Officieel orgaan van de VVCM Vereniging voor Credit Management jaargang 26 nummer Credit management bij de hofleverancier van de Kerstman

De Credit Manager Officieel orgaan van de VVCM | Vereniging voor Credit Management | jaargang 26 nummer 4 | 2015

t n e m e g a n Credit ma n a v r e i c n a r e v e l f o h e d j i b n a m t s r e K e d DE SMOESJES TOP 10 VAN DE INTERNATIONALE DEBITEUR PROCESFINANCIERING: PROCEDEREN OP NO CURE NO PAY-BASIS KUNNEN CREDIT MANAGERS DE TOEKOMST VOORSPELLEN? DE PASSIE VAN… GERARD BEKKERS CREDIT EXPO 2015 TREKT RECORDAANTAL BEZOEKERS VVCM CREDIT MANAGEMENT INNOVATION AWARD 2015 CM0415.indd 1

17-12-15 13:03

DEELNEMERS GARANTIEFONDS GERECHTSDEURWAARDERS

KIJK VOOR MEER INFORMATIE OP;

Als u een incassopartner inschakelt, wilt u zeker weten dat deze ook betaalt. Wat nu als de deurwaarder of het incassobureau failliet gaat? In dat geval is het niet zeker dat het geïncasseerde bedrag direct bij u terecht komt. Kies daarom een incassopartner die is aangesloten bij het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders. Wij zorgen ervoor dat het geld bij u terecht komt. Een prettige zekerheid voor u als verantwoordelijk credit manager dachten wij zo. Bezoek voor meer informatie www.ggdw.nl

www.ggdw.nl

CM0415.indd 2

17-12-15 11:22

Inhoud

Voorwoord Op de voorkant van deze kersteditie treft u een juichende Kerstman aan. Maar wat valt er eigenlijk te juichen in deze duistere tijden? We sluiten een jaar af dat we ons zullen

5

Credit management bij de hofleverancier van

de Kerstman Wat zat er dit jaar in uw kerstpakket? Een handige gadget voor uw mobiele telefoon of tablet met het logo van

herinneren om zijn massale vluchtelingenstromen, zinkende

uw bedrijf? Of een keukenmessenset in companystijl? Grote

bootjes en bloedige aanslagen. Laten we hopen dat het

kans dat het artikel is geproduceerd door de ‘hofleveran-

nieuwe jaar ons wat meer wijsheid en verdraagzaamheid zal brengen!

cier van de Kerstman’: PF Concept uit Roelofarendsveen. Met negen vestigingen in Europa is het Nederlandse bedrijf

Als we inzoomen op ons gezellige creditmanagementwereldje zijn er gelukkig

Europees marktleider in promotieartikelen. Hoe is het credit

best dingen waar we blij van worden: een recordopkomst bij de Credit Expo

management georganiseerd? Johan Bogaard, projectmanager Finance: ‘Credit Control ontzorgt Sales.’

bijvoorbeeld. Of de betere vooruitzichten voor de bouwbranche. Of de stabilisering van het aantal faillissementen in ons land. En als we weer uitzoomen naar belangrijkere dingen: het zojuist gesloten wereldwijde

10

Procesfinanciering:

procederen op no cure no pay-basis

klimaatakkoord is natuurlijk best een applaus waard. Al met al is er weer een jaar voorbijgevlogen en mag ik u allen opnieuw,

Een juridische procedure kost tijd en geld, en leidt af van de kernactiviteiten van de onderneming. Procesfinanciering

namens de gehele redactie natuurlijk, een zalige kerst en een zeer voorspoedig

biedt een oplossing. Een procesfinancier betaalt de advo-

en gezond 2016 toewensen. En natuurlijk veel leesgenoegen met deze rijk

caatkosten in ruil voor een aandeel in de opbrengst (no cure no pay). Sommige procesfinanciers kunnen daarnaast ook

gevulde Credit Manager!

het management van de procedure overnemen.

mr.drs. Pieter Postmus hoofdredacteur

16

De passie van… Gerard Bekkers

Ter gelegenheid van het 25-jarig bestaan van de VVCM hebben we het afgelopen jaar in De Credit Manager de schijnwerpers gericht op roemruchte leden van het eerste uur. Na Ron Bettelheim, Frans van Eck en Oswald Royaards sluit erelid Gerard Bekkers, oud-bestuurslid en penningmeester, de jubileumreeks af. ‘De toekomst van de credit manager is gebaat bij verdieping en actualisering van zijn kennis.’ VVCM sponsored by:

en

Colofon De Credit Manager is hét vakblad in Nederland op het gebied van credit management en tevens officieel orgaan

En verder:

van de Vereniging voor Credit Management (VVCM). De redactie heeft als missie het promoten van het vakgebied credit

12 Veel sectoren profiteren van hoge groei bouwproductie

management op een actuele, professionele, kritische, onafhankelijke en informatieve manier.

14 Kunnen credit managers de toekomst voorspellen?

adres Computerweg 11, 3542 DP Utrecht, Telefoon (0346) 55 80 50, fax (0346) 55 80 59 www.vvcm.nl

18 De smoesjes top 10 van de internationale debiteur

Redactie mr.drs. P. Postmus (hoofdredacteur), mr. J. Beeuwkes CCM, mr. T. Bijleveld, mw. R. Drost-Lubach, A. Kwiecien, R. Mentasti, R. van

21 De CMI in retrospect

Poelgeest, B. Wendrich E-mail redactie [email protected] Eindredactie G.C. de Vries Advertenties Computerweg 11,

22 Vijf boekentips voor inspirerende feestdagen

3542 DP Utrecht, telefoon (0346) 55 80 50, fax (0346) 55 80 59 Abonnementen e 79,50 per jaar (incl. verzendkosten en btw).

24 Uit de pers

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd. Het beëindigen van het abonnement dient

26 Nieuwjaarsboodschappen vaste adverteerders

schriftelijk te geschieden. Het magazine verschijnt 4x per jaar LIDMAATSCHAP Het lidmaatschap van de VVCM moet ingevolge

29 CM Opinie: Die slechte incassobranche toch

artikel 7 van de statuten vóór 1 oktober van het lopende kalenderjaar schriftelijk worden opgezegd. Het lidmaatschap

29 Vereniging van Professionele Wanbetalers

(e 170 per jaar incl. btw en magazine) eindigt dan per 1 januari van het daaropvolgende jaar. vormgeving H. Tijbosch

30 Credit&Debet: Een nieuw jaar lang nieuwe kansen

drukwerk Boom + Verweij.

31 CreditKronkels: 2015 'nieuws'

Aan de totstandkoming van deze uitgave is de uiterste zorg besteed. Voor informatie die onvolledig of onjuist

32 De VVCM-opleidingen brengen u verder!

is opgenomen, aanvaarden auteur(s), redactie en uitgever geen aansprakelijkheid. Voor eventuele verbeteringen van de

35 CM Politiek: Leverancierskrediet onder vuur

opgenomen informatie houden zij zich gaarne aanbevolen. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of

37 Credit Expo 2015 trekt recordaantal bezoekers

openbaar gemaakt door middel van druk, fotocopie, microfilm of op welke wijze dan ook, zonder toestemming van de VVCM.

40 VVCM Credit Management Innovation Award 42 Verenigingsnieuws

3 | De Credit Manager nummer 4

CM0415.indd 3

2015

17-12-15 11:22

...met uw kennis ...en ons netwerk

Op naar een hoger niveau Investeer nu in de toekomst Finance en Credit Professionals samen naar een hoger niveau Volg een VVCM Opleiding

Adres Computerweg 11 3542 DP Utrecht

Contactgegevens E. [email protected] T. 0346–558050 F. 0346–558059

Voor informatie bel met de VVCM (0346 - 55 80 50) of kijk op www.vvcm.nl ad VVCM A5 liggend.indd 1 CM0415.indd 4

16-03-11 10:18 17-12-15 11:22

CM PRAKTIJK

Pf Concept marktleider in promotieartikelen

Credit management bij de hoﬂeverancier van de Kerstman Wat zat er dit jaar in uw kerstpakket? Een handige gadget voor uw mobiele telefoon of tablet met het logo van uw bedrijf? of een keukenmessenset in companystijl? Grote kans dat het artikel is geproduceerd door de ‘hofleverancier van de Kerstman’: Pf Concept uit Roelofarendsveen. Met negen vestigingen in Europa is het nederlandse bedrijf Europees marktleider in promotieartikelen. hoe is het credit management georganiseerd? Johan Bogaard, projectmanager finance: ‘Credit Control ontzorgt Sales.’

aga Kwiecien is redacteur van de Credit manager.

geert de Vries is eindredacteur van de Credit manager.

Meterslange rekken met sportshirts, trainingspakken, mut-

van oudsher zelf verantwoordelijk voor alle administra-

sen en petjes, sweaters, rugzakken, paraplu’s en tassen.

tieve processen, inclusief credit control. Rekening hou-

In alle kleuren en maten. En glazen vitrines met prach-

dend met deze lokale autonomie en de culturele verschil-

tig uitgestalde gadgets voor mobiele telefoons, laptops

len per land zijn we vanuit Roelofarendsveen bezig om het

en tablets, koptelefoons, (vul)pennensets, horloges en

creditmanagementproces te stroomlijnen en harmonise-

sieraden. In de showroom van het hoofdkantoor van PF

ren. Met als doel dat alle divisies volgens dezelfde normen

Concept in Roelofarendsveen kijk je letterlijk de ogen uit.

en regels gaan werken.’

Het in 1984 opgerichte bedrijf levert ruim 10.000 promotionele relatiegeschenken. Alle artikelen worden via regi-

wat is jouw Visie oP Credit management?

onale vestigingen in negen Europese landen verkocht aan

‘Credit management ontzorgt Sales en is een geïntegreerd

ruim 9.000 distributeurs (groothandels) en bedrukt in het

onderdeel van Customer Relationship Management (CRM).

in Polen gevestigde productiebedrijf PF Logo Express. ‘Een

De factuur betaald krijgen, is het sluitstuk van je dienst-

dynamische branche’, vertelt Johan Bogaard (zie kader).

verlening. Als dat niet goed gaat, zit er ergens in het proces

Als projectmanager Finance is hij verantwoordelijk voor

iets scheef. Vaak heeft dat te maken met het oplossen van

de invoering van de onlangs vernieuwde credit policy van

klachten in de samenwerking met Sales en communicatie

PF Concept en het oplossen van landspecifieke knelpunten

hierover. Effectief credit management vereist dat je scherp

in het credit management. ‘Onze negen Europese vestigin-

onderscheid maakt tussen klanten die willen betalen maar

gen zijn volwaardige verkoopkantoren. Elke vestiging is

niet kunnen, en klanten die kunnen betalen maar niet willen.


CM0415.indd 5

2015

17-12-15 11:22

CREDIT MAnAGEMEnT BIJ DE hofLEVERAnCIER VAn DE KERSTMAn

❧ Credit Control ontzorgt Sales. En dat leidt tot klantbehoud en meer omzet.

❧

Mijn ervaring is dat als je goed aan de voordeur selecteert, klanten overhoudt die kunnen betalen maar dat om wat voor reden dan ook niet willen. En dat moet je als credit manager meehelpen oplossen. Deze visie is terug te voeren op de periode dat ik in de vastgoedsector werkte. De waarde van onroerend goed is direct gerelateerd aan de huuropbrengst. Heb je een minder aantrekkelijk pand, maar is de huuropbrengst hoog en betalen de huurders op tijd, dan is het meer waard. Omgekeerd: heb je een schitterend kantoor met alles erop en eraan, maar levert het weinig huur op, dan resulteert dat in een lagere verkoopprijs. Kortom, het eindproduct bepaalt de onderliggende waarde. Dat geldt ook voor een bedrijf. Als de debiteurenportefeuille goed inzichtelijk is en helder te kwalificeren en kwantificeren, is dat eenvoudig terug te vertalen naar de waarde van de onderneming.’

welKe sPeCifieKe CreditmanagementVraagstuKKen sPelen bij Pf ConCePt? ‘Wij opereren uitsluitend in het BtoB-segment. Onze distributeurs zijn drukkers; we leveren nooit rechtstreeks aan de eindklant. Naast grote relaties, die jaarlijks voor miljoenen aan relatiegeschenken bij ons bestellen, hebben we ook veel kleine afnemers. Een drukker op de hoek bijvoorbeeld, die voor de plaatselijke rugbyclub vijftig shirts met het logo van de sponsor bestelt. Het kredietprofiel van onze klanten verschilt dus sterk, maar daar is ons beleid door jarenlange ervaring op ingericht. De normale orders en betaalstromen kunnen we dan ook vooraf goed inschatten. Lastiger zijn de incidentele ‘buitenproportieleveringen’: een klant die normaal voor bedrag x bestelt, plaatst opeens een order voor bedrag xxxx. In mediterraan Europa wordt dit risico anders ingeschat en opgepakt dan in bijvoorbeeld de Nordics. Vanwege de cultuurverschillen, maar ook omdat men vanuit de historie anders gewend is te werken. Met de nieuwe credit policy van PF Concept willen we hier meer overeenstemming in brengen.’

wat houdt deze nieuwe Credit PoliCy in? ‘Hierin zijn heldere en uniforme richtlijnen vastgelegd voor onder meer kredietlimieten, betalingstermijnen en autorisatiebevoegdheden. Deze gelden voor alle vestigingen. We zitten momenteel middenin de transitiefase.


CM0415.indd 6

2015

17-12-15 11:22

CM PRAKTIJK

Per land komen we hierbij andere hobbels tegen, waaronder ook weerstand. Zoals: ‘Wij werken al zo lang op deze manier en het gaat toch goed’. En: ‘We kennen onze klanten echt wel’. Door het hoe en waarom van het nieuwe beleid helder uit te leggen, ontstaat begrip en draagvlak. Alles draait om communicatie. Dat geldt ook voor de samenwerking tussen Credit Control en Sales. Tegelijk met de invoering van de nieuwe richtlijnen is de taakverdeling tussen beide afdelingen geherdefinieerd en strakker afgebakend. Door bovendien periodiek met elkaar om tafel te kruipen en issues gezamenlijk te bespreken, is de eilandjescultuur vervangen door een wij-gevoel.’

Wat zijn de eerste resultaten? ‘We merken nu al dat we aanzienlijk minder creditnota’s hoeven uit te schrijven en dat de verwerking sneller plaatsvindt. Creditnota’s leiden tot frustratie bij klanten. Zij zitten op een zending te wachten en hebben er last van als de levering blijft hangen op de verrekening van een factuur. Door dit goed te stroomlijnen is het proces transparanter. Credit Control bewaakt de kredietlimieten en het orderproces, en kan klanten sneller en proactiever

❧ Door periodiek met elkaar om tafel te kruipen, is de eilandjescultuur vervangen door een wij-gevoel.

❧

benaderen. Customer Services kan direct aan de slag om klachten af te handelen en problemen op te lossen. En Sales kan zich 100% focussen op verkoop. Kort samen gevat: Credit Control ontzorgt Sales. En dat leidt tot klantbehoud en meer omzet.’

Van welke creditmanagementtools maakt PF Concept gebruik? ‘Na een uitgebreide oriëntatie in de markt voor creditmanagementsoftware heeft PF Concept in 2014 gekozen voor

Wie is Johan Bogaard?

het MaxCredible Customer Credit management platform.

Johan Bogaard (1967) studeerde Economie aan de Eras-

Enerzijds omdat we met de software het gehele order-to-

mus Universiteit in Rotterdam. Na zijn studie werkte hij

cashproces kunnen beheersen en credit management is

een aantal jaren alas Investment Manager in de vast-

ingebed in het customer relationship management. Ander-

goedsector. Sinds 2011 geeft hij op interimbasis leiding

zijds omdat onze Europese vestigingen met verschillende

aan projecten op het gebied van werkkapitaalbeheer,

ERP-systemen werken die met elkaar moeten commu-

factoring, financiering en creditmanagementsoftware.

niceren om over de gewenste managementinformatie te kunnen beschikken. En het belangrijkste: het MaxCredible platform maakt het mogelijk klachten van klanten snel

krijgen van ‘vloeibare’ data. Systemen die nu nog los van

vast te stellen, direct op te lossen en voor de toekomst te

elkaar staan, zullen steeds meer aan elkaar worden gekop-

voorkomen. Tevens maakt het platform het mogelijk alle

peld. Data-analyse gaat hierdoor naar mijn overtuiging

relevante afdelingen mee te laten werken aan de uitvoe-

een belangrijkere rol spelen in de besluitvorming. Door

ring van het creditmanagementbeleid.’

informatie uit verschillende bestanden samen te voegen en te vergelijken, zullen we als credit managers nóg beter

Hoe zie jij credit management over vijf jaar?

onderscheid kunnen maken tussen niet-willers en niet-

‘Ik denk dat de vraagstukken over vijf jaar nog steeds

kunners. En dat zal ook de communicatie tussen Sales en

dezelfde zijn, maar dat we in ons vak veel profijt gaan

Credit Control transparanter en makkelijker maken.’


CM0415.indd 7

2015

17-12-15 11:22

Fusieproces Syncasso succesvol afgerond

‘Vernieuwen en verbeteren zit in ons DNA’

‘

‘We cash. We care’. Dat is de merkbelofte van Syncasso, de nieuwe incasso- en deurwaardersorganisatie die is ontstaan door de samenvoeging van Groenewegen+Partners en Incassade. Op 24 september kwam het nieuws over de fusie naar buiten. Tijdens de Credit Expo op 5 november werden de merknaam, de huisstijl en website onthuld. En nu, vlak voor Kerst, is het fusieproces succesvol afgerond. Michaël Brouwer en Paul Otter: ‘Met de persoonlijke benadering van debiteuren zetten wij de nieuwe norm in credit management.’ In het nieuwe hoofdkantoor van Syncasso aan het Bos en Lommerplein in Amsterdam blikken directieleden Michaël Brouwer (CEO) en Paul Otter (CCO) terug op het fusieproces. Tevreden, en vooral trots. ‘In nog geen drie maanden tijd hebben we een compleet nieuw bedrijf neergezet’, vertelt Michaël Brouwer. ‘Van de introductie van de nieuwe naam en website, en de doorvertaling van de huisstijl in drukwerk, gevelreclames en e-mailadressen tot en met de vorming van één servicecenter en één postloket. Sinds 15 december zit iedereen op z’n nieuwe plek en werken we op alle niveaus in de organisatie volgens de nieuwe Syncasso-norm. ’ Paul Otter vult aan: ‘Dat we de fusie zo snel en soepel hebben kunnen afronden, zegt alles over de flexibiliteit en veranderingsbereidheid van onze medewerkers. We hebben ook nauwelijks moeite hoeven doen om het waarom van de fusie uit te leggen. Men ziet dat we bij elkaar passen en elkaar aanvullen. De stap die we hebben gezet is een logische. Iedereen snapt het en wil er een succes van maken.’

CM0415.indd 8

17-12-15 11:22

positieve benadering van debiteurklanten. In het eerste kwartaal van 2016 zetten we hierin een nieuwe stap door debiteurenprofielen te matchen met onze medewerkers. Ofwel: debiteuren van wie we weten dat zij gevoelig zijn voor een vriendelijke aanpak, worden straks te woord gestaan door een medewerker die hierin uitblinkt. En debiteuren die sterk op inhoud en argumentatie zitten,

‘Wij delen onze kennis en ervaring graag met de buitenwereld.’ Vernieuwend incasseren Door de fusie behoort Syncasso in één klap tot de top drie van deurwaarders- en incassobedrijven in Nederland. Die positie is niet alleen essentieel voor de continuïteit op

krijgen een meer analytisch ingestelde collega aan de lijn. Zo gaan we onze vernieuwende incassoaanpak nóg verder verfijnen.’

‘In 2016 gaan we onze vernieuwende incasso-aanpak nóg verder verfijnen.’

langere termijn in een markt die sterk onder druk staat. Het geeft de nieuwe organisatie ook de ‘massa’ en

Innovatiecentrum SyncassoLab

slagkracht om de missie en visie te realiseren. ‘Wij willen

Ook het SyncassoLab krijgt komend jaar meer handen en

met onze werkwijze de nieuwe standaard zetten in credit

voeten. Deze afdeling, het innovatiecentrum van Syncasso,

management’, aldus Michaël Brouwer. ‘In onze brandmovie

doet onderzoek op wetenschappelijk niveau om meer

wordt deze norm mooi samengevat: ‘Wij schieten niet

inzicht te krijgen in het gedrag van debiteuren en te

over de hoofden van debiteuren heen, maar veranderen

analyseren welke aanpak het beste werkt. Dit gebeurt in

iets in die hoofden.’ Dat doen we door op basis van

nauwe samenwerking met klanten, universiteiten,

wetenschappelijke kennis van gedragsbeïnvloeding en

hogescholen, ketenpartners en overheid. Zo loopt een

communicatieprofielen debiteuren persoonsgericht te

onderzoek naar de optimale inrichting van betaalmails en

benaderen. Vernieuwend incasseren gaat in onze visie om

staat een studie naar schuldhulpverlening in de steigers.

communiceren: echt contact maken, luisteren en je in de

‘Wij zijn het eerste gerechtsdeurwaarderskantoor in ons

ander verdiepen, om van daaruit samen een oplossing te

land dat samen met de Kredietbank Nederland subsidie van

zoeken. Een oplossing die zowel goed is voor onze

het Ministerie van Sociale Zaken heeft gekregen. Daar zijn

opdrachtgever als voor hun debiteurklant.’

we supertrots op’, aldus Paul Otter. ‘Deze innovatiestudies doen we niet in een potdicht, afgeschermd laboratorium,

Nu de nieuwe organisatie staat, kan de blik op 2016 worden

maar met de deuren en ramen wijd open. Want we delen

gericht. Blijven innoveren is daarbij het motto, zowel intern

onze kennis en ervaring graag met de buitenwereld.

als extern. ‘Vernieuwen en verbeteren zit in ons DNA’, legt

Wij hebben slechts één doel voor ogen: dat de hele branche

Michaël Brouwer uit. ‘We lopen hiermee voorop in de markt.

onze incasso-aanpak volgt. Dat ook politiek Den Haag onze

Enerzijds door het innovatief gebruik van ICT om

werkwijze omarmt en de wetgeving daarop inricht. Dan kan

vorderingen te innen, anderzijds door de segmentatie en

pas echt de vlag uit!’

CM0415.indd 9

17-12-15 11:22

CM ANALYSE

Procesfinanciering: procederen op no cure no pay-basis Een juridische procedure kost tijd en geld, en leidt af van de kernactiviteiten van de onderneming. Procesfinanciering biedt hiervoor een oplossing. Een procesfinancier betaalt de advocaatkosten in ruil voor een aandeel in de opbrengst (no cure no pay). Sommige proces financiers kunnen daarnaast ook het management van de procedure overnemen.

Rein Philips is managing director en medeoprichter van procesfinancier Redbreast Associates N.V.

Waarom bedrijven niet houden van procederen

maar bedraagt gemiddeld zo’n 30-40% van de uiteindelijke

Procesfinanciering is in de jaren negentig ontstaan in

opbrengst3.

Australië en van daaruit overgewaaid naar andere Angelsak-

De meeste procesfinanciers financieren uiteenlopende pro-

sische gebieden. In Australië, Engeland en de VS is litigation

cedures. Denk aan vorderingen voor geleverde zaken of

funding gemeengoed en beheren gespecialiseerde litigation

diensten waar discussie is ontstaan over de kwaliteit van

funders honderden miljoenen. Uit onderzoek van een grote

het geleverde, contractbreuk, de onregelmatige beëindiging

beursgenoteerde procesfinancier in de VS blijkt dat de helft

van een contract, schending van een non-concurrentie

van de CFO’s daar vindt dat procesfinanciering moet worden

beding, een M&A geschil of onrechtmatige (overheids)daad.

overwogen voor elke grote juridische procedure waarmee een

Door het verdienmodel (no cure no pay) lopen de finan

bedrijf zich geconfronteerd ziet1. Ook in Duitsland is proces-

ciële belangen van de procesfinancier en de cliënt in

financiering veel breder ingevoerd dan in Nederland.

beginsel parallel.

De Amerikaanse professor privaatrecht J.T. Molot vroeg zich in 20092 af waarom bedrijven zo’n hekel hebben aan

Toegevoegde waarde

procederen. Is het vanwege de hoge kosten? De onzeker-

De samenwerking met een procesfinancier kan ook inhou-

heid over de uitkomst? De hoge uurtarieven van advocaten?

delijk waarde toevoegen aan een zaak. De procesfinancier

Volgens Molot zit het daar niet in. Bedrijven doen regel-

is een repeat player als het gaat om het voeren en schik-

matig grote investeringen – bijvoorbeeld om een nieuwe

ken van juridische procedures. Het netwerk, de kennis en

productlijn te ontwikkelen – terwijl het nog onzeker is of ze

de vaardigheden van een procesfinancier kunnen de kans

zullen worden terugverdiend. Bedrijven hebben er ook geen

op een succesvolle uitkomst vergroten. Een procesfinan-

moeite mee om vakmensen goed te betalen. Het probleem is

cier kan van dienst zijn bij de selectie en de instructie van

dat een complexe juridische procedure substantiële inves-

de advocaat, eventueel benodigd verhaalsonderzoek en

teringen en inspanningen vergt voor een bedrijfsvreemde

de proces- en onderhandelingsstrategie. Sommige proces

activiteit. Daarbij is het voor een bedrijf lastig te beoordelen

financiers bieden ook aan om het gehele beheer van de

of een advocaat zijn hoge uurtarief waard is.

procedure als tussenpersoon op zich te nemen4. In juridische procedures kan de financieel sterkere zijn

Procesfinanciering

wederpartij uitputten door de procedure te rekken en de

Procesfinanciering biedt hiervoor een oplossing. Een pro-

ander op kosten te jagen. In zo’n geval kan de samenwer-

cesfinancier combineert de deskundigheid van de advo-

king met een procesfinancier de ongelijkheid in financiële

caat met het businessmodel van een investeringsfonds. De

middelen corrigeren. Als de financieel zwakkere partij een

procesfinancier treedt niet zelf op als advocaat, maar biedt

procesfinancier met diepe zakken achter zich heeft, werkt de

aan om de kosten van een juridische procedure te beta-

uitputtingsstrategie niet meer en zal de aangesproken partij

len, waaronder alle advocaatkosten, in ruil voor een aan-

eerder geneigd zijn om voor een redelijk bedrag te schikken.

deel in de opbrengst. De procesfinancier financiert dus niet alleen de proceskosten, maar neemt ook het risico over dat

Procesfinanciering als asset backed financing

de opbrengst uiteindelijk onvoldoende is om die kosten te

Procesfinanciering ziet in potentie op meer dan alleen het

dekken. De premie die procesfinanciers hiervoor bedingen,

financieren van proceskosten voor de inning van vorderin-

is afhankelijk van de aard, omvang en risico’s van de zaak,

gen. Procesfinanciering kan worden gebruikt om de waarde


CM0415.indd 10

2015

17-12-15 11:22

Procesfinanciering: procederen op no cure no pay-basis

van een omvangrijke vordering, waarover nog wordt gepro-

Voor de hand liggende aandachtspunten zijn: de uiteinde-

cedeerd, liquide te maken. Het neemt dan de vorm aan van

lijke zeggenschap bij belangrijke beslissingen (hoger beroep

asset-backed financing, waarbij de vordering dient als asset

of schikken?), de informatievoorziening en de relatie tot de

waartegen werkkapitaalfinanciering wordt verstrekt.

procesadvocaat.

Procesfinanciering kan ook worden ingezet voor het voe-

Aangezien de procesfinancier in de regel uit de opbrengst

ren van verweer tegen een vordering. Ook dan kan worden

wordt betaald, moet ook worden stilgestaan bij de moge-

afgesproken dat alleen een vergoeding verschuldigd wordt

lijkheid dat de uiteindelijke oplossing van het geschil niet

bij een bepaald resultaat. Het voornaamste verschil met de

ligt in de betaling door de wederpartij van een contante

financiering van een vordering is dat de premie niet kan

geldsom, maar in een andersoortige prestatie.

worden gehaald uit enige opbrengst. Deze zal aan het einde van de rit door de cliënt zelf moeten worden opgebracht.

Criteria en procedure Een procesfinancier zal alleen geïnteresseerd zijn in vorde-

Aandachtspunten

ringen met sterke juridische merites. Daarbij moet de ver-

Je kunt de overeenkomst met de procesfinancier het beste

wachte opbrengst de investering kunnen rechtvaardigen.

zien als een joint venture voor een bepaald project. Een

De totstandkoming van een financieringsovereenkomst zal

juridische procedure kent verschillende fasen en beslis

in de regel vooraf worden gegaan door een inhoudelijk

momenten die voor een deel voorspelbaar zijn en voor een

onderzoek naar zowel de juridische als de financiële meri-

deel worden bepaald door factoren die zich pas in de loop

tes van de vordering.

van het proces openbaren. Het is dus van belang dat par-

Afhankelijk van hun profiel en focus hanteren procesfinan-

tijen hun verwachtingen en doelstellingen goed met elkaar

ciers verschillende grenswaarden voor de vorderingen die

afstemmen en afspraken maken over hoe zij zullen omgaan

zij in behandeling nemen. In Nederland zijn partijen actief

met verwachte en onverwachte wendingen in het proces.

die vorderingen vanaf € 150.000 in behandeling nemen5 en partijen die in staat zijn om zeer omvangrijke en complexe vorderingen in binnen- en buitenland te financieren en te managen.

Tot besluit Juridische procedures over betwiste vorderingen kosten tijd en geld, en leiden af van de kernactiviteiten van de onderneming. Procesfinanciering biedt hiervoor een oplossing. Een procesfinancier betaalt de proces- en advocaatkosten in ruil voor een aandeel in de opbrengst (no cure no pay). Een procesfinancier kan ook inhoudelijk waarde toevoegen omdat hij/zij een repeat player is met deskundigheid en ervaring in het succesvol procederen over en schikken van vorderingen. Het belangrijkste aandachtspunt is dat partijen voorafgaand aan het sluiten van een procesfinancieringsovereenkomst hun verwachtingen en doelstellingen van de samenwerking goed met elkaar afstemmen. 1 Zie: http://www.burfordcapital.com/litigation-finance-2-0-aprimer-2/. 2 Prof. J.T. Molot, A Market in Litigation Risk, The University of Chicago Law Review (2009) 3 Gebaseerd op literatuuronderzoek en de jaarcijfers van IMF Bentham, een Australische beursgenoteerde litigation funder. 4 Redbreast Associates doet dat voor grotere procedures, zie www.redbreast.com. 5 Liesker Legal, Breda (www.lieskerlegal.nl).


CM0415.indd 11

2015

17-12-15 11:22

CM ONDERZOEK

Veel sectoren profiteren van hoge groei bouwproductie Alle Nederlandse bedrijfssectoren groeien in 2015 en 2016. Vooral de bouwproductie herstelt dit jaar met 6% flink. Dit werkt positief uit op andere sectoren zoals de groothandel, het wegtransport en de binnenvaart. Ook de zakelijke dienstverlening groeit dit en volgend jaar stevig door. De detailhandel en horeca profiteren van toenemende koopkracht en vertrouwen onder consumenten. Door de afkoeling van opkomende economieën blijft de groei van de industrie gematigd. Uitzenders voorop bij zakelijke dienstverleners

in ruim acht jaar tijd. De verkopen van non-food winkels

De volumes in de zakelijke dienstverlening nemen dit jaar

zijn nog wel wisselvallig.

snel toe. Uitzenders lieten in de eerste jaarhelft de hoog-

Maurice van Sante is senior econoom bij ING Economisch Bureau.

ste omzetgroei zien (11%). De sector profiteert van de

Binnenlandse vraag laat transport bloeien

steeds breder gedragen economische groei, waarbij bedrij-

Door de toenemende consumptie maken wegtransporteurs

ven vaker hun diensten inschakelen. De ICT-sector groeit

een opleving door. De groei in de bouw geeft een extra

sterk en plukt de vruchten van de voortgaande digitalise

zet, doordat circa een kwart van het wegtransport hieraan

ring waarbij cloud computing een belangrijke drijfveer

gelinkt is. Ook de binnenvaart ziet de vracht toenemen door

is. Accountants en advocaten blijven wel achter, doordat

de aantrekkende bouwvolumes. Logistieke dienstverleners

steeds meer werkzaamheden worden gedigitaliseerd.

blijven opereren in een groeisegment waar naast autonome groei ook kansen zijn door uitbesteding (van bijvoorbeeld

Enorme groei in bouw

e-commerce afhandeling).

Door de aantrekkende woningmarkt is het momenteel één en al woningbouw wat de klok slaat in de bouw. De beëin-

Groothandel: volumes in de plus, omzetgroei nihil

diging van het lage btw-tarief zorgde in juli wel voor een

Het grootste deel van de groothandel kent momenteel een

lichte terugval van de volumes, maar voor geheel 2015 ver-

goed groeiperspectief. Het volume stijgt, maar de overall

wacht ING Economisch Bureau een groei van 6%. In de

omzetontwikkeling is dit jaar vrijwel nihil. Door de lage

utiliteitsbouw en de infrasector is het herstel nog beperkt.

olieprijzen lijdt de dominante oliehandel dit jaar fors omzet-

Horeca: vooral groei bij hotels en restaurants

de handel in bouwmaterialen en ICT-apparatuur tegenover.

verlies (bijna een kwart). Daar staan flinke groeicijfers voor De horeca profiteert van het toenemende vertrouwen bij consumenten. Sinds medio 2013 is ieder kwartaal sprake

Agrarische sector: vooral zuivelproductie stijgt

geweest van volumegroei, vooral bij hotels en restaurants.

De agrarische productiegroei komt dit jaar naar verwach-

Het vooruitzicht voor 2016 is ook goed door verder herstel

ting uit op circa 1%. Vooral de productie van de zuivel-

van de koopkracht, maar boet wel iets in na twee jaren van

sector blijft sinds de afschaffing van de melkquota in april

forse stijging. Door de groei in de sector ontstaan er meer

hoog. De melkaanvoer in september was ruim 9% hoger

vacatures. In de eerste twee kwartalen van 2015 stonden

dan een jaar eerder. De melkprijs is na een moeilijke zomer

ruim 11.000 vacatures open ten opzichte van 9.000 in de

over het dieptepunt heen en is aan het herstellen. Voor uien

eerste helft van 2014.

en aardappelen zullen de productievolumes vrijwel gelijk uitpakken als vorig jaar.

Overall positief beeld detailhandel In de detailhandel stijgt het volume naar verwachting in

Industrie: last van terugval opkomende economieën

2015 en 2016 met 2%. Net als bij de horeca helpt het toe-

In het tweede kwartaal 2015 werd de hoogste industriële

nemende optimisme onder consumenten. Zo bereikte het

productie gedraaid in ruim vier jaar tijd. Nu de economi-

consumentenvertrouwen in november het hoogste niveau

sche groei in de opkomende markten wat tegenvalt, maakt


CM0415.indd 12

2015

17-12-15 11:22

VEEL SECToREn PRofITEREn VAn hoGE GRoEI BouWPRoDuCTIE

het productieniveau een meer zijwaartse beweging. In de

oVerheid: loonsVerhoging Voor ambtenaren

machinebouw neemt de productie zelfs wat af. Terwijl deze

Over 2015 en 2016 zorgt het cao-akkoord, na een jaren-

sector eerder leek af te stevenen op een recordjaar. Ook

lange nullijn, voor een loonstijging van 5% voor overheids-

toeleveranciers aan de Duitse industrie, die relatief sterk

personeel. Enkele meevallers van Prinsjesdag leveren lagere

is verbonden met landen als China, Rusland en Brazilië,

overheden structureel meer inkomsten op. Dit biedt enig

hebben indirect last van deze afzwakkende economische

tegenwicht voor de bezuinigingen die zij moeten blijven

groei. De verwachte groei voor de industriële productie is

doorvoeren om de financiën onder controle te houden.

voor zowel 2015 en 2016 1%, mede omdat de binnenlandse

onderwijs: liCht stijgende Volumes

vraag goed draait.

De structurele daling van het totale aantal leerlingen en studenten in het onderwijs zet door. Dit drukt de volumegroei die in deze sector door extra investeringen wel weer iets aantrekt. Het effect van het nieuwe leenstelsel op de instroom van nieuwe studenten is niet eenduidig. Het aantal HBO-inschrijvingen is met 6,5% gedaald, terwijl het

Multichannel Communicatie

Gespecialiseerd in digitale communicatie

aantal WO-ers dit collegejaar met 1,5% is gestegen.

zorg: meeVallende bezuinigingen De effecten van beheersmaatregelen in de zorg bleken op Prinsjesdag minder sterk dan verwacht. Er wordt minder bezuinigd bij verpleeghuizen en wijkverpleging. Desondanks zullen de zorgvolumes in 2016 naar verwachting niet groeien. De zorg was tot 2012 nog een echte banenmotor in een verder kwakkelende economie. Dit beeld is inmiddels omgekeerd. Het aantal zorgbanen is de afgelopen twee jaar met bijna 4% gekrompen, terwijl de totale werkgelegenheid met 0,5% is gestegen.

ondernemen in 2016 Wilt u meer weten over de economische vooruitzichten voor alle markten overheidssectoren? Op 17 december is ‘Ondernemen in 2016’ van ING Economisch Bureau verschenen. U kunt deze publica-

www.10ForIT.com

tie gratis downloaden op www.ing.nl/zakelijk/kennisover-de-economie/index.html.

10ForIT BV | Schieland 9 | 1948 RM Beverwijk | 088-0016604


CM0415.indd 13

2015

17-12-15 11:22

CM ANALYSE

Kunnen credit managers de toekomst voorspellen? Ook in België wordt sinds het tweede kwartaal van 2013 de Credit Managers’ Index (CMI) opgevraagd. Het systeem is vergelijkbaar met wat in Nederland – en andere landen – gebeurt. Het lijkt dan ook nuttig om eens te peilen wat de oorsprong van deze index is. Bedoeling is een graadmeter – of barometer – op te stellen voor de evolutie van de conjunctuur.

Ludo Theunissen is voorzitter van het Instituut voor Credit management.

Conjunctuurindicatoren

het kan ook te maken hebben met de verminderde beschik-

Traditionele maatstaven voor conjunctuurevoluties wor-

baarheid van bankfinanciering door een minder gezonde

den uit macro-economische gegevens en statistieken opge-

situatie van de aanvrager. In dat geval zitten we met een

bouwd, en zijn dus gebaseerd op wat in de afgelopen peri-

minder positief verhaal. Belangrijk dus om niet enkel het

ode gebeurd is. Met andere woorden: ze geven interessante

bedrag van het openstaande of aangevraagde klanten

en waardevolle signalen over het verleden. Maar het zou

krediet te bekijken, maar ook de ermee overeenkomende

uiteraard nog veel interessanter en waardevoller kunnen

betalingstermijnen.

zijn om naar de toekomst te kijken. Welke indicatoren kunnen aangeven wat er in de nabije toekomst kan gebeuren?

Betalingsgedrag

Om daarop een antwoord te vinden is het nuttig de vraag

We denken dan ook in eerste instantie aan het opvolgen

gewoon om te keren: kunnen wij elementen vinden die

van het betalingsgedrag van de ondernemingen. Voor Bel-

vandaag al waarneembaar zijn en waarvan we weten dat

gië kan dat gebeuren aan de hand van de uitgebreide infor-

die de nabije toekomst mee bepalen?

matie die over elke onderneming te vinden is in de balans-

En die zijn er. Om te beginnen de economische activiteit als

centrale bij de Nationale Bank. Alleen zitten we daar met

zodanig, weerspiegeld in de omzet over de afgelopen peri-

een vrij grote tijdsachterstand (6 tot 18 maanden) en een te

ode. Maar nog beter zijn de orderboeken en bestellijsten van

kleine frequentie: eenmaal per jaar.

de ondernemingen waarin we de activiteit voor de nabije

We kunnen ook eventueel beroep doen op de betalingsge-

toekomst terugvinden. Daarnaast kan ook kredietverlening

dragingen die gemeten worden door leveranciers van han-

een interessante indicator opleveren. Hoe gemakkelijk – of

delsinformatie. Naast de vraag naar de volledigheid ervan is

hoe moeilijk – is het voor ondernemingen om bankfinan-

het natuurlijk ook zo dat het veel moeite kost om die infor-

ciering te verkrijgen? En hoe evolueert de vraag naar han-

matie te verzamelen en bruikbaar te maken. Vandaar dat ze

delskrediet?

niet zomaar vrij beschikbaar is. Misschien moeten we toch maar terugkeren naar de cre-

Credit managers

dit managers. Zij staan dicht bij hun klanten en nemen

En hier komen de credit managers op de proppen. Want

het betalingsgedrag van die klanten waar. Ze hebben dus

ondernemingen die behoefte hebben aan extra financiering,

directe voeling met de markt. We kunnen het dus het beste

en die niet vinden bij de financiële instellingen, moeten

gewoon aan hen vragen.

alternatieven zoeken. En die zijn niet echt zo gemakkelijk te vinden. Wellicht proberen ze dan ook vaak meer krediet

Credit Managers’ Index (CMI)

te krijgen van hun leveranciers. Die substitutietheorie wordt

Dat is dan gebeurd bij de National Association of Credit

ook in wetenschappelijke onderzoek bevestigd, zij het dat

Managers (NACM) in de USA. De vereniging is in 2003

het niet echt een simpel rechtlijnig verband is. Het zit alle-

begonnen met een systematische rondvraag bij een grote

maal veel complexer in elkaar.

groep credit managers over hun ervaringen in de afgelopen

De toegenomen vraag naar leverancierskrediet kan inder-

maand. Deze vraag omvat meer dan enkel de DSO, maar

daad verschillende oorzaken hebben. De meest gunstige is

peilt ook de veranderingen in klantengedrag en de evolutie

evident: toegenomen activiteit, toegenomen aankopen, dus

van de markt. De maandelijkse survey (zie figuur 1) omvat

meer leverancierskrediet. Een positieve evolutie dus. Maar

een combinatie van vragen over de evolutie van gunstige


CM0415.indd 14

2015

17-12-15 11:22

Kunnen credit managers de toekomst voorspellen?

voor de maandelijkse survey (we durven veronderstellen dat vertaling ervan niet echt nodig is). Ook hier is dus wel degelijk de regel dat voor elk van de factoren de respondent op de survey aangeeft of deze in vergelijking met de vorige periode is toegenomen, afgenomen of gelijk gebleven. Afhankelijk van de categorie is evident dat een toename op een verbeterde situatie wijst (meer sales) dan wel op een verslechtering (meer faillissementen). Voor elke van de categorieën wordt dan een gemiddelde index berekend die uiteindelijk samengevat wordt in de algemene index, de CMI. Daarbij is het zo dat een CMI groter dan 50 betekent dat voor de meerderheid van de respondenten de situatie voor de bevraagde periode beter is dan die van de voorgaande periode. Figuur 2 toont de resultaten van NACM voor de periode tot november 2015. Figuur 1.

Sinds november 2014 is er dus sprake van een systematische verbetering maand na maand. Opvallend is dat de en ongunstige factoren in de afgelopen periode. Belangrijk

gunstige factoren altijd positief evolueren, terwijl er voor de

is dat de vragen niet gaan over de situatie in de bevraagde

ongunstige factoren maanden zijn waar die lichtjes onder

maand, maar wel over de verandering die opgetreden is

de neutrale waarde van 50 blijven.

tegenover de voorgaande periode. Bovendien wordt enkel

Bij de NACM-survey is het aantal antwoorden voldoende

gevraagd naar de richting van de verandering en niet naar

groot om een verdere indeling in industrieën te kunnen

de belangrijkheid ervan. Dat lijkt toch wel een beperking

maken, wat waardevolle bijkomende analyses toelaat. In

te zijn. Hierop komen we zeker nog terug bij de bespreking

een volgende bijdrage plaatsen we enkele kritische kant-

van de voor- en nadelen van deze methode en van de waar-

tekeningen bij deze barometer en bekijken we ook hoe die

genomen resultaten. Dit is de lijst die de NACM gebruikt

in Europa, en meer specifiek in België, wordt gebruikt.

Figuur 2.


CM0415.indd 15

2015

17-12-15 11:22

de passie van…

gerard bekkers Ter gelegenheid van het 25-jarig bestaan van de VVCM hebben we het afgelopen jaar in deze vaste rubriek de schijnwerpers gericht op roemruchte leden van het eerste uur. na Ron Bettelheim, frans van Eck en oswald Royaards sluit erelid Gerard Bekkers, oud-bestuurslid en penningmeester, de jubileumreeks af. ‘De toekomst van de credit manager is gebaat bij verdieping en actualisering van zijn kennis.’

16 | De Credit Manager nummer 4 2015 2015

CM0415.indd 16

17-12-15 11:22

De passie van… Gerard Bekkers

‘De VVCM bevordert de professionalisering van credit management’’ ‘Van het begin af aan ben ik bij de VVCM betrokken. En dat is dit jaar al 25 jaar. Ik weet nog goed hoe in 1990 de start was in het Kurhaus in Scheveningen, waar – heel symbolisch – het schip van de VVCM dankzij de sponsoring van de

Martin van der Hoek is voorzitter van de VVCM.

NCM te water werd gelaten. De realisatie van de opleiding tot

tot stand brengen van een eigen VVCM-secretariaat. Je kunt

Certified Credit Manager (CCM) was destijds mijn grote pas-

zoiets niet laten afhangen van onbetaalde vrijwilligers of van

sie. Met de eerste voorzitter van de VVCM, Oswald Royaards,

mensen die daarnaast nog een volledige dagtaak hebben en

heb ik veel overlegd over wat het karakter van die opleiding

zich niet of moeilijk voor zoiets vrij kunnen maken.

moest zijn: theoretisch of praktisch? Wij kozen voor praktisch, want daar heeft een credit manager het meest aan.

Als ik kijk naar de toekomst van de credit manager, dan is die zeker gebaat bij verdieping en actualisering van zijn kennis.

Eigenlijk was er toen nauwelijks lesmateriaal. Ja, er was een

Een verdieping van bijvoorbeeld zijn juridische kennis. Niet

boek van een kredietinformatiebureau, maar daar schoot je

alleen van het Nederlandse verbintenissenrecht, maar ook

weinig mee op. Om een compleet pakket te maken heb ik als

van het recht in de landen waar de debiteuren zijn gevestigd.

voorzitter van de Commissie Opleidingen met verschillende

En daarnaast het up-to-date houden van zijn kennis door

docenten contact gehad. Veel credit managers zijn van oor-

de invoering van een systeem van Permanente Educatie. Er

sprong boekhouder. Ik wilde van een boekhouder, die alleen

zijn nu 445 credit managers met een voltooide VVCM-oplei-

maar noteerde wat er in het verleden was gebeurd, iemand

ding. Die kun je niet ineens allemaal verplichten tot bijscho-

maken die ook zicht had op wat er in de toekomst zou kun-

ling. Maar voor nieuwe starters zou Permanente Educatie een

nen gebeuren met elk contract en met elke klant. Iemand die

onderdeel van het studiepakket kunnen zijn. En geef dan de

de verkoopafdeling van een bedrijf partij kon geven. Iemand

geslaagden uit het verleden een korting voor het programma

die niet alleen registreert wie er wel of niet hadden betaald,

waarmee zij hun kennis kunnen vernieuwen.

maar die bij het accepteren van orders ook nieuwe krediet risico’s in beeld kon brengen en kon bewaken. Zeven jaar heb

Van 2004 tot 2008 was ik tevens penningmeester van de

ik mij daarmee beziggehouden.

Federation of European Credit Management Associations, de FECMA. Toen heb ik gezien hoe buitenlandse verenigin-

Gerard Bekkers (1954) is getrouwd, heeft twee zoons en twee kleinzoons. Sinds 1990 is hij lid van de VVCM. Sinds 2009 is hij erelid.

In de afgelopen 25 jaar heb ik de VVCM zich zien ontwik-

gen de belangen van hun leden behartigen. Elk land heeft

kelen en een voorbeeld zien worden voor wat nu het Duitse

zijn eigen cultuur. Nederlandse credit managers stellen zich

Bundesverband Credit Management is. Het BvCM heeft zich

tegenover hun werkgever wat vrijer op dan hun Duitse,

voor de creditmanagementopleidingen kunnen spiegelen aan

Belgische of Franse collega’s. Prima, maar zoiets heeft zijn

wat wij al hadden ontwikkeld.

beperkingen: je werkt voor het bedrijf dat je salaris betaalt en dat van een credit manager een professionele inbreng ver-

In 2001 werd ik verkozen tot penningmeester van de VVCM

wacht. Het is één van de taken van de VVCM om die profes-

en dat ben ik twee volle termijnen van vier jaar geweest. Ik

sionalisering te bevorderen.

was toen verantwoordelijk voor de hoofdgeldstroom maar ook voor de nevengeldstromen van de vereniging. Zoals die

Momenteel ben ik bij de VVCM nog betrokken als admini-

van de opleidingen en van ons blad ‘De Credit Manager’,

strateur. Door de prettige samenwerking met penningmeester

het officiële orgaan van de VVCM. Ook heb ik mij ingezet

Ed van den Bosch en verenigingsmanager Lydia de Wit is dit

voor aanpassing van de statuten van de vereniging en het

erg leuk om te doen.'


CM0415.indd 17

2015

17-12-15 11:22

CM AnALYSE

de smoesjes top 10 van de internationale debiteur Charlotte van raak is Contentmarketeer bij bierens incasso advocaten.

Als uw nederlandse handelspartner niet wil betalen, blijkt al snel hoe creatief hij kan zijn in het verzinnen van ‘overtuigende’ smoesjes. Deze drogredenen staan echter in de schaduw van de creativiteit waarmee internationale debiteuren onze klanten denken af te wimpelen. Wellicht wekt dit artikel de indruk dat ons creatieve brein op hol is geslagen, maar wij verzekeren u dat debiteuren daadwerkelijk hebben geprobeerd om ons met deze smoesjes om de tuin te leiden. Met plaatsvervangende schaamte presenteren wij: de internationale debiteurensmoesjes top 10.

10 9

8

7

6

winterstoP

in VerwaChting

mia famiglia

surPrise Party

thanK you Very muCh,

‘Ik kan niet betalen. Mijn

In het buitenland kun je

Italianen hechten veel

Van een vriendin van een

Please

onderneming in het skige-

geconfronteerd worden met

waarde aan hun familie.

franse debiteur kregen wij

Britten staan erom bekend

bied is alleen in de winter

andere procedures en regels,

De band is zo sterk, dat u

het bericht dat hij naar een

u altijd uiterst beleefd en

geopend. Doordat het nu

maar hoe valt te verklaren

ook in zakelijke afspraken

ander land was verhuisd.

correct te benaderen, maar

zomer is, heb ik geen inkom-

dat een zwangerschap tot

ondergeschikt bent aan de

naar welk land, wist die

ze hebben een sarcastisch

sten.’ En zijn beach resort

wel tweemaal langer duurt?

‘nonna’ en ‘fratelli’ van uw

vriendin niet te vertellen. Dat

randje. Eén van onze klan-

aan de Middellandse Zee

‘Ik kan nu helaas niet beta-

handelspartner. Kijk er dan

je dit niet deelt met je vrien-

ten wachtte al enige tijd op

dan? Is dat ook alleen in de

len, want ik moet bijna

ook niet vreemd van op als

den, is verdacht. Dus stuur-

betaling van zijn facturen.

winter geopend? Frankrijk

bevallen.’ Enige tijd later

u nog even op uw geld moet

den wij een deurwaarder op

Zijn Britse klant verzekerde

namen we wederom contact

wachten omdat er eerst nog

onderzoek uit. De slingers

hem keer op keer dat onze

op met de debiteur om de

een schuld aan oma moet

ontbraken nog net toen hij

klant zijn ‘top priority’ was

betaling af te handelen. ‘Dat

worden afgelost. ook kan het

aanbelde aan het oorspron-

en hij ‘er alles aan deed om

gaat niet, want ik ben hoog-

zijn dat de geliefde broers

kelijke adres in Parijs en hij

het geld zo snel mogelijk

zwanger.’ nog steeds? ‘Ja,

verantwoordelijk gehouden

oog in oog stond met de

over te maken’. Dat het hier

nee, ja nog steeds.’ hoewel

worden voor te laat betaalde

debiteur. Surprise! Frankrijk

ging om een sarcastische

dit een unieke en opmerke-

facturen. ‘Ik krijg nog geld

debiteur die absoluut niet

lijke medische situatie vormt,

van mijn broer. Zodra ik dat

voornemens was te gaan

zien wij nog steeds niet hoe

geld heb, maak ik het over.’

betalen, werd onze klant na

dit iemand moet beletten in

Italië

verloop van tijd ook duide-

een overboeking. Spanje


CM0415.indd 18

lijk. Engeland 2015

17-12-15 11:23

DE SMoESJES ToP 10 VAn DE InTERnATIonALE DEBITEuR

5

4

3

2

1

on a tout le temPs

moderne tijden

banKen gesloten

mÁs tarde

Vallen en oPstaan

Betalingstermijnen? nee

Vroeger had je een inbelver-

‘Ik wil het geld echt wel

Telefonisch contact is vaak

Debiteuren zijn er in de

joh. Zo’n haast heeft het

binding nodig om een elek-

overmaken, maar het pro-

de meest effectieve methode

regel zeer stellig in. Ze wil-

allemaal niet volgens deze

tronische mail te versturen.

bleem ligt bij de bank.’ het

om vorderingen snel betaald

len wel betalen maar pure

franse debiteur. nadat een

Toen was het nog geloof-

probleem was ernstig: door

te krijgen. uiteraard kan

overmacht gooit steeds weer

flinke factuur al zes maan-

waardig als je niet direct

de crisis waren alle ban-

het zijn dat onze advocaten

roet in het eten. Zo was er

den onbetaald was geble-

kon reageren. nu is internet

ken gesloten en transacties

wegens tijdverschil

een Italiaanse debiteur die

ven, droeg één van onze

alomtegenwoordig. Dat onze

geblokkeerd. Dit zou een

’s nachts moeten bellen.

goedgemutst onderweg was

klanten de vordering aan

debiteur uit België aangaf

plausibel excuus kunnen

Lastiger wordt het als dan

naar de bank. hij voelde zijn

ons over. Wij namen direct

niet te kunnen e-mailen

zijn, ware het niet dat alleen

blijkt dat de financiële

cheque al branden in zijn

contact op en vroegen de

omdat hij in het buitenland

de banken in Griekenland

afdeling in de middag niet

binnenzak, tot het onheil

debiteur waarom nog niet

was, is dan ook geen sterk

gesloten waren. In het land

geopend is. Vooral omdat,

hem overviel. hij struikelde

was betaald. ‘Zes maanden is

verhaal. nog zwakker wordt

van deze meelevende debi-

als we vervolgens ’s ochtends

en viel. Daarbij brak hij niet

toch niet zo lang? Ik begrijp

het doordat hij dit per e-mail

teur was van een dergelijke

bellen, de kantoortijden

alleen beide armen, maar

niet waarom de crediteur

meldde. België

blokkering geen sprake.

weer zijn gewijzigd naar de

ook nog al zijn vingers. het

Denemarken

namiddag. Spanje

is dan ook begrijpelijk dat hij

niet langer kan wachten.’

diep teleurgesteld was dat hij

Frankrijk

de cheque pas enkele weken later zou kunnen ondertekenen. Italië

DE BESTE WENSEN VOOR 2016

WIJ WENSEN U EEN VROLIJK KERSTFEEST EN EEN GELUKKIG NIEUWJAAR!

Vanuit Nederland vliegen onze internationale advocaten naar debiteuren in Europa en daarbuiten om uw vorderingen te incasseren. Neem vrijblijvend contact met ons op: www.bierensgroup.com - +31 (0)20 312 11 00 - [email protected]


CM0415.indd 19

2015

17-12-15 11:23

CREDIT DILEMMA

leden vragen andere leden advies stoppen met leveren of juist niet? De redactie start een nieuwe rubriek onder de naam ‘Credit Dilemma’. hierin wordt een prangende praktijkvraag van een credit manager beantwoord. niet door ons, maar door… collega-VVCM-leden. Dat kunnen we uiteraard niet zonder uw inbreng. Doet u mee? antwoord 1

zijn beloop te laten. Daarmee help je noch de klant, noch jezelf. Zorg dat je boven op de stapel ligt. Meedenken en

Ik adviseer je om het zeker niet op zijn beloop te

afspraken maken, dan kom je een heel eind.

laten, maar het gesprek met de klant aan te

ons bedrijf heeft een Maak overigens wel de afspraken met de personen die ook echt de bevoegdzien wat zijn werkelijke betaalgedrag grote klant waar we al jarenlang heden daarvoor hebben, anders is t.o.v. de gemaakte afspraak en zaken mee doen. Altijd werd er op tijd betaald, heb je er nog niks aan. vraag waarom hij later betaalt. maar het laatste jaar is dat veranderd. De betalingsGeef daarbij aan dat de klant belangrijk is voor het bedrijf, antwoord 3 termijnen worden steeds meer opgerekt. Als credit maar leg ook uit dat juist Ik loop als credit manager manager moet ik steeds meer moeite doen om de debiteur daardoor het betaalgedrag al heel wat jaren mee en van de klant effect heeft mijn ervaring is dat een tot betalen te bewegen. Er zijn geen signalen dat het slecht op (de cashflow van) het plotselinge verandering in gaat met deze klant. Daarnaast is ons bedrijf voor een groot bedrijf. Tracht hierbij begrip betaalgedrag vaak voortdeel afhankelijk van deze klant. Als hij wegvalt, komen we in te ontwikkelen en vraag om vloeit uit onvrede over de weer terug te keren naar de dienstverlening. Bijvoorgrote problemen. Moet ik de klant de wacht aanzeggen of gemaakte afspraak. Indien beeld omdat de kwaliteit moet ik het maar op zijn beloop laten, met eventueel de klant daar problemen mee van de geleverde producten te alle gevolgen van dien? of zijn er nog andere heeft, tracht dan een renteverlies wensen overlaat, de klant zich vergoeding te realiseren en/of een om de een of andere reden tekortmogelijkheden? Wie heeft een renteloos voorschot ter dekking van gedaan voelt of er iets is misgegaan oplossing? 1 maand (of meer) omzet. in de communicatie. Mijn advies: kruip gaan. Laat hem met een paar analyses

om tafel, vraag wat er speelt, stel je open op en

antwoord 2

luister. Het kan natuurlijk ook gewoon zijn dat de klant

Zorg dat je duidelijke afspraken met de klant maakt. Nodig hem uit op

financieel in zwaar weer zit en zich door de betalingstermijn op te rekken

kantoor of ga bij hem langs en leg de veranderde situatie uit. Probeer weke-

leverancierskrediet verschaft. Als dat zo is, komt dat in een gesprek vanzelf

lijkse betalingen op poten te krijgen. Het is zeker niet verstandig om het op

aan bod. En dan is er een goede basis om afspraken te maken.

het Credit Dilemma in nummer 1 van 2016: ‘ons bedrijf wil investeren in creditmanagementsoftware. Als credit manager heb ik me hier uitgebreid in verdiept, maar eerlijk gezegd verzuip ik in alle informatie en keuzemogelijkheden. Ik weet gewoon niet waar ik moet beginnen en ben het spoor echt bijster. Wie heeft raad?’ heeft u een tip? Mail uw antwoord naar [email protected] (maximaal 125 woorden). uw probleem/vraag kunt u ook op deze wijze versturen. De redactie behoudt zich het recht voor bijdragen in te korten. 20 | De Credit Manager nummer 4

CM0415.indd 20

2015

17-12-15 11:23

CM AnALYSE

de Cmi in retrospect Maandelijks publiceert ultimoo Group de Credit Managers’ Index (CMI) als barometer van de nederlandse economie. Door support van vele organisaties waaronder de VVCM en de deelname van meer dan 100 credit managers staat de CMI inmiddels op de kaart. Doet u nog niet mee? Ga dan naar www.cm-benchmark.nl en meld u aan! naast CMI-deelname krijgt u dan exclusieve inzage in ook andere vergelijkingscijfers.

Cmi noVember 2015:

Cmi oKtober 2015:

Cmi sePtember 2015:

records in de maak

toename afschrijvingen

sterke verbetering betaalgedrag

De CMI laat ook in november 2015 een stabiel

De CMI herstelt zich in oktober vooral op het

De CMI laat bij de afsluiting van het derde kwar-

beeld zien ten opzichte van voorgaande maan-

vlak van omzet en nieuwe klanten. Daarente-

taal van 2015 op alle deelgebieden een lichte

den. Vergelijken we de cijfers met de afgelo-

gen zijn de afschrijvingen dubieuze debiteuren

daling zien. Opvallend is dat de indicatoren die

pen jaren, dan zijn er op alle fronten records

toegenomen. Nog steeds constateren we dat het

samenhangen met het betaalgedrag van debiteu-

in de maak. Het aantal faillissementen inclu-

betaalgedrag verbetert. Het vervallen debiteu-

ren al vijf maanden op rij en met name in het

sief eenmanszaken was in november weer rela-

rensaldo is weer afgenomen ten opzichte van

laatste kwartaal een sterke verbetering tonen. Dit

tief laag. Dit keer een lichte daling van 35 stuks

vorige maand. Over de gehele linie is dit het cij-

is zichtbaar in een steeds meer afnemend ver-

ten opzichte van vorige maand en met 439 fail-

fer dat in 2015 de grootste positieve ontwikke-

vallen debiteurensaldo en een verlaging van het

lissementen (bron: www.faillissementen.com)

ling doormaakt. Ten opzichte van 2014 is al een

aantal zaken dat met behulp van een incasso-

nog steeds een uitkomst die het jaargemiddelde

verbetering van 14% waargenomen. Vooral dit

bureau of deurwaarder moet worden geïncas-

flink laat dalen. Dit gemiddelde staat met nog

cijfer geeft weer dat het met de liquiditeitsposi-

seerd. Ook het aantal faillissementen inclusief

één maand te gaan op 539 faillissementen per

tie van bedrijven beter gesteld is. Ook het aan-

eenmanszaken was in september weer laag. Dit

maand. Een afname van maar liefst 23% en een

tal faillissementen inclusief eenmanszaken was

keer wel een lichte stijging ten opzichte van de

laagterecord als we de afgelopen vijf jaar in

in oktober weer relatief laag. Dit keer wel weer

extreem lage maand augustus, maar met 441

ogenschouw nemen. Ook de gemiddelde totaal-

een lichte stijging van 33 stuks ten opzichte van

faillissementen (bron: www.faillissementen.

uitkomst van de CMI staat met 55,9 op een abso-

vorige maand, maar met 474 faillissementen

com) nog steeds een uitkomst die laat zien dat

luut record sinds de aanvang van de metingen.

(bron: www.faillissementen.com) nog steeds een

we voorlopig afgerekend hebben met het slechte

2015 zal dan ook voor de credit manager in de

uitkomst die acceptabel is. Het lijkt erop dat ook

economische klimaat. De PMI (Purchase Mana-

boeken gaan als een goed jaar met verbeteringen

de CMI richting het einde van het jaar op het

gers’ Index) in Nederland vertoont in vergelij-

op bijna alle fronten. Dat neemt niet weg dat er

merendeel van de onderwerpen sterke verbete-

king met de CMI een zelfde beeld. Ook daar liet

ook op onderdelen toch nog slechter is gescoord.

ringen laat zien en zelfs op een beter niveau uit

juli een flinke piek zien, maar stabiliseert de uit-

Zo zijn de afschrijvingen op dubieuze debiteu-

zou kunnen komen dan de metingen tot nu toe

komst zich nu rond de 53.

ren in 2015 zelfs hoger dan in 2014 (+4%) en is

hebben weergegeven.

het aantal nieuwe klanten afgenomen met zo’n 2%. Maar wellicht kan de maand december nog positieve of negatieve uitkomsten brengen. De verwachting is echter dat dit jaar met records wordt afgesloten.


CM0415.indd 21

2015

17-12-15 11:23

CM LITERATuuR

Vijf boekentips voor inspirerende feestdagen

Komt u als credit manager nog wel eens toe aan het lezen van literatuur? En dan niet een spannende thriller, roman of verhalenbundel, maar een ‘serieus’ boek over credit management of aanverwante vakgebieden? Als stimulans en inspiratiebron voor de feestdagen vijf lezenswaardige titels uit de non-fictie oogst van 2015.

geert de Vries is eindredacteur van de Credit manager.

rotbanKen

de mythe Van de marKteConomie

Dit boek toont hoe banken en investeerders opereren én hoe

De markt is overal. Van de supermarkt tot de arbeidsmarkt,

u hun beslissing over krediet kunt beïnvloeden. Voor bedrij-

van de woningmarkt tot de relatiemarkt: zelfs over de liefde

ven is dat van levensbelang, want zonder passende finan-

wordt steeds vaker gesproken in termen van vraag en aan-

cieringsbronnen gaat zelfs het allerbeste bedrijf naar de

bod. We leven tenslotte in een markteconomie. Maar wat

knoppen. Lees hoe het er achter de metershoge bankmuren

als dat alles niet waar is? Wat als die alomtegenwoordige,

en aan de andere kant van de tafel aan toegaat. Doe daar

mysterieuze markteconomie er heel anders uitziet dan we

uw voordeel mee! Auteur Michiel Werkman is voormalig

denken - of zelfs helemaal niet bestaat? Die vragen houden

zakelijk bankier. Vanaf de jaren '70 heeft hij diverse opera-

Koen Haegens bezig sinds het uitbreken van de economi-

tionele, commerciële en leidinggevende posities bekleed.

sche crisis, het moment waarop het grote publiek heel even

Hij was onder meer vestigingsleider bij de Amrobank en

de werkelijkheid achter het fraaie decor van de moderne

waarnemend rayondirecteur bij de VSB-Bank. Sinds 1990

economie te zien kreeg. Het resultaat is een reis door de

werkte hij bij de Rabobank. Als Senior Accountmana-

financiële wereld en de schijnbaar alledaagse markten van

ger Grootzakelijk heeft hij veel ervaring met maatwerk in

nu, waar niets is wat het lijkt. Aan het einde wacht een blik

financieren, met 'Intensief Beheer' en 'Bijzonder Beheer'.

op de echte economie. Op het ware verhaal achter de groot-

Als ervaringsdeskundige adviseert hij ondernemers tegen-

ste show op aarde.

woordig hoe optimaal te anticiperen op de manier waarop banken en investeerders in financieringskwesties oordelen.

Koen Haegens, De grootste show op aarde De mythe van de markteconomie, Ambo/Anthos Uitgevers,

Michiel Werkman, Rotbanken – ook de financiers

2015, ISBN 9789026327858, € 19,99.

van uw toekomst, Insparco Uitgeverij, 2014, ISBN 9789082184204, € 24,95.


CM0415.indd 22

2015

17-12-15 11:23

Vijf boekentips voor inspirerende feestdagen

De ontdekking van de toekomst

zien dat het onvermijdelijk is dat data een steeds grotere rol

Dit boek, genomineerd voor Managementboek van het Jaar

gaan spelen in de maatschappij en dat dat geen bedreiging

2015, verkent de technologische ontwikkelingen die de

hoeft te vormen. Als we een goede basis leggen voor een

wereld de komende decennia zullen veranderen. Op basis

verantwoorde toepassing van data-analyse, ligt er een toe-

hiervan zijn voor onder meer de gezondheidszorg, de indus-

komst vol kansen voor ons open. Dit boek is genomineerd

trie, de financiële sector en de overheid toekomstbeelden

voor Managementboek van het Jaar 2015.

voor 2025 opgesteld die onze fantasie te boven gaan. Kodak wist al in 1975 dat de digitale camera de markt zou

Sander Klous en Nart Wielaard, Wij zijn Big Data –

veroveren en maakte het eerste prototype. Maar Kodak

De toekomst van de informatiesamenleving,

kon zich geen beeld vormen van een toekomst zonder de

Business Contact, 2014, ISBN 9789047007777, € 19,99.

filmrolletjes die het bedrijf zoveel voorspoed had gebracht.

Ook verkrijgbaar als e-book.

Kodak ging in 2012 failliet. 'De ontdekking van de toekomst' beschrijft dat in de loop

Ondernemen is een ABC'tje

van de geschiedenis veel leiders zich geen voorstelling wil-

Ondernemen is in beweging komen, en dat is voor veel men-

den of konden maken van de veranderende tijdgeest, met

sen (en bedrijven) niet makkelijk. Michiel Muller, succes-

veel ellende, conflicten en oorlogen tot gevolg. Te lang

vol ondernemer en investeerder, maakt met deze beproefde

is niet opgemerkt dat technologie de wereld in ongekend

methode de drempel een stuk lager. Het gaat erom dat je de

tempo heeft veranderd. Te lang is vastgehouden aan oude

veilige haven (A) durft te verlaten om iets nieuws te gaan

politieke mantra's en verdienmodellen die vroeger succes-

proberen. Wat dat is, en hoe je daar komt, dat is juist de fun

vol waren. Tegelijkertijd is wereldwijd sprake van een fasci-

van ondernemen. Maar zelfs als je uitstapje (B) tijdelijk is,

nerend proces van vooruitgang waaraan steeds meer men-

zul je ineens nieuwe doelen zien: het gouden perspectief

sen deelnemen.

van een nieuwe business (C). Muller combineert een analytische blik met slagvaardigheid en onderbouwt zijn ver-

Wim de Ridder, De ontdekking van de toekomst -

haal met cases en voorbeelden, ook uit zijn eigen praktijk.

Wat we al weten, is niet te geloven,

Hij laat zien hoe je loskomt uit de veilige sleur en routine,

Vakmedianet, 2014, ISBN 9789462760028, € 33,50.

hoe je omgaat met tegenslag, obstakels omzeilt, realisti-


sche doelen stelt en kansen pakt wanneer ze zich voordoen. Michiel Muller (1964) is gewend rake klappen uit te delen,

Wij zijn Big Data

meestal samen met compagnon Marc Schröder. Met Tango

Alles is meetbaar, van onze hartslag tijdens een rondje jog-

(onbemande tankstations) namen ze het op tegen Shell. Met

gen tot de looppatronen in winkels. Door die data te gebrui-

Route Mobiel kwamen ze in het vaarwater van monopolist

ken, kunnen we indrukwekkende analyses maken om bij-

ANWB. Daarnaast is Muller ook investeerder, onder meer

voorbeeld filevorming te voorkomen, epidemieën voortijdig

in de modesector (Fashiolista.com) en online recruitment

te onderdrukken en medicijnen op maat aan te bieden. Zo

(Vonq en Qandidate.com). Zijn eerdere boek Ervaringen van

ontstaat een nieuwe samenleving, waarin technologie en

een serial entrepreneur werd zeven keer herdrukt.

maatschappij met elkaar zijn verweven. Toch is er ook veel weerstand. Mensen zijn bang dat hun privacy in het geding

Michiel Muller, Ondernemen is een ABC’tje,

is en willen een slot op hun gegevens. Sander Klous en Nart

Business Contact, 2015, ISBN 9789047008620, € 20,00.

Wielaard zetten Big Data opnieuw op de kaart. Ze laten



CM0415.indd 23

2015

17-12-15 11:23

uIT DE PERS

VVCm: Consumentenbond benadeelt met ‘VerbeterPlan inCasso’ eigen leden

VVCm juiCht betaalme.nu toe

Op 10 november overhandigde de Consumenten-

nen in de kostprijs. Uiteindelijk betaalt dan dus

bond het ‘Verbeterplan Incasso’ aan de Tweede

niet de ‘vervuiler’, maar zijn alle consumenten de

De VVCM heeft met grote instemming ken-

Kamer. De bond pleit hierin onder andere voor

klos. De Consumentenbond schaadt met dit plan

nis genomen van Betaalme.nu. het initia-

meer maatwerk in incassoprocedures en lagere

overduidelijk de belangen van haar leden.’

tief van een aantal vooraanstaande Neder-

incassokosten. Twee tegenstrijdige doelstel-

landse bedrijven om hun mkb-leveranciers

lingen, vindt de VVCM. Martin van der Hoek:

Een tweede kritiekpunt van de VVCM betreft

sneller te betalen. Martin van der Hoek:

‘Zoals uit diverse brancheonderzoeken blijkt,

het uitgangspunt van de Consumentenbond dat

‘Openstaande facturen zijn een dagelijkse

zijn de wettelijk toegestane buitengerechtelijke

de meeste consumenten die niet op tijd betalen,

zorg voor elke credit manager. Het streven

incassokosten nu al nauwelijks kostendekkend.

wel willen, maar niet kunnen betalen. Volgens

om binnen vijf jaar het openstaand saldo

Door te pleiten voor meer maatwerk in combi-

VVCM-voorzitter Martin van der Hoek valt deze

bij het mkb met zo’n € 2,5 miljard te ver-

natie met verlaging van de maximale vergoe-

stelling niet te onderbouwen. ‘In de dagelijkse

lagen, juichen we daarom bijzonder toe.

ding toont de Consumentenbond niet alleen een

praktijk van onze leden wordt over het algemeen

Meer liquiditeit geeft het mkb meer lucht

gebrek aan realiteitszin, maar ondermijnt zij ook

70 tot 85% van de openstaande vorderingen als-

om te ondernemen en te investeren. En dat

het principe onder de Wet Incassokosten: ‘de ver-

nog geïncasseerd. Het is dus op z’n zachtst gezegd

geeft een extra impuls aan de economische

vuiler betaalt’. Wanneer de wetgever deze voor-

twijfelachtig om te stellen dat de meeste consu-

groei. Het is bovendien een positief signaal

stellen overneemt, ontstaat een onwerkbare situ-

menten niet kunnen betalen.’ Via de Haagse Com-

dat Betaalme.nu wordt ondersteund door

atie. Credit managers en debiteurenbeheerders in

missie zal de VVCM samen met het Verbond van

het Ministerie van Economische zaken.

het BtoC-segment zullen worden geconfronteerd

Credit Management Bedrijven (VCMB) de bezwa-

Ondanks herhaalde beloftes voor verbe-

met een extra kostenpost. Onze leden hebben

ren tegen het Verbeterplan Incasso onder de aan-

tering is de overheid nog steeds één van

dan geen andere keuze dan dit door te bereke-

dacht brengen van de politiek.

de slechtste betalers in ons land. Hopelijk leidt Betaalme.nu ertoe dat ook alle over-

retail met Kleine staPjes uit dal

heidsinstanties op tijd gaan betalen, zodat de overschrijding van overeengekomen krediettermijnen eindelijk tot het verleden behoort.

afgelopen jaar wel toenamen. Die trend zet door in 2016, en ook de non-food detailhandel kan weer rekenen op groei. De omzet stijgt naar verwachting met 2% en is evenwichtiger verdeeld over de branches. Daarmee blijft de omzet in de De omzet in de detailhandel heeft in 2015 de

de omzet in 2015 met 1,5%. Toch zijn daarmee

detailhandel nog steeds onder het niveau van

stijgende lijn te pakken. Ook in 2016 wordt weer

de zorgen niet voorbij. De groei binnen non-

vóór de crisis. Consumenten zijn voorzichtig en

een stapje omhoog gezet. De omzet in winkels en

food is onevenwichtig. Bovendien gaat volume

onzeker over hun financiële positie. Extra inko-

webshops stijgt licht van 1,5% in 2015 naar 2% in

veelal voor prijs, waardoor de druk op de marge

men wordt gespaard, gebruikt om schulden af te

2016, voorspelt ING Economisch Bureau. Daar-

in veel branches aanwezig blijft. De omzetgroei

lossen of een huis te kopen. Voor de detailhandel

mee klimt retail in gestaag tempo uit een diep dal.

in food is in 2016 met 1,8% iets hoger dan in

is het lastig een versnelling hoger te schakelen.

De afgelopen jaren was non-food het zorgenkind

2015. Supermarkten blijven de stabiele factor

Retailers die harder willen groeien dan de markt,

van de retail. Positief is daarom de terugkeer van

binnen retail, maar weten nauwelijks te versnel-

zullen in hun segment moeten uitblinken.

groei in deze subsector. Naar verwachting stijgt

len. Dit terwijl de consumentenbestedingen het

(Bron: ING Economisch Bureau)


CM0415.indd 24

2015

17-12-15 11:23

uIT DE PERS

atradius: wereldwijde eConomie in woelige wateren

November 2015

Verhoging griffiereChten Van de baan

Het kabinet heeft twee wetsvoorstellen ingetrokken: de verhoging van de griffierechDe wereldwijde economie zal in 2015 naar verwachting slechts met 2,5% groeien, minder dan

ten en de eigen bijdrage door gedetineer-

Economic Outlook

den aan hun gevangenschap gaan niet door.

Traversing turbulent water

in 2014. Voor 2016 wordt een versnelling van de

 Atradius Economic Outlook

1

Dat blijkt uit een brief van minister Ard van der Steur van Veiligheid & Justitie aan de

groei voorzien tot 2,9%. Dat blijkt uit de meest

Tweede Kamer. De reden voor het intrekken

recente Economic Outlook van Atradius (november 2015). Het economisch herstel in ontwikkelde

De economische groei in Azië, exclusief Japan,

van beide wetsvoorstellen is het ‘beperkte

markten zet langzaam door. De groeiprognose

is stabiel en wordt geraamd op 5,7% in 2016.

draagvlak'. Algemeen werd ervan uitgegaan

voor de eurozone is 1,5% in 2015 en 1,7% in

Atradius verwacht dat de faillissementen in de

dat de voorstellen niet door de Eerste Kamer

2016. De economie van de VS zal volgens de

ontwikkelde markten zullen afnemen in 2015 en

zouden worden aangenomen. Over het ver-

prognoses in 2015 met 2,5% en in 2016 met 2,6%

2016, maar dat het niveau relatief hoog blijft. Dit

hogen van de griffierechten, het bedrag dat

groeien. Voor Latijns Amerika en Oost-Europa

is met name het geval in de eurozone. De insol-

moet worden betaald voor een rechtsgang,

wordt in 2016 een bescheiden groei voorzien van

ventieomgeving in veel opkomende markten is

sprak de Raad voor de rechtspraak diverse

respectievelijk 0,8% en 1,9%, na krimp in 2015.

daarentegen aanzienlijk verslechterd.

keren zijn zorgen uit. Hij wees er onder meer op dat de verschuldigde griffierechten voor kleine incassovorderingen niet meer in

Cbs: aantal faillissementen Verandert nauwelijKs

verhouding waren. Hierdoor zouden kleine schuldeisers afzien van de gang naar de rechter. Ook zag de Raad liever een andere verdeling van de verhoging van de griffierechten tussen zaken in eerste aanleg en in hoger beroep. De kosten voor civiele zaken in hoger beroep zouden worden verdubbeld. (Bron: de Rechtspraak).

In november 2015 is er één faillissement meer

zijn er 376 bedrijven en instellingen (exclusief

uitgesproken dan in oktober, meldt het Centraal

eenmanszaken) in november 2015 failliet ver-

Bureau voor de Statistiek (CBS). De meeste fail-

klaard. Daarmee komt het aantal faillissementen

lissementen zijn uitgesproken in de handel. Het

in de eerste 11 maanden van 2015 uit op 4.786.

aantal uitgesproken faillissementen, voor zit-

Dat is 22% minder dan in dezelfde periode van

tingsdagen gecorrigeerd, piekte in mei 2013.

2014. De meeste faillissementen in november

Daarna is sprake van een dalende trend en

zijn uitgesproken in de handel, namelijk 69. Bij

bereikte het aantal faillissementen in augustus

de financiële instellingen kwam het aantal fail-

2015 het laagste niveau sinds oktober 2008. In

lissementen uit op 66. De handel en de finan-

november steeg het aantal faillissementen met

ciële dienstverlening tellen overigens ook de

1 ten opzichte van oktober. Deze lichte stijging

meeste bedrijven. Relatief gezien zijn de meeste

volgt op toenames in september en oktober. Het

bedrijven failliet verklaard in de horeca (30).

is echter nog te vroeg om te zeggen dat de trend

(Bron: CBS).

verandert. Niet gecorrigeerd voor zittingsdagen


CM0415.indd 25

2015

17-12-15 11:23

XXXX

Kerst en oud & nieuw staan weer voor de deur. De redactie van De Credit Manager wenst u en al uw dierbaren een voorspoedig 2016, privé en zakelijk. ook onze trouwe adverteerders en partners, die van onschatbare waarde zijn voor de vereniging en ons magazine, hebben voor u een nieuwjaarsboodschap…

hoe kijken onze trouwe adverteerders en partners naar 2016? Dit jaar wisten ruim 1.500 bezoekers de weg te vinden naar

zal krijgen. Hiermee behoort Credit Expo eens te meer tot

het NBC Congrescentrum in Nieuwegein voor de 11e editie

de grootste en wellicht ook tot één van de succesvolste

van Credit Expo. Een all time record! Daarnaast vond dit

evenementen op het gebied van credit management

jaar de première plaats van Credit Expo België op 14 okto-

in Europa. Hier willen wij de VVCM, IvKM en alle leden

ber in Flanders Expo te Gent. Met ruim 700 bezoekers een

hartelijk voor bedanken. De volgende editie van Credit

geslaagde eerste editie die op 19 oktober 2016 een vervolg

Expo Nederland staat gepland op donderdag 3 november 2016. Wij hopen u allen daar weer te mogen begroeten. Wij wensen u hele prettige kerstdagen en een voorspoedig 2016! Serge van Groningen & Jeroen Otter

Namens Creditsafe Nederland wensen wij heel ondernemend Nederland fijne feestdagen en een gelukkig nieuwjaar. Wij wensen u 365 dagen succes, goede betalers, nieuwe relaties, mooie kansen en vooral plezier! Zorg ervoor dat u veilig zaken blijft doen om 2016 ook tot een succesvol jaar te maken! 2016


CM0415.indd 26

Creditsafe Nederland B.V. – www.creditsafe.nl

2015

17-12-15 11:23

WIJ WEnSEn u....

Digitaal communiceren zal een steeds grotere rol krijgen in onze samenleving. Het bereiken van debiteuren is een cruciaal onderdeel in het credit management, de manier waarop debiteuren bereikt kunnen worden zal in de toekomst veranderen en vragen om een meer gesegmenteerde aanpak. 10ForIT heeft als doel alle innovatieve communicatiemiddelen toegankelijk te maken voor creditmanagementbedrijven en -afdelingen om zo hun debiteuren nog beter te bereiken en van dienst te kunnen zijn. Hiermee zorgen wij ervoor dat u door succesvol digitaal te communiceren, succesvol kan incasseren. 10ForIT wenst u een succesvol en gelukkig 2016 toe!

Bierens Incasso Advocaten wenst u een gelukkig en succesvol Nieuwjaar!

2016

www.bierensgroup.com

Veghel – Amsterdam – Düsseldorf – Antwerpen Barcelona – Parijs – Rome – New York – Shanghai


CM0415.indd 27

2015

17-12-15 11:23

ULTIMOO WENST U FIJNE FEESTDAGEN!

En een sprankelend 2016! Wij wensen alle vorderingen een gegarandeerd 2016 Voor alle vorderingen in 2016 neemt u een gerechtsdeurwaarder die is aangesloten bij het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders. Dan komt het geïncasseerde bedrag zeker bij de opdrachtgever terecht.

INVESTEREN IN EEN SUCCESVOLLE TOEKOMST?

Orvini Credit Management Personeel & Advies

Begin het jaar goed met de erkende creditmanagement opleidingen van de VVCM.

is al jaren een gewaardeerde schakel bij het vervullen van vacante – interim of permanent – functies binnen het credit management. Met een groot netwerk van kandidaten, met kennis van zaken en persoonlijke bekendheid met de wensen van bedrijven kan Orvini Credit Management Personeel & Advies werkgevers en kandida-

Centric wenst u een leerzaam 2016!

ten doorgaans snel met elkaar in

www.centric.eu/vvcm

zins redelijke vergoeding.

SOFTWARE SOLUTIONS | IT OUTSOURCING | BPO | STAFFING SERVICES

Untitled-1 1

CM0415.indd 28

contact brengen tegen een alles-

Wij wensen u een voorspoedig 2016!

www.centric.eu


2015

3-12-2015 10:19:39

17-12-15 11:23

CM oPInIE

CM CuRSIEf

die slechte incassobranche toch

Vereniging van Professionele wanbetalers

Vlak na de Credit Expo (toevallig?) bracht de

Er wordt de laatste tijd veel gesproken over

Consumentenbond het persbericht naar buiten

opleidingen. Blijkbaar kunnen we niets meer

over de incassobranche in Nederland. Uit het

gewoon zelf. Overal is wel een cursus voor

bericht valt op te maken dat alle incassobureaus

en certificaten zijn heilig. Ze zijn er ook in

er een puinhoop van maken en de kluit belaze-

alle soorten en maten. Diverse creditmanage-

ren. Ik besef dat in elke familie een zwart schaap

mentorganisaties hebben zich hierop toege-

is. Maar dat de hele familie uit zwarte schapen

legd. Ook de VVCM timmert al jaren als oplei-

bestaat, komt vreemd bij me over. Ik ken de branche en kan me op

der aan de weg. De CCM, CCC en CCP zijn alom bekend. Misschien

geen enkele wijze herkennen in het beeld van de boeman dat de Con-

wat minder bekend, is dat ook de VVPW een masterclass aan-

sumentenbond van de incassobureaus en gerechtsdeurwaarders schetst.

biedt. Getiteld ‘Hoe om te gaan met lastige debiteurenbeheerders’.

Ter gelegenheid van haar ‘onderzoek’ heeft de Consumentenbond een

De belangstelling is groot en dat hadden we ook eigenlijk wel ver-

‘Verbeterplan incasso’ opgesteld. Weinig overtuigend en bepaald geen

wacht. Inschrijven is nog mogelijk, maar haast u wel. We zitten

hogere wiskunde. Zo concludeert de bond dat de meeste ‘wanbetalers’

bijna vol.

(laat ik de niet-betalende debiteuren toch maar zo noemen) wel willen

Wat ons wel bijzonder zorgen baart, is dat een aantal grote bedrij-

betalen, maar niet kunnen. O ja? Graag wil ik de exacte aantallen en/

ven het initiatief heeft genomen om leveranciers sneller te gaan

of percentages weten. Op geen enkele wijze wordt ook maar een begin

betalen. Het moet niet gekker worden. In wat voor maatschappij

van een onderbouwing aangereikt. De Consumentenbond verwijt de

leven wij tegenwoordig. Als je groot en sterk bent, dan knijp je

branche daarnaast dat er bij de aanpak van de wanbetaler geen maat-

de kleintjes uit. De sterksten blijven dan vanzelf over. Dat is niet

werk wordt geleverd. O nee? De huidige creditmanagementsoftware is

wreed. Nee, dat is zelfregulering. De natuur heeft ons dat geleerd.

toch juist gericht op het per type debiteur aanbieden van maatwerk?

En omdat wij de intelligentste soort zijn onder de dieren, moet dat

En er zijn toch diverse partijen in de markt die juist veel werk maken

voor ons toch niet zo moeilijk zijn.

van het met oog voor de debiteur incasseren? Nog zo’n losse flodder:

Bijzonder nieuws uit een heel andere hoek bereikte mij de afgelo-

de bond stelt dat als uitvloeisel van de wet door de incassobureaus en

pen week. Deurwaarders die frauderen en incassobureaus die het

gerechtdeurwaarders ‘relatief kleine schulden tientallen of zelfs hon-

niet zo nauw nemen met de regeltjes. Oneigenlijke methodes wor-

derden keren over de kop gaan’. Ik ben blij dat zij constateert dat de

den er soms op na gehouden om te krijgen waar ze denken recht

incassobureaus en gerechtdeurwaarders alles doen wat op de wet geba-

op te hebben. Het is toch wel mooi om te zien dat deze ooit dege-

seerd is. Als er dus iets veranderd moet worden, dan is het de wet. Maar

lijke bolwerken van fatsoen het ook niet kunnen laten. Nu, mijn

honderden keren over de kop? Beste Consumentenbond, is dit weer een

steun hebben ze. Ik hou wel van een beetje out-of-the-box denken.

verschrijving om de boel eens lekker te stangen? Graag onderbouwing

Zo, dat is er weer uit. Nog een laatste woord over de Sint, die jaar-

van uw boude beweringen.

lijks zogenaamd uit Spanje komt om hier cadeautjes uit te delen die

Ik ben trouwens erg benieuwd hoe de Consumentenbond haar eigen

hij helemaal niet zelf gekocht heeft. Als er één oplichter rondloopt,

incassoproces heeft georganiseerd? Houdt zij zich zelf wel aan de voor-

dan is hij het wel. Net als de Kerstman trouwens. Ook een man naar

gestelde regels? In de wandelgangen klinken hierover tegenstrijdige

mijn hart. En nu gauw op weg naar het einde van het jaar, dat bij

geluiden en het zou mij niks verbazen als de Keurmeester andere maat-

ons met onmiddellijke ingang van start gaat. Er kan dus niet meer

staven hanteert voor z’n eigen vlees.

betaald worden. Daar beginnen we pas weer mee in 2016. Facturen

Ik moet ineens denken aan het luxe espressoapparaat dat ik een tijd

en aanmaningen mogen gerust nog gestuurd worden. Ze zijn altijd

geleden op basis van een zeer positief testrapport van de Consumen-

nog goed om de open haard mee aan te steken.

tenbond heb aangeschaft. Nog nooit zulke drap gedronken als uit dat apparaat (dat ik dus allang weggegooid heb). Mr. Han Beeuwkes CCM


CM0415.indd 29

Fredje Reutiforp Secretaris VVPW

2015

17-12-15 11:23

Credit&Debet

Een nieuw jaar lang nieuwe kansen Tijdens de Algemene Leden Vergadering, die op 3 juni 2015 voorafging aan de viering van het vijfde lustrum van de VVCM, hebben de leden voor een periode van drie jaar het Beleidsplan goedgekeurd. We zijn nu een halfjaar verder en staan aan de vooravond van een nieuw jaar dat de VVCM alle kansen biedt haar hoofdtaak te vervullen: het verder professionaliseren van credit management en het positioneren hiervan als kernfunctie van een organisatie.

middel van kennissessies, waar onderwerpen aan de orde komen die gerelateerd zijn aan de voortgaande ontwikkeling van credit management. En communicatie door middel van opleidingen, die dankzij de uitvoering door onze nieuwe partner Centric en de inzet van bekwame docenten aan de wensen van onze leden kunnen voldoen. Belangenbehartiging is een van de kerntaken van de VVCM. Via de Haagse Commissie, waarin we samenwerken met het Verbond van Credit Management Bedrijven (VCMB), worden rechtstreekse contacten mogelijk met beleidsmakers in Den Haag. Het jaar 2015 was markant in de geschiedenis van de VVCM. Hoogtepunt was de viering van het 25-jarig jubileum. Maar het was ook een jaar waarin in de wereld om ons heen veel gebeurde, dat schreeuwde om verbetering. Het nieuwe jaar is buitengewoon geschikt om er alles aan te doen om verbeteringen tot stand te brengen. Zo hebben we


geleerd van het grootste faillissement in Nederland. Zijn we kritischer geworden op de grootste autofabrikant ter wereld. En zijn we ons bewust van onze verantwoordelijkheid voor

De VVCM heeft daarbij de wind in de rug gekregen, nu ruim

migranten die een veilig heenkomen zoeken.

600 bezoekers van de Credit Expo zich hebben opgegeven als nieuw lid van de vereniging. Deze ongekende toename

Alert credit management ontstaat niet alleen wanneer je

van het ledental is het bewijs voor het groeiend inzicht

door schade wijzer bent geworden, maar ook wanneer je

van credit managers dat een actieve branchevereniging hun

risicobewust anticipeert op ontwikkelingen die je bedrijf

werk ten goede komt.

of je instelling kunnen raken. Geen zelfgenoegzaamheid omdat de jarenlange crisis voorbij zou zijn, maar kansen

Het bestuur van de VVCM is zich er terdege van bewust,

grijpen onder het motto dat alles beter kan. Dat zal ook de

dat de uitvoering van het Beleidsplan eisen stelt aan de

houding van het bestuur zijn. Samen met een verdubbeld

bestuursleden die verantwoordelijk zijn voor hun porte-

aantal leden gaan we er alles aan doen om in 2016 alle kan-

feuilles. Die eisen gelden ook voor de communicatie met de

sen te grijpen om er een beter jaar van te maken.

leden. Communicatie door middel van ‘De Credit Manager’, het officieel orgaan van de vereniging. Communicatie door


CM0415.indd 30

Ik wens u allen een kansrijk en succesvol 2016 toe.

2015

17-12-15 11:23

CREDITKRonKELS

die op zichzelf in incidentele gevallen waar zijn. Maar om nou de

2015 ’nieuws’

hele beroepsgroep meteen zo af te schilderen? Neem het onderzoeksrapport van de ACM. De uitkomst ervan zal best voor een aantal dossiers kunnen gelden. Maar de wijze waarop dit rapport tot stand is gekomen, is echt te amateuristisch voor woorden. Waar de journalistiek normaliter hoor en wederhoor toepast, wordt dat hier nauwelijks gedaan. Waar zijn de geluiden dat je gewoon moet

Weer een jaar voorbijgevlogen. Een mooi moment om het nieuws

betalen als je een dienst afneemt of iets koopt? Slaan we niet te

over credit management bij elkaar te rapen. Wat waren de highlights

ver door met het beschermen van de consument? Begrijp me goed,

in 2015? Natuurlijk dat de crisis een soort van voorbij is, maar dat

dat is hard nodig. Maar sluit de ogen niet voor het probleem dat

desondanks het aantal wanbetalers toeneemt. Of toch niet, andere

onbeperkt geld uitgeven en vrij stellen van schulden via allerlei

berichten spreken het tegen. Soms vraag je je af of het nieuws

nieuwe programma’s geen oplossing is. Misschien dat we in 2016

het nieuws nog wel is. Positief nieuws is geen nieuws, dus door

weer constructief met marktpartijen om de tafel kunnen. Vaststaat

de details minutieus te bekijken, kun je in ieder geval altijd nog

dat we in het credit management waarschijnlijk opnieuw genoeg

negatief nieuws vinden. De faillissementen nemen af tot ongeveer

te doen hebben. Maak er iets moois van in 2016!

450 stuks per maand, maar dan is er toch nog iemand die roept dat bij 480 stuks de daling stagneert. Dit terwijl vorig jaar 800 stuks per maand geen uitzondering was. En dan hebben we ook de berichtgeving waarin de deurwaarders en de incassobureaus over elkaar heen vallen. Deurwaarders die financiële problemen hebben of zichzelf verrijken. Of incassobureaus die de regels niet zo nauw nemen en dreigen met dingen die ze niet doen. Of incassokosten

Arjan Stigter

doorbelasten die te hoog zijn of te hoog lijken. Allemaal berichten

directeur van Ultimoo Group

INCASSO.Nl een deurwaarder is niet nodig omdat wij het minnelijk oplossen!

outsourcing

CM0415.indd 31


incasso

2015

field collections

debt purchase

17-12-15 11:23

CM oPLEIDInGEn

Investeren in een succesvolle toekomst?

de VVCm-opleidingen brengen u verder! Certified Credit PraCtitioner® (mbo+) De Post-MBO opleiding Certified Credit Practitioner® (CCP) helpt u om

informatie

te kunnen komen tot daadkrachtig handelen in uw dagelijkse praktijk

Duur:

30 weken

van debiteurenbeheer en credit management. De laatste jaren maken veel

Studiebelasting:

150 uur (90 contacturen, 60 studie-uren)

ondernemingen de omslag van “winst denken” naar “waarde denken”. In

Vooropleiding:

Bij voorkeur een afgeronde relevante Mbo-opleiding

de optiek van waarde denken spelen reële geldstromen een cruciale strate-

Investering:

€ 3.640,- / VVCM-leden € 3.270 (ex. BTW)

gische rol. Daarom is het belangrijk dat iedereen die invloed kan uitoefe-

Start:

Jaarlijks in september en januari

nen op geldstromen, van strategie tot uitvoering, van uit een zelfde visie

Lesavonden:

Woensdagavonden 19:00 – 22:00 uur

naar de verschillende ondernemingsaspecten kijkt. Dat is de basisgedachte

Leslocatie:

Centric IJsselstein

achter de opleiding CCP.

Certified Credit Controller® (hbo)

informatie

De HBO opleiding Certified Credit Controller is gericht op iedereen die zich

Duur:

47 weken

professioneel bezighoudt met credit management op in willekeurig welke

Studiebelasting:

240 uur (144 contacturen, 96 studie-uren)

organisatie. U maakt vanuit een integrale visie op ondernemen een ver-

Vooropleiding:

Bij voorkeur een afgeronde relevante HBO-opleiding

diepingsslag binnen uw vakgebied. U besteedt veel aandacht aan onder-

Investering:

€ 5.340 / VVCM-leden € 4.800 (ex. BTW)

werpen waarmee u als credit manager voortdurend te maken hebt. Aan het einde van de opleiding kunt u een onderzoek doen en examens afleg-

U bespaart 10% met ons combipakket CCC + CCM Start:

Jaarlijks in september

dit diploma op zak kunt u instromen in de opleiding tot Certified Credit

Lesavonden:

Maandagavonden 19:00 – 22:00 uur

Manager (CCM).

Leslocatie:

Centric IJsselstein

Certified Credit manager® (hbo+)

informatie

De positie van credit management in organisaties is sterk veranderd.

Duur:

44 weken

Hierdoor wordt er ook meer gevraagd van de credit manager.

Studiebelasting:

250 uur

gen om het diploma Certified Credit Controller (CCC) te ontvangen. Met

(Instroom per module mogelijk)

Dankzij de opleiding Certified Credit Manager voldoet u volledig aan de

(132 contacturen, 88 studie-uren + 30 scriptie-uren)

huidige eisen. De opleiding behandeld alle verschillende aspecten van het

Vooropleiding:

Certified Credit Controller

vakgebied en slaat een brug naar de overige disciplines in het bedrijf,

Investering:

€ 4.660 / VVCM-leden € 4.190 (ex. BTW)

zoals Verkoop, Automatisering, Financiering en Accounting. De afgestudeerde CCM’er kan de kwaliteit en effectiviteit van alle voor het vakgebied

U bespaart 10% met ons combipakket CCC + CCM Start:

Jaarlijks in september

Lesavonden:

Donderdagavonden 19:00 – 22:00 uur

Leslocatie:

Centric IJsselstein

relevante processen op zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau beoordelen en zo nodig aanpassen.

(Instroom per module mogelijk)

HEBT U INTERESSE IN ONS AANBOD EN WILT U MEER INFORMATIE? [email protected] OF [email protected]

WEET U NU AL ZEKER DAT U NA CCC OOK CCM WILT VOLGEN, DOE DAN LIEVER UW VOORDEEL MET ONS COMBIPAKKET CCC + CCM. U BESPAART DAN 10% OP DE TOTALE OPLEIDINGSKOSTEN.

CM0415.indd 32

17-12-15 11:23

CM oPLEIDInGEn

VVCM helpt u, in samenwerking met Centric Education, een stap vooruit in uw loopbaan te maken. Wij helpen u graag belangrijke inzichten te verkrijgen in alle facetten van het vakgebied credit management. onze cursisten kunnen nog beter met klanten en stakeholders sparren en hen nóg beter adviseren om het cashflow proces binnen de organisatie optimaal te houden. De VVCM-opleidingen leiden u door het vakgebied heen, zowel op operationeel als op strategisch niveau. Alle drie zijn door het CPIon (Centrum Post Initieel onderwijs nederland) geaccrediteerd en CEDEo erkend. Let op: als VVCM-lid ontvangt u een interessante korting op de studiekosten!

nhoud Deel 1 Basiskennis

Deel 2 Basisvaardigheden

Introductie Credit management (2 colleges)

Inleiding credit management in de praktijk (1 college)

Bedrijfseconomie & Administratie (4 colleges)

Kredietacceptatie en kredietfactoren (1 college)

Financial en Credit Management (4 colleges)

Debiteurenbeheer, juridische ondernemingsvormen (2 colleges)

Financiële Calculatie & Statistiek (4 colleges)

Communicatie (3 colleges)

Tentamentraining (1 college)

Incasso (3 colleges)

Tentamen (1 dagdeel)

Rapportage (2 colleges) Tentamentraining (1 college) Tentamen & presentatie adviesrapport (1 college)

inhoud

Module 3 Financiële analyse: bedrijf, branche en bedrijfsomgeving (8 colleges)

Module 1 Financieel management (12 colleges)

Debiteurenbeheer en werkkapitaal (2 colleges)

Administratieve organisatie (4 colleges)

Kredietinformatie en verzekering, focus nationaal (1 college)

Tentamentraining (1 college)

Risk management, insolventie en discontinuïteit (1 college)


Statistiek voor credit management (2 colleges) Tentamentraining (1 college)

Module 2 Juridische aspecten van credit management (10 colleges) Tentamentraining (1 college)

Tentamen (1 dagdeel) Module 4


Paper CCC (1 college)

inhoud Voorbereiding

Module 3 Overige CM aspecten

College PvA & Scriptie (1 college)

Lijnmanagement & Leiderschap (5 colleges) Kwaliteitsmanagement, Audit en IT (2 colleges) Communicatie (5 colleges)

Module 1 International Business International Business & Credit Management (10 colleges) Tentamentraining (1 college) Tentamen (1 dagdeel) Module 2 Finance: Decisions & PLanning Beslissingen en Planning (12 colleges) Tentamentraining (1 college) Tentamen (1 dagdeel)


CM0415.indd 33

2015

17-12-15 11:23

CM OPLEIDINGEN

‘Als ik iets doe, wil ik het goed doen’ Ineke van de Ven-Bijl is nu nog hoofd debiteurenbeheer bij SIG Central Services, maar mede dankzij de CCC-opleiding gaat zij per 1 januari 2016 aan de slag als Credit Manager Benelux. Ineke wil zich blijven ontwikkelen en zal ook de CCM-opleiding nog gaan volgen. Haar eerste doel is over twee jaar een succesvolle credit manager te zijn. Hoe heeft de opleiding haar de handvatten geboden die ze nodig had? niet leveren. Ik gebruik de handvatten die ik heb gekregen dagelijks. Voorheen vroeg ik een kredietrapport op en handelde naar de gegeven rating. Nu kijk ik zelf ook naar de cijfers in het rapport en begrijp ik de rating! Het komende jaar ga ik me focussen op mijn nieuwe functie en mijn kersverse huwelijk. Daarna is de planning om ook de CCM-opleiding te gaan oppakken.

Hoe valt studeren naast je werk te combineren? ‘Ik ben een ambitieuze perfectionist. Als ik iets doe, wil ik het goed doen. Normaal gesproken werk ik fulltime. Maar omdat ik nog veel vakantiedagen had, ben ik tijdens de opleiding vier dagen gaan werken. Op die manier was het goed te doen. Alleen de eindopdracht heeft meer tijd gekost dan ik verwacht had. Ik had geen moeite met het zelfstandig werken en had ideeën genoeg. Echter het beleidsmatig opschrijven daarvan was relatief nieuw en kostte daarom meer tijd.’

Hoe zou je de opleiding in één zin willen omschrijven? ‘De interactie tussen studenten en docenten, het met vak-

Waarom heb je gekozen voor de CCC-opleiding?

genoten in aanraking komen en kennis met elkaar uit kun-

‘In de eerste plaats om meer inzicht te krijgen in credit

nen wisselen, is een erg nuttige toevoeging aan de reeds

control en kennisverruiming op dat vlak. Mijn functie is nu

leerzame opleiding.’

nog hoofd debiteurenbeheer, waarbij ik voor drie mensen

Lydia de Wit is verenigingsmanager van de VVCM.

verantwoordelijk ben. Per 1 januari 2016 gaat dit veran-

Waar zie je jezelf over twee jaar?

deren in Credit Manager Benelux. Het credit control loopt

‘Eigenlijk ben ik per 1 januari al waar ik heen wilde. Credit

in Nederland nu goed, maar in België liggen kansen voor

Manager Benelux is een nieuwe functie, die je alleen nog

verbetering. Vanuit beide landen zal ik een teamleider gaan

volwassener kan gaan maken. Het credit control-niveau dat

aansturen en ook twee dagen per week naar België afreizen.

in Nederland bereikt is, ga ik nu ook in België uitvoeren.

Ik heb er ontzettend veel zin in!’

Vanuit de moedermaatschappij in Engeland ligt de focus steeds meer op credit management. Ik ga dan ook aanslui-

In hoeverre sluit de opleiding aan bij

ten bij het MT om het management bij te praten. Waar ik

je dagelijkse werkzaamheden?

over twee jaar sta, hangt af van de ontwikkelingen. Ik hoop

‘De CCC-opleiding is gericht op verdieping in de cijfers. Het

in ieder geval een succesvolle credit manager te zijn en alles

controleren van de cijfers en keuzes maken over het wel of

hier nog verder geoptimaliseerd te hebben.’


CM0415.indd 34

2015

17-12-15 11:23

CM PoLITIEK

leverancierskrediet onder vuur op 1 december heeft de haagse Commissie VVCM en VCMB overleg gevoerd met onL voor ondernemers (onL). Allereerst was er met onL een succes te vieren. het wetsvoorstel 33 757 dat een verdere verhoging van de griffierechten inhield, is namelijk van de baan. De protesten hiertegen van onder andere onL en de haagse Commissie zijn dus allesbehalve vruchteloos geweest. ‘Een mooie overwinning’, aldus voorzitter hans Biesheuvel van onL.

Daarnaast werd gezamenlijk met het CDA de initiatiefnota

weg om een leverancierskrediet af te dwingen. De wettelijke

over Late Betalingen ‘Leverancierskrediet niet langer gratis’

handelsrente gaat namelijk van rechtswege gelden indien

besproken en van input voorzien. De initiatiefnota wil een

de betalingstermijn de 60 dagen overschrijdt.

oplossing bieden voor de in 2013 in werking getreden ‘Wet

gijs Poorter is lid van de haagse Commissie VVCm en VCmb.

bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties’.

De Haagse Commissie heeft tijdens het overleg benadrukt

De titel geeft al aan wat de bedoeling van de wet is: het

dat zolang het in rekening brengen van de rente geen extra

verder terugdringen van betaalverzuim.

tools meekrijgt, het probleem zal blijven. Geen bedrijf zal een grote afnemer een rentenota durven sturen, laat staan

De wet kent echter uitzonderingsclausules waarvan vooral

dit juridisch gaan invorderen. Mogelijkheden om het te ver-

grote afnemers misbruik maken. Er worden betalingster-

plichten zijn van groot belang zodat ook dit niet weer een

mijnen afgedwongen die de 60 dagen ruimschoots over-

onderhandelingspunt wordt.

schrijden. Vooral het mkb is hiervan het slachtoffer doordat bedrijven in een afhankelijke positie zitten ten opzichte van

Gedacht kan worden aan het verplichten van een afnemer

afnemers. Hierdoor zijn zij niet in staat om bij overeenkom-

een creditfactuur te versturen of dat de uitstaande rente in

sten het recht op een normale betaaltermijn af te dwingen.

de boekhouding van de afnemer dient te worden opgeno-

Hierdoor wordt het mkb gedwongen een krediet te ver-

men als een schuld. Een andere optie is wettelijk te regelen

schaffen aan haar afnemers, het leverancierskrediet.

dat een leverancier simpelweg verplicht is de rente in rekening te brengen en dus geen keus heeft. Allemaal nog niet

De initiatiefnota doet een concrete oplossing om de pro-

eenvoudig om deze oplossingen concreet te krijgen, maar

blemen met excessief late betalingstermijnen tegen te gaan

het is van groot belang het leverancierskrediet aan te pak-

zonder de contractvrijheid van beide partijen in te perken.

ken. In februari 2016 krijgt de initiatiefnota een vervolg in

Het voorstel neemt het financiële voordeel voor de afnemer

de Tweede Kamer.


CM0415.indd 35

2015

17-12-15 11:23

Het bestuur van de VVCM en de redactie van De Credit Manager wensen u fijne feestdagen en een gezond en voorspoedig 2016!

CCP OPLEIDING

CCC OPLEIDING

GEACCREDITEERD DOOR CPION


CCM OPLEIDING


Meer informatie op www.centric.eu Of kijk op www.vvcm.nl


CM0415.indd 36

2015

17-12-15 11:23

CM REPORTAGE

Credit Expo 2015 trekt recordaantal bezoekers Donderdagmorgen 5 november 2015 stroomt het uitgestrekte parkeerterrein bij het NBC Congrescentrum in Nieuwegein vol met auto’s van bezoekers van de 11de Credit Expo. Zo’n 2.200 belangstellenden hebben aangegeven te willen komen en ruim twee derde daarvan voegt de daad bij het woord. Bijna vijftig standhouders staan klaar om hun producten, hun goederen en diensten zo aantrekkelijk mogelijk weer te geven. En dan is er nog een dagvullend programma van productpresentaties, kennissessies en paneldiscussies, waaruit iedereen een keuze kan maken.


Martin van der Hoek, voorzitter van de VVCM, en Gerard

prof. mr. dr. Gerrit Jan Zwemme, hoogleraar recht in

van Kesteren, tot voor kort Group CFO en lid van de Raad

de informatiemaatschappij in Leiden, en Jan Holvast,

van Bestuur van het wereldwijd transportbedrijf Kuehne

specialist in de Wet bescherming persoonsgegevens

+ Nagel, openen de Credit Expo met een ferme gong-

en schrijver van het boek ‘Geschiedenis van Privacy

slag. Daarmee begint een event dat verschillende bezoe-

bescherming in Nederland’.

kers omschrijven als ‘uniek’, dat voorziet in ‘een enorme

2. Onder de titel ‘Credit Management in de digitale

behoefte’, dat geldt als ‘hèt evenement voor de branche’

wereld’ neemt Igor Wortel, CEO van Phalaxes ruim 150

en dat wordt ervaren als ‘een feest van herkenning, dat mij

toehoorders mee in de impact van ‘dataficering van

veertien dagen autorijden door Nederland scheelt’.

de samenleving’. Aan de hand van de Wet van Moore (vrij vertaald: elke twee jaar verdubbelt de capaciteit

5 van de 45 sessies

en rekenkracht van computers) kijkt Igor terug in het

Als partner van Next Level Academy, de organisator van

verleden (van redelijke fotocamera in een grote tas tot

de Credit Expo, faciliteert de VVCM vijf sessies, waarvan

sublieme fotocamera in je smartphone…) en vooruit

twee in samenwerking met de Haagse Commissie van de

naar de toekomst. De knuppel in het hoenderhok is:

VVCM en het Verbond van Credit Management Bedrijven

‘Geachte credit manager: over twintig jaar heeft u geen

(VCMB) en één samen met het Duitse Bundesverband Credit

baan meer als gevolg van deze voortdurende automati

Management (BvCM).

sering’. Hierover zijn de meningen natuurlijk verdeeld.

1. Data protection en privacywetgeving komen aan de

Feit is wel dat de enorme hoeveelheid data en daarmee

orde in verband met de invoering van de Europese

informatie, in combinatie met slimme IT-oplossingen,

privacyverordening, die in 2016 van kracht wordt (zie

3. Bert Batenburg, Credit Manager Technische Unie,

nummer van ‘De Credit Manager’). Gertjan Kaart, voor-

presenteert een sessie over Fraude, die de basis van

zitter van de Nederlandse Vereniging van Handels

de samenleving aantast. Arthur de Groot, forensisch

informatiebureaus (NVH), leidt de sessie, samen met

accountant en initiatiefnemer van het Institute for


CM0415.indd 37

leidt tot nog meer uitdagingen voor credit managers.

hiervoor ook het artikel van Fritz Witt in het vorige

2015

17-12-15 11:24

CREDIT EXPo 2015 TREKT RECoRDAAnTAL BEZoEKERS

Financial Crime, en Frits Kemp, curator en advocaat,

ten overnemen van hun cliënten. In de jaren negentig

wijzen op het bedrag van € 1,3 miljard, dat per jaar

van de vorige eeuw is in Australië het product proces-

verloren gaat door faillissementsfraude. Zij hekelen

financiering ontstaan, waarbij een derde de gerechte-

ook de lafhartige manier waarop de overheid hiermee

lijke procedure financiert en beheert tegen een resul-

omgaat. Sharon Gesthuizen, Tweede Kamerlid voor de

taatafhankelijke beloning. Een procesfinancier komt

Socialistische Partij, geeft haar commentaar op een

met een aanbod om een procedure over te nemen.

videotape.

In Nederland komt deze constructie ook langzaam van de grond.

4. Rein Philips, oud-advocaat en oprichter van procesfinancier Redbreast, en gewaardeerd spreker over ‘Pre-

5. Suzanne Goeman, bedrijfsadviseur bij Qredits, geeft

pack en leverancierskrediet’ tijdens de viering van het

een lezing over microfinanciering als alternatief voor

vijfde lustrum van de VVCM, behandelt de opkomst

een bedrijf. Sinds de bankencrisis is de financiering

van procesfinanciering bij onbetaalde vorderingen.

van bedrijven in het mkb-segment een toenemend pro-

Hij wijst erop dat er bij bedrijven in toenemende mate

bleem. Banken in heel Europa zijn vrijwel niet meer

behoefte bestaat aan mogelijkheden om de kosten

in staat om deze kleinere ondernemingen te financie-

van grote en/of complexe rechtszaken te beheersen.

ren. Strengere eisen van nationale en Europese over-

In Nederland en de meeste Europese jurisdicties is het

heden leggen de financieringsstroom verder aan ban-

advocatenkantoren niet toegestaan om procedures te

den. Het gevolg laat zich raden: er ontstaan overal

starten, waarbij zij de risico’s voor de juridische kos-

alternatieven, zoals crowd funding, lokale en regionale

de genomineerde praktijkcases voor de award 2015 De VVCM Credit Management Innovation Award wordt jaarlijks uitgereikt aan een organisatie die met succes een innovatieproject heeft afgerond dat aantoonbaar heeft geleid tot een positieve doorbraak in credit management. Voor de Award 2015 waren drie praktijkcases genomineerd. op alfabetische volgorde: anaChron en Credit tools:

assensia en janssen & janssen:

srxP: direCte CreditCard integratie

Credit2Control

teKst analytiCs & KlinKende taal

Veel klanten gebruiken creditcards. Het is voor

Anachron heeft in 2015 haar Order2Cash plat-

Assensia heeft samen met Janssen & Janssen

de financiële afdeling altijd een karwei om aan

form gelanceerd. Dit platform behelst alle facet-

Gerechtsdeurwaarders en Incasso uit Eindhoven

het eind van de maand achter de bonnen aan te

ten van het order-to-cash proces. Als onderdeel

een project uitgevoerd voor het verbeteren van

lopen van de medewerkers. Zonder de bonnen

van dit platform is Anachron voor het credit-

de efficiëntie en effectiviteit van klant-debiteur

kunnen de afschrijvingen niet worden verwerkt.

managementdeel een samenwerking aangegaan

communicatie door de inzet van geavanceerde

In de expense management oplossing SRXP kun-

met Credit Tools. Gezamenlijk hebben zij Credit-

Text Analytics technologie. Alle bestaande com-

nen de data van Amex en Mastercard direct wor-

2Control gevormd, een innovatieve SaaS credit-

municatie is gescand en de relatie tussen com-

den ingelezen. Hiermee is meer overzicht, con-

managementoplossing. Credit2Control geeft de

municatie en het betaalgedrag is geanalyseerd

trole en gemak voor medewerker, manager en

credit manager toegang tot de nieuwste credit-

met de toevoeging van aanvullende informa-

financiële afdeling.

scoringrapporten, faciliteert overzichten van alle

tie over opleidingsniveau en het profiel van de

contracten en klantgegevens, en produceert de

klant-debiteur. Hiervoor is data gebruikt van

volledige historische facturering en financiële

EDM. Vervolgens is Assensia Klinkende Taal uit-

gegevens van klanten.

gerold waarmee Janssen & Janssen automatisch begeleid wordt in het schrijven van begrijpelijke credit management communicatie-uitingen.


CM0415.indd 38

2015

17-12-15 11:24

CM REPORTAGE

kredietunies en ook nieuwe financieringsbedrijven, zoals Qredits, een initiatief van de centrale overheid en een aantal grote banken. Qredits heeft de afgelopen zes jaar 6.000 zowel startende als bestaande ondernemers geholpen bij de (door)start van hun bedrijf. De financiering kent een maximumlimiet van € 250.000, dus

Assensia en Janssen & Janssen winnen de VVCM Cre-

de oorspronkelijke focus op kleinere kredieten is sterk

dit Management Innovation Award 2015 voor het project

opgewaardeerd naar een hoger niveau.

‘Assensia Klinkende Taal’. In dit project is een methode ontwikkeld voor verbetering van de communicatie tussen leve-

VVCM Credit Management Innovation Award 2015

rancier en debiteur door het hanteren van een taalniveau

Aan het eind van de middag wordt voor de vijfde keer de

dat is afgestemd op dat van de lezer/debiteur. De Award

VVCM Credit Management Innovation Award uitgereikt.

wordt uitgereikt door Gijs Poorter, voorzitter van DigiTrage,

De vakjury roept Assensia/Janssen & Janssen tot winnaar

de winnaar van de VVCM Credit Management Innovation

van 2015 uit; Anachron BV/Credit Tools BV en SRXP ein-

Award 2014. ‘Begrijpelijk taalgebruik is essentieel voor

digen op de tweede en derde plaats. Quintus-Filius Grens,

effectieve communicatie. Het project van Assensia leert

Analytics Partner Assensia, Ron Torrico, Managing Part-

ons rekening te houden met het taalniveau van de lezer of

ner Assensia, en Saskia van de Schoot, Adjunct-Directeur

luisteraar’, aldus juryvoorzitter Martin van der Hoek bij de

Janssen & Janssen nemen de Award 2015 in ontvangst.

uitreiking van de prijs.


CM0415.indd 39

2015

17-12-15 11:24

VEREnIGInGSnIEuWS

‘Communicatie wordt effectief als je die afstemt op het taalniveau van de lezer’ Assensia BV en Janssen & Janssen BV zijn de winnaars van de VVCM Credit Management Innovation Award 2015. Als Analytics Partner bij Assensia is Quintus-filius Grens erg enthousiast over de feedback die het winnen van de Award 2015 al heeft opgeleverd.


CM0415.indd 40

2015

17-12-15 11:24

VEREnIGInGSnIEuWS

‘De toekenning van de VVCM Credit Management Inno-

‘Daarna onderzochten wij het verband tussen het geme-

vation Award is voor ons een verrassing, maar ook een

ten taalniveau en het betaalgedrag, door 14 dagen na een

stimulans. Vele prospects hebben ons al benaderd om

communicatiemoment, zoals een brief of een aanmaning,

meer te weten te komen over het project ‘Assensia Klin-

te meten of er daadwerkelijk betaald was. Uit dit onder-

kende Taal’, aldus Quintus-Filius Grens. ‘Samen met Jans-

zoek bleek dat vrouwen ouder dan 48 jaar en MBO- of

sen & Janssen Gerechtsdeurwaarders en Incasso uit Eind-

lager geschoold opvallend ander betaalgedrag vertonen dan

hoven wonnen wij de Award voor dit project, waarmee

mannen jonger dan 27 met een HBO- of hoger opleidings-

wij hen begeleiden bij het schrijven van begrijpelijke credit

niveau. De eerste doelgroep betaalt beter op ingewikkelde

management communicatie-uitingen.’

uitingen, terwijl de tweede doelgroep beter betaalt op eenvoudige uitingen.’

Gedreven vertelt Quintus-Filius Grens over de visie van

u

Assensia om credit management effectiever uit te voeren

‘Het gedetailleerd segmenteren van het taalniveau van

door het gebruik van ‘Credit Analytics’. ‘Wij vinden dat

klant-debiteuren en het daarop afstemmen van een schrif-

begrijpelijk taalgebruik een basisvoorwaarde is voor effec-

telijke of mondelinge communicatie is het vervolgtraject.

tieve communicatie met een klant-debiteur. Wij hebben

Bij het segmenteren van taalniveaus willen wij van 4 naar

alle klant-debiteurencommunicatie van Janssen & Jans-

12 tot 14 segmenten komen, die een leidraad kunnen wor-

sen tijdens een QuickScan met Klinkende Taal (www.klin-

den voor de communicatie met deze klant-debiteuren. Het

kendetaal.nl) gemeten. Dit waren bijna een kwart miljoen

testen van het effect van brieven met varianten in formu-

uitingen. De QuickScan leverde een schat aan informatie

lering is daarbij een vereiste. Hoe begrijpelijk is een woord

op over de communicatie, zoals taalniveau, dure woorden,

als ‘gerechtsdeurwaarder’ of ‘sommatie’? Hoe effectief is het

passieve zinnen, vaktermen en te lange alinea’s. Dankzij

taalgebruik van medewerkers van het callcenter? En waar

de profielinformatie van EDM (www.edm.nl) hebben wij

doen we dit voor? Wij willen meewerken aan het oplossen

daarnaast extra informatie toegevoegd aan deze klant-

van de schuldenproblematiek door begrijpelijk te commu-

debiteuren. Van de 150 GeoHuishouden kenmerken, zoals

niceren. Om dit te bereiken hebben wij ‘Assensia Klinkende

socio-demografische kenmerken, hebben we 30 kenmer-

Taal’ uitgerold bij Janssen & Janssen.’

ken, zoals inkomen, opleidingsniveau en mediavoorkeur, gebruikt voor ons onderzoek. Hiervan bleken 6 kenmerken statistisch verantwoord te zijn voor het betaalgedrag van klant-debiteuren.’


CM0415.indd 41

2015

17-12-15 11:24

VEREnIGInGSnIEuWS

feCma Council meeting Parijs: een dag met nare nasmaak… het was een bijzondere dag, met mooi weer daar in Parijs. hoe bijzonder, dat zou later die dag blijken… op vrijdag de 13e november vond de tweede fECMA Council Meeting van 2015 plaats in het fraai gelegen ‘Pavillon Dauphine’, aan de rand van het Bois de Boulogne in het westen van Parijs. De fECMA-meeting viel samen met de viering van het 40-jarig bestaan van de franse organisatie. Ruim 400 franse credit managers bezochten dit feestelijke evenement.

jan moes is bestuurslid van de VVCm.

FECMA President Glen Bullivant opende vergadering met

een jaar in bijvoorbeeld de bouwsector, gebrek aan wet-

een warm welkom aan de nieuwe Spaanse Credit Manage-

en regelgeving). APGRI beschikt nog niet over een eigen

ment Associatie, vertegenwoordigd door hun voorzit-

opleidingsprogramma, maar is wel op zoek naar sponso-

ter, Pere Brachfield, en zijn collega Cristina Vert. Daarmee

ren om een opleiding te kunnen ontwikkelen. Hun eerste

eindigde een periode van enkele jaren waarin geen sprake

sponsor: Bierens Incasso Advocaten! De aansluiting bij de

was van een Spaanse organisatie in de FECMA. De nieuw

FECMA zal zeker deuren voor de APGRI openen om te pro-

gevormde vereniging heeft een luisterrijke naam: APGRI.

fiteren van modellen en kansen die zich in andere landen

Ofwel (maar dat had u vast al geraden) de Asociación de

voordoen.

Profesionales en la Gestión del Riesgo de Crédito y Cobro. Zwitserland: via het secretariaat van de FECMA is er al

feCma in andere landen

enige tijd regelmatig contact met de Zwitserse Associatie.

Spanje: Pere Brachfield, voorzitter van de APGRI, gaf een

Deze zal zich zeer waarschijnlijk het komende voorjaar, als

boeiende presentatie. Hij was tien jaar geleden al betrok-

zeventiende lid, aansluiten bij de FECMA.

ken bij de FECMA en was al die tijd, vooral vanuit zijn rol in het academisch onderwijs in Barcelona, actief in het

Noorwegen: Het secretariaat en Rolf Tennander van de

creditmanagementvak. De nieuw gevormde Associatie heeft

Zweedse associatie hebben geregeld contact met het Norsk

inmiddels 50 leden en is officieel erkend door de Spaanse

Kredit Forum, zoals de vereniging daar heet. De Noren

overheid. Men richt zich niet alleen op credit managers,

hebben een wat merkwaardige interpretatie van de aard en

maar ook op controllers en aanverwante beroepsgroepen.

de rol van een organisatie zoals de FECMA. Men denkt dat

Pere Brachfield vertelde de FECMA Council over zijn visie

de FECMA een kartel is (wat niet het geval is). Pogingen om

op de huidige situatie in Spanje (betalingstermijnen van

dit helder te maken, hebben nog niet tot het gewenste resul-


CM0415.indd 42

2015

17-12-15 11:25

VERENIGINGSNIEUWS

taat (Noorse toetreding tot de FECMA) geleid. Het gesprek

De FECMA Council Meetings bieden een platform voor dis-

met de Noorse collega’s zal worden voortgezet.

cussie in brede zin. Ervaringen worden uitgewisseld en er wordt gezocht naar gelijkwaardige gesprekspartners, zoals

Verenigd Koninkrijk: President Philip King van de CICM

FENCA (Federation of European National Collection Asso-

gaf een uitgebreide presentatie over het traject dat het

ciations) en FEBIS (Federation of Business Information

aloude ICM vanaf 1996 moest afleggen om het – in de

Service). Achtergrondinformatie is te vinden op de FECMA

UK zeer eervolle – predicaat ‘Chartered’ te kunnen verwer-

Website.

ven. Op 3 januari 2015 werd het officiële document toegekend: het Chartered Institute of Credit Management was een

FECMA Website

feit. Voordelen zijn onder meer: officiële beroepserkenning,

De nieuwe website is in vol bedrijf. Er wordt een apart deel

verhoogde status in de zakenwereld en hoger aanzien van

speciaal voor aangesloten leden toegevoegd met documen-

beroepskwalificaties

ten van gemeenschappelijk belang, zoals landenrappor tages, financiële gegevens en vergadernotulen. De FECMA

Nederland: VVCM-voorzitter Martin van der Hoek rappor-

groep op LinkedIn heeft al meer dan 600 leden en biedt

teerde de Council Meeting over het project ‘Virtual Game

ruimte voor commentaar op actuele ontwikkelingen. Kijkt

for CFO’s and CEO’s’. De hoofddoelstelling: meer begrip te

u hier eens naar.

kweken voor de toegevoegde waarde van cashflow (dus

De Credit Management Guide biedt vakinformatie aan,

credit management) in (zeer) grote ondernemingen. Doel-

inclusief weten regelgeving. De gids wordt in de nabije

groepen zijn leiders van deze ‘Corporates’, (toekomstige)

toekomst uitgebreid met landenspecifieke informatie en

beleidsbeslissers en studenten in het hoger onderwijs.

documentatie. Daarmee groeit deze uit tot een werkelijk

Europese creditmanagementgids. U als lezer, en als VVCM-

Tsjechië en omringende landen: een belangrijk thema

lid, bent van harte uitgenodigd om uw vakbijdragen te

voor de regio Centraal en Oost-Europa was tijdens het

leveren!

recente FECMA Congres in Brussel de ontwikkeling van een MBA Dynamics programma. Dit wordt geïnitieerd door

CMI Europe

de AICD (International Association of Credit Directors –

Binnenkort worden de individuele CMI-rapportages van

geen lid van de FECMA). De ‘Open University’ beschikt al

de aangesloten FECMA-leden gepubliceerd op de website.

over een MBA program van 72 modules. Het MBA Dyna-

Hierover verschijnt een artikel in het FECMA Magazine.

mics programma is uitgebreider, met Experts Monitoring en Dynamics Experts modules. Kritische vragen werden

FECMA Magazine

gesteld over accreditatie en erkenning van MBA Dynamics.

Onlangs is de zevende editie van de CreditManager Europe

Over de wettelijke structuur en de financiering bestonden

verschenen. Het magazine bevat onder meer een repor-

twijfels bij de Council Meeting. Termen als ‘Limited by

tage over het FECMA Congres eerder dit jaar in Brussel. Zie

Guarantee’ deden enkele wenkbrauwen fronsen. Er zou

www.fecma.eu.

overigens geen winstoogmerk zijn. Conclusie: de FECMA is een koepelorganisatie die dit soort

FECMA Pan European Congress 2017

initiatieven niet kan ondersteunen. De bij FECMA aangeslo-

Veel mogelijke congreslocaties passeerden de revue, zoals

ten verenigingen zouden hier, elk voor zich, wel voor kun-

Amsterdam, London, Kopenhagen en Malta. Na enige dis-

nen kiezen. Duitsland, België en ook Nederland bezien al

cussie werd gekozen voor Malta, tegenwoordig een zeer

enige tijd de mogelijkheden voor een MBA-opleiding. Maar

populaire congreslocatie, in het bijzonder in het voorjaar.

per land afwijkende onderwijsstandaarden bemoeilijken de totstandkoming van een pan-Europees MBA programma.

En toen… Hoe bijzonder deze dag was, bleek ’s avonds, toen de eer-

EU Dossiers/Lobbying

ste berichten doorkwamen van een terroristische aanslag in

Sinds de vorige FECMA Meeting in Brussel, zijn diverse

Parijs. De enorme omvang en ernst hiervan drongen lang-

voorstellen gedaan om in Europees verband aandacht te

zaam tot iedereen door, wat een erg naar en ook vervreem-

besteden aan:

dend eind betekende van een geslaagde FECMA Council

actuele ontwikkelingen rond Data Protectie;

Meeting. Wij zullen deze dag niet snel vergeten…

het nieuwe TTIP-verdrag (belangrijk thema in de internationale diplomatie); de nieuwe EU Accounting Richtlijn.


CM0415.indd 43

2015

17-12-15 11:25

VERENIGINGSNIEUWS

BvCM houdt twaalfde Bundeskongress Onze veertien jaar oude Duitse zustervereniging, het Bundesverband Credit Management e.V. (www.credit-manager.de) hield op 14 en 15 oktober 2015 haar twaalfde Bundeskongress onder het motto ‘Die digitale Transformation und das Credit Management’. In Würzburg, een fraaie stad aan de Main in het noordelijk deel van de deelstaat Beieren met 125.000 inwoners, kwamen bijna 600 van de meer dan 1.000 leden bijeen in het Congrescentrum Jan Schneider-Maessen CCM, voorzitter van het BvCM-

het BvCM een uitgebreid programma aan van de opleidin-

bestuur, opende het congres dat een reeks van sprekers

gen Certified Credit Manager en Certified Credit Controller.

kende, onder wie Albert Füracker, de staatssecretaris in het

‘Der Credit Manager’ is het uitstekend verzorgde magazine

Beierse Ministerie van Financiën. Naast lezingen over de

van de organisatie.

mogelijkheden van digitalisering van credit management


werd aan de bezoekers een ruime keuze geboden aan work-

De contacten tussen het BvCM en de VVCM zijn talrijk en

shops en rondetafelsessies. Ruim 20 standhouders van toe-

waardevol. Oswald Royaards, de eerste voorzitter van de

leveranciers voor credit managers traden ook op als sponsor

VVCM, is erevoorzitter van het BvCM. De huidige voorzit-

van het congres.

ters kennen elkaar al vele jaren. Waar Duitsland de belangrijkste handelspartner is voor Nederlandse exporteurs,

Met bewondering kijkt de VVCM naar de groei en de kwa-

maken die contacten het mogelijk over en weer kennis te

liteit van een organisatie, die in 2001 werd opgericht als

nemen van ontwikkelingen die van invloed zijn op zaken-

haar spiegelbeeld over de grens. Zeer professioneel biedt

doen en credit management.


CM0415.indd 44

2015

17-12-15 11:25

VEREnIGInGSnIEuWS

Credit expo gent smaakt naar meer In alle euforie over de Credit Expo in nieuwegein (waarover u elders in dit blad alles kunt lezen) zouden we bijna vergeten dat België dit jaar de eerste eigen versie van de Credit Expo heeft beleefd. op 19 oktober togen zo’n 600 credit professionals uit België (en een paar uit nederland) naar flanders Expo in Gent om getuige te zijn van dit heuglijke feit.

bob wendrich is redacteur van de Credit manager.

Bij binnenkomst was direct duidelijk dat onze zuiderburen

potentiële leveranciers om hun processen te optimaliseren.

zeker niet onder doen voor Nederland. De aankomsthal

Het aantal stands en presentaties was weliswaar beperkter

was ruim opgezet en men kreeg vrijwel onmiddellijk een

dan in Nieuwegein, maar voor iedereen die zakendoet in

goede tas koffie aangeboden. Na het openingswoord van

België is 19 oktober 2016 zeker een dag om te noteren in de

de voorzitter van onze zusterorganisatie IvKM, professor

agenda. Voor een volledig overzicht van alle presentaties en

Ludo Theunissen, en Ludovic Subran (Euler Hermes) was

een sfeerimpressie: www.creditexpo.be.

er een vol programma van interessante lezingen en presentaties van diverse sprekers. Zo sprak Ludovic Subran over het belang van de Belgische export. Gaf professor Theunissen uitleg over de Credit Managers' Index. En presenteerde Graydon de eigen resultaten van het onderzoek dat zij samen met Credit Expo uitvoerde naar het gebruik van data in credit management en de verschillen tussen Nederland en België. Tussen de lezingen door kon men diverse stands bezoeken, waar men kon praten met vakgenoten of met


CM0415.indd 45

2015

17-12-15 11:25

welkom bij de Credit manager!

Vragen aan nieuwe redacteuren

XXXX VEREnIGInGSnIEuWS

Naam:

Naam:

Bob Wendrich

Aga Kwiecien

Leeftijd: 33 jaar

Leeftijd: 34 jaar

Bedrijf: C. Steinweg Handelsveem BV

Bedrijf: MaxCredible

Functie: Credit Manager

Functie: Sales & Marketing Manager

wat insPireert je in je werK?

wat insPireert je in je werK?

Iedere dag is anders. Wat vandaag recht is, is morgen krom

De vrijheid en het harde werken. Om creativiteit te kunnen sti-

en andersom.

muleren en van toegevoegde waarde voor anderen te kunnen zijn, heb je het gevoel van vrijheid nodig. Als sales en mar-

wat Vind je interessant aan Credit management?

keting manager heb ik alle ruimte gekregen om mijn visie op

Als geld de brandstof is van de onderneming, kan credit

credit management uit te dragen en de markt verder te ontwik-

management de benzinepomp genoemd worden. Verder is

kelen. Het automatiseren van het contact-to-cashproces vind

het interessante aan credit management dat het geen rol is

ik zeer inspirerend. Het leggen van de verbanden tussen CRM

die zwart-wit benaderd kan worden. Wat bij de ene klant heel

software en creditmanagementsoftware boeit mij. Hierdoor is

goed werkt, kan door de andere klant als beledigend worden

credit management geïntegreerd onderdeel van CRM. Credit

opgevat. Je moet iedere collega, klant, cultuur anders bena-

management komt dan in een positief daglicht te staan en

deren. Verder is een goede credit professional een spil in de

krijgt interesse van verkoop, marketing, logistieke afdelingen.

organisatie die van alles een beetje verstand moet hebben.

Het contact leggen met deze afdelingen en het hele proces

Dit maakt de functie afwisselend.

samen met hen automatiseren vind ik interessant. Het gaat om goede mensen en goede systemen. Daar werk ik graag aan.

waarom ben je lid geworden Van de redaCtie? Om een bijdrage te leveren aan een blad dat zich bezighoudt

wat Vind je interessant aan Credit management?

met een vakgebied dat constant in beweging is en waar ik dan

Het is een vakgebied dat in ontwikkeling is. Voorheen was

ook nog eens werkzaam in mag zijn.

credit management alleen gericht op de crediteuren- en debiteurenadministratie, en op het incasseren van uitstaande vor-

wat wil je als redaCtielid bereiKen?

deringen. Het is nu sales support en leidt tot extra omzet door

Ik wil helpen om De Credit Manager interessant te maken

klanttevredenheid en klantbehoud. Het is altijd motiveren-

voor alle leden. Ik heb verschillende keren gehoord dat men-

der om aan omzet te werken, echt deel uit te maken van het

sen lid zijn van de VVCM maar het blad eigenlijk niet lezen.

bedrijf. Immers, iedereen werkt het liefst aan omzet of niet?

Hier ligt zeker een uitdaging.

waarom ben je lid geworden Van de redaCtie? Omdat ik graag wil bijdragen aan het publiceren van het belang van credit management voor de omzet van bedrijven. Credit management is fun. We moeten weg van dwangbevelen, beslagleggingen, angst voor risico. We moeten van reactief naar proactief. We moeten tonen dat contact-to-cashmanagement wanbetaling voorkomt in plaats van geneest.

wat wil je als Commissielid bereiKen? Mijn netwerk is de afgelopen jaren sterk gegroeid met mensen die hoogwaardig over credit management denken en daarin succesvol zijn. Ik wil hun ervaringen delen via ons blad. De lezers wil ik inspireren door het verspreiden van succesverhalen om van credit management een contactmoment met de klant te maken en daardoor credit management te integreren in CRM.


CM0415.indd 46

2015

17-12-15 11:25

Integreer de Creditsafe Data in uw Boekhoud- of CRM systeem Financiële afdeling: •

Real time beschikbaarheid

•

Up to date bedrijfsinformatie

•

Alles binnen uw vertrouwde werkomgeving

Sales & CRM afdeling: •

Optimaliseer verkoopkansen

•

Voeg geautomatiseerd klantgegevens toe

Koppel uw systeem voor 1 maand gratis en ontdek de mogelijkheden. Neem contact op met Creditsafe om uw gratis maand te starten!

Verhoog uw liquiditeit Creditmanager: Wilt u… •

weten hoe uw klanten andere bedrijven betalen?

•

analyseren en rapporteren per verkoper, creditmanager of boekhouding?

•

uw risico´s beperken?

•

uw DSO verlagen?

•

3D Ledger: Nu ook internationaal!

Creditsafe Nederland B.V. [email protected] 070 38 44 600 www.creditsafe.nl

CM0415.indd 47

17-12-15 11:25

Vertrouwen verzekerd. Waar gehandeld wordt is Atradius. Wij helpen voorkomen dat bedrijven ten onder gaan aan vorderingen die te laat of niet worden betaald, wereldwijd. Door onze jarenlange ervaring en kennis van de markt kunnen onze klanten met vertrouwen de toekomst tegemoet zien – zelfbewust, veerkrachtig en vooruitstrevend. Het is de perfecte balans tussen risicobeheersing en het bevorderen van handeldrijven, tussen zekerheid en vrijheid, tussen veiligheid en vertrouwen. Grijp uw kans en ontdek meer. Bel: 020 553 3131 Mail: [email protected] Bezoek: www.atradius.nl

Kredietverzekering | Incasso | Bedrijfsinformatie

CM0415.indd 48

17-12-15 11:25

Officieel orgaan van de VVCM Vereniging voor Credit Management jaargang 26 nummer Credit management bij de hofleverancier van de Kerstman

Recommend Documents