Jaarverslag Menzis 2009
jaarverslag 2009
Contactgegevens Reacties op en vragen over dit verslag kunt u doorgeven aan: Menzis, afdeling Corporate Communicatie (telefoon: 0317 - 455 811). Zie voor meer informatie over Menzis: www.menzis.nl
Hoofdredactie: Richard Lancée Tekst: Silvia Kooij Vormgeving en realisatie: Reclamebureau Circuit Fotografie: Bert Nienhuis
Inhoudsopgave Verslag Raad van Bestuur
7
Verslag Raad van Commissarissen
11
Strategie
19
Klanten
25
Zorg
33
Zorgkantoren
41
Samenleving
47
Organisatie
59
Feiten & cijfers
71
6
Hoofdstuk 1
Verslag Raad van Bestuur In 2009 boekt AnderZorg een forse groei en ook de labels Menzis en Azivo doen het goed. Dit vertrouwen van onze klant is de afspiegeling van de eenwording van Menzis. Na jaren van fusies en stroomlijning van de organisatie, ontstaat in 2009 één Menzis-bedrijf met drie labels. Er wordt efficiënter gewerkt, de klantservice is sterk verbeterd en er is ruimte voor innovatie in producten en diensten. In de zorg profileert Menzis zich nadrukkelijk als belangenbehartiger voor haar klanten. Medewerkers waarderen de eenheid in koers en organisatie: de medewerkerstevredenheid groeit terwijl het ziekteverzuim daalt.
Het jaar 2009 staat voor een belangrijk deel in
betalingsregelingen voor klanten die hun premie
het teken van de wereldwijde economische crisis
niet kunnen betalen.
waaraan Nederland zich moeizaam ontworstelt . Banken zijn kritischer in het verstrekken van
Financieel resultaat
leningen, mensen stellen grote aankopen uit en
Ondanks de onrust op de beurs verbetert de
kijken ook voor hun zorgverzekering naar de beste
solvabiliteit van Menzis. Mede dankzij een
kwaliteit tegen de laagste kosten. Dit vertaalt
behoudend beleggingsbeleid wordt het jaar (voor
zich voor Menzis - bij de jaarovergang naar 2010 -
het Menzis-concern als geheel) afgesloten met een
in een groei van het goedkopere label AnderZorg
winst van 61 miljoen euro op de beleggingen. Het
met 37.000 klanten. Ook de labels Menzis en
resultaat uit de bedrijfsvoering is, in combinatie
Azivo krijgen meer klanten. De economische crisis
met meevallers uit voorgaande jaren,
vertaalt zich ook in een toename van het aantal
102 miljoen euro. Dit is te danken aan strak sturen
7
Verslag Raad van Bestuur
op beheerskosten en een actief zorginkoopbeleid.
Van organisaties wordt meer en meer verwacht
Daarnaast worden in 2009 de definitieve
dat zij keuzes maken die gericht zijn op de lange
afrekeningen van zorgkosten over 2005 en 2006
termijn, met oog voor alle belangh ebbenden.
bekend. Menzis had deze jaren prudent ingeschat
Er moet aandacht zijn voor goed toezicht,
waardoor de afrekeningen positief uitpakken.
transparantie en maatschappelijk verantwoord
Het positieve resultaat van in totaal 163 miljoen
ondernemen.
euro over 2009 wordt toegevoegd aan de reserves en aangewend om de solvabiliteit te versterken.
Maatschappelijk betrokken
Dit laatste mede in relatie tot de nieuwe Europese
Deze aandacht voor meer duurzaamheid past bij
solvabiliteitsregels die meer gericht zijn op het
Menzis, sinds jaar en dag een maatschappelijk
beheersen of inperken van de gevolgen van de risico’s.
betrokken zorgverzekeraar. Menzis is een
Deze regels zullen eind 2012 waarschijnlijk van kracht
onderl inge waarborgmaatschappij die geen
zijn. Het resultaat vertaalt zich voor de klanten in een
aandeelhouders heeft . De Ledenraad - de
zeer gematigde premies tijging voor 2010.
vertegenw oordiging van klanten - is het hoogste orgaan. Menzis hecht aan de invloed van klanten
Accent op duurzaamheid
en betrekt ze actief bij de zorginkoop.
Het huidige tijdsgewricht zal - er later op
8
terugkijkend - waarschijnlijk een keerpunt
De zorginkoop van Menzis is gericht op het
blijken. Er gebeuren in 2009 zaken die tot voor
verbeteren van kwaliteit voor klanten. Dit krijgt
kort onmogelijk leken. Banken gaan failliet
onder meer vorm met de inkoop van TopZorg, dat
of liggen aan een infuus. Ziekenhuizen en
in 2009 wordt uitgebreid met vier behandelingen
thuiszorgo rganisaties moeten worden gered
tot in totaal negen behandelingen. Dit zijn:
van de ondergang , door overheid, ondernemers
borstkanker, staar, hernia, meniscus, spataderen,
of zelfs zorgverzekeraars. Toezichthouders en
amandelen, heupartrose, knieartrose en liesbreuk.
bestuurders liggen onder vuur. De tijd dat
TopZorg stimuleert zorgaanbieders om de beste en
organisaties alleen bezig waren met financieel
meest patiëntgerichte zorg te bieden.
gewin is definitief voorbij. Het accent komt
Onze klanten houden hierbij volledige
nadrukkelijker te liggen op duurzaamheid.
keuzevrijheid. Er is geen financieel voordeel als zij
Hoofdstuk 1
het advies van Menzis volgen. Menzis vindt dat de
hebben volop waar te maken. De omgeving zal
beste zorg voor iedereen beschikbaar moet zijn.
zeker niet minder dynamisch zijn. Het jaar staat nog voor een belangrijk deel in het teken van
Bij het maatschappelijk betrokken Menzis past ook
economisch herstel. Daarnaast zijn op Rijksniveau
de zorg voor specifieke doelgroepen. In 2009 worden
miljardenbezuinigingen aangekondigd die deels uit
nieuwe contracten gesloten met gemeenten die
de gezondheidszorg moeten komen.
hun minima een collectieve verzekering willen
De verkiezingen zullen leiden tot nieuw politiek
bieden. Ook verzorgt Menzis dit jaar voor het eerst
beleid dat gevolgen kan hebben voor de zorg.
de zorg voor asielzoekers en is er een bijzondere
Ook intern liggen er uitdagingen, zoals de
ondersteuning voor mantelzorgers.
voorbereiding op de implementatie van Solvency II. En de overgang voor geheel Menzis naar
Menzis zorgt voor klanten als zij ziek zijn maar ook
het reeds jaren succesvol bij Azivo werkende
als zij willen werken aan behoud of verbetering
automatiseringssysteem.
van hun gezondheid. Dit voor collectiviteiten zoals bedrijven en bijvoorbeeld de FNV.
Als niet op winst gerichte onderlinge
Specifiek vertaalt zich dit in de ondersteuning van
waarborgmaatschappij blijft het onze missie om
vele initiatieven die mensen in beweging brengen,
toegankelijke, betaalbare en goede zorg voor alle
met nadruk op de jeugd. Nieuw in 2009, is de
mensen dichtbij te houden. In 2009 hebben we de
samenwerking met Natuurmonumenten met als
weg omhoog ingezet, deze willen we vasthouden.
doel preventie van ziekten door mensen meer in
In het belang van - en als verantwoordelijkheid naar
de natuur te laten bewegen. Zo laat Menzis groen
- al onze klanten. Hun vertrouwen is onze leidraad.
en gezond beter samengaan. Tot slot, werkt Menzis ook in 2009 aan de verdere verkleining van haar ecologische voetafdruk.
Vertrouwen waarmaken Voor 2010 is het zaak om het vertrouwen dat nieuwe en reeds bestaande klanten ons gegeven
9
10
Hoofdstuk 2
Verslag Raad van Commissarissen De Raad van Commissarissen heeft onder meer tot taak toezicht te houden op en advies te geven over het beleid van de Raad van Bestuur. Daarnaast houdt zij toezicht op de strategie van Menzis en op de algemene gang van zaken binnen het bedrijf. De Raad van Commissarissen vormt formeel de Raad van Commissarissen van elke rechtspersoon die behoort tot Menzis.
Samenstelling De Raad van Commissarissen heeft per 1 januari 2009
u de
heer drs. H.J. van Essen, voorzitter,
aangetreden op 1 juli 2008 en benoemd
afscheid genomen van mevrouw Fransen en de
tot 1 juli 2012
heer De Jong, als respectievelijk voorzitter en vice-
u m evrouw
voorzitter. De Raad spreekt zijn dank en waardering
M. Doornekamp, vice-voorzitter,
aangetreden op 1 januari 2005 en benoemd
uit voor hun lange en intensieve betrokkenheid bij
tot 1 januari 2013
de ontwikkelingen die hebben geleid tot de huidige
u de
Menzis-organisatie. Evenals hun belangrijke bijdrage
1 januari 2009 en benoemd tot 1 januari 2013
aan het functioneren van de Raad.
u de
heer drs. R. Oudshoorn, aangetreden op
heer R.L.O. Linschoten, aangetreden op 5 juni
2007 en benoemd tot 5 juni 2011 In 2009 bestaat de Raad van Commissarissen uit de volgende personen:
u de
heer drs. H.J. Simons, aangetreden op 30 mei
2008 en benoemd tot 30 mei 2012
11
Verslag Raad van Commissarissen
u de
heer prof. dr. R.P. Zwierstra, aangetreden op
In 2009 legt een aantal commissarissen bezoeken
1 januari 2009 en benoemd tot 1 januari 2013
af aan locaties van Menzis in het kader van
Alle commissarissen, met uitzondering van
introductie en kennismaking.
mevrouw Doornekamp, zijn herbenoembaar voor een periode van vier jaar.
Voor de uitoefening van haar toezicht maakt de Raad van Commissarissen gebruik van door de
Intensieve betrokkenheid
Raad van Bestuur opgestelde kwartaalrapportages
De Raad van Commissarissen vergadert in 2009
en overige door de Raad van Bestuur verstrekte
zes keer. Hierbij is de Raad van Bestuur aanwezig.
informatie. Hierin wordt aandacht geschonken
Iedere vergadering start met een vooroverleg van
aan de financiële prestaties van de onderneming,
de Raad van Commissarissen onderling. In een
het risicomanagement, marktontwikkelingen en
enkel geval is een commissaris verhinderd een
ontwikkelingen vanuit Den Haag. Ook komen het
vergadering bij te wonen, geen enkele commissaris
Jaarplan en de Begroting 2010 aan de orde.
is bij deze vergaderingen echter herhaaldelijk afwezig. Naast de reguliere vergaderingen zijn er
Agenda 2009
extra bijeenkomsten van de commissies en wordt
In 2009 staat verder op de agenda de besluitvorming
een strategiebijeenkomst met de Raad van Bestuur
over en het monitoren van de invoering van een
gehouden. De voorzitter en vice-voorzitter van de
toekomstbestendig ICT-systeem. De complexiteit van
Raad van Commissarissen hebben ieder kwartaal
eisen die aan informatievoorziening worden gesteld,
een agendaoverleg met de Raad van Bestuur ter
is in korte tijd enorm toegenomen. Dit heeft onder
voorbereiding op de vergaderingen.
meer te maken met de verdergaande marktwerking in de zorg en de groeiende concurrentiedruk voor
De Raad van Commissarissen wordt gekenmerkt
zorgverzekeraars. Uit onderzoek is in 2008 naar voren
door een intensieve betrokkenheid en de wens
gekomen dat het huidige ICT-systeem niet geschikt
zich breed te laten informeren. Hiertoe is zij onder
is als ICT-systeem voor de toekomst. Eind 2008 is
meer aanwezig bij de themabijeenkomsten van de
definitief gekozen voor een nieuw systeem en in 2009
Ledenraad. Ook vindt jaarlijks een werkbezoek plaats,
zijn belangrijke stappen gezet voor de implementatie.
in 2009 is dit aan Azivo en de Azivo-apotheek.
12
Hoofdstuk 2
Verder is 2009 uiteraard een jaar waarin de
leiden tot een structuur die adequaat in kan
gevolgen van de economische crisis op de agenda
spelen op toekomstige ontwikkelingen, zorgt voor
staan. De solvabiliteit en de beleggingsresultaten
meer transparantie én het onderlinge karakter
zijn een belangrijk aandachtspunt in deze tijden.
van Menzis waarborgt. Dit zal de komende periode
Ook de kwaliteit van zorg en dienstverlening
verder uitgewerkt worden.
krijgen veel aandacht. De Raad laat zich informeren over de wijze waarop Menzis aan
In een aparte sessie met de Raad van Bestuur
kwaliteit werkt en wat zij hieronder verstaat.
worden het Strategisch Plan van Menzis en
Daarbij schaart de Raad zich achter de gedachte
de te behalen doelen besproken. De Raad van
dat Menzis zich nadrukkelijk wil profileren als
Commissarissen deelt de visie van de Raad van
zorgverzekeraar die inzet op kwaliteit in de zorg en
Bestuur. De Raad van Commissarissen heeft in
deze ook transparant wil maken. Met bijvoorbeeld
besloten kring haar eigen functioneren en dat van
TopZorg, kunnen klanten hun keuzes in de zorg
de Raad van Bestuur besproken. In 2009 fungeren
baseren op kwaliteit. Daarbij is het uiteraard ook
een Auditcommissie, een Remuneratiecommissie en
zaak de eigen dienstverlening zo klantgericht
een Selectie- en benoemingscommissie.
en efficiënt mogelijk te maken. De Raad ziet en waardeert de inspanningen die hiertoe worden
Relatie met interne en externe accountants
gepleegd met Lean. Dit is een methode om
Het door de Raad van Bestuur opgestelde
onnodige stappen uit processen te halen en
Jaarverslag 2008 en de Jaarrekening(en) 2008
alleen de stappen te zetten die toegevoegde
van Menzis worden in aanwezigheid van de
waarde bieden voor de klant. Ook heeft de Raad
externe accountant besproken en goedgekeurd.
waardering voor de inspanningen van Menzis op
Het accountantsverslag wordt in aanwezigheid
het gebied van duurzaamheid en Maatschappelijk
van de externe accountant besproken in de
Verantwoord Ondernemen (MVO).
Auditcommissie en daarna in de Raad van Commissarissen. Na het vaststellen van de
De Raad van Commissarissen heeft voorstellen over
verschillende jaarrekeningen wordt decharge
een vereenvoudiging van de juridische structuur
verleend aan de Raad van Commissarissen en
van Menzis besproken. De vereenvoudiging moet
de Raad van Bestuur door het daartoe bevoegde
13
Verslag Raad van Commissarissen
orgaan van de betreffende Menzis-rechtspersoon.
van de commissarissen (de heer R.L.O. Linschoten), de
De functie van de interne accountant wordt bij
voorzitter en vice-voorzitter van de Raad van Bestuur,
Menzis vervuld door de manager Audit die zowel
de financieel directeur en de manager Audit.
functioneel als hiërarchisch is gepositioneerd onder de voorzitter van de Raad van Bestuur. De manager
De Auditcommissie komt in het verslagjaar driemaal
heeft rechtstreeks toegang tot de Raad van
bijeen. De commissie houdt toezicht op de uitvoering
Commissarissen. De afdeling Audit werkt op basis
van de beheersingsmaatregelen en beoordeelt of
van een jaarlijks auditplan dat wordt vastgesteld
aanvullende maatregelen noodzakelijk zijn. Vaste
door de Auditcommissie.
taken zijn: de beoordeling van het jaarverslag, de (financiële) kwartaalrapportages, jaarplan inclusief
Auditcommissie
begroting en overige verantwoordingen waaronder
Aan de vergaderingen van de Auditcommissie
de risicorapportages en de rapportages van de
nemen deel: de vice-voorzitter van de Raad van
interne en externe accountant. De commissie neemt
Commissarissen (mevrouw M. Doornekamp) en één
kennis van de uitkomsten van de audits. Eveneens worden de rapportages van de compliance officer in de commissie besproken. Naast de standaardtaken is de voortgang van het project Zebra onderwerp van bespreking geweest. De commissie brengt over haar bevindingen schriftelijk en mondeling verslag uit aan de Raad van Commissarissen.
Remuneratiecommissie De Remuneratiecommissie komt in het verslagjaar eenmaal bij elkaar. De commissie bestaat uit de voorzitter en de vice-voorzitter van de Raad van Commissarissen. Besproken zijn het functioneren van de Raad van Bestuur, het beloningsbeleid van het management in het algemeen en de Raad van
14
Hoofdstuk 2
Bestuur in het bijzonder. Geconcludeerd is dat het
om de processen Lean te maken en een nieuw
beloningsbeleid past bij het maatschappelijke
automatiseringssysteem in te voeren. De Raad
karakter van Menzis. De commissie heeft over haar
van Commissarissen heeft er vertrouwen
bevindingen mondeling verslag gedaan aan de
in dat Menzis ook in 2010 zorgvuldig en
Raad van Commissarissen. De bezoldiging voor de
verantwoordelijk zal opereren.
zes commissarissen die in 2009 ten laste van het resultaat van Menzis wordt gebracht, bedraagt in totaal 162.000 euro.
Selectie- en benoemingscommissie De commissie heeft tot taak advies uit te brengen aan de Raad van Commissarissen inzake de werving van leden van de Raad van Commissarissen en de leden van de Raad van Bestuur. Omdat er in 2009 geen vacatures waren, is de commissie niet bij elkaar geweest.
Ten slotte De Raad van Commissarissen wil de Raad van Bestuur, directie, management en medewerkers danken voor hun getoonde inzet . In 2009 zijn belangrijke stappen voorwaarts gezet op het gebied van groei, klanttevredenheid, werknemerstevredenheid en ziekteverzuim. Ook in 2010 liggen er uitdagingen. Enerzijds door aangekondigde miljardenbezuinigingen en veranderingen in het nieuwe politieke beleid. Anderzijds door de ambities van Menzis
15
Verslag Raad van Commissarissen
Nevenfuncties in 2009
Capital BV, Driebergen u D irecteur
Essen, drs. H.J. van
voorzitter
Beleggingsmaatschappij Buren B.V.,
Buren (Gld.) u L id
RvC Darlin N.V., Maarsbergen
u L id
RvC Zecco International BV, Schiphol
u Voorzitter
RvT Universiteit Twente, Enschede
u Voorzitter
RvC Prismant, Utrecht
u Voorzitter
Bestuur Pensioencoöperatie Utrecht
u L id
RvB ABP Pensioenfonds, Heerlen
u Voorzitter
Bestuur Vereniging Toezichthouders
u L id
RvC OTB Group BV, Eindhoven
Amsterdam
Woningcorporaties u Voorzitter u L id
RvC Innovact, Amstelveen
Raad van Toezicht Jeroen Bosch ziekenhuis,
Den Bosch
u D GA
Vemako consultancy B.V.
u B estuurslid
VEROZ
u L id
RvC KSYOS, Amstelveen
u Vennoot
u L id
Bestuur Week van de Chronisch Zieken, Utrecht
u E revoorzitter
u L id
RvB Stak N.E.C. Holding BV, Nijmegen
u L id
RvA Springer/BohnStafleu Axioma, Baarn
u Voorzitter u L id
RvC Woningstichting Portaal, Baarn
Bestuur Vrienden van het
Hubrechtlaboratorium, Utrecht u L id
RvC Rodersana BV, Oirschot
u L id
Strategische Adviesraad Centrum Bestuur
Maatschappelijke Ondernemingen u L id
16
Linschoten, R.L.O
RvC Rabobank Rijk van Nijmegen
Dutch Group Captive B.V. (DGC) Stichting verkiezing Overheids
manager van het jaar u B estuurslid
Professional Speaker Association
Holland (PSA) u B estuurslid u Voorzitter
Stichting Kenniscentrum Crossover
commissie begeleiding arbocatalogi
van de Stichting van de Arbeid u Voorzitter
RvC PsyQ Nederland
u Voorzitter
RvC ProgreSZ Hogeschool voor Sociale
Zekerheid u L id
RvA Stichting Instituut GAK
Doornekamp, M.
u L id
RvA Akkermans & Partners
vice-voorzitter
u Voorzitter
u D irecteur
u L id
Velocity Private Equity BV/Velocity
commissie Financiering Jeugdzorg
RvA Mauritsklinieken
Hoofdstuk 2
Oudshoorn, drs. R.
u A fronding
u A lgemeen
directeur Vredestein Banden BV
u L id
u Voorzitter
RvC Rubber Resources Holding NV
u Voorzitter
bestuur Watersnoodmuseum
u Voorzitter
Willem Schrikker Stichting Amsterdam
u Voorzitter
brancheorganisatie schoonmaak
u L id
Board of Directors European Tyre and Rubber
Manufacturers Association u Voorzitter u L id
Stichting Band en Milieu
RvC Autohaas BV
u B estuurslid
Nederlandse Vereniging van
lid RvC Ahoy
RvC Arcadis
diensten Nederland u Voorzitter
ZonMw - commissie eerstelijns gezond-
heidszorg
Rubberfabrikanten
Zwierstra, prof. dr. R.P. u E meritus
Hoogleraar Onderwijs en opleiding
Geneeskunde UMCG/FMW, Rijksuniversiteit Groningen/UMCG u L id
Medisch Ethische Toetsingscommissie UMCG
u D ocent
Curriculum G 2010
u P rojectleider
Groningen (2006 - 2010) NPT Project
Groningen Maastricht u Yogjakarta:
NUFFIC
Simons, drs. H.J. u Voorzitter
RvB Stichting
Oosterscheldeziekenhuizen Goes u Voorzitter
RvT Pameyer Rotterdam
u Voorzitter
RvT Rotterdams Medisch Pedagogisch
Instituut u Voorzitter
Raad van Toezicht Hogeschool Zeeland
17
18
Hoofdstuk 3
Strategie Menzis werkt aan de beschikbaarheid van kwalitatief goede en betaalbare zorg, vanuit de attitude van ‘elk menz is er één’. In 2012 wil Menzis een zorgverzekeraar zijn die uitblinkt in vertrouwen, duidelijkheid en zekerheid voor klanten en zorgverleners. Om dit te bereiken, ligt de focus de komende jaren op het verbeteren van de kwaliteit.
3.1 Missie
Menzis doet dit met respect voor de mens
Menzis garandeert de beschikbaarheid van
als individu (elk menz is er één), sociaal
kwalitatief goede en betaalbare zorg om zo het
vooruitstrevend en vanuit een maatschappelijke
welzijn van al haar klanten te bevorderen. Menzis
betrokkenheid. Wij zijn hierbij klantgericht en
doet dat, door in samenhang:
vernieuwend. Op een menz-waardige manier.
u haar
klanten te betrekken, te informeren en te
adviseren over gezondheidsbehoud en -bevordering; u w aar
gewenst, voor haar klanten (tijdige) toegang
3.2 Visie en strategie In 2012 wil Menzis een zorgverzekeraar zijn
tot kwalitatief goede zorg en aan zorg gerel a
die uitblinkt in vertrouwen, duidelijkheid en
teerde diensten te organiseren en
zekerheid voor klanten en zorgverleners. Een
u w aar
nodig, voor haar klanten zelf zorg en aan
zorg gerelateerde diensten te regelen.
zorgverzekeraar die zich onderscheidt door aandacht voor kwaliteit en menz-waardigheid,
19
Strategie
en die de belangen van de klant centraal stelt .
hebben in discussies over maatschappelijke
Een zorgverzekeraar ook die vanuit een solide
vraagstukken betreffende de betaalbaarheid,
financiële positie en met een toekomstvast
toegankelijkheid en solidariteit in de zorg.
ICT-systeem optimaal klantgericht kan
In 2012 moet het marktaandeel van Menzis
functioneren. Hierbij worden medio 2009 de
minimaal gelijk zijn aan het marktaandeel
volgende doelstellingen geformuleerd:
van 2009.
u Versterken
financiële positie
Gezien de toenemende risico’s en de krimpende
u F ocus
op kwaliteit
Voor behoud van huidige klanten is het
economie is het belangrijk dat de financiële
bieden van kwaliteit essentieel. Ook de
positie wordt versterkt. In 2012 is de financiële
problemen in de zorg , zoals betaalbaarheid
positie versterkt tot tweemaal het vereiste
en afnemende solidariteit, zijn alleen op
solvabiliteitsniveau conform de huidige
te lossen als markwerking niet puur gaat
berekeningswijze.
over prijs maar ook over kwaliteit . Menzis profileert zich als zorgverzekeraar die staat
u Toekomstvast
informatiesysteem
voor uitstekende kwaliteit, zowel in service als in de zorg. Menzis maakt de kwaliteit
Het verbeteren van de klanttevredenheid en het vergroten van de commerciële slagkracht
van het ingekochte zorgaanbod transparant .
zijn essentieel om (nieuwe) klanten te binden.
Met name eerstelijns zorgverleners zijn onze
In 2012 moet Menzis beschikken over een
partners in het verbeteren van de kwaliteit
informatievoorziening die deze ambities, nu en
en doelmatigheid in de zorg. Voor de interne
in de toekomst, kan ondersteunen.
organisatie betekent dit het versterken van de organisatiestructuur en -cultuur, de
u M enzis
stabiel, groei AnderZorg en Azivo
procesinrichting ICT en het verbeteren van de medewerkertevredenheid.
Behoud van de huidige schaalgrootte is van belang om stevig te staan in eventuele
20
u I n
2010 streeft het label Menzis naar een
wijzigingen in bekostigingssystematieken.
rapportcijfer voor dienstverlening van een
Daarnaast is het nodig om een stem te kunnen
7,5 of hoger in de benchmark van MarketResponse.
Hoofdstuk 3
In de jaren daarna bestendigt het label
Kwaliteit van zorg, zorgproducten en -diensten
Menzis dat niveau. In 2012 plaatsen onze
u A antal
klanten Menzis bij de beste twee grote
uitgebreid en TopZorg wordt uitgerold als
zorgverzekeraars in deze benchmark.
kwaliteitskenmerk.
u I n
2010 vertaalt Menzis ‘elk menz is er één’
naar menz-waarden die gelden voor de gehele interne organisatie.
behandelingen binnen TopZorg wordt
u I n
2012 is de medewerkertevredenheid
u De
betrokkenheid van klanten bij zorginkoop
wordt geïntensiveerd. u De
diensten op het gebied van preventie en
leefstijladvies worden verder geprofessionaliseerd.
gestegen naar een niveau boven de landelijke
Hierbij is ook meer aandacht voor groene
benchmark.
concepten en duurzaamheid. u H et
ontwikkelen van nieuwe zorg- en
3.3 Strategie 2010-2012
welzijnsconcepten voor de collectieve markt, het
Om bovenstaande doelen te realiseren, is de
liefst samen met zorgverleners.
strategie van Menzis voor de periode 2010 tot
u H et
uitbreiden van inspanningen in de
2012 gericht op het verbeteren van de kwaliteit
geïntegreerde eerste lijn om kwaliteit en
over de volle breedte van onze activiteiten.
doelmatigheid van zorg en welzijn te bevorderen. De mogelijkheid om zelf zorg te kunnen
Kwaliteit van de dienstverlening aan klanten
aanbieden, vinden wij hierbij een belangrijk
u Voor
instrument.
eind 2009 wordt een gesegmenteerde
bedieningsstrategie ontwikkeld (internet, winkels,
u H et
starten van concrete initiatieven gericht op
intermediair) voor klantgroepen die de kwaliteits
zelfmanagement en procesvernieuwing in de
doelstellingen in termen van bereikbaarheid en
zorgverlening.
kanaalvoorkeur optimaal ondersteunt. u Verduidelijking
in communicatie over service,
producten en verwachtingen in de zorg , en de
u U itbreiden
van mogelijkheden om klanten
de weg te wijzen in de zorg (vergroten transparantie).
rol die Menzis hierin vervult . u Tot
2012: innoveren door klantprocessen te
digitaliseren.
Kwaliteit van de dienstverlening aan zorgverleners u Voor
eind 2009 wordt een bedieningsstrategie
21
Strategie
ontwikkeld voor zorgverleners waarin pro-actieve
en uiteindelijk de samenleving als prioriteit ziet
contacten voorop staan.
en daar ook naar handelt. In zijn leiderschap stelt
u H et
scheppen van duidelijke verwachtingen ten
aanzien van kwaliteit en vergroten transparantie. u H et
Menzis zich ten doel winstmaximalisatie in drie dimensies te realiseren: people, planet, profit .
maken van afspraken met zorgverleners die
zijn gericht op uitkomsten en gezondheidswinst.
De mens staat centraal bij alles wat Menzis doet .
En het actief bevorderen van minder bureaucratie
Wij vinden dat iedereen in Nederland toegang
in de dienstverlening aan zorgverleners.
moet hebben tot goede en betaalbare zorg , nu en in de toekomst . Menzis investeert haar winst
Duurzaam leiderschap
in het realiseren van dat doel. Menzis heeft haar
Leiderschap is de sleutel tot vernieuwing en
beleggingsportefeuille duurzaam samengesteld
bestendiging. Als partner van De Groene Zaak
aan de hand van de ’10 Global Compact Principles’
(begin 2010) investeert Menzis in het ontwikkelen
van de Verenigde Naties.
van (toekomstig) managementpotentieel dat verduurzaming van de onderneming, de omgeving
Ambities voor een duurzame toekomst De verduurzaming van de interne bedrijfsvoering is al langere tijd een punt van aandacht. Duurzaamheid gaat over mensen. Een sleutel in het omgaan met duurzaamheid is dan ook om iedereen mee te nemen in de verduurzaming. Bewustwording in de eigen organisatie en een professionele coördinatie hiervan zijn een voorwaarde voor verankering van duurzaamheid in de kern van de bedrijfsvoering. Het vastgoed en de huisvesting van Menzis zijn qua duurzaamheidprestatie bovengemiddeld en verdere initiatieven om facilitair te vergroenen staan op de rol.
22
Hoofdstuk 3
23
24
Hoofdstuk 4
Klanten In 2009 slaagt Menzis erin de dienstverlening naar klanten verder te verbeteren. Menzis is actiever, klantgerichter en komt steeds vaker met een onderscheidend aanbod in zorg en services. Dit vertaalt zich in een groeiende klanttevredenheid en in een stijging van het aantal klanten bij de jaarovergang naar 2010. Voor 2010 en de jaren erna ligt de doelstelling om de loyaliteit van klanten verder te verbeteren.
4.1 Resultaten labels
past. De combinatie van een goede prijsstelling,
In deze economisch zware tijden heeft Menzis
vernieuwende campagne-elementen en het
voor de drie labels Menzis, AnderZorg en Azivo een
betrouwbare profiel van Menzis, hebben geleid tot
verantwoord lage premie neergezet. Deze wordt
een groei in verzekerdenaantallen. AnderZorg stijgt
goed in de markt ontvangen. Voor de drie labels
bij de jaarovergang - per 1 januari 2010 - met
wordt eind 2009 een uitgebreide campagne gevoerd
37.000 klanten en Menzis met 2.000 klanten. Ook bij
met enkele vernieuwende elementen. Zo worden
Azivo stijgt het aantal klanten licht.
bij AnderZorg de chatbuddy en het twitteren geïntroduceerd. En voor alle mensen die eventueel
4.2 Collectieve markt
geïnteresseerd zijn in Menzis, is er de overstapcoach.
Jaarlijks stappen landelijk tienduizenden
Deze gaat samen met de klant na welk label en
verzekerden over van een individuele naar een
welke (collectieve) verzekering het beste bij de klant
collectieve verzekering. Het is hiermee duidelijk
25
Klanten
dat de collectivisering in de zorgverzekeringsmarkt
Voor de collectiviteiten die al enkele jaren
doorzet. Menzis besteedt daarom in 2009, in
bij Menzis zijn aangesloten, zoals FNV, biedt
vergelijking met voorgaande jaren, meer aandacht
Menzis gezondheidsservices die passen bij de
aan de collectieve markt. Menzis gaat mee in
specifieke gezondheidsrisico’s van hun leden. De
de collectivisering, maar legt daarin, vanuit
collectiviteiten FNV en PMA groeien in 2009.
haar maatschappelijke betrokkenheid, accenten die toegevoegde waarde bieden. Zo bieden we werkgevers meer dan alleen korting in hun
Collectiviteit voor de zorg
collectiviteiten. Met Menzis Werk Gezond werken
Vanwege verbondenheid met en betrokkenheid
we actief mee aan preventie, interventie en aan
bij de zorg, biedt Menzis een collectief contract
reductie van verzuimkosten. Dit laatste vraagt een
specifiek voor werknemers in de zorg. Er worden
complexe analyse die Menzis als een van de weinige
in 2009 ook buiten het kernwerkgebied veel
zorgverzekeraars gratis aanbiedt. De extra aandacht
nieuwe collectieve contracten met ziekenhuizen
voor werkgeverscollectiviteiten leidt tot veel nieuwe
gesloten (onder anderen Slotervaart Ziekenhuis,
contracten, waaronder voor CBS, Multiflex en AFC
Diakonessenhuis Utrecht, en Groene Hart
Ajax. Ook wordt Menzis in 2009 verkozen tot de
Ziekenhuis). De instroom van verzekerden in
beste collectieve zorgverzekeraar voor werkgevers.
deze contracten zal in 2010 punt van extra aandacht zijn.
Sportclubs Verder maakt Menzis bewuste keuzes in het aanbod van affinities (collectiviteiten die niet verbonden zijn aan een werkgever). Inhakend op de activiteiten van Menzis om Nederlanders meer in beweging te brengen en gezonder te laten leven, sluit Menzis collectieve contracten met een aantal grote sportclubs. Zo is er de
26
Hoofdstuk 4
clubpolis voor grote voetbalclubs en een contract
Natuurmonumenten
met de Federatie Betaald Voetbal. In 2009
Tot slot, heeft Menzis in 2008 de samenwerking
wordt bovendien een contract gesloten met de
gezocht met Natuurmonumenten. Dit samen
Nederlandse Katholieke Sportfederatie. Deze
werkingsverband krijgt in 2009 inhoud. Leden
federatie bestaat uit 18 sportorganisaties met
krijgen korting op hun premie en er gaat
samen 2.600 verenigingen en meer dan 430.000
jaarlijks 25 euro per aangesloten verzekerde naar
leden. Ook wordt een contract gesloten met MATS,
Natuurmonumenten. Via aanvullende acties worden
een initiatief dat klanten de mogelijkheid geeft
mensen gestimuleerd om meer te bewegen in de
om zelf korting te krijgen en tegelijkertijd hun
natuur. Zo wil Menzis groen en gezondheid meer
sportvereniging steunen.
samenbrengen. Een andere grote club die we in 2009 aan ons weten te binden, is Veronica Magazine.
Wijkpolis
Gezien de potentie (Veronica Magazine heeft rond
Azivo ontwikkelt een bijzondere zorgpolis voor de
de 800.000 abonnees) is deze affinity het vermelden
klanten van een groot aantal gezondheidscentra:
waard. In 2010 zullen we de samenwerking met
de Azivo Wijkpolis. Belangrijk is dat zorg in de
Veronica Magazine meer vorm gaan geven, onder
buurt goed geregeld is met extra dekkingen waar
andere door nauwer samen te gaan werken op het
nodig. Voor jong en oud, ziek of gezond. Azivo wil
gebied van gezondheid en bewegen.
de verantwoordelijkheid nemen om deze aanpak verder uit te bouwen en tot een succes te maken.
4.3 Intermediair In 2009 wordt hernieuwde aandacht besteed
Minima
aan het intermediair. De helft van alle collectieve
Passend bij de maatschappelijke verantwoordelijk
klanten van Menzis, is verzekerd via het intermediair.
heid die Menzis voelt, worden via gemeenten
Vanwege het belang van het verkoopkanaal wordt
collectieve verzekeringen aangeboden voor minima.
het bedieningsconcept in 2009 aangepast. De 2.500
In 2009 worden hier onder meer de gemeenten
intermediairs waarmee Menzis samenwerkte, worden
Lelystad, Nijmegen en Eindhoven aan toegevoegd.
teruggebracht tot 200. Voor hen wordt een extranet
Bij deze laatste gemeente wordt ook voor
gemaakt waarop zij zelf folders, posters en dergelijke
amateursporters een contract aangeboden.
maken. Zo kunnen zij zoveel mogelijk werknemers
27
Klanten
laten instromen in de collectiviteiten. Daarnaast gaat
personeelstekorten nog verder oplopen. Daarom
er in het najaar een intermediair serviceteam van
helpt Menzis mantelzorgers.
start. Tot slot wordt de provisie bijgesteld zodat deze marktconform is. De inspanningen leiden tot een
Menzis biedt voor mantelzorgers:
betere tevredenheid van het intermediair. Deze stijgt
Menzis sluit in 2009 een contract met Mezzo,
van een 6,3 naar een 7,1.
de landelijke vereniging voor mantelzorgers en vrijwilligers. De aangesloten leden kunnen korting
4.4 Klantgerichte zorginkoop
krijgen op hun premie. Verder zijn we ambassadeur
In 2009 werken de clusters Commercie en
van het project Werk & Mantelzorg. Wij bieden als
Zorgmanagement nauw samen aan de ontwikkeling
eerste zorgverzekeraar een pakket diensten om
van nieuwe diensten en services voor specifieke
mantelzorgers te ontlasten. Zo zetten we samen
doelgroepen. Doel is de zorg en ondersteuning beter
met FNV de Mantelzorgdesk op. Hier kunnen al
te laten aansluiten bij hun behoeften en wensen.
onze klanten terecht met vragen. Bijvoorbeeld
Hiermee wil Menzis zich naar klanten toe meer
over regelingen en instanties, en hulpmiddelen
onderscheiden op zorginhoud, en de functie van gids
of vervangende zorg. Ook mantelzorgers die niet
in de zorg meer waarmaken. Concreet wordt in 2009
bij Menzis verzekerd zijn, kunnen bellen als de
ingezet op de doelgroepen mantelzorgers, ouderen
persoon die zij verzorgen bij Menzis verzekerd is.
en mensen die herstellen van kanker.
Achterliggend idee is dat Menzis ondersteuning wil bieden aan iedereen die met Menzis te maken
28
Mantelzorgers
heeft. Om mantelzorgers even op adem te laten
Menzis voelt zich betrokken bij de 2,6 miljoen
komen, vergoeden we in onze hogere aanvullende
mantelzorgers in Nederland, als zorgverzekeraar en
verzekeringen een mantelzorgarrangement.
werkgever. Mantelzorgers zijn belangrijk voor onze
En we kunnen zorgen voor vervanging als
samenleving. Dankzij hen kunnen mensen langer in
de mantelzorger ziek wordt. Als werkgever
hun eigen vertrouwde omgeving blijven wonen en
werkt Menzis aan een mantelzorgvriendelijk
verzorgd worden door een naaste. Dit is een wens
personeelsbeleid. Wie bij Menzis werkt en
van veel mensen. Bovendien, zonder mantelzorgers
tegelijkertijd mantelzorger is, kan rekenen op
zouden de kosten in de zorg en de voorspelde
begrip en flexibele oplossingen op maat.
Hoofdstuk 4
Ouderen
Menzis zet zich in voor preventie en biedt zorgservices
Uit contacten met ouderen blijkt dat zij veel moeite
aan individuele klanten, maar ook aan werkgevers,
hebben om hun weg te vinden door het woud aan
branches en andere collectieve klanten die baat hebben
loketten en regelingen in de zorg. Menzis heeft een
bij gezonde medewerkers en leden. Menzis biedt onder
ouderenzorglijn geopend die ouderen de weg wijst
meer zorgservices aan die mensen helpen om gezonder
door dit woud, in eerste instantie op het gebied van
te leven. Zoals een gezonde afslankmethode, het vinden
hulpmiddelen.
van een beweegmaatje, stoppen met roken, hulp bij het leren slapen, enzovoort.
Mensen die herstellen van kanker Ook mensen met kanker vormen een groep waarvoor
4.6 Klanttevredenheid
Menzis meer wil doen. Uit gesprekken blijkt dat veel
Uitgangspunt voor 2009 is dat de service altijd
patiënten die herstellen van kanker psychosociale
snel, duidelijk en goed moet zijn. Snel , staat voor
problemen ondervinden, waarvoor niet alle
de afhandeltermijn van telefoon, e-mail, mutaties
zorgaanbieders vanzelf oog hebben. Menzis ontwikkelt
en bijvoorbeeld declaraties. Duidelijk , betekent
in 2009 samen met zorgaanbieders een lastmeter.
dat de klant de ontvangen informatie begrijpt. In
Dit is een vragenlijst waarmee patiënten kunnen
2008 zijn alle klantbrieven in B1-taal herschreven,
aangeven of zij psychosociale problemen ondervinden
dat wil zeggen begrijpelijk voor lager opgeleiden.
en of zij hierbij hulp nodig hebben. Menzis vraagt
In 2009 worden de brieven nogmaals grondig
ziekenhuizen deze lastmeter standaard in te voeren
bekeken en aangepast waar nodig naar aanleiding
en zo nodig mensen te verwijzen naar de juiste
van reacties van zowel klanten als medewerkers.
zorgverlener. De reacties zijn zeer positief. Eind 2009
Goed , betekent dat zaken in één keer goed moeten
sluit Menzis als eerste zorgverzekeraar contracten voor
gaan. Dit punt wordt in 2009 gecontinueerd en
de lastmeter met tientallen ziekenhuizen.
verbeteringen zijn doorgevoerd.
4.5 Preventie
Reeds in 2008 is extra inspanning verricht om de
Menzis vindt het belangrijk om er te zijn voor klanten.
klanttevredenheid te vergroten. Dit was echter nog
Als zij zorg nodig hebben, maar ook als zij willen werken
niet terug te zien in de klanttevredenheid. In 2009 is
aan behoud en verbetering van hun gezondheid.
dit wel het geval. Menzis vindt in 2009 aansluiting
29
Klanten
bij andere zorgverzekeraars in de benchmark van
de meerwaarde van de patiëntenorganisaties te
Marketresponse. Ook uit eigen metingen en analyses
benutten bij de zorginkoop. Immers, zij zijn de
wordt duidelijk dat de klanttevredenheid groeit.
ervaringsdeskundigen. Menzis heeft convenanten met diverse patiëntenorganisaties. Zo worden de zorgervaringen van klanten gebruikt als input bij
IKM 3000 voor Menzis
de zorginkoop. Ook gaan zorginkopers samen met
In 2009 wordt Menzis, als één van de weinige
vertegenwoordigers van patiëntenverenigingen op
zorgverzekeraars IKM 3000 gecertificeerd.
gesprek bij zorgverleners.
Hiermee worden klachten volgens gestelde richtlijnen afgehandeld. Dit draagt bij aan het
Huisartsen
wegnemen van een voor de klant onprettige
In 2009 zit Menzis voor het eerst ook samen met
ervaring met Menzis door snelle en correcte
patiëntenorganisaties bij huisartsen aan tafel.
oplossing van een klacht.
Resultaat hiervan is dat voor 2010 afspraken zijn gemaakt over de bereikbaarheid van de praktijk, een zaak die voor patiënten zeer belangrijk is.
4.7 Klant centraal
Klantinbreng is nu bij alle accounts verankerd in
Menzis hecht zeer aan de mening van klanten en
de zorginkoop. Er worden geen afspraken gemaakt
zet zich in om de dienstverlening en zorg zoveel
zonder marktconsultatie bij patiëntenorganisaties
mogelijk te laten aansluiten bij klantwensen.
en/of koepels.
Doordat de Ledenraad het hoogste orgaan is bij Menzis, is de inbreng van de klant verankerd in belangrijke beleidsbeslissingen. Input wordt ook verkregen uit klanttevredenheidsonderzoeken en uit de gesprekken die de medewerkers van het service center voeren met de klanten.
Zorginkoop samen met patiëntenorganisaties In 2009 wordt het actieve beleid voortgezet om
30
Hoofdstuk 4
Masterclass zorginkoop In 2009 organiseert Menzis in samenwerking met de Diabetes Vereniging Nederland een masterclass zorginkoop. Het is een masterclass voor patiënten waarin zij leren een goede en gelijkwaardige partner te zijn in overleg over zorginkoop met zorgaanbieders en verzekeraars. Dankzij de masterclass zorginkoop kan de patiënt Menzis beter ondersteunen bij het gericht inkopen van kwaliteit.
31
32
Hoofdstuk 5
Zorg In 2009 ligt het accent onverminderd op kwaliteit in de zorginkoop. Met TopZorg worden zorgaanbieders gestimuleerd om de beste, patiëntgerichte zorg te bieden. Klanten kunnen zo een keuze maken uit het zorgaanbod op basis van kwaliteit, waarbij zij volop keuzevrijheid houden. Verder wordt de dienstverlening aan en relatie met zorgaanbieders verder verbeterd.
5.1 Uitbreiding TopZorg
daarvan is met een aantal ziekenhuizen een
In 2009 wordt het aantal TopZorg-behandelingen
TopZorg-contract gesloten. De ziekenhuizen
uitgebreid van vijf naar negen (borstkanker,
die het TopZorg-predicaat hebben ontvangen,
staar, hernia, meniscus, spataderen, amandelen,
krijgen een vermelding op onze website.
heupartrose, knieartrose en liesbreuk). Voor
We adviseren onze klanten om erheen te gaan.
deze behandelingen heeft Menzis samen met
Dit is een gratis en vrijblijvend advies; er is ook
patiëntenorganisaties en de betreffende
geen financieel voordeel aan verbonden. Menzis
beroeps groep criteria opgesteld.
vindt het belangrijk dat de beste zorg voor
Daarbij gaat het om medische kwaliteit,
iedereen beschikbaar is en dat klanten volledige
informatievoorziening en service. Vervolgens
keuzevrijheid behouden. Met TopZorg geven we
hebben we ziekenhuizen gevraagd of zij aan
inzicht in kwaliteitsverschillen in de zorg en
die kwaliteitscriteria kunnen voldoen. Op basis
bieden we onze klanten de zorg die zij wensen.
33
Zorg
Online: Behandelwijzer Patiëntvriendelijke zorg bij digitale IVF-poli
Op de Menzis-website staat een overzicht van
Menzis werkt ook samen met zorgaanbieders
behandelingen, de Behandelwijzer. Hierin kunnen
die op een andere manier aantoonbaar
klanten onder meer zien wat de wachttijd is. De
betere kwaliteit bieden voor patiënten. Zo
Behandelwijzer geeft voor elk ziekenhuis informatie
gaan Menzis en UMC Radboud samenwerken
over de wachttijden, maar ook een objectieve
rondom de digitale IVF-poli van het UMC
waardering van de behandeling zelf. De criteria
Radboud te Nijmegen. Deze poli betrekt
voor de beoordeling van de behandelingen zijn niet
patiënten op een unieke klantgerichte manier
door Menzis zelf ontworpen, maar in samenwerking
bij hun behandeling, door ze online toegang te
met patiëntenverenigingen, medisch specialisten,
geven tot hun medisch dossier. Zo kunnen zij
het kwaliteitsinstituut voor de gezondheidszorg
bijvoorbeeld de ontwikkeling van hun embryo
en zorgverzekeraars. Op dit moment kan Menzis
online volgen. De digitale poli is ontwikkeld in
inzicht en helderheid geven voor de volgende
nauwe samenwerking met patiëntenvereniging
behandelingen: amandelen, bevalling, blaaskanker,
Freya. Menzis gaat de poli nadrukkelijk onder de
borstkanker, diabetes bij kinderen, diabetes bij
aandacht brengen bij haar klanten om hen zo de
volwassenen, incontinentie bij vrouwen, kunstheup
weg te wijzen naar patiëntvriendelijke zorg.
(heupprothese), kunstknie (knieprothese), lage rug hernia, liesbreuk, spataderen en staar.
34
5.2 Klanten de weg wijzen in de zorg
Persoonlijk: Zorgmakelaar
Menzis koopt kwaliteit in en wil dit vervolgens
De afdeling Zorgmakelaar bemiddelt klanten
zichtbaar maken voor klanten. Ons doel hierbij is
naar snellere en kwalitatief goede zorg. Klanten
klanten de weg wijzen in de zorg. We doen dit met
kunnen bellen als de wachttijd in een ziekenhuis
de Behandelwijzer, de Zorgmakelaar en uiteraard
langer is dan de norm. Verder zijn in 2009 de
met informatie over Menzis zelf. Menzis vindt het
mantelzorgdesk en ouderendesk nieuw aan de
essentieel dat de klant vrije keuze houdt. Het advies
dienstverlening toegevoegd. De tevredenheid van
van Menzis is gratis en vrijblijvend. Ook is er geen
klanten over de wachttijdbemiddeling is hoog en
financieel voordeel als de klant het advies opvolgt.
neemt toe.
Hoofdstuk 5
Menzis kan in 2009 voor 4.743 verzoeken een
Deze organisatie biedt de zorg voor asielzoekers op meer
snellere behandeling in een ander ziekenhuis
dan zestig locaties. In 2009 wordt deze zorg voor het
bieden. In 242 gevallen wenst de klant geen gebruik
eerst geboden. Het verloopt goed, hoewel er zeker ook
te maken van de aangeboden snellere opties.
nog verbeterpunten zijn die in 2010 worden opgepakt.
Er is dus voor 71,7% (slagingspercentage) van de aanvragen een sneller alternatief geboden.
Zorg voor asielzoekers
Het gemiddeld aantal winstdagen is 47.
Het Centraal Orgaan opvang Asielzoekers (COA) heeft op basis van een Europese aanbesteding besloten de
Het aantal vragen is in 2009 met bijna 40% gestegen
medische zorg voor asielzoekers per 1 januari 2009 te
ten opzichte van 2008. Dit komt omdat Menzis in
laten verzorgen door Menzis. De keuze is onder meer
2009 de diensten van de Zorgmakelaar actief onder
op Menzis gevallen omdat wij een concept bieden
de aandacht heeft gebracht bij klanten. Menzis
voor eerstelijnszorgcentra dat nauw aansluit bij de
wil zich hiermee profileren als zorgverzekeraar die
wensen van het COA. Het Menzis-concept voor de
klanten de weg wijst naar kwaliteit in de zorg.
asielzoekerzorg gaat ervan uit dat de asielzoekerzorg zoveel mogelijk plaatsvindt in de reguliere zorg van de
5.3 Sterke eerste lijn
huisartsenpraktijk. Dankzij de medische ondersteuning
Een sterke geïntegreerde eerste lijn is een van de
door een praktijkondersteuner die is gespecialiseerd
pijlers van ons zorginkoopbeleid. Menzis zet in
in de asielzoekerzorg, blijft de specialistische expertise
2009 een aparte divisie Zorgaanbod op om eigen
die vereist is voor de zorg aan de asielzoekers
zorgaanbod gescheiden van de zorgverzekeraar te
behouden. Het Gezondheidscentrum Asielzoekers
organiseren. Het betreft hier het zorgaanbod van
(GCA) van Menzis ondersteunt de huisarts met één
Menzis voor de eerste lijn dat is georganiseerd in de
centrale administratie en inschrijving, één Huisartsen
MEZ Holding (Menzis Eerstelijns Zorgaanbod).
Informatie Systeem, een centrale praktijklijn die
Menzis Zorgaanbod is zowel juridisch als
continu bereikbaar is en verdere benodigde facilitering
organisatorisch gescheiden van Menzis, met ook een
en ondersteuning. De huisarts levert de zorg zoals deze
aparte directie. Naast het Gezondheidscentrum West
is vastgelegd in de protocollen en richtlijnen van de
en Gezondheidscentrum Schuytgraaf, is hierin het
eigen beroepsgroep. Uiteraard behoudt de huisarts
Gezondheidscentrum Asielzoekers (GCA) opgezet.
volledige professionele autonomie.
35
Zorg
In mei 2009 contracteert Menzis in samenwerking
fors dalen. In 2009 worden de eerste stappen
met MEZ 25 Model-centra. Dit zijn eerstelijns
gezet om de kwaliteit van handelen van de
samenw erkingsverbanden die voor eigen rekening
apothekers zichtbaar te maken. Er is een eerste
en risico werken maar afspraken hebben gemaakt
set kwaliteitsindicatoren beschikbaar gekomen en
over de inhoud van de zorg en de dienstverlening
er zijn eerste stappen gezet naar het meten van
aan hun klanten. Deze centra hebben net als
klantervaringen in apotheken. De uitkomsten geven
andere zorgaanbieders een inkoopcontract met
aan dat er nog werk te verzetten is op het gebied van
Menzis. Formeel valt per 1 januari 2010 ook de
voorlichting geven over medicijnen.
Azivo-apotheek onder de MEZ.
5. 4 Farmaciebeleid
Farmaciebeleid is niet onomstreden
Het farmaciebeleid is erop gericht dat onze klanten
Het farmaciebeleid is onder apothekers niet
zoveel mogelijk in overeenstemming met de
onomstreden. Menzis heeft in 2009 een klacht
richtlijnen van artsen behandeld worden. Dit met
bij de NZa ingediend tegen een apotheker,
de meest doelmatige geneesmiddelen die in die
die alleen vanwege dat preferentiebeleid
richtlijnen benoemd worden. Natuurlijk mogen
weigerde een overeenkomst met Menzis aan te
klanten ook met duurdere geneesmiddelen worden
gaan. De NZa oordeelt dat deze apotheker een
behandeld als dat medisch gezien noodzakelijk is.
contractplicht moet worden opgelegd, omdat
Goedkoop als het kan en duur als het moet dus.
er in de directe omgeving van deze apotheek
Daarmee zijn klanten altijd verzekerd van een goede
geen alternatieven zijn en de apotheek dus
behandeling van hun ziekte.
aanmerkelijke marktmacht heeft. In 2010 zal de betreffende apotheker een beroep tegen
Een tweede doel van het farmaciebeleid is dat de
deze uitspraak voeren. Menzis is ook in 2009
prijs van geneesmiddelen transparant wordt. We
actief bezig om redelijke voorstellen te doen
kiezen voor onze klanten de goedkoopste variant
aan apothekers. Doelstelling is weer in gesprek
van een geneesmiddel met dezelfde werkzame stof
te komen over de kern van de zaak: goede, en
en sterkte. Ook in 2009 zorgt dit preferentiebeleid
steeds betere, zorg voor een redelijke prijs.
ervoor dat prijzen van veelgebruikte geneesmiddelen
36
Hoofdstuk 5
5.5 Relatie met zorgaanbieders
vernieuwingen door te voeren in de zorg. Er kan
In 2009 worden diverse bijeenkomsten georganiseerd
ten eerste efficiënter gewerkt worden, ten tweede
met zorgaanbieders. Ook wordt een online onderzoek
meer aandacht zijn voor zelfmanagement en ten
gedaan naar de tevredenheid van zorgaanbieders over
derde voor preventie. Hieronder staan enkele
Menzis. Daarbij gaat het specifiek om de tevredenheid
voorbeelden van projecten.
over de declaratieverwerking, het contractbeheer en de communicatie. Het onderzoek is uitgevoerd
Vergroten eigen verantwoordelijkheid bij diabetes
onder huisartsen, tandartsen, GGZ, apothekers,
Bij de inkoop van zorgprogramma’s wordt het
kraamzorg, verloskundigen, fysiotherapeuten en
vergroten van de eigen verantwoordelijkheid
overige paramedici en alternatieve geneeswijzen.
meegenomen (bijvoorbeeld bij zelfmanagement
Met uitzondering van de apothekers (beoordeling
van diabetes). Voor de doelgroep diabetes type
4,4) scoort Menzis bij alle groepen zorgaanbieders
2 patiënten wordt in 2009 een zorgprogramma
voldoende tot goed, met scores variërend van 6,1 tot
ontwikkeld. Dit zorgprogramma kan per 1 januari
7,4. De lage score bij apothekers wordt veroorzaakt
2010 door zorgverleners worden ingekocht. Een
door het farmaciebeleid dat Menzis voert.
vertegenwoordiger van Zorgbelang Overijssel en een vertegenwoordiger van de regionale Diabetes
Aanbevelingen die uit het onderzoek naar voren
Vereniging Nederland (DVN) zijn in oktober 2009
komen, zijn:
aanwezig bij de presentatie van de plannen van een
u e xtra
zorggroep voor de nieuw af te spreken keten-DBC
aandacht voor de bereikbaarheid van
de contractmanager en wellicht een meer
voor diabetes.
persoonlijke benadering; u f requenter
en pro-actievere communicatie met
eHealth
zorgaanbieders (nieuwsbrieven, bijeenkomsten)
eHealth is een middel om mensen die
om een meer persoonlijke band te creëren.
graag meer sturing willen hebben op het controleren, behouden en/of verbeteren van
5.6 Zorgvernieuwing
hun gezondheid te ondersteunen bij hun
Om de zorg voor de toekomst betaalbaar
eigen activiteiten en de interactie met hun
en toegankelijk te houden, is het belangrijk
zorgverleners (inclusief mantelzorg). Dit kan
37
Zorg
met digitale gezondheidsinformatie zijn, zoals
website (www.zorginnovatieforum.nl) en
een instructievideo, een live beeld-geluid
het organiseren van symposia en discussie
verbinding met (mantel)zorgverleners, een
bijeenkomsten biedt het forum gelegenheid
computerprogramma dat meetwaarden opslaat en
voor het ontsluiten, uitwisselen en creëren van
helpt te interpreteren, doorgeven van meetwaarden
kennis over zorginnovaties. Ook zet het Zorg
aan professionals, online consulten, forums op
Innovatie Forum diverse innovatieve projecten
internet etcetera. In de afgelopen jaren heeft
in gang. Menzis steunt het Zorg Innovatie Forum
Menzis zich ingezet voor een groot eHealth-project
jaarlijks met 50.000 euro. In 2009 heeft het Zorg
genaamd KOALA. Het project was succesvol in de
Innovatie Forum, met financiële steun van het
regio Groningen maar voor een landelijke uitrol
ministerie van VWS, onder meer de showcase
blijken er te veel barrières te zijn. In de praktijk
‘zorg voor de toekomst’ opgesteld. Een aanzet
lopen veel initiatiefnemers op het gebied van
voor activiteiten om de gezondheid(szorg) in
eHealth tegen deze zelfde barrières aan. Hierop
Oost-Groningen te behouden en te verbeteren.
hebben diverse partijen een consortium opgericht
Naast het Zorg Innovatie Forum investeert Menzis
met als doel deze barrières precompetitief uit de
ook in kennisdeling, vooral op het terrein van
weg te ruimen. De partners in het consortium
innovatie, in andere platforms als Health Valley,
eHealthNu zijn Philips, Menzis, Achmea, Rabobank,
InnovatiePlatformTwente en STG/HMF.
KPN en TNO in samenwerking met het Zorg Innovatie Platform (ZIP) van het Ministerie van
Menzis Transparante Zorg Prijs en Publieks Academie
VWS. De bijdrage aan eHealthNu is 100.000 euro
Jaarlijks wordt de Menzis Transparante Zorg
voor twee jaar (1 oktober 2009 tot 1 oktober 2011).
Prijs uitgereikt aan de auteur van de beste
Meer informatie staat op www.EHealthNu.nl.
afstudeerscriptie van het lectoraat transparante Zorg van de HanzeHogeschool. En Menzis steunt
38
Zorg Innovatie Forum
in 2009 weer de Medische Publieks Academie. Een
Het Zorg Innovatie Forum is een initiatief van
samenwerking met het UMCG die via
zeventien zorgaanbieders, zorgverzekeraars en
(gratis toegankelijke) lezingen de laatste stand
kennisinstellingen. Het zet zich in voor structurele
van de wetenschap op een voor een breed publiek
vernieuwingen in de zorg. Via een toegankelijke
toegankelijke manier brengt.
Hoofdstuk 5
Zorgprojecten Menzis draagt bij aan diverse projecten om de gezondheid van mensen te bevorderen. Hieronder staan de zorgprojecten waaraan Menzis bijdraagt met als doel de kwaliteit van de zorg te verbeteren.
Project
Omschrijving
Groninger Sport Model
Stimuleren beweging bij basisschooljeugd
COPD-management in de regio Doetinchem
Werkt aan best practices op het gebied van zorg voor COPD
REC Gelre in beweging
Special Heroes is een project om jongeren met een verstandelijke beperking meer te laten bewegen
UMCG Menzis
Verbetering van geïntegreerde ouderenzorg
Alzheimer Nederland
Verbetering van diagnose en zorg voor Alzheimerpatiënten
Medisch Contact TV
Scholingsprogramma voor zorgverleners
Health Bridge
Verbetering samenwerking eerste en tweede lijn
CQ Index
Opzetten van een structuur om klantervaringen in de zorg te meten
Zorgbelangen
Samenwerking met patiëntenverenigingen
Diabetes Educatie Centrum
Verbeteren voorlichting over diabetes
39
40
Hoofdstuk 6
Zorgkantoren Binnen Menzis is Stichting Zorgkantoor Menzis concessiehouder voor de Zorgkantoren Arnhem, Groningen en Twente. In 2009 krijgt de samenwerking met patiëntenorganisaties en zorgaanbieders veel aandacht. Verder wordt de service aan de klanten verbeterd en worden diverse initiatieven gestart om samen met gemeenten en zorgaanbieders nieuwe activiteiten te ontwikkelen.
6.1 Thema’s 2009
6.2 Productieafspraken
De Menzis Zorgkantoren richten zich in 2009 op de
Eén van de kerntaken van de Zorgkantoren is de
volgende thema’s:
zorginkoop. Hiervoor worden productieafspraken
u versterken
gemaakt met gecontracteerde zorgaanbieders in
van de positie en keuzevrijheid van de klant;
u v erbeteren
kwaliteit in de zorg en bevorderen
Verpleging en Verzorging (V&V) én thuiszorg en
innovatie; u b estendigen
van solidariteit en financiële
houdbaarheid; u v erminderen
van bureaucratie door kwaliteit en
eenvoud van uitvoering; u v erbeteren
de domeinen: Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ),
van de bedrijfsadministratie
(invoering cliëntvolgende financiering).
Gehandicaptenzorg (GZ). Dit in extramurale en intramurale varianten. Bij de productieafspraken gelden twee uitgangspunten. Ten eerste moeten mensen met een geldige zorgindicatie tijdig passende zorg krijgen. Ten tweede moet de zorg worden gefinancierd binnen het beschikbare
41
Zorgkantoren
budget. Door een strakke sturing op de
een ZorgZwaartePakket (ZZP) die langer dan de
zorgaanbieders, hebben de Zorgkantoren - middels
treeknorm op de wachtlijst staan, en bij wie uit
vroegtijdig geïnitieerde overhevelingen tussen hun
de statuscode blijkt dat zij actief wachtend zijn,
regionale budgetten - de totale productie over 2009
worden gebeld. Dit levert kwalitatieve informatie
binnen de contracteerruimte kunnen financieren.
die als input dient voor het inkoopbeleid.
6.3 Inbreng van klanten/patiënten
Om de service naar klanten verder te optimaliseren,
Menzis heeft een convenant met de drie
wordt in januari 2009 overgegaan op een nieuwe
Zorgbelangen in haar zorgkantoorregio’s en
telefooncentrale. Alle inkomende en uitgaande
met de NPCF. De patiëntenorganisaties zijn
telefoongesprekken worden vastgelegd, inclusief
ook daadwerkelijk betrokken bij het (inkoop)
wachttijden en doorlooptijden. In april 2009 wordt
beleid van de Zorgkantoren. De contacten met de
gestart met een training voor alle medewerkers
patiëntenorganisaties worden in 2009 structureel
van Care Klant, te weten ‘telefoneren met lef’.
vormgegeven, zodat deze organisaties vanaf het
In deze training zijn handvatten aangereikt om
begin betrokken zijn bij het inkoopbeleid 2009. Ook
medewerkers de juiste vragen aan de klant te laten
zorgaanbieders worden tijdig via marktconsultaties
stellen. Tevens kan in het gesprek de toegevoegde
bevraagd. De gesprekken met klantenraden leiden
waarde van het Zorgkantoor aan de klant worden
tot meer inzicht voor het inkopen van zorg. Vooral
uitgelegd. Klanten zijn hier tevreden over. Voor
de spreiding van zorgaanbod en versterking van de
het toekennen van overbruggingszorg zijn heldere
ketenzorg komen als speerpunten naar voren. De
uniforme richtlijnen opgesteld, gebaseerd op
Menzis Zorgkantoren belonen zorgaanbieders die
de Handreiking Zorgtoewijzing. Er is een tool
tegemoet komen aan een aantal patiëntwensen,
ontwikkeld dat enerzijds medewerkers ondersteunt
deze zijn in samenspraak met de RPCP’s opgesteld.
bij het toewijzen van overbruggingszorg en anderzijds zorgaanbieders ondersteunt bij het
6.4 Verbeteren klantgerichtheid zorgbemiddeling
vaststellen van een passend zorgpakket.
Vanaf oktober 2009 wordt een herstart gemaakt
42
met het klantgericht bemiddelen van zorg. Een
6.5 Service aan klanten
selectie van klanten met een indicatie voor
De website van het Zorgkantoor wordt in 2009
Hoofdstuk 6
volledig vernieuwd, zowel aan de servicekant
vermindering van de administratieve lasten zijn
voor klanten en zorgaanbieders als aan
verbeterpunten. Ook de positie van Menzis als
de technische kant. Voor mensen met een
concessiehouder is in onderzoeken betrokken. Het
persoonsgebonden budget (PGB-houders) zijn
blijkt dat ook Menzis in de regel als betrouwbare
twaalf informatiebijeenkomsten gehouden in
partner te boek staat.
samenwerking met Per Saldo. Hiervoor is veel belangstelling. Onder de PGB-houders is in 2009
6.8 Innovaties en initiatiefrijke activiteiten
een klanttevredenheidsmeting uitgevoerd, zowel
De Menzis Zorgkantoren hebben een proactief
door de eigen Zorgkantoren als landelijk. De score
beleid gevoerd om samen met zorgaanbieders en
is een 7,6 in beide onderzoeken.
gemeenten vernieuwende projecten te ontwikkelen. Het gaat om de volgende projecten:
6.6 Ketendienstverlening
u H et
ontwikkelen van een consultatiebureau
De Menzis Zorgkantoren besteden in het inkoop
voor kwetsbare ouderen met de gemeente
beleid uitgebreid aandacht aan de ontwikkeling
Wageningen en een zorgaanbieder. Een
van ketenzorg voor specifieke doelgroepen
wijkverpleegkundige en een ouderenwerker van
in aan betere samenwerking tussen (wijk)
de gemeente voeren samen consulten uit met een
verpleegkundigen en huisartsen. Dit leidt tot
breed aandachtgebied (wonen, zorg, welzijn).
de contractering van 31 ketens in de V&V-sector,
u H et
stimuleren van de herontwikkeling van een
29 ketens in de GZ-sector en negen ketens in de
oude stadswijk met de gemeente Hengelo en
GGZ-sector. In Groningen wordt met 20 huisarts
een woningcorporatie. De zorgaanbieders in de
praktijken een overeenkomst gesloten, in Arnhem
betreffende stadswijk gaan samenwerken om
met 136 en in Twente met 92 huisartspraktijken.
gezamenlijk de nachtzorg te organiseren met gebruik van infrarood apparatuur.
6.7 Waardering stakeholders
u M et
de gemeente Enschede is al vele jaren
De waardering van zorgaanbieders is in 2008/2009
overleg over wonen, welzijn en zorg en de
relevant verbeterd ten opzichte van 2006/2007.
verslavingszorg/maatschappelijke opvang. Met
Op punten van kwaliteit, betrouwbaarheid zijn
de introductie van de pakketmaatregelen is de
de uitkomsten goed te noemen. Flexibiliteit en
samenwerking op deze gebieden geïntensiveerd.
43
Zorgkantoren
u Op
initiatief van de Provincie Overijssel is
samen met een aantal Twentse gemeenten, het
andere Elann, Menzis en Menzis Zorgkantoor,
programmaministerie van Jeugd en Gezin en
DHV, Gemeente Groningen, Thuiszorg Groningen;
het Zorgkantoor het project ‘Anpakk’n’ gestart.
- Convenant Menzis en de gemeente Groningen:
Hier wordt voor jongeren - veelal dakloos -
samen werken aan veertien projecten voor
de coördinatie voor de zorgrealisatie bij een
inwoners van Groningen. De projecten
hulpverlener gelegd die dit ook direct kan plaatsen
ondersteunen de stadjers in hun gezondheid
in de jeugdzorg, bij aanbieders van AWBZ.
en welbevinden, zodat zij actief kunnen
u In
de regio Arnhem werken gemeenten en
Zorgkantoor samen om het project wijkgerichte ketendienstverlening vorm te geven. u In
de stad Arnhem wordt met gemeente, verzekeraar
en zorgaanbieder onderzocht hoe de samenwerking tussen cure en care kan worden geoptimaliseerd. u A ctieve
ondersteuning van het initiatief van een
zorgaanbieder voor gehandicaptenzorg om te komen tot een nieuwe methode van kwaliteitsverantwoording die voldoende informatie aanlevert voor kwaliteitsverbetering. u In
de regio Groningen zijn er diverse samen
werkingstrajecten, waaronder: - Zorgen voor Morgen, een convenant met diverse partijen op het gebied van wonen, welzijn en zorg, gemeente Groningen en Menzis Zorgkantoor; - P roject ‘Zichtbare schakel’: Nait Soezen 1 en 2. Inzet wijkverpleegkundige in een gezondheidscentrum in bepaalde (achterstands)wijken in de stad Groningen.
44
Diverse partijen werken hierin samen, onder
deelnemen en bijdragen aan de samenleving: ‘thuis’ zijn in de eigen wijk.; - N ationaal Programma Ouderenzorg: diverse partijen zijn hierbij betrokken, ook Menzis en de gemeentes in Groningen worden betrokken.
Hoofdstuk 6
Kengetallen Menzis Zorgkantoren 2009
2008
Aan AWBZ-zorg uitgegeven
3,0 miljard euro
2,8 miljard euro
Aantal inwoners in verzorgingsgebied
2,1 miljoen
2,1 miljoen
Aantal cliënten met PGB
17.793 (31 dec. 2009)
16.301 cliënten
Gemiddelde doorlooptijd PGB
26 dagen
27 dagen
Aantal zorgaanbieders
231 (verzonden contracten)
211 (verzonden contracten)
Aantal medewerkers Menzis Care
135 fte
134 fte
(potentiële cliënten voor de AWBZ-zorg)
45
46
Hoofdstuk 7
Samenleving Als zorgverzekeraar heeft Menzis de verantwoordelijkheid om kwalitatief goede zorg voor iedereen betaalbaar en toegankelijk te houden. Dat is een grote maatschappelijke verantwoordelijkheid die we serieus nemen. Als grote organisatie en werkgever, hechten we daarnaast aan goed toezicht, transparantie en duurzaamheid. De keuzes die we maken zijn gericht op de lange termijn, met oog voor alle belanghebbenden. Voor huidige en volgende generaties.
7.1 Maatschappelijk betrokken
is veel beter. Maatschappelijk betrokken, sociaal
Menzis stelt de mens in álle activiteiten centraal
verantwoord, en vooral menselijk. En dat is de weg
en is over de volle breedte maatschappelijk
die Menzis gaat.
verantwoord bezig. Dat is een bewuste keuze. Daarmee kiezen we zeker niet de gemakkelijkste
Op vele plaatsen in het bedrijf lopen reeds
weg. Het zijn trajecten die pas op lange termijn
activiteiten op het gebied van Maatschappelijk
resultaat leveren en soms lastig zijn uit te leggen
Verantwoord Ondernemen (MVO). Wat echter
aan klanten. Toch is het voor Menzis de enige weg
nog ontbreekt, is een overkoepelend strategisch
om de kwaliteit en betaalbaarheid van de zorg voor
MVO-beleid. In 2009 wordt gewerkt aan de
de toekomst te behouden. Bovendien, in 2009 heeft
totstandkoming van dit beleid dat begin 2010
de hele wereld geleerd dat de kortste weg naar
wordt vastgesteld.
snelle winst niet de juiste is. De duurzame weg
47
Samenleving
Pijlers van het beleid dat in 2010 wordt opgesteld, zijn:
verbeteren van de efficiency en bevorderen van een gezonde levensstijl.
Menzis zelf: Duurzaamheid van de eigen bedrijfsvoering
De keuzes van Menzis
u M enzis
Menzis is een maatschappelijk betrokken
streeft naar een klimaat neutrale
bedrijfsvoering, actieve vermindering van de
zorgverzekeraar. We maken keuzes waarbij de
afvalproductie en het gebruik van duurzame
mens daadwerkelijk centraal staat en die andere
materialen en grondstoffen.
zorgverzekeraars niet maken.
u M enzis
ondersteunt natuurbescherming en
restauratie van de natuur.
u M enzis
is een onderlinge waarborgmaatschappij.
Wij hebben geen aandeelhouders en keren geen
Menzis samen: Participatie en diversiteit u S amen
met interne en externe stakeholders
wordt gewerkt aan verduurzaming van de activiteiten. u M enzis
heeft een duurzaam verdienmodel en
stelt daarbij de mens centraal. u H iervoor
u De
Ledenraad is ons hoogste orgaan. De klanten
zijn in feite de baas. We vinden het belangrijk dat klanten invloed hebben, daarom betrekken we ze ook zo actief bij ons beleid.
is het noodzakelijk integer
managementpotentieel te ontwikkelen dat
u M enzis
is alleen actief in zorg en welzijn. We
verduurza ming van de onderneming, haar
kunnen onze activiteiten uitbreiden, maar doen
omgeving en uiteindelijk de samenleving als
dat niet. Ons hart ligt in de zorg, daar hebben we
prioriteit ziet - en daarnaar handelt.
verstand van, daar zijn we goed in.
Menzis vooruitgang: Sectorinnovatie u M enzis
draagt actief bij aan het beschikbaar en
u M enzis
voert een farmaciebeleid met als
doel dat transparante prijzen ontstaan voor
betaalbaar houden van kwalitatief hoogwaardige
geneesmiddelen én klanten zoveel mogelijk
gezondheidszorg.
worden behandeld volgens de richtlijnen van
u D it
48
dividend of bonussen uit.
gebeurt op duurzame wijze door innovatie,
artsen. We willen niet dat mensen te veel betalen
Hoofdstuk 7
voor de medicijnen die ze nodig hebben. Door
advies wordt opgevolgd. Iedereen heeft bij
de bonussen en kortingen uit de markt te halen,
Menzis recht op de beste zorg én op volledige
kunnen we geld besparen terwijl kwaliteit en
keuzevrijheid.
kwantiteit van zorg gelijk blijven. Zo houden we de zorg goed en betaalbaar.
u M enzis
maakt zich zorgen om de jeugd met
overgewicht, die vaak weinig in de natuur u We
kiezen voor brede verzekeringspakketten om
komt, en om de groeiende groep mensen met
zo de risicosolidariteit te waarborgen. Er zijn
een chronische ziekte. We hebben ook oog voor
zorgverzekeraars waar klanten kunnen ‘shoppen’
mantelzorgers die bijna omvallen. Daarom
in de pakketten en waar een oudere dus niet
ondersteunen we deze doelgroepen met diensten
betaalt voor kraamzorg. Maar dit doet afbreuk
en met onze sponsoring.
aan het basisprincipe van een verzekering: samen betalen voor de zorg van enkelen. Als
u M enzis
kiest ervoor om de zorg voor asielzoekers
een verzekering alleen wordt afgesloten door de
beter te regelen. We vinden dat een mooie
mensen die zeker weten dat ze deze zorg gaan
en belangrijke taak om aan bij te dragen.
gebruiken, wordt de verzekering onbetaalbaar.
Dat doen we met een landelijk virtueel
Daar werken wij dus niet aan mee.
gezondheidscentrum, waarmee we aantonen nieuwe wegen te bewandelen.
u M enzis
vindt dat marktwerking er niet alleen voor
moet zorgen dat de prijzen in de zorg omlaag
u M enzis
kiest vanuit de maatschappelijke
gaan. Het moet er vooral ook voor zorgen dat de
betrokkenheid ook voor duurzaamheid. Dat komt
kwaliteit omhoog gaat. Daarom zetten wij in op
tot uiting in tal van zaken. Nu al, maar in 2010
TopZorg. Zo stimuleren we de zorgverleners die de
nog meer. We investeren hierin door ons samen
beste en meest patiëntgerichte zorg bieden.
met andere grote bedrijven sterk te maken voor De Groene Zaak.
u O nze
klanten wijzen we de weg naar de beste
zorg, maar we sturen of dwingen ze niet. Bij Menzis is er geen financieel voordeel als ons
u Tot
slot - en zeker niet op de laatste plaats - komt
onze menselijkheid en betrokkenheid tot uiting
49
Samenleving
in ons werkgeverschap. We investeren veel in de
u H ealth
Insurance Governance Code;
ontwikkeling van medewerkers. In 2009 wordt
u N ederlandse
Corporate Governance Code (voor
levensfasebewust personeelsbeleid ingevoerd,
zover de bepalingen van toepassing zijn op
met bijvoorbeeld ook extra aandacht voor
Menzis als niet-beursgenoteerde onderneming);
mantelzorgers. En er zijn eerste stappen gezet om de diversiteit te vergroten.
u G edragscode
verwerking persoonsgegevens
financiële instellingen (inclusief Addendum Zorgverzekeraars);
7.2 Gedragscodes
u P rotocol
Maatschappelijk verantwoord werken, betekent ook
u N VP
Fraudebestrijding (ZN);
Sollicitatiecode.
transparant zijn over het handelen en dit waar nodig vastleggen in gedragscodes die intern dan wel extern
Kenmerkend voor zorgverzekeraars is de
gelden. Menzis kent de volgende gedragscodes die
vermenging van publieke en private zaken. Deze
zijn gecommuniceerd aan medewerkers:
vermenging is mede aanleiding geweest voor de
u g edragscodes
totstandkoming van het Rapport Health Insurance
voor gebruik en controle van e-mail,
intranet en internet;
Governance, Aanbevelingen voor goed bestuur,
u i ncidentenregeling;
goed toezicht en adequate verantwoording door
u k lokkenluiderregeling;
zorgverzekeraars van mei 2002. Menzis heeft
u r egeling
inzake aannemen van geschenken;
de inhoud van dit rapport onderschreven en de
u M enzis
beleid ongewenste omgangsvormen;
aanbevelingen en gedragsregels uit dit rapport
u M enzis
beleid voor Bescherming Persoons
overgenomen en geïmplementeerd. Dit rapport is tot stand gekomen vóór de inwerkingtreding van
gegevens; u M enzis
beleid voor Informatiebeveiliging;
de Zorgverzekeringswet. Door Zorgverzekeraars
u M enzis
beleid Personeel en Integriteit.
Nederland is een werkgroep ingesteld die een advies zal uitbrengen over de actualisering van de
Daarnaast heeft Menzis zich gecommitteerd aan een aantal externe gedragscodes: u G edragscode
voor de Zorgverzekeraar (ZN,
inclusief bijlagen/addenda en toelichtingen);
50
in dit rapport opgenomen code.
Hoofdstuk 7
7.3 Verantwoord beleggen
van de Verenigde Naties, aangevuld met uitsluiting
Menzis richt haar beleggingsportefeuille verantwoord
van tabaksproducenten. De uitsluitingscriteria die
(duurzaam) in met de ’10 Global Compact Principles’
Menzis hanteert, betreffen:
Mensenrechten
Principe 1
Ondernemingen dienen - binnen hun invloedsfeer de bescherming van internationaal erkende mensenrechten te ondersteunen en te respecteren, en
Principe 2
zich ervan te verzekeren dat zij niet medeplichtig zijn aan schending van mensenrechten.
Arbeidsomstandigheden
Principe 3
Ondernemingen dienen de vrijheid van vakverenigingen en de effectieve erkenning van het recht op collectieve arbeidsonderhandelingen te handhaven, alsmede
Milieu
Principe 4
het uitbannen van elke vorm van dwangarbeid;
Principe 5
de effectieve afschaffing van kinderarbeid; en
Principe 6
het bestrijden van discriminatie in arbeid of beroep.
Principe 7
Ondernemingen dienen voorzorg te betrachten bij uitdagingen op milieugebied;
Principe 8
initiatieven te ontplooien ter bevordering van een groter milieubesef, en
Principe 9
de ontwikkeling en verspreiding van milieuvriendelijke technologiën te stimuleren.
Anticorruptie
Principe 10
Ondernemingen dienen elke vorm van corruptie tegen te gaan, met inbegrip van afpersing en omkoping.
Tabaksproducenten
-
Naast de toepassing van bovenstaande 10 Global Compact Principles worden tabaksproducenten uitgesloten.
51
Samenleving
Deze criteria leiden tot een zwarte lijst
beleggingen in de portefeuille aan het licht
van uitgesloten bedrijven en landen, die
komen die niet als verantwoord kwalificeren, dan
dient als richtlijn voor de mandaten. De
worden deze bedrijven toegevoegd aan de zwarte
portefeuillemanagers krijgen periodiek een zwarte
lijst en krijgen de portefeuillemanagers opdracht
lijst aangeleverd met bedrijven en landen die
deze bedrijven uit de betreffende mandaten te
niet voldoen aan de door Menzis gehanteerde
verwijderen.
criteria. Deze zwarte lijst wordt opgesteld
Het streven is de volledige beleggingsportefeuille
door een gespecialiseerd extern bureau en als
verantwoord in te richten. Voor beleggingen in
uitsluitingscriterium opgenomen in de richtlijnen
het Verre Oosten en Opkomende Markten is dit
van de betreffende mandaten.
vooralsnog niet mogelijk binnen de gestelde
Tevens voert een gespecialiseerd extern
randvoorwaarden. De mogelijkheden om ook
bureau jaarlijks een screening uit op de
beleggingen in deze regio’s verantwoord in te
beleggingsportefeuille. Deze dient als extra
richten blijven onderwerp van onderzoek.
controle op verantwoord beleggen volgens de
Per 31 december 2009 is de portefeuille voor 98,4%
criteria. Hierbij wordt breder gekeken dan het
verantwoord ingericht. Onderstaande tabel geeft
universum van bedrijven waarop de zwarte lijst is
per beleggingscategorie aan welk percentage als
gebaseerd. Mochten er bij deze screening alsnog
verantwoord aangemerkt kan worden.
Beleggingscategorie
% totale portefeuille
Verantwoord
Geldmarkt
55%
100,0%
Vastrentende waarden
35%
100,0%
Aandelen
10%
84,2%
Duurzaamheid totale portefeuille
Menzis maakt geen actief gebruik van haar stemrecht voor haar aandelenbeleggingen.
52
98,4%
Hoofdstuk 7
7.4 Milieu
is het cruciaal om iedereen mee te nemen in de
Menzis is founding partner van De Groene Zaak, de
verduurzaming. Het verhogen van kennis en het
enige brancheoverstijgende vertegenwoordiging
beïnvloeden van een positieve houding en gedrag van
van duurzaam ondernemend Nederland. De Groene
medewerkers inzake duurzame maatregelen zijn een
Zaak verenigt bedrijven met de gedeelde ambitie
voorwaarde voor verankering van duurzaamheid in de
om te helpen de Nederlandse economie sneller te
kern van de bedrijfsvoering. In 2010 worden hiertoe
verduurzamen. Zij zoekt hierbij nadrukkelijk de
verdere maatregelen genomen.
samenwerking met politiek en overheid, en focust op het milieu: werken aan een beter ecologisch evenwicht.
Mobiliteitsbeleid Per 1 juli 2008 is het vervoersmobiliteitsbeleid van start gegaan. Dit beleid betreft zakelijk verkeer en woon-
Menzis onderschrijft de business principes van
werkverkeer. Medewerkers worden gestimuleerd om
De Groene Zaak. Dit zijn:
zoveel mogelijk met het openbaar vervoer te reizen en
1. Neem een duurzaam verdienmodel als
gebruik te maken van videoconferencing. Per 1 augustus
uitgangspunt.
2009 wordt het aantal systemen voor videoconferencing
2. Verminder afval en verspilling.
uitgebreid om vraag en aanbod zo goed mogelijk op
3. Neem ketenverantwoordelijkheid.
elkaar af te stemmen. Voor het woon-werkverkeer
4. Zet in op maximale energiereductie en
worden stimulerende maatregelen geïntroduceerd om
gebruik duurzame energie.
met de fiets naar het werk te komen. Een gedragscode
5. Zet je in voor nieuwe, duurzame
zakelijk verkeer helpt medewerkers om een alternatief
financieringsmodellen. 6. Bouw aan duurzaam leiderschap.
voor de auto te kiezen. Consequente toepassing van de code en toetsing hiervan kan een belangrijke bijdrage leveren aan bewuster en milieuvriendelijker zakelijk verkeer en kostenbeheersing.
De verduurzaming van de interne bedrijfsvoering is al langere tijd een punt van aandacht. Duurzaamheid
Leaseregeling
gaat over mensen en hun gedrag. Om dit succesvol
Per 1 januari 2009 gaat een ‘groenere’ leaser egeling
te kunnen implementeren binnen de organisatie
van kracht. Hierin zijn diverse zaken doorgevoerd
53
Samenleving
die de milieubelasting verkleinen. De regeling leidt
Overige milieubesparende maatregelen
in 2009 tot een stap in de vergroening van het
u I n
de aanbestedingen die in 2009 plaatsvinden,
wagenpark. Het aantal auto’s met een A- en B-label
is het selectiecriterium opgenomen dat
is toegenomen met respectievelijk 6% en 7%. De
leveranciers moeten aantonen op welke wijze zij
labels C, D en E zijn afgenomen met respectievelijk
maatschappelijk verantwoord ondernemen.
3%, 4% en 4%. Verg roening van het wagenpark zal de komende jaren geleidelijk toenemen.
u I n
2009 wordt gekozen voor zogenaamde
‘Groen Garanties’. Dit wil zeggen dat er een overeenkomst met de energieleverancier
Milieuzorgsysteem
is gesloten waarin is vastgelegd dat er op
In 2009 wordt een start gemaakt met het
milieubewuste wijze elektriciteit wordt
invoeren van een milieuzorgsysteem dat voldoet
geproduceerd.
aan de eisen van de internationale norm ISO
u H et
schoonmaakbedrijf waarmee Menzis zaken
14001. Wij streven ernaar om medio 2010 een
doet, maakt gebruik van biologisch afbreekbare
milieucertificering te behalen met als doel
schoonmaakmiddelen.
de organisatie verduurzamen door continue
u H et
toiletpapier dat Menzis inkoopt, wordt
verbetering. Hiertoe wordt eind 2009 een
uitsluitend geproduceerd met gerecycled,
nulmeting gehouden op drie hoofdthema’s:
biologisch afbreekbaar papier. Dit papier wordt
vastgoed, huisvesting en facilitair. De eerste
niet met chloor gebleekt.
uitkomsten laten zien dat het duurzaamheidniveau
u M et
de aanschaf van de tapijttegels in
Menzisbreed op de hoofdthema’s vastgoed en
Wageningen wordt 112,35 ton CO2 uitstoot
huisvesting bovengemiddeld is ten opzichte
bespaard.
van de markt. Het hoofdthema facilitair scoort ten opzichte van de markt gemiddeld. Een
7.5 Preventie
gedetailleerd rapport wordt begin 2010 verwacht
Menzis voelt als zorgverzekeraar niet alleen een
inclusief verbetervoorstellen op locatieniveau.
verantwoordelijkheid naar klanten maar ook naar de samenleving als geheel. Dit krijgt vorm door ondersteuning van een aantal projecten, vrijwel alle gerelateerd aan zorg, welzijn en/of beweging.
54
Hoofdstuk 7
Mensen in beweging
Topsport als stimulans voor breedtesport
Het sponsorbeleid bij Menzis is gericht op het
Menzis sponsort ook het betaald voetbal, waarbij we
in beweging brengen van mensen, met nadruk
de koppeling maken tussen top- en breedtesport. We
op de jeugd. Overgewicht is een groot probleem
zien de sponsoring van de Betaald Voetbal Organisaties
onder de jeugd. Als zorgverzekeraar maken we ons
(BVO’s) als een instrument om de jeugd in beweging
daar uiteraard zorgen over. Deze kinderen krijgen
te brengen. Voetbal spreekt tot de verbeelding van
soms op jonge leeftijd al ouderdomsdiabetes
de jeugd en met name de BVO’s hebben een enorme
en andere klachten. Dat is een groot probleem
aantrekkingskracht. Door de clubs te betrekken
voor deze kinderen zelf, maar ook voor de
bij breedtesportactiviteiten, wordt de jeugd extra
samenleving als geheel. Er ontstaat een extra
gestimuleerd om in beweging te komen. Een
zorgbehoefte die de samenleving moet kunnen
substantieel bedrag van het sponsorgeld wordt dan ook
invullen én betalen. Om overgewicht bij kinderen
besteed aan stimulerende breedtesport activiteiten.
te voorkomen en te verminderen, steunt Menzis
Zo gaat bij FC Twente een aanzienlijk bedrag naar het
een aantal landelijke en regionale projecten.
maatschappelijke project van de club ‘Scoren in de Wijk’.
Landelijk is dit bijvoorbeeld 30 Minuten Bewegen
Gezamenlijk organiseren we daarvoor activiteiten als
van NISB en in onze kernwerkgebieden steunen
voetbalclinics, de FC Twente Cup, een G-voetbal toernooi
we onder meer het Groninger Sportmodel,
en activiteiten tijdens de open dag van FC Twente. Ook
Twente in Balans, BSlim, B-Fit en Special Heroes.
communiceren we het project ruimschoots middels
Projecten die laagdrempelig zijn en tot tastbare
advertenties, brochures en advertorials. Bij Vitesse en
resultaten leiden. In Hengelo, Hellendoorn,
FC Groningen gaat tevens een substantieel deel van het
Oldenzaal, en Groningen is Menzis sponsor van het
sponsorbedrag naar de maatschappelijke projecten van
Jeugdsportfonds waarmee kansarme kinderen de
de betreffende clubs, respectievelijk ‘Betrokken met Kids’
kans krijgen om te sporten. Daarnaast sponsoren
en ‘BSlim’. Hier ontplooien we soortgelijke initiatieven
we laagdrempelige sportevenementen zoals de
als bij FC Twente ‘Scoren in de Wijk’.
4Mijl van Groningen en is Menzis naamgever van de 5 kilometer tijdens de Enschede Marathon en
Welzijn door cultuur
de 7,5 km tijdens de Amsterdam Marathon om ook
Menzis past de gedachte ‘Mensen in beweging
volwassenen in beweging te brengen.
voor een beter welzijn’ ook toe op het culturele
55
Samenleving
vlak. Met deze extra dimensie wil Menzis
preventieprojecten in samenwerking met welzijn
cultuur dichter bij de mens brengen en een
en gemeente.
bijdrage leveren aan het geestelijk welzijn van
u I n
samenwerking met het AMC en GGD Den Haag
de mens. Hiertoe sponsort Menzis in 2009 de
is een tweede pilotonderzoek uitgevoerd naar het
Zondagochtendconcerten in het Concertgebouw
voorkomen en behandelen van diabetes mellitus
en Amsterdam Sinfonietta.
onder jonge Hindoestanen. u O ok
wordt in 2009 weer invulling gegeven aan
Groen en gezond
de meerjarige overeenkomsten met de regionale
Eind 2008 gaat Menzis een samenwerking aan
ondersteuningsstructuren ‘Lijn1’ voor
met Natuurmonumenten met als doel natuur
Den Haag en ‘de Stichting Geïntegreerde Zorg’
en gezondheid meer hand in hand te laten gaan.
voor Zoetermeer. Hiermee bevestigt Azivo het
Natuurbeleving heeft een positieve invloed op
belang van multidisciplinaire zorg in de regio
gezondheid maar met dat gegeven wordt nog
Groot Den Haag. Er wordt ingezet op een
te weinig gedaan. In 2009 nemen Menzis en
versterking van de eerstelijns (ggz) zorg zodat
Natuurmonumenten de eerste initiatieven om
meer patiënten, dichtbij in de wijk, zorg kunnen
mensen meer in de natuur te laten bewegen. Zo
genieten.
geeft Menzis voor haar klanten boekjes uit met wandel- en fietsroutes.
u E r
worden in 2009 wederom beweegprogramma’s
ingekocht voor patiënten met diabetes en COPD. u O ngeveer
56
250 klanten van Azivo volgen een
Gezondheidsmanagement Azivo
beweegcursus. Het doel van deze
Azivo participeert in verschillende projecten en
beweegprogramma’s is door middel van
programma’s met als doel gezondheidsbevordering
verschillende trainingen dagelijks voldoende
van klanten en preventie van gezondheidsklachten.
te blijven bewegen om zo de gezondheid te
u A zivo
verbeteren. Ook wordt het aantal te volgen
is met de gemeente Den Haag mede-
ondertekenaar van het convenant krachtwijken:
cursussen en het aantal deelnemers via Azivo
het Gezonde Geweten. Met dit convenant wordt
voor bewegen op recept uitgebreid. Klanten
de gezondheidszorg van mensen in krachtwijken
zijn zeer enthousiast en velen gaan door met
op een hoger niveau gebracht, onder meer door
bewegen via de sportscholen.
Hoofdstuk 7
Beweegprogramma’s bijstandsgerechtigden Menzis onderzoekt of het welzijn van de bijstandsgerechtigden in Enschede en Hengelo te verbeteren is door hen meer te laten bewegen in een beweegprogramma, ontwikkeld en uitgevoerd door het bedrijf Ergo Control. Doel van de twee gemeenten en Menzis is om het welzijn van deze groep mensen te helpen verbeteren door hen te stimuleren actiever en gezonder te leven. Op die manier wil Menzis voor deze mensen hun kans op deelname aan de maatschappij en vervolgens op de arbeidsmarkt helpen vergroten. Alle deelnemers zijn bij Menzis verzekerd via het collectieve contract met de twee gemeenten. Ook met vele andere gemeenten heeft Menzis contracten voor minima.
Suriname Ook in 2009 steunt Menzis een gemeenschapsproject voor twaalf dorpen in de binnenlanden van Suriname. Er is een zorgproject dat wordt gefinancierd vanuit toerisme. De organisatie heeft 300 lokale mensen op de loonlijst. Omdat de inkomsten vanuit het toerisme nog niet voldoende zijn om het zorgproject te bekostigen, draagt Menzis financieel bij. Doelstelling is dat het project op termijn autonoom kan draaien.
57
58
Hoofdstuk 8
Organisatie Dit hoofdstuk schetst een beeld van de organisatie en biedt meer informatie over de leden van de Ledenraden en bestuurders. Bij Menzis is de Ledenraad het hoogste orgaan. Zij hebben de laatste stem in veel beslissingen. Verder wordt ingegaan op het beleid voor medewerkers.
8.1 Organogram In het primaire proces zijn vier clusters gevormd
u H et
cluster Zorgmanagement richt zich op alle
met elk een verantwoordelijk directeur: Commercie,
activiteiten rondom zorgverleners, zorginkoop,
Klantservice, Zorgmanagement, Beheer en
zorgdienstverlening, zorginnovatie en
Zorgaanbod.
declaratieverwerking.
u I n
het cluster Commercie zijn marketing- en
verkoopactiviteiten gebundeld. u K lantservice
vangt de vragen van de klant op en
verzorgt de administratieve handelingen, zoals
u H et
cluster Zorgaanbod richt zich op de
ontwikkeling, realisatie en exploitatie van bestaande en nieuwe vormen van zorg, al dan niet door profilering als zorgaanbieder.
wijzigingen in gegevens en polisverwerking, maar verzorgt ook de debiteurenadministratie.
Schema organogram zie volgende pagina.
59
Organisatie
Ledenraad Raad van Commissarissen Raad van Bestuur Staf & ondersteuning
Commercie
Klantenservice
Beheer
Zorgmanagement
8.2 Ledenraden
u g oed
De leden van OWM Menzis Zorgverzekeraar
u 1 8
U.A., OWM Menzis U.A. en OWM AnderZorg U.A.
u a ls
worden vertegenwoordigd door afgevaardigden
Zorgaanbod
kunnen samenwerken;
jaar of ouder zijn en verzekerde/lid zijn ingeschreven bij de
waarborgmaatschappij.
in de Ledenraden (algemene vergadering). Belangrijke onderwerpen als het vaststellen van de
Vergaderingen
jaarrekening(en), statutenwijzigingen, benoeming
De Ledenraden van OWM Menzis Zorgverzekeraar
leden van de Raad van Commissarissen en fusies
U.A., OWM Menzis U.A. en OWM AnderZorg U.A.
of samenwerkingen worden aan de betreffende
vergaderen in principe gezamenlijk. Uiteraard
Ledenraden ter besluitvorming voorgelegd. Tevens
wordt een besluit voor een bepaalde maatschappij
fungeren de Ledenraden als adviesraad in de zin
alleen genomen door de Ledenraad van de
van de Zorgverzekeringswet. De Ledenraden heben
betreffende maatschappij. In vergaderstukken en
hiermee een rol bij het maken van keuzes over
notulen wordt altijd duidelijk vastgelegd op welke
bijvoorbeeld het te voeren beleid.
maatschappij(en) het betreffende stuk of besluit betrekking heeft.
De leden van de ledenraad zijn gekozen uit klanten van de betreffende OWM-en. Een lid van de
In 2009 komen de Ledenraden tweemaal in een
ledenraad moet voldoen aan het volgende profiel:
formele vergadering bijeen. De belangrijkste
u e en
formele onderwerpen in die vergaderingen zijn:
brede maatschappelijke interesse hebben;
u b elangstelling u i n
hebben voor gezondheidszorgzaken;
u h et
vaststellen van de jaarrekening;
staat zijn algemene belangen te onderscheiden
u h et
verlenen van decharge aan bestuurders en
van individuele belangen; u goed
60
om kunnen gaan met vertrouwelijke informatie;
commissarissen; u b esluiten
tot wijziging van de statuten.
Hoofdstuk 8
Daarnaast wordt in deze vergaderingen, door
u Mevrouw
A.H. Smit-Leetink
middel van schriftelijke en/of mondelinge
u De
informatie en presentaties, aandacht besteed aan:
u Mevrouw
M.P. Verkade
u h et
jaarplan en de begroting 2010;
u Mevrouw
E.M. van de Water
u h et
toezicht op de zorgverzekeraars;
heer F.R.M. Trimbach
u d e
voorgenomen juridische herstructurering;
OWM Menzis U.A.
u d e
actuele ontwikkelingen.
u De
heer ing. J.P. Brinksma
u De
heer M. Cohen
De gezamenlijke Ledenraden functioneren tevens
u De
heer drs. G.J. van Dijken
als Adviesraad. Daartoe worden jaarlijks twee
u De
heer S.C. Eldering
themabijeenkomsten belegd. Hierin worden
u De
heer B.C.T. Goosen
relevante onderwerpen zo interactief mogelijk
u Mevrouw
J.A. Jansen-Dubbelman
behandeld.
u Mevrouw
B.M. Jonk
u Mevrouw
J.J. van der Kruk, BSc
Samenstelling ledenraden
u De
heer H.G.A. Lensen
OWM Menzis Zorgverzekeraar U.A.
u De
heer J. Mekkes
u Mevrouw
u De
heer W. Oosterhof
u De
A.G. Berentschot-Ter Avest
heer mr. M.D.L. Bremmer
u Mevrouw
F. van der Deen-Graaf
u Mevrouw
A.E. Poppe-Huisman
u De
heer M.H.C. van Usen
u De
heer drs. W.R. Eijzenga
u De
heer C. van Zanten
u De
heer J. van Geffen
u De
heer H. van de Zweerde
u Mevrouw
G.M. Groenhuis
u De
heer J.H. ten Hoove
OWM AnderZorg U.A.
u De
heer J.E. Jacobs
u Mevrouw
K.K. van der Capellen
u De
heer C.J. Netjes
u Mevrouw
A.G. van Kleef
u De
heer J.G. Pekelharing
u De
heer A.G. Pomp
u Mevrouw
G.G. van der Putten-Keizer
u De
heer D.W.J. Valk
u Mevrouw
J.W.H. Schonewille-Schreurs
u De
heer H.B. Winter
61
Organisatie
Themabijeenkomsten Ledenraad
In oktober houdt dhr. Van Steenbergen van de RIVM
Menzis hecht aan de inbreng van leden. Tweemaal
een presentatie over de Mexicaanse griep, waarvoor
per jaar komen de Ledenraden van Menzis en
uiteraard ook bij Menzis de nodige voorbereidingen
AnderZorg bijeen tijdens een themabijeenkomst
zijn getroffen. Van Steenbergen vertelt over
waarop hun mening wordt gevraagd over een
verschillende soorten virussen en de wijze waarop
actueel onderwerp. In april is er een bijeenkomst
deze zich verspreiden. Ook het overheidsbeleid
over verticale integratie - Mogen zorgverzekeraars
en het RIVM-advies over de Mexicaanse griep
eigen zorg aanbieden? - en in oktober over de
worden belicht. Was het inderdaad nodig om
Mexicaanse griep.
miljoenen kuren in te kopen? Heeft het niet geleid tot overconsumentisme in de zorg? Het is een
In april houdt Bas Leerink een presentatie over
interessante discussie die Menzis goed inzicht geeft
verticale integratie. Daarbij staat de vraag centraal
in wat leeft onder de klanten.
of zorgverzekeraars ook zorgaanbieders mogen zijn. Bas Leerink vertelt: “Menzis is een onderlinge
8.3 Bestuur en directie
waarborgmaatschappij en biedt standaard
De Raad van Bestuur bestaat in 2009 uit:
naturapolissen aan. We zijn verplicht om zorg te
u de
heer mr. R.H.L.M. van Boxtel, voorzitter;
leveren en nemen die plicht zeer serieus. Soms
u de
heer drs. R. Wenselaar;
is de zorg zo georganiseerd dat wij de kwaliteit,
u de
heer dr. C. B. Leerink.
toegankelijkheid of doelmatigheid onvoldoende vinden voor onze klanten. Dan jeuken onze handen
De directie bestaat uit:
om het zelf beter te doen. Om als zorgverzekeraar
u de
te kunnen voldoen aan de zorgplicht, is zelf
u m evrouw
deelnemen in de zorg dan ook een belangrijk
directeur Zorgm anagement;
instrument dat kán worden ingezet.” De leden zijn
u m evrouw
van mening dat het zelf kunnen kiezen van een
62
heer P.T.G. Lafranca MBA, directeur Beheer; drs. F.H. Stegehuis,
drs. R.M.H. Wilke MBA (per februari 2009)
directeur Commercie;
zorgaanbieder een groot goed is. Zorgcentra die
u mevrouw
alleen voor eigen klanten van zorgverzekeraars
u de
heer drs. A. de Groot, directeur Azivo;
bestemd zijn, vinden zij dan ook niet wenselijk.
u de
heer K. Roggema, directeur Zorgaanbod.
W. Wouters, directeur Klantservice;
Hoofdstuk 8
Nevenfuncties Raad van Bestuur
Nevenfuncties directie
Boxtel, mr. R.H.L.M. van
Lafranca, P.T.G. MBA
voorzitter
u Voorzitter
u B estuurslid u Voorzitter
Zorgverzekeraars Nederland
IUCN Nederland Committee
(per 1 juni 2008) u B estuursvoorzitter u C ommissaris u L id
ECP-EPN
Inter Acces, bezoldigd
Algemeen Bestuur VNO-NCW
u Voorzitter
DenkTank Leven Lang Leren
bestuur Stichting Bedrijfstakpensioen-
fonds Zorgverzekeraars u Voorzitter
RVC Ondernemend Twente Participaties BV
u L id
RVC Woonbedrijf Ieder 1
u L id
RVA Avicenna
u L id
RVT Travers
u L id
Visitatiecommissie Witteveen & Bos
Pensioenfonds
(Ministeries van OCW en SZW) u Voorzitter
VNG-commissie Talent
u L id
Adviescommissie Oranjefonds
u L id
Ledenraad AFC Ajax
u L id
Task Force Biodiversiteit
Wouters, W. u Voorzitter
Stichting De Burcht
Stegehuis, drs. F.H. u Lid
Centrum Ethiek en Gezondheid (CEG)
Wenselaar, drs. R.
u Lid
redactieraad Zkopers
vice-voorzitter
u Lid
bestuur Stichting Openbaar Onderwijs
u L id
Raad van Toezicht NHL
Noordoost Achterhoek (Oponoa) in Borculo u Bestuurscommissie
Leerink, dr. C.B. u L id
Adviesraad STG/HMF
u L id
Stuurgroep Taskforce Multifunctionele
Landbouw
geestelijke verzorging
Humanistisch Verbond
Wilke, drs. R.M.H. MBA Groot, drs. A. De
u L id
bestuur Stichting Miletus
Roggema, K.
u L id
bestuur Stichting TWIN
u g een
u L id
bestuur Straattheatergroep Gajes
63
Organisatie
8.4 Beloning In het kader van de Wet Openbaarmaking uit
betrokken. De sociale lasten worden buiten
Publieke middelen gefinancierde Topinkomens
beschouwing gelaten. Met het opnemen van deze
(WOPT) is de beloning van bestuurders en
toelichting wordt tevens voorzien in de vermelding
directeuren opgenomen, voorzover deze de
van beloningen van (oud)bestuurders en (oud)
gemiddelde belastbare beloning van ministers
commissarissen in het kader van art. 383 Titel 9
te boven gaat. Deze gemiddelde beloning van
Boek 2 BW. De beloning van de bestuurders en
ministers bedraagt in 2009 € 188.000 (2008: € 181).
directeuren van Menzis, welke in deze jaarrekening
Overeenkomstig de wet- en regelgeving is vanaf
is toegelicht, past in het beloningsbeleid van
2006 hierin ook het privégebruik van de dienstauto
Menzis en is marktconform vastgesteld.
Beloning Raad van Bestuur Belastbaar loon
Pensioenafdracht
Storting levensloop
Mr. R.H.L.M. van Boxtel
€ 275.000
€ 86.000
n.v.t.
Drs. R. Wenselaar
€ 220.000
€ 68.000
€ 27.000
Dr. C.B. Leerink
€ 212.000
€ 46.000
n.v.t.
Belastbaar loon
Pensioenafdracht
Storting levensloop
Directeur
€ 172.000
€ 30.000
n.v.t.
Directeur
€ 160.000
€ 36.000
n.v.t
Directeur
€ 176.000
€ 42.000
€ 20.000
Directeur (uit dienst per 1/11/2009)
€ 140.000
€ 35.000
n.v.t.
Manager
€ 161.000
€ 44.000
n.v.t.
Beloning directeuren
64
Hoofdstuk 8
In het belastbaar loon van de bestuurders en
hebben van de minister van Sociale Zaken en
directeuren/managers is de bijtelling voor de
Werkgelegenheid opdracht gekregen voorstellen
leaseauto opgenomen.
te formuleren. Deze moeten ertoe leiden dat meer mensen aan het werk gaan en de arbeidsmarkt beter
8.5 Medewerkers
gaat functioneren. Als maatschappelijk betrokken
Bij Menzis geldt: elk menz is er één. Dit betekent
werkgever besluit Menzis in 2009 de adviezen van
letterlijk dat Menzis ervan uitgaat dat elk mens
de Commissie Arbeidsparticipatie toe te passen en
unieke behoeften, wensen en talenten heeft. We
de komende jaren een stap verder te gaan in het
weten dat er verschillen zijn tussen mensen en willen
sturen op inzetbaarheid.
vooral ook dat deze verschillen worden gewaardeerd en benut. Bij Menzis gaat het erom wie je bent en
Al een aantal jaren is het vergroten van de
wat je kunt. In 2009 krijgt dit gedachtegoed onder
inzetbaarheid van medewerkers één van de
meer vorm in competentiemanagement, levensfase
belangrijkste speerpunten van het personeelsbeleid
bewust personeelsbeleid en diversiteitbeleid.
van Menzis. Bijvoorbeeld met het aanbod
Medewerkers worden vertegenwoordigd door
van de Menzis Academy, het aanbieden van
de Ondernemingsraad waarmee een zeer goede
loopbaanadviezen aan medewerkers en het
werkrelatie bestaat.
investeren in leiderschapsontwikkeling. In 2009 benoemt Menzis leren en ontwikkelen als één van de
Opleidingen
belangrijke speerpunten van het personeelsbeleid.
De arbeidsmarkt in Nederland staat aan de
In lijn met de adviezen van de Denktank Leren
vooravond van een fundamentele verandering.
en Werken, streeft Menzis een cultuur na waarin
We krijgen de komende decennia te maken met
leren en werken als vanzelfsprekend gecombineerd
meer werk en minder mensen. Nederland heeft op
worden. De medewerkers van Menzis zijn in staat en
relatief korte termijn iedereen nodig en iedereen
bereid hun competenties aan te passen. Flexibiliteit
moet voortdurend inzetbaar zijn.
en aanpassingsvermogen zijn vanzelfsprekend. De werkgever Menzis faciliteert leren en werken door
De Commissie Arbeidsparticipatie, en de daaruit
leren binnen Menzis hoog op de strategische agenda
voortvloeiende Denktank Leren en Werken,
te plaatsen.
65
Organisatie
Als eerste stap wordt in 2009 besloten dat
Het is een uitdaging voor Menzis om andere
scholing en inzetbaarheid binnen Menzis een
doelgroepen aan te trekken, zoals pas afgestudeerde
onmisbaar onderdeel van het arbeidscontract gaan
academici, medewerkers met een biculturele
uitmaken. In dit contract wordt de wederzijdse
achtergrond of medewerkers met een arbeidshandicap.
verantwoordelijkheid ten aanzien van leren tot
Om deze groepen te bereiken, blijkt in 2009 dat de
uiting gebracht. Tegenover het recht op loon staat de
strategie voor arbeidsmarktcommunicatie bijgesteld
plicht tot scholing of ontwikkeling. Het is niet langer
moet worden.
vrijblijvend. In dit kader heeft de Menzis Academy een uniform format voor leerlijnen ontwikkeld. In
In 2009 groeit de realisatiekracht van Menzis
2010 worden verschillende leerlijnen ontworpen en
door het aantal medewerkers te vergroten
geïmplementeerd en zullen andere activiteiten de
waarop Menzis een beroep kan doen bij het
leer-werk cultuur versterken.
doorvoeren van veranderingen. Conform het in 2008 vastgestelde locatiebeleid wordt gewerkt aan
Organisatieontwikkeling
afbouw van formaties in Zwolle en de afdelingen
In 2009 wordt een aanzet gegeven tot planmatig
in Wageningen. Er wordt uitvoering gegeven aan
omgaan met de personele bezetting. Ondanks
het nieuwe sociaal plan. Tegelijkertijd wordt in
de economische crisis, is in 2009 de krapte op
Groningen en andere afdelingen in Wageningen
de arbeidsmarkt voelbaar. Medewerkers met
formatie opgebouwd.
specialistische kennis zijn en blijven schaars. Om de strategische doelen van Menzis te verwezenlijken, is
Arbo- en verzuimbeleid
het essentieel om talentvolle medewerkers te blijven
In 2009 is Menzis nog meer dan voorheen
binden en nieuwe medewerkers aan te trekken.
overgegaan naar een benadering van verzuim vanuit het gedragsmodel ‘verzuim is een keuze’.
66
De in 2008 ontwikkelde arbeidsmarktcommunicatie
Dit in tegenstelling tot het vertrekpunt in het
wordt ook in 2009 ingezet. Hierbij wordt gestreefd
medische model dat uitgaat van ‘ziek is ziek’. De
naar de inzet van kosteneffectieve middelen en media.
leidinggevenden zijn in het gedragsmodel de
Het gebruik van gedrukte advertenties in (dag)bladen
regiehouders en het verzuimprotocol is hierop
en van werving- en selectiebureaus wordt verminderd.
aangepast. Er is geen vast oproepmoment meer voor
Hoofdstuk 8
de bedrijfsarts, maar de leidinggevende beoordeelt in
gedacht en op afdelingen met lichamelijk eenzijdige
overleg met de medewerker het re-integratieproces.
werkzaamheden zoals de callcenters komen Wii’s
De leidinggevenden, P&O-adviseurs en Arbo-
om zowel te kunnen ontspannen, als in beweging te
dienstverleners worden ondersteund door een digitaal
kunnen komen.
verzuimvolgsysteem en de verzuimcoördinator van Menzis WerkGezond. Dit concept wordt ook
Het ziekteverzuim binnen Menzis is in 2009 gedaald
aan collectieve klanten van Menzis aangeboden
tot 3,7%. In 2008 was het ziekteverzuim 5,4%.
om hun gezondheids- en verzuimbeleid vorm te geven. Veel leidinggevenden volgen een training in
Medewerkerstevredenheid
verzuimbegeleiding en gesprekken voeren volgens
Het cijfer voor de algemene tevredenheid stijgt
het gedragsmodel. Ook op directieniveau is verzuim
bij Menzis in 2009 van een 6,8 (meting september
steeds onder de aandacht en zo verschuift de
2008) naar een 7,4. Voor het eerst ligt de score van
verantwoordelijkheid - passend in het gedragsmodel
het Menzis-brede onderzoek boven het gemiddelde
- steeds meer van staf naar lijn.
van de Nationale Tevredenheidsindex.
Veel aandacht is er voor leefstijlverbetering volgens
Voor alle hoofdvragen geldt dat Menzis hoger
de BRAVO-benadering (aandacht voor Bewegen,
scoort dan de Nationale Tevredenheidsindex. Die
Roken, Alcohol & drugs, Voeding en Ontspanning.
index houdt het bureau Effectory bij op grond van
Beweging wordt gestimuleerd door bijvoorbeeld
de vele onderzoeken die zij uitvoeren bij ruim 300
traploopacties en kortingen op deelname aan
bedrijven, waarbij ongeveer 300.000 medewerkers
sportevenementen. Roken wordt alleen nog
naar hun mening wordt gevraagd.
toegestaan in een beperkt aantal rookruimtes en het stoppen wordt gestimuleerd door gratis stop-
Uiteraard blijven er altijd aandachtspunten. Bij
cursussen. Het gebruik van alcohol is strikt beperkt
bedrijfsonderdelen die nu al nauw betrokken
en geen gemeengoed op sociale bijeenkomsten.
zijn bij het automatiseringsproject Zebra, is de
In de bedrijfsrestaurants stijgt het aandeel van
baanzekerheid een issue. Uit de beantwoording
gezonde producten, die ook aantrekkelijk zijn
van open vragen blijkt met name dat langdurige
vanwege een lage prijs. Ook aan ontspanning wordt
besluitvormingsprocessen als belemmerend
67
Organisatie
ervaren worden. Er wordt regelmatig aangegeven dat verantwoordelijkheden en bevoegdheden ook meer bij medewerkers neergelegd kunnen worden. Naar verwachting gaat de uitrol van Lean bijdragen aan een verbetering van deze ervaren belemmering in het werken.
Diversiteitbeleid Elke medewerker - ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst, nationaliteit, levensovertuiging, handicap of privésituatie - geeft mede vorm aan Menzis en kan zich bij Menzis thuis voelen. Vanuit dit uitgangspunt ontstaat een rijk geschakeerd en divers personeelsbestand dat een afspiegeling is van de maatschappij (en samenstelling van ons klantenbestand). Iedereen kan in deze omgeving prettig en productief werken. Wanneer we in staat zijn om te handelen vanuit deze gedachte - en wanneer medewerkers ervaren dat zij ertoe doen en gewaardeerd worden vanwege hun bijzondere
in op de kwaliteiten van individuele medewerkers:
eigenschappen en talenten - dan kunnen onze
er is beleid om vrouwen beter te laten doorstromen
medewerkers vanuit hun hart inhoud geven aan de
naar topfuncties en parttime werken is bijvoorbeeld
attitude van ‘elk menz is er één’. Dan maken we het
goed mogelijk. De Ondernemingsraad heeft het
verschil en worden we de zorgverzekeraar met de
levensfasebewust personeelsbeleid op de agenda gezet
beste kwaliteit.
en er is een overeenkomst gesloten om mantelzorgers bij Menzis beter te ondersteunen. In het werving- en
68
Bovenstaand gedachtegoed krijgt op diverse manieren
selectiebeleid is de ambitie uitgesproken om het
vorm binnen Menzis: competentiemanagement speelt
personeelsbestand van Menzis een afspiegeling
Hoofdstuk 8
te laten zijn van de maatschappij. In de laatste
duidelijk beeld van de factoren die bevorderend en/
arbeidsmarktcampagne is dan ook actief gezocht naar
of belemmerend zijn voor de gewenste diversiteit,
mensen met een frisse blik die anders denken. Het
ten aanzien van zowel onze cultuur en ons
betreft hier initiatieven die de diversiteit bevorderen.
personeelsbeleid (werving en selectie, doorgroei naar andere functie of medewerkers die uit dienst
Toch leiden deze inspanningen niet aantoonbaar
gaan) als onze managementstijl. Voor de scan is
tot een meer divers personeelsbestand. Daarom
ongeveer een derde van de medewerkers benaderd
wordt in 2009 een Diversiteit Inclusiveness Scan
via een vragenlijst. Daarnaast wordt een aantal
uitgevoerd. Begin 2010 ontstaat hiermee een
interviews gehouden.
Gegevens medewerkers aantal
fulltime
parttime
Medewerkers
2007
1066 (53%)
941 (47%)
Vrouwen
1263
389 (31%)
874 (69%)
Mannen
744
677 (91%)
67 (9%)
Salarisschaal
mannen
vrouwen
Schaal 3 t/m 6
191
795
Schaal 7 t/m 10
399
393
Schaal 11 t/m 13
115
64
Schaal 14 en hoger
39
11
Genoemde aantallen zijn exclusief de medewerkers van MEZ en Zorgkantoren.
69
70
Hoofdstuk 9
Feiten & cijfers Het financieel beleid is gericht op het voldoen aan de wettelijke eisen voor de solvabiliteit. Menzis streeft over 2009 naar een hoger solvabiliteitsniveau dan wettelijk vereist, namelijk minimaal tweemaal maal het wettelijk vereiste niveau.
Beleggingsbeleid
waarden, voor 20% in lange vastrentende
Door de kredietcrisis die uitbrak in 2008 en
waarden en voor 15% in zakelijke waarden en zal
als gevolg daarvan de economische crisis
worden geïmplementeerd op het moment dat
wereldwijd, heeft Menzis haar structurele
Menzis van mening is dat de markten voldoende
beleggingsbeleid reeds in 2008 losgelaten totdat
genormaliseerd zijn. Ook gedurende 2009
de beleggingsomgeving zich normaliseert . Dit
zijn de effecten van de kredietcrisis frequent
was gedurende 2009 nog niet het geval. Wel is
gemonitord. Door beleidsafspraken tussen Raad
het structurele beleggingsbeleid van Menzis in
van Bestuur en Raad van Commissarissen zijn
het laatste kwartaal van 2009 heroverwogen.
nadrukkelijk de ontwikkelingen van de waarde
Gegeven de risicohouding van Menzis is een
van de beleggingsportefeuille frequent gevolgd
nieuwe strategische asset-mix vastgesteld. Deze
in relatie tot de financiële positie van Menzis, om
asset-mix belegt voor 65% in korte vastrentende
zonodig adequaat handelend te kunnen optreden.
71
Feiten & cijfers
De hierna opgenomen Balans en Winsten verliesrekening zijn ontleend aan de (geconsolideerde) jaarrekening 2009 van de Coöperatie Menzis U.A. Bij deze jaarrekening is een goedkeurende accountantsverklaring afgegeven.
72
Hoofdstuk 8
Kengetallen
(in duizenden euro’s)
2009
2008
Verdiende premies en bijdragen eigen rekening
5.017.729
4.535.987
Schaden eigen rekening
4.702.385
4.317.572
Schade als percentage van de verdiende premies en bijdragen eigen rekening
93,7%
95,2%
Bedrijfskosten
262.561
244.378
Bedrijfskosten als percentage van de verdiende premies en bijdragen eigen rekening
5,2%
5,4%
Resultaat technische rekening
82.685
-12.455
Resultaat niet-technische rekening
80.330
-29.205
Totaal resultaat
163.015
-41.660
Eigen vermogen
697.259
536.111
13,9%
11,8%
Eigen vermogen als percentage van de verdiende premies en bijdragen eigen rekening
Aantal verzekerden per 31 december
2.052.713
2.062.122
Aantal verzekerden primo (peildatum 1 maart 2010 resp. 2009)
2.090.264
2.047.395
73
Feiten & cijfers
Geconsolideerde winst-en verliesrekening SCHADEVERZEKERING
(in duizenden euro’s)
2009
2008
Verdiende premies en bijdragen eigen rekening Bruto premies
2.213.837
2.022.949
Bijdrage uit Algemene Kassen
3.020.943
2.412.848
Eigen bijdragen
-271
-191
Uitgaande herverzekeringspremies
-126.644
-364.295
Overige
1.515
1.471
5.109.380
4.072.782
Bruto wijziging technische voorzieningen nietverdiende premies en lopende risico’s
778
155.259
Aandeel herverzekeraars
-92.429
307.946
-91.651
463.205
5.017.729
4.535.987
Toegerekende opbrengst uit beleggingen
693
5.037
Overige technische baten eigen rekening
38.199
15.710
-3.729.267
Schaden eigen rekening Bruto schaden
-4.755.367
-4.076.389
Aandeel herverzekeraars
145.530
347.122
Wijziging voorziening voor te betalen schaden Aandeel herverzekeraars
-4.609.837
-150.440
-314.124
57.892
-274.181
-92.548
-588.305
-4.702.385
-4.317.572
Bedrijfskosten
74
Acquisitiekosten
-33.058
-31.003
Beheerskosten
-54.787
-45.957
Personeelskosten
-170.052
-154.439
Afschrijvingskosten
-4.664
-12.979
-262.561
-244.378
Overige technische lasten eigen rekening
-8.990
-7.239
Resultaat technische rekening schadeverzekering
82.685
-12.455
Hoofdstuk 8
NIET-TECHNISCHE REKENING
(in duizenden euro’s)
2009
Resultaat technische rekening schadeverzekering
2008
82.685
-12.455
Opbrengst uit beleggingen Opbrengst uit deelnemingen
-42
108
Opbrengst uit terreinen en gebouwen
5.561
5.317
Opbrengst uit overige beleggingen
60.939
-27.581
66.458
-22.156
overgeboekt naar technische rekening
-693
-5.037
Andere baten
29.923
30.492
Andere lasten
-15.308
-32.504
163.065
-41.660
bedrijfsuitoefening
-50
0
Resultaat na belastingen
163.015
-41.660
Toegerekende opbrengst uit beleggingen
Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening voor belastingen
Belastingen resultaat uit gewone
75
Feiten & cijfers
ACTIVA
(na resultaatverdeling, in duizenden euro’s)
31-12-2009
31-12-2008
Terreinen en Gebouwen
69.168
71.660
Beleggingen in groepsmaatschappijen en
deelnemingen
616
625
Overige financiële beleggingen
1.909.321
1.465.700
Beleggingen
1.979.105
1.537.985
434.565
384.226
Vorderingen Vorderingen uit directe verzekering op verzekeringnemers
118.395
159.403
tussenpersonen
1.898
2.336
Vorderingen uit herverzekering
480
275
Vordering op College voor Zorgverzekeringen
345.978
182.018
Overige vorderingen
123.810
90.533
Vorderingen uit directe verzekering op
590.561
Overige activa Materiële vaste activa
19.553
11.797
Voorraden
1.162
1.441
Liquide middelen
150.280
370.988
170.995
Overlopende activa Lopende rente en huur
337
7.048
Overige overlopende activa
14.908
3.034
Totaal
76
15.245
10.082
2.755.906
2.366.858
Hoofdstuk 8
PASSIVA
(in duizenden euro’s)
31-12-2009
Eigen vermogen
31-12-2008
Gestort en opgevraagd kapitaal
1.316
1.316
Wettelijke en statutaire reserves
346.000
313.744
Overige reserves
349.943
221.051
697.259
536.111
Technische voorzieningen Niet verdiende premies en lopende risico’s
216.879
125.228
Te betalen schaden en lopende uitkeringen
1.258.961
1.166.413
Overige voorzieningen
1.475.840
1.291.641
48.427
43.960
257.369
Schulden Schulden op lange termijn
45.549
37.944
Schulden uit directe verzekering
166.307
85.233
Overige schulden
63.520
134.192
275.376
Overlopende passiva Vooruitgefactureerde premie
250.488
234.699
Overige
8.516
3.078
Totaal
259.004
237.777
2.755.906
2.366.858
77
Feiten & cijfers
Algemeen
Op 23 januari 2009 is Menzis COA Administratie B.V.
Menzis is een economische eenheid met als
opgericht, waarvan 100% van de aandelen in bezit zijn
kernactiviteiten:
van Menzis Holding B.V. De onderneming richt zijn
u de
activiteiten op het organiseren van de beschikbaarheid
uitvoering van de verplichte verzekering
tegen ziektekosten ingevolge de
en toegankelijkheid van de zorg die deel uit maakt
Zorgverzekeringswet;
van de ziektekostenregeling voor asielzoekers. De
u de
uitvoering als Zorgkantoor in het kader van de
activiteiten zijn gestart op 3 december 2008.
Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) ten aanzien van de in het werkgebied gevestigde
Op 23 januari 2009 is het Gezondheidscentrum
instellingen;
voor Asielzoekers B.V. opgericht, waarvan 100% van
u h et
aanbieden en uitvoeren van aanvullende
ziektekostenverzekeringen.
de aandelen in bezit zijn van Menzis Eerstelijnszorg Holding B.V. De onderneming richt zijn activiteiten op de exploitatie ten behoeve van de eerstelijns
In deze jaarrekening zijn alle tot Menzis
gezondheidszorg voor asielzoekers. De activiteiten
behorende rechtspersonen opgenomen. Van deze
van het gezondheidscentrum zijn gestart op 3
rechtspersonen, betrokken in de samenvoeging, is
december 2008.
een lijst opgenomen bij de overige gegevens. De jaarrekening is opgesteld conform Titel 9 Boek 2 BW.
Op 23 december 2009 is Azivo Apotheek B.V. opgericht, waarvan 100% van de aandelen in het bezit zijn van
Juridische herstructureringen
Menzis Eerstelijns Zorg Holding B.V. Het doel van de
De akte van oprichting van Menzis WerkGezond
vennootschap is het uitoefenen van een apotheek.
B.V. is op 23 januari 2009 verleden. De activiteiten zijn op 3 december 2008 gestart. De onderneming
In februari 2009 is een definitieve verkoopovereen
heeft zich ten doel gesteld het adviseren aan en
komst getekend voor de verkoop van Azimed B.V.
ondersteunen van ondernemingen en organisaties
78
bij het optimaliseren van de inzet van hun
Verbonden partijen
medewerkers. Van Menzis WerkGezond B.V. is 100%
De bedrijfskosten van Menzis (uitgezonderd OWM
van de aandelen in bezit van Menzis Holding B.V.
Azivo Zorgverzekeraar U.A., OWM Azivo Aanvullende
Hoofdstuk 8
Verzekeringen U.A., Stichting De Volharding inclusief haar dochtermaatschappijen en Menzis Eerstelijns Zorg Holding B.V. inclusief haar dochtermaatschappijen) worden door Stichting Menzis Beheer afgehandeld. De doorbelasting van de kosten geschiedt op basis van het principe ‘at arms length’ aan de volgende entiteiten:
OWM Menzis Zorgverzekeraar U.A. OWM AnderZorg U.A. OWM Menzis U.A. Menzis Bemiddeling B.V. Menzis Holding B.V. Menzis WMO B.V. Stichting Zorgkantoor Menzis Menzis COA Administratie B.V. Menzis WerkGezond B.V.
Consolidatiegrondslagen In deze jaarrekening worden de onder de overige gegevens vermelde rechtspersonen, die deel uitmaken van Menzis, geconsolideerd. Van deze rechtspersonen worden activa, passiva en resultaten voor 100% opgenomen, volgens het principe van ‘pooling of interest’. Alle onderlinge verhoudingen worden in de geconsolideerde balans en winst- en verliesrekening geëlimineerd.
79
Feiten & cijfers
Lijst van rechtspersonen per 31 december 2009
80
Naam:
Gevestigd te:
Coöperatie Menzis U.A.
Wageningen
OWM Menzis Zorgverzekeraar U.A.
Wageningen
OWM AnderZorg U.A.
Groningen
OWM Menzis U.A.
Wageningen
OWM Azivo Zorgverzekeraar U.A.
’s-Gravenhage
OWM Azivo Aanvullende Verzekeringen U.A.
’s-Gravenhage
Stichting Zorgkantoor Menzis
Wageningen
Stichting Menzis/Azivo RVVZ
Wageningen
Stichting Menzis Beheer
Wageningen
Stichting Bewaarder Beleggingen Menzis
Wageningen
Menzis Holding B.V.
Wageningen
Menzis Bemiddeling B.V.
Wageningen
Menzis Inkomensverzekeraar N.V.
Wageningen
Menzis WMO B.V.
Wageningen
Menzis WerkGezond B.V.
Wageningen
Menzis COA Administratie B.V
Wageningen
Menzis Eerstelijns Zorg Holding B.V.
Wageningen
SEZ Facilities B.V.
Zwolle
Gezondheidscentrum Groningen West B.V.
Zwolle
Gezondheidscentrum Schuytgraaf B.V
Zwolle
Gezondheidscentrum voor Asielzoekers B.V.
Wageningen
Azivo Apotheek B.V.
’s-Gravenhage
Eerstelijnscentra B.V.
Wageningen
Stichting De Volharding
’s-Gravenhage
Azivo Holding B.V.
’s-Gravenhage
Scholten Medische Instrumenten B.V.
Geldermalsen
Azivo Zorgservice B.V.
’s-Gravenhage
Azivo Verzekeringen Nederland B.V.
’s-Gravenhage
BR.0111.0510