Officieel orgaan van de VVCM Vereniging voor Credit Management jaargang 25 nummer

De Credit Manager Officieel orgaan van de VVCM | Vereniging voor Credit Management | jaargang 25 nummer 2 | 2014

Tien handige apps voor slimmer werken CM 2 2014.indd 1

DeurwaarderData App zorgt voor betere communicatie De drijvende krachten achter crowdfunding App ‘Is mijn bedrijf kredietwaardig’ helpt bij goed credit management Wint u de Credit Management Innovation Award 2014? Vereenvoudiging en digitalisering van procesrecht Investering in klantenkrediet in de dienstensector Effectief klachtenmanagement: hoe pak je het aan? (deel 3) hoe machinaal leren de credit manager te hulp schiet Smoes of terechte opschorting? 27-06-14 09:26

E&E Collect

Ontzorgt E&E Collect is uw betrouwbare partner in creditmanagement, incasso en juridische zaken. Wij staan u op alle vlakken bij met een klantvriendelijke en resultaatgerichte aanpak. Van handige tools tegen wanbetaling tot inventieve incasso-oplossingen op maat en waar nodig daadkrachtige gerechtelijke maatregelen.

De tools die u direct resultaat bieden Meest inzichtelijke incasso portal De slimste oplossing voor elk betalingsprobleem

Meer informatie over dit onderwerp? Kijk op: eecollect.nl/ontzorgt of bel ons:

+31 (0)20-6538327

E&E creditsupport

E&E collect

Wij bieden u de tools om meer uit

Professioneel, snel, resultaatgericht,

Volledige juridische ondersteuning

uw debiteurenbeheer te halen. Ons

scores

van uw creditmanagement, daad-

incasso portal EE-Online is uniek in

gemiddelde,

de branche en geeft u de touwtjes

incassojuristen, “No cure, no pay” en

ervaren

zelf in handen.

verder!

omwegen en altijd direct inzetbaar.

Informatie: eecollect.nl/support

Informatie: eecollect.nl/collect

Informatie: eecollect.nl/legal

T: 020-6538327 F: 020-6538515

CM 2 2014.indd 2

ver

boven kosteloze

E&E legal landelijk

inzet

van

www.eecollect.nl [email protected]

krachtige gerechtelijke maatregelen, incassojuristen,

zonder

Rokin 117-2 1012 KP Amsterdam

27-06-14 09:26

Inhoud

Voorwoord Op het moment van schrijven is het WK voetbal in volle gang en heeft Nederland zich met een spectaculaire overwinning op Spanje, een zwaarbevochten winst op Australië en

5

Tien handige apps voor slimmer werken

Meer doen in minder tijd, met minder stress en met meer plezier en energie. Hoe krijgt u dat als credit manager voor elkaar? Met ‘lifehacking’, een verzameling

een even gedenkwaardige 2-0 tegen Chili geplaatst voor

handige tools, tips en trucs om uw schaarse tijd zinvol in

de achtste finale tegen Mexico. Hopelijk is dat niet het

te delen. In de komende edities van De Credit Manager

eindstation en zit er nog meer moois in het vat! Wat is het weer een feest om mee te maken, die botsing van culturen: de discipline en absolute wil om te

besteden we aandacht aan deze nieuwe trend. Als aftrap belichten we tien producti­vi­teitsapps die het dagelijks werk en daarmee het leven eenvoudiger maken.

winnen van de Duitsers, de passie van de Brazilianen, de werklust van Korea, de bluf van de Hollanders, de trots van de Italianen… Heel mooi om te zien allemaal, en interessant dat zo’n simpel spelletje als

en in ieder geval is het ook in uw vakgebied belangrijk om rekening te houden

18

met cultuurverschillen.

en International Business die zich bezighoudt met opera-

Om de moderne credit manager een beetje op pad te helpen, brengen we in

tioneel management, outsourcing, consultancy, collecti-

voetbal zo duidelijk de volksaard laat zien. ‘Voetbal is Oorlog’, zei Rinus Michels. Is credit management ook oorlog? Misschien voelt het soms wel zo,

deze editie een overzicht van een aantal handige ‘Apps’, die ervoor zullen zorgen dat u nog efficiënter gaat werken (zodat u op tijd thuis bent voor

De passie van… Junior Brandenburg

Een self made credit manager met een basis van Rechten

ons, legal collections, validation en acquisitie. Hoewel zijn functie bij Ultimoo afwisselend is en volop nieuwe uitdagingen biedt, is Junior Brandenburg naast deze functie

die voetbalwedstrijd van 6 uur). Verder bieden wij u weer een mooie balans

ook nog actief als horecaondernemer. Met veel passie en

tussen nieuwe ontwikkelingen (onder andere interessante stukken over

plezier runt hij het Café Restaurant ‘El Rey’ in Woerden.

‘crowdfunding’ en ‘machinaal leren’, wat is dat nu weer?), nieuws en theorie. Credit manager, geniet ervan!  

En verder: 8 DeurwaarderData App zorgt voor betere communicatie

mr.drs. Pieter Postmus hoofdredacteur

10 Nieuwe app ‘Is mijn bedrijf kredietwaardig’

helpt bij goed credit management

12 De drijvende krachten achter crowdfunding 16 Investering in klantenkrediet in de dienstensector 20 Wint u de Credit Management Innovation Award 2014? 21 CM Recht: Vereenvoudiging en digitalisering van Colofon De Credit Manager is hét vakblad in Nederland op het gebied van credit management en tevens officieel orgaan

burgerlijk en bestuursprocesrecht

van de Vereniging voor Credit Management (VVCM). De redactie heeft als missie het promoten van het vakgebied credit

24 Uit de pers

management op een actuele, professionele, kritische, onafhankelijke en informatieve manier.

26 Effectief klachtenmanagement: hoe pak je het aan?

adres Computerweg 11, 3542 DP Utrecht, Telefoon (0346) 55 80 50, fax (0346) 55 80 59 www.vvcm.nl

28 De CMI in retrospect

Redactie mr.drs. P. Postmus (hoofdredacteur), mr. J. Beeuwkes CCM, mr. T. Bijleveld, J. Brandenburg, mw. R. Drost-Lubach,

29 Hoe machinaal leren de credit manager te hulp schiet

R. Mentasti, R. van Poelgeest E-mail redactie [email protected] Eindredactie G.C. de Vries Advertenties Computerweg 11,

32 CM Recht: Smoes of terechte opschorting?

3542 DP Utrecht, telefoon (0346) 55 80 50, fax (0346) 55 80 59 Abonnementen

e

79,50 per jaar (incl. verzendkosten en btw).

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd. Het beëindigen van het abonnement dient schriftelijk te geschieden. Het magazine verschijnt 4x per jaar LIDMAATSCHAP Het lidmaatschap van de VVCM moet ingevolge

34 CM Opinie: Keurmerkinflatie 34 CM Cursief: Vereniging van Professionele Wanbetalers

artikel 7 van de statuten vóór 1 oktober van het lopende kalenderjaar schriftelijk worden opgezegd. Het lidmaatschap

35 CreditKronkels: Het rommelt in de incassobranche

(e 160 per jaar incl. btw en magazine) eindigt dan per 1 januari van het daaropvolgende jaar. vormgeving H. Tijbosch

36 Berichten van de Haagse Commissie

drukwerk Boom + Verweij.

36 CM Ambtshandelingen: Krachten bundelen of

Aan de totstandkoming van deze uitgave is de uiterste zorg besteed. Voor informatie die onvolledig of onjuist is opgenomen, aanvaarden auteur(s), redactie en uitgever geen aansprakelijkheid. Voor eventuele verbeteringen van de opgenomen informatie houden zij zich gaarne aanbevolen. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotocopie, microfilm of op welke wijze dan ook, zonder toestemming van de VVCM.

3 | De Credit Manager nummer 2

CM 2 2014.indd 3

2014

versnipperen? 37 Credit&Debet: VVCM krijgt een nieuw bestuurslid en start ledenwerfacties 38 De VVCM-opleidingen brengen u verder! 42 Verenigingsnieuws

27-06-14 09:26

Ontdek in 2014 de kracht van onze Customer Credit Management Software voor uw CRM strategie!

1

Profiteer van een gratis Business Case op maat

2

Ontvang gratis The Customer Profit Maxim over Credit Management en CRM

3

Krijg 3 maanden GRATIS een extra licentie voor uw Marketing Manager

Reserveer online: www.maxcredible.com/2014 * zolangdedevorraad voorraad strekt * zolang strekt ** geldig bij een bestelling van een nieuwe licentie voor 1 augustus 2014 ** geldig bij een bestelling van een nieuwe licentie voor 1 maart 2014 CM 2 2014.indd 4

27-06-14 09:26

re

CM TOOLS

Lifehacking voor credit managers:

tien handige apps voor slimmer werken Meer doen in minder tijd, met minder stress en met meer plezier en energie. Hoe krijgt u dat als credit manager voor elkaar? Met ‘lifehacking’, een verzameling handige tools, tips en trucs om uw schaarse tijd zinvol in te delen. In de komende edities van De Credit Manager besteden we aandacht aan deze nieuwe, populaire trend. Als aftrap belichten we tien productiviteitsapps die het dagelijks werk en daarmee het leven eenvoudiger maken.

2. Easy Calendar: makkelijke agenda

Dit is een handige en razendsnelle agenda-app van Nederlandse komaf. Easy Calendar bevat een weekoverzicht vergelijkbaar met papieren agenda’s. Met slechts drie taps maakt u nieuwe afspraken, waarbij u alleen een begintijd en naam hoeft in te voeren. Easy Calendar werkt moeiteloos samen met de standaardagenda(’s) op de iPhone.

1. Evernote: digitaal archief

De app biedt ook ondersteuning voor herinneringen en is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Spaans, Duits en Frans.

Evernote is een digitaal notitieboekje dat u op iedere computer, tablet of smartphone kunt gebruiken. Aan de notities kunt u bijlagen toevoegen. Bijvoorbeeld documenten, maar ook foto’s die u maakt met de camera van uw computer of smartphone en geluidsopnames via de microfoon. Dankzij de synchronisatie tussen alle apparaten zijn

m

uw notities altijd doorzoekbaar bij de hand. Met Evernote kunt u overal aantekeningen vastleggen en weer terugvinden. Of het nu om werkdocumenten gaat, huishouden, studie of hobby. Sinds de app in 2008 op de markt kwam, is het gebruik spectaculair gegroeid. Op dit moment heeft Evernote wereldwijd 100 miljoen gebruikers.

Tip!

Meer weten over het dagelijks gebruik van Ever-

note? ‘Lifehacking met Evernote’ is een e-book met tips voor slim gebruik van Evernote. Een handleiding met

4

basale uitleg. Maar ook een praktijkgids met veel tips en

3. Dropbox: virtuele USB-stick

Dropbox is een gratis programma om gemakkelijk foto’s,

voorbeelden. Prijs: € 8,26, te bestellen via http://ebooks.

video’s en documenten te delen tussen computers. De

lifehacking.nl/

Dropbox map met uw bestanden wordt gesynchroniseerd tussen alle computers waarop Dropbox geïnstalleerd is,

5 | De Credit Manager nummer 2

CM 2 2014.indd 5

2014

27-06-14 09:26

CM TOOLS

zodat de bestanden die u op kantoor heeft aangepast ook

minuten onafgebroken, gefocust en geconcentreerd aan

zichtbaar zijn op de laptop of tablet thuis. Het is zelfs

één taak. U bedenkt van tevoren goed wat u precies gaat

mogelijk om de bestanden te openen op een iPhone of

doen en laat u 25 minuten lang niet afleiden, maar werkt

Android telefoon via de Dropbox app. Dropbox maakt

alleen maar. Daarna pauzeert u 5 minuten. Na 4 pomo-

het ook gemakkelijk om bestanden te delen met ande-

doro’s (dus na 2 uur) neemt u een langere pauze van 15 tot

ren, zodat samen aan een project kan worden gewerkt.

30 minuten. De werk- en pauzetijden bakent u af met een

Wanneer één iemand een nieuw bestand in de map zet,

ouderwetse kookwekker, maar u kunt hiervoor ook andere

ziet de rest van de groep het meteen. Het Amerikaanse

tools gebruiken. Er zijn diverse gratis apps voor pc, tablet

bedrijf Dropbox biedt 2 GB gratis online opslagruimte. Om

of mobiele telefoon. Populair zijn TeamViz, Tomato Timer

Dropbox te gebruiken moet u eerst de gratis software

en Focus Booster.

downloaden en installeren.

4. Hootsuite: dashboard voor social media

6. Datumprikker: online afspraken maken

Datumprikker.nl is de ideale manier om online afspra-

Bent u actief op social media zoals

ken te maken met collega’s, vrienden of familie. Naast het

Twitter en Facebook? Dan weet u

prikken van een datum en locatie kunt u datumprikker.nl

uit ervaring dat het plaatsen van

ook gebruiken om cursisten in te plannen (rooster) of de

nieuwe berichten en het bijhou-

deelnemers voor een evenement in te schrijven (inschrij-

den van de accounts veel tijd kost.

ving). Het gebruik van datumprikker.nl is gratis. Datum-

Met de app Hootsuite heeft u al uw

prikker.nl is beschikbaar als Windows app en iPhone app.

sociale netwerken in één overzicht. Dankzij het dashboard van Hootsuite hoeft u een update nog maar één keer in te typen. U kiest op welke social media platform u het wilt vertonen en met één klik staat uw bericht online! Het is ook mogelijk berichten vooruit in te plannen en naar verschillende social media kanalen te versturen op het tijdstip dat u wilt. Via de ingebouwde URL-verkorter kunt u achterhalen hoe vaak er op uw link is geklikt. Hoot­ suite biedt ook ondersteuning voor onder andere Linked­In, Foursquare, Google+, Instagram, Hubspot, SocialBro, Flickr en Slideshare. Hootsuite is eenvoudig te starten met een gratis account en kan in de loop van de tijd worden uitgebreid naar een (betaald) Pro of Enterprise account.

5. Pomodoro: timemanagement met een kookwekker

7. Wunderlist: digitaal geheugen

Maakt u gebruik van briefjes, post-it’s en lijstjes om maar niets te vergeten? Het werkt, maar het kan veel handiger en slimmer. De to-do-app Wunderlist is een gratis taakmanager om overzicht te houden over uw werk. In de app

De pomodoro techniek is een makkelijk toepasbare

houdt u eenvoudig allerlei lijstjes bij, verdeeld over cate-

methode om slim met uw tijd en energie om te gaan. Een

gorieën, taken en subtaken. Die digitale geheugensteun-

pomodoro is een tomaat, maar staat ook voor 25 minu-

tjes kunt u bewerken en raadplegen waar en wanneer u

ten werken plus een pauze van 5 minuten. U werkt 25

wilt. Wunderlist is beschikbaar voor Mac, Windows en

6 | De Credit Manager nummer 2 2014

CM 2 2014.indd 6

27-06-14 09:26

tien handige apps voor slimmer werken

Windows Phone, iPhone/iPod Touch, iPad, Android,

gratis app waarmee u artikelen, foto’s of video’s digitaal

Blackberry en Linux. Daarnaast is er een webversie.

kunt opslaan. Komt u op internet een interessant vak­ artikel tegen of een YouTube-filmpje, maar heeft u geen tijd om het nu te lezen of te bekijken? Dan slaat u de

8. Any.Do: taakmanager

web­pagina op in Pocket. Op een later tijdstip kunt u dan

Naast Wunderlist is er nog een populaire online tool om

mogelijk artikelen door te zetten naar e-mail, Evernote,

uw agenda bij te houden: Any.Do. Bij deze app is het heel

Facebook, Google Reader, LinkedIn, Pinboard, Reddit,

eenvoudig om nieuwe taken toe te voegen en prioriteit

Tumblr en natuurlijk Twitter.

offline gewoon weer verder lezen of kijken. U kunt de bestanden ook synchroniseren met uw desktopcomputer of tablet (ook zonder internetverbinding). Het is ook

te geven aan bepaalde werkzaamheden (zoals: ‘vandaag: urenrapportage bijwerken!’). Ook handig: u kunt ideeën, actiepunten en andere to-do’s inspreken: Any.Do zet uw woorden vervolgens om in tekst. Uiteraard behoort ook het synchroniseren met andere apparaten tot de mogelijk­ heden.

9. Pocket: later lezen

10. CamCard: visitekaartjes omzetten in contacten

Visitekaartjes zijn nuttig, maar ze hebben pas echt waarde als u er ook iets mee doet. In de praktijk komt het daar

Als credit manager wilt u natuurlijk op de hoogte blijven

vaak niet van, waardoor uw bureaula of portemonnee uit-

van de laatste ontwikkelingen in uw vakgebied. Dat kan

puilt van alle kaartjes die u heeft verzameld. CamCard

steeds vaker online via de smartphone en tablet. De lees-

biedt uitkomst. Met deze app fotografeer je visitekaart-

dienst Pocket - voorheen ‘Read It Later’ - is een handige,

jes. CamCard herkent de gegevens en alvorens ze op te slaan, kunt u de informatie zelf nog even controleren. De foto’s zelf worden bewaard en de data worden in de map

Meer weten over lifehacking?

met uw contactpersonen gezet. Daarnaast kunt u rechtstreeks vanuit CamCard bellen, sms’en en/of mailen naar uw contactpersonen. Het is zelfs mogelijk om direct naar de website van de contactpersoon te surfen, zijn adres op

Op internet is veel informatie te vinden over life­

te sporen via Google Maps of hem of haar uit te nodigen

hacking. Een handig online startpunt is de website

op LinkedIn. Met de gratis versie van CamCard kunt u

lifehacking.nl. Andere interessante sites:

50 visitekaartjes opslaan, met per week dat u de app hebt

http://www.nu.nl/lifehacking/

2 extra kaartjes. Deze ruimte is uit te breiden met de

http://1000lifehacks.com/

betaalde versie van CamCard (e 2,36 voor Android, voor iPhone e 2,69).

Zeer informatief is verder het volgende boek: Martijn Aslander, Frank Meeuwsen, Taco Oosterkamp, e.a., 175 Lifehackingtips om prettiger en efficiënter te werken, Van Duuren Management, 3e druk, 2011, ISBN 9789089650818, e 22,95. Ook verkrijgbaar als Ebook (e 7,95).

7 | De Credit Manager nummer 2 2014

CM 2 2014.indd 7

27-06-14 09:26

CM TOOLS

DeurwaarderData App zorgt voor betere communicatie De gerechtsdeurwaarderpraktijk digitaliseert in hoog tempo. De rechtspraak ontwikkelt een programma Kwaliteit en Innovatie Rechtspraak (KEI) om procedures eenvoudiger te maken. De eKantonrechter is inmiddels geïntroduceerd en voor het eExploot om digitaal bankbeslagen te leggen is een pilot ingericht. En sinds kort is er de DeurwaarderData App. Deze nieuwe app zorgt ervoor dat de gerechtsdeurwaarder goed geïnformeerd is over het dossier als hij aan de deur komt. De gekozen oplossing en andere relevante informatie worden ter plekke via de app vastgelegd en streaming verwerkt in het (online) dossier. Daarmee is de actuele status van het dossier 24/7 online in te zien voor de behandelaar, de opdrachtgever en de debiteur?

Dick Kruiswijk is commercieel directeur van Groenewegen en Partners Gerechtsdeurwaarders.

Exploten Route Planner

om die nieuwe stukken onderweg uit te printen. Een exploot

De basis voor de digitalisering is de centrale planning van

nog snel uit de route halen kan ook, als te elfder ure een

alle deurwaardersroutes voor heel Nederland. Destijds ont-

oplossing voor het probleem bereikt is en het deurwaar-

wikkeld omdat met enige regelmaat deurwaarders van ver-

dersbezoek daarmee overbodig geworden is. De logische

schillende vestigingen elkaar in dezelfde straat tegenkwa-

volgende stap was om de deurwaarder mobiel toegang te

men. De in eigen beheer ontwikkelde applicatie zorgt ervoor

bieden tot de digitale dossierinformatie achter het exploot.

dat reistijd en gereden kilometers van de deurwaarder efficiënt worden ingezet. Alle exploten worden op volgorde

Streaming

geprint en kunnen bij de dichtstbijzijnde vestiging kant-en-

Het is noodzakelijk dat de gerechtsdeurwaarder beschikt

klaar worden opgehaald.

over de meest actuele informatie in het digitale dossier.

De geplande routes worden ’s nachts via datacommunicatie

Vanaf het moment dat de routes ’s nachts gepland worden,

in het navigatiesysteem van de deurwaarder gezet. Track

kan hij nog muteren. Er kan bijvoorbeeld nog een betaling

& trace biedt de mogelijkheid om te zien op welk punt van

verwerkt zijn of een acceptabele regeling zijn getroffen.

de route de deurwaarder is aangekomen, om zo nodig een

Daarbij is de dossierinformatie vanuit de centrale database

spoedexploot (digitaal) in de route te schieten. De deur-

ook online toegankelijk voor opdrachtgevers en debiteuren.

waarder heeft naast een tablet ook een printer in zijn auto

Deurwaardersroute. Namen en adressen van debiteuren zijn vervaagd.

p

Startpagina van het digitaal dossier in de app. Zes folders met specifieke informatie.

p

8 | De Credit Manager nummer 2 2014

CM 2 2014.indd 8

27-06-14 09:26

DeurwaarderData App zorgt voor betere communicatie

Een dump van de informatie van de vorige dag is daarom geen afdoende oplossing. Daarvoor is de automatisering geüpgraded met Hyper-V3 en Fusion-IO van Microsoft, die de systemen ruim voldoende krachtig maakt om informatie uit de centrale database streaming te ontsluiten voor onze gerechtsdeurwaarders als ze hun ambtshandelingen verrichten. En de informatie die ze terugmelden via de app direct beschikbaar te maken voor de behandelaar, opdrachtgever en debiteur.

Alle financiële informatie over de vordering. Specificatie van de ontvangen betalingen.

Effectievere gesprekken In gesprek met de debiteur is de complete dossierinformatie,

worden meegegeven in de app. Daardoor is vooraf bekend

inclusief de financiële historie, alle dossieraantekeningen

met wie we te maken hebben en waar de deurwaarder reke-

en documenten, via een tablet en de DeurwaarderData App

ning mee moet houden.

beveiligd beschikbaar. Daarmee worden gesprekken van de deurwaarder met de debiteuren inhoudelijker en effectiever.

Verhaalscore©

Ter plekke kan zo nodig alle dossierinformatie met de debi-

Verhaalscore© bepaalt de verhaalbaarheid van vorderin-

teur worden teruggelezen.

gen op natuurlijke personen. Daarmee wordt het risico dat

In de voorbereiding van de route kunnen de behandelaar en

een vordering inclusief kosten en verschotten niet verhaald

de gerechtsdeurwaarder documenten of aantekeningen die

kan worden sterk beperkt. Verhaalscore© kwalificeert de

ze voor deze vordering belangrijk vinden, naar een daar-

verhaalbaarheid van de vordering(en) in vijf klassen: zeer

toe bestemde folder kopiëren voor extra snelle toegang tot

slecht, slecht, redelijk, goed en zeer goed verhaalbaar. De

die informatie. Na het bezoek noteert de deurwaarder zijn

cashflow komt sneller op gang, omdat de vorderingen die

bevindingen via de tablet in de DeurwaarderData App, die

het best verhaalbaar zijn, het eerst behandeld worden.

de informatie automatisch in het digitale dossier verwerkt.

Verhaalscore© geeft de deurwaarder ook informatie over

Dat kan bijvoorbeeld gaan over de verhaalbaarheid van

de betaalcapaciteit van de debiteur en de kans op een vol-

de vordering. Desgewenst kunnen er met de tablet foto’s

ledige betaling of betalingsregeling. Het bepaalt daarmee

gemaakt worden om aan het dossier toe te voegen. Van een

de insteek van het gesprek voor de gerechtsdeurwaarder en

auto die in aanmerking komt voor beslag roerende zaken

geeft een indicatie van de bandbreedte die voor een beta-

bijvoorbeeld. Of van het pand waar de debiteur woont.

lingsregeling acceptabel is.

Daardoor beschikken de behandelaars over meer en betere

Met behulp van de berekende Verhaalscore© wordt de route

up-to-date informatie over de vordering.

zo gepland, dat de kans dat de debiteur persoonlijk gesproken wordt zo groot mogelijk is. Daardoor worden er meer

Direct betalen met iDEAL

kwalitatieve gesprekken gevoerd over vorderingen die de

Het dossier koppelt met iDEAL waardoor een (aan)betaling

meeste kans van slagen bieden, waardoor hogere incasso-

van de vordering direct via de tablet en de app kan worden

rendementen gerealiseerd worden.

gerealiseerd. Alle benodigde velden zijn al vooraf ingevuld, waardoor het doen van een betaling zich beperkt tot het

DeurwaarderData App 2.0

autoriseren van de betaling.

De interface van de DeurwaarderData App zal in de volgende versie grafisch worden aangepast. Op basis van de

Communicatieprofiel

gebruikerservaringen zullen waar nodig andere verbete-

Eerder in het proces worden alle vorderingen voorzien van

ringen worden aangebracht. Waar kan het handiger, snel-

een communicatieprofiel. Op basis van dat profiel wordt

ler, beter? Is de presentatie van de beschikbare informa-

de communicatiestrategie voor de debiteuren ingericht.

tie nu in lijn met de informatie zoals die in het ‘normale’

Die bepaalt de mediakeuze, inhoud en toon van de com-

digitale dossier staat? En is de leesbaarheid – corpsgrootte

municatie die gebruikt wordt in het incassoproces. Geseg-

en achtergronden – voldoende om samen met de debiteur

menteerde, debiteurgerichte incasso. Hetzelfde communi-

door de informatie te scrollen? Het aanpassen en upda-

catieprofiel helpt de deurwaarder om de juiste woorden en

ten van de app is relatief eenvoudig en goedkoop. In het

toon te kiezen voor het gesprek met de debiteur. Historische

gebruik zullen we de ideale Deurwaarderapp steeds dichter

informatie over eerdere contacten met de debiteur kan ook

benaderen.

9 | De Credit Manager nummer 2

CM 2 2014.indd 9

2014

27-06-14 09:26

CM TOOLS

Nieuwe app ‘Is mijn bedrijf kredietwaardig’ helpt bij goed credit management NIBE-SVV heeft onlangs de app ‘Is mijn bedrijf kredietwaardig’ gelanceerd. De nieuwe tool berekent in drie eenvoudige stappen of een onderneming kredietwaardig is volgens de standaardcriteria van de bank. Hieruit volgt een advies op maat. Tevens beoordeelt de app of een onderneming voldoende liquide, solvabel en rendabel is. ‘Een nuttig hulpmiddel voor MKB-ondernemers, adviseurs én credit managers’, aldus bedenker Jacques van Eck. Jacques van Eck van Van Eck Consultancy is een zeer ervaren trainer/consultant, gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Gedurende zijn lange loopbaan heeft hij, onder meer bij NIBE-SVV en de Juridische Academie, duizenden bankiers getraind. ‘In de praktijk hanteert elke bank bij kredietverlening z’n eigen systeem’, vertelt hij. ‘In de loop Geert de Vries is eindredacteur van De Credit Manager.

der jaren heb ik al deze verschillende systemen door en door leren kennen. De app ‘Is mijn bedrijf kredietwaardig’, die ik samen met NIBE-SVV heb ontwikkeld, combineert het allerbeste van deze applicaties en is bovendien onderbouwd door research van talloze artikelen over het kredietverleningsproces in vakbladen en het Financieele Dagblad. Hierdoor is deze informatie nu voor het eerst voor iedereen toegankelijk en zonder diepgaande financieringskennis snel en eenvoudig toepasbaar.’

Waarom deze nieuwe tool? ‘In het huidige ondernemersklimaat bedienen de banken MKB’ers steeds meer volgens het zelfbedieningsconcept. Dat houdt in dat elke ondernemer zijn lening of krediet vaak online moet aanvragen. Hij moet deze aanvraag dus zelf onderbouwen, maar beschikt meestal niet over de specifieke kennis die daarvoor nodig is. Veel ondernemers kiezen er daarom voor om een adviseur of accountant in de arm te nemen. De app ‘Is mijn bedrijf kredietwaardig’ biedt daarbij niet alleen inzicht, maar zorgt ook voor een gefundeerde kredietaanvraag die voldoet aan de beoordelings­ criteria van bank. Dit leidt tot snelle besluiten, waarbij bankier en ondernemer elkaar bovendien beter leren begrijpen.’

Hoe werkt de app?

‘Is mijn bedrijf kredietwaardig’ is verkrijgbaar als gratis app voor de tablet (via de Apple Store en Google Play Store). De tool is ook beschikbaar via www.ismijnbedrijfkredietwaardig.nl. Hier vindt u ook het instructiefilmpje waarin Jacques van Eck de functionaliteiten van de app uitlegt.

‘Als gebruiker vul je een aantal invulvelden in. Daarna

10 | De Credit Manager nummer 2 2014

CM 2 2014.indd 10

27-06-14 09:26

‘Is mijn bedrijf kredietwaardig’

berekent de app de bancaire schuldverhouding, de leen-

Is de app ook geschikt voor credit managers?

capaciteit en de betalingscapaciteit. Op basis van deze drie

‘Ik zou zeggen: bij uitstek. Om twee redenen. Ten eerste

criteria, dezelfde die de bank hanteert, beoordeelt de tool de

berekent de app een aantal veelgebruikte ratio’s, waaronder

kredietwaardigheid van de onderneming. Uit deze beoorde-

nettowerkkapitaal, quick ratio, current ratio, debiteuren-

ling volgt een advies, in de vorm van een stoplichtmodel

termijn (DSO), crediteurentermijn (DPO), voorraadtermijn

(groen, oranje, rood) plus een toelichting. Uitgaande van de

(DIO), Cash Conversion Cycle en solvabiliteitsratio. Hier-

nieuwste inzichten in kredietwaardigheid adviseert de tool

mee kan worden gestuurd op goed credit management bin-

ook over manieren om de kredietwaardigheid te verbete-

nen de eigen onderneming. In de tweede plaats kan de tool

ren. Zo weet de ondernemer precies wat hij moet veran-

worden ingezet om de kredietwaardigheid van bestaande

deren om voor een financiering in aanmerking te komen.

klanten en prospects te toetsen. Uiteindelijk is het toch één

Het advies kan worden uitgeprint en vormt de basis voor

van de kerntaken van de credit manager om ervoor te zor-

een succes­volle kredietaanvraag bij de bank. De app is ove-

gen dat facturen tijdig worden voldaan en het risico van

rigens voorzien van een instructiefilmpje waarin ik uitleg

wanbetaling te minimaliseren. Credit managers die vragen

hoe de tool werkt en wat je er allemaal mee kunt.’

hebben, help ik graag verder: [email protected].’

11 | De Credit Manager nummer 2

CM 2 2014.indd 11

2014

27-06-14 09:26

CM ACTUEEL

De drijvende krachten achter crowdfunding

Dertien jaar geleden sprak ik met één van mijn beste vrienden over zijn doel om door te breken als artiest. Platenmaatschappijen wilden hem best tekenen, maar dan moest zijn muziek, haar en kleding wel anders. Het was het jaar 2001: de hoogtijden van MySpace, waar mijn vriend online duizenden fans had verzameld. Ik zei: ‘Waarom vragen we hun niet gewoon om een tientje? Dan heb je die platenmaatschappijen helemaal niet nodig. 50.000 dollar moet toch ruim voldoende zijn om een fatsoenlijke plaat op te nemen?’

Pim Betist is als crowdfundingpionier regelmatig te gast bij radioprogramma’s van BNR en Radio 1. Hij is columnist voor Sprout en werd door Management Team genoemd als een van de 25 meest creatieve mensen in Nederland.

Het duurde uiteindelijk vijf jaar voordat ik serieus met dit

onze economie. De eerste van deze drie is de, door Trouw

idee aan de slag ging. Begin 2006 had ik een manage-

tot woord van het jaar gebombeerde, participatiesamenle-

mentteam gevormd en 600.000 euro aan startkapitaal

ving. Critici noemen de term een verkapte term voor ‘zoek

gevonden. Ik noemde het platform SellaBand.com en ging

het zelf uit’, maar zij overschatten de invloed van het kabi-

live met drie fantastische artiesten die al snel hun doel-

net. De term is ontstaan omdat met de komst van inter-

bedrag van 50.000 dollar haalden. SellaBand stond op de

net ‘communities’ zich kunnen verbinden om gezamenlijk

voorpagina van Financial Times en CNN verspreidde ons

doelen te stellen en te realiseren. Dit doen ze pro-actief en

concept bij het grote publiek. Binnen ‘no time’ hadden we

vrijwillig omdat ze achter hun doelen staan. Een prachtig

3 miljoen dollar verzameld van ongeveer 50.000 muziek-

voorbeeld hiervan is de online encyclopedie Wikipedia.

fans over de hele wereld.

Het briljante aan dit soort systemen is dat ze steeds beter worden naarmate meer mensen eraan meedoen.

Communities Het succes van SellaBand en de vele crowdfundingplat-

Waardenketens

forms die volgden, is te danken aan drie belangrijke trends

De tweede trend is het steeds korter worden van waar-

die vandaag nog steeds een belangrijke invloed hebben op

denketens. Onnodige schakels worden uitgeschakeld. Con-

12 | De Credit Manager nummer 2 2014

CM 2 2014.indd 12

27-06-14 09:27

De drijvende krachten achter crowdfunding

sumenten krijgen betere deals en bestaande spelers heb-

lijk al meer dan 200 incubators zijn ontstaan, die honder-

ben het nakijken. Waar we vroeger via een reisbureau

den startups per jaar klaarstomen om (nieuwe) markten te

een hotel boekten, zoeken we nu naar verblijfplaatsen op

betreden. Een gigantische diversiteit aan proposities vindt

airBnB. Ondernemers gaan niet meer naar de bank voor

veelal online zijn weg naar nieuwe klanten. Het aanbod

een lening, maar bieden hun financieringsbehoefte online

van de financiële wereld op deze golf van innovatie is

aan op een crowdfundingplatform. Met de introductie van

echter uniform en hoogdrempelig.

Bitcoins zetten we zelfs de nationale bank en overheid

Crowdfunding

buitenspel.

Om deze groei aan initiatieven van kapitaalbehoefte te

Startups

voorzien, is crowdfunding ontwikkeld in alle vormen en

Dit snel veranderende speelveld biedt kansen. Zeker nu

maten. Zo is het mogelijk om door ‘de crowd’ een lening

we slechts een computer, een (smart)phone en een notitie­

te verstrekken tegen een aantrekkelijk rentepercentage,

boekje nodig hebben om een bedrijf te beginnen. Het is

gezamenlijk een gift te doen met als beloning het product

dan ook niet gek dat er in Amerika en Europa gezamen-

dat dankzij de donaties tot stand is gekomen, renteloze leningen aan een ondernemer in een ontwikkelingsland of gezamenlijk investeren in een bedrijf tegen aandelen.

Snelle groei U kunt zich voorstellen dat AFM en DNB hun handen vol hebben aan deze nieuwe financiële producten. Negeren is onmogelijk gezien de omvang die crowdfunding begint aan te nemen. De crowdfundingmarkt groeide vorig jaar met 81%. Wereldwijd werd er meer dan 2 miljard euro opgehaald voor bedrijven. Amerika anticipeert hierop met de JOBS act die regelgeving voor crowdfunding in alle staten van Amerika regelt. Europa loopt hopeloos achter in deze ontwikkeling, waardoor de markt in Amerika harder aantrekt en Amerikaanse platformen zich in Europa beginnen te vestigen.

Veel potentie Toch is er veel potentie voor crowdfunding in Europa. Zeker wanneer traditionele spelers ermee aan de slag gaan. Zij hebben immers slagkracht, synergie met hun eigen producten en beschikking over de kanalen waarmee ze ‘de crowd’ kunnen bereiken. ABN AMRO Bank bijt met crowdfundingplatform Seeds.nl als eerste bank ter wereld het spits af. Projectontwikkelaar Prodigy zette crowdfunding in om 171 miljoen van de benodigde 239 miljoen dollar op te halen voor de realisering van een wolkenkrabber in Bogota. Vroeg of laat krijgt iedereen met crowdfunding te maken. Dus hoe eerder u nadenkt over wat het voor u kan betekenen, hoe beter u op deze nieuwe financieringsvorm kunt inspelen.

13 | De Credit Manager nummer 2

CM 2 2014.indd 13

2014

27-06-14 09:27

Beter betalende klanten

DAGVAARDING DUBBELCHECK Meer incassorendement, minder verhaalsrisico. Beperken verhaalsrisico, verbeteren incassorendement

Voor scores redelijk (met een hoofdsom hoger dan € 500,-) wordt een

Om het rendement van gerechtelijke incasso te verbeteren hebben

Interventiebezoek geadviseerd om de vordering minnelijk te incasse-

we twee nieuwe diensten ontwikkeld, uitgebreid getest en verbeterd:

ren én ter plaatse de verhaalbaarheid persoonlijk te controleren en te

Verhaalscore© en Interventiebezoek. Beide gericht op het beperken

actualiseren.

van het verhaalsrisico en het verbeteren van het rendement bij gerechtelijke incasso.

De voordelen: • Verhaalscore© verlaagt de drempel om gerechtelijk te incasseren.

Verhaalscore

©

• Gerechtelijke kosten voor uw rekening in niet of deels geslaagde

Verhaalscore wordt ingezet om voor uw vorderingen op natuurlijke ©

zaken zijn beperkt.

personen de verhaalbaarheid van de hoofdsom, de verschuldigde

• Het incassorendement op uw portefeuille neemt toe.

rente en (buiten)gerechtelijke kosten vast te stellen, voor we overgaan

• Cash flow komt sneller op gang. De vorderingen die het best

tot dagvaarden. Daarmee wordt het risico dat een vordering inclusief kosten en verschotten niet verhaald kan worden sterk beperkt.

verhaalbaar zijn, worden eerst behandeld. • De kosten wegen ruimschoots op tegen de risico’s. Zelfs bij het laagste griffierecht.

Het model kwalificeert de verhaalbaarheid van de vordering(en) in vijf klassen: zeer slecht, slecht, redelijk, goed en zeer goed verhaalbaar.

Voor meer informatie of vragen kunt u bellen met 088 - 5151515 of mailen naar [email protected]

14 | De Credit Manager nummer 2 2014

CM 2 2014.indd 14

27-06-14 09:27

een

sse-

CM ANALYSE

Investering in klantenkrediet in de dienstensector In de voorgaande bijdragen hebben we het in eerste instantie gehad over het aandeel van het klanten- en leverancierskrediet in de balans van de ondernemingen. Dat hebben we bestudeerd voor een specifieke groep uit de industriële sector, dus een productieonderneming. We hadden ook al intuïtief afgeleid dat voor andere industrieën de balanskenmerken helemaal anders kunnen liggen. Dat is zeker het geval voor handelsondernemingen en dienstverlenende ondernemingen.

Ludo Theunissen is voorzitter van het Instituut voor Kredietmanagement.

Bij de dienstverlenende ondernemingen vinden we uiteen-

informaticamateriaal en eventueel bedrijfswagens. Soms

lopende activiteiten. Als we deze sector als geheel bekij-

is de onderneming eigenaar van het bedrijfspand, en in dat

ken, stellen we vast dat die op zich al zeer verscheiden en

geval is wel een belangrijker vast actief aanwezig. Andere

te groot wordt. In dat geval kunnen algemene conclusies

actiefposten, zoals voorraden, zullen ook niet of nauwe-

sterk verstoord of vertekend worden door de grote sprei-

lijks voorkomen.

ding van de resultaten. We kiezen er dan ook een bepaalde

Handelsvorderingen, dus openstaande facturen van klan-

deelsector uit: adviesbureaus op het gebied van bedrijfs­

ten, kunnen wel belangrijk zijn. Gezien de relatief geringe

beheer. We passen de analyse toe op de deelgroep waar-

waarde van de andere actiefposten zal het aandeel in het

voor we over de meer gedetailleerde jaarrekening beschik-

balanstotaal vrij hoog zijn.

ken, in de praktijk dus de wat grotere ondernemingen.

Ook in de verlies- en winstrekening komen bepaalde kenmerken naar voren. Kosten van grondstoffen en handels-

n te

Samenstelling steekproef

goederen zijn beperkt, personeelskosten doorgaans zeer

De gekozen sector ‘adviesbureaus op het gebied van

belangrijk. Toch kan er ook een belangrijk aandeel van

bedrijfsbeheer’ omvat niet minder dan 32.435 onder-

extern aangekochte diensten optreden. Ingehuurde exper-

nemingen. Als we daarvan de volledige jaarrekeningen

tise van collega’s bijvoorbeeld of vergoedingen van part-

en.

behouden, blijven er nog 1.355 bedrijven over. Ook hier

ners of medewerkers die niet als vast personeel geken-

de

zijn er jaarrekeningen aanwezig van ondernemingen die

merkt zijn, maar om allerhande redenen (onder andere

geen echte activiteit (meer) uitoefenen. Als bijkomend

fiscale) hun diensten ‘verkopen’ aan de onderneming.

selectiecriterium gebruiken we dan ook een minimum­

est

het

omzet. Ook ondernemingen die als financieringsmaat-

Resultaten voor de steekproef

schappijen en holdings kunnen worden geïdentificeerd,

Bekijken we eerst enkele kenmerken van de steekproef

worden verwijderd. Uiteindelijk houden we 999 gevallen

(alle bedragen in € 1.000). De gemiddelde omzet is 8.534,

over voor de analyse.

maar met een mediaan van 737 die dus heel wat lager ligt, en een standaardafwijking van 82.042. Dat wijst op een

515

Intuïtieve benadering

zeer ruime spreiding van de waarden. Ook voor het per-

Allereerst gaan we na wat de gevolgen van de specifieke

soneelsbestand vinden we een gemiddelde van 36, maar

activiteit kunnen zijn op de structuur van de jaarrekening.

een mediaan van 7. Er zijn trouwens 391 ondernemingen

Een adviesbureau stelt speciale expertise en kennis ter

zonder personeel, althans geen personeel dat op de payroll

beschikking aan andere ondernemingen: wat aangeboden

van de onderneming staat.

en verkocht wordt, is de waardevolle tijd van de medewer-

De gemiddelde bedrijfsactiva bedragen 13.103, met een

kers. Een dienstverlenende onderneming zal dan ook vaak

mediaan van 1.152. Dus ook hier opnieuw een aantal grote

een ‘lichte’ balans vertonen. Daarmee bedoelen we dat er

bedrijven die het gemiddelde naar boven tillen.

vrij weinig activa nodig zijn om een bepaalde omzet te

We hadden al aangegeven dat we verwachten dat de hoe-

realiseren. Er zullen weinig vaste activa zijn; wellicht wat

veelheid activa die nodig zijn om een bepaalde omzet te

15 | De Credit Manager nummer 2

CM 2 2014.indd 15

2014

27-06-14 09:27

CM ANALYSE

behalen, relatief klein is. Dat kunnen we nagaan aan de

groep. We zouden verwachten dat die gewoon toenemen

hand van de zogenaamde rotatie: de verhouding tussen

met het aantal personeelsleden, maar dat blijkt niet zonder

omzet en bedrijfsactiva. Die ligt in deze groep inderdaad

meer te kloppen: voor de ondernemingen met 25 tot 50

zeer hoog, met een gemiddelde van 55.

personeelsleden vinden we een zeer laag gemiddelde, voor

De materiële vaste activa vertegenwoordigen gemiddeld

de groep met 10 tot 25 een zeer hoge waarde.

23% van de bedrijfsactiva, maar de mediaan ligt bij 3

Het aandeel van de voorraden is algemeen vrij laag, en

en het derde kwartiel bij 37. We vinden dus een beperkte

neemt af naarmate de onderneming minder personeels­

groep ondernemingen met een zeer groot aandeel van de

leden telt. Voor handelsvorderingen vinden we een belang-

vaste activa. Nadere analyse leert dat het in die gevallen

rijk aandeel met een vrij grillig verloop. Dat geldt ook voor

vooral gaat om terreinen en gebouwen. Vandaar ook de op

de leverancierskredieten, waarbij er een opvallende (maar

het eerste gezicht wat eigenaardige verdeling. De meeste

niet echt verrassende) uitschieter is bij de ondernemingen

ondernemingen uit deze sector hebben zeer weinig vaste

zonder personeel met 82%.

activa. Maar als die er wel zijn, gaat het ineens om forse bedragen die dan overeenkomen met een bedrijfspand. Het aandeel van de handelsdebiteuren in het balanstotaal bedraagt 34%. Ook als we de kwartielverdeling bekijken, komen we tot zeer hoge aandelen. Waar het eerste kwartiel nauwelijks 1,8% is, ligt de mediaan bij 19% en het derde kwartiel op 64%. Dat betekent dus dat voor een kwart van deze groep ondernemingen de handelsdebiteuren zowat 2/3 van het balanstotaal uitmaken. Bij het leveranciers­

% Aandeel in bedrijfskosten Personeel

Aantal

Personeel

Grondstoffen

Diensten

>=500 >=100 >=50 >=25 >=10 >=1 0

7 38 36 56 98 372 391

54,99 46,71 39,48 50,39 39,37 39,87 0,21

13,84 16,58 18,75 11,27 11,28 8,46 5,36

29,79 34,33 35,25 35,53 41,04 45,58 74,94

krediet stellen we een sterke spreiding vast: het eerste kwartiel is slechts 1,2%, de mediaan ligt bij 9% en voor

Ook bij de verdeling van de bedrijfskosten vinden we inte-

het derde kwartiel komen we al bij 32%.

ressante vaststellingen. Het aandeel van de personeelskos-

Aangezien we in deze steekproef ook de omzet kennen,

ten is zoals verwacht zeer belangrijk. Het wordt kleiner

kunnen we ook de DSO berekenen. Hier vinden we een

naarmate het aantal personeelsleden afneemt, maar dat

wat gelijkmatiger verdeling. Dat is ook wel voorspelbaar:

wordt gecompenseerd door de toename van de diensten.

de directe invloed van de grootte van de ondernemingen

Dat zou een bevestiging kunnen zijn van de hypothese

(die sterk uiteenloopt) op sommige kenmerken die in abso-

dat in de ondernemingen zonder personeel de vergoeding

lute waarden uitgedrukt worden, is bij een ratio zoals DSO

voor de geleverde prestaties van sommige medewerkers en

afwezig. We vinden een gemiddelde waarde van 66 dagen

zaakvoerders in de rubriek diensten is opgenomen.

en voor de mediaan precies hetzelfde aantal. Wel opnieuw een sterke spreiding: het derde kwartiel ligt bij 148 dagen. Voor het aantal dagen leverancierskrediet vinden we lagere waarden: het gemiddelde ligt bij 18 dagen, het derde kwartiel bij 37. We kijken ook nog even naar de resultatenrekening, met name naar de samenstelling van de bedrijfskosten. Voor de grondstofkosten vinden we gemiddeld 8% met een mediaan die gelijk is aan 0. Dus meer dan de helft van

% Aandeel in bedrijfsactiva Personeel Aantal Bedrijfsactiva (x e 1.000) >=500 >=100 >=50 >=25 >=10 >=1 0

7 38 36 56 98 372 391

235.334 21.310 19.379 8.174 42.236 10.864 3.282

Mat.vast Voorraden Handels- Leveranciers actief vorderingen 1,63 11,91 9,41 10,78 15,33 22,93 28,66

11,82 7,80 7,60 3,96 2,26 2,20 1,71

20,55 51,57 46,60 51,66 42,84 33,62 26,86

19,08 53,09 22,01 28,31 24,39 66,65 82,30

de ondernemingen in deze groep verbruikt nauwelijks of geen grondstoffen. Wel personeelskosten die gemiddeld op

Enkele voorzichtige conclusies

25% van de totale bedrijfskosten uitkomen, en diensten

Sommige sectoren, en zeker de hier behandelde diensten-

die 55% vertegenwoordigen.

sector, bevatten zeer uiteenlopende activiteiten. Daardoor kunnen ook de kenmerken van de jaarrekeningen sterk

Per groottecategorie

verschillen. We vinden in grote lijnen wel de verwachte

Ook hier is het wellicht nuttig een verdere indeling per

kenmerken in de jaarrekening terug. Maar tevens stellen

groottecategorie te maken. We delen de ondernemingen

we vast dat er grote verschillen kunnen optreden en dat

dan ook in op basis van het aantal personeelsleden.

het dus niet voor de hand ligt een eenvoudig en alge-

Een eerste vreemde vaststelling in onderstaande tabel ligt

meen geldig patroon te bepalen dat voor benchmarking

bij de gemiddelde waarde van de bedrijfsactiva in elke

kan worden gebruikt.

16 | De Credit Manager nummer 2 2014

CM 2 2014.indd 16

27-06-14 09:27

17 | De Credit Manager nummer 2

CM 2 2014.indd 17

2014

27-06-14 09:27

De passie van...

De passie van…

Junior Brandenburg Een self made credit manager met een basis van Rechten en International Business die zich bezighoudt met operationeel management, outsourcing, consultancy, collections, legal collections, validation en acquisitie. Hoewel zijn functie bij Ultimoo afwisselend is en volop nieuwe uitdagingen biedt, is Junior Brandenburg naast deze functie ook nog actief als horecaondernemer. Met veel passie en plezier runt hij het Café Restaurant ‘El Rey’ in Woerden…

18 | De Credit Manager nummer 2 2014

CM 2 2014.indd 18

27-06-14 09:27

Junior Brandenburg

‘Ik put veel energie uit de dynamiek die mijn restaurant biedt’

‘Het is mijn passie om bezig te zijn met recht. Ik probeer om altijd aan de goede kant van het recht uit te komen. Mijn functie bij Ultimoo biedt een mooie combinatie van recht en credit management. Credit management begint vaak vanuit iets negatiefs, een betaling die te laat is of een afspraak die niet is nagekomen. De uitdaging is om beide partijen bij Ruby Drost-Lubach is redacteur van De Credit Manager.

elkaar te brengen om tot een oplossing te komen en zo de situatie positief af te sluiten. Mijn taak is heel divers. Ik ben niet alleen bezig met juridische zaken of alleen met credit management, maar bij het aansturen van mijn teams ook met bijvoorbeeld HR, ICT en projectmanagement. Daarnaast houd ik ervan om midden op de werkvloer te zitten en zo contact te houden met de dagelijkse dynamiek in de teams. Mijn werk bij Ultimoo

In de horeca sta je juist heel dicht bij je eindgebruiker. Wat

blijft boeien omdat we als bedrijf nooit stilstaan. Ultimoo

mij betreft een leuke andere manier om creatief te zijn. Als

probeert in te spelen op ontwikkelingen in de markt, en is

zelfstandig ondernemer moet ik er natuurlijk zijn wanneer

hier ook succesvol in. Het voelt goed om daar onderdeel van

dat nodig is, maar ik hoef er niet altijd te zijn en ik hoef

te zijn en een bijdrage aan te kunnen leveren.

niet alles zelf te doen. In tegenstelling tot credit management of juridische zaken heeft de horeca juist vaker een positief uitgangspunt; iemand gaat iets eten of drinken in

Naam: Junior Brandenburg Functie: Operations Manager Bedrijf: Ultimoo Group Leeftijd: 37 jaar

een informeel gezelschap. Het order–to-cashtraject is in de horeca doorgaans heel kort: het begint wanneer iemand de zaak inloopt en is alweer volledig afgesloten wanneer hij of zij de zaak verlaat. De debiteur in de horeca kiest er zelf voor om debiteur te zijn en de relatie is zodoende fundamenteel anders

In 2011 heb ik mijn eigen Café Restaurant ‘El Rey’ geopend

Uit allebei mijn activiteiten, en de nevenactiviteiten die daar

in Woerden. Ondanks aanvankelijke tekenen van econo-

weer bijhoren, haal ik inspiratie. Ik kan mijn energie en cre-

misch herstel bleek dit midden in de crisis en dus een grote

ativiteit verdelen over twee werelden en de vruchten pluk-

uitdaging. Omdat ik het restaurant opbouw naast mijn werk

ken van de kruisbestuiving tussen beide. Daarnaast kan ik

bij Ultimoo, verklaren mensen mij regelmatig voor gek.

moeilijk stilzitten. Deze drukke maar unieke combinatie past

Veelal vragen zij zich af hoe ik een verantwoordelijke baan

dus perfect bij mij.’

combineer met een eigen onderneming: ‘Zorgt die combinatie er niet voor dat beide ‘half’ worden gedaan?’, vraagt men zich dan af. Dat gevoel heb ik zelf helemaal niet omdat beide activiteiten zich in compleet andere werelden bevinden. Hierdoor sluit ik het één af voordat ik aan het andere begin.

19 | De Credit Manager nummer 2

CM 2 2014.indd 19

2014

27-06-14 09:27

CM ACTUEEL

Wint u de Credit Management Innovation Award 2014? Op donderdag 6 november 2014 wordt tijdens de Credit Expo voor de vierde keer de VVCM/ MaxCredible Credit Management Innovation Award uitgereikt. Staat u straks als winnaar op het podium? Grijp dan uw kans en meld uw innovatieve praktijkcase aan. De inschrijving voor de Award 2014 is geopend

De VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award is bedoeld voor mensen en/of organisaties die met succes een innovatieproject hebben afgerond dat heeft geleid tot een aantoonbare positieve doorbraak in de manier waarop credit management plaatsvindt. In 2013

Over de VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award

dongen acht bedrijven met een praktijkcase mee naar de prestigieuze Award. Co-Pay Bouw kwam als winnaar uit de bus. De vakjury van de Credit Management Innovation

De Credit Management Innovation Award is vier

Award beloonde Vodafone en Aanmaanservice.nl met een

jaar geleden in het leven geroepen door de VVCM.

eervolle tweede en derde plaats.

‘Als vereniging hechten we veel waarde aan vernieuwing in de creditmanagementbranche’, vertelt

Wordt u de winnaar?

voorzitter Martin van der Hoek. ‘Met de Award willen

De jury is op zoek naar bijzondere, baanbrekende, laterale,

we iedereen die in het vak werkzaam is stimuleren

innovatieve, verrassende initiatieven die een significant

om alle goede ideeën die op de werkvloer ontstaan

aantoonbaar positief effect hebben gehad op de kwaliteit

ook met een breder publiek te delen. Nu zie je nog

van credit management. Het project moet zijn uitgevoerd en

te vaak dat initiatieven blijven hangen binnen de

afgerond in 2014 zodat de resultaten in 2014 waarneembaar

muren van een bedrijf, terwijl uiteindelijk een hele

zijn. Alle organisaties die werkzaam zijn in Nederland kun-

branche voordeel kan hebben van deze oplossing.’

nen meedoen aan de VVCM/MaxCredible Credit Manage-

Eric van de Beeten, eigenaar van hoofdsponsor Max-

ment Innovation Award-verkiezing. Inschrijvingen moeten

Credible, voegt hieraan toe: ‘Innovatie is van groot

uiterlijk vrijdag 24 oktober 2014 per e-mail binnen zijn,

belang voor de branche. Er gebeurt veel en het is

gericht aan [email protected]. Het deelnameformulier

zaak dat alle klanten daar hun voordeel mee doen.

kunt u downloaden op www.vvcm.nl Z Vakinfo Z Down-

Doorbraken in diensten en productontwikkeling

loads Z Algemeen. Alle aanmeldingen worden beoordeeld

zetten anderen aan ook te innoveren en de grenzen

door een onafhankelijke jury, die drie nominaties zal toe-

op te zoeken van wat mogelijk is. MaxCredible heeft

kennen. De uiteindelijke winnaar wordt aangewezen door

zich als hoofdsponsor aan de Credit Management

de jury op basis van een bedrijfsbezoek en interviews met

Innovatie Award verbonden, omdat MaxCredible

de inzender en stakeholders.

sinds de oprichting twaalf jaar geleden innovatie hoog in het vaandel voert. Wij zijn ervan overtuigd dat het belang van innovatie in de toekomst verder zal toenemen. Vandaar dat MaxCredible graag bijdraagt aan dit initiatief van de VVCM.’

20 | De Credit Manager nummer 2 2014

CM 2 2014.indd 20

27-06-14 09:27

CM RECHT

Vereenvoudiging en digitalisering van burgerlijk en bestuursprocesrecht De minister van Veiligheid en Justitie werkt aan een wetsvoorstel tot vereenvoudiging en digitalisering van het burgerlijk en het bestuursprocesrecht in het kader van het programma Kwaliteit en Innovatie rechtspraak (KEI). Wat gaat er veranderen?

Mr. Gerry ter Huurne is als programmadirecteur KEI verbonden aan het Ministerie van Veiligheid en Justitie.

In de toekomst wordt het in het civiele recht en bestuurs-

len door een versterking van de regierol van de rechter en

recht mogelijk om procedures te beginnen en processtukken

door de invoering van wettelijke termijnen. De verschillen

in te dienen via elektronische weg, dat wil zeggen via een

tussen procedures over vorderingen en verzoeken vermin-

webportaal van de gerechten. Via dat webportaal krijgen

deren, doordat wordt bepaald dat alle civiele procedures

de rechtzoekenden en hun procesvertegenwoordigers ook

beginnen met de indiening van een procesinleiding bij de

toegang tot alle processtukken en kan het verloop van de

rechtbank. Met een procesinleiding kunnen ook een ver-

procedure worden gevolgd. Naast het webportaal is een sys-

zoek en een vordering gezamenlijk aan de rechter worden

teemkoppeling voorzien, waarmee de digitale systemen van

voorgelegd, zodat griffierechten kunnen worden bespaard.

grote ketenpartners, zoals de IND, advocatuur en deurwaar-

De rechter beoordeelt of de gezamenlijke behandeling ook

ders, eenvoudig kunnen worden gekoppeld aan het digitale

echt mogelijk is. Zo nee, dan worden de procedures door

systeem van de gerechten.

hem gesplitst. De verwachting is dat met name in arbeids-

Het procederen langs elektronische weg wordt in beide

zaken kan worden voorkomen dat rechtzoekenden verschil-

rechtsgebieden verplicht voor vrijwel alle professionele

lende procedures moeten starten over het ontslag en de

partijen, zoals advocaten, deurwaarders en rechtspersonen.

ontslagvergoeding.

Professionele gemachtigden die werkzaam zijn in de incas-

Wanneer de procedure een vordering betreft, moet de eiser

sobranche, zullen op grond van het voorgaande onder de

zorgdragen voor kennisgeving van de procedure aan de

verplichting vallen. Een uitzondering geldt voor natuur-

verweerder. Op grond van het huidige recht schakelt de

lijke personen, die niet door een professionele partij worden

eiser daarvoor een deurwaarder in. Het voorstel maakt het

vertegenwoordigd. Wie niet digitaal behoeft te procederen,

mogelijk dat de eiser via informele weg kennis geeft van

mag stukken op papier blijven indienen en ontvangt deze

de indiening van de procesinleiding aan de wederpartij.

ook op papier van het gerecht waar hij procedeert.

De kosten van een deurwaarder kunnen daardoor worden

Het digitaal procederen wordt gefaseerd ingevoerd. Voor

uitgespaard. Wanneer de verweerder verschijnt in de pro-

het civiele recht wordt begonnen met een relatief klein aan-

cedure, kan deze op tegenspraak worden voortgezet. De

tal zaken, te weten die waarbij professionele rechtsbijstand-

mogelijkheid van mondeling verweer in kantonzaken blijft

verleners betrokken zijn. In een latere fase wordt het digi-

ook in de toekomst behouden. Indien de verweerder niet tij-

taal procederen ook mogelijk voor kantonzaken (incasso-

dig verschijnt, rijst de vraag of de informele kennisgeving

procedures) en nog weer later voor alle verzoekschriften.

hem werkelijk heeft bereikt. De eiser krijgt in dat geval een

De fasering moet het mogelijk maken om het digitaal pro-

nieuwe termijn om de verweerder alsnog te laten oproe-

cederen beheerst te introduceren.

pen door de deurwaarder. Verschijnt de verweerder ook dan niet, dan zal de rechter een verstekvonnis kunnen wijzen.

Vereenvoudiging en uniformering

Voor vorderingen en verzoeken wordt in de wet een meer

burgerlijk procesrecht

uniforme procedure voorgeschreven. Deze basisprocedure

Het proces van digitalisering wordt ondersteund met een

komt neer op één schriftelijke ronde voor beide partijen, een

vereenvoudiging en uniformering van het burgerlijk pro-

mondelinge behandeling en daarna de uitspraak. De invul-

cesrecht. Daarnaast wordt getracht procedures te versnel-

ling van de mondelinge behandeling wordt aan de rechter

21 | De Credit Manager nummer 2

CM 2 2014.indd 21

2014

27-06-14 09:27

CM RECHT

overgelaten, met dien verstande dat partijen altijd het recht

verweerschrift of dat later in de procedure toch nog een

hebben om hun zaak mondeling toe te lichten. Een sepa-

tweede schriftelijke ronde nodig is. Er wordt gestreefd naar

raat pleidooi is dan niet meer nodig. Tijdens de mondelinge

vroegtijdig contact met partijen, zodat de rechter meer stu-

behandeling kan de rechter ook getuigen of deskundigen

ring kan geven aan het verloop van de procedure. Daardoor

horen of een schikking beproeven. Door de flexibele invul-

kan een deel van de procedures sneller verlopen en ook

ling van de mondelinge behandeling kan de rechter inspe-

minder kostbaar worden. Ook de invoering van termijnen

len op de kenmerken van de voorliggende zaak. Een mon-

kan aan dat snellere verloop bijdragen. Het voorstel voor-

delinge behandeling wordt uiteraard niet georganiseerd in

ziet bijvoorbeeld in een termijn voor het indienen van een

verstekzaken. In kantonzaken kan de rechter van een mon-

verweerschrift. Tegelijkertijd wordt ook een termijn bepaald

delinge behandeling afzien, tenzij één van de partijen ver-

voor de uitspraak van de rechter.

zoekt om een mondelinge behandeling. In het kader van de digitalisering is nog van belang dat het mogelijk wordt om

Internetconsultatie

een beeld- of geluidsopname van (een deel van) de zitting te

De voorstellen zijn neergelegd in een voorontwerp van een

maken ter vervanging van een schriftelijk proces-verbaal.

wetsvoorstel. Over het voorontwerp is eind 2013 gecon-

De rechter kan afwijken van de basisprocedure als de aard

sulteerd via internet. Tegelijkertijd zijn informatiebijeen-

of complexiteit van de procedure daartoe aanleiding geeft.

komsten gehouden met rechters, advocaten en deurwaar-

Zo kan hij in overleg met partijen beslissen dat een regie-

ders. Daarnaast is het voorontwerp voor advies voorgelegd

zitting plaatsvindt voorafgaand aan het indienen van een

aan de adviescommissie burgerlijk procesrecht en andere

22 | De Credit Manager nummer 2 2014

CM 2 2014.indd 22

27-06-14 09:27

Vereenvoudiging en digitalisering van burgerlijk en bestuursprocesrecht

belanghebbende partijen. Adviezen zijn ontvangen van de

van de procesinleiding. Verschillende (andere) responden-

genoemde adviescommissie, de Afdeling bestuursrecht-

ten hebben gepleit voor het behoud van een variant op een

spraak van de Raad van State, het College bescherming

dagvaarding op lange termijn, zodat het uitbrengen van

persoonsgegevens, de Hoge Raad, de Koninklijke Beroeps-

een dagvaarding kan worden gebruikt als drukmiddel voor

organisatie van Gerechtsdeurwaarders, de Adviescommis-

onderhandelingen.

sies burgerlijk procesrecht en bestuursrecht van de Neder-

Meerdere respondenten hebben gevraagd om een nadere

landse Orde van Advocaten, de Nederlandse Vereniging

toelichting op de beoogde regierol van de rechter. Gevraagd

voor Rechtspraak, de Raad voor het openbaar bestuur, de

is te verduidelijken dat met het vastleggen van de regierol

Raad voor Rechtsbijstand, de Raad voor de rechtspraak, het

niet is beoogd invloed te ontnemen aan partijen waar zij

Verbond van Verzekeraars en VNO-NCW en MKB. Via de

die onder huidig recht hebben. In elk geval moet de rechter

internetconsultatie zijn aanvullend nog reacties ontvan-

partijen tijdens de mondelinge behandeling in de gelegen-

gen van onder meer enkele individuele advocatenkantoren

heid stellen om hun standpunt toe te lichten, aldus vrijwel

en rechters.

alle respondenten. Onder die voorwaarde is er geen bezwaar

De verschillende respondenten staan positief tegenover de

tegen het schrappen van het pleidooi als afzonderlijke pro-

voorgenomen digitalisering van procedures. Ook worden er

cesstap. Voorts is opgemerkt dat een regierol voor individu-

geen fundamentele bezwaren geuit tegen het verplicht digi-

ele rechters niet moet uitmonden in een vermindering van

taal procederen. Door sommige respondenten is betoogd dat

de uniforme rechtstoepassing in beslissingen over het ver-

de natuurlijke persoon die procedeert in de uitoefening van

loop van de procedure en de uniforme controle op forma­

een beroep of bedrijf (eenmanszaak) buiten de verplichting

li­­teiten en termijnen.

tot digitaal procederen moet blijven, omdat de (bestuurs)-

In de consultatieronde is ook een reeks reacties van meer

rechter niet altijd eenvoudig kan zien of iemand inderdaad

technische aard ontvangen ter verbetering van het voor-

optreedt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf of

ontwerp. Het gaat dan bijvoorbeeld om het inpassen van

anderszins. Anderen vroegen zich af of kleine rechtsper-

nieuwe bepalingen in de bestaande structuur van het Wet-

sonen voldoende professioneel zijn voor verplicht digitaal

boek van burgerlijke rechtsvordering en de gekozen ter-

procederen. Veel respondenten stelden dat digitaal procede-

minologie. Afsluitend merk ik op dat een deel van de res-

ren niet verplicht kan worden gesteld voordat het digitale

pondenten pleit voor een verdere stroomlijning van vor-

systeem van de gerechten naar behoren werkt, betrouwbaar

dering- en verzoekprocedures en een herziening van het

en stabiel is. Vragen zijn gesteld over de bescherming van

bewijsrecht.

persoonsgegevens. Ook is benadrukt dat de nieuwe rechtsgang nader moet worden ingevuld met nieuwe landelijke

Tot besluit

procesreglementen, nieuwe werkprocessen bij de gerechten

Het voorontwerp is inmiddels omgezet in een formeel wets-

en (web)formulieren voor de uniformiteit van de rechts-

voorstel, dat in april 2014 is behandeld in de ministerraad.

pleging.

Daarna is het voorstel verzonden naar de Raad van State

De deurwaarders hebben bezwaar geuit tegen het uitgangs-

voor advies.

punt van het voorontwerp dat alle procedures beginnen

Voor de aanpassing van de wetgeving wordt nauw samen-

met de indiening van de procesinleiding en pas daarna de

gewerkt met vertegenwoordigers van de gerechten en de

kennisgeving van de procedure plaatsvindt aan de even-

Raad voor de rechtspraak (KEI Rechtspraak). KEI Recht-

tuele wederpartij. Zij stellen dat de deurwaarder in deze

spraak is verder belast met het (doen) ontwerpen van het

opzet niet langer kan voorkomen dat zinloze procedures

nieuwe webportaal dat het digitaal procederen mogelijk

worden aangebracht bij de rechtbank. De deurwaarders wij-

moet maken, de aansluiting van ketenpartners op dat web-

zen erop dat in de huidige praktijk een substantieel aan-

portaal dan wel aansluiting via een systeemkoppeling, de

tal procedures niet doorgezet wordt omdat de deurwaarder

aanpassing van landelijke procesreglementen, de aanpas-

aangeeft dat de verweerder onvindbaar is of waarschijnlijk

sing van werkprocessen en de opleiding van rechters en

geen verhaal biedt. Ook merken de deurwaarders op dat zij

andere medewerkers.

veel fouten in dagvaardingen corrigeren. Wanneer de deur-

De beoogde vereenvoudiging, versnelling en digitalisering

waarder pas na de start van de procedure in beeld komt,

dragen bij aan de kwaliteit van de rechtspraak. De minister

wordt het digitale systeem van de gerechten belast met de

van Veiligheid en Justitie wil bereiken dat de rechterlijke

noodzaak om die correcties steeds achteraf te verwerken. De

macht met de voorgestelde aanpassingen toegankelijker

deurwaarders bepleiten dat zij in staat worden gesteld om

wordt voor rechtzoekenden en een eenvoudiger rechtsgang

hun exploot uit te brengen voorafgaand aan het indienen

kan bieden in het burgerlijk recht en bestuursrecht.

23 | De Credit Manager nummer 2

CM 2 2014.indd 23

2014

27-06-14 09:27

UIT DE PERS

Zuid-Europese betalingstermijnen dalen eindelijk

stige ontwikkeling. Toch is er ten opzichte van grootste afzetland Duitsland nog een lange weg te gaan. Zo’n 17% van de export van Nederlandse bedrijven (e 72 mld.) gaat naar Frankrijk, Spanje, Italië, Portugal en Griekenland. Voor groothandels is dit zelfs bijna 20%. Door de lange betalingstermijnen van bedrijven in

Waar Zuid-Europese landen het meest getrof-

als een betere betalingsmoraal. In Spanje en

Zuid-Europa duurt het gemiddeld twee tot drie

fen werden door de economische crisis, dalen

Griekenland daalde de contractuele betaalter-

keer zo lang voordat het geld binnenkomt dan

de lange betalingstermijnen in deze landen

mijn fors, in Frankrijk, Italië en Portugal was

bij handel met exportpartners in Duitsland.

nu. Dat blijkt uit onderzoek van ING Econo-

de overschrijding van de afgesproken betaal-

Italië kent nu met gemiddeld 94 dagen de

misch Bureau. De daling is zowel het effect

termijnen vooral minder. Voor het kapitaalbe-

langste betalingstermijn van de Zuid-Europese

van een kortere contractuele betalingstermijn

slag van Nederlandse exporteurs is dit een gun-

exportlanden.

­­

Nieuw: Nederlandse Belangenvereniging Gerechtsdeurwaarders (NBVG) Op 21 mei is de Nederlandse Belangenvereni-

van de nieuwe deurwaardersvereniging vormen.

gaan functioneren. Anders dan de KBvG, die

ging Gerechtsdeurwaarders opgericht. Het ini-

Hans Groenewegen is de eerste bestuursvoorzit-

voor het algemeen belang opkomt en waar het

tiatief voor de oprichting is genomen door de

ter van de NBVG. De vereniging heeft tot doel

lidmaatschap berust bij de individuele gerechts-

directies van Hafkamp gerechtsdeurwaarders

om op te komen voor de belangen van gerechts-

deurwaarder, richt de NBVG zich op de speci-

uit Venlo, Incassade Deurwaarders en Incasso

deurwaarders en kandidaat-gerechtsdeurwaar-

fieke belangen van de gerechtsdeurwaarders­

uit Leeuwarden, De Klerk & Vis Gerechtsdeur-

ders en de organisaties waarin zij functioneren.

(organisatie). Deurwaarderskantoren worden lid

waarders en Incasso uit Amsterdam, Smit &

NBVG wil een spreekbuis voor haar leden zijn

en hebben als organisatie stemrecht, waardoor

Legebeke Gerechtsdeurwaarders uit Ommen en

en samen met die leden een agenda voor de

ieder kantoor, groot of klein, evenveel zeggen-

Groenewegen en Partners Gerechtsdeurwaar-

toekomst van de gerechtsdeurwaarder opstellen.

schap heeft.

ders uit Utrecht, die gezamenlijk het bestuur

De NBVG wil naast en aanvullend aan de KBVG

NCOI neemt NIBE-SVV over

gebied van opleidingen en trainingen voor werkend Nederland verder verstevigt. NIBE-SVV is veruit het belangrijkste opleidings- en kennisinstituut voor de financiële markt. Anders dan het reguliere onderwijs voorziet de financiële opleider in een grote vraag naar finan-

NCOI Opleidingsgroep (NCOI) en de aandeel-

ciële opleidingen, Wft-cursussen en –examens.

houders van NIBE-SVV hebben overeenstem-

Bovendien neemt de vraag naar HBO-geschoold

ming bereikt over de overname van NIBE-

personeel in het bank- en verzekeringswezen

SVV. De opleidingen en examenactiviteiten

enorm toe. NIBE-SVV heeft daarom in NCOI een

van NIBE-SVV zijn een sterke aanvulling op

uitstekende partij gevonden om aan deze groei-

het erkende opleidingsportfolio van NCOI. De

ende vraag concreet invulling te geven. NIBE-

overname past uitstekend in de ingezette groei-

SVV blijft zelfstandig opereren en NCOI zal de

strategie van NCOI Opleidingsgroep waarmee

komende jaren verder investeren in de groei van

het bedrijf de positie als de marktleider op het

NIBE-SVV.

24 | De Credit Manager nummer 2 2014

CM 2 2014.indd 24

27-06-14 09:27

UIT DE PERS

Nieuw incassomiddel ‘Annabel’ Woningcorporatie Woonstad Rotterdam werkt sinds april dit jaar voor de Rotterdamse wijk Prins-Alexander met het communicatieprogramma Annabel (automatisch verstuurde spraak- en SMS berichten) om betalingsachterstanden terug te dringen. Zij voegt hier-

Kredietrisico's Oost-Europa nemen toe in 2014

mee innovatieve communicatie toe aan het bestaande proces om huurders te informeren en attenderen op een betalingsachterstand. Vanaf eind mei voert Woonstad Rotterdam Annabel voor alle wijken in. De toevoeging van Anna-

Bedrijven in Oost-Europa kampen met een

ting in 2014 vertragen. Zo groeit het bruto bin-

bel is een antwoord op de maatschappelijke

gebrek aan liquide middelen, waardoor beta-

nenlands product dit jaar met 1,7% in verge-

vraag naar het verlagen van de betalingsach-

lingsachterstanden kunnen oplopen. Zo is ruim

lijking met 2% in 2013. Hoewel de groeiper-

terstanden en waar mogelijk voorkomen van

een derde van de onbetaalde facturen na 90

centages in de onderzochte landen - Tsjechië,

gedwongen huisuitzettingen. Manager Huur-

dagen oninbaar. Ruim 4 van de 10 bedrijven in

Hongarije, Polen en Slowakije - positief zijn,

incasso Richard de Bruijn van Woonstad Rot-

Oost-Europa maken zich zorgen over dit gebrek

verwacht Atradius niet dat het aantal faillisse-

terdam: ‘Als corporatie moeten we onze maat-

aan cashflow. Dit blijkt uit de Betalingsbarome-

menten evenredig afneemt. Deze nemen naar

schappelijke verantwoordelijkheid nemen voor

ter van Atradius, waaraan ruim 3.800 bedrijven

verwachting zelfs toe, wat leidt tot grotere kre-

mogelijke betalingsproblemen bij onze huur-

in 18 Europese landen meewerkten. De econo-

dietrisico’s voor bedrijven in de regio.

ders. Wanneer er achterstanden ontstaan, is het doel altijd om er gezamenlijk uit te komen. Met

mische groei in Oost-Europa zal naar verwach-

de extra communicatiemogelijkheden pakken

Aantal faillissementen in eurozone daalt sterkst in Nederland

we samen met Alphacomm, ontwikkelaar van faillissementen met 9% in vergelijking met

Annabel, de handschoen op en nemen wij ook

het voorgaande kwartaal. Dat blijkt uit de

onze verantwoordelijkheid. We zijn de eerste

Economic Outlook van Atradius. De sterke

corporatie van Nederland die Annabel recht-

daling van het aantal faillissementen is het

streeks inzet. De kennis en ervaring die Alpha-

gevolg van het economische herstel dat

comm met zich meebrengt is daarin van door-

aan het einde van 2013 is ingezet. Het aan-

slaggevend belang geweest.’

tal bedrijven dat over de kop gaat, neemt hierdoor af tot 8.500. Dat is een duidelijke doorbraak ten opzichte van de afgelopen

Nadat het aantal faillissementen jarenlang

jaren. Nederland is zwaar getroffen door

sterk groeide, neemt het aantal bedrijfs-

de crisis, waardoor het aantal faillissemen-

sluitingen in 2014 met maar liefst 10% af.

ten in 2013 nog een recordhoogte bereikte.

Hiermee kent Nederland samen met Ierland

Toen gingen 9.456 bedrijven failliet: een

de sterkste daling van het aantal faillisse-

stijging van 9,7% in vergelijking met 2012.

menten in de eurozone. In het eerste kwar-

Het aantal bedrijven dat failliet ging, ligt

taal van 2014 was al sprake van een dui-

volgens Atradius nog wel ruim twee maal

delijke kentering. Toen daalde het aantal

zo hoog als in de periode voor de crisis.

25 | De Credit Manager nummer 2

CM 2 2014.indd 25

2014

27-06-14 09:27

CM ANALYSE

Effectief klachtenmanagement: hoe pak je het aan? (deel 3) Klachtenmanagement is een onmisbare schakel in de creditmanagementketen. Het afgelopen jaar heeft u meer kunnen lezen over de omgang met klachten binnen uw organisatie, welk effect dit heeft op de (huidige) processen en wat het uw organisatie oplevert. Dit jaar maken we de serie af, waarbij de focus ligt op uw mensen en de middelen. In dit artikel een verdere toe­ spitsing op de menselijke kant van klachtenmanagement, met als onderwerpen: trainen, gedrag, cultuur, mentaliteit en onderscheidend vermogen.

Pieter van Blitterswijk is directeur-eigenaar van Complainable BV.

Een stuwende factor binnen een organisatie zijn voorna-

het resultaat meetbaar is in klanttevredenheid, medewerker-

melijk uw medewerkers. Zij vormen een belangrijke spil om

tevredenheid en/of minder openstaande disputen. Kortom,

ingerichte processen te (blijven) verbeteren en in de (per-

het klakkeloos inzetten van trainingen is zonde van uw tijd

soonlijke) wensen en behoeften van uw klanten te blijven

en geld. Een training waarbij concrete doelstellingen afge-

voorzien. Met name in de hoek klachtenmanagement en

sproken worden en deze gehaald en geborgd worden op de

debiteurenbeheer bewijzen zij hun diensten.

werkvloer, resulteert in de spreekwoordelijke vruchten. Dit

Kijkend naar grote organisaties zijn afdelingen zoals klach-

levert u uiteindelijk meer geld op dan het u kost!

tenmanagement en debiteurenbeheer vaak afzonderlijk van elkaar ingericht. Overeenkomstig is onder andere de

De opbouw van training en uitvoering hoort te passen in

doelstelling: de klant helpen en behouden. Het wordt een

de dagelijkse taken van medewerker en manager. De nieuwe

interessante kwestie als u deze afdelingen verder onder de

‘way of working’ heeft een verankering nodig in de dage-

loep neemt. Stelt u zich hierbij eens de vraag of een debi-

lijkse praktijk, waarbij continu wordt gekeken naar hoe dit

teurenbeheerder ook een goede klachtbehandelaar is en

straks gaat als de training voorbij is. Hier speelt de bedrijfs-

andersom? En wordt bij u ook de klanttevredenheid geme-

cultuur een essentiële rol. De openheid van en naar elkaar

ten door de contacten met de afdeling debiteurenbeheer?

en het elkaar durven aanspreken op onderlinge omgang

Wat leert de ervaring? Dat uw medewerkers een succesfactor

en klantcontact, vragen wederzijds vertrouwen. Bedenk

zijn. Zij worden in hun werk ondersteund door een goede

goed dat het werken aan beter klantcontact en het inrich-

(bedrijfs)cultuur, mentaliteit en middelen waarmee u onder-

ten van klachtenmanagement wel een stabiele fundering

scheidend bent/kunt zijn in de markt, met name naar uw

nodig heeft.

klanten. Doordachte investeringen in uw mensen maken dat u

‘If you think education is expensive, try ignorance!’*

zich kunt onderscheiden van concollega’s en klanten. De

Trainen en opleiden is vaak een dure aangelegenheid, tenzij

vele jaarlijks terugkerende congressen en bijeenkomsten

26 | De Credit Manager nummer 2 2014

CM 2 2014.indd 26

27-06-14 09:27

12203_ES

Effectief klachtenmanagement

rondom ‘beste klantenservices’ en prijzen zoals ‘het gouden

voor verbetertrajecten in processen. Het delen van al deze

oor’, geven duidelijk weer dat de klant kritisch is en keuze

aspecten is een kans voor een MT om zaken te verbeteren.

heeft in de markt. Zie het als úw uitdaging dat u invloed

Een mooi voorbeeld is de organisatie die klachtenmanage-

heeft op deze klantkeuze!

ment goed had ingericht bij het klantcontactteam. Echter, men vergat sales en finance hierin mee te nemen. Gevolg?

Trainen, sturen en meten

Klantenservice had prettige contacten met klanten, Finance

Er wordt vaak aangenomen dat een training dé oplossing

had bedragen openstaan en Sales werd door deze oude dis-

is voor beter klantcontact en het effectiever inrichten van

puten afgeremd.

klachtenprocessen. Niets is minder waar; het op orde hebben van uw processen en het investeren in uw medewer-

Uiteindelijk blijkt dat het na het trainen van de mensen en

kers is uw ‘mise en place’. Het daadwerkelijke doen begint

het beschrijven van de processen toch echt draait om uw

ná de trainingen als u het moet aansturen en moet blijven

medewerkers. Zij zijn het visitekaartje van uw bedrijf, of ze

meten. Een opmerkelijk onderdeel is meten; door te meten

nu binnen sales of debiteurenbeheer werken. Neem bij het

op verschillende onderdelen, kunt u bepalen op uw klach-

ontwikkelen van uw mensen dan ook niet zomaar een wil-

tenmanagement goed is ingericht. De vervolgstap is deze

lekeurige training af, maar maak deze op maat en bepaal

informatie te delen, te leren en te sturen. Denk bij metingen

vooraf wat het gewenste resultaat moet zijn en of dit haal-

aan: klanttevredenheid, openstaande disputen, medewer-

baar is in uw organisatie.

kertevredenheid, net promoter score. Maar vergeet hierbij niet de intrinsieke motivatie van medewerkers die mee willen doen aan bijvoorbeeld awards of initiatieven nemen

Noot * Derek Bok, President of Harvard 1971-1991.

Credit Navigator

Creditmanagementsoftware voor professionals Credit Navigator is de meest gebruikte softwareoplossing onder creditmanagementprofessionals speciaal gemaakt voor gerechtsdeurwaarderskantoren, incassobureaus, debiteuren-, achterstands- en bijzonder beheerafdelingen.

Credit Navigator heeft een zeer open structuur. Met behulp van de aanwezige webservices kunnen alle gewenste systemen worden gekoppeld. Of het nu gaat om een telefonieomgeving, CRM-systeem of uw eigen webportal.

Credit Navigator verbindt alle fases in het creditmanagementproces, van facturatie tot en met schuldbewaking. Ook tussen partijen onderling. Digitale dossierbehandeling en financiële administratie zijn geheel in de applicatie geïntegreerd.

Credit Navigator is zeer goed schaalbaar en hierdoor geschikt voor alle organisaties, van klein tot groot. De software kan als SaaS-oplossing (Software as a Service) worden geleverd of lokaal worden geïnstalleerd.

27 | De Credit Manager nummer 2

Meer weten?

Voor meer informatie over Credit Navigator, een demonstratie of referenties gaat u naar:

www.eurosystems.nl

2014

P O S T B U S 1 2 1 3 , 3 4 3 0 B E N I E U W E G E I N | 0 3 0 - 6 0 8 4 4 2 2 | V E R K O O PA D V I E S @ E U R O S Y S T E M S . N L

CM 2 2014.indd 27 12203_ES_Advertentie_A5.indd 1

27-06-14 09:27 19-09-13 13:32

CM ANALYSE

De CMI in retrospect Maandelijks publiceert Ultimoo group de Credit Managers’ Index (CMI) als barometer van de Nederlandse economie. Door support van vele organisaties waaronder de VVCM en de deelname van meer dan 100 credit managers staat de CMI inmiddels op de kaart. Doet u nog niet mee? Ga dan naar www.cm-benchmark.nl en meld u aan! Naast CMI deelname krijgt u dan exclusieve inzage in ook andere vergelijkingscijfers. 3 april 2014

Arjan Stigter is directeur van Ultimoo group.

bijdraagt aan een lagere totaaluitkomst. Het geeft in feite aan dat

CMI maart 2014: 38% minder faillissementen

de klanten die worden onderworpen aan een creditcheck minder

Credit manager blijft onverminderd positief

kredietbeleid. In het kader van voorkoming van problemen in de

De CMI is in maart met slechts 0,3 punten gedaald ten opzichte

toekomst moeten we vooralsnog constateren dat dit een positief

van vorige maand. De index komt hierdoor met 53,6 wederom

effect heeft. Dat is voornamelijk terug te zien in een beter (lees

op een positieve en naar het nu lijkt stabiele positie uit. Waar het

lager) vervallen saldo, een hoger bedrag dat maandelijks wordt

aantal faillissementen vorige maand nog steeg, zien we in maart

geïncasseerd en veel minder afschrijvingen dubieuze debiteuren.

kredietwaardig zijn. Navraag leert echter dat dit niet zozeer met deze klanten te maken heeft maar meer met een aangescherpt

een spectaculaire daling (bron: www.faillissementen.com) met ongeveer 38% ten opzichte maart 2013: toen 1.031, nu ‘slechts’ 641. De credit manager kan hierdoor weer wat opgeluchter adem halen. De omzetcijfers laten evenals het aantal nieuwe klanten voor de zevende maand op rij groei zien. Wat wel opvalt, is een

5 juni 2014

CMI mei 2014: facturen blijven langer openstaan

grotere mate van voorzichtigheid. Het aantal kredietafwijzingen

Vervallen debiteurensaldo loopt fors op

is nog vrij hoog, evenals het aantal zaken waarvoor een incasso­

De CMI is in mei met 0,4 punten gestegen ten opzichte van vorige

bureau of deurwaarder wordt ingezet. Van de in totaal 10 indi-

maand. De index blijft hierdoor met 55,3 stevig aan de positieve

catoren van de CMI scoren er 7 positief. Navraag leert dat de

kant van de schaal staan. Het aantal faillissementen inclusief een-

credit manager onverminderd positief blijft en verwacht dat de

manszaken is flink gedaald. Met 694 stuks (bron: www.faillisse-

opgaande lijn kan worden vastgehouden.

menten.com) is dit een daling van 23% ten opzichte van vorige maand en een daling van 19% ten opzichte van mei 2013. Opval-

14 mei 2014

CMI april 2014: credit manager houdt hand op de knip

lend is het fors hogere vervallen debiteurensaldo. In een periode waarin veel consumenten het vakantiegeld gebruiken om schulden af te lossen, is het tegelijkertijd een moment waarop bedrijven die dit vakantiegeld moeten uitkeren aanspraak moeten maken

Kredietbeleid nog steeds onder verscherpt toezicht

op hun liquiditeit. Om die goed te houden, worden de handels-

De CMI is in april met 1,3 punten gestegen ten opzichte van vorige

crediteuren vaak misbruikt. Dit effect is duidelijk zichtbaar, op

maand. De index komt hierdoor met 54,9 wederom op een posi-

zich geen reden om ons direct zorgen te maken. Uiteraard wel

tieve stabiele positie uit. De daling van het aantal faillissementen

een signaal dat de credit manager serieus moet nemen. Legt het

van vorige maand was echter van korte duur. In april zijn er toch

uitbetalen van het vakantiegeld een te groot beslag op de mid-

weer 900 faillissementen uitgesproken (bron: www.faillissemen-

delen van een bedrijf, dan kan dit grote gevolgen hebben. Met

ten.com). Zelfs ten opzichte van 2013 is dat weer een flinke stij-

name het MKB heeft hier ieder jaar last van. Daarentegen hebben

ging. De credit manager houdt hierdoor de hand op de knip, het

consumenten meer mogelijkheden om schulden af te lossen. Zeker

kredietbeleid staat net als bij banken onder verscherpt toezicht en

nu de belastingdienst heeft besloten om het vakantiegeld met

dat brengt met zich mee dat er ondanks een flinke groei in het

rust te laten. Uiteraard is het dan wel zaak om als schuldeiser

aantal nieuwe klanten en omzet relatief veel kredietafwijzingen

de ‘preferred creditor’ te zijn. Wie het eerst komt, die het eerst

zijn. Voor de CMI wordt dat gezien als een negatieve factor die

maalt.

28 | De Credit Manager nummer 2 2014

CM 2 2014.indd 28

27-06-14 09:27

CM ANALYSE

Deus ex machina: hoe machinaal leren de credit manager te hulp schiet Bij kredietbeheer willen we grip krijgen op het risico van wanbetaling. Dit kunnen we ondersteunen met een beslismodel gebaseerd op data-analyse. Het bestuderen van de data en het maken van het model kan natuurlijk met de hand plaatsvinden. Dit heeft als voordeel dat men nauw bij het proces betrokken blijft en precies begrijpt hoe het model werkt. Voor grotere gegevensbestanden verdient computeranalyse de voorkeur, omdat computers beter zijn in patroonherkenning. Hiermee komen we in het domein van het machinaal leren, ofwel machine learning. Wat kunt u ermee als credit manager? De Latijnse zegswijze ‘deus ex machina’ is afkomstig uit

lijk met de hand plaatsvinden. Dit heeft als voordeel dat men

de theaterwereld en wordt gebruikt als een toneelstuk op

nauw bij het proces betrokken blijft en precies begrijpt hoe

een gekunstelde, maar vooral onverwachte manier eindigt.

het model werkt. Voor grotere gegevensbestanden verdient

Letterlijk betekent het ‘god uit de machine’. Voor de toneel-

computeranalyse de voorkeur. Hiermee komen we in het

schrijver is het een handige truc om het plot een andere

domein van het machinaal leren, ofwel machine learning.

wending te geven. Elke wending kan immers, hoe ongeloofAndré Koch ([email protected]) is partner van de Amsterdamse advies- en ingenieursfirma Stachanov Solutions & Services bv in Amsterdam en is senior lecturer in bank financial management en asset management aan Nyenrode, The Netherlands Business School. Voor Oracle University geeft hij cursussen in het modelleren van risico’s.

waardig ook, worden gelegitimeerd door het ingrijpen van

Machine learning

de een of de andere godheid. We gaan het hier echter niet

Bij machine learning analyseert de computer grote gegevens-

over ontknopingen van theatervoorstellingen hebben, maar

bestanden en probeert hier patronen en structuren in te ont-

over data-analyse, ofwel big data. In het vorige artikel Big

dekken die de grondslag vormen voor het beslis­model. Het is

data: no big deal! Datamining ligt binnen handbereik van

van belang te benadrukken dat het model als het ware voort-

de meeste bedrijven (De Credit Manager, nummer 1, 2014)

komt uit de data: andere datasets en veranderingen in de

is uitgelegd wat Bayesiaanse kansrekening is. De kern van

datasamenstelling leiden tot een ander of aangepast model.

Bayes’ stelling is dat kansen veranderen als we meer dingen

Laten we eens kijken hoe een computer omgaat met patroon-

te weten komen. We gaven het voorbeeld van de vergeten

herkenning en op welke wijze we een model kunnen aanma-

sporttas: heeft iemand van het dames- of herenteam de tas

ken. Zoals zo vaak werkt een simpel voorbeeld verhelderend.

achtergelaten? Zonder verdere informatie moeten we aannemen dat er een waarschijnlijkheid is van 50% dat het om

Voorbeeld

een man gaat en 50% om een vrouw. Echter, zo was het

Stel: we hebben een kleine databank met daarin dossiers van

voorbeeld, als we weten dat de eigenaar van de tas lang haar

tien personen. We weten de lengte, de schoenmaat en het

heeft, van ‘Hello Kitty’ houdt en Chanel No5 gebruikt, dan

geslacht van deze personen. Het doel dat we ons stellen, is

veranderen deze 50%/50% kansen radicaal. Het wordt dan

het maken van een beslismodel dat het geslacht voorspelt.

opeens waarschijnlijk dat het om een vrouw gaat, met mis-



schien wel 90% waarschijnlijkheid.

Persoon 1

1.82

43

Man

Doel van dit soort gegevensanalyses is te komen tot een

Persoon 2

1.83

42

Man

model dat iets over de toekomst zegt. Bij kredietbeheer gaat

Persoon 3

1.85

43

Man

het niet om eigenaren van verloren sporttassen, maar willen

Persoon 4

1.91

44

Man

we grip krijgen op het risico van wanbetaling. Meer concreet,

Persoon 5

1.95

45

Man

we willen voor het accepteren van een opdracht inschatten

Persoon 6

1.68

37

Vrouw

hoe waarschijnlijk het is dat we met een wanbetaler van

Persoon 7

1.72

38

Vrouw

doen hebben. De kredietacceptatie kunnen we ondersteunen

Persoon 8

1.80

39

Vrouw

met een beslismodel gebaseerd op data-analyse. Het bestu-

Persoon 9

1.78

40

Vrouw

deren van de data en het maken van het model kan natuur-

Persoon 10

1.79

40

Vrouw

29 | De Credit Manager nummer 2

CM 2 2014.indd 29

Lengte Schoenmaat Geslacht

2014

27-06-14 09:27

CM ANALYSE in Duitslan

De analyse geschiedt door de data te plaatsen op een assen-

ons model man, maar omdat dit punt zowat op de scheids-

stelsel met twee dimensies: lengte en schoenmaat.

lijn ligt, is er een reële kans dat het een vrouw is. We kunnen beter stellen: 55% kans op man en 45% op vrouw, waarmee de onzekerheid terugkomt in de harde tweedeling. Punten ver van de scheidslijn hebben dan percentages als bijvoorbeeld 99% man, 1% vrouw, wat meer zekerheid suggereert.

Terug naar kredietbeheer Bij kredietbeheer zijn we op zoek naar de clusters wanbetalers / geen wanbetalers. Deze clusters zijn niet even groot. We zien meteen dat er twee clusters of groepen zijn: de man-

Waarschijnlijk betalen de meeste mensen wel terug en vor-

nen zijn langer en hebben grotere schoenmaten. De schijn-

men de wanbetalers een kleine groep. De knip ligt dus niet

baar willekeurige data vertonen een duidelijk patroon. Van

bij 50% / 50% maar bijvoorbeeld bij 95% / 5%. Dit betekent

deze structuur maken we gebruik om een model te maken.

dat er 5% kans is op wanbetaling als iemand binnenkomt

Een simpel beslismodel zou kunnen bestaan uit het trekken

van wie we niets weten. Met behulp van datamining en ons

van een lijn tussen de punten (lengte 1.60 m, schoenmaat 45)

Bayesiaans beslismodel kunnen we meer duidelijkheid geven

en (lengte 2.00 m, schoenmaat 37).

of iemand wel of niet gaat terugbetalen en zou deze knip bijvoorbeeld komen te liggen op 99% / 1%. De winst voor de ondernemer is duidelijk. We zetten het model in om beslissingen te ondersteunen: voor de hele hoge of lage percentages kunnen meteen beslissingen worden genomen, terwijl dossiers met percentages dicht bij de knip wellicht om verdere bestudering of aanvullende actie vragen, wellicht met menselijke tussenkomst. In dit voorbeeld zien we de regel van Bayes aan het werk: kansen veranderen naarmate meer

De lijn scheidt de beide clusters en vormt de kern van het

gegevens beschikbaar zijn.

model. Krijgen we nu de lengte en schoenmaat te horen van

Computers zijn goed in het analyseren van grote databe-

een onbekend persoon, dan plotten we deze gegevens op

standen, patroonherkenning en het omzetten van de gevon-

ons assenstelsel en trekken een conclusie: valt het punt ten

den structuur naar een model. Het is belangrijk nogmaals te

noordoosten van de scheidslijn, dan voorspelt het model dat

benadrukken dat bij machinaal leren het model als het ware

het om een man gaat, ten zuidwesten van de lijn is het een

wordt gegenereerd door de data, wat gebeurt zonder men-

vrouw. Een variant op dit beslismodel is dat we de coördina-

selijke tussenkomst. Het eerder genoemde voorbeeld is sim-

ten berekenen van de gemiddelde man en vrouw. Beide pun-

pel en makkelijk in een tweedimensionale figuur te vatten.

ten staan weergegeven in bovenstaande afbeelding. Komen

Echter, niets staat het gebruik van meerdere dimensies van

er nieuwe data binnen, dan berekenen we de afstand van het

variabelen in de weg. Hoewel de principes hetzelfde blijven,

nieuwe punt tot de gemiddelde punten voor man en vrouw.

wordt het model complexer. Voor een computer is dit uiter-

De kortste berekende afstand bepaalt vervolgens het geslacht.

aard geen probleem.

Bij data-interpretatie moeten we bedenken dat variabelen zich op een continue schaal bevinden, zoals gewicht en

Eenvoudige softwaretools

schoenmaat, waarbij we deze gegevens vervolgens omzetten

In de alledaagse praktijk kan deze data-analyse worden

in een uitkomst met maar twee mogelijke antwoorden: man

gedaan met een uitgebreid palet aan softwareoplossingen.

of vrouw. Uitkomsten van het karakter ja/nee, links/rechts,

Meestal gaat het om dure systemen die veel specialistische

ervoor/erna heten ‘binaire uitkomsten’ omdat ze een twee-

kennis vragen om te bedienen, wat voor kleine bedrijven

deling geven. Hiermee leggen we een harde structuur, die

vaak een hindernis is. Minder bekend is dat ook eenvoudige

geen ruimte laat voor twijfel, op aan data die eigenlijk een

gereedschappen zoals vertrouwde spreadsheetprogramma’s

flexibel karakter hebben. Als we teruggaan naar onze grafiek

als MS Excel ons een eind op weg kunnen helpen en dat een

met de assen lengte en schoenmaat, is het intuïtief duidelijk

open-sourceprogramma als Weka (http://www.cs.waikato.

dat de interpretatie van punten dichtbij de scheidslijn meer

ac.nz/ml/weka/) uitgebreide datamining- en modelleeropties

onzekerheid met zich meebrengt dan punten verder weg. Zo

kent zonder prijskaartje. Toegegeven, het zal enige inspan-

is een persoon met lengte 1,91 m en schoenmaat 39 volgens

ning kosten om hiermee aan de slag te gaan, maar ook kleine

30 | De Credit Manager nummer 2 2014

CM 2 2014.indd 30

27-06-14 09:27

hoe machinaal leren de credit manager te hulp schiet

bedrijven met dito bestedingsruimte kunnen aan de slag met

Werkt dit ook? De effectiviteit en betrouwbaarheid van het

datamining en machine learning.

model is af te lezen aan tal van ratio’s die door machine learning pakketten worden gegenereerd. Het makkelijkste

Machine learning in de praktijk

is echter om het model te testen op de tweede dataset van

Hoe werkt dit nu in de praktijk? Stel: een bedrijf heeft zo’n

15.000 gegevens die we voor dit doel opzij hadden gezet.

30.000 gegevens beschikbaar van klanten aan wie geleverd

Ook in deze tweede set bevinden zich 750 wanbetalers. De

is met betalingsgegevens. Het gaat hier om historische data

hamvraag is: vinden we deze 750 wanbetalers terug met

waarvan we de uitkomst wanbetaler / geen wanbetaler ken-

het model? Een 100% score is misschien wat al te ambi­

nen. Laten we aannemen dat er in 5% van de gevallen sprake

tieus, maar een goed deel moet toch worden gevonden. Een

is van betalingsproblemen. We splitsen de data willekeurig in

andere parameter is om te kijken naar het aantal dossiers dat

twee groepen: 15.000 dossiers gebruiken we om ons model

ten onrechte als wanbetalers is geïdentificeerd. Het spreekt

te bouwen en 15.000 als controlebestand om het model te

vanzelf dat het model niet te veel van deze zogeheten false

testen. In iedere groep zit 5%, ofwel ongeveer 750, wanbe-

positives mag leveren. Overigens is het zo dat het accepteren

talers. Van iedere klant kennen we een aantal varia­belen:

van een probleemklant of -order voor een bedrijf doorgaans

geslacht, leeftijd, duur klantrelatie, aantal leveringen, gemid-

ernstiger is dan het onterecht afwijzen van een nieuwe klant

delde prijs levering, woonplaats, productvoorkeur enzo-

of order. Uitgaande van een winstmarge van 10% heeft het

voorts. Laten we aannemen dat het om een twintigtal varia-

onterecht afwijzen van tien orders evenveel gewicht als het

belen gaat. De machine learning tool zal nu de 15.000 dos-

accepteren van één verkeerde order.

siers analyseren en de relatie proberen te vinden tussen de variabelen en de uitspraak wanbetaler / geen wanbetaler. Het

Tot besluit

kan zijn dat van de twintig kenmerken vijftien niets opleve-

Dit korte artikel over de mogelijkheden van machine learning

ren: met andere woorden er is geen structuur in deze data

sluiten we af met een aanmoediging om deze technieken

te ontdekken. De overige vijf kenmerken hebben wel een

te gaan toepassen in het eigen bedrijf. Veel ondernemin-

relatie tot het betalingsgedrag. Laten we aannemen dat dit

gen bezitten een schat aan gegevens, klaar om ontgonnen

geldt voor bijvoorbeeld leeftijd, woonplaats, aantal leverin-

te worden. Misschien is de deus ex machina wel de onver-

gen, prijs levering en productvoorkeur. We kunnen nu een

wachte groeibriljant aan modellen die met datamining aan

model genereren dat wanbetaling voorspelt aan de hand van

het licht kan worden gebracht. En is het wijs om niet op het

deze kenmerken. Op basis van historische data hebben we

ingrijpen van een godheid te wachten, maar zelf de hand aan

een beslismodel laten creëren waarmee we voor de toekomst

de ploeg te slaan.

is

beslissingen kunnen nemen.

31 | De Credit Manager nummer 2

CM 2 2014.indd 31

Kre

2014

27-06-14 09:27

CM RECHT

Smoes of terechte opschorting? Als credit manager weet u het al lang: debiteuren zijn heel creatief als het gaat om het verzinnen van een reden om niet te hoeven betalen. Daarbij nemen zij vaak de term ‘opschorting’ in de mond als zijnde het einde van alle discussies. Maar is dat ook zo? Is alles wat als reden wordt aangevoerd om niet te betalen ook daadwerkelijk grond voor ‘opschorting’? En houdt daarmee alles op? En als er geen grond voor opschorting is, is alles wat de debiteur dan beweert klinkklare onzin? De welbekende smoes.

Mr. S(tefan) A.M. de Beer is advocaat bij Bierens Incasso Advocaten.

De voorwaarden voor een beroep op opschorting zijn op

debiteur zijn verplichtingen (betaling) alsnog dienen na te

zich duidelijk. Om u wat meer inzicht te geven in wat er

komen. In het geval van Bedrijf A en B is er geen opschor-

zoal kan spelen rondom opschorting, neem ik u graag mee

tingsbevoegdheid, omdat Bedrijf A slechts aangeeft dat

aan de hand van een voorbeeld uit mijn praktijk.

er niet voldoende geld in kas is om te betalen. Er is geen

Het betreft een bedrijf (laten we het voor het gemak aandui-

onenigheid over de geleverde goederen/diensten, maar het

den als Bedrijf A) dat softwarelicenties afneemt van Bedrijf

is slechts een verklaring waarom er niet betaald wordt.

B. Bedrijf A (debiteur) betaalt de vordering niet en de zaak wordt vervolgens aan ons overgedragen. In het gehele bui-

Crediteur/leverancier

tengerechtelijke traject erkent Bedrijf A dat het een beta-

Ook een crediteur/leverancier kan overigens gebruik­maken

lingsachterstand heeft. Echter op het moment dat de zaak

van een opschortingsbevoegdheid. Denk bijvoorbeeld aan

middels een dagvaardingsprocedure bij de Kantonrechter

de situatie waarbij een kledingleverancier onbetaald wordt

wordt ondergebracht, vraagt Bedrijf A om opschorting van

gelaten. In veel gevallen zal de debiteur/klant voor de

betaling omdat het niet goed gaat in de branche en de reke-

komende seizoenen al nieuwe orders hebben geplaatst die

ning niet kan worden voldaan.

Mag dit zomaar? Nee, dit mag niet zomaar. Hoewel er op elk moment een beroep op opschorting kan worden gedaan en er vooraf geen (schriftelijke) ingebrekestelling is vereist, is er wel een andere belangrijke regel die in acht moet worden genomen. De debiteur moet namelijk een concrete reden opgeven waarom hij of zij de al opeisbare vordering niet wil betalen. En die reden om niet te willen betalen, moet ook gegrond zijn. Denk hierbij aan goederen die bij aankomst defect blijken te zijn of diensten die niet naar behoren zijn uitgevoerd. De algehele malaise in de branche is niet een dergelijke concrete reden die herleidbaar is tot de prestatie of de goederen. Het kan hoogstens een aanleiding zijn voor coulance door de leverancier. Verder zal bij opschorting altijd duidelijk te kennen moeten worden gegeven wat er verlangd wordt, zodat de leverancier zijn verplichtingen alsnog kan nakomen (het opsturen van nieuwe goederen of het repareren of vervangen van de defecte goederen bijvoorbeeld). Op dat moment zal de

32 | De Credit Manager nummer 2 2014

CM 2 2014.indd 32

27-06-14 09:27

Smoes of terechte opschorting?

nog door de leverancier moeten worden uitgeleverd. Op

heden kunnen beperken of zelfs uitsluiten wanneer beide

dat moment kan de leverancier haar leveringsverplichting

partijen akkoord zijn gegaan met deze voorwaarden. De

opschorten, totdat de debiteur de eerder geleverde kleding

algemene voorwaarden zijn in dat geval bindend en die

heeft betaald. Bovendien zou de leverancier in een dergelijk

kunnen onvoordelig uitpakken voor u. Neem dus de tijd

geval ook nog vooruitbetaling voor de nog te leveren orders

om de algemene voorwaarden van de wederpartij goed uit

kunnen verlangen.

te pluizen voordat u een contract ondertekent.

Het één en ander is medeafhankelijk van wat partijen daar-

Rechtvaardigheid voor de crediteur

over, bijvoorbeeld in de algemene voorwaarden, hebben

Kortom, een beroep op opschorting van betaling vanwege

afgesproken. Het echter zonder meer blijven doorleveren

het feit dat een debiteur een aantal weken in Brazilië ver-

aan een niet-betalende klant zou kunnen worden uitge-

toeft vanwege het WK Voetbal 2014, is dan ook niet recht-

legd als een schending van de schadebeperkingsplicht, wat

matig. Deze, eigenlijk ook wel voor de hand liggende con-

nadelig kan werken voor de leverancier. Houd hier reke-

clusie, voorkomt helaas niet altijd dat de rechter eraan te

ning mee!

pas moet komen om de debiteur daar haarfijn op te wijzen. En de consequentie van een onterecht beroep op opschor-

Algemene voorwaarden

ting is dan ook meestal dat de debiteur voor de rente en

Over algemene voorwaarden gesproken: opschorting is

kosten moet opdraaien. En dat is rechtvaardigheid voor de

regelend recht. Dat wil zeggen dat de rechten die in de

crediteur vinden wij, want met smoezen maken wij graag

algemene voorwaarden zijn opgenomen (contractuele

korte metten.

opschortingsrechten) de wettelijke opschortingsbevoegd-

AMSTERDAM, 20:30 Draag uw incasso’s nog voor de zomer aan ons over! De zomermaanden staan weer voor de deur. Een periode waarin niet alleen u, maar ook uw debiteuren op vakantie gaan. Grote kans dat uw facturen daardoor minder snel worden betaald. Openstaande debiteurenposten, incasso’s en wanbetalers zijn geen onderwerpen waar u op vakantie aan wilt denken. Door uw vorderingen tijdig aan ons over te dragen, heeft u een zorgeloze vakantie. De voordelen? • U zet op tijd druk. Uw debiteur wil immers niet riskeren dat tijdens zijn vakantie rechtsmaatregelen tegen hem worden genomen, laat staan dat hij failliet wordt verklaard. • U verlaagt uw risico doordat u vóór de vakantieperiode voor voldoende geld in kas zorgt. • U dient uw vordering tijdig in, waardoor uw debiteur zijn geld eerst besteedt aan uw factuur en dan pas aan zijn vakantie. • U geniet lekker van uw vakantie, maar het incasseren gaat door. Wij zorgen ervoor dat uw debiteurenposten weer op orde zijn. Dat is nog eens fijn thuiskomen!

Zorgeloos op vakantie?

Draag uw incasso over via www.bierensgroup.com of zet ons (inter-) nationale team aan het werk door te bellen naar 0413 – 380 933 of mail naar [email protected].

www.bierensgroup.com

33 | De Credit Manager nummer 2

CM 2 2014.indd 33

2014

27-06-14 09:27

CM OPINIE

CM CURSIEF

Keurmerkinflatie

Vereniging van Professionele Wanbetalers

We leven in een tijd van lijstjes, kwaliteitsonderzoek,

Begin je net een beetje te bekomen van de

klassennormeringen en keurmerken. Het ‘meten is

crisis, die nu toch echt achter de rug lijkt, en is

weten’ is doorgedrongen in alle lagen van de maat-

de zomer zowel letterlijk als figuurlijk in aan-

schappij. Consumenten zijn op zoek naar houvast bij

tocht, staat er ineens een Franse econoom op

aankoopbeslissingen en bedrijven (lees: marketeers)

die de hele boel, zo lijkt het, op z’n kop zet. Alle

spelen daar gretig op in. Illustratief is het eierschap in

economen in de wereld zijn in paniek. En waar

mijn buurtsuup. Vroeger had je twee soorten: scharreleieren en ‘gewone’ (leg-

gaat het nu eigenlijk over? Het belangrijkste dat deze Thomas Piketty

batterij)eieren. Lekker overzichtelijk. Nu kan ik kiezen uit: Puur & Eerlijk vrije

in z’n overigens slaapverwekkende en gortdroge boek ‘Capital in the

uitloop eieren, Grote Polder scharreleieren, Bio+ eieren, Buiteneieren, Land-

Twenty-First Century’ te melden heeft, is dat de rijken steeds rijker

eitjes, enzovoort, enzovoort. Je gaat er uit verwarring gewoon van kakelen.

worden en de armen steeds armer. Wat is daar nu mis mee? Wij zijn

Eieren hebben niks te maken met incasso. Maar ook in die branche grijpt de

al jaren bezig onszelf te verrijken en ik kan jullie melden, het voelt

keurmerkinflatie als een virus om zich heen. Lang geleden, toen de incasso­

fantastisch. Wat is wanbetaling toch een mooie uitvinding. Nog even

cowboys nog vrij schootsveld hadden, besloot een aantal ‘good guys’ tot de

en ik krijg nog te doen met die ‘arme’ credit manager. (Grapje hoor…)

oprichting van de Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen; het

Vorige maand is HEMA kandidaat-lid bij ons geworden. Het bedrijf

NVI-keurmerk was geboren. Pogingen om dit keurmerk wettelijk te veranke-

doet er alles aan om bij ons in een goed blaadje te komen. Natuurlijk

ren, zijn tot nu toe op niets uitgelopen. In plaats daarvan zien we, net als in

hebben wij de nodige adviezen gegeven over het zo laat mogelijk

het eierschap, allerlei nieuwe initiatieven opduiken. Zoals: Keurmerk BeterBe-

betalen van facturen. Op zich heeft HEMA met de verlenging van de

talen, Keurmerk Maatschappelijk Verantwoord Incasseren en Stichting Fair-

betalingstermijn van 90 naar 120 dagen een goede maatregel geno-

casso. Ongetwijfeld goed bedoeld, maar het lijkt toch allemaal sterk op de

men, alleen hadden ze dat niet zo van de daken hoeven te schreeu-

slager die z’n eigen vlees keurt. Ofwel: wc-eend adviseert wc-eend. Als klant

wen. Daarmee is de winkelketen toch een beetje doorgeschoten. Wij

zie je door de bomen het bos niet meer.

bewegen ons liever een beetje in de anonimiteit. Ze weten je anders

Begrijp me niet verkeerd. Ik ben niet tegen keurmerken. Integendeel, het is

toch makkelijker te vinden. En dat is het laatste wat wij willen.

alleen maar goed als er een maatstaf is voor kwaliteit, professionaliteit en

Er bereiken mij de laatste tijd alarmerende berichten over de opleidin-

duurzaamheid (maatschappelijk verantwoord ondernemen). Maar die maat-

gen van de VVCM. De vereniging blijkt in samenwerking met NIBE-

staf moet dan wel eenduidig en transparant zijn, en, het allerbelangrijkste,

SVV een professionaliseringsslag te maken met als doel meer goed

onafhankelijk worden opgesteld en getoetst. Ik heb mijn bedenkingen als een

opgeleide credit managers af te leveren, die ons dan weer het leven

commercieel werkend bedrijf een keurmerk gaat voeren waar andere onder-

zuur gaan maken. Misschien moeten wij maar eens gaan infiltreren

nemingen gebruik van kunnen maken. Is een onderneming wel de juiste par-

in dit opleidingsbolwerk. Waar staat de afkorting NIBE-SVV trou-

tij daarvoor? En hoe betrouwbaar is een keurmerk als je, om het te mogen

wens voor? Niet In Beginsel Elitair? Nutteloze Indrukken Bekende

voeren, eerst lid moet worden van de organisatie en ook nog eens flink in de

Echtgenoten? Of toch Nationaal Instituut Belabberde Educatie?

buidel moet tasten? Ook daar kleeft een commercieel tintje aan.

En wat de Schiedamse Voetbal Vereniging ermee te maken heeft, is

En hoe zit het in de creditmanagementbranche? Daar is van keurmerkinflatie

mij al helemaal niet duidelijk.

niets te merken. Sterker nog, er is geen keurmerk. En voorzover mij bekend

Zoals ik al meldde in het begin van mijn verhaal: de zomer komt

is er op dit gebied ook niets in onze sector gaande. Ligt hier niet een schone

eraan. Ik ga zo de barbecue maar eens aansteken met een stel

taak voor onze eigen vereniging om dit op te pakken en een goed en degelijk

aanmaningen!

W T

keurmerk te organiseren met de uitvoering door een extern en onafhankelijk Fredje Reutiforp

instituut? Ik ben vóór. En u? Mr. Han Beeuwkes CCM

Secretaris VVPW

U

in

m

34 | De Credit Manager nummer 2 2014

to

w

CM 2 2014.indd 34

27-06-14 09:27

CREDITKRONKELS

Het rommelt in de incassobranche...

concurrentie heeft sommige partijen ertoe gebracht om onder kostprijs diensten aan te bieden. Een aantal afnemers van deze diensten, minnelijk of gerechtelijk, ziet alleen nog maar prijs als een belangrijke afweging. Bij mijn weten is dat in de incasso niet bevorderlijk. Immers, incassoservices moeten worden gemeten onder de streep. Geef je er minder geld aan uit, dan krijg je ook minder, vooral minder kwaliteit. Als vervolgens wel een maximale service tegen minimale kosten wordt vereist, kun je erop wachten dat be-

Met het faillissement van Inkasso Unie rommelt het weer wat in

drijven omvallen. Aan de andere kant maakt de hele situatie wel dat

de incassobranche. Dit is allereerst natuurlijk erg vervelend voor

partijen innoveren, zich aanpassen en op een andere manier service

de betrokken medewerkers. Maar helaas zien we daardoor ook

gaan verlenen. Gelukkig zijn er ook heel veel incasso-organisaties

paniekreacties ontstaan: ‘Als die partij failliet gaat, dan zal het

die niet mee hebben gedaan aan prijsafbraak en kwaliteitsverlies. Er

ook wel slecht gaan met de rest’. Direct wordt ook de gelegenheid

zullen misschien nog wel wat klappen vallen, maar er zijn voldoende

aangegrepen om de vete tussen incassobureaus en deurwaarders

betrouwbare ondernemingen over die met veel passie en een goed

verder op te stoken. En om de één ten koste van de ander beter te

resultaat de werkzaamheden kunnen uitvoeren. Van belang is wel

profileren. Ga uit van je eigen kracht en zeg niet: ‘Je moet alleen

dat de branche hier niet over één kam wordt geschoren. Naar mijn

maar zaken doen met deurwaarders’, of ‘NVI-certificering is blijk-

bescheiden mening is het nut en de nood-

baar ook niets waard’. Tegen alle mensen die zich bedienen van

zaak van de branche allang aangetoond.

deze uitspraken, wil ik zeggen dat het volkomen gebruikelijk is dat er bedrijven zijn die failliet gaan. Noem mij een branche waar dat niet het geval is. Ja, het rommelt in de incassobranche, de WIK heeft aardig huisgehouden. Verhoging van de griffierechten zorgt

Arjan Stigter

voor wel 30% minder gerechtelijke procedures en de moordende

is directeur van Ultimoo group.

WIJ ZIJN ER VOOR U TOT DE LAATSTE CENT…!

outsourcing incasso field collections debt purchase

Ultimoo heeft als NVI gecertificeerd incassobureau een eigen team ervaren incasso mediators in dienst. Tijdens een persoonlijk bezoek gaan zij het gesprek met uw debiteur aan om tot een oplossing te komen. Met een slagingspercentage

35 | De Credit Manager nummer 2 2014 tot 82% en een kostenbesparing ten opzichte van gerechtelijke invordering tot wel 89% heeft het succes van deze aanpak zich inmiddels bewezen.

CM 2 2014.indd 35

ULTIMOO.NL | [email protected] | 0348 493 611

27-06-14 09:27

CM AMBTSHANDELINGEN

Krachten bundelen of versnipperen?

2014 het actieprogramma Shopping2020 van start gegaan, met als doel het opleveren van het Shopping2020-handboek voor (e)retailers.

Brancheorganisaties, verenigingen en charitatieve instellingen heb-

Met dit handboek kunnen retailers ervaringen, processen en best

ben de wind tegen. De tijd dat het vanzelfsprekend was om je aan te

practices delen en hun organisaties sneller voorbereiden op de con-

sluiten bij een club die jouw belangen behartigt of als donateur een

sument van 2020. Een prachtig voorbeeld van brancheoverstij-

financiële bijdrage te leveren aan een goed doel, ligt ver achter ons.

gende, op de toekomst gerichte samenwerking. Opmerkelijk genoeg

Iedereen heeft het druk, tijd is schaars, het individualisme regeert

en in zekere zin ironisch, zien we in de gerechtsdeurwaarder­

en consumenten zijn kritischer dan ooit op ‘value for money’. Het

branche een tegenovergestelde beweging. Het speelveld rust sinds

gevolg? Teruglopende ledenaantallen en dalende donateursbestan-

jaar en dag op twee stevige pijlers: de KBvG als dé publiekrechte-

den. Door deze trend, die onomkeerbaar lijkt, binden de traditionele

lijke beroepsorganisatie voor alle gerechtsdeurwaarders in ons land

maatschappelijke belangengroeperingen aan kracht in. Dit vereist

en, complementair hieraan, het Garantiefonds Gerechtsdeurwaar-

dat zij serieus moeten nadenken over de toekomst. Waartoe zijn wij

ders als hét kwaliteitskeurmerk voor de aangesloten deelnemers.

hier op aarde? Doen we wat onze leden van ons verwachten? Past

Helder en overzichtelijk. Tot nu toe dan. Want onlangs is ‘out of the

onze positionering nog wel bij deze tijd? En heel belangrijk, waar

blue’, en haaks op de tijdgeest, een nieuwe club opgericht die naar

ligt precies onze toegevoegde waarde? Deze (interne) discussies

eigen zeggen naast en aanvullend aan de KBvG wil gaan functio-

worden al op diverse fronten actief gevoerd, waarbij partijen die in

neren: de Nederlandse Belangenvereniging Gerechtsdeurwaarders

dezelfde vijver vissen elkaar opzoeken om de krachten te bundelen.

(NBVG). Weet u welk hoger doel met deze krachtenversnippering

Zo heeft Thuiswinkel.org, de belangenvereniging van webwinkels in

wordt gediend? Ik moet u het antwoord schuldig blijven…

Nederland, in 2013 samen met zestien andere brancheorganisaties het onderzoeksprogramma ‘Shopping 2020’ geïniteerd. Insteek van het onderzoeksprogramma was vast te stellen welke acties nodig zijn op nationaal, branche- en bedrijfsniveau, zodat B2C onder­

Drs. Ed Nijpels is voorzitter

nemend Nederland in 2020 succesvol online kan verkopen, ook

van de Stichting Garantiefonds

internationaal. Op basis van de onderzoeksuitkomsten is begin juni

Gerechtsdeurwaarders

advertentie BOOM

36 | De Credit Manager nummer 2 2014

CM 2 2014.indd 36

27-06-14 09:27

Credit&Debet

VVCM krijgt een nieuw bestuurslid en start ledenwerfacties Op 14 mei 2014 hield de VVCM de eerste Algemene Ledenvergadering van dit jaar in de evenementlocatie ‘Inn Style’, fraai gelegen aan de Maarsseveense plassen. Een bemoedigend aantal leden, onder wie vijf Ereleden, was present om te horen hoe het met de vereniging gaat en mee te praten en mee te denken over de plannen voor de toekomst.

Martin van der Hoek is voorzitter van de VVCM.

Omdat Rob Mentasti zich vanwege veel werkzaamheden

Productmanager Zakelijk Bankieren en Credit Management

in het buitenland na drie jaar gedwongen zag af te tre-

van NIBE-SVV en VVCM-bestuurslid Eric van de Beeten.

den als bestuurslid met de portefeuille communicatie, had

Er bestaat een groeiende belangstelling voor de VVCM-

het bestuur naarstig gezocht naar een beschikte opvolger.

opleidingen. Bedrijven kiezen voor een in-house pro-

Met veel genoegen kon Cees Jansen worden voorgesteld

gramma, waar VVCM en NIBE-SVV in kunnen voorzien.

als kandidaat bestuurslid. Cees heeft veel ervaring, onder

Nieuwe ontwikkelingen voor Permanente Educatie krijgen

andere als bankier en directeur van een factormaatschap-

alle aandacht.

pij en als marketeer in kredietinformatie en automatisering.

Eric van de Beeten presenteerde het initiatief van de VVCM

Hij is bovendien zeer gemotiveerd om bij te dragen aan de

om via het op te richten European Credit Management

missie van de VVCM. Na zijn presentatie werd hij door de

Innovation Centre aan het senior management in bedrijfs-

leden bij acclamatie benoemd.

leiding en overheid een Masterclass Credit Management

Secretaris Joop Tromp gaf een toelichting op het jaarverslag

aan te bieden. Deze Masterclass staat onder leiding van

over 2013 en penningmeester Ed van den Bosch presen-

Jan Adriaanse, hoogleraar recovery management aan de

teerde de jaarcijfers 2013. Hij beantwoordde daarbij vragen

Universiteit van Leiden.

over de verschillen tussen de begroting en de werkelijke cijfers van dat jaar. Die waren goedgekeurd door de Kas-

Crowdfunding

commissie en kregen de instemming van de leden.

Vervolgens kreeg key note speaker Pim Betist de vloer om duidelijk te maken hoe crowdfunding een oplossing kan

Ledenwerfactie

bieden voor de behoefte aan bedrijfskapitaal, waar andere

Vervolgens deed Robert der Kinderen een veelomvattend

bronnen tekortschieten. Met sprekende voorbeelden en een

voorstel om te komen tot een uitbreiding van het draagvlak

uitgebreide ervaring op dit gebied wist hij een voor velen

van de VVCM: een ledenwerfactie waarbij zowel de huidige

onbekend begrip handen en voeten te geven. De leden

leden/credit managers als de leden/suppliers een belang-

reageerden met veel interesse. (Zie ook het artikel van Pim

rijke rol kunnen spelen. Een lidmaatschap waarvoor de con-

Betist op pagina 12.)

tributie in het eerste jaar gratis is, in het tweede jaar 50% van het geldende tarief en waarvoor in het derde jaar het

Opnieuw bleek dat een Algemene Ledenvergadering meer

geldende tarief volstaat, zal een toename van het ledental

is dan een statutair voorgeschreven evenement. Het biedt

van de VVCM mogelijk maken. Er werd enthou­siast gere-

de leden alle gelegenheid om hun onderlinge contacten te

ageerd op zijn voorstel, waarvan de uitwerking een hoge

verstevigen en met waardevolle suggesties bij te dragen aan

prioriteit zal krijgen van het bestuur.

de groei van de VVCM!

Opleidingen De VVCM Credit Management Opleidingen werden toe­ gelicht door VVCM-Erelid Wim Mul, Rutger Holtzer,

37 | De Credit Manager nummer 2

CM 2 2014.indd 37

2014

27-06-14 09:27

CM OPLEIDINGEN

Investeren in een succesvolle toekomst?

De VVCM-opleidingen brengen u verder! Certified Credit Practitioner® (mbo+) De Post-MBO erkende opleiding Certified Credit Practitioner® (CCP) wordt

Informatie

sinds 2005 aangeboden en telt inmiddels 171 afgestudeerden. De opleiding

Duur:

22 weken

biedt basiskennis en praktische handvatten aan op alle voor het vakgebied

Studiebelasting:

150 uur (90 contacturen, 60 studie-uren)

relevante kennisgebieden en slaat zo een brug tussen de praktijk en de op

Vooropleiding:

Bij voorkeur MBO-diploma aangevuld met

toekomstig beleid gerichte activiteiten. De afgestudeerde CCP’er is daar-

relevante werkervaring

door in staat de kwaliteit en effectiviteit van alle voor het vakgebied rele-

Investering:

€ 3.640,- / VVCM-leden € 3.270 (btw vrij)

vante processen op operationeel niveau te boordelen, daarover te adviseren

Start:

Jaarlijks in september en januari

en zo nodig binnen zijn bevoegdheden aan te passen.

Lesavonden:

Maandag- of woensdagavonden 19.00 – 22.00 uur

Tentamen & examen: Zaterdag vanaf 9.00 uur Leslocatie:

Aristo Zalencentrum te Utrecht (Lunetten)

Certified Credit Controller® (hbo+) De opleiding Certified Credit Controller (CCC) is gericht op iedereen die

Informatie

zich professioneel bezighoudt met credit management, in willekeurig welke

Duur:

1 jaar

organisatie. U maakt vanuit een integrale visie op ondernemen een ver-

Studiebelasting:

240 uur (144 contacturen, 96 studie-uren)

diepingsslag binnen uw vakgebied. U besteedt veel aandacht aan onder-

Vooropleiding:

Bij voorkeur een afgeronde relevante HBO-opleiding

werpen waarmee u als credit manager voortdurend te maken hebt. Zowel

Investering:

€ 5.340 / VVCM-leden € 4.800 (btw vrij)

in enge als in brede zin. De opleiding CCC beslaat het eerste jaar van de

Start:

Jaarlijks in september

tweejarige CCM-opleiding. U kunt aan het einde van het eerste jaar een

Lesavonden:

Dinsdag- of donderdagavonden 19:00 – 22:00 uur

onderzoek doen en examens afleggen om het diploma Certified Credit Con-

Leslocatie:

Aristo Zalencentrum te Utrecht (Lunetten)

troller (CCC) te ontvangen. Met dit diploma op zak kunt u instromen in het tweede jaar van de opleiding tot Certified Credit Manager (CCM).

Certified Credit Manager® (hbo+) De positie van credit management in organisaties is sterk veranderd. Hier-

Informatie

door wordt er ook meer gevraagd van de credit manager. Dankzij het

Duur:

2 jaar

tweejarige scholingstraject tot Certified Credit Manager (CCM) voldoet u

Studiebelasting:

490 uur (276 contacturen, 184 studie-uren, 30 uur scriptie)

volledig aan de huidige eisen. De opleiding behandelt alle verschillende

Vooropleiding:

Bij voorkeur een afgeronde relevante HBO-opleiding

aspecten van het vakgebied en slaat een brug naar de overige disciplines

Investering:

€ 8.990,- / VVCM-leden € 8.090 (btw vrij)*

in het bedrijf, zoals Verkoop, Marketing, Automatisering, Financiering en

Start:

Jaarlijks in september

Accounting. De afgestudeerde CCM’er kan de kwaliteit en effectiviteit van

Lesavonden:

Dinsdag- of donderdagavonden 19:00 – 22:00 uur

alle voor het vakgebied relevante processen op zowel strategisch, tactisch

Leslocatie:

Aristo Zalencentrum te Utrecht (Lunetten)

als operationeel niveau beoordelen en zo nodig aanpassen. Inmiddels telt

* Bij doorstroom vanuit de CCC-opleiding krijgt u vrijstelling voor het eerste jaar en betaalt u voor

de CCM 212 afgestudeerden.

het tweede jaar € 4.660 / VVCM-leden € 4.190 (btw vrij).

Inschrijven? Wacht niet te lang, want vol is vol. Voor meer informatie: [email protected] of [email protected] Let op! De 1-jarige opleiding Certified Credit Controller vormt tevens het eerste jaar van de 2-jarige opleiding Certified Credit Manager. Wie zich in één keer voor beide opleidingen inschrijft, ontvangt een korting van 10% de totale opleidingskosten. 38 | De Credit Manager nummerop 2 2014

CM 2 2014.indd 38

27-06-14 09:27

CM OPLEIDINGEN

Wilt u een stap vooruit in uw loopbaan? De drie VVCM-opleidingen op het gebied van credit management (CCP, CCC en CCM) leiden u voor het vakgebied heen, zowel op operationeel als op strategisch niveau. Alle drie zijn door het CPION (Centrum Post Initieel Onderwijs Nederland) en CEDEO erkend. De opleidingen worden sinds 2012 uitgevoerd door NIBE-SVV. NIBE-SVV is hét kennisinstituut van en voor financiële dienstverlening, en heeft een langjarige ervaring in het verzorgen van opleidingen, cursussen en seminars. En let op: als VVCM-lid ontvangt u een interessante korting op de studiekosten!

STARTber

20 septem 2014



Inhoud Deel 1 Basiskennis

Deel 2 Basisvaardigheden

Introductie 1 dagdeel

Inleiding credit management in de praktijk

1 dagdeel

Bedrijfseconomie/Administratie 4 dagdelen

Kredietacceptatie en kredietfactoren

1 dagdeel

Algemene Economie 4 dagdelen

Debiteurenbeheer, juridische ondernemingsvormen 2 dagdelen

Wiskunde/Statistiek 3 dagdelen

Communicatie

3 dagdelen

Tentamen 1 dagdeel

Incasso

3 dagdelen

Rapportage

2 dagdelen

Examentraining

1 dagdeel

Examen & presentatie adviesrapport

1 dagdeel

Kredietverzekering

1 dagdeel 1 dagdeel

Inhoud Focus op portefeuillemanagement en risicobeheer Financieel management

12 dagdelen

Riskmanagement

Wiskunde en toegepaste statistiek

2 dagdelen

Procesmanagement en administratieve organisatie 4 dagdelen

Financiering

8 dagdelen

Communicatie en presentatietechnieken

4 dagdelen

Debiteuren en crediteuren

2 dagdelen

SEPA en internationaal betalingsverkeer

2 dagdelen

Juridische aspecten

9 dagdelen

Examentraining

1 dagdeel

START

6 septe m b er 2014 Inhoud Jaar 2: focus op de onderneming en haar omgeving op tactisch

Jaar 1: focus op portefeuillemanagement en risicobeheer Financieel management 12 dagdelen

en strategisch niveau

Wiskunde en toegepaste statistiek 2 dagdelen

Financieel management 12 dagdelen

Financiering 8 dagdelen

Kredietverzekering 1 dagdeel

Debiteuren en crediteuren 2 dagdelen

Procesmanagement en administratieve organisatie

Juridische aspecten 9 dagdelen

Audit en kwaliteitsmanagement 2 dagdelen

Kredietverzekering 1 dagdeel

International business 11 dagdelen

Riskmanagement 1 dagdeel

Lijnmanagement 2 dagdelen

Procesmanagement en administratieve organisatie 4 dagdelen

Examentraining en scriptiebegeleiding 6 dagdelen

7 dagdelen

Communicatie en presentatietechnieken 4 dagdelen SEPA en internationaal betalingsverkeer 2 dagdelen Examentraining 1 dagdeel

39 | De Credit Manager nummer 2

CM 2 2014.indd 39

START

6 september 2014

2014

27-06-14 09:27

CM OPLEIDINGEN

‘Bij credit management gaat het vooral om vertrouwen wekken’ Gerrie Kolen is 25 jaar werkzaam in het creditmanagementvak. Haar carrière begon bij Volkswagen, waar zij voor de eerste keer in aanraking kwam met debiteurenadministratie. De internationale ervaring en managementskills heeft Gerrie vooral ontwikkeld bij IFF en D&M. In 2005 startte Gerrie met de opleiding CCP. Na het behalen van het diploma stroomde ze door naar CCM. Op dit moment werkt Gerrie als credit manager bij Audax. Bij het Jaarcongres Credit Management 2014 was ze één van de genomineerden voor de Credit Management Award. Wat hebben de opleidingen bijgedragen aan haar succes? Waarom heb je besloten om de opleiding te volgen?

Kritisch zijn is belangrijk. Je gaat kijken naar de bestaande

‘Uit nieuwsgierigheid en leergierigheid. Van mijn werkgever

processen en zoekt verbetering. Zo ben ik erachter gekomen

hoefde ik geen diploma te hebben. Ik vind het belangrijk

dat onze processen efficiënter kunnen worden ingericht. Ik

om mezelf te ontwikkelen en mijn kennis te verbreden. Bij

heb daarom voorgesteld shared services op te richten.’

credit management gaat het vooral om vertrouwen wek-

Aga Kwiecien MA is Accountmanager Credit Management bij NIBE-SVV.

ken. Als je een goede band met je klant hebt, kan je sneller

Is studeren naast het werk te combineren?

ingrijpen als er problemen ontstaan. Om zo’n relatie op te

‘Qua tijd valt het tegen. Je zit vaak in het weekend te stu-

kunnen bouwen moet je niet alleen weten waar je het over

deren en in de avonden. Maar het is zeker de moeite waard.

hebt, maar ook vaardigheden hebben. Het diploma is voor

Vooral als je ziet wat je ervoor terugkrijgt. Als je leergierig

mij een bevestiging dat ik mijn werk op een professionele

bent en waarde wilt creëren, leer je doorzetten en studeer

manier verricht.’

je uiteindelijk af.’

Waarom de VVCM?

Hoe ervaar je de expertise van de docenten?

‘De opleidingen van de VVCM staan goed op je CV. Iedereen

‘Als erg prettig. Hun enthousiasme is aanstekelijk en ze

die in het vak werkzaam is, kent de VVCM en weet dat de

houden je bij de les. De module recht bijvoorbeeld is pittig,

vereniging een goede reputatie heeft.’

maar de lesstof wordt boeiend uitgelegd. De praktijkvoorbeelden en humor zorgen ervoor dat je alles beter onthoudt.’

In hoeverre sluit de opleiding aan bij je dagelijkse werkzaamheden?

Zou je deze opleiding aanbevelen aan vakgenoten?

‘Volledig. In de loop van mijn carrière heb ik ontdekt dat ik

‘Zeker. Credit management is een serieuze functie gewor-

het managen van mensen en processen erg leuk vind. De

den. Vroeger was het alleen gericht op crediteuren- en debi-

opleiding heeft ervoor gezorgd dat ik meer zelfvertrouwen

teurenadministratie. Nu gaat het richting cash management

heb gekregen, ik zit beter in mijn vel en ben creatiever. Op

en wordt er veel met andere afdelingen samengewerkt zoals

het professionele vlak ben ik een sparringpartner geworden.

treasury. Communicatie is zeer belangrijk. Als credit mana-

Ik kan scherpere analyses maken en begrijp de processen

ger krijg je een centrale rol binnen de organisatie. Als je

beter, waardoor ik sneller tot de oplossing kom.’

waarde wilt creëren en succesvol wilt zijn, moet je op de hoogte zijn van al deze ontwikkelingen. De opleidingen van

Wat is het rendement van de tot nu toe opgedane kennis?

de VVCM bereiden je daar goed op voor. Je kunt daarnaast

‘Dankzij de opleidingen heb ik al veel bereikt. Je wordt

ook sparren met vakgenoten. Dat kan erg leerzaam zijn.’

zeker van jezelf en van de keuzes die je maakt. Waardering en erkenning horen erbij. Ik ben dan ook bijzonder blij

Hoe zou je de opleiding in één zin omschrijving?

met de nominatie voor de Credit Management Award 2014.

‘Zeer professioneel.’

40 | De Credit Manager nummer 2 2014

CM 2 2014.indd 40

27-06-14 09:27

CM OPLEIDINGEN

Als bedrijfsopleider kom ik graag bij de bedrijven thuis

zijn we op zoek gegaan naar innovatie en vernieuwing. Dit omdat cursisten zelf al ontzettend veel weten en kunnen. Daarnaast leert iemand heel vaak in gesprek met anderen. Dit leidt tot veel inzicht. Deze twee punten hebben me tot nadenken gezet. Hoe help ik de klant om meer inzicht in hun klanten te krijgen en hoe maken we de wijze van opleiden effectiever en leuker? Met de vakgenoten ben ik aan de slag gegaan om een oplossing te zoeken. Brainstormsessies hebben de app 'Is mijn bedrijf kredietwaardig' opgeleverd. Het is

In mijn rondgang langs het groot MKB in Nederland om de oplei-

een zeer praktische toepassing (app en mobile website) waarin onder

dingen van VVCM en NIBE-SVV onder de aandacht te brengen,

meer leencapaciteit, betaalcapaciteit en bancaire schuldverhouding

spreek ik met veel financieel managers. Er zijn twee thema’s die

naar voren komen. Voor elke credit manager een zeer praktische

regelmatig terugkomen in de gesprekken. Allereerst het screenen van

toepassing waarin ook diverse indicatoren voor credit management

de klant. Regelmatig komt dan ook het gebruik van de ratingbureaus

tot uiting komen. Tijdens de trainingen kan de tool worden ingezet

en methodieken aan de orde. Veel bedrijven maken gebruik van één

om met studenten en docent snel in de wereld achter de cijfers te

van de grote bureaus. Toch hoor ik heel vaak een ‘maar.. verouderde

duiken. Ik wens iedereen veel plezier met de tool. Naar reacties zijn

gegevens, niet specifiek genoeg’, etc. Dit heeft als gevolg dat men

we zeker benieuwd!

zelf op onderzoek uitgaat. Want als je (leveranciers)krediet verleent, wil je wel weten of de klant goed is voor zijn geld. Een tweede onderwerp dat vaak aan de orde komt, is de wijze van training. Het is een traditionele opzet met een docent in wekelijkse bijeenkomsten, huiswerk en oefenen. Natuurlijk gaat het in de opleidingen vaak over het vraagstuk: hoe kijkt een bank als

Rutger Holtzer, Productmanager

zij krediet verlenen en hoe kun je als credit manager op dezelfde

Zakelijk Bankieren en Credit Management

wijze leren kijken? Met behoud van het karakter van de opleiding

bij NIBE-SVV.

CCP OPLEIDING

CCC OPLEIDING

CCM OPLEIDING

MBO geaccrediteerd door CPION

HO geaccrediteerd door CPION

Post HBO geaccrediteerd door CPION

Meer infomatie op www.nibesvv.nl/opleidingen Of kijk op www.vvcm.nl/nl/opleidingen

41 | De Credit Manager nummer 2

CM 2 2014.indd 41

2014

27-06-14 09:27

VERENIGINGSNIEUWS

Credit Mediation: theorie en praktijk Een bijzondere bijeenkomst met de titel ‘Credit Mediation’ werd op 2 april gehouden bij Heras Experience Center. Bijzonder vanwege het thema en ook omdat de bijeenkomst werd gehouden bij één van de leden. Jaren geleden was het gebruikelijk bij de VVCM dat er regio-

2015 wordt bij alle conflicten tussen burgers en overheid

bijeenkomsten werden georganiseerd, gefaciliteerd door de

mediation verplicht gesteld.

leden. Vaak gaf de directeur een presentatie, gevolgd door

Silvano Orvini is directeur-eigenaar van ORVINI Credit Management Personeel & Advies.

een rondleiding. Naast dat er minder kosten waren voor de

De vraag is welke rol de VVCM hierin kan spelen. VVCM-

vereniging, schiep het ook een band tussen de leden en kon-

voorzitter Martin van der Hoek, die zelf aanwezig was bij de

den we nog eens in de keuken kijken van een productie- of

bijeenkomst, kondigde aan met NIBE-SVV te gaan praten

handelsorganisatie.

om te onderzoeken of mediation niet een onderdeel van de opleidingen kan worden.

Diego Larcher van Heras was net een paar dagen begonnen als credit manager toen de VVCM hem vroeg of hij als

In de zaal zaten vertegenwoordigers van Cashcontrol en

gastgever wilde fungeren. Gelukkig was Diego bereid mee

Ultimoo die mediation al toepassen bij particuliere debiteu-

te werken en vond hij bovendien een enthousiast oor bij

ren die vlak voor de gerechtelijke fase staan. Opvallend is

zijn manager. Het thema was dus Credit Mediation, met als

dat volgens hen ruim 75% van de gevallen alsnog minnelijk

insteek: wat te doen wanneer je als leverancier gelijk hebt,

wordt opgelost. Je zou je kunnen voorstellen dat de over-

maar geen gelijk krijgt? Uiteraard is het mogelijk om naar

heid ook hier mediation verplicht gaat stellen.

de rechter te stappen en op termijn in het gelijk te worden gesteld, maar of je daarna nog zaken met deze klant zal

Een goede credit manager, zo bleek deze middag, treedt al

doen, is hoogst twijfelachtig. Om nog maar te zwijgen over

zelf op als mediator en weegt de belangen af van zijn eigen

de kosten.

organisatie én van de klant. Credit management is een vak dat meer betekent dan snel geld binnenharken.

Lenka Hora Adema, een ervaren mediator in zakelijke conflicten, hield op innemende en gepassioneerde wijze een presentatie van wat (credit) mediation is en hoe het in de praktijk werkt. Willebrord van Leeuwen, European Credit

Noot Op www.vvcm.nl Z Vakinfo Z Downloads Z Ledenactiviteiten informatie vindt u een uitgebreid inhoudelijk verslag van de bijeenkomst over Credit Mediation.

Manager, gaf vervolgens twee aansprekende voorbeelden waarin hij zelf als mediator acteerde. Hieruit bleek dat een goede credit manager kijkt naar een voor beide partijen acceptabele oplossing. Ga daarbij uit van het ijsbergprincipe; veelal spelen er zaken mee die niet zichtbaar zijn aan de oppervlakte en die eigenlijk de oorzaak zijn van een (betalings)probleem. Mediation heeft in tegenstelling tot de Verenigde Staten in ons land nog een geringe mate van bekendheid. De kern van mediation is dat je niet vanuit posities denkt, maar vanuit belangen. Hoe kan je binnen dat gezamenlijk belang een oplossing vinden die voor alle partijen acceptabel is? Hoe dat in Nederland is in te richten, verdient nog nadere uitwerking, al heeft de overheid de eerste stap gezet; vanaf

42 | De Credit Manager nummer 2 2014

CM 2 2014.indd 42

27-06-14 09:27

VERENIGINGSNIEUWS

Even voorstellen: nieuw bestuurslid Cees Jansen In de Algemene Ledenvergadering van 14 mei 2014 is Cees Jansen benoemd tot bestuurslid. Hij is de opvolger van Rob Mentasti, die vanwege drukke werkzaamheden in het buitenland zijn bestuursfunctie heeft neergelegd. Binnen het bestuur is Cees verantwoordelijk voor communicatie. Een kennismaking in vier vragen en antwoorden.

Naam: Cees Jansen Leeftijd: 61 jaar Privé: getrouwd Woonplaats: Waalre Bedrijf: Capgemini Global BPO Functie: Global Process Owner O2C Hobby’s: reizen met een voorkeur voor Catalonië, koken

Waarom ben je lid van het bestuur geworden? Enige tijd geleden heb ik een bestuurslid van de VVCM aangeboden om te helpen met het opzetten van de nieuwe website. Daarna werd ik uitgenodigd voor een gesprek met voorzitter Martin van der Hoek, die vroeg of ik interesse had om toe te treden tot het bestuur.

Wat wil je de komende jaren voor de VVCM bereiken? Een onderdeel van de missie van de VVCM is het professionaliseren van credit management. Dit doel wordt bereikt

kennis en de informatie, en zijn betrokken bij alle veran-

met het aanbod van opleidingen en de vele sessies voor

deringen op het gebied van credit management. De meer-

kennisuitwisseling. Maar ook internet, apps en sociale

waarde van de VVCM is het bundelen van die krachten om

media bieden veel mogelijkheden om snel en effectief infor-

daarmee alle andere leden te helpen met de ontwikkelingen

matie te delen. Ik heb gezien hoe een aantal Credit Associ-

in het vakgebied.

ations in de USA internet gebruiken als een platform voor het delen van kennis. Het zou goed zijn als wij als VVCM

Wat betekent credit management voor jou persoonlijk?

ook op dat niveau kunnen werken. Iedereen die werkt op

Binnen de financiële organisatie van iedere organisatie is

het gebied van credit management zou lid van de VVCM

er geen andere activiteit waar alle aspecten van de bedrijfs-

moeten willen zijn vanwege de informatie die de VVCM aan

voering bij elkaar komen. De activiteiten van sales, supply

haar leden kan verstrekken.

chain, treasury, financiële administratie hebben invloed op het werk van de credit manager. En omgekeerd ondersteunt

Wat zijn volgens jou de kracht en de meerwaarde

de credit manager de organisatie bij het realiseren van de

van de VVCM?

doelstellingen. Dit veelzijdige aspect van credit manage-

De kracht van de VVCM zijn de leden. De leden hebben de

ment maakt het vakgebied voor mij boeiend.

43 | De Credit Manager nummer 2

CM 2 2014.indd 43

2014

27-06-14 09:27

VERENIGINGSNIEUWS

voorjaarsvergadering mei 2014 De voorjaarsvergadering van de FECMA Council was dit jaar op 15 en 16 mei georganiseerd door onze Italiaanse collega’s van de ACMI (Associazione Credit Management Italiana). Alberto Cotti en FECMA Treasurer Roberto Daverio hadden een fraaie locatie gevonden in Punta Ala, gelegen aan de kust van Toscane, ter hoogte van Elba. Napoleon Bonaparte kwam hier ook al graag, in zijn tijd. Na een (onbegeleid) verlof was de gevangenis hem alleen even kwijt…

Jan Moes is bestuurslid van de VVCM.

Europese ontwikkelingen: uitbreiding

verkiezingen. Er wordt dan een politiek/financieel

met nieuwe landen?

debat gehouden met Zweedse politici (regering & oppo-

Met alle recente aandacht voor de Europese politiek is het

sitie, met name de sociaaldemocraten).

interessant om te zien dat ook in ons vakgebied bewegin-

De Finse Luottomiehet-Kreditmännen ry (leer mij het

gen op Europese schaal plaatsvinden. Zo zijn er contacten

Fins kennen…) heeft nu 635 leden (incl. 6 corporates).

gelegd met diverse creditmanagementorganisaties in Noor-

Zij kent een 9-maandse vakopleiding en een universi-

wegen (was eerder al bij de FECMA aangesloten), Zwit-

taire leergang. Er wordt samengewerkt met een lokaal

serland (zelfs in drie taalgebieden; wordt zeker lid van de

commercieel opleidingsinstituut en met de Universiteit

FECMA), Slowakije, Polen en (opnieuw) Spanje (met name

van Turku. Er zijn actieve contacten met de landelijke

Catalonië). Zelfs is er inmiddels een lokaal initiatief in Rus-

politiek en het Luottolinkki Magazine doet ieder kwar-

land. Deze nog zeer jonge organisatie heeft gevraagd of

taal uitgebreid verslag van alle verenigingsactivitei-

Josef Busuttil (Malta) tijdens het eerste congres eind mei

ten en vakontwikkelingen. Veronica Andersson (Dun

in Moskou wil komen spreken. Uiteraard gaat Josef hier

& Bradstreet) volgde onlangs Maarit Siijärvi op als

naar toe. Ook de actuele politieke ontwikkelingen worden

nieuwe voorzitter van LKM.

nauwlettend gevolgd. Op korte termijn zullen enkele ver-

De Duitse BvCM bestaat inmiddels tien jaar en heeft

kennende gesprekken in Polen en Rusland gevoerd worden,

1.084 leden. Onder voorzitterschap van Jan Schneider

met als doel lokale initiatieven waar nodig organisatorisch

Maassen maakt onze Duitse zusterorganisatie een snelle

en/of logistiek te ondersteunen in de verdere ontwikkeling.

groei door. Er is een uitgebreid opleidingsprogramma tot stand gekomen (CCC, CCM, etc.) en er is een nieuwe

Wat gebeurt er over-de-grenzen?

website gelanceerd. Over het hele land worden work-

In zijn algemeenheid kunnen wij constateren dat er een

shops en rondetafelconferenties georganiseerd. Op 1

beweging is ontstaan in Europa, waarbij het vak credit

en 2 oktober a.s. wordt het BvCM Congres gehouden,

management steeds sterker wordt geïnternationaliseerd.

in Bremen. Het congresmotto is ‘Credit management

Natuurlijk heeft dit te maken met het (veel bredere) globa-

2.0: from receivables management to liquidity manage-

liseringsfenomeen.

ment’. Gelet op de hoge kwaliteit die het Bundescongres

In Zweden won Mustapha Rayes de Credit Price 2013 met de ontwikkeling van een compleet kredietbeheer-

in Koblenz te bieden had, kan ik u van harte aanbevelen om begin oktober naar Bremen af te reizen.

singsproces, inclusief een geïntegreerd Credit Front

Het IICM in Ierland rapporteerde, onder meer, diverse

en volledig geautomatiseerde transactie-risicoanalyse

SEPA Events, een nieuwe CCP-opleiding, uitreiking van

voor Marginalen Bank. In september dit jaar zal de

de zogeheten ‘Black Tie Ball’ CM Award en een work-

Svenska Kreditföreningen (335 leden) een meeting in

shop van de Europese Commissie in het kader van de

Brussel (!) organiseren in het kader van de Zweedse

DJEI Late Payment Campaign.

44 | De Credit Manager nummer 2 2014

CM 2 2014.indd 44

27-06-14 09:27

VERENIGINGSNIEUWS

uw agenda, u zult er geen spijt van krijgen. Een interessant internationaal programma met presentaties door credit managers uit 15 landen in heel Europa zal zich afspelen tegen een bijzonder mooi Brussels decor. Ook een aantal inleiders uit Nederland heeft inmiddels al medewerking toegezegd. Komt dat zien, en ontmoet uw collega’s uit heel Europa!

FECMA website De statistieken laten zien dat het websitebezoek een stijgende lijn vertoont, ook in Nederland! Ik kan iedereen aanraden om zich hier eens uitgebreid te oriënteren En ik nodig u uit: schrijft u vooral ook uw eigen bijdragen voor deze FECMA website: die zijn altijd welkom! Zie: www.fecma.eu.

FECMA Magazine Dit uitstekende digitale vakblad verschijnt tweemaal per jaar. Binnenkort staat het zomernummer in de planning. Ook hiervoor kunt u uw schriftelijke bijdragen leveren.

Europese zaken FECMA Guide to Credit Management Practise

De FECMA werkt op fronten waar dat kan samen met

Throughout Europe

andere Europese organisatie, zoals Eurochambers en de

Deze digitale uitgave van de FECMA wordt steeds verder

FENCA (Federation of European National Collection Asso-

uitgebreid en ook permanent geactualiseerd.

ciations). Om de Brusselse lobby te versterken, wordt gewerkt aan

FECMA Pan European Credit Management Congres 2015

een initiatief met als doel: het bevorderen van het (politieke

Dit wordt een veelbelovend evenement, dat op 20 en

begrip voor) economisch en financieel belang van profes-

21 mei 2015 in Brussel zal plaatsvinden. Zet het alvast in

sioneel hoogwaardig credit management vanuit een panEuropees perspectief.

CMI Europe

FECMA-leden

In een groeiend aantal landen wordt de Credit Management Index (CMI) inmiddels maandelijks gepubliceerd. U kunt

Bundesverband Credit Management Österreich (Oostenrijk)

dit terugvinden op de website van de FECMA. Overigens

Instituut voor Kredietmanagement (België)

wordt gewerkt aan een verbeterde presentatie van de cijfers,

Association of Credit for Central and East Europe (Tsjechië)

gekoppeld aan een adequatere toelichting.

Dansk Kredit Råd (Denemarken) Luottomiehet Kreditmannen ry (Finland)

FECMA Financiën

Association Française des Credit Managers et Conseils (Frankrijk)

Het jaarverslag over het verenigingsjaar 2013 werd bespro-

Bundesverband Credit Management e.V. (Duitsland)

ken. Zowel de balans als de verlies- en winstrekening

Hungarian Association Credit Management (Hongarije)

kwamen ter sprake, evenals de stand van zaken rond de

Irish Institute of Credit Management (Ierland)

(gewijzigde) contributiestructuur voor de aangesloten

Associazione Credit Managers Italia (Italië)

FECMA-leden. Ten slotte… werd uw verslaggever benoemd

Malta Association of Credit Management (Malta)

tot lid van de FECMA kascommissie voor 2014. De najaars-

Vereniging voor Credit Management (Nederland)

vergadering wordt medio november georganiseerd in het

Svenska Kreditföreningen (Zweden)

Tsjechische Brno.

Institute of Credit Management (Verenigd Koninkrijk)

45 | De Credit Manager nummer 2

CM 2 2014.indd 45

2014

27-06-14 09:27

Welkom bij de VVCM!

Vijf vragen aan nieuw l1d

Verenigingsnieuws

Naam:

Naam:

Simon Groenewegen

Mirjam Weststrate

Leeftijd: 36 jaar

Leeftijd: 32 jaar

Bedrijf: Woonstichting SSW

Bedrijf: Mandema & Partners

Functie: Wijkconsulent

Functie: Senior Consultant

Woonplaats: Woerden

Credit Management Woonplaats: Gilze

1. Waarom ben je lid geworden?

1. Waarom ben je lid geworden?

Omdat ik een carrière ambieer in het credit management. Ik

Over de bijeenkomsten die de VVCM organiseert en de branche-

heb de ALV in mei bijgewoond en gemerkt dat er veel kennis

informatie welke gedeeld wordt, heb ik al veel positieve berichten

en ervaring aanwezig is. Ook de korting op opleidingen heeft

gehoord. Ik sluit mij graag aan bij een vakgroep als deze.

meegespeeld bij de overweging om lid te worden.

2. Wat verwacht je van de VVCM? 2. Wat verwacht je van de VVCM?

Vakinhoudelijke kennis- en informatiedeling, maar ook inspire-

Ik verwacht dat de vereniging zich bezighoudt met het facili-

rende bijeenkomsten om op innovatieve wijze invulling te kun-

teren en het ondersteunen van haar leden. Zich actief opstelt

nen blijven geven aan mijn vak.

en actualiteiten in de branche ‘spot’ en duidt. Ook het organiseren van activiteiten/lezingen e.d. waarmee je je kennis

3. Wat heb jij met credit management?

kunt vergroten, valt hier wat mij betreft onder.

Alles! Credit management is de basis. Of het nu zakelijk, in verenigingsvorm, stichting of privé betreft. Wat mij motiveert en

3. Wat heb jij met credit management?

wat ik een uitdaging vind, is om vanuit die basis de commerciële

Momenteel werk ik bij een corporatie waar ik mij – onder

kansen optimaal te benutten.

meer – bezighoud met het incasseren van huurachterstanden.

4. Wat inspireert jou in je vrije tijd? 4. Wat inspireert jou in je vrije tijd?

Koken. Met creativiteit en een dosis fantasie verschillende ingre-

De vrije natuur. Ik woon aan de rand van het Groene Hart en

diënten samenvoegen tot een goed eindproduct en iedere keer

ik kan erg genieten van een eenvoudige fietstocht.

weer nieuwe combinaties maken en uitproberen.

5. Naast wie zou jij in het vliegtuig willen zitten?

5. Naast wie zou jij in het vliegtuig willen zitten?

Richard Branson van Virgin. Met zijn immense creativiteit en

Kate Middleton.

ondernemingsgeest heeft hij grenzen verlegd en gedaan wat anderen niet voor mogelijk achtten.

VVCM Agenda 2014 Datum Activiteit 12 september Golfdag Sponsor: Smit & Legebeeke Gerechtsdeurwaarders 18 september Kennissessie Faillissementsfraude 1-2 oktober BvCM Bundeskongress 30 oktober Meet & Learn; De effecten van 2 jaar WIK 6 november Credit Expo 12 november FECMA Council Meeting 18 november Kennissessie; Preventief Juridisch Advies 3 december Algemene Ledenvergadering

Locatie Hooge Graven Golf & Countryclub te Ommen BV– 10ForIT BV - DebiteurenSupport Bierens Incasso Advocaten te Amsterdam Spreker: Jan Adriaanse Bremen Duitsland Ultimoo Group te Woerden Nieuwegein Business Center Brno Tjechië HBO Juristen te Sittard Ntb

• • •

I

Ne co te

46 | De Credit Manager nummer 2 2014

CM 2 2014.indd 46

27-06-14 09:28

14008 CE

Donderdag

6

November

Credit Expo 2014 Nieuwegein Business Center

• Marktoverzicht dienstverleners in Credit Management • Doorlopend vakinhoudelijk programma • Ruim 1.500 bezoekers en 45 exposanten Interesse in deelname? Neem voor meer informatie contact op met het projectteam Credit Expo 2014.

Serge van Groningen Product Manager M: 06 - 290 227 91

Jeroen Otter Manager Sales & Operations M: 06 - 129 604 18

Credit Expo 2014 Jan Vrijmanstraat 293, 1087 MN Amsterdam T: 020-6721371 E: [email protected]

subtitle

www.creditexpo.nl CM 2 2014.indd 47 14008 CE advertentie 210x297_v1.indd 1

27-06-14 09:28 19-06-14 15:23

Vertrouwen verzekerd. Waar gehandeld wordt is Atradius. Wij helpen voorkomen dat bedrijven ten onder gaan aan vorderingen die te laat of niet worden betaald, wereldwijd. Door onze jarenlange ervaring en kennis van de markt kunnen onze klanten met vertrouwen de toekomst tegemoet zien – zelfbewust, veerkrachtig en vooruitstrevend. Het is de perfecte balans tussen risicobeheersing en het bevorderen van handeldrijven, tussen zekerheid en vrijheid, tussen veiligheid en vertrouwen. Grijp uw kans en ontdek meer. Bel: 020 553 3131 Mail: [email protected] Bezoek: www.atradius.nl

Kredietverzekering | Incasso | Bedrijfsinformatie

CM 2 2014.indd 48 02447-001 ATR Gymnast Pommel Ad 297x210 Dutch DeCreditmanager.indd 1

27-06-14 09:28 20/11/09 09:59:46