Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala
ISSN 2302-0199 pp. 224- 231
8 Pages
PENGARUH KERELASIAN PEMASARAN DAN CITRA JASA TERHADAP DENGAN KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Aceh Moda Tailor Banda Aceh) Muhammad Redha1, Mirza Tabrani2, Sulaiman3 1) Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala Banda Aceh 2,3) Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala Abstract: This study aims to determine the effect of consumer behavior of mobile Internet on purchasing decisions for Unlimited Internet Data Service Package Based Pre-Paid GSM in Langsa City. This study population is the overall customer Internet Unlimited Data Service Package based-Pre-Paid GSM in Langsa. Total sample of 100 users taken by using accidental sampling. The analytical method used is multiple linear regressions. The results showed that social, personal and psychological factors significantly influence purchasing decisions. However, cultural factor do not partially and significantly influence on purchasing decisions. Provider of Unlimited Internet Data Service Package based-Pre-Paid GSM in Langsa needs to pay attention to social, personal and psychological factors in implementation of marketing strategies in order to increase purchasing decisions. Keywords: Cultural, Social, Personal, Psychological, and Buying Decision Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perilaku konsumen mobile internet terhadap keputusan pembelian Paket Layanan Data Unlimited Internet Berbasis GSM Pra Bayar di Kota Langsa. Populasi penelitian ini adalah keseluruhan pelanggan Paket Layanan Data Unlimited Internet berbasis GSM Pra Bayar di Kota Langsa. Jumlah sampel sebanyak 100 orang yang diambil dengan menggunakan Accidental Sampling. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor social, pribadi dan psikologis berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Namun, hanya faktor budaya yang tidak berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Provider Paket Layanan Data Unlimited Internet berbasis GSM Pra Bayar di Kota Langsa perlu memperhatikan faktor social, pribadi dan psikologis dalam penerapan strategi pemasarannya sehingga keputusan pembelian perusahaan meningkat.
Kata kunci:
Budaya, Sosial, Pibadi, Psikologis, dan Keputusan Pembelian
PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian
Kemajuan
teknologi
menyebabkan
banyak informasi produk yang diketahui secara
Perilaku konsumen mencakup semua
cepat oleh konsumen, sehingga informasi
aktivitas pembeli, mantan pembeli, pembeli
tentang keunggulan dan kekurangan produk
potensial sejak dari pra beli sampai pasca
terakses dengan mudah.
pembelian dan dari mulai mengkonsumsikan
Pembelian paket layanan data unlimited
produk sampai berhenti mengkonsumsikannya
internet, konsumen di Kota Langsa mungkin
(Alba et al. dalam Susanto, 2005:24).
dapat dipengaruhi oleh faktor budaya, sosial, Volume 4, No. 4, November 2015
- 224
Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala pribadi dan psikologis. Sampai sejauh mana konsumen
pakt
Perilaku konsumen adalah bidang ilmu
layanan data unlimited internet yang dapat
yang mempelajari cara individu, kelompok, dan
dipengaruhi oleh beberapa faktor tersebut di atas
organisasi dalam memilih, membeli, memakai,
menjadi suatu tantangan bagi akademis dan
serta memanfaatkan barang, jasa, gagasan, atau
praktisi untuk diketahui secara pasti.
pengalaman
Oleh
bertindak
karena
untuk
terbatasnya
membeli
Prilaku Konsumen
penelitian
dalam
rangka
memuaskan
yang
kebutuhan dan hasrat mereka (Kotler,2005:201).
terdahulu untuk tentang prilaku konsumen
Definisi lain perilaku konsumen adalah ilmu
terhadap paket layanan data unlimited internet
yang mempelajari tentang unit pembelian
di Kota Langsa, maka masih belum terdapatnya
(buying unit) dan proses pertukaran yang
kejelasan secara empiris.
melibatkan
Berdasarkan fenomena yang terjadi, berkaitan
dengan
perolehan,
konsumsi
dan
pembuangan barang, jasa, pengalaman, serta
faktor-faktor
yang
konsumen
dalam
Perilaku konsumen sangat dipengaruhi
keputusan pembelian, maka penulis merasa
oleh faktor-faktor yang ada diluar diri manusia
tertarik untuk meneliti lebih jauh dan mendalam
(eksternal) dan faktor-faktor yang ada di dalam
tentang hal tersebut, dengan judul penelitian
diri manusia (internal). Faktor eksternal yang
“Pengaruh
Mobile
utama adalah faktor kebudayaan dan sosial
Internet terhadap Keputusan Pembelian
sedangkan faktor-faktor internal yang utama
Paket Layanan Data Unlimited Internet
adalah faktor pribadi dan psikologis. Menurut
Berbasis GSM Pra Bayar di Kota Langsa”.
Anoraga (2000:227) dan Lamb (2001:201),
mempengaruhi
prikalu
Prilaku
Konsumen
ide-ide (Mowen dan Minor,2002:6).
perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor STUDI KEPUSTAKAAN
budaya, faktor sosial, faktor individu dan faktor
Keputusan Pembelian Keputusan
pembelian
psikologis. konsumen
(consumer decision) menurut Schiffman dan Kanuk (2007:485) adalah keputusan yang
Pengaruh Faktor Budaya Keputusan Pembelian
terhadap
dilakukan dari dua alternatif atau lebih. Menurut
Faktor budaya merupakan sekelompok
Charles et al (2001:198) proses pengambilan
nilai-nilai sosial yang diterima masyarakat
keputusan ketika akan melakukan pembelian
secara menyeluruh dan tersebar kepada anggota-
bervariasi dari satu konsumen dan konsumen
anggotanya melalui bahasa dan simbol-simbol
lainnya.
(Anoraga, 2007:227). Hasil penelitian Purimahua (2005) dan Sriwardingsih, dkk (2006) menunjukkan bahwa
225 -
Volume 4, No. 4, November 2015
Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala budaya
berpengaruh
terhadap
keputusan
pembelian.
Pengaruh Faktor Psikologis Keputusan Pembelian
terhadap
Lamb (2001:224) menjelaskan bahwa Pengaruh Faktor Sosial terhadap Keputusan Pembelian
pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologis utama, yaitu motivasi,
Lamb (2001:210) menjelaskan bahwa tingkah laku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok referensi, keluarga,
serta
peran
dan
status
sosial
konsumen. Faktor sosial dapat dilihat dari hubungan dengan teman, keluarga dan orang tua dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Semakin
tinggi
hubungan
tinggi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian. Hasil penelitian Purimahua (2005) dan Sriwardingsih, dkk (2006) menunjukkan bahwa faktor sosial berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Faktor mengumpulkan
pribadi
Motivasi
seseorang
memiliki
beberapa
kebutuhan pada suatu waktu, bisa biogenik, yaitu muncul dari ketegangan fisiologis, seperti lapar,
dahaga,
kenyamanan,
kebutuhan
psikogenik, yaitu muncul dari ketegangan psikologis, seperti kebutuhan untuk diakui,
dengan
teman, keluarga dan orang tua, maka semakin
Pengaruh Faktor Keputusan Pembelian
persepsi, pengetahuan, keyakinan dan sikap.
harga diri dan merasa terhina di lingkungan masyarakat. Semakin tinggi motivasi, persepsi, pengetahuan, keyakinan dan sikap seseorang terhadap suatu produk, maka semakin tinggi keputusan
konsumen
untuk
melakukan
pembelian. Hasil penelitian Purimahua (2005) dan Sriwardingsih, dkk (2006) menunjukkan
Pribadi
terhadap
bahwa
psikologis
berpengaruh
terhadap
keputusan pembelian. merupakan
dan
cara
mengelompokkan
Kerangka Konseptual Penelitian
kekonsistenan reaksi seorang individu terhadap
Berdasarkan
situasi yang sedang terjadi (Lamb,2001:221).
telaah
Perilaku seseorang dalam membeli sesuatu juga
dijelaskan
di atas
dipengaruhi oleh faktor-faktor kepribadian dari
konseptual
atau
konsumen yang bersangkutan.
teoritis
Hasil penelitian Purimahua (2005) dan Sriwardingsih, dkk (2006) menunjukkan bahwa
pustaka
latar belakang masalah,
dan
hipotesis
maka
yang
sebuah
kerangka
telah model
pemikiran
dapat dikembangkan dalam penelitian
ini, yaitu seperti yang disajikan dalam diagram berikut: Faktor Budaya
faktor pribadi berpengaruh terhadap keputusan
Faktor Sosial
pembelian.
Keputusan pembelian (Y) Faktor Pribadi
Faktor Psikologis
Gambar 1. Kerangka Konseptual Penelitian Volume 4, No. 4, November 2015
- 226
Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala menggunakan paket layanan data unlimited
Hipotesis Berdasarkan latar belakang, tujuan dan
internet berbasis GSM di Kota Langsa. Penarikan
landasan teoritis, maka dapat dirumuskan
sampel
dilakukan
berdasarkan teknik Non Propability Sampling,
hipotesis penelitian sebagai berikut:
karena jumlah populasi tidak dapat diketahui Ha1 : Faktor
budaya
secara
jumlahnya. Sedangkan metode pengambilan
signifikan terhadap keputuan pembelian
sampel yang digunakan adalah accidental
paket layanan data unlimited internet
sampling (pengambilan sampel berdasarkan
berbasis GSM pra bayar di Kota Langsa.
kebetulan). Penelitian ini menggunakan 100
Ha2: Faktor
sosial
berpengaruh
berpengaruh
secara
signifikan terhadap keputuan pembelian
sampel yang penentuan jumlahnya berdasarkan pendapat Sugyiono (2005 : 77).
paket layanan data unlimited internet berbasis GSM pra bayar di Kota Langsa. Ha3: Faktor
Pribadi
berpengaruh
Desain Kuesioner
secara
Kuesioner penelitian ini dibagi dalam
signifikan terhadap keputusan pembelian
lima bagian. Bagian pertama yaitu pertanyaan
paket layanan data unlimited internet
tentang faktor budaya. Bagian kedua berisikan
berbasis GSM pra bayar di Kota Langsa.
pertanyaan tentang faktor sisial. Bagian ketiga
Ha4: Faktor Psikologis berpengaruh secara
merupakan pertanyaan mengenai pribadi, dan
signifikan terhadap keputusan pembelian
bagian keempat adalah pertanyaan tentang
paket layanan data unlimited internet
faktor
berbasis GSM pra bayar di Kota Langsa.
pertanyaan tentang keputusan pembelian.
METODOLOGI
serta
bagaian
terakhir
HASIL DAN PEMBAHASAN Validitas dan Reliabilitas
Lokasi, Object and Ruang Lingkup Penelitian
Sebelum dilakukan penelitian utama,
Penelitian dilaksanakan di Kota Langsa. Objek penelitian adalah keputusan pembelian paket layanan data unlimited internet dan faktor-faktor
psikologis,
perilaku
yang
mempengaruhi
meliputi faktor budaya, faktor sosial, faktor
maka perlu terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap kuesioner dengan melaksanakan "Pilot Project". 1. Validitas Hasil pengujian instrumen penelitian terhadap 30 responden menunjukkan bahwa
pribadi, faktor psikologis.
semua item pernyataan untuk variabel-varibel independen mempunyai nilai korelasi r lebih
Populasi and Sampel Populasi penelitian 227 -
ini
yang adalah
dimaksud
dalam
konsumen
Volume 4, No. 4, November 2015
yang
besar dari 0.2010. Hal ini berarti pernyataan untuk semua variabel adalah valid.
Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 2. Reliability
Pengujian Asumsi Klasik
Hasil pengujian instrument penelitian
- Uji Normalitas
dari segi reliabilitas item-total statistics dapat
Dapat
disimpulkan
bahwa
garis
dijelaskan sebagaimana pada tabel berikut ini:
diagonal PP-Plot memberikan pola distribusi
Tabel 1. Uji Reliabilitas
normal, sehingga model regresi layak digunakan
Variabel/Sub Variabel
(Ghozali, 2005: 110).
Cronbach Alpha
Reliabilitas
X1
Budaya (X1)
0.548
Reliabel
X2
Sosial (X2)
0.680
Reliabel
X2
Pribadi (X3)
0.542
Reliabel
X4
Psikologis (X4)
0.824
Reliabel
tolerance value dari kedua variabel independen
Y
Keputusan Membeli (Y)
0.818
Reliabel
berada di atas 0.1. dan nilai Variance Inflation
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2015
semua
Dari
hasil
pengujian
menunjukkan
Factor (VIF) di bawah 10, maka persamaan
Keadaan sebagaimana tabel di atas menunjukkan
- Uji Multikolinearitas
instrument
penelitian
dinyatakan handal.
regresi
linear
berganda
tidak
terjadi
multikolinearitas. (Ghozali, 2005: 91). - Uji Heteroskedastisitas
Analisis Faktor
Berdasarkan hasil pengujian, karena
Hasil analisis faktor eksploratori juga
tidak ada pola tertentu dalam grafik scatterplot
menghasilkan keadaan di mana terdapat 1
dan titik-titik yang ada bentuk pola reguler
indikator
dapat
tertentu (bergelombang, melebar kemudian
diikutsertakan dalam analisis selanjutnya karena
menyempit), dan titik-titik tersebar di atas dan
mempunyai nilai loading yang kurang dari 0,5.
di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak
Dari 13 indikator yang tersisa tersebar ke dalam
ada heteroskedastisitas sesuai dengan pendapat
4 faktor yang merupakan faktor-faktor yang
yang dikemukakan oleh Ghozali (2001).
menjadi
pengukur
budaya
pertimbangan
tidak
responden
terhadap
Analisis Regresi Linear Berganda
keputusan pembelian Paket Layanan Data Unlimited Internet berbasis GSM Pra Bayar di
- Pembuktian Hipotesis Hubungan/ Pengaruh Langsung (Direct Effect)
Banda Aceh. Selanjutnya,
analisis
faktor
untuk
Berikut adalah hasil pengujian hipotesis
variabel Keputusan pembelian terbentuk dalam
secara simultan, adalah:
1 kolom faktor. Dari 5 indikator yang dianalisis
Tabel 2. Anova b ANOVA
maka tersisa semua indikator yang tersebar ke dalam
1
faktor
yang
keputusan pembelian.
merupakan
faktor
Sum of Model Squares df Mean Square F 1 Regression 110.173 4 27.543 14.653 Residual 178.577 95 1.880 Total 288.750 99 a. Predictors: (Constant), Psikologis, Sosial, Pribadi, Budaya
Sig. .000a
b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Volume 4, No. 4, November 2015
- 228
Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala Berdasarkan
tabel
tersebut
dapat
antara
variabel
sosial
dengan
keputusan
dijelaskan bahwa tingkat signifikansi uji F
pembelian Paket Layanan Data Unlimited
sebesar 0.000 atau Fhitung (14.653) > Ftabel
Internet berbasis GSM Pra Bayar di Kota
(2.143), berarti ada pengaruh yang signifikan
Langsa dengan koefisien sebesar 0,192, di mana
antara variabel budaya, sosial, pribadi dan
nilai P < 0.05. Selanjutnya, terdapat hubungan
psikologis dengan keputusan pembelian.
positif dan signifikan antara pribadi dengan
Selanjutnya, Uji-t dan hasil analisis
keputusan pembelian Paket Layanan Data
regresi linear berganda dapat digambarkan
Unlimited Internet berbasis GSM Pra Bayar di
sebagai berikut:
Kota Langsa sebesar 0.371, di mana nilai P <
Tabel 3.
0.05. Terakhir, terdapat hubungan positif dan
Model Summary(b)
signifikan antara psikologis dengan keputusan Model 1
R
R Square Adjusted R Square .618(a) .382 .356 a Predictors: (Constant), Psikologis, Sosial, Pribadi, Budaya b Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Nilai
pengaruh
variabel
Std. Error of the Estimate 1.371
pembelian Paket Layanan Data Unlimited Internet berbasis GSM Pra Bayar di Kota Langsa dengan koefisien sebesar 0.194, di mana
independent
nilai P < 0.05. Rangkuman
terhadap variable dependent sebesar 0.356 atau
diterima
ataupun
35,6%. Dengan kata lain, bila terjadi perubahan
ditolaknya hipotesis dalam penelitian ini dapat
faktor budaya, social, pribadi danpsikologis,
dilihat sebagaimana dalam tabel berikut ini.
maka
Tabel 4. Rangkuman dari Pembuktian Hipotesis
akan
merubah
derajat
keputusan
pembelian sebesar 35,6% dari nilai perubahan Hipotesis
tersebut. Tabel 4. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda a Coefficients
UnstandardizedStandardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 4.565 2.166 2.108 .038 Budaya .213 .124 .157 1.724 .088 .782 1.279 Sosial .256 .118 .192 2.182 .032 .836 1.196 Pribadi .507 .117 .371 4.342 .000 .890 1.123 Psikologis .224 .098 .194 2.289 .024 .905 1.105 a.Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
H1
H2 H3
H4
Note:
Kondisi
Faktor Budaya berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian paket layanan data unlimited internet berbasis GSM pra bayar di Kota Langsa. Faktor Sosial berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian paket layanan data unlimited internet berbasis GSM pra bayar di Kota Langsa. Faktor Pribadi berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian paket layanan data unlimited internet berbasis GSM pra bayar di Kota Langsa. Faktor Psikologis berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian paket layanan data unlimited internet berbasis GSM pra bayar di Kota Langsa.
X
√
√
√
√ = hipotesis tidak ditolak (hipothesis diterima) X= hipotesis ditolak
Hasil regresi di atas menunjukkan
Berdasarkan hasil dari analisis statistik,
bahwa tidak terdapat hubungan secara partial,
gambaran hubungan/pengaruh langsung (direct
positif dan signifikan antara variabel budaya
effect) dalam model penelitian ini dapat dilihat
dengan keputusan pembelian Paket Layanan
dengan jelas sebagaimana dalam gambar berikut
Data Unlimited Internet berbasis GSM Pra
ini.
Bayar di Kota Langsa, di mana nilai P > 0.05. Selanjutnya, terdapat hubungan yang signifikan 229 -
Volume 4, No. 4, November 2015
Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala
Budaya
2
β1= 0,157(NS)
R= 0.356
β2= 0,192(S)
Sosial
Keputusan pembelian
Pribadi
β3 = 0,371 (S)
β4= 0,194 (S)
Psikologis
p < .05 ns = not significant Gambar 2. Kondisi Signifikansi Hubungan antar Variabel dalam Model.
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Kesimpulan Faktor social, pribadi dan psikologis berpengaruh positive dan signifikan terhadap keputusan pembelian Paket Layanan Data Unlimited Internet berbasis GSM Pra Bayar. Namun, hanya faktor budaya yang tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian ini. Rekomendasi Untuk dapat meningkatkan keputusan pembelian Paket Layanan Data Umlimited Internet berbasis GSM Pra Bayar, maka pimpinan provider harus memperhatikan faktor social, pribadi, dan psikologis.
DAFTAR PUSTAKA Anoraga, P. 2000. Manajemen Bisnis. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Arikunto, S. 2003. Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktek). Jakarta : Rineka Cipta. Assauri, S. 2007. Manajemen Pemasaran, Jakarta: Raja Grafindo
Birn, R. J. 2000. The International Hand Book Of Market Research Techniques. in association with the market reaearch society (kogan page) London. Chan, S. 2011. Faktor faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pemakaian Jasa Internet Berbasis SIM-CARD Cellular di Kota Banda Aceh. Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 13, No.1, Hal. 13-27, Program Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala. Demitri, M. K. 2009. Perilaku Konsumen dalam Memilih Jasa Layanan Operator Mobile Phone Yang Berbasis CDMA dan GSM. Jurnal Wacana Vol.12 No.2 Program Magister Manajemen, Universitas Brawijaya. Ghozali, I. 2005. Penggunaan Teknik Ekonometri. PT Raja Grafindo Persada. Jakarta. Ghozali, I. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Handy, N. 2010. Pengaruh Perilaku Konsumen Mobile Internet Terhadap Keputusan Pembelian Paket Layanan Data Unlimited Internet CDMA di DKI Jakarta. Jurnal Telekomunikasi dan Komputer Vol.1, No.2 hal.107- 129, Program Magister Teknik Elektro, Universitas Mercu Buana. Kotler dan Keller. 2006. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium. PT. Prenhallindo, Jakarta. Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Jilid 1 dan 2 Penerbit PT. Prenhallindo, Jakarta. Lamb, C. W. dan Joseph F. Hair, Jr, Carl McDaniel. 2001. Pemasaran Jakarta: Salemba Empat. Ma’ruf, J. J. 2005. Riset Perilaku Konsumen: Niat Membeli Melalui Internet. Banda Aceh: Penerbit Program Pasca Sarjana Universitas Syiah Kuala. Malhotra, N. 2003. Marketing Research: An Applied Orientation. 4th ed, Prentice Hall, Inc.
Volume 4, No. 4, November 2015
- 230
Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala Santoso, Purbayu dan Ashari. 2005. Analisis Statistik Dengan Microsof Excel dan SPSS, Yogyakarta: Andy Offset. Sriwardiningsih, E., L. Angelia dan L. Aulia. 2006. Pengaruh Perilaku Pembelian Mahasiswa Terhadap Keputusan Pembelian Komputer NoteBook di Lingkungan Mahasiswa Binus International. Journal The Winners. Vol. 7. No. 1. Maret. Hal. 14 – 25. UBiNus. Jakarta.
231 -
Volume 4, No. 4, November 2015
