Feiten en cijfers 2015 Rabobank LeeuwardenNoordwest Friesland
Een aandeel in elkaar
Eén Rabobank: sterker en dichterbij Betrokken bij de samenleving Al meer dan 115 jaar is de Rabobank een solide coöperatieve bank, stevig aanwezig in de samenleving en een bank die zich sterk maakt voor haar leden en klanten. En dat willen we natuurlijk heel graag blijven. De afgelopen jaren is de wereld om ons heen in rap tempo veranderd: wat de klant wil, hoe de economie zich houdt, de technologische vooruitgang, welke regels er gelden. Naast de bewegingen buiten de bank, hebben we binnenshuis bepaald niet stilgezeten. Wij hebben in 2015 onze coöperatie versterkt en toekomstplannen gesmeed om voor klanten en leden de
De bank verlengde haar sponsorcontract met Golfclub De Groene Ster
bank te blijven die we graag willen zijn. en benoemt de leden van de raad van commissarissen. Structuur en strategie We hebben onze ledenraad intensief betrokken bij de dialoog om de coöperatieve structuur te
Ledenactiviteiten We bedanken onze leden voor hun be-
wijzigen. Maar ook voor onze leden organiseerden
trokkenheid door hen een ledenprogramma aan te bieden. Zo
we twee bijeenkomsten. Uiteindelijk is in december 2015
organiseerden wij in 2015 de Maand van de Leden. Een
besloten dat de Rabobank verder gaat als één coöperatie van
maand vol activiteiten uiteenlopend van een Rabo SC
106 lokale banken, met één bankvergunning en één
Cambuur KidsDag tot workshops en lezingen met
bankbalans. Daarmee maken we onze bedrijfsstructuur
gerenommeerde sprekers.
toekomstbestendig, versterken we onze missie en verscherpen we de focus in onze strategie.
Betrokken bij de samenleving We vinden het belangrijk vanuit onze coöperatieve gedachte een deel van de winst
Ledeninvloed In de nieuwe structuur krijgen onze 13.720
terug te geven aan de samenleving. Onze leden spelen daarbij
leden een grotere stem. De ledenraad gaat zich nog meer
een belangrijke rol. Zo zorgden zij voor de verdeling van de
richten op de dienstverlening van de bank en op haar rol in de
beschikbare € 42.000,- in de Rabobank Clubkas Campagne. De
maatschappij. Maar hun invloed en zeggenschap strekt zich
uitkomst van de ledenstemming was dat 173 ‘clubs’ een
ook uit over de Rabobank als geheel. Namens de leden levert
bijdrage ontvingen. Vanuit het Coöperatiefonds werd in totaal
onze bank namelijk een rechtstreekse vertegenwoordiging in
€ 64.775,- uitgekeerd aan 30 projecten. Daarnaast werden we
het hoogste orgaan van de coöperatie: de Algemene Leden-
sponsor van de Elfstedenhal, verlengden we het sponsorschap
raad. Deze raad keurt de strategie goed, evenals de jaarlijkse
met Golfclub De Groene Ster en waren we partner van de
begroting en adviseert over grote samenwerkingsverbanden
Powerbar Triatlon in Stiens (foto voorzijde).
Rabobank Leeuwarden-Noordwest Friesland
Feiten en cijfers 2015
2
Denken vanuit de klantbehoefte We willen uitmuntende service bieden Verbindingen leggen Ook nodigden we in 2015 relaties uit voor activiteiten die bij voorkeur in de regio plaatsvinden, zoals het SKS Skûtsjesilen, iepenloftspullen (Snakkerburen en Deinum) en de Harddraverij in het Maria Louisejaar 2015. Vaak is de Rabobank ook actief betrokken bij de organiserende partijen. Daarmee leggen we een belangrijke verbinding tussen de gemeenschap, onze klanten en de Rabobank. Beter gezegd: een aandeel in elkaar. Waardering Klantwaardering is de basis van een aandeel in Ondernemers ontwikkelen zich tijdens het miniMasterprogramma
elkaar. Reden om in 2015 te starten met een campagne waarbij we startende ondernemers via de lokale media aan
We leggen nog meer de nadruk op het contact met klanten en op uitmuntende service. Het is onze ambitie een klantgerichte bank te zijn.
het woord laten over hun ervaringen met de Rabobank. Een persoonlijk verhaal, waarbij we tegelijk publiciteit genereren voor onze vaak jonge ondernemers. Maar ook nodigden we jonge starters uit voor het ‘StartersKompas’ waarmee ze met
Vanuit die gedachte organiseerden we voor onze
een frisse blik leren kijken naar hun eigen bedrijf. Het kompas
grootzakelijke klanten een miniMasterprogramma. Een
begint waar het ondernemersplan ophoudt.
ontwikkelprogramma waarmee ondernemers nieuwe inzichten en inspiratie opdoen over politieke, technologische en maatschappelijke onderwerpen. Maar ook de marktwerking, nieuwe marktspelers en wet- en regelgeving. Beleggen Vanuit de behoefte van onze klanten organiseerden we in november een bijeenkomst Beginnen met Beleggen waarmee we klanten wegwijs maakten in de wereld van beleggen. Klanten die al langer beleggen nodigden we een aantal keren uit voor een ‘Big Picture-bijeenkomst’. Tijdens deze bijeenkomsten blikken we terug op ontwikkelingen in de beleggingswereld en delen we onze kwartaalvisies die zijn opgesteld door de topeconomen en -analisten van de Rabobank. Rabobank Leeuwarden-Noordwest Friesland
De Harddraverij tijdens het Maria Louisejaar 2015
Feiten en cijfers 2015
3
Bankieren zoals dat past bij de klant Tevreden klanten daar gaat het om Klantgemak is het uitgangspunt van ons dagelijks handelen: de klant moet zijn bankzaken kunnen uitvoeren op de wijze die bij hem of haar past.
vernieuwde Rabo Bankieren App is
'Qualitytime' Een hypotheek afsluiten is
gemakkelijk contact te leggen met de
een belangrijke stap. We nemen daar
bank via chat (maar ook via e-mail en
dan ook expliciet de tijd voor. Om onze
telefoon).
klanten daar voldoende gelegenheid voor te geven, zijn onze vestigingen een
Leren van elkaar Tevreden klanten,
aantal avonden per week (in Franeker en
Veel bankzaken kunnen via onze website
daar draait het om. We weten graag hoe
Leeuwarden) – maar ook iedere zater-
of de Rabo Bankieren App worden
onze klanten over ons denken. Na ieder
dag (in Leeuwarden) - geopend voor
geregeld: van het afsluiten van een
adviesgesprek ontvangen klanten een
hypotheekgesprekken. Klanten hoeven
reisverzekering tot het aanvragen van
korte enquête waarmee we naar hun
voor deze zogenaamde hypotheek
een zakelijke financiering. Klanten
ervaringen vragen. We stimuleren onze
inloopspreekuren vooraf geen afspraak
maken toenemend gebruik van onze
klanten de enquête in te vullen omdat
te maken. In 2015 startten we ook met
elektronische dienstverlening. Daarnaast
we daarmee inzicht krijgen in ons
een hypotheekinloop-
zien we dat de chat voorziet in een
handelen en waar nodig kunnen
middag in St. Annaparochie op iedere
klantbehoefte. Er wordt veelvuldig
bijsturen. Belangrijk voor de verdere
laatste vrijdag van de maand. Daarnaast
gebruik van gemaakt. Via de in 2015
optimalisatie van onze dienstvetlening.
was de Rabobank in 2015 ook betrokken bij de NVM Open Huizen Dag en de ZekerWonen dagen (georganiseerd door Wonen Noordwest Friesland in St. Annaparochie). Up-to-date Om onze uitmuntende service te kunnen bieden, benaderen we ook onze (hypotheek)klanten actief voor onderhoudsgesprekken. Daarbij lichten we financiën door en bespreken we of er zaken gewijzigd zijn. Zo blijven de zaken voor de klant up-to-date. Overall zien we in 2015 een behoorlijke stijging in het aantal gevoerde hypotheekgesprekken en verstrekkingen.
In 2015 zagen we een flinke toename van het aantal woningverkopen
Rabobank Leeuwarden-Noordwest Friesland
Feiten en cijfers 2015
4
De economische groei is teruggekeerd Gunstig voor consumenten en ondernemers Food- en agribank Ons doel is de leidende bank te zijn in de food- en agrisector. De vele overnames in de agrarische sector zijn voor ons aanleiding geweest om te starten met het Rabo Opvolgers Perspectief: een programma dat bedrijfsopvolgers begeleidt naar een soepel overnametraject. Daarnaast boden we onze agrarische relaties een workshop Social Media in het agrarische bedrijf aan. Ook namen we een groep agrarische relaties mee op studiereis naar Italië. We bezochten daar interessante bedrijven zoals een modern melkveebedrijf, een kaasfabriek en een aardappelteler. Op bezoek bij een kaasmakerij tijdens de agrarische studiereis naar Italië
Rabo RisiGo In februari 2015 startten we met het aanbieden van Rabo RisiGo. Met behulp van een digitale tool worden
was de raad regelmatig klankbord voor de directie.
samen met de klant de risico’s in beeld gebracht. Bovendien
Regulier terugkomende onderwerpen waren de jaar- en
bepalen we met elkaar wat preventief gedaan kan worden om
kwartaalcijfers, het beleid, de naleving van wet- en
de kans op risico’s te verkleinen. Nieuw aan onze dienstver-
regelgeving en de compliance organisatie. Ook keek de
lening is dat we nu ook voor deze preventie-oplossingen de
raad toe op de mate waarin de directie het lange-
inkoop voor de klant kunnen verzorgen.
termijnbelang van de klant voor ogen houdt.
Medewerkers De trend dat klanten steeds vaker zelf hun
Vooruitblik De groei van de Nederlandse economie is in 2015
bankzaken regelen, heeft impact op veel medewerkers: werk
overtuigend teruggekeerd en deze zal in 2016 aanhouden. De
verdwijnt of verandert. In de komende jaren zal het aantal
werkloosheid daalt in 2016 in geringe mate en blijft voor
arbeidsplaatsen dalen. In de cao is hiervoor een sociaal plan
Nederlandse begrippen tamelijk hoog. De particuliere
afgesproken met de vakbonden. Dat plan heeft als doel
consumptiegroei trekt dit jaar verder aan en de investeringen
medewerkers van wie het werk vervalt, zo goed mogelijk te
van het Nederlandse bedrijfsleven zullen toenemen. Het
begeleiden naar een nieuw perspectief, binnen of buiten de
economische herstel is voor veel bedrijven nog te pril om te
Rabobank.
groot te investeren. De woningmarkt maakte in 2015 een tweede jaar van sterk herstel door, met een flinke toename
Toezicht
van het aantal woningverkopen en een gematigde stijging
De raad van commissarissen heeft ook in 2015 toezicht
van de prijzen. Door de toegenomen krapte op de
gehouden op de algemene gang van zaken bij de lokale bank
koopwoningmarkt zal de gemiddelde huizenprijsstijging in
en het functioneren van de directie beoordeeld. Daarnaast
2016 iets hoger uitkomen dan vorig jaar.
Rabobank Leeuwarden-Noordwest Friesland
Feiten en cijfers 2015
5
Cijfers 2015 van Coöperatieve Rabobank Leeuwarden-Noordwest Friesland U.A. gevestigd te Franeker, gemeente Franekeradeel Bij het onderdeel cijfers gaan we in op de financiële positie van de bank, waarbij we de belangrijkste elementen hebben vermeld: Financiële positie Rabobank Leeuwarden-Noordwest Friesland (Bedragen in duizenden euro's)
Balanstotaal
2015
2014
2.693.715
2.765.070
2.569.166
2.660.055
34.200
34.200
7.384
8.251
1.988.929
2.016.691
133.810
117.782
Bijgaand treft u de feiten en cijfers aan over 2015 De Coöperatieve Rabobank Leeuwarden-Noordwest Friesland U.A. is op grond van artikel 2:425 BW vrijgesteld van controle van de jaarrekening door een accountant en van openbaarmaking door middel van deponering bij de Kamer van Koophandel. De cijfers in dit document zijn gebaseerd op de financiële gegevens die voor consolidatie-
De belangrijkste posten hiervan zijn: Kredieten aan cliënten Deelnemingen Materiële vaste activa Toevertrouwde middelen Algemene reserve
De bank heeft de volgende resultaten behaald:
doeleinden zijn gebruikt door Rabobank Groep. De cijfers in dit document zijn niet gecontroleerd door een accountant. De directie
Rabobank Leeuwarden-Noordwest Friesland
Baten Rentebaten
94.388
100.493
Rentelasten
-30.268
-39.445
Rente
64.120
61.048
12.003
11.873
1.509
1.414
Overige baten
2
10.306
Totaal baten
77.634
84.641
24.796
34.630
Provisies/adviesvergoeding Opbrengsten uit deelnemingen
Lasten Personeelskosten Overige kosten
Totaal lasten Bedrijfsresultaat vóór toevoeging aan voorziening kredietrisico's Toevoeging aan voorziening kredietrisico's
22.018
25.968
-46.814
-60.598
30.820
24.043
-9.218
-17.637
Bedrijfsresultaat vóór belastingen
21.602
6.406
Nettowinst
16.618
4.540
16.028
4.410
590
130
Stand 1 januari
164
141
Toevoeging uit de nettowinst
590
130
Uitbetalingen
-81
-107
Stand 31 december
673
164
Gemiddeld aantal personeelsleden, omgerekend in mensjaren (in fte's)
251
285
Als volgt verdeeld: Toevoeging aan algemene reserve Toevoeging aan winstuitkeringsfonds en coöperatiefonds
Winstuitkeringsfonds en coöperatiefonds
Hoofdkantoor Beursplein 1 8911 BE LEEUWARDEN Tel.nr. Particulieren (058) 244 55 66 Tel.nr. Bedrijven (058) 244 55 44 Overige vestigingen Franeker, Het Want 3 St. Annaparochie, Van Harenstraat 4 Terschelling Midsland, Oosterburen 70 Raad van commissarissen drs. E.B. Klinkhammer, voorzitter mr. J.E. Biesma T. Boomsma drs. ing. G. Jaarsma H.J. Miedema drs. G. Riedstra ir. P.J.B.J. Visschedijk Directie mr. E.E. van 't Hof MBA, directievoorzitter H.E. van Dijken BCOM, directeur Particulieren H.R.F. Maduro MA MBA, directeur Bedrijfsmanagement drs. E. Meijer, directeur Bedrijven Foto voorzijde: Powerbar Triatlon Stiens (Humphrey Paap)
Het verloop van deze post is als volgt:
Rabobank Leeuwarden-Noordwest Friesland
Feiten en cijfers 2015
6
