STICHTING WIELEWAAL KENGETALLEN 2010

JAARVERSLAG 2010

STICHTING WIELEWAAL Stichting Wielewaal organiseert vakanties, logeerweekenden en dagopvang voor kinderen en jongeren met een beperking. De activiteiten zijn bestemd voor kinderen en jongeren tot 35 jaar met een lichamelijke of meervoudig complexe handicap of met ADHD/Autisme Spectrum Stoornis. De begeleiding is in handen van vrijwilligers. Behalve een reisbureau is Wielewaal dan ook een grote vrijwilligersorganisatie.

KENGETALLEN 2010 VAKANTIES Aantal vakanties

VRIJWILLIGERS 95

waarvan LG 20 waarvan MCG 16 waarvan LG/MCG 17 waarvan ADHD/ASS 33 waarvan logeerweekenden 9 waarvan binnenland 78 waarvan buitenland 17

Aantal vakantieplaatsen 816 waarvan LG 192 waarvan MCG 148 waarvan LG/MCG 150 waarvan ADHD/ASS 290 waarvan logeerweekenden 36 Aantal geboekte vakantieplaatsen 779 Bezettingsgraad 95%

Aantal ingezette vrijwilligers

1026

ONDERSTEUNING Aantal FTE kantoor Aantal leden Raad van Toezicht Aantal leden medisch team Aantal trainers

10,2 4 11 10

Totale begroting

€ 1,4 miljoen

Jaar van oprichting

1977

KINDERTHEMAWEKEN Aantal locaties kinderthemaweken 16 Aantal kinderthemaweken 75 Aantal geboekte dagen 2888

Stichting Wielewaal Regentesselaan 20-26 1217 EG Hilversum tel 088 122 44 00 fax 088 122 44 88 [email protected] www.wielewaal.nl

VOORWOORD DIRECTIE Voor u ligt het jaarverslag van Stichting Wielewaal. 2010 was voor Wielewaal een spannend jaar: de werkelijke kostprijs werd gecommuniceerd, terwijl er in Nederland nog duidelijk sprake was van een economische crisis. Ondanks dat was het toch een jaar van successen: • Het felbegeerde HKZ-certificaat werd in januari behaald; • Het aantal zorgaanbieders dat (een deel van de) AWBZ-Zorg In Natura wil meegeven aan zijn cliënt en dus onze deelnemer is gestegen van 20 naar 35; • De trainingen voor reis/recreatieleiders, assistenten en verpleegkundigen in april en mei hadden een hoge bezetting en werden goed gewaardeerd; • Het zomerseizoen werd afgesloten zonder grote calamiteiten; • Vanaf september zijn we gestart met logeerweekenden en dat lijkt een succes. Een mooie combinatie van onze beide producten: vakantie en dagopvang; • De interne organisatie is sterk geprofessionaliseerd. Zoals u ziet een groot aantal onderwerpen waarover u hierna meer kunt lezen. De financiële verantwoording vindt u in de jaarrekening. Als u wilt reageren of nog vragen heeft, kunt u contact opnemen per telefoon (088 122 44 00) of via e-mail naar [email protected]

Corina Gielbert Directeur

HKZ: Harmonisatie kwaliteitsbeoordeling in de zorgsector; AWBZ: Algemen Wet Bijzondere Ziektekosten Alle foto´s in dit jaarverslag zijn gemaakt tijdens Wielewaalactiviteiten. 2

VERKLARING RAAD VAN TOEZICHT De Raad van Toezicht komt enkele malen per jaar bijeen en stelt onder meer jaarplan, begroting, jaarverslag en jaarrekening vast. Daarnaast fungeert de Raad van Toezicht als klankbord van de directeur en adviseert deze. Wielewaal volgt de governancecode van brancheorganisatie MO Groep. De leden van de Raad van Toezicht zijn onbezoldigd en ontvangen geen onkostenvergoeding. In 2010 is de Raad van Toezicht vier maal bij elkaar gekomen. In deze vergaderingen zijn het jaarverslag en jaarrekening over 2009 goedgekeurd, alsmede de begroting voor 2010. Vanwege de achterblijvende groei ten opzichte van de begroting 2009 is begin 2010 de voorlopig vastgestelde begroting aangepast en goedgekeurd. In een speciale vergadering heeft de Raad van Toezicht het eigen functioneren geëvalueerd. Dat gebeurt jaarlijks. Specifieke aandachtspunten in 2010 waren een systeem voor risicomanagement, formeel aanpassen en vaststellen van het directieprofiel en bijbehorend contract alsmede het profiel voor de vacature in de Raad van Toezicht. In het kader van de permanente educatie hebben twee leden van de Raad van Toezicht een seminar van de MO groep over governance bezocht. Onze indruk daarvan is dat Wielewaal het qua governance (het systeem van besturing, toezicht en verantwoording daarover) relatief goed op orde heeft. In 2010 bestond de Raad van Toezicht uit 4 leden. Op dit moment is er een vacature, die wordt ingevuld. De Raad van Toezicht kijkt met grote waardering terug op 2010. Ondanks de voortdurende economische crisis is Wielewaal er in geslaagd om een hoogwaardige dienstverlening te handhaven, veel deelnemers met een beperking een onvergetelijke vakantie te bezorgen en de financiën op orde te houden. De ontwikkeling rond de kinderthemaweken gaat nog niet zoals gehoopt. Deze relatief nieuwe vorm van dienstverlening wordt nauwlettend gemonitord en in 2011 geëvalueerd. Bovenstaande resultaten worden door de medewerkers en vrijwilligers van Wielewaal mogelijk gemaakt en wij zijn daarom trots op hen. De Raad van Toezicht heeft vertrouwen in de toekomst van Wielewaal, wat zich concreet uit in een begroting voor 2011 waarin wederom van groei wordt uitgegaan.

Suzanne Sweerman Voorzitter Raad van Toezicht

4

AANTAL NIEUW INGESCHREVEN DEELNEMERS

323

298

LEEFTIJDSCATEGORIEËN NIEUW INGESCHREVEN DEELNEMERS 12%

5% 9%

18%

13%

27%

29%

28%

44%

263 222

6% 13% 32%

8%

6%

18%

19%

36%

32%

38%

43%

2009

2010

186 49%

>35 25-35 17-25 12-17 <12

14% 2006

2007

2008

2009

2010

2006

BEZETTINGSGRAAD (%) EN AANTAL VERKOCHTE VAKANTIEPLAATSEN

2007

LEEFTIJDSCATEGORIEËN TOTALE GROEP DEELNEMERS

24%

842

95%

925 786

94%

93%

821

94%

779

95%

34%

18%

20%

27%

24%

23%

27%

19%

21%

21%

16%

26%

28%

28%

28%

27%

28%

2008

2009

2010

20%

14% 10% 2006

2007

2008

2009

2010

2008

2006

17% 2007

>35 25-35 17-25 12-17 <12

FINANCIEEL VERMINDERING FINANCIËLE AFHANKELIJKHEID In het verminderen van de afhankelijkheid van fondsen is door Wielewaal in 2010 een belangrijke stap gezet. Hier is verschillende jaren naartoe gewerkt. In 2010 is voor het eerst de werkelijke kostprijs van de vakanties gecommuniceerd. Wielewaal heeft als ideaaldoelstelling dat de meerkosten van de vakanties niet uit eigen zak van de deelnemer worden betaald. Deze meerkosten bedragen 56% van de totale kosten. Door de inzet van AWBZ-gelden (PersoonsGebonden Budget (PGB) en Zorg In Natura (ZIN)) is het voor deelnemers mogelijk om een (groot) deel van de meerkosten vergoed te krijgen. Door deze mogelijkheid te benutten kunnen deelnemers een vakantie te boeken tegen een (ongeveer) marktconforme prijs. Wielewaal vindt dat deelnemers die deze mogelijkheid hebben geen extra toelage hoeven te krijgen van fondsen. In de jaarrekening is duidelijk te zien dat de doelstelling om de financiële afhankelijkheid te verminderen is gerealiseerd. De bijdrage van fondsen is in 2010 gehalveerd. De deelnemers die geen aanspraak konden maken op AWBZ-gelden hebben een bijdrage gekregen van de fondsen en zijn er hierdoor financieel niet op achteruitgegaan. Meer hierover leest u in het hoofdstuk Financiering deelnemers. FONDSEN In 2010 zijn fondsen geworven voor verschillende zaken: • Meerkosten kinderthemaweken: fondsen werden benaderd voor de extra kosten die de ontwikkeling en implementatie van de kinderthemaweken met zich meebrengt. De doelstelling was om kinderthemaweken op 3 nieuwe locaties aan te bieden. Tegelijkertijd ziet Wielewaal dat nog niet alle locaties waarop de kinderthemaweken draaien kostendekkend zijn. • Meerkosten vakanties: 2010 was het jaar dat de fondsenbijdrage voor meerkosten vakanties niet automatisch meer werd toegekend aan alle deelnemers. Alleen de deelnemers die geen gebruik kunnen maken van AWBZ-gelden (PGB of ZIN) hebben recht op een bijdrage van fondsen. Dit heeft ertoe geleid dat de fondsenbijdrage voor de meerkosten vakanties aanzienlijk is gedaald ten opzichte van voorgaande jaren. • Fondsbijdrage voor projecten: voorbeelden hiervan zijn de campagne voor werving vrijwilligers en de medewerker AWBZ. Daarnaast kent Wielewaal een bestand van donateurs en ontvangt zij regelmatig bedragen van bedrijven. In 2010 heeft bijvoorbeeld de Vodafone Foundation een bedrag geschonken waarvan een volledige aangepaste kampeeruitrusting is gekocht. Tenslotte maakt Wielewaal regelmatig gebruik van bedrijven die maatschappelijk verantwoord ondernemen. Dit gebeurt met name door de inzet van personeel. Deze inzet wordt niet doorberekend naar de maatschappelijke waarde. Een voorbeeld hiervan is de inzet van personeel van SPNP dat zeer intensief heeft meegewerkt aan het realiseren van de HKZ-certificering. In 2010 is het Wielewaal goed gelukt om de noodzakelijke gelden te verwerven. Hierdoor kon Wielewaal zich richten op het realiseren van de jaardoelen. GEVOLGEN RECESSIE Ook in 2010 waren de gevolgen van de recessie nog duidelijk zichtbaar binnen Wielewaal. De trend die in 2009 werd ingezet is in 2010 voortgezet. Het aantal vliegreizen bleef laag, terwijl de buitenlandreizen met een touringcar heel snel volgeboekt waren. Ook was zichtbaar dat deelnemers die in het verleden een buitenlandreis boekten nu een vakantie in het binnenland kozen. Deze verschuivingen die overeenkomen met de landelijke trend hebben ook binnen Wielewaal geleid tot een daling in de omzet. Wielewaal zag het aantal boekingen dalen met 42, dit is een daling van 5%. 6

WELK PERCENTAGE DEELNEMERS BETAALT OP WELKE MANIER?

UIT WELKE DOELGROEP KOMEN DE ZIN-BETALINGEN? (%) 12%

32%

ADHD

29%

PGB

LG

AWBZ-ZIN 56%

35%

Normal

12%

MCG Combi

24%

BETAALWIJZEN IN KAART De doelstelling AWBZ-ZIN inzet voor 2010 is gehaald. Het aantal deelnemers dat via ZIN een bijdrage voor zijn vakantie heeft kunnen gebruiken is gestegen naar 12%. Een mooi resultaat! De gemiddelde bijdrage die deelnemers vanuit ZIN ontvingen is 42% van de vakantieprijs. Dit komt dichtbij de ideaaldoelstelling van Wielewaal dat de meerkosten van vakanties (50%) niet uit eigen zak van de deelnemer betaald mogen worden. Deelnemers die geen gebruik kunnen maken van PGB of AWBZ-ZIN kunnen een fondsenbijdrage krijgen. Deze deelnemers zijn terug te vinden onder betalingswijze ‘normaal’. Opvallend is dat het aantal deelnemers dat de factuur ‘normaal’ betaalt aanzienlijk hoger is dan het aantal deelnemers dat een verzoek heeft gedaan voor een fondsenbijdrage. Dit percentage deelnemers bedroeg slechts 5%. Wielewaal zal het komende jaar extra aandacht besteden aan de groep deelnemers die aangeeft dat zij hun vakantie ‘normaal’ wil betalen. Wielewaal verwacht dat in deze groep nog een aanzienlijk aantal deelnemers zit die gebruik maken van PGB, maar dit niet expliciet aangeven. Het kan echter ook zo zijn dat binnen deze groep nog deelnemers zitten die recht hebben op een fondsenbijdrage en hier geen aanspraak op hebben gemaakt. Wielewaal zal in het vervolg de deelnemers uit de groep ‘normaal’ bij inschrijving extra benaderen en hen nogmaals expliciet vragen naar de betalingswijze en attent maken op de mogelijkheid van een fondsenbijdrage.

UIT WELKE DOELGROEP KOMEN DE PGB-BETALINGEN? (%) 20%

17%

ADHD

19%

LG

8% 9%

UIT WELKE DOELGROEP KOMEN DE NORMALE BETALINGEN? (%)

63%

MCG Combi

ADHD LG

30%

MCG 34%

Combi

FINANCIERING DEELNEMERS INZET AWBZ In 2010 is voor het eerst de werkelijke kostprijs van de vakanties gepubliceerd. Om deze te kunnen betalen kunnen deelnemers hun AWBZ-indicatie (PGB en/of ZIN) inzetten. Indien dit voor hen niet mogelijk is kunnen ze aanspraak maken op een bijdrage van fondsen (26% van de kostprijs). Op deze manier wordt voorkomen dat deelnemers dubbel voordeel hebben (zowel AWBZ-gelden als een bijdrage van fondsen) en wordt meer gebruik gemaakt van reguliere gelden waar deelnemers vanuit de overheid recht op hebben. Wielewaal heeft hier jaren naar toe gewerkt. Er is intensief gewerkt aan de mogelijkheden om AWBZ-ZIN gelden in te kunnen zetten. Hiervoor heeft Wielewaal een AWBZ-erkenning verkregen en heeft zij toegewerkt naar de HKZcertificering. De resultaten van de gewijzigde prijsstelling waren 2-ledig: • Het aantal boekingen nam af met ongeveer 42. Bij vergelijking van de boekingen 2009 en 2010 bleken er circa 200 deelnemers niet opnieuw geboekt te hebben. Ondanks de uitgebreide communicatie en de mogelijkheden is toch het idee dat een deel van deze groep is afgeschrikt door de hogere prijs en daarom is afgehaakt. Daarom is begin oktober naar deze deelnemers een brief gestuurd waarin nogmaals werd uitgelegd wat de mogelijkheden zijn en welke rol Wielewaal hierin speelt. Ook de economische crisis zou een rol in deze daling kunnen spelen. • Het aantal zorginstellingen waarmee wordt samengewerkt voor de inzet van AWBZ-ZIN is uitgebreid van 20 naar 37. In 2010 steeg het percentage deelnemers dat AWBZ-ZIN kon inzetten van 5 naar 11%. Dit is in lijn met de doelstelling voor 2010. Opvallend was dat het aantal deelnemers dat aanspraak maakte op een bijdrage van fondsen heel laag was (ca. 5%). Dit zou betekenen dat meer deelnemers dan verwacht gebruik maken van PGB. Dit resultaat is bij de fondsen zeer positief ontvangen (doel was om de afhankelijkheid van fondsen kleiner te maken) en heeft geresulteerd in een toezegging om deze deelnemers ook in de toekomst te steunen en de bijdrage te verhogen tot 40%. HKZ CERTIFICAAT BEHAALD Niet alleen de eerste vakantieorganisatie met een AWBZ-erkenning, sinds februari 2010 is Stichting Wielewaal ook de eerste vakantieorganisatie met een HKZ certificaat. Kwaliteit stond altijd al hoog in het vaandel. Nu is dit erkend met het kwaliteitscertificaat HKZ voor de gehandicaptenzorg. Bij HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) gaat het erom dat duidelijk op papier staat hoe de organisatie werkt en dat ook aangetoond kan worden dat er zo gewerkt wordt. Het is een basisgarantie voor kwaliteit waarbij het perspectief van de deelnemer centraal staat. Zorgaanbieders met dit keurmerk laten zien dat ze voldoen aan alle eisen die hieraan gesteld worden en dat zij voortdurend werken aan het verbeteren van de zorg- en dienstverlening. Wielewaal is als AWBZ-erkende vakantieorganisatie vergelijkbaar met een zorgaanbieder en vindt het dan ook belangrijk aan de HKZ eisen te voldoen. Wanneer iemand een AWBZ-indicatie heeft kunnen de kosten voor de zorg en begeleiding tijdens Wielewaalvakanties betaald worden uit de AWBZ. De deelnemer en de samenwerkende instelling moeten er natuurlijk wel op kunnen vertrouwen dat de organisatie kwaliteit levert en goed in elkaar zit. Het HKZ certificaat laat dit zien. Uit gesprekken met zorgaanbieders blijkt ook duidelijk dat zij waarde hechten aan het HKZ certificaat, waardoor het makkelijker is om tot een samenwerking te komen. Kwaliteit was altijd al belangrijk binnen Wielewaal, maar niet alles stond duidelijk op papier. Vanuit het idee ´zeggen wat je doet en doen wat je zegt´ heeft Wielewaal hier, ondersteund door organisatiebureau SPNP uit Woerden, verandering in gebracht. Het traject heeft meer duidelijkheid gegeven binnen de organisatie en diverse verbeteringen opgeleverd. Het resultaat is een toekenning van het HKZ certificaat. Met name de grote mate van transparantie en flexibiliteit van de organisatie en het continue verbeterproces aan de hand van evaluaties, werden als sterke punten genoemd door auditor DNV. 8

(vervolg op volgende pagina)

WAAROM HEBBEN DEELNEMERS ZICH NIET INGESCHREVEN? In het maart 2010 is onderzocht waarom deelnemers zich nog niet hadden ingeschreven voor een vakantie in 2010, terwijl ze in 2009 wel een vakantie hadden geboekt. Doel van het onderzoek was kijken of de prijsstijging hier invloed op had. 46% van de respondenten gaf aan van plan te zijn alsnog te boeken. De volgende redenen voor (nog) niet boeken werden gegeven: Het aanbod is niet naar mijn zin 14% Ik ga met een andere organisatie op vakantie 12% Ik heb nog niet nagedacht over vakantie 6% Ik sla een jaar over 4% Ik wil ZIN inzetten en ben bezig met regelen 4% Ik kan geen indicatie meer krijgen 2% Ik wil ZIN inzetten, maar mijn zorgaanbieder wil niet meewerken 2% Andere genoemde redenen zijn o.a. zelf of met ouders op vakantie gaan, op zoek zijn naar een vakantie in een andere periode of de vakantie van voorkeur is al vol. Opvallend was dat het antwoord ´voorheen kon ik een activiteit vanuit PGB betalen, nu zijn de prijzen hiervoor te hoog´ en het antwoord ´ik wil wel, maar ik vind het te ingewikkeld´ geen enkele keer is gegeven. 60% van de invullers gaf aan niet op de hoogte te zijn van de mogelijkheid van het aanvragen van een fondsenbijdrage om de vakantieprijs te compenseren. In nieuwsbrieven, mails, de brochure en op de website is hier vervolgens in ruime mate aandacht aan besteed. Deelnemers die in oktober nog niet geboekt hadden hebben vóór het uitkomen van de nieuwe gids een brief ontvangen over de mogelijkheden voor 2011.

FINANCIERING DEELNEMERS (vervolg) ONDUIDELIJKHEID INZET PGB De bezettingsgraad deelnemers werd, naast het communiceren van de kostprijs, tevens beïnvloed door een brief van de zorgkantoren dat activiteiten van Wielewaal niet meer gefinancierd mochten worden vanuit het PGB, omdat ontspanning niet onder de criteria viel. Hierdoor ontstond veel onrust bij ouders. Het heeft enkele maanden geduurd voordat het Wielewaal is gelukt om dit besluit ongedaan te maken en de zorgkantoren helder te maken dat Wielewaal ook een therapeutisch doel heeft en overbelasting van het gezin tegen gaat. In juni is een brief gestuurd door de zorgkantoren waarin stond dat zij na overleg en onderzoek tot de conclusie zijn gekomen dat tijdelijk verblijf, zoals beschreven en geleverd door Stichting Wielewaal, toch vergoed kan worden vanuit het persoonsgebonden budget. WET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING Sinds de invoering van de pakketmaatregelen worden er minder indicaties afgegeven voor de AWBZ-functie Begeleiding Groep. Dit komt onder andere doordat de onderdelen participatie en respijtzorg veel meer onder de WMO vallen. Deze functies worden veel gebruikt voor de kinderthemaweken. Met een aantal gemeenten is Wielewaal nu in gesprek om te kijken welke mogelijkheden de WMO kan bieden voor Wielewaal. Helaas blijkt dat veel gemeenten de uitvoering van de WMO nog niet op orde hebben en ook geen duidelijkheid kunnen geven over wat de WMO exact doet voor kinderen en jongeren met een beperking. Wielewaal is van mening dat de doelstelling van de kinderthemaweken goed aansluit bij de onderdelen participatie en respijtzorg. Voor ouders zou het mogelijk moeten zijn om aanspraak te maken op WMO-gelden. Wielewaal gaat verder met het in kaart brengen van de mogelijkheden hieromtrent door met gemeenten in gesprek te blijven en te zoeken naar best practices.

10

V RO L I J K J I J STRAKS MIJN VA K A N T I E O P ?

VRIJWILLIGERS & VERPLEEGKUNDIGEN GEZOCHT! Stichting Wielewaal organiseert groepsvakanties en kinderthemaweken voor kinderen en jongeren met een beperking. De begeleiding is in handen van jonge, enthousiaste vrijwilligers. Met een tiener in een rolstoel naar de disco... Naar het pretpark met jongeren met ADHD of autisme... Een feestdag in een vrolijk thema organiseren voor kinderen met een beperking... Ervaar hoe leuk het is om een groep kinderen of jongeren een onvergetelijke week te bezorgen!

GRATIS ADVERTENTIE

Wielewaal zoekt vrijwilligers voor verschillende functies.Voor de functie verpleegkundige vragen wij een medische achtergrond en BIG-registratie, voor andere functies is geen speciale opleiding nodig. Je ontvangt vooraf uitgebreide informatie en een instructie. Iets voor jou? Lees verder op:

PR STOPPERCAMPAGNE In 2010 is wederom gekozen voor 1 stoppercampagne waarin zowel vrijwilligers als verpleegkundigen worden gezocht. Door voor verschillende advertentieformaten verschillende foto´s te gebruiken verscheen Wielewaal op diverse manieren in de media. De stoppers zijn gedurende één of meerdere maanden (jan-jun) geplaatst in Metro,Telegraaf,Volkskrant, NRC,Trouw en diverse huis-aan-huisbladen en vrijplaatsende media. De campagne is gefinancierd door het JohannaKinderfonds, NSGK voor het gehandicapte kind en het Revalidatiefonds. Op hun inschrijfformulier konden nieuwe vrijwilligers aangeven op welke manier zij met Wielewaal in contact zijn gekomen. Hierop is door ongeveer 30% van de nieuw ingeschreven vrijwilligers aangegeven dat zij via een krant met Wielewaal in aanraking zijn gekomen. De stoppercampagne heeft hiermee een grote bijdrage geleverd aan de vrijwilligerswerving van 2010 en ook is duidelijk merkbaar dat de campagne een positief effect heeft op de naamsbekendheid in het algemeen. WERVING Naast de stoppercampagne zijn verschillende andere wervingsmethoden ingezet: • Voor de werving van deelnemers en vrijwilligers is Wielewaal in 2010 aanwezig geweest op diverse beurzen en informatiemarkten. • Voor de werving van deelnemers zijn advertenties geplaatst in BOSK Magazine (tijdschrift van Vereniging van mensen met een motorische beperking), Contact (tijdschrift van de Vereniging Spierziektes Nederland), EigenWijs Magazine (tijdschrift voor houders van een PGB), Balans Magazine (tijdschrift voor ouders van kinderen met ADHD/ASS), Engagement (tijdschrift over autisme), Lotje&co (tijdschrift voor ouders van zorgintensieve kinderen) en de vakantienummers van het Support Magazine en Aanzet Magazine (beide gericht op mensen met een functiebeperking). • Op de scholen waar kinderthemaweken worden georganiseerd is foldermateriaal verspreid onder alle leerlingen en zijn ouderavonden bezocht. • Via Google AdWords zijn wervingscampagnes gevoerd voor deelnemers, vrijwilligers en personeel. Tevens zijn enkele advertenties geplaatst in regionale kranten en wervingswebsites voor de werving van vrijwilligers en personeel (recreatieleiders en verpleegkundigen) op locatie. • Op de website en via nieuwsbrieven zijn vrijwilligers en deelnemers gestimuleerd promotieactiviteiten uit te voeren, zoals het houden van een presentatie of het ophangen van posters.Verschillende mensen hebben op deze manier een bijdrage geleverd aan de werving. AANDACHT IN DE MEDIA Om de werving te ondersteunen en de naamsbekendheid verder te vergroten is Wielewaal diverse malen in de media geweest in 2010. In cijfers: • 17x een nieuwsbericht op een relevante website; • 10x een artikel in een nieuwsbrief gericht op één van de doelgroepen; • 3x een artikel in een tijdschrift gericht op één van de doelgroepen; • 6x een artikel in een regionale/lokale krant. Onderwerpen van media-aandacht varieerden van de het behalen van het HKZ certificaat en het bekendmaken van het programma tot aandacht voor de kinderthemaweken en individuele ervaringen van vrijwilligers. Wederom was Wielewaal genomineerd voor een gift van € 50.000 van het 3M Fonds. Helaas is het dit jaar net niet gelukt om de top 5 te bereiken, maar het stemmen en het ´sneeuwbaleffect´ dat hieruit voortkwam heeft de naamsbekendheid wel goed gedaan. (vervolg op volgende pagina) 12

PR (vervolg) INFORMATIEVOORZIENING ACHTERBAN Om vrijwilligers en deelnemers te informeren en behouden zijn zij regelmatig op de hoogte gehouden door middel van een nieuwsbrief. Vrijwilligers hebben iedere maand een digitale nieuwsbrief ontvangen met hierin naast nieuwsfeiten ook vaste rubrieken als ‘update van kantoor’, ‘medewerker in the spotlight’, ´tussenstand bezetting´ en de ‘vraag van de maand’. Ook donateurs, fondsen en sponsoren ontvangen de nieuwsbrief om betrokken te blijven bij Wielewaal. Deelnemers hebben 3 maal een papieren nieuwsbrief en 2 maal een digitale nieuwsflits ontvangen waarin zij op de hoogte werden gebracht van nieuwsfeiten. Hierin is ruim aandacht besteed aan de gewijzigde prijsstelling en de mogelijkheden van inzet van AWBZ-gelden. Daarnaast hebben de verschillende doelgroepen enkele malen een mail ontvangen om hen te informeren over vrije plaatsen op korte termijn. ENQUÊTES In 2010 is verschillende malen gebruik gemaakt van een enquête onder deelnemers of vrijwilligers (soms in subgroepen) om de dienstverlening beter om hun wensen af te stemmen: • Een enquête onder deelnemers die zich in 2010 niet hebben ingeschreven om de reden te achterhalen; • Een enquête onder RAP over de informatie die zij uit inschrijfformulieren van deelnemers kunnen halen. Op basis hiervan is het formulier aangepast; • Diverse behoefteonderzoeken in regio´s van kinderthemaweken. SOCIALE KAART Het vullen van de sociale kaart van organisaties die van belang zijn voor deelnemers en vrijwilligers is voortgezet. Het bestand is gebruikt om informatie te verstrekken over de programmamogelijkheden. De komende tijd zal dit worden voortgezet. Inmiddels is de sociale kaart voor circa 80% in beeld.

14

AMBASSADEURS Onze vrijwilligers zijn onze ambassadeurs. Lees hier waarom ze het zo bijzonder vinden om vrijwilliger te zijn bij Wielewaal! Tom (22, projectleider, 6 vakanties): “Een vriendin had maar weinig tijd nodig om mij over te halen om met Wielewaal mee te gaan. Ze typeerde een week Wielewaal als volgt: Hard werken, erg vermoeiend, dingen doen waarvan je nooit gedacht had ze ooit te doen, verbazing, spanning, sensatie en vooral een lach die je nooit gaat vergeten. Ze had gelijk! De dingen die wij zo normaal vinden blijken voor de deelnemers een ver van hun bed show te zijn.Via Wielewaal kan ik met iets kleins iets groots voor een ander betekenen. Zonder achtergrond, zonder ervaring. Iedereen heeft een beperking, toch?! De een heeft er alleen iets meer hulp bij nodig. Niets is onmogelijk, samen kun je de wereld aan!” Margreet (35, leerkracht, 36 vakanties): “Mooiste herinneringen? De idiote acties vooral en dingen doen met een groep waarvan ‘men’ zegt dat ’t niet kan: verkleedpartijen in een vliegtuig, een zonsondergang met gitaarmuziek op Texel, in galajurken op een rondvaarboot over de Bodensee, zelf rijdend in een busje op de rotonde voor Buckingham Palace (en maar rondjes blijven rijden), met opgeblazen rubberboot in een busje richting strand rijden of met de goederenlift om in een discotheek te komen in Spanje…stuk voor stuk blijven het gouden herinneringen.” Ingrid (32, telemarketeer, 1 kinderthemaweek): “Die ene week heeft mij meer voldoening gegeven dan de 5 jaar die ik als telemarketeer werk. Ik ben nu druk bezig om een carrièreswitch te maken om iets met kinderen met een beperking te gaan doen.”

VRIJWILLIGERS BEZETTINGSGRAAD VRIJWILLIGERS Het plaatsen van geschikte en juiste mensen op de diverse activiteiten is in 2010 beter gegaan dan in 2009. In de drukste weken van het seizoen moest weliswaar elke week nog hard gezocht worden naar vrijwilligers, maar geen van de activiteiten is onderbezet vertrokken. Toch bleek de afgelopen 2 jaren dat het moeilijker is om voldoende vrijwilligers te werven voor alle activiteiten. Met name op de kinderthemaweken waren wel vaak op bepaalde drukke dagen helpende handen tekort. Regelmatig is dan ook gewerkt met dagjesmensen, die pas op het laatste moment werden gevonden. De verdeling van RAPpers en vrijwilligers op vakanties was dit jaar goed. Dit is grotendeels te danken aan de herverdeling vroeg in het seizoen vóór de instructiedagen. In de seizoensevaluatie is kritisch gekeken naar de verdeling van vrijwilligers over vakanties en kinderthemaweken. Opvallend was dat de bezettingsgraad van vrijwilligers op vakanties al in een vroeg stadium goed was, terwijl de bezettingsgraad op de kinderthemaweken tijdens het seizoen een probleem bleek. De redenen hiervoor zijn divers: • Het product kinderthemaweken is nieuwer dan vakanties. Wielewaal ziet duidelijk dat zich ook in deze groep vrijwilligers een vaste kern ontwikkelt. Deze kern is echter nog niet zo groot als bij de vakanties. • Deelnemers kinderthemaweken boeken aanzienlijk later dan deelnemers vakanties: dit zorgt ervoor dat het moeilijker in te schatten is hoeveel kinderen er per week zijn en hoeveel vrijwilligers hiervoor nodig zijn. De instructiedagen zijn voor vrijwilligers een kennismaking met hun groep. Daarom hanteert Wielewaal het beleid dat zij voor de instructiedag vrijwilligers gaat herverdelen (van activiteiten met te weinig deelnemers en dus teveel vrijwilligers naar activiteiten met een tekort aan vrijwilligers). Ook bij de kinderthemaweken zijn voor de instructiedagen vrijwilligers overgeplaatst. Na de instructiedag kwamen er nog veel aanmeldingen van kinderen en hadden we op bepaalde plaatsen opeens vrijwilligers tekort. Besloten is om in de toekomst het herplaatsingsbeleid voor de instructiedagen wel te hanteren voor vrijwilligers vakanties, maar vrijwilligers kinderthemaweken nog niet over te plaatsen. • Tijdens een kinderthemaweek zijn er over het algemeen één of twee dagen die aanzienlijk drukker zijn dan de andere dagen van die week. Wanneer het vrijwilligersteam wordt gebaseerd op die drukste dagen, zijn er op de rustige dagen vrijwilligers teveel. Daarom is besloten om te gaan werken met een kernteam van vrijwilligers (gebaseerd op het aantal kinderen dat op de rustige dagen wordt verwacht) en deze aan te vullen met dagjesmensen voor de drukke dagen. Opvallend is dat veel eerstejaars kiezen voor ADHD/ASS vakanties omdat dit de makkelijkste doelgroep zou zijn. In de praktijk is er weliswaar geen lichamelijke verzorging en is de fysieke belasting lager, maar de psychische belasting en zwaarte is hoger. Het verwachtingspatroon is een aandachtspunt voor de komende tijd. In 2010 zijn er 1026 vrijwilligers ingezet voor de diverse activiteiten. Hierbij gaat het om vrijwilligers die een week met Wielewaal zijn meegegaan. De groep vrijwilligers die dagjes hebben geholpen of een rit als poolchauffeur hebben gereden was ook erg groot (circa 200 vrijwilligers). Dit heeft ertoe geleid dat een groot aantal vrijwilligers naast hun activiteit van een week, verschillende keren een dag is ingesprongen en heeft meegeholpen. TRAININGEN REIS/RECREATIELEIDERS, ASSISTENTEN EN VERPLEEGKUNDIGEN (RAP) Na de positieve ervaringen van de afgelopen jaren is ook in 2010 de training ‘RAP je eigen vakantie/kinderthemaweek’ gegeven door ervaren Wielewaaltrainers. De training is tweemaal gegeven. In één van de weekenden is de training voor een deel van de groep speciaal toegespitst op de kinderthemaweken. In totaal zijn 53 nieuwe RAPpers opgeleid. De training werd gemiddeld gewaardeerd met een 8.

(vervolg op volgende pagina)

16

VRIJWILLIGERS (vervolg) INSTRUCTIE Op verschillende momenten in het jaar (voorjaar, zomer, najaar) heeft een instructiedag voor vrijwilligers plaatsgevonden. Bij de instructiedagen voor de zomervakanties waren ook deelnemers van vakanties welkom om kennis te maken. Vrijwilligers zijn tijdens de instructiedagen geïnformeerd over Wielewaal en kregen de mogelijkheid workshops te volgen en afspraken binnen de eigen groep te maken. De instructiedagen voor het hoogseizoen in 2010 vielen samen met het WK voetbal. Hier was in de planning rekening mee gehouden, alleen werd één wedstrijd vervroegd naar half 2 ’s middags, waardoor deze samenviel met de instructiedag. Het programma van de instructiedag is hierop aangepast, zodat én de workshops gevolgd konden worden én iedereen de wedstrijd kon zien. In het instructieweekend voor het hoogseizoen was er op 3 avonden de mogelijkheid voor RAP om de verplichte RAP-avond te volgen. Door de contactmomenten te bundelen werden de RAPpers qua tijdsinvestering en reiskosten ontzien. Centraal tijdens de RAP-avonden stonden hygiëne en rapporteren. Naast de instructiedagen hadden verpleegkundigen de mogelijkheid kennis en vaardigheden op te frissen tijdens de Pleegpraktijkavond. BEHOUD Het behoud van vrijwilligers is een belangrijk aandachtspunt. De waardering naar vrijwilligers toe wordt onder andere geuit door het sturen van een verjaardagsmail, bedankkaarten naar RAPpers, nieuwsbrieven en de uitnodiging voor een eindfeest. Dit feest is dit jaar opnieuw gecombineerd met de instructiedag voor najaarsvakanties. ’s Middags hebben alle vrijwilligers van 2010 de kans gehad mee te praten over de dilemma’s van kantoor, aansluitend was er een barbecue en feestavond. De opkomst en sfeer waren met name tijdens de barbecue goed en dit moment is door veel vrijwilligers aangegrepen om zich met elkaar alvast in te schrijven voor 2011.

18

ONDERZOEK EFFECTEN KINDERTHEMAWEKEN Drie studenten Sociaal Pedagogische Hulpverlening en Maatschappelijk Werk en Dienstverlening aan de Hogeschool van Amsterdam (HBO niveau) hebben een onderzoek uitgevoerd naar de effecten van kinderthemaweken op zowel kinderen als ouders. Uit de interviews en enquêtes is gebleken dat ouders, kinderen en leraren erg tevreden zijn over de kinderthemaweken. De kinderen hebben een leuke tijd op de kinderthemaweken. De ouders worden ontlast van de zorg voor hun beperkte kind en hebben meer tijd voor de andere kinderen of om naar hun werk te gaan. Bij een aantal kinderen hebben de kinderthemaweken ook een positieve invloed op de ontwikkeling. Leraren van scholen zien de kinderthemaweken als zeer zinvol. Punten die zij noemen zijn: kinderen behouden structuur, het is een leuke vorm van dagbesteding, de ontwikkeling van de kinderen wordt op verschillende gebieden gestimuleerd, kinderen behouden vaardigheden als zelfstandig eten/zelfstandig hun jas ophangen en het ontlast de ouders. Verbeterpunten die door ouders en leraren genoemd worden zijn o.a. meer activiteiten buiten de accommodatie, voor sommige kinderen streven naar een vaste begeleider per week, de starttijd van een kinderthemaweekdag vervroegen, zelfstandigheid blijven stimuleren en het beschikbaar maken van foto´s van de kinderthemaweek. Wielewaal bekijkt op welke punten zij de verbeterpunten in de kinderthemaweken kan verwerken of de communicatie rondom de kinderthemaweken kan verduidelijken.

KINDERTHEMAWEKEN BEZETTING De verwachting was dat de bezettingsgraad van de kinderthemaweken zou stijgen. Helaas werd dit in 2010 niet gerealiseerd. Er werden nauwelijks meer dagen geboekt dan in 2009. Afgelopen jaar is gebleken dat het product kinderthemaweken kwetsbaar is, zowel door micro als macro invloeden. Zo werd Wielewaal geconfronteerd met het feit dat een mytylschool werd verbouwd en we hierdoor geen gebruik kunnen maken van de school. Het vinden van een andere locatie, in dezelfde plaats is niet eenvoudig en heeft tot heel wat hoofdbrekers geleid. Ook op macro niveau waren er dit jaar grote bedreigingen: de herindicering van de AWBZ-indicaties voor een groot aantal kinderen en het feit dat de functie begeleiding (die juist wordt ingezet voor de kinderthemaweken) in een aantal gevallen niet meer geïndiceerd werd, leidde tot een afname van de bezettingsgraad, in plaats van de geplande toename. Gelukkig ziet Wielewaal ook wel mogelijkheden en kansen, zoals de inzet van de WMO. In 2010 was de doelstelling om het aantal kinderthemaweken uit te breiden met 3 locaties. Deze doelstelling is behaald.Voor 2011 is besloten om het aantal locaties niet uit te breiden, maar zich vooral te richten op het verbeteren van de bezettingsgraad en de ondersteuning van ouders bij de financiële toegankelijkheid en het onderzoeken van mogelijkheden hierin. In 2010 zijn 75 kinderthemaweken uitgevoerd en in totaal 2888 dagen kinderthemaweken verkocht. GROEI AANTAL DAGEN DAGOPVANG (GEÏNDEXEERD NAAR 2006)

581

592

2009

2010

446

273

100 2006

2007

2008

UITBREIDING DAGOPVANG De dagopvang is in 2010 uitgebreid met 5 locaties: 1 nieuwe school voor kinderthemaweken in Rotterdam, vervoer vanuit een school in Almere naar kinderthemaweken in Huizen en 3 nieuwe locaties voor dagopvang tijdens logeerweekenden, namelijk Arnhem, Barendrecht en Volendam. Naast uitbreiding van het aantal locaties is ook het aantal weken uitgebreid. Op meerdere scholen zijn kinderthemaweken aangeboden in voorjaarsvakanties en herfstvakanties. In november 2010 bereikte Wielewaal de vraag of zij ook kinderthemaweken kon realiseren in de kerstvakantie. Omdat het werven van vrijwilligers tijdens de kerstvakantie niet eenvoudig is, is besloten om het aan te bieden onder voorbehoud van vrijwilligers. Gelukkig waren er voldoende vrijwilligers om op 3 locaties een kinderthemaweek aan te bieden. Een mooi resultaat en een mooi voorbeeld van de flexibiliteit en slagvaardigheid van de organisatie.

(vervolg op volgende pagina) 20

THEMA? BEROEPEN Eén van de thema’s was beroepen. Lees hier wat de kinderen die week beleefd hebben.

RUIMTEVAARDERS Vanochtend vertrok het Wielewaalruimteschip vanuit de gymzaal. Normaal gaan ruimtevaarders heel lang, maar wij kunnen dat veel sneller! Eerst hebben we ruimtemaskers geknutseld en vervolgens zetten we onze eerste stap op de maan. We waren echte ruimtevaarders en hebben ook nog een speurtocht naar de sterren gedaan. Aan het eind van de dag landden we een stuk wijzer weer op aarde.

BLOEMIST Paniek! Meneer Groen had heel veel bloemstukjes nodig voor een feest. Wij hebben de bloemist geholpen. Eerst hebben we de bloemen uitgezocht en geplukt, vervolgens een prachtig bloemstukje gemaakt. Natuurlijk moesten we de bloemen ook water geven. We hebben daarom een bloemenspel gedaan, waarbij we met een gieter een parcours af moesten leggen. Meneer Groen was heel blij met de bloemstukjes. En onze papa´s en mama´s ook, want ´s middags mochten we ze mee naar huis nemen!

DIERENARTS Beertje Pippeloentje stond vanochtend op en voelde zich niet lekker. De dokter kwam erachter dat zijn pootje was gebroken. We hebben eerst geprobeerd hem op te vrolijken met muziek, vervolgens hebben we zijn pootje met scheerschuim in het gips gezet. Ook zijn de Cliniclowns langs geweest om Pippeloentje weer te laten lachen. Het ging snel beter met Pippeloentje. Als we nu zelf eens wat hebben, vertrouwen we op de kunsten van de dokter en zijn niet meer zo snel bang.

KINDERTHEMAWEKEN (vervolg) PROGRAMMA Het in 2009 ontwikkelde format voor een standaarddraaiboek voor kinderthemaweken is ook in 2010 gebruikt. Drie studenten (Sport & Bewegen en Social Work) hebben als stageopdracht 10 thema´s uitgewerkt en hierbij de aanpassingsmogelijkheden voor de verschillende doelgroepen aangegeven. Naar aanleiding van de evaluaties 2009 zijn hierin extra sport- en spelactiviteiten opgenomen. De draaiboeken zijn door de recreatieleiders uitgebreid geëvalueerd en worden wisselend beoordeeld. Inmiddels is duidelijk dat het niet mogelijk zal zijn om een kant en klaar draaiboek te ontwikkelen dat in iedere groep toepasbaar is. Er zal altijd inbreng van de recreatieleider nodig zijn om het programma toepasbaar te maken voor de groep kinderen. Wel is gebleken dat de algemene opzet ervan het draaiboek en de gekozen thema’s aansluiten bij de belevingswereld van de kinderen. De draaiboeken zullen globaler worden: wel een thema een lijst van activiteiten die hierin past, maar meer keuzevrijheid. Het komend jaar zullen de draaiboeken verder ontwikkeld worden door de recreatieleiders: zij kennen de kinderen, de school en gebruiken de draaiboeken. N.a.v. de ervaringen in 2009 is in 2010 beleid ontwikkeld omtrent het maken van excursies tijdens de dagopvang. De randvoorwaarden die gemaakt zijn voor de uitstapjes zijn opgenomen in de RA-handleiding KTW en zijn goed ontvangen door de recreatieleiders. EVALUATIES DAGOPVANG Voor het beoordelen van de individuele evaluaties is gebruik gemaakt van alle evaluatieformulieren van activiteiten die gestart zijn tussen 01-01-2010 en 01-12-2010. Dit zijn in totaal 64 weken dagopvang. In totaal heeft 24% van de deelnemers een evaluatieformulier teruggestuurd naar Wielewaal. Van deze groep is 96% tevreden over het aanbod van Wielewaal. De evaluaties zijn erg positief, slechts 7% is matig tevreden over de overdracht naar huis. In tegenstelling tot eerdere jaren zijn de thema´s goed beoordeeld. In totaal heeft 56% van de vrijwilligers op kinderthemaweken een evaluatieformulier teruggestuurd naar Wielewaal. Van deze groep heeft slechts 1 kinderthemaweekperiode een matige indruk van de week en vonden 2 groepen de zwaarte van de dagopvang pittig.

22

TE GEKKE WEEK IN ALMERE Maandag hebben we een kennismakingsspel gedaan, waarbij we moeten raden welke schoen van wie was. Ook hebben we nog ’t shirts gemaakt. Helaas regende het buiten. We hebben toen binnen een kussengevecht gehouden en een grote hut gebouwd. Na het avondeten hebben we een film gekeken. Dinsdag zijn we na het ontbijt vertrokken naar de Eemhof. In het zwembad heeft iedereen zich vermaakt, op de glijbanen, bubbelbad, stroomversnelling, en als favoriet de wildwaterbaan. ’s Avonds hebben we bingo gespeeld. Iedereen won mooie prijzen. Woensdag was er een keuze. De dierentuin of Oud Valkeveen. Beide groepen hebben zich goed vermaakt, met dieren kijken en spelen in de speeltuin. Tussen de middag waren er frietjes. Toen we weer terug waren op de accommodatie, is er een groep hout gaan sprokkelen voor het kampvuur van ’s avonds. We hebben broodjes en marshmallows gebakken boven het kampvuur. Na het ontbijt op donderdag hebben we eerst een bezoekje gebracht aan het centrum van Almere. Er was nog genoeg zakgeld over en er waren spullen voor de bonte avond nodig. In de middag is een groep naar Ballorig gegaan en de andere groep naar het militair luchtvaartmuseum. In de avond was er een bonte avond, er werd gedrumd, toneel gespeeld, dansjes gedaan, een quiz gedaan, moppen verteld, en ga maar door. De bonte avond eindigde met champagne…iedereen lag er pas laat in, maar sliep snel. De vrijdag begon met een gebakken eitje. Daarna heeft iedereen geholpen met ramen wassen, deze waren namelijk erg vies geworden. Na een pannenkoekenlunch kwamen de ouders. Dit was helaas het einde van een (te) gekke week.

VAKANTIES BEZETTING Zoals al eerder gezegd is het aantal boekingen in 2010 afgenomen met 42. Het doel is om in 2011 weer terug te komen op het aantal van 2009. Door de verhoging van de fondsenbijdrage zou dit mogelijk moeten zijn en worden de prijzen van Wielewaal relatief goedkoop gezien de intensieve begeleiding. Hierbij wordt uitgegaan van het werkelijk aantal verkochte plaatsen. In 2010 heeft Wielewaal 95 vakanties uitgevoerd: • 20 voor LG, waarvan 7 buitenland (aantal deelnemersplaatsen: 192); • 16 MCG, allen binnenland (aantal deelnemersplaatsen: 148); • 17 LG/MCG vakanties, waaronder ook de vakanties voor 6-17 jarigen vallen, waarvan 4 buitenland (aantal deelnemersplaatsen: 150); • 33 ADHD/ASS vakanties, waarvan 6 buitenland vakanties (aantal deelnemersplaatsen: 290); • 9 logeerweekenden, op 3 locaties (Volendam, Arnhem en Barendrecht) voor 36 deelnemers. De bezettingsgraad voor 2010 was 95%. Net als in voorgaande jaren was het aantal vakanties bij het uitkomen van het programma aanzienlijk hoger.Wielewaal kiest bewust voor een ruim aanbod, waarbij zij ervan uitgaat dat een aantal bestemmingen wordt geannuleerd. Door de bezettingsgraad kritisch te volgen wordt duidelijk welke voorkeuren de deelnemers hebben en wordt besloten welke vakanties wel/ niet doorgaan. Op deze manier is het goed mogelijk om vraaggestuurd te werken. Opvallend is dat de bezettingsgraad van de voorjaarsvakanties (t/m mei) tegenviel. In deze periode zijn diverse vakanties geannuleerd. De bezettingsgraad van de naseizoen (sept-dec) was goed en aanzienlijk hoger dan het voorseizoen. Dit geeft Wielewaal veel vertrouwen voor 2011. Het lijkt erop dat de problemen met de PGB’s hierop zeker van invloed waren. VERNIEUWING In 2010 zaten 24 nieuwe bestemmingen in het programma. Ook was het aantal weekenden uitgebreid: naast Pinkpop is ook Funpop aangeboden voor de doelgroep MCG en zijn o.a. een snoezelweekend en een weekend warmdraaien voor de wintersport opgenomen in het programma. Door zowel deelnemers als vrijwilligers is een groot aantal nieuwe bestemmingen als positief ervaren. Sinds het najaar 2010 draait ook het nieuwe product logeerweekenden: maandelijks worden op 3 locaties logeerweekenden georganiseerd voor kinderen van 4 tot 20 jaar, waarbij het ook mogelijk is alleen de zaterdag of zondag overdag te komen. MEDISCHE NEVENINDICATIE ADHD/ASS Het komt steeds vaker voor dat deelnemers uit de ADHD/ASS groep een medische nevenindicatie hebben (diabetes, epilepsie of allergieën). Omdat de ADHD/ASS vakanties zonder verpleegkundige weggaan, zou dit betekenen dat deze groep met een LG of MCG vakantie mee moet. Hierin is de doelgroep ADHD/ASS over het algemeen niet op zijn plek. Daarom is in 2010, in overleg met het Medisch Team, een protocol ontwikkeld waarin wordt beschreven wanneer een deelnemer wel mee mag op een vakantie zonder pleeg en onder welke voorwaarden. In 2011 zal dit protocol in werking gaan en gemonitord worden.

(vervolg op volgende pagina) 24

VAKANTIES (vervolg) EVALUATIES Voor het beoordelen van de individuele evaluaties is gebruik gemaakt van alle evaluatieformulieren van activiteiten die gestart zijn tussen 01-01-2010 en 01-12-2010. Dit zijn in totaal 82 vakanties. Deelnemers In totaal heeft 33% van de deelnemers een evaluatieformulier teruggestuurd naar Wielewaal.Van deze groep is 98% tevreden over het aanbod van Stichting Wielewaal. Punten die tijdens enkele vakanties gemiddeld als matig of slecht beoordeeld zijn, zijn: - accommodatie: totaal 4 accommodaties. Twee hiervan zullen niet meer geboekt worden, de andere twee zijn door andere groepen positief beoordeeld. Deze zullen na een volgende keer opnieuw gemonitord worden; - sfeer: tijdens 2 reizen is de sfeer als matig tot slecht beoordeeld. Opvallend is dat de overige punten tijdens deze reizen wel positief beoordeeld zijn; - inbreng van de deelnemers: dit was aan de orde bij 3 vakanties. Hier wordt opnieuw aandacht aan besteed bij RAPpers. Vrijwilligers In totaal heeft 67% van de vrijwilligers een evaluatieformulier teruggestuurd naar Wielewaal.Van deze groep heeft 98% een positieve indruk van de Wielewaalactiviteit en heeft 24% de activiteit als zeer pittig ervaren. Punten die tijdens enkele vakanties gemiddeld als matig tot slecht beoordeeld zijn, zijn accommodatie (komt deels overeen met deelnemers), reisleiding en vrijwilligersoverleg (dit is besproken met de betreffende reisleiding en indien nodig zijn afspraken gemaakt voor een volgende vakantie).

26

MEDEWERKERS, RAAD VAN TOEZICHT EN MEDISCH TEAM DIRECTEUR Corina Gielbert

HOOFD BEDRIJFSVOERING Tom Engelen

ADMINISTRATIE Wendy Elbertse Petra Grandia Coen van Groenesteijn (per 8 nov 2010) Sylvia Molenkamp Tessa Nagtegaal (tot 1 okt 2010) Astrid Silkens (tot 24 mrt 2010) Marieke Vendelbos (per 1 dec 2010) Sylvia de Vries (per 1 mei 2010)

STAFMEDEWERKERS Saskia Awater André van de Bovenkamp (per 19 apr 2010) Saskia Dietz (tot 1 mei 2010) Laura Jacobs (per 16 dec 2010) Heleen van Linge Andreas van der Velde Laura van de Ven Suzanne Vrinte (tot 16 nov 2010)

FACILITAIR Ab Hofman (vrijwilliger) Kars Kootstra (vrijwilliger) Elisabeth Theislerne Loes ter Wengel (per sept 2010, vrijwilliger)

RAAD VAN TOEZICHT Suzanne Sweerman (voorzitter) Frank van den Berg Marcel Dopper Bart Osseman

MEDISCH TEAM Robert van Beek Audry van Berkel Franca Horstink Nicolien Kooman Maartje van der Kluit (per oktober 2010) Janneke Menkveld-van Herpen Paulien Rietman Suzanne de Vlieger Martine Vos (per oktober 2010) Martin Vugts Agnes Vugts-Kuiper

INTERNE ORGANISATIE PERSONEEL Eind 2010 heeft Wielewaal 10,2 FTE in dienst. Dat is een kleine daling t.o.v. eind 2009 waar het 10,3 FTE was. De personele wijzigingen van 2010: Op de administratie is 1 mei Sylvia de Vries als secretarieel-administratief medewerker gestart ter opvulling van de plek die vrij kwam door het vertrek op 24 maart van Astrid Silkens. Verder heeft Tessa Nagtegaal op 1 oktober als collega afscheid van ons genomen, omdat zij na het afronden van haar studie aan een nieuwe uitdaging toe was. De hiermee vrijgevallen uren zijn ingevuld door Marieke Vendelbos, gestart op 1 december als administratief-secretarieel medewerker, en Coen van Groenesteijn op 8 november gestart als assistent administratief medewerker. Bij de stafmedewerkers is André van de Bovenkamp op 19 april gestart als stafmedewerker programma vakanties en kinderthemaweken. Deze functie is tot 1 mei door Saskia Dietz ingevuld, maar Saskia voelde zich in deze functie niet op haar plaats. Daarnaast heeft Suzanne Vrinte op 16 november afscheid genomen, omdat de werkzaamheden bij Wielewaal niet meer te combineren waren met haar werkzaamheden voor de opleiding. Op 16 december is Laura Jacobs gestart als begeleider vrijwilligers om deze plek op te vullen. Ter ondersteuning in het magazijn heeft Loes ter Wengel per september diverse magazijnwerkzaamheden op vrijwillige basis op zich genomen. Voor logeerweekenden en kinderthemaweken zijn tijdens het jaar 16 verschillende recreatieleiders op oproepbasis ingezet op diverse locaties. Voor de verpleegtechnische zorg zijn 4 verpleegkundigen op oproepbasis in dienst genomen en verder is verpleegkundige hulp ingehuurd. STAGIAIRES Op de administratie hebben het afgelopen jaar vier stagiaires stage gelopen. De opleidingsniveau’s varieerden van MBO niveau 1 tot MBO niveau 3. Eén student Social Work van Hogeschool Utrecht (HBO niveau) en twee studenten van Sport & Bewegen van Landstede (MBO niveau 3 en 4) hebben als stageopdracht de draaiboeken voor kinderthemaweken onder de loep genomen, nieuwe draaiboeken ontwikkeld voor 2010 en deze aangepast aan de verschillende mogelijkheden en ontwikkelingsniveaus van de kinderen. Drie studenten Sociaal Pedagogische Hulpverlening en Maatschappelijk Werk en Dienstverlening aan de Hogeschool van Amsterdam (HBO niveau) hebben een onderzoek uitgevoerd naar de effecten van kinderthemaweken op zowel kinderen als ouders. Ouders, kinderen en personeelsleden van scholen hebben hun mening gegeven en ideeën en verbeterpunten aangedragen. RAAD VAN TOEZICHT Sinds 1 januari 2009 kent Wielewaal een Raad van Toezicht. In de Raad van Toezicht zitten 5 leden. In 2010 zijn er 4 vergaderingen geweest, waarin is gerapporteerd aan de RvT. Door het aftreden van Peter Schoof is een vacature ontstaan voor een RvT-lid. Deze is eind 2010 vacant gesteld. MEDISCH TEAM Op de achtergrond van Wielewaal functioneert al vele jaren het Medisch Team.Voor velen onzichtbaar, maar voor Wielewaal onmisbaar. Het Medisch Team screent de inschrijfformulieren van alle deelnemers, adviseert in beleidszaken met een medische achtergrond en is een vraagbaak op medisch gebied voor de RAP tijdens vakanties. Afgelopen jaar hebben zich enkele wisselingen binnen het Medisch Team voorgedaan. (vervolg op volgende pagina) 28

2UJDQLJUDP:LHOHZDDO 9ULMZLOOLJHU %HWDDOGHNUDFKW

0DQDJHPHQWWHDP %HVWXXUGHU

5DDGYDQ 7RH]LFKW

0HGLVFKWHDP 0HGLVFK 6FUHHQHU

+RRIG %HGULMIVYRHULQJ

0HGLVFK $GYLVHXU

$GPLQLVWUDWLH

)DFLOLWDLU

6WDI

0HGHZHUNHU $GPLQLVWUDWLH

0HGHZHUNHU 6FKRRQPDDN

0HGHZHUNHU &RPPXQLFDWLH

$GPLQLVWUDWLHI DVVLVWHQW

0HGHZHUNHU 0DJD]LMQ

0HGHZHUNHU$:%= .ZDOLWHLWVIXQFWLRQDULV

0HGHZHUNHU )LQDQFLsOHDGP

0HGHZHUNHU 7HFKQLVFKH]DNHQ

0HGHZHUNHU3ODDWVLQJ 6FKROLQJYULMZLOOLJHUV

,7%HKHHU H[WHUQ

0HGHZHUNHU 3URJUDPPD 0HGHZHUNHU %HJHOHLGLQJ

5HFUHDWLHWHDP 5HFUHDWLH OHLGHU

5$3YDNDQWLH $VVLVWHQW5H FUHDWLHOHLGHU

9ULMZLOOLJHUV

9HUSOHHJ NXQGLJH

5HLVOHLGHU

$VVLVWHQW 5HLVOHLGHU 9ULMZLOOLJHUV

9HUSOHHJ NXQGLJH

INTERNE ORGANISATIE (vervolg) MEDISCH TEAM (vervolg) In 2010 heeft 3 maal overleg met het Medisch Team plaatsgevonden. Belangrijke onderwerpen die hierin o.a. aan de orde zijn gekomen: hygiëne, protocollen ADHD/ASS zonder verpleegkundige, vernieuwing inschrijfformulier deelnemers en artsenverklaring, communicatie tussen medische achterwacht en kantoorachterwacht tijdens vakanties.

CLIËNTENRAAD In het kader van de HKZ is Wielewaal bezig geweest met het instellen van een cliëntenraad. Helaas is het het afgelopen jaar niet gelukt om een complete vaste cliëntenraad bij elkaar te vinden. Ondanks intensief zoeken naar een ouder die deel wilde nemen in de cliëntenraad is er niemand gevonden die deze taak op zich wilde nemen. Omdat Wielewaal het wel belangrijk vindt om regelmatig deelnemers en/of hun ouders/verzorgers naar hun mening te vragen, is gekozen om de cliëntenraad los te laten en te starten met een cliëntenpanel dat door middel van digitale enquêtes enkele malen per jaar zal worden geraadpleegd. De verwachting is dat de inzet die dit kost aanzienlijk lager is dan lid worden van de cliëntenraad en dat er binnen de doelgroep van Wielewaal voldoende deelnemers en ouders/verzorgers zijn die hieraan deel willen nemen. PERSONEELSBELEID Het medewerkershandboek heeft dit jaar voor het eerst naast de CAO Welzijn en Maatschappelijke dienstverlening als leidraad voor het personeelsbeleid gediend. Het handboek heeft goed gefunctioneerd en meer duidelijkheid gebracht. Op de volgende onderdelen zijn in 2010 verbeterstappen gezet: • Tijdregistratie: om inzicht te krijgen in de werkdruk op verschillende momenten in het jaar en hier actie op te kunnen ondernemen, is gestart met tijdregistratie. • Jaarplan: vanaf begin 2010 houdt de administratie een jaarplan bij om de piekmomenten in kaart te brengen en hierop te kunnen anticiperen. Stafmedewerkers hebben elk voor hun eigen functie in het najaar van 2010 een jaarplan voor 2011 opgesteld. • Functionerings- en beoordelingsgesprekken: in 2010 zijn met alle kantoormedewerkers die een jaar of langer in dienst zijn functioneringsgesprekken gevoerd. Daarnaast is gestart met beoordelingsgesprekken op basis van intercollegiale beoordeling. • Naast kantoormedewerkers zijn er ook een 18-tal 0-uren contractanten extern werkzaam. Hiervoor is een werkbegeleiding opgesteld zodat ook deze medewerkers terugkoppeling krijgen van resultaten en eventuele leerpunten besproken worden. • Medewerkerstevredenheidsonderzoek: dit is in het najaar van 2010 uitgevoerd en heeft voor het personeelsbeleid een aantal verbeterpunten opgeleverd o.a. verbetering teamgeest, verduidelijking scholingsbeleid en beloning 0-urencontractanten. ZIEKTEVERZUIM Ziekteverzuimcijfer voor 2010 komt gemiddeld op 4,74%. Dit ligt onder het gemiddelde van de sector Welzijn en Maatschappelijke dienstverlening. Vooral de laatste 8 maanden ligt het verzuim veel lager dan gemiddeld met een verzuimpercentage 1,02%, bestaande uit alleen kortdurend verzuim. Hoewel er dit jaar voor is gekozen om elke ziekmelding te registreren, is het verzuimpercentage van kortdurend verzuim (minder dan 8 dagen) laag gebleven met 0,69%. Het grootste aandeel in het verzuimpercentage is een 1 registratie van langdurig verzuim wat over het hele jaar voor 3,35%. Het streven is om het middellang en langdurig verzuim verder terug te dringen door aandacht te hebben voor de werkdruk onder de medewerkers.

(vervolg op volgende pagina) 30

INTERNE ORGANISATIE (vervolg) WAJONG ADVIES In 2010 is besloten een bedrijfsanalyse uit te laten voeren met als doel in kaart te brengen welke elementaire taken door werknemers met een Wajong indicatie uitgevoerd kunnen worden. Deze analyse is uitgevoerd door Sherpa Voorwerk. Op basis van deze analyse bleek dat vooral op de administratie een aantal taken in aanmerking kwam. Hieruit is een profiel opgesteld en vanuit Sherpa gezocht naar een geschikte kandidaat. In het najaar kwamen er op de administratie uren vrij door het vertrek van een collega. Hierdoor is er versneld gekozen het aantal Fte’s voor administratief medewerker te verlagen van 2,94 naar 2,77 en een functie administratief assistent op basis van proef te introduceren met 0,44 FTE (0,22 FTE effectief). Eind 2010 is deze functie ook ingevuld. KLACHTENAFHANDELING Om klachten te voorkomen zoekt Wielewaal waar mogelijk al contact bij signalen, voordat er daadwerkelijk een klacht komt. De evaluatieformulieren bieden hiervoor een goede mogelijkheid. Indien de invuller gewenst of door de kantoormedewerker noodzakelijk geacht wordt aan de hand hiervan contact opgenomen om vragen te beantwoorden. In 2010 zijn 10 klachten ontvangen binnen Wielewaal: 1 van een vrijwilliger en 9 van deelnemers. Vijf van deze klachten hadden betrekking op dezelfde vakantie en dan met name het niveauverschil binnen de groep deelnemer met ADHD/ASS al dan niet gecombineerd met een verstandelijke beperking. Het niveauverschil binnen de groep deelnemers was dermate groot dat het moeilijk was om een programma te realiseren dat aansloot bij alle deelnemers. Wielewaal signaleerde dit probleem al langere tijd en daarom is besloten om in 2011 enkele vakanties te reserveren voor volwassenen met ADHD/ASS plus een verstandelijke beperking. Alle klachten zijn inmiddels afgerond volgens de klachtenprocedure. 1 deelnemer heeft de klacht uit handen gegeven aan een advocaat. Deze zaak loopt nog. PAND In 2010 is flink geïnvesteerd in energiebesparing door vervanging van het verouderde verwarmingssysteem en plaatsing van isolatieglas in alle dakramen en kozijnen op de begane grond. Verwachting is dat het energieverbruik hierdoor op jaarbasis met ruim 30% vermindert en het werkklimaat aanzienlijk verbetert.

32

BIJZONDERE DONATIES Vrijwilliger Dani Rocca heeft in december 2009 zelf kerstkaarten geknutseld en deze verkocht op de school van haar zoon. De opbrengst wat voor Wielewaal: een mooie kerstgedachte! Door een kerstdonatie 2009 van de Vodafone Foundation heeft Wielewaal een complete kampeeruitrusting aan kunnen schaffen. De tenten, bedden, keukenmaterialen en andere benodigde kampeerartikelen zijn al dankbaar gebruikt tijdens verschillende festivals en kampeervakanties in 2010. Gedurende het jaar zijn verschillende giften ontvangen van mensen die collectes hebben gehouden bij huwelijks- of uitvaartdiensten. Op zaterdag 1 mei zijn Wielewaalvrijwilligers Petra Kruisselbrink en Willeke Eikelenboom op het strand bij Den Haag getrouwd. Willeke (oud-medewerker) en Petra hebben in 2003 elkaar tijdens een Wielewaalvakantie in Amsterdam leren kennen en hebben op 1 mei officieel voor elkaar gekozen. Wielewaal speelt een belangrijke rol in hun leven en zij wilden dan ook de opbrengst van de collecte tijdens de kerkdienst aan Wielewaal doneren. De bruiloftsgasten hebben gul gegeven tijdens de collecte: er is € 574,08 opgehaald. Sinds 2010 is het mogelijk boeken te kopen via youbedo.nl en om mee te spelen met de Sponsor Bingo Loterij. Ook op deze manier zijn verschillende donaties binnengekomen. Al meer dan 12 jaar ontvangt Wielewaal jaarlijks een gift onder de spannende noemer ´De Kameleon Vaart Door!´. De tweeling Erik en Maarten Wilbers viert jaarlijks hun verjaardag en bij wijze van verjaardagscadeau vragen zij hun gasten een bijdragen te storten aan Wielewaal. Zij vermelden bij de overschrijving allemaal ‘De Kameleon Vaart Door!’, want dat is wat de tweeling nog lang hoopt te doen! Wielewaal is erg blij met dit mooie gebaar en zorgt ervoor dat de bijdrage goed terecht komt.

FONDSEN / DONATEURS Stichting Wielewaal heeft in 2010 financiële bijdragen en bijdragen in natura mogen ontvangen van diverse fondsen, bedrijven en particulieren. We bedanken iedereen die het werk van Wielewaal ook in 2010 mede mogelijk heeft gemaakt. Revalidatiefonds NSGK voor het gehandicapte kind Johanna KinderFonds Adessium Foundation KF Hein Fonds Stichting Dijkverzwaring Stichting De Boom Kinderfonds Adriaan Stichting Stichting Kattendijke/ Drucker Stichting Zonnige Jeugd Gravin van Bylandt stichting Fundatie van Santheuvel Weeshuis der Doopsgezinden Stichting Kaleidoscoop Van Dam van Os stichting Kameleon VakantieXperts SPNP Consulting Deen-Hobu Vlees Elf Voetbal Goedkoopgedrukt.nl SOCIALware vzw Thuiszorg Gooizorg Vinites B.V. Vodafone Foundation Mytylschool De Trappenberg Mytylschool Ariane de Ranitz Onderwijscentrum ´t Roessingh Mytylschool De Regenboog Mytylschool De Thermiek Werkenrode school Mytylschool De Brug Mytylschool Tilburg Mytylschool Ulingshof Heliomare Onderwijs Onderwijscentrum De Twijn Donateurs Stichting Wielewaal 34

BESTUURDERSVERSLAG STICHTING WIELEWAAL Stichting Wielewaal is gevestigd te Hilversum, Regentesselaan 20-26 De stichting stelt zich tot doel: Het bevorderen, ondersteunen, initiëren en (doen) ontwikkelen van vakantiemogelijkheden en andere recreatiemogelijkheden voor kinderen en jongeren tot 35 jaar met een beperking. Dit doel wordt bereikt door: • Het organiseren van vakanties in binnen- en buitenland • Het organiseren van logeerweekenden met dagopvang • Het organiseren van vakantiedagopvang (kinderthemaweken) SAMENSTELLING RAAD VAN TOEZICHT S.D. van Lint-Sweerman (voorzitter) F.M.J.W. van den Berg M.M. Dopper B. Osseman De directie van de stichting wordt gevormd door C.E.M. Gielbert. VOORUITBLIK 2011 In 2011 zal worden gewerkt aan het opgesteld jaarplan, dat gebaseerd is op het meerjarenbeleidsplan. Belangrijkste activiteiten hierbij zijn: • Uitbreiding van het aantal vakantieplaatsen met 5% (uitbreiding is gebaseerd op het werkelijk aantal verkochte plaatsen in 2010 en gericht op het terugkomen tot het niveau uit 2009). Financiering vindt deels plaats door deelnemersbijdragen en AWBZ-gelden en deels door bijdragen vanuit door fondsen voor deelnemers die geen aanspraak kunnen maken op AWBZ-gelden. • Verhogen van de bezettingsgraad op de bestaande locaties kinderthemaweken. Diverse scholen zijn nog niet kostendekkend. Financiering van deze scholen vindt plaats via projectfinanciering. Doelstelling is om het aantal dagen kinderthemaweken te verhogen met 600 dagen. • Uitbreiden van de logeerweekenden gedurende het jaar en komen tot een goede bezettingsgraad. • Verder ontwikkelen van de mogelijkheden voor de deelnemer van het gebruik van AWBZ-gelden. Doel 2011 is dat 14% van de deelnemers van vakanties (een deel van) zijn reissom betaalt vanuit AWBZ-ZIN gelden. Daarnaast zal bekeken worden welke mogelijkheden de WMO kent voor onze doelgroep. • Het werven van voldoende gekwalificeerde vrijwilligers voor het begeleiden van de activiteiten. Hierbij zorg dragen voor voldoende scholing en instructie voor vrijwilligers. • Vergroten naamsbekendheid o Uitvoeren stoppercampagne in landelijke en regionale dag- en weekbladen; o In het kader van verhogen aantal dagen kinderthemaweken intensief contact zoeken met ouders/ verzorgers, scholen voor speciaal onderwijs, woonvormen en MEE’s om duidelijk te communiceren wat Wielewaal doet en te kijken op welke manier er samenwerking mogelijk is. • Implementatie cliëntenpanel

BEGROTING 2011 Om bovenstaande doelstellingen te bereiken is de volgende begroting opgesteld voor 2011. Uitgangspunten: - nieuwe activiteiten zitten in organisatiekosten - 4% algemene inflatie en stijging loonkosten volgens CAO Welzijn - geen uitbreiding formatie - aantal vakantieplaatsen groeit naar niveau 2009 (stijging van 50 plaatsen) - bezettingsgraad kinderthemaweken stijgt met 600 dagen Loonkosten 568.216 Overige personeelskosten 33.950 Afschrijvingen 42.000 Huisvesting 93.556 Organisatiekosten 142.923 Vakantie-activiteiten 502.184 Kosten kinderthemaweken 234.333 Totaal kosten 1.617.162 Deelnemersbijdragen vakanties 1.068.559 Deelnemersbijdragen kinderthemaweken 293.651 Fondsen tbv kinderthemaweken 200.000 Opbrengsten huur 45.932 Overige opbrengsten 10.000 Totaal opbrengst 1.618.142 Resultaat 980







36

STICHTING WIELEWAAL JAARREKENING 2010