Maatwerk in het credit management

DERDE JAARGANG - EDITIE 5 - JUNI 2006

DEZE EDITIE: Ook Berkeley & Lawrence neemt dit jaar deel aan CreditExpo! Workshop ‘Procesen Executierecht’ ICC- en IS-leergangen afgestudeerd Smit & Honig Research: Zorg goed voor uzelf! Per Saldo eet bij Brasserie Kasteel Spangen Outsourcing: van aanmaning tot executie HRM zorgt voor topconditie werkkapitaal CMI introduceert vaardigheidsprofiel Interview met Brit Y. Vos CT Particulieren met aanzienlijke schulden

2 3 3 3 4 5 5 6 7 7

Een boek schrijven? Ja, leuk!!

Raimond Honig

“Ja, leuk!!” sprak ik jaren geleden, toen Raimond Honig opperde om gezamenlijk een boek over incasso te gaan schrijven. Jarenlang bleef dit idee in de koelkast liggen omdat wij het beiden te druk hadden met onze bedrijven, maar ruim twee jaar geleden begon het initiatief steeds meer gestalte te krijgen. Vol enthousiasme en overgave begonnen Raimond en ik aan de zware taak om een stuk vakliteratuur te schrijven, wat tegelijkertijd begrijpelijk en laagdrempelig diende te zijn. Na veel inspanningen, maar vooral ook veel gezellige gezamenlijke momenten, verscheen in januari 2005 uiteindelijk ons zo lang gewenste boek: Incasso, hoe praat ik mijn geld uit zijn zak?. Els Jacobs

Al snel na de verschijning van dit boek, bleek dat het een groot succes zou worden. Hoewel de markt beperkter en kleinschaliger van omvang is dan de afzetmarkt voor een roman van, bijvoorbeeld, Nicci French, ging het boek al vrij vlot in de eerste herdruk. Ter gelegenheid van de derde druk werd het boek een aantal maanden geleden ge-restyled en kreeg het een prachtige harde kaft, zonder dat het boek in prijs is gestegen! Toen het boek eenmaal in de winkels lag, kwamen er regelmatig vragen uit de markt of, en wanneer er eenzelfde boek over Credit Management zou komen. “Ja, leuk!!” sprak ik ruim een jaar geleden, toen wij besloten dat er een dergelijk boek moest komen. Wel werd het vrij snel duidelijk dat dit een veel omvangrijker boek zou worden, aangezien het brede terrein van Credit Management veel meer facetten behelst. Vanzelfsprekend zou incasso een onderdeel van het Credit Managementboek uitmaken, doch daarnaast dienden er veel meer onder-

werpen te worden uitgediept. De eerste aanzet werd geschreven, de hoofdstukindeling werd bepaald, de titel werd verzonnen en de deadline werd vastgesteld. Credit Management: een vak of een mythe? was geboren. De zwaarste taak stond ons echter nog te wachten: het vinden van tijd, naast onze drukke banen en overige werkzaamheden. Maar de deadline naderde en er werd gepoogd om het boek op de Credit Expo 2005 te lanceren. Helaas, een verhuizing van mijn kantoor en onze beide drukke werkzaamheden maakten dat wij deze deadline niet haalden. Bovendien ontwikkelde Raimond een hardnekkige peesontsteking aan schouder en pols, waardoor de ‘schrijfmachine’ een tijdlang onaangeroerd bleef. Daarnaast scheurde ik door een ongelukkige manoeuvre mijn polsbanden, als gevolg waarvan ik na een lange onderzoeksperiode voor twee maanden in het gips verdween. Een nieuwe deadline werd gesteld, en de klok tikte verder…

“Ja, leuk!!” zeg ik nu het boek eindelijk in de winkels ligt. Na ruim een jaar research, schrijven, redigeren, herschrijven en overleggen, kunt u dit boek binnenkort ook in uw boekenkast plaatsen. Raimond en ik vullen elkaar qua kennis en ervaring enorm aan. Wij kunnen goed met elkaar brainstormen over nieuw te ondernemen acties, en ook bij het schrijven van onze gezamenlijke boeken komen wij op steeds nieuwe ideeën en ontwikkelingen. Een unieke samenwerking van twee totaal verschillende individuen die het in zakelijk opzicht, maar ook privé, erg goed met elkaar kunnen vinden. Ik spreek de hoop uit dat onze samenwerking nog tot veel pennenvruchten zal leiden, en ga nu alvast nadenken over de titel ■ van ons volgende gezamenlijke boek. Els Jacobs

Maatwerk in het credit management In gesprek met Willem Los, Manager Collections, LaSer-Lafayette Services Nederland BV.

En nog veel meer...

doelstelling is om de klant te behouden en om te voorkomen dat achterstanden verder oplopen. Daarom reageren wij meteen wanneer een achterstand ontstaat. We leggen telefonisch contact met de klant om een betaalafspraak te maken. Dat alles neemt natuurlijk niet weg dat er altijd klanten zullen zijn met serieuze betalingsproblemen. Ook die problematiek wordt adequaat opgepakt.

ingestelde afdeling, die een belangrijke bijdrage levert aan de continuïteit van de relatie met onze klanten. Wanneer een klant door omstandigheden buiten zijn toedoen in financiële problemen komt en hij is bereid aan een oplossing mee te werken, dan moet hij ook op ons kunnen rekenen. Met de botte bijl hakken is geen oplossing als er maatwerk moet worden geleverd.

Wat vindt jij het belangrijkst voor jullie klanten? Dat zij tegelijkertijd zakelijk en klantvriendelijk te woord gestaan worden. Na het klantencontact moet een klant een goed gevoel overhouden aan het gesprek, zonder daarbij zijn eigen verantwoordelijkheid uit het oog te verliezen. Collections is een commercieel

Waarom kiest een organisatie als LaSer Services voor CMI als incasso-opleider? CMI verliest het commerciële aspect nooit uit het oog en daarbij is CMI dé specialist in Nederland op het gebied van telefonische incasso. Het is de praktische totaaltraining

Willem Los

Nu verkrijgbaar!

Credit Management, een vak of een mythe?

In het boek: Credit Management, een vak of een mythe? geven de auteurs een helder inzicht in het brede vakgebied van Credit Management.

Bestellen kan via: www.cminstituut.nl

Confronterende workshop

IK BEN DERTIG EN WAT NU? donderdag 2 november 2006 Kijk voor meer informatie over deze workshop op: www.cminstituut.nl

Wie is LaSer-Lafayette Services Nederland BV? LaSer Services is een snel groeiende onderneming in de financiële dienstverlening. Ruim negen jaar geleden opgericht onder de naam PrimeLine services, gaat de organisatie vanaf 1 september 2005 door het leven als LaSer-Lafayette Services Nederland BV. De financiële producten worden onder de labels PrimeLine, Laser Cards en Directa in de markt gezet, maar ook onder merken van toonaangevende retailbedrijven, intermediairs en andere business partners.

Lees verder op pagina 2

LaSer Services heeft zich ontwikkeld tot één van de grotere spelers in de markt van het consumptieve krediet in Nederland. LaSer houdt zich voortdurend bezig met de verdere ontwikkeling van haar producten en is ook op het punt van loyalty concepten een innovatieve partner gebleken. Meer dan één miljoen consumenten in Nederland maken inmiddels gebruik van de private label cards, de Visa creditcards en/of consumptieve kredieten van LaSer Services. Wat doet de afdeling Collections precies? De afdeling Collections houdt zich bezig met het incasseren van gelden van klanten die een betalingsachterstand hebben. De focus ligt daarbij op het minnelijke traject. De eerste

Medewerkers van de afdeling Collections van LaSer-Lafayette Services Nederland.

1

Vervolg van pagina 1

op gebied van klantencontact die wij zoeken en de training wordt door de Collections medewerkers als motiverend ervaren. Nieuwe medewerkers zijn dankzij de CMI incasso training eerder volledig inzetbaar. Hoe bevalt de samenwerking ? Uitstekend. Wat niet alleen het management, maar ook de deelnemers aan de training heel erg waarderen, is dat de trainers vooraf een dag op afdeling meelopen. Zo leren ze de groep en hun dagelijkse werkpraktijk kennen. Dat geeft de medewerkers vertrouwen (ze hebben kunnen zien wat we doen) en de trainers kunnen tegelijkertijd goed vaststellen waar de leerbehoefte van de groep ligt. Wat maakt de trainingen en/of samenwerking via/met het CMI zo bijzonder? De trainingsmethodiek is Amerikaans. Je kunt goed merken dat de trainers regelmatig in Amerika nieuwe ideeën en methodes opdoen. De trainingsmethodes zijn onorthodox en worden door de medewerkers als een verademing beschouwd. Collections medewerkers zijn assertieve mensen met een eigen mening. Het moet gewoon klikken bij zo’n training, anders is het weggegooid geld. CMI is in staat om de leerstof zo over te brengen, dat deze goed blijft hangen. Medewerkers komen enthousiast de afdeling weer op en ze zijn gretig om de nieuwe inzichten op de werkvloer toe te gaan passen. En het allerbelangrijkste: wij zien dat terug in de behaalde resultaten. Hoe ziet de toekomst er voor LaSer Services uit? Rooskleurig! LaSer Services blijft zich ontwikkelen en vernieuwen. Er wordt momenteel veel in de organisatie en nieuwe automatiseringssystemen geïnvesteerd en we zijn klaar voor de volgende fase van onze groei. Onze businesspartners zijn toonaangevende bedrijven en de samenwerking met LaSer Services is voor beide partijen positief.

In gesprek met Xander Velo, Manager Special Collections, LaSer-Lafayette Services Nederland BV.

Xander Velo

Wat doet Special Collections exact? Special Collections beheert de “bijzondere” debiteurenportefeuille. Deze portefeuille bestaat uit klanten die zich in bijzondere achterstandscategorieën bevinden, zoals schuldbemiddeling, WSNP, faillissementen, bewindvoering, detentie en overlijden. Waarom heb jij ervoor gekozen om jouw afdeling te laten trainen door CMI? Deze keuze heeft mijn voorganger gemaakt, maar ik heb die graag voortgezet. In mijn ogen is CMI in Nederland de specialist als het gaat om opmaattrainingen op het gebied van Credit Management en communicatie. Daarnaast weet de trainer, Raimond Honig, als geen ander, om op een originele manier de cursisten tot de laatste minuut bij de les te houden.

Deelnemers krijgen instructie tijdens training.

Ook Berkeley & Lawrence neemt dit jaar deel aan CreditExpo! Krijgt u wel eens het gevoel ‘met een kluitje in het riet’ te worden gestuurd? Wordt de neus van uw debiteuren ook steeds langer? Wellicht wordt het dan tijd dat u een betrouwbare incassopartner inschakelt, welke uw vorderingen voor u kan incasseren. Het team van Berkeley & Lawrence staat in de startblokken om voor u aan de slag te gaan! Voor het tweede achtereenvolgende jaar wordt op 12 en 13 oktober de Credit Expo in de Amsterdam RAI georganiseerd. Tijdens dit, inmiddels jaarlijks terugkerende, vakevenement heeft u de mogelijkheid om persoonlijk met ons kennis te maken, informatie over ons kantoor te verkrijgen of direct te vernemen hoe Berkeley & Lawrence uw debiteurenproblemen de helpende hand kan bieden. U kunt tijdens de Credit Expo zelf ervaren dat Berkeley & Lawrence een vertrouwde incassopartner is aan wie u met een gerust hart uw debiteurenportefeuille kunt toevertrouwen. Wij begroeten u graag tijdens deze tweedaagse vakbeurs in de Amsterdam RAI aan onze stand. Voor meer informatie over de vakbeurs: www.creditexpo.nl , maar u kunt natuurlijk ook even informeren bij Berkeley & Lawrence (telefoon 0418 - 597 397 www.berkeley-lawrence.nl).

Entree kantoorpand LaSer-Lafayette Services Nederland in Den Bosch.

Welke training/opleiding heeft CMI voor jullie verzorgd? CMI heeft voor mijn afdeling de training geweldloze communicatie verzorgd. Deze training was verdeeld over zes avonden. Geweldloze communicatie is een training die traditionele onderwerpen zoals debiteurenbeheer en gesprekstechnieken behandelt en is er vooral op gericht om de cursist een ander denkpatroon aan te leren. Wat is het resultaat? Het waren zes leuke en leerzame avonden waarbij onze basiskennis is opgefrist en waarbij we ons bewust geworden zijn van het nut van geweldloos communiceren. Onbewust leg je bijna in alle contacten een persoonlijke mening of oordeel, waarmee je voorbij gaat aan de behoefte van degene met wie je onderhandelt. Dergelijke (voor)oordelen komen de communicatie niet ten goede. Na de training zijn mijn mensen actief aan de slag gegaan om de leerstof in de praktijk te brengen. In de contacten kun je duidelijk merken, dat er

effectiever wordt omgegaan met kredietbanken, bewindvoerders en klanten. Dit gebeurt nu op een duidelijke en open manier met respect voor de belangen van de andere partij zonder daarbij onze eigen behoeften uit het ■ oog te verliezen.

Meer weten over Laser-Lafayette Services Nederland BV? Kijk op www.laserservices.nl. LaSer Services is voor degene die een carrière ambieert op het gebied van het creditmanagement in de particuliere sector een heel interessante omgeving. Heb je interesse, mail dan je CV met een motivatie aan [email protected].

Maatwerkinstrument:

het GAP-vaardigheidsprofiel Het GAP-vaardigheidsprofiel inventariseert, uitsluitend op maat!, met behulp van online vragenlijsten informatie over hoe iemand zichzelf ziet en hoe anderen hem of haar zien (360° feedback) in een specifieke werksituatie. Er wordt gekeken naar specifieke competenties en vaardigheden. De op maat samengestelde vragenlijsten hebben betrekking op gedrag in een specifieke werksituatie. De antwoorden, die na grondige analyse verwerkt worden in het vaardigheidsprofiel, leveren feedback op uit verschillende invalshoeken (leidinggevende, klanten, zelfbeeld, collega’s, etc.). De kracht van het GAP-vaardigheidsprofiel is dat de visie op het eigen gedrag (zelfperceptie) wordt vergeleken met de waarneming van de relaties (omgeving). Gericht op een specifieke taak of functie. Het GAP-vaardigheidsprofiel toont de deelnemer hoe hij of zij op anderen overkomt. Daardoor groeit het besef van wat hij of zij goed doet en dus vooral moet blijven doen(!) en wat hij of zij kan verbeteren. De verschillende invalshoeken en met name de verschillen tussen het zelfbeeld en de feedback van de omgeving leiden tot een bewustbewordingsproces-op-maat; een eerste stap naar verbetering en verdere ontwikkeling. Toepassing van het GAP-vaardigheidsprofiel levert mogelijkheden en kansen op voor meer inzicht en (zelf)bewustzijn, het benoemen van leer- en ontwikkelingsbehoeften en daarmee het prioriteren van leeractiviteiten, betere communicatie, vergroten van zelfvertrouwen en effectevaluatie. Het GAP-vaardigheidsprofiel is inzetbaar in elke situatie waarbij een inventarisatie van sterke punten en aandachtspunten wenselijk is. Het GAP-vaardigheidsprofiel is ontwikkeld door GAP solutions. In opdracht van het Credit Management Instituut ontwikkelde GAP solutions exclusief voor CMI het CMI-vaardigheidsprofiel voor credit collectors, zie verder pagina 6 en 7.

Eidereend 56 • 7827 LG Emmen • 0591 646 966 •[email protected]

2

Berkeley & Lawrence organiseert…

Workshop ‘Procesen Executierecht’

Wederom diverse studenten van de ICC- en IS-leergangen afgestudeerd

Steeds meer bedrijven zien zich genoodzaakt om terzake van hun openstaande vorderingen, na een minnelijk traject via hun incasso-intermediair, een juridische procedure tegen hun debiteuren aan te laten spannen. Het is dan van essentieel belang dat u als creditmanager weet welke stappen er genomen moeten worden en welke risico’s u loopt. In een korte, maar informatieve workshop krijgt u veel tips en wetenswaardigheden aangereikt door Els Jacobs. Al meer dan 20 jaar is zij werkzaam in de incassopraktijk en door haar ervaring als trainer is zij in staat u op een pakkende, interactieve manier veel over het vakgebied te vertellen en uit te leggen.

Onlangs studeerden er weer twee groepen van twee langdurige leergangen bij het Credit Management Instituut af. Het betrof hier de leergang ICC 7 en de leergang IS 4.

Eén van de aanwezigen spreekt:

zwemmen. De hele juridische procedure, van dagvaarding tot het uiteindelijke vonnis, wordt vervolgens uitvoerig belicht en besproken. Praktijkvoorbeelden schieten over en weer over tafel, en de deelnemers zijn volop actief in de weer.

De leergang IS is een vijf maanden durende leergang, die je klaarstoomt tot Incasso Specialist. Een diversiteit aan juridische aspecten tot aan het voeren van juridische correspondentie wordt je tijdens deze leergang bijgebracht. Met name voor medewerkers die binnen hun functie te maken hebben met incasso’s of externe partijen zoals incassobureaus, of zelf alle minnelijke trajecten behandelen, is deze opleiding een ware aanvulling! In september alweer de 5de Leergang, dus wees er snel bij, want vol is vol!

Aan het einde van de avond wordt er tot slot nog uitvoerig uiteengezet welke werkzaamheden de deurwaarder kan en mag uitvoeren, indien debiteur ondanks zijn veroordeling niet betaalt. Na afronding van deze informatieve avond, is er uitgebreid tijd voor een hapje en een drankje, en kunnen de deelnemers over en weer met elkaar napraten over de behandelde onderwerpen. Maar ook is er gelegenheid om met elkaar van gedachten te wisselen over hun eigen aanpak. Tijd voor de aanwezige accountant om van gedachten te wisselen met de salesmanager van een restaurant. Maar ook de ex-taxateur deelt, met de borrelnootjes in de ene hand en een drankje in de andere, zijn ervaringen met deelnemers uit de food-sector.

Mocht je op voorhand meer informatie willen ontvangen over (één van de) beide leergangen, neem dan contact op met ons kantoor via telefoonnummer: 079-3439256.

‘Waarom heet dit een workshop? Ik heb de hele dag al gewerkt, dus vanavond toch niet wéér werken, hè?’ De toon voor de avond is gezet; de sfeer zit er meteen goed in. Afstanden schijnen er vanavond niet toe te doen, van heinde en ver zijn de deelnemers naar Haaften gekomen. Deelnemers uit Enschede, Nijmegen, maar ook uit het nabij gelegen Beesd zijn vanavond aanwezig. Goed genoeg is dichtbij genoeg, zo schijnt het motto van vanavond te zijn. Een leuke melange van werkgevers én werknemers uit zeer diverse branches geeft voldoende input in de gesprekken voor, tijdens en na de workshop. Iedere aanwezige is vanuit zijn eigen werkzaamheden betrokken bij Credit Management, en ook die ervaringen geven voldoende stof tot discussie. Els duikt als ervaren trainer de mist van de juridische velden in. De deelnemers worden, verdeeld in twee groepen, ‘aan het werk’ gezet en al snel laait de strijd tussen de twee groepen op. Men deinst er zelfs niet voor terug om het oor bij de andere groep te luisteren te leggen, om maar vooral beter te kunnen scoren dan de ander. Wanneer Els echter aangeeft dat de groepen ook de uitleg aan hun uitgewerkte opdracht moeten kunnen geven, is er van het ‘afkijken’ ineens geen sprake meer. Het uitwerken van de opdracht, en het samenwerken in groepsverband met mensen die elkaar voorafgaand aan deze avond nog nooit hadden ontmoet, maakt dat de groep over de drempel wordt geholpen en de verhalen en ervaringen komen los. De sfeer is ontspannen en relaxed, en er wordt veel kennis vergaard. De vaak moeilijke woorden die gebruikelijk zijn in het land der rechters en advocaten, worden door Els rustig uiteengezet. Belangrijker nog dan kennis vergaren over de juridische termen, is het kunnen toepassen van de kennis die nodig is om goed weerwoord te bieden aan een debiteur, of de juiste keuze te maken in eventueel juridisch te nemen stappen. Uitvoerig verhaalt Els over de te bewandelen wegen, indien een debiteur niet op minnelijke wijze tot betaling is over te halen. Het belang van de algemene voorwaarden komt eveneens uitgebreid ter sprake, hetgeen veel stof doet opwaaien. Vooral de restricties waarbinnen deze voorwaarden van toepassing moeten zijn verklaard op een overeenkomst, blijken bij veel aanwezigen niet bekend te zijn. Dergelijke details, zo benadrukt Els, worden vaak als pietluttig gezien, maar zijn juist de mazen in het net waar de debiteuren doorheen proberen te

De leergang ICC (vanaf september aanstaande beter bekend onder de naam CP oftewel Credit Professional) is de één jaar durende opleiding waar de medewerker, afkomstig uit het credit management vak, wordt opgeleid tot volwaardig Credit Manager. De leergang krijgt eind dit jaar een certificering voor een post HBO status, zodat de reeds afgestudeerde, huidige en toekomstige deelnemers deze opleiding als visitekaartje op hun Curriculum Vitae kunnen aanvullen.

CMI feliciteert de professionals van ICC 7 en IS 4 met het behalen van hun diploma! Geslaagden en trainers van Leergang ICC

Daarmee komt een einde aan een zeer informatieve avond, waarin voor een zeer klein bedrag veel kennis werd vergaard.

Deelnemen? Tijdens deze workshop wordt u in ons pand in Haaften (gelegen aan de A2 tussen Utrecht en ’s-Hertogenbosch) onder meer uitgelegd hoe de Rechterlijke Macht in Nederland is opgebouwd. Daarnaast wordt het burgerlijk procesrecht belicht en voert Els Jacobs u langs de diverse aspecten die tijdens een juridische procedure van belang zijn. Ook het executierecht komt aan de orde, alsmede de (financiële en juridische) risico’s welke aan een juridische procedure kleven. Het door Els Jacobs en Raimond Honig geschreven incassoboek, ‘Incasso, hoe praat ik mijn geld uit zijn zak?’, is als naslagwerk bij de workshop inbegrepen, net zoals de koffie en de drankjes. Voor de prijs, slechts h 45,00 (excl. BTW) hoeft u het in ieder geval niet te laten.

Geplande data Dinsdag 20 juni 2006 Woensdag 13 september 2006 Donderdag 5 oktober 2006 Woensdag 1 november 2006 Dinsdag 12 december 2006 Kijkt u op onze website: www.berkeley-lawrence.nl voor meer informatie, of bel met ■ Tjeerd van der Schee: 0418 – 597 397.

Geslaagden en trainers van Leergang IS

Zorg goed voor uzelf! Diverse grote ziektekostenverzekeraars willen notoire wanbetalers harder gaan aanpakken. Niet alleen omdat zij stelselmatig geen premie voldoen, maar ook om een signaal naar andere cliënten af te geven. Wanbetaling kost veel geld en de schade zal uiteindelijk ergens moeten worden gecompenseerd. Dit zou er in het meest extreme geval zelfs toe kunnen leiden dat verzekerden die hun verplichtingen wél nakomen meer moeten gaan betalen.

B2B Uit recente publicaties blijkt dat het voor zorgverzekeraars niet eenvoudig zal worden om wanbetaling uit te bannen. Nederland kent immers een zorgplicht en het royeren van verzekerden zal op grote politieke weerstand stuiten. Ook in de business-to-business markt geldt non-betaling als een belangrijk ondernemersrisico. Het bedrijfsleven loopt jaarlijks miljarden euro’s mis omdat afnemers verdwijnen, failleren of rekeningen simpelweg niet betalen. Gelukkig geldt voor u dat u niet op politieke bezwaren stuit: u kunt dus wel degelijk maatregelen nemen om dubieuze debiteuren aan de poort te weren.

Recordaantal faillissementen Maar hoe groot is het risico op non-betaling nu eigenlijk? Feit is dat de meeste afnemers keurig betalen en dat een kleiner deel van de facturen na zachte drang wordt voldaan. Maar het is ook een gegeven dat er in 2005 weer méér faillissementen werden uitgesproken. Uit cijfers van het CBS blijkt dat vorig jaar ruim 10.000 bedrijven en personen op de fles gingen. Dit is een absoluut record en betekent een stijging van 8% ten opzichte van 2004.

Starters en eenmanszaken: grote risicofactor?

Aandachtige luisteraars tijdens de workshop ‘Proces- en Executierecht’.

Deze toename is volledig toe te schrijven aan faillissementen van eenmanszaken en natuurlijke personen. Dit betekent dat organisaties die veel kleinere ondernemingen tot hun klanten rekenen meer risico lopen dan bedrijven die zaken doen met grote partijen. Toch blijft het ook in die gevallen oppassen. Niet alleen

is het kredietrisico bij grote cliënten in absolute bedragen meestal hoger, maar uit onderzoek van de Vereniging van Effectenbezitters (VEB) blijkt bovendien dat er sinds 1996 al acht bedrijven die naar de beurs gingen, kopje onder zijn gegaan. Het bekendste voorbeeld is waarschijnlijk KPNQwest, dat een schuldenlast had van bijna vier miljard euro.

Beperk uw zorgen. Kies voor meer zekerheid Van het voeren van gedegen creditmanagement tot het afsluiten van een kredietverzekering; er zijn vele opties om uw debiteurenrisico te beperken. Een relatief goedkope oplossing is het laten uitvoeren van kredietonderzoeken. Smit & Honig Research B.V. is de absolute specialist op dit gebied. En geeft gedegen, goed onderbouwde adviezen over de kredietwaardigheid van prospects en klanten. Wij volstaan niet met het vermelden van een kredietmaximum en enkele kengetallen, maar schetsten een accuraat beeld van het bedrijf. Zo weet u met wie u in zee gaat en bespaart u zich veel kopzorgen.

Meer informatie? Een goed verzorgde offerte? Neem vrijblijvend contact met ons op (079-3420616) of bezoek www.smitenhonig.nl. Wij helpen u ■ graag verder!

3

Per Saldo eet bij Brasserie Kasteel Spangen in Rotterdam Wie het eten in voetbalstadions associeert met vette worst en lauwe catering, moet eens naar het Rotterdamse Sparta. In de krochten van dat stadion is sinds vorige maand Brasserie Kasteel Spangen gevestigd. Een veelbelovende zaak, dankzij een mooie deal tussen geldschieter Hans van Heelsbergen en topsommelier Alex Klein. Sparta heeft sinds kort dus een restaurant pal aan het veld. Als de cameraman van Talpa bij een thuiswedstrijd van Sparta eventjes goed inzoomt op de overkant, weten de kijkers thuis wat er in de brasserie wordt geserveerd. Ook leuk voor de koks, die vanachter hun werkbank de wedstrijd kunnen volgen. Met dank aan de vermogende Spartaan, Hans van Heelsbergen. Van Heelsbergen is behalve eigenaar van 200 kledingzaken ook de trotse voorzitter van Sparta. De rijke Rotterdammer, nummer 433 in de Quote 500, groeide op in de schaduw van het stadion en wilde naar eigen zeggen ,,iets voor de club doen’’. Dat ‘iets’ werd een restaurant. In 2004 kocht Van Heelsbergen het historische gedeelte van het in 1999 bijna volledig herbouwde stadion. In dat gedeelte - het bekende Kasteeltje - waren vroeger de kleedkamers en kantoren gevestigd van de voetbalclub. Maar sinds de renovatie stond het kasteeltje grotendeels leeg. Van Heelsbergen verbouwde het tot modern restaurant.

Verbouwingsdrama Van Heelsbergen vroeg Alex Klein de zaak te runnen. De twee kennen elkaar van de Hermitage, het sterrenrestaurant van Klein’s ouders Jan en Lies in Ridderkerk – Rijsoord. Van Heelsbergen dacht aan een zaak voor een breed publiek, dus één waar ook zakenmensen zich thuis zouden voelen. Met Klein sloot hij een mooie deal. Klein mocht zeggen hoe de zaak er uit moest komen te zien, en Van Heelsbergen financierde de verbouwing, inclusief de keuken en alle apparatuur. Klein huurt het restaurant vervolgens van Sparta voor een nette huurpijs van tien procent van de omzet. Overigens hoort bij de exploitatie ook nog de historische ridderzaal en een skybox voor 160 personen. Ondanks grote

problemen bij de verbouwing, lijkt het eentweetje tussen Klein en Van Heelsbergen, een goal op te leveren. Van restaurantgids Iens kreeg Brasserie Spangen meteen al een dikke negen. Een knappe prestatie voor een tent die met horten en stoten open ging.

Mooie mix Klein is ondanks zijn 31 jaar een ervaren horecaman. Hij is één van de beste sommeliers van Nederland en komt uit een echt restaurateursgeslacht. Zijn ouders exploiteren de Hermitage al jaren met succes. In de Hermitage leerde Klein het vak. De laatste drie jaar werkte hij in internationale topzaken. Hij was executive sommelier in het Grand Hyatt in Dubai en zette er het fine dining restaurant op. Daarna werkte hij een jaar als tweede sommelier op de Queen Mary II, het meest luxueuze cruiseschip ter wereld. Behalve Klein is ook de keuken van de brasserie ervaren. De twee chefkoks, Rik Simonis (42) en Sander Jongenotter (29), komen allebei van de Hermitage. Simonis leerde hier de fijne kneepjes en vervolgde zijn carriere oa. als chef van Bonne Bouche. Voor Sander Jongenottter een mooie kans om de sprong van sous-chef (hij stond ruim tien jaar naast Klein Sr.) naar chef te maken. Deze twee heren vormen al een één-tweetje op zich en vullen elkaar daar waar mogelijk blindelings aan. De gezamenlijke leiding van de keuken brengt rust en constantie. Geen wisselende ervaring op die zesde openingsdag dus, of stress wanneer vakantietijden aanbreken. Die doortimmerde achtergrond zie je terug in het restaurant. Zo is de wijnkaart verre van doorsnee. De kaart is maar 2 kantjes groot, zo’n veertig wijnen, maar Klein weet overal smaakvolle spullen vandaan te halen. Het resulteert in een mooie mix van Duitse,

DE ONDERNEMER Naam: Alex Klein Leeftijd: 31 Opleiding: Middelbare Hotelschool in Tilburg. Carrière: Klein groeide op in de zaak van zijn ouders, de Hermitage. In 2003 besloot hij dat het tijd werd om wat meer van de wereld te zien dan de regio Ridderkerk. Hij verkaste naar het splinternieuwe Grand Hyatt in Dubai, waar hij Manhattan Grill opzette en tevens tot executive sommelier werd gebombardeerd. Begin 2004 monsterde hij aan op de Queen Mary II, het meest luxueuze cruiseschip ter wereld. Hij werd er tweede chef sommelier (van de 30). Eind 2004 keerde hij voor verlof terug bij de Hermitage, waar hij Hans van Heelsbergen tegen het lijf liep. Ambitie: scoren met Brasserie Kasteel Spangen

Oostenrijkse en Italiaanse wijnen, de meeste tussen de 1 20 en 1 40, aangevuld met een paar duurdere Bourgognes en Bordeaux. De meeste wijnen gaan per glas. De menukaart van de brasserie is al net zo’n doordachte mix. Op de kaart staan vijf soorten salade, sandwiches & rolls (tot 18.00 uur), maar ook klassiekers als eendenleverterrine, crab cakes en Tournedos Rossini. Eigenlijk lijkt het restaurant in het Sparta stadion erg op de voetbalclub Sparta: veel oog voor traditie, maar niet elitair. Klein: ,,Iedereen moet bij ons kunnen eten. Of iemand nu een snelle hap wil of uitgebreid wil lunchen.’’ De gerechten variëren in prijs van 1 8,50 voor Caesar Salad tot 1 29,50 voor de Tournedos Rossini. Veel gerechten zijn in een kleine of grote portie te bestellen en een viergangen menu ■ heeft u reeds voor 1 39,50.

Wat leren we van Alex Klein? Denk groot. De eerste eigen zaak van Alex Klein is meteen een forse. Brasserie Spangen telt 120 zitplaatsen, plus een terras van 100 en een skybox van 160 plaatsen. Gecombineerd met de Ridderzaal, kan Klein zelfs recepties van 450 gasten of besloten diners tot 250 personen aan. Een betrouwbare architecte is in een operatie als deze onmisbaar (Martine Geusens, Brasschaat). Service. Klein werkte in het Grand Hyatt in Dubai en op de Queen Mary II. Die internationale standaard hoopt Klein in de Rotterdamse volkswijk Spangen over te brengen. ,,Het gaat om kleine dingen. Als iemand vraagt waar het toilet is, wijs je niet, maar loop je even mee.’’ Draadloos taboe. Klein weigert te werken met draadloze terminals. Hij vindt dat het contact met de gast daardoor wordt verstoord. ,,De bediening is met het handcomputertje bezig in plaats van met de gast.’’ Onthouden of desnoods opschrijven dus.

Het Bedrijf Naam: Brasserie Kasteel Spangen Adres: Spartastraat 7-9 Rotterdam Telefoon: (010) 2380300 Internet: www.kasteelspangen.nl E-mail: [email protected] Open sinds: februari 2006 Zitplaatsen: 120, 140 banqueting plus 100 terras. Huur: 10 procent van de omzet, ‘turn key’ Prijzen: glas huiswijn: 1 3,25, fles 1 17,50. Gerechten tussen 1 6,50 en 1 29,50. Veel gerechten zijn in een kleine of grote portie te bestellen. Open: zes dagen in de week lunch en diner, maandag gesloten

Waarom zou u betalen voor vakinformatie als u het gratis kan krijgen?

Neem een gratis* abonnement op Tijdschrift Financieel Management

HOST & TOAST YOUR CAREER Is het gepast om cola te drinken bij je hoofdgerecht? Wat doe je met een side-plate? Hoe gebruik ik een vismes? U of uw medewerkers zullen steeds vaker worden geconfronteerd met het fenomeen ‘uit eten’ ofwel ‘op restaurant’ zoals onze zuiderburen dat noemen met (toekomstige) klanten, waarbij vaak belangrijke beslissingen worden genomen. Een professionele keuze van het restaurant, de menukaart, maar ook de etiquette aan tafel kunnen hierbij van zeer groot belang zijn. Hoe haal je hier een zo groot mogelijk rendement uit? Past uw klant bij het restaurant? Dit en veel meer zaken komen aan bod tijdens onze workshop. Leren vóór, tijdens en ná een heerlijk diner in restaurant Spangen. De workshop wordt gegeven door; Alex Klein, restaurateur restaurant Spangen en tevens 15 jaar ervaring in zeer gerenommeerde zaken zoals Hermitage te Rijsoord Suzanne van der Horst, 5 jaar restaurateur geweest van restaurant Riverside en momenteel werkzaam in Credit Management Voor verdere informatie of uw inschrijving, kunt u ons op de volgende manier bereiken: telefoon: Alex Klein: 06-33956324, Suzanne van der Horst: 06-55898489 of e-mail naar: [email protected]

4

Neem net als duizenden collega’s een GRATIS* abonnement: surf naar www.financieel-management.nl Tijdschrift Financieel Management is een nieuw, praktisch how to do-blad met veel cijfermateriaal, handreikingen en tips & tricks. Er wordt uitgebreid aandacht besteed aan het vak, de financiële wet- en regelgeving en het persoonlijk functioneren van de financial.

Het tijdschrift verschijnt 10 keer per jaar en is *gratis voor financieel-managers en controllers met een adres in Nederland. Heeft u een andere functie of woont u in het buitenland, dan kunt u een betaald abonnement nemen. Surf nu naar www.financieel-management.nl

Het Tijdschrift Financieel Management wordt uitgegeven door CxO Media BV, Amstelveenseweg 330, 1076 CS Amsterdam. Andere uitgaves van CxO Media zijn o.a. Chief Financial Officer, Tijdschrift F&O, Chief Information Officer en uiteraard de website www.financieel-management.nl. Voor adverteren kunt u contact opnemen met [email protected] (020 5788900).

Outsourcing:

van aanmaning tot executie Steeds meer organisaties kiezen ervoor om hun debiteurenbeheer te outsourcen aan gespecialiseerde bedrijven. Sinds enige tijd kunnen organisaties ook voor outsourcing bij Berkeley & Lawrence terecht. ‘Wij kunnen het debiteurenbeheer overnemen op het moment dat onze opdrachtgever dat wenst,’ aldus Els Jacobs, directeur van Berkeley & Lawrence Incassointermediairs. ‘De ene opdrachtgever schakelt ons kantoor in zodra de factuur is verzonden, de andere opdrachtgever kiest voor een later moment. Zoals binnen ons kantoor gebruikelijk is, staat de wens van onze cliënt centraal en zullen wij instappen op het moment dat de cliënt dit wenst.’

fonische benadering van de debiteuren van onze cliënten vindt eveneens vanuit ons kantoor plaats. Hierbij wordt, desgewenst, naar buiten getreden uit naam van de organisatie,’ zo stelt Els, ‘op die manier ontstaat er bij de klanten van onze opdrachtgevers geen verwarring. Natuurlijk blijft de opdrachtgever nauwgezet, middels rapportages, op de hoogte over de stand van zaken van zijn debiteurenportefeuille. Betalingstoezeggingen, afspraken, maar ook disputen worden overzichtelijk in kaart gebracht, zodat de organisatie altijd precies weet wat er op korte termijn te verwachten valt. De betalingen worden in dat stadium gewoon rechtstreeks door de cliënten ontvangen, dus er treedt ook geen onnodig renteverlies op.’

Goedkoop en effectief

Succesvol

Groot voordeel van outsourcing is, dat de organisatie minder personeelskosten heeft. Tweede voordeel is natuurlijk dat de continuïteit gewaarborgd wordt, en de werkzaamheden ook bij vakanties en ziektes gewoon worden voortgezet. Bovendien heeft de organisatie zelf geen omkijken meer naar het tijdig versturen van herinneringen en sommaties, of het nabellen van de openstaande facturen. ‘De aanmaningen kunnen vanuit ons kantoor worden verzonden, en de tele-

Van deze redelijk nieuwe dienstverlening van Berkeley & Lawrence werd inmiddels door diverse bedrijven gebruik gemaakt. ‘En met succes,’ aldus Jacobs, ‘het blijkt voor het MKB heel aantrekkelijk te zijn om ons kantoor op een eerder moment in te schakelen dan het gebruikelijke incassotraject. Een simpel rekensommetje leert dat de kosten, die Berkeley & Lawrence voor haar dienstverlening berekent, vele malen lager liggen dan de kosten die een (fulltime, maar vaak

ook parttime) debiteurenbeheerder met zich meebrengt. Bovendien is de cliënt verzekerd van een juiste klantbenadering en zijn onze werkzaamheden niet afhankelijk van één persoon. Dus ook in geval van ziekte of vakanties zullen de debiteuren gewoon benaderd blijven over de openstaande rekeningen.’

Structuur ‘Waarom Berkeley & Lawrence deze diensten is gaan verrichten? Wij constateerden steeds vaker dat, zeker in de minder grote organisaties, de werkzaamheden van de debiteurenbeheerder stil liggen op het moment dat die debiteurenbeheerder intern met andere werkzaamheden wordt belast, ziek wordt, of op vakantie gaat. Bovendien is er in kleinere organisaties vaak onvoldoende structuur in de werkzaamheden, als gevolg waarvan er niet consequent wordt omgegaan met het debiteurenbeheer. Door met de verantwoordelijke personen binnen de organisatie die structuur en het beleid uit te zetten, maken wij een passende procedure voor het debiteurenbeheer van die organisatie. Vanzelfsprekend kleven er ook voordelen aan voor Berkeley & Lawrence. Op het moment dat wij verzekerd zijn van het juiste voortraject, is het als incassobureau eenvoudiger in te steken richting de debiteuren. Immers, alle dis-

Els Jacobs: ‘Outsourcing voor veel bedrijven de perfecte oplossing!’

puten en andere bezwaren die een debiteur eventueel kan opwerpen in het incassotraject, kunnen door ons meteen van tafel worden geveegd nu de hele historie van zo’n debiteur bij ons bekend is.’ Interesse in deze dienstverlening van Berkeley & Lawrence? Neem dan geheel vrijblijvend contact met ons op, en vraag eens na wat onze tarieven daaromtrent zijn. ‘U zult verbaasd zijn over deze scherpe prijsstelling,’ ■ sluit Els haar betoog af. Voor informatie over outsourcing kunt u contact opnemen met Tjeerd van der Schee of Els Jacobs, telefoonnummer 0418 – 597 397 of per e-mail: [email protected].

Human resource management zorgt voor topconditie werkkapitaal Het gaat het Nederlandse bedrijfsleven langzamerhand weer voor de wind. En als het goed gaat verslapt de aandacht voor onderwerpen zoals het werkkapitaal. Toch is het voor de continuïteit van een onderneming juist nu belangrijk om op het werkkapitaal te letten. Immers, verliezen worden voorbereid in tijden dat het goed gaat. Werkkapitaal is van vitaal belang voor een onderneming. Doordat veel bedrijven weinig inzicht en beleid hebben op hun werkkapitaal, laten zij geld liggen. Veel geld! Vaak gaat het om procentpunten van de omzet.

op krediet verantwoordelijk zijn voor een efficiënt en effectief werkkapitaal. Maar in de praktijk krijgt dit aspect vaak nauwelijks handen en voeten. En toch is dat raar, want de conditie van het werkkapitaal wordt bepaald door de conditie van de werknemers

Schaatser Bob de Jong had na het winnen van de gouden Olympische medaille op de 10.000 meter scherp voor ogen welke elementen aan zijn succes hadden bijgedragen: zoeken, sleutelen en rusten. In vele opzichten lijkt het veranderingsproces wat bij werkkapitaal hoort op een Olympische tien kilometer. Verschil is dat Bob de Jong een strak schema had om tot zijn resultaten te komen. Bij veel bedrijven ontbreekt het aan deze structuur. Een belangrijk onderwerp binnen het financieel management van een onderneming is het managen van werkkapitaal en de bijbehorende kasstroom. Veel bedrijven ervaren dit als uitdagend. In een in 2005 uitgevoerde studie over hoe Europese bedrijven hun werkkapitaal beheersen, komt helder naar voren dat het belang ervan steeds duidelijker wordt. 74% van de ondervraagde bedrijven geeft aan dat werkkapitaalmanagement belangrijk tot zeer belangrijk is. Ook ten aanzien van het werkkapitaal zijn: zoeken, sleutelen en rusten de kernwoorden.

Het verschraalde normen- en waardenkader Debiteurenvormen zijn het belangrijkste component van het werkkapitaal. De verslechterde betalingsmoraal, het verschraalde normen- en waardenkader en de toename van het gebruik van leverancierskrediet, rechtvaardigen een verhoogde aandacht. De vaak desastreuze gevolgen van problemen met debiteuren, in combinatie met de Basel II-ontwikkelingen, dwingen bedrijven om zo effectief en zo efficiënt mogelijk om te gaan met het voor leverancierskrediet benodigde vermogen. Goed letten op het werkkapitaal is voor veel ondernemingen lastig, aangezien werkkapitaal door de hele organisatie heen loopt. Werkkapitaal is van iedereen, en uiteindelijk van niemand. Managers die zijdelings betrokken zijn bij het managen van het werk-

kapitaal, hebben dit niet hoog op hun agenda staan. Dat is niet verwonderlijk: doordat het bij veel bedrijven een gezamenlijke verantwoordelijkheid is, zal niemand er individueel op afgerekend worden. Daarnaast kent het Europese bedrijfsleven nauwelijks bonussen toe als gestelde doelstellingen ten aanzien van het werkkapitaal worden gehaald. Als er al doelstellingen zijn gemaakt. Tabel 1 toont een overzicht van het beperkte aantal parameters dat momenteel wordt gebruikt binnen het werkkapitaalmanagement. Een onderbelicht onderwerp is dan ook het human resource management rondom werkkapitaal. Het is volstrekt logisch dat het uiteindelijk mensen zijn die door bijvoorbeeld het inkopen van voorraden of het verkopen

Tabel 1: Overzicht gebruikte parameters bij werkkapitaalmanagement (Bron: KPMG)

Het inventariseren, beheersen en eventueel verzekeren van (een gedeelte van) de debiteurenrisico’s is essentieel voor de continuïteit van een bedrijf. Doelen stellen, mensen prikkelen deze doelen te halen en regelmatig voortgang te meten: daar gaat het om. Ook Bob de Jong had een goed plan toen zijn voorbereiding aan de 10.000 meter begon. Een trainingsschema, structuur in de opbouw, meetmomenten en een continu overzicht op zijn kunnen. Efficiënt en effectief omgaan met de middelen die je hebt, zodat je een vlakke race kunt rijden zonder pieken en dalen. Bedrijven kunnen daarvan leren, het is dé manier om in topconditie te ■ komen. Drs. Wilco de Haan MIF Senior Consultant Aon Credit Risk Management

Consultants van Aon Credit Risk Management

Gebruikte parameters Days Sales Outstanding (DSO) Days Inventory Held (DIH) Days Payables Outstanding (DPO) Best Possible DSO Collection Efficiency Index Average Payment Terms (Payables)

delen (voorraden, debiteuren en crediteuren) los van elkaar beheerst en is er te weinig aandacht voor de human factor hierin.

2005 85% 71% 58% 11% 11% 29%

die daar dagelijks mee bezig zijn. En daar hoort training en opleiding bij. Bijvoorbeeld door het meten van de conditie van het team Debiteurenbewaking en een gericht trainingsprogramma op te stellen om het team (nog beter) in staat te stellen die topprestatie te blijven leveren die dagelijkse noodzakelijk is. Een ideaal instrument hiervoor is het door CMI ontwikkelde Vaardigheidsprofiel. Het CMI-Vaardigheidsprofiel verzamelt, volgens de 360°-feedbackmethode, informatie van verschillende relaties, zoals klanten, collega’s, leidinggevende én de debiteurenbewaker zelf. Door zelfreflectie en feedback te combineren, ontstaat een betrouwbaar, volledig en een genuanceerd beeld van sterke en minder sterke punten. Zo ontstaat een goed beeld van wat men vooral moet blijven doen en wat men kan verbeteren. Dit vormt de ideale basis voor gerichte trainings- en opleidingstrajecten, waarbij de voortgang gemeten kan worden.

Essentiële voorwaarde voor de continuïteit van een bedrijf Bedrijven doen er dan ook goed aan een plan op te stellen rondom alle elementen van het werkkapitaal. Nog te vaak worden de onder-

Bronvermelding • Inzicht in risico’s geeft toegang tot kapitaal Basel II en de prijs van geld, Tijdschrift Controlling, 1e kwartaal 2006 • Working Capital Management, Survey: how European companies manage their working capital, 2005, KPMG International • Financiering, prijs en toegang – vreemd vermogen in het MKB, Koninklijke Vereniging MKBNederland, 6 januari 2004

Aon Credit Risk Management is onderdeel van Aon Nederland, toonaangevend adviseur in risicomanagement, employee benefits en verzekeringen. In Nederland heeft Aon 13 vestigingen met 1.500 medewerkers. Aon Nederland maakt deel uit van Aon Corporation, Chicago, USA. Het wereldwijde Aonnetwerk omvat circa 500 kantoren in meer dan 120 landen en telt ruim 47.000 medewerkers. Hiermee is Aon een van de grotere financiële dienstverleners ter wereld. Aon Corporation is gespecialiseerd in financiële en verzekeringsdienstverlening en is genoteerd aan de effectenbeurs van New York (NYSE). Voor uitgebreide informatie verwijzen wij u graag naar www.aon.nl/creditmanagement.

5

I just called to say… ‘Goedemorgen mijnheer Minnaar, u spreekt met Jannie de Roode van Gebakken lucht BV, ik bel u vanwege...’ ‘Goedemorgen mevrouw de Roode, wat leuk dat u belt.’ ‘Dank u mijnheer Minnaar, maar u weet toch dat ik u niet met een leuke mededeling bel?’ ‘Als u belt is het altijd leuk, wat kan ik voor u doen?’ ‘Ik bel u omdat de factuur van 14 april nog steeds open staat en de betalingstermijn van deze factuur is nu toch aardig overschreden.’ ‘Staat die nog open dan? Ik ga voor u kijken. Dan moet ik u even in de wacht zetten, want ik zit niet aan mijn bureau. Blijft u aan de lijn?’ ‘Ik wacht even, dank u.’ KLIK I just called to say I love you I just called to say how much I care KLIK ‘Bent u daar nog?’ ‘Ik ben er nog mijnheer Minnaar.’ ‘Gelukkig, het gaat namelijk niet altijd goed met doorverbinden. Even inloggen en …ja, ik zie hem staan. Factuur 460024 van 14 april, 2 512,93. Die staat inderdaad nog open, o jeetje.’ ‘Wanneer gaat u de factuur overmaken?’ ‘Toch wil ik even kwijt dat u een prachtige stem heeft!’ ‘Dank u mijnheer Minnaar, ik voel mij vereerd, maar heeft u ook een antwoord op mijn vraag?’ ‘Wanneer ik de factuur zal overmaken?’ ‘Inderdaad, want daar bel ik voor.’ ‘Toch wel jammer dat u alleen daarvoor belt, maar ik zal eens kijken wanneer de betaling gepland staat… dat zal zijn…, over twee weken zo’n beetje, denk ik.’ ‘Dat is veel te laat mijnheer Minnaar. Ik zou u willen vragen mij een plezier te doen en de factuur vandaag nog over te maken.’ ‘Pfoe… moeilijke vraag.’ ‘De vraag was niet zo moeilijk, maar ik krijg de indruk dat het antwoord veel moeilijker is.’ ‘Weet u wat, als ik u nu eens mee uit eten neem, kunnen we dan de factuur vergeten?’ ‘Maar Mijnheer Minnaar toch, dat kan ik toch niet accepteren! Daarnaast kan ik u verzekeren dat u een stuk voordeliger uitbent als u de factuur gewoon betaalt.’ ‘Zou het?’ ‘Ik weet het wel zeker, ik ben nogal veeleisend, weet u.’ ‘O, jammer, in dat geval, als u nog een momentje heeft dan zal ik even kijken of ik iets voor u kan regelen.’ ‘Daar ben ik blij om, ik wacht geduldig.’ ‘Kijk, en dat vind ik nu ook zo bijzonder aan u. U blijft altijd maar geduldig.’ KLIK And I mean it from the bottom of my heart. No summer’s high, No warm July, No harvest moon to light one tender August night, KLIK ‘Mevrouw De Roode, bent u er nog steeds?’ ‘Absoluut, dat had ik u toch beloofd?’ ‘Let op mevrouw De Roode, ik ken een goocheltruc, één, twee, drie, Rien ne va plus, het geld is niet meer van u. Ik heb net op de knop gedrukt en het geld is naar u onderweg.’ ‘Mijnheer Minnaar, u bent geweldig.’ ‘He, he, eindelijk, daar deed ik het voor. Toch wel jammer dat u niet met mij uit eten wilt.’ ‘Ik wens u een prettige dag nog mijnheer Minnaar en ik zie het openstaande bedrag morgen verschijnen.’ ‘Van hetzelfde, ik hoop dat u snel weer belt.’ ‘Reken maar mijnheer Minnaar, reken maar. En eh… eet smakelijk voor straks.’ And I mean it from the bottom of my heart. Hilda Spruit Office asssistente CMI

6

CMI introduceert nieuw instrument:

het CMI-vaardigheidsprofiel Wat is het CMI-vaardigheidsprofiel? Het CMI-vaardigheidsprofiel is een speciaal voor CMI ontwikkeld, eenvoudig toepasbaar instrument op het gebied van de ontwikkeling en beoordeling van credit collectors. Bij dit instrument gaat het om het genereren van 360° feedback. Aan de hand van een vragenlijst wordt een zo breed mogelijk beeld geschetst van het gedrag van de credit collector in de werksituatie.

Zo leert men wat men vooral moet blijven doen en wat men kan verbeteren.

De waarde van het CMI-vaardigheidsprofiel Voor het individu ■ Vergroot bewustwording van het eigen functioneren; ■ Realistisch beeld van sterke en minder sterke punten; ■ Essentiële feedback voor leren en ontwikkeling;

360° feedbackmethode Het CMI-vaardigheidsprofiel verzamelt, volgens de 360° feedbackmethode, informatie van verschillende relaties (bijvoorbeeld collega’s, leidinggevenden, cliënten) én de credit collector zelf. Door zelfreflectie en feedback te combineren ontstaat een volledig, betrouwbaar en genuanceerd beeld. Het CMI-vaardigheidsprofiel biedt een realistisch overzicht van sterke en minder sterke punten op een bepaald competentiegebied.

Voor het team ■ Verhoogt teamcommitment; ■ Mensen leren hoe effectief om te gaan met anderen; ■ Bevordert open communicatie.

Tevens kan CMI met behulp van het vaardigheidsprofiel de specifieke opleidingsbehoefte van uw credit collectors duidelijk in kaart brengen, trainingsdoelen en -prioriteiten identificeren en het belang van persoonlijke en organisatorische ontwikkeling aantonen. U ontvangt een helder en transparant rapport van het vaardigheidsprofiel met kwantificeerbare data en een handige samenvatting.

Meer weten? Voor uw organisatie CMI is met behulp van het vaardigheidsprofiel goed in staat om het niveau van uw individuele medewerker in kaart te brengen

Mogen wij aan u voorstellen: Tjeerd van der Schee Met ingang van 1 februari jongstleden is Tjeerd van der Schee het team van Berkeley & Lawrence komen versterken. In onderstaand interview kunt u alvast kort met hem kennismaken. Wie is Tjeerd van der Schee? Als geboren Utrechter kan ik mij nog steeds goed conformeren aan de houding en karaktereigenschappen die een Utrechter kenmerken: hart op de goede plaats, gevat in het woord, gepassioneerd, doorzetter en nauw betrokken bij familie en vrienden. Passie is voor mij onder andere terug te vinden in de sport, waarbij voor mij de hoofdklasse van de voetbalamateurs voorlopig als hoogste podium te vermelden valt. Daarnaast ben ik een fervent reisliefhebber, fotografeer ik graag, lees ik op zijn tijd graag een goed boek en geniet ik vooral veel van het leven middels een goed glas wijn met dito maaltijd in een restaurant.

Neem telefonisch contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken, telefoon 079■ 3439256.

zonder deze commerciële activiteiten kan uitgroeien tot wat zij nu is. Juist deze kwaliteit spreekt mij enorm aan. Wij willen als bedrijf nu meer invulling gaan geven aan het commerciële segment. Bijna een jaar geleden betrokken wij een prachtig nieuw pand, waarbij het de bedoeling is dat het kantoor langzaam doorgroeit terwijl klantgerichtheid en kwaliteit voorop blijft staan. Voor mij is het realiseren van groei altijd een enorme uitdaging geweest. Je zegt: ‘bewust langzaam groeien’. Waarom? In onze branche kennen we legio voorbeelden van kwalitatief goede kantoren die door hun explosieve groei aan kwaliteit hebben ingeboet. Daar kwaliteit ons absolute paradepaardje en speerpunt is, willen wij daaraan absoluut geen concessies doen. Door langzaam en gestaag te groeien, blijft de controle op kwaliteit gewaarborgd.

Kortom, een levensgenieter. Hoe is je carrière tot zover verlopen? Nadat ik twee jaar als professional in de voetbalwereld werkzaam was, ben ik aan mijn commerciële tak van sport begonnen. Inmiddels heb ik vanuit een commerciële afdeling de afgelopen jaren twee bedrijven van de benodigde groei voorzien, waarna Berkeley & Lawrence eind 2005 aan mijn deur klopte. Waarom Berkeley & Lawrence? Berkeley & Lawrence is een kantoor waar veel mogelijkheden liggen en waar de kwaliteiten aanwezig zijn om een bewust langzame groei gestalte te geven. Ruim vijf jaar geleden zag dit kantoor het levenslicht en Berkeley &

voorafgaand aan de training, gedurende het trainingstraject te monitoren en de groei na afloop van de training aan te tonen. Zo worden leerdoelen vooraf inzichtelijk gemaakt, kan tussentijds worden bijgestuurd en kan effectmeting plaatsvinden.

Tjeerd van der Schee

Lawrence heeft zich, zonder noemenswaardige vorm van commerciële activiteiten of acquisitie, in die jaren ruimschoots bewezen. Het getuigt van kwaliteit dat een kantoor

Wat is jouw rol bij die groei? Als commercieel manager liggen mijn accenten op het uitbreiden van onze cliëntenkring, de ontwikkelingen van marketing tools, relatiebeheer, organisatie van interessante evenementen als de Credit Expo 2006 en voornamelijk zoeken naar een ideale oplossing voor bedrijven die te kampen hebben met slecht betalende debiteuren. Onze belangrijkste taak is vanzelfsprekend het incasseren van die vorderingen, maar daarnaast adviseren wij in trainingen en opleidingen, detacheren van debiteurenbeheerders, kunnen cliënten hun debiteurenbeheer aan ons kantoor outsourcen, verzorgen wij regelmatig workshops op het gebied van juridische incasso en kunnen wij de algemene voorwaarden van een onderneming opstellen, beoordelen en aanpassen. Bovendien adviseren wij in alle facetten van het debiteuren- en incassovak.

Gelooft u uw debiteur ook niet meer...?

Wat kunnen wij de komende tijd van Berkeley & Lawrence verwachten? Allereerst zullen de Credit Managers in Nederland vaker geconfronteerd worden met onze naam. Op Credit Expo 2006 zullen wij een zeer in het oog springende stand bemannen, waardoor de bezoekers van de stand Berkeley & Lawrence niet snel meer zullen vergeten. Op het incassovlak bedenken wij, soms samen met onze opdrachtgevers, steeds weer in het oog springende creatieve manieren om de debiteuren sneller te laten betalen. Ook na de zomer zullen wij regelmatig workshops organiseren, waarbij telkens de juridische achtergronden bij incasso centraal zullen staan.

Bel 0418-597397 en vraag naar de mogelijkheden

Hoe kan men jou het eenvoudigst bereiken? Vaak ben ik op of via ons kantoor bereikbaar: 0418 – 597 397, maar altijd mobiel: 06 – 55 830 577. Vanzelfsprekend ben ik tevens per e-mail bereikbaar: [email protected] ■

[email protected] – www.berkeley-lawrence.nl

Interview met Brit Y. Vos CT ontwikkelaar van het CMI-vaardigheidsprofiel en de creatief strategische kracht achter GAP solutions werksituatie. Hierdoor zijn te beoordelen vaardigheden duidelijk herkenbaar voor de deelnemers en zijn de resultaten eenvoudig terug te vertalen naar de functie van credit collector.” Hoe heeft selectie van competenties en vaardigheden plaatsgevonden? “Op basis van gesprekken met het CMI, het lesmateriaal van de CMI-opleidingen en het boek, ‘Incasso, hoe praat ik mijn geld uit zijn zak?’, van Raimond Honig en Els Jacobs, heeft GAP een inventarisatie gemaakt van beroepscompetenties die essentieel zijn voor credit collectors. In nauw overleg met het CMI zijn vervolgens per competentie daartoe behorende vaardigheden geselecteerd.”

Brit Vos

Wat maakt het CMI-vaardigheidsprofiel bijzonder? “Het CMI-vaardigheidsprofiel is door GAP solutions specifiek op maat ontwikkeld voor credit collectors. In tegenstelling tot bestaande instrumenten, zoals standaard vaardigheidsmeters en 360° feedback vragenlijsten, wordt er in het CMIvaardigheidsprofiel gekeken naar de specifieke competenties en vaardigheden die credit collectors nodig hebben in hún specifieke

Hoe komt het vaardigheidsprofiel tot stand? “Het belangrijkste kenmerk is het gebruik van de 360° feedback methode, waarbij verschillende soorten relaties feedback geven op het werkgedrag van de credit collector. De credit collector geeft ook een zelfperceptie op dezelfde gedragsindicatoren. Per competentie/ vaardigheid beantwoorden zowel de relaties als de credit collector vragen betreffende het gedrag van de credit collector in de werksituatie. Een uitgebreide analyse van de ingevulde vragenlijsten leidt tot een helder en transparant vaardigheidsprofiel met duidelijke overzichten en een handige samenvatting.”

Een momentopname… “Niet als het aan ons ligt; immers de kracht zit in de herhaling. GAP adviseert het vaardigheidsprofiel meermaals op te stellen vanwege de grote meerwaarde die revaluatie biedt. Zo kan het vaardigheidsprofiel bijvoorbeeld gebruikt worden om deelnemers inzicht te geven in hun startpunt (nulmeting) bij aanvang van een training en tevens de ontwikkeling en groei laten zien tijdens (tussentijdse meting) en na afloop (effectmeting) van de training. De vergelijking van profielen informeert deelnemers over hun ontwikkelingen en biedt ze de mogelijkheid actieplannen te updaten en/of te wijzigen. CMI krijgt door revaluatie duidelijk inzicht in de ontwikkeling en het bereikte eindresultaat.” Vragenlijsten, een papieren molen dus? “Nee, wij maken gebruik van geavanceerde software. Deelnemers ontvangen per e-mail een uitnodiging om online de vragenlijst in te vullen. Iedere deelnemer ontvangt een unieke en persoonsgebonden link, hiermee wordt de privacy van de deelnemer en de betrouwbaarheid van de uitslag gewaarborgd.” Waarom 360° feedback? “Doordat het gedrag in de werksituatie vanuit verschillende invalshoeken wordt bekeken, ontstaat er een betrouwbaar en genuanceerd beeld. Groot voordeel van 360° feedback is

dat verschillen tussen de zelfperceptie en het beeld dat anderen van je hebben duidelijk worden. Zo kan uit het vaardigheidsprofiel blijken dat de credit collector zelf vindt dat hij/zij een bepaalde vaardigheid goed beheerst, terwijl anderen juist vinden dat die vaardigheid aandacht behoeft. Of juist andersom. Het vaardigheidsprofiel zorgt voor bewustwording van sterke punten en aandachtspunten. Mensen die open staan voor de mening van anderen en vragen om eerlijke feedback van relaties, zijn eerder bereid om te werken aan hun verbeterpunten op grond van de ontvangen feedback.” Voor welke doelen is het vaardigheidsprofiel inzetbaar? “Het vaardigheidsprofiel levert mogelijkheden en kansen op voor meer inzicht en bewustzijn, het benoemen van leer- en ontwikkelingsbehoeften en daarmee de prioriteiten leggen bij leeractiviteiten, betere communicatie, vergroten van zelfvertrouwen en effectevaluatie. In feite is het vaardigheidsprofiel inzetbaar in elke situatie, waarbij een inventarisatie van sterke- en aandachtspunten wenselijk is. Enkele voorbeelden: ■ als voor-, tussen- en nameting; ■ om persoonlijke leerdoelen te bepalen; ■ om leerbehoeften van een groep te inventariseren; ■ als onderdeel van een persoonlijk ontwikkelingsplan; ■ in coachingstrajecten; ■ in functionerings- en beoordelingstrajecten; ■ als onderdeel van een training op ■ maat.”

Els Jacobs:

Particulieren met aanzienlijke schulden Hoewel Berkeley & Lawrence zich voornamelijk bezighoudt met het incasseren van vorderingen in de Business to Businessmarkt, komt het regelmatig voor dat organisaties met particuliere debiteuren zich tot ons wenden. Vanzelfsprekend bedient Berkeley & Lawrence ook die opdrachtgevers, en krijgen ook particuliere dossiers de aandacht die zij behoeven.

Oneigenlijke betwisting Een aantal jaren geleden diende één van onze cliënten bij ons kantoor ter incasso een vordering in van zo’n 1 2500.00. Diverse aanmaningen en toezeggingen hadden slechts tot resultaat gehad dat de betreffende debiteuren (een echtpaar met twee kinderen) - op overigens volstrekt oneigenlijke gronden - de vordering deels betwistte. Een minnelijke incassoprocedure volgde, waarbij de echtelieden zich keer op keer op andere gronden beriepen en de vordering niet, althans niet geheel, wensten te voldoen. Alle verweren werden onderbouwd weerlegd, doch iedere keer verzonnen de echtelieden een andere (drog)reden om niet te hoeven betalen. Bemiddeling van de werkgever van de mannelijke helft van het echtpaar, liep op niets uit, en uiteindelijk besloot cliënte om tot dagvaarding over te laten gaan.

Meerdere beslagleggers Tijdens de daaropvolgende dagvaardingsprocedure lieten de echtelieden verstek gaan en er werd door de kantonrechter geoordeeld. De volledige vordering werd, inclusief rente en kosten, toegewezen aan cliënte en het vonnis werd direct na ontvangst naar de deurwaarder verzonden. Er volgde een snelle betekening en vervolgens legde de deurwaarder beslag op het salaris van de mannelijke helft van het veroordeelde echtpaar. Ten tijde van deze beslaglegging was onze cliënte de 10e beslaglegger op het betreffende salaris. Inmiddels, bijna drie jaar later, zijn er in totaal 25 schuldeisers die dezelfde executiemaatregelen als onze cliënte hebben genomen, en komt er maandelijks zo’n 1 30.00 beschikbaar voor de vordering van onze cliënte.

Echtscheiding Een aantal maanden geleden benaderde één van onze andere opdrachtgevers ons kantoor, en berichtte ons dat hij een huurvordering open had staan. De dame in kwestie had sinds augustus 2005 een woning bij hem gehuurd, alwaar zij met haar twee kinderen

woonde. Helaas was de sleutel van de woning al afgegeven, voordat de borgsom was voldaan, maar cliënte had er alle vertrouwen in dat de dame deze borgsom alsnog zou gaan betalen. Bij het bestuderen van het dossier bleek onze medewerkster al vrij snel dat het om de vrouwelijke helft van het hierboven omschreven echtpaar ging. De echtelieden bleken inmiddels te zijn gescheiden, en de vrouw was met haar kinderen in het pand van onze cliënte getrokken. Behalve de nietbetaalde borgsom had zij ook nog geen enkele maand huur betaald.

Minnelijke huurincasso

Ontruiming Begin april stond de ontruiming gepland. In dergelijke gevallen kent ons kantoor een nog nauwere samenwerking met de deurwaarder, waarin zoveel mogelijk wordt geprobeerd om (zijdelings) betrokkenen op te vangen. Zo worden er mensen van Maatschappelijk Werk bij betrokken voor de opvang van kinderen, en de dierenambulance wordt ingeschakeld om eventueel aanwezige huisdieren op te vangen. Toen de deurwaarder zich voor de ontruiming bij de vrouw des huizes meldde, bleek dat zij in de veronderstelling verkeerde dat de ontruiming eerst een week later zou plaatsvinden. Na overleg met cliënte werd desondanks besloten de ontruiming door te zetten en de volledige huisraad van de vrouw werd afgevoerd, vernietigd of opgeslagen. Voor de deurwaarder zijn dit soort schrijnende gevallen aan de orde van de dag; voor

ons kantoor is een hierboven omschreven praktijkcase gelukkig een uitzondering.

Verhaalsmogelijkheden De kans is aanzienlijk dat de hierboven beschreven huurvordering nog lange tijd bij ons kantoor zal blijven lopen. In ieder geval zal cliënte er rekening mee moeten houden dat het incasseren van deze vordering een zeer lange looptijd zal kennen. De kans bestaat dat beide echtelieden in de (nabije) toekomst een beroep zullen doen op de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen, hetgeen inhoudt dat een groot deel van de vorderingen nimmer geïncasseerd zal worden. De schade van cliënte is beperkt gebleven tot het mislopen van 9 maanden huur, en het woonhuis kan door haar worden verhuurd aan een huurder die hopelijk wel aan zijn betalingsverplich■ ting kan voldoen.

Op verzoek van cliënte werd er in eerste instantie langs minnelijke weg getracht de vrouw tot betaling van haar huurachterstand te bewegen. Op vele manieren werd getracht met haar in contact te komen, echter zonder enig resultaat. Mevrouw reageerde op geen enkele sommatie, achtergelaten telefoonberichten werden genegeerd en de vordering liep slechts op. Na overleg met cliënte werd daarop besloten om een juridische procedure in te zetten.

Ontbinding huurovereenkomst In de daarop volgende dagvaarding werd aan de kantonrechter, behalve veroordeling voor de geldvordering, tevens ontbinding van de huurovereenkomst en toestemming tot ontruiming van het gehuurde gevraagd. Inmiddels bestond er een huurachterstand van vijf maanden. Net als in de procedure, welke een aantal jaren daarvoor tegen beide echtelieden werd gevoerd, werd er geen verweer gevoerd en wees de kantonrechter de volledige eis toe. Het vonnis werd wederom direct ter betekening aan de deurwaarder verzonden. Van de deurwaarder werd vrij snel vernomen dat hij het eerdere woonhuis van de vrouw ook al had moeten ontruimen, hetgeen onze cliënte sterkte in haar beslissing om op een zo kort mogelijke termijn de ontruiming te bewerkstelligen, zodat haar schade nog enigszins beperkt zou worden.

MEESTERS IN CREDIT MANAGEMENT

e-mail [email protected] • website www.cminstituut.nl

7

Overzicht trainingen CMI 2-DAAGSE TRAINING M E E S T E R S

I N

C R E D I T

M A N A G E M E N T

&

I N C A S S O

Voor de tweede helft van 2006 stelt het Credit Management Instituut een nieuw specialistenteam samen en zoekt met spoed een tiental:

Credit Professionals

M /V

Wie zijn wij “Meesters in Credit Management en Incasso” Het Credit Management Instituut is een prominente speler in de Credit Management en Incasso markt. Met de drie pijlers: Ontwikkeling, Capaciteit en Advisering, faciliteert het Credit Management Instituut organisaties en professionals. Onder de noemer “Ontwikkeling” valt ons uitgebreide open- en maatwerk opleidings-en trainingsprogramma en tevens de dienst coaching. Vanuit de discipline “Capaciteit” voorziet het Credit Management Instituut de markt met passende oplossingen in structurele en tijdelijke capaciteitsvraagstukken. De laatste peiler “Advisering” wordt ingevuld met de inzet van advieswerk in organisatievraagstukken en het verrichten van audits. Maar ook de eigen scanmethodiek en een 360° vaardigheidsmeter voor collectors, zijn twee gehanteerde instrumenten die in Advisering zijn terug te vinden. Wie zoeken wij Het Credit Management Instituut is op zoek naar professionals in het Credit Management vakgebied. Als specialist in Credit Management met een aantal jaren ervaring en aantoonbare deskundigheid, word je ingezet bij een scala van opdrachtgevers in veel verschillende en afwisselende functies. Je krijgt zo alle gelegenheid om je ervaring uit te diepen en kennis te maken met een palet aan bedrijven in diverse branches. Kortom je vult zelfstandig creditmanagementvraagstukken in en lost deze op. Wie ben jij • Je hebt een opleiding afgerond op minimaal MBO niveau, eventueel aangevuld met vakgerichte opleidingen en/of trainingen. • Daarnaast beschik je over minimaal 2 jaar werkervaring in collections en/of debiteurenbeheer (ervaring in detachering of consultancy is een pré). • Je bent in staat zelfstandig te werken. • Je bent uitermate goed communicatief vaardig en representatief. • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend. • Je hebt een flexibele instelling en vind reizen geen probleem. • Verder zijn enthousiasme, klantgerichtheid, goede communicatieve vaardigheden en leergierigheid kenmerkend voor jou. Wat kun je verwachten Naast gebruikelijke zaken als een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden: een juiste investering in jezelf en in je toekomst! Nieuwsgierig? Mail je Curriculum Vitae naar [email protected] of neem telefonisch contact op met Bionda Honig via telefoonnummer: 079-3439256.

e-mail: [email protected] • website: www.cminstituut.nl

Hilda Spruit Office Assistente bij CMI ‘Alstublieft, hier heeft u een lijst met openstaande posten en daar staat de telefoon. Veel succes.’

Debiteurenbeheer is een vak en niet zomaar het plegen van een telefoontje. Gelukkig wordt er steeds meer aandacht aan correct incasseren besteed. Dit begint bij een goede opleiding. Immers, de juiste antwoorden krijgt u alleen, indien u de juiste vragen stelt. Maar hoe doen we dat? Hoe lossen we problemen/disputen met de debiteur op? Hoe lossen we interne problemen, b.v., het niet aan debiteurenbeheer doorgeven van belangrijke zaken, omtrent de factuur/debiteur, op? Hoe leggen we sales het belang van goed debiteurenbeheer uit? Al deze vragen komen we, als debiteurenbewaker, dagelijks op ons pad tegen. Een nauwe interne samenwerking, met iedere afdeling binnen het bedrijf, is zeer belangrijk. Door een goede samenwerking is het haalbaar om facturen snel betaald te krij-

2-DAAGSE TRAINING

In de Workshop Telefonisch Incasso leren wij u hoe u de verantwoordelijkheid neemt in debiteurengesprekken. U leert zich bewust te worden van de wijze waarop u nu debiteurengesprekken voert en hoe u dit effectiever en meer resultaatgericht kan doen. Wij leren u de leiding in het gesprek te nemen en te houden en het gesprek die richting op te sturen die u wenst. Na afloop van deze training krijgt u geen verkeerde antwoorden meer, u heeft hooguit de verkeerde vragen gesteld. Middels juist gesimuleerde praktijkcases krijgt u de mogelijkheid het geleerde te oefenen in de praktijk.

In de training Credit Management & Organisatie geven wij u een duidelijk beeld van alle aspecten die gerelateerd zijn aan Credit Management in organisaties. U vergroot uw kennis en vaardigheden met betrekking tot de organisatorische elementen binnen Credit Management. U leert hoe kredietbeleid dient te worden afgestemd op de organisatiedoelstellingen. Na afloop van deze training bent u goed in staat zelfstandig een afdeling te vormen, structuur aan te brengen en deze resultaatgericht te laten functioneren. Tevens bent u in staat deze afdeling financieel te onderbouwen.

Data: 22, 23 juni 2006 12, 13 september 2006 16, 17 oktober 2006 29, 30 november 2006 19, 20 december 2006

Data: 18, 19 oktober 2006

7 775,00

2-DAAGSE TRAINING

TTIG

Telefonische Incasso Gevorderd In de Workshop Telefonisch Incasso Gevorderd leren wij u, in vervolg op de Training Telefonische Incasso (TTI), hoe u meer verdieping aan kunt brengen in ‘lastige’ debiteurengesprekken. Naast een aantal nieuwe vaardigheden en een dieper bewustzijn, herhalen wij ook de nodige onderdelen om deze nog beter te laten beklijven. Wij werken toe naar een natuurlijk gebruik van de geleerde vraagtechnieken op een manier dat het uw tweede natuur wordt. Daarnaast geven wij u inzicht hoe om te gaan met frustratie en instrumentele agressie en leert u effectiever onderhandelen. Data: 9, 10 november 2006

7 875,00

2-DAAGSE TRAINING

7 775,00

CMC

Credit Management & Commercie In de training Credit Management & Commercie leggen wij de brug tussen Credit Management enerzijds en commercie anderzijds. Wij gaan in deze training in op hoe Credit Management verkocht dient te worden aan organisaties. Wij bekijken binnen organisaties de geldgoederenstroom en de productlevenscyclus en zoomen in op de rol die Credit Management daarbij speelt. Hierdoor krijgt u goed zicht op (uw) Credit Management diensten en producten, maar ook op het kredietbeleid en kredietkosten binnen organisaties. Verder geven wij u handige tools mee om snel en adequaat de financiële voordelen voor uw organisatie of die van uw relaties te berekenen. Data: 4, 5 september 2006

7 875,00

2-DAAGSE TRAINING

CMA

Credit Management & Analyse 3-DAAGSE TRAINING

CMB

Credit Management Basis In de training Credit Management Basis geven wij u een duidelijk beeld van alle deelaspecten van Credit Management. U vergroot uw kennis, inzichten en vaardigheden met betrekking tot de operationele taken binnen Credit Control. Wij leren u beter en resultaatgericht en slagvaardig communiceren met debiteuren en collega’s van de interne afdelingen. Tevens wordt er specifieker ingegaan op het van toepassing zijnde privaatrecht, waarbij u helder krijgt dat er verschil zit tussen gelijk hebben, gelijk krijgen en gelijk halen. Naast de communicatieve en juridische aspecten gaan wij eveneens dieper in op het debiteurenproces van offerte tot en met de betaling, hoe om te gaan met klachten en het beheer daarvan. Data: 27, 28, 29 juni 2006 20, 21, 22 september 2006 15, 16, 17 november 2006

In de training Credit Management & Analyse geven wij u een duidelijk inzicht hoe organisaties om kunnen gaan met kredietrisico´s. Belangrijk is om deze risico´s te kunnen analyseren binnen de organisatie, maar ook bij uw klanten. U verkrijgt inzicht in de financiële situatie van uw afnemers en welke (mogelijke) risico´s u hierdoor kunt uitsluiten. Behandeld worden onderwerpen als jaarrekeningen, krediet- en verhaalsinformaties en de achterliggende informatiebronnen. Na afloop van deze training bent u goed in staat te beoordelen of het aangaan of het voortzetten van een zakelijke relatie verantwoord is, dan wel welke zekerheden u moet stellen om de investeringen van de organisatie veilig te kunnen stellen. Data: 14, 15 september 2006

7 975,00

WORKSHOP

7 1075,00

3-DAAGSE TRAINING

CMG

Credit Management Gevorderd In de training Credit Management Gevorderd geven wij u, als vervolg op de training Credit Management Basis (CMB), een duidelijk beeld van alle aspecten van Credit Management. U vergroot uw kennis en inzichten met betrekking tot de verschillende invalshoeken van Credit Management in de relatie tot de totale organisatie. U verkrijgt diepgaand inzicht in de rol die Credit Management speelt binnen de organisatie en het financiële beleid van uw organisatie. Na afloop van deze training bent u nog beter in staat Credit Management te positioneren in uw organisatie, het kredietbeleid zorgvuldiger af te stemmen op het organisatiebeleid.

7 1075,00

Debiteurenbeheer en Incasso Steeds meer bedrijven krijgen of hebben te kampen met slecht betalende debiteuren. Speciaal voor die bedrijven heeft CMI een interactieve workshop georganiseerd. In deze korte intensieve en actieve workshop neemt Credit Management specialist Raimond Honig u mee op reis door de wereld van wanbetalend Nederland. 7 45,00

Data: 6, 16 september 2006 5-DAAGSE TRAINING

CDV

Creatieve Didactische Vaardigheden Gedurende 5 dagen voorziet de docent u van een uitgebreid arsenaal aan creatieve trainingvormen en wordt u volledig bekend gemaakt met de wereld van het didactische trainen. Deze training is een must voor startende trainers, maar ook voor (ervaren) trainers die zichzelf graag verder willen ontplooien. Data: 20 september 2006, 4, 17 oktober 2006, 1, 15 november 2006

7 1500,00

Meer informatie? Bezoek onze website: www.cminstituut.nl

Hilda Spruit

gen. Maar hoe krijgen we die samenwerking op gang? Dit kost veel tijd, energie en inzicht. Debiteurenbeheer is dus zoveel meer dan een lijst met openstaande posten. Het is ook een stuk kwaliteitszorg, zowel intern als extern gericht. Een goed debiteurenbeheerder verdient zichzelf beslist terug.

In de ruim veertien jaar dat ik, als debiteurenwaker, aan de slag ben geweest, heb ik veel ervaring opgedaan. Ik heb mijn werk altijd als een uitdaging gezien. In 2005 heb ik, via mijn toenmalige werkgever, de workshop ‘Incasso’ bij het CMI gevolgd. Ik stond versteld over de nieuwe vraagtechnieken, waarmee ik nog beter uit de voeten kon, zelfs met mijn 14 jaar ervaring. Na de workshop heb ik, eveneens bij het CMI, de training, ‘Credit Management Basis’ gevolgd. Hierdoor is mij heel wat meer duidelijk geworden over de juridische aspecten van het credit management. Tevens kon ik mijn struikelblokken, de interne samenwerking en het spanningsveld sales/ debiteurenafdeling, beter het hoofd bieden. De uitdieping van de vraagtechnieken zette voor mij een kroon op het werk. Genoemde en nog veel meer trainingen worden op een bijzondere manier verzorgd. Je wordt hier werkelijk klaargestoomd voor het vak debiteurenbeheer en/of credit management.

Doordat het bedrijf waar ik werkzaam was, verhuisde naar een ander deel van Nederland en ik niet mee wilde verhuizen, ging ik op zoek naar een nieuwe uitdaging. Aangezien het CMI ook aan werving & selectie doet, klopte ik bij Bionda Honig aan. Het gelukkige toeval deed zich voor dat het CMI een vacature voor het eigen kantoor had openstaan. Dit voelde als dé geknipte baan voor mij. Op dit moment ben ik dan ook werkzaam als Office Assistente bij het CMI en heb het enorm naar mijn zin. Ik kan nu niet alleen mijn geliefde vak uitoefenen, maar heb ook dagelijks te maken met alle aspecten van credit management. Naast mijn baan als Office Assistente, ben ik moeder van twee geweldige dochters en trotse (jonge) oma van twee kleinkinderen. In mijn vrije tijd schrijf ik (kinder) verhalen ■ en gedichten.

Vormgeving en opmaak Herbie Brender à Brandis, Den Haag ■ Drukwerk Drukkerij Zoeterhage bv, Zoetermeer ■ Oplage 10.000

8

CMO

Credit Management & Organisatie

Data: 5, 6, 7 juli 2006 30, 31 oktober en 1 november 2006 13, 14, 15 december 2006

Zo verging het mij en zo vergaat het veel van mijn collega’s in debiteurenwereld. De rol van een debiteurenbeheerder wordt helaas nog steeds onderschat. Want wat nu als de factuur, ondanks al uw inspanningen, niet voldaan wordt?

TTI

Telefonische Incasso