Maatschappelijk en Financieel Jaarverslag Menzis 2010
“ Van verzekeraar naar gezondheidsorganisatie”
jaarverslag 2010
Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Verslag Raad van Bestuur 3 Verslag Raad van Commissarissen 4 Duurzaamheid bij Menzis
9
15
21
4 .1
Missie
21
4 .2
Groeistrategie
22
4 .3
Duurzame doelen
23
4.4
Van doelen naar uitvoering
24
4 .5
Compliance en gedragscodes
26
5 Duurzaam verdienmodel
5.1
Inbreng van stakeholders
6 Ketenverantwoordelijkheid
29 30
35
6.1
Kwaliteit
36
6.2
Klanten
41
6.3
Kosten van zorg
44
6. 4
Preventie en gezondheid
45
7 Nieuwe, duurzame financieringsmodellen
4
6
53
7.1
Global Compact Principles
53
7.2
Verantwoord beleggen - ESG-score
56
7.3
Ontwikkelingen en doelen
58
8 Duurzaam leiderschap 9 Milieu-inspanningen 1 0 Maatschappelijke vraagstukken 11 Kerngegevens Profiel
61
67
73
79
11.1
11.2 Kernprocessen en organogram
82
11.3 Bestuur, directie en toezichthouders
83
1 2 Financiële resultaten Bijlage 1: Lijst met afkortingen en terminologie
79
91
96
Bijlage 2 : Transparantiebenchmark Ministerie van Economische Zaken, criteria 2010
Contactgegevens: Reacties op en vragen over dit verslag kunt
u d oorgeven aan: Menzis, Afdeling Corporate Communicatie Telefoon: 0317 - 455 811. Zie voor meer informatie: www.menzis.nl, www.anderzorg.nl en www.azivo.nl.
Colofon: Hoofdredactie: Richard Lancée. Tekst: Silvia Kooij. Vormgeving en realisatie: Reclamebureau Circuit, Zwolle. Fotografie: Bert Nienhuis.
98
Inleiding
In dit jaarverslag leest u de inspanningen,
onze kinderen en kleinkinderen willen we een
resultaten en doelen van Menzis op sociaal,
wereld achterlaten die schoon en sociaal is. En
maatschappelijk en financieel gebied in 2010. Er is
waarin zij dezelfde kwaliteit van zorg (of beter)
gekozen voor een verslag waarin people, planet en
kunnen genieten. Onze inspanningen op dit
profit samenkomen.
gebied staan in dit verslag. Naast dit verslag wordt voor Menzis, AnderZorg en Azivo een
De reden om geen aparte verslagen uit te brengen
geïntegreerd Uitvoeringsverslag uitgebracht voor
voor financiële en sociaal-maatschappelijke
de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa), waarin we
resultaten is, dat maatschappelijk verantwoord
ons verantwoorden over de uitvoering van de
ondernemen bij Menzis in de genen zit . Als
Zorgverzekeringswet .
zorgverzekeraar is het onze verantwoordelijkheid
6
om kwalitatief goede zorg voor iedereen
De indeling van het verslag is grotendeels
betaalbaar en toegankelijk te houden, nu en in de
gebaseerd op de Business Principes van De
toekomst . Dat is een maatschappelijke opdracht
Groene Zaak, waarvan Menzis founding partner
bij uitstek. Daarbij omarmen we de principes
is. De Groene Zaak is een organisatie van circa
van duurzaam ondernemen, die inhouden dat
100 ondernemingen die de verduurzaming van
we niet lenen van volgende generaties. Ook voor
de Nederlandse economie willen versnellen.
Hoofdstuk
1
Menzis omarmt deze Business Principes in
winst- en verliesrekening en de balans die achter
2010. Met de informatie in dit verslag wordt
in het verslag zijn opgenomen, zijn goedgekeurd
verder zoveel mogelijk tegemoet gekomen aan
door de onafhankelijke externe accountant . Het
de Transparantiebenchmark van het ministerie
verslag is vóór publicatie gelezen door de Raad
van Economische Zaken. Achterin het verslag
van Commissarissen. Zij hebben aangegeven zich
staat een verwijzing naar de uitvraag van deze
in het verslag te herkennen en onderschrijven
benchmark.
de inhoud. Hun opmerkingen zijn in dit verslag verwerkt . Ook is het verslag beoordeeld door
Het verslag is bestemd voor iedereen die
een leesgroep van Menzis-medewerkers wiens
geïnteresseerd is in Menzis. Het Verslag van de
opmerkingen eveneens zijn verwerkt .
Raad van Bestuur is te lezen als samenvatting van resultaten en doelen in 2010. Dit jaarverslag is
Wageningen, mei 2011
ook beschikbaar op de website van Menzis.
De informatie in het verslag is aangeleverd vanuit de betreffende afdelingen en clusters van Menzis,
Raad van Bestuur Menzis
waarbij Audit een toetsende rol heeft vervuld. De
Roger van Boxtel, Ruben Wenselaar, Bas Leerink
7
8
Hoofdstuk
2
Verslag Raad van Bestuur In 2010 slaagt Menzis erin om klanten steeds meer de weg te wijzen naar kwaliteitszorg, en tegelijkertijd de premie betaalbaar te houden. Menzis ontwikkelt zich stap voor stap van een financieel-administratief bedrijf naar een gezondheidsorganisatie. Wij willen zorgen voor betaalbare en beschikbare kwaliteitszorg, de belangen van klanten in de zorg behartigen en hun welzijn bevorderen. Onze inspanningen vertalen zich in een groeiende tevredenheid onder zowel klanten als medewerkers. De zorginkoop wordt steeds professioneler, gericht op geleverde prestaties voor onze klanten.
Bij de jaarovergang van 2010 naar 2011 komt
onzekere tijden en de premiestijgingen blijken
de markt flink in beweging. Menzis ziet voor
mensen prijsbewuster te gaan kiezen. De groei
het hele concern een instroom van 7% en een
van AnderZorg geeft ook aan dat klanten internet
uitstroom van 6%. In totaal boekt Menzis bij de
en social media belangrijker gaan vinden.
jaarovergang een netto groei van bijna 23.000
AnderZorg start in 2010 met online declareren,
nieuwe klanten. De labels AnderZorg en Azivo
waarvan inmiddels 30% van de klanten gebruik
groeien, het label Menzis krimpt licht .
maakt . Ook wordt gestart met webcare, waarbij gereageerd wordt op vragen en opmerkingen over
AnderZorg maakt voor het tweede jaar op
AnderZorg die geplaatst worden op internetfora
rij een flinke groei door. Bij de jaarovergang
en dergelijke. Menzis start in 2010 met co-
naar 2010 groeide AnderZorg nog met 40%;
creatie, waarbij via internet in gesprek wordt
in 2011 is dat met bijna 50%. Deze groei
gegaan met ruim 2.000 klanten. Onderwerpen
bevestigt de populariteit van goedkopere
zijn onder meer producten en diensten, en
internetverzekeringen. Door de economisch
patiëntervaringen in de zorg.
9
Verslag Raad van Bestuur
Betaalbare en beschikbare zorg
in in de hoge kosten van medicijnen voor de
Als zorgverzekeraar is Menzis verantwoordelijk
behandeling van de oogaandoening ‘natte macula
voor de betaalbaarheid en beschikbaarheid van
degeneratie’ in zelfstandige behandelcentra
kwalitatief goede zorg , nu en in de toekomst .
(ZBC’s). Deze behandeling kan bij gelijkblijvende
Menzis wil toegevoegde waarde bieden in de
kwaliteit veel doelmatiger in het ziekenhuis
keten van zorgaanbieders – zorgverzekeraars
worden aangeboden. Verder zet Menzis zich in
– patiënten/klanten, en de zorg duurzaam
2010 actief in om mantelzorgers te ondersteunen.
betaalbaar houden. Daarbij is aandacht voor
Deze informele zorgers zijn hard nodig om de
drie aspecten: kwaliteit, klanten en kosten. In
formele zorg te ontlasten.
2010 vraagt Menzis expliciet aandacht voor het belang om meer in samenhang te kijken naar het
Ontwikkeling processen
zorgaanbod in een regio. Hiertoe neemt Menzis
De implementatie van een nieuw en
onder meer actief deel aan het debat over het
toekomstvast administratiesysteem ondersteunt
zorgaanbod in Oost-Groningen. Ook grijpt Menzis
de verdere ontwikkeling van de dienstverlening. De overgang verloopt succesvol en zonder noemenswaardige hinder voor de klant . Wel vraagt de implementatie veel inspanning van de organisatie, waardoor het tempo van overige ontwikkelingen even wordt beperkt . Een ander belangrijk project in 2010 betreft ‘Lean’, waarbij processen efficiënter worden ingericht op basis van toegevoegde waarde voor de klant .
Financieel resultaat Het technisch resultaat is positief: € 53,9 miljoen uit de Basisverzekering en € 30 miljoen uit de aanvullende verz ekeringen. Dit ondanks het feit dat de beheerskosten in 2010 wat hoger zijn dan
10
Hoofdstuk
2
voorgaande jaren vanwege de implementatie
waarborgmaatschappijen omgezet in naamloze
van een nieuw automatiseringssysteem. De
vennootschappen. In overleg met de accountant
implementatie hiervan draagt bij aan meer
is de jaarrekening 2010 geconsolideerd.
efficiency en verbetering van dienstverlening. In 2010 leveren de beleggingen over alle
Duurzaamheid
categorieën een goed rendement op. Dit zorgt
Duurzaamheid krijgt in 2010 meer vorm en
voor een positief resultaat op de beleggingen
aandacht . De Business Principes van De Groene
van € 50,6 miljoen. Het positieve resultaat van
Zaak voor duurzaam ondernemen worden
circa € 130 miljoen wordt toegevoegd aan de
omarmd. De beleggingsportefeuille is voor 98,4%
reserves en aangewend om de solvabiliteit verder
verantwoord ingericht . In 2010 worden verdere
te versterken. Met een solvabiliteitsratio van
stappen gezet op weg naar verduurzaming
1,85 aan het einde van 2010 treedt Menzis de
van de bedrijfsprocessen, met name gericht op
aangescherpte regels en eisen voor solvabiliteit
kantoren, vervoer en afvalvermindering. In 2010
(Solvency II) met vertrouwen tegemoet .
behaalt Menzis Facilitair Bedrijf Services de milieucertificering ISO 14001. Dit geeft aan dat
Juridische structuur
Menzis gecertificeerde processen hanteert bij het
Met ingang van 27 oktober 2010 heeft Menzis
continu verbeteren van de duurzaamheid.
een nieuwe juridische structuur, bestaande uit de Coöperatie Menzis U.A. waarin de vier
Klant- en medewerkertevredenheid
zorgverzekeraars zijn vertegenwoordigd: Menzis
In 2010 neemt de klanttevredenheid licht toe.
Zorgverzekeraar N.V., AnderZorg N.V., Azivo
Er wordt een nieuwe klantbedieningstrategie
Zorgverzekeraar N.V. en Menzis N.V. Menzis
ingevoerd, waarbij persoonlijk eigenaarschap
blijft een organisatie van en voor onze leden, en
een belangrijk speerpunt is. Dit betekent dat een
kent geen winstoogmerk. De nieuwe juridische
medewerker die een vraag van een klant krijgt deze
structuur sluit beter aan op de wijze waarop
zelf volledig afhandelt. Ook de tevredenheid van
Menzis het bedrijf wil sturen en beheersen,
medewerkers groeit in 2010, van een 7,4 naar een 7,6.
en de eisen die hiervoor gelden. Met de juridische herstructurering zijn de onderlinge
11
Klanten
Ondernemingsraad
zorgverzekeraars pakt Menzis haar rol
De Ondernemingsraad neemt na vele jaren
voortvarend op. Zo ontstaat meer invloed op de
afscheid van voorzitter Ans Grimbergen. De
prijs in het B-segment van de ziekenhuiszorg.
Raad van Bestuur dankt haar voor haar inzet
Ook ontstaat steeds meer inzicht in
en gaat graag op dezelfde goede voet verder
kwaliteitsverschillen bij ziekenhuizen, onder
met de nieuwe voorzitter Eric Timmerman. Ons
meer dankzij TopZorg in de cure, maar ook in de
OR-lid Eric Rieswijk wordt uitgeroepen tot OR-
care dankzij de zorginkoop en –bemiddeling van
lid van het Jaar, een verkiezing georganiseerd
de Menzis Zorgkantoren. Met de oprichting van
door Odyssee in samenwerking met vakblad
ZorgPunt wil Menzis de eerste lijn versterken.
ORinformatie en het GBIO (scholingsfonds voor
Immers, een geïntegreerde, goed bereikbare
medezeggenschap).
eerste lijn is essentieel om zorg dichtbij te kunnen bieden aan onder andere de groeiende
Toegevoegde waarde
groep ouderen en chronisch zieken, en daarbij
In 2010 treedt een nieuw kabinet aan. In grote
de tweede lijn te ontlasten. Er moet meer in
lijnen wordt het beleid van minister Klink
samenhang gekeken worden naar het zorgaanbod
voortgezet . Minister Schippers wil meer dynamiek
in een bepaalde regio. Daarin zijn keuzes nodig ,
tussen zorgaanbieders en zorgverzekeraars, en
wetende dat niet al het zorgaanbod meer overal
meer vrijheid om zaken samen te regelen. Zij
kan worden geboden. Zonder dat dit de kwaliteit
stelt dat zorgverzekeraars de komende jaren hun
nadelig hoeft te beïnvloeden.
rol moeten waarmaken als belangrijke schakel in het bevorderen van kwaliteit en veiligheid
In 2011 wil Menzis nog meer toegevoegde waarde
van zorg tegen een passende prijs. Ook ziet de
bieden op het gebied van kwaliteit en informatie
bewindsvrouw een rol voor zorgverzekeraars om
voor onze klanten, en een grote bijdrage leveren
de volumegroei (het aantal behandelingen) in
aan het betaalbaar houden van de zorg. In
de zorg te beteugelen en wil zij zorgverzekeraars
de zorgcontractering zullen we meer nadruk
meer risico laten dragen.
leggen op de te leveren prestaties voor onze klanten; in financiële zin hanteren we hierbij
Waar de minister de vrijheid biedt aan
12
‘zinnig en zuinig’ als leidraad. Ook zal scherp
Hoofdstuk
2
worden gekeken naar de eigen organisatie en beheerkosten. We willen zorgaanbieders en patiënten meer bewust maken van de kosten van de zorg. Immers, alleen samen kunnen we kwalitatief goede, betaalbare en toegankelijke zorg in tijden van oplopende druk behouden.
13
14
Hoofdstuk
3
Verslag Raad van Commissarissen Belangrijke punten van toezicht in 2010 zijn de overgang naar het nieuwe automatiseringssysteem, risicomanagement en de juridische herstructurering. Daarnaast besteedt de Raad van Commissarissen (RvC) nadrukkelijk aandacht aan het eigen functioneren, de diversiteit en onafhankelijkheid. De relatie met de Raad van Bestuur en de Ledenraad is open en gebaseerd op vertrouwen.
Toezichtpunten in 2010
Met ingang van 2013 moet Menzis klaar zijn
In 2010 is de RvC nauw betrokken bij belangrijke
voor strengere solvabiliteitseisen (Solvency
veranderingen in de organisatie. De stabiliteit en
II) en aangescherpte financiële regelgeving.
continuïteit van de informatievoorziening is een
Hoe beter het risicomanagement is ingericht
zwaarwegend punt van toezicht voor de RvC dat
en hoe lager het risicoprofiel, des te lager de
elk kwartaal aan de orde is geweest. Het is een
solvabiliteitseisen zullen zijn. De RvC is nauw
belangrijk project, gezien de hiermee gepaard
betrokken bij de keuzes die hierin worden
gaande risico’s voor de Klantenservice. Aan het
gemaakt .
eind van 2010 kan geconcludeerd worden dat de overgang naar het nieuwe automatiseringssysteem
Een derde thema dat in 2010 veel aandacht krijgt,
OHI zeer succesvol is verlopen, een prestatie waarop
is de juridische herstructurering van de onderlinge
Menzis trots kan zijn.
waarborgmaatschappijen naar een coöperatie. Hiermee ontstaat een transparantere structuur en
Ook de financiële stabiliteit en het
een modernere vorm voor een maatschappelijke
risicomanagement hebben volop de aandacht .
organisatie. Hierbij zijn ook de drie Ledenraden
15
Verslag van de Raad van Commissarissen
van Menzis, AnderZorg en Azivo omgezet naar één
ondergebracht in een aparte onderneming. Ook
Ledenraad voor de coöperatie. Zowel de uitwerking
wordt gesproken over de schaalgrootte van Menzis.
van de nieuwe structuur als het meenemen van
In principe is de schaal op dit moment goed, maar
de leden in deze verandering hebben veel energie
verbindingen met kleinere zorgverzekeraars zijn
gevraagd, maar zijn succesvol afgerond.
mogelijk. De RvC vindt Azivo een goed voorbeeld van hoe een kleinere regionale zorgverzekeraar zich
Bespreking strategie en risico’s
kan aansluiten bij een grotere moederorganisatie
In dit verslagjaar vergadert de RvC vijf maal. Elke
en tegelijkertijd de eigen identiteit in de regio
vergadering begint met alleen de leden van de RvC,
overeind kan houden.
gevolgd door een overleg met de Raad van Bestuur.
16
Daarnaast spant de RvC zich in om op andere
Evaluatie eigen functioneren
manieren goed geïnformeerd en nauw betrokken
De RvC stelt hoge eisen aan het functioneren
te zijn. Zo zijn de commissarissen in 2010 aanwezig
van de governance binnen Menzis en evalueert
bij vier bijeenkomsten van de Ledenraad. Zij hebben
in dat kader haar eigen functioneren. Op grond
tweemaal, aansluitend aan een reguliere RvC-
daarvan wordt besloten het eigen vooroverleg
vergadering, overleg met de Ondernemingsraad.
meer te structureren en vast te leggen. Daarnaast
Ook is een dag uitgetrokken voor een werkbezoek
start in 2010 een traject voor zelfevaluatie in
aan ziekenhuis Rijnstate en Menzis Eerstelijns
samenwerking met een extern bureau om op
Zorgaanbod (MEZ). Daarnaast zijn er ook in 2010
basis van een benchmark de governance verder te
de jaarlijkse strategiedagen. Gedurende twee
ontwikkelen. Hierbij wordt het functioneren van de
dagen staat de RvC – samen met de bestuurders
RvC, de verschillende commissies en de individuele
- uitgebreid stil bij de Menzis-strategie. Tijdens
commissarissen beoordeeld. Daarbij wordt ook aan
deze dagen komt vooral de klankbordfunctie van
de Raad van Bestuur en de Ledenraad gevraagd
de Raad naar voren. Er wordt in 2010 onder meer
hoe zij het functioneren van de RvC beoordelen.
gesproken over de oprichting van ZorgPunt in
De eerste resultaten worden in maart 2011 bekend
relatie tot de discussie over verticale integratie.
gemaakt. Eind 2011 zullen alle bestuurlijke gremia
Dit model voor eerstelijnszorg vanuit MEZ, samen
binnen Menzis een onafhankelijk gestuurde
met investeerder Reggeborgh, wordt in 2010
evaluatie hebben ondergaan.
Hoofdstuk
Diversiteit en onafhankelijkheid
zij onder meer contacten met de Ledenraad en
De RvC hecht sterk aan de eigen diversiteit en
de Ondernemingsraad, en gaan zij zoals eerder
onafhankelijkheid, in lijn met de verscherping
aangegeven op werkbezoek.
3
van de voorwaarden voor goed corporate governance. De diversiteit op het gebied van
Op initiatief van de RvC wordt in januari 2011 bij
deskundigheid, achtergronden en netwerken is
Zorgverzekeraars Nederland een bijeenkomst
goed. De commissarissen zijn op deze vlakken
belegd met andere RvC’s van zorgverzekeraars. Hier
complementair aan elkaar. Wat betreft geslacht
staat onder meer het onderwerp onafhankelijkheid
en culturele achtergrond zou de diversiteit beter
op de agenda. De RvC van Menzis ziet tijdens deze
kunnen. Ook is de onafhankelijkheid van alle leden
bijeenkomst bevestigd dat haar onafhankelijkheid
van de RvC vastgesteld. Om een onafhankelijk
uitstekend is gewaarborgd.
oordeel te kunnen vormen, is het belangrijk dat de commissarissen niet alleen worden geïnformeerd door de RvB maar daarnaast ook andere informatiebronnen hebben. Hiertoe onderhouden
Samenstelling Raad van Commissarissen In 2010 bestaat de Raad van Commissarissen uit de volgende personen:
Aangetreden
Benoemd tot
De heer drs. H.J. van Essen, voorzitter
1 juli 2008
1 juli 2012
Mevrouw M. Doornekamp, vice-voorzitter
1 januari 2005
1 januari 2013
De heer drs. R. Oudshoorn
1 januari 2009
1 januari 2013
De heer R.L.O. Linschoten
15 juni 2007
15 juni 2011
De heer drs. H.J. Simons
30 mei 2008
30 mei 2012
De heer prof. dr. R.P. Zwierstra
1 januari 2009
1 januari 2013
Alle commissarissen, met uitzondering van mevrouw Doornekamp, zijn herbenoembaar voor een periode van vier jaar. De nevenfuncties en beloning van de commissarissen staan in paragraaf 11.3.
17
Verslag van de Raad van Commissarissen
GRC-commissie
de Raad van Bestuur, de directeur Beheer en de
In 2010 wordt de Auditcommissie omgedoopt in
manager Audit .
GRC-commissie (Governance, Risk en Compliance). Deze naam geeft aan dat de commissie haar rol
De GRC-commissie komt in het verslagjaar vijf
breder ziet dan alleen financieel-economisch.
maal bijeen. De commissie houdt toezicht op
Alle items rondom financiële solvabiliteit
de uitvoering van de beheersingsmaatregelen
en risicobeheersing zijn in de commissie
en beoordeelt of aanvullende maatregelen
gebundeld, inclusief het werken volgens
noodzakelijk zijn. Vaste taken zijn: de
geldende wet- en regelgeving en gedragscodes.
beoordeling van het jaarverslag , de (financiële)
Aan de vergaderingen van de GRC-commissie
kwartaalrapportages, jaarplan inclusief
nemen deel: de vice-voorzitter van de Raad van
begroting en overige verantwoordingen,
Commissarissen (mevrouw M. Doornekamp)
waaronder de risicorapportages en de
en één van de commissarissen (de heer R.L.O.
rapportages van de interne en externe
Linschoten), de voorzitter en vice-voorzitter van
accountant . De commissie neemt kennis van de uitkomsten van de audits. Eveneens bespreekt de commissie de rapportages van de compliance officer. Naast de standaardtaken is de voortgang van de invoering van het nieuwe administratiesysteem onderwerp van bespreking geweest . De commissie brengt over haar bevindingen schriftelijk en mondeling verslag uit aan de RvC.
Remuneratiecommissie De remuneratiecommissie komt in het verslagjaar eenmaal bij elkaar. De commissie bestaat uit de voorzitter en de vice-voorzitter van de Raad van Commissarissen. Het functioneren
18
Hoofdstuk
3
van de Raad van Bestuur is besproken en er
Ten slotte
zijn op basis daarvan individuele gesprekken
De RvC wil de Raad van Bestuur, directie,
met de bestuurders gevoerd. De bestuurders
management en medewerkers danken voor hun
geven ook feedback op het functioneren van de
getoonde inzet . De RvC verwacht dat 2011 een
RvC; deze feedback wordt meegenomen in de
oogstjaar zal worden van de investeringen in het
zelfevaluatie. Belangrijk onderwerp is verder
nieuwe automatiseringssysteem. Verder blijven
het beloningsbeleid voor de top van Menzis en
risicomanagement en solvabiliteit belangrijke
het besluit om de regeling variabele beloning
onderwerpen. De forse bezuinigingen die het
voor directeuren te beëindigen. Daarmee is
kabinet voorstaat in de zorg , zullen ook hun
Menzis-breed, van medewerker tot en met
weerslag hebben op de activiteiten van Menzis.
bestuurder, een beloningsbeleid ontstaan dat
Kwaliteit en toegankelijkheid van zorg moeten
op dezelfde uitgangspunten is gebaseerd en
ook in deze tijden geborgd blijven. De RvC heeft
past bij het maatschappelijke karakter van
er vertrouwen in dat Menzis ook in 2011 op dit
het bedrijf. In dat licht wordt ook besloten de
gebied haar verantwoordelijkheid zal nemen
arbeidsovereenkomsten van de bestuurders
en goede, betaalbare zorg voor verzekerden zal
te actualiseren en verder af te stemmen op de
blijven waarborgen.
governance code.
Selectie- en benoemingscommissie De commissie heeft tot taak advies uit te brengen aan de Raad van Commissarissen over de werving van leden van de Raad van Commissarissen en de leden van de Raad van Bestuur. Omdat er in 2010 geen vacatures zijn, komt de commissie niet bij elkaar. In 2011 zal de commissie zich richten op veranderingen bij de Ledenraad, die tot actieve werving van nieuwe leden zullen leiden.
19
20
Hoofdstuk
4
Duurzaamheid bij Menzis
4.1 Missie De missie van Menzis luidt:
Ruben Wenselaar, Raad van Bestuur:
Menzis garandeert de beschikbaarheid van
“De zorg is aan de ene kant een abstracte
kwalitatief goede en betaalbare zorg om zo het
wereld met grote getallen. Er liggen stevige
welzijn van al haar klanten te bevorderen. Menzis
uitdagingen om de zorg op termijn voor
doet dat, door in samenhang:
iedereen toegankelijk te houden. Aan de
• haar klanten te betrekken, te informeren en
andere kant is de zorg heel dichtbij en
te adviseren over gezondheidsbehoud en
persoonlijk als je er in de privésfeer mee te
-bevordering;
maken krijgt. Ik vind het heel mooi dat je als
• waar gewenst, voor haar klanten (tijdige) toegang tot kwalitatief goede zorg en aan zorg
zorgverzekeraar aan die beide aspecten kunt bijdragen.”
gerelateerde diensten te organiseren; en • waar nodig , voor haar klanten zelfzorg en aan zorg gerelateerde diensten te regelen.
Menzis doet dit met respect voor de mens als individu (elk menz is er één), sociaal vooruitstrevend en vanuit maatschappelijke betrokkenheid. Wij zijn hierbij klantgericht en vernieuwend. Op een menz-waardige manier.
21
Duurzaamheid bij Menzis
4.2 Groeistrategie
werkt met een select netwerk van zorgverleners,
Het is de ambitie van Menzis om zich de komende
maatwerkzorg aanbiedt en een individueel ge-
jaren te ontwikkelen van een verzekeraar naar een
zondheidsportaal heeft voor haar klanten. Menzis
gezondheidsorganisatie. Van het puur en alleen
ontwikkelt zich hiermee tot een zorgverzekeraar die
afdekken van financieel risico naar een serviceor-
toegevoegde waarde biedt in de zorg en deze ook
ganisatie die zich niet alleen richt op de inkoop
op langere termijn kwalitatief goed, betaalbaar en
van zorg, maar ook op het bijdragen aan gezond-
beschikbaar houdt. In onderstaand schema is deze
heid en welzijn van klanten. Een organisatie die
ontwikkeling in kaart gebracht. In 2010 bevindt
interactieve klantcontacten onderhoudt, samen-
Menzis zich op het niveau van ‘belangenbehartiger’.
Figuur 4.2, Groeistrategie Menzis
Groeistrategie Menzis
Organisatieontwikkeling en uitvoeringseisen
Gezondheidsorganisatie • Individueel gezondheidsportaal • Interactieve klantcontacten • Maartwerkzorg aanbieden • Select zorgverlenerswerk Belangenbehartiger • Reactieve diensten: zorgadviseur • Klanten ‘sturen’ met generieke informatie • Voorkeursaanbieder (Topzorg) maar breed gecontracteerd Dienstverlener • Snel, duidelijk en goed • Betaalgemak, declaratieafspraken met leveranciers
Verzekeraar • Afdekken financieel risico, geen zorginkoop
Tijd
22
Hoofdstuk
4
4.3 Duurzame doelen
Roger van Boxtel, voorzitter Raad van Bestuur:
In de missie en groeistrategie van Menzis staan
“Menzis is geen verzekeraar van quick
de mens en de maatschappelijke betrokkenheid
wins. We staan in de markt met een goed
centraal. Vanuit dat oogpunt is het vanzelfspre-
commercieel aanbod, maar ook met een
kend, dat Menzis duurzaamheid hoog op de agenda
sociaal-maatschappelijke boodschap. Het
heeft staan. Duurzaam werken, betekent voor ons
duurt wat langer om die boodschap over
dat keuzes niet alleen gebaseerd zijn op het hier
de ‘Bühne’ te krijgen. Het kost meer tijd
en nu, maar ook op de toekomst. Duurzaamheid is
dan even scoren met een lage premie.
voor Menzis dus veel meer dan alleen ‘groen’. Duur-
Maar je creëert er wel meer binding
zaamheid betekent voor Menzis vooral ‘kwaliteit
mee. We laten zien wat wij belangrijk
van leven’. Menzis wil kwalitatief goede zorg voor
vinden en daarmee zeggen we eigenlijk:
iedereen betaalbaar en toegankelijk houden, nu en
‘Vind jij dat ook belangrijk? Dan moet
in de toekomst. Daarnaast wil Menzis een schonere
je bij Menzis verzekerd zijn!’ Zo krijgen
en socialere wereld achterlaten, ook voor komende
we een verbinding op waarden en dat
generaties.
is wat we willen. Met zorgaanbieders en klanten. We laten hen zien dat we
Deze duurzame doelen krijgen bij Menzis concreet
de duurzame weg gaan en vragen hen
vorm door invulling te geven aan de Business Prin-
om met ons mee te lopen. Op weg naar
cipes van De Groene Zaak. In 2010 bekrachtigt de
een schonere, socialere wereld waarin
Raad van Bestuur deze principes als leidraad voor
kwalitatief goede, betaalbare zorg voor
de inspanningen op het gebied van duurzaamheid.
iedereen vanzelfsprekend is. En waarin
Menzis is founding partner van De Groene Zaak, een
onze kinderen, kleinkinderen en volgende
organisatie van circa 100 ondernemingen die de
generaties groen en gezond kunnen leven.”
verduurzaming van de Nederlandse economie willen versnellen. Menzis heeft deze Business Principes
Uitgesproken tijdens Sustainability
vertaald naar de eigen organisatie, waarbij naast het
Congres 2010
groene component een nadrukkelijker s ociaal component wordt toegevoegd aan de doelen.
23
Duurzaamheid bij Menzis
Menzis streeft de volgende duurzame doelen na
Wij zijn ervan overtuigd dat het duurzame model
(Business Principes van De Groene Zaak):
niet alleen ecologisch en sociaal-maatschappelijk
• Wij hanteren een duurzaam verdienmodel als
gezien het beste is, maar ook economisch gezien.
uitgangspunt (zie hoofdstuk 5);
Bedrijven die hun verantwoordelijkheid nemen
• Nemen onze ketenverantwoordelijkheid (zie
voor een duurzamere wereld, zijn de bedrijven
hoofdstuk 6);
van de toekomst. Omdat klanten steeds vaker
• Zetten ons in voor nieuwe duurzame financieringsmodellen (zie hoofdstuk 7);
bewust kiezen voor een eerlijk en schoon bedrijf. Omdat medewerkers trots willen zijn op hun
• Bouwen aan duurzaam leiderschap in de toekomst (zie hoofdstuk 8);
maatschappelijk betrokken bedrijf. En omdat partners zich verantwoordelijk voelen voor de hele
• Verminderen verspilling en afval; en zetten in
keten, waarin zij opereren.
op maximale energiereductie en toepassing van duurzame energie (zie hoofdstuk 9).
4.4 Van doelen naar uitvoering Bij Menzis is maatschappelijk verantwoord onder-
In schema ziet dit er als volgt uit:
nemen (MVO) geen aparte afdeling, maar wel een
Figuur 4.3, Invulling duurzame doelen
Duurzaamheid
24
Hanteer een duurzaam verdienmodel:
Neem ketenverant woordelijkheid:
Duurzaam leiderschap:
Milieu inspanningen:
• Geen winstoogmerk • Ledenraad • Acceptatieplicht • Behoud solidariteit • Inbreng van stakeholders
Sturen op: • Kwaliteit • Klanten • Kosten • Preventie/ gezondheid
• Geen verspild talent • Diversiteitsbeleid • Arbeidsinzetbaarheid • Groei medewerkers- tevredenheid • Aandacht voor mantelzorgers
Nieuwe, duurzame financierings modellen:
• ISO 14001 • Verduurzaming Bedrijfsprocessen • Groene leaseregeling • Digitalisering • Beperking afval
• Verantwoorde begeleidings portefuille
Hoofdstuk
4
nadrukkelijk aandachtsgebied. Het is een manier
MVO in de organisatie
van werken die doorklinkt in alle beslissingen die
In 2010 bekrachtigt, zoals gezegd, de Raad van Bestuur
we nemen. Leidraad daarbij is: verantwoordelijkheid
de Business Principes van De Groene Zaak. Door deze
nemen, verantwoording afleggen en trans p arant
principes in te voeren, willen we meer resultaatgericht
zijn. De verantwoordelijkheid voor MVO is dus ook
worden op het gebied van MVO. Als eerste stap in de
niet belegd bij één aparte afdeling, maar ligt bij alle
implementatie hiervan wordt een stuurgroep MVO
directeuren, evenals in de Raad van Bestuur. Maat-
opgericht, die in kaart brengt wat op dat moment
schappelijke prestaties worden niet meegewogen bij
de status is ten aanzien van de verschillende prin-
de vaststelling van de beloning van bestuurders.
cipes. De stuurgroep gaat na deze analyse op in een
Figuur 4. 4, MVO in de organisatie
Ledenraad
Raad van Commissarissen
Raad van Bestuur
Staf & ondersteuning
Coördinatiewerkgroep MVO
Commercie MVO in clusterplan
Klantservice MVO in clusterplan
Zorgmanagement MVO in clusterplan
Beheer MVO in clusterplan
MEZ/Zorgaanbod MVO in clusterplan
25
Duurzaamheid bij Menzis
coördinatiewerkgroep MVO. In deze werkgroep zitten
hele organisatie. In 2011 zullen verdere stappen worden
vertegenwoordigers van alle clusters, en is Corporate
gezet om de Business Principes – en daaruit voortvloei-
Communicatie betrokken. Vanuit de missie en strate-
ende ambities – te beleggen in de clusterjaarplannen.
gische doelen van Menzis hebben de directeuren de
Zo is er een constante toets op MVO-aspecten in de
doorvertaling van duurzaamheid gemaakt naar hun
bedrijfsvoering en gaan we op weg naar een meer
eigen cluster. Dit is vastgelegd in het clusterjaarplan
resultaatgerichte vorm van MVO.
en hieraan zijn tactische en operationele acties ver-
26
bonden. Deze clusterjaarplannen bespreken de cluster
4.5 Compliance en gedragscodes
directeuren met elkaar en met de Raad van Bestuur. De
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
coördinatiewerkgroep versterkt de samenhang tussen
b etekent ook transparant zijn over het handelen
de clusters en zorgt voor informatieverstrekking over
en dit waar nodig vastleggen in gedragscodes
MVO aan andere clusters. Ook heeft de coördinatie-
die i ntern en/of extern gelden. Menzis kent de
werkgroep de opdracht om in de gehele organisatie de
v olgende gedragscodes die zijn gecommuniceerd
duurzaamheid in de keten te bevorderen en door de
aan medewerkers:
Hoofdstuk
• Gedragscodes voor gebruik en controle van e -mail, intranet en internet;
4
Daarnaast heeft Menzis zich gecommitteerd aan een aantal externe codes en regelingen:
• Incidentenregeling;
• Gedragscode van de Zorgverzekeraar
• Klokkenluiderregeling;
(ZN, i nclusief bijlagen, addenda en toelichtingen);
• Regeling inzake aannemen van geschenken;
• Health Insurance Governance Code;
• Menzis-beleid ongewenste omgangsvormen;
• Nederlandse Corporate Governance Code (voor
• Menzis-beleid voor Bescherming Persoonsgegevens; • Menzis-beleid voor Informatiebeveiliging;
z over de bepalingen van toepassing zijn op M enzis als niet-beursgenoteerde onderneming); • Gedragscode verwerking persoonsgegevens
• Menzis-beleid Personeel en Integriteit;
financiële instellingen (inclusief Addendum
• Gedragscode Menzis;
Zorgverzekeraars);
• Regeling inzake nevenfuncties;
• Protocol Fraudebestrijding (ZN);
• Screeningsbeleid en procedure werving en
• NVP Sollicitatiecode;
s electie; • Clean desk-beleid;
• Model Complianceregeling Mededinging Verbond van Verzekeraars.
• Protocol beluisteren, bekijken, opnemen en r egistreren van klantencontacten binnen Menzis.
Het Verbond van Verzekeraars heeft op 15 december 2010 Governance Principes opgesteld. Deze Code is van kracht per 1 januari 2011.
27
28
Hoofdstuk
5
Duurzaam verdienmodel Alles wat Menzis doet, is gericht op gezondheidswinst op de lange termijn en continuïteit van een kwalitatief goed en betaalbaar zorgstelsel. De basis hiervoor ligt in een duurzaam verdienmodel.
Menzis heeft geen winstoogmerk, er zijn geen
waarbij ouderen bijvoorbeeld kraamzorg
aandeelhouders anders dan onze verzekerden.
kunnen schrappen. Immers, als mensen een
Positieve bedrijfsresultaten komen zoveel
pakket kunnen kiezen waarin alleen de zorg is
mogelijk ten goede aan de zorg. Om het geïnde
verzekerd die zij gaan gebruiken, lopen de kosten
premiegeld zo veel mogelijk ten goede te laten
in deze verzekering hoog op. De verzekering zal
komen aan zorg voor de klanten die de premie
onbetaalbaar worden en hierdoor niet meer
betalen, worden de beheerskosten zo laag
voor iedereen toegankelijk. Bovendien komt
mogelijk gehouden.
de solidariteitsgedachte van de verzekering in gevaar.
De Ledenraad, een vertegenwoordiging van onze klanten, is het hoogste orgaan bij Menzis.
I edereen wordt geaccepteerd voor de Basisverzekering en alle aanvullende verzekeringen. Er is geen medische keuring of andere vorm van risicoselectie.
M enzis kent een brede pakketopbouw. Klanten kunnen niet zelf een pakket samenstellen,
29
Duurzaam verdienmodel
5.1 Inbreng van stakeholders
en duurzaamheid van de organisatie met
Een duurzaam verdienmodel betekent
haar diensten en producten. De inbreng van
transparant ondernemen met volop inbreng
stakeholders is bij Menzis op diverse manieren
van stakeholders. Hoe meer beleid ontstaat in
verankerd in de organisatie.
open dialoog met stakeholders, des te groter het vertrouwen van de omgeving in authenticiteit
Figuur 5.1, Stakeholders van Menzis
Ministerie van VWS Pers & publieke opinie
Politieke partijen
Zorgaanbieders
Strategische partners
Menzis Beroepsgroepen & brancheorganisaties
Klanten
Zorgverzekeraars Nederland
Collectiviteiten
Leveranciers
30
Patiëntenorganisaties
Hoofdstuk
5
Klanten
Patiënten
De klanten van Menzis, AnderZorg en Azivo
Verder zijn patiëntenorganisaties nauw
worden vertegenwoordigd door afgevaardigden
betrokken bij de zorginkoop. Er is structureel
in de Ledenraad (algemene vergadering).
overleg met de patiëntenorganisaties in de
Belangrijke onderwerpen zoals het vaststellen
kernwerkgebieden. Zo wordt de keuze om een
van de jaarrekening(en), statutenwijzigingen,
bepaalde behandeling aan te bieden als TopZorg-
benoeming leden van de Raad van Commissarissen
behandeling uitsluitend gemaakt in overleg met
en fusies of samenwerkingsverbanden worden
de betreffende categorale patiëntenorganisatie.
aan de Ledenraden ter besluitvorming voorgelegd.
De eisen die aan de behandeling worden
Tevens fungeert de Ledenraad als adviesraad. De
gesteld komen voort uit inbreng van de
Ledenraad heeft hiermee een rol bij het maken van
patiëntenorganisaties.
keuzes over bijvoorbeeld het te voeren beleid. In 2010 is tweemaal een themabijeenkomst belegd
Zorgaanbieders
over actuele onderwerpen. De mening van leden
Ook zorgaanbieders zijn nauw betrokken bij
kan zo meegenomen worden in beleid op dit
TopZorg. De beroepsgroepen van medici zijn
gebied. De thema’s in 2010 zijn Groen & Gezond en
betrokken en Menzis werkt eveneens met
de toekomst van (ziekenhuis)zorg in de regio.
kwaliteitscriteria die zij hebben opgesteld. Daarnaast vindt regelmatig overleg plaats
Klanten worden ook op andere manieren
met zorgaanbieders over het inkoopbeleid van
betrokken, bijvoorbeeld door het organiseren
Menzis met als doel de dienstverlening zo goed
van bijeenkomsten waarin zij rond de tafel gaan
mogelijk aan te laten sluiten bij hun wensen.
met groepen medewerkers. In 2010 vindt de
Bijvoorbeeld door samen de bureaucratie rondom
ontwikkeling van co-creatie plaats, waarbij Menzis
machtigingen en declaraties te verminderen.
via internet en twitter in contact is met klanten om hun mening te vragen - of antwoord te geven op vragen - over bepaalde onderwerpen. Ruim 2.000 klanten doen mee. Meer informatie hierover staat in paragraaf 6.2.
31
Duurzaam verdienmodel
Politiek & maatschappij Menzis wil inspelen op veranderingen in de
Externe waardering in 2010
maatschappij, op de publieke opinie en politieke
• Menzis ontvangt De Groene Bal van de
besluitvorming. Het is dus belangrijk te weten
Stichting Meer dan Voetbal als beloning
wat er speelt en de buitenwereld naar binnen
voor onze maatschappelijke invulling van
te halen. Ook is het goed om bijvoorbeeld
voetbalsponsoring.
kamerleden te informeren over het speelveld van
• De Stichting Werk & Mantelzorg erkent
de zorgverzekeraar. Menzis is actief betrokken
Menzis als mantelzorgvriendelijke
bij brancheorganisatie Zorgverzekeraars
organisatie.
Nederland. We organiseren werkbezoeken voor
• Menzis is winnaar van de Beste
ambtenaren van ministeries en voor kamerleden
Werkgeversaward 2010 voor snelste
en hun medewerkers. Verder spreken leden
stijger in medewerkerstevredenheid van
van de Raad van Bestuur en directie vaak
Effectory.
op symposia en andere bijeenkomsten die worden georganiseerd door maatschappelijke organisaties, zorgverleners, patiëntenorganisaties
• Menzis staat in de top 10 van het e-mailbereikbaarheidsonderzoek van ITO. • Menzis wint de GlobalStar 2010
en dergelijke. Er wordt actief deelgenomen aan
Transaction Award, uitgereikt door
debatten en interviews om de Menzis-visie op de
OpenText Corporation. Menzis wint
zorg uit te dragen en daarop respons te krijgen
in de categorie Transaction. Binnen
die input kan vormen voor beleidsvorming.
deze categorie vallen organisaties die OpenText ECM Suite inzetten om meer efficiëntie te behalen, papieren processen te automatiseren en kosten per transactie te verlagen. • Facilitair Bedrijf Services behaalt de milieucertificering ISO 14001.
32
Hoofdstuk
5
33
34
Hoofdstuk
6
Ketenverantwoordelijkheid Als zorgverzekeraar bevindt Menzis zich primair in
het hier en nu, maar ook voor de toekomst. Wij willen
een zorgketen, met aan de ene zijde de ziekenhuizen,
de zorg duurzaam betaalbaar houden. Menzis wil
verpleeghuizen, huisartsen en andere zorgaanbieders
voor beide ketenpartners toegevoegde waarde bieden
bij wie wij zorg inkopen. En aan de andere kant
om zo haar rol in de keten te legitimeren. Hiertoe
onze klanten namens wie wij zorg inkopen en wiens
richten wij ons op drie aspecten:
belangen wij in de zorg behartigen. Het is onze taak om - met de premiegelden die onze klanten
• kwaliteit,
aan ons toevertrouwen – goede en betaalbare
• klanten
zorg in te kopen. Daarbij zien wij het als onze
• en kosten.
verantwoordelijkheid om dit niet alleen te doen voor
Figuur 6.1, Menzis in de zorgketen
Menzis in de zorgketen: duurzaam, betaalbaar en beschikbaar houden van kwalitatief goede zorg Zorgaanbieders
Keten zo efficiënt mogelijk laten werken:
Keten zo min mogelijk belasten:
Menzis
Kwaliteit: Kwaliteit stimuleren en zichtbaar maken (TopZorg) Verminderen bureaucratie ZorgPunt Samenwerking zorg aanbieders
Kosten: Inkoop doelmatige zorg en verantwoorde volumes Farmaciebeleid
Klant
Klant: Zorginkoop samen met patiënten Weg wijzen naar kwaliteit en snelheid in de zorg Service: snel, duidelijk en goed Co-creatie: inbreng van klanten Betaalbare premie
Preventie/gezondheid: Stimuleren van bewegen Samenwerking sportclubs Projecten gezonder leven Groen is gezond
35
Ketenverantwoordelijkheid
Daarnaast investeren we in preventie/gezondheid
TopZorg
om de zorgketen voor de toekomst zoveel mogelijk
Twee jaar geleden startte Menzis met het
te ontlasten.
verlenen van TopZorg-predikaten. Zestig zorgaanbieders met zeer goede operatieve
6.1 Kwaliteit
behandelingen van borstkanker, spataderen,
Menzis zet zich in om de kwaliteit van de zorg te
liesbreuk, staar of meniscusproblemen
verbeteren. Wij doen dit in nauwe samenwerking
ontvingen ons keurmerk, en werden daarmee
met – en respect voor – zorgverleners. Werkend
voorkeursleverancier. Al snel contracteerden
vanuit een gezamenlijke verantwoordelijkheid
we ook TopZorg-aanbieders op het gebied van
voor duurzaam goede en betaalbare zorg. In 2010
knie- en heupartrose, rughernia en amandelen.
ontwikkelen we onder meer de onderstaande
In 2010 wordt hieraan de behandeling van
initiatieven.
slaapapneu toegevoegd, de tiende behandeling. TopZorg is een succes gebleken. Sinds oktober 2008 hebben honderden patiënten - zelf óf op
Lucie Peijnenburg, adviseur Zorgmanagement:
advies van Menzis - voor de behandeling van hun
“Menzis is geen verzekeraar die alleen wil
aandoening gekozen voor een zorgaanbieder
scoren met een goedkope polis. In onze visie
met een TopZorg-predikaat . Inmiddels wordt
staat dat we de zorg ook in de toekomst
een bedrag van 150 miljoen euro via TopZorg
betaalbaar en toegankelijk willen houden.
gecontracteerd, dit is ruim 7% van het
Daarin zit duurzaam ondernemen dus al
totaal en een kwart van het B-segment . Veel
verankerd. Bij duurzaam denk je vaak aan
zorgaanbieders zagen in TopZorg aanleiding om
groen, maar bij Menzis is het veel meer.
verbetertrajecten in te zetten. Ze verlengden
Het betekent ook dat je denkt op de lange
de openingstijden naar avonden en weekends,
termijn, transparant bent en inzet op
verbeterden de informatievoorziening richting
kwaliteit.”
patiënten of voerden anderszins verbeteringen door. Inmiddels wegen we meer zorgaspecten
36
Hoofdstuk
6
mee bij het contracteren. Bij de behandeling van
In juli 2010 gaat Zorgpunt van start, een
borstkanker bijvoorbeeld, kijken we voortaan ook
B.V. waarin Menzis participeert samen met
naar psychosociale nazorg. Zo is TopZorg continu
Investeringsmaatschappij Reggeborgh. Zorgpunt
in ontwikkeling om kwaliteit van zorgaanbieders
richt zich op het organiseren van een landelijk
transparant te maken en klanten de weg te
werkende keten van innovatieve eerstelijns
wijzen naar de beste zorg.
gezondheidscentra. Uitgangspunt hierbij is optimale zorg en kwaliteit voor patiënt en zorgverlener. De arts kan weer gaan doen
Jan Megens, contractmanager:
waarvoor hij of zij ooit koos: mensen dichtbij, in
“We moeten in de relaties met de
de wijk, gezond houden of beter maken. Zo min
zorgaanbieders intensiveren, zodat we de
mogelijk bureaucratie om zo weinig mogelijk tijd
klant beter kunnen bedienen. Ik geloof in een
te verliezen aan zaken die niets te maken hebben
samenwerkingsrelatie in plaats van tegenover
met de patiënt . Dankzij intensieve samenwerking
elkaar te staan. In de optimale samenwerking
in het centrum met de fysiotherapeut, apotheker,
lossen we samen met het werkveld de vragen
psycholoog en verpleegkundige - allemaal in
van de klanten op.”
loondienst maar medisch onafhankelijk - wordt de patiënt snel, gericht en in samenhang geholpen. De patiënt staat centraal in het
ZorgPunt
zorgproces. Met een betere bereikbaarheid dan
Menzis gelooft in een sterke geïntegreerde
we in Nederland gewend zijn en keuzevrijheid
eerste lijn waarin huisartsen met andere zorg-
voor de patiënt . ZorgPunt heeft als doel mensen
en hulpverleners samenwerken. Zo kan een
zo lang mogelijk zelf aan het stuur van hun
samenhangend aanbod van zorg en preventie
gezondheid te houden en zo veel mogelijk in hun
dichtbij in de wijk worden geboden. Dat is met
eigen omgeving te behandelen. Dit heeft een
name van belang vanwege het groeiende aantal
positieve invloed op het welbevinden en daarmee
ouderen en chronisch zieken. Ook kan hiermee de
het herstel. De zorgverleners worden daarbij niet
tweede lijn van ziekenhuizen worden ontzien.
langer afgerekend op het aantal patiënten dat zij
37
Ketenverantwoordelijkheid
zien, maar op de resultaten: hoe voelen patiënten
daarbij bovenaan. Zij zijn vertegenwoordigd in
zich?; Hoe worden zij geholpen?; Welk cijfer geven
een Medische Raad, waarvan de voorzitter deel
ze het centrum?
uitmaakt van de directie van ZorgPunt . Zo zijn en blijven zij verantwoordelijk voor de zorgkwaliteit,
Met twee bestaande gezondheidscentra van
terwijl alle rompslomp daaromheen zoveel
M enzis, zestien van Vitea en drie van Symphony,
mogelijk voor ze wordt geregeld.
begint ZorgPunt met 21 locaties. Die gaan de komende j aren werken volgens bovenstaand
GGZ samenwerking met Lentis
principe. Over vijf jaar moeten dat er 25 meer
In 2010 treft Menzis de voorbereidingen voor
zijn. De onafhankelijkheid van artsen staat
een samenwerking met Lentis, aanbieder van geestelijke gezondheidszorg. Samen willen wij de positie van de klant versterken en meer preventie, zelfzorg en hulp in de directe omgeving bieden voor mensen met lichte, eenvoudige psychische klachten. Bovendien willen Menzis en Lentis de bureaucratie sterk verminderen. In de huidige financiering van de GGZ ligt de nadruk teveel op het behalen van rendement op de korte termijn. Lentis en Menzis kiezen voor een meer op de lange termijn gerichte financiering. Hierdoor ontstaat ruimte en rust om de genoemde doelstellingen te behalen. Deze komen vervolgens niet alleen beschikbaar voor klanten van Menzis en Lentis, maar voor iedereen.
38
Hoofdstuk
6
Afspraken GGZ
Zorg voor asielzoekers
De afspraken die zorgverzekeraars hebben
Menzis zorgt op een solide basis voor een
gemaakt in de GGZ kunnen als voorbeeld
gedegen zorg aan asielzoekers, met als
dienen voor de somatische zorg. De GGZ-sector
speerpunten: kwaliteit, continuïteit en
is zelf aan de slag gegaan met routinematig
zorgkostenbeheersing. Het Gezondheids
meten van resultaten en klantervaringen, en
Centrum Asielzoekers (GC-A), opgezet vanuit
het stelselmatig verbeteren van de kwaliteit .
Menzis Eerstelijns Zorgaanbod (MEZ), is een
Er is een gezamenlijke kwaliteitsbenchmark
landelijk opererende huisartsenpraktijk van
ontwikkeld voor de inkoop van zorg. En er is een
waaruit de kwalitatief hoogwaardige zorg
oplossing gevonden voor de financiering van het
geleverd wordt aan asielzoekers. Het
onderhanden werk. Zonder dat de overheid aan
GC A brengt een eigen kwaliteitsjaarverslag
de afspraken te pas is gekomen.
uit dat beschikbaar is op de website www.gcasielzoekers.nl.
Belonen service en kwaliteit fysiotherapie Fysiotherapeuten die zich onderscheiden door service en kwaliteit, worden bij Menzis extra
Meer efficiency in de uitvoering van de AWBZ
beloond. Hoe meer service naar onze klant en hoe
De Menzis Zorgkantoren hebben drie
transparanter de geleverde zorg , des te hoger het
bijeenkomsten georganiseerd met zorgaanbieders
tarief. Bovendien, als fysiotherapeuten investeren
om samen de bureaucratie terug te dringen.
in het verbeteren van kwaliteit en service, helpt
Hieruit volgden bijvoorbeeld aanbevelingen voor
Menzis daarbij. Verder investeert Menzis in
de aanbesteding. Verder start een Lean-traject
de ontwikkeling van een beweegprogramma
met de Zorgkantoren en de zorgaanbieders
dat fysiotherapeuten kunnen aanbieden. Het
Meander en Kruiswerk West Veluwe. Samen kijken
programma is gebaseerd op de richtlijnen van het
zij of de samenwerking (inkoop, aanbesteding ,
KNGF en de effectiviteit wordt wetenschappelijk
berichtenverkeer en dergelijke) efficiënter kan.
onderzocht .
39
Ketenverantwoordelijkheid
Nationale Enquête Werken in de zorg
Maar liefst 40% van de tijd wordt besteed aan
De komende jaren neemt de vraag naar zorg
administratieve taken.
toe. Er komen meer ouderen en chronisch zieken. Maar er is minder geld voor de zorg en
Menzis vindt de uitkomsten van het onderzoek
minder zorgpersoneel beschikbaar. De mensen
verontrustend en helpt mee aan oplossingen.
die in de zorg werken, zijn heel belangrijk
We helpen om de administratieve taken
voor de kwaliteit van de zorg. Daarom wil
terug te dringen. We willen afspraken maken
Menzis graag weten wat er bij hen leeft en
met zorgverleners op basis van vertrouwen.
hebben we de Nationale Enquête ‘Werken
Binnen die afspraken kan de zorgverlener
in de Zorg’ gehouden, met ondersteuning
zelf keuzes maken. De zorgverlener moet niet
van de beroepsvereniging Verpleegkundigen
elke minuut verantwoorden of overal vooraf
& Verzorgenden Nederland (V&VN). Ruim
toestemming voor vragen. Hierover overlegt
vierduizend mensen vulden de enquête in.
Menzis samen met brancheorganisaties
Medewerkers in de zorg zijn niet positief over
en zorgverleners. Andere problemen, zoals
de toekomst. Bijna tweederde (63 procent)
landelijke regelgeving, agressie of werksfeer,
verwacht dat de kwaliteit van de zorg
maakt Menzis bespreekbaar. Samen met
afneemt. Als belangrijkste redenen komen
zorgverleners, koepelorganisaties en politiek.
naar voren: te weinig geld voor de zorg, te
We willen bureaucratische procedures
hoge werkdruk en te veel administratie. De
vereenvoudigen of afschaffen. Medewerkers
helft van de mensen denkt wel eens na over
in de zorg moeten zoveel mogelijk tijd kunnen
een baan buiten de gezondheidszorg. Ruim
besteden aan de echte zorg. Er valt nog veel
de helft (53%) van de mensen in de zorg vindt
te winnen zonder dat de werkdruk stijgt. In
dat er te weinig tijd is om al het werk te doen.
juni 2011 zal de enquête herhaald worden, in
Tweederde heeft het gevoel dat ze daardoor
samenwerking met de FNV en V&VN.
minder goed voor patiënten kunnen zorgen.
40
Hoofdstuk
6
6.2 Klanten
zorgbemiddeling in de GGZ, met medische vragen
Menzis is belangenbehartiger voor klanten in
of als zij een tandarts of huisarts zoeken. De
de zorg. Wij willen onze klanten inzicht geven in
Zorgmakelaar bemiddelt mensen ook naar TopZorg-
kwaliteitsverschillen en de weg wijzen naar de
behandelingen. In 2010 gebeurt dit voor ruim
beste zorg. De afdeling Zorgadviseur (voorheen
1000 klanten. Zij belonen deze dienstverlening
Zorgmakelaar) bemiddelt klanten naar snellere
in 2010 met een 8,2. In 2010 biedt Menzis de
zorg. Klanten kunnen bellen als zij de wachttijd
zorgbemiddeling ook aan voor niet-klanten.
te lang vinden. In 2010 stellen we deze service
Voor het eerst is er in 2010 een Mantelzorgdesk.
voor het eerst open voor iedereen, niet alleen voor
Deze trekt steeds meer klanten doordat er meer
Menzis-klanten. Verder zorgen we in 2010 voor snelle
over wordt gecommuniceerd. Tot slot, wordt in
betaling van declaraties en goede beantwoording
november 2010 de Seniorenservice voor Menzis
van klantvragen. In 2010 ontwikkelen we een nieuwe
uitgebreid gecommuniceerd. Ouderen en hun
klantbedieningsstrategie, waarbij medewerkers
familieleden kunnen de Seniorenservice bellen
meer persoonlijk eigenaar worden van een
met al hun vragen over hulpmiddelen, thuiszorg
klantvraag en deze zelf volledig afhandelen. Ook
en vervoer. Hiermee hebben zij één contactpersoon
zetten we ons in 2010 in om de betrokkenheid van
die deze vaak complexe vragen voor ze uitzoekt. De
klanten bij Menzis te vergroten.
Seniorenservice blijkt in een behoefte te voorzien en wordt in november en december 550 keer gebeld.
De weg wijzen in de zorg Menzis heeft de afdeling Zorgadviseur die
Zorgatlas
klanten de weg wijst in de zorg. Klanten kunnen
De Menzis Zorgkantoren willen klanten goed
bijvoorbeeld bellen wanneer zij vinden dat ze
informeren en ondersteunen bij hun keuze voor
te lang moeten wachten op een behandeling in
de best passende zorg. Zo wordt de eigen regie
een bepaald ziekenhuis. De Zorgadviseur kijkt
van de klant versterkt. De Zorgatlas is bedoeld
dan of het elders sneller kan. Ruim 7.600 klanten
voor klanten van zorgkantoren, zorgprofessionals,
bellen in 2010 voor wachttijdbemiddeling. Het
zorgcoördinatoren, huisartsen en het Centrum
gemiddeld aantal winstdagen door de bemiddeling
Indicatiestelling Zorg (CIZ). Met het instrument
is 41,4 dagen. Verder kunnen klanten bellen voor
kunnen zij via internet informatie opzoeken over
41
Ketenverantwoordelijkheid
AWBZ-gecontracteerde zorgaanbieders. Met de
apotheek. Maar ook over het voorlichtingsmateriaal
Zorgatlas kunnen gebruikers zien bij wie Menzis
dat aanwezig moet zijn over de praktijk. Hetzelfde
AWBZ-zorg heeft ingekocht, wie het levert en het
geldt bij de invoering van zorgprogramma’s voor
organiseert. Met naam, postcode of indicatiebesluit,
specifieke aandoeningen.
is het mogelijk naar specifieke zorgaanbieders te zoeken en deze zo met elkaar te vergelijken.
Psychosociale zorg voor kankerpatiënten Een kwart tot de helft van de kankerpatiënten kan
Inkopen van uitkomsten in de eerste lijn
zodanige last ervaren op lichamelijk, emotioneel,
Het inkopen van zorg in de geïntegreerde eerste
sociaal, praktisch en levensbeschouwelijk
lijn is zoveel mogelijk gericht op uitkomsten voor
gebied, dat verwijzing naar een gespecialiseerde
de patiënt. Deze uitkomsten zijn gevat in prestatie-
psychosociale zorgverlener nodig is. In de
indicatoren. Zo maken wij afspraken over de
praktijk blijkt echter dat slechts zo’n 10% van alle
telefonische bereikbaarheid, van de huisarts en de
kankerpatiënten hiervan gebruik maakt. Tijdige (h)erkenning van psychosociale problemen en tijdige verwijzing naar de juiste psychosociale zorgverlener, kan de kwaliteit van leven na de confrontatie met kanker aanzienlijk verhogen. Ook neemt de tevredenheid over de (medische) zorg en over de communicatie met de primaire hulpverleners toe. Daarom heeft Menzis vanaf 1 januari 2010 psychosociale zorg beschikbaar voor volwassen kankerpatiënten. Deze zorg is ingekocht op verzoek van de Nederlandse Federatie van Kankerpatiëntenorganisaties (NFK) en in samenwerking met het Integraal Kankercentrum Noord Oost (IKNO). Zo werkt Menzis, namens klanten graag met zorgaanbieders samen om de zorg voor kankerpatiënten verder te optimaliseren.
42
Hoofdstuk
6
en complexiteit van zorgbehoeften) en verleent zorg
Anda Geerdink, contractmanager
op maat. Uitgangspunt is dat de oudere de vraag
Mondzorg en Adviserend Tandarts
bepaalt en kiest uit het aanbod. Hiermee ontstaat
“Naast financiële ondersteuning laten we
een herontwerp van het zorgaanbod naar vraagge-
onze maatschappelijke betrokkenheid zien
richte, samenhangende, proactieve en preventieve
door deel te nemen aan commissies en
zorg. Gezondheidsorganisaties werken hierin nauw
projectgroepen die zich bezighouden met
samen met maatschappelijke organisaties (welzijn
preventie op het gebied van jeugdmondzorg.
en gemeenten). Naar verwachting kunnen ouderen
We praten daarin met andere organisaties
langer zelfstandig thuis wonen en neemt hun wel-
zoals het Ivoren Kruis en de NMT
bevinden toe, terwijl zorgkosten afnemen.
(Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde) over de stappen die we
Co-creatie
kunnen zetten om preventie in ons aller
Menzis vraagt hulp aan klanten om via internet
voordeel te laten werken.”
actief met ons in gesprek te gaan. Vanuit de dialoog ontstaan ideeën om onze dienstverlening te verbeteren, én groeit Menzis naar de rol van belangenbehar-
Zorg voor ouderen in Oost-Groningen
tiger. Klanten en medewerkers van Menzis worden
Het Programma Geïntegreerde Ouderenzorg is een
met elkaar verbonden op een nieuwe website waar
initiatief van het Universitair Medisch Centrum
een continue dialoog wordt gevoerd. Dat is de kern
Groningen (UMCG), Espria (Zorggroep Meander),
van co-creatie. De resultaten van de uitgewerkte
Huisartsenpraktijk De Venen, Welzijnsorganisatie
ideeën zijn zichtbaar op de website. Zo wordt dui-
Welstad en Menzis. Patiëntenorganisatie Zorgbelang
delijk gemaakt dat er niet alleen wordt geluisterd,
Groningen is er eveneens bij betrokken. Doel van het
maar dat ideeën ook echt leiden tot concrete pro-
project is het bieden van geïntegreerde ouderenzorg
ducten of diensten. In 2010 wordt klanten gevraagd
op maat, dichtbij de oudere en met één aanspreek-
om mee te denken rondom de thema’s TopZorg en
punt. Een Ouderenzorg Team (OT) - onder leiding van
mantelzorg. De eerste resultaten zijn succesvol.
de huisarts - screent jaarlijks alle 75-plussers in de
Ruim 2.000 klanten doen mee, dat levert 140 ervarin-
huisartspraktijk (voor de mate van kwetsbaarheid
gen op en hieruit ontstaan weer 145 nieuwe ideeën.
43
Ketenverantwoordelijkheid
artsen behandeld worden met de meest doelma-
Annemieke Jonkers, teammanager Klantservice:
tige geneesmiddelen uit die richtlijnen. Daarnaast
“Om inzicht te krijgen in de behoeftes van de
willen we dat de prijzen van geneesmiddelen zo
klant zijn we bij hen thuis op bezoek gegaan. Het
laag mogelijk worden en dat deze prijs ook voor
is belangrijk om dit te doen. Je moet checken of
iedereen inzichtelijk is. In een aantal rondes is
de klant daadwerkelijk baat heeft bij wat je doet.
het preferentiebeleid met enkele geneesmiddelen
En het is goed om de mensen te zien en zo’n
uitgebreid, maar voor drie geneesmiddelen vervalt
bezoek houdt je bij de les.”
in 2010 het preferentiebeleid. Deze middelen zijn voldoende laag in prijs. Reden voor de uitbreiding is het feit dat fabrikanten de prijzen niet vrijwillig
6.3 Kosten van zorg
verlagen en dit onder invloed van het preferentie-
De kosten van de zorg lopen snel op. Dit komt
beleid wel goed werkt.
doordat er steeds meer ouderen en mensen met chronische ziekten zijn. Ook zijn er meer medisch-
Sinds de start in 2008 is een aantal veelgebruikte
technologische mogelijkheden waarvan mensen
geneesmiddelen dankzij het preferentiebeleid aan-
gebruik willen maken. Het CPB verwacht dat de col-
zienlijk goedkoper geworden. Sommige meer dan
lectieve zorguitgaven zullen stijgen van 61 miljard
95%. Voor onze klanten heeft dit directe gevolgen
in 2010 naar 74 miljard in 2015. Zorgaanbieders,
voor het betalen van het eigen risico. Daarnaast
patiëntenorganisaties en zorgverzekeraars zullen
zorgt het preferentiebeleid voor een dempend effect
samen meer grip moeten krijgen op kwaliteit, prijs
op de zorgkosten en de zorgpremie. Doordat de sterk
en volume. Menzis neemt hierin haar verantwoor-
verlaagde prijs maandelijks in de prijslijst wordt
delijkheid vanuit het principe: goedkoop waar het
gepubliceerd, kan deze als referentieprijs dienen en
kan, duur waar het moet. Hieronder een aantal
zet het artsen aan om het meest doelmatige mid-
voorbeelden van onze inspanningen in 2010.
del te kiezen. Daarom gaat Menzis hiermee door. De preferente middelen worden voor ten minste twaalf
44
Farmaciebeleid
maanden aangewezen. Patiënten krijgen dus niet
Het farmaciebeleid van Menzis is erop gericht, dat
vaker dan één keer per jaar een ander doosje mee.
klanten in overeenstemming met de richtlijnen van
Menzis doet in 2010 voor 18 werkzame stoffen en
Hoofdstuk
6
producten geen nieuwe aanwijzing, omdat de prijs
ren in de aspecten kwaliteit, klanten en kosten in
van die geneesmiddelen naar een voldoende laag
de huidige zorgketen. Met de toenemende vraag
niveau gezakt is. Bij de nieuwe aanwijsronde is voor
naar zorg en minder arbeidskrachten om in de zorg
80% van de geneesmiddelen dezelfde leverancier
te werken, kan schaarste ontstaan. We zullen een
aangewezen als het voorafgaande jaar.
gezondere leefstijl moeten aannemen om onnodig gebruik van de zorg te voorkomen. Temeer omdat
ICD’s
we weten dat veel van de ziektekosten gedragsgere-
Een ICD (implanteerbare cardioverter-defibrillator)
lateerd is. Het voorkomen van (chronische) ziektes
is een soort geavanceerde pacemaker. Een zieken-
wordt dus heel belangrijk. Het helpt om de zorgke-
huis in het werkgebied van Menzis heeft van de
ten voor de toekomst te ontzien en daarmee goed
minister een vergunning verkregen om ICD-implan-
draaiende te houden.
taties te gaan doen. Het ziekenhuis heeft bij Menzis een aanvraag ingediend om deze behandeling in te
Bij Menzis vinden we dat iedereen in eerste instan-
kopen en hierover een budget af te spreken. Menzis
tie zelf verantwoordelijk is voor zijn of haar eigen
heeft dit geweigerd. Het vraagt een grote investe-
gezondheid. Mensen kiezen er zelf voor of ze stop-
ring om deze ICD-implantaties te gaan doen, terwijl
pen met roken, gezond eten en voldoende bewegen.
de noodzaak voor klanten niet duidelijk is. Er zijn
Maar zorgverzekeraars, zorgverleners en overheid
geen capaciteitsproblemen bij andere centra en op
moeten zorgen voor de informatie, materialen en
enkele kilometers afstand van dit ziekenhuis wor-
middelen om dat gezonde gedrag te stimuleren.
den deze ingrepen al uitgevoerd. Menzis vindt het
Menzis zet zich hier op een aantal manieren voor in.
inkopen van deze ICD-implantaties niet doelmatig.
Rechtstreeks naar klanten – en alle Nederlanders -
Op ons besluit heeft het ziekenhuis een klacht in-
maar vooral ook via clubs, verenigingen, werkgevers,
gediend bij de NZa in het kader van aanmerkelijke
gemeenten enzovoort. Zo worden nieuwe samen
marktmacht. Die klacht is ongegrond verklaard.
werkingsketens opgericht, die mensen gezonder laten leven en de zorgketen niet onnodig te belasten.
6.4 Preventie en gezondheid Om goede zorg duurzaam betaalbaar en beschik-
Mensen in beweging
baar te houden, is meer nodig dan alleen investe-
Menzis wil zoveel mogelijk mensen op een laag-
45
Ketenverantwoordelijkheid
drempelige manier in beweging brengen. De jeugd
landse Zwembond. Door de bonden te sponsoren,
wordt onder meer in beweging gebracht door
wordt de sport gepromoot. Deze populariteit straalt
programma’s op basisscholen te ondersteunen en
ook af op de verenigingen. Bij de Korfbalbond heeft
door laagdrempelige loopevenementen te spon-
Menzis de shirtsponsoring geschonken aan Spieren
soren. Denk aan Groninger Sportmodel, Twente in
voor Spieren. Overigens heeft Menzis ook collectie-
Balans, BSlim, B-Fit en Special Heroes maar ook de
ve zorgverzekeringen voor sportverenigingen met
4Mijl van Groningen en de kortere afstanden van de
een interessante formule. De leden krijgen korting
Enschede Marathon en de Amsterdam Marathon.
op hun premie en de vereniging krijgt jaarlijks een bedrag voor elke aangebrachte verzekerde. Tot slot
Samenwerking voetbalclubs
is Menzis partner in het KNLTB schooltennisproject,
Verder wordt nadrukkelijk samenwerking gezocht
waarbij basisschoolkinderen op een speelse manier
met sportverenigingen. Menzis is al jaren sponsor van
kennismaken met tennis. Inmiddels doen 500 ten-
de voetbalclubs in de kernwerkgebieden:
nisverenigingen en 1600 basisscholen mee. Er zijn
FC Groningen, FC Twente en Vitesse. Samen met deze
meer dan 700 tennisleraren opgeleid.
clubs en andere partners heeft Menzis maatschappelijke projecten opgezet om de gezondheid van kinderen te verbeteren. De clubs gaan de wijken in, zoeken
Gijs Rotteveel, manager Sales
de jeugd op en bieden kinderen handvaten voor een
“Op voetbalgebied is FC Twente een mooi
betere toekomst. Want voetbal is meer dan sport.
voorbeeld. Zij hebben, net als de andere
Voetbal leert je ook een teamspeler te zijn, leert je om
voetbalclubs waar we mee samenwerken, een
te gaan met verlies en winst. De maatschappelijke
maatschappelijk programma waarin jeugd
projecten zijn in 2010 eveneens gestart bij NEC, PSV
in achterstandswijken wordt gestimuleerd
en ADO. Overigens is de clubpolis die Menzis aanbiedt
in beweging te komen. Dat werkt heel goed,
bij ADO meteen in het eerste jaar al een succes.
want kinderen zijn eerder geneigd te bewegen als bijvoorbeeld hun kampioenshelden Theo
46
Overige sportclubs
Janssen of Bryan Ruiz dat van ze vraagt. We
Daarnaast is Menzis sponsor van de Koninklijke
willen topsport zoveel mogelijk inzetten om de
Nederlandse Korfbalbond en de Koninklijke Neder-
breedtesport te stimuleren.”
Hoofdstuk
6
Figuur 6.4 Preventieve activiteiten van Menzis
Preventieve activiteiten
Gezondheidsprogramma’s Programma’s stoppen met roken, leren slapen, b eweegmaatje, wanneer zeg jij stop?,
Neurocampus, Fit&Actief, YouPlus
Verzekerde zorg (aanvullende verzekering) EHBO- en gezondheidscursussen, beweeg programma’s, check-up, mantelzorgersarrangement, lidmaatschap patiëntenverenigingen, Sport M edisch Advies, Griepvaccinatie, preventie bij reizen naar buitenland
Bedrijven Menzis Werk Gezond Desk, module
verzuimbegeleiding, preventie en interventie
Sponsoring Be Fit, B-Slim, Twente in Balans, Jeugdsportfonds, Groninger Sport Model, 30 minuten bewegen campagne, Special Heroes, PSV in the community, NEC wij staan voor de wijk, Vitesse betrokken, FC Groningen in de maatschappij, Korfbal Verbond, Zwembond, Tennisbond, Enschede Marathon, 4 Mijl van Groningen, Bridge to Bridge loop, Amsterdam Marathon, World Runners, Artemis Run, Jan J anssen Classic, Nelli Cooman Games, FBK Games, Rode Kruis Bloesemtocht, Menzis Singelloop, Kika Run Enschede, enzovoort
47
Ketenverantwoordelijkheid
Projecten voor een gezonder leven
leefstijl en arbovriendelijke hulpmiddelen.
Om mensen te helpen gezonder te leven, biedt Men-
Ook werkt Menzis samen met MKB Nederland. De
zis een aantal online zorgservices aan. Voorbeelden
inzet van de samenwerking is hier dat per branche
zijn: het vinden van een ‘beweegmaatje’; hulp bij
wordt gekeken waar de gezondheidsrisico’s liggen.
het leren slapen of stoppen met roken; het vinden
Vervolgens wordt ervoor gezorgd dat huisartsen
van een goede balans tussen werk en privé; evenals
beter op de hoogte zijn van beroepsrisico’s. Ook
de Neurocampus om de hersens te trainen en tot
brengen wij de huisartsenzorg, inclusief diensten
slot de fitheidstest. Ook is er voor klanten een Fit &
op het gebied van verzuim en re-integratie, naar
Actief programma, waarbij zij onder meer korting
bedrijventerreinen gebracht.
krijgen op toegangskaartjes tot sport en ontspanning. In 2010 doen hieraan 300.000 mensen mee. Zij
Gezond in de natuur
gaan schaatsen, naar de sauna, wandelen, fietsen,
De samenwerking tussen Menzis en Natuurmo-
fitnessen of met het hele gezin zwemmen. Gemid-
numenten krijgt steeds meer vorm. Doelstelling
deld beoordelen klanten de acties met een 8.
is samen meer mensen in de gezonde natuur te brengen. In 2010 is voor Menzis-klanten het boekje
48
Gezond op het werk
‘Groen is gezond’ uitgegeven met wandel- en fiets-
Menzis en FNV hebben afgesproken dat zij zich
routes. In november wordt gezamenlijk het veld-
samen inzetten om een bijdrage te leveren op het
symposium ‘Groen is gezond’ georganiseerd. Me-
snijvlak van werk en gezondheid. Zo wordt in 2010
dewerkers van Menzis en Natuurmonumenten en
het besluit genomen een online portaal op te zet-
diverse mensen uit onderwijs, zorg en wetenschap,
ten om vitaliteitverlies tegen te gaan bij mensen
praten samen over mogelijkheden om mensen
die onregelmatige diensten draaien. Zij kunnen
meer in de natuur te brengen. Jolanda Maas van VU
roostertesten doen en er zijn zelfzorgprogramma’s
Medisch Centrum toonde met haar promotieonder-
die hen helpen gezonder te leven. Dit portaal zal
zoek aan dat groen gezond is. Hiertoe vergeleek ze
in april 2011 in gebruik worden genomen. Verder
de leefomgeving van ruim 250.000 Nederlanders
wordt in 2010 een rondgang gemaakt langs bouw-
met hun gezondheid. Daaruit bleek dat mensen
plaatsen om de bouwvakkers een gezondheidstest
die in het groen wonen zich niet alleen gezonder
te laten afnemen en ze te informeren over gezonde
voelen, maar het ook zijn. Zij gaan minder vaak met
Hoofdstuk
6
gezondheidsklachten naar de huisarts. De natuur
van stress. Ook hou je bewegen in de natuur langer
heeft een ‘buffer-effect’: als je iets ingrijpends hebt
vol dan binnen. Menzis laat ook onderzoek doen
meegemaakt, heb je daar minder last van naarmate
naar de bekendheid met het feit dat groen gezond
je meer natuur in je omgeving hebt. Alleen kijken
is (zie kader). Voor 2011 staat een symposium over
naar groen is al beter voor de stemming en herstel
het onderwerp op de agenda.
Uitkomsten onderzoek Menzis ‘Groen is gezond’ • 97% van de Nederlanders gelooft dat een groene omgeving een positief effect heeft op de gezondheid; • 90% heeft wel eens of vaak gehoord van het rustgevende effect; • 84% is het ermee eens dat een groene
• 78% zegt in een natuurgebied een bepaald soort rust te ervaren die zij nergens anders beleven; • slechts 2% zegt helemaal niets te hebben met de natuur; • de belangrijkste barrières om een natuurgebied op te zoeken, zijn grote drukte
omgeving een positieve invloed heeft op de
(werk 40% en privé 35%) en de afstand naar
ontwikkeling van kinderen;
een natuurgebied (20%).
49
Ketenverantwoordelijkheid
RESULTATEN VOOR KLANTEN EN IN DE ZORG
Stand verzekerdenaantallen na jaarovergang 2010-2011
Menzis concern 2.109.388 Menzis label 1.793.472
AnderZorg label 192.465
Klanttevredenheid 2010
50
Azivo label 123.451
Tevredenheid zorgverleners
2010
2009
Meting najaar 2010
Menzis
7,5
7,3
Huisartsen
6,5
AnderZorg
7,7
7,5
Fysiotherapeuten
6,7
Azivo
7,9
7,6
AWBZ-zorgverleners
6,6
Net Promotor Score (NPS)
Jaarpremie Basisverzekering
Eind 2010 start Menzis met metingen van de NPS,
2011
2010
de mate waarin klanten de zorgverzekeraar aanbe-
Menzis
€ 1.257
€ 1.137
velen bij anderen.
AnderZorg
€ 1.095
€ 996
Azivo
€ 1.269
€ 1.149
Net Promotor Score
4e kwartaal 2010
Menzis
-13
AnderZorg
+23
Azivo
+16
Hoofdstuk
6
Percentage verzekerden met een aanvullende verzekering 100%
10%
11%
90%
89%
jan. 2008
jan. 2009
13%
14%
87%
86%
jan. 2010
jan. 2011
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
wel AV
geen AV
Zorgbemiddeling (Menzis en AnderZorg) • Wachttijdbemiddeling voor ruim 7.600 klanten • Gemiddeld aantal winstdagen door bemiddeling 41,4 dagen • Bemiddelingen naar TopZorg-behandelingen ruim 1.000 klanten • Klantwaardering zorgbemiddeling: 8,2
Menzis Zorgkantoren (Arnhem, Groningen, Twente)
2010
2009
Uitgegeven aan AWBZ-zorg
3,2 miljard euro
3,0 miljard euro
Aantal cliënten met PGB (stand 31-12)
19.320 cliënten
17.793 cliënten
Gemiddelde doorlooptijd PGB
25 dagen
26 dagen
in verband met verkeerde-bedproblematiek)
241
231
Aantal medewerkers Menzis Care
137 fte
135 fte
Aantal zorgaanbieders/instellingen (verzonden contracten care en ziekenhuizen
51
52
Hoofdstuk
7
Nieuwe, duurzame financieringsmodellen Menzis vindt het belangrijk dat de beleggingsportefeuille verantwoord is ingericht. We willen nadrukkelijk alleen beleggen in bedrijven die verantwoord ondernemen op het gebied van mensenrechten, arbeidsomstandigheden, milieu en anticorruptie. Hiermee wil Menzis bijdragen aan de bevordering van duurzame keuzes. In 2010 wordt ook meer de dialoog gezocht met bedrijven waarin Menzis belegt om verdere verbeteringen op het gebied van duurzaamheid te realiseren.
7.1 Global Compact Principles
de Verenigde Naties en onderkend door veel
Menzis richt haar beleggingsportefeuille
bedrijven. De tien principes van de Global
verantwoord (duurzaam) in met de ‘10
Compact zijn gebaseerd op belangrijke
Global Compact Principles’ van de Verenigde
verklaringen en conventies, zoals de Universele
Naties, aangevuld met de uitsluiting van
Verklaring van de Rechten van de Mens en de VN
tabaksproducenten. De Global Compact is een
Conventie tegen Corruptie. De Global Compact
internationale standaard voor maatschappelijk
Principes worden daarmee universeel erkend als
verantwoord ondernemen, ingesteld door
standaard en hebben een zeer groot draagvlak.
53
Nieuwe, duurzame financieringsmodellen
De criteria leiden tot een ‘zwarte’ lijst van
Ondernemingen die de 10 Global Compact
bedrijven en landen, die in strijd handelen
Principes onderschrijven, zullen:
met één of meerdere van deze principes. Deze
1. internationaal uitgevaardigde
zwarte lijst wordt ieder kwartaal bijgewerkt en
mensenrechten ondersteunen en
opgesteld door een gespecialiseerd extern bureau
respecteren;
waarna de lijst aan de portefeuillemanagers
2. zich er steeds van verzekeren dat zij niet
van Menzis wordt verstrekt. Deze lijst is als
medeplichtig zijn aan schending van de
uitsluitingscriterium opgenomen in de richtlijnen
mensenrechten;
van de portefeuillemanagers. Mocht een bedrijf op
3. de vrijheid van vakvereniging erkennen en
de lijst terecht komen waarin op dat moment is
het recht op collectieve onderhandelingen
belegd, dient de betreffende portefeuillemanager
handhaven;
deze positie direct te verkopen.
4. alle vormen van verplichte en gedwongen arbeid uitbannen; 5. de effectieve afschaffing van kinderarbeid bevorderen; 6. de bestrijding van discriminatie in arbeid en beroep ondersteunen; 7. voorzorg betrachten bij het belasten van het milieu; 8. initiatieven ondernemen om een groter milieubewustzijn te bevorderen; 9. de ontwikkeling en de verspreiding van milieuvriendelijke technologieën
Tevens voert een gespecialiseerd extern bureau jaarlijks een extra controle uit of er geen bedrijven van de ‘zwarte lijst’ in de beleggingsportefeuille zitten. Hierbij wordt breder gekeken dan het universum van bedrijven, waarop de zwarte lijst is gebaseerd. Mochten er bij deze screening alsnog beleggingen in de portefeuille aan het licht komen, die niet als verantwoord te kwalificeren zijn, dan komen deze bedrijven op de zwarte lijst. En krijgen de portefeuillemanagers opdracht deze bedrijven uit de portefeuille te verwijderen.
stimuleren; 10. e lke vorm van corruptie tegengaan, inclusief afpersing en omkoping.
Het streven is de volledige beleggingsportefeuille verantwoord in te richten. Voor beleggingen in aandelen ‘Opkomende Markten’ is dit vooralsnog niet
54
Hoofdstuk
7
onderzoek. Per 31 december 2010 is de portefeuille
Erik Kemper, treasurer en vermogensbeheerder
voor 98,4% verantwoord ingericht, gelijk aan de
“Het belangrijkste is dat Menzis actief eigen
stand per 31 december 2009. In 2010 is de aande-
verantwoordelijkheid heeft én neemt. Menzis
lenportefeuille ‘Asian Pacific’ duurzaam gemaakt.
geeft op deze manier vrij concreet invulling aan
Echter, door de toename van de aandelenporte-
maatschappelijk verantwoord ondernemen.
feuille, en daarmee ook de aandelen in opkomende
Voor mij persoonlijk betekent het dat ik ook echt
markten, is het duurzaamheidspercentage van de
trots ben op Menzis als werkgever.”
totale portefeuille per saldo gelijk gebleven.
Onderstaande tabel geeft per beleggingscategorie mogelijk binnen de gestelde randvoorwaarden. De
aan welk percentage als verantwoord aangemerkt kan
mogelijkheden om ook beleggingen in deze regio
worden per eind 2010 in vergelijking met eind 2009.
verantwoord in te richten blijven onderwerp van
Percentage verantwoorde beleggingscategorieën in portefeuille
2010
2009
Beleggingscategorie
% totale portefeuille Verantwoord
% totale portefeuille Verantwoord
Geldmarkt
64%
100,0%
55%
100,0%
Vastrentende waarden
20%
100,0%
35%
100,0%
Aandelen
16%
90,2%
10%
84,2%
Duurzaamheid totale portefeuille
98,4%
98,4%
Menzis maakt geen actief gebruik van haar stemrecht voor haar aandelenbeleggingen.
55
Nieuwe, duurzame financieringsmodellen
7.2 Verantwoord beleggen - ESG-score
het een actief oordeel over de mate waarin de
Om het beleid voor verantwoord beleggen en de
risico’s op elk van deze gebieden worden beperkt
ontwikkeling in de tijd daarvan te kunnen vol-
door een onderneming.
gen, laat Menzis per ultimo 2010 voor het eerst de beleggingen scoren op ESG-criteria. ESG staat voor
Voor zoveel mogelijk ondernemingen waar Menzis
Environmental, Social & Governance, de gangbare
in belegd, wordt een ESG-score opgesteld. Er is een
Engelse termen voor verantwoord en duurzaam.
gespecialiseerd extern bureau ingeschakeld om de beleggingsportefeuille te scoren op ESG-criteria.
Een ESG-score geeft enerzijds een actief oordeel
Bedrijven uit de Opkomende Markten worden (voor-
over de mate waarin een onderneming gebruik
lopig) niet beoordeeld, vooral door een gebrek aan
maakt van de mogelijkheden voor een duurzaam
transparantie in deze markten.
beleid op het gebied van E, S en G. Anderzijds geeft
Figuur 7.1, ESG Score
100
80 67
62
64
64
60
54
40
20
0
56
Governance
Social
Environment
Menzis Totaal
Peer Group
Hoofdstuk
7
Per 31 december 2010 bestaat de portefeuille van
Controverses
Menzis (exclusief Opkomende Markten) uit 416
Een belangrijk onderdeel van de ESG-score
ondernemingen. Voor 311 (circa 90% van de waarde
methode zijn de controverses. Controverses zijn
van de portefeuille) is een volledig ESG-score
(eventuele) problemen of incidenten, waar een
beschikbaar. Van de overige 105 onderneming is
onderneming bij betrokken is. Controverses worden
slechts beperkt informatie voorhanden. Dit betreft
gecategoriseerd van 1 tot 5, waarbij 5 de slechtste
veelal de kleinere ondernemingen.
beoordeling is. De Menzis-portefeuille per 31 december 2010 bevat 37 ondernemingen, die zijn
De beoordeling van een onderneming vindt
betrokken bij categorie 4 of 5 controverses. Drie
minimaal één keer per jaar plaats. ECG-scores voor
daarvan (Exxon Mobile, Nestlé en Royal Dutch
ondernemingen komen tot stand door uitgebreid
Shell) behoren tot de grootste 10 posities in de
onderzoek naar beleid, prestaties en betrokkenheid
aandelenportefeuille.
bij controversiële activiteiten. Uitgangspunt voor de beoordeling vormen onder andere de website,
De tabel op de volgende pagina geeft de top 25
het jaarverslag en diverse nieuwsbronnen. De
aandelenposities weer van de Menzis-portefeuille
beoordeling mondt uit in een score van 0 tot 100
met de bijbehorende ESG-score.
voor iedere onderneming.
De ondernemingen in de beleggingsportefeuille van Menzis per 31 december 2010 kennen een gemiddelde ESG-score van 64 (schaal 1-100). De Peer Group (vergelijkbare ondernemingen uit dezelfde sector) laat een ESG score zien van 54, beduidend lager dan de score van de Menzis-portefeuille. De hogere score van de Menzis-portefeuille is het directe resultaat van het hierboven beschreven uitsluitingenbeleid van Menzis.
57
Nieuwe, duurzame financieringsmodellen
Top 25 aandelenposities van Menzis met ESG-score
58
% van
Aandelen
Menzis
Governance
Social Enviromental
Totaal
Peer Group
1 Royal Dutch Shell
1,6
75
69
52
65
54
2 H SBC Holdings
1,5
79
59
57
66
50
3 Roche Holding AG
1,5
74
68
75
71
55
4 N estlé S.A., reg.
1,4
67
54
81
67
53
5 S anofi - Aventis
1,2
77
76
76
76
55
6 Basf AG
1,2
65
79
66
70
56
7 Astrazeneca
1,2
75
67
83
73
55
8 Allianz Holding
1,1
58
70
69
65
51
9 Exxon Mobil Corp
1,1
64
71
49
61
54
1 0 Enel Spa
1,0
71
84
69
74
59
11 Statoil Hydro ASA
1,0
86
61
71
71
54
12 BNP Paribas
0,9
67
71
72
70
50
13 Centrica Plc
0,9
84
68
61
69
59
14 B P Plc
0,9
70
52
50
56
54
15 Deutsche Telekom AG
0,9
75
75
85
78
50
1 6 Rio Tinto plc
0,9
88
57
66
68
56
17 UBS
0,8
57
50
69
58
50
18 Microsoft
0,8
74
54
53
58
52
1 9 Volvo AB-B
0,8
65
66
72
68
56
2 0 Scania AB - B
0,8
56
57
72
62
56
21 Koninklijke DSM NV
0,8
88
75
76
78
56
2 2 BHP Billiton plc
0,8
87
76
70
77
56
2 3 Eon AG
0,8
75
72
59
67
59
2 4 Vivendi Universal Sa
0,7
76
62
66
66
55
2 5 Schindler Holding AG, parts
0,7
50
59
69
61
56
Hoofdstuk
7
7.3 Ontwikkelingen en doelen
Verder zal in 2011 als aanvulling op Eumedion
Menzis voert in 2010 een onderzoek uit naar
nader worden onderzocht of er ook mogelijkheden
de mogelijkheden om op een actievere manier
zijn tot engagement op ESG-criteria richting
verantwoord te beleggen. In 2010 zetten wij
ondernemingen buiten Nederland (de scope van
ook de eerste stappen gezet in de realisatie
Eumedion). Tot slot, zal in 2011 worden gestart met
daarvan. Zo sluit Menzis zich in september 2010
beleggen in de Nederlandse zorgsector om ook via
aan bij Eumedion, als realisatie van een actieve
deze weg te investeren in de toekomst van de zorg.
‘engagement’-strategie. Engagement betekent dat we onze rol als aandeelhouder actief invullen door de dialoog aan te gaan met de ondernemingen
Doelen duurzame financieringsmethoden:
waarin we beleggen. Doel is verbeteringen op het
Actiever verantwoord beleggen door
gebied van duurzaamheid te realiseren. Eumedion
implement atie van diverse nieuwe strategieën
is een Nederlandse organisatie die zicht richt op
voor duurzaam v ermogensbeheer, waaronder:
Corporate Governance (goed ondernemingsbestuur)
• ontwikkelen stembeleid en implement eren
bij Nederlandse beursgenoteerde ondernemingen. Institutionele beleggers verenigen zich in Eumedion om gezamenlijk invulling te geven aan
van de uitvoering ervan; • uitbreiden engagement met o ndernemingen b uiten Nederland;
de maatschappelijke verantwoordelijkheid die
• beleggen in Nederlandse zorgsector;
aandeelhouderschap met zich meebrengt, zoals
• het beleggingsproces, waarin de d agelijkse
dat is voorgeschreven in de Nederlandse Corporate
b esluiten worden genomen om beleggings
Governance Code. A ansluiting bij Eumedion betekent
posities in te nemen, u itbreiden met duur-
het onderschrijven en ook concretiseren van de
zame criteria in aanvulling op de gebruike-
aanbevelingen die zij doen en het onderschrijven van
lijke f inanciële criteria.
de Nederlandse Corporate Governance Code. Hiervoor zal Menzis nog een ontwikkeling door moeten maken in het formuleren en uitvoeren van stembeleid en het rapporteren daarover. Dit staat voor 2011 op de agenda om te realiseren.
59
60
Hoofdstuk
8
Duurzaam leiderschap Bij Menzis geldt ‘elk menz is er één’. Dit betekent dat Menzis er vanuit gaat dat elk mens unieke behoeften, wensen en talenten heeft. Elke medewerker, ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst, nationaliteit, levensovertuiging, handicap of privésituatie geeft mede vorm aan Menzis en kan zich bij Menzis thuis voelen. Vanuit dit uitgangspunt ontstaat een rijk geschakeerd en divers personeelsbestand dat een afspiegeling is van de maatschappij (en samenstelling van ons klantenbestand). Iedereen kan in deze omgeving prettig en productief werken.
Wij realiseren ons dat er verschillen zijn tussen mensen en Menzis wil vooral ook dat deze
Lianne Knaapen, administratief medewerkster
verschillen worden gewaardeerd en benut. Dit
Zorgkantoor en mantelzorger
noemen wij duurzaam: wij benutten elk talent, we
“Door het karakter van mijn werk als adminis-
verspillen geen talent. Bij Menzis gaat het erom
tratief medewerkster bij het Zorgkantoor van
wie je bent en wat je kunt. Onze leidinggevenden
Menzis, heb ik veel flexibiliteit. In overleg met
zijn ontwikkelingsgericht en moeten in staat zijn
collega’s zijn mijn werktijden zo ingedeeld
om talenten te herkennen en te benutten. Dat
dat ik mijn gezin, zorgtaken en werk zo goed
verstaan wij onder duurzaam leiderschap.
mogelijk kan combineren.”
61
Duurzaam leiderschap
Het duurzaam omgaan met talenten krijgt
• Er zijn loopbaaninstrumenten en
op diverse manieren vorm binnen Menzis.
loopbaanadvies beschikbaar. Deze instrumenten
Leidinggevenden sturen gericht om de juiste
helpen medewerkers om hun talenten
persoon, met de juiste prestaties, op de juiste
optimaal te kunnen inzetten. In 2010 vragen
plek, en op het juiste moment te plaatsen. Om hen
50 medewerkers een careerscan aan; drie
daarin te faciliteren is er ondersteunend beleid
medewerkers starten een loopbaanadviestraject;
met bijpassende instrumenten: • Er worden vele trainingen en opleidingen
• In plaats van verzuimbeleid kent Menzis arbeidsinzetbaarheidsbeleid. Er is daarom
aangeboden om aanwezige talenten verder
vooral aandacht voor gezondheid. We kijken
te ontwikkelen. Er is een Managementleerlijn
meer naar wat een medewerker kan en minder
ontwikkeld en geïmplementeerd. In 2010 volgen
naar wat hij bij ziekte niet kan. Het instromen
31 managers modules uit deze leerlijn;
in de WIA wordt zoveel mogelijk voorkomen. In 2010 stroomt één medewerker in de WIA in. De arbeidsinzetbaarheid is ook een belangrijk aandachtspunt van de Raad van Commissarissen; • Daarnaast wordt in 2010 een traineeprogramma ontwikkeld. Menzis neemt met ingang van 2011 drie trainees per jaar aan bovenop de formatie. De trainee is in eerste instantie een jonge medewerker (25 - 35 jaar) met bij voorkeur een biculturele of arbeidsgehandicapte achtergrond.
In het kader van medewerkertevredenheid is ook aandacht voor het aantal ‘betrokken vertrekkers’. Dit zijn medewerkers die Menzis willen verlaten, maar op zich wel goed bij de Menzis-organisatie passen. Menzis zet zich in om deze talenten te behouden voor de organisatie. In 2010 is het aantal ‘betrokken vertrekkers’ 5,2%. 62
Hoofdstuk
In december 2010 ondertekent Menzis het charter Talent naar de Top www.talentnaardetop.nl.
• Twee leergangen (2010 en 2009) van het MDprogramma voor vrouwen;
Verder is er de afgelopen jaren het volgende gedaan
• Deelname van enkele vrouwelijke managers
om meer vrouwen in topposities te benoemen:
en directeuren aan het boardroom coachings-
• Benoemen van vrouwelijke directieleden, die
8
programma en het crossmentoringprogramma
daarmee als voorbeeld fungeren (drie van de
van Opportunity in Bedrijf;
vier directeuren zijn vrouw);
• Bij vacatures speciale aandacht voor benoeming van vrouwen op die posities, eventueel met inschakeling van extern bureau.
Menzis en mantelzorgers
zorgtaken overneemt. Verder hebben we een
Menzis is ambassadeur voor mantelzorg. Dit
Mantelzorgdesk die vragen van mantelzorgers
betekent dat wij ons inzetten om een mantel-
beantwoordt en hen de weg wijst in het woud
zorgvriendelijk arbeidsklimaat in Nederland te
van loketten bij gemeenten, zorgkantoor, CIZ,
promoten. In 2010 doen we met Mezzo, Werk
thuiszorg en andere instanties. Voor onze
& Mantelzorg en FNV veel om binnen onze
eigen mantelzorgers bieden we een klimaat
eigen organisatie en daarbuiten het bewust-
waarin hun mantelzorgtaken serieus worden
zijn te vergroten en diensten te ontwikkelen,
genomen en bespreekbaar zijn. Managers zoe-
die het leven van mantelzorgers iets minder
ken samen met de mantelzorger naar flexibele
zwaar maken. In de aanvullende verzekeringen
mogelijkheden om mantelzorg met werk te
bieden we respijtarrangementen voor mantel-
kunnen combineren. Voor Menzis draait het
zorgers. Zij kunnen een paar dagen op adem
om aandacht voor de mens achter de mede-
komen, terwijl iemand anders de mantel-
werker.
63
Duurzaam leiderschap
RESULTATEN DUURZAAM OMGAAN
Medewerkertevredenheid
MET TALENTEN
De medewerkertevredenheid is in 2010 op alle punten beter dan het nationale beeld. Daarnaast
• Opleidingskosten Menzis
is ten opzichte van 2009 de tevredenheid
(inclusief Azivo): € 2.680.055
gestegen of gelijk gebleven op zeven van de
• Verzuim in 2010 is 3,8% (2009: 3,7%)
negen punten.
2010
2009 Nationale tevredenheidindex
Algemene tevredenheid
7,6
7,4
7,4
Werkzaamheden
7,3
7,3
7,3
Arbeidsomstandigheden
6,8
6,7
6,7
Collega’s
8,0
8,1
7,8
Leidinggevende
7,5
7,5
7,0
Organisatie
7,7
7,4
7,0
Ontwikkelingsmogelijkheden
6,9
6,7
6,3
Beloning
5,8
6,1
5,8
Wijze uitvoering organisatieverandering
5,7
5,7
4,9
Exclusief Azivo en MEZ
Personeelopbouw Totaal fte Menzis-concern, stand ultimo 2010
64
aantal fte
fulltime
parttime
Totaal
2.074
1.358
716
Vrouwen
1.232
564
668
Mannen
842
794
48
Hoofdstuk
Salarisschaal
mannen
vrouwen
totaal fte
% vrouwen van totaal
3 t/m 6
226
704
930
76%
7 t/m 10
441
453
894
51%
11 t/m 13
141
65
206
32%
14 en hoger
34
10
44
23%
totaal
842
1.232
2.074
59%
8
Doelen duurzaam omgaan met talenten: • Ziekteverzuim 2011: niet hoger dan 3,5%. • Medewerkertevredenheid hoger dan de l andelijke tevredenheidindex. • Bewust geen targets hanteren voor diversiteit, dit moet via een natuurlijk proces verlopen. Wel dient het aantal vrouwen in de top ten minste op het huidige niveau te blijven. Bij vacatures in de RvB of RvC gaat de voorkeur uit naar een vrouw.
65
66
Hoofdstuk
9
Milieu-inspanningen Menzis staat als zorgverzekeraar midden in de maatschappij. Wij willen met onze werkzaamheden het milieu zo min mogelijk belasten. In 2010 zijn de inspanningen vooral gericht op vermindering van energieverbruik en duurzame energie in de eigen organisatie.
In 2010 wordt de milieucertificering ISO 14001 behaald voor Facilitair Bedrijf Services. Dit is een
Monique Hanekamp, teammanager
internationaal geaccepteerde norm, die aangeeft
Facilitair Bedrijf
waaraan een goed milieumanagementsysteem
“Ik zie MVO in allerlei alledaagse dingen.
zou moeten voldoen. Dit is onderdeel van het
Voor het schoonmaken van de kantoren
managementsysteem en is gericht op het beheersen
gebruiken de schoonmakers alleen biologisch
en permanent verbeteren van prestaties op
afbreekbare schoonmaakmiddelen: in de
milieugebied.
toiletten gebruiken we stoffen handdoeken en geen papieren wegwerpdoekjes. Dat
In 2010 zetten wij opnieuw stappen op weg naar een
scheelt veel afval. Toiletpapier is gerecycled
verdere verduurzaming van onze bedrijfsprocessen.
en eveneens biologisch afbreekbaar. In de
Hierbij richten wij ons specifiek op: kantoren,
ruimtes gebruiken wij lichtsensoren. Dat
vervoer en afvalvermindering. Voor het vervoer
scheelt energie.”
ligt er het streven om het aantal kilometers dat medewerkers rijden te beperken, bijvoorbeeld door videoconferencing, het stimuleren van carpoolen
krijgen hiertoe onder meer de gelegenheid om hun
of thuiswerken. De gemaakte kilometers moeten zo
werk meer vanuit huis te doen. Er worden onder meer
‘groen’ mogelijk worden gereden. Menzis zet stappen
laptops en iPads beschikbaar gesteld. Wat betreft de
om Het Nieuwe Werken in te voeren. Medewerkers
kantoren ligt er de ambitie om de vierkante meters
67
Milieu-inspanningen
zo efficiënt mogelijk te gebruiken. In de gebruikte
verbeteren van de luchtdichtheid van de gevels;
ruimten, streeft Menzis naar terugdringing van
het gebruik - bij vervanging - van HR cvketels,
het energieverbruik. Tot slot worden steeds meer
koelmachines en aanwezigheidsdetectie in de
documenten gedigitaliseerd om het papierverbruik te
gebouwen. Deze maatregelen worden opgenomen
verminderen en het afval te beperken.
in de onderhoudsplanning van de komende jaren en zo stap voor stap uitgevoerd.
Concreet leidt dit tot de volgende inspanningen en effecten:
Geactualiseerd vervoersmobiliteitsbeleid Het vervoersmobiliteitsbeleid van Menzis heeft
Efficiënt gebruik kantoorruimten
betrekking op woon-werkverkeer en zakelijk verkeer.
De beschikbare kantoorruimten worden zo
Hoofdlijnen van het vervoersmobiliteitsbeleid
efficiënt mogelijk ingezet door het afstoten van
Menzis zijn:
overtollige kantoorruimten, het geregeld meten van bezettingsgraden van werkplekken en het roosteren
Woon-werkverkeer
van de inzet van medewerkers. In voorgaande jaren
• eenmaal per drie jaar een eenmalige vergoeding
zijn verschillende kantoorruimten afgestoten, teneinde het aantal beschikbare vierkante meters kantoorruimte te reduceren.
bij aanschaf van een fiets; • een vergoeding van de reiskosten voor een jaartrajectkaart van de NS; • medewerkers die binnen een straal van 10
Inventarisatie mogelijkheden terugdringen
kilometer wonen krijgen in principe geen
energieverbruik kantoorgebouwen
toegang tot de parkeerterreinen;
In 2010 zijn de mogelijkheden om het energieverbruik van de Menzis-kantoren terug te
parkeerplaats;
dringen geïnventariseerd. Hieruit zijn verschillende
• carpoolmatchingsysteem op intranet.
maatregelen naar voren gekomen die bij uitvoering
Zakelijk verkeer
zullen leiden tot een lager energieverbruik. Daarbij
• NS-Business Card voor zakelijke reizen met opties
wordt gedacht aan het gebruik van LED-verlichting;
OV-fiets, P&R parkeren bij stations en treintaxi;
het invoeren van energy monitoring systemen; het
68
• geregistreerde carpoolers belonen met een
• Gedragscode OV gericht op het bevorderen van
Hoofdstuk
het gebruik van het openbaar vervoer;
9
opgeslagen. Hiermee zijn deze toegankelijk,
• videoconferencing faciliteiten;
beschikbaar en opvraagbaar voor geautoriseerde
• een carpoolmatchingssysteem op intranet.
medewerkers en externe relaties van Menzis, AnderZorg en Azivo.
Het vervoersmobiliteitsbeleid is tot stand gekomen
Ook de dienstverlening aan klanten wordt
in samenwerking met het Vervoers Coördinatie
steeds verder gedigitaliseerd. In 2010 ontstaat
Centrum (VCC). Zij hebben het beleid in 2010
de mogelijkheid voor AnderZorg-klanten om
getoetst. Hun oordeel is dat het huidige beleid
declaraties digitaal in te sturen.
nog steeds adequaat is, maar dat het beleid hier en daar kan worden aangescherpt. Wel kan het
Verder beperken van het afval, en het gescheiden
strikter naleven van en toezien op het beleid nog
inzamelen en verwerken ervan
meer rendement opleveren. Inmiddels is een aantal
Menzis heeft in 2010 voorbereidingen getroffen
maatregelen genomen die dit bevorderen.
om in 2011 een volgende stap te zetten in het verder beperken van het afval, en het gescheiden
Groenere autoleaseregeling
inzamelen en verwerken ervan. De verwerking van
Bij de selectie van een leaseauto kunnen
bedrijfsafval wordt opnieuw aanbesteed. Dit zal
medewerkers kiezen uit auto’s met milieulabel
leiden tot nieuwe maatregelen op dit gebied.
A, B of C. In 2011 wordt de autoleaseregeling verder ‘vergroend’ door uitsluitend auto’s toe te staan met een A- of B-label en een maximum toegestane
Janneke Vollaers, manager Centrale Inkoop:
CO 2 -uitstoot conform fabrieksspecificaties in de
“Het is niet alleen belangrijk om duurzaam te
regeling op te nemen.
ondernemen, maar ook om er intern draagvlak voor te creëren. Als je iets concreets doet, zoals
Verdere digitalisering
duurzame koffie inkopen, moet je het zeker
Verder is een programmaplan
communiceren. Zo maak je collega’s bewust van
Documentmanagement vastgesteld. Dit maakt het
het doel dat je nastreeft en wordt duurzaam
mogelijk dat tussen 2010 en 2013 alle inkomende
ondernemen echt iets dat je met z’n allen doet.”
en uitgaande documenten digitaal worden
69
Milieu-inspanningen
Milieuverantwoordelijkheid in keten
Enkele voorbeelden hiervan zijn:
Op het gebied van milieu ziet Menzis
• Bij de contracten met uitzendbureaus is
voor zichzelf een verantwoordelijkheid
gevraagd mee te denken over een bijdrage
in de zorgketen. Zo starten we in 2010
aan het diversiteitbeleid van Menzis;
met digitaal declareren bij AnderZorg om papierverbruik bij klanten terug te dringen.
gekozen voor UTZ-koffie: de boeren krijgen
Ook machtigingen en dergelijke gebeuren
een eerlijke prijs, en er is aandacht voor
steeds meer digitaal. De komende jaren willen
hun productiemethoden en hun leef- en
we het aspect duurzaamheid meenemen in de
werkomgeving, uit het koffiedik wordt
contractering met zorgaanbieders. De lijn is
groene stroom gemaakt, enzovoort;
echter dat we eerst onze eigen bedrijfsvoering
• In het contract voor de catering is veel
op dit gebied willen optimaliseren. Daarna
aandacht besteed aan gezondere voeding
vragen we vergelijkbare inspanningen van
en meer biologische producten in het
zorgverleners.
assortiment.
Naast de zorgketen is Menzis ook onderdeel van een keten met leveranciers bij wie wij inkopen. Bij elk inkooptraject bespreekt de afdeling Inkoop samen met de betreffende budgethouder, welke eisen en wensen ten aanzien van duurzaamheid wenselijk en mogelijk zijn. Daarnaast vragen we informatie op over activiteiten die leveranciers zelf verrichten op het gebied van duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Ook dit wordt meegewogen in de contractering.
70
• Bij het nieuwe contract voor koffie is
Hoofdstuk
9
RESULTATEN MILIEU-INSPANNINGEN
Verbruik 2010
groen
niet groen
totaal
Elektriciteitsverbruik
4.874.888 KWh
2.198.568 KWh
7.073.456 KWh
Gasverbruik
-
423.891 m 3
423.891 m 3
Papierverbruik
-
830.000 kg
830.000 kg
Absolute verbruikscijfers van de vier hoofdlocaties Groningen (Winschoterdiep 70) exclusief verbruik huurder Noordhoff, Enschede (De Ruyterlaan 25), Wageningen (Lawickse Allee 130) en Den Haag (Oude Haagweg 128). Winkels buiten deze locaties en overige panden die Menzis huurt of bezit zijn niet meegenomen.
Doelen milieu: Verduurzaming van de bedrijfsvoering is een continu aandachtspunt binnen Menzis. Er zijn geen kwantitatieve doelstellingen benoemd. Wel wordt gemonitord of energieverbruik en afval daadwerkelijk jaarlijks afnemen.
71
72
Hoofdstuk
10
Maatschappelijke vraagstukken Het werk van Menzis heeft direct invloed op de levens van onze 2,1 miljoen klanten. Immers, iedereen heeft wel eens zorg nodig en heeft daar ook een mening over. Wij kopen bovendien zorg in met het premiegeld dat klanten aan ons betalen. Ook over de besteding daarvan hebben mensen terecht ideeën. Daarbij rijzen ook wel eens vragen over de wijze waarop Menzis haar rol in de zorg oppakt.
Betrokken bij financiering van zorg
aan zijn zorgverzekeraar betaalt. Door deze nominale premie realiseren mensen zich dat zorg niet gratis
In het najaar van 2010 staat diverse malen in de krant
is en worden zij zich bewust van de kosten. Ook
dat Menzis de premie meer inkomensafhankelijk wil
stimuleert de nominale premie mensen om een
maken. Daarbij wordt ook de vraag gesteld of Menzis
bewuste keuze te maken tussen zorgverzekeraars.
zich wel mag bemoeien met inkomenspolitiek.
Een aantal andere onderdelen van het stelsel moet echter nader beschouwd worden. Zo wordt de
Roger van Boxtel licht toe: “Als zorgverzekeraar
AWBZ-premie van 12,15% geheven over de eerste
is Menzis verantwoordelijk voor het betaalbaar
twee belastingschijven (_ 33.000). Mensen die meer
en toegankelijk houden van de zorg. Op dat
dan _ 33.000 verdienen, hoeven over het meerdere
gebied verrichten wij veel inspanningen om de
geen inkomensafhankelijke premie te betalen.
kosten omlaag te krijgen, tegelijkertijd liggen er
Daarmee worden mensen met lagere inkomens in
mogelijkheden om het systeem van financiering
verhouding tot de hogere inkomens zwaarder belast.
en toeslagen in de zorg te verbeteren. Het voorstel
Deze mensen krijgen het toch al moeilijker omdat de
van Menzis is, dat de nominale premie voor de
premies van de zorgverzekering de komende jaren
Zorgverzekeringswet blijft bestaan. Dit is de vaste
verder gaan stijgen en de zorgtoeslag zal afnemen.
premie voor de Basisverzekering die iedere verzekerde
Daar willen we wat aan doen.”
73
Maatschappelijke vraagstukken
Woud van toeslagen
dat we in een situatie terechtkomen, zoals die rond
Een ander punt is het stelsel van toeslagen. Roger
de pensioenen, waarin de discussie te laat werd
van Boxtel: “Er is ooit gestart met één Zorgtoeslag via
aangezwengeld en pensioenuitkeringen nu zelf
de Belastingdienst om groepen mensen tegemoet
verlaagd moeten worden.”
te komen. Daar zijn in de afgelopen jaren tal van tegemoetkomingsregelingen bij gekomen, waarin in
Tot slot, een deel van de collectieve zorguitgaven
totaal 2 miljard euro omgaat. Deze regelingen leiden
zou gefinancierd kunnen worden uit een verhoging
tot veel bureaucratie. Er is dus een fundamentele
van de btw en/of accijnzen op alcohol en tabak. Of
herziening nodig van het belastingstelsel. Hierbij
belastingen op suikers en vetten. Tegelijkertijd worden
kan overwogen worden om - in navolging van het
de zorgpremies verlaagd die over het loon worden
SER-advies over de langdurige zorg uit 2008 - over
geheven. Tegenover duurdere boodschappen staat een
te gaan tot het volledig financieren van de AWBZ uit
hoger netto maandinkomen en lagere premies.
de belastingopbrengsten. Dit vergt een omvangrijke operatie en moet in samenhang met overhevelingen
“Het is duidelijk dat een zorgverzekeraar terughoudend
naar zowel Zorgverzekeringswet als Wmo worden
moet zijn in de discussie over inkomenspolitiek”, vindt
beschouwd.”
Roger van Boxtel. “Maar er is niets mis met meedenken in oplossingen om goede zorg ook in de toekomst
Zorgsparen
betaalbaar en toegankelijk te houden. En dat vraagt
Een andere mogelijkheid om de zorg te financieren,
een fundamentele herziening van de financiering en
is zorgsparen. Mensen sparen dan gedurende hun
tegemoetkomingsregelingen in de zorg.”
leven (individueel of collectief) voor delen van hun eigen toekomstige zorguitgaven. “Zorgsparen kan de collectieve zorguitgaven verminderen”, zegt Roger van Boxtel, “omdat delen van de zorg uit het spaargeld worden betaald. Ook ontstaat een grotere prikkel voor gezondheid met betrekking tot gedrag, preventie, zelfzorg et cetera. Met name voor ‘ouderenzorg’ is zorgsparen een goede optie. We moeten voorkomen
74
Hoofdstuk
Naar een regionale visie op zorg
10
meest uitgebreide zorgverlening te blijven bieden. Bas Leerink: “Dus moeten we samen regionaal
In 2010 roepen bezorgde inwoners van Stadskanaal
bepalen hoe we goede zorg dichtbij houden en
een actiecomité in het leven om het Refaja ziekenhuis
hoe we dat het best kunnen organiseren. Een zorg
te redden. Het comité stelt dat Menzis het Refaja
van Menzis is ook dat de schaarste aan medische
ziekenhuis wil sluiten.
professionals juist in deze regio kan neerslaan.
Bas Leerink: “De ziekenhuizen in Oost-Groningen
Investeringen kunnen maar eenmaal worden
hebben onafhankelijk van elkaar toekomstplannen
gedaan. Dan moet het wel zo gebeuren dat er
gepresenteerd. De ziekenhuizen in Winschoten en
aantrekkelijke werkplekken ontstaan voor dokters en
Delfzijl, verenigd in de Ommelandengroep, hebben
verpleegkundigen.”
plannen om de huidige locaties te sluiten en nieuw te bouwen aan de A7. Het Refaja ziekenhuis in
Gemeenschappelijke agenda
Stadskanaal heeft nieuwbouwplannen voor een
“Misschien is het beter om bijvoorbeeld
‘business and science park’ die een investering vergen
gespecialiseerde kankerzorg in één ziekenhuis te
van 12 miljoen euro. Het punt van Menzis is, dat dit
centreren”, stelt Bas Leerink. “Patiënten moeten
individuele plannen zijn. Er is geen samenhang in de
dan wel iets verder rijden voor die specifieke
plannen, er wordt niet gekeken naar het zorgaanbod
behandeling. Maar zij weten wel zeker dat ze bij
als geheel voor deze regio. En dat is zeker wel nodig
een arts terecht komen die zeer ervaren is en aan
om goede zorg voor alle mensen in de hele regio ook
de richtlijnen voldoet. Daarbij is het zeker van
op termijn te behouden. Immers, de kosten van zorg
belang dat geïntegreerde huisartsenzorg heel
lopen enorm op. En dan heeft Oost-Groningen ook
dichtbij beschikbaar is.” Menzis zit inmiddels samen
nog te maken met een bevolkingskrimp en dat zien
met de Provincie, de ziekenhuisorganisaties en de
we niet terug in de ambitieuze plannen.”
patiëntenorganisatie Zorgbelang Groningen om de tafel teneinde tot een gemeenschappelijke agenda
Regionale blik
te komen. Bas Leerink: “Het is daarbij de inzet voor de
Bestuurders van ziekenhuizen en patiënten
lange termijn zoveel mogelijk zorg dichtbij te houden.
organisaties zijn het met Menzis eens dat het op
Alleen zo kunnen we voor álle inwoners van Oost-
langere termijn niet mogelijk is om op elke locatie de
Groningen de zorg goed houden en in de regio.”
75
Maatschappelijke vraagstukken
Maatschappelijke projecten in de wijk
is natuurlijk goed voor onze naambekendheid. Voor ons was en is het een mooie manier om onze lokale
Menzis ondersteunt sinds jaar en dag de voetbalclubs
betrokkenheid te onderstrepen. Maar door de jaren
in de belangrijkste werkgebieden: FC Groningen,
heen werd de sponsoring bij Menzis professioneler.
FC Twente en Vitesse. In 2010 komen daar NEC en
We wilden dat het meer zou aansluiten bij wie
PSV bij. Enkele klanten vragen zich af waarom hun
Menzis is en waar wij voor staan. Menzis is een
premiegeld naar deze clubs moet gaan. Ook de SP
maatschappelijk betrokken zorgverzekeraar zonder
stelt kamervragen over de steun van zorginstellingen
winstoogmerk. Voor ons moet sponsoring meer zijn
aan voetbalclubs.
dan een zak met geld in ruil voor onze naam op een bord. We willen ons niet alleen goed voelen, we willen
Ruben Wenselaar: “Menzis is al jarenlang sponsor
ook goed doen. Een verschil maken.”
van FC Twente, Vitesse en FC Groningen, dé clubs in onze kernwerkgebieden. In de eerste jaren hield
Maatschappelijke projecten
die sponsoring niet meer in dan onze borden
In het sponsorbeleid is daarom het accent gelegd op
langs de velden en een skybox om onze relaties te
gezondheid. Specifiek op het in beweging brengen
ontvangen. Dit heeft een grote attentiewaarde en dat
van mensen, met nadruk op de jeugd. Ruben Wenselaar: “Overgewicht is een groot probleem onder de jeugd. Als zorgverzekeraar maken we ons daar zorgen over en we willen hier iets aan doen. We zijn daarom sponsor geworden van beweegprogramma’s op basisscholen en laagdrempelige loopevenementen. Omdat een groot deel van ons sponsorbudget naar de voetbalclubs gaat, hebben we gekeken hoe ook zij aan dit doel konden bijdragen. We hebben elkaar gevonden in maatschappelijke projecten die we samen hebben opgezet - vaak ook met betrokkenheid van de gemeente. Een substantieel deel van ons sponsorgeld gaat nu naar de maatschappelijke
76
Hoofdstuk
10
projecten van de clubs. Deze bieden Menzis de kans om bij te dragen aan de verbetering van gezondheid van kinderen. In 2010 hebben we dit concept ook uitgerold met ADO Den Haag, NEC en PSV.”
Meer dan sport “Bij Menzis vinden we het heel goed dat voetbalclubs steeds meer hun maatschappelijke rol pakken”, vertelt Ruben Wenselaar. “De clubs gaan de wijken in, zoeken de jeugd op en bieden kinderen en jongeren handvaten voor een betere toekomst. Want voetbal is meer dan sport. Voetbal leert je ook een teamspeler te zijn, leert je om te gaan met verlies en winst. De clubs laten kinderen scoren, geven ze zelfvertrouwen, of anders in ieder geval een gezellige en sportieve middag. Het zijn prachtige initiatieven en bij Menzis zijn we er trots op, dat wij deze kunnen ondersteunen. Het past bij de maatschappelijke organisatie die wij zijn. Een organisatie die er niet alleen is voor mensen als zij ziek zijn, maar die mensen ook wil helpen om gezond te blijven. In de voetbalclubs vinden wij daarin geweldige partners!”
77
78
Hoofdstuk
11
Kerngegevens
11.1 Profiel
Menzis en AnderZorg zijn landelijk werkende
Het Menzis-concern bestaat uit de drie
zorgverzekeraars. Vanuit zijn oorsprong is
zorgverzekeraars Menzis, AnderZorg en Azivo; de
Menzis sterk vertegenwoordigd in de provincies
drie Zorgkantoren Groningen, Twente en Arnhem;
Groningen, Overijssel en Gelderland. De
en Menzis Zorgaanbod (MEZ).
marktbewerking van AnderZorg concentreert zich voornamelijk rond de grote steden. Menzis
• Zorgverzekeraars
heeft vestigingen in Wageningen (hoofdkantoor),
De zorgverzekeraars Menzis, AnderZorg en
Groningen en Enschede. Azivo is gevestigd in Den
Azivo richten zich op het bieden van kwalitatief
Haag. Het primaire werkgebied is de provincie
hoogwaardige en betaalbare zorg als toegevoegde
Zuid-Holland, met als kernwerkgebied Den Haag
waarde voor het welzijn en de gezondheid van
en omstreken.
klanten. De drie zorgverzekeraars bieden elk een Basisverzekering, aanvullende verzekeringen en
• Zorgkantoren
tandheelkundige verzekeringen.
Binnen Menzis is Stichting Zorgkantoor Menzis concessiehouder voor de Zorgkantoren Groningen,
De zorgverzekeraars Menzis en Azivo profileren
Twente en Arnhem. Deze zorgkantoren voeren de
zich als totaalverzorger, met naast het verzekeren
AWBZ uit voor de betreffende werkgebieden. De
van zorg ook het regelen en organiseren
Zorgkantoren brengen een uitvoeringsverslag uit.
van zorg en aanverwante dienstverlening, preventie, informatievoorziening en
• Menzis Zorgaanbod (MEZ)
kwaliteitsbeleid. AnderZorg is een prijsvechter
MEZ is het bedrijf van Menzis dat zich, apart
met een vernieuwend bedieningsconcept.
van het zorgverzekeringsbedrijf, richt op het
AnderZorg werkt zonder tussenpersonen. De
organiseren en ontwikkelen van (nieuwe)
klantcommunicatie verloopt bij AnderZorg
zorgconcepten. Doel is passende antwoorden te
voornamelijk via internet.
bieden op het vraagstuk van de beschikbaarheid
79
Kerngegevens
van kwalitatief goede en betaalbare zorg. De
De apotheek is onderverdeeld in drie divisies:
bedrijven die onder MEZ vallen zijn:
Expeditie, COP, Zorg. De Apotheek brengt een eigen jaarverslag over 2010 uit.
• B.V. Gezondheidscentrum asielzoekers (GCA): Het GCA is een virtueel gezondheidscentrum verdeeld
• B.V. ZorgService (per 1 januari 2011):
over circa 60 AZC-locaties waar huisartsenzorg+
Dienstverlener voor het adviseren, leveren en
wordt geleverd. Er is een centrale organisatie
repareren van hulpmiddelen in de regio Den
met onder andere de centrale 24-uurs praktijklijn
Haag. Hulpmiddelen zijn onder andere hoog/
en medewerkers op het gebied van financiën,
laag bedden, antidecubitusmiddelen, rollators en
ICT, P&O en dergelijke. GC A brengt een eigen
dergelijke. Het bedrijf wordt aangestuurd door
jaarverslag over 2010 uit.
een manager.
• B.V. Apotheek Azivo:
• Bemiddeling B.V.
De Apotheek is een servicegerichte leverancier
In deze B.V. zijn activiteiten ondergebracht
van farmaceutische zorg in Den Haag en
die Menzis aanbiedt in samenwerking met
omstreken en is de grootste apotheek van
andere risicodragende partijen. In 2010 is dit
Nederland. Met een verfijnd distributienetwerk
bijvoorbeeld de reisverzekering in samenwerking
wordt de medicatie bij de klanten thuisbezorgd.
met De Europeesche. In 2011 zullen hieraan inkomensverzekeringen worden toegevoegd in samenwerking met Guijt.
• ZorgPunt B.V. In juli 2010 gaat Zorgpunt van start, een B.V. waarin Menzis participeert samen met Reggeborgh. Zorgpunt richt zich op het organiseren van een landelijk werkende keten van innovatieve eerstelijns gezondheidscentra.
80
Hoofdstuk
11
Kwantitatieve samenvatting profiel
People Aantal klanten na jaarovergang 2010-2011
2.109.388
Klanttevredenheid alle labels gemiddeld
7,7
Wachttijdbemiddeling
Voor 7.600 klanten
Gemiddeld aantal winstdagen door bemiddeling
41,4 dagen
Aantal medewerkers
2074 fte
(1.232 vrouw, 842 man)
Medewerkertevredenheid
7,6
Ziekteverzuim
3,8%
Opleidingskosten
_ 2.680.055
Planet Elektriciteitsverbruik
7.073.456 KWh
Gasverbruik
423.891 m 3
Papierverbruik
830.000 kg
% duurzaam belegd
98,4%
Profit (in duizenden euro’s) Verdiende premies en bijdragen eigen rekening
_ 4.998.132
Schaden eigen rekening
_ 4.684.321
Bedrijfskosten
_ 233.005
Totaal resultaat
_ 130.036
Eigen vermogen
_ 841.638
Solvabiliteitsratio
1,85
81
Kerngegevens
11.2 Kernprocessen en organogram
wijzigingen in gegevens en polisverwerking, maar verzorgt ook de debiteurenadministratie en
Kernprocessen
klachtenafhandeling; • Het cluster Zorgmanagement richt zich op alle
In het primaire proces zijn vier clusters gevormd met elk een verantwoordelijk directeur: Commercie,
activiteiten rondom zorgverleners, zorginkoop,
Klantservice, Zorgmanagement en Beheer.
zorgdienstverlening, zorginnovatie en
• In het cluster Commercie zijn marketing- en
declaratieverwerking.; • Het cluster Beheer is onder andere
verkoopactiviteiten gebundeld, evenals de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten; • Klantservice vangt de vragen van de klant op en
verantwoordelijk voor de financiën, ICT en facilitair bedrijf van de organisatie.
verzorgt de administratieve handelingen, zoals
Figuur 11.2, Organogram Menzis
Ledenraad
Raad van Commissarissen
Raad van Bestuur
Staf & ondersteuning
Commercie
82
Klantservice
Zorgmanagement
Beheer
MEZ/Zorgaanbod
Hoofdstuk
11
11.3 Bestuur, directie en toezichthouders 11.3.1 Nevenfuncties
Nevenfuncties Raad van Bestuur
De heer mr. R.H.L.M. van Boxtel
De heer drs. R. Wenselaar
Voorzitter
Vice-voorzitter
• Bestuurslid Zorgverzekeraars Nederland
• Lid Raad van Toezicht NHL Hogeschool
• Voorzitter IUCN Nederland Committee
• Voorzitter Stichting Bedrijfstakpensioenfonds
(tot 1 januari 2011)
Zorgverzekeraars (per 1 oktober 2010)
• Voorzitter De Groene Zaak
• Lid Raad van Commissarissen Vektis
• Voorzitter Oranje Fonds (tot 26 september 2010)
• Lid Aandeelhoudersvergadering Zorgpunt
• Bestuursvoorzitter ECP-EPN, het platform voor
HoldingB.V.
e-nederland (tot 1 januari 2011)
• Lid bestuur Van Houten & Co
• Commissaris bij IT-dienstverlener Inter Access, b ezoldigd (tot 1 juli 2010)
De heer dr. C.B. Leerink
• Lid van het Algemeen Bestuur VNO-NCW
• Lid Raad van Commissarissen Zorgpunt Holding B.V.
• Voorzitter VNG-commissie Talent (tot 1 juli 2010)
• Voorzitter Aandeelhoudersvergadering VeCoZo B.V.
• Lid Dagelijks Bestuur Stichting Forum voor
• Lid Adviesraad STG/HMF
S tedelijke Vernieuwing
• Lid Stuurgroep Taskforce Multifunctionele
• Lid Ledenraad Ajax
Landbouw
• Lid Task Force Biodiversiteit
• Lid bestuur Stichting Miletus
• Bestuurslid Innovatiefonds Zorgverzekeraars
• Lid bestuur Stichting TWIN • Lid Commissie ‘Toekomst van de farmacie’ onder leiding van Hans Alders (tot 10 december 2010) • Lid bestuur Straattheatergroep Gajes
83
Kerngegevens
Nevenfuncties directie
De heer drs. D.J. van Boven
De heer K. Roggema
a.i. Directeur Azivo (van 1/3 tot 31/12/2010)
Directeur Zorgaanbod
• Voorzitter Vrienden Nederlands Filmfestival
• Geen
• Vice-voorzitter Stichting Realisatie Artplex • Voorzitter adviescommissie Trajectum Lumen,
Mevrouw drs. F.H. Stegehuis
gemeente Utrecht
Directeur Zorgmanagement • Lid Forum van het Centrum Ethiek en
De heer drs. A. de Groot MBA
Directeur Azivo (tot 15/3/2010) • Geen
Gezondheid (CEG) • L id bestuur Stichting Openbaar Onderwijs Noordoost Achterhoek (Oponoa) in Borculo (t/m 30 sept. 2010)
De heer drs. F.I.G. Janssen
Directeur Beheer (per 15 /10/2010)
Mevrouw drs. R.M.H. Wilke MBA
• Geen
Directeur Commercie • Geen
De heer P.T.G. Lafranca MBA
Directeur Beheer (tot 1/8/2010)
Mevrouw W. Wouters
• Voorzitter bestuur Stichting Bedrijfstakpensioen-
Directeur Klantservice
fonds Zorgverzekeraars (tot 1 augustus 2010) • Voorzitter RVC Ondernemend Twente Participaties B.V. • Lid RVC Woonbedrijf Ieder 1 • Lid RVA Avicenna • Lid RVT Travers • Lid Visitatiecommissie Witteveen & Bos Pensioenfonds
84
• Voorzitter Stichting De Burcht
Hoofdstuk
11
Nevenfuncties commissarissen De heer drs. H. J. Van Essen
• Lid RvB ABP Pensioenfonds, Heerlen
Voorzitter
• Voorzitter RvC OTB Group B.V., Eindhoven
• Voorzitter RvT Universiteit Twente, Enschede • Voorzitter Bestuur Vereniging Toezichthouders
De heer R.L.O. Linschoten
Woningcorporaties
• Chief Public Affairs, Dutch online gaming
• Voorzitter RvC Innovact, Amstelveen
A ssociation (STIOG)
• Lid Raad van Toezicht Jeroen Bosch ziekenhuis,
• Adviseur Verdonck, Klooster & Associates
Den Bosch
• DGA Vemako consultancy B.V.
• Lid RvC KSYOS, Amstelveen
• Bestuurslid VEROZ
• Lid Bestuur Week van de Chronisch Zieken, Utrecht
• Bestuurslid Professional Speaker Association
• Lid RvB Stak N.E.C. Holding B.V., Nijmegen
Holland (PSA)
• Lid RvA Springer/BohnStafleu Axioma, Baarn
• Bestuurslid Stichting Kenniscentrum Crossover
• Lid Bestuur Vrienden van het
Voorzitter commissie Begeleiding Arbocatalogi
H ubrechtlaboratorium, Utrecht
van de Stichting van de Arbeid
• Lid RvC Rodersana B.V., Oirschot
• Voorzitter RvC PsyQ Nederland
• Lid Strategische Adviesraad Centrum Bestuur
• Voorzitter RvC ProgreSZ Hogeschool voor Sociale
M aatschappelijke Ondernemingen • Lid RvC Rabobank Rijk van Nijmegen
Zekerheid • L id RvA Stichting Instituut GAK • L id RvA Akkermans & Partners
Mevrouw M. Doornekamp
• Voorzitter commissie Financiering Jeugdzorg
Vice-voorzitter
• Lid RvA Mauritsklinieken
• Directeur Velocity Private Equity B.V./Velocity
• Member of the High Level Group of Independent
Capital B.V., Driebergen
Stakeholders on Administrative Burdens of the
• Directeur Beleggingsmaatschappij Buren B.V.,
E uropean Commission (tot september 2010)
Buren (Gelderland) • Voorzitter RvC Zecco International B.V., Laren
85
Kerngegevens
De heer drs. R. Oudshoorn
De heer prof. dr. R.P. Zwierstra
• CEO Apollo Vredestein B.V.
• Emeritus Hoogleraar Onderwijs en Opleiding •
• Lid Management Board Apollo tyres ltd.
• Geneeskunde UMCG/FMW, Rijksuniversiteit
• Voorzitter RvC Rubber Resources Holding N.V. • Lid Board of Directors European Tyre and Rubber Manufacturers Association, Brussel
G roningen • L id Medisch Ethische Toetsingscommissie UMCG • Docent Curriculum Geneeskunde UMCG
• Voorzitter Stichting Band en Milieu
• Projectleider Groningen (2006 - 2010) NPT
• Bestuurslid Nederlandse Vereniging van
• Project NUFFIC Yogjakarta
R ubberfabrikanten
• Lid Kwaliteitsvisitatiecommissie Geneeskunde QANU
De heer drs. H.J. Simons • Voorzitter RvT Pameyer Rotterdam • Vice-voorzitter RvT Yulius (fusie van RMPI en grote Rivieren) • Voorzitter RvT Hogeschool Zeeland • Lid RvC Arcadis • Voorzitter bestuur Watersnoodmuseum, O uwerkerk • Voorzitter Willem Schrikker Groep Amsterdam • Voorzitter bestuur OSB; brancheorganisatie s choonmaakdiensten Nederland • Voorzitter EFCI, Europese federatie van schoonmaakorganisaties • Voorzitter commissie eerstelijns gezondheidszorg ZonMW • Voorzitter RvT DBC Onderhoud • Voorzitter Adviesraad Meduon
86
• Lid bestuur Humanitas afdeling Groningen
Hoofdstuk
11
11.3.2 Beloningsstructuur Raad van Bestuur en directeuren In het kader van de Wet Openbaarmaking uit P ublieke middelen gefinancierde Topinkomens (WOPT) is de beloning van bestuurders en directeuren opgenomen, voor zover deze de gemiddelde b elastbare beloning van ministers te boven gaat. Deze gemiddelde beloning van ministers bedraagt in 2010 € 193.000 (2009: € 188.000). Overeenk omstig de wet‑ en regelgeving is vanaf 2006 hierin ook het privégebruik van de dienstauto betrokken. De sociale lasten worden buiten b eschouwing gelaten. In het belastbaar loon van de bestuurders en directeuren/managers is de bijtelling voor de leaseauto opgenomen. De beloning van de bestuurders en directeuren van Menzis past in het beloningsbeleid van Menzis en is marktconform vastgesteld.
87
Kerngegevens
Beloning Raad van Bestuur
Belastbaar loon
Pensioenafdracht
Storting levensloop
Mr. R.H.L.M. van Boxtel
_ 276.000
_ 87.000
n.v.t.
Drs. R. Wenselaar
_ 235.000
_ 65.000
_ 13.000
Dr. C.B. Leerink
_ 220.000
_ 51.000
_ 4.000
Belastbaar loon
Pensioenafdracht
Storting levensloop
Directeur
_ 194.000
_ 37.000
n.v.t.
Directeur
_ 171.000
_ 30.000
_ 8.000
Directeur (uit dienst per 31 juli 2010)*
_ 123.000
_ 25.000
_ 12.000
Directeur
_ 195.000
_ 34.000
n.v.t.
Manager
_ 164.000
_ 43.000
n.v.t.
Beloning directeuren
* In oktober 2010 is een nieuwe directeur aangesteld.
In het belastbaar loon van bestuurders en directeuren/managers is de bijtelling voor de leaseauto opgenomen.
Beloning Raad van Commissarissen De bezoldiging van leden van de Raad van Bestuur en van leden van de Raad van Commissarissen bedraagt respectievelijk € 921.000 (2009: € 903.000) en € 168.000 (2009: € 170.000). Deze bezoldiging bestaat uit salaris, sociale lasten, pensioenpremie en VUT‑lasten.
88
Hoofdstuk
11
89
90
Hoofdstuk
12
Financiële resultaten
Kengetallen (in duizenden euro’s) Verdiende premies en bijdragen eigen rekening
2010
2009
4.998.132
5.016.298
Schaden eigen rekening
4.684.321
4.719.001
93,7%
94,1%
Schade als percentage van de verdiende premies en bijdragen eigen rekening
Bedrijfskosten
233.005
215.974
4,7%
4,3%
Resultaat technische rekening
83.894
82.204
Resultaat niet-technische rekening
46.142
80.019
130.036
162.223
Bedrijfskosten als percentage van de verdiende premies en bijdragen eigen rekening
Totaal resultaat
Eigen vermogen
841.638
711.721
16,8%
14,2%
Eigen vermogen als percentage van de verdiende premies en bijdragen eigen rekening
91
Financiële resultaten
Geconsolideerde balans per 31 december 2010 ACTIVA
(na resultaatverdeling, in duizenden euro’s) 31-12-2010
31-12-2009
Immateriële vaste activa Goodwill
0
0
0
0
Beleggingen Terreinen en Gebouwen voor eigen gebruik
66.219
69.168
Beleggingen in groepsmaatschappijen en deelnemingen Overige financiële beleggingen
44
616
1.868.890
1.939.293
1.935.153
2.009.077
Vorderingen Vorderingen uit directe verzekering op verzekeringnemers
158.615
115.181
785
1.898
Vordering op College voor Zorgverzekeringen
562.961
436.723
Overige vorderingen
126.017
148.434
Vorderingen uit directe verzekering op tussenpersonen
848.378
702.236
Overige activa Materiële vaste activa en voorraden Liquide middelen
23.180
20.715
268.896
183.115
292.076
203.830
Overlopende activa Lopende rente en huur Overlopende acquisitiekosten Overige overlopende activa
92
750
108
0
0
5.888
15.385
6.638
15.493
Totaal
3.082.245
2.930.636
Hoofdstuk
PASSIVA
12
(na resultaatverdeling, in duizenden euro’s) 31-12-2010
31-12-2009
Eigen vermogen Gestort en opgevraagd kapitaal
0
1.316
Statutaire reserve
16.795
17.631
Wettelijke reserve
350.748
346.000
Overige reserves
474.095
346.774
841.638
711.721
Technische voorzieningen Niet verdiende premies en lopende risico’s
387.351
216.879
Te betalen schaden en lopende uitkeringen
1.163.331
1.281.104
1.550.682
1.497.983
Voorzieningen VUT voorziening
21.383
21.416
Overige voorzieningen
29.657
38.232
51.040
59.648
Schulden Schulden uit directe verzekering
205.956
166.152
Andere obligaties en onderhandse leningen
10.000
10.000
Schulden aan kredietinstellingen
46.662
73.981
Schulden aan College voor Zorgverzekeringen
35.169
90.745
Overige schulden
53.678
60.735
351.465
401.613
Overlopende passiva Vooruitgefactureerde premie Overige
281.472
250.488
5.948
9.183
287.420
259.671
Totaal
3.082.245
2.930.636
93
Financiële resultaten
Geconsolideerde winst- en verliesrekening TECHNISCHE REKENING SCHADEVERZEKERING
(na resultaatverdeling, in duizenden euro’s) 31-12-2010
31-12-2009
Verdiende premies en bijdragen eigen rekening Bruto premies
2.355.838
2.213.921
3.031.111
3.020.943
-99
-271
-218.247
-126.644
Bijdrage uit het Zorgverzekeringsfonds en Algemene Kassen Eigen bijdragen Uitgaande herverzekeringspremies
5.168.603
5.107.949
Bruto wijziging technische voorzieningen niet-verdiende premies en lopende risico’s Aandeel herverzekeraars
-3.091
778
-167.380
-92.429
-170.471
-91.651
4.998.132
5.016.298
Toegerekende opbrengst uit beleggingen
990
693
Overige technische baten eigen rekening
3.564
8.807
Schaden eigen rekening Bruto schaden Aandeel herverzekeraars
-5.005.056
-4.771.169
202.962
145.051
-4.802.094
Wijziging voorziening voor te betalen schaden
-87.388
-150.794
Aandeel herverzekeraars
205.161
57.911
-4.626.118
117.773
-92.883
-4.684.321
-4.719.001
Bedrijfskosten Acquisitiekosten
-32.907
-32.975
-200.098
-182.999
Beheers- en personeelskosten; afschrijvingen bedrijfsmiddelen
94
-233.005
-215.974
Overige technische lasten eigen rekening
-1.466
-8.619
Resultaat technische rekening schadeverzekering
83.894
82.204
12
Hoofdstuk
NIET-TECHNISCHE REKENING Resultaat technische rekening schadeverzekering
(na resultaatverdeling, in duizenden euro’s) 31-12-2010
31-12-2009
83.894
82.204
Opbrengst uit beleggingen Opbrengst uit deelnemingen
-1.822
-92
-312
50
Opbrengst uit terreinen en gebouwen
5.368
5.561
Opbrengst uit overige beleggingen
1.240
1.918
Gerealiseerde winst op beleggingen
1.228
36.930
Opbrengst uit niet op netto-vermogenswaarde gewaardeerde deelnemingen
Niet gerealiseerde winst op beleggingen
5.702
44.878
44.367
24.433
44.878
24.433
-990
-693
Toegerekende opbrengst uit beleggingen overgeboekt naar technische rekening
Andere baten
39.799
59.838
Andere lasten
-43.212
-47.876
Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening voor belastingen
130.071
162.273
Belastingen resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening
-35
-50
Resultaat na belastingen
130.036
162.223
Vergelijkende cijfers
Menzis Inkomensverzekeraar N.V.) zijn aangepast
In het kader van de juridische herstructurering
in overeenstemming met de achtergrond van de
in 2010 en ter verbetering van het inzicht
activiteiten van deze entiteiten. Als gevolg hiervan
zijn voor een aantal entiteiten behorende tot
worden de mutaties in de winst- en verliesrekening
Coöperatie Menzis U.A. de jaarrekeningmodellen
van de niet verzekeringsentiteiten verantwoord
aangepast. Het balansmodel en het winst- en
onder de andere baten en lasten in de niet
verliesrekeningmodel van Stichting Menzis
technische rekening. De vergelijkende cijfers zijn
Beheer en haar dochterondernemingen (exclusief
hierop aangepast. 95
Lijst met afkortingen en terminologie
A-segment behandelingen waarover zorgverzekeraars en z iekenhuizen nog geen vrije prijsonderhandelingen mogen voeren, zoals acute en electieve zorg B-segment relatief eenvoudige en planbare ingrepen waarover ziekenhuizen en zorgverzekeraars vrije prijsonderhandelingen mogen voeren AWBZ
Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten
B.V.
Besloten Vennootschap
CIZ
Centrum Indicatiestelling Zorg
COA
Centraal Orgaan opvang Asielzoekers
CPB
Centraal Plan Bureau
Eerste lijn zorgverleners waar de klant direct terecht kan zoals huisartsen en fysiotherapeuten ESG
Environmental, Social & Governance
fte
Fulltime-equivalent
GCA
Gezondheidscentrum Asielzoekers
GGZ
Geestelijke Gezondheidszorg
ICD
Implanteerbare Cardioverter-defibrillator
IKNO
Integraal Kankercentrum Noord Oost
KNGF Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie
96
Bijlage
KNLTB
Tennisbond
MEZ
Menzis Zorgaanbod
MVO
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
N.V.
Naamloze Vennootschap
NZa
Nederlandse Zorgautoriteit
1
NFK Nederlandse Federatie van Kankerpatiëntenorganisaties O.W.M.
Onderlinge Waarborg Maatschappij
OV
Openbaar Vervoer
RvC
Raad van Commissarissen
Tweede lijn zorgverleners waar klanten na een verwijzing t erecht kunnen zoals ziekenhuizen U.A.
Uitgesloten Aansprakelijkheid
UMCG
Universitair Medisch Centrum Groningen
VWS
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
WIA
Wet Werk en Inkomen naar Arbeidsvermogen
ZBC
Zelfstandig Behandel Centrum
ZN
Zorgverzekeraars Nederland
Zvw
Zorgverzekeringswet
97
Transparantiebenchmark Ministerie van Economische zaken, criteria 2010
P ROFIEL 1.
paragraaf
Profiel van aard en omvang onderneming
11.1
2. Expliciete beschrijving van de kernprocessen en activiteiten met toelichting
op de impact van eigen bedrijfsvoering en ondernemingsactiviteiten op mens,
milieu en samenleving
3.
Kwantitatieve samenvatting profiel
4.
Beknopt overzicht van keten met toelichting op maatschappelijke aspecten,
zowel naar leveranciers als afnemers
STRATEGIE EN BELEID
11.1
H6
paragraaf
5.
Toelichting in hoofdlijnen op strategie
6.
Toelichting op visie en strategie MVO (gedragscodes, richtlijnen, strategische
prioriteiten, relevantie MVO, ontwikkelingen, doelen, vooruitzichten, samenwerking enz.)
H4
7.
Belangrijkste risico’s en mogelijkheden i.v.m. ontwikkelingen op het gebied van MVO
H4
8.
Inzicht in het beleid t.a.v. ketenverantwoordelijkheid
H6
G OVERNANCE VAN MVO
H2, 3
paragraaf
9.
Toelichting op bestuur (namen, taken en verantwoordelijkheden, bestuurstermijnen,
achtergrond en overige bestuursfuncties)
11.3
10.
Organisatiestructuur met organogram
11.2
11.
Verdeling taken/verantwoordelijkheden MVO
4.4
12.
Hoe worden maatschappelijke prestaties meegewogen bij de vaststelling van de
beloning van bestuurders
M ANAGEMENTPROCES
98
H2, 11.1, 11.2
13.
Verankering betrokkenheid van belanghebbenden bij MVO
14.
Beschrijving proces van besturing en beheersing m.b.t. MVO
en de wijze waarop dit is verankerd in managementsystemen
15.
Beschrijving van activiteiten in het kader van ketenverantwoordelijkheid,
en proces van sturing en beheersing m.b.t. de keten
4.4
paragraaf 5.1
H4
H6
Bijlage
R ESULTATEN
paragraaf
16.
Toelichting op behaalde maatschappelijke resultaten en gestelde doelen
H2, H5 - 9
17.
Inzicht in de resultaten m.b.t. economische aspecten bedrijfsvoering
18.
Doelen m.b.t. economische aspecten voor komende periode
19.
Resultaten milieuaspecten (kwantitatief )
H9
20.
Beleid t.a.v. milieugerelateerde aspecten ondernemen
H9
21.
Doelen m.b.t. milieugerelateerde aspecten voor komende periode
H9
22.
Resultaten sociale aspecten bedrijfsvoering
H8
23.
Beleid sociale aspecten
H8
24.
Doelen sociale aspecten voor komende periode
H8
25.
Inzicht in activiteiten m.b.t. maatschappelijke betrokkenheid
H6, 6.4
26.
Beleid m.b.t. maatschappelijke betrokkenheid
H6, 6.4
M AATSCHAPPELIJK VERSLAGGEVINGSBELEID
H5, H7, H11 H5 - H7
paragraaf
27.
Verslaggevingsbeleid en -proces (doelgroep, richtlijnen, enz.)
H1
28.
Toelichting op reikwijdte van verslag
H1
29.
Toelichting op afbakening van verslag (incl. periode)
H1
30.
Toelichting op al dan niet laten verifiëren van de maatschappelijke verslaggeving
door een onafhankelijke, deskundige partij
R ELEVANTIE
2
H1
paragraaf
31.
De onderwerpen waarover wordt gerapporteerd zijn van materieel belang
en bevatten bedrijfsspecifieke en/of sectorspecifieke aspecten van MVO
32.
Tijdigheid en bereikbaarheid (openbaar per 1 juni 2011)
33.
Vergelijkende cijfers uit voorgaande jaren, gebruik relatieve indicatoren (ratio’s)
H12
34.
Benoemen dilemma’s
H10
H4 t/m H9 menzis.nl
99
Transparantiebenchmark Ministerie van Economische zaken, criteria 2010
DUIDELIJKHEID
paragraaf
35.
Verwijzingen naar andere verslagen
H1
36.
Kernachtige samenvatting resultaten
H2, H11.1
37.
Begrippenlijst en vergelijkbare index
Bijlage 1
38.
Toegankelijk en eenvoudig te vinden (op website snel te vinden)
menzis.nl
B ETROUWBAARHEID
paragraaf
39.
Verklaring van materiedeskundigen over toereikendheid verslaglegging en behaalde resultaten H1
40.
Verklaring van onafhankelijke, deskundige partij die de inhoud heeft geverifieerd
41.
Conclusie van onafhankelijke, deskundige partij over de overeenstemming van het
verslag met de gehanteerde toetsingscriteria
H1
H1
B ETROKKENHEID VAN BELANGHEBBENDEN 42.
Benoemen van belanghebbenden
43.
Waarborging betrokkenheid belanghebbenden
5.1
44.
Toelichting bij verslag gericht op informatiebehoefte van diverse belanghebbenden
H1
45.
Benoemen betrokkenheid belanghebbenden bij specifieke maatschappelijke aspecten
van ondernemen
46.
Visie op relevante maatschappelijke thema’s
47.
Contactinformatie
CONTEXTUELE SAMENHANG
100
paragraaf
48.
Toelichting op MVO-beleid in de bredere context van duurzame ontwikkeling
49.
Uit het verslag blijkt hoe de gekozen strategie van de onderneming m.b.t.
MVO zich verhoudt tot de bedrijfsstrategie
50.
Behaalde maatschappelijke resultaten worden in verband gebracht met
relevante interne en externe ontwikkelingen
H1, 5.1
5.1 H10 inhoud
paragraaf H6, 6.3
H2 - H4
H2, H6, H10
BR.0111.0511
