Inhoudsopgave Maatschappelijk verslag

Inhoudsopgave Maatschappelijk verslag 1.

Het bestuursverslag en uitgangspunten voor de verslaglegging ____________ 3

2.

Profiel van de organisatie __________________________________________ 5 2.1 Algemene identificatiegegevens ______________________________________ 5 2.2.Structuur van het concern __________________________________________ 5 2.3.Kerngegevens ____________________________________________________ 2.3.1 Kernactiviteiten en nadere typering ______________________________ 2.3.2 Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten ____________ 2.3.3 Werkgebied _________________________________________________

6 6 9 9

2.4 Samenwerkingsrelaties ____________________________________________ 9 3.

Bestuur, toezicht en bedrijfsvoering _________________________________ 12 3.1 Normen voor goed bestuur ________________________________________ 12 3.2 Raad van Bestuur ________________________________________________ 12 3.3 Raad van Toezicht _______________________________________________ 13 3.4 Bedrijfsvoering __________________________________________________ 16 3.5 Cliëntenraad ____________________________________________________ 17 3.6 Ondernemingsraad _______________________________________________ 19

4.

Beleid, inspanningen en prestaties __________________________________ 20 4.1.Meerjarenbeleid _________________________________________________ 4.1.1 De missie _________________________________________________ 4.1.2 De zorgvisie _______________________________________________ 4.1.3. Meerjarenbeleid ____________________________________________

20 20 21 21

4.2 Algemeen beleid 2012 ____________________________________________ 22 4.3 Kwaliteitsbeleid _________________________________________________ 24 4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten ______________________________ 24 4.4.1 Zorginhoudelijke indicatoren en cliënttevredenheid _________________ 24 4.4.2 Klachten __________________________________________________ 25 4.5 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers 2012 __________________________ 26 4.5.1 Personeelsbeleid ____________________________________________ 26 4.5.2 Kwaliteit van het werk _______________________________________ 28 4.6 Samenleving en belanghebbenden ___________________________________ 29 4.7 Financieel beleid ________________________________________________ 30 4.7.1 Ontwikkeling van enkele balansposten ___________________________ 31 5.

Blik op de toekomst _____________________________________________ 32

Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet

2/32

1.

Het bestuursverslag en uitgangspunten voor de verslaglegging

Het jaar 2012 was voor veel zorginstellingen het jaar waarin vanuit landelijk beleid ingrijpende ontwikkelingen zijn ingezet, die vragen om een nieuwe koers. Dit gaat gepaard met veel onzekerheden, en ook voor AriënsZorgpalet heeft dit consequenties. Maar daarbij zien we ook grote uitdagingen, waarmee we komende jaren aan de slag gaan. Meer daarover kunt u lezen in hoofdstuk 5, het hoofdstuk over de toekomst. 2012 is voor AriënsZorgpalet een jaar geweest dat naar tevredenheid is verlopen en dat we op hoofdlijnen zullen bezien vanuit het perspectief van de cliënten, de medewerkers en de organisatie. Cliëntperspectief Kwaliteit en veiligheid In 2012 liep het HKZ certificaat van onze organisatie af. In het najaar is onze organisatie daarom door een externe auditcommissie bezocht in het kader van de hercertificering. Wij zijn verheugd te kunnen melden dat dit ertoe heeft geleid dat het HKZ certificaat is verlengd. Een belangrijk keurmerk voor ons, dat ons stimuleert om continu bezig te zijn met het optimaliseren van onze zorgen dienstverlening. In 2012 is een CQ meting (cliënttevredenheid) uitgevoerd onder onze cliënten van ZorgThuis. Deze meting is uitgevoerd door een onafhankelijke organisatie (Kiwa Prismant) en is voor ons een belangrijke graadmeter over hoe onze zorgen dienstverlening wordt ervaren. Op de vraag “Zou u de instelling aanbevelen bij uw vrienden of familie?” is het algemene oordeel van de cliënten een 8.8 op een schaal van 10. Een heel mooi resultaat. Maar uit deze meting halen we ook weer punten waarop we kunnen verbeteren, en daar gaan we dan ook zeker mee aan de slag. 2013 zal in het teken staan van de invoering van procesmanagement. We denken hiermee het kwaliteitsdenken binnen onze organisatie op een nog hoger plan te kunnen tillen. Gastvrijheid Naast inhoudelijk goede zorg is ook de door cliënten en bezoekers ervaren gastvrijheid van groot belang. In 2011 is daarom voor alle medewerkers en een meerjarengastvrijheidsprogramma van start gegaan. Dit betekent dat iedere medewerker inmiddels een basistraining heeft gevolgd en het overgrote deel ook de verdiepingstraining. En met regelmaat horen we terug hoe gastvrij men zich ontvangen voelt door onze medewerkers, en daar zijn we trots op. In 2013 zal binnen alle teams praktisch invulling gegeven worden aan de principes van gastvrijheid. Medewerkerperspectief In 2012 heeft het verzuim 6% bedragen, bijna 0,75% lager dan in 2011. Daarmee is een belangrijke stap gezet in het realiseren van onze uiteindelijke doelstelling, namelijk een verzuim van maximaal 5%. In 2012 is in het bijzonder inzet gepleegd op het langdurig verzuim, met resultaat. Hoewel er in 2012 sprake was van krapte op de arbeidsmarkt voor zorgmedewerkers, hebben we ook gemerkt dat ons beleid in het kader van de reeds genoemde gastvrijheid, maar ook ten aanzien vitaliteit zijn vruchten lijkt af te werpen, waardoor voldoende zorgmedewerkers konden worden aangetrokken. Het succes van het vitaliteitsbeleid blijkt ook uit het feit dat AriënsZorgpalet in 2012 de Energiek Award heeft gewonnen, een initiatief van de Werkgeversvereniging Zorg en Welzijn. Organisatieperspectief Door de collectief geleverde prestatie hebben we 2012 af kunnen sluiten met een positief financieel resultaat, zodat het eigen vermogen verder kon worden versterkt en daarmee op het gewenste niveau is. In 2012 heeft de eerste steenlegging plaatsgevonden in het kader van ons nieuwbouwproject in Glanerbrug. In het najaar van 2013 verwachten we deze in gebruik te


3/32

gaan nemen. Daarmee sluit AriënsZorgpalet een periode af waarin we een aantal prachtige nieuwbouwlocaties hebben kunnen realiseren, en daarmee met vertrouwen de toekomst in kunnen. Tevens hebben we ons in 2012 gebogen over de mogelijke consequenties van het scheiden van wonen en zorg voor onze organisatie. Dat de impact hiervan groot zal zijn behoeft geen betoog. We zullen hier in 2013 creatief naar kijken en keuzes moeten maken, zodat we de cliënt met een zorgvraag in de toekomst ook goed kunnen blijven bedienen. In het voorliggende Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording wordt in het maatschappelijk verslag op het niveau van het concern verslag gedaan van relevante ontwikkelingen en gebeurtenissen binnen AriënsZorgpalet. Hoewel het maken van een dergelijke verantwoording niet meer verplicht is, vinden wij het wel degelijk van belang naast een financiële verantwoording ook op inhoud verantwoording af te leggen. Daarom hebben wij evenals voorgaande jaren dit verslag gemaakt. Voor de jaarrekening geldt dat de geconsolideerde gegevens zijn opgenomen voor:  Stichting AriënsZorgpalet  Stichting AriënsZorgpalet WoonZorgcombinatie  Hervormde Bouwstichting voor Bejaardenhuisvesting Enschede  Stichting Huisvesting voor Bejaarden Korteland  Stichting Hulpfonds AriënsZorgpalet  Stichting Steunfonds AriënsZorgpalet. De Raad van Toezicht heeft het jaardocument op 23 april 2013 vastgesteld.

J.J. van der Linde en E. Gramsbergen Raad van Bestuur AriënsZorgpalet


4/32

2.

Profiel van de organisatie

2.1

Algemene identificatiegegevens

Naam rechtspersoon Bezoekadres hoofdkantoor Postadres Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel E-mailadres Internetpagina 2.2.

Stichting AriënsZorgpalet Boulevard 1945 – 505, 7511 AD Enschede Postbus 5005, 7500 GA Enschede 053 - 4 826 688 41032286 [email protected] http://www.arienszorgpalet.nl/

Structuur van het concern

AriënsZorgpalet is een stichting met een Raad van Bestuur als statutair bestuurder en een Raad van Toezicht als toezichthoudend orgaan. De Raad van Bestuur bestaat uit 2 leden. Naast AriënsZorgpalet opereren de Stichting AriënsZorgpalet WoonZorgcombinatie en de Hervormde Bouwstichting Bejaardenhuisvesting Enschede (HBBE). Het bestuur en de Raad van Toezicht van deze stichtingen vormen een personele unie met dat van de Stichting AriënsZorgpalet. De Stichting AriënsZorgpalet is aanbieder van de kernactiviteiten zoals in de volgende paragrafen is weergegeven. De Stichting AriënsZorgpalet WoonZorgcombinatie en de HBBE zijn de beheerders van het onroerend goed, dat niet met collectieve middelen tot stand is gekomen en/of wordt onderhouden. Het betreft dus vastgoed dat niet valt onder de WTZi. Organogram van AriënsZorgpalet 31-12-2012

Raad van Toezicht

Centrale Cliëntenraad

Raad van Bestuur

Beleid, Kwaliteit en Communicatie

Ondernemingsraad

Controlling/ Ec. Adm. Dienst (EAD) ICT

Human Resource Management

Vastgoed

Inkoop

Geestelijke Verzorging

Manager ZorgThuis

Manager Zorg en Behandeling

Manager Facilitair Bedrijf


5/32

De Raad van Bestuur, de lijnmanagers en de managers van de stafafdelingen (Controlling/EAD, HRM en BKC) vormen het managementteam van de organisatie. De managers sturen elk een aantal teamleiders aan, die de operationele leiding hebben over medewerkers. De Stichting AriënsZorgpalet is in het kader van de AWBZ toegelaten voor de functies persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding, behandeling en verblijf. Medezeggenschap De medezeggenschap van cliënten is bij AriënsZorgpalet gebaseerd op de Wet Medezeggenschap Zorginstellingen. De medezeggenschap is centraal geregeld door middel van een Centrale Cliëntenraad. Daarnaast is voor iedere grotere locatie een lokale cliëntenraad of bewonerscommissie ingesteld. Afgevaardigden (veelal de voorzitters) uit de lokale cliëntenraden en bewonerscommissies hebben zitting in de Centrale Cliëntenraad. Ook de medezeggenschap van medewerkers is bij AriënsZorgpalet centraal geregeld door middel van één ondernemingsraad met afgevaardigden uit de gehele organisatie. De medezeggenschap is gebaseerd op de Wet op de Ondernemingsraden. In hoofdstuk 3 is een beschrijving opgenomen van de onderwerpen waarop de Centrale Cliëntenraad en de Ondernemingsraad in 2012 advies/instemming hebben gegeven of waarover zij zijn geïnformeerd. 2.3.

Kerngegevens

AriënsZorgpalet rekent het tot haar verantwoordelijkheid een breed pakket aan diensten op het gebied van wonen, welzijn, zorg en behandeling aan te bieden, dat zoveel mogelijk aansluit bij de individuele wensen van ouderen en/of mensen met een beperking. Hierbij is speciale aandacht voor het creëren van een veilige woonomgeving voor de cliënten. De combinatie van intramurale zorg (waarbinnen alle AWBZ-functies worden geboden), ZorgThuis en een breed pakket aan welzijn en aanvullende dienstverlening, biedt de mogelijkheid om de verschillende zorgvormen vloeiend op elkaar af te stemmen en aantrekkelijke zorgarrangementen voor de doelgroep samen te stellen. Binnen de verzorgingshuizen en verpleeghuizen is extra aandacht voor het welzijn van cliënten, in de vorm van persoonlijke begeleiding en door een gevarieerd aanbod van welzijnsactiviteiten. Tevens biedt AriënsZorgpalet een adequaat aanbod van geestelijke zorg. Hotelmatige dienstverlening, zoals de maaltijden en restaurants, wordt door AriënsZorgpalet gezien als een primair proces, omdat deze vorm van dienstverlening in belangrijke mate bijdraagt aan het welbevinden van de cliënten. 2.3.1 Kernactiviteiten en nadere typering AriënsZorgpalet levert verzorgingshuis, verpleeghuiszorg en extramurale zorg (ZorgThuis). Hieronder zijn de locaties weergegeven waar AriënsZorgpalet wonen, zorg en/of welzijn levert, al dan niet in samenwerking met woningcorporaties.


6/32

Verblijf / Verzorgingshuis AriënsZorgpalet heeft 3 locaties waar cliënten met een indicatie voor verblijf (zonder behandeling) kunnen verblijven: De Eschpoort, Ariënsstaete en Ariënshuis Glanerbrug. In overleg met de cliënten wordt een zorgarrangement samengesteld. Binnen de verzorgingshuizen zijn speciale meerzorgafdelingen ingericht, waar cliënten met psychogeriatrische problematiek kunnen worden opgevangen. Het betreft hier cliënten zonder BOPZ-indicatie. Ook beschikt AriënsZorgpalet binnen de verzorgingshuizen over een aantal TOP kamers (tijdelijke opvang plaatsen), voor cliënten die tijdelijk niet in staat zijn om zelfstandig te wonen. Ook kunnen cliënten tijdelijk worden opgenomen ter ontlasting van de mantelzorger.


7/32

Verblijf en behandeling / Verpleeghuis Verblijf en behandeling wordt geboden aan cliënten met een chronische psychogeriatrische en/of een somatische zorgvraag. Kortdurend verblijf inclusief behandeling wordt aangeboden voor cliënten met een revalidatievraag. Overbruggingszorg wordt aangeboden voor cliënten die medisch uitbehandeld zijn. Daarnaast is AriënsZorgpalet een grote aanbieder in Enschede van crisiszorg. Er zijn tien crisisbedden aanwezig (twee voor PG-cliënten en acht voor somatische cliënten). Tevens heeft AriënsZorgpalet zes MRSA-bedden beschikbaar (crisisbedden). Daarmee levert AriënsZorgpalet een belangrijke bijdrage aan de opvang van acute en semi-acute cliënten die in de thuissituatie niet meer verzorgd kunnen worden. Extramurale zorg / ZorgThuis AriënsZorgpalet biedt extramurale zorg onder de naam ZorgThuis. Extramurale zorg wordt zowel in natura als in de vorm van een persoonsgebonden budget geboden vanuit kleine, stadsdeelgerichte teams. Voor acute zorgvragen in de thuissituatie is het ambulant team 24 uur per dag beschikbaar en binnen 30 minuten aanwezig bij de cliënt. Tevens levert ZorgThuis palliatief terminale zorg met een specialistisch team. In 2012 is gewerkt aan een plan om te komen tot wijkgericht werken binnen Zorg Thuis door middel van zelfsturende teams. Implementatie van het plan dient in 2013 z’n beslag te krijgen. Dagactiviteiten Als vorm van extramurale AWBZ-zorg worden in de drie verzorgingshuizen en woonzorgcentrum ’t Achtervoort dagactiviteiten voor ouderen uit de omliggende wijken georganiseerd. Een bijzondere vorm van dagactiviteiten is ‘Lalé’, een dagactiviteitenproject in Ariënsstaete voor Turkse vrouwen. Eerstelijns behandelcentrum Binnen de muren van locatie De Eschpoort is een eerstelijns behandelcentrum gevestigd. Hier kunnen cliënten die zelfstandig wonen terecht voor behandelingen op het gebied van fysiotherapie, ergotherapie, diëtetiek, logopedie en psychologie. Cliënten kunnen voor deze diensten ook binnen Ariënsstaete en Klaaskateplein terecht. De diverse behandelaars behandelen ook aan huis. Financiering vindt plaats vanuit de zorgverzekeringswet. Service Thuispakket: Aanvullende dienstverlening extramuraal Aan bewoners van de woonzorgcentra en wijkbewoners wordt op basis van een zorgen dienstverleningsovereenkomst privaat gefinancierde aanvullende dienstverlening verleend. Hieronder valt de eerste hulp bij alarmering, deelname aan activiteiten, bemiddeling en korting voor diverse klussendiensten en de mogelijkheid om gebruik te maken van de maaltijdvoorziening en recreatieruimtes. Personenalarmering Door middel van personenalarmering biedt AriënsZorgpalet aan ouderen, zieken maar ook aan gehandicapten in de thuissituatie de zekerheid dat er in geval van nood direct hulp wordt geboden, in de vorm van sociale of professionele alarmopvolging.


8/32

2.3.2 Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Kerngegevens Cliënten Aantal cliënten met zorg en verblijf per einde verslagjaar Aantal cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar Aantal extramurale cliënten exclusief cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar Capaciteit Aantal beschikbare bedden/plaatsen met verblijfszorg per einde verslagjaar Productie Aantal dagen met zorg en verblijf in verslagjaar Aantal dagdelen dagactiviteiten in verslagjaar Aantal uren extramurale productie in verslagjaar (exclusief dagactiviteiten) Personeel Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar Aantal FTE personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar Bedrijfsopbrengsten Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Waarvan overige bedrijfsopbrengsten

Aantal/bedrag 606 75 346

608

213.322 13.197 87.596

1.005 615,1 47.509.501 43.032.794 4.476.707

2.3.3 Werkgebied Het primaire werkgebied van AriënsZorgpalet is Enschede (inclusief Glanerbrug). AriënsZorgpalet is werkzaam in de zorgkantoorregio Twente. 2.4

Samenwerkingsrelaties

AriënsZorgpalet staat open voor samenwerking met anderen en toont zich daarbij een betrouwbare samenwerking- en contractpartner. Teneinde de stevige positie in de regio te behouden wordt geïnvesteerd in de samenwerkingsrelaties met onder andere woningbouwcorporaties en andere zorgaanbieders. Bestaande samenwerkingsrelaties zijn in 2012 gecontinueerd en waar nodig uitgebouwd. Doelen van samenwerking zijn voor AriënsZorgpalet het kwalitatief beter bedienen van de doelgroep, het ontwikkelen van innovatiekracht, het behalen van schaalvoordelen en doelmatigheidswinst en een sterkere positionering. Daarnaast voert AriënsZorgpalet in het kader van haar kwaliteitsbeleid jaarlijks een stakeholdersanalyse uit, waarbij minimaal 5 stakeholders worden gevraagd naar hun ervaringen met en visie op AriënsZorgpalet. We zien wel dat de respons in deze te wensen over laat. In 2013 zullen we dan ook bezien hoe we op een andere manier toch informatie van onze stakeholders kunnen verkrijgen over hoe zij tegen onze organisatie aankijken, en welke mogelijke verbeteringen wij kunnen aanbrengen.


9/32

Hieronder volgt een overzicht van de belangrijkste samenwerkingspartners van AriënsZorgpalet. IZO Twente IZO (InterZorg Ouderen) Twente is een platform waarin zorgaanbieders uit Twente zijn vertegenwoordigd. AriënsZorgpalet onderschrijft het belang van een dergelijk overleg, waarin een optimale regionale afstemming van ketenzorg aan ouderen wordt nagestreefd. De IZO kent ook een door haar ingestelde klachtencommissie. Tot op heden werden daarin voor AriënsZorgpalet alleen de BOPZ klachten behandeld; voor de overige klachten kenden we t/m eind 2012 onze eigen klachtencommissie. Vanaf 2013 zullen we voor alle klachten gebruik maken van de klachtencommissie van IZO. Samenwerking met andere zorgaanbieders in het kader van ketenzorg  Vanuit ZorgThuis en de verzorgingshuizen worden contacten met huisartsen onderhouden, waarbij afspraken worden gemaakt over afstemming en samenwerking. In 2012 is een samenwerkingsovereenkomst gesloten met de huisartsengroep “Gezondheidshoes” ten behoeve van het verzorgingshuis De Eschpoort. Hiermee is een meer nadrukkelijke samenwerking gerealiseerd ten bate van de cliënt. Deze overeenkomst zal als voorbeeld dienen voor de verzorgingshuizen Ariënsstaete en Glanerbrug met andere huisartsengroepen.  Met Medisch Spectrum Twente wordt samengewerkt met betrekking tot overbruggingszorg en het heuppad. In 2012 zijn de contacten tussen de Specialisten Ouderengeneeskunde en de medische staf van het MST geïntensiveerd. Ook is er veelvuldig overleg gevoerd op diverse niveaus rondom de geriatrische revalidatie.  In het kader van de CVA zorg is AriënsZorgpalet uitvoerder van reactivering oftewel geriatrische revalidatie. Er is sprake van een CVA keten, een nauwe samenwerking tussen ziekenhuis (MST), revalidatiecentrum (’t Roessingh), VVT-instellingen (AriënsZorgpalet, Livio, Zorggroep Sint Maarten) en de huisartsen.  AriënsZorgpalet is ketenpartner met betrekking tot dementie. Binnen de keten wordt samengewerkt met andere zorgaanbieders (Bruggerbosch, Livio, De Posten, Alifa, Zorggroep Manna, Thuiszorg Rondom, MST, Stichting Informele Zorg Twente, Mediant). Vanuit de keten is enkele jaren geleden casemanagement opgestart.  AriënsZorgpalet is partner in de palliatieve zorgketen. Het Netwerk Palliatieve Zorg in Twente bestaat uit 23 partijen, waaronder VVT zorgaanbieders (o.a. Bruggerbosch, Zorggroep Manna, Livio, De Posten), huisartsen, ziekenhuis (MST), Hospice, vrijwilligersorganisaties (Leendert Vriel), revalidatiecentrum (het Roessingh), geestelijke gezondheidszorg (Mediant), Integraal Kankercentrum Noord Oost, Alifa Welzijn, verstandelijk gehandicaptenzorg (Twentse Zorgcentra), etc. Samenwerking met andere zorgaanbieders in het kader van personeelsvoorziening AriënsZorgpalet is lid van de Werkgeversvereniging Zorg en Welzijn. Samen met andere regionale zorgen welzijnsaanbieders wordt gewerkt aan een adequate personeelsvoorziening voor genoemde organisaties. Samenwerking op gebied van Hygiëne & Infectiepreventiebeleid AriënsZorgpalet voert een structureel Hygiëne & Infectiepreventiebeleid. Het Infectiepreventiebeleid wordt gevoerd in een samenwerkingsverband tussen AriënsZorgpalet, ZorgAccent en Zorggroep Sint Maarten. Stichting Bartiméus Sonneheerdt Met de Stichting Bartiméus Sonneheerdt (visueel gehandicapten) is een samenwerkingsovereenkomst afgesloten. Resultaat van deze samenwerking is het opnemen van huisvesting voor visueel gehandicapten in de planontwikkeling voor de nieuwbouw in Glanerbrug. Deze nieuwbouw zal in 2013 worden geopend.


10/32

Gemeente Enschede AriënsZorgpalet is deelnemer aan het overleg Wonen, Welzijn en Zorg in Enschede, waarin alle zorgaanbieders, welzijnsorganisaties, woningbouwcorporaties en de gemeente Enschede participeren. Daarnaast zijn de overleggen met de gemeente Enschede geïntensiveerd in de 2e helft van 2012 gezien de ontwikkelingen als het gaat om het scheiden van wonen en zorg. Dit heeft erin geresulteerd dat een grote delegatie van de gemeente Enschede AriënsZorgpalet in het najaar heeft bezocht om met ons in gesprek te gaan over wat de mogelijke consequenties zijn van het scheiden van wonen en zorg en over hoe we deze gezamenlijk het hoofd kunnen bieden. In 2013 zal bezien worden of we op beperkte schaal experimenten uit kunnen voeren waarbij onderzocht gaat worden of de schotten tussen de verschillende financieringssystemen kunnen worden beslecht. Woningcorporaties Om een compleet aanbod op het gebied van zorg, welzijn én wonen te kunnen bieden, is er sprake van intensieve samenwerking met woningbouwcorporaties. Samen met Wooncorporatie Ons Huis is het woonzorgcentrum Ariënsstaete gerealiseerd en met woningcorporatie De Woonplaats is het plan Klaaskateplein (voormalig verpleeghuis ’t Kleijne Vaert) tot stand gebracht. Onze partner bij de plan ontwikkeling van het plan om te komen tot nieuwbouw in Glanerbrug is Wooncorporatie Domijn. Maatschappelijk plein FC Twente Samen met zorgcentrum De Posten heeft AriënsZorgpalet in 2011 besloten deel te nemen aan het Maatschappelijk Plein Twente van voetbalclub FC Twente. Het Maatschappelijk Plein Twente is een samenwerking tussen FC Twente “scoren in de wijk” ( welke als doel heeft de kracht en uitstraling van de voetbalclub in te zetten voor maatschappelijke doeleinden) en organisaties die werkzaam zijn in het maatschappelijk veld. De deelnemende organisaties komen uit diversen sectoren als werk, zorg, onderwijs en welzijn en hebben allen net als AriënsZorgpalet als doel om hun eigen maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen dit Maatschappelijk Plein vorm en inhoud te geven. Samenwerking met verschillende partners binnen dit plein moet leiden tot bijzondere samenwerkingsvormen en een innovatieve aanpak van sociaal maatschappelijke vraagstukken. Begin 2013 zullen we onze deelname aan dit maatschappelijk plein gaan evalueren.


11/32

3. 3.1

Bestuur, toezicht en bedrijfsvoering Normen voor goed bestuur

Zorgbrede Governance Code De Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur van AriënsZorgpalet hechten veel waarde aan good governance. Hiertoe onderschrijft AriënsZorgpalet de Zorgbrede Governance Code die in de sector wordt gehanteerd. AriënsZorgpalet voldoet aan de normen zoals die zijn opgenomen in de Zorgbrede Governance Code. 3.2

Raad van Bestuur

De statuten bepalen over de Raad van Bestuur als volgt: ‘De Raad van Bestuur is belast met het besturen van de stichting. De Raad van Bestuur is het bestuur in de zin van het Burgerlijk Wetboek en heeft alle taken en bevoegdheden die niet specifiek aan de Raad van Toezicht zijn opgedragen.’ Samenstelling Raad van Bestuur (31-12-2012) Naam Portefeuilleverdeling De heer Ir. E. Gramsbergen  Zorg  Personeel  Communicatie  Medezeggenschap  Geestelijke zorg De heer J.J. van der Linde MBA MHA

     

Financiën Facilitair Bedrijf Kwaliteit Inkoop Vastgoed ICT

Nevenactiviteiten  Lid Raad van Advies Fast Forward Enschede

 Raad van Commissarissen Stichting Wonen Wierden-Enter  Lid DB inkooporganisatie Stichting Lucrum

Stichting AriënsZorgpalet wordt bestuurd door een tweehoofdige Raad van Bestuur. Het betreft een collegiale Raad van Bestuur met een portefeuilleverdeling. De Raad van Toezicht heeft het functioneren van de Raad van Bestuur beoordeeld en geconcludeerd dat deze in 2012 naar behoren heeft gefunctioneerd. De bezoldiging en declaraties van de leden van de Raad van Bestuur zijn conform gemaakte afspraken en landelijke richtlijnen. Er is geen sprake van een belangenverstrengeling tussen de functieuitoefening van de bestuurders en hun nevenactiviteiten. De taken en verantwoordelijkheden van de Raad van Bestuur zijn vastgelegd in een ‘Reglement Raad van Bestuur’, evenals de uitgangspunten met betrekking tot besluitvorming, vergaderingen, waarneming en vacatures, openbaarheid en belangenverstrengeling, medezeggenschap, openheid en externe verantwoording en deskundigheid. In het reglement is vastgelegd dat de Raad van Bestuur de Stichting bestuurt onder toezicht van de Raad van Toezicht. De Raad van Bestuur is eindverantwoordelijk voor alle besluiten voor zover deze niet voorbehouden zijn aan de Raad van Toezicht. De Raad van Bestuur heeft een sterke verantwoordelijkheid in het uitdragen en ondersteunen van het maatschappelijke belang van AriënsZorgpalet en laat zich hierbij adviseren en ondersteunen door het managementteam. De Raad van Bestuur legt periodiek verantwoording af aan de Raad van Toezicht middels financiële, kwantitatieve en inhoudelijke rapportages. Bezoldiging van de Raad van Bestuur is volgens de richtlijnen van de NVTZ.


12/32

3.3

Raad van Toezicht

De statuten bepalen over de Raad van Toezicht als volgt: ‘De Raad van Toezicht is belast met het houden van toezicht op het functioneren van de Raad van Bestuur, het beleid van de Raad van Bestuur en op de algemene gang van zaken in de stichting.’ Samenstelling Raad van Toezicht (31-12-2012) Naam Aandachtsgebied De heer Prof. Dr. H.G. Bijker Algemeen beleid / Zorg- en welzijn (voorzitter) (lid auditcommissie) Eerste benoeming: 01-05-2004

De heer G.J.B. Beimers RA (lid) Eerste benoeming: 01-01-2007

De heer J.A.N. Mos (lid) Eerste benoeming: 16-10-2008

Mevrouw Mr. Drs. Y.M. Nijhuis (lid) Eerste benoeming: 14-08-2008

Mevrouw Dr. E.H. Overkamp (lid) Eerste benoeming: 01-01-2009

Financiën en onroerend goed (lid auditcommissie)

Human Resource Management (gekozen mede op voordracht OR)

Juridische zaken (gekozen mede op voordracht CCR)

Zorg en Welzijn

Nevenfuncties  Voorzitter Raad van Commissarissen Rijnbrinkgroep Nijverdal  Commissaris Centrumapotheek Enschede  Docent TSM Business School Enschede  Voorzitter Raad van Toezicht Concordia Kunst & Cultuur Enschede  Hoogleraar Universiteit Twente Enschede  Vicevoorzitter RISO Deventer  Register Accountant, Deloitte Enschede  Adviseur Stichting VCOOost Nederland  Voorzitter Algemene Kerkenraad Protestantse Kerk Nederland Enschede

 Directeur P&O, Vredestein Apollo Enschede  Lid Raad van Commissarissen Kersten Beheer BV  Voorzitter Contactgroep Personeelsbeleid Enschede  Lid Hoofdbestuur Algemene Werkgevers Vereniging Nederland  Lid Raad van Toezicht ROC van Twente  Advocaat Kienhuis Hoving Enschede  Gastdocent Gezondheidsrecht Universiteit Twente Enschede  Hoofddocent Social Work Hogeschool Utrecht

Afgetreden: 31-12-2012


13/32

Profielschets Raad van Toezicht AriënsZorgpalet Er wordt gewerkt met een profielschets voor de leden van de Raad van Toezicht. Het profiel voor de leden wordt mede bepaald door de visie, missie en doelstellingen van de Stichting AriënsZorgpalet. Alle leden van de Raad van Toezicht zijn onafhankelijk en er is geen belangenverstrengeling met andere activiteiten. Evenals in voorgaande jaren heeft de Raad van Toezicht zijn eigen functioneren beoordeeld. Voor 2012 geldt dat de samenstelling van de Raad van Toezicht zodanig was dat is voldaan aan alle in het reglement Raad van Toezicht en functieprofiel vermelde criteria. In de huidige Raad van Toezicht is specifieke deskundigheid aanwezig op het gebied van gezondheidszorg, financiën, juridische zaken en vastgoed. Bezoldiging van toezichthouders is volgens de richtlijnen van de NVTZ. Overleg met externe accountant Het overleg met de accountant is in 2012 in eerste instantie gevoerd aan de hand van de concept jaarrekening en de concept managementletter. Aan dit overleg is deelgenomen door de voorzitter en het lid van de Raad van Toezicht met het aandachtsgebied financiën (samen vormen zij de auditcommissie). Ook de Raad van Bestuur en de controller nemen aan dit overleg deel. Vervolgens zijn de definitieve stukken in het bijzijn van de accountant behandeld tijdens de Raad van Toezichtvergadering. Daarbij is door de accountant een nadere toelichting gegeven en was er gelegenheid voor de leden van de Raad van Toezicht aanvullende informatie te vragen. Functioneren Raad van Bestuur Jaarlijks hebben de voorzitter en de vice-voorzitter een functioneringsgesprek met de Raad van Bestuur en separaat met de individuele leden van de Raad van Bestuur. Daarbij komt het functioneren van de Raad van Bestuur als geheel en als individu aan de orde. Dit gebeurt aan de hand van vooraf in het jaarplan vastgestelde prestatie-indicatoren en gestelde doelen. Tevens komt de informatievoorziening aan de Raad van Toezicht en de samenwerking met de Raad van Toezicht aan bod. De uitkomsten van het gesprek worden in de voltallige Raad van Toezicht besproken. Conclusie van de Raad van Toezicht is dat in 2012 de door de Raad van Bestuur gestelde doelen zijn gerealiseerd en dat de Raad van Bestuur naar behoren heeft gefunctioneerd. Verslag Raad van Toezicht 2012 De Raad van Toezicht van AriënsZorgpalet heeft in het verslagjaar 2012 7 keer vergaderd in aanwezigheid van de Raad van Bestuur. Bij 5 vergaderingen was de voltallige Raad van Toezicht aanwezig. Bij 2 vergaderingen moest 1 lid verstek laten gaan. De Raad van Toezicht heeft in 2012 invulling gegeven aan al zijn taken en heeft alle informatie ontvangen die nodig was voor het goed uitvoeren van die taken. De Raad van Toezicht heeft daadwerkelijk toezicht uitgeoefend in de vergaderingen met de Raad van Bestuur en heeft zich daarbij verdiept in de desbetreffende stukken en vanuit zijn toezichthoudende verantwoordelijkheid, het belang van de instelling in het oog houdend, zich zo goed mogelijk van zijn taak gekweten. Daarnaast stonden de individuele leden van de Raad van Toezicht de Raad van Bestuur met hun eigen specifieke deskundigheid en professionaliteit terzijde. Met name was dit het geval in ad hoc aangelegenheden. Individuele leden van de Raad hebben tevens op eigen wijze en vanuit de eigen betrokkenheid voeling gehouden met het reilen en zeilen binnen de instelling, daarbij de eigen verantwoordelijkheid en evenzeer die van de Raad van Bestuur niet uit het oog verliezend. In dat verband werd door de Raad van Bestuur regelmatig afgestemd met de voorzitter van de Raad van Toezicht. Alle vormen van overleg en afstemming hebben ertoe bijgedragen dat de Raad van Toezicht in 2012 betrokken was en op de hoogte bleef van de strategie en de risico’s verbonden aan de activiteiten die in de organisatie plaatsvonden. Aan de hand van vooraf vastgestelde indicatoren is het functioneren van de Raad van Toezicht en het functioneren van de Raad van Bestuur 2012 geëvalueerd. De voorzitter en vice-voorzitter van de Raad van Toezicht hebben op 8 maart 2012 een zogenaamde artikel 24 WOR vergadering bijgewoond, waarin de Ondernemingsraad


14/32

vergadert met de Raad van Bestuur. In deze overlegvergadering zijn de algemene gang van zaken in 2011 en een vooruitblik op 2012, voor zover het de thema’s betreft die advies- c.q. instemmingsplichtig zijn, aan de orde geweest. De Raad van Toezicht is in 2012 door de Raad van Bestuur op adequate wijze geïnformeerd over de volgende onderwerpen:  Vastgoed/bouwplannen: nieuwbouw Glanerbrug, verbeterplannen Korteland en locatie Florapark, grondtransactie van AriënsZorgpalet aan de Hervormde Bouwstichting  Bezoek IGZ aan PG-afdelingen  Bezoek inspectie SZW  Informatie m.b.t. klacht ingediend bij het Regionale Tuchtcollege Gezondheidszorg  Informatie m.b.t. melding calamiteit bij IGZ  Kwaliteitsregister V&V  Risicomanagement (themabijeenkomst samen met managementteam)  Kwartaalrapportages strategisch risicomanagement  Systeembeoordeling (prestaties en voortgang van processen) eindevaluatie 2011 en tussenevaluaties 2012 en maatregelen naar aanleiding van systeembeoordeling  Project Gastvrijheid  Project Vitaliteit  Zorgsites en ranglijsten, o.a. Elsevier ranking VVT-instellingen  Resultaten CQ cliëntenonderzoek Kiwa Prismant  Mutaties Managementteam (manager ZorgThuis, manager HRM)  Benoeming nieuwe manager HRM  Benoeming 2 Specialisten Ouderen Geneeskunde  Situatie De Marke en mutatie teamleider De Marke  Generatieleren  Lipdub  Euthanasiebeleid  Dag van de verpleging  Trainingen medewerkers i.h.k.v. agressie en geweld  Implementatie nieuwe ICT hard- en software  Financiële kwartaalverslagen en prognoses 2012  Kwartaalrapportages 2012 AO/IB KPMG  Verzuimcijfers per kwartaal 2012, verzuimbeleid (reductie verzuim), inzet personeel niet in loondienst (PNIL)/uitzendkrachten  Managementletter 2011  Jaardocument 2011 (maatschappelijk verslag, jaarrekening en accountantsverslag)  Audits HKZ en hercertificering HKZ  Minor geneesmiddelenregistratie  Gastvrijheid met Sterren 2012  Strategisch beleidsplan 2012-2015  Gevolgen regeerakkoord 2012  Scheiden van Wonen en Zorg (onderzoeken naar consequenties op het gebied van vastgoed, zorg/personeel en restaurants)  Transitie ZorgThuis naar wijkgericht werken  Geriatrische Revalidatiezorg  Arbeidsmarktsituatie en aantrekkelijk werkgeverschap  Lange termijn huisvestingsplan  Statutenwijziging AriënsZorgpalet en AriënsZorgpalet Woonzorgcombinatie  BTW-plicht voor Raad van Toezicht per 01-01-2013  Concurrentieanalyse  Strategische verkenningen  Samenwerking MedTZorg  Samenwerking Medisch Spectrum Twente  Contractering Zorgkantoor 2013  Kaderbrief 2013 Gastvrij en Vitaal; klaar voor de toekomst  Managementjaarplannen 2013  Begroting 2013


15/32

          

Eigen vermogen: toevoeging aan RAK in 2012 en 2013 Jaarplanning Raad van Toezicht 2013 AriënsZorgpalet krant 2013 Onderzoek consumentenbond naar doorberekenen van kosten door VVT-instellingen aan cliënten Maatschappelijk plein FC Twente WMO bedrijfsbezoek van gemeente Enschede aan AriënsZorgpalet Training crisismanagement door ‘crisisteam’ van AriënsZorgpalet Onthulling kunstwerk locatie Ariënsstaete Winnen energiek Award Symposium ‘Intimiteit en Seksualiteit’ Evaluatie RvT en RvT/RvB

Het hoofd ICT heeft tijdens een Raad van Toezichtvergadering samen met de firma Deltics een presentatie verzorgd over het nieuw in te voeren ICT-beleid. 3.4

Bedrijfsvoering

Beleidscyclus Ontwikkelingen in de zorg, zoals wijzigingen in de AWBZ, het scheiden van wonen en zorg, de WMO, de Zorgverzekeringswet en de WTZi leiden tot een toename van de bedrijfsvoeringsrisico’s voor zorgaanbieders. Mede daarom is goede, betrouwbare en tijdige managementinformatie voor AriënsZorgpalet van belang, om tijdig te kunnen bijsturen als dit nodig is. Er wordt gewerkt met een vastgestelde beleidscyclus. Enerzijds is de beleidscyclus een stuurinstrument, waarmee door middel van evaluatie van de gestelde doelen wordt bijgestuurd. Anderzijds is het een beheersinstrument, waarmee de door AriënsZorgpalet gedefinieerde risico’s worden gemonitord en afwijkingen worden beheerst. Er is steeds aandacht voor de vertaling van het lange termijn beleid naar (de)centrale concrete jaarplannen, budgetten en activiteiten. Jaarlijks wordt er door de Raad van Bestuur een kaderbrief opgesteld waarin de uitgangspunten voor het volgende jaar zijn opgenomen. Op basis van de kaderbrief worden een managementjaarplan en operationele jaarplannen opgesteld. De jaarplannen vormen de basis voor de begroting. Ten behoeve van de bewaking van de uitvoering van de jaarplannen en de begroting wordt op verschillende niveaus managementinformatie verstrekt in de vorm van rapportages. Er zijn financiële en kwaliteitsrapportages ten behoeve van de teamleiders, het managementteam, de Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht. Daarnaast zijn wekelijks overzichten beschikbaar met betrekking tot de bezettingsgraad, productiegegevens en personele inzet. De jaarbegroting 2013 is in december 2012 afgerond en besproken met de Raad van Bestuur en Raad van Toezicht. De jaarbegroting 2013 zal zoals jaarlijks gebruikelijk verwerkt worden in meerjarenbegroting 2013-2018. Op basis van deze meerjarenbegroting kan goed worden gestuurd op toekomstige ontwikkelingen (o.a. de gevolgen van de invoering van de Normatieve Huisvestingscomponent (NHC) en het scheiden van wonen en zorg), liquiditeitsontwikkelingen en solvabiliteitsontwikkelingen. De gevolgen van de invoering van de NHC zijn ook verwerkt in een totale vastgoedscan van de locaties van AriënsZorgpalet. Tevens worden de ontwikkelingen met betrekking tot het scheiden van wonen en zorg op de voet gevolgd en indien nodig in het meerjarenperspectief verwerkt. In 2012 zijn drie afzonderlijke trajecten gestart om de consequenties van het scheiden van wonen en zorg in beeld te brengen. Het gaat om trajecten op het gebied van vastgoed, zorg en restaurant. Op basis van de uitkomsten hiervan zullen in 2013 keuzes gemaakt moeten gaan worden. Daarbij is het zaak dat op landelijk niveau helderheid komt over de uitwerking van de voorgenomen maatregelen.


16/32

Risicomanagement In de gezondheidszorg zijn de bedrijfsrisico’s relatief groot. Als het misgaat, kan dat direct grote gevolgen hebben. Het betreft niet alleen financiële risico’s maar ook risico’s in de primaire en de secundaire processen. Middels het kwaliteitssysteem wordt binnen AriënsZorgpalet aandacht geschonken aan de risico’s die kunnen optreden op het gebied van kwaliteit van zorg en de veiligheid voor cliënten en medewerkers. Door het uitvoeren van interne audits wordt aandacht besteed aan mogelijke risico’s en worden waar nodig maatregelen genomen om deze risico’s te beperken. Ook in 2012 zijn binnen de intramurale locaties zogenaamde ontruimingsoefeningen geweest. Binnen AriënsZorgpalet zijn alle niveau 3 verzorgenden opgeleid tot BHV’ers, zodat er te allen tijde voldoende BHV’ers in huis aanwezig zijn mocht zich een incident voordoen. Begin 2012 heeft een sessie plaatsgevonden met RvT, RvB en MT om te kijken naar de strategische risico’s van onze organisatie. Uit deze sessie kwam een top 4 aan risico’s. Inzake deze top 4 zijn plannen van aanpak gemaakt hoe deze risico’s te monitoren en te beheersen. Per kwartaal wordt de stand van zaken gerapporteerd aan de RvT. Begin 2013 zal worden bezien of de top 4 aan risico’s aan verandering onderhevig is en we mogelijk naar andere risico’s moeten kijken. Om de financiële risico’s te beperken is een intern controleplan opgesteld en uitgevoerd. 3.5

Cliëntenraad

AriënsZorgpalet vindt een adequate medezeggenschap van cliënten van groot belang en investeert daar veel in. Een Centrale Cliëntenraad (CCR) is ingesteld en elke grotere locatie kent een eigen cliëntenraad. De CCR is in beginsel samengesteld uit de voorzitters of leden van de locatiegebonden medezeggenschapsorganen. De CCR heeft een professionele voorzitter die in dienst is van AriënsZorgpalet. Betrokken partijen zijn bekend met het mogelijke risico van belangenverstrengeling en monitoren dit permanent. De CCR houdt zich bezig met zaken die op stichtingsniveau spelen voor alle cliënten. De lokale medezeggenschapsorganen houden zich bezig met thema’s die sec locatiegebonden zijn. De CCR wordt ondersteund door het secretariaat van de Raad van Bestuur. Afhankelijk van de situatie worden lokale medezeggenschapsorganen ondersteund door professionele medewerkers van AriënsZorgpalet. De cliëntenraden zijn lid van het LOC (Landelijke Organisatie Cliëntenraden). De richtlijnen van deze organisatie en de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen worden waardevol gevonden en worden in overleg met de CCR zoveel als mogelijk nageleefd. Ze zijn daar waar van toepassing verwerkt in het Reglement van de CCR. Samenstelling van de Centrale Cliëntenraad (31-12-2012) Naam Aandachtsgebied Mevrouw M. Aarninkhof (voorzitter) Voorzitter in dienst van AriënsZorgpalet (medewerker welzijn) Mevrouw M. Kuiper (vicevoorzitter) Vertegenwoordiger bewonerscommissie Heldershof De heer H. Fiselier (lid) Vertegenwoordiger bewonerscommissie Glanerbrug Mevrouw F.J.J. ten Thij (lid) Vertegenwoordiger bewonerscommissie Florapark Mevrouw J.H.A. Hardiek (lid) Vertegenwoordiger cliëntenraad Ariënsstaete De heer H. Vos (gedeeltelijk lid) Vertegenwoordiger cliëntenraad De Eschpoort, verzorgingshuis Mevrouw M. Dekker (lid) Vertegenwoordiger cliëntenraad De Eschpoort, verpleeghuis Mevrouw A. Bijkerk (lid) Vertegenwoordiger verpleeghuis PG Klaaskateplein Mevrouw H. Gerbers Secretarieel ondersteuner vanuit AriënsZorgpalet


17/32

Institutionele ondersteuning van de CCR De CCR van AriënsZorgpalet is gelukkig met de toezegging door de Raad van Bestuur t.a.v. de ondersteuning door het secretariaat van de Raad van Bestuur. De CCR heeft de beschikking over een vergaderruimte en faciliteiten. Cliëntvertrouwenspersoon AriënsZorgpalet heeft als aanspreekpunt voor de cliënten een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon aangesteld. De cliëntvertrouwenspersoon bewaakt de rechten van de cliënten en behartigt hun belangen. De cliëntvertrouwenspersoon ondersteunt de cliënt in het verduidelijken van zijn onvrede of het verwoorden van klachten. Daarnaast wordt de cliënt geholpen bij het verbeteren van de situatie waarover onvrede bestaat of wordt ondersteuning geboden bij het indienen van een klacht. De CCR is in 2012 geïnformeerd over/ heeft advies uitgebracht over:  Vastgoed/bouwplannen: nieuwbouw Glanerbrug, verbeterplannen Korteland en locatie Florapark.  Bezoek IGZ aan PG-afdelingen  Kwaliteitsregister V&V  Project Gastvrijheid  Project Vitaliteit  Zorgsites en ranglijsten, Elsevier ranking VVT-instellingen  Resultaten CQ cliëntenonderzoek Kiwa Prismant  Mutaties Managementteam (manager ZorgThuis, manager HRM)  Benoeming nieuwe manager HRM  Situatie De Marke en mutatie teamleider De Marke  Generatieleren  Libdub  Euthanasiebeleid  Huurverhoging 2012  Dag van de verpleging  Trainingen medewerkers i.h.k.v. agressie en geweld  Benoeming twee Specialisten Ouderen Geneeskunde  Vertrek teamleider Hoteldiensten  Benoeming nieuwe teamleider Hoteldiensten  Omvorming Acute ZorgTeam en Centrale Verpleegkundige Dienst tot 1 team (Ambulante ZorgTeam)  Overleg met de OR  Samenwerking wasserij Springendal  Geschillencommissie VVT  Evaluatie Topstructuur Zorg  Functieomschrijvingen teamleider Zorg en Persoonlijk Begeleider  Toelichting op samenvoeging Hoteldiensten en afdeling Welzijn tot Vastgoed en Techniek  Voortzetting samenwerking met schoonmaakdienst De GOM  Parkeerbeleid locatie De Eschpoort  Pluspakketten  Cliëntpassen  Controle op AED’s  Wijzigingen bij het LOC  Aansluiting bij Regionale Klachtencommissie als vervanging van externe klachtencommissie AriënsZorgpalet  Onderzoek Nivel (niet aan deelgenomen)  Jaardocument 2011 (maatschappelijk verslag, jaarrekening en accountantsverslag)  Audits HKZ en hercertificering HKZ  Minor geneesmiddelenregistratie  Strategisch beleidsplan 2012-2015  Gevolgen regeerakkoord 2012


18/32

 Scheiden van Wonen en Zorg (onderzoeken naar consequenties op het gebied van vastgoed, zorg/personeel en restaurants)  Transitie ZorgThuis naar wijkgericht werken  Geriatrische Revalidatiezorg  Arbeidsmarktsituatie en aantrekkelijk werkgeverschap  Pluspakketten  Gastvrijheid met Sterren 2012  Periodiek gesprek met het Zorgkantoor  Contractering Zorgkantoor 2013  Kaderbrief 2013 Gastvrij en Vitaal; klaar voor de toekomst  Managementjaarplannen 2013  Onderzoek consumentenbond naar doorberekenen van kosten door VVT-instellingen aan cliënten  Onthulling kunstwerk locatie Ariënsstaete  Winnen energiek Award  Symposium ‘Intimiteit en Seksualiteit’  4 x per jaar bijdrage aan Leven (uitgave voor cliënten van AriënsZorgpalet) De CCR is in 2012 aanwezig geweest bij/deelgenomen aan:  Gezamenlijke vergadering CCR, bewonerscommissies en cliëntenraden  Audits HKZ  Gastvrijheid met sterren  Gesprek met Zorgkantoor 3.6

Ondernemingsraad

AriënsZorgpalet heeft een Ondernemingsraad (OR), waarin afgevaardigden vanuit alle geledingen van de organisatie zitting hebben. Op deze wijze vormt de raad een goede afspiegeling van de medewerkerspopulatie van AriënsZorgpalet. De OR bestaat per 31 december 2012 uit 9 personen, er zijn 4 vacatures. Samenstelling van de Ondernemingsraad (31-12-2012) Naam Functie Mevrouw A. Bosman (voorzitter) Financieel medewerker EAD Mevrouw E. Kortman (vicevoorzitter) Medewerker Receptie en Contactcentrum Ariënsstaete Mevrouw E. Theussing (lid) PB-er Ariënshuis Glanerbrug Mevrouw J. van Beek (lid) Verzorgende 3-IG Verpleeghuis de Eschpoort Mevrouw M. de Croon (lid) Verzorgende 3-IG De Eschpoort Mevrouw C. ten Brink (lid) Verzorgende Ariënsstaete De heer M. Heemink (lid) Verpleegkundige VTT team ZorgThuis Mevrouw M. Ketzener (lid) Medewerker Personenalarmering Ariënsstaete Mevrouw W. Hamelink (lid) Verzorgende 3-IG Klaaskateplein Mevrouw L. de Olde, ambtelijk secretaris Ambtelijk secretaris Ondernemingsraad (geen lid) In 2012 hebben dhr. B. van Dansik en mw. K. van Heijst afscheid genomen van de OR. De OR heeft in 2012 ingestemd met:  Opleidingsbeleidsplan  Collectieve verlofdagen 2012  Nachtdienst Wilmersberg, Westerflier, Twickel  Jaargesprek nieuwe stijl


19/32

De OR heeft in 2012 positief geadviseerd over:  Eureka  Vastgoed & Techniek en Hoteldienst & Welzijn De OR is in 2012 geïnformeerd over:  Memo fietsplan  Minuren ZorgThuis  Scheiden Wonen en Zorg  Vakantieverlof en PLB uren  MIM meldingen  BBL studenten  Veiligheid nachtdienst  13-weken rooster De artikel 24 vergadering was op 8 maart 2012. Deze werd bijgewoond door twee leden van de Raad van Toezicht (de heer H.G. Bijker en de heer J. Mos), de leden van de Raad van Bestuur(de heer J. v/d Linde en de heer E. Gramsbergen) en de manager HRM (mevrouw A. Borgerink) aanwezig. Tijdens de vergadering is gesproken over de algemene gang van zaken 2012. Tevens was er een vooruitblik naar 2012 en een terugblik naar 2011.

4. 4.1.

Beleid, inspanningen en prestaties Meerjarenbeleid

Hieronder worden de missie, visie en het meerjarenbeleid van AriënsZorgpalet weergegeven. In 2010 is een nieuwe missie vastgesteld. De missie is vastgesteld na een traject waarbij input vanuit de gehele organisatie is verkregen. In het verlengde hiervan is in 2011 een nieuw meerjarenbeleidsplan opgesteld. Definitieve vaststelling heeft in de eerste helft van 2012 plaatsgevonden. De looptijd van het meerjarenbeleidsplan is 20112015. 4.1.1 De missie “AriënsZorgpalet verleent kwalitatief hoogwaardige woon-, welzijns-, zorgen behandeldiensten aan overwegend ouderen, maar ook jongere volwassenen. Dit kan zowel in een eigentijdse en duurzame woonzorgvoorziening als in de thuissituatie. Onder het motto ‘Leven naar uw wens’* worden cliënten op professionele en betrokken wijze ondersteund om zoveel als mogelijk de regie te voeren over hun eigen leven. Zelfstandig, met privacy, maar ook vaak samen en rekening houdend met elkaar. AriënsZorgpalet is vooruitstrevend en ambieert dat iedere cliënt zich welkom en thuis voelt. Kenmerkend voor onze dienstverlening zijn: gastvrijheid, klantgerichtheid, betrouwbaarheid, veiligheid, hartelijkheid, transparantie, heldere communicatie, trots, respect en plezier. Er is oprechte aandacht voor de beleving, het mentaal welbevinden en de levensbeschouwing van iedere cliënt en mantelzorger. AriënsZorgpalet is aantrekkelijk voor gemotiveerde medewerkers en vrijwilligers door te streven naar optimale werkomstandigheden en –verhoudingen die het functioneren en de vitaliteit stimuleren. Medewerkers en vrijwilligers voelen zich gewaardeerd en verbonden met elkaar en de organisatie. Door de diverse disciplines wordt op een gecoördineerde en deskundige wijze collegiaal samengewerkt.” * binnen de grenzen van de indicatie, financiering en praktische haalbaarheid


20/32

4.1.2 De zorgvisie De zorgvisie beschrijft hoe AriënsZorgpalet zorg en diensten wil verlenen en wat daarbij de uitgangspunten zijn. De grondhouding van álle medewerkers wordt gekenmerkt door het respecteren van het zelfbeschikkingsrecht, de levensstijl en de privacy van de cliënt. De zorgen dienstverlening zijn ingericht als vraaggestuurde zorg: de cliënt houdt de regie over het eigen leven. In overleg met de cliënt wordt de zorgvraag in kaart gebracht en het zorgplan opgesteld. De zorg wordt vastgelegd in een persoonlijk zorgen welzijnsdossier. Door middel van evaluaties met de cliënt wordt voortdurend de kwaliteit van zorg getoetst. De zorgverlening is gericht en wordt kwalitatief getoetst op het lichamelijk, geestelijk en sociaal welbevinden van de cliënt. Er is sprake van zorg waaraan alle benodigde disciplines een bijdrage leveren. Het doel van de zorgverlening is het ondersteunen van de zelfzorg van de cliënt. De mantelzorger wordt, in overleg met en na toestemming van de cliënt, betrokken bij de zorgverlening. Wanneer het nodig is wordt in overleg met de cliënt de zelf en/of mantelzorg overgenomen en aangevuld met een zorgarrangement op maat. Het bieden van een vertrouwde en passende woonleefomgeving is onderdeel van de zorgverlening. 4.1.3. Meerjarenbeleid AriënsZorgpalet streeft een solide en strategische marktpositie na mede om haar bestaansrecht en continuïteit te waarborgen. Doelstellingen zijn kwaliteit van zorg en dienstverlening, tevreden cliënten en medewerkers, het behalen van concurrentievoordelen, een toenemend aantal cliënten en het vergroten van de omzet. AriënsZorgpalet wil fysiek aanwezig zijn in de directe nabijheid van cliënten. De intramurale en extramurale capaciteit van AriënsZorgpalet wordt daartoe gespreid over de stadsdelen van Enschede en daarbinnen over de wijken. Alle vormen van zorgen dienstverlening worden met elkaar gemengd tot op de voorkeur van de cliënt afgestemde arrangementen. Witte vlekken en/of lacunes in de (transmurale) keten worden opgevuld, waarbij steeds de afweging wordt gemaakt tussen zelf aanbieden of in samenwerking met andere partijen. Op basis van de in 2010 nieuw geformuleerde missie is in 2011 het meerjarenbeleidsplan van AriënsZorgpalet 2011-2015 opgesteld. Definitieve vaststelling heeft in de eerste helft van 2012 plaatsgevonden. In dit beleidsplan onderkennen wij de volgende externe ontwikkelingen: Groeiende vraag naar zorg Door de dubbele vergrijzing stijgt niet alleen het aantal ouderen, maar zullen ouderen ook ouder worden. Met name het aantal ouderen met dementie zal sterk stijgen. Ook de vraag naar complexere zorg en naar palliatieve zorg zal stijgen. Veranderingen in de vraag Door individualisering zal de toekomstige zorgconsument andere eisen stellen aan de zorgen dienstverlening. Ouderen willen zo lang mogelijk zelfstandig in de eigen woonomgeving blijven wonen, wanneer nodig ondersteund door zorgarrangementen. Een groep ouderen heeft ook extra geld over voor verbetering van hun vitaliteit en kwaliteit van leven. Zij verwachten dat er maatwerk wordt geboden: leven naar de eigen wens, dus aansluitend op de persoonlijke situatie en individuele leefstijl. Zij verwachten ook geïntegreerde dienstverlening op het gebied van wonen, zorg en welzijn, met oog voor leefstijl, service en comfort. Schaarste arbeidscapaciteit De keerzijde van de vergrijzing is de ontgroening van de samenleving. Druk op de arbeidsmarkt zal het gevolg zijn. Zorgaanbieders zullen zich meer dan ooit moeten inspannen om het vertrek van oudere medewerkers op te vangen en nieuwe groepen jongeren te werven. Door sociale innovatie en slimmer werken is verhoging van de arbeidsproductiviteit mogelijk, waardoor een deel van het arbeidsmarktvraagstuk is op te vangen. Aantrekkelijk werkgeverschap is een andere oplossingsrichting: medewerkers


21/32

willen meer regelruimte om het werk op basis van eigen kennis en kunde naar tevredenheid te doen. Medewerkers verwachten aandacht voor de individuele ontwikkeling. Vrijwilligers De verwachting is dat steeds meer mensen steeds langer in het arbeidsproces actief zijn. Het aanbod aan vrijwilligers zal daardoor afnemen. De behoefte aan vrijwilligers neemt toe doordat beleid en financiering steeds meer toegespitst worden op zelfredzaamheid van burgers, inclusief de capaciteit om vrijwilligers en mantelzorgers (het netwerk van de cliënt) bij de zorgverlening te betrekken. Stelselwijziging De komende jaren zal de overheid de AWBZ afslanken door onderdelen over te hevelen van de AWBZ naar de Zorgverzekeringswet (reactivering en revalidatie) en naar de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (huishoudelijke hulp, begeleiding en mogelijk ook persoonlijke verzorging). Voor de lichte ZZP’s betekent dit het scheiden van wonen en zorg, met een grote impact voor zorgaanbieders en cliënten. Het scheiden van wonen en zorg heeft grote gevolgen, zowel voor de cliënten (die zelf gaan huren en de verblijfskosten betalen) als voor de zorgaanbieders. De kapitaallasten worden gefaseerd onderdeel van de tarieven voor de zorgverrichtingen, met de bijbehorende risico’s voor zorgaanbieders. De kwaliteit en toekomstbestendigheid van het vastgoed wordt van groter belang, ook met het oog op financiering. Op basis van deze externe ontwikkelingen zijn in dit meerjarenbeleidsplan de volgende strategische speerpunten benoemd en zullen hierin verder worden uitgewerkt:  Complexe, langdurige zorg met of zonder verblijf; - Geriatrische revalidatie; - Expertise- en Behandelcentra; - Zorg en service bij cliënten thuis;  Gastvrijheid;  Vitaliteit. 4.2

Algemeen beleid 2012

Gastvrijheid Net als in 2011 is in 2012 volop aandacht besteed aan het onderwerp gastvrijheid. Nadat in 2011 alle medewerkers de basistraining gastvrijheid hebben gevolgd is in 2012 aan alle medewerkers de verdiepingstraining aangeboden. In deze training is nader ingegaan op de persoonlijke doelen van medewerkers op het gebied van gastvrijheid. Daarnaast zijn in 2012 zogenaamde mystery guests ingezet, om onze gastvrijheid in de praktijk te toetsen. De uitkomsten hiervan worden in 2013 gebruikt om binnen de teams gastvrijheid op een nog hoger plan te tillen. Vitaliteit Ook in 2012 was vitaliteit één van de speerpunten van ons beleid. In 2012 is wederom een programma uitgerold waarbij door middel van verschillende activiteiten en initiatieven gewerkt is aan de vitaliteit van onze medewerkers. Deze activiteiten zijn te plaatsen onder 6 zogenaamde hoofdthema’s van vitaliteit, namelijk het combineren van werk en privé, leefstijl, fysieke belasting, preventie, ruimte voor initiatief en ruimte voor talent. Bij de in 2012 uitgevoerde evaluatie van ons vitaliteitsbeleid bleek dat werknemers tevreden zijn met het aanbod op het gebied van vitaliteit. En ook extern worden we gewaardeerd voor ons vitaliteitsbeleid. De Werkgeversvereniging Zorg en Welzijn heeft in 2012 de Energiek Award uitgereikt aan AriënsZorgpalet als waardering voor het gevoerde vitaliteitsbeleid.


22/32

Geriatrische revalidatie In 2012 zijn de voorbereidingen getroffen voor de overgang van de geriatrische revalidatiezorg van de AWBZ naar de Zvw. AriënsZorgpalet heeft naast de praktische voorbereidingen bijvoorbeeld als het gaat om wijze van registreren het moment ook aangegrepen om een kwaliteitsimpuls te geven aan de geriatrische revalidatiezorg. Zo zijn behandelpaden geformuleerd en is gewerkt aan de implementatie van een therapeutisch klimaat. Therapeutisch klimaat wil zeggen dat alle zorg en behandeling in het teken staat van herstel en de samen met de cliënt gestelde doelen van de revalidatie. Geriatrische revalidatie wordt binnen AriënsZorgpalet geboden op locatie Klaaskateplein, afdeling De Brink. Implementatie wijkgericht werken binnen ZorgThuis In 2012 is besloten binnen onze ZorgThuis de omslag te maken naar kleine zelfsturende wijkteams. Eén van de doelen hiervan is de cliënttevredenheid verder te verhogen. Doordat cliënten te maken krijgen met kleine zelfsturende teams zijn de lijnen korter en heeft de cliënt met minder verschillende zorgverleners te maken. Ander belangrijk doel van de transitie naar wijkgericht werken is het verhogen van de medewerkerstevredenheid. Door te werken in kleine, wijkgerichte, zelforganiserende teams ervaren verpleegkundigen en verzorgenden een hogere mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel. Binnen deze wijkteams is er ruimte voor de professional die, binnen de gestelde kaders, maatwerk kan leveren voor de cliënten en het gehele zorgproces hierop af kan stemmen. In 2012 zijn de voorbereidingen getroffen om de omslag naar kleine wijkteams te maken. Verschillende andere organisaties die deze omslag reeds hebben gemaakt zijn bezocht en er is een visiedocument geschreven. Eind 2012 is een externe partij aangetrokken die ons gaat begeleiden bij de implementatie in 2013. Bouwactiviteiten/vastgoed AriënsZorgpalet ziet het bieden van passende, hedendaagse woonvoorzieningen als een van haar doelstellingen. Daarom wordt in het beleid veel aandacht besteed aan het ontwikkelen en beheren van vastgoed, zowel vanuit de Stichting AriënsZorgpalet WoonZorgcombinatie en de Hervormde Bouwstichting Bejaardenhuisvesting Enschede, als in samenwerking met woningcorporaties. In 2012 is in deze een pas op de plaats gemaakt vanwege de aangekondigde invoering van het scheiden van wonen en zorg. In hoofdstuk 5 van dit document, de toekomstparagraaf, wordt hier kort aandacht aan besteed. In 2012 was sprake van één groot nieuwbouwproject, en dat was het plan Glanerbrug. Het betreft vervangende nieuwbouw. De financiering van de vervangende nieuwbouw is geborgd door het Waarborgfonds voor de zorgsector. De bestaande verzorgingshuiscapaciteit in Glanerbrug wordt afgebouwd van 146 tot 71 plaatsen, waarvan 21 plaatsen bestemd zijn voor cliënten met een visuele beperking. Voor deze doelgroep wordt samengewerkt met de stichting Bartiméus Sonneheerdt uit Doorn. Daarnaast worden er 62 verblijfsplaatsen verpleeghuis gerealiseerd, zowel psychogeriatrie als somatiek. In het voorjaar van 2012 was de eerste steenlegging een feit, en in september van 2012 is het hoogste punt bereikt. Voor de zomer van 2013 zal naar verwachting de nieuwbouw gereed zijn zodat gelijk na de zomervakantie cliënten hun intrek kunnen nemen in de nieuwe locatie. ICT-ontwikkelingen In 2012 is een belangrijke stap gezet in het realiseren van een toekomstbestendig netwerk voor de gehele werkorganisatie. Met het nieuwe netwerk (hardware en besturingssystemen) wordt aan belangrijke voorwaarden voldaan voor het goed functioneren van essentiële en bedrijf kritische applicaties. Deze vragen een hoge tot zeer hoge beschikbaarheid van bedrijfsprocessen. De onderliggende infrastructuur heeft nu het gewenste niveau van redundantie zodat:  Enkelvoudige (interne) verstoringen niet leiden tot onderbrekingen;  Onderhoud in de meeste gevallen zonder ‘down time’ kan worden uitgevoerd; Slechts grote calamiteiten van buitenaf (lees: meervoudige verstoringen) kunnen tijdelijk verstorend werken voor de dienstverlening


23/32

De infrastructuur heeft voldoende capaciteit en performance voor de complete IT omgeving van AriënsZorgpalet. Daarnaast is de infrastructuur goed schaalbaar, zodat toekomstige uitbreidingen betrekkelijk eenvoudig kunnen worden uitgevoerd. Vanuit een beheersmatig oogpunt wordt gebruik gemaakt van een volledig gevirtualiseerde omgeving. In de zorg geldt de NEN 7510 als norm voor informatiebeveiliging. Deze norm is ook van toepassing op de IT infrastructuur. Kernbegrippen zijn:  Beschikbaarheid;  Integriteit;  Vertrouwelijkheid. Met het nieuwe netwerk wordt maximaal aan deze kernbegrippen beantwoord. Met het vaststellen van een informatiebeveiligingsplan, een communicatieplan en het instellen van een forum informatiebeveiliging zijn de eerste stappen gezet in het verkrijgen van een certificaat voor de NEN 7510. 4.3

Kwaliteitsbeleid

Kwaliteitsbeleid heeft tot doel AriënsZorgpalet wat betreft zorgen dienstverlening en bedrijfsvoering op een steeds hoger plan te brengen. Met behulp van het model Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ) worden processen geoptimaliseerd. Er is gekozen voor een integrale benadering van kwaliteit. Resultaten uit interne en externe audits, klachtenregistraties, meldingen incidenten, cliëntenraadplegingen, zorginhoudelijke onderzoeken, medewerkertevredenheidsonderzoeken, etc. worden gebruikt om inzicht te krijgen in verbeterkansen, hiervoor plannen te maken en deze te monitoren. Hiermee wordt kwaliteitsbeleid een continue verbeterfactor van zorgen dienstverlening en bedrijfsvoering. AriënsZorgpalet ziet het werken volgens een (gecertificeerd) kwaliteitssysteem bovendien als een vereiste voor het versterken van de marktpositie en externe profilering. Het HKZ-kwaliteitscertificaat liep eind 2012 af. In het najaar van 2012 heeft een driedaags bezoek van een auditteam van Lloyds Register Quality Assurance plaatsgevonden in het kader van de hercertificering. Op basis hiervan is het HKZ certificaat voor alle locaties van AriënsZorgpalet en voor alle geboden functies verlengd. 4.4

Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten

4.4.1 Zorginhoudelijke indicatoren en cliënttevredenheid AriënsZorgpalet wil voldoen aan de Normen Verantwoorde Zorg, zodat de kwaliteit van zorg is gegarandeerd. De uitkomsten van cliëntenraadplegingen en metingen van zorginhoudelijke indicatoren vormen hiervoor de basis. De scores van AriënsZorgpalet zijn gepubliceerd op kiesbeter.nl en zijn daarmee openbaar. De uitkomsten vormen ieder jaar voor AriënsZorgpalet een belangrijk middel voor verbeteringen en de mogelijkheid om prestaties ten aanzien van de Normen Verantwoorde Zorg te vergelijken met andere zorginstellingen. De normen verantwoorde zorg zijn verankerd binnen het kwaliteitsmanagementsysteem van AriënsZorgpalet. De uitkomsten van LPZ-onderzoeken (zorginhoudelijke indicatoren) en de CQ-onderzoeken (cliëntgebonden indicatoren) vormen de basis voor managementinformatie over verantwoorde zorg per organisatorische eenheid 1. Er is gekozen voor een systeem van kennisdragers, waarin de normen verantwoorde zorg zijn verdeeld over teamleiders. Op deze wijze kunnen teamleiders zich specialiseren in een aantal normen en hierin als kennisdrager worden geraadpleegd door collega-teamleiders.

1

-

Organisatorische eenheden van AriënsZorgpalet: Ariënsstaete, verzorgingshuis De Eschpoort, verzorgingshuis De Eschpoort, verpleeghuis (inclusief schakelafdeling Bascule, Roombeek) Dr. Ariënshuis Glanerbrug, verzorgingshuis ZorgThuis


24/32

Daarnaast zijn alle teamleiders verantwoordelijk voor goede prestaties op normen verantwoorde zorg binnen hun afdeling, waarbij de doelstelling is dat elke organisatorische eenheid minimaal drie sterren (= per definitie het landelijk gemiddelde) op elke norm scoort. Er worden verbeterplannen opgesteld voor normen waar minder goed op gescoord is. Monitoring door de manager vindt plaats aan de hand van maandrapportages van teamleiders. In november 2012 zijn organisatiebreed de zorginhoudelijke indicatoren (middels de LPZ) gemeten. De cliëntgebonden indicatoren (middels de CQ- index) zijn in 2012 gemeten bij onze extramurale cliënten. Gemiddeld genomen waren de scores goed (op het landelijk gemiddelde of daarboven). Cliënten van onze ZorgThuis bevelen onze zorgen dienstverlening met een cijfer 8,8 aan. In het voorjaar van 2013 zal de CQ meting uitgevoerd worden binnen alle intramurale locaties, zowel in het verpleeghuis als in het verzorgingshuis. 4.4.2 Klachten AriënsZorgpalet hecht grote waarde aan een goede opvang en behandeling van kritiek en klachten van cliënten en familie van cliënten. De uitkomst van de behandeling van een klacht wordt betrokken bij de continue bijstelling en verbetering van het zorgaanbod van AriënsZorgpalet. De klachtencommissie cliënten AriënsZorgpalet bestaat uit externe leden. Hiermee wordt een zo groot mogelijke onafhankelijkheid en objectiviteit van de commissie gegarandeerd. Zonder last of ruggespraak kan de commissie haar werkzaamheden verrichten. Als ‘voorportaal’ van de klachtencommissie is er een cliëntenvertrouwenspersoon, die behulpzaam kan zijn bij het oplossen van een klacht via rechtstreeks overleg tussen de klager en degene tegen wie de klacht gericht is. Tevens wordt de cliënt de mogelijkheid geboden voor het oplossen van de klacht via bemiddeling. Binnen en buiten AriënsZorgpalet zijn er gekwalificeerde bemiddelaars beschikbaar. De keuze wordt door de cliënt bepaald. De huidige cliënten zijn en nieuwe cliënten worden op de hoogte gesteld van de werkwijze van de commissie door middel van informatie die is opgenomen in de cliënteninformatiemap. Elke cliënt ontvangt bij opname of het moment dat men in zorg komt een exemplaar van de cliëntinformatiemap. Eind 2011 is 1 klacht bij de klachtencommissie ingediend. De klacht betrof de dienstverlening omtrent euthanasie en is ontvankelijk verklaard door de klachtencommissie en in 2012 in behandeling genomen. De aanbevelingen die de klachtencommissie ten aanzien van de organisatie, de processen, de deskundigheid en de uitvoering omtrent euthanasieverzoeken heeft gedaan, zijn overgenomen. Het euthanasiebeleid is geactualiseerd en procedures en protocollen rondom het levenseinde zijn aangepast. Tevens is een functionaris verantwoordelijk gesteld om de wet- en regelgeving omtrent euthanasie structureel te volgen en voorstellen te doen ten behoeve van het up-to-date houden van ons beleid. In 2012 heeft het regionaal tuchtcollege voor de gezondheidszorg in Zwolle dezelfde klacht behandeld. Het tuchtcollege heeft de klacht afgewezen. In december heeft AriënsZorgpalet formeel afscheid genomen van haar eigen klachtencommissie voor cliënten en is voor de behandeling van alle vormen van klachten aansluiting gezocht bij de Regionale Klachtencommissie Twente. Deze commissie behandelde reeds de klachten van cliënten van AriënsZorgpalet in het kader van de Bopz. Bij de Regionale Klachtencommissie is in 2012 1 klacht betreffende een BOPZ-cliënt ingediend, naar aanleiding waarvan een hoorzitting heeft plaatsgevonden. Op 31-12- 2012 heeft de commissie de klacht nog in behandeling.


25/32

Samenstelling klachtencommissie per 31-12-2012 Naam (Voormalig) werkveld De heer Mr. H. Gussinklo (voorzitter) Beleidsmedewerker, revalidatiecentrum Het Roessingh te Enschede De heer H.J.D. van Delden Beleidsmedewerker, revalidatiecentrum (plaatsvervangend voorzitter) Het Roessingh te Enschede De heer drs. W.E.W.M. Koekkoek (lid) Manager bestuursbureau Mediant Geestelijke Gezondheidszorg te Enschede De heer P. Briët (lid) Gepensioneerd huisarts/verzekeringsarts UWV De heer G.H.A. Hendriks (gedeeltelijk lid) Verpleegkundig afdelingshoofd afdelingen PG en Somatiek, locatie Corel Zorggroep Solis Deventer Mevrouw H. Gerbers Secretaresse Raad van Bestuur, AriënsZorgpalet (ambtelijk secretaris, geen lid) 4.5

Kwaliteit ten aanzien van medewerkers 2012

Het binden en boeien van medewerkers is een continue aandachtspunt binnen nagenoeg alle thema’s van het personeelsbeleid van AriënsZorgpalet. Het is sterk verweven in bijv. het speerpunt Vitaliteit, maar ook bijvoorbeeld in de activiteiten t.a.v. de kwaliteit van onze medewerkers, het medewerkertevredenheidsonderzoek, onze inzet op verzuim etc. 4.5.1 Personeelsbeleid AriënsZorgpalet Vitaal In 2010 is ‘vitaliteit’ van medewerkers als speerpunt voor de komende jaren benoemd en is een start gemaakt met het ontwikkelen van het programma Vitaliteit. In het kort kan de doelstelling als volgt omschreven worden: “AriënsZorgpalet wil een vitale organisatie zijn waar medewerkers prettig werken en wij onze resultaten gezamenlijk behalen.” Deze hoofddoelstelling is verder uitgewerkt in de volgende subdoelen:     

Hogere inzetbaarheid en afname van het verzuim (0,5%). Afname van het verloop tot 8 – 10%. Toename van medewerkertevredenheid (t.o.v. uitkomsten medewerker monitor 2009). Toename van klanttevredenheid (t.o.v. uitkomsten CQ meting 2009). Positief imago - AriënsZorgpalet wil een magneetorganisatie zijn waar mensen graag willen werken.

In 2012 zijn in het kader van vitaliteit onder andere de volgende activiteiten uitgevoerd:  Workshops balans werk-privé georganiseerd.  Opstarten bedrijfsfitness.  Activiteiten vanuit de BRAVO2-aspecten: clinic Nordic Walken, cursus stoppen met roken, training en deelname van 40 medewerkers aan de Enschede-Marathon etc.  Vitaliteit is als onderwerp opgenomen in het format voor de jaargesprekken.  Uitgeven nieuwsbrieven Vitaliteit. Onderwerpen die in 2013 nog verdere aandacht vragen zijn de inzet van ergocoaches als ambassadeur voor Vitaliteit en het zelfroosteren.

2

BRAVO staat voor: Beweging, Roken, Alcohol, Voeding en Ontspanning


26/32

Personele bezetting en arbeidsmarkt Hoewel er in 2012 krapte is op de arbeidsmarkt ten aanzien van zorgmedewerkers, heeft AriënsZorgpalet gemerkt dat met name de inzet op vitaliteitsbeleid en gastvrijheid een wervende factor is, waardoor nieuwe zorgmedewerkers kunnen worden aangetrokken. Dit beleid lijkt zijn vruchten dan ook af te werpen. Het succes van het Vitaliteitsbeleid blijkt ook uit het feit dat AriënsZorgpalet in 2012 de Energiek Award3 heeft gewonnen voor haar Vitaliteitsbeleid! De instroom van nieuwe medewerkers lag ongeveer 7% hoger dan de uitstroom. AriënsZorgpalet is er in geslaagd om het grootste deel van de reguliere vacatures voor verzorgenden alsmede diverse vacatures op management- en teamleidersniveau met succes in te vullen. Een belangrijk aandachtspunt is de personeelsformatie van AriënsZorgpalet toekomstbestendig te houden. De landelijke ontwikkelingen ten aanzien van onder andere scheiden van Wonen en Zorg maar ook de ontwikkeling van een krapper worden de arbeidsmarkt vraagt enerzijds om scherpe analyse van de toekomstige vraag aan personeel (kwalitatief en kwantitatief) en anderzijds om gerichte strategische arbeidsmarktbenadering om structureel invulling te geven aan de behoefte. In 2013 zal verder gewerkt worden aan een lange termijn capaciteitsplanning zowel op kwalitatief als kwantitatief niveau en een bijbehorende arbeidsmarktstrategie. Opleidingsbeleid AriënsZorgpalet is altijd een ondernemende organisatie geweest voor wat betreft Opleiding, Training en Ontwikkeling (OTO). In 2012 is het opleidingsplan, waarin de voorgenomen opleidingen voor een jaar staan begroot, grotendeels (91%) uitgevoerd. Beroeps Begeleidende Opleidings- studenten Binnen AriënsZorgpalet zijn in 2012 26 BBL-studenten gestart met de opleiding. Van deze studenten volgden er 3 de opleiding BBL niveau 4 verpleegkundige (en behalen hun diploma volgens planning in 2013) en de rest de opleiding niveau 3IG. Een aantal BBL studenten (6) heeft hun opleiding vroegtijdig moeten beëindigen doordat de studie te hoog gegrepen was of wegens ziekte of privéomstandigheden. Twee studenten BBL verzorgenden IG zijn geslaagd in november 2012 en hebben een contract binnen onze organisatie gekregen. Verzuim AriënsZorgpalet streeft naar een ziekteverzuimpercentage van maximaal 5% (inzetbaarheid van minimaal 95%). Dit is in 2012 niet behaald. Wel is het percentage ziekteverzuim exclusief zwangerschappen gedaald van 6,74% in 2011 naar 6% over 2012. De ontwikkeling naar een preventieve aanpak van het verzuim heeft in 2012 verder vorm gekregen maar ook is vooral extra ingezet op de curatieve kant van verzuim. Van het totale verzuimpercentage is 3,6% langdurig verzuim (langer dan 6 weken ziek). Ten opzichte van 2011 heeft dat een winst op langdurig verzuim opgeleverd van 0,65%. Agressie en geweld Agressief gedrag in onze samenleving komt helaas steeds vaker voor. Ook binnen AriënsZorgpalet worden medewerkers de laatste jaren in toenemende mate blootgesteld aan agressie en geweld. Het veroorzaakt in het algemeen gevoelens van onveiligheid en machteloosheid. In het belang van onze cliënten, de mensen in hun omgeving en onze medewerkers hebben we ervoor gekozen om als AriënsZorgpalet een actieve rol te nemen bij de aanpak hiervan. Er is een plan van aanpak opgesteld en als start zijn in 2012 pilottrainingen uitgevoerd hoe om te gaan met agressie en geweld (m.n. ook preventief). Deze trainingen zijn heel positief geëvalueerd, en zullen daarom een vervolg krijgen in 2013. Ook zal in 2013 3

De Energiek Award is een prijs in zorg en welzijn om een energieke en motiverende houding te stimuleren. In 2012 wordt de Energiek Award uitgereikt aan de organisatie in Zorg en Welzijn die in Oost-Nederland het meeste in vitaliteit heeft bereikt en wordt uitgereikt door WGV Zorg en Welzijn en Salland verzekeringen. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet

27/32

gewerkt worden aan het verder invullen van beleid op dit thema, zoals het stellen van duidelijk normen, heldere procedures en goede ondersteuning/begeleiding/opvang van medewerkers. Vrijwilligersbeleid en maatschappelijke stage Vrijwilligers zijn van groot belang voor AriënsZorgpalet en de vraag naar vrijwillige inzet wordt steeds groter vanuit diverse disciplines. De professionele zorg en inzet wordt overvraagd en de budgetten voor inzet worden steeds krapper. In 2012 zijn vanuit verschillende instanties vrijwilligers aangeboden. Buiten de spontane aanmeldingen vanuit familie, buren of noaberhulp, melden zich vrijwilligers aan vanuit re-integratiebureaus, ROC van Twente voor leer en/of ervaringsplekken of mogelijke werkveldverkenning. Ook de maatschappelijke stages leveren tijdelijke jonge vrijwilligers. In 2012 zijn ca. 80 maatschappelijke stagiaires aangenomen en ingezet. Door de maatschappelijke stages verjongt het vrijwilligersbestand van AriënsZorgpalet. Dat geeft positieve reacties bij cliënten en medewerkers op afdelingen en disciplines waar vrijwilligers werkzaam zijn. De vrijwilligers hebben werkzaamheden verricht door de gehele organisatie, zoals in de zorg, welzijn, hoteldiensten en pastoraat/kerk. In locatie de Eschpoort zijn naast de eigen vrijwilligers ook vrijwilligers actief van de Unie Van Vrijwilligers (UVV). Naast het begeleiden van groepsactiviteiten, heeft het geven van individuele aandacht aan cliënten door de vrijwilliger een belangrijke plek gekregen in de totale vrijwilligersactiviteiten. Knelpunt blijft dat de vraag naar vrijwilligers groter is dan het aanbod. Door actief te werven via open dagen, beurzen en vrijwilligersbureaus is AriënsZorgpalet er desondanks in geslaagd het vrijwilligersbestand in 2012 te doen groeien. Klachten AriënsZorgpalet kent een klachtenprocedure voor medewerkers en vrijwilligers. Deze procedure geeft richtlijnen hoe op vertrouwelijke wijze uiting kan worden gegeven aan ongenoegen over gedragingen die binnen AriënsZorgpalet als een inbreuk op de lichamelijke en geestelijke integriteit worden gezien en die door diegene die daarmee wordt geconfronteerd als kwetsend en vernederend worden ervaren. Voorbeelden hiervan zijn: seksuele intimidatie, agressie en geweld, pesten en intimidatie (discriminatie). Daarnaast geeft de procedure aan op welke wijze een medewerker een klacht kan indienen. AriënsZorgpalet neemt hiermee haar verantwoordelijkheid door zoveel mogelijk zorg te dragen voor een veilige werkomgeving. Daartoe zijn zowel een deskundige vertrouwenspersoon als een externe klachtencommissie aangesteld c.q. ingesteld. In 2012 zijn geen klachten bij de klachtencommissie ingediend. De vertrouwenspersoon is door 2 medewerkers geconsulteerd en 1x door een aantal medewerkers van een team voor een situatie in de teamsfeer. De vertrouwenspersoon heeft een ondersteunende en bemiddelende functie vervuld en een aantal gesprekken met betrokkenen gevoerd. 4.5.2 Kwaliteit van het werk Medewerkertevredenheid Eind 2011 is in samenwerking met de arbodienst een medewerkertevredenheids-onderzoek uitgevoerd (de Werk- en EnergieMonitor). Belangrijkste conclusie op hoofdlijnen is dat medewerkers met name erg tevreden zijn ten aanzien van energiebronnen en arbeidsplezier. Belangrijkste aandachts-/verbeterpunten zijn:     

werkdruk, werktempo, hoeveelheid en capaciteit; beperken fysieke klachten; scholing en opleiding; communicatie in het algemeen (invloed op score betrokkenheid); agressie, geweld en intimidatie.


28/32

De afspraak die binnen het managementteam van AriënsZorgpalet is gemaakt, is dat de verantwoordelijkheid voor het opstellen van een Plan van Aanpak bij de lijn ligt en aansluit bij de reguliere PDCA-cyclus en afstemmomenten tussen teamleider-manager-RvB. Hiertoe hebben leidinggevenden in het eerste kwartaal van 2012 een workshop gevolgd. Doel van deze workshop was om de leidinggevenden handvatten te geven om met de uitkomsten aan de slag te gaan. Vervolgens zijn de uitkomsten gebruikt om op afdelingsniveau in overleg met de medewerkers verbeterplannen op te stellen en uit te voeren. Op organisatieniveau is met name ingezet op beperken fysieke klachten en agressie en geweld (zie hiervoor onder Personeelsbeleid en Arbobeleid). In 2013 zal het volgende medewerkertevredenheidsonderzoek plaatsvinden. Arbobeleid De Risico Inventarisatie & Evaluatie (RI&E) vormt de basis van ons Arbobeleid. Omdat in 2011 is gebleken dat de meeste leidinggevenden niet consequent en tijdig actiepunten uit getoetste Plannen van Aanpak (digitaal) afhandelden, is in 2012 specifiek aandacht besteed aan het bewaken van de voortgang door de Arbo coördinator. De Arbo coördinator neemt sinds 2012 gemiddeld 2 x per jaar met iedere leidinggevende individueel de stand van zaken van de plannen van aanpak door en de gegevens worden verwerkt in de ZorgRIE. In het eerste kwartaal heeft een fysieke rondgang plaatsgevonden op de afdeling G2 van het MST en locatie Klaaskateplein. De vragenlijsten van de RI&E voor de afdelingen van locatie Klaaskateplein zijn uitgezet maar nog niet allemaal ingevuld door de leidinggevenden. Dit zal worden vervolgd in het eerste kwartaal van 2013. Fysieke belasting Fysieke belasting is één van de belangrijkste arbeidrisico’s binnen de zorg. AriënsZorgpalet beschikt thans over een aantal nieuwbouwlocaties met daarin de nodige voorzieningen (o.a. plafondtilsystemen, ruime appartementen/sanitaire ruimten) waardoor de fysieke belasting tot een minimum beperkt kan worden. Eind 2011 zijn voor alle zorgafdelingen en zorgteams ergocoaches aangesteld. Deze ergocoaches hebben allemaal een 6-daagse training tot ergocoach gevolgd die is afgerond in het eerste kwartaal van 2012. Het is de taak van de ergocoach om knelpunten op het gebied van fysieke belasting te signaleren en waar nodig collega’s te adviseren en begeleiden bij het uitvoeren van werkzaamheden. De ergocoach is hierbij ondersteunend voor de leidinggevende. 4.6

Samenleving en belanghebbenden

AriënsZorgpalet is een organisatie die vanuit haar maatschappelijke verantwoordelijkheid midden in de Enschedese samenleving staat. AriënsZorgpalet wil een organisatie zijn met een open en naar buiten gericht karakter, zowel naar cliënten als naar ouderen buiten de muren van de verpleeg-/verzorgingshuizen en woonzorgcentra. De locaties van AriënsZorgpalet staan niet alleen open voor cliënten, maar ook voor inwoners van de omliggende wijk. Zo worden ruimtes gebruikt door externe partijen en zijn de restaurants toegankelijk voor oudere wijkbewoners. In 2012 heeft AriënsZorgpalet ervoor gekozen om niet deel te nemen aan de landelijke open dag van de zorg. Organisaties in de VVT sector leggen het dan wat belangstelling betreft vaak af tegen organisaties in de curatieve sector. Daarom is op 2 juni 2012 een eigen open dag georganiseerd op locatie De Eschpoort. Gebaseerd rondom het idee van pleinen konden bezoekers zich op diverse gebieden laten informeren: van de zorg tot opleiding, van onze restaurants tot de verhuur van woningen. AriënsZorgpalet zoekt nadrukkelijk samenwerking en afstemming met stakeholders zoals andere zorgaanbieders, gemeente, zorgkantoor en woningcorporaties in Enschede, wat kenmerkend is voor het naar buitengerichte beleid van onze organisatie. AriënsZorgpalet is een organisatie die zich enerzijds sterk bewust is van haar eigen bedrijfsverantwoordelijkheid, maar zeker geen geïsoleerde positie in de markt van wonen,


29/32

welzijn en zorg wil innemen. AriënsZorgpalet wil zich profileren door een actieve en aantoonbare rol in het, in samenwerking met andere partijen, inrichten en bedienen van woonservicezones. Zie ook paragraaf 2.4 van dit document inzake onze samenwerkingsrelaties. AriënsZorgpalet neemt verantwoordelijkheid voor het handelen en legt verantwoording af aan cliënten, medewerkers en de maatschappij (stakeholders). Onze stakeholders worden periodiek bevraagd op wat zij van ons vinden en hoe zij ons beoordelen. Een heel ander thema als het gaat om onze organisatie binnen de samenleving is duurzaamheid. Bij het realiseren van de nieuwbouwprojecten van AriënsZorgpalet wordt rekening gehouden met de duurzaamheid. De gebouwen worden energiezuinig en er wordt geïnvesteerd in milieuvriendelijke energie, bijvoorbeeld door warmte/koude terugwinning uit grondbronnen, zodat de EPC waarde van de gebouwen zo laag mogelijk is. 4.7

Financieel beleid

Het boekjaar 2012 is door de Stichting AriënsZorgpalet afgerond met een positief geconsolideerd resultaat van € 3,0 miljoen tegen een positief resultaat over 2011 van € 2,9 miljoen. Het resultaat is toegevoegd aan het eigen vermogen. Voor de jaarrekening geldt dat de geconsolideerde gegevens zijn opgenomen voor:  Stichting AriënsZorgpalet  Stichting AriënsZorgpalet Woonzorgcombinatie  Hervormde Bouwstichting voor Bejaardenhuisvesting Enschede  Stichting Huisvesting voor Bejaarden Korteland  Stichting Hulpfonds AriënsZorgpalet  Stichting Steunfonds AriënsZorgpalet De som der bedrijfsopbrengsten over 2012 bedraagt € 47,5 miljoen en is daarmee € 2,2 miljoen hoger dan over 2011. De stijging wordt met name verklaard door een toename van het wettelijke budget met € 2,8 miljoen. Deze stijging wordt onder andere veroorzaakt door een hoger budget voor intramurale zorg door de financiering van de toegenomen zorgzwaarte en in 2012 toegekende intensiveringsmiddelen. De som der bedrijfslasten is over 2012 per saldo € 2,0 miljoen hoger dan over 2011 als gevolg van met name meer personeelskosten van € 2,2 miljoen door CAO- ontwikkelingen en een uitbreiding van het aantal FTE. Door dit positieve resultaat bedraagt de solvabiliteit van AriënsZorgpalet (op geconsolideerd niveau) 62,6 % van de som der bedrijfsopbrengsten en 36,9 % van het balanstotaal.


30/32

In onderstaande tabellen is de opbouw van de verschillende solvabiliteiten als volgt weer te geven: Solvabiliteit AriënsZorgpalet geconsolideerd eigen vermogen/ omzet Totaal eigen vermogen in geconsolideerde balans 29.737.378 Som der bedrijfsopbrengsten in geconsolideerde resultatenrekening 47.509.501 Solvabiliteit in procenten 62,6 Solvabiliteit AriënsZorgpalet geconsolideerd eigen vermogen/ balanstotaal Totaal eigen vermogen in geconsolideerde balans 29.737.378 Balanstotaal in geconsolideerde balans 80.509.854 Solvabiliteit in procenten 36,9 Solvabiliteit AriënsZorgpalet van het zorgsegment eigen vermogen/ balanstotaal Totaal eigen vermogen van het zorgsegment in enkelvoudige balans 13.932.229 Balanstotaal van het zorgsegment in enkelvoudige balans 45.287.083 Solvabiliteit in procenten 30,8 Solvabiliteit AriënsZorgpalet van het woonsegment eigen vermogen/ balanstotaal Totaal eigen vermogen van het woonsegment 15.805.149 Balanstotaal van het woonsegment 35.222.771 Solvabiliteit in procenten 44,9 Bovenstaande vermogens en solvabiliteiten zullen nodig zijn ten behoeve van toekomstige ontwikkelingen en de daarbij behorende financiële consequenties. In dit kader zijn onder meer de volgende ontwikkelingen te noemen : -

Financiering nieuwbouw in Glanerbrug. Effecten scheiden van wonen en zorg ( ZZP 1 tot en met 4 ). Overgang van de AWBZ naar de WMO met mogelijke budgetverlagingen. Financiering toekomstig groot onderhoud vanuit de egalisatierekening afschrijvingen instandhouding.

4.7.1 Ontwikkeling van enkele balansposten Immateriële en materiële vaste activa In 2012 is voor € 14,1 miljoen geïnvesteerd waarvan € 13,1 miljoen betrekking heeft op de nieuwbouw in Glanerbrug. Daarnaast zijn er investeringen geweest voor gebouwen, instandhouding, inventarissen en automatisering van in totaal € 1,0 miljoen. Schulden uit hoofde van financieringsoverschot Het wettelijk budget voor aanvaardbare kosten over 2012 bedraagt € 43,0 miljoen. De ontvangen voorschotten bedroegen in totaal € 43,4 miljoen waardoor er een financieringsoverschot over het boekjaar is van € 0,4 miljoen. Tot en met het jaar 2011 zijn alle financieringsverschillen in 2012 definitief vastgesteld en verrekend. Vlottende activa/kortlopende schulden De liquide middelen zijn afgenomen van € 24,7 miljoen naar € 24,0 miljoen. Zoals is weergegeven in het in de jaarrekening op pagina 3 opgenomen geconsolideerde kasstroomoverzicht wordt de per saldo negatieve mutatie van in totaal € 0,7 miljoen vooral veroorzaakt door de investeringen in materiële vaste activa en de aflossingen op langlopende schulden. Hiertegenover staan een aangetrokken geldlening en een positieve kasstroom uit operationele activiteiten, met name door het positieve bedrijfsresultaat, afschrijvingen op immateriële en materiële vaste activa en een toename van de kortlopende schulden.


31/32

5.

Blik op de toekomst

Belangrijkste ontwikkeling waar AriënsZorgpalet nu en de komende jaren mee te maken heeft, en die daarmee bepalend is voor de toekomst van AriënsZorgpalet, is het scheiden van wonen en zorg. De eerste slag, de extramuralisering van de ZZP’s 1 en 2, heeft voor AriënsZorgpalet nauwelijks consequenties. Een zeer klein aantal cliënten woont met deze ZZP in één van onze locaties. Voor de afgekondigde extramuralisering van ZZP 3 in 2014 en ZZP 4 (verwachting is 2016) zijn de effecten aanzienlijk. Dit geldt niet alleen voor AriënsZorgpalet maar voor alle aanbieders die “verzorgingshuiszorg” leveren. Andere ontwikkelingen die daarbij komen zijn de overheveling van de begeleidingsfunctie en persoonlijke verzorging naar de WMO, de in het regeerakkoord opgenomen maximale huur van 4,5% van de WOZ waarde4 die consequenties zal hebben voor de woningstichtingen van AriënsZorgpalet en de bezuinigingen op het sociale domein. De genoemde ontwikkelingen kunnen niet het hoofd geboden worden door kleine aanpassingen in de organisatie, door iets meer naar links of iets meer naar rechts te bewegen. Dit zijn ontwikkelingen die vragen om buiten gebaande paden te denken, creatief naar oplossingen te zoeken, nieuwe samenwerkingspartners op te zoeken etc. Een ingewikkelde klus, maar één die we niet uit de weg gaan. 2012 is gebruikt om inzicht te krijgen in de consequenties van de geschetste ontwikkelingen voor onze cliënt, voor onze medewerker en voor onze organisatie. Dit hebben we gedaan vanuit drie invalshoeken: het vastgoed, de zorg en onze restaurants. Dit heeft veel informatie opgeleverd die we in 2013 bij elkaar brengen en op basis waarvan we onze koers bepalen. Dit alles met als doel om ook de toekomstige cliënt met een zorgvraag binnen de nieuwe kaders een passend antwoord te kunnen bieden.

4

Inmiddels is dit door het nieuwe Woonakkoord opgelost


32/32

Inhoudsopgave Maatschappelijk verslag

Recommend Documents