JAARVERSLAG 2014 STICHTING VRAAGWIJZER STEENBERGEN. Jaarverslag 2014 Stichting Vraagwijzer Steenbergen

JAARVERSLAG 2014

STICHTING VRAAGWIJZER STEENBERGEN

Jaarverslag 2014 Stichting Vraagwijzer Steenbergen

1

INHOUDSOPGAVE

1.Inleiding……………………………………………………………………………………...3

2.Organisatie van de stichting………………………………………………………………….4 2.1 Bestuur en dagelijkse leiding………………………………………………………4 2.2 Financiën…………………………………………………………………………...4

3.De organisatie van de front-office van het Wmo-loket………………………………………5 3.1 Medewerkenden……………………………………………………………………5 3.2 Bereikbaarheid……………………………………………………………………..5

4.Managementrapportage………………………………………………………………………6

5.Vanuit de praktijk van de dag bij Vraagwijzer……………………………………………..16

6.Tenslotte…op naar 2015........................................................................................................18


2

INLEIDING Vraagwijzer Steenbergen bestaat sinds november 2005 als het Wmo-loket voor genoemde gemeente en heeft inmiddels 3 volle kalenderjaren haar werkzaamheden vervuld op de locatie Fabrieksdijk 6, na verhuizing vanuit Molenweg 60. Vraagwijzer is een samenwerkingsverband met een groot aantal partners vanuit de sectoren welzijn, wonen, zorg, inkomensondersteuning en belangenbehartiging. Het bestuur van de Stichting Vraagwijzer Steenbergen faciliteert de organisatie en verder ook andere partners in het gebouw, zoals in bijzonder medewerkers van de Intergemeentelijke Sociale Dienst (ISD), de Stichting Welzijn Ouderen Steenbergen (SWOS), het project Mantelzorgondersteuning Steenbergen, natuurlijk het Centrum Jeugd en Gezin (CJG) en tenslotte een aantal vrijwilligersorganisaties, zoals de Plusbus en Vluchtelingenwerk, via kantoorruimten aan de Kromme Elleboog; bij de Farbrieksdijk om de hoek. Door de nabijheid van genoemde partners kan gesteld worden dat Vraagwijzer/CJG open kan staan voor alle vragen of zorgen waar iemand - van jong tot oud - tegenaan kan lopen. Omdat ook partners, die producten en diensten aanbieden, gebruik maken van de faciliteiten van de stichting en onderdak hebben gevonden in dezelfde accommodatie, zijn de lijnen naar deze collega’s heel kort. In de praktijk betekent het dat de klant, de vraag van hem of haar, altijd vertrekpunt is voor alle acties en daarbij wil Vraagwijzer/CJG de klant helpen om de regie over zijn eigen zelfstandige bestaan in handen te blijven houden. De medewerkers van Vraagwijzer zoeken mee naar allerhande tegemoetkomingen (compensatiemogelijkheden) in beperkingen van “klanten” en schatten daarbij nadrukkelijk in wat het eigen potentieel van de burger en zijn omgeving (nog) is. De medewerkers zijn er inmiddels in geschoold om het zgn. “kantelingsproces”, met het terugleggen van de verantwoordelijkheid voor de inrichting van zijn leven bij de klant zelf, te doorlopen. In het achterliggende verslagjaar is er voortdurend overleg geweest met de gemeente en alle relevante organisaties in het kader van zorg en welzijn over de transities van beleidsterreinen (van AWBZ naar Wmo, de jeugdzorg en de participatiewet) vanuit de landelijke overheid naar de gemeenten. Wetend dat de voordeur van Vraagwijzer/CJG een belangrijke rol zou kunnen gaan spelen bij de uitwerking van gemeentelijk beleid in deze. Het bestuur van onze stichting participeert eveneens loyaal in overleg dat binnen de gemeente Steenbergen plaatsvindt om te bevorderen dat er meer samenhang in welzijn(swerk) gerealiseerd wordt. Onze stichting kan haar werkzaamheden alleen maar uitvoeren in coöperatie met anderen en juicht derhalve alle ontwikkelingen toe, die het draagvlak onder zorg en dienstverlening voor de kwetsbare burgers van de gemeente kan bevorderen. Met vertrouwen in elkaar, met respect voor elkaar, kan 1 plus 1 daardoor 3 worden. Het bestuur en de medewerkers van de Stichting Vraagwijzer Steenbergen kijken met veel voldoening terug op het afgelopen kalenderjaar. We zijn blij dat uit allerlei onderzoekjes blijkt dat de naamsbekendheid van Vraagwijzer in Steenbergen heel erg groot is. Vraagwijzer heeft zijn naam gevestigd, zo blijkt, en het is ook fijn dat de klanten de werkzaamheden van de medewerkers zo positief waarderen, zo valt op te maken uit de tevredenheidsonderzoeken, die structureel plaatsvinden.


3

Het bestuur wil graag bij deze gelegenheid haar waardering uitspreken aan het adres van de eigen medewerkers en de medewerkers van de partners, die het voortbestaan van het Wmoloket mede dragen. Daarbij mogen ook niet onvermeld blijven de medewerkers van de afdeling Wmo van de gemeente en van het Centrum Jeugd en Gezin, die beiden zorgen voor belangrijke pijlers onder het samenwerkingsverband. Waardering is ook op zijn plaats voor het bestuur van de samenwerkende organisaties en verder is de samenwerking met de gemeente Steenbergen in 2014 inhoudelijk, formeel en relationeel uitstekend te noemen. Wethouder C. van Geel en zijn beleidsmedewerkers, de dames W. Veeke en A. Marchand – van der Waal en de heer R. Reijngoudt, geven voortdurend alle ruimte binnen de aangegeven bandbreedte om de Stichting Vraagwijzer Steenbergen goed te laten functioneren. Tenslotte is er ook waardering voor de Stichting Welzijn Ouderen Bergen op Zoom, die er voor heeft gezorgd dat de directie en het coördinatorschap worden vormgegeven en dat alle personeelszaken en het werkgeverschap uitstekend worden vervuld voor de medewerkers van Vraagwijzer Steenbergen.

2. DE ORGANISATIE VAN DE STICHTING 2.1. Bestuur en dagelijkse leiding Het bestuur van de stichting bestond ultimo 2014 uit de volgende leden, met de daarbij behorende functies: − de heer G. Kamp, voorzitter, tot 16 januari 2015, i.v.m. regulier aftreden, opgevolgd door − de heer W. van Breda als voorzitter op genoemde datum − de heer J. Brouwer, vice voorzitter − de heer H. Hoeben, secretaris/penningmeester − mevrouw J. Jansen-Witteveen, vice secretaris/penningmeester en − mevrouw E. Roeterink-Rodenburg, lid De directie van de Stichting Vraagwijzer Steenbergen is in handen van de heer M. van Leeuwen, die daarnaast directeur is van de Stichting Welzijn Ouderen Bergen op Zoom, tevens werkgever van de medewerkers. De heer P. Dercks, die in Bergen op Zoom de functie van directeur vervult bij de Vereniging Vraagwijzer Bergen op Zoom, is de coördinator van het Wmo-loket. 2.2. Financiën − De Stichting wordt volledig gesubsidieerd in haar exploitatie door de gemeente Steenbergen. Voor dit kalenderjaar was € 76.740,00 beschikbaar gesteld en het jaar is afgesloten met een klein voordelig saldo van € 245,00. − Voor medegebruik van de accommodaties van Vraagwijzer (op het adres Fabrieksdijk en via de huisjes in de Kromme Elleboog) ontvangt de stichting van derden huurinkomsten voor een bedrag van € 10.437,00. − De stichting Welzijn Ouderen Bergen op Zoom wordt als werkgever van de medewerkers rechtstreeks door de gemeente Steenbergen gesubsidieerd, om hen in te zetten voor hun activiteiten bij het Wmo-loket. De verantwoording van deze middelen geschiedt natuurlijk vanuit genoemde organisatie.


4

− Daarnaast draagt een groot aantal partners ook “financieel” bij, doordat zij “om niet” medewerkers een aantal uren per week inzet als onafhankelijk adviseur in de front-office.

3. DE ORGANISATIE VAN DE FRONT-OFFICE VAN HET WMO-LOKET 3.1. Medewerkenden Een breed spectrum aan professionals en vrijwilligers heeft in 2014 gezorgd voor een stevig fundament onder de dienstverlening via het Wmo-loket Vraagwijzer Steenbergen. De “eigen” medewerkers onder leiding van coördinator P. Dercks bemensten de receptie en ondersteunden de registratieve en administratieve werkzaamheden ten behoeve van Vraagwijzer en het Centrum Jeugd en Gezin: − De dames M. Boot en W. Salomons, met als invalkracht de heer A. Bergs. De werkzaamheden als adviseur, als generalist voor de behandeling van alle voorkomende vragen, werden verricht door: − Afdeling Wmo van de gemeente: De dames I. Hector, J. Jansen, I. van Meer (als coördinator), C. van Gastel, C. Jongeneelen en de heer J. Janse − TWB, Thuiszorg met Aandacht: A. Iriks − Stadlander: C. Jansen − tanteLouise-Vivensis: I. Dietvorst − Stichting Welzijn Ouderen Steenbergen: T. Joxhorst − De Aanvullende Thuiszorg: C. Cools In de nabijheid van Vraagwijzer waren de volgende vertegenwoordigers, medewerkers van verschillende organisaties, medegebruiker van de ruimten en de faciliteiten, waardoor zij hun eigen bezoekers/hun eigen doelgroepen konden bedienen en voor extra collegiale vragen te rade konden gaan bij de Vraagwijzermedewerkers. We noemen hierbij graag de volgende medewerkers: Mevrouw A. van den Elshout (Centrum Jeugd en Gezin), de heer J. Geers van PLUG (Stichting Platform Uitkeringsgerechtigden) en de dames L. Welten van de Stichting Vluchtelingenwerk Steenbergen, E. Vink van Traverse (voor het vrijwilligersloket), C. van Gaans van de stichting MEE, A. Elst van Geestelijke Gezondheidszorg Westelijk Noord Brabant, J. Joosen van Mantelzorgondersteuning Steenbergen, B. de Jong als wijkzuster van De Kruisvereniging, S. Oomen van Traverse, S. van Schilt en L. Netters namens de Inter Gemeentelijke Sociale Dienst en tenslotte de vrijwilligers van de Plusbus Steenbergen 3.2. Bereikbaarheid Het Wmo-loket van de Stichting Vraagwijzer aan de Fabrieksdijk is geopend van maandag tot en met donderdag tijdens de ochtenden en op donderdagmiddag. Verder wordt wekelijks spreekuur gehouden in de wijkhuiskamer in de Vossenburcht te Nieuw-Vossemeer. In Dinteloord is het spreekuur weer van start gegaan, en vindt nu plaats in het Dorpshuis aan de Westvoorstraat. Het spreekuur wordt tot volle tevredenheid verzorgd door de heer P. Verhoeven. Hij vervult als vrijwilliger adviseur zijn werkzaamheden, daarbij desgewenst via achtervang ondersteund door de adviseurs van Vraagwijzer vanuit de hoofdlocatie. 4. MANAGEMENTRAPPORTAGE Jaarverslag 2014 Stichting Vraagwijzer Steenbergen

5

Klantcontacten in 2014 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0

5630

7328 189 1168

korte contacten

nieuwe klanten

hulpvragen contact binnen dossier

Registratie klantconcten afgelopen 5 jaren. 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 korte contacten

nieuwe klanten

hulpvragen

2010

4423

304

1378

contact binnen dossier 1515

2011

4141

302

1371

1428

2012

8471

255

1478

3839

2013

6239

173

1414

8509

2014

5630

189

1168

7328

Het aantal korte contacten is duidelijk waarneembaar gedaald, maar de tijdsduur is bij alle contacten zeer sterk toegenomen. Vooral de korte contacten, welke behandeld worden door de medewerkers van de receptie vergen steeds meer tijd. Jaarverslag 2014 Stichting Vraagwijzer Steenbergen

6

Dikwijls begint men met een korte vraag, maar doorvragend (om in te schatten hoe en door wie het meest adequaat geholpen kan worden) komt van alles naar boven, vóórdat aan een goede vraagbehandeling begonnen kan worden. Hetzelfde geldt wanneer de klanten in gesprek komen met een van de adviseurs. Er zijn bijna geen simpele antwoorden meer, omdat goed ingeschat moet worden of en zo ja tot in welke mate de omgeving van de klanten ook een bijdrage kan leveren in het oplossen van het probleem, alvorens bijgesprongen moet gaan worden in het kader van de Wmo. De informatiefunctie van Vraagwijzer, mede als gevolg van de al eerder genoemde transities, met extra opdrachten voor de gemeente, veroorzaakt een sterk verhoogde werkdruk. Verder is te zien dat er een stabilisering lijkt op te treden wat betreft het aantal nieuwe en daarna ook weer eventueel terugkerende, bekende klanten. De verschuiving van “korte contacten” naar “contacten binnen dossiers’, wordt mede veroorzaakt door eeen gewijzigde registratiemethode bij de adviseurs en receptionisten.

Aantal hulpvragen per maand, in 2014 140 120

aantal

100 80 60 40 20 0

jan hulpvragen 94

feb 79

mrt apr mei 118 103 87

jun 89

jul 92

aug sep okt nov 73 117 122 119

dec 75

Voor de medewerkers is het onverklaarbaar waarom er sprake is van zo’n wisselend beeld bij visualisatie van het aantal hulpvragen per maand. Er is geen vinger op te leggen waarom er juist in maart en september een piek was. Vorig jaar was er nl. een piek in mei en oktober.


7

Korte contacten per kwartaal 2014 4de kwartaal

3de kwartaal

2de kwartaal

1ste kwartaal 0

telefoon face-to-face email

500

1000

1500

1ste kwartaal 600

2de kwartaal 597

3de kwartaal 542

4de kwartaal 650

875

740

789

805

2

3

12

2

Deze grafiek brengt mooi in beeld op welke wijze de korte contacten hebben plaatsgevonden. Mensen gebruiken het face to facecontact met de receptionistes van Vraagwijzer beduidend vaker dan de telefoon om een eerste vraag beantwoord te krijgen, of een handreiking te ontvangen. Hoewel het gebruik van email ten opzichte van vorig jaar is gestegen, blijft dit aantal laag. Een punt van aandacht en ook zorg, gezien de digitalisering van de samenleving en de afhankelijkheid hiervan bij het dagelijks handelen. Daarom wil het bestuur hier meer onderzoek naar (laten) doen, omdat andere organisaties en gemeenten de face-to-face contacten wil terugdringen en de dienstverlening steeds meer digitaliseren. Moet ons bestuur daarin mee? Het bestuur zou hierover ook graag een gedachtewisseling willen met de Wmo-raad van de gemeente Steenbergen.


8

Producten, het gebruik in 2014 ZuidWestWonen voorrangsregeling ZuidWestWonen sociale urgentie Woningaanpassingen Winterstop scootmobiel Vragen over begeleiding en transitie Vervoersvoorziening mutatie Vervoer Valys Toeslagen (zorg-, huur-) Sociale activiteiten Scootmobiel Rolstoel mutatie Rolstoel Ouderenadvieswerk Niet-wmo-woningaanpassingen Mantelzorgondersteuning Huishoudelijke Ondersteuning mutaties Huishoudelijke Ondersteuning (plus) Herindicatie boodachappendienst Gehandicapten parkeerkaart/plaats Doorwijzing nr Welzorg Doorverwijzing nr WS Dinteloord Doorverwijzing nr TWB Doorverwijzing nr tanteLouise-V Doorverwijzing nr Surplus Doorverwijzing nr Stadlander Doorverwijzing nr GGD Doorverwijzing nr DAT Doorverwijzing nr Axxicom Bezwaarschrift Wmo Advies zorg & gezondheid Advies wonen en mobiliteit Advies inkomen & vergoedingen

0

20

40

60

80

100

120

Hoewel de meerderheid van “productaanvragen” binnen de sfeer van de Wmo-voorzieningen ligt, zijn de aanvragen via voorgeschreven processen behandeld door alle aanwezige adviseurs, niet alleen door medewerkers van de gemeente. In de praktijk blijken de (in de tabel genoemde) “Vraagwijzergesprekken” duidelijk toe te nemen, omdat de adviseurs steeds meer in gesprek zijn om mee te denken over het vinden van oplossingen binnen het eigen netwerk, waardoor uiteindelijk “maatwerkvoorzieningen” niet behoeven te worden aangereikt. Doordat steeds meer organisaties in het gebouw bereikbaar zijn, worden aanvragen vaak direct doorverwezen naar deze specifieke organisaties en behoeft vraagbehandeling niet meer te allen tijde via Vraagwijzer-adviseurs plaats te vinden, hetgeen wel als nadeel heeft dat niet alle vragen en uitgezette acies integraal worden geregistreerd. Veel van de welzijnsvragen (te behandelen dus via het zgn. voorliggende veld binnen de Wmo), worden doorgaans direct verwezen naar de belangrijke partners in het gebouw, zoals


9

de Stichting Welzijn Ouderen Steenbergen, het Steunpunt Mantelzorgondersteuning, het Vrijwilligers Inormatie Punt en het maatschappelijk werk van Traverse.

Wijze van aanmelding nieuwe klanten [%] telefoon

Schriftelijk

Face-to-face

Huisbezoek

E-mail

Overigen

1% 1% 1%

2%

15%

80%

De “taart met zijn punten” visualiseert mooi op welke wijze nieuwe aanmeldingen, nieuwe klanten bij Vraagwijzer komen. Face-to-face komt zo’n 80 % van de vragen binnen en een kleine 20% komt schriftelijk binnen, na een ingang gevonden te hebben via de website, na verwijzing door derden of doordat men al bekend is met het adres. Dit is bijna een kopie van vorig jaar; er is geen ontwikkeling waarneembaar in deze.

Leeftijdverdeling nieuwe klanten [%] 35

29

30

22

25

22

20

11

15 10

7

7 2

5 0 < 22

22-54

55-64

65-74


75-84

> 85

onbekend

10

In de leeftijdsopbouw van nieuwe klanten vindt er inmiddels geleidelijk aan wel een verschuiving plaats. Nog steeds is zo’n 60% van de aanvragers 65 plusser, maar intussen betekent het al wel dat 40% “jongeren” een beroep doet op Vraagwijzer.

Hulpvragen per woonplaats [%]

41

45 40 35 30 25 20 15 10

16 11

5 0

10 3

9

11

Duidelijk is dat de stadskern Steenbergen (ook het dichtst bij de Fabrieksdijk) die duidelijk het “ grootst” is ook de meeste aanvragers bij Vraagwijzer brengt. Het blijft evenwel de moeite waard om te blijven investeren in bereikbaarheid in de andere grote kernen, via spreekuren zoals in Nieuw Vossemeer en weer in Dinteloord. Daarbij is dit jaar voor het eerst het aantal hulpvragen vanuit Kruisland dusdanig gestegen, dat het bestuur nadrukkelijk stil wil staan bij de vraag of zij bereikbaarheid van Vraagwijzer in Kruisland ook moet faciliteren, zoals in de andere dorpskernen het geval is.


11

Hoe lang moest u wachten? [%] 70 70 60 50 40 30 20

9

9

4

10

9 0

0 Ik werd meteen geholpen

minder dan 5 minuten

5 tot 15 minuten

15 tot 30 minuten

langer dan niet van 30 minuten toepassing

Wachten is nauwelijks aan de orde bij Vraagwijzer Steenbergen zo blijkt, in ieder geval niet naar het gevoel van de klanten. Daar moeten we als bestuur ook op blijven inzetten, want dit beeld van klanten bepaalt natuurlijk evident het gevoel bij de kwaliteit van de dienstverlening. Anticiperend op de extra taken in 2015 onder invloed van de transities, wordt er vanaf 01.01.2015 steeds meer op afspraak gewerkt om gesprekken van de Wmo-ambtenaren te stroomlijnen en wat meer over de dag te spreiden en daarmee pieken in aanloop van bezoekers te doseren.

Hoe lang is medewerker met uw vraag bezig geweest? [%] 57

30 9 minder dan 5 minuten

4 5 tot 15 minuten

15 tot 30 minuten


langer dan 30 minuten

0 niet van toepassing

12

n deze staafgrafiek is te zien dat zo’n 57% van de nieuwe aanvragers tussen 15 en 30 minuten in gesprek is geweest met een adviseur en slechts 4% langer dan 30 minuten, maar dat laat niet het gevoel zien van de adviseurs, waar deze melden dat ze “veel langer dan vroeger” in gesprek zijn, vanwege het proces van de ‘Kanteling’, waar zij eerst moeten aftasten welke mogelijkheden de aanvrager zelf of in zijn omgeving heeft om hetzelfde of een beter resultaat te behalen. De verwachting is dat de gespreksduur nog verder op zal lopen in 2015, wanneer er ook gesprekken plaats moeten gaan vinden over begeleiding en dagondersteuning. Daarbij luistert het nog nauwer om te onderzoeken welke “power er in de omgeving van de hulpvragers” te vinden is, alvorens dure voorzieningen aan te reiken.

Hoe vaak bent u teruggekomen/doorverwezen [%] 87

9

0

0

4

Bovenstaande grafiek is, naast een prettige ervaring voor bezoekers van Vraagwijzer, ook een compliment aan de adviseurs van Vraagwijzer. Zij hebben ook dit jaar de brede vraagverheldering prima uitgevoerd, waardoor de meeste klanten in één keer hun verhaal konden vertellen en de vraag op een correcte en snelle wijze is doorgezet naar andere partnerorganisaties. De volgende tabel bevestigt dat nogmaals.


13

Is met dit bezoek uw vraag afgehandeld? [%] 87

9 0 Ja, ik heb gekregen waarvoor ik kwam

Ja, maar ik ben een keer teruggeweest

Nee, ik moet nog terugkomen

0 Nog in behandeling

4 Nee, mijn vraag is afgewezen

Geen antwoord

De werkdruk bij de receptie heeft er toe geleid dat er minder tevredenheidsonderzoeken zijn uitgevoerd in vergelijking met vorig jaar. In samenwerking met Vraagwijzer Bergen op Zoom gaat vanaf volgend jaar een andere (deels digitale) werkvorm ingezet worden om meer representatieve aantallen te kunnen genereren.


14

ONDERWERPEN TIJDENS GESPREKKEN Verantwoording richting partners

WS Dinteloord V I P Steenbergen Vraagwijzer BoZ Valys Traverse tanteLouise-V Surplus TWB Privazorg PLUG

aangeboden

SWOS gesproken over

MEE GGZWNB DAT thuiszorg CIZ Axxicom Alphamatch 0

5

10

15

20

25

30

35

40

aangeboden

ZuidWestWonen Welzorg

over gesproken

C J G Steenbergen CAK 0

20

40

60

80

100

Vraagwijzer Gemeente Stb Stadlander

aangeboden gesproken over 0

200

400

600

800

Graag aandacht voor de veschillende horizontale schaalverdeling van bovenstaande tabellen.


15

Bovenstaande grafieken laten zien hoeveel keer een binnen Vraagwijzer deelnemende organisatie in het gesprek is benoemd als een mogelijkheid om het probleem op te lossen (in blauw) en daarnaast is geviualiseerd in rood, in hoeveel gevallen het gesprek vervolgens ook heeft geleid tot een aanbod van hulp. Beduidend minder, dat is duidelijk, maar ook logisch omdat de klanten geholpen worden om op basis van de beschikbare informatie een persoonlijke keuze te maken. En via het feit dat een mogelijke oplossing besproken is (en desgewenst beschikbaar) kan de klant soms ook al tot de conclusie komen dat de informatie voor nu al volstaat om zelfstandig verder te kunnen, om er later eventueel op terug te kunnen komen.

5. VANUIT DE PRAKTIJK VAN DE DAG BIJ VRAAGWIJZER In de omgeving van een organisatie als die van Vraagwijzer en haar werklocatie aan de Farbrieksdijk speelt zich van alles af en het bestuur wil u graag onderstaand meenemen in een aantal ervaringen. Namens Vraagwijzer is deelgenomen aan de werkgroepen in het kader van de overgang van individuele en groepsbegeleiding vanuit de AWBZ naar de Wmo en dus nu naar de gemeente. Met name is in de werkgroep, die een goede toegang en indicatiestelling moet voorbereiden, intensief geparticipeerd. Zo is er o.a. een stroomschema voor klanten besproken, een gespreksleidraad om de hulpvraag van deze nieuwe doelgroep in beeld te krijgen, is er een scholing geweest en is in de praktijk veel geoefend om gesprekken goed te kunnen voeren. In overleg met de gemeente is vervolgens vastgesteld dat deze “toegang” door adviseurs van de gemeente zal worden uitgevoerd, maar wel op locatie van Vraagwijzer. Om deze klanten goed te woord te staan, zijn we gaan werken met gesprekken op afspraak. Het maken van deze afspraken gebeurt via de receptie van Vraagwijzer. Door het jaar heen zijn er inhoudelijke presentaties over Vraagwijzer geweest bij jaarvergaderingen van ouderenbonden, het GOOS, aan de nieuwe burgemeester, aan de afdelingshoofden van de gemeente, in wijkgebouwen, enz. Ook namen we deel aan informatiemarkten zoals die van de Kruisvereniging in Dinteloord en tenslotte is via een presentatie bij het Zorg-& Veiligheidshuis Vraagwijzer geïntroduceerd bij alle partners en medewerkers van genoemd samenwerkingsverband. Vraagwijzer participeert ook in het proces “ter bevordering van samenhang in welzijnswerk in Steenbergen”, waardoor het brede spectrum aan (vrijwilligers)organisaties binnen zorg en welzijn in Steenbergen meer aanvullend op elkaar moet kunnen gaan werken en vrijwilligers worden ondersteund bij de organisatie van hun activiteit e.a. Hierdoor kan efficiënter met de financiën worden omgesprongen, maar kunnen organisaties ook worden ontlast van veel organisatorische en dikwijls bureaucratische ballast. Dit proces heeft er al mede toe geleid dat er intenser wordt samengewerkt tussen de stichting Traverse, het team Wmo en Vraagwijzer en dat een inhuizing van medewerkers van Traverse in ons gebouw nu op de agenda staat. Er zijn wederzijdse presentaties geweest tussen CJG en Vraagwijzer aan de respectievelijke medewerkers. Ook die samenwerking gaat meer gestalte krijgen door een betere indeling van werkplekken, zodra daar mogelijkheid voor is. Contacten tussen de coördinator van het CJG en Vraagwijzer over afstemming vinden reeds plaats, alsmede een werkplekfacilitering van de


16

komende Jeugd Professionals, onder invloed van de nieuwe beleidsontwikkelingen per 1 januari 2015, wanneer ook de jeugdzorg naar de gemeente komt. In het maandelijkse overleg voor Vraagwijzeradviseurs en aangesloten partners zijn verschillende thema’s besproken, waarin veel aandacht was voor voorliggende en zgn. algemene voorzieningen. Denk bijvoorbeeld aan schuldhulpverlening door het Schuldhulpmaatje en Traverse, Zorg- en Huurtoeslagen en Digi-d door BSR en Vraagwijzer Bergen op Zoom, het Woningindicatie-onderzoek door Stadlander, enz. waardoor de bagage voor de medewerkers op alle genoemde terreinen wordt ondersteund en zij derhalve beter toegerust zijn bij de gesprekken met klanten. Er waren contacten met andere Wmo-loketten in Brabant en Utrecht om inhoudelijke en procedurele zaken van elkaar te herkennen of bespreken. Nadat de heer P. Verhoeven was ingewerkt op de hoofdlocatie aan de Fabrieksdijk, als vrijwillig adviseur, is het Vraagwijzer-spreekuur in Dinteloord herstart, waar de heer Verhoeven tot ieders tevredenheid zijn werkzaamheden vervult en de bereikbaarheid van Vraagwijzer in Dinteloord mogelijk maakt.. Op 13 juni verrichtte wethouder Cor van Geel de openingshandeling in het Dorpshuis aan de Westvoorstraat. Op 17 september was er een teambuildingsactiviteit voor alle medewerkers van Vraagwijzer, inclusief die van het Centrum Jeugd en Gezin. Op weg naar 2015 worden voorbereidingen getroffen om het klanttevredenheidsonderzoek ook digitaal te gaan uitvoeren. Wanneer klanten hun emailadres achterlaten krijgen zij een verzoek om digitaal een aantal vragen te beantwoorden. Op weg naar één Integrale Toegang voor het Sociale Domein, zijn we blij met het feit dat volgens de gemeente ons gebouw aan de Fabrieksdijk de “hotspot” moet worden voor alle burgers met een hulpvraag. Daarbij zijn we blij met de huidige intense samenwerking met CJG, team Wmo, ISD en we hopen dat ook de beoogde samenwerking met GGZWNB, SWOS, Stadlander, Traverse, MEE e.a. ook spoedig deze diepgang kan krijgen. In de herfst is bij de receptie een verhoogde werkdruk ontstaan. Dit werd veroorzaakt door de transities, toegenomen taken voor het CJG en team Wmo en daarnaast de vragen van burgers, omdat in de media onrust en onzekerheid werden aangestipt vanwege alle ontwikkelingen die in het kader van de veranderende zorg op burgers en de gemeente af zouden gaan komen. In constructief overleg met de gemeente is gezocht naar oplossingen voor deze toegenomen werkdruk. In 2014 is een nieuwe versie van ons registratieprogramma geïmplementeerd. Hiermee kunnen meer gegevens en overzichtelijker worden getoond op het computerscherm. Hiermee zijn we op weg naar de versie RIS 3.0, welke ook door het CJG gebruikt kan worden.

6. TENSLOTTE … OP NAAR 2015 In 2014 is een aantal processen in gang gezet, die natuurlijk onverkort, alleen in een nog veel sneller tempo, zullen doorgaan in 2015.


17

2015 wordt, gelukkig, door de overheden een overgangsjaar genoemd, omdat de tranisties nog lang niet allemaal optimaal uitgewerkt kunnen zijn en we de ruimte krijgen om te leren, te ervaren, bij te stellen en door te ontwikkelen. We hopen als bestuur van de stichting Vraagwijzer Steenbergen dat het Wmo-loket, zoals dat in 9 jaar is ontwikkeld in Steenbergen, inderdaad de boogde belangrijke rol mag blijven vervullen als “voordeur voor de burgers”. De politieke keuze om Vraagwijzer en het Centrum Jeugd en Gezin bijeen te brengen, zoals georganiseerd, blijkt steeds meer te getuigen van een vooruitziende blik, omdat zij beide elkaar versterken en daarbij ook nog eens kunnen leunen op hen ondersteunende netwerken, waardoor er een goed vliegwiel voor nieuwe processen is gerealiseerd. Het bestuur van de Stichting Vraagwijzer Steenbergen ziet met vertrouwen 2015 tegemoet, vanwege de loyaliteit die om haar heen ervaren wordt vanuit bevolking, gemeentebestuur en partners. Vastgesteld in de bestuursvergadering van 7 april 2015.

W.C. van Breda, voorzitter

H.J.J. Hoeben, secretaris/penningmeester

Stichting Vraagwijzer Steenbergen Fabrieksdijk 6 4651 BR Steenbergen Postadres: Postbus 674 4600 AR BERGEN OP ZOOM 0167 541 131 (vrijdag gesloten) www.vraagwijzersteenbergen.nl


18

JAARVERSLAG 2014 STICHTING VRAAGWIJZER STEENBERGEN. Jaarverslag 2014 Stichting Vraagwijzer Steenbergen

Recommend Documents