BAB 3 ANALISA SISTEM BERJALAN
3.1
Riwayat Perusahaan
3.1.1 Sejarah Perusahaan GudangPC adalah nama toko PT. Maestro Nusantara Prima di internet. GudangPC adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan komponen PC rakitan dengan berbagai jenis dan merek. Perusahaan ini didirikan oleh Bapak Andy Rachmat pada tahun 2003 dalam bentuk Perseroan Terbatas yang berkantor pusat di Jalan Raya Jakarta no. 13 Bekasi Jaya –c Bekasi 17112. Perusahaan ini memiliki 3 outlet yakni di ITC Permata Hijau Lantai 3 Blok 6/no 8, Jln Arteri Permata Hijau, Jakarta 12210, ITC Kuningan Lantai 3 Blok A4 no.3, dan Cempaka Lestari I no.28, Lebak Bulus, Jakarta Selatan. Saat ini perusahaan mempunyai 20 orang karyawan yang membantu kegiatan operasional perusahaan. GudangPC melakukan penjualan dengan sistem eceran yang melayani pelanggan individu yang berasal dari Jakarta dan seluruh Indonesia dengan menggunakan sistem pembayaran secara tunai dan transfer. Dalam kondisi pasar yang seperti sekarang ini dimana para kompetitor saling bersaing ketat, maka GudangPC menyadari pentingnya mencari pasar baru dan fokus serta profesional dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya. Sesuai dengan misi GudangPC yaitu menyediakan produk – produk teknologi informasi yang berkualitas dengan harga kompetitif, memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan di seluruh Indonesia.
36
3.1.2 Visi dan Misi Visi : Menjadi perusahaan skala nasional yang menjual produk teknologi informasi berkualitas dan harga bersaing. Misi : Menyediakan produk – produk teknologi informasi yang berkualitas dengan harga kompetitif, memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan di seluruh Indonesia.
3.2
Struktur Organisasi Perusahaan dan Pembagian Tugas, Tanggung Jawab, Wewenang
3.2.1
Struktur Organisasi
Gambar 3.1 Struktur Organisasi GudangPC
37
3.2.2 Pembagian Tugas, Tanggung Jawab, dan Wewenang Uraian mengenai pembagian tugas, tanggung jawab, dan wewenang masing – masing jabatan dapat dilihat sebagai berikut : 1. Direktur •
Menetapkan kebijaksanaan, strategi dan tujuan perusahaan.
•
Mengarahkan dan mengontrol karyawan agar kinerja sesuai dengan standar agar visi dan misi perusahaan dapat tercapai.
•
Berhak mengurangi tenaga kerja yang bekerja dalam perusahaan.
•
Memberikan bimbingan dan pengarahan umum, saran–saran dan perintah kepada karyawan.
•
Mengawasi jalannya perusahaan dan mengadakan perubahan perubahan yang diperlukan demi kemajuan perusahaan.
2. Manager Pemasaran •
Melaksanakan program pemasaran yang telah ditetapkan oleh direktur.
•
Merencanakan media yang digunakan untuk melakukan pemasaran.
•
Mengkoordinir briefing atau rapat bagian pemasaran. o Marketing
Melakukan telemarketing.
Follow up pelanggan.
o Customer Service Sebagai
customer
service
pertanyaan
pelanggan. Membina hubungan dengan pelanggan.
38
dan
keluhan
3. Manager Penjualan •
Bertanggung jawab dalam mengawasi dan memotivasi kinerja bagian penjualan.
•
Membuat laporan sales archieved.
•
Mengkoordinir briefing atau rapat bagian penjualan. o Sales
Membuat Sales Order (SO).
Mencari barang yang dibutuhkan oleh pelanggan ke supplier.
Membuat Purchase Order (PO).
4. Manager Keuangan •
Mengkoordinir dan mengorganisir kegiatan keuangan perusahaan.
•
Bertanggung jawab dan mengawasi kinerja bagian accounting dan kasir.
•
Bertanggung jawab atas sirkulasi keuangan masuk dan keluar.
•
Memeriksa dan menginput laporan keuangan ke dalam database.
•
Membuat laporan keuangan. o Accounting Mengurus pembayaran ke supplier. Menerima uang pembayaran pelanggan dari kasir. Mengurus penggajian karyawan. Mengarsip seluruh bukti pemasukan dan pengeluaran sesuai dengan tanggal pemasukan / pengeluaran.
39
o Kasir Menerima uang pembayaran dari pelanggan. Menyerahkan uang pembayaran ke bagian accounting.
5. Manager Logistic •
Bertanggung jawab dan mengawasi gudang.
•
Membuat laporan stok barang. o Gudang
Mengeluarkan tanda terima barang untuk supplier.
Menerima dan memeriksa barang kiriman supplier.
o Kurir
Melakukan pengiriman barang kepada pelanggan.
Memberikan laporan mengenai pengiriman barang kepada bagian accounting.
40
3.3
Tata Laksana / Prosedur yang Sedang Berjalan
3.3.1
Rich Picture
Gambar 3.2 Rich Picture Yang Sedang Berjalan
41
3.3.2 Penjelasan Gambar : 1. A. Pelanggan yang ingin membeli barang dapat mengunjungi outlet GudangPC yang terdekat. Mula-mula pelanggan dapat menanyakan informasi barang yang diinginkan kepada sales. B. Pelanggan yang sibuk dan bertempat tinggal jauh dari lokasi outlet dan ingin berbelanja dapat melihat situs GudangPC, disana terdapat data produkproduk yang dijual. C. Pelanggan yang ingin memesan dapat meng-order by phone ke GudangPC. Telepon akan dilayani oleh bagian sales. 2. Sales kemudian mengecek informasi barang serta stok barang di gudang. 3. A. Jika barang yang diinginkan pelanggan tidak tersedia di gudang maka bagian logistic akan menghubungi supplier untuk meminta informasi mengenai barang yang diinginkan pelanggan. Bagian logistic akan mengirimkan Purchase Order (PO) ke supplier melalui fax. B. Jika barang yang diinginkan pelanggan tersedia di gudang maka sales akan memfollow-up pelanggan untuk memberikan penawaran. 4. Apabila pelanggan setuju maka bagian sales akan membuat Sales Order rangkap 4.
•
•
Rangkap ke-2 akan diberikan ke bagian logistic
•
Rangkap 3 akan diberikan ke pelanggan Rangkap 4 akan diberikan ke bagian accounting.
5. Bagian logistic akan membuat SPB (Surat Pengeluaran Barang) sebanyak 2 rangkap, rangkap 2 akan diberikan ke bagian accounting.
42
6. Setelah SPB dibuat lalu bagian logistic akan mengeluarkan barang sesuai dengan SPB yang dibuat. 7. Bagian logistic akan menerima dan memeriksa kondisi barang kiriman dari supplier. Setelah data cocok maka bagian logistic akan membuat STTB yang akan diberikan kepada supplier. 8. Pelanggan yang datang ke outlet untuk membeli barang akan membayar sejumlah uang sesuai total pembelian barang yang dibeli di bagian kasir. 9. Kasir kemudian akan mencetak bukti bayar dan memberikannya kepada pelanggan yang datang ke outlet. 10. Pelanggan akan menunjukkan bukti bayar kepada bagian sales 11. Setelah itu sales akan memberikan barang yang dibeli pelanggan. 12. Bagi logistic akan memberikan barang dan SJ (Surat Jalan) kepada bagian shipping untuk diserahkan kepada pelanggan yang memilih jasa pembayaran COD (Cash on Delivery) 13. Bagian Kasir akan membuat Invoice rangkap 2 untuk diberikan ke bagian shipping yang akan mengirimkan barang melalui jasa COD. 14. Setelah pelanggan COD bertemu muka dengan bagian shipping (kurir) lalu pelanggan akan membayar atas barang yang telah diserahkan oleh kurir dan pelanggan akan menandatangani SJ + Invoice lalu pelanggan dan kurir masing-masing akan mengambil 1 lembar copynya. 15. Bagi pelanggan yang berada di luar Jakarta akan membayar melalui transfer antar Bank. 16. Barang dan Invoice akan dikirimkan melalui jasa pengiriman barang seperti Tiki, GED. Biaya pengiriman ini akan ditanggung oleh pelanggan. 43
3.4
Website yang sedang berjalan
Gambar 3.3 Halaman Home Website yang sedang berjalan
44
Gambar 3.4 Halaman About Us yang sedang berjalan
45
Gambar 3.5 Halaman Home Website yang sedang berjalan
46
Gambar 3.6 Gambar FAQ yang sedang berjalan
47
Gambar diatas adalah gambar yang diambil dari web GudangPC yang sedang berjalan. Pada tampilan layar GudangPC dan bagian FAQ yang ada sekarang, dapat dilihat tidak adanya konsistensi penggunaan bahasa seperti masih terdapatnya penyediaan informasi dalam bentuk bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris. Minimnya fasilitas / fitur yang disediakan oleh website yang ada sekarang. Dapat disimpulkan dari Website GudangPC yang ada sekarang bahwa tidak ada interaksi yang terjadi antara perusahaan dengan pelanggan selain dalam hal pembelian barang, perusahaan memperlakukan pelanggan lama dan baru sama tanpa melihat perilaku dan kebutuhan masing-masing pelanggan.
48
3.5
Analisa SWOT
Matriks EFE Faktor External Peluang
Bobot
Peringka t 2
Bobot Nilai
1
Pertumbuhan teknologi yang 0,10 sangat pesat dalam bidang IT.
2
Meningkatnya pemakai PC di 0,15 Indonesia.
4
0,60
3
Kebijakan pemerintah tentang 0,15 program internet masuk desa dan internet masuk sekolah
3
0,45
4
Meningkatnya pemakai internet di 0,05 Indonesia
2
0,10
5
kesempatan 0,05
2
0,10
Peningkatan distribusi barang. Sub total peluang
0,20
1,45
Ancaman
Bobot
Bobot Nilai
0,05
Peringka t 2
1
0,05
1
0,05
0,15
3
0,45
0,10
2
0,20
Munculnya toko2 penjualan PC 0,15 secara online yang mempunyai system pemesanan dan customer relationship Sub total ancaman 1,00 Total
3
0,45
-
1,25 2,70
2 3 4
Kompetitor baru di area bisnis sejenis Persaingan harga dengan competitor Kompetitor mempunyai media komunikasi dengan pelanggan Kompetitor mempunyai website yang menarik.
5
0,10
Tabel 3.1 Tabel EFE
Nilai total EFAS = 2,70, berarti posisi external dapat dikatakan kuat 49
Matriks IFE Faktor Internal Kekuatan
Bobot dunia 0,15 PC
Peringka t 4
Bobot Nilai 0,60
1
Berpengalaman di penjualan komponen Rakitan.
2
Cakupan penjualan barang dari 0,10 Jabodetabek dan luar Jabodetabek
4
0,40
Meningkatnya permintaan akan 0,10 computer dari customer 4 Relasi dengan supplier yang 0,05 sangat kuat 5 Nama GudangPC mulai dikenal 0,10 di luar Jabodetabek Sub total peluang
3
0,30
3
0,15
4
0,40
3
Bobot
Kelemahan
Peringka t 2
Bobot Nilai 0,30
2
0,30
1 2
0,05 0,20
0,05
1
1,00
-
0,05 0,90 2,75
1
Tidak ada berkomunikasi pelanggan.
2
Tidak ada fasilitas untuk 0,15 menghitung biaya untuk merakit sebuah PC Jumlah customer service terbatas 0,05 Tanggapan perusahaan atas 0,10 pertanyaan,complaint pelanggan sangat lama.
3 4
media
5 Line telepon sibuk Sub total ancaman Total
1,85
untuk 0,15 dengan
Tabel 3.2 Tabel IFE
Nilai total IFAS = 2,75, berarti posisi external dapat dikatakan kuat
50
Kekuatan / Strength 1. Berpengalaman di dunia penjualan komponen PC Rakitan. 2. Cakupan penjualan barang dari Jabodetabek dan luar Jabodetabek 3. Meningkatnya permintaan akan computer dari customer 4. Relasi dengan supplier yang sangat kuat 5. Nama GudangPC mulai dikenal di luar Jabodetabek Strategi SO 1. Mengembangkan system pelayanan kepada customer berbasis website (S1,S2,S3,S5, O1,O2,O3)
Kelemahan / Weakness 1. Tidak ada media untuk berkomunikasi dengan pelanggan 2. Tidak ada fasilitas untuk menghitung biaya untuk merakit sebuah PC 3. Jumlah customer service terbatas 4. Tanggapan perusahaan atas pertanyaan,complaint pelanggan sangat lama. 5. Line telepon sibuk. Strategi WO 1. Mengembangkan system pelayanan kepada customer berbasis website (W1,W5,O2,O3)
Peluang / Opportunity 1. Pertumbuhan teknologi yang sangat pesat dalam bidang IT 2. Meningkatnya pemakai PC di Indonesia 3. Kebijakan pemerintah tentang program internet 2. Adanya aplikasi untuk masuk desa dan internet menghitung biaya masuk sekolah 2. Membuat fasilitas untuk merakit sebuah 4. Meningkatnya pemakai testimonial yang dapat PC (W2,O2,O3) internet di Indonesia. diberikan pelanggan 5. Peningkatan kesempatan kepada perusahaan distribusi barang. (S5,O2,O3,O4) Ancaman / Threat Strategi ST Strategi WT 1. Muncul banyak pemain 1. Mengembangkan 1. Membuat fasilitas baru di area bisnis system pelayanan formpertanyaan, sejenis kepada customer keluhan dari pelanggan 2. Persaingan harga dengan berbasis website kepada perusahaan competitor (S1,S2,S3,S5,T3,T5) (W1,W5,T3,T5) 3. Kompetitor mempunyai media komunikasi dengan pelanggan 4. Kompetitor mempunyai website yang menarik. 5. Munculnya toko2 penjualan PC online yang mempunyai sistem customer relationship. Tabel 3.3 Matriks SWOT 51
Dari hasil pembuatan matriks EFE dan matriks IFE, diketahui bahwa nilai total rata-rata tertimbang untuk EFE adalah 2,70 dan nilai total rata-rata tertimbang untuk IFE adalah 2,755. Berdasarkan nilai-nilaitersebut, dapat terlihat bahwa GudangPC masuk dalam kuadran V yaitu total rata-rata tertimbang IFE rata-rata ( 2,0 – 2,99 ) dan total rata- rata tertimbang EFE menengah ( 2,0- 2,99 ). 4,0
3,0
2,0
1,0
I
II
II
IV
V
VI
VII
VII
IX
3,0 2,0 1,0
Untuk kuadran V, dapat dikelola dengan cara terbaik dengan strategi jaga dan pertahankan; penetrasi pasar dan pengembangan produk adalah dua strategi yang umum yang digunakan. Berdasarkan alternatif strategi yang telah dikembangkan dalam matriks SWOT, strategi yang mendukung untuk penetrasi pasar dan pengembangan produk dan merupakan strategi SO pada matrik SWOT adalah : membuat electronic-Customer Relationship Management yang berbasiskan web sebagai media komunikasi dengan pelanggan dari dan luar Jabotabek.
52
3.6
Analisa Kebutuhan Perusahaan Sebagai analisa terhadap kebutuhan perusahaan maka diadakan wawancara dengan direktur GudangPC yaitu Bapak Andy Rachmat. Dari hasil wawancara didapat beberapa hasil analisa mengenai
kebutuhan perusahaan,
sebagai berikut: •
Pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan dirasa masih kurang karena tidak ada atau jarang sekali terjadi interaksi antara perusahaan dengan pelanggan setelah terjadi pembelian barang.
•
Perusahaan mengharapkan penerapan CRM lewat aplikasi yang digunakan dapat menjadi saluran promosi baru oleh perusahaan untuk menarik dan mendapatkan pelanggan baru selain dari cara promosi yang dilakukan selama ini, fasilitas untuk mempromosikan perusahaan dan produk-produknya.
•
Perusahaan ingin meningkatkan relasinya dengan pelanggan sehingga membutuhkan penambahan fasilitas interaksi dengan pelanggan.
3.6
Analisa Kebutuhan Sistem Sebagai analisa terhadap identifikasi masalah dan kebutuhan pelanggan, maka diadakan pembagian kuisoner yang disebar di outlet GudangPC. Kuesioner ini disebar sebanyak 30 lembar kepada pelanggan. Kuisioner ini berisi 15 pertanyaan. Analisa ini digunakan untuk mengetahui perlu atau tidaknya penerapan aplikasi CRM berbasis web pada GudangPC.
53
Berikut adalah hasil analisa kuisoner yang telah diisi oleh pelanggan GudangPC.
1. Sudah berapa lama anda menjadi pelanggan GudangPC ? Jawaban
Jumlah(orang)
Presentase(%)
a. >1 tahun
14
46,67
b. 6 bulan – 1 tahun
8
26,67
c. 1-6 bulan
6
20
d. < 1 bulan
2
6,67
Kesimpulannya adalah 46% responden sudah berlangganan di GudangPC sudah lebih dari 1 tahun.
54
2. Seberapa sering anda menggunakan internet dalam seminggu?
Jawaban
Jumlah(orang)
Presentase(%)
a.Sering sekali (lebih dari 3x)
23
76,67
b.Sering ( 1-3x)
4
13,33
c.Jarang (Seminggu sekali)
2
6,67
d.Jarang sekali
1
3,33
Kesimpulannya adalah 77% responden sering sekali menggunakan internet
55
3. Darimana anda biasa mengakses internet?
Jawaban
Jumlah(orang)
Presentase(%)
a.Rumah / kost
8
26,67
b.Kantor
17
56,67
c.Warung Internet
3
10
d. sekolah / kampus
2
6,67
Kesimpulannya adalah 56% responden menggakses internet dari kantor.
56
4. Apakah kegunaan internet bagi anda?
Jawaban
Jumlah(orang)
Presentase(%)
a.Berbisnis
8
26,67
b.Mencari Informasi
10
33,33
c.Chatting
9
30
d.bermain game online
3
10
Kesimpulannya adalah 33% responden menggunakan internet untuk mencari informasi dan chatting.
57
5. Bagaimana pendapat anda mengenai pemberian informasi melalui internet?
Jawaban
Jumlah(orang)
Presentase(%)
a.Sangat Bagus
20
66,67
b.Bagus
5
16,67
c.Kurang Bagus
3
10
d.Tidak Bagus
2
6,67
Kesimpulannya adalah menurut 66% responden,memberikan informasi melalui internet sangat bagus untuk dilakukan.
58
6. Apakah keluhan - keluhan Anda ditanggapi dengan baik?
Jawaban
Jumlah(orang)
Presentase(%)
a.Sangat baik
5
16,67
b.Baik
7
23,33
c.Kurang baik
13
43,33
d.Tidak baik
5
16,67
Kesimpulannya adalah 43% responden merasa keluhan yang mereka sampaikan tidak ditanggapin dengan baik.
59
7. Bagaimana jika anda ingin memberikan pertanyaan / keluhan mengenai produk dan pelayanan yang ditawarkan GudangPC?
Jawaban
Jumlah(orang)
Presentase(%)
a.Telepon
10
33,33
b.E-mail
6
20
c.Datang langsung
9
30
d.lain-lain
5
16,67
Kesimpulannya adalah 33% responden menggunakan telepon dalam memberikan pertanyaan / keluhan mengenai produk dan pelayanan yang ditawarkan GudangPC.
60
8. Apakah Anda mengetahui dengan baik jenis produk yang dijual di perusahaan ini?
Jawaban
Jumlah(orang)
Presentase(%)
a.Sangat baik
3
10
b.Baik
4
13,33
c.Kurang baik
17
56,67
d.Tidak baik
6
20
Kesimpulannya adalah 57% responden kurang mengetahui jenis produk yang dijual di GudangPC.
61
9. Apakah Anda mengalami kendala dalam memperoleh informasi melalui website GudangPC yang sekarang?
Jawaban
Jumlah(orang)
Presentase(%)
a.Ya
24
80
b.Tidak
6
20
Kesimpulannya
adalah
80%
responden
mengalami
kendala
memperoleh informasi melalui website GudangPC yang sekarang.
62
dalam
10. Bagaimana pendapat anda terhadap website GudangPC?
Jawaban
Jumlah(orang)
Presentase(%)
a.Sangat baik
2
6,67
b.Baik
6
20
c.Kurang baik
14
46,67
d.Tidak baik
8
26,67
Kesimpulannya adalah 46% pelanggan merasa website GudangPC yang sekarang kurang baik.
63
11. Apakah informasi – informasi yang tersedia di website sudah sesuai dengan keinginan anda?
Jawaban
Jumlah(orang)
Presentase(%)
a.Sangat Sesuai
3
10
b.Sesuai
7
23,33
c.Kurang sesuai
13
43,33
d.Tidak sesuai
7
23,33
Kesimpulannya adalah 44% responden merasa informasi –informasi yang ada sekarang ini kurang sesuai dengan keinginan pelanggan.
64
12. Informasi seperti apa yang anda butuhkan dari GudangPC?
Jawaban
Jumlah(orang)
Presentase(%)
a.Produk
16
53,33
b.Cara transaksi
4
13,33
c.Poin
1
3.33
d.Layanan lainnya
9
30
Kesimpulannya adalah 54% responden menginginkan informasi mengenai produk – produk.
65
13. Puaskah Anda dengan pelayanan yang diberikan selama proses pembelian?
Jawaban
Jumlah(orang)
Presentase(%)
a.Sangat Puas
3
10
b.Puas
4
13,33
c.Kurang puas
16
53,33
d.Tidak puas
7
23,33
Kesimpulannya adalah 54% responden kurang puas terhadap pelayanan GudangPC.
66
14. Jika GudangPC membuat fasilitas website yang dapat memberikan layanan personal (seperti: informasi produk–produk, pemesanan on-line, rincian transaksi, penyampaian saran dan keluhan), apakah Anda tertarik untuk menggunakan fasilitas tersebut?
Jawaban
Jumlah(orang)
Presentase(%)
a.Tertarik
28
93,33
b.Tidak Tertarik
2
6,67
Kesimpulannya adalah 93% responden tertarik untuk menggunakan layanan personal bila GudangPC membuat fasilitas tersebut.
67
15. Tambahan informasi/fitur mengenai apa saja yang kira – kira Anda butuhkan di sebuah website penjualan online? Jawaban
Jumlah(orang)
Presentase(%)
a.FAQ
3
33.33
b.QnA
7
20
c.PC Simulation Calculator
13
30
d.WishList
7
16.67
Kesimpulannya adalah 30% responden membutuhkan fitur PC simulation calculator.
68
Kesimpulan : Dari hasil analisa kuisoner dapat disimpulkan bahwa : 1. Bahwa sebagian besar responden GudangPC menggunakan komputer dan sering mengakses internet dari kantor untuk mencari informasi dan chatting, sehingga perusahaan dapat mempertimbangkan untuk memperbaiki website dan mengelolanya dengan baik karena responden bisa mengaksesnya dimana saja dan kapan saja. 2. Bahwa sebagian besar responden akan merasa lebih puas dalam hal pelayanan jika mereka dapat menyampaikan keluhan, saran, maupun pertanyaan kepada GudangPC serta memperoleh tanggapannya secara cepat. 3. Bahwa sebagian besar responden membutuhkan informasi yang sesuai dengan kebutuhan seperti mengenai produk dan lain sebagainya secara cepat. Dalam hal ini melalui jaringan internet.
3.7
Permasalahan yang Dihadapi Berdasarkan hasil analisis prosedur yang sedang berjalan, dapat disimpulkan permasalahan yang dihadapi perusahaan saat ini adalah kurangnya interaksi antara perusahaan dan pelanggan yang disebabkan karena: 1. Pelanggan susah berinteraksi dengan perusahaan seperti ketika pelanggan ingin memberikan pertanyaan, memberikan komplain. 2. Perusahaan tidak memiliki fasilitas untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan. 3. Perusahaan tidak memiliki fasilitas untuk menjangkau pasar / mencari 69
target pasar yang baru. 4. Perusahaan tidak dapat melayani pemesanan setiap hari, karena pemesanan dapat dilakukan dalam hari kerja yaitu dari Senin-Jumat dari pukul 10.00 – 17.00.
3.8
Alternatif Pemecahan Masalah Dengan memperhatikan permasalahan yang pada internal dan external perusahaan, kebutuhan perusahaan serta kebutuhan konsumen, maka dibutuhkan media / fasilitas untuk berkomunikasi dan berinteraksi antara pelanggan dengan perusahaan dengan mengambil alternatif pemecahan membuat electronicCustomer Relationship Management yang berbasiskan web sebagai media komunikasi dengan pelanggan dari dan luar Jabotabek. Dengan adanya e-CRM ini maka : 1. Meningkatkan interaksi perusahaan dengan pelanggan seperti pelanggan ingin memberikan pertanyaan, complaint,testimonial kepada perusahaan. 2.
Menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
3.
Memungkinkan pelanggan merekomendasikan barang yang dijual oleh GudangPC kepada teman, rekan bisnis, maupun kerabatnya serta menyebarkan informasi yang cepat dan akurat mengenai informasi barangbarang yang dijual secara up-to-date , gambar produk beserta detil barang yang lengkap.
4.
Pelanggan dapat melakukan pemesanan menggunakan internet yang akan segera diproses oleh admin sehingga pelanggan dapat menghindari batasan ruang dan waktu dalam berbelanja. 70
