Iedereen Mentor? Mentorenwerking in het AZ Sint-Jan Brugge – Oostende AV
Eveline Depreter Stagecoördinator Departement Zorg
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Inleiding Praktische
implementatie van het werkplekleren in het AZ Sint-Jan AV ◦ Mentorenwerking: ◦ Coaches ◦ Taak van de begeleidingsverpleegkundige
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Inleiding
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Werkplekleren
in de gezondheidszorg: een dubbele betekenis ◦ Opleiden van studenten ◦ Inscholen en bijscholen van medewerkers
Verschilpunten
opleiden van:
en gelijkenissen tussen
◦ Medewerkers ◦ Studenten Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Uitdagingen
in verband met werkplekleren ◦ Inscholen en bijscholen van medewerkers: Snel evoluerende werkomgeving Aanbieden van nieuwe opleidingsvormen Geven van vorming op maat van de medewerker
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Uitdagingen
in verband met werkplekleren
◦ Verandering in het onderwijs betekent verandering voor mentoren in het werkveld Onderwijsvernieuwingen Inzet van onderwijzend personeel Veranderende verwachtingen ten opzichte van de mentoren
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Uitdagingen
in verband met werkplekleren
◦ Verandering in het onderwijs betekent verandering voor mentoren in het werkveld Onderwijsvernieuwingen Inzet van onderwijzend personeel op de werkplek Veranderende verwachtingen ten opzichte van de mentoren Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Praktische implementatie van werkplekleren
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Supra-regionaal
◦ ◦ ◦ ◦
ziekenhuis:
909 bedden Ongeveer 3000 medewerkers – 220 artsen Per jaar een 60-tal nieuwe verpleegkundigen Ongeveer 1000 stageperiodes per schooljaar
Sinds
1 januari 2009 fusie met Henri Serruys AV (Oostende) Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Vanuit
visie en missie
Praktische
uitwerking
◦ Mentorenwerking ◦ Coaches ◦ Taak van de begeleidingsverpleegkundige
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Visie:
“Innovatieve referentiezorg voor iedereen”
◦ Streven naar beste zorg ◦ Volgens de laatste stand van de wetenschap Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Missie: ◦ Het AZ Sint-Jan AV te Brugge is een open (zieken)huis waar elke patiënt terecht kan voor basiszorg tot zeer gespecialiseerde zorg. ◦ Het ziekenhuis investeert doelbewust, om in een aantal medische domeinen top- en referentiezorg aan te bieden. ◦ Dit kan enkel door aandacht te besteden aan de professionele ontwikkeling en de onderlinge samenwerking van de zorgverstrekkers. ◦ Het ziekenhuis zorgt voor een werkomgeving en –structuur die de creativiteit van de medewerkers toelaat en continue verbetering stimuleert. ◦ Elke medewerker krijgt de nodige ruimte en bevoegdheden toegewezen om kwaliteit van zorg te garanderen. ◦ Het ziekenhuis neemt initiatief om een netwerk uit te bouwen met andere ziekenhuizen en zorgverstrekkers uit een brede Vlaamse regio om zo de patiëntenzorg in die regio te helpen optimaliseren. Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
5 strategische doelstellingen:
◦ kwaliteitsvolle en innovatieve zorg blijven garanderen en verder uitbouwen; ◦ de klantvriendelijkheid en bejegening verhogen en patiëntgerichtheid nastreven; ◦ de processen nog meer afstemmen op de noden van de patiënt en veiligheid garanderen; ◦ de multidisciplinaire samenwerking en samen gedragen verantwoordelijkheid stimuleren; ◦ een modern HRM-beleid ontwikkelen en de diensten hierin laten participeren.
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Hoe gaan wij om met werkplekleren? Vanuit Visie, Missie en Strategische
Doelstellingen ◦
Taak als opleidingsinstituut
◦
Streven naar “professional excellence”
◦
Opleiding eigen medewerkers
Opleiding toekomstige medewerkers
Kruisbestuiving
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Hoe gaan wij om met werkplekleren? Gehanteerde terminologie
◦
Mentor: Diegene die de studente begeleidt tijdens zijn/haar leerproces
◦
Coach: Verpleegkundige of vroedvrouw die aangesteld wordt als begeleider van een nieuwe medewerker
◦
Begeleidingsverpleegkundige: Vrijgestelde verpleegkundigen die de opleiding en de vorming in het verpleegkundig departement ondersteunen
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Vanuit
visie en missie
Praktische
uitwerking
◦ Mentorenwerking ◦ Coaches ◦ Taak van de begeleidingsverpleegkundige
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Stuurgroep
Werkplekleren:
◦ Deelnemers:
Scholen Stagecoördinator van het ziekenhuis Hoofdverpleegkundige Begeleidingsverpleegkundige
◦ Frequentie: 4 keer per jaar Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Functieprofiel
mentoren
◦ Opgemaakt in samenwerking door: Mentoren Beleid Scholen
◦ Doel:
Verwachtingen expliciteren Afstemmen van vorming op noden Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Stuurgroep
Werkplekleren:
◦ Inhoud nu: Praktische regeling van stages Te volgen afspraken Knelpunten
◦ Doelstelling op middellange termijn Forum voor overleg tussen scholen en ziekenhuis Visie-vorming Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Opleiding:
◦ Interne basisopleiding voor mentoren: Tweedaagse opleiding: Theoretische inleiding Praktische vaardigheden
Wordt gegeven door de HBOV Voor alle mentoren: Planning gedurende 3 jaar Vervolgopleiding voor nieuwe mentoren
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Opleiding:
◦ Mentorenmiddagen:
Ongeveer 6 keer per jaar Over de middag met een broodje Maximum 30 deelnemers “Intervisie” Inhoud: Wondzorg Competentiegericht onderwijs Aansprakelijkheid voor mentoren …
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Opleiding:
◦ Door de scholen:
Korte vormingen aangeboden door diverse scholen Arbeidstijd aangeboden door het ziekenhuis Onderwerp niet in overleg met het werkveld Overaanbod op bepaalde momenten
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Opleiding:
◦ Voorstel 2009-2010:
“Mentorendag” ipv aparte vormingen Centraal thema wordt gekozen in overleg tussen scholen en ziekenhuis Gaat door in het ziekenhuis Verschillende scholen komen aan bod
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Mentorenflash:
◦ Ongeveer 4 keer per jaar ◦ Inhoud: Weetjes en nieuwtjes rond stage en studenten Interessant artikel Nieuws vanuit de scholen
◦ Papier en digitaal
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Infomap
en voorstelling van de afdelingen ◦ Raadpleegbaar op: Internet (www.azbrugge.be) Intranet
◦ Inhoud:
Infomap: algemene informatie in verband met het ziekenhuis Voorstelling van de afdelingen Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Intranetpagina: ◦ Praktische informatie voor mentoren en hoofdverpleegkundigen: Planningskalenders Stagereglement …
◦ Achtergrondinformatie: Visitatierapport Interessante artikels …
◦ Resultaten van de stage-enquête Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Stagebelevingsenquête:
◦ Student als belangrijke partner in het stagegebeuren ◦ In te vullen via: Internet Intranet Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Stagebelevingsenquête:
◦ Vragen over:
Onthaal Samenwerking met de dienst en de mentor Algemene tevredenheid
◦ Dessiminatie:
Hoofdverpleegkundigen en mentoren Directie Scholen Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Nieuwe
initiatieven:
◦ Perceptiemeting bij docenten ◦ Bevraging van de mentoren naar mate van ondersteuning ◦ Vademecum voor mentoren Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Vanuit
visie en missie
Praktische
uitwerking
◦ Mentorenwerking ◦ Coaches ◦ Taak van de begeleidingsverpleegkundige
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Streefdoel
◦ Eén of meerdere coaches per afdeling ◦ Elke coach heeft een opleiding gekregen ◦ Hoofdverpleegkundigen en teams overtuigen van belang van goede coaching van intreders
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Zorgen voor een goede inscholing van nieuwe medewerkers ◦ Kwaliteit van zorg ◦ Goede doorstroming van informatie zodat continuïteit van kennis gegarandeerd kan worden ◦ Verloop minimaliseren door een goede opvang in het team
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Organisatie
van de coachwerking:
◦ Spilfiguren: Coach Hoofdverpleegkundige Begeleidingsverpleegkundigen
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Knelpunten:
◦ Onvoldoende mandaat en ondersteuning van de hoofdverpleegkundige ◦ “Tijd” om te coachen ◦ Feedback van de hoofdverpleegkundige Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Inbreng
van de hoofdverpleegkundige:
◦ Inplannen van overlegmomenten hoofdverpleegkundige – coach – intreder ◦ Uurroosters van de coach en intreder afstemmen Minimum 14 dagen Opvolging na 3 maand – 6 maand – volgens noodzaak
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Inbreng
van de hoofdverpleegkundige:
◦ Appreciatie voor het werk van de coach ◦ Tijd geven voor het begeleiden van nieuwe medewerkers: Instrueren Geven van feedback
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Taakomschrijving
voor de coach:
◦ Coaches ◦ Hoofdverpleegkundigen ◦ Experten Vervolgopleiding
voor coaches
◦ Casuïstiek ◦ Halve dag per jaar Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Coach-meetings:
◦ 2 à 3 keer op een jaar ◦ Inhoud: In afspraak met coaches, hoofdverpleegkundigen en intreders O.a. feedback geven, introspectietechnieken, emotioneel intelligent communiceren, …
Kennismakingsmoment:
◦ Eerste keer op de afdeling: ≠ direct beginnen werken = kennismaken met de hoofdverpleegkundige, coach, team en de afdeling
Ontwikkelde
instrumenten verpleegkundig departement ◦ Informatiebrochure vorming ◦ Opleidingsplannen: Per afdeling Werkinstrument voor: (her-)intreder Begeleidingsverpleegkundige Hoofdverpleegkundige Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Ontwikkelde
instrumenten verpleegkundig departement ◦ Opleidingsplannen: Inhoud:
Verplichte vormingen Vaardigheden Beroepskennis
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Ontwikkelde
instrumenten verpleegkundig departement ◦ Opleidingsplannen: Gebruik:
Nulmeting door begeleidingsverpleegkundige Opvolging op initiatief van (her-)intreder Leidraad voor bespreking met coach en hoofdverpleegkundige Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Vanuit
visie en missie
Praktische
uitwerking
◦ Mentorenwerking ◦ Coaches ◦ Taak van de begeleidingsverpleegkundige Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Taken:
◦ Begeleiding van (her-)intreders:
Praktische zaken Onthaal Nulmeting adhv het opleidingsplan Organisatie van de vorming Opleiding en ondersteuning op de afdeling
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Taken:
◦ Ondersteuning van de coachwerking: Mede-organisatie van de opleiding Aanspreekpunt Coach-middagen
◦ Ondersteuning van de mentorenwerking Idem coachwerking
◦ Permanente vorming van personeelsleden ◦ Divers Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Mentor
ben je nooit alleen:
◦ Bespreek het “mentor zijn” met je hoofdverpleegkundige:
Zorg dat je weet wat van je verwacht wordt Vraag ondersteuning en mandaat van je chef Vraag “mentor-tijd” Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Mentor
ben je nooit alleen:
◦ Neem je collega’s – teamleden mee: Betrek hen in het begeleiden van studenten Vraag hun expliciete feedback als ze met de student gewerkt hebben
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Zorg
voor een goede relatie met de scholen: ◦ Zorg voor periodiek overleg rond veranderingen en evoluties van het onderwijs die een weerslag hebben op de stage en jouw taak als mentor. ◦ Zorg voor concrete en praktische afspraken (uurregelingen, formulieren, feedback en evaluatie, …) !
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Mentoren en coaches van het AZ Sint-Jan AV
Van harte dank! Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
Van harte dank voor uw aandacht Eveline Depreter Stagecoördinator Dep. Zorg
[email protected]
Week van de Verpleegkundigen en Vroedvrouwen Maart 2009
