Jaarverslag 2005
Zeker als u ons nodig heeft
2005 was een uitstekend jaar!
Thuiszorg De Friese Wouden heeft een uitstekend jaar gedraaid in 2005. Ondanks de toenemende concurrentie zijn we gegroeid en hebben we inhoudelijk onze dienstverlening geoptimaliseerd. Dat werd onder andere bekroond door: 1. een hoge score in het klanttevredenheidsonderzoek 2. een prima financieel resultaat 3. het behalen van het HKZcertificaat én het WHO/Unicef Borstvoedingscertificaat. Groei en fusie Een deel van onze toekomstige groei verwachten we te bereiken door de fusie met Zorgkwadrant, die we vorig jaar al op bestuurlijk niveau hebben ingezet. De mogelijkheden om nóg beter en resultaatgerichter te werken zullen hierdoor toenemen, in het belang van onze klanten én van onze medewerkers.
Investeren in mensen Een belangrijk punt van aandacht is het bieden van ontplooiingsmogelijkheden aan onze medewerkers. We hebben het afgelopen jaar zo hard gewerkt aan verbetering van onze resultaten en optimalisering van onze zorgverlening, dat we hiervoor wat minder oog hebben gehad. We hebben twee A’s gescoord (de maximale score) op klanttevredenheid en financieel resultaat, nu gaan we voor de derde A op medewerkerstevredenheid. Gelukkig kunnen we nu weer structureel investeren in onze mensen en in een gezonde toekomst. Dat doen we dan ook. Onder andere via opleidingen, automatisering, e-learning, zorginnovatie, nieuwe samenwerkingsverbanden en nieuwe producten zoals bijvoorbeeld pluZ, dat we samen met onze Zorgkwadrant partners hebben opgezet. Herman Blom, Directeur Thuiszorg De Friese Wouden
Marketing en communicatie “Als je aan mensen in deze omgeving vroeg ‘welke thuiszorgorganisatie kent u?’, dan zei 60% Thuiszorg De Friese Wouden. Dat is perfect natuurlijk. Aan de andere kant, als je dan vroeg ‘weet u ook wat ze precies doen?’, dan was daar de score laag. Dat klopt ook wel, want we hadden heel veel geïnvesteerd in naamsbekendheid, via busreclame, advertenties, radio en tv-commercials, maar we hadden eigenlijk nog niet zo goed verteld wat we nou precies doen. Dus dat is iets waar we in 2005 mee zijn begonnen en wat we nu in 2006 verder uitrollen.”
“In het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning - de WMO, die op 1 januari 2007 wordt ingevoerd - hebben we vaste accountmanagers aangesteld voor onze (zorg)partners: gemeenten, zorgverzekeraars, welzijnsorganisaties, ouderenbonden, ziekenhuizen, verpleeginstellingen en dergelijke. Onze accountmanagers onderhouden de relaties met deze zorgpartners om tot een zo optimaal mogelijke samenwerking te komen. Dit om uiteindelijk de zorgvraag van de klant zo goed mogelijk te kunnen beantwoorden.” Janet Veenstra Marketing Manager
Kraamzorg
“Kraamzorg is in 2005 met zo’n 7% gegroeid, qua aantal verleende verzorgingen. Dat is een knappe prestatie, want landelijk gezien daalde het aantal geboorten. Ook kwalitatief zijn we gegroeid. We hebben de hele organisatie opnieuw doorgespit om het HKZ-certificaat te behalen (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector). Een compliment aan onze medewerkers voor de uitkomst van ons klanttevredenheidsonderzoek, met maar liefst 94% tevreden klanten, 5% neutraal en slechts 1% ontevreden. En ook voor het behalen van het WHO/Unicef Borstvoedingcertificaat, waarvoor al onze 130 kraamverzorgenden met goed gevolg een bijscholing hebben gevolgd. Wij zijn erg trots op het feit, dat wij de eerste Friese kraamzorgorganisatie zijn die dit certificaat heeft weten te behalen.” Klankbordgroepen “Vorig jaar hebben we de eerste stappen gezet richting de oprichting van klankbordgroepen, waarin onze medewerkers vanuit hun professie het voorgenomen beleid kunnen toetsen op werkbaarheid. Ook kunnen zij suggesties aandragen om het voorgenomen beleid aan te passen. We verwachten dat de klankbordgroepen een bijdrage zullen leveren aan het behoud van het werkplezier. Het uiteindelijke doel is, het maken van werkbaar en uitvoerbaar beleid - getoetst vanuit de praktijk - dat gedragen wordt door de werkvloer. Sinds begin 2006 zijn de twee klankbordgroepen actief: eentje voor direct uitvoerenden en eentje voor onze indirect uitvoerenden.” Boukje Jacobs Sectormanager Kraamzorg
Voorlichting & Preventie
“Thuiszorg De Friese Wouden is – naast alles wat we doen – ook steeds meer een kenniscentrum, van waaruit we voorlichting en preventie geven. Dat doen we markt- en resultaatgericht. We kijken naar de trends en informatiebehoefte vanuit de maatschappij en proberen ons aanbod daarop af te stemmen, in nauwe samenwerking met onze in- en externe cursusleiders en partnerorganisaties. Het afgelopen jaar zijn we erin geslaagd om dit budgetneutraal te doen.” Zelfredzaamheid “We hebben informatieavonden, themabijeenkomsten en cursussen, maar we geven ook advies, instructie en voorlichting aan huis, spreekuren op locatie en publiceren advertenties, posters, folder en brochures, rondom de belangrijkste leefstijl- en gezondheidsproblematiek in onze samenleving. Meestal zijn we gericht op bewustwording, probleemanalyse en gedragsverandering. Zo zijn er cursussen op het gebied van overgewicht, sport en beweging, gezonde voeding, stoppen met roken, omgaan met stress, maar ook zwangerschap, borstvoeding en de opvoeding/verzorging van baby’s, peuters, kleuters, kinderen in de basisschoolleeftijd en pubers. In 2005 hebben we als eerste in Nederland het zorgprogramma ‘Actief met Diabetes’’ aan kunnen bieden. Tot slot zijn er cursussen, gericht op het stimuleren van de zelfredzaamheid van ouderen. Ons doel is om mensen zo lang mogelijk - gezond, gelukkig en verantwoord - thuis te laten wonen.”
Trees Flapper Manager Voorlichting en Preventie
Alpha Hulpverlening “Een hoogtepunt in 2005 was zonder meer dat onze Alpha hulpverlening is gegroeid naar 2005 tevreden klanten. Aangezien er ongeveer 1.000 Alpha-medewerkers actief zijn, kun je uitrekenen dat iedere helpende gemiddeld zo’n twee klanten heeft. Bij Alpha-hulp zijn de cliënten eigenlijk werkgever. Thuiszorg De Friese Wouden neemt hun werkgeverstaken over en verzorgt de bemiddeling, coördinatie, de salarisadministratie én de opleidingen van alphahulpen. De groei die we hebben doorgemaakt, is te verklaren door het indicatiebeleid. Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) indiceert mensen nu eenmaal eerder voor Alpha-hulp dan voor Thuiszorg.” Thuul van Wagtendonk (R) Coördinator Alphahulp Bettie Hamersma (L) Alphahulp
Over:gewicht “Het project ‘Kies voor Hart en Sport’ werd in 2005 gegeven op basisscholen. Ik heb als diëtist voor de klas gestaan om kinderen iets te vertellen over het belang van gezonde voeding in combinatie met voldoende sport, ter bestrijding van overgewicht en ter voorkoming van overgewicht. In Nederland hebben veel mannen, vrouwen en zelfs kinderen overgewicht. Het percentage is de afgelopen jaren toegenomen. Overgewicht vergroot de kans op onder meer diabetes, hart- en vaatziekten en bepaalde vormen van kanker. Naast regelmatig sporten en bewegen is het goed een dieet te kiezen dat gevarieerd is en niet te veel afwijkt van het gewone eetpatroon. Het lichaam moet voldoende voedingsstoffen binnenkrijgen. Om op een verantwoorde en gezonde manier af te vallen, is een belangrijke rol weggelegd voor de diëtist. Die kijkt samen met cliënten hoe het eet- en beweegpatroon veranderd kan worden. Het uiteindelijke doel is dat cliënten een gezond en structureel eet- en beweegpatroon krijgen.” Jitske van der Flier Diëtist
Jeugdgezondheids “Bij Jeugdgezondheidszorg hebben we het afgelopen jaar erg hard gewerkt aan het verbeteren van onze bereikbaarheid en aan de voorbereidingen voor de invoer van het elektronisch kind dossier (EKD), dat dit jaar - 2006 - op ons programma staat. We hebben onze 40 verschillende consultatiebureaus - waar nog veel met pen en papier werd gewerkt - geschikt gemaakt voor de toekomst. Door informatie over onze cliënten digitaal vast te leggen en beter met elkaar te delen, kunnen we veel efficiënter werken en houden we tijd over. Kostbare tijd die we liever aan de jeugdgezondheidszorg willen besteden.” Roely Talma (R) Manager Jeugdgezondheidszorg
“In het project ‘Schouders onder Ouders’ ondersteunen we ouders bij opvoedingsproblemen met hun kinderen. Door die problemen vroegtijdig te signaleren kunnen onze pedagogen snel ingrijpen en de juiste begeleiding geven, om te voorkomen dat de problemen uit de hand lopen.” Annemarijke Smit (L) Verpleegkundige Jeugdgezondheidszorg
szorg “Een ander groot project, dat we vorig jaar samen met de gemeenten hebben opgezet, is ‘Operatie jong in Friesland’. In dit project werken we samen aan de verbetering van de ketenzorg. Op dit moment vallen er teveel kinderen buiten de boot. Als baby en peuter worden ze nog regelmatig gezien op onze consultatiebureaus, maar daarna verdwijnen ze uit beeld. Ouders staan er dan alleen voor. Niet iedereen kan daar even goed mee omgaan. In de praktijk komen we een toenemend aantal kinderen tegen met gedrag- en opvoedproblemen. Vanuit Jeugdgezondheidszorg kunnen wij een centrale rol spelen in de signalering en begeleiding van deze problematiek. Onze pedagogische kwaliteiten komen dan uitstekend van pas.” Peter Kamsma Sectormanager Jeugdgezondheidszorg
Thuiszorg “Om onze zorg nóg beter af te stemmen op de individuele wensen van onze klanten hebben we in 2005 het project ‘Belevingsgerichte Zorg’ opgezet. We hebben onszelf afgevraagd: ‘hoe kunnen we onze bestaande klanten nog beter helpen?’ en: ‘hoe kunnen we onze dienstverlening verder verbeteren en uitbreiden?’ Om daar achter te komen hebben we alle klanten in Noordwolde een kaart gestuurd, waarin we benadrukt hebben, dat wij het belangrijk vinden dat zij regelmatig hun wensen bespreken met hun zorgverleenster, bijvoorbeeld over hoe en wanneer men welke zorg wil ontvangen en op welke wijze men benaderd wil worden. Op basis van de uitkomsten hebben we de zorg zoveel mogelijk proberen aan te passen op individuele wensen. Dat vraagt weliswaar veel creativiteit, flexibiliteit en ondernemingszin, maar levert erg positieve resultaten op, die zeker navolging verdienen.” Astrid de Vries Relatiebeheerder Huishoudelijke Verzorging Projectleider Belevingsgerichte Zorg
Jellie Smit: “Belevingsgerichte Zorg is... de mens in de cliënt zien.”
Renata Lenstra: “Belevingsgerichte Zorg is... als fietsen op een tandem met de cliënt voorop.”
HBO-V Leerteam
“Als grote zorgaanbieder hebben wij ook de taak te werken aan deskundigheidsbevordering en aan de toekomstige instroom van medewerkers in de zorgsector. Er dreigt anders een tekort te ontstaan. Daarom zijn we vorig jaar gestart met een uniek project in Nederland: het HBO-V Leerteam: een zelfstandig opererend team van zes HBO Verpleegkunde studenten, dat onder leiding van een verpleegkundige geheel zelfstandig diensten draait, met eigen klanten. De ouderejaars studenten coachen de jongerejaars. De ervaringen met deze nieuwe vorm van competentiegericht leren zijn bijzonder goed. Zowel bij de studenten, als bij onze eigen medewerkers. Inmiddels zijn we dan ook al met ons tweede leerteam bezig.” Joke van Opzeeland Medewerker Deskundigheidsbevordering
Esther Nijdam, studente HBO Verpleegkunde
Brenda van Zanden, studente HBO Verpleegkunde
Hospicezorg Thuis “In de loop van 2005 zijn we in de gemeenten Tytsjerksteradiel en Achtkarspelen gestart met Hospicezorg Thuis. Daarbij geven we mensen in de allerlaatste levensfase tijd, aandacht en ondersteuning door middel van vrijwilligers. Het idee om een dergelijk aanbod te ontwikkelen is ontstaan in de tijd dat wij onderdeel uitmaakten van de Hospice-Unit te Hurdegaryp. Omdat wij toen al heel snel ontdekten dat 90% van de mensen die daar opgenomen werden eigenlijk liever thuis had willen blijven, zijn we vrijwilligers gaan werven en scholen. Daarom kunnen we nu -gratis- hospicezorg aanbieden in de thuissituatie tussen zeven uur ‘s ochtends en elf uur ‘s avonds, in de laatste 2 á 3 weken van iemands leven. Tot nu toe zijn de resultaten in beide testgemeenten zeer positief.” Adriënne de Wit Coördinator Hospicezorg Thuis
De wijkzuster terug in het dorp “Om Thuiszorg De Friese Wouden weer meer zichtbaar en herkenbaar te maken is in 2005 het project ‘De wijkzuster terug in het dorp’ gestart. In enkele dorpen zijn we begonnen met laagdrempelige, gratis spreekuren van de wijkzuster. Mensen kunnen hier zonder afspraak terecht, met vragen over gezondheid, zorg voor ouders, partner of kind, buren etcetera. Ook kan de wijkzuster voorlichting en begeleiding geven, bijvoorbeeld bij zaken als rouwverwerking, incontinentieproblemen en medicijngebruik. Uit straatinterviews blijkt dat deze vorm van dienstverlening erg wordt gewaardeerd.” Sjoukje Kooistra Projectmanager
Hieke Hansma Wijkzuster
Dineke Meester Wijkzuster
Kwetsbare ouderen “Het project ‘Kwetsbare Ouderen’, dat we vorig jaar hebben opgezet, is ontstaan op basis van de uitkomsten van een onderzoek in Ziekenhuis de Tjongerschans in Heerenveen. Door ouderen - 75 plussers - die op de wachtlijst staan voor een ziekenhuisopname vooraf een huisbezoek te brengen, wordt hun mogelijke kwetsbaarheid in kaart gebracht. Als we deze groep eerder in kaart hebben, kunnen we ook eerder hulp aanbieden, waardoor in de praktijk ongelukken en snelle verslechtering van de situatie voorkomen kunnen worden. Op deze manier kunnen we onze zorg beter afstemmen op de situatie vóór, tijdens en na de opname. In een proefproject in Heerenveen hebben we een vragenlijst gebruikt, waarmee we de kwetsbaarheid kunnen meten.” Mariette Bouma (R), verpleegkundig consulente van De Tjongerschans Annet Peereboom (L), ziekenverzorgende
Resultatenrekening
Resultatenrekening (x € 1.000) Bedrijfsopbrengsten AWBZ opbrengsten Opbrengst Kraamzorg Opbrengst JGZ Opbrengst PGB Overige opbrengsten Totale bedrijfsopbrengsten Bedrijfslasten Personeelskosten Afschrijvingen materiële vaste activa Huisvestingskosten Materiaalkosten Bureau- en administratiekosten Algemene kosten Totale bedrijfslasten Financiële baten en lasten Resultaat Thuisverzorging- en verpleging (in uren) Alphahulp Huishoudelijke verzorging Verzorging Verpleging Gespecialiseerde verzorging Gespecialiseerde verpleging Acitverende thuiszorg Voedingsvoorlichting Prenatale zorg Advies, instructie en voorlichting Hulpmiddelen Aantal transporten Aantal uitleningen, excl. matrassen Uitleen matrassen (in weken) Cursussen Aantal cursisten gezondheidsvoorlichting en opvoeding Aantal cliënten zwangerschapscursus Aantal cliënten overige cursussen Kraamzorg Aantal verzorgingen Jeugdgezondheidszorg Aantal zuigelingen in zorg Aantal peuters in zorg Aantal kinderen 0 – 4 jaar in zorg Aantal cliënten pedagogisch team Voedingsvoorlichting en dieetadvisering Nieuwe consulten Vervolgconsulten
2005
2004
41.084 3.360 3.374 483 3.168 51.469
40.355 3.180 3.339 459 2.768 50.101
41.439 1.081 1.048 2.189 1.132 2.202 49.091
39.952 1.172 912 1.718 900 2.705 47.359
52
48
2.430
2.790
2005 260.623 456.428 339.536 140.001 17.301 2.943 19.892 956 2.747 6.150
2004 237.862 331.968 396.341 180.165 23.763 3.216 5.234
10.867 19.812 9.207
5.276 28.648 6.566
213 762 867
232 743 656
2.241
2.096
3.598 2.752 7.715 8.262 11.313 11.014 219 (0-4 jaar) 64 (4-8 jaar) 221 3.249 10.240
3.100 9.920
Jubilea 12½ jaar 25 jaar
27 medewerkers 31 medewerkers
Personele gegevens Medewerkers met een vast, tijdelijk of oproepcontract: Thuiszorg CZD Kraam JGZ Directie / Marketing / Servicebureau Nieuw in dienst Uit dienst Verzuim TFW Verzuim landelijk
2032 96 137 110 71 122 150 4,9% 6,5%
Algemene gegevens Directie Herman Blom, directeur/bestuurder Siemen Volberda, directiesecretaris Engbert van Esch, controller Sectorhoofden Marc Terlouw (a.i.), Marketing (tot 1 juli 2005) Janet Veenstra, Marketing (vanaf 1 juli 2005) Jan van der Veen, Centrale Zorg & Dienstverlening Peter Kamsma, Jeugdgezondheidszorg Boukje Jacobs- Mulder, Kraamzorg Joop Bosma, Servicebureau (tot 25 september 2005) Rob de Wit (a.i.), Servicebureau (vanaf 1 november 2005)
Regiomanagers sector Thuiszorg Sjoukje Kooistra, Achtkarspelen/ Tytsjerksteradiel (tot 1 oktober 2005) Harrie Dijkstra, Heerenveen, Oost- en Weststellingwerf Geert Bolhuis, Smallingerland/Opsterland Geert Bolhuis, Achtkarspelen/ Tytsjerksteradiel (vanaf 1 oktober 2005) Raad van Commissarissen drs. Hilda Paans-Wubbolts, voorzitter José van Knippenberg-Geritz mr. Hans Donker Ebe Docter Per Vroom vanaf 2 september 2005 wegens ontstaan Kwadrantgroep aangevuld met: Henk Bokma drs. Jan van den Bos Andries Zwart Prof. Dr. Doeke Post Sjoerd Vriesinga Ondernemingsraad Anneke Zwanenburg-Bijstra, voorzitter Jelly Rosema-Van Kammen, secretaris Wilma de Jong-Kruid Aaf van Putten-Hartmans Roelie Slim Dolly Steen-Lap Trientsje van der Veen-Wiersma Martha Haanstra-Koopmans Giet v.d. Wal Yvonne Homan Liesbeth Dijkstra, bedrijfssecretaris OR Cliëntenraad Geert Toren, voorzitter Sietske de Vries-Van der Meer, secretaris Sieger Visser Maaike v.d. Meulen-Fonkert Annoeska Broersma Fokke Klaver Jaap de Vries Wieke Kooistra-Renes, bedrijfssecretaris CR
Thuiszorg De Friese Wouden Zonnedauw 7 9202 PE Drachten Postbus 181 9200 AD Drachten T 0900 8801 (€ 0,10 p/m) F 0512 51 58 98 I www.tfw.nl
