Officieel orgaan van de VVCM Vereniging voor Credit Management jaargang 25 nummer

De Credit Manager Officieel orgaan van de VVCM | Vereniging voor Credit Management | jaargang 25 nummer 4 | 2014

Top 10 financiële films 2014

Afscheidsinterview VCMB-voorzitter Mannes Westhuis Tien essentiële tips voor credit management Europees bankbeslag: versterking van de positie van schuldeiser of niet? ‘Big billers’ laten kansen liggen in incassobeleid DigiTrage winnaar VVCM Credit Management Innovation Award Kredietverzekering is meer dan verzekeren alleen

Wij zorgen dat uw debiteuren hun goede voornemens nakomen! E&E creditmanagement

E&E collect

E&E legal

• Aanmanen met meer impact

• Gemiddelde incassoscore > 90%

• Direct telefonisch advies

• Betalingsregelingen

• Meest inzichtelijke incassoportal

• Effectieve gerechtelijke maatregelen

• Online kredietinformatie

• Persoonlijke incassospecialisten

• Ervaren incasso-juristen

• Credit Mediation

• Verder dan no cure no pay

• Geen gepeperde rekening

T: 020-6538327 F: 020-6538515

www.eecollect.nl [email protected]

Rokin 117-2 1012 KP Amsterdam

Inhoud

Voorwoord Voor u ligt de Kersteditie 2014 van uw lijfblad De Credit Manager. Alweer een fraaie uitgave met voor ieder wat wils, met name ook met enige verstrooiing om u even af te leiden van de dagelijkse hectiek. Want het was me het jaartje wel! Waar we ons tot voor kort voornamelijk druk maakten over economische problemen op wereldschaal, is daar dit jaar de veiligheidsproblematiek rondom Rusland bijgekomen. Wie had vijf jaar geleden kunnen denken dat we in een nieuwe koude oorlog terecht zouden komen, met massale troepenmachten (NAVO en Rusland) aan weerszijden van de oostgrens van de Europese Unie? En dat een vliegtuig met honderden Nederlandse vakantiegangers ongestraft uit de lucht geschoten zou worden? Ik dineerde enige weken terug met een Russische collega die me vertelde dat de volledig door de staat gecontroleerde Russische media niets anders doen dan anti-Europese propaganda het land in spugen, om zodoende het volk klaar te stomen voor oorlog. Rusland is teruggevallen in zijn oude twintigsteeeuwse patronen, en het blijkt voor de westerse wereld erg lastig om hierop de juiste antwoorden te vinden. Wonderlijk genoeg is Rusland economisch gezien ondertussen op weg naar de afgrond, met kelderende olieprijzen en een crashende roebel. Dit zal op termijn leiden tot onvrede onder de bevolking, en wat is een betere methode om het volk rustig te houden dan een verdere expansie van het Russische wereldrijk? Europa zal – zoals in de vorige eeuw – opnieuw zijn bondgenoot Amerika nodig hebben om aan deze dreiging het hoofd te bieden. Hoe deze situatie zich ook ontwikkelt, de economische schade zal nog tientallen jaren doorwerken. Laten we hopen dat 2015 een jaar wordt van de-escalatie, van gezond verstand en van toenadering. En u persoonlijk wens ik, namens alle redactieleden natuurlijk, gezondheid en voorspoed in het nieuwe jaar. mr.drs. Pieter Postmus hoofdredacteur

9

Mannes Westhuis: ‘Schaap

met vijf poten wordt regisseur’

Hij werkte ruim twee decennia op het snijvlak van credit management en marketing. Trok negen jaar als voorzitter de kar van de VVCM, wat hem het erelidmaatschap opleverde. En was sinds 2011 het boegbeeld van het Verbond van Credit Management Bedrijven (VCMB). We hebben het over mr. Mannes Westhuis. Eind november nam hij feestelijk afscheid van het VCMB én (voorlopig?) van de creditmanagementwereld. Zijn nieuwe bestemming: Managing Director van Van den Berg Kunststofbewerking.

16

De passie van… Charles Bruns

Charles Bruns voelt zich het prettigst als hij onderweg is. Of het nu naar klanten is of op zijn Honda Shadow VT 1100 richting warmere oorden. Hij mag dan een mooiweerrijder zijn, in zwaar weer dealt hij met wat op zijn pad komt. Ook in zijn functie als commercieel directeur bij Incassade. Veranderende wetgeving of een gigantische regenbui? Charles gooit zijn kop in de wind!

22

Kredietverzekering is meer

dan verzekeren alleen

Op 6 november 2014 vond tijdens de Credit Expo een unieke VVCM-sessie plaats onder het motto ‘Kredietverzekering is meer dan verzekeren alleen’. Een inhoudelijk verslag.

En verder: 5 Top-10 financiële films 2014 12 Tien essentiële tips voor credit management 14 Europees bankbeslag: versterking van de positie van

Colofon De Credit Manager is hét vakblad in Nederland op het gebied van credit management en tevens officieel orgaan

schuldeiser of niet?

van de Vereniging voor Credit Management (VVCM). De redactie heeft als missie het promoten van het vakgebied credit

18 ‘Big billers’ laten kansen liggen in incassobeleid

management op een actuele, professionele, kritische, onafhankelijke en informatieve manier.

20 De CMI in retrospect

adres Computerweg 11, 3542 DP Utrecht, Telefoon (0346) 55 80 50, fax (0346) 55 80 59 www.vvcm.nl

21 Credit&Debet: Wat is een succes?

Redactie mr.drs. P. Postmus (hoofdredacteur), mr. J. Beeuwkes CCM, mr. T. Bijleveld, J. Brandenburg, mw. R. Drost-Lubach,

22 Nieuwjaarsboodschappen adverteerders en partners

R. Mentasti, R. van Poelgeest E-mail redactie [email protected] Eindredactie G.C. de Vries Advertenties Computerweg 11,

24 Uit de pers

3542 DP Utrecht, telefoon (0346) 55 80 50, fax (0346) 55 80 59 Abonnementen

e

79,50 per jaar (incl. verzendkosten en btw).

26 De week van Yvonne Bakker

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd. Het beëindigen van het abonnement dient

28 CM Opinie: Een gedachtegang van de wanbetaler

schriftelijk te geschieden. Het magazine verschijnt 4x per jaar LIDMAATSCHAP Het lidmaatschap van de VVCM moet ingevolge

28 CM Cursief: Vereniging van Professionele Wanbetalers

artikel 7 van de statuten vóór 1 oktober van het lopende kalenderjaar schriftelijk worden opgezegd. Het lidmaatschap

29 CM Reportage: Credit Expo 2014

(e 170 per jaar incl. btw en magazine) eindigt dan per 1 januari van het daaropvolgende jaar. vormgeving H. Tijbosch

32 DigiTrage winnaar VVCM Credit Management

drukwerk Boom + Verweij.

Innovation Award

Aan de totstandkoming van deze uitgave is de uiterste zorg besteed. Voor informatie die onvolledig of onjuist

36 CreditKronkels: Pfffff, alweer een jaar voorbij

is opgenomen, aanvaarden auteur(s), redactie en uitgever geen aansprakelijkheid. Voor eventuele verbeteringen van de

37 Berichten van de Haagse Commissie

opgenomen informatie houden zij zich gaarne aanbevolen. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of

37 CM Ambtshandelingen: Slecht voorbeeld doet volgen

openbaar gemaakt door middel van druk, fotocopie, microfilm of op welke wijze dan ook, zonder toestemming van de VVCM.

38 De VVCM-opleidingen brengen u verder!

3 | De Credit Manager nummer 4

2014

42 Verenigingsnieuws

nvesteer nu in de toekomst Finance en Credit Professionals amen naar een hoger niveau Volg een VVCM Opleiding

liggend.indd 1

[pagina 4]

Advertentie VVCM + boekje Praktijkreeks CM [pagina 5/6/7/8]

Voor informatie bel met de VVCM (0346 - 55 80 50) of kijk op www.vvcm.nl 16-03-11 10:18

CM LITERATUUR

Top-10 Financiële Films 2014 Op dinsdag 1 juli 2014 noteerde de AEX 415 punten. Na precies zes jaar stond de graadmeter van de Nederlandse beurs terug op het niveau van 1 juli 2008: 415 punten. De tussenliggende jaren werden gekenschetst door de 4 C’s van de kredietcrisis: Mortgage Cutbacks, Credit Crunches, Bank Crashes en Sovereign Debt Crises. Hoewel de beurzen inmiddels zijn hersteld, zijn de meeste Europese economieën nog langzaam aan het opkrabbelen uit de recessie. Dat de kredietcrisis nog steeds actueel is, blijkt onder meer uit het aantal financiële films dat afgelopen jaren op DVD is verschenen. Onderstaand treft u een selectie van films uit 2014 aan, aangevuld met enkele uitgaven die in voorgaande edities van deze Film Top-10 ontbraken.

The Wolf of Wall Street Drama, DFW 2014 Hoofdrol: Leonardo DiCaprio Regie: Martin Scorsese

Drs. Jean Gieskens AC CCM QT is verbonden als hoofddocent aan de VVCMopleidingen en de Avans Hogeschool. Daarnaast is Jean docent aan diverse hogescholen en universiteiten in Nederland en Vlaanderen (mail: training@ gieskens-eva.nl).

1

len, dure bolides, bergen coke, een landhuis in Hamptons en … de aandacht van de FBI. Om zijn leven intact te houden, besluiten Belfort en zijn zakenpartner Donnie om de miljoenen zwart geld naar een Zwitserse private bank door

De absolute topper in de Financiële Film Top-10 van 2014

te sluizen. Het plan lijkt aanvankelijk te werken totdat het

is met afstand ‘The Wolf of Wall Street’. De film werd

noodlot toeslaat…

genomineerd voor maar liefst vijf Oscars en won de Gol-

2

den Globe Award voor beste acteur. Ondanks dat de film

The Fifth Estate

de waargebeurde successtory van broker Jordan Belfort

Docudrama, DreamWorks / Entertainment One 2014

vertelt, betreft het hier zeker géén docudrama maar een

Hoofdrollen: Benedict Cumberbatch, Daniel Brühl

regelrechte Hollywood-productie.

Regie: Bill Conoon

Het verhaal van ‘The Wolf of Wall Street’ start op ‘Black

De andere topfilm die in 2014 met veel tromgeroffel door

Monday’; de wereldwijde beurskrach van 19 oktober 1987.

de pers werd onthaald, is ‘The Fifth Estate’; de speelfilm

Belfort werkt zijn eerste dag als broker op de tradingfloor

over de achtergronden van WikiLeaks, de website voor

van investment bank L.F. Rothschild die dezelfde avond

klokkenluiders. De reden waarom deze film in de Finan-

failliet gaat. Jordan besluit echter niet bij de pakken neer

ciële Film Top 10 staat, is het eerste wapenfeit van Wiki-

te zitten en richt op 26-jarige leeftijd zijn eigen brokerage

Leaks dat uitgebreid in de film wordt behandeld: de ont-

firm op: ‘Stratton Oakmont’, dat in feite een ordinaire ‘boi-

maskering van de structuur en werkwijze van Zwitser-

ler room’ is. Binnen afzienbare tijd verdient Belfort bijna

lands grootste private bank Julius Bär. Deze private bank

een miljoen dollar per week. Zijn tomeloze ambitie leidt

beheerde een anoniem trustfund op de Cayman eilanden

tot een gestoord leven vol bedrog, overdadige bacchana-

dat gericht was op het ontgaan of ontduiken van belasting

5 | De Credit Manager nummer 4

2014

CM LITERATUUR

4

voor uiterst vermogende klanten. In 2007 kreeg deze zaak

Masters of Money

grote aandacht van de internationale pers toen de bank

invloedrijke denkers en hun theorieën

via de rechter de sluiting van de website van WikiLeaks

Documentaire, BBC / B-Motion 2013 (2 DVD)

afdwong. In de film volgen we het leven van Daniël Doms-

Regie: Tristan Quinn

cheit-Berg, één van de eerste medewerkers van WikiLeaks-

Anders dan de naam doet vermoeden, handelt de BBC-

oprichter Julian Assange. Onder het pseudoniem ‘Daniel

documentaireserie ‘Masters of Money’ niet over het leven

Schmitt’ zien we de activistische informaticus in de peri-

van treasury managers of bankiers, maar onderzoekt de

ode 2007-2010 optreden als woordvoerder van WikiLeaks

serie de theorieën van drie invloedrijke economen uit de

en verwikkeld raken in het web van Julian Assange. Zowel

negentiende en twintigste eeuw: Keynes, Hayek en Marx.

de rol van Assange als die van Schmitt worden zeer goed

Het gedachtegoed van deze drie ‘Masters of Money’ mag

gelijkend neergezet door respectievelijk Benedict Cumber-

zich verheugen in een hernieuwde belangstelling sinds

batch en Daniel Brühl. Voor de bijrollen in de film werd

het uitbreken van de economische crisis. De serie biedt

een beroep gedaan op diverse topacteurs als Stanley Tucci

niet alleen inzicht in de theorieën en het leven van de drie

en Carice van Houten.

denkers, maar ook in de maatschappelijke context waarin

A touch of sin Drama, Cinéart / Twin Pics 2014 Hoofdrollen: Zhao Tao, Jiang Wu, Luo Lanshan Regie: Jia Zhang-Ke

3

de theorieën tot stand kwamen. Daarnaast wordt een voorzichtige link met het huidige tijdsgewricht gelegd.

Het Keynesianisme: John Maynard Keynes (1883-1946) Keynes was een Brits econoom. Hij maakte naam gedu-

‘A touch of sin’ is een opmerkelijke verschijning in deze

rende de zwaarste economische crisis die de moderne

Financiële Film Top-10. Voor de cinefielen die van Chinese

wereld ooit heeft meegemaakt: De Grote Depressie van de

arthousefilms houden, is het een absolute must; voor alle

jaren dertig. Keynes is vooral bekend geworden door het

anderen is het meer dan waarschijnlijk een ‘Fremdkörper’.

boek ‘The General Theory of Employment, Interest and

Het betreft hier niet één verhaal maar een viertal vertellin-

Money’ waarin hij onder meer de anticyclische begro-

gen over de randverschijnselen die kleven aan de econo-

tingspolitiek beschrijft.

mische groei in het hedendaagse China: corruptie, geweld, machtsmisbruik en de uitbuiting van arbeiders. De oplet-

Het vrijemarktkapitalisme: Friedrich Hayek (1899-1992)

tende kijker zal ontdekken dat er een flinterdunne link

Hayek was een Oostenrijks econoom en wordt beschouwd

tussen de hoofdpersonages van de vertellingen bestaat.

als de moderne voorvechter van het vrijemarktkapitalisme.

De vier verhaallijnen staan echter op zichzelf en kunnen

In 1974 won hij de Nobelprijs voor de Economie. Het werk

los van elkaar worden bekeken. De plots van de film zijn

van Hayek spitst zich toe op uiteenzettingen over hoe een

gebaseerd op de ervaringen van de Chinese documentaire-

markt door prijsvorming informatie aan haar deelnemers

maker Jia Zhang-Ke. De waargebeurde lotgevallen van de

verschaft en hoe planeconomieën deze informatieversprei-

moderne Chinese economie, waarvan hij normaliter ver-

ding verhinderen. Hayek geloofde in de kracht van de vrije

slag doet, heeft hij laten samenvallen in deze film. Mocht

markt en was ervan overtuigd dat alle pogingen om de

u interesse hebben in de achtergronden van de geschetste

markt te reguleren en controleren zouden mislukken. Eco-

misstanden, dan zijn de documentaires China Blue (IDFA,

nomieën zouden met rust gelaten moeten worden en vrij

2005) en China Inside (BBC, 2008) toegankelijke aanra-

moeten zijn van bemoeienis door de overheid.

ders. ‘A touch of sin’ won de Gouden Palm voor het beste scenario op het filmfestival van Cannes en de George

Marxisme: Karl Marx (1818-1883)

Delerue Award voor het beste geluid op het filmfestival

Karl Marx was een Duitse socioloog die omwille van het

van Gent.

werk dat hij deels samen met Friedrich Engels schreef ‘Das Kapital; Kritik der Politischen Oekonomie’ (kortweg:

6 | De Credit Manager nummer 4 2014

Top-10 Financiële Films 2014

Das Kapital), als econoom te boek staat. Marx beweerde

wereldeconomie. VRT-journalist Michaël van Droogen-

dat het kapitalisme gedoemd was zichzelf te vernietigen.

broeck gaat niet alleen op zoek naar de wortels en gevol-

Onder het kapitalisme zou elke volgende economische cri-

gen van de financiële en economische crisis, maar ook

sis zwaarder zijn dan de voorgaande, totdat uiteindelijk

naar mogelijke oplossingen. In zijn wereldwijde zoektocht

het kapitalisme zou sneuvelen.

wordt Van Droogenbroeck bijgestaan door econoom Geert

De Prooi de opkomst en ondergang van een bankier Docudrama, Vara / JustBridge 2013 (2 DVD) Hoofdrollen: Pierre Bokma en Anniek Pheifer Regie: Theu Boermans en Frank Ketelaar

5

Noels, auteur van het boek Econoshock, dat de rode draad van de serie vormt. Volgens Noels zijn er zes verschillende schokken die in 2007 samenvielen in één megaschok die de wereldeconomie door elkaar deed schudden: de financiële crisis, de ICT GIGI schok, de opkomst van de Emerging Markets, de explosief groeiende wereldbevolking, de

De driedelige Vara TV-serie ‘De Prooi’ is een vrije verfil-

Energy Change en tot slot de Ecologische omslag. De zes

ming van het boek van Jeroen Smit. Hoewel de titelrol -

schokken worden in vier afleveringen behandeld. Om de

die voorafgaand aan elke aflevering wordt afgespeeld - de

serie kracht bij te zetten, interviewt Van Droogenbroeck

kijker duidelijk maakt dat het om ‘een gedramatiseerde

bekende economen, ondernemers, beleidsmakers en visi-

interpretatie van historische gebeurtenissen gaat’, berust

onairs. De serie en het boek zijn verplichte kost voor elke

de kern van het verhaal op de waargebeurde feiten rond de

credit manager!

opkomst en ondergang van Rijkman Groenink die in 2000

7

aantreedt als de opvolger van ABN-AMRO bestuursvoor-

Up in the Air

zitter Jan Kalff. Met zijn ambitieuze koers om de bank in

Drama, Paramount Pictures 2011

de top vijf van grootste internationale banken te krijgen,

Hoofdrollen: George Clooney, Vera Farmiga,

blijkt hij een riskante koers te hebben ingezet. Grote over-

Anna Kendrick

names kosten de bank veel geld en leveren minder op dan

Regie: Jason Reitman

gecalculeerd. Mede hierdoor was de waarde van de aande-

‘Up in the air’ is het verhaal over de professionele corpo-

len van de bank niet omhoog te branden, dit ondanks de

rate downsizer Ryan Bingham (George Clooney), die men-

gunstige economische omstandigheden.

sen ontslaat namens ‘pussies who don't have the balls to

Interessant is de blik die de kijker wordt gegund in de inner

sack their own employees’. Het is 2009. Op het hoogtepunt

circle van topbankiers. Zo worden de gesprekken met de

van de financiële crisis vliegt Bingham de wereld rond om

president van De Nederlandsche Bank, de klucht rond de

zijn kunstje te doen; het voeren van ontslaggesprekken.

mislukte overnamestrijd van Banca Antonveneta (2005)

De film toont de dramatische impact van deze gesprekken

en de acties van de activistische aandeelhouder TCI (2007)

voor medewerkers van multinationals. Zeker wanneer de

breed uitgemeten. Alhoewel hoofdrolspeler Pierre Bokma

ontslagen niet op een professionele wijze plaatsvinden.

qua uiterlijk in het geheel niet lijkt op Rijkman Groenink,

Pijnlijke gesprekken door onervaren junior medewerkers

is de motoriek van de bankier treffend neergezet. In 2013

of via videoconferencesystemen worden hiertoe ten tonele

ontving Bokma het Gouden Kalf voor beste acteur.

gevoerd. De toegevoegde waarde van een professionele

Econoshock 2.0

6

corporate downsizer wordt dan ook langzaam maar zeker duidelijk: het voeren van ontslaggesprekken vereist spe-

van industriële revolutie naar duurzaamheidsrevolutie

cifieke ervaring en vaardigheden waarover werkgevers

Documentaire, Canvas / Lumière 2013 (2 DVD)

veelal niet beschikken. Het vliegtuig is Bingham’s ‘thuis’;

Hoofdrollen: Michaël van Droogenbroeck en Geert Noels

per jaar vliegt hij zo’n 350.000 mijl. Het is zijn streven

Regie: Steven Buyse

om de jongste frequent flier met 10 miljoen airmiles op de

Deze vierdelige documentaireserie biedt een uitgebreide

teller te worden. Op een avond ontmoet hij zakenvrouw

en vernieuwende kijk op de toestand van de huidige

Alex in de hotellobby die hem laat inzien dat het leven

7 | De Credit Manager nummer 4 2014

CM LITERATUUR

niet om de reis gaat, maar om de aansluitingen die we

van de investment bank, ontmoet bij toeval Svenja, de

onder­weg maken.

vrouw van één van zijn veelbelovende medewerkers. De

Cedar Rapids

8

oude bankdirecteur raakt gefascineerd door de jonge, ietwat excentrieke Svenja. Om haar te verleiden ensceneert

a small town guy headed for big-time trouble

hij diverse ontmoetingen op allerhande vreemde plaatsen.

Comedy, 20th Century Fox 2011

Svenja blijft echter trouw aan haar man. Roland, die net is

Hoofdrollen: Ed Helms, John C. Reilly, Sigourney Weaver

verkozen tot bankier van het jaar, weet zijn macht aan te

Regie: Miguel Arteta

wenden om de echtgenoot van Svenja weg te promoveren

De film ‘Cedar Rapids’ geeft een vermakelijke impressie van de activiteiten die plaatsvinden op meerdaagse con-

naar het bankfiliaal in Indonesië.

10

gressen van verzekeraars. Uiteraard worden de buitenspo-

Battle in Seattle

righeden van de financiële dienstverleners in deze Ameri-

The true story of the five days that shocked the world

kaanse comedy uitvergroot, maar de waarheid is nooit ver

Docudrama, RCV 2008

weg: mantra’s worden tot vervelens toe herhaald, minibars

Hoofdrollen: Woody Harrelson, Ray Liotta, Charlize Theron

worden geplunderd en enkele congresleden gaan vreemd.

Regie: Stuart Townsend

Cedar Rapids, een middelgrote stad in de staat Iowa (VS),

Vaak schitteren filmsterren door afwezigheid in docudra-

is de plaats die jaarlijks onderkomen biedt aan het con-

ma’s. De film ‘Battle in Seattle’ vormt hierop een positieve

gres voor leden van de American Society of Mutual Insu-

uitzondering. De film houdt het midden tussen een com-

rers. Hoogtepunt op het congres is de uitreiking van de

merciële film en een arthouse productie en viel in de prij-

‘Two Diamonds Award’ voor de beste verzekeraar van het

zen op diverse internationale filmfestivals.

jaar. Eén van de belangrijkste selectiecriteria om in aan-

In de film staat de conferentie van de World Trade Organi-

merking te komen voor deze award is de hoge mate van

sation (WTO) die in november 1999 in Seattle werd gehou-

integriteit die de verzekeraar dient te betrachten. Tijdens

den centraal. Een vijf dagen durend evenement, waarmee

het congres blijkt de integriteitsmaatstaf echter aan rek-

de stad even het centrum van de wereld is. Maar met alle

baarheid onderhevig; verzekeraars spelen politieke spelle-

ogen gericht op The Emerald City overspoelen duizenden

tjes en schuwen zelfs omkoping niet om in aanmerking te

anti-globalisten de stad, met slechts één doel voor ogen:

komen voor de award.

The City Below Drama, HomeScreen 2010

9

het verstoren van de onderhandelingen en daarmee ook de openbare orde. De stad verandert al op de eerste dag van de conferentie in een slagveld. Uiteindelijk roept de burgemeester de noodtoestand uit en wordt het leger ingezet.

Hoofdrollen: Nicolette Krebitz, Robert Hunger

Als gevolg van de massaal aanwezige pers kijkt de hele

Regie: Christoph Hochhäusler

wereld mee. Hoe heeft het zo ver kunnen komen? Welke

‘The City Below’ (Unter dir die Stadt) is een Duitse art-

verkeerde beslissingen werden genomen? En wie waren

house filmproductie die in 2010 werd geselecteerd voor het

verantwoordelijk? 'Battle in Seattle' is een docudrama met

filmfestival van Cannes. De film toont de handel en wan-

alle antwoorden. Eén van de gevolgen van de verstoring

del van een directielid van een grote bank in het finan-

van de Topconferentie in Seattle is het besluit om voortaan

ciële hart van Duitsland: Frankfurt am Main. De finan-

‘veiligheidszones’ in te stellen bij internationale meetings

ciële crisis heeft nog niet toegeslagen en de internatio-

van regeringsleiders. Meer informatie over het werk van

nale investmentbankingactiviteiten van de bank floreren.

de WTO en de ordeverstoringen rond de Topconferenties

De film is gebaseerd op het bijbelse verhaal van koning

is te zien in de documentaires ‘Black Gold’ (IDFA, 2006)

David en Bathseba, en toont op een beklemmende wijze

respectievelijk ‘The Yens Men’ (Paradijs, 2004).

het aloude adagium ‘power corrupts’. Roland, de directeur

8 | De Credit Manager nummer 4

2014

CM INTERVIEW

Mannes Westhuis ziet rol credit manager veranderen:

‘Schaap met vijf poten wordt regisseur’ Hij werkte ruim twee decennia op het snijvlak van credit management en marketing. Trok negen jaar als voorzitter de kar van de VVCM, wat hem het erelidmaatschap opleverde. En was sinds 2011 het boegbeeld van het Verbond van Credit Management Bedrijven (VCMB). We hebben het over mr. Mannes Westhuis. Eind november nam hij feestelijk afscheid van het VCMB én (voorlopig?) van de creditmanagementwereld. Zijn nieuwe bestemming: Managing Director bij Van den Berg Kunststofbewerking.

Geert de Vries is eindredacteur van De Credit Manager.

Een verrassende carrièreswitch na ruim twintig jaar

kennisgemaakt. Van 2001 tot 2003 had ik een sales-func-

credit management. Ben je op het vak en het wereldje

tie bij GREEFA, producent van hightech sorteermachines

uitgekeken?

en bijbehorende randapparatuur voor groente en fruit. Een

‘Zeker niet, op het gebied van credit management is er nog

fascinerende wereld, ‘hands on’ en met een geheel eigen

volop te doen en te beleven. Als directeur marketing & sales

dynamiek. Hoewel ik ben opgeleid tot jurist, weliswaar met

bij Bierens Incasso Advocaten had ik het bovendien gewel-

een commerciële inslag en gevoel voor marketing, voelde

dig naar mijn zin. De afgelopen vijf jaar was een feest;

ik me bij GREEFA als een vis in het water. Die ervaring heb

never a dull moment. Mijn vertrek heeft dan ook een andere

ik altijd met me meegedragen. Met de overstap naar Van

reden. Hoe interessant de creditmanagementbranche ook

den Berg Kunststofbewerking ga ik wat dat betreft ‘back to

is, mijn hart gaat sneller kloppen van de maakindustrie;

the roots’. Daarbij komt dat ik in mijn functie als Managing

bedrijven die concrete producten maken met een internatio-

Director verantwoordelijk ben voor zowel business deve-

nale component. In mijn loopbaan heb ik daar al eerder mee

lopment als de verdere groei van het bedrijf in Europa en

9 | De Credit Manager nummer 4

2014

CM INTERVIEW

mogelijkheid biedt om een competitive advantage te realiseren, des te minder prijs een issue is. Het laatste speelt in onze sector. De afhankelijkheid in de keten werkt niet alleen door in productontwikkeling en fabricage, maar ook in het betalingsverkeer.’

Je bent drie jaar voorzitter geweest van het VCMB. Wat is er bereikt? ‘Allereerst is het ledenaantal gegroeid. Daarnaast zijn we erin geslaagd om de pers en de politiek beter te bereiken. Vroeger moesten we zelf actief de boer op om media-aandacht te krijgen of ons verhaal in Den Haag over de bühne te brengen, nu komen journalisten en politici naar ons toe om onze mening te horen. Dat is een enorme winst. Ik vind ook dat we als club veel hebben bereikt in het opleidingsveld. We hebben een prachtige interactieve creditmanagementcase ontwikkeld (‘Bora’), die wordt ingezet door de wereldwijd. Twee aspecten die mij als bruggenbouwer en

Haagse Hogeschool, Avans, Stenden Hogeschool en de

strateeg op het lijf zijn geschreven en die me de kans bieden

Hogeschool van Utrecht. Doel van deze case is om stu-

om echt waarde toe te voegen.’

denten – onze toekomstige klanten en/of medewerkers! bekend te maken met credit management en alle facetten

Wat is Van den Berg Kunststofbewerking voor bedrijf?

van het vak te laten zien. En nóg een belangrijk wapenfeit:

‘Van den Berg Kunststofbewerking is al jarenlang één van

de onderlinge relaties tussen de VCMB-leden zijn hech-

de topspelers in Nederland in het bewerken van high perfor-

ter geworden en de bereidheid om met elkaar te praten

mance plastics op basis van specificaties van de klant. Onze

en informatie te delen, is toegenomen. Dat stimuleert de

afnemers zitten in verschillende marktsegmenten, waaron-

marktontwikkeling en geeft inspiratie om te innoveren. Ik

der de medische, auto-, vliegtuig- en chemische industrie

ben ervan overtuigd dat mijn opvolger Dick Kruiswijk deze

en de hightechsector. Philips Healthcare en ASML zijn bij-

positieve ontwikkelingen samen met de andere bestuurs­

voorbeeld vaste klanten. Het is een zeer innovatief bedrijf,

leden de komende jaren verder zal uitbouwen.’

dat zowel nationaal als internationaal bekendstaat om zijn accuratesse, kwaliteit en betrouwbaarheid.’

Hoe kijk jij als erelid van de VVCM aan tegen het bestaan van twee verenigingen in hetzelfde beroepsveld?

Vergt het credit management veel aandacht?

‘Het VCMB is opgericht in de periode dat ik VVCM-voor-

‘Gelukkig niet. Onze klanten, zelfs de grote bedrijven, beta-

zitter was. Eerlijk gezegd werd ik er toen niet echt vrolijk

len allemaal netjes op tijd. En als er al eens incidenteel

van, omdat ik vreesde voor versnippering en ‘broederstrijd’.

sprake is van een openstaande vordering, dan hangt dit

Inmiddels kijk ik er anders naar. Ik vind dat beide clubs,

samen met een geleverd product of de afwikkeling van een

elk op hun eigen terrein en op hun eigen wijze, een posi-

order. Ofwel: dan hebben wij het er zelf naar gemaakt. Cre-

tieve bijdrage leveren aan de ontwikkeling van het vak-

dit management is bij Van den Berg Kunststofbewerking

gebied. Het VCMB draagt de VVCM een warm hart toe en

dus geen dagtaak. Dat komt doordat wij op specificaties van

vice versa. Ook is er op bestuurlijk niveau al geruime tijd

de klant produceren. Hierdoor is er binnen de keten sprake

sprake van een constructieve, collegiale samenwerking. Nu

van een sterke onderlinge afhankelijkheid. In de maakin-

er sinds het aantreden van Martin van der Hoek als voor-

dustrie is hiervoor een speciale term: LVHMHC, wat staat

zitter weer stabiliteit in het bestuur van de VVCM is, ver-

voor Low Volume, High Mix, High Complexity. Een voor-

wacht ik meer toenadering. En dat juich ik van harte toe.

beeld ter verduidelijking: als je alleen maar witte eieren

Mijn ideaalbeeld is dat er in de toekomst een soort van cre-

produceert (High Volume, Low Mix, Low Complexity), gaan

ditmanagementfederatie komt bestaande uit een vakdeel en

klanten op zoek naar de goedkoopste leverancier. Omge-

een supplierdeel, waarbij beide onderdelen samen optrek-

keerd geldt dat hoe meer je je als leverancier onderscheidt

ken maar ook los van elkaar, voor hun eigen achterban,

(Low Volume, High Mix, High Complexity) en je klanten de

activiteiten ontplooien.’

10 | De Credit Manager nummer 4

2014

CM INTERVIEW

Welke ontwikkelingen verwacht jij in het vakgebied credit management? ‘Door het uitblijven van structureel economisch herstel zijn bedrijven momenteel op alle fronten aan het downsizen. Ook creditmanagementafdelingen worden sterk ingekrompen. Enerzijds puur uit kostenoverwegingen, anderzijds omdat de toepassing van ICT een enorme vlucht heeft genomen en slimme structuren faciliteert om marketingtechnieken op de juiste manier, op het juiste moment en met de juiste toon in te zetten in het incassotraject. Dit maakt het mogelijk om proactief de juiste stappen te zetten naar de debiteur. Voor de oplossing van de schuldenproblematiek is dit absoluut noodzakelijk. In het verlengde hiervan wordt de creditmanagementfunctie anders ingericht. Activiteiten die voorheen op één afdeling waren gecentraliseerd, worden weer teruggebracht in de lijn. Op onderdelen ontstaan hierdoor gespecialiseerde teams, bijvoorbeeld op het gebied van betalingsmethoden, risicomanagement en incasso.

Ik noem dit ‘collaborative credit management’, omdat al deze decentrale functies uiteindelijk wel vanuit één cockpit, vanachter een ‘dashboard’, in de lijn met de strategie moeten worden aangestuurd. De credit manager die dit mengpaneel bedient, zal een ander profiel hebben dan nu. Het schaap met de vijf poten, de generalist, maakt plaats voor de regisseur, de specialist.’

Wat betekent dit voor de VVCM en het VCMB? ‘De VVCM blijft een platform om het creditmanagementvak te promoten, maar de vereniging zal als kenniscentrum vooral de lead moeten nemen om aan te geven waar het vak naar toe gaat. Het is ook essentieel dat de VVCM-opleidingen op deze toekomst worden ingericht, omdat zij anders vehicles worden die niet meer aansluiten op de vraag in de markt. Dé informatiebron hiervoor is het ledenbestand, want daar zitten credit managers tussen die de veranderingen in het vakgebied dagelijks ondervinden dan wel zelf initiëren. Voor de VVCM ligt hier een grote kans, maar ook een grote uitdaging om de beroepsgroep aan zich te blijven binden. Voor het VCMB is het vooral belangrijk dat de leden het lef tonen om nieuwkomers in de branche met open armen binnen de vereniging te verwelkomen. Juist deze innovators trekken ons uit onze comfortzone en zetten ons op het spoor van nieuwe ontwikkelingen. Open communicatie en informatie-uitwisseling, op basis van wederzijds respect en partnership, is en blijft de sleutel naar succes.’

11 | De Credit Manager nummer 4

2014

CM ANALYSE

Tien essentiële tips voor credit management Credit management heeft de afgelopen jaren een enorme groei doorgemaakt en is bij veel ondernemingen hoger op de agenda gekomen. En terecht, want er is veel resultaat te behalen met gestructureerd credit management. Credit management is veel meer dan zorgen dat uw klanten op tijd betalen. Ook analyses van betalingsrisico’s, het signaleren van betalingsproblemen, het monitoren van operationele processen en het implementeren van uw creditmanagementbeleid in de hele organisatie zijn belangrijke onderdelen. Er zijn veel manieren om credit management te plannen en uit te voeren en er zijn allerlei mogelijkheden en technologieën beschikbaar die hierbij kunnen ondersteunen. Bekijk de tien basics voor credit management.

Tip 1 Uw klant is en blijft een klant Ruby Drost-Lubach is Marketing Consultant bij OnGuard en redacteur van De Credit Manager.

datum een aanmaning verstuurt, maar uw klant verwerkt normaliter de betalingen op de eerste vrijdag van de maand, schiet uw actie zijn doel voorbij. Dit is niet alleen zonde van uw kostbare tijd, maar kan zelfs irritatie opwekken aan de

Een nieuwe klant wordt doorgaans met veel gejubel bin-

klantzijde. Leg uw aanpak eens onder de loep, misschien

nengehaald. Maar daarna wordt hij vaak behandeld als

blijkt dat u met minder actie meer resultaat kunt bereiken.

debiteur in plaats van als klant. Kijk uit dat u niet te veel

Tip 4 Zorg voor een werkbaar plan

focus legt op kortetermijninkomsten in tegenstelling tot investeren in de langetermijnrelatie. Een betere relatie met uw klanten zal resulteren in tastbare financiële resultaten.

Tip 2 Verdeel uw klanten in profielen

Als uw plannen te ambitieus zijn, confronteert u uw medewerkers met een te grote hoeveelheid acties. Het overzicht verdwijnt en dit werkt demotiverend. Door uw klanten goed te segmenteren en te monitoren welke benadering het

Zijn al uw klanten hetzelfde? Waarschijnlijk niet! Met som-

gewenste resultaat oplevert, kunt u het beste halen uit uw

mige klanten doet u al jaren zaken terwijl andere nog nieuw

credit managers.

en onbekend zijn. Het is waarschijnlijk dat u klanten heeft

Tip 5 Benut zoveel mogelijk bronnen

die veel afnemen en andere die slechts kleine orders plaatsen. Door uw klanten in (vergelijkbare) groepen te verdelen krijgt u meer inzicht.

Tip 3 Bepaal een passende bewaking

Probeer zicht te krijgen op de stabiliteit en liquiditeit van uw afnemers door informatie in te winnen uit verschillende bronnen. Behandelt u credit management met behulp van gespecialiseerde software? Uw systeem bevat een schat aan

Noteer eens hoe u op dit moment met uw klanten omgaat.

informatie over het betaalgedrag van uw klanten. Externe

Wanneer neemt u contact op? En op welk moment? Doet

partijen leveren informatie over bedrijven verkregen uit

u dit per brief, mail, telefoon of anders? Door uw verschil-

meerdere bronnen. Hieruit worden conclusies getrokken en

lende klanten (klantprofielen) op gepaste wijze te benade-

analyses gemaakt die u kunt raadplegen. Door uw eigen

ren, besteedt u uw tijd efficiënt en behaalt u het meeste

ervaringen te combineren met externe bronnen, kunt u risi-

rendement. Indien u standaard een week na de verval­

co’s beter inschatten.

12 | De Credit Manager nummer 4

2014

Tien essentiële tips voor credit management

Tip 6 Strak op proces, zacht op de persoon

Tip 8 Benut klachten voor procesverbetering

beleid en processen, en laat uw klant ook weten dat u er

waar de zwakke plekken in uw organisatie zitten. Welke

op rekent dat de gemaakte afspraken worden nagekomen.

onderdelen in het order2cash-traject vragen om verbete-

Ondanks dat u zakelijk blijft, kunt u de communicatie het

ring? Geef relevante onderdelen binnen uw organisatie

beste vriendelijk en persoonlijk houden. Dus strak op het

inzicht in de lopende klachten en de status hiervan, en biedt

proces, maar wel met de persoonlijke aandacht die een klant

de mogelijkheid om dit overzicht waar nodig te updaten. Dit

nodig heeft.

alles om efficiënt klachten op te lossen en interne processen

Tip 7 Blijf in gesprek

te verbeteren, zodat uw waardevolle klanten hun facturen

U heeft afspraken gemaakt met uw klant. Blijf bij uw

Communicatie is key! Reserveer tijd voor persoonlijk contact met uw klant. Alleen door daadwerkelijk contact op te nemen kunt u de motivatie achter een uitblijvende betaling achterhalen. Bespreek wat u kunt doen om de betaling te bespoedigen en bepaal gezamenlijk een reële betaal­ afspraak.

Benader klachten als waardevolle input. Klachten laten zien

sneller betalen waardoor het werkkapitaal verbeterd wordt.

Tip 9 Profileer CREDIT management binnen uw organisatie

Laat uw interne organisatie weten wat credit management doet en deel informatie. Beschouw uw collega’s niet als concurrenten of stoorzenders, maar neem als uitgangspunt dat verschillende afdelingen elkaar kunnen versterken. Verhoog de kwaliteit van uw creditmanagementproces en businessefficiency door de hele organisatie te betrekken. Geef niet alleen uw credit manager, maar ook sales, logistiek, algemeen management en andere rollen binnen uw organisatie toegang tot waardevolle informatie en begin met

OCTET

het besparen van kostbare tijd en het verbeteren van uw resultaten.

Het professionele outbound communicatie platform

Tip 10 Haal inzicht uit rapportages

Beoordeel regelmatig de effectiviteit van uw afdeling credit management. Is de workload reëel? Lukt het uw medewerkers om het geplande beleid te volgen of moet er regelmatig afgeweken worden van de planning? Worden de gewenste resultaten bereikt met uw huidige beleid? Flexibiliteit in uw aanpak houdt de focus op resultaat scherp.

Ervaar de kracht van OCTET en maak gebruik van een gratis pilot!

www.10Forit.com

Outbound Communicatie Telefonie E-mail en Tekstberichten 13 | De Credit Manager nummer 4

2014

Meer tips en inzichten? OnGuard gelooft sterk in het delen van kennis en ondersteunt het vakgebied credit management al vele jaren met veel enthousiasme. Op www.onguard.nl treft u doorlopend nieuwe artikelen en webinars die u inspireren en helpen meer resultaat te boeken met uw credit management.

CM RECHT

Europees bankbeslag: versterking van de positie van schuldeiser of niet? Het Europees Parlement heeft op 15 april 2014 de verordening aangenomen die het mogelijk maakt om conservatoir beslag te leggen op de bankrekening van uw debiteur als deze elders in Europa is gevestigd. De verordening zal met ingang van januari 2017 gelden in alle lidstaten, behalve in Engeland en Denemarken. De Europese Unie wil hiermee de mogelijkheid bieden aan schuldeisers om buitenlandse vorderingen alsnog te incasseren. Op het eerste gezicht lijkt de verordening een nuttig wapen voor de Nederlandse schuldeiser. Of hiermee de positie van crediteuren ook daadwerkelijk wordt versterkt, valt nog te bezien. Ik ben vooralsnog niet echt enthousiast. Procedure

kan worden verhoogd met de aangegroeide rente. Ingeval

De procedure voor het leggen van Europees bankbeslag

schuldeiser al over een vonnis beschikt, kan het bevel tot

zal een procedure zijn zoals wij die kennen van het Euro-

conservatoir beslag tevens de kosten van het verkrijgen van

pees Betalingsbevel en het Europees Betalingsbevel Voor

een dergelijke beslissing omvatten.

Geringe Vorderingen. De aanvraag geschiedt middels een

Mr. Zijad Jusic is advocaat bij Bierens Incasso Advocaten.

‘formulier’ waarin de vordering dient te worden toegelicht.

Het bevel tot conservatoir beslag wordt verleend middels

In artikel 8 van de Verordening wordt nauwkeurig opge-

een formulier dat wordt ingevuld door de rechtbank. Dit

somd welke elementen het verzoek moet bevatten. De recht-

formulier bestaat uit twee delen: deel A en deel B. Het deel

bank moet binnen tien dagen nadat schuldeiser het verzoek

A vermeldt de algemene informatie, zoals de naam en het

heeft ingediend op het verzoek te beslissen.

adres van de betrokken partijen (schuldeiser, debiteur, de rechtbank en de bank), rekeningnummer van debiteur, het

De vertegenwoordiging door een advocaat of iemand die

bedrag waarop beslag moet worden gelegd, de datum van

anderszins beroepshalve in rechte optreedt, is niet verplicht.

het bevel etc. Het deel B bevat meer specifieke informatie.

Het verzoek kan aldus door schuldeiser zelf worden inge-

Dit deel bevat een beschrijving van de zaak en de motive-

diend. De kosten voor het verkrijgen van een bevel tot con-

ring van de rechtbank om het bevel uit te vaardigen, het

servatoir beslag mogen niet hoger zijn dan de kosten voor

bedrag van de door schuldeiser gestelde zekerheid, de ter-

het verkrijgen van een gelijkwaardig nationaal bevel.

mijn voor het instellen van de bodemprocedure, de vermelding dat het de taak van schuldeiser is het bevel ten uitvoer

Een belangrijk voordeel dat Europees bankbeslag biedt in

te laten leggen en de informatie over de rechtsmiddelen die

vergelijking met ons (nationaal) conservatoir bankbeslag is

debiteur ter beschikking staan.

het feit dat beslag kan worden gelegd zonder te weten bij welke bank een eventueel tegoed zich bevindt. De aanvra-

De betekening van het bevel geschiedt door de uitvoerende

ger moet wel alle hem beschikbare en relevante informatie

instantie (in Nederland een deurwaarder) in het desbetref-

over de schuldenaar en de rekeningen waarop beslag moet

fende land dan wel door schuldeiser zelf. Iedere bank dient

worden gelegd verstrekken. Indien de schuldeiser de reke-

binnen drie dagen na betekening van het bevel de verkla-

ningnummers niet kent, moet hij in ieder geval vermelden

ring af te leggen. Dit gebeurt wederom middels een formu-

waar hij vermoedt dat schuldenaar eventueel een bank-

lier. In dit formulier moet worden vermeld of het beslag doel

rekening heeft. Daarnaast is het belangrijk te vermelden

heeft getroffen en op welke datum het bevel werd uitge-

dat het bedrag waarop conservatoir beslag wordt gelegd,

voerd. In uitzonderlijke gevallen kan deze termijn van drie

14 | De Credit Manager nummer 4

2014

Europees bankbeslag: versterking van de positie van schuldeiser of niet?

dagen op verzoek van de bank worden verlengd tot acht

kunnen bijvoorbeeld zijn wanneer debiteur een overtuigend

dagen. Schuldeiser dan wel de rechtbank dienen vervolgens

bewijs levert van zijn vordering en geen middelen heeft om

binnen drie dagen na ontvangst van de verklaring deze aan

een zekerheid te stellen, wanneer de vordering betrekking

debiteur te betekenen.

heeft op onderhoudsgeld of uitbetaling van loon, of wanneer de vordering van een zodanige omvang is dat debiteur

Positie van debiteur

waarschijnlijk geen schade van het beslag zal ondervinden.

Een conservatoir beslag op de bankrekening van debiteur

Hoe hieraan praktische invulling zal worden gegeven en of

moet een verrassingseffect hebben. Er moet immers wor-

de verschillende gerechten in Europa deze regel uniform

den voorkomen dat debiteur zijn tegoeden kan wegsluizen.

zullen toepassen, valt nog te bezien.

Daarom wordt debiteur niet vooraf geïnformeerd over het verzoek en het bevel.

Wat misschien wel het grootste obstakel voor schuldeisers

Om misbruik van het bevel tegen te gaan en ter bescher-

zal zijn om dit instrument te gebruiken, is het gegeven dat,

ming van de rechten van debiteur is de aanvankelijke tekst

vanwege bescherming van de persoonsgegevens van debi-

aangepast en is de verordening voorzien van waarborgen

teur, de verkregen informatie over de bankrekening(en) niet

ten gunste van debiteur. Een van de belangrijkste waarbor-

aan schuldeiser zal worden verstrekt. Deze informatie zal

gen is dat een schuldeiser, in gevallen waarin hij nog geen

alleen worden verstrekt aan de rechter. Schuldeiser krijgt

gerechtelijke beslissing, gerechtelijke schikking of authen-

alleen te horen of er een positief saldo is aangetroffen.

tieke akte heeft verkregen, kan worden verplicht om finan-

De informatie over de hoogte van het bedrag dat door

ciële zekerheid te stellen voordat verlof wordt verleend.

bankbeslag is getroffen, is van cruciaal belang voor een schuldeiser bij het nemen van de beslissing om wel of niet

Deze zekerheid wordt verlangd ‘ten belope van een bedrag

tot het starten van een procedure over te gaan. Voor schuld-

dat volstaat om misbruik van de procedure te voorkomen’.

eiser is het immers wenselijk dat hij naast de kosten voor

Afhankelijk van het nationale recht dat van toepassing is,

het bankbeslag ook de kosten moet maken voor een proce-

kan zekerheid worden gesteld in de vorm van een borg-

dure om er vervolgens achter te komen dat het bankbeslag

som of een andere waarborg, zoals een bankgarantie of

doel heeft getroffen voor een zeer laag bedrag.

een hypotheek. Als de mogelijke schade niet is in te schatten, kan de rechter het door schuldeiser gevorderde bedrag

Conclusie

als leidraad nemen voor de bepaling van het bedrag dat

Al met al valt nog te bezien of deze verordening een mach-

als zekerheid moet worden gesteld. Debiteur krijgt op deze

tig incassowapen zal zijn en toegevoegde waarde zal heb-

manier de mogelijkheid om eventuele schade, die hij ten

ben. Vooral de aanpassingen in het ontwerp met betrekking

gevolge van een onterecht gelegd conservatoir beslag heeft

tot het stellen van zekerheid en het (niet) verschaffen van

geleden, vergoed te krijgen.

informatie aan schuldeiser over de hoogte van het bedrag waarop beslag is gelegd, zullen naar mijn mening voor het

Het valt nog te bezien hoe verschillende Europese rechters

succes van dit rechtsmiddel van doorslaggevende betekenis

hiermee zullen omgaan, vooral in landen die het rechts-

zijn. Enige scepsis over het nut en het effect van dit incas-

middel conservatoir beslag niet kennen. Deze regel kan in

somiddel lijkt aldus voorlopig op z’n plaats.

sommige gevallen uitermate ongunstig uitvallen voor een leverancier of een dienstverlener die een grote vordering heeft op zijn buitenlandse debiteur en die zelf met financiële moeilijkheden kampt. Naar mijn mening zal het in veel gevallen van de hoogte en de vorm van deze zekerheidsstelling afhangen of schuldeisers dit incassowapen zullen instellen. Het ontwerp bevat wel de mogelijkheid voor schuldeiser om de rechter te verzoeken geen zekerheid te hoeven stellen. Alleen in gevallen waarin zekerheidsstelling in het licht van de omstandigheden ongepast, overbodig of onevenredig wordt geacht, mag de rechter dit verzoek honoreren of een lagere zekerheid verlangen. Zulke omstandigheden

15 | De Credit Manager nummer 4

2014

De Nederlandse tekst van de Verordening (EU) Nr. 655/2014 van het Europees Parlement en de Raad van 15 mei 2014: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/ TXT/?uri=CELEX:32014R0655

De passie van...

De passie van…

Charles Bruns

Charles Bruns voelt zich het prettigst als hij onderweg is. Of het nu naar klanten is of op zijn Honda Shadow VT 1100 richting warmere oorden. Hij mag dan een mooiweerrijder zijn, in zwaar weer dealt hij met wat op zijn pad komt. Ook in zijn functie als commercieel directeur bij Incassade. Veranderende wetgeving of een gigantische regenbui? Charles gooit zijn kop in de wind! 16 | De Credit Manager nummer 4

2014

De passie van... Charles Bruns

‘Constant onderweg zijn en inspelen op de actualiteit’

Lydia de Wit is verenigingsmanager van de VVCM.

‘Mijn eerste stappen in de wereld van credit management

vestigingen. Het constant onderweg zijn en het inspelen op

zette ik als bedrijfseconoom bij Philips. Ik zat eerst bij de

de actualiteit is het leukste aan mijn vak. Dit slaat ook gelijk

verkoopmaatschappij, waar je veel met de debiteurenafde-

de brug naar mijn passie, de Honda. Op de motor kom je

ling en verkoop te maken had. Hier mocht ik de cijfertjes bij

altijd bijzondere mensen tegen en je moet dealen met de

elkaar optellen. Later wilden ze hoofd boekhouding van me

omstandigheden. Ik ben een mooiweerrijder, die helaas vaak

maken, reden om te vertrekken. Hierna heb ik zo’n achttien

met een nat pak terugkomt. Ik heb de Honda al 25 jaar,

jaar bij een dochteronderneming van ABN AMRO gewerkt,

maar wel in etappes. Toen ik de motor kocht, was ik 24

met name in consumentenkrediet. Credit management was

jaar en woonde ik met mijn toenmalige vriendin (nu mijn

hier een belangrijke tak van sport. Toen de dochter werd

vrouw) in Brabant. We gingen regelmatig weekendjes weg.

verkocht aan Crédit Agricole, was het tijd voor een nieuwe

Ook hebben we veel vakanties op de motor gedaan, naar

uitdaging. Inmiddels ben ik bijna vier jaar werkzaam bij

onder andere Noorwegen, Corsica en Sicilië. Daarnaast heb

Incassade. Mijn functie is plat gezegd ‘lullen voor spullen’.

ik een jaar of tien geleden met een groepje vrienden een deel van de Route 66 gereden, van Chicago naar Oklahoma en weer terug. We hadden de grootste en zwaarste Harley’s

Naam: Charles Bruns Leeftijd: 48 jaar Privé: getrouwd, 3 kinderen Functie: Commercieel Directeur Bedrijfsnaam: Incassade Deurwaarders en Incasso Opleiding: HEAO BE – Post-HBO Bedrijfskunde - Nima B + C

gehuurd die we konden vinden, want eigenlijk wil iedereen toch gewoon een Harley Davidson? Mijn Honda is de Japanse variant die in tegenstelling tot de Harley Davidson weinig onderhoud behoeft. Hij doet het gewoon altijd! De afgelopen 25 jaar ben ik veel bezig geweest met het werk en het gezin. Dit is ook de reden dat ik rond mijn 40ste de motor met pijn in mijn hart heb verkocht. Hij stond stof te verzamelen in de schuur en leek te vragen: wanneer gaan

Onze ambitie is om te groeien, tegen de trend in. De manier

we weer eens een keer, baas? Inmiddels woonde ik met mijn

waarop wij met debiteuren omgaan, door meer gebruik te

vrouw en drie kinderen in de buurt van Loosdrecht, dus

maken van marketingtechnieken, is een enorme kans waar

ik heb de motor vervangen door een nieuw speeltje: een

we in de toekomst van gaan profiteren. Klantgericht incas-

boot. Wat een leuke gezinsactiviteit leek, bleek in de prak-

seren noemen we dat. Het imago van de incassomarkt blijft

tijk stil te liggen in de haven. De boot is dus snel verkocht

toch nog die deurwaarder met zijn grijze kop, de lange

en de centjes stonden weer op de bank. Tot ik op een avond

regenjas en een honkbalknuppel in de hand. Ik vind het

alleen thuis was en op Marktplaats precies dezelfde Honda

een mooie uitdaging om dat imago te veranderen. Dat onze

tegenkwam als die ik verkocht had… Nu gaat hij nooit meer

aanpak is genomineerd voor de VVCM Credit Management

weg! De kinderen zijn intussen oud genoeg om achterop een

Innovation Award spreekt boekdelen.

rondje rond de Loosdrechtse Plassen te rijden om een ijsje te halen. En wie weet ga ik later wel de andere helft van de

Ik ga twee à drie keer per week naar ons hoofdkantoor in

Route 66 van Oklahoma naar LA rijden. Je moet wat te dro-

Leeuwarden en pendel ook regelmatig tussen de andere vier

men overhouden…

17 | De Credit Manager nummer 4

2014

CM PRAKTIJK

‘Big billers’ laten kansen liggen in incassobeleid Hoe kunnen we betalingsachterstanden terugdringen en waar mogelijk voorkomen? Voor veel ondernemingen, en vooral de ‘big billers’ zoals energieleveranciers, woningcorporaties, zorgverzekeraars en telecombedrijven, is het al jaren een hot item. Daarbij laten zij veel kansen liggen, vinden Hans de Vogt en Geert van den Bosch. ‘Debiteurensegmentatie en outbound telefonie zijn effectieve instrumenten in het incassotraject.’ Interim credit consultant Hans de Vogt is gespecialiseerd

de expertise intern ontbreken. Maar dat gaat zeker veran-

in credit management bij zorgverzekeraars en andere ‘big

deren zodra bedrijven de voordelen ontdekken en doorkrij-

billers’ (zie kader). Door zijn jarenlange ervaring heeft hij

gen hoeveel kansen ze nu in het incassobeleid laten liggen.

goed zicht op de actuele trends bij deze factuurfabrieken.

Kleine investeringen aan de voorkant kunnen grote bespa-

Twee ontwikkelingen springen er volgens hem uit: ‘Steeds

ringen in het incassotraject opleveren.’

meer partijen kiezen ervoor om het debiteurenbeheer weer Geert de Vries is eindredacteur van De Credit Manager.

in eigen huis te doen. De invoering van de WIK heeft deze

Wat houdt debiteurensegmentatie in?

omslag van outsourcing naar insourcing versneld. Begrij-

‘In de traditionele incassorouting, die de meeste ‘big billers’

pelijk, want als je het debiteurenbeheer ICT-technisch goed

nog steeds toepassen, worden alle debiteuren over één kam

geregeld hebt, specialistische taken door specialisten laat

geschoren: wie niet op tijd betaalt, krijgt eerst een vrien-

oppakken en met de juiste externe partners samenwerkt,

delijke herinnering en daarna een gepeperde aanmaning.

biedt de WIK een verdienmodel om kostenneutraal te wer-

Als de betaling dan alsnog uitblijft, wordt de vordering

ken. Een tweede trend is debiteurensegmentatie in het

automatisch ter incasso overgedragen aan een externe par-

incassotraject door de toepassing van ‘big data’. Voor veel

tij, met alle kosten van dien voor de klant. Bij debiteuren­

‘big billers’ is dit nog een brug te ver omdat de kennis en

segmentatie maak je als bedrijf op basis van het historische

Hans de Vogt (50; links op de foto) startte z’n

Geert van den Bosch (51) is al ruim twintig

loopbaan in 1992 bij Wolters Kluwer. Van 2002 tot

jaar actief in de callcenter branche. De eerste jaren

2011 werkte hij achtereenvolgens als credit manager

in commerciële managementfuncties bij een aantal

bij OZ zorgverzekeringen en CZ groep. Bij CZ was hij

grote marktpartijen waarbij hij als gesprek- en spar-

verantwoordelijk voor het creditmanagement­beleid

ringpartner heeft gefungeerd bij o.a. (zorg)verze-

en de uitvoering daarvan. Ook leidde hij na de over-

keraars, banken, energiebedrijven, fondsenwervers,

name van de zorgportefeuilles van Ohra en Delta

telecombedrijven en woningcorporaties. Sinds 2006

Lloyd de integratie binnen de systemen van CZ in

is hij directeur van Proficall, dat hij samen met com-

goede banen. Tevens werkte hij mee aan het ont-

pagnon Frank Dikken heeft opgericht. Geert houdt

werp van de wanbetalersregeling die in juli 2009 is

zich onder meer bezig met de ontwikkeling van

aangenomen in de Eerste Kamer. In 2012 besloot Hans

concepten die voor opdrachtgevers kosten­

voor zichzelf te beginnen. Als interim credit consul-

reducering, hogere klanttevredenheid en klant­

tant gaf hij de afgelopen jaren leiding aan verschil-

behoud opleveren.

lende creditmanagementprojecten bij onder meer Achmea en ING.

18 | De Credit Manager nummer 4

2014

‘Big billers’ laten kansen liggen in incassobeleid

betalingsgedrag van klanten onderscheid tussen inciden-

stemmen we bovendien de belteams af op het individu-

tele en structurele niet-betalers, ofwel de niet-kunners en

ele profiel van de klant. Dus jongeren worden in begin-

de niet-willers. Hierdoor is het mogelijk om vervolgens te

sel gebeld door jongeren, ouderen door ouderen en alloch-

differentiëren in incassoaanpak en -tools. Voor de cate-

tonen door medewerkers met dezelfde nationaliteit. Daar-

gorie ‘niet-kunners’, vaak klanten die altijd keurig op tijd

naast maken we ook gebruik van chat, sms en social media.

betaalden, blijkt vooral persoonlijk telefonisch contact een

Insteek van de gesprekken is niet om klanten het mes op

zeer effectief instrument om betalingsachterstanden in een

de keel te zetten, maar om te luisteren naar hun verhaal,

vroegtijdig stadium op te lossen. Voorwaarde is wel dat dit

emoties en argumenten. Ook bieden we met het toesturen

gebeurt door een gespecialiseerd callcenter, want outbound

van een AcceptEmail meteen een oplossing aan om het

telefonie is een aparte tak van sport.’

openstaande bedrag te betalen en zo extra incassokosten te voorkomen. Tevens wordt verdere digitalisering van de

Meer conversie en klantbehoud

papieren acceptgirostroom bespoedigd. Deze persoonlijke

Dat outbound telefonie als incassotool resultaat oplevert,

aandacht, die door klanten wordt ervaren als een ‘service-

wordt bevestigd door Geert van den Bosch (zie kader),

call’, leidt in de praktijk niet alleen tot meer conversie maar

directeur van Proficall in Nijmegen. ‘Als fullservice call-

ook tot klantbehoud. Voor onze opdrachtgevers snijdt het

center worden wij steeds vaker ingeschakeld om klanten

mes dan ook aan twee kanten: vorderingen worden eerder

met een betalingsachterstand te bellen voordat de vorde-

geïncasseerd en de klanttevredenheid wordt versterkt. Voor

ring wordt overgedragen aan de incassopartner. Wij wer-

‘big billers’, die jaarlijks miljoenen in marketing investeren

ken daarbij niet met stemcomputers, maar bellen altijd per-

om het hoge klantverloop met nieuwe klanten te compen-

soonlijk en live; óók ’s avonds en op zaterdag. Afhankelijk

seren, ligt hier een grote kans voor kostenbesparing.’

van de kwaliteit van de data die we krijgen aangeleverd,

Gelukkig nieuwjaar! Happy new year! Bonne année! ¡Feliz año nuevo! Buon anno! Feliz ano novo! καλή χρονιά Frohes neues jahr! Szczęśliwego nowego roku! Un an nou fericat 新年快乐 

www.bierensgroup.com

19 | De Credit Manager nummer 4

2014

CM ANALYSE

De CMI in retrospect Maandelijks publiceert Ultimoo Group de Credit Managers’ Index (CMI) als barometer van de Nederlandse economie. Door support van vele organisaties waaronder de VVCM en de deelname van meer dan 100 credit managers staat de CMI inmiddels op de kaart. Doet u nog niet mee? Ga dan naar www.cm-benchmark.nl en meld u aan! Naast CMI deelname krijgt u dan exclusieve inzage in ook andere vergelijkingscijfers. Arjan Stigter is directeur van Ultimoo group.

7 oktober 2014

4 november 2014

2 december 2014

CMI oktober 2014: meer incasso, meer afschrijvingen

CMI november 2014: 24% minder faillissementen

credit manager hanteert

Voortekenen ongunstig voor

Knap herstel van alle

strakker regime

groei economie

ongunstige factoren

De CMI is in september met 1,4 punten gestegen ten

De CMI is in oktober met 0,5 punten gedaald ten

De CMI is in november met 1,4 punten gestegen ten

opzichte van vorige maand. De index toont met deze

opzichte van vorige maand. De index laat hiermee de

opzichte van vorige maand. Deze uitkomst is de hoog-

score van 53,9 al sinds juli 2013 een groeiende eco-

eerste haarscheurtjes in onze broze, groeiende econo-

ste sinds vijf maanden en laat een knap herstel zien

nomie aan. Waar het er vorige maand op leek dat

mie zien. De eindscore zou nog slechter zijn uitgeval-

van alle ongunstige factoren die tot vorige maand aan

de credit manager de touwtjes liet vieren, kunnen we

len als de positieve factoren zoals omzet en verstrekte

een negatieve reeks bezig waren. Deze maand valt

dat deze maand niet zeggen. Met name in de hoek

limieten niet waren gestegen. Deze maand valt vooral

vooral op dat het aantal faillissementen in november

van kredietverlening zien we de indices afnemen. Dit

op dat het aantal facturen dat uit handen is gegeven

ten opzichte van oktober met 24% is gedaald naar

kan duiden op strakkere hantering van de beleidsre-

aan een incassobureau of deurwaarder fors is geste-

611 stuks (bron: www.faillissementen.com). Ook ten

gels. Nog steeds is het vervallen debiteurensaldo te

gen (24%). Daarnaast zien we ook dat voor het eerst

opzichte van november 2013 is het eenzelfde daling

hoog, wel is ook daar een verbetering zichtbaar. Dit

in 15 maanden het bedrag aan afschrijvingen flink

van 24%, toen waren er 799 faillissementen. Daar-

komt vooral doordat in de afgelopen maand meer is

is toegenomen (16%) en zelfs onder de kritieke grens

naast zien we een fors herstel van de afschrijvingen

geïncasseerd dan in de maand ervoor. De vraag is nu

van 50 punten is gekomen. Het vervallen debiteuren-

dubieuze debiteuren. Deze index is na een slechte

hoelang we deze positieve trend van de CMI kunnen

saldo is weer wat aan het verbeteren (12%), maar ook

maand oktober met een uitkomst van 58,3 weer ver

vasthouden. De Amerikaanse CMI heeft een voor haar

hier blijft de uitkomst nog onder de maat. Een teken

boven de 50 uitgekomen, een verbetering van 20%.

doen grote duikeling gemaakt. De teneur in de ana-

aan de wand? Kunnen we hier het prille begin van

Het lijkt er ook op dat men in de maand oktober bezig

lyse is dat men in de VS wellicht op het punt staat

een nieuwe terugval herkennen? Het aantal faillisse-

was met een opschoningsslag onder wanbetalers.

van een economische terugval. Nederland staat niet

menten in oktober is ten opzichte van september weer

Er was toen een fikse toename in het aantal zaken

geheel los van de ontwikkelingen daar, we zullen dit

met 11% gestegen naar 805 stuks (bron: www.faillis-

dat bij incassobureaus of deurwaarders werd onderge-

dus nauwlettend volgen. Het aantal faillissementen in

sementen.com). Deze stijging is echter niet ongebrui-

bracht. Maar ook deze index herstelt zich en komt uit op

september is ten opzichte van augustus flink gestegen

kelijk, in voorgaande jaren steeg het aantal faillisse-

51,4, een verbetering van 32%. Afgaande op deze uit-

naar 722 stuks (bron: www.faillissementen.com). Op

menten van september op oktober altijd. Daarnaast is

komst was de slechte berichtgeving over oktober een

zich niet direct een zorgelijk cijfer, maar als we naar

het aantal faillissementen year to date met 7.212 nog

rimpel in een verder redelijk gladde vijver en stevent

de voorgaande jaren kijken, is een dergelijke groot

steeds beduidend lager dan vorige jaar rond deze tijd,

2014, met louter CMI totaalscores van boven de 50, af

verschil met augustus nog niet voorgekomen. Wel is

toen waren het er 8.347. Toch is het denkbaar dat de

op het beste jaar sinds 2011.

het aantal faillissementen in september 2014 lager dan

tekenen die de CMI deze maand afgeeft ongunstig zijn

in 2013. Ook is kwartaal drie van 2014 afgesloten met

voor de economische ontwikkelingen.

CMI september 2014: Minder krediet, meer geïncasseerd

een zeer laag aantal faillissementen, met 1.924 stuks is een score onder de 2.000 al sinds 2011 niet meer voorgekomen. 

20 | De Credit Manager nummer 4

2014

Credit&Debet

Wat is een succes? Hoe vaak wensen wij iemand succes? Hoe vaak constateren wij dat iets een (groot) succes was? En wat willen wij ermee zeggen? ‘Succes’ is een vreemd woord, vernederlandst uit het Latijnse successus, dat kan worden vertaald met ‘goed gevolg’, ‘resultaat’, ‘bijval’. transactie moet slagen. Een begroting moet worden waargemaakt. Een resultaatafhankelijke bonus wordt felbegeerd. Succes kun je meten in getallen, in aantallen, in bedragen of in een evaluatie van het ijkpunt dat aan een proces voorafging. Succes behalen kan worden beïnvloed door onzekerheden, toevalligheden, inzet en geluk tijdens dat proces. Veel sporters geloven dat je succes kunt afdwingen. De vastbeslotenheid om te winnen, kenmerkt de competitieve sportman. De credit manager (want voor hem wordt dit magazine geschreven) stelt zich ook een doel. Elke dag, week, maand, jaar wil hij het behaalde resultaat kunnen vergelijken met dat doel. Hij wil bijdragen aan een optimale bedrijfsvoering, Martin van der Hoek is voorzitter van de VVCM.

die is gericht op de continuïteit en de winstgevendheid van de onderneming waarvoor hij werkt. De VVCM is de optelsom van leden, die zich in de Algemene Ledenvergadering uitspreken over doelstellingen en

Iemand succes wensen, is een vorm van medemenselijk-

de manier om die te behalen. Zij beoordelen het bestuur en

heid, die soms heel welgemeend is. Maar vaak is het ook

elkaar wanneer zij de resultaten onder ogen zien. Zij beta-

een ‘wegwezer’, zonder dat het de spreker interesseert of dat

len hun contributie in de hoop er iets voor terug te krij-

succes ook wordt behaald.

gen wat aan hun verwachtingen beantwoordt of die zelfs

Vaststellen of iets een succes is geweest, is zeker zo inte-

overtreft.

ressant. Op zijn minst moet je het resultaat vergelijken met

De VVCM staat de vooravond van het jaar 2015, waarin

een eerder gemaakte doelstelling. Als die doelstelling niet

haar vijfde lustrum zal worden gevierd. Een kwart eeuw

is behaald, spreken sommige mensen toch nog van een

lang zijn doelstellingen geformuleerd en is gemeten of er

succes, ‘want het resultaat had nog veel slechter kunnen

sprake is geweest van succes. Nu ik een jaar voorzitter ben,

zijn’. Denk daarbij aan verkiezingsuitslagen, die door lijst-

kijk ik met voldoening terug op een jaar met veel activi-

trekkers worden becommentarieerd. Vaak hebben zij vei-

teiten voor en door VVCM-leden, met een voortzetting van

ligheidshalve geen doelstelling geformuleerd voordat de

een waardevol opleidingspakket, met een splinternieuwe

verkiezingen worden gehouden. Wordt de doelstelling wel

website en met een glanzend magazine. Maar ik kijk met

behaald of zelfs overtroffen, dan kent de zelfgenoegzaam-

nog meer gretigheid vooruit. Alles kan altijd beter, maar

heid van de winnaars geen grenzen. Een groot succes, dat

daar moeten we wel iets voor doen. Ik stel u voor daar met

vele vaders kent, terwijl de mislukking achterblijft als wees.

volle inzet aan te werken. Ik wens u van harte alle succes bij

Bij het zakendoen worden ook targets gehanteerd. Een

het behalen van uw doelstellingen in 2015!

VVCM: 25 jaar partner in uw vak In 2015 bestaat de VVCM 25 jaar. Uiteraard gaan we dit vijfde lustrum op passende wijze vieren. Reserveer de datum alvast in uw agenda: 3 juni 2015 in hotel de Wageningsche Berg in Wageningen. Meer informatie over het lustrumcongres en het programma volgt. Houd de website (verenigingsnieuws) in de gaten!

21 | De Credit Manager nummer 4

2014

CM ACTUEEL

Wat is de nieuwjaarswens van onze vaste adverteerders? Kerst en Oud & Nieuw staan weer voor de deur. Het moment bij uitstek om even gas terug te nemen, te reflecteren op 2014 en plannen te maken voor 2015. Wat uw voornemens ook zijn, de redactie van De Credit Manager wenst u en al uw dierbaren het allerbeste voor het nieuwe jaar, zowel privé als zakelijk. Ook onze trouwe adverteerders en partners, zonder wie wij dit mooie magazine niet kunnen maken, hebben voor u een persoonlijke eindejaarsboodschap…

Op 3 juli 1925 werd de Nederlandse voorloper van Atradius – NCM - opgericht. Dat betekent dat wij in 2015 ons 90-jarig Dit jaar wisten wederom 1.500 bezoekers de weg te vinden

jubileum vieren en we zijn er trots op dat met u te mogen

naar het NBC Congrescentrum in Nieuwegein voor de 10e

doen. Ons uiterlijk mag in de jaren veranderd zijn, ons doel

editie van Credit Expo. Hiermee behoort Credit Expo inmid-

blijft – net als de afgelopen 90 jaar - om ook in 2015 de beste

dels tot de grootste en wellicht ook tot één van de succes-

kwaliteit en service te bieden in het ondersteunen van de

volste evenementen op het gebied van credit management

handel voor bedrijven in Nederland.

in Europa. Hiervoor willen wij de VVCM en alle leden hartelijk bedanken. De volgende editie van Credit Expo staat gepland op donderdag 5 november 2015. Komend jaar

Atradius wenst u goede zaken en een succesvol nieuw jaar.

wordt Credit Expo ook in België georganiseerd! Kijk voor meer informatie op www.creditexpo.be Wij wensen u hele prettige kerstdagen en een voorspoedig 2015!

Serge van Groningen & Jeroen Otter Digitalisering, een trend van 2014 die naar verwachting in

Het bestuur van de VVCM wenst u fijne feestdagen en een gezond en voorspoedig 2015

2015 zal doorzetten. 10ForIT kan uw bedrijf hierbij helpen. Met het communicatieplatform OCTET laten wij uw organisatie makkelijker en efficiënter met uw debiteur communi-

Wij kijken er nu al naar uit om op 3 juni in hotel de Wageningsche Berg in

ceren en zorgen voor het behoud van een goede band met

Wageningen samen met u het 25-jarig jubileum van onze vereniging te vieren!

uw debiteur. Debiteuren kunnen geautomatiseerd benaderd worden door middel van een e-call, e-mail, sms bericht en ontvangen bovendien digitale betalingsmogelijkheden. Hiermee zorgen wij ervoor dat u door succesvol digitaal te communiceren, succesvol kan incasseren.

22 | De Credit Manager nummer 4

2014

10ForIT wenst u een succesvol en gelukkig 2015 toe!

Wat is de nieuwjaarswens van onze trouwe adverteerders en partners?

23 | De Credit Manager nummer 4

2014

UIT DE PERS

Dagelijks bestuur Groenewegen en Partners uitgebreid Op 3 december zijn Joop Tromp (39) en Jemuël Wilkes (37) toegetreden als lid van het dagelijks bestuur van Groenewegen en Partners Gerechtsdeurwaarders. De aanstellingen volgen na een uitgebreid managementontwikkelingstraject dat door AVOP Organisatie- en Adviesbureau werd begeleid. Joop Tromp is gerechtsdeurwaarder en Certified Credit Manager en zal de positie van Financieel Directeur bekleden. Jemuël Wilkes is gerechtsdeurwaarder en Lean Six Sigma Black Belt en zal de positie van Operationeel Directeur bekleden. Michaël

Dick Kruiswijk nieuwe voorzitter VCMB

Brouwer, directievoorzitter van Groenewegen en Partners: ‘We zijn erg blij dat Joop Tromp en Jemuël Wilkes ons direc-

Dick Kruiswijk, Commercieel Directeur van Groenewegen en Partners

tieteam komen versterken. Door hun brede praktijkervaring

gerechtsdeurwaarders, is door de Algemene Ledenvergadering van het Verbond

en specifieke kennis van het creditmanagementvak wordt de

van Credit Management Bedrijven (VCMB) benoemd tot nieuwe voorzitter van

samenhang tussen operatie, financiën en commercie in ons

het VCMB. Hij neemt de rol van Mannes Westhuis over die na 20 jaar het

directieteam nog beter geborgd. Die samenhang zien we als

vakgebied credit management gaat verlaten. Dick Kruiswijk zal zich, samen

een voorwaarde voor de verdere strategische groei van onze

met het bestuur, inzetten voor een nog bredere samenwerking tussen VCMB-

organisatie.’

leden onderling en met de gehele creditmanagementwereld.

Nieuw: VVCM Praktijkreeks Credit Management ‘Alles geordend naar Maat en Getal. Kansreke-

‘Alles geordend naar Maat en Getal’ biedt een

ning en statistiek voor credit managers’. Dat is

beknopte en duidelijke inleiding in de statistiek

de titel van de eerste uitgave van de VVCM in

en kansrekening toegespitst op het werkterrein

de nieuwe Praktijkreeks Credit Management.

van de credit manager. Duidelijke voorbeelden

Auteur André Koch presenteerde het boek op 6

uit de praktijk wijzen de weg en beknopte Excel

november in een kennissessie op de Credit Expo

instructies helpen de credit manager zelf aan de

in Nieuwegein. De Praktijkreeks Credit Manage-

slag te gaan. Deel 1 van de Praktijkreeks Credit

ment biedt vakinhoudelijke ondersteuning aan

Management is verkrijgbaar in de boekhandel en

credit managers en debiteurenbeheerders. In elk

te bestellen via [email protected].

deel staat een onderwerp centraal uit het vakge-

André J.M. Koch, Alles geordend naar Maat

bied credit management en debiteurenbeheer. De

en Getal. Kansrekening en statistiek voor

thema’s worden op een praktische en toeganke-

credit managers, Praktijkreeks Credit Manage-

lijke manier behandeld zodat de informatie direct

ment deel 1, VVCM, 2014, ISBN 978-90-823051-

toepasbaar is bij de dagelijkse werkzaamheden.

0-4, € 12,99 (excl. verzendkosten).

24 | De Credit Manager nummer 4

2014

UIT DE PERS

VCMB Trendmeter: ondanks slechte betaalmoraal gaan organisaties minder achter hun geld aan Credit managers van Nederlandse bedrijven zien hun rekeningen weer later betaald worden: gemiddeld 29 dagen na de vervaldatum. Vorig jaar meldden zij nog een daling van gemiddeld 32 dagen naar 26 dagen na vervaldatum. Opvallend is dat Nederlandse credit managers de betaalmoraal van zowel de nationale overheid als lokale overheden nog steeds vaak als matig of slecht beoordelen. Dit ondanks beloftes van de overheid om de betaalmoraal te verbeteren. Hoewel

John W. Nihot, voorzitter Haagse Commissie VVCM/VCMB,

het betaalgedrag van overheid en bedrijfsleven onder druk staat,

overhandigt Connie Maathuis een bruisend afscheidscadeau.

laten credit managers de teugels vieren. Dat blijkt uit de Creditma-

aandeel is hetzelfde als vorig jaar. In lijn met de gestegen betaaltijd

Haagse Commissie neemt afscheid van Connie Maathuis

zijn credit managers kritisch over de betaalmoraal: 84% ziet geen ver-

Als medeoprichter is Connie altijd zeer betrokken geweest bij onze Haagse

betering; 15% ziet zelfs een verslechtering ten opzichte van vorig jaar.

Commissie. Een credit management vakvrouw pur sang. Als je overigens

Het valt op dat credit managers ondanks dit oordeel minder achter niet

de definitie van ‘pur sang’ googled, blijkt dat hiermee wordt bedoeld:

betaalde rekeningen aan zitten. Zij geven rekeningen gemiddeld pas

echt, op en top, volbloed. Hoe mooi kun je het beschrijven, want dat is

na 82 dagen aan een incassobureau uit handen. Vorig jaar was dat nog

exact onze ervaring met Connie. Altijd betrokken bij het vakgebied, een

na gemiddeld 74 dagen. Daarnaast geeft 69% van de credit managers

transparante en duidelijke mening, en niet te stuiten. Menig uurtje heeft

toe niet betaalde rekeningen soms te laten voor wat ze zijn. De kosten

zij besteed (uiteraard in samenwerking met andere commissieleden) aan

die gemoeid zijn met het innen van de rekening – zoals griffierechten -

verschillende dossiers waaronder de Wet Incassokosten. Uitpluizen van

zouden niet opwegen tegen opbrengst. Zo geeft bijna drie kwart van de

teksten, gevoel hebben met de markt en contact met de achterban maakten

credit managers (73%) aan dat de griffiekosten te hoog zijn voor reke-

dat wij in gezamenlijke sfeer kwamen tot voorstellen aan onder meer de

ningen van net boven de € 500. Ondernemers betalen vanaf dat bedrag

politiek. Na tien jaar was het tijd om op te stappen, vond zij. Op de Credit

€ 462 aan griffierechten.

Expo hebben wij officieel afscheid genomen. Maar… is dit voor goed? Of

nagement Trendmeter, een jaarlijks onderzoek van het Verbond van Credit ­Management Bedrijven (VCMB) onder bijna 100 credit managers van Nederlandse organisaties. Bijna drie op de tien organisaties (29%) betalen hun rekeningen niet binnen de gestelde betalingstermijn. Dat

zien wij haar nog eens terug? Ik kan mij niet voorstellen dat, indien wij belangrijke onderwerpen te behandelen hebben, wij haar hulp niet kunnen inroepen. Connie, hartelijk dank voor de prettige samenwerking!

European Consumer Payment Report 2014

Nederland is op papier uit de crisis. Toch heb-

• 17% van Nederlandse jongeren overweegt

ben veel Nederlanders nog grote moeite om zich

emigratie voor een betere financiële toekomst.

financieel te redden en rekeningen op tijd te beta-

• Slechts 14% van de jongeren verwacht het in

len. Een op de vijf mensen geeft aan geen geld

de toekomst beter te krijgen dan hun ouders.

over te hebben nadat alle rekeningen zijn betaald.

• 41% van de Nederlanders kon in de afgelopen

Veel mensen overwegen hun heil in het buiten-

twee jaar een rekening niet op tijd betalen.

land te zoeken. Vooral jongeren denken over de

• Nederlanders bezuinigen op kleding en uit-

grens een betere financiële toekomst te kunnen

gaan.

vinden. Dit blijkt uit het Europese Consumer Payment Report 2014, het jaarlijkse onderzoek van

Meer weten? U kunt het rapport downloaden op:

Intrum Justitia naar het betaalgedrag in Europa.

http://www.intrum-consumerreport.com/2014/

Een paar belangrijke conclusies:

25 | De Credit Manager nummer 4

2014

CM PRAKTIJK

De week van Yvonne Bakker CCP We worden meegenomen in een bedrijf waar modellen van boten worden getest in grote tanks, waar de directeur zelf op stage gaat en Yvonne Bakker al 12 jaar met veel plezier werkt: MARIN (Maritime Research Institute Netherlands). Yvonne is verantwoordelijk voor het debiteuren- en modellenbeheer. Zoals ze zelf mooi zegt: modellen eruit, centen erin.

Lydia de Wit is verenigingsmanager van de VVCM.

Maandag

renbeheer. In plaats van het verzenden van aanmaningen,

Elke dag ben ik vroeg op kantoor aanwezig. Ik kan dan in

blijf je de klant herinneren aan hun modellen die bij ons

alle rust de bank checken op binnengekomen betalingen.

staan opgeslagen. Er staan hier zo’n 400 modellen, die als

Hierna duik ik de mail in, daar ben ik gemiddeld toch wel

de proeven gedaan zijn, ook weer weg moeten. Voor de

zo’n 2 uur mee bezig. Ik lees ook binnengekomen nieuws-

klanten hebben deze modellen geen prioriteit, dus moet je

brieven, aangezien daar wel eens informatie in staat die

ze blijven vragen: gaan jullie ervoor betalen, willen jullie ze

bruikbaar is bij niet-betalende klanten. Gemiddeld heb ik

terug hebben, moeten we ze vernietigen? Als de klant het

125-150 openstaande posten in diverse landen. Azië is het

model terug wil ontvangen, komt er een flinke papierwinkel

lastigst om zaken mee te doen. Dit komt voornamelijk door

aan te pas om het transport naar het buitenland te regelen.

de hiërarchische managementstructuur, wat veel tijd vergt,

Er dienen onder andere certificaten opgehaald te worden bij

en door het feit dat er per project een andere contactpersoon

de KvK, alle papieren moeten in orde gemaakt worden en

wordt aangewezen.

uiteraard: wat moet er allemaal mee?

Dinsdag

Woensdag

In Ede heeft MARIN, naast het hoofdkantoor in Wagenin-

Indien er een betalingsconflict met een klant is, pak ik dit op

gen, nóg een bassin. Hier bevindt zich de modellenwerk-

met de verantwoordelijke projectmanager binnen MARIN.

plaats. Modellenbeheer lijkt in zekere zin veel op debiteu-

Ook als er geen conflicten zijn, ga ik regelmatig langs de

26 | De Credit Manager nummer 4

2014

De week van Yvonne Bakker CCP

projectmanagers om te horen wat er speelt. Staan er bij-

Wie is Yvonne Bakker?

voorbeeld nieuwe dingen op stapel terwijl oude projecten nog niet betaald zijn? In totaal werken er op het hoofd-

Leeftijd: 59 jaar

kantoor ongeveer 350 man. Een rondje door het bedrijf

Woonplaats: Ede

is dus ook nuttig om de contacten aan te halen, je weet

Privé: gescheiden, 2 kinderen, 1 kat

maar nooit wat je tegenkomt. MARIN doet erg veel voor

Opleiding: afgestudeerd CCP

haar personeel en stond dan ook vorig jaar niet voor niks

Hobby’s: lezen, puzzelen, computerspelletjes

op nr.8 van de beste werkplek van Nederland! De directeur

Werkgever: MARIN – 12 jaar in dienst als Adminis-

van MARIN komt zelf van de werkvloer en is heel betrokken bij zijn personeel. Regelmatig gaat hij een maand op stage in het bedrijf om feeling met de afdelingen te houden. Het personeel mag dit zelf overigens ook doen, maar dan voor een week. Naast mijn dagelijkse werkzaamheden organiseer ik vaak het jaarlijkse afdelingsuitje voor onze afdeling en algemene zaken, bij elkaar zo’n 15 man.

Donderdag De afdeling waar ik zit, bestaat uit nog 8 personen en een stagiair; 2 collega’s doen de facturatie van de projectadministratie, 1 boekhouder, 1 jurist, 1 persoon voor contractbeheer, 1 inkoper, 1 op crediteuren en een systeembeheerder. Onze afdeling rapporteert aan de senior credit controller. Elke week neem ik met hem de openstaande postenlijst door en maken we een plan voor de conflicten.

Over MARIN MARIN, het Maritiem Research Instituut Nederland, is sinds de oprichting in 1932 uitgegroeid tot één van de grootste kennisinstituten ter wereld voor onderzoek naar hydrodynamica en maritieme technologie door middel van simulaties, modeltesten, ware-groottemetingen en training. MARIN richt zich hierbij op de scheepsbouw, scheepvaart, offshoreindustrie en overheden. De belangrijkste klanten zijn werven en reders, ontwerp- en classificatiebureaus, producenten in de olie- en LNG-industrie en marines. MARIN heeft in Nederland de status van Groot Technologisch Instituut. Ruim 85% van de omzet wordt gerealiseerd door commerciële projecten voor de internationale maritieme industrie. Recente projecten zijn bijvoorbeeld het diepste Tension Leg Platform (TLP) ter wereld, dat operationeel zal zijn in de Golf van Mexico, het grootste cruiseschip aller tijden ‘Oasis 3’, het grootste containerschip ‘Triple E ‘; allemaal projecten waar simulaties, modeltesten en praktijkonderzoek gecombineerd werden ingezet. De overige 15% van de omzet komt voort uit wetenschappelijk onderzoek, zoals het hernieuwde onderzoek naar de ramp met de veerboot Estonia.

27 | De Credit Manager nummer 4

2014

trative Assistant Credit Control (36 uur)

CM OPINIE

CM CURSIEF

Een gedachtegang van de wanbetaler

Vereniging van Professionele Wanbetalers

Een ingeving voor een column kan je overal

Heb ik in de vorige editie al melding gemaakt

krijgen. Onder de douche, tijdens een wande-

van de positieve houding die het bedrijfs­

ling, maar ook tijdens een autorit. Zo hoorde

leven heeft vanwege de aantrekkende econo-

ik op de snelweg onlangs op de autoradio een

mie, blijkt er nog meer goeds op komst. Het

reportage over de salarissen van directieleden

meest trieste seizoen van het jaar, de herfst met

van ziektekostenverzekeraars, woningbouw-

zijn vallende bladeren en somberende mensen,

verenigingen, energiebedrijven, kortom van nutsbedrijven. Althans,

wordt tegenwoordig gewoon overgeslagen. Vrijwel iedereen loopt

bedrijven die nauwelijks moeite hoeven te doen om hun klanten bin-

met een brede glimlach rond zijn of haar mond vanwege het als-

nen te halen, hoogstens om ze te behouden. Een ziektekostenverzeke-

maar aanhoudende mooie weer. Dit is allemaal niet goed voor onze

raar bijvoorbeeld is toch in de kern een soort van nutsvoorziening?

gemoedsrust. Wij gedijen toch het best wanneer we in een negatieve

Als burger móet je verzekerd zijn. Simpel gezegd, de klant komt (of

spiraal terechtkomen. Tijd voor actie dus.

blijft) toch wel, althans een groot deel. Waar zit de verantwoording voor de grote verdienste van de directie? Welke prestatie rechtvaar-

Bovendien hebben we nu ook nog de hele ‘zwarte pieten’-discussie,

digt salarissen die enkele malen de Balkenende-norm zijn, salarissen

waar wij de dupe van zijn. Het anderen de zwarte piet toespelen, is

die soms zelfs boven de € 400.000 liggen? Welke meerwaarde leveren

toch een activiteit waar wij groot mee zijn geworden en nu zou dat

deze ‘topbestuurders’ nu concreet? Bij genoemde bedrijven zie ik niet

ineens niet meer mogen. Althans, we zouden het anders moeten gaan

direct het verband.

benoemen. Maar zo werkt het niet. Iemand de stroopwafelpiet toe-

Overigens, het zal me een zorg zijn of deze mensen zoveel verdienen.

spelen, klinkt al voor geen meter. Laat staan dat het op iemand enige

Ik gun het ze van harte. Nou ja, bij wijze van spreken dan. Maar ik

indruk maakt. Het is een discussie die over onze hoofden wordt uit-

weet zeker dat een deel van de klanten, dus debiteuren, daar anders

gevochten en waar wij maar weinig invloed op hebben. De schade is

over zal denken. Het gaat mij er nu even niet om of ze gelijk hebben

voor ons echter niet te overzien.

of niet. Ik ben ervan overtuigd dat bij een bepaalde groep debiteuren

Is er dan helemaal geen hoop meer voor ons, zult u zich afvragen.

de gedachte zal heersen dat zij minder snel tot betalen van hun pre-

Natuurlijk wel. We gaan niet bij de pakken (geleverd door ... Piet)

mie/huur/energiekosten hoeven over te gaan omdat ‘die zakkenvul-

neerzitten. Het wordt weer later licht en vroeger donker, en wij bewe-

lers aan de top toch al genoeg verdienen’. Je kan hiervan zeggen en

gen ons toch het soepelst in een beetje schemerige omgeving. Boven-

denken wat je wilt, maar we leven in een tijd van populisme en daar

dien liggen de kerstdagen in het verschiet. Even een moment voor

hebben we rekening mee te houden. Of het wel of niet terecht is, doet

bezinning. Samen met de familie rond de kerstboom. De openhaard

er in dit geval niet toe.

aansteken met de laatst aangevraagde kopiefacturen.

Weet u wat ik nou zo graag zou willen? Dat het maatschappelijk ver-

Ik wens een ieder alvast een goede jaarwisseling toe. Mocht u eens

antwoord ondernemen niet alleen met de mond wordt beleden, maar

willen zien hoe een set aanmaningen aan een vuurpijl de lucht in

ook daadwerkelijk wordt uitgevoerd. Waarom wordt er niet meer aan-

gaat, kom dan gerust langs op ons eindejaarsfeest. Enne, tot slot kan

dacht gegeven aan dit soort verantwoordingen? Als de relatie tussen

ik u mededelen dat de eerder toegezegde betaling toch net niet voor

salaris en prestatie van het management duidelijk en geloofwaardig

het einde van het jaar gedaan zal worden. Of dat volgend jaar wel

is, zal de credit manager het een stuk makkelijker hebben. Dat is mijn

lukt, kunnen wij op het moment van schrijven van dit artikel nog

heilige overtuiging!

niet bevestigen! Mr. Han Beeuwkes CCM

Fredje Reutiforp Secretaris VVPW

28 | De Credit Manager nummer 4

2014

VERENIGINGSNIEUWS

Donderdag

7

Cred

Nieuw

November

w

Marktoverzicht dienstverleners in Credit Management

Credit Expo na tien jaar nog steeds fris & fruitig

Doorlopend vakinhoudelijk programma Ruim 1.400 bezoekers en 45 exposanten

Donderdag 6 november was het dringen geblazen op de Credit Expo in NBC Congrescentrum. Ruim 1.500 bezoekers waren naar Nieuwegein afgereisd, om kennis te nemen van de laatste ontwikkelingen op het gebied van credit management in Nederland. De Credit Expo hadindit jaar een Interesse deelname? extra feestelijk tintje, omdat het evenement voor de tiende keer werd georganiseerd. Conclusie: de Credit Expo is en blijft toonaangevend en trendzettend. Neem voor meer informatie contact op met het projectteam Credit Expo 2013.

Serge van Groningen, Product Manager, M: 06 - 290 227 91, E: [email protected]

13002 CE advertentie 210x297.indd 1

Na de openingsspeech door VCMB- en oud-VVCM-voor-

keting, sociaal psychologie en neurowetenschappen. Voor

zitter Mannes Westhuis hadden Serge van Groningen en

elk wat wils dus. Het was dan ook niet verwonderlijk dat

Jeroen Otter van beursorganisator Next Level de eer om

de meeste zalen voor de presentaties snel vol zaten.

met een stevige slag op een speciaal overgebrachte Chi-

Ook op de beursvloer was het een drukte van belang. Als

nese gong de beurs voor geopend te verklaren.

partner van de Credit Expo was de VVCM met een eigen

Het programma bood ook dit jaar weer een mooie mix van

Meeting Point nadrukkelijk aanwezig. Naast de gratis

inhoudelijke workshops.

lidmaatschapsactie trok ook de eerste editie van de nieuwe

Uniek was de paneldiscussie over kredietverzekering met

VVCM Praktijkreeks Credit Management veel aandacht.

Milo Bogaerts (directeur Euler Hermes), Edwin Busio

Ter afsluiting vond de prijsuitreiking van de VVCM Credit

(directeur Coface) en Tom Kaars Sijpesteijn (directeur

Management Innovation Award 2014 plaats, die dit jaar

Atradius), onder leiding van VVCM-voorzitter Martin van

gewonnen werd door Stichting DigiTrage. Op de volgende

der Hoek. Verder was er veel aandacht voor nieuwe ont-

pagina’s vindt u meer informatie over de Credit Expo.

wikkelingen en inzichten uit onder meer de statistiek, mar-

29 | De Credit Manager nummer 4

2014

Jeroen Otter M: 06 - 129 6

subtitle

VERENIGINGSNIEUWS

Kredietverzekering is meer dan verzekeren alleen Op 6 november 2014 vond tijdens de Credit Expo een unieke VVCM-sessie plaats onder het motto ‘Kredietverzekering is meer dan verzekeren alleen’. Uniek omdat het in Nederland nog niet eerder was voorgekomen, dat de directeuren van de Nederlandse vestigingen van drie wereldwijd leidende kredietverzekeraars naast elkaar bereid waren om hun product toe te lichten en vragen uit het publiek te beantwoorden.

De voorzitter van de VVCM, Martin van der Hoek, leidde

landse markt en vooral de laatste 25 jaar een indrukwek-

de sessie en gaf in een kort bestek een vertaling van de titel

kende ontwikkeling heeft doorgemaakt.

daarvan. Zes aspecten noemde hij daarbij als kenmerk van het product kredietverzekering:

Martin van der Hoek is voorzitter van de VVCM.

Tailor-made voor elk bedrijf

Allereerst de informatie die kredietverzekeraars geven

Kredietverzekeraars bieden op kleine, middelgrote en grote

over de kredietwaardigheid van bedrijven. Daarbij kan

bedrijven toegesneden producten aan, die verschillen van

het zowel gaan om potentiële klanten van de verze-

vorm en inhoud. Polissen voor het Midden- en Kleinbe-

kerden als om debiteuren met wie zij al zaken doen.

drijf kenmerken zich door hun eenvoud en hun laagdrem-

Deze informatie is niet vrijblijvend: het is de basis van

peligheid. Ze worden gezien als een instapmodel dat kleine

de dekking van kredietrisico’s.

bedrijven in staat stelt te groeien op basis van veilig zaken-

Door het onderzoek naar de kredietwaardigheid van

doen. Maar ook grote bedrijven kunnen kiezen voor een

bedrijven dragen kredietverzekeraars bij aan fraude-

kredietverzekering, die is afgestemd op hun wensen. Van-

preventie.

uit de zaal kwamen vragen over de mogelijkheden van

Kredietverzekering kan gemaakte kosten van de fabri-

dekking boven een bedrag aan eigen risico per jaar. Een

cage van producten vergoeden, als een debiteur fail-

risicoparticipatie die afwijkt van de 10 tot 25% die verze-

liet gaat voordat de producten zijn geleverd.

kerden als eigen risico dragen in geval van een gedekte

Kredietverzekeraars kunnen uitstaande vorderingen

schade. Dit product, de excess of loss dekking, wordt niet alleen aangeboden door de drie verzekeraars in het panel,

incasseren. Kredietverzekering keert uit als debiteuren niet beta-

maar ook door andere spelers op de markt zoals door TCRe, in de zaal vertegenwoordigd door Tom Smits, direc-

len. En ten slotte: kredietverzekering heeft specifieke

teur van de Nederlandse vestiging.

oplossingen voor bepaalde landen en doelgroepen.

Online verzekeren Zonder commerciële stokpaardjes

Werd jaren geleden de snelheid in de communicatie tussen

Uitgebreide interviews met Tom Kaars Sijpesteijn (Atra-

verzekerden en verzekeraars bepaald door het schrijven en

dius), Edwin Busio (Coface) en Milo Bogaerts (Euler Her-

beantwoorden van brieven, tegenwoordig komen krediet-

mes) waren in oktober 2014 al verschenen op de website

verzekeraars hun klanten tegemoet met snelle communi-

van Credit Expo (www.creditexpo.nl). Vanuit een commer-

catie via internet, zodat zoveel mogelijk kan worden vol-

ciële invalshoek maakten zij daarin duidelijk, waar hun

daan aan de behoefte om onnodig tijdverlies te vermijden.

bedrijf voor staat en welke adviezen zij de lezer wilden

Een verzekerde wil direct weten of zijn prospect krediet-

meegeven.

waardig is. De kredietverzekeraar streeft ernaar onmiddel-

Nu lieten zij hun commerciële stokpaarden thuis en gaven

lijk het goede antwoord te geven. De administratie van een

zij professioneel hun visie op het product kredietverzeke-

verzekerde wordt door een computerverbinding gekop-

ring, dat al bijna 90 jaar wordt aangeboden op de Neder-

peld aan de systemen van de verzekeraar, waardoor fouten

30 | De Credit Manager nummer 4

2014

VERENIGINGSNIEUWS

Donderdag

7

Cred

Nieuw

November

w

Marktoverzicht dienstverleners in Credit Management afgegeven kredietlimiet. Wanneer Doorlopend die kredietlimiet tekortvakinhoudelijk schiet om alle transacties met eenprogramma debiteur te dekken, kan een verzekerde extra dekking kopen tegen betaling van Ruim 1.400 bezoekers en 45 exposanten extra premie. De extra dekking kan worden gegeven door dezelfde verzekeraar dan wel door een andere verzekeraar, met wie de eerste verzekeraar een samenwerkingsovereenkomst is aangegaan. Dit product is ontwikkeld voor sectoren die het moeilijk hebben, zoals de bouwsector. Daar Interesse in deelname? telt bijna letterlijk elke euro omzet, omdat er anders geen Neem voor meer informatie contact op met het projectteam Credit Expo 2013.

Serge van Groningen, Product Manager, M: 06 - 290 227 91, E: [email protected]

werk is, terwijl de vaste kosten wel doorlopen. Top-up

Jeroen Otter M: 06 - 129 6

cover kan dan een argument zijn voor banken, die alleen bereid zijn werkkapitaal te financieren als er voldoende 13002 CE advertentie 210x297.indd 1

dekking is gegeven.

Leverancierskrediet of bankkrediet Dat bracht het panel tot het beantwoorden van de vraag wat de rol zal zijn van leverancierskrediet, wanneer banken terughoudend zijn bij het financieren van bedrijven. Veel grote bedrijven dwingen hun leveranciers tot het toestaan van langere krediettermijnen dan in het verleden gebruikelijk was. ‘Power play’ door die afnemers kan leveranciers in problemen brengen, als hun banken het langere bij de gegevensoverdracht worden vermeden en de verze-

en hogere krediet niet willen financieren. Kredietverzeke-

kerde niet het gevaar loopt ongedekt te zijn, doordat hij

ring kan hierbij een helpende hand bieden. Niet door het

zaken deed in strijd met de polisbepalingen.

voetstoots honoreren van krediettermijnen die langer zijn

Uitdrukkelijk werd het belang van het intermediair onder-

dan gebruikelijk, maar door een adequate dekking te bie-

streept, de assurantietussenpersoon die als onbevooroor-

den onder een polis, waarbij de schade-uitkeringen kun-

deeld deskundige een verzekerde kan begeleiden in zijn

nen worden verpand aan een financierende bank.

contacten met de kredietverzekeraars.

Politieke en economische ontwikkelingen Productvernieuwing

Bij het verzekeren van kortlopend krediet is de herverze-

Productvernieuwing heeft de aandacht van elke krediet-

kering door de Staat vervangen door die van de particu-

verzekeraar. Uit de zaal kwam de vraag of kredietverze-

liere herverzekeraars. Daarbij is duidelijk geworden dat

keraars naast het geven van dekking op bedrijven ook

commerciële herverzekering van politieke risico’s alle kre-

betalingsrisico’s op consumenten willen verzekeren. In het

dietverzekeraars ruimschoots in staat stelt de markt goed

verleden zijn door verschillende kredietverzekeraars forse

te bedienen. Natuurlijk zijn er politieke en economische

verliezen geleden op de zogenaamde BtoC-risico’s. Het

ontwikkelingen die tot het bijstellen kunnen leiden van

ontbreken van voldoende informatie om de kredietwaar-

het dekkingsbeleid op debiteuren, branches of op landen.

digheid van privé-personen te beoordelen en de onvoorspelbaarheid daarvan waren directe oorzaken van schade-

Kredietverzekering over vijf jaar

quotes van meer dan honderden procenten. Voorlopig

De drie jonge veertigers kregen ten slotte de vraag te

kunnen de meeste kredietverzekeraars hun enthousiasme

beantwoorden hoe kredietverzekering er over vijf jaar uit

de baas, waar het gaat om het verzekeren van krediet aan

zal zien. In 2009 zaten we diep in de economische crisis

consumenten.

en de weg daaruit is nog niet volledig afgelegd. Alle drie panelleden waren het erover eens dat de wereldecono-

Top-up cover

mie nu en in de toekomst draait om handelskrediet. Veilig

Wat wel de aandacht krijgt is Top-up cover, een product

zakendoen staat aan de basis van economische groei. Alle

dat verzekerden dekking biedt boven de in eerste instantie

kredietverzekeraars zullen daaraan blijven bijdragen.

31 | De Credit Manager nummer 4

2014

subtitle

VERENIGINGSNIEUWS

DigiTrage winnaar VVCM Credit Management Innovation Award Stichting DigiTrage is de winnaar van de prestigieuze VVCM Credit Management Innovation Award 2014. De prijs werd op donderdag 6 november uitgereikt tijdens de tiende Credit Expo in Nieuwegein. Incassade Deurwaarders en Incasso, en Incassotool eindigden op nummer twee en drie.

Huurincasso Platform Verschillende woningcorporaties zijn op zoek naar verbeteringen van hun huurincassoproces. Het wiel hoeft niet door iedereen afzonderlijk opnieuw te worden uitgevonden. Het Huurincasso Platform is opgericht omdat het belangrijk is dat corporaties de ‘best practices’ binnen hun branche leren kennen en de eigen manier van werken hiermee kunnen vergelijken. Het platform beoogt huurincassospecialisten van woningcorporaties met elkaar in contact te brengen en kennis met elkaar te laten delen.

De VVCM Credit Management Innovation Award wordt jaarlijks uitgereikt aan organisaties die met succes een innovatieproject hebben afgerond dat heeft geleid tot een aantoonbare positieve doorbraak in de manier waarop cre-

Incassade Deurwaarders en Incasso

dit management plaatsvindt. Zeven bedrijven hadden dit

Het niet openmaken van de post van een deurwaarders-

jaar een innovatieve praktijkcase ingediend. Bij de uitrei-

en incasso-organisatie is een bekend probleem. Met regel-

king van de Award legde VVCM-voorzitter Martin van

maat belandt de ongewenste post op een grote stapel die

der Hoek uit waarom de vakjury unaniem voor Stichting

niet, of pas veel te laat, wordt geopend. Het gevolg hier-

DigiTrage heeft gekozen: ‘Procederen is in Nederland een

van is dat het steeds lastiger wordt om contact te krijgen,

toenemende kostenpost voor bedrijven met betalingsge-

waardoor de kosten voor de debiteur kunnen oplopen. Om

schillen. Zij moeten hierdoor miljoenen per jaar afschrij-

dit probleem aan te pakken, is in samenwerking met de

ven. Procederen is bovendien ingewikkeld en tijdrovend.

Rijksuniversiteit Groningen onderzoek gedaan naar een

De digitale arbitrageprocedure van DigiTrage is zowel door

envelop die aandacht trekt én uitnodigt tot openen. De

de lagere kosten als de eenvoud een uitstekend alternatief.’

verkregen inzichten zijn toegepast op het ontwerp van de envelop. De gebruikte illustratie laat zien dat het openma-

Zeven innovaties in credit management

ken van de envelop leidt tot het gewenste resultaat (een

Naast Stichting DigiTrage dongen nog zes bedrijven mee

oplossing) en geeft de envelop een vriendelijke/aange-

naar de VVCM Credit Management Innovation Award

name uitstraling. Zo wordt de debiteur gemotiveerd con-

2014. In alfabetische volgorde:

tact op te nemen en zijn financiële probleem op te lossen.

32 | De Credit Manager nummer 4

2014

VERENIGINGSNIEUWS

Donderdag

7

Cred

Nieuw

November

w

Stichting Faircasso

Incassotool Gerechtsdeurwaarders hebben veel werk aan het ontvangen van vorderingen en de bijbehorende stukken per fax, mail en post. Daarnaast zijn de opdrachtgevers vaak veel tijd kwijt met het bij elkaar verzamelen van alle relevante

Marktoverzicht ‘Niet onderuit halen, maar overeind helpen’. Onderindat dienstverleners Credit Management motto streeft incasso-organisatie Faircasso ernaar zo Doorlopend vroeg mogelijk probleemgevallen waar te nemen, de vakinhoudelijk totale schuldenpositie in kaart te programma brengen en waar moge-

platform dat vorderingen (data en documenten) tussen

lijk particulieren en ondernemersRuim te begeleiden naar een 1.400 bezoekers en 45 exposanten structurele oplossing. Dit gebeurt in samenwerking met

opdrachtgevers en incassobureaus/deurwaarders uitwis-

een professioneel schuldhulpnetwerk. Faircasso is een

selt. De Incassotool stelt deurwaarder of incassobureau een

incasso­bureau zonder winstoogmerk. De winst vloeit terug

portaal ter beschikking. Dit portaal kan op elke denkbare,

naar incassoproces, begeleiding van de hulpbehoevende

digitale methode de benodigde data en documenten ver-

debiteur en preventieve voorlichting aan financieel kwets-

zamelen. Het grote voordeel van de Incassotool is dat de

baren.

documenten. De Incassotool is een systeemonafhankelijk

klanten eenvoudig en snel vorderingen uit handen kunnen

Interesse in deelname? Neem voor meer informatie contact op met het projectteam Credit Expo 2013.

Serge van Groningen, Product Manager, M: 06 - 290 227 91, E: [email protected]

Jeroen Otter M: 06 - 129 6

geven. De deurwaarder of het incassobureau krijgt 90% van de vorderingen op een gestructureerde, eenduidige

13002 CE advertentie 210x297.indd 1

methode aangeboden. Deurwaarders met software zoals Othomatic van Praclox, Eurodossier / Credit Navigator van

Maatschappelijk Verantwoord Incasseren

Eurosystems kunnen de vorderingen geautomatiseerd inlezen, er een dossier van maken en daarin de documenten

De jury van de Credit Management Innovation Award,

koppelen.

bestaande uit Jan Vis (voorzitter), Martin van der Hoek (VVCM), Nadja Jungmann (Hogeschool Utrecht), Marco

Parker Hannifin BV

van Katwijk (Essent; credit manager van het jaar 2014)

Het debiteurenbeleid van Parker Hannifin is gericht op

en Arjen de Vries (Co-Paybouw; winnaar 2013), beloonde

het zo effectief mogelijk incasseren van vorderingen. Om

Incassade Deurwaarders en Incasso, en Incassotool met

dit doel te realiseren is een dashboard (SQl) gecreëerd dat

een eervolle tweede en derde plaats. Op donderdag

direct realtime overzichten genereert uit de financiële

5 november 2015, tijdens de elfde Credit Expo, wordt de

administratie. Met deze SQL is de status zichtbaar tussen

Credit Management Innovation Award opnieuw uitgereikt.

de verhouding overdue klant en de orderrelease. Tevens is per creditcontroller de effort result / cash collection meetbaar. Bovenstaand resulteert in een goede workflow zonder stagnatie ordervrijgave, bevordering van interne procedures customer service en productie. Al met al een goede procesbeheersing.

Schuman Incasso & Gerechtsdeurwaarders Twiga Credit Management is een online incassodienst voor MKB-bedrijven. Volgens het Freemium concept wordt klanten een gratis tool ter beschikking gesteld waarmee zij hun eigen acties bij (slecht betalende) debiteuren kunnen bijhouden en plannen. Indien nodig kunnen zij volgens een model van pay-per-use ondersteunende diensten afroepen. Met de zekerheid van Schuman als deskundig incassobureau op de achtergrond, sturen gebruikers hun klanten een betalingsherinnering, aanmaning of laatste sommatie. Men kan hierbij kiezen om acties uit naam van hun eigen bedrijf of uit naam van Twiga of Schuman uit te voeren. Uiteraard biedt Schuman ook nog altijd haar gebruikelijke dienstverlening aan. De ondernemer kiest.

33 | De Credit Manager nummer 4

2014

subtitle

VERENIGINGSNIEUWS

Donderdag

7

Cr

Nie

November

vóór de Credit Expo vernamen dat we tot de drie nominaties behoorden. Maar toen VVCM-

Marktoverzicht dienstverleners in houders. Om de kwaliteit Credit van de Management organisatie en

had gekozen, ging het dak eraf. We zien het als

de geschillenbeslechting optimaal te borgen, is Doorlopend vakinhoudelijk er een Raad van Advies. Die ziet toe op de juriprogramma disch inhoudelijke kwaliteit en de onafhankeRuim 1.400 bezoekers lijkheid van de geschillenbeslechting door de en 45 exposanten arbiters van DigiTrage. Daarnaast kennen we

een grote eer en als een bewijs van erkenning

een Raad van Toezicht die toezicht houdt op de

en waardering. Het is ook een aanmoediging om

stichting en haar organisatie zelf. Hierdoor is

op de ingeslagen weg door te gaan.’

ook gewaarborgd dat de stichting onafhankelijk

voorzitter Martin van der Hoek op het podium bekendmaakte dat de onafhankelijke vakjury unaniem voor onze digitale arbitrageprocedure

en objectief opereert. DatInteresse ook de in overheid alle deelname?

Waarom een digitale arbitrageprocedure?

vertrouwen heeft in onze organisatie, blijkt uit

‘Ondernemingen zijn bij betalingsconflic-

de meldingen op www.innovatierechtsbestel.nl

ten van oudsher aangewezen op de gang naar

van het Ministerie van Veiligheid en Justitie.’

de overheidsrechter. Door de stijging van de

Mr. Gijs Poorter van Stichting DigiTrage: ‘VVCM Credit Management Innovation Award is belangrijke erkenning’ De toekenning van de VVCM Credit Management Innovation Award. En ook nog eens een finaleplaats in de verkiezing van ‘The Next Entrepeneur’, georganiseerd door MKB-Nederland en de Rabobank. Voor Stichting DigiTrage kan 2014 niet meer stuk. Voorzitter mr. Gijs Poorter: ‘De vakprijs van de VVCM is een belangrijke erkenning voor onze digitale arbitrageprocedure.’

Neem voor meer informatie contact op met het projectteam Credit Expo 2013.

Serge van Groningen, Product Manager, M: 06 - 290 227 91, E: [email protected]

13002 CE advertentie 210x297.indd 1

griffierechten is procederen een toenemende

Wat zijn jullie ambities voor 2015 en daarna?

kostenpost. In de praktijk zie je dat bedrijven de

‘In 2015 willen we gemiddeld 250 zaken per

lat voor een juridische procedure steeds hoger

maand behandelen. In 2016 moet dit getal ver-

leggen en bij wanbetaling miljoenen per jaar

dubbelen. Een conservatieve doelstelling, als je

afschrijven. Procederen is bovendien ingewik-

weet dat de overheidsrechter jaarlijks ongeveer

keld en tijdrovend. De introductie van e-Justice

400.000 incassozaken behandelt. We zijn ech-

door de overheid waarbij nagenoeg de gehele

ter liever wat voorzichtig in onze prognoses

overheidsrechtspraak wordt gedigitaliseerd, zal

dan overmoedig. Uitbreiding naar andere Euro-

dit niet anders maken. Griffierechten zullen nog

pese landen staat ook op de wensenlijst, maar

verder blijven stijgen en het kostenrisico wordt

pas nadat we een stevig fundament in Neder-

alleen maar groter. In de markt, en vooral in het

land hebben gelegd. First things first. Om het

MKB, bestaat hierdoor veel behoefte aan een

voor zoveel mogelijk bedrijven eenvoudiger te

voordeliger, eenvoudiger en kwalitatief gelijk-

maken de DigiTrage-clausule te gebruiken, bie-

waardig alternatief voor juridische incasso.’

den we de mogelijkheid om de algemene voorwaarden gratis door ons te laten aanpassen. Ook

Wat houdt de oplossing van DigiTrage in?

aan het hanteren van de clausule zijn geen kos-

‘Via onze arbitrageprocedure kunnen betalings-

ten verbonden. Bovendien voeren we een quick

geschillen volledig online worden beslecht.

scan op de totale voorwaarden om te kijken of

Tegen een laag all-in tarief, op een eenvoudige

deze voldoende bescherming bieden, up-to-date

manier, 24/7 en waar je je ook bevindt. De pro-

en juridisch juist zijn. Bedrijven die van dit aan-

cedure is kort en strak ingeregeld, en het von-

bod willen gebruikmaken, kunnen reageren via

nis van onze arbiters heeft door het exequatur

[email protected].’

dezelfde rechtskracht als bij de overheidsrechter. Niet alleen voor bedrijven met incassoproblemen is dit een nieuwe, slimme manier van juridisch incasseren, ook debiteuren profiteren ervan. Zij kunnen online gemakkelijk verweer indienen wanneer de vordering wordt betwist.

DigiTrage is de winnaar van de VVCM

Indien gewenst, is een mondelinge behandeling

Credit Management Innovation Award 2014.

mogelijk. En heel belangrijk: de proceskosten

Wat betekent deze prijs voor jullie?

bij een veroordeling zijn lager.’

‘De Credit Management Innovation Award is niet zomaar iets. Het is dé jaarlijkse prijs voor

Hoe zijn de kwaliteit en onafhankelijkheid

innovaties in de creditmanagementbranche. We

gewaarborgd?

waren al ontzettend blij toen we enkele dagen

‘DigiTrage is omringd door externe toezicht-

34 | De Credit Manager nummer 4

2014

Jeroen M: 06 -

subtitle

VERENIGINGSNIEUWS

‘Een landelijk Incasso Keurmerk, noodzaak of utopie…’ Sinds twee jaar wordt er regelmatig gesproken over de invoering van een landelijk incasso keurmerk. Op diverse niveaus en binnen verschillende gremia wordt dit onderwerp beetgepakt. Maar is het nu bedoeld als een extra verkoopargument voor de verschillende aanbieders of heeft het als doel om de debiteur te beschermen tegen cowboys in de markt?

De NVI hanteert het begrip, maar dan alleen voor leden. Beter Betalen heeft een eigen initiatief. De politiek staat

Hoe borg je een onafhankelijke positie van het keurmerk, waar wordt het organisatorisch belegd?

open voor een keurmerk maar neemt zelf geen initiatief.

Moet aan het keurmerk ook een soort financieel

De branche zoekt naar een oplossing om op onafhanke-

garantiestelsel gekoppeld worden voor de incassant

lijk wijze een keurmerk, certificaat of een ander predikaat

die zijn vordering uit handen geeft?

te bedenken. Een belangrijk ding is hierbij duidelijk: laat

Is zo’n keurmerk laagdrempelig aan te bieden of is het

vooral niet de slager zijn eigen vlees keuren.

raadzamer dat er zeer strikte regels voor toetreders

Tijdens de Credit Expo werd een paneldiscussie georga-

aan gekoppeld worden?

niseerd door de Haagse Commissie met als deelnemers: VIA – Wim Janssens, bestuurslid

Is een MVO-certificering op enige wijze deel van het keurmerk of is dit een aanvullende certificering?

VVCM – voorzitter Martin van der hoek

Voor welk segment is het keurmerk: B2C of ook B2B?

VNO-NCW – Els Prins

Bent u bereid een ander of eigen keurmerk op te geven

Beter Betalen – Friso de Jong

als dit de kracht van een keurmerk vergroot in de

NVI - Jan Franssen, voorzitter

markt hoewel dit uiteraard prima naast elkaar kan

KBvG –Wilbert van de Donk, voorzitter

bestaan?

twee incasserende grootbedrijven VGZ en ANWB, Peter van Dorst en Peter Bongers.

Open discussie Er werd een open discussie gevoerd, waarbij vanuit ver-

Tweede Kamer-lid Tunahan Kuzu (op 6 november nog

schillende invalshoeken de voors en tegens werden aan-

onder­deel van de PvdA-fractie) leidde de discussie.

gegeven. Vanuit VNO-NCW werd gesteld dat wij momenteel worden bedolven onder keurmerken en daardoor mis-

Veel gespreksstof

schien juist gekozen zou moeten worden voor een vergun-

De volgende onderwerpen kwamen onder meer aan bod:

ningenstelsel. Ook werd uitgebreid gediscussieerd over de

Is een keurmerk noodzakelijk?

invalshoek van waaruit een keurmerk moet worden opge-

Waar moet het aan voldoen?

zet. Het reguleren van de markt om de cowboys te elimine-

Hoe wordt er gecontroleerd op naleving?

ren en de bescherming van de debiteur en opdrachtgever.

Voor welke partijen is het bedoeld? John W. Nihot RAE is voorzitter Haagse Commissie VVCM en VCMB.

Kunnen wij gebruikmaken van bestaande initiatieven?

To be continued…

Ziet u het voorgestelde incassokeurmerk als een pro-

De sessie heeft meer dan de verkregen tijd in beslag geno-

duct of bedrijfskeurmerk of een gedragsregel?

men, maar wij zijn nog niet gekomen tot een unaniem

Moet zo’n keurmerk worden doorgevoerd voor de

standpunt. Door verschillende media is het onderwerp

gehele keten (van incassant naar incassobureau tot en

inmiddels ook weer opgepakt. En de kernvraag blijft nog

met de deurwaarder)?

steeds: wat moet er gebeuren en wie neemt het initiatief?

Welke garanties voor de consument zijn er bij zo’n

35 | De Credit Manager nummer 4

Vanuit de Haagse Commissie zullen wij binnenkort een vervolgsessie organiseren. Wij houden u op de hoogte.

keurmerk?

2014

CREDITKRONKELS

Pfffff, alweer een jaar voorbij

worden gestuurd. Gevolg: debiteuren die vaker en eerder met hoge

Ik weet niet hoe het met u zit, maar ik heb het idee dat de jaren

van de wanbetaling eens in de spiegel moeten gaan kijken. Is wat

steeds sneller voorbijgaan. Eén keer knipperen met de ogen en

we met zijn allen hebben neergezet nou echt zo maatschappelijk

het is alweer december. Wellicht komt dat met de jaren, maar de

verantwoord? Zou er niet veel meer aandacht moeten worden

creditmanagementbranche en dan met name die waar ik we me op

geschonken aan het oplossen van de problemen van een debiteur

begeef, is flink in beweging. In het afgelopen jaar hebben we te

door veel meer het persoonlijke contact te zoeken en daar collec-

maken gehad met faillissementen van collegabedrijven en diverse

tief vroegtijdig mee aan de slag te gaan? Ik denk het wel en ga de

overnames. De markt wordt qua aanbieders steeds kleiner en het

kerstdagen gebruiken om na te denken hoe ik daar mijn steentje

lijkt erop dat deze beweging nog niet is gestopt. De eeuwige, wat

aan kan bijdragen. Misschien dat we dan, als ik weer één keer met

mij betreft ook prikkelende, concurrentiestrijd tussen incassobureaus

mijn ogen knipper en het december 2015 is, kunnen zeggen: dit is

en deurwaarders blijft de gemoederen bezighouden. Bedrijven en

een mooi begin van een betere aanpak. Geniet van de feestdagen

overkoepelende organisaties proberen over de rug van de ander in

en maak er een mooi 2015 van.

kosten worden geconfronteerd. De WIK-enquête heeft uitgewezen dat de overgrote meerderheid van de respondenten dit ziet. Cijfers om dit hard te maken, worden angstvallig achtergehouden. Misschien dat we in 2015, als branche, als vakgenoten, als hoeders

een goed blaadje te komen. Door de invoering van de WIK gaan bedrijven beseffen dat het zelf innen van die kosten toch niet zo makkelijk is als gedacht. Hoe zat het ook alweer met maatschappelijk verantwoord incasseren? Ik kom steeds vaker tegen dat de inkomsten aan buitengerechtelijke kosten voor grote bedrijven een doel op zich zijn, een verdienmodel zijn geworden. Daar komt nog

Arjan Stigter

eens bij dat vorderingen in een vroeger stadium naar deurwaarders

is directeur van Ultimoo group

WIJ ZIJN ER VOOR U TOT DE LAATSTE CENT…!

outsourcing incasso field collections debt purchase

Ultimoo heeft als NVI gecertificeerd incassobureau een eigen team ervaren incasso mediators in dienst. Tijdens een persoonlijk bezoek gaan zij het gesprek met uw debiteur aan om tot een oplossing te komen. Met een slagingspercentage

36 | De Credit nummer 4 2014 tot 82% en een kostenbesparing ten Manager opzichte van gerechtelijke invordering tot wel 89% heeft het succes van deze aanpak zich inmiddels bewezen.

ULTIMOO.NL | [email protected] | 0348 493 611

CM POLITIEK

CM AMBTSHANDELINGEN

Het Hof WIKt en beschikt

Slecht voorbeeld doet volgen

Op 1 juli 2012 is de Wet Incassokosten (WIK) in werking getreden. Ver-

Met Sinterklaas achter de rug stevenen we in rap tempo af op

volgens is vanuit de rechterlijke macht de werkgroep BGK-integraal

de kerstdagen en de jaarwisseling. En dat merk je aan alles:

ingesteld. Dit omdat de rechterlijke macht allerlei vragen voorzag die de

sfeerverlichting in de straten, oliebollenkramen, kerstmarkten

wet zou oproepen. Deze commissie heeft, nadat de Haagse Commissie de

in tuincentra, opgetuigde kerstbomen in huiskamers en op de

gelegenheid had gekregen om de commissie van input te voorzien, een

radio een aanzwellende stroom van evergreens zoals Driving

rapport opgesteld. Op dat moment was echter al duidelijk dat de Com-

home for Christmas (Chris Rea) en Last Christmas (Wham!).

missie Rechterlijke Macht standpunten zou innemen waarvan wij ons als

Ik weet niet hoe de vlag er bij u bijhangt, maar ik heb er echt

Haagse Commissie afvroegen of deze niet in strijd zijn met de wet en in

zin in. Even los van de dagelijkse hectiek, in familiekring gezel-

ieder geval de bedoeling van de wetgever.

lig samen zijn, met een goed glas wijn op de bank en lekker eten. En, dat hoort er in Huize Nijpels traditiegetrouw ook

Toen in de dagen rondom de Credit Expo van 2013 het rapport

bij, de balans opmaken van het afgelopen jaar, zowel privé als

Wet Incassokosten werd gepresenteerd, bleek dat de rechterlijke macht

beroepshalve. Wat is goed gegaan? En wat kan in 2015 beter?

één van de belangrijkste pijlers van de nieuwe regelgeving, te weten

In deze column zal ik u niet lastig vallen met mijn privé-voor-

het maken van onderscheid tussen B2B en B2C, feitelijk van tafel wilde

nemens, die houd ik liever voor mezelf. Maar ik wil hier wel

vegen en alles op één hoop wilde gooien. Naar onze mening is dit in

twee noten kraken die binnen ons beroepsveld volgend jaar

strijd met de trias politica, maar in ieder geval met het beginsel van

extra aandacht verdienen. Ten eerste de belabberde betalings-

contractsvrijheid bij transacties tussen ondernemingen. Voor partijen op

moraal van de overheid. Uit de Creditmanagement Trendmeter

de zakelijke markt zou het immers mogelijk moeten zijn om zodanig te

van het Verbond van Credit Management Bedrijven (VCMB)

contracteren dat de partij die in verzuim is een vooraf overeengekomen

bleek onlangs dat zowel de rijksoverheid als lagere overheden

boete verschuldigd is, bijvoorbeeld de gemaakte incassokosten.

rekeningen nog steeds te laat betalen. Dit ondanks herhaalde beloftes van bewindslieden om het betalingsgedrag te verbe-

Als Haagse Commissie zijn wij bezig om de uitspraken van de rechter-

teren. Zeer frustrerend en fnuikend voor ondernemers. Vader-

lijke macht opnieuw aan de politiek voor te leggen. Bij Bierens loopt

tje Staat overschrijdt hiermee niet alleen de elementaire fat-

er nu een procedure over de incassokosten bij het gerechtshof in

soensnormen in het zakendoen, maar geeft ook het verkeerde

’s-Hertogenbosch. Een aantal prominente leden van eerdergenoemde

voorbeeld. En ‘slecht voorbeeld doet volgen’, luidt het bekende

commissie, onder wie de voorzitter, maken deel uit van het Hof dat arrest

spreekwoord met een twist. Weliswaar geeft de speciale boete-

moet wijzen. In deze zaak wordt een vraagstuk over artikel 6:44 BW

regeling bedrijven het recht om € 40 in rekening brengen bij

(betalingen strekken in mindering op de rente, vervolgens op de kosten

te late betaling, maar op een nota van duizenden euro’s is dat

en daarna op de hoofdsom) in een prejudiciële vraag aan de Hoge Raad

een farce. Effectiever én rechtvaardiger zou kunnen zijn om een

voor­gelegd. Voorts heeft het Hof deze zaak aangegrepen om verder in te

percentage over de hoofdsom te berekenen. Wellicht geeft dit de

gaan op de huidige problematiek rond de incassokosten. Het arrest wordt

overheid een extra prikkel om op tijd te betalen! Mijn tweede

op 5 januari verwacht.

noot betreft de alarmerende signalen over wantoestanden in de incassobranche. Maar liefst de helft van de 400 incassobureaus

Wij gaan ervan uit dat het arrest van het Hof model zal staan voor toe-

in ons land blijkt zich niet aan de regels te houden. Nog zorg-

komstige uitspraken over incassokosten in Nederland. Daarom hebben

wekkender is dat iedereen op dit moment een incassobureau

wij als Haagse Commissie besloten eerst dit arrest af te wachten alvorens

mag beginnen, zelfs mensen met een strafblad. Ook hiervoor

de stap naar de politiek te maken. We houden u op de hoogte.

geldt: slecht voorbeeld doet volgen. Het wordt dan ook hoog tijd dat de incassobranche zelf orde op zaken stelt. Om te beginnen door flink te kappen in het oerwoud aan keurmerken. Beter één goed keurmerk dan vier halve!

Drs. Ed Nijpels is voorzitter Sander Bierens,

van de Stichting Garantiefonds

Haagse Commissie VVCM en VCMB

Gerechtsdeurwaarders

37 | De Credit Manager nummer 4

2014

CM OPLEIDINGEN

Investeren in een succesvolle toekomst?

De VVCM-opleidingen brengen u verder! Certified Credit Practitioner® (mbo+) De Post-MBO erkende opleiding Certified Credit Practitioner® (CCP) wordt

Informatie

sinds 2005 aangeboden en telt inmiddels 171 afgestudeerden. De opleiding

Duur:

22 weken

biedt basiskennis en praktische handvatten aan op alle voor het vakgebied

Studiebelasting:

150 uur (90 contacturen, 60 studie-uren)

relevante kennisgebieden en slaat zo een brug tussen de praktijk en de op

Vooropleiding:

Bij voorkeur MBO-diploma aangevuld met

toekomstig beleid gerichte activiteiten. De afgestudeerde CCP’er is daar-

relevante werkervaring

door in staat de kwaliteit en effectiviteit van alle voor het vakgebied rele-

Investering:

€ 3.640,- / VVCM-leden € 3.270 (btw vrij)

vante processen op operationeel niveau te boordelen, daarover te adviseren

Start:

Jaarlijks in september en januari

en zo nodig binnen zijn bevoegdheden aan te passen.

Lesavonden:

Maandag- of woensdagavonden 19.00 – 22.00 uur

Tentamen & examen: Zaterdag vanaf 9.00 uur Leslocatie:

BCN Utrecht

Certified Credit Controller® (hbo) De opleiding Certified Credit Controller (CCC) is gericht op iedereen die

Informatie

zich professioneel bezighoudt met credit management, in willekeurig welke

Duur:

1 jaar

organisatie. U maakt vanuit een integrale visie op ondernemen een ver-

Studiebelasting:

240 uur (144 contacturen, 96 studie-uren)

diepingsslag binnen uw vakgebied. U besteedt veel aandacht aan onder-

Vooropleiding:

Bij voorkeur een afgeronde relevante HBO-opleiding

werpen waarmee u als credit manager voortdurend te maken hebt. Zowel

Investering:

€ 5.340 / VVCM-leden € 4.800 (btw vrij)

in enge als in brede zin. De opleiding CCC beslaat het eerste jaar van de

Start:

Jaarlijks in september

tweejarige CCM-opleiding. U kunt aan het einde van het eerste jaar een

Lesavonden:

Dinsdag- of donderdagavonden 19:00 – 22:00 uur

onderzoek doen en examens afleggen om het diploma Certified Credit Con-

Leslocatie:

BCN Utrecht

troller (CCC) te ontvangen. Met dit diploma op zak kunt u instromen in het tweede jaar van de opleiding tot Certified Credit Manager (CCM).

Certified Credit Manager® (hbo+) De positie van credit management in organisaties is sterk veranderd. Hier-

Informatie

door wordt er ook meer gevraagd van de credit manager. Dankzij het

Duur:

2 jaar

tweejarige scholingstraject tot Certified Credit Manager (CCM) voldoet u

Studiebelasting:

490 uur (276 contacturen, 184 studie-uren, 30 uur scriptie)

volledig aan de huidige eisen. De opleiding behandelt alle verschillende

Vooropleiding:

Bij voorkeur een afgeronde relevante HBO-opleiding

aspecten van het vakgebied en slaat een brug naar de overige disciplines

Investering:

€ 8.990,- / VVCM-leden € 8.090 (btw vrij)*

in het bedrijf, zoals Verkoop, Marketing, Automatisering, Financiering en

Start:

Jaarlijks in september

Accounting. De afgestudeerde CCM’er kan de kwaliteit en effectiviteit van

Lesavonden:

Dinsdag- of donderdagavonden 19:00 – 22:00 uur

alle voor het vakgebied relevante processen op zowel strategisch, tactisch

Leslocatie:

BCN Utrecht

als operationeel niveau beoordelen en zo nodig aanpassen. Inmiddels telt

* Bij doorstroom vanuit de CCC-opleiding krijgt u vrijstelling voor het eerste jaar en betaalt u voor

de CCM 212 afgestudeerden.

het tweede jaar € 4.660 / VVCM-leden € 4.190 (btw vrij).

Inschrijven? Wacht niet te lang, want vol is vol. Voor meer informatie: [email protected] of [email protected] Let op! De 1-jarige opleiding Certified Credit Controller vormt tevens het eerste jaar van de 2-jarige opleiding Certified Credit Manager. Wie zich in één keer voor beide opleidingen inschrijft, ontvangt een korting van 10% de totale opleidingskosten. 38 | De Credit Manager nummerop 4 2014

CM OPLEIDINGEN

Wilt u een stap vooruit in uw loopbaan? De drie VVCM-opleidingen op het gebied van credit management (CCP, CCC en CCM) leiden u voor het vakgebied heen, zowel op operationeel als op strategisch niveau. Alle drie zijn door het CPION (Centrum Post Initieel Onderwijs Nederland) en CEDEO erkend. De opleidingen worden sinds 2012 uitgevoerd door NIBE-SVV. NIBE-SVV is hét kennisinstituut van en voor financiële dienstverlening, en heeft een langjarige ervaring in het verzorgen van opleidingen, cursussen en seminars. En let op: als VVCM-lid ontvangt u een interessante korting op de studiekosten!



Inhoud Deel 1 Basiskennis

Deel 2 Basisvaardigheden

Introductie 1 dagdeel

Inleiding credit management in de praktijk

1 dagdeel

Bedrijfseconomie/Administratie 4 dagdelen

Kredietacceptatie en kredietfactoren

1 dagdeel

Algemene Economie 4 dagdelen

Debiteurenbeheer, juridische ondernemingsvormen 2 dagdelen

Wiskunde/Statistiek 3 dagdelen

Communicatie

3 dagdelen

Tentamen 1 dagdeel

Incasso

3 dagdelen

Rapportage

2 dagdelen

Examentraining

1 dagdeel

Examen & presentatie adviesrapport

1 dagdeel

Inhoud Kredietverzekering

1 dagdeel

Financieel management

12 dagdelen

Riskmanagement

1 dagdeel

Wiskunde en toegepaste statistiek

2 dagdelen

Procesmanagement en administratieve organisatie 4 dagdelen

Financiering

8 dagdelen

Communicatie en presentatietechnieken

4 dagdelen

Debiteuren en crediteuren

2 dagdelen

SEPA en internationaal betalingsverkeer

2 dagdelen

Juridische aspecten

9 dagdelen

Examentraining

1 dagdeel

Focus op portefeuillemanagement en risicobeheer

Inhoud Jaar 2: focus op de onderneming en haar omgeving op tactisch

Jaar 1: focus op portefeuillemanagement en risicobeheer Financieel management 12 dagdelen

en strategisch niveau

Wiskunde en toegepaste statistiek 2 dagdelen

Financieel management 12 dagdelen

Financiering 8 dagdelen

Kredietverzekering 1 dagdeel

Debiteuren en crediteuren 2 dagdelen

Procesmanagement en administratieve organisatie

Juridische aspecten 9 dagdelen

Audit en kwaliteitsmanagement 2 dagdelen

Kredietverzekering 1 dagdeel

International business 11 dagdelen

Riskmanagement 1 dagdeel

Lijnmanagement 2 dagdelen

Procesmanagement en administratieve organisatie 4 dagdelen

Examentraining en scriptiebegeleiding 6 dagdelen

Communicatie en presentatietechnieken 4 dagdelen SEPA en internationaal betalingsverkeer 2 dagdelen Examentraining 1 dagdeel

39 | De Credit Manager nummer 4

2014

7 dagdelen

CM OPLEIDINGEN

‘Jezelf blijven ontwikkelen is een must’ Serge van Groningen is het gezicht achter de Credit Expo. Serge brengt mensen die in het vakgebied van credit management werkzaam zijn bij elkaar om kennis, kunde en ervaring uit te wisselen. In dit interview vertelt hij waarom hij de keuze heeft gemaakt om de opleiding Certified Credit Controller te volgen en welke voor voordelen dat met zich meebrengt. Waarom wilde je een opleiding volgen? ‘Toen ik in 2004 op freelance basis werkzaam was voor de afdeling new business van Amsterdam RAI, kwam het idee voorbij om een congres op het gebied van credit management te organiseren. We hebben toen een brainstormsessie georganiseerd met onder andere de VVCM om de haalbaarAga Kwiecien MA is Accountmanager Credit Management bij NIBE-SVV.

heid van de plannen te onderzoeken. De Credit Expo is toen geboren. Sinds 2008 organiseer ik de Credit Expo samen met mijn compagnon Jeroen Otter vanuit ons eigen bedrijf Next Level Academy.’ interessante Credit Expo te organiseren, maar bijvoorbeeld

Wanneer heb je besloten om de CCC-opleiding te volgen?

ook om de website creditexpo.nl nog beter te onderhouden.’

‘Ik liep al een tijd lang rond met het idee om me meer te verdiepen in credit management. Jezelf blijven ontwikkelen, is

Is studeren naast het werk te combineren?

een must. Ik wilde graag de wereld van credit management

‘Het is een uitdaging, maar het is goed te doen. Je moet

nog beter begrijpen en me vakinhoudelijk verder ontwik-

uiteraard wel gemotiveerd zijn om deze opleiding te kunnen

kelen. Helaas had ik de afgelopen jaren te weinig tijd om

afronden. Je gaat elke week naar college en je moet daar-

aan de opleiding te beginnen. Maar nu heb ik de knoop toch

naast nog studeren voor de examens. Het is behoorlijk veel

doorgehakt. Ook omdat NIBE-SVV de VVCM-opleidingen

stof die je moet beheersen. Tegelijkertijd is het ook erg leuk

uitvoert. Dat geeft toch een extra kwaliteitsimpuls aange-

om te doen. De sfeer tijdens de colleges is goed, er wordt

zien NIBE-SVV bekendstaat als een van de betere financi-

niet alleen veel geleerd maar ook veel gelachen.’

ële opleidingsinstituten. Sinds september 2014 volg ik de

Hoe ervaar je de expertise van de docenten?

opleiding CCC.’

‘De docenten zijn waanzinnig goed, vooral door de combi-

Waarom juist deze opleiding?

natie van een vleugje humor, ruime praktijkervaring en zeer

‘Ik heb al een HBO-opleiding afgerond en door de jaren

veel materiekennis. De stof wordt levendig overgebracht

heen een groot aantal korte trainingen gevolgd op financi-

aan de hand van aansprekende voorbeelden. Je ziet daar-

eel gebied. Daarom wilde ik graag een creditmanagemen-

door snel de verbanden tussen de theorie en toepasbaarheid

topleiding op soortgelijk niveau volgen. Bovendien duurt

in de dagelijkse praktijk.’

de CCC-opleiding maar een jaar, wat zeer overzichtelijk is.’

Zou je deze opleiding aanbevelen aan de vakgenoten? In hoeverre sluit de CCC-opleiding aan bij je

‘Ja, vooral als je ambities hebt om door te groeien in je

dagelijkse werkzaamheden?

vak in het geval je werkzaam bent als credit manager.

‘Het vergroot mijn netwerk, ik heb nu meer kennis van

Een echte aanrader.’

zaken van de werkzaamheden van een credit manager en ben beter in staat om deze kennis op een toegankelijke

Hoe zou je in de CCC-opleiding in een zin willen

manier met mijn netwerk te delen. De nieuwe inzichten

omschrijven?

helpen niet alleen om een succesvolle en vakinhoudelijk

‘Hoog niveau en excellente kwaliteit.’

40 | De Credit Manager nummer 4

2014

CM OPLEIDINGEN

Afgestudeerde CCM’ers, van harte gefeliciteerd! Voor vijf cursisten van de CCM-opleiding kreeg het jaar 2014 een feestelijk slotakkoord. Begin december behaalden zij hun felbegeerde diploma. Een knappe prestatie, die een felicitatie meer dan waard is. Chapeau! CCM Leergang Naam

Werkgever

Leergang 15:

Andries Stekelenburg

Interpolis Kredietverzekeringen NV

Leergang 16:

Jan van den Driest

Essent NV



Daniël Vendrig

PGGM

Leergang 18: Wendy Koopman

USG People The Netherlands BV



Ultimoo Incasso BV

Linda Sekeris

CCP OPLEIDING

CCC OPLEIDING

CCM OPLEIDING

MBO geaccrediteerd door CPION

HO geaccrediteerd door CPION

Post HBO geaccrediteerd door CPION

Meer infomatie op www.nibesvv.nl/opleidingen Of kijk op www.vvcm.nl/nl/opleidingen

41 | De Credit Manager nummer 4

2014

VERENIGINGSNIEUWS

FECMA Council Meeting Brno Op 12 november jl. namen onze Tsjechische collega’s de organisatie van de najaarsvergadering voor hun rekening in Brno, met zo’n 400.000 inwoners de tweede stad van de Tsjechische Republiek. Voorzitter was, als vanouds, Glen Bullivant. Om verschillende redenen waren Italië, Denemarken, Finland en Oostenrijk verhinderd.

Jan Moes is bestuurslid van de VVCM.

Als gastheer namens de Tsjechische ACCEE gaf Mark Har-

Nieuw lid: Rusland

rison een inleiding op het dagprogramma, en een over-

De Russische organisatie bestaat nog maar kort. In juli van

zicht van recente ontwikkelingen rond credit management

dit jaar was het oprichtingscongres in Moskou, waar Josef

in Midden- en Oost-Europa. Onze voorzitter, Martin van der

Bussuttil (Malta, vice-president FECMA) was uitgenodigd

Hoek, was voor het eerst aanwezig bij een FECMA-bijeen-

om een inleiding namens de FECMA te houden. In Brno

komst. Het werd een prima introductie van Martin bij onze

presenteerden Alexander Merinov en Stanislav Kashin hun

Europese collega’s.

plan van aanpak en de jongste ontwikkelingen. Al 300 Rus-

Bovendien was er (nog onofficieel, met de status van kan-

sische credit managers hebben zich als lid aangemeld en

didaat-lid) een Russische delegatie. Martin en uw rappor-

de ambities zijn om binnen enkele jaren een professionele

teur waren het erover eens dat hier natuurlijk wel kantte-

organisatie op te bouwen. Met algemene stemmen werd de

keningen bij kunnen worden geplaatst, gezien de actuele

Russische organisatie welkom geheten als 16e lid van de

economische boycot van Rusland na het MH-17 drama in

FECMA. Uit het Westen valt te melden dat er nog steeds

de Oekraïne. Maar dat valt positieve, actieve, professionele

contacten zijn met Noorse bedrijven, die ertoe zouden moe-

credit managers uit dat land niet aan te rekenen en FECMA

ten leiden dat de Noren terugkeren in onze FECMA-gelede-

is in onze ogen geen platform voor internationale politiek.

ren. Maar hierover bestaat wel twijfel vanwege de in Noor-

In Polen is een initiatief te melden rond de oprichting van

wegen levende opvatting dat het lidmaatschap van interna-

een Poolse creditmanagementassociatie (met hulp vanuit de

tionale organisaties als de FECMA in strijd is met de Noorse

FECMA). Dit laatste is een initiatief mede van uw verslag-

anti-kartel wet- en regelgeving. Toetreding tot de FECMA

gever, die met Glen Bullivant in juli jl. de eerste gesprek-

is in elk geval wel te verwachten van de (nog kleine) Zwit-

ken voerde bij Capgemini in Krakow, op uitnodiging van

serse organisatie. Helaas is het bij onze Spaanse collega’s

Cees Jansen.

nog erg stil.

Shared services centres

Actuele ontwikkelingen

Wat opvalt, is een sterke groei in het segment van shared

Wat zijn de trends? Voorzitter Jan Schneider-Maessen van

services centres in landen zoals Polen, Hongarije, de Tsje-

de BvCM bespeurt weinig vraag naar internationaal wer-

chische Republiek, Slowakije en Roemenië. In Polen werken

kende credit managers op de Duitse markt. Daarnaast ziet

inmiddels circa 35.000 mensen in de daar gevestigde SSC’s.

hij een golfbeweging tussen outsourcing en insourcing.

Zij komen ook uit West- en Zuid-Europese landen met hoge

Glen Bullivant vindt het opvallend dat er een onderscheid

werkloosheidscijfers, zijn goed opgeleid en in vele secto-

bestaat tussen Europese en internationale aspecten, die

ren actief voor een groot aantal multinationale bedrijven

verschillend worden geapprecieerd. Technische commu-

uit heel Europa en Noord-Amerika. Glen Bulllivant merkt

nicatie-oplossingen als webinars en teleconferences wer-

op dat er in het voormalige Oostblok een zekere weerstand

ken niet voldoende, vooral vanwege het onpersoonlijke en

bestaat tegen internationale organisaties. De oorzaak daar-

vluchtige karakter ervan. Ludo Theunissen (voorzitter van

van moet worden gezocht in de geschiedenis van deze

het Belgische Instituut voor Kredietmanagement) benadrukt

gebiedsdelen in de 19e en 20e eeuw.

ook daarom het grote belang van een Europees netwerk in ons vakgebied. Wat volgens Jan Schneider-Maessen dan

42 | De Credit Manager nummer 4

2014

VERENIGINGSNIEUWS

wel opvalt, is het veelal ontbreken van Europese budget-

regelgeving te volgen, en waar mogelijk te helpen sturen.

ten bij bedrijven die Europees en internationaal werken.

Ik wil graag opnieuw uw aandacht vestigen op de ‘FECMA

Marketingbudgetten bijvoorbeeld zijn vaak nationaal, niet

Guide to Credit Management Throughout Europe’. Voor dit

Europees georiënteerd. Voor de FECMA geldt vooralsnog

praktische handboek op de website (www.fecma.eu) kan

dat deze geen pan-Europese opleidingsprogramma’s aan-

iedereen zijn of haar bijdragen schrijven, ook en vooral

biedt op commerciële basis.

vanuit uw lidmaatschap van en betrokkenheid bij de VVCM. En dan is er op woensdag 20 en donderdag 21 mei volgend

CMI Europe

jaar het FECMA Pan-Europees Congres in Brussel. Amai,

Wat gebeurde er recent vanuit Brussel met richtlijnen van

mooi in uw buurt dus, komt u allen, het wordt interessant

de Europese Commissie? In Ierland werd de Prompt Pay-

op een gans schone locatie! Alle informatie die daarover

ment Code per 1 november van dit jaar in de Ierse wetge-

beschikbaar is, kunt u vinden op www.cm-congress.eu.

ving opgenomen; weer een extra hoofdstuk in deze Euro-

In het FECMA-bestuur werd Glen Bullivant (ICM, UK) her-

pese beweging. Daarnaast gaf Peter Szentirmay uit Hon-

kozen als President. Josef Busuttil (MACM, Malta) zal ook

garije een update rondom de CMI Europe, de onder meer in

in de nieuwe bestuursperiode optreden als Vice President,

Nederland gepubliceerde Credit Management Index. Ludo

terwijl de positie van Treasurer weer in handen zal zijn

Theunissen toont zich een voorstander van een centraal

van Roberto Daverio (ASCI, Italië). Valerie Collot (AFDCC,

gepubliceerde Europese CMI. Dit lijkt mij overigens een

Frankrijk) trad af als Vice President. Zij wordt vervangen

project voor de middellange termijn.

door de hier al eerder genoemde Ludo Theunissen, die tijdens de vergadering met algemene stemmen werd gekozen.

Data Protection Op basis van de Europese Richtlijn voor Data Protection

Tot besluit

van januari 2014 werd een uitgebreide discussie gevoerd.

Vanuit de VVCM blijven wij alle ontwikkelingen in en rond

In dit stadium is geen beïnvloeding meer te verwachten van

de FECMA op de voet volgen. Het is in mijn ogen van toe-

de inhoud van deze richtlijn. Hiervoor is diepgaande kennis

nemend belang om goed op de hoogte te zijn van alle vak-

van het Europees recht nodig, en een veel sterkere lobby in

ontwikkelingen, ook buiten onze Hollandse grenzen. Denkt

het Europees Parlement en rond de Europese Commissie dan

u alleen maar aan alle internationale belangen van Neder-

nu nog het geval is. In Nederland doet onze Haagse Com-

land Exportland, en de groeiende invloed van Europese

missie wat in haar vermogen ligt om in elk geval de imple-

regelgeving, ook op de Nederlandse wetgeving. Redenen te

mentatie van dit soort richtlijnen in de Nederlandse wet- en

over om u ook vanuit de FECMA te blijven informeren.

43 | De Credit Manager nummer 4

2014

VERENIGINGSNIEUWS

De WIK is een verbetering voor debiteuren Maar de rechtbanken maken er een potje van Dat is de uitkomst van de Meet & Learn met als centraal thema twee jaar WIK. Op 30 oktober jl. kwamen dertig creditmanagementprofessionals voor een door Ultimoo Group en VVCM georganiseerde Meet & Learn sessie bij elkaar om ervaringen te delen rond de invoering van de WIK. Nadat Antoon Smits van Eneco het spits had afgebeten en Junior Brandenburg van Ultimoo en Jolanda Bergsma van Incassade hieraan hun ervaringen hadden toegevoegd, volgde er een interessante discussie. Deze discussie werd voorafgegaan aan een enquête onder de deelnemers. In de enquête werd op basis van vijftien vragen getoetst hoe het gevoel over de WIK is, gezien vanuit het standpunt van de Arjan Stigter is Algemeen directeur van Ultimoo Group.

debiteur, de schuldeiser en de samenleving in het algemeen. De enquête leverde te verwachten uitkomsten, maar ook verrassende tegenstellingen op.

79% van de schuldeisers wordt niet sneller betaald door invoering van de WIK. 30% van de schuldeisers belast de maximale kosten

Uitkomst enquête

van de WIK al na de eerste gratis herinnering door.

Debiteuren:

58% geeft aan dat zaken nu sneller doorgaan naar een deurwaarder. De conclusie hier zou kunnen zijn dat door de WIK de kosten van het proces nu niet volledig terechtkomen bij de veroorzakers, immers de inkomsten dekken de kosten niet. Het principe ‘de vervuiler betaalt’ is hierdoor niet van toepassing en je zou toch willen dat dit wel zo is. Met name de gratis eerste herinnering zorgt voor gewenning. Debiteuren

76% van de groep vindt dat debiteuren met de WIK

kunnen ongestraft te laat betalen en men ziet dan ook een toename van het aantal eerste herinneringen en daarmee

beter af zijn. 62% vindt dat debiteuren nu minder kosten betalen.

een vertraagd betaalgedrag. Uiteindelijk denkt de meerder-

Echter 83% is ervan overtuigd dat er nu meer debiteu-

heid dat zaken sneller naar een deurwaarder gaan en dus

ren zijn die kosten betalen.

dat voor die debiteuren de kosten stevig toenemen. Was dit de bedoeling van de wetgever?

De conclusie zou kunnen zijn dat de individuele debiteur beter af is. Aan de andere kant zijn er dus wel meer

Algemeen:

debiteuren die eerder worden geconfronteerd met kosten. Was dit echt de bedoeling van de WIK? Op zich houdt het in dat het gemis aan kosten bij het individu wordt gecompenseerd door een grotere groep. Al met al toch een bijzondere uitkomst.

Schuldeisers: 33% vindt dat schuldeisers met de WIK beter af zijn. Slechts 16% geeft aan dat schuldeisers hun incassoproces met de inkomsten van WIK kunnen bekostigen.

44 | De Credit Manager nummer 4

2014

58% denkt dat de WIK helder is voor debiteuren, dit is maar voor 46% van de schuldeisers het geval.

VERENIGINGSNIEUWS

64% geeft aan dat het incassoproces door invoering van de WIK is verslechterd.

beslissen. Met name het feit dat alleen dagvaarden voor incassokosten onmogelijk is gebleken, maakt volgens som-

87% van de ondervraagden vindt dat de rechtelijke

migen dat de wet zijn doel mist. Als het door (deels) afwij-

macht er een potje van maakt en de WIK niet klip en

zen van kosten en zelfs matigen van proceskosten niet kan

klaar toepast.

worden ingespeeld op wanbetaling van de kosten, zal dit op

Slechts 29% vindt dat de WIK goed is zoals deze is, 71% zou dus nog wel verbeteringen willen aanbrengen.

termijn een averechts effect hebben. De uitkomsten van de enquête lieten in de plenaire discussie veel ruimte voor uiteenlopende standpunten. Standpunten

Kortom, een verdeelde uitkomst over de helderheid van de

vaak weer gekoppeld aan (financiële) belangen. Volledige

WIK. Deze verwarring is grotendeels toe te schrijven aan

consensus kon dan ook niet worden verkregen, op één punt

de onbegrijpelijke manier van handelen van rechters die

na: de rechterlijke macht moet nu een duidelijk standpunt

ondanks duidelijke uitspraken elders toch vaak weer anders

innemen dat overal wordt toegepast.

Kennissessie Landencarrousel Internationaal zakendoen is niet makkelijk. Naast de taalbarrière en de cultuurverschillen spelen de rechtssystemen en de afstand een rol. Samen met Bierens Advocaten organiseerde de VVCM op woensdag 12 november een bijeenkomst met de titel ‘Kennissessie Landencarrousel’, waarbij Credit Tools in Zaltbommel als gastgever optrad.

Silvano Orvini is directeureigenaar van ORVINI Credit Management Personeel & Advies.

Mr. Sander Bierens trapte af met een korte introductie van

per land (Duitsland, Frankrijk, Spanje, Verenigd Koninkrijk,

zijn organisatie. Bierens bestaat al 60 jaar en heeft inmid-

Italië, België) hun ervaringen met onder meer de zakencul-

dels 100 medewerkers in dienst, verdeeld over 8 kantoren

tuur, het rechtssysteem en de incassoprocedures. Daarbij

in zowel binnen- als buitenland. Bierens werkt met native

kwamen de nodige do’s en don’ts voor credit managers op

speakers en heeft een groot netwerk van advocaten en daar-

tafel. De bijeenkomst werd afgesloten met een vruchtbare

door een wereldwijde dekking. Vervolgens ging Sander Bie-

netwerkborrel. We danken Sander Bierens en zijn sympa-

rens inhoudelijk in op de meest voorkomende procedures

thiek en deskundig team, en Credit Tools voor het uitste-

bij buitenlandse debiteuren zoals de bodemprocedure in

kende gastheerschap.

het buitenland, de bodemprocedure in Nederland, het Europees Betalingsbevel (EBB) in het buitenland en het EBB in Nederland. Ook stond hij stil bij de Europese Executoriale Titel. Na de pauze deelden zes medewerkers van Bierens

45 | De Credit Manager nummer 4

2014

Noot Op www.vvcm.nl > Kenniscentrum > Vakblad De Credit Manager > Archief vindt u een uitgebreid verslag van de Kennissessie Landencarrousel. Zoekwoord: Landencarrousel.

Welkom bij de VVCM!

Vijf vragen aan nieuw l1d

Verenigingsnieuws

Naam:

Naam:

Ard Wijnands

Hanneke Heijnen

Leeftijd: 35 jaar

Leeftijd: 36 jaar

Bedrijf: Broekhuis Lease BV

Bedrijf: Hertek BV

Functie: Credit Manager

Functie: Debiteurenbeheerder

Woonplaats: Harderwijk

Woonplaats: Schijndel

1. Waarom ben je lid geworden?

1. Waarom ben je lid geworden?

Om nog meer kennis op te doen van ons vakgebied en de

Ik ben lid geworden omdat het belangrijk is in je vak om

nieuwe ontwikkelingen, die er zijn of gaan komen, beter te

bij te blijven.

kunnen volgen.

2. Wat verwacht je van de VVCM? 2. Wat verwacht je van de VVCM?

Artikelen over ons vak en de ontwikkelingen en de nieuwe

Ik heb veertien jaar ervaring op het gebied van credit

trends. Tip en tricks.

management en al de nodige kennis opgedaan. Door up-todate informatie over wat in ons vakgebied speelt en wellicht

3. Wat heb jij met credit management?

het bijwonen van seminars, hoop ik dit verder uit te breiden.

Credit management is een vak en mijn passie. Mijn motto is: iedereen kan zorgen dat het geld binnenkomt, maar de kunst

3. Wat heb jij met credit management?

is om ervoor te zorgen dat de klant op tijd gaat betalen én

Het is een fantastische job. Inmiddels doe ik dit al veertien

klant blijft.

jaar. Van startende debiteurenbeheerder, allround debiteurenbeheerder, medewerker Fraude, Detachist Credit Manage-

4. Wat inspireert jou in je vrije tijd?

ment en inmiddels alweer ruim acht jaar bij een leasemaat-

Mijn zoontje van twee. Ook zing ik in een koor met veel

schappij als credit manager. Het geeft een kick om op een

overgave. Verder kook en bak ik erg graag.

constructieve wijze samen met de cliënt betalingsachterstanden op te lossen en deze cliënt ook te behouden. Het is niet

5. Naast wie zou jij in het vliegtuig willen zitten?

altijd makkelijk; meedenken, adviseren en duidelijke afspra-

Naast mijn man en zoontje, want dat betekent dat we op

ken maken, zijn van groot belang. Dit ervaar ik dagelijks.

vakantie gaan.

4. Wat inspireert jou in je vrije tijd? Mijn dochtertje van twee. Enorm gaaf om te zien hoe snel ze iets leren en van je overnemen.

5. Naast wie zou jij in het vliegtuig willen zitten? Chevy Chase: fantastische acteur. Veel humor. Top.

46 | De Credit Manager nummer 4

2014

Vertrouwen verzekerd. Waar gehandeld wordt is Atradius. Wij helpen voorkomen dat bedrijven ten onder gaan aan vorderingen die te laat of niet worden betaald, wereldwijd. Door onze jarenlange ervaring en kennis van de markt kunnen onze klanten met vertrouwen de toekomst tegemoet zien – zelfbewust, veerkrachtig en vooruitstrevend. Het is de perfecte balans tussen risicobeheersing en het bevorderen van handeldrijven, tussen zekerheid en vrijheid, tussen veiligheid en vertrouwen. Grijp uw kans en ontdek meer. Bel: 020 553 3131 Mail: [email protected] Bezoek: www.atradius.nl

Kredietverzekering | Incasso | Bedrijfsinformatie