Jaarverslag Menzis 2009

Jaarverslag Menzis 2009

jaarverslag 2009

Contactgegevens Reacties op en vragen over dit verslag kunt u doorgeven aan: Menzis, afdeling Corporate Communicatie (telefoon: 0317 - 455 811). Zie voor meer informatie over Menzis: www.menzis.nl

Hoofdredactie: Richard Lancée Tekst: Silvia Kooij Vormgeving en realisatie: Reclamebureau Circuit Fotografie: Bert Nienhuis

Inhoudsopgave Verslag Raad van Bestuur

7

Verslag Raad van Commissarissen

11

Strategie

19

Klanten

25

Zorg

33

Zorgkantoren

41

Samenleving

47

Organisatie

59

Feiten & cijfers

71

6

Hoofdstuk 1

Verslag Raad van Bestuur In 2009 boekt AnderZorg een forse groei en ook de labels Menzis en Azivo doen het goed. Dit vertrouwen van onze klant is de afspiegeling van de eenwording van Menzis. Na jaren van fusies en stroomlijning van de organisatie, ontstaat in 2009 één Menzis-bedrijf met drie labels. Er wordt efficiënter gewerkt, de klantservice is sterk verbeterd en er is ruimte voor innovatie in producten en diensten. In de zorg profileert Menzis zich nadrukkelijk als belangenbehartiger voor haar klanten. Medewerkers waarderen de eenheid in koers en organisatie: de medewerkerstevredenheid groeit terwijl het ziekteverzuim daalt.

Het jaar 2009 staat voor een belangrijk deel in

betalingsregelingen voor klanten die hun premie

het teken van de wereldwijde economische crisis

niet kunnen betalen.

waaraan Nederland zich moeizaam ontworstelt . Banken zijn kritischer in het verstrekken van

Financieel resultaat

leningen, mensen stellen grote aankopen uit en

Ondanks de onrust op de beurs verbetert de

kijken ook voor hun zorgverzekering naar de beste

solvabiliteit van Menzis. Mede dankzij een

kwaliteit tegen de laagste kosten. Dit vertaalt

behoudend beleggingsbeleid wordt het jaar (voor

zich voor Menzis - bij de jaarovergang naar 2010 -

het Menzis-concern als geheel) afgesloten met een

in een groei van het goedkopere label AnderZorg

winst van 61 miljoen euro op de beleggingen. Het

met 37.000 klanten. Ook de labels Menzis en

resultaat uit de bedrijfsvoering is, in combinatie

Azivo krijgen meer klanten. De economische crisis

met meevallers uit voorgaande jaren,

vertaalt zich ook in een toename van het aantal

102 miljoen euro. Dit is te danken aan strak sturen

7

Verslag Raad van Bestuur

op beheerskosten en een actief zorginkoopbeleid.

Van organisaties wordt meer en meer verwacht

Daarnaast worden in 2009 de definitieve

dat zij keuzes maken die gericht zijn op de lange

afrekeningen van zorgkosten over 2005 en 2006

termijn, met oog voor alle belang­h ebbenden.

bekend. Menzis had deze jaren prudent ingeschat

Er moet aandacht zijn voor goed toezicht,

waardoor de afrekeningen positief uitpakken.

transparantie en maatschappelijk verantwoord

Het positieve resultaat van in totaal 163 miljoen

ondernemen.

euro over 2009 wordt toege­voegd aan de reserves en aangewend om de solvabiliteit te versterken.

Maatschappelijk betrokken

Dit laatste mede in relatie tot de nieuwe Europese

Deze aandacht voor meer duurzaamheid past bij

solvabiliteitsregels die meer gericht zijn op het

Menzis, sinds jaar en dag een maatschappelijk

beheersen of inperken van de gevolgen van de risico’s.

betrokken zorgverzekeraar. Menzis is een

Deze regels zullen eind 2012 waarschijnlijk van kracht

onder­l inge waarborgmaatschappij die geen

zijn. Het resultaat vertaalt zich voor de klanten in een

aandeelhouders heeft . De Ledenraad - de

zeer gematigde premie­s tijging voor 2010.

vertegen­w oordiging van klanten - is het hoogste orgaan. Menzis hecht aan de invloed van klanten

Accent op duurzaamheid

en betrekt ze actief bij de zorginkoop.

Het huidige tijdsgewricht zal - er later op

8

terugkijkend - waarschijnlijk een keerpunt

De zorginkoop van Menzis is gericht op het

blijken. Er gebeuren in 2009 zaken die tot voor

verbeteren van kwaliteit voor klanten. Dit krijgt

kort onmogelijk leken. Banken gaan failliet

onder meer vorm met de inkoop van TopZorg, dat

of liggen aan een infuus. Ziekenhuizen en

in 2009 wordt uitgebreid met vier behandelingen

thuiszorg­o rganisaties moeten worden gered

tot in totaal negen behandelingen. Dit zijn:

van de ondergang , door overheid, ondernemers

borstkanker, staar, hernia, meniscus, spataderen,

of zelfs zorgverzekeraars. Toezichthouders en

amandelen, heupartrose, knieartrose en liesbreuk.

bestuurders liggen onder vuur. De tijd dat

TopZorg stimuleert zorgaanbieders om de beste en

organisaties alleen bezig waren met financieel

meest patiëntgerichte zorg te bieden.

gewin is definitief voorbij. Het accent komt

Onze klanten houden hierbij volledige

nadrukkelijker te liggen op duurzaamheid.

keuzevrijheid. Er is geen financieel voordeel als zij

Hoofdstuk 1

het advies van Menzis volgen. Menzis vindt dat de

hebben volop waar te maken. De omgeving zal

beste zorg voor iedereen beschikbaar moet zijn.

zeker niet minder dynamisch zijn. Het jaar staat nog voor een belangrijk deel in het teken van

Bij het maatschappelijk betrokken Menzis past ook

economisch herstel. Daarnaast zijn op Rijksniveau

de zorg voor specifieke doelgroepen. In 2009 worden

miljardenbezuinigingen aangekondigd die deels uit

nieuwe contracten gesloten met gemeenten die

de gezondheidszorg moeten komen.

hun minima een collectieve verzekering willen

De verkiezingen zullen leiden tot nieuw politiek

bieden. Ook verzorgt Menzis dit jaar voor het eerst

beleid dat gevolgen kan hebben voor de zorg.

de zorg voor asielzoekers en is er een bijzondere

Ook intern liggen er uitdagingen, zoals de

ondersteuning voor mantelzorgers.

voorbereiding op de implementatie van Solvency II. En de overgang voor geheel Menzis naar

Menzis zorgt voor klanten als zij ziek zijn maar ook

het reeds jaren succesvol bij Azivo werkende

als zij willen werken aan behoud of verbetering

automatiseringssysteem.

van hun gezondheid. Dit voor collectiviteiten zoals bedrijven en bijvoorbeeld de FNV.

Als niet op winst gerichte onderlinge

Specifiek vertaalt zich dit in de ondersteuning van

waarborgmaatschappij blijft het onze missie om

vele initiatieven die mensen in beweging brengen,

toegankelijke, betaalbare en goede zorg voor alle

met nadruk op de jeugd. Nieuw in 2009, is de

mensen dichtbij te houden. In 2009 hebben we de

samenwerking met Natuurmonumenten met als

weg omhoog ingezet, deze willen we vasthouden.

doel preventie van ziekten door mensen meer in

In het belang van - en als verantwoordelijkheid naar

de natuur te laten bewegen. Zo laat Menzis groen

- al onze klanten. Hun vertrouwen is onze leidraad.

en gezond beter samengaan. Tot slot, werkt Menzis ook in 2009 aan de verdere verkleining van haar ecologische voetafdruk.

Vertrouwen waarmaken Voor 2010 is het zaak om het vertrouwen dat nieuwe en reeds bestaande klanten ons gegeven

9

10

Hoofdstuk 2

Verslag Raad van Commissarissen De Raad van Commissarissen heeft onder meer tot taak toezicht te houden op en advies te geven over het beleid van de Raad van Bestuur. Daarnaast houdt zij toezicht op de strategie van Menzis en op de algemene gang van zaken binnen het bedrijf. De Raad van Commissarissen vormt formeel de Raad van Commissarissen van elke rechtspersoon die behoort tot Menzis.

Samenstelling De Raad van Commissarissen heeft per 1 januari 2009

u  de

heer drs. H.J. van Essen, voorzitter,

aangetreden op 1 juli 2008 en benoemd

afscheid genomen van mevrouw Fransen en de

tot 1 juli 2012

heer De Jong, als respectievelijk voorzitter en vice-

u  m evrouw

voorzitter. De Raad spreekt zijn dank en waardering

M. Doornekamp, vice-voorzitter,

aangetreden op 1 januari 2005 en benoemd

uit voor hun lange en intensieve betrokkenheid bij

tot 1 januari 2013

de ontwikkelingen die hebben geleid tot de huidige

u  de

Menzis-organisatie. Evenals hun belangrijke bijdrage

1 januari 2009 en benoemd tot 1 januari 2013

aan het functioneren van de Raad.

u  de

heer drs. R. Oudshoorn, aangetreden op

heer R.L.O. Linschoten, aangetreden op 5 juni

2007 en benoemd tot 5 juni 2011 In 2009 bestaat de Raad van Commissarissen uit de volgende personen:

u  de

heer drs. H.J. Simons, aangetreden op 30 mei

2008 en benoemd tot 30 mei 2012

11

Verslag Raad van Commissarissen

u  de

heer prof. dr. R.P. Zwierstra, aangetreden op ­

In 2009 legt een aantal commissarissen bezoeken

1 januari 2009 en benoemd tot 1 januari 2013

af aan locaties van Menzis in het kader van

Alle commissarissen, met uitzondering van

introductie en kennismaking.

mevrouw Doornekamp, zijn herbenoembaar voor een periode van vier jaar.

Voor de uitoefening van haar toezicht maakt de Raad van Commissarissen gebruik van door de

Intensieve betrokkenheid

Raad van Bestuur opgestelde kwartaalrapportages

De Raad van Commissarissen vergadert in 2009

en overige door de Raad van Bestuur verstrekte

zes keer. Hierbij is de Raad van Bestuur aanwezig.

informatie. Hierin wordt aandacht geschonken

Iedere vergadering start met een vooroverleg van

aan de financiële prestaties van de onderneming,

de Raad van Commissarissen onderling. In een

het risicomanagement, marktontwikkelingen en

enkel geval is een commissaris verhinderd een

ontwikkelingen vanuit Den Haag. Ook komen het

vergadering bij te wonen, geen enkele commissaris

Jaarplan en de Begroting 2010 aan de orde.

is bij deze vergaderingen echter herhaaldelijk afwezig. Naast de reguliere vergaderingen zijn er

Agenda 2009

extra bijeenkomsten van de commissies en wordt

In 2009 staat verder op de agenda de besluitvorming

een strategiebijeenkomst met de Raad van Bestuur

over en het monitoren van de invoering van een

gehouden. De voorzitter en vice-voorzitter van de

toekomstbestendig ICT-systeem. De complexiteit van

Raad van Commissarissen hebben ieder kwartaal

eisen die aan informatievoorziening worden gesteld,

een agendaoverleg met de Raad van Bestuur ter

is in korte tijd enorm toegenomen. Dit heeft onder

voorbereiding op de vergaderingen.

meer te maken met de verdergaande marktwerking in de zorg en de groeiende concurrentiedruk voor

De Raad van Commissarissen wordt gekenmerkt

zorgverzekeraars. Uit onderzoek is in 2008 naar voren

door een intensieve betrokkenheid en de wens

gekomen dat het huidige ICT-systeem niet geschikt

zich breed te laten informeren. Hiertoe is zij onder

is als ICT-systeem voor de toekomst. Eind 2008 is

meer aanwezig bij de themabijeenkomsten van de

definitief gekozen voor een nieuw systeem en in 2009

Ledenraad. Ook vindt jaarlijks een werkbezoek plaats,

zijn belangrijke stappen gezet voor de implementatie.

in 2009 is dit aan Azivo en de Azivo-apotheek.

12

Hoofdstuk 2

Verder is 2009 uiteraard een jaar waarin de

leiden tot een structuur die adequaat in kan

gevolgen van de economische crisis op de agenda

spelen op toekomstige ontwikkelingen, zorgt voor

staan. De solvabiliteit en de beleggingsresultaten

meer transparantie én het onderlinge karakter

zijn een belangrijk aandachtspunt in deze tijden.

van Menzis waarborgt. Dit zal de komende periode

Ook de kwaliteit van zorg en dienstverlening

verder uitgewerkt worden.

krijgen veel aandacht. De Raad laat zich informeren over de wijze waarop Menzis aan

In een aparte sessie met de Raad van Bestuur

kwaliteit werkt en wat zij hieronder verstaat.

worden het Strategisch Plan van Menzis en

Daarbij schaart de Raad zich achter de gedachte

de te behalen doelen besproken. De Raad van

dat Menzis zich nadrukkelijk wil profileren als

Commissarissen deelt de visie van de Raad van

zorgverzekeraar die inzet op kwaliteit in de zorg en

Bestuur. De Raad van Commissarissen heeft in

deze ook transparant wil maken. Met bijvoorbeeld

besloten kring haar eigen functioneren en dat van

TopZorg, kunnen klanten hun keuzes in de zorg

de Raad van Bestuur besproken. In 2009 fungeren

baseren op kwaliteit. Daarbij is het uiteraard ook

een Auditcommissie, een Remuneratiecommissie en

zaak de eigen dienstverlening zo klantgericht

een Selectie- en benoemingscommissie.

en efficiënt mogelijk te maken. De Raad ziet en waardeert de inspanningen die hiertoe worden

Relatie met interne en externe accountants

gepleegd met Lean. Dit is een methode om

Het door de Raad van Bestuur opgestelde

onnodige stappen uit processen te halen en

Jaarverslag 2008 en de Jaarrekening(en) 2008

alleen de stappen te zetten die toegevoegde

van Menzis worden in aanwezigheid van de

waarde bieden voor de klant. Ook heeft de Raad

externe accountant besproken en goedgekeurd.

waardering voor de inspanningen van Menzis op

Het accountantsverslag wordt in aanwezigheid

het gebied van duurzaamheid en Maatschappelijk

van de externe accountant besproken in de

Verantwoord Ondernemen (MVO).

Auditcommissie en daarna in de Raad van Commissarissen. Na het vaststellen van de

De Raad van Commissarissen heeft voorstellen over

verschillende jaarrekeningen wordt decharge

een vereenvoudiging van de juridische structuur

verleend aan de Raad van Commissarissen en

van Menzis besproken. De vereenvoudiging moet

de Raad van Bestuur door het daartoe bevoegde

13

Verslag Raad van Commissarissen

orgaan van de betreffende Menzis-rechtspersoon.

van de commissarissen (de heer R.L.O. Linschoten), de

De functie van de interne accountant wordt bij

voorzitter en vice-voorzitter van de Raad van Bestuur,

Menzis vervuld door de manager Audit die zowel

de financieel directeur en de manager Audit.

functioneel als hiërarchisch is gepositioneerd onder de voorzitter van de Raad van Bestuur. De manager

De Auditcommissie komt in het verslagjaar driemaal

heeft rechtstreeks toegang tot de Raad van

bijeen. De commissie houdt toezicht op de uitvoering

Commissarissen. De afdeling Audit werkt op basis

van de beheersingsmaatregelen en beoordeelt of

van een jaarlijks auditplan dat wordt vastgesteld

aanvullende maatregelen noodzakelijk zijn. Vaste

door de Auditcommissie.

taken zijn: de beoordeling van het jaarverslag, de (financiële) kwartaalrapportages, jaarplan inclusief

Auditcommissie

begroting en overige verantwoordingen waaronder

Aan de vergaderingen van de Auditcommissie

de risicorapportages en de rapportages van de

nemen deel: de vice-voorzitter van de Raad van

interne en externe accountant. De commissie neemt

Commissarissen (mevrouw M. Doornekamp) en één

kennis van de uitkomsten van de audits. Eveneens worden de rapportages van de compliance officer in de commissie besproken. Naast de standaardtaken is de voortgang van het project Zebra onderwerp van bespreking geweest. De commissie brengt over haar bevindingen schriftelijk en mondeling verslag uit aan de Raad van Commissarissen.

Remuneratiecommissie De Remuneratiecommissie komt in het verslagjaar eenmaal bij elkaar. De commissie bestaat uit de voorzitter en de vice-voorzitter van de Raad van Commissarissen. Besproken zijn het functioneren van de Raad van Bestuur, het beloningsbeleid van het management in het algemeen en de Raad van

14

Hoofdstuk 2

Bestuur in het bijzonder. Geconcludeerd is dat het

om de processen Lean te maken en een nieuw

beloningsbeleid past bij het maatschappelijke

automatiseringssysteem in te voeren. De Raad

karakter van Menzis. De commissie heeft over haar

van Commissarissen heeft er vertrouwen

bevindingen mondeling verslag gedaan aan de

in dat Menzis ook in 2010 zorgvuldig en

Raad van Commissarissen. De bezoldiging voor de

verantwoordelijk zal opereren.

zes commissarissen die in 2009 ten laste van het resultaat van Menzis wordt gebracht, bedraagt in totaal 162.000 euro.

Selectie- en benoemingscommissie De commissie heeft tot taak advies uit te brengen aan de Raad van Commissarissen inzake de werving van leden van de Raad van Commissarissen en de leden van de Raad van Bestuur. Omdat er in 2009 geen vacatures waren, is de commissie niet bij elkaar geweest.

Ten slotte De Raad van Commissarissen wil de Raad van Bestuur, directie, management en medewerkers danken voor hun getoonde inzet . In 2009 zijn belangrijke stappen voorwaarts gezet op het gebied van groei, klanttevredenheid, werknemerstevredenheid en ziekteverzuim. Ook in 2010 liggen er uitdagingen. Enerzijds door aangekondigde miljardenbezuinigingen en veranderingen in het nieuwe politieke beleid. Anderzijds door de ambities van Menzis

15

Verslag Raad van Commissarissen

Nevenfuncties in 2009

Capital BV, Driebergen u  D irecteur

Essen, drs. H.J. van

voorzitter

Beleggingsmaatschappij Buren B.V.,

Buren (Gld.) u  L id

RvC Darlin N.V., Maarsbergen

u  L id

RvC Zecco International BV, Schiphol

u  Voorzitter

RvT Universiteit Twente, Enschede

u  Voorzitter

RvC Prismant, Utrecht

u  Voorzitter

Bestuur Pensioencoöperatie Utrecht

u  L id

RvB ABP Pensioenfonds, Heerlen

u  Voorzitter

Bestuur Vereniging Toezichthouders

u  L id

RvC OTB Group BV, Eindhoven

Amsterdam

Woningcorporaties u  Voorzitter u  L id

RvC Innovact, Amstelveen

Raad van Toezicht Jeroen Bosch ziekenhuis,

Den Bosch

u  D GA

Vemako consultancy B.V.

u  B estuurslid

VEROZ

u  L id

RvC KSYOS, Amstelveen

u  Vennoot

u  L id

Bestuur Week van de Chronisch Zieken, Utrecht

u  E revoorzitter

u  L id

RvB Stak N.E.C. Holding BV, Nijmegen

u  L id

RvA Springer/BohnStafleu Axioma, Baarn

u  Voorzitter u  L id

RvC Woningstichting Portaal, Baarn

Bestuur Vrienden van het

Hubrechtlaboratorium, Utrecht u  L id

RvC Rodersana BV, Oirschot

u  L id

Strategische Adviesraad Centrum Bestuur

Maatschappelijke Ondernemingen u  L id

16

Linschoten, R.L.O

RvC Rabobank Rijk van Nijmegen

Dutch Group Captive B.V. (DGC) Stichting verkiezing Overheids­

manager van het jaar u  B estuurslid

Professional Speaker Association

Holland (PSA) u  B estuurslid u  Voorzitter

Stichting Kenniscentrum Crossover

commissie begeleiding arbocatalogi

van de Stichting van de Arbeid u  Voorzitter

RvC PsyQ Nederland

u  Voorzitter

RvC ProgreSZ Hogeschool voor Sociale

Zekerheid u  L id

RvA Stichting Instituut GAK

Doornekamp, M.

u  L id

RvA Akkermans & Partners

vice-voorzitter

u  Voorzitter

u  D irecteur

u  L id

Velocity Private Equity BV/Velocity

commissie Financiering Jeugdzorg

RvA Mauritsklinieken

Hoofdstuk 2

Oudshoorn, drs. R.

u  A fronding

u  A lgemeen

directeur Vredestein Banden BV

u  L id

u  Voorzitter

RvC Rubber Resources Holding NV

u  Voorzitter

bestuur Watersnoodmuseum

u  Voorzitter

Willem Schrikker Stichting Amsterdam

u  Voorzitter

brancheorganisatie schoonmaak­

u  L id

Board of Directors European Tyre and Rubber

Manufacturers Association u Voorzitter u  L id

Stichting Band en Milieu

RvC Autohaas BV

u  B estuurslid

Nederlandse Vereniging van

lid RvC Ahoy

RvC Arcadis

diensten Nederland u  Voorzitter

ZonMw - commissie eerstelijns gezond-

heidszorg

Rubberfabrikanten

Zwierstra, prof. dr. R.P. u  E meritus

Hoogleraar Onderwijs en opleiding

Geneeskunde UMCG/FMW, Rijksuniversiteit Groningen/UMCG u  L id

Medisch Ethische Toetsingscommissie UMCG

u  D ocent

Curriculum G 2010

u  P rojectleider

Groningen (2006 - 2010) NPT Project

Groningen Maastricht u  Yogjakarta:

NUFFIC

Simons, drs. H.J. u  Voorzitter

RvB Stichting

Oosterscheldeziekenhuizen Goes u  Voorzitter

RvT Pameyer Rotterdam

u  Voorzitter

RvT Rotterdams Medisch Pedagogisch

Instituut u  Voorzitter

Raad van Toezicht Hogeschool Zeeland

17

18

Hoofdstuk 3

Strategie Menzis werkt aan de beschikbaarheid van kwalitatief goede en betaalbare zorg, vanuit de attitude van ‘elk menz is er één’. In 2012 wil Menzis een zorgverzekeraar zijn die uitblinkt in vertrouwen, duidelijkheid en zekerheid voor klanten en zorgverleners. Om dit te bereiken, ligt de focus de komende jaren op het verbeteren van de kwaliteit.

3.1 Missie

Menzis doet dit met respect voor de mens

Menzis garandeert de beschikbaarheid van

als individu (elk menz is er één), sociaal

kwalitatief goede en betaalbare zorg om zo het

vooruitstrevend en vanuit een maatschappelijke

welzijn van al haar klanten te bevorderen. Menzis

betrokkenheid. Wij zijn hierbij klantgericht en

doet dat, door in samenhang:

vernieuwend. Op een menz-waardige manier.

u  haar

klanten te betrekken, te informeren en te

adviseren over gezondheidsbehoud en -bevordering; u  w aar

gewenst, voor haar klanten (tijdige) toegang

3.2 Visie en strategie In 2012 wil Menzis een zorgverzekeraar zijn

tot kwalitatief goede zorg en aan zorg gere­l a­

die uitblinkt in vertrouwen, duidelijkheid en

teerde diensten te organiseren en

zekerheid voor klanten en zorgverleners. Een

u  w aar

nodig, voor haar klanten zelf zorg en aan

zorg gerelateerde diensten te regelen.

zorgverzekeraar die zich onderscheidt door aandacht voor kwaliteit en menz-waardigheid,

19

Strategie

en die de belangen van de klant centraal stelt .

hebben in discussies over maatschappelijke

Een zorgverzekeraar ook die vanuit een solide

vraagstukken betreffende de betaalbaarheid,

financiële positie en met een toekomstvast

toegankelijkheid en solidariteit in de zorg.

ICT-systeem optimaal klantgericht kan

In 2012 moet het marktaandeel van Menzis

functioneren. Hierbij worden medio 2009 de

minimaal gelijk zijn aan het marktaandeel

volgende doelstellingen geformuleerd:

van 2009.

u  Versterken

financiële positie

Gezien de toenemende risico’s en de krimpende

u  F ocus

op kwaliteit

Voor behoud van huidige klanten is het

economie is het belangrijk dat de financiële

bieden van kwaliteit essentieel. Ook de

positie wordt versterkt. In 2012 is de financiële

problemen in de zorg , zoals betaalbaarheid

positie versterkt tot tweemaal het vereiste

en afnemende solidariteit, zijn alleen op

solvabiliteitsniveau conform de huidige

te lossen als markwerking niet puur gaat

berekeningswijze.

over prijs maar ook over kwaliteit . Menzis profileert zich als zorgverzekeraar die staat

u  Toekomstvast

informatiesysteem

voor uitstekende kwaliteit, zowel in service als in de zorg. Menzis maakt de kwaliteit

Het verbeteren van de klanttevredenheid en het vergroten van de commerciële slagkracht

van het ingekochte zorgaanbod transparant .

zijn essentieel om (nieuwe) klanten te binden.

Met name eerstelijns zorgverleners zijn onze

In 2012 moet Menzis beschikken over een

partners in het verbeteren van de kwaliteit

informatievoorziening die deze ambities, nu en

en doelmatigheid in de zorg. Voor de interne

in de toekomst, kan ondersteunen.

organisatie betekent dit het versterken van de organisatiestructuur en -cultuur, de

u  M enzis

stabiel, groei AnderZorg en Azivo

procesinrichting ICT en het verbeteren van de medewerkertevredenheid.

Behoud van de huidige schaalgrootte is van belang om stevig te staan in eventuele

20



u I n

2010 streeft het label Menzis naar een

wijzigingen in bekostigingssystematieken.

rapportcijfer voor dienstverlening van een

Daarnaast is het nodig om een stem te kunnen

7,5 of hoger in de benchmark van MarketResponse.

Hoofdstuk 3



In de jaren daarna bestendigt het label

Kwaliteit van zorg, zorgproducten en -diensten

Menzis dat niveau. In 2012 plaatsen onze

u  A antal

klanten Menzis bij de beste twee grote

uitgebreid en TopZorg wordt uitgerold als

zorgverzekeraars in deze benchmark.

kwaliteitskenmerk.

u I n

2010 vertaalt Menzis ‘elk menz is er één’

naar menz-waarden die gelden voor de gehele interne organisatie.

behandelingen binnen TopZorg wordt

u I n

2012 is de medewerkertevredenheid

u  De

betrokkenheid van klanten bij zorginkoop

wordt geïntensiveerd. u  De

diensten op het gebied van preventie en

leefstijladvies worden verder geprofessionaliseerd.

gestegen naar een niveau boven de landelijke

Hierbij is ook meer aandacht voor groene

benchmark.

concepten en duurzaamheid. u  H et

ontwikkelen van nieuwe zorg- en

3.3 Strategie 2010-2012

welzijnsconcepten voor de collectieve markt, het

Om bovenstaande doelen te realiseren, is de

liefst samen met zorgverleners.

strategie van Menzis voor de periode 2010 tot

u  H et

uitbreiden van inspanningen in de

2012 gericht op het verbeteren van de kwaliteit

geïntegreerde eerste lijn om kwaliteit en

over de volle breedte van onze activiteiten.

doelmatigheid van zorg en welzijn te bevorderen. De mogelijkheid om zelf zorg te kunnen

Kwaliteit van de dienstverlening aan klanten

aanbieden, vinden wij hierbij een belangrijk

u  Voor

instrument.

eind 2009 wordt een gesegmenteerde

bedieningsstrategie ontwikkeld (internet, winkels,

u  H et

starten van concrete initiatieven gericht op

intermediair) voor klantgroepen die de kwaliteits­

zelfmanagement en procesvernieuwing in de

doelstellingen in termen van bereikbaarheid en

zorgverlening.

kanaalvoorkeur optimaal ondersteunt. u  Verduidelijking

in communicatie over service,

producten en verwachtingen in de zorg , en de

u  U itbreiden

van mogelijkheden om klanten

de weg te wijzen in de zorg (vergroten transparantie).

rol die Menzis hierin vervult . u  Tot

2012: innoveren door klantprocessen te

digitaliseren.

Kwaliteit van de dienstverlening aan zorgverleners u  Voor

eind 2009 wordt een bedieningsstrategie

21

Strategie

ontwikkeld voor zorgverleners waarin pro-actieve

en uiteindelijk de samenleving als prioriteit ziet

contacten voorop staan.

en daar ook naar handelt. In zijn leiderschap stelt

u  H et

scheppen van duidelijke verwachtingen ten

aanzien van kwaliteit en vergroten transparantie. u  H et

Menzis zich ten doel winstmaximalisatie in drie dimensies te realiseren: people, planet, profit .

maken van afspraken met zorgverleners die

zijn gericht op uitkomsten en gezondheidswinst.

De mens staat centraal bij alles wat Menzis doet .

En het actief bevorderen van minder bureaucratie

Wij vinden dat iedereen in Nederland toegang

in de dienstverlening aan zorgverleners.

moet hebben tot goede en betaalbare zorg , nu en in de toekomst . Menzis investeert haar winst

Duurzaam leiderschap

in het realiseren van dat doel. Menzis heeft haar

Leiderschap is de sleutel tot vernieuwing en

beleggingsportefeuille duurzaam samengesteld

bestendiging. Als partner van De Groene Zaak

aan de hand van de ’10 Global Compact Principles’

(begin 2010) investeert Menzis in het ontwikkelen

van de Verenigde Naties.

van (toekomstig) managementpotentieel dat verduurzaming van de onderneming, de omgeving

Ambities voor een duurzame toekomst De verduurzaming van de interne bedrijfsvoering is al langere tijd een punt van aandacht. Duurzaamheid gaat over mensen. Een sleutel in het omgaan met duurzaamheid is dan ook om iedereen mee te nemen in de verduurzaming. Bewustwording in de eigen organisatie en een professionele coördinatie hiervan zijn een voorwaarde voor verankering van duurzaamheid in de kern van de bedrijfsvoering. Het vastgoed en de huisvesting van Menzis zijn qua duurzaamheidprestatie bovengemiddeld en verdere initiatieven om facilitair te vergroenen staan op de rol.

22

Hoofdstuk 3

23

24

Hoofdstuk 4

Klanten In 2009 slaagt Menzis erin de dienstverlening naar klanten verder te verbeteren. Menzis is actiever, klantgerichter en komt steeds vaker met een onderscheidend aanbod in zorg en services. Dit vertaalt zich in een groeiende klanttevredenheid en in een stijging van het aantal klanten bij de jaarovergang naar 2010. Voor 2010 en de jaren erna ligt de doelstelling om de loyaliteit van klanten verder te verbeteren.

4.1 Resultaten labels

past. De combinatie van een goede prijsstelling,

In deze economisch zware tijden heeft Menzis

vernieuwende campagne-elementen en het

voor de drie labels Menzis, AnderZorg en Azivo een

betrouwbare profiel van Menzis, hebben geleid tot

verantwoord lage premie neergezet. Deze wordt

een groei in verzekerdenaantallen. AnderZorg stijgt

goed in de markt ontvangen. Voor de drie labels

bij de jaarovergang - per 1 januari 2010 - met

wordt eind 2009 een uitgebreide campagne gevoerd

37.000 klanten en Menzis met 2.000 klanten. Ook bij

met enkele vernieuwende elementen. Zo worden

Azivo stijgt het aantal klanten licht.

bij AnderZorg de chatbuddy en het twitteren geïntroduceerd. En voor alle mensen die eventueel

4.2 Collectieve markt

geïnteresseerd zijn in Menzis, is er de overstapcoach.

Jaarlijks stappen landelijk tienduizenden

Deze gaat samen met de klant na welk label en

verzekerden over van een individuele naar een

welke (collectieve) verzekering het beste bij de klant

collectieve verzekering. Het is hiermee duidelijk

25

Klanten

dat de collectivisering in de zorgverzekeringsmarkt

Voor de collectiviteiten die al enkele jaren

doorzet. Menzis besteedt daarom in 2009, in

bij Menzis zijn aangesloten, zoals FNV, biedt

vergelijking met voorgaande jaren, meer aandacht

Menzis gezondheidsservices die passen bij de

aan de collectieve markt. Menzis gaat mee in

specifieke gezondheidsrisico’s van hun leden. De

de collectivisering, maar legt daarin, vanuit

collectiviteiten FNV en PMA groeien in 2009.

haar maatschappelijke betrokkenheid, accenten die toegevoegde waarde bieden. Zo bieden we werkgevers meer dan alleen korting in hun

Collectiviteit voor de zorg

collectiviteiten. Met Menzis Werk Gezond werken

Vanwege verbondenheid met en betrokkenheid

we actief mee aan preventie, interventie en aan

bij de zorg, biedt Menzis een collectief contract

reductie van verzuimkosten. Dit laatste vraagt een

specifiek voor werknemers in de zorg. Er worden

complexe analyse die Menzis als een van de weinige

in 2009 ook buiten het kernwerkgebied veel

zorgverzekeraars gratis aanbiedt. De extra aandacht

nieuwe collectieve contracten met ziekenhuizen

voor werkgeverscollectiviteiten leidt tot veel nieuwe

gesloten (onder anderen Slotervaart Ziekenhuis,

contracten, waaronder voor CBS, Multiflex en AFC

Diakonessenhuis Utrecht, en Groene Hart

Ajax. Ook wordt Menzis in 2009 verkozen tot de

Ziekenhuis). De instroom van verzekerden in

beste collectieve zorgverzekeraar voor werkgevers.

deze contracten zal in 2010 punt van extra aandacht zijn.

Sportclubs Verder maakt Menzis bewuste keuzes in het aanbod van affinities (collectiviteiten die niet verbonden zijn aan een werkgever). Inhakend op de activiteiten van Menzis om Nederlanders meer in beweging te brengen en gezonder te laten leven, sluit Menzis collectieve contracten met een aantal grote sportclubs. Zo is er de

26

Hoofdstuk 4

clubpolis voor grote voetbalclubs en een contract

Natuurmonumenten

met de Federatie Betaald Voetbal. In 2009

Tot slot, heeft Menzis in 2008 de samenwerking

wordt bovendien een contract gesloten met de

gezocht met Natuurmonumenten. Dit samen­

Nederlandse Katholieke Sportfederatie. Deze

werkingsverband krijgt in 2009 inhoud. Leden

federatie bestaat uit 18 sportorganisaties met

krijgen korting op hun premie en er gaat

samen 2.600 verenigingen en meer dan 430.000

jaarlijks 25 euro per aangesloten verzekerde naar

leden. Ook wordt een contract gesloten met MATS,

Natuurmonumenten. Via aanvullende acties worden

een initiatief dat klanten de mogelijkheid geeft

mensen gestimuleerd om meer te bewegen in de

om zelf korting te krijgen en tegelijkertijd hun

natuur. Zo wil Menzis groen en gezondheid meer

sportvereniging steunen.

samenbrengen. Een andere grote club die we in 2009 aan ons weten te binden, is Veronica Magazine.

Wijkpolis

Gezien de potentie (Veronica Magazine heeft rond

Azivo ontwikkelt een bijzondere zorgpolis voor de

de 800.000 abonnees) is deze affinity het vermelden

klanten van een groot aantal gezondheidscentra:

waard. In 2010 zullen we de samenwerking met

de Azivo Wijkpolis. Belangrijk is dat zorg in de

Veronica Magazine meer vorm gaan geven, onder

buurt goed geregeld is met extra dekkingen waar

andere door nauwer samen te gaan werken op het

nodig. Voor jong en oud, ziek of gezond. Azivo wil

gebied van gezondheid en bewegen.

de verantwoordelijkheid nemen om deze aanpak verder uit te bouwen en tot een succes te maken.

4.3 Intermediair In 2009 wordt hernieuwde aandacht besteed

Minima

aan het intermediair. De helft van alle collectieve

Passend bij de maatschappelijke verantwoordelijk­

klanten van Menzis, is verzekerd via het intermediair.

heid die Menzis voelt, worden via gemeenten

Vanwege het belang van het verkoopkanaal wordt

collectieve verzekeringen aangeboden voor minima.

het bedieningsconcept in 2009 aangepast. De 2.500

In 2009 worden hier onder meer de gemeenten

intermediairs waarmee Menzis samenwerkte, worden

Lelystad, Nijmegen en Eindhoven aan toegevoegd.

teruggebracht tot 200. Voor hen wordt een extranet

Bij deze laatste gemeente wordt ook voor

gemaakt waarop zij zelf folders, posters en dergelijke

amateursporters een contract aangeboden.

maken. Zo kunnen zij zoveel mogelijk werknemers

27

Klanten

laten instromen in de collectiviteiten. Daarnaast gaat

personeelstekorten nog verder oplopen. Daarom

er in het najaar een intermediair serviceteam van

helpt Menzis mantelzorgers.

start. Tot slot wordt de provisie bijgesteld zodat deze marktconform is. De inspanningen leiden tot een

Menzis biedt voor mantelzorgers:

betere tevredenheid van het intermediair. Deze stijgt

Menzis sluit in 2009 een contract met Mezzo,

van een 6,3 naar een 7,1.

de landelijke vereniging voor mantelzorgers en vrijwilligers. De aangesloten leden kunnen korting

4.4 Klantgerichte zorginkoop

krijgen op hun premie. Verder zijn we ambassadeur

In 2009 werken de clusters Commercie en

van het project Werk & Mantelzorg. Wij bieden als

Zorgmanagement nauw samen aan de ontwikkeling

eerste zorgverzekeraar een pakket diensten om

van nieuwe diensten en services voor specifieke

mantelzorgers te ontlasten. Zo zetten we samen

doelgroepen. Doel is de zorg en ondersteuning beter

met FNV de Mantelzorgdesk op. Hier kunnen al

te laten aansluiten bij hun behoeften en wensen.

onze klanten terecht met vragen. Bijvoorbeeld

Hiermee wil Menzis zich naar klanten toe meer

over regelingen en instanties, en hulpmiddelen

onderscheiden op zorginhoud, en de functie van gids

of vervangende zorg. Ook mantelzorgers die niet

in de zorg meer waarmaken. Concreet wordt in 2009

bij Menzis verzekerd zijn, kunnen bellen als de

ingezet op de doelgroepen mantelzorgers, ouderen

persoon die zij verzorgen bij Menzis verzekerd is.

en mensen die herstellen van kanker.

Achterliggend idee is dat Menzis ondersteuning wil bieden aan iedereen die met Menzis te maken

28

Mantelzorgers

heeft. Om mantelzorgers even op adem te laten

Menzis voelt zich betrokken bij de 2,6 miljoen

komen, vergoeden we in onze hogere aanvullende

mantelzorgers in Nederland, als zorgverzekeraar en

verzekeringen een mantelzorgarrangement.

werkgever. Mantelzorgers zijn belangrijk voor onze

En we kunnen zorgen voor vervanging als

samenleving. Dankzij hen kunnen mensen langer in

de mantelzorger ziek wordt. Als werkgever

hun eigen vertrouwde omgeving blijven wonen en

werkt Menzis aan een mantelzorgvriendelijk

verzorgd worden door een naaste. Dit is een wens

personeelsbeleid. Wie bij Menzis werkt en

van veel mensen. Bovendien, zonder mantelzorgers

tegelijkertijd mantelzorger is, kan rekenen op

zouden de kosten in de zorg en de voorspelde

begrip en flexibele oplossingen op maat.

Hoofdstuk 4

Ouderen

Menzis zet zich in voor preventie en biedt zorgservices

Uit contacten met ouderen blijkt dat zij veel moeite

aan individuele klanten, maar ook aan werkgevers,

hebben om hun weg te vinden door het woud aan

branches en andere collectieve klanten die baat hebben

loketten en regelingen in de zorg. Menzis heeft een

bij gezonde medewerkers en leden. Menzis biedt onder

ouderenzorglijn geopend die ouderen de weg wijst

meer zorgservices aan die mensen helpen om gezonder

door dit woud, in eerste instantie op het gebied van

te leven. Zoals een gezonde afslankmethode, het vinden

hulpmiddelen.

van een beweegmaatje, stoppen met roken, hulp bij het leren slapen, enzovoort.

Mensen die herstellen van kanker Ook mensen met kanker vormen een groep waarvoor

4.6 Klanttevredenheid

Menzis meer wil doen. Uit gesprekken blijkt dat veel

Uitgangspunt voor 2009 is dat de service altijd

patiënten die herstellen van kanker psychosociale

snel, duidelijk en goed moet zijn. Snel , staat voor

problemen ondervinden, waarvoor niet alle

de afhandeltermijn van telefoon, e-mail, mutaties

zorgaanbieders vanzelf oog hebben. Menzis ontwikkelt

en bijvoorbeeld declaraties. Duidelijk , betekent

in 2009 samen met zorgaanbieders een lastmeter.

dat de klant de ontvangen informatie begrijpt. In

Dit is een vragenlijst waarmee patiënten kunnen

2008 zijn alle klantbrieven in B1-taal herschreven,

aangeven of zij psychosociale problemen ondervinden

dat wil zeggen begrijpelijk voor lager opgeleiden.

en of zij hierbij hulp nodig hebben. Menzis vraagt

In 2009 worden de brieven nogmaals grondig

ziekenhuizen deze lastmeter standaard in te voeren

bekeken en aangepast waar nodig naar aanleiding

en zo nodig mensen te verwijzen naar de juiste

van reacties van zowel klanten als medewerkers.

zorgverlener. De reacties zijn zeer positief. Eind 2009

Goed , betekent dat zaken in één keer goed moeten

sluit Menzis als eerste zorgverzekeraar contracten voor

gaan. Dit punt wordt in 2009 gecontinueerd en

de lastmeter met tientallen ziekenhuizen.

verbeteringen zijn doorgevoerd.

4.5 Preventie

Reeds in 2008 is extra inspanning verricht om de

Menzis vindt het belangrijk om er te zijn voor klanten.

klanttevredenheid te vergroten. Dit was echter nog

Als zij zorg nodig hebben, maar ook als zij willen werken

niet terug te zien in de klanttevredenheid. In 2009 is

aan behoud en verbetering van hun gezondheid.

dit wel het geval. Menzis vindt in 2009 aansluiting

29

Klanten

bij andere zorgverzekeraars in de benchmark van

de meerwaarde van de patiëntenorganisaties te

Marketresponse. Ook uit eigen metingen en analyses

benutten bij de zorginkoop. Immers, zij zijn de

wordt duidelijk dat de klanttevredenheid groeit.

ervaringsdeskundigen. Menzis heeft convenanten met diverse patiëntenorganisaties. Zo worden de zorgervaringen van klanten gebruikt als input bij

IKM 3000 voor Menzis

de zorginkoop. Ook gaan zorginkopers samen met

In 2009 wordt Menzis, als één van de weinige

vertegenwoordigers van patiëntenverenigingen op

zorgverzekeraars IKM 3000 gecertificeerd.

gesprek bij zorgverleners.

Hiermee worden klachten volgens gestelde richtlijnen afgehandeld. Dit draagt bij aan het

Huisartsen

wegnemen van een voor de klant onprettige

In 2009 zit Menzis voor het eerst ook samen met

ervaring met Menzis door snelle en correcte

patiëntenorganisaties bij huisartsen aan tafel.

oplossing van een klacht.

Resultaat hiervan is dat voor 2010 afspraken zijn gemaakt over de bereikbaarheid van de praktijk, een zaak die voor patiënten zeer belangrijk is.

4.7 Klant centraal

Klantinbreng is nu bij alle accounts verankerd in

Menzis hecht zeer aan de mening van klanten en

de zorginkoop. Er worden geen afspraken gemaakt

zet zich in om de dienstverlening en zorg zoveel

zonder marktconsultatie bij patiëntenorganisaties

mogelijk te laten aansluiten bij klantwensen.

en/of koepels.

Doordat de Ledenraad het hoogste orgaan is bij Menzis, is de inbreng van de klant verankerd in belangrijke beleidsbeslissingen. Input wordt ook verkregen uit klanttevredenheidsonderzoeken en uit de gesprekken die de medewerkers van het service center voeren met de klanten.

Zorginkoop samen met patiëntenorganisaties In 2009 wordt het actieve beleid voortgezet om

30

Hoofdstuk 4

Masterclass zorginkoop In 2009 organiseert Menzis in samenwerking met de Diabetes Vereniging Nederland een masterclass zorginkoop. Het is een masterclass voor patiënten waarin zij leren een goede en gelijkwaardige partner te zijn in overleg over zorginkoop met zorgaanbieders en verzekeraars. Dankzij de masterclass zorginkoop kan de patiënt Menzis beter ondersteunen bij het gericht inkopen van kwaliteit.

31

32

Hoofdstuk 5

Zorg In 2009 ligt het accent onverminderd op kwaliteit in de zorginkoop. Met TopZorg worden zorgaanbieders gestimuleerd om de beste, patiëntgerichte zorg te bieden. Klanten kunnen zo een keuze maken uit het zorgaanbod op basis van kwaliteit, waarbij zij volop keuzevrijheid houden. Verder wordt de dienstverlening aan en relatie met zorgaanbieders verder verbeterd.

5.1 Uitbreiding TopZorg

daarvan is met een aantal ziekenhuizen een

In 2009 wordt het aantal TopZorg-behandelingen

TopZorg-contract gesloten. De ziekenhuizen

uitgebreid van vijf naar negen (borstkanker,

die het TopZorg-predicaat hebben ontvangen,

staar, hernia, meniscus, spataderen, amandelen,

krijgen een vermelding op onze website.

heupartrose, knieartrose en liesbreuk). Voor

We adviseren onze klanten om erheen te gaan.

deze behandelingen heeft Menzis samen met

Dit is een gratis en vrijblijvend advies; er is ook

patiëntenorganisaties en de betreffende

geen financieel voordeel aan verbonden. Menzis

beroep­s groep criteria opgesteld.

vindt het belangrijk dat de beste zorg voor

Daarbij gaat het om medische kwaliteit,

iedereen beschikbaar is en dat klanten volledige

informatievoorziening en service. Vervolgens

keuzevrijheid behouden. Met TopZorg geven we

hebben we ziekenhuizen gevraagd of zij aan

inzicht in kwaliteitsverschillen in de zorg en

die kwaliteitscriteria kunnen voldoen. Op basis

bieden we onze klanten de zorg die zij wensen.

33

Zorg

Online: Behandelwijzer Patiëntvriendelijke zorg bij digitale IVF-poli

Op de Menzis-website staat een overzicht van

Menzis werkt ook samen met zorgaanbieders

behandelingen, de Behandelwijzer. Hierin kunnen

die op een andere manier aantoonbaar

klanten onder meer zien wat de wachttijd is. De

betere kwaliteit bieden voor patiënten. Zo

Behandelwijzer geeft voor elk ziekenhuis informatie

gaan Menzis en UMC Radboud samenwerken

over de wachttijden, maar ook een objectieve

rondom de digitale IVF-poli van het UMC

waardering van de behandeling zelf. De criteria

Radboud te Nijmegen. Deze poli betrekt

voor de beoordeling van de behandelingen zijn niet

patiënten op een unieke klantgerichte manier

door Menzis zelf ontworpen, maar in samenwerking

bij hun behandeling, door ze online toegang te

met patiëntenverenigingen, medisch specialisten,

geven tot hun medisch dossier. Zo kunnen zij

het kwaliteitsinstituut voor de gezondheidszorg

bijvoorbeeld de ontwikkeling van hun embryo

en zorgverzekeraars. Op dit moment kan Menzis

online volgen. De digitale poli is ontwikkeld in

inzicht en helderheid geven voor de volgende

nauwe samenwerking met patiëntenvereniging

behandelingen: amandelen, bevalling, blaaskanker,

Freya. Menzis gaat de poli nadrukkelijk onder de

borstkanker, diabetes bij kinderen, diabetes bij

aandacht brengen bij haar klanten om hen zo de

volwassenen, incontinentie bij vrouwen, kunstheup

weg te wijzen naar patiëntvriendelijke zorg.

(heupprothese), kunstknie (knieprothese), lage rug hernia, liesbreuk, spataderen en staar.

34

5.2 Klanten de weg wijzen in de zorg

Persoonlijk: Zorgmakelaar

Menzis koopt kwaliteit in en wil dit vervolgens

De afdeling Zorgmakelaar bemiddelt klanten

zichtbaar maken voor klanten. Ons doel hierbij is

naar snellere en kwalitatief goede zorg. Klanten

klanten de weg wijzen in de zorg. We doen dit met

kunnen bellen als de wachttijd in een ziekenhuis

de Behandelwijzer, de Zorgmakelaar en uiteraard

langer is dan de norm. Verder zijn in 2009 de

met informatie over Menzis zelf. Menzis vindt het

mantelzorgdesk en ouderendesk nieuw aan de

essentieel dat de klant vrije keuze houdt. Het advies

dienstverlening toegevoegd. De tevredenheid van

van Menzis is gratis en vrijblijvend. Ook is er geen

klanten over de wachttijdbemiddeling is hoog en

financieel voordeel als de klant het advies opvolgt.

neemt toe.

Hoofdstuk 5

Menzis kan in 2009 voor 4.743 verzoeken een

Deze organisatie biedt de zorg voor asielzoekers op meer

snellere behandeling in een ander ziekenhuis

dan zestig locaties. In 2009 wordt deze zorg voor het

bieden. In 242 gevallen wenst de klant geen gebruik

eerst geboden. Het verloopt goed, hoewel er zeker ook

te maken van de aangeboden snellere opties.

nog verbeterpunten zijn die in 2010 worden opgepakt.

Er is dus voor 71,7% (slagingspercentage) van de aanvragen een sneller alternatief geboden.

Zorg voor asielzoekers

Het gemiddeld aantal winstdagen is 47.

Het Centraal Orgaan opvang Asielzoekers (COA) heeft op basis van een Europese aanbesteding besloten de

Het aantal vragen is in 2009 met bijna 40% gestegen

medische zorg voor asielzoekers per 1 januari 2009 te

ten opzichte van 2008. Dit komt omdat Menzis in

laten verzorgen door Menzis. De keuze is onder meer

2009 de diensten van de Zorgmakelaar actief onder

op Menzis gevallen omdat wij een concept bieden

de aandacht heeft gebracht bij klanten. Menzis

voor eerstelijnszorgcentra dat nauw aansluit bij de

wil zich hiermee profileren als zorgverzekeraar die

wensen van het COA. Het Menzis-concept voor de

klanten de weg wijst naar kwaliteit in de zorg.

asielzoekerzorg gaat ervan uit dat de asielzoekerzorg zoveel mogelijk plaatsvindt in de reguliere zorg van de

5.3 Sterke eerste lijn

huisartsenpraktijk. Dankzij de medische ondersteuning

Een sterke geïntegreerde eerste lijn is een van de

door een praktijkondersteuner die is gespecialiseerd

pijlers van ons zorginkoopbeleid. Menzis zet in

in de asielzoekerzorg, blijft de specialistische expertise

2009 een aparte divisie Zorgaanbod op om eigen

die vereist is voor de zorg aan de asielzoekers

zorgaanbod gescheiden van de zorgverzekeraar te

behouden. Het Gezondheidscentrum Asielzoekers

organiseren. Het betreft hier het zorgaanbod van

(GCA) van Menzis ondersteunt de huisarts met één

Menzis voor de eerste lijn dat is georganiseerd in de

centrale administratie en inschrijving, één Huisartsen

MEZ Holding (Menzis Eerstelijns Zorgaanbod).

Informatie Systeem, een centrale praktijklijn die

Menzis Zorgaanbod is zowel juridisch als

continu bereikbaar is en verdere benodigde facilitering

organisatorisch gescheiden van Menzis, met ook een

en ondersteuning. De huisarts levert de zorg zoals deze

aparte directie. Naast het Gezondheidscentrum West

is vastgelegd in de protocollen en richtlijnen van de

en Gezondheidscentrum Schuytgraaf, is hierin het

eigen beroepsgroep. Uiteraard behoudt de huisarts

Gezondheidscentrum Asielzoekers (GCA) opgezet.

volledige professionele autonomie.

35

Zorg

In mei 2009 contracteert Menzis in samenwerking

fors dalen. In 2009 worden de eerste stappen

met MEZ 25 Model-centra. Dit zijn eerstelijns

gezet om de kwaliteit van handelen van de

samen­w erkingsverbanden die voor eigen rekening

apothekers zichtbaar te maken. Er is een eerste

en risico werken maar afspraken hebben gemaakt

set kwaliteitsindicatoren beschikbaar gekomen en

over de inhoud van de zorg en de dienstverlening

er zijn eerste stappen gezet naar het meten van

aan hun klanten. Deze centra hebben net als

klantervaringen in apotheken. De uitkomsten geven

andere zorgaanbieders een inkoopcontract met

aan dat er nog werk te verzetten is op het gebied van

Menzis. Formeel valt per 1 januari 2010 ook de

voorlichting geven over medicijnen.

Azivo-apotheek onder de MEZ.

5. 4 Farmaciebeleid

Farmaciebeleid is niet onomstreden

Het farmaciebeleid is erop gericht dat onze klanten

Het farmaciebeleid is onder apothekers niet

zoveel mogelijk in overeenstemming met de

onomstreden. Menzis heeft in 2009 een klacht

richtlijnen van artsen behandeld worden. Dit met

bij de NZa ingediend tegen een apotheker,

de meest doelmatige geneesmiddelen die in die

die alleen vanwege dat preferentiebeleid

richtlijnen benoemd worden. Natuurlijk mogen

weigerde een overeenkomst met Menzis aan te

klanten ook met duurdere geneesmiddelen worden

gaan. De NZa oordeelt dat deze apotheker een

behandeld als dat medisch gezien noodzakelijk is.

contractplicht moet worden opgelegd, omdat

Goedkoop als het kan en duur als het moet dus.

er in de directe omgeving van deze apotheek

Daarmee zijn klanten altijd verzekerd van een goede

geen alternatieven zijn en de apotheek dus

behandeling van hun ziekte.

aanmerkelijke marktmacht heeft. In 2010 zal de betreffende apotheker een beroep tegen

Een tweede doel van het farmaciebeleid is dat de

deze uitspraak voeren. Menzis is ook in 2009

prijs van geneesmiddelen transparant wordt. We

actief bezig om redelijke voorstellen te doen

kiezen voor onze klanten de goedkoopste variant

aan apothekers. Doelstelling is weer in gesprek

van een geneesmiddel met dezelfde werkzame stof

te komen over de kern van de zaak: goede, en

en sterkte. Ook in 2009 zorgt dit preferentiebeleid

steeds betere, zorg voor een redelijke prijs.

ervoor dat prijzen van veelgebruikte geneesmiddelen

36

Hoofdstuk 5

5.5 Relatie met zorgaanbieders

vernieuwingen door te voeren in de zorg. Er kan

In 2009 worden diverse bijeenkomsten georganiseerd

ten eerste efficiënter gewerkt worden, ten tweede

met zorgaanbieders. Ook wordt een online onderzoek

meer aandacht zijn voor zelfmanagement en ten

gedaan naar de tevredenheid van zorgaanbieders over

derde voor preventie. Hieronder staan enkele

Menzis. Daarbij gaat het specifiek om de tevredenheid

voorbeelden van projecten.

over de declaratieverwerking, het contractbeheer en de communicatie. Het onderzoek is uitgevoerd

Vergroten eigen verantwoordelijkheid bij diabetes

onder huisartsen, tandartsen, GGZ, apothekers,

Bij de inkoop van zorgprogramma’s wordt het

kraamzorg, verloskundigen, fysiotherapeuten en

vergroten van de eigen verantwoordelijkheid

overige paramedici en alternatieve geneeswijzen.

meegenomen (bijvoorbeeld bij zelfmanagement

Met uitzondering van de apothekers (beoordeling

van diabetes). Voor de doelgroep diabetes type

4,4) scoort Menzis bij alle groepen zorgaanbieders

2 patiënten wordt in 2009 een zorgprogramma

voldoende tot goed, met scores variërend van 6,1 tot

ontwikkeld. Dit zorgprogramma kan per 1 januari

7,4. De lage score bij apothekers wordt veroorzaakt

2010 door zorgverleners worden ingekocht. Een

door het farmaciebeleid dat Menzis voert.

vertegenwoordiger van Zorgbelang Overijssel en een vertegenwoordiger van de regionale Diabetes

Aanbevelingen die uit het onderzoek naar voren

Vereniging Nederland (DVN) zijn in oktober 2009

komen, zijn:

aanwezig bij de presentatie van de plannen van een

u  e xtra

zorggroep voor de nieuw af te spreken keten-DBC

aandacht voor de bereikbaarheid van

de contractmanager en wellicht een meer

voor diabetes.

persoonlijke benadering; u  f requenter

en pro-actievere communicatie met

eHealth

zorgaanbieders (nieuwsbrieven, bijeenkomsten)

eHealth is een middel om mensen die

om een meer persoonlijke band te creëren.

graag meer sturing willen hebben op het controleren, behouden en/of verbeteren van

5.6 Zorgvernieuwing

hun gezondheid te ondersteunen bij hun

Om de zorg voor de toekomst betaalbaar

eigen activiteiten en de interactie met hun

en toegankelijk te houden, is het belangrijk

zorgverleners (inclusief mantelzorg). Dit kan

37

Zorg

met digitale gezondheidsinformatie zijn, zoals

website (www.zorginnovatieforum.nl) en

een instructievideo, een live beeld-geluid

het organiseren van symposia en discussie­

verbinding met (mantel)zorgverleners, een

bijeenkomsten biedt het forum gelegenheid

computerprogramma dat meetwaarden opslaat en

voor het ontsluiten, uitwisselen en creëren van

helpt te interpreteren, doorgeven van meetwaarden

kennis over zorginnovaties. Ook zet het Zorg

aan professionals, online consulten, forums op

Innovatie Forum diverse innovatieve projecten

internet etcetera. In de afgelopen jaren heeft

in gang. Menzis steunt het Zorg Innovatie Forum

Menzis zich ingezet voor een groot eHealth-project

jaarlijks met 50.000 euro. In 2009 heeft het Zorg

genaamd KOALA. Het project was succesvol in de

Innovatie Forum, met financiële steun van het

regio Groningen maar voor een landelijke uitrol

ministerie van VWS, onder meer de showcase

blijken er te veel barrières te zijn. In de praktijk

‘zorg voor de toekomst’ opgesteld. Een aanzet

lopen veel initiatiefnemers op het gebied van

voor activiteiten om de gezondheid(szorg) in

eHealth tegen deze zelfde barrières aan. Hierop

Oost-Groningen te behouden en te verbeteren.

hebben diverse partijen een consortium opgericht

Naast het Zorg Innovatie Forum investeert Menzis

met als doel deze barrières precompetitief uit de

ook in kennisdeling, vooral op het terrein van

weg te ruimen. De partners in het consortium

innovatie, in andere platforms als Health Valley,

eHealthNu zijn Philips, Menzis, Achmea, Rabobank,

InnovatiePlatformTwente en STG/HMF.

KPN en TNO in samenwerking met het Zorg Innovatie Platform (ZIP) van het Ministerie van

Menzis Transparante Zorg Prijs en Publieks Academie

VWS. De bijdrage aan eHealthNu is 100.000 euro

Jaarlijks wordt de Menzis Transparante Zorg

voor twee jaar (1 oktober 2009 tot 1 oktober 2011).

Prijs uitgereikt aan de auteur van de beste

Meer informatie staat op www.EHealthNu.nl.

afstudeerscriptie van het lectoraat transparante Zorg van de HanzeHogeschool. En Menzis steunt

38

Zorg Innovatie Forum

in 2009 weer de Medische Publieks Academie. Een

Het Zorg Innovatie Forum is een initiatief van

samenwerking met het UMCG die via

zeventien zorgaanbieders, zorgverzekeraars en

(gratis toegankelijke) lezingen de laatste stand

kennisinstellingen. Het zet zich in voor structurele

van de wetenschap op een voor een breed publiek

vernieuwingen in de zorg. Via een toegankelijke

toegankelijke manier brengt.

Hoofdstuk 5

Zorgprojecten Menzis draagt bij aan diverse projecten om de gezondheid van mensen te bevorderen. Hieronder staan de zorgprojecten waaraan Menzis bijdraagt met als doel de kwaliteit van de zorg te verbeteren.

Project

Omschrijving

Groninger Sport Model

Stimuleren beweging bij basisschooljeugd

COPD-management in de regio Doetinchem

Werkt aan best practices op het gebied van zorg voor COPD

REC Gelre in beweging

Special Heroes is een project om jongeren met een verstandelijke beperking meer te laten bewegen

UMCG Menzis

Verbetering van geïntegreerde ouderenzorg

Alzheimer Nederland

Verbetering van diagnose en zorg voor Alzheimerpatiënten

Medisch Contact TV

Scholingsprogramma voor zorgverleners

Health Bridge

Verbetering samenwerking eerste en tweede lijn

CQ Index

Opzetten van een structuur om klantervaringen in de zorg te meten

Zorgbelangen

Samenwerking met patiëntenverenigingen

Diabetes Educatie Centrum

Verbeteren voorlichting over diabetes

39

40

Hoofdstuk 6

Zorgkantoren Binnen Menzis is Stichting Zorgkantoor Menzis concessiehouder voor de Zorgkantoren Arnhem, Groningen en Twente. In 2009 krijgt de samenwerking met patiëntenorganisaties en zorgaanbieders veel aandacht. Verder wordt de service aan de klanten verbeterd en worden diverse initiatieven gestart om samen met gemeenten en zorgaanbieders nieuwe activiteiten te ontwikkelen.

6.1 Thema’s 2009

6.2 Productieafspraken

De Menzis Zorgkantoren richten zich in 2009 op de

Eén van de kerntaken van de Zorgkantoren is de

volgende thema’s:

zorginkoop. Hiervoor worden productieafspraken

u  versterken

gemaakt met gecontracteerde zorgaanbieders in

van de positie en keuzevrijheid van de klant;

u  v erbeteren

kwaliteit in de zorg en bevorderen

Verpleging en Verzorging (V&V) én thuiszorg en

innovatie; u  b estendigen

van solidariteit en financiële

houdbaarheid; u  v erminderen

van bureaucratie door kwaliteit en

eenvoud van uitvoering; u  v erbeteren

de domeinen: Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ),

van de bedrijfsadministratie

(invoering cliëntvolgende financiering).

Gehandicaptenzorg (GZ). Dit in extramurale en intramurale varianten. Bij de productieafspraken gelden twee uitgangspunten. Ten eerste moeten mensen met een geldige zorgindicatie tijdig passende zorg krijgen. Ten tweede moet de zorg worden gefinancierd binnen het beschikbare

41

Zorgkantoren

budget. Door een strakke sturing op de

een ZorgZwaartePakket (ZZP) die langer dan de

zorgaanbieders, hebben de Zorgkantoren - middels

treeknorm op de wachtlijst staan, en bij wie uit

vroegtijdig geïnitieerde overhevelingen tussen hun

de statuscode blijkt dat zij actief wachtend zijn,

regionale budgetten - de totale productie over 2009

worden gebeld. Dit levert kwalitatieve informatie

binnen de contracteerruimte kunnen financieren.

die als input dient voor het inkoopbeleid.

6.3 Inbreng van klanten/patiënten

Om de service naar klanten verder te optimaliseren,

Menzis heeft een convenant met de drie

wordt in januari 2009 overgegaan op een nieuwe

Zorgbelangen in haar zorgkantoorregio’s en

telefooncentrale. Alle inkomende en uitgaande

met de NPCF. De patiëntenorganisaties zijn

telefoongesprekken worden vastgelegd, inclusief

ook daadwerkelijk betrokken bij het (inkoop)

wachttijden en doorlooptijden. In april 2009 wordt

beleid van de Zorgkantoren. De contacten met de

gestart met een training voor alle medewerkers

patiëntenorganisaties worden in 2009 structureel

van Care Klant, te weten ‘telefoneren met lef’.

vormgegeven, zodat deze organisaties vanaf het

In deze training zijn handvatten aangereikt om

begin betrokken zijn bij het inkoopbeleid 2009. Ook

medewerkers de juiste vragen aan de klant te laten

zorgaanbieders worden tijdig via marktconsultaties

stellen. Tevens kan in het gesprek de toegevoegde

bevraagd. De gesprekken met klantenraden leiden

waarde van het Zorgkantoor aan de klant worden

tot meer inzicht voor het inkopen van zorg. Vooral

uitgelegd. Klanten zijn hier tevreden over. Voor

de spreiding van zorgaanbod en versterking van de

het toekennen van overbruggingszorg zijn heldere

ketenzorg komen als speerpunten naar voren. De

uniforme richtlijnen opgesteld, gebaseerd op

Menzis Zorgkantoren belonen zorgaanbieders die

de Handreiking Zorgtoewijzing. Er is een tool

tegemoet komen aan een aantal patiëntwensen,

ontwikkeld dat enerzijds medewerkers ondersteunt

deze zijn in samenspraak met de RPCP’s opgesteld.

bij het toewijzen van overbruggingszorg en anderzijds zorgaanbieders ondersteunt bij het

6.4 Verbeteren klantgerichtheid zorgbemiddeling

vaststellen van een passend zorgpakket.

Vanaf oktober 2009 wordt een herstart gemaakt

42

met het klantgericht bemiddelen van zorg. Een

6.5 Service aan klanten

selectie van klanten met een indicatie voor

De website van het Zorgkantoor wordt in 2009

Hoofdstuk 6

volledig vernieuwd, zowel aan de servicekant

vermindering van de administratieve lasten zijn

voor klanten en zorgaanbieders als aan

verbeterpunten. Ook de positie van Menzis als

de technische kant. Voor mensen met een

concessiehouder is in onderzoeken betrokken. Het

persoonsgebonden budget (PGB-houders) zijn

blijkt dat ook Menzis in de regel als betrouwbare

twaalf informatiebijeenkomsten gehouden in

partner te boek staat.

samenwerking met Per Saldo. Hiervoor is veel belangstelling. Onder de PGB-houders is in 2009

6.8 Innovaties en initiatiefrijke activiteiten

een klanttevredenheidsmeting uitgevoerd, zowel

De Menzis Zorgkantoren hebben een proactief

door de eigen Zorgkantoren als landelijk. De score ­

beleid gevoerd om samen met zorgaanbieders en

is een 7,6 in beide onderzoeken.

gemeenten vernieuwende projecten te ontwikkelen. Het gaat om de volgende projecten:

6.6 Ketendienstverlening

u  H et

ontwikkelen van een consultatiebureau

De Menzis Zorgkantoren besteden in het inkoop­

voor kwetsbare ouderen met de gemeente

beleid uitgebreid aandacht aan de ontwikkeling

Wageningen en een zorgaanbieder. Een

van ketenzorg voor specifieke doelgroepen

wijkverpleegkundige en een ouderenwerker van

in aan betere samenwerking tussen (wijk)

de gemeente voeren samen consulten uit met een

verpleegkundigen en huisartsen. Dit leidt tot

breed aandachtgebied (wonen, zorg, welzijn).

de contractering van 31 ketens in de V&V-sector,

u  H et

stimuleren van de herontwikkeling van een

29 ketens in de GZ-sector en negen ketens in de

oude stadswijk met de gemeente Hengelo en

GGZ-sector. In Groningen wordt met 20 huisarts­

een woningcorporatie. De zorgaanbieders in de

praktijken een overeenkomst gesloten, in Arnhem

betreffende stadswijk gaan samenwerken om

met 136 en in Twente met 92 huisartspraktijken.

gezamenlijk de nachtzorg te organiseren met gebruik van infrarood apparatuur.

6.7 Waardering stakeholders

u  M et

de gemeente Enschede is al vele jaren

De waardering van zorgaanbieders is in 2008/2009

overleg over wonen, welzijn en zorg en de

relevant verbeterd ten opzichte van 2006/2007.

verslavingszorg/maatschappelijke opvang. Met

Op punten van kwaliteit, betrouwbaarheid zijn

de introductie van de pakketmaatregelen is de

de uitkomsten goed te noemen. Flexibiliteit en

samenwerking op deze gebieden geïntensiveerd.

43

Zorgkantoren

u  Op

initiatief van de Provincie Overijssel is

samen met een aantal Twentse gemeenten, het

andere Elann, Menzis en Menzis Zorgkantoor,

programmaministerie van Jeugd en Gezin en

DHV, Gemeente Groningen, Thuiszorg Groningen;

het Zorgkantoor het project ‘Anpakk’n’ gestart.

-  Convenant Menzis en de gemeente Groningen:

Hier wordt voor jongeren - veelal dakloos -

samen werken aan veertien projecten voor

de coördinatie voor de zorgrealisatie bij een

inwoners van Groningen. De projecten

hulpverlener gelegd die dit ook direct kan plaatsen

ondersteunen de stadjers in hun gezondheid

in de jeugdzorg, bij aanbieders van AWBZ.

en welbevinden, zodat zij actief kunnen

u  In

de regio Arnhem werken gemeenten en

Zorgkantoor samen om het project wijkgerichte ketendienstverlening vorm te geven. u  In

de stad Arnhem wordt met gemeente, verzekeraar

en zorgaanbieder onderzocht hoe de samenwerking tussen cure en care kan worden geoptimaliseerd. u  A ctieve

ondersteuning van het initiatief van een

zorgaanbieder voor gehandicaptenzorg om te komen tot een nieuwe methode van kwaliteitsverantwoording die voldoende informatie aanlevert voor kwaliteitsverbetering. u  In

de regio Groningen zijn er diverse samen­

werkingstrajecten, waaronder: -  Zorgen voor Morgen, een convenant met diverse partijen op het gebied van wonen, welzijn en zorg, gemeente Groningen en Menzis Zorgkantoor; -  P roject ‘Zichtbare schakel’: Nait Soezen 1 en 2. Inzet wijkverpleegkundige in een gezondheidscentrum in bepaalde (achterstands)wijken in de stad Groningen.

44

Diverse partijen werken hierin samen, onder

deelnemen en bijdragen aan de samenleving: ‘thuis’ zijn in de eigen wijk.; -  N ationaal Programma Ouderenzorg: diverse partijen zijn hierbij betrokken, ook Menzis en de gemeentes in Groningen worden betrokken.

Hoofdstuk 6

Kengetallen Menzis Zorgkantoren 2009

2008

Aan AWBZ-zorg uitgegeven

3,0 miljard euro

2,8 miljard euro

Aantal inwoners in verzorgingsgebied

2,1 miljoen

2,1 miljoen

Aantal cliënten met PGB

17.793 (31 dec. 2009)

16.301 cliënten

Gemiddelde doorlooptijd PGB

26 dagen

27 dagen

Aantal zorgaanbieders

231 (verzonden contracten)

211 (verzonden contracten)

Aantal medewerkers Menzis Care

135 fte

134 fte

(potentiële cliënten voor de AWBZ-zorg)

45

46

Hoofdstuk 7

Samenleving Als zorgverzekeraar heeft Menzis de verantwoordelijkheid om kwalitatief goede zorg voor iedereen betaalbaar en toegankelijk te houden. Dat is een grote maatschappelijke verantwoordelijkheid die we serieus nemen. Als grote organisatie en werkgever, hechten we daarnaast aan goed toezicht, transparantie en duurzaamheid. De keuzes die we maken zijn gericht op de lange termijn, met oog voor alle belanghebbenden. Voor huidige en volgende generaties.

7.1 Maatschappelijk betrokken

is veel beter. Maatschappelijk betrokken, sociaal

Menzis stelt de mens in álle activiteiten centraal

verantwoord, en vooral menselijk. En dat is de weg

en is over de volle breedte maatschappelijk

die Menzis gaat.

verantwoord bezig. Dat is een bewuste keuze. Daarmee kiezen we zeker niet de gemakkelijkste

Op vele plaatsen in het bedrijf lopen reeds

weg. Het zijn trajecten die pas op lange termijn

activiteiten op het gebied van Maatschappelijk

resultaat leveren en soms lastig zijn uit te leggen

Verantwoord Ondernemen (MVO). Wat echter

aan klanten. Toch is het voor Menzis de enige weg

nog ontbreekt, is een overkoepelend strategisch

om de kwaliteit en betaalbaarheid van de zorg voor

MVO-beleid. In 2009 wordt gewerkt aan de

de toekomst te behouden. Bovendien, in 2009 heeft

totstandkoming van dit beleid dat begin 2010

de hele wereld geleerd dat de kortste weg naar

wordt vastgesteld.

snelle winst niet de juiste is. De duurzame weg

47

Samenleving

Pijlers van het beleid dat in 2010 wordt opgesteld, zijn:

verbeteren van de efficiency en bevorderen van een gezonde levensstijl.

Menzis zelf: Duurzaamheid van de eigen bedrijfsvoering

De keuzes van Menzis

u  M enzis

Menzis is een maatschappelijk betrokken

streeft naar een klimaat neutrale

bedrijfsvoering, actieve vermindering van de

zorgverzekeraar. We maken keuzes waarbij de

afvalproductie en het gebruik van duurzame

mens daadwerkelijk centraal staat en die andere

materialen en grondstoffen.

zorgverzekeraars niet maken.

u  M enzis

ondersteunt natuurbescherming en

restauratie van de natuur.

u  M enzis

is een onderlinge waarborgmaatschappij.

Wij hebben geen aandeelhouders en keren geen

Menzis samen: Participatie en diversiteit u  S amen

met interne en externe stakeholders

wordt gewerkt aan verduurzaming van de activiteiten. u  M enzis

heeft een duurzaam verdienmodel en

stelt daarbij de mens centraal. u  H iervoor

u  De

Ledenraad is ons hoogste orgaan. De klanten

zijn in feite de baas. We vinden het belangrijk dat klanten invloed hebben, daarom betrekken we ze ook zo actief bij ons beleid.

is het noodzakelijk integer

managementpotentieel te ontwikkelen dat

u  M enzis

is alleen actief in zorg en welzijn. We

verduurz­a ming van de onderneming, haar

kunnen onze activiteiten uitbreiden, maar doen

omgeving en uiteindelijk de samenleving als

dat niet. Ons hart ligt in de zorg, daar hebben we

prioriteit ziet - en daarnaar handelt.

verstand van, daar zijn we goed in.

Menzis vooruitgang: Sectorinnovatie u  M enzis

draagt actief bij aan het beschikbaar en

u  M enzis

voert een farmaciebeleid met als

doel dat transparante prijzen ontstaan voor

betaalbaar houden van kwalitatief hoogwaardige

geneesmiddelen én klanten zoveel mogelijk

gezondheidszorg.

worden behandeld volgens de richtlijnen van

u  D it

48

dividend of bonussen uit.

gebeurt op duurzame wijze door innovatie,

artsen. We willen niet dat mensen te veel betalen

Hoofdstuk 7

voor de medicijnen die ze nodig hebben. Door

advies wordt opgevolgd. Iedereen heeft bij

de bonussen en kortingen uit de markt te halen,

Menzis recht op de beste zorg én op volledige

kunnen we geld besparen terwijl kwaliteit en

keuzevrijheid.

kwantiteit van zorg gelijk blijven. Zo houden we de zorg goed en betaalbaar.

u  M enzis

maakt zich zorgen om de jeugd met

overgewicht, die vaak weinig in de natuur u  We

kiezen voor brede verzekeringspakketten om

komt, en om de groeiende groep mensen met

zo de risicosolidariteit te waarborgen. Er zijn

een chronische ziekte. We hebben ook oog voor

zorgverzekeraars waar klanten kunnen ‘shoppen’

mantelzorgers die bijna omvallen. Daarom

in de pakketten en waar een oudere dus niet

ondersteunen we deze doelgroepen met diensten

betaalt voor kraamzorg. Maar dit doet afbreuk

en met onze sponsoring.

aan het basisprincipe van een verzekering: samen betalen voor de zorg van enkelen. Als

u  M enzis

kiest ervoor om de zorg voor asielzoekers

een verzekering alleen wordt afgesloten door de

beter te regelen. We vinden dat een mooie

mensen die zeker weten dat ze deze zorg gaan

en belangrijke taak om aan bij te dragen.

gebruiken, wordt de verzekering onbetaalbaar.

Dat doen we met een landelijk virtueel

Daar werken wij dus niet aan mee.

gezondheidscentrum, waarmee we aantonen nieuwe wegen te bewandelen.

u  M enzis

vindt dat marktwerking er niet alleen voor

moet zorgen dat de prijzen in de zorg omlaag

u  M enzis

kiest vanuit de maatschappelijke

gaan. Het moet er vooral ook voor zorgen dat de

betrokkenheid ook voor duurzaamheid. Dat komt

kwaliteit omhoog gaat. Daarom zetten wij in op

tot uiting in tal van zaken. Nu al, maar in 2010

TopZorg. Zo stimuleren we de zorgverleners die de

nog meer. We investeren hierin door ons samen

beste en meest patiëntgerichte zorg bieden.

met andere grote bedrijven sterk te maken voor De Groene Zaak.

u  O nze

klanten wijzen we de weg naar de beste

zorg, maar we sturen of dwingen ze niet. Bij Menzis is er geen financieel voordeel als ons

u Tot

slot - en zeker niet op de laatste plaats - komt

onze menselijkheid en betrokkenheid tot uiting

49

Samenleving

in ons werkgeverschap. We investeren veel in de

u  H ealth

Insurance Governance Code;

ontwikkeling van medewerkers. In 2009 wordt

u  N ederlandse

Corporate Governance Code (voor

levensfasebewust personeelsbeleid ingevoerd,

zover de bepalingen van toepassing zijn op

met bijvoorbeeld ook extra aandacht voor

Menzis als niet-beursgenoteerde onderneming);

mantelzorgers. En er zijn eerste stappen gezet om de diversiteit te vergroten.

u  G edragscode

verwerking persoonsgegevens

financiële instellingen (inclusief Addendum Zorgverzekeraars);

7.2 Gedragscodes

u  P rotocol

Maatschappelijk verantwoord werken, betekent ook

u  N VP

Fraudebestrijding (ZN);

Sollicitatiecode.

transparant zijn over het handelen en dit waar nodig vastleggen in gedragscodes die intern dan wel extern

Kenmerkend voor zorgverzekeraars is de

gelden. Menzis kent de volgende gedragscodes die

vermenging van publieke en private zaken. Deze

zijn gecommuniceerd aan medewerkers:

vermenging is mede aanleiding geweest voor de

u  g edragscodes

totstandkoming van het Rapport Health Insurance

voor gebruik en controle van e-mail,

intranet en internet;

Governance, Aanbevelingen voor goed bestuur,

u  i ncidentenregeling;

goed toezicht en adequate verantwoording door

u  k lokkenluiderregeling;

zorgverzekeraars van mei 2002. Menzis heeft

u  r egeling

inzake aannemen van geschenken;

de inhoud van dit rapport onderschreven en de

u  M enzis

beleid ongewenste omgangsvormen;

aanbevelingen en gedragsregels uit dit rapport

u  M enzis

beleid voor Bescherming Persoons­

overgenomen en geïmplementeerd. Dit rapport is tot stand gekomen vóór de inwerkingtreding van

gegevens; u  M enzis

beleid voor Informatiebeveiliging;

de Zorgverzekeringswet. Door Zorgverzekeraars

u  M enzis

beleid Personeel en Integriteit.

Nederland is een werkgroep ingesteld die een advies zal uitbrengen over de actualisering van de

Daarnaast heeft Menzis zich gecommitteerd aan een aantal externe gedragscodes: u  G edragscode

voor de Zorgverzekeraar (ZN,

inclusief bijlagen/addenda en toelichtingen);

50

in dit rapport opgenomen code.

Hoofdstuk 7

7.3 Verantwoord beleggen

van de Verenigde Naties, aangevuld met uitsluiting

Menzis richt haar beleggingsportefeuille verantwoord

van tabaksproducenten. De uitsluitingscriteria die

(duurzaam) in met de ’10 Global Compact Principles’

Menzis hanteert, betreffen:

Mensenrechten

Principe 1

Ondernemingen dienen - binnen hun invloedsfeer de bescherming van internationaal erkende mensenrechten te ondersteunen en te respecteren, en

Principe 2

zich ervan te verzekeren dat zij niet medeplichtig zijn aan schending van mensenrechten.

Arbeidsomstandigheden

Principe 3

Ondernemingen dienen de vrijheid van vakverenigingen en de effectieve erkenning van het recht op collectieve arbeidsonderhandelingen te handhaven, alsmede

Milieu

Principe 4

het uitbannen van elke vorm van dwangarbeid;

Principe 5

de effectieve afschaffing van kinderarbeid; en

Principe 6

het bestrijden van discriminatie in arbeid of beroep.

Principe 7

Ondernemingen dienen voorzorg te betrachten bij uitdagingen op milieugebied;

Principe 8

initiatieven te ontplooien ter bevordering van een groter milieubesef, en

Principe 9

de ontwikkeling en verspreiding van milieuvriendelijke technologiën te stimuleren.

Anticorruptie

Principe 10

Ondernemingen dienen elke vorm van corruptie tegen te gaan, met inbegrip van afpersing en omkoping.

Tabaksproducenten

-

Naast de toepassing van bovenstaande 10 Global Compact Principles worden tabaksproducenten uitgesloten.

51

Samenleving

Deze criteria leiden tot een zwarte lijst

beleggingen in de portefeuille aan het licht

van uitgesloten bedrijven en landen, die

komen die niet als verantwoord kwalificeren, dan

dient als richtlijn voor de mandaten. De

worden deze bedrijven toegevoegd aan de zwarte

portefeuillemanagers krijgen periodiek een zwarte

lijst en krijgen de portefeuillemanagers opdracht

lijst aangeleverd met bedrijven en landen die

deze bedrijven uit de betreffende mandaten te

niet voldoen aan de door Menzis gehanteerde

verwijderen.

criteria. Deze zwarte lijst wordt opgesteld

Het streven is de volledige beleggingsportefeuille

door een gespecialiseerd extern bureau en als

verantwoord in te richten. Voor beleggingen in

uitsluitingscriterium opgenomen in de richtlijnen

het Verre Oosten en Opkomende Markten is dit

van de betreffende mandaten.

vooralsnog niet mogelijk binnen de gestelde

Tevens voert een gespecialiseerd extern

randvoorwaarden. De mogelijkheden om ook

bureau jaarlijks een screening uit op de

beleggingen in deze regio’s verantwoord in te

beleggingsportefeuille. Deze dient als extra

richten blijven onderwerp van onderzoek.

controle op verantwoord beleggen volgens de

Per 31 december 2009 is de portefeuille voor 98,4%

criteria. Hierbij wordt breder gekeken dan het

verantwoord ingericht. Onderstaande tabel geeft

universum van bedrijven waarop de zwarte lijst is

per beleggingscategorie aan welk percentage als

gebaseerd. Mochten er bij deze screening alsnog

verantwoord aangemerkt kan worden.

Beleggingscategorie

% totale portefeuille

Verantwoord

Geldmarkt

55%

100,0%

Vastrentende waarden

35%

100,0%

Aandelen

10%

84,2%

Duurzaamheid totale portefeuille

Menzis maakt geen actief gebruik van haar stemrecht voor haar aandelenbeleggingen.

52

98,4%

Hoofdstuk 7

7.4 Milieu

is het cruciaal om iedereen mee te nemen in de

Menzis is founding partner van De Groene Zaak, de

verduurzaming. Het verhogen van kennis en het

enige brancheoverstijgende vertegenwoordiging

beïnvloeden van een positieve houding en gedrag van

van duurzaam ondernemend Nederland. De Groene

medewerkers inzake duurzame maatregelen zijn een

Zaak verenigt bedrijven met de gedeelde ambitie

voorwaarde voor verankering van duurzaamheid in de

om te helpen de Nederlandse economie sneller te

kern van de bedrijfsvoering. In 2010 worden hiertoe

verduurzamen. Zij zoekt hierbij nadrukkelijk de

verdere maatregelen genomen.

samenwerking met politiek en overheid, en focust op het milieu: werken aan een beter ecologisch evenwicht.

Mobiliteitsbeleid Per 1 juli 2008 is het vervoersmobiliteitsbeleid van start gegaan. Dit beleid betreft zakelijk verkeer en woon-

Menzis onderschrijft de business principes van

werkverkeer. Medewerkers worden gestimuleerd om

De Groene Zaak. Dit zijn:

zoveel mogelijk met het openbaar vervoer te reizen en

1. Neem een duurzaam verdienmodel als

gebruik te maken van videoconferencing. Per 1 augustus

uitgangspunt.

2009 wordt het aantal systemen voor videoconferencing

2. Verminder afval en verspilling.

uitgebreid om vraag en aanbod zo goed mogelijk op

3. Neem ketenverantwoordelijkheid.

elkaar af te stemmen. Voor het woon-werkverkeer

4. Zet in op maximale energiereductie en

worden stimulerende maatregelen geïntroduceerd om

gebruik duurzame energie.

met de fiets naar het werk te komen. Een gedragscode

5. Zet je in voor nieuwe, duurzame

zakelijk verkeer helpt medewerkers om een alternatief

financieringsmodellen. 6. Bouw aan duurzaam leiderschap.

voor de auto te kiezen. Consequente toepassing van de code en toetsing hiervan kan een belangrijke bijdrage leveren aan bewuster en milieuvriendelijker zakelijk verkeer en kostenbeheersing.

De verduurzaming van de interne bedrijfsvoering is al langere tijd een punt van aandacht. Duurzaamheid

Leaseregeling

gaat over mensen en hun gedrag. Om dit succesvol

Per 1 januari 2009 gaat een ‘groenere’ lease­r egeling

te kunnen implementeren binnen de organisatie

van kracht. Hierin zijn diverse zaken doorgevoerd

53

Samenleving

die de milieubelasting verkleinen. De regeling leidt

Overige milieubesparende maatregelen

in 2009 tot een stap in de vergroening van het

u I n

de aanbestedingen die in 2009 plaatsvinden,

wagenpark. Het aantal auto’s met een A- en B-label

is het selectiecriterium opgenomen dat

is toegenomen met respectievelijk 6% en 7%. De

leveranciers moeten aantonen op welke wijze zij

labels C, D en E zijn afgenomen met respectievelijk

maatschappelijk verantwoord ondernemen.

3%, 4% en 4%. Ver­g roening van het wagenpark zal de komende jaren geleidelijk toenemen.

u I n

2009 wordt gekozen voor zogenaamde

‘Groen Garanties’. Dit wil zeggen dat er een overeenkomst met de energieleverancier

Milieuzorgsysteem

is gesloten waarin is vastgelegd dat er op

In 2009 wordt een start gemaakt met het

milieubewuste wijze elektriciteit wordt

invoeren van een milieuzorgsysteem dat voldoet

geproduceerd.

aan de eisen van de internationale norm ISO

u H et

schoonmaakbedrijf waarmee Menzis zaken

14001. Wij streven ernaar om medio 2010 een

doet, maakt gebruik van biologisch afbreekbare

milieucertificering te behalen met als doel

schoonmaakmiddelen.

de organisatie verduurzamen door continue

u H et

toiletpapier dat Menzis inkoopt, wordt

verbetering. Hiertoe wordt eind 2009 een

uitsluitend geproduceerd met gerecycled,

nulmeting gehouden op drie hoofdthema’s:

biologisch afbreekbaar papier. Dit papier wordt

vastgoed, huisvesting en facilitair. De eerste

niet met chloor gebleekt.

uitkomsten laten zien dat het duurzaamheidniveau

u M et

de aanschaf van de tapijttegels in

Menzisbreed op de hoofdthema’s vastgoed en

Wageningen wordt 112,35 ton CO2 uitstoot

huisvesting bovengemiddeld is ten opzichte

bespaard.

van de markt. Het hoofdthema facilitair scoort ten opzichte van de markt gemiddeld. Een

7.5 Preventie

gedetailleerd rapport wordt begin 2010 verwacht

Menzis voelt als zorgverzekeraar niet alleen een

inclusief verbetervoorstellen op locatieniveau.

verantwoordelijkheid naar klanten maar ook naar de samenleving als geheel. Dit krijgt vorm door ondersteuning van een aantal projecten, vrijwel alle gerelateerd aan zorg, welzijn en/of beweging.

54

Hoofdstuk 7

Mensen in beweging

Topsport als stimulans voor breedtesport

Het sponsorbeleid bij Menzis is gericht op het

Menzis sponsort ook het betaald voetbal, waarbij we

in beweging brengen van mensen, met nadruk

de koppeling maken tussen top- en breedtesport. We

op de jeugd. Overgewicht is een groot probleem

zien de sponsoring van de Betaald Voetbal Organisaties

onder de jeugd. Als zorgverzekeraar maken we ons

(BVO’s) als een instrument om de jeugd in beweging

daar uiteraard zorgen over. Deze kinderen krijgen

te brengen. Voetbal spreekt tot de verbeelding van

soms op jonge leeftijd al ouderdomsdiabetes

de jeugd en met name de BVO’s hebben een enorme

en andere klachten. Dat is een groot probleem

aantrekkingskracht. Door de clubs te betrekken

voor deze kinderen zelf, maar ook voor de

bij breedtesportactiviteiten, wordt de jeugd extra

samenleving als geheel. Er ontstaat een extra

gestimuleerd om in beweging te komen. Een

zorgbehoefte die de samenleving moet kunnen

substantieel bedrag van het sponsorgeld wordt dan ook

invullen én betalen. Om overgewicht bij kinderen

besteed aan stimulerende breedtesport activiteiten.

te voorkomen en te verminderen, steunt Menzis

Zo gaat bij FC Twente een aanzienlijk bedrag naar het

een aantal landelijke en regionale projecten.

maatschappelijke project van de club ‘Scoren in de Wijk’.

Landelijk is dit bijvoorbeeld 30 Minuten Bewegen

Gezamenlijk organiseren we daarvoor activiteiten als

van NISB en in onze kernwerkgebieden steunen

voetbalclinics, de FC Twente Cup, een G-voetbal toernooi

we onder meer het Groninger Sportmodel,

en activiteiten tijdens de open dag van FC Twente. Ook

Twente in Balans, BSlim, B-Fit en Special Heroes.

communiceren we het project ruimschoots middels

Projecten die laagdrempelig zijn en tot tastbare

advertenties, brochures en advertorials. Bij Vitesse en

resultaten leiden. In Hengelo, Hellendoorn,

FC Groningen gaat tevens een substantieel deel van het

Oldenzaal, en Groningen is Menzis sponsor van het

sponsorbedrag naar de maatschappelijke projecten van

Jeugdsportfonds waarmee kansarme kinderen de

de betreffende clubs, respectievelijk ‘Betrokken met Kids’

kans krijgen om te sporten. Daarnaast sponsoren

en ‘BSlim’. Hier ontplooien we soortgelijke initiatieven

we laagdrempelige sportevenementen zoals de

als bij FC Twente ‘Scoren in de Wijk’.

4Mijl van Groningen en is Menzis naamgever van de 5 kilometer tijdens de Enschede Marathon en

Welzijn door cultuur

de 7,5 km tijdens de Amsterdam Marathon om ook

Menzis past de gedachte ‘Mensen in beweging

volwassenen in beweging te brengen.

voor een beter welzijn’ ook toe op het culturele

55

Samenleving

vlak. Met deze extra dimensie wil Menzis

preventieprojecten in samenwerking met welzijn

cultuur dichter bij de mens brengen en een

en gemeente.

bijdrage leveren aan het geestelijk welzijn van

u I n

samenwerking met het AMC en GGD Den Haag

de mens. Hiertoe sponsort Menzis in 2009 de

is een tweede pilotonderzoek uitgevoerd naar het

Zondagochtendconcerten in het Concertgebouw

voorkomen en behandelen van diabetes mellitus

en Amsterdam Sinfonietta.

onder jonge Hindoestanen. u O ok

wordt in 2009 weer invulling gegeven aan

Groen en gezond

de meerjarige overeenkomsten met de regionale

Eind 2008 gaat Menzis een samenwerking aan

ondersteuningsstructuren ‘Lijn1’ voor

met Natuurmonumenten met als doel natuur

Den Haag en ‘de Stichting Geïntegreerde Zorg’

en gezondheid meer hand in hand te laten gaan.

voor Zoetermeer. Hiermee bevestigt Azivo het

Natuurbeleving heeft een positieve invloed op

belang van multidisciplinaire zorg in de regio

gezondheid maar met dat gegeven wordt nog

Groot Den Haag. Er wordt ingezet op een

te weinig gedaan. In 2009 nemen Menzis en

versterking van de eerstelijns (ggz) zorg zodat

Natuurmonumenten de eerste initiatieven om

meer patiënten, dichtbij in de wijk, zorg kunnen

mensen meer in de natuur te laten bewegen. Zo

genieten.

geeft Menzis voor haar klanten boekjes uit met wandel- en fietsroutes.

u E r

worden in 2009 wederom beweegprogramma’s

ingekocht voor patiënten met diabetes en COPD. u O ngeveer

56

250 klanten van Azivo volgen een

Gezondheidsmanagement Azivo

beweegcursus. Het doel van deze

Azivo participeert in verschillende projecten en

beweegprogramma’s is door middel van

programma’s met als doel gezondheidsbevordering

verschillende trainingen dagelijks voldoende

van klanten en preventie van gezondheidsklachten.

te blijven bewegen om zo de gezondheid te

u A zivo

verbeteren. Ook wordt het aantal te volgen

is met de gemeente Den Haag mede-

ondertekenaar van het convenant krachtwijken:

cursussen en het aantal deelnemers via Azivo

het Gezonde Geweten. Met dit convenant wordt

voor bewegen op recept uitgebreid. Klanten

de gezondheidszorg van mensen in krachtwijken

zijn zeer enthousiast en velen gaan door met

op een hoger niveau gebracht, onder meer door

bewegen via de sportscholen.

Hoofdstuk 7

Beweegprogramma’s bijstandsgerechtigden Menzis onderzoekt of het welzijn van de bijstandsgerechtigden in Enschede en Hengelo te verbeteren is door hen meer te laten bewegen in een beweegprogramma, ontwikkeld en uitgevoerd door het bedrijf Ergo Control. Doel van de twee gemeenten en Menzis is om het welzijn van deze groep mensen te helpen verbeteren door hen te stimuleren actiever en gezonder te leven. Op die manier wil Menzis voor deze mensen hun kans op deelname aan de maatschappij en vervolgens op de arbeidsmarkt helpen vergroten. Alle deelnemers zijn bij Menzis verzekerd via het collectieve contract met de twee gemeenten. Ook met vele andere gemeenten heeft Menzis contracten voor minima.

Suriname Ook in 2009 steunt Menzis een gemeenschapsproject voor twaalf dorpen in de binnenlanden van Suriname. Er is een zorgproject dat wordt gefinancierd vanuit toerisme. De organisatie heeft 300 lokale mensen op de loonlijst. Omdat de inkomsten vanuit het toerisme nog niet voldoende zijn om het zorgproject te bekostigen, draagt Menzis financieel bij. Doelstelling is dat het project op termijn autonoom kan draaien.

57

58

Hoofdstuk 8

Organisatie Dit hoofdstuk schetst een beeld van de organisatie en biedt meer informatie over de leden van de Ledenraden en bestuurders. Bij Menzis is de Ledenraad het hoogste orgaan. Zij hebben de laatste stem in veel beslissingen. Verder wordt ingegaan op het beleid voor medewerkers.

8.1 Organogram In het primaire proces zijn vier clusters gevormd

u H et

cluster Zorgmanagement richt zich op alle

met elk een verantwoordelijk directeur: Commercie,

activiteiten rondom zorgverleners, zorginkoop,

Klantservice, Zorgmanagement, Beheer en

zorgdienstverlening, zorginnovatie en

Zorgaanbod.

declaratieverwerking.

u I n

het cluster Commercie zijn marketing- en

verkoopactiviteiten gebundeld. u K lantservice

vangt de vragen van de klant op en

verzorgt de administratieve handelingen, zoals

u H et

cluster Zorgaanbod richt zich op de

ontwikkeling, realisatie en exploitatie van bestaande en nieuwe vormen van zorg, al dan niet door profilering als zorgaanbieder.

wijzigingen in gegevens en polisverwerking, maar verzorgt ook de debiteurenadministratie.

Schema organogram zie volgende pagina.

59

Organisatie

Ledenraad Raad van Commissarissen Raad van Bestuur Staf & ondersteuning

Commercie

Klantenservice

Beheer

Zorgmanagement

8.2 Ledenraden

u g oed

De leden van OWM Menzis Zorgverzekeraar

u 1 8

U.A., OWM Menzis U.A. en OWM AnderZorg U.A.

u a ls

worden vertegenwoordigd door afgevaardigden

Zorgaanbod

kunnen samenwerken;

jaar of ouder zijn en verzekerde/lid zijn ingeschreven bij de

waarborgmaatschappij.

in de Ledenraden (algemene vergadering). Belangrijke onderwerpen als het vaststellen van de

Vergaderingen

jaarrekening(en), statutenwijzigingen, benoeming

De Ledenraden van OWM Menzis Zorgverzekeraar

leden van de Raad van Commissarissen en fusies

U.A., OWM Menzis U.A. en OWM AnderZorg U.A.

of samenwerkingen worden aan de betreffende

vergaderen in principe gezamenlijk. Uiteraard

Ledenraden ter besluitvorming voorgelegd. Tevens

wordt een besluit voor een bepaalde maatschappij

fungeren de Ledenraden als adviesraad in de zin

alleen genomen door de Ledenraad van de

van de Zorgverzekeringswet. De Ledenraden heben

betreffende maatschappij. In vergaderstukken en

hiermee een rol bij het maken van keuzes over

notulen wordt altijd duidelijk vastgelegd op welke

bijvoorbeeld het te voeren beleid.

maatschappij(en) het betreffende stuk of besluit betrekking heeft.

De leden van de ledenraad zijn gekozen uit klanten van de betreffende OWM-en. Een lid van de

In 2009 komen de Ledenraden tweemaal in een

ledenraad moet voldoen aan het volgende profiel:

formele vergadering bijeen. De belangrijkste

u e en

formele onderwerpen in die vergaderingen zijn:

brede maatschappelijke interesse hebben;

u b elangstelling u i n

hebben voor gezondheidszorgzaken;

u h et

vaststellen van de jaarrekening;

staat zijn algemene belangen te onderscheiden

u h et

verlenen van decharge aan bestuurders en

van individuele belangen; u goed

60

om kunnen gaan met vertrouwelijke informatie;

commissarissen; u b esluiten

tot wijziging van de statuten.

Hoofdstuk 8

Daarnaast wordt in deze vergaderingen, door

u Mevrouw

A.H. Smit-Leetink

middel van schriftelijke en/of mondelinge

u De

informatie en presentaties, aandacht besteed aan:

u Mevrouw

M.P. Verkade

u h et

jaarplan en de begroting 2010;

u Mevrouw

E.M. van de Water

u h et

toezicht op de zorgverzekeraars;

heer F.R.M. Trimbach

u d e

voorgenomen juridische herstructurering;

OWM Menzis U.A.

u d e

actuele ontwikkelingen.

u De

heer ing. J.P. Brinksma

u De

heer M. Cohen

De gezamenlijke Ledenraden functioneren tevens

u De

heer drs. G.J. van Dijken

als Adviesraad. Daartoe worden jaarlijks twee

u De

heer S.C. Eldering

themabijeenkomsten belegd. Hierin worden

u De

heer B.C.T. Goosen

relevante onderwerpen zo interactief mogelijk

u Mevrouw

J.A. Jansen-Dubbelman

behandeld.

u Mevrouw

B.M. Jonk

u Mevrouw

J.J. van der Kruk, BSc

Samenstelling ledenraden

u De

heer H.G.A. Lensen

OWM Menzis Zorgverzekeraar U.A.

u De

heer J. Mekkes

u Mevrouw

u De

heer W. Oosterhof

u De

A.G. Berentschot-Ter Avest

heer mr. M.D.L. Bremmer

u Mevrouw

F. van der Deen-Graaf

u Mevrouw

A.E. Poppe-Huisman

u De

heer M.H.C. van Usen

u De

heer drs. W.R. Eijzenga

u De

heer C. van Zanten

u De

heer J. van Geffen

u De

heer H. van de Zweerde

u Mevrouw

G.M. Groenhuis

u De

heer J.H. ten Hoove

OWM AnderZorg U.A.

u De

heer J.E. Jacobs

u Mevrouw

K.K. van der Capellen

u De

heer C.J. Netjes

u Mevrouw

A.G. van Kleef

u De

heer J.G. Pekelharing

u De

heer A.G. Pomp

u Mevrouw

G.G. van der Putten-Keizer

u De

heer D.W.J. Valk

u Mevrouw

J.W.H. Schonewille-Schreurs

u De

heer H.B. Winter

61

Organisatie

Themabijeenkomsten Ledenraad

In oktober houdt dhr. Van Steenbergen van de RIVM

Menzis hecht aan de inbreng van leden. Tweemaal

een presentatie over de Mexicaanse griep, waarvoor

per jaar komen de Ledenraden van Menzis en

uiteraard ook bij Menzis de nodige voorbereidingen

AnderZorg bijeen tijdens een themabijeenkomst

zijn getroffen. Van Steenbergen vertelt over

waarop hun mening wordt gevraagd over een

verschillende soorten virussen en de wijze waarop

actueel onderwerp. In april is er een bijeenkomst

deze zich verspreiden. Ook het overheidsbeleid

over verticale integratie - Mogen zorgverzekeraars

en het RIVM-advies over de Mexicaanse griep

eigen zorg aanbieden? - en in oktober over de

worden belicht. Was het inderdaad nodig om

Mexicaanse griep.

miljoenen kuren in te kopen? Heeft het niet geleid tot overconsumentisme in de zorg? Het is een

In april houdt Bas Leerink een presentatie over

interessante discussie die Menzis goed inzicht geeft

verticale integratie. Daarbij staat de vraag centraal

in wat leeft onder de klanten.

of zorgverzekeraars ook zorgaanbieders mogen zijn. Bas Leerink vertelt: “Menzis is een onderlinge

8.3 Bestuur en directie

waarborgmaatschappij en biedt standaard

De Raad van Bestuur bestaat in 2009 uit:

naturapolissen aan. We zijn verplicht om zorg te

u de

heer mr. R.H.L.M. van Boxtel, voorzitter;

leveren en nemen die plicht zeer serieus. Soms

u de

heer drs. R. Wenselaar;

is de zorg zo georganiseerd dat wij de kwaliteit,

u de

heer dr. C. B. Leerink.

toegankelijkheid of doelmatigheid onvoldoende vinden voor onze klanten. Dan jeuken onze handen

De directie bestaat uit:

om het zelf beter te doen. Om als zorgverzekeraar

u de

te kunnen voldoen aan de zorgplicht, is zelf

u  m evrouw

deelnemen in de zorg dan ook een belangrijk

directeur Zorg­m anagement;

instrument dat kán worden ingezet.” De leden zijn

u  m evrouw

van mening dat het zelf kunnen kiezen van een

62

heer P.T.G. Lafranca MBA, directeur Beheer; drs. F.H. Stegehuis,

drs. R.M.H. Wilke MBA (per februari 2009)

directeur Commercie;

zorgaanbieder een groot goed is. Zorgcentra die

u mevrouw

alleen voor eigen klanten van zorgverzekeraars

u de

heer drs. A. de Groot, directeur Azivo;

bestemd zijn, vinden zij dan ook niet wenselijk.

u de

heer K. Roggema, directeur Zorgaanbod.

W. Wouters, directeur Klantservice;

Hoofdstuk 8

Nevenfuncties Raad van Bestuur

Nevenfuncties directie

Boxtel, mr. R.H.L.M. van

Lafranca, P.T.G. MBA

voorzitter

u Voorzitter

u B estuurslid u Voorzitter

Zorgverzekeraars Nederland

IUCN Nederland Committee

(per 1 juni 2008) u B estuursvoorzitter u C ommissaris u L id

ECP-EPN

Inter Acces, bezoldigd

Algemeen Bestuur VNO-NCW

u Voorzitter

DenkTank Leven Lang Leren

bestuur Stichting Bedrijfstakpensioen-

fonds Zorgverzekeraars u Voorzitter

RVC Ondernemend Twente Participaties BV

u L id

RVC Woonbedrijf Ieder 1

u L id

RVA Avicenna

u L id

RVT Travers

u L id

Visitatiecommissie Witteveen & Bos

Pensioenfonds

(Ministeries van OCW en SZW) u Voorzitter

VNG-commissie Talent

u L id

Adviescommissie Oranjefonds

u L id

Ledenraad AFC Ajax

u L id

Task Force Biodiversiteit

Wouters, W. u Voorzitter

Stichting De Burcht

Stegehuis, drs. F.H. u Lid

Centrum Ethiek en Gezondheid (CEG)

Wenselaar, drs. R.

u Lid

redactieraad Zkopers

vice-voorzitter

u Lid

bestuur Stichting Openbaar Onderwijs

u L id

Raad van Toezicht NHL

Noordoost Achterhoek (Oponoa) in Borculo u Bestuurscommissie

Leerink, dr. C.B. u L id

Adviesraad STG/HMF

u L id

Stuurgroep Taskforce Multifunctionele

Landbouw

geestelijke verzorging

Humanistisch Verbond

Wilke, drs. R.M.H. MBA Groot, drs. A. De

u L id

bestuur Stichting Miletus

Roggema, K.

u L id

bestuur Stichting TWIN

u g een

u L id

bestuur Straattheatergroep Gajes

63

Organisatie

8.4 Beloning In het kader van de Wet Openbaarmaking uit

betrokken. De sociale lasten worden buiten

Publieke middelen gefinancierde Topinkomens

beschouwing gelaten. Met het opnemen van deze

(WOPT) is de beloning van bestuurders en

toelichting wordt tevens voorzien in de vermelding

directeuren opgenomen, voorzover deze de

van beloningen van (oud)bestuurders en (oud)

gemiddelde belastbare beloning van ministers

commissarissen in het kader van art. 383 Titel 9

te boven gaat. Deze gemiddelde beloning van

Boek 2 BW. De beloning van de bestuurders en

ministers bedraagt in 2009 € 188.000 (2008: € 181).

directeuren van Menzis, welke in deze jaarrekening

Overeenkomstig de wet- en regelgeving is vanaf

is toegelicht, past in het beloningsbeleid van

2006 hierin ook het privégebruik van de dienstauto

Menzis en is marktconform vastgesteld.

Beloning Raad van Bestuur Belastbaar loon

Pensioenafdracht

Storting levensloop

Mr. R.H.L.M. van Boxtel

€ 275.000

€ 86.000

n.v.t.

Drs. R. Wenselaar

€ 220.000

€ 68.000

€ 27.000

Dr. C.B. Leerink

€ 212.000

€ 46.000

n.v.t.

Belastbaar loon

Pensioenafdracht

Storting levensloop

Directeur

€ 172.000

€ 30.000

n.v.t.

Directeur

€ 160.000

€ 36.000

n.v.t

Directeur

€ 176.000

€ 42.000

€ 20.000

Directeur (uit dienst per 1/11/2009)

€ 140.000

€ 35.000

n.v.t.

Manager

€ 161.000

€ 44.000

n.v.t.

Beloning directeuren

64

Hoofdstuk 8

In het belastbaar loon van de bestuurders en

hebben van de minister van Sociale Zaken en

directeuren/managers is de bijtelling voor de

Werkgelegenheid opdracht gekregen voorstellen

leaseauto opgenomen.

te formuleren. Deze moeten ertoe leiden dat meer mensen aan het werk gaan en de arbeidsmarkt beter

8.5 Medewerkers

gaat functioneren. Als maatschappelijk betrokken

Bij Menzis geldt: elk menz is er één. Dit betekent

werkgever besluit Menzis in 2009 de adviezen van

letterlijk dat Menzis ervan uitgaat dat elk mens

de Commissie Arbeidsparticipatie toe te passen en

unieke behoeften, wensen en talenten heeft. We

de komende jaren een stap verder te gaan in het

weten dat er verschillen zijn tussen mensen en willen

sturen op inzetbaarheid.

vooral ook dat deze verschillen worden gewaardeerd en benut. Bij Menzis gaat het erom wie je bent en

Al een aantal jaren is het vergroten van de

wat je kunt. In 2009 krijgt dit gedachtegoed onder

inzetbaarheid van medewerkers één van de

meer vorm in competentiemanagement, levensfase­

belangrijkste speerpunten van het personeelsbeleid

bewust personeelsbeleid en diversiteitbeleid.

van Menzis. Bijvoorbeeld met het aanbod

Medewerkers worden vertegenwoordigd door

van de Menzis Academy, het aanbieden van

de Ondernemingsraad waarmee een zeer goede

loopbaanadviezen aan medewerkers en het

werkrelatie bestaat.

investeren in leiderschapsontwikkeling. In 2009 benoemt Menzis leren en ontwikkelen als één van de

Opleidingen

belangrijke speerpunten van het personeelsbeleid.

De arbeidsmarkt in Nederland staat aan de

In lijn met de adviezen van de Denktank Leren

vooravond van een fundamentele verandering.

en Werken, streeft Menzis een cultuur na waarin

We krijgen de komende decennia te maken met

leren en werken als vanzelfsprekend gecombineerd

meer werk en minder mensen. Nederland heeft op

worden. De medewerkers van Menzis zijn in staat en

relatief korte termijn iedereen nodig en iedereen

bereid hun competenties aan te passen. Flexibiliteit

moet voortdurend inzetbaar zijn.

en aanpassingsvermogen zijn vanzelfsprekend. De werkgever Menzis faciliteert leren en werken door

De Commissie Arbeidsparticipatie, en de daaruit

leren binnen Menzis hoog op de strategische agenda

voortvloeiende Denktank Leren en Werken,

te plaatsen.

65

Organisatie

Als eerste stap wordt in 2009 besloten dat

Het is een uitdaging voor Menzis om andere

scholing en inzetbaarheid binnen Menzis een

doelgroepen aan te trekken, zoals pas afgestudeerde

onmisbaar onderdeel van het arbeidscontract gaan

academici, medewerkers met een biculturele

uitmaken. In dit contract wordt de wederzijdse

achtergrond of medewerkers met een arbeidshandicap.

verantwoordelijkheid ten aanzien van leren tot

Om deze groepen te bereiken, blijkt in 2009 dat de

uiting gebracht. Tegenover het recht op loon staat de

strategie voor arbeidsmarktcommunicatie bijgesteld

plicht tot scholing of ontwikkeling. Het is niet langer

moet worden.

vrijblijvend. In dit kader heeft de Menzis Academy een uniform format voor leerlijnen ontwikkeld. In

In 2009 groeit de realisatiekracht van Menzis

2010 worden verschillende leerlijnen ontworpen en

door het aantal medewerkers te vergroten

geïmplementeerd en zullen andere activiteiten de

waarop Menzis een beroep kan doen bij het

leer-werk cultuur versterken.

doorvoeren van veranderingen. Conform het in 2008 vastgestelde locatiebeleid wordt gewerkt aan

Organisatieontwikkeling

afbouw van formaties in Zwolle en de afdelingen

In 2009 wordt een aanzet gegeven tot planmatig

in Wageningen. Er wordt uitvoering gegeven aan

omgaan met de personele bezetting. Ondanks

het nieuwe sociaal plan. Tegelijkertijd wordt in

de economische crisis, is in 2009 de krapte op

Groningen en andere afdelingen in Wageningen

de arbeidsmarkt voelbaar. Medewerkers met

formatie opgebouwd.

specialistische kennis zijn en blijven schaars. Om de strategische doelen van Menzis te verwezenlijken, is

Arbo- en verzuimbeleid

het essentieel om talentvolle medewerkers te blijven

In 2009 is Menzis nog meer dan voorheen

binden en nieuwe medewerkers aan te trekken.

overgegaan naar een benadering van verzuim vanuit het gedragsmodel ‘verzuim is een keuze’.

66

De in 2008 ontwikkelde arbeidsmarktcommunicatie

Dit in tegenstelling tot het vertrekpunt in het

wordt ook in 2009 ingezet. Hierbij wordt gestreefd

medische model dat uitgaat van ‘ziek is ziek’. De

naar de inzet van kosteneffectieve middelen en media.

leidinggevenden zijn in het gedragsmodel de

Het gebruik van gedrukte advertenties in (dag)bladen

regiehouders en het verzuimprotocol is hierop

en van werving- en selectiebureaus wordt verminderd.

aangepast. Er is geen vast oproepmoment meer voor

Hoofdstuk 8

de bedrijfsarts, maar de leidinggevende beoordeelt in

gedacht en op afdelingen met lichamelijk eenzijdige

overleg met de medewerker het re-integratieproces.

werkzaamheden zoals de callcenters komen Wii’s

De leidinggevenden, P&O-adviseurs en Arbo-

om zowel te kunnen ontspannen, als in beweging te

dienstverleners worden ondersteund door een digitaal

kunnen komen.

verzuimvolgsysteem en de verzuimcoördinator van Menzis WerkGezond. Dit concept wordt ook

Het ziekteverzuim binnen Menzis is in 2009 gedaald

aan collectieve klanten van Menzis aangeboden

tot 3,7%. In 2008 was het ziekteverzuim 5,4%.

om hun gezondheids- en verzuimbeleid vorm te geven. Veel leidinggevenden volgen een training in

Medewerkerstevredenheid

verzuimbegeleiding en gesprekken voeren volgens

Het cijfer voor de algemene tevredenheid stijgt

het gedragsmodel. Ook op directieniveau is verzuim

bij Menzis in 2009 van een 6,8 (meting september

steeds onder de aandacht en zo verschuift de

2008) naar een 7,4. Voor het eerst ligt de score van

verantwoordelijkheid - passend in het gedragsmodel

het Menzis-brede onderzoek boven het gemiddelde

- steeds meer van staf naar lijn.

van de Nationale Tevredenheidsindex.

Veel aandacht is er voor leefstijlverbetering volgens

Voor alle hoofdvragen geldt dat Menzis hoger

de BRAVO-benadering (aandacht voor Bewegen,

scoort dan de Nationale Tevredenheidsindex. Die

Roken, Alcohol & drugs, Voeding en Ontspanning.

index houdt het bureau Effectory bij op grond van

Beweging wordt gestimuleerd door bijvoorbeeld

de vele onderzoeken die zij uitvoeren bij ruim 300

traploopacties en kortingen op deelname aan

bedrijven, waarbij ongeveer 300.000 medewerkers

sportevenementen. Roken wordt alleen nog

naar hun mening wordt gevraagd.

toegestaan in een beperkt aantal rookruimtes en het stoppen wordt gestimuleerd door gratis stop-

Uiteraard blijven er altijd aandachtspunten. Bij

cursussen. Het gebruik van alcohol is strikt beperkt

bedrijfsonderdelen die nu al nauw betrokken

en geen gemeengoed op sociale bijeenkomsten.

zijn bij het automatiseringsproject Zebra, is de

In de bedrijfsrestaurants stijgt het aandeel van

baanzekerheid een issue. Uit de beantwoording

gezonde producten, die ook aantrekkelijk zijn

van open vragen blijkt met name dat langdurige

vanwege een lage prijs. Ook aan ontspanning wordt

besluitvormingsprocessen als belemmerend

67

Organisatie

ervaren worden. Er wordt regelmatig aangegeven dat verantwoordelijkheden en bevoegdheden ook meer bij medewerkers neergelegd kunnen worden. Naar verwachting gaat de uitrol van Lean bijdragen aan een verbetering van deze ervaren belemmering in het werken.

Diversiteitbeleid Elke medewerker - ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst, nationaliteit, levensovertuiging, handicap of privésituatie - geeft mede vorm aan Menzis en kan zich bij Menzis thuis voelen. Vanuit dit uitgangspunt ontstaat een rijk geschakeerd en divers personeelsbestand dat een afspiegeling is van de maatschappij (en samenstelling van ons klantenbestand). Iedereen kan in deze omgeving prettig en productief werken. Wanneer we in staat zijn om te handelen vanuit deze gedachte - en wanneer medewerkers ervaren dat zij ertoe doen en gewaardeerd worden vanwege hun bijzondere

in op de kwaliteiten van individuele medewerkers:

eigenschappen en talenten - dan kunnen onze

er is beleid om vrouwen beter te laten doorstromen

medewerkers vanuit hun hart inhoud geven aan de

naar topfuncties en parttime werken is bijvoorbeeld

attitude van ‘elk menz is er één’. Dan maken we het

goed mogelijk. De Ondernemingsraad heeft het

verschil en worden we de zorgverzekeraar met de

levensfasebewust personeelsbeleid op de agenda gezet

beste kwaliteit.

en er is een overeenkomst gesloten om mantelzorgers bij Menzis beter te ondersteunen. In het werving- en

68

Bovenstaand gedachtegoed krijgt op diverse manieren

selectiebeleid is de ambitie uitgesproken om het

vorm binnen Menzis: competentiemanagement speelt

personeelsbestand van Menzis een afspiegeling

Hoofdstuk 8

te laten zijn van de maatschappij. In de laatste

duidelijk beeld van de factoren die bevorderend en/

arbeidsmarktcampagne is dan ook actief gezocht naar

of belemmerend zijn voor de gewenste diversiteit,

mensen met een frisse blik die anders denken. Het

ten aanzien van zowel onze cultuur en ons

betreft hier initiatieven die de diversiteit bevorderen.

personeelsbeleid (werving en selectie, doorgroei naar andere functie of medewerkers die uit dienst

Toch leiden deze inspanningen niet aantoonbaar

gaan) als onze managementstijl. Voor de scan is

tot een meer divers personeelsbestand. Daarom

ongeveer een derde van de medewerkers benaderd

wordt in 2009 een Diversiteit Inclusiveness Scan

via een vragenlijst. Daarnaast wordt een aantal

uitgevoerd. Begin 2010 ontstaat hiermee een

interviews gehouden.

Gegevens medewerkers aantal

fulltime

parttime

Medewerkers

2007

1066 (53%)

941 (47%)

Vrouwen

1263

389 (31%)

874 (69%)

Mannen

744

677 (91%)

67 (9%)

Salarisschaal

mannen

vrouwen

Schaal 3 t/m 6

191

795

Schaal 7 t/m 10

399

393

Schaal 11 t/m 13

115

64

Schaal 14 en hoger

39

11

Genoemde aantallen zijn exclusief de medewerkers van MEZ en Zorgkantoren.

69

70

Hoofdstuk 9

Feiten & cijfers Het financieel beleid is gericht op het voldoen aan de wettelijke eisen voor de solvabiliteit. Menzis streeft over 2009 naar een hoger solvabiliteitsniveau dan wettelijk vereist, namelijk minimaal tweemaal maal het wettelijk vereiste niveau.

Beleggingsbeleid

waarden, voor 20% in lange vastrentende

Door de kredietcrisis die uitbrak in 2008 en

waarden en voor 15% in zakelijke waarden en zal

als gevolg daarvan de economische crisis

worden geïmplementeerd op het moment dat

wereldwijd, heeft Menzis haar structurele

Menzis van mening is dat de markten voldoende

beleggingsbeleid reeds in 2008 losgelaten totdat

genormaliseerd zijn. Ook gedurende 2009

de beleggingsomgeving zich normaliseert . Dit

zijn de effecten van de kredietcrisis frequent

was gedurende 2009 nog niet het geval. Wel is

gemonitord. Door beleidsafspraken tussen Raad

het structurele beleggingsbeleid van Menzis in

van Bestuur en Raad van Commissarissen zijn

het laatste kwartaal van 2009 heroverwogen.

nadrukkelijk de ontwikkelingen van de waarde

Gegeven de risicohouding van Menzis is een

van de beleggingsportefeuille frequent gevolgd

nieuwe strategische asset-mix vastgesteld. Deze

in relatie tot de financiële positie van Menzis, om

asset-mix belegt voor 65% in korte vastrentende

zonodig adequaat handelend te kunnen optreden.

71

Feiten & cijfers

De hierna opgenomen Balans en Winsten verliesrekening zijn ontleend aan de (geconsolideerde) jaarrekening 2009 van de Coöperatie Menzis U.A. Bij deze jaarrekening is een goedkeurende accountantsverklaring afgegeven.

72

Hoofdstuk 8

Kengetallen

(in duizenden euro’s)

2009

2008

Verdiende premies en bijdragen eigen rekening



5.017.729

4.535.987

Schaden eigen rekening



4.702.385

4.317.572

Schade als percentage van de verdiende premies en bijdragen eigen rekening



93,7%

95,2%

Bedrijfskosten



262.561

244.378

Bedrijfskosten als percentage van de verdiende premies en bijdragen eigen rekening

5,2%

5,4%

Resultaat technische rekening



82.685

-12.455

Resultaat niet-technische rekening



80.330

-29.205

Totaal resultaat



163.015

-41.660

Eigen vermogen



697.259

536.111

13,9%

11,8%

Eigen vermogen als percentage van de verdiende premies en bijdragen eigen rekening

Aantal verzekerden per 31 december



2.052.713

2.062.122

Aantal verzekerden primo (peildatum 1 maart 2010 resp. 2009)



2.090.264

2.047.395

73

Feiten & cijfers

Geconsolideerde winst-en verliesrekening SCHADEVERZEKERING

(in duizenden euro’s)

2009



2008

Verdiende premies en bijdragen eigen rekening Bruto premies



2.213.837



2.022.949

Bijdrage uit Algemene Kassen



3.020.943



2.412.848

Eigen bijdragen



-271



-191

Uitgaande herverzekeringspremies



-126.644



-364.295

Overige



1.515



1.471



5.109.380



4.072.782

Bruto wijziging technische voorzieningen nietverdiende premies en lopende risico’s



778



155.259

Aandeel herverzekeraars



-92.429



307.946



-91.651



463.205



5.017.729



4.535.987

Toegerekende opbrengst uit beleggingen



693



5.037

Overige technische baten eigen rekening



38.199



15.710



-3.729.267

Schaden eigen rekening Bruto schaden



-4.755.367



-4.076.389

Aandeel herverzekeraars



145.530



347.122

Wijziging voorziening voor te betalen schaden Aandeel herverzekeraars



-4.609.837

-150.440



-314.124

57.892



-274.181



-92.548



-588.305



-4.702.385



-4.317.572

Bedrijfskosten

74

Acquisitiekosten



-33.058



-31.003

Beheerskosten



-54.787



-45.957

Personeelskosten



-170.052



-154.439

Afschrijvingskosten



-4.664



-12.979



-262.561



-244.378

Overige technische lasten eigen rekening



-8.990



-7.239

Resultaat technische rekening schadeverzekering



82.685



-12.455

Hoofdstuk 8

NIET-TECHNISCHE REKENING

(in duizenden euro’s)

2009

Resultaat technische rekening schadeverzekering



2008

82.685



-12.455

Opbrengst uit beleggingen Opbrengst uit deelnemingen



-42



108

Opbrengst uit terreinen en gebouwen



5.561



5.317

Opbrengst uit overige beleggingen



60.939



-27.581



66.458



-22.156

overgeboekt naar technische rekening



-693



-5.037

Andere baten



29.923



30.492

Andere lasten



-15.308



-32.504



163.065



-41.660

bedrijfsuitoefening



-50



0

Resultaat na belastingen



163.015



-41.660

Toegerekende opbrengst uit beleggingen

Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening voor belastingen

Belastingen resultaat uit gewone

75

Feiten & cijfers

ACTIVA

(na resultaatverdeling, in duizenden euro’s)

31-12-2009



31-12-2008

Terreinen en Gebouwen



69.168



71.660

Beleggingen in groepsmaatschappijen en



deelnemingen



616



625

Overige financiële beleggingen



1.909.321



1.465.700

Beleggingen





1.979.105



1.537.985



434.565



384.226

Vorderingen Vorderingen uit directe verzekering op verzekeringnemers



118.395



159.403

tussenpersonen



1.898



2.336

Vorderingen uit herverzekering



480



275

Vordering op College voor Zorgverzekeringen

345.978



182.018

Overige vorderingen

123.810



90.533

Vorderingen uit directe verzekering op





590.561

Overige activa Materiële vaste activa



19.553



11.797

Voorraden



1.162



1.441

Liquide middelen



150.280



370.988



170.995

Overlopende activa Lopende rente en huur



337



7.048

Overige overlopende activa



14.908



3.034

Totaal

76



15.245



10.082



2.755.906



2.366.858

Hoofdstuk 8

PASSIVA

(in duizenden euro’s)

31-12-2009



Eigen vermogen

31-12-2008



Gestort en opgevraagd kapitaal



1.316



1.316

Wettelijke en statutaire reserves



346.000



313.744

Overige reserves



349.943



221.051



697.259



536.111

Technische voorzieningen Niet verdiende premies en lopende risico’s



216.879



125.228

Te betalen schaden en lopende uitkeringen

1.258.961



1.166.413

Overige voorzieningen



1.475.840



1.291.641



48.427



43.960



257.369

Schulden Schulden op lange termijn



45.549



37.944

Schulden uit directe verzekering



166.307



85.233

Overige schulden



63.520



134.192



275.376

Overlopende passiva Vooruitgefactureerde premie



250.488



234.699

Overige



8.516



3.078

Totaal



259.004



237.777



2.755.906



2.366.858

77

Feiten & cijfers

Algemeen

Op 23 januari 2009 is Menzis COA Administratie B.V.

Menzis is een economische eenheid met als

opgericht, waarvan 100% van de aandelen in bezit zijn

kernactiviteiten:

van Menzis Holding B.V. De onderneming richt zijn

u  de

activiteiten op het organiseren van de beschikbaarheid

uitvoering van de verplichte verzekering

tegen ziektekosten ingevolge de

en toegankelijkheid van de zorg die deel uit maakt

Zorgverzekeringswet;

van de ziektekostenregeling voor asielzoekers. De

u  de

uitvoering als Zorgkantoor in het kader van de

activiteiten zijn gestart op 3 december 2008.

Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) ten aanzien van de in het werkgebied gevestigde

Op 23 januari 2009 is het Gezondheidscentrum

instellingen;

voor Asielzoekers B.V. opgericht, waarvan 100% van

u  h et

aanbieden en uitvoeren van aanvullende

ziektekostenverzekeringen.

de aandelen in bezit zijn van Menzis Eerstelijnszorg Holding B.V. De onderneming richt zijn activiteiten op de exploitatie ten behoeve van de eerstelijns

In deze jaarrekening zijn alle tot Menzis

gezondheidszorg voor asielzoekers. De activiteiten

behorende rechtspersonen opgenomen. Van deze

van het gezondheidscentrum zijn gestart op 3

rechtspersonen, betrokken in de samenvoeging, is

december 2008.

een lijst opgenomen bij de overige gegevens. De jaarrekening is opgesteld conform Titel 9 Boek 2 BW.

Op 23 december 2009 is Azivo Apotheek B.V. opgericht, waarvan 100% van de aandelen in het bezit zijn van

Juridische herstructureringen

Menzis Eerstelijns Zorg Holding B.V. Het doel van de

De akte van oprichting van Menzis WerkGezond

vennootschap is het uitoefenen van een apotheek.

B.V. is op 23 januari 2009 verleden. De activiteiten zijn op 3 december 2008 gestart. De onderneming

In februari 2009 is een definitieve verkoopovereen­

heeft zich ten doel gesteld het adviseren aan en

komst getekend voor de verkoop van Azimed B.V.

ondersteunen van ondernemingen en organisaties

78

bij het optimaliseren van de inzet van hun

Verbonden partijen

medewerkers. Van Menzis WerkGezond B.V. is 100%

De bedrijfskosten van Menzis (uitgezonderd OWM

van de aandelen in bezit van Menzis Holding B.V.

Azivo Zorgverzekeraar U.A., OWM Azivo Aanvullende

Hoofdstuk 8

Verzekeringen U.A., Stichting De Volharding inclusief haar dochtermaatschappijen en Menzis Eerstelijns Zorg Holding B.V. inclusief haar dochtermaatschappijen) worden door Stichting Menzis Beheer afgehandeld. De doorbelasting van de kosten geschiedt op basis van het principe ‘at arms length’ aan de volgende entiteiten:

OWM Menzis Zorgverzekeraar U.A. OWM AnderZorg U.A. OWM Menzis U.A. Menzis Bemiddeling B.V. Menzis Holding B.V. Menzis WMO B.V. Stichting Zorgkantoor Menzis Menzis COA Administratie B.V. Menzis WerkGezond B.V.

Consolidatiegrondslagen In deze jaarrekening worden de onder de overige gegevens vermelde rechtspersonen, die deel uitmaken van Menzis, geconsolideerd. Van deze rechtspersonen worden activa, passiva en resultaten voor 100% opgenomen, volgens het principe van ‘pooling of interest’. Alle onderlinge verhoudingen worden in de geconsolideerde balans en winst- en verliesrekening geëlimineerd.

79

Feiten & cijfers

Lijst van rechtspersonen per 31 december 2009

80

Naam:

Gevestigd te:

Coöperatie Menzis U.A.

Wageningen

OWM Menzis Zorgverzekeraar U.A.

Wageningen

OWM AnderZorg U.A.

Groningen

OWM Menzis U.A.

Wageningen

OWM Azivo Zorgverzekeraar U.A.

’s-Gravenhage

OWM Azivo Aanvullende Verzekeringen U.A.

’s-Gravenhage

Stichting Zorgkantoor Menzis

Wageningen

Stichting Menzis/Azivo RVVZ

Wageningen

Stichting Menzis Beheer

Wageningen

Stichting Bewaarder Beleggingen Menzis

Wageningen

Menzis Holding B.V.

Wageningen

Menzis Bemiddeling B.V.

Wageningen

Menzis Inkomensverzekeraar N.V.

Wageningen

Menzis WMO B.V.

Wageningen

Menzis WerkGezond B.V.

Wageningen

Menzis COA Administratie B.V

Wageningen

Menzis Eerstelijns Zorg Holding B.V.

Wageningen

SEZ Facilities B.V.

Zwolle

Gezondheidscentrum Groningen West B.V.

Zwolle

Gezondheidscentrum Schuytgraaf B.V

Zwolle

Gezondheidscentrum voor Asielzoekers B.V.

Wageningen

Azivo Apotheek B.V.

’s-Gravenhage

Eerstelijnscentra B.V.

Wageningen

Stichting De Volharding

’s-Gravenhage

Azivo Holding B.V.

’s-Gravenhage

Scholten Medische Instrumenten B.V.

Geldermalsen

Azivo Zorgservice B.V.

’s-Gravenhage

Azivo Verzekeringen Nederland B.V.

’s-Gravenhage

BR.0111.0510