TRENDY E-MAIL MARKETINGU
2015
ÚVOD T
ato zpráva neobsahuje porovnání jednotlivých řešení anebo nástrojů pro e-mail marketing. Nenajdete v ní ani informace porovnávající jednotlivé obory či oblasti podnikání z hlediska míry otevřených e-mailů, obvyklých procent prokliků, odhlášení nebo míry nedoručených e-mailů. Jistě jsou tato čísla zajímavá pro srovnání s vašimi konkrétními výsledky e-maily marketingu, ale pokud hledáte právě toto, pak bohužel nemáte štěstí. Naším záměrem nebylo zmapovat konkurenci, anebo Vás zahrnout velkým množstvím technických dat, ale přinést informace, které bez podobného průzkumu, který jsme realizovali s pomocí našich partnerů, nejsou běžně dostupné. E-mail marketing zažívá svůj velký comeback. Pro stále více společností, a to nejen těch, které podnikají online, představuje e-mail marketing velmi efektivní marketingový nástroj. Nejen kvůli nízkým nákladům, ale především pro možnost vše velmi přesně měřit a analyzovat a pro jeho schopnost zasáhnout konkrétní příjemce, s konkrétní nabídkou ve správnou chvíli. E-maily se tak dostávají do našich mobilních telefonů, notebooků, počítačů a tabletů a umožňují odesílatelům komunikovat se stávajícími nebo
2
potenciálními zákazníky velmi přímo, personifikovaně, a to nejen v podobě oslovení, ale zejména obsahem samotného sdělení. I přesto, že mnoho společností dnes e-mail marketing používá velmi efektivně, mnohé společnosti s ním teprve začínají nebo hledají cesty, jak tuto část online marketingu zlepšit. Za poslední čtyři roky jsem viděl mnoho velmi úspěšných kampaní, ale také jsem měl možnost vidět kampaně, které spíše než očekávané výsledky přinesly stížnosti, masivní odhlašování a označování e-mailů jako spam. Pokud patříte mezi skupinu lidí, kteří hledají inspiraci a zajímavé informace o tom, jak oblast e-mail marketingu posunout dál, pak právě pro Vás je určena tato zpráva obsahující výsledky právě realizovaného průzkumu. Přeji Vám mnoho úspěchů!
Jan Spáčil CEO, Quanda International s.r.o.
i O PRŮZKUMU Průzkum Trendy v e-mail marketingu 2015 byl spuštěn 16. ledna 2015 a probíhal do 6. února 2015. Během této doby dotazník vyplnilo 279 respondentů z České republiky a Slovenska. Ti odpovídali na 19 otázek týkajících se e-mailové komunikace, používání e-mailových klientů, názorů na obchodní e-maily a reakcí na e-mail marketing. Součástí dotazníku bylo také 5 otázek charakterizujících respondenty tohoto průzkumu. Dotazník probíhal online a byl vytvořen pomocí online marketingového nástroje Quanda, jehož prostřednictvím byly také potenciálním respondentům rozeslány e-mailové pozvánky. Průzkumu se účastnili respondenti ve věku od 15 let. Zastoupeni byli jak muži, tak ženy. Dotazník vyplnili podnikatelé, běžní zaměstnanci, studenti i manažeři či vedoucí pracovníci.
INFORMACE O RESPONDENTECH POHLAVÍ 52,2 %
47,8 %
MUŽI
ŽENY
VĚK 1,8 % NAD 65 LET
12,9 % 51–65 LET
29,1 % 41–50 LET
14,8 % 15–25 LET
41,4 % 26–40 LET
0%
DO 15 LET
Zastoupení obou pohlaví v průzkumu je téměř stejné s nepatrnou převahou mužských respondentů. Výsledky tak můžeme aplikovat jak na muže, tak na ženy. Průzkumu se zúčastnili respondenti ve věku od 15 let. Největší zastoupení pak měli mladí lidé ve věku 26–40 let, druhou největší skupinou byla věková kategorie 41–50 let. Pouze 14,7 % respondentů bylo starších 50 let.
4
7,2 % STUDENT
21,2 % MAJITEL SPOLEČNOSTI
23,7 %
VEDOUCÍ PRACOVNÍK / MANAŽER
ZAMĚSTNÁNÍ
2,2 % JINÉ
28,4 % PODNIKATEL/ ŽIVNOSTNÍK
17,3 %
ZAMĚSTNANEC
NEJVYŠŠÍ DOSAŽENÉ VZDĚLÁNÍ 0,7 % ZÁKLADNÍ
38,5 %
STŘEDOŠKOLSKÉ
60,8 %
VYSOKOŠKOLSKÉ
Průzkumu se z větší části účastnili vedoucí pracovníci, podnikatelé, živnostníci nebo majitelé společností. Jedná se o 73 % všech respondentů. Zbylou čtvrtinu respondentů tvoří zaměstnanci (17,3 % z celkového počtu) a studenti (7,2 % z celkového počtu). Necelé dvě třetiny respondentů (60,8 %) má vysokoškolské vzdělání, což podporuje fakt, že se průzkumu zúčastnilo velké množství vedoucích pracovníků nebo majitelů společností. Necelé procento tvoří respondenti se základním vzděláním. Zbytek dotazníků (38,5 %) zodpověděli lidé s dosaženým středoškolským vzděláním.
5
OBECNÉ INFORMACE O POUŽÍVÁNÍ ELEKTRONICKÉ POŠTY ZAŘÍZENÍ, NA KTERÝCH JSOU E-MAILY NEJČASTĚJI OTEVÍRÁNY
OTEVÍRÁNÍ E-MAILŮ NA MOBILNÍM TELEFONU PODLE VĚKU A PRACOVNÍ POZICE
PREFEROVANÝ FORMÁT E-MAILŮ
PREFEROVANÝ E-MAILOVÝ KLIENT
SYNCHRONIZACE E-MAILŮ S MOBILNÍM TELEFONEM
U JAKÉHO POSKYTOVATELE MÁTE REGISTROVANÝ E-MAIL, KTERÝ NEJČASTĚJI POUŽÍVÁTE?
0,7 % POST
5,0 % JINÉ
3,2 % CENTRUM
37,2 %
2,2 %
POUŽÍVÁM SVŮJ FIREMNÍ E-MAIL
VOLNÝ
0,4 % HOTMAIL
18,4 %
32,9 % GMAIL
SEZNAM
Nejvíce respondentů (37,2 %) používá pro e-mailovou komunikaci svoji firemní e-mailovou adresu. Tento fakt je způsoben tím, že polovina dotazovaných jsou majitelé společností nebo podnikatelé. Druhým nejčastějším poskytovatelem e-mailových adres je Google se svým Gmailem (32,9 %). Téměř pětina respondentů používá e-mail poskytovaný službou Seznam. Zbylí respondenti používají poskytovatele Centrum, Volný, Hotmail nebo Post.
7
JAKÉHO E-MAILOVÉHO KLIENTA NEJČASTĚJI POUŽÍVÁTE?
38,5 %
9,0 %
OUTLOOK
JINÉ
6,8 %
37,4 %
THUNDERBIRD
INTERNETOVÝ PROHLÍŽEČ (Gmail, Seznam, Centrum, Volny apod.)
8,3 %
APPLE MAIIL
Nejčastějším e-mailovým klientem je Outlook s 38,5 % uživatelů. V jeho těsném závěsu jsou internetové prohlížeče (Gmail, Seznam, Centrum, Volný atd.), které využívá 37,4 % respondentů. Thunderbird používá 6,8 % dotazovaných a Apple mail 8,3 %.
NA JAKÉM ZAŘÍZENÍ NEJČASTĚJI POPRVÉ OTEVÍRÁTE VAŠE E-MAILY? 61,7 %
60 % 50 %
43,6 %
43,2 % 40 %
V práci/kanceláři
32,4 % 30 % 20 % 10 % 0%
Mimo práci/kancelář
6,8 % 0,8 %
6,4 % Stolní počítač
Notebook
Tablet
5,1 % Mobil
E-maily jsou nejčastěji otevírány na noteboocích, a to jak v kanceláři (61,7 %), tak mimo ni (43,2 %). Z průzkumu vyplývá, že je velký rozdíl, pokud se při otevírání e-mailu nachází respondent v práci/kanceláři a pokud je mimo kancelář. Nejvýrazněji se toto chování projevuje při otevírání e-mailů na mobilních telefonech. V práci si na mobilu přečte e-mail poprvé pouze 5,1 % respondentů, mimo kancelář se číslo výrazně zvýší na 43,6 %. Na stolním počítači jsou e-maily nejčastěji otevírány, pokud jsou respondenti v kanceláři (32,4 %).
8
PRVNÍ OTEVŘENÍ E-MAILŮ NA MOBILU PODLE VĚKU 60 %
53,4 % 50 %
44,7 %
40 %
35,9 %
33,1 %
V práci/kanceláři
30 % 20 % 10 % 0%
Mimo práci/kancelář
2,7 %
9,3 %
2,8 % 0%
15–25 let
26–40 let
41–50 let
51–65 let
Průzkum ukazuje, že svoje e-maily kontroluje na mobilu pouze 35,9 % respondentů ve věku 15–25 let, za předpokladu, že se nenachází v kanceláři (pouze 2,7 % v kanceláři). Nejčastěji na mobilu e-maily otevírají respondenti ve věku 41–50 let, následuje je skupina ve věku 26–40 let.
PRVNÍ OTEVŘENÍ E-MAILŮ NA MOBILU PODLE PRACOVNÍ POZICE 60 % 50 %
47,0 %
46,4 %
48,0 %
38,1 %
40 %
V práci/kanceláři
31,6 % 30 % 20 % 10 % 0%
Mimo práci/kancelář
6,9 % Podnikatel, živnostník
9,5 %
Zaměstnanec
4,9 % Manažer
1,7 % Majitel
0% Student
Z průzkumu vyplývá, že e-maily na mobilu otevírají nejčastěji majitelé společností, podnikatelé/živnostníci, vedoucí pracovníci a manažeři. Dalo by se říct, že čím odpovědnější pozice, tím jsou lidé častěji na svých e-mailech i mimo kancelář, tzn. na mobilním telefonu.
9
NA JAKÉM ZAŘÍZENÍ NEJČASTĚJI ČTETE VAŠE E-MAILY? 63,0 % 60 %
52,6 % 50 % 40 % 30 %
V práci/kanceláři
33,8 %
31,8 %
20 % 10 % 0%
Mimo práci/kancelář
7,0 % Stolní počítač
6,6 % 0,8 % Notebook
Tablet
4,4 % Mobil
PRVNÍ OTEVŘENÍ E-MAILU VS. PŘEČTENÍ V KANCELÁŘI/PRÁCI 61,7 % 63,0 %
60 % 50 % 40 %
Otevírání
32,4 % 31,8 % 30 % 20 %
Čtení
10 % 0%
10
0,8 % 0,8 % Stolní počítač
Notebook
Tablet
5,1 % 4,4 % Mobil
PRVNÍ OTEVŘENÍ E-MAILU VS. PŘEČTENÍ MIMO KANCELÁŘ/PRÁCI
60 %
52,6 % 50 %
43,6 %
43,2 % 40 %
33,8 % 30 %
20 %
10 %
0%
6,8 % 6,6 %
6,4 % 7,0 %
Stolní počítač
Notebook
Otevírání
Tablet
Mobil
Čtení
Nejčastějším zařízeních, na kterém respondenti čtou své e-maily, je notebook (v kanceláři i mimo ni). Čtení e-mailů na ostatních zařízeních se liší podle toho, zda se respondent zrovna nachází v kanceláři či nikoliv. Z výsledků dotazníku vyplývá, že pokud jsou lidé v kanceláři, e-mail si na konkrétním zařízení otevřou i přečtou. Čísla otevírání a skutečného přečtení se liší jen minimálně. Oproti tomu otevírání a čtení e-mailů mimo kancelář se liší při používání notebooku nebo mobilního telefonu. Na mobilu si e-mail otevře 43,6 % respondentů, ale skutečně si ho přečte pouze 33,8 %. Respondenti dávají přednost přečtení e-mailu na větších zařízeních, jako je notebook nebo stolní počítač.
11
POUŽÍVÁTE SYNCHRONIZACI E-MAILŮ MEZI MOBILNÍM TELEFONEM A PC?
ANO 62,7 %
NE
37,3 %
POUŽÍVÁTE AUTOMATICKÉ TŘÍDĚNÍ E-MAILŮ V DORUČENÉ POŠTĚ?
ANO 39,5 %
NE
60,5 %
Synchronizaci e-mailů mezi mobilním telefonem a počítačem používá 62,7 % dotázaných. Ne každý se synchronizací e-mailů si ale nakonec e-maily v telefonu skutečně otevírá nebo čte. Tento fakt potvrzují předchozí grafy, kdy pouze 43,6 % respondentů si otevírá nebo čte e-maily na mobilním telefonu. Automatické třídění e-mailů používá 39,5 % respondentů.
12
JAKÝ PREFERUJETE FORMÁT, VE KTERÉM DOSTÁVÁTE E-MAILY?
75,5 % HTML (E-MAIL S OBRÁZKY, ODKAZY ATD.)
24,5 % PROSTÝ TEXT
JAK ČASTO MĚNÍTE SVOU E-MAILOVOU ADRESU?
0,4 %
ČASTĚJI NEŽ JEDNOU ZA PŮL ROKU
0,7 % JEDNOU ZA PŮL ROKU
47,5 %
51,4 %
JEN VÝJIMEČNĚ
0%
JEDNOU ZA ROK
NIKDY
Nejvíce preferovaným formátem e-mailů je HTML formát (jedná se o e-mail, který obsahuje obrázky, odkazy, různé barvy a velikosti textu a nadpisů atd.). Tento formát zvolily tři čtvrtiny všech dotázaných. Pouze 24,5 % respondentů upřednostňuje prostý text. 99 % respondentů si svoji e-mailovou adresu nemění nikdy nebo pouze výjimečně. E-mailové adresy jsou tak v České republice a na Slovensku celkem neměnnou záležitostí.
TIP!
Posílejte e-maily, které vždy obsahují kromě textu ve formátu HTML také prostý text.
13
SVOU E-MAILOVOU SCHRÁNKU KONTROLUJETE O VÍKENDU
25,2 %
2,2 %
27,3 %
45,3 %
NEPRAVIDELNĚ, JEN OBČAS
NIKDY
VŽDY (ALESPOŇ 1x V SOBOTU NEBO V NEDĚLI)
VŽDY (I V SOBOTU I V NEDĚLI)
Své e-maily kontrolují respondenti i o víkendu, pouze 2,2 % z nich uvedla, že svou e-mailovou schránku přes víkend nikdy nekontroluje. 45,3 % dotazovaných navštěvuje e-mailovou schránku dokonce každý den. Alespoň jednou za víkend se na e-maily podívá více jak čtvrtina dotazovaných.
TIP! 14
Posílejte svým klientům e-maily i o víkendu. Přečtou si je a nejsou zavaleni tak velkým množstvím komunikace jako přes pracovní týden.
OČEKÁVÁTE, ŽE OBSAH E-MAILU, KTERÝ VÁM PŘIJDE:
54,3 % BUDE OBSAHOVAT POUZE TITULKY A KRÁTKOU INFORMACI O OBSAHU S ODKAZEM NA WEB PRO ZOBRAZENÍ KOMPLETNÍHO OBSAHU
45,7 %
BUDE KOMPLETNÍ A NEBUDE JIŽ POTŘEBA NAVŠTÍVIT WEB PRO ZOBRAZENÍ VŠECH INFORMACÍ
OČEKÁVÁTE, ŽE OBSAH E-MAILU, KTERÝ VÁM PŘIJDE, SE PO OTEVŘENÍ:
14,4 %
ZOBRAZÍ TAK, ŽE VIDÍTE HLAVNÍ INFORMACE NA OBRAZOVCE, ALE POKUD JE E-MAIL DLOUHÝ, VADÍ VÁM ROLOVÁNÍ
25,5 %
ZOBRAZÍ TAK, ŽE VIDÍTE ZAČÁTEK I KONEC E-MAILU
60,1 %
ZOBRAZÍ TAK, ŽE VIDÍTE HLAVNÍ INFORMACE NA OBRAZOVCE A NEVADÍ VÁM ROLOVAT, POKUD JE E-MAIL DELŠÍ
V otázce, jak by měl e-mail vypadat, se respondenti rozdělili na dva přiměřeně velké tábory. 45,7 % respondentů preferuje, aby byl e-mail kompletní a obsahoval všechny informace bez nutnosti navštěvovat webové stránky. 54,3 % dotazovaných naopak upřednostňuje, když je v e-mailu pouze titulek s krátkou informací o obsahu a odkaz na webové stránky, kde si může zobrazit kompletní obsah a přečíst si více informací. Pouze 25,5 % respondentů chce vidět celý e-mail od začátku do konce hned při jeho otevření. 14,4 % vadí rolovat e-mailem na jeho konec. Na druhou stranu velkému počtu respondentů (60,1 %) nevadí rolovat, pokud je e-mail delší.
15
OČEKÁVÁTE, ŽE E-MAILY, KTERÉ VÁM PŘIJDOU, BUDOU OBSAHOVAT
14,7 %
11,2 %
74,1 %
0%
KOMBINACI OBRÁZKŮ A TEXTU, KDE OBRÁZKY PŘEVAŽUJÍ
POUZE TEXT
KOMBINACI OBRÁZKŮ A TEXTU, KDE TEXT PŘEVAŽUJE
POUZE OBRÁZKY
Z průzkumu vyplývá, že zákazníci očekávají, že e-maily budou obsahovat obrázky i texty. E-mail, který bude obsahovat pouze text, si přeje dostat jen 11,2 % dotazovaných. Ostatní preferují e-maily s obrázky. Nejčastěji (74,1 %) je očekáváno, že text bude nad obrázky převažovat. Naopak více obrázků než textu by v e-mailech uvítalo téměř 15 % respondentů.
TIP! 16
Vkládejte obrázky ve velikosti 1 : 1, tzn. v takovém rozměru, v jakém jsou použity v e-mailu. Zrychlíte tak načítání obrázků.
OBCHODNÍ E-MAILY #
POČET REGISTRACÍ K ODBĚRU OBCHODNÍCH E-MAILŮ
NEVYŽÁDANÉ OBCHODNÍ E-MAILY
SPAM
OZNAČOVÁNÍ E-MAILŮ JAKO SPAM
NÁKUP PRODUKTŮ/SLUŽEB Z E-MAILOVÝCH KAMPANÍ
KOLIK REGISTRACÍ K PRAVIDELNÉMU ODBĚRU NEWSLETTERŮ, TIPŮ APOD. AKTUÁLNĚ MÁTE? 45 % 40 %
34,3 %
35 %
28,2 %
30 %
23,5 %
25 % 20 % 15 %
14,0 %
10 % 5% 0%
1–2
3–5
6–10
více než 10
Z průzkumu vyplývá, že většina lidí se registruje k odběru u více než tří společností. Pouze 14,0 % respondentů má jen jednu nebo dvě registrace k odběru. 3–5 pravidelných odběrů je nejčastější počet, odebírá je 34,3 % dotazovaných. 28,2 % odebírá 6–10 newsletterů, tipů atd. Nad 10 registrací k odběru má dokonce téměř čtvrtina dotázaných.
POUŽÍVÁTE PŘI REGISTRACÍCH A ODBĚRU NOVINEK SVŮJ BĚŽNÝ E-MAIL, NEBO MÁTE ZŘÍZENÝ SPECIÁLNÍ E-MAIL PRO TYTO ÚČELY? 60 %
55,6 %
50 % 40 %
31,4 %
30 % 20 %
13,0 %
10 % 0%
Používám svou běžnou (hlavní) e-mailovou adresu
Používám e-mailovou adresu pro tyto účely vytvořenou
Záleží to na tom, kam se registruji
Více jak polovina respondentů používá při registracích a odběru novinek svoji běžnou e-mailovou adresu. Pouze 13 % má speciální e-mailovou adresu zřízenou pouze k tomuto účelu. 31,4 % dotazovaných má obě varianty a jejich konkrétní použití záleží na společnosti, u které se registruje.
18
KDYŽ DOSTANETE NEVYŽÁDANÝ OBCHODNÍ E-MAIL POPRVÉ, JAK ZAREAGUJETE?
18,0 %
47,5 %
12,0 %
22,5 %
IGNORUJU HO
OZNAČÍM JAKO SPAM
VYMAŽU HO
ODHLÁSÍM SE Z ODBĚRU
KDYŽ DOSTANETE NEVYŽÁDANÝ OBCHODNÍ E-MAIL OD STEJNÉHO ODESÍLATELE OPAKOVANĚ, JAK ZAREAGUJETE?
4,4 %
17,1 %
30,5 %
48,0 %
IGNORUJU HO
OZNAČÍM JAKO SPAM
VYMAŽU HO
ODHLÁSÍM SE Z ODBĚRU
19
CO UDĚLÁTE, KDYŽ DOSTANETE NEVYŽÁDANÝ OBCHODNÍ E-MAIL OD STEJNÉHO ODESÍLATELE POPRVÉ VS. OPAKOVANĚ? 50 %
48,0 %
47,5 %
40 %
30,5 %
30 %
22,5 % 20 %
18,0 %
17,1 % 12,0 %
10 %
4,4 % 0%
Vymažu ho
Odhlásím se z odběru
Poprvé
Označím jako spam
Ignoruju ho
Opakovaně
Když respondenti dostanou poprvé nevyžádaný obchodní e-mail, nejčastěji ho vymažou (47,5 %), 22,5 % se odhlásí z odběru, 12 % označí jako spam a 18,1 % ignoruje. Když respondenti obdrží ale nevyžádaný obchodní e-mail opakovaně, pouze 17,1 % ho vymaže. Odhlášení z odběru provede necelá polovina (48 %) a 30,5 % e-mail rovnou označí jako spam. E-mail ignoruje pouze 4,4 procenta dotazovaných. Při opakovaném obdržení nevyžádané pošty se tak zdvojnásobí počet odhlášení z odběru a označení jako spam.
TIP! 20
Správná frekvence vašich e-mailů může příznivě ovlivnit počet odhlášených příjemců a snížit označování jako spam.
KDYŽ DOSTANETE NEVYŽÁDANÝ OBCHODNÍ E-MAIL, KTERÝ NEOBSAHUJE ODKAZ (LINK) PRO ODHLÁŠENÍ, JAK ZAREAGUJETE?
9,4 %
IGNORUJU HO
31,4 % VYMAŽU HO
59,2 % OZNAČÍM JAKO SPAM
SROVNÁNÍ NEVYŽÁDANÝ OBCHODNÍ E-MAIL, KTERÝ OBSAHUJE ODKAZ PRO ODHLÁŠENÍ, VS. E-MAIL, KTERÝ ODKAZ NA ODHLÁŠENÍ NEOBSAHUJE 59,2 %
60 % 50 %
47,5 % Obsahuje odkaz pro odhlášení
40 % 30 %
31,4 % 22,5 % 18,0 %
20 %
12,0 %
10 % 0%
9,4 %
Neobsahuje odkaz pro odhlášení
0% Vymažu ho
Odhlásím se z odběru
Označím jako spam
Ignoruju ho
Jestliže zákazníci dostanou nevyžádaný obchodní e-mail, který neobsahuje odkaz na odhlášení, označí ho s největší pravděpodobností jako spam. Z našeho průzkumu vyplývá, že v tomto případě označí e-mail jako spam až 59,2 % respondentů, což je pětinásobek oproti e-mailu, který odkaz na odhlášení obsahuje. 9,4 % respondentů e-mail stále ignoruje a 31,4 % ho jednoduše vymažou.
TIP!
Používejte chytré marketingové nástroje, které do vašich e-mailů vloží link pro automatické odhlášení.
21
KOLIK OBCHODNÍCH E-MAILŮ, KTERÉ VÁM PŘIJDOU, SI SKUTEČNĚ PŘEČTETE? 60 %
53,6 %
50 % 40 % 30 %
20,5 %
20 % 10 % 0%
17,6 %
5,4 % Všechny
2,9 % Většinu
Zhruba polovinu
Jen některé
Žádné
Z průzkumu vyplývá, že lidé si čtou i obchodní e-maily. 43,5 % z dotázaných čte minimálně polovinu všech obchodních e-mailů. Méně než polovinu e-mailů si přečte více než polovina respondentů (53,6 %) a žádný pouze 2,9 %.
JAK ČASTO SI KUPUJETE PRODUKTY NEBO SLUŽBY NA ZÁKLADĚ E-MAILŮ, KTERÉ DOSTANETE?
5,8 %
ČASTĚJI NEŽ JEDNOU ZA TŘI MĚSÍCE
20,1 % NIKDY
13,3 %
JEDNOU ZA TŘI MĚSÍCE
29,1 %
31,7 %
JEDNOU ROČNĚ
DVAKRÁT ROČNĚ Dobrou zprávou je, že téměř 80 % všech respondentů si prostřednictvím nabídky v e-mailu koupí produkt alespoň jednou ročně. Pouze pětina dotazovaných si nikdy nekoupila produkt na základě e-mailu, který dostala. 29,1 % si díky e-mailu koupí produkt nebo službu dvakrát ročně, 13,3 % čtyřikrát do roka a 5,8 % ještě častěji.
22
NA CO NEZAPOMENOUT 1 2 3 4 5 6 7
Posílejte e-maily, které vždy obsahují kromě textu ve formátu HTML také prostý text. Téměř 25 % příjemců vašich e-mailů si zobrazuje e-maily ve formátu prostého textu.
Optimalizujte své e-maily pro mobilní telefony a notebooky. Na mobilních telefonech si lidé nejčastěji otevřou vaše e-maily za předpokladu, že se nachází mimo kancelář. Přečtou si je pak však raději na notebooku než na mobilním telefonu. Nebojte se posílat e-maily svým zákazníkům i o víkendu. Více než 72 % příjemců kontroluje své e-maily i v průběhu víkendu.
Text e-mailů doplňte obrázky. Více než 74 % příjemců očekává, že e-maily od Vás budou obsahovat text a obrázky, kde však text převažuje. Obrázky vkládejte ideálně v rozměru 1 : 1, tedy použijte obrázek, jehož rozměr (délku a šířku) si upravíte na velikost, která je použita v e-mailu. Zkrátíte tak čas načítání obrázků a příjemci tak rychleji uvidí celý Váš e-mail včetně obrázků. Nastavte si správnou frekvenci vašich e-mailů. Příliš časté odesílání e-mailů může negativně ovlivnit množství odhlášených příjemců a označování vašich e-mailů jako SPAM.
Vyhněte se odesílaní e-mailů, které neobsahují link pro automatické odhlášení.
Stejně tak se vyhněte odesílání e-mailů bez souhlasů jejich adresátů, tzn. nevyžádaných obchodních sdělení (spamu). Toto v kombinaci s absencí odkazu pro automatické odhlášení způsobí, že příjemci budou ve velké míře (téměř 60 %) označovat Vaše e-maily jako SPAM. Toto povede k propadu Vaší reputace jako odesílatele hromadných e-mailů a způsobí značné zhoršení doručitelnosti vašich e-mailů.
Poděkování Velké díky patří Zuzaně Štěpánkové za zpracování dat a přípravu této zprávy. Díky Zuzko, skvělá práce! Také bych rád poděkoval našim partnerům, společnosti HCA Brno (www.skolamanazmentu.cz) a společnosti PERFORMIA, spol. s r.o. (www.performia.cz) za jejich pomoc s rozesláním pozvánek do tohoto průzkumu.
Quanda International s.r.o. Poděbradská 206/57 198 00 Praha 9 Česká republika
www.quanda.cz
Copyright © 2015 Quanda International s.r.o.
