Officieel orgaan van de VVCM Vereniging voor Credit Management eenentwintigste jaargang nummer

De Credit Manager Officieel orgaan van de VVCM | Vereniging voor Credit Management | eenentwintigste jaargang nummer 4 | 2010

TIENDE CREDIT MANAGEMENT TRENDMETER DE PASSIE VAN… MARCEL MOLEGRAAF CREDIT MANAGEMENT EN EXCEL (DEEL 4) TOP 10 FILMS VOOR CREDIT MANAGERS LEVERANCIERSKREDIET: FINANCIËLE LEVENSADER VOOR HET BEDRIJFSLEVEN WAAROM ZOUDEN WE FACTUREN OP TIJD BETALEN? WERKKAPITAALBEHEER: WORKING CAPITAL MANAGEMENT (DEEL 4) CREDIT EXPO 2010 ZORGT VOOR DYNAMIEK

Klaar voor een tandje extra?

Geld is de brandstof voor elke onderneming. Daarom zijn cash flow en een laag DSO essentieel. OnGuard gaat zelfs verder: slimme software, ervaren consultants en full support zorgen voor significante financiële en operationele voordelen. Dus volg de weg van meer dan 850 klanten in 25 landen en zet ook uw credit management in de hoogste versnelling. OnGuard Nederland B.V. T +31 (0)294 256 666 www.onguard.com

Taking credit management to the next level

INHOUD

Voorwoord

5

TIENDE CREDIT MANAGEMENT TRENDMETER

De credit manager is positief over de toekomst en de ontwikkelingen in betaalgedrag in Nederland. Het herstelde vertrouwen in de markt sterkt het bedrijfsleven om zich stren-

En zo zijn we dan alweer bijna aan het eind van het prachtjaar 2010 gekomen! Het eerste jaar na de grootste economische crisis uit de geschiedenis van de mensheid. Naar het zich laat aanzien, zullen

ger op te stellen naar niet-betalende klanten. De verwachtingen van digitaal aanmanen en de inzet van social media zijn hooggespannen, maar concrete inzet lijkt vooralsnog toekomstmuziek. Dat blijkt uit de Tiende Credit Management Trendmeter.

rond de jaarwisseling gelukkig weer miljarden en miljarden aan bonussen worden uitgekeerd aan de heren en dames bankiers: een duidelijk signaal dat de crisis voorbij is! Wel jammer dat er nog steeds tientallen miljarden aan belastinggeld bij deze banken in de boeken staan, het zou aardig zijn als we daar binnenkort iets van terug gaan zien. Dat scheelt misschien ook wat draconische

12

WAAROM ZOUDEN WE FACTUREN OP TIJD

BETALEN?

Als credit managers besteden we veel aandacht aan onze positie. En terecht. Maar laten we eens in de rol stappen van ‘de tegenpartij’: onze klant. Stel, we hebben goederen of diensten gekregen, en de factuur ontvangen. Daarop staat

bezuinigingsmaatregelen...

van alles vermeld, onder andere de vervaldag. Betalen we

Om het jaar positief uit te luiden besteden we in deze Credit Manager uitgebreid aandacht aan de OnGuard Credit Management Trendmeter: alle seinen lijken weer op groen te staan! Verder naast de wat zwaardere kost (onder andere de cursus

die factuur op tijd en of juist niet? En waarom?

18

DE PASSIE VAN… MARCEL MOLEGRAAF

Je hebt zwarte piet en Zwarte Piet. Het verschil? De één

werkkapitaalbeheer van drs. Jean Gieskens AC CCM QT) ook wat luchtiger materie,

doet alsof, de ander is het. Marcel Molegraaf behoort tot de laatste groep. Al ruim veertien jaar is hij van half november

zoals een interview met Zwarte Piet! Geniet ervan...

tot 5 december in Amersfoort de rechterhand van Sinter-

Namens de redactie van De Credit Manager wens ik u een gezond, gelukkig en

klaas. De overeenkomst met zijn werk als credit controller bij ArboNed? ‘Debiteuren zijn net als kinderen, zonder

gezellig 2011 toe met korte DSO’s en weinig afschrijvingen.

interactie en improvisatie kom je niet geloofwaardig over.’

mr.drs. Pieter Postmus hoofdredacteur

EN VERDER: 9

CM Automatisering: Credit management en Excel (deel 4)

14

CM Analyse: Leverancierskrediet

15

CM Literatuur: Top 10 films voor credit managers

COLOFON De Credit Manager is hét vakblad in Nederland op het gebied van credit management en tevens officieel orgaan

22

Uit de pers

van de Vereniging voor Credit Management (VVCM). De redactie heeft als missie het promoten van het vakgebied credit

25

CM Analyse: Werkkapitaalbeheer (deel 4)

management op een actuele, professionele, kritische, onafhankelijke en informatieve manier.

30

Creditkronkels: Hè hè, de crisis is voorbij!

ADRES Bisonspoor 343, 3605 JW Maarssen, Telefoon (0346) 55 80 50, fax (0346) 55 80 59 www.vvcm.nl

31

CM Opinie: Klotedebiteuren

REDACTIE mr.drs. P. Postmus (hoofdredacteur), M. de Bakker, mr. J. Beeuwkes CCM, mw. R. Drost-Lubach, mw. E. de Jager

31

CM Cursief: Vereniging van Professionele Wanbetalers

E-MAIL REDACTIE [email protected] EINDREDACTIE G.C. de Vries ADVERTENTIES Bisonspoor 343, 3605 JW Maarssen,

32

CM Opleidingen: 2011: investeer in jezelf!

telefoon (0346) 55 80 50, fax (0346) 55 80 59 ABONNEMENTEN € 50,00 per jaar (incl. verzendkosten en btw).

32

CM Politiek: Incassokosten: het vervolg

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd. Het beëindigen van het abonnement dient

33

CM Ambtshandelingen: Zuinig zijn op onze

Coverillustratie: Istockphoto.com

incassodriehoek

schriftelijk te geschieden. Het magazine verschijnt 4x per jaar VORMGEVING H. Tijbosch DRUKWERK Boom & van Ketel. Aan de totstandkoming van deze uitgave is de uiterste zorg besteed. Voor informatie die onvolledig of onjuist

34

van 2011?

is opgenomen, aanvaarden auteur(s), redactie en uitgever geen aansprakelijkheid. Voor eventuele verbeteringen van de opgenomen informatie houden zij zich gaarne aanbevolen. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotocopie, microfilm of op welke wijze dan ook, zonder toestemming van de VVCM.

3 | De Credit Manager nummer 4 2010

CM Actueel: Wat verwachten onze vaste adverteerders

37

Verenigingsnieuws

CM ACTUEEL

3UCCESKOMT NOOIT VANZELF &INANCEEN #REDIT0ROFESSIONALS SAMENOPPAD

is n de VVCM pleiding va ger De CCM o Ho hting Post bij de Stic rd ee tr s geregi ederland! nderwijs N Beroeps O

)NVESTEER INDE TOEKOMST 6OLGEEN 66#- /PLEIDING

#REDIT-ANAGEMENTOPLEIDINGENSINDS CCP® (Certified Credit Practitioner), de basisopleiding op MBO+ niveau. Het betreft hier een kortdurende (22 weken) intensieve op de praktijk gerichte opleiding.

CCM® (Certified Credit Manager), de all round opleiding op HBO+ niveau. 2-jarige opleiding waarin alle aspecten van Credit Management diepgaand aan de orde komen.

Naast een algemene inleiding Credit Management komen de volgende vakken aan de orde als accounting, (bedrijfs)economie, administratieve organisaties, ondernemings- en handelsrecht,

ondernemingsfinanciering, marketing etc. Voor informatie bel met de VVCM (0346 - 55 80 50) of kijk op www.vvcm.nl.

CM ACTUEEL

Tiende Credit Management Trendmeter

Heeft de kredietcrisis de credit manager volwassen gemaakt? De credit manager is positief over de toekomst en de ontwikkelingen in betaalgedrag in Nederland. Voor het eerst sinds lange tijd is de gemiddelde betalingstermijn weer naar beneden bijgesteld tot 29 dagen. Het herstelde vertrouwen in de markt sterkt het bedrijfsleven om zich strenger op te stellen naar niet-betalende klanten. De verwachtingen van digitaal aanmanen en de inzet van social media zijn hooggespannen, maar concrete inzet hiervan lijkt vooralsnog toekomstmuziek. Dat blijkt uit de Tiende Credit Management Trendmeter. POSITIEVE GELUIDEN IN DE MARKT

klanten. Sinds lange tijd zijn de gemiddeld gestelde betaal-

Het bedrijfsleven is weer optimistischer over de toekomst.

termijnen richting klanten naar beneden geschroefd van

Zeven van de tien credit managers zien de DSO, ofwel het

31 naar 29 dagen. Ook worden facturen weer sneller dan

gemiddeld aantal dagen dat een rekening openstaat, afne-

zes maanden geleden uit handen gegeven (na 81 in plaats

men of gelijk blijven. Ook het aantal faillissementen zakt:

van 89 dagen).

40% van de credit managers heeft het afgelopen jaar te Ruby Drost-Lubach is redacteur van De Credit Manager.

maken gehad met faillissementen in de keten; in september

DIGITALISERING IN CREDIT MANAGEMENT

vorig jaar was dit nog 60%. Het vertrouwen in de toekomst

Er bestaan steeds meer manieren om het werk van de credit

lijkt dus toe te nemen en dit maakt dat de credit manager

manager, waaronder aanmanen, (verder) te digitaliseren.

weer positief is over de Nederlandse betalingsmoraal: 70%

De meeste credit managers staan positief tegenover digitaal

verwacht dat de moraal in de nabije toekomst verbetert.

aanmanen en 76% omschrijft zijn afdeling als (zeer) digitaal. Conventionele werkwijzen blijken echter toch nog zeer

CREDIT MANAGER DURFT MEER OP ZIJN STREPEN TE STAAN

populair. Traditioneel overschrijven (91%) of een acceptgiro

Rekeningen staan minder lang open. Een halfjaar geleden

sturen (50%) wordt vaker ingezet dan digitale betaalmoge-

stond een rekening gemiddeld 61 dagen open, dat is nu

lijkheden. Credit managers verwachten in de toekomst meer

gezakt naar gemiddeld 58 dagen. Het sneller innen van uit-

gebruik te gaan maken van elektronisch aanmanen. Als

staande facturen levert al gauw miljoenen euro’s op. Ener-

actie op een vervallen factuur wordt het vaakst de telefoon

zijds betalen klanten sneller de rekening, anderzijds stellen

gepakt (86%). Ook worden veel brieven verstuurd (81%).

bedrijven zich weer wat strenger op naar niet-betalende

Een herinnering via de e-mail is tot nu toe de meest ingeburgerde digitale actie (56%). Over vijf jaar verwachten credit managers zelfs alleen nog maar digitale aanmaningen te versturen.

Betalingstermijn klant

De gemiddelde betalingstermijn is in een halfjaar van 31 naar 29 dagen gezakt. Sinds 2008 was hier alleen maar een stijging te zien.

cmt10 (n=101)

23%

cmt9 (n=125)

20%

cmt8 (n=123)

23%

cmt7 (n=103)

20%

cmt6 (n=149)

23% 0%

20%

62% 56%

11%

61%

15% 16%

65% 40%

60%

0-15 dagen

16-30 dagen

61-90 dagen

weet niet


gem: 31 dagen

17%

56%

8% 80%

gem: 29 dagen

HANDELSINFORMATIE BLIJFT ACHTER Informatie is waardevol voor de credit manager. Het inwinnen van informatie over klanten neemt nog altijd toe. Ruim

gem: 29 dagen

de helft van de credit managers (56%) is het afgelopen half-

gem: 29 dagen

jaar meer gegevens gaan opvragen over klanten. Helaas is

gem: 28 dagen

volgens de meeste credit managers (72%) klantinformatie van externe bronnen nog niet altijd up-to-date. Driekwart

100%

van de credit managers wil dan ook dat informatie meer in

31-60 dagen

het openbaar wordt gedeeld. Social media zouden hierbij een rol kunnen spelen.


ren in gevaar kan brengen. Een vergelijkbaar aandeel geeft

Rapporteren aan… 24%

31%

mijn afdeling

aan dat sociale netwerken een bijdrage kunnen leveren aan

12%

het innen van facturen (29%). Over de vraag of social media

33%

een rol zouden kunnen spelen in het aanmaanbeleid, zijn de mijn manager

sales

16%

25%

20%

36%

19%

21%

33%

meningen dus nog verdeeld.

29%

Gebruik social media 60%

LinkedIn

directie/bestuur

12%

33%

35%

16%

5%

HOGERE EISEN AAN RAPPORTAGES

22%

Facebook

Gebruik sociale netwerken als LinkedIn, Twitter, Facebook, Hyves

Credit managers blijken vooral wekelijks te rapporteren.

25%

Hyves

20%

Community VVCM Community Credit Expo

58%

19% 15%

You Tube

Rapportages van credit managers behandelen gemiddeld

gebruikt geen social networks

zes onderwerpen. Bijna de helft van de ondervraagden geeft n=101 ja

10%

Twitter

42%

aan dat de eisen aan rapportages steeds strenger worden. De frequentie ligt hoog. Driekwart van de credit managers

13% 10%

MSN

5%

Website communities

nee

(75%) rapporteert maandelijks of vaker aan de eigen manager. De directie en/of het bestuur ontvangt van 80% maan-

My space

2%

FourSquare

1%

Blogger

1% 5%

anders

delijks of vaker resultaten in de vorm van een rapport.

12%

weet niet

De huidige rapportagetools voldoen echter niet altijd. Een

0%

20%

40%

60%

derde van de credit managers (29%) noemt analyses en

Zes op de tien credit managers maken gebruik van social media,

rapportages maken een tijdrovende klus. Een kwart mist

waarbij LinkedIn veruit het populairst is.

80% n=101

mogelijkheden om knelpunten te signaleren of toekomstige

TIEN MAAL CREDIT MANAGEMENT TRENDMETER

trends te voorzien.

Sinds het eerste onderzoek in 2006 is de Credit Management Trendmeter (CMT) in de laatste vijf jaar inmiddels

Tijdrovende activiteiten

tien keer uitgevoerd. Een selectie van de resultaten door de

klachten opvolgen en bewaken

44% 34%

klant bellen administratieve handelingen

Klachten en administratieve handelingen zijn veel voorkomende tijdrovende activiteiten.

jaren heen:

31% 29%

analyse en rapportage

PROFIEL VAN DE CREDIT MANAGER De Credit Management Trendmeter levert het volgende profiel op. Dé credit manager…

23%

juridische zaken

is een man (CMT1: 83%); vindt dat hij een vaste plaats in het Management Team

SOCIAL MEDIA IN CREDIT MANAGEMENT

zou moeten hebben (CMT3: 71%);

Drie kwart van de credit managers (75%) maakt gebruik van

ziet zeurende klanten als een uitdaging (CMT3: 65%);

social media, zoals LinkedIn, Twitter, Facebook en de Credit

denkt dat elektronisch factureren de norm gaat wor-

Expo community.

den (CMT3: 88%);

De credit manager vindt sociale netwerken nuttig. Ze bevat-

vindt dat er niet voldoende gekwalificeerd personeel te

ten veel informatie die openbaar en dus beschikbaar is. Zo

krijgen is (CMT4: 60%);

vinden veel credit managers dat sociale netwerken uiter-

verwacht zijn werk de komende twee jaar te blijven

mate geschikt zijn om vakkennis te vergaren en om meer

doen (CMT4: 88%);

informatie over debiteuren in te winnen. Desondanks wor-

vindt dat de politiek te weinig doet om betaalgedrag te

den de netwerken niet intensief gebruikt. Een op de zes cre-

beïnvloeden (CMT5: 53%);

dit managers zegt helemaal geen tijd te besteden aan social

let op de kredietwaardigheid van klanten (CMT6:

media op het werk. En van het half uur dat de andere credit

86%);

managers aan social media besteden, is slechts een kwartier

vindt dat grote bedrijven hun positie misbruiken door

hiervan onder werktijd. Dit is lager dan verwacht, gezien de

betaaltermijnen op te rekken (CMT7: 90%);

schat aan informatie die social media voor credit manage-

noemt de kredietcrisis interessant, dynamisch en span-

ment kunnen bevatten. Een derde van de credit managers

nend (CMT8);

(29%) vindt dat sociale netwerken de privacy van debiteu-

werkt met bijna alle afdelingen samen (CMT9: 85%);

6 | De Credit Manager nummer 4

2010

VEGHEL AMSTERDAM DÜSSELDORF NEW YORK BARCELONA PARIJS

Stellingen informatie credit management informatie meer in het openbaar gedeeld worden

76%

‘Klantinformatie externe bronnen is vaak onvoldoende up to date’ 17%6%

72% organisatie is afgelopen half jaar meer informatie gaan inwinnen over klant

56%

14%

11%

25% 16%

0%

20%

0% 20% 40% 60% 80% 100% zeer/enigszins mee eens noch mee eens, noch mee oneens enigszins/zeer mee oneens n=101 weet niet/n.v.t.

40%

60%

Test kredietwaardigheid klanten 10%

nooit 1 keer, voor eerste transactie

40% 8%

bij elke transactie 3%

vaste termijn: elke maand

5%

vaste termijn: elk kwartaal

11%

vaste termijn: elk half jaar

22%

vaste termijn: elk jaar 2%

weet niet 0%

80%

100%

zeer/enigszins mee eens noch mee eens, noch mee oneens enigszins/zeer mee oneens n=101 weet niet/n.v.t.

10%

n=101 20%

30%

40%

50%


nisch factureren steeds meer de norm gaat worden. CMT5: credit managers zien zowel betalingskorting als elektronisch factureren als oplossing voor slecht betaalgedrag.

OVER DE CREDIT MANAGEMENT TRENDMETER

Tweederde van de managers verwacht in de toekomst meer gebruik te gaan maken van elektronisch factureren. Eind 2010 (CMT10) omschrijft 76% zijn afdeling als (zeer) digitaal. Traditioneel overschrijven (91%) of een accept-

De Credit Management Trendmeter is een onderzoek

giro sturen (50%) worden echter vaker ingezet dan digi-

dat twee keer per jaar de trends en ontwikkelingen op

tale betaalmogelijkheden. Credit managers verwachten in

het gebied van credit management in kaart brengt. De

de toekomst meer gebruik te gaan maken van elektronisch

Credit Management Trendmeter wordt door onafhan-

aanmanen. Over vijf jaar verwachten credit managers zelfs

kelijk onderzoeksbureau Blauw Research uitgevoerd in

alleen nog maar digitale aanmaningen te versturen.

opdracht van OnGuard. Aan het Credit Management Trendmeter onderzoek doet een representatieve groep

HANDELSINFORMATIE

(>100) van Nederlandse credit managers mee.

Credit managers zitten te springen om informatie, maar zijn niet tevreden over de beschikbare gegevens van externe

Wilt u ook meedoen aan de volgende Credit Manage-

partijen. Organisaties zijn steeds actiever informatie gaan

ment Trendmeter, dan kunt u zich aanmelden als

inwinnen over hun klanten. Drie kwart van de credit mana-

panellid via www.onguard.com of via info@onguard.

gers geeft echter aan dat klantinformatie van externe bron-

com. Als panellid krijgt u het volledige onderzoeksrap-

nen onvoldoende up-to-date is. Van de organisaties met

port toegestuurd.

vestigingen in het buitenland heeft 72% meer klantinformatie ingewonnen, bij puur Nederlandse bedrijven is dit 59%. De internationale ondernemingen zijn er ook meer

bevestigt dat de kredietcrisis zijn werk leuker maakt

van overtuigd dat ze klantenrisico’s beter in zicht hebben

(CMT9: 73%);

dan organisaties met alleen vestigingen in Nederland, 84%

noemt zijn afdeling (zeer) digitaal (CMT10: 76%).

versus 67% (CMT9).

DSO EN BETALINGSMORAAL

DE ROL VAN DE OVERHEID

Begin 2007 (CMT3) beoordeelde nog bijna 70% van de credit

Door de jaren heen is de rol van de overheid in betaalge-

managers de betalingsmoraal van het Nederlandse bedrijfs-

drag en moraal veel ter sprake gekomen. CMT5: de politiek

leven als redelijk tot goed. In 2006 lag dit percentage nog

doet te weinig om betaalgedrag te beïnvloeden (53%). In

10% lager. Ook zijn de verwachtingen in 2007 hoger. Waar

tegenstelling tot veelvuldige beloften is de overheid zeker

in 2006 25% van de bedrijven aangaf een verbetering in

niet sneller gaan betalen. Ruim de helft (54%) van de credit

het betalingsgedrag van Nederlanders te verwachten, ligt

managers die de overheid als klant hebben, onderschrijft

dit percentage nu op 34%. Overigens denkt een kleine

dit. Een meerderheid van de credit managers rekent het de

meerderheid (51%) dat er geen verandering zal plaatsvin-

overheid aan dat ze te weinig doet om het betaalgedrag

den. Hierna heeft de gemiddelde betalingstermijn een golf-

van het bedrijfsleven te verbeteren. In de Achtste Credit

beweging gemaakt: van minder dan 27 dagen begin 2008

Management Trendmeter geeft 74% van de credit managers

naar 31 in 2009 en weer terug naar 29 dagen. Begin 2010

aan dat het tijd is dat de overheid het goede voorbeeld geeft

kwam de kanteling in de betalingsmoraal: credit managers

door op tijd te betalen. Een flink aantal credit managers

schatten de toekomst positiever in. Vorig jaar dacht bijna

ziet graag verdergaande maatregelen, zoals vastlegging van

driekwart dat de betalingsmoraal zou verslechteren; nu is

betalingstermijnen in weten regelgeving (44%), en scher-

dat nog 37% (CMT9).

pere regelgeving en controle (30%).

DIGITALISERING IN CREDIT MANAGEMENT

WERKDRUK EN PLEZIER

Er wordt al jaren veel verwacht van digitaal factureren en

Gedurende de jaren ervaren bijna zeven van de tien credit

aanmanen, maar het daadwerkelijke gebruik ervan blijft

managers dat de werkdruk is toegenomen. De kredietcrisis

nog achter. CMT 3: 87% van de credit managers denkt dat

heeft de credit manager veel veranderingen en uitdagingen

de digitalisering van aanmanen een positieve invloed op

gebracht. 73% juicht dit toe en bevestigt dat de kredietcrisis

de DSO zal hebben. 88% geeft vervolgens aan dat elektro-

het werk van credit managers leuker maakt.


2010

CM AUTOMATISERING

Tips voor de dagelijkse praktijk

Credit management en Excel Debiteurenbeheer vanuit het financiële (ERP) systeem laat vaak te wensen over. Wat als er (nog) geen specifieke creditmanagementsoftware beschikbaar is? Kan Excel dan een oplossing bieden? Hoe kun je met dit bekende Office-programma leesbare openstaande postenlijsten, aanmaningen, ouderdomsanalyses en rapportages maken? In dit artikel het laatste deel van een serie over hoe Excel kan worden ingezet voor de dagelijkse praktijk. In de vorige drie artikelen hebben we gezien hoe we een

naast bevatten de interne sales-rapportages een overzicht

download vanuit het bestand dat voor een printer bedoeld

van meerdere klanten. Afhankelijk van het aantal klanten per

is, kunnen bewerken naar een voor Excel werkbaar bestand.

account manager zal het overzicht alle klanten bevatten of

Deze data hebben we verrijkt met de rapportagenaam, bere-

een selectie van de belangrijkste klanten.

kening van de ouderdom in dagen en een ouderdomscate-

Irma de Bruijn ondersteunt als freelancer onder de naam ‘Miralupa’ organisaties op het gebied van credit management en finance. Ook verzorgt zij trainingen, workshops en presentaties over het werken en rapporteren met Excel binnen het vakgebied credit management.

gorie. Met gebruikmaking van al deze data hebben we een

MAANDRAPPORTAGES

ouderdomsanalyse gemaakt. Verder hebben we gezien hoe je

Ook bij de maandrapportages moeten we een onderscheid

Excel kunt gebruiken om een actielijst, klachtenregistratie en

tussen verschillende vormen maken. Maandrapportages voor

aantekeningen bij te houden, hoe je een koppeling naar Word

de eigen afdeling zullen meer detailinformatie bevatten dan

kunt leggen voor het maken van aanmaningen. En hoe je de

maandrapportages voor het management. Rapportages voor

data kunt bijwerken zonder dat al je aantekeningen verloren

de eigen afdeling zullen zich, net als de sales-rapportages,

gaan. In dit artikel gaan we in op het maken van rapportages.

vooral richten op de huidige stand van zaken en het verloop ervan. Meestal aangevuld met de stand van zaken van de te

RAPPORTAGES

behalen targets.

Rapportages zijn er in vele verschillende soorten. Voor rap-

Maandrapportages voor het management zijn vaak in de

portages op het gebied van credit management hanteren de

vorm van Balance Scorecards. De voor het credit manage-

meeste organisaties over het algemeen genomen minimaal de

ment gedefinieerde KPI’s worden opgenomen tussen de ove-

maanden sales-rapportages.

rige financiële KPI’s. Op dit soort rapportages zullen geen detailgegevens van de debiteuren zichtbaar zijn. De meest

SALES-RAPPORTAGES

voorkomende KPI’s op een Balance Scorecard zullen dan ook

Sales-rapportages richten zich over het algemeen op de

bestaan uit het totale debiteurensaldo, eventueel uitgesplitst

behoefte van de account managers. Zij willen (als het goed is)

naar het saldo buiten betaaltermijn (een hoog debiteurensaldo

inzicht hebben in het betaalgedrag van de klant(en). Betaal-

is immers niet erg als alles binnen de betaaltermijn is), het

gedrag dat niet alleen bestaat uit de ouderdom van het nog

saldo en het percentage van de voorziening dubieuze debi-

openstaande saldo en het verloop ervan, maar ook uit de

teuren en de DSO.

Bepaal voordat u begint

termijn waarop de wel betaalde facturen zijn voldaan. Sales-

Vanuit Excel gezien is het maken van een Balance Score-

met het opstellen van rap-

rapportages onderscheiden zich veelal in interne en externe

card eenvoudig. Er zal eenmalig een frame ontwikkeld moe-

portages eerst het format en

rapportages. In de externe rapportage zal vooral het gedrag

ten worden met daarop alle te rapporteren KPI’s. Het opha-

de te rapporteren KPI’s van

van de specifieke klant naar voren komen. Dit zijn overzich-

len van de cijfers kan met bijvoorbeeld de formule VERT.

de rapportage. Wanneer de

ten die account managers kunnen gebruiken om met de klant

ZOEKEN / VLOOKUP. Of er nu een openstaand saldo of het

indeling goed is, hoeven

te bespreken. Op de interne rapportage wordt dit gedrag ook

bedrag van de voorziening moet worden opgehaald, de wer-

alleen de juiste formules nog

zichtbaar gemaakt, veelal aangevuld met zaken die wel van

king, vanuit Excel gezien, blijft hetzelfde. De berekening van

te worden geplaatst.

belang zijn, maar die we niet aan de klant willen laten zien.

de waardes vindt namelijk niet plaats op de scorecard maar

Denk hierbij aan onder andere het aantal en het saldo van

op onderliggende bestanden. De stand van de KPI’s kan ook

de nog op te lossen klachten en kredietwaardigheid. Daar-

worden gerapporteerd vanuit bijvoorbeeld een verkeerslicht.

TIP 1


CREDIT MANAGEMENT EN EXCEL

Deze werkwijze heeft echter als nadeel dat er veel knip- en plakwerk aan te pas komt. Een rapportage zou op elk moment beschikbaar moeten zijn. Om een rapportage altijd up-todate te hebben, kunnen we gebruikmaken van een aantal formules. Met de functie GROOTSTE / LARGE kan worden bepaald welke klant het hoogste openstaande saldo heeft. Of welk saldo bijvoorbeeld op de derde plek staat in de top 10. Op

Figuur 1. Verkeerslicht en snelheidsmeter.

deze manier kunnen we eenvoudig een top 10 van de klanten met de grootste openstaande saldi maken. En hebben we bij de volgende rapportages andere klanten in de top 10? Geen probleem. Doordat we met een formule werken, zorgt Excel dat we altijd de juiste klanten op onze rapportage zien. Nu we weten wat de grootste openstaande bedragen zijn, kunnen we op zoek gaan naar de klant die daarbij hoort. Dit kunnen we doen door gebruik te maken van de formules INDEX / INDEX en VERGELIJKEN / MATCH. De ouderdom en de betaaltermijn kunnen we ophalen met de formule VERT. ZOEKEN / VLOOKUP. Wanneer een klant meerdere vestigingen heeft die een zelfstandig rechtspersoon zijn, zullen er ook meerdere kredietlimieten zijn. Omdat we rapporteren op de totale klant, zullen we ook de totale limiet van deze klant willen weten. Dit betekent dat de kredietlimiet van alle onderliggende vestigingen moet worden getotaliseerd. Dit kunnen we doen met de formule SOM.ALS / SOM.IF. Nu we alle onderdelen van de ‘top 10 klanten’ hebben gevuld,

Figuur 2. Top 10 van openstaande bedragen.

kunnen we op dezelfde manier een tweede frame maken met een overzicht van het verloop van het openstaande saldo Zie figuur 1. Verkeerslichten en de snelheidsmeter kunnen

over de maanden. We kunnen dit met behulp van de for-

beide met een grafiek worden gemaakt. De uitdaging zit voor

mule VERT.ZOEKEN ophalen uit rapportages van voorgaande

ons dan ook niet in dit soort rapportages. De meeste tijd-

maanden. Wanneer voor deze methode gekozen wordt, moe-

winst valt te behalen bij het opstellen van rapportages die

ten we er wel mee rekening houden dat het maken van kop-

veel details bevatten en die ook nog eens regelmatig wijzigen

pelingen naar vele bestanden veel geheugen kost. Het openen

of regelmatig moeten worden opgesteld. Zoals onder andere

van de rapportage kan daardoor traag worden. De meeste

de maandrapportage. Of rapportages waarvan er veel moeten

organisaties rapporteren de voortgang één keer per maand.

worden gemaakt. Bijvoorbeeld de sales-rapportage per indi-

In het bovenste frame staat het saldo van de huidige maand.

viduele klant. Als we die voor iedere klant handmatig moeten

Wanneer we dit kopiëren en plakken als vaste waarden in het

samenstellen, zijn we behoorlijk wat tijd kwijt.

onderste frame, hoeven we geen koppelingen te leggen.

CIJFERMATIGE RAPPORTAGES

In het frame waarin het saldo verloop zichtbaar is, kan ook

Hoewel iedere organisatie zelf bepaalt wat de KPI’s zijn om

een kolom worden toegevoegd met de omzet van de des-

op te rapporteren, zijn er rapportageonderdelen die bij veel

betreffende maand. Met behulp van die informatie kan de

organisaties voorkomen. Eén daarvan is de top 10 van open-

DSO worden berekend. Hiervoor zijn verschillende bereke-

staande bedragen. Zie figuur 2. De top 10 kan gemakkelijk

ningswijzen. Moet wel of niet rekening worden gehouden met

uit de sortering van de ouderdomsanalyse worden gehaald.

fluctuaties in de omzet vanwege seizoensinvloeden? Moet


2010

CREDIT MANAGEMENT EN EXCEL

het volledig openstaande saldo worden teruggerekend naar h

nen we daarom een grafiek maken. Hiervoor gebruiken we de

dde omzet uit de dezelfde periode? Of kunnen we volstaan

Wizard Grafieken / Chart Wizard.

Wanneer we de standaard-

m met alleen de omzet en het openstaande saldo van de des-

Op dezelfde wijze kunnen we ook grafieken maken voor het

grafiek niet zo mooi vinden,

bbetreffende maand? Ook hier zal iedere organisatie zelf haar

verloop van het % current of voor het verloop van de DSO.

kunnen we deze met behulp

kkeuze maken. Belangrijk aandachtpunt hierbij is dat de bere-

Of andere KPI’s die in de rapportage zijn opgenomen. Rap-

van de functie ‘Tekengebied

kkeningswijze iedere maand gelijk moet zijn, zodat vergelijk-

portages moeten de juiste hoeveelheid informatie bevatten.

opmaken’ wijzigen.

bbare cijfers ontstaan.

Een rapportage vol zetten met cijfertjes of grafieken komt de

In het voorbeeld van figuur 2 hebben we te maken met sei-

leesbaarheid vaak niet ten goede.

TIP 2

zzoensinvloeden en berekenen we de DSO op basis van de oomzet van de afgelopen vier maanden. Met de formule SOM

Voor veel organisaties is de DSO een belangrijke ‘thermo-

/ SUM berekenen we de totale omzet. Deze vermenigvuldigen

meter’. Een KPI die zich daarom uitstekend leent te worden

we met drie om op een jaaromzet te komen. Deze jaaromzet

gerapporteerd in de vorm van… een thermometer. Deze kun-

delen we door 365 dagen. We hebben nu de gemiddelde dag-

nen we maken met de functie Voorwaardelijke opmaak / Con-

omzet. Het openstaande saldo kunnen we nu delen door de

ditional formatting. Door in de thermometer verschillende

gemiddelde dagomzet.

ranges op te nemen, kunnen we in één oogopslag drie verschillende DSO-onderdelen zien. De best mogelijke DSO voor

GRAFISCHE RAPPORTAGES

als alle klanten conform de overeengekomen conditie beta-

Cijfertjes zijn leuk, maar een grafische presentatie leest

len, wordt groen weergegeven, de te behalen target maken we

gemakkelijker en sneller. Van het verloop van het saldo kun-

oranje en de actuele status rood. Doordat onze rapportage nu volledig is opgebouwd uit formules, hoeven we nooit meer te ‘knippen en plakken’. We moeten er alleen voor zorgen dat onze openstaande postenlijst, waar onze rapportage de informatie ophaalt, actueel is. Hoe u dat kunt doen, heeft u kunnen lezen in het eerste en tweede deel van deze serie artikelen.

TOT BESLUIT Nu de meest voorkomende en belangrijkste processen zijn beschreven, zijn we aan het einde gekomen van deze serie artikelen over het werken met Excel in de dagelijkse creditmanagementpraktijk. Ik hoop dat u er iets aan heeft gehad en wens u veel plezier bij het optimaliseren van uw dagelijks noodzakelijke handelingen met gebruik van Excel.

INFORMATIE OP INTERNET Op internet zijn verschillende sites te vinden waarop uitleg wordt gegeven over het werken met Excel. Sites waarop complete cursussen te vinden zijn, forums om vragen te stellen en zelfs LinkedIn groepen die zich op het onderwerp Excel richten. Enkele tips:

CURSUSSEN www.gratiscursus.be/excell_2003 of ...._2007 http://office.microsoft.com/nl-be/training Forums www.worksheet.nl www.officeforum.nl LinkedIn Credit Management & Excel Microsoft Excel Users.


CM ANALYSE

Waarom zouden we facturen op tijd betalen? Als credit managers besteden we veel aandacht aan onze eigen positie. En terecht. Maar laten we eens in de rol stappen van ‘de tegenpartij’: onze klant. Stel, we hebben goederen of diensten gekregen, en de factuur ontvangen. Daarop staat van alles vermeld, onder andere de vervaldag. Betalen we die factuur op tijd en of juist niet? En waarom?

WAAROM OP TIJD BETALEN?

fessioneel wordt uitgevoerd. Vaak heeft dat te maken met

Bekijken we eerst even de positieve invalshoek. In welke

een verkeerd beeld van de klantrelatie: men gaat ervan uit

omstandigheden zullen we goede redenen vinden om tij-

dat een strikt incassobeleid de relatie op het spel zet. In de

dig te betalen?

praktijk blijkt dat vaak veel minder sterk dan gedacht. Veel klanten vinden het niet meer dan normaal dat de leveran-

Ludo Theunissen is voorzitter van het Instituut voor Kredietmanagement.

GOEDE RELATIE MET DE LEVERANCIER IS BELANGRIJK

cier erop aandringt de overeengekomen betalingstermijnen

Als een goede relatie met de leverancier zeer belangrijk is,

te respecteren. Als we dan ook met een leverancier te maken

kan het wellicht beter zijn alle afspraken zo correct mogelijk

hebben van wie we weten dat hij op een correcte naleving

na te komen. De leverancier die ons van op maat gemaakte

van de afspraken staat, kan dat een reden zijn hem stipt

onderdelen voorziet, waarbij ons bedrijfsproces van fre-

te betalen.

quente leveringen afhankelijk is, kan zeker als strategisch worden beschouwd. Omgekeerd zal het voor deze leveran-

KORTING CONTANT

cier niet mogelijk zijn de voor ons geproduceerde goederen

Als we een riante korting voor contante betaling kunnen

aan een andere klant te verkopen. Er is dan ook sprake van

krijgen, is evident dat we daarvan gebruik moeten maken.

een wederzijdse afhankelijkheid, en dat kan ervoor zorgen

Een korting van 2% voor betaling binnen de 10 dagen, die

dat de gebruikelijke oorzaken van te late betaling niet aan

tegenover een normale betalingstermijn van 60 dagen zou

de orde zijn. Tevens zal de leverancier ervoor zorgen dat

staan, betekent voor ons als klant een investering met een

de geleverde goederen voldoen aan de afgesproken specifi-

rendement op jaarbasis van 2/98*360/50 = 14,7% (bij cor-

caties, zodat er ook op dat vlak weinig aanleiding kan zijn

recte berekening met samengestelde interest komt het zelfs

om niet te betalen.

op 15,7%). In de crisisperiode van de jongste jaren hebben vrij veel leveranciers stevige kortingen (soms zelfs tot 4

DE LEVERANCIER HEEFT HET FINANCIEEL MOEILIJK

à 5%!) aangeboden. Bovendien gaat het om een investering

Soms kan het nuttig zijn een leverancier die het moeilijk

met een hoog rendement en zonder risico, dus moeilijk te

heeft, wat extra te ondersteunen. Dat is uiteraard alleen

evenaren.

mogelijk als we zelf over voldoende liquide middelen beschikken. Veel zal hierbij afhangen van de omstandig-

WAAROM NIET OP TIJD BETALEN?

heden. Het belang van de leverancier vandaag, maar ook

Anderzijds kunnen we een aantal redenen bedenken om een

het toekomstig samenwerkingspotentieel. Snel betalen zal

factuur (nog) niet te betalen.

een blijk van bereidheid tot verdere samenwerking zijn. Het kan overigens nuttig zijn de leverancier daar ten gepaste

ONDUIDELIJKHEID OVER DE AFGESPROKEN

tijde (al dan niet discreet) op te wijzen.

BETALINGSTERMIJN Als we vaststellen dat onze leverancier op de factuur uitpakt

DE LEVERANCIER HEEFT EEN ZEER STRIKTE INCASSOPOLITIEK

met een betalingstermijn die niet overeenkomt met onze

We weten uit ervaring dat er nog steeds vrij veel onderne-

aankoopvoorwaarden, kan hier snel en accuraat op gerea-

mingen zijn waar credit management nog niet echt pro-

geerd worden – althans indien de betalingstermijn korter


2010

WAAROM ZOUDEN WE FACTUREN OP TIJD BETALEN?

is dan de onze. In dat geval moet zeker aan de leverancier

mijnen een beetje uitbreiden zal vaak wel kunnen. Hier-

duidelijk gemaakt worden (liefst op formele en expliciete

bij kunnen allerhande trucs worden toegepast. Verplichte

manier) dat de vermelde betalingstermijn niet overeenstemt

vermelding van een bestelnummer biedt zeker mogelijk-

met de afgesproken termijn. Dat wordt moeilijk als deze ter-

heden, zeker als we wel eens slordig omspringen met het

mijn nergens expliciet is vastgelegd en door de leverancier

doorgeven ervan of met aanpassingen van bestellingen.

aanvaard. Gewoon de factuur betalen kan worden uitge-

Onidentificeerbare betalingen zijn ook soms nuttig, zij

legd als een aanvaarding van de vermelde betalingstermijn.

het in de praktijk vaak moeilijker toe te passen als we een strikte organisatie hebben.

GELEVERDE GOEDEREN EN DIENSTEN WAREN NIET IN ORDE Bij betwistingen is evident dat we de factuur niet zonder

ONZE ORGANISATIE IS ZO CHAOTISCH DAT

meer zullen betalen. Ook hier is duidelijk dat het zorgvul-

WE NIET TIJDIG KUNNEN BETALEN

dig formuleren van de betwisting nodig is. Pas bij de eerste

Een merkwaardig argument. Toch hoor ik (en ik zal niet de

aanmaning aandraven met een probleem dat nooit vooraf

enige zijn) soms beweren dat ’in onze onderneming geen

gesignaleerd werd, zal in ons nadeel kunnen werken. Dus:

enkele factuur binnen 60 dagen betaald kan worden, want

bij een probleem met de geleverde goederen of diensten

zolang duurt het om alle administratieve echelons en goed-

liefst zo snel mogelijk reageren. Ook problemen met de

keuringsniveaus te doorlopen.’ Een vrij potsierlijke rede-

factuur (verkeerde vermelding, verkeerde prijs, ….) moeten

nering, want je bent óf een extreem slecht georganiseerde

meteen worden gemeld.

(kleine?) organisatie – en dan is het aantal beslissings- en goedkeuringsniveaus zo laag dat je niet veel tijd nodig hebt

WE ZITTEN KRAP IN HET GELD EN KUNNEN NIET BETALEN

om alle handtekeningen te verzamelen. Óf je bent een gro-

Als we krap bij kas zitten, kan het nuttig of nodig zijn uit-

tere organisatie en dan is de kans groot dat je met een mooi

gaande kasstromen een beetje uit te stellen. In welke mate

geïntegreerd ERP-systeem werkt. De autorisatie kan dan in

we daarbij open kaart spelen, zal van verschillende factoren

een mum van tijd worden gerealiseerd.

afhangen. Om te beginnen is er de financiële situatie van de leverancier en onze wederzijdse relatie. Als de leverancier

CONCLUSIE

zelf ruime financieringsmogelijkheden heeft, en dus in staat

Uit deze beperkte en eenvoudige overwegingen kunnen

is een tijdje te wachten op zijn geld, kan het nuttig zijn ons

we toch enkele conclusies trekken. De mate waarin en de

probleem openlijk te bespreken – vroeg of laat wordt het

volgorde waarin leveranciers betaald worden, wordt onder

hem toch duidelijk. De vertrouwensband die daarbij ont-

andere bepaald door:

staat, kan zeer nuttig zijn in de toekomst.

het belang van de goede samenwerking klant/ leverancier;

WE HEBBEN WEL VOLDOENDE CASH MAAR WILLEN

de financiële situatie van de klant;

NOG NIET BETALEN

de strengheid van ons incassoproces;

De goedkope financiering die we van onze leveranciers

de duidelijkheid en volledigheid van de gemaakte

kunnen krijgen, zal - zeker in crisistijden - heel wat onder-

afspraken;

nemingen in de verleiding brengen om leverancierskrediet

de machtsverhouding tussen klant en leverancier;

te beschouwen als een goedkoop alternatief voor de dure

de betalingsmoraal van de klant.

bankfinanciering. Zeker als we vermoeden of weten dat de leverancier het niet hard zal durven spelen, kan het rekken

Het kan voor een credit manager nuttig zijn om eens in de

van de betaling aantrekkelijk zijn.

huid te kruipen van de verantwoordelijke voor de uitgaande

In sommige gevallen zullen we proberen een bijkomend

betalingen. Wellicht kan dat helpen om vast te stellen welke

excuus te verzinnen, maar er zijn ook gevallen bekend

van de bovenstaande elementen een belangrijke rol spe-

waarin dat niet eens nodig is. Zo is in België in april 2009

len, en aldus bepaalde beslissingen en prioriteiten bij onze

in de pers een opmerkelijke aankondiging verschenen:

eigen klanten beter te begrijpen. Dus: morgen allemaal even

AB Inbev, de Belgisch-Braziliaanse brouwer, had besloten

langsgaan bij de collega’s van Accounts Payable en bekij-

voortaan alle leveranciers te betalen na 120 dagen… en

ken hoe zij hun beslissingen nemen!

kwam daar openlijk voor uit. De Belgische overheid heeft nog onderzocht wat ertegen kon worden gedaan, maar dat bleek weinig te zijn. Als je geen machtspositie hebt, moet het spel misschien iets subtieler worden gespeeld, maar de ‘normale’ betalingster-


CM ANALYSE

Leverancierskrediet: financiële levensader voor het bedrijfsleven Leverancierskrediet is de olie die de bedrijfsprocessen soepel moet laten lopen. Er zal nog meer beroep op worden gedaan als gevolg van de voortdurende krappe bancaire financiering. Het is dan ook belangrijk om recente financiële informatie snel en betrouwbaar beschikbaar te hebben voor betrokken partijen? Waar bedrijven tot voor kort voor de financiering bij hun

Ir. W.J. Pepping is werkzaam bij Atradius Credit Insurance NV.

DIGITALE AANLEVERING VERMINDERT DE

huisbank terechtkonden, is dit kanaal sinds de kredietcri-

ADMINISTRATIEVE ROMPSLOMP

sis (of schuldencrisis?) opgedroogd. Eerst omdat de ban-

Er is goed nieuws op administratief gebied: vereenvoudi-

ken in problemen zaten en nu omdat de nieuwe bankregels

ging en digitalisering van de jaarstukken maakt het moge-

onder Basel-III een hogere eigen kapitaalspositie opleggen.

lijk dat de accountant betrokken partijen, bank en leveran-

De banken zullen dus óf kapitaal moeten aantrekken óf

ciers via de Kamer van Koophandel tijdig en betrouwbaar

de leningen moeten afbouwen om aan de nieuwe kapi-

informeert over de ontwikkelingen. Op woensdag 31 maart

taalvereisten te voldoen. De vraag voor bedrijven zal niet

2010 zijn de eerste Standaard Bedrijfsrapportages (SBR)

zijn welke rente op een lening moet worden betaald, maar

via de zogeheten Bancaire Infrastructurele Voorzieningen

eerder of een lening verstrekt zal worden. Voor de histo-

(BIV), ofwel het Rapportage Portaal, succesvol aangeleverd

rische ontwikkeling van het eigen vermogen van banken

bij Rabobank, ING en ABN AMRO. Deze wijze van aanleve-

in Nederland in de afgelopen eeuw geeft het Kwartaalbe-

ring maakt deel uit van het Standard Business Reporting-

richt juni 2010 van de Nederlandsche Bank een waardevolle

programma, dat is geïnitieerd door de overheid. Met SBR

inkijk. In honderd jaar is het eigen vermogen van bancaire

kunnen ondernemers samen met hun accountant of admi-

instellingen van ruim 30% naar minder dan 5% gezakt.

nistratiekantoor gemakkelijk en veilig financiële rapportages digitaal aanleveren aan: banken, KvK, CBS en de Belas-

WELKE FINANCIERINGSALTERNATIEVEN ZIJN ER

tingdienst. Dit betekent minder administratieve rompslomp

VOOR HET BEDRIJFSLEVEN?

en meer tijd om te ondernemen.

Investeerders, Private Equity Funds al dan niet onder garantie van de Staat, familie en vermogende particulie-

WETGEVING

ren of toch de leveranciers. Alle mogelijkheden zijn in de

Voor bedrijven in Nederland geldt een termijn van maxi-

race, maar de verwachting is dat het leverancierskrediet

maal dertien maanden na afsluiting van het boekjaar voor-

nóg belangrijker zal worden. Bedrijven met groeiperspectief

dat de cijfers bij de Kamer van Koophandel gedeponeerd

doen er goed aan hiermee rekening te houden.

moeten zijn. Gezien de enorme veranderingen in het economisch klimaat is deze termijn veel te lang; gelukkig besef-

LEVERANCIERSKREDIET: BEDRIJFSACTIVITEITEN KUNNEN

fen veel bedrijven dat en voorzien zij Kamer van Koophan-

NIET ZONDER!

del, informatiebureaus en kredietverzekeraars veel sneller

Leverancierskrediet is een noodzakelijk onderdeel van de

van de jaarcijfers en zelfs van interim-cijfers. Waarom zou

financiering van de bedrijfsactiviteiten. Om dit krediet als

de ontwikkeling niet genormaliseerd kunnen worden en in

afnemer te krijgen en de leverancier in de gelegenheid te

de wetgeving verankerd? Transparantie en een level play-

stellen het risico van niet terugbetalen te kunnen inschat-

ing field in ondernemend Nederland versterken enerzijds de

ten, zijn de historische betalingservaring en de recente

concurrentie kracht en vergroten anderzijds de mogelijk-

financiële gegevens van essentieel belang. De credit mana-

heid om de crediteuren financiering te versterken met zicht

ger kan op basis hiervan het kredietbeleid vormgeven. In

op het risico van non-betaling!

deze context is het onverstandig om het Europese besluit tot ontheffing van de deponeringsplicht voor kleine bedrijven over te nemen in de nationale wetgeving.


2010

CM LITERATUUR

Top 10 films voor credit managers Met de kerstvakantie in het verschiet vindt u wellicht de tijd om een avond vrij te maken voor een film. Natuurlijk kunt u hiervoor de deur uit naar één van de vele filmhuizen of bioscopen, maar het aanbod op DVD is vele malen groter, zeker wanneer het gaat om financiële films. Onderstaand treft u de top-10 van must-see-movies voor de hedendaagse credit manager aan, onderverdeeld naar documentaires, docudrama’s en thrillers/drama’s. De films zijn gerangschikt op historisch perspectief; de notering is dus geen kwaliteitsoordeel

Drs. Jean Gieskens AC CCM QT is als hoofddocent verbonden aan de VVCM-opleidingen. Daarnaast is hij bestuurslid van de NORA, de Nederlandse Orde voor Rating Advisory & Analysis. Jean Gieskens is docent aan diverse universiteiten en hogescholen in Nederland en Vlaanderen.

1

2

HET SUCCES VAN GELD

I.O.U.S.A. ONE NATION.

Presentatie: Niall Ferguson on

UNDER STRESS. IN DEBT.

Documentaire (2 DVD),

Regie: Patrick Creadon

B-motion 2008

Documentaire, B-motion

Tijdspanne: westerse

2009

wereldgeschiedenis

Tijdspanne: 1945-2009

Deze BBC-documentaire over

Op de DVD-box prijken de

de historie van het geld is geba-

opschriften: ‘May be to the U.S.

seerd op het boek The ascent of Money van Harvard-profes-

economy what An Inconvenient Truth was to the environ-

sor Niall Ferguson uit 2008. De documentaire is opgebouwd

ment’ en ‘I.O.U.S.A. might be the most must-see movie out

uit zes delen, die elk een financieel-economisch aspect

there…’.

belichten uit de historie van de westerse maatschappij. Aan

Beide opschriften zijn volkomen op hun plaats. De docu-

bod komen de volgende onderwerpen:

mentaire plaatst de feiten in de aanloop naar de huidige

de kredietmarkt: de ontstaansgeschiedenis van het

kredietcrisis niet alleen in een historische context, maar

geld, lenen en sparen;

staaft ze bovendien met cijfermateriaal en toelichtingen

de obligatiemarkt: schuldpapieren en obligaties als

van Amerikaanse politici, economen, beleggers en financi-

basis voor macht;

eel deskundigen. De film is opgebouwd rond vier soorten

de aandelenmarkt: aandelen, aandelenbeurzen en

schulden (ofwel tekorten): het begrotingstekort, het spaar-

bubbles;

tekort, het handelstekort en het tekortschietende overheids-

verzekeringsmarkten en hedges;

beleid. Deze vier tekorten tezamen worden als een toxic mix

de vastgoedmarkt: de economische betekenis van

voor de Amerikaanse economie gepresenteerd.

onroerend goed; financiële globalisering en de opkomst van nieuwe economieën. De documentaires geven tezamen een gedegen beeld van het hedendaagse financieel-economische bestel.

15 | DDee Credit Cred reeditt Manager Man Ma annageer n num nummer um mme mer mer er 4 20 22010 00 01

TOP 10 FILMS VOOR CREDIT MANAGERS

3

CAPITALISM: A LOVE STORY STOR ST ORRY ORY

tenmakelaar Bud Fox (Charlie Sheen) uit de doeken gedaan.

Hoofdrol en regie:

Waar de arglist uit Barbarians at the Gate ophoudt, gaat

Michael Moore

Wall Street verder. Oneliners als ‘Greed is good’ en ‘There

Docudrama, Paradiso so 2009 200

is no such thing as a free lunch’ hebben deze film tot een

Tijdspanne: 1945-2009 20 009

monument in de filmgeschiedenis gemaakt. Michael Doug-

In tegenstelling tot I.O.U.S.A.

las ontving voor zijn vertolking van Gordon Gekko in 1987

6

de Oscar voor beste acteur.

wordt in deze film géén conceptueel raamwerk geboden,

ROGUE TRADER

noch wordt er gezocht naar objectieve berichtgeving. In

Thriller / Drama, V Video/Film

plaats daarvan belicht Michael Moore de prijs die ‘just

Express 2000

around the corner people’ betalen voor het systeem dat

cGregor Hoofdrol: Ewan Mc McGregor

leidde tot de kredietcrisis. Het aandeel dat de overheid,

Tijdspanne: 1985-1995 -1995 95

banken en multinationals hierin hadden, wordt op Moore`s bekende ironische wijze uitgelicht. De film ontwikkelt zich langzaam tot een heldenepos met de regisseur in de hoofd-

In 1995 werd de wereld opge-

rol; bijtijds erg vermakelijk en soms verrassend, maar het

schrikt door één van de groot-

ware antwoord op de hamvraag ‘Wat is kapitalisme?’ wordt

ste bankcollapses uit de geschiedenis: de val van Barings,

helaas niet gegeven.

destijds de oudste zaken- en effectenbank van London. De film vertelt het verhaal van effectenhandelaar Nick Leeson,

BARBARIANS AT THEE GATE

die voor rekening van de bank termijncontracten afsloot en

Thriller / Drama,

deze posities buiten de boeken wist te houden. Deze han-

HBO Video

del resulteerde uiteindelijk in een verlies van £ 827 miljoen

2004

(equivalente miljard) ( qu (e q ivalente waarde in US $1,3 , milja j rd)) met het inmiddels

Hoofdrollen: Jamess Garner

bekende bankroet van Barings tot gevolg.

en Jonathan Pryce

THE BANK

Tijdsgewricht: jaren ’80

Thriller / Drama, HO HOM O Vision OM i De titel van deze film is ssinds inds in ds

2000

de jaren jar aren n ttac tachtig acht htig ig h hét ét synoniem geword geworden rden voo voor or het begrip

Hoof ofdr drol olle len: n: Anthony Anttho h ny n Hoofdrollen:

‘vijandige ‘v vij ijaandige overname’. In de film wordt het wheelen en

Lapaglia en David Davi vid d Wenham W nham Wenh We ham

dealen uit de doeken gedaan van de ongekroonde koning


van de bedrijfsovernames: Henryy Kravis, de medeopr p ichter medeoprichter en bestuurder van private equity equi uity ty organisatie oorg rgan anis isat atie ie KKR. KKR K K .H KR Het et is

De minst bekende film in deze de

aanbevel aa elen enswaa a rd aa rdig ig oom m deze fi lm ttee be beki kijk jken en iin n combinatie coomb mbin inatie aanbevelenswaardig film bekijken

top-10, het top-10 topto 100, maar m ar zeker ma z heett bekijken b

met die d e ande di an andere ndeere fi film lm oove over verr bbe bedrijfsovernames edrijfsovernames en koersmani--

waard waar wa ardd en n bovendien bo boven ov ndi d en onderscheiden ond nder e sc sche heeid iden en met met een een en AFI A Award, is

pulaties pu ulaati ties in de jaren en tachtig: ttac acht htig ig:: Wall W ll Street. Wa Str trree eet eet.

‘The Bank’ neemt wiskundig ‘T he Ban a k’’. In n dee fil film m ne n emt wi wisk skkundi undigg genie Jim Doyle (David (Dav (D avid id Wenham) Wenh ham) een een en loopje looopj pjee met me de fractal fra ract ctal al bberekeningen erekeningen uit

WALL WA ALLL STREET S RE ST R ET

Yale 1975 van Ya ale pr al pprofessor o es of e sorr Benoît Mandelbrot. Mande delbrot. Jim Jim gebruikt

Thriller Thrill ler er / Drama, Drama, ra , ra

dee algoritmen alggorrit itme men van van de fra fractals acttal alss om eeen en n formule for forrmu m le te t ontwikkeontwikkke ke-

20th 20th 20 th Century Fox F x

len le n waarmee waar wa arme ar meee een me een toekomstige toek to ekom om msttigge beurskrach beur be urskra skkra rach h kan kan an worden w wor orden or orde den voorvoor vo or-

1987

speld. sp pelld. d. Met Met de de angst van van be bbeleggers ele legg legg gger gger ers voor voor vo or een een n ‘double ‘doub ubble l dip’ dipp’ in in

Hoofdrollen: H ofdrollen: Michael Ho Miicch chael el

2010 20 100 is is deze d ze film de fi meer meeer dan ddaan actueel. actu uee eel. Professor Pro rofe fess fess fe ssor or Mandelbrot Man ande delbbro ro rot

Douglas, D Do oug u las, Charlie Cha harl arllie ie Sheen Sheeen en

overleed overle eeedd op op 14 ooktober okt ktob obbeerr 2010 2010 0011 op 85-jarige 85-jjarige leeftijd. lee e ft ftij tijjd. d.

Daryl Dary Da ary ryll Hannah ah h TTijdsgewricht: Ti ijd jdsg sgew wri rich cht: ch t: jjaren ’’80 80 0 D kkaskraker De askkrakkerr oonder as n eerr ddee fi nd finan nan an nciël ciële ëëlle films films iiss me fil mett af afstand fsta sttan and ‘W and ‘Wall Waalll Street’ film handel Wall Street t’. IIn n de fi fil lm w lm wordt ddee h andel e en wandel van W all al l Street-legende Stre St reet et-l -llegende G Gor Gordon orddo don Ge Gek Gekko kko ko (M ((Michael Mic icha hael ha el D Dou Douglas) ougl ou glas gl ass) en n eeffecffeeeccc--

166 | DDee CCredit rreed red diit it Manage M Ma Man Manager anager ager nummer age nuum num mm mer eer 4

2010 2010 10

CM LITERATUUR

BOILER ROOM Thriller / Drama, New Line Cinema 1999

8

WALL STREET,

10

MONEY NEVER SLEEPS Thriller / Drama, 20th Century Fox

Hoofdrollen: Vin Diesel iesel en iesel

2010

Ben Affleck

Hoofdrollen: Michael Douglas


Alhoewel de jaren negentig de

en Shia La Beouf

Tijdsgewricht: kredietcrisis 2007-2009

context voor deze film bieden, had het verhaal zich evengoed in een ander decennium van de 20e of 21e eeuw kun-

Na 23 jaar ging in september 2010 Wall Street, Money never

nen ontrollen. Boiler rooms zijn niet geregistreerde en ille-

sleeps, het vervolg op de klassieker uit 1987, in de Neder-

gale verkooporganisaties van waardeloze, risicovolle, ver-

landse bioscopen in première. Enkele oude bekenden uit

valste of nog te emitteren effecten en lijken van alle tijden.

Wall Street (zoals Gordon Gekko en Bud Fox) maken hun

Zo plaatste de AFM eind september nog een waarschu-

opwachting in deze sequel, waarin het decor van de koers-

wingslijst tegen boiler rooms op haar website. In de film

manipulaties uit de jaren tachtig heeft plaatsgemaakt voor

worden de verkooppraktijken van gehaaide effectenhan-

de huidige kredietcrisis. In tegenstelling tot deel 1 worden

delaren uit de doeken gedaan. Enkele keren wordt er zelfs

in de film twee verhaallijnen ontvouwd: de lovestory tussen

een knipoog gemaakt naar de handelswijzen van de grote

de dochter van Gordon Gekko en de jonge beurshandelaar

voorbeelden in de film Wall Street.

Jacob Moore, en de thriller over de malafide praktijken van bankiers ten tijde van de Credit Crunch. De rode draad blijft

ENRON, THE SMARTEST TEES ESTT G GUYS UYS UY UYS

echter dezelfde als in 1987: ‘Greed is good!’.

IN THE ROOM Docudrama, Paradiso iso 2006 iso

TO BE ANNOUNCED

Regie: Alex Gibney y

In het geruchtencircuit gaat de mare dat er films op stapel

-2 2003 00 03 Tijdspanne: 1990-2003

staan rond de frauduleuze praktijken van Bernard Madoff (Made off with America), de lotgevallen van Dirk Sche-

Deze film is gebaseerd op het

ringa (DSB The Movie) en de handelspraktijken van Jerome

boek The Smartest Guys in

Kerviel (French Rogue Banker). Zodra één van deze films

the Room en houdt het mid-

het witte doek bereikt, zal deze rubriek daarvan melding

den tussen een documentaire en een docudrama met in de

maken!

hoofdrollen de directie van Enron. Het verhaal gaat over de opkomst en teloorgang van dé Amerikaanse beurslieveling

NADERE INFORMATIE

uit de jaren negentig en is doorspekt met egotrips van

In het derde nummer van De Credit Manager van 2010

managers en boekhoudkundige fraudes, met als triest hoog-

treft u een uitgebreide recensie aan van de documentaire

tepunt de shredder van accountantsfirma Arthur Anderson.

I.O.U.S.A. en het docudrama Capitalism: a Love Story.

De les die beleggers uit deze film kunnen trekken: ‘If it is

Is uw honger naar financiële films nog niet gestild? DVD’s

too good to be true, it is too good to be true!’

die buiten de top 10 vielen maar wel vermeldenswaardig zijn, zijn de documentaires Let`s make Money (Cinéart) en de derde film uit de documentaire reeks China Inside (B-Motion). Via de link www.afm.nl/nl/professionals/ afm-actueel/nieuws/2010/sep/boilerroomlijst.aspx krijgt u inzicht in de AFM-waarschuwingslijst met boiler rooms. Nadere informatie over het werk van professor Mandelbrot staat op de site: www.math.yale.edu/mandelbrot.

17 | Dee Credit Cre it Manager Cred Manage gerr num nu nummer uum mmer mm mer err 4 20 22010 201 00

DE PASSIE VAN...

De passie van…

Marcel Molegraaf Je hebt zwarte piet en Zwarte Piet. Het verschil? De één doet alsof, de ander is het. Marcel Molegraaf behoort tot de laatste groep. Al ruim veertien jaar is hij van half november tot 5 december, samen met andere pieterbazen, in zijn woonplaats Amersfoort de rechterhand van Sinterklaas. De overeenkomst met zijn werk als credit controller bij ArboNed? ‘Debiteuren zijn net als kinderen, zonder interactie en improvisatie kom je niet geloofwaardig over. 18 | De Credit Manager nummer 4

2010

MARCEL MOLEGRAAF

‘Ook bij debiteurenbeheer gaat het om de pepernoten’

Geert de Vries is eindredacteur van De Credit Manager.

‘Amersfoort heeft een actief Sint Nicolaas Comité. Van de

stellen, grapjes maken. Kortom, reageren, initiëren, impro-

aankomst van de Sint in de Eemhaven tot en met pakjes-

viseren en de interactie zoeken. Precies zoals bij debiteu-

avond is de stad traditiegetrouw ‘Sinterklaasstad’. Vanuit

renbeheer. Als credit controller doe je eigenlijk niets anders.

dat concept wordt er van alles georganiseerd om er een echt

Ook daar gaat ’t erom niet passief toe te kijken, maar te

kinderfeest van te maken. Ook dit jaar is dat weer gelukt.

anticiperen op het gedrag van de debiteur en creatief en ad

Zo waren er op het Sint Jorisplein (speciaal omgedoopt

rem te reageren. Als ik als Zwarte Piet een kind zie staan

in Sint Nicolaas-plein) diverse kindershows en kermis-

met een tekening in de hand, stap ik erop af en begin ik

attracties, en vond onder leiding van de pietenkapel bij de

een praatje; als een debiteur telefonisch aangeeft dat hij

vijver van winkelcentrum Emiclaer de traditionele lampion-

binnenkort zal betalen, leg ik meteen zwart-op-wit vast

nenoptocht plaats, afgesloten met een vuurwerkshow. Ook

wat, hoe en wanneer. Nóg zo’n parallel: sommige kinderen

was er voor de Goedheiligman opnieuw een slaapkamer

zijn bang voor Zwarte Piet, maar willen wel pepernoten.

ingericht in de Amersfoortse binnenstad, in de etalage van

Ik los dat simpel op door de ouders erbij te betrekken en

V&D. De kinderen vinden dat geweldig: ze kunnen meehel-

de pepernoten aan hen te geven. Zo ook met debiteuren

pen met de Sint naar bed brengen en hem wakker maken!

die weigeren te betalen. Ik blijf dan niet eindeloos aan ze

En zo waren er nog veel meer activiteiten, alles in het teken

trekken, maar schakel de collega’s van Sales in. Waarom niet samenwerken? Ook bij debiteurenbeheer gaat het uiteindelijk om de pepernoten!’

Naam: Marcel Molegraaf Functie: credit controller a.i. ArboNed Leeftijd: 37 jaar Opleiding/Loopbaan: Na de HEAO werkte Marcel tien jaar bij automatiseringsbedrijf Nobel. Daar specialiseerde hij zich in debiteurenbeheer en credit controlling. In 2007 volgde de overstap naar Vesting Finance. In de afgelopen drie jaar werd Marcel als credit controller gedetacheerd bij onder andere Ricoh International en Centraal Beheer Achmea. Op dit moment is hij op interimbasis werkzaam bij ArboNed

van Sinterklaas. Als één van de Hoofdpieten heb ik ’t er, net als de tientallen andere Zwarte Pieten, knap druk mee gehad; in de weekenden was ik zo’n twintig uur op pad. Dan weer hier, dan weer daar. Veertien jaar geleden ben ik er via vrienden bij toeval ingerold. Wat begon als een geintje, is uitgegroeid tot een hobby. Zeg maar gerust een bijbaan, want ook al is het vrijwilligerswerk, ik neem het zeer serieus. Veel pieten spelen een rol, doen alsof; ik niet. Als ik me heb verkleed en ben geschminkt, komt er een andere persoonlijkheid in me boven. Dan bén ik Zwarte Piet. Dat zit ‘m in kleine dingen: zien wat er om je heen gebeurt en daar meteen op inspelen, naar kinderen toelopen, vragen


CM ANALYSE

Wat gaat 2011 brengen?

Nieuwe ronde, nieuwe kansen De decembermaand is bij uitstek het moment om terug te blikken en plannen te maken. Hoe is 2010 verlopen? En wat zijn de persoonlijke doelen voor 2011? Zes studenten van CCMleergang 16 delen hun ervaringen en ambities.

‘‘Verleden is verleden. Successen en mislukkingen

van Groenewegen en Partners

iin 2010 kunnen we alleen voortzetten en omzetten

eigenlijk mijn verantwoorde-

iin positieve resultaten in 2011. Heb jij iets verloren

lijkheid is, word ik nogal eens

in 2010? Niet treurig en niet bang zijn. Controleer,

voor interimklussen ingezet.

noteer, analyseer en zorg dat wat er fout ging in 2011

Iets wat ik graag doe! Heel

niet meer gebeurt. Durf anders te zijn, dus pak het

leerzaam, voor mij een mooie

anders op. Je hoeft alleen maar die stap te zetten of

manier om te groeien.

nemen, zoals ik gedaan heb door me aan te melden

‘Groeien’ is het centrale thema

voor de CCM-opleiding. 2010 was een goed jaar voor

in mijn leven, dus ook in 2011.

mij persoonlijk dankzij God, de God die ik nooit heb gezien

Dat geldt zowel zakelijk als

maar in wie ik geloof en op wie ik vertrouw. Als wij in de

privé. Als kleine jongen leefde ik het leven van een top-

dokters en de wetenschappers geloven die kunnen falen

sporter. Jarenlang draaide ik mee op het hoogste niveau van

en niet kunnen vaststellen wat er morgen gaat gebeuren,

de Nederlandse skisport. Zwaar, maar een geweldige erva-

waarom dan niet in God die je zelfvertrouwen geeft, leert

ring. Tegenwoordig is, als gevolg van blessures, het skiën

om onderdanig te zijn en van je medemens te houden als

gewoon hobby en sla ik ook graag een balletje op de golf-

van jezelf en je aanmoedigt als je naar hem luistert door de

baan. Na een prachtige zoon te hebben gekregen in 2009,

Bijbel (voorwaarden) te lezen. Door zelfvertrouwen, durf

stapte ik afgelopen augustus in het huwelijksbootje met

en motivatie heb ik de CCM-opleiding gehaald en nieuwe,

mijn vrouw Sanne. Een prachtige dag, waarop we samen

inspirerende mensen ontmoet. Dat heeft me extra kracht

met veel plezier terugkijken.

gegeven, zowel in mijn werk als privé. Laat niemand je

Zakelijk zoek ik vooral groei in taken en verantwoordelijk-

demotiveren of kleineren. Mensen stellen mensen teleur en

heden binnen de organisatie. Door het volgen van oplei-

niets anders. Don’t delay, go and get what you hope for!’

dingen probeer ik me ook op het persoonlijke vlak verder

Fiifi Blankson, Tele2 Nederland BV

te ontwikkelen. Na het succesvol afronden van de CCPopleiding, ben ik afgelopen september begonnen aan de

‘2010 bracht me de overstap van Treasury naar Credit Risk

Post-HBO-opleiding CCM. Mijn doel is een verdieping in de

Management en de start met de CCM-opleiding. Ik ver-

processen en de vraagstukken van onze cliënten, teneinde

wacht in 2011 veel te leren en dit

hen zo goed mogelijk te kunnen adviseren. Ik heb er zin in!’

direct in de praktijk te kunnen toe-

Joop Tromp, Groenewegen & Partners

passen.’

Gerechtsdeurwaarders

Jan van den Driest, Essent NV ‘In 2009 heb ik mijn eerste stapjes gezet op het gebied van ‘‘Ik zit al flink wat jaren in het vak en

credit management. In 2010 heb ik me vakinhoudelijk ver-

ben b inmiddels partner bij Groenewe-

der kunnen ontwikkelen en zijn de kleine stapjes veran-

gen g en Partners Gerechtsdeurwaar-

derd in grote stappen. Doordat ik dit jaar gepromoveerd

ders. Hoewel de Nijmeegse vestiging d

ben tot senior teamleider credit management, ben ik me


2010

NIEUWE RONDE, NIEUWE KANSEN

verder het dit vakgebied gaan verdie-

de d CCM-leergang mag deel-

pen. Er zijn extra uitdagingen op mijn

nemen. Aan het begin van n

pad gekomen, die ik met veel enthousi-

dde studie ben ik door Jean

asme heb opgepakt. In 2011 wil ik deze

Gieskens vanwege mijn leefG

ontwikkeling voortzetten. De opleiding

tijd direct betiteld als het

t Certified Credit Manager (CCM) gaat tot

‘piepkuiken’ van de klas,

m hier hopelijk bij helpen. me

maar dat mag de pret niet

O als fervent voetballiefhebber heb Ook

drukken.

i 2010 als een geweldig jaar ervaren. ik

Nu we halverwege de eerste

H Nederlands elftal haalde de finale Het

module zijn, is mijn inte-

op het wereldkampioenschap voetbal. Dit was natuurlijk

resse in credit management, mede dankzij de enerve-

een topprestatie. Critici vonden echter dat het voetbal van

rende lessen, nog verder gegroeid. Ik ben er nu dan ook van

onze jongens niet om aan te zien was. Is het resultaat nu

overtuigd dat ik me in dit vakgebied wil gaan specialiseren.

het belangrijkste of is de manier waarop je tot dit resultaat

Mijn doel voor 2011 is uiteraard om alle tentamens met een

komt belangrijker? Deze vraag kun je ook stellen bij credit

goed gevolg af te ronden. Daarnaast wil ik een vliegende

management. Ik hoop hier door de opleiding meer inzicht

start maken met de scriptie, zodat ik in 2012 de titel ‘CCM’

in te krijgen.’

achter mijn naam kan zetten!’

Rob Broerse, Energie:direct

Teun Aerts, Energie:direct

‘In 2010 ben ik in de functie processpecialist credit manage-

‘2010 is in vele opzichten een

ment gerold. Ik vind het een ontzettend interessante en

goed en druk jaar geweest. Zo

uitdagende functie, met als leuke bijkomstigheid dat ik aan

hebben mijn vrouw, twee kinderen en ik een meer dan 300 jaar oude woning betrokken in Breukelen, langs de mooie rivier de Vecht. Deze woning is compleet gerenoveerd en na twee jaar afgerond. Verder heb ik dit jaar besloten bij een nieuwe werkgever aan de gang te gaan. Na meer dan drie jaar in dienst geweest te zijn bij Fluke Europe als AR manager, vond ik het tijd een andere koers in te slaan. Op dit moment ben ik werkzaam bij GGN Detachering, als Credit Manager/Fieldmanager Detachering. Verder heb ik besloten, met gelukkig een goedkeuring van de VVCM, om mijn CCMopleiding af te ronden. Ooit begonnen in leergang 12 hoop ik dat ik in 2011 een ‘klap’ op de opleiding mag geven, dit naast mijn streven om mijn MBB - Six Sigma te voltooien. Ook zakelijk zie ik 2011 zeer positief tegemoet. GGN is een prachtig bedrijf met veel groeien ontwikkelingsmogelijkheden. In mijn functie krijg ik veel ruimte. Ik heb er zin in om mijn 24-jarige internationale operationele ervaring te delen met bedrijven die hun credit management willen

Think!

verbeteren. Dat ik in deze rol nieuwe collega’s nodig heb,

Direct inzetbare credit managers, debiteurenbeheerders of consultants met up-to-date kennis. Voor korte of langere tijd. Bel voor snel rendement 073 640 85 80. www.quickresult.nl

spreekt voor zich. Goede en sterke karakters binnen het (internationale) credit management zijn welkom in mijn team. Er is in de MKB-markt vraag naar credit managers, en ik voel dat dit binnenkort ook merkbaar zal zijn op detacheringsvlak. Veel mogelijkheden dus, we gaan het ervaren.’ Rob Stellingwerf, GGN Detachering


UIT DE PERS

FLANDERIJN OPENT ‘EUREGIOKANTOOR’ IN MAASTRICHT

WANBETALING NEEMT DRASTISCH TOE Het aantal wanbetalers in Nederland stijgt in rap tempo. In een jaar tijd is het openstaande bedrag aan facturen opgelopen tot

Incasso en gerechtsdeurwaardersorganisatie

maar liefst € 5,7 miljard. In 2009 was dat

Flanderijn opent in de eerste maanden van

nog € 4,5 miljard; een stijging van 25%.

2011 haar vijftiende vestiging in Nederland,

Dat blijkt uit gegevens van de Nederlandse

in Maastricht. Het kantoor zal niet alleen

Vereniging van Incasso-ondernemingen

de landelijke dekking van de organisatie

(NVI). Niet alleen het totaalbedrag aan

vergroten, maar ook een belangrijke func-

schulden is gestegen, ook het aantal

tie gaan vervullen als bruggenhoofd voor

vorderingen is in een jaar tijd met 14%

de omliggende landen België en Duitsland

gegroeid. Steeds meer bedrijven komen

(de Euregio Maas-Rijn). Met de opening van

hierdoor in de problemen, stelt voorzit-

deze nieuwe vestiging in het zuiden van

ter Jet Creemers van de koepelorganisa-

het land vult Flanderijn opnieuw een ‘witte

tie. Wanbetaling is volgens de vereniging

vlek’ in op de Nederlandse landkaart. Het

namelijk de belangrijkste oorzaak van het

bedrijf speelde al langer met het idee voor

aantal faillissementen. Consumenten staan

een tweede Limburgse vestiging, naast het

voor het grootste deel in het krijt (€ 4,6

kantoor in Venray. Dat kantoor is weliswaar

miljard). Zij geven nog steeds meer geld uit

gunstig gelegen voor Noord-Limburgse

dan er binnenkomt. De rest van de schul-

opdrachtgevers, de bereikbaarheid behoefde

den (€ 1,1 miljard) komt voor rekening

echter verbetering. ‘Daarom is gekozen voor

bedienen al veel opdrachtgevers met klan-

Maastricht, wat ons betreft het kloppend

ten in Zuid-Limburg. Daarom zijn we ervan

hart van de Euregio en tevens centrum voor

overtuigd dat we met dit nieuwe kantoor

bedrijven in de zakelijke dienstverlening’,

onze service en activiteiten verder kunnen

zegt directielid Michel van Leeuwen. ‘We

uitbreiden.’

van bedrijven.

een grotere diversiteit aan bronnen en branches waarmee het gemis aan telecominforma-

EXPERIAN HELPT BANKEN BIJ VERANTWOORDE KREDIETVERSTREKKING

tie wordt opgevangen. Omdat de conclusies in een ‘gewogen’ score worden uitgedrukt, kan een enkele ervaring van één bron nooit doorslaggevend zijn. Daarnaast worden de afzonderlijke ervaringen en bronnen niet bekendgemaakt. Het bedrijf komt hiermee ook tegemoet aan de wens voor meer privacy van consumenten. ‘Wij volgen de privacydiscussie op de

De financiële sector betreurt de beslissing van

nement twaalf keer zoveel kans maakt om

voet en proberen zo goed mogelijk te balan-

de telecombranche om vanaf 1 januari 2011

opnieuw in de financiële problemen te raken.

ceren tussen het respect voor de privacy van

geen achterstandinformatie meer bij het BKR

Omdat de registraties voor financiële instellin-

burgers, de belangen van commerciële partijen

te registreren. De branche geeft als reden dat

gen een grote voorspellende waarde hebben,

en de overheid die meer inzicht wil in betaal-

de registraties disproportionele gevolgen heb-

wordt naarstig gezocht naar een alternatief

achterstanden om de schuldenproblematiek

ben voor hun klanten. Banken hebben ech-

om hun verantwoorde kredietbeleid te kun-

aan te pakken. Met deze oplossing denken wij

ter veel baat bij de informatie. Uit recent

nen continueren. Speciaal voor de financiële

de juiste balans te hebben gevonden’, aldus

onderzoek van het BKR blijkt dat iemand

sector ontwikkelde Experian een creditrating

Arjan van den Akker, directeur Credit Services

met een achterstand op een telecomabon-

die meer kwalitatieve financiële data bevat uit

van Experian Nederland.


2010

UIT DE PERS

ATRADIUS PUBLICEERT PEILING OMTRENT EU-OFFENSIEF TEGEN LAATBETALERS

NIEUW: MINOR CREDIT RISK & RISK MANAGEMENT

Uit een peiling van Atradius blijkt dat 46%

EU-wetgeving voor betalingsachterstand.

De kredietcrisis, de vele boekhoudfraudes,

van de 3.971 ondervraagde ondernemers

Isidoro Unda, CEO van Atradius, stelt in een

aandeelhoudersactivisme, veranderende

ervan overtuigd is dat verplichte betalingster-

reactie op de resultaten: ‘De overtuiging dat

stakeholdermodellen en de oprukkende

mijnen in de hele Europese Unie hun onder-

verplichte betalingstermijnen een positieve

claimcultuur hebben het afgelopen decen-

neming een duwtje in de rug kunnen geven.

impact zullen hebben op het bedrijfsleven, is

nium geleid tot een toenemende mate van

De respondenten uit de productiesector (58%)

een sterk signaal dat de maatregelen hoogno-

aandacht voor Risk Management in het

en middelgrote en grote ondernemingen (54%)

dig zijn. Hoewel iedereen graag sneller betaald

algemeen en Credit Risk Management in

zien de maatregel met het grootste vertrouwen

wordt, moeten we inzien dat een verkorting

het bijzonder. De Avans Hogeschool ADT

tegemoet. In het onderzoek zijn bedrijfsleiders

van de betalingstermijn zelf geen garan-

heeft daarom besloten om als eerste hoge-

en credit managers uit 22 landen in Europa

tie biedt op (een tijdige) betaling. Verplichte

school van Nederland een minor Credit

(15 uit de EU), Noord-Amerika en Azië

betalingstermijnen hebben niet automatisch

Risk & Risk Management aan te bieden.

gevraagd naar hun eerste ideeën en bevin-

een heilzaam effect op een slechte betaler.

Deze minor kan worden gevolgd in het

dingen omtrent de mogelijke impact van

Een goed kredietbeheer blijft noodzakelijk om

derde en vierde kwartaal van het colle-

een richtlijn van het Europese parlement die

tijdige betalingen te garanderen. Een kre-

gejaar 2010-2011. Studenten die de minor

een verplichte betalingstermijn van 30 of in

dietverzekering en externe incasso zullen in

Credit Risk & Risk Management met een

bepaalde gevallen 60 dagen zou opleggen

het kader van de nieuwe wetgeving zelfs nog

voldoende afsluiten, kunnen een vrij-

voor B2B-transacties en transacties met over-

belangrijker worden, aangezien deze diensten

stelling krijgen voor het vak ‘Integrale

heden. De wetgeving, die nog door het Euro-

een deel van de onduidelijkheid omtrent uit-

Bedrijfsanalyse’ indien zij willen door-

pese parlement moet worden goedgekeurd, zou

staande vorderingen wegnemen.’

stromen naar de post-HBO-opleiding tot

een verscherping betekenen van de huidige

Certified Credit Manager van de VVCM. Meer weten? Kijk op www.vvcm.nl.

ONGUARD EN ACCEPTEMAIL SLAAN HANDEN INEEN Nederland

herinneren en aanmanen. Edwin Merk, Com-

kernaak, CEO AcceptEmail: ‘Wij zijn vereerd

BV en AcceptEmail BV

mercieel Directeur van OnGuard: ‘OnGuard is

en enthousiast over de integratie en samen-

hebben een strategische

zeer betrokken bij de verdere ontwikkeling van

werking met OnGuard, al jaren een begrip

partnerovereenkomst

de creditmanagementmarkt. Vanuit onze rol als

in credit management. Het economisch tij

gesloten. De samen-

marktleider stimuleren wij verdere innovatie in

en de huidige tijd vragen van bedrijven om

werking uit zich onder

credit management en werken wij graag samen

een afgewogen inzet van kanalen om hun

OnGuard

meer in het ondersteu-

met partijen die met vernieuwende oplossin-

collectie te optimaliseren, maar hun klanten

nen van een generieke koppeling tussen de

gen komen. AcceptEmail is zo’n partij. Door

te behouden. E-mail heeft daar zeer zeker een

creditmanagementsoftware van OnGuard en de

onze samenwerking kunnen onze klanten hun

rol in. De integratie met OnGuard is tevens een

e-Billing & e-Dunning oplossing van Accept-

aanmaanbeleid nog efficiënter en klantvrien-

versteviging van onze positie als marktstan-

Email. Hiermee kunnen klanten vanaf 2011 nog

delijker inzetten en dit zal positief bijdragen

daard voor factureren, herinneren èn betalen

efficiënter en gebruiksvriendelijker betalen,

aan het uitstaand debiteurensaldo’. Peter Kwa-

via e-mail!’


Met dit keurmerk is uw geld gegarandeerd

CM ANALYSE

Werkkapitaalbeheer: working capital management (deel 4) In de voorafgaande drie delen van de reeks ‘Werkkapitaalbeheer’ werden respectievelijk het begrippenkader rond werkkapitaal, de statische en de dynamische methode van werkkapitaalbeheer behandeld. Onderstaand artikel behandelt een alternatieve vorm van werkkapitaalbeheer: de methode waarbij de impact van veranderingen in de omvang van het netto werkkapitaal op de omzet en het bedrijfsresultaat worden geanalyseerd. De methode is bekend onder de naam

‘Risk Return Trade-off for Working Capital’.

Drs. Jean Gieskens AC CCM QT is als hoofddocent verbonden aan de VVCMopleidingen en als docent aan diverse hogescholen en universiteiten in Nederland en Vlaanderen. Daarnaast is hij bestuurslid van de NORA, de Nederlandse Orde voor Rating Advisory & Analysis.

RISK RETURN TRADE-OFF FOR WORKING CAPITAL (RRTWC)

worden verkregen door het werkkapitaal, respectievelijk het

Een gedegen Nederlandse vertaling voor deze methode van

netto werkkapitaal, te delen door de omzet. De berekenings-

werkkapitaalbeheer lijkt niet voorhanden; de letterlijke

wijze is grofmazig; er wordt immers geen rekening gehou-

vertaling luidt ‘risico rentabiliteit afruil voor werkkapitaal-

den met verstorende effecten van BTW. Deze ratio’s zijn dan

posities’. De RRTWC onderkent enkele vooronderstellingen

ook geen stuurvariabelen, maar vormen enkel het vertrek-

die essentieel zijn voor een adequate toepassing van de

punt van de methode. Na berekening kunnen de uitkom-

methode:

sten van de ratio’s worden vergeleken met de benchmark of

Binnen de organisatie zijn de maatregelen van inter-

gemiddelden uit de sector of branche (zie figuur 1: Balans-

nal control (waaronder AO/IC) volledig geïnternali-

gemiddelde HIT sectoren). Daarna kan worden bepaald aan

seerd.

welke van de onderstaande constellaties wordt voldaan:

Het treasury statuut, het riskmanagement statuut en

De WC-ratio is hoger dan de benchmark; de organi-

de credit policy zijn geheel op elkaar afgestemd of

satie voert een conservatief of passief werkkapitaal-

vormen één geheel.

beleid, de omzet zal hierdoor hoger dan de bench-

De administratie wordt gevoerd conform de perma-

mark uitvallen, de winstmarge zal echter lager zijn als

nence en is altijd up-to-date.

gevolg van het kapitaalbeslag, de mogelijke voorraad-

De treasury/cash manager heeft vrije toegang tot de

veroudering en wanbetaling. Het operationele risico

vermogensmarkten (= gelden kapitaalmarkt).

dat zich hier kan voordoen in de vorm van productiestops, onbetaalde inkooprekeningen en verloren

Enkel indien aan bovenstaande voorwaarden is voldaan,

verkopen of klanten, wordt minimaal geacht.

kan de RRTWC-methode effectief worden aangewend. Bij

De WC-ratio is nagenoeg gelijk aan de benchmark;

de toepassing worden de volgende fasen doorlopen:

de organisatie voert een actief werkkapitaalbeleid.

1. 2. 3.

bepalen werkkapitaalbeleid: conservatief (passief),

De WC-ratio is lager dan de benchmark; de organisa-

actief of agressief;

tie voert een agressief werkkapitaalbeleid, de omzet zal

bepalen rentabiliteit van het werkkapitaal onder het

hierdoor lager dan de benchmark uitvallen, de winst-

gekozen beleid;

marge zal echter hoger zijn als gevolg van een lager

bepalen operationele en financiële risicograad onder

kapitaalbeslag, géén voorraadveroudering en géén wan-

het gekozen beleid.

betaling. Het operationele risico zal echter toenemen.

FASE 1: BEPALEN WERKKAPITAALBELEID

Voor de NWC-ratio ligt de zaak iets ingewikkelder. Om een

Zoals de naam van de methode impliceert, kan een afruil

correct beeld te krijgen van deze ratio in vergelijking met

plaatsvinden tussen de rentabiliteit en het risico rond de

de benchmark uit de sector of branche, is het noodzakelijk

verschillende onderdelen van het NWK. Als vertrekpunt

het netto werkkapitaal op te splitsen naar een geïnduceerd

worden onder de RRTWC-methode de Working Capital-

(= inherent aan de business) deel en een autonoom (= finan-

ratio en de Net Working Capital-ratio berekend. Deze ratio’s

cieel) deel van het netto werkkapitaal.


2010

WERKKAPITAALBEHEER: WORKING CAPITAL MANAGEMENT (DEEL 4)

werkkapitaalfinanciering bij een Commercial Finance bank kan dan eventueel uitkomst bieden voor een KT financie-

*+! +#-

VVKT niet verder uitgediept; de focus ligt op het manage*+! +#-

ment van het geïnduceerd netto werkkapitaal. *+! +#-

)

ring. In dit artikel wordt de mate van afruil tussen VVLT en

FASE 2: BEPALEN RENTABILITEIT (RETURN) VAN HET WERKKAPITAAL

Rentabiliteit, ook wel rendabiliteit genoemd, staat letterlijk voor ‘winstgevendheid’. Normaliter worden rentabiliteitsra-

)

')

of meer vermogenscomponenten (VV en/of EV). In onder

')

tio’s berekend door een winstcomponent te delen door één

')

havige methodiek worden echter niet de vermogenscompo

Figuur 1. Balansgemiddelden HIT sectoren 2008 (Bron CBS).

nenten in de noemer van de breuk geplaatst maar één of meer kapitaalcomponenten (duurzaam kapitaal en werkkapitaal of netto werkkapitaal). Het duurzame kapitaal en het netto werkkapitaal vormen immers de aanwending van het vermogen conform de ondernemersvisie. De methodiek beoogt dan ook de impact van mutaties in het NWC op de

Voor het geïnduceerde deel van het netto werkkapitaal

winstgevendheid van de organisatie te meten.

(G-NWK) gelden dezelfde vergelijkingscriteria zoals hier-

De rentabiliteit van het werkkapitaal kan worden bepaald

boven werden gegeven met betrekking tot de WC-ratio.

met vier ratio’s:

Additioneel aan de geconstateerde operationele risico’s volgt nu echter nog het risico van toeleverantie (supply

ROTAbt = Return on Total Assets before taxes = EbIT / TA = EbIT / Total Assets

risk, input risk). De kans bestaat immers dat bij een agressief

= bedrijfsresultaat / totale activa

werkkapitaalbeleid de leveranciers niet meer zullen leveren omwille van (te) late betalingen door de organisatie. Daar-

ROTAat = Return on Total Assets after taxes = [NE + i*(1-t)] / TA = [Net Earnings +

enboven kan er bij agressief werkkapitaalbeleid nog een

interest*(1-tax%)] / TA

nieuwe dimensie optreden: een negatief geïnduceerd netto

= [Netto resultaat + interest*(1-belasting-

werkkapitaal en daarmee eventueel een negatieve NWC-

voet)] / totale activa

ratio. Voor de beoordeling van de autonome delen van het netto

ROCE

+ Net Working Capital)

criteria. Het betreft hier immers géén grootheden die inhe-

= Bedrijfsresultaat / (Vaste Activa + Netto

rent zijn aan de business, maar juist grootheden die door het

werkkapitaal)

treasury management autonoom kunnen worden bepaald (zoals LM, effecten, RC-krediet en werkkapitaalfinanciering). Doorgaans is krediet met een korte looptijd goedkoper

= Return on Capital Employed = EbIT / (FA + NWC) = EbIT / (Fixed Assets

werkkapitaal (A-NWK) gelden afwijkende vergelijkings-

RONA

= Return on Net Assets = NE / (FA + NWC) = Net Earnings / (Fixed

dan een langetermijnfinanciering. Het kan voor de treasury

Assets + Net Working Capital)

manager dan ook verleidelijk zijn langlopend vreemd ver-

= Netto resultaat / (Vaste Activa +

mogen af te ruilen voor kortlopend vreemd vermogen; de

Netto werkkapitaal)

rentelast zal immers dalen. Hiertegenover staan echter twee nieuwe risico’s: het financiële risico en een inputrisico. Het

De vier return ratio’s zijn kapitaal-rentabiliteitsratio’s en

financiële risico heeft betrekking op de winstgevoeligheid

moeten niet worden verward met de ROA en de ROI die

voor renteschommelingen. Het inputrisico betreft de ver-

gebaseerd zijn op cashflows en derhalve rendementsra-

krijgbaarheid van additioneel kortlopend vreemd vermo-

tio’s zijn. Indien de ratio’s worden berekend voor de drie

gen; banken verstrekken immers geen onbeperkt RC-krediet

werkkapitaalscenario’s resulteert dit in de uitkomsten zoals

en limiteren deze mogelijkheid met een plafond. Dit plafond

gepresenteerd in figuur 2.

wordt veelal bepaald als percentage van de omzet. Deze

Het voorbeeld illustreert de gedachte dat als gevolg van een

omzet zal onder werking van de RRTWC echter dalen. Een

agressief werkkapitaalbeleid (stringent credit-, inventory-,


CM ANALYSE

cash- en accounts payable management) de positie van het

commercieel risico (= afzet-, prijs- en valutarisico). Het

werkkapitaal zal dalen. Door dit strikte werkkapitaalbeheer

operationele risico wordt doorgaans gedefinieerd als de

zal echter ook de omzet dalen, de winst daarentegen zal stij-

mate van onzekerheid van het toekomstige bedrijfsresultaat

gen (of minimaal gelijk blijven). De mate waarin de winst

(EbIT) als gevolg van de onzekerheid rond de omzet en de

en de omzet ten opzichte van elkaar zullen veranderen als

operationele kosten. Het operationele risico wordt uitge-

gevolg van de mutaties in het netto werkkapitaal, wordt in

drukt in de operationele risicofactor.

de volgende paragraaf toegelicht.

Operationele risicofactor = (ΔEbIT/EbIT) / (ΔOmzet/Omzet)

FASE 3: BEPALEN OPERATIONEEL EN FINANCIEEL RISICO (RISK)

Ondernemingen die tot dezelfde sector of branche behoren,

VAN HET WERKKAPITAAL

kennen over het algemeen hetzelfde niveau van operatio-

Uit de berekening van de kapitaal-rentabiliteitsratio’s blijkt

neel risico vanwege soortgelijke balansstructuren (zie figuur

dat de EbIT en NE als maatstaven voor het begrip ‘winst’ een

2) en de daarmee verbonden kostenstructuren. Kapitaal-,

belangrijke plaats innemen binnen de RRTWC-methode. In

arbeid- en kennisintensieve organisaties verschillen onder-

de derde fase van de methode wordt verklaard in welke

ling sterk in de kapitaalstructuur (activa balans) en ken-

mate de EbIT verandert naar aanleiding van een mutatie in

nen hiermee afwijkende verhoudingen in de kostenstruc-

de omzet en de NE verandert naar aanleiding van een muta-

tuur (vaste versus variabele kosten). De mate waarin het

tie in de EbIT. De grootheden die de mate van verandering

bedrijfsresultaat verandert door omzetwijzigingen, is voor

verklaren, worden de operationele risicofactor (operational

deze organisaties dan ook verschillend; hoe hoger de vaste-

leverage) en de financiële risicofactor (financial leverage)

kostencomponent, hoe hoger de operationele risicofactor.

genoemd. Het product van deze twee risicofactoren wordt aangeduid als het totale risico (combined leverage).

FINANCIËLE RISICO Het financiële risico komt voort uit de wijze waarop een

OPERATIONELE RISICO

organisatie de operationele activiteiten en de daarmee

Het operationele risico wordt in Nederland ook wel aan-

samenhangende investeringen in duurzaam kapitaal en

geduid als het ondernemingsrisico. In de paragraaf over

netto werkkapitaal financiert. Het financiële risico wordt

de bepaling van het werkkapitaalbeleid bleek dat het ope-

gedefinieerd als de mate van onzekerheid van de toekom-

rationele risico is verbonden aan de manier van werken

stige nettowinst (NE) als gevolg van onzekerheid rond de

binnen de organisatie (conservatief, actief of agressief

EbIT en de aanwendingswijze van vreemd vermogen. In

beleid). Daarnaast is het operationele risico ook afhanke-

deze definitie wordt expliciet aangegeven dat het financiële

lijk van de activiteiten van de onderneming en de wijze

risico indirect wordt beïnvloed door het operationele risico

waarop een organisatie is ingericht. Veelal wordt het ope-

(via variaties in EbIT) en direct door de vermogensstruc-

rationele risico dan ook onderverdeeld naar inputrisico,

tuur en de hiermee samenhangende kosten van VVLT en

productie(structuur)risico, productrisico, voorraadrisico en

VVKT. Het financiële risico wordt uitgedrukt in de finan-

#"&$

$

"##

Financiële risicofactor = (ΔNE/NE) / (ΔEbIT/EbIT)

"!$$ %-''!,&/!!( )1%/

ciële risicofactor.

%2*$0#%%-$ )1%/

0/+*++) )1%/

Zoals uit de formule van de financiële risicofactor blijkt,

$ "!$$

is deze niet gelijk aan de financiële hefboomwerking van de vermogensstructuur. De financiële risicofactor is immers primair gericht op de mate waarin de kosten van het vreemd vermogen impact hebben op het netto resultaat. De hoogte

#"&$

$

"##

de afruil van eigen vermogen ten gunste of ten laste van

$%" $ ##$# "/"

!/&*/%-%.//

$%" !$! ' " $%" $ ##$#

van de rentekosten kan enerzijds worden beïnvloed door

Figuur 2: Kapitaal-rentabiliteitratio’s

vreemd vermogen en anderzijds door de afruil van VVLT ten gunste van VVKT (of visa versa). Met deze laatste afruil ontstaat er niet alleen een mutatie in de vermogensstructuur, maar ook in de omvang en samenstelling van het NWK.

TOTALE RISICO Het totale risico is het product van het operationele en


2010

WERKKAPITAALBEHEER: WORKING CAPITAL MANAGEMENT (DEEL 4)

ties. Dat hiermee omzet en/of klanten verloren gaan, wordt geaccepteerd. Bij het terugdringen van de debiteurenpositie

zullen niet alleen de debiteuren in omvang afnemen maar ook in aantal; een aantal klanten zal immers afhaken bij de

strikte toepassing van een credit management policy met stringente preventieve en repressieve maatregelen.

Figuur 3. Risicofactoren.

VASTE KOSTEN AXIOMA financiële risico en wordt uitgedrukt in de totale risico-

Vaste kosten zijn niet gelijk aan vaste cashflows. De vaste

factor.

kosten kunnen immers worden onderverdeeld naar vaste

Totale risicofactor = Operationele risico factor x Financiële risicofactor = (ΔEbIT/EbIT) / (ΔOmzet Omzet x (ΔNE/NE)/(ΔEbIT/EbIT) = (ΔNE/NE) / (ΔOmzet/Omzet)

kosten die géén cashflow tot gevolg hebben (met name afschrijvingen) en vaste kosten die wel resulteren in een cashflow. De RRTWC-methode maakt hierin geen onderscheid. Daarnaast wordt geen rekening gehouden met de mate waarin de vaste kosten een constant karakter hebben en de daarmee samenhangende schoksgewijze variabiliteit.

De berekeningen van de risico’s voor de organisatie uit het cijfervoorbeeld worden weergegeven in figuur 3.

MATE VAN MARKTOVERWICHT Een ander punt van kritiek richt zich op de usances in de

De negatieve uitkomst van de financiële risicofactor staaft

sector of branche en de positie van de organisatie hierin.

de veronderstelling dat een stringenter werkkapitaalbeleid

Zo kunnen organisaties met een relatief marktoverwicht

leidt tot een afname in de omzet en een meer dan evenre-

gemakkelijker een agressief werkkapitaalbeleid voeren dan

dige afname van de financieringskosten, wat uiteindelijk

kleinere of startende organisaties.

resulteert in een toename van de nettowinst. Omgekeerd zal een conservatiever of passief werkkapitaalbeleid leiden tot

VRAGERSMARKT/AANBIEDERSMARKT

een hogere omzet maar een lagere nettowinst.

Wanneer in de sector of branche sprake is van een vragersmarkt (afnemers hebben meer invloed op de markt dan de

AFRUIL KAPITAALRENTABILITEIT VERSUS RISICO

aanbieders; er zijn dunne winstmarges) zal de impact van

De afruil tussen de kapitaalrentabiliteit en het operatio-

een agressief werkkapitaalbeleid op de omzet groter zijn

nele risico verloopt in het voorbeeld op klassieke wijze; een

dan bij een aanbiedersmarkt (aanbieders hebben relatief

hogere winst kan alleen worden behaald tegen de accepta-

meer invloed op de markt dan de vragers; er zijn grote

tie van een hoger risico. Organisaties met een hoog opera-

winstmarges). Organisaties die de RRTWC-methode willen

tioneel risico zullen echter minder mogelijkheden hebben

toepassen, moeten dus eerst vaststellen wat de aard van de

voor het aantrekken van vreemd vermogen dan organisa-

markt is en welke positie wordt bekleed.

ties met een laag operationeel risico. Financiers gebruiken de RRTWC-methode dan ook veelvuldig om de operationele

THEORETISCH OPTIMUM

en financiële risico’s van organisaties te bepalen.

De RRTWC biedt een analytische basis voor de vergelijking van diverse soorten werkkapitaalbeleid, maar biedt géén

KANTTEKENINGEN

formule voor een theoretisch optimum. Een theoretisch opti-

De RRTWC-methode is beperkt. Er bestaan immers geen

mum kan per definitie niet worden berekend met de RRTWC

dwingende verbanden over de mate waarin de omzet en de

omwille van het gebruik van boekhoudkundige grootheden

variabele kosten dalen bij de toepassing van een stringenter

(geen cashflows), het ontbreken van berekeningen op basis

werkkapitaalbeleid. Toch vormt juist deze vooronderstelling

van de tijdvoorkeurvoet van geld en de dagelijkse dynamiek

het uitgangspunt van de methode. Daarnaast kunnen er nog

van de markt waarop de organisatie zich bevindt alsmede de

enkele andere kanttekeningen worden geplaatst:

gelden kapitaalmarkt. Ondanks de gesofisticeerd ogende berekeningen is en blijft de RRTWC dan ook niet meer dan

GÉÉN GROEIMODEL

een analyse- en evaluatiemodel voor het uitstippelen van

Eén van de meest gehoorde punten van kritiek is dat de

varianten in werkkapitaalbeleid. In het genoemde voorbeeld

methode primair niet geënt is op omzetgroei maar op net-

worden drie scenario’s gepresenteerd; in werkelijkheid is het

towinstgroei door het terugdringen van de voorraadposi-

aantal mogelijke varianten uiteraard oneindig groot.


CREDITKRONKELS

Hè hè, de crisis is voorbij! Ik schrijf het maar zwart-op-wit, er zijn al genoeg twijfelaars: de

uitgaven ook. Natuurlijk, wel wat mensen in de omgeving die er

crisis is voorbij! Dus we kunnen weer aan de slag zoals we dat vóór

last van hadden maar niet noemenswaardig. Ik begin steeds meer

september 2008 deden. Iedereen kan nu alles weer betalen en onze

te denken dat de crisis, maar ook het einde ervan, wordt geregis-

problemen met trage betalers zijn passé. Ik dacht even dat we er

seerd door een niet goed te peilen hogere (media) macht. Hoe komt

met zijn allen nooit meer bovenop zouden komen, maar het is ons

het toch dat we als massa de meest negatieve invloed hebben? En

toch gelukt. De grotere debiteuren gaan weer terug naar hun oude

waarom zijn we niet in staat om als massa daar een positieve draai

inkoopvoorwaarden zijnde 30 dagen en we kunnen elkaar met een

aan te geven? Het begint nu naar mijn mening bij een positieve

gerust hart wijs maken dat de DSO’s en de afschrijvingen dit jaar

kijk op de toekomst: ik ga er gewoon voor, de crisis is voorbij! Maar

dalen. Het aantal faillissementen neemt gelukkig ook zienderogen

beste credit manager, nu begint het voor ons pas echt. Er gaat weer

af en de Credit Managers’ Index stijgt naar het punt waar hij op

gekocht worden, er komen dus weer meer facturen en meer wanbe-

zijn hoogtepunt was gebleven…. Positieve signalen dus, of niet? Ik

talers of zelfs meer leden van de VVPW. Verzwak niet broeders en

vroeg de laatste keer dat ik lesgaf aan de deelnemers of het weer

zusters! Wat mij betreft een gezond, geluk-

goed ging met onze economie. Nagenoeg iedereen zei vol overtui-

kig, oplettend en crisisvrij 2011!

ging: ja! Op de vraag waar ze dat aan konden merken, werd het wat stiller. Graadmeter bleek vooral dat die enge rode grafiek niet

Arjan Stigter is directeur

meer dagelijks het nieuws opent. Maar om nou te zeggen dat zij het

van Ultimoo Incasso BV.

persoonlijk merkten… nee. Het salaris was nog steeds hetzelfde, de

/a Collectors v €19,95 p/u!

Nieuw in Nederland

Uniek en nieuw in creditmanagement land! Andere tijden vragen om creatieve oplossingen voor oude

Het eerste uitzendbureau voor creditcollectors:

problemen. Met de gecertificeerde creditcollectors van 12Collect

Gecertificeerd personeel

kunt u uw cashflow een boost geven tegen veel lagere kosten dan

Korte inwerktijden

met detachering. Het innovatieve concept van 12Collect maakt

Lage kosten

dit mogelijk, door intensieve samenwerking met geselecteerde

Intensieve begeleiding

beroepsopleidingen, scholen en overheidsinstanties (o.a. Amster-

Mogelijkheid tot indiensttreding

dam, Den Haag en Rotterdam).

Snelle levering


2010

Interesse? Bel naar 0348 – 750 565 of mail naar [email protected] of kijk op onze site www.12collect.nl

Powered by

CM OPINIE

CM CURSIEF

Klotedebiteuren

Vereniging van Professionele Wanbetalers

Wel eens van ‘self loading cargo’ gehoord of van

Mijn oudere broer Tedje heeft gevraagd of ik

‘omzet genererende unit’? Twee ondernemingen

secretaris van de VVPW wil worden en voor

noemen hun klant zo, blijkt uit het recent ver-

hem voorlopig de stukkies wil schrijven voor De

schenen boek De Verkoopmaffia van marke-

Credit Manager. Natuurlijk doe ik dat, want ik

tingjournalist Erwin Wijman. En deze bedrijven

ben wel in voor een geintje. Vorige keer schreef

staan in klantonvriendelijk, hufterig gedrag niet

ik nog over de professionalisering van die cre-

alleen. In een advertentie op Business News Radio wordt de klant aan-

dit managers. Omdat je de competitie moet leren kennen, heb ik wat

geduid als een hinderlijk bijverschijnsel. Ook de actie die Youp van ‘t

onderzoek gedaan. Zo heb ik stiekem de ALV van de VVCM bijge-

Hek hield naar aanleiding van zijn ervaringen met de helpdesk van

woond. Sjonge, dat was fun. Flink wat leven in die tent: voorzitter

T-Mobile, onderstreept hoe er in het bedrijfsleven met service wordt

gestopt, andere bestuursleden die ermee lijken te kappen. Verschillen

aangerommeld. Een kennis van me ondervond dat aan den lijve toen

van mening en inzichten, en daarom lange discussies. Het zijn dus

hij onlangs een artikel wilde ruilen bij Kruidvat. Hij kon hiervoor

toch mensen en niet alleen maar professionals! Uiteindelijk hebben

niet meteen terecht bij de winkel zelf, maar moest eerst een formulier

ze gezamenlijk besloten een onderzoekscommissie in te stellen en een

invullen en opsturen. Na ontvangst van een bevestiging en de melding

oproep voor nieuwe bestuursleden te doen. Begin 2011 komen ze weer

dat hij het kon ruilen, kon hij pas naar het Kruidvat-filiaal gaan om

bij elkaar. Daar ga ik natuurlijk weer proberen bij te zijn!

het product om te wisselen! Nog een laatste voorbeeld uit eigen keuken: ik maakte pas geleden gebruik van de aanbieding van Eredivisie

Een paar weken eerder was er de Credit Expo in Nieuwegein. Mooie

Live om twee maanden gratis te kijken. Het opzeggen had wat meer

tent voor zo’n feessie. Hoop pakken en dassen, maar soms ook een paar

voeten in aarde! En zo kan ik nog wel even doorgaan. Gegarandeerd

zonder. Die hebben Claus natuurlijk gezien. Happie, drankie, alles was

dat u er zelf ook over kunt meepraten. Is het gek dat juist de bedrijven

prima verzorgd. In van die kamertjes kon je sessies volgen. Over soft-

met een bedroevende service laag scoren in het onderzoek van Wij-

ware bijvoorbeeld om ons VVPW’ers sneller, vaker en klantvriendelij-

man? Niet voor niets heet zijn boek De Verkoopmaffia. Het zijn juist

ker te stalken. Blijkt dat ze ook digitaal gaan factureren! Grap is natuur-

die bedrijven waar je als klant op zeer geraffineerde wijze aan de haak

lijk dat al die mail moeiteloos als spam in de PeeCee afgevoerd kan

wordt geslagen of in de fuik wordt gelokt (om maar wat vistermen te

worden en dat we, nu tante Post regelmatig staakt, toch geen brieven

noemen). En zodra je eenmaal klant bent, word je niet meer als zoda-

krijgen. We roepen gewoon dat we ze niet hebben gehad. Laat ze maar

nig behandeld, maar ben je een nummer dat niets meer in te brengen

lekker bewijzen dat we ze wel hebben ontvangen. Deurwaarders ook

heeft. Hebben die bedrijven nou echt niet door dat consumenten dit op

weer wat te doen, want aangetekend verzenden via TNT lukt niet. Puhh.

den duur niet meer pikken? Dat die ‘kloteklant’ (naar de bestseller uit

Nog een waarschuwing voor alle VVPW’ers. Die credit piepels snappen

2007 van Egbert Jan ter Bel) zich als een ‘klotedebiteur’ gaat gedragen

dat je uit de profielen op hyves, facebook, linkedin etc. achtergrond-

en de kont tegen de krib gooit? De betrokken credit manager van dit

info kunnen krijgen waar ze je op kunnen pakken. Uitkijken dus. Denk

soort ondernemingen zal erachter komen dat je juist met klantvrien-

ook ff aan je twitter en dat soort dingen. Om de competitie goed aan te

delijkheid het debiteurenprobleem kan oplossen. Debiteurenprobleem?

kunnen, is het misschien goed dat we een paar VVPW-mollen naar die

Zie ik de klant nu ook als probleem? Sorry, misschien moet ik eerst de

CCP- en CCM-cursussen van de VVCM gaan sturen. Dan kenne ze ons

balk uit mijn eigen ogen halen.

ff een beetje bijpraten over de nieuwste technieken en methodes. Een mooie investering, die gegarandeerd geld gaat opleveren. Meld je dus aan via http://www.vvcm.nl/nl/opleidingen! Fredje Reutiforp

Mr. Han Beeuwkes CCM

Secretaris VVPW


CM OPLEIDINGEN

CM POLITIEK

2011: investeer in jezelf!

Incassokosten: het vervolg

In oktober van dit jaar is de zestiende leergang van de CCM-opleiding

Wij kunnen tevreden terugkijken op de Credit Expo. Dit keer in

van start gegaan. In september startte de CCP-opleiding elfde leer-

Nieuwegein op een zeer toegankelijke locatie. Als Haagse Com-

gang. Net als ieder ander opleidingsinstituut ervaren ook wij dat de

missie hebben wij ons onderwerp ‘incassokosten’ behandeld. Gast-

opleidingsbudgetten van bedrijven kleiner zijn geworden. We hebben

spreker Ard van der Steur (Tweede Kamerlid) gaf zijn visie, waaruit

als Commissie Opleidingen samen met het secretariaat een grote pres-

bleek dat wij met elkaar op één lijn zitten: een splitsing tussen B2C

tatie moeten leveren om studenten te werven. Kwaliteit verkoopt zich

en B2B waarbij verschillen dienen te zijn in het kostenstelsel. Op

niet meer vanzelf. In de zomer van 2010 hebben we onder andere een

korte termijn verwachten wij een reactie van de minister op het

grote mailing verstuurd naar vrijwel alle grote bedrijven in Nederland

eerder uitgebrachte wetsvoorstel, dat overigens nog steeds afwijkt

om ons opleidingenaanbod onder de aandacht te brengen. Daarnaast

van hetgeen VVCM, VCMB, VIA, KBVG en NVI in het gezamenlijke

heeft de commissie met een groot aantal bedrijven gesproken.

incassoadvies hebben bepleit. Het zal u niet zijn ontgaan dat door de Kamerverkiezingen ook een wisseling heeft plaatsgevonden op

In de vorige editie van De Credit Manager berichtte Hans Reitsma,

verschillende werkplekken. Onze contacten met leden van de vaste

bestuurslid en lid van de Commissie Opleidingen, over de in com-

Kamercommissie zijn hierdoor verbroken en moeten opnieuw wor-

pany-training bij UVIT. Het hebben van een goed netwerk en het

den opgepakt. Er is ook een nieuwe minister, wat ons nu brengt bij

onderhouden ervan is van groot belang voor opleidingen en trainin-

een te nemen besluit door Ivo Opstelten.

gen. Vanuit dit netwerk ontvangen we vele aanmeldingen en krij-

Uiteraard houden wij het onderwerp continu onder de aandacht

gen we ook reflectie op ons opleidingenaanbod. Hiermee worden

van de politiek of instanties, zoals de Consumentenbond, die ons

bestaande opleidingen aangepast of nieuwe opleidingen en trainin-

kunnen helpen om een zo passend mogelijk incassokostenregime

gen aan het aanbod toegevoegd. De masterclass credit management

te bewerkstelligen. Ons uitgangspunt blijft dat ‘de vervuiler betaalt’

is zo’n nieuwe opleiding die inmiddels in een volgende fase is geko-

en dat het voor de crediteur rendabel moet zijn om met minnelijke

men. Een intentieverklaring met de Universiteit van Leiden vormde

en gerechtelijke maatregelen te krijgen waar hij recht op heeft.

de eerste stap in de realisatie. Het is onze ambitie om de opleiding in

Geld maakt tenslotte pas gelukkig als het (goed en correct) is

2011 te starten.

geïncasseerd. Ard van der Steur kon ons ook nog een nieuw feit vertellen rond

In januari 2011 begint de twaalfde leergang van de CCP-opleiding.

het betalingsgedrag van de overheid. Kort gezegd komt het erop

Hiervoor kunt u zich nog inschrijven. Mag ik rekenen op uw net-

neer dat overheidsinstellingen strikt zullen worden gehouden aan

werk? Voor de emancipatie van het vak credit management is educa-

een betalingstermijn van dertig dagen, met strenge sancties bij het

tie onontbeerlijk. De CCP-opleiding kan de start zijn van een oplei-

niet-nakomen hiervan (hoge renteboetes).

dingstraject dat de student via de CCM-opleiding op een HBO+niveau brengt. Na 2011 kan dat traject ook nog eens bekroond

Onderwerpen op onze agenda voor de komende tijd:

worden met een PAO masterclass credit management Universiteit

deponeringsplicht en de rol van de Kamer van Koophandel;

Leiden en de VVCM.

sneller betalen van het grootbedrijf; verschuiving van de competentiegrens en de gevolgen hiervan.

Een goed voornemen voor 2011… Start het nieuwe jaar met investeren in jezelf, samen met de opleidingen en trainingen van de VVCM.

Tot slot doen wij graag nog een oproep aan credit managers die vanuit hun directe vakgebied onze commissie kunnen steunen. Meld u hiervoor aan bij ons secretariaat! Ik wens u alvast prettige feestdagen en een financieel goed jaareinde.

John W. Nihot, Richard van Hest,

Voorzitter Haagse Commissie VVCM en

Voorzitter Opleidingscommissie VVCM

VCMB


2010

CM AMBTSHANDELINGEN

Zuinig zijn op onze incassodriehoek Hoe groot is het belang van credit management voor de economie? Zeer

zonder enige ophef door de Tweede en Eerste Kamer is geaccepteerd! Tot

groot. De factuurstroom in het B-to-B-segment bedraagt € 65 tot € 85

slot de derde ontwikkeling: de wettelijke normering van incassokosten.

miljard euro, met een openstaand saldo van € 10 tot € 15 miljard. Een

Bij de Tweede Kamer ligt op dit moment een wetsvoorstel. Als Garantie-

enorm bedrag. Alle reden dus voor bedrijven om te investeren in effec-

fonds onderschrijven wij de doelstellingen van de wetgever (bescherming

tief debiteurenbeheer. Daarbij vinden zij de incassobranche aan hun zijde,

van debiteuren tegen te hoge kosten en het scheppen van duidelijkheid).

zowel de gerechtsdeurwaarders als de incassobureaus. Ik ben van mening

Inhoudelijk staan we echter niet te juichen. De voorgestelde nieuwe grond-

dat de driehoek opdrachtgever-gerechtsdeurwaarder/incassobureau-debi-

slag voor de incassotarieven zal naar onze verwachting alleen maar leiden

teur prima functioneert. En dat moet vooral zo blijven. Drie ontwikkelin-

tot verwarring en onduidelijkheid in de uitvoering. Dit kan worden voor-

gen baren me wat dit betreft zorgen. Ten eerste de bronheffing bij zorgver-

komen door de huidige situatie te continueren en de vergoeding te blijven

zekeringen. Sinds 2009 mogen ziektekostenverzekeraars na zes maanden

relateren aan de hoofdsom. In dit verband heb ik met belangstelling kennis

betalingsachterstand de zorgpremie rechtstreeks inhouden op het salaris of

genomen van het interview met VVD-Kamerlid Ard van der Steur in de

de uitkering van de verzekerde. Wanbetaling moet uiteraard worden aan-

vorige Credit Manager. Van der Steur kondigt daarin aan dat hij, gesteund

gepakt, maar niet op een manier waardoor ongelijke behandeling van cre-

door de voltallige VVD-fractie, een Kamermeerderheid gaat zoeken voor

diteuren ontstaat. En daarvan is hier absoluut sprake; voer voor de NMA!

aanpassing van het wetsvoorstel. Met een minister van VVD-huize op

Een tweede zorgpunt is de stijging van de griffierechten. Per 1 november

Justitie heeft die actie een grote kans van slagen.

zijn de tarieven verhoogd; gemiddeld met 100%, maar met uitschieters

Veel succes Ard!

naar boven van zelfs 300%. Bij huurachterstand bijvoorbeeld betaalde de veroordeelde partij voorheen € 90,- en nu € 400,-. Dit pakt in de praktijk

Drs. Ed Nijpels is voorzitter

schrijnend uit; kleine debiteuren betalen wel erg hard het gelag. Vooraf

van de Stichting Garantiefonds

was dit al bekend. Verbazingwekkend daarom dat de nieuwe regelgeving

Gerechtsdeurwaarders.

SOFTWARE VOOR DE CREDIT MANAGEMENT PROFESSIONAL Samen Automatiseren

Navigeren in de credit management keten staat centraal bij onze software. Wij zijn dé leverancier van softwareoplossingen voor professionele credit management organisaties, zoals debiteurenbeheerafdelingen, incassokantoren en gerechtsdeurwaarders. Met onze softwareoplossing verlopen de overgangen van acceptatie tot schuldbewaking soepel. Door onze specialisatie heeft u een betrouwbare en nauwkeurige navigatie in de credit management keten.

Wij zijn bezig met de toekomst, u ook? Bakenmonde 2, Postbus 1213, 3430 BE Nieuwegein

T 030 608 44 11


F 030 608 12 21

E [email protected]

I www.eurosystems.nl

CM ACTUEEL

Wat verwachten onze vaste adverteerders van 2011? Zet het economisch herstel in 2011 door? Of is de opleving in 2010 van tijdelijke aard? Een belangrijke vraag, zo vlak voor de jaarwisseling. Niemand heeft een panklaar antwoord, ook de redactie van De Credit Manager niet. Wat we wel weten, is dat er ook in 2011 weer genoeg ontwikkelingen zullen zijn om u als lezer over te informeren. En dat blijven we doen, zoals u van ons gewend bent. We hopen daarbij weer te kunnen rekenen op onze trouwe adverteerders. Wat verwachten zij van 2011? U leest het in hun nieuwjaarsboodschap.

‘ULTIMOO INCASSO BV wenst iedereen een prachtige kerst en een crisisloos nieuwjaar. Op zoek naar een incassobureau met gevoel voor commercie en een hoge score? Voor de beste incassoservices bel je met Sandra op 0348-493611. BURLINQ DETACHERING BV wenst iedereen een witte kerst en een lage DSO in het nieuwe jaar. De debiteurenportefeuille

12COLLECT BV wenst iedereen een gezellige kerst en knal-

na de crisis opschonen en structureren? Voor de beste cre-

lend nieuwjaar. De afdeling credit control weer structureel

dit professionals tegen gunstige tarieven bel je met Merilyn

op niveau krijgen? Voor de beste collectors tegen uitzend-

op 0348-436565.

tarieven met overnameoptie bel je met Danielle op 0348750565.

Wij danken onze cliënten en partners voor het in ons gestelde vertrouwen in 2010. Ook in 2011 is Bierens Incasso Advocaten weer het beste dat u zich kunt wensen voor uw B2B incasso zaken.

Bierens Incasso Advocaten wenst u gezellige feestdagen en een zorgeloos 2011 toe. EUROSYSTEMS Laten we er samen een innovatief jaar van maken!


2010

WAT VERWACHTEN ONZE VASTE ADVERTEERDERS VAN 2011?

‘2010 is voor ONGUARD het jaar geworden waarin we onze 10.000ste gebruiker hebben mogen verwelkomen en het jaar waarin we een nieuw kantoor hebben geopend in New York. OnGuard groeit verder, zowel in aantal klanten en vestigingen wereldwijd als in credit management softwareoplossingen en functionaliteiten. Voor ons is dit natuurlijk een zeer positieve ontwikkeling. Ook ú ziet als credit manager de toekomst positief tegemoet. Dit blijkt uit de resultaten van de tiende OnGuard Credit Management Trendmeter. De credit manager ziet zijn DSO weer stabiliseren en faillissementsverwachtingen nemen af. Het meten van trends, ten behoeve van de stuurbaarheid en voorspelbaarheid van klanten, zal u in 2011 helpen uw organisatie van de juiste informatie te voorzien. Business intelligencetechnieken en data-analyses kunnen u een grote stap verder brengen. Zorg er daarom voor dat de juiste software u helpt de informatie te analyseren en te ontsluiten. Namens OnGuard wens ik u een voorspoedig en succesvol 2011 toe.’ Cor Makkinje, Regional Director OnGuard Nederland

‘BINNENKORT IS HET WEER KERST EN WIJ WILLEN U DAAROM OOK DIT JAAR WEER EEN WARME KERSTGROET TOEWENSEN. We zijn allemaal druk met de budgetten voor 2011. Wat zal het komende jaar ons brengen? De meesten van ons hebben nog geen idee hoe de toekomst eruit ziet. Het afgelopen jaar is ons niet tegengevallen. Het begon slecht, maar nu, zo tegen het eind van het jaar, is er toch een flink herstel. Eigenlijk willen wij er nu niet al te lang bij stilstaan. Er zijn belangrijkere zaken die ons traditioneel rond deze tijd veelal bezighouden. Wij wensen u ook toe dat u, voor even, de gedachten over winst of verlies, KPI’s en andere ratio’s, maatschappelijk verantwoord credit management binnen uw bedrijf, naar de achtergrond kunt schuiven. Zo kunt u plaatsmaken voor de kernvraagstukken van het leven, over milieu, over armoede, de minder bedeelden in onze samenleving en natuurrampen in andere delen van de wereld. Ondanks de veel gememoreerde

Wij wensen alle vorderingen een gegarandeerd 2011

recessie komen onze dagelijkse vraagstukken voort uit luxe. Wij wensen u, uit de grond van ons hart, een hele fijne kerst

Voor alle vorderingen in 2011 neemt u een gerechtsdeurwaarder die

toe en hopen dat 2011 voor u, uw familie en collega’s een

is aangesloten bij het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders. Dan

gezond jaar zal zijn.’

Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders. Uw geld gegarandeerd


komt het geïncasseerde bedrag zeker bij de opdrachtgever terecht.

Het bestuur van de vvcm wenst u fi jne feestdagen en een voorspoedig

2011

%2203/$1(7$


2010

VERENIGINGSNIEUWS

Redactieteam weer op volle sterkte

Even voorstellen: Michael de Bakker De redactie van De Credit Manager heeft er sinds kort een aanwinst bij: Michael de Bakker, manager van de afdeling credit management bij Albron. Van harte welkom, Michael! We hopen veel van je kennis en ervaring te kunnen profiteren.

WAT VIND JE INTERESSANT AAN CREDIT MANAGEMENT? Het is voor mij het mooiste vak dat er bestaat. Alle kennis en ervaring die ik in de afgelopen dertig jaar heb opgedaan, kan ik blijven gebruiken en steeds verder uitbouwen. Door de introductie van de computer is het vak enorm veranderd. Daarnaast is het zo mooi dat credit management op basis van harde data/gegevens een bijzonder creatief en eigenlijk ook commercieel vakgebied is, waar vanuit een financieeleconomische achtergrond de klantrelatie wordt onderhouden en mogelijk zelf uitgebouwd kan worden. Vanuit die trigger krijg je te maken met de volledige cyclus van de klant en alle zaken die spelen in de leveranciers/klant-relatie, zowel in- als extern. Als credit manager kan je daardoor de spin in het web van die relatie worden. Hierbij kan je zelfs als aanjager fungeren, zowel bij de klant als binnen de eigen organisatie.

WAAROM BEN JE REDACTEUR VAN DE CREDIT MANAGER GEWORDEN? Naam: Michael de Bakker

Omdat ik van mening ben dat je als lid van een vereniging

Leeftijd: 50 jaar

de verplichting hebt om een bijdrage te leveren en je dus

Bedrijf: Albron Nederland BV

niet kan volstaan met alleen het betalen van contributie.

Functie: Manager afdeling Credit Management

Al eerder heb ik dat gedaan binnen de kascommissie. Toen

Bijzonderheden: 30 jaar ervaring middels werk bij incas-

er een vacature ontstond in de redactie, heb ik me aange-

sobureau, deurwaarderskantoor, bijzonder beheer lease-

meld. In de rol van redacteur kan ik ook nog eens zaken

maatschappij, zelfstandig ondernemer, interim manager,

naar voren brengen die ook andere leden mogelijk interes-

afrekensystemen, telecom, kantoorartikelen en nu catering.

sant vinden.

WAT INSPIREERT JE IN JE WERK?

WAT WIL JE ALS REDACTIELID BEREIKEN?

Het contact dat je hebt met collega’s en klanten op bijna

Me bezighouden met de ondersteuning van het periodiek

ieder niveau en over zoveel verschillende zaken. Niet alleen

uitbrengen van De Credit Manager. Daarbij zal ik proberen

op je eigen vakgebied maar ook op alle aanpalende tra-

de dagelijkse praktijk van ons vakgebied te vertegenwoor-

jecten. Hierdoor leer je eigenlijk iedere dag weer nieuwe

digen. Lekker benaderen met de voeten in de klei. Waar loop

dingen.

je als credit manager tegenaan?


VERENIGINGSNIEUWS

Credit Expo 2010 zorgt voor dynamiek Op 17 november vond de zesde Credit Expo plaats, hét jaarlijkse vakevenement in onze branche. Meer dan 1.250 creditmanagementprofessionals kwamen naar het Nieuwegein Business Center om te netwerken, sfeer op te snuiven, kennis te nemen van de nieuwste trends en… inspiratie op te doen. Een terugblik.

Mr.drs. Pieter Postmus is hoofdredacteur van De Credit Manager.

Waarom is de Credit Expo de afgelopen jaren uitgegroeid

een had het idee ‘hier gebeurt iets, dit mag ik niet missen!’.

tot zo’n ongekend succes? Ik denk dat dat vooral te maken

En dat is precies wat ons vakgebied nodig heeft: dynamiek.

heeft met de professionele, vlekkeloze voorbereiding. Alles

Als we de energie die op deze dag is gegenereerd weten vast

klopt: van de vele nieuwsbrieven die vooraf op je wor-

te houden en weten te kanaliseren, kunnen we de komende

den afgevuurd tot de samenstelling van het programma,

tijd weer grote stappen voorwaarts gaan zetten. Dit is met

met maar liefst 50 verschillende workshops, presentaties,

name ook belangrijk binnen de VVCM. Tijdens de Credit

rondetafelgesprekken, enzovoorts. De plek was perfect:

Expo hebben zich meer dan vijftien nieuwe leden bij onze

sfeervol en verzorgd, niet te klein en niet te groot, mooie

stand aangemeld. Fantastisch! Laten we ervoor zorgen

stands, lekker eten en drinken. En de opkomst was ook

dat deze mensen zich actief voor de club gaan inzetten.

goed, waardoor het geheel nog meer glans kreeg: ieder-

Er is genoeg te doen!


2010

VERENIGINGSNIEUWS


VERENIGINGSNIEUWS

40 | DDee Cred 40 CCredit rediit red it Man M Ma Manager anage ager age er nummer nuummerr 4 num

2010 20100 20

VERENIGINGSNIEUWS

En de iPad-winnaar is…

Peter Heidema Tijdens de Credit Expo pakte de VVCM flink uit. Bezoekers die hun visitekaartje achterlieten, dongen mee naar drie mooie gadgets: een iPad, een iPod nano en een iPod shuffle. De geluksvogels? Aswin Vos (iPod nano), Frank Venhorst (iPod shuffle) en Peter Heidema (iPad). Laatstgenoemde zette een reactie op papier. ‘Als er één Expo is, is het de Credit Expo.

heb ik gevonden bij de VCCM. Stuk voor

En als er één vereniging voor credit

stuk kundige en gedreven mensen, en

managers is, is het de VCCM. Het klinkt

daar houd ik van. De opleidingen en trai-

misschien chauvinistisch, maar zo ben ik

ningen die worden gegeven, zijn op en

nu eenmaal. Het zal wel aan mijn roots

top, maar vooral nuttig, leerzaam en ook

liggen, want mijn moeder is Française

op de praktijk gericht. Praktijk maakt de

en mijn vader een echte kaaskop. Hallo,

credit en risk manager, maar hij/zij heeft

mijn naam is Peter Heidema en ik ben

wel een gedegen opleiding en training

de credit manager van Westland Energie

nodig en dat verzorgt de VCCM. Intuï-

Services te Honselersdijk, een dochter-

tie is ook van belang in ons vak en dat

onderneming van Essent. Westland is de

kan je niet uit een boekje leren; dat moet

hofleverancier en marktleider voor leve-

groeien en daar moet je voor openstaan.

ring van energie aan de glastuinbouw in Nederland. Ik ben trots op mijn roots,

Bij Westland Energie Services is een

maar ook trots op het bedrijf waar ik voor

gedegen Risk Policy van groot belang.

werk en op de mensen met wie ik samen-

Essent geeft de leidraad, maar laat een

werk. Essent is een zeer goede werkgever,

groot deel aan de Business Unit zelf over.

maar het zijn nog altijd de mensen die het

Die kent de specifieke klanten goed en

bedrijf maken!

weet waar hun risico’s liggen. Westland Energie Services heeft 30 jaar ervaring in

411 | DDee Credit Crediit Manager nummer 4 201 Cred 2010

Alleen met een werkgever en de collega’s

de glastuinbouw, wij snappen de sector

red je het niet. Samenwerking en kennis

en daarom zitten wij met onze locatie in

delen, bijvoorbeeld op de Credit Expo,

het hart van de business. Als laatste wil

is een tool om succesvol te worden. De

ik zeggen dat je het als credit manager

Expo brengt credit management Neder-

zonder gedegen kennis en samenwerking

land samen, maar de Expo is niet vol-

niet gaat redden. Juist daarom is aanslui-

doende. Aansluiting bij een kennisbank

ting bij een vereniging als de VCCM wel

is een schat van onmisbare waarde en dat

zo belangrijk.’

VERENIGINGSNIEUWS

Meet & learn, de Credit Managers’ Index Sinds een aantal jaren organiseren BurlinQ detachering en Ultimoo Incasso voor de leden van de VVCM de zogenaamde meet & learn sessies in Woerden. Het doel van deze bijeenkomsten is het delen van kennis. Op 28 oktober kwamen ruim 30 deelnemers af op een presentatie over de voor Nederland nieuwe Credit Managers’ Index’.

Arjan Stigter is directeur van Ultimoo Incasso BV.

AANLEIDING

invullen van KPI benchmarks de eigen cijfers direct online

Op 22 oktober 2009 gaf een aantal VVCM-leden tijdens een

toetsen aan de aanwezige overall data van de andere deel-

sessie over cijfers en credit management aan dat behoefte

nemers. Daarnaast is het mogelijk om een kwalitatieve toets

bestond aan een onafhankelijke, objectieve benchmark. Na

te doen aan de hand van een online healthcheck die met

die sessie is onderzoek verricht naar de wensen en heeft

meer dan 100 parameters uw organisatie afzet tegen die

BurlinQ samen met Kwestplus een site ontwikkeld die thans

van uw collega’s.

voor elke credit manager kosteloos toegankelijk is: www.

CREDIT MANAGERS’ INDEX

cm-benchmark.nl.

Als basis voor de Credit Managers’ Index is de beproefde

WWW.CM-BENCHMARK.NL

methode van onze Amerikaanse zusterorganisatie NACM

De website bestaat uit drie secties die door credit managers

naar Nederland gehaald. Deze index levert al sinds 2003

kunnen worden gebruikt:

een belangrijke bijdrage aan het economisch inzicht in

Credit Managers’ Index;

de VS. Het heeft zich daar in de media genesteld als een

Healthcheck;

belangrijke economische indicator, naast de in ons land ook

KPI benchmarks.

wel bekende inkoopindex. De Credit Managers’ Index bevat tien indicatoren die door de deelnemers maandelijks moe-

Om tegemoet te komen aan de wensen van de leden - het

ten worden opgegeven (hoger, gelijk of lager dan vorige

verkrijgen van consistente benchmarks - kan men door het

maand). Deelname is laagdrempelig en snel. Na verloop van


2010

VERENIGINGSNIEUWS

tijd wordt een trend waargenomen op verschillende vlakken

VOLGENDE MEET & LEARN

ingegeven door ons vakgebied, namelijk credit manage-

De volgende meet & learn die door BurlinQ in samenwer-

ment. De indicatoren zijn in te delen in positieve, zoals

king met de VVCM wordt georganiseerd, is op 27 januari

omzet en aantal nieuwe klanten, en negatieve, waaronder

2011. De head economist van de NACM en analist van de

overdue, incassozaken, afboekingen en klachten.

Amerikaanse Credit Managers’ Index, Chris Kuehl, is die week te gast bij BurlinQ voor het uitwisselen van kennis. Hij

TERUGKOPPELING

zal tevens een presentatie geven tijden de meet & learn. Hij

Tijdens de meet & learn sessie op 28 oktober jl. hebben de

geeft de aanwezigen een zogenaamde ‘economic update’ en

aanwezige leden het initiatief, om op deze wijze data te

zal daarna de US Credit Managers’ Index aan u presenteren

verzamelen en exclusief beschikbaar te stellen aan de deel-

en toelichten. Als u aanwezig wilt zijn, meld u dan snel aan

nemers, als zeer positief bestempeld. Natuurlijk waren er

bij het secretariaat van de VVCM. Er is een beperkt aantal

wat zorgen over de consistentie en betrouwbaarheid van de

plekken beschikbaar. Omdat de Credit Managers’ Index het

uitkomsten, maar daar kunnen we met de hele VVCM wat

hoofdonderwerp is, vragen wij uw begrip voor het feit dat

aan doen door gewoon allemaal deel te nemen. Tevens zal

wij de plaatsen bij voorkeur toewijzen aan credit mana-

een accountant worden gevraagd om vóór publicatie steek-

gers.

proeven te doen. Voor nu is het enorm belangrijk dat zo veel mogelijk credit managers gaan deelnemen. Meld u daarom aan op www.cm-benchmark.nl!


VERENIGINGSNIEUWS

Turbulente ledenvergadering in het Aviodrome Nationaal Luchtvaart Themapark Aviodrome. Dat is op woensdag 8 december 2010 de locatie van de Algemene Ledenvergadering. Zo’n veertig VVCM-leden, afgereisd naar Lelystad, zijn getuige van een turbulente middag. Naast de gebruikelijke agendapunten, waaronder de notu-

De ALV constateert een scheuring in het bestuur en is van

len van de vorige ALV en de presentatie van de begroting,

mening dat met name in de uitvoering van een aantal zaken

vragen vooral de recente ontwikkelingen in de bestuurs-

een vertrouwensbreuk is ontstaan. Om overhaaste beslis-

samenstelling veel aandacht.

singen te vermijden, besluit de vergadering het volgende:

Voorzitter Rien van Poelgeest heeft wegens persoonlijke

Een speciale commissie gaat de oorzaak van de ver-

omstandigheden zijn functie met onmiddellijke ingang

trouwensbreuk onderzoeken.

neergelegd; bestuurslid Annette van de Werff heeft een

Begin volgend jaar vindt een extra ALV plaats, zodat

volle bestuursperiode achter de rug en is niet herkiesbaar.

alle leden zich kunnen uitspreken over de koers van de

Naast deze vacatures ontstaan per 1 februari 2011 nog eens

VVCM en de samenstelling van het bestuur.

twee open plekken in het bestuur, doordat penningmeester

De datum van de extra ALV wordt zo snel mogelijk bekend-

Alet Veldhuis en secretaris Tom Bijleveld hun ontslag heb-

gemaakt. Wilt u uw stem laten horen? Zorg dan dat u erbij

ben ingediend. Reden is een verschil van inzicht met de

bent. Heeft u belangstelling voor een (bestuurs)functie bij

andere bestuursleden over de wijze van aansturing van de

de VVCM? Meld u dan aan bij het secretariaat. Dit is hét

vereniging.

moment om actief te worden en uw bijdrage te leveren!


2010

VERENIGINGSNIEUWS

Versterkt u het bestuur

van de VVCM? In het bestuur van de VVCM zijn momenteel twee functies vacant, waaronder die van voorzitter. Per 1 februari 2011 zullen opnieuw twee bestuursleden hun functie neerleggen. Dat betekent dat het VVCMbestuur binnen korte termijn grotendeels een nieuw gezicht zal krijgen.

VACATURE VOORZITTER Voor de positie van voorzitter is zeer recent een vacature ontstaan. Helaas heeft Rien van Poelgeest om privéredenen zijn voorzittersrol moeten beëindigen.

OVERIGE BESTUURSVACATURES Annette van de Werff heeft haar ambtstermijn van vier jaar voltooid en heeft zich niet voor een volgende periode herkiesbaar gesteld.

Commissie Opleidingen zoekt:

AMBITIEUZE / GROEIENDE / RESULTAATGERICHTE* GEDREVEN / ERVAREN / TOEGEWIJDE* PROFESSIONALS OM SAMEN TE INVESTEREN IN KENNIS / DE TOEKOMST / RESULTAAT.* * Iets doorgehaald wat niet van toepassing is? Jammer!

Alet Veldhuis en Tom Bijleveld hebben aangegeven hun functies van respectievelijk penningmeester en secretaris op korte termijn neer te leggen met inachtneming van de statutaire ontslagtermijn van twee maanden.

VERKIEZING NIEUWE BESTUURSLEDEN De statuten zeggen over de verkiezing van bestuursleden het volgende:

VISIE Door middel van het aanbieden van beroepsgerichte hoogwaardige creditmanagementopleidingen en trainingen het niveau van credit management bestendigen en verbeteren.

de bestuurders worden door de algemene vergadering voor een periode van vier jaren uit de leden der vereniging benoemd. Het bestuur wijst uit zijn midden een secretaris en een penningmeester aan, met dien verstande dat beide functies in één persoon verenigd kunnen worden. De voorzitter wordt door de algemene vergadering in functie benoemd. Voorzitter, secretaris en penningmeester vormen het dagelijks bestuur der vereniging. Voor alle duidelijkheid geeft het bestuur aan dat de voorzitter recht-

MISSIE Aanbieden van gecertificeerde creditmanagement- of daaraan gelieerde opleidingen, gebaseerd op de vraag uit de markt. Het opleidingenaanbod voorziet in de behoefte en kan de concurrentie aan met soortgelijke opleidingen.

streeks door de leden dient te worden gekozen en dat andere bestuursleden door het bestuur een portefeuille krijgen toegewezen. In principe zullen alle leden die zich kandidaat stellen conform de regels van het huishoudelijk reglement in stemming worden gebracht. Het bestuur kan uiteraard wel zelf een voordracht doen. In de afgelopen tijd is getracht om geschikte kandidaten te vinden voor de vacante posities. Door de beperkte tijd waarin dat moest gebeuren, is tot op

De Commissie Opleidingen is volop in beweging! In verband met de groeiende ambities en doelstellingen van zijn wij dringend op zoek naar: enthousiaste leden die de Commissie Opleidingen komen versterken.

heden geen concreet resultaat geboekt. Uiteraard blijft het bestuur actief om de vrijgekomen posities zo snel mogelijk op een goede wijze in te vullen. Op WWW.VVCM.NL vindt u de profielen voor de functie van voorzitter en van bestuurslid. Heeft u belangstelling? Of wilt u meer weten? Neem dan contact op met het secretariaat.


Meld je nu aan: [email protected] Meer weten? Kijk op www.vvcm.nl.

VERENIGINGSNIEUWS

Naam:

Naam:

Willem de Kleer

Drs. Enzo

Leeftijd: 35 jaar

Leeftijd: 44 jaar

Woonplaats: Putten

Woonplaats: Amsterdam

Bedrijf: InterfaceFLOR

Bedrijf: Hettema & van

Functie: Credit Manager

Bambost Juristen

Northern and Eastern Europe

Functie: Eigenaar/directeur

1. WAAROM BEN JE LID GEWORDEN?

1. WAAROM BEN JE LID GEWORDEN?

Ik wil op de hoogte blijven van alle ontwikkelingen in ons

Ik heb veel affiniteit met de doelstellingen van de VVCM,

vakgebied. Ik zie de VVCM als kennisinstituut, waar de

met name het bevorderen van de vakkennis op het gebied

mogelijkheid wordt geboden om ervaringen uit te wisselen

van credit management en het ontwikkelen van educatieve

met andere leden.

programma’s. Daarnaast vind ik het belangrijk om nieuwe

van Bambost

contacten te leggen in de branche waardoor ik mijn net-

2. WAT VERWACHT JE VAN DE VVCM?

werk kan vergroten.

Welkom bij de VVCM!

Vijf vragen aan nieuwe leden

Ik verwacht dat de VVCM actuele onderwerpen aandraagt en de vertaling maakt naar de praktijk. Maar ook ‘Best Prac-

2. WAT VERWACHT JE VAN DE VVCM?

tices’ beschrijft die voor mij toepasbaar zijn.

Ik verwacht dat ik door mijn lidmaatschap mijn kennis van het vak kan vergroten en interessante nieuwe contacten

3. WAT HEB JIJ MET CREDIT MANAGEMENT?

kan maken. Ik hoop ook dat de VVCM de belangen van

Behalve mijn werk is het ook zeker een passie. Ik adviseer,

haar leden en de branche zo goed mogelijk zal behartigen

ben constant bezig met processen en verbeterpunten om

door middel van politieke lobby en de vergroting van de

resultaatgericht te werken. Ik kan mijn creativiteit gebrui-

naamsbekendheid van de vereniging.

ken en vind het uitdagend om met interne en externe klan-

3. WAT HEB JIJ MET CREDIT MANAGEMENT?

ten te onderhandelen.

Het is mijn dagelijks werk, dus ik heb er heel veel mee. Ons

4. WAT INSPIREERT JOU IN JE VRIJE TIJD?

kantoor wil de cashflow van haar klanten optimaliseren en

Koken voor vrienden met een goed glas wijn in de hand.

hen zo goed mogelijk adviseren en ondersteunen bij het

Gesprekken over persoonlijke ontwikkeling en ambities.

terugdringen van hun post ‘dubieuze debiteuren’.

Ook sport ik regelmatig om het hoofd leeg te maken en energie te krijgen om weer nieuwe dingen op te pakken.

4. WAT INSPIREERT JOU IN JE VRIJE TIJD? Sinds vele jaren ben ik lid van een culinair gezelschap,

5. NAAST WIE ZOU JIJ IN HET VLIEGTUIG WILLEN ZITTEN?

waarvan de leden zowel beurtelings voor elkaar koken op

Louis van Gaal, in mijn ogen een man met visie, voor wie

hoogstaand niveau als restaurants bezoeken in de Benelux

ik bewondering heb, maar ook een entertainer.

met minstens één Michelin-ster. Daarnaast houd ik erg van film, klassieke muziek (Mozart) en van het maken van reizen naar interessante exotische oorden en steden. Ook ben ik erg geïnteresseerd in nieuwe technologische ontwikkelingen en de toepassing daarvan in mijn dagelijks werk. Verder loop ik of speel ik een potje squash, als mijn drukke agenda dat toestaat.

5. NAAST WIE ZOU JIJ IN HET VLIEGTUIG WILLEN ZITTEN? Allereerst naast mijn vriendin natuurlijk. En als tweede optie: Steven Spielberg. Veel van de films die hij gemaakt heeft, hebben mij namelijk bijzonder geboeid. Ik zou hem graag eens willen vragen naar zijn drijfveren.


2010

? ten s op e r w on po! e Me oek t Ex

z edi e B Cr de

IS UW SCHULDINVORDERING

TOE AAN VERBETERING? Experian helpt u graag bij het in goede banen leiden van uw incasso en invordering. Vind vergeten rekeningen, bepaal welke schuldportefeuilles de hoogste inkomstenpotentie hebben en pas het incassoproces aan op basis van het type schuld. Gebruik vervolgens de gegevensanalyse en software van Experian om uw invorderingsactiviteiten te beheren en te maximaliseren. Het resultaat: u verlaagt de kosten, vergroot de efficiëntie en maximaliseert uw invorderingsactiviteiten. Neem met ons de juiste beslissingen en bel 070 - 440 44 39 of bezoek www.experian.nl. Goed om te weten.

© Experian Nederland 2010. Alle rechten voorbehouden.

Vertrouwen verzekerd. Waar gehandeld wordt is Atradius. Wij helpen voorkomen dat bedrijven ten onder gaan aan vorderingen die te laat of niet worden betaald, wereldwijd. Door onze jarenlange ervaring en kennis van de markt kunnen onze klanten met vertrouwen de toekomst tegemoet zien Ð zelfbewust, veerkrachtig en vooruitstrevend. Het is de perfecte balans tussen risicobeheersing en het bevorderen van handeldrijven, tussen zekerheid en vrijheid, tussen veiligheid en vertrouwen. Grijp uw kans en ontdek meer. Bel: 020 553 3131 Mail: [email protected] Bezoek: www.atradius.nl

Kredietverzekering | Incasso | Bedrijfsinformatie

Officieel orgaan van de VVCM Vereniging voor Credit Management eenentwintigste jaargang nummer

Recommend Documents