Maatschappelijk en Financieel Jaarverslag Menzis 2012
beweging 1
Maatschappelijk en Financieel Jaarverslag 2012
Contactgegevens Reacties op en vragen over dit verslag kunt u doorgeven aan: Menzis afdeling Corporate Communicatie Telefoon: (0317) 455 811 E-mail:
[email protected] Zie voor meer informatie: www.menzis.nl, www.anderzorg,nl en www.azivo.nl
Colofon Hoofdredactie: Richard Lancée Tekst: Silvia Kooij Vormgeving en realisatie: DMO marketing communicatie Fotografie: Bert Nienhuis
2
3
Inhoudsopgave
Leeswijzer
6
Voorwoord
9
missie
11
3. Maatschappelijk verantwoord
6. Duurzaam beleggen
83
9. Profiel en kerngegevens
111
ondernemen
31
6.1
Global Compact Principles
83
9.1
Profiel
111
3.1
Business Principes
31
6.2
Dialoog
86
9.2
Bestuur, directie en toezichthouders
115
3.2
Verankering in organisatie
33
6.3 Stemmen
88
9.2.1 Samenstelling en nevenfuncties
115
3.3
Corporate Governance
35
6.4 Beleggen in de zorg
90
9.2.2 Beloning
119
3.3.1 Bestuurstructuur
35
6.5 Ondertekening UNPRI
90
1. Strategie
13
3.3.2 Ledenraad
36
6.6 Verantwoord beleggen - ESG-score
91
1.1
14
3.3.3 Raad van Commissarissen
38
6.7 Ontwikkelingen en doelen
93
1.2 Beheerste stijging zorgkosten en
3.3.4 Raad van Bestuur
38 40
Strategische doelen 2012 - 2015
verbetering kwaliteit zorg
15
3.3.5 Voorkomen van strijdige belangen 3.3.6 G overnance, Riskmanagement &
1.3
Kostendekkende portefeuille
16
1.4
Financieel gezonde organisatie
16
1.5
Interne processen op orde
17
1.6
Kernwaarden
18
1.7
Toekomst
19
Compliance
3.3.7 Compliance, interne en externe codes
7. Duurzaam leiderschap
95
7.1
Duurzaam omgaan met talenten
95
40
7.2
Onze medewerkers in de samenleving
98
44
7.3
Medewerkertevredenheid
99
7.4
Personeelopbouw in cijfers
101
49
4.1
49
8. Milieu
105
49
8.1
105
Mobiliteitsbeleid
2. Verslag Raad van Commissarissen
21
4.2 Eerlijke premie
2.1
Ontwikkelingen
22
4.3 Eerlijke producten
51
8.2 Terugdringen papierverbruik
106
2.2
Commissies
25
4.4 Samen met stakeholders
53
8.3 Afval
107
2.3
Informatie en educatie
28
8.4 Optimaal energieverbruik kantoren
107
2.4 Zelfevaluatie
4
28
5. Ketenverantwoordelijkheid
63
8.5 Schoonmaak
107
5.1
Menzis in de keten
63
8.6 Duurzaam inkopen
108
5.2
De juiste zorg op de juiste plaats
67
8.7 Betrokkenheid medewerkers
108
5.3
Basiszorg dichtbij
71
5.4 Preventie: versterken leefkracht
73
5.5
79
Kerncijfers klanten en zorgverleners
123
BIJLAGE 1: L IJST MET AFKORTINGEN EN
4. Duurzaam verdienmodel Geen winstoogmerk en aandeelhouders
10. Financiële resultaten
TERMINOLOGIE
129
BIJLAGE 2: GLOBAL RESPONSIBILITY INDEX G3.1
130
5
Leeswijzer
Dit is het maatschappelijk en financieel jaarverslag
verduurzaming van de Nederlandse economie willen
en gezondheid, en is interessant voor zorgaanbieders,
verslaglegging als de dienstverlening van Menzis.
van Menzis over het jaar 2012. In dit jaarverslag leest u
versnellen. Menzis streeft deze Business Principes na
zakelijke relaties en collectieve klanten. Hoofdstuk 6
de inspanningen, resultaten en doelen van Menzis op
in haar bedrijfsvoering. Meer informatie over deze
is interessant voor financiële relaties en hoofdstuk 7
Het verslag is vóór publicatie gelezen door de Raad
sociaal, maatschappelijk en financieel gebied in 2012.
principes en de indeling van het verslag staat in
voor medewerkers. Hoofdstuk 1 gaat over de strategie
van Commissarissen. Zij hebben aangegeven zich
Ook zijn vergelijkingen opgenomen met 2011 en een
paragraaf 3.1.
en is te lezen als samenvatting.
in het verslag te herkennen en onderschrijven de inhoud. In hoofdstuk 2 staat het verslag van de Raad
vooruitblik voor de komende jaren. Menzis brengt elk De inhoud van het verslag (en de keuze van de
Ten opzichte van het verslag over 2011 zijn met
van Commissarissen. Ook is het verslag beoordeeld
prestatie-indicatoren) is ingegeven door een aantal
name de volgende zaken uitgebreider opgenomen:
door een leesgroep van Menzis-medewerkers wiens
Er is gekozen voor een verslag waarin people, planet
zaken. Ten eerste de informatiebehoefte van onze
de dialoog met stakeholders, risicomanagement en
opmerkingen eveneens zijn verwerkt. Uiteraard is het
en profit samenkomen. De reden om geen aparte
stakeholders (zie paragraaf 4.4) die wij kennen uit
het verslag van de Raad van Commissarissen.
verslag ook voorgelegd aan de Ledenraad.
verslagen uit te brengen voor financiële en
de dialoog die wij met hen voeren. Ten tweede onze
De uitbreiding komt voort uit de wens om beter aan
sociaal-maatschappelijke resultaten is, dat Menzis
eigen ambitie om openheid te geven over zaken. En
te sluiten bij de GRI-index, evenals de interne ambitie
als coöperatie een maatschappelijke onderneming is.
ten derde de eisen die aan de verslaglegging gesteld
om maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)
Het realiseren van duurzame doelen is daarmee
worden vanuit onder meer De Nederlandsche Bank
elk jaar weer beter in kaart te brengen en hierover
verweven in ons beleid en onze processen.
en de Governance Code Zorgverzekeraars, en de
zoveel mogelijk openheid te geven. Net als MVO zelf, is
richtlijnen van het Global Responsibility Initiative
ook de verslaglegging een kwestie van continu kritisch
Het verslag omvat alle organisatieonderdelen
(GRI), versie G3.1. Wij vinden het belangrijk onze
blijven en werken aan verbetering.
van Menzis: de zorgverzekeraars Menzis, Azivo en
stakeholders goed te informeren over onze resultaten
AnderZorg, de Zorgkantoren Twente, Groningen en
en doelen, successen en verbeterpunten. Graag gaan
Achterin dit jaarverslag is de GRI-index opgenomen
Enschede, en MEZ (Menzis Eerstelijns Zorg).
wij hierover in gesprek met onze stakeholders en
met verwijzing naar de plaats waar de informatie
Een aantal onderdelen van MEZ – waaronder GC A en
wij nodigen hen hiertoe uit. Dit jaarverslag is ook
gevonden kan worden. De winst- en verliesrekening en
Azivo Apotheek – brengt een eigen kwaliteitsverslag
beschikbaar op de website van Menzis via
de balans die achter in het verslag zijn opgenomen,
uit. De Zorgkantoren en de zorgverzekeraars brengen
www.menzis.nl/jaarverslag.
zijn ontleend aan de jaarrekening waarbij een
jaar in juni een verslag uit over het voorgaande jaar.
ook een uitvoeringsverslag uit voor de NZa.
Er is gekozen voor een verslag waarin people, planet en profit samenkomen.
goedkeurende verklaring is afgegeven. Wij willen met dit verslag tegemoet komen aan de
De indeling van het verslag is grotendeels gebaseerd
informatiebehoefte van al onze stakeholders. In grote
Bij dit verslag is geen assurance rapport opgeleverd.
op de Business Principes van De Groene Zaak, waarvan
lijnen kunnen we stellen dat hoofdstuk 4 vooral
Wel wordt in 2013 intern onderzocht welke
Menzis founding partner is. De Groene Zaak is een
interessant is voor onze klanten. Hoofdstuk 5 gaat
inspanningen dit vraagt van de organisatie en wat
organisatie van circa 120 ondernemingen die de
vooral over onze inspanningen op het gebied van zorg
de meerwaarde is voor zowel de kwaliteit van de
6
7
2 Verslag Raad van Commissarissen
Voorwoord Beweging
Kostenbeheersing in de zorg is een belangrijk thema in 2012. Het staat hoog op de agenda in de politiek, de media en het maatschappelijk debat, en uiteraard ook bij Menzis.
Wij streven een beheerste premieontwikkeling na. Menzis is een coöperatie waarin een duurzaam verdienmodel verankerd is. Bedrijfsresultaten worden allereerst aangewend om de wettelijk vereiste solvabiliteit te versterken. Het meerdere wordt gebruikt voor het betaalbaar houden van de premie. Ons beleid komt tot stand in nauwe samenspraak met onze klanten. Zij zijn lid van de coöperatie en een aantal leden heeft zitting in de Ledenraad. Onze klanten vertrouwen erop dat wij onze (mede)verantwoordelijkheid nemen om kwalitatief goede zorg voor iedereen in Nederland betaalbaar en beschikbaar te houden. Dat doen we met de partijen met wie we samenwerken.
Om de kosten te beheersen, is het essentieel dat partijen binnen en buiten de zorg in beweging komen. Menzis stimuleert zorgaanbieders om oog te hebben voor duurzame zorg en kwaliteit hand in hand te laten gaan met doelmatigheid. Samen met hen werken we aan een herinrichting van het zorglandschap. Samen met werkgevers en gemeenten bevorderen we een gezonde leefstijl, en maatschappelijke en economische participatie. Samen met scholen en sportclubs brengen we duizenden kinderen in beweging.
Want beweging is niet alleen figuurlijk, maar ook letterlijk van belang. Een gezonde en actieve leefstijl helpt mensen krachtiger in het leven te staan. Het geeft hen een goed gevoel over zichzelf, vergroot hun zelfvertrouwen en geeft positieve energie. Als veel mensen in beweging komen en gezond leven, versterken we de gezamenlijke leefkracht en kunnen we onze maatschappij samen sterker en vitaler maken.
Menzis kan de gewenste beweging in de zorg niet alleen bewerkstelligen. Dat kunnen we alleen samen met onze stakeholders. Het maken van deze beweging vraagt bereidheid om de grenzen van de eigen verantwoordelijkheid los te laten en samen een bredere verantwoordelijkheid te nemen voor een nieuw geheel. De bereidheid om geld, tijd en moeite te investeren. Niet vanwege eigen gewin, maar voor de maatschappelijke waarde. Transparant zijn over motieven en acties. Eerlijk en open over bedrijfsvoering, producten, diensten en prijzen. Dat is MVO volgens Menzis: een verbindende en transparante manier van werken die in de haarvaten van de organisatie zit.
Met als gezamenlijk doel dat onze klanten ook in een veranderende samenleving – met minder geld tot beschikking en meer eigen verantwoordelijkheid – kunnen blijven vertrouwen op de uitstekende zorg en ondersteuning die vandaag de dag nog zo vanzelfsprekend is.
Raad van Bestuur Menzis 8
9
2 Verslag Raad van Commissarissen
Missie
Missie
wij de mens en zijn omgeving centraal stellen.
Menzis garandeert de beschikbaarheid van kwalitatief
Wij hebben respect voor de mens als individu. Wij zijn
goede en betaalbare zorg om zo het welzijn voor al
er voor al onze klanten die zorg nodig hebben én voor
haar klanten te bevorderen. Menzis doet dat, door in
hun naasten.
samenhang: • h aar klanten te betrekken, te informeren en adviseren over gezondheidsbehoud en -bevordering; • w aar gewenst, voor haar klanten (tijdige) toegang
Sociaal vooruitstrevend Menzis zet zich in voor het behoud van solidariteit en andere waarborgen in onze samenleving. Wij zoeken
tot kwalitatief goede zorg en aan zorg gerelateerde
actief de samenwerking. Zo werken wij samen met
diensten te organiseren;
zorgverleners, klanten en patiëntenverenigingen aan
• w aar nodig, voor haar klanten zelf zorg en aan zorg
het continu verbeteren van zorg en dienstverlening.
gerelateerde diensten te regelen. Maatschappelijk betrokken Visie
Wij baseren onze keuzes niet alleen op het
Menzis wil zich, als concern, ontwikkelen tot een
‘hier en nu’ maar ook op de toekomst. Ook voor
belangenbehartiger voor haar klanten. Een belangen-
volgende generaties willen wij een schone, sociale
behartiger die zich onderscheidt in aandacht voor het
wereld achterlaten, waarin goede en betaalbare
betaalbaar houden van kwalitatief goede zorg. Op de
zorg voor iedereen vanzelfsprekend is. Menzis
langere termijn wil Menzis zich ontwikkelen tot een
heeft duurzaamheid hoog in het vaandel staan
gezondheidsorganisatie.
en werkt aan het verder verduurzamen van de eigen bedrijfsvoering en beleggingen. Wij zijn
Kernwaarden
medeoprichter van De Groene Zaak en werken
Wij willen dat de ‘Menzis-manier’ van werken
volgens de Business Principes van De Groene Zaak.
duidelijk herkenbaar en voelbaar is voor onze klanten en iedereen met wie wij samenwerken. Dat bereiken
Menzis past de Lean-filosofie toe in haar
we door onszelf zo op te stellen in ons werk:
werkzaamheden. Dit betekent dat verspilling van tijd en middelen zoveel mogelijk wordt voorkomen.
10
Menselijk
Alles wat wij doen, wordt ingegeven door het leveren
Voor Menzis geldt: elk menz is er één. Dit betekent dat
van waarde voor de klant.
11
2 Verslag Raad van Commissarissen
1
Strategie
In de zomer van 2012 introduceert Menzis het spaarprogramma SamenGezond. Een paar maanden later sparen maar liefst 200.000 klanten mee. Klanten waarderen dit positieve gebaar van Menzis in tijden dat de kosten van de zorg alleen maar oplopen. We staan in Nederland samen voor de uitdaging om kwalitatief goede zorg voor iedereen betaalbaar en beschikbaar te houden. In 2012 zet Menzis zich daarvoor in. Parallel daaraan voeren we een organisatiewijziging door om de klant centraal te stellen bij alles wat we doen.
“Van het geld dat we in een jaar uitgeven aan
waard? En welke mogelijkheden zijn er om de zorg
basisonderwijs, kunnen we nog geen twee maanden
voor iedereen betaalbaar te houden? Het kabinet-
zorg betalen. Schaffen we de politie een jaar af, dan
Rutte II brengt een aantal van deze opties meteen
kunnen we daar een maand zorg mee betalen.”
in de praktijk. Zo wordt het verplicht eigen risico
Met deze aansprekende rekenvoorbeelden 1 laat
aanzienlijk verhoogd en worden de aanspraken op
minister Schippers in 2012 zien, dat de zorg
de AWBZ aanzienlijk beperkt. De lijn is duidelijk:
een nadrukkelijke positie inneemt binnen het
zorg en ondersteuning worden meer eigen
domein van de collectieve uitgaven. Zij wakkert de
verantwoordelijkheid van de burger.
maatschappelijke discussie aan: wat is de zorg ons
1 Rapport ‘De zorg: hoeveel extra is het ons waard?’, Ministerie VWS, juni 2012
12
13
1 Strategie
Ontwikkelingen Naast de toenemende druk op de betaalbaarheid van de zorg, zien wij de volgende ontwikkelingen: • b lijvende toename van de uitgaven, terwijl mensen niet meer te besteden hebben; • m eer mensen met een of meerdere chronische ziekte(n); • d igitalisering van de relatie tussen
• m eer aandacht voor levensstijl, gezond zijn en blijven wordt meer eigen verantwoordelijkheid; • m eer transparantie in kennis en kunde, waaronder keuze-informatie; • g lobalisering van gezondheid, zorg over de grenzen (fysiek en virtueel); • v erzakelijking, marktwerking en ondernemerschap
zorgconsumenten, zorgaanbieders en
(aanbestedingen, toelating van privaat kapitaal en
zorgverzekeraars;
beleggingen in de zorg);
• m eer differentiatie in zorgconsumenten, meer behoefte aan maatwerk;
• z orgverzekeraars gaan meer risico lopen en solvabiliteitseisen worden strenger.
• h oge verwachting van zorgkwaliteit en -ervaring;
In dit krachtenveld zet Menzis zich in om kwalitatief goede zorg voor iedereen in Nederland betaalbaar en beschikbaar te houden. Dit vraagt structurele
• E en kostendekkende portefeuille van 2,1 miljoen
kwaliteit zorg
fysiotherapeuten gewerkt aan innovatie. In het
Dankzij het scherp inkopen van zorg en interne
HagaZiekenhuis is een modern spoedplein ingericht,
kostenbeheersing zijn we er in 2012 in geslaagd om de
dankzij de samenwerking met Menzis en CZ. Via het
zorgpremie voor 2013 licht te laten dalen. Evengoed
Spoedplein krijgt een patiënt sneller de juiste zorg en
nemen de zorgkosten voor veel van onze klanten toe,
wordt zorg effectiever en doelmatiger ingezet.
vanwege het fors hogere eigen risico en meer eigen
Belangrijk aandachtspunt in 2012 is ook de zorg
bijdragen.
in Noord- en Oost-Groningen. In deze krimpregio ontstonden problemen omdat in een aantal
Het is onze missie om kwalitatief goede zorg voor
ziekenhuizen de volumenormen niet meer gehaald
iedereen betaalbaar en beschikbaar te houden.
konden worden. Hierbij gaat het om een minimum
Als belangenbehartiger van de klanten in de zorg,
aantal operaties dat een arts moet verrichten, dit is
wil Menzis de stijging van de zorgkosten beheersen
bepaald door de beroepsgroep. Om de problemen op
en gelijktijdig de kwaliteit van de zorg verbeteren.
te lossen, werken Menzis, OZG en UMCG samen aan
In 2012 vinden diverse kwaliteitsinitiatieven plaats.
het behoud van de ziekenhuiszorg in deze regio, in
Zo zijn darmkanker en prostaatkanker toegevoegd
combinatie met een uitgebreide eerstelijnszorg.
Uit- en instroom is lager dan de marktswitch. Externe stakeholders begrijpen en waarderen de rol
inrichting van het zorgveld én in de wijze waarop we
van Menzis.
haar (mede)verantwoordelijkheid.
aan de TopZorg-behandelingen. Ook is met
loyale klanten die Menzis vertrouwen.
wijzigingen in het zorgstelsel, de financiering, de
gebruik maken van deze zorg. Menzis neemt hierin
1.2 Beheerste stijging zorgkosten en verbetering
• E en financieel gezonde organisatie: zelf actief bijdragen aan het verlagen van de premie door het beheerskostenniveau met 20% te verlagen per 2013.
1.1 Strategische doelen 2012 - 2015
Van deze besparing wordt 5% geherinvesteerd in
De volgende strategische doelen zijn benoemd voor
het verbeteren van de dienstverlening aan klanten.
de jaren 2012 tot 2015. In de hierna volgende alinea’s
Solvabiliteitsniveau is hoger dan de wettelijke norm.
wordt aangegeven welke belangrijkste resultaten in
Maximaal innen van inkomsten.
2012 zijn behaald op weg naar deze doelen. • B eheerste stijging van de zorgkosten, met
• M enz in beweging: De interne processen en dienstverlening zijn op orde, we hanteren een
verbetering van de kwaliteit van zorg. Verbetering
duurzaam verdienmodel en betrokken medewerkers
van medische kwaliteit en klanttevredenheid
dragen actief bij aan het realiseren van de strategie.
medische zorg. Klanten de weg wijzen in de zorg.
14
15
1 Strategie
Medio 2011 hebben de ziekenhuizen, minister
1.3 Kostendekkende portefeuille
hogere eisen stellen aan onze solvabiliteit. Het
2012 – 2015 hebben we namelijk uitgesproken een
en zorgverzekeraars in een Hoofdlijnenakkoord
Bij de jaarovergang van 2012 naar 2013 groeit het
resterende bedrijfsresultaat wordt één op één ingezet
belangenbehartiger te willen zijn voor onze klanten.
afgesproken dat de ziekenhuiskosten in 2012 en 2013
goedkopere internetlabel Anderzorg met 12% en laten
ten gunste van onze premiebetalende verzekerden.
Een belangenbehartiger die zich onderscheidt in
met niet meer dan 2,5% mogen groeien. Menzis heeft
de labels Menzis en Azivo een daling zien in aantallen
Het resultaat over 2012 is dermate positief dat we
aandacht voor het betaalbaar houden van kwalitatief
deze afspraken vertaald in de contracten voor 2012
verzekerden. Dit onderstreept het idee dat prijs een
hiervan 50 miljoen euro op voorhand teruggeven aan
goede zorg. Op de langere termijn wil Menzis zich
en 2013. In 2012 wordt voor ziekenhuizen de
belangrijk keuzeargument is én dat klanten hun
onze verzekerden, in de vorm van een lagere premie
ontwikkelen tot een gezondheidsorganisatie. Dat wil
overgang ingezet van budgetbekostiging naar
zaken graag online willen regelen. Het gedrag van
van de basisverzekering voor 2013. Het resterende
zeggen dat we er niet alleen zijn voor onze klanten als
prestatiebekostiging. Onderdeel hiervan is ook de
verzekerden is de laatste jaren, mede dankzij sociale
deel van de bedrijfsresultaten is toegevoegd aan de
zij ziek zijn, maar dat we hen ook ondersteunen als zij
invoering van DOT (DBC’s Op weg naar Transparantie).
media en individualisering, ingrijpend gewijzigd.
reserves met als doel de solvabiliteit te versterken.
willen werken aan hun gezondheid.
Het DOT-declaratieproces komt bij ziekenhuizen
Zij zijn beter geïnformeerd, maken bewustere keuzes
Dit geldt voor de eisen die in 2012 van toepassing
traag op gang. Om ziekenhuizen tegemoet te
en stellen zich steeds kritischer op. Zij willen steeds
zijn (Solvency I), maar ook die (naar verwachting)
In de nieuwe organisatievorm kunnen we onze rol
komen in de financiering, werkt Menzis in 2012 met
meer online hun zaken regelen en zelf de regie nemen
van toepassing zullen zijn op grond van een meer
als belangenbehartiger beter vervullen, doordat
bevoorschotting. Ook heeft Menzis uitvoering gegeven
in het administratieve proces.
op risico gebaseerde benadering (Solvency II).
we onze dienstverlening en processen verbeteren,
Menzis baseert de interne solvabiliteitsnorm op de
moderniseren en automatiseren. We bieden een
1.4 Financieel gezonde organisatie
wettelijke vereisten, vermeerderd met een opslag voor
24/7 dienstverlening, zodat klanten hun zaken
Menzis vraagt zorgaanbieders de kosten te beheersen.
risico’s. Ultimo 2012 wordt een solvabiliteitsniveau
met Menzis kunnen doen waar, wanneer en hoe
In 2012 werken we samen met zorgaanbieders in
En we vragen onze klanten bewust gebruik te maken
gerealiseerd van 2,05 voor Menzis als geheel.
zij dat willen. Waar het klantcontact nu nog vaak
onze kernregio’s aan een andere indeling van het
van de zorg. Uiteraard zijn we dan ook kritisch op
administratief en eenzijdig is, willen we toe
regionale zorgaanbod, met als uitgangspunt ‘de
wat wij zelf doen en uitgeven. Daarom is afgesproken
naar advisering en dialoog. Zo vergroten we het
juiste zorg op de juiste plaats op het juiste moment’.
om de bedrijfskosten in 2012 en 2013 met in totaal
Doel hiervan is het zorgaanbod beter aan te laten
20% te verminderen. Van deze besparing wordt 5%
sluiten bij de zorgvraag van de toekomst met veel
geherinvesteerd in het verbeteren van dienstverlening
ouderen en chronisch zieken. We stimuleren dat
aan de klanten. In 2012 worden diverse maatregelen
klanten zo lang mogelijk zelfstandig en prettig
afgekondigd om de doelstelling te behalen.
aan het Bestuurlijk Akkoord voor de geestelijke gezondheidszorg (GGZ).
Menzis is een coöperatie. Dit houdt in dat wij alle middelen die we ontvangen, ten goede laten komen aan onze verzekerden en de zorg.
vertrouwen van de klant in Menzis als betrouwbare en moderne belangenbehartiger. Door de organisatieveranderingen gaan de kosten omlaag, en het tempo en de daadkracht omhoog. De klant staat centraal bij alles wat we doen.
kunnen wonen. Dit doen we door dichtbij de klant goede en samenhangende eerstelijnszorg in te kopen,
Menzis is een coöperatie. Dit houdt in dat wij alle
die aansluit bij de wensen en behoeften van onze
middelen die we ontvangen, ten goede laten komen
1.5 Interne processen op orde
en afstemming tussen de clusters, en voorkomen
klanten. Dit zal leiden tot uitstel of vermindering van
aan onze verzekerden en de zorg. Bedrijfsresultaten
Om aan te sluiten bij deze wensen, de zorg betaalbaar
we versnippering van innovatieve activiteiten.
de duurdere ziekenhuiszorg. Deze ziekenhuiszorg
worden allereerst gebruikt om de solvabiliteit te
te houden én de belangen van onze klanten nog beter
Er wordt bijvoorbeeld meer verbinding aangebracht
kan vervolgens geconcentreerd worden op een aantal
versterken, conform de eisen van de regelgevers en
te behartigen, werken we in 2012 en 2013 aan een
tussen de commerciële processen en de zorginkoop,
locaties.
toezichthouders. De financiële crisis leidt er ook bij
nieuwe besturing en organisatie. Dit stelt ons beter in
om samen de klant, kwaliteit van zorg en de kosten
Menzis toe dat Europese en nationale regelgevers
staat om onze strategie uit te voeren. In onze strategie
zoveel mogelijk centraal te stellen. Met de vorming
16
In de nieuwe organisatie ontstaat meer verbinding
17
1 Strategie
van een Directieraad, wordt het aantal lagen binnen
vorm te geven aan onze strategie. Samen met
1.7 Toekomst
In het contact met onze klanten willen we verder
de organisatie teruggebracht. Al deze veranderingen
zorgaanbieders en patiëntenorganisaties nemen
In 2013 gaan we door op de ingeslagen weg. We willen
groeien naar advies en dialoog. We nemen initiatieven
leiden tot minder bureaucratie en een hoger tempo.
we de verantwoordelijkheid om kwaliteit,
nog beter bieden wat onze klanten verwachten: goede
om gezondheidsadvies en diensten op maat te
Meer informatie over de nieuwe organisatie staat in
toegankelijkheid en betaalbaarheid van de zorg te
dienstverlening en toegang tot uitstekende zorg,
digitaliseren. Daarbij willen we de wensen en
paragraaf 3.3.1.
borgen. In 2012 is duurzaamheid als norm benoemd
tegen een zeer scherpe prijs. We gaan door op de weg
behoeften van klanten nog nadrukkelijker meenemen
Al deze interne veranderingen hebben gevolgen voor
binnen de organisatie. Dit houdt in dat met ingang
van belangenbehartiger en gezondheidsorganisatie.
in onze zorginkoop, producten en diensten. Menzis
het werk op de locaties, vooral op de administratieve
van 2013 alle beleidskeuzes gemaakt worden volgens
Daarbij moeten we passende antwoorden vinden op
blijft investeren in programma’s en ontwikkelingen
afdelingen. Met name in Groningen zal de komende
onze standaarden voor duurzaamheid, zoals deze
de trend dat de prijs steeds belangrijker wordt in de
die gezondheid en gedrag positief beïnvloeden, zoals
twee jaar een aanzienlijk aantal arbeidsplaatsen
zijn vastgelegd in onze kernwaarden en de Business
keuze voor een zorgverzekeraar en pakket.
het spaarsysteem SamenGezond.
vervallen. Collega’s worden ondersteund door het
Principes van De Groene Zaak. In 2012 zet Menzis
Mobiliteitscentrum van Menzis en een Sociaal Plan is
enkele belangrijke stappen in de verdere vergroening
In 2013 wordt samen met zorgaanbieders verder
In 2013 gaat de realisatie van de strategische
van kracht. Menzis zet zich in om de veranderingen
van de bedrijfsvoering. Zo actualiseren we ons
gewerkt aan een andere inrichting van het regionale
doelstellingen hand in hand met de reorganisatie,
op een zorgvuldige en sociale manier vorm te geven.
mobiliteitsbeleid en is Menzis het eerste bedrijf in
zorglandschap, met meer zelfmanagement en
om uiteindelijk de resultaten voor onze klanten
Er wordt veel aandacht besteed aan communicatie en
Nederland dat haar kantoorruimten schoonmaakt
eerstelijnszorg en minder ziekenhuiszorg. Concreet
verder te verbeteren. Om de voorgestane verandering
begeleiding.
volgens het milieuvriendelijke concept Green Cleaning.
wordt gewerkt aan de plaats van ouderenzorg in het
daadwerkelijk te realiseren, hebben we de volle inzet
zorglandschap, mogelijke substitutie van chronische
van onze medewerkers nodig. We gaan het komende
Een andere interne wijziging in 2012 is de inrichting
Daarnaast geven we invulling aan onze kernwaarden,
zorg, medisch specialistische zorg die in aanmerking
jaar de uitdaging aan om de zorgkostenstijging verder
van de nieuwe Governance, Risk & Compliance-
met onze inzet op het gebied van preventie. Menzis
komt voor selectieve zorginkoop én de inkoop van
te beheersen en een premiestijging zoveel mogelijk
structuur. Deze structuur is gebaseerd op het
is er voor mensen als zij ziek zijn, maar we willen
eerstelijnsdiagnostiek. Ook zal gekeken worden hoe de
te beperken. We willen onze voortrekkerspositie
‘three lines of defence’ model. Dit model wordt
mensen ook stimuleren om gezond te leven. Dat
GGZ in dit zorglandschap gepositioneerd kan worden.
behouden en ervoor zorgen dat kwalitatief goede zorg
binnen Menzis gebruikt om onzekerheden te
draagt namelijk bij aan een hogere kwaliteit van
managen en risico’s te minimaliseren, zodat de
leven en minder zorgkosten op de langere termijn.
strategische doelstellingen worden gehaald.
Daarom investeert Menzis ook in 2012 in programma’s
Risicomanagement is bij Menzis geïntegreerd in de
en ontwikkelingen die gezondheid en gedrag positief
planning- en controlcyclus. Meer informatie over
beïnvloeden. In totaal brengen we in 2012 ruim
risicomanagement staat in paragraaf 3.3.6.
22.000 kinderen in beweging waarvan ruim
• Oplopende zorgkosten
7.000 structureel, met name samen met het
• Eigen risico gaat fors omhoog
1.6 Kernwaarden
Jeugdsportfonds. Ook introduceren we het succesvolle
• Concentratie van ziekenhuiszorg
• De juiste zorg op de juiste plaats
Menselijk, sociaal vooruitstrevend en maatschappelijk
spaarsysteem SamenGezond waarmee we onze
• Verschuivingen in AWBZ, Wmo en Zvw
• Preventie: versterken leefkracht
betrokken. Aan deze kernwaarden geeft Menzis
klanten belonen als zij gezond en/of sociaal leven.
• Zorgverzekeraars gaan meer risico dragen
• Financieel gezonde en sterke organisatie
• Hogere eisen aan solvabiliteit
• Samenwerking met interne en externe stakeholders
ook in 2012 invulling. We zoeken nadrukkelijk
beschikbaar en betaalbaar is voor iedereen.
Ontwikkelingen in de zorg Onze verantwoordelijkheid • Kwalitatief goede zorg voor iedereen betaalbaar en beschikbaar houden
de verbinding met onze stakeholders om samen
18
19
2
Verslag Raad van Commissarissen
De Raad van Commissarissen (RvC) geeft in 2012 formeel goedkeuring aan de veranderingen in de bestuurs- en organisatiestructuur. Ook onderschrijft zij de noodzaak voor een verdere digitalisering en modernisering van processen. De RvC ziet dit als belangrijke stappen op weg naar een meer slagvaardig en resultaatgericht Menzis. Daarbij bewaakt de RvC dat Menzis haar rol als zorgverzekeraar waarmaakt en daardoor kwalitatief goede zorg betaalbaar en beschikbaar houdt voor haar klanten.
De RvC fungeert als toezichthouder, werkgever en
De RvC keurt in 2012 de volgende besluiten van
adviseur/klankbord van de Raad van Bestuur. De RvC
de RvB goed:
houdt toezicht op de bedrijfsvoering, onder andere
• de strategie en het meerjarenplan;
door bespreking van de managementrapportages
• jaarplan en begroting 2013;
van de Directieraad en managementletters van
• productontwikkeling 2013, waaronder SamenGezond;
Audit en de externe accountant. Naast de reguliere
• premies 2013;
vergaderingen met de Raad van Bestuur, zijn er
• jaarverslag en jaarrekening;
bijeenkomsten met leden van de Directieraad,
• wijziging in besturing en organisatie;
Ondernemingsraad, Ledenraad en contacten met
• risicobeleid en risicobereidheidsverklaring;
medewerkers. De RvC beoordeelt de hoofdlijnen van
• verkoop ZorgPunt;
het gevoerde beleid, het commerciële beleid, het
• actualisering van statuten en reglementen.
zorginkoopbeleid en het financieel beleid.
20
21
2 Verslag Raad van Commissarissen
kan Menzis beter inspelen op de wensen van de klant.
Personeelsbeleid
maken. Dat betekent dat de premies verder zullen
In een extra vergadering keurt de RvC de voorgenomen
In november 2012 zet de RvC het personeelsbeleid
stijgen en de solidariteit als fundament onder het
Rol zorgverzekeraar
besluiten goed en geeft een aantal boodschappen
nadrukkelijk op de agenda. De RvC vindt het belangrijk
systeem onder druk komt te staan.
Het Regeerakkoord Rutte-II heeft vergaande financiële
mee. Zij vindt het onder meer belangrijk dat
dat goed wordt nagedacht over de competenties die
De RvC onderschrijft de door de RvB gesignaleerde
gevolgen voor veel verzekerden. Zo gaat het eigen risico
de serviceverlening aan klanten goed wordt
Menzis over een paar jaar nodig heeft om de doelen
noodzaak om het aanvullende pakket fundamenteel
fors omhoog en wordt de AWBZ verder ontmanteld.
geborgd tijdens de reorganisatie. Daarnaast is het
te kunnen behalen. Medewerkers moeten worden
te heroverwegen en is daar nauw bij betrokken. De
Juist in deze tijd is het belangrijk dat Menzis haar
essentieel dat Menzis de processen voor debiteuren,
meegenomen richting de toekomst. Dat betekent
heer Zwierstra heeft dit als speciaal aandachtspunt
rol als zorgverzekeraar waarmaakt en kwalitatief
bestandsaanleveringen en formele en materiële
onder meer aandacht voor scholing en mobiliteit,
in zijn portefeuille. De RvC is het eens met de
goede zorg betaalbaar en beschikbaar houdt. De RvC
controle goed uitvoert, en dat verantwoordelijkheden
en tijdig zorgen voor goede opvolging van het
uitgangspunten die de RvB heeft geformuleerd voor
vindt dat Menzis onderscheidend moet zijn in haar
eenduidig zijn belegd. De RvC wil regelmatig op
management. De RvC dringt erop aan dat werk wordt
herziening van het aanvullende pakket en blijft de
zorginkoop. Vanwege de zorgkostenontwikkeling is het
de hoogte gehouden worden van de voortgang.
gemaakt van een resultaatgerichte cultuur. Daarbij
voortgang nauwgezet volgen. Vooral ook vanwege
belangrijk om scherp te zijn op kwaliteit en kosten.
Zij vraagt om een overzicht van doelstellingen voor
geldt ook dat het niet zonder gevolgen mag blijven
de relatie met de solvabiliteit van Menzis en haar
Tegelijkertijd is het essentieel om te investeren in een
de digitalisering, over de periode tot 1 januari 2015.
als resultaten niet worden behaald. Het management
onderdelen.
2.1 Ontwikkelingen
vervult een voorbeeldrol. De RvC onderschrijft het
goede relatie met zorgverleners en samen te werken aan veranderingen in de zorg. De RvC denkt, onder
In het nieuwe organisatiemodel leidt de inrichting
belang van een gedegen Management Development
meer tijdens een tweedaagse strategiesessie met
van het cluster Operations met name in Groningen
(MD) programma, gericht op een adequate bezetting
de Raad van Bestuur (RvB), actief mee over de wijze
tot baanverlies. De relatie met de vakorganisaties
van de managementposities, nu en in de toekomst.
waarop Menzis haar rol het beste kan waarmaken.
komt hier onder druk te staan. De RvC volgt het proces
Ook diversiteit van het personeelsbestand is
Dat wil zeggen: koersvast handelen, in verbinding
kritisch en denkt mee over oplossingen, ook voor een
voor de RvC een belangrijk punt. Menzis moet als
met zorgverleners en verzekerden, coöperatief en
goede opvang van de personele consequenties.
maatschappelijk betrokken organisatie een voorbeeld
Een belangrijk algemeen punt van zorg is het feit dat steeds minder mensen zich aanvullend verzekeren en dat zij kiezen voor kleinere en goedkopere pakketten.
zijn op dit gebied. De RvC heeft enkele malen met
transparant, en doordrongen van de maatschappelijke opdracht en context. De RvC benadrukt ook het belang
Eind 2012 wordt bekend dat de heer Leerink zijn functie
de RvB gesproken over het beleid met betrekking tot
Voor Menzis als totaal moet de solvabiliteit minimaal
om de successen van Menzis meer zichtbaar te maken,
als lid van de RvB beëindigt. Hij zal per 1 april 2013 in
ziekteverzuim. De RvC heeft met genoegen vastgesteld
2 zijn. Dit wordt ruimschoots gehaald. Per label is
zoals het preferentiebeleid voor geneesmiddelen.
dienst treden als voorzitter van de RvB bij het Medisch
dat het gevoerde beleid in 2012 heeft geleid tot een
de vereiste solvabiliteit 1,5. De RvB ziet erop toe dat
Spectrum Twente. De RvC heeft de heer Leerink bedankt
daling van het verzuim.
het eigen vermogen per verzekeraar voldoende is.
Besturing en organisatie
voor de bijzondere wijze waarop hij heeft bijgedragen
In 2012 wordt de besturing van Menzis aangepast.
aan het zorginkoopbeleid en zorgprofiel van Menzis. In
Heroverweging aanvullende verzekeringen
voor interne allocatie om hiermee de kapitaalspositie
De RvC is positief over het samenvoegen van de
nauw overleg met de RvB heeft de RvC het voornemen
Een belangrijk algemeen punt van zorg is het feit dat
per entiteit te versterken. Mede vanwege de
Raad van Bestuur en de directie tot één Directieraad.
om het aantal bestuurders terug te brengen van
steeds minder mensen zich aanvullend verzekeren en
solvabiliteitseisen moet ook de discussie rond de
Het integreren van twee bestuurslagen moet de
drie naar twee. Dit met het oog op de gewijzigde
dat zij kiezen voor kleinere en goedkopere pakketten.
labels worden geagendeerd. Afgesproken wordt om
slagvaardigheid in de besluitvorming vergroten.
besturing via de Directieraad en de noodzaak om de
Klanten verzekeren zich vaker alleen voor zaken
dat in het voorjaar van 2013 te bespreken tijdens de
Met de organisatiewijziging en de digitalisering
beheerskosten te verlagen.
waarvan zij ook daadwerkelijk gebruik denken te gaan
strategiesessie met de Raad van Bestuur.
22
Waar nodig heeft de RvC voorstellen goedgekeurd
23
2 Verslag Raad van Commissarissen
2.2 Commissies
Premies 2013
ZorgPunt
waarin de risicobereidheid is vastgelegd goed.
De RvC stelt in oktober met tevredenheid vast dat
In 2010 heeft Menzis besloten haar eerstelijns-
Wel vraagt de RvC om nog eens kritisch te kijken
Menzis-breed per ultimo 2012 een solvabiliteit
activiteiten in een joint venture met Reggeborgh onder
naar de omvang van de buffers die worden
GRC-commissie
van boven de 2 zal worden gerealiseerd. 2012 is
te brengen, onder de naam ZorgPunt.
aangehouden om risico’s af te dekken, in relatie
De GRC-commissie (Governance, Risk & Compliance)
afgesloten met een positief resultaat. Dat komt door
Dit had als doel samen te investeren in de uitbouw
tot een verantwoorde premieontwikkeling.
wordt gevormd door de vice-voorzitter van de RvC en een
een positief budgetresultaat (na verevening) over
en groei van praktijken op basis van het ontwikkelde
de basisverzekering uit eerdere jaren, meevallende
eerstelijnsmodel. Eind 2011 besluit Reggeborgh hierin
Actualisering statuten en reglementen
werk voor de RvC-vergaderingen en komt in 2012 vier
beleggingsopbrengsten en zorgkosten. De RvC geeft
niet verder te willen investeren. Dit is voor Menzis
In 2012 worden de statuten en reglementen
keer bij elkaar. Aan de vergaderingen van de GRC-
goedkeuring aan het besluit van de RvB om voor het
aanleiding om de praktijken van ZorgPunt in 2012 te
geactualiseerd, zodat zij voldoen aan de nieuwe wet-
commissie nemen deel: de voorzitter en vicevoorzitter
Menzis-label de premie voor de basisverzekering 2013
verkopen aan Arts & Zorg. De RvC is intensief betrokken
en regelgeving op het gebied van bestuur en toezicht,
van de RvB, de directeur Operations en de manager
te laten dalen. Het gunstige beeld over 2012 werkt
bij de weging van de verschillende toekomstscenario’s
en de gedragscode voor verzekeraars. Hierin wordt ook
Audit. Vaste taken van de commissie zijn: de beoordeling
ook door in de premiestelling van de aanvullende
en heeft het besluit tot verkoop formeel goedgekeurd.
het nieuwe bestuursmodel verwerkt. Er is onder meer
van het jaarverslag, de (financiële) kwartaalrapportages,
verzekeringen, waarvan de premiestijging beperkt
De RvC en RvB hebben besloten tot een evaluatie,
een wijziging aangebracht met betrekking tot de
het beleggingsbeleid, het jaarplan inclusief begroting
kan blijven. Gegeven de solvabiliteitseisen per
omdat de oorspronkelijk beoogde doelstellingen voor
vergoedingen voor de commissarissen. Hierover wordt
en overige verantwoordingen, waaronder de
label, is voor de Azivo basisverzekering een lichte
deze investering niet zijn gerealiseerd.
voortaan besloten door de Ledenraad, op voordracht
risicorapportages en de rapportages van de interne en
van de commissarissen. Daarnaast is geregeld dat een
externe accountant. De commissie neemt kennis van
premiestijging noodzakelijk. De RvC onderschrijft
lid van de RvC. De commissie verricht het voorbereidende
het belang om ook op langere termijn een stabiele
Risicobeleid
commissaris na twee zittingstermijnen nog maximaal
de uitkomsten van de audits.Eveneens bespreekt de
premieontwikkeling te tonen.
Het risicobeleid wordt uitgebreid besproken aan
voor twee jaar kan worden herbenoemd, als dat
commissie de rapportages van de compliance officer.
de hand van de negen toprisico’s die door de RvB
voor de continuïteit, deskundigheid en/of diversiteit
De commissie brengt over haar bevindingen schriftelijk
Debiteurenproces
zijn onderkend. Naast het risico op teruggang
binnen de raad gewenst is.
en mondeling verslag uit aan de RvC.
Punt van aandacht voor de RvC is ook de debiteuren-
in de aanvullende pakketten wordt onder meer
problematiek. Bij de overgang naar het nieuwe
stilgestaan bij de overgang naar een ander systeem
automatiseringssysteem OHI zijn op dit punt
om verrichtingen in ziekenhuizen te administreren
problemen ontstaan, waar verzekerden hinder van
(DOT) en de mogelijke consequenties daarvan.
hebben ondervonden. Met veel energie en menskracht
De RvC constateert met tevredenheid dat Menzis
zijn de knelpunten in de loop van 2012 opgelost.
heel ver is met de implementatie van een goed
De complexiteit van de debiteurenadministratie is
risicomanagementsysteem op geleide van Solvency II.
voor de RvC mede aanleiding om de plannen voor
Onder meer door het periodiek uitvoeren van een
digitalisering toe te juichen. De RvC dringt aan op
ORSA (Own Risk and Solvency Assessment) is goed
structurele borging van procesbeheersing, ook tijdens
in beeld welke risico’s Menzis loopt en welke
de komende reorganisaties.
consequenties dat heeft voor de kapitaalallocatie en het liquiditeitsbeslag. De RvC keurt het document
24
25
2 Verslag Raad van Commissarissen
Specifieke onderwerpen in 2012 zijn: de formele
beheerst beloningsbeleid voert, onder meer omdat
In 2012 zijn de uitgangspunten geformuleerd
huidige beloningsniveau van de bestuursvoorzitter
en materiële controle, debiteurenproblematiek,
niet wordt gewerkt met variabele beloning. De RvC
waarover alle zorgverzekeraars het eens zijn en heeft
van Menzis. Dit wordt in 2013 voorgelegd aan
ZorgPunt, risicomanagement, de Azivo Apotheek, de
besluit dat zij de bestuurders niet alleen meer gaat
een aantal verkennende gesprekken plaatsgevonden
de Ledenraad, die een besluit neemt over de
premieontwikkeling in de aanvullende verzekeringen,
beoordelen op resultaatsdoelstellingen, maar ook op
met het ministerie. Naar verwachting leidt dit tot
vergoedingen van de RvC.
de solvabiliteit per label en het Product Approval
leiderschapscompetenties en gedrag. Hiertoe stelt
een code die aan het eind van het eerste kwartaal
Proces dat nu is vormgegeven conform de Code
de remuneratiecommissie een competentiemodel
2013 kan worden vastgesteld. Tot die tijd geldt het
Benoemingscommissie
Zorgverzekeraars. Met betrekking tot bovenstaande
vast voor de bestuurders. Dat model wordt in 2012
in december 2012 genomen besluit van de minister
De Benoemingscommissie, bestaande uit de voorzitter
onderwerpen dringt de commissie aan op het
voor het eerst gebruikt bij de jaarlijkse individuele
dat per 1 januari 2013 een beloningsmaximum geldt
en vice-voorzitter van de RvC, vergadert in 2012
belang van procesbeheersing, het ‘in control’ zijn
voortgangsgesprekken met de bestuurders. Over
voor de bestuursvoorzitters van € 300.000 (exclusief
tweemaal, omdat per 1 januari 2013 een vacature
in alle onderdelen van de bedrijfsvoering en het
de nieuwe resultaatsdoelstellingen en gewenste
werkgeversbijdrage pensioen).
ontstaat voor een nieuwe commissaris en volgens
resultaatgericht aansturen om dat te bewerkstelligen.
competentieontwikkeling zijn per bestuurder
Qua solvabiliteit vindt de GRC-commissie het van
afspraken gemaakt en vastgelegd.
belang dat elk label zelfstandig in staat moet zijn aan
het rooster van aftreden een aantal herbenoemingen Het vergoedingsniveau van commissarissen dient
moet worden voorbereid. De commissie heeft een
op grond van de WNT gekoppeld te worden aan
profiel opgesteld voor de nieuwe commissaris.
de eisen te voldoen. Met betrekking tot de zorgkosten
Beloningsbeleid
het voor Menzis geldende beloningsmaximum.
Gezocht wordt naar een vrouw met kennis en ervaring
wordt aangedrongen op de beschikbaarheid van juiste
Per 1 januari 2013 treedt de Wet Normering
In afwachting van de definitieve norm van de
op het vlak van financiën en GRC, die op termijn
schadeprognoses en indicatoren om de kwaliteit van
Topinkomens (WNT) in werking. Deze wet geldt voor
minister, neemt de RvC het voorgenomen besluit om
mevrouw Doornekamp kan opvolgen en ook lid
de zorg en de bedrijfsvoering in de te contracteren
de beloningen van de top in de (semi-)publieke sector.
het vergoedingsniveau voor de per 1 januari 2013
wordt van de GRC-commissie. De RvC was verheugd
instellingen te beoordelen. Bij nieuwe investeringen
Zorgverzekeraars vallen in het tweede regime van de
(her)benoemde commissarissen te koppelen aan het
om in december mevrouw Céline van Asselt aan de
wordt het belang van goede business cases benadrukt.
WNT. Dit houdt in dat de beloning in deze sector niet mag uitstijgen boven een norm die de minister per
De GRC-commissie bespreekt in 2012 ook de evaluatie
1 januari 2013 vaststelt.
van de overgang naar het nieuwe automatiseringssysteem OHI. De evaluatie is overwegend positief, het
De minister heeft de sector uitgenodigd zelf met
systeem loopt goed en de implementatie is, behalve
een voorstel te komen via een beloningscode voor de
het onderdeel debiteuren, naar tevredenheid gegaan.
bestuurders en commissarissen van zorgverzekeraars. Op grond daarvan heeft de voorzitter van de
Remuneratiecommissie
RvC medio 2012 het initiatief genomen voor een
De Remuneratiecommissie, bestaande uit de
commissarissenoverleg in de sector dat een voorstel
voorzitter en de vice-voorzitter van de RvC,
voor een beloningscode doet aan de minister. Doel
vergadert in 2012 één maal. De commissie bereidt
is een beloningsnormering vast te stellen die kan
het remuneratierapport voor dat later door de RvC
rekenen op draagvlak van de sector en past binnen
wordt vastgesteld. Daaruit blijkt dat Menzis een
het maatschappelijk en wettelijk kader van de WNT.
26
27
2 Verslag Raad van Commissarissen
Ledenraad te kunnen voordragen voor benoeming.
ingevoerd dat het jaarverslag met de Ledenraad wordt
personeelsbeleid en management development. Dit
Een delegatie van de Ledenraad was betrokken
besproken en toegelicht. Hierdoor kan de Ledenraad
punt is voortvarend opgepakt. Om de diversiteit van
bij de kandidaatselectie en heeft ingestemd met
haar rol beter spelen en decharge verlenen op inhoud.
de RvC te verbeteren, is er behoefte aan vrouwelijke
de benoeming per 1 januari 2013. Verder zijn de
en jongere commissarissen. Bij vacatures wordt
De RvC staat achter de gekozen koers en heeft volop vertrouwen in de Menzis-organisatie.
herbenoemingen voorbereid van de heer Simons
Het permanente educatieprogramma van de RvC
nadrukkelijk gezocht naar vrouwen en jongere
(per 30 mei 2012), de heer Van Essen (per 1 juli 2012),
en de RvB is gericht op het op peil houden van
kandidaten, waarbij kwaliteit uiteraard leidend
mevrouw Doornekamp en de heren Oudshoorn en
kennis en vaardigheden, zoals geformuleerd in de
blijft. Ook is het belangrijk dat nieuwe kandidaten
Zwierstra (per 1 januari 2013). Alle betrokkenen zijn
Beleidsregel Deskundigheid van DNB. Er zijn in 2012
aanvullende kennis inbrengen, met name op juridisch,
te maken, op basis van de gekozen missie en strategie.
door DNB via een uitgebreide procedure opnieuw
twee bijeenkomsten van een dagdeel en er is een
ICT- en HR-gebied. Daarnaast wordt bij vacatures in de
Daarbij is het essentieel om aantrekkelijk te blijven
getoetst op geschiktheid voor de functie, met positief
extern bedrijfsbezoek. In de eerste bijeenkomst is
Directieraad geborgd, dat er voldoende diversiteit en
voor klanten via een moderne, digitale omgeving
resultaat. De Ledenraad heeft ingestemd met de
onder leiding van professor Schut stilgestaan bij
kwaliteit in de samenstelling aanwezig is.
en ondertussen de lopende zaken goed op orde te
herbenoemingen. De RvC heeft besloten dat het
de financiële structuur van een zorgverzekeraar
rooster van aftreden zodanig zal worden aangepast,
en de (financiële ) impact van een overheveling
Ten slotte
graag toezicht houdt en als sparringpartner fungeert.
dat in enig jaar niet meer dan twee commissarissen
van AWBZ-taken naar de verzekeraar. De tweede
De RvC is nauw verbonden met de Menzis-organisatie.
De RvC staat achter de gekozen koers en heeft volop
aftreden.
bijeenkomst ging over zorginkoop waarbij
Zij ziet het belang om de rol als zorgverzekeraar waar
vertrouwen in de Menzis-organisatie.
houden. Dit is een forse uitdaging waarbij de RvC
mevrouw Sint, bestuurder van de Isala Klinieken, 2.3 Informatie en educatie
de zorgverzekeraar een spiegel voorhield vanuit de
De RvC vindt het belangrijk om breed en onafhankelijk
positie van ziekenhuisbestuurder. Het werkbezoek
geïnformeerd te worden. Naast de vergaderingen
vindt plaats in Zorggroep Meander, waarmee Menzis
met de bestuurders (7 keer), voert de RvC in 2012
het experiment Regelarme zorg uitvoert. Daarnaast
onder meer overleg met de Ledenraad (4 keer)
wordt kennisgenomen van de vormgeving van het
In 2012 bestaat de Raad van Commissarissen
en de Ondernemingsraad (2 keer). In de nieuwe
eerstelijnsconcept in de nieuwe ZorgPunt-vestiging in
uit de volgende personen:
besturingsstructuur heeft de RvC ook meer contact
Groningen.
De heer drs. H.J. van Essen, voorzitter
met de directeuren. Een delegatie van de RvC nam
Samenstelling
aangetreden
benoemd tot
1 juli 2008
1 juli 2016
Mevrouw M. Doornekamp, vicevoorzitter
1 januari 2005
1 januari 2015
1 januari 2009
1 januari 2017
deel aan een overleg tussen OR en bestuurder over het
2.4 Zelfevaluatie
De heer drs. R. Oudshoorn
jaarplan 2013 en het inrichtingsplan Operations.
De jaarlijkse zelfevaluatie van de RvC wordt in 2012
De heer R.L.O. Linschoten
15 juni 2007
15 juni 2015
begeleid door professor Wessel Ganzevoort. De
De heer drs. H.J. Simons
30 mei 2008
30 mei 2016
Als onafhankelijke toezichthouder krijgt en neemt de
conclusie van de zelfevaluatie is dat de basis op orde
De heer prof. dr. R.P. Zwierstra
1 januari 2009
1 januari 2017
RvC volop de ruimte om zelf informatie te vergaren
is en dat de RvC goed functioneert. De verhoudingen
binnen en buiten Menzis. De RvC hecht aan de
met Ledenraad, bestuur en Ondernemingsraad zijn
coöperatiestructuur van Menzis waarin de leden
open en constructief. Uit de zelfevaluatie komt naar
nauw betrokken zijn. In 2012 wordt als nieuw element
voren dat de RvC meer aandacht kan besteden aan het
28
Per 1 januari 2013 treedt mevrouw drs. C.S.M. van Asselt toe tot de Raad van Commissarissen. Zij is benoemd tot 1 januari 2017. De nevenfuncties en beloning van de commissarissen staan in paragraaf 9.2.
29
2 Verslag Raad van Commissarissen
3
aatschappelijk verantwoord M ondernemen
Menzis neemt haar brede maatschappelijke verantwoordelijkheid voor een sociale, solidaire en gezonde samenleving. In 2012 wordt duurzaamheid als norm benoemd. Vanaf 2013 worden alle beleidskeuzes gemaakt volgens onze standaarden voor duurzaamheid, zoals deze zijn vastgelegd in onze kernwaarden en de Business Principes van De Groene Zaak. Het is duurzaam, tenzij.
3.1 Business Principes
Deze denkwijze krijgt bij Menzis concreet vorm
Uit onze missie, visie en kernwaarden blijkt dat
door te werken volgens de Business Principes van
duurzaamheid bij Menzis zit verankerd in onze
De Groene Zaak. In 2010 heeft de Raad van Bestuur
manier van denken en werken. Menzis neemt haar
deze principes bekrachtigd als leidraad voor de
brede maatschappelijke verantwoordelijkheid voor
inspanningen op het gebied van duurzaamheid.
een sociale, solidaire en gezonde samenleving.
In 2011 en 2012 wordt hieraan verder invulling
Waar wij als zorgverzekeraar mogelijkheden zien
gegeven. De bestuursvoorzitter van Menzis is tot
voor duurzame oplossingen, kiezen wij hiervoor.
medio 2011 voorzitter van De Groene Zaak. Begin 2012 treedt de CFO van Menzis, Ruben Wenselaar, toe tot
Duurzaamheid is voor ons dus veel meer dan alleen
het bestuur van De Groene Zaak.
‘groen’. Het gaat bij ons ook om het centraal zetten van de mens, net als het duurzaam betaalbaar en
De Groene Zaak
beschikbaar houden van de zorg. Om het werken
De Groene Zaak is een organisatie van circa 120 onder-
aan een sociale, solidaire én gezonde samenleving.
nemingen die de verduurzaming van de Nederlandse
Waarin we bewust en verantwoord omgaan met
economie willen versnellen. Menzis heeft de Business
het milieu maar ook met verworvenheden, zoals
Principes van De Groene Zaak vertaald naar de eigen
goede zorg.
organisatie. Naast het roene component wordt een nadrukkelijker sociaal component toegevoegd.
30
31
3 Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Menzis streeft de volgende duurzame doelen na
Wij zetten ons in voor nieuwe duurzame
3.2 Verankering in organisatie
(vrij naar de Business Principes van de Groene Zaak):
financieringsmodellen
Bij Menzis is MVO geen aparte afdeling of afzonderlijk
Vrijwel ons volledige vermogen (98,5%) is duurzaam
beleid, maar een nadrukkelijk aandachtsgebied
Duurzaamheid is voor ons dus veel
Wij hebben een duurzaam verdienmodel
belegd. Door middel van engagement en stemrecht
Menzis is een coöperatie zonder winstuitkering
beïnvloeden we duurzame prestaties bij anderen.
aan aandeelhouders. Positieve bedrijfsresultaten
We beleggen in Nederlandse zorgorganisaties om ook
al ons beleid. Het is een manier van werken die
investeren wij in de zorg en/of het betaalbaar
via deze weg te investeren in de toekomst van de zorg
doorklinkt in alle beslissingen. Uitgangspunt daarbij
houden van de premie. Iedereen is welkom bij
(zie hoofdstuk 6).
is: verantwoordelijkheid nemen, verantwoording
voor iedereen in de organisatie. Duurzaamheid
meer dan alleen ‘groen’.
is een leidraad voor en integraal onderdeel van
afleggen en transparant zijn.
Menzis, er is geen medische keuring of andere vorm van risicoselectie. We zijn transparant over onze
Wij bouwen aan duurzaam leiderschap voor
producten en premies. Ons beleid komt tot stand
de toekomst
in nauwe samenspraak met onze stakeholders
Medewerkers zijn trots op de duurzame prestaties
(zie hoofdstuk 4).
van ‘hun’ Menzis. Wij stimuleren ze om hun maatschappelijke betrokkenheid te tonen. Op het
Invulling duurzame doelen Hanteer een
Neem keten-
duurzaam
verantwoordelijkheid
Duurzaam leiderschap
Milieu-inspanningen
Duurzame financieringsmodellen
Wij nemen onze ketenverantwoordelijkheid
werk, en bij voorkeur ook daarbuiten. Iedereen krijgt
Als belangenbehartiger voor onze klanten in de
gelijke kansen en kan zich thuis voelen bij Menzis.
zorg, zetten wij ons in om kwalitatief goede zorg
We streven naar een gezonde werkomgeving, met
• Geen winstuitkering
betaalbaar en beschikbaar te houden. We werken
tevreden medewerkers en een laag verzuim
• Ledenraad
aan een duurzame inrichting van het zorglandschap,
(zie hoofdstuk 7).
• Acceptatieplicht
toegankelijk houden
• Geen verspild talent
• Mobiliteitsbeleid
duurzame prestaties
• Eerlijke producten
van de zorg
• Diversiteit
• Digitalisering
d.m.v. engagement en
• Arbeidsinzetbaarheid
• Beperking afval
stemrecht
• Tevreden medewerkers
• Duurzaam inkopen
waarbij goede basiszorg voor iedereen dichtbij is en ziekenhuiszorg geconcentreerd wordt op een
Wij belasten het milieu zo min mogelijk met onze
aantal locaties. Daarnaast zetten we ons in voor
werkzaamheden
preventie om de zorg voor de toekomst zo min
Wij zetten ons in voor de verduurzaming van onze
mogelijk te belasten. Samen met werkgevers en
bedrijfsprocessen. Ons milieumanagementsysteem is
gemeenten bevorderen we een gezonde leefstijl, en
ISO-gecertificeerd. Duurzaamheid is een belangrijke
maatschappelijke en economische participatie.
pijler onder ons beleid voor onder meer mobiliteit,
Samen met scholen en sportclubs brengen we
papierverbruik, afvalmanagement, energieverbruik en
duizenden kinderen in beweging. Zo versterken we
schoonmaak. Daarnaast gebruiken wij onze inkooprol
de leefkracht in de samenleving (zie hoofdstuk 5).
om duurzaamheid te beïnvloeden bij leveranciers en
verdienmodel • Belangenbehartiger
• Eerlijke premies • Behoud solidariteit • Samen met stakeholders • Helderheid in governance
van klanten • Betaalbaar en
• Herinrichting zorgaanbod: - zelfmanagement, preventie - sterke, eerste lijn
• Maatschappelijk betrokken medewerkers
• Aandacht voor mantelzorgers en
• ISO 14001 • Verduurzaming bedrijfsprocessen
• Verantwoorde beleggingsportefeuille • Invloed uitoefenen op
• Beleggen in Nederlandse zorgorganisaties
vrijwilligers
- spreiding en concentratie in ziekenhuiszorg
zorgaanbieders (hoofdstuk 8).
32
33
3 Maatschappelijk verantwoord ondernemen
3.3 Corporate Governance
De verantwoordelijkheid voor MVO ligt bij de
Deze aanpak leidt in 2012 al tot duurzame keuzes
kunnen we samen optrekken? Meer informatie over
clusterdirecteuren, evenals in de Raad van
op het gebied van energie, schoonmaak en auto
deze bijeenkomst staat in paragraaf 4.4. Voor 2013
Bestuur. Maatschappelijke prestaties worden niet
lease. Maar ook in de producten en dienstverlening
staan opnieuw twee bijeenkomsten gepland. De
3.3.1 Bestuurstructuur
meegewogen bij de vaststelling van de beloning
aan klanten is duurzaamheid leidend, denk aan het
eerste bijeenkomst gaat over duurzaam contracteren
In 2012 besluit de Raad van Bestuur een nieuwe
van bestuurders. Dit gebeurt evenmin bij financiële
digitaliseren van de polissen en online declareren.
in de zorg. Welke elementen horen thuis in een
wijze van besturing door te voeren. De Raad van
prestaties; Menzis werkt niet met bonussen.
Meer informatie over duurzame initiatieven staat in
duurzame relaties en hoe geven we deze vorm in
Bestuur en directeuren vergaderen voortaan in één
hoofdstuk 8.
een contract? Wat verwachten we van elkaar in de
overleg, namelijk de Directieraad. Hiermee ontstaat
zorgketen? De tweede bijeenkomst zal gaan over de
meer verbinding en afstemming tussen de clusters.
MVO is vastgelegd in de clusterjaarplannen, en hieraan zijn tactische en operationele acties
Projectgroep Duurzaamheid
inzetbaarheid van mensen met een beperking. Ook
Dit maakt het beter mogelijk om in te spelen op
verbonden. De clusterjaarplannen worden besproken
Medio 2012 is een projectgroep Duurzaamheid
dat is immers een aspect van duurzaam ondernemen.
veranderingen in de zorgsector, sneller te innoveren
in de Directieraad. Door de verankering in de
gestart met als doel alle initiatieven te bundelen die
jaarplannen, is er een constante toetsing op
Menzis ontplooit op het gebied van duurzaamheid
Belang van aandacht voor mens, maatschappij
Ook worden kosten verlaagd. De Directieraad bestaat
MVO-aspecten in de bedrijfsvoering.
en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
en milieu
uit zeven leden en vergadert wekelijks. Elk directielid
Ook wordt in de projectgroep besproken hoe we
De Maatschappelijke Imago Monitor van SE Consultancy
is verantwoordelijk voor een cluster.
Duurzaam, tenzij
stakeholders kunnen betrekken bij het thema
en Motivaction brengt jaarlijks het belang van het
• H et cluster Strategie & Ontwikkeling zorgt voor een
In 2012 is duurzaamheid als norm benoemd binnen
duurzaamheid en het bewustzijn bij medewerkers
maatschappelijk gedrag van bedrijven onder het
integrale visie op klantproposities en een vertaling
de organisatie. Dit houdt in dat met ingang van
kunnen vergroten. In de projectgroep zitten
Nederlands publiek in kaart. Dat belang blijft groot:
van deze proposities naar producten. Ook valt de
2013 alle beleidskeuzes gemaakt worden volgens
vertegenwoordigers vanuit onder meer de Raad van
81 procent van de Nederlanders vindt het (zeer)
inkoop van zorg aan asielzoekers (MCA) onder dit
onze standaarden voor duurzaamheid, zoals deze
Bestuur, directie, GRC/Financiën, Bedrijfsvoering,
belangrijk dat bedrijven aandacht besteden aan
cluster.
zijn vastgelegd in onze kernwaarden en de Business
Corporate Communicatie en de bestuursdienst.
mens, maatschappij en milieu. Vergeleken met vorig
Principes van De Groene Zaak. Hiervan mag alleen
Op het interne online communicatiekanaal iMenz
jaar hechten de respondenten nu meer waarde aan
eerste en tweedelijnszorg, en de langdurige zorg.
worden afgeweken wanneer aantoonbaar wordt
wordt een ‘kamer’ ingericht over duurzaamheid. Hier
sociaal-economische onderwerpen: welvaart stijgt
De huidige zorgkantoren zijn voorlopig ook in dit
gemaakt - en gemotiveerd kan worden - dat een
worden alle duurzame initiatieven concreet vermeld,
van 50% in 2011 naar 55% nu, armoedebestrijding van
cluster gepositioneerd (de inrichting hiervan wordt
beleidskeuze hierdoor (financieel) onaantrekkelijk
zodat duurzaamheid organisatiebreed inhoud krijgt
38 naar 45%, het bestrijden van hebzucht van 30 naar
op termijn gewijzigd als gevolg van de herinrichting
wordt. Het is dus duurzaam, tenzij.
en tastbaar wordt. Zo komen medewerkers meer te
34% en aandacht voor achterstandsgroepen van
van de AWBZ).
weten over duurzaamheid en wordt duurzaamheid
30 naar 33%.
en het klantbelang nog meer centraal te stellen.
onbewust de norm. Deze ‘kamer’ is begin februari 2013 beschikbaar.
In 2012 is duurzaamheid als norm benoemd binnen de organisatie.
• H et cluster Zorg verricht de zorginkoop voor de
• B innen het cluster Klant is het klantcontact zoveel mogelijk samengevoegd om zo meer klantfocus te
Menzis komt volgens deze monitor in 2012 binnen op
realiseren. Marketing, Sales, Service en Zorgadvies
plaats vijf in de top 30 van meest verantwoorde grote
vallen binnen dit cluster.
De projectgroep Duurzaamheid organiseert in 2012
organisaties van Nederland. In de monitor van 2013
een bijeenkomst met zorgaanbieders om met hen van
stijgt Menzis door naar de tweede plaats.
• H et cluster Operations is verantwoordelijk voor de interne operationele processen.
gedachten te wisselen over duurzaamheid. Waarin
34
35
3 Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen.
Bevoegdheden
Daarnaast heeft de Ledenraad een belangrijke
dat verantwoordelijk is voor het beleid om de
De Ledenraad heeft wettelijke en rechtspersoonlijke
De belangrijkste bevoegdheden van de Ledenraad
Adviesfunctie, conform artikel 28 van de
bedrijfsvoering te digitaliseren.
taken en bevoegdheden. Daarnaast heeft de
in het Burgerlijk Wetboek en de Statuten van de
Zorgverzekeringswet (gevraagd en ongevraagd
Ledenraad een klankbordfunctie. De Ledenraad kan
Coöperatie zijn als volgt:
adviseren). Daartoe worden jaarlijks twee
Compliance (GRC) dat het management in de
gevraagd en ongevraagd advies uitbrengen over
• h et benoemen van de leden van de Raad van
themabijeenkomsten belegd. Hierin worden relevante
eerste lijn ondersteunt bij de realisatie van de
aspecten rondom de zorgverzekeringen.
• M enzis kent een apart cluster Informatievoorziening
• M enzis kent een cluster Governance, Risk en
doelstellingen, het beoordelen van de mate van
Commissarissen dan wel (met gekwalificeerde
onderwerpen zo interactief mogelijk behandeld. In
meerderheid) het ontnemen van het bindende
2012 staan op de agenda: betaalbaarheid van de zorg
karakter van een voordracht tot benoeming;
voor toekomstige generaties en vernieuwing van
realisatie van deze doelstellingen en een beheerste
Samenstelling
bedrijfsvoering. Het cluster GRC vervult tevens de
De Ledenraad van de coöperatie bestaat uit
tweedelijnsfunctie waarin zij kaders stelt voor de
maximaal 41 afgevaardigden. Zij worden gekozen
Commissarissen om als lid van de Raad van
bedrijfsvoering van Menzis.
door en uit de leden, steeds voor een termijn van
Commissarissen voorgedragen te worden;
• Het cluster Staf bevat de ondersteunende diensten.
vier jaar. Een lid kan niet meer dan tweemaal als afgevaardigde worden herkozen. De Ledenraad is
• h et aanbevelen van personen aan de Raad van
• h et schorsen en ontslaan van leden van de Raad van Commissarissen;
3.3.2 Ledenraad
zodanig samengesteld dat zij als een representatieve
• het vaststellen van de jaarrekening;
Verzekerden hebben formeel invloed en zeggenschap
vertegenwoordiging van de leden kan worden
• h et wijzigen van de statuten, het besluiten tot
bij de Coöperatie Menzis U.A. via de Ledenraad.
beschouwd. De leiding van de vergaderingen van de
De Ledenraad brengt het verzekerdenbelang en het
Ledenraad is belegd bij de voorzitter van de Raad van
maatschappelijke belang onder de aandacht bij de
Commissarissen.
juridische fusie, juridische splitsing en ontbinding.
Kwalificaties en expertise Leden moeten voldoen aan het volgende profiel: • 18 jaar of ouder zijn; • v erzekerd zijn bij een van de maatschappijen van Menzis; • een brede maatschappelijke interesse hebben; • s pecifieke belangstelling hebben voor de
De Ledenraad komt in 2012 tweemaal in een formele vergadering bijeen. De belangrijkste formele onderwerpen in die vergaderingen zijn:
Bestuurstructuur/organogram
producten en diensten.
gezondheidszorg; • a lgemene belangen kunnen onderscheiden van individuele belangen;
• het vaststellen van de jaarrekening 2011;
• kunnen omgaan met vertrouwelijke informatie;
• h et verlenen van decharge aan bestuurders en
• goed kunnen samenwerken.
commissarissen; • besluiten tot wijziging van de statuten.
Ledenraad
uitgesloten van lidmaatschap van de Ledenraad:
Raad van Commissarissen Directieraad Raad van Bestuur Voorzitter (Staf)
36
Vice VZ. CFO/CRO (GRC)
Om onafhankelijkheid te borgen zijn onder meer
Daarnaast wordt in deze vergaderingen aandacht
• leden van de RvC en leden van de RvB;
besteed aan:
• personen, die in dienst zijn van Menzis;
• de strategie van Menzis;
• p ersonen die uit een zakelijke relatie belang kunnen
• het jaarplan en de begroting 2013; Lid RvB, Strategie & Ontwikkeling
Directeur Zorg
Directeur Klant
Directeur Operations
Directeur Informatie Voorziening
hebben bij Menzis.
• het toezicht op de zorgverzekeraars; • de actuele ontwikkelingen.
37
3 Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Verkiezingen
algemene gang van zaken in de coöperatie en de met
De Raad van Bestuur stelt jaarlijks een jaarplan
wordt gerapporteerd en dat de integriteit van de
Per 1 januari 2012 zijn, na een openbare verkiezings-
haar verbonden ondernemingen. Het toezicht heeft
inclusief begroting op voor het eerstvolgende jaar.
informatie niet wordt aangetast.
procedure, 23 nieuwe leden van de Ledenraad
onder meer betrekking op de strategie, de leiding en
Ook stelt zij een meerjaren strategieplan op voor de
aangetreden. De Ledenraadsverkiezing is als volgt
organisatie, het vermogensbeheer, het uitoefenen
komende drie jaar. Deze plannen worden door de Raad
De Raad van Bestuur evalueert eenmaal per jaar de
verlopen: uit de verzekerden van de betreffende
van de bestuurstaak evenals de wijze waarop de
van Commissarissen vastgesteld.
eigen werkwijze en het gezamenlijk en individueel
zorgverzekeraars zijn via verschillende media
coöperatie zich richt naar maatschappelijke en sociale
kandidaten geworven voor de Ledenraad. Zij zijn
belangen. De Raad van Commissarissen staat de Raad
De Raad van Bestuur verschaft de Raad van
informeert de Raad van Commissarissen over de
formeel kandidaat gesteld door de Raad van
van Bestuur met advies ter zijde.
Commissarissen tijdig de gegevens die de
uitkomsten van deze evaluatie. Minimaal driejaarlijks
commissarissen nodig hebben om hun functie uit te
vindt een evaluatie plaats onder onafhankelijke deskundige begeleiding.
Commissarissen. De kandidatenlijst is gepubliceerd
functioneren van de bestuurders. De Raad van Bestuur
en verzekerden hebben de kans gekregen om
De Raad van Commissarissen is evenwichtig en naar
oefenen. De Raad van Bestuur is, onder toezicht van de
zich tegenkandidaat te stellen. Er hebben zich
behoren samengesteld. Dit houdt in dat de leden
Raad van Commissarissen, verantwoordelijk voor het
geen tegenkandidaten gemeld. De door de RvC
deskundig, onafhankelijk en betrouwbaar zijn. In het
instellen en handhaven van interne procedures die
In hoofdstuk 9 staan de samenstelling, nevenfuncties
voorgedragen kandidaten zijn gekozen en per
bijzonder moet er aandacht zijn voor evenwicht in de
ervoor zorgen dat alle belangrijke sturingsinformatie
en beloning van de bestuurders en directeuren.
1 januari 2012 aangetreden.
maatschappelijke velden, waarin de commissarissen
bij de Raad van Bestuur bekend is. De Raad van
Hoofdstuk 1 is te lezen als verslag van de Raad van
hun ervaring hebben opgedaan. De commissarissen
Bestuur zorgt ervoor dat de sturingsinformatie van
Bestuur over 2012.
Deskundigheid
volgen jaarlijks een permanent educatieprogramma
Menzis rechtstreeks aan de Raad van Commissarissen
Om de deskundigheid en professionaliteit van de
conform het Deskundigheidsplan van Menzis voor de
Ledenraad verder te verbeteren, is een Kennisnet
commissarissen.
beschikbaar op het intranet van Menzis. Hier vinden de leden achtergrondinformatie over Menzis,
In hoofdstuk 2 staat het verslag van de Raad van
zorgverzekeringen, zorgfinanciering en dergelijke.
Commissarissen over 2012, waarin ook de taken en
Ook kunnen zij hier dagelijks een knipselkrant lezen
verantwoordelijkheden zijn benoemd. Paragraaf
met krantenberichten over Menzis en het zorgveld.
9.2 vermeldt de namen en nevenfuncties van de
Bovendien biedt het Kennisnet de mogelijkheid om
commissarissen.
onderling met elkaar te communiceren. 3.3.4 Raad van Bestuur In paragraaf 9.2 staat de samenstelling van de
Het bestuur van de coöperatie is opgedragen aan
Ledenraad.
de Raad van Bestuur. De leden van de Raad van Bestuur zijn voor hun bestuurstaak collectief en
3.3.3 Raad van Commissarissen
afzonderlijk verantwoording schuldig aan de Raad van
De Raad van Commissarissen houdt toezicht op
Commissarissen.
het beleid van de Raad van Bestuur evenals op de
38
39
3 Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Voor de gehele Raad van Bestuur is een deskundigheidsplan opgesteld, dat jaarlijks wordt geactualiseerd. Op basis hiervan volgen de bestuurders hun eigen permanente educatie. De Raad van Commissarissen
• t en laste van Menzis of derden geen ongerechtvaardigde voordelen verschaffen; • g een zakelijke kansen die aan Menzis toekomen voor zichzelf of familie benutten.
vergewist zich ervan of de leden van de RvB blijvend voldoen aan deskundigheidseisen gesteld door
3.3.6 Governance, Riskmanagement & Compliance
De Nederlandsche Bank (DNB).
Binnen Menzis is met ingang van 2012 de nieuwe
business goed verloopt, en zal zo nodig aanvullend
doelstellingen. Een gedegen risicomanagement is
onderzoek doen en adviezen geven aan de business.
hierdoor een belangrijke randvoorwaarde voor een
We onderscheiden GRC Decentraal, GRC Centraal
duurzame bedrijfsvoering.
en GRC Office. GRC Decentraal ondersteunt c.q. monitort voor de clusterdirectie en GRC Centraal en
Jaarlijks houdt de Directieraad een Strategisch Risk
GRC Office ondersteunen c.q. monitoren voor de RvB.
Assessment (SRA). Hierbij zijn alle potentiële risico’s
• D e derde lijn is de Audit-functie. De kerntaak van de
in samenhang beschouwd. De Directieraad stelt
Governance, Risk & Compliance-structuur ingericht.
Audit-functie is om vanuit een onafhankelijke rol
vast of de hoogte van de risico’s acceptabel is en/
Bij de uitvoering van zijn taken maakt de Raad van
De structuur is gebaseerd op het ‘three lines of
te toetsen of het verantwoordelijke management
of de risicotolerantie aangescherpt moet worden.
Bestuur een zorgvuldige afweging van belangen en
defence’-model. Dit model wordt binnen Menzis
de risico’s die zijn verbonden aan de activiteiten
Indien de risico’s hoger zijn dan de vastgestelde
risico’s, daarbij de strategie en missie in ogenschouw
gebruikt om onzekerheden te managen en risico’s te
van Menzis identificeert en beheerst. Voor deze
tolerantie zijn aanvullende beheersmaatregelen
nemend. Tegelijk houdt zij rekening met alle
minimaliseren, zodat de strategische doelstellingen
toetsing steunt Audit op de werkzaamheden van
bepaald. Elk kwartaal is de status van de risico’s
belanghebbenden en de van toepassing zijnde wetten
worden gehaald.
de tweede lijn (GRC). Audit beoordeelt vanuit haar
en de beheersing ervan opnieuw bepaald en
onafhankelijke rol het functioneren van de eerste en
besproken. In de kwartaalrapportages is hierover
de tweede lijn.
verantwoording afgelegd. Op het niveau van de Raad
en gedragscodes. Ook neemt de Raad van Bestuur het door de Raad van Commissarissen vastgestelde
‘The three lines of defence’ verdeelt de organisatie in
risicobeleid, inclusief de risicobereidheid, mee in haar
drie zogenaamde ‘verdedigingslinies’:
van Bestuur wordt een risicobereidheidsverklaring
besluitvorming.
• D e eerste lijn is de ‘business’. De business is
vastgesteld. Deze wordt conform de Code Verzekeraars
eindverantwoordelijk voor een goede opzet en
Risicomanagement maakt het mogelijk
3.3.5 Voorkomen van strijdige belangen
werking van activiteiten en processen, en voor
een optimale balans te zoeken tussen
In de statuten van Menzis is vastgelegd hoe strijdige
het inrichten en uitvoeren van goed risicobeheer.
risico’s en het realiseren van
Het risicoprofiel dat naar voren komt uit het
belangen tussen Menzis en bestuurder(s) en/of
De business is dus eigenaar van het beleid
doelstellingen.
Strategisch Risk Assessment is input voor de ORSA
commissarissen voorkomen moeten worden en hoe
en de normenkaders voor GRC. De business is
(Own Risk and Solvency Assessment). De ORSA is een
gehandeld moet worden als er sprake lijkt te zijn
tevens eigenaar van de processen en risico’s,
hulpmiddel om, uitgaande van de strategie, inzicht te
van strijdige belangen. Nevenfuncties mogen niet
en verantwoordelijk voor het realiseren van de
Risicomanagement houdt in dat Menzis in haar
krijgen in de impact van interne en externe risico’s.
strijdig zijn met de belangen van Menzis. Bestuurders
doelstellingen en het beheersen van deze risico’s.
besluitvorming zorgvuldig afweegt welke risico’s
Met de ORSA stelt het bestuur vast of Menzis, gegeven
en commissarissen moeten het voornemen om een
De business ziet zelf al issues opduiken en stuurt
aanwezig zijn en welke waarborgen daar tegenover
het beleid en de onderkende risico’s, continu beschikt
nieuwe nevenfunctie te vervullen altijd melden aan
zelf bij (zelf signalerend en zelf corrigerend).
staan. Hierbij stelt Menzis vast hoe de risico’s zijn
over voldoende solvabiliteit.
de voorzitter van de RvC. Een lid van de Raad van
• D e tweede lijn is de GRC-functie. De kerntaak van de
goedgekeurd door de Raad van Commissarissen.
gemonitord, welke beheersingsmaatregelen zijn
Bestuur zal:
GRC-functie is zorgen dat normenkaders vastgesteld
getroffen en op welke wijze is gecontroleerd of in- en
Menzis kent in haar besturing naast risicomanagement
• niet in concurrentie treden met Menzis;
worden (beleidsondersteunend), eventueel
externe regelgeving is nageleefd. Risicomanagement
ook kapitaalmanagement. Kapitaalmanagement richt
• g een (substantiële) schenkingen van Menzis of
ondersteunen bij implementatie en het monitoren
maakt het Menzis mogelijk een optimale balans
zich op de borging van voldoende eigen vermogen.
van de realisatie. GRC toetst of de rolinvulling van de
te zoeken tussen risico’s en het realiseren van
Menzis hanteert daarbij de Solvency II-waarderings-
derden vorderen of aannemen;
40
41
3 Maatschappelijk verantwoord ondernemen
principes voor het bepalen van het eigen vermogen.
beleggingsinkomsten. Voor de basisverzekering is
De koersen van aandelen kunnen wisselen en de rente
Menzis voldoet aan de minimale kapitaalseisen die op
dit risico gemitigeerd, omdat daarvoor een risico-
kan veranderen. Menzis heeft geen winstoogmerk,
grond van Solvency II aangehouden dienen te worden
vereveningsysteem geldt voor zorgverzekeraars.
wij gebruiken het rendement op beleggingen om
en heeft aanvullende buffers gecreëerd die borgen dat
Maar met ingang van 2012 neemt het risico voor de
te investeren in bijvoorbeeld innovatieve zorg,
continu meer dan het vereiste kapitaal aanwezig is.
basisverzekering toe, omdat de macronacalculatie
verbetering van de organisatie of om een bijdrage
is afgeschaft en de ex-post correcties verder zijn
te leveren aan een betaalbare zorgpremie.
Risicomanagement neemt een prominente
afgebouwd. Ook de verandering in de ziekenhuis-
plaats in bij de besturing van Menzis. Met het
bekostiging en de introductie van DOT brengen
Menzis beheerst het financieel marktrisico door
risicomanagementproces borgt Menzis, dat het
aanvullende risico’s met zich mee. Menzis beperkt dit
heel terughoudend te beleggen. We hebben van
actuele risicoprofiel past binnen de vastgestelde
risico door met ziekenhuizen afspraken te maken in
tevoren grenzen gesteld aan de risico’s die we willen
risicobereidheid. Menzis heeft risicomanagement
de vorm van aanneemsommen en plafondcontracten.
lopen. Periodiek stelt het bestuur het gewenste
volledig geïntegreerd in de planning- en controlcyclus.
Zo weten we al vroeg in het jaar wat de maximale
risicoprofiel vast met een ALM-studie (Asset Liability
zorguitgaven aan deze ziekenhuizen zullen zijn.
Management). Ons primaire doel is het vermogen
Soorten risico’s
in stand te houden. Secundair richten we ons op het
Als zorgverzekeraar wordt Menzis geconfronteerd
Voor de aanvullende verzekeringen is Menzis volledig
behalen van een maximaal rendement op de lange
met een aantal risico’s en onzekerheden. De risico-
risicodrager. We zorgen er op meerdere manieren
termijn. We streven naar een beleggingsresultaat dat
indeling van Menzis sluit aan bij de wijze waarop het
voor dat we goed grip houden op de kosten in deze
een stabiele ontwikkeling in de tijd laat zien.
benodigde kapitaal wordt berekend dat aangehouden
verzekeringen. Zo bewaken we de resultaten van
Voor de volgende financiële risico’s hebben we
moet worden voor de risico’s (Solvency II-regelgeving).
de verschillende pakketten en collectiviteiten, en
afzonderlijke, aanvullende beheersmaatregelen
Hieronder staat een beschrijving van de belangrijkste
analyseren we de impact van diverse scenario’s
genomen: renterisico, aandelenrisico, vastgoedrisico,
risico’s en de wijze waarop Menzis deze beheerst:
op zorgkosten en verzekerden. Op basis van de
spreadrisico, valutarisico en concentratierisico.
• verzekeringstechnisch risico
schadehistorie en prognoses van nog te declareren
• financieel marktrisico
zorgkosten treffen we voorzieningen. We voeren
Vorderingenrisico
• vorderingenrisico
een toereikendheidstoets uit en kijken achteraf in
Het vorderingenrisico is het risico dat Menzis
• liquiditeitsrisico
hoeverre onze prognoses overeenkwamen met de
financiële schade leidt doordat bijvoorbeeld klanten,
• operationeel risico
werkelijkheid. Hieruit blijkt dat Menzis goed in staat
zorgaanbieders of andere partijen te laat of niet aan
is om de zorgkosten te voorspellen. Onze prognoses
ons betalen. In de Zorgverzekeringswet staat dat wij
tonen geen grote afwijkingen.
klanten die de premie voor de basisverzekering niet
Verzekeringstechnisch risico Het verzekeringstechnisch risico is het risico dat de
betalen, na zes maanden aanmelden bij het CVZ.
zorgkosten die Menzis betaalt voor haar verzekerden,
Financieel marktrisico
niet gefinancierd kunnen worden vanuit de premie-
Het financieel marktrisico is het risico dat de
inkomsten, bijdragen van de overheid en eventuele
beleggingen van Menzis met zich meebrengen.
42
43
3 Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Liquiditeitsrisico
Menzis is in 2010 gestart met een omvangrijk Solvency
Hieronder staan de in 2012 geldende belangrijkste codes en regelingen.
Het liquiditeitsrisico is het risico dat Menzis
II-programma, gericht op het uitwerken van de
Externe codes
Interne codes
onvoldoende geld in kas heeft om de zorgkosten van
Solvency II-regelgeving naar een invulling die past bij
• Corporate Governance Code
• G edragscode voor persoonlijke integriteit. In deze
klanten te betalen. Dit kan bijvoorbeeld doordat
de aard en omvang van Menzis. In 2012 is het beleid
• Governance Principles Code Verzekeraars
gedragscode wordt verwezen naar de volgende
ons geld vastzit in beleggingen en/of andere zaken.
verder vorm gegeven, waarbij risicomanagement als
• ZN Gedragscode Goed Zorgverzekeraarschap
regelingen van integriteit:
Menzis heeft in de strategische risicoanalyse
geïntegreerd onderdeel is opgenomen in de planning-
• Uniforme maatregelen ZN
- klokkenluidersregeling
vastgesteld dat er geen sprake is van specifieke
en controlcyclus. In opzet voldoet Menzis hiermee
- Uniforme Maatregel 01: Functionele Eenheid
- incidentenregeling
liquiditeitsrisico’s.
aan de vereisten vanuit de Solvency II-regelgeving.
- Uniforme Maatregel 02: Privacy Statement
- geschenkenregeling
Doelstelling voor 2013 is het inrichten van een
- Uniforme Maatregel 03: Informatie verstrekken
- gedragsregels voor gebruik en controle van
Operationeel risico
geautomatiseerde gegevensontsluiting gericht op
aan verzekerden en verzekeringnemer
Het operationeel risico is het risico dat Menzis loopt
het genereren van de Solvency II-rapportages. Voor
- Uniforme Maatregel 04: Direct Marketing
- regeling nevenfuncties en nevenwerkzaamheden
als interne processen, mensen en/of systemen tekort
2012 geldt dat Menzis voldoet aan de huidige vereiste
- Uniforme Maatregel 05: Maatregel verzekerden
- reglement ongewenste omgangsvormen
schieten. We hebben het operationeel risico nader
Solvency I-richtlijnen.
behorend tot kwetsbare groepen - Uniforme Maatregel 06: Privacy afhandeling
uitgewerkt in beleidsrichtlijnen en operationeel risicomanagement, en verwerkt in de interne
3.3.7 Compliance, interne en externe codes
bedrijfsprocessen. Doelstelling is hierbij zoveel
Maatschappelijk verantwoord ondernemen betekent
mogelijk gebruik te maken van geautomatiseerde
transparant zijn over het handelen en dit waar nodig
beheersingsmaatregelen in de operationele systemen.
vastleggen in gedragscodes die intern en/of extern
Operationeel risicomanagement maakt vanaf
gelden. Menzis heeft zich gecommitteerd aan een
2012 integraal onderdeel uit van de planning- en
aantal externe codes en regelingen en daarnaast zijn
controlcyclus.
er interne codes en regelingen. De interne regelingen
declaraties - Uniforme Maatregel 07: Overstapregels tijdens prolongatie • Z N Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens door Zorgverzekeraars - Protocol Incidentenwaarschuwingssysteem Financiële Instellingen
internet, e-mail en intranet
- Clean Desk Beleid - protocol beluisteren, bekijken, opnemen en registreren van klantcontact - agressieprotocol - uitbesteden van werkzaamheden • Privacybeleid Menzis - richtlijn gegevens verstrekken aan derden - richtlijn opnemen telefoongesprekken - richtlijn bewaren en vernietigen van gegevens
voor integriteit, privacy en compliance zijn in 2012
- Gedragscode persoonlijk onderzoek
- procedure inzage- en correctierecht
Solvency
geactualiseerd en vastgesteld. Voor medewerkers zijn
- Moratorium Erfelijkheidsonderzoek Verbond van
- procedure recht en verzet
Alle verzekeraars zullen naar verwachting over
sinds 2011 e-learningmodules over compliance, privacy
enkele jaren moeten voldoen aan (Europese) wet- en
en informatiebeveiliging beschikbaar.
regelgeving met nieuwe richtlijnen (Solvency II). In
Verzekeraars
- procedure melden gegevensverwerking
- HIV-gedragscode
- anonimiseren testgegevens
• ZN Protocol Materiële Controle Zorgverzekeraars
- procedure verkeerde adres medische dossiers
het kort betekent dit dat een verzekeraar de vereiste
In 2012 heeft Menzis een system of governance
Nederland
• Fraudebeleid Menzis
solvabiliteit (het aan te houden kapitaal) bepaalt
kader ontwikkeld, dat voldoet aan de eisen van
• Fraudeprotocol
• M oreel ethische verklaring, getekend op
op basis van de risico’s in haar bedrijfsvoering.
Solvency II. Dit kader wordt in 2013 door Menzis
• E umedion, best practices voor betrokken
De beheersing van deze risico’s wordt nadrukkelijk
geïmplementeerd.
getoetst door de toezichthouder DNB.
aandeelhouderschap , 30 juni 2011 (stembeleid bij
20 december 2011 door Raad van Bestuur (conform Code Verzekeraars)
beleggingen in andere ondernemingen) • NVP Sollicitatiecode
44
45
3 Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Code Verzekeraars
leden van de Raad van Bestuur hun functie uit op
het management, de Raad van Bestuur en
en de Ledenraad, de statuten en reglementen van
Sinds 1 januari 2011 is de Code Verzekeraars,
een zorgvuldige, deskundige en integere manier. Dit
GRC-commissie van de Raad van Commissarissen.
Menzis geactualiseerd. De vastgestelde statuten en
geïnitieerd door het Verbond van Verzekeraars,
gebeurt met inachtneming van de van toepassing
ook van kracht voor de zorgverzekeraars. De Code
zijnde wet- en regelgeving, reglementen, de Menzis
beleid. Het beloningsbeleid is in lijn met de strategie,
Verzekeraars, die vrijwel gelijk is aan de Code
Gedragscode voor persoonlijke integriteit en andere
risicobereidheid, doelstellingen en kernwaarden van
Banken, vervangt de Health Insurance Governance
gedragscodes die van toepassing zijn. Ieder lid van
de organisatie.
Code van mei 2002 en behelst een aantal principes
de Raad van Bestuur heeft op 20 december 2011 de
voor goed ondernemingsbestuur. De Code is een
moreel-ethische verklaring getekend. De verklaring
rekening met het klantbelang. De producten worden
positief over de naleving van de Governance Principes
aanvulling op de Nederlandse Corporate Governance
is op de website gepubliceerd.
onder andere getoetst op kwaliteit, begrijpelijkheid
Verzekeraars (de Code). Verder constateert de
en duurzaamheid voor de klant. Klanten worden
commissie dat verzekeraars met veel inzet werken aan
Code (ook wel bekend als Code Tabaksblat). De Code
• M enzis voldoet volledig aan de principes voor
• M enzis voldoet aan de principes voor belonings-
• M enzis houdt bij het vaststellen van haar producten
reglementen staan gepubliceerd op de website van Menzis.
De Monitoring Commissie Governance Principes Verzekeraars oordeelt in haar rapportage 2012
Verzekeraars bevat een aantal principes op het
risicomanagement. De Raad van Bestuur - primair
in 2012 structureel betrokken (via de Ledenraad en
het terugwinnen van het vertrouwen van de klant en
gebied van governance, risicomanagement, audit en
de voorzitter - is verantwoordelijk voor het
klantpanels) bij de ontwikkeling van bestaande en
het centraal stellen van de klant. Menzis werkt vanuit
beloningsbeleid. Menzis onderschrijft het belang van
vaststellen en waar nodig bijstellen van het algehele
nieuwe producten. Menzis werkt sinds 2011 met
het coöperatieve gedachtegoed aan de samenwerking
de Code en conformeert zich aan de principes.
risicobeleid van Menzis. De Raad van Bestuur -
een Product Goedkeuringsproces (PAP). Dit proces
met en het vertrouwen van de verzekerden.
Het opvolgen van de bepalingen van de Code
primair de CFO/CRO - is verantwoordelijk voor het
wordt toegepast bij de introductie van nieuwe
Verzekeraars gebeurt op basis van het ‘pas toe of leg
uitvoeren en monitoren van het algehele risicobeleid
producten en wijzigingen in reeds bestaande
uit’-beginsel. Op de website van Menzis staat een
van Menzis. De risicobereidheid wordt op voorstel
producten. Hierin wordt gekeken naar aspecten als
overzicht, waarin per principe de handelswijze van
van de Raad van Bestuur ten minste jaarlijks ter
kosten-batenanalyse, risico’s van het product voor
Maatschappelijk verantwoord
Menzis wordt verantwoord.
goedkeuring aan de Raad van Commissarissen
de onderneming, zorgplicht jegens klant, passend
ondernemen betekent transparant zijn over
voorgelegd. Tussentijdse materiële wijzigingen
binnen strategie en doelstellingen, en financiële
het handelen en dit waar nodig vastleggen
van de risicobereidheid worden eveneens ter
duurzaamheid.
in gedragscodes.
• D e functies, inrichting en rol van de Raad van Commissarissen voldoen aan de principes van
goedkeuring aan de Raad van Commissarissen
de Code. De Raad van Commissarissen besteedt
voorgelegd.
jaarlijks aandacht aan de evaluatie van het
• M enzis voldoet aan de principes voor Audit.
• H et thema Klantbelang Centraal is uitgewerkt en dit is volledig ingebed in de organisatie. Menzis stelt zich op als belangenbehartiger van haar klanten in de zorg
eigen functioneren en volgt een permanent
De interne auditfunctie is als derde lijn
en hanteert al langere tijd een benadering waarin
educatieprogramma. Verder zijn belangrijk: de
onafhankelijk belegd. De afdeling Audit beoordeelt
de klant en zijn belang centraal staat. Het centraal
kwaliteit van de risicobeheersing en het toezicht
de effectiviteit van de interne beheersmaatregelen
stellen van de klant is tot in de haarvaten van de
door de Raad van Commissarissen op het formuleren
in opzet, bestaan en werking. Hiertoe behoren ook
strategie, het beleid en de medewerkers verweven.
van de risicobereidheid door de Raad van Bestuur.
de kwalitatieve en effectieve maatregelen die zijn
• D e functies, inrichting en rol van de Raad van
getroffen in het kader van governance, risicobeheer
Naar aanleiding van de Code Verzekeraars en
Bestuur voldoen volledig aan de principes van de
en beheersprocessen van de zorgverzekeraar(s).
wijzigingen in andere wet- en regelgeving zijn in
Code. Conform de Code Verzekeraars oefenen de
De afdeling Audit rapporteert de bevindingen aan
2012, in afstemming met de Raad van Commissarissen
46
47
2 Verslag Raad van Commissarissen
4
Duurzaam verdienmodel
De zorgsector staat meer dan ooit in de belangstelling. De oplopende zorgkosten zijn een groot maatschappelijk probleem. Daarnaast wordt steeds meer bekend dat de kwaliteit van zorg niet overal gelijk is. Dit leidt tot kritische geluiden over de zorgsector, waarbij ook de rol van de zorgverzekeraar onder een vergrootglas ligt. Juist in deze dynamiek hecht Menzis aan een transparant, open en duurzaam verdienmodel, waarin onze stakeholders nauw zijn betrokken. Samen met hen geven wij richting aan onze koers.
4.1 Geen winstoogmerk en aandeelhouders
4.2 Eerlijke premie
Menzis is een coöperatie, waarin een duurzaam
Zorgverzekeraars zijn inmiddels bijna 100%
verdienmodel verankerd is. Bedrijfsresultaten worden
risicodragend. Dit heeft de afgelopen jaren geleid
allereerst aangewend om de wettelijk vereiste
tot hogere solvabiliteiteisen. We hebben hiervoor
solvabiliteit te versterken. Het meerdere wordt
onze financiële reserves versterkt. Dat is mede van
gebruikt voor het betaalbaar houden van de premie.
invloed geweest op de hoogte van de premie in de
Ons beleid komt tot stand in nauwe samenspraak
afgelopen jaren. Met het huidige niveau van de
met onze klanten. Zij zijn lid van de coöperatie en een
reserves is Menzis een financieel zeer gezond bedrijf.
aantal leden heeft zitting in de Ledenraad. Iedereen
Dit draagt eraan bij dat de premie van de Menzis
is welkom bij Menzis, er is geen medische keuring of
basisverzekering voor 2013 licht kan dalen. De premies
andere vorm van risicoselectie. We zijn transparant
van de meest gekozen aanvullende verzekeringen
over onze producten en premies.
blijven gelijk of stijgen licht. De premie van de basisverzekering van Anderzorg is weer een van de laagste van Nederland. De hoogte van de premies staat in paragraaf 5.5.
48
49
4 Duurzaam verdienmodel
Ook door het verlagen van onze eigen bedrijfskosten
Project Enschede
en door goede contractafspraken met zorgaanbieders
Mensen die hun verzekeringspremie niet betalen,
is het gelukt om de stijging van de zorgkosten
hebben vaak ook andere schuldeisers. In 2012 zijn we
te beperken. We nemen steeds vaker samen met
een project gestart met de gemeente Enschede en de
zorgaanbieders en patiëntenorganisaties de
Stadsbank Oost-Nederland. Hierin nemen we meteen
verantwoordelijkheid om kwaliteit, toegankelijkheid
bij ontstaan van de betalingsachterstand al contact
en betaalbaarheid van de zorg voor mensen te borgen.
op met mensen en bieden we hulp. Dit voorkomt dat hun vordering na zes maanden wordt overgedragen aan het College voor Zorgverzekeringen (CVZ).
En dat zij steeds dieper in de schulden komen.
Menzis biedt uitgebreide
Actief fraudebeleid
betalingsregelingen aan.
Fraude is schadelijk voor het vertrouwen in de branche en verhoogt onnodig de premie. Menzis neemt haar verantwoordelijkheid voor het bestrijden
betalen die gebaseerd is op de werkelijke kosten.
te controleren op www.mijnmenzis.nl en eventuele
Uitgebreide betalingsregelingen
en voorkomen van fraude dan ook serieus. Menzis
Bij huisartsen is een groot onderzoek gedaan,
onjuistheden door te geven. Ook benaderen we
Uit de NewCom Gezondheidsmonitor 2012 blijkt dat
spant zich ervoor in dat geld dat bestemd is voor de
omdat er opvallende verschillen waren tussen
soms klanten met de vraag of zij de zorg die een
33% van de Nederlanders de jaarlijkse kosten voor de
zorg, ook daadwerkelijk besteed wordt aan de zorg.
huisartsenpraktijken. Bij ziekenhuizen is onder
zorgaanbieder bij ons heeft gedeclareerd ook echt
meer een onderzoek gedaan naar ‘upcoding’, waarbij
hebben ontvangen.
gezondheidszorg moeilijk kan opbrengen. We zien deze trend terug bij Menzis. Daarom biedt Menzis
Zorgverzekeraars worden bijna dagelijks geconfron-
ziekenhuizen duurdere DBC’s doorberekenen en/of
uitgebreide betalingsregelingen. Klanten maken
teerd met fraude door klanten die onterecht of teveel
eigen bijdragen in rekening brengen voor bepaalde
Met ingang van 2013 kent de zorgsector het
hiervan steeds meer gebruik. Als klanten desondanks
kosten claimen. Maar eveneens door zorgaanbieders
behandelingen. De uitvoering van de materiële
Kenniscentrum Fraudebeheersing. Hierin werken
langere tijd hun premie niet betalen, volgt Menzis
die onterecht of teveel declareren (economisch delict).
controles bij zorgaanbieders leidt in 2012 tot een
zorgverzekeraars en anderen, zoals het Openbaar
de wettelijke regeling voor wanbetalers. Menzis
Ook zijn er criminele organisaties die infiltreren bij
totale terugvordering van ruim 26 miljoen euro.
Ministerie en de Opsporingsinstanties, samen in de
vindt het belangrijk om het geld van wanbetalers te
zorgverzekeraars om fictieve declaraties op het eigen
Er zijn 251 vermoedens van fraude onderzocht door
strijd tegen zorgfraude. De deelnemers delen hun
incasseren. We zien dit als een vorm van solidariteit
rekeningnummer over te maken.
de verzekerden, zorgaanbieders of anderen. Dit heeft
expertise, informatie en contacten om zo fraude in
geleid tot een vastgestelde fraude/besparing van
de zorg tegen te gaan.
naar de klanten die wel op tijd hun premie betalen. Immers, de kosten van het wanbetalen worden
Fraudebeheersing is bij Menzis een integraal onderdeel
uiteindelijk betaald door alle klanten met een keurig
van de bedrijfsvoering. Alle bedrijfsonderdelen
betaalgedrag.
hebben aandacht voor het voorkomen van fraude.
Menzis geeft klanten ook een actieve rol bij fraude-
Menzis accepteert iedereen voor de basisverzekering
Fraudebeheersing en materiële controle dragen er
bestrijding. Wij vragen hen om de zorgkosten die
en de aanvullende en tandverzekering. Er is geen
samen aan bij dat onze klanten een zuivere premie
zorgaanbieders op hun naam hebben gedeclareerd,
medische keuring of andere vorm van risicoselectie.
50
circa 635.000 euro. 4.3 Eerlijke producten
51
4 Duurzaam verdienmodel
Wel gaat Menzis voor 2013 werken met een wachttijd
van een zorgverzekering is immers dat je samen
4.4 Samen met stakeholders
Onder strategische partners verstaan we onder meer:
voor de tandverzekering. Nieuwe verzekerden betalen
betaalt voor de zorg die sommigen nodig hebben.
Menzis voelt een verantwoordelijkheid om de
gemeenten, sportclubs en scholen waarmee we
het eerste jaar wel premie, maar krijgen nog geen
Zo behouden we betaalbare zorg en solidariteit.
ontwikkeling van kwaliteit en kosten van de zorg in
samenwerken aan een gezonde leefstijl, vergroten van
goede banen te leiden. Dat doen wij nadrukkelijk
welzijn en participatie.
vergoeding voor kronen, bruggen en orthodontie. Met de wachttijd willen we voorkomen dat iemand
Menzis vindt het belangrijk transparant te zijn over
samen met onze stakeholders: alle partijen die
een tandverzekering voor een jaar afsluit, een dure
de pakketten, vergoedingen en wijzigingen daarin.
een relatie hebben met Menzis. Wij zoeken hen op,
behandeling ondergaat en vervolgens weer overstapt
Op de website worden klanten hierover uitgebreid
bespreken onze ideeën en plannen, en verwerken hun
op een goedkopere verzekering. Zo kunnen we de
geïnformeerd. Ook ontvangen zij hierover informatie
inbreng in ons beleid. Hoe meer ons beleid ontstaat
premie betaalbaar houden.
bij hun nieuwe polis. Uiteraard kunnen klanten
in open dialoog met stakeholders, des te groter is
daarnaast altijd bellen met hun vragen.
het vertrouwen in de authenticiteit en duurzaamheid
Menzis kent een brede pakketopbouw. Klanten kunnen
Via www.mijnmenzis.nl hebben klanten online
van Menzis.
niet zelf een verzekeringspakket samenstellen met
inzicht in hun eigen zorgkosten.
alleen de zorg die zij nodig denken te hebben. Het idee
Pers en publieke opinie
Nieuwe producten in 2012:
ZorgSparen
Anderzorg Budget
In april 2012 is ZorgSparen voor de klanten van Menzis
In 2012 introduceert Anderzorg een nieuwe
beschikbaar gekomen. Menzis en Aegon bieden
aanvullende verzekering: Anderzorg Budget.
hiermee de mogelijkheid een bedrag te sparen om
Dit is een aanvullende verzekering voor mensen die
daarmee zo lang mogelijk thuis te blijven wonen en
noodzakelijke risico’s willen afdekken, maar geen
zelf de regie te houden op de oude dag. Het product
behoefte hebben aan een uitgebreid aanvullend
heeft geleid tot veel aandacht bij de politiek en in
pakket. De verzekering kost € 9,75 per maand en
de pers. Het daadwerkelijk afnemen van het product
bevat vergoedingen voor fysiotherapie, mondzorg en
blijft achter. De economische crisis kan hiervan de
volledige buitenlanddekking. De verzekering voorziet
oorzaak zijn, of het feit dat wordt gespaard voor een
in een behoefte: ruim 10.000 nieuwe verzekerden
perspectief dat nog ver weg ligt. We zijn het product
melden zich aan.
Minister van VWS
Politieke partijen
Strategische partners
Zorgaanbieders
Menzis
Beroepsgroepen & Brancheorganisaties
Klanten (individueel en collectief)
Medewerkers
Toezichthouders
Leveranciers
Patiëntenorganisaties
opnieuw aan het analyseren, en brengen ook de klantwens opnieuw in kaart.
52
53
4 Duurzaam verdienmodel
Menzis kent de structurele betrokkenheid van onder meer de volgende stakeholders: Stakeholder
Overleg/contactvorm
Besproken issues 2012
Resultaten
Ledenraad (verzekerden)
Naast formele overleg
Betaalbaarheid van
Inbreng van Leden verankerd
zijn er jaarlijks twee
de zorg Product- en
in beleid (zie pagina 57 voor
themabijeenkomsten
dienstvernieuwing
concreet voorbeeld)
Team TopZorg: een online
Medicijnverspilling
Voorbeelden staan op
co-creatieplatform waarop
Menzis-servicepunten
pagina 57 en op
Menzis dagelijks met
SamenGezond
www.teamtopzorg. nl
Klanten
klanten in gesprek is
Resultaten
Samen invulling geven
Investeringen in gezondheid
partners op het gebied van
aan de doelstelling om
en welzijn, preventie:
bewegen
zoveel mogelijk kinderen
ruim 22.000 kinderen in
in beweging te krijgen, en
beweging
maatschappelijke projecten Natuurmonumenten en
De Groene Zaak
verbeteren hiervan Klanten (individueel en
Klantservice, zorgadvies en
collectief )
klachtenafhandeling
beantwoord en hun
Accountmanagement
signalen worden betrokken
divers
Vragen van klanten worden
in het beleid Structureel overleg in de
Inkoopcriteria TopZorg (m.n.
Behoeften van patiënten
werkgebieden
bejegening, informatie-
zijn verankerd in
voorziening en toegangs-
de zorginkoop en
en wachttijden zorg)
patiëntvriendelijke zorg
Regulier overleg over
Beheersing van de
Kwaliteit en doelmatigheid
contracten
zorgpremie
verankerd in contractering
Kwaliteit
Concertgebouw
Regulier overleg
Invulling samenwerking en
Verlenging samenwerking,
activiteiten daarbinnen
wandelroute Het Pad, en
Overleg over volumenormen
Volumenormen
Medische kwaliteit
TopZorg
inkoopcriteria
verankerd in contractering
Landelijke Huisartsen
Partnership, bijeenkomsten
Toekomstbestendige
Opgepakte thema’s:
Vereniging
van werkgroepen
huisartsenzorg
ouderenzorg,
Stimuleren van een gezonde
Concrete resultaten binnen
kernteambijeenkomsten,
leefstijl en participatie
de afgesloten convenanten
Groningen)
samenwerking in projecten
FNV
Bestuurlijk overleg en
Invulling geven aan
Bevordering van duurzame
samenwerking in projecten
collectiviteit door producten
inzetbaarheid van
en diensten te ontwikkelen
werknemers
Input voor duurzaamheid
ontwikkeling
bij Menzis
Invulling sponsorcontract
Hoger welzijn relaties
en activiteiten
vanwege bezoek Concertgebouw Input voor het
brancheorganisaties
bestuurlijke overleggen
voor de zorg’
Regeerakkoord
Overheid & politiek
Regulier overleg en
Belangen behartigen van
Input voor het
bestuurlijke overleggen
onze verzekerden
Regeerakkoord, debatten
Regulier overleg met DNB,
Rapportages, solvabiliteit en
Openheid en transparantie
CVZ en NZa
andere onderwerpen
vergroot het vertrouwen
Ondernemingsraad
Organisatiewijziging
Advies OR meegenomen in
Werkoverleggen e.d.,
Regulier werk
Medewerkers zijn betrokken
medewerkersbijeen-
Beleid Menzis
bij beleid
komsten, zeepkistsessies
Organisatiewijziging
iMenz: online platform
Klantbedieningstrategie,
Medewerkers worden
waarop medewerkers
productverbetering
geïnformeerd en leveren
en beleidsstukken Toezichthouders
plannen
geïnformeerd worden en
bekostiging Bestuurlijk overleg en
Regulier overleg
Versnellen van duurzame
Opstellen van een ‘Agenda
praktijkmanagement en
Enschede, Arnhem en
Regulier overleg
Regulier overleg en
administratieve lasten,
Gemeenten (convenanten
kinderen in de natuur
ZN en andere
Medewerkers
Doelmatigheid Beroepsgroepen
Besproken issues 2012
Regulier overleg
gezond’
Menzis en de zorg, en het
Zorgaanbieders
Overleg/contactvorm
Sportclubs en andere
andere partners ‘groen is
over hun ervaringen met
Patiënten-organisaties
Stakeholder
input
met elkaar in gesprek zijn Leveranciers
Inkoopgesprekken
Kwaliteit en kosten
Kritische inkoop
Duurzaamheid
op het snijvlak van werk en gezondheid MKB Nederland
54
Regulier overleg in kader
Samen werken aan o.a. zorg,
Oplossingen voor
van partnership
gezond gedrag, verzuim,
ondernemers en
arbo en preventie
werknemers
55
4 Duurzaam verdienmodel
Extra bijeenkomsten die Menzis in 2012 organiseert met stakeholders in de zorg: Stakeholder
Besproken issues
Resultaat
Fysiotherapeuten: Menzis
Kwaliteit, praktijkvoering
Denktank, netwerk, inspiratie,
Businessclub
fysiotherapie
kwaliteitsverbetering
TopZorg Fysiotherapeuten:
Fysiotherapieën dragen innovatieve
Bundeling van innovatiekracht
Menzis TopZorg idee
business cases aan voor TopZorg
(zie pagina 57)
AWBZ-zorgaanbieders
betrekken bij het bestrijden van verspilling, kunnen
inmiddels al 35 resultaten kunnen delen met de Team
zij ook concreet bijdragen aan het beheersbaar
TopZorg-deelnemers. Alle resultaten zijn te vinden op
houden van de zorgkosten.
www.teamtopzorg.nl. Hier volgen twee voorbeelden: Samen met de Ledenraad Persoonlijk contact
Tijdens een van de themabijeenkomsten met de
Omdat steeds meer zaken online worden geregeld,
Ledenraad in 2012 is gesproken over SamenGezond,
besluit Menzis in 2012 om de Menzis-bussen niet
het nieuwe spaarprogramma van Menzis. Aan de hand
inkoopbeleid
langer te laten rijden. Ook kostenoverwegingen
van een aantal prikkelende stellingen, reageerden
spelen mee in dit besluit. Team TopZorg-deelnemers
de leden op dit nieuwe product.
Bijvoorbeeld: ‘moet
lieten ons weten dat persoonlijk contact in sommige
Menzis zich wel bemoeien met de levensstijl van haar
gevallen toch heel belangrijk is. We gingen daarom
klanten?’ En: ‘veroorzaakt een puntenspaarsysteem
op zoek naar een alternatief om toch het persoonlijke
een tweedeling tussen gezond en ziek?’ Een van de
contact te behouden. Inmiddels zijn er negen
leden uitte de vrees dat mensen met een zwakke
servicepunten geopend, naast de winkels die we al
gezondheid ook minder zouden kunnen profiteren
hadden.
van SamenGezond en dat hierdoor inderdaad
fysiotherapie GGZ-aanbieders: GGZ-dialogen
Dankzij alle ervaringen en ideeën hebben wij
Gezamenlijke oplossingen voor de
Afspraken over de gezamenlijke
aanstaande veranderingen in de GGZ
uitvoering
Inkoopbeleid 2013 van Zorgkantoren
Zorgaanbieders zijn betrokken bij het
Zorgaanbieders
MVO en duurzaamheid in de zorg
Delen van kennis en ervaringen
Aanbieders mondzorg
Mondzorgbeleid 2013 wordt toegelicht
Gerichte informatie-uitwisseling en
op Informatiemarkt
persoonlijk contact
ZN: werkbezoek zorgpartijen
Strategie, zorginkoop en processen
Inzicht in de wijze waarop
(CVZ, NZa, ministerie etc.)
van Menzis
Menzis inspeelt op veranderend overheidsbeleid
Werkbezoek ambtenaren van
Wederzijdse visies op vernieuwing in
Wederzijds begrip en zicht op
ministeries van VWS en Financiën
de gezondheidszorg
mogelijkheden om elkaar te kunnen helpen
Werkbezoek minister Schippers
wanbetalers
Delen van kennis en ervaring
Amerikaanse artsen van de Aupha
Nederlandse zorgstelsel en beleid
Delen van kennis en ervaring
Study Group, werkbezoek
Menzis
Studenten/artsen in opleiding,
Nederlandse zorg- en
diverse gastcolleges op
verzekeringsstelsel, rol
universiteiten
zorgverzekeraars
Delen van kennis
een tweedeling ontstaat. Om dit te voorkomen, is Meld Medicijnverspilling
gezorgd dat er voor iedereen voldoende manieren
Op Team TopZorg zijn we zeer regelmatig met klanten
zijn om mee te doen met SamenGezond, ongeacht
in gesprek over het beheersen van de zorgkosten.
iemands gezondheidssituatie.
Ook opperde een
Een ingewikkeld thema, waarbij we vaak merken dat
lid het idee om deelname aan bewegings- en
klanten nog onvoldoende beseffen dat zij ook zelf een
gezondheidsprogamma’s en de digitale polis te
rol kunnen spelen in het beperken van de zorgkosten.
belonen met spaarpunten. Deze mogelijkheden
Samen met klanten: Team TopZorg
Inmiddels hebben meer dan 8.000 deelnemers
We lezen veel klachten over verspilling, vooral over
worden meegenomen in de verdere ontwikkeling van
Sinds september 2010 is Menzis online in dialoog
zich aangesloten, samen deelden zij meer dan
de verspilling van medicijnen. Na verschillende
SamenGezond.
met haar klanten via Team TopZorg. Op dit platform
700 zorgervaringen, en ruim 5.000 ideeën. De
brainstormsessies start Menzis in 2012 met ‘Meld
zijn medewerkers van Menzis en klanten met elkaar
dialogen en ervaringen leiden niet altijd direct tot
Medicijnverspilling’. Klanten kunnen verspilling
in gesprek. Klanten delen hun ervaring met de zorg
verbeteringen die Menzis kan realiseren. Maar door
melden bij dit online meldpunt. Deskundigen van
en delen hun mening en ideeën in verschillende
continu in dialoog te zijn, ontstaan inzichten over wat
Menzis bekijken de meldingen en reageren. Als er
TopZorg idee fysiotherapie
brainstormsessies. Zo co-creëren we samen met onze
er bij klanten speelt en wat zij belangrijk vinden.
geen sprake is van verspilling wordt dit uitgelegd.
In 2012 neemt Menzis het initiatief om een Menzis
klanten betere zorg, maar ook betere producten en
Deze informatie levert waardevolle input voor de
Als er wel sprake is van verspilling, wordt aan de hand
Businessclub op te richten voor fysiotherapeuten die
dienstverlening van Menzis.
strategie van Menzis.
van de melding actie ondernomen. Door klanten te
het Menzis TopZorg-predicaat hebben ontvangen.
56
Samen met zorgaanbieders
57
4 Duurzaam verdienmodel
Dit zijn inmiddels 340 praktijken. In een aantal
is duurzaamheid een belangrijk onderwerp (zie
Externe erkenning voor onze prestaties:
bijeenkomsten hebben de fysiotherapeuten onder
ook hoofdstuk 3). Daarbij spelen eveneens de
• M enzis komt in 2012 binnen op plaats vijf in de
begeleiding gewerkt aan innovatieve ideeën. De drie
volgende vragen: Wat doen onze ketenpartners,
top 30 van meest maatschappelijk verantwoorde
meest innovatieve business cases zijn beoordeeld
zoals ziekenhuizen en instellingen? Hoe ver reikt
grote organisaties van Nederland. Dit blijkt uit de
door een jury die besloot in alle drie de cases te
onze verantwoordelijkheid? Moeten wij duurzame
Maatschappelijke Imago Monitor van SE Consultancy
investeren. Dit gebeurt in de vorm van denkkracht,
criteria meenemen in onze inkoopcontracten
en Motivaction. De meting vindt plaats in februari
tweede opeenvolgende jaar de prijs ‘Meest
marketingsteun of financiering. Doel is ook de
met zorgaanbieders? En wat gebeurt er in andere
2012 onder 2.640 respondenten.
eerstelijnsvriendelijke zorgverzekeraar’. De prijs
business cases op te nemen binnen het aanbod
sectoren? Deze en andere vragen legt Menzis voor
van TopZorg Fysiotherapie. De cases betroffen een
aan zorgaanbieders om zo van elkaar te leren. Er zijn
zelfhulptool voor COPD-patiënten en een programma
presentaties over duurzaamheid van het Martini
jaar de milieucertificering ISO 14001. Dit is een inter-
om mensen te trainen voor en na een operatie.
Ziekenhuis en Van Gansewinkel. De aanwezigen zijn
nationaal geaccepteerde norm die aangeeft waaraan
De derde case ging over Mijn Fysio online, een
het erover eens: duurzaamheid wordt de norm. En
een goed milieumanagementsysteem moet voldoen.
website waarop mensen online fysiotherapeutisch
investeren in duurzaamheid verdient zichzelf terug.
behandeld kunnen worden. Dit initiatief is een mooi
Maar die duurzaamheid kan wel vele facetten hebben.
voorbeeld van bundeling van innovatiekracht van
Naast de groene duurzaamheid moet er ook aandacht
meest actieve verzekeraars op social media van ITDS
In het onderzoek vergeleek de Consumentenbond
fysiotherapeuten en Menzis. Er komt een vervolg.
zijn voor sociale duurzaamheid.
Business Consultants. Wordt alleen gekeken naar
polissen van alle Nederlandse zorgverzekeraars.
zorgverzekeraars dan staat Menzis op de eerste
Het onderzoek werd gedaan in opdracht van Mezzo,
plaats. Ook is Menzis de populairste verzekeraar op
de landelijke vereniging voor mantelzorgers en
twitter (gebaseerd op aantal volgers en sentiment).
vrijwilligerszorg.
GGZ-dialogen In oktober 2012 organiseert Menzis de GGZ-dialogen
Menzis nodigt in 2012 zorgaanbieders
om in gesprek te gaan met aanbieders in de GGZ.
in haar werkgebied uit om van
In het Bestuurlijk Akkoord GGZ is afgesproken dat
gedachten te wisselen over het
de GGZ meer overgaat van de tweede lijn naar de
onderwerp duurzaamheid.
• M enzis voert sinds 2009 het IKM3000-keurmerk en is daarmee gecertificeerd voor het klantgericht omgaan met reacties en klachten van klanten.
• I n december 2012 wint Menzis voor het
wordt uitgereikt door De Eerstelijns, landelijk • I n 2012 behaalt Menzis voor het derde opeenvolgende
platform voor strategie en innovatie van de eerstelijnszorg.
• U it een onderzoek van de Consumentenbond onder alle zorgverzekeraars blijkt dat Menzis de meest
• M enzis gaat van plaats 8 naar 4 op de lijst met
• M enzis.nl voert sinds 2012 het kwaliteitszegel van
uitgebreide vergoedingen voor mantelzorgers biedt.
• A ls eerste onderneming in Nederland worden de
ZegelGezond, een keurmerk voor websites met
kantoorruimtes van Menzis schoongemaakt volgens
eerste lijn, van klinisch naar ambulant. Dit binnen de
gezondheidsinformatie. Het keurmerk garandeert
de methode Green Cleaning, de nieuwe duurzame
beperkte uitgavengroei van 2,5% uit het Akkoord en
dat Menzis betrouwbare informatie biedt aan de
standaard van HECTAS.
met behoud van kwaliteit en toegankelijkheid.
bezoekers van haar website.
Tijdens de GGZ-dialogen zijn afspraken gemaakt over de gezamenlijke uitvoering hiervan.
• I n de Transparantiebenchmark 2012 van het • M enzis heeft het keurmerk van de Nederlandse
Ministerie van Economische Zaken staat Menzis
Thuiswinkel Organisatie: het zogeheten Thuiswinkel
met 177 punten op de 23e plaats van de ruim
Bijeenkomst over MVO
Waarborg. Dit keurmerk betekent dat Menzis
470 onderzochte bedrijven. Menzis is in dit
Menzis nodigt in 2012 zorgaanbieders in haar
duidelijke en volledige informatie geeft over haar
onderzoek één van de sterkste stijgers in de
werkgebied uit om van gedachten te wisselen
verzekeringsproducten en over de manier waarop
categorie Banken en Verzekeraars. In 2011
over het onderwerp duurzaamheid. Voor Menzis
mensen die kunnen afsluiten.
eindigden we met 143 punten op plaats 53.
58
59
4 Duurzaam verdienmodel
Externe presentaties, deelname aan debatten door bestuur en directie, met als doel verbinding leggen en dialoog voeren over visie en beleid van Menzis:
januari
februari
Gastcollege derdejaars studenten Erasmus Rotterdam
april
Rode Hoed symposium medisch-specialistische zorg
Zorginnovatiereis Coincide Sustainable Health Care in 2030
Bijeenkomst ANBO Haren
Stafdag Beatrixziekenhuis Gorinchem
Gastcollege Universiteit van Twente
Debat bijeenkomst European Leadership Platform
Menzis GGZ-dialogen
Discussieforum Dag van de zorgverzekeraars
Lustrumsymposium Instituut Beleid & Management Gezondheidszorg (iBMG)
Pfizer congres voor de Eerstelijn Terschelling
Zorgreis voor bestuurders in Denemarken
Bijeenkomst Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ)
Bijeenkomst Ommelander Zorggroep over nieuwbouw
Congres ‘Dag van de compliance officer’ maart
oktober
november
Congres Levenseindekliniek
Symposium Topics Ouderengeneeskunde
Bijeenkomst Ziekenhuisgroep Twente
The Healthcare Europe Conference
Gastcollege studenten Rijksuniversiteit Groningen
Congres Bouwfonds over gebiedsontwikkeling en zorgvoorziening
Bijeenkomst Thoon over diabetes
The Healthcare Europe Conference
Meet & Design Advanced Zorgmanagement Platform
Jaarcongres Nederlandse Vereniging voor Psychosociale Oncologie
Lustrum Medische Publieksacademie Universitair Medisch Centrum Groningen
Pfizer congres voor zorg in de tweede lijn, St. Paul de Vence
Nationale Mantelzorgdag
Slotsymposium Taskforce Multifunctionele Landbouw
Gastdocent masterclass eerstelijnsbestuurders
Sportconventie NOC NSF
INSEAD alumni event: Marktwerking in de zorg en de rol van privaat kapitaal
Verzekeraarsdebat vereniging van bestuurders in de zorg Symposium Eindhovense tandartsenvereniging
december
Gastcollege studenten Instituut Beleid & Management Gezondheidszorg (iBMG) Bijeenkomst Natuurmonumenten
Achterhoek Zorgcongres Relatiemiddag Vecozo Platformbijeenkomst Lentis Congres verpleegkundigen in de eerste lijn mei
Unisys Zorgverzekering congres Stakeholderdag landelijke vereniging van gynaecologen (NVOG) Beleidsdag Medisch Centrum Haaglanden Congres anderhalvelijnszorg Nieuwe zorg bijeenkomst Zorgcongres drie Twentse Rabobanken
juni
Opening van De Lijkwiekstee zorgboerderij/hotel Convention Care Congres, St. Paul de Vence ING Investment Management IC Roadshow Paneldiscussie Masterclass MVO Ingendael Discours 2012 Invitational Conference over capaciteit (Orde van Medisch Specialisten)
september
Congres Social Network Pension 2020 Bijeenkomst ABVAKABO FNV Bijeenkomst NINTES over Zorg voor de Toekomst Rondetafelgesprek Nationaal Congres Gezondheidszorg Lustrumcongres Vereniging Toezichthouders Woningcorporaties
60
61
2 Verslag Raad van Commissarissen
5
Ketenverantwoordelijkheid
Samen met ketenpartners zet Menzis zich in voor haar maatschappelijke opdracht om kwalitatief goede zorg voor iedereen in Nederland betaalbaar en beschikbaar te houden. We doen dat door de zorgketen zo efficiënt mogelijk te laten werken: de juiste zorg op de juiste plaats. Daarnaast stimuleren we mensen met preventieve activiteiten om aan hun gezondheid te werken. Want hoe gezonder mensen leven, des te minder wordt de keten van zorg belast.
5.1 Menzis in de keten
Is de zorg geleverd, dan controleren we op diverse
Menzis bevindt zich in een keten met aan de ene kant
manieren of de zorgaanbieders zich ook aan de
onze klanten en aan de andere kant de zorgaanbieders
kwaliteitsafspraken hebben gehouden. Dit gebeurt
bij wie we zorg inkopen. Klanten vertrouwen ons hun
bijvoorbeeld door artsen die bij ons in dienst zijn.
premiegeld toe om hiermee goede en betaalbare zorg
We investeren ook in kwaliteitsregistraties, die bij
in te kopen. Wij behartigen hun belangen in de zorg
voorkeur kijken naar de uitkomst van de behandeling
en nemen hun behoeften mee in onze zorginkoop.
voor de patiënt. De resultaten hiervan nemen we weer
De eisen die we bij zorgaanbieders stellen aan
mee in onze gesprekken met zorgaanbieders.
behandelingen, zijn in eerste instantie gebaseerd
De meerwaarde van Menzis in deze keten - of cyclus -
op de medische criteria van de zorgprofessionals
is dat we kwalitatief goede zorg betaalbaar en
zelf. De overige eisen komen tot stand in overleg
beschikbaar houden. Nu en in de toekomst. Dat is
met patiëntenverenigingen en -organisaties. Er is
onze maatschappelijke opdracht.
structureel overleg met de patiëntenorganisaties in de werkgebieden.
62
63
5 Ketenverantwoordelijkheid
Menzis in de zorgketen: duurzaam betaalbaar en beschikbaar houden van kwalitatief goede zorg zorgaanbieders Keten zo efficiënt mogelijk laten werken:
Kwaliteit & kosten De juiste zorg op de juiste plaats: • spreiding & concentratie van ziekenhuiszorg • goede basiszorg dichtbij • zelfmanagement Farmaciebeleid
Keten zo min mogelijk belasten:
Menzis
klant
Belangenbehartiger van de klant Eerlijke producten Eerlijke premie Zorginkoop samen met patiënten Leden hebben invloed in Ledenraad Co-creatie met klanten Zorgadvies
Preventie: leefkracht! SamenGezond Samenwerking gemeenten, werkgevers Mantelzorgers Groen is gezond Jeugd in beweging
Er vinden dialogen plaats met klanten, zorgverleners,
Klachten en privacy
geïnteresseerden, politici en journalisten over een
Klachten van klanten en andere stakeholders zijn voor
grote variatie aan onderwerpen. Ons klantcontact
Menzis belangrijke signalen om de dienstverlening
voldoet aan de wettelijke aanvullende transparantie-
mee te verbeteren. De inrichting en afhandeling van
verplichtingen die gelden per 1 januari 2013. Meer
klachten en bezwaren voldoet aan de wettelijke eisen
informatie over klantencontact staat in paragraaf 4.3.
en is IKM 3000 gecertificeerd.
Vernieuwde website Anderzorg
Klanten kunnen via de website, per brief of via de
In 2012 wordt de website van Anderzorg.nl vernieuwd
klantenservice hun klachten indienen. Medewerkers
om beter aan te sluiten bij de wensen van de klant.
die de klachten afhandelen gaan op zoek naar
Dat wil zeggen: no nonsense, veel zelf regelen en
relevantie informatie binnen en buiten Menzis om
online ondersteuning in de vorm van chat, e-mail en
de klacht te kunnen beoordelen. Vervolgens wordt
social media. De nieuwe website past zich aan op het
de klant telefonisch op de hoogte gebracht van de
schermformaat (smartphone, tablet, desktop) van de
beslissing. Doelstelling is om dit binnen 14 dagen te
bezoeker.
doen. De afhandeling van klachten wordt vastgelegd in een systeem. Op basis van de verzamelde klachten
Azivo: online declareren en inloggen met DigiD
worden eens per maand analyses gemaakt. De
Zorgadvies
Menzis werkt ook mee aan de verwijzing via
In 2012 kunnen ook Azivo-klanten online
uitkomsten worden besproken met de betreffende
Bij de zorginkoop krijgen we zicht op kwaliteits-
www.zorgkaartnederland.nl. Dit is een initiatief
declaraties indienen en met hun DigiD inloggen
afdelingen en er worden verbeteracties afgesproken.
verschillen in behandelingen. Wij vinden dat deze
van de NPCF. Op deze website kunnen bezoekers
op Mijn Azivo. Hiermee voldoen we aan de wens
Maandelijks wordt gevolgd of de verbeteringen
transparant moeten zijn voor onze klanten. Het biedt
hun oordeel geven over een zorgaanbieder en
van veel verzekerden.
geïmplementeerd zijn. Uiteraard wordt ook
onze klanten meer keuzeondersteuning en het biedt
de waardering van anderen zien. Hiermee wordt
zorgaanbieders de kans zich met uitstekende zorg te
ingespeeld op de groeiende behoefte aan informatie
Menzis Zorgkantoren: PGB-app
profileren. Transparantie over kwaliteit is vaak op zich
over zorgaanbieders.
Menzis Zorgkantoor lanceert in december 2012 de
Op www.menzis.nl, www.anderzorg.nl en
PGB-app voor Android en IOS. In de app staat
www.azivo.nl staat een uitgebreide privacyverklaring
Dichtbij klanten
informatie over de Algemene Wet Bijzondere
waarin duidelijk uiteengezet wordt hoe Menzis
We vinden het belangrijk dat klanten ons goed
Ziektekosten (AWBZ) en de rol van de zorgkantoren.
(Azivo, Anderzorg) met persoonsgegevens omgaat,
De afdeling Zorgadviseur bemiddelt mensen naar
kunnen bereiken, telefonisch, via e-mail of in de
Ook is het mogelijk een zorgkantoor in de buurt te
hoe klanten inzage kunnen krijgen en hoe zij hun
goede en snelle zorg. Wij doen dit voor iedereen,
kantoren en de winkels. Er is ook een Webcare-team,
zoeken.
correctie- en klachtenrecht kunnen uitoefenen.
zowel klanten als niet-klanten, omdat wij vinden
dat de online berichtgeving over onze labels monitort
dat iedereen recht heeft op de beste zorg. De
en dat vragen beantwoordt, klachten oppakt en
resultaten van de bemiddeling staan in paragraaf 5.5.
reageert op opmerkingen/aantijgingen.
al een impuls voor kwaliteitsverbetering, vanwege de mogelijkheid tot onderlinge vergelijking.
64
teruggekoppeld met de directie.
65
5 Ketenverantwoordelijkheid
Farmaciebeleid
Door zorginkoop worden kwaliteitsafspraken gemaakt
Lagere zorgkosten
voor logopedie tarieven onder het maximum
Menzis voert een actief farmaciebeleid om
met zorgaanbieders. Menzis stelt bij de contractering
Door slimme zorginkoop kunnen de kostenstijgingen
tarief van de NZa aan te bieden. Reden hiervoor
transparante prijzen en doelmatig voorschrijven te
minimale eisen waaraan de zorg moet voldoen.
beperkt worden. Lagere zorgkosten betekenen
is de kostenontwikkeling en het ontbreken van
bevorderen. Voor het jaar 2012 en 2013 maken we voor
Daarnaast beloont Menzis zorgaanbieders extra
een lagere premie voor de klant. Menzis doet dit
transparantie van te leveren zorg door het niet
het eerst gebruik van een nieuwe methodiek voor het
als zij aan hogere kwaliteitseisen voldoen. Hiermee
bijvoorbeeld door:
aanwezig zijn van een kwaliteitstoets.
aanwijzen van preferente (voorkeurs-) geneesmiddelen.
stimuleert Menzis de zorgaanbieders om de kwaliteit
Hiermee zorgen we ervoor dat fabrikanten al drie
te verbeteren. Hieronder enkele voorbeelden:
Preferentiebeleid
Afspraken over gepast gebruik
maanden voor de ingangsdatum weten voor welk
• Fysiotherapie wordt gedifferentieerd ingekocht.
O m de kosten voor farmacie te beperken worden
M enzis maakt met zorgaanbieders afspraken over
medicijnen zij de preferente leverancier worden. Zo
Dit betekent dat voor hogere kwaliteit een betere
met apothekers voor bepaalde medicijnen afspraken
gepast gebruik van de zorg en controleert hierop ook
kunnen leveringsproblemen beter worden voorkomen.
prijs betaald wordt. Op de transparantie van de
gemaakt over het leveren van het meest doelmatige
door materiële controles uit te voeren. Hiermee wil
Per 1 september 2012 neemt Menzis als eerste
kwaliteit vindt een onafhankelijke toetsing plaats.
geneesmiddel (een goedkoper merkloos medicijn in
Menzis ‘onnodige’ en/of te dure zorg voorkomen.
plaats van het duurdere merk). Dit heeft ongeveer
zorgverzekeraar een ‘distributiefee groothandel’
• L ogopedie wordt gedifferentieerd ingekocht.
mee in de prijsstelling van preferente middelen.
Aanbieders die beter scoren op een aantal
een besparing van 20 tot 25 euro per verzekerde
Aanneemsommen en plafondbedragen
Zo kan de groothandel zonder problemen de goedkope
serviceaspecten krijgen een hogere vergoeding.
opgeleverd.
M enzis maakt met ziekenhuizen afspraken op basis
geneesmiddelen aan de apothekers leveren. Inmiddels
Een onafhankelijke toetsing vindt vooraf plaats.
van aanneemsommen en plafondbedragen. Doelmatig voorschrijven
Op deze manier worden de zorgkosten voor medisch
jaar aangeboden gekregen. Op basis van de praktijk-
M enzis maakt met huisartsen, GGZ-aanbieders en
specialistische zorg in de hand gehouden.
Het actieve farmaciebeleid is nog steeds nodig.
situatie kiest de huisarts een van de drie profielen. Elk
voor medisch specialistische zorg afspraken over het
Als we merkloze geneesmiddelen opnemen in ons
profiel beschrijft de kwaliteit en service die de praktijk
doelmatig voorschrijven van geneesmiddelen.
preferentiebeleid daalt de prijs al gauw 90% of
biedt. Hoe hoger het profiel, hoe hoger het tarief.
is ons systeem een landelijk systeem geworden.
meer. Menzis haalt nu wel geneesmiddelen uit het
• D e huisartsen hebben een overeenkomst voor twee
• Voor ZBC’s is een aantal minimale kwaliteitseisen
5.2 De juiste zorg op de juiste plaats Om de keten van zorg optimaal te laten werken, is
Teststrips diabetes
het belangrijk dat de juiste zorg op de juiste plaats
preferentiebeleid als de prijs voldoende is gedaald.
opgesteld. Deze eisen hebben bijvoorbeeld betrekking
M enzis betaalt aan zorgaanbieders een vaste prijs per
wordt geleverd. Doordat de zorgbehoefte van de
Stijgt na een tijdje de prijs weer, of leveren apothekers
op de beschikbaarheid van de specialisten en
strip. Dit is een prijs die in lijn is met de inkoopprijs.
patiënt verandert, is dat niet altijd het geval. In
niet de goedkoopste middelen, dan nemen we het
bereikbaarheid. Deze eisen zijn van belang om
Hierdoor wordt de prikkel om onnodig veel teststrips
Nederland komen steeds meer ouderen en mensen
middel opnieuw op in het beleid.
de noodzakelijke continuïteit van zorg te kunnen
te leveren weggenomen. Daarnaast betaalt Menzis
met een chronische ziekte. Zij hebben vaak meerdere
waarborgen. ZBC’s komen alleen in aanmerking voor
een vergoeding per klant voor advies dat de
aandoeningen tegelijk, en hun zorgvraag is verweven
een overeenkomst als zij aan deze eisen voldoen.
zorgverlener biedt aan de klant om ervoor te zorgen
met vragen op het gebied van welzijn, wonen en
• B ij de zorginkoop AWBZ stelt Menzis voorwaarden
dat klanten de juiste hoeveelheden krijgen. Dit heeft
participatie. Daarnaast verandert de zorgbehoefte
een besparing van 2 miljoen euro opgeleverd.
doordat andere maatschappelijke opvattingen leven
Toegevoegde waarde zorginkoop Vaak wordt gevraagd of de zorginkoop door zorgverzekeraars toegevoegde waarde heeft.
aan het maximaal aantal in te zetten zorgverleners
Hiernaast wordt aan de hand van enkele voorbeelden
per cliënt. Zo wordt voorkomen dat klanten van
toegelicht wat de effecten zijn, en meerwaarde is, van
Menzis steeds wisselende zorgverleners aan huis of
Logopedie
minder ongemak en beperkingen. Ze doen daardoor
de zorginkoop bij Menzis.
bed hebben.
M enzis heeft besloten voor de overeenkomst 2013
een groot beroep op de zorg, waarbij het de vraag is
66
over ziekte en gezondheid. Mensen accepteren steeds
67
5 Ketenverantwoordelijkheid
of alles wat medisch mogelijk is, ook altijd sociaal en
en het terugdringen van vermijdbare complicaties.
mentaal wenselijk is. Met name over zorg rond het
En dan ligt er het Hoofdlijnenakkoord uit 2011. Hierin
zelfmanagement, bijvoorbeeld door de toepassing
levenseinde is een maatschappelijk debat gaande.
hebben we afgesproken dat de kosten van medisch
van eHealth. Hiermee kunnen zij zo lang en prettig
specialistische zorg in 2012 en 2013 met niet meer dan
mogelijk thuis blijven wonen.
We kunnen stellen dat het huidige aanbod van zorg
2,5% mogen groeien.
• Patiënten worden gestimuleerd op het gebied van
• I edereen moet dichtbij huis terecht kunnen in een
niet altijd meer past bij de vraag naar zorg. Daarnaast
geïntegreerd eerstelijnscentrum. Zo bieden we een
Voor haar kernregio’s heeft Menzis een schets gemaakt van het toekomstige zorglandschap, waarin ziekenhuizen maar ook eerste lijn en AWBZ zijn betrokken.
kan het - zoals in elk werkveld - ook in de zorg altijd
Menzis verwerkt de 2,5%-groeinorm in de contracten
antwoord op de groeiende vraag naar zorg dichtbij
beter. In 2012 worden diverse ideeën gelanceerd
voor 2012 en 2013 in de vorm van een aanneemsom.
van met name chronisch zieken en ouderen.
om het zorgaanbod te veranderen. Gezamenlijke
Kan het ziekenhuis goedkoper werken, dan mag het
• Waar mogelijk vindt verschuiving plaats van
partijen uit de zorg presenteren een Agenda voor de
dit bedrag zelf houden. Levert het ziekenhuis meer
eenvoudige ziekenhuistaken naar de uitgebreidere
Regioplannen
Zorg. Aanbevelingen zijn onder meer: meer nadruk
zorg, dan schiet het erbij in. Belangrijk is wel dat de
eerste lijn (substitutie).
Het vormgeven van het nieuwe zorglandschap vraagt
op gezondheid en gedrag, meer zelfmanagement,
wachtlijsten niet mogen toenemen; de ziekenhuizen
omvormen van de care, herinrichting van het
moeten binnen de Treeknormen blijven.
zorglandschap en een nieuwe bekostiging en
• N iet alle behandelingen worden meer in alle
een regionale aanpak, waarbij het totale aanbod van
ziekenhuizen aangeboden: er ontstaat concentratie
zorg en ondersteuning wordt bekeken. Voor haar
en specialisatie. Ziekenhuizen die voldoen aan
kernregio’s heeft Menzis een schets gemaakt van het
financiering. De Orde en de wetenschappelijke
Daarnaast ondersteunen en stimuleren we het
bepaalde kwaliteitsnormen - zoals de volumenormen
toekomstige zorglandschap, waarin ziekenhuizen
verenigingen zetten in 2012 een Visie Medisch
zorgveld in de beweging naar een andere inrichting
voor hoogcomplexe laagvolume behandelingen
maar ook eerste lijn en AWBZ zijn betrokken. Hierover
Specialist 2015 op papier. Zij vinden onder meer dat
van de zorg. De rechterpiramide toont het zorgveld
van de wetenschappelijke organisaties - nemen
zijn we in gesprek met de diverse stakeholders.
verbetering mogelijk is in de taakverdeling met de
zoals Menzis dat voor ogen heeft.
behandelingen over van ziekenhuizen die niet aan
Daarnaast zet Menzis in 2012 een visie op papier
deze normen voldoen.
over de oncologische zorg. Ook deze is onderwerp
eerste lijn, praktijkvariatie, zorg rond het levenseinde
van gesprek in de regio’s. In 2013 zal ook worden
GGZ
Ziekenhuis
Care Tweede lijn
Geïntegreerde eerste lijn Geïntegreerde eerste lijn Zelfmanagement (eHealth & preventie)
Zelfmanagement
Nu
68
Met zorgadvies
Lage drempel, dichtbij huis
Deze ontwikkeling naar concentratie en spreiding
gekeken welke plaats de GGZ en de geboortezorg
van medisch-specialistische zorg start in 2012. Dit
gaan innemen in het nieuwe zorglandschap. Verder is
betekent dat ziekenhuizen die voldoen aan bepaalde
aandacht voor: mogelijke substitutie van chronische
kwaliteitsnormen behandelingen overnemen van
zorg, de inrichting van de ouderenzorg, de inkoop
andere ziekenhuizen, die niet aan deze normen
van eerstelijnsdiagnostiek en medisch-specialistische
voldoen. Menzis vindt dit een positieve ontwikkeling
behandelingen die in aanmerking komen voor
omdat deze past bij de veranderende zorgvraag en ook
selectieve inkoop en de gevolgen hiervan voor de
kosteneffectief kan zijn. Belangrijk bij concentratie
eerste lijn en ABWZ.
van ziekenhuiszorg is wel dat de sterke, geïntegreerde eerstelijnszorg uitstekend geregeld is, zodat goede
Straks
zorg voor iedereen dichtbij is.
69
5 Ketenverantwoordelijkheid
Spoedplein HagaZiekenhuis
Noord- en Oost-Groningen
TopZorg
Menzis en CZ signaleerden dat er in de regio
In de regio Noord- en Oost-Groningen is Menzis
In 2008 begon Menzis met TopZorg. In 2012 worden
16 ziekenhuizen krijgen het predicaat TopZorg
Haaglanden en Leidschendam vijf locaties voor
in 2012 nauw betrokken bij de herinrichting van
darmkanker en prostaatkanker toegevoegd. In totaal
voor de behandeling van prostaatkanker.
spoedeisende hulp en vier huisartsenposten waren.
het zorglandschap. De Ommelander Zorggroep
zijn er nu twaalf TopZorg-behandelingen, waaronder
Patiënten kunnen in een TopZorg-ziekenhuis binnen
Dat is te veel voor dit verzorgingsgebied. Onderzoek
(OZG) besluit in 2012 om de zorg te concentreren
ook: amandelen, borstkanker, fysiotherapie,
10 werkdagen terecht voor een afspraak met de
toont aan dat meer concentratie van acute zorg in
op één locatie in Scheemda. Door vergrijzing
heupartrose, liesbreuk, meniscus, rughernia,
uroloog. Ook is er minimaal één in prostaatkanker
deze regio leidt tot betere en goedkopere zorg voor
en bevolkingskrimp in de regio en toenemende
slaapapneu, spataderen en staar.
gespecialiseerde verpleegkundige werkzaam die
de patiënt. Daarom wordt er op initiatief van de
kwaliteitseisen is het niet mogelijk de twee huidige
zorgverzekeraars in de regio Haaglanden gewerkt
locaties van de OZG in Delfzijl en Winschoten
28 ziekenhuizen ontvangen in 2012 het predicaat
behandeling. Er wordt voldaan aan de voorwaarden
aan het project ‘Seriële Samenwerking’, waarbij
open te houden. Dit heeft ook gevolgen voor de
TopZorg voor de behandeling van darmkanker.
van de nieuwe Patiëntenwijzer Prostaatkanker van
de huisartsenposten en de spoedeisende hulp van
ziekenhuizen in de regio. De inzet van Menzis in deze
Meer nog dan in voorgaande edities van
de ProstaatKankerStichting.nl en de Nederlandse
ziekenhuizen binnen de regio samengaan op twee
ontwikkelingen is dat goede zorg voor iedereen in
TopZorg ligt de nadruk op de wensen en eisen
Federatie van Kankerpatiëntenorganisaties (NFK).
locaties: het Medisch Centrum Haaglanden, locatie
deze regio dichtbij moet blijven. We pleiten dan ook
die patiënten stellen aan de zorg die ze krijgen.
Westeinde en het HagaZiekenhuis, locatie Leyweg. Zo
voor geïntegreerde voorzieningen voor eerste- of
Bij de toekenning van TopZorg is daarom nauw
Lisenka van Loon van de NFK noemt het een goede
ontstaan op meer locaties, meer zorgmogelijkheden.
anderhalvelijnszorg. Een deel van de zorg die nu nog
samengewerkt met de Nederlandse Federatie
ontwikkeling dat Menzis de wensen van patiënten
Dat is goed voor de patiënt en voor het terugdringen
in ziekenhuizen wordt geleverd, zal straks in deze
van Kankerpatiëntenorganisaties (NFK) en de
zo’n belangrijke plek geeft bij het beoordelen
van de zorgkosten.
zorgvoorzieningen aangeboden worden. Een patiënt
Stichting voor Patiënten met Kanker aan het
en belonen van ziekenhuizen. “Dit zouden alle
kan dan bijvoorbeeld voor een controle of eenvoudige
Spijsverteringskanaal (SPKS).
zorgverzekeraars moeten doen”, zo vindt Van Loon.
patiënten adviseert en begeleidt gedurende de
Op 4 september 2012 opent de op dat moment
diagnostiek terecht bij een zorgvoorziening in de
demissionair minister Schippers van VWS het
buurt. Menzis maakt met gemeenten, verpleeghuizen,
Spoedplein in het HagaZiekenhuis in Den Haag. Het
huisartsen en andere regionale zorgaanbieders
5.3 Basiszorg dichtbij
25 huisartsen en tien Menzis-medewerkers
doel van het Spoedplein is om zeven dagen per week
afspraken om samen deze zorg dichtbij de bewoners
In 2012 werkt Menzis er op vele manieren aan dat
betrokken. Doel van het partnership is om samen de
en vierentwintig uur per dag beschikbaarheid van
verder te gaan ontwikkelen.
goede basiszorg dichtbij blijft en mensen meer zelf
uitdagingen in de zorg het hoofd te bieden. Thema’s
verschillende soorten acute zorg op één locatie te
de regie kunnen nemen in hun zorg en gezondheid.
die het eerst worden opgepakt, zijn onder andere:
realiseren. Patiënten melden zich bij het Spoedplein
Hieronder volgt een aantal voorbeelden van
ouderenzorg, beperking van de administratieve
en worden vanuit één loket doorverwezen naar de
initiatieven op dit gebied.
lasten en praktijkmanagement. Daarnaast wordt een
juiste behandelaar.
70
aantal pilots voorbereid om te experimenteren met Convenant LHV
een andere wijze van huisartsenbekostiging. Doel
In maart 2012 start het project Partnership van
van de samenwerking is samen de beschikbaarheid,
Menzis en de vier LHV-huisartsenkringen in het
betaalbaarheid en doelmatigheid van kwalitatief
kernwerkgebied van Menzis. In totaal zijn
goede huisartsenzorg te stimuleren en te borgen.
71
5 Ketenverantwoordelijkheid
In 2012 wordt ook gewerkt aan een nieuwe vorm van
• D oor de inzet van een specialist ouderengeneeskunde
contractering van huisartsenzorg voor 2013 en 2014.
in een geïntegreerd eerstelijns gezondheidscentrum
De inhoud van de overeenkomst richt zich meer op
kon opname in een verpleeghuis voor een groot
differentiatie in kwaliteit en tarief. Hoe beter de
aantal kwetsbare ouderen uitgesteld worden.
huisarts is georganiseerd op het gebied van kwaliteit,
• 7 50 kwetsbare ouderen participeren in het experiment
werken aan verbetering van kwaliteit en continuïteit
Menzis en Azivo. Veel van onze klanten vinden
van zorg aan asielzoekers.
het belangrijk en logisch dat hun zorgverzekeraar producten en diensten aanbiedt op het gebied van
Azivo Apotheek
preventie. Dit blijkt uit eigen klantonderzoek en
Evenals andere apotheken heeft ook de Azivo
onderzoek van de NPCF. In het Regeerakkoord van
bereikbaarheid en innovatie, des te hoger het tarief
met het nieuwe zorgmodel voor ouderen ‘SamenOud’
Apotheek in 2012 te maken met de gevolgen van
Kabinet Rutte-II krijgen zorgverzekeraars een rol
dat Menzis betaalt.
in de gemeenten Stadskanaal, Veendam en Pekela.
een ander bekostigingsbeleid, naast de effecten die
toebedeeld in preventie.
In 2013 doen nog eens 750 ouderen mee en worden
voortkomen uit het preferentiebeleid. In 2012 vindt
de eerste uitkomsten van het experiment verwacht.
een reorganisatie plaats met personele gevolgen
Menzis is al enige jaren actief op het gebied van
waarbij een beroep wordt gedaan op het sociaal plan.
preventie. Voor de komende jaren kiezen we de
Geïntegreerde eerstelijnscentra Menzis heeft medio 2010 samen met investeringsmaatschappij Reggeborgh de joint venture Zorgpunt
De volgende projecten zijn in de opstartfase:
opgericht. In ZorgPunt wordt gestreefd naar
• Transmurale ouderenzorg; op initiatief van een
thema’s: bewegen en mentaal welzijn. We geloven 5.4 Preventie: versterken leefkracht
in een integrale aanpak en in samenwerking. Samen
gezondheidscentra van kwalitatief hoog niveau, die
geriater is onderzocht, hoe de zorg voor ouderen
In 2012 werkt Menzis aan een toekomstige
met gemeenten en lokale partners voeren we in onze
voor de patiënt de centra van eerste keuze zijn. In 2011
samen met huisartsen en een thuiszorginstelling
strategische koers rondom preventie voor de labels
kernwerkgebieden de regie op preventie. Preventieve
is het totale aantal patiënten, dat is aangesloten bij
verbeterd kan worden als ouderen in het ziekenhuis
de eerstelijnscentra fors gegroeid. Eind 2011 besluit
worden opgenomen of als zij hieruit ontslagen
Reggeborgh hierin niet verder te willen investeren.
worden.
Daarom wordt in de loop van 2012 gezocht naar een
• M enzis ontwikkelt in 2012 een zorgprogramma voor
stevige partner die duurzaam het gedachtegoed en
kwetsbare ouderen, waarbij samenwerking tussen
de doorontwikkeling verder vorm kan geven. Eind 2012
hulpverleners vanuit welzijn en zorg centraal staat.
worden de activiteiten van ZorgPunt overgedragen
In 2013 wil Menzis in een aantal pilots de zorg voor
aan Arts&Zorg.
ouderen inkopen op basis van het zorgprogramma voor kwetsbare ouderen dat wij ontwikkeld hebben.
Ouderenzorg vanuit kwetsbaarheid In 2012 is ouderenzorg speerpunt voor Menzis. Zorg
Zorg voor asielzoekers
voor ouderen moet volgens ons niet vanuit leeftijd
Het Gezondheidscentrum Asielzoekers (GC A)
of ziektebeeld worden aangeboden, maar vanuit
van Menzis verzorgt al enkele jaren de zorg voor
kwetsbaarheid. Hiervoor is het noodzakelijk dat de
asielzoekers. Sinds 2009 is het aantal asielzoekers met
betrokken zorg- en hulpverleners via een geïntegreerd
bijna een derde afgenomen en dit heeft personele
netwerk met elkaar samenwerken. De projecten op dit
gevolgen. Het GC A voert in 2012 tot tweemaal toe een
gebied laten de eerste resultaten zien:
reorganisatie uit, waarbij een beroep is gedaan op het sociaal plan. Tegelijkertijd blijft het GC A continu
72
73
5 Ketenverantwoordelijkheid
projecten moeten voldoen aan een aantal criteria.
niet echt. Menzis wil niet van alles opleggen en
Convenanten met gemeenten
samen met de werkgevers de gezonde mentaliteit in
Onder andere moeten ze aansluiten bij klantwensen;
voorschrijven, maar de positieve kanten van een
Menzis heeft convenanten met de gemeente
hun bedrijf. We ondersteunen werkgevers met een
de aanpak moet bewezen effectief en doelmatig zijn;
gezond lichaam benadrukken. Gezond en actief leven
Enschede, Arnhem en Groningen. Samen met deze
pakket aan diensten, waaronder de mogelijkheid
en ze moeten een neutrale of positieve impact op
helpt mensen krachtiger in het leven te staan. Het
gemeenten zorgt Menzis voor een duidelijk en
om deel te nemen aan gezondheidsprogramma’s.
zorgkosten hebben.
geeft hen een goed gevoel over zichzelf, vergroot
overzichtelijk pakket van zorg en ondersteuning, met
Zo gaat een collectieve zorgverzekering bij Menzis niet
hun zelfvertrouwen en geeft positieve energie. Bij
daarbij ook aandacht voor preventie. Onderdeel van
alleen over premiekorting, maar vooral om werkende
Positieve benadering
Menzis noemen we dit leefkracht. Met een brede,
het programma is onder meer één loket voor alle
oplossingen om de gezondheid te verbeteren.
Menzis kiest voor een positieve benadering van
eensgezinde en positieve aanpak van preventie
voorzieningen uit WWB, Wmo, AWBZ en Zvw. Samen
preventie. Preventie wordt vaak gezien als: ik mag niks
creëren we een samenleving waarin alle mensen hun
zorgen we voor een kwalitatief goed aanbod van
Alles over onregelmatig werk
en moet veel. Ik mag niet roken, eten en drinken. En
eigen verantwoordelijkheid kunnen nemen om hun
zorg en welzijn in de buurt. En samen werken we
Er werken in Nederland ongeveer 500.000 mensen
ik moet bewegen, sporten enzovoort. Dat stimuleert
leefkracht te versterken.
aan een beweging richting meer zelfredzaamheid
in een vorm van ploegendienst of structureel
en eigen verantwoordelijkheid. Speciale aandacht
onregelmatige arbeidstijden. Veertig procent van
in de convenanten is er voor mensen in een
die werknemers krijgt binnen de eerste twee à drie
SamenGezond
De lancering van SamenGezond kreeg veel aandacht
kwetsbare positie. Uniek in Enschede is dat ook
jaar onregelmatig werken, te maken met chronische
Menzis introduceert in 2012 als eerste zorgverzekeraar
in de pers. We kregen bijvoorbeeld de vraag hoe we
schuldhulpverlening wordt geboden. Hierover staat
gezondheidsproblemen. Vanuit het oogpunt van werk
een spaarprogramma dat klanten beloont voor een
het gedrag van mensen gaan controleren. Dat gaan
meer in paragraaf 4.2. Overigens heeft Menzis met
en gezondheid werken de FNV, Menzis en VIGEF samen
gezonde leefstijl: SamenGezond. Hierin verdienen
we zeker niet doen. SamenGezond is gebaseerd
circa 70 gemeenten een collectief contract voor de
om onregelmatige werkers te helpen.
Menzis-verzekerden punten als zij gezond leven en
op vertrouwen. Ook vroegen mensen zich af of
verzekering van minima. Ook hierin is aandacht voor
AllesOverOnregelmatigWerk.nl is een gezamenlijk
sporten. Maar bijvoorbeeld ook als zij mantelzorger
SamenGezond de zorgkosten daadwerkelijk naar
gezondheid en activering.
initiatief van de FNV en Menzis. Op de website
zijn of geregistreerd staan in het donorregister. Deze
beneden zou brengen. Voor Menzis is SamenGezond
punten kunnen zij in een webshop besteden aan
qua zorgkosten niet per definitie een goede business
Partnership MKB-Nederland
met onregelmatig werk en in ploegendienst werkt.
interessante kortingen, leuke producten op het gebied
case. Ook verwachten we niet dat onze klanten nu
Op het domein Vitaliteit van de beroepsbevolking,
Nieuw in 2012 is de Onregelmatigwerk Check.
Mensen
van gezondheid of een donatie aan een goed doel. Het
opeens veel gezonder gaan leven. SamenGezond
is Menzis kennispartner van MKB-Nederland. Samen
beantwoorden een paar vragen over hun rooster,
spaarprogramma is een groot succes. Begin 2013 zijn
is vooral bedoeld als positief gebaar, in tijden dat
werken we aan bewustzijn en besef bij ondernemers
slaapritme, voeding en vrije tijd. Daarna krijgen zij
er al 200.000 deelnemers. Dit bevestigt het idee dat
de zorgkosten alleen maar oplopen. Ook willen we
en werknemers dat aandacht voor gezondheid, gezond
direct concreet advies over hoe ze (nog) beter met
positieve aandacht voor gezondheid werkt.
nadrukkelijk laten zien dat Menzis niet gelooft in het
gedrag, verzuim, arbo, preventie en vitaliteit binnen
onregelmatig werken om kunnen gaan.
straffen van ongezond gedrag, door bijvoorbeeld de
een organisatie de inzetbaarheid verbetert.
staat informatie voor iedereen die te maken heeft
Met SamenGezond wil Menzis klanten stimuleren
premie te verhogen voor mensen die ongezond leven.
gezond en sociaal te leven. We belonen geen
Wij belonen liever gezond gedrag. Met SamenGezond
Samen met werkgevers die een collectieve
Uit een onderzoek van de Consumentenbond in 2012
gezondheid, maar gezond gedrag. Iedereen kan dus
kiezen we voor een positieve benadering van
zorgverzekering bij ons hebben, werken we aan de
onder alle zorgverzekeraars blijkt dat Menzis de meest
meedoen: jong of oud, arm of rijk, ziek aan gezond.
preventie.
gezondheid van hun werknemers. We helpen hen niet
uitgebreide vergoedingen voor mantelzorgers biedt.
alleen om het verzuim te verlagen, we versterken
In het onderzoek vergelijkt de Consumentenbond
74
Mantelzorgers
75
5 Ketenverantwoordelijkheid
polissen van alle Nederlandse zorgverzekeraars.
met slimme functies voor het vragen, aanbieden en
Met de provincie Gelderland, het ministerie van
Gwen Pellinkhof, Manager Partnerships
Ondersteuning van mantelzorgers past in het
organiseren van hulp. De website www.wehelpen.nl
Economische Zaken, Landbouw en Innovatie en de
IVN Nederland:
beleid van Menzis. Menzis is ambassadeur voor
maakt het leven van hulpbehoevenden, mensen rond
Radboud Universiteit Nijmegen ontwikkelt Menzis in
“In 2012 zijn Menzis en IVN, Instituut voor natuur-
mantelzorg. Dit betekent dat wij ons inzetten om een
een hulpbehoevende, vrijwilligers en mantelzorgers
2012 Het Pad. Dit is een wandelroute langs de Waal
educatie en duurzaamheid, samen gaan werken
mantelzorgvriendelijk arbeidsklimaat in Nederland
een beetje makkelijker. Dankzij dit platform
voor mensen met psychische klachten zoals depressie,
om meer kinderen te laten spelen in de natuur. We
te promoten. In de aanvullende verzekeringen bieden
ontstaan er lokale netwerken van mensen die elkaar
burn-out en chronische vermoeidheid (CVS). Voor de
hopen met IVN Scharrelkids de drempel te verlagen
we respijtarrangementen, zodat mantelzorgers
vertrouwen en helpen. Onze klanten suggereerden
ontwikkeling van Het Pad sloten de samenwerkende
voor Menzis-leden, zodat ook zij makkelijk met hun
even op adem kunnen komen terwijl iemand anders
op ons co-creatie platform www.teamtopzorg.nl deze
instanties een Green Deal, een overeenkomst
kinderen of kleinkinderen de deur uit stappen om de
de mantelzorg overneemt. Daarnaast bieden we
sociaal vooruitstrevende ontwikkeling te stimuleren,
waarmee de overheid vernieuwende groene groei
natuur in hun nabije omgeving te beleven. De natuur
ondersteuning aan werkende mantelzorgers én
en nu bieden we ze samen met andere sterke partners
stimuleert.
is zo dichtbij! In 2013 gaan we verder, met bijvoorbeeld
werkgevers. Ook hebben we een Mantelzorgdesk
een prachtig, landelijk initiatief aan.
die vragen beantwoordt en mantelzorgers de weg
het aanbieden van Scharrelkids-activiteiten voor Conny Groot, Teammanager partnerschappen
Menzis-leden. Zo zorgen we samen voor gezonde en gelukkige kinderen. Ik zie kansen genoeg!”
wijst langs de vele loketten in zorg en hulpverlening.
Groen is gezond
bedrijven Natuurmonumenten:
Speciaal voor deze Mantelzorgdesk volgen vijftien
In 2012 verlengen Natuurmonumenten en Menzis
“We willen mensen graag volop laten genieten.
medewerkers van de afdeling Zorgdienstverlening in
hun samenwerking met drie jaar, tot en met 2014.
Daarom organiseren we tal van activiteiten, voor
Jeugd in beweging
2012 de post-HBO opleiding Mantelzorgmakelaar.
Met deze samenwerking willen beide partijen meer
groot en klein. Daarvoor is geld nodig. Menzis steunt
De sportieve maatschappelijke projecten die Menzis
mensen in de gezonde natuur brengen. Volgens beide
ons financieel. De bijdrage van Menzis gaat specifiek
steunt, brengen veel kinderen (van zes tot en met
Wehelpen.nl
partijen zijn groen en gezond onlosmakelijk met
naar de organisatie van buitenactiviteiten voor
achttien jaar) in beweging. We werken hierbij in
Menzis is één van de medeoprichters van de
elkaar verbonden. Samen bieden we ook de Natuur
kinderen. Menzis vindt het vanuit het oogpunt van
projecten samen met sportclubs, scholen, betaald
coöperatie WeHelpen. Dit is een online marktplaats
Actief Zorgverzekering aan.
de gezondheid belangrijk dat kinderen voldoende
voetbalclubs, noem maar op. In 2012 houden we
bewegen, en dan het liefst lekker buiten in frisse
voor het eerst bij om hoeveel kinderen het gaat.
lucht. Wij willen kinderen graag kennis laten maken
In december 2012 staat de Beweegscore op
Enquête onder mantelzorgers
weggelegd voor de zorgverzekeraar. Toch heeft 91%
met alle wonderen die de natuur biedt. Dus de
22.398 kinderen. Hiervan brengen we 7.030 kinderen
In 2012 houdt Menzis een enquête onder ruim 1.000
hierover nooit contact gehad met de verzekeraar.
natuur is ons raakvlak.”
structureel in beweging, met name vanwege
mantelzorgers. Hieruit blijkt dat driekwart van de
Op de vraag met welke informatie de verzekeraar
mantelzorgers overbelast is of dit is geweest. Meer
mantelzorgers kan ondersteunen, antwoorden
Menzis werkt samen met het Instituut voor natuur-
In 2012 wordt voor € 1,6 miljoen uitgegeven aan
dan de helft (58%) van de mantelzorgers verleent
zij: Informatie over wettelijke regelingen (51%),
educatie en duurzaamheid (IVN) om meer kinderen
maatschappelijke sponsoring waarvan het merendeel
al langer dan vijf jaar zorg en 48% heeft moeite
informatie over financiële consequenties van
te laten spelen in de natuur. Door buiten te spelen
wordt besteed aan het in beweging brengen van de
om informatie op het gebied van mantelzorg te
mantelzorg (40%), het voorkomen van overbelasting
zijn kinderen in beweging. En spelen in de natuur
jeugd.
vinden. Ruim de helft (53%) geeft aan dat ze bij
(32%) en een mantelzorgdesk die men kan bellen voor
draagt ook nog bij aan een betere sociale, emotionele
de ondersteuning van mantelzorgers een rol zien
vragen (30%).
en cognitieve ontwikkeling. Daarom steunt Menzis de
onze steun aan Special Heroes (6.440 kinderen).
buitenactiviteiten van IVN Scharrelkids.
76
77
5 Ketenverantwoordelijkheid
Menzis brengt jongeren met
Menzis omarmt
Op het gebied van bewegen is Menzis partner van:
beperking in beweging
voetbalvereniging Kids United
• B-Slim
•Korfbal Verbond
“Leerlingen die op onze scholen zitten hebben een
“Mijn zoon Sandro heeft een lichamelijke beperking.
• Jeugdsportfonds
• Zwembond
lichamelijke, verstandelijke of meervoudige beperking.
Doordat hij spastisch is, kan hij zich moeilijker
•KiKa
• Tennisbond
Daardoor is het vaak lastig om lid te worden van een
bewegen dan andere kinderen. Toen hij 10 jaar was,
•Special Heroes
• Enschede Marathon
gewone sportvereniging. Terwijl sporten en bewegen
wilde hij net als veel leeftijdsgenoten op voetbal.
•PSV in the community
• 4Mijl van Groningen
voor deze groep minstens zo belangrijk is als voor
Er was geen club waar hij terecht kon. Uit wanhoop
•NEC wij staan voor de wijk
• Bridge to bridge loop
ieder ander. Dat was voor ons de reden om in 2006
huurden we zelf één middag per week een trapveldje
•Vitesse betrokken
• World Runners
te starten met het Special Heroes-programma. Het
voor een handjevol jongens. Daarmee was voetbal-
•FC Groningen in de maatschappij
• Jan Janssen classic
programma is erop gericht om kinderen en jongeren
vereniging Kids United geboren. Het was een
•FC Twente Scoren in de wijk
• Nelli Cooman games
structureel te laten sporten. Het is een groot succes.
succes, want sinds 2003 groeide het ledental tot
•ADO Den Haag in de maatschappij
• Menzis Singelloop
We begonnen bescheiden en regionaal, maar sinds
meer dan zeventig. Wij liepen als Kids United tegen
•Twente in Balans
2010 is Special Heroes een landelijk programma dat
onze eigen grenzen aan. Menzis wierp zich toen op
z’n sporen heeft verdiend.
als maatschappelijk partner. Dat hebben ze zeker waargemaakt. Menzis heeft ervoor gezorgd dat FC
Menzis heeft dit alles bij de start mogelijk gemaakt.
Groningen Kids United vorig jaar adopteerde. Wij zijn
Aanvankelijk financierde Menzis ons de eerste jaren
nu officieel en volwaardig als G-team toegevoegd aan
voor 100%. Nu is hun rol veel breder. Het gaat niet
FC Groningen.
meer alleen over geld, maar ze werken met ons samen
5.5 Kerncijfers klanten en zorgverleners
Jaarpremie basisverzekering 2013
2012
2011
Menzis
e 1.272
e 1.278
e 1.257
als een maatschappelijk partner. Ze staan ons bij met
Ik vind het uniek dat een grote zorgverzekeraar als
Anderzorg
e 1.155
e 1.155
e 1.095
raad en daad en dat vinden we heel bijzonder. Het is
Menzis oog heeft voor gewone mensen die tegen
Azivo
e 1.296
e 1.290
e 1.269
deze samenwerking die zeker bijdraagt aan het succes
kleine en lokale maatschappelijke problemen
van Special Heroes. Het is een soort sociaal bewustzijn
aanlopen. Veel mensen denken dat grote instellingen
dat je deelt en waar je samen iets positiefs mee doet.”
ook automatisch ontoegankelijk zijn. Regelmatig
Stand aantallen verzekerden
vragen ze verbaasd hoe we het voor elkaar hebben Nico Teunissen
gekregen om maatschappelijk partner te worden
Projectleider Special Heroes/Hoofd afdeling Sport en
van een grote instelling als Menzis. Dan vertel ik ons
Bewegen bij De Onderwijsspecialisten
succesverhaal.”
Menzis concern
Resultaat
Doel
Resultaat
Doel
jaarovergang
jaarovergang
jaarovergang
jaarovergang
2011-2012
2012-2013
2012-2013
2013-2014
2.100.123
Behoud 2,1 mln
2.047.797
Behoud huidige
klanten Menzis-label
schaalgrootte
1.771.428
1.700.845
Onno Kukler
Anderzorg-label
203.392
226.842
Initiatiefnemer Kids United
Azivo-label
125.303
120.110
en vader van Sandro In 2011 heeft 87% van de verzekerden een aanvullende verzekering. In 2012 is dit 84%. 78
79
5 Ketenverantwoordelijkheid
Net Promotor Score (NPS)
Tevredenheid zorgverleners Resultaat 2011
Doel 2012
Resultaat 2012
Doel 2013
Menzis
- 16
- 13
- 16
- 12
Anderzorg
+ 17
+ 16
+9
+9
Azivo
+6
+ 16
0
0
Meting 2012
Meting najaar 2010
Huisartsen
6,6
6,5
Fysiotherapeuten
6,7
6,7
AWBZ-zorgverleners
7,0
6,6
Bij het NPS-onderzoek wordt één vraag gesteld: zou u onze organisatie aanbevelen aan anderen? Deze aanbeveling
Begin 2012 wordt het onderzoek gedaan naar de tevredenheid over 2011. In grote lijnen geldt dat huisartsen
wordt uitgedrukt op een schaal van 0 tot 10. Iedereen die een 9 of 10 invult is een promotor, wie een 7 of 8
en fysiotherapeuten vooral tevreden zijn over declaratieverwerking. Ze zijn kritischer over de zorginkoop en
invult is neutraal, en wie een 6 of lager invult is geen promotor. De NPS wordt berekend door het percentage
betrokkenheid bij beleid. De zorgverleners in de AWBZ geven een 7 aan de dienstverlening van de Menzis
niet-promotors af te trekken van het percentage promotors (de neutralen tellen niet mee). De score kan dus in
Zorgkantoren. In 2013 worden naast huisarts, fysiotherapeuten en AWBZ-zorgverleners ook tevredenheids-
principe uiteenlopen van 100 (alleen maar promotors) tot -100 (alleen maar niet-promotors).
onderzoeken uitgevoerd onder andere zorgverleners.
Zorgbemiddeling
Menzis Zorgkantoren (Arnhem, Groningen, Twente)
Wachttijdbemiddeling Gemiddeld aantal winstdagen
Menzis en Anderzorg
Menzis en Anderzorg
Azivo
2011
2012
2012
6.845 klanten
5.367 klanten
93 klanten
Aantal cliënten met PGB
36,3 dagen
38,4 dagen
38,4 dagen
(persoonsgebonden budget)
Uitgegeven aan AWBZ-zorg
door bemiddeling (gemeten voor
(stand 31-12)
Menzis, Anderzorg en Azivo)
Gemiddelde doorlooptijd PGB
Bemiddelingen naar TopZorg-
circa 1.000 klanten
547 klanten
10 klanten
behandelingen Selectieve zorginkoop Bemiddelingen Mantelzorgdesk Bemiddelingen Seniorendesk Klantwaardering zorgbemiddeling
Aantal zorgaanbieders/instellingen
2012
2011
€ 3,9 miljard
€ 3,5 miljard
21.523 cliënten
22.577 cliënten
24 dagen
25 dagen
315
290
142,1 fte
152,5 fte
(verzonden contracten care en -
733 klanten
13 klanten
845
1.320
37
1.619
461
2
8,2
NPS-score: 14
NPS-score: 14
Over het algemeen constateren we dat minder klanten gebruik maken van de zorgbemiddeling. Dit komt doordat in 2012 minder marketingaandacht is besteed aan wachttijdbemiddeling en TopZorg dan in 2011. Met name de dienstverlening voor mantelzorgers heeft aandacht gekregen. Een andere belangrijke oorzaak is dat een aantal ziekenhuizen kortere wachtlijsten heeft, waardoor er minder behoefte is aan bemiddeling. De reductie in bemiddeling bij de Seniorendesk wordt vooral veroorzaakt doordat de dienstverlening is overgeheveld van de afdeling Care Klant naar de afdeling Zorgadvies. Hierbij zijn aanpassingen doorgevoerd in de registratie, waardoor
ziekenhuizen in verband met verkeerde-bedproblematiek) Aantal medewerkers Menzis Care In het PGB verandert per 1 januari 2013 een aantal zaken: • de vergoedingsregeling Persoonlijke Zorg stopt; • c liënten die gebruik willen maken van begeleiding moeten geïndiceerd zijn voor meer dan 10 uur. Door deze maatregel zullen er in 2013 meer PGB-houders zijn. Het PGB-subsidiebedrag bedraagt voor 2012 circa € 475 miljoen. De Vergoedingsregeling Persoonlijke Zorg is € 16 miljoen. Het PGB-plafond wordt in 2012 niet overschreden. Het subsidiebedrag voor 2013 is vastgesteld op € 474 miljoen.
het cijfer lager is.
80
81
2 Verslag Raad van Commissarissen
6
Duurzaam beleggen
Menzis wil nadrukkelijk alleen beleggen in bedrijven die verantwoord ondernemen op het gebied van mensenrechten, arbeidsomstandigheden, milieu en anticorruptie. In 2012 wordt het duurzaam beleggingsbeleid volgens de uitgezette lijn uitgevoerd. Tegelijkertijd is de ambitie aangescherpt om het duurzame vermogensbeheer bij Menzis een niveau verder te brengen. Dit zal in de komende jaren zichtbaar moeten worden. In 2012 zijn de beleggingen in Nederlandse zorgondernemingen uitgebreid om ook via deze weg te investeren in de toekomst van de zorgsector.
Het duurzame beleggingsbeleid van Menzis
internationale standaard voor maatschappelijk
bestaat uit vier pijlers: uitsluitingenbeleid (6.1),
verantwoord ondernemen, ingesteld door de
engagementbeleid (6.2), stembeleid (6.3) en belegging
Verenigde Naties en onderkend door veel bedrijven.
in de zorg (6.4).
De tien principes van de Global Compact zijn gebaseerd op belangrijke verklaringen en conventies,
6.1 Global Compact Principles
zoals de Universele Verklaring van de Rechten van de
Menzis richt haar beleggingsportefeuille verantwoord
Mens en de VN Conventie tegen Corruptie. De Global
(duurzaam) in met de ‘10 Global Compact Principles’
Compact Principles worden daarmee universeel
van de Verenigde Naties, aangevuld met uitsluiting
erkend als standaard en hebben zeer groot draagvlak.
van tabaksproducenten. De Global Compact is een
82
83
6 Duurzaam beleggen
Ondernemingen die de 10 Global Compact Principes
landen waartegen de VN of EU een sanctie heeft
Het streven is het uitsluitingenbeleid voor 100%
bij onze wensen. Dit geeft echter geen volledige
onderschrijven, zullen:
uitgevaardigd. De regimes in deze landen hebben
van de beleggingsportefeuille toe te passen. Voor
waarborg dat zij niet beleggen in clustermunitie.
1 internationaal uitgevaardigde mensenrechten
misdaden begaan tegen hun eigen volk of vormen een
beleggingen in aandelen ‘Opkomende Markten’ is
Daarom controleren we iedere maand de positie van
gevaar voor de regionale of wereldwijde vrede.
dit vooralsnog niet mogelijk binnen de gestelde
onze fondsen. Als er een onderneming in voorkomt
randvoorwaarden. We blijven de mogelijkheden
die vanwege clustermunitie op onze uitsluitingenlijst
ondersteunen en respecteren; 2. zich er steeds van verzekeren dat zij niet medeplichtig zijn aan schending van de
Ook wordt niet belegd in aandelen en bedrijfs-
hiervoor wel onderzoeken. Per 31 december 2012 wordt
staat, verkopen wij zo snel mogelijk onze belegging.
mensenrechten;
obligaties van bedrijven die op de uitsluitingenlijst
het uitsluitingenbeleid op 98,5% van de portefeuille
Dat dit geen loos dreigement is, blijkt uit het feit
staan. Dit zijn bedrijven die in strijd handelen
toegepast.
dat wij in 2012 één van de drie beleggingsfondsen
3. de vrijheid van vakvereniging erkennen en het recht op collectieve onderhandelingen handhaven; 4. alle vormen van verplichte en gedwongen arbeid uitbannen; 5. de effectieve afschaffing van kinderarbeid bevorderen; 6. de bestrijding van discriminatie in arbeid en beroep ondersteunen; 7. voorzorg betrachten bij het belasten van het
hebben verkocht, nadat bleek dat zij posities hadden
met één of meerdere van de ’10 Global Compact Principles’ van de VN, waaronder producenten
Het uitsluitingenbeleid van Menzis kan niet
van clusterbommen en landmijnen. Hieraan zijn
worden toegepast voor het segment ‘Opkomende
toegevoegd: ondernemingen die voor meer dan
markten’, omdat we hierbij gebruik maken van
Onderstaande tabel geeft per beleggingscategorie aan
10% van hun omzet afhankelijk zijn van het
beleggingsfondsen. Immers, in een beleggingsfonds
op welk percentage het uitsluitingenbeleid eind 2012
produceren van tabak en/of tabaksgerelateerde
participeren meerdere partijen. Uiteraard kiezen we
wordt toegepast, in vergelijking met eind 2011.
producten (sigaretten, sigaren, tabak voor pijpen,
wel beleggingsfondsen uit die het beste aansluiten
in controversiële wapens.
snuiftabak en rookloze tabaksproducten).
milieu; 8. initiatieven ondernemen om een groter milieubewustzijn te bevorderen; 9. de ontwikkeling en de verspreiding van milieuvriendelijke technologieën stimuleren; 10. e lke vorm van corruptie tegengaan, inclusief afpersing en omkoping.
De uitsluitingenlijst wordt ieder kwartaal bijgewerkt en opgesteld door een gespecialiseerd
Percentage verantwoorde beleggingscategorieën in portefeuille 2012
extern bureau. Daarna wordt de lijst verstrekt aan de portefeuillemanagers van Menzis. Als de
Beleggingscategorie
portefeuillemanagers zien dat er een bedrijf of land op de lijst is gekomen waarin Menzis op dat moment
Geldmarkt
belegt, verkopen zij deze positie direct. Daarnaast
Vastrentende waarden:
controleert het gespecialiseerde externe bureau
• staatsobligaties
Uitsluitingenlijst
ook jaarlijks of er geen bedrijven en landen van de
• bedrijfsobligaties
De criteria leiden tot een ‘zwarte’ lijst van bedrijven
‘zwarte lijst’ in de beleggingsportefeuille zitten.
Aandelen
en landen die in strijd handelen met één of meerdere
Mochten er bij deze screening alsnog onverantwoorde
van deze principes.
beleggingen aan het licht komen, dan worden
Duurzaamheid totale portefeuille
2011
% totale
Uitsluitingen
% totale
Uitsluitingen
portefeuille
beleid
portefeuille
beleid
61,5%
100%
63%
100%
21%
100%
20%
100%
1%
100%
2%
100%
16,5%
91,0%
15%
90,9%
98,5%
98,6%
deze verwijderd uit de portefeuille. De betreffende Er wordt niet belegd in staatsobligaties van
bedrijven en landen worden toegevoegd aan de
landen die op de uitsluitingenlijst staan. Dit zijn
zwarte lijst.
84
85
6 Duurzaam beleggen
Totaaloverzicht door F&C bestreken duurzaamheidsrisico’s en -kansen
6.2 Dialoog
aandeelhouderschap met zich meebrengt, zoals
Menzis heeft een deel van zijn vermogen belegd in
dat is voorgeschreven in de Nederlandse Corporate
Milieu
Maatschappij
Governance
aandelen van beursgenoteerde ondernemingen en
Governance Code. Aansluiting bij Eumedion betekent
Klimaatverandering
Gezondheidszorg
Goed ondernemingsbestuur
obligaties die zijn uitgegeven door ondernemingen.
het onderschrijven en ook concretiseren van de
• CO 2 -uitstootbeheer en
• Voeding
• Bezoldiging
Dit schept mogelijkheden, en ook een zekere
aanbevelingen die zij doen en het onderschrijven van
• Toegang tot medicijnen
• Bestuursstructuur
verantwoordelijkheid, om een bijdrage te leveren aan
de Nederlandse Corporate Governance Code.
• Strategie klimaatverandering
• Productveiligheid
• Aandeelhoudersrechten
• Alternatieve brandstoffen
• Hiv/aids
• Controle en toezicht
een duurzamere samenleving. We willen als belegger
-verslaglegging
actief de dialoog voeren met deze ondernemingen
Dialoog met buitenlandse bedrijven
• Productontwikkeling
(engagement). Zo kunnen we invloed uitoefenen op
Voor de dialoog met buitenlandse ondernemingen in
Ecosysteemdiensten
Arbeidsomstandigheden
Bedrijfsethiek
hun prestaties op het gebied van milieu, maatschappij
de beleggingsportefeuille hebben wij sinds 2011 de
• Biodiversiteitsbeheer
• Veiligheid en gezondheid
• Omkoping en corruptie
en ondernemingsbestuur (Environment, Social en
Engelse vermogensbeheerder F&C ingeschakeld. F&C
• Water
• I nternationale normen en
• Politieke invloed
Governance, ook wel afgekort tot ESG).
vertegenwoordigt met een dialoogprogramma een
• Toegang tot (win)gebieden
groot aantal beleggers in de wereld met een totaal Menzis is ervan overtuigd dat ondernemingen
belegd vermogen van meer dan 100 miljard euro. Met
die beter presteren op ESG-gebied op de lange
de ‘dialoogkracht’ van deze groep vergroot F&C de
termijn een hoger en duurzamer rendement
kans op daadwerkelijk resultaat van de dialoog.
opleveren. Als belegger zijn wij echter te klein om
en middelen
• Klokkenluidersregelingen
conventies
• Maatschappelijk verantwoorde
• Diversiteit • Arbeidsomstandigheden
marketing
toeleveringsketen Milieubeheer
Mensenrechten
Duurzaamheidsbeheer en
• Productontwikkeling
• Veiligheid
-verslaglegging
• P rivacy en vrijheid van
• I nformatieverschaffing en
succesvol zelfstandig de dialoog aan te gaan met
In samenspraak met de aangesloten beleggers,
• Milieunormen
beursgenoteerde ondernemingen. Daarom zoeken wij
identificeert F&C de belangrijkste wereldwijde
• Prestaties in de toeleveringsketen
via gespecialiseerde partners, en waar mogelijk samen
ESG-kwesties, risico’s, kansen en thema’s die in
• Verontreinigingsbeheersing
met andere institutionele beleggers, de dialoog met
aanmerking komen voor dialoog. Vervolgens
• Afval en recycling
ondernemingen waarin wordt belegd.
beoordeelt F&C meer dan 5.000 ondernemingen
verslaglegging
meningsuiting • Relatie met de lokale
• Bestuur en duurzaamheid • Implementatie Global Compact
gemeenschap • Gebieden met zwak bestuur
op ESG-risico’s. Bedrijven die risico lopen op Dialoog met Nederlandse bedrijven
een van de thema’s worden opgenomen in een
Voor de dialoog met Nederlandse beursgenoteerde
dialoogprogramma. Het overzicht hiernaast laat
Van dialoog tot uitsluiting
van de uitsluitingenlijst halen. In 2012 wordt geen
ondernemingen is Menzis aangesloten bij Eumedion.
zien welke thema’s in 2012 de basis vormen voor de
Als de dialoog niet leidt tot het gewenste resultaat,
onderneming aan de uitsluitingenlijst toegevoegd
Eumedion is een Nederlandse organisatie die zich
dialoog.
kan dit leiden tot een (tijdelijke) uitsluiting van de
vanwege tegenvallende dialoogresultaten.
vooral richt op goed ondernemingsbestuur (Corporate
betreffende onderneming. Wij nemen een dergelijk
Governance) bij Nederlandse beursgenoteerde
besluit zelfstandig en op ad-hocbasis, met als doel een
Het streven is het dialoogbeleid voor de volledige
ondernemingen. Institutionele beleggers verenigen
vruchtbare dialoog met de betreffende onderneming
aandelen- en bedrijfsobligatieportefeuille toe te
zich in Eumedion om gezamenlijk invulling te geven
te bevorderen. Is er weer voldoende zicht op een
passen. Voor beleggingen in aandelen ‘Opkomende
aan de maatschappelijke verantwoordelijkheid die
succesvolle dialoog, dan zullen wij de onderneming
Markten’ is dit vooralsnog niet mogelijk binnen
86
87
6 Duurzaam beleggen
de gestelde randvoorwaarden. Menzis blijft de
Onderstaande tabel geeft per beleggingscategorie aan
Menzis stemt altijd naar eigen inzicht en maakt bij
mogelijkheden hiervoor wel onderzoeken.
op welk percentage het dialoogbeleid wordt toegepast
het bepalen van het stemgedrag op aandeelhouders-
Per 31 december 2012 wordt het dialoogbeleid op
eind 2012, in vergelijking met eind 2011.
vergaderingen van Nederlandse beursgenoteerde
92% van de aandelenportefeuille en op 100% van de
ondernemingen gebruik van de Eumedion-richtlijnen
bedrijfsobligatieportefeuille toegepast.
(‘Eumedion Handboek Corporate Governance’).
Dialoogbeleid per beleggingscategorie
In 2012 heeft Menzis op zes aandeelhoudersvergaderingen gestemd (2011: drie).
2012 Beleggingscategorie
% totale
2011 Dialoogbeleid
portefeuille Geldmarkt
61,5%
% totale
Dialoogbeleid
portefeuille n.v.t.
63%
n.v.t.
Vastrentende waarden: • staatsobligaties • bedrijfsobligaties Aandelen
Datum
Onderneming
Stemming
11 april 2012
Mediq
Voor gestemd op alle agendapunten
17 april 2012
Ahold
Voor gestemd op alle agendapunten
19 april 2012
Heineken
Voor gestemd op alle agendapunten
25 april 2012
ASML
Voor gestemd op alle agendapunten
21%
n.v.t.
20%
n.v.t.
14 mei 2012
ING
Voor gestemd op alle agendapunten
1%
100%
2%
100%
22 mei 2012
Royal Dutch Shell
Voor gestemd op alle agendapunten
16,5%
90%
15%
90%
Dialoog totale aandelen- en
92%
92%
bedrijfsobligatieportefeuille
6.3 Stemmen
De ultieme wijze om stemrecht uit te oefenen is zelf
Als aandeelhouder voelen wij een verantwoordelijkheid
alle aandeelhoudersvergaderingen bijwonen. Maar
om de dialoog te voeren, maar ook om het stemrecht
Menzis belegt met een wereldwijde spreiding in vele
actief uit te voeren. Ook hiermee kunnen onder-
verschillende ondernemingen, dus dit is onmogelijk.
nemingen worden gestimuleerd om beter te presteren
Wij kiezen daarom voor een praktisch uitvoerbaar
op ESG-gebied. Met het stembeleid volgen wij de
stembeleid, dat wel voldoende invulling geeft aan de
Nederlandse Corporate Governance Code. Hierin
verantwoordelijkheid als aandeelhouder. Dit houdt
wordt van institutionele beleggers gevraagd om
in dat wij het stemrecht alleen uitoefenen voor
actieve en bewuste aandeelhouders te zijn, inclusief
deelnemingen in Nederlandse ondernemingen. Wij
het uitoefenen van het stemrecht dat daarmee
zijn immers een volledig Nederlandse zorgverzekeraar
samenhangt.
en dragen daarmee vooral verantwoordelijkheid voor maatschappelijke ontwikkelingen in Nederland.
88
89
6 Duurzaam beleggen
6.4 Beleggen in de zorg
6.5 Ondertekening UNPRI
Wij hebben in 2011 besloten een klein deel van
De Principes voor Verantwoord Beleggen van de
de aandelenportefeuille aan te wenden voor
Verenigde Naties, de UNPRI, moedigen institutionele
beleggingen in de Nederlandse zorg. Voorwaarde
beleggers aan om een verantwoord beleggingsbeleid
is wel dat de belegging een structurele, lange
te voeren met oog voor duurzaamheid, op zowel het
termijn bijdrage levert aan de missie van Menzis. Dit
terrein van milieu, maatschappij en goed bestuur
houdt in dat de belegging niet alleen een positieve
(ESG).
Onderstaande tabel bevat een samenvattende opsomming van de Principes
1
Essentie
Principe
“Incorporate ESG”
Wij nemen ESG-issues mee in onze investeringsanalyse en besluitvormingsproces.
2
“Be active owners”
Wij nemen actief eigen verantwoordelijkheid en nemen ESG- issues mee in ons beleid en de praktijk ten aanzien van ons aandeelhouderschap.
3
“Seek disclosure on ESG”
rendementsverwachting moet hebben, maar ook
Wij stimuleren de ondernemingen waarin we beleggen om transparant te zijn over ESG-issues.
moet bijdragen aan voldoende kwalitatief goede zorg
De UNPRI zijn ontwikkeld door een internationale
voor onze klanten en stimulatie van innovatie in de
groep van institutionele beleggers en vormen een
zorg. Daarmee behoren buitenlandse initiatieven die
weergave van het toenemende belang van milieu,
impact kunnen hebben op de Nederlandse zorgmarkt
maatschappij en goed bestuur in de alledaagse
ook tot de scope.
praktijk van vermogensbeheer. Door het ondertekenen
4
“Promote the Principles”
Wij stimuleren de acceptatie en implementatie van de Principes in de financiële wereld.
5
“Work together”
Wij zoeken samenwerking op om de Principes effectiever te kunnen implementeren.
6
“Report on progress”
Wij rapporteren over onze activiteiten en voortgang met betrekking tot de implementatie van de Principes.
van de UNPRI omarmen wij dit belang en neemt Menzis haar verantwoordelijkheid om dit belang
Wij hebben in 2011 besloten een klein
actief in de praktijk te dienen.
deel van de aandelenportefeuille aan
6.6 Verantwoord beleggen - ESG-score
Per 31 december 2012 bestaat de portefeuille
te wenden voor beleggingen in de
Met de implementatie van het stembeleid en het
Om het beleid voor verantwoord beleggen en de
van Menzis (exclusief Opkomende Markten) uit
Nederlandse zorg.
engagementbeleid binnen Menzis, voldoen wij aan de
ontwikkeling daarvan te volgen, hebben wij de
420 ondernemingen. Voor 367 (circa 87,4% van de
UNPRI waarmee wij concreet de verantwoordelijkheid
beleggingen laten scoren op ESG-criteria. Een ESG-
aandelenportefeuille) is een volledige ESG-score
kunnen dragen die het ondertekenen van de UNPRI
score geeft een actief oordeel over de mate waarin
beschikbaar. Van de overige 53 onderneming is slechts
In het beleggingsplan is een limiet opgenomen voor
met zich meebrengt.
een onderneming zich inzet op het gebied van milieu,
beperkt informatie beschikbaar. Dit betreft veelal de
de totale belegging in de zorg. Deze bedraagt circa
In september 2011 heeft Menzis de UNPRI-principes
maatschappij en ondernemingsbestuur, evenals hoe
kleinere ondernemingen.
7,5% van de aandelenportefeuille. In 2012 wordt de
onderschreven en is Menzis opgenomen in het
de onderneming risico’s op dit gebied beperkt.
portefeuille aan zorgbeleggingen uitgebreid met twee
PRI-register, dat tevens op de website van UNPRI is
fondsen. Per eind 2012 wordt in drie fondsen belegd,
gepubliceerd.
De beoordeling van een onderneming vindt Er is een gespecialiseerd extern bureau ingeschakeld
minimaal één keer per jaar plaats. ESG-scores voor
Gilde Healthcare Services, Holland Ventures Zorg
om de beleggingsportefeuille te scoren op ESG-
ondernemingen komen tot stand door uitgebreid
Innovaties en het Health Economic Fund van LSP. De
criteria. Dit gebeurt voor zoveel mogelijk van de
onderzoek naar beleid, prestaties en betrokkenheid
beleggingen in deze fondsen voor de zorg bedragen
ondernemingen waarin wij beleggen. Bedrijven
bij controversiële activiteiten. Uitgangspunt voor de
per eind 2012 circa 0,60% van de aandelenportefeuille.
uit de Opkomende Markten worden (voorlopig)
beoordeling vormen onder andere de website, het
niet beoordeeld, dit vooral door een gebrek aan
jaarverslag en diverse nieuwsbronnen. De beoordeling
transparantie in deze markten.
mondt uit in een score van 0 tot 100 voor iedere onderneming.
90
91
6 Duurzaam beleggen
Top 25 aandelenposities % van
Bestuur
Sociaal
Omgeving
aandelen
Totaal
Peer
ESG score
Group
De tabel hiernaast geeft de top 25 aandelenposities
duurzame factoren in de selectie van externe
weer van de Menzis-portefeuille met bijbehorende
portefeuille managers; en onderzoeken op welke
ESG-score.
wijze de beleggingen zelf duurzamer kunnen worden,
Menzis
via bijvoorbeeld thematisch beleggen in schone
1
Royal Dutch Shell plc
2,1%
79,6
68,6
54,6
66,5
54,9
De portefeuille aan staatsobligaties bevat
energiebronnen. Verder zullen wij actief blijven
2
Roche Holding AG
1,9%
77,0
63,0
79,1
71,2
55,5
obligaties van landen die alle sterk tot zeer sterk
zoeken naar kwalitatief hoogwaardige beleggingen
3
Sanofi
1,8%
74,3
77,1
77,0
76,3
55,5
bovengemiddeld presteren op milieu-, sociale en
in Nederlandse zorgondernemingen om ook via deze
4
Unilever plc
1,6%
85,0
62,7
79,0
74,0
59,1
governancethema’s.
weg te investeren in de toekomst van de zorgsector.
5
Bayer AG
1,5%
75,8
59,0
81,0
69,5
55,5
6
Anheuser-Busch Inbev
1,5%
67,5
63,0
60,5
63,2
59,1
Controverses
kan worden toegepast op een nog groter deel van
7
AstraZeneca PLC
1,4%
73,3
64,6
79,1
70,8
55,5
Een belangrijk onderdeel van de ESG-score methode
de beleggingen, zoals het uitsluitingenbeleid en
8
Vodafone Group plc
1,3%
75,0
72,6
74,3
73,7
56,4
zijn de controverses. Controverses zijn (eventuele)
dialoogbeleid voor aandelen in opkomende markten.
9
Rio Tinto Ltd.
1,2%
91,3
68,6
62,0
72,0
55,4
problemen of incidenten waar een onderneming bij
10
Apple Inc.
1,2%
61,7
48,1
68,2
59,5
60,0
betrokken is. Controverses worden gecategoriseerd
11
Heineken NV
1,1%
78,0
64,0
65,3
68,0
59,1
van 1 tot 5, waarbij 5 de slechtste beoordeling is.
Doelen duurzame financieringsmethoden:
12
BT Group plc
1,1%
79,8
66,6
85,5
75,5
56,4
Per eind 2012 bevat de Menzis aandelenportefeuille
• d uurzame factoren mee laten wegen in de selectie
13
Statoil ASA
1,1%
92,7
76,7
65,7
76,8
54,9
15 ondernemingen die zijn betrokken bij categorie
14
Swiss Re Ltd
1,1%
77,7
67,5
73,3
72,8
54,4
4 of 5 controverses (2011: 25). Drie daarvan (Royal
15
Merck KGaA
1,1%
73,5
58,1
69,8
65,7
55,5
Dutch Shell, Bayer en Rio Tinto) behoren tot de
16
Koninklijke Philips
1,0%
83,8
73,4
91,1
83,0
50,6
grootste 25 posities in de aandelenportefeuille.
Tot slot, blijven wij onderzoeken of het huidige beleid
van externe portefeuillemanagers; • d uurzame factoren integreren in het beleggingsproces bij externe portefeuillemanagers; • i n het dialoogprogramma een speerpuntontwikkeling volgen waarmee we actief
Electronics NV 17
Centrica plc
1,0%
82,5
78,8
65,0
73,5
60,0
6.7 Ontwikkelingen en doelen
18
Nordea Bank AB
1,0%
79,5
68,6
57,1
68,9
54,8
Het verantwoord vermogensbeheer is in 2013
19
Enel SpA
1,0%
74,9
74,5
69,4
72,3
60,0
met name verder ontwikkeld op het gebied van
20
Deutsche Post AG
1,0%
74,0
60,3
85,9
72,7
58,4
transparantie. Vanaf begin 2013 is uitgebreide
21
Christian Dior SA
1,0%
58,6
62,5
50,6
57,4
55,5
informatie over het duurzame vermogensbeheer
22
Associated British Foods plc
1,0%
65,7
57,3
61,2
60,8
59,1
en beleggingsbeleid van Menzis op de website
23
BHP Billiton Ltd.
0,9%
91,2
64,5
66,1
71,7
55,4
www.menzis.nl/vermogensbeheer gepubliceerd.
24
Swedbank AB
0,9%
70,6
63,6
73,9
69,1
54,8
Daarnaast hebben wij het verder verduurzamen
25
Swiss Life Holding AG
0,9%
45,2
53,7
40,4
46,7
54,4
van de beleggingen als speerpunt voor 2013
inzetten op de betaalbaarheid van de zorg; • t ransparant en periodiek communiceren over de uitvoering van het beleid; • v erhogen beleggingen met impact op de Nederlandse zorgsector.
aangemerkt. Onderdeel van de verdere verbetering op dit gebied is bijvoorbeeld: het meewegen van
92
93
2 Verslag Raad van Commissarissen
7
Duurzaam leiderschap
‘Menz in beweging’ is een belangrijke doelstelling van Menzis: betrokken medewerkers dragen actief bij aan de uitvoering van de strategie en verbeteren samen het resultaat voor de klant. Dat vraagt duurzaam omgaan met talenten, werken aan een resultaatgerichte cultuur en volop aandacht voor ontwikkeling. Op het nieuwe online platform iMenz komen collega’s samen om kennis te delen, problemen en kansen te signaleren en samen aan ideeën te werken.
7.1 Duurzaam omgaan met talenten
Cultuurmeting Om de externe veranderingen het hoofd te bieden,
94
Zorgvuldigheid in organisatieverandering
is het noodzakelijk dat we onze bestaande cultuur
Om beter en slagvaardiger in te spelen op de
combineren met een meer resultaatgerichte,
wensen van de klant, past Menzis in 2012 de
klantgerichte en innovatieve cultuur. Een eerste
besturing en organisatie aan. Ook worden vele
stap op weg naar deze nieuwe cultuur is de
processen gedigitaliseerd. Al deze veranderingen
cultuurmeting die in 2012 wordt uitgevoerd. De
hebben gevolgen voor medewerkers. Op alle locaties
doelstelling is dat 40% van de medewerkers en 80%
verdwijnen arbeidsplaatsen, met name in Groningen.
van de leidinggevenden de cultuur als innovatief
Medewerkers worden actief geïnformeerd en nauw
en resultaatgericht ervaren. Uit de cultuurmeting
betrokken bij alle veranderingen. Er vinden diverse
in maart 2012 blijkt dat dit 33,1% respectievelijk
informatiebijeenkomsten plaats en de Directieraad
34,8% is. Om deze percentages te verhogen, worden
neemt de aandachtspunten in het advies van de
diverse activiteiten ingezet, waaronder iMenz,
Ondernemingsraad mee in de inrichtingsplannen.
het volgen van workshops, Lean en persoonlijk
Er ligt een gedegen Sociaal Plan en medewerkers
eigenaarschap. Leidinggevenden nemen deel aan een
worden zorgvuldig begeleid door het Menzis
trainingsprogramma waarin resultaatgericht sturen
Mobiliteitscentrum.
centraal staat.
95
7 Duurzaam leiderschap
iMenz
inzetbaarheid. In ons arbeidsinzetbaarheidsbeleid
De adoptie van de strategie en de meerjarenplannen
kijken we naar de totale mens. Het verzuimcijfer
door alle medewerkers van Menzis is één van de
neemt in 2012 verder af van 4% naar 3,4%, en er is
belangrijkste uitdagingen. Medewerkers kunnen
steeds meer aandacht voor preventie. Ook de instroom
dan de vertaling maken van deze plannen naar de
WIA en WGA is lager. Verder hechten we aan een
dagelijkse werkzaamheden. Daarom start in juni 2012
vertrouwelijke en respectvolle werksfeer. Er zijn geen
het online platform iMenz. Op iMenz komen collega’s
meldingen van discriminatie of ander ongewenst
samen om kennis te delen, problemen en kansen te
gedrag binnen gekomen bij de vertrouwenspersoon.
signaleren en om samen aan ideeën te werken. iMenz helpt bij het delen van informatie en het vinden van
Ontwikkeling
elkaar. Het verkort communicatielijnen en zorgt voor
Bij Menzis vinden we ontwikkeling heel belangrijk.
een meer efficiënte organisatie.
Zo belangrijk dat we in de arbeidsovereenkomst
Op iMenz komen collega’s samen om kennis te delen, problemen en kansen te signaleren en om samen aan ideeën te werken.
Duurzame inzetbaarheid Menzis heeft veel aandacht voor de gezondheid
hebben opgenomen dat iedereen zelf verantwoordelijk
worden ook besproken door de Directieraad. Daarbij
leidinggevenden om ontwikkeling- en resultaatgericht
is voor zijn eigen ontwikkeling, voor nu en voor de
wordt gekeken naar het individu maar ook naar de
te managen, met de focus op een respectvolle omgang
toekomst. In 2012 ontwikkelen 996 mensen hun talent
complementariteit van de verschillende teams.
met elkaar. Hierdoor zorgt Menzis ervoor dat ook de
door het volgen van een opleiding, training of cursus.
• M enzis heeft een tweejarig traineeprogramma,
Hiervan worden 748 intern opgeleid.
gericht op jongeren met een voltooide hbo- of
• A l enkele jaren hebben we met veel succes HBO-
wo-opleiding en maximaal twee jaar werkervaring.
verschillen tussen mensen volop gewaardeerd en ten positieve benut worden.
leertrajecten. Medewerkers krijgen de gelegenheid
De jonge trainees brengen frisse kennis en ideeën
Diversiteit krijgt structureel aandacht vanuit de
om mee te doen met een HBO-opleiding. In 2012
in onze organisatie. Door vier periodes van een half
houding ‘elk menz is er één’. Het is primair de
slagen er circa twintig studenten.
jaar te werken op verschillende posities in onze
verantwoordelijkheid van de lijn, die daarbij wordt
organisatie doen de trainees brede ervaring op en
ondersteund door P&O. Diversiteit wordt breed
• O ok komen in 2012 - naast de careerscan - de
van de medewerkers. Het cateringaanbod wordt
Reflector 360 en Reflector Big Five Personality meer
werken ze aan persoonlijke ontwikkeling. In 2012
uitgedragen en gestimuleerd door de Directieraad.
steeds gezonder en meer biologisch, passend in
in beeld. Beide instrumenten geven feedback aan
zitten er vijf trainees in het programma.
Binnen P&O is een ‘vaktafel’ ingericht die zich
het streven naar duurzaamheid. We besteden
medewerkers, die zij kunnen gebruiken om zichzelf
intensiever aandacht aan de re-integratie van zieke
te ontwikkelen.
medewerkers, en door bedrijfsfysiotherapie en
• O p het gebied van management development is
bezighoudt met het binden en boeien van nieuwe Diversiteit
medewerkers die een bijdrage leveren aan de
Elke medewerker, ongeacht leeftijd, geslacht,
diversiteit. Activiteiten hierbij zijn onder meer: het
bedrijfsmaatschappelijk werk is er preventie op ziekte
er met name aandacht voor de toplaag van de
afkomst, nationaliteit, levensovertuiging, handicap
opbouwen van netwerken met diverse doelgroepen,
en verzuim. Leidinggevenden leren in de training
organisatie, in de vorm van individuele en collectieve
of privésituatie moet zich kunnen thuis voelen bij
het verzorgen van interne PR in de organisatie
arbeidsinzetbaarheid hoe zij kunnen sturen op
ontwikkelinterventies. Daarnaast worden talenten
Menzis. Vanuit dit uitgangspunt wil Menzis een divers
rondom dit thema, en het inspireren en faciliteren van
welzijn en gezondheid van hun medewerkers. Doel
in de organisatie ontdekt, ontwikkeld en gevolgd
personeelsbestand opbouwen, dat een afspiegeling
management en P&O-ers.
hierbij is te komen van verzuimbeleid naar duurzame
(succession planning). Talenten onder de managers
is van de maatschappij. Zo vragen wij van onze
96
97
7 Duurzaam leiderschap
Er is ondersteunend beleid ontwikkeld om aan
7.2 Onze medewerkers in de samenleving
diversiteit te werken. Zo dient het aantal vrouwen in
Menzis vindt het belangrijk dat medewerkers hun
center van KWF Kankerbestrijding tijdens de grote
het assisteren bij de begeleiding van cliënten met een
de top ten minste op het huidige niveau te blijven.
maatschappelijke betrokkenheid tonen. In hun werk
tv-show Sta op tegen Kanker.
verstandelijke beperking.
Bij vacatures in de RvB of RvC gaat de voorkeur uit
en bij voorkeur ook daarbuiten. Daarom stimuleren
naar een vrouw. Bij werving en selectie hebben alle
we medewerkers om in hun vrije tijd activiteiten
kandidaten gelijke kansen. Het aannamebeleid en de
te ondernemen om anderen in de samenleving te
aanname-instrumenten zijn gescreend op eventuele
ondersteunen.
belemmering voor bepaalde groepen medewerkers.
• M edewerkers van Menzis zijn vrijwilliger in het call
schilderen en achterstallig onderhoud verrichten tot
• M edewerkers collecteren voor KWF Kankerbestrijding in de landelijke collecteweek. • M edewerkers zetten zich in als coördinator en
7.3 Medewerkertevredenheid Na een aantal jaren van een stijgende lijn, daalt
collectant voor Natuurmonumenten. Zo zetten zij
in 2011 de tevredenheid van medewerkers licht.
zich persoonlijk in voor het behoud van de natuur.
Ook in 2012 zien we een daling. Het algemene
Menzis heeft in 2010 het charter Talent naar de Top
Compensatie in tijd
ondertekend, en neemt actief deel aan netwerken
We doen dit door (een gedeelte van) de uren die
langs de Menzis-kantoren om geld in te zamelen.
naar een 6,9. Uit het onderzoek komt naar voren dat
en ontwikkelprogramma’s voor vrouwen in de
medewerkers besteden aan vrijwilligerswerk te
De medewerkers geven gul en er wordt 850 euro
medewerkers nog steeds betrokken zijn bij Menzis,
top. Zo is er een boardroom coachingsprogramma
compenseren in tijd. Per kalenderjaar kunnen
opgehaald.
maar minder dan een jaar geleden. Dit heeft vooral
georganiseerd door Opportunity in bedrijf, waaraan
medewerkers maximaal acht uur van de tijd, die
een van de vrouwelijke topmanagers deelneemt als
zij aan vrijwilligerswerk hebben besteed, volledig
Maatschappelijk betrokken teamuitjes
waarbij vrijwel alle afdelingen geraakt zijn door de
coachee en de CEO van Menzis als coach.
vergoed krijgen in de vorm van verlofuren. Voor
Regelmatig plannen teams een dagje uit om de
inrichtingsplannen. De baanzekerheid is afgenomen en
de overige uren die iemand aan vrijwilligerswerk
onderlinge band te versterken. Deze uitjes hebben
medewerkers verwachten aandacht en duidelijkheid.
Verder wordt in 2012 een aantal zaken opgepakt om de
besteedt, vergoedt Menzis 50% van de tijd tot
steeds vaker een maatschappelijk karakter. In juni
De bevlogenheid is nauwelijks gedaald en dat is
diversiteit te vergroten:
een maximum van 12 uur bij een voltijd dienst-
gingen bijvoorbeeld 88 medewerkers van Menzis als
een goed teken. Naar aanleiding van de resultaten
• Voor alle locaties van Menzis is de afspraak gemaakt
verband. Deze faciliteiten zijn beschikbaar voor
vrijwilliger aan de slag bij Zorggroep ’s Heeren Loo.
is op een aantal punten direct actie ondernomen.
minimaal twee Wajongers per jaar per locatie aan te
vrijwilligerswerk dat wordt verricht voor Humanitas
De werkzaamheden op zorgboerderijen, in woningen
Zo is er meer aandacht voor communicatie over de
nemen. In totaal werken er in 2012 vijf Wajongers bij
of voor vakantiereizen en vakantiekampen die door
en in activiteitencentra varieerden van tuinieren,
besluitvorming in de Directieraad.
Menzis.
Menzis vergoed worden (bijvoorbeeld Rode Kruis of
• B ij Facility Services werkt een medewerker met het
Zonnebloem).
• D e sporters van Special Heroes maken een tour
te maken met de ontwikkelingen in de organisatie,
Medewerkertevredenheid
Downsyndroom om de vergaderkamers op te ruimen. • P &O besteedt tijdens het sollicitatieproces aandacht
tevredenheidcijfer gaat van een 7,4 (oktober 2011)
2012
Okt. 2011
Verbinding met maatschappelijke projecten
Nationale tevredenheidindex
aan diversiteit, gericht op de samenstelling van
Daarnaast leggen we steeds vaker verbinding tussen
Algemene tevredenheid
6,9
7,4
7,3
de teams, waaronder de verhouding man/vrouw,
de eigen medewerkers en de maatschappelijke
Werkzaamheden
7,0
7,2
7,3
ouderen/jongeren en multiculturaliteit. In 2012
projecten en/of goede doelen die we steunen. Enkele
Arbeidsomstandigheden
6,3
6,4
6,5
wordt hiermee de diversiteit vergroot.
voorbeelden van de resultaten daarvan:
Collega’s
7,8
7,9
7,7
Leidinggevende
7,2
7,3
7,2
Organisatie
6,4
7,4
6,9
Ontwikkelingsmogelijkheden
5,8
6,6
6,3
Exclusief Azivo en MEZ 98
99
7 Duurzaam leiderschap
7.4 Personeelopbouw in cijfers Totaal fte Menzis-concern, stand per 31-12 –2012 (excl. MEZ).
Man/vrouw, fulltime/parttime Aantal fte
Fulltime
Parttime
Totaal
1.866
1.221
645
Vrouwen
1.087
476
611
779
745
34
Bepaalde tijd
Onbepaalde tijd
Totaal
221
1.645
Vrouwen
141
946
Mannen
80
699
Mannen
Man/vrouw, dienstverband bepaalde/onbepaalde tijd
Alle medewerkers van Menzis met een contract voor bepaalde of onbepaalde tijd vallen onder de CAO voor zorgverzekeraars (ook RvB en directie).
Man/vrouw, interimmer/uitzendkracht Interimmer
Uitzendkracht
68
136
Vrouwen
17
91
Mannen
51
45
Totaal
100
101
7 Duurzaam leiderschap
Salarisschaal, man/vrouw
Instroom/uitstroom Mannen
Vrouwen
Totaal fte
% vrouwen van totaal
In dienst 2012
Uit dienst 2012
Personeelslid onbepaalde tijd
24
94
3 t/m 6
187
578
765
76%
Personeelslid bepaalde tijd
111
150
7 t/m 10
425
440
865
51%
Totaal personeel
135
244
11 t/m 13
134
61
195
31%
33
8
41
20%
Uitzendkracht
149
154
779
1.087
1.866
58%
Interimmer
74
89
Doel 2013
14 en hoger Totaal
Doelstellingen
Leeftijdsopsbouw, man/vrouw Mannen
Vrouwen
Totaal
7
10
17
25 - 35
134
184
318
35 - 45
284
403
687
45 - 55
240
384
624
Medewerker-
55 - 65
114
106
220
tevredenheid
< 25
HRM Opleidingskosten Ziekteverzuim
Resultaat 2011
Doel 2012
Resultaat 2012
e 2.429.000
-
e 1.623.328
4%
Niet hoger
3,4%
dan 3,5% 7,4
Hoger dan
Niet hoger dan 3,5%
6,9
Hoger dan
landelijk
of gelijk aan
gemiddelde
landelijk gemiddelde
Personeelsopbouw in fte
Dienstjaren, man/vrouw
• Totaal Mannen
Vrouwen
Totaal
0 – 5 jaar
296
331
627
5 – 10 jaar
64
75
139
10 – 15 jaar
175
285
460
15 – 20 jaar
69
91
160
20 – 25 jaar
40
99
139
25 jaar of meer
135
206
341
102
• Man • Vrouw
1.999
-
1.866
831
799
1.168
1.087
-
103
2 Verslag Raad van Commissarissen
8
Milieu
In 2012 zet Menzis enkele belangrijke stappen in de verdere vergroening van de bedrijfsvoering. Zo zijn we de eerste Nederlandse onderneming die een landelijk convenant ondertekent, waarin we ons samen met vier regio’s inspannen om het aantal autokilometers in de spits te verminderen. Ook is Menzis het eerste bedrijf in Nederland dat haar kantoorruimten schoonmaakt volgens het milieuvriendelijke concept Green Cleaning, en wordt een nieuw afvalmanagementsysteem ingevoerd. Daarnaast wordt afgesproken dat duurzaamheid de norm wordt voor de inkoop bij leveranciers.
In 2012 draagt Menzis voor het derde opeenvolgende
8.1 Mobiliteitsbeleid
jaar de milieucertificering ISO 14001. Dit is een
In oktober 2012 ondertekent Menzis als eerste
internationaal geaccepteerde norm die aangeeft
Nederlandse onderneming een landelijk convenant,
waaraan een goed milieumanagementsysteem
waarin we afspreken gezamenlijk op zoek te gaan
moet voldoen. Met een milieumanagementsysteem
naar manieren om het aantal autokilometers in de
kunnen de milieueffecten (milieurisico’s) van de
spits te verminderen. Met werkgevers en overheden
bedrijfsvoering beheerst en verminderd worden. Via
willen we tot concrete afspraken komen in de regio’s
een milieumanagementsysteem wordt structureel
Twente, Groningen-Assen, Haaglanden en de Bereikbare
aandacht besteed aan milieu in de bedrijfsvoering.
Vallei om slim werken en slim reizen te bevorderen. Denk aan het gebruik van de e-fiets, carpoolen en
In 2013 gaan we op voor hercertificering met als doel
het gebruik van ICT-middelen bij vergaderingen of
opnieuw voor drie jaar een certificaat te behalen. In
andere ondersteuning op het gebied van mobiliteits-
2013 wordt de CO2-footprint van de organisatie herijkt
management. Dit komt niet alleen de bereikbaarheid
en wordt een benchmark uitgevoerd.
van de regio’s ten goede; het sluit aan op ons mobiliteitsbeleid en onze inzet voor duurzaamheid.
104
105
8 Milieu
Het mobiliteitsbeleid van Menzis is voorzien van het
zijn online beschikbaar en op te vragen. Dit scheelt
8.3 Afval
vervanging van halogeenspots voor LED,
Groen & Geld-label. Dit is de interne gedragscode
enorm veel papier. Klanten van Anderzorg konden in
In 2012 formuleert Menzis een visie op
toepassen van bewegingssensoren in kantoren en
voor het zakelijk verkeer. Het label helpt medewerkers
2011 hun polis al digitaal ontvangen. Sinds oktober
afvalmanagement. De kern is: afval bestaat niet.
opslagruimten, vervanging van wasmachine en
bij het maken van een duurzame keuze wanneer
2012 is dit ook mogelijk voor klanten van Menzis en
Afval is niet het einde van een cyclus maar het
koelkast door energiezuinige varianten en vervanging
zij voor Menzis op pad gaan. Videoconference en
Azivo. Om dit te stimuleren, krijgen klanten hiervoor
begin, als grondstof voor nieuwe producten en
van de luchtbehandelingskast voor een HR-variant.
audioconference zijn de meest groene opties. Doordat
ook punten in het spaarsysteem SamenGezond. In
voor het opwekken van energie. Met deze visie als
Er wordt ook gewerkt aan energiebesparing door
de videoconferencesystemen in 2011 zijn uitgebreid,
totaal hebben circa 100.000 verzekerden van Menzis,
uitgangspunt wordt het afvalmanagement in 2012
werkplekconcepten te bedenken die een zo efficiënt
neemt in 2012 het gebruik toe. In 2011 werd het
Azivo en Anderzorg aangegeven dit voor 2013 te willen
opnieuw aanbesteed. Per 1 januari 2013 werken
mogelijk ruimtegebruik hebben.
systeem ingezet bij 14.240 vergaderingen (exclusief
ontvangen.
we met een nieuw afvalmanagementsysteem. Alle
Den Haag). In 2012 is dit toegenomen tot 20.458
afvalstromen worden bij de bron (medewerkers
Hollandse wind
vergaderingen (inclusief Den Haag, 19.591 exclusief
en leveranciers) gescheiden. De gescheiden
Vanaf 1 januari 2013 heeft Menzis een nieuw
Den Haag).
afvalinzameling is de basis voor recycling: van papier
energiecontract met Eneco. Met dit contract
tot papier, van GFT tot compost, van plastic tot fleece
beschikken we over duurzamere energie en besparen
en van restafval en bekers tot energie. Deze manier
we kosten. We krijgen namelijk groene stroom op
van de leaseregeling. Vanaf 1 januari 2012 zijn er
van gescheiden inzamelen, moet de medewerker
basis van windkracht. Deze windstroom wordt voor
grenzen gesteld aan de maximale CO2-uitstoot
aanzetten tot het verminderen van afval en
100% opgewekt in Nederlandse windparken en
van leaseauto’s conform fabrieksspecificaties.
voorkomen van verspilling. Afvalreductie leidt tot een
voldoet aan de strenge eisen van het Milieukeur.
Onderdeel van het mobiliteitsbeleid is ook vergroening
Doelstelling is om per 1 januari 2015 ‘totaal digitaal’ te werken.
De maximale CO2-uitstoot van een dieselvoertuig
Zorgverleners kunnen machtigingen sinds begin
vermindering van de CO2-uitstoot. Verder voorkomen
Daarnaast gaan we gebruik maken van groen gas.
mag 116 gr/km bedragen, voor een benzinevoertuig is
2012 rechtstreeks indienen, waardoor een aantal
we verspilling door het afval als grondstof te laten
Hierbij wordt de CO2-uitstoot gecompenseerd door
dit 140 gr/km. Daarmee wordt gestuurd op absolute
papierstromen van en naar Menzis zijn weggenomen.
verwerken. Met het nieuwe afvalmanagementsysteem
projecten die zijn goedgekeurd door het Wereldnatuur
(CO2-uitstoot) in plaats van relatieve (A, B, C-labels)
De Zorgkantoren hebben voor cliënten met een
wordt het mogelijk om de hoeveelheid afval te meten.
Fonds.
zuinigheid van leaseauto’s.
persoonsgebonden budget (PGB) het digitaal
Deze gegevens worden in het jaarverslag over 2013
verantwoorden gerealiseerd. Voor de klanten van
opgenomen.
8.5 Schoonmaak
8.2 Terugdringen papierverbruik
alle labels is er de mogelijkheid om digitaal te
Doelstelling is om per 1 januari 2015 ‘totaal digitaal’
declareren, waarop Menzis vervolgens ook digitaal een
8.4 Optimaal energieverbruik kantoren
volgens het concept van Green Cleaning. Hiermee
te werken. Met het digitaliseren van processen,
reactie stuurt. Ook dit reduceert het papierverbruik.
Op basis van de meerjarenonderhoudsplanning en
is Menzis het eerste bedrijf in Nederland dat haar
activiteiten en output wordt een duurzame
Doelstelling is om op termijn de communicatie met
energiemonitoring worden maatregelen genomen om
kantoorruimten volgens deze nieuwe duurzame
besparing gerealiseerd. Niet alleen wordt minder
de klant volledig digitaal te maken. In 2013 worden
het energieverbruik in de panden terug te dringen.
standaard van HECTAS laat schoonmaken. Green
papier verbruikt, ook is minder drukinkt nodig
de mogelijkheden verruimd voor de automatische
De richtlijn hierbij is dat investeringen in vijf jaar
Cleaning is een duurzame, milieuvriendelijke manier
en hoeft het postbedrijf minder kilometers te
incasso van het eigen risico en de eigen bijdrage, en
terugverdiend moeten worden. In 2012 worden diverse
van schoonmaken. Hierbij worden onder meer
maken. Menzis verstuurt al een aantal jaren de
voor digitale uitkeringsspecificaties.
maatregelen genomen om het energieverbruik terug
schoonmaakmiddelen gebruikt die het milieu minder
te dringen: vervangen van het gebouwbeheersysteem,
belasten dan reguliere middelen. De stofzuigers en
verzekeringsvoorwaarden niet meer per post. Deze
106
De panden worden sinds oktober 2012 schoongemaakt
107
8 Milieu
wasmachines zijn stiller, energiezuiniger en worden
betreffende budgethouder welke eisen en wensen
Overzicht verbruik
efficiënter ingezet. De schoonmaak gebeurt met
mogelijk zijn ten aanzien van duurzaamheid. Vanaf
Facilitair Bedrijf
milieuvriendelijke middelen of met microvezeldoekjes
2013 worden alle beleidskeuzes gemaakt volgens onze
Elektriciteitsverbruik (groene elektriciteit)
in plaats van milieubelastende schoonmaakmiddelen.
standaarden voor duurzaamheid. Hiervan mag alleen
in KWh
Dit concept past bij onze duurzame bedrijfsvoering:
worden afgeweken wanneer aantoonbaar wordt
Gasverbruik in m
het richt zich op de hele organisatie en de
gemaakt - en gemotiveerd kan worden - wanneer een
hele bedrijfsketen, waarbij ook leveranciers en
beleidskeuze hierdoor (financieel) onaantrekkelijk
samenwerkingspartners worden betrokken.
wordt.
3
de schoonmaak opnieuw aan te besteden, waarbij duurzaamheid een belangrijke eis is. Menzis
Papierverbruik in kg** Waterverbruik in m
3
heeft het voornemen zich aan te sluiten bij de Code Verantwoordelijk Marktgedrag. Dit initiatief
Aantal getankte liters benzine en diesel
Als grote organisatie kan Menzis haar inkooprol gebruiken om duurzaamheid te beïnvloeden bij leveranciers.
Resultaat 2011
Verschil %
6.052.015 *
6.483.351 *
- 6,65%
312.482 *
315.212 *
- 0,87%
(groen gas)
CO2-uitstoot leaseauto’s in tonnen*** Menzis zet in 2013 een tender uit in de markt om
Resultaat 2012
378.545
493.000
- 23%
11.323
11.602
- 2,4%
2.063
2.174
- 5,11%
682.710
715.262
- 4,55%
* exclusief Den Haag. ** exclusief het interne papierverbruik (dit is 37.257 kg). Het verschil in papierverbruik wordt veroorzaakt door een wijziging in de inhoud (en dus het gewicht) van het jaarwerkpakket. Het gewicht is daardoor van ongeveer 150 gram naar ongeveer 75 gram gegaan. In totaal zijn in 2012 circa 1.200.000 jaarwerkpakketten verstuurd. Verder is in de overige maanden ook iets minder output verstuurd.
van werkgevers, vakbonden en opdrachtgevers
*** Co2-uitstoot is inclusief de uitstoot van de Menzis-bussen, vervangend vervoer en huurauto’s. Het wagenpark bestaat
moet leiden tot verantwoordelijk marktgedrag
in 2012 gemiddeld uit 258 leaseauto’s en bussen.
op basis van duurzame marktverhoudingen in de
8.7 Betrokkenheid medewerkers
schoonmaakbranche. In de praktijk betekent het dat
Verduurzaming van de bedrijfsvoering vraagt een
Onder groene elektriciteit wordt verstaan elektriciteit op basis van Groen Garanties; de garantie dat de door Menzis
bij een tender niet alleen naar de prijs wordt gekeken,
actieve bijdrage van de medewerkers.
verbruikte hoeveelheid elektriciteit duurzaam wordt opgewekt door middel van waterkracht en biomassa.
maar ook naar de kwaliteit van de uitvoering en de
Medio 2012 is een projectgroep Duurzaamheid gestart
arbeidsomstandigheden. Daarnaast heeft Menzis het
met als doel alle initiatieven die Menzis ontplooit
voornemen over te gaan op dagschoonmaak in plaats
op het gebied van duurzaamheid met elkaar te
net) en KlimaatNeutraal Gas (de CO2-emissies van het met de onderneming overeengekomen gasverbruik worden
van avondschoonmaak.
delen. Ook wordt besproken hoe we bewustwording
gecompenseerd met CO2-certificaten).
Het door Menzis verbruikte gas is Groen gas (een gasvormige energiedrager gecertificeerd geproduceerd uit hernieuwbare biomassa met een kwaliteit en calorische waarde (35,17) gelijk aan de aardgaskwaliteit in het openbare
en betrokkenheid kunnen vergroten, bij zowel 8.6 Duurzaam inkopen
medewerkers als stakeholders. Meer informatie over
Doelstelling 2013
Als grote organisatie kan Menzis haar inkooprol
deze projectgroep staat in paragraaf 3.2.
Vanuit het milieumanagementsysteem heeft Menzis
gebruiken om duurzaamheid te beïnvloeden
het doel zichzelf continu te verbeteren, en dus
bij leveranciers. We vragen informatie op over
waar mogelijk de milieubelasting te verminderen.
activiteiten die leveranciers zelf verrichten op het
Echter, als verminderen niet mogelijk is - omdat
gebied van duurzaamheid en maatschappelijk
wij bijvoorbeeld al zeer laag in verbruik zitten of
verantwoord ondernemen. Bij elk inkooptraject
investeringen hiervoor te fors zijn - dan willen wij de
bespreekt de afdeling Inkoop samen met de
huidige milieubelasting handhaven.
108
109
2 Verslag Raad van Commissarissen
9
Profiel en kerngegevens
9.1 Profiel
bieden individuele en collectieve zorgverzekeringen
Het Menzis-concern bestaat uit de drie
aan, en werken ook met tussenpersonen.
zorgverzekeraars Menzis, Anderzorg en Azivo;
Anderzorg richt zich alleen op de individuele
de drie Zorgkantoren Groningen, Twente en Arnhem;
zorgverzekeringsmarkt.
en Menzis Zorgaanbod (MEZ). De zorgverzekeraars Menzis en Azivo profileren Organisatiestructuur
zich als totaalverzorger, met naast het verzekeren
In 2012 voert Menzis een nieuwe vorm van organisatie
van zorg ook het regelen en organiseren van
en besturing door. We verwachten hiermee beter
zorg en aanverwante dienstverlening, preventie,
te kunnen inspelen op de veranderingen in de
informatievoorziening en kwaliteitsbeleid.
zorgsector, sneller te kunnen innoveren en het
Anderzorg is een prijsvechter met een vernieuwend
klantbelang nog meer centraal te kunnen stellen.
bedieningsconcept. Anderzorg werkt zonder tussenpersonen. De klantcommunicatie verloopt
In het primaire proces zijn zeven clusters onder
bij Anderzorg voornamelijk via internet.
aansturing van een bestuurder of directeur: Strategie & Ontwikkeling, Zorg, Klant, Operations,
Menzis en Anderzorg zijn landelijk werkende
Informatievoorziening, GRC en Staf. Een organogram
zorgverzekeraars. Vanuit zijn oorsprong is Menzis
staat in paragraaf 3.3.1.
sterk vertegenwoordigd in de provincies Groningen, Overijssel en Gelderland. De marktbewerking van
Zorgverzekeraars
Anderzorg concentreert zich voornamelijk rond de
De zorgverzekeraars Menzis, Anderzorg en
grote steden. Menzis heeft vestigingen in Wageningen
Azivo richten zich op het bieden van kwalitatief
(hoofdkantoor), Groningen en Enschede. Azivo is een
hoogwaardige en betaalbare zorg als toegevoegde
landelijk werkende zorgverzekeraar, gevestigd in
waarde voor het welzijn en de gezondheid van
Den Haag. Het primaire werkgebied is de provincie
klanten. De drie zorgverzekeraars bieden elk een
Zuid-Holland, met als kernwerkgebied Den Haag en
basisverzekering, aanvullende verzekeringen en
omstreken.
tandheelkundige verzekeringen. Menzis en Azivo
110
111
9 Profiel en kerngegevens
Kwantitatieve samenvatting profiel
Zorgkantoren
B.V. Apotheek Azivo:
Binnen Menzis is Stichting Zorgkantoor Menzis
D e Azivo Apotheek is een servicegerichte leverancier
concessiehouder voor de Zorgkantoren Groningen,
van farmaceutische zorg in Den Haag en omstreken
People
Twente en Arnhem. Deze zorgkantoren voeren de
en is de grootste apotheek van Nederland. Met een
Aantal klanten (peildatum 1 maart 2012 resp. 2013)
AWBZ uit voor de betreffende werkgebieden. De
verfijnd distributienetwerk wordt de medicatie bij de
Zorgkantoren brengen een eigen uitvoeringsverslag uit.
2012
2011
2.047.797
2.100.123
Net Promotor Score Menzis
- 16
- 16
klanten thuisbezorgd. De Apotheek brengt een eigen
Net Promotor Score Anderzorg
+9
+ 17
jaarverslag over 2012 uit.
Net Promotor Score Azivo
0
+6
Voor 5.367 klanten
Voor 6.845 klanten
38,4 dagen
36,3 dagen
1.866 fte
1.999 fte
1.087 vrouw,
1.168 vrouw,
779 man
831 man
6,9
7,4
3,4%
4%
€ 1.623.328
€ 2.429.000
6.052.015 KWh
6.483.351 KWh
Wachttijdbemiddeling (Menzis en Anderzorg) Menzis Zorgaanbod (MEZ)
Bemiddeling B.V.
Gemiddeld aantal winstdagen door bemiddeling
MEZ is een aparte holding van Menzis, die apart van
In deze B.V. zijn activiteiten ondergebracht die Menzis
Aantal medewerkers
het zorgverzekeringsbedrijf is gepositioneerd. MEZ
aanbiedt in samenwerking met andere risicodragende
richt zich op het organiseren en ontwikkelen van
partijen. In 2010 is dit bijvoorbeeld de reisverzekering
(nieuwe) zorgconcepten. Doel is passende antwoorden
in samenwerking met De Europeesche. In 2011 zijn
Medewerkertevredenheid
te bieden op het vraagstuk van de beschikbaarheid
hieraan inkomensverzekeringen toegevoegd in
Ziekteverzuim
van kwalitatief goede en betaalbare zorg. De bedrijven
samenwerking met Guijt.
Opleidingskosten
die onder MEZ vallen zijn: ZorgPunt B.V. B.V. Gezondheidscentrum asielzoekers (GC A):
ZorgPunt is een B.V. waarin Menzis participeert
Planet
H et GC A is een virtueel gezondheidscentrum
samen met Reggeborgh. ZorgPunt richt zich op
Elektriciteitsverbruik
verdeeld over de AZC-locaties waar huisartsenzorg+
het organiseren van een landelijk werkende keten
Gasverbruik
312.482 m3
315.212 m3
wordt geleverd. Er is een centrale organisatie met
van innovatieve eerstelijnsgezondheidscentra.
Papierverbruik
378.545 kg
493.000 kg
onder andere de centrale 24-uurs praktijklijn en
De activiteiten van ZorgPunt zijn in oktober 2012
Waterverbruik
11.323 m3
11.602 m3
medewerkers op het gebied van financiën, ICT,
overgedragen aan Arts&Zorg dat de doorontwikkeling
CO2-uitstoot leaseauto’s in tonnen
2.063
2.174
P&O en dergelijke. Binnen Menzis zijn twee
verder vorm zal geven.
Hoeveelheid getankte liters benzine en diesel
682.710
715.262
98,5%
98,6%
organisatieonderdelen betrokken bij de zorg aan
% Duurzaam belegd
asielzoekers. De verzekeringsadministratie en zorginkoop zijn belegd bij MCA in de Menzis-holding. De uitvoering van de eerstelijnsgezondheidszorg aan asielzoekers is belegd bij GC A dat een zorginkoopcontract heeft afgesloten met MCA volgens een programma van eisen van het COA. GC A brengt een eigen jaarverslag over 2012 uit.
112
113
9 Profiel en kerngegevens
Profit (in duizenden euro’s)
9.2 Bestuur, directie en toezichthouders
Verdiende premies en bijdragen eigen rekening
€ 5.568.667
€ 5.213.383
Schaden eigen rekening
€ 5.194.629
€ 4.923.351
93,3%
94,4%
€ 230.692
€ 243.801
4,1%
4,7%
€ 145.294
€ 46.400
Resultaat niet-technische rekening
€ 70.093
- 2.598
Totaal resultaat
€ 215.387
€ 43.802
Eigen vermogen
€ 1.108.122
€ 892.735
19,9% 2,05
Als % van de verdiende premies en bijdragen eigen rekening Bedrijfskosten Als % van de verdiende premies en bijdragen eigen rekening Resultaat technische rekening
Als % van de verdiende premies en bijdragen eigen rekening Solvabiliteitsratio coöperatie
bekend dat hij per 1 april 2013 Menzis zal verlaten. Hij wordt voorzitter van de Raad van Bestuur bij het
9.2.1 Samenstelling en nevenfuncties
Medisch Spectrum Twente.
Mr. Roger van Boxtel is in 2003 in dienst getreden bij Menzis als directievoorzitter Zorg. Sinds september
Nevenfuncties Raad van Bestuur
2004 is hij voorzitter van de Raad van Bestuur. Na zijn studie Rechten werkte hij achtereenvolgens bij
De heer mr. R.H.L.M. van Boxtel
de Gemeente Amsterdam, de Vereniging Nederlandse
voorzitter
Gemeenten, Adviesbureau Verlinden, Wezeman,
• Bestuurslid Zorgverzekeraars Nederland*
Ernst & Whinney en Adviesbureau Andersson,
• Bestuurslid Innovatiefonds Zorgverzekeraars*
17,1%
Elffers & Felix. Van 1994 tot 1998 was Van Boxtel lid
• Lid van het Algemeen Bestuur VNO-NCW*
1,98
van de Tweede Kamer der Staten-Generaal en eerste
• Lid Ledenraad Ajax
woordvoerder Volksgezondheid. Van 1998 tot 2002 was
• Voorzitter Raad van Toezicht BMM (BioMedical
hij Minister voor Grote Steden, Integratiebeleid en ICT.
Materials) (per 1 maart 2012) • Voorzitter SOMS (Stichting Ondersteuning Marrons
D rs. Ruben Wenselaar werd in 2002 directievoorzitter
Suriname)*
van Amicon Zorgverzekeraar. Na de fusie in 2004 trad
• Lid Raad van Advies ECP-EPN
hij toe tot de Raad van Bestuur van Menzis, waarin hij
• L id Raad van Advies Nederlands Netwerk
primair verantwoordelijk is voor de bedrijfsvoering. Na zijn studie bedrijfseconomie werkte hij bij Pricewaterhouse-Coopers, DAF, Fuji Photo Film en uitvoeringsinstelling Cadans.
Fertiliteitspreservatie • L id Wetenschappelijke en Maatschappelijke Adviesraad Universiteit voor Humanistiek • F ractievoorzitter D66, Eerste Kamer der Staten-Generaal
D r. Bas Leerink is sinds 1 augustus 2004 werkzaam bij Menzis. Vanaf 1 juli 2006 was hij werkzaam als
De heer drs. R. Wenselaar,
directeur Zorgmanagement. Op 1 september 2008
vicevoorzitter
trad hij toe tot de Raad van Bestuur Menzis, onder
• Lid Raad van Toezicht NHL Hogeschool
meer verantwoordelijk voor zorgmanagement. Leerink
• Voorzitter Stichting Bedrijfstakpensioenfonds
is zijn carrière begonnen als klinisch chemicus in
114
Zorgverzekeraars*
Utrecht, Curaçao en Amsterdam. Aansluitend heeft hij
• Lid Raad van Commissarissen Vektis*
ruim zeven jaar als managementconsultant gewerkt
• Lid bestuur Van Houten & Co
bij McKinsey&Company. Eind 2012 maakt Bas Leerink
• Lid bestuur De Groene Zaak*
* q .q. nevenfuncties, vervuld in de hoedanigheid van de bestuursfunctie bij Menzis.
115
9 Profiel en kerngegevens
De heer dr. C.B. Leerink
Mevrouw drs. F.H. Stegehuis
• L id Aandeelhoudersvergadering ZorgPunt Holding B.V.
Directeur Zorg
(tot oktober 2012) • Voorzitter Aandeelhoudersvergadering VeCoZo B.V.
Forum • L id Stuurgroep Taskforce Multifunctionele Landbouw (tot 5 april 2012)
Ouderenzorg bij Vilans
Instituut voor Neuromodulatie • Lid bestuur Stichting Centrum Klantervaring Zorg
Mevrouw M. Doornekamp,
• Voorzitter RvT DBC Onderhoud
• Voorzitter bestuur OSB; brancheorganisatie schoonmaakdiensten Nederland
Mevrouw drs. R.M.H. Wilke MBA
• Bestuurslid ABP Pensioenfonds, Heerlen
• Voorzitter RvT Pameyer Rotterdam
Directeur Klant
• Lid RvC ZorgPunt (tot 1 oktober 2012)
• Voorzitter RvT Willem Schrikker Groep, Amsterdam
• V ice-voorzitter Maatschappijraad Stadgenoot te
• Lid RvC Conclusion, Utrecht
• Vicevoorzitter RvT Yulius
• Lid RvC Westland Kaas BV, Huizen
• Voorzitter RvT Hogeschool Zeeland (stopt eind 2012)
• Voorzitter Raad van Toezicht van Stichting Aandelen
• Lid RvC Arcadis
Amsterdam
De heer D. van de Wetering
Beheer BDO Groep
Directeur Informatievoorziening
• Bestuurslid Amsterdam Sinfoniëtta
• geen
• Directeur Beleggingsmaatschappij Buren B.V., Buren
• L id bestuur Stichting Matthäus Passion Bergkerk Deventer
De heer drs. H.J. Simons
• Voorzitter Bestuur Ambulancezorg Nederland
vicevoorzitter
• Lid bestuur Stichting Miletus • L id bestuur Stichting Toegepast Wetenschappelijk
(WIFS)
• L id Programmaraad Kwaliteit en Innovatie in de
• Voorzitter Raad van Toezicht Stichting Donor Ja! • L id Adviesraad Stichting STG/Health Management
• L id Raad van Advies van Women in Financial Services
• Voorzitter bestuur Watersnoodmuseum, Ouwerkerk • Voorzitter EFCI, Europese federatie van schoonmaakorganisaties • Voorzitter Commissie Eerstelijnsgezondheidszorg
Commissarissen
• Lid bestuur Stichting Theater Gajes
De heer R.L.O Linschoten
ZonMW
• Adviseur Public Affairs STIOG
• Voorzitter Adviesraad Meduon • Voorzitter adviesraad DOH, de Ondernemende
• Lid Directiegroep 14 (NVZ) (tot 1 november 2012)
De heer drs. H.J. van Essen
• DGA Vemako consultancy B.V.
• Voorzitter Landelijke Taakgroep Goed Medicijngebruik
• Voorzitter Bestuur Vereniging Toezichthouders
• Adviserend bestuurslid VEROZ
Woningcorporaties
• Voorzitter RvC PsyQ Nederland
• Voorzitter RvC Innovact, Amstelveen
• Lid RvA Stichting Instituut GAK
Erkenningsregeling voor leveranciers van Medische
• L id Raad van Toezicht Jeroen Bosch Ziekenhuis,
• Lid RvA Akkermans & Partners
Hulpmiddelen)
(tot 1 april 2012) • Voorzitter Taakgroep Therapietrouw (KNMP) (per 1 april 2012) • L id Adviesraad LSP Health Economics Fund (per 1 september 2012)
Den Bosch • Lid RvC KSYOS, Amstelveen
De heer drs. F.I.G. Janssen
• Voorzitter Bestuur SEMH (Stichting
• Lid RvA Mediq N.V. • Lid RvA Pensioen en Ondernemen
De heer prof. dr. R.P. Zwierstra • E meritus Hoogleraar Onderwijs en Opleiding
• Lid Bestuur Week van de Chronisch Zieken, Utrecht Directie
Huisarts, Eindhoven
• Lid RvB Stak N.E.C. Holding BV, Nijmegen
De heer drs. R. Oudshoorn
Geneeskunde UMCG/FMW, Rijksuniversiteit
• L id Bestuur Vrienden van het Hubrechtlaboratorium,
• CEO Apollo Vredestein B.V.
Groningen
Utrecht
• Lid Management Board Apollo tyres ltd.
• Lid Medisch Ethische Toetsingscommissie UMCG
directeur Operations
• Lid RvC Rodersana BV, Oirschot
• Voorzitter RvC Rubber Resources Holding N.V.
• Docent Curriculum Geneeskunde UMCG
• Lid Adviesraad Detacheringbureau P&B
• L id Strategische Adviesraad Centrum Bestuur
• L id Board of Directors European Tyre and Rubber
• Lid Kwaliteitsvisitatiecommissie Geneeskunde QANU
Maatschappelijke Ondernemingen
Manufacturers Association, Brussel
• Lid RvC Rabobank Rijk van Nijmegen (t/m april 2012)
• Voorzitter Stichting Band en Milieu
• Voorzitter Revalidatie Nederland
• B estuurslid Nederlandse Vereniging van
• Lid bestuur Humanitas, afdeling Groningen • Lid bestuur hospice Gasthuis Groningen
Rubberfabrikanten 116
117
9 Profiel en kerngegevens
Samenstelling Ledenraad Menzis 2012
Menzis Zorgverzekeraar N.V. De heer M.D.L. Bremmer
Mevrouw M. Tuninga
De heer J. van Geffen
De heer R.J.T. van der Veen
De heer J.H. ten Hoove
De heer F.J. Wessels
De heer C.J. Netjes
De heer P.L.A. Maassen
De heer J.G. Pekelharing De heer F.R.M. Trimbach
AnderZorg N.V.
Mevrouw M.P. Verkade
Mevrouw K.K. van der Capellen,
De heer G.J. Van Dijken
De heer D.W.J. Valk,
Mevrouw J.A. Jansen-Dubbelman
De heer A.G. Pomp,
De heer W. Oosterhof
Mevrouw J.H.M. Alkemade. 9.2.2 Beloning
De heer M.H.C. van Usen
• P er 1 januari 2013 treedt de Wet Normering
Mevrouw M. Aangeenbrug-Daudeij
Azivo Zorgverzekeraar N.V.
Menzis voert een zorgvuldig, beheerst en duurzaam
bezoldiging topfunctionarissen publieke en
De heer C.J. Bes
De heer M.H. Waheb
beloningsbeleid dat in lijn is met haar strategie,
semipublieke sector (WNT) in werking. Deze wet
Mevrouw S. Bouma
Mevrouw G.H. van Zeijl
risicobereidheid, doelstellingen en waarden. Hierbij
geldt voor de beloningen van de top in de (semi-)
wordt rekening gehouden met de langetermijn-
publieke sector. Zorgverzekeraars vallen in het
De heer P. Broekema Mevrouw I. Dikmen-Yalci
Meer informatie over de Ledenraad staat in
belangen van de organisatie, de relevante
tweede regime van de WNT. Meer informatie
De heer R.A. Doornbosch
paragraaf 3.3.2.
internationale context en het maatschappelijk
over de WNT staat hieronder en in hoofdstuk 2,
draagvlak.
Verslag van de Raad van Commissarissen.
De heer H.J. Hasper Mevrouw G.M. Horsthuis De heer A.C. Kluijters
Het Menzis-beloningsbeleid kent de volgende
Menzis wil marktconform belonen met als
Mevrouw C.D.M. van Meegen
uitgangspunten:
referentiemarkt de ‘BV Nederland’. De referentie-
Mevrouw M. Moll
• Wettelijk kader: regeling beheerst beloningsbeleid
markt wordt bepaald door een gelijke weging van
Mevrouw A.F. Noorman
Wft van de DNB (1 januari 2011);
de semipublieke sector (met name de zorgsector),
Mevrouw A. Overvelde Mres
• CAO voor de zorgverzekeraars;
de staatsdeelnemingen (in de categorie publiek/
De heer P.M. Puik
• Zelfregulering: de Nederlandse Corporate Governance
markt) en de zakelijke dienstverlening (met name (zorg)verzekeraars).
De heer R. Remmerswaal
Code en de Code Verzekeraars. Menzis volgt deze
De heer B.J. Schekman
codes voor zover de aanbevelingen voor het
Mevrouw I.M. Schuiling Beek
beloningsbeleid binnen haar coöperatieve structuur
Het salaris van de leden van de Raad van Bestuur
Mevrouw C.M. Thomassen
toepasbaar zijn.
wordt vastgesteld door de Raad van Commissarissen.
118
119
9 Profiel en kerngegevens
Het salaris van de directieleden wordt vastgesteld
Ook buiten de groep van RvC-leden, RvB-leden en
Wet Normering Topinkomens
in december 2012 genomen besluit van de minister
door de Raad van Bestuur. De beloning wordt
directeuren kent Menzis geen variabele beloning,
Per 1 januari 2013 is de Wet Normering Topinkomens
dat per 1 januari 2013 een beloningsmaximum
geïndexeerd in lijn met de CAO-verhogingen.
met uitzondering van een kleine groep commerciële
(WNT) in werking getreden. Deze wet geldt voor de
geldt voor de bestuursvoorzitters van € 300.000
functies. De keuze om variabele beloning slechts in
beloningen van de top in de (semi-)publieke sector.
(exclusief werkgeversbijdrage pensioen). De Wet
Voor de leden van de Raad van Bestuur en de
stand te houden voor een beperkte groep, past bij
Zorgverzekeraars vallen in het tweede regime van
Openbaarmaking uit Publieke middelen gefinancierde
directeuren geldt een vast salaris. De beloning is niet
de behoefte om hen medeverantwoordelijkheid te
de WNT. Dit houdt in dat de beloning in deze sector
Topinkomens (WOPT) is per 1 januari 2013 vervallen.
afhankelijk van de (maatschappelijke of financiële)
geven en gericht te laten sturen op resultaten. De
niet mag uitstijgen boven een norm die de minister
Meer informatie over de WNT staat in paragraaf 2.2.
resultaten van Menzis.
doelstellingen voor de variabele beloning, worden
per 1 januari 2013 vaststelt. Tot de tijd dat er een
minimaal een maand voor het nieuwe kalenderjaar
sectorale bezoldigingscode is vastgesteld, geldt het
De beloning van de Raad van Commissarissen is op
jaarlijks vastgesteld met goedkeuring van de directie.
dezelfde uitgangspunten gebaseerd als de beloning
Doelstellingen betreffen een mix van criteria;
van de Raad van Bestuur en directieleden. De vaste
kwaliteit relatiebeheer en kwaliteit/kwantiteit
jaarlijkse vergoeding wordt gespiegeld aan dezelfde
volume. De variabele beloning bedraagt maximaal
referentiemarkt. Indexatie vindt plaats in lijn met de
twee bruto maandsalarissen.
CAO-verhogingen.
In onderstaand overzicht staat de beloning van de leden van de Raad van Bestuur en de directeuren.
Beloning Raad van Bestuur Bruto jaarsalaris
Pensioenafdracht
Fiscale bijtelling auto
Mr. R.H.L.M. van Boxtel
284.000
100.000
22.000
Drs. R. Wenselaar
259.000
73.000
15.000
Dr. C.B. Leerink
228.000
59.000
16.000
Bruto jaarsalaris
Pensioenafdracht
Fiscale bijtelling auto
Drs. F.H. Stegehuis
175.000
50.000
13.000
Drs. R.M.H. Wilke MBA
170.000
38.000
10.000
Drs. F.I.G. Janssen
168.000
42.000
15.000
83.000
15.000
7.000
Beloning directeuren
D. van de Wetering (in dienst per 1 juli 2012)
Het bruto-jaarsalaris is inclusief eindejaarsuitkering,
Beloning Raad van Commissarissen
vakantiegeld, levensloopbijdrage werkgever en
De bezoldiging voor de zes commissarissen die in 2012
exclusief werkgeversdeel sociale lasten.
ten laste van het resultaat van Menzis wordt gebracht, bedraagt in totaal € 230.254.
120
121
2 Verslag Raad van Commissarissen
10
Financiële resultaten
KENGETALLEN (Bedragen x € 1.000)
2012
2011
5.568.667
5.213.380
5.194.629
4.923.351
93,3%
94,4%
230.692
243.801
Verdiende premies en bijdragen eigen rekening Schaden eigen rekening Verstrekkingen als percentage van de verdiende premies en bijdragen eigen rekening Bedrijfskosten Bedrijfskosten als percentage van de verdiende premies en bijdragen eigen rekening
4,1%
4,7%
Resultaat technische rekening
145.294
46.400
Resultaat niet-technische rekening
70.093
-2.598
Totaal resultaat
215.387
43.802
1.108.122
892.735
Eigen vermogen Eigen vermogen als percentage van de verdiende premies en bijdragen eigen rekening
19,9%
17,1%
Aantal verzekerden per 31 december
2.101.664
2.118.662
2.047.797
2.100.123
Aantal verzekerden primo (peildatum 1 maart 2012 respectievelijk 2011)
122
123
10 Financiële resultaten
Geconsolideerde balans Geconsolideerde balans per 31 december ACTIVA
(na resultaatverdeling, in duizenden euro’s) 31-12-2012
31-12-2011
PASSIVA
Beleggingen Terreinen en Gebouwen voor eigen gebruik Overige terreinen en gebouwen Beleggingen in groepsmaatschappijen en deelnemingen Overige financiële beleggingen
(na resultaatverdeling, in duizenden euro’s) 31-12-2012
31-12-2011
Eigen vermogen
60.610
62.636
Wettelijke reserves
348.794
349.417
146
158
Statutaire reserves
29.309
31.371
79
53
730.019
511.947
2.367.739
1.919.056
2.428.574 Vorderingen
Overige reserves
Groepsvermogen
1.108.122
892.735
1.981.903
Technische voorzieningen
Vorderingen uit directe verzekering op verzekeringnemers
164.478
154.856
Niet verdiende premies en lopende risico’s
236.671
392.981
Vordering op College voor Zorgverzekeringen
500.036
525.360
Te betalen schaden en lopende uitkeringen
1.624.187
1.330.504
331.149
284.324
1.860.858
Overige vorderingen
Overige activa
995.663
964.540
Materiële vaste activa en voorraden
14.099
18.738
Liquide middelen
242.316
238.350
Overlopende activa Lopende rente en huur Overige overlopende activa
Totaal
Voor pensioenen
12.037
15.292
Overige voorzieningen
35.641
23.335
257.088
Schulden Schulden uit directe verzekering
47.678
38.627
165.695
102.872
1.199
Andere obligaties en onderhandse leningen
10.000
10.000
3.495
3.848
Schulden aan kredietinstellingen
30.704
33.103
Schulden aan College voor Zorgverzekeringen
56.015
54.431
Overige schulden
111.360
57.598
3.602
5.047
342
0
3.684.596
3.208.578
Overlopende passiva Vooruitgefactureerde premie Overige Totaal
124
107
Afgeleide financiële instrumenten
256.415
Voorzieningen
1.723.485
373.774
258.004
292.290
292.255
1.874
3.472
294.164
295.727
3.684.596
3.208.578
125
10 Financiële resultaten
Geconsolideerde winst- en verliesrekening TECHNISCHE REKENING SCHADEVERZEKERING
2012
2011
NIET-TECHNISCHE REKENING
2012
Resultaat technische rekening schadeverzekering
Verdiende premies en bijdragen eigen rekening
145.294
2.572.743
2.560.099
Opbrengst uit beleggingen
Bijdrage uit Zorgverzekeringsfonds en Algemene Kassen
3.233.375
3.043.988
Opbrengst uit deelnemingen
-13
-23
-393.748
-385.053
Uitgaande herverzekeringspremies
5.412.357
3.091
Aandeel herverzekeraars
205.709
-8.722
156.310
-5.631
5.568.667
5.213.380
Toegerekende opbrengst uit beleggingen
3.328
6.025
Overige technische baten eigen rekening
4.791
48
Schaden eigen rekening
Bruto schaden Aandeel herverzekeraars
-4.653.767
-5.138.200
376.750
408.123
-4.277.017
Wijziging voorziening voor te betalen schaden Aandeel herverzekeraars
Bedrijfskosten
Overige technische lasten eigen rekening Resultaat technische rekening schadeverzekering
126
3
5.799
5.579
Opbrengst uit overige beleggingen
29.919
1.000
Gerealiseerde winst op beleggingen
10.147
0
Opbrengst uit terreinen en gebouwen
41.624
3.600
Niet gerealiseerde winst op beleggingen
39.967
8.398
Beleggingslasten
Beheerskosten en rentelasten
-4.255
0
Waardeveranderingen van beleggingen
0
-716
Gerealiseerd verlies op beleggingen
0
-2.390
-4.255
-3.106
naar technische rekening
-3.328
-6.025
Toegerekende opbrengst uit beleggingen overgeboekt
-161.901
Andere baten
30.953
37.517
-217.935
-31.373
Andere lasten
-34.881
-42.988
Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening voor belastingen
215.374
43.796
13
6
215.387
43.802
-917.612
-193.274 -4.923.351
Belastingen resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening
Beheers- en personeelskosten; afschrijvingen bedrijfsmiddelen
40
-4.730.077
-5.194.629
Acquisitiekosten
-2.982
-699.677
-4.281
gewaardeerde deelnemingen
Bruto wijziging technische voorzieningen -49.399
Opbrengst uit niet op netto-vermogenswaarde
5.219.011
niet-verdiende premies en lopende risico’s
46.400
Bruto premies
Eigen bijdragen
2011
-36.137
-34.981
-194.555
-208.820
Resultaat na belastingen
-230.692
-243.801
-7.943
-6.254
Ter verbetering van het inzicht en vergelijkbaarheid
lasten eigen rekening. De vergelijkende cijfers zijn
145.294
46.400
zijn enkele presentatiewijzingen (herrubriceringen)
aangepast. Deze presentatiewijzigingen hebben geen
doorgevoerd. Het betreft een verschuiving tussen
invloed op het vermogen en het resultaat, derhalve is
bruto premies en overige technische baten en
dit niet verder toegelicht.
Vergelijkende cijfers
127
2 Verslag Raad van Commissarissen
Bijlage 1: lijst met afkortingen en terminologie
128
AWBZ
Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten
AZC
Asielzoekerscentra
B.V.
Besloten Vennootschap
CAO
Collectieve Arbeidsovereenkomst
CFO
Chief Financial Officer
COA
Centrale Opvang Asielzoekers
CRO
Chief Risk Officer
CVZ
College voor zorgverzekeringen
DBC
Diagnose Behandel Combinatie
DNB
De Nederlandsche Bank
DOT
DBC’s op weg naar Transparantie
Eerste lijn
Zorgverleners waar de klant direct terecht kan, zoals huisartsen en fysiotherapeuten
ESG
Environmental, Social & Governance
fte
Fulltime-equivalent
GC A
Gezondheidscentrum Asielzoekers
GGZ
Geestelijke Gezondheidszorg
GRC
Governance, Riskmanagement en Compliance
GRI
Global Responsibility Index
IVN
Instituut voor natuureducatie en duurzaamheid
KiKa
Kinderen Kankervrij
KNMP
Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie
MCA
Menzis COA Administratie
MEZ
Menzis Eerstelijns Zorg
MKB
Midden- en Kleinbedrijf
MVO
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
NPS
Net Promotor Score
N.V.
Naamloze Vennootschap
NVOG
Landelijke vereniging van gynaecologen
NZa
Nederlandse Zorgautoriteit
ORSA
Own Risk and Solvency Assessment
PGB
Persoonsgebonden budget
PAP
Product goedkeuringsproces
RvB
Raad van Bestuur
RvC
Raad van Commissarissen
SRA
Strategisch Risk Assessment
Solvency II
Europese richtlijnen voor solvabiliteit
Tweede lijn
Zorgverleners waar klanten na een verwijzing terecht kunnen, zoals ziekenhuizen
U.A.
Uitgesloten Aansprakelijkheid
VN
Verenigde Naties
VWS
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
WWB
Wet Werk en Bijstand
Wmo
Wet maatschappelijke ondersteuning
ZN
Zorgverzekeraars Nederland
Zvw
Zorgverzekeringswet
129
Bijlage 2: global responsibility index g3.1
GRI-G3 Omschrijving
Verwijzing/uitleg
Indicator
niet of deels rapporteren
1
Visie en strategie
4.6
Processen die waarborgen dat strijdige belangen worden vermeden
3.3.5 en 3.3.6
zie ook H2 Commissarissen
4.7
Processen voor samenstelling, kwalificaties en expertise van
3.3.2, 3.3.3 en 3.3.4
1.1
Visie en strategie van Raad van Bestuur
H1
de leden van het hoogste bestuurslichaam
H2
1.2
Beschrijving van relevante impacts, risico’s en mogelijkheden
H1
4.8
Intern ontwikkelde missieverklaringen en gedragscodes
3.3.7
4.9
Procedures voor het overzien van de (MVO-)prestaties
3.2 en overig H3
2 Profiel
4.10
Processen voor het evalueren van de eigen prestaties van
2.1
Naam van de organisatie
9.1
het hoogste bestuurslichaam
3.3, H2
2.2
Belangrijkste merken, producten en/of diensten
9.1
4.11
Voorzorgsprincipe
3.3.6
2.3
Operationele structuur
9.1 en 3.3.1
4.12
Overige externe codes, principes en handvesten die
2.4
Locatie hoofdkantoor
9.1
de organisatie onderschrijft
3.3.7
2.5
Landen waarin de organisatie actief is
9.1
4.13
Lidmaatschap van verenigingen
4.4
2.6
Eigendomsstructuur en rechtsvorm
9.1 en 3.3
4.14
Lijst van relevante groepen stakeholders
4.4 4.4
2.7
Markten
9.1
4.15
Basis voor inventarisatie en selectie van stakeholders
2.8
Omvang van de organisatie
9.1 en 3.3.1
4.16
Benadering van het betrekken van stakeholders en
2.9
Organisatieveranderingen tijdens de verslagperiode
H1
de frequentie en soort van contacten
2.10
Onderscheidingen
3.4
4.17
Belangrijkste onderwerpen die stakeholders hebben
ingebracht en de reactie hierop
4.4 4.4
3 Reikwijdte van het verslag 3.1
Verslagperiode
Leeswijzer
5
Managementbenadering en prestatie-indicatoren
3.2
Datum van het meest recente verslag
Leeswijzer
Managementbenadering en economische aspecten
3.3
Verslaggevingscyclus
Leeswijzer
EC1
Directe economische waarden
3.4
Contactgegevens voor verdere informatie
Bij inhoudsopgave
EC2
Financiële implicaties en andere risico’s en mogelijkheden voor
3.5
Proces bepaling inhoud van het verslag
Leeswijzer
de activiteiten van de organisatie als gevolg van klimaatverandering
N.v.t.
3.6
Afbakening en reikwijdte van het verslag
Leeswijzer
EC3
Dekking van de verplichtingen in verband met het vastgestelde
Uitvoering pensioen is
(pensioen)uitkeringenplan van de organisatie
ondergebracht bij
H10
3.7
Beperkingen bij de afbakening
Leeswijzer
3.8
Basis voor verslaggeving over samenwerkingsverbanden
Leeswijzer
Bedrijfstakpensioenfonds
3.9
Meetmethoden en de basis voor berekeningen
H10 en waar van toepassing
Zorgverzekeraars
vermeld
EC4
Menzis krijgt geen steun
3.10
Uitleg over eventuele herformuleringen van
Opgenomen in het verslag
van een overheid
eerder verstrekte informatie
waar van toepassing
EC6
Beleid, methoden en deel van uitgaven betreffende lokaal
Vastgelegd in inkoopbeleid
gevestigde leveranciers op belangrijke bedrijfslocaties
Significante financiële steun van een overheid
3.11
Veranderingen ten opzichte van vorige verslagperioden
Opgenomen in het verslag
(voor vergelijkbaarheid)
waar van toepassing
zie www.menzis.nl
3.12
GRI- inhoudsopgave
Ja
EC7 Procedures voor lokale personeelswerving en aandeel van
Deze indicator is met name
3.13
Beleid externe assurance
Leeswijzer
4 Bestuur, verplichtingen en betrokkenheid
het topkader afkomstig uit de lokale gemeenschap
en inkoopvoorwaarden,
relevant voor multinationals.
Menzis werkt alleen in
Nederland
4.1
Bestuursstructuur
3.3.1
EC8
Ontwikkeling en gevolgen van investeringen in infrastructuur en
4.2
Functie van de voorzitter van het hoogste bestuurslichaam
3.3.1, 3.3.2, 9.2.1
diensten voor het algemeen nut (commercieel, in natura of pro bono)
5.4
4.3
Voor organisaties met een enkelvoudige bestuursstructuur:
N.v.t. Menzis heeft geen
Managementbenadering milieu
H8
onafhankelijkheid van het hoogste bestuurslichaam enkelvoudige
EN1
Totale hoeveelheid gebruikte materialen naar gewicht of volume
H8
bestuursstructuur
EN2
Percentage van de gebruikte materialen dat bestaat uit afval
4.4
Mechanismen/overlegorganen voor aandeelhouders en medewerkers
3.3.2 Ledenraad
uit externe bronnen
Wordt niet gemeten
4.4 Overleg met
EN3/4
Direct en indirect energieverbruik door primaire energiebron
H8
medewerkers
EN8
Totale waterverbruik
Wordt niet gemeten
7.1 iMenz
EN11
Locatie en oppervlakte van land dat eigendom is, gehuurd wordt,
beheerd wordt in of grenst aan beschermde gebieden en gebieden
Menzis beschikt niet over
met een hoge biodiversiteitswaarde buiten beschermde gebieden
dergelijk land
4.5
Relatie tussen vergoeding voor Raad van Bestuur, directie en
(top)managers en de (MVO)-prestaties
130
9.2.2
131
EN12
Beschrijving van significante gevolgen van activiteiten, producten
LA14
Verhouding tussen basissalarissen van mannen en vrouwen
Voor mannen en vouwen
per medewerkercategorie
worden dezelfde
en diensten op de biodiversiteit in beschermde gebieden en
Deze indicator is met name
gebieden met een hoge biodiversiteitswaarde buiten beschermde
relevant voor vervuilende
basisschalen gehanteerd.
gebieden
industrie
Zie verder 7.4
EN16
Totale directe en indirecte emissie van broeikasgassen naar gewicht
H8
LA15
Terugkeer naar werk en retentie na ouderschapsverlof, per geslacht
Wordt niet gemeten
EN17
Andere relevante indirecte emissie van broeikasgassen naar gewicht
Wordt niet gemeten
Sociale indicatoren: managementbenadering mensenrechten
H6 en 7
EN19
Emissie van ozonafbrekende stoffen naar gewicht
Wordt niet gemeten
HR1
Percentage en totaal van aantal investeringsovereenkomsten
EN20
NO, SO en andere significante luchtemissies naar type en gewicht
Wordt niet gemeten
waarin clausules over mensenrechten zijn opgenomen of waarvan
EN21
Totale waterafvoer naar kwaliteit en bestemming
Wordt niet gemeten
de naleving is getoetst
H6
EN22
Totaalgewicht afval naar type en verwijderingsmethode
Wordt niet gemeten
HR2
Percentage belangrijke leveranciers en aannemers die getoetst
Deze indicator is met name
EN23
Totaal aantal en volume van significante lozingen
N.v.t.
zijn op naleving van de mensenrechten en op getroffen maatregelen
relevant voor multinationals,
EN26
Initiatieven ter compensatie van de milieugevolgen van producten
en diensten en de omvang van deze compensatie
EN27 EN28
Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal
niet-monetaire sancties wegens het niet naleven van
niet voor Menzis
H8
HR4
Totaal aantal gevallen van discriminatie en de getroffen
Discriminatie valt onder
Percentage producten dat is verkocht en waarvan de verpakking
Niet van toepassing op
maatregelen
‘ongewenst gedrag’.
is ingezameld
Menzis
Geen meldingen. Zie 7.1
HR5
Activiteiten waarvan is vastgesteld dat er een aanzienlijk risico
Menzis heeft geen boetes
is op het ontnemen van het recht op de uitoefening van de
Deze indicator is met name
milieuwet- en regelgeving
ontvangen
vrijheid van vereniging en collectieve arbeidsonderhandelingen,
relevant voor multinationals,
Sociale indicatoren: managementbenadering arbeidsomstandigheden
H7
alsmede de maatregelen om dit uit te bannen
niet voor Menzis
LA1
Totale personeelsbestand naar type werk, arbeidsovereenkomst
Niet beschikbaar, Menzis
HR6
Activiteiten waarvan is vastgesteld dat er een aanzienlijk
Deze indicator is met name
en regio
vindt deze gegevens per
risico is op kinderarbeid, alsmede de maatregelen om dit uit te bannen
relevant voor multinationals,
regio niet relevant
niet voor Menzis
LA2
Totaal aantal en snelheid van personeelsverloop per
6.4 Personeelsverloop is
HR7
Activiteiten waarvan is vastgesteld dat er een aanzienlijk
Deze indicator is met name
leeftijdsgroep, geslacht en regio
weergegeven. Menzis vindt
risico is op gedwongen of verplichte arbeid, alsmede de
relevant voor multinationals,
meten hiervan naar leeftijd,
maatregelen om dit uit te bannen
niet voor Menzis
geslacht en regio niet
Sociale indicatoren: managementbenadering maatschappij
H5 en H6
relevant
SO1
Aard, reikwijdte en effectiviteit van programma’s en methoden
LA4
Percentage medewerkers dat onder een collectieve
arbeidsovereenkomst valt
die effect hebben op gemeenschappen
5.4
7.4
SO2
Percentage van en totaal aantal bedrijfseenheden geanalyseerd
Wordt niet zo specifiek
LA5
Minimale opzegtermijn(en) in verband met operationele
De wettelijke opzegtermijn
op corruptiegerelateerde risico’s
gemeten. Fraudebestrijding
veranderingen, incl. specificatie in collectieve overeenkomsten
geldt
LA7
Letsel-, beroepsziekte-, uitvaldagen- en verzuimcijfers en
is verankerd in
het aantal werkgerelateerde sterfgevallen per regio
bedrijfsvoering. Zie 4.2
SO3
Percentage van het personeel dat training in anticorruptiebeleid
Zie 4.2 voor informatie over
LA8
Opleidings-, trainings-, advies-, preventie- en risicobeheersings-
programma’s voor personeelsleden, hun families of omwonenden
fraudebeleid
LA10
aan opleidingen, onderverdeeld naar werknemerscategorie
Verzuimcijfer staat bij 7.4
en -procedures heeft gevolgd
Niet van toepassing in
SO4
Maatregelen die zijn getroffen naar aanleiding van gevallen
in verband met ernstige ziekten
werkgebied van Menzis
van fraude/ corruptie
Gemiddeld aantal uren dat een werknemer per jaar besteedt
Menzis houdt geen
SO5
Standpunten betreffende publiek beleid en deelname
urenregistratie bij van
aan de ontwikkeling ervan, evenals lobbyen
opleidingen.
SO8
Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal
4.2 4.4
Opleidingskosten staan
niet-monetaire sancties wegens het niet naleven van
Menzis heeft geen boetes
bij 7.4
wet- en regelgeving
ontvangen
LA13
Samenstelling van bestuurslichamen en onderverdeling
Menzis stuurt actief op een
Sociale indicatoren: managementbenadering
van medewerkers naar geslacht, leeftijdsgroep en
divers personeelsbestand.
productverantwoordelijkheid
minderheid (diversiteit)
Opsplitsing naar
PR1
Levensduurstadia waarin de gevolgen van producten en diensten
minderheden vindt Menzis
voor gezondheid en veiligheid worden beoordeeld met het oog op
minder relevant
verbetering en het percentage van belangrijke product- en
dienstencategorieën die aan dergelijke procedures onderhevig zijn
132
H5
N.v.t.
133
PR3
Type informatie over producten en diensten dat verplicht wordt
gesteld door procedures en het percentage van belangrijke producten
en diensten dat onderhevig is aan dergelijke informatie-eisen
PR6
Naleving van wetten, standaarden en vrijwillige codes over
marketing (reclame, promotie en sponsoring)
PR9
Monetaire waarde van significante boetes wegens het niet
naleven van wet- en regelgeving voor levering en gebruik
Menzis heeft geen boetes
van producten en diensten
ontvangen
Draft Financial services sector supplement (FSSS)
FS1
Beleid met specifieke sociale en milieuaspecten toegepast
4.3 3.3.6, 3.3.7 en 4.3
binnen de verschillende bedrijfsonderdelen
FS2
Procedures voor het inschatten en beoordelen van sociale
H5 t/m H8
en milieurisico’s, ketenverantwoordelijkheid
FS3
Monitoringproces of de klant de gestelde sociale en milieueisen
naleeft en geïmplementeerd heeft
FS4
Proces om de competenties van medewerkers te verbeteren,
gericht op de implementatie van het sociaal en milieubeleid
H6 Klanten (4.4), investeerders
H5, H7 en H8 N.v.t.
FS5
Interacties met klanten, investeerders en zakenpartners over
sociale en milieurisico’s en kansen (H6), zorgverleners (4.4 en 5.2)
FS6
Onderverdeling (in percentages) van de portfolio van de
bedrijfsonderdelen naar regio, grootte en sector
9.1
FS7
Waarde (in geld) van producten en diensten ontwikkeld om een
Wordt niet in geld
specifiek sociaal maatschappelijk voordeel te bereiken per
weergegeven, diensten
bedrijfsonderdeel, opgedeeld naar doel
staan bij 5.4
FS8
Waarde (in geld) van producten en diensten ontwikkeld om een
specifiek milieuvoordeel te bereiken per bedrijfsonderdeel,
opgedeeld naar doel
FS9
Reikwijdte en frequentie van audits ter beoordeling van
de implementatie van sociaal en milieubeleid en bijbehorende
en zakenpartners (4.4 en 8.6)
H8
risicoanalyses
H8
FS10
Percentage en aantal bedrijven uit portfolio waarmee
Gesprekken met stakeholders
gesproken is over sociale en milieukwesties
staan bij 4.4. Tezamen met
klanten ontwikkelde
maatschappelijke projecten
staan bij 5.4
FS11
Percentage van bezittingen die positief en negatief zijn
gescreend op sociale en milieuaspecten
FS12
Stembeleid over milieu- of maatschappelijke onderwerpen
t.a.v. aandelen waarover de organisatie het recht heeft om
te stemmen of stemadvies te geven
FS13
Toegangspunten in dunbevolkte gebieden of gebieden met
een economische achterstand
FS14
Initiatieven om mensen met een beperking betere toegang
tot de dienstverlening te verschaffen
FS15
Beleid voor eerlijke ontwikkeling en verkoop van financiële
producten en diensten
4.3, 3.3.6 en 3.3.7
FS16
Initiatieven gericht op het vergroten van de financiële kennis
4.2
134
H6
6.3 5.1 4.4 en 5.1
BR.0111.0513
2 Verslag Raad van Commissarissen
136
