marketingu - pokračov

Základní nástroje marketingu - pokračování

Promotion „

„

Zahrnuje ná nástroje pro propagaci a stimulová stimulování prodeje Použ Používá tyto ná nástroje: reklamu podporu prodeje „ Public relations „ prodejní prodejní personá personál „ přímý marketing „ „

Reklama „ „ „

Je nejú nejúčinně innějším ším ná nástrojem budová budování pově povědomí domí o existenci podniku Může ůže také také vybudovat image podniku, preference nebo přijatelnost znač značky Znamená Znamená rozhodová rozhodování o: „ „ „ „ „

poslá poslání sdě sdělení lení médií diích peně penězích měřen ěřeníí

1

Cíle reklamy (poslání) „ „ „

Informovat Přesvě esvědčit Připomenout

Reklamní média Televize Rozhlas „ Noviny a časopisy „ Billboard „ Dopravní Dopravní prostř prostředky „ Stadiony a budovy „ Internet Média volí volíme podle – povahy výrobku, cí cílové lové skupiny nebo podle finanč finančních mož možností ností „ „

Podpora prodeje „

„

Je krá ený na zvýš krátkodobý podně podnět zaměř zaměřený zvýšení ení prodeje Zaměř uje se na: Zaměřuje spotř spotřebitele „ zprostř zprostředkovatele „

2

Public relations „ „

Cílem je vytvá vytvářet dobré dobré vztahy s veř veřejností ejností Lze použ použít soubor ná nástrojů strojů PENCILS P = publications (publikace – výroč výroční zprá zprávy, podnikové podnikové časopisy, brož brožury) „ E = events (veř (veřejné ejné akce – sponzorová sponzorování sportovní sportovních či umě uměleckých akcí akcí) „ N = news (novinky – příznivé znivé zprá zprávy o podniku, jeho zamě zaměstnancí stnancích a produktech) „ C = community involvement activities (angaž (angažovanost pro komunitu – vynaklá vynakládání času a peně peněz na potř potřeby mí místní stních společ společenství enství) „

„

„

„

I = identity media (nosič (nosiče a projevy vlastní vlastní identity – hlavič hlavičkové kové papí papíry, vizitky, podniková podniková pravidla a oblé oblékání) L = lobbying activity (lobbystické lobbystické aktivity – snaha o prosazení prosazení příznivých nebo zabloková zablokování nepř ř í znivých legislativní í ch regulač č n nep legislativn regula ích opatř opatření ení) S = social reponsibility activities (aktivity sociá sociální lní odpově odpovědnosti – budová budování dobré dobré pově pověsti v oblasti podnikové podnikové sociá sociální lní odpově odpovědnosti)

Prodejní personál „

„

Je nejná nejnákladně kladnějším ším ná nástrojem marketingové marketingové komunikace Úkolem prodejců prodejců je: získat nové nové zákazní kazníky „ poskytovat informace o výrobcí výrobcích a o firmě firmě „ nabí nabídka a prodej výrobků výrobků „ prů průzkum trhu „

3

Organizace prodejního personálu Teritoriá Teritoriální lní „ Podle výrobků výrobků „ Podle trhů trhů Odměň ěňov ová ání – fixní Odm fixní a pohyblivá pohyblivá část platu (provize) Motivace – odmě odměna, atmosfé atmosféra ve firmě firmě, prodejní prodejní kvó kvóty Hodnocení Hodnocení – podle plá plánu prodeje „

Proces prodeje „

Dva př přístupy: „ „

„

orientace na zá zákazní kazníka orientace na prodej

Proces prodeje: „ „ „ „ „ „

vyhledá vyhledání zákazní kazníka navá navázání kontaktu prezentace výrobku diskuse o ná námitká mitkách uzavř uzavření ení nákupu úlohy po prodeji

Přímý marketing „

„

Využ Využívá komunikace se zá zákazní kazníkem tzv. na dálku využ využívá těchto mé médií dií: poš poštu (zasí (zasílání katalogů katalogů, adresných zá zásilek) „ telefon (telemarketing (telemarketing - telefonický rozhovor) „ televize (teleshop (teleshop)) „ Internet (virtuá (virtuální lní obchodní obchodní domy) „

4

Place „

„

Představuje způ způsob distribuce výrobku k zákazní kazníkovi Mož Možnost př přímého prodeje nebo př přes zprostř zprostředkovatele

Zprostředkovatelé „

Velkoobchody: „ „

„

s úplnou nabí nabídkou služ služeb s omezenými funkcemi

Maloobchody lze dě dělit podle: „ „

rozsahu služ služeb (ú (úplný, s omezenými fci) fci) sortimentu (specializované é , obchodní í (specializovan obchodn domy, obchodní obchodní stř střediska, supermarkety, hypermarkety, prodejní prodejní sklady

Přímý prodej „

„

Osobní Osobní kontakt – využ využití ití agentů agentů nebo obchodní í ch zá á stupců ů obchodn z stupc Kontakt na dá dálku – nákupy z domova – využ využití ití elektronických mé médií dií (telefon, fax, Internet) – využ využívá se př přímý marketing

5

Využ Využití ití Internetu v domá domácnostech pro elektronické elektronické obchodová obchodování v roce 2005 (zdroj ČSÚ)

Využ ití Internetu pro elektronické elektronické Využití obchodová obchodování v podnikatelské podnikatelském sektoru v roce 2003 (zdroj ČSÚ)

6

Podíl ekonomických subjektů s deseti a více zaměstnanci v ČR a státech EU s připojením k internetu, broadbandem, prezentací na webových stránkách a používajících intranet a extranet

Výsledky šetř etření ení v rá rámci projektu SIBIS SIBIS (Statistical Indicators Benchmarking the Information Society, IST-2000-26276) je výzkumným projektem Evropské komise. Realizován byl v období od ledna roku 2001 do září roku 2003 v 27 evropských zemích.

7

8

Problé Problémy obchodů obchodů na dá dálku – obchodová obchodování v prostř prostředí edí Internetu „

Neznalost partnerů partnerů

„

Páchá chání podvodů podvodů

„

Neznalost legislativy

„

Nedokonalá Nedokonalá ochrana spotř spotřebitele

„

Zneuž Zneužití ití poskytnutých informací informací

9

Právní úprava prodeje „ „ „ „ „

Zákon č. 40/1964 Sb., obč občanský zá zákoní koník v platné platném zně znění Zákon č. 513/1991 Sb., obchodní obchodní zákoní koník v platné platném zně znění Zákon č. 63/1991 Sb., o ochraně ochraně spotř spotřebitele v platné platném zně znění Zákon č. 101/2000 Sb. o ochraně ochraně osobní osobních údajů dajů v platné platném zně znění Zákon č. 124/2002 Sb. o platební platebním styku v platné platném zně znění

Rozlišuje se prodej mezi: „

„

„

podnikatelem a podnikatelem – upravuje obch. obch. zákoní koník podnikatelem a zá zákazní kazníkem – upravuje obč obč. zákoní koník vztah nepodnikatel x kupují kupující – upravuje obč obč. zákoní koník

Základní modely elektronického obchodu „ „ „ „ „ „

B2B B2C B2G G2B G2C C2G

G

B C

10

„ „

Možnosti získání důvěry zákazníků pro elektronický obchod Definová Definování a zavedení zavedení certifikač certifikačních pravidel pro

elektronický obchod V České eské republice lze využ využít certifikač certifikačních pravidel: APEK QWEB

Povinná certifikační pravidla APEK „

Zveř Zveřejň ejňová ování základní kladních údajů dajů Odkaz viditelný z titulní titulní strany Kdo je prodá prodávají vající (jmé (jméno firmy s korespondenč korespondenční adresou, kontaktní kontaktní osoba, telefon, fax, ee-mail, IČ IČO/DIČ O/DIČ) Reklamač Reklamační řád prodejny (postup reklamace, zá záruč ruční doby zbož zboží, u potraviná potravinářské ského zbož zboží trvanlivost, na co se zá záruka vztahuje a nevztahuje, kdo reklamaci vyř vyřizuje vč včetně etně korespondenč korespondenční adresy, telefonické telefonického a faxové faxového kontaktu) Postup vyř vyřizová izování objedná objednávky (zejmé (zejména komunikace se zákazní kazníkem)

Povinná certifikační pravidla APEK „

„

Realizace dodá dodávky, platby, poš poštovné tovné, balné balné z Jasné Jasné platební platební podmí podmínky, vyč vyčíslené slené před okamž okamžikem schvá schválení lení platby z Vyř Vyřešení ení storna ze strany obchodu a způ způsob vrá vrácení cení peně peněz z Jasně Jasně definované definované servisní servisní podmí podmínky zbož zboží Ochrana osobní osobních údajů dajů Deklarace způ enými daty (odkazem z způsobu zachá zacházení zení se svěř svěřenými titulní titulní strany)

11

Obsah Qweb „ „ „ „ „ „ „ „ „

Identifiková Identifikování vlastní vlastníka webové webové strá stránky Obsah a informace na webu Společ Společenský zá závazek, odpově odpovědnost a ochrana duš duševní evního vlastnictví vlastnictví Ochrana osobní osobních údajů dajů a soukromí soukromí Bezpeč Bezpečnost informací informací a údajů dajů Kvalita procesu obchodová obchodování (e(e-business) Stí Stížnosti a vztahy se zá zákazní kazníky Funkč Funkčnost softwaru softwaru Použ Použitelnost softwaru softwaru

Tři úrovně QWEBu  Identifikace obsahu a úrovně rovně informací informací webových strá stránek

Soukromí a společenský závazek Bezpečnost

Bezpečné platby + základní postupy Bezpečnost procesu elektronického obchodování Bezpečnost certifikované společnosti

Jakost procesu obchodování

Systém řízení stížností Jakost procesu obchodování Kvalita certifikované společnosti

Funkčnost softwaru Použitelnost softwaru On-line zprostředkování





9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

9 9 9 9 9 9 9 9

9 9 9 9 9 9

12