BAB 3
ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN
3.1
Sejarah dan Perkembangan Orient Teknik Orient Teknik adalah perusahaan yang bergerak dibidang penjualan generators,
air compressors, welding machines, construction equipments dan tools. Perusahaan ini merupakan realisasi dari hasil kerja keras Bapak Alex Suharliy. Sebagai pendiri perusahaan Orient Teknik, Bapak Alex Suharliy berkeinginan untuk menjual alat-alat teknik yang berkualitas dengan harga yang terjangkau. Berbekal latar belakang pendidikannya dibidang teknik, pada tahun 1986, Bapak Alex Suharliy memulai usahanya secara kecil-kecilan dengan membuka sebuah toko dagang dengan 4 karyawan yang berada di Glodok Jaya, Jakarta, Indonesia. Setelah mendapat respon dari konsumen yang cukup baik, Bapak Alex Suharliy mengambil inisiatif terhadap peluang bisnis dengan mendirikan 5 toko dagang lainnya serta mengimpor generator dan water pump langsung dari China yang bermerek Loncin. Keenam toko dagang Orient Teknik adalah sebagai berikut : 1. Orient Teknik Lindetes Trade Center, Ruko LTC blok RB7 Alamat : Jalan Hayam Wuruk No. 127 Jakarta, 11180 2. Orient Teknik Kenari Mas, Lantai GF / D2 Alamat : Jalan Kramat Raya 101, Jakarta 10440 3. Orient Teknik Glodok Jaya Lantai Dasar blok IC/72
49
50 4. Orientama Makmur Abadi Komplek Ruko Glodok Jaya blok IV no. 93. Alamat : Jalan Hayam Wuruk 5. Orientama Lintas Buana Kanto Mega Glodok Kemayoran blok C/1 Alamat Jalan Angkasa, Kemayoran, Jakarta 10610 6. Prima Sarana Teknik Lindeteves Trade Center, GF2 blok A23 no. 3-7 Alamat : Jalan Hayam Wuruk no.127, Jakarta 11180 Orient Teknik yang sekarang ini memiliki jumlah karyawan tetap sebanyak 98 orang dengan distribusi produk yang merata di pulau Jawa, Sumatera dan Kalimantan serta mempunyai ratusan customer proyek seperti: • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Indomarco Prisatama (Indomart) Alfamart PT. Telkom Indonesia Telkomsel Indosat Smart Telecom Sriwijaya Air Klinik Erha 21 Televisi Pendidikan Indonesia Bakrie Rubbers Bank Mandiri PT. Rutan Klinik Depkes McDonald Indonesia PDAM (Guna Electro) Departemen Kelautan dan Perikanan RI Departemen Sosial RI Departemen Perindustrian dan Perdagangan RI Departemen Pertaniana RI Departemen Pendidikan Nasional RI Palembang Square WTC Mangga Dua
51 • • • • •
3.2
STC Senayan Aqua Golden Missisipi Lima Cahaya Department Store Badan Urusan Logistik (Bulog) Indonesia Dan lain-lain
Struktur Organisasi Struktur Organisasi merupakan kerangka pembagian tugas atau tanggung jawab
dan wewenang setiap anggota organisasi. Struktur organisasi adalah alat untuk mencapai tujuan perusahaan, supaya sasaran tersebut tercapai, maka dalam pelaksanaannya perlu dilakukan koordinasi yang baik, pemantauan jalannya organisasi perusahaan, evaluasi hasil-hasil yang tercapai, program yang terarah dan terkoordinir. Untuk mengetahui dengan jelas, berikut ini disajikan badan struktur organisasi Orient Teknik disertai dengan penjelasan mengenai tugas dan wewenang dari masingmasing bagian.
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Orient Teknik (Sumber : Marketing Manager Orient Teknik, 2008)
52 3.3
Tugas dan Wewenang Adapun tugas dan wewenang dari masing-masing posisi jabatan manajerial
Orient Teknik dapat diuraikan sebagai berikut : •
Direktur o Menyusun strategi bisnis jangka panjang. o Memimpin perusahaan berdasarkan kebijaksanaan, mengkoordinasi kegiatan perusahaan. o Memimpin rapat yang bersifat intern, menentukan fasilitas-fasilitas yang dibutuhkan. o Memeriksa dan menyetujui anggaran yang diperlukan untuk kemajuan perusahaan. o Menganalisis perkembangan perusahaan serta mengambil langkah-langkah perbaikan untuk memajukan perusahaan. o Mengangkat dan memberhentikan General Manager
•
General Manager o Merencanakan, memonitor dan mengevaluasi aktivitas yang terjadi di dalam perusahaan agar semua kegiatan berjalan sesuai dengan tujuan perusahaan. o Menetapkan kebijaksanaan untuk meningkatkan hasil penjualan. o Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada Direktur. o Melakukan rekrutmen dan pemutusan hubungan kerja terhadap manager.
•
Manager Keuangan o Memberikan laporan keuangan kepada general manager o Menangani semua kegiatan yang berhubungan dengan masalah keuangan.
53 o Mengotorisasi pengeluaran uang perusahaan dalam lingkup wewenang yang diberikan pimpinan perusahaan kepadanya. o Merekrut dan memberhentikan staff accounting dan finance •
Manager Marketing o Menganalisis dan menyusun strategi pemasaran yang efektif dan efisien untuk mencapai tujuan yang diinginkan. o Mangerjakan proyek-proyek yang ada. o Memasarkan produk perusahaan dengan mengadakan promosi pada eventevent tertentu agar dapat meningkatkan penjulan perusahaan. o Menentukan daerah atau wilayah yang akan menjadi area distribusi produk. o Bertanggung jawab atas pelaksanaan seluruh kegiatan pemasaran. o Memonitor kinerja staff marketing o Memberikan laporan kepada general manager o Merekrut dan memberhentikan staff marketing.
•
Manager Toko o Menangani semua kegiatan di toko. o Memberikan laporan kepada general manager. o Memonitor penjualan di toko. o Memonitor kinerja staff o Memberikan target penjualan kepada sales. o Merekrut dan memberhentikan staff.
•
Manager Technical o Mengatur dan memantau kinerja teknisi
54 o Memantau calon teknisi yang sedang ikut pelatihan. o Memberikan laporan kepada general manager o Merekrut dan memberhentikan teknisi •
Accounting o Memberikan perincian keuangan setiap toko kepada manager keuangan o Membuat laporan kas harian o Membuat jurnal penutup dari transaksi-transaksi yang terjadi, dan membuat laporan buku besarnya
•
Finance o memberikan laporan pengeluaran harian dalam perusahaan o Menerima setoran kas o Mengurus pembayaran tagihan perusahaan seperti listrik, telepon, dan keperluan lainnya o Mengawasi dan memeriksa faktur-faktur yang telah jatuh tempo. o Menerbitkan surat tagihan atau invoice
•
Marketing o Membantu Manager Marketing dalam memasarkan produk. o Mencari tender (proyek baru) dengan menawarkan Orient Teknik lewat company profile dan history perusahaan. o Mengidentifikasi kebutuhan pasar. o Berfungsi sebagai customer service yang bertanggung jawab melayani pertanyaan pelanggan dan memberikan response serta feedback kepada pelanggan melalui telepon maupun email.
55 o Mempersiapkan segala sesuatu yang berhubungan dengan promosi pada saat pemasaran produk di suatu event tertentu. •
Admin o Berfungsi sebagai pramuniaga toko. o Membuat purchase Order (PO) o Menghitung dan mencatat stock barang di toko
•
Salesman o Menawarkan dan menjual produk perusahaan berdasarkan area distribusi yang telah ditetapkan. o Menjaga hubungan dengan customer lama dan mencari customer baru. o Bertanggung jawab kepada Manager Toko
•
Kasir o Menerima pembayaran atas pembelian produk o Memberikan setoran kas harian kepada Manager Toko o Memberikan laporan penjualan kepada Manager Toko
•
Teknisi o Melakukan instalasi atau pemasangan o Menerima produk yang akan diperbaiki. o Memperbaiki produk yang rusak.
3.4
Pemasaran yang sedang berjalan Pemasaran yang dilakukan oleh Orient Teknik saat ini adalah sebagai berikut :
56 1. Mengikuti bursa tender Orient Teknik mengikuti tender yang dibuka oleh kontraktor atau rekanan dan perusahaan yang sedang mencari generator dengan memberikan penawaran harga, melampirkan history serta pengalaman perusahaan dalam mengerjakan proyek-proyek (Company Profile). 2. Memasarkan produk melalui tenaga salesman. Orient Teknik menggunakan tenaga salesman untuk memperkenalkan dan mendistribusikan produk di pulau Jawa, Sumatera, dan Kalimantan. 3. Memasarkan produk melalui toko-toko Orient Teknik. Dimana keenam toko Orient Teknik memberikan informasi kepada konsumen yang menginginkan informasi produk dan melayani penjualan secara retail.
3.5
Kuesioner Sebelum menganalisa lebih lanjut, penulis akan membahas terlebih dahulu
mengenai kondisi brand awareness dari Orient teknik dan produk yang ditawarkan oleh Orient Teknik, serta pemanfaatan internet untuk memperoleh informasi di masyarakat. Penulis menyebarkan kuesioner untuk mengumpulkan fakta di lapangan dengan metode random sampling (pemilihan sample secara acak). Penyebaran kuesioner dilakukan terhadap masyarakat umum di kawasan Glodok Mega Glodok Kemayoran, dan daerah Binus. Jumlah kuesioner yang terkumpul adalah sebanyak 128 lembar, dimana 102 lembar berasal dari responden yang mengetahui Orient Teknik dan sebanyak 26 lembar dari responden yang belum mengetahui Orient Teknik. Hal ini dilakukan untuk mengetahui persepsi konsumen secara menyeluruh terhadap Orient Teknik.
57 3.5.1 Demografi responden Berdasarkan hasil survei yang dikumpulkan dari jumlah seluruh responden sebanyak 128 responden, ditemukan bahwa jumlah seluruh responden pria adalah sebanyak 79% dan seluruh responden wanita sebnyak 21%. Data ini disajikan dalam bentuk grafik yang dapat dilihat pada gambar 3.2 dibawah ini.
Gambar 3.2 Jenis Kelamin seluruh Responden
Usia keseluruhan responden dapat dilihat pada gambar dibawah ini, dimana 32% responden berusia 18-24 tahun, 55% responden berusia 25-40 tahun, 9% responden berusia 41-50 tahun, dan 4% responden berusia diatas 51 tahun.
58
Gambar 3.3 Usia Seluruh Responden
Hasil survei yang ditampilkan pada gambar 3.4 adalah mengenai tingkat pendidikan terakhir yang dimiliki seluruh responden, yakni 5% berpendidikan terakhir adalah SD, 27% berpendidikan terakhir adalah SMP, 53% berpendidikan terakhir SMA, 4% untuk berpendidikan terakhir Diploma, dan 11% untuk berpendidikan terakhir setingkat S-1 dan S-2
Gambar 3.4 Tingkat Pendidikan Terakhir
59 Gambar 3.5 merupakan gambaran dari data seluruh responden yang terkumpul. Berdasarkan gambar tersebut dapat diketahui bahwa ragam pekerjaan yang dimiliki dari seluruh responden adalah sebagai berikut : 28% merupakan pelajar/ mahasiswa, 22% wiraswasta, 47% pegawai, 1% ibu rumah tangga, dan 2% belum bekerja.
Gambar 3.5 Pekerjaan Seluruh Responden
3.5.2
Brand Awareness Dari pengumpulan data yang diperoleh dari total 128 responden, diperoleh hasil
di bawah ini mengenai brand awareness Orient Teknik dan Loncin yang bertujuan untuk mengetahui eksistensi Orient Teknik dan produk Loncin itu sendiri. Maka diperoleh hasil yakni, 38% yang belum mengetahui Orient Teknik dan 62% yang mengetahui tentang Orient Teknik, sedangkan 31% yang merupakan mengetahui mengenai produk Loncin dan 69% yang belum mengetahui atau belum pernah melihat produk Loncin.
60
Gambar 3.6 Komposisi Responden Tentang Orient Teknik
Gambar 3.7 Komposisi Responden Tentang Produk Loncin
Selain itu, disini kemudian komposisi sumber pengetahuan responden yang mengetahui Loncin, berasal dari berbagai sumber, yakni 21% dari keluarga/teman/ kerabat, 7% dari iklan/majalah, 4% dari poster, 3% dari brosur, 52% dari toko dan sisanya sebesar 13% berasal dari pameran.
61
Gambar 3.8 Sumber Pengetahuan Responden Tentang Loncin
Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen untuk membeli produk Loncin secara keseluruhan, dapat diketahui dengan melihat jawaban responden, yang terdapat pada gambar 3.9 dibawah ini.
Gambar 3.9 Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen membeli produk Loncin
62 Dari hasil diatas, didapatkan bahwa faktor yang terpenting bagi konsumen untuk membeli produk alat-alat teknik adalah harga yang terjangkau (30%), kualitas (24%), merek (15%), Layanan konsumen (10%), pengaruh promosi dan iklan (9%), kemudahan mencapai toko (4%), variasi produk (8%).
Berdasarkan pada gambar 3.10, peneliti mendapatkan jawaban dari responden mengenai kualitas produk Loncin itu sendiri, yakni 29% mengatakan bahwa produk Loncin kurang berkualitas, 52% mengatakan bahwa kualitas produk Loncin tergolong sedang/ normal, dan 19% mengatakan produk Loncin berkualitas.
Gambar 3.10 Pendapat Responden Mengenai Kualitas Produk Loncin
Disini, peneliti berusaha menggali lebih jauh mengenai pendepat mereka tentang harga produk Loncin. Hal ini kemudian terlihat dari jawaban atas kuesioner yang kami bagikan. Sebanyak 59% mengatakan harga yang ditawarkan tergolong murah, 32%
63 mengatakan harga yang ditawarkan tergolong normal/sedang, 9% mengatakan harga yang ditawarkan tergolong mahal.
Gambar 3.11 Pendapat Responden Mengenai harga Produk Loncin
Loyalitas Konsumen juga dapat dilihat dari merek produk favorit dan variasi produk. Hal ini dapat dilihat dari gambar dibawah ini.
Gambar 3.12 Merek Favorit Responden
64 Dilihat dari gambar diatas, 35% responden lebih memilih alat-alat teknik yang bermerek Honda, 22% yang memilih merek Yamaha, 13% memilih merek Mitsubishi, 3% memilih merek Loncin, 3% memilih merek Daewoo, 4% memilih merek Robin, 5% memilih Firman, 7% memilih Yama, 8% memilih Wilson.
Pemanfaatan internet menjadi salah satu cara yang digunakan oleh konsumen untuk memperoleh informasi sebelum melakukan transaksi / pembelian. Hasil dibawah ini menunjukkan bahwa 47% dari responden sering menggunakan internet, 25% pernah, tetapi jarang menggunakan internet, dan 28% belum pernah dan tidak bisa menggunakan internet.
Gambar 3.13 Responden yang Penggunaan internet
Selain itu, peneliti juga mendapatkan jawaban dari responden mengenai waktu pemakaian internet dalam seminggu, yakni 58% menggunakan internet selama 11-20 jam, 21 % menggunakan internet selama 3-10 jam, 19% menggunakan internet selama 21-40 jam, 2% menggunakan internet lebih dari 40 jam.
65
Gambar 3.14 Jumlah Jam Penggunaan internet
3.6
Market Opportunity
3.6.1
Framing the Market Opportunity (Menentukan Peluang Pasar) Sebelum menerapkan pemasaran melalui internet, hal yang terlebih dahulu
dilakukan adalah menganalisis apakah Orient Teknik mempunyai peluang pasar untuk melakukan pemasaran melalui internet. Ada enam langkah yang harus dipenuhi untuk menentukan apakah Orient Teknik layak menerapkan e-marketing, yaitu:
3.6.1.1 Mengidentifikasi Peluang pada Nilai Sistem yang Lama atau Baru Dalam mengidentifikasi apakah Orient Teknik mempunyai peluang untuk menerapkan e-marketing, terlebih dahulu harus dilakukan analisis terstruktur peluang internal dan eksternal serta ancaman yang ditimbulkan oleh internet. Disamping itu juga harus mempertimbangkan kekuatan dan kelemahan perusahaan dalam menerapkan emarketing. Hasil kerja keras analisis SWOT jelas akan menyorot pada peluang dan ancaman.
66 Peluang • Pangsa pasar semakin luas
Kekuatan • Merek yang sudah dikenal oleh
• Pelayanan baru
masyarakat (Honda dan Orient Teknik)
• Karakteristik demografis
• Komitemen dari manajemen
• Mengurangi biaya pemasaran
•
Saluran distribusi yang luas seperti pulau Sumatera, Jawa, dan Kalimantan
Ancaman •
Informasi cepat ditangkap oleh
Kelemahan •
pesaingan •
Ancaman kerusakan website
Merek Loncin masih asing di benak masyarakat
•
Tidak fleksibel (jika respon yang lambat)
•
Konflik penyaluran
•
Pilihan masyarakat meningkat
Table 3.1 Analisis SWOT penerapan e-marketing pada Orient Teknik
Peluang (opprtunity) Orient teknik • Pangsa pasar akan semakin luas, yang meliputi pulau-pulau besar di Indonesia yakni, Jawa, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi dan Papua. • Karakteristik demografis di Indonesia yang mendukung • Pelayanan baru kepada pelanggan melalui website (online) • Dengan adanya e-marketing dapat menggunakan biaya pemasaran yang digunakan oleh Orient Teknik untuk mempromosikan produk maupun brand Orient Teknik.
67 Ancaman (Threat) Orient Teknik •
Dengan adanya e-marketing, pesaing akan cepat menangkap informasi perusahaan Orient Teknik
•
Ancaman kerusakan website atau data oleh hacker maupun cracker.
Kekuatan (Strength) Orient Teknik •
Selama 22 tahun berbisnis dibidang alat-alat teknik, nama Orient Teknik cukup terkenal dikalangan masyarakat yang membutuhkan alat-alat teknik, dan merek Honda yang merupakan main produk Orient Teknik.
•
Pihak Orient Teknik sendiri berkomitmen untuk mengembangkan strategi pemasaran dengan menerapkan pemasaran online.
•
Saluran distribusi produk Orient Teknik yang sudah merata di pulau Jawa dan Sumatera dapat menjadi satu kekuatan.
Kelemahan (Weekness) Orient Teknik •
Merek Loncin yang belum cukup terkenal ditakutkan akan menjadi kelemahan website Orient teknik, karena customer / pengunjung kemungkinan besar tidak akan tertarik untuk mengunjungi website Orient Teknik.
•
Respon yang lambat dari pihak Orient Teknik akan menjadi kelemahan, sehingga website Orient Teknik akan mejadi tidak fleksibel.
•
Adanya konflik penyaluran, konsumen yang mengunjungi website Orient Teknik jika tertarik membeli produk, membeli di Orient Teknik atau retailer Orient Teknik.
•
Pilihan masyarakat akan produk alat-alat teknik semakin meningkat.
68 3.6.1.2 Mengidentifikasi Kebutuhan yang Belum Terpenuhi Pada tahap ini akan dilakukan analisis terhadap proses keputusan konsumen sebelum membeli produk, khususnya produk generator. Ada dua bagian yang harus dilakukan pada tahap ini, yaitu: •
Pengenalan Kebutuhan Listrik di zaman yang modern ini sudah menjadi jantung dari aktivitas masyarakat. Tanpa adanya listrik, aktivitas rutinitas masyarakat seolah-olah berhenti total atau lumpuh. Akibat aliran listrik yang sering mati dari PLN, generator tiba-tiba saja meledak dan menjadi pembangkit listrik alternatif bagi masyarakat. Generator terus diserbu masyarakat karena tampaknya generator menjadi kebutuhan yang mendesak bagi rumah tangga, perkantoran, dan industri.
•
Pengumpulan Informasi Setelah mengetahui adanya kebutuhan baru akan pembangkit listrik alternatif. Kebutuhan tersebut mendorong konsumen mengumpulkan informasi mengenai ketersedianya berbagai alternatif untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya melalui pameran, salesman, brosur dan informasi dari mulut ke mulut. Adapaun informasi yang dikumpulkan oleh konsumen adalah merek generator, type generator dan spesifikasi yang menentukan biaya yang harus dikeluarkan oleh konsumen untuk membeli generator. Konsumen sering kesulitan dalam mengolah informasi yang diperoleh karena terlalu banyak merek dan spesifikasi generator yang beredar dipasaran. Perbandingan (compare) terhadap merek dan spesifikasi generator tentunya akan mempermudah konsumen untuk mengolah informasi produk yang sesuai dengan harapannya. Dengan adanya fitur compare
69 (perbandingan) produk diharapkan konsumen mulai tertarik untuk mengunjungi website Orient Teknik sehingga generator merek Lincon semakin melekat di benak masyarakat luas. •
Evaluasi Setelah konsumen mengumpulkan informasi tentang generator, langkah selanjutnya adalah konsumen mengevaluasi produk untuk mendapatkan manfaat yang diperoleh dengan membeli produk berdasarkan budget, pengalaman, pengamatan atau referensi. Pengalaman atau masukan dari orang lain dapat mempengaruhi konsumen untuk membeli produk yang disarankan karena unsur psikologis,
sehingga
dibutuhkan
sebuah
wadah
online
untuk
saling
berkomunikasi sesama pelanggan. Adapaun harapan dengan adanya forum atau testimonial adalah pelanggan dapat saling berinteraksi dan membentuk komunitas sesama pelanggan agar memberikan informasi-informasi terbaru dan mendorong konsumen untuk membeli produk perusahaan.
Pengenalan Kebutuhan
Pengumpulan informasi
Evaluasi
Rumah Tangga
Type
Budget
Perkantoran atau industri
Merek
Harga
Pengalaman
Spesifikasi
Pengamatan / Referensi
Gambar 3.15 Proses keputusan konsumen sebelum membeli
70 3.6.1.3 Menentukan Target Segmentasi Pelanggan Sebuah perusahaan tidak dapat melayani semua pelanggan di pangsa pasar yang luas ini dikarenakan pelanggan yang terlalu banyak dan beranekaragam dalam membeli produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Perusahaan harus mengidentifikasi segmen yang paling menarik untuk dilayani secara efektif. Parameter yang digunakan dalam menganalisa segmen pasar Orient Teknik, adalah demografis, geografis, dan firmografis. Parameter demografis membedakan konsumen bedasarkan variabel tertentu misalnya umur, pendidikan dan pendapatan. Parameter geografis membedakan konsumen berdasarkan lokasi wilayahnya, sedangkan firmografis membedakan konsumen berdasarkan ukuran perusahaan. •
Geografis Secara geographic, segmen pasar dibagi menjadi lima pulau besar yaitu Jawa, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi dan Papua. Pulau-pulau yang sudah dijangkau oleh Orient Teknik adalah Jawa, Sumatera, dan kalimantan.
•
Demografis o Pendapatan (income) Dalam negara Indonesia, komputer dan akses internet dapat menjadi sebuah bagian penting dari pendapatan rumah tangga. Variabel demografis yang paling penting memicu pemakaian internet adalah pendapatan rumah tangga. Pola ini menunjukkan bahwa keluarga yang makmur lebih diwakili oleh akses internet. Ini membuat internet merupakan media yang menarik bagi perusahaan untuk periklanan dan perdagangan. Hal ini menjelaskan mengapa Orient Teknik harus
71 segera membangun e-marketing, karena target pasarnya adalah rumah tangga yang ekonominya makmur. o Pendidikan (education) Setelah pendapatan, variabel demografis penting lainnya yang menentukan pengguna internet adalah pendidikan. Pendidikan membuat pengguna mampu mengoperasikan dan mangerti komputer dan internet. Berdasarkan survey yang dilakukan oleh Markplus&Co-SWA pada tahun 2000 terhadap 1100 responden di 5 kota utama di Indonesia : Jabotabek (450), Bandung (200), Yogyakarta (150), Surabaya (200) dan Medan (100), sebanyak 61% responden berpendidikan SMA keatas. o Umur (age) Ada persepsi bahwa pemakai internet di Indonesia adalah kaum muda. Ketika hal ini bener bahwa kelompok umur 15-25 tahun lebih mungkin online daripada populasi yang lain, puncak pengguna adalah kelompok umur 21 tahun keatas. Survei yang dilakukan oleh Markplus&Co-SWA membuktikan bahwa pemakai internet didominasi oleh kelompok berusia 21-30 tahun yang merupakan 76% dari responden. Berdasarkan data yang diperoleh dari Orient Teknik, konsumen mereka didominasi oleh kelompok dengan umur 25 tahun keatas. •
Firmografis Secara firmografis, variable yang digunakan adalah jenis perusahaan konsumen Orient Teknik yang dikategorikan menjadi 3 jenis yaitu proyek, retailer (toko) dan end user (retail). Pelanggan retailer adalah pelanggan yang membeli produk dalam jumlah yang besar dan dijual kembali, sedangkan pelanggan end user adalah pelanggan yang membeli produk hanya untuk keperluan pribadi.
72 Geografis (Wiayah) Demografis & Firmografis
Jawa (Jakarta)
Sumatera
Kalimantan
Sulawesi
Papua
Besar Pelanggan Sedang Langsung Kecil Besar Pelanggan Sedang Toko Kecil
■ ■ ■ ■ ■ ■
■
■
■
■
◊ ■ □
◊ ■ □
◊ ■ □
◊ ■ □
Tabel 3.2 Segmentasi target pasar Keterangan: ■ : Pangsa Pasar Utama ◊ : Pangsa Pasar Kedua □ : Pangsa Pasar Ketiga
3.6.1.4 Menilai Sumber Daya yang Dibutuhkan untuk Memberikan Penawaran Sebelum menentukan model bisnis, terlebih dahulu harus mengidentifikasikan sumber daya perusahaan yang dapat berguna untuk mengembangkan sistem pemasaran secara online. Berikut adalah hasil identifikasi sumber daya yang dimiliki: 1. Sumber Daya Perusahaan: a. Sumber daya yang berhadapan langsung dengan pelanggan (Customer Facing) -
Toko: produk Orient Teknik dapat ditemukan di pusat perbelanjaan di kawasan Glodok, Kenari dan Mega Glodok Kemayoran serta toko-toko teknik yang merupakan retailer produk Orient Teknik untuk melayani pengunjung yang berkunjung. Pelayanan yang baik merupakan salah satu
73 kunci keberhasilan Orient Teknik dalam mempertahakan pelanggan yang ada maupun menarik calon pelanggan yang baru. -
Brand name: Nama Orient Teknik sudah tidak asing ditelinga masyarakat karena sudah berdiri selama 22 tahun. Orient Teknik merupakan brand yang mengusung konsep distributor mesin-mesin berkualitas. Salah satu merek yang dikenal masyarakat sampai saat ini adalah merek Honda. Dengan menggunakan daya ungkit brand Orient Teknik dan Honda, diharapkan masyarakat memilki keyakinan yang sama terhadap brand Loncin.
-
Sales & Marketing: Seluruh sales & marketing Orient Teknik merupakan tenaga terlatih yang telah mengikuti training professional sebelum terjun ke lapangan, sehingga mampu membantu konsumen dalam memilih produk yang sesuai dengan kebutuhannya.
b. Sumber daya internal Orient Teknik kini telah memiliki karyawan sebanyak 98 orang dengan bagian marketing terdiri dari 1 orang marketing manager dan 3 orang marketing. Marketing manager Orient Teknik adalah sarjana komputer lulusan Binus University. 3 orang marketing terdiri dari 1 orang sarjana management lulusan Binus University, 1 orang lulusan Trisakti dan 1 orang lulusan SMA yang sudah mempunyai pengalaman dibidang marketing selama puluhan tahun. Divisi marketing Orient Teknik sudah fasih dengan komputer dan internet sehingga tidak akan kesulitan dalam menerapkan pemasaran secara online.
74 c. Sumber daya Upstream Orient Teknik memasarkan produknya dengan mengimpor langsung dari China (Loncin) serta bekerjasama dengan beberapa importir alat-alat teknik ternama di Jakarta yang bermerek Honda, Kipor, Yama dan Tropic.
2. Partner Dalam menjalankan bisnisnya Orient Teknik juga memerlukan kerja sama dengan perusahaan lain untuk dapat memenuhi kebutuhan yang tidak bisa dipenuhi sendiri oleh sumber daya internal, misalnya saja Orient Teknik bekerja sama dengan perusahaan ekspedisi dalam hal pengiriman barang.
3.6.1.5 Menilai Kekuatan Persaingan, Teknologi, dan Finansial Perusahaan terhadap Peluang 1. Menilai kekuatan pesaing Dalam menganalisa kekuatan-kekuatan yang mempengaruhi kondisi persaingan bisnis Orient Teknik, dapat digunakan pendekatan 5P oleh Porter. Analisis Porter pada Orient Teknik dapat diuraikan pada gambar dibawah ini :
75
Pendatang baru • Importir generator merek China
Pemasok • Produsen Loncin • Importir Honda, Yama, Tropic dan Kipor
Pesaing • Firman • Wilson • Robin
Pembeli • • • • •
Perkantoran Tempat wisata Mall Toko (retailer) Pemakai pribadi
Pengganti • Aki/ baterai, solar cell
Gambar 3.16 Analisis Porter terhadap Orient Teknik
a. Ancaman persaingan dalam industry yang sejenis Persaingan yang dihadapi Orient Teknik terhadap pesaing-pesaingnnya di dalam industri sejenis sangat tinggi, karena : •
Produk pesaing yang hampir serupa/ sejenis.
•
Peningkatan jumlah pesaing dan beberapa diantaranya memiliki kompetensi yang sama.
76 •
Pesaing aktif dalam meningkatkan posisi di pasar dan kinerja bisnis mereka
•
Beberapa pesaing memiliki strategi yang kuat.
Beberapa pesaing Orient Teknik adalah perusahaan importir, diantaranya : •
PT. Tekindo Prima Gemilang Jaya yang mengimpor produk merek Firman.
•
PT. Fajar Gemilang Wilson Engeneering yang mengimpor produk merek Wilson.
•
PT. Dinamika Setya Mesin yang mengimpor produk merek Robin.
Importir Dimensi
Firman
Wilson
Robin
Harga Kompetitif Variasi produk Kualitas produk Layanan konsumen Tabel 3.3 Profile para pesaing Orient Teknik Keterangan: : Profil sangat kuat : Profil cukup kuat : Profil menengah : Profil lemah
Loncin
77 b. Ancaman Pendatang baru Ancaman pendatang baru juga tergolong tinggi untuk industri ini, karena : •
Jumlah kandidat pesaing baru banyak dan memiliki sumber daya untuk masuk ke industri ini, terutama alat-alat teknik produksi China.
•
Hambatan untuk masuk (entry barriers) ke industri ini bisa dikatakan rendah
•
Tidak ada peraturan khusus dari pemerintah yang menghambat untuk kandidat masuk ke industri ini.
c. Ancaman produk pengganti / subsitusi Generator adalah kebutuhan sehari-hari yang hampir tidak ada produk subsitusinya. Akan tetapi ada beberapa produk yang mendekati produk yang mendekati fungsi dari generator yaitu, batterai, tetapi pilihan tersebut cenderung tidak efektif daripada generator. Selain itu sekarang juga banyak bermunculan beberapa penemuan baru seperti colar cell
d. Kekuatan tawar-menawar pembeli Kekuatan tawar menawar dari konsumen disini bisa dikatakan sedang-normal (moderate), karena : •
Pembeli dapat menunda pembeliannya atau bahkan berpindah ke pesaing jika mereka tidak suka dengan penawaran yang ada.
•
Kualitas dan kuantitas informasi yang meningkat bagi konsumen dalam mengetahui produk-produk serupa.
78 •
Pertumbuhan permintaan konsumen yang melemah.
e. kekuatan tawar-menawar pemasok Kekuatan tawar menawar dari supplier Oriet Teknik dapat dikatakan rendah, karena : •
Orient Teknik merupakan satu-satunya pemasok produk merek Loncin di Indonesia.
•
Untuk merek lainnya seperti mereka Honda, Yama, Tropic dan Kipor, Orient Teknik mendapatkan harga distributor yang telah disepakati.
Solar Cell
Teckindo Prima Gemilang Jaya Orient Teknik Fajar Gemilang Dinamika Setya Mesin Wilson Engeneering
Aki/ Baterai
Gambar 3.17 Peta Kompetitor Orient Teknik
Importir Power Supplay
79 2. Assess Market Readiness of Technology Langkah berikutnya adalah menganalisis kesiapan pasar terhadap teknologi. Analisis kesiapan pasar ini terdiri dari 3 bagian, yaitu: 1. Technology Vulnerability Berdasarkan survey yang dilakukan oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) menunjukkan bahwa pertumbuhan pemakai internet di Indonesia bertumbuh dengan sangat pesat. Pada tujuh tahun terakhir (2000-2007) memperlihatkan fenomena pertumbuhan yang sangat cepat. Selama pelaksanaan adopsi yang begitu cepat, para pemakai semakin cepat menjadi tergantung pada jaringan untuk informasi yang dianggap kritis. hal ini menunjukan bahwa e-marketing memiliki masa depan yang sangat menjanjikan. Angka-angka ini menunjukkan bahwa akses pemakai internet dan kepopulerannya tidak menunjukkan tanda-tanda akan menurun, justru akan semakin meningkat. Adapun data pengguna internet di Indonesia dapat dilihat pada table di bawah ini. Tahun
Pelanggan
Pemakai
1998
134.000
512.000
1999
256.000
1.000.000
2000
400.000
1.900.000
2001
581.000
4.200.000
2002
667.002
4.500.000
2003
865.706
8.080.534
2004
1.087.428
11.226.143
80 2005
1.500.000
16.000.000
2006
1.700.000
20.000.000
2007*
2.000.000
25.000.000
Tabel 3.4 Perkembangan Jumlah Pelanggan dan Pemakai Internet (kumulatif) * perkiraan s/d akhir 2007 Sumber: http://www.apjii.or.id/dokumentasi/statistik.php?lang=ind
Secara global, sampai dengan pertengahan tahun 2008, Indonesia menempati urutan ke-15 negara dengan pengguna internet sebesar 25.000.000 pengguna. No.
Negara
Pengguna Internet
1
China
253.000.000
2
United States
220.141.969
3
Japan
94.000.000
4
India
60.000.000
5
Germany
52.533.914
6
Brazil
50.000.000
7
United Kingdom
41.817.847
8
France
36.153.327
9
Korea, South
34.820.000
10
Italy
34.708.144
11
Russia
32.700.000
12
Canada
28.000.000
13
Turkey
26.500.000
14
Spain
25.623.329
15
Indonesia
25.000.000
16
Mexico
23.700.000
17
Iran
23.000.000
18
Vietnam
20.159.615
81 19
Pakistan
17.500.000
20
Australia
16.355.388
Tabel 3.5 Data Statistik 20 Negara Terbanyak Pengguna Internet tahun 2008 Sumber: www.internetworldstats.com
2. Technology Adoption Untuk memudahkan pelanggan, perusahaan harus mempertimbangkan kecepatan koneksi di Indonesia dengan berfokus pada low-bandwith sehingga lebih mudah diakses. Saat ini akses internet yang digunakan oleh Orient Teknik adalah FastNet agar lebih hemat dan koneksi yang lebih cepat dibanding dial up modem. Dari segi pelanggan, dengan berkembangnya ISP (Internet Service Provider) yang cukup pesat di Indonesia, tentu saja akan memberikan kuntungan bagi pelanggan yaitu banyaknya pilihan dan harga yang semakin murah. Tabel berikut menunjukkan perkembangan ISP yang terdaftar di Indonesia sampai akhir tahun 2007 menurut data dari APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) dan paket murah internet yang disediakan oleh FistMedia Tahun 1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
ISP
139
172
180
190
228
253
271
298
50
Tabel 3.6 Jumlah ISP, NAP dan Multimedia di Indonesia tahun 1999-2007 Sumber: http://www.apjii.or.id/dokumentasi/statistik.php?lang=ind Product Name
Speed in kbps
Price
FastNet 384
Up to 384 kbps
Rp 99.000
FastNet 512
Up to 512 kbps
Rp 195.000
82 FastNet 768
Up to 768 kbps
Rp 295.000
FastNet 1500
Up to 1500 kbps
Rp. 595.000
FastNet 3000
Up to 3000 kbps
Rp. 1.195.000
Tabel 3.7 Paket yang ditawarkan Firstmedia Sumber : http://www.firstmedia.com/fastnet_product.html 3. Impact of New Technology Orient Teknik harus memastikan bahwa teknologi yang digunakan sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan menyadari bahwa imeplementasi dari teknologi yang baru, dapat berdampak perubahan pada proses bisnisnya. Beberapa dampak positif antara lain sebagai berikut: ▪
Pelanggan dapat mendapatkan informasi dengan lebih mudah, sehingga dapat lebih memuaskan pelanggan.
▪
Meningkatnya penjualan karena pangsa pasar yang lebih luas dan meningkatnya popularitas produk serta popularitas perusahaan.
Namun dampak lain yang juga perlu diperhatikan adalah munculnya kebutuhan akan komitmen perusahaan dalam pengimplementasian teknologi baru ini agar tidak menjadi suatu yang sia-sia, misalnya dengan pelatihan para karyawan, maintainance teknologi yang sudah dikembangkan dan selalu update terhadap perkembangan teknologi yang terjadi.
83 3.6.1.6 Mengadakan Penilaian Go/No-Go Pada tahap ini dilakukan pengukuran 8 faktor yang secara langsung atau pun tidak langsung menentukan seberapa besar peluang perusahaan untuk berbisnis secara online. 8 faktor tersebut antara lain: 1. Competitive Vulnerability Saat ini terdapat ratusan merek alat-alat teknik yang beredar di pasaran, adapun pemasaran alat-alat teknik biasanya dilakukan oleh toko-toko retailer dan mulut ke mulut yang dilakukan oleh pelanggan sendiri. Orient Teknik melihat adanya peluang memasarkan produk melalui website dengan tujuan meningkatkan popularitas merek produk dan merek Orient Teknik. Pesaing-pesaing Orient Teknik sejauh ini masih belum mengembangkan pemasaran secara online. Oleh sebab itu faktor ini menjadi faktor positif bagi Orient Teknik sebagai yang pertama menerapkan e-marketing. 2. Technical Vulnerability E-marketing yang akan dikembangkan merupakan salah satu strategi pemasaran pendukung yang melengkapi sistem pemasaran yang ada saat ini. Dengan melihat ketersediaan komputer dengan spesifikasi hardware dan software yang memadai dan jaringan internet serta kemampuan sumber daya manusia yang ada saat ini, maka penerapan e-marketing memperoleh dukungan yang sangat besar. Hal ini dikarenakan divisi marketing Orient Teknik telah memiliki kemampuan dalam mengoperasikan komputer maupun internet dengan baik. Tetapi kerapuhan dalam memaintenance teknologi menjadi kendala yang dihadapi oleh sumber daya divisi marketing Orient Teknik. Hal ini menjadi faktor netral karena perusahaan tidak hanya bergantung pada sistem e-marketing saja.
84 3. Magnitude of Unmet Needs Adanya kebutuhan pelanggan yang belum dapat terpenuhi, yaitu kebutuhan akan informasi, kebutuhan akan pengolahan informasi, kebutuhan akan layanan konsumen, dan keterbatasan ruang dan waktu bagi pelanggan menjadi faktor positif bagi perusahaan dalam mengembangkan e-marketing untuk mengatasi masalah-masalah tersebut. 4. Interaction Between Segments Interaksi antar segmen pelanggan Orient Teknik sejauh ini berjalan dengan cukup baik, terbukti dengan adanya beberapa pelanggan dari bagian proyek yang merekomendasikan teman-temannya (pemakai akhir) untuk membeli produk di Orient Teknik. Faktor ini merupakan faktor netral terhadap pengembangan emarketing perusahaan. 5. Likely Rate of Growth Faktor ini merupakan faktor positif mengingat tingkat pertumbuhan penjualan dan pelanggan Orient Teknik dalam setiap tahunnya mengalami peningkatan dan diharapkan pertumbuhan ini akan terus meningkat. 6. Technology Vulnerability Secara internal perusahaan, faktor ini merupakan faktor positif karena saat ini Orient Teknik memang telah menerapkan teknologi ditandai dengan penggunaan komputer dan notebook pada karyawan yang disertai dengan LAN serta akses internet. Sedangkan dari sisi pelanggan, faktor ini juga merupakan faktor positif karena segmen pasar yang merupakan kalangan menengah yang diharapkan telah mengenal teknologi internet, ditambah dengan adanya data yang menunjukkan peningkatan pengguna internet di Indonesia.
85 7. Market Size Target pasar utama perusahaan tidak hanya di pulau Jawa tetapi juga meluas ke luar pulau Jawa seperti pulau Sumatera, Kalimantan, Sulawesi dan Papua. Hal ini merupakan faktor positif karena dengan adanya e-marketing dapat menunjang perusahaan untuk terus memperluas jangkauan pasar. 8. Level of Profitability Tingkat keuntungan Orient Teknik yang terus meningkat dari tahun ke tahun merupakan faktor positif untuk mengembangkan e-marketing yang diharapkan dapat memperbesar tingkat keuntungan perusahaan dengan adanya peningkatan penjualan. Omset Orient Teknik sekarang ini diperkirakan mencapai 600 milyar/ tahun.
Posiive Factor
Neutral Factor
Negative Factor Competitive Magnitude Interactio Likely Technological Market Level of Vulnerability of unmet between rate of vulnerability size profitability needs segment growth Gambar 3.18 Go/No Go Decision
Dari diagram di atas dapat dilihat terdapat enam faktor dengan nilai positif dan dua faktor dengan nilai netral. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Orient Teknik telah siap untuk menerapkan e-marketing dalam proses bisnisnya.
86 3.7
Menyusun Strategi Pemasaran
3.7.1
Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
•
Produk (Products) Orient Teknik merupakan distributor : o Power Product
: HONDA
o Generator Set
: TROPIC, KIPOR, LONCIN, YAMA
o Air Compressor
: YAMA, SHARK
o Electric Welding Machine
: HUGONG
o Tools
: BACHO
Selain itu, Orient Teknik juga merupakan dealer resmi dari produk-produk sebagai berikut : o Generator Set
:YAMAGEN,ELEMAX, DAISHIN, MITSUBISHI
o Air Compressor
: HITACHI, PUMA, SWAN, FUSHENG
o Chain Saw
: STHIL
o Diesel Engine
: DONG FENG
o Construction Equipment : MIKASA, TIGER
•
o Brush Cutter
: TANAKA, ROVER
o Tools
: BOSCH
Tempat (Place) Orient Teknik memiliki 6 toko dagang yang tersebar di tempat perbelanjaan teknik di Jakarta seperti di Glodok, Mega Glodok Kemayoran dan Kenari,
87 sehingga bisa dikatakan strategis dan mudah dijangkau konsumennya. Adapun keenam tempat toko Orient Teknik meliputi : 1. Glodok Jaya, Lantai Dasar Blok 1 C/72 2. Kenari Mas, Lantai GF/D 1-2 3. Lindetives Trade Center, GF 2 Blok A23 No3-5-6-7 4. Lindetives Trade Center, Tongkat Blok RB no.7 5. Ruko Glodok Jaya no. 93 6. Kanto Mega Glodok, Kemayoran Blok C/1 •
Harga (Price) Harga yang ditawarkan oleh Orient Teknik sangat kompetitif. Untuk merek Loncin harganya berada sedikit di bawah dari kompetitornya dengan produk yang sejenis. Sedangkan strategi harga yang dilakukan oleh Orient Teknik adalah Memberikan harga khusus/ diskon pada retailer.
•
Promosi (Promotion) Untuk promosi, Orient Teknik termasuk jarang melakukan promosi. Jalur promosi yang sekarang dilakukan berupa iklan di media cetak seperti surat kabar dan majalah dan pameran. Orient Teknik lebih bergantung pada promosi yang berupa “word of mouth” dari konsumennya dan lokasi strategis dari tokotokonya yang berada di pusat-pusat perbelanjaan.
3.7.2
STP (Segmentation, Targeting, Positioning) Salah satu tujuan dari segmentasi dan penentuan target pasar adalah supaya
usaha dan pesan-pesan yang ingin disampaikan perusahaan sampai ke konsumennya
88 dengan baik, melalui cara-cara yang tepat. Segmentation, targeting, and positioning for BAMs yang tepat untuk Orient Teknik adalah : Segmentation Change in Segmentation Characteristic Due to Internet
Yes
Yes
Market Expansion
No
Market Segmentation
No
Change in Size of
•
Gambar 3.19 Skenario Segmentasi Bricks and Mortal
Segmen yang dituju perusahaan secara offline sudah tertuju pada sasaran yang ingin dicapai, namun dengan menggunakan e-marketing akan menambah segmen baru di kalangan konsumen-konsumen yang sering menggunakan internet untuk memperoleh informasi. Skenario segmentasi BAM yang tepat untuk Orient Teknik adalah Market Expansion karena bila bergerak secara online karakteristik segmentasi pasar tetap berfokus pada kalangan pegawai dan wiraswasta yang berusia 25 tahun keatas dengan tingkat pendapatan menengah, sedangkan ukuran segmentasi pasar diharapkan mengalami peningkatan untuk mengatasi kendala geografis yang terjadi pada pemasaran secara offline.
89 •
Targeting Customer Similarity Same Customers
Different Customer
Blanket Marketing
New-Opportunity Targeting
Beachhead Targeting
Bleed-Over Targeting
Entire Segment Focus of Effort Portions of a Segment
Gambar 3.20 Skenario Targeting Bricks And Mortar
Sedangkan untuk target pasar adalah kalangan pegawai dan wiraswasta yang berusia 25 tahun keatas dengan tingkat pendapatan menengah, serta mempunyai kesadaran untuk lebih selektif dalam memilih alat-alat teknik yang berkualitas tanpa mengesampingkan harga produk.. Skenario targeting BAM yang tepat untuk Orient Teknik yaitu Bleed-Over Targeting (melayani sebagian segmen offline dan online). Di sini, yang ditargetkan mencakup segmen-segmen yang sebelumnya diabaikan dalam pilihan penargetan offline. Dengan adanya website ini akan menarik konsumen, yang biasanya tidak akan membeli produk Orient Teknik karena keterbatasan tipe
90 produk yang di display di toko retailer atau ketidaktahuan konsumen akan produk yang ditawarkan oleh Orient Teknik. Strategi penargetan ini memberikan upaya untuk menjadikan pemasaran menjadi menarik dan menjangkau konsumen yang berbeda.
Positioning Customer Similarity
Portions of segment Entire Segment
Same Customer
Focus of Effort
•
Different Customer
Bleed-Over Positioning
Gambar 3.21 Skenario Positioning Bricks And Mortar
Orient Teknik memposisikan perusahaannya sebagai distributor utama produk Loncin. Berdasarkan strategi targeting diatas, maka Orient Teknik menggunakan strategi Bleed-Over Positioning, karena adanya perubahan pada target segmen pasar online. Segmen target pasar online berfokus pada tipe konsumen yang sudah terbiasa dengan internet. Dengan perancangan e-marketing, maka
91 konsumen yang waktunya terbatas dapat dengan mudah untuk mendapatkan informasi dan layanan yang ditawarkan oleh Orient Teknik
3.8
Merancang Pengalaman Pelanggan Dalam merancang pengalaman pelanggan tentunya tidak bisa terlepas dari
pelanggan yang ada, karena dengan mengetahui segmen pelanggan yang ada kita dapat membangun website yang menarik dan baik bagi pelanggan untuk mengaksesnya.
Stage
Yang diinginkan pelanggan
Tahap satu :
•
Navigasi yang mudah
Functionality
•
Akses cepat
•
Kemudahan dalam
Yang dilakukan perusahaan •
interaktif •
Desain tampilan yang
Akses cepat ke setiap halaman website
menggunakan website •
Membuat navigasi yang
•
menarik
Tampilan yang user friendly
•
•
Keamanan data member
•
Segmentasi produk yang
website yang menarik
jelas.
dan teratur
Membuat tampilan
•
Login.
•
Pengkategorian produk.
Tahap dua :
•
Informasi perusahaan
•
Tentang kami
Intimacy
•
Keunikan website
•
Compare (perbandingan)
•
Komunikasi yang efektif
produk
92 •
Mendapatkan berita
•
Informasi tentang produk
•
•
messenger
yang ditawarkan
•
Event
User yang telah mendaftar
•
Informasi yang lengkap tentang produk
dapat dikirimi informasiinformasi terbaru •
•
Hubungi kami dan
•
Pengiriman berita terbaru via E-mail
User dapat melihat berbagai pertanyaan yang paling
•
F.A.Q
sering ditanyakan
•
Join Member.
Kepercayaan terhadap perusahaan.
Tahap tiga :
•
Memberikan testimony
•
Testimonial
Evangelism
•
Layanan komunikasi sesama
•
Forum
member Tabel 3.8 Perancangan Pengalaman Pelanggan Dibawah ini adalah keterangan dari tabel diatas : •
Functionality Tahap ini menjelaskan fungsi-fungsi sebuah web yang dirancang agar user mudah untuk menggunakan website. o Navigasi yang mudah Navigasi pada sebuah website yang tertampil pada menu dan links adalah petunjuk bagi pengunjung terhadap halaman - halaman yang terdapat dalam website. Pengunjung akan semakin mudah menemukan halaman - halaman
93 dalam website jika menu dan link yang ada tampil secara terstruktur. Sudah pasti pengunjung akan kesal apabila tidak mendapatkan halaman website yang mereka cari gara- gara navigasi yang ruwet. Navigasi pada situs Orient Teknik akan diletakkan dibagian atas dengan menggunakan kata-kata yang lazim, singkat, dan mudah dipahami, yang akan memberikan petunjuk yang jelas dan singkat tentang halaman website. o Akses yang cepat Salah satu harapan dari pembuatan website adalah efisiensi waktu. Pangsa pasar Orient Teknik adalah masyarakat Indonesia, oleh sebab itu akan menggunakan server lokal supaya ketika pengunjung ingin membuka setiap halaman website tidak memakan waktu yang lama. o Kemudahan dalam menggunkan website Tampilan layar pada website Orient Teknik dibuat user-friendly dengan tujuan agar memudahkan pengunjung dalam menggunakan website ini. Penggunaan ukuran, jenis kata dan tata letak sampai icon-icon digunakan, dipilih agar pengunjung mudah mengerti dan melihat informasi-informasi yang ditampilkan dengan jelas. o Desain tampilan yang menarik Desain adalah bagian awal yang dilihat user pada website. Desain website Orient Teknik dibuat unik dengan menggambarkan citra, produk yang ditawarkan oleh dari Orient Teknik secara cepat tanpa harus berpikir terlebih dahulu.
94 o Keamanan data member Adanya login kepada pengunjung yang ingin mendaftar jadi member website Orient Teknik. o Segmentasi produk yang jelas Pembagian kategori produk dimaksudkan untuk memudahkan pengunjung dalam mencari informasi produk.
•
Intimacy Setelah fungsi-fungsi dasar website yang dirancang sudah tersedia, maka perusahaan memberikan pengalaman yang membuat pengunjung lebih akrab dengan perusahaan. o Tentang kami Di dalam tentang kami terdapat informasi-informasi tentang Orient Teknik seperti alamat, nomor telepon yang dapat dihubungi dalam memberi kemudahan komunikasi. o Hubungi kami dan messenger Sarana ini dapat digunakan oleh pengunjung sebagai tempat bertanya mengenai informasi yang dibutuhkan seperti informasi mengenai produk serta memberikan kemudahan bagi pengunjung dalam menyampaikan kritik dan saran. o Event Berisi berita-berita yang up to date dari Orient Teknik seperti pameran, promosi dan acara lainnya.
95 o Informasi yang lengkap tentang produk Memberikan informasi yang lengkap dan jelas mengenai produk yang disertai gambar produk. o Perbandingan produk (compare) Sarana ini adalah kelebihan yang terdapat dalam website Orient Teknik, yang berfungsi untuk membandingkan spesifikasi produk Orient Teknik. o Pengiriman berita via e-mail Sarana ini adalah kelebihan yang dimiliki oleh pengunjung yang telah melakukan mendaftar menjadi member melalui website Orient Teknik. Member akan mendapatkan otomatis berita-berita terbaru dari Orient Teknik. o F.A.Q F.A.Q (Frequently Asked Question) adalah fasilitas yang dapat dilihat oleh pengunjung. F.A.Q menampilkan pertanyaan-pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh pengunjung beserta jawabannya sehingga pengunjung bisa mendapatakan jawaban secara cepat apabila mendapati masalah yang sama dengan yang sering ditanyakan. o Join Member Pengunjung dapat melakukan registrasi menjadi member. Setelah menjadi member, pengunjung dapat menggunakan beberapa fasilitas lainnya seperti forum, testimonial dan lain-lain. •
Evangelism Merupakan tahap akhir yang menyatakan bahwa tahap-tahap sebelumnya telah berjalan dengan baik dan dimana pengunjung ingin berbagi pengalaman.
96 o Testimonial Melalui testimonial, member akan dapat memberikan tanggapan mengenai produk maupun layanan Orient Teknik yang hasil postingnya dapat dilihat oleh seluruh pengunjung. o Forum Di dalam forum ini, para member bisa saling berdiskusi mengenai produk maupun layanan Orient Teknik. Member bisa memulai diskusi dengan membuat topik baru maupun membalas topik yang sudah ada bila ingin memberikan tanggapan. Di sini admin juga bisa memberi jawaban di dalam topik apabila diperlukan. Semua posting yang telah masuk dapat dilihat oleh semua pengunjung sehingga pengunjung dapat melihat berbagai topik yang sedang dibicarakan dan bisa menjadi bahan pertimbangan bagi pengunjung untuk memilih produk.
