Rabobank Het Groene Woud Zuid Een aandeel in elkaar

Feiten en Cijfers 2014 Rabobank Het Groene Woud Zuid

Een aandeel in elkaar

Rabobank Het Groene Woud Zuid | Feiten en Cijfers 2014

Inhoud VOORWOORD ONZE COÖPERATIEVE BIJDRAGE OPRECHTE AANDACHT VOOR DE KLANT MEDEWERKERS VERANDEREN IN HET BELANG VAN DE KLANT CIJFERS 2014


1 VOORWOORD

Hoe kijken we terug op het jaar 2014? En wat brengt het jaar 2015? In dit hoofdstuk leest u er meer over. Rabobank Het Groene Woud Zuid kijkt terug op een dynamisch jaar. In 2014 zijn er goede stappen gezet op het vlak van de kwaliteit van onze dienstverlening en zijn steeds meer producten en diensten gemakkelijk via internet af te sluiten. Focus op de klant We zijn erop gericht om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen bij het realiseren van hun financiële ambities en behoeften. Maar klanten verwachten meer van ons; transparant zijn, oprechte aandacht hebben, slagvaardig opereren en samenwerken. Toenemende wet- en regelgeving heeft het evenwicht tussen toezicht en klantbediening de afgelopen jaren onder druk gezet. De focus lag, ook bij de Rabobank, veelal intern in plaats van op de klant.


In 2014 hebben we een veelbelovend begin van een kentering gemaakt. We organiseerden weer diverse activiteiten voor onze klanten en bleven op verschillende manieren bijdragen aan de lokale samenleving. In deze uitgave leest u in hoofdstukken 2 en 3 meer over de genoemde onderwerpen. Nettowinst Onze nettowinst kwam in 2014 uit op € 6.218.000. De stijging ten opzichte van de nettowinst in 2013 (€ 3.955.000) wordt door verschillende factoren veroorzaakt, waaronder de daling van de (personeels)kosten. Onze opdracht Passend bij de veranderende klantbehoeften blijven we de komende jaren gericht investeren in de thema’s virtualiseren,

Lilian Damen, directievoorzitter

adviseren en participeren. We vergroten daarmee het gemak waarmee onze klanten kunnen bankieren (virtualiseren) en we geven hen toegang tot kennis (adviseren) en tot netwerken waarin we zelf ook actief zijn om onze omgeving sterker te maken (participeren). Op het laatstgenoemde terrein ontwikkelen we initiatieven op basis van de resultaten van een onderzoek naar het sociale en economische DNA van onze regio, dat we in 2014 mogelijk maakten. Kortom; tal van mooie uitdagingen waar we in 2015 graag verder mee aan de slag gaan om invulling te geven aan onze missie: het realiseren van de ambities van onze klanten. Namens het directieteam, Lilian Damen


Het economische beeld is in 2015 wederom positiever dan vorig jaar.

Landelijk beeld De Nederlandse economie heeft in 2014 een voorzichtig herstel laten zien. Na een krimp in het eerste kwartaal door tijdelijke effecten, trok de groei in de rest van 2014 aan en over het jaar als geheel nam de economische activiteit licht toe. De uitvoergroei versnelde vorig jaar door een terugkeer van groei in de eurozone en een hogere groei in belangrijke exportbestemmingen. De zwakke binnenlandse dynamiek


hield een krachtig economisch herstel in 2014 tegen. Het beschikbare inkomen van huishoudens nam in 2014 na jaren van daling weer licht toe door het vertraagde inflatietempo, lagere belastingen en lagere sociale premies. Desondanks hield de consument de hand nog op de knip, waardoor de particuliere consumptie niet toenam. Het economische beeld is in 2015 wederom positiever dan vorig jaar. De vraag uit het buitenland blijft de belangrijkste

groeimotor van de Nederlandse economie. De particuliere consumptie neemt in 2015 voor het eerst in jaren weer toe. De groeivooruitzichten voor 2015 zijn positief, maar nog steeds bescheiden. De richting is goed, maar de schade van de lange periode van laagconjunctuur en recessie die achter ons ligt, is nog lang niet goedgemaakt.


2 ONZE COÖPERATIEVE BIJDRAGE

Als coöperatieve bank dragen we op verschillende manieren bij aan de samenleving. Hier leest u hoe we daar in 2014 invulling aan gaven. Ons fundament: de leden De coöperatie is het fundament onder de Rabobank. Eind 2014 hadden we ruim 10.000 leden. Zij praten mee en zorgen ervoor dat we voeling houden met de samenleving in de gemeenten Best, Oirschot en Son en Breugel. Alle leden worden vertegenwoordigd door de ledenraad die de directie adviseert. De ledenraad kwam in 2014 acht keer bij elkaar. Naast vier reguliere vergaderingen waren er vier thematische bijeenkomsten rondom het strategisch plan (februari), de jaarcijfers 2013 (juni), de online dienstverlening (oktober) en de rol en taken van de ledenraad (november). Bijdragen aan de samenleving Als coöperatieve bank staan we midden in de samenleving. We participeren in maatschappelijke initiatieven die bijdragen aan de economische vitaliteit van de gemeenschap. Dit, door klanten en partijen bij elkaar te brengen en door zelf deel te nemen


aan initiatieven. In 2014 brachten we deze regio - Best, Oirschot en Son en Breugel - met een onderzoek in kaart. Daarnaast introduceerden we nieuwe platformen en waren we actief op het vlak van sponsoring, coöperatief dividend en duurzaamheid. Onderzoek In 2014 faciliteerden we een onderzoek naar het sociale en economische DNA van de gemeenten Best, Oirschot en Son en Breugel. Dit onderzoek laat zien dat deze regio een bijzonder gebied is. Wat er onder andere uitspringt, is de sterke combinatie van een hoge werkgelegenheid en een hoge kwaliteit van wonen. Het onderzoek biedt aanknopingspunten om deze regio, samen met betrokken andere partijen, verder te versterken. De resultaten van het onderzoek zijn in september 2014 gedeeld met een groep stakeholders. In 2015 krijgt dit een breder vervolg.

Nieuwe platformen In 2014 zijn de platformen Denk Mee Met Je Bank (DMMJB) en Rabo Versterkt geïntroduceerd. Via Denk Mee Met Je Bank gaan onze leden vanaf maart 2015 in dialoog met de Rabobank over voor hen relevante onderwerpen. Het virtuele platform Rabo Versterkt laat zien hoe onze bank bijdraagt aan een aantal lokale initiatieven. Neem een kijkje op www.raboversterkt.nl. Rabo Versterkt is nog in ontwikkeling; in de toekomst wordt het aantal vermelde lokale initiatieven uitgebreid. Sponsoring Deelnemen aan sport draagt bij aan een vitale samenleving. Als grootste sportsponsor van Nederland neemt de Rabobank haar verantwoordelijkheid. Landelijk omarmt de Rabobank de hockeysport, paardensport, het wielrennen en de gehandicaptensport. Op nationaal niveau krijgt de topsport ondersteuning. Lokaal sponsoren we vooral de sportende jeugd.


In september 2014 vond in Best de SamenLoop voor Hoop plaats. Het doel hiervan was gelden bijeen brengen voor KWF Kankerbestrijding. Wij droegen financieel bij en 70 medewerkers namen actief deel aan de loop.

In 2014 waren we betrokken bij tal van activiteiten van sportverenigingen in Best, Oirschot en Son en Breugel. In augustus 2014 vonden bijvoorbeeld de Rabo Voetbaldagen plaats op de velden van Wilhelmina Boys in Best. Deze stonden in het teken van het verbeteren van de techniek van kinderen én plezier maken. Zo’n 90 kinderen van 9 t/m 15 jaar namen hieraan deel. Coöperatief dividend Met ons coöperatief dividend - een deel van de winst om de samenleving in Best, Oirschot en Son en Breugel te ondersteunen - droegen we in 2014 bij aan vele sociale, culturele en maatschappelijke projecten. Een greep uit de voorbeelden zijn de tijdelijke ijsbanen (Best, Oirschot en Son en Breugel), de SamenLoop voor Hoop (Best) en de eerste landpoort van buurtschap Straten (Oirschot). Twintig projecten uit Best, Oirschot en Son en Breugel konden daarnaast in 2014 van start gaan met


I n april 2014 werd de eerste landpoort van Buurtschap Straten in Oirschot geopend.

hun project dankzij de bijdrage die wij eind 2013 aan hen uitreikten. Drie voorbeelden zijn de Voedselbank Best en omstreken, Running Team Oirschot en SWZ Zonhove in Son en Breugel. Daarnaast maakten we ook diverse kleinere projecten mede mogelijk met een donatie uit ons coöperatief dividend. Duurzaamheid Steeds meer mensen beseffen dat een gezonde balans tussen welvaart en welzijn essentieel is voor een vitale samenleving en dat de beste oplossingen ontstaan door samenwerking. Dit sluit aan op de rol die wij willen vervullen. Ook streven we naar een efficiënt gebruik van natuurlijke hulpbronnen en het verkleinen van de impact op onze omgeving. In 2014 droegen we hieraan bij door het beschikbaar stellen van de CO2-prijs in Best en Son en Breugel, na het succes in Oirschot. De ondernemer met de grootste relatieve energiebesparing won de prijs. Daarnaast

O pening van het project Zon op School op basisschool De Krommen Hoek in Son en Breugel.

maakten we het project Zon op school mogelijk van basisschool De Krommen Hoek uit Son en Breugel. Dit project maakt jongeren bewust van het energiegebruik en de verschillende energiebronnen. Tot slot ondersteunen we de Rabobank Foundation die wereldwijd mensen ondersteunt met een achterstand tot de maatschappij, zowel in binnen- als buitenland door hun zelfredzaamheid te vergroten. De Rabobank Foundation bestond in 2014 veertig jaar.

Bent u benieuwd wie er in de ledenraad zit? Neem een kijkje op www.rabobank.nl/hgwz


3 OPRECHTE AANDACHT VOOR DE KLANT

Virtualiseren, adviseren en participeren: het zijn de drie pijlers van onze visie op de nabije toekomst. De focus ligt daarbij op de klant. Wat we hiervoor in 2014 ondernamen: De pijlers virtualiseren, adviseren en participeren vormen het fundament onder de lokale Rabobank van de toekomst. Onze dienstverlening verloopt steeds vaker via digitale kanalen (virtualiseren), het op maat geven van advies aan klanten is en blijft een kerntaak. Daarnaast participeren we vanuit onze coöperatieve missie met kennis en netwerken in initiatieven die bijdragen aan de lokale sociaal-economische ontwikkeling. Veel van onze medewerkers zien klanten ook in netwerken, bovendien doen velen vrijwilligerswerk of zijn bestuurlijk actief in een vereniging of stichting. Altijd dichtbij Steeds meer klanten willen hun bankzaken snel en eenvoudig regelen via computer, tablet of smartphone. Zij ervaren het gemak van bankieren waar en wanneer zij willen, bijvoorbeeld thuis of onderweg. In 2014 zijn we volop doorgegaan met het verder virtualiseren van onze dienstverlening. Zo zijn de mo-


gelijkheden van de Rabo Internetbankieren App uitgebreid. Datzelfde geldt voor het aantal services van het Rabobank Hypotheekdossier op internet. In 2014 hebben we ook voor klanten in het midden- en kleinbedrijf de mogelijkheid geïntroduceerd om online een financieringsaanvraag in te dienen. Voor alles wat de klant online doet, geldt dat hij met één druk op de knop in contact kan komen met een medewerker van de bank. Via chat, telefoon of fysiek. Altijd dichtbij en persoonlijk.

troduceerd. Klanten krijgen hiermee de mogelijkheid om een eventuele restschuld bij verkoop van de woning separaat te financieren tegen hypothecair tarief. In 2014 introduceerden wij het Hypotheek Inloopspreekuur. Dit vond plaats op elke vrijdag in Oirschot en Son. Mensen met hypotheekvragen konden vrijblijvend binnenlopen. Zij kregen kosteloos inzicht in het bedrag dat zij kunnen lenen, de maandlasten, de keuzes en de te nemen vervolgstappen.

Ondersteuning op woningmarkt De situatie op de woningmarkt is in 2014 verbeterd; zowel het aantal verkochte woningen als de verkoopprijs steeg. Er werd veel extra afgelost op hypotheken. Enerzijds door de fiscale mogelijkheid om schenkingen tot 100.000 euro belastingvrij te gebruiken voor hypotheekaflossing, anderzijds door de lage spaarrente. Toch staan er nog huizen ‘onder water’. Daarom hebben we in 2014 het product restschuldfinanciering geïn-

Nieuwe tijden in financiering midden- en kleinbedrijf De Rabobank is marktleider in het midden- en kleinbedrijf. In 2014 zagen we het aantal gehonoreerde kredietaanvragen toenemen. Maar ondernemen is nu risicovoller dan vroeger. Dat heeft gevolgen voor de financiering van het mkb. Andere vormen van financiering dienen zich aan, daar staan wij open voor. Zeker is dat we elk goed ondernemersplan financieren, zowel bij kleine als grote organisaties.


Wijzigingen dienstverlening Klanten regelen hun bankzaken steeds vaker online. Dit leidt tot een sterke daling van het aantal kantoorbezoeken. Op kantoor Middelbeers liep het aantal bezoeken zo sterk terug dat het niet meer in verhouding stond tot de vereiste personeelsbezetting en veiligheidsmaatregelen. Daarom besloten we om het kan-

Ondernemerschap In 2014 droegen we bij aan lokale initiatieven om ondernemerschap te ondersteunen. Een voorbeeld hiervan is onze deelname aan het project Jong Ondernemen van het Heerbeeck College in Best. Leerlingen doen hierbij ervaring op met het runnen van een eigen onderneming en worden daarbij ondersteund door onze accountmanagers. Daarnaast organiseerden we in november 2014 in Best het business event voor ondernemers. We namen zo’n 120 ondernemers mee in de nieuwe MKB-visie van de Rabobank. Het doel van de avond was kennis delen met ondernemers zodat zij beter kunnen anticiperen op economische en technische ontwikkelingen. Zij konden hier ook kennismaken met de innovatie Google Glass.


I n maart en april 2014 gaven medewerkers van Rabobank Het Groene Woud Zuid ruim 20 gastlessen op basisscholen in Best, Oirschot en Son en Breugel. Het doel hiervan was om kinderen te leren omgaan met geld.

toor per 1 februari 2014 te sluiten in overleg met alle betrokken partijen waaronder de ledenraad. We boden diverse oplossingen aan, waaronder de Rabo GeldService en onze mobiele adviseurs die hulp kunnen bieden aan kwetsbare ouderen die niet in staat zijn hun bankzaken zelfstandig te regelen.

S inds september 2014 organiseren we gratis workshops Rabo Internetbankieren in Best, Oirschot en Son en Breugel. Hiervoor werken we nauw samen met SeniorWeb en lokale KBO’s. In 2014 vonden er 7 plaats en namen ruim 50 mensen hieraan deel.


4 VERANDEREN IN HET BELANG VAN DE KLANT

Een slagvaardige bank die het klantbelang in alles voorop stelt; dat willen we zijn. De inbreng van onze medewerkers is hiervoor cruciaal, zij maken de bank. Waar zij in 2014 mee te maken kregen. Werk verdwijnt of verandert In 2014 heeft de trend doorgezet dat klanten steeds vaker zelf hun bankzaken regelen. Ook zijn meer en meer processen geautomatiseerd. De impact is voor veel medewerkers groot: werk verdwijnt of verandert. Bij de Rabobank in Nederland vervallen tussen 2012 en 2016 ongeveer 9.000 banen. Bij onze bank hebben we in 2014 in dit kader afscheid genomen van 13 medewerkers. Dat doen we op een zorgvuldige manier. In de cao is hiervoor een sociaal plan afgesproken met de vakbonden. Dat plan heeft als doel medewerkers van wie het werk vervalt, zo goed mogelijk te begeleiden naar een nieuw perspectief, binnen of buiten de Rabobank. In 2014 is de cao inclusief het sociaal plan verlengd tot en met 2016. Persoonlijk leiderschap Op de medewerkers van Rabobank Het Groene Woud Zuid komen veel veranderingen af. Dit doet een beroep op hun verandervermogen. Het is belangrijk dat zij werken aan hun persoonlijk leiderschap. Van leidinggevenden wordt daarnaast een coachende leiderschapsstijl gevraagd. Om directie en leidingge-


venden op het genoemde vlak te faciliteren, hebben we in 2014 een leiderschapsprogramma georganiseerd en uitgevoerd. Vitale medewerkers Vitale medewerkers zijn positiever en productiever. We investeren dan ook volop in vitaliteit. In 2014 hebben alle afdelingen van Rabobank Het Groene Woud Zuid een plan opgesteld om te werken aan diverse aspecten rondom de werkbeleving, waaronder de werkdruk en de werkstress. Op deze aspecten is in 2014 flink vooruitgang geboekt, blijkt uit het medewerkerstevredenheidsonderzoek dat we hielden in het vierde kwartaal van 2014. Trots Omdat medewerkers de bank maken, willen we hen maximaal motiveren. Onder meer via een bedrijfscultuur waar ze weer trots op kunnen zijn. De Rabobank is in 2014 begonnen met het groepsbrede cultuurprogramma Culture Collective om de cultuur te vernieuwen. Hiermee werken we aan een transparante, open cultuur in het belang van onze klanten. Ons eigen gedrag is daarbij nadrukkelijk onderwerp van gesprek: waarom

doen we dingen zoals we ze doen, hoe kan het beter? Gekoppeld aan het interne debat ondertekenen de medewerkers in 2015 de bankierseed (de leden van de directie en de raad van commissarissen legden deze in 2013 af ). Met de bankierseed verklaren de medewerkers onder meer dat zij zich bewust zijn van hun maatschappelijke rol en dat zij in hun werk het belang van de klant centraal stellen. We zien de ondertekening en het uitspreken van deze eed als een markeringspunt op weg naar de nieuwe cultuur. Ontwikkeling talent In 2014 zijn wij lokaal gestart met de ontwikkeling van een strategische flexpool. Dit concept is gericht op het creëren van continuïteit. Doordat we talenten de mogelijkheid bieden zich te verbreden, versterken we de band met onze lokale bank. Daarnaast biedt de pool ruimte taken op te vangen, te anticiperen op invulling van sleutelposities en de omvang van de hulpen vervangingskosten te verlagen.


Bijgaand treft u de feiten en cijfers aan over 2014. De Coöperatieve Rabobank Het Groene Woud Zuid U.A. is op grond van artikel 2:425 BW vrijgesteld van controle van de jaarrekening door een accountant en van openbaarmaking door middel van deponering bij de Kamer van Koophandel. De cijfers in dit document zijn gebaseerd op de financiële gegevens die voor consolidatiedoeleinden zijn gebruikt door Rabobank Groep. Deze cijfers zijn niet gecontroleerd. De directie Toelichting Hierna vindt u de balans per 31 december 2014 en de winst- en verliesrekening over 2014 van Coöperatieve Rabobank Het Groene Woud Zuid U.A. Coöperatieve Rabobank Het Groene Woud Zuid, gevestigd te Oirschot aangesloten bij de Coöperatieve Centrale Raiffeisen-Boerenleenbank B.A. Datum van oprichting 20 augustus 1899


Vestigingen Sint Jorisstraat 55, Oirschot Raadhuisplein 30, Best Heistraat 6, Son en Breugel Raad van commissarissen mevrouw drs. W.L.M. de Koning-Martens RA, voorzitter de heer mr. H.J.H.M. Broens, secretaris de heer L.H.J.M. Janssen de heer ing. A.J.B.M. van de Laar Msc de heer drs. A.L. van Veen

Directie mevrouw drs. C.A.T. Damen-Evers MBA de heer mr. E. Hoven de heer C.A.T. Smits MBA


5 CIJFERS Bij het onderdeel cijfers gaan we in op de financiële positie van de bank, waarbij we de belangrijkste elementen hebben vermeld.

De bank heeft in 2014 de volgende resultaten behaald: Winst- en verliesrekening over 2014 (bedragen in duizenden euro’s)

Balanstotaal

2014

2013

1.232.447

1.301.456

De belangrijkste posten hiervan zijn: Kredieten aan cliënten Deelnemingen Materiële vaste activa Toevertrouwde middelen Algemene reserve

1.146.552

1.210.395

28.830

33.635

7.204

8.622

1.055.581

1.076.952

145.647

139.729

Winstuitkeringsfonds Coöperatiefonds Het verloop van deze post is als volgt:

2014

2013

Rentebaten

45.755

50.037

Rentelasten

-16.814

-18.844

(bedragen in duizenden euro’s)

2014

2013

Rente

28.941

31.193

Stand 1 januari

832

1.046

Toevoeging uit de nettowinst

300

300

Provisies / adviesvergoeding

7.003

6.925

0

0

Opbrengsten uit deelnemingen

1.217

-31

162

4

Uitbetalingen

406

514

37.323

38.091

Stand 31 december

726

832

-27.311

-31.213

Bedrijfsresultaat vóór toevoeging aan voorziening kredietrisico’s

10.012

6.878

Toevoeging aan voorziening kredietrisico’s

-1.586

-1.598

Bedrijfsresultaat vóór belastingen

8.426

5.280

Nettowinst

6.218

3.955

Toevoeging aan algemene reserve

5.918

3.655

300

300

Overige baten Totaal baten Lasten Personeelskosten

14.282

18.840

Overige kosten

13.029

12.373

Totaal lasten

Toevoeging aan coöperatiefonds


Baten

Het balanstotaal bedraagt: (bedragen in duizenden euro’s)

Het gemiddeld aantal personeelsleden, omgerekend in mensjaren, bedraagt 142.

Vrijval ten gunste van de algemene reserve

Rabobank Het Groene Woud Zuid Een aandeel in elkaar

Recommend Documents