V.U. Agnes Bode, Familiehulp vzw, Koningsstraat 306, 1210 Brussel - Foto s: Lieven Cattersel JAARVERSLAG 2004

16-06-2005 10:07

V.U. Agnes Bode, Familiehulp vzw, Koningsstraat 306, 1210 Brussel - Foto’s: Lieven Cattersel

00966P-opmaak Page 1

JAARVERSLAG 2004

00966P-opmaak

16-06-2005

10:07

Page 3

Vo o r w o o r d

Inhoudstafel Voorwoord Situering

JAARVERSLAG 2004

pag. 1 pag. 2

1. Voorbereiding nieuwe organisatiestructuur

2004 was een zeer belangrijk jaar in de geschiedenis van

Maar structuren betekenen niets als ze niet gedragen worden door

Familiehulp. We hebben alle zeilen moeten bijzetten om onze nieu-

mensen. 2004 heeft nog maar eens aangetoond dat je op

we organisatiestructuur voor te bereiden die in januari 2005 werd

Familiehulp-medewerkers kan rekenen. Niet zomaar omdat ze elke

ingevoerd. Het gaat om één van de meest ingrijpende verande-

dag hun taak naar behoren uitvoeren, maar vooral door die inzet en

ringstrajecten die Familiehulp in haar geschiedenis gekend heeft.

die gedrevenheid die vrij uniek te noemen is in een organisatie van

1.1 VONK!

pag. 4

1.2 Wat verandert er?

pag. 6

Ondanks de energie die we in de voorbereiding van de nieuwe

En laat ons eerlijk zijn, de overgang naar het nieuwe Familiehulp is

1.3 Waarom deze veranderingen?

pag. 7

organisatiestructuur hebben gestoken, zijn we de dagelijkse zorgen

soms moeizaam verlopen. We hebben veel discussies gehad, veel

1.4 Familiehulp in de samenleving

pag. 7

dienstverlening niet uit het oog verloren. Elke dag opnieuw gaan

vergaderd en onderhandeld. Maar het ging vooruit. En zelfs als de

2. Het zorgen dienstverleningsbeleid

pag. 8

onze meer dan 8.500 medewerkers op pad om duizenden cliënten

genomen beslissingen niet altijd iedereen blij maakten, toch bleef

zo goed mogelijk te verzorgen en te helpen. Ook in 2004 verfijnden

die gedrevenheid – die zo typisch is aan onze medewerkers – aan-

we onze waaier van diensten.

wezig. Het is vooral dit gegeven dat wij uit 2004 onthouden.

U kan in dit jaarverslag een toelichting vinden over al onze

Ook 2005 zal een scharnierjaar worden, waarin we stapsgewijs

activiteiten. Enkele krachtlijnen willen we hier reeds vermelden.

willen oogsten wat we nu gezaaid hebben.

2.1 Voorbereiding van de nieuwe organisatiestructuur

pag. 10

2.2 Ontwikkelingen op het domein zorgen dienstverlening 3. Het personeelsbeleid

pag. 11 pag. 12

3.1 De arbeidsvoorwaarden

pag. 12

3.2 Vorming, training en opleiding (VTO)

pag. 13

4. Het preventiebeleid 5. Het kwaliteitsbeleid 6. Familiehulp en een sector in beweging 7. Kerncijfers zorgen dienstverlening en personeel

pag. 15 pag. 16 pag. 18

dergelijke omvang.

• De voorbereiding en invoering van de geautomatiseerde werkplanning ging van start, evenals de voorbereiding van de

We danken al onze medewerkers die extra inspanningen

implementatie van het permanentieconcept.

geleverd hebben om dit project mogelijk te maken. Dankzij hun

• De verdere uitbouw van expertise op het vlak van dementie,

inzet en flexibiliteit is de invoering van het nieuwe organisatie-

palliatieve zorg, kraamzorg, zorg bij psychisch zieke cliënten,

model in een hoofdzakelijk positieve en constructieve sfeer

allochtonen, heffen en tillen, verzorging van ziektebeelden,

verlopen. We danken ook onze bestuursleden, die ertoe

kansarmoede, reglementering, enz.

bijdragen dat Familiehulp de gepaste antwoorden vindt op de

• De dienstverlening in het kader van de dienstencheques breidt

uitdagingen van vandaag en morgen. Het is vooral dankzij hun

zich verder uit. Familiehulp is zelfs uitgegroeid tot de grootste

verantwoordelijkheidszin en betrokkenheid dat dit project mogelijk

speler in deze markt.

is geworden.

pag. 22

• De aanwerving van een manager interne en externe communica-

7.1 Gezinszorg

pag. 26

tie, alsook een manager kwaliteit versterkte onze organisatie op

7.2 Poetsdienst

pag. 29

7.3 Volle Maan (kraamzorg)

pag. 31

7.4 Oppas

Pag. 32

7.5 Opvang zieke kinderen

pag. 33

7.6 De Speelboom

pag. 34

7.7 Karwei

pag. 36

7.8 Vervoer

pag. 37

7.9 PIT (dienstverlening in het kader van de dienstencheques)

pag. 38

8. Expertisecentrum kraamzorg Volle Maan

pag. 40

9. Financieel Verslag

pag. 42

10. Controleverslag

pag. 43

11. Adressen Familiehulp

pag. 44

deze twee belangrijke domeinen. • De start van het Expertisecentrum Kraamzorg Volle Maan. Er bestaat geen twijfel over: thuiszorg wordt een steeds belangrijker maatschappelijk thema en er staan ons in de toekomst nog heel wat uitdagingen te wachten. Denk maar aan de vergrijzing van de bevolking, maar ook aan de plannen van de Vlaamse regering om kinderopvang met dienstencheques mogelijk te maken. Met onze nieuwe organisatiestructuur zijn we goed gewapend om deze uitda-

Annelies Van Cauwelaert

Agnes Bode

gingen aan te pakken.

Voorzitter Raad van Bestuur

Algemeen directeur

1

00966P-opmaak

16-06-2005

10:07

Page 5

Situering Familiehulp v.z.w. is een geïntegreerde dienst voor thuiszorg en

De afdeling PIT (Professioneel in Thuisondersteuning) van

biedt gezinszorg, bejaardenzorg, kraamzorg (“Volle Maan”), poets-

Familiehulp levert huishoudelijke diensten (onderhoud van de

hulp, opvang van zieke kinderen, zorg voor dementerenden, pallia-

woning, was en strijk, maaltijden bereiden, klein verstelwerk) in het

tieve zorg, zorg voor psychisch zieke cliënten, karweihulp en vervoer.

kader van de dienstencheques. Iedereen die hulp in het huishouden wil en hiervoor dienstenche-

Wij verlenen thuiszorg op het vlak van persoonsverzorging, huis-

ques aankoopt, kan terecht bij PIT.

houding en psychosociale bijstand aan zorgbehoevenden met ondersteuning van het thuis-, familiaal en sociaal netwerk. Zich

Familiehulp profileert zich ook naar jonge gezinnen. Voor kinderop-

omringd weten en ondersteund worden door het thuismilieu is zeer

vang kan men terecht in de 2 kinderdagverblijven van Familiehulp

belangrijk wanneer men verzorging nodig heeft. De zorg die

in Oostende en Turnhout. Naast de klassieke dagopvang wordt in

Familiehulp biedt, vormt een aanvulling op de zelfzorg en de zorg

Oostende ook voorzien in occasionele opvang.

van familie en vrienden. Zelfredzaamheid wordt hierbij gerespecteerd, aangemoedigd en, waar mogelijk, weer aangeleerd. Familie en

Familiehulp is actief in alle gemeenten van Vlaanderen en het

vrienden worden zoveel mogelijk bij de zorgverlening betrokken.

Brusselse gewest. Het is een autonome v.z.w. binnen de christelijke werknemersorga-

Familiehulp heeft een sterk gedecentraliseerde werking, dicht bij

nisatie ACW en telde eind 2004 meer dan 8.500 personeelsleden.

de cliënt. Deze decentralisatie laat toe om snel in te spelen op de veranderende noden van de cliënten en staat dus garant voor een cliëntgerichte zorgverlening.

Soorten zorgen dienstverlening gezinszorg

opvang ziek kind

logistieke hulp

gezinszorg

klusjesdienst

kraamzorg

vervoerdienst

zorg bij psychisch zieken

PIT (dienstencheques)

zorg bij dementerenden

oppas met vrijwilligers

zorg bij kansarmen zorg in palliatieve situaties

schoonmaakhulp

professionele oppas

00966P-opmaak

16-06-2005

10:08

Page 7

1 . Vo o r b e r e i d i n g n i e u w e organisatiestructuur

1.1 VONK! VERANDERING OPENT NIEUWE KANSEN In 2004 vierde Familiehulp haar 55ste verjaardag. De voortdurende groei van onze organisatie en de snelle maatschappelijke veranderingen, hebben ons gestimuleerd om kritisch naar onszelf te kijken. Zo startte Familiehulp in 2003 met een veranderingsproject, onder de naam Vonk!, dat ervoor moet zorgen dat mensen en middelen in Familiehulp optimaal benut worden. Na een uitgebreide analyse van onze sterke en zwakke punten, besliste Familiehulp om een nieuw organisatiemodel te ontwikkelen. De omschakeling werd grondig voorbereid. In 2004 hebben de Familiehulp-medewerkers heel wat werk verzet om de invoering van de nieuwe organisatiestructuur mogelijk te maken. In januari 2005 kon het nieuwe Familiehulp van start gaan. Voor onze cliënten waren de veranderingen beperkt. Zij kunnen blijven rekenen op onze professionele en kwalitatieve zorgen dienstverlening. De invoering van de nieuwe organisatiestructuur leidde niet tot enig banenverlies. Integendeel, er werden heel wat nieuwe mensen aangeworven. Intern vonden er wel verschuivingen plaats.

00966P-opmaak

16-06-2005

10:08

Page 9

Vo o r b e r e i d i n g n i e u w e o r g a n i s a t i e s t r u c t u u r

JAARVERSLAG 2004

Nieuwe taakverdeling

1.2 Wat verandert er? Vanaf januari 2005 omvat Familiehulp 3 niveaus: de zorgregio, de interregio en de hoofdzetel.

Een deel van de taken verschuift naar de interregio. De interregio neemt een groot deel van het papierwerk over van de zorgregio (loonadministratie, aanwervingen, boekhouding, enz.). Op die manier kan de zorgregio zich volledig concentreren op haar kernopdracht, nl. de organisatie van de zorgen dienstverlening, de opvol-

1.3 Waarom deze veranderingen? Onze vorige structuur heeft zeker zijn waarde bewezen, maar we wensen ook in de toekomst efficiënt en effectief te kunnen blijven inspelen op de maatschappelijke en politieke evoluties. Familiehulp wil met de nieuwe organisatiestructuur enerzijds de sterke punten

ging en de begeleiding van de medewerkers.

behouden en anderzijds de minder goede punten ombuigen.

Meer specialisatie

In het nieuwe Familiehulp wordt gewerkt aan meer eenheid. Belangrijke beslissingen worden genomen in één samenhangend

Algemene vergadering

Interregio Interregioteam

Zorgregio

de opvolging van de werkplanning. In moeilijke zorgverlenings-

iedere cliënt en medewerker dezelfde kansen krijgt (basiszorg- en

situaties kunnen onze medewerkers ondersteuning krijgen van

dienstverlening, loon- en arbeidsvoorwaarden). Dit betekent niet

specialisten van de interregio.

dat er geen eigen accenten meer kunnen gelegd worden voor

Nieuwe aanspreekpunten

Algemeen directeur

Directiecomité

geheel van besluitvorming voor de totale vzw. Dit betekent dat

bepaalde regio’s, maar die accenten zullen dan wel gezamenlijk

Raad van bestuur

Hoofdzetel

In elke zorgregio staat een gespecialiseerd permanentieteam in voor

Met de invoering van de nieuwe organisatiestructuur vonden er heel wat interne verschuivingen plaats. De samenstelling van een

1 hoofdzetel, gevestigd in Brussel • Voor algemeen beleid en ondersteuning.

Interregiodirecteur 4 interregio’s – nieuw niveau in Familiehulp • Voor administratie, facturatie en ondersteuning van de zorgregio’s. Zorgregiodirecteur

18 zorgregio’s – gelijkwaardig op vlak van cliënten en medewerkers • Voor de zorgen dienstverlening

worden beslist. Familiehulp wil bovendien de bestaande kennis binnen de organisatie maximaal benutten door meer werk te maken van specialisatie.

aantal zorgregio’s is ook gewijzigd. De facturatie gebeurt vanuit de interregio. Cliënten kunnen vanaf nu rechtstreeks naar de interregio bellen voor vragen in verband met hun factuur.

1.4 Familiehulp in de samenleving.

Aangepaste besluitvormingsorganen

De inbedding van Familiehulp in de lokale omgeving blijft een belangrijk punt. De verbondenheid van de zorgregio met andere

In de nieuwe organisatiestructuur hechten wij veel belang aan

organisaties in de streek (ACW, thuiszorgpartners, mantelzorgers, …)

geschikte en eigentijdse besluitvormings- en overlegorganen.

wordt verzekerd door een regionale toekomstraad. Op niveau van

Familiehulp heeft ervoor gekozen om de leidinggevenden te

de hoofdzetel vormen de voorzitters van deze regionale toekomst-

responsabiliseren en tegelijk de eenheid van beleid te versterken.

raden de centrale toekomstraad. Deze centrale toekomstraad komt

De eindverantwoordelijke van een lager niveau zetelt steeds in het

samen onder het voorzitterschap van de voorzitter van de raad van

besluitvormingsorgaan van het hogerliggend niveau.

bestuur.

• Het interregioteam is samengesteld uit de interregiodirecteur, de administratief directeur van de interregio en de zorgregiodirecteurs. • In het directiecomité zetelen naast de algemeen directeur, de directeur zorgen dienstverlening, de HRM-directeur, de financieel en administratief directeur en de 4 interregiodirecteurs. • De raad van bestuur is samengesteld uit maximum 14 leden met de nodige expertise-mix die een rijk overleg mogelijk maken. De algemeen directeur vertegenwoordigt het operationeel management van Familiehulp in de raad van bestuur.

7

00966P-opmaak

16-06-2005

10:08

Page 11

2.Het zorgen dienstverleningsbeleid

In 2004 ging heel wat tijd en energie naar de voorbereiding van de nieuwe organisatiestructuur. Toch werd ook de nodige aandacht besteed aan de interne en externe ontwikkelingen op het domein van zorgen dienstverlening.

00966P-opmaak

16-06-2005

10:08

Page 13

Het zorgen dienstverleningsbeleid

2.1 Voorbereiding van de nieuwe organisatiestructuur Een belangrijk gevolg van de invoering van de nieuwe organisatiestructuur was dat er intern heel wat verschuivingen plaatsvonden binnen de groep van de bedienden. Om de juiste persoon op de juiste plaats te krijgen, werd een heel proces van matching opgezet. Zoals voorzien, was de matching van de stafmedewerkers en sectorverantwoordelijken afgerond tegen eind april. Zij bleven hun oude functie verder uitoefenen tot einde 2004. Voor hen was er

De voorbereiding van de sectorherverdeling was geen gemakkelijke operatie. Tegen september was dit grotendeels afgerond en kon er gewerkt worden aan de voorbereiding van o.a. de communicatie hierover aan basiswerkers en het opnieuw toewijzen van de cliënten en zorgverleners aan de juiste wijk en zorgregio. Bovendien kregen alle cliënten en zorgverleners een nieuw nummer, een klus die door

JAARVERSLAG 2004

2.2 Ontwikkelingen op het domein zorgen dienstverlening Naast het intern scenario dat voor PIT in transitie werd opgesteld, wijzigde in januari 2004 ook de regelgeving van dienstencheques en moesten we PIT hierop afstemmen.

het IT-departement werd voorbereid. Er werden afspraken gemaakt over de continuïteit van de bijzondere diensten o.a. karwei, opvang ziek kind, PIT,… voor de cliënten die van zorgregio wisselden.

De ontwikkelingen in het domein geestelijke gezondheidszorg, met name de pilootprojecten voor psychiatrische cliënten thuis, noopten tot het opstellen van een visietekst vanuit Familiehulp.

geen sprake van ‘dubbelepettenperiode’, maar niettemin woog dit

Hierin werden zowel interne als externe expertise als prioriteit

indirect toch wel op de teams.

vooropgesteld. Daarnaast werden de grenzen bepaald van onze zorgverlening aan deze doelgroep en werd het belang van de doorver-

Het directiecomité besliste om te starten met 10 expertises in het

wijsfunctie van onze diensten, met als ingangspoort huishoudelijke

domein zorgen dienstverlening:

taken en dus laagdrempelig, vooropgesteld. Het erkennen van de

• allochtonen

expertise van elke partner is een basisvoorwaarde om de zorgverle-

• dementie

ning bij deze cliënten en hun familie een kans op slagen te geven.

• heffen en tillen/woningaanpassing en hulpmiddelen • kansarmoede

In de nieuwe organisatiestructuur wordt heffen/tillen een expertise

• kraamzorg

op interregio. De afspraak om de ingeslagen richting in verband

• palliatieve zorg

met vorming over dit thema verder te zetten, werd bekrachtigd en

• reglementering en algemene visie op zorgverlening

het vormingsinstituut kreeg deze opdracht explicieter toegewezen.

• reglementering en algemene visie op dienstverlening

Al snel werd het ook duidelijk dat er een link met preventie moest

• verzorging en ziektebeelden

gemaakt worden omdat deze 2 domeinen heel wat raakvlakken

• zorg bij psychisch zieke cliënten.

hebben.

De toewijzing van de expertises aan stafmedewerkers was tegen eind september 2004 afgerond.

In de loop van 2004 werd het dossier van de zorgkundige terug actueel. Binnen de Vereniging van Diensten voor Gezinszorg werd

Het functioneel overleg met de managers begon in april om de

een werkgroep opgestart om de gevolgen van deze nieuwe beroeps-

opstart van de nieuwe organisatiestructuur voor te bereiden. Dit

groep op de werking en opleiding van gezinszorg te inventariseren

gebeurde door de processen zorgen dienstverlening op te maken.

en stappen voor te bereiden.

Ook de transitie van PIT (dienstencheques) en andere zorgvormen kwamen aan bod.

Het decreet betreffende het lokaal sociaal beleid (19 maart 2004)

Er gebeurde in het voorjaar tevens een inventarisatie van de

leidde tot een standpuntbepaling. Zo wil Familiehulp onder meer

vormingsbehoeften zowel voor de managers als voor de stafmede-

actief betrokken worden in de voorbereiding, opmaak en opvolging

werkers.

van de lokale sociale beleidsplannen en zal het meewerken aan

In het najaar werd de implementatie van het permanentieconcept

ACW-acties. Vele zorgregio’s zijn momenteel al op diverse plaatsen

voorbereid en toegelicht in alle zorgregio’s, wat gelinkt was aan de

betrokken bij de opmaak van de lokale sociale beleidsplannen.

veralgemening van de geautomatiseerde werkplanning. In juni was het eindrapport ‘zelfsturende teams’ klaar, opgemaakt door 2 thesisstudenten vanuit het departement Ziekenhuiswetenschappen van de K.U.L. Dit onderzoek bevat zinvolle suggesties naar het ontwikkelen van wijkteams naar zelfsturende teams. 11

00966P-opmaak

16-06-2005

10:08

Page 15

JAARVERSLAG 2004

3. Het personeelsbeleid 3.1 De arbeidsvoorwaarden Vlaams Intersectoraal Akkoord

Organisatieverandering In 2004 is volop gewerkt aan de voorbereiding van de wijziging van de organisatiestructuur van Familiehulp. Ook op vlak van arbeids-

Het Vlaams Intersectoraal Akkoord voor de social-profitsector 2000-2005 bepaalde in sterke mate de arbeidsvoorwaarden binnen Familiehulp in 2004. Overeenkomstig de sectorale CAO’s zijn ook in 2004 stappen gezet om de harmonisering van de arbeidsvoorwaarden in de social profit te realiseren. Zo is in februari 2004 een verhoging van de loonbarema’s doorgevoerd en is er in juli 2004 een uitbreiding gekomen van het recht op Vrijstelling van Arbeidsprestaties voor 45-plussers en een bijkomende aanvullende verlofdag voor werknemers in de leeftijdscategorie 35-44. Op deze domeinen zijn trouwens ook in 2005 stappen gezet en het nieuwe

3.2 Vorming, training en opleiding (VTO) Vormingsinstituut

voorwaarden is hierop geanticipeerd. Begin 2004 zijn met alle betrokken bedienden ‘matchingsgesprekken’ gevoerd. De nieuwe organisatiestructuur bracht namelijk ook heel wat nieuwe functies met zich mee, en de inhoud van sommige bestaande functies veranderde grondig. Medewerkers konden zich kandidaat stellen voor deze functies en in een persoonlijk gesprek met de directie hun motivatie toelichten. Op basis van deze gesprekken werden in een ‘matchingscomité’ medewerkers aan

Familiehulp hecht een groot belang aan goed gevormde medewercollectieve vorming. Familiehulp beschikt over een eigen vormingsinstituut. Het instituut zorgt voor alle interne opleidingen en ons beroep doen, onder meer via door het VIVO gecoördineerde opleidingen. Met VTO wil Familiehulp de aanwezige en noodzakelijke competenties bij de medewerkers in kaart brengen, ontwikkelen en afstem-

gaat op vlak van arbeidsvoorwaarden verder in de ingeslagen weg.

van 2004 zijn de nieuwe teams ter voorbereiding van de organisa-

men op interne en externe ontwikkelingen. Het VTO-beleid bena-

tieverandering samengebracht. De wijzigingen in de samenwerking

dert dit vanuit 4 perspectieven: het perspectief van de klant, de

als gevolg van de nieuwe structuur werden in processen gegoten en

medewerker, de organisatie en de kwaliteit. Familiehulp biedt zowel

aan alle betrokkenen toegelicht. De timing van de invoering van de

persoonsondersteunende als technisch-analytische en functiege-

Familiehulp tracht steeds binnen de door de overheid gecreëerde

nieuwe organisatievorm werd aangepast, zodat iedereen iets meer

richte vormingsactiviteiten aan.

budgettaire ruimte de arbeidsvoorwaarden te maximaliseren.

tijd kreeg om zich op de verandering voor te bereiden. Bovendien

Bijzondere aandacht gaat daarbij uit naar het evenwicht tussen

werd beslist tot een tijdelijke uitbreiding van het tewerkstellingska-

Via het eigen vormingsinstituut staat Familiehulp borg voor kwali-

arbeid en gezin, naar een afstemming van draaglast en draagkracht.

der om de effecten van de verandering mee op te vangen.

teitsvolle vorming op maat.

volop gewerkt aan de verdere uitbouw van de expertise van de

Reeds van bij de start was er een grote interne vraag naar bijscho-

arbeid bij Familiehulp kadert in deze zorg. De overgrote meerder-

medewerkers in hun nieuwe functie.

ling voor de basiswerkers, met name de verzorgenden en de huishoudhulpen. Momenteel zijn deze de belangrijkste doelgroep

lof, palliatief verlof, verlof voor medische bijstand, ‘landingsbanen’)

dien in dat zij op een andere plaats worden tewerkgesteld. In een

kennen een groot succes. Familiehulp gaat hierbij zo ver als de gren-

specifieke CAO zijn de nodige maatregelen overeengekomen om

zen van de continuïteit van de dienstverlening en het behoud van

eventuele nadelige effecten van deze verhuizing maximaal op te

de noodzakelijke efficiëntie en expertise het toelaten.

vangen of te compenseren. Bij de vele nieuwe locaties die moesten worden gezocht is daar waar mogelijk ernstig rekening gehouden

Het aanvullende verlof voor oudere werknemers (35-44 en 45+) is een maatregel die eveneens het evenwicht tussen draaglast en draagkracht moet bevorderen om zodoende te verhinderen dat

met de bereikbaarheid met het openbaar vervoer. In september zijn de sociale overlegorganen reeds volgens de nieuwe structuur aan de slag gegaan. De sociale verkiezingen van mei

oudere werknemers vroegtijdig afhaken. In 2004 zijn bij Familiehulp

2004 hebben voor een deel nieuwe werknemersvertegenwoordigers

de opnamemodaliteiten van de vrijstelling van arbeidsprestaties

aangeduid. Overeenkomstig de CAO die daarover is afgesloten

voor werknemers ouder dan 45 versoepeld. Op die manier willen wij

maken deze mandatarissen nu deel uit van de syndicale delegatie,

het onze werknemers makkelijker maken dit uitgebreide recht ook

die op zorgregioniveau is georganiseerd. Uit elke zorgregio en inter-

effectief te benutten.

regio is een werknemer afgevaardigd in de Ondernemingsraad en het Comité voor Preventie en Bescherming op het Werk, die maandelijks op de hoofdzetel vergaderen.

In totaal werden er door het vormingsinstituut in 2004 3.221 uren interne vorming gegeven. De thema’s waarover Familiehulp externe opleidingen organiseert kan men opvragen bij: Familiehulp Vormingsinstituut Koningsstraat 306 1210 Brussel Tel: 02/227.40.10

Familiehulp Opleidingscentra

kiezen, wordt het beroep van “verzorgende” door de VDAB als een knelpuntberoep beschouwd. Familiehulp speelt in op deze behoefte en organiseert jaarlijks verschillende polyvalente opleidingen met als

Het verlengen van de versoepeling van de CAO inzake deeltijdse

Voor heel wat bedienden houdt de organisatieverandering boven-

veranderingen).

Gezien steeds minder mensen voor een job in de verzorgende sector

Ondertussen is de nieuwe organisatiestructuur in voege en wordt

se vormen van loopbaanonderbreking (tijdskrediet, ouderschapsver-

met de voorbereiding van de nieuwe organisatiestructuur (opleiding

organiseert tevens externe opleidingen voor organisaties die op

nen gaan. Uiteraard was daarmee de kous niet af. In de tweede helft

heid van onze medewerkers werken dan ook deeltijds. Ook de diver-

schillende opleidingen plaats die in hoofdzaak te maken hadden

kers. Familiehulp investeert daarom voortdurend in individuele en

intersectoraal voorakkoord dat begin mei 2005 werd afgesloten,

Evenwicht arbeid - gezin (Work - Life Balance)

tieverantwoordelijken, administratief bedienden,…) vonden er ver-

functioneringsgesprekken, opleiding werkplanning, omgaan met

functies gekoppeld, en voor begin mei wist elke bediende waar en in welke functie hij/zij in de nieuwe structuur aan de slag zou kun-

Voor de andere medewerkers (sectorverantwoordelijken, permanen-

binnen de werking van het vormingsinstituut. De thema’s die hier aan bod komen zijn o.m. • Arbeid en gezin • Beroepsgeheim en beroepsrelatie • Communicatie/assertiviteit • E.H.B.O. • Hef en til • Humor op het werk • Kwaliteit • Lichaamstaal • Medicatiegebruik • Omgaan met cliënten die lijden aan een psychische aandoening • Omgaan met moeilijk gedrag • Opfriscursussen voor verzorgenden en huishoudhulpen • Professioneel samenwerken • Reuma • Ziektebeelden • Zorg voor jezelf • …

doel zoveel mogelijk gekwalificeerde verzorgenden ter beschikking te stellen van de arbeidsmarkt. In 2004 leidde Familiehulp in haar opleidingscentra, verspreid over alle Vlaamse provincies, 161 cursisten op tot gebrevetteerde polyvalent verzorgende. Bijna alle cursisten konden nadien aan de slag bij Familiehulp, een andere thuiszorgdienst of in andere ouderenvoorzieningen. Dit toont het succes van de opleiding polyvalent verzorgende aan. 9 voltijdse opleidingen gingen van start en nog eens 9 voltijdse opleidingen werden afgerond in 2004. Naast de voltijdse opleidingen van 11 maanden, vond er tevens 1 deeltijdse opleiding plaats die zich richtte naar een specifieke doelgroep (anderstaligen). Deze deeltijdse opleiding werd georganiseerd in ons opleidingscentrum te Anderlecht.

13

00966P-opmaak

16-06-2005

10:08

Page 17

Het personeelsbeleid

4. Het preventiebeleid

Het menselijk kapitaal is in een organisatie als Familiehulp van

In Gent nam Familiehulp ook actief deel aan een vooropleiding voor anderstaligen. Deze opleiding gebeurde in samenwerking met ande-

Familiehulp beschikt over 5 opleidingscentra waar het de opleidingen tot polyvalent verzorgende organiseert.

hebben aangevat. Daarnaast werkte Familiehulp in Vlaams-Brabant en het Gentse ook mee aan een opleiding die langdurig werklozen voorbereidt op een tewerkstelling in het kader van dienstencheques.

onschatbare waarde. De realisatie van een kwaliteitsvolle en verantwoorde thuiszorg op maat is slechts mogelijk indien medewerkers

re Gentse thuiszorgpartners. Van deze groep zijn er 6 personen die vervolgens de opleiding als polyvalente verzorgende bij Familiehulp

JAARVERSLAG 2004

Nationalestraat 111 2000 Antwerpen Coördinator: Mich Niemans Tel: 03 220 16 51

aan het werk kunnen blijven én voldoening vinden in hun werk. Preventie is het middel om het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk te bewerkstelligen. Familiehulp zorgt via een goed preventiebeleid dat de medewerkers kunnen (blijven) werken in een veilige, gezonde, hygiënische en welzijnsbevorderende omgeving

Familiehulp vindt het belangrijk om hieraan deel te nemen gezien de veranderingen die optreden op de arbeidsmarkt. Het gegeven van een multiculturele samenleving wordt immers steeds meer ervaren, zowel bij de cliënten als bij het personeel. Door dit project

Ninoofsesteenweg 339 1070 Brussel

zorgverlener.

beroepsgebonden ziektes.

Coördinator: Karin De Bosscher Tel: 02 410 98 80

Familiehulp kiest voor het geïntegreerde preventiebeleid. Naast het integreren van welzijn in het dagelijkse management is het tevens de

doet Familiehulp ervaring op met diversiteit waardoor men meer vertrouwd wordt met het multiculturele, zowel als werkgever en als

en gespaard blijven van (arbeids)ongevallen, beroepsziektes en

Steendam 41

bedoeling dat iedereen in de organisatie aan preventie werkt.

9000 Gent Coördinator: Marleen Geussens Tel: 09 223 40 17

Het is belangrijk dat nieuwe medewerkers snel kennis maken met hun rol binnen preventie. Het luik preventie heeft zijn vaste waarde in de vormingsreeks ‘introductie nieuwe basiswerkers’ en in 2004

Thonissenlaan 41 3500 Hasselt Coördinator: Greet De Meyer

leidden de evaluaties tot een eerste inhoudelijke bijsturing. Ook het luik tillen blijft belangrijk en reikt de basiswerker de juiste principes aan om rugsparend te werken.

Tel: 011 37 65 01 Voor alle basiswerkers werd een jaarthema ‘welzijn op het werk’ in Ardooiesteenweg 50 bus 4 8800 Roeselare Coördinator: Carine Defauw

het vormingsaanbod opgestart. Dit aanbod legt minder de klemtoon op de rol van basiswerker binnen preventie, maar wil het welzijn van de basiswerker verhogen door een betere ‘zorg voor zichzelf’.

Tel: 051 24 28 68 De interne dienst voor preventie en bescherming neemt binnen het preventiebeleid een adviserende rol op. Door de invoering van de Al de opleidingen lopen in samenwerking met de VDAB en het ESF.

nieuwe organisatiestructuur was 2004 een overgangsjaar. De nieuwe interne dienst voor preventie en bescherming is pas begin 2005 effectief gestart. De vroegere verbondelijke preventieadviseurs hebben nog een laatste maal vergaderd in het voorjaar 2004. De werkgroep ‘globaal preventieplan 2005-2009’ binnen de interne dienst werkt nu aan het toekomstig preventiebeleid.

15

00966P-opmaak

16-06-2005

10:08

Page 19

5. Het kwaliteitsbeleid 2004 stond voor Familiehulp in het teken van de voorbereiding van

Tevens werd er voor de oppasdienst Brussel een tevredenheidsbe-

de nieuwe organisatiestructuur. Dit heeft ook zijn invloed gehad op

vraging uitgevoerd bij alle eigen cliënten. Er werd geopteerd voor

de opvolging van het kwaliteitssysteem. Vanaf midden 2004 werd

het versturen van een schriftelijke vragenlijst aan de cliënten.

het kwaliteitssysteem opgevolgd door de manager kwaliteitsbeheer,

Verschillende aspecten van de oppasdienst werden bevraagd, zoals

een nieuwe functie die gecreëerd werd binnen Familiehulp.

het optreden van de oppasser, de functie van oppascoördinator, de aangeboden zorgen dienstverlening, de thuiszorgdienst Familiehulp in het algemeen, … Door een aantal open vragen te

Gezinszorg

stellen zijn we meer specifiek kunnen doordringen tot de kern van tevredenheid over de oppasdienst. Op basis van de resultaten van

In 2004 werd voor gezinszorg vooral aandacht besteed aan de

dit tevredenheidsonderzoek en uit de ervaringen in de dagdagelijk-

geplande verbeterprojecten en aan het opvolgen van de implemen-

se praktijk werden een aantal aandachtspunten weerhouden. Uit

tatie van het kwaliteitshandboek. Deze opvolging gebeurde aan de

deze aandachtspunten worden verbeteracties voor 2005 gehaald.

hand van interne kwaliteitsaudits, die in het najaar werden uitgevoerd. In 2003 werd in elk verbond de intakeprocedure geauditeerd, in 2004 kwamen de klachtenprocedure, de procedure beëindiging

Opleidingscentra

van het hulpverleningsplan en de opvolging van de verbeteracties aan de beurt. Hieruit werden aandachtspunten geformuleerd die

In 2004 werd er in het opleidingscentrum te Hasselt een externe

mede aan de basis lagen voor het opstellen van verbeterprojecten

kwaliteitsaudit gehouden door het ESF-agentschap. Het ESF-agent-

voor 2005.

schap hanteert het INK-kwaliteitsmodel, een kwaliteitsmodel geba-

Doordat 2004 grotendeels in het teken stond van de organisatie-

seerd op het EFQM-model. Net als dit EFQM-model bestaat het

verandering konden niet alle verbeterprojecten volledig uitgewerkt

INK-kwaliteitsmodel ook uit verschillende aandachtsgebieden. Voor

worden. Hierdoor zullen een aantal van de voorziene verbeterpro-

elk aandachtsgebied zijn meetpunten vastgelegd met een omschrij-

jecten voor 2004 in 2005 terug opgenomen worden.

ving van vijf ontwikkelingsfasen naar optimale kwaliteit. Om te voldoen aan de eisen van het ESF-agentschap dient minimum fase 2

In het najaar van 2004 vond er ook een externe kwaliteitsaudit

voor elk meetpunt behaald te worden. Tijdens de audit werd vast-

plaats in de verbonden Turnhout en Hasselt. Het betrof hier een

gesteld dat het opleidingscentrum te Hasselt voor elk meetpunt

opvolging van de audits die de Inspectie in het voorjaar van 2003

minimum fase 2 behaalde. Wel werden door het ESF-agentschap

uitvoerde. Bedoeling was na te gaan of er wel degelijk rekening

een aantal verbetervoorstellen geformuleerd. Een aantal hiervan

gehouden werd met de opmerkingen die toen geformuleerd wer-

zullen in 2005 opgenomen worden.

den. Het resultaat van deze audits was zeer positief. Er werd geen enkele tekortkoming vastgesteld.

Eind 2004, begin 2005 werd er in elk opleidingscentrum een interne kwaliteitsaudit uitgevoerd. Tijdens deze audit werden een aantal problemen vastgesteld. Verdere opvolging hiervan zal in 2005

Oppas

gebeuren.

Binnen Familiehulp heeft enkel Brussel een erkende oppasdienst. In 2004 werd er gewerkt aan het ontwikkelen van een definitieve ver-

Kinderdagverblijven

sie van het kwaliteitshandboek voor oppas. Vooraleer de definitieve procedures te laten goedkeuren, werd er een interne audit van de

De twee kinderdagverblijven (in Turnhout en Oostende) die

oppasdienst uitgevoerd. Bedoeling was na te gaan of de werking van

Familiehulp uitbaat onder de naam De Speelboom, werden respec-

de dienst conform de opgestelde procedures verliep. Tevens diende

tievelijk in november 2003 en januari 2004 door Kind & Gezin

te worden nagegaan of de procedures zelf geen bijsturing behoef-

erkend. Eén van de vereisten van deze erkenning is dat de kinder-

den. Tijdens deze audit werden geen tekortkomingen vastgesteld.

dagverblijven dienen te beschikken over een kwaliteitshandboek,

Het definitieve kwaliteitshandboek werd eind 2004 goedgekeurd en

dat uiterlijk twee jaar na erkenningsdatum dient klaar te zijn.

geïmplementeerd in de dienst.

In 2004 werd gestart met de opmaak van dit kwaliteitshandboek. De definitieve versie dient klaar te zijn tegen november 2005.

00966P-opmaak

16-06-2005

10:08

Page 21

6 . Fa m i l i e h u l p e n e e n s e c t o r i n beweging

Als grootste thuiszorgorganisatie is het belangrijk dat Familiehulp haar stem laat horen bij de beleidsmakers op Vlaams en federaal niveau. Thuiszorg wordt steeds belangrijker in onze maatschappij en de politieke beleidsmakers hebben de verantwoordelijkheid om een consequent welzijnsbeleid te voeren zodat de thuiszorgsector adequaat op de stijgende vraag zou kunnen inspelen.

00966P-opmaak

16-06-2005

10:08

Page 23

Fa m i l i e h u l p e n e e n s e c t o r i n b e w e g i n g

JAARVERSLAG 2004

In 2004 werden er verschillende dossiers behandeld die een impact

Voor de tewerkgestelden in het systeem van de dienstencheques

Familiehulp blijft ook aandacht vragen voor verschillende thema’s

hebben op de werking van de thuiszorgsector. Via het lidmaatschap

wordt gezocht naar de beste manier om de arbeidsvoorwaarden

waarvoor in de toekomst een oplossing zou moeten gevonden

van de Vlaamse Vereniging van Diensten voor Gezinszorg (VVDG),

zoveel mogelijk gelijk te stellen. Dit zou eventueel mogelijk zijn

worden:

de Vlaamse én Nationale Confederatie van Social Profit

binnen een nieuw op te richten paritair comité, waaronder alle

Ondernemingen (VCSPO) werkte Familiehulp mee aan de uitwer-

werkgevers van dienstencheques, ongeacht de sector, zouden res-

• Uitbreiding urencontingent: In het thuiszorgdecreet van 1998

king van het beleid.

sorteren.

werd een groeipad ingeschreven van 4%. Jaarlijks zou het urencon-

• In de aanloop naar de verkiezingen van 13 juni 2004 werden

• Eind oktober 2004 werd het overleg opgestart tussen de Vlaamse

wetenschappelijk onderzoek naar de behoeften aan gezinszorg.Voor

memoranda opgesteld en overgemaakt aan de Vlaamse democrati-

regering en de Vlaamse sociale partners over de mogelijkheid tot

het vijfde jaar op rij werd de 4%-uitbreiding niet gehaald. In 2004

sche partijen. Hierin riepen we de politieke verantwoordelijken op

het afsluiten van een nieuw werkgelegenheidsakkoord voor de peri-

beperkte de uitbreiding zich tot 1%. Familiehulp pleitte in 2004 niet

om de betekenis en de uitdagingen van de social-profitsector een

ode 2005-2006. Dit leidde in het begin van december tot een inten-

alleen voor de 4%-uitbreiding, maar ook voor een bijkomende uit-

belangrijke plaats te geven in de beleidsplannen. In het memoran-

tieverklaring van de Vlaamse regering en de sociale partners om te

breiding om het verschil tussen de gerealiseerde uitbreiding in de

dum van de VVDG werden meer sectorspecifieke aandachtspunten

komen tot een akkoord dat de werkzaamheid en de werkbaarheid in

periode 2000 - 2004 en het vastgelegde groeipad van jaarlijks 4%

behandeld.

Vlaanderen moet verhogen.

weg te werken.

• In 2004 werden de eerste verkennende stappen gezet naar een

• Familiehulp volgde ook de ontwikkelingen op de voet in verband

• Dossier zorgkundigen: Familiehulp blijft zich verzetten tegen een

nieuw Vlaams Intersectoraal Akkoord voor de social-profitsector

met het Europees voorstel voor een richtlijn betreffende diensten

verdere uitholling van de taken van de verzorgende die het gevolg

(VIA). Hierin werd aandacht gevraagd voor de volgende thema’s:

op de interne markt (‘Bolkensteinrichtlijn’). Via het VCSPO en de

kan zijn van de creatie van de functie “zorgkundige” in het KB 78. De

SERV werd een aanbeveling aan de Vlaamse regering overgemaakt.

ontwerpteksten liggen momenteel voor bij de Raad van State.

- Extra werkgelegenheid om enerzijds aan de stijgende vraag in

Daarin wordt gewezen op de rechtsonzekerheid wat het toepas-

Familiehulp wenst uitdrukkelijk dat de verzorgenden maatschappe-

de sector te kunnen voldoen en anderzijds om de kwaliteit te

singsgebied van de richtlijn betreft. Een aantal gezondheids- en wel-

lijk gewaardeerd worden. Familiehulp wenst wel een constructieve

verbeteren van de bestaande zorgen dienstverlening en van de

zijnssectoren worden namelijk expliciet in de richtlijn vernoemd,

arbeidsomstandigheden op de werkvloer.

voor andere sectoren is de toepassing onduidelijk. De thuiszorgsec-

tingent met 4% moeten stijgen. Dit percentage is gebaseerd op

- Een substantiële ondersteuning voor managementtaken.

tor bijvoorbeeld, wordt niet expliciet vermeld in de richtlijn. Inzake

- De uitbouw van een degelijk VTO-beleid.

de vrijheid van vestiging en het onderwerpen van vergunningen

- Een aangepast en geobjectiveerd beleid inzake arbeids-

dient er uitgegaan te worden van de specificiteit van de social-

en loonsvoorwaarden.

profitsectoren die een minimum aan overheidsregulering vereisen om aan de doelstellingen van kwaliteit, toegankelijkheid en betaal-

Twee dossiers werden door Familiehulp en door de VVDG bijko-

baarheid tegemoet te komen. Het oorspronglandbeginsel wordt

mend naar voor gebracht, nl. vervoerskosten en het bediendesta-

resoluut afgewezen.

tuut.

De Vlaamse regering heeft in haar standpunt over de richtlijn (1 okto-

Mobiliteit is voor een thuiszorgdienst een hot item. Verplaatsingen

ber 2004) duidelijk rekening gehouden met de aanbevelingen, door

van en naar cliënten – frequent en snel – brengen extra kosten met

voorbehoud te maken bij het toepassingsgebied van de richtlijn.

samenwerking met de verpleegkundigen en wenst verder in het debat betrokken te worden. • Cofinanciering: In tegenstelling tot andere welzijnssectoren wordt de gezinszorg slechts gedeeltelijk gefinancierd door de Vlaamse gemeenschap. Cofinanciering door provincies, gemeenten en OCMW’s is daarom noodzakelijk. Jaar op jaar moeten we vaststellen dat gemeenten hun betoelaging verminderen of stopzetten wat voor de financiële leefbaarheid van de diensten nefast is.

zich mee, die niet gesubsidieerd worden. Werken in de thuiszorg of werken in de residentiële zorg: het sta-

• Tussen de Vlaamse regering en de sociale partners werd een con-

tuut dient voor alle verzorgenden hetzelfde te zijn. De meerkost van

venant afgesloten voor de periode 2004-2006. Deze kaderafspraak

het bediendestatuut moet gesubsidieerd worden.

vormt de basis van de concrete acties die binnen VIVO worden uitgetekend.Vanuit de VVDG werden met VIVO afspraken gemaakt die

• Inzake het dossier dienstencheques werden vanuit de VVDG de

verband houden met de volgende thema’s:

knelpunten geïnventariseerd. Een nota over het spanningsveld tussen

- Het opleidingsaanbod.

de zorgen dienstverlening binnen de grenzen van de reguliere

- Een andere financiering.

gezinszorg, de aanvullende thuiszorg en de dienstencheques werd

- De organisatie en geografische spreiding van de brede voortra-

opgemaakt en zo de problemen aanhangig gemaakt bij de overheden.

jecten voor de opleiding van allochtone kandidaat-verzorgenden. - Acties rond werkzoekenden en diversiteit. 21

00966P-opmaak

16-06-2005

10:08

Page 25

7. Kerncijfers zorgen dienstverlening en personeel

Hierna volgen enkele kerncijfers over de werking van zorgen dienstverlening en personeelsleden in het werkjaar 2004 van Familiehulp. We bekijken de cliënten, gepresteerde uren en personeelsleden over de verschillende types zorgen dienstverlening anno 2004 en vergelijken met 2003. We verwijzen voor meer analyse en detail naar www.familiehulp.be

00966P-opmaak

16-06-2005

10:08

Page 27

Kerncijfers zorgen dienstverlening en personeel

1. Cliënten/klanten

JAARVERSLAG 2004

2. Gepresteerde uren

Het aantal verzorgenden is verder uit te splitsen in 4.796 verzor-

Groei in aantal gepresteerde uren t.o.v. 2003

genden gezinszorg en 11 verzorgenden opvang zieke kinderen. Het Aantal cliënten/klanten in 2004 0,62% 0,31%

24,96% 0,01% 0,14% 0,19% 42,98%

37,26% 1,22%

6,01% 12,19%

(52.413 cliënten) Gezinszorg: 22.525 Poetsdienst: 19.530 PIT: 6.390 Opvang zieke kinderen: 3.152 Karwei: 637 Oppas: 98 Vervoer: 74 Andere (PAB cliënten): 7

6,89% 0,19% 0,03% 0,02%

66,98%

aantal logistieken is verder uit te splitsen in 2.366 huishoudhulpen,

2003. Analoog aan de analyse bij het aantal cliënten/klanten, wordt

16 oppassers en 14 karweimannen.

Gepresteerde uren in 2004

de grootste groei opgetekend in het aantal uren in het kader van de

(7.539.396 uren)

dienstencheques (PIT): het aantal uren is bijna vernegenvoudigd. De

Familiehulp stelde op 31 december 2004 118 administratief

grote groei is natuurlijk (gedeeltelijk) te verklaren door het feit dat

bedienden, 324 begeleidende personeelsleden en 44 leidinggeven-

PIT pas vanaf september 2003 was opgestart. De gepresteerde uren

den, 41 leerkrachten, 5 lesgevers, 5 opleidingscoördinatoren en 15

gezinszorg groeien met 2%; de gepresteerde uren poetsdienst blij-

andere personeelsleden (boekhouding, informatici, …) tewerk. 54%

ven constant.

van de bedienden werkt deeltijds. Het deeltijds werken neemt voor-

Gezinszorg: 5.050.232 Poetsdienst: 1.881.852 PIT: 519.411 Opvang zieke kinderen: 46.521 Oppas: 23.518 Karwei: 14.294 Vervoer: 2.122 Andere (PAB cliënten): 1.449

Aantal cliënten/klanten in 2004

Het aantal gepresteerde uren in 2004 is met 8% gegroeid t.o.v.

al bij de administratief bedienden terug toe. 9% van de bedienden

Groei aantal gepresteerde uren t.o.v. 2003 (in%)

is op één moment in loopbaanonderbreking, waarvan ouderschaps-

Groei aantal gepresteerde uren t.o.v. 2003 (in %)

Andere

niteit is 12 jaar. Analoog aan de arbeiders verhogen ook de

Vervoer

gemiddelde leeftijd en baremieke anciënniteit van de bedienden.

Oppas

De kenmerken van de arbeiders worden verder in dit jaarverslag uit-

Karwei

eengezet.

Opvang zieke kinderen

In 2004 werden 7.539.396 uren in Familiehulp gepresteerd. Analoog

PIT

aan het aantal cliënten/klanten wordt het grootste aandeel ingeno-

Poetsdienst

men door gezinszorg en poetsdienst (resp. 67% en 25%). De

Gezinszorg

In 2004 werden 52.413 cliënten/klanten door Familiehulp gehol-

gepresteerde uren in het kader van dienstencheques nemen 7%

pen. Het grootste aandeel bestaat uit cliënten gezinszorg en poets-

voor hun rekening.

verlof de populairste vorm is. De gemiddelde baremieke anciën-

Groei in aantal personeelsleden t.o.v. 2003

-200,0%

0,0%

200,0%

400,0%

600,0%

800,0%

Het aantal personeelsleden groeit met 9% t.o.v. 2003. De groei is bijna volledig toe te schrijven aan de groei in het aantal personeels-

3. Personeelsleden

dienst (resp. 43% en 37,3%). De klanten dienstencheques (PIT) heb-

leden PIT (groei met bijna 300%).

ben een aandeel van 12,2%. Groei aantal personeelsleden t.o.v. 2003 (in%)

Personeelsleden in 2004 Groei in aantal cliënten t.o.v. 2003

Groei aantal personeelsleden t.o.v. 2003 (in %)

Op 31/12/2004 werden 8.566 personeelsleden tewerkgesteld door

Andere

Het totaal aantal cliënten/klanten is met 10% toegenomen. Dit is

Familiehulp. De grootste groep bestaat uit verzorgenden (56,2%) en

V.T.O.

bijna volledig toe te schrijven aan de groei in aantal klanten dien-

logistieke hulpen (28%). De PIT-medewerkers hebben een aandeel

PIT-medewerkers

stencheques. Deze zijn verviervoudigd t.o.v. vorig jaar. Het aantal

van 9,1%.

Logistieken

Groei aantal cliënten t.o.v. 2003 (in%)

cliënten gezinszorg groeit met 1,7%; het aantal cliënten poetsdienst blijft status quo. De cliënten van oppas, vervoer en overige zorgver-

Verzorgenden

Groei aantal cliënten t.o.v. 2003 (in %)

0,6%

leningsvormen (PAB-cliënten) dalen relatief t.o.v. vorig jaar. Dit

Andere

heeft weinig impact op het geheel aantal cliënten/klanten vermits

Vervoer

het om een kleine groep gaat.

Oppas

Aantal personeelsleden op 31/12/2004

BBP

(8.566) 28,0% 9,1%

Karwei

0,5% 0,5%

Opvang zieke kinderen

1,4%

PIT

3,8% 56,1%

Verzorgenden: Logistieken: PIT-medewerkers: BBP: Adm. bedienden: VTO: Directie: Andere:

Adm. Bedienden

4.807 2.396 783 324 118 51 44 43

Directie 0,0%

50,0%

100,0%

150,0%

200,0%

250,0%

Poetsdienst Gezinszorg -100,0%

0,0%

100,0%

200,0%

300,0%

25

300,0%

00966P-opmaak

16-06-2005

10:08

Page 29

Kerncijfers zorgen dienstverlening en personeel

JAARVERSLAG 2004

7.1 GEZINSZORG Evolutie duur gezinszorg 2 jaar en meer 1 jaar - 2 jaar 9 mnd - 12 mnd 6 mnd - 9 mnd

Aantal cliënten

Antwerpen

3 mnd - 6 mnd 1 mnd - 3 mnd 14 dagen - 1 mnd < 14 dagen

25000

Turnhout Sint-Niklaas

Brugge

2000

Gent

Oostende

Mechelen

Dendermonde

Hasselt

Roeselare Aalst Oudenaarde

Ieper Kortrijk

15000

Brussel

Leuven 10000

5000

>0 – 0.4

0.5 – 0.9

1 – 1.4

1.5 – 1.9

= en>2

0 98

99

00

01

02

03

04

Aanwezigheid in Vlaanderen (prestatie-uren per inwoner per arrondissement)

Bij gezinnen en bejaarden met een vraag naar verzorging of hulp

De cliënten

De zorgverlening

De Vlaamse Gemeenschap verhoogt het urencontingent (de subsidiëring van gezinszorg) met amper 1% in plaats van de 4% groei die

in het huishouden komt er een verzorgende van Familiehulp langs.

ingeschreven staat in het thuiszorgdecreet.

De verzorgende verricht taken zoals het dagelijks en wekelijks toilet,

In 2004 verleende Familiehulp gezinszorg aan 22.525 cliënten, een

Zorgverlening wordt uitgedrukt in prestatie-uren. De overheid legt

de lichaamsverzorging, het bereiden van maaltijden, de was en

groei van 2% t.o.v. 2003. 42% van de cliënten is ouder dan 80 jaar.

voor gezinszorg het maximaal aantal prestatie-uren per dienst strikt

strijk, het onderhoud van de woning,… Familiehulp werkt vanuit

Een kleine meerderheid is alleenstaand. 30% is zwaar zorgbehoe-

vast, de zogenaamde contingenturen. Zodoende geven de presta-

Familiehulp biedt zorg op maat en richt zich o.a. naar specifieke

een mens-betrokken houding, waardoor ook de nodige psycho-

vend (totale BELscore gelijk aan en meer dan 35), een status quo

tie-uren geen beeld van de werkelijke nood of de bestaande vraag.

doelgroepen binnen de gezinszorg, meer bepaald kraamzorg, thuis-

sociale ondersteuning hierbij hoort.

t.o.v. in 2003.

De jaarlijkse procentuele verhoging van het urencontingent door de

zorg bij psychisch zieke cliënten, dementerenden, kansarmen, palli-

Vlaamse Gemeenschap is kleiner dan 4% zoals ingeschreven in het

atieve zorg, opvang zieke kinderen. In 2004 werden 310.480,25 uren

thuiszorgdecreet van 1998.

gepresteerd bij dementerenden, 227.971,25 bij psychisch zieke cliënten en 67.527,5 bij sociaal zwakken. Enkele vormen van deze

Evolutie zorgbehoevendheid gezinszorg % Cliënten BELscore < 25

Leeftijd cliënten gezinszorg 2004

Aantal cliënten

Bejaarden

80

Gezinnen

8000

70

van 2% t.o.v. het aantal gepresteerde uren in 2003. Het urenpakket

pes verleend, die zich specialiseren door middel van vorming en

8 tot 12 uur per week komt het meest voor. Er is een duidelijke

training in het verlenen van zorg aan deze doelgroepen.

bejaarden wordt, net zoals in 2003, 97% wekelijks geholpen. Het

50

aandeel van de langlopende gezinszorg neemt al een aantal jaar

4000

40

% Cliënten

steeds toe. De voornaamste redenen voor gezinszorg blijven func-

30

2000

tieverlies (bij bejaarden), handicap, lichamelijke ziekte en ortho-

20

pedie. Zorg op maat leidt tot meer zorg op onregelmatige uren:

0

10 0

gespecialiseerde zorgverlening worden soms door personeelsequi-

tendens naar minder uren per week. Zowel bij gezinnen als

6000

60

In 2004 presteerde Familiehulp 5.050.232 uren, dat is een stijging

Evolutie intensiteit gezinszorg 8-12 uur/week

4-8 uur/week

> 12 uur/week

50 40

’s avonds en in het weekend. 9% van de cliënten krijgt ’s avonds na 99

00

01

02

03

04

30

40

50

39

49

59

60

70

80

69

79

89

Leeftijd

17.00 uur of tijdens het weekend hulp. In 2004 ontving Familiehulp 12.309 nieuwe aanvragen, 4% meer dan in 2003. 26% (29% in 2003) van de ontvankelijke aanvragen

30 20 10

kon helaas niet geholpen worden: de cliënt vond een alternatief, vroeg informatie of een tekort aan uren lag aan de basis.

0 99

00

01

02

03

04

27

00966P-opmaak

16-06-2005

10:08

Page 31

Kerncijfers zorgen dienstverlening en personeel 7.2 POETSDIENST

De partners Antwerpen

Naast Familiehulp zijn er meestal nog andere actoren in een gezin

Turnhout

die instaan voor de zorg, meer bepaald de mantelzorgers, professi-

Sint-Niklaas

Brugge

onele en commerciële eerstelijnshulp. Bij 62% van de bejaarden zijn

Gent

Oostende

Dendermonde

de mantelzorgers niet-inwonende familieleden, bij gezinnen is dat

Mechelen

Hasselt

Roeselare

45%. De thuisverpleegkundigen, de kinesitherapeut en de

Aalst Oudenaarde

Ieper

huisarts zijn de courante professionele zorgverleners. 17% van de cliënten geniet van commerciële schoonmaakhulp en traiteur-

Leuven

Brussel

Kortrijk % Verzorgenden naar leeftijd % Verzorgenden

diensten.

Verzorgenden minder dan 30 jaar

Verzorgenden meer dan 40 jaar

50%

Het personeel

40%

Familiehulp stelde op 31 december 2003 4.794 verzorgenden

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.9

30%

tewerk. 75% van de verzorgenden werkte op 31/12/2004 deeltijds.


20%

Gemiddeld is 10% van de verzorgenden op één moment in loopbaanonderbreking. Deeltijds werken en loopbaanonderbreking

10%

geven kans op meer evenwicht tussen draagkracht en draaglast en

Poetsdienst betreft het wekelijks onderhoud van de woning, aan-

% Cliënten

Evolutie zorgbehoevendheid poetsdienst

gevuld met beperkte huishoudelijke taken, zoals strijk, afwas of

0%

zijn niet onbelangrijk gezien de stijging van de zorgbehoevendheid

98

99

00

01

02

03

04

het opwarmen van een maaltijd. Er wordt tevens algemene

van de cliënten. Familiehulp creëert de mogelijkheid om deeltijds te

psychosociale en pedagogische ondersteuning geboden.

kunnen werken via een specifieke ondernemings-CAO vrijwillig

100 90 80

De cliënten

deeltijds werken. Op deze manier kan men kiezen voor deeltijdse arbeid en genieten van de daaraan verbonden aanmoedigingspremies van de Vlaamse Overheid. De baremieke anciënniteit

0.7

bedraagt 12 jaar, de gemiddelde leeftijd is 39 jaar. Zowel de

60

Gemiddelde baremieke anciënniteit bij verzorgenden (in jaar)

Anciënniteit

Gemiddelde baremieke anciënniteit bij verzorgenden

12,50

baremieke anciënniteit en de gemiddelde leeftijd blijven stijgen. De stijgende baremieke anciënniteit betekent hogere kosten, anderzijds

12,00

houden de subsidies van de Vlaamse Gemeenschap geen rekening

11,50

met de stijgende anciënniteit. De stijgende leeftijd is van belang gezien in het kader van het voorakkoord voor de Vlaamse socialprofitsectoren er een akkoord is om het volledige traject van de vrijstelling arbeidsprestaties vanaf 45 jaar voor de diensten gezinszorg

gevolgen voor de organisatie van de zorgverlening, bijvoorbeeld

50

quasi status quo t.o.v. 2003. De bejaarden vormen 92% van het

40

cliëntenbestand. 47% van de cliënten is dan ook ouder dan 80

30

jaar. De overgrote meerderheid is bovendien alleenstaande.

20

Het aantal zwaar zorgbehoevenden (totale BELscore gelijk aan en

10 0 99

00

01

02

03

04

10,50 Leeftijd cliënten poetsdienst 2004

Aantal cliënten

10,00

Bejaarden

Gezinnen

9000 9,50

8000 7000

9,00 99

complexere werkplanning.

Familiehulp verstrekte in 2004 bij 19.530 cliënten poetsdienst, een

meer dan 35) ligt op 9%.

11,00

uit te voeren (12 dagen voor 45 – 49-jarigen, 24 dagen voor 50 – 54-jarigen en 36 dagen voor 55-jarigen en meer). Dit heeft o.m.

70

00

01

02

03

04

6000 5000 4000 3000 2000

Gepresteerde uren

Aantal cliënten


1000 0

5.050.232

22.525

4.796 verzorgenden

30

40

50

39

49

59

60

70

80

69

79

89

Leeftijd

29

00966P-opmaak

16-06-2005

10:08

Page 33

Kerncijfers zorgen dienstverlening en personeel 7 . 3 VO L L E M A A N

De zorgverlening

Het personeel

In tegenstelling tot gezinszorg worden er voor poetsdienst geen

Op 31 december 2004 stelde Familiehulp 2.366 huishoudhulpen

contingenturen maar VTE-personeel (voltijdse equivalenten) vast-

tewerk. De balans tussen draagkracht en draaglast pogen de huis-

gelegd door de overheid. Voor 2004 was er geen uitbreiding. Dit

houdhulpen te bereiken door het deeltijds werken en loopbaan-

maakt dat het vastgelegde aanbod per regio bevroren wordt.

onderbreking: 90% werkt deeltijds en gemiddeld 5% is op één

In 2004 presteerde Familiehulp 1.881.851,50 uren. Het betreft een

moment in loopbaanonderbreking. Terwijl de verzorgenden dus

stijging van 0,5% t.o.v. het aantal gepresteerde uren in 2003. 4 tot

relatief eerder loopbaanonderbreking nemen, werken de huishoud-

8 uur hulp per week komt het meest voor (92%). De meeste cliën-

hulpen eerder deeltijds. De huishoudhulpen zijn gemiddeld 42 jaar

ten worden daarenboven wekelijks geholpen.

en gemiddeld meer dan 2 jaar ouder dan de verzorgenden. De

(KRAAMZORG)

Antwerpen Turnhout Sint-Niklaas

Brugge Gent

Oostende

Dendermonde

Mechelen

Hasselt


Ieper

Brussel

Kortrijk

Leuven

gemiddelde baremieke anciënniteit is 8,9 jaar en dus lager dan bij Het aantal nieuwe aanvragen steeg met 5,6% tegenover 2003. In

de verzorgenden. Analoog aan de verzorgenden stijgen ook hier de

28% van de gevallen kon helaas geen zorg geboden worden: door

leeftijd en baremieke anciënniteit. In tegenstelling tot de subsidies

het tekort aan uren of omdat de cliënt een alternatief vond. Vooral

van gezinszorg door de Vlaamse Gemeenschap, wordt bij de subsi-

het overlijden van de cliënt, de opname van de cliënt in het

dies van poetsdienst door de Vlaamse Gemeenschap wel rekening

bejaardentehuis en het aflopen van de afgesproken periode liggen

gehouden met de stijgende baremieke anciënniteit. Analoog aan de

aan de basis van de 3.720 stopzettingen in 2004. Die laatste reden

verzorgenden, is de stijgende leeftijd van belang gezien in het kader

wijst er op dat er zorg op maat geboden wordt.

van de Vlaamse witte woede (2005) er een akkoord is om het vol-

>0-0.004

Voor deze zorgverlening worden kraamverzorgenden ingeschakeld.

% cliënten wekelijks

Het zorgverleningsaanbod van Volle Maan bevat 3 aspecten: • prenataal gezinszorg naar aanleiding van een zwangerschap/

gen, 24 dagen voor 50 – 54-jarigen en 36 dagen voor 55-jarigen en

% cliënten 2-wekelijks

• kraamzorg, d.i. zorg voor een periode van gemiddeld 10 dagen die 60%

• gezinszorg naar aanleiding van een zwangerschap/geboorte, d.i.

30%

% huishoudhulpen > 40 jaar

20%

Familiehulp verleende in 2004 40.961,25 uren kraamzorg en gezins-

% huishoudhulpen < 30 jaar

70%

zorg naar aanleiding van een zwangerschap/geboorte aan 891

60%

cliënten.

10%

98

99

00

01

02

03

04

kraamverzorgenden krijgen bijscholing binnen het vormingsinstiFamiliehulp werkt bovendien samen met andere gespecialiseerde partners in de thuiszorg (vroedvrouwen, gynaecologen, huisart-

40%

sen, enzovoort).

30%

De partners

of twee vaste kraamverzorgenden aan het gezin toe te wijzen. De tuut van Familiehulp over de verschillende aspecten van kraamzorg.

50% 0%

sommige afdelingen van Familiehulp bestaat er een volledige apart seerde equipe over wijken heen. Familiehulp streeft ernaar om één

Evolutie huishoudhulpen naar leeftijd

% Huishoudhulpen

se huishoudelijke taken (koken, wassen, strijken). De taken en het

functionerende equipe, binnen andere afdelingen een gespeciali-

gezinszorg tot 8 weken na een bevalling.

40%

baby en de moeder, de opvang van de andere kinderen van het

tijdstip worden steeds in overleg met het gezin bepaald. Binnen

volgt op de bevalling en

50%

kraamverzorgende staat onder meer in voor de verzorging van de gezin, praktische tips voor de zorg van moeder en baby en dagelijk-

geboorte;

meer).

70%

In hun takkenpakket ligt de klemtoon op het verzorgende, op de observatie- en signaalfunctie en op de brede zorgverlening. De

de diensten gezinszorg uit te voeren (12 dagen voor 45 – 49-jari-

Evolutie intensiteit op weekbasis poetsdienst

0.010-0.014


ledige traject van de vrijstelling arbeidsprestaties vanaf 45 jaar voor % Cliënten

0.005-0.009

20% 10%

De meerderheid van de cliënten kan een beroep doen op mantelzorgers. Meestal betreft het niet-samenwonende familie. Professionele

0% 98

99

00

01

02

03

zorgverlening wordt in hoofdzaak verstrekt door de huisarts, de thuis-

Gepresteerde uren

Aantal cliënten

40.961,25

891

04

verpleegkundigen en de kinesitherapeut. Bij de commerciële hulp zijn vooral traiteurdiensten en wasserijen populair.

Gepresteerde uren

Aantal cliënten


1.881.851,50

19.530

2.366 huishoudhulpen

31

00966P-opmaak

16-06-2005

10:08

Page 35

Kerncijfers zorgen dienstverlening en personeel 7 . 5 O P VA N G Z I E K E K I N D E R E N

7 . 4 O P PA S

Antwerpen

Antwerpen

Turnhout

Turnhout Sint-Niklaas

Brugge Gent

Oostende

Dendermonde Aalst Oudenaarde

Brussel

Kortrijk

=0

0.001-0.009

0.01-0.019

Gent

Oostende

Mechelen

Hasselt

Dendermonde

Mechelen

Hasselt

Roeselare

Roeselare Ieper

Sint-Niklaas

Brugge

0.02-0.029

Aalst Oudenaarde

Ieper

Leuven

Kortrijk

0.03 en meer

= in samenwerking

=0

>0-0.004

Brussel

0.005-0.010

Leuven

0.011-0.015

0.016-0.020

= en >0.020



Oppas bestaat uit het aanbieden van gezelschap en toezicht bij

Familiehulp stelde in 2004 16 oppassers tewerk. Zij werken allen

Familiehulp organiseert in heel Vlaanderen en Brussel opvang voor

Voor opvang van zieke kinderen werden contracten afgesloten met

een zorgbehoevende. De aandacht en tijdsbesteding zijn volledig

deeltijds. Naast deze vaste equipe van oppassers wordt oppas ook

zieke kinderen. Deze zorgverlening bestaat uit het verzorgen en

CM (Christelijke Mutualiteiten), BACOB Mediplus, K.U.Leuven en

gericht op de zieke. In uitzonderlijke omstandigheden worden

door verzorgenden en huishoudhulpen van het reguliere circuit en

gezelschap houden van zieke kinderen, toezicht op medicatie en het

I.P.A. De afdelingen Brugge en Kortrijk hebben een RKW-erkenning.

deeltaken in de huishouding opgenomen. Familiehulp verleende in

vrijwilligers opgenomen.

bereiden van aangepaste maaltijden. Er worden geen huishoudelijke

2004 23.517,50 uren oppas aan 98 cliënten. De meerderheid van de cliënten zijn hoogbejaard en zwaar zorgbehoevend.

Naast de oppas georganiseerd door Familiehulp, biedt Familiehulp

of verpleegkundige taken opgenomen. De opvang is voorzien binnen

Familiehulp presteerde in 2004 62.822 uren aan de opvang zieke

de 24 uur na de aanvraag.

kinderen bij 3.152 cliënten. Deze zorgverlening wordt verleend door gekwalificeerde verzorgenden en uitzendkrachten.

in de vele afdelingen oppas aan in samenwerking met o.a. de De oppas is aanvullend aan andere professionele zorgverlening.

Christelijke Mutualiteiten.

Het dient om de draagkracht van de mantelzorger te ondersteunen of om de mantelzorger tijdelijk te vervangen. De oppassers van Familiehulp komen dan ook vooral bij alleenstaanden en gezinnen zonder kinderen.

Gepresteerde uren

Aantal cliënten


23.517,50

98

6 oppassers (=vaste equipe)/ verzorgenden en huishoudhulpen van regulier circuit en vrijwilligers

Gepresteerde uren

Aantal cliënten


62.822

3.152

Gekwalificeerde verzorgenden en uitzendkrachten

33

00966P-opmaak

16-06-2005

10:08

Page 37

Kerncijfers zorgen dienstverlening en personeel 7.6 DE SPEELBOOM

JAARVERSLAG 2004

(KINDERDAGVERBLIJF)


Brugge Gent

Oostende

Dendermonde

Mechelen

Hasselt


Ieper Kortrijk

=0

Brussel

Leuven

>0

Aanwezigheid in Vlaanderen (prestatie-uren per inwoner per arrondissement) Onder de naam "De Speelboom" richt Familiehulp twee kinder-

Verhoudingsgewijs worden in Oostende veel meer kinderen een

dagverblijven in: één in Oostende en één in Turnhout. Beide zijn

halve dag en een derde dagdeel1 opgevangen in vergelijking met

erkend door Kind en Gezin en bieden opvang in groep aan, voor

Turnhout. Ook inzake het geboortejaar van de opgevangen kinde-

kinderen van 0 tot 3 jaar.

ren, zijn er duidelijk verschillen tussen beide Speelbomen: dat er in

Aantal volle, halve en derde dagen De Speelboom Turnhout

Kinderen per geboortejaar De Speelboom Turnhout

Volle dagen Halve dagen Derde dagen

2001 2002 2003 2004

Aantal volle, halve en derde dagen De Speelboom Oostende

Kinderen per geboortejaar De Speelboom Oostende

Volle dagen Halve dagen Derde dagen

2001 2002 2003 2004

Turnhout veel kinderen uit het jaar 2003 opgevangen worden, is

De cliënten en zorgverlening

wellicht te verklaren doordat dat kinderdagverblijf dat jaar pas van start ging. In Oostende is na een jarenlange werking een meer

In 2004 waren er 65 erkende plaatsen, 23 in Oostende en 42 in

evenwichtige verdeling ontstaan.

Turnhout. In Oostende werden 111 verschillende kinderen opgevangen gedurende het jaar, in Turnhout ligt dat aantal op 63. Dit is

Het personeel

een logisch gevolg van de flexibele opvangformules die in De Speelboom Oostende aangeboden worden: occasionele opvang,

Op 31 december 2004 telde De Speelboom Oostende negen perso-

acute opvang,… (slechts 47% van de kinderen in Oostende zaten in

neelsleden, samen goed voor 7,1 VTE. Drie personen werken fulltime

het systeem van vaste opvang). Dit resulteert bovendien in een

en 3 begeleidsters nemen tijdskrediet (4/5). De overige drie perso-

hogere bezettingsgraad: 92% in Oostende, 83% in Turnhout. In

neelsleden werken 19 uur (halftijds), 20 uur en 32 u.

Oostende waren er in 2004 52 nieuwe inschrijvingen, in Turnhout

In Turnhout waren er op dat moment ook negen mensen aan de slag,

37. De wachtlijsten zijn erg lang.

samen goed voor 8,2 VTE. Zes personen werken er fulltime, twee 32 uur en één iemand 20 uur.

In Oostende richt het kinderdagverblijf zich specifiek naar kansarmen,

Op de hoofdzetel is er 1/2 VTE begeleider kinderdagverblijven.

allochtonen,… en trekt die doelgroepen in relatieve termen dan ook

De Speelbomen vertegenwoordigen dus 15,8 VTE. De begeleider kin-

meer aan dan De Speelboom Turnhout.

derdagverblijven buiten beschouwing gelaten, werkt de helft fulltime.

Het kinderdagverblijf in Oostende was in 2004 238 dagen geopend, dat in Turnhout 234.

1

Gepresteerde uren

Aantal cliënten


65

174

18 personeelsleden

Volle dag = 5 uur of meer; halve dag = 3 tot 5 uur; derde dag = minder dan 3 uur. 35

00966P-opmaak

16-06-2005

10:08

Page 39

Kerncijfers zorgen dienstverlening en personeel 7 . 8 V E RV O E R

7 . 7 K A RW E I

Antwerpen

Antwerpen Turnhout

Gent

Oostende

Turnhout

Sint-Niklaas

Brugge

Dendermonde

Mechelen

Hasselt

Dendermonde

Mechelen

Hasselt


Kortrijk

=0

Gent

Oostende

Roeselare Ieper

Sint-Niklaas

Brugge

>0-0.004

Brussel

0.05-0.09

0.010-0.014

Aalst Oudenaarde

Ieper

Leuven

Brussel

Kortrijk

0.015-0.021

=0

Leuven

>0,02



Karweidienst bestaat uit beperkte herstellingen en opfriswerken

rolluiken) en kleine behang- en schilderwerken.

De vervoerdienst is bedoeld voor ouderen of mindervaliden die

Er werden in 2004 2.121,5 uren bij 74 cliënten door Familiehulp

binnen en buiten de woning. Het kan gaan om o.a. herstellingen

De cliënten zijn vooral ouderen die omwille van lichamelijke

thuis wonen en vervoer wensen voor bv. familiebezoek, bezoek aan

gepresteerd. De belangrijkste redenen van de verplaatsingen zijn: rijden

die de veiligheid en het comfort van de woning verbeteren

redenen hulp vragen aan Familiehulp. De meerderheid is alleen-

ziekenhuis, R.V.T. of rusthuis, dienstensector (bank, mutualiteit,

naar huis/instelling en boodschappen doen. Slechts een kleine min-

(bijvoorbeeld vastleggen van losliggende tegels, plaatsen van hand-

staande.

O.C.M.W), …

derheid van de verplaatsingen gebeurt buiten het arrondissement.

greep in de douche, ..), kleine sanitaire herstellingen (bijvoorbeeld

Karweidienst wordt uitgevoerd door een vaste equipe van 14

lekkende kranen), kleine herstellingen aan schrijnwerkerij, kleine

karweimannen.

onderhoudsklussen (bijvoorbeeld oplijsten van kader, afwassen van

Gepresteerde uren

Aantal cliënten


Gepresteerde uren

Aantal cliënten


14.293,50

637

14 karweimannen (= vaste equipe)/ logistieken van regulier circuit

2.121,5

74

2 personen

37

00966P-opmaak

16-06-2005

10:08

Page 41

Kerncijfers zorgen dienstverlening en personeel 7.9 PIT

(DIENSTVERLENING IN HET KADER VAN DE DIENSTENCHEQUES)


Brugge Gent

Oostende

Dendermonde

Mechelen

Hasselt


Ieper

Brussel

Kortrijk

0-0,04

0,05-0,09

Leuven

> (of gelijk aan) 0,10

Aanwezigheid in Vlaanderen (prestatie-uren per inwoner per provincie) PIT staat voor Professioneel in Thuisondersteuning. De dienstverle-

Het personeel

ning van PIT bestaat uit het onderhoud van de woning, was en strijk, koken en klein verstelwerk. Het is op de eerste plaats

Op 31 december 2004 werden er in Familiehulp 783 PIT-mede-

gericht naar tweeverdieners. Familiehulp wil met het aanbieden

werkers en 19 PIT-coördinatoren tewerkgesteld. De gemiddelde

van deze dienstverlening meewerken aan het tewerkstellingsbe-

leeftijd is 35 jaar en ligt lager dan bij de verzorgenden en huis-

leid voor laaggeschoolden door de overheid.

houdhulpen. Analoog aan de huishoudhulpen werkt de meerderheid van de PIT-medewerkers deeltijds (89%).

De klanten en dienstverlening In het kader van de dienstencheques werden door Familiehulp in 2004 519.410,75 uren dienstverlening verleend (+778% ten opzichte van 2003, maar deze vergelijking gaat niet op, vermits PIT maar goed en wel van start ging in september 2003) en 6.390 klanten geholpen (1.658 in 2003).

Gepresteerde uren

Aantal cliënten


519.410,75

6.390

783 PIT-medewerkers en 19 coördinatoren

00966P-opmaak

16-06-2005

10:09

Page 43

8. Exper tisecentrum kraamzorg VOLLE MAAN

Het Expertisecentrum Kraamzorg Volle Maan is een informatieen documentatiecentrum voor zwangerschap, bevalling en kraamperiode. De bedoeling is om advies, ondersteuning en begeleiding te geven aan gebruikers en professionelen.

Gerealiseerde acties 2004 en actieplan 2005 Alle beschikbare documentatie inzake kraamzorg is geïnventariseerd op één gemakkelijk toegankelijke locatie, waar zowel kan uitgeleend

In juni 2004 kreeg Familiehulp de erkenning om een expertisecentrum kraamzorg op te richten.

worden, als advies kan gegeven worden bij bepaalde publicaties. Het Expertisecentrum is ook telefonisch en via de website bereikbaar. Om het Expertisecentrum bekend te maken bij het publiek, werd

De oprichting van een expertisecentrum is in eerste instantie bedoeld om de sinds jaren opgebouwde expertise rond thuiskraamzorg niet verloren te laten gaan. De informatie en expertise rond kraamzorg kunnen niet exclusief en geïsoleerd benaderd worden, maar worden ingebed in het brede aandachtsveld van zwangerschap, bevalling en postpartumperiode. Toekomstige ouders hebben recht op een vrije keuze omtrent waar en hoe ze de bevalling en bevallingsperiode invullen, met garantie op kwalitatieve zorg waarbij risico’s beperkt worden. Een vrije keuze impliceert objectieve en volledige informatie. Een expertisecentrum kraamzorg zorgt ervoor dat de bestaande kennis en ervaring rond kraamzorg kunnen

een folder ontwikkeld en verspreid. Het infobasispakket voor (toekomstige) ouders zal worden geactualiseerd, er zal ook een kraamwijzer ontwikkeld worden om de communicatie tussen de kraamverzorgenden en de ouders te optimaliseren. Het zorgprotocol van de kraamperiode wordt ook herbekeken en geactualiseerd. Het Expertisecentrum Kraamzorg Volle Maan organiseert zowel voor professionelen als voor niet-professionelen vormingen rond zwangerschap, bevalling en kraamperiode. Het doet daarbij soms beroep op deskundigen uit het samenwerkingsverband bv. Kind en Gezin, zelfstandige vroedvrouwen,…

gevaloriseerd en ontwikkeld worden en tevens ruimer verspreid worden bij publiek, gebruikers en professionelen. Expertisecentrum Kraamzorg Volle Maan Hoewel de start plaatsvond in West-Vlaanderen (Brugge) werd bewust gekozen om dit in 2005 over te brengen naar Brussel. Het expertisecentrum is immers erkend voor gans Vlaanderen en Brussel. Het expertisecentrum kan ook een belangrijke meerwaarde betekenen voor de ontwikkeling van kraamzorg binnen Familiehulp. Zo kunnen er intern pakketten en methodieken ontwikkeld en uitgetest worden, die na evaluatie, voor een breder professioneel doelpubliek kunnen worden opengesteld. Het expertisecentrum wil tevens actief meewerken aan een diversiteitsbeleid met specifieke aandacht voor allochtone toekomstige en jonge moeders in Brussel. In november 2004 kreeg het expertisecentrum een positief inspectieverslag en een erkenning voor 5 jaar.

Koningsstraat 306, 1210 Brussel tel. 02 229 25 58 - fax. 02 227 40 39 [email protected]

00966P-opmaak

16-06-2005

10:09

Page 45

9 . F i n a n c i e e l Ve r s l a g De v.z.w. Familiehulp sloot het jaar 2004 positief af.

De subsidies van de Vlaamse Gemeenschap m.b.t de gezinszorg stellen op termijn drie problemen:

Zorg- en dienstverlening

- De subsidies houden geen rekening met de anciënniteitstoename van de werknemers. Als er niet voldoende uitgebreid kan worden

Binnen de rekeningen van Familiehulp maakt de personeelskost van

door aanwerving van jongere werknemers, komen de resultaten

de arbeiders 84% van de kosten uit. De brutolonen en de hieruit

onder druk te staan.

afgeleide kosten - zoals sociale lasten en verzekeringsbijdragen -

- Bij elke indexverhoging neemt het door de diensten te financieren

bepalen 95% van deze personeelskost. Daarmee bepalen zij ook in

aandeel toe. Een 2% indexverhoging bv. betekent 0,03 euro extra te

grote mate de kostprijs van elke zorgen dienstverleningsvorm.

financieren door diensten en co-financiers. Niet alle co-financiers nemen echter hun aandeel hiervan op. Zij indexeren hun toelagen

De vzw Familiehulp maakt ruim gebruik van de bestaande RSZ-ver-

niet of haken af.

minderingen. Hiervan werden de middelen ontvangen via het Fonds

- De overheid financiert de kortingen die aan de cliënten toegekend

Sociale Maribel en de vroegere Maribel 4-vermindering (nu inbe-

dienen te worden. De subsidies dekken echter niet de volledige kost

grepen in de structurele RSZ-vermindering) omgezet in extra zorg-

van de inkomstenderving (tekort van 0,20 euro per uur).

1 0 . Co n t r o l e v e r s l a g Controleverslag over het boekjaar afgesloten op 31 december 2004 gericht tot de algemene vergadering van de v.z.w. Familiehulp.

Naar ons oordeel, rekening houdend met de regels die werden vastgelegd door het bestuursorgaan, geven de balans en resultatenrekening afgesloten op 31 december 2004 een getrouw beeld van het vermogen, van de financiële toestand en van de resultaten van de vereniging.

Wij hebben de eer u verslag uit te brengen over de uitvoering van de controleopdracht die ons werd toevertrouwd. Brussel, 9 juni 2005 Wij hebben de controle uitgevoerd van de balans en de resultatenrekening, opgesteld onder de verantwoordelijkheid van de raad van

BCVBA Dupont, Ghyoot, Koevoets, Peeters, Rosier & C° Vertegenwoordigd door G. Janssens

bestuur van de vereniging, over het boekjaar 2004, afgesloten op 31 december 2004, met een balanstotaal van 127.807.927, 94 EUR.

Verklaring zonder voorbehoud

verleningsuren. Ook de cliëntbijdragen vormen een belangrijk deel van de inkomDe financiering van de werking van de vzw gebeurt door diverse

sten (14%). Zij worden bepaald in functie van inkomen en gezins-

partners. 84 % is afkomstig van subsidies, 14 % van de cliënten.

last. Vanaf 1999 werd het gezinszorgbarema aangepast en werd een

De voornaamste subsidiërenden zijn:

kortingssysteem ingevoerd voor intensieve en langdurige zorg,

• de Vlaamse Gemeenschap - afdeling Welzijnszorg en logistieken

naargelang de zorgbehoefte. De subsidies van de Vlaamse

en aanvullende thuiszorg: 84% van de subsidies

Gemeenschap werden verhoogd om dit te kunnen opvangen.

• de lokale besturen: 2,71%

Instituut der Bedrijfsrevisoren. Deze beroepsnormen eisen dat onze

Bedrijfsrevisor

controle zo wordt georganiseerd en uitgevoerd, dat een redelijke mate van zekerheid wordt verkregen dat de balans en resultatenrekening geen onjuistheden van materieel belang bevatten. Overeenkomstig deze normen hebben wij rekening gehouden met de administratieve en boekhoudkundige organisatie van de vereni-

• de sociale diensten: 0,92%

In de poetsdienst en andere zorgverleningsvormen bepaalt

• het Fonds Sociale Maribel: 3,96%.

Familiehulp zelf de cliëntbijdrage.

• de dienstencheques: 7%

ging. De verantwoordelijken van de vereniging hebben onze vragen naar opheldering of inlichtingen duidelijk beantwoord. Wij hebben op basis van steekproeven de verantwoording onderzocht van de

Opleiding De subsidies van de Vlaamse Gemeenschap voor de logistieken

bedragen opgenomen in de balans en in de resultatenrekening. Wij zijn van mening dat deze werkzaamheden een redelijke basis vormen voor het uitbrengen van ons oordeel.

worden bepaald door een enveloppe. Deze geldt sinds 1 juli 2001.

Familiehulp heeft eigen erkende opleidingen voor verzorgenden. Deze

Voor de kleinere zorgverleningssoorten wordt gewerkt met subsi-

opleidingen kunnen georganiseerd worden dankzij de subsidies van de

dies Sociale Maribel en kleinere subsidievormen. De afdeling PIT

Vlaamse Gemeenschap, de VDAB en het Europees Sociaal Fonds.

wordt gefinancierd met de bijdragen voor dienstencheques.

Onze controles worden verricht overeenkomstig de normen van het

De toepassing van de waarderingsmethodes met betrekking tot de afschrijvingen en de voorzieningen voor risico’s en kosten is gewijzigd in vergelijking met het vorige boekjaar. Het bestuursorgaan heeft deze wijzigingen in de waarderingsregels beschreven in het jaarverslag aan de algemene vergadering.

43

00966P-opmaak

16-06-2005

10:09

Page 47

1 1 . A D R E S S E N FA M I L I E H U L P

Hoofdzetel Koningsstraat 306 - 1210 Brussel T 02 227 40 10 - F 02 227 40 39 - [email protected] Agnes Bode: Algemeen directeur Marleen Delaere: Financieel en administratief directeur Muriel Vochten: Directeur zorgen dienstverlening Bart Vandamme: Directeur human resources Mieke Haentjens: Transitiedirecteur Hedwig De Maeyer: Transitiedirecteur Dimke Vannuffelen: Transitiedirecteur Bruno Peelman: Manager interne en externe communicatie Sven Neckebroeck: Manager kwaliteitsbeheer Christophe Toye: Manager VTO Interregio 1 H. Horriestraat 35 - 8800 Roeselare T 051 26 49 20 - F 051 26 49 69 - [email protected] Hilde Callewaert: Interregiodirecteur Irène Sissau: Administratief directeur Els Maselis: Manager zorgen dienstverlening Marie-Jeanne Vanderstichele: Human resources manager Familiehulp Brugge (8000) - Nieuwstraat 4 T 050 33 14 55 - F 050 34 83 75 - [email protected] Francine Heijl: Zorgregiodirecteur Familiehulp Ieper (8900) - St. Jacobsstraat 32 T 057 20 21 78 - F 057 20 98 33 - [email protected] Monique Ferla: Zorgregiodirecteur Familiehulp Kortrijk (8500) - St. Janslaan 8a T 056 23 37 70 - F 056 23 37 69 - [email protected] Bart Roegiers: Zorgregiodirecteur Familiehulp Oostende (8400)- Dr. L. Colensstraat 7 T 059 55 25 91 - F 059 55 25 80 - [email protected] Liliane Bailleul: Zorgregiodirecteur Familiehulp Roeselare (8800) - H. Horriestraat 33A T 051 24 88 03 - F 051 26 18 69 - [email protected] Nancy Craeynest: Zorgregiodirecteur Interregio 2 Ch. De Kerchovelaan 17 - 9000 Gent T 09 269 65 20 - F 09 269 65 69 - [email protected] Harlinde Exelmans: Interregiodirecteur Hilde Debusseré: Administratief directeur Donaat Van Eynde: Manager zorgen dienstverlening Dien Meesschaert: Human resources manager Familiehulp Aalst (9300) - Oude Gentbaan 14 T 053 60 55 60 - F 053 60 55 50 - [email protected] An Jacquemijn: Zorgregiodirecteur Familiehulp Gent (9000) - Hoogstraat 19 T 09 225 37 63 - F 09 233 74 31 - [email protected] Mireille Buyck: Zorgregiodirecteur

Familiehulp Oudenaarde (9700) - Kon. Elisabethlaan 3 T 055 33 45 45 - F 055 33 45 00 - [email protected] Caroline Deprez: Zorgregiodirecteur

R A A D VA N B E S T U U R

De raad van Bestuur is samengesteld uit:

Voorzitter: Familiehulp Sint-Niklaas (9100) - Grote Markt 37 T 03 760 00 60 - F 03 760 00 79 - [email protected] Lieve Van der Paelt: Zorgregiodirecteur

Annelies Van Cauwelaert

Leden: Interregio 3 Kard. Mercierplein 1 - 2800 Mechelen T 015 45 31 20 - F 015 45 31 69 - [email protected] Thérèse Coens: Interregiodirecteur Lieven Wera: Administratief directeur Annick Vantieghem: Manager zorgen dienstverlening Koen Ameye: Human resources manager Familiehulp Antwerpen (2000) - Nationalestraat 111 T 03 220 12 40 - F 03 220 17 14 - [email protected] Walter Brusselaers: Zorgregiodirecteur Familiehulp Brussel (1050) - Washingtonstraat 81 T 02 543 79 10 - F 02 538 93 48 - [email protected] Patricia Van de Vyver: Zorgregiodirecteur Familiehulp Herentals (2200) - Greesstraat 11c T 014 28 32 20 - F 014 28 32 49 - [email protected] Leo Van Den Bogerd: Zorgregiodirecteur Familiehulp Mechelen (2800) - Begijnenstraat 18 Bus 3 T 015 29 25 70 - F 015 29 25 71 - [email protected] Gusta Smets: Zorgregiodirecteur Familiehulp Turnhout (2300) - Korte Begijnenstraat 18 T 014 40 33 40 - F 014 40 33 80 - [email protected] Chantal Van Den Plas: Zorgregiodirecteur Interregio 4 Industriepark 1243a - 3545 Halen T 013 35 88 20 - F 013 35 88 69 - [email protected] Dirk Van Laethem: Interregiodirecteur Maria Peeters: Administratief directeur Bart Tirez: Manager zorgen dienstverlening Eva Strubbe: Human resources manager

Karel Baeck Bert Peirsegaele Sonja Becq Jan Schrijnemakers Ann Demeulemeester Bart Van Daele Brigitte Depauw Bernadette Van Den Heuvel Kris Devlieghere Leen Van Den Neste Eddy Peeters Toon Vanhoutteghem

Secretaris: Agnes Bode

ALGEMENE VERGADERING De algemene vergadering is samengesteld uit de leden van de raad van bestuur, aangevuld met volgende personen: Griet Coppé Martine Coppejans Rita De Boeck

Familiehulp Genk (3600) - Slingerweg 50 T 089 62 91 40 - F 089 62 91 69 - [email protected] Josette Vandeweyer: Zorgregiodirecteur

Georgette De Soete-Van Wouwe

Familiehulp Hasselt (3500) - Thonissenlaan 41 T 011 45 69 50 - F 011 45 69 59 - [email protected] Renée Hermans: Zorgregiodirecteur

Freddy Mertens

Rik Dessein Ignace Leus Georgine Roets-Denolf Rob Vanmaele

Familiehulp Leuven (3000) - Bondgenotenlaan 131 T 016 29 81 30 - F 016 29 81 39 - [email protected] Jef Dockx: Zorgregiodirecteur

Maria Verheyen

Familiehulp Peer (3990) - Nieuwstraat 16 T 011 80 45 20 - F 011 80 45 49 - [email protected] Erna Vaesen: Zorgregiodirecteur

45

V.U. Agnes Bode, Familiehulp vzw, Koningsstraat 306, 1210 Brussel - Foto s: Lieven Cattersel JAARVERSLAG 2004

Recommend Documents