Credit management bij zorgverzekeraar VGZ

De Credit Manager Officieel orgaan van de VVCM | Vereniging voor Credit Management | jaargang 26 nummer 3 | 2015

Credit management bij zorgverzekeraar VGZ

Welke gevolgen heeft de EU privacyverordening voor credit management? Haal meer uit uw smartphone of tablet Credit management en Sales: een LAT-relatie? De passie van… Oswald Royaards Interview Richard van Sintemaartensdijk (SCA) De week van credit manager Dennis Hermsen (Mediq) Centric nieuwe uitvoerder van de VVCM-opleidingen Wie wint de VVCM Credit Management Innovation Award 2015?

DEELNEMERS GARANTIEFONDS GERECHTSDEURWAARDERS

KIJK VOOR MEER INFORMATIE OP;

www.ggdw.nl

Als u een incassopartner inschakelt, wilt u zeker weten dat deze ook betaalt. Wat nu als de deurwaarder of het incassobureau failliet gaat? In dat geval is het niet zeker dat het geïncasseerde bedrag direct bij u terecht komt. Kies daarom een incassopartner die is aangesloten bij het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders. Wij zorgen ervoor dat het geld bij u terecht komt. Een prettige zekerheid voor u als verantwoordelijk credit manager dachten wij zo. Bezoek voor meer informatie www.ggdw.nl

Inhoud

Voorwoord Het heeft niets met credit management te maken, maar ik wil het toch graag even kwijt: wat gebeurt er op dit moment in Europa? Zijn we echt hekken aan het bouwen

5

Welke gevolgen heeft de EU

privacyverordening voor credit management? Kredietwaardigheidsonderzoek en de uitbesteding van incassodiensten aan gespecialiseerde dienstverleners zijn

om vluchtelingen buiten ons paradijselijke werelddeeltje te

twee pijlers onder het credit management. Daarmee wordt

houden? Zeggen we echt dat we best een paar vluchtelingen

de verkoop van rekeningen en de efficiënte verwerking van

willen opvangen maar dat ze dan wel christelijk moeten zijn? Doen we echt

te late betalingen pas mogelijk. Uitgerekend deze twee pilaren worden volgens de BvCM uitgehold als de geplande EU

bivakmutsen op om vervolgens een opvangcentrum in Woerden te bestormen?

privacyverordening onverkort wordt ingevoerd. Wat zijn de

Bedreigen we onze politici met de dood als ze hun beleid niet wijzigen?

bezwaren van de BvCM? En wat betekent de nieuwe EU

Wat een armoede, wat een bekrompenheid! Ik hoop dat uiteindelijk het verstand het wint van de volksmennerij van de witte schicht uit Venlo. Geef de vluchteling wat krediet! Maar dit geheel terzijde en over tot de orde van de dag. Graag uw aandacht voor alweer een prachtexemplaar van uw lijfblad De Credit Manager.

privacyverordening voor het credit management?

9

Peter van Dorst (VGZ): ‘Als je niet

vooruitdenkt, kom je nergens’

Peter van Dorst is sinds 2005 als afdelingsmanager verantwoordelijk voor het credit management bij zorgverze-

Geniet ervan, en vergeet niet om uzelf of een collega te nomineren voor de

keraar VGZ. Zijn prestaties leverden hem in 2012 de Credit

VVCM Credit Management Innovation Award, uit te reiken op de komende

Management Award op. Hoe is de creditmanagementfunctie bij VGZ ingericht? En wat zijn de belangrijkste uitdagingen

Credit Expo op 5 november.

voor credit managers? Een interview met een professional.

mr.drs. Pieter Postmus hoofdredacteur

16

De passie van… Oswald Royaards

Drs. Oswald Royaards CCM (1935) is medeoprichter van de VVCM en heeft als voorzitter dertien jaar lang de kar getrokken. Hij is een van de grondleggers van de opleiding tot Certified Credit Manager (CCM). Vanwege zijn grote inzet voor deze opleiding is hem het recht toegekend de titel CCM te voeren. Een VVCM-icoon aan het woord. VVCM sponsored by:

En verder:

en

12 Haal meer uit uw smartphone of tablet Colofon De Credit Manager is hét vakblad in Nederland op het gebied van credit management en tevens officieel orgaan

14 Credit management en Sales: een LAT-relatie?

van de Vereniging voor Credit Management (VVCM). De redactie heeft als missie het promoten van het vakgebied credit

19 Interview Richard van Sintemaartensdijk (SCA)

management op een actuele, professionele, kritische, onafhankelijke en informatieve manier.

22 De CMI in retrospect

adres Computerweg 11, 3542 DP Utrecht, Telefoon (0346) 55 80 50, fax (0346) 55 80 59 www.vvcm.nl

24 Uit de pers

Redactie mr.drs. P. Postmus (hoofdredacteur), mr. J. Beeuwkes CCM, mr. T. Bijleveld, mw. R. Drost-Lubach, R. Mentasti, R. van Poelgeest

26 De week van Dennis Hermsen (Mediq)

E-mail redactie [email protected] Eindredactie G.C. de Vries Advertenties Computerweg 11, 3542 DP Utrecht, telefoon

28 CM Opinie: Vertrouwen

(0346) 55 80 50, fax (0346) 55 80 59 Abonnementen e 79,50 per jaar (incl. verzendkosten en btw).

28 Vereniging van Professionele Wanbetalers

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd. Het beëindigen van het abonnement dient

29 CM Politiek: Verkort deponeringstermijn

schriftelijk te geschieden. Het magazine verschijnt 4x per jaar LIDMAATSCHAP Het lidmaatschap van de VVCM moet ingevolge

30 Credit&Debet: Centric

artikel 7 van de statuten vóór 1 oktober van het lopende kalenderjaar schriftelijk worden opgezegd. Het lidmaatschap

31 CreditKronkels: KEI gaaf

(e 170 per jaar incl. btw en magazine) eindigt dan per 1 januari van het daaropvolgende jaar. vormgeving H. Tijbosch

32 VVCM-workshops Credit Expo

drukwerk Boom + Verweij.

34 Wie wint de VVCM Credit Management

Aan de totstandkoming van deze uitgave is de uiterste zorg besteed. Voor informatie die onvolledig of onjuist

Innovation Award 2015?

is opgenomen, aanvaarden auteur(s), redactie en uitgever geen aansprakelijkheid. Voor eventuele verbeteringen van de

38 De VVCM-opleidingen brengen u verder!

opgenomen informatie houden zij zich gaarne aanbevolen. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of

40 Centric nieuwe uitvoerder van de VVCM-opleidingen

openbaar gemaakt door middel van druk, fotocopie, microfilm of op welke wijze dan ook, zonder toestemming van de VVCM.

42 Verenigingsnieuws

3 | De Credit Manager nummer 3

2015

advertorial

‘Zelf in contact met de huurder’ Woningbouwverenigingen in Nederland kampen met een groeiend aantal wanbetalers. Ymere is een positieve uitzondering. Tegen de landelijke markt trend in vertoont de betalingsachterstand van de woningcorporatie een dalende lijn. De verklaring? Een klantgericht incassoproces met veel contact momenten met huurders. Het communicatieplatform OCTET van 10ForIT speelt hierbij een belangrijke rol. Karin Wiersma, senior medewerker huurincasso van Ymere: ‘We zien een stijging van 7% in rendement in combinatie met een kostenreductie van 50%.’

Het huurincassoteam van woningcorporatie Ymere

Woningcorporatie Ymere is actief in de

het rendement en het feit dat we onze

interactieve manier met onze huurders

regio Amsterdam, Almere, Haarlem en

huurders niet zelf aan de lijn hadden.

communiceren. Per sms, telefoon, e-mail,

Haarlemmermeer, Leiden, Alkmaar en

Dat stond haaks op onze kernwaarden:

WhatsApp of een combinatie. Huurders

Weesp. Met 78.000 woningen en 11.000

‘We zijn een goede buur, We zijn er voor

kunnen zelfs bij het doorlopen van het

andere verhuureenheden is de onder

de klant en We maken het waar.’ Daarom

communicatiescript van de belcomputer

neming één van de grootste corporaties

zijn we in de markt op zoek gegaan naar

online, dus anoniem, een betalingsrege

van Nederland. Sinds februari 2015 maakt

alternatieven. De oplossing van 10ForIT

ling treffen. Ook kunnen ze met ons

Ymere bij de huurincasso gebruik van

sprak ons direct aan. Na een pilot in

worden doorverbonden. In de praktijk blijkt

OCTET, het interactieve multichannel

februari en maart hebben we definitief

overigens dat slechts 5% van onze

communicatieplatform van 10ForIT.

voor OCTET gekozen.

huurders van die mogelijkheid gebruik maakt.’ Wat zijn de incassoresultaten tot

De aanleiding hiervoor ligt wat verder terug in de tijd, vertelt Karin Wiersma.

Sneller betalen tegen lagere kosten

nu toe? ‘Die zijn opzienbarend.

‘In 2011 heeft Ymere een nieuw auto-

Welke rol speelt OCTET in het huur

Onze huurders betalen sneller, waardoor

matiseringssysteem ingevoerd. Dit liep

incassobeleid van Ymere? Karin Wiersma:

onze betalingsachterstanden tegen de

anders dan gepland, waardoor het aantal

‘Wij zijn ervan overtuigd dat persoonlijk

markttrend in afnemen. Daarnaast zijn

incassodossiers sterk toenam. Dat vroeg

contact met onze huurders, op zoveel

onze incassokosten sterk gedaald.

om maatregelen. Naast de centralisatie

mogelijk momenten en met de inzet van

In cijfers uitgedrukt: we zien een stijging

van de huurincasso op één vestiging

verschillende communicatiemiddelen,

van 7% in rendement in combinatie met

hebben we een externe partij ingescha

het betaalgedrag structureel verbetert.

een kostenreductie van 50%. Kortom,

keld voor servicecalls. Daar hebben we

Het multichannel communicatieplatform

de keuze voor OCTET als extra incasso-

lange tijd mee samengewerkt, maar

van 10ForIT sluit helemaal op deze visie

instrument legt Ymere bepaald geen

gaandeweg liepen we tegen twee nadelen

aan. Via OCTET kunnen we op een

windeieren!’

aan: de hoge kosten in verhouding tot

geautomatiseerde, persoonlijke en

Meer weten? www.10ForIT.com

CM ACTUEEL

Welke gevolgen heeft de EU privacyverordening voor credit management? Kredietwaardigheidsonderzoek en de uitbesteding van incassodiensten aan gespecialiseerde dienstverleners zijn twee pijlers onder het credit management. Daarmee wordt de verkoop van rekeningen en de efficiënte verwerking van te late betalingen pas mogelijk. Uitgerekend deze twee pilaren worden volgens de BvCM uitgehold als de geplande EU privacyverordening onverkort wordt ingevoerd. Wat zijn de bezwaren van de BvCM? En wat betekent de nieuwe EU privacyverordening voor het credit management?

Fritz Witt CRA vertegenwoordigt de erkende rating agency Creditreform Rating AG in Nederland. Hij is secretaris van de Stichting NORA en is bij het Nederlandse Normalisatie Instituut NEN voorzitter van de normcommissie voor ISOkwaliteitsstandaards voor het managen van ratingprocessen en -systemen.

Historie

markt ontwikkelen, kunnen burgers zelf bepalen wat er

Sinds 2001 is in Nederland de Wet bescherming persoons-

met hun gegevens gebeurt en is er meer rechtszekerheid

gegevens (Wbp) van kracht. Deze wet is de uitwerking van

voor bedrijven en overheden. De EU wil met deze veror-

de EU verordening 95/96. Voorafgaand aan deze wet was

dening het vertrouwen bij burgers en consumenten in de

sinds 1995 slechts een Europese privacyrichtlijn van toe-

verwerking van persoonsgegevens door de overheid en

passing die geen wettelijke status had. De Wbp uit 2001

bedrijven vergroten.

stelt regels voor het verwerken van ‘persoonsgegevens’, ofwel gegevens over een geïdentificeerde of identificeer-

De belangrijkste wijzigingen van de nieuwe EU

bare natuurlijke persoon. De wet is van toepassing op

privacyverordening

zowel geautomatiseerde als niet-geautomatiseerde verwerkingen van persoonsgegevens die in een bestand zijn

1. Er komt één toezichthouder voor heel de EU.

opgenomen. In 2014 is in Nederland als aanvulling op de

Voor bedrijven die in meerdere lidstaten werken, en dat

Wbp de Wet Meldplicht Datalekken (WMD) van kracht

zijn er nogal wat binnen de creditmanagementdienstver-

geworden.

lening, is dit goed nieuws. Nu hebben zij te maken met

De EU verordening 95/96 is bij de implementatie in de

verschillende nationale toezichthouders. In de toekomst

nationale wetgevingen van de lidstaten binnen de EU

krijgen deze bedrijven met één Europese toezichthouder

op verschillende wijzen vormgegeven. Dit zorgt naar de

te maken. Voor bedrijven die niet in meerdere lidstaten

mening van onze Europarlementariërs voor rechtsonze-

werken, verandert er niets. Zij blijven te maken krijgen

kerheid. Bovendien is in brede lagen van de bevolking het

met hun nationale toezichthouder, zoals in Nederland het

beeld ontstaan dat online activiteiten aanzienlijke risico’s

College Bescherming Persoonsgegevens (CBP).

met zich meebrengen. Daarom heeft de Europese Unie het initiatief genomen voor vernieuwing van de Europese pri-

2. Er komen nieuwe rechten voor natuurlijke personen.

vacyverordening. Deze nieuwe wetgeving moet voor een

De verordening introduceert het recht van eigendom van

krachtig en coherent kader voor gegevensbescherming

de informatie van een natuurlijke persoon en er komt het

binnen de EU en een scherpe handhaving daarvan zorgen.

recht om vergeten te worden. Recent heeft het Europees

Hierdoor kan de digitale economie zich op de hele interne

Hof in een zaak tegen Google bepaald dat een natuurlijke

Figuur 1 – weergave ontwikkeling privacywetgeving


2015

Welke gevolgen heeft de EU privacyverordening voor credit management?

persoon het recht heeft om te vragen zijn persoonsgege-

a. Handelsinformatiebedrijven kunnen betalings-

vens te verwijderen uit zoekresultaten. Een dergelijk recht

wordt nu ook in de verordening vastgelegd. Dit betekent

Artikel 6 van de verordening beschrijft de rechtsgrond-

dat een organisatie persoonsgegevens moet verwijderen

slag voor de dataverwerking door ondernemingen, in het

indien:

bijzonder van handelsinformatiebedrijven en incasso

• er niet langer een noodzaak is om de gegevens te

bureaus. Hierin is in de huidige formulering van de veror-

bewaren gelet op het doel waarvoor de gegevens ver-

dening niet gegarandeerd dat handelsinformatiebedrijven

zameld zijn;

in het belang van hun klanten kredietinformatie mogen

• de natuurlijke persoon zijn toestemming intrekt om de persoonsgegevens te bewaren; • de natuurlijke persoon bezwaar maakt tegen het

ervaringen van ondernemingen niet meer gebruiken.

verzamelen. Het nauw gedefinieerde principe van de doelstelling van de dienstverlening staat handelsinformatie bedrijven niet meer toe om betalingservaringen van onder-

gebruiken van zijn persoonsgegevens;

nemingen in hun databank vast te leggen en te gebrui-

• de organisatie de verordening niet naleeft.

ken bij de handelsinformatie. Tevens is het bedreigend dat ondernemingen data over te late of nog uitstaande

Daarnaast krijgt een natuurlijke persoon ook het recht om

betalingen van vorderingen niet meer aan incassodien-

een kopie te vragen of om overheveling van zijn persoons-

sten mogen leveren. De gevolgen voor de totale econo-

gegevens te verzoeken.

mie liggen voor de hand. Hoe moeten credit managers tot een besluitvorming komen als er geen kredietinformatie

3. Privacybeleid

meer is?

Dienstverleners in credit management krijgen de verplichting om, nog meer dan nu al het geval is, goed te docu-

b. Rechtsgeldig opgeslagen kredietinformatie moet

menteren waar hun informatie vandaan komt en over wie

het gaat. Nu geldt onder omstandigheden een meldplicht

Een ander negatief aspect komt voort uit de wisselwer-

bij het CBP. Onder de nieuwe verordening worden bedrij-

king tussen artikel 17 en artikel 19 van de verordening.

ven verplicht om het doel van de bewerking van persoons-

Deze regeling zou in ongewijzigde vorm ertoe kunnen

gegevens te beschrijven en het proces correct in te richten.

leiden dat handelsinformatiebedrijven zinvolle krediet

Iedere organisatie die met persoonsgegevens werkt, krijgt

informatie, zoals informatie van faillissementen of faillis

nu de verplichting om een privacybeleid te formuleren

sementsaanvragen of data uit een openbare schuld

en daarin alle wettelijke eisen op te nemen. Dit zal ook

registratie (zoals de BKR), moeten vernietigen, omdat een

tot gevolg hebben dat zij een verantwoordelijke mana-

betroffen persoon dit met een gerechtelijk besluit kan

ger moeten aanstellen die voor alle interne processen en

afdwingen. Historische data moeten immers worden ver-

data verantwoordelijk is die met de omzetting van de EU

nietigd omdat een individu er recht op heeft dat feiten

privacyrichtlijn verband houden.

uit zijn verleden vergeten moeten worden. Hoe snel zich

willekeurig worden vernietigd.

informatie in de eeuw van het internet ook verbreidt, dit

Wat zijn de voornaamste bezwaren van de BvCM?

mag er niet toe leiden dat een individu zich altijd mag

In Duitsland bestaat de concrete vrees dat bestaande

verzetten tegen behoud van zijn data. Een willekeurige

kredietwaardigheidsonderzoeken en -systemen in de

vernietiging van de data zou leiden tot misbruik. Dat dit

toekomst onmogelijk zullen worden gemaakt. Het bedrijfs-

geen ongegronde vrees is, tonen ervaringen in vergelijk-

leven is op deze dienstverlening echter aangewezen.

bare situaties aan. Het vastgelegde recht op verzet mag

De exacte bezwaren van de BvCM zijn:

daarom niet misbruikt worden om rechtsgeldige kredietinformatie willekeurig te vernietigen.

1. Kredietinformatie en creditmanagement

dienstverlening worden onmogelijk gemaakt.

2. Koop op rekening is bijna niet meer mogelijk.

De plannen van de EU privacyverordening raken in het

Als de EU privacyverordening onveranderd tot stand komt,

bijzonder de businessmodellen kredietinformatie en incas-

zal de kredietverlening niet meer op goed functionerende

sodiensten. Twee dienstverleningen zonder welke credit

kredietinformatiesystemen en creditmanagementdienst-

management niet meer kan functioneren. Men vreest dat

verlening kunnen terugvallen. Bijna alle ondernemingen

specifieke, in de EU privacyverordening opgenomen rege-

verstrekken leningen of handelskredieten. Dit functio-

lingen deze diensten in de huidige vorm in de toekomst

neert alleen op basis van wederzijds vertrouwen. Vertrou-

onmogelijk maken.

wen schept functionerende kredietbeoordelingssystemen,


2015

CM ACTUEEL

Wie de beschreven negatieve gevolgen nog wil voorkomen, voordat de wetgeving in zijn laatste besluitvorming gaat, moet de verantwoordelijke parlementariërs, ministers en staatssecretarissen op nationaal niveau en de verantwoordelijke Europarlementariërs benaderen. Anders is er een gerede kans dat een toekomstige privacyverordening wordt ontwikkeld die weliswaar een moderne en hoge privacybescherming biedt, maar niet kan voor komen dat een complete branche als die van handelsinformatie en incassodiensten niet langer meer in de huidige vorm mogelijk is. Het lijkt er soms op dat de verantwoordelijke functionarissen binnen creditmanagementbedrijven de dreigende uitwerking van de op handen zijnde privacy verordening niet onderkennen. Tot zover de mening en de oproep van onze Duitse collega’s. die kredietverstrekkers bij hun kredietbeslissingen ondersteunen. Zodra er geen kredietbeoordeling van handels

Wat is de mening van de Nederlandse

partners meer wordt uitgevoerd, omdat een betrouwbare

credit managers?

informatiebasis ontbreekt, zullen vele businessmodellen

In Nederland is er relatief weinig ophef over de op handen

niet meer in ongewijzigde vorm blijven bestaan. Illustra-

zijnde wetswijzigingen van de Wbp. Hieruit zou je kunnen

tief zijn hiervoor het postorderbedrijf en handel via inter-

concluderen dat de creditmanagementcommunity niet zo

net op rekening, die zonder kredietbeoordeling niet meer

bezorgd lijkt te zijn over de aanstaande verordening als

mogelijk zijn. Juist dit voorbeeld toont aan dat functio

onze Duitse collega’s.

nerende kredietbeoordelingssystemen niet alleen de ver-

De futuroloog Jeremy Rifkin beweert dat privacy een

koper dienen, maar ook voor de consumenten van belang

ouderwets idee is, een achterhaalde eigenaardigheid van

zijn. Want zij zullen afscheid moeten nemen van de popu-

het industriële tijdperk. In Nederland is sprake van de

laire levering op rekening.

zogenaamde privacyparadox. Dat betekent dat de gemiddelde Nederlander niet de privacyverklaring van bedrij-

3. Handelsinformatie beschermt de consumenten.

ven leest, terwijl circa 80% van alle Nederlanders de

Handelsinformatiebedrijven beschermen niet-krediet-

bescherming van persoonsgegevens wel belangrijk vindt.

waardige consumenten voor te hoge schulden. In situaties

Uit onderzoek blijkt dat Nederlanders niet goed weten – of

waar een te geringe kredietwaardigheid van consumenten

geen mening hebben – of hun overheid genoeg doet om

aan de orde is, leveren handelsinformatiebedrijven ook

hun privacy voldoende te beschermen. Dat is in Duitsland

een onontbeerlijke bijdrage aan de nationale economie

anders. Duitsers zijn zeer gevoelig en actief betrokken bij

van een land door de bescherming van consumenten. Ten-

de verdediging van hun privacy. En de Duitse overheid

slotte maakt individuele handelsinformatie kredietverle-

zorgde voor de beste privacywetgeving in Europa.

ning juist aan die personen mogelijk die anders op basis van een uniforme scoring van een verbruikersgroep geen

Wat is de rol van de Nederlandse overheid?

toegang tot kredieten zouden krijgen. De BvCM pleit hier

De Nederlandse regering is erg actief om ervoor te zorgen

zo te zien voor individuele ratings in plaats van uniforme

dat het ‘gerechtvaardigd belang van de verantwoordelijke’

scorings van groepen of typen consumenten.

als grond voor verwerking van persoonsgegevens zoveel mogelijk inhoud blijft krijgen in de nieuwe wetgeving.

4. Een bewezen businessmodel wordt afgedankt.

Het gaat hier om de enige verwerkingsgrond waarin het

Lobbyisten en andere belangengroeperingen hebben

belang van het bedrijf dat gegevens verwerkt zelf de recht-

– niet alleen uit eigenbelang – met talrijke adviezen en veel

vaardiging vormt voor de verwerking. Met andere woor-

lobbywerk geprobeerd gehoor te krijgen bij diverse ver-

den, een handelsinformatiebedrijf mag data verzamelen

antwoordelijke EU-parlementariërs om de gevolgen van

en verwerken omdat dit de bedrijfsdoelstelling is en hoeft

de geplande wetgeving onder de aandacht te brengen.

zich niet tegenover elke natuurlijke persoon afzonderlijk

Helaas tot nu toe tevergeefs.

te verantwoorden. Als deze vanzelfsprekendheid te veel


2015

Welke gevolgen heeft de EU privacyverordening voor credit management?

wordt uitgehold, beperkt dat, in de woorden van staats-

Waar ieder individu zelf kiest waarvoor zijn of haar data

secretaris Dijkhoff, ‘innovatief gebruik van gegevens door

gebruikt mogen worden op basis van de voordelen die de

de private sector’. Dat zou zonde zijn, want de bedoeling

persoon zelf ziet. Waar nieuwe diensten zullen ontstaan

van de verordening is mede een bijdrage te leveren aan

die de kwaliteit, actualiteit en privacy van informatie

de ontwikkeling van de digitale economie. De benadering

zullen documenteren en bewaken. Dit past niet in het

van de Nederlandse verantwoordelijke politici is weliswaar

Facebook- en Googlemodel van vrije commerciële toe-

zeer waardevol, maar komt bij lange na niet aan de bezwa-

gang tot persoonlijke data, maar het zou wel de toekomst

ren van onze Duitse collega’s tegemoet.

van het credit management kunnen worden.

Nieuwe ronde nieuwe kansen.

En wat te denken van een omgekeerd businessmodel? Niet

Maar wellicht denkt de gemiddelde Nederlandse

meer ongevraagd informatie verzamelen over elk individu

credit manager helemaal niet na over bedreigingen, maar

of bedrijf, maar in opdracht van het individu of bedrijf.

juist over de kansen die de nieuwe Europese privacywet

Geen unsolicited ratings meer, maar solicited ratings in

zal kunnen bieden. Men zou met ideeën kunnen komen

opdracht van de belanghebbende. Dit zou kunnen bete-

voor toepassingen waarin de bescherming van de data

kenen dat de informatie vele malen actueler, dieper en

in de creditmanagementprocessen wordt ingebouwd.

betrouwbaarder wordt dan nu het geval is. Een individu mag volgens de nieuwe wet zelf bepalen of en welke informatie hij voor hoe lang beschikbaar stelt. Alleen al aan de hand van de volledigheid van de beschikbaar gestelde data is af te leiden hoe transparant een individu is. Dat zegt vaak meer dan de informatie zelf. Voor handelsinformatiebedrijven kan dit zeer winstgevend worden. Immers, feiten kosten geld, meningen zijn in de regel gratis. In elk geval op internet. De nieuwe wet biedt ook kansen om de concurrentie met technobedrijven aan te kunnen die zich in de komende tijd nadrukkelijk op de markt van informatieverstrekking, kredietbeoordeling of financiering en betalingsverkeer willen manifesteren. Apple komt met Apple pay. Google heeft een bankvergunning. En Facebook kreeg patent op een naar verluid revolutionaire techniek waarmee financiële instellingen het sociale netwerk kunnen gebruiken om de kredietwaardigheid van een potentiële klant te beoordelen. Volgens het Amerikaanse zakenblad Fortune komt de patentaanvraag uit de portfolio van Friendster, een bedrijf dat Facebook in 2010 kocht voor $40 mln. De investeringen van Facebook en Google in dergelijke toepassingen liegen er dus niet om. Dan is het wellicht een hele geruststelling dat door de nieuwe privacywetgeving kansen worden geboden die de technobedrijven niet kunnen grijpen. Is dat onze boodschap aan onze Duitse collega’s? U mag het zeggen. Bronnen • Voorstel EU Verordening ‘bescherming natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens’ – 15 januari 2012. • Publicatie van Bundesverband Credit Management e.V., – 21 april 2015 – ‘Welche Auswirkungen haben die geplanten EU Datenschutzregelungen?’ – auteur Stefan Reyak Creditreform e.V en Kristin Pagnia Atriga GmbH.


2015

CM PRAKTIJK

Credit manager Peter van Dorst van Coöperatie VGZ

‘Als je niet vooruitdenkt, kom je nergens’

Peter van Dorst (52) was twintig jaar beroepsofficier bij de Koninklijke Landmacht. Als specialist in ICT en telecommunicatie bij de verbindingsdienst klom hij in snel tempo op tot de rang van majoor. Eind 2000 gaf Peter zijn carrière een verrassende wending. Hij hing z’n uniform in de kast en stapte over naar Coöperatie VGZ, vandaag de dag met 4 miljoen klanten de tweede zorgverzekeraar van Nederland. Sinds 2005 is hij als afdelingsmanager verantwoordelijk voor het credit management. Zijn prestaties en vooral de focus op procesverbeteringen leverden hem in 2012 de Credit Management Award op. Hoe is de creditmanagementfunctie bij VGZ ingericht? En wat zijn de belangrijkste uitdagingen voor credit managers? Peter van Dorst: ‘In ons vak ben je nooit klaar met verbeteren.

Geert de Vries is eindredacteur van De Credit Manager.

Een beroepsofficier bij de verbindingsdienst die uitgroeit

bood me in die tijd de kans om een MBA te doen in Tilburg

tot creditmanagementspecialist bij een zorgverzekeraar.

(TIAS) en USA (Purdue). Die heb ik met succes afgerond.

Is dat altijd je doel geweest?

In 2005 ben ik overgestapt naar de afdeling controle en

‘Welnee, ik had echt nooit kunnen denken dat ik met mijn

debiteuren. Vervolgens fuseerde VGZ met zorgverzekeraars

defensie-, IT- en telecomachtergrond uiteindelijk op deze

IZA, Trias en Univé. Bij de integratie heb ik debiteuren

plek zou belanden. Het is gewoon zo gelopen. Op de mid-

beheer getransformeerd naar credit management. Zo ben ik

delbare school was ik meer met sporten bezig dan met leren.

dus min of meer bij toeval in het vak gerold. Ik heb er nog

Atletiek was mijn passie. Vooral de tienkamp, met als spe-

geen seconde spijt van gehad, want het is en blijft fascine

cialisatie hoogspringen. Omdat ik een paar keer was blijven

rend en imponerend: 4 miljoen klanten, miljoenen facturen

zitten, moest ik na het behalen van m’n havodiploma, in

per maand en een premieomzet van 10 miljard. Probeer dat

1983, in dienst. Een vriend ging naar de KMA en dat leek

maar eens in goede banen te leiden!’

mij ook wel wat. Onder andere vanwege mijn sportprestaties kwam ik door de strenge selectie, denk ik. Ik werd ingedeeld bij de verbindingsdienst, waar ik ben opgeleid voor telecommunicatie en ICT (HTS Elektronica). Het was een fantastische tijd, waarin ik veel heb geleerd en snel promotie maakte; via luitenant naar kapitein en daarna majoor. Er was slechts één minpunt: ik was vaak van huis. Dat ging wrikken nadat ik mijn huidige partner leerde kennen. Toen in 2000 ons eerste kind op komst was, heb ik de knoop doorgehakt en besloten over te stappen naar het bedrijfsleven. Om mijn kansen op een baan te vergroten, had ik inmiddels als aanvulling op mijn militaire papiertjes in de avonduren HEAO-BE en HEAO-MER afgerond. Mijn eerste sollicitatie, bij VGZ in Tilburg, was meteen raak. Ik kwam terecht in de backoffice van de verzekerdenadministratie, waar ik me bezighield met polisvraagstukken. Na een reorganisatie volgde de benoeming tot afdelingsmanager. VGZ


2015

Interview credit manager Peter van Dorst van Coöperatie VGZ

Defensie en de zorgverzekeringsbranche zijn twee totaal

van debiteurenbeheer naar professioneel credit manage-

verschillende werelden. Zijn er ook overeenkomsten?

ment. Door diverse procesaanpassingen, contractverbete-

‘Wel in termen van leidinggeven, motiveren en voorbeeld-

ringen met incasso-organisaties, verbeterde controles op

gedrag. Of je nu aan het hoofd staat van een militaire

facturen en batchjobs, en het in rekening brengen van

brigadesectie of als manager verantwoordelijk bent voor

acceptgiro- en administratiekosten is de afdeling omge-

de creditmanagementprocessen, in beide gevallen gaat het

vormd van cost center naar cost neutral. Nu alle proces-

erom de stakeholders van correcte informatie te voorzien

sen en systemen redelijk op orde zijn, staan we voor de

waarmee de juiste besluiten worden genomen. En iedereen

volgende uitdaging. Mijn visie is dat credit management,

in de organisatie te motiveren en te stimuleren zodat alle

en alle subonderdelen daarvan, moet bijdragen aan twee

neuzen in dezelfde richting blijven staan. Een ander raak-

strategische kerndoelen: klantbehoud en klanttevredenheid.

vlak is het belang van authenticiteit en resultaatgerichtheid.

Alles wat we doen, moet hierop zijn afgestemd. Inmiddels

In het leger tellen alleen het doel en het resultaat. Met die

zitten we middenin een omvangrijke reorganisatie die de

instelling heb ik ook binnen VGZ mijn werk aangepakt: we

afdeling naar een nóg hoger niveau moet tillen.’

moeten wel iets bereiken. Eén van de belangrijkste dingen die ik in mijn legertijd heb geleerd, is dat je altijd vooruit

Wat gaat er in de organisatie veranderen?

moet kijken en anticiperen op nieuwe omstandigheden. Als

‘Tot voor kort was de afdeling opgedeeld in functionele

je in crisissituaties geen plan B of C klaar hebt liggen, loop

gebieden. Elk team hield zich bezig met zijn eigen specifieke

je achter de feiten aan en sta je al meteen op achterstand.

taak, zoals het verwerken van klantreacties, facturering en

Dat geldt ook voor credit management: als je niet vooruit-

betalingen, schuldsanering en het externe traject. Produc-

denkt, kom je nergens. Dan blijf je hangen in de hectiek

tiecijfers en KPI’s stonden hierbij centraal. Die focus ver-

van alledag, gevangen in de KPI’s van vandaag. Ik kijk

schuift nu naar het verbeteren van de service aan de klant.

continu naar de lange termijn en vertaal dat door in een

De medewerkers, die voorheen puur in de uitvoering zaten,

onderbouwde visie.’

worden hier zeer nadrukkelijk bij betrokken. Zij krijgen zelf de verantwoordelijkheid om samen met het team het proces

Hoe is de creditmanagementfunctie bij VGZ ingericht?

op orde te houden en tegelijk waar nodig verbeteringen door

‘In de afgelopen tien jaar hebben we de omslag gemaakt

te voeren die leiden tot klantbehoud of meer klanttevreden-


2015

CM PRAKTIJK

heid. Lean management dus. Dit levert waarde op, in de

maatregelen begint nu effect te sorteren. Ook het econo-

vorm van nieuwe diensten of producten of meer efficiency.

misch herstel heeft een positieve invloed. In onze cijfers

Van losse eilandjes gaan we ook meer geïntegreerd samen-

rapporteren we dat de toename van wanbetalers afvlakt en

werken. Zo nemen medewerkers van alle teams voortaan bij

geleidelijk stabiliseert. Collega-verzekeraars zien dezelfde

toerbeurt zitting in het telefoonteam, waarbij ze elke bin-

ontwikkeling. We zijn dus op de goede weg. Op onze afde-

nenkomende vraag moeten kunnen beantwoorden. Ook als

ling proberen we het zo te organiseren dat een klant die

die niet te maken heeft met hun eigen taakgebied. Iedereen

gewoon trouw z’n premie voldoet, zo min mogelijk mee-

moet dus precies weten hoe alle CM-processen werken en

betaalt aan wanbetalers of te laat betalers. In aanmanin-

dat is een enorme verandering. Voor de organisatie, maar

gen berekenen we al wat kosten door; niet het volledige

ook voor de medewerkers zelf. Niet alleen hun werk ver-

WIK-bedrag, maar wel voldoende om de kosten voor een

andert, maar ook de functie-eisen gaan omhoog. In onze

belangrijk deel te dekken. Ook ons externe incassotraject

nieuwe creditmanagementorganisatie bestaan alleen Credit

is hierop afgestemd. Met zo’n 90.000 opdrachten is het

Management Experts met hbo denken werkniveau. Voor

niet handig om dit bij één partij neer te leggen; voor je het

een derde van onze vaste medewerkers betekent dit dat we

weet zit je aan elkaar vast. We hebben na een aanbesteding

vrijwillig of gedwongen afscheid moeten nemen. Dat heeft

gekozen voor twee hoofdpartners, met wie we een goed

veel impact. Deze trend zie je overigens in de hele financi-

contract hebben gesloten. Ons systeem is al zo ingericht

ële markt, zowel bij banken als verzekeraars. Door automa-

dat een bepaald percentage vorderingen automatisch naar

tisering en digitalisering verdwijnt het simpele, handmatige

‘links’ gaat en de rest naar ‘rechts’. Als volgende stap willen

werk en moet je als werknemer op een hoger niveau acte-

we de performance van onze incassopartners gaan meten

ren. Voor studenten die een mbo-opleiding volgen in de

en monitoren, zodat we op basis van incassorendement

financieel-administratieve richting ziet de toekomst er in

effectief kunnen sturen. We werken hiervoor samen met

mijn ogen niet echt zonnig uit.’

Cwize. Die heeft een innovatieve tool ontwikkeld waarmee we onze informatiesystemen kunnen koppelen aan die van

Hoe kijk je in dit verband aan tegen de opleidingen

onze incassopartners. Dit maakt het mogelijk om data uit te

van de VVCM?

wisselen, te vergelijken en te analyseren. Hierdoor krijgen

‘Een goede creditmanagementvakopleiding biedt een

wij meer inzicht en dus grip op het incassoproces en de kos-

belangrijke meerwaarde. VGZ sponsort al enkele jaren de

ten. En dat leidt weer tot een betere beheersbaarheid van de

CCP-opleiding van de VVCM via het leveren van deel-

premie en meer klanttevredenheid. We zijn bijna zover dat

nemers. In de nieuwe functieomschrijving staat de CCP-

we op pilotbasis kunnen starten. Als tweede zorgverzeke-

opleiding zelfs expliciet vermeld. Van de VVCM verwacht

raar van Nederland lopen we hiermee voorop in de markt.’

ik dan wel terug dat de opleiding niet als een pingpongbal steeds bij een andere uitvoerder terechtkomt. Centric

Tot slot, wat zijn volgens jou de belangrijkste

was mij onbekend; NIBE-SVV en NCOI kennen we wel. Ik

uitdagingen voor credit managers?

geloof nog steeds in de VVCM-opleidingen, maar wie is

‘Veel credit managers zijn tot nu toe gericht op het incasse-

Centric? En hoe zit het met de certificering en kwaliteitsbor-

ren aan de achterkant van hun processen. Die tijd is voor-

ging? Wat ook goed zou zijn, is om eens een keer met credit

bij. De komende jaren gaat alles draaien om de voorkant,

managers uit de praktijk naar het opleidingsprogramma te

om digitaal factureren, betalen en digitaal communiceren.

kijken en te toetsen of het nog aansluit op de recente ont-

Hoe krijg je een factuur op een gemakkelijke manier en

wikkelingen in de vakgebied. Ik wil daar met veel plezier

tegen lage kosten bij de klant? Op welke manier integreer je

over meedenken.’

digitale klant identificatie (e-ID) en digitale machtigingen (e-mandate) of direct betalen in je e-mail en je processen?

Het aantal wanbetalers in de zorg is de afgelopen

Welke oplossing kies je bij de uitfasering van de accept-

jaren sterk gestegen. Hoe pakken jullie dit aan?

giro? En hoe maak je als organisatie optimaal gebruik van

‘Net als alle andere zorgverzekeraars hebben we al diverse

multi device factureren en betalen via mobiele telefoon,

maatregelen getroffen. Zo proberen we in een zo vroeg

tablet of mail. Uitdagende vakinhoudelijke thema’s, waar

mogelijk stadium met klanten een betalingsregeling te

geen enkele credit manager in Nederland omheen kan.’

treffen en steken we veel energie en mankracht in schuldsanering en samenwerkingsverbanden met gemeentes in het kader van vroeg signalering. De combinatie van deze


2015

CM TOOLS

Tien tips om stroomstress te voorkomen

Haal meer uit uw smartphone of tablet Tablets en smartphones, ze zijn zo langzamerhand onmisbaar. Thuis, op het werk of onderweg. Hoe handig ook, ze hebben één groot nadeel: wanneer je ze het hardst nodig hebt, is de batterij leeg. Hoe voorkomt u stroomstress? In de serie ‘lifehacking voor credit managers’ tien handige tips.

tip

1

tip

2

tip

3

tip

4

tip

5

schakel uw smartphone

zet de vliegtuig-

gebruik

of tablet uit

stand aan

de slaapstand

Een voor de hand liggende

Vindt u uitschakelen te ver

Weet u wat één van de

oplossing, maar daarom

gaan, maar wilt u toch de

grootste stroomvreters is?

niet minder effectief: zet

accu op een slimme manier

Het beeldscherm. Daarom

uw smartphone of tablet

sparen? Dan kunt u de

heeft elke tablet en smart-

dim de schermverlichting

zet Bluetooth uit

uit als u ‘m niet echt nodig

vliegtuigstand inschake-

phone een slaapstand- of

Een helder beeldscherm leest

Heeft u geen auto met een

heeft. Bijvoorbeeld tijdens

len. Alle radiochips in uw

schermbeveiligingsoptie. U

prettig(er), zeker op een plek

Bluetooth-carkit? Of gebruikt

de werklunch, in de auto op

mobiele apparaat gaan op

kunt zelf instellen na hoe-

bent waar veel licht is. Maar

u sowieso geen Bluetooth?

de snelweg, als u ’s avonds

dat moment offline: van

veel seconden het scherm

hoe feller uw schermbelich-

Schakel dan Bluetooth op

naar de televisie zit te kijken

2G/3G/4G tot wifi en Blue

automatisch op zwart gaat.

ting, des te meer stroom u

uw mobiele apparaat uit.

of met het gezin aan tafel

tooth. U kunt dan, net als in

Dat spaart veel energie.

gebruikt. Door de helder-

Dat bespaart stroom. Bij een

zit te eten. Dat scheelt veel

het vliegtuig, wel de basis-

Keerzijde is wel dat u bij het

heid wat te dimmen, kunt

iPhone of iPad staat de optie

batterijvermogen, waardoor

functies van uw smartphone

inschakelen elke keer uw toe-

u de batterijduur verlen-

Bluetooth in de instellingen.

uw mobiele apparaat al snel

of tablet gebruiken, maar

gangscode moet invullen.

gen (en uw ogen sparen).

Op een toestel met Android

een paar uur langer mee-

uw apparaat gebruikt geen

Onhandig, maar hoe sneller

De modernste smartphones

of Windows Phone zet u in de

gaat. Bovendien bent u min-

energie om te zoeken naar

het scherm in slaap gaat, hoe

en tablets beschikken over

instellingen de schuifknop

der afgeleid, gezelliger en

internetverbindingen.

zuiniger u uw mobiele appa-

lichtsensors die automa-

bij het onderdeel Bluetooth

raat kunt gebruiken.

tisch reageren op het omge-

op de uit-stand.

socialer.

vingslicht. Heeft u een ouder toestel zonder zo'n automatische instelling, dan zit er niets anders op dan de belichting handmatig aan te passen. En meteen nog een tip: een bewegende achtergrond is een van de meest onnodige energieverbruikers die er zijn. Door een standaard- of statische achtergrond in te stellen, bespaart u energie die ergens anders gebruikt kan worden.


2015

Haal meer uit uw smartphone of tablet

tip

tip

tip

8

tip

9

tip

10

apps afsluiten

herstart uw toestel

bezoek mobiele websites

Op uw smartphone of tablet

In het verlengde van apps

Kies bij mobiel surfen –

heeft u net als iedereen apps.

afsluiten heeft u ook nog de

indien mogelijk – voor

Wist u dat sommige daarvan

mogelijkheid om uw smart-

mobiele sites in plaats van de

op de achtergrond draaien,

phone of tablet opnieuw

standaardwebsites. Mobiele

ook als u ze heeft afgeslo-

op te starten. Dit kan soms

websites zijn gebouwd voor

gebruik wifi

ten of als ze in de slaapstand

vastlopende apps en andere

snel en efficiënt gebruik.

Heeft u een mobiel abonne-

Internetten via wifi kost

staan? Deze stille ‘meelifters’

kleine geheugenfoutjes ver-

Ze bevatten minder anima-

6

ga zuinig om met 3G/4G

7

ment met 3G of 4G?

minder stroom dan via 3G of

worden om de zoveel tijd

helpen waardoor de accu-

ties en afbeeldingen, waar-

Dan kunt u vrijwel overal

4G. Maak dus bij voorkeur

even actief, bijvoorbeeld om

duur wordt verlengd. Het

door ze sneller laden.

internetten, ook als er geen

gebruik van een – veilig en

hun status te controleren,

één keer in de week opnieuw

Dit scheelt vervolgens weer

wifi is. Handig, maar uw accu

vertrouwd! – wifi-netwerk.

berichten te ontvangen of

opstarten voorkomt dat

in het stroomverbruik van de

loopt wel sneller leeg. Bij 4G

Log niet in op open wifi-

zichzelf te updaten. Dat kost

kleine foutjes onopgemerkt

browser, waardoor uw accu

zelfs in rapper tempo dan bij

netwerken, zoals in de trein,

batterijvermogen. Hoe meer

de accuduur negatief kun-

langer meegaat.

3G. Wilt u 4G uitschakelen?

winkelcentra of op vlieg-

apps op de achtergrond

nen beïnvloeden.

Ga dan in iOS in de instellin-

velden. Hoe handig mis-

draaien en actief zijn, hoe

gen naar Mobiel netwerk en

schien ook, deze netwerken

korter de accuduur vaak is.

zet de schuifknop voor 4G op

zijn onbeveiligd waardoor

Controleer daarom regelma-

uit. Bij Android: instellingen

uw gegevens voor crimine-

tig wat er draait en zet onge-

> Meer / Mobiele netwerken

len zo voor het oprapen lig-

wenste of overbodige apps

/ Voorkeursnetwerktype.

gen. Bent u onderweg of zit

uit. Nog een tip: steeds meer

Op Windows Phone: instel-

u op een plek waar geen wifi

applicaties maken gebruik

lingen > Mobiel netwerk &

is, schakel wifi dan op uw

van automatische synchroni-

simkaart / Instellingen voor

mobiele apparaat uit. Het

satie. Denk hierbij aan apps

simkaart / Hoogste verbin-

toestel blijft dan niet zoeken

zoals e-mail en de agenda.

dingssnelheid.

naar wifi-netwerken, wat

Synchronisatie is praktisch,

weer energie scheelt.

maar vereist een bijna constante dataverbinding, die veel stroom verbruikt. Via instellingen van de applicaties is het vaak mogelijk deze functie uit te zetten en voor taan handmatig te synchroniseren.


2015

CM ANALYSE

Credit management en Sales: een LAT-relatie? Tijdens een drukbezocht seminar georganiseerd door het Instituut voor Kredietmanagement in samenwerking met het financiële vaktijdschrift FD Magazine, werd het nog steeds actuele thema van de samenwerking tussen credit management en sales vanuit de praktijk aangepakt. Dat de titel verwijst naar een LAT-relatie, is wellicht kenmerkend voor de vaak nog bestaande problemen en conflicten in deze relatie. Vier ervaren credit managers gaven, elk vanuit hun eigen ervaring en situatie, een schets van de manier waarop de samenwerking tussen Sales en credit management verloopt - of niet verloopt. Zonder daarbij in de individuele dossiers binnen te dringen, zijn er toch enkele opmerkelijke conclusies te trekken.

Ludo Theunissen is voorzitter van het Instituut voor Kredietmanagement.

Uitgangspunt is hoe dan ook altijd dat samenwerking tus-

beslist. Meestal is er wel een mogelijkheid tot overrulen

sen credit management en Sales absoluut noodzakelijk is.

door bijvoorbeeld de verkoopdirectie of door de CFO.

Beide functies spelen een belangrijke rol in de klanten

Er zijn echter ook gevallen waarbij credit management een

relatie. Enkel als ze ook samenwerken, zal die klanten-

adviserende rol heeft. Dat betekent dus dat Sales wel dege-

relatie optimaal kunnen verlopen. Samenwerking zal op

lijk de mogelijkheid heeft bijvoorbeeld zelf te beslissen over

vele gebieden leiden tot betere resultaten. Men moet er dus

betalingscondities. En die dan als commercieel argument

in slagen de – ook reëel – verschillende manieren waarop

gaat gebruiken om een klant binnen te halen. Het beheer

beide partijen bijdragen tot de rentabiliteit van de onderne-

van het klantenrisico wordt dan de facto ondergeschikt

ming te verzoenen.

gemaakt aan de commerciële resultaten op korte – soms

Een belangrijke vaststelling is dat er ook nog andere func-

ook op lange – termijn. De samenstelling van de klanten-

ties in de onderneming zijn die – soms terecht – een stukje

portefeuille en de behaalde marges zullen in dat geval mede

‘authority’ over een klant menen te hebben. Daarbij is het

bepalen hoe gevaarlijk deze aanpak kan zijn.

dus zeker naar de klant toe noodzakelijk duidelijkheid te scheppen. Die authority kan zich op het eerste gezicht ver-

Co-deciding

talen in twee mogelijke rollen: een beslissende of een advi-

De optimale situatie is uiteraard die waar de organisatie

serende. Hier hebben we ook bij de credit managers die aan

geëvolueerd is naar echte medebeslissing. Dat betekent in

het woord kwamen zeer uiteenlopende situaties gevonden.

de praktijk dat routinebeslissingen door credit management

Een gemeenschappelijk punt lijkt te zijn dat de beslissende

worden genomen en dat voor de meer belangrijke of bijzon-

rol van credit management is toegenomen, en dat dit in

dere gevallen – bijvoorbeeld als de kredietlimiet te laag is

veel gevallen niet alleen te ‘danken’ is aan de financiële

voor de verwachte omzet met de klant – overleg gepleegd

crisis maar veeleer aan de toegenomen professionalisering

wordt tussen credit management en Sales, in de hoop dat

van het vak.

ze dan samen een oplossing vinden. De beste resultaten

Credit management heeft vaak een beslissende rol op het

kan men verwachten als een goed compromis gevonden

vlak van de beoordeling van de kredietwaardigheid en de

wordt tussen een ‘deciding’ en een ‘advising’ rol voor credit

eruit voortvloeiende kredietlimiet. Deze kan ook omgezet

management. Met andere woorden: co-deciding waarbij elk

worden in of gecombineerd worden met specifieke beta-

van de partijen haar inbreng heeft. In die gevallen zal het

lingsvoorwaarden. Voor kritische klanten of projecten is er

ook nodig zijn – en liefst vooraf duidelijk – dat een derde

dan wel overleg met Sales, maar in dit domein is het toch

partij (wellicht op directieniveau) de beslissing neemt als

vaak credit management dat het laatste woord heeft. Con-

geen overeenstemming wordt bereikt. Dit is echter pas haal-

flictstof kan in belangrijke mate optreden bij het blokkeren

baar als er een zekere maturiteit in de organisatie bereikt

van orders. Dit is het domein waarover credit management

is, waarbij beide partijen het gezag van de ander erken-


2015

Credit management en Sales: een LAT-relatie?

en specifieke probleempjes. Complexiteit kan verschillende oorzaken hebben, bijvoorbeeld de organisatie. In een van de voorbeelden ging het om een snel evoluerende organisatie met snel veranderende technologie en steeds nieuwe producten. Dit in combinatie met een interne cultuur die niet was meegegaan in de evolutie van de markt en de marktbenadering. Het had in dit geval geleid tot een historische situatie waarin enkel Sales het voor het zeggen had. Jaren inspanning en bewustmaking, gestaafd door harde cijfers en door even harde incidenten, hebben gezorgd voor een nen. Deze evolutie zal niet altijd gemakkelijk verlopen en

stevige verandering. Credit management zit nu mee aan

heel wat inspanningen vereisen van credit management om

de tafel bij het bepalen van de kredietvoorwaarden voor

bewustzijn van de noodzaak en tegelijk eigen geloofwaar-

de klanten.

digheid op te bouwen. Eén van de sprekers omschreef het

Complexiteit kan ook veroorzaakt worden door de klanten-

als ‘ik bemoei me overal mee’.

relatie. In fast moving consumer goods (door ingewijden afgekort tot FMCG) is dat wel vaker het geval. Een klanten-

Facts, Figures en Feeling

portefeuille waar grote spelers in zitten die een belangrijke

Drie ‘F-words’ liggen ten grondslag aan de klantenrelatie,

machtspositie hebben en die bovendien niet aarzelen om

zowel voor credit management als voor Sales: Facts, Figu-

die ook te gebruiken. In combinatie met allerhande speci-

res en Feeling. Duidelijk is dat facts en figures tussen Sales

ale acties en kortingen leidt dit vaak tot heel wat potentiële

en credit management uitgewisseld moeten worden. En dat

problemen en discussies over facturen, prijzen, kortingen,

liefst in beide richtingen.

terugnames…. De samenwerking met Sales moet in dit geval

Informatie van credit management naar Sales heeft te

dan ook sterk worden gestructureerd.

maken met enerzijds de kredietlimieten en betalingsvoor-

Complexiteit kan ook externe oorzaken hebben. Bijvoor-

waarden die door credit management worden voorgesteld

beeld door het ontbreken van betrouwbare informatie over

of opgelegd. Daarnaast is er behoefte aan snelle en accu-

de klanten. Als er een grote groep kleine klanten in porte-

rate communicatie over betalingsgedragingen en eventuele

feuille zit, die bovendien in verschillende landen gevestigd

openstaande saldi van de klanten naar de verkoopploeg. En

zijn, is het zeker niet ondenkbaar dat men voor een deel van

van alle contacten en eventuele afspraken die met de klan-

die klanten geen eenvoudig beschikbare betrouwbare cijfers

ten gemaakt werden in het kader van het incasso.

heeft om de financiële toestand te beoordelen. Dat betekent

De omgekeerde richting is evenzeer belangrijk: Sales dient

ook dat men wel eens op Sales beroep moet doen om infor-

alle informatie over klanten zo snel mogelijk door te geven

matie over de klant te verzamelen. Als die dan niet klopt, is

aan credit management. Dat is des te meer het geval bij

er uiteraard een probleem.

informatie die de – huidige en vooral toekomstige – kredietwaardigheid van de klant betreft. Maar ook informatie over

Living all together

marktevoluties, zowel van de klant als van concurrenten,

We hebben hier slechts een beperkt aantal elementen uit

kan belangrijk en relevant zijn.

het seminar besproken. Toch vinden we in de getuigenissen

De derde F gaat over feeling. En die is bij beide partijen hard

naast de specifieke aspecten bij elke organisatie ook enkele

nodig, zowel intern als extern. Tegenover de klant is duide-

belangrijke gemeenschappelijke sleutelbegrippen. Feeling

lijk dat het aanvoelen van zijn situatie en potentieel nodig

is er één van. De relatie tussen Sales en credit management

is om een langetermijnrelatie op te bouwen. En daarbij ook

met elkaar en met de klanten moet genuanceerd en met

te beslissen in welke gevallen men wat meer soepelheid

begrip gebruikt worden. En last but not least uiteraard trust.

aan de dag mag leggen tegenover klanten die het tijdelijk

In feite niet alleen tussen credit management en Sales. Het

wat moeilijker hebben bijvoorbeeld. Maar Sales en credit

zou voor alle functies in de organisatie aanwezig moeten

management moeten elkaar ook wederzijds aanvoelen en

zijn. Ook bewustmaking bij beide partijen van het belang

de gevoeligheden en belangen van de anderen respecteren.

en van alle functies en van een goede samenwerking. Op die manier kan – zoals één van de sprekers samenvatte –

Complexiteit

de LAT-relatie veranderen van ‘Living apart together’ naar

Elk van de sprekers had ook te maken met complexiteit

‘Living all together’.


2015

xxxx

De passie van…

Oswald Royaards

Drs. Oswald Royaards CCM (1935) is medeoprichter van de VVCM en heeft als voorzitter dertien jaar lang de kar getrokken. Hij is een van de grondleggers van de opleiding tot Certified Credit Manager (CCM). Vanwege zijn grote inzet voor deze opleiding is hem het recht toegekend de titel CCM te voeren. Een VVCM-icoon aan het woord.

16 | De Credit Manager nummer 3 2015 2015

De passie van… Oswald Royaards

‘Credit management volledig integreren in het bedrijfsbeleid, dat was mijn doel’

Van 1999 tot 2002 was Oswald Royaards President van de FECMA, de Federation of European Credit Management Associations. In deze functie heeft hij het initiatief genomen voor de oprichting van de Duitse creditmanagementvereniging Bundesverband Credit Management e.v. (BvCM) waarvan hij erevoorzitter is.

‘Ik ben nooit echt credit manager geweest, ik was controller.

Martin van der Hoek is voorzitter van de VVCM.

Ik ben in 1965 naar de Hollandsche Societeit van Levensver-

In 1979 ben ik naar Ahrend gegaan. Daar ben ik twee jaar

zekeringen gegaan (een van de voorlopers van Delta Lloyd),

controller geweest. Daar heb ik die ‘activity based costing’

waar ik vooral gekeken heb naar de kosten van dat bedrijf.

verder uitgewerkt, zodat ik er behoorlijk ervaring mee had

Daar heb ik het ‘activity based costing’ zelf uitgevonden.

toen ik in 1981 bij de Technische Unie kwam. Ik kon de DSO

Het kwam erop neer dat de mensen met een hoog verzekerd

van 62 naar 40 dagen terugbrengen. Elk jaar kon ik de mede-

bedrag eigenlijk de mensen met een laag verzekerd bedrag

bestuurders ervan overtuigen dat dat de moeite waard is.

subsidieerden. Dat is een thema dat je ook elders in de maat-

Credit management volledig integreren in het bedrijfsbeleid,

schappij tegenkomt.

dat was mijn doel.

In mijn volgende fase ging ik naar Dura Woningbouw. Ook daar bleek dat de sociale woningbouw deels financieel

Als je kijkt naar de ontwikkeling van de doelstelling van een

afhankelijk was van de vrije sector. Dat betekent dat hier

bedrijf, dan zie je dat in 1965 de waardering van omzet het

eigenlijk sprake is van een indirecte inkomensnivellering. Ik

belangrijkste was. Credit management speelde een onderge-

kan me voorstellen dat dat ook in een winkel gebeurt waar

schikte rol. Vervolgens kwam de nadruk te liggen op winst

de luxe artikelen de minder luxe subsidiëren, omdat de ser-

maken. Wat was een bedrijf waard? Acht maal de gemiddelde

vicekosten rondom een product meestal procentueel worden

jaarwinst? Daar is weer een reactie op gekomen en toen werd

doorberekend. Ik heb de actuaris van de Hollandsche Socie-

de waarde van een bedrijf belangrijk.

teit getoond, dat minstens de helft van de risicoverzekerin-

Credit management komt echt tot zijn recht als je kijkt naar

gen verliesgevend waren. Die heeft er niets mee gedaan. Tien

de winstgevendheid van klanten. Die kun je alleen maar met

jaar later kwam McKinsey met hetzelfde verhaal en toen zei-

‘activity based costing’ bepalen. In de handel gebruikte ik het

den een paar van de bestuursleden: ‘Dat weten wij al lang.’

beeld van een kop en schotel. De geleverde producten waren het kopje en de service daaromheen, zoals kredietverlening,

Tijdens het FECMA Voorjaarscongres in 2013 ontving Oswald Royaards van de FECMA de ‘Lifetime Achievement Award’ voor zijn grote bijdrage aan de ontwikkeling en emancipatie van het vak credit management.

Bij Dura Woningbouw werd ik in 1974 de opvolger van Hans

was in mijn beeldspraak het schoteltje. In een handelsbedrijf

Blankert (in de jaren negentig voorzitter van NCW en VNO-

wordt de vergoeding voor geleverde service veelal berekend

NCW). Als adjunct-directeur financiën & administratie raakte

in procenten van de waarde van de geleverde producten.

ik zwaar geïnteresseerd in hoe het ging met de betalingen.

Omgerekend in centen blijken sommige klanten verlies

Er werden in contracten wel betalingstermijnen bedongen,

gevend te zijn; een credit manager zou dat moeten weten.

maar daar werd onvoldoende aandacht aan besteed. Ik wilde vaststellen wie er allemaal bij betrokken waren voordat er

In een van mijn laatste gepubliceerde artikelen schrijf ik:

betaald kon worden, zoals de uitvoerder, de architect en nog

‘Doordat tegenwoordig de meeste bedrijven op een kopers-

een aantal andere functionarissen. Het ging daarbij om grote

markt opereren en de opzet van het bedrijfsbeleid veran-

bedragen. Als een vordering niet betaald werd, kon ik zelf

dert van een productmarkt naar een zuivere klantgericht-

nagaan waar het stokte. Daar heb ik de zaak enorm mee kun-

heid, heeft credit management zich kunnen ontwikkelen van

nen opschonen. De dagrente was toen heel hoog. We konden

debiteurenbewaking en debiteurenbeheer tot zelfstandig credit

veel geld afdragen aan de Raad van Bestuur. De winst ver-

management. In de toekomst zal het doorgroeien van recei-

dubbelde. Dat heeft mijn interesse voor credit management

vables management tot asset management. Door deze meta-

gevoed. Ik begrijp nu ook wel dat wanneer de overheid niet

morfose wordt credit management van een vijfde wiel aan de

betaalt, gezegd wordt dat het in de pijplijn zit, maar niemand

bedrijfswagen tot een belangrijke hoeksteen van het moderne

weet hoe de pijplijn eruit ziet.

bedrijfsbeleid.’ Dat is nog steeds mijn visie.'


2015

Integreer de Creditsafe Data in uw Boekhoud- of CRM systeem Financiële afdeling: •

Real time beschikbaarheid

•

Up to date bedrijfsinformatie

•

Alles binnen uw vertrouwde werkomgeving

Sales & CRM afdeling: •

Optimaliseer verkoopkansen

•

Voeg geautomatiseerd klantgegevens toe

Koppel uw systeem voor 1 maand gratis en ontdek de mogelijkheden. Neem contact op met Creditsafe om uw gratis maand te starten!

Verhoog uw liquiditeit Creditmanager: Wilt u… •

weten hoe uw klanten andere bedrijven betalen?

•

analyseren en rapporteren per verkoper, creditmanager of boekhouding?

•

uw risico´s beperken?

•

uw DSO verlagen?

•

3D Ledger: Nu ook internationaal!

Creditsafe Nederland B.V. [email protected] 070 38 44 600 www.creditsafe.nl

CM INTERVIEW

Richard van Sintemaartensdijk (SCA):

‘Goede klachtafhandeling is een pure cash generator’ Deze zomer had ik een interessante afspraak in Zeist met Richard van Sintemaartensdijk, statutair directeur en manager Order-to-Cash van Global Business Services (GBS) bij SCA. Donderdag 9 april 2015 was voor hem een bijzondere dag: hij mocht, als één van de vijf genomineerden, op ‘Duin en Kruidberg’ in Santpoort zijn project presenteren voor de Credit Management Award 2015. Altijd weer een hoogtepunt op het Jaarcongres Credit Management. Dat ging hem goed af. Zijn betoog over de manier waarop hij het credit management bij SCA heeft vormgegeven, bleek het winnende verhaal. Vanuit een financiële achtergrond (opleiding Qualified Controller HOFAM bij NIVE) heb je gekozen voor een loopbaan in het internationale credit management. Waarom? ‘Mijn keuze voor het credit management komt voort uit de structuur bij Global Business Services binnen SCA. Wat bedoel ik daarmee? Vanuit mijn financiële specialisme Jan Moes is bestuurslid van de VVCM.

Over SCA

kwam ik automatisch in aanraking met het lokale credit management. Nadat ik binnen SCA Europe in verschillende

SCA is een wereldwijd hygiëne- en bosproductenbedrijf.

financiële posities had gewerkt, waaronder vijf jaar als

De Groep ontwikkelt en produceert duurzame personal

Manager Finance voor NL, kwam ik terecht bij het credit

care-, tissue- en bosproducten. Verkoop vindt plaats in

management voor Centraal Europa. Ik zocht dus de volle

ongeveer 100 landen via een aantal sterke merken,

breedte van mijn vakgebied, in direct contact met onze

waaronder wereldwijd TENA en Tork, en regionaal Libero

klanten en in de overtuiging dat credit management een

Libresse, Lotus, Nosotras, Saba, Tempo en Vinda.

onafhankelijke rol diende te spelen binnen onze bedrijfs-

Als Europa’s grootste particuliere boseigenaar legt SCA een

processen.’

bijzondere nadruk op duurzaam bosbeheer. De Groep heeft rond de 44.000 medewerkers en de verkoop in 2014 bedroeg

Zie jij credit management als een specialisme dat ook

€ 11,4 miljard. SCA is gesticht in 1929, heeft zijn hoofd

commerciële kenmerken vertoont?

kwartier in Stockholm, Zweden en is genoteerd op de

‘Zo kun je er wellicht tegenaan kijken, maar je vraag heeft

NASDAQ OMX Stockholm. Zie: www.sca.com

iets tegenstrijdigs. De vraag gaat over het vak van credit controller/credit manager, en het specialisme in ons vak. Je

Met een team van 25 specialisten zijn jullie in staat om

bent niet echt een finance medewerker, maar evenmin een

de internationale debiteurenportefeuille te beheersen en

sales manager. Ik zie binnen een paar minuten of iemand

de resultaten structureel te verbeteren. Het gaat om zo’n

credit management als professie wel of niet in de vingers

€ 2,6 miljard op jaarbasis. Hoe is dat gelukt?

heeft. Dat merk je aan iemands voelsprieten, het vermogen

‘Het antwoord ligt in de harmonisatie van ons credit

om zaken aan te voelen, in een team te functioneren en grip

managementproces. Ik heb bij SCA geprobeerd om met mijn

te hebben op de manier waarop processen binnen en buiten

GBS-team een uniforme behandeling van het totale order-

je organisatie zich voltrekken. Een combinatie dus van soft

to-cashproces te realiseren in alle veertien landen waarvoor

skills met de ook noodzakelijke hard skills, zoals adminis-

wij verantwoordelijk zijn. Ik heb ons vakgebied als onaf-

tratieve, financiële en juridische kennis, naast beheersing

hankelijke, zelfstandige specialisatie gepositioneerd naast

van de nodige ICT-vaardigheden.’

Sales en Logistiek.’


2015

Credit manager Richard van Sintemaartensdijk van SCA

Loop je in al die landen ook tegen gemeenschappelijke

Opleiding (SCA volgt onze VVCM-programma’s) en training

problemen aan?

spelen in jullie organisatie inmiddels een grote rol.

‘Dat is inderdaad het geval, vooral in onze retailsector. Een

Was dat voor jouw komst in 2007 ook al zo of heb je veel

verschijnsel dat zich daar met name voordoet, is verreke-

moeten doen om steun binnen je directie te krijgen?

ning van claims door onze retailers. In het algemeen wor-

‘SCA is van oudsher sterk opleidingsminded. Ik hoefde

den onze facturen daar wel op tijd voldaan, maar vaak

daarvoor gelukkig geen bijzondere inspanningen te ver-

onder aftrek van een bedrag waarop de klant recht meent

richten. Het maakt al langere tijd deel uit van de bedrijfscul-

te hebben. Dus los van het feit of zijn of haar klacht nu wel

tuur, wat ook naar voren komt in onze interne opleidingen

of niet door onze organisatie is geregistreerd, beoordeeld en

en in de praktische toepassing van het maatschappelijk ver-

afgehandeld. Op dit gebied is het zaak om de kraan zoveel

antwoord ondernemen. Dat zit ons bij SCA in de genen, kun

mogelijk dicht te draaien en claims binnen 24 uur te analy-

je wel zeggen. En dat houdt ook in dat wij onze leveranciers

seren en af te handelen. Daarom ook heb ik de claimafhan-

altijd op tijd proberen te betalen!

deling overal naar ons GBS-team toegetrokken. Voordeel is

Ik zag wel veel niveauverschillen binnen onze GBS-organi-

dat wij zelf verantwoordelijk zijn voor de claimopvolging,

satie en vind opleiding en persoonlijke ontwikkeling cruci-

van A tot Z. Ik beschouw claim handling dan ook als pure

aal om goed te blijven functioneren, ook op langere termijn.

cash generator.

Dat zit overigens ook wel in de Zweedse cultuur.’

Het fenomeen waar ik hier op doel, komt vaak voor bij grote retailers. Die kennen regelmatig promotieweken, waarbij – vaak in het allerlaatste stadium, als de goederen al onderweg zijn naar de winkels – de prijzen nog door Sales worden aangepast. Dan ben je in je facturatieproces gedwongen om achteraf creditnota’s te genereren, op regelniveau van elke factuur. Dat vereist gevoel voor het commerciële proces en een zekere administratieve souplesse om hier goed mee om te gaan. Wij hebben het hier wel over een strategische partner voor onze organisatie, waar wij buitengewoon zuinig op zijn.’


2015

CM INTERVIEW

In tegenstelling tot veel credit managers kijk je

willen dichtbij de klant opereren, goede service bieden in

niet zozeer naar het DSO-cijfer, maar vooral naar het

een interne organisatie met korte lijnen en credit manage-

percentage overdue. Kun je dit toelichten?

ment als specialistisch expertisecentrum. Onze credit con-

‘Het DSO-cijfer geeft een goed trendcijfer weer in je organi-

trollers spelen kort op de bal, begrijpen het proces, kunnen

satie, maar het zegt niets over de werkelijke betalingsmoraal

doeltreffend analyseren en hebben sterke ‘personal skills’.’

van debiteuren. De credit controller heeft geen invloed op de afgesproken betalingstermijn, dus is een groot deel van

Binnen alle ondernemingen wereldwijd bestaat er

het DSO-cijfer een gegeven. In de basis gaat het natuurlijk

rivaliteit tussen Sales en credit management. Had of

om werkkapitaal. Ik kijk dus veel meer naar onze over-

heeft dit bij SCA ooit ongezonde vormen aangenomen?

due. Die is namelijk veel helderder voor de credit control-

En hoe leid je dat in goede banen?

ler, omdat je hier zelf kunt sturen: van oud naar nieuw, van

‘Tja, dat is één van de boeiende kanten van ons vak. Het

hoog naar laag.

antwoord ligt in duidelijke afspraken en heldere commu-

Een DSO-cijfer is afhankelijk van de omzetontwikkeling,

nicatie. Zo werken wij met drie verschillende risicocate-

waar je nu eenmaal vanuit credit control geen invloed

gorieën. Voor iedereen begrijpelijk. Commercie blijft altijd

op kunt uitoefenen. Als credit controller moet je volledig

eindverantwoordelijk, maar credit management beslist of

eigenaar zijn van het order-to-cashproces, inclusief claim

en wanneer een bepaald probleem opgeschaald wordt. En

handling. Je kijkt naar saldi die nu vervallen zijn, en ver-

dat gaat tot en met het niveau van de President binnen de

volgens naar de redenen waarom dat zo is.

Sales-organisatie. De CEO en CFO hebben met een credit

Als credit manager kun je op DSO niet afgerekend worden,

policy dit belang onderstreept voor al onze credit managers.

omdat je te afhankelijk bent van externe factoren. Op over-

De rivaliteit hebben wij deels kunnen aanpakken met onze

due saldi kun je wel afgerekend worden, want daar heb je

roadshows, in heel ons werkgebied. Die aanpak kweekte bij

invloed op. Iedereen bij ons rapporteert hierover wekelijks,

onze Sales meer begrip voor de rol van het credit manage-

vanuit veertien landen in heel Europa.’

ment bij SCA. Je ziet nu eigenlijk geen problemen meer op dit terrein in West-Europa. Nog wel eens in Oost-Europa,

Ouderdomsanalyse staat bij SCA dus centraal.

dat heeft toch met een andere cultuur te maken. We zien

Welke andere KPI's zijn in jouw ogen van belang?

nu steeds vaker dat in gevallen waarbij wij uiteindelijk het

‘Electronic banking, invoice accuracy en direct debit. In

middel van een leveringsstop moeten toepassen, dit gemak-

ons electronic banking system streef ik naar minimaal 80%

kelijker gebeurt, in goed overleg met de Sales-afdelingen.

automatische reconciliatie. Betalingsboeking vindt dage-

Toch een mooi bewijs van erkenning voor ons werk! Een

lijks binnen drie uur plaats. Ik zie hier wel een probleem met

gezonde interactie met Sales leidt tot een goede cashflow.’

een Europese treasury, die nog niet bestaat. Verschillende banksystemen functioneren naast elkaar, ondanks het al

Credit management is zich sterk aan het profileren als

langer bestaande MT-940 format. Dat biedt wel een centraal

een vak, dat onmisbaar is voor elk bedrijf. Je kunt het

platform, maar in de verschillende landen zie je nog steeds

zien als een emancipatieproces. Wat zijn de trends?

van elkaar afwijkende regelaantallen. Dat werkt vertragend.

‘Twee belangrijke trends zie ik in doorgaande digitalisering

Qua invoice accuracy scoren wij standaard boven 97%.

van alle bedrijfsprocessen en een nog sterkere invloed van

Dat beperkt het aantal facturatieklachten aanzienlijk. Onze

Europese regelgeving in de nationale wetgeving. Digita-

dagelijkse direct debit wordt door veel klanten gewaar-

lisering heeft direct invloed op de financieringsstructuur

deerd, omdat het een snelle, eenvoudig te automatiseren

van je organisatie. Over de vertaling van de Europese Pay-

verwerking van onze facturen biedt. Wij passen het bij onze

ment Directive in de Nederlandse regelgeving ben ik kri-

klanten binnen het segment verzorgings- en ziekenhuizen

tisch. Naar mijn idee bestaat er bij Nederlandse politici in

toe, niet in onze retailorganisatie.’

het algemeen te weinig besef van de economische noodzaak van strikt betalingsgedrag, zoals ‘Brussel’ deze heeft aange-

Veel internationaal opererende organisaties maken

geven. Daardoor kunnen grote bedrijven hun machtspositie

gebruik van shared service centers, vaak gevestigd in

tegenover leveranciers straffeloos uitspelen. Veel onderne-

Midden- en Oost-Europa. Wat is jullie strategie?

mers in het MKB-segment worden daar de dupe van. Wil

‘Wij kiezen bewust niet voor een centraal Europees shared

je de economie stimuleren, dan moet en kan dat anders en

service center. Dat is in mijn ogen toch veel meer een korte-

beter, zoals SCA dat ook laat zien.’

termijnstrategie. SCA staat voor een langetermijnvisie. Wij


2015

CM ANALYSE

De CMI in retrospect Maandelijks publiceert Ultimoo Group de Credit Managers’ Index (CMI) als barometer van de Nederlandse economie. Door support van vele organisaties waaronder de VVCM en de deelname van meer dan 100 credit managers staat de CMI inmiddels op de kaart. Doet u nog niet mee? Ga dan naar www.cm-benchmark.nl en meld u aan! Naast CMI-deelname krijgt u dan exclusieve inzage in ook andere vergelijkingscijfers. Arjan Stigter is directeur van Ultimoo Group.

CMI juni 2015:

CMI juli en augustus 2015:

betaalgedrag is verslechterd

spectaculaire daling faillissementen

CMI september 2015:

sterke verbetering betaalgedrag

De CMI houdt ook in juni een stabiele hoge uitkomst,

De CMI heeft deze zomer een grillige uitkomst laten

De CMI laat bij de afsluiting van het derde kwartaal

daarnaast is het aantal faillissementen weer onder de

zien; de uitkomst van juli (61,3) was het hoogst sinds

van 2015 op alle deelgebieden een lichte daling zien.

500 gekomen. Inmiddels zien we dat hiermee in één

het begin van de metingen in Nederland. Dit is in

Opvallend is dat de indicatoren die samenhangen met

kwartaal een kwart minder faillissementen zijn uitge-

augustus weer gecorrigeerd naar normale waarde

het betaalgedrag van debiteuren al vijf maanden op

sproken. De CMI bevestigt ook in juni de positieve sta-

(53,6). Deze uitkomst is iets slechter dan juni (-0,3)

rij en met name in het laatste kwartaal een sterke ver-

biele trend. De score (53,9) is echter wel met 4,1 pun-

en laat zien waar het in de zomer tekortkomt bij

betering tonen. Dit is zichtbaar in een steeds meer

ten gedaald ten opzichte van vorige maand (58,0). In

andere maanden; een overall dalende omzet en een

afnemend vervallen debiteurensaldo en een verla-

deze maand valt vooral in het B2B-segment op dat het

dalend aantal nieuwe klanten. Uitkomsten waar we

ging van het aantal zaken dat met behulp van een

betaalgedrag is verslechterd. De liquiditeit van veel

ons gezien het jaargetijde geen zorgen over hoeven

incassobureau of deurwaarder moet worden geïncas-

bedrijven zit door de uitbetaling van vakantiegeld

te maken. Spectaculair is het extreem lage aantal fail-

seerd. Ook het aantal faillissementen inclusief een-

op een dieptepunt waardoor het betalen van facturen

lissementen. Met ‘slechts’ 378 stuks een laagterecord

manszaken was in september weer laag. Dit keer wel

wordt uitgesteld. De ervaring leert dat dit de komende

sinds de start van de metingen door www.faillisse-

een lichte stijging ten opzichte van de extreem lage

maanden wordt hersteld. Daarentegen is juist door dat

menten.com. Het is afwachten hoe de zomer wordt

maand augustus, maar met 441 faillissementen (bron:

zelfde vakantiegeld een verbetering waar te nemen

doorgekomen, maar uit de hoge indices gerelateerd

www.faillissementen.com) nog steeds een uitkomst

in het B2C-segment. Als we in ogenschouw nemen

aan afschrijvingen dubieuze debiteuren (lager bedrag

die laat zien dat we voorlopig afgerekend hebben met

dat het aantal faillissementen voor de tweede achter-

afgeschreven dan vorige maand) en het lage aantal

het slechte economische klimaat. De PMI (Purchase

eenvolgende maand met slechts 497 stuks wederom

kredietafwijzingen kunnen we aflezen dat het positi-

Managers’ Index) in Nederland vertoont in vergelij-

onder de 500 uitkomt, kunnen we stellen dat we onder

visme ook onder credit managers blijft bestaan.

king met de CMI een zelfde beeld. Ook daar liet juli

het niveau van voor de crisis zijn uitgekomen. De cre-

een flinke piek zien, maar stabiliseert de uitkomst zich

dit manager kan voor het eerst sinds jaren met een

nu rond de 53.

gerust hart op vakantie. Van belang is wel dat het bedrag aan afschrijvingen dubieuze debiteuren nauwlettend in de gaten wordt gehouden. De trend is neergaand en staat met een index van 50 op het randje.


2015

CM POLITIEK

Heffing griffierechten anders na invoering digitaal procederen De digitalisering van de rechtspraak heeft voor het juridisch credit management heel wat in petto. Niet alleen wordt de werkwijze qua procederen compleet anders. Ook de heffing van griffierechten zal compleet veranderen. Naast de al geplande verhoging van de griffierechten wordt dit feitelijk een nieuwe verkapte bezuiniging.

Gijs Poorter is lid van de Haagse Commissie VVCM en VCMB.

De huidige praktijk

kan per iDEAL of via rekening-courant. De eiser die de zaak

In de huidige praktijk zijn griffierechten pas verschuldigd

intrekt voordat de verweerder in de procedure is verschenen

vanaf de dag van eerste (rol)zitting. Een eiser kan dus dag-

of uiterlijk in de procedure had kunnen verschijnen, blijft

vaarden tegen een bepaalde datum en deze weer intrekken

een derde deel van het desbetreffende griffierecht verschul-

zonder dat griffierechten daadwerkelijk verschuldigd wor-

digd. Er geldt hierbij wel een maximum, bijvoorbeeld € 500

den. Dit gebeurt vaak omdat de gedaagde alsnog betaalt of

bij rechtspersonen als eiser. Wanneer de eiser de zaak tijdig

als er andere redenen zijn waarom er geen daadwerkelijke

intrekt, zal dus twee derde deel van het verschuldigde grif-

procedure hoeft te worden gevoerd. De dagvaarding wordt

fierecht aan hem worden teruggestort, ervan uitgaand dat

op deze manier geregeld ingezet om extra druk uit te oefe-

hij het volledige griffierecht al op tijd heeft voldaan.

nen op een debiteur. Een daadwerkelijke procedure kan zo

Minimaal € 8 miljoen extra

vaak worden voorkomen.

Het hiervoor genoemde betekent dus een andere methodiek

Procesinleiding

van griffierechtheffing die minnelijke incasso er niet een-

Vanaf medio volgend jaar gaat het gehele systeem van pro-

voudiger op zal maken. De procesinleiding kan straks niet

cederen gefaseerd op de schop door de invoering van digi-

meer als pressiemiddel worden ingezet om maximale druk

taal procederen bij de overheidsrechter. De dagvaarding zal

uit te oefenen zonder extra kosten te riskeren. Overigens is

hierbij in zijn huidige vorm verdwijnen en worden vervan-

dit ook exact de bedoeling van de overheid. Men wil niet

gen door een nieuw model dat de naam ‘procesinleiding’

meer dat het gerechtelijk systeem kosteloos wordt ingezet

heeft gekregen. Een eisende partij gaat deze procesinleiding

als een incassotool. Dat noemt het Ministerie van V&J zelf

straks samenstellen door in te loggen op de site www.mijn-

als belangrijkste reden voor deze wijziging. Daarnaast is het

rechtspraak.nl. Dit vindt plaats door het maken van diverse

simpelweg een nieuw instrument voor de overheid dat geld

keuzes en het invullen van verschillende velden. Denk hier-

in het laatje moet brengen. Naar verluidt dient deze nieuwe

bij aan het kiezen van een specifieke procedure, voor welk

wijze van heffing namelijk minimaal € 8 miljoen extra op

gerecht moet het dienen en wat de uiterste verschijnings-

te gaan leveren. In combinatie met de al eerder geplande

datum van de verweerder moet zijn. Deze datum moet ove-

verhoging van griffierechten maakt dit het procederen bij

rigens liggen tussen minimaal vier weken en maximaal zes

de overheidsrechter er niet aantrekkelijker op. Teleurstel-

maanden na het indienen van de procesinleiding. Daar-

lend, zeker nu digitalisering juist een uitstekend middel kan

naast dienen uiteraard de partijen zaakgegevens te wor-

zijn om procedures toegankelijker te maken en kosten te

den ingevuld.

reduceren.

Heffing griffierechten Voor vorderingsprocedures (voorheen de incassoprocedures) vindt voortaan de heffing van het griffierecht direct bij samenstelling/indiening van de hiervoor genoemde procesinleiding plaats. Er is dus geen sprake meer van een dag van eerste (rol)zitting waarop het griffierecht pas verschuldigd wordt. In het systeem invoeren, betekent betalen. Dit


2015

UIT DE PERS

Atradius Betalingsbarometer Noord- en Zuid-Amerika

Goed credit management zorgt voor snellere betaling facturen

Eén op de drie ondervraagde bedrijven in Brazi-

de bedrijven in deze regio is in het afgelopen

lië, Canada, Mexico en de Verenigde Staten geeft

jaar geconfronteerd met te late betalingen van

aan dat ongeveer 20% van de waarde van hun

zowel binnen- als buitenlandse zakenrelaties.

facturen meer dan 90 dagen achterstallig is. De

In Europa geldt dit voor 92,8% van de bedrij-

meeste te lang uitblijvende betalingen komen

ven. Dit komt overeen met gemiddeld bijna de

voor rekening van buitenlandse handelspartners.

helft van de totale waarde van zakelijke facturen

Het risico is levensgroot dat te lang uitstaande

– met name van buitenlandse transacties – die

vorderingen niet kunnen worden geïnd en moe-

te laat of helemaal niet betaald worden. Onder-

ten worden afgeschreven. Dit kan de kasstro-

zochte bedrijven in Noord- en Zuid-Amerika

men van bedrijven ernstig verstoren. Dit blijkt

schrijven gemiddeld 2,2% van de waarde van

uit de Betalingsbarometer van Atradius waarin

hun facturen als oninbaar af. Mexico en Brazilië

de betalingspraktijk van bedrijven in Noord-

zijn het zwaarst getroffen door oninbare vorde-

en Zuid-Amerika is onderzocht. Zo'n 95% van

ringen. (Bron: Atradius).

Unisolve heeft AFM-vergunning De laatste jaren zijn de regels voor het verstrek-

de processen als het personeelsbeleid worden

ken en bemiddelen bij consumptief krediet aan-

getoetst en aangepast aan deze strenge regelge-

gescherpt. De AFM streeft daarin ook na dat

ving. Per 10 september 2015 heeft de AFM aan

(incasso)dienstverleners aan banken en financie-

Unisolve, die zich onder andere bezighoudt met

Bedrijven en (semi-)overheden met een

ringsmaatschappijen zich conformeren aan die

het bemiddelen bij de invordering van achter-

goed functionerend, stabiel credit manage-

regelgeving. Om die reden heeft Ultimoo eind

stallige termijnen in consumptief krediet, de ver-

ment worden steeds stipter met het beta-

2014 besloten om voor haar werkmaatschappij

gunning verleend. Daarmee is Ultimoo Group

len van facturen. Dat blijkt uit onderzoek

Unisolve een AFM-vergunning aan te vragen.

via Unisolve volledig compliant met de regel-

van Graydon. De barometer betaalgedrag

Om die te kunnen verkrijgen is het van belang

geving voor het incasseren van consumptief

laat zien dat uitbetaling nooit eerder zó snel

dat zowel het dagelijks bestuur, de organisatie,

krediet. (Bron: Ultimoo Group)

plaatsvond als tijdens het tweede kwartaal van 2015. Facturen worden – volgens de barometer – nu betaald binnen een gemiddelde van 42,5 dag, een record sinds de laatste meting die stamt uit het jaar 2002. Toenemende aandacht voor een fatsoen-

Credit Management Software 2015-2016

lijk debiteurenbeheer wordt als één van de redenen genoemd. Ondernemingen met

Onlangs is het rapport ‘Credit Management Soft-

toonaangevende CMS-leveranciers, trends en

een beter credit management zijn hierdoor

ware 2015-2016’ verschenen. Hierin vindt u uit-

ontwikkelingen op het gebied van CMS, uitge-

relatief snel in staat betalingsafspraken na

gebreide informatie over credit management in

breide (software) checklists en praktische tips die

te komen. Overigens laat dezelfde barome-

het algemeen en software (CMS) in het bijzon-

u direct in de praktijk kunt toepassen. Het geheel

ter zien dat de trend van het alsmaar snel-

der. Het rapport telt meer dan 175 pagina’s en

onafhankelijke rapport is gratis te downloaden

ler betalen niet heeft doorgezet naar over-

bevat meer dan 25 praktische grafische model-

via ww.creditexpo.nl.

heids- en semi-overheidsinstanties. Sterker

len, gedetailleerde pakketbeschrijvingen van

nog, zij betalen alleen maar langzamer. (Bron: Graydon)


2015

UIT DE PERS

Fusie Incassade en Groenewegen en Partners

VCMB 10 jaar: van harte gefeliciteerd! Donderdag 10 september vierde het Verbond van Credit Management bedrijven (VCMB) het tweede lustrum bij Kameryck te Kamerik. Op deze stralende dag zijn Bervin Janssen, Mannes Westhuis en Peter Kramer benoemd tot Kopstukken van het VCMB. Kopstukken van het VCMB

Incassade Deurwaarders en Incasso, en Groenewegen en Partners Gerechts-

zijn personen die een belangrijke bijdrage hebben geleverd bij de start,

deurwaarders gaan volledig fuseren. De organisaties slaan de handen ineen

ontwikkeling en voortgang van het VCMB. Zij hebben zich ingezet om de

en gaan verder onder een nieuwe naam die op 5 november 2015 bekend

creditmanagementkennis te bundelen en onder de aandacht te brengen

wordt gemaakt tijdens de Credit Expo in Nieuwegein. ‘Groenewegen en

bij ondernemingen, politiek en onderwijs. Het bestuur van de VVCM

Partners en Incassade zijn al jaren belangrijke concurrenten, maar delen

feliciteert het VCMB van harte met het bereiken van deze mijlpaal.

een heldere, toekomstgerichte visie’, zegt Paul Otter, algemeen directeur van Incassade. Hij verwacht met deze bundeling van krachten een nieuwe, nog sterkere speler in de sector te worden. ‘We zien dat de markt verandert en dat er behoefte is aan een partij die het anders doet. Die niet alleen incasseert, maar ook communiceert en debiteuren begrijpt’, aldus Otter. Ook Michaël Brouwer, algemeen directeur van Groenewegen en Partners, heeft hoge verwachtingen van de fusie. Hij verwacht dat de nieuwe organisatie een geduchte rol gaat spelen in de top van de deurwaarders- en incassobranche. ‘We verwachten dat door de combinatie van digitalisering en gedragsbeïnvloeding de incassoresultaten sterk zullen verbeteren. Daarmee stellen we een nieuwe norm in incassoland’, aldus Brouwer. De ambitie van de nieuwe organisatie is om verder te kijken dan naar cijfers alleen en ook oog te hebben voor de mens en de oorzaak achter betaalproblemen. Het bedrijf kiest voor een fundamentele verdieping in de problematiek van organisatie en individu om zo tot echte inzichten te komen.

Groei voor MaxCredible Customer Credit Management Platform Door credit management een vast onderdeel te maken van customer

mensen zijn ook goede processen en hulpmiddelen nodig voor een maxi-

relationship management (CRM), zorgt het MaxCredible platform voor

maal resultaat. Dat gebied heeft mijn interesse. Daarom heb ik ervoor geko-

klantenbehoud en omzetgroei. Na een succesvolle en snelle implementatie

zen over te stappen naar MaxCredible om een bijdrage te leveren aan het

van het platform heeft de eerste uitbreiding van de inzet binnen PostNL

structureren van credit management bij klanten.’ Ook de nieuwe huisvesting

plaatsgevonden. Klantgerichtheid, betrouwbaarheid en analysemogelijk

van MaxCredible sluit aan bij de snelle groei. Sinds 1 oktober is het bedrijf

heden gaven de doorslag. Central Service Center BT in Boedapest voegt nu

gevestigd in het TBWA/NEBOKO-gebouw in Amsterdam. Hiermee heeft

ook het debiteurenbeheer voor Frankrijk en Nordic toe aan het MaxCredible

MaxCredible zich omringd door de marketingcommunicatiespecialisten

Customer Credit Management Platform. Het marktaandeel van MaxCredible

van TBWA/NEBOKO, een van de meest succesvolle en vooruitstrevende

neemt dus steeds verder toe. Om de markt volledig te kunnen bedienen,

reclamebureauketens van de wereld. Meer weten? Neem contact op met

is het sales & marketing team onlangs uitgebreid onder de leiding van

Aga Kwiecien, tel: 06-41 65 53 48.

Aga Kwiecien. ‘Ik heb me zeven jaar ingezet voor NIBE-SVV. Ik vond het ontzettend leuk en uitdagend om via de VVCM/NIBE-SVV-opleidingen bij te dragen aan de opleiding van credit managers. Naast goed opgeleide


2015

CM PRAKTIJK

De week van Dennis Hermsen Ruby Drost-Lubach is redacteur van De Credit Manager.

Dynamisch, innovatief en gericht op kwaliteit, zo omschrijft Dennis Hermsen zijn functie bij Mediq. Er is volop ruimte om kennis te delen, te leren en te werken aan innovatie. Dennis studeert en neemt deel aan brancheactiviteiten, zoals de OnGuard User Group en diverse interne en externe initiatieven: ‘Ik ben voortdurend op zoek naar verbetering.’

Maandag

dashboarding heeft hieraan bijgedragen. Zo weten wij van-

Om successen te behalen, vast te houden en te overtreffen,

daag al wat er volgende week mogelijk overdue raakt.

is het delen van kennis essentieel. Met veel plezier coördineer ik de werkzaamheden binnen het Credit en Collections team van Mediq Apotheken Nederland. Wij zijn

Dinsdag

verantwoordelijk voor het innen van alle B2B-vorderingen.

De dag start met een overleg met de financieel adviseur, met

Denk hierbij aan klantgroepen zoals apotheken, groothan-

wie ik bijna dagelijks contact heb. We factureren dagelijks,

dels, ziekenhuizen, zorginstellingen. De B2C-facturatie is

dus de situatie verandert ook elke dag. De facturering is

uitbesteed en er is een apart team voor het verzorgen van de

volledig geautomatiseerd en bijna alles gaat digitaal. Onze

declaraties aan zorgverzekeraars. Mijn team kan zich daar-

klanten loggen in op een portal waar ze producten kunnen

door volledig richten op credit management.

bestellen, alle bestel- en leverinformatie kunnen vinden en

Wekelijks organiseren we een teammeeting waarbij de DSO

ook facturen kunnen inzien

uiteraard vast agendapunt is. Vorig jaar is het ons gelukt

De financieel adviseur is een soort credit manager; hij is

de overdue te halveren. Dit mooie resultaat willen we vast-

onder andere verantwoordelijk voor bijzonder beheer. We

houden en nog verder verbeteren. Dit resultaat hebben we

kijken vandaag of er apotheken of andere klanten zijn die

bereikt door een proactieve werkwijze. Ook een verbete-

afgelopen tijd vertraging hebben opgelopen in hun betalin-

ring in de zichtbaarheid van onze overdue door middel van

gen en of we hier actie op moeten ondernemen.


2015

De week van Dennis Hermsen

Woensdag

Wie is Dennis Hermsen? Leeftijd: 32 jaar

Vandaag staat een specifieke klantgroep binnen een grote

Woonplaats: Delft

portefeuille op de agenda. Klanten binnen deze portefeuille

Woont samen met zijn vriendin

benaderen wij bijna dagelijks. Proactief contact werpt zijn

Vrije tijd: uit eten, terrasje, voetbal, fitness,

vruchten af. We nemen bijvoorbeeld een aantal dagen voor de vervaldatum contact op om te vragen of alles in orde is en wij de betaling tegemoet kunnen zien zoals afgesproken.

vakantie Opleiding: HBO Credit Management; daarvoor diverse Credit en Collections opleidingen gevolgd

Deze gesprekken zijn heel waardevol. Wij kunnen hier veel informatie uithalen en al actie ondernemen voordat een factuur überhaupt vervalt. Aan het einde van de middag ga ik naar een meeting van de OnGuard User Group. De groep bestaat uit enthousiaste vakgenoten die kennis en ervaring uit de creditmanagementpraktijk delen en ook praktische tips en tricks over de OnGuard software. Mediq stimuleert medewerkers om hun horizon te verbreden, vakgenoten te ontmoeten, kennis te delen en inspiratie op te doen. Ik maak hier graag gebruik van en ik ben ervan overtuigd dat het uitwisselen van kennis en ervaring een belangrijke bijdrage heeft geleverd aan de halvering van ons overdue saldo.

Donderdag Mijn collega, de financieel adviseur, en ik gaan op bezoek bij een klant. Dit soort bezoeken doen wij regelmatig. Wij gaan naar de klant toe om te onderzoeken of bepaalde processen verbeterd kunnen worden. Als betalingstermijnen worden overschreden, is dat meestal omdat een administratief proces niet goed loopt waardoor ergens in het proces vertraging ontstaat. Samen met de klant proberen we erachter te komen waar dat aan ligt en hoe we dit kunnen voorkomen en verbeteren.

Vrijdag Vandaag doe ik alvast wat voorwerk voor de maandrappor-

Over Mediq

tage die voor volgende week op de agenda staat. Tijdens de

Mediq verbetert iedere dag de kwaliteit van leven van

maandafsluiting verzorg ik de debiteurenrapportage. Hierin

miljoenen mensen, door ze te voorzien van medische

staan onder meer de percentages overdue, de DSO, ontwik-

middelen, medicijnen en bijbehorende zorg. Thuis,

kelingen in betaalhistorie en een top 10 en top 20 van uit-

bij de huisarts, in het ziekenhuis of de zorginstelling,

staande posten. Omdat een maandrapportage slechts een

of via één van de apotheken. Mediq belevert circa

momentopname is, hebben we sinds begin 2015 real-time

900.000 patiënten thuis. Mediq zit in 14 landen en

dashboarding opgezet. Zo hebben we op onze afdeling een

heeft in bijna alle landen een leidende positie in de

televisiescherm geïnstalleerd waarop de overdue per busi-

levering van medische hulpmiddelen aan zorgprofes-

nessunit wordt weergegeven. Ook alle betalingstoezeggin-

sionals. De 220 Mediq Apotheken in Nederland bedie-

gen worden in de grafieken getoond, zodat altijd zichtbaar

nen ongeveer 2 miljoen klanten.

is hoe we ervoor staan.


2015

CM OPINIE

CM CURSIEF

Vertrouwen

Vereniging van Professionele Wanbetalers

Op het moment van schrijven staat het diesel-

In tegenstelling tot wat het kabinet ons wil doen

schandaal van Volkswagen vol in de publiciteit.

geloven, gaat het helemaal niet goed in Neder-

Hoe kan een superdegelijk merk in vredesnaam

land. Bankiers houden rentes kunstmatig op

zo in de fout gaan? En is de Duitse autogigant de

een door hen gewenst niveau, bouwers plegen

enige die zich schuldig heeft gemaakt aan ‘sjoe-

fraude bij het leven, ambtenaren nemen steek-

melsoftware’? Nu al klinkt het gerucht dat ook

penningen aan en iedere burger heeft wel ‘een

andere fabrikanten de milieuregels met deze truc doelbewust hebben

mannetje’ die hij zwart betaalt. Voor alle duidelijkheid: geen zwart

omzeild. Ik sla de krant open en lees dat een groot aantal van de werken

mannetje. Dat is iets heel anders. Krijg ik straks nog alle Zwarte Pieten-

in het Eschermuseum in Den Haag niet echt zijn. Je reinste misleiding.

haters op mijn dak. Kunnen zij ook eens ervaren hoe dat is.

De directeur verschuilt zich zonder gêne achter het feit dat in meer

Maar ik dwaal af. In navolging van onze al jaren bestaande wanbe-

musea replica’s van originele schilderijen hangen. Straks blijken onze

talingen is iedereen bezig om van de orde en regelmaat een enorme

80 miljoen euri aan een neppe Rembrandt te zijn besteed. Die Fransen

chaos te maken. Het is fijn om te zien dat onze succesvolle aanpak

kan je toch ook niet vertrouwen. En nog een opvallend bericht: in 2014

aanslaat. Blijkbaar zit hier toch iets van in onze genen. We vinden het

blijken kasbeheerders van vrijwilligersorganisaties totaal 5,5 miljoen

niet alleen leuk om te doen, maar zeker ook om naar te kijken. Vooral

euro achterover gedrukt te hebben. Zo kan ik nog wel even doorgaan.

als anderen het slachtoffer zijn. Zo had ik het vorige keer al over ‘Mijn

Als consument leven wij blijkbaar in een wereld waar veel ‘betrouw-

leven in puin’. Daarnaast heb je ook nog ‘Een dubbeltje op z’n kant’

bare’ bedrijven en instellingen het de gewoonste zaak van de wereld

en ‘Help, mijn man is klusser’, en houdt de reizende rechter ruziënde

vinden om de boel te besodemieteren. Immoreel gedrag lijkt de nieuwe

families uit elkaar. Om nog maar te zwijgen van snelheidsduivels en

norm. Zijn wij nu zo dom of zijn zij zo slim? Vertrouwen is toch de

drugsmokkelaars. Kortom, iedereen doet wel iets wat niet door de

basis van de samenleving en de economie? Immers, waarom lever ik

beugel kan. Dus eigenlijk zijn wij van de VVPW zo gek nog niet.

jou een product of dienst met betaling achteraf? Enkel en alleen omdat

Nog meer goed nieuws. Het aantal faillissementen is gedaald naar een

ik erop vertrouw dat je de factuur gaat betalen. Zonder dit vertrouwen

bedenkelijk laag niveau. Goed voor het bedrijfsleven, maar ook goed

gaat de economie ‘plat’. Kortom, vertrouwen is een groot goed in ons

voor ons. Het betekent dat ondernemers denken dat het allemaal van-

kapitalistisch systeem waarin we leven.

zelf gaat. Ze worden slordig of onoplettend of allebei en dan breken er

Dat een deel van de debiteuren niet altijd de regels naleeft, ofwel dit

voor ons weer gouden tijden aan. Een enkel onbetaald factuurtje zal

vertrouwen beschaamt, is op zichzelf een bestaansrecht voor de credit

dan wel over het hoofd gezien of afgeboekt worden. Incasseren krijgt

manager. Maar het moet niet uit de klauwen lopen. Als gerenommeerde

minder aandacht. Het gaat immers goed! Precies, voor ons dan.

bedrijven en instellingen met het vertrouwen een loopje nemen, is dit

Het lijkt er dus op dat het leven onze vereniging toelacht en zoals hier-

een regelrechte bedreiging voor ons allen.

boven al aangegeven, is dat ook wel zo. Persoonlijk begin ik echter

In het vaandel van een maatschappelijk verantwoorde onderneming

langzamerhand een beetje een ‘unheimisch’ gevoel te krijgen. Er lijkt

moet het vertrouwen behoren tot één van de kernbegrippen. Zodra

geen wolkje aan de lucht, maar een stemmetje in mijn hoofd zegt dat

blijkt dat dit een holle kreet is die enkel uit commerciële motieven

er iets mis is. Aan de voordeur schijnt de zon, maar bij de achterdeur

gehanteerd wordt, begeven we ons op een hellend vlak. En wordt er

word ik zelf in de maling genomen. Ik rijd al jaren in een Volkswagen

een bom gelegd onder één van de basisvoorwaarden van ons bestaan.

(Diesel) en ik bankier bij de Rabobank (Libor). Misschien doe ik toch

Zover mogen we het niet laten komen, dunkt me. Hoe noemde oud-

iets verkeerd!

premier Dries van Agt het ook weer? Tijd voor een Ethisch Reveil! Fredje Reutiforp Mr. Han Beeuwkes CCM


2015

Secretaris VVPW

CM POLITIEK

Verkort deponeringstermijn om faillissementsfraude aan te pakken Hoewel het aantal faillissementen dit jaar daalt, zijn ondernemers in Nederland nog te vaak slachtoffer van faillissementsfraude. Bij maar liefst een kwart tot een derde van alle faillissementen is sprake van fraude, blijkt uit onderzoek van hoogleraar faillissementsfraude prof. mr. Tineke Hilverda. Ondanks de enorme schade schiet de aanpak van faillissementsfraude ernstig tekort. Dat stelt de Haagse Commissie van VVCM en VCMB in een brief aan minister Ard van der Steur van Justitie. De brancheverenigingen pleiten er in de brief voor de deponeringstermijn te verkorten naar tien maanden na sluiting van het boekjaar. Nu is de termijn nog dertien maanden. Een kortere termijn voor het deponeren van jaar-

een faillissement aan te vragen. ‘Het verkorten

cijfers heeft onomstotelijk een positief effect op

van de deponeringstermijn naar tien maanden

het voorkomen van faillissementsfraude, stelt de

zorgt niet voor wezenlijk veel extra administra-

Haagse Commissie VVCM & VCMB. Het is een

tieve lasten ten opzichte van een termijn van

relatief eenvoudige aanpassing in de wet die een

dertien maanden. Een jaarrekening moet hoe dan

hoop financiële malheur kan voorkomen; volgens

ook worden opgesteld’, aldus Kruiswijk.

diverse onderzoeken loopt de schade van frauduleuze faillissementen op tot 1,3 miljard euro per

De motor van MKB

jaar. De ons omringende landen hanteren reeds

Het verkorten van de deponeringstermijn heeft

een kortere deponeringstermijn.

volgens Kruiswijk meer voordelen. ‘Niet alleen

Jaarlijks gebeurt het bijna 20.000 keer dat op

wordt moedwillig frauduleuze ondernemers een

één moment voor twee jaren de jaarcijfers wor-

beproefde methode uit handen genomen. Het

den gedeponeerd, blijkt uit cijfers van Graydon.

voorkomt ook economische schade én heeft

Gemiddeld gaat minder dan 1% van alle Neder-

positieve effecten op de transparantie van BV’s,

landse BV’s failliet. Bij bedrijven die op één

zodat crediteurenrisico’s beter zijn in te schatten.

moment twee jaarrekeningen deponeren, is de

Op die manier wordt het verstrekken en verzeke-

kans op faillissement 2,5 keer zo groot.

ren van leverancierskrediet, dat de motor van het MKB is, ook makkelijker’, aldus Kruiswijk.

Wakker schudden

Uit recent onderzoek van het VCMB onder

‘Met een deponeringstermijn korter dan twaalf

Nederlandse credit managers blijkt dat 73% van

maanden, kunnen ondernemers niet meer in één

de ondervraagden het een goed idee vindt om de

keer de jaarcijfers van twee jaren deponeren’,

deponeringstermijn te verkorten.

zegt Dick Kruiswijk, voorzitter van het VCMB.

Met het recente wetsvoorstel van Van der Steur

Frauduleuze ondernemers misbruiken de huidige

komt het thema na de zomer weer terug in de

constructie om zogenoemde ‘slapende onderne-

politieke besluitvorming. ‘Het onderwerp ligt al

mingen’ op het oog solvabel te doen lijken. Door

veel te lang stil’, aldus de Haagse Commissie

twee positieve jaarrekeningen op één moment te

VVCM & VCMB. Zij vraagt aandacht voor een

deponeren, lijkt een BV een gezonde historie te

snelle behandeling en stuurt daarom in een brief

hebben. Vervolgens kan deze BV worden mis-

aan op een directe verkorting van de depone-

bruikt voor frauduleuze handelingen, bijvoor-

ringstermijn.

beeld door daar schulden te stallen en vervolgens


2015

Credit&Debet

VVCM-opleidingen hebben een nieuwe uitvoerder Op 8 september 2015 ondertekenden Centric BPO Services BV en de VVCM een samenwerkingsovereenkomst. Hierin is vastgelegd dat Centric het exclusieve recht krijgt om de opleidingen van de VVCM uit te voeren.

Martin van der Hoek is voorzitter van de VVCM.

De opleidingen van de VVCM hebben een geschiedenis

opleidingen. Per 1 augustus 2015 werd de samenwerking

van ruim 20 jaar achter zich. Meer dan 440 cursisten kun-

met het NIBE-SVV beëindigd. Na constructieve gesprek-

nen zich met trots beroepen op het behalen van de erkende

ken met verschillende partijen bleek dat Centric Business

titel CCP (Certified Credit Practitioner), CCC (Certified Cre-

Process Outsourcing Services BV niet alleen bijzonder geïn-

dit Controller) of CCM (Certified Credit Manager). Tot 1 juli

teresseerd was om het opleidingenpakket van de VVCM uit

2012 was de uitvoering van de opleidingen in handen van

te voeren, maar daarvoor ook aantrekkelijke faciliteiten kon

het secretariaat van de VVCM. Vanaf die datum werd deze

aanbieden.

toevertrouwd aan het Nederlands Instituut voor het Bank-

Centric BPO Services BV is onderdeel van Centric, een

en Effectenbedrijf, NIBE-SVV in Amsterdam. In april 2014

van de meest vooraanstaande aanbieders van informa-

nam NCOI (Nederlands Commercieel Opleidingsinstituut)

tietechnologie in Nederland. Centric geeft al meer dan

Opleidingsgroep in Hilversum het NIBE-SVV over. Uit con-

twintig jaar trainingen en is een van de meest gerenom-

tacten met de nieuwe directie van het NIBE-SVV bleek dat

meerde en vooruitstrevende kennisinstituten. Met goed

de opleidingen van de VVCM minder prioriteit zouden krij-

geoutilleerde vestigingen verspreid over heel Nederland

gen dan voorheen. Daarom ging het bestuur van de VVCM

wordt het cursisten gemakkelijk gemaakt hun opleiding te

zich beraden op alternatieven voor de uitvoering van die

volgen. Uitvoering van de opleidingen omvat een reeks van activiteiten, zoals het actief in de markt zetten van de opleidingen, het beschikbaar stellen van leslocaties, het factureren van deelnemers. Het overleg van de VVCM met Centric BPO Services BV begon in november 2014 en tijdens de Algemene Leden Vergadering van de VVCM op 3 juni 2015 in Wageningen kon de beoogde uitvoerder zich al presenteren. Voor de verkoop van VVCM-opleidingen heeft Centric onlangs Isaac Lorenzo aangetrokken, die bij de VVCM de opleiding tot Certified Credit Manager met succes heeft voltooid. Voor de leden van de VVCM blijft de interessante korting op de studiekosten in stand. Maar ook buiten de kring van het huidige ledenbestand zal Isaac Lorenzo duidelijk maken, dat deze korting een prima argument is om de opleiding te beginnen als lid van de VVCM. Voor de VVCM is het van groot belang dat haar hoogwaardige creditmanagementopleidingen professioneel worden vermarkt en uitgevoerd. Wij prijzen ons dan ook bijzonder gelukkig met de nieuwe partner en streven ernaar het

Vlnr: Martin van der Hoek (voorzitter VVCM), Ronald Botterman (directeur Centric BPO Services bv) en Ed van den Bosch (penningmeester VVCM) na de ondertekening van het contract.


2015

pakket van opleidingen uit te breiden en aan te passen aan nieuwe ontwikkelingen op het gebied van credit management.

CREDITKRONKELS

KEI gaaf

niet verrassen als we binnen twee jaar voor een groot deel van de vorderingen betaling kunnen afdwingen met behulp van deze overheidsapplicatie. Natuurlijk zijn er nog wel wat hobbels te nemen, zoals de goedkeuring van drie wetten door de Tweede en vervolgens Eerste Kamer, alsmede een andere mindset voor verstekzaken en het doorbelasten van (een deel van) het griffierecht. Maar ik zie het begin 2017 wel gebeuren. Doorgaans ben ik over dit soort ontwikkelingen van overheidswege wat sceptisch. Wat ik tot nu toe heb gezien, lijkt echter goed en praktisch. Dus thumbs

Kent u het overheidsprogramma Kwaliteit en Innovatie rechtspraak

up voor de Raad voor de rechtspraak en de automatiseerders die

(KEI)? Dit programma heeft als doel de rechtspraak toegankelijker

hiermee weleens een grote revolutie kunnen veroorzaken in de

te maken. Een middel daarbij is het automatiseren van procedures

wijze waarop gerechtelijke invordering wordt vormgegeven en tot

van geldvorderingen. Ik heb het geluk dat ik namens de NVI kan

stand komt. Het zou zelfs zo kunnen zijn dat voor een (groot) deel

aanschuiven bij de werkgroep van de Raad voor de rechtspraak;

geen deurwaarder meer nodig is om iemand (in oude termen) te

jammer genoeg wat later dan je zou kunnen verwachten. Al jaren

dagvaarden. KEI gaaf dus.

zijn er partijen actief die proberen dit enorm ouderwetse en op bepaalde vlakken soms zelfs middeleeuwse proces te versimpelen door online applicaties en procedures in de markt te zetten. Een dappere poging, maar in de praktijk komt daar door tegenwerking van verschillende kanten nog steeds niets van terecht. Maar wat schetst mijn verbazing: de werkgroep van de Raad voor de rechtspraak is al heel ver met de ontwikkeling van een online omgeving.

Arjan Stigter

Ik moet zeggen dat deze er echt goed uitziet. Het zal mij dan ook

is directeur van Ultimoo Group

INCASSO.Nl een deurwaarder is niet nodig omdat wij het minnelijk oplossen!

outsourcing


incasso

2015

field collections

debt purchase

VERENIGINGSNIEUWS

Kom naar de Credit Expo en bezoek de kennissessies van VVCM/VCMB Op donderdag 5 november a.s. vindt de Credit Expo plaats, hét jaarlijkse evenement in de creditmanagementbranche. Er staan dit jaar weer veel topsprekers op de agenda die uiteenlopende thema’s behandelen. De VVCM verzorgt samen met VCMB en BvCM een aantal vakinhoudelijke sessies. Mis het niet en meld u aan op www.creditexpo.nl!

Donderdag

7

Credit Expo 2013 Nieuwegein Business Center

November

www.creditexpo.nl

Zaal 9&10 Marktoverzicht dienstverleners in Credit Management

Paneldiscussie 11.00-11.45 uur

Doorlopend vakinhoudelijk programma

Data protection, privacywetgeving & eID Digitale Identiteit Stelsels

Ruim 1.400 bezoekersGefaciliteerd door Haagse Commissie VVCM & VCMB en 45 exposanten In 2016 krijgt u te maken met de nieuwe Europese privacy-

Interesse in deelname? Neem voor meer informatie contact op met het projectteam Credit Expo 2013.

13002 CE advertentie 210x297.indd 1

Jan Holvast, specialist in Wet bescherming persoonsgegevens, en schrijver van het boek ‘Geschiedenis van Privacybescherming in Nederland’.

Expertsessie 13.30-14.15 uur Credit Management in de digitale wereld

verordening. Mag u de persoonsgegevens van uw klanten

Door: Igor Wortel, CEO van Phalanxes.

zomaar gebruiken? Mag u ze delen met incasso-organisa-

Gefaciliteerd door VVCM & BvCM

ties of derden? En wat zijn de gevolgen van het nieuwe

Een dynamische wereld is continu onderhevig aan veran-

eID-stelsel voor u als credit manager?

deringen. Het ontkennen en niet onderkennen van veran-

Sprekers:

deren is zelfs onhandig. De wereld ‘dataficeert’ en expo-

Professor mr. dr. Gerrit-Jan Zwenne is hoogleraar

nentieel. Het is een natuurlijk gegeven en eigenlijk evo-

recht in de informatiemaatschappij bij de afdeling

lutie… Hoe gaat de wereld eruitzien en wat betekent dat

eLaw@Leiden. Hij houdt zich bezig met de toepassing

voor u? Wat zou u kunnen doen? Hoe kunt u zich wape-

ensubtitle werking van de huidige privacywet- en regelgeving.

nen? Wat hebben wij te bieden? Waar liggen de kansen en

Naast zijn aanstelling bij eLaw@Leiden is hij advocaat

mogelijkheden? Tijdens deze sessie worden u handvatten

bij Bird & Bird te Den Haag.

geboden.

Serge van Groningen, Product Manager, M: 06 - 290 227 91, E: [email protected]

Jeroen Otter, Manager Sales & Operations, M: 06 - 129 604 18, E: [email protected]

28-02-13 09:31


2015

VERENIGINGSNIEUWS

Zaal 11/12 Expertsessie 14.45-15.30 uur

Paneldiscussie 14.15-15.00 uur Fraude tast basis van samenleving aan

No cure, no pay: de opkomst van procesfinanciering in Nederland

Gefaciliteerd door Haagse Commissie VVCM & VCMB

Door: Rein Philips, Oprichter Redbreast Associates.

Een probleem komt nooit alleen. Uit onderzoek blijkt

Gefaciliteerd door VVCM

dat 73% van de organisaties in de afgelopen twee jaar te

Soms is voor de inning van een vordering tussenkomst

maken heeft gehad met economische fraude. Fraude tast

van de rechter nodig. Een procedure is onaantrekkelijk: de

het vertrouwen aan, en vertrouwen is de basis van onze

liquiditeit en het management worden belast met bedrijfs-

samenleving. Fraude is een veelkoppig monster met hoge

vreemde kosten en risico’s, terwijl de opbrengst onzeker is.

maatschappelijke kosten. Alleen faillissementsfraude kost

Een advocaat kan u adviseren maar de risico’s niet over-

ons jaarlijks al € 1,3 miljard. Welke maatregelen kunnen

nemen. Procesfinanciering biedt mogelijk uitkomst. Een

genomen worden en is verkorting van de deponerings

procesfinancier betaalt de proces- en adviseurskosten in

termijn een maatregel in de bestrijding van faillissements-

ruil voor een deel van de opbrengst. Rein Philips, oud-

fraude?

advocaat en oprichter van procesfinancier Redbreast, doet dit betrekkelijk nieuwe fenomeen voor u uit de doeken.

Productpresentatie 16.00-16.45 uur

Sprekers Frits Kemp, curator en advocaat. ‘Als curator ben ik geconfronteerd met schrijnende gevallen van fraude;

Microfinanciering;

bedrijven en burgers die zwaar gedupeerd zijn. Het is

het alternatief voor uw bedrijf?

kinderlijk eenvoudig om faillissementsfraude te plegen

Door: Suzanne Goeman, Bedrijfsadviseur bij Qredits.

en de overheid schiet tekort in de aanpak daarvan.’ Arthur de Groot is voorzitter IFFC en als forensisch

Gefaciliteerd door VVCM Er zijn tegenwoordig (gelukkig) veel alternatieven voor de

accountant en gerechtelijk deskundige ruim 30 jaar

bankfinanciering. Microfinanciering is één van deze alter-

werkzaam in de fraudebestrijding. Sinds 2014 is hij

natieven. Binnen zes jaar zijn al bijna 6.000 ondernemers

voorzitter van het Fraude Film Festival in EYE en initi-

geholpen met microfinanciering door Qredits, de stichting

atiefnemer van het Institute for Financial Crime (IFFC).

die microfinanciering in Nederland verstrekt met bedragen

Foort van Oosten, lid van de Tweede Kamer voor

tussen de 2.500 euro en 250.000 euro. Tijdens de presenta-

de VVD. Eerder was hij wethouder Schiedam, advo-

tie laten we u graag zien hoe we uw bedrijf kunnen helpen

caat en voorzitter van de Rekenkamer in de gemeente

met ons alternatief voor de bankfinanciering.

Leiderdorp. De heer Van Oosten is woordvoerder voor V&J Straf- en procesrecht; financieel-economische criminaliteit; burgerlijk recht, vennootschaps- en ondernemingsrecht. Moderator is Bert Batenburg (Credit Manager bij Technische Unie).

Meer weten? Kijk voor het complete programma in de Beurswijzer of op www.creditexpo.nl/event/programma


2015

VERENIGINGSNIEUWS

Wie wint de VVCM Credit Management Innovation Award 2015? Op donderdag 5 november 2015 wordt tijdens de Credit Expo in Nieuwegein voor de vijfde keer de VVCM Credit Management Innovation Award uitgereikt. Wie wordt de winnaar? Dat bepaalt de onafhankelijke jury: Martin van der Hoek (VVCM), Nadja Jungmann (Hogeschool Utrecht), Gijs Poorter (DigiTrage; winnaar Innovation Award 2014) en Richard van Sintemaartensdijk (Account Receivable & Credit Manager Region Europe Central bij SCA; credit manager van het jaar 2015). Een profielschets in drie vragen.

Martin van der Hoek is sinds eind

3. Waar gaat u als jurylid van de Innovation Award extra op letten?

2013 voorzitter van de VVCM. Hij heeft zijn sporen verdiend binnen het credit management en

Originaliteit, begrijpelijkheid en toepasbaarheid.

meer in het bijzonder in de kredietverzekerings-

Vernieuwing van credit management dient voor

sector. In oktober 2012 nam hij afscheid als direc-

alle betrokken partijen een verbetering te zijn

teur verzekeringstechniek bij Coface Nederland,

en waarde toe te voegen aan de relatie tussen

na een loopbaan van 37 jaar die in 1975 startte

crediteur en debiteur.

bij de Nederlandsche Credietverzekering Maatschappij (NCM, nu Atradius). Na 23 jaar in ver-

Dr. Nadja Jungmann is adviseur en

schillende functies (relatiebeheer, verzekerings-

eigenaar van Social Force en lector Schulden en

techniek en verkoop) te hebben gewerkt, nam hij

incasso aan de Hogeschool Utrecht. Zij is gepro-

de uitdaging aan om een Nederlandse branche-

moveerd op het onderwerp schuldhulpverlening

office op te richten voor de Duitse Allgemeine

en voerde in de afgelopen jaren opdrachten uit

Kreditversicherung in Mainz. In de 14 jaar

voor allerlei organisaties zoals afdelingen bijzon-

tot zijn pensionering ontwikkelde zich dit tot

der beheer bij banken, zorgverzekeraars, water-

een Nederlandse brancheoffice van Coface (in

schappen, banken, ministeries, sociale diensten

Martin van der Hoek

Breda, waar nu ruim 80 mensen werken). Sinds begin 2013 is hij voorzitter van het bestuur van STECIS, The Trade Credit Insurance & Surety Aca-

en maatschappelijk werk. Nadja is in Nederland een autoriteit op het gebied van de schuldenproblematiek blijkend uit de vele projecten die zij op

demy, opgericht in 2007 door ICISA. STECIS geeft

sche, en de infrastructuur waar het gaat om

dit terrein heeft uitgevoerd, de vele congressen

training op het gebied van kredietverzekering en

communicatie, administratie en automatisering

waar ze spreekt en de circa 55 publicaties die zij

borgtochten.

daarvan, vereisen bij credit management een

over deze onderwerpen heeft geschreven. Nadja

continue voorrang voor innovatie.

voerde onder meer het onderzoek uit dat leidde

1. Waarom is innovatie in de credit managementbranche belangrijk? Credit Management is geen statisch gegeven en

tot het wetsvoorstel gemeentelijke schuldhulp-

2. Aan welke criteria moet een innovatie in

verlening en won in 2009 de ROA impactprijs.

uw ogen voldoen? 1. Waarom is innovatie in de credit

kan dat ook niet zijn. Om ons heen verandert

Innovatie dient proactief te zijn in zijn doelstel-

alles, door veroudering, door groei, door ver-

ling en rekening te houden met de behoeften van

nieuwing. Als je daar geen rekening mee houdt,

de doelgroep. Presentatie van vernieuwing moet

De schuldenproblematiek neemt nog steeds toe.

doe je jezelf tekort. Aanpassing aan gewijzigde

overtuigend zijn. Er moet voldoende draagvlak

Enerzijds wordt steeds duidelijker dat we schul-

omstandigheden, zoals juridische en economi-

zijn om de innovatie toe te passen.

den (en zeker de oplossing daarvan) in hoge mate


2015

managementbranche belangrijk?

VERENIGINGSNIEUWS

ment oog is voor belangenafweging tussen debiteur en crediteur. Zeker daar waar de debiteur

2. Aan welke criteria moet een innovatie in uw ogen voldoen?

behoort tot de groep niet-kunners. Projecten die

Een innovatie moet in het belang zijn van zowel

innovatief zijn en laten zien dat zij bijdragen aan

bedrijf als klant. Beide moeten hiervan profite-

zorgvuldige belangenafweging hebben in ieder

ren. De juiste balans tussen klanten bedrijfs-

geval mijn aandacht.

belang zorgt voor een breed draagvlak en maakt een innovatie ook succesvoller.

Mr. Gijs Poorter is voorzitter en medeoprichter van DigiTrage. DigiTrage verzorgt digitale arbitrage voor incassozaken en won in 2014

Nadja Jungmann

3. Waar gaat u als jurylid van de Innovation Award extra op letten?

de VVCM Creditmanagement Innovation Award.

De innovatie moet niet alleen op het technische

Hij is tevens lid van de Haagse Commissie, een

vlak zitten, maar ook een geheel vernieuwende

gezamenlijke commissie van de VVCM en het

werkwijze bevatten. Ik zie graag dat geijkte

VCMB. Gijs studeerde rechten aan de Universi-

paden worden verlaten om via een andere weg

teit Utrecht en startte in 1995 zijn carrière in

tot een beter resultaat te komen. Uiteraard spelen

de deurwaardersbranche. Vervolgens werkte hij

originaliteit en toepasbaarheid een grote rol. Het

negen jaar in de rechtsbijstandverzekeringswe-

moet tenslotte een aantoonbaar positief effect

reld bij Interpolis/Achmea. In 2006 startte Gijs

hebben op de kwaliteit van het credit manage-

het online juridisch adviesbureau Digitalejurist.nl

ment.

als een gedragsvraagstuk moeten beschouwen.

en in 2011 heeft hij samen met een aantal andere

Anderzijds zien we ook dat steeds meer huishou-

ondernemers DigiTrage opgezet.

Richard van Sintemaartensdijk werkt sinds 2007 bij SCA, de Zweedse producent

dens wel willen betalen maar financieel echt in de knel zitten. Deze twee ontwikkelingen maken

1. Waarom is innovatie in de credit

van duurzame personal care, tissue en bospro-

dat we de komende tijd nog sterker dan voorheen

managementbranche belangrijk?

ducten. De eerste vijf jaar was hij credit mana-

moeten zoeken naar het onderscheid tussen de

Innovatie is van groot belang omdat processen

ger Benelux en manager Finance. In 2012 volgde

niet-willers en de niet-kunners. Naast innovatie

hierdoor verder worden geoptimaliseerd en ver-

de benoeming tot Account Receivable & Credit

in het gebruik van Big Data is innovatie in de

beterd. Het betekent meer efficiency, gebruiksge-

Manager Region Europe Central SCA, zijn huidige

ontwikkeling van motivatie de komende periode

mak en besparing van kosten. Nieuwe inzichten,

functie. Als statutair directeur is Richard verant-

cruciaal.

veranderingen in de maatschappij en een sterk

woordelijk voor de Nederlandse vestigingen van

groeiende informatietechnologie zorgen ervoor

SCA. Daarnaast is hij sinds 2014 Bestuurslid van

dat de branche zichzelf voortdurend opnieuw

Stichting Pensioenfonds SCA. Op 9 april 2015,

kan en moet uitvinden.

tijdens het Jaarcongres Credit Management, won

2. Aan welke criteria moet een innovatie in uw ogen voldoen? Vernieuwing, inspiratie en praktische toepasbaarheid zijn voor mij de sleutelwoorden. Kenmerkend voor innovatie is dat je gebaande paden verlaat of deze zo ver afloopt dat je tot vernieuwende ideeën, aanpakken en oplossingen komt die anderen inspireren. Naast vernieuwend vind ik het belangrijk dat innovatie ook inspireert. Een derde criterium is praktische toepasbaarheid. Een mooi idee dat niet of moeilijk is toe te passen, kan weliswaar innovatief zijn, maar dat betekent niet dat we daar ook echt een stap verder mee komen.

3. Waar gaat u als jurylid van de Innovation Award extra op letten? Naast de drie criteria die ik hierboven noemde,

Gijs Poorter

vind ik het van belang dat er bij creditmanage-


2015

VERENIGINGSNIEUWS

Richard van Sintemaartensdijk de Credit Management Award 2015.

1. Waarom is innovatie in de creditmanagementbranche belangrijk? Vernieuwing is van groot belang in een vak gebied dat sterk in beweging is.

2. Aan welke criteria moet een innovatie in uw ogen voldoen? Het moet voldoende toevoegde waarde geven aan het creditmanagementvakgebied. Geen oude wijn in nieuwe zakken dus.

3. Waar gaat u als jurylid van de Innovation Award extra op letten? De ingestuurde praktijkcase moet voldoende vernieuwend en echt innovatief zijn.

Richard van Sintemaartensdijk

+ 0,5 advertentie Boom


2015

CM OPLEIDINGEN

Van harte gefeliciteerd! Woensdag 23 september was een heuglijke dag voor de geslaagden van de CCP- en CCC-opleiding. In een feestelijke bijeenkomst bij BCN Utrecht ontvingen zij hun officiële diploma. Allen hartelijk gefeliciteerd! Werkgever

CCP-leergang 17

Infotheek Groep BV AON Groep Nederland BV TH Rensa BV Coöperatie VGZ UA Coöperatie VGZ UA Coöperatie VGZ UA Ymere Snijder Incasso & Gerechtsdeurwaarders

Jamie van Baalen Hanno Bosch Irma van Dijk- Punte Lex Kramers Mandy Prins Cisca Sprong Tim van Tatenhove Joyce Wagenaar

Werkgever

CCC-leergang 2

CCV Holland

Jacco Abbring

Werkgever

CCC-leergang 3

SIG Central Services Muntstad Auto Lease BV Poort6 A-Ware Food Group BV Rabobank Akzo Nobel Functional Chemicals BV

Ineke Bijl Michel Bloemendaal Joost Dekker John van Leeuwen Dennis Nijsen Saskia Stemerdink

CCP OPLEIDING

GEACCREDITEERD DOOR CPION

CCC OPLEIDING


CCM OPLEIDING


Meer informatie op www.centric.eu Of kijk op www.vvcm.nl

CM OPLEIDINGEN

Investeren in een succesvolle toekomst?

De VVCM-opleidingen brengen u verder! Certified Credit Practitioner® (mbo+) De Post-MBO opleiding Certified Credit Practitioner® (CCP) helpt u om

Informatie

te kunnen komen tot daadkrachtig handelen in uw dagelijkse praktijk

Duur:

30 weken

van debiteurenbeheer en credit management. De laatste jaren maken veel

Studiebelasting:

150 uur (90 contacturen, 60 studie-uren)

ondernemingen de omslag van “winst denken” naar “waarde denken”. In

Vooropleiding:

Bij voorkeur een afgeronde relevante Mbo-opleiding

de optiek van waarde denken spelen reële geldstromen een cruciale strate-

Investering:

€ 3.640,- / VVCM-leden € 3.270 (ex. BTW)

gische rol. Daarom is het belangrijk dat iedereen die invloed kan uitoefe-

Start:

Jaarlijks in september en januari

nen op geldstromen, van strategie tot uitvoering, van uit een zelfde visie

Lesavonden:

Maandag- of woensdagavonden 19:00 – 22:00 uur

naar de verschillende ondernemingsaspecten kijkt. Dat is de basisgedachte

Leslocatie:

Centric IJsselstein

achter de opleiding CCP.

Certified Credit Controller® (hbo)

Informatie

De HBO opleiding Certified Credit Controller is gericht op iedereen die zich

Duur:

47 weken

professioneel bezighoudt met credit management op in willekeurig welke

Studiebelasting:

240 uur (144 contacturen, 96 studie-uren)

organisatie. U maakt vanuit een integrale visie op ondernemen een ver-

Vooropleiding:

Bij voorkeur een afgeronde relevante Hbo-opleiding

diepingsslag binnen uw vakgebied. U besteedt veel aandacht aan onder-

Investering:

€ 5.340 / VVCM-leden € 4.800 (ex. BTW)

werpen waarmee u als credit manager voortdurend te maken hebt. Aan

U bespaart 10% met ons combipakket CCC + CCM

het einde van de opleiding kunt u een onderzoek doen en examens afleg-

Start:

Jaarlijks in september

gen om het diploma Certified Credit Controller (CCC) te ontvangen. Met

(Instroom per module mogelijk)

dit diploma op zak kunt u instromen in de opleiding tot Certified Credit

Lesavonden:

Dinsdag- of donderdagavonden 19:00 – 22:00 uur

Manager (CCM).

Leslocatie:

Centric IJsselstein

Certified Credit Manager® (hbo+)

Informatie

De positie van credit management in organisaties is sterk veranderd.

Duur:

44 weken

Hierdoor wordt er ook meer gevraagd van de credit manager.

Studiebelasting:

250 uur

Dankzij de opleiding Certified Credit Manager voldoet u volledig aan de

(132 contacturen, 88 studie-uren + 30 scriptie-uren)

huidige eisen. De opleiding behandeld alle verschillende aspecten van het

Vooropleiding:

Certified Credit Controller

vakgebied en slaat een brug naar de overige disciplines in het bedrijf,

Investering:

€ 4.655 / VVCM-leden € 4.290 (ex. BTW)

zoals Verkoop, Automatisering, Financiering en Accounting. De afgestu-

U bespaart 10% met ons combipakket CCC + CCM

deerde CCM’er kan de kwaliteit en effectiviteit van alle voor het vakgebied

Start:

Jaarlijks in september

relevante processen op zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau

(Instroom per module mogelijk)

beoordelen en zo nodig aanpassen.

Lesavonden:

Dinsdag- of donderdagavonden 19:00 – 22:00 uur

Leslocatie:

Centric IJsselstein

Hebt u interesse in ons aanbod en wilt u meer informatie? [email protected] of [email protected]

Weet u nu al zeker dat u na CCC ook CCM wilt volgen, doe dan liever uw voordeel met ons combipakket CCC + CCM. 38 |UDe Credit Manager nummer 3 2015 bespaart dan 10% op de totale opleidingskosten.

CM OPLEIDINGEN

VVCM helpt u, in samenwerking met Centric Education, een stap vooruit in uw loopbaan te maken. Wij helpen u graag belangrijke inzichten te verkrijgen in alle facetten van het vakgebied credit management. Onze cursisten kunnen nog beter met klanten en stakeholders sparren en hen nóg beter adviseren om het cashflow proces binnen de organisatie optimaal te houden. De VVCM-opleidingen leiden u door het vakgebied heen, zowel op operationeel als op strategisch niveau. Alle drie zijn door het CPION (Centrum Post Initieel Onderwijs Nederland) geaccrediteerd en CEDEO erkend. Let op: als VVCM-lid ontvangt u een interessante korting op de studiekosten!

nhoud Deel 1 Basiskennis

Deel 2 Basisvaardigheden

Introductie Credit management (2 colleges)

Inleiding credit management in de praktijk (1 college)

Bedrijfseconomie & Administratie (4 colleges)

Kredietacceptatie en kredietfactoren (1 college)

Financial en Credit Management (4 colleges)

Debiteurenbeheer, juridische ondernemingsvormen (2 colleges)

Financiële Calculatie & Statistiek (4 colleges)

Communicatie (3 colleges)

Tentamentraining (1 college)

Incasso (3 colleges)

Tentamen (1 dagdeel)

Rapportage (2 colleges) Tentamentraining (1 college) Tentamen & presentatie adviesrapport (1 college)

Inhoud

Module 3 Financiële analyse: bedrijf, branche en bedrijfsomgeving (8 colleges)

Module 1 Financieel management (12 colleges)

Debiteurenbeheer en werkkapitaal (2 colleges)

Administratieve organisatie (4 colleges)

Kredietinformatie en verzekering, focus nationaal (1 college)

Tentamentraining (1 college)

Risk management, insolventie en discontinuïteit (1 college)


Statistiek voor credit management (2 colleges) Tentamentraining (1 college)

Module 2 Juridische aspecten van credit management (10 colleges) Tentamentraining (1 college)

Tentamen (1 dagdeel) Module 4


Paper CCC (1 college)

Inhoud Voorbereiding

Module 3 Overige CM aspecten

College PvA & Scriptie (1 college)

Lijnmanagement & Leiderschap (5 colleges) Kwaliteitsmanagement, Audit en IT (2 colleges) Communicatie (5 colleges)

Module 1 International Business International Business & Credit Management (10 colleges) Tentamentraining (1 college) Tentamen (1 dagdeel) Module 2 Finance: Decisions & PLanning Beslissingen en Planning (12 colleges) Tentamentraining (1 college) Tentamen (1 dagdeel)


2015

CM OPLEIDINGEN

Ronald Botterman van Centric BPO Services BV:

‘De markt is rijp voor de VVCM-opleidingen’

U heeft het al in de septembereditie van de VVCM-nieuwsbrief kunnen lezen: Centric BPO Services is de nieuwe uitvoerder van de VVCM-opleidingen. Wie is Centric precies? Wat zijn de plannen en ambities? En wat is de meerwaarde van de samenwerking voor de VVCM en de leden? Managing Director Ronald Botterman van Centric BPO Services, Manager Raymond Nijman van Centric Education en Account Manager Isaac Lorenzo geven enthousiast uitleg. Centric BPO Services is onderdeel van Centric, een van de

dienstverlening hebben we veel naamsbekendheid opge-

meest vooraanstaande aanbieders van informatietechnolo-

bouwd. Ter illustratie: in de onlangs gepresenteerde jaar-

gie in Nederland en Europa. ‘Wij zijn van oorsprong een

lijkse benchmarkstudie van IT-onderzoeksbureau Giarte

ICT-bedrijf’, vertelt Managing Director Ronald Botterman.

zijn we met een score van 91% de meest aanbevolen full-

‘Sinds enkele jaren bieden we naast Software Solutions,

scope IT-uitbestedingspartner in Nederland. Minder bekend

IT Outsourcing en Staffing Services ook Business Process

is dat we ook al ruim twintig jaar een grote opleider zijn.

Outsourcing aan. Nationaal en internationaal, en in diverse

Via onze divisie Centric Education ondersteunen we klan-

strategische markten, waaronder gemeenten, woning

ten met een breed aanbod van praktijkgerichte trainin-

corporaties, zorg, supply chain, bouw en de financiële

gen en cursussen. Maar altijd 100% in het teken van de

sector. Met dit complete productportfolio en onze prag-

business van de klant. Wij zijn dus geen opleidingsinstituut

matische oplossingen zorgen we ervoor dat onze 5.000

pur sang en profileren ons ook niet als zodanig in de markt.

klanten zich op hun kerntaken kunnen richten. Met deze

Een bewuste keuze.’

Waarom de samenwerking met de VVCM? Ronald Botterman: ‘Credit management is in Nederland bezig aan een opmars. Dat merken we steeds meer bij onze klanten. Zij willen óf hun huidige creditmanagement processen verder professionaliseren óf credit management in de bedrijfsvoering invoeren. Hierdoor groeit de vraag naar praktische ondersteuning. Door het partnerschip met Centric is gecertificeerd door Cedeo, de onafhankelijke

de VVCM kunnen we in deze behoefte voorzien en onze

keuringsinstantie die de kwaliteit van human resources

klanten ook op het vlak van credit management ontzor-

dienstverleners meet en waarborgt. Uit het meest recente

gen. Met de geaccrediteerde creditmanagementopleidingen

onafhankelijke onderzoek van Cedeo blijkt dat de tevre-

van de VVCM, maar ook met de vakinhoudelijke kennis

denheid voor de open opleidingen van Centric 94,2%

en ervaring van de VVCM-leden. Als Centric beschikken

bedraagt, terwijl de score voor de maatwerkopleidingen

we over een detacheringspool van financial professionals,

is uitgekomen op 98,2%.

zoals controllers, risicoanalisten en consultants. Credit managers hebben we niet in huis. Samen met de VVCMleden wil Centric de mogelijkheden van detachering onderzoeken.. We moeten dit nog met het bestuur uitwerken, maar het is onze ambitie om de samenwerking in beider belang verder uit te bouwen. Samen met de VVCM gaan wij credit management nóg meer op de kaart zetten!’


2015

CM OPLEIDINGEN

‘The sky is the limit’ ‘De markt is rijp voor creditmanagementopleidingen.’ Dat zegt Account Manager Isaac Lorenzo CCM. Per 7 september 2015 is hij in dienst getreden van Centric. Zijn opdracht en missie: de VVCM-opleidingen in de markt zetten. Als afgestudeerd CCM’er (leergang 2005) en met 20 jaar ervaring op het raakvlak van Finance en Sales, is de functie hem op het lijf geschreven. ‘Ik ken de VVCM-opleidingen uit eigen praktijk en weet dus waarover ik praat. Het zijn geen cursussen die je er even uit de losse pols bij doet. Maar echte opleidingen, waar je je tanden in moet zetten. De VVCM acteert

‘Dé creditmanagement opleider van Nederland’

vakinhoudelijk op het hoogste niveau, de opleidingen

Raymond Nijman is Manager van Centric Education,

onder ziekenhuizen, gemeenten en woningcorporaties,

de opleidingsdivisie van Centric. Samen met zijn team

neemt het belang van werkkapitaalbeheer en liquidi

is hij verantwoordelijk voor de organisatie van alle

titeitsmanagement alleen maar toe. Dit biedt veel

opleidingen en trainingen van Centric en haar klanten.

kansen om via crossselling de VVCM-opleidingen te

‘Jaarlijks regelen en faciliteren wij zo’n 4.500 bijeen-

profileren. Er zwemmen weliswaar meer vissen in de

komsten met in totaal bijna 17.000 leerplekken’, ver-

opleidingsvijver, maar wij steken daar met kop en

telt Raymond. ‘Variërend van praktische 1-op-1 iPad-

schouders bovenuit. The sky is voor mij the limit.’

cursussen tot sessies voor 30 man over kantoorautomatisering. En van trainingen in IT-technologieën en projecten servicemanagement tot persoonlijke vaardigheidstrainingen en mindfulness. Dit doen we zowel in-company als op onze eigen opleidingslocaties. Met onze vestigingen in Weesp, IJsselstein, Assen, Deventer, Son en Breugel, Gouda en Zoetermeer bestrijken we het hele land. Door de samenwerking met de VVCM kunnen we als Centric onze klanten nu ook ondersteunen bij het professionaliseren van hun debiteurenbeheer. Samen met de VVCM zijn we dé creditmanagement opleider van Nederland. En daar zijn we trots op!’ Begin september is een nieuwe leergang gestart van de CCP-, CCP- en CCM-opleiding. Alles goed verlopen? ‘Vlekkeloos. Ik was zelf op zaterdag 5 september in Weesp om alles te regelen en de studenten en docenten van de CCP-opleiding te ontvangen. Er ontstond al snel saamhorigheid en teamgeest. Na afloop klonken alleen maar enthousiaste geluiden. Over de inhoud van de opleiding, maar ook over de organisatie. Studenten voelden zich geholpen en hadden een hoog servicegevoel. Dat is nu precies waar wij voor staan!’


2015

zijn niet voor niets gecertificeerd. De combinatie met Centric, die veel ervaring heeft in het organiseren van opleidingen, is dan ook goud. Bij onze klanten, waar-

VERENIGINGSNIEUWS

Plankgas incasseren Op dinsdag 6 oktober organiseerde Ultimoo Group BV samen met de VVCM en Buro Plankgas weer een Meet & Learn-sessie. Deze keer in de sfeervolle omgeving van de Hofclub in Woerden. Nadat Arjan Stigter namens Ultimoo de circa 30 enthousiaste deelnemers welkom had geheten, gaf Bram Cuijpers van Buro Plankgas een workshop communicatieve vaardigheden. De Meet & Learn stond in het teken van positieve gedragsbeïnvloeding.

Arjan Stigter is directeur van Ultimoo Group.

Rode bloemkool

meisje dat door te blijven dreinen en stampen uiteindelijk

Bram Cuijpers vertelde hoe hij ooit in aanraking was geko-

toch alles voor elkaar krijgt bij haar opvoeders. Maar ook

men met credit management, maar vooral met een debiteur

het weglopertje: het jongetje dat van zijn moeder hoort dat

die zijn vordering niet betaald had, en dit ook niet ging

hij beter maar weg kan gaan als er met zand wordt gegooid,

doen nadat hij erom vroeg. Bram vroeg zich daarna steeds

omdat het pijn kan doen als het in je ogen komt. Of de

vaker af hoe dat toch komt. En vooral hoe je mensen zover

onderhandelaar die te horen krijgt dat je alles moet delen

kunt krijgen dat ze wél betalen. Het draait dan toch altijd

en het schepje door overleg kunt ruilen voor het emmertje.

weer om persoonlijk contact. De wijze waarop dit contact in

Kortom, een keur aan activiteiten en reacties van opvoe-

de eerste seconde verloopt, kan al bepalend zijn voor de uit-

ders die later een groot deel van je karakter vormen. Je rea-

komst van je gesprek. In die eerste seconde wordt namelijk

geert in eerste instantie zoals je dat vroeger in de zandbak

de Amygdala in onze hersenen aangesproken. Deze ‘rode

deed. Als je dit bij je zelf kunt (h)erkennen, kun je er ook

bloemkool’ vormt de eerste primitieve reactie zoals die je

mee omgaan.

ooit is aangeleerd in je kindertijd. Het is de kunst om die rode bloemkool te vermijden; de primaire reactie kan name-

De eerste drie seconden

lijk negatief zijn.

Een mens weet vaak al binnen drie seconden of iets leuk of goed is of niet. Hij krijgt via zijn zintuigen acht prikkels

Zandbakmodel

per seconde binnen; door te ruiken, voelen, horen, zien,

Waarom gedragen mensen zich zoals ze zich gedragen?

proeven en voelen (intuïtief). Gebeurtenissen worden alle-

Om daar achter te komen, moeten we terug naar de eerste

maal opgeslagen in het brein, al gebruiken we maar één

vier levensjaren (de periode waar kinderen veelvuldig in

duizendste van onze hersencellen. Alles wordt vastgelegd,

de zandbak spelen). Volgens onderzoek wordt 70% van je

maar wordt wel eerst gefilterd. We generaliseren als eer-

karakter in die tijd gevormd. Zo is daar het stampertje: het

ste schifting, vervolgens vervormen we de informatie naar eigen waarheid en als laatste laten we informatie weg, maar slaan het toch op. Die eerste filtering op de genoemde drie punten gebeurt iedere seconde opnieuw. Die bepaalt ook de houding en gedrag. Ben je in staat daar bewust mee om te gaan en die eerste drie seconden positief te beïnvloeden, dan kun je miscommunicatie voorkomen en je doel, zoals een betalingsafspraak, makkelijker behalen.

Communicatieproblemen Als je problemen wilt voorkomen, moet je natuurlijk ook weten waar deze vandaan komen. Bram heeft jaren terug met een team van 15 mensen drie maanden lang onderzoek verricht naar de oorzaak van communicatieproblemen. Wat blijkt: 85% wordt veroorzaakt door niet gezien, niet gehoord en niet erkend worden. Als je ook weet dat


2015

VERENIGINGSNIEUWS

90% van succes komt door gunning, dan weet je wat je te

gen dat de deelnemers naar huis zijn gegaan met kennis die

doen staat: zorgen dat degene met wie je communiceert het

helpt om met behulp van positieve gedragsbeïnvloeding

jou gaat gunnen doordat jij mensen ziet, hoort en erkent…

(nog) beter hun werk te doen.

Vier stappen naar plankgas incasseren

Tot besluit

Nu we weten waar problemen vandaan komen en hoe het

Als u in de toekomst ook een Meet & Learn van Ultimoo in

komt dat mensen een bepaalde reactie hebben, kunnen we

samenwerking met de VVCM wilt bijwonen, let dan goed

daarmee handelen. Bram heeft hiervoor een communicatie-

op de site van de VVCM. Drie keer per jaar wordt zo’n

rotonde in vier stappen ontwikkeld. Deze stappen zijn: 1.

sessie georganiseerd en deze is voor VVCM-leden gratis.

Het contact, 2. Het interview, 3. Jouw verhaal en als laatste,

Wilt u meer weten over Bram Cuijpers, ga dan naar www.

4. De afspraak. Het gaat te ver om in dit artikel daarover

buroplankgas.nl. Voor Ultimoo kunt u op www.incasso.nl

uitleg te geven, maar we kunnen met volle overtuiging zeg-

terecht.

Geslaagde workshop ‘Zwaar weer ondernemen’ Op woensdag 30 september 2015 vond bij Bierens Incasso Advocaten te Veghel de workshop ‘Zwaar weer ondernemen’ plaats. De aanleiding voor deze kennissessie was het boek van prof. dr. Jan Adriaanse en Erik in ’t Groen met de titel ‘Zwaar weer ondernemen’.

Bart van Onna is advocaat bij Bierens Incasso Advocaten.

Een enthousiaste groep van circa 20 leden meldde zich aan

De workshop werd afgesloten met een Bijzonder Beheer-

het begin van de middag in Veghel voor een enerverende

game, waarbij een machinebouwer gered moest worden

en boeiende middag. Erik in ’t Groen, voorheen Bijzonder

van de ondergang en een buitengerechtelijk crediteuren-

Beheer Bankier bij de Rabobank en thans Turnaround advi-

akkoord getroffen moest worden. Er werden vier groepen

seur bij Kruger, had een uitdagend en proactief programma

gemaakt, te weten de ondernemer, de bank, de fiscus en de

samengesteld. De deelnemers kregen veel praktische tips

consultant. Deze groepen hadden drie kwartier de tijd om

hoe om te gaan met de afdeling Bijzonder Beheer van een

het akkoord tot stand te brengen. Helaas kwam een defi-

bank en hoe je als ondernemer succesvol kunt overleven.

nitief akkoord niet tot stand omdat de bestuurder van de

Het leukste aan deze middag was het interactieve en proac-

machinebouwer uiteindelijk niet bereid bleek zijn privéwo-

tieve karakter. Alle deelnemers konden oefeningen en rol-

ning te verkopen. Tot besluit volgde een barbecue met een

lenspellen doen, waarbij diverse posities moesten worden

goed glas wijn. Weer kan de VVCM een geslaagde kennis-

ingenomen.

sessie op haar conto bijschrijven!


2015

VERENIGINGSNIEUWS

VVCM Golfdag 2015: Ommense greens in zomerse sferen Dit jaar vond onze traditionele golfdag plaats op de eerste julidag. Kort na ons geweldige lustrumfeest, maar dat weerhield een groot aantal deelnemers er niet van om de tocht naar de vertrouwde banen van ‘De Hooge Graven’ in Ommen te ondernemen. Ook bij deze - alweer 20e editie - mochten wij rekenen op de ondersteuning van onze trouwe golfsponsoren: deurwaarderskantoor Smit & Legebeke die de golfbaan en de ‘Pro’s’ ter beschikking stelde, ICT-specialist 10ForIT en informatieleverancier Creditsafe.

Jan Moes is bestuurslid van de VVCM.

Zo kon het dus gebeuren dat iedereen op deze zonovergoten

Ditmaal weer uitgereikt door ons erelid en eerste voorzitter

woensdag al een aardig vakantiegevoel kreeg, nog voordat

Oswald in eigen persoon. Ook hij wist de 18 holes te ron-

die vakanties begonnen waren. Ons erelid Jan Smit kon er

den, zeker onder deze weersomstandigheden een prestatie

jammer genoeg niet zelf bij zijn. Hij was in zijn voorzitters-

op zijn toch wat seniore leeftijd.

rol voor Heracles druk verwikkeld in de voorbereidingen

‘s Avonds werd deze heerlijke golfdag afgesloten met een

van het nieuwe voetbalseizoen. Inmiddels weten wij dat

‘eenvoudige doch voedzame maaltijd’ (citaat: Heer Bom-

die voorbereidingen niet zonder resultaat gebleven zijn; de

mel). De ‘Joost’ van De Hooge Graven had zijn uiterste best

zwart-witten staan bovenin de ranglijst.

gedaan in de keuken, het was erg goed. Hopelijk kunnen wij volgend jaar iedereen terugzien, en

Bij binnenkomst in het clubhuis stonden de koffie, brood-

ook onze lezers die dit jaar niet konden meespelen. Jan Smit

jes en andere smakelijkheden op ons te wachten. Drin-

zelf weer aan het werk te zien op zijn favoriete golfbaan

gend nodig om voor genoeg energie te zorgen, zodat een

zou erg mooi zijn. Want dit was een echte klassieker, een

lange en warme tocht langs de 18 holes of het volgen van

geslaagde VVCM Golfdag!

de clinics fysiek volgehouden kon worden. Beide ‘Pro’s’, Armando Gracio en Kieran Quartermaine, begeleidden alle

Overzicht van alle uitslagen

beginners bij hun eerste golfervaringen. Een enkeling (naar

Oswald Royaards Wisseltrofee

het gerucht wil, met al vele jaren clinicervaring) deed een

Deze hoofdtrofee ging dit jaar naar Charrel van den Boven-

poging om zijn basishandicap (54) te behalen, maar zijn

kamp, die zijn titel volgend jaar zeker komt verdedigen.

‘examinator’, Willem Legebeke, had geen andere keuze dan die van streng doch rechtvaardig examinator… Dat kan en

Clinic

moet beter volgend jaar.

Longest drive: Michelle Filbri

Ook onze hoffotograaf Jos de Vos maakte zijn rondes en

Chippen: John van Soest

was – hoe warm het ook was en hoe ver – erg blij met zijn

Putten: Maya Neuteboom

golfmobiel. Zijn fraaie fotoserie is te bekijken op de VVCM Facebookpagina.

9-holes

Het spelniveau dit jaar was hoog, de sfeer even goed als

Gert-Jan Jense

het weer. Prijzensponsor Ronald van Megen van Creditsafe zette bij de netwerkborrel op het terras alle prijswinnaars

18-holes

met de van hem bekende humor in het zonnetje.

Winnaar: Charrel van den Bovenkamp

Charrel van den Bovenkamp van het Zeister ‘Modint’ was

Longest: Frank Hoekstra

de trotse winnaar van de Oswald Royaards Wisseltrofee.

Neary: Riekje Valkenburg


2015

VERENIGINGSNIEUWS


2015

Welkom bij de VVCM!

Vijf vragen aan nieuw l1d

xxxx Verenigingsnieuws

Naam:

Naam:

Remco Bedaf

Robert L. Leeuwenburgh

Leeftijd: 30 jaar

Leeftijd: 42 jaar

Bedrijf: DigiAccept B.V.

Bedrijf: Shared Output,

Functie: Sales & Product

Resultaatgericht Mensenwerk

Manager

Functie: Eigenaar / Interim

Woonplaats: Breda

Organisatie Adviseur Woonplaats: Rotterdam

1. Waarom ben je lid geworden?

1. Waarom ben je lid geworden?

Omdat ik graag wil weten wat er allemaal speelt in de markt,

Omdat credit management volgens mij het op één na oudste

zodat we daar met DigiAccept op in kunnen spelen. We bie-

belang is dat de mensheid bezighoudt. Het begint met het ver-

den nu al legio aan mogelijkheden, maar op geluiden van

garen van vermogen. Daarna komen de vragen als: hoe houd

specialisten uit de markt acteren blijft het belangrijkste.

ik dit, hoe vermijd ik onaanvaardbare risico’s en hoe krijg ik (terug) waar ik recht op heb. Een vereniging waar mensen die

2. Wat verwacht je van de VVCM?

in dit werkveld werkzaam zijn elkaar kunnen ontmoeten en van

Naast het informeren door de VVCM over trends en ontwik-

en met elkaar kunnen leren, is zeer waardevol. Ook voor mij.

kelingen in de markt, kom ik graag in contact met credit

2. Wat verwacht je van de VVCM?

managementspecialisten.

Een platform om contacten op te doen, kennis te delen en te

3. Wat heb jij met credit management?

worden geïnformeerd. Het magazine heb ik inmiddels gelezen

Inspelen op geluiden van professionals vind ik geweldig. Zij

en dat geeft voldoende informatie en inspiratie.

hebben dagelijks contact met de debiteuren en ik kan ze helpen om de betaalconversie te vergroten. We bieden een diver-

3. Wat heb jij met credit management?

siteit aan communicatiekanalen. Hierdoor kan een DigiAccept

Vanuit mijn eigen onderneming Shared Output, Resultaatge-

via het meest ideale kanaal aan de debiteur worden aange-

richt Mensenwerk werk ik voornamelijk als interim professi-

boden.

onal in credit management. Het is een werkgebied waar veel bedrijven, organisaties en instellingen mee te maken hebben.

4. Wat inspireert jou in je vrije tijd?

En in elk daarvan werken enthousiaste mensen die hun werk-

Ontspanning met familie, vrienden en door te sporten, zowel

zaamheden efficiënt willen uitvoeren, zonder de menselijke

individueel (sportschool) als in groepsverband (voetbal) inspi-

waarden en normen van henzelf als hun gesprekspartners uit

reert me. De inspiratie uit het sporten zal volgend jaar april

het oog te verliezen. Daar stap ik graag in! Credit manage-

wel wat minderen, dan word ik namelijk vader en zal ik daar

ment is immers vooral mensenwerk!

veel inspiratie uit gaan halen.

4. Wat inspireert jou in je vrije tijd? 5. Naast wie zou jij in het vliegtuig willen zitten?

In mijn vrije tijd drink ik graag een kop koffie en lees ik de

Chris Froome. Op je top blijven presteren ondanks alle kritiek

krant ergens in de stad. Voorts ben ik graag in de natuur.

die je van ‘wielerfans’ en pers over je heen krijgt. Hoe is zo

Mezelf fijn klein voelen tussen al die grootsheid om ons heen.

iemand als hij even tot rust kan komen? Ook is het wel pret-

Dat zet mij vaak weer met beide benen op de grond en geeft

tig dat je naast hem gewoon lekker breed kunt zitten.

ook inspiratie. Daar past ook de post HBO studie Outdoor Lifecoaching bij die ik nu in deeltijd volg. Mateloos interessant!

5. Naast wie zou jij in het vliegtuig willen zitten? Naast niemand, want ik ben bang om te vliegen dus waag ik me ook niet in een vliegtuig. Als ik de vraag mag veranderen in: ‘met wie wil je een paar uur in de lift vastzitten’, dan graag een niet bekend iemand die toevallig dezelfde pech heeft als ik. Het inzicht krijgen in elkaars leven omdat je toch die paar uur moet overbruggen, is volgens mij net zo waardevol als een gesprek met een bekende Nederlander.


2015

Donderdag

5

November

Credit Expo 2015 NBC Congrescentrum Nieuwegein

• Marktoverzicht dienstverleners in Credit Management • Doorlopend vakinhoudelijk programma • Ruim 1.500 bezoekers en 45 exposanten Interesse in deelname? Neem voor meer informatie contact op met het projectteam Credit Expo 2015.

Serge van Groningen Product Manager M: 06 - 290 227 91

Jeroen Otter Manager Sales & Operations M: 06 - 129 604 18

Credit Expo 2015 Jan Vrijmanstraat 293, 1087 MN Amsterdam T: 020-6721371 E: [email protected]

www.creditexpo.nl

Vertrouwen verzekerd. Waar gehandeld wordt is Atradius. Wij helpen voorkomen dat bedrijven ten onder gaan aan vorderingen die te laat of niet worden betaald, wereldwijd. Door onze jarenlange ervaring en kennis van de markt kunnen onze klanten met vertrouwen de toekomst tegemoet zien – zelfbewust, veerkrachtig en vooruitstrevend. Het is de perfecte balans tussen risicobeheersing en het bevorderen van handeldrijven, tussen zekerheid en vrijheid, tussen veiligheid en vertrouwen. Grijp uw kans en ontdek meer. Bel: 020 553 3131 Mail: [email protected] Bezoek: www.atradius.nl

Kredietverzekering | Incasso | Bedrijfsinformatie

Credit management bij zorgverzekeraar VGZ

Recommend Documents