Stichting Christelijke Hulpverlening ’t Swanenburghs Hofje Jaarverslag 2014
Inhoudsopgave
1. Voorwoord
3
2. Verslag over 2014 2.1 Aandachtspunten 2.2 Visie, missie en doelgroepen 2.3 De organisatiestructuur van de SCH 2.4 De hulpverlening in 2014 2.5 Participatie in Goudse overlegfora en samenwerkingsverbanden 2.6 SchuldHulpMaatje
5 5 6 7 10 13
Bijlage: specifieke cijfers SHM Waddinxveen
14
3. Financieel jaarverslag 2014 3.1 Algemeen 3.2 Balans 3.3 Opbrengsten 3.4 Toelichting kosten 3.5 Huur Hofjeswoningen 3.6 Tenslotte
16 16 16 18 19 20 20
Bijlage
22
Jaarrekening 2014
2
1.
Voorwoord
Voor u ligt het jaarverslag van Stichting Christelijke Hulpverlening (SCH) ’t Swanenburghs Hofje. Het Hofje biedt hulp, opvang en begeleiding aan mensen met sociale of maatschappelijke problemen. Daarnaast is SchuldMaatje sinds 2011 onderdeel van de SCH. Binnen dit project worden vrijwilligers ingezet om mensen in financiële problemen bij te staan en hen te coachen om (weer) zelfstandig met hun geld om te kunnen gaan. In 2014 zijn er twee betaalde krachten in dienst geweest. Het gaat om 1 algemeen coördinator (25 uur per week tot 1 september en vanaf 1 september 20 uur per week) en om 1 coördinator van het Hofje (15 uur per week tot 1 september en vanaf 1 september 12 uur per week). Wat betreft de verzekering van de continuïteit van de werkzaamheden spreken de cijfers voor zich. In 2014 werden opnieuw veel mensen met hulpvragen geholpen. Er werden 56 intakes gevoerd (2013: 66). Het ging in de meeste gevallen om mensen uit Gouda, maar er klopten ook mensen aan vanuit de gemeenten in de regio. Wij houden twee maal spreekuur per week. Er is een grote bereikbaarheid op het Hofje, omdat er iedere dag een van de coördinatoren aanwezig is. Voor het schuldhulpmaatjestraject geldt dat er in 2014 61 aanmeldingen zijn geweest. Er zijn 48 mensen daadwerkelijk begeleid. De hulpvragen (56) betroffen achtereenvolgens: (Er komen in intakes vaak combinaties van zaken naar voren). Vraag om huisvesting (39) Financiën (16) Psychische problemen (14) (o.a. overspannenheid, identiteit, onzekerheid) Echtscheiding (4) Rouwverwerking (3) Gezondheid (3) Relatie kinderen (2) Problemen rond zwangerschap (2) 3
Eenzaamheid (2) Werk (2) Traumaverwerking (2) Geloof/levensvragen (1) Huisvesting: 9 mensen die zich in 2014 hebben aangemeld, zijn in een hofje komen wonen. Daarvan is 1 persoon alleenstaande moeder met kind. In totaal waren er in 2014 45 begeleidingen, inclusief de begeleidingen van de Hofjesbewoners. Gedurende het jaar werden 20 mensen gehuisvest in de Hofjes. Het bestuur heeft in 2013 besloten het verschil tussen de zogenaamde crisishofjes en de reguliere hofjes op te heffen. Dit leverde in de praktijk onnodige verhuisbewegingen op, terwijl er geen aanwijsbare meerwaarde was. Deze keuze is afgestemd met de gemeente Gouda. In 2014 verliep de doorstroming inderdaad beter. De SCH streeft ernaar de hulpvragers die een plek krijgen in het Hofje, na een jaar weer elders zelfstandig te laten wonen. Er kwamen 29 vragen binnen via internet die via informatie en advies zijn behandeld of doorverwezen naar de juiste instantie. De hierboven genoemde financiële moeilijkheden en schulden zijn niet dezelfde als de hieronder genoemde schuldhulpvragen onder de vlag van SchuldHulpMaatje. Deze hulpvragers zijn apart geregistreerd. Er worden ook regelmatig SchuldHulpMaatje ingezet als in de reguliere intake blijkt dat er sprake is van een financiële hulpvraag. Ook komt het voor dat iemand zich meldt bij SchuldHulpMaatje en dat ook psychosociale begeleiding nodig is vanuit de SCH. Vrijwilligers In 2014 waren er 76 vrijwilligers actief, inclusief mentoren, de klusjesman, de schoonmaakster en de bestuursleden (2013: 53). Dit getal is inclusief de 17 schuldhulpmaatjes. De vrijwilligers van de SCH doen dat in aanvulling op en in samenwerking met de professionele hulpverlening. Hiertoe wordt samengewerkt met het regionale netwerk van professionele hulpverleners, instanties en kerkelijke organisaties. Nieuwe activiteiten in 2014 De coördinatoren zijn proactief in het zoeken naar activiteiten die aansluiten bij de doelstelling en die passen bij de recente ontwikkelingen in de maatschappij. Daarbij is het steeds van belang te onderzoeken in welke behoefte het aanbod voorziet en of er reeds een
4
aanbod is in Gouda. Afstemming en samenwerking met gelieerde organisaties is daarbij het uitgangspunt. Ook in 2014 heeft de SCH weer geparticipeerd in projecten samen de PKN diaconie, De Rooms katholieke kerk en inloophuis Domino. Zo was er weer een maaltijd op Eerste Kerstdag in Domino, was er voor de tweede keer een gespreksgroep Levensvragen en Ouderen. Ook was de coördinator van SchuldHulpMaatje lid van de Kerngroep van het Ondersteuningshuis en draaide zij, of een van de maatjes, mee in de spreekuurpool bij de Voedselbank. Missie en doelstelling De missie van de SCH bleef ongewijzigd. De SCH blijft een laagdrempelige interkerkelijke organisatie in de regio Gouda die, met deskundige en betrokken vrijwilligers, vanuit een christelijke levensvisie, mensen met een maatschappelijke en/of psychosociale hulpvraag begeleidt. Naastenliefde en diaconale betrokkenheid vormen onze motivatie. Het jaarverslag omvat naast een overzicht van de uitgevoerde activiteiten ook het financiële jaarverslag en de jaarrekening over 2014. Zo krijgen de vrijwilligers van de SCH en anderen die de SCH steunen, bijvoorbeeld in de vorm van giften, een helder beeld van de uitgevoerde activiteiten. Tevens legt het bestuur van de SCH met het jaarverslag de nodige verantwoording af, in het bijzonder aan de participerende kerken, de fondsen en de gemeente Gouda, de voornaamste subsidiënten van de SCH. Heeft u vragen of opmerkingen over het jaarverslag, neemt u dan gerust contact op met mij of een ander bestuurslid.
Met vriendelijke groet,
Eunice Hage Voorzitter
2.
Verslag over 2014
5
2.1
Aandachtspunten
In 2014 is de verbeterde organisatie en registratie, die in 2012 is ingezet, gecontinueerd. Het bestuur wordt maandelijks op de hoogte gesteld van het aantal intakes, het aantal begeleidingen en het aantal doorverwijzingen. Ook is doorlopend aandacht voor de toerusting en professionalisering van de vrijwilligers en de betaalde krachten. In 2014 hebben we geen introductiecursus gegeven (die startte in januari 2015).
De komst van het project SchuldHulpMaatje heeft gevolgen voor het aanbod van de SCH. Dit aanbod is verbreed richting hulpvragers met financiële problemen en/of schulden. SchuldHulpMaatje boort tevens een andere groep vrijwilligers aan. Het bestuur wil deze twee takken van sport met elkaar verbinden. Veel mensen met een psychosociale hulpvraag hebben ook financiële moeilijkheden. Er wordt voortdurend afgetast in hoeverre de vrijwilligersgroepen elkaar kunnen aanvullen en versterken. En er wordt regelmatig naar elkaar doorverwezen. De vrijwilligers SCH en de vrijwilligers SchuldHulpMaatje hebben ieder een eigen intervisie-groep waarin ze de cases afzonderlijk bespreken. Daarom is er niet voor gekozen duo’s te vormen tussen een SCH medewerker en een maatje. In 2014 is het landelijke Schuldhulpmaatjesproject van rechtsvorm veranderd. Het betreft nu een vereniging waar ook SCH lid van is geworden. Er zijn goede gesprekken geweest met de wethouder over de aansluiting van SCH met het armoedebeleid van de Gemeente Gouda. Dat heeft geresulteerd in een financiële toezegging voor het Schuldhulpmaatjestraject door de Gemeente Gouda. Het bestuur is ter wille van een goede aansturing op dit dossier (SHM) versterkt met 2 bestuursleden die zich met SHM bezighouden.
Het is van belang dat de Stichting betrokken is bij het professionele netwerk in de Goudse regio. Regionale en politieke ontwikkelingen die gevolgen hebben voor ons werk zijn gedurende het jaar verder verkend. Eens in de maand is een vertegenwoordiger van SchuldHulpMaatje aanwezig in het Ondersteuningshuis. Daarbij is zo mogelijk tevens gewerkt aan de naamsbekendheid van de Stichting en het uitwisselen van ervaringen en het creëren van samenhang in het aanbod van voorzieningen. De Algemeen coördinator heeft verder nauw contact met de diaconaal consulente, Inloophuis Domino en de Rooms Katholieke Kerk in een samenwerkingsverband om gezamenlijke activiteiten te ontwikkelen.
6
2.2
Missie, visie en doelgroepen
Missie De SCH is een laagdrempelige interkerkelijke organisatie in de regio Gouda, die met deskundige en betrokken vrijwilligers vanuit een christelijke inspiratie en levensvisie mensen met een maatschappelijke of psychosociale hulpvraag begeleidt. Naastenliefde en diaconale betrokkenheid zijn onze motivatie
Visie In een steeds complexer wordende maatschappij is het voor een toenemend aantal medemensen moeilijk om zelf oplossingen te vinden voor hun maatschappelijke en/of psychosociale en/of financiële problemen (SchuldHulpMaatje). Tegen deze achtergrond wil de SCH als organisatie verder professionaliseren. Tegelijkertijd wil de SCH vasthouden aan de bestaande werkwijze, waarin deskundige vrijwilligers een belangrijke rol spelen. Zij bieden ondersteuning en begeleiding aan deze hulpvragers. De vrijwilligers van de SCH doen dat in aanvulling op en in samenwerking met de professionele hulpverlening. Hiertoe wordt samengewerkt met het regionale netwerk van professionele hulpverleners, instanties en kerkelijke organisaties.
De vrijwilligers van de SCH helpen, ondersteund door de SCH als professionele organisatie, de hulpvrager bij de verheldering van de hulpvraag, het zoeken naar oplossing van of dragelijke omgang met de problemen. Doel van de ondersteuning en de begeleiding is het weer (zo) zelfstandig (mogelijk) functioneren van de hulpvrager in de maatschappij. Wanneer dat noodzakelijk en mogelijk is kan de hulpvrager tijdelijk, in aanvulling op de ondersteuning en de begeleiding, woonruimte huren in 't Swanenburghs Hofje.
Doelgroepen Om helder te hebben voor medewerkers en hulpvragers wie we wat voor begeleiding kunnen aanbieden is het goed om te weten wie onze hulpvragers zijn. De Stichting staat open voor mensen van alle levensbeschouwingen en uit alle culturen. Er zijn vier doelgroepen:
Inloop Hofje. Iedereen die een vraag heeft, zowel telefonisch als tijdens het spreekuur wordt te woord gestaan. Daar waar niet verder geholpen kan worden wordt altijd doorverwezen. Mensen met een specifieke vraag om begeleiding. Hulpvragers met een vaak specifieke en minder complexe vraag om ambulante begeleiding. Financiële hulpvragen worden behandeld door de vrijwilligers van SchuldHulpMaatje.
7
Mensen met vraag om huisvesting en begeleiding. Hulpvragers hebben vaak meer complexe en bredere vragen. In vele gevallen gaat dit gepaard met een vraag om tijdelijke woonruimte. Lotgenotencontact en verwerking. Vraag om lotgenoten contact en begeleiding bij specifieke zaken 2.3
De organisatiestructuur van de SCH
De uitgangspunten voor de organisatie structuur zijn: o Het bestuur is eindverantwoordelijk voor de activiteiten van de SCH. Zij bemoeit zich niet rechtstreeks met de uitvoering van de hulpverlening/begeleidingen. De coördinatoren treden op binnen de door het bestuur gestelde (beleids)kaders en op basis van hun taak/functie omschrijvingen. Zij leggen verantwoording af over de door hun uitgevoerde werkzaamheden. o De vrijwilligers (begeleiders) dienen optimaal te worden ondersteund bij de begeleidingen. Bij de hulpverlening door de vrijwilligers verzekeren de coördinatoren als betaalde krachten de continuïteit en dragen zorg, bijgestaan door de mentoren voor de nodige ondersteuning van de vrijwilligers. o Bovenstaand uitgangspunt is helder uitgewerkt in taken en bevoegdheden van bestuur en coördinatoren, alsmede in de taakomschrijving van de mentoren en in het vrijwilligersbeleid. Zo weet iedereen waar hij en zij aan toe zijn en wat van hen wordt verwacht. o De continuïteit van de activiteiten van de SCH in het heden en in de toekomst vraagt om professionele, betaalde krachten op HBO en MBO niveau, met kennis van hulpverlening, administratie, beleidsontwikkeling en fondsenwerving. Dit kan en mag niet worden verwacht van vrijwilligers. De budgettaire ruimte voor de vereiste deskundigheid daarvoor is aanwezig. De salariëring van de Algemeen coördinator komt overeen met salariëring op HBO niveau, die van de coördinator Hofje met salariëring op MBO niveau. o In het kader van goed werkgeverschap worden op basis van de beleidskaders en de taakfunctieomschrijvingen werkafspraken gemaakt, overlegt het bestuur regelmatig met de coördinatoren en ziet er op toe dat jaarlijks functioneringsgesprekken worden gehouden. o Gelet op de zwaarte van de taken op het terrein van onder meer hulpverlening, administratie, communicatie, fondsenwerving en vanwege de noodzaak om adequate uitvoering daarvan te verzekeren is een eindverantwoordelijke Algemeen Coördinator 8
vereist, alsmede een Coördinator Hofje voor de operationele taken rondom het Hofje. Samen zorgen zij voor vereiste continuïteit. De Algemeen Coördinator is ook verantwoordelijk voor “SchuldHulpMaatje”. o Bij de samenstelling van het bestuur van de SCH dient de nodige deskundigheid te worden verzekerd. Daarbij gaat het onder meer om kennis op sociaal-medisch, administratief en bestuurlijk terrein. In dat kader zijn verschillende profielen gewenst. Aldus zijn het goed werkgeverschap en de algemene aansturing en de klankbordfunctie voor de coördinatoren verzekerd. o In het kader van specifieke taken of ontwikkelingen op het terrein van zorg en welzijn, beheer, en PR en communicatie kan het bestuur werkgroepen instellen, waarin bestuursleden, coördinatoren, mentoren en andere vrijwilligers op basis van vrijwilligheid kunnen participeren. Aldus is inbreng mogelijk vanuit alle gezichtsvelden van de organisatie als het gaat om het actualiseren, ontwikkelen of initiëren van zaken. Daarnaast vormt het een gelegenheid om elkaar te ontmoeten en verbinding te maken. o De mentoren (vrijwilligers) zijn de schakel tussen de coördinatoren en de vrijwilligers. Hun rol bestaat uit ondersteuning en toerusting van de begeleiders.
Bestuur SCH Het bestuur van SCH is eindverantwoordelijk, bepaalt het beleid van de SCH en schept de noodzakelijke voorwaarden voor de uitvoering van de activiteiten van de SCH en verzekert de continuïteit van SCH. Het bestuur is verantwoordelijk voor en bepaalt op hoofdlijnen het strategisch beleid wat betreft zorg/welzijn, personeel, financieel en huisvesting. Dit betekent het vaststellen van het personeelsbeleid, het beleid op het gebied van zorg en welzijn, de begroting en de jaarrekening, het beleidsplan/jaarplan en het jaarverslag. Het bestuur stuurt de Algemeen Coördinator en de Coördinator Hofje aan. Zij voeren het door het bestuur vastgestelde beleid uit. Beleidsvoorbereiding is de taak van de Algemeen Coördinator. In 2014 zijn er twee bestuursleden bijgekomen die zich met name richten op SchuldHulpMaatje
Coördinatoren SCH Gelet op de veelheid aan taken en het uiteenlopende karakter daarvan bestaat behoefte aan twee coördinatoren, elk met een eigen takenpakket dat is vastgelegd in een taakfunctieomschrijving. Het gaat om een eindverantwoordelijke Algemeen Coördinator en een Coördinator Hofje, die de beheerstaken en de operationele taken (in het bijzonder de 9
hulpverlening op het hofje) voor zijn/haar rekening neemt. Samen zorgen zij voor vereiste continuïteit.
De taakverdeling draagt bij aan de duidelijke organisatiestructuur, waarbij één van de twee betaalde krachten eindverantwoordelijk is voor de werkzaamheden binnen de SCH. De taakverdeling betekent ook dat het bestuur de coördinatoren elk op hun eigen taken en verantwoordelijkheden kan aanspreken. Ook tussen de coördinatoren bestaat dankzij de taakverdeling en via werkafspraken de nodige duidelijkheid. Dat geldt aldus ook voor mentoren en vrijwilligers.
Mentoren SCH De mentoren zijn de schakel tussen de betaalde krachten en de overige vrijwilligers. Zij zijn vrijwilligers die zich onderscheiden door een grote deskundigheid en ervaring op hulpverleningsgebied. De mentor geeft leiding aan het mentorteam door groepsbijeenkomsten en individuele ondersteuning van de vrijwilligers/medewerkers bij het doen van de begeleidingen. Daarnaast is de mentor in staat bij specifieke hulpvragers een passende begeleider toe te wijzen vanuit kennis over de hulpvraag en wetenschap met betrekking tot de competenties, wensen en draagkracht van de begeleider. Zij ondersteunen en coachen de vrijwilligers bij hun begeleidingen en hebben in dat kader uitvoerende taken.
Vrijwilligers SCH De vrijwilligers van de SCH zijn als begeleiders van de hulpvragers het gezicht van de SCH. Zij hebben in dat kader een serieuze verantwoordelijk bij de uitvoering van hun begeleidingen. Dat vraagt om het eenduidig vastleggen en communiceren van uitgangspunten, taken, processen en procedures. Zo kan de begeleiding vanuit de SCH zorgvuldig en deskundig gebeuren. Aandachtpunt daarbij is effectieve ondersteuning van de begeleidingen. De introductiecursus, die sinds jaar en dag wordt gegeven, is een belangrijk element in dezen.
2.4
Hulpverlening in 2014
De vrijwilligers, de mentoren, de coördinatoren, SchuldHulpMaatjes en de bestuursleden van de SCH hebben ook in 2014 veel werk verzet om de kerntaak, hulp, begeleiding en opvang bieden aan mensen met maatschappelijke, financiële en/of psychosociale problemen, goed uit te voeren. Onderstaande beschrijving van de werkzaamheden illustreert dat. In 2014 konden veel mensen met hulpvragen worden ondersteund. 10
De SCH verleent in Gouda en omstreken als enige hulpverlenende organisatie drie unieke vormen van hulp. In de eerste plaats is er een grote groep vrijwilligers, die hulpvragers willen begeleiden bij het oplossen van hun problemen (ter ondersteuning van en aanvulling op professionele instanties). In de tweede plaats beschikt de SCH over ’t Swanenburghs Hofje, waarmee de SCH tijdelijk onderdak kan bieden aan mensen met (acute) huisvestingsproblemen als gevolg van maatschappelijke of sociale problemen. In de derde plaats zijn er opgeleide en gecertificeerde maatjes die mensen met schulden of financiële problemen ondersteunen. De werkzaamheden van de SCH weerspiegelen de mogelijkheden, die deze hulpvormen bieden. Een aanpalende activiteit zijn de gespreksgroepen, waarmee eveneens specifieke hulpvragers worden bereikt.
Spreekuren en intakes De hulpverlening start in de meeste gevallen met het spreekuur op het Hofje. Tijdens de spreekuren (twee keer twee uur per week) wordt samen met de mensen (hulpvragers) geprobeerd de hulpvraag te verhelderen door de twee aanwezige medewerkers. In 2014 werd met 56 hulpvragers een intakegesprek. Het leeuwendeel van de hulpvragers kwam uit Gouda (40); de regionale functie van ’t Swanenburghs Hofje bleek uit de 16 hulpvragers uit omliggende gemeenten.1 De vraag om huisvesting scoorde met 39 aanvragen het hoogst, gevolgd door financiële problemen en schulden (16), mensen die sterk uit balans zijn en hun leven op orde willen brengen (20), relatieproblemen (12). Maar ook eenzaamheid, verwarring etcetera (30), traumaverwerking (2) waren onderwerp van gesprek.
Vervolgens wordt het hulpvragers/intakedossiers besproken binnen het coördinatieteam. Daar wordt het besluit genomen een begeleiding te starten of niet. De begeleiding wordt uitgezet onder de medewerkers door de mentoren.
Andere hulpvragers kregen een vervolggesprek met de coördinator en een mentor, waarna in de meeste gevallen een begeleiding werd gestart en huisvesting op het Hofje werd aangeboden.
1
De hulpvragers kwamen uit: Gouda, Bodegraven, Moordrecht, Nieuwerkerk, Reeuwijk, Waddinxveen, Waarder, Zeist, Moerkapelle, Rotterdam.
11
Een aantal hulpvragers werd doorverwezen naar een specifieke instantie. Deze selectieprocedure is mede tegen de achtergrond van de toenemende complexiteit van hulpvragen noodzakelijk om de juiste hulp te verlenen aan de juiste hulpvragers. Sommige mensen worden doorverwezen naar SchuldHulpMaatje. Ook kwam verwijzing naar Leger des Heils, Siriz, GGZ, Eleos, huisvestingsorganisaties en psychologen/therapeuten voor.
Huisvesting De SCH huisvestte in 2014 opnieuw mensen die maatschappelijk en sociaal tussen wal en schip dreigden te raken en die op dat moment niet over andere huisvestingsmogelijkheden beschikten. In 2014 woonden in totaal 20 mensen in een Hofje (inclusief gezinnen). De hulpvragers werden in aanvulling op hun huisvesting begeleid door medewerkers van de SCH.
Ambulante begeleidingen De medewerkers van de SCH begeleiden niet alleen mensen, die zijn gehuisvest op het Hofje. Er zijn ook mensen zonder acute huisvestingsproblematiek, maar wel met maatschappelijke , financiële of sociale problemen. In deze gevallen gaat het om ambulante begeleidingen, in 2014 in totaal 32 maal, inclusief hofjesbewoners. De begeleiding nam verschillende vormen aan. Van een wekelijks gesprek tot en met praktische hulp bij het invullen van formulieren.
Gespreksgroepen Het organiseren van gespreksgroepen is een afzonderlijke activiteit van de SCH. In 2014 was er 1 groep, voor mensen die hun partner verloren. Onder begeleiding van twee ervaren SCH-medewerkers konden mensen hun ervaringen met elkaar delen en deze gezamenlijk verwerken. De gespreksgroep kwam tweewekelijks bij elkaar. De groep kwam 9 keer samen (en 1 terugkom-bijeenkomst) in kerkelijk centrum De Veste.
Maaltijd Eerste Kerstdag Samen met de diaconaal consulente, Inloophuis Domino en de Rooms katholieke kerk is er op Eerste Kerstdag een maaltijd verzorgd voor mensen die daar behoefte aan hebben. Deze maaltijd werd druk bezocht. Vrijwilligers kwamen vanuit de Rooms katholieke kerk, de achterban van de SCH, en inloophuis Domino.
12
Levensvragen en Ouderen Een andere activiteit die in 2014 samen met bovengenoemde partijen is georganiseerd is de Gespreksgroep Levensvragen en Ouderen. Vanuit de signalering dat er behoefte was vanuit mensen van 65+ om met elkaar in gesprek te gaan over levensvragen en zingeving, heeft de Algemeen Coordinator samen met Diaken Dick Vrijburg deze gespreksgroep ontwikkeld en uitgevoerd. In de acht bijeenkomsten in Inloophuis Domino werd er gesproken over vriendschap, relaties, doodgaan, eenzaamheid, geloof, vreugde, verdriet; oftewel: ‘de dingen des levens’ . Doel van deze gespreksgroep was meer zin en verbondenheid ervaren door het bespreken van levensvragen (zonder er antwoorden op te hoeven krijgen), de rol van levensbeschouwing hierin, en contact met anderen. Er deden 12 ouderen mee aan deze gespreksgroep die erg enthousiast waren over deze gespreksgroep. Vrijwilligers SCH De SCH kon in 2014 rekenen op een grote groep vrijwilligers, die enthousiast en betrokken de SCH ondersteunden. Zij begeleidden gedurende een (langere) periode één of twee hulpvragers. Zij boden een luisterend oor, hielpen bij het oplossen van (financiële) problemen en zagen veel hulpvragers na een korte of langere periode weer zelfstandig verder gaan. Vanwege de zwaarte van de begeleidingen (qua problematiek en tijdsbeslag) zijn steeds twee medewerkers gekoppeld aan een hulpvrager. Ook de gespreksleiders mogen niet onvermeld blijven. Zij droegen opnieuw een belangrijke activiteit van de SCH. Naast de 31 vrijwilligers en 17 SchuldHulpMaatjes (ook vrijwilligers) die hulpvragers begeleiden waren er 2 vrijwilligers actief als leiding voor de gespreksgroepen, 1 als klusjesman en 1 schoonmaakster en 6 vrijwilligers als bestuurslid van de SCH. Tevens is er een vrijwillige ICT-er betrokken.
De medewerkers die begeleidingen voor hun rekening nemen kwamen maandelijks bijeen om de voortgang van hun begeleidingen van hulpvragers te bespreken. Dat gebeurde onder begeleiding van de vier mentoren. Drie groepen bespreken de reguliere (psychosociale) hulpvragen en in 1 groep worden de financiële hulpvragen behandeld (SchuldHulpMaatjes zie paragraaf 2.6). Overleg, toerusting en bemoediging waren hierbij sleutelwoorden. De meeste medewerkers waren betrokken bij één of twee begeleidingen.
2.5
Participatie in Goudse overlegfora en samenwerkingsverbanden
13
De coördinatoren van de SCH participeren structureel in een aantal overlegfora en samenwerkingsverbanden.
4. OGGZ (Overleg Openbare geestelijke gezondheidszorg) 4x per jaar 5. Maatjes en Mentoren-Overleg 4x per jaar 6. Kerngroep Ondersteuningshuis Voedselbank 4x per jaar 7. Overleg Humanitas Thuisadministratie 2x per jaar 8. Coördinatoren-dag SchuldHulpMaatje 2x per jaar 9. Diaconale Stichtingen Overleg 2x per jaar 10. Overleg Armoedebeleid met alle voorliggende voorzieningen op het gebied van financiële hulpverlening 11. Werkgroep Maatschappelijke opvang 2x per jaar 12. Overleg In en uitstroom Maatschappelijk Opvang 2x per jaar Daarnaast was er regelmatig contact met vele Goudse organisaties. Aldus werd een belangrijke meerwaarde van de ’t Swanenburghs Hofje geborgd, namelijk de kennis van het Goudse netwerk (en omgeving), de goede contacten en de snelheid en de deskundigheid waarmee naar allerlei instanties kan worden door verwezen. Ook vanuit het bestuur is er met regelmaat overlegd met diverse externe partijen, en wordt bijvoorbeeld het Bestuurlijk Overleg Openbare Gezondheidszorg bezocht (1x per jaar) en de regionale/landelijke bestuurlijke bijeenkomsten SchuldHulpMaatje en de ALV van SchuldHulpMaatje
14
2.6 SchuldHulpMaatje In 2009 ontstond het landelijk initiatief SchuldHulpMaatje (onder andere door Kerk in Actie en Modus Vivendi) In 2011 heeft het bestuur van de SCH besloten ook een locatie SchuldHulpMaatje binnen de stichting op te nemen. In 2012 is dit werk verder uitgebouwd en vormgegeven. Sinds die tijd zijn het aantal aanvragen, maar ook het aantal vrijwilligers gestaag gegroeid. Schuldenproblematiek treffen we bij de hulpvragers bij het Hofje met grote regelmaat aan. Het is een aanvulling op de andere hulpverlening om hier specifiek deskundigheid voor in huis te hebben. Dat is de reden waarom de SCH heeft gekozen om dit aanbod te integreren binnen de Stichting.
instroom via
12
48
professioneel
informeel
.
In 2014 heeft de coördinator 60 aanmeldingen binnengekregen voor SchuldHulpMaatje. Het merendeel komt via de professionele hulpverlening (48) binnen. De grote aanvoerder met 14 aanmeldingen is Kwadraad Maatschappelijk Werk (2 daarvan Kwadraad Waddinxveen). 10 aanmeldingen kwamen via het Ondersteuningshuis waar we sinds september 2013 spreekuur houden. 9 aanmeldingen werden intern verwezen door de SCH (mensen die in de hofjes wonen, hebben ook vaak behoefte aan een SchuldHulpMaatje) de gemeente/GGD./Meldpunt Zorg en Overlast verwees 5x. Westerbeek Schuldhulpverlening 3x en SHV Waddinxveen 2x. Overige verwijzers (5x) bestaan uit organisaties zoals wijkverpleging, Humanitas of de GGZ.
De informele verwijzers (12) zijn familie/kennissen (5), diaconie en kerk (3) en hulpvragers die ons zelf (4) weten te vinden door bijvoorbeeld te zoeken op internet. 15
De meeste hulpvragers komen uit Gouda (52), maar is een opkomst uit Waddinxveen zichtbaar in 2014 (7) (2013:0). Dat komt omdat we gesprekken hebben gevoerd met de diaconie/gemeente Waddinxveen om geen nieuwe locatie SHM Waddinxveen te starten maar hulpvragers vanuit Gouda te bedienen. Hiertoe hebben we ook ion 2014 twee nieuwe maatjes uit Waddinxveen opgeleid.
afkomst
12
5
43
Nederland
Marokko
Overig
Het merendeel van onze hulpvragers heeft een Nederlandse achtergrond (43), uit Marokko (5) en overige landen (12) waaronder Suriname, Turkije, Afrika of Oost-Europa.
16
Veel van onze hulpvragers zijn alleenstaand (37), maar ooki een beduidend aantal (12) zijn eenoudergezinnen of gezinnen met kinderen (9).
Van de 60 aanmeldingen, zijn 14 dossiers niet in behandeling genomen vanwege de complexiteit van de problematiek, hulpvragers die afhaken of waar geen contact meer mee te krijgen is na aanmelding. Er is in die eerste gevallen doorverwezen naar gespecialiseerde hulpverlening. In een aantal gevallen bleek dat de hulpvrager voldoende steun had in het eigen netwerk. In totaal zijn er 46 (2013:34) dossiers in behandeling genomen.
17
Een dossier is succesvol afgerond als de hulpvrager en het maatje tevreden zijn en in gezamenlijk overleg besluiten dat hun structurele contact beeindigd kan worden. Soms is de hulpvrager aangekomen bij de Schuldhulpverlening, soms heeft hij/zij meer overzicht in de financieen of is ‘de crisis bezworen’ zoals een huisuitzetting of een afsluiting van energie. Een dossier is niet succesvol afgesloten als het maatje het contact met de hulpvrager is verloren (de client is dan tijdens het traject afgehaakt). Een aantal dossiers zijn nog niet afgerond.
Soms volstaat een traject van 0-3 maanden waar een maatje in twee gesprekken een hulpvrager voldoende handvatten heeft kunnen geven. Soms loopt een maatje een langere periode mee (dat heeft ook te maken dat doorlooptijden van SHV lang zijn). Als een traject 18
langer dan 12 maanden duurt, kijkt de coördinator met het maatje of verwijzing naar een andere organisatie op zijn plek is. Als bijvoorbeeld blijkt dat een hulpvrager niet in staat blijkt zijn financiële huishouding zelf te voeren, kan het nodig zijn over te dragen aan een bewindvoerder. Ook kan blijken dat iemand door een verstandelijke beperking of niet aangeboren hersenletsel blijvend gespecialiseerde hulp nodig heeft. Dan wordt er door de coördinator en het SchuldHulpMaatje contact gelegd met bijvoorbeeld Gemiva Budgetlink of ASVZ. Ook kan tijdens het traject blijken dat er sprake is van verslavingsproblematiek. In dat geval is een verwijzing naar de verslavingszorg op zijn plek. In alle gevallen gebeurt deze verwijzing in overleg met de hulpvrager.
Alle maatjes hebben een opleiding doorlopen. Zij worden bovendien ieder jaar gehercertificeerd middels e-learning. De coördinator wordt 1x per jaar bijgeschoold op de zogenaamde coördinatoren-dag waarin zij deskundigheidsbevordering krijgt m.bt. intervisie geven, monitoren hulpverlening en/of registreren van de cases. De coördinator organiseert 1x per 6 weken een mentoravond. In 2014 werden deze avonden gehouden in kerkelijk centrum De Veste. Op deze avonden krijgen de maatjes de ene keer intervisie waarbij casuïstiek wordt ingebracht en besproken aan de hand van de ‘incidentmethode. De andere keer nodigt de coördinator een spreker uit voor deskundigheidsbevordering. In 2014: Bureau Westerbeek COD Schuldhulpverlening, Flanderijn Deurwaarders.
De werkzaamheden van de Schuldhulpmaatjes zijn het op orde brengen van de administratie, overzicht creëren in de inkomsten/uitgaven en eventuele schulden, budgetteren, coachen en motiveren en het zo nodig toeleiden naar professionele schuldhulpverlening. Ook gaan de maatjes indien gewenst mee naar de gemeente en/of bureau Westerbeek.
Met de Gemeente Gouda is er regelmatig overleg over de samenwerking. Ook met Kwadraad en Westerbeek is regelmatig contact geweest. De coördinator en één van de maatjes hebben zitting in het Ondersteuningshuis bij de Voedselbank en houden daar 1x per 6 weken spreekuur. Doel is nagaan of mensen voldoende hulp hebben bij hun financiën/administratie en laagdrempelig toeleiden naar passende hulpverlening.
Verder zijn er formulieren den tools online aanwezig en beschikbaar voor SchuldHulpMaatje om de processen te ondersteunen en kwaliteit en veiligheid ten aanzien van de hulpverlening te waarborgen.
19
In 2014 waren er 17 Schuldhulpmaatjes. In januari 2014 heeft de coördinator een training in Gouda georganiseerd in samenwerking met de landelijke vereniging en collega locaties Vlaardingen, Oudewater Alphen a/d Rijn. Hieraan hebben 11 cursisten deelgenomen, waarvan 2 uit Waddinxveen. Deze twee maatjes zijn in februari gecertificeerd en gestart als maatje.
In 2014 hebben we gewerkt met 4 maatjes uit Waddinxveen en 13 uit Gouda.
20
Bijlage specifieke grafieken en tabellen Waddinxveen:
21
22
23
