality
•
Usability and East of Navigation Tombol navigasi memiliki peranan penting dalam kelancaran
penggunaan situs web. Situs web yang baik haruslah memiliki tombol navigasi yang mudah dimengerti dan mudah digunakan. Pada situs web MGM, hal-hal yang diperhatikan adalah masalah bahasa yang digunakan, peletakan menu yang konsisten dan terstruktur, dan rancangan situs web.
•
Speed Halaman web yang dapat diakses tanpa membutuhkan waktu
tunggu yang lama akan memberikan kenyamanan bagi pengguna. Kecepatan pengaksesan tergantung pada waktu yang dibutuhkan suatu halaman web untuk muncul pada layar pengguna. Untuk mendapatkan waktu pengaksesan yang singkat, maka diperlukan koneksi internet yang cepat. Ukuran file gambar pada setiap halaman web juga perlu diperhatikan. Oleh karena itu, penggunaan animasi dan gambar dalam ukuran besar dihindari karena akan menghambat waktu akses dari situs web.
•
Reliability Agar situs web dapat dipercaya, akan dilakukan peng-update-an dan
maintenance secara berkala.
76
•
Security Tidak adanyanya file asing pada halaman web dan tidak adanya iklan
menjamin keamanan pengguna web.
•
Media Accessibility Situs web dirancang menggunakan bahasa pemograman PHP dengan
server apache, database yang digunakan adalah MySQL server, serta memakai wordpress sebagai platform. target browser yang digunakan adalah Mozilla Firefox, Google Chrome dan Internet Explorer. Hal ini memungkinkan semua pengguna dapat mengakses situs web MGM dengan cepat dan mudah. 3.6.2. Intimacy
•
Customization Pelanggan dapat mengakses halaman produk di mana produk akan
ditampilkan beserta gambar dan jenis produk.
•
Communication Situs web mempunyai halaman Contact us untuk sarana komunikasi
antara pelanggan dan manajer penjualan secara langsung.
77
•
Consistency MGM member respon yang cepat terhadap panggilan dari pelanggan
yang sudah memesan atau akan memesan peroduk MGM.
•
Trustworthiness Kepercayaan yang diberikan oleh pelanggan harus dapat di
manfaatkan dengan baik oleh MGM sehingga di sediakan fasilitas “Contact Us”, “About ”, yang akan memberikan informasi bagi pelanggan mengenai keberadaan MGM.
•
Exceptional Value MGM memiliki kerjasama dengan keramik Mulia dan merupakan
keuntungan karena dapat memasarkan produk lebih murah daripada took dengan kualitas yang baik.
•
Shift from Consumption to Leisure Activity Web MGM menyediakan fasilitas “Gallery”, disini calon pembeli
dapat melakukan perbandingan untuk beberapa produk yang mereka pilih.
3.6.3. Evangelism •
Taking the Word to the Market Situs web MGM menyediakan fasilitas Facebook icon
yang
memungkinkan pelanggan untuk menginformasikan tentang situs web MGM kepada orang-orang yang mereka kenal lewat Facebook.
78
•
Active Community Membership Pelanggan akan dilayani bila ada pertanyaan yang lebih mendetail
tentang MGM lewat Facebook, dan MGM juga akan menyediakan informasi singkat mengenai produk MGM lewat Facebook.
