Maatschappelijk en financieel jaarverslag Menzis 2014

Maatschappelijk en financieel jaarverslag Menzis 2014

Inhoud

Prestaties

Profiel

Verslag Raad van Bestuur samenvatting Verslag Raad van Commissarissen

Dialoog met onze stakeholders

Lees meer over de fotografie van Florian van Roekel

Meer waarde voor menz en maatschappij

Impactanalyse

Corporate governance

Financiële resultaten

Wat vindt u van ons jaarverslag? Wij zijn benieuwd wat u van ons jaarverslag vindt. Wij proberen zo goed mogelijk aan te sluiten bij de informatiebehoefte van onze stakeholders, maar het kan zijn dat u nog onderwerpen mist. Laat het ons weten, wij informeren u graag. Uw reacties zijn welkom op [email protected]. U kunt ook bellen met de afdeling Corporate Communicatie: (0317) 455 811. Meer informatie staat ook op onze websites: www.menzis.nl, www.azivo.nl en www.anderzorg.nl. Colofon Hoofdredactie Tekst Vormgeving en realisatie Fotografie

Richard Lancée Silvia Kooij TwoBees reclame Florian van Roekel

Prestaties

4

Profiel

7

Verslag Raad van Bestuur - samenvatting

9

Verslag Raad van Commissarissen

12


17

Meer waarde voor menz en maatschappij (visie en strategie) Leden Partners en maatschappij Financiën Processen Medewerkers

25 25 32 38 43 48

Impactanalyse

51

Corporate governance Governancestructuur & personalia Risicomanagement Naleving weten regelgeving en codes Beloning

54 54 57 59 61


65

Leeswijzer

69

Begrippen & afkortingen

71

2

Prestaties Prestaties

Deelnemers SamenGezond

Aantal leden

Profiel



Winstdagen door wachttijdbemiddeling

Uitgegeven aan zorg vanuit Zorgverzekeringswet

40,7 dagen in 2014

2,1

miljoen

+33%

ca.

570.000


Impactanalyse

Deelnemers Medemenz


430.000 in 2013

Gebruikers Mijn-omgeving


ca.

+29%

+53% 585.000 14.500 @

9.500 in 2013

leden

455.000 in 2013

€ 5,4

miljard € 5,3 in 2013

41,3 dagen in 2013

Klantwaardering zorgbemiddeling

NPS

Eigen vermogen

+38

in 2014

NPS +25 in 2013

Uitgegeven aan Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten

€ 3,9

miljard € 3,8 in 2013

Solvabiliteit

€ € 1.464.564 € 1.234.417 in 2013

2,56

2,23 in 2013

Bedragen zijn in duizenden euro’s

Aantal contracten met zorgaanbieders

Duurzaam belegd

27.181

100%

Bedrijfskosten

€ 223.757 € 227.263 in 2013

100% in 2013

Bedragen zijn in duizenden euro’s

Klanttevredenheid

Menzis nr. 2

in de benchmark met een NPS van -5

Anderzorg nr. 1

in de benchmark met een NPS van +13

Azivo grootste stijger

in de benchmark

met een NPS van -1 (2013)

naar +15 (2014)

Kinderen in beweging

70

000 .

30.000 in 2013

Reserves via premie teruggegeven

€ 208

miljoen € 174 miljoen in 2013

Klik op infographics voor meer informatie

4

Samenvatting resultaten Prestaties Prestaties

Waterverbruik

Papierverbruik

Onze medewerkers

Profiel




Impactanalyse



-2%

-2%

288.500 kg in 2014 295.000 kg in 2013

11.127 m3 in 2014 11.378 m3 in 2013

Elektriciteitsverbruik

Gasverbruik

-9%

5.315.736 kWh in 2014 5.830.349 kWh in 2013

Brandstof leaseauto’s

CO2-uitstoot totaal

CO2

CO2-uitstoot leaseauto’s

5.573 ton

1.673

fte 1.704 in 2013

Ziekteverzuim

3,9%

3,5% in 2013

Medewerkerstevredenheid

7,4

6,9 meting in 2012

Opleidingskosten

CO2 1.600 ton 1.805 ton in 2013

Klik op infographics voor meer informatie

42% mannen

-23%

250.957 m3 in 2014 326.229 m3 in 2013

527.084 liter 599.310 liter in 2013

58% vrouwen

€ 1,3 miljoen € 1,3 miljoen in 2013

Externe waardering In 2014 worden de inspanningen van Menzis erkend met de volgende keurmerken, certificaten en prijzen: • De derde plaats in de Maatschappelijke Imago Monitor voor maatschappelijk verantwoord ondernemen (SE Consultancy en Motivaction). • Milieucertificering ISO 14001: we voldoen aan internationale normen voor een goed systeem voor milieumanagement. • De vijfde plaats in het onderzoek ‘Verantwoord Beleggen door Verzekeraars’ van de Vereniging van Beleggers voor Duurzame Ontwikkeling (VBDO). In 2013 stonden we op de achtste plaats. • De Gouden Oor-erkenning: een keurmerk voor het klantgericht omgaan met alle aspecten van reacties en klachten van klanten, positief en negatief. • Social Media Monitor: Menzis is van alle Nederlandse zorgverzekeraars in 2014 het meest actief op social media. Bovendien is Menzis de best beoordeelde verzekeraar op Twitter. Al vier jaar op rij.

• Keurmerk van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie: het Thuiswinkel Waarborg. Dit betekent dat Menzis online duidelijke en volledige informatie geeft over haar verzekeringsproducten en het afsluiten daarvan. • Stichting Werk&Mantelzorg werkt aan betere arbeidsvoorwaarden voor mantelzorgers. Menzis werkt mantelzorgvriendelijk en is ook ambassadeur van Werk&Mantelzorg. • In het onderzoek dat de Consumentenbond heeft uitgevoerd voor Mezzo heeft Menzis de meeste diversiteit aan vergoedingen voor mantelzorg. Naast vervangende mantelzorg en de mantelzorgmakelaar, wordt ook een mantelzorgarrangement vergoed en is er mogelijkheid tot het volgen van een mantelzorgcursus. • Anderzorg is van alle zorgverzekeringen de beste keuze en ontvangt de Beste Keuze Award 2014 van de bezoekers van www.verzekeringssite.nl. 5

Wageningen

Prestaties

Profiel Verslag Raad van Bestuur samenvatting Verslag Raad van Commissarissen



Impactanalyse



Wageningen

Wageningen

Profiel

Groningen

In een samenleving die continu verandert, zet Menzis

Landelijk werkend met sterke regionale vertegenwoordiging

• Menzis heeft drie labels: Menzis, Anderzorg en Azivo. • Er zijn vestigingen in Wageningen (hoofdkantoor), Enschede, zich als zorgverzekeraar in voor goede, betaalbare en Vestigingen Groningen en Den Haag (Azivo).Labels Aantal leden Aantal medewerkers Aantal leden Aantal medewerkers AantalLabels leden Aantal medewerkers Labels • De drie zorgverzekeraars bieden elk een Basisverzekering, toegankelijke zorg voor iedereen. We maken daarbij aanvullende verzekeringen en tandheelkundige verzekeringen. Enschede gebruik van meer dan 175 jaar ervaring. Deze worden in heel Nederland aangeboden. Den Haag • Menzis en Azivo bieden naast individuele en collectieve Wageningen zorgverzekeringen ook dienstverlening aan, zoals zorgadvies. Groningen Groningen Groningen We verkopen de zorgverzekeringen van Menzis en Azivo In 1836 nam een groep Arnhemse artsen, apothekers en rechtstreeks, in tandartsen een vooruitstrevend initiatief: de oprichting van miljoen miljoen miljoen fteeen collectiviteit en via tussenpersonen. fte een fte • Uitgegeven Anderzorgaan is het internetlabel van Menzis. Anderzorg richt ziekenfonds, vanuit de menselijke gedachte dat iedereen recht Uitgegeven aan Uitgegeven aan Vestigingen Vestigingen Vestigingen Algemene Wet Algemene Wet Algemene Wet zich op mensen die kiezen voor gemak en snelheid. Anderzorg heeft op zorg. En iedereen de kans moet krijgen om mee te doen Bijzondere Ziektekosten Bijzondere Ziektekosten Bijzondere Ziektekosten biedt alleen individuele zorgverzekeringen en werkt niet in de maatschappij. Groningen Bedrijfskosten Bedrijfskosten Bedrijfskosten Enschede Enschede met tussenpersonen. Enschede Uitgegeven aan Uitgegeven aan Uitgegeven aan Ziekenfondswet-zorg Ziekenfondswet-zorg Ziekenfondswet-zorg • Onderdeel Nog steeds staat de mens centraal in alles wat wij doen. zijn DenWe Haag Den Haag Denvan HaagMenzis zijn ook de drie Zorgkantoren Groningen, Aantal leden Aantal medewerkers Labels Eigen vermogen Eigen vermogen Eigen vermogen Twente en Arnhem.Wageningen Deze voerden in 2014 de AWBZ uit voor de een coöperatie, waarvan alle verzekerden lid zijn. We hebben Wageningen Wageningen betreffende regio’s. geen winstoogmerk en geen aandeelhouders, en onze leden miljard miljard miljard Vestigingen • Binnen Menzis zijn twee organisatieonderdelen betrokken beslissen in een Ledenraad over zaken die er echt toe doen. bij de zorg aan asielzoekers. Het Gezondheidscentrum Iedereen is welkom bij Menzis, zonder selectie. Het geld dat Asielzoekers (GC A) verzorgt huisartsenzorg-plus op mensen aan ons toevertrouwen komt weer ten goede aan de miljard miljard miljard asielzoekerscentra en is voor asielzoekers 24/7 telefonisch zorg. Alles wat we doen, is in het belang van de mens. Daarom Enschede bereikbaar voor medische vragen (de praktijklijn, soort medisch kozen we voor de naam Menzis, omdat elk menz er één is. miljoen fte Den Haag callcenter). De administratie en zorginkoop zijn belegd bij MCA (Menzis COA Administratie). MCA beheert namens Menzis het Vandaag de dag zoeken we naar slimme antwoorden op de Wageningen Aantal leden Aantal medewerkers Labels Aantal leden Aantal medewerkers Labels Aantal leden Aantal medewerkers Labels contract tussen het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) uitdagingen en problemen van déze tijd. De wereld waarin we en Menzis. Het GC A heeftUitgegeven een zorginkoopcontract afgesloten werken, is volop in beweging. Klantwensen blijven veranderen. Uitgegeven aan zorg Eigen vermogen aan Bedrijfskosten * vanuit Zorgverzekeringswet Algemene Wet met MCA volgens een programma van eisen van het COA. Het Maatschappelijke en technologische ontwikkelingen en Bijzondere Ziektekosten GC A brengt jaarlijks een eigen kwaliteitsjaarverslag uit. politieke keuzes vragen onze organisatie mee te groeien. • In Bemiddeling BV zijn activiteiten ondergebracht die Menzis In deze dynamische wereld zet Menzis zich in voor haar aanbiedt in samenwerking met andere risicodragende partijen. maatschappelijke opdracht om kwalitatief goede zorg voor iedereen betaalbaar en toegankelijk te houden. miljoen miljoen miljoen

2,1

2,1

1.673

€ 223.757

€ 5,4

2,1 2,1

€ € 5,4 € 1.464.564

1.673 1.673

€€5,4 5,4

Bedrijfskosten Bedrijfskosten

Aantal leden

€€ 223.757 3,9

2,1

€ 5,4

fte fte

Uitgegeven aanaan zorg Uitgegeven zorg vanuit Zorgverzekeringswet vanuit Zorgverzekeringswet

€ €€ 1.464.564 5,4

Aantal

miljard

2,1

€ 223.757

€€

3,9 3,9 € 5,4 miljard miljard

1.673

3,9

€€223.757

€

€ 1.673

€

3,9

fte

€ 1.464.564

miljard

Menzis-coöperatie Ledenraad Bedrijfskosten

Klik op het organogram voor Uitgegeven aan Algemene Wet meer informatie

Eigen vermogen

Bijzondere Ziektekosten

Raad van Commissarissen Raad van Bestuur

miljard

€ 3,9

€ 1.464.564

1.673

Uitgegeven aanaan Uitgegeven Uitgegeven aan zorg Algemene Wet Algemene Wet vanuit Zorgverzekeringswet medewerkers Labels Bijzondere Ziektekosten Bijzondere Ziektekosten

€ €223.757 223.757 € €1.464.564 1.464.564

2,1

1.673

Eigen vermogen Eigen vermogen *

€€

miljard miljard

2,1

1.673

€

Directieraad

€ 223.757 CFO/CRO € 1.464.564 Informatie Zorg

Voorzitter

Vicevoorzitter,

Cluster

Voorziening

€

3,9

Cluster Cluster Cluster miljard Klant Operations

* Bedragen zijn in duizenden euro’s

miljoen

fte

7

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Verslag Raad van Bestuur - samenvatting Met dit jaarverslag geven wij openheid van zaken over onderwerpen die onze leden en andere stakeholders van belang vinden. Als coöperatie vinden we de inbreng van leden – uiteraard ook via onze Ledenraad – zeer belangrijk. Daarom hebben zij ons in 2014 geholpen bij het formuleren van onze visie en strategie voor de komende jaren. Door leden nauw te betrekken bij ons beleid, ontstaat meer draagvlak voor ons werk. Bij de jaarovergang 2014/2015 zijn we erin geslaagd onze ledengroei van vorig jaar te behouden. Opnieuw kozen 2,1 miljoen mensen voor Menzis. Daarmee zijn wij zeer tevreden. De markt voor zorgverzekeringen is op dit moment een prijsvechtersmarkt. Daarin zoeken zorgverzekeraars steeds vaker de grenzen op om de gunst van de klant te winnen. Bij Menzis kiezen we er als maatschappelijk betrokken coöperatie voor onze eigen koers te blijven varen. Wij vinden solidariteit een groot goed. Bij ons is iedereen zonder medische selectie welkom, in alle pakketten. De vraag is wel hoe lang dit financieel houdbaar is. Om solidariteit en brede toegankelijkheid van zorg te behouden, vraagt Menzis volop aandacht voor verbetering van het systeem van risicoverevening. Klanttevredenheid De klanttevredenheid is in 2014 fors toegenomen. We zien dit als erkenning voor onze inspanningen om de service te verbeteren en de producten eenvoudiger en transparanter te maken. We leveren een hoge persoonlijke service voor een scherpe en duidelijke premie. Daarbij hechten we aan begrijpelijke en transparante vergoedingen en voorwaarden. Veranderingen In 2014 heeft Menzis veel veranderingen moeten inregelen die per 2015 ingaan, zoals integrale tarieven (een tarief voor een behandeling inclusief salaris van de arts), kortere doorlooptijden van de Diagnose Behandel

Combinaties (DBC’s) voor ziekenhuizen en een nieuw systeem voor de bekostiging van huisartsen. De grootste verandering was de Hervorming van de Langdurige Zorg. Hierbij zijn delen van de AWBZ overgeheveld naar de Zorgverzekeringswet. Zorgverzekeraars zijn verantwoordelijk geworden voor de inkoop van onder meer verpleging en verzorging. Dit heeft gevolgen voor mensen die gebruikmaken van wijkverpleging, zintuiglijk gehandicapte zorg en de langdurige geestelijke gezondheidszorg. Temeer omdat de hervorming van de langdurige zorg gepaard gaat met een bezuiniging. Wijkverpleegkundigen Ook voor wijkverpleegkundigen veranderde veel. Tijdens een panelonderzoek met leden en wijkverpleegkundigen ontstond het idee voor een Zorgadvieslijn voor wijkverpleegkundigen. Zij kunnen deze Advieslijn van Menzis bellen als zij vragen krijgen van cliënten, die zij zelf lastig kunnen beantwoorden. Hiervan wordt ook begin 2015 nog veel gebruik gemaakt. Reserves en premie In 2014 zijn zorgverzekeraars regelmatig in het nieuws vanwege hun reserves. Menzis is een coöperatie zonder winstoogmerk zonder aandeelhouders. Als verzekeraar zijn wij wettelijk verplicht reserves (eigen vermogen) aan te houden om eventuele tegenslagen in zorgkosten op te vangen. Positieve resultaten die niet nodig zijn voor de wettelijke reserves, worden teruggegeven via de premie. Voor 2015 hebben we € 208 miljoen van de reserves teruggegeven via de premie. Hiermee gaven we het volledige resultaat van 2013 (€ 126 miljoen) en een deel van het verwachte resultaat van 2014 terug om de premiestijging te dempen. Hierbij zorgen wij ervoor dat onze leden niet geconfronteerd worden met grote schommelingen in de premie. Ook hanteren wij geen grote verschillen tussen de premies

van de natura- en restitutiepolis. Om de premie ook in de toekomst zo laag mogelijk te houden, werken we samen met zorgaanbieders in onze kernregio’s om zorg waar mogelijk dichter bij de patiënt in de wijk te brengen. Want ziekenhuiszorg is niet altijd nodig voor de patiënt maar wel duur. Menzis geeft 48,7% van het premiegeld uit aan ziekenhuiszorg en 6,1% aan huisartsenzorg. Daar willen we samen met zorgaanbieders een verschuiving in realiseren. Dat hebben we ook zo afgesproken in de Hoofdlijnenakkoorden met de minister. Daarnaast hebben we in 2014 samen met zorgaanbieders en bijvoorbeeld gemeenten gewerkt aan alle veranderingen in de langdurige zorg. Kwalitatief goede zorg Voor 2015 hebben we voor onze leden circa 28.000 contracten gesloten met zorgaanbieders. Dit is exclusief de contracten die de Zorgkantoren hebben gesloten. Zo hebben onze leden volop toegang tot kwalitatief goede zorg. We zijn eerder begonnen met de contractering van zorginstellingen en zorgverleners. Daarbij hebben we ons strikt gehouden aan de afspraken uit de Hoofdlijnenakkoorden. Hierin hebben de minister, zorgaanbieders en zorgverzekeraars afgesproken hoeveel de zorgkosten jaarlijks maximaal mogen groeien. Voor zowel de ziekenhuiszorg als huisartsenzorg en de GGZ is Menzis binnen deze afspraken gebleven en is de zorg tijdig ingekocht om te voldoen aan onze zorgplicht. Wel was dit een moeizaam proces. Voor 19 november moeten de gecontracteerde aanbieders op de site staan. Zorgaanbieders kennen onze deadline en proberen steeds vaker via de media en publieke opinie de onderhandelingen te beïnvloeden.

9

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Duurzaamheid Leidraad in ons handelen is dat duurzaamheid de norm is. Duurzaam omgaan met mensen, materialen en middelen. Verbinding zoeken met stakeholders om samen met hen beleidskeuzes te maken. En tijd en geld investeren in maatschappelijke en innovatieve projecten op het gebied van zorg en gezondheid. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is een integraal onderdeel van ons beleid en een manier van werken die in de haarvaten van onze organisatie zit. Toekomst In 2014 hebben we met vele mensen gewerkt aan een aanscherping van de visie en strategie voor de komende jaren. De Ledenraad, Raad van Commissarissen, Ondernemingsraad, Young Menzis (jonge Menzis-medewerkers) en ongeveer 300 medewerkers hebben hier actief aan bijgedragen. Ook zorgaanbieders en andere stakeholders zijn betrokken, zodat onze visie tegemoetkomt aan de wensen en verwachtingen van onze stakeholders. De visie is uitgewerkt in een strategie en een gezamenlijk realisatieplan, waaraan alle organisatieonderdelen hebben bijgedragen. In onze strategie Menzis 2020 focussen we op gemak voor onze leden, gezonde groei en meer daadkracht. We doen dit door onze financiële dienstverlening en klantgerichte processen in 2015 en 2016 te optimaliseren. In de jaren daarna gaan we samen met onze leden nieuwe producten en diensten ontwikkelen op het gebied van gezondheid en leefkracht. Voor de komende jaren is het zaak dat we het vertrouwen in zorgverzekeraars verbeteren. In 2014 was veel commotie in de media rond het wijzigen van artikel 13 van de Zorgverzekeringswet en de vermeende macht van de zorgverzekeraar. Gelet op onze zorgplicht voor onze leden met een naturapolis, is deze macht echter beperkt.

Wij willen voor al onze leden in het hele land voldoende zorg inkopen. Jaarlijks sluiten wij met vrijwel alle zorgaanbieders contracten. Daarin streven wij naar goede kwaliteit voor een lage prijs. Zo houden we de zorgpremie betaalbaar voor onze leden, die dat belangrijk vinden. Ook in 2015 en de jaren daarna blijft kwalitatieve én betaalbare zorg onze inzet. Het zal extra communicatiekracht vragen om onze toegevoegde waarde voor mens en maatschappij te tonen. Betrokkenheid van leden is daarin essentieel. Bij Menzis staat de mens centraal, dat is onze onderscheidende kracht. Wij zijn een coöperatie waarbij iedereen welkom is. Gezond of ziek, jong of oud. Samen met onze partners verzekeren wij kwalitatief goede zorg om de leefkracht van ieder mens te versterken. Wij doen het met elkaar, voor elkaar. Ook in 2015. Roger van Boxtel Ruben Wenselaar

In 2014 heeft Roger van Boxtel aangegeven dat hij Menzis per 1 april 2015 zal verlaten. Ruben Wenselaar zal hem per die datum opvolgen als CEO. Frank Janssen, de huidige directeur Operations, zal toetreden tot de Raad van Bestuur in de functie van CFO/CRO.

Lees hier de personalia en nevenfuncties van de Raad van Bestuur

Transparantie in de zorg

Resultaten 2014 onder andere: • Een breed gedragen nieuwe visie en strategie 2020, waarin we meer waarde willen toevoegen voor mens en maatschappij. • Doorvoeren van wijzingen in de langdurige zorg en de financiering van de zorg. Samen met onder meer zorgaanbieders en gemeenten hebben we ons ingezet, zodat onze leden kunnen blijven beschikken over goede en betaalbare zorg. We hebben een Zorgadvieslijn geopend voor wijkverpleegkundigen. En onze Ledenraad heeft een informatiebijeenkomst georganiseerd over alle veranderingen. • Voor onze leden hebben we met circa 28.000 zorgaanbieders contracten afgesloten voor 2015. Hierbij hebben we ons gehouden aan de afspraken uit de Hoofdlijnenakkoorden. Leden konden op tijd zien op onze site met welke zorgaanbieders we een contract hebben. • In diverse regio’s hebben we samen met zorgaanbieders plannen opgesteld om de zorg dichterbij de mensen te brengen. • Bij de jaarovergang 2014/2015 hebben we de ledengroei van vorig jaar weten te behouden. Opnieuw kozen 2,1 miljoen leden voor één van de labels van Menzis. • We zijn de exclusieve zorgverzekeraar geworden voor Ahold. • In februari waren we de grootste stijger in de NPS-scores (klanttevredenheid) van alle zorgverzekeraars. NPS staat voor Net Promotor Score: de mate waarin klanten ons aanbevelen. • De service voor de leden is verder verbeterd door de verzekeringen eenvoudiger te maken, betere informatie te geven over zorgkosten en de digitale ‘Mijn-omgeving’ uit te breiden. • Leden kunnen heel eenvoudig hun zorgkosten declareren met de nieuwe declaratie-app. • Uitbreiding van het spaarprogramma SamenGezond met de koppeling van apps. Het aantal deelnemers is opnieuw fors gegroeid. • Voor de premie van 2015 hebben we € 208 miljoen van de reserves ingezet. Hiermee geven we het volledige resultaat terug van 2013 (€ 126 miljoen) en een deel van het verwachte resultaat van 2014. Hiermee dempen we de premie, maar een verhoging kunnen we niet voorkomen. • We gebruiken onze reserves om te investeren in zorginnovaties en starten in het innovatiefonds SHIFT. Ons vermogen is 100% duurzaam belegd. • Met drie ziekenhuizen starten we met een project voor horizontaal toezicht. In plaats van achteraf controleren om zekerheid te krijgen, gaan we vóóraf op basis van openheid en vertrouwen afspraken maken met ziekenhuizen. • Uiteraard houden we de kosten van onze eigen organisatie zo laag mogelijk: 2,4% van de premie wordt besteed aan bedrijfskosten.

Minister Schippers heeft 2015 benoemd tot het jaar van de transparantie in de zorg. Want, zo stelt zij, transparantie is de sleutel om de kosten van de zorg blijvend in de hand te houden en de kwaliteit verder te verbeteren. Wij onderschrijven deze stelling van harte en voegen daaraan toe dat ook transparantie bij zorgverzekeraars hieraan bijdraagt. In 2014 hebben wij ons extra ingezet om leden inzicht te geven in onderwerpen die zij belangrijk vinden, zoals vergoedingen en voorwaarden, zorgkosten, premieopbouw en dergelijke. Ook in dit jaarverslag komen deze en vele andere onderwerpen aan de orde. 10

Prestaties

Profiel




Verslag Raad van Commissarissen In 2014 zijn een nieuwe visie en strategie opgesteld voor Menzis, waarbij de Raad van Commissarissen (RvC) nauw betrokken is. De RvC heeft haar waardering uitgesproken voor het zorgvuldige traject, waarbij gebruik is gemaakt van workshops met diverse stakeholders, zodat de visie breed gedragen wordt. De RvC onderschrijft de ontwikkelrichting in de strategie: focus op gemak, groei en daadkracht door het optimaliseren van de financiële dienstverlening en klantgerichte processen. Vervolgens nieuwe producten en diensten te ontwikkelen op het gebied van gezondheid en leefkracht, en keuzes maken voor de Menzislabels. De verbinding met de leden in de coöperatie wordt daarbij versterkt.

Impactanalyse



‘Er zijn aanpassingen in het zorgstelsel nodig om solidariteit en brede toegankelijkheid van zorg te behouden’

Functioneren zorgstelsel Tijdens de gesprekken over de visie is stilgestaan bij de werking van het zorgstelsel. De RvC heeft gevraagd om een notitie over dit onderwerp. Uit deze notitie blijkt dat een aantal principes uit het zorgstelsel onder druk staat, zoals de solidariteit. Ook werkt het systeem van risicoverevening nog niet naar behoren. Dat blijkt met name bij de overheveling van de verpleging en verzorging naar de Zorgverzekeringswet. Als de risicoverevening niet goed functioneert, stimuleert dit zorgverzekeraars om op risico’s te selecteren, door bijvoorbeeld aanvullende pakketten duurder te maken voor ouderen. De RvC en de RvB hechten sterk aan het principe dat iedereen welkom is bij Menzis en maken zich sterk om dit zo lang mogelijk behouden. De vraag is wel hoe lang dit financieel nog houdbaar is. Er zijn aanpassingen in het zorgstelsel nodig om solidariteit en brede toegankelijkheid van zorg te behouden. Menzis vraagt hiervoor aandacht in Zorgverzekeraars Nederland-verband en bij de betrokken ministers; ook de RvC zet zich in om dit onderwerp breed op de agenda te krijgen. De RvC vindt het belangrijk dat Menzis een koers en positie kiest in dit dilemma. Het onderwerp is op de agenda gezet voor de eerste bijeenkomsten van de RvC in 2015.

De Raad van Commissarissen binnen Menzis: De RvC fungeert als toezichthouder, werkgever en adviseur/klankbord van de Raad van Bestuur. De RvC houdt toezicht op de bedrijfsvoering, onder andere door bespreking van de managementrapportages van de Directieraad en managementletters van Audit en de externe accountant. Naast de reguliere vergaderingen met de Raad van Bestuur, zijn er bijeenkomsten met leden van de Directieraad, Ondernemingsraad, Ledenraad en contacten met medewerkers. De RvC beoordeelt het gevoerde beleid, het commerciële beleid, het zorginkoopbeleid en het financieel beleid. De vaste toezichtpunten in 2014 waren: zorgcontractering, producten/dienstenpakket, ontwikkeling klantenbestand en NPS-scores, informatievoorziening/informatietechnologie, Human Resources/Management Development, formele en materiële controle/fraudeaanpak, hervorming langdurige zorg, visie- en strategietraject en Bedrijfsvoering 2.0. De RvC keurt in 2014 de volgende besluiten van de RvB goed: • strategie, meerjarenplan en realisatieplan 2015-2016; • jaarplan en begroting 2015; • productontwikkeling 2015; • premies 2015; • jaarverslag en jaarrekening 2013; • risicobeleid en risicobereidheidsverklaring; • vaststellen Auditplan en Auditcharter 2015; • aanbesteding externe accountancydiensten; • statutenwijziging Stichting Zorgkantoor; • beëindiging Menzis Wmo b.v.; • beleidsplan Stichting Menzis/Azivo RVVZ; • benoeming bestuurders per 1/4/2015; • voordracht nieuwe commissaris aan Ledenraad.

Positionering en legitimiteit zorgverzekeraars Een ander besproken punt is het imago en de positionering van de zorgverzekeraars. Bij de beoordeling en keuze van een zorgverzekering richten verzekerden zich vooral op prijs en dekking. Zij kijken naar de zorgverzekeraar als financiële dienstverlener. De zorginkooprol is minder vanzelfsprekend en geaccepteerd. Terwijl juist hier een belangrijke meerwaarde ligt. Door scherp in te kopen en bijvoorbeeld op te treden als zorgregisseur in een regio, blijft de zorg betaalbaar en toegankelijk. In lijn met het RVZ-rapport ‘De stem van verzekerden’, is de RvC van mening dat leden meer betrokken moeten

worden bij het werk van zorgverzekeraars. Zo ontstaat meer legitimiteit en waardering voor de zorginkooprol. De RvC constateert met genoegen dat Menzis al in 2013 een traject heeft ingezet om de Ledenraad actiever te betrekken bij de coöperatie. De werkgroep Coöperatie heeft een notitie opgeleverd over de rol en het functioneren van de Ledenraad binnen onze coöperatie. De werkgroep is in 2014 overgegaan in een agendacommissie, waarin leden en de voorzitter van de RvC zitting hebben. Deze commissie stelt de agenda van de Ledenraadvergadering vast. Zo hebben de leden een stem in wat er op de agenda staat. >> 12

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Hervorming langdurige zorg Een belangrijk agendapunt in 2014 was de hervorming van de langdurige zorg. De RvC steunt de wijkgerichte aanpak in gemeenten, maar maakt zich zorgen over het hoge tempo van de invoering. De RvC heeft de veranderingen in 2014 intensief gevolgd en gezien dat Menzis actief heeft samengewerkt met gemeenten om de veranderingen voor leden in goede banen te leiden. Dat werd onder andere vastgesteld tijdens een werkbezoek bij de Gemeente Enschede, waar open met elkaar over dit onderwerp van gedachten is gewisseld. De RvC heeft waardering voor de manier waarop de telefonische opvang is geregeld voor leden met vragen over de veranderingen in de langdurige zorg. Samen met de Ledenraad is een regiobijeenkomst georganiseerd in Twente. Leden zijn daar geïnformeerd over de wijzigingen in de langdurige zorg en er was een zorgmarkt waar instellingen zich presenteerden. De ervaringen die daar zijn opgedaan, worden betrokken bij de vormgeving van bijeenkomsten met leden in 2015. Zorginkoop De contractering met zorgaanbieders heeft Menzis in 2014 stevig ingezet, met name op prijs- en volumeontwikkeling. De RvC heeft geconstateerd dat Menzis uit oogpunt van zorgplicht voldoende contracten heeft gesloten en de leden hierover tijdig heeft geïnformeerd op de site. Verder is de RvC uitgebreid geïnformeerd over de plannen voor substitutie van tweedelijnszorg naar de eerste lijn, samen met instellingen, vanuit een samenhangende regionale visie. Deze plannen worden onderschreven door de RvC. Zorginkoop is een goed middel om substitutie te bewerkstelligen, met oog voor de gevolgen voor zorgaanbieders. Deze moeten voldoende tijd krijgen om werkzaamheden af te bouwen en hiervoor financiële steun ontvangen uit bijvoorbeeld een

herstructureringsfonds. Naast substitutie, is kwaliteit een belangrijk punt in de zorginkoop. Voor het bepalen van kwaliteit volgt Menzis de richtlijnen van de beroepsgroepen. De RvC onderschrijft deze lijn en vindt het belangrijk dat meer transparantie ontstaat in kwaliteit, zodat leden hierover geïnformeerd kunnen worden. Product en premie De RvC heeft haar complimenten uitgesproken over de groei met 70.000 leden bij de jaarovergang van 2013 naar 2014. Begin 2015 is deze groei vastgehouden. De RvC hecht sterk aan transparante producten en duidelijke informatie. Het is zaak beloftes waar te maken en geloofwaardig te zijn. De RvC heeft een toetsende rol gehad in het proces om de premies vast te stellen. Voor het premieniveau 2015 speelden de kosteneffecten van de overheveling van delen van de AWBZ en de verevening in de verpleging en verzorging een belangrijke rol. Het uitgangspunt was ook dit jaar te komen tot een verantwoord scherpe premie, waarbij financiële reserves en positieve resultaten uit het voorgaande jaar zijn ingezet om de premiestijging zo laag mogelijk te houden. De RvC onderstreept het belang van voldoende concurrentiekracht, bij een verantwoord financieel beleid, waarbij enerzijds voldaan wordt aan de solvabiliteitseisen en anderzijds grote schommelingen in de tijd zoveel mogelijk worden voorkomen. Formele en materiële controles De bedrijfsvoering heeft de volle aandacht van de RvC. Het is belangrijk dat Menzis aantoonbaar voldoet aan geldende weten regelgeving. Dat betekent onder andere actief opsporen van misbruik en oneigenlijk gebruik. Menzis heeft eind 2013 een aanwijzing van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) gekregen dat verbetering nodig is in de formele en materiële controles. In overleg met de NZa heeft Menzis bepaald

welke acties nodig zijn om tot een voldoende oordeel te komen. De RvC heeft dit tot een van de standaard agendapunten gemaakt, om actief de voortgang te kunnen volgen. Een van de mogelijkheden daarbij is het inzetten van slimme software. In juni 2014 was de inrichting van het automatiseringssysteem OHI zo ver, dat gesteund kon worden op aantoonbaar geautomatiseerde controles. In het programma Bedrijfsvoering 2.0 worden de processen zo herzien dat van tevoren alle eisen van de toezichthouder al zijn ingebouwd en dat aantoonbaar gesteund kan worden op ingebouwde controles in het systeem. De RvC heeft tevreden geconstateerd dat dit nu is ingeregeld. Reorganisatie Operations De RvC heeft met grote waardering kennis genomen van de stappen die gezet zijn in de digitalisering en de concentratie van processen bij Operations. De RvC is op werkbezoek geweest in het Menzis-kantoor in Enschede en heeft hier in de praktijk gezien hoe de medewerkers in een vernieuwde werkomgeving werken. De RvC is van mening dat medewerkers goed zijn meegenomen in de veranderingen en dat boventallige medewerkers goed zijn begeleid door het mobiliteitscentrum. Dit geldt ook voor de veranderingen bij het Zorgkantoor en Menzis WMO B.V. De RvC heeft hierover ook met de Ondernemingsraad gesproken.

een gedegen veranderplan ligt, waarin helder wordt hoe managers en medewerkers worden meegenomen in de ontwikkelingen en in staat worden gesteld doelen te realiseren. De RvC heeft met inachtneming van bovenstaande opmerkingen, het realisatieplan en de begroting 2015 goedgekeurd. Deskundigheidsontwikkeling De RvC volgt jaarlijks een programma voor deskundigheidsontwikkeling. Er zijn vier dagdelen besteed aan de volgende onderwerpen: • de nieuwe zorginkooporganisatie, aanpak fraude en substitutie van tweede- naar eerstelijnszorg; • hervorming langdurige zorg, werkbezoek aan nieuwe werkomgeving backoffice Menzis Enschede en een gezamenlijk programma met B&W van de Gemeente Enschede over de samenwerking in het sociale domein; • ontwikkelingen in de informatievoorziening en ICT, met een inleiding van Wanda van Kerkvoorden, gespecialiseerd advocaat in IV/ ICT-vraagstukken; • risicoverevening, met als gastspreker Wim de Haart, hoofd afdeling Financiering, Directie Zorgverzekeringen van het Ministerie van VWS. >>

Meerjarenplan Als uitwerking van de nieuwe visie en strategie heeft de Directieraad een meerjarenplan opgesteld. Dit is twee keer in de RvC besproken. De RvC miste concreetheid in de te bereiken resultaten en mijlpalen. Vervolgens is een realisatieplan opgesteld. Dat was een goede uitwerking, maar de RvC ziet nog steeds ruimte voor een verdere aanscherping, met name in de HR-paragraaf. De RvC vindt het belangrijk dat er op basis van de nieuwe visie en strategie 13

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Zelfevaluatie In 2014 heeft de RvC haar eigen functioneren kritisch tegen het licht gehouden tijdens een zelfevaluatie. Deze sessie is begeleid door prof. Ganzevoort, die dat in 2012 ook heeft gedaan. Hier is een aantal onderwerpen behandeld: • De constatering dat het werken met een vaste lijst van aandachtspunten voor de vergaderingen in het kader van een waakzame rol voor de RvC goed werkt. Dit wordt gecontinueerd. • De taakverdeling binnen de RvC na het vertrek van mevrouw Doornekamp. Afgesproken is de verschillende taken te spreiden over meerdere commissarissen. Dit verkleint de kwetsbaarheid en vergroot de betrokkenheid. Daarbij is geconstateerd dat de huidige commissiestructuur goed werkt. • De evaluatie van het besturingsmodel. De RvC stelt vast dat de besturing via een in 2012 ingestelde Directieraad goed werkt. Wel wordt afgesproken dat er meer contactmomenten zullen zijn tussen de RvC en de hele Directieraad. • Het belang zicht te hebben op de ontwikkeling en competenties van directie en managers via het periodiek presenteren van de vlootschouw in de RvC. Daarbij is in overweging gegeven 360 graden feedback als instrument in te zetten. De afspraak is dat de RvC dit instrument in 2015 toepast voor de jaargesprekken met de bestuurders, de bestuurders zetten het in voor de directeuren. • De rol van commissarissen in stakeholdermanagement. Commissarissen kunnen hun netwerkrol inzetten voor de strategische beïnvloedingsagenda van Menzis. Afgesproken is dat dit terugkomt op de agenda naar aanleiding van de discussie over de benodigde veranderingen in het zorgstelsel. • Tot slot is gesproken over het vergaderproces en de verschillende rollen in het team. Naar aanleiding daarvan is het volgende afgesproken: - ieders competenties goed benutten tijdens vergaderingen; - de balans met elkaar bewaken tussen brede conceptuele bespreking en concreet, praktijkgericht op Menzis uitvoering; - het vergaderproces kort evalueren aan het eind van de vergaderingen.

Afscheid mevrouw Doornekamp Tijdens de laatste vergadering van 2014 is zowel in de GRCcommissie als in de RvC stilgestaan bij het afscheid van mevrouw Doornekamp. Zij heeft gedurende een periode van tien jaar in verschillende rollen een grote bijdrage geleverd aan de ontwikkeling van de bedrijfsvoering en het GRC-beleid van Menzis. De RvC en RvB hebben grote waardering geuit voor haar betrokkenheid, deskundigheid en de manier waarop zij zich voor Menzis heeft ingezet.

GRC-commissie De GRC-commissie (governance, riskmanagement en compliance) heeft ook in 2014 een belangrijke rol. Onder voorzitterschap van mevrouw Doornekamp vergadert de commissie over o.a. financiële aangelegenheden, de bedrijfsvoering en het risicomanagement. De vergaderingen vinden telkens een paar weken voorafgaand aan de RvC-vergadering plaats. Dezelfde agendapunten komen dan terug, waar nodig voor besluitvorming, en zijn dan goed doorgesproken en voorbereid door de GRCcommissie. Het verslag van de GRC-commissie geeft een goede weergave van de besproken punten, hetgeen weer input is voor de RvCvergaderingen. De RvC is tevreden met het functioneren van dit proces. In 2014 heeft de commissie de aanbesteding van de externe accountancydiensten voorbereid. Menzis is verplicht periodiek van externe accountant te veranderen. De Ledenraad was hierbij ook betrokken. Zij keurde de selectie van de externe accountant goed. Als nieuwe accountant is KPMG gekozen, vanwege het deskundige team dat zich voor Menzis zal inzetten. Verder heeft de GRC-commissie zich bezig gehouden met Bedrijfsvoering 2.0, het financieel jaarverslag, het uitvoeringsverslag voor de AWBZ en de Zorgverzekeringswet en het rapport van de externe accountant, begroting en risicobereidheidsverklaring. Ook was er aandacht voor de systeemcontroles van OHI, de formele en materiële controles en het Auditcharter en Auditplan 2015. De GRCcommissie was betrokken bij de selectie van de nieuwe manager Internal Audit. Daarbij is geborgd dat de koppeling van de onafhankelijke derdelijns rol van Internal Audit aan de strategie goed gemaakt wordt.

Een belangrijk aandachtspunt voor de GRCcommissie bij bovengenoemde agendapunten is de concretisering in stappenplannen, waarbij helder is welk resultaat op wel moment wordt geboekt. De commissie heeft ook als aandachtspunt dat naast kwalitatieve ook meer kwantitatieve onderbouwing en data analyse zichtbaar worden gemaakt. Remuneratiecommissie Het beloningsbeleid is geëvalueerd aan de hand van het remuneratierapport 2013. De ontwikkelingen in het kader van de WNT zijn besproken, inclusief de consequenties van de sectorcode voor het beloningsbeleid. De WNT2 is ultimo 2014 in de Eerste Kamer aangenomen, maar heeft per 1 januari 2015 nog geen consequenties voor de beloning van bestuurders in onze sector. De WNT2 geeft de RvC-leden meer ruimte voor een reële vergoeding naar rato van de feitelijke tijdsbesteding. Op verzoek van het Ministerie van VWS zal het commissarissenoverleg in de sector zich in 2015 beraden op consequenties van de WNT2 voor de beloningscode voor zorgverzekeraars. De remuneratiecommissie heeft in 2014 aandacht besteed aan de consequenties van de nieuwe wettelijke regelingen op het gebied van de pensioenopbouw en de afspraken die daarover in de sector zijn gemaakt. >>

14

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Tot slot heeft de remuneratiecommissie de reguliere jaargesprekken gevoerd met de bestuurders over de mate waarin doelstellingen gerealiseerd zijn. Naar aanleiding van het geactualiseerde functieprofiel van de bestuurders, zijn de competenties besproken en afspraken gemaakt over de ontwikkeling daarvan. Benoemingscommissie De benoemingscommissie heeft vroegtijdig gesprekken gevoerd naar aanleiding van het vertrek van Roger van Boxtel als bestuursvoorzitter van Menzis. Er is gekeken welk profiel vereist is en geconstateerd dat er intern potentie aanwezig is voor opvolging. Vicevoorzitter Ruben Wenselaar neemt per 1 april 2015 de positie in van bestuursvoorzitter. De huidige directeur Operations Frank Janssen treedt per 1 april 2015 toe tot de Raad van Bestuur. Daarnaast heeft de benoemingscommissie zich ingezet om de kwaliteit, continuïteit en diversiteit in de RvC op niveau te houden, gezien het vertrek van mevrouw Doornekamp per 1 januari 2015 en de heer Linschoten per 15 juni 2015. De RvC heeft drie rollen: toezichthouder, klankbord en werkgever. Het is de kunst een raad samen te stellen die al deze drie rollen kan vervullen. Hierbij speelt dat de zorgsector zeer complex is. Daarom wordt gewerkt met een dakpanconstructie, met de mogelijkheid om de benoemingstermijn van een commissaris aan de voor- en achterkant te verruimen. Een opvolger begint minimaal een halfjaar voordat de zittende commissaris vertrekt. In die periode doorloopt de opvolger een inwerkprogramma. Dit bestaat onder meer uit een scholingsprogramma, gesprekken met managers en medewerkers, ondersteuning bij de voorbereiding van de vergaderingen en toegang tot de uitgebreide kennismap voor commissarissen op intranet. Zo blijven kwaliteit en deskundigheid in de RvC op niveau.

Met de dakpanconstructie biedt Menzis een ontwikkeltraject, waardoor een commissariaat ook binnen bereik komt voor jongere mensen die nog geen volleerd commissaris zijn. Zo is mevrouw Van Asselt, de opvolger van mevrouw Doornekamp, al per 1 januari 2013 begonnen in de dakpanconstructie. Mevrouw Kemma, opvolger van de heer Linschoten, begint per 1 februari 2015. Voor haar is de inwerktijd korter, omdat deze commissaris al ruime bestuurlijke ervaring heeft. De opvolging en werving van commissarissen is een continu punt van aandacht. Tot slot In 2014 is de RvC nauw betrokken geweest bij zowel visie en strategische keuzes als bedrijfsvoering en producten premiebeleid. In alle dynamiek in het zorgstelsel vindt de RvC het zeer belangrijk dat de leden centraal blijven staan. Dat betekent begrijpelijke producten, duidelijke informatie en een verantwoord scherpe premie. Maar ook een actieve inbreng en betrokkenheid van leden. Dit is essentieel om de legitimiteit te vergroten. De RvC heeft vertrouwen in de breed gedragen koers die Menzis hierin kiest.

Lees de personalia en nevenfuncties van de Raad van Commissarissen.

15

Prestaties

Profiel



Dialoog met onze stakeholders Als coöperatieve zorgverzekeraar staat Menzis midden in de samenleving. Uit onze contacten met leden en andere stakeholders leren wij welke onderwerpen zij belangrijk vinden. Wij zoeken daarom nadrukkelijk contact met onze stakeholders. Dit zijn voor ons alle partijen die een relatie hebben met Menzis. Hoe meer ons beleid ontstaat in open dialoog, des te groter het vertrouwen in de authenticiteit en maatschappelijke waarde van Menzis.

De input van leden en andere stakeholders is voor ons steeds het vertrekpunt voor ons handelen. Op basis hiervan komt een aantal materiële onderwerpen naar voren dat wij verwerken in onze strategie. Deze werken wij uit in concrete doelen, waarmee wij waarde toevoegen voor de maatschappij. Hierop ontvangen wij input van onze leden en andere stakeholders en zo begint de cyclus van waardecreatie opnieuw. Met de meeste stakeholders hebben we structureel overleg. Daarnaast initiëren we zelf bijeenkomsten cq. overleggen en spreken onze bestuurs- en directieleden regelmatig op symposia. In 2014 zijn extra bijeenkomsten met stakeholders georganiseerd om hen te betrekken bij onze nieuwe visie en strategie. We onderscheiden de volgende groepen:


INTERN: • leden (Ledenraad) • medewerkers

Impactanalyse



EXTERN: • partijen in zorg (zorgaanbieders, patiëntenorganisaties, brancheverenigingen) • toezichthouders (Raad van Commissarissen, Nederlands Zorginstituut, De Nederlandsche Bank, NZa) • partijen in gezondheid/welbevinden (sponsorpartijen in beweging, gemeenten, partijen met een collectieve verzekering bij Menzis) • overheid en politiek • leveranciers

Materiële onderwerpen

Input leden: Ledenraad Co-creatie Vragen & klachten

Visie, strategie & risico’s

Input overige stakeholders Perspectieven & doelen Waarde voor menz en maatschappij

17

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Nieuwe visie en strategie: samen met stakeholders In de eerste helft van 2014 hebben we met zowel medewerkers als leden en externe deskundigen, een uitgebreid traject doorlopen om de visie en strategie van Menzis te herijken. Voor de ontwikkeling van de visie is intern bij meer dan 300 medewerkers input opgehaald. De volgende stappen zijn hierin gezet: • visieworkshop met managers en OR • visieworkshop met Ledenraad en Young Menzis (medewerkers) • ‘Menzis spreekt’: bijeenkomsten met leden in Wageningen, Groningen en Enschede • diverse gesprekken met bestuurders en andere spelers in de zorg Tijdens elke bijeenkomst is deelnemers gevraagd: “Wat zijn de kernwaarden en kernkwaliteiten van Menzis? Wat is ons hoger doel en ons gewaagd doel? Welke onderwerpen moeten volgens u de komende jaren op onze agenda staan?” Deze input is meegenomen in onze visie en strategie.

Lees hoe Menzis de dialoog voert met stakeholders

Externe ontwikkelingen

Visie ontwikkeling

Stakeholders in de zorg

In ons contact met de diverse stakeholders en onze eigen dagelijkse praktijk, signaleren wij de volgende ontwikkelingen:

Young Menzis

Wageningen Ledenraad

Groningen

Managers Enschede

OR

Lees over de betrokkenheid van onze stakeholders

Menzis visie en strategie

Ontwikkelingen in de zorg: • Het aantal ouderen neemt toe en de zorg die zij nodig hebben moet door een krimpende beroepsbevolking worden geleverd. • Het aantal chronisch zieken neemt toe en mensen leven langer met een chronische ziekte. Dit is een belangrijke oorzaak van de oplopende zorgkosten. • Mensen willen in toenemende mate zelf regie voeren over hun zorg en gezondheid. Zij willen weten wat de zorg kost en waar zij de beste kwaliteit kunnen krijgen. • Do it yourself-zorg is in opkomst, waarbij mensen zelf hun medische gegevens meten en zelf meer onderdeel worden van hun behandelteam. • Medische technologie maakt nieuwe diagnoseen behandelvormen mogelijk. Ontwikkelingen in zorgverzekeringen en regelgeving: • Verzekerden stappen in toenemende mate over en kiezen hun zorgverzekeraar primair op basis van de hoogte van de premie. • Sommige zorgverzekeraars concurreren sterk op premie en nemen maatregelen die de solidariteit van de zorg onder druk zetten. Voorbeelden hiervan zijn: selectie op gezondheid, introductie van wachttijden, beperking van keuzevrijheid en vermindering van dekking. • Het vertrouwen in de financiële sector is laag. Zorgverzekeraars ondervinden imagoschade door de negatieve berichtgeving en de werkzaamheden liggen onder een vergrootglas. • Er zijn veel veranderingen in weten regelgeving (waaronder de hervorming van de langdurige zorg en Solvency II) en het politieke klimaat. 18

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Leden vragen van Menzis en in de zorg: • Up-to-date en online klantbediening. • Service op de manier en het moment dat de leden het willen. • 24/7 toegankelijkheid. • Inspraak in en invloed op het beleid, bijvoorbeeld met co-creatie waarbij we online in gesprek zijn met onze leden over service en ervaringen in de zorg. • Maatwerk: producten en diensten die aansluiten bij de wensen en behoeften van individuele of groepen leden. • Manieren om zichzelf te ontwikkelen en gelukkiger en gezonder te leven. • Zelfgekozen solidariteit, waarbij zij zelf kiezen met wie zij solidair zijn en voor welk deel van de zorgkosten. • Zo lang mogelijk onafhankelijk blijven.

Materialiteitsmatrix De contacten met onze stakeholders leiden tot een reeks van onderwerpen die zij van belang vinden. Deze staan in de materialiteitsmatrix. Onderwerpen die links op de horizontale as staan, kan Menzis zelfstandig oppakken. De meest rechtse onderwerpen liggen buiten onze invloedssfeer. De onderwerpen die onderin de matrix staan zijn van het meeste belang voor onze stakeholders. De onderwerpen in de matrix zijn materieel voor onze stakeholders en dus input voor onze visie en strategie. De onderwerpen komen ook terug in dit jaarverslag. Gezien de aandacht in de media voor de premie en reserves van zorgverzekeraars geven wij hierover nadere uitleg. Ook het onderwerp ‘vrije artsenkeuze’ krijgt extra aandacht in dit verslag. Naast de onderwerpen die materieel zijn voor onze stakeholders zijn er onderwerpen die materieel zijn voor Menzis als organisatie. Hierbij gaat het onder meer om het betaalbaar en toegankelijk houden van de zorg, behoud van een financieel gezonde en stabiele organisatie, waarde toevoegen voor onze leden en zo min mogelijk belasten van het milieu. Deze zaken zijn onder meer ingegeven door ontwikkelingen in de maatschappij en regelgeving.

ontwikkelkansen medewerkers beheerskosten

Belang onderwerp voor onze stakeholders

+

zorgadvies inspraak en invloed leden

duurzaam inkopen

herinrichting zorglandschap

duurzaam inzetbare medewerkers duurzaam beleggen

geen risicoselectie

fraude

inzicht in duidelijke zorgkosten producten en vergoedingen gemak en service

kwaliteit zorg vrije artsenkeuze

milieu lage economische groei

veranderingen in de zorg

leefkracht premie/reserves

Impact van Menzis op dit onderwerp

-

Uit de zaken die materieel zijn voor onze stakeholders en Menzis, hebben we onze strategie voor de komende jaren afgeleid. Concreet gaat het hier om de vraag wat wij de komende jaren gaan doen om ons gewaagde doel te bereiken: • Meer waarde voor menz en maatschappij • 2,5 miljoen loyale leden • Samen gezonder met 1 miljoen actieve leden • Betaalbare zorg voor iedereen

Wat vindt u? Uit onze nauwe banden met de stakeholders weten we welke onderwerpen bij hen leven. En welke onderwerpen belangrijk zijn om op te pakken. Uiteraard kunnen we niet alles doen, bijvoorbeeld omdat het buiten onze invloedssfeer of verantwoordelijkheid ligt. Daarin maken we dus keuzes. We ontvangen graag feedback. Als u vindt dat we andere keuzes moeten maken, horen we dat graag. Uw reacties zijn welkom op [email protected].

19

bepaald. Concreet gaat het hier om de vraag wat wij de komende jaren gaan doen om ons gewaagde doel te bereiken.


Financiële resultaten s en l M or e ra Vo adk Da

el ka ijk ch ar tig

aa

t

W

w or kernaarvo


en

Waa rom

b

ho ge

t es

gew aa

Waa rhe en

el dowij? gdgaan

Impactanalyse

el ij? o w r d aan

ppij scha aat nm den ze e le en den ctiev r m e le n a reen oo al oe de oy ilj r ie m oo v


Sam g en vanoede verz ied zo ek er rg er m o e


tief lita ht a c w j k fkra ken wi lee rster en de ve m z te n

Menzis 202 0: m ee • Sam en g • 2, r wa e • Be zon 5 mi ard taa de ljo e lba r m en v re et l zo 1 rg

rd

st aa nw ij?

en

k wn blin n r ke ari Wa

nw eu er m w k t a e en n eed ken n na s ar bet be er rak en

Verslag Raad van Bestuur samenvatting

Met de input van onze interne en externe stakeholders hebben we in 2014 onze visie

al

Profiel


ke i e n w it ij u it?

Prestaties

e m ni Sa Ver ar a W en s e el ik Sn bere n Va

2015-2016 De komende twee jaar richten we ons primair op het versterken van Menzis als robuuste financiële dienstverlener. We focussen ons op drie thema’s:

• Meer daadkracht Het realiseren van de visie en strategie vraagt iets van alle medewerkers: de lat hoger leggen, beter met elkaar samenwerken (in de keten) en scherper naar elkaar zijn.

• Gemak voor onze leden We spelen in op de behoefte van onze leden aan ‘gemak’. We leveren een hoge persoonlijke service voor een scherpe en duidelijke premie. Dit houdt in dat we ervoor zorgen dat we een efficiënte serviceorganisatie zijn met excellente processen, georganiseerd vanuit de leden.

2017-2019 Op de langere termijn willen we meer dan alleen financiële waarde toevoegen voor onze leden. Zij verwachten meer van hun zorgverzekeraar dan alleen meerwaarde op basis van service en financiën. Zij verwachten ook meerwaarde op het gebied van gezondheid en welzijn. We gaan leden meer helpen hun leefkracht te versterken.

• Gezonde groei Daarnaast willen we de komende twee jaar gezond groeien. Naast volumegroei, is het realiseren van een verantwoord rendement en een gebalanceerde ledenportefeuille van groot belang.

Gewaagd doel: • Meer waarde, wil zeggen dat we meer financiële waarde én meer ‘leefkracht’ toevoegen. We doen dit voor menz (onze leden) en maatschappij (onze maatschappelijke rol als verzekeraar). • 2,5 miljoen loyale leden: we binden meer leden aan ons door ze gemak, genot en gewin te bieden. Met meer leden hebben we als zorgverzekeraar meer te zeggen en kunnen we voor meer mensen waarde toevoegen. Loyale leden geeft aan dat we ons inzetten voor behoud van bestaande leden. Ook verwijst het naar de coöperatie van leden die wij zijn. • Samen gezonder met 1 miljoen actieve leden: als vernieuwer voegen we producten en diensten toe op het gebied van gezondheid (leefkracht), onder meer met SamenGezond. Leden zijn daar actief mee bezig. • Betaalbare zorg voor iedereen: dit doel staat voor onze primaire en maatschappelijke rol als zorgverzekeraar, en het verschil dat wij maken met onze zorginkoop. 21

Prestaties

Profiel


Onze strategie tot 2020 is opgebouwd aan de hand van vijf perspectieven: leden, partner- en maatschappelijk, financieel, proces en medewerkers (menz in beweging). Hierin komen de stakeholders nadrukkelijk terug. Perspectief




Impactanalyse

leden perspectief

Onze organisatie is financieel gezond

Samen met onze leden werken we aan gezonder gedrag

Perspectief

Onze leden verbinden zich met onze merken

leden perspectief

partner & maatschappelijk perspectief

Samen met partners realiseren we een trendbreuk in de prijs/prestatieverhouding van de zorg

financieel perspectief

Onze proposities hebben een verantwoord verdienmodel en stakeholders zijn bereid ervoor te betalen

Onze leden zijn leidend in al onze keuzes

proces perspectief

Business intelligence creëert competitief voordeel

Operationeel excellent en steeds betere klantgerichte processen

proces perspectief

Samen de visie en strategie waarmaken

Daadkrachtig persoonlijk leiderschap

Medewerkers perspectief



Doelen

Als coöperatie werken wij voortdurend vanuit deze perspectieven aan onderwerpen die materieel zijn voor ons en onze stakeholders. Per perspectief hebben we doelen benoemd. In dit jaarverslag volgen we de indeling in deze perspectieven. Per perspectief gaan we in op de volgende zaken:

menz in beweging

Partner- & maatschappelijk perspectief

Samen met partners leveren we vanuit innovatie meer waarde voor menz en maatschappij Onze beheerskosten en zorgkosten leveren een concurrerende premie

financieel perspectief

Doelen

Materieel thema (zie materialiteitsmatrix)

• Onze leden zijn leidend in onze coöperatie • Onze leden verbinden zich met onze merken • Samen werken we aan gezonder gedrag (leefkracht)

Inspraak en invloed Geen risicoselectie Gemak en service Leefkracht

• Samen met partners betaalbaar en beschikbaar houden van goede zorg • Samen met partners vanuit innovatie meer waarde leveren voor menz en maatschappij

Veranderingen in de zorg Vrije artsenkeuze Fraude Herinrichting zorglandschap Zorgadvies Leefkracht

• Onze organisatie is financieel gezond • Duurzaam belegd vermogen

Premie/reserves van zorgverzekeraars Inzicht in zorgkosten Duurzaam beleggen Bedrijfskosten

• Milieu zo min mogelijk belasten

Milieu Duurzaam inkopen

• Daadkrachtig persoonlijk leiderschap • Menz in beweging

Ontwikkelingsmogelijkheden Duurzame inzetbaarheid

Klik op de perspectieven voor meer informatie

22

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Duurzaamheidsbeleid Duurzaamheidsbeleid verankerd in strategie Ons duurzaamheidsbeleid is verankerd in onze strategie. We hebben geen aparte afdeling die zich bezighoudt met duurzaamheid; het is een manier van werken die doorklinkt in alle beslissingen. Waar wij als zorgverzekeraar mogelijkheden zien voor duurzame oplossingen, kiezen wij hiervoor.

De doelen en acties op het gebied van duurzaamheid zijn vertaald naar de jaarplannen voor de verschillende clusters bij Menzis. Deze worden besproken in de Directieraad. Door de verankering in de jaarplannen, is er een constante toetsing op duurzaamheidsaspecten in de bedrijfsvoering. De verantwoordelijkheid voor duurzaamheid ligt bij de Directieraad.

Duurzaamheid is voor ons dus veel meer dan alleen ‘groen’. Het gaat bij ons ook om het centraal stellen van de mens, net als het duurzaam betaalbaar en beschikbaar houden van de zorg. Om het werken aan een sociale, solidaire én gezonde samenleving, waarin we bewust en verantwoord omgaan met het milieu maar ook met verworvenheden, zoals goede zorg.

De projectgroep Duurzaamheid bundelt alle initiatieven die er binnen Menzis zijn op het gebied van duurzaamheid. Denk aan: de betrokkenheid van leden bij onze coöperatie, het vergroten van de leefkracht, bijdragen aan betaalbare en toegankelijke zorg, duurzaam beleggen, zo min mogelijk belasten van het milieu en het ondersteunen van medewerkers in hun ontwikkeling en onderlinge samenhang.

Volgens het magazine Management Team is Ruben Wenselaar één van de Nederlandse CFO’s (Chief Financial Officer) die voorop lopen op het gebied van duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Als redenen voor zijn notering in het onderzoek noemt Management Team met name zijn inzet voor het verduurzamen van ons beleggingsbeleid en het mobiliteitsgedrag van de Menzis-medewerkers.

Ook worden in de projectgroep ideeën uitgewerkt om stakeholders te betrekken en duurzaamheid te bevorderen in de keten. In de projectgroep zitten vertegenwoordigers vanuit onder meer de Raad van Bestuur, directie, GRC/Financiën, Bedrijfsvoering, Corporate Communicatie en de Bestuursdienst.

MVO Nederland Menzis is lid van MVO Nederland en daarbinnen van het Netwerk Zorg. Dit bestaat uit 45 toonaangevende organisaties die samen pleiten voor meer lef, leiderschap, een langetermijnvisie en menselijke maat in de zorgsector. Ook streven ze naar een gezonde en duurzame toekomst van de zorgsector. In het netwerk komen mensen uit bedrijven en zorginstellingen in cure en care bijeen om van en met elkaar te leren en zo een duurzaam perspectief voor de sector te ontwikkelen en te realiseren. In januari 2014 ondertekent Menzis het Manifest voor een gezonde toekomst voor de zorgsector. Binnen het netwerk ontstaan samenwerkingsverbanden die een nieuwe dimensie brengen in duurzame zorg. Zo zijn we initiatiefnemer van een samenwerking tussen bedrijfsleven, universiteiten en zorginstellingen die momenteel de meest innovatieve en volledig duurzame beroepskledinglijn ontwikkelt.

MVO Nederland organiseert regelmatig speciale evenementen voor duurzame organisaties. Vier keer per jaar is er een Netwerkbijeenkomst op locatie in het land, altijd rondom een onderwerp uit het thema people, planet of prosperity. ‘Alles is Gezondheid’ is onderdeel van de Agenda voor de Zorg, een samenwerkingsverband van veertien vertegenwoordigers van consumentenen patiëntenorganisaties, zorgaanbieders, zorgverleners en zorgverzekeraars. Deze partijen willen meer en beter luisteren naar de vragen van patiënten en cliënten en die vragen passend beantwoorden. Als één van de partijen die meedoen aan de Agenda voor de Zorg, onderschrijft Menzis de doelstellingen van het programma ‘Alles is Gezondheid’. Uitgangspunt is de gedachte dat iedereen zijn steentje kan bijdragen om gezond te zijn en te blijven. En dat ook mensen die niet gezond zijn, kunnen blijven meedoen in de maatschappij.

In de Maatschappelijke Imago Monitor (MIM) 2014 van adviesbureau Hope & Glory en Motivaction behaalt Menzis opnieuw een topnotering. Menzis staat op plek drie van de dertig grootste Nederlandse bedrijven met het meest duurzame imago. Een duidelijk signaal dat mensen onze manier van maatschappelijk verantwoord ondernemen waarderen.

23

Prestaties

Profiel


Leden Leden zijn leidend Aantal leden

Verslag van de Ledenraad


Wie bij Menzis verzekerd is, is ook lid van de coöperatie Menzis. Aan het hoofd van die coöperatie staat de Ledenraad, 41 mensen die samen een stem geven aan alle verzekerden binnen onze organisatie. Die stem wordt gehoord, want de Ledenraad heeft een belangrijke adviserende rol die onze koers mede bepaalt. En zo is Menzis niet alleen van de leden, maar ook echt voor en door de leden.



Impactanalyse


2,1

miljoen leden


In het rapport van de RVZ (Raad voor Volksgezondheid en Zorg) wordt Menzis tweemaal genoemd als positief voorbeeld. Zo constateert de RVZ dat de Ledenraad bij Menzis ook zelf naar buiten treedt en regionale bijeenkomsten organiseert, zoals de bijeenkomst in Twente. Ook is de RVZ positief over de community MedeMenz van Menzis waar verzekerden hun ervaringen in de zorg delen, hun mening over producten en diensten geven, en meedenken over productontwikkelingen.

De Ledenraad brengt de buitenwereld binnen bij Menzis. De Ledenraad is dan ook nauw betrokken bij het formuleren van de visie van Menzis. En de Ledenraad kan deze toetsen aan de praktijk van alledag. Daarnaast weet de Ledenraad wat er leeft bij leden. Op basis van die kennis organiseert de Ledenraad onder andere activiteiten voor leden van Menzis. Een goed voorbeeld is de informatiebijeenkomst voor buurtbewoners uit de Rotterdamse wijk Spangen, op initiatief van de Ledenraad. De Ledenraad organiseerde deze avond in samenwerking met veertien Twentse deelnemers, patiëntenorganisaties en zorgaanbieders. De aanwezigen konden vragen stellen over de veranderingen in de zorg aan vertegenwoordigers van welzijns- en zorginstanties, gemeenten, het Ministerie van VWS en Menzis. Ook was er op 30 oktober2014 een informatiebijeenkomst voor inwoners van Twente over de veranderingen in de langdurige zorg. In een zorgcentrum in de wijk kregen buurtbewoners uitleg over de werking van het zorgstelsel. Zorgadviseurs van Menzis legden onder meer uit welke zorg in het basispakket verzekerd is en wanneer voor zorg bijbetaald moet worden. Naast deze bijeenkomsten voor leden, bezocht de Ledenraad samen met leden van de Raad van Commissarissen en Raad van Bestuur van Menzis in juni 2014 het Ministerie van VWS in Den Haag. Het doel van dit werkbezoek was de kennis van de Ledenraad over het zorgstelsel verder te verdiepen. Topambtenaren van het ministerie gaven uitgebreide uitleg over onder meer organisatie en beleid, financiering en veranderingen in de langdurige zorg. Ook de rol en het belang van Menzis als coöperatie en de rol van de Ledenraad hierin kwamen aan bod. Een aantal leden heeft in januari 2014 van gedachten gewisseld met ledenraadsleden van de Rabobank over de werking van een Ledenraad en de invulling van de coöperatieve gedachte. Het belang van de Ledenraad is ook bij de politiek onder de aandacht gebracht.

Ledenraad over het jaarverslag In 2014 heeft de Ledenraad zich tijdens een ‘thematafel’ gebogen over het jaarverslag. Hieruit is een aantal signalen voortgekomen, dat is meegenomen in het verslag 2014. Zo vond de Ledenraad dat er een duidelijke samenvatting moest komen en dat de verslagen van het bestuur en de commissarissen dichter bij elkaar geplaatst moesten worden. De Ledenraad wil meer inzicht in de kosten en de vragen die klanten stellen aan Klantservice.

Thema’s die in 2014 in de Ledenraad zijn besproken, naast de vaste agendapunten: • ethische dilemma’s • juist gebruik van zorggeld • goede zorg contracteren • jaarverslag • premiestelling De Ledenraad staat open voor signalen van alle Menzis-leden die zij vertegenwoordigt. Wilt u een signaal doorgeven? Dan kunt u deze mailen aan [email protected].

Met de invoering van de Zorgverzekeringswet in 2006 kregen zorgverzekeraars meer taken. Nu, acht jaar later, kennen nog lang niet alle verzekerden die nieuwe rol van hun zorgverzekeraar. Enkele leden merkten op dat dit verschil tussen de verwachting van verzekerden en de praktijk soms voor misverstanden zorgt. Daarom werkten de leden Marit Moll en Johan ten Lees de personalia van Hoove mee aan een onderzoek van de Raad voor de Volksgezondheid en Zorg (RVZ). De RVZ onze ledenraad onderzocht hoe zorgverzekeraars beter kunnen laten zien wat hun rol is. De RVZ concludeert dat de legitimiteit van zorgverzekeraars kan worden versterkt door de stem van verzekerden en patiënten in het zorginkoopproces te verankeren en daarover actief verantwoording af te leggen aan de diverse belanghebbenden.

25

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



MedeMenz (co-creatie) “Wat vinden onze leden belangrijk?” Daar draait het om op MedeMenz. Het platform waarop zo’n 14.500 leden en niet-leden met elkaar en met Menzis in gesprek zijn. In het brainstormgedeelte stelt Menzis regelmatig vragen. De uitkomsten daarvan nemen wij mee in ons beleid. Via de resultatenpagina houden wij iedereen op de hoogte van de ontwikkelingen. De uitgebreide resultaten staan op www.medemenz.nl. Voorbeelden van dialogen: • SamenGezond: Op welke sportieve prestatie bent u trots? • Reisverzekering bij je zorgverzekeraar, handig of niet? • Waar vind jij informatie over gezonde voeding? Deel je tip! • Veranderingen binnen de GGZ sinds 2014, zijn ze duidelijk? • Wat verwacht jij van jouw werkgever op het gebied van zorg? • Welke ervaring heb jij met persoonlijke verpleging of verzorging thuis? • Wil jij andere klanten ondersteunen bij vragen? Ja of nee? • Stem! Zorgverzekeraars moeten gegevens breder beschikbaar stellen voor onderzoek • Stem! Online zwangerschapscursus, goed idee of niet? • Stem! Zorgverzekeraars mogen keuze beperken. Ja of nee? Voorbeelden van resultaten: • Geen keurmerk klantgericht verzekeren (leden stemmen tegen). • Menzis-onderzoek naar mogelijkheden om het eigen risico dragelijker te maken voor mensen met hoge zorgkosten. • Verduidelijking van zorgnota’s. • Verbeteren van informatie rondom zorgpolis 2015.

Klanten betrekken bij ons beleid

Deelnemers MedeMenz

8 deelbare resultaten

968 ervaringen gedeeld 78 in 2013

11 in 2013

14.453

deelnemers waarvan 5.281 nieuw

30 brainstormvragen 31 in 2013

9.500 deelnemers in 2013 waarvan 544 nieuw

26

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Verbeteringen

Vragen en klachten Vragen en klachten van klanten zijn belangrijke signalen die Menzis meeneemt om verbeteringen door te voeren. Elk ongenoegen waaruit blijkt dat we niet aan de verwachting van onze leden hebben voldaan, zien we als klacht en we behandelen dit als zodanig. We stimuleren onze leden klachten aan ons kenbaar te maken via de website en het klachtenformulier. Uiteraard kunnen klachten ook binnenkomen via onze servicelijn, tweets enz. We handelen klachten bij voorkeur telefonisch af. Door het persoonlijke contact zijn we sneller en beter in staat aan de verwachtingen van onze leden te voldoen. Over 2014 hebben we gezien dat onze leden dit zeer hebben gewaardeerd. We gebruiken deze en andere inzichten voor het verbeteren van beleid, producten, informatievoorziening, dienstverlening en processen. Klachten worden besproken binnen de organisatie, waardoor er Menzis-breed een meer klantgedreven cultuur ontstaat. We hebben in 2014 aan onze leden teruggekoppeld tot welke verbeteringen hun signalen hebben geleid.

11

Persoonlijke klachtafhandeling

98

80

189 ontvangen

74%

Aantal klachten

Doorgevoerd: 98 In behandeling: 80 Onvoldoende toegevoegde waarde voor onze leden: 11

van de klachten is afgehandeld door na te bellen

-15% klachten Van 15.700 in 2013 naar ± 13.400 in 2014

Top 3 aan klachten

2 1 3 Gouden Oor erkenning

1. Vragen over een nota 2. Onduidelijke vergoeding 3. Afwijzing vergoeding

2012: 6,8

Klanttevredenheidscore klachtenafhandeling

63

%

Aantal digitaal ontvangen 2014: 63% 2013: 30%

In 2014 heeft Menzis de Gouden Oor erkenning ontvangen voor het luisterend vermogen en het daarmee in overeenstemming handelen. Voorloper van deze erkenning was het IKM-3000 keurmerk. Uitgangspunt bij de Gouden Oor-erkenning is dat een organisatie verbeteringen doorvoert op basis van feedback van klanten.

Resultaten: • Onze leden kijken kritischer naar hun nota, vanwege de toenemende eigen bijdrage en het steeds hoger wordende wettelijk verplicht eigen risico. Door te luisteren naar de wensen van onze leden hebben we onze interne processen en communicatie hierover verbeterd. Bovendien kunnen leden in de Mijn-omgeving een factuuroverzicht vinden met specifieke informatie over de gemaakte zorgkosten. • We vinden het belangrijk dat leden goede informatie ontvangen over de polis en de vergoedingen. Daarnaast hebben we de informatievoorziening op de website geoptimaliseerd en zien we dit als een continu proces. • Op basis van ontvangen klantsignalen in 2013 zijn voor 2014 beleidskeuzes gemaakt en zijn nieuwe producten in de aanvullende verzekering opgenomen. Een voorbeeld is circumcisie (besnijdenis). • Leden kunnen hun stem laten horen tijdens een klantarena, dit is een kringgesprek tussen leden en medewerkers. De ervaring van de uitgenodigde leden over de klachtafhandeling staat centraal, we formuleren samen verbetervoorstellen en informeren ze over de voortgang. Klanten bereiken onze Klantenservice vooral via: • telefoon • e-mail • balie/winkel • social media • chat (alleen Anderzorg) Top 3 vragen aan Klantenservice, over: • vergoedingen • factuur of eigen risico • betalingen (betalingsregelingen, openstaande rekeningen enz.)

27

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Leden Leden verbinden zich met onze merken We spelen in op de behoefte van onze leden aan gemak. Met onze service en producten willen we de zorgverzekering voor onze leden eenvoudig en transparant maken. We leveren een hoge persoonlijke service voor een scherpe en duidelijke premie. Daarbij hechten we aan begrijpelijke en transparante vergoedingen en voorwaarden. Zo zorgen we ervoor dat onze leden zich verbinden met onze merken. Bij de jaarovergang 2014/2015 zijn we erin geslaagd de groei van 2013 (70.000 leden) vast te houden. Hiermee blijft het aantal leden 2,1 miljoen. Alle partijen die een collectieve zorgverzekering bij ons hebben voor bijvoorbeeld werknemers of leden, zijn in 2014 bij ons gebleven. We hebben onder meer Ahold exclusief als nieuwe klant mogen verwelkomen en bieden inmiddels in zo’n honderd gemeenten de speciale polis voor minima aan. Opvallende trend is dat BudgetBewust het goed gedaan heeft, met tienduizenden nieuwe leden. Zij kiezen bewust voor een goedkopere polis met beperkte zorgsturing. Het aantal klanten dat een verhoogd eigen risico kiest, is licht gestegen. Verbeterde service De servicelevels zijn verbeterd – zo wordt de telefoon sneller opgenomen – en de klanttevredenheid is gestegen. In februari waren we de grootste stijger in de NPS-scores van alle zorgverzekeraars. Wij zien dit als erkenning voor onze inspanningen om de service te verbeteren en de producten eenvoudiger en transparanter te maken. Met name over de service en de website zijn de leden tevredener geworden. De brieven naar onze leden zijn nog een verbeterpunt.

De volgende verbeteringen zijn in 2014 doorgevoerd: • Op de webpagina met telefoonnummers houden we de top-5 bij van veel gestelde vragen, zodat klanten wellicht daar al antwoord op hun vragen vinden. • De bevestigingsmail na aanmelding is verbeterd, zodat klanten weten wanneer zij hun polis en zorgpas kunnen verwachten. • Zodra klanten aangeven over welk onderwerp hun vraag gaat, wordt een aantal veel gestelde vragen over dat onderwerp getoond, zodat de klant wellicht meteen al het antwoord vindt. • Het keuzemenu aan de telefoon is op de website geplaatst, zodat klanten kunnen zien welke optie ze moeten kiezen. Duidelijke informatie over onze producten • De voorwaarden en vergoedingen van onze polissen zijn sinds 2014 een stuk eenvoudiger. We hanteren zoveel mogelijk dezelfde percentages en zo min mogelijk uitzonderingen. • De tandverzekeringen zijn sterk vereenvoudigd. • Voor leden blijkt het lastig voorwaarden en vergoedingen met elkaar te vergelijken. De online PakketCoach helpt bestaande en nieuwe leden bij het kiezen van hun pakket.

• Voor de BudgetBewust-polis die we in 2014 voor het eerst voeren, hebben we een filmpje met duidelijke uitleg gemaakt. • Leden ontvangen in het najaar een overzichtelijke folder met de belangrijkste wijzigingen en vergoedingen. Deze folder is in 2013 en 2014 ontwikkeld naar aanleiding van klantonderzoek op MedeMenz.nl. Leden gaven hierin aan dat ze graag een kort overzicht ontvangen met de belangrijkste vergoedingen en wijzigingen. Het liefst willen ze een persoonlijk overzicht, daar werken we nog aan. Op de website hebben we een clickable pdf gemaakt, waarin leden makkelijk kunnen zoeken in de volledige lijst met wijzigingen. Verzekeringsvoorwaarden zijn op dezelfde manier verbeterd, waardoor het zoeken en scrollen eenvoudiger is. • Homepage en verzekeringenoverzicht zijn verbeterd door drie keuzeblokken: van vrije keuze tot scherpe premie. • Met Prinsjesdag hebben we de wijzigingen in de Basisverzekering al aan onze leden gecommuniceerd. Duidelijke informatie over zorgkosten • We hebben ons ingezet om meer duidelijkheid te geven over de zorgkosten. Op de website staat uitgebreide informatie over de opbouw van zorgkosten (DBC’s), inclusief een video hierover van de NZa. Op de site van Anderzorg zijn video’s en extra informatie opgenomen over onder meer het eigen risico. • Leden vinden gedetailleerde informatie over zorgkosten in de online Mijn-omgeving. Zij hebben hier sinds 2014 ook inzicht in de facturen

die zij hebben ontvangen. Het gaat om facturen voor premie, eigen risico en eigen bijdragen, en voor termijnen van een gespreide betaling. Leden kunnen ook de status van een betaling zien, zodat zij weten of een factuur is voldaan. Nieuw in 2014 is ook dat leden online zelf een renteloze regeling kunnen aanvragen om hun rekeningen van Menzis – bijvoorbeeld voor premie, zorgkosten of eigen risico – gespreid te betalen.

Gebruikers Mijn-omgeving

@

leden

455.000 in 2013

Mijn-omgeving De Mijn-omgeving is een online pagina met persoonlijke informatie. Het aantal leden dat actief gebruik maakt van deze Mijn-omgeving groeit enorm, van 455.000 aan het begin van 2014 naar 585.000 in december 2014. De reden van het bezoek aan de Mijn-omgeving is divers. Hieronder de meest voorkomende redenen: 1 inzicht in de zorgkosten 2 bekijken van facturen 3 doorgeven van een declaratie 4 gebruik van Samengezond.

28

Aantal bemiddelingen Zorgadvies

Prestaties

Klanttevredenheid

Profiel


1 AWBZ- en WLZ- zorgbemiddeling 2 Wachttijdbemiddeling 3 Mantelzorgdesk, seniorendesk


en bemiddeling naar TopZorg

4 Vragen over Herziening Langdurige Zorg



Impactanalyse

Gemiddeld aantal winstdagen door bemiddeling

40,7

Klantwaardering zorgbemiddeling

dagen in 2014


41,3 dagen in 2013

NPS


Zorgadvies Uniek is dat onze medewerkers zijn opgeleid om vragen te beantwoorden voor zowel de Zorgverzekeringswet als de Wet Langdurige Zorg (WLZ). Dat is handig voor onze leden, want als hun vragen over beide vormen van zorg gaan, kunnen ze toch bij één persoon terecht. Digitalisering Het afgelopen jaar hebben we onze online dienstverlening onder meer uitgebreid door acceptgiro’s via de mail te versturen. De acceptgiro wordt betaald met IDeal. Een groep van ongeveer 650.000 leden van Menzis en Anderzorg maakt gebruik van de digitale acceptgiro. Dit is eenvoudiger voor de leden, scheelt portokosten en is beter voor het milieu. In 2014 is het aantal klanten dat gebruik

38

NPS 25 in 2013

in 2014

maakt van de digitale polis enorm gegroeid, van 335.000 naar 665.000 leden. Leden met een digitale polis krijgen deze via de mail opgestuurd, zodat ze de polis altijd eenvoudig kunnen raadplegen, ook in de Mijn-omgeving. Social media In 2014 is Menzis voor het vierde jaar op rij winnaar van de Social Media Insurance Monitor Award voor beste zorgverzekeraar.

De prijs wordt elk jaar uitgereikt door ITDS, een adviesbureau over informatietechnologie voor de financiële branche. Menzis was in de overstapperiode 2014/2015 een van de meest actieve en besproken zorgverzekeraars op social media. Dit blijkt uit onderzoek van Porter Novelli en Clipit. Net als in 2012 en 2013 is Menzis ook in 2014 de verzekeraar die het meest wordt genoemd op twitter met 25.055 berichten. Hiervan verstuurt Menzis 12% (3.000) berichten zelf. Voornamelijk waren dit reacties van ons webcareteam op klantvragen. De social media monitor meet het online sentiment. Mensen schrijven over onze labels. Soms positief, soms negatief, soms neutraal. Voor de berekening van het sentiment worden de positieve berichten afgezet tegen de negatieve berichten. De neutrale berichten tellen niet mee. Daar komt een bepaald percentage uit. We hebben de volgende doelstellingen voor sentiment: Menzis 10%, Anderzorg 20% en Azivo 8%. Deze doelstellingen hebben we allemaal behaald in 2014. Privacy Menzis vindt het belangrijk zorgvuldig met persoonsgegevens om te gaan. Op www.menzis.nl, www.anderzorg.nl en www.azivo.nl staat een uitgebreide privacyverklaring waarin duidelijk uiteengezet wordt hoe Menzis (Azivo, Anderzorg) met persoonsgegevens omgaat, hoe klanten inzage kunnen krijgen en hoe zij hun correctieen klachtenrecht kunnen uitoefenen.

Eind 2014 is de Declaratie-app gelanceerd voor alle labels. Inmiddels hebben bijna 25.000 klanten de app gedownload. Met de declaratie-app kunnen leden nota’s veilig, gemakkelijk en snel indienen op het moment dat het ze uitkomt. Zij maken met hun smartphone een foto van hun nota en declareren deze met één druk op de knop.

Bekijk de infographic ‘steeds meer digitaal’

Menzis nr. 2

in de benchmark met een NPS van -5

Anderzorg nr. 1

in de benchmark met een NPS van +13

Azivo grootste stijger in de benchmark van -1 (2013) naar +15 (2014) Toelichting bij de NPS: We doen het op dienstverlening/service goed (persoonlijk contact wordt erg goed gewaardeerd). We kunnen nog verbeteren op helderheid in de dekking/ vergoeding en helderheid over eigen risico en eigen bijdrage.

Net Promotor Score: Bij het NPS-onderzoek wordt één vraag gesteld: zou u onze organisatie aanbevelen aan anderen? Deze aanbeveling wordt uitgedrukt op een schaal van 0 tot 10. Iedereen die een 9 of 10 invult, is een promotor, wie een 7 of 8 invult is neutraal en wie een 6 of lager invult is geen promotor. De NPS wordt berekend door het percentage niet-promotors af te trekken van het percentage promotors (neutralen tellen niet mee). De score kan dus in principe uiteenlopen van 100 (alleen maar promotors tot -100 (alleen maar niet-promotors). 29

Prestaties

Profiel



Leden Samen met onze leden werken we aan gezonder gedrag SamenGezond Graag ondersteunen we onze leden die willen werken aan hun gezondheid. Om leden hierin te stimuleren, hebben we het spaarprogramma SamenGezond. Dit programma blijft groeien. In 2014 waren er 562.613 deelnemers. We zien ook dat leden hun punten meer besteden en het programma intensiever gebruiken. Nieuw in 2014 is de mogelijkheid om apps op het gebied van gezondheid te koppelen en zo punten te sparen. Aantal deelnemers dat minimaal 1x SamenGezond heeft bezocht in de laatste zes maanden: 150.756.


Impactanalyse



Welke sportieve apps zijn het vaakst gekoppeld? 1

2

3 Natuurmonumenten

Runkeeper

Strava

Natuurmonumenten (wandelroutes)

Wat zijn de meest bestelde producten? 1 Pathé voucher 2 € 15,- korting op de aanvullende verzekering 3 Winterset

+33%

570.000

deelnemers

132.000 nieuw.

waarvan

Resultaat 2013

430.000

256.000 nieuw.

waarvan

SamenGezond met zakelijke partners Een collectieve zorgverzekering gaat bij Menzis om meer dan alleen collectiviteitskorting. We zien het als een kans om samen met de collectieve partner de gezondheid van mensen te verbeteren. Voor werkgeverscollectiviteiten zetten we hiervoor onze dienstverlening in van Menzis WerkGezond. In 2014 blijven al onze collectieve partners bij Menzis en sluiten we daarnaast nieuwe overeenkomsten.

deelnemers

Menzis brengt partners samen: • We continueren de samenwerking met HEMA. Na een succesvolle introductie bij de jaarovergang naar 2014, wordt het partnership in 2015 verder ontwikkeld. Het aanbod is inmiddels niet alleen geldig voor HEMA-klanten, maar ook voor medewerkers van HEMA. Met KWF Kankerbestrijding is een vierjarig partnership gesloten om de psychosociale zorg voor kankerpatiënten en hun omgeving te verbeteren. Ook werken KWF, Menzis en HEMA samen rond het thema ‘gezond zonnen’. En, Menzis-medewerkers hebben geholpen in het callcenter tijdens de tv-show ‘Sta op tegen kanker’.

• Met de samenwerking met Natuurmonumenten willen we meer mensen laten bewegen in de natuur. Natuurmonumenten doet ook mee in het spaarprogramma SamenGezond. FNV De FNV en Menzis werken samen rond het thema Werk & Gezondheid. In 2014 is de samenwerking opnieuw verlengd. In de nieuwe afspraken is veel aandacht voor preventie. Eén van de nieuwe maatregelen is een landelijk netwerk van onafhankelijke werken gezondheidsartsen. Wie lid is van het Zorgcollectief heeft vrije toegang tot een onafhankelijke arts voor adviezen over werk en gezondheid. Om zo ziekte of arbeidsongeschiktheid door het werk te voorkomen. Een andere preventiemaatregel is de lawaaicampagne om jongeren te wijzen op het risico van gehoorschade. Ahold Ahold heeft per 1 januari 2015 haar collectieve zorgverzekering voor medewerkers exclusief bij Menzis ondergebracht. Medewerkers (en hun gezinsleden) kunnen gebruik maken van speciaal ontwikkelde aanvullende verzekeringen afgestemd op de doelgroep. Daarbij is extra

aandacht voor preventie, zoals leefstijladvies en gehoorbescherming. Ahold hecht grote waarde aan een goed gezondheidsbeleid voor alle medewerkers. Dit past goed bij de visie van Menzis om meer waarde voor mensen te bieden en om de leefkracht van iedere klant te versterken. Gemeenten Per 1 januari 2015 hebben 17 nieuwe gemeenten zich aangesloten bij de collectieve zorgverzekering van Menzis voor mensen met een laag inkomen. Dit betekent dat Menzis een marktaandeel van 25% heeft bij de gemeenten. Bij deze verzekering kunnen mensen hun eigen risico meeverzekeren, zodat zij hiervoor geen onverwachte hoge kosten hoeven te maken. Verder kan een deel van de aanspraken die vervallen in de AWBZ, hierin worden verzekerd. Kennisconvenant Hanzehogeschool Daarnaast wordt gewerkt aan een uniek kennisconvenant met de Hanzehogeschool. Naast de collectieve zorgverzekering, neemt Menzis deel in de Board of Reference van de Master Healthy Ageing. We bereiden met de Hanzehogeschool en het Martini ziekenhuis een bootcamp voor over de klant en de professional in de zorg van de toekomst.

Ahold kiest exclusief voor Menzis Van een samenwerking met vijf andere zorgverzekeraars, ging Ahold over naar één nieuwe zorgverzekeraar: Menzis. Rutger Koning, HR-manager van Ahold vertelt: “Tijdens onze oriëntatie hebben wij hier alle grote zorgverzekeraars langs gehad. Zij hadden allen een prima corporate verhaal met mooie grafieken en dalende kosten. Maar alleen Menzis kwam tot de kern: hoe helpen we Ahold concreet om de leefstijl en inzetbaarheid van medewerkers positief te beïnvloeden? Menzis was de enige die zich echt had ingeleefd in onze medewerkers. Zij hadden zich verdiept en verplaatst in onze populatie en lieten hun aanbod precies aansluiten bij onze situatie en behoefte. Daarin vond ik Menzis echt uniek en tot nu toe zie ik in de samenwerking dat zij dit in de praktijk waarmaken. Ze zijn innovatief en creatief in hun communicatieaanpak en denken actief mee over de implementatie van de zorgverzekering bij Ahold. Hun aanpak geeft het vertrouwen dat onze inspanningen ook echt effect gaan hebben op de gezondheid voor onze medewerkers.” 30

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Partners en maatschappij Kwalitatief goede, betaalbare zorg Kwalitatief goede zorg en een lage premie zijn heel belangrijk voor onze leden. Daarom is ‘betaalbare zorg bieden voor iedereen’ één van onze gewaagde doelen. We zetten in op een verlaging van de zorgkosten, maar dit kunnen we niet alleen. We werken nauw samen met zorgaanbieders en gaan gericht partnerships aan. Vaak kan zorg goedkoper, terwijl de kwaliteit gelijk blijft of beter wordt. Om deze doorbraak te realiseren, richten we ons op vier pijlers: • substitutie - verschuiving van de tweede naar de eerste lijn (van ziekenhuizen naar huisarts) • zinnige en zuinige zorg • integere zorgkosten • verhogen van de ervaren kwaliteit van zorg Substitutie Samen met onze voorkeursaanbieders richten we het zorgaanbod in onze belangrijkste werkgebieden anders in. Het huidige aanbod van zorg sluit niet goed meer aan bij de groeiende zorgvraag van ouderen en mensen met chronische ziekten. Zij gaan vaak naar het ziekenhuis voor zorg die eigenlijk ook wel door de huisarts geleverd kan worden. Dat is beter voor de patiënt en voor de zorgkosten, want ziekenhuiszorg is een stuk duurder zoals te zien is in dit overzicht. Menzis geeft 48,7% van het premiegeld uit aan ziekenhuiszorg en 6,1% aan huisartsenzorg. Partijen in de zorg zijn het er dan ook over eens dat de zorg dichterbij en rondom de patiënt georganiseerd moet worden. Dat geldt voor ziekenhuiszorg en voor de geestelijke gezondheidszorg. Menzis geeft samen met zorgaanbieders vorm aan deze beweging. Het uitgangspunt is: de juiste zorg op de juiste plaats. Hierin geven we de patiënt meer eigen verantwoordelijkheid. De zorg wordt dichtbij georganiseerd waar het kan.

Waar nodig wordt specialistische zorg aangeboden (medisch specialistisch zorg, geestelijke gezondheidszorg of langdurige zorg). Het is onze ambitie de komende jaren zo’n 20% van de tweedelijnszorg (onder andere ziekenhuizen en specialistische geestelijke gezondheidszorg) te substitueren naar de eerstelijnszorg (onder andere huisartsen). Resultaten substitutie 2014 In 2014 zijn in elke regio kwantitatieve en kwalitatieve doelen gesteld voor substitutie van het zorgaanbod. We zijn gestart met het maken van afspraken met eerstelijnszorgaanbiederes – met name in onze kernwerkgebieden – over het leveren van (extra) zorg op het gebied van diabetes, COPD, cardiovasculaire risico’s, osteoporose, Parkinson, dermatologie, bewegingsapparaat en kleine chirurgie. Het gaat hier om zorg die van oudsher in het ziekenhuis wordt geleverd. Daarnaast zijn afspraken gemaakt over nieuwe organisatievormen waarin de zorg geleverd kan worden en waarin de artsen hiervoor ook beloond worden. Zoals: • het belonen van gespecialiseerde huisartsen (kaderartsen) in de eerste lijn; • het belonen van huisartsen voor zorg die eerder in het ziekenhuis werd geleverd; • het financieren van samenwerkingsafspraken tussen huisartsen en specialisten, zoals meekijkconsulten, teleconsultatie of consulten van specialisten in de huisartsenpraktijk. Ook heeft Menzis samen met Arts & Zorg en de Universiteit van Tilburg een nieuw bekostigingsmodel ontwikkeld. Hierbij worden huisartsen betaald op basis van uitkomsten in kwaliteit en doelmatigheid.

Eventuele besparingen worden verdeeld over de zorgaanbieder en Menzis – het zogenoemde shared savings. Zo kan Menzis deze besparingen teruggeven aan haar leden. Doelen substitutie voor 2015: In 2015 gaan we verder met het substitueren van zorg door samen met onze voorkeursaanbieders het zorgaanbod in onze kernwerkgebieden ingrijpend te herstructureren. Voor onder andere diabetes, COPD, cardiovasculaire

aandoeningen, angst & depressie en beweegzorg willen we in de komende vijf jaar een verschuiving realiseren van 80% tweede lijn en 20% eerste lijn, naar 70% tweede lijn en 30% eerste lijn. Met een aantal ziekenhuizen willen we meerjarig partnerships aangaan, op basis van afspraken die in 2014 zijn gemaakt. Hierin gaan we samenwerken aan kwaliteit, substitutie, doelmatigheid en integriteit. Zo werken we aan kwalitatief goede en betaalbare zorg voor onze leden.

Regioaanpak substitutie: Nog Beter in de Achterhoek In de Achterhoek vergrijst en krimpt de bevolking. Hierdoor is er meer behoefte aan chronische en oncologisch zorg, en minder behoefte aan geboortezorg. Menzis, Huisartsenzorg OostAchterhoek en Streekziekenhuis Koningin Beatrix (SKB) zijn gezamenlijk het project Nóg Beter in de Achterhoek gestart om de juiste zorg op de juiste plaats te krijgen. In 2015 worden drie trajecten uitgevoerd, waarbij zorg wordt verschoven naar de eerste lijn. Hierdoor blijven kwaliteit en toegankelijkheid van de zorg gewaarborgd: • Dermatologie: de specialist geeft zorg en advies buiten het ziekenhuis aan patiënten en huisartsen. • Hart- en vaatziekten: de huisarts wordt de belangrijkste behandelaar van de patiënt, met ondersteuning door specialisten. • Eerstelijns diagnostiek: onderzoeken en diagnoses worden meer door de huisarts uitgevoerd. Ook wordt voorkomen dat dit in het ziekenhuis nog eens gebeurd (dubbeldiagnostiek). Regioaanpak substitutie: NOG Beter in Groningen In 2013 is Menzis samen met zorgaanbieders en gemeenten uit de regio Noordoost- Groningen het traject NOG Beter gestart. Aanleiding was het vertrek van de ziekenhuizen uit Delfzijl en Winschoten. In NOG Beter wordt duidelijk welke zorg buiten de muren van het ziekenhuis georganiseerd kan worden en wat daarvoor nodig is. Enkele eerste initiatieven zijn al opgezet: • Huisartsenbedden in Pekela: patiënten blijven, met 24/7 zorg, onder behandeling van de huisarts. • Hartfalen wordt behandeld door de huisartsen in Veendam. • In Delfzijl en Appingedam wordt meer samengewerkt op het gebied van ouderenzorg, diagnostiek, chronische zorg en dermatologie. • In 2015 worden bij de Groninger Huisartsen Coöperatie minimaal twee zorgvernieuwingstrajecten gecontracteerd, die gefaseerd in alle huisartsenpraktijken in de provincie geïmplementeerd worden. 32

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Zinnige en zuinige zorg We vinden het belangrijk dat de zorg zinnig en zuinig is, dat wil zeggen: doelmatig. Er zijn soms onverklaarbare verschillen in de zorg. Bijvoorbeeld in de prijzen van vergelijkbare behandelingen en medicijnen. Of in het aantal behandelingen of de voorgeschreven medicijnen. Menzis maakt in samenwerking met medische professionals inzichtelijk wat zinnige en zuinige zorg is. Vervolgens gaan we die zorg inkopen. Zo besteden we in de zorginkoop meer aandacht aan praktijkvariatie en gepast gebruik van geneesmiddelen. • In 2014 hebben we met ziekenhuizen nieuwe afspraken gemaakt over het voorschrijven van kosteneffectieve geneesmiddelen die in de behandelrichtlijnen van de artsen staan. Voor 2015 zullen we weer kijken welke mogelijkheden we zien om de afspraken aan te scherpen en te verbeteren. • We hebben met de ziekenhuizen uit onze werkgebieden op 13 indicatoren afspraken gemaakt over het kosteneffectief voorschrijven op de polikliniek. Integere zorgkosten: horizontaal toezicht We hechten zeer aan transparante en integere zorgkosten, en het verminderen van zorgfraude. Hiertoe voeren we regelmatig formele en materiële controles uit. Daarnaast zijn we in 2014 gestart met een nieuw initiatief: horizontaal toezicht. Dit houdt in dat de controlevragen die Menzis achteraf stelt aan zorgaanbieders, worden ingebouwd in het declaratieproces van het ziekenhuis. Controles worden zoveel mogelijk vooraf gedaan door de ziekenhuizen zelf. Die controles worden extern getoetst op inhoud en kwaliteit.

Hierdoor is er sneller duidelijkheid over de zorgkosten en krijgen onze leden sneller en beter inzicht in de zorgkosten die ze hebben gemaakt. Daarnaast gaat de kwaliteit van de declaraties omhoog en hebben ziekenhuizen en Menzis meer zekerheden over zorgkosten. In oktober 2014 hebben we hiervoor een overeenkomst getekend met ziekenhuis Rijnstate (Arnhem), Ziekenhuisgroep Twente en het Martini Ziekenhuis (Groningen). Fraude Menzis spant zich ervoor in dat geld dat bestemd is voor de zorg, ook daadwerkelijk besteed wordt aan de zorg. In 2014 hebben we onze fraudebeheersing verbeterd. Zo hebben we meer mensen ingezet op de afdeling Fraudebeheersing en nemen we fraude als vast onderdeel mee in onze risicobeheersing. We geven klanten ook een actieve rol bij fraudebestrijding. Wij vragen hen om de zorgkosten die zorgaanbieders op hun naam hebben gedeclareerd, te controleren op www.mijnmenzis.nl. Ook benaderen we soms klanten met de vraag of zij de zorg die een zorgaanbieder heeft gedeclareerd ook echt hebben ontvangen. Kwaliteit Menzis wil zorg van goede kwaliteit inkopen voor de leden. Om te bepalen wat die goede kwaliteit is, volgen we de normen die de beroepsgroepen van artsen daarvoor zelf hanteren. Zorg onder de minimumnormen van de beroepsgroepen contracteren we niet. We werken niet meer met eigen kwaliteitscertificaten. TopZorg is destijds ontwikkeld om een impuls te geven aan kwaliteitsverbetering en transparantie.

Inmiddels zijn er veel landelijke ontwikkelingen, ook vanuit de beroepsgroep, om kwaliteit te verbeteren en inzichtelijk te maken. Topzorg heeft hierdoor minder toegevoegde waarde. Menzis vindt het belangrijk dat professionals zelf verantwoordelijkheid nemen om de kwaliteit te verbeteren. Daarnaast participeren we in het Zorgverzekeraars Nederlandinitiatief om de kwaliteit van zorg vanuit precompetitieve samenwerking te verbeteren.

De komende jaren nemen we het ledenperspectief meer mee in de zorginkoop. We maken de ingekochte (kwaliteit van) zorg transparanter voor onze leden. We geven leden inzicht in de afwegingen die we maken en laten zien hoe wij hun premiegeld besteden. De zorg die we inkopen voor onze leden, moeten we immers ook kunnen verkopen aan onze leden.

Samen met patiënten Menzis en patiëntenverenigingen (Zorgbelangen Gelderland, Groningen, Overijssel en ZuidHolland) hebben samen zorgverbeteringen doorgevoerd in diverse ziekenhuizen. Daarnaast is gewerkt aan de verbetering van de ‘zorgpaden’ die mensen in de zorg bewandelen door de eerste lijn, geestelijke gezondheidszorg en langdurige zorg. Bijvoorbeeld het zorgpad voor hersentumor, hypertensie, huidkanker. In 2015 sluit Menzis een nieuw driejarig contract met de Zorgbelangen. Hierbij ligt de focus op projecten die een bijdrage leveren aan kwaliteitsverbetering en substitutie. Aan de slag met een wijkplan Vanaf 1 januari 2015 zijn Menzis en gemeente Enschede – vanwege de Hervorming Langdurige Zorg – ieder afzonderlijk verantwoordelijk voor een deel van de zorg en ondersteuning voor inwoners van Enschede. Daarom bundelen de gemeente Enschede, Menzis en negen zorgaanbieders hun krachten. Voor deze proef voegen de gemeente en de zorgverzekeraar hun budgetten samen. In drie wijken starten proefprojecten, waarin zorgaanbieders over de muren van hun eigen organisatie heen de zorg rondom de cliënt gaan regelen. De zorgaanbieders krijgen hiervoor een totaalbedrag voor de wijk. Zij kunnen vervolgens zelf op basis van een wijkplan bepalen hoe ze met het totaalbedrag de zorg en ondersteuning in de wijk organiseren. De verwachting is dat dit niet alleen leidt tot een betere gezondheid en een grotere tevredenheid bij cliënten, maar ook tot lagere kosten omdat de zorg efficiënter wordt georganiseerd. De proef in Enschede is door het Ministerie van VWS aangewezen als één van de 13 landelijke proeftuinen om regionaal de zorg en ondersteuning anders in te richten. 33

Prestaties

Profiel


Menzis Zorgkantoren (Arnhem, Groningen, Twente) Onderdeel van Menzis zijn de drie Zorgkantoren Groningen, Twente en Arnhem. Deze voerden in 2014 de AWBZ uit voor de betreffende regio’s.

2014

2013

Uitgegeven aan AWBZ-zorg

€ 3,9 miljard

€ 3,8 miljard

Aantal cliënten met een PGB (Persoonsgebonden Budget) (stand per 31/12)

20.073 cliënten

20.415 cliënten

Gemiddelde doorlooptijd van de aanvragen van het Persoonsgebonden Budget (PGB)

8 dagen

11 dagen

Aantal zorgaanbieders/instellingen Verzonden contracten care en ziekenhuizen in verband met verkeerde-bedproblematiek (het bezetten van bedden door patiënten die geen medisch specialistische zorg nodig hebben)

299




Impactanalyse



268

?

Dilemma keuzevrijheid in de zorg Eind 2014 stond Artikel 13 van de Zorgverzekeringswet nadrukkelijk op de agenda in Den Haag. Deze artikelwijziging - die uiteindelijk niet doorging - werd gepresenteerd als inperking van de vrije artsenkeuze. Enige nuancering is op zijn plaats. Het betreft alleen medischspecialistische zorg, geestelijke gezondheidszorg, zittend ziekenvervoer en hulpmiddelen. Bovendien, verzekerden kunnen de polis kiezen met de keuzevrijheid die zij prettig vinden. Bij Menzis hebben leden met een restitutiepolis onbeperkte keuzevrijheid. Leden met een naturapolis hebben zeer ruime keuzevrijheid, aangezien wij circa 28.000 zorgaanbieders contracteren. In de Budgetpolis is sprake van een beperkte sturing naar enkele aanbieders van TopZorg. Bij de jaarovergang 2014/2015 hebben we met name in deze Budgetpolis een groei gezien van tienduizenden leden. Ondanks het heersende geluid in de publieke opinie, is er in de markt blijkbaar behoefte aan een polis met beperktere artsenkeuze als daar een lagere premie tegenover staat. Uiteraard moeten wij deze polis zelf goed uitleggen en inzichtelijk maken voor onze leden wat deze polis inhoudt.

Snelle inzet voor zorg aan asielzoekers Het aantal mensen dat asiel zoekt in Nederland nam in mei 2014 plotseling zo sterk toe, dat de beschikbare opvangplekken snel vol raakten. Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) heeft met spoed getracht nieuwe opvanglocaties te vinden voor deze toestroom van asielzoekers uit vooral Syrië en Eritrea. Daarbij is ook gekozen voor tijdelijke noodopvang voor ongeveer 400 mensen in de IJsselhallen in Zwolle. Menzis COA Administratie (MCA) en het Gezondheidscentrum Asielzoekers (GC A) verzorgen al ruim vijf jaar de medische zorg voor asielzoekers in Nederland. Door de plotselinge toename van het aantal asielzoekers moest ook de zorg voor deze mensen in hoog tempo worden geregeld. Dit betekent het opzetten en inrichten van een eerstelijnspraktijk op locatie, inclusief samenwerking met een huisarts. Evenals het contracteren van zorg, variërend van verloskundigen, apothekers tot ziekenhuizen en tandartsen. Normaal gesproken is er een termijn van zes weken om alle zorg te organiseren voor nieuwe opvanglocaties. Dat moest nu in enkele dagen gebeuren. Ondanks die zeer korte voorbereidingstijd, lukte het de medewerkers van GC A en MCA de medisch noodzakelijke zorg voor alle mensen tijdig en goed in orde te maken. Toen de eerste bewoners arriveerden in de IJsselhallen, stond het GC A voor ze klaar om hun mogelijke zorgvragen op te vangen. Kort daarop startte het eerste inloopspreekuur. Tegelijkertijd is hard gewerkt om ook op andere nieuwe opvanglocaties in Nederland de medische zorg te regelen voor asielzoekers. 34

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Partners en maatschappij Samen met partners vanuit innovatie meer waarde bieden voor menz en maatschappij Menzis biedt haar leden betaalbare zorg van goede kwaliteit. Maar onze leden verwachten meer van ons. Ze verwachten ook meerwaarde op het gebied van zorg en welzijn. Daarom willen we onze leden en andere Nederlanders helpen hun leefkracht te versterken. Samen met partners gaan we daarin innovatief op weg. Een voorbeeld van een innovatie waarmee we waarde toevoegen voor menz en maatschappij is ons spaarprogramma SamenGezond. Een andere innovatie op dit gebied is het investeren in innovaties die zorg en gezondheid verbeteren, zoals het investeringsfonds SHIFT. Ook binnen onze samenwerking met zakelijke partners kennen we innovatieve elementen waarmee we de leefkracht versterken. Tot slot zijn er binnen onze sponsoring innovatieve samenwerkingsverbanden, gericht op beweging. In de toekomst willen we deze innovaties uitbreiden en omzetten in aantrekkelijke diensten voor onze leden. Samen willen we vernieuwend zijn in een aanbod van diensten, waarmee we de leefkracht versterken.

Mensen in beweging brengen Als sponsor in beweging vertaalt Menzis duurzaamheid naar een lang en gezond leven. Want naast een gezondere aarde, is voor ons ook een gezondere mens van belang. Door een ongezonde leefstijl is overgewicht voor steeds meer mensen een probleem. Daar willen we met een preventieve aanpak wat aan doen. Door de jeugd in beweging te krijgen en te houden, stimuleren we hen gezonder te leven. Dat geeft ze een goed gevoel over zichzelf, vergroot hun zelfvertrouwen en geeft positieve energie. Meer dan 70.000 kinderen kwamen in 2014 in beweging met de sportieve projecten die Menzis met partners organiseert en ontwikkelt. Dat zijn ruim 40.000 meer kinderen dan vorig jaar. Speciale aandacht geven we daarbij aan kinderen die een belemmering hebben om te gaan bewegen. In 2014 namen we voor 29.000 kinderen drempels weg om te gaan bewegen. Voor het merendeel (ruim 24.500 kinderen) is sport en beweging nu een vast onderdeel in hun leven geworden.

Wat zijn die drempels? Kinderen met een fysieke of mentale beperking kunnen vaak niet meedoen bij een sportclub. Voor hen is er Special Heroes dat kinderen uit het speciaal onderwijs laat bewegen. Ook kan het zijn dat er in een gezin geen geld is om de contributie te betalen. Voor deze kinderen steunen we het Jeugdsportfonds dat de contributie voor ze betaalt. En kinderen in achterstandswijken zoeken we op via de maatschappelijke projecten van de voetbalclubs. Voetballers van onder meer FC Twente, Vitesse, Groningen en ADO Den Haag trekken de wijk in en stimuleren de jeugd om te gaan sporten. In onze aanpak om kinderen in beweging te brengen hebben we veel aandacht voor projecten die een blijvende, positieve impact hebben op het leven van kinderen. Dat zijn de projecten die kinderen structureel laten bewegen. Op school of bij een sportclub. Naast deze structurele beweegprogramma’s maken we met maatschappelijke partners ook een groot aantal kortere evenementen mogelijk

Samen werken we aan een gezonder Den Haag Als maatschappelijk partner van ADO Den Haag zetten we samen projecten op die een gezonde leefstijl bevorderen. Door de jeugd in beweging te krijgen en te houden stimuleren we bij hen een gezonde leefstijl. Daarom steunt Azivo ‘ADO Den Haag in de Maatschappij’ en ontwikkelen we projecten als Gezond Bezig!, het Azivo ADO Den Haag G-toernooi, Scoren voor Gezondheid, Scoren in de Wijk en de Gezonde Sportkantine. Vanuit ons maatschappelijk partnership met ADO Den Haag hebben we in het najaar van 2014 voor het eerst het G-Toernooi georganiseerd. Hier hebben 103 gehandicapten jongeren met de selectie van ADO Den Haag, onder leiding van Kees Jansma een onvergetelijke dag in het Kyocera Stadion gehad. Daarnaast is de collectieve zorgverzekering voor de supporters van ADO Den Haag wederom gegroeid. We zijn door de grens van 10.000 verzekerden gegaan.

die kinderen in beweging brengen. Zoals het project Straattennis met de KNLTB en activiteiten in de natuur die we organiseren met Natuurmonumenten. In 2014 wordt voor 1,2 miljoen euro uitgegeven aan maatschappelijke sponsoring, waarvan het meeste wordt besteed aan het in beweging brengen van de jeugd. Meer informatie over onze projecten staat op: www.menzis.nl/web/Consumenten/ OverMenzis/MensenLatenBewegen.htm Menzis & Natuurmonumenten: een gezonde samenwerking! Menzis en Natuurmonumenten hebben hun krachten gebundeld om mensen in beweging te krijgen. Want wie vaak de natuur ingaat, voelt zich fysiek beter, is beter bestand tegen stress en doet minder vaak een beroep op zorg. Natuurmonumenten en Menzis hebben met de Wilde Buitendagen 850 mensen in beweging gebracht in de Natuur, waarvan 510 kinderen. Daarnaast is Natuurmonumenten één van de vaste partners binnen ons spaarprogramma SamenGezond. Door een koppeling van de Natuurroute App met het SamenGezondprogramma kunnen klanten van Menzis punten sparen door mooie routes te wandelen in de natuur of mee te doen aan de Midzomernachtloop.

35

Prestaties

Kinderen in beweging Profiel




Impactanalyse



Het Pad Met de provincie Gelderland, het Ministerie van Economische Zaken en de Radboud Universiteit Nijmegen ontwikkelt Menzis Het Pad: een lange afstandsroute langs de Waal en verder tot aan zee. Het Pad is bedoeld als nieuwe behandelvorm voor mensen met psychische klachten, met name terugkerende depressie en werkgerelateerde stress, twee grote kostenposten voor de samenleving. Bij het wandelen van Het Pad werken wandelaars door te lopen in de natuur aan hun herstel. Zo wordt de wandeling onderdeel van het behandelplan voor mensen met een psychische aandoening. Voor de ontwikkeling van Het Pad sloten de samenwerkende instanties een Green Deal, een overeenkomst waarmee de overheid vernieuwende groene groei stimuleert.

‘Wij zijn erg blij met de samenwerking met Menzis, een zorgverzekeraar met jarenlange ervaring in de tennissport. Bovendien hebben we een gezamenlijk doel en dat is het in beweging krijgen van zoveel mogelijk jeugd.’ Rolf Thung, voorzitter KNLTB.’

‘Het krachtige van Special Heroes, en de samenwerking daarbij met Menzis, is dat je ziet dat een fors percentage van de deelnemende kinderen daadwerkelijk structureel gaat bewegen.’ Erna Mannen, Stichting Onbeperkt Sportief.

Op het gebied van bewegen is Menzis partner van: diverse regionale Jeugdsportfondsen, Special Heroes, 1% Fair Share Partner Fonds Gehandicaptensport, Spieren voor Spieren, Jeugdpartner Tennisbond (KNLTB), FC Groningen in de Maatschappij, FC Twente Scoren in de wijk, Vitesse betrokken, Schoolsport Olympiade, Enschede Marathon, 4 Mijl van Groningen, Bridge to Bridge Arnhem, Nelli Cooman games, Menzis Singelloop Enschede, Kids United, Wandelfeest, Natuurmonumenten en de Menzis Schoolvaardigheidsproeven.

70

000 .

30.000 in 2013

000 29.

Waarvan structureel

37.000 11.000 in 2013

drempels weggenomen om te gaan bewegen

Speciale gasten in het Koninklijk Concertgebouw Tientallen mantelzorgers waren zondag 7 september op onze uitnodiging te gast bij de viering van het 20-jarig jubileum van Het Zondagochtend Concert van het Koninklijk Concertgebouw in Amsterdam. Op het Museumplein genoten nog meer mantelzorgers samen met andere liefhebbers van klassieke muziek via een groot scherm live van het jubileumconcert. Bij Menzis zijn we er trots op dat we Het Zondagochtend Concert mogen sponsoren en vele mensen een moment van ontspanning en welzijn kunnen aanbieden. Vooral mensen die dit zo hard nodig hebben. Zoals mantelzorgers die vrijwel dagelijks zorgen voor iemand in hun omgeving. Dat vinden ze zelf vanzelfsprekend, toch kan het zwaar zijn. Menzis vindt het belangrijk dat mantelzorgers goed worden ondersteund en dat zij aandacht en waardering krijgen. Omdat mantelzorgers goed zorgen voor een naaste, zorgt Menzis voor hen. Op 1 december waren vijftig patiëntjes van het Wilhelmina Kinderziekenhuis Utrecht te gast bij een bijzonder Zondagochtend Concert. Ter ere van het 125-jarig bestaan van het Koninklijk Concertgebouw in Amsterdam en het Wilhelmina Kinderziekenhuis in Utrecht trad kinderboekenschrijver en verhalenverteller Jacques Vriens op. Speciaal voor deze gelegenheid organiseerde Menzis, dat kinderen die in het WKZ liggen aanwezig konden zijn bij dit speciale Zondagochtendconcert. 36

Prestaties

Profiel

Financiën Financieel gezonde organisatie


Onze leden betaalbare zorg bieden, kan alleen als we een financieel gezonde organisatie zijn. Daarom voeren we een stabiel en verantwoord financieel beleid.



Impactanalyse



mensen met een chronische ziekte zijn en omdat de medische mogelijkheden, waaronder nieuwe behandelmethoden en medicijnen, toenemen.

Dat betekent onder meer dat we scherp zorg inkopen en onze eigen bedrijfskosten laag houden. In 2014 zijn de bedrijfskosten gedaald, doordat kritisch is gekeken naar uitgaven voor personeel, campagne en dergelijke. Vaststellen van de premie De afgelopen twee jaar (2013 en 2014) hebben we de premie voor Menzis, Anderzorg en Azivo weten te verlagen door het inzetten van € 220 miljoen vanuit de reserves. Voor de premie van 2015 hebben we hiervoor € 208 miljoen ingezet, maar een premiestijging is daarmee niet voorkomen. De premie is gestegen, doordat per 2015 onder meer de verpleging en verzorging uit de Basisverzekering worden betaald. Daarnaast heeft de overheid de rekenpremie verhoogd. De afgelopen jaren hebben de werkgevers een te grote inkomensafhankelijke bijdrage betaald en dit wordt gecorrigeerd met de rekenpremie. Een laatste oorzaak is de toename in zorgkosten. Deze groeien onder meer doordat er meer ouderen en

Reserves In 2014 zijn zorgverzekeraars regelmatig in het nieuws vanwege hun reserves. Menzis is een coöperatie zonder winstoogmerk voor aandeelhouders. Als verzekeraar zijn wij wettelijk verplicht reserves (eigen vermogen) op te bouwen om eventuele tegenslagen in zorgkosten op te vangen. Positieve resultaten die niet nodig zijn voor de wettelijke reserves worden verwerkt in de premie. Door – zoals genoemd – voor 2015 € 208 miljoen van de reserves in te zetten, geeft Menzis het volledige resultaat van 2013 (€ 126 miljoen) en een deel van het verwachte resultaat van 2014 terug om de premie te dempen. Daarnaast gebruiken we onze reserves om te investeren in zorginnovaties, in 2014 starten we in het innovatiefonds SHIFT. Ons vermogen is 100% duurzaam belegd.

Jaarpremie natura Basisverzekering zonder vrijwillig eigen risico 2015

2014

2013

2012

Menzis

€ 1.251

€ 1.146

€ 1.272

€ 1.278

Anderzorg

€ 1.116

€ 1.035

€ 1.155

€ 1.155

Azivo

€ 1.263

€ 1.158

€ 1.296

€ 1.290

Bovenstaande infographic is opgesteld vanuit de vastgestelde jaarpremie Menzis Verzorgd, natura Basisverzekering. 38

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Op dit moment zijn onze reserves groter dan wettelijk verplicht is. Dit komt omdat onze reserves per 1 januari 2016 hoger moeten zijn om te voldoen aan strengere Europese regels (Solvency II). Wij bereiden ons daar nu alvast op voor, zodat onze leden volgend jaar niet worden geconfronteerd met een plotselinge, flinke premieverhoging. Ons uitgangspunt is een stabiele, verantwoord lage premie. Zorgverzekeraars vinden overigens dat de vereiste reserves met de invoering van Solvency II te hoog zijn. Ze staan niet in verhouding tot de werkelijke risico’s. In een brief aan de Tweede Kamer heeft Zorgverzekeraars Nederland er dan ook voor gepleit om de eisen bij te stellen. Besteding van de premie Uiteraard houden we de kosten van onze eigen organisatie zo laag mogelijk. Slechts 2,4% van de premie wordt besteed aan bedrijfskosten. Dat zijn bijvoorbeeld de kosten voor de salarissen, kantoren, het verwerken van de declaraties en de reclame en maatschappelijke sponsoring. Omdat er veel vragen zijn over de

besteding van onze premie, hebben we hierover in 2014 een infographic gemaakt. Hieruit blijkt dat ziekenhuiszorg veruit de grootste uitgavenpost is. Daarom werken wij er samen met zorgaanbieders aan dat ziekenhuizen minder zorg gaan leveren en huisartsen meer. Dat past ook beter bij de zorgvraag van veel ouderen en chronisch zieken. Zo houden we de premie ook voor de toekomst betaalbaar. Uitgebreide betalingsregelingen Menzis biedt uitgebreide betalingsregelingen voor leden die hun premie of eigen risico niet kunnen betalen. Nieuw in 2014 is dat leden online zelf een renteloze regeling kunnen aanvragen om hun rekeningen gespreid te betalen. Als toch niet op tijd wordt betaald, volgen we de wettelijke regelingen voor wanbetalers. We vinden het belangrijk de premie van alle leden te ontvangen. We zien dit als een vorm van solidariteit naar de klanten die wel op tijd betalen. Immers, de kosten van het wanbetalen worden uiteindelijk betaald door alle klanten met een keurig betaalgedrag.

De infographicis hiernaast is opgesteld vanuit de totaal geraamde zorgkosten van de Basisverzekering voor 2015. 39

Prestaties

Profiel

Financiën Duurzaam beleggen




Impactanalyse



Met welk geld belegt Menzis? Menzis ontvangt elke maand de zorgpremie van 2,1 miljoen leden. Met dit premiegeld kopen we zorg in en betalen we elke dag de zorgrekeningen van onze leden. Om voor honderd procent zeker te zijn dat we die rekeningen elke dag kunnen betalen, moeten we van de toezichthouders financieel gezond zijn. We zijn verplicht een reservepot te hebben om tegenvallers mee op te vangen. Dus ook als onze leden ineens meer of duurdere zorg nodig hebben, moet Menzis dat kunnen betalen. We mogen de reserves dus niet zomaar gebruiken om de premie te verlagen. Menzis vindt het belangrijk dat het geld uit deze verplichte reservepot veilig en nuttig wordt gebruikt. Daarom beleggen we met de reserves, op een verantwoorde en zorgvuldige manier. Dat heeft een aantal voordelen voor onze leden. Ten eerste, geven we de opbrengsten van de beleggingen terug aan onze leden door ze te verrekenen in de zorgpremie. Ten tweede, zetten we de verplichte reserves positief in voor de maatschappij door ze op een duurzame manier te beleggen. Zo beleggen we bijvoorbeeld in innovaties die zorg en gezondheid in Nederland verbeteren. Ook dat is in het voordeel van onze leden.

Maatschappelijke betrokkenheid en duurzaamheid zijn voor Menzis vanzelfsprekend en richtinggevend. Ook als belegger volgt Menzis die leidraad: volgens ons sluiten financieel en duurzaam rendement elkaar niet uit. Duurzaam beleggen houdt in dat wij nadrukkelijk alleen beleggen in bedrijven en landen die verantwoord omgaan met mensenrechten, arbeidsomstandigheden, milieu en anticorruptie. Wij beleggen voor de lange termijn. We richten ons niet op korte termijngewin maar op een duurzaam rendement. Daarom passen wij op onze beleggingen de internationale ESG (Environment, Social, Governance) criteria en de UNPRI beleggingsprincipes toe. Wij beleggen bijvoorbeeld niet in wapens zoals clusterbommen en landmijnen, militaire wapens of vuurwapens. Vanuit onze maatschappelijke verantwoordelijkheid voor

gezondheid beleggen we ook niet in tabaksproducenten. Duurzaam beleggen betekent ook dat Menzis investeert in de toekomst van de gezondheidszorg. Dat doen we onder andere door innovatieve concepten ruimte te geven om te kunnen groeien. Ons beleggingsbeleid omvat vier pijlers: • Uitsluitingenbeleid • Dialoogbeleid • Stembeleid • Selecteren duurzame vermogensbeheerders Zie ook www.menzis.nl/vermogensbeheer Investeren in gezondheidszorg Duurzaam beleggen betekent ook dat Menzis investeert in de toekomst van de gezondheidszorg. Sinds 2011 wenden we daarom een deel van de aandelenportefeuille aan voor investeringen in de Nederlandse zorg. Voorwaarde voor deze investeringen is wel dat ze een structurele, langetermijnbijdrage leveren aan de missie van Menzis. Dit houdt in dat de belegging niet alleen een positieve rendementsverwachting moet hebben, maar ook moet bijdragen aan voldoende kwalitatief goede zorg voor onze klanten en stimulatie van innovatie in de zorg. Met onze zorgbeleggingen richten we ons onder andere op jonge Nederlandse ondernemingen die kapitaal

nodig hebben om te kunnen groeien of om hun innovatie verder te kunnen ontwikkelen. Via participatiemaatschappijen verschaffen we hen zogenaamd durfkapitaal, financiering voor groei (met bijbehorende risico’s). Maar ook buitenlandse initiatieven die impact kunnen hebben op de Nederlandse zorgmarkt behoren tot de scope. In het beleggingsplan is een limiet opgenomen voor de totale belegging in de zorg. Deze bedraagt ruim 10% van de aandelenportefeuille. In 2014 is de portefeuille aan zorgbeleggingen uitgebreid van 3 fondsen naar 6 fondsen. Op dit moment investeert Menzis in de fondsen: • LSP Health Economic Fund • Holland Venture Zorg Innovaties • Gilde Healthcare Services • NextGen Ventures (nieuw in 2014) • SHIFT Invest (nieuw in 2014) • Aglaia Oncology Fund II (nieuw in 2014) Met de uitbreiding willen we een positieve impact realiseren op de gebieden en e-health toepassingen (NextGen), voeding en gezondheid (SHIFT Invest) en kankerbehandelingen (Aglaia). De beleggingen in deze fondsen voor de zorg bedragen per eind 2014 circa 0,4% van de aandelenportefeuille.

SHIFT Invest - Voeding & gezondheid: voorkomen is beter dan genezen. Samen met de Rabobank, het Wereld Natuurfonds, de Technische Universiteit Delft en Wageningen Universiteit ondersteunen we met een nieuw investeringsfonds duurzame en kansrijke innovaties. Doel: de leefkracht van mensen versterken. Met het SHIFT Invest fonds ondersteunen we ambitieuze Nederlandse ondernemers met kansrijke innovaties en concepten voor voeding, gezondheid en schone technologie. De invloed van voeding op gezondheid en welzijn staat volop in de aandacht. Met dit nieuwe investeringsfonds spelen we in op die trend. Hiermee geven we een financieel zetje aan ondernemers die nieuwe duurzame technieken en oplossingen ontwikkelen op het gebied van gezonde voeding. Zo kunnen ze hun product sneller op de markt brengen. De eerste investering van SHIFT Invest is Boodschapp, een gratis app voor de smartphone waarmee u boodschappen kunt scannen om te kijken hoe (on)gezond ze zijn. De app heeft veel potentiële uitbreidingsmogelijkheden die door de investering van SHIFT ook te realiseren zijn. 40

Prestaties

Doel 2014

Resultaat 2014

Doel 2015 en verder

100% duurzaam belegd vermogen handhaven

100% van het belegd vermogen is duurzaam belegd volgens het uitsluitingenbeleid van Menzis

100% duurzaam belegd vermogen handhaven

Elk kwartaal transparant communiceren over de uitvoering van het engagementbeleid

De communicatie vindt nog jaarlijks plaats in het maatschappelijk verslag

Elk kwartaal transparant communiceren over de uitvoering van het dialoogprogramma

Profiel




Impactanalyse



Transparant en periodiek communiceren over de uitvoering van het dialoogprogramma Stemrecht in Nederland actief uitoefenen om Nederlandse ondernemingen te stimuleren op ESG-gebied

Menzis heeft gestemd op de aandeelhoudersvergaderingen van de Nederlandse bedrijven in portefeuille

Stemrecht in Nederland actief uitoefenen om Nederlandse ondernemingen te stimuleren op ESG-gebied

Elk kwartaal transparant communiceren over de uitvoering van het beleid en de duurzaamheidscore van de beleggingen

Het stemverslag is in juni 2014 uitgebracht op de website van Menzis De communicatie over de duurzaamheidscore van de beleggingen vindt nog jaarlijks plaats in het maatschappelijk verslag

Elk kwartaal transparant communiceren over de uitvoering van het beleid en de duurzaamheidscore van de beleggingen

• Voor de staatsobligatieportefeuille is een nieuwe vermogensbeheerder geselecteerd (F&C) die duurzaamheid meeweegt in haar beleggingsbeslissingen • Voor de aandelenportefeuille ‘ontwikkelde markten’ wordt nu alleen belegd in de top 20% duurzame bedrijven van iedere sector • Er is besloten een thematische aandelenbelegging in te richten rondom het thema ‘klimaat’. De implementatie vindt plaats begin 2015

• Implementeren van de thematische aandelenbelegging rondom het thema ‘klimaat’ • Onderzoek naar de mogelijkheden om een fonds in te richten die investeert in duurzame projecten van zorgverleners om de zorg in Nederland te verduurzamen

De portefeuille aan zorgbeleggingen is uitgebreid van 3 fondsen naar 6 fondsen met een beoogde impact op e-health toepassingen, voeding en gezondheid en kankerbehandelingen

Blijven zoeken naar beleggingen met impact op de Nederlandse zorgsector, die bijdragen aan de missie en visie van Menzis

• Duurzaamheid mee laten wegen in het beleggingsproces van de staatsobligatie portefeuille • Best-in-class benadering invoeren voor de aandelen portefeuille ‘ontwikkelde markten’ (uitsluitend beleggen in top 20% duurzame bedrijven van iedere sector) • Onderzoek naar mogelijkheden van thematische beleggingen in bijvoorbeeld schone energiebronnen

Blijven zoeken naar beleggingen met impact op de Nederlandse zorgsector

Resultaat 2014 De Vereniging van Beleggers voor Duurzame Ontwikkeling (VBDO) doet sinds 2009 jaarlijks onderzoek naar duurzaam beleggen door Nederlandse verzekeraars. Via dit onafhankelijke onderzoek zien verzekerden in welke mate de beleggingen van verzekeraars maatschappelijk verantwoord zijn. Menzis doet sinds 2010 mee aan dit onderzoek en laat sindsdien ieder jaar een stijging zien in de score. In het onderzoek van december 2014 zijn we gestegen van de achtste naar de vijfde plaats.

Lees meer over ons beleggingsbeleid

Belangrijke conclusies De top 10 verzekeringsmaatschappijen Ranking 2014

2013

Name of insurance company

Overall score

1

1

Zwitserleven

4,4

2

2

REAAL

4,2

3

3

ASR Nederland N.V.

3,8

4

4

Achmea

3,6

5

8

Menzis Zorgverzekeraar

3,4

6

5

Aegon (Nederland)

3,3

7

6

Nationale Nederlanden

3,3

8

11

Delta Lloyd

3,1

9

7

Loyalis

2,8

10

20

Zorgverzekeraar Zorg en Zekerheid

2,3 41

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Processen Milieu zo min mogelijk belasten Menzis wil met haar bedrijfsprocessen het milieu zo min mogelijk belasten. Wij spelen in op maximale energiereductie en streven ernaar verspilling te voorkomen. Ook in 2014 zetten we stappen op weg naar een verdere verduurzaming van de bedrijfsprocessen. Daarbij ligt de focus vooral op het verduurzamen van de kantoororganisatie en de mobiliteit, aangezien Menzis voornamelijk hiermee het milieu belast. ISO 14001 Sinds 2010 worden milieueffecten en -risico’s van Menzis beheerst en waar mogelijk verminderd met behulp van het milieumanagementsysteem ISO 14001. Tijdens de externe audit in oktober 2014 is wederom geen afwijking geconstateerd. In 2014 is het certificaat voor het vijfde jaar op rij verstrekt. Doordat de primaire processen worden ondersteund door de ISO 14001-normering, wordt duurzaamheid altijd meegenomen in de keuzes die we maken. De ISO 14001 wordt in de nabije toekomst herzien. We gaan ons voorbereiden om hieraan te kunnen voldoen. Groene energie Groene stroom wordt geleverd op basis van windkracht en wordt voor 100% opgewekt in Nederlandse windparken. Ook voldoet de groene stroom aan de strenge eisen van het milieukeurmerk. Bij het gebruik van groen gas wordt de CO2 -uitstoot gecompenseerd door projecten die zijn goedgekeurd door het WNF.

Duurzaam inkopen Van leveranciers verwachten wij dat zij onze ambitie op het gebied van duurzaamheid delen en proactief bijdragen aan het duurzaamheidsbeleid van Menzis. Duurzaamheid is dan ook standaard een agendapunt in de overleggen met leveranciers. Daarnaast is duurzaamheid, naast prijs, kwaliteit en functionaliteit, een standaard selectiecriterium voor de inkoop van (facilitaire) producten en/of diensten. • In 2014 heeft duurzaamheid meegeteld in de tender voor de vervanging van de print-, scanen kopieerapparaten. • In 2013 woog duurzaamheid mee in de aanbesteding van de schoonmaak. • In de tender voor de verbouwing van de vierde etage in Enschede woog duurzaamheid mee in de aanbesteding. • In 2015 wordt de autolease aanbesteed, hierbij zal duurzaamheid een belangrijk selectiecriterium zijn. Mobiliteit Aan de basis van het mobiliteitsbeleid staat het Groen & Geld label (2011). Dit is de interne gedragscode voor zakelijk verkeer ter vermindering van luchtvervuiling. Het label helpt de medewerkers bij het maken van een duurzame keuze wanneer zij voor Menzis op pad gaan. Videoconference en audioconference zijn de meest groene opties.

In 2014 is videoconferencing ruim 15.000 keer gebruikt. Uiteraard worden ook andere alternatieven aangeboden zoals de NS Business card, carpoolen, poolauto’s enzovoort. Meer keuze uit zuinige auto’s Eind 2014 is besloten de leaseregeling te herzien. Per 1 januari 2015 wordt het merkenbeleid uitgebreid, waardoor leaserijders kunnen kiezen voor zuinige(re)/ milieuvriendelijke(re) auto’s. Per 1 januari 2015 is het ook mogelijk een Plug-In Hybride, Range Extender, een auto op aardgas of een volledig elektrische auto te leasen. Tot 1 januari 2015 waren deze type voertuigen uitgesloten van het leasebeleid en was het alleen mogelijk om een hybride voertuig of een voertuig rijdend op LPG te leasen. Om in te spelen op deze aanpassingen in het leasebeleid worden er in 2015 laadpalen geplaatst op locaties Groningen, Enschede en Wageningen. De laadpalen zijn uiteraard ook beschikbaar voor bezoekers en medewerkers die geen leaseauto hebben. Het Nieuwe Rijden In 2014 zijn leaserijders uitgenodigd voor een rijtraining om veiliger en zuiniger te leren rijden. Zij kregen hierbij Het Nieuwe Rijden aangeleerd. Een rijstijl die de CO2 uitstoot vermindert en de brandstofkosten verlaagt. De rijtraining is niet verplicht. Eind 2014 hebben 78 leaserijders (een kleine 40%) zich aangemeld voor de rijtraining. 58 medewerkers hebben de rijtraining reeds gevolgd in 2014. Deelnemers ontvangen op verzoek elk kwartaal een overzicht waarop ze kunnen zien hoe zuinig ze hebben gereden (brandstofkosten versus gereden kilometers). De actie wordt in 2015 vervolgd.

Mobiliteitsconvenant Sinds oktober 2012 is Menzis betrokken bij het mobiliteitsconvenant met de regio’s Assen-Groningen, Twente en De Bereikbare Vallei. Hierin is afgesproken dat wij samen met werkgevers en overheden uit deze regio’s op zoek gaan naar manieren om het aantal kilometers in de spits te verminderen door slimmer te werken en te reizen. Enkele acties die hier in 2014 uit zijn voortgekomen (naast de bestaande fietsstimuleringsmaatregelen): • Medewerkers konden de e-bike testen om zo fietsend in plaats van met de auto naar het werk te komen. • Promotie van de woon-werkcalculator waarmee medewerkers de kosten van het woon-werkverkeer met de auto kunnen vergelijken met alternatieve vervoermiddelen. • In 2014 konden medewerkers in Groningen tijdelijk een extra vergoeding krijgen bij de aanschaf van een e-bike of e-scooter. Bij de aanschaf kreeg de medewerker € 250 retour naast de reeds bestaande fietsregeling. Hierdoor zijn 20 e-bikes aangevraagd/ besteld in 2014. • In 2014 is in Groningen een fietsambassadeur benoemd. De fietsambassadeur zet zich in, op verzoek van Facility Services, om medewerkers te stimuleren ook op de fiets naar het werk te komen.

43

Prestaties

Profiel


Resultaten mobiliteit

In 2014 worden de milieuprestaties op het gebied van mobiliteit breder in kaart gebracht. Hiermee willen we de bewustwording vergroten en waar mogelijk stimuleringsmaatregelen treffen om slimmer en zuiniger te reizen.


Lease


Leenfietsen (excl. Den Haag) Poolauto’s


Impactanalyse

CO2 uitstoot in tonnen:

1.600

527.084


1.581.211

Aantal gedeclareerde kilometers (zakelijke ritten met privéauto)

610.095

1.258

226

246 in 2013

Verbruikte kilo’s LPG:

237

851

1.693.268 in 2013

Aantal gereserveerde leenfietsen:

328

Aantal gereden kilometers met een poolauto

2.753

Aantal afgelegde zakelijke kilometers met de trein

20

Aantal afgelegde zakelijke kilometers met het vliegtuig

47.112

Aantal poolauto’s:

4.239

47

87.667

Aantal reserveringen: Aantal leaseauto’s:

(excl. lease)

610.095

Zakelijk gereden km’s:

Verbruikte kilo’s aardgas:

Zakelijke kilometers per fte

(excl. lease)

599.310* in 2013

1.805* in 2013


Zakelijke kilometers

Aantal getankte liters benzine en diesel:

168.882 in 2013

Videoconference

Woon-werkverkeer per fte

Woon-werkverkeer

Waar in deze tabel niets staat bij 2013 betreft het een nieuw gerapporteerde indicator. km

* In het Jaarverslag 2013 zijn andere cijfers opgenomen. Zeven tijdelijke leaseauto’s waren niet opgenomen in het tankoverzicht. Voor een goed vergelijk tussen 2014 en 2013 is het cijfer van 2013 hiervoor gecorrigeerd. * * Van alle medewerkers die meer dan 10 km van het werk wonen, met uitzondering van Wageningen waar 5 km afstand van woon-werk wordt aangehouden, exclusief leaserijders en medewerkers met een OV-jaarabonnement.

6.788

12.611.181**

km

Aantal afgelegde kilometers om met de privéauto op het werk te komen

1.106.085

Aantal afgelegde kilometers te voet, met de fiets, e-bike of e-scooter

745.593

Aantal afgelegde zakelijke kilometers met OV-jaarabonnement

km

km

595

Aantal reserveringen (incl. Den Haag):

15.526

401

49

Aantal OV-jaarabonnementen voor medewerkers die meer dan 10 kilometer van het werk wonen

44

Prestaties

Profiel

CO2-uitstoot totaal

Totaal rapportage CO2 footprint - milieumeter

CO2


Woon-werkverkeer - 44%

5.573 ton

Zakelijk verkeer - 34% Kantoorpapier - 10%


Bedrijfsafval - 3,9% Elektriciteit - 3,4%


Brandstoffen - 2,6% Goederenvervoer - 0,89% Water & afvalwater - 0,69%

Impactanalyse

Emissies - 0,12%

Per kwartaal wordt gerapporteerd en gekeken of beheersmaatregelen nodig zijn. Er vinden periodieke controles plaats op de installaties die bij niet goed functioneren een negatief effect op het milieu kunnen hebben. Bij een milieu-incident treedt het protocol ‘afhandeling milieu-incidenten’

in werking. Leveranciers zijn op de hoogte van hun rol in dit protocol. Jaarlijks wordt relevante milieuwet- en regelgeving herijkt en aangepast indien de wet- of regelgeving is gewijzigd. Vervolgens wordt jaarlijks getoetst of Menzis voldoet aan de vigerende wet- of regelgeving.

Gevaarlijk afval - 0,11%


Steeds meer digitaal


De percentages in de grafiek zijn opgeteld niet exact 100%, omdat de percentages zijn afgerond.

Afval De kerngedachte is dat afval niet bestaat. Met het scheiden van afval streven wij ernaar het afval te bundelen en duurzaam te verwerken, waarbij dit afval zo veel mogelijk wordt verwerkt tot grondstof. Alle afvalstoffen worden daarom bij de bron (medewerkers en leveranciers) gescheiden. De gescheiden afvalinzameling is de basis voor recycling: van papier tot papier, van GFT tot compost, van restafval tot energie, bekers tot energie, plastic tot fleece. Papier/karton scheiden van restafval • 2013: Door karton apart in te zamelen van het restafval, besparen we 147.862 kg CO2. • 2014: Door karton apart in te zamelen van het restafval, besparen we 108.490 kg CO2.

Plastic afval scheiden van restafval • 2013: Door plastic afval apart in te zamelen van het restafval, besparen we 15.483 kg CO2. • 2014: Door plastic afval apart in te zamelen van het restafval, besparen we 12.546 kg CO2. Hoeveelheid kWh stroom die is opgewekt uit restafval van Menzis: • 2013: 19.577 • 2014: 49.607 Monitoring verduurzamen bedrijfsvoering: Sinds 2010 worden milieueffecten en -risico’s beheerst en waar mogelijk verminderd met het milieumanagementsysteem ISO 14001. Gas, water en elektra worden maandelijks gemonitord.

2014

2013

2012

Verschil 2013 vs 2014

Verstuurde digitale nota’s 126.000

125.000

154.000

1%

Verstuurde digitale 893.000 polissen vanwege mutaties en nieuwe verzekerden

448.000

135.000

99%

Per mail verstuurde acceptgiro’s

37.250

Per mail verstuurde betalingsherinneringen

20.000

Per mail verstuurde notificaties voor automatische incasso

120.471

Lees hier meer over de digitalisering

45

Resultaat 2013

Doel 2014

Resultaat 2014

Verlenging certificaat ISO

Slagen voor externe audit ISO

Geslaagd voor de externe audit

Voldoen aan de nieuwe normen

• waterverbruik gelijk gebleven

Beheersen water-, gas- en

• 23% minder gas verbruikt

Beheersen van huidige niveau

• 4% meer gas verbruikt

van 2013

• 2% minder water verbruikt

Prestaties

Profiel




Resultaten verbruik 2014 Menzis-breed

14001

Papierverbruik m.b.t. postverzending

27.366 kg in 2014 27.834 kg in 2013

288.500 kg in 2014 295.000 kg in 2013

• 22% minder papier verbruikt

• 9% minder elektra verbruikt

-9%

In 2014 zijn de milieuprestatie-

Op basis van 2014 wordt per

resultaat het carpoolbeleid

werkverkeer en zakelijk verkeer,

kwantitatieve gegevens van

om medewerkers bewust te

geactualiseerd met als (thuiskomstgarantie)

indicatoren voor woon-

met als doel stimulering van ‘groen’ reisgedrag

indicatoren benoemd. De deze indicatoren zijn per maand inzichtelijk

maken van hun reisgedrag, om medewerkers te stimuleren

slimmer te reizen en werken. footprint op mobiliteit

Gasverbruik *

11.127 m3 in 2014 11.378 m3 in 2013

locatie een doelstelling benoemd

Zodoende terugdringen van de

Waterverbruik *

-2%

t.o.v. 2014

• 2% minder papier verbruikt

315.866 kg in 2014 322.834 kg in 2013

5.315.736 kWh in 2014 5.830.349 kWh in 2013

van ISO 14001 (2015-2018)

Bepalen milieuprestatie-

Fietsregeling uitgebreid

Totaal

elektraverbruik ten opzichte

ISO 14001 zonder afwijkingen

Mobiliteitsplan

Campagne Rij 2 op 5.

Impactanalyse


• 4% minder energie verbruikt

-2%

-2%

Elektriciteitsverbruik *


Intern papierverbruik

14001 in 2014

Doelen 2015 en verder

-23% 250.957 m3 in 2014 326.229 m3 in 2013

Sinds 2013 wordt het afval

Reisswolf verzamelt nagenoeg

Reisswolf verzamelt nagenoeg

In 2015 worden medewerkers nog-

op locaties Groningen,

locaties

locaties

blijven scheiden van afval. Waar

door Reisswolf ingezameld Wageningen en Enschede. Het

alle afvalstromen op alle

alle afvalstromen op alle

wordt gerecycled of verwerkt

Toelichting op cijfers: • Intern papierverbruik: blanco printpapier, dus geen gebruikt drukwerk, enveloppen, briefpapier enzovoort. • Elektra: de daling in het verbruik wordt veroorzaakt door o.a. het zachte klimaat. In Wageningen zijn diverse maatregelen getroffen waaronder het sluiten van de printstraat (eind 2013), het uitschakelen van een luchtbehandelingskast in de serverruimte, het uitschakelen van de noodverlichting in de trappenhuizen, het uitzetten van de standaardverlichting van de koffieautomaten enzovoort. In Enschede is de Main Equipment Room extern geplaatst. • Gas: daling in het gasverbruik wordt met name veroorzaakt door het zachte klimaat in 2014, terwijl in 2013 sprake was van een zeer strenge winter. In Wageningen zijn diverse beheersmaatregelen getroffen die het gasverbruik verminderen.

mogelijk wordt de hoeveelheid

afval verminderd. Bij de inkoop

als grondstof voor nieuwe

van producten/goederen wordt

producten/materialen

in de offerte-aanvraag aandacht besteed aan het minimaliseren

van afval bij geleverde goederen

* exclusief Den Haag.

Er zijn geen lozingen geweest. Er zijn geen ongelukken geweest die een nadelig effect zouden kunnen hebben op het milieu. Ook hebben er geen incidentele lozingen plaatsgevonden.

maals geattendeerd op het goed

Vanaf 1 januari 2014

samenwerking met HagoNext waardoor grote stappen zijn

Duurzame schoonmaak

handhaven en beheersen

De schoonmaak is geëvalueerd en wordt gehandhaafd

gezet in de verduurzaming

Over op 100% Hollandse Wind en ecogas. Compensatie CO2 -

uitstoot

stap kan worden gezet in de maatschappelijk vlak

Handhaven huidige milieubelasting

100% Hollandse Wind

Handhaven huidige milieu-

Compensatie CO2 -uitstoot

Hollandse Wind en ecogas

en ecogas.

• Herijking strategisch

• Strategisch huisvestingsplan

het werken met een flexibel

• Evaluatie proef Enschede

• Evaluatie wordt voorbereid

werkplekconcept

gaan we onderzoeken of een dienstverlening op sociaal/

Voorbereidingen om in 2014 in Enschede te starten met

Samen met de leverancier

huisvestingsplan

verduurzaming huisvesting/ werkplek

is herijkt

en vindt plaats in 2015

belasting en dus handhaven

• 2015 - 2020: investeren in het werken in multidisciplinaire teams/ketens en

Het Nieuwe Werken

• Afhankelijk van de evaluatie verdere invoering in de organisatie

46

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Medewerkers Ziekteverzuim

3,9

%

De medewerkers van Menzis maken de visie en strategie waar. Als werkgever heeft Menzis de verantwoordelijkheid hen hierin zo goed mogelijk te ondersteunen. Dat

3,5% in 2013

betekent talenten en capaciteiten zo optimaal mogelijk benutten en ontwikkelen, en daarbij oog hebben voor de menz achter de medewerker.

Daadkrachtig persoonlijk leiderschap Het waarmaken van onze visie en strategie vraagt daadkrachtig persoonlijk leiderschap van onze medewerkers. Als onderdeel van de nieuwe strategie start hiervoor een programma in 2015. Het doel is het stimuleren van daadkrachtig leiderschap, samenwerking en kennisvergroting. Hierdoor zijn we beter in staat onze strategische doelen te realiseren en de klant centraal te zetten bij alles wat we doen. Hierbij past ook een aanpassing van de werkomgeving. Medewerkers kijken daarbij verder dan hun eigen afdeling of cluster. Zij zoeken actief de verbinding met anderen en zijn multi-inzetbaar op kennis, vaardigheden en talenten. Hiermee zijn we in 2014 een pilot Het Nieuwe Werken gestart in Enschede. Als de pilot positief wordt geëvalueerd, volgt een verdere uitrol. Nieuwe medewerkers Menzis is op zoek naar bevlogen mensen die samen de strategie en visie van Menzis waar kunnen maken. In 2014 is een recruitmentsysteem geïmplementeerd waarmee de werving sneller en beter gaat. Om nieuwe medewerkers te vinden, wordt actief gebruik gemaakt van social media. In totaal heeft Menzis zo’n 3.000 volgers via Twitter, Facebook en LinkedIn. Daarnaast wordt veel gebruik gemaakt van onze vacature mailservice. De vacatures waren in 2014 van alle niveaus, met nadruk op hbo en wo. Er is gebruik gemaakt van interim-medewerkers en uitzendkrachten. Er zijn alleen uitzendkrachten ingezet bij vacatures die korter dan zes maanden duren.

Menz in beweging Organisatiewijzigingen Vanwege de verdergaande digitalisering vervallen er steeds uitvoerende administratieve functies. Daardoor is ook in 2014 afscheid genomen van een groep medewerkers. Hiervoor heeft Menzis een Sociaal Plan afgesproken met de vakbonden, waarbij de begeleiding naar ander werk voorop staat. Door de verschuivingen in de langdurige zorg zijn intern bij Menzis de taken van het Zorgkantoor fors veranderd. Dit heeft zijn weerslag op de medewerkers. Ook andere delen van de organisatie zijn in beweging om onze dienstverlening nog beter af te stemmen op de wensen van onze leden. Zo zijn er organisatiewijzigingen bij de clusters Zorg, Operations en Commercie.

Medewerkerstevredenheid De algemene tevredenheid van medewerkers is in 2014 gestegen. De score was 7,4. Dat is 0,5 punt hoger dan de laatste meting die is gehouden in 2012. Het doel van het landelijk gemiddelde is hierbij niet behaald, dit is 7,6.

Algemene tevredenheid

Werkzaamheden

7,4 7,2 6,9 meting 2012 7,6 benchmark zorgverzekeraars

7,0 meting 2012 7,5 benchmark zorgverzekeraars

7,9 6,9 Collega’s

7,8 meting 2012 7,9 benchmark zorgverzekeraars

Organisatie

In september doen we mee aan de landelijke actie Steptember. Het doel van Steptember is geld ophalen voor de BOSK (vereniging van mensen met een cerebrale parese). Dit gebeurt door in beweging te komen en zoveel mogelijk stappen te zetten. Het doel is minimaal 10.000 stappen per dag. In 2014 doen bijna vijftig Menzis-teams mee en worden circa 50 miljoen stappen gezet. Naast het inschrijfgeld halen de deelnemers voor bijna tweeduizend euro aan donaties op. Het voortschrijdende verzuimpercentage is in 2014 gestegen naar 3,9%. De doelstelling van een verzuimpercentage onder de 3,5% is niet gehaald. De oorzaak is de stijging in het lang verzuim (43 - 365 dagen) en het extra lang verzuim (366730 dagen). Dit is ook de landelijke tendens. De meldingsfrequentie is van 1,1 naar 0,9 gegaan. Deze daling wijst op een hogere verzuimdrempel en verbeterde verzuimcultuur. Doelstelling voor 2015 is opnieuw 3,5%.

6,4 meting 2012 Opleiding en ontwikkeling 7,2 benchmark We vinden het belangrijk dat onze medewerkers zorgverzekeraars

zich blijven ontwikkelen. In 2014 hebben 636 medewerkers een opleiding, training of cursus gevolgd. Speciaal voor de Wet Duurzame inzetbaarheid Menzis is sponsor van vele beweegevenementen, financieel toezicht heeft er een programma gelopen. 126 medewerkers zijn al volledig Wftwaaraan tevens medewerkers gemakkelijk kunnen deelnemen. Ook op andere manieren leasegediplomeerd, in 2015 wordt het programma verder afgerond. Het slagingspercentage ligt stimuleert Menzis bewegen, bijvoorbeeld met bij Menzis gemiddeld op 83%. Dit is boven het lunchwandelen. Op intranet staat informatie landelijke gemiddelde. In 2014 is € 1,3 miljoen over wandelroutes in de omgeving van Benchmark verzekeraars meting 2014 uitgegeven aan opleidingen. Voor 2015 wordt de kantoorgebouwen. Wie iedere dag een Algemene tevredenheid 7,6 het opleidingsaanbod kritisch onder de loep halfuurtje gaat lunchwandelen, voldoet aan de genomen met als doel tot voorkeursaanbieders Nederlandse Norm Gezond Bewegen. 7,5 Die norm Werkzaamheden te komen. Ook wordt een Learning Management is ten minste vijf dagen per week 7,9 30 minuten Collega’s Systeem aangeschaft. matig intensief bewegen. Organisatie

7,2

48

Resultaat 2013

Prestaties

Profiel




Resultaat 2014

Doelen 2015 en verder

Hoger dan of gelijk aan landelijk gemiddelde (7,6)

7,4

Hoger dan of gelijk aan landelijk gemiddelde (7,6)

Verzuim niet hoger dan 3,5%

3,9%

3,5%

Veilig en gezond werken, vitaliteitsbeleid verder doorontwikkelen in 2014

• Op iedere locatie is op vaste tijden een bedrijfsarts aanwezig • Gebruik van bedrijfsfysiotherapie en bedrijfsmaatschappelijk werker • Aantal deelnemers PMO is 17 • Fitnessregeling • Menzis hardloopgroep, wandelgroep en fietsgroep • Stimuleren lunchwandelen • Bijna 50 teams doen mee aan Steptember

Veilig en gezond werken, vitaliteitsbeleid verder doorontwikkelen in 2015

MEDEWERKERTEVREDENHEID

Mantelzorg Menzis heeft oog voor de balans tussen werk en privé bij medewerkers. Zo is er een goed functionerend mantelzorgvriendelijk personeelsbeleid, waardoor de combinatie van werk en mantelzorg goed bespreekbaar is. Als ambassadeur voor mantelzorg doet Menzis mee in de maatschappelijke en politieke discussie over dit belangrijke onderwerp. Wij zijn actief lid van convenanten met gemeenten en spreken op congressen en andere bijeenkomsten. Daarnaast voorziet de Mantelzorgdesk voor leden in een maatschappelijk behoefte waar ook niet Menzisleden dankbaar gebruik van maken.

Maatschappelijk betrokken Menzis stimuleert medewerkers hun maatschappelijke betrokkenheid te tonen. Een aantal uren die zij besteden aan vrijwilligerswerk, krijgen zij vergoed in de vorm van verlofuren. Ook krijgen teamuitjes vaak een maatschappelijk invulling, door bijvoorbeeld te gaan helpen in de zorg en de natuur.

Onze medewerkers

Parttime in dienst


53 42% mannen

fte

12% flexibele schil

44

32

Gemiddelde leeftijd

%

7

%

JAAR

vrouw

Gemiddelde diensttijd

excl. MEZ

VERZUIM 3,5% DUURZAME INZETBAARHEID

25% neemt deel aan PMO

OPLEIDINGEN • Opleidingskosten 1,3 miljoen

• Opleidingskosten 1,3 miljoen

DIVERSITEIT

14

van de medewerkers in schaal 14 en hoger is

vrouwen

1.673

88% vast contract

mannen

%

58% vrouwen

Niet gemeten, nieuwe meting februari 2014

Inzet van bedrijfsartsen, bedrijfsfysiotherapeuten bedrijfsmaatschappelijk werkers • 10% van de medewerkers neemt deel aan het preventief medisch onderzoek (PMO) • Bedrijfsfitness en gezonde maaltijden • Deelname aan gezondheids-bevorderende acties vanuit SamenGezond • 208 medewerkers doen mee aan Steptember

Impactanalyse


Doel 2014

Meer vrouwen in de top (Raad van Commissarissen). • Diverse initiatieven om specifiek te werven, zodat meer diversiteit ontstaat

Een divers personeelsbeleid. Elke medewerker ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst, nationaliteit, levensovertuiging, handicap of privésituatie moet zich thuis kunnen voelen bij Menzis

Menzis-breed diversiteitsbeleid opgesteld Werkervaringsplaatsen aangeboden Samenwerking met de Lucille Werner Stichting

Een divers personeelsbeleid. Elke medewerker, ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst, nationaliteit, levensovertuiging, handicap of privésituatie, moet zich thuis kunnen voelen bij Menzis. Voor bestaande functies geldt een positief aannamebeleid voor sollicitanten uit de doelgroep participatiewet– voorkeur bij gelijke geschiktheid 49

Onze medewerkers

2014

2013

Prestaties

Profiel



Menzis wil met haar bedrijfsactiviteiten een zo positief mogelijke impact hebben op haar omgeving. Dit betekent dat we positieve waarde willen toevoegen op sociaal, milieu en economisch gebied. En onze negatieve impact willen verkleinen. Wat is onze impact?

Hoe voegen wij waarde toe op sociaal, milieu en economisch gebied?

Input

Creatie

Output

Sociaal

Sociaal

Leden Onze leden zijn leidend in onze coörperatie. Onze leden verbinden zich met onze merken.

Mo

Visie

ore nit


Impactanalyse

n


Compliance

SWOT

Governance

Strategie

Medewerkers Kennis en inzet medewerkers. Doelen & Risicomanagement

Partner/maatschappij Goede en betaalbare zorg. Ondersteuning met gezonde en sportieve evenementen. Investeringen in innovaties in de zorg. Medewerkers Ontwikkelde medewerkers. Diversiteit. Duurzame inzetbaarheid.

Economisch

Economisch

Financieel Premiegelden. Gebouwen. Belegd vermogen.

Financieel Betaalbare premie. Duurzaam belegd vermogen. Transparantie in besteding premiegeld.

Milieu Proces Milieu zo min mogelijk belasten.

Activiteiten

Mo


Partner/maatschappij Samen met partners goede zorg betaalbaar en beschikbaar houden. Samen met partners vanuit innovatie meer waarde leveren voor menz en maatschappij.

ren o t ni

Impactanalyse

Leden Iedereen is welkom zonder selectie. Inspraak in beleid. Duidelijke producten en voorwaarden. Snelle service en gemak. Zorgadvies.

Prestaties

Milieu Proces Duurzaam inkopen. Continue verduurzaming.

Sociale impact Bij sociale impact gaat het vooral om de impact voor de mensen die betrokken zijn bij Menzis. Denk aan medewerkers en leden. Maar ook de mensen die deelnemen aan de beweegprogramma’s die wij ondersteunen of mensen die verbonden zijn aan onze samenwerkingspartners, als medewerkers of klanten. Als zorgverzekeraar voegen we op diverse manieren waarde toe voor onze leden. Dat begint met de brede inkoop van kwalitatief goede zorg. Jaarlijks contracteren we circa 28.000 zorgaanbieders, zodat onze leden ruime keuze hebben. Samen met zorgaanbieders ondernemen we initiatieven om de zorg ook voor de toekomst kwalitatief goed, betaalbaar en beschikbaar te houden. Daarnaast voegen we waarde toe, doordat we leden de weg wijzen in de zorg. Dan kan het gaan om een second opinion of een kortere wachttijd, maar ook om het helpen van mantelzorgers bij hun complexe administratie. Met onze uitgebreide service en duidelijke producten en voorwaarden willen we de zorgverzekering voor onze leden eenvoudig en transparant maken. Voor medewerkers voegen wij waarde toe als goed werkgever. Wij zorgen voor een gezonde en veilige werkomgeving, bieden ontwikkelkansen en helpen hen bij de balans tussen werk en privé. Zo hebben we extra regelingen voor mantelzorg en vrijwilligerswerk. Als medewerkers door ontwikkelingen boventallig raken, bieden wij een solide sociaal plan om de eventuele negatieve sociale impact te minimaliseren.

51

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Sociale impact hebben wij ook met onze duurzame beleggingen, waarbij is gegarandeerd dat wij niet beleggen in ondernemingen die bijvoorbeeld mensenrechten niet respecteren. Op het gebied van gezondheid voegen we waarde toe voor onze leden en andere Nederlanders. Met de ondersteuning van beweegprogramma’s brachten we in 2014 meer dan 70.000 kinderen in beweging. En circa 570.000 mensen spaarden in 2014 mee met SamenGezond. Via onze samenwerking met groene partners stimuleren we het bewegen in de natuur. Om een indruk te geven van de monetaire waarde voor mens en samenleving, verwijzen we naar het onderzoek Bewegen Loont van PWC (2010). Hierin staat dat 1 euro die geïnvesteerd wordt in het verminderen van fysieke inactiviteit en obesitas een netto-opbrengst heeft van tussen de 0,30 en 1,30 euro. In dit verband is ook het onderzoek van KPMG interessant waarbij Menzis in de klankbordgroep zat. Een voorzichtige opschaling van het effect van meer groen van de omgeving van 10 miljoen mensen laat zien dat er sprake kan zijn van een bate van 400 miljoen euro. Het grootste deel is vermeden verzuimkosten omdat jaarlijks meer dan 50.000 werknemers minder ziek zijn (Groen, gezond en productief, 2012). Onze sociale impact is uitgebreid beschreven bij het Ledenperspectief, het Partner/ Maatschappelijk perspectief en het Medewerkerperspectief.

Economische impact Menzis is een coöperatie met een duurzaam verdienmodel, zonder winstoogmerk. We zetten ons in om de premie voor al onze leden betaalbaar te houden. Als werkgever biedt Menzis banen aan 1.673 fte medewerkers. Hun salarissen dragen bij aan de bestedingen in Nederland en voegen zo economische waarde toe. Hetzelfde geldt voor medewerkers van onze leveranciers en samenwerkingspartners. Verder voegt Menzis economische waarde toe als belegger. Onze reserves zijn voor 100% duurzaam belegd. Ook investeren wij in innovaties op het gebied van zorg en gezondheid. Hiermee bieden wij startende ondernemers meer kans hun bedrijf van de grond te tillen.

Doordat wij in 2014 bewuster met het milieu zijn omgegaan, hebben wij de CO2-uitstoot van onze leaseauto’s weten te verkleinen. Ten opzichte van 2013 is een reductie bereikt van 1.805 naar 1.600 ton. De monetaire waarde hiervan voor mens en samenleving is € 4.100 (€ 0,02 per kg CO2). Door het karton en plastic te scheiden van het restafval hebben we 121.036 CO2 bespaard in 2014. De monetaire waarde hiervan voor mens en samenleving is € 2.420 (€ 0,02 per kg CO2 ). Onze milieu-impact is uitgebreid beschreven bij het Procesperspectief.

Onze economische impact is beschreven bij het Financieel perspectief. Milieu-impact De werkzaamheden van Menzis zijn in principe niet vervuilend van aard. Onze kantoorwerkzaamheden en autokilometers hebben de meeste impact op het milieu. Waar mogelijk proberen wij deze impact te verkleinen. Het is onze doelstelling het milieu zo min mogelijk te belasten. In 2014 reduceren wij opnieuw onze milieubelasting. Verder nemen we duurzaamheid mee in onze inkoopvoorwaarden, zodat wij ook onze leveranciers stimuleren het milieu minder te belasten.

Waardeketen Onderstaande waardeketen is een overzicht van de leveranciers en samenwerkingspartners waarmee wij samenwerken om producten en services te leveren voor onze verschillende soorten afnemers.

Leveranciers/ samenwerkingspartners: • Zorgaanbieders (ziekenhuizen, huisartsen, GGZ-aanbieders, fysiotherapeuten, leveranciers van hulpmiddelen enzovoort) • Leveranciers ten behoeve van de bedrijfsvoering • Patiëntenorganisaties • Gemeenten • Partners in gezondheid • Overheid en toezichthouders • Brancheorganisaies • Overig

Afnemers:

Menzis

• Individuele leden • Collectiviteiten (werkgevers en affinities) • Deelnemers aan gezondheidsprogramma’s

52

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Corporate governance Governancestructuur & personalia Ledenraad De verzekerden van Menzis, Anderzorg en Azivo zijn lid van de coöperatie en worden vertegenwoordigd door afgevaardigden in de Ledenraad (algemene vergadering). Belangrijke onderwerpen als het vaststellen van de jaarrekening(en), statutenwijzigingen, benoeming leden van de Raad van Commissarissen en fusies of samenwerkingsverbanden worden aan de

Ledenraad ter goedkeuring voorgelegd. Daarnaast fungeert de Ledenraad als adviesraad in de zin van de Zorgverzekeringswet. De Ledenraad heeft hiermee een rol bij het maken van keuzes over het te voeren beleid. Naast deze formele rol heeft de Ledenraad een belangrijke toetsende rol. Zij wordt geacht de missie, de visie en het beleid van Menzis te toetsen aan de praktijk van alle dag.

Samenstelling Ledenraad Menzis 2014 Menzis Zorgverzekeraar NV: de heer M.D.L. Bremmer, de heer J. van Geffen, de heer J.H. ten Hoove, de heer C.J. Netjes, de heer J.G. Pekelharing, de heer F.R.M. Trimbach, mevrouw M.P. Verkade, de heer G.J. Van Dijken, mevrouw J.A. Jansen-Dubbelman, de heer W. Oosterhof, de heer M.H.C. van Usen, mevrouw M. Aangeenbrug-Daudeij, de heer C.J. Bes, mevrouw S. Bouma, de heer P. Broekema, mevrouw I. Dikmen-Yalci, de heer H.J. Hasper, mevrouw M.B.E. Horsthuis, de heer A.C. Kluiters, mevrouw C.D.M. van Meegen, mevrouw M. Moll, mevrouw A.F. Noorman, mevrouw A. Overvelde, de heer P.M. Puik, de heer R. Remmerswaal, de heer B.J. Schekman, mevrouw I.M. Schuiling Beek, mevrouw C.M. Thomassen, mevrouw M. Tuninga, de heer R.J.T. van der Veen, de heer F.J. Wessels, de heer P.L.A. Maassen.

Raad van Commissarissen De RvC fungeert als toezichthouder, werkgever en adviseur plus klankbord van de Raad van Bestuur. De RvC houdt toezicht op de bedrijfsvoering, onder andere door bespreking van de managementrapportages van de Directieraad en managementletters van Audit en de externe accountant. Naast de reguliere vergaderingen met de Raad van Bestuur, zijn er bijeenkomsten met leden van de Directieraad, Ondernemingsraad, Ledenraad en contacten met medewerkers. De RvC beoordeelt de hoofdlijnen van het gevoerde beleid, het commerciële beleid, het zorginkoopbeleid en het financieel beleid. aangetreden

benoemd tot

De heer drs. H.J. van Essen (1947), voorzitter

1 juli 2008

1 juli 2016

Mevrouw M. Doornekamp (1957), vicevoorzitter

1 januari 2005

1 januari 2015

De heer drs. R.H. Oudshoorn (1946)

1 januari 2009

1 januari 2017

De heer R.L.O. Linschoten (1956)

15 juni 2007

15 juni 2015

De heer drs. H.J. Simons (1947)

30 mei 2008

30 mei 2016

De heer prof. dr. R.P. Zwierstra (1945)

1 januari 2009

1 januari 2017

Mevrouw drs. C.S.M. van Asselt (1967)

1 januari 2013

1 januari 2017

Remuneratiecommissie

Benoemingscommissie

Lid

Lid

Voorzitter

Voorzitter

GRC-commissie

AnderZorg NV: de heer D.W.J. Valk, de heer A.G. Pomp, mevrouw J.H.M Alkemade. Azivo Zorgverzekeraar NV: de heer M.H. Waheb, mevrouw G.H. van Zeijl.

Dhr. Van Essen Mw. Doornekamp

Voorzitter

Dhr. Oudshoorn Dhr. Linschoten

Lid

Dhr. Simons Dhr. Zwierstra Mw. Van Asselt

Lid 54

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Nevenfuncties Raad van Commissarissen: Dhr. drs. H.J. Van Essen, voorzitter • Voorzitter Revalidatie Nederland • Voorzitter Raad van Toezicht Pensioenfonds Horeca en Catering (per 1 juli 2014) • Voorzitter Bestuur Vereniging Toezichthouders Woningcorporaties • Lid Raad van Toezicht Jeroen Bosch ziekenhuis, Den Bosch • Lid RvC KSYOS, Amstelveen • Lid Bestuur Week van de Chronisch Zieken, Utrecht • Lid Bestuur Stak N.E.C. Holding BV, Nijmegen • Lid RvC Rodersana BV, Oirschot (tot 1 april 2014) • Lid Strategische Adviesraad Centrum Bestuur Maatschappelijke Ondernemingen • Lid RvA WIFS Mw. M. Doornekamp, vicevoorzitter • Bestuurslid ABP Pensioenfonds, Heerlen • Voorzitter RvC Westland Kaas BV, Huizen • Voorzitter Raad van Toezicht van Stichting Aandelen Beheer BDO Groep • Voorzitter Commissie Publiek Belang van Stichting Aandelen Beheer BDO Groep • Bestuurslid Amsterdam Sinfoniëtta • Directeur Beleggingsmaatschappij Buren B.V., Buren (Gelderland) • Voorzitter Raad van Toezicht en lid van de Board of Care International van Care Nederland Dhr. R.L.O. Linschoten • Adviseur Public Affairs STIOG • DGA Vemako consultancy B.V. • Adviserend bestuurslid VEROZ • Voorzitter RvC PsyQ Nederland • Lid RvA Stichting Instituut GAK • Lid RvA Akkermans & Partners • Lid RvA Mediq N.V. • Lid RvA Pensioen en Ondernemen • Public Affairs Hallo Dokter

Dhr. drs. R. Oudshoorn • Member Executive Board Pon Holdings B.V. • Boardmember COLIBI (Comite de Liaison des Fabricants Européens de Bicyclettes), Brussel • Member European Cyclist’ Federation, Brussel • Lid Raad van Advies Berg Toys B.V. Ede Dhr. drs. H.J. Simons • Voorzitter Bestuur Ambulancezorg Nederland • Voorzitter bestuur OSB; brancheorganisatie schoonmaakdiensten Nederland • Voorzitter RvT Willem Schrikker Groep, Amsterdam • Lid RvC Arcadis • Voorzitter Commissie eerstelijns gezondheidszorg ZonMW • Voorzitter Adviesraad Meduon • Voorzitter adviesraad DOH, de Ondernemende Huisarts, Eindhoven • Voorzitter Bestuur SEMH (Stichting Erkenningsregeling voor leveranciers van Medische Hulpmiddelen) Dhr. prof. dr. R.P. Zwierstra • Emeritus Hoogleraar Onderwijs en Opleiding Geneeskunde UMCG/FMW, Rijksuniversiteit Groningen • Lid Medisch Ethische Toetsingscommissie UMCG • Docent Curriculum Geneeskunde UMCG • Lid bestuur Humanitas, afdeling Groningen • Lid bestuur hospice Gasthuis Groningen • Vertrouwenspersoon arts assistenten in opleiding tot specialist in het UMCG Mw. drs. C.S.M. van Asselt • Directielid APG Asset Management, Chief Finance and Risk Officer

Raad van Bestuur Het bestuur van de coöperatie is opgedragen aan de Raad van Bestuur. De leden van de Raad van Bestuur zijn voor hun bestuurstaak samen en afzonderlijk verantwoording schuldig aan de Raad van Commissarissen. De Raad van Bestuur verschaft de Raad van Commissarissen tijdig de gegevens die de commissarissen nodig hebben om hun taak uit te oefenen. De Raad van Bestuur vergadert wekelijks met de Directieraad en besluiten worden zoveel mogelijk genomen op basis van consensus.

De Raad van Bestuur stelt jaarlijks een jaarplan inclusief begroting op voor het eerstvolgende jaar. Ook stelt zij een meerjarenstrategieplan op voor de komende drie jaar. Deze plannen worden onder goedkeuring van de Raad van Commissarissen vastgesteld. Bij de uitvoering van haar taken maakt de Raad van Bestuur een zorgvuldige afweging van belangen en risico’s, daarbij de strategie en missie in ogenschouw nemend. Tegelijk houdt zij rekening met alle belanghebbenden en de van toepassing zijnde wetten en gedragscodes. Ook neemt de Raad van Bestuur het door de Raad van Commissarissen vastgestelde risicobeleid, inclusief de risicobereidheid, mee in haar besluitvorming.

De Raad van Bestuur bestaat in 2014 uit de volgende leden: • mr. Roger van Boxtel (1954), CEO, voorzitter. Binnen Menzis specifiek verantwoordelijk voor: Personeel & Organisatie, Strategie & Proposities, Audit en Corporate Communicatie Achtergrond en loopbaan: In 2003 in dienst getreden bij Menzis als directievoorzitter Zorg. Sinds september 2004 is hij voorzitter van de Raad van Bestuur. Na zijn studie Rechten werkte hij achtereenvolgens bij de Gemeente Amsterdam, de Vereniging Nederlandse Gemeenten, Adviesbureau Verlinden, Wezeman, Ernst & Whinney en Adviesbureau Andersson, Elffers & Felix. Van 1994 tot 1998 was Van Boxtel lid van de Tweede Kamer der Staten-Generaal en eerste woordvoerder Volksgezondheid. Van 1998 tot 2002 was hij Minister voor Grote Steden, Integratiebeleid en ICT. Sinds juni 2011 is Van Boxtel fractievoorzitter van D66 in de Eerste Kamer der Staten-Generaal. • drs. Ruben Wenselaar (1961), CFO/CRO, vicevoorzitter. Binnen Menzis specifiek verantwoordelijk voor: GRC, Bestuursdienst, Klachtenmanagement, GC A. Achtergrond en loopbaan: Werd in 2002 directievoorzitter van Amicon Zorgverzekeraar. Na de fusie in 2004 trad hij toe tot de Raad van Bestuur van Menzis, waarin hij primair verantwoordelijk is voor de bedrijfsvoering. Na zijn studie bedrijfseconomie werkte hij bij Pricewaterhouse-Coopers, DAF, Fuji Photo Film en uitvoeringsinstelling Cadans. In het najaar van 2014 geeft Roger van Boxtel aan dat hij Menzis per 1 april 2015 zal verlaten. Ruben Wenselaar zal hem per die datum opvolgen als CEO. Frank Janssen, de huidige directeur Operations, zal toetreden tot de Raad van Bestuur in de functie van CFO/CRO. 55

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Nevenfuncties Raad van Bestuur

Nevenfuncties directeuren

De heer mr. R.H.L.M. van Boxtel, voorzitter • Vicevoorzitter en bestuurslid Zorgverzekeraars Nederland • Bestuurslid Innovatiefonds Zorgverzekeraars • Lid van het Algemeen Bestuur VNO-NCW • Lid Ledenraad Ajax • Voorzitter Raad van Toezicht BMM (BioMedical Materials) • Lid Raad van Advies ECP-EPN • Lid Raad van Advies Nederlands Netwerk Fertiliteitspreservatie

De heer drs. F.I.G. Janssen,Directeur Operations • Lid Raad van Commissarissen Vecozo B.V.

• Lid wetenschappelijke en maatschappelijke adviesraad • Universiteit voor Humanistiek • Lid Advisory Committee LSP Health Economics Fund • Lid Regiegroep Life Science & Health • Voorzitter Stichting Geschiedschrijving Gorinchem • Fractievoorzitter D66, Eerste Kamer der Staten-Generaal

Mevrouw drs. F.H. Stegehuis,Directeur Zorg • Stichting Kwaliteitsgelden Patiënten en Consumenten

Mevrouw drs. R.M.H. Wilke MBA, Directeur Klant • Vicevoorzitter Maatschappijraad Stadgenoot te Amsterdam

De heer D. van de Wetering,Directeur Informatie Voorziening • Geen

De heer drs. R. Wenselaar, vicevoorzitter • Voorzitter Stichting Bedrijfstakpensioenfonds Zorgverzekeraars • Lid Raad van Commissarissen Vektis

Juridische structuur Menzis per 31 december 2014 Coöperatie Menzis u.a. Menzis Zorgverzekeraar N.V. Anderzorg N.V. Azivo Zorgverzekeraar N.V. Menzis N.V. Stichting Beheerder Beleggingen Menzis Menzis Blooker Coöperatie u.a. Coöperatie Beheerder Beleggingen Menzis

Besloten aandelenfonds

Stichting Zorgkantoor Menzis

Besloten vastrentendfonds

Stichting Azivo RVVZ

Besloten geldmarkfonds

Stichting Menzis Beheer

Menzis COA Administratie B.V. Menzis WMO B.V. Menzis Bemiddeling B.V. Menzis Werkgezond B.V. Menzis Participaties B.V. Ondernemend Twente Participaties B.V.

Menzis Holding B.V.

Stichting Wijkgerichte Zorg

Vecozo B.V.

Stichting de Groene Sector

Vektis C.V.

Stichting Beter Verzekerd Menzis Eerstelijns Zorg Holding B.V. Gezondheidscentrum Asielzoekers B.V.

56

Prestaties

Profiel




Impactanalyse

Risicomanagement Menzis vindt het belangrijk verantwoord om te gaan met risico’s. Dit is goed

1e lijn

2e lijn

Directieraad

GRC Office

Cluster/ directeur

GRC Centraal

RvB

3e lijn

voor de continuïteit van Menzis en het vertrouwen van onze leden. Bij onze besluitvorming wegen we dus zorgvuldig af welke risico’s er zijn en hoe we deze kunnen beperken en beheersen.

Risicomanagement houdt in dat Menzis in haar besluitvormingsproces zorgvuldig afweegt welke risico’s aanwezig zijn en welke waarborgen daar tegenover staan. Hierbij stellen we vast hoe de risico’s zijn gemonitord, welke beheersingsmaatregelen zijn getroffen en op welke wijze is gecontroleerd of in- en externe regelgeving is nageleefd.


Strategie Menzis Doelstellingen op strategisch niveau Doelen stellen

Verantwoording en stuurinformatie

Doelstellingen op tactisch niveau Doelen stellen


Doelstellingen op operationeel niveau

Geel: Verantwoording afleggen Roze: Kaderstellend sturen Virtuele afdeling

Afdeling/manager

GRC Decentraal

Primaire werkzaamheden Lichtblauw: ondersteunen bij kaderstelling en reviewen Donkerblauw: ondersteunen bij Planning & Control cyclus

In het beheersen van de risico’s speelt GRC een belangrijke rol. De Governance, Risk & Compliancestructuur van Menzis is gebaseerd op het ‘three lines of defence’-model. Hiermee kunnen we onzekerheden managen en risico’s minimaliseren, zodat de strategische doelstellingen worden gehaald.

Missie Menzis


Audit

Risico’s op strategisch niveau Risico planning


Risico’s op tactisch niveau Risico planning

Directieraad

Directieraad


Risico’s op operationeel niveau

Afdelingen en processen

‘The three lines of defence’ verdeelt de organisatie in drie zogenaamde ‘verdedigingslinies’: • De eerste lijn is de ‘business’. De business is eindverantwoordelijk voor een goede opzet en werking van activiteiten en processen, en voor het inrichten en uitvoeren van goed risicobeheer. De business is ook eigenaar van de processen en risico’s, en verantwoordelijk voor het realiseren van de doelstellingen en het beheersen van deze risico’s. De business ziet zelf al issues opduiken en stuurt zelf bij (zelfsignalerend en zelfcorrigerend). • De tweede lijn is de GRC-functie. De kerntaak van de GRC-functie is zorgen dat normenkaders vastgesteld worden (beleidsondersteunend), eventueel ondersteunen bij implementatie en het monitoren van de realisatie. GRC toetst of de rolinvulling van de business goed verloopt, en zal zo nodig aanvullend onderzoek doen en adviezen geven aan de business. GRC Decentraal ondersteunt c.q. monitort voor de clusterdirectie en GRC Centraal en GRC Office ondersteunen c.q. monitoren voor de Raad van Bestuur. • De derde lijn is de Audit-functie. Het is de kerntaak van de Audit-functie om vanuit een onafhankelijke rol te toetsen of het verantwoordelijke management de risico’s van De belangrijkste risico’s zijn: Menzis identificeert en beheerst. Voor deze • verzekeringstechnisch risico toetsing steunt Audit op de werkzaamheden • financieel marktrisico van de tweede lijn (GRC). Audit beoordeelt • vorderingenrisico vanuit haar onafhankelijke rol het functioneren • liquiditeitsrisico van de eerste en de tweede lijn. • operationeel risico 57

Prestaties




Impactanalyse



Risicobereidheidsverklaring Het gewaagde doel uit de visie van Menzis is een groei naar 2,5 miljoen loyale leden in 2020. Een belangrijk deel van de groei zal gerealiseerd worden door het zelfstandig binnenhalen van verzekerden en door niet-autonome groei. Omdat Menzis zelf het verzekeringstechnisch risico draagt, is het voor deze groei noodzakelijk dat de premie ten minste marktconform en kostendekkend is en dat de zorg zo scherp mogelijk is ingekocht. De hiermee samenhangende strategische programma’s hebben een hoge prioriteit. Deze programma’s moeten voor ten minste 80% succesvol zijn. De risicobereidheid bij het behalen van de strategie is beperkt tot aanzienlijk. Het beheersen van risico’s in het verzekeringsbedrijf gaat gepaard met kosten. Menzis maakt een zorgvuldige afweging tussen kosten en risico’s. Met een beperkte risicobereidheid levert Menzis een goede dienstverlening tegen een redelijke prijs. Menzis hecht echter grote waarde aan beheersing van de zorgkosten en bewaakt deze actief. Voor fraude bestaat geen begrip. Bij het beheer van de beleggingen staat Menzis voor de keuze tussen risico en rendement. Met de gelden die bestemd zijn voor betaling van zorg wil Menzis geen risico lopen. Zekerheid is belangrijker dan rendement. Menzis neemt daarom bij het beleggen van de reserves een beperkt risico en behaalt een redelijk rendement. De reserves blijven zo voldoende om met grote zekerheid tegenslagen op te kunnen vangen, zowel op korte als op langere termijn.

Menzis is afhankelijk van de tevredenheid van haar leden en is gevoelig voor de media. Menzis heeft een goed imago en hecht er sterk aan dit imago goed te houden. Menzis communiceert daarom proactief en transparant en voorkomt zo negatieve berichtgeving. Daarnaast is Menzis alert en buigt negatieve media-uitingen actief om in positieve uitingen. Menzis streeft een adequaat solvabiliteitsniveau na en kiest voor een stabiel premiebeleid dat ingegeven wordt door solidariteit. Menzis hanteert minimaal een solvabiliteitsratio 2,0. Om goed te kunnen monitoren en bijsturen hecht Menzis grote waarde aan een goede interne rapportage. De externe rapportage informeert de stakeholders naar behoren. De naleving van weten regelgeving krijgt passende aandacht.

Zeer groot 6

Groot Impact

Profiel

3 2 5 4

Gemiddeld Klein

Hoog

1

Aanzienlijk

Beperkt

Zeer klein

Laag Zeer klein (Tussen 0% en 5%) 5%

In de ‘heatmap’ (rechts) staat hoe wij de risico’s inschatten. De verticale as geeft aan hoe groot de gevolgen voor Menzis zijn als een risico zich voordoet. De horizontale as toont hoe groot wij de kans achten dat een risico zich voordoet.

Klein

Gemiddeld

20%

50%

(Tussen 5% en 20%)

(Tussen 20% en 50%)

Groot

Zeer groot

70%

100%

(Tussen 50% en 70%)

(Tussen 70% en 100%)

Kans Laag Beperkt Aanzienlijk Hoog

1 2 3 4 5 6

x Risico-inschatting Risico-ontwikkeling

Risico-inschatting > tolerantie Risico-inschatting < tolerantie

Imperfecties in het vereveningsmodel. Onvoldoende tijdigheid en scherpte in contractering. Afhankelijkheid strategische partners. Mogelijkheden van Business Intelligence worden onvoldoende benut. Aanvullende verzekeringen niet kostendekkend. Gevoelige persoons- en bedrijfsinformatie komt in verkeerde handen terecht.

Lees meer over Risicomanagement

58

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Naleving weten regelgeving en codes Als zorgverzekeraar heeft Menzis te maken met veel wettelijke regelingen en codes, zowel intern als extern. De belangrijkste daarvan zijn: • Zorgverzekeringswet (Zvw); • Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ); • Wet marktwerking gezondheidszorg (Wmg); • Wet op het financieel toezicht (Wft); • Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp); • Wet structurele maatregelen wanbetalers. Hieronder staat een opsomming van de belangrijkste codes en regelingen die in 2014 gelden.

Externe codes • Corporate Governance Code • Governance Principles Code Verzekeraars • ZN Gedragscode Goed Zorgverzekeraarschap • Uniforme maatregelen ZN • Uniforme Maatregel 01: Functionele eenheid • Uniforme Maatregel 02: Privacy Statement • Uniforme Maatregel 03: Informatie verstrekken aan verzekerden en verzekeringnemer • Uniforme Maatregel 04: Direct Marketing • Uniforme Maatregel 05: Maatregel verzekerden behorend tot kwetsbare groepen • Uniforme Maatregel 06: Privacy afhandeling declaraties • Uniforme Maatregel 07: Overstapregels tijdens prolongatie • Uniforme maatregel 08: Uitwisseling persoonsgegevens tussen zorgverzekeraars bij diverse vormen van controle en fraudebeheersing • Uniforme maatregel 09: Gebruik authenticatiemiddelen bij internetapplicaties (vanaf 1 juli 2014) • ZN Gedragscode verwerking persoonsgegevens door zorgverzekeraars • Protocol Incidentenwaarschuwingssysteem Financiële Instellingen • Gedragscode persoonlijk onderzoek • Moratorium erfelijkheidsonderzoek Verbond van Verzekeraars • HIV-gedragscode • ZN Protocol materiële controle Zorgverzekeraars Nederland • Protocol Verzekeraars en Criminaliteit • Convenant tipgelden OM Politie en Verbond van Verzekeraars • NVP sollicitatiecode • Global Compact Principles van de Verenigde Naties • Principles for Responsible Investment (UNPRI) • Eumedion, Handboek Corporate Governance (stembeleid bij beleggingen in andere ondernemingen)

Interne codes • Besturingsmodel Menzis. Het besturingsmodel Menzis beschrijft hoe de effectieve en efficiënte besturing van Menzis bewerkstelligd wordt. De invulling van deze besturing wordt beschreven in de volgende beleidsrichtlijnen en charters: • Beleidsrichtlijn Besturingsmodel • Beleidsrichtlijn Governance • Beleidsrichtlijn Interne beheersing • Charter Risicomanagement functie • Charter Compliance functie • Charter Actuariële functie • Charter Audit functie • Beleidsrichtlijn Betrouwbaarheid en geschiktheid • Beleidsrichtlijn Uitbesteding • Beleidsrichtlijn Beloningsbeleid • Beleidsrichtlijn Klachtenbehandeling • Gedragscode voor persoonlijke integriteit. In deze gedragscode wordt verwezen naar de volgende regelingen van integriteit: • Klokkenluidersregeling • Incidentenregeling • Geschenkenregeling • Gedragsregels voor gebruik en controle van internet, e-mail en intranet • Regeling nevenfuncties en nevenwerkzaamheden • Reglement ongewenste omgangsvormen • Clean Desk Beleid • Protocol beluisteren, bekijken, opnemen en registreren van klantcontact • Daarnaast geldt het: • Protocol agressie, bedreiging en aangifte • Fraudebeleid • Privacybeleid Menzis: • Richtlijn Gegevens verstrekken aan derden • Richtlijn Bewaren en vernietigen van gegevens • Procedure inzage- en correctierecht • Procedure recht en verzet • Procedure melden gegevensverwerking • Anonimiseren testgegevens • Procedure verkeerde adres medische dossiers • Gebruik van persoonsgegevens voor wetenschappelijke en statistische doeleinden • Protocol beluisteren, bekijken, opnemen en registreren van klantcontact • Moreel-ethische verklaring/eed of belofte, getekend op 27 maart 2013 door Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen (conform Code Verzekeraars en Wft)

59

Prestaties

Profiel




Impactanalyse


Code Governance Principes Verzekeraars De Code Verzekeraars bevat een aantal principes op het gebied van governance, risicomanagement, audit en beloningsbeleid. Menzis onderschrijft het belang van de Code en conformeert zich aan de principes. Het opvolgen van de bepalingen van de Code Verzekeraars gebeurt sinds 2013 op basis van het ‘comply and explain’-beginsel. Op de website en in het jaarverslag moet per bepaling worden aangegeven hoe Menzis invulling geeft aan de code. Daarom is hierbij een directe link opgenomen naar de Menzis-website. Hierin staat meer informatie over: 1 2 3 4 5 6

Samenstelling, deskundigheid, taken en werkwijze Raad van Commissarissen Samenstelling, deskundigheid, taken en werkwijze Raad van Bestuur Inrichting Risicomanagement Inrichting Interne Audit Beloningsbeleid Naleving weten regelgeving

De Monitoring Commissie Governance Principes Verzekeraars oordeelt in haar advies 2013 positief over de toekomst van de Code Governance Principes Verzekeraars. Verder constateert de commissie dat verzekeraars met veel inzet werken aan het terugwinnen van het vertrouwen van de klant en het centraal stellen van de klant.


60

Prestaties

Profiel




Impactanalyse



Beloning Wij voeren een zorgvuldig, beheerst en duurzaam beloningsbeleid dat in lijn is met onze strategie, risicobereidheid, doelstellingen en waarden. Hierbij wordt rekening gehouden met de langetermijnbelangen van de organisatie, de relevante internationale context en het maatschappelijk draagvlak.

Het Menzis-beloningsbeleid kent de volgende uitgangspunten: • Wettelijk kader: regeling beheerst beloningsbeleid Wet op het financieel toezicht (Wft) van De Nederlandsche Bank (DNB); • CAO voor de zorgverzekeraars; • Zelfregulering: de Nederlandse Corporate Governance Code en de Code Verzekeraars. Menzis volgt deze codes voor zover de aanbevelingen voor het beloningsbeleid binnen haar coöperatieve structuur toepasbaar zijn; • Sinds 1 januari 2013 is de Wet Normering bezoldiging Topfunctionarissen publieke en semipublieke sector (WNT) van kracht. Deze wet geldt voor de beloningen van de top in de (semi-) publieke sector. Zorgverzekeraars vallen in het tweede regime van de WNT. Dit houdt in dat de beloning in deze sector niet mag uitstijgen boven de sectorale norm. Voor 2014 is deze vastgesteld op € 300.000 (exclusief werkgeversbijdrage pensioen). Menzis wil marktconform belonen met als referentiemarkt de ‘BV Nederland’. De referentiemarkt wordt bepaald door een gelijke weging van de semipublieke sector (met name de zorgsector), de staatsdeelnemingen (in de categorie publiek/markt) en de zakelijke dienstverlening (met name (zorg)verzekeraars). Het salaris van de leden van de Raad van Bestuur wordt vastgesteld door de Raad van Commissarissen. Het salaris van de directieleden

wordt vastgesteld door de Raad van Bestuur. De beloningen worden geïndexeerd in lijn met de CAO-verhogingen. Voor de leden van de Raad van Bestuur en de directeuren geldt uitsluitend een vast salaris. De beloning is niet afhankelijk van de (maatschappelijke of financiële) resultaten van Menzis. De beloning van de Raad van Commissarissen is op dezelfde uitgangspunten gebaseerd als de beloning van de Raad van Bestuur en directieleden. De vaste jaarlijkse vergoeding wordt gespiegeld aan dezelfde referentiemarkt. Indexatie vindt plaats in lijn met de CAO-verhogingen. Ook buiten de groep van RvC-leden, RvB-leden en directeuren kent Menzis geen variabele beloning, met uitzondering van een kleine groep commerciële functies. De keuze om variabele beloning slechts in stand te houden voor een beperkte groep, past bij de behoefte om hen medeverantwoordelijkheid te geven en gericht te laten sturen op resultaten.

De doelstellingen voor de variabele beloning worden minimaal een maand voor het nieuwe kalenderjaar jaarlijks vastgesteld met goedkeuring van de directie. Doelstellingen betreffen een mix van criteria; kwaliteit relatiebeheer en kwaliteit/kwantiteit volume. De variabele beloning bedraagt maximaal twee bruto maandsalarissen. Topfunctionarissen Menzis volgt de wettelijke definitie voor topfunctionarissen uit de WNT. Menzis ziet de leden van de Raad van Commissarissen, Raad van Bestuur en Directieraad als topfunctionarissen. In 2014 is de beloning van de topfunctionarissen lager dan de gestelde maximum sectorale bezoldigingsnorm. Op de bestaande contracten is tot 1 januari 2017 het overgangsregime van toepassing. Binnen Menzis geldt het beleid dat beloningen in het kader van nevenfuncties ten gunste komen van de organisatie.

voorzitter geldt een maximum van 7,5%. De bezoldigingsnorm conform WNT is voor Raad van Commissarissen in 2014 gesteld op respectievelijk € 31.554 (voorzitter 2013: € 31.034) en € 21.036 (leden 2013: € 20.690). Op bestaande contracten is tot 1 januari 2017 het overgangsregime van toepassing. Voor 2015 blijft de sectorale norm ongewijzigd. Wel stijgt het bezoldigingsmaximum voor toezichthouders van 5% naar 10% en van 7,5% naar 15% voor de voorzitter. Op 7 februari 2015 is de Wet beloningsbeleid financiële ondernemingen in werking getreden en toegevoegd aan de Wft. Menzis voldoet op dit moment aan deze nieuwe wet.

Overige functionarissen Voor de overige functionarissen valt Menzis binnen het openbaarmakingsregime. Als een functionaris op jaarbasis een beloning of een uitkering wegens beëindiging dienstverband heeft ontvangen, die hoger is dan de vastgestelde ministeriële norm van € 230.474 (2013: € 228.599) moet dit worden gepubliceerd. Voor 2014 zijn er geen functionarissen die deze norm overschrijden. Toezichthouders Voor toezichthouders geldt dat de bezoldiging per kalenderjaar voor 2014 niet meer bedraagt dan 5% van het bezoldigingsmaximum van de organisatie, met uitzondering van de voorzitter van het toezichthoudende orgaan. Voor de 61

2014

Prestaties

Functie(s)

Naam

Profiel



Impactanalyse

Datum einde

dienstverband

in het boekjaar

aanvang

in het boekjaar (indien van


Datum

toepassing)

dienstverband

Beloning

Werkgevers deel

beloningen

Fiscale

bijtelling auto

betaalbaar

(indien van

op termijn

toepassing)

Voorzitter Raad van Bestuur

mr. R.H.L.M. van Boxtel

1 fte - 12 mnd

€ 269

€ 112

€ 20

Vice-voorzitter Raad van Bestuur

drs. R. Wenselaar

1 fte - 12 mnd

€ 245

€ 87

€ 17

Directeur Zorg

drs. F.H. Stegehuis

1 fte - 12 mnd

€ 179

€ 59

€ 9

Directeur Klant

drs. R.M.H. Wilke MBA

1 fte - 12 mnd

€ 170

€ 45

€ 7

Directeur Operations

drs. F.I.G. Janssen

1 fte - 12 mnd

€ 179

€ 55

€ 15

Directeur IV

D. van de Wetering

1 fte - 12 mnd

€ 179

€ 42

€ 13

Omvang van het

Beloning

Werkgevers

Fiscale



dienstverband

Omvang van het

2013

Functie(s)

Naam

Datum

Datum einde

dienstverband

in het boekjaar

aanvang


toepassing)

dienstverband

dienstverband

deel

beloningen

bijtelling auto

betaalbaar

(indien van

op termijn

toepassing)

Voorzitter Raad van Bestuur

mr. R.H.L.M. van Boxtel

1 fte - 12 mnd

€ 284

€ 105

€ 22

Vice-voorzitter Raad van Bestuur

drs. R. Wenselaar

1 fte - 12 mnd

€ 259

€ 77

€ 17

Lid Raad van Bestuur

dr. C.B. Leerink

1 fte - 3 mnd

€ 57

€ 18

€ 4

Directeur Zorg

drs. F.H. Stegehuis

1 fte - 12 mnd

€ 178

€ 53

€ 13

Directeur Klant

drs. R.M.H. Wilke MBA

1 fte - 12 mnd

€ 176

€ 40

€ 14

Directeur Operations

drs. F.I.G. Janssen

1 fte - 12 mnd

€ 175

€ 44

€ 15

Directeur IV

D. van de Wetering

1 fte - 12 mnd

€ 173

€ 31

€ 13

31/3/2013

Belaste onkostenvergoeding en uitkering wegens beëindiging dienstverband zijn niet van toepassing in 2013 en 2014. Bedragen in de tabellen hierboven zijn in duizenden euro’s.

62

2014

Prestaties

Functie(s)

Naam

Profiel



Impactanalyse


Datum einde

dienstverband

in het boekjaar

aanvang



Datum

toepassing) Voorzitter

Drs. H.J. van Essen

Vice-voorzitter

M. Doornekamp

Lid

dienstverband

Omvang van het dienstverband

Beloning

Belaste

onkosten-

vergoeding

(indien van

toepassing)

0 fte - 12 mnd

€ 42

€

1

0 fte - 12 mnd

€ 49

€

1

R.L.O. Linschoten

0 fte - 12 mnd

€ 27

€

-

Lid

Drs. H.J. Simons

0 fte - 12 mnd

€ 27

€

1

Lid

Drs. R.H. Oudshoorn

0 fte - 12 mnd

€ 24

€

-

Lid

Prof. Dr. R.P. Zwierstra

0 fte - 12 mnd

€ 30

€

1

Lid

Drs. C.S.M. van Asselt

0 fte - 12 mnd

€ 21

€

-

Omvang van het

Beloning

Belaste

31/12/2014


2013

Functie(s)

Naam

Datum

Datum einde

dienstverband

in het boekjaar

aanvang


toepassing)

dienstverband

dienstverband

onkosten-

vergoeding

(indien van

toepassing)

Voorzitter

drs. H.J. van Essen

0 fte - 12 mnd

€ 42

€

1

Vice-voorzitter

M. Doornekamp

0 fte - 12 mnd

€ 44

€

-

Lid

R.L.O. Linschoten

0 fte - 12 mnd

€ 25

€

-

Lid

drs. H.J. Simons

0 fte - 12 mnd

€ 21

€

1

Lid

drs. R.H. Oudshoorn

0 fte - 12 mnd

€ 21

€

-

Lid

prof. Dr. R.P. Zwierstra

0 fte - 12 mnd

€ 21

€

1

Lid

drs. C.S.M. van Asselt

0 fte - 12 mnd

€ 20

€

-

1/1/2013

Het werkgeversdeel beloningen betaalbaar op termijn, fiscale bijtelling auto en uitkering wegens beëindiging dienstverband zijn niet van toepassing in 2013 en 2014. Bedragen in de tabellen hierboven zijn in duizenden euro’s.

63

Prestaties

Kengetallen (in duizenden euro’s)

Profiel




Impactanalyse

2014

2013

Verdiende premies en bijdragen eigen rekening

5.796.056

5.519.956

Schaden eigen rekening

5.410.788

5.262.717

Bedrijfskosten

223.757

227.263

Resultaat technische rekening

156.706

31.020

73.441

95.275

Totaal resultaat

230.147

126.295

Eigen vermogen

1.464.564

1.234.417

Resultaat niet-technische rekening



65

Prestaties

Geconsolideerde balans per 31 december 2014

(na bestemming van het resultaat; in duizenden euro’s) Profiel




Impactanalyse



ACTIVA Immateriële vaste activa Concessies, vergunningen en intellectuele eigendom

Beleggingen Terreinen en gebouwen Beleggingen in groepsmaatschappijen en deelnemingen Overige financiële beleggingen

Vorderingen Vorderingen uit directe verzekering op verzekeringnemers Vordering op Zorginstituut Nederland Overige vorderingen

Overige activa Materiële vaste activa Liquide middelen

Overlopende activa Lopende rente en huur Overige overlopende activa

Totaal activa

2014

2.888

2.888

41.560 41 2.614.737 2.656.338

209.197 795.742 453.156 1.458.095

10.067 227.951

100 4.700

PASSIVA

2013

238.018

4.800

4.360.139

4.653

4.653

45.944 71 2.331.015

2.377.030

200.878 588.684 252.340 1.041.902

9.970 334.500

214 4.579

344.470

4.793

3.772.848

Eigen vermogen Wettelijke reserves Statutaire reserves Overige reserves

Technische voorzieningen Niet verdiende premies en lopende risico’s Te betalen schaden

Voorzieningen Voor pensioenen Overige voorzieningen

Schulden Schulden uit directe verzekering Andere obligaties en onderhandse leningen Schulden aan kredietinstellingen Schulden aan Zorginstituut Nederland Overige schulden

Overlopende passiva Afgeleide financiële instrumenten Totaal passiva

2014

2013

349.300 29.818 1.085.446 1.464.564

244.100 1.791.030 2.035.130

15.530 20.891

229.259 10.000 25.905 54.957 185.662

36.421

505.783

350.312 29.258 854.847 1.234.417

233.885 1.650.136

1.884.021

10.255 25.719

35.974

175.482 10.000 28.304 85.851 40.268

308.087 10.154 4.360.139

339.905 278.436

95 3.772.848

66

Prestaties

Geconsolideerde winst- en verliesrekening (na resultaatverdeling, in duizenden euro’s)

Profiel




Impactanalyse



TECHNISCHE REKENING SCHADEVERZEKERING

2014

2013

Verdiende premies en bijdragen eigen rekening Bruto premies 2.317.580 Bijdrage uit Zorgverzekeringsfonds en Algemene Kassen 3.549.114 Uitgaande herverzekeringspremies -60.423 5.806.271 Mutatie technische voorziening niet-verdiende premies en lopende risico’s, niet-kostendekkende premies -33.641 Mutatie technische voorziening niet-verdiende premies en lopende risico’s, betaalde herverzekeringspremies 23.426 -10.215 5.796.056

2.482.785 3.222.378 -187.993

NIET TECHNISCHE REKENING Resultaat technische rekening schadeverzekering

5.517.170

-124.657 127.443

2.786 5.519.956

Toegerekende opbrengst uit beleggingen

2.157

1.670

Overige technische baten eigen rekening

46

3.353

Schaden eigen rekening Bruto schaden Herverzekeringsschade

-5.478.096 95.015 -5.383.081 Mutatie technische voorziening schaden 25.037 Mutatie technische voorziening herverzekeringsschade -52.744 -27.707 -5.410.788 Bedrijfskosten Acquisitiekosten Beheers- en personeelskosten; afschrijvingen bedrijfsmiddelen

Overige technische lasten eigen rekening Resultaat technische rekening schadeverzekering (transporteren)

-5.542.994 158.815 -5.384.179 185.262 -63.800 121.462 -5.262.717

-46.555

-40.868

-177.202

-186.395

-223.757

2014

Opbrengsten uit beleggingen Opbrengst uit niet op netto vermogenswaarde gewaardeerde deelnemingen Opbrengst uit terreinen en gebouwen Opbrengst uit overige beleggingen Gerealiseerde winst op beleggingen

-7.00

-3.979

156.706

31.020

96 7.875 348 79.256

Beleggingslasten Beheerskosten en rentelasten

-6.113

Toegerekende opbrengst uit beleggingen overgeboekt naar technische rekening

-2.157

Belastingen resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening Resultaat na belastingen

-227.263

156.706

Niet gerealiseerde winst op beleggingen

Andere baten Andere lasten Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening voor belastingen

2013

87.575 2.588

-6.113

31.020

107 18.163 69.465 2.395

-5.411

90.130 19.644

-5.411

-1.670 26.479 -34.931 230.147

30.387 -37.810 126.290

0

5

230.147

126.295

Vergelijkende cijfers Ter verbetering van de vergelijkbaarheid zijn presentatiewijzingen (herrubriceringen) doorgevoerd. Dit betreft: • De geactiveerde software is onder de immateriële vaste activa gerubriceerd in plaats van onder de materiële vaste activa. • Een verschuiving heeft plaatsgevonden tussen de vorderingen op verzekeringsnemers en schulden uit directe verzekering. • Een verschuiving heeft plaatsgevonden van de beheersen personeelskosten naar de bruto schaden (betaalde afwikkelingskosten). • Een verschuiving heeft plaatsgevonden van de andere baten naar de andere lasten. De vergelijkende cijfers zijn aangepast. Deze presentatiewijzigingen hebben geen invloed op het vermogen en het resultaat. 67

Fotografi Prestatiese

Profiel




Impactanalyse



Leeswijzer Dit is een geïntegreerd maatschappelijk en financieel jaarverslag over het jaar 2014. U leest onze inspanningen, resultaten en doelen op sociaal, maatschappelijk en financieel gebied. Ook zijn vergelijkingen opgenomen met 2013 en een vooruitblik voor de komende jaren. Menzis brengt elk jaar in april/mei een verslag uit over het voorgaande jaar. Het verslag omvat alle organisatieonderdelen van Menzis: de zorgverzekeraars Menzis, Azivo en Anderzorg, alsmede de Zorgkantoren Twente, Groningen en Arnhem, en MEZ Holding (Menzis Eerstelijns Zorg). De Zorgkantoren en de zorgverzekeraars verantwoorden zich ook in een uitvoeringsverslag voor de NZa. GC A – Gezondheidscentrum Asielzoekers, een onderdeel van MEZ Holding – brengt een eigen kwaliteitsverslag uit. Indeling De indeling – en daarmee reikwijdte en afbakening – van het verslag is gebaseerd op de vijf perspectieven uit de strategie van Menzis. Hierin is de informatiebehoefte van onze stakeholders verwerkt, die wij kennen uit de dialoog die wij met hen voeren. Daarnaast is de inhoud van het verslag ingegeven door onze eigen ambitie om openheid te geven over zaken, bijvoorbeeld omdat deze in 2014 in de media speelden. Bovendien worden eisen gesteld aan de verslaglegging vanuit onder meer De Nederlandsche Bank, governance codes en de richtlijnen van het Global Responsibility Initiative (GRI). De naleving van de Code Governance Principes Verzekeraars wordt verantwoord bij het onderdeel Governance, waarbij een link is opgenomen naar de uitgebreide verantwoording. Ten opzichte van het vorige jaarverslag, zijn dit jaar uitgebreidere infographics opgenomen. Ook is dit jaar voor het eerst gekozen om geen gedrukt verslag meer uit te brengen. Het Verslag van de Raad van Bestuur is te lezen als samenvatting. De winst- en verliesrekening en de balans die achter in het verslag zijn opgenomen, zijn ontleend aan de jaarrekening waarbij de accountant een goedkeurende verklaring heeft afgegeven.

Betrouwbaarheid Bij dit jaarverslag is geen assurance rapport opgeleverd. Wel wordt intern onderzocht welke inspanningen dit vraagt van de organisatie en wat de meerwaarde is voor zowel de kwaliteit van de verslaglegging als de dienstverlening van Menzis. Het verslag is gecontroleerd en geaccordeerd door de interne afdeling GRC. Om de betrouwbaarheid van het verslag te vergroten, zijn quotes opgenomen van stakeholders en materiedeskundigen evenals een verslag van de Raad van Commissarissen en een bericht van de Ledenraad. De opgenomen gegevens en indicatoren zijn gebaseerd op metingen en berekeningen, managementinformatiesystemen of op opgaves door derden. Tweede- en derdelijns reviewwerkzaamheden worden na aanlevering uitgevoerd. Veel van deze data worden periodiek gerapporteerd door middel van de maanden/of kwartaalrapportages of jaarlijkse verantwoordingsrapportages zowel in- als extern (denk aan toezichthouders). Indien er sprake is van wijzigingen in de definities, meetmethodes of inherente beperkingen in de data of als er gebruikgemaakt is van extrapolatie of schatting, wordt dit expliciet aangegeven in het verslag. Het verslag is vóór publicatie gelezen door de Raad van Commissarissen. Zij hebben aangegeven zich in het verslag te herkennen en onderschrijven de inhoud. Ook is het verslag beoordeeld door een leesgroep van Menzis-medewerkers, ook hun opmerkingen zijn verwerkt in het verslag. Uiteraard is het jaarverslag voorgelegd aan de Ledenraad. De opmerkingen die de Ledenraad heeft gemaakt bij het verslag van 2013 zijn in dit verslag meegenomen. Zo is meer informatie opgenomen over de klachten en zorgkosten, zijn het Verslag van de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen dichter bij elkaar geplaatst in het verslag, is er een kortere samenvatting opgenomen enz. De inbreng van onze leden en andere stakeholders helpt ons het verslag elk jaar beter aan te laten sluiten bij hun informatiebehoefte.

Omdat Menzis in 2014 een nieuwe strategie heeft geformuleerd, wijken de perspectieven enigszins af van de focuspunten uit het verslag van 2013. Met name het ledenperspectief in de coöperatie is in 2014 verder uitgewerkt, evenals vanuit innovatie meer waarde leveren voor menz en maatschappij. Er hebben geen wijzigingen in definities of meetmethoden plaatsgevonden, tenzij expliciet vermeld bij de gerapporteerde data in dit verslag.

69

Fotografi Prestatiese

Profiel




Impactanalyse



Begrippen & afkortingen Affinities

AWBZ Bedrijfsmodel CAO CFO COA CRO DBC DNB DOT Eerste lijn ESG fte GC A GGZ GRC GRI IVN KNMP Ledenraad Materialiteitsmatrix

MCA MedeMenz

MEZ MKB MVO

Collectieve zorgverzekeringen die niet zijn verbonden aan een werkgever, maar bijvoorbeeld aan een belangenorganisatie of andere groep. Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten Het model waarmee en waarin Menzis waarde creëert voor stakeholders. Collectieve Arbeidsovereenkomst Chief Financial Officer Centrale Opvang Asielzoekers Chief Risk Officer Diagnose Behandel Combinatie De Nederlandsche Bank DBC’s op weg naar Transparantie zorgverleners waar de klant direct terecht kan, zoals huisartsen en fysiotherapeuten Environmental, Social & Governance Fulltime-equivalent Gezondheidscentrum Asielzoekers Geestelijke Gezondheidszorg Governance, Riskmanagement en Compliance Global Responsibility Index Instituut voor natuureducatie en duurzaamheid Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie Een afvaardiging van leden, het hoogste orgaan bij Menzis. Een overzicht van onderwerpen die van belang zijn voor Menzis, mede op basis van input van onze stakeholders. Hierbij wordt het belang voor de stakeholders afgezet tegen de mate waarin Menzis het onderwerp kan beïnvloeden. Menzis COA Administratie Een online co-creatieplatform waarop Menzis dagelijks met klanten in gesprek is over hun ervaringen met Menzis en de zorg, en het verbeteren hiervan. Menzis Eerstelijns Zorg Midden- en Kleinbedrijf Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

NPS

NZa ORSA PGB RvB RvC RVZ SamenGezond SRA Stakeholders Solvency II TopZorg

Tweede lijn U.A. VN VBDO VWS Waardeketen

Wft WLZ WNF WNT Wmo ZN Zorginstituut Nederland Zvw

Net Promotor Score: Bij het NPS-onderzoek wordt één vraag gesteld: zou u onze organisatie aanbevelen aan anderen? Deze aanbeveling wordt uitgedrukt op een schaal van 0 tot 10. Iedereen die een 9 of 10 invult, is een promotor, wie een 7 of 8 invult is neutraal en wie een 6 of lager invult is geen promotor. De NPS wordt berekend door het percentage niet-promotors af te trekken van het percentage promotors (neutralen tellen niet mee). De score kan dus in principe uiteenlopen van 100 (alleen maar promotors) tot -100 (alleen maar niet-promotors). Nederlandse Zorgautoriteit Own Risk and Solvency Assessment Persoonsgebonden budget Raad van Bestuur Raad van Commissarissen Raad voor Volksgezondheid en Zorg Het spaarprogramma van Menzis dat een gezonde leefstijl beloont. Strategisch Risk Assessment Alle mensen en partijen die een relatie hebben met Menzis. Europese richtlijnen voor solvabiliteit Ziekenhuizen, zelfstandige behandelcentra en praktijken voor fysiotherapie verdienen van Menzis het TopZorg-predicaat voor een specifieke behandeling als ze voldoen aan strikte eisen ten aanzien van kwaliteit, wachttijden, begeleiding, informatievoorziening en nazorg. Zorgverleners waar klanten na een verwijzing terecht kunnen, zoals ziekenhuizen. Uitgesloten Aansprakelijkheid Verenigde Naties Vereniging van Beleggers voor Duurzame Ontwikkeling Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport De waardeketen laat zien hoe Menzis met haar activiteiten waarde kan toevoegen aan de keten waarin zij actief is, met o.a. leveranciers, zorgaanbieders, samenwerkingspartners en klanten. Wet op het financieel toezicht Wet Langdurige Zorg Wereld Natuur Fonds Wet Normering bezoldiging Topfunctionarissen publieke en semipublieke sector Wet maatschappelijke ondersteuning Zorgverzekeraars Nederland Sinds 1 april 2014, voorheen College voor zorgverzekeringen (CVZ) Zorgverzekeringswet

71

Maatschappelijk en financieel jaarverslag Menzis 2014

Recommend Documents