De Credit Manager Officieel orgaan van de VVCM Vereniging voor Credit Management jaargang 24 nummer

De Credit Manager Officieel orgaan van de VVCM | Vereniging voor Credit Management | jaargang 24 nummer 2 | 2013

Effectief klachtenmanagement: hoe pak je het aan?

Interview met ‘mister kredietverzekering’ Martin van der Hoek Bernard Juffermans (DNB) over SEPA-migratie: ‘De vaart zit erin’ Waarom doen universiteiten niets met credit management? Top-3 Financiële Films zomer 2013 De passie van… Rien van Poelgeest Europees Conservatoir Bankbeslag (EAPO) in aantocht Deponeren van jaarstukken raakt iedere credit manager Drie excellente VVCM-opleidingen in één leerlijn

Time for your next step

Nieuwe vormen van communicatie bieden kansen voor de dialoog met uw klanten. OnGuard Connext biedt u role based credit management. Hiermee neemt u gemakkelijk de juiste actie richting de juiste persoon op het juiste moment. Are you ready for your next step? OnGuard. A decent way of doing business.

Ga dan naar www.onguard.com

Inhoud

Voorwoord

5

‘Als je geen grenzen trekt, wordt het link’

Mister kredietverzekering. Als iemand deze titel verdient, dan is het wel Martin van der Hoek. Eind oktober 2012 nam hij afscheid als directeur verzekeringstechniek bij Coface Nederland om van z’n pensioen te gaan

Was u ook in Boedapest op 16 en 17 mei jongstleden?

genieten. De afsluiting van een loopbaan van 37 jaar,

Zo ja, heeft u ook zo genoten van het FECMA-congres,

die in 1975 startte bij de Nederlandsche Credietverzeke-

deze waarlijk pan-Europese ‘summit’ van credit managers

11

en hun toeleveranciers? Was u ook zo blij verrast over de fantastische opkomst? En onder de indruk van de betoverende omgeving waarin het congres plaatsvond? Heeft u ook zo veel interessante nieuwe contacten opgedaan? En zo veel opgestoken van de

ring Maatschappij (NCM).

SEPA-migratie komt op stoom

De deadline is hard: 1 februari 2014. Vanaf die datum kunnen consumenten, bedrijven en organisaties alleen nog gebruikmaken van IBAN als rekeningnummer. Ook

verhalen en presentaties van andere toppers uit het Europese wereldje van

gelden dan nieuwe, Europese standaarden voor over-

credit management? Vindt u ook niet dat de FECMA zich met dit evenement in

schrijvingen en incasso’s. Met nog zeven maanden te

één klap weer op de kaart heeft gezet als DE leidende organisatie voor credit management in Europa? En bent u ook zo blij dat de VVCM zich weer actief

gaan, begint de overstap naar SEPA nu vol op stoom te komen. Programmamanager SEPA Bernard Juffermans van DNB: ‘De vaart zit erin.’

En mocht u deze editie van het FECMA-congres onverhoopt hebben gemist,

16

lees dan het fraaie verslag in deze Credit Manager, dan bent u er toch nog een

Rien van Poelgeest werkt al 37 jaar bij 3M Nederland

beetje bij geweest. En blokkeer in uw agenda vast de maand mei 2015.

BV. Zijn focus ligt op persoonlijke aandacht, opleiding

inspant om de FECMA op een nog hoger plan te krijgen? Dan zijn we het met elkaar eens!

Dan zal namelijk het volgende FECMA-congres zijn beslag krijgen, in België of Nederland. Daar wordt nog over vergaderd, maar in ieder geval zo dichtbij, dat u geen excuus meer heeft om het te missen!

De passie van… Rien van Poelgeest

‘Het zijn uiteindelijk de mensen die het moeten doen!’

en coaching voor zijn medewerkers, waardoor de organisatie als geheel kan groeien. Ook na werktijd is Rien een teamplayer en een echte familieman...

En verder: 9 CM Analyse: Effectief klachtenmanagement:

mr.drs. Pieter Postmus hoofdredacteur

hoe pak je het aan? 15 CM Sponsorcolumn: Hoe genuanceerd is uw credit management? 18 CM Analyse: Waarom doen universiteiten niets met credit management?

Colofon De Credit Manager is hét vakblad in Nederland op het gebied van credit management en tevens officieel orgaan

20 CM Literatuur: Top-3 Financiële Films zomer 2013

van de Vereniging voor Credit Management (VVCM). De redactie heeft als missie het promoten van het vakgebied credit

22 CM Analyse: De CMI in retrospect

management op een actuele, professionele, kritische, onafhankelijke en informatieve manier.

24 Uit de pers

adres Computerweg 11, 3542 DP Utrecht, Telefoon (0346) 55 80 50, fax (0346) 55 80 59 www.vvcm.nl

26 CM Recht: Europees Conservatoir Bankbeslag

Redactie mr.drs. P. Postmus (hoofdredacteur), mr. J. Beeuwkes CCM, mr. T. Bijleveld, mw. R. Drost-Lubach, H. Ilahibaks,

29 CM Opinie: Solitair of solidair?

R. van Poelgeest E-mail redactie [email protected] Eindredactie G.C. de Vries Advertenties Computerweg 11,

29 CM Cursief: Vereniging van Professionele Wanbetalers

3542 DP Utrecht, telefoon (0346) 55 80 50, fax (0346) 55 80 59 Abonnementen e 75,00 per jaar (incl. verzendkosten en btw). Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd. Het beëindigen van het abonnement dient

30 Credit&Debet: Doorgaan of afwachten?

schriftelijk te geschieden. Het magazine verschijnt 4x per jaar vormgeving H. Tijbosch drukwerk Boom & van Ketel.

31 CreditKronkels: Het wordt een hete zomer

Aan de totstandkoming van deze uitgave is de uiterste zorg besteed. Voor informatie die onvolledig of onjuist

32 CM Politiek: Berichten van de Haagse Commissie

is opgenomen, aanvaarden auteur(s), redactie en uitgever geen aansprakelijkheid. Voor eventuele verbeteringen van de

32 CM Ambtshandelingen: Hardloopwedstijd

opgenomen informatie houden zij zich gaarne aanbevolen. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of

openbaar gemaakt door middel van druk, fotocopie, microfilm of op welke wijze dan ook, zonder toestemming van de VVCM.

33 CM Opleidingen: Drie excellente VVCM-

met hackers opleidingen in één leerlijn

3 | De Credit Manager nummer 2

2013

36 Verenigingsnieuws

Neem contact op met Simon Evenblij via 020 - 344 9070 of via [email protected] * Deze actie loopt tot en met 31 augustus 2013. Actievoorwaarden vind u op www.maxcredible.com

CM INTERVIEW

Martin van der Hoek over kredietverzekering:

‘Als je geen grenzen trekt, wordt het link’ Mister kredietverzekering. Als iemand deze titel verdient, dan is het wel Martin van der Hoek. Eind oktober 2012 nam hij afscheid als directeur verzekeringstechniek bij Coface Nederland om van z’n pensioen te gaan genieten. De afsluiting van een loopbaan van 37 jaar, die in 1975 startte bij de Nederlandsche Credietverzekering Maatschappij (NCM, nu Atradius). In deze lange periode publiceerde hij als gastauteur regelmatig spraakmakende interviews in ‘De Credit Manager’. Een reden te meer om de rollen om te draaien en deze, naar eigen zeggen, ‘vakidioot’ in de schijnwerpers te zetten.

Pieter Postmus is hoofdredacteur van De Credit Manager.

Als redacteur van de schoolkrant op het Stedelijk Gymna-

mijn inkomen dreigde toen wel erg schamel te worden. Het

sium in Leeuwarden interviewde hij onder anderen schrij-

goede leven, met het bijbehorende autootje, kwam serieus

ver Gerard Reve en minister van Financiën prof.dr. Anne

in gevaar. Mijn vrouw, toen nog mijn vriendin, en ik wilden

Vondeling. Tijdens zijn rechtenstudie aan de Universiteit

bovendien meer vastigheid. In maart 1975 zat ik in mijn

in Amsterdam had hij als werkstudent een bijbaantje als

stamcafé De Eland, aan de Prinsengracht, op een steen-

assistent-producer van informatieve radio- en televisiepro-

worp afstand van het hoofdkantoor van NCM. Een vriendje

gramma’s voor de NOS. Bij de jonge Martin van der Hoek

gaf me de tip dat NCM een correspondentbeheerder zocht.

wezen alle sterren in de richting van een journalistieke car-

Ik trok mijn stoute schoenen aan, belde naar Personeels-

rière. Maar het liep anders…

zaken en het balletje ging rollen. Na een psychologische test werd ik per 1 april 1975 aangenomen. Ik kwam als

Geert de Vries is eindredacteur van De Credit Manager.

De puzzel en het plaatje

een onbeschreven blad binnen, had geen idee wat me te

‘Begin jaren zeventig moest de NOS bezuinigen’, vertelt

wachten stond en of ik het vak ooit zou kunnen leren. De

Martin van der Hoek. ‘Ik verdiende al niet zo veel, maar

eerste tijd zag ik door de bomen het bos niet. NCM werkte


2013

Martin van der Hoek: ‘Als je geen grenzen trekt, wordt het link’

met informatiedossiers, groene dossiers, blauwe dossiers,

den om contacten te leggen met Britse makelaars. Die haal-

polisdossiers, schadedossiers, premiedossiers, vertrouwe-

den me binnen alsof ik Sinterklaas was! In die tijd waren er

lijke gegevensdossiers…. het was een puzzel waarvan alle

twee grote spelers op de Britse markt: Trade Indemnity en

stukjes wijdverspreid lagen. Gelukkig kreeg ik als nitwit

Insurance Services Group, onderdeel van het Export Credit

alle ondersteuning. Mijn allergrootste mentor, helaas is hij

Guarantee Department (ECGD) met een hoofdkantoor in

overleden, was Aart van Gelder. Maar ook andere NCM-

Cardiff. Beide waren monopolisten op hun eigen terrein; er

legendes, onder wie Jan Rooijakkers, Huub de Groot en

was dus nauwelijks concurrentie. De regering van Marga-

Helmig Schreuder, hebben me veel geleerd, ook het leuke

ret Thatcher, de toenmalige premier van Groot-Brittannië,

van het vak. Daardoor ging kredietverzekering steeds meer

wilde Insurance Services Group privatiseren. Diverse par-

leven, de puzzel werd een plaatje. Na verloop van tijd kreeg

tijen waren op jacht, waaronder NCM. Halverwege 1991

ik de kans om me met andere taken en aandachtsgebie-

hoorden we dat we de preferred bidder waren; 1 december

den bezig te houden, zoals productontwikkeling, bijzondere

1991 was de aankoop een feit. Ik ben daarna actief betrok-

zaken en landenbeleid. Gaandeweg heb ik zo het krediet-

ken geweest bij de integratie en veel naar Cardiff afge-

verzekeringsvak onder de knie gekregen en me in de volle

reisd om ter plekke de zaak op de rails te helpen zetten.

breedte kunnen ontwikkelen.’

NCM werd door deze overname twee keer zo groot. Het was één van de eerste internationalisaties die er echt toe deden.

Je hebt ruim 23 jaar bij NCM gewerkt, wat was

Cross border verzekeren werd een actueel issue; de markt

het mooiste moment?

ging volledig op z’n kop. Het gentlemen’s agreement dat je

‘Pffoe, dat is lastig kiezen, want ik heb zoveel hoogtepun-

niet in elkaars tuintje zou grasduinen, bestond niet meer.’

ten meegemaakt. Eén van die mijlpalen was in elk geval de periode eind jaren tachtig. Toen ontstond binnen NCM

Van scratch beginnen

het idee om het product kredietverzekering ook in het bui-

Eind 1997 kreeg de loopbaan van Martin van der Hoek een

tenland aan de man te brengen. Engeland stond bovenaan

onverwachte en ongeplande wending. ‘Als vertegenwoordi-

de verlanglijst. Praktisch probleem: we hadden geen polis

ger van NCM bij het Credit Insurance Comittee van ICISA

in het Engels en met een Nederlandse polis kom je over de

(International Credit Insurance & Surety Association) kwam

grens natuurlijk niet ver. Ik kreeg de opdracht om de polis-

ik Volker Beninde tegen van Allgemeine Kreditversicherung

voorwaarden in het Engels te vertalen en mocht naar Lon-

AG in Mainz. Allgemeine Kredit was op dat moment al voor 50% in handen van de Coface Groep (in 2002 100%). Volker vertelde me dat Coface via Allgemeine Kredit een brancheoffice in Nederland wilde oprichten en vroeg aan me of ik in mijn netwerk wilde zoeken naar een geschikte kandidaat van rond de 40 jaar met tien jaar ervaring. Ik heb verschillende personen benaderd, maar niemand was echt happig. Ik dacht dat de kous daarmee af was, maar enige tijd later kreeg ik via een headhunter zelf de functie aangeboden. Na vier maanden onderhandelen met All gemeine Kredit heb ik op 18 maart 1998 de knoop doorgehakt en ontslag genomen bij NCM. Het was een ingrijpende beslissing, want NCM was een warm bad en ik moest helemaal van scratch beginnen. Er was geen businessplan, geen onderkomen, geen telefoonnummer, geen secretaresse. Op 1 augustus 1998 gingen we van start op de negende etage van het Byzantiumgebouw bij het Vondelpark; op 2 november was de feestelijke ingebruikname. Geleidelijk hebben we de activiteiten uitgebreid en werd er ook geld verdiend. Ik kreeg ook steeds meer vertrouwen en steun, zowel van de collega’s in Mainz als in Parijs. Door de verschillen in bedrijfscultuur tussen Duitsland, Frankrijk en Nederland was het echter niet altijd makkelijk. Zo heb ik wel eens te horen gekregen: ‘Herr Van der Hoek, Sie sind zu


2013

CM INTERVIEW

meer gaan voorstellen, zowel in marktaandeel, productontwikkeling als presentatie. Ik heb daar tot eind oktober 2012 met buitengewoon veel plezier aan meegewerkt. Ook omdat ik me weer, net als in de NCM-periode, volledig kon focussen op waar mijn hart ligt: de verzekeringstechniek.’

Paspoort Naam: Martin van der Hoek

Wat vind je er zo interessant aan?

Leeftijd: 65 jaar

‘Het woord verzekeringstechniek komt op een buitenstaan-

Woonplaats: Weesp

der over alsof je als monteur met een gereedschapskist aan

Werk: gepensioneerd; tot eind oktober

een machine zit te draaien. Overdrachtelijk gezien is dat

2012 directeur verzekeringstechniek

wel zo, maar in de kern gaat het er vooral om hoe het sys-

bij Coface

teem van kredietverzekering werkt en wat je er als aanbie-

Privé: getrouwd, één dochter,

der mee kunt. Is het product aantrekkelijk genoeg of moet

één kleindochter (1,5 jaar)

er iets veranderen? En zo ja, wat? Minder herverzekeren

Hobby’s: nieuws, reizen, fotografie/

bijvoorbeeld en meer delegeren aan klanten, zodat die zelf

video, ‘het goede leven’

de risico’s kunnen inschatten? Hoe verhoudt zo’n stap zich

Bijzonderheden: voorzitter STECIS

tot het krachtenveld met herverzekeraars? Zitten zij op het-

(Trade Credit Insurance & Surety

zelfde spoor of juist niet? En waar trek je de grens? Net zo

Academy), zelfstandig consultant en

interessant is de doorvertaling van het productbeleid in de

docent in kredietverzekering

polisvoorwaarden. NCM had in 1985 de televisiereclame over ondernemer Sieto Hoving, die ’s avonds in bed ligt te piekeren over onbetaalde rekeningen tot z’n vrouw Marijke

locker’. Ofwel: ‘U bent te soepel, te gemakkelijk, en houdt

de legendarische woorden uitspreekt: ‘Als ze dan toch niet

zich niet aan de regels’. Maar ja, als je geen initiatief neemt

betalen, dan verkoop je toch je boot!’ Die onzekerheid mag

en alleen maar uitvoert wat je wordt opgedragen, gebeurt er

er nooit zijn. Polisbepalingen moeten eenduidig zijn. Ofwel:

niets. Zo zit ik niet in elkaar. Als ik iets doe, leg ik er mijn

what you see is what you get. Wij verkopen geen stapel-

ziel en zaligheid in.’

tje papier, maar zekerheid. De voorwaarden moeten zo zijn opgesteld dat de klant weet waar hij aan toe is en de ver-

Terug naar the roots

zekeraar zichzelf niet in problemen brengt door meer te

Enkele jaren na zijn indiensttreding bij Allgemeine Kredit

beloven dan hij kan waarmaken, de herverzekeraars goed

diende zich een derde keerpunt in Van der Hoeks carrière

vinden of juridisch is toegestaan. Zeer fascinerend is ook

aan: de overname van NCM door Gerling Namur in 2001.

het causaliteitsvraagstuk: er is schade, een leverancier is

‘Een dramatisch moment’, aldus Martin van der Hoek. ‘NCM

niet betaald en doet een beroep op z’n kredietverzekering.

was ook in trek bij Coface, maar Gerling was iets gretiger

Dat zijn de feiten. Maar waarom is er niet betaald? Doordat

en wilde de hoofdprijs betalen. Op 21 augustus 2001 was de

een debiteur failliet ging? Door een natuurramp? Doordat

overname een feit. Kort daarna verkocht Gerling NCM weer

er ruzie was in een bepaald land of doordat een bedrijf is

terug aan herverzekeraar Swiss Re en anderen. Intussen had

genationaliseerd? En is het risico uitgesloten of meeverze-

ik in Breda de medewerkers van Gerling Namur Nederland

kerd? Al dit soort aspecten, daar kon (en kun) je mij midden

leren kennen, onder wie Roy Oenen. In april 2002 werden

in de nacht voor wakker maken. Dan tintel ik, bij wijze van

we van ‘concullega’s’ opeens ‘collega’s’ doordat Gerling,

spreken. Ik ben een vakidioot.’

onder druk van de Europese Commissie, de vestigingen van Gerling Namur in Nederland en Denemarken verkocht aan

Waar liggen op dit moment de uitdagingen voor krediet-

Allgemeine Kredit. Roy Oenen en ik werden uitgenodigd om

verzekeraars?

in Mainz te komen praten over de invulling van het direc-

‘Ik wil niet belerend overkomen, maar kredietverzekeraars

tieteam. Er kwam een keurige oplossing: Roy Oenen werd

moeten zich realiseren dat zekerheid een prijs heeft, het

algemeen directeur en ik directeur verzekeringstechniek.

kost geld. Die prijs zal altijd worden vergeleken met wat

Vervolgens hebben we de vestigingen in Breda en Amster-

het kost als je een eigen risico neemt, het kredietrisico niet

dam geïntegreerd. Daar kwam de Nederlandse dochter van

verzekert of afdekt met eigen geld, eigen garanties, borg-

Gothaer bij. In oktober 2002 was Coface Nederland een feit.

tochten, accreditieven of andere alternatieven. In de tweede

In de jaren daarna zijn we op de Nederlandse markt steeds

plaats moeten verzekeraars beseffen dat zij er zijn voor de


2013

Martin van der Hoek: ‘Als je geen grenzen trekt, wordt het link’

klanten en niet andersom. De rollen op de markt zijn funda-

staat zijn om door aanpassingen in je organisatie, markt-

menteel veranderd: niet de aanbieders dicteren meer wat er

positie, product en apparaat een dip te kunnen opvangen,

gebeurt, maar de klant. Kijk naar de snelle ontwikkelingen

zodat je de betrouwbaarheid kunt blijven uitstralen die de

in internetshopping, dit gaat ook gebeuren in het B2B-seg-

klant verwacht.

ment. Kredietverzekeraars moeten zich dan ook verduveld

Daarbij hoort ook dat je ‘nee’ durft te zeggen. Het woord

goed realiseren dat de tijden van monopolisme of ‘de chique

‘nee’ is niet populair, negatief, niet opbouwend en geeft

man in het krijtstreeppak weet het beter’ voorbij zijn. Ook

geen perspectief, dus ‘ja’ ligt al snel voor op de tong. Maar

de manier van communiceren is totaal veranderd. In mijn

als je bij je risicoacceptatie geen grenzen trekt, wordt het

NCM-tijd ging alles per brief, een fax bestond nog niet, laat

link. Met lef hebben is op zichzelf niks mis, maar als je

staan e-mail en internet. Nu verwacht iedereen onmiddel-

daarin doorslaat en exotische paden gaat bewandelen, speel

lijk antwoord, het liefst gisteren. Dit stelt hoge eisen aan

je met vuur, namelijk met het voortbestaan van je bedrijf

de performance; wie op dit vlak achterblijft, mist de boot.

en met het vertrouwen van klanten. Het verleden kan ons

In de derde plaats moet het beleid gericht zijn op continuï-

wat dat betreft wijze lessen leren. Helaas is het geheugen

teit, van de klant en van de organisatie zelf. Complicerende

beperkt.’

factor daarbij is dat de economische cyclus van hoog- en laagconjunctuur steeds korter wordt; de ene dip is nog niet

Je bent altijd betrokken geweest bij de VVCM. Wat is het

geweest of de volgende dient zich alweer aan. Als verze-

belang van de vereniging?

keraar kun je geen profeten inhuren, maar je moet wel in

‘De oprichting van de VVCM was een fantastisch initiatief om een vak dat te veel in de schaduw stond postuur te geven. En dat is gelukt. Mede door de VVCM-opleidingen heeft credit management een eigen status gekregen en is de functie van credit manager het niveau van debiteurenbeheerder of boekhouder ontstegen. Daarnaast is de VVCM een waardevol kennis- en nieuwsplatform voor alles wat met het vak te maken heeft, zowel voor de leden als voor de sponsoren.’

Tot slot: is er nog leven na 37 jaar kredietverzekeringen? ‘Volop. Maar ik geef toe: als je iets zo lang met zo veel plezier hebt gedaan, kom je er niet zomaar vanaf. Het vak blijft aan je kleven. Letterlijk, want vóór mijn afscheid bij Coface ben ik benaderd om voorzitter te worden van het bestuur van STECIS, The Trade Credit Insurance & Surety Academy. Deze stichting, opgericht en ondersteund door ICISA, organiseert seminars en workshops over kredietverzekering. Verder heb ik het afgelopen halfjaar als eind redacteur en auteur meegewerkt aan het ICISA-boek ‘An Introduction to Trade Credit Insurance’. Dit handboek over kredietverzekering is in juni, tijdens de ledenvergadering van ICISA in Milaan, uitgebracht ter gelegenheid van het 85-jarig bestaan van ICISA; geen dikke pil, maar een handzaam en pragmatisch naslagwerk van 140 pagina’s. En over schrijven gesproken: vanaf het moment dat ik bij NCM in dienst trad, heb ik een dagboek bijgehouden van alles wat ik meemaakte, privé en zakelijk. Op basis hiervan ben ik een boek aan het schrijven over de kredietverzekeringsbranche. Het wordt een onthullend, spannend en meeslepend boek, misschien voor sommigen wel vergelijkbaar met ‘De Prooi’, ‘De Vastgoedfraude’ of ‘De Ontknoping’. Voor belangstellenden: nog even geduld a.u.b.!’


2013

CM ANALYSE

Effectief klachtenmanagement: hoe pak je het aan? (deel 1) Als credit manager komt u het ongetwijfeld in de praktijk tegen: een afnemer/debiteur betwist de factuur en weigert te betalen. Een vervelende situatie, die kan leiden tot lange discussies en slepende aanmaningsprocedures. Terecht of onterecht, vaak is onvrede over de samenwerking de onderliggende reden. Klachtenmanagement is daarom een onmisbare schakel in de creditmanagementketen. Want door klachten snel(ler) af te wikkelen (en te voorkomen) worden facturen eerder betaald. En dat heeft een positief effect op de DSO en daarmee op de liquiditeit. Wat komt er kijken bij effectief klachtenmanagement? En wat betekent dit voor u als credit manager. In deel 1 van een serie van vier artikelen richten we de aandacht op beleid & processen.

Pieter van Blitterswijk is directeur-eigenaar van Complainable BV.

Draagvlak & bewustwording

Processtappen

Elke organisatie heeft te maken met klachten en iedere

U ziet bij de analysevragen ook de vraag staan hoe het

organisatie pakt het op haar eigen manier op. Vaak valt of

klachtenproces eruitziet. Om dit goed zichtbaar te krijgen,

staat klachtenmanagement met draagvlak en bewustwor-

ga ik dieper in op de processtappen in het klachtenmanage-

ding binnen de organisatie, zowel bij de medewerkers als bij

ment. Let op: het gaat hier om de hoofdstappen in het pro-

de directie. Als u draagvlak en bewustwording heeft gecre-

ces; uiteraard zijn er nog tussenstappen of kleinere stappen

ëerd, is één van de belangrijkste hindernissen genomen om

die per organisatie erg kunnen verschillen.

klachtenmanagement te borgen. Uiteraard is het van belang dat er bij het introduceren/ver-

De hoofdstappen in het proces van

beteren van klachtenmanagement een klachtenbeleid wordt

klachtenmanagement:

neergezet. Dit beleid gaat verder dan het ontvangen van de

Toegankelijkheid

klacht en het registreren ervan. Als dit het geval zou zijn,

Binnenkomst klacht

kan het gezien worden als een enorme kostenpost voor de

Registreren klacht

organisatie.

Behandelen klacht

Om het beleid te bepalen is het belangrijk te starten met

Afhandelen klacht

een analyse, om zo een beeld te krijgen van hoe het klach-

Analyse

tenproces nu is ingericht. Enkele voorbeelden van onder-

Rapporteren

zoeksvragen:

Leren

Hoe ontevreden zijn mijn klanten?

Verbeteren

Hoeveel klachten komen er binnen? Hoe ziet ons huidige klachtenproces eruit?

Toegankelijkheid

Wat doen wij met de klachten?

Bij elke organisatie is het mogelijk om te klagen. Echter, het

Wat leren wij van klachten?

verschilt hoe benaderbaar en toegankelijk dit voor de klant

Hoe registeren wij de klachten?

is. Moet een klant bellen om een klacht in te dienen? Kan

Waarom registeren wij klachten?

hij online een formulier invullen om zijn klacht kenbaar te maken? Of wordt de klant proactief benaderd om te vra-

Wanneer deze vragen beantwoord zijn, is er een uitgangs-

gen of hij tevreden is over de dienstverlening/het product?

situatie waaruit beleid kan worden bepaald: hoe kunt u

Zodra het de klant makkelijker gemaakt wordt om een

klachtenmanagement professionaliseren en borgen in de

klacht in te dienen, ziet u dat het aantal klachten (vaak)

organisatie?

toeneemt. Meestal schrikken organisaties hiervan, maar


2013

Effectief klachtenmanagement: hoe pak je het aan?

vergeet niet dat deze klachten voorheen niet inzichtelijk

klacht goed te behandelen of op te lossen. Vaak worden bij

waren. Zonder de kennis over deze klachten, kunnen zij

ontvangst van de klacht beloftes gedaan over de termijn

wellicht hun eigen leven (gaan) leiden, waarbij er geen kans

waarop de klager antwoord krijgt. Maak medewerkers hier-

is om van de klager een tevreden klant te maken. U kunt

van bewust. En is de aangegeven termijn niet haalbaar?

veel doen met de informatie die binnenkomt, dus wees niet

Informeer de klager dan tijdig.

bang voor het openlijk ontvangen van klachten.

Afhandelen klacht Binnenkomst klacht

Bij het afhandelen van de klacht wordt niet alleen gekeken

Als de klant uiteindelijk heeft besloten te klagen, is het

naar het antwoord aan de klager en de oplossing die even-

van cruciaal belang hoe de klacht ontvangen wordt. Een

tueel wordt geboden, maar ook naar de volledigheid van de

medewerker die hier niet mee om weet te gaan, schiet snel

reactie. Tevens is een goede registratie van belang als men

in de verdediging om de klacht direct op te lossen. Het is

later informatie wil terugzoeken of managementinformatie

beter de klant te melden dat u erg blij bent met zijn klacht

moet worden verstrekt bij rapportages. Bijvoorbeeld bij het

en dat hij binnen een x-aantal dagen antwoord krijgt. Zo

nagaan of bepaalde klachten vaker voorkomen.

kan de organisatie met een gedegen antwoord of een oplos-

Analyse

sing komen.

Door een goede registratie tijdens de eerdere stappen in

Registreren klacht

het proces kunnen alle ingevulde gegevens worden geana-

Om straks de juiste informatie te hebben, is het van essen-

lyseerd, zodat trends in klachten kunnen worden achter-

tieel belangrijk alle gegevens rond de klacht goed vast te

haald. Een goed voorbeeld om naar te kijken, is het aantal

leggen. Naast de naw-gegevens van de klant is de inhoud

klachten met dezelfde oorzaak, ofwel de herhalingsklach-

van de klacht belangrijk om goed te (laten) noteren. Het

ten. Hiermee zie je snel waar je kunt verbeteren binnen de

ontwikkelen van een online invulformulier voor de klager,

organisatie.

of duidelijke instructies aan uw medewerkers, zorgen voor een complete en juiste verslaglegging.

Rapporteren Uit de analyses kan een goede rapportage worden gebouwd

Behandelen klacht

om zo inzichtelijk te krijgen hoe de organisatie omgaat met

Bij het behandelen van de klacht bent u vaak afhankelijk

klachten. Uiteraard kan elk bedrijf zelf de aandachtspunten

van uw medewerkers. Hierbij is het heel belangrijk dat er

voor de rapportage bepalen. Drie belangrijke pijlers zijn:

bewustwording is in de organisatie, en dus bij uw perso-

het aantal klachten;

neel, van het nut van klachten. Dit is essentieel om een

het aantal herhalingsklachten; doorlooptijden van klachten. Vaak wil het management of de directie graag deze rapportage zien om deze informatie te kunnen gebruiken als sturingsinformatie.

Leren & verbeteren Het meest interessante is om resultaat te gaan boeken met de informatie die u nu in handen heeft. Ofwel: leren & verbeteren. Bij veelvuldig terugkerende klachten kunt u dit bijvoorbeeld doorspelen naar de betreffende afdelingen, met als opdracht de oorzaak aan te pakken. En stelt u vast dat klanten aangeven/klagen iets te missen in het productaanbod? Dan kan dit waardevolle informatie zijn voor de afdeling verkoop of de marketingafdeling.


2013

CM INTERVIEW

Programmamanager Bernard Juffermans (DNB) over SEPA-migratie:

‘Wacht niet tot het laatste moment maar start nu met overstappen’ De deadline is hard: 1 februari 2014. Vanaf die datum kunnen consumenten, bedrijven en organisaties in het betalingsverkeer alleen nog gebruikmaken van IBAN als rekeningnummer. Ook gelden dan nieuwe, Europese standaarden voor overschrijvingen en incasso’s. Met nog zeven maanden te gaan, begint de overstap naar SEPA nu vol op stoom te komen, zo blijkt uit de meest recente Migratiemonitor van De Nederlandsche Bank (DNB). Programmamanager SEPA Bernard Juffermans: ‘De vaart zit erin, maar er moet nog veel gebeuren.’

Rob Mentasti is bestuurslid van de VVCM.

Geert de Vries is eindredacteur van De Credit Manager.

Volgens de zevende SEPA Migratiemonitor (voorjaar

van Defensie en de pensioenfondsen zijn in een ver sta-

2013) is er sprake van ‘een significante vooruitgang ten

dium. Met de SEPA-overschrijvingen liggen we dus prima

opzichte van de vorige meting’. Waar zit de vooruitgang?

op koers en komen we nauwelijks meer problemen tegen.

‘Tot eind vorig jaar stond Nederland met 4 à 5% SEPA-

Onlangs ging er wel iets mis bij één van de grote pensioen-

overschrijvingen in vergelijking met andere EU-lidstaten

fondsen. Het bestand met 800.000 pensioenbetalingen was

onderaan. Inmiddels zitten we op circa 30% tegenover het

vier uur bij de bank blijven hangen omdat een parameter-

Europese gemiddelde van 40%. We zijn dus snel aan het

tje niet goed stond. De pensioenen werden dezelfde dag

inlopen. Met name de laatste twee maanden zien we een

nog keurig betaald, maar de helpdesk bij het pensioen-

spurt. Dat komt voor een groot deel doordat de banken

fonds stond roodgloeiend. Gepensioneerden gingen ervan

hun internetomgeving aan het omzetten zijn, dat geeft

uit dat hun pensioen, zoals men gewend was, ’s ochtends

een push. ABN AMRO, Triodos, SNS Bank zijn al helemaal

om 11.00 uur op de rekening stond en dat werd nu 15.00

over, ING en RABO pakken het gefaseerd aan en zijn half

uur. Het tijdstip is niet gebaseerd op een service level, maar

juli klaar. Te laat, want volgens de planning hadden alle

mensen zijn dit wel zo gewend. Wat we hiervan hebben

banken al in oktober 2012 klaar moeten zijn. Zij hebben de

geleerd, is dat banken, bedrijven en overheden hun klan-

impact van SEPA duidelijk onderschat. Ik verwacht dat we

ten goed en tijdig moeten informeren bij een eventuele

in de zomer het Europees gemiddelde doorkruisen en nog

‘hick up’ en moeten zorgen dat de helpdesk hierop voor-

voor het eind van het jaar naar de 100% groeien. Ook de

bereid is. Bij de uitbetaling van uitkeringen, pensioenen en

migratie van andere grote partijen komt namelijk op gang.

salarissen mag niets misgaan.’

Het UWV is over, evenals de Belastingdienst en iDeal. SVB (Sociale Verzekeringsbank) volgt binnenkort, DUO (Dienst

Uit de monitor blijkt tegelijk dat veel bedrijven, vooral in

Uitvoering Onderwijs) en CJIB (Centraal Justitieel Incas-

het MKB, later met hun migratie starten dan afgesproken.

sobureau) stappen in oktober over en ook het Ministerie

Ook de ontwikkeling van software loopt achter…


2013


Wie is Bernard Juffermans?

Lessons learned voor incassanten De migratie van de Nederlandse incasso naar de standaard Europese incasso is in volle gang. Verschillende grote incassanten en hun huisbanken doen momen-

Mr. Bernard A. Juffermans (1958) studeerde Neder-

teel ervaring op met de aanlevering en de verwerking

lands Recht en is vele jaren werkzaam als manager

van de nieuwe Europese incasso. Dit heeft al de vol-

in vele sectoren. Vooral als manager van verande-

gende ‘lessons learned’ voor incassanten opgeleverd:

ringen, vernieuwingen en complexe programma’s. Sinds 2008 is hij werkzaam als zelfstandig interim

Uitvalpercentage

manager van reorganisaties, fusies en splitsin-

Zorg ervoor dat u voorafgaand aan de daadwerke-

gen, kortom: het doorvoeren van vernieuwingen

lijke overgang naar de Europese incasso weet welk

en veranderingen. Bij al deze veranderingen wordt

incasso uitvalpercentage (=het aantal r-messages) u

de mens en haar talenten als uitgangspunt geno-

verwacht. Het is belangrijk dat uw interne processen

men. Op basis van zijn ervaringen schreef Bernard

en systemen hierop zijn voorbereid. Dit voorkomt een

Juffermans het boek Verborgen Kracht van Inzicht

onnodig ‘schrikeffect’ bij ontvangst van de uitval. Het

(zie www.deverborgenkrachtvaninzicht.nl).

zorgt ook voor een gestructureerde afhandeling van deze uitval.

‘Dat klopt. Om met het laatste punt te beginnen, de soft-

Verschillende werkwijzen bij

warebranche is vanaf het begin een bottleneck. En dan

onvoldoende saldo

heb ik het niet over de grote spelers. Die pakken hun ver-

Houd er rekening mee dat banken verschillende werk-

antwoordelijkheid, houden zelf weten regelgeving in de

wijzen hebben bij incasso’s op rekeningen met onvol-

gaten, maken hun software SEPA-compliant en rollen alles

doende saldo. ‘Onvoldoende saldo’ storno’s komen

uit naar hun klanten. Wat je wel ziet, is dat het in de

binnen bij de incassant tussen D=0 en D+5. Het tijdstip is

praktijk nog niet vlekkeloos werkt, waardoor aanvullende

verschillend per bank. D=0 is de verwerkingsdatum.

fixes en patches nodig zijn. De honderden kleinere soft-

D+5 betekent vijf werkdagen na de verwerkings

warebedrijven daarentegen, die veelal in een niche opere-

datum. ING meldt deze storno’s op D=0 aan de bank

ren, hebben gewacht totdat de vraag uit de markt kwam.

van de incassant. De andere banken doen dit de

Hierdoor zijn deze laat met de benodigde aanpassingen

dagen daarna, waarbij de piek ligt op D+5.

begonnen en is er nog te weinig gebeurd. Bijkomend probleem is, dat bedrijven niet altijd de laatste versie hebben

Opnieuw aanbieden van een incasso-opdracht

geïmplementeerd en dus een geheel nieuw pakket moe-

Is een incasso-opdracht uitgevallen, dan kunt u die

ten implementeren of eerst moeten upgraden tot de juiste

opdracht opnieuw aanbieden.

versie. Bovendien is de softwarebranche nauwelijks geor-

Het is dan belangrijk dat u vooraf controleert of u in

ganiseerd. In nauwe samenwerking met VNO-NCW, MKB-

dat geval een eerste incasso-opdacht (‘first’) of een

Nederland en andere branche- en koepelorganisaties doen

vervolg incasso-opdracht (‘recurrent’) aan moet

we er alles aan om al deze bedrijven toch op tijd in actie te

maken. Welke u aan moet maken, is afhankelijk van

krijgen. Het tweede knelpunt, de achterstand bij het MKB,

het moment waarop die incasso-opdracht is uitgeval-

zit hoofdzakelijk bij het kleinbedrijf. Van de ondernemin-

len. Of dit gebeurd is voor of na D=0.

gen met minder dan 20 werknemers is 40% op dit moment nog niet aan de slag. In juni hebben we hier met de over-

Bron: Betaalvereniging Nederland

opiban-campagne gericht actie op ondernomen. De ach-

(www.betaalvereniging.nl).

terstand is vervelend, maar niet echt een punt van directe zorg. Het kleinbedrijf maakt overwegend gebruik van de zakelijke internetomgeving van de bank. Zodra die naar SEPA is omgezet, gaan de bedrijven vanzelf mee. Verder is het een typisch kenmerk van het klein-MKB om bij dit soort veranderingen tot het laatste moment te wachten; de prioriteiten liggen bij de dagelijkse business. De ervarin-


2013

CM INTERVIEW

gen in Finland, dat al in 2010 naar SEPA is omgeschakeld,

migratie naar SDD hun voordeel mee kunnen doen (zie

leren dat deze ondernemers als de finish in zicht komt als-

kader). Wat betreft de planning wordt de invoering van

nog doen wat ze moeten doen.’

SDD wel spannend. De SEPA-migratie komt nog niet in de knel, maar schuift wel als een harmonica in elkaar.

Hoe verloopt de migratie naar de Europese incasso,

Wij volgen de ontwikkelingen op de voet.’

de SEPA Direct Debit (SDD)? ‘De eerste grote partijen, zo’n vijf à zes bedrijven, zijn

Bij de Europese incasso is straks een ‘natte’ handtekening

op dit moment bezig met de SDD-overgang. Inmiddels is

van de klant verplicht; zonder schriftelijke machtiging

0,06%, nog geen 1%, van de 1,4 miljard incasso’s omge-

kunnen betalingen worden gestorneerd. Is dit voor

zet. Er moet dus nog veel gebeuren, maar het loopt op

incassanten wel praktisch uitvoerbaar?

zich goed. We komen wel issues tegen, maar die zijn alle-

‘Vanaf 1 februari 2014 zijn er in het B2C-betalingsverkeer

maal oplosbaar. Een voorbeeld: een energiebedrijf kreeg

inderdaad geen incasso’s meer zonder storneringsmoge-

na het aanleveren van een incassobatch opeens 40%

lijkheid. Dat geldt zowel voor automatische als voor een-

afwijzingen. Normaal gesproken is dat maximaal 1 à 2%,

malige incasso’s. Voor elke incasso-opdracht moet een

meestal wegens saldotekort. Hoe kwam dit? Toen we gin-

schriftelijke machtiging zijn verkregen (dat is ook met

gen inzoomen, bleek dat de bank in afwijking van de nor-

de huidige incasso’s het geval); telefonische machtigin-

male procedure eerst de afboekingen van rekeningen had

gen zijn niet meer toegestaan, tenzij gevolgd door een

verwerkt en daarna pas de bijboekingen; niet echt han-

schriftelijke machtiging. In de praktijk constateren wij dat

dig natuurlijk. Het energiebedrijf had van zijn kant als

diverse grote bedrijven, waaronder verzekeraars en ener-

proefbestand 25.000 van de slechtste betalers als eerste

gieleveranciers, uit kostenoverwegingen besluiten om op

getest, waarbij men zelf al een uitvalpercentage van ruim

grond van het geringe aantal gestorneerde incasso’s geen

20% verwachtte; ook niet echt handig. En zo zijn er intus-

procedure voor schriftelijke machtigingen op te tuigen en

sen meer ‘lessons learned’ waar andere incassanten bij de

te wachten op de e-mandate oplossingen die de banken

SOFTWARE VOOR DE CREDIT MANAGEMENT PROFESSIONAL Samen Automatiseren

Software voor Credit Management Professionals Van debiteurenbeheer tot en met gerechtelijke incasso; alle fasen optimaal beheerd. Dát is EuroDossier. • • • • • •

Software as a service: geen hardware en ICT-beheer nodig Complete digitale dossieradministratie Volledig geïntegreerde boekhouding Online inzage voor opdrachtgevers Elektronische communicatie met externe partijen Uw dataveiligheid is gewaarborgd (ISAE 3402 type II)

Neem contact op via 030-608 44 22 voor meer informatie of een vrijblijvende demonstratie.

Bakenmonde 2, Postbus 1213, 3430 BE Nieuwegein

13 |

T 030 608 44 11

212142_Adv_CreditManagement.indd 1De Credit Manager nummer 2 2013

F 030 608 12 21

E [email protected]

I www.eurosystems.nl 04-10-12 14:58


Heeft ú al stappen gezet om uw organisatie gereed te maken? in 2015 introduceren. Feitelijk continueren zij daarmee tijdelijk de huidige werkwijze, die ook nu al in strijd is met

U zult verschillende stappen moeten zetten om uw

het incassocontract met de bank. Er is echter niet sprake

administratie, software en bedrijfsvoering gereed te

van een wettelijke overtreding, dus deze handelwijze zal

maken voor de overstap naar IBAN. Let op: de impact

nauwelijks consequenties hebben. In het B2B-segment

kan groter zijn dan u verwacht en een halfjaar of meer

verdwijnt overigens het terugboekrecht bij incasso’s: de

in beslag nemen! Het is dan ook belangrijk om tijdig

huidige storneringsperiode gaat van vijf dagen naar nul.’

een impactanalyse te maken. U vindt een uitgebreide impactanalyse op www.overopiban.nl. Stappen die

Hoe staat het met de nieuwe SEPA-acceptgiro? ‘Nederland is binnen de SEPA-zone het enige land dat de acceptgiro als betaalproduct kent. Op jaarbasis worden zo’n 180 miljoen acceptgiro’s verstuurd, waarvan 70 miljoen door de Belastingdienst. Rond de 80% wordt via

verder nodig zijn: Pas uw bedrijfsadministratie, debiteurenbeheer en software aan. Vermeld IBAN op alle financiële correspondentie (salarisstroken, facturen, briefpapier, website).

internetbankieren betaald; slechts 20% gaat op de ouder-

Verzamel IBAN van medewerkers, leveranciers,

wetse manier, in een envelopje, naar de bank. De banken

klanten, leden, donateurs en andere relaties en

wilden de acceptgiro daarom afschaffen. In overleg met

verwerk deze in uw administratie.

diverse marktpartijen en belangenorganisaties is echter

Pas de administratie en het beheer van uw mach-

besloten de huidige acceptgiro te handhaven en geschikt

tigingen aan als u gebruikmaakt van incasso. Wilt

te maken voor SEPA. De nieuwe ‘IBAN Acceptgiro’ is

u dit niet zelf regelen, dan zijn er inmiddels ook

vanaf 1 juli is beschikbaar. Deze oplossing is van tijdelijke

partijen in de markt die dit voor u kunnen doen.

aard; per 1 januari 2019 verdwijnt de acceptgiro definitief

Kijk goed naar uw bedrijfsprocessen in verband

volledig uit het betaalproces. Ik raad bedrijven dan ook

met onder meer de veranderde aanlevertijden van

aan om goed te overwegen of ze wel willen doorgaan met

incasso’s.

de acceptgiro, er zijn zoveel goede, voordeliger alterna

Neem tijdig contact op met uw softwareleveran-

tieven voorhanden. Dit is wellicht juist het moment om

cier. Veel standaardpakketten worden aangepast

met de acceptgiro te stoppen.’

door softwareleveranciers, maar het is belangrijk om na te gaan wanneer dit gebeurt, of dit in het

Welke alternatieven zijn er voor bedrijven die niet

standaard onderhoudscontract zit en wat u zelf

op tijd klaar zijn?

moet doen. Het kan ook zo zijn, dat u enige ver-

‘Er zijn inmiddels zo’n tien partijen in de markt die con-

sies achterloopt. Ook maatwerk bovenop het stan-

versiediensten aanbieden. Deze organisaties zetten beta-

daardpakket moet mogelijk aangepast worden, dit

lingsbestanden om naar SEPA, waarna ze worden door-

vraagt in de regel een langere doorlooptijd. En

gestuurd naar de bank. Sommige bedrijven hanteren dit

als u met meer softwarepakketten werkt, is het

als ‘fall back-scenario’ of kiezen er om ICT- en/of organi-

belangrijk om te kijken of en welke afhankelijk-

satorische redenen bewust voor om tijdelijk te converte-

heden er zijn en wat dit betekent voor de imple-

ren, ondanks de praktische nadelen daarvan. Het allerbeste

mentatie.

scenario is echter om ervoor te zorgen dat je als bedrijf wel

Neem tijdig contact op met uw bank voor een

op tijd klaar bent. Op de website www.overopiban.nl staat

nieuw incassocontract en de impact van de

daarvoor alle informatie. De belangrijkste tips (zie ook

nieuwe incassoproducten.

het kader) vat ik hier graag nog even samen. Ten eerste:

Vergeet niet om goed te testen. Verder is het ver-

onderschat het niet. Doe de impactanalyse, neem op tijd

standig om bij incasso’s eerst een zogenaamde

contact op met je bank en softwareleverancier, en maak

‘friends and family’ test in de productieomgeving

dan je eigen planning. Zoals het er nu naar uitziet, vindt

te organiseren. Hiermee weet u zeker of alles goed

de grote migratiegolf dit najaar plaats. Het handigste is om

is ingesteld en werkt.

daar niet op te wachten maar eerder over te gaan, bijvoorbeeld in de zomerperiode.’

Bepaal de datum waarop u als bedrijf definitief overstapt op IBAN en houd hierbij rekening met de tijdlijnen die in het nationale migratieplan zijn opgenomen. Bron: www.overopiban.nl.


2013

CM SPONSORCOLUMN

Hoe genuanceerd is uw credit management? Distributiestrategen, brandmanagers, marktonderzoekers, online marketeers, trendwatchers, campagnemanagers, webanalisten, mediaplanners. Marketing is in de afgelopen decennia uitgegroeid tot een serieuze wetenschap. De wetenschap van de klant. De tijd van een advertentietje of mailing hier en een televi-

geschoren met alle andere wanbetalers en belandt in een

sie- of radiocommercial daar ligt ver achter ons. Niks losse

standaard incassoprocedure. Eendimensionaal en daardoor

flodders. Reclamecampagnes worden op basis van gede-

inefficiënt. Weg is de nuance. En… weg vliegen de euro’s.

tailleerde klantprofielen en uitgesplitste doelgroepsegmen-

Simon Evenblij, Sales & Partnerships bij MaxCredible.

ten uitvoerig getest en steeds verder genuanceerd. Net zo

Gelukkig worden de beproefde kennis, kunde en middelen

lang totdat met de juiste mediamix en de juiste boodschap

van de voorkant meer en meer aan de achterkant ingezet

maximale exposure wordt bereikt. En dat mag wat kosten

om klanten sneller te laten betalen. Steeds meer bedrijven

ook. Marketing is big business. In 2012 bedroegen alleen al

ontdekken dat met deze technieken, ondersteund door de

de netto mediabestedingen in ons land bijna € 5 miljard.

juiste software en data, grote voordelen zijn te behalen:

Crisis of geen crisis. Vertaal dat door naar de totale marke-

behoud van klanttevredenheid en maar liefst tot 50% kos-

tingbudgetten van de BV Nederland en we komen uit op een

tenreductie op het credit management. Over welke tech-

veelvoud. Alles met als doel om de klant door de voordeur

nieken hebben we het dan? Segmentatie van debiteuren in

naar binnen te trekken, in een warm bad te leggen en aan

betaalgroepen (bijvoorbeeld studenten, gezinnen, gepensi-

ons te binden. En daar zijn we goed in, beter en succesvoller

oneerden) en betaalgedrag. Differentiatie in communica-

dan ooit tevoren.

tiemiddelen (sms, e-mail, brief), afgestemd op de individuele reactie van de klant op mediastimuli. Maar ook het

Groot is het contrast als we ons van de voordeur verplaat-

klantvriendelijk en taalkundig correct formuleren van de

sen naar de achterdeur van het bedrijfsproces: de verzamel-

‘incassoboodschap’, zodat de debiteur niet het mes op de

plek van de debiteuren. Want wat zien we daar nog steeds

keel voelt maar net als de koper aan de voorkant via incen-

in veel gevallen? Dezelfde klant, in wie we ons zo uitvoerig

tives tot betaling wordt verleid. Tijd om de stap te maken

hebben verdiept en die we op zo’n slimme manier hebben

van debiteurenbeheer naar genuanceerd customer credit

binnengehaald en over z’n bol hebben geaaid, is opeens een

management?

nummer, een risico. Een wanbetaler die over één kam wordt


2013

De passie van...

De passie van…

Rien van Poelgeest

‘Het zijn uiteindelijk de mensen die het moeten doen!’ Rien van Poelgeest werkt al 37 jaar bij 3M Nederland BV. Zijn focus ligt op persoonlijke aandacht, opleiding en coaching voor zijn medewerkers, waardoor de organisatie als geheel kan groeien. Ook na werktijd is Rien een teamplayer en een echte familieman...

16 | De Credit Manager nummer 2 2013

Rien van Poelgeest

‘Ik hoef niet zo nodig zelf te scoren, ik wil dat we met z’n allen verbeteren!’

Lydia de Wit is verenigingsmanager van de VVCM.

Na 14 jaar gewerkt te hebben als Business Analist ben ik

Korfbal is al vijftig jaar een deel van mijn leven. Ik heb

overgestapt naar de afdeling Credit Control & Collection.

altijd in wedstrijdverband gespeeld en veertien jaar daarvan

Inmiddels ben ik 37 jaar werkzaam bij 3M, nu als Senior

in het eerste team. Ook ben ik binnen de vereniging altijd

Credit Manager Benelux. Binnen 3M krijgen de medewer-

actief geweest. Ik geef al veertig jaar training, van pupillen

kers veel ruimte om zich te ontwikkelen. Standaard besteed

tot aan de selectie, en heb in veel commissies en het bestuur

ik een deel van mijn tijd aan onderzoek en ontwikkeling.

gezeten. Vaak nam dit het grootste deel van mijn vrije tijd

Aan de hand van de ervaringen van vandaag probeer ik

in beslag, waardoor mijn vrouw wel eens verzuchtte dat ze

beleid te maken voor de nabije en verre toekomst. Daar-

het gevoel had dat ze op de tweede plaats kwam. Tegen-

naast wil ik ook graag feeling houden met de werkvloer.

woordig geef ik alleen nog training en coach ik op zaterdag

Dus af en toe pak ik op de afdeling een belronde mee.

het vijfde seniorenteam. Ik ben inmiddels 35 jaar getrouwd met Wil en wij hebben een zoon (29), een dochter (26) en

Het vakgebied credit management blijft in ontwikkeling

een kleinzoon van een paar weken. Beide kinderen zijn het

en ik vind het leuk om mijn steentje bij te dragen door de

huis uit, maar wonen op een steenworp afstand. We zien

kwaliteit van het vak naar een hoger niveau te brengen. Ik

elkaar dan ook wekelijks. Als het niet thuis is, dan toch

probeer dit onder andere te doen door verkoopmedewerkers

zeker wel op het korfbalveld!

wegwijs te maken in de financiële wereld door training en coaching. Wat kunnen ze doen en hoe moeten ze com-

Ik houd ervan om actief bezig te zijn. Op vakantie vind

municeren om ons doel te bereiken? Verder ben ik vanaf

ik het heerlijk om één of twee dagen lekker onderuit een

het begin betrokken geweest bij de ontwikkeling van de

boekje te lezen, maar daarna krijg ik de kriebels… Dan ga ik

VVCM-opleidingen. Ik heb tien jaar in de opleidingscom-

toch weer een stadje opzoeken of een fiets- of wandeltocht

missie gezeten, ben een korte periode voorzitter van de ver-

maken. Naast korfballen tennis ik ook één keer per week en

eniging geweest en alweer geruime tijd lid van de redactie

als het even kan, ga ik graag varen met onze sloep. Korfbal

van De Credit Manager. Wat ik nu doe, doe ik met veel ple-

blijft echter mijn passie… Het is de enige gemengde sport

zier en ik haal er nog steeds veel voldoening uit.

(jongens en meisjes in één team), wat een hele andere sfeer geeft dan bij andere sporten. Aangezien je bij korfbal niet mag lopen met de bal, moet je samenwerken om te scoren. Op de werkvloer moet je ook samenwerken met verschil-

Naam: Rien van Poelgeest Functie: Credit Manager bij 3M Nederland BV Leeftijd: 58 jaar

lende disciplines om tot een optimaal resultaat te komen. Ik hoef niet zo nodig zelf te scoren, maar ik wil wel dat we met z’n allen verbeteren. Persoonlijke aandacht, opleiden en coachen van je medewerkers is belangrijk. Als zij groeien, groeit de organisatie vanzelf mee. Het zijn uiteindelijk de mensen die het moeten doen!’


2013

CM ANALYSE

Waarom doen universiteiten niets met credit management? Er wordt wel eens beweerd dat medewerkers van universiteiten (professoren en andere onderzoekers) in een ivoren toren leven en werken, zorgvuldig afgeschermd van de reële wereld aan hun voeten. Wellicht is dat soms het geval. Als we specifiek kijken naar de vakgebieden economie en bedrijfskunde, blijkt in elk geval dat credit management niet zo vaak aan bod komt in universitaire onderzoeksprojecten. En dat is iets waar wij, credit managers, toch een beetje op onze honger blijven. Als ik zeg ‘wij, credit managers’, dan is dat ook omdat ik het voorrecht heb bij beide groepen te behoren: ik ben in deeltijd actief als academicus aan de Universiteit Gent en daarnaast voorzitter van het Instituut voor Kredietmanagement.

Ludo Theunissen is voorzitter van het Instituut voor Kredietmanagement.

Wat is er nu interessant aan credit management als onder-

door elektronische communicatie. In zijn meest ele-

zoeksdomein? Naast het feit dat het vakgebied op zich

mentaire vorm in de gedaante van een pdf-bestand

al veelomvattend is en een aantal boeiende deelgebieden

dat met een mail gestuurd wordt, in de meest geavan-

bevat, is er ook in de laatste jaren heel wat veranderd.

ceerde formaten zelfs volledig geïntegreerd. Hoe dan

We hebben om te beginnen de fameuze kredietcrisis gehad.

ook gaat de communicatie tussen de leverancier en de

Die zou ertoe moeten leiden dat credit management meer

klant sneller en efficiënter verlopen. Bovendien is de

aandacht kreeg. Meer faillissementen en vertragingen in

controle op het effectief ontvangen van de factuur door

de betalingsgedragingen zijn duidelijke en evidente rede-

de klant een stuk gemakkelijker geworden.

nen om credit management beter te verzorgen. Bovendien zijn er andere factoren die aanleiding hebben gegeven

Dit zijn slechts enkele elementen die ervoor zorgen dat

tot belangrijke veranderingen in het credit management.

het credit management ingrijpend veranderd is. Heel wat

Enkele voorbeelden:

ondernemingen hebben trouwens aangegeven extra aan-

Ruimere beschikbaarheid van financiële informatie. In

dacht te besteden aan het beheer van NetWorking Capital,

België hebben we al zeer lang (sinds 1975 om precies

waarbij credit management zeker een belangrijk element is.

te zijn) de balanscentrale van de Nationale Bank waar de jaarrekeningen van alle ondernemingen bij elkaar

Weinig academische belangstelling voor

worden gebracht. Deze zijn volgens een geformaliseerd

credit management

schema gedetailleerd vastgelegd en gratis online te

In feite zou hier een buitengewoon aantrekkelijk onder-

raadplegen. Maar ook in een aantal andere landen is de

zoeksdomein voor academici voorliggen. We zijn dan ook

beschikbaarheid van financiële informatie over onder-

op zoek gegaan naar studies, papers en wetenschappelijke

nemingen sterk verbeterd. Dat betekent dat ineens een

publicaties over credit management in de afgelopen jaren.

schat aan onderzoeksdata beschikbaar is gekomen!

Tot onze grote spijt komen we van een vrij kale reis terug.

Een tweede element is ongetwijfeld de verder gaande

De academische wereld blijkt maar nauwelijks belangstel-

mondialisering van de economische relaties. Leve-

ling te hebben voor credit management – de uitzonderingen

ranciers, klanten en concurrenten zitten tegenwoor-

kunnen hierbij alleen maar de regel bevestigen.

dig over de hele wereld verspreid. De klantenrelatie

We vinden weinig nieuwe ideeën en onderzoeken. Het vol-

verloopt dus vaak anders, de rechtszekerheid is vaak

staat de referentielijst van de academische publicaties na te

minder groot en financiële zekerheden zijn niet altijd

gaan en vast te stellen dat de goede oude ‘basispaper’ van

beschikbaar of betrouwbaar.

Petersen en Rajan uit 1997 nog altijd de meest geciteerde is!

Een recent fenomeen van de jongste jaren is de intro-

De vraag kan en moet dus gesteld worden: waarom is dit het

ductie van e-business en dus ook van e-facturatie. De

geval? Wellicht is het goed eens te peilen naar de motivatie

papieren factuur heeft vaak afgedaan en is vervangen

van academici bij het uitvoeren van onderzoek. Professo-


2013

Waarom doen universiteiten niets met credit management?

Kloof tussen theorie en praktijk In deze context is het dan ook niet verwonderlijk dat een zeer uitgebreid maar vooral zeer praktijkgericht vakgebied als credit management maar zelden aan bod komt in dit soort onderzoek. Het volstaat om eens in de databases met de recente wetenschappelijke literatuur op zoek te gaan naar teksten over ‘credit management’ (levert nauwelijks resultaat) of ’trade credit’ (levert een beperkt aantal hits) om zicht te krijgen op het onderzoek. En vaak krijg je bij het bestuderen van de teksten (gewoon ‘lezen’ is meestal niet mogelijk) toch de indruk dat een confrontatie met een ervaren credit manager ren aan universiteiten worden – net als medewerkers van

wellicht goed zou geweest zijn.

ondernemingen – geëvalueerd op hun prestaties. Doorgaans

Er is een deelaspect van credit management dat wel voor de

wordt de opdracht van een academicus gedefinieerd in drie

kwantitatieve benadering in aanmerking komt: onderzoe-

deelgebieden: onderwijs, onderzoek en dienstverlening.

ken naar de beoordeling van kredietwaardigheid van onder-

We beperken ons hier tot het aspect onderzoek. Ook daarop

nemingen, modellen en systemen voor rating en credit sco-

worden academische onderzoekers geëvalueerd. Hun

ring, modellen voor falingspredictie. Daar is er nog heel wat

’research output’ wordt daarbij heel erg belangrijk. En hoe

evolutie, zij het dat ook hier een kloof aanwezig is tussen

wordt die gemeten? Een belangrijk (want meetbaar) element

de academische onderzoekers en de potentiële gebruikers

bestaat uit de publicaties van onderzoeksresultaten. Uiter-

in de reële wereld. De recente onderzoeksprojecten gaan

aard in wetenschappelijke tijdschriften, en liefst in de top-

inderdaad veeleer gebruikmaken van technieken als neu-

categorie! Er bestaat een ‘ranking’ van wetenschappelijke

rale netwerken, fuzzy logic, Markov ketens, soms toch ook

tijdschriften. De hoogste categorie is A1 (klinkt wellicht

nog naast de oude vertrouwde technieken van regressies en

vertrouwd in de oren), maar het aantal A1-tijdschriften is

lineaire of logit discriminantmodellen.

beperkt, zeker in vergelijking met het aantal kandidaten dat

Het lijkt dan ook niet zo eenvoudig om de kloof tussen the-

klaarstaat met hun waardevolle onderzoeksresultaten. Met

orie en praktijk, tussen onderzoekers en mogelijke gebrui-

andere woorden, de vraag naar teksten in de toptijdschrif-

kers weg te werken. Misschien moeten de credit managers

ten is veel kleiner dan het ruime aanbod, en er dient dus

en alle ondernemingen actief in de sector toch maar probe-

geselecteerd te worden. Dat gebeurt meestal op basis van de

ren om in de academische wereld wat meer belangstelling

zogenaamde ‘peer review’ waarbij een aantal specialisten

voor hun vakgebied te krijgen. Jammer genoeg heeft ‘De

uit het vakgebied de (anoniem) ingediende teksten beoor-

Credit Manager’ (nog) niet de status van A1-publicatie …

delen op basis van inhoud, methodologische aspecten en

De academische wereld zelf is heel wat moeilijker te veran-

resultaten. De selectie is streng en vaak wordt gevraagd een

deren. Ik sluit dan ook af met een citaat van prof. Geoffrey

onderzoek te herwerken, uit te breiden of aan te passen. Dat

Boulton (University of Edinburgh): The difficulty is, that

betekent evenzeer dat het behoorlijk veel tijd en inspanning

changing a university is like moving a graveyard, you get no

kan vragen om een A1-publicatie rond te krijgen.

help from the people inside!

Bovendien komen vooral onderzoeken die voldoen aan de traditionele wetenschappelijke methodologie voor research

P.S. De situatie die ik hier geschetst heb, is voor het aca-

in aanmerking. Dus literatuuronderzoek, ontwikkelen van

demische luik gebaseerd op de situatie zoals ik die ken in

eigen of aangepaste modellen, formuleren van de onder-

België. Met betrekking tot de opdracht van universitaire

zoekshypothesen, samenstellen van een steekproef, uitvoe-

instellingen en hun medewerkers zal de situatie in Neder-

ren van empirisch onderzoek aan de hand van geavan-

land wellicht vrij gelijklopend zijn. Hoe dan ook, mocht ik

ceerde technieken en bespreking van resultaten en beper-

bepaalde dingen gemist hebben, dan is dit een uitnodiging

kingen. Dat leidt tot zeer sterke specialisatie: in de econo-

om tekorten in mijn analyse aan te vullen. Ik zou uiteraard

mische onderzoeken gaat de vooruitgang vaak met kleine

nog meer dankbaar en erkentelijk zijn mocht ik nu plots

stapjes ineens. Zeer gesofisticeerde technieken uit statistiek

een stortvloed aan wetenschappelijke onderzoeksresultaten

en operationeel onderzoek worden gebruikt om vaak kleine

en publicaties over credit management toegestuurd krij-

stukjes van een grote puzzel te onderzoeken. Dat betekent

gen. Alle reacties zijn dus welkom. Mag via de redactie van

ook dat onderzoeksresultaten vaak enkel door specialisten

De Credit Manager of rechtstreeks naar ludo.theunissen@

uit het eigen vakgebied worden opgevolgd.

ivkm.be.


2013

CM LITERATUUR

Top-3 Financiële Films zomer 2013 Aanstaande zomervakantie is het zes jaar geleden dat de kredietcrisis in de Verenigde Staten losbarstte met de teloorgang van twee hedgefunds van de zakenbank Bear Stearns. Sindsdien vormen de crisis en de lotgevallen van bankiers voor filmproducenten een welkome bron van inspiratie. Ook dit voorjaar zijn er weer een drietal films op DVD verschenen die een plaats in deze rubriek verdienen. Laat uw zinnen prikkelen met een kijkje achter de schermen van power corrupts en collateral damage!

Arbitrage Thriller, DFW 2013

Hoofdrollen: Richard Gere, Susan Sarandon Het woord ‘arbitrage’ kent meer dan één betekenis. Doorgaans duidt het woord op het optreden van arbiters in een Drs. Jean Gieskens AC CCM QT is als hoofddocent verbonden aan de VVCM opleidingen. Daarnaast is hij bestuurslid van de NORA, de Nederlandse Orde van Rating Advisory & Analysis. Jean Gieskens is docent aan diverse hogescholen en universiteiten in Nederland en Vlaanderen (mail: [email protected]).

rechtszaak voor een hof van arbitrage. In de beurshandel heeft het woord betrekking op de activiteiten die een arbitrageagent ontplooit: het kopen van valuta, commodities of effecten op beurzen waar de koers van deze objecten laag staat, om ze vervolgens of zelfs tegelijkertijd te verkopen op beurzen waar de koers hoog staat. De film ‘Arbi trage’ heeft echter op geen van deze betekenissen betrekking. In plaats daarvan duidt de filmtitel op een tweetal minder bekende betekenissen… Robert Miller is eigenaar van Miller Capital, een financial trading firm in New York. Voor rijke beleggers en investeerders beheert hij een aantal grote private funds die de afge-

de accountants van de bank in de afsluitende fase van de

lopen jaren, ondanks de crisis, een positieve performance

due diligence audit verkeren, verlopen de contractonderhan-

hebben laten zien. Niettemin staat één van de fondsen sinds

delingen steeds moeizamer.

kort ‘onder water’. Het betreft hier het ‘Old Hill fund’ dat heeft

In deze due diligence periode veroorzaakt Robert een auto-

belegd in een nieuw te exploiteren kopermijn in Rusland.

ongeluk met dodelijke afloop voor zijn medepassagier. Om

Vooruitlopend op de koperwinning is het fonds termijncon-

de deal met de Standard Bank niet in gevaar te brengen,

tracten aangegaan voor de levering van koper. Echter, vanaf

gebruikt Robert alle kanalen die tot zijn beschikking staan

het moment dat de exploitatie van de mijn een succes bleek,

om zijn betrokkenheid in het ongeluk te verbloemen. In

introduceerde de Russische overheid handelsbeperkingen

de laatste dagen van de contractonderhandelingen komen

voor koperexport. Daarenboven bleef de koperprijs stijgen.

de andere betekenissen van ‘arbitrage’ aan de oppervlakte.

Het fonds had leveringsplicht en boekte bijgevolg negatieve

Enerzijds doet Miller aan risk arbitrage; het handelen in

marges. Miller wist de negatieve performance van het fonds

fondsen die op het punt staan te worden overgenomen. Maar

de afgelopen maand te verbloemen met behulp van creatief

nog belangrijker, Miller wendt al zijn macht en charmes aan

boekhouden en een onderhandse lening van ruim $ 400 mil-

om het recht naar zijn hand te zetten. Ondanks dat ‘power

joen. De reden voor deze window-dressing is het overname-

corrupts’ de teneur van de film is, lijkt Miller de arbiter en

bod op Miller Capital door de Standard Bank & Trust. Terwijl

daarmee de trendsetter van zijn eigen gelijk.


2013

Top-3 Financiële Films zomer 2013

Cosmopolis

van de film

Speelfilm, Entertainment One 2012

‘We’re

Hoofdrollen: Robert Pattinson,

connected’

Sarah Gadon

geeft precies

all

aan wat de Miljardair Eric Michael Packer (Robert Pattin-

essentie van

son) is eigenaar van Packer Capital en zit in

het domino-

zijn Lincoln stretch limousine die hij heeft

effect is: als

laten inrichten als kantoor. Hij wordt rondge-

één steen valt,

reden door de straten van Manhattan en is op

vallen

alle

weg naar de kapper van zijn vader voor een

stenen.

‘haircut’. Hij heeft die ochtend, als één van de

Doordat de film is opgebouwd uit een negental verhaal

grootste asset managers van Wall Street, met

lijnen waarvan afwisselend fragmenten worden getoond op

geleend geld gespeculeerd op de daling van de

diverse locaties op de wereld, is het voor de kijker aanvanke-

Chinese Yuan. Een verkeerde beslissing zo blijkt:

lijk moeilijk om te achterhalen waar en wanneer het verhaal

terwijl de tijd verstrijkt, verdampt zijn vermo-

begint. Het tijdstip waarop de film start, is september 2009;

gen. Als gevolg van verkeersopstoppingen die door diverse

één jaar na de val van Lehman Brothers. De eerste domi-

voorvallen worden veroorzaakt, verloopt de rit tergend lang-

nosteen die in de film omvalt, is een steen uit de financiële

zaam. Omwille van het onfortuinlijke verloop van zijn leve-

economie: de West Grant Bank uit Detroit (VS). Deze bank

red speculation brengen diverse personeelsleden en zaken-

is de prooi geworden van een vijandelijke overname door de

relaties een bezoek aan het rijdende kantoor om Eric bij te

Direct City Bank uit Londen. Nadat de Direct City Bank tien-

praten over de ingenomen positie. Gaande de rit begint Eric

tallen procenten van het aandelenkapitaal van de West Grant

de desastreuze gevolgen van zijn valuta-affaire in te zien,

Bank heeft gekocht, daalt de koers van de overnameprooi

maar verkrijgt hij tevens nieuwe inzichten in economische

plots met 20%. De oorzaak blijken de dubieuze beleggingen

concepten als Creative Destruction, Economic Freedom en

en tegenvallende rendementen van de West Grant Bank te

Timevalue of Money. Ook de vermeende match tussen de

zijn. Het gevolg laat zich raden: er ontstaat een bankrun, de

mathematische eigenschappen van natuurverschijnselen en

West Grant Bank gaat failliet en sleept de Direct City Bank

financial charts wordt uitgebreid belicht. Het beursgezegde

mee in het faillissement.

‘Wie geschoren wordt, moet stil zitten’ krijgt in deze film een

De volgende dominostenen die vallen, hebben betrekking

nieuwe betekenis!

op de wereldwijde reële economie. Zo lopen door de val van

‘Cosmopolis’ staat geklasseerd als speelfilm, maar is in feite

de bank uit Detroit de bestellingen bij een lokale banket-

samengesteld uit twee delen. Het eerste deel is een thril-

bakker en limousineverhuurbedrijf terug. De teruglopende

ler en bestaat uit de rit naar de kapper. Het tweede deel is

orders hebben voorts gevolgen voor de werkgelegenheid en

een psychologisch drama dat zich ontvouwt na het kappers

daarmee voor de financiële situatie van de gezinnen van de

bezoek. Omwille van het alternatieve karakter, het trage

ontslagen werknemers. De klappen die de reële economie te

tempo en enkele expliciete geweldscènes is deze film zeker

verwerken krijgt, laten zich ook weer voelen in de financiële

niet geschikt voor de mainstream filmliefhebber.

economie. Eén van de getroffen particulieren is een werk nemer van de Merchant Bank of India. Om zijn tandarts

The Domino Effect

rekening en vakantie te kunnen betalen, besluit hij de bankrekening van een Chinese auto-exporteur af te romen.

Drama, Benelux Film Distributors / Arri Worldsales 2013

De Chinese exporteur gaat op zijn beurt failliet en kan geen

Hoofdrollen Nederland: Bracha van Doesburgh,

auto’s meer leveren aan de Nederlandse importeur. De reper-

Theo Maassen

cussies laten zich raden …

Hoofdrollen Engeland: David Hayman, James D`Arcy,

‘The Domino Effect’ geeft een impressie van de economi-

Bracha van Doesburgh

sche link tussen diverse bedrijven uit met name de cyclische bedrijfstakken. De film werd op het Nederlandse Film

‘The Domino Effect’ biedt een waaier aan verhaallijnen die

Festival van 2012 bekroond met een Gouden Kalf voor beste

stuk voor stuk handelen over de specifieke gevolgen van de

regie.

kredietcrisis voor gezinnen over de hele wereld. De subtitel


2013

CM LITERATUUR

De CMI in retrospect Maandelijks publiceert Ultimoo group de Credit Managers’ Index (CMI) als barometer van de Nederlandse economie. Door support van vele organisaties waaronder de VVCM en de deelname van meer dan 100 credit managers staat de CMI inmiddels op de kaart. Doet u nog niet mee? Ga dan naar www.cm-benchmark.nl en meld u aan! Naast CMI deelname krijgt u dan exclusieve inzage in ook andere vergelijkingscijfers. 6 mei 2013

Arjan Stigter is directeur van Ultimoo group.

maand. We zien dat de negatieve berichtgeving een vici-

CMI april 2013: de bodem is bereikt Nieuwe verkoopkansen geven houvast

euze cirkel op gang heeft gebracht die met name de handels

De CMI komt in april uit op een nog altijd pessimistische

van 36,2. Een daling van meer dan 9 punten! Deze voor-

score (48,4). Een stijging met 2,9 punten ten opzichte van

zichtigheid is gezien de berichtgeving te begrijpen, maar is

vorige maand. Het lijkt erop dat we de bodem in maart heb-

niet alleen maar gebaseerd op verwachtingen en ongrijp-

ben bereikt en de lange weg terug zijn ingeslagen. Deze posi-

bare economische processen. De angst is concreet en direct

tieve omwenteling wordt veroorzaakt door een opleving aan

voelbaar. In de maand maart zijn de afschrijvingen weer

de omzetkant. Er zijn over het algemeen meer nieuwe klanten

flink toegenomen en hebben we te maken met 1.031 faillisse

bijgekomen en de omzet is hoger dan die van vorige maand.

menten (bron: www.faillissementen.com). Ter vergelijking,

Positief kunnen we ook zijn over het aantal faillissementen,

vorig jaar maart waren dat er 725, een stijging van meer dan

dat in april met 617 stuks zelfs lager uitkomt dan april 2012.

42%. Veel bedrijven zijn dus terecht voorzichtig in het ver-

Hiermee is ook daar een einde gekomen aan het verbreken

lenen van krediet, het gevolg hiervan kan echter desastreuze

van records. We kunnen echter nog allerminst stellen dat we

gevolgen hebben.

kredietkraan volledig heeft dichtgezet. De index van het aantal kredietafwijzingen staat op een absoluut diepterecord

de problemen definitief achter ons laten. Nog altijd scoren cruciale indices slecht, het vervallen debiteurensaldo is zelfs nog hoger dan vorige maand. Daarnaast is ook het bedrag aan afboekingen dubieuze debiteuren fors toegenomen.

4 april 2013

CMI maart 2013: kredietkraan volledig dicht Hoge aantal faillissementen boezemen het MKB angst in

4 juni 2013

CMI mei 2013: betaaltermijnen verder opgerekt Vervallen saldo bereikt recordhoogte De CMI zakt in mei weer onderuit. Weliswaar komt het totaal niet lager dan in maart van dit jaar, maar met een uitkomst van 46,8 daalt de index deze maand met 1,6 punten ten opzichte van vorige maand. Over het algemeen zien we een daling bij de gunstige factoren, hier springt in het oog dat

De CMI komt in maart uit op de laagste score ooit gemeten

dit voornamelijk betrekking heeft op een lager geïncasseerd

(45,5), een daling met 4,1 punten ten opzichte van vorige

bedrag. Daarmee komt het vervallen debiteurensaldo op recordhoogte. De index voor deze ongunstige factor komt

Tabel I: uitkomsten gecombineerde gunstige en ongunstige factoren van de CMI

CMI NL

Jun-12 Jul-12 Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-12 Jan-13 Feb-13 Mar-13 Apr-13 May-13

Omzet Aantal nieuwe klanten Totaal geincasseerd Totaal uitstaande verstrekte kredietlimiet

56.1 58.3 59.6 55.2

45.9 47.9 59.4 55.4

39.0 44.0 42.0 43.9

53.2 45.2 58.9 51.6

51.4 61.0 51.5 55.1

61.4 57.2 67.4 50.7

60.1 56.8 65.8 56.3

45.0 50.0 59.0 43.6

54.5 60.0 44.5 54.5

47.9 50.0 55.3 48.9

51.0 57.1 58.2 55.1

51.0 52.1 51.0 51.0

Index v/d gunstige factoren

57.3

52.2

42.2

52.2

54.8

59.2

59.7

49.4

53.4

50.5

55.4

51.3

Krediet afwijzingen aan klant Vorderingen naar 3e partij Klachten Vervallen saldo Totaal afschrijvingen Totaal aantal faillissementen, WSNP of SHV

44.8 43.9 53.2 49.0 44.9 43.6

43.6 40.8 52.1 52.0 48.0 42.7

45.9 46.0 55.1 57.0 48.0 45.0

48.4 52.4 42.5 43.7 54.8 42.7

43.3 47.1 50.7 47.8 51.4 48.5

47.8 48.6 53.7 57.9 52.1 42.8

49.3 47.3 45.8 58.1 56.8 50.0

43.6 48.8 48.7 55.1 61.3 52.6

45.5 45.6 47.3 50.9 53.5 39.3

36.2 38.0 44.6 46.8 45.7 41.3

41.8 40.8 47.9 44.9 44.8 41.8

45.8 40.6 42.6 37.5 51.0 44.8

Index v/d ongunstige factoren

46.6

46.5

49.5

47.4

48.2

50.5

51.2

51.7

47.0

42.1

43.7

43.7

CMI Totaal

50.9

48.8

46.6

49.3

50.8

54.0

54.6

50.8

49.6

45.5

48.4

46.8

Faillissementen (bron: faillissementen.com)

720 44

884 41

622 17

602 19

833 5

782 13

700 0

958 21

678 1

1031 0

617 0

858 0

Surseances (bron: faillissementen.com) Insolventies

764

925

639

621

838

795

700


2013

979

697

1031

617

858

uit op 37,5, een verslechtering van bijna 17% ten opzichte van vorige maand. Bekijken we dit ten opzichte van vorig jaar april, dan is de verslechtering zelfs 41%! De Nederlandse debiteur is naarstig op zoek naar krediet en lijkt dit grotendeels te halen uit het leverancierskrediet door de betaaltermijnen verder op te rekken. Een zorgelijke ontwikkeling, die kan uitmonden in hogere incassokosten, renteverlies en hogere afschrijvingen op dubieuze debiteuren.

Top-3 Financiële Films zomer 2013

Hoeveel garantie geeft uw incassopartner?

Als u een incassopartner inschakelt, wilt u zeker weten dat deze ook betaalt. Wat nu als de deurwaarder of het incassobureau failliet gaat? In dat geval bent u het geïncasseerde bedrag alsnog kwijt. Kies daarom voor een partij die is aangesloten bij het Garantiefonds. Wij zorgen ervoor dat het geld bij u terecht komt. Een prettige zekerheid voor u als verantwoordelijk credit manager dachten wij zo. Bezoek voor meer informatie www.ggdw.nl.

Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders. Uw geld gegarandeerd 23 | De Credit Manager nummer 2

2013

UIT DE PERS

Ultimoo group bundelt haar krachten

Nieuwste editie Internationaal Incasso Handboek beschikbaar Atradius Collections heeft de zevende editie van het Internationaal Incasso Handboek gepubliceerd. Hierin zijn twee nieuwe landen, Bulgarije en Finland, opgenomen. Het totale aantal landen dat in het handboek is vermeld, komt

In 2008 is Ultimoo Incasso BV vanuit

hiermee op 35. De nieuwste editie biedt export-

Alec Burlington BV ontstaan. Sindsdien

georiënteerde bedrijven systematische en gede-

zijn verschillende nieuwe activiteiten

tailleerde informatie over het innen van vorde-

ontwikkeld, bedrijven overgenomen

ringen op buitenlandse debiteuren. Het hand-

en is fors geïnvesteerd om de kwali-

boek biedt een helder overzicht van financiële

teit van de dienstverlening te verbete-

regelgeving in verschillende landen en biedt

ren. Dit heeft geresulteerd in verschil-

lezers een goede indruk van de meest relevante

lende labels die zich bezighouden met

feiten per land. Het handboek omvat alle facet-

incasso dienstverlening: BurlinQ out-

ten van het incassoproces, inclusief minnelijke

sourcing BV, Ultimoo incasso BV, Swift

schikkingen, juridische en insolventieproce-

& legal mediation BV, Ultimoo Capital

dures. Het Internationaal Incasso Handboek

BV en Solvence BV. Om een centraal en

kan worden geraadpleegd en gedownload via:

overkoepelend beeld voor deze incasso-

www.atradiuscollections.com.

International Debt Collection Handbook Seventh Edition - May 2013

dienstverlening te scheppen, is besloten de genoemde activiteiten te bundelen en als business units onder te brengen binnen de Ultimoo group. De dienstverlening van Ultimoo group is nu als volgt gepositioneerd: Ultimoo Outsourcing; Ultimoo Incasso;

Atradius publiceert zevende editie Global Collections Review West-Europa

Ultimoo Field Collections;

Onlangs publiceerde Atradius Collections de

Europese landen’, vertelt Raymond van der

Ultimoo Capital.

resultaten van de zevende editie van de Glo-

Loos, algemeen directeur van Atradius Collec-

bal Collections Review: de eerste van een reeks

tions. ‘Aangezien liquiditeit een voorwaarde is

Kijk voor meer informatie op

van drie rapporten die zijn verdeeld per regio

om te overleven, is de inning van openstaande

de vernieuwde website:

en gegevens van veertien West-Europese lan-

vorderingen cruciaal. De vraag is of onderne-

www.ultimoo.nl

den bevatten. In totaal beslaat de Global Col-

mingen willen investeren in interne midde-

lection Review nu dertig landen. ‘In het moei-

len of vorderingen uitbesteden aan een extern

lijke economische klimaat in Europa hebben

incassobureau. Zo’n bureau beschikt over

ondernemingen slechts beperkt toegang tot

meer flexibele oplossingen en expertise op het

liquide middelen, zeker in Zuid-Europa. Door

terrein van incasso in verschillende internati-

de teruglopende omzet gaan zij in de ‘overle-

onale rechtsgebieden.’ Het onderzoek voor de

vingsstand’ en stellen zij internationale beta-

Global Collections Review West-Europa is ver-

lingen uit om het werkkapitaal maximaal te

richt onder bijna 3.000 bedrijven in veertien

benutten. Er is een duidelijk probleem met de

landen, waarbij de trends en praktijken op het

betalingsmoraal. Dit blijkt uit een verslechte-

gebied van commerciële incasso zijn onder-

ring van het betalingsgedrag en een stijging

zocht. Het rapport kan worden gedownload

van het aantal faillissementen in verschillende

via: www.atradiuscollections.com.


2013

UIT DE PERS

OnGuard Ervarium 2013: Time for the next step in credit management Op donderdag 20 juni 2013 opende OnGuard de deuren van kasteel ‘De Nederhorst’ voor haar gewaardeerde inter nationale klanten en relaties. Judith Verloop, CEO van OnGuard, onthulde de laatste innovatie in creditmanagementsoftware: OnGuard Connext. Daarnaast presenteerde OnGuard tijdens het Ervarium 2013 nog meer innovaties die bijdragen aan effectief en klantgericht credit management, waaronder The OnGuard Cloud en OnGuard Data Bridge. OnGuard kondigde daarnaast aan dat klanten gebruik kunnen gaan maken van een Live Chat functionaliteit met het OnGuard Service Centre. Ook werd de nieuwe oplei-

Strategische samenwerking arvato infoscore en Groenewegen en Partners

dingsmogelijkheid OnGuard OnLearning getoond, een online toepassing die het mogelijk maakt om de vaardigheden van de OnGuard software op een zelfgekozen plaats, tijdstip en in eigen tempo te leren. Kasteel ‘De Nederhorst’ en de combinatie van inhoudelijke en informatieve presentaties en netwerken met collega’s en vakge-

Groenewegen en Partners Gerechtsdeurwaar-

partijen over de wijze waarop consumenten

noten maakten van het OnGuard Ervarium

ders en arvato infoscore hebben op 17 juni jl.

met betalingsproblemen dienen te worden

wederom een succes.

een overeenkomst gesloten voor een strate-

aangesproken, zorgden ervoor dat partijen snel

gische samenwerking. Beide ondernemingen

tot overeenstemming kwamen. Groenewegen

zijn gespecialiseerd in het incasseren van con-

en Partners Gerechtsdeurwaarders heeft voor

sumentenvorderingen, waarbij arvato info-

arvato infoscore als partner gekozen vanwege

score zich richt op de minnelijke fase van het

haar ruime internationale ervaring. Met meer

incassotraject en Groenewegen en Partners de

dan 250 debiteurenportefeuilles in eigendom

gerechtelijke fase van het incassoproces ver-

behoort Bertelsmann dochter arvato infoscore

zorgt.

tot de Europese marktleiders aangaande het

Actuele ontwikkelingen in de incassomarkt,

kopen van consumentenvorderingen.

waarbij steeds vaker schuldeisers een betrouwbare incassopartner zoeken die jonge debiteu-

Op de foto: Hans Groenewegen (CEO; links)

renportefeuilles in eigendom kan overnemen,

en André Breimann (director infoscore Finance

vormden het vertrekpunt voor de samenwer-

GmbH) ondertekenen de samenwerkings

king. De overeenstemmende visies van beide

overeenkomst.


2013

CM RECHT

Europees Conservatoir Bankbeslag (EAPO) in aantocht Nederland kent een goedwerkend systeem van conservatoir beslag. Ook de EU lijkt nu eindelijk te komen tot een vergelijkbaar systeem voor grensoverschrijdend conservatoir beslag. Sinds 2009 rouleert er een ontwerp voor de ‘European Account Preservation Order’, kortweg EAPO. Het ontwerp lijkt nu een eindfase te hebben bereikt en staat voor 30 mei 2013 op de agenda van het Committee Legal Affairs van het Europees Parlement. De plenaire behandeling vindt naar verwachting plaats op 9 september 2013.

Sander Leeman is als advocaat werkzaam bij Bierens Incasso Advocaten.

Het ontwerp is destijds voor commentaar voorgelegd aan de

Wordt het verzoek van eiser toegewezen, dan heeft hij een

Ministeries van Justitie van alle lidstaten en aan ons Minis-

vonnis dat door de deurwaarder kan worden geëxecuteerd.

terie voor Veiligheid. Justitie stelde toen de terechte vraag

Als het conservatoir beslag destijds doel heeft getroffen,

waarom het Nederlandse systeem niet integraal door de

wordt dit beslag omgezet in een executoriaal beslag. Met

Europese Unie werd overgenomen, aangezien het zich heeft

‘doel getroffen’ wordt bedoeld dat het beslag effect heeft

bewezen als het best werkbare. Het EAPO lijkt overigens in

gehad, bijvoorbeeld doordat er een positief saldo was op de

een aantal facetten op ons systeem.

bankrekening waarop beslag werd gelegd. Er kan overigens beslag worden gelegd op alle activa van de schuldenaar.

Doel van conservatoir beslag

Van belang is het om te weten dat bij een faillissement alle

Conservatoir beslag wordt gelegd om zoveel mogelijk zeker

beslagen komen te vervallen en dat dan de curator gel-

te stellen dat een toewijzend vonnis ook zal leiden tot een

den waarop hij de hand kan leggen zal verdelen onder de

betaling van de vordering. De procedure die leidt tot het

schuldeisers op grond van de Faillissementswet.

vonnis kost immers gemiddeld een jaar en in dat jaar kan het vermogen van gedaagde geheel verdampen. Conser-

Ontwikkelingen

vatoir beslag wordt dus gelegd voorafgaande of tijdens de

Nederland loopt in Europa voorop met dit systeem van het

gerechtelijke procedure.

conservatoir beslag. In andere lidstaten kent men het systeem überhaupt niet of er is een omslachtige en dure pro-

Het Nederlandse systeem

cedure waarbij ook de schuldenaar wordt gehoord met alle

In het kort werkt het conservatoir beslag in Nederland als

gevolgen van dien. Er zijn momenteel twee tendensen te

volgt. Om beslag te mogen leggen, moet een verzoek wor-

constateren.

den gedaan aan de rechtbank. Op basis van dit verzoek en

In Nederland moeten schuldeisers bij hun verzoek aan de

de bijbehorende bijlagen beoordeelt de rechtbank of toe-

rechtbank steeds meer bewijzen voegen om hun verzoek

stemming wordt gegeven voor het leggen van beslag. De

toegewezen te krijgen, waarmee men probeert te voor

schuldenaar wordt in principe niet gehoord, omdat dan het

komen dat er onder druk van een ongegrond beslag wordt

verrassingseffect weg is en de schuldenaar de verhaalsgoe-

betaald. Is er echter op uw factuur niets aan te merken, dan

deren (waaronder banktegoeden) kan wegsluizen. Nadat de

leidt deze extra eis echter niet tot problemen.

schuldeiser beslag heeft gelegd, is hij verplicht om bin-

In de EU is de ontwikkeling tegengesteld en wordt het

nen twee weken de procedure te starten. Als niet aan deze

mogelijk om met het EAPO conservatoir beslag te leggen,

verplichting wordt voldaan, komt het beslag te vervallen.

met een eenvoudige procedure waarbij de schuldenaar geen

In de procedure vraagt de schuldeiser aan de rechtbank

gelegenheid krijgt om verweer te voeren tegen het leggen

om de schuldeiser te veroordelen tot betaling. De schulde-

van beslag. Het beslag kan overigens alleen worden gelegd

naar krijgt nu wel de gelegenheid om verweer te voeren.

op banktegoeden. Ervan uitgaande dat het ontwerp in de


2013

Europees Conservatoir Bankbeslag (EAPO) in aantocht

huidige vorm wordt aangenomen, kan dan met een EAPO

ken. Het is wel te verwachten dat de rechtbank in de ver-

die is afgegeven door een rechtbank in een van de lidstaten,

schillende lidstaten de toewijzingseisen verschillend zullen

in alle lidstaten beslag worden gelegd.

interpreteren; Nederlandse rechtbanken zullen betrekkelijk soepel omgaan met deze eisen, omdat zij niet gewend zijn

Het EAPO in de praktijk

strenge eisen te stellen bij een nationaal verzoek tot het leg-

Een EAPO moet worden aangevraagd met een vast formu-

gen van conservatoir beslag. Een Franse rechtbank zal veel

lier. Dit formulier moet worden ingediend bij een rechtbank.

minder soepel zijn, omdat het Franse recht veel strengere

Om te bepalen bij welke rechtbank dit moet gebeuren, moet

eisen stelt. Uiteindelijk zal dit probleem worden opgelost

worden bepaald welke rechtbank bevoegd is in het betref-

door internationale jurisprudentie, maar het heeft voor de

fende geschil. Er zijn dan verschillende mogelijkheden:

schuldeiser zeker zin om een bevoegde rechtbank te zoeken

de rechtbank van de woonplaats van de schuldenaar;

die de eisen soepel zal interpreteren.

de rechtbank van de plaats waar de bank van de schul-

Nadat het EAPO is afgegeven, stuurt de rechtbank dit via een deurwaarder naar de bank die door de schuldeiser in

denaar is gevestigd; de rechtbank die partijen bevoegd hebben verklaard;

zijn verzoek is genoemd en wordt de schuldenaar geïn-

de rechtbank waar de procedure aanhangig is (als er al

formeerd over het EAPO. De bank is na ontvangst van het

een bodemprocedure is gestart).

EAPO verplicht ervoor te zorgen dat het banktegoed onmiddellijk wordt bevroren tot het bedrag waarvoor beslag is

Het verzoek wordt toegewezen als de schuldeiser de recht-

gelegd en binnen drie dagen deelt de bank de schuldenaar

bank weet te overtuigen van het bestaan van zijn vordering

mede of het beslag doel heeft getroffen. De schuldeiser weet

en als voldoende aannemelijk wordt gemaakt dat bank-

dan dus tijdig of het zin heeft de procedure te starten, want

beslag de beste wijze zal zijn om de vordering te innen.

als hij wil dat het beslag blijft liggen, dient hij de bodem-

Net als in het Nederlandse systeem wordt de schuldenaar

procedure binnen korte tijd na de beslaglegging te starten.

daarbij niet gehoord en kan dus schuldeiser niet tegenspre-


2013

CM RECHT

Nadelen gekozen systeem EAPO

Conclusie

Het is te verwachten dat de invoering van het EAPO de

De inning van internationale vordering zal zeker worden

inning van internationale vorderingen gemakkelijker zal

verbeterd door de invoering van het EAPO. Grootste winst-

maken, maar er kan alleen beslag worden gelegd onder

punten zijn dat relatief eenvoudig en snel beslag kan wor-

banken. Onduidelijk is waarom er niet voor is gekozen con-

den gelegd voordat de schuldenaar wordt geïnformeerd.

servatoir beslag op andere activa mogelijk te maken. Een

Het is te hopen dat de invoering snel zal plaatsvinden en

ander belangrijk nadeel is dat de rechtbank in haar beslis-

dat op termijn conservatoir beslag op alle activa mogelijk

sing een deurwaarder bekend moet maken aan de bank. Is

wordt.

bekend wanneer er een grote betaling aan schuldeiser zal worden gedaan, dan kan onmiddellijk daarna het beslag worden gelegd, waardoor de kans op succes wordt vergroot.

Deponeren van jaarstukken raakt iedere credit manager Sinds enkele jaren houdt de Haagse Commissie zich intensief bezig met het onderwerp ‘Deponeren van de financiële jaarstukken bij de Kamer van Koophandel’ en dan in het bijzonder met de naleving van de wettelijke verplichting en tijdige deponering. De ontwikkelingen laten de afgelopen jaren op dit gebied geen verbetering te zien met een constant percentage van 65% dat tijdig deponeert, dat wil zeggen uiterlijk 31 januari of dertien maanden na afsluiting boekjaar. Uiteindelijk deponeert ‘slechts’ 80%! Doelstellingen Haagse Commissie

De Kamer van Koophandel verzoeken de reminder

Dit jaar wil de Haagse Commissie zich intensiever met dit

voor het deponeren eerder dan veertien maanden na

onderwerp bezighouden. De commissie heeft daartoe een

afsluiting van het boekjaar uit te laten gaan.

tweetal doelstellingen vastgesteld. Aangezien deze doelstellingen relevant zijn zowel voor de credit managers

Ir. Willem Jan Pepping is lid van de Haagse Commissie VVCM/VCMB.

Initiatieven:

als lid van de VVCM als voor de bedrijven waar de cre-

Steun vragen van VNO/NCW + MKB Nederland.

dit managers werken, willen we deze doelstellingen langs

Contacten met de SBR Beraad, waarin naast EZ, Jus-

deze weg bekendmaken:

titie en KvK het VNO en NVB banken) zitting hebben.

Doelstelling 1: het percentage bedrijven dat (tijdig) deponeert, dient omhoog te gaan. Doelstelling 2: verkorting van de uitstelperiode van zes naar drie maanden; de huidige wettelijke verplich-

SBR of Standard Business Reporting gaat de standaard worden voor het digitaal rapporteren van financiële gegevens naar Belastingdienst, Banken en Kamer van Koophandel.

ting tot deponeren is zeven maanden na afsluiting van

Contact met Ministerie Veiligheid en Justitie.

het boekjaar met de mogelijkheid tot uitstel van maxi-

Voorstellen bespreken met Kamer van Koophandel.

maal zes maanden.

Contact met politieke partijen over de voorstellen van de Haagse Commissie.

Hoe? Het huidige gedoogbeleid bij niet (tijdig) deponeren moet overboord worden gezet. De Kamer van Koophandel dient onder andere de mogelijkheid te krijgen om ambtshalve boetes op te kunnen leggen.


2013

Wilt u reageren? Of heeft uw suggesties? Mail naar [email protected]. De Haagse Commissie stelt uw bijdrage zeer op prijs!

CM OPINIE

CM CURSIEF

Solitair of solidair?

Vereniging van Professionele Wanbetalers

De enige bestaansreden van een onderneming is het

Het voorjaar is al verloren gegaan en of de zomer

vervullen van de behoeften van de klant. Niets meer,

wat gaat worden, zal nog moeten blijken. Slechte

niets minder. Als de ondernemer daar goed in is, wordt

weersomstandigheden zijn goed voor onze ver-

er winst gemaakt. Geld verdienen is een middel, dus

eniging. Medewerkers worden er chagrijnig van

niet het doel op zich. Wanneer winstmaximalisatie

en gaan dat afreageren op de klanten. Met andere

hoog in het vaandel staat, dus als doel gesteld wordt,

woorden: ze gaan nóg later betalen waardoor de

worden de belangen van de ander, de klant in dit geval, snel uit het oog ver-

klanten nog geïrriteerder raken dan wij en dat is dan voor ons nog een

loren. De ondernemer is dan zeer naar binnen gericht en denkt alleen aan het

beetje een positief geluid. Wel valt het op dat veel leveranciers tegenwoor-

eigenbelang. Dit leidt tot een situatie van onbalans, waarin de ondernemer de

dig harder achter hun geld aan zitten. Hoe zou dat toch komen? Zitten ze

klant een product door de strot duwt tegen een zo hoog mogelijke prijs die de

soms krap bij kas? Voor ons wanbetalers is het in elk geval het sein om nog

klant zich eigenlijk niet kan veroorloven. Door deze verkooptechniek wordt de

wat langer te wachten. Want misschien vallen zij dan wel om en hoeven we

klant overdonderd en beseft deze pas na het sluiten van de overeenkomst welke

helemaal niet meer te betalen.

gevolgen dat voor zijn portemonnee heeft.

Iedereen heeft tegenwoordig de mond vol van E-invoicing. Voor het VVPWbestuur reden ons hier wat meer in te verdiepen zodat we in de toekomst

Een gevolg kan zijn: wanbetaling. En de ondernemer dan maar klagen omdat

kunnen blijven meepraten. Deze week heb ik aan onze IT-afdeling de

de klant niet meer of slecht betaalt? Schijnheilig gedrag is dat. Het is puur het

opdracht gegeven een E-non-payment module te ontwikkelen. Als ik het

gevolg van de eenzijdige, egoïstische verkooptactiek van de verkoper/onder-

allemaal goed begrepen heb, kunnen we straks met één druk op de knop

nemer. Wanneer je als ondernemer daadwerkelijk rekening houdt met de wen-

alle binnengekomen facturen niet betalen. Mogelijk komen aan dit proces

sen van de klant, verkoop je wellicht een product dat minder geld in het laatje

in de toekomst zelfs geen handen meer te pas. We kunnen dan andere leuke

brengt, maar waar de klant net zo tevreden over is en ook blijft. En er niet ach-

dingen gaan doen van het uitgespaarde geld. Ik denk dan bijvoorbeeld aan

teraf van spijt krijgt en/of in betalingsproblemen komt. In zo’n geval komt de

een golftoernooi voor onze leden. Een evenement dat dus, zonder dat zij het

klant ook nog eens sneller terug.

weten, gesponsord wordt door onze klanten. Hoe leuk kan het leven van een wanbetaler zijn!

U zegt dat dit allemaal onzin is? Van de week sprak ik met een moeder uit mijn wijk die een Samsung Note had gekocht in combinatie met een abonnement van

Over golfen gesproken: dat schijnt een hobby te zijn van veel credit mana-

€ 50,00 per maand. Deze persoon is een huisvrouw die alleen een toestel nodig

gers. Ieder jaar kom je ze wel ergens op een mooie baan tegen; duidelijk

heeft om in noodgevallen door haar kinderen gebeld te kunnen worden. Zij

herkenbaar aan hun zuinige mondjes. Wij van de VVPW willen hen daar

heeft dus geen hypermoderne smartphone nodig en al helemaal niet een zwaar

vooral in stimuleren. Dat is dan ieder geval alvast één dag waarop ze niet

en duur abonnement. Deze huisvrouw moet rondkomen van een uitkering en

achter wanbetalers aan kunnen zitten. Het zijn trouwens sikkeneurige types,

heeft geen kennis van zaken, ze heeft zich duidelijk wat laten aansmeren. Het

die credit managers. Misschien is dat wel de reden dat zij ons het leven zo

morele gehalte van deze handeling is te stuitend voor woorden. Het wachten op

zuur mogelijk proberen te maken. Jaarlijks komen ze een paar keer bijeen

betalingsproblemen is bijna een gegeven.

om elkaar te vertellen hoe goed zij bezig zijn met hun vak. Ze schuiven

Hier ligt een belangrijke taak en verantwoordelijkheid voor de credit manager

elkaar hier zelfs Awards voor toe. En dat terwijl zij eigenlijk alleen maar

om in gesprek te gaan met de afdeling verkoop en beleidsmatig op één lijn te

bezig zijn om ons de voet dwars te zetten. Misschien moeten wij maar eens

komen. Een solitaire houding vraagt om problemen, terwijl een solidaire hou-

infiltreren om ook eens een ander geluid te laten horen. Het enig juiste

ding dit juist tracht te voorkomen. Waar staat u?

geluid, overigens. Fredje Reutiforp Mr. Han Beeuwkes CCM


2013

Secretaris VVPW

Credit&Debet

Doorgaan of afwachten? Dat is de eerste vraag die je als interim-voorzitter aan jezelf stelt. Netjes op de winkel passen in afwachting van een nieuwe voorman of in volle vaart verder gaan? Om met de deur in huis te vallen, we gaan in volle vaart verder.

Joop Tromp is secretaris en voorzitter a.i. van de VVCM.

De afgelopen twee jaar heeft het bestuur onder de bezie-

naar voren moeten stappen om haar steentje bij te dra-

lende leiding van Peter Meefout wezenlijke stappen gezet

gen aan de verdere ontwikkeling van het vak. Daar zijn ze

om te zorgen dat onze vereniging klaar is voor de toe-

tenslotte dagelijks mee bezig en ze weten er regelmatig in

komst. De financiële positie van de VVCM is zeer goed. De

uit te blinken. Als de volgende generatie de handschoen

opleidingen zijn geborgd en worden na de zomer verder

oppakt, zal een van die jonge ridders het misschien wel

uitgebreid met de CCC-leergang. Nog nooit waren er zoveel

net zo ver schoppen als oud-VVCM-voorzitter drs. Oswald

credit managers vertegenwoordigd in de Haagse Commissie

Royaards, medeoprichter van onze vereniging, die tijdens

om jullie belangen in Den Haag te behartigen. Doel van het

het FECMA-congres in Boedapest als eerste de ‘Lifetime

bestuur was en is om toegevoegde waarde te creëren voor

Achievement Award’ heeft ontvangen van FECMA (over-

de leden. Maar dat kunnen we niet alleen, daar hebben

koepelend orgaan van Europese creditmanagementorgani-

we ook jullie hulp en inbreng voor nodig! Van leden voor

saties). Yuppen onder ons, er staat u dus nog een geweldige

leden. Denk aan het delen van kennis en kunde, het ontwik-

carrière te wachten!

kelen van competenties en het inzetten van elkaars netwerk om zaken voor elkaar te krijgen. Het bestuur zal z’n uiterste

Ondertussen zoekt het bestuur verder naar de geschikte per-

best doen om alle wensen te faciliteren (website, kennisses-

soon om onze vereniging de komende jaren als voorzitter te

sies, netwerkmeetings, opleidingen), maar alleen met meer

(bege)leiden. We willen de kandidaat tijdens de Algemene

actieve leden kunnen we onze ambities realiseren.

Ledenvergadering in december aan de leden voordragen. Dan kan deze interim-voorzitter het stokje overdragen en

Verjonging is een must om onze vereniging toekomst te

zich voorbereiden op zijn volgende klus: kind drie is onder-

geven. Gelukkig zijn de oude creditmanagementkrijgers

weg en volgens de verloskundige kunnen we hem/haar ver-

nog steeds zeer actief. De volgende generatie zal nu ook

wachten tijdens de jaarwisseling: champagne!

Drs. Oswald Royaards (r) ontvangt de Lifetime Achievement Award.


2013

CREDITKRONKELS

Het wordt een hete zomer

men verblind door kansen te hoge risico’s loopt. Het totaal vervallen saldo van deelnemende credit managers aan de CMI stond in mei op recordhoogte. Een aantal maanden daarvoor was de omzet relatief gezien gestegen. Zou er een causaal verband zijn? Meer omzet bij slechtere klanten? Natuurlijk, ondernemen is risico’s nemen, maar

Volgens een Frans weerbureau zal 2013 net als 1816 het jaar zon-

het kan vooral het MKB de das om doen. Ik zie het bij onze klanten.

der zomer gaan worden. Dat kunnen we er nog wel bij hebben…

Het aantal vorderingen dat alsnog niet kan worden geïncasseerd

Inmiddels zitten we diep in een triple dip, dus een beetje vrolijkheid

na een faillissement, is explosief gestegen, bij ons met wel 46% ten

en warmte in de zomer had wel even fijn geweest. Maar laat ik het

opzichte van dezelfde periode in 2012! Het gaat dan vaak niet om

positief omdraaien, omdenken zoals dat heet. Immers, credit mana-

kleine bedragen. Een hard gelag als een paar maanden daarvoor de

gers moeten in de afgelopen jaren hun vingers hebben afgelikt bij

champagne is ontkurkt omdat er zo’n mooie deal is binnengehaald.

het zien van alle sombere economische berichten. Eindelijk wordt

Het aloude gezegde is meer dan ooit van toepassing: omzet is pas

ons vak serieus genomen. Eindelijk wordt er naar de credit manager

gerealiseerd als deze is betaald! Dus credit manager, laat je stem

geluisterd. Eindelijk is het niet meer vanzelfsprekend dat een ver-

horen en maak er een mooie zomer van.

koper een deal ondanks een negatief kredietadvies door kan drukken. Of niet? Ik heb nog meer goed nieuws, het wordt voor de credit manager toch nog een hete zomer. De recessie duurt nu al zo lang, dat uit diverse onderzoeken blijkt dat ondanks hoge risico’s verkoopcontracten toch worden doorgezet. Er moet namelijk brood op de plank komen en de deals die nog kunnen worden binnengehaald,

Arjan Stigter

moeten worden gescoord. De credit manager moet oppassen dat

is directeur van Ultimoo group.


2013

CM POLITIEK

CM AMBTSHANDELINGEN

Berichten van de Haagse Commissie

Hardloopwedstrijd met hackers

De werkgroep BGK-integraal heeft een conceptrapport opge-

Hoe vaak koopt u iets online? Nooit? Dan behoort u tot een uitster-

steld over de beoordeling van gevorderde buitengerechtelijke

vend ras. Want Nederland heeft het internetshoppen omarmd. De

kosten. Een afvaardiging van onze commissie is druk doende

cijfers spreken boekdelen. In 2012, ondanks de crisis, steeg de omzet

een reactie hierop te formuleren. Hierin is het belangrijk om

van de thuiswinkelbranche met 9% naar € 10 miljard. Dit tegenover

zowel voor B2B als voor B2C een duidelijke belichting te geven

een krimp (-5%) in de non food detailhandel. Ook het aantal aanko-

vanuit de markt.

pen via internet groeide; met 4% naar 10,5 miljoen. Ruim 400.000 Nederlanders bestelden in 2012 voor de eerste keer online een pro-

De werkgroep BGK-integraal heeft aangegeven dat de inwer-

duct. En nog een opvallend getal: het aantal consumenten dat een

kingtreding van het rapport BGK-integraal 2013 per 1 juli

aankoop deed met smartphone of tablet verdubbelde naar 1,5 mil-

niet wordt gehaald. Verschillende externe organisaties hebben

joen. En deze opmars van mobiel shoppen lijkt niet te stuiten. Waar

meer tijd nodig voor het geven van een reactie. Hierdoor komt

is het succes aan te danken? Voor een belangrijk deel aan iDeal,

de strakke planning voor vaststelling in de klem. Het onder-

het online betalingssysteem dat de thuiswinkelbranche samen met

werp verdient een zorgvuldige weging en behandeling van alle

de banken heeft ontwikkeld. Een ideaal systeem voor consumen-

belangen. Zorgvuldigheid moet hier prevaleren boven snelheid.

ten, omdat ze betalen in de vertrouwde internetbankieromgeving van hun eigen bank. Maar met zo ideaal voor de bedrijven en hun

Het rapport BGK-integraal moet nog worden behandeld en

credit managers, want na afronding van de verkooptransactie staat

vastgesteld in de vergaderingen van het Landelijk Overleg Vak-

het geld onmiddellijk op de rekening. Althans, als het betalingsver-

inhoud Civiel van de hoven (LOVC-hoven) en het Landelijk

keer vlekkeloos werkt… En daar schort het de afgelopen maanden

Overleg Vakinhoud Civiel en Kanton (LOVCK) na de zomer. Dit

aan. Net als ik heeft u het ongetwijfeld zelf ervaren: de ene bank

betekent dat het rapport vermoedelijk 1 november 2013 in wer-

na de andere kampt met storingen. Lastig als u in de supermarkt

king zal treden.

met uw volle winkelwagentje bij de kassa staat en niet kunt pinnen. Of via internetbankieren uw banksaldo wilt controleren en

Een ander onderwerp waar de Haagse Commissie momenteel

niet kunt inloggen. Voor de detailhandel, en de thuiswinkelbranche

aan werkt, is de deponeringsplicht (zie ook het artikel op pagina

in het bijzonder, zijn deze ‘hick ups’ net zo vervelend. Sterker nog,

28). Een afvaardiging van de commissie heeft gesprekken gehad

dodelijk. Uit onderzoek blijkt dat consumenten afhaken wanneer

met de directie van het Handelsregister van de KvK en een afge-

ze bij een online aankoop langer dan 8 seconden moeten wachten.

vaardigde van het Ministerie van EZ. De Kamer stuurt nu pas

Reken maar uit dus wat de schade is als het betalingsverkeer een

na dertien maanden een reminder naar bedrijven betreffende

kwartier (of langer) plat ligt! En dat alles door toedoen van hac-

het nalaten van tijdige deponering van de jaarcijfers. Dit ter-

kers. Een kwaadwillend volkje, dat zich met de snelheid van het

wijl de wet voorschrijft: ‘Indienen binnen zeven maanden na

licht voortbeweegt om de beveiligingssystemen te ontwrichten. De

jaarwisseling, met uitstel van zes maanden’. Hierdoor worden

banken zullen deze hardloopwedstrijd vol moeten aangaan, elke

zowel de credit manager als de informatiebedrijven belemmerd

dag opnieuw. Met maar één doel: winnen. Want verliezen is geen

in een correct inzicht van de up-to-date financiële positie van

optie. Net zo belangrijk is een snelle, actieve en open communicatie.

bedrijven. De Haagse Commissie is van mening dat de Kamer

Een storing is al vervelend genoeg; stommetje spelen of informa-

een verkeerd beeld afgeeft aan bedrijven door pas na dertien

tie achterhouden, maakt de zaak alleen maar erger. Consumenten

maanden een reminder te sturen.

en bedrijven hebben er recht op om te weten wat er speelt. Wat de oorzaak is. Hoe lang het duurt. En vooral: hoe het probleem wordt

Mocht u vragen of onderwerpen voor de Haagse Commissie

opgelost en in de toekomst voorkomen!

hebben, dan vernemen wij dat graag via [email protected].

John W. Nihot RAE,

Drs. Ed Nijpels is voorzitter

Voorzitter Haagse Commissie

van de Stichting Garantiefonds

VVCM/VCMB

Gerechtsdeurwaarders


2013

CM OPLEIDINGEN

De wittebroodsweken zijn voorbij. Het huwelijk tussen de VVCM en NIBE-SVV uit zich inmiddels in een robuuste samenwerking, waarbij de partners samen ‘de standaard’ op het gebied van creditmanagementopleidingen in de markt zetten. Afgelopen jaar is de organisatie van de opleidingen verplaatst van het VVCM-kantoor naar Amsterdam, de thuisbasis van NIBE-SVV. De cursist ontmoet dezelfde docenten, ziet dezelfde materialen en de CCP en de CCM staan nog steeds als een huis. Toch is er achter de schermen al veel veranderd.

Drie excellente opleidingen in één leerlijn als basis voor professionalisering van het creditmanagementvak De VVCM heeft haar opleidingscommissie verstevigd en

om zich in te schrijven in het register. Bij inschrij-

houdt onder aanvoering van het nieuwe bestuurslid Eric

ving volgt een verplichting tot het volgen van een PE-

van de Beeten de vinger aan de pols ten aanzien van ver-

programma;

anderingen en innovatie.

het ontwikkelen en aanbieden van creditmanagement-

Het bestuur van de VVCM heeft in september 2012 een verzoek neergelegd bij NIBE-SVV en Wim Mul (deze laatEric van de Beeten is bestuurslid van de VVCM.

ste als afgevaardigde van het bestuur) om: de opleidingen waar nodig te actualiseren;

cursussen; het initiëren van onderzoek naar de opzet van een ‘sales-to-cash innovatie platform’ in samenwerking met de Universiteit Leiden.

de tweejarige CCM-opleiding te splitsen in een CCC (het eerste jaar) en in een CCM (het tweede jaar);

Bovenstaande punten zijn vanuit een visie op de toekomst

initiatieven te ontwikkelen voor een opleiding Register

geformuleerd. Namelijk dat de opleidingen een middel zijn

Credit Manager (RCM) in samenwerking met de Uni-

om tot een doel te komen. Hierdoor verheffen we credit

versiteit Leiden.

management tot een echt vak met carrièremogelijkheden. Daarnaast zorgt een brede basis met een verdiepende top

Rutger Holtzer is productmanager Zakelijk Bankieren en Creditmanagement bij NIBE-SVV.

Voor de middellangere termijn staan de volgende punten

in opleidingen voor een verdere emancipatie van het vak-

nog op stapel:

gebied en groter innovatievermogen.

daadwerkelijke invulling van de RCM-opleiding; naast de Nederlandse opleiding ook een Engelstalige variant;

Concurrentieonderzoek We zijn een onderzoek gestart naar onze directe concur-

introductie Blended Learning;

renten op verschillende vlakken, te weten inhoud, com-

Permanente Educatie: na een succesvolle afronding

pleetheid en diepgang van programma’s, prijsstelling als-

van de opleiding heeft de kandidaat de vrije keuze

mede certificering. Hieruit bleek dat we voldoende onder-

Jean Gieskens is hoofddocent van de VVCM-opleidingen.


2013

Drie excellente VVCM-opleidingen in één leerlijn

CCP operationeel (MBO+)

CCC operationeel / tactisch

CCM tactisch / strategisch (HBO+)

focus: going concern beheer op post niveau

focus: portefeuille management en risico beheer

focus: de onderneming en haar omgeving (intern, bank, klanten, leveranciers en aandeelhouders)

Financieel management

Inleiding bedrijfseconomie en -administratie (acc., V&W, balans)

Integrale bedrijfsanalyse + marketing

Beslissingen en planning

Financiering

Financierieringsvraagsukken, geldstromen

Financiële functie

Wiskunde en statistiek

Toegepaste wiskunde en statistiek voor CM

Toegepaste wiskunde & statistiek voor CM (verdieping - nader in te vullen)

Inleiding

Inleiding creditmanagement, beleid en acceptatie

Juridische aspecten CM

Ondernemngsvorm, verhaalsmogelijkheden, 3e partij incasso

Grondbeginselen privaat- en vermogensrecht

Debiteurenbeheer en crediteuren

Ondernemingsvorm, segmentatie

Debiteuren, crediteuren, netto werkkapitaal, balansverkorting

Examentraining

Examentraining

Opzet onderzoek

Plan van aanpak + begeleiding verdediging praktijkopdracht

Kredietverzekering (focus nationaal)

Kredietverzekering (focus internationaal)

Kredietverzekering Risk Management

Ratio analyse, balans, voorwaarden en zekerheden

Recovery, dreigende insolventie, discontinuïteit klant

Procesmanagement en A.O.

Rapportage

Administratieve organisatie, Sarbanes Oxley (SOX)

Communicatie & presentatietechniek Communicatie, rollenspel Audit en kwaliteit

Typen gesprekken, presentatietechniek, presenteren

Mini audit van de portefeuille

Kwaliteitsmanagement

International Business

SEPA & internationaal betalingsverkeer

Lijn management Examentraining

Kredietbeleid, werkkapitaalbeheer, treasury en IT

International business, macro-economie en marketing Leidinggeven, sturen, stakeholders en positionering afdeling

Examentraining

Examentraining

Praktijkopdracht

Verdediging onderzoek

scheidend waren en blijven in de nabije toekomst. Investeren in kwaliteit en zichtbaarheid is wel noodzakelijk om dit ook te blijven.

Verdediging onderzoek

totale nominale leerlijn (exclusief MBA) van maximaal 2,5 jaar; vrijstellingen op basis van eerdere opleidingen binnen

Onder leiding van Wim Mul en Rutger Holtzer is een pro-

de leerlijn;

jectgroep geformeerd om de eerste twee punten te reali-

modulaire opbouw;

seren. Jean Gieskens heeft hier in zijn rol als hoofddocent

leerlijn is gerelateerd aan gangbare functies;

een kritische bijdrage aan geleverd. Daarnaast is afstem-

leerlijnen sluiten beter aan op regulier onderwijs;

ming met credit managers uit het werkveld altijd van

opleidingen zijn gecertificeerd (CPION en NLQF/EQF).

belang geweest. In februari hebben het bestuur van de VVCM en het managementteam van NIBE-SVV een klap

Domeinen

gegeven op de plannen en hun vertrouwen uitgesproken

Om bovenstaande uitgangspunten handen en voeten

in zowel de ontwikkeling van het programma als de mar-

te geven, hebben we het vakgebied verdeeld in kennis

ketinginspanningen die hierbij horen.

domeinen.

Redenen om te komen tot een nieuwe leerlijn zijn:

Bovenstaand overzicht geeft op een rudimentaire wijze

vervolgopleidingen voor diverse creditmanagement

inzicht in de thema`s die tijdens de CCP-, CCC- en CCMopleiding zullen worden behandeld. Uit het schema blijkt

niveaus; adequate aansluiting op carrièrepaden;

niet over welke competenties en vaardigheden iemand

actualisatie bestaande curricula;

moet beschikken om het vak niet alleen te kunnen snap-

nieuwe onderwijstechnieken;

pen, maar dit ook nog goed te kunnen uitvoeren. Echter,

beter landelijk bereik.

bij elke module worden de competenties behandeld die van belang zijn voor de ontwikkeling van de credit profes-

Om de doelstellingen te realiseren hebben we een aantal

sional. Bovendien worden deze getoetst in praktijkcases.

uitgangspunten met elkaar vastgesteld waaraan we onze

Bovenstaande opsomming geeft ook geen inzage in volg-

ideeën telkens hebben getoetst. Dit om te zorgen dat er een

ordelijkheid van onderwerpen; achter deze grove domei-

consistente lijn in de ontwikkeling zit:

nen gaat een wereld schuil van verdere uiteenrafeling


2013

CM OPLEIDINGEN

in leerdoelen, onderwerpen, literatuur en hulpmiddelen,

Rol en invloed Examenbureau

toetsen eindtermen. Daarnaast is de intentie om meer zelfstudie en andere werkvormen in te voeren. Dit geeft de

RCM

bijeenkomsten steeds meer het karakter van werkcolleges waarbij kennis verwordt tot kunde bij de cursisten.

Examenbureau CCM

Actualisatie en nieuwe inbreng Bij een aantal modules bleef – met name in de CCP– de inhoud grotendeels overeind. Dat neemt niet weg dat noviteiten zijn toegevoegd, zoals internetrecherche in de

CCC

NIBE-SVV / VVCM

C M V V

CCP Cursorisch onderwijs

praktijkmodule. Onder leiding van ervaren rechercheurs krijgen de cursisten handvatten om zelf snel en adequaat

Distributie van CCP, CCC en CCM

openbare klantinformatie van het internet en in de sociale

De opleidingen zijn en blijven eigendom van de VVCM.

media te vinden.

NIBE-SVV ontwikkelt en organiseert de opleidingen in opdracht van de VVCM. Daarnaast hebben we de eerste

In de CCC- en CCM-opleiding springen vooral de inbreng

signalen gekregen dat een aantal partijen binnen het cre-

van de volgende nieuwe onderwerpen eruit:

dit management de opleidingen willen en kunnen aanbie-

recovery, dreigende insolventie;

den bij hun klanten. Opleidingen zijn voor hen geen core-

procesmanagement, Administratieve Organisatie (AO),

business, maar kunnen wel als aanpalende dienst worden

klachtenmanagement, Sarbanes Oxley; SEPA en internationaal betalingsverkeer.

meegenomen richting hun klanten. De opleidingen worden door de volgende organisaties gedistribueerd: direct: VVCM en NIBE-SVV;

Voor de CCM zijn de volgende nieuwe onderwerpen aan

indirect: partners/resellers.

het curriculum toegevoegd: procesmanagement, kredietbeleid, treasury en

Certificering van cursussen die door marktpartijen worden aangeboden

ICT-systemen; kredietverzekering (focus internationaal);

Door een aantal partijen is aan de VVCM en NIBE-SVV

lijnmanagement, management control,

gevraagd om examens af te nemen voor kortere cursussen,

organisatievormen en culturen.

zoals Basis Debiteurenbeheer en Telefonisch Incasseren. In de wereld van het operationele debiteurenbeheer kan

Borging van kwaliteit

de collector, incassomedewerker of debiteurenbeheerder

Nu we een majeure verandering doorvoeren, is het tevens

direct starten met de CCP-opleiding die één jaar duurt. Dit

‘Het Moment’ om te zorgen dat de betrokken gremia vol-

is een relatief grote investering voor zowel de medewerker

doende input krijgen, zodat zij kunnen toetsen en hun rol

als voor de werkgever. Hierdoor dreigen we deelnemers

kunnen uitoefenen. Dit alles om te zorgen dat aansluiting

aan de CCP-opleiding mis te lopen. Toch is de aanwas van

bij behoeften in de markt gerealiseerd blijft en dat het

mensen in het vakgebied een mooie kans voor de VVCM

project geen eigen leven gaat leiden. De VVCM heeft hier-

en NIBE-SVV om een eerste binding te realiseren. We ver-

voor onder andere een Raad van Advies

wachten dat dergelijke cursussen een positieve bijdrage

(voormalige Curatorium) en een Oplei-

aan de ontwikkeling van het vak kunnen leveren en een

dingscommissie bemand die het proces

positieve invloed kunnen hebben op het aantal cursisten

en de ontwikkeling kritisch volgen.

voor onder andere de CCP.

Daarnaast is er binnen de VVCM een

Een aantal examens werd in het verleden afgenomen bij de

examencommissie. De samenwerking

Associatie voor Praktijk Examens. In goede overeenstem-

met de afdeling Certificering van NIBE-

ming nemen de VVCM en NIBE-SVV de organisatie van

SVV vormt hierin een ijzersterk team.

deze examens op zich. Door de examencommissie van de

Vanuit de VVCM wordt het vakgebied

VVCM en NIBE-SVVV inhoudelijk een actieve rol te geven,

gecoverd, terwijl NIBE-SVV het vak

wordt het mogelijk om voor diverse marktpartijen hun

van examineren en valideren borgt.

opleidingen aan te bieden aan de markt waarbij de cursist na het doen van een examen een diploma ontvangt met een kwaliteitscertificaat van de VVCM en NIBE-SVV.


2013

VERENIGINGSNIEUWS

Verslag Algemene Ledenvergadering 22 mei 2013 Op 22 mei jl. vond de Algemene Ledenvergadering plaats bij Down Under in Nieuwegein. De vergadering kon worden geopend met heuglijk nieuws. Ons erelid, drs. Oswald Royaards, medeoprichter van onze vereniging, heeft de Lifetime Achievement Award ontvangen van FECMA (Federation of European Credit Management Associations) tijdens het FECMA-congres in Boedapest.

De ALV stond grotendeels in het teken van het afscheid

van de opleidingen, het lustrum in 2015, ledenactiviteiten

van voorzitter Peter Meefout. Peter is precies twee jaar

en de verdere ontwikkeling van de website als kennis-

voorzitter geweest en heeft samen met het bestuur in die

platform voor onze leden (voor het volledige jaarverslag:

periode veel bereikt:

zie www.vvcm.nl).

beleggen van de uitvoering van de opleidingen bij een professioneel opleidingsinstituut (NIBE-SVV); Joop Tromp is secretaris en voorzitter a.i. van de VVCM.

verhuizing van de VVCM naar een voordeligere en ook nog representatievere locatie; introductie van de VVCM/MaxCredible Innovation

Schuldhulpverlening voor ondernemers Na de pauze heeft mevrouw Jacqueline Zuidweg een goede uiteenzetting gegeven van de ontwikkeling die haar bedrijf Zuidweg & Partners heeft doorgemaakt op het gebied van schuldhulpverlening voor ondernemers. Deze

Award; een financieel gezonde vereniging.

indrukwekkende carrière heeft haar de titel Zakenvrouw van het jaar 2012 opgeleverd.

Secretaris Joop Tromp zal het komend halfjaar de functie van voorzitter waarnemen. De vacature voor een permanente invulling staat nog steeds open. Het bestuur verwelkomt suggesties. Hiervoor kan contact worden opgenomen met het secretariaat.

Nieuwe CCC-leergang Tijdens de vergadering is Eric van de Beeten benoemd als bestuurslid voor de opleidingsportefeuille. Wim Mul en Eric van de Beeten hebben de vergadering direct deel-

Uw mening telt!

genoot gemaakt van de plannen om een derde leerlijn te

Onlangs heeft u de VVCM-ledenenquête 2013 in uw

starten. Deze leerlijn (CCC) zit tussen de CCP- en CCM-

mailbox ontvangen. De resultaten hiervan geven de

opleiding in, en geeft vrijstelling op een groot deel van

vereniging belangrijke input voor de plannen tot en

de CCM-opleiding. De eerste CCC-opleiding zal naar ver-

met 2015. Uw respons is van groot belang omdat u

wachting in september van dit jaar starten. De vergadering

hiermee mede vormgeeft aan het beleid van uw eigen

was zeer content met deze ontwikkeling en heeft groen

VVCM. Heeft u de ledenenquête nog niet ingevuld?

licht gegeven om deze plannen uit te voeren (zie ook het

Doe het dan alsnog. U kunt hiervoor gebruikmaken

artikel op pagina 33).

van de link in de e-mail. Het online invullen kost u maximaal tien minuten van uw tijd. Bij voorbaat

Jaarcijfers 2012

dank voor de moeite en een mooie zomer toegewenst!

De VVCM boekte in 2012 wederom een positief resultaat, dat wordt toegevoegd aan de reserves. Deze reserves zullen worden aangewend voor de doorontwikkeling


2013

Robert der Kinderen, bestuurslid VVCM

VERENIGINGSNIEUWS

Geslaagd! Vrijdag 28 juni 2013 was een feestelijke dag voor de afgestudeerden van CCP-leergang 14. Op de prachtige locatie van NIBE-SVV in Amsterdam kregen zij hun diploma uitgereikt. Allen van harte gefeliciteerd!

Afgestudeerden CCP 14 Werkgever Suzanne Akacem-Laurijssen Volkswagen Pon Financial Services Inge Croese

NIBE-SVV

Aalbert van Egteren

Volkswagen Pon Financial Services

Anita Franken

Diana Kleinveld

Ctac Nederland B.V.

Vicky van Stroe Linda Toft Martijn Wenning


Cofely Nederland N.V. Woonbron

Maarten Wisseborn Martijn Wittebol

Cordares Diensten B.V.

Parker Hannifin B.V.

Renault Trucks Commercial Nederland B.V.

Joop, van harte! Ook Joop Tromp, secretaris en voorzitter a.i. van

Afgestudeerde CCP 13 Werkgever

onze vereniging, verdient een pluim. Hij behaalde

Brenda van Holland

onlangs zijn CCM-diploma. Gefeliciteerd!



2013

VERENIGINGSNIEUWS

Even voorstellen: nieuw bestuurslid Eric van de Beeten In de ALV van 22 mei 2013 is Eric van de Beeten, eigenaar van MaxCredible, benoemd tot bestuurslid van de VVCM. Eric is binnen het bestuur verantwoordelijk voor de opleidingsportefeuille. Naam: Eric van de Beeten Leeftijd: 53 jaar Privé: gehuwd, vier kinderen Woonplaats: Wassenaar Bedrijf: MaxCredible Functie: eigenaar Hobby’s: hardlopen, zeilen, golfen, skiën, paardrijden.

1. Waarom ben je bestuurslid geworden en wat zijn je taken? Mijn levensopvatting is dat een mens zich bij tijd en wijle moet inzetten voor het algemene belang, omdat je als indi-

3. Wat zijn volgens jou de kracht en de meerwaarde

vidu continu profiteert van het algemene belang. Ik heb

van de VVCM?

daarom al verschillende bestuursfuncties bekleed en ook

De VVCM is een bundeling van sales to cash experts. De

nu ben ik lid van meerdere besturen. Binnen het bestuur

leden delen binnen de vereniging inspiratie, kennis, inno-

van de VVCM neem ik de verantwoording voor de porte-

vatie en ervaringen. De VVCM draagt actief bij aan het

feuille opleidingen.

verder professionaliseren van het vakgebied door opleidingen te verschaffen en innovatie te stimuleren.

2. Wat wil je de komende jaren voor de VVCM bereiken? Credit management krijgt steeds meer waardering bin-

4. Wat betekent credit management voor

nen ondernemingen. Van een reactieve, uitvoerende taak

jou persoonlijk?

groeit de functie naar een (mede) beleidsbepalende taak.

Bij de bedrijven waar ik bij betrokken ben, is werkkapitaal-

Het resultaat zal zijn dat het sales to cash proces beter

management van groot belang. Sales to cash management

georganiseerd, beter geïntegreerd en beter bezet (perso-

speelt hierin een hoofdrol. Door dit optimaal te organise-

neel) wordt en daarmee significant zal bijdragen aan de

ren, te automatiseren, te integreren en door de juiste men-

bedrijfsdoelstellingen. De VVCM speelt op alle drie gebie-

sen uit te laten voeren, creëren de bedrijven de financiële

den een rol, waarbij ik mij zal concentreren op de factor

ruimte om te innoveren en te groeien. Een voorwaarde

personeel door het samenstellen, aanbieden en uitvoeren

voor continuïteit. Gezien mijn bedrijfskunde/marketing-

van een kwalitatief hoogwaardig opleidingsprogramma.

achtergrond heeft dit mijn volle interesse en aandacht.

VVCM Agenda 2013 Datum

Activiteit Locatie

30 augustus 2013

VVCM Beachdag

Kijkduin

10 september 2013

SEPA bijeenkomst

Atradius Amsterdam

3 oktober 2013

Meet & Learn

Ultimoo Incasso Woerden

7 november 2013

Credit Expo

NBC Nieuwegein

11 december 2013

ALV

Ntb


2013

VERENIGINGSNIEUWS

FECMA Voorjaarscongres 2013: inspiratie voor credit managers Het voorjaarscongres van de FECMA speelde zich dit jaar af in Boedapest. In deze oude keizersstad van de dubbelmonarchie Oostenrijk-Hongarije werd op 15, 16 en 17 mei niet alleen de halfjaarbijeenkomst van de FECMA zelf georganiseerd, maar ook het eerste pan-Europese Credit Management Congres in Oost-Europa.

Jan Moes is bestuurslid van de VVCM.

Mede op initiatief van de Duitse BvCM slaagde onze Hon-

gelokt, werd hij op

gaarse zusterorganisatie erin om een uitstekend georgani-

een wel heel bij-

seerd congres te presenteren, gekoppeld aan een vakbeurs.

zondere manier in

Deze bood een gevarieerd programma aan workshops en

het zonnetje gezet.

presentaties. Voor dit tweedaagse evenement hadden zich

Als eerste laureaat

meer dan tweehonderd vakgenoten uit zeventien landen

ontving

aangemeld: van Malta tot Finland, van Groot-Brittan-

van de FECMA de

nië tot Kroatië. Het creditmanagementvak begint ook ‘te

‘Lifetime Achieve-

leven’ in de voormalige Oostbloklanden en op de Balkan.

ment Award’ voor

De steeds sterkere banden met de Europese Unie en de

de grote bijdragen die hij (ook in Europees verband) heeft

economische groei in dit deel van Europa laten ook op

geleverd aan de ontwikkeling en emancipatie van het vak

ons vakgebied hun merkbare invloed gelden. Een goede

credit management in de breedste zin van het woord.

ontwikkeling. Voorafgaand aan het pan-Europese con-

Samen met Oswald mogen wij als VVCM’ers trots op zijn

gres werd de FECMA-bijeenkomst gehouden in het oudste

op deze eervolle toekenning.

Oswald

stadsdeel, Boeda. Van de huidige veertien landenorganisaties waren er twaalf vertegenwoordigd. Afzeggingen wer-

FECMA nieuws

den ontvangen uit Ierland en Malta. Voorzitter was ook

De organisatie zal op korte termijn worden uitgebreid

deze maal Glen Bullivent, Chairman van de Britse ICM.

met Polen en (hopelijk opnieuw, terug van weggeweest) Spanje, waar overigens twee creditmanagementvereni-

Een bijzonder moment

gingen bestaan. Met Zwitserland lopen op dit moment

Een zeer goed bewaard geheim betrof onze oprichter, eer-

een aantal contacten. De hoop is erop gevestigd dat ook

ste voorzitter en erelid, Oswald Royaards. Tijdens het offi-

dit land zich nu zal aansluiten bij de FECMA. Dat laat-

ciële congresdiner, waar hij via slinkse wegen naartoe was

ste is niet te verwachten van onze Noorse vakbroeders


2013

VERENIGINGSNIEUWS

vlot zal worden opgelost… Glen Bullivent concludeerde dat de Europese CMI zich onafhankelijk dient te positioneren tegenover indexen uit de bedrijfssector, zoals die van Intrum Justitia en Atradius. Hij pleit voor een neutrale rapportage vanuit onze beroepsgroep. Vanuit de politieke regionen binnen de Europese Unie zijn er ontwikkelingen rond de Europese richtlijn voor te late betaling. Deze Late Payment Directive zal verspreid worden onder de bij FECMA aangesloten leden. Wederom ging aandacht uit naar de Britse Prompt Payment Code. Onlangs heeft hierover nader overleg plaatsen -zusters. De reden daarvoor is toch wel opmerkelijk,

gevonden tussen de VVCM en de ICM, waar een uitste-

en moet gezocht worden in de Noorse anti-kartelwetge-

kend contact is opgebouwd met Philip King. Zodra er weer

ving. Deze verbiedt dat Noorse beroepsverenigingen zich

nieuws te melden is, kunt u dat van ons tegemoetzien.

aansluiten bij een Europese koepelorganisatie zoals de

Nadere informatie: www.promptpaymentcode.org.uk.

FECMA, aldus onze Zweedse collega, Rolf Tennander.

Aandacht ging ook uit naar de vakopleidingen en trainingen in diverse landen in Europa. Wij konden nadere toe-

FECMA Magazine for European Credit Managers

1/2013

Professionele ontwikkelingen

lichting geven op de uitbesteding van onze opleidingen in

Aangaande de Britse QICM, in Praag reeds vorig jaar

het samenwerkingsverband met NIBE-SVV.

gepresenteerd door Chris Sanders, berichtte prof. Ludo

Verder kwamen diverse thema’s aan bod, zoals de moge-

Theunissen uit België, dat dit certificeringsmodel voor

lijke ontwikkeling van netwerkfaciliteiten rond werkgele-

credit management wellicht een ingang biedt tot een

genheid voor credit managers in Europa, ontwikkeling en

nieuwe kwaliteitsstandaard voor credit management op

gebruik van LinkedIn-platforms, etc.

Europese schaal.

Europe:

Insolvencies, country risks and export risks

Een nieuw initiatief is de ‘FECMA Guide to Credit Manage-

Bijzondere aandacht wil ik vragen voor het FECMA

Austria raises the bar for Credit Managers

ment Practice Throughout Europe’, dat een kennisplat-

‘CreditManager Europe Magazine’ dat onder circa 20.000

Schmidt-Gevelsberg fully in (credit) control

form zal bieden voor alle facetten van credit manage-

credit managers in heel Europa gratis verspreid wordt via

ment. Daarbij zal ook aandacht worden gegeven aan de

een digitale uitgave op internet. Zeer binnenkort ver-

verschillen in weten regelgeving tussen de verschillende

schijnt de nieuwste uitgave van dit Europese magazine

Europese landen. Rob Mentasti zal ervoor zorgen dat de

voor credit managers (zie www.FECMA.eu).

QICM shares best practice Back office duties crucial for getting paid on time New network links collectors and creditors globally

gids, zodra deze is uitgekristalliseerd, ook op de website van de VVCM wordt gepubliceerd.

Pan-Europees Credit Management Congres Langs de oevers van de Donau, vlakbij de beroemde Ket-

Europa-brede ontwikkelingen

tingbrug, bevindt zich de Hongaarse Academie van Weten-

Op het gebied van de Europese creditmanagementindex

schappen. Deze prachtige locatie, in het stadsdeel Pest,

(CMI) kon Levante Bogdany uit Hongarije berichten, dat

huisvest een rijke historie aan Hongaarse wetenschappe-

deze zich positief ontwikkelt doordat steeds meer lan-

lijke ontwikkelingen en had niet beter gekozen kunnen

den, zoals Duitsland en België, nu informatie aanleve-

worden. Het gekozen congresthema was ‘European Best

ren. Dat leidt er helaas nog niet toe dat de eurocrisis nu

Practises – Inspiration for Credit Managers’. Dit bood van-


2013

VERENIGINGSNIEUWS

uit de FECMA een internationaal platform voor de op dit

beleid en creditmanagement KPI’s bij een grote papier

evenement afgekomen credit managers, gericht op kennis-

fabrikant, de Biofore Company. Andere inleiders gingen in

uitwisseling voor vakexperts. Daarnaast bood het breedge-

op onderwerpen als credit management in Hongarije, een

schakeerde programma workshops, presentaties en ruimte

brede macro-economische verkenning door Julia Kyrali

voor vakinhoudelijke discussies.

van de Hongaarse Nationale Bank.

Vergeet u ook niet dat iedere credit manager in Europa

‘Trends & Best Practises in Credit Management’ kwam uit

via de FECMA specifieke marktkennis en informaties over

België (prof. Ludo Theunissen, die naar eigen zeggen ‘een

sectoren en organisaties kan inwinnen bij onze vakgeno-

reis door recente bevindingen’ maakte). Zoals gebruikelijk

ten in de bij FECMA aangesloten landen. Wellicht een nog

bij de heer Theunissen, ook ditmaal weer een zeer interes-

wat onderbelicht fenomeen, maar doe er uw voordeel mee.

sant betoog.

Presentaties en workshops

Ten slotte...

Als Creditnote Speaker trad Claes Jacobsson op, lid van de

Kan uw razende reporter een bezoek aan Boedapest zeer

Raad van Bestuur van het Zweedse Scania Financial Ser-

aanbevelen. Het is echt een prachtige stad, waar veel te

vices. Hij bood een kijkje achter de schermen van het risk

zien en te genieten is. De rijke historie is alleen al aan

management bij deze vermaarde truckbouwers in tijden

de vele monumenten uit vroeger eeuwen af te lezen. Uit

van economische crisis. Zijn hoofdthema: ‘How to survive

het fin de siècle dateren onder meer de beroemde badhui-

todays changing business environment?’

zen (waar de liefhebbers onder u een mooie partij kunnen

De Nederlandse bijdrage aan het congres werd verzorgd

schaken tegen geharde Hongaarse tegenstrevers). Verder

door Willibrord van Leeuwen van uitgeverij Wolters

is nu al te vermelden, dat in 2015 weer een pan-Europees

Kluwer NV. Hij benadrukte in een boeiend betoog de meer-

FECMA-congres zal worden georganiseerd in een nog te

waarde van communicatie en onderlinge kennisoverdracht

kiezen locatie. Waarschijnlijk wat dichterbij in een gemak-

(‘What we can learn from each other’).

kelijk te bereiken, maar toch mooie, stad. Wij houden u op

Uit Finland was Maarit Siijärvi afgereisd. Zij verzorgde

de hoogte!

een interessante presentatie over internationaal krediet-

ad Boom


2013

VERENIGINGSNIEUWS

Leerzame kruisbestuiving Captains of Credit Management Op woensdagmiddag 24 april vond een bijeenkomst plaats voor credit managers van de VVCM met de toepasselijke titel ‘Captains of Credit Management’. Opvallend was dat er voor het eerst in de historie van de VVCM bewust geen dienstverleners aanwezig waren. De locatie was de firma Albron, de cateraar in De Meern waar Michael de Bakker, een van de leden van de VVCM, als credit manager werkzaam is. Het vak van credit manager heeft de laatste jaren een

Wilma Arends van Molex. Zij gaven een boeiende pre-

enorme ontwikkeling doorgemaakt en staat – mede dank-

sentatie en deelden hun visie op het vak anno 2013. Dit

zij de VVCM – bij het Nederlandse bedrijfsleven op de

leverde een aantal waardevolle uitspraken op.

kaart. Credit managers timmerden succesvol aan de weg, maar eerlijkheidshalve moeten we bekennen dat zij in de

Silvano Orvini is accountmanager bij Legiteam.

Ten opzichte van Sales:

eerste jaren van dit millennium de wind behoorlijk mee

Wees eerlijk, verdoezel de fout niet maar benoem het.

hadden. Nu, in tijden van aanhoudende crisis, is er een

Blijf jezelf en laat je niet verleiden tot het benoemen

extra dimensie aan het vak toegevoegd: hoe te handelen in

van dingen die nooit goed gaan, maar benoem de

tijden van een langdurige recessie? Welk standpunt neemt

zaken die beter gegaan zijn sinds de samenwerking

de credit manager in ten opzichte van zijn oude klant die

met Sales.

nu in de betalingsproblemen zit? Wat doet hij met de als-

Wees je bewust van de druk bij Sales en bespreek het.

maar toenemende druk vanuit Sales om die geblokkeerde

Maak inzichtelijk qua kosten wat de acties/orders van

order nu toch maar vrij te geven? Wat doet hij met de

Sales het team in tijd en het bedrijf in geld kosten.

signalen dat de voorraden toenemen en het machinepark

Veer mee bij moeilijke klussen en wees de sparring-

maar gedeeltelijk wordt gebruikt? Is de focus van de credit

partner om de risico’s te beperken (bankgarantie, borg,

manager 2.0 verlegd of beperkt hij zich sec tot de debiteu-

e.d.).

ren? Maar hoe gaat hij dan om met die commerciële druk? Tijdens de bijeenkomst op 24 april schetsten drie ‘captains’

Zorg dat je andere afdelingen overtuigt van de toegevoegde waarde van credit management.

hun actuele situatie, respectievelijk Jolanda Ooteman van

Benader Sales altijd positief en deel af en toe compli-

ALD Lease, Charrel van den Bovenkamp van Modint en

menten uit; ‘Gefeliciteerd met die deal!’ in plaats van


2013

VERENIGINGSNIEUWS

‘Hoe kan je het in je hoofd halen om met die klant in

dingsdeal moest analyseren vanuit diverse invalshoeken.

zee te gaan!’

De beste analyse werd met een fles wijn beloond. Het ging

Zeg: ‘Dat ga ik voor je oplossen!’ in plaats van: ‘Nee dat kan niet!’, of, ‘Nee, dat mag niet!’

in de case niet alleen over de kredietwaardigheid van de koper in Maleisië, men moest ook kijken naar het totale kostenaspect van de deal, de marges, het inkooprisico, de

In het algemeen:

impact op het werkkapitaal, het logistiek proces, het valu-

Ken je klant! Wees proactief en focus op de accepta-

tarisico, enzovoort. Voer voor specialisten alom. Conclusie van Ed Speyer was dat de credit manager niet

tiefase. Wees ambulant als credit manager, ga naar buiten en

per se over alle expertise dient te beschikken voor dit soort complexe exportdeals, maar wel in staat moet zijn een

bezoek je klant. Wees flexibel en creatief.

professioneel advies te geven aan de directie met behulp

Wees een branchespecialist.

van alle kanalen die hem bij die advisering kunnen helpen.

Denk mee met alle bedrijfsprocessen. Zorg voor een adequaat dispuutmanagement. Goede software is onontbeerlijk. Zorg voor goede relevante rapportages; software is

Tot besluit We kijken terug op een leerzame middag. Het vak blijft zich verder ontwikkelen en de credit manager kan niet stil blijven staan; hij/zij moet zich voortdurend blijven ver-

wederom onontbeerlijk. Zorg voor een ander bonussysteem waarin Sales ook

nieuwen en verbeteren. Het vak is zeker interessanter en

voor niet of traag betalende debiteuren wordt ‘afgere-

zeker breder geworden vonden de aanwezigen. En span-

kend’ en de credit manager ook voor zijn/haar com-

nender! Ondergetekende staat open voor uw suggesties

merciële input.

om welk thema dan ook op de agenda te zetten voor een volgende bijeenkomst. De input ligt bij de leden.

Voer voor specialisten

Een kritische opmerking tot slot: 35 leden hadden zich

Na deze sprekers gaf Ed Speyer (Director Sr. Trade Consul-

voor de bijeenkomst aangemeld. Dat enkelen zich vlak

tant van Rabobank Internationaal) een bijzondere work-

voor aanvang afmelden, is begrijpelijk, maar dat er nog

shop kredietverlening. In groepen van vijf werd een zeer

steeds mensen zijn die niet ten tonele verschijnen zonder

interessante case behandeld waarin men een aanbeste-

enige reden van afwezigheid is wel kwalijk te noemen.


2013

VERENIGINGSNIEUWS

VCMB meets VVCM bij Bierens Incasso Advocaten

In een zonovergoten Veghel vond op 6 juni jl. het event

denken als de klant.’ Met een aantal leuke voorbeelden op

‘VCMB meets VVCM’ plaats. Na een warm welkom door

video gaf Feike aan dat de theorie en praktijk enorm van

Mannes Westhuis in de kantoortuin was het woord aan

elkaar verschillen.

Sander Bierens. In zijn Sterrentheater gaf Sander een korte

Bart Mooij is online marketeer bij Bierens Incasso Advocaten.

introductie van Bierens Incasso Advocaten. Hij legde uit

Na deze energieke presentatie werd de groep getrakteerd

dat een sterk gevoel voor rechtvaardigheid hem van kinds

op een muzikaal intermezzo. Het waren The Jukebox Boys

af aan al heeft geboeid en dat dit zijn passie voor incas-

die het Sterrentheater van Bierens vulden met een vocale

sozaken mede gevormd heeft. Striphelden als Batman en

mix van moderne hits in de stijl van de jaren vijftig. Bie-

Superman waren en zijn nog steeds zijn inspiratie.

rens stimuleert jong creatief talent graag. Deze jongens vormen een groep van vier fantastische stemmen. Een

Feike Cats nam het woord van Sander Bierens over

bariton, een bass en een first en second tenor. Van Elvis

met zijn presentatie ‘De (interne) enthousiaste Klant als

Presley tot Rene Froger en van Brabantse meezingers tot

Ambassadeur’. Feike’s boodschap was duidelijk: ‘We geven

een gevoelig Fries nummer, The Jukebox Boys verrasten

klagende klanten veel te veel aandacht, terwijl de enthou-

het publiek met hun veelzijdigheid.

siaste klant vaak vergeten wordt. We moeten als bedrijf dan ook streven naar het ontvangen van complimenten

Na de twee optredens was het tijd om de innerlijke mens

in plaats van de aandacht vestigen op procedures om

te verwennen met een heerlijke barbecue. De zon had de

klachten te voorkomen. Een enthousiaste klant geeft zijn

prachtige kantoortuin van Bierens nog steeds niet verla-

ervaring door aan anderen, zij zijn uw ambassadeurs en

ten en mede daardoor was het dubbel nagenieten van een

zij zorgen weer voor nieuwe klanten. Formele procedures

leerzame en vooral ook leuke dag.

dienen zoveel mogelijk ontweken te worden, we moeten


2013

VERENIGINGSNIEUWS


2013

Verenigingsnieuws

Naam:

Naam:

Chiel Willers

Peter Bruynzeel

Leeftijd: 24 jaar

Leeftijd: 37 jaar

Bedrijf: Bier&cO

Bedrijf: AkzoNobel

Amsterdam BV

Functie: Global Credit

Functie: Junior Controller

Control Manager Specialty

Woonplaats: Utrecht

Chemicals

Welkom bij de VVCM!

Vijf vragen aan nieuw l1d

Woonplaats: Amsterdam

1. Waarom ben je lid geworden?

1. Waarom ben je lid geworden?

Onlangs ben ik gestart met mijn nieuwe job als junior

Ik vind het belangrijk om up-to-date te blijven op het

financial controller bij speciaalbier groothandel Bier&cO

gebied van credit management. Het lidmaatschap stelt me

te Amsterdam. Het lidmaatschap van de VVCM sluit hier

in de gelegenheid om te zien en horen welke issues/visies

goed op aan. Daarnaast zal ik in september beginnen aan

er in het algemeen zijn en wat er op ons afkomt op bijvoor-

de opleiding tot CCM.

beeld het gebied van wetgeving.

2. Wat verwacht je van de VVCM?

2. Wat verwacht je van de VVCM?

Interessante studies en informatie over allerlei zaken in de

Informatie over credit management en het krijgen van een

financiële wereld.

netwerk dat me van dienst kan zijn bij allerlei topics rond (global) credit management.

3. Wat heb jij met credit management? In mijn studie Business Administration heb ik qua finan

3. Wat heb jij met credit management?

ciële kennis een basis gelegd, die tijdens mijn zojuist

Gedurende mijn hele carrière binnen AkzoNobel heb ik

afgeronde master Supply Chain Management is verdiept. In

te maken gehad met credit management (zowel als ver-

mijn nieuwe job kan ik mijn passie voor logistiek en cijfers

antwoordelijke als belanghebbende) en het is een onder-

goed combineren.

werp dat altijd en overal leeft. Het leuke ervan is dat je met andere bedrijven (klanten en adviseurs) en met collega’s

4. Wat inspireert jou in je vrije tijd?

van andere afdelingen in contact komt die nu en dan tegen-

Met vrienden kijken naar een goede pot voetbal onder het

strijdige belangen hebben waarbij er van je verlangd wordt

genot van een glas speciaalbier.

dat je altijd objectief blijft. Die tegenstrijdige belangen op een goede manier en met een gezonde verstandhouding tot

5. Naast wie zou jij in het vliegtuig willen zitten?

een goed einde brengen, is en blijft een leuke uitdaging.

Mijn vriendin.

4. Wat inspireert jou in je vrije tijd? Familie, vrienden, het Bourgondische leven en mijn favoriete hobby’s: skiën in de winter en watersporten (zeilen & surfen) in de zomer.

5. Naast wie zou jij in het vliegtuig willen zitten? Naast de piloot, in de cockpit! Lijkt me leuk om op de plaats met het beste zicht een hele vlucht mee te maken!


2013

Donderdag

7

November

Credit Expo 2013 Nieuwegein Business Center

www.creditexpo.nl

Marktoverzicht dienstverleners in Credit Management Doorlopend vakinhoudelijk programma Ruim 1.400 bezoekers en 45 exposanten

Interesse in deelname? Neem voor meer informatie contact op met het projectteam Credit Expo 2013.

Serge van Groningen, Product Manager, M: 06 - 290 227 91, E: [email protected]

Jeroen Otter, Manager Sales & Operations, M: 06 - 129 604 18, E: [email protected]

Vertrouwen verzekerd. Waar gehandeld wordt is Atradius. Wij helpen voorkomen dat bedrijven ten onder gaan aan vorderingen die te laat of niet worden betaald, wereldwijd. Door onze jarenlange ervaring en kennis van de markt kunnen onze klanten met vertrouwen de toekomst tegemoet zien – zelfbewust, veerkrachtig en vooruitstrevend. Het is de perfecte balans tussen risicobeheersing en het bevorderen van handeldrijven, tussen zekerheid en vrijheid, tussen veiligheid en vertrouwen. Grijp uw kans en ontdek meer. Bel: 020 553 3131 Mail: [email protected] Bezoek: www.atradius.nl

Kredietverzekering | Incasso | Bedrijfsinformatie

De Credit Manager Officieel orgaan van de VVCM Vereniging voor Credit Management jaargang 24 nummer

Recommend Documents