Rabobank Utrecht, partner voor bankzaken Ook als u extra hulp nodig heeft
Een aandeel in elkaar
1875 RABO_Folder_A5_WEL-schreef.indd 1
01-05-15 13:45
De Rabobank, uw partner bij bankzaken Soms is het lastig zelf uw bankzaken te (blijven) regelen. U kunt te maken krijgen met beperkingen die veilig of zelfstandig bankieren in de weg staan. Bijvoorbeeld doordat u slecht ziet, hoort of loopt of doordat u last krijgt van beginnende dementie. Rabobank Utrecht is zich hiervan bewust en ondersteunt u graag met praktische hulpmiddelen en informatie. Zodat u zelfstandig – of samen met iemand anders – uw bankzaken kunt blijven regelen. In deze brochure leest u hier meer over.
2
1875 RABO_Folder_A5_WEL-schreef.indd 2
01-05-15 13:45
Handige hulpmiddelen om zelfstandig te bankieren Sprekende geldautomaat Heeft u moeite om de informatie op het beeldscherm van een geldautomaat te lezen? Of vindt u het lastig de druktoetsen te onderscheiden? Dan is de sprekende geldautomaat met telefoonhoorn een uitkomst voor u. Als u de hoorn opneemt, helpt een vriendelijke computerstem u rustig verder. Stap voor stap. Een aantal kantoren van de Rabobank heeft zo’n sprekende geldautomaat. Als u wilt weten of er een bij u in de buurt is, neem dan contact op met onze Seniorenservice. Rabo CardPuller Kunt u uw handen niet goed gebruiken en vindt u het daarom lastig om te pinnen? Gebruik dan de Rabo CardPuller. U klemt de Rabo CardPuller om uw pinpas, zodat u uw pas gemakkelijker uit de geldautomaat kunt trekken. U kunt uw Rabobank om een Rabo CardPuller vragen. Readspeaker Op www.rabobank.nl ondersteunen we u met de readspeaker. Deze leest de tekst van onze webpagina’s hardop voor. Om de readspeaker te starten, klikt u op het luidsprekertje rechtsboven in de blauwe balk op onze website. De hulpmiddelen die in deze brochure worden genoemd, kunt u eenvoudig bestellen via www.rabobank.nl of door onze Seniorenservice te bellen op (030) 287 87 87. 3
1875 RABO_Folder_A5_WEL-schreef.indd 3
01-05-15 13:45
Internet- en Mobielbankieren Via Rabo Internetbankieren bepaalt u zelf waar en wanneer u uw bankzaken regelt. Door in te loggen met een Random Reader of een Rabo Scanner (digitale paslezer), uw pinpas en uw pincode, kunt u eenvoudig geld overboeken. Ook kunt u het actuele saldo van uw rekeningen inzien en af- en bijschrijvingen controleren. Als u internetbankiert, kunt u ook gebruikmaken van Rabo Mobielbankieren. Dan kunt u bankieren met uw smartphone of tablet. Random Reader Comfort Als u door een visuele of motorische beperking de Random Reader of de Rabo Scanner niet kunt gebruiken, biedt de Random Reader Comfort uitkomst. Deze is ruim twee keer zo groot als de gewone Random Reader met grotere toetsen, een groter scherm en een spraakfunctie. De Random Reader Comfort is kosteloos.
4
1875 RABO_Folder_A5_WEL-schreef.indd 4
01-05-15 13:45
Online diensten U kunt tegenwoordig steeds meer bankzaken via internet regelen, zonder dat u daarvoor naar een van onze vestigingen hoeft te komen. Bijvoorbeeld voor het aanvragen van een nieuwe bankpas, het verlagen van uw paslimiet, het afsluiten van een reisverzekering, het terug laten storen van een incasso of als u een schade wilt melden. Kijk voor meer informatie over onze online diensten op www.rabobank.nl/zelfregelen. De Rabo Bankieren App Met de Rabo Bankieren App kunt u mobiel bankieren op uw smartphone of tablet waar en wanneer het u uitkomt. Als u een betaalrekening bij de Rabobank hebt met Rabo Internetbankieren, kunt u de app gratis downloaden. Wat kunt u doen met Rabo Mobielbankieren? • Uw saldo checken. • Bij- en afschrijvingen inzien per rekening. • Direct geld overmaken. • Overboeken tussen uw eigen (spaar)rekeningen en naar bekende rekeningen zonder Random Reader of Rabo Scanner. • Betaalopdrachten inplannen. • Rekeningnummers opslaan in uw adresboek. • Veel gebruikte telefoonnummers van de Rabobank opzoeken. Meer informatie over Rabo Mobielbankieren vindt u op www.rabobank.nl/mobiel. 5
1875 RABO_Folder_A5_WEL-schreef.indd 5
01-05-15 13:45
Bankieren met hulp van anderen Vindt u het lastig uw bankzaken helemaal alleen te regelen? Dan denken wij graag met u mee. Vaak is bankieren met hulp van iemand anders een prima oplossing. Wij kunnen u informeren en adviseren over de mogelijkheden. Hierbij betrekken we dan ook degene die u hierbij gaat helpen en geven we informatie en advies over het voorkomen van misbruik door anderen. Wilt u uw bankzaken door iemand anders laten regelen? Of denkt u dat u binnenkort uw bankzaken niet meer – volledig – zelf kunt regelen? Neem dan contact op met onze Seniorenservice. Volmacht Als u met hulp van iemand wilt bankieren, regelt u dit met een volmacht. Hiermee geeft u een ander het recht om namens u te handelen. Het is verstandig om alleen een volmacht te geven aan iemand die u goed kent en die u vertrouwt, bijvoorbeeld uw partner of een familielid. Bij bankzaken kunnen wij u helpen met een volmacht. Levenstestament Een levenstestament geeft duidelijkheid op het moment dat u uw eigen zaken niet meer kunt regelen. Het is een combinatie van een notariële volmacht en een overzicht van persoonlijke wensen, bijvoorbeeld op het gebied van geldzaken. In zo’n levenstestament bepaalt u wie er namens u beslissingen neemt als u dat niet meer kunt – als u bijvoorbeeld dement wordt. Vraag een notaris om meer advies.
6
1875 RABO_Folder_A5_WEL-schreef.indd 6
01-05-15 13:45
Nalatenschap en zorg voor nabestaanden bij overlijden Op onze website vindt u een ‘Checklist Verzorgingshuis’, informatie over nalatenschap, zorg voor nabestaanden en wat er na overlijden geregeld moet worden. Hier vindt u ook praktische lijsten met actiepunten die nabestaanden kunnen helpen bij het regelen van de uitvaart en het afwikkelen van de financiën.
Meldpunt financieel misbruik Bij – een vermoeden van – financieel misbruik (bijvoorbeeld als degene die uw bankzaken regelt, geld voor zichzelf van uw rekening haalt), kunt u bellen met de organisatie ‘Samen Veilig Midden Nederland’.
Dat kan anoniem, zonder uw naam te vermelden. Het telefoonnummer is 24 uur per dag bereikbaar: (0800) 2000. Kijk voor meer informatie op www.samen-veilig.nl/veilig-thuis-utrecht. Om uw financiële administratie goed te laten verlopen en om te voor-
komen dat belangrijke zaken vergeten worden, heeft Rabobank Utrecht een handige checklist samengesteld. Deze checklist kunt u downloaden op onze website: www.rabobank.nl/utrecht/senioren.
7
1875 RABO_Folder_A5_WEL-schreef.indd 7
01-05-15 13:45
Veilig uw bankzaken regelen Bankieren moet veilig zijn. Wij hebben hierin een belangrijke taak, maar daarbij hebben we ook uw hulp nodig. We leggen u aan de hand van de vijf principes voor veilig bankieren uit wat u kunt doen. De vijf principes voor veilig bankieren 1. Houd uw beveiligingscodes geheim. 2. Laat een ander nooit uw bankpas gebruiken. 3. Zorg voor goede beveiliging van uw apparatuur. 4. Controleer uw bankrekening. 5. Meld incidenten bij ons en volg de aanwijzingen op. Meer informatie over dit onderwerp leest u op onze website: www.rabobank.nl/veiligbankieren. Als u een valse e-mail krijgt: • Heeft u gegevens achtergelaten? Bel ons! • Ziet u iets afwijkends? Bel ons! • Stuur de valse e-mail door naar
[email protected]. Dan laten wij de website achter deze valse e-mail zo snel mogelijk blokkeren. • Verwijder de mail uit uw mailbox.
8
1875 RABO_Folder_A5_WEL-schreef.indd 8
01-05-15 13:45
Tips om veilig te pinnen • Bewaar uw pinpas altijd op een veilige plek. • Geef uw pincode niet aan iemand anders, ook niet aan uw partner of familie. Wilt u dat iemand anders voor u pint of uw bankzaken regelt via internet? Regel dan eerst een volmacht voor hem of haar. Hij of zij krijgt dan een eigen bankpas met pincode. • Bewaar uw pincode niet op een briefje bij uw bankpas.
• Let op dat er niemand stiekem over uw schouder meekijkt bij het invoeren van uw pincode. Heeft u een onveilig gevoel? Zoek dan een andere plaats om geld op te nemen. Of kom op een ander moment terug.
Lees verder op de volgende pagina >
9
1875 RABO_Folder_A5_WEL-schreef.indd 9
01-05-15 13:45
Vervolg vorige pagina • Scherm het intypen van uw pincode altijd af met uw hand, lichaam of portemonnee. • Laat u niet afleiden tijdens het pinnen. Ook niet als iemand u iets vraagt terwijl u pint.
• Laat u niet door een vreemde helpen bij de geldautomaat. • Let bij het pinnen op het bedrag voordat u ‘ja’ intoetst.
• Tel uw geld niet te opvallend na. Stop het in uw portemonnee voordat u weer gaat lopen. • Controleer altijd uw bankafschriften of het rekeningoverzicht van Rabo Internet- of Mobielbankieren. Is er een bedrag zonder uw toestemming afgeschreven van uw rekening? Geef dit dan direct aan ons door. Bij de geld- en betaalautomaat • Maak nooit gebruik van ‘behulpzame’ personen. • Laat u niet afleiden tijdens het pinnen, houd de pasgleuf in de gaten. • Betaalt u in een winkel? Berg eerst uw pas veilig op voordat u de boodschappen inpakt.
• Haal uw pas meteen uit de automaat als deze naar buiten komt. • Staat iemand voor uw gevoel te dichtbij? Vraag deze persoon dan om naar achteren te stappen of stop met pinnen. Meer informatie over veilig (online) bankieren Op onze website leest u meer over veilig bankieren: www.rabobank.nl/veiligbankieren.
10
1875 RABO_Folder_A5_WEL-schreef.indd 10
01-05-15 13:45
11
1875 RABO_Folder_A5_WEL-schreef.indd 11
01-05-15 13:45
De Seniorenservice
Heeft u na het lezen van deze brochure nog vragen? Neemt u dan contact op met onze Seniorenservice. De seniorenadviseurs geven ook voorlichting in de vorm van cursussen en bijeenkomsten en bezoeken u zo nodig thuis. Contactgegevens van de seniorenadviseurs: Rabobank Utrecht Postbus 223 3500 AE UTRECHT (030) 287 87 87
[email protected] www.rabobank.nl/utrecht Op advies van onze klanten, leden en belangenorganisaties is in deze brochure voor senioren een schreefletter gebruikt ter bevordering van de leesbaarheid.
1875 RABO_Folder_A5_WEL-schreef.indd 12
01-05-15 13:46
