Eindverslag Minorproject irobot Stichting Humanitas Rotterdam. Phébe Das Ergotherapie Guus Kuil Gezondheidszorg Technologie

Eindverslag Minorproject iRobot Stichting Humanitas Rotterdam Phébe Das

Ergotherapie

0847674

Guus Kuil

Gezondheidszorg Technologie

0806656

Opdrachtgever Dhr. R. Balkhoven Docent

Dhr. W. Nas

Minor

Wetenschap en Gezondheidszorg

School

Hogeschool Rotterdam

Datum

22 februari 2015

Inhoudsopgave Voorwoord .............................................................................................................................................. 2 Samenvatting........................................................................................................................................... 3 Summary ................................................................................................................................................. 3 Inleiding ................................................................................................................................................... 4 Achtergrond......................................................................................................................................... 4 Aanleiding ............................................................................................................................................ 5 Uitkomsten literatuurstudie ................................................................................................................ 5 Doelstelling .......................................................................................................................................... 5 Vraagstelling ........................................................................................................................................ 5 Methode .................................................................................................................................................. 6 Populatie ............................................................................................................................................. 6 Opzet onderzoek ................................................................................................................................. 6 Meetinstrumenten .............................................................................................................................. 8 Dataverzamelingsmethode ................................................................................................................. 8 Data analyse ........................................................................................................................................ 8 Resultaten ............................................................................................................................................... 9 Populatie ............................................................................................................................................. 9 Huishoudelijk ondersteuners ............................................................................................................ 10 Klanten .............................................................................................................................................. 16 Discussie ................................................................................................................................................ 17 Conclusie ............................................................................................................................................... 19 Verwijzingen .......................................................................................................................................... 20 Bijlagen: ................................................................................................................................................. 21 Bijlage 1: analyse tabel huishoudelijk ondersteuners nulmeting ..................................................... 21 Bijlage 2: analyse tabel huishoudelijk ondersteuners nameting....................................................... 32 Bijlage 3: analyse tabel klanten nameting......................................................................................... 37 Bijlage 4: Informatiebrief huishoudelijk ondersteuner ..................................................................... 43 Bijlage 5: Informatiebrief klanten ..................................................................................................... 44 Bijlage 6: Instructieformulier robotstofzuiger ................................................................................... 45 Bijlage 7: Vragenlijst huishoudelijk ondersteuner nulmeting ........................................................... 48 Bijlage 8: Vragenlijst huishoudelijk ondersteuner nameting ............................................................ 51 Bijlage 9: Vragenlijst klanten ............................................................................................................. 53

Minorproject iRobot Humanitas

Phébe Das & Guus Kuil

Pagina 1

Voorwoord Voor u ligt het onderzoeksrapport over het gebruik van de robotstofzuiger van het merk iRobot door huishoudelijk ondersteuners van Stichting Humanitas Rotterdam. Dit onderzoeksrapport is opgesteld door Phébe Das en Guus Kuil, vierdejaars studenten van de minor wetenschap en gezondheidszorg, met als achtergrond respectievelijk de opleiding Ergotherapie en Gezondheidszorg Technologie. Dit onderzoek is een samenwerkingsproject tussen de Hogeschool Rotterdam en Stichting Humanitas Rotterdam. Het onderzoek is een vervolg op een eerder dit jaar uitgevoerd onderzoek van tweedejaars PMG (Projectmatig en Multidisciplinair werken aan Grootstedelijke vraagstukken) studenten van de Hogeschool Rotterdam. In dit onderzoek werd gekeken naar de meningen en ervaringen van acht klanten die de robotstofzuiger in huis kregen. In ons onderzoek is er een grotere groep klanten en een huishoudelijk ondersteuners meegenomen, zodat er beschikking is over meer betrouwbare informatie. Onze dank gaat uit naar iedereen die een bijdrage heeft geleverd aan dit onderzoek. Dit zijn alle klanten en huishoudelijk ondersteuners die mee wilden werken aan dit onderzoek, de twee studenten van het flexbureau van Humanitas die ons geholpen hebben met het afnemen van de interviews, de overige medewerkers van Stichting Humanitas en docenten van de Hogeschool Rotterdam. Een speciaal dankwoord gaat uit naar Ricardo Balkhoven en Wim Nas, die ons vanuit de Stichting Humanitas en vanuit de Hogeschool Rotterdam hebben begeleid en geholpen.



Pagina 2

Samenvatting De aanleiding van dit onderzoek is dat er de laatste jaren een stijging is geweest van het ziekteverzuim van huishoudelijk ondersteuners. De oorzaak hiervan is een te hoge werkdruk omdat deze mensen worden gekort op hun werktijd. Humanitas wil onderzoeken of zij dit kunnen tegengaan door innovaties, zoals het gebruik van de robotstofzuiger. De vraagstelling van dit onderzoek luidt: “Wat is de invloed van de inzet van de robotstofzuiger op de werkdruk en werktevredenheid van huishoudelijk ondersteuners en wat is de mening van de klanten betreffende het gebruik van de robotstofzuiger?” Dit onderzoek heeft een experimenteel longitudinaal follow-up design. De huishoudelijk ondersteuners zijn tweemaal geïnterviewd. Zij werden aan het begin geïnterviewd, vervolgens werd de iRobot ingevoerd en vervolgens werden zij na acht weken nog een keer geïnterviewd om het effect te onderzoeken. De klanten zijn eenmalig geïnterviewd, na de inzet van de robotstofzuiger na acht weken. De inzet van de iRobot blijkt de werkdruk te verlagen. De huishoudelijk ondersteuners hoeven minder of geen tijd te besteden aan stofzuigen, omdat de klant de robotstofzuiger zelf al gebruikt wanneer de huishoudelijk ondersteuner er niet is. Hierdoor hebben de huishoudelijk ondersteuners meer tijd voor andere werkzaamheden. Er bleek ook meer tijd te zijn vrij gekomen om met de klant te communiceren. Dit vinden de klanten fijn. De klanten zijn over het algemeen erg tevreden over de robotstofzuiger.

Summary Over the last few years there has been a rise of absence through illness among household employees. This is caused by high work pressure, because those people have less time to do the same amount of work as they had before. Humanitas wants to investigate the possibilities by using innovation technology, like the use of the robot vacuum cleaner. The research question of this study is: “which effect on work pressure and job satisfaction is provided by the usage of the robot vacuum cleaner among the household employees and what is the view of the clients concerning the robot vacuum cleaner? This study has an experimental longitudinal follow-up design. The household employees were interviewed twice. First they were interviewed, then the intervention, the robot vacuum cleaner, was introduced and after eight weeks the household employees were interviewed again to research the effect. The clients have been interviewed once after the period of having the robot vacuum cleaner during eight weeks. The usage of the robot vacuum cleaner seems to reduce the work pressure. The household employees spent less time on vacuum cleaning, because the clients already used the robot vacuum cleaner themselves when the household employee was not there. It gives the household employees more time for other activities. Also, there is more time to communicate with the clients, the clients appreciate it. In general the clients are satisfied with the robot vacuum cleaner.



Pagina 3

Inleiding Achtergrond Met de dubbele vergrijzing in Nederland komen er steeds meer mensen voor zorg in aanmerking en moet er de komende jaren steeds meer geld in de zorg gepompt worden. Dit wordt op den duur onbetaalbaar. Daarom zoeken zorginstellingen actief naar nieuwe manieren om hun zorgproces efficiënter te maken. Humanitas is daar ook één van. Humanitas is een zorginstelling die actief is in de regio Rotterdam. Bij Humanitas wonen mensen vanaf de leeftijd van 50 jaar, die nog vitaal zijn tot zeer hulpbehoevende mensen die 24 uur per dag zorg nodig hebben. (Stichting Humanitas, 20102014) (Balkhoven, 2014) Sinds vorig jaar is Humanitas samen met studenten van de Hogeschool Rotterdam bezig met onderzoek te doen naar de inzet van de robotstofzuiger; een stofzuiger die zonder menselijke aansturing zelf de kamers doorgaat om de vloer schoon te maken. Dit werkt met sensoren die waarnemen waar het apparaat zich in de ruimte bevindt. Humanitas wil meer kennis vergaren over de effecten die de robotstofzuiger heeft op de werkbeleving en werktevredenheid van de huishoudelijke ondersteuners (HO’ers), op de klanten en Humanitas als organisatie. Het onderzoek is een vervolg op een PMG-onderzoek dat eerder is uitgevoerd in 2014. Dit was een pilot onderzoek uitgevoerd door tweedejaars studenten van de Hogeschool Rotterdam. Het doel van dit project was om uit te zoeken hoe de klanten van Humanitas reageren op de inzet van de robotstofzuiger en er werd gekeken naar hun tevredenheid hierover. Daarnaast werd onderzocht welke robot stofzuiger het meest geschikt was; die van LG of de iRobot. Het resultaat was dat de stofzuiger zeer gewaardeerd werd door de klanten. Het bleek een goede ondersteuning van de huishoudelijke taken en de zelfredzaamheid werd ermee verhoogd. De iRobot kreeg uiteindelijk de voorkeur. (PMG groep 57, 2014) De iRobot (iRobot, 2012) De iRobot is een stofzuiger die zonder aansturing de grond stofzuigt. Men hoeft hem alleen aan te zetten, en dan rijdt hij al stofzuigend de hele ruimte door, waarna hij zelfstandig ook weer terug rijdt naar zijn oplaadstation. De iRobot heeft drie hoofdcomponenten die betrokken zijn bij het zuigproces: er is een roterend borsteltje, welke als functie heeft om het stof dat tegen de randen aan ligt opzij te verplaatsen, zodat het daarna opgezogen kan worden. Daarnaast zij er twee borstels, welke naar elkaar toe roteren in een opwaartse beweging. De rubberen borstel klopt het vuil los en de hoofdborstel vervoert het vuil richting het stofreservoir (cyberhuis.nl, 2013). De derde component is de motor. Deze zuigt het vuil richting het stofreservoir. De software die wordt gebruikt om de iRobot te navigeren heet iAdapt. Dit is een geavanceerd systeem, welke er uiteindelijk altijd voor zorgt dat de gehele kamer gereinigd zal worden. Met dit systeem is de iRobot in staat om 67 keer per seconde berekeningen uit te voeren over de grootte en de vorm van de kamer en de te rijden route. (iRobot, 2012). Op de voorkant van de iRobot zitten vier infrarood sensoren, welke ervoor zorgen dat de iRobot niet van de trap af kan vallen en andere hindernissen kan ontwijken. Deze sensoren meten de afstand tot de grond schuin voor zich. Als deze afstand te groot is, geven de sensoren dit door aan het besturingselement van de iRobot, waarna de iRobot zich terug zal trekken (iRobot corporation, 2014).



Pagina 4

Aanleiding Humanitas heeft de afgelopen jaren veel te kampen met een verhoogd ziekteverzuim van de huishoudelijk ondersteuners. Dit heeft als reden dat de werkdruk te hoog is. (Balkhoven, 2014) Humanitas wil daarom onderzoeken of deze werkdruk verlaagd kan worden door onder meer de inzet van robotstofzuigers. Zij hebben met subsidie (van Stichting Coolsingel) 25 iRobots aangeschaft, welke ingezet zijn in dit onderzoek. Humanitas wil diepgaander onderzoek laten verrichten over de effecten van de inzet van de robotstofzuiger bij de huishoudelijk ondersteuners en de klanten. In dit onderzoek zullen de onderzoekers gaan uitzoeken wat het verschil is in werkdruk en werkbeleving van de HO’ers, in een situatie met en een situatie zonder robotstofzuiger. Onder werkdruk wordt verstaan: de vraag of het vermogen van de werknemer toereikend genoeg is om de voorgeschreven taken binnen de voorgeschreven tijd uit te voeren (Oerlemans, december 2013). Onder werkbeleving wordt verstaan: Hoeveel (on)vreugde haalt de werknemer uit zijn werk? (Fonds Psychische Gezondheid, 2014) In het hoofdstuk “methode” zal er uitgebreider uitgelegd worden hoe deze verschijnselen gemeten worden. Het ziekteverzuim ten gevolge van de werkdruk wordt hier ook in meegenomen.

Uitkomsten literatuurstudie Uit de literatuur is gebleken dat ouderen wel open staan voor domotica die ervoor zorgt dat ouderen langer onafhankelijk van de zorg blijven. Wel duurt het lang voordat de ouderen gewend zijn aan deze technologie. Gebleken is ook dat hun mening meer beïnvloedt wordt door hun psychologische kwaliteit van leven dan door hun fysieke omstandigheden. Met behulp van een duidelijke en eenvoudige instructie is deze doelgroep in staat zich aan te passen aan de huidige technologie. (Meulendijk M, 2011). Eenzaamheid komt vaker voor bij ouderen, en dan voornamelijk bij alleenstaande ouderen. Het bezoek van zorgverleners kan al veel eenzaamheid wegnemen. Als de zorgverleners tijd krijgen om te communiceren met de ouderen is dit goed om eenzaamheid tegen te gaan (While, 2013). Uit onderzoek komt naar voren dat huishoudelijk ondersteuners vaak last hebben van lage rugklachten door hun werk. Stofzuigen is een van de werkzaamheden die dit veroorzaakt (Yeung, 2014). Ook de werktevredenheid vraagt om een punt van aandacht. Huishoudelijke ondersteuners voelen zich niet betrokken bij het bedrijf en hebben last van hoge werkdruk en stress. Het laten meedenken over bepaalde beslissingen zou de betrokkenheid al vergroten en daarmee ook de werktevredenheid (Wallace SP, 2010).

Doelstelling In de periode van september 2014 tot en met januari 2015 zal onderzocht worden welke meerwaarde de robotstofzuiger heeft voor het werk van huishoudelijk ondersteuners en wat daarbij de ervaring van de klanten is. Meer algemeen zal er gekeken worden wat de huidige domotica kan betekenen voor de thuiszorgbranche.

Vraagstelling De vraagstelling luidt: “Wat is de invloed van de robotstofzuiger op de werkdruk en werktevredenheid van HO’ers en wat is de mening van de klanten?” Minorproject iRobot Humanitas


Pagina 5

Methode Populatie Het onderzoek richt zich hoofdzakelijk op de HO’ers die werkzaam zijn bij Humanitas. De HO’ers leveren huishoudelijke ondersteuning bij klanten van Humanitas. De bedoeling is om in totaal 25 HO’ers te interviewen. De HO’ers zijn niet direct benaderd, maar er is eerst contact opgenomen door de onderzoekers met verschillende klanten uit vier verschillende gebieden in Rotterdam. Wanneer de klanten hadden ingestemd met deelname aan het onderzoek, is de HO’er benaderd die regelmatig bij die klant huishoudelijke ondersteuning biedt. De vier gebieden waar het onderzoek heeft plaatsgevonden zijn; Rotterdam Noord, HillegersbergSchiebroek, Charlois en Hoogvliet. In deze vier gebieden is Humanitas actief. Geprobeerd is om evenveel HO’ers en klanten in ieder gebied te hebben. De klanten die meedoen aan het onderzoek zijn geselecteerd door de teamleiders van de vier verschillende regio’s. Deze selectie is random gemaakt en op basis van vrijwilligheid. Bij de selectie van de klanten zijn een aantal criteria opgesteld. -

De klanten zijn woonachtig in één van de vier genoemde regio’s De klanten hebben huishoudelijke hulp via Humanitas De klanten lijden niet aan milde tot zware dementie De klanten hebben een armfunctie die in staat is om te robotstofzuiger aan te zetten

Aan de huishoudelijk ondersteuners zijn geen criteria gekoppeld, buiten het feit om dat ze in dienst moeten zijn bij Humanitas. De verwachting was dat de onderzoeksgroep eenvoudig geworven kon worden door de hulp van Humanitas. De huishoudelijke ondersteuners zouden geïnformeerd zijn door Humanitas. Hierdoor werd er verwacht dat er een hoge respons zou zijn.

Opzet onderzoek Type onderzoek Dit onderzoek heeft een experimenteel longitudinaal follow-up design. Een vaststaande onderzoekspopulatie zal gedurende drie maanden worden gevolgd. In deze drie maanden zal een nulmeting en nameting bij de huishoudelijk ondersteuners plaatsvinden. Na de nameting zal de interventie, de robotstofzuiger, bij de klanten worden ingezet. Na twee maanden worden de huishoudelijk ondersteuners wederom benaderd voor de nameting om hun ervaring te delen over de inzet van de robotstofzuiger bij de klant. Door de nulmeting en de nameting uit te voeren, is het mogelijk om te kijken of de interventie daadwerkelijk een effect heeft. Er wordt gekeken naar de verandering in het werk van de HO’ers. Er zal daarbij gelet worden op de werkbeleving en de ervaren werkdruk van huishoudelijk ondersteuners. Denk hierbij aan de tevredenheid, lichamelijke belasting, tijdsdruk en stress. Ook de tijd die de HO’er heeft om met de klant te communiceren speelt hierbij een rol.



Pagina 6

Het onderzoek is zowel kwalitatief als kwantitatief van aard. De ervaring en beleving van de huishoudelijk ondersteuners zal naar voren komen uit de open vragen die gesteld worden in de semigestructureerde interviews. De ervaren werkdruk en werktevredenheid zal door middel van gesloten cijfervragen in de nul- en nameting worden gemeten.

Procedure De 25 klanten zijn benaderd door de teamleiders van de betrokken regio’s van Humanitas. Deelname aan het onderzoek heeft plaatsgevonden op basis van vrijwilligheid. Vervolgens is er een lijst met contactgegevens van de klanten en van de daar aan gekoppelde HO’ers naar Ricardo Balkhoven gestuurd, die het vervolgens heeft doorgestuurd aan de onderzoekers. Er is een begeleidende brief, door de onderzoekers opgesteld over het onderzoek en opgestuurd naar de deelnemende klanten en HO’ers (Bijlage 4 en 5). De 25 HO’ers die direct aan deze klanten gekoppeld waren, zijn geïnformeerd waar dit onderzoek over gaat, wat hun rol hierin wordt en gevraagd of zij ook aan het onderzoek wilden deelnemen. Als beloning voor deelname aan het onderzoek, hebben de HO’ers per afgenomen interview een VVVbon ter waarde van tien euro gekregen. De onderzoekers hebben telefonisch contact opgenomen met de HO’ers om een afspraak te maken voor een persoonlijk interview. De HO’ers hebben een formulier met daarin een simpele handleiding gekregen over de bediening van het apparaat. Dit formulier is opgesteld door de onderzoekers (Bijlage 6). Nadat de klanten hadden ingestemd met het onderzoek en de nulmeting bij de HO’ers is gedaan, heeft de technische dienst van Humanitas de robotstofzuigers uitgezet bij de klanten thuis. Hiervoor is een eenvoudige papieren instructie gemaakt voor de klanten, zodat ze deze nog is na konden lezen als ze even niet meer wisten hoe de robotstofzuiger precies werkt. Daarnaast hebben ze nog een persoonlijke instructie gekregen van de technische dienst. De klanten mogen de robotstofzuiger gedurende een testperiode van drie maanden thuis hebben. Na de periode van zes tot acht weken was de verwachting dat de HO’ers al voldoende gewend zijn geraakt aan de robotstofzuiger om een verschil aan te kunnen geven met de situatie van voorheen. In deze periode van zes tot acht weken is minimaal vier keer schoongemaakt bij de klant. Er zal gebruik worden gemaakt van een nulmeting en nameting. De uitslagen van deze twee metingen zijn met elkaar vergeleken, om zodoende te kijken welk effect de inzet van de iRobot heeft gehad. De semi gestructureerde vragenlijst van de nulmeting heeft als doel om de situatie van nu in kaart te brengen. Hoe de HO’ers op dit moment hun werk ervaren; is de werkdruk hoog? Is er voldoende contact met de cliënt? Hebben zij last van lichamelijke klachten, stress e.d. ten gevolge van hun werk (Bijlage 7). Vervolgens is een vragenlijst voor de nameting opgesteld. Deze bevat deels dezelfde vragen als in de nulmeting om een vergelijking mogelijk te maken. Ook deze vragenlijst heeft een semi gestructureerd karakter (Bijlage 8). Als laatst is een aparte vragenlijst opgesteld voor de interviews met de klanten (Bijlage 9).



Pagina 7

Meetinstrumenten Gedurende het onderzoek is gebruik gemaakt van semi gestructureerde interviews. Er zijn een aantal gesloten vragen, waarbij gevraagd wordt om een cijfer te geven. Hiermee is het mogelijk om een vergelijking te kunnen maken met de nameting. Echter de mening en ervaring van de huishoudelijk ondersteuner is net zo belangrijk en zal dus ook een deel van de vragen een open karakter hebben.

Dataverzamelingsmethode Na telefonische contact te hebben gehad met de HO’ers, is een afspraak gemaakt voor een persoonlijk interview. Enkele interviews zijn telefonisch afgenomen door tijdgebrek persoonlijke voorkeur van de HO’er of klant. De interviews zijn opgenomen, verwerkt in antwoordtabellen en geanalyseerd. Omdat het onderzoek relatief groot was voor twee personen, heeft Humanitas twee studenten uit hun studentenflexbureau gehaald om te helpen. De twee flexstudenten zijn geïnstrueerd door de onderzoekers over wat er van hun verwacht werd en hebben ook een iRobot thuis gekregen, zodat ze het ook persoonlijk konden ervaren. Zij hebben interviews afgenomen, opgenomen en aantekeningen gemaakt en deze uitgeschreven in antwoordentabellen. Door middel van een duidelijke instructie zijn zij in staat geweest om de interviews op dezelfde wijze af te nemen als de onderzoekers. Zij hebben zowel het audio bestand als de uitgeschreven antwoorden opgestuurd naar ons. De verdeling van de HO’ers met betrekking tot het afnemen van de interviewers is geografisch bepaald. De gebieden (Rotterdam-Noord, -Zuid, -Schiebroek en Hoogvliet) zijn toegewezen aan degene die er het dichtst bij woont.

Data analyse De verkregen gegevens zijn zowel kwalitatief als kwantitatief van aard; het gaat om de werkbeleving die eventueel verandert bij het gebruik van de robotstofzuiger. De meningen en ervaringen die we uit de interviews zijn verkregen, zijn wel gedeeltelijk in cijfers uit te drukken. Doordat er in de vragenlijst al een codering is aangebracht door middel van sub onderwerpen, is het niet noodzakelijk om de interviews te analyseren met behulp van een tekstanalyse programma, waar met codes wordt gewerkt. Alle gegevens zijn geanalyseerd met behulp van Excel. De gesloten vragen worden verwerkt in tabellen en grafieken. Alle antwoorden op de open vragen zijn schematisch onder elkaar neergezet (zie bijlage 1,2 en 3). Uiteindelijk kunnen er conclusies worden getrokken aan de hand van dit overzicht.



Pagina 8

Resultaten In dit hoofdstuk zullen de resultaten worden getoond. Dit zijn de antwoorden die zijn gegeven tijdens de nulmeting en de nameting met de HO’ers. Ook de antwoorden van de klanten zullen worden weergegeven. Er zal eerst een overzicht worden gegeven van de populatie.

Populatie Huishoudelijk ondersteuners De oorspronkelijke populatie bestond uit 24 Huishoudelijk ondersteuners en 24 klanten. Drie van de 24 HO’ers hebben uiteindelijk nooit mee gedaan aan het onderzoek. Eén daarvan was nooit bereikbaar, één raakte de betreffende klant spoedig kwijt en één weigerde om mee te werken aan het onderzoek. Er bleven er dus 21 over. Hiervan zijn de volgende gegevens bekend: • • • • • • •

De leeftijd varieert tussen 28 en 61. Gemiddelde leeftijd: 50 Gemiddeld aantal jaren werkervaring als HO’er: 10 Gemiddeld aantal werkdagen per week: 4,3 Gemiddeld aantal werkuren per week: 23 Vier HO’ers zijn werkzaam in de regio Charlois, zes in Hillegersberg / Schiebroek, zes in Rotterdam-Noord en vijf in Hoogvliet. Twintig HO’ers waren een vrouw, één HO’er was een man.

Bij de nameting vielen er nog vijf af met de volgende redenen: • • • • •

De klant met de robotstofzuiger overleed tussen de nulmeting en de nameting. Een HO’er weigerde om mee te werken omdat ze veel vrij was. Een HO’er had de klant niet langer meer. Een HO’er was heel lang niet meer bij de betreffende klant geweest. De klant wilde niet mee werken aan het onderzoek en daardoor kon de HO’er ook geen mening vormen over de robotstofzuiger.

Klanten In totaal hebben 13 klanten meegedaan aan dit onderzoek. Hiervan zijn de volgende gegevens bekend: • • • •

De leeftijd varieert tussen 45 en 90. Gemiddelde leeftijd: 65 Woonsituatie: 10 alleenstaand en 3 samenwonend. De meeste geïnterviewden hebben last van lichamelijke problemen; dit kan variëren van slecht ter been tot de zenuwaandoening MS, waardoor de klant rolstoelafhankelijk is.



Pagina 9

Huishoudelijk ondersteuners Werktevredenheid Bij de nulmeting werd gevraagd naar hoe tevreden de HO’ers waren over hun werk. Er werd ze gevraagd om hier een cijfer van 1 tot 10 voor te geven. Het gemiddelde cijfer dat ze gaven is een 7,6. Ook werd ze gevraagd wat ze van hun werk vonden. Allen gaven aan dat ze het werk leuk vonden. Vooral het contact met de klant geeft hun veel genoegdoening. Wel zeggen ze vaak dat dat het wel zwaarder is geworden ten opzichte van wat het was. Een typerende uitspraak voor de hele groep is die van een HO’er die dit over haar werk zei: “Ik heb het altijd met plezier gedaan, ook al wordt het steeds zwaarder. Ik vind de klanten altijd leuk.”

Werkdruk in het algemeen Bij de nulmeting werd de HO’ers gevraagd om de werkdruk die zij in het algemeen ervaren in een cijfer van 1 tot 5 uit te drukken. Zij konden kiezen uit de volgende antwoorden: 1. 2. 3. 4. 5.

zeer lage werkdruk lage werkdruk neutraal hoge werkdruk zeer hoge werkdruk

Het resultaat is in onderstaande grafiek te zien.

Werkdruk algemeen 8

6

4

2 1 ZEER LAGE WERDRUK

LAGE WERKDRUK

NEUTRAAL

HOGE WERKDRUK

ZEER HOGE WERKDRUK

Met een gemiddelde van 3,76 is gebleken dat de werkdruk over het algemeen als hoog wordt ervaren.



Pagina 10

Werkdruk bij de iRobot klant Er is de HO’ers ook gevraagd hoe zij de werkdruk ervoeren voor de invoering van de robotstofzuiger en na de invoering van de robotstofzuiger. Daarbij zijn dezelfde keuzes voorgelegd als bij het diagram hiervoor. Het resultaat is in onderstaande grafiek te zien.

Werkdruk voor en na de invoering van de iRobot 5

5

5

5

4 3

3

2 1 ZEER LAGE WERDRUK

LAGE WERKDRUK

1 NEUTRAAL

voor

HOGE WERKDRUK

ZEER HOGE WERKDRUK

na

Voor de invoering van de iRobot was het gemiddelde cijfer 3,6. Na de invoering was dit 2,5. De werkdruk bij deze specifiek klant is dus gedaald na de invoering van de robotstofzuiger. In bovenstaande grafiek zijn alle deelnemers meegenomen. In onderstaande grafiek zijn alleen de deelnemers die zowel aan nulmeting als nameting hebben meegedaan.

Hierbij is het gemiddelde gedaald van 3,5 naar 2,3. In een lijndiagram ziet het er als volgt uit.



Pagina 11

Ook werd er gevraagd of de HO’er tijdsdruk in het werk ervoer. Bij de nulmeting zei 65% ja, en bij de nameting is zegt 31% ja. Zij gaven aan dat de robotstofzuiger ervoor zorgde dat er meer tijd vrijkwam voor andere werkzaamheden. Er werd bij de nameting ook gevraagd of de HO’ers minder lichamelijke belasting ervaren bij het werken bij de klant met de iRobot, in vergelijking met de situatie daarvoor. 40% zegt dat zij minder lichamelijke belasting ervaren na de invoering van de iRobot. 60% zegt dat de lichamelijke belasting net zo hoog is. De mensen die een daling ervoeren, gaven aan dat dit kwam omdat zij sinds de robotstofzuiger niet meer hoefden te stofzuigen.

Stofzuigen als meest inspannende taak Voordat de iRobot werd ingevoerd, werd de HO’ers gevraagd welke huishoudelijke taak zij als het meest inspannend ervoeren. 50% gaf aan dat zij stofzuigen als zwaarste taak zagen. 8,3% gaf een andere huishoudelijke taak aan (dweilen of boenen) als meest inspannend en de overige 41,7% ervoer geen verschil in inspanning tussen verschillende huishoudelijke taken. Ook werd ze gevraagd om zowel bij de nulmeting als bij de nameting een cijfer te geven voor hoe zwaar zij het stofzuigen vinden op een schaal van 1 tot 5. Hierbij is 1 helemaal niet zwaar en 5 heel erg zwaar. Bij de nameting werd er gevraagd hoe zwaar zij het stofzuigen vinden in de nieuwe situatie met het gebruik van de iRobot.



Pagina 12

cijfer voor intensiteit van het stofzuigen voor en na de invoering van de iRobot 8 5 4

5

4 2 1

2

1

2

2

3 voor

4

1 5

na

Voor de invoering van de iRobot was het gemiddelde cijfer 3,1. Na de invoering was dit 2,2. Het cijfer dat de HO’ers gaven voor hoe zwaar zij het stofzuigen vinden is dus gedaald na de invoering van de robotstofzuiger. Naast een cijfer voor de zwaarte van het stofzuigen werd er ook gevraagd naar de duur van het stofzuigen voor en na de invoering van de iRobot. Bij de nameting werd er dan gevraagd naar de duur van het stofzuigen wanneer dit nog niet gedaan was door de iRobot, of hoelang het duurde om de iRobot te bedienen. Bij de nulmeting duurde het gemiddeld 31 minuten en bij de nameting 18 minuten.



Pagina 13

Tijd om te communiceren met de klant Bij de nulmeting werd de HO’er gevraagd of er tijd is om met de klant te communiceren. 50% gaf aan dat dit tijdens het werk moest gebeuren omdat er te weinig tijd is om er voor te gaan zitten. De andere 50% maakte hier wel speciaal tijd voor vrij. Bij de nameting werd er gevraagd of er meer tijd is vrijgekomen om met de klant te communiceren. 25% gaf aan van wel, de andere 75% zei dat de situatie hetzelfde is gebleven. Ook werden er bij de nul- en nameting cijfers gevraagd voor de hoeveelheid tijd die er was om te communiceren met de klant. Er kon uit de volgende categorieën worden gekozen: 1. 2. 3. 4. 5.

onvoldoende tijd weinig tijd neutraal voldoende tijd veel tijd

Bij de nulmeting was het gemiddelde 2,1. Bij de nameting was dit 2,7. Als we alleen de deelnemers zouden meenemen die zowel aan nulmeting als aan nameting hebben meegedaan, ziet de grafiek er als volgt uit:



Pagina 14

Tijd om met de klant te communiceren bij nul- en nameting 6 5

5 4

4

3

3 1

ONVOLDOENDE TIJD

WEINIG TIJD

NEUTRAAL

voor

VOLDOENDE TIJD

0

1

VEEL TIJD

na

Hierbij steeg het gemiddelde van 2 naar 2,7.



Pagina 15

Klanten Introductie van de robotstofzuiger De klanten zijn over het algemeen tevreden over de instructie en geven aan dat deze duidelijk was. Twee klanten geven wel aan dat de instructie te snel ging en dat ze hier eigenlijk wat meer tijd voor nodig hadden gehad. De teamleiders hebben de klanten geïnformeerd over het onderzoek. Het merendeel van de klanten geeft aan dat ze voldoende ingelicht zijn over het onderzoek. Drie klanten vinden dit niet het geval en wisten niet goed wat het onderzoek precies inhield. De robotstofzuiger De mening over de robotstofzuiger is bij de meeste klanten positief, maar wel met uiteenlopende argumenten. De robotstofzuiger is eenvoudig in het gebruik en heeft geen technische mankementen gekend. Elf van de dertien geïnterviewden is tevreden over de zuigkwaliteit en wanneer er huisdieren aanwezig zijn, kan de robotstofzuiger de haren goed weghalen. Ook is de robotstofzuiger in staat om onder meubels te komen waar de gewone stofzuiger niet bij kan komen. Twee klanten geven aan dat de robotstofzuiger veel herrie maakt. Sommige klanten verplaatsen veel meubels en dit wordt als erg intensief ervaren. Ook raakt de robotstofzuiger soms in de knoop met bedrading, dit kan mogelijk gevaarlijke situaties opleveren. Wanneer er drempels tussen de verschillende kamers zitten, moeten de klanten zelf de stofzuiger optillen en hem daar opnieuw aanzetten. Er zijn enkele verbeterpunten die naar voren komen, onder andere geven drie klanten aan dat ze een afstandsbediening bij de robotstofzuiger missen. Ook zou het reservoir wat groter kunnen, omdat deze relatief snel vol is. Voor sommige meubels zou de robotstofzuiger lager moeten zijn om eronder te kunnen komen. Als we kijken naar het gemiddelde cijfer wat wordt gegeven voor de schoonmaakkwaliteit van de robotstofzuiger, krijgt deze een 7,9 van de klanten. De klanten konden hierbij een cijfer geven van 1 tot 10. Ook is er een cijfer gegeven aan de robotstofzuiger met betrekking tot gebruiksgemak. Hiervoor is een gemiddeld cijfer van 7,5 gegeven. Het zelfstandig gebruik van de robotstofzuiger Elf van de dertien klanten gebruikt de robotstofzuiger zelfstandig en sommigen zelfs dagelijks. De andere twee gebruikt hem alleen in het bijzijn van de HO’er, omdat ze hem niet zelf kunnen optillen. Tijd om te communiceren met de HO’er Het merendeel van de klanten heeft meer behoefte aan communicatie met de HO’er. Het grootste deel geeft aan dat daar nu geen tijd voor is omdat de HO’er het te druk heeft. Sinds de invoering van de iRobot geven acht van de dertien klanten wel aan dat hier meer tijd voor is gekomen. De overige vijf zien hier geen verschil in. Toekomst De meesten gaven aan de robotstofzuiger wel te willen houden. Voor de meesten zou de robotstofzuiger echter te duur zijn.



Pagina 16

Discussie Methode De eerste opzet voor de samenstelling van de onderzoekspopulatie bleek in de praktijk niet meer haalbaar. Het oorspronkelijke plan was om vijf HO’ers te nemen, die ieder vijf klanten hadden waarbij een robotstofzuiger zou worden neergezet. Op deze wijze zou de HO’er veel intensiever met het gebruik van de robotstofzuiger geconfronteerd worden. Zodoende zou er een beter oordeel gevormd kunnen worden en zou ook een eventueel verschil in werkdruk en lichamelijke belasting duidelijker waarneembaar worden. Dit plan veranderde echter naar 25 HO’ers met ieder één klant. Het voordeel hiervan is dat er meer onderzoek gedaan kan worden naar ervaringen. Over het verschil in lichamelijke belasting bij de HO’er kan echter niet veel worden gezegd. In het onderzoeksplan werd beschreven dat er een focusgroep zou worden georganiseerd. Hierbij zouden een aantal klanten, HO’ers en mensen van de organisatie van Humanitas aanwezig zijn. De reden hiervan was dat het meer informatie op zou leveren wanneer er vanuit verschillende invalshoeken meningen werden gegeven. Humanitas gaf echter na de nulmeting aan het zonde te vinden om data die via klanten verzameld kan worden, niet te benutten. Hierna werd er besloten om alle klanten te gaan interviewen en de focusgroep, gezien de tijd, niet meer te doen. Procedure De HO’ers waren niet van tevoren door de organisatie ingelicht over het onderzoek toen ze gecontacteerd werden door de onderzoekers. Hierdoor ontstond er in sommige situaties enige weerstand, omdat zij er weinig voor voelden om aan het onderzoek mee te werken. Dit heeft ook een rol gespeeld bij de keuze om af te vallen bij sommigen. Het zou beter zijn wanneer de medewerkers vooraf helder worden ingelicht om zo veel mogelijk weerstand te voorkomen. Resultaten Uit de resultaten komt naar voren dat er meer tijd is vrij gekomen voor andere taken door de inzet van de robotstofzuiger. Echter zien we wel dat in sommige situaties de klant niet in staat is om zelfstandig het reservoir te legen of de robotstofzuigers in andere ruimtes te zetten. De huishoudelijk ondersteuner zal dan tijdens haar bezoek het reservoir moeten legen en eventueel de andere ruimte toch nog moeten zuigen. Verder zijn enkele vragen uit de vragenlijsten niet meegenomen in de eindanalyse voor het eindverslag. Redenen hiervan zijn: • • •

De vraag werd op een verkeerde manier geïnterpreteerd. De vraag werd niet begrepen. De vraag bleek geen relevante informatie te bevatten voor dit onderzoek.

Er kan mogelijke bias hebben opgetreden door het Hawthorn-effect. De HO’er kan het namelijk prettig vinden als er aandacht wordt gegeven aan de hoge werkdruk, lichamelijke belasting en mogelijke werkstress. De klanten kunnen het prettig vinden dat er aandacht wordt gegeven aan bijvoorbeeld het aspect eenzaamheid. Het element aandacht zou hun antwoorden mogelijk kunnen beïnvloeden, zowel positief als negatief. (Cherry, 2015)



Pagina 17

De onderzoekers verwachten dat de iRobot een positieve verandering kan brengen voor mensen met een longaandoening. Enerzijds omdat de iRobot heel eenvoudig dagelijks het hele huis kan stofzuigen, en anderzijds omdat er bij het gebruik van een normale stofzuiger vaak vervuilde, warme lucht in het gezicht geblazen wordt. Verder onderzoek zou eventueel kunnen uitwijzen of de iRobot een positieve uitwerking heeft op deze groep Toekomst Wat uit een aantal gesprekken met zowel de HO’er als met de klant, naar voren is gekomen is dat er angst bestaat dat er in de toekomst wederom in de uren gekort zal worden, wanneer blijkt dat de robotstofzuiger tijd voor de HO’ers wegneemt. Er is een sceptische houding wanneer wordt uitgelegd dat de robotstofzuiger alleen wordt ingezet om de werkdruk te verlagen en de werktevredenheid te verhogen. De angst voor nieuwe bezuinigingen van de overheid blijft bestaan, waarbij sommige HO’ers en klanten de robotstofzuiger als een bedreiging zien. Verder is uit de literatuur naar voren gekomen dat stofzuigen een zware taak is voor de huishoudelijk ondersteuners (Yeung, 2014). Dit zorgt voor hogere lichamelijke belasting en een verhoogd ziekteverzuim. Uit dit onderzoek komt naar voren dat stofzuigen als een minder zware taak wordt gezien en dat er ook minder tijd aan besteed wordt wanneer de klant gebruik maakt van een robotstofzuiger, de lichamelijke belasting zal hierdoor afnemen. Echter kan geen uitspraak worden gedaan over het ziekteverzuim, hiervoor zal een langduriger en grootschaliger onderzoek moeten worden gedaan. Wanneer we kijken naar de klanten, kan er mogelijk gezegd worden dat de zelfstandigheid van de klanten langer behouden blijft bij het gebruik van de robotstofzuiger. Met het zicht op het “langer zelfstandig thuis blijven wonen” waar de overheid op dit moment druk mee bezig is, kan dit huishoudelijk apparaat hier een steentje aan bijdragen.



Pagina 18

Conclusie Uit dit onderzoek is naar voren gekomen dat deze groep huishoudelijk ondersteuners veel genoegdoening uit hun werk halen. Zij vinden hun werk leuk, maar ook zwaar. Zij vinden ook dat het werk de afgelopen jaren steeds zwaarder is geworden. Over het algemeen wordt er een hoge werkdruk ervaren. De inzet van de iRobot zorgt ervoor dat de werkdruk verlaagd wordt. De huishoudelijk ondersteuners hoeven minder of geen tijd te besteden aan stofzuigen, omdat de klant de robotstofzuiger zelf al gebruikt wanneer de HO’er er niet is. Hierdoor hebben de huishoudelijk ondersteuners meer tijd voor andere werkzaamheden. De werkdruk wordt daardoor enigszins verlaagd, ondanks dat er nog genoeg werk overblijft. Omdat stofzuigen vaak als lichamelijk inspannend wordt ervaren, neemt de iRobot ook wat fysieke belasting weg. Er bleek ook meer tijd te zijn vrij gekomen om met de klant te communiceren. Dit vinden de klanten fijn. De klanten zijn over het algemeen erg tevreden over de robotstofzuiger. Zij vinden het fijn dat zij zelfstandig de iRobot kunnen gebruiken. De meesten konden niet zelfstandig stofzuigen met een normale stofzuiger. Het merendeel van de klanten zou de iRobot wel willen houden, maar zouden hem niet kunnen betalen. Aanbevelingen •

De onderzoeksgroep raadt aan om de robotstofzuigers grootschaliger in te gaan zetten. De werkdruk wordt er mee verlaagd en dit is voor alle partijen (huishoudelijk ondersteuners, klanten en organisatie) voordelig.

•

Als Humanitas besluit om de robotstofzuigers grootschaliger in te gaan zetten, is het verstandig om te kijken naar de mogelijkheden van een iRobot met afstandsbediening. Voor mensen met fysieke beperkingen is het namelijk lastig om de iRobot op de grond te bedienen.

•

Voor eventueel vervolgonderzoek is het aan te raden om speciale aandacht te besteden aan mensen met longklachten. Deze zouden namelijk extra veel baat kunnen hebben bij de robotstofzuiger.

•

Om een uitspraak te kunnen doen over het verlagen van het ziekteverzuim door de inzet van de robotstofzuiger is een grootschaliger en langduriger onderzoek noodzakelijk.



Pagina 19

Verwijzingen Balkhoven, D. R. (2014, september 10). (P. Das, G. Kuil, & W. Nas, Interviewers) Cherry, K. (2015). What Is the Hawthorne Effect? Opgehaald van psychology.about.com: http://psychology.about.com/od/hindex/g/def_hawthorn.htm cyberhuis.nl. (2013). Hoe werkt de Roomba eigenlijk? Opgeroepen op oktober 9, 2014, van cyberhuis.nl: http://www.cyberhuis.nl/roomba_werking/ Fonds Psychische Gezondheid. (2014). werkdruk. Opgeroepen op october 18, 2014, van www.psychischegezondheid.nl: https://www.psychischegezondheid.nl/action/azlist/1176 iRobot. (2012). iRobot Roomba Owner's manual. Bedford: iRobot. iRobot corporation. (2014). What are Cliff Sensors? Opgeroepen op oktober 11, 2014, van homesupport.irobot.com: http://homesupport.irobot.com/app/answers/detail/a_id/314/~/what-are-cliff-sensors%3F irobot.nl. (2014). iRobot. Opgeroepen op oktober 3, 2014, van irobot.nl: http://www.irobot.nl/ Meulendijk M, V. D. (2011). AmI in good care? Developing design principles for ambient intelligent domotics for elderly. Informatics for health & social care, 8. Oerlemans, W. (december 2013). Werkdruk. Rotterdam: Vakgroep Arbeids- en Organisatiepsychologie, Erasmus Universiteit Rotterdam. PMG groep 57. (2014). Onderzoek naar de robotstofzuiger. Rotterdam: Hogeschool Rotterdam. Stichting Humanitas. (2010-2014). Opgehaald van Stichting Humanitas: http://www.stichtinghumanitas.nl/site/index.php/locaties/ Wallace SP, G.-B. J. (2010). Job stress and job satisfaction: home care workers in a consumer-directed model of care. Blackwell. While, A. (2013). Loneliness in old age. MA Healthcare. Yeung, S. (2014). Low back pain among personal care workers in an old age home: work-related and individual factors. IOS Press.



Pagina 20

Bijlagen: Bijlage 1: analyse tabel huishoudelijk ondersteuners nulmeting

Nulmeting gesloten vragen 1 2

3

4

5

6 7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

# 21

22

23

24

Gemidde lde

1

Hoelang doet u dit werk al?

5

7,5

11,5

10

11

24

9

2

10

4

7

24

6

9

5,5

27

4

11

12

8

10

10,36

2

Leeftijd?

28

60

60

61

58

60

45

42

60

42

46

54

50

44

41

50

42

57

46

54

54

50,19

24

20

30

18

32

24

26

30

20

13

20

30

19

23

12

28

15

28

30

23,26

5

4

5

3

4

4

5

4

4

4

5

5

5

4

5

4

4

3

5

6

13

8

9

17

Ja

Ja

Ja

Ja

3a (uur Hoeveel uur per week werkt u? ) 3b (dg En hoeveel dagen? n)

3

4,25

4

Hoeveel klanten?

9+ inva l

14

12

10

20

14

15

2+ inv al

20

9

7

11

18

11

12

9

Afwisseling van zware/lichte taken?

Ja

Ne e

nee

nee

nee

ne e

nee

ja

nee

ne e

ja

ja

ja

ja

ja

10 b

cijfer voor genoeg communicatie met de klant? (1 = onv - 5 = veel)

4

1

2

2

1

1

3

3

2

2

3

3

2

4

2

2

1

2,5

1,5 1

1

2,10

12

werkdruk algemeen? (1 = laag - 10 = hoog)

4

7

7

10

9

6

5

8

8

6

5

7

9

1

8

10

3

8

9

8,5

7

6,93

13

werkdruk specifiek bij client? (1 = laag - 10 = hoog)

2

7

4

7

7

6

5

10

6

1

7

9

10

8

6

10

8,5

5

6,58

nee

nee

1 kee r

Ne e

Ne e

Ne e

Ne e

Ne e

ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ne e

Ne e

Ne e

nooi t

nee

noo ne it e

ervaart u tijdsdruk?

Ne e

Ne e

beet je

ja

ja

ne e

ja

noo it

hoe tevreden (1 = ontevreden - 10 = tevreden)

5

7,5 6

8

7

7

6

8

30

8

45

30

15

ziekmelding tgv klachten werk?

16 17 18

hoeveel minuten voor stofzuigen bij die client?


20

10


30

ne e

nee

ja

ne e

noo it

4+ inv al Ne e

nee

ja

ja

6

8

8

10

9

8

8

8

7

10

8

7,61

20

45

30

15

30

60

35

60

53

30

15

31,44

Pagina 21

hoe frequent stofzuigen bij die client?

1x per we ek

19

20

hoe zwaar is stofzuigen? (1 = niet - 5 = erg zwaar)


1

5

1x per wee k

1x per we ek

1x per 2 wk n

1x pe r2 wk n

1x per we ek

1x per we ek

1x per we ek

1x per we ek

1x per we ek

1x per we ek

2

4

4

2

5

4

2

1

4

5


kla nt do ja et zelf 1

2x per

1x per we ek

1x per we ek

2x per we ek

1x pe r2 wk n

4

3

5

4,5 1

we ek

1x pe r2 wk n 1,5 3,11

Pagina 22

Nulmeting open vragen Vraag 5: beschrijving van de klant HO’er 2 3 4 5

7 8 9 10

11 12 13 14 15 16 17 18 19 21 22 23 24

antwoord Alleenstaand, niet echt eenzaam, hij kan lopen en praten, hij heeft wel moeite met zijn handen. Het is een normale woning. Ze is ernstig gehandicapt, ze woont alleen. Alleen, gezond maar slecht ter been. ze is soms eenzaam. Meneer heeft zware operatie gehad. Hij mag niet bukken en ook niet zwaarder dan 5 kilo tillen. Hij werkt niet. Hij is tussen de 45 – 50 jaar. Hij woont alleen maar is niet eenzaam, er komen voldoende mensen over de vloer. Overal ligt zeil. Er liggen weinig spullen op de vloer. Ze is alleen, maar ik ga daar geen antwoord opgeven, dat vind ik te persoonlijk over haar. Dat moet je maar aan haar vragen. Jonge dame en ze heeft de ziekte MS. Door deze ziekte kan ze moeilijk bewegen, bijvoorbeeld ze kan moeilijk opstaan of afstoffen. De cliënt woont samen met haar dochter. De client woont in een eengezinswoning. De woning is soms vuil. De cliënt is mannelijk en alleenstaand. De cliënt voelt zich eenzaam en de gezondheid gaat ook niet goed, omdat hij niet zo goed kan lopen. De cliënt is gezellig. Aan de buitenkant zie je niet veel, maar hun lichaam is in de binnenkant kapot. De cliënt woont samen. De cliënt heeft in de ruggengraat een beroerte gekregen en van de partner zijn de darmen geklapt. De partner van de cliënt heeft last van chronische pijnen. De cliënt woont in een 55 plus woning en het is een drie kamer woning. Het verschilt per cliënt. Sommige zijn alleenstaand en anderen wonen samen. DE meeste clienten hebben gezondheidsproblemen zoals dementie en problemen aan de longen. De HO’er maakt meestal flatjes schoon. Client is alleenstaand. Ze heeft gezondheidsproblemen, namelijk aan haar handen. Alleenstaand en heeft last van haar benen. De cliënt woont in een flat.

Echtpaar, allebei gezondheidsklachten, totaal niet eenzaam, eengezinswoning Alleenstaand met een zoon van 14, heeft MS Pas weduwnaar, gezondheid onbekend, is eenzaam, seniorenwoning Alleenstaande moeder met zoon van 18, geen goede gezondheid, geen eenzaamheid, flat Alleenstaand met 3 kinderen, hart en longziekten, bovenwoning Alleenstaande vrouw, oud, geheugen goed, maar niet altijd fit. Flat gelijkvloers, groot Alleenstaande vrouw, gelijkvloerse woning Alleenstaande man, ouderdomskwalen, viezer huis Samenwonende cliënt, Beide MS, rolstoelafhankelijk, Aangepaste 55+ woning, Alleenstaande vrouw, heup operatie, klapvoet, kleine woning, geen eenzaamheid



Pagina 23

Vraag 6: Hoe ziet uw werkdag eruit? HO’er 2

3 4 5

7

8 9

10

11 12 13 14 15 16 17 18 19 21 22 23 24

antwoord Maximaal 3 klanten per dag. Ik heb pauzes van 15 minuten tot half uur. Die pauzes zijn tussen de klanten door. De reistijden zijn ongeveer 10 minuten met de fiets. Ik doe geen andere werkzaamheden. De tijd verschilt per klant, ik neem gewoon pauzes tussendoor, afstanden tussendoor zijn aanloopbaar. Geen andere werkzaamheden. Ik eet en drink bij de mensen. Korte reistijden, loopafstand. Geen verdere werkzaamheden. De tijden en aantal klanten verschilt per dag. Dinsdag: begin om 9:00, gelijk aan de slag. Er is alleen tijd voor een praatje terwijl ik werk. Ik ben er dan 1,5 uur. Daarbij stof ik, stofzuig ik en aandweilen. Ik doe het toilet en de douche. Dan ga ik naar de volgende klant. Daarbij het ik 70 minuten. Dan ga ik naar meneer Lems. Daar heb ik ook 70 minuten. Dan ga ik naar een mevrouw vlakbij meneer Lems. Die mevrouw heeft een hond dus dat levert extra werk op. Dan stop ik om 4 uur / half 5. Echte pauzes hebben wij niet. Wij eten bij de klant tussen het werk door. Ik reis met de scooter omdat dit makkelijk en goedkoop is. Je hoeft geen parkeergeld te betalen. De reistijden zijn tussen 15 en 30 minuten. Woensdag heb ik 3 klanten. Ik doe verder geen andere werkzaamheden. 5 klanten per dag. In totaal 8 uur per dag. Bij sommige klanten krijg je 70 minuten, bij sommige bijna 3 uur. De woningen zitten dicht bij elkaar. Ik doe verder geen andere werkzaamheden. De HO’er begint om 09.00 uur en het einde van haar werktijd verschilt. DE HO’er neemt geen pauze en eet op straat. Dit komt doordat de HO’er niet te laat wil komen bij de volgende cliënt. De afstand tussen de clienten waar ze naar toe moet reizen is niet groot, het is ongeveer acht minuten reizen. De HO’er kan geen pauze nemen en eet onderweg. De ene cliënt heeft minder uren dan de andere cliënt. Sommige clienten hebben 1,5 uur en een ander cliënt heeft weer 2 uur. Als de cliënt minder uren heeft moet de HO’er zich haasten tijdens het schoonmaken. De reisafstand tussen de ene naar de andere cliënt is soms lang, de HO’er moet soms twintig minuten lopen. De HO’er heeft geen andere baan naast het werk bij Humanitas. De HO’er vindt het belangrijk dat de badkamer wordt gesopt en de keuken. De vloeren moeten goed schoon zijn en er moet regelmatig gestoft worden, omdat de partner van de cliënt last heeft van stof in de woning. De HO’er heeft bijna geen pauzes. DE HO’er hoeft niet lang te reizen van de ene naar de andere cliënt. Ze is op de fiets en het duurt 10 minuten fietsen naar elk cliënt. De HO’er neemt wel pauzes. De HO’er probeert altijd een pauze te nemen. De reisafstand tussen de woningen van de clienten is kort. HO’er heeft weinig pauzes. HO’er moet haar pauzes zelf regelen. De afstand tussen de woningen van de clienten waar de HO’er moet schoonmaken is kort. De HO’er heeft geen tijd om pauze te nemen, omdat ze zich moet haasten naar de volgende cliënt. De reisafstand naar de clienten is kort.

2 of 3 klanten per dag, ik eet tussendoor, reistijden zijn ongeveer een kwartiertje 3 klanten per dag, pauzes tussen clienten door, half 8 tot half 5 3 klanten per dag, pauze moet ik nemen, geen andere werkzaamheden 3 klanten, in 1 x doorwerken, binnen 10 minuten reizen, geen andere werkzaamheden 2 klanten per dag, korte pauzes, 5 minuten reistijd 8.30-15.00, pauzes bij de cliënten 8.15-…, Geen pauzes, 2,5 uur per klant, Mr. Werkt vaak langer door om klanttevredenheid hoog te houden, maakt dit echter niet bespreekbaar 9-15,tussendoor de pauzes, zelf bellen op de vrijdagmiddag om afspraken te maken met cliënten, dit wordt als intensief ervaren 9:00 – 15.45, 4 klanten per dag, 15 min. Reistijd tussen de klanten, geen pauzes 9.00-15.30 4 klanten per dag, geen pauzes



Pagina 24

Vraag 7: Kunt u vertellen wat het schoonmaken van deze woning inhoudt? HO’er 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12

13 14 15 16 17 18 19 21

22 23 24

antwoord Bij dhr. Zwaam 2,5 uur. De werkzaamheden zijn het schoonmaken van de douche, wc, stofzuigen en stoffen van de woonkamer en de keuken. 4 uur bij mevr. Hoeffelaar. Ik heb haar net nieuw, dus de werkzaamheden moeten nog preciezer worden gevormd. Bij iedereen verschillend. Stofzuigen altijd, badkamer en toilet doe ik wel altijd Bij meneer Lems heb ik 70 minuten. Bij hem stofzuig ik, stof ik en dweil ik. Stofzuigen stoffen, de was, drogen strijken, ramen zemen, dweilen. Het ligt aan de indicatie die zij hebben. De HO’er komt bij de cliënt om de veertien dagen. De cliënt heeft recht op twee uur en twintig minuten. De HO’er doet de badkamer schoonmaken, stofzuigen, twee wc’s schoonmaken en dweilen. Stofzuigen is moeilijk bij de cliënt, want door de vloerbedekking in de slaapkamer moet de HO’er veel kracht inzetten om te stofzuigen. De HO’er doet de volgende werkzaamheden bij de cliënt: stofzuigen, dweilen, toilet, badkamer, aanrecht en afwassen. De cliënt heeft recht op 1,5 uur. De HO’er doet stofzuigen, badkamer en toilet schoonmaken, dweilen of stoffen. En soms doet ze ook de keukenkastjes. De HO’er voert de volgende werkzaamheden uit bij de cliënt: stofzuigen, dweilen, afwassen, afdrogen, badkamer, bed verschonen en vuil wegbrengen. De HO’er heeft twee uur de tijd om haar werkzaamheden uit te voeren bij deze cliënt. Elk cliënt heeft tegenwoordig minder uren gekregen. Doordat de uren van de clienten zijn ingekort, moet de HO’er zich haasten om alle werkzaamheden te kunnen uitvoeren die de cliënt van haar verwacht. De HO’er heeft het moeilijk door deze situatie, omdat ze niet in een korte tijd alle werkzaamheden kan uitvoeren. De HO’er verricht de volgende werkzaamheden bij elk cliënt: Stofzuigen, dweilen, badkamer, toilet en keuken schoonmaken. De cliënt heeft recht op 70 minuten. In die 70 minuten doet de HO’er de badkamer schoonmaken, afstoffen, stofzuigen en dweilen.

2 uur en 3 kwartier, vaste taken alles in 1x 2 uur, stofzuigen, dweilen 1:20 uur, alle mogelijke werkzaamheden 2 uur, alle taken Een ruime indicatie is 4 uur 1,5 uur per week. Toilet/douche, stofzuiger, afwassen, bed versch., dweilen, stoffen 5 uur per week In overleg met mw. welke werkzaamheden, Humanitas heeft ook een schema opgesteld wat een cliënt nog kan en wat jij moet doen 2 uur p.2 wkn Keuken, afwas, stofzuigen, planten, ramen zemen, badkamer 2,45 uur per week. Gesplitst in 2 momenten, was eerst 12 uur per week. Was, bedden, stofzuigen, dweilen, strijken, geen ramen zemen meer (doet de collectieve dienst 2 uur en 20 min per 2 wkn. Keuken, stofzuigen, badkamer



Pagina 25

Vraag 8: welke van deze werkzaamheden ervaart u als het meest lichamelijk inspannend? HO’er 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12

13 14 15 16 17 18 19 21 22 23 24

antwoord Ik vind ze niet echt zwaar. Als een klant geen goede stofzuiger heeft is het stofzuigen nog weleens zwaar. Stofzuigen Dat verschilt per klant. Het stofzuigen en het dweilen. Ik zie er niet echt verschillen in. Ik vind het in het algemeen wel intensief werk. Door de smalle trap in de woning van de cliënt, heeft de HO’er het zwaar als ze de stofzuiger moet optillen op deze smalle trap. Stofzuigen vindt de HO’er het meest lichamelijk inspannend. De HO’er vindt dweilen en stofzuigen het meest lichamelijk inspannend. Dit komt doordat de HO’er veel kracht moet inzetten tijdens het stofzuigen en dweilen. Alle werkzaamheden die de HO’er bij deze cliënt uitvoert, ervaart ze als lichamelijk inspannend. Ze geeft later in het gesprek aan dat stofzuigen, badkamer schoonmaken en bed opmaken het meest lichamelijk inspannend zijn. De HO’er ervaart stofzuigen als meest lichamelijk inspannend, omdat niet elk stofzuiger te vergelijken is met elkaar. Ze benadrukt dat bepaalde stofzuigers niet goed zijn en anderen weer wel. Volgens de HO’er is het van belang welk stofzuiger de cliënt gebruikt en wat voor effect die stofzuiger op haar heeft. Stofzuigen, want als de HO’er meerdere clienten heeft op een dag dan wordt het zwaar. Als HO’er moet je dan veel kracht zetten bij elk cliënt tijdens het stofzuigen

Tot nu toe niets Stofzuigen De deuren afnemen Geen, ik doe het op mijn eigen tempo Poetsen en boenen Stofzuigen Stofzuigen Stofzuigen Niks Niks



Pagina 26

Vraag 10. A) : heeft u tijd voor communicatie met de klant? Zo ja, hoe? maakt u er tijd voor vrij? HO’er 2x 3 4x 5x 7x 8x 9 10 11x 12

13

14 15x 16 17x 18 19x 21x 22x 23x 24x

antwoord Ja, bij sommige wel. Dit gebeurt tijdens het schoonmaken. Die tijd neem ik gewoon, daar maak ik gewoon tijd voor vrij. Weinig, onder het werk door Als je bezig bent kun je met ze praten. Je kan er niet voor gaan zitten. Als het zichtbaar slecht gaat met de klant, kunnen wij de buurtconsulent inschakelen. Al werkende maak ik een praatje. Ik kan er niet echt tijd voor vrij maken. Ja. Tijdens het werken communiceert de HO’er met de cliënt. Dit houdt in dat ze het tussendoor doet. DE HO’er vertelt dat er onvoldoende tijd is voor communiceren. Nu niet meer, omdat de clienten tevreden zullen zijn als de werkzaamheden worden uitgevoerd. Als de cliënt met de HO’er wil praten, gaat ze natuurlijk communiceren met de cliënt. Ze communiceert met de cliënt als ze klaar is met haar werkzaamheden. Ja, dit doet ze meestal als ze binnenkomt dan vraagt ze bijvoorbeeld hoe het gaat met de cliënt. De HO’er heeft weinig tijd om met de clienten te kunnen communiceren. Bij bepaalde clienten gaat de HO’er tussen haar werk door gesprekken aan. Volgens de HO’er hangt dit van je uren af en van de clienten zelf. Sommige clienten willen wat kwijt en doen dit meteen als de HO’er binnenkomt. Dit houdt in dat de HO’er niet altijd tijd heeft om te communiceren, omdat ze haar werkzaamheden moet uitvoeren. Als ze ziet dat de cliënt behoefte heeft om een gesprek aan te gaan en haar hart te luchten, dan neemt ze de tijd om aandachtig te luisteren naar de cliënt. Meestal voert de HO’er ondersteuner gesprekken als ze de woning van de cliënt binnentreedt. Ja, als de HO’er klaar is met werken gaat ze communiceren en voordat ze gaat beginnen met werken. Dit doet ze vooral als ze binnenkomt en vraagt aan de cliënt hoe het met hem/haar gaat. Als je weinig tijd krijgt om schoon te maken bij een bepaald cliënt, hou je geen tijd over om te communiceren met de cliënt.

Ja, je moet een band creeeren Niet meer zoals vroege, weinig tijd Na het werk wel ja Ja, tijdens het schoonmaken en tussendoor Eigenlijk niet Tussendoor praten Beroepshouding, moet het tussendoor 2,5, maakt er zelf tijd voor Tussendoor praten Tussendoor praten Tussendoor praten



Pagina 27

Vraag 11: wat vind u van uw werk? HO’er 2 3 4 5

7 8

9 10 11 12

13 14 15 16 17 18 19 21 22 23 24

antwoord Ik vind het leuk werk. Het verveelt nooit, ik heb leuke klanten. Zwaar. Met de klanten die ik nu heb vind ik het leuk. ik vind het leuk. de omgang met de mensen. Negatief: weinig tijd. Ik vind het heel leuk werk. Ik heb altijd hele leuke klanten gehad. Ik waardeer de mensen en de mensen waarderen mij. Ik ga altijd met veel plezier naar mijn werk. Het enige punt is de veranderingen, maar daar kan niemand wat aan doen. Ik heb het altijd met plezier gedaan, ook al wordt het steeds zwaarder. Ik vind de klanten altijd leuk. Vroeger werkte de HO’er rustig en op dit moment werkt ze stressvol. Dit komt doordat de HO’er meerdere clienten heeft op een dag en hierdoor moet ze zich voortdurend haasten. Dit zorgt voor een stressvolle situatie voor de HO’er. Het communiceren met mensen vindt de HO’er heel prettig van haar werk. De HO’er vindt het leuk om andere mensen te helpen en vindt de communicatie met andere mensen leuk. De HO’er vindt haar werk leuk, omdat dit werk haar uit een sociaal isolement heeft gehaald. Ze vindt het leuk om in contact te komen met verschillende soorten mensen zoals alcoholisten en verstandelijk beperkten. De HO’er vindt haar werk leuk, maar het wordt wel steeds zwaarder voor haar. De reden hiervoor is dat je bij ieder woning korte tijd krijgt om schoon te maken. De HO’er vindt haar werk leuk, omdat ze het leuk vindt om met mensen samen te werken. Doordat de uren zijn ingekort van de clienten, moet de HO’er in een korte tijd proberen om dezelfde werkzaamheden uit te voeren. Dit zorgt ervoor dat ze zich vaak moet haasten om al haar werkzaamheden op tijd af te krijgen. Dit vindt ze minder leuk aan haar werk. Ze vindt haar werk goed, maar aan de andere kant ook weer zwaar. Ze vindt haar werk zwaar, omdat ze meerdere clienten per dag krijgt en voortdurend dezelfde werkzaamheden moet uitvoeren bij elk cliënt. Het communiceren met clienten vindt ze leuk aan haar werk.

Prettig werk, dankbaar Zwaar, wel plezier maar zwaar door te weinig tijd Leuk, af en toe wel zwaar, Leuk, de mensen zijn leuk en het werk ook Ik hou ervan, veelzijdig werk, ik heb een goede band met de klant Heel goed, je bent in beweging Leuk, “spelen” met klant contact Mooi werk, afwisseling, mensen helpen Leuk, contact met de cliënt Wordt weer leuker, in het begin veel last van de bezuinigingen gehad



Pagina 28

Vraag 14: heeft u last van lichamelijke klachten en/of stress ten gevolge van uw werk? HO’er 2 3 4 5

7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 21 22 23 24

antwoord Nee daar heb ik geen last van. Nee Nee Nee. Het was wel wennen toen ik een jaar geleden ging verhuizen met mijn werk van Beverwaard naar Charlois. Maar dit gaf niet echt lichamelijks of psychisch klachten. Het was alleen irritant, ook omdat ik de weg nog niet kende. Ja, pijntjes en slijtage. Ik ben hartpatient en daarom ben ik vaak erg moe. In mijn vrije tijd heb ik geen energie om leuke dingen te doen. De HO’er is gevallen en heeft haar pols gekneusd. Ze was op het werk een kast aan het opruimen en stond op een krukje. Door een verkeerde beweging is ze gevallen. Het heeft vier weken geduurd om te genezen. De HO’er gaat naar de fysio, omdat ze rug- en schouder klachten heeft. Nee. De HO’er heeft wel lichamelijke klachten, alleen ze wilde er niet diep op ingaan. De HO’er ervaart wel stress bij bepaalde clienten, omdat er vaak bij die clienten iets niet goed zit. De HO’er heeft geen last van lichamelijke klachten. Nee.

Niet echt. Allebei, zware klachten Af en toe last van mijn rug, dat hangt af van de drukte Geen stress, wel soms last van mijn schouders. Ja door zwaar bedrijfsongeluk Vermoeidheid, verder niet Slijmbeursontst. (rug), stress (tijdsdruk, soms) Armen en Handen Nee Nee



Pagina 29

Vraag 21: Wat denkt u dat de robotstofzuiger u kan brengen? HO’er 2 3 4 5 7 8 9 10 11

12 13 14 15 16 17 18 19 21 22 23 24

antwoord Voor mn werk is het lastig omdat ik moet wachten totdat hij overal is geweest voordat ik kan dweilen. (de robotstofzuiger staat er al bij deze klant). Geen idee. Ik heb er totaal geen ervaring mee. Hij is al geplaatst. Het geet meer lichamelijke belasting. Ik moet vaker bukken. Omdat ik nu vaker heen en weer loop heb ik nu wel iets meer contact met de klanten. Ik wil hem eerst even zien. Ik weet nog niet welk resultaat hij gaat brengen. Niks. Ze heeft geen idee, want de HO’er moet eerst kijken en zelf uitproberen. De HO’er vindt dat de irobot stofzuiger een goed idee is, want de irobot stofzuiger kan goed ondersteuning bieden bij mensen met een vloerbedekking. De irobot stofzuiger zal ondersteuning brengen en zal ervoor zorgen dat de HO’er tijd zal overhouden. De irobot stofzuiger zal volgens de HO’er ervoor zorgen dat er minder stoft ligt in de woning van de cliënt. De HO’er vindt dat ze minder belast zal worden als de irobot stofzuiger bij die cliënt komt. Ze vindt het wel van belang dat de irobot stofzuiger alle stof kan opzuigen, omdat de cliënt last heeft van haar longen en stof in de woning een negatief effect zal hebben op haar longen. De HO’er zal eerder kijken wat de cliënt van de irobot stofzuiger vindt en ermee werken als de cliënt het goed keurt. De HO’er vindt dat de irobot stofzuiger haar situatie positief zal beïnvloeden, omdat de HO’er minder belast zal worden. De HO’er moet de irobot stofzuiger eerst zelf gebruiken om tot een conclusie te kunnen komen.

Weinig, het is geen vervanging van de normale stofzuiger Het is prettig dat de klant doordeweeks zelf kan stofzuigen Niks Ontlasting Werkplezier misschien wel omhoog, tijd voor andere taken Tijd voor andere klusjes Tijd voor andere taken, minder intensief en de hygiëne verbetert Veel negatieve dingen over de stofzuiger gehoord Belasting lager, Tijdsdruk lager



Pagina 30

Vraag 22: wat denkt u dat de robotstofzuiger de klant kan brengen? HO’er 2 3 4 5 7 8

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 21 22 23 24

antwoord De klant kan hem zelf makkelijk aandoen en dan gaat de stofzuiger zelf rond. Daar kan ik nog geen oordeel over geven. Ik wil hem eerst even zien. Ik weet nog niet welk resultaat hij gaat brengen. Niks. DE HO’er vertelt dat ze van een cliënt heeft gehoord dat ze de irobot stofzuiger niet thuis wil hebben. De HO’er geeft aan dat bepaalde clienten positief en anderen negatief naar de irobot stofzuiger kijken. De HO’er geeft aan dat vooral de oudere dames van ongeveer 90 tot 93 negatieve gedachten hebben over de irobot stofzuiger. Bepaalde clienten hebben over de irobot stofzuiger gehoord en ze zullen blij worden als ze de irobot stofzuiger zullen krijgen. De woning zal minder stoffig zijn en het zal verlichting geven aan de cliënt. De clienten met een leeg huis zullen de irobot stofzuiger fijn vinden, volgens de HO’er. De meeste clienten hebben veel spullen op de grond liggen en de irobot stofzuiger botst hier tegen aan. Het hangt van de woning zelf af hoe de cliënt zal reageren op de irobot stofzuiger. De HO’er heeft geen idee wat de clienten van de irobot stofzuiger zullen vinden. Ze weet niet of ze het zullen accepteren en geeft aan dat de clienten eerst de irobot stofzuiger moeten uitproberen om tot een conclusie te komen. De HO’er vindt dat de clienten aan de irobot stofzuiger moeten wennen, omdat ze het niet kennen en gewend zijn aan een normale stofzuiger.

hygiene Gemak Gemak en hygiene Gemak Gemak en hygiene. Geen idee Geen idee, wel vraag wat de mogelijk uitstoot van de iRobot is Hygiëne Afwachten Gemak en Hygiëne



Pagina 31

Bijlage 2: analyse tabel huishoudelijk ondersteuners nameting

Nameting gesloten vragen

2 Gebruikt de klant de robotstofzuiger als u er niet bent? 2 a Deed klant dat hiervoor ook met gewone stofzuiger?

1 2

3

4

5

6 7

8

9

10

11

ja

ja

ja

ja

ja

ja

ja

ja

ja

1 2

1 3

14

1 5

1 6

17

18

19

ja

ja

ja

ja

nee

som s

som s

# 21

2 2

23

24

ja

ja

ja

ne e

som s

ne e

ne e ne e

Gemiddeld e

nee nee nee nee

som s

nee nee ja

nee

ja

ja

ja

ja

ja

ja

ja

ja

ja

nee

ja

5 hoe zwaar is stofzuigen met irobot? (1 = niet - 5 = erg zwaar)

1

1

1

1

1

4

3

5

4

1

4

3

2

1

2

2,19

6 hoeveel minuten voor stofzuigen bij die client met irobot?

1

1

0

15

15

15

20

10

45

30

30

20

30

30

10

18,13

ja

ne e

ne e

ja

nee

ja

ne e

ne e

ne e

ne e

nee

nee

ne e

nee

ne e

ja

5

1

1

4

2

4

1

4

2

3

4

2

3

2

3

2

1

2

4

3

6

6

1

8

2

8

8

9

6

3

2

4

ne e

ne e

ja

ne e

nee

ne e

ne e

ja

ja

nee

ja

ja

ja

ne e

ja

nee

ja

ja

ne e

nee

nee

Stofzuigt u daar nog steeds elke keer?

8 Is er meer tijd gekomen om contact te hebben met de klant? cijfer voor genoeg communicatie met de klant? (1 = onv - 5 = 9 veel) 1 werkdruk specifiek bij client? (1 = laag - 10 = hoog) 0 1 1 ervaart u tijdsdruk? 1 3 Ervaart u minder lichamelijke belasting sinds de irobot?


1


ne e ne e

ne e ne e

nee ja

ne e ne e

2,69

ja ne e

Pagina 32

Nameting open vragen Vraag 1: Hoe zijn de afgelopen 6 weken verlopen met de robotstofzuiger?

HO’er antwoord 2 Goed. De klant is er tevreden over alleen hij kan hem niet optillen omdat hij last van zijn handen heeft. 3 Bij mij goed, ik vind dat hij het werk goed verlicht. Ik zet hem aan en kan ondertussen andere werkzaamheden doen. Wat mij betreft mogen ze hem meer gaan inzetten. De klant vind dat hij te veel overal tegen aan botst 4 Goed, begin was even wennen. De klant vond dat hij teveel op een plek terug komt. Nu gaat het wel makkelijk. Af en toe loopt hij ook vast en dan moet je hem even corrigeren. 5 Erg fijn, ik hoefde niet te stofzuigen. Die man vond het ook erg makkelijk. Helemaal geen klachten. Ik ben er vol lof over. Ik zou alleen wel even willen zien hoe de robotstofzuiger het doet in een huis met huisdieren. 7 Tevredenheid bij de klant, ook al zou ze hem zelf niet aanschaffen omdat ze hem niet beter vind dan een normale stofzuiger. Ik vind hem wel grappig, hij doet het best wel goed maar ik zou hem zelf niet aanschaffen. 8 De klant is tevreden over de robotstofzuiger en het was gemakkelijk voor haar om de robotstofzuiger te gebruiken. Ze gebruikt de robotstofzuiger zelfstandig. 9 Klant vindt het goed, maar alleen voor de vloerbedekking bij de slaapkamer. De klant wist eerst niet zo goed hoe hij hem moest gebruiken. Hij is wel tevreden over de robotstofzuiger en hij vond goed dat de robotstofzuiger goed alle stof wegneemt. 10 Heel goed. Ze hebben het ook zelfstandig gebruikt. Ze hebben een papegaai en hierdoor ligt er vaak veel stof in de woning. De robotstofzuiger is handig om de woning schoon te blijven houden als ze er niet is. Hij is wel goed, maar hij pakt niet alles. Als hij ergens tegen aankomt , gaat hij gelijk de 11 andere kant op. Hij is zwaar. In de slaapkamer is hij wel handig als je de deur dichtdoet, dan kan hij de hele slaapkamer stofzuigen.

14 17

18 19 21

23 24

Heeft weinig van de robotstofzuiger ervaren, klant gebruikt hem veel maar geen gemak voor HO Had 2 klanten met stofzuiger, 1 was eerst enthousiast maar na krassen in het laminaat minder enthousiast, andere klant vond dat de stofzuiger rondjes bleef draaien en wist niet wat ie er mee moest Voor Farida weinig verandering, geen extra tijd en moet nog steeds stofzuigen Mevrouw van der Hee vindt de stofuizger geweldig, HO’er moet nog wel stofzuigen maar een stuk minder dan eerst Mw. is erg blij en zeer tevreden erover. De robotstofzuiger en de HO’er vullen elkaar goed aan. De RS zuigt onder kasten etc. waar hij niet bij kan en zo doet de HO’er achter spullen zuigen. Mw. is er blij mee en is ook heel technisch onderlegd, dus kan er goed mee overweg. Heel tevreden Gaat heel goed. Er zijn 2 cliënten van deze HO’er die er nu een hebben. 1 mw. verplaatst heel veel meubels, en vindt het soms wel een beetje zwaar.



Pagina 33

Vraag 7: Indien u minder tijd hoeft te besteden aan het stofzuigen, wat doet u met deze beschikbare tijd?

HO’er 2 3 4 5 7 8 9 10 11 14 17 18 19 21 23 24

antwoord Verschillende werkzaamheden Andere werkzaamheden, dat ik iedere keer weer wat anders Andere werzaamheden zoals poetsen en de badkamer schoonmaken. Andere werkzaamheden, zoals badkamer soppen en deuren soppen. Andere werkzaamheden zoals de badkamer Alles is hetzelfde gebleven voor haar. Ze moet de woning alsnog heel goed schoonmaken. Als de klant de robotstofzuiger zelfstandig kan gebruiken, komt er meer tijd beschikbaar voor ander dingen. Meer de keuken aan te pakken. Er is geen beschikbare tijd, want ik moet toch alle hoeken stofzuigen en achter hem aanlopen als hij ergens tegen aanbotst.

Niet minder tijd Niet minder tijd Tijd voor andere klusjes Badkamer grote beurt, keuken kastjes Andere klusjes, er is nu ook een assistente voor het huishouden Andere klusjes



Pagina 34

Vraag 12: Ten opzichte van voor de robotstofzuiger, is er iets veranderd aan het werkplezier bij die klant? En waarom wel of niet?

HO’er 2 3 4 5 7 8 9 10

antwoord Nee Ja, op fysiek gebied is het minder zwaar Ja, want het werk is wel wat lichter geworden hierdoor. Ja, het gaat allemaal iets makkelijker. De druk is wel wat verlicht. Nee Het is meer rustgevend voor haar, omdat er beetje meer tijd beschikbaar is gekomen en er is minder lichamelijke belasting. Klant vraagt telkens aan huishoudelijk hulp wat hij/zij moet doen als hij vragen heeft over de robotstofzuiger. Nee niet echt, alleen de vloer is wel schoner. Het is minder stoffig en dit vindt ze prettig, omdat het scheelt.

11

Niks aan veranderd, hoeken en gaten moet ik alsnog doen en als de robotstofzuiger ergens tegen aanloopt moet ik hem verplaatsen.

14 17 18 19 21 23 24

Hetzelfde gebleven Geen verandering Nee, blijft hetzelfde Weet niet HO’er vindt dat het wel voor verlichting heeft gezorgd en daarom wel wat prettiger Ja het is wel iets relaxter geworden Niet perse iets veranderd aan het werkplezier



Pagina 35

Vraag 14: Is uw mening over de robotstofzuiger veranderd ten opzicht van voorheen, voor dit project (invoering van de robotstofzuiger)? En waarom wel of niet?

HO’er antwoord 2 Ja een beetje, want ik heb meer tijd voor andere dingen. In het begin moest ik er nog een beetje aan wennen. 3 Ik had er geen ervaring mee en dus geen mening over, maar ik vind het wel handig. 4 Ja, het is toch wel ideaal 5 Ja, Ik vind het een geweldige uitvinding. 7 Nee 8 De klant gebruikt de stofzuiger als de HO er niet is, hierdoor kan ze geen mening vormen over de robotstofzuiger. 9 De robotstofzuiger kan de huishoudelijke ondersteuners, ondersteuning bieden. 10 Ze is positief over de robotstofzuiger, omdat de woning van de klant minder stoffig is. Je zet hem aan en hij gaat. Het is mooi voor een woning waar weinig spullen op de grond 11 liggen, omdat hij dan niet in de weg loopt.

14 17 18 19 21 23 24

Zuigt niet erg goed, er moet nog steeds overal gestofzuigd worden Positief, maar heeft weinig veranderd Ja hij maakt toch redelijk schoon, maar hoekjes neemt het niet en de trap etc. Weet niet Ja, niet verwacht dat die ook rond tafelpoten etc. zou gaan, dus meer capaciteit dan gedacht Het is een ideaal ding, maar als die er niet is, is het ook prima Voorheen dacht de HO’er dat het niks was en zeker zonde van het geld, die mening is wel wat veranderd in positieve zin.



Pagina 36

Bijlage 3: analyse tabel klanten nameting 1

45

70

62

78

47

60

86

45

90

86

55

57

58

2

alleenstaand

samenwonen d

Alleenstaand

samenwon end

alleenstaand

alleensta and

Alleenstaan d

Alleenstaan d

Alleenstaa nd

Alleenstaan d

alleenstaan d

Samenwonend

Alleenstaand

3

lichamelijk (MS)

beide lichamelijke klachten, slecht ter been

Lichamelijke klachten evenwichtssto ornis, geen psychische

lichamelijk e klachten vooral beide slecht ter been

geluid doet pijn en heeft last van evenwichtssto ornis slecht ter been

Lichameli jke klachten, door haar rug gegaan en slecht ter been

Loopt moeilijk en een aantal andere mankement en.

Afgekeurd door medische fouten.

Reuma, schildklier die niet goed werkt, pas geopereerd aan mijn rechteroog , slecht horend en ik heb last van suiker. Mijn rug is ook beschadigd .

Reuma en versleten heup.

Heeft MS ziekte, de partner ook.

Zeer slechte longen, energieprobl emen door slechte longen.

4

Jawel, goed uitgelegd het was duidelijk

Wel goed ingelicht

Goed ingelicht

Ja, geen idee

Ja voldoend e uitleg gehad

Ja.

Ja.

Niet voldoende ingelicht over het onderzoek.

Alles was duidelijk

Voldoende uitleg over robotstofzu iger, alleen uitleg over het onderzoek was niet duidelijk.

Ja.

Ze hoefden haar niet zou veel uit te leggen, omdat ze al eerder aan een soortgelijk onderzoek had meegedaan.

5

Ook goed

Ja, ze kwamen op een ongelegen moment (tijdens het eten) terwijl de bedoeling was dat ze smiddags zouden komen -

Was duidelijk

Goed

Was wel goed

goed

Ja.

Ja.

De instructie ging te snel.

Alles was duidelijk

De instructie was goed.

De instructie was goed en netjes.

Alles ging te snel, ze konden hier meer de tijd voor nemen.



Pagina 37

6

Niet zo goede zuiger, geen vervanging gewone stofzuiger, slechte zuigkwaliteit, wel gemakkelijk qua gebruik verder geen problemen alleen met draden in de weg

Stofzuigt perfect maar gaat niet onder bepaalde meubels door, niet goed voor kleine ruimtes, qua gemak wel erg goed wel pakt ie draden onder het bed wat gevaarlijk is

Erg gemakkelijk, goede zuigkwaliteit en geen problemen gehad

Heel tevreden, goede zuigkracht zuigt veel dierenhare n op en gemakkelij k

Veel te luid, [ijnlijk aan haar oren, 1 x gebruikt maar onhandig want haar vorige robotstofzuig er had een afstandsbedie ning die handiger was

Maakt herrie maar gebruikt het nu elke dag, goede zuigkwali teit en erg gemakkel ijk

Hij zuigt goed, alleen hij komt te vaak op een plek. Hij kan ook niet in alle hoeken komen. Het is een gemakkelijk apparaat en het gebruik is heel eenvoudig. Er zijn geen problemen geweest met de robotstofzu iger.

Hij is er blij mee en wil het niet missen. De robotstofzui ger is eenvoudig om te gebruiken en de stofzuigkwa liteit is goed. Alleen hij moet de stofzuiger verplaatsen als hij een ander kamer wil stofzuigen.

7

10 min, stoelen weghalen

Zo gebeurd, 5 minuutjes

Weinig tijd nodig

Geen tijd nodig voor gehad

Zoon schuift dingen opzij

Geen tijd nodig, alleen deuren open hij gaat onder meubels door

Ze weet niet hoeveel tijd dit in beslag heeft genomen en ze laat de robotstofzu iger haar gang gaan. Dit houdt in dat ze geen spullen verplaatst.

Heeft snoeren verplaatst, omdat de robotstofzui ger hier tegen aankomt. Dit kost een paar minuten tijd.



Hij zuigt ontzettend goed. Hij is niet gemaakt voor de Nederlands e huiskamers en huizing. Mijn salontafel moet ik op de bank zetten, mijn zware eetstoelen moet ik verplaatse n. Alles wat op de grond ligt moet ik verplaatse n. Dat duurt wel even. Ik kan gerust twee 2 drie uur voor rekenen.

Het is soms moeilijk, omdat ze zware meubelen moet verschuiven en haar huis is te vol voor een robotstofzui ger. De stofzuigkwa liteit is goed en het gebruiksge mak is ook goed.

Robotstofz uiger is fijn en makkelijk apparaat. Hij zuigt goed. Ze is wel tegen problemen aangelopen , namelijk ze wilt dat de robotstofzu iger meer geheugen heeft. Dit wilt ze omdat ze het steeds moet resetten per kamer.

De hoekjes kan de robotstofzuiger niet zuigen ,omdat hij rond is. Hij zit ook vast onder het bed en is moeilijk om hem weer onder het bed vandaan te krijgen. Het gebruik van de robotstofzuiger is makkelijk en de stofzuigkwaliteit is ook goed.

Een groot nadeel is dat je hem moet optillen om hem ergens neer te zetten. Dit is zwaar en hij is onhandig groot. De stofzuigkwalit eit is goed. Een afstand bediening zou handig zijn, omdat je hem niet hoeft op te tillen en te bukken (dit kost energie)

Het neemt veel tijd, ongeveer een half uur.

Zware spullen verplaatst ze niet, maar wel de speelgoed van haar huisdieren. Het verplaatsen van speelgoed neemt ongeveer 5 minuten in beslag.

Dit is niet aan de orde, omdat ze geen spullen kunnen verschuiven (gezondheidstoe stand)

Ja. Een kwartier over twintig minuten. Ze wordt geholpen door de verzorging die verplaatst de spullen voor haar en tilt de robotstofzuig er op.

Pagina 38

8

Ja juist dat, vroeger niet

Ja, vroeger niet, allebei last van lichamelijke klachten

Vooral zelfstandig, ja hiervoor ook

Ja elke dag, voorheen niet

Ja dus hulp hoeft er niet bij te zijn

Juist elke dag ook als de hulp er is, voorheen niet

Gebruikt alleen als de HO er is.

Ja, zodat de huishoudelij ke ondersteun er wat anders kan doen.

Ja, dat doe ik. Als mijn hulp er is laat ik haar niet de robotstofz uiger gebruiken.

Ja

Ja.

Ja. De laatste paar keren niet gebruikt, omdat hij vast loopt bijvoorbeeld onder het bed.

Nee, ze kan hem niet zelfstandig optillen en krijgt hulp door de verzorging , die de robotstofzuig er voor haar verplaatst.

9

Afstandsbedi ening zou fijn zijn

Afstandsbedi ening of de stofzuiger lager maken zodat ie onder meubels kan

-

-

-

Prima stofzuige r!

Motor kan iets krachtiger. De stofzuigerza k kan groter, omdat hij te snel vol is.

-

Dat hij omgebouw d wordt voor de Nederlands e kamers.

Als de robotstofzui ger kleiner was geweest was het beter, kon hij meer door alle dingen heen werken.

Meer geheugen en een kammetje voor de borstel, om al het vuil eruit te halen.

Ze weet niet hoe ze zo iets moet oplossen, omdat hij niet in alle hoeken kan komen.

afstandsbedi ening

1 0 1 1 1 2

7

8

8

9

9

9

8

8,25

8

8

7

7

7

8

8

8

10

9

10

8

7

4

6

8

7

4

Nee

Ja

Ja

Nee de ho’er heeft nog voldoende te doen

Nee heeft sowieso weinig uren komt altijd tijd tekort

Nee hulp is continu bezig

Ja.

Nee, er is geen tijd voor.

Ja ik wel een praatje maken.

Nee, want haar uren voor huishoudelij ke ondersteuni ng zijn ingekort en is er weinig tijd voor over.

Ja.

Nee, nauwelijks. Alles moet zo gehaast gebeuren en er is ingekort op onze uren.

Nee.



Pagina 39

1 3

Ja

Ja

Ja

Nee

Tussendoor is er genoeg praattijd

Ja, ze heeft weinig tijd

Ja.

Heeft niet beantwoord , omdat hij vond dat dit niet met de robotstofzui ger te maken heeft.

Ik heb er behoefte aan en ik wil meer hulp, omdat ik weinig uren heb en meer kan praten.

Ze heeft behoefte aan een praatje, omdat ze alleen is.

Ja, als de hulp binnenkom t krijgt hij gelijk koffie en dan voeren we een gesprek.

Echt behoefte heeft ze er niet aan. Ze durft de ondersteuners niets aan te bieden, omdat ze bang is dat dit veel tijd inneemt.

Een praatje is wel gezellig.

1 4

Nee

Ja

Ja

Nee

-

Nee

Ja, ze kan wat anders doen dan stofzuigen. Ze maakt bijvoorbeel d keukenkast en en bovenlichte n schoon et cetera.

Nee

Huishoudel ijk ondersteun er moet nog steeds stofzuigen, omdat de robotstofz uiger te zwaar is. Hierdoor is er geen vrije tijd vrij gekomen.

Een heel klein beetje

Ja, want de huishoudeli jk ondersteun er doet eens in de twee weken de hoeken van mijn woning stofzuigen, en tussendoor wordt de robotstofzu iger gebruikt.

Nee.

Het geeft wel iets tijdswinst, maar niet echt om een praatje te maken. Dit komt doordat ze die tijd moet gebruiken om andere werkzaamhe den uit te voeren.



Pagina 40

1 5

Nee

Nee

Nee

Nee

-

Nee

Dit is hetzelfde gebleven.

Nee, want zijn uren zijn ingekort voor huishoudelij ke ondersteuni ng.

Hangt af wat de consequen ties hiervan zijn.

Ja, ze moet wel.

Ja dat is zo.

Nee.

Het geeft wel iets tijdswinst, maar er blijft geen tijd over. Dit komt omdat de huishoudelijk e ondersteuner andere werkzaamhe den uitvoert. Ze hoeft nu niet echt constant heen en weer te rennen, dit is ook rust gevend voor de klant.

1 6

Ja, erbij willen hebben

Ja

Nee

Ja

Deze niet de rode robotstofuiger met afstandsbedin eing wel!

wel

Als de uren verkort worden voor huishoudeli jke ondersteun ing, dan wil ze de robotstofzu iger niet houden.

Heel graag.

Ja

Jawel.

Ja.

ja

Het is wel prettig dat ze niemand hoeft te vragen om stof te zuigen.



Pagina 41

1 7

nee, misschien in termijnen

nee, te hoog en laatst een Dyson gekocht die was al duur

nee


nee, Geen geld voor de zuiger! Zitten onder sociaal minimum wil wel heel graag de zuiger want kunnen beide amper lopen


geen geld ervoor

Nee ze heeft er niet voor over.

Hij heeft het geld er niet voor, omdat hij van een uitkering leeft.

Nee

Nee, de eigen stofzuiger doet het ook goed en kan beter in de hoeken komen.

Nee.

Nee, want kost veel geld.

Nee.

Pagina 42

Bijlage 4: Informatiebrief huishoudelijk ondersteuner Onderzoek naar de meerwaarde van de Robotstofzuiger Wij zijn Phébe Das en Guus Kuil, twee vierdejaarsstudenten van de Hogeschool Rotterdam. Wij doen een onderzoek naar de meerwaarde van de robotstofzuiger voor, in het bijzonder, de huishoudelijke ondersteuners. Het doel van het onderzoek is om te kijken of de robotstofzuiger invloed heeft op de werkdruk en werkbeleving voor de huishoudelijke ondersteuners en evt. het werk kan verlichten of verbeteren. Binnenkort zal de technische dienst van Humanitas de robotstofzuiger bij de klanten thuis leveren. In de dagen daarna, zal iemand de robotstofzuiger installeren en een instructie geven over de werking daarvan. De robotstofzuiger zal gedurende 6 weken bij de mensen thuis blijven. In deze 6 weken is het de bedoeling dat zij de robotstofzuiger dagelijks gebruiken. Na deze 6 weken wordt de robotstofzuiger weer opgehaald. Wij zouden u graag voorafgaand aan de 6 weken willen interviewen, om zo inzicht te krijgen in hoe de situatie voor u nu is, met betrekking tot het werk als huishoudelijke ondersteuner. In deze 6 weken willen wij u vragen om te kijken wat voor verschil u opmerkt in het werk bij de klant die wel een robotstofzuiger heeft en bij de klanten die geen robotstofzuiger hebben. Na afloop zullen wij u weer vragen om mee te doen aan een interview/vragenlijst om zo uw ervaring te horen met de aanwezigheid van de robotstofzuiger. Bijgevoegd zit een korte instructie over het gebruik van de robotstofzuiger. Wij willen u bij voorbaat danken voor de medewerking aan dit onderzoek. Indien u vragen of opmerkingen heeft kunt u ons bellen of mailen.

Met vriendelijke groeten, Phébe Das en Guus Kuil Tel. nr. Phébe 06-49672736 Tel. nr. Guus 06-20502931

e-mail [email protected] e-mail [email protected]



Pagina 43

Bijlage 5: Informatiebrief klanten Onderzoek Robotstofzuiger Wij zijn Phébe Das en Guus Kuil, twee vierdejaarsstudenten van de Hogeschool Rotterdam. Wij doen een onderzoek naar de meerwaarde van de robotstofzuiger voor, in het bijzonder, de huishoudelijke ondersteuners. Het doel van het onderzoek is om te kijken of de robotstofzuiger het werk voor de huishoudelijke ondersteuners kan verlichten of verbeteren. Binnenkort zal de technische dienst van Humanitas de robotstofzuiger bij u thuis leveren. In de dagen daarna, zal iemand bij u langskomen om hem te installeren en een korte instructie te geven. De robotstofzuiger zal bij u blijven gedurende 6 weken. In deze 6 weken zouden wij u willen vragen of u de robotstofzuiger iedere dag aan zou willen zetten, zodat deze de kamer kan stofzuigen. Na deze 6 weken wordt de robotstofzuiger weer opgehaald en zullen we u kort om uw mening vragen over het gebruik en uw ervaring met de robotstofzuiger. Bijgevoegd zit een korte instructie over het gebruik van de robotstofzuiger. Wij willen u bij voorbaat danken voor de medewerking aan dit onderzoek. Indien u vragen of opmerkingen heeft kunt u ons bellen / mailen of contact opnemen met de buurtconsulent.

Met vriendelijke groeten, Phébe Das en Guus Kuil Tel. Nr. Phébe 06-49672736 Tel. Nr. Guus 06-20502931

E-Mail [email protected] E-Mail [email protected]



Pagina 44

Bijlage 6: Instructieformulier robotstofzuiger Instructie over de iRobot Hieronder geven we u een korte beschrijving over de werking van de robotstofzuiger. Let te allen tijde op uw eigen veiligheid! Schoonmaakgebied voorbereiden Verwijder rondslingerende spullen en losliggende kabels. De iRobot moet vrij baan kunnen hebben door de kamer. Zorg er ook voor dat het meubilair dusdanig ver uit elkaar staat dat de iRobot kan passeren.

Het reinigen De iRobot heeft twee reinigingsmodi, welke in te zetten zijn door de volgende knoppen in te drukken: • •

CLEAN: met deze knop berekend de iRobot automatisch de grootte van de kamer en de weg die hij moet volgen. SPOT: met deze knop gaat de iRobot in een diameter van 1 meter rondcirkelen, om vervolgens weer op zijn oorspronkelijke positie terug te keren. Zo wordt er plaatselijk grondig gereinigd.

Om de iRobot uit te zetten, drukt u op CLEAN. Nadat de iRobot heeft schoongemaakt, zal hij automatisch terugkeren naar het laadstation.



Pagina 45

Opladen U weet dat de iRobot goed op het oplaadstation staat als het groene lampje op het oplaadstation brandt. Wanneer het licht van de CLEAN-knop oranje knippert, is hij nog aan het opladen. Als deze groen wordt, is hij volledig opgeladen.

Het stofreservoir, het filter en de borstels U kunt het stofreservoir eenvoudig verwijderen door de knop voor op de iRobot ingedrukt te houden. Als het filter erg vol zit, is het verstandig om deze ook uit te kloppen. Als de borstels voor zitten met haren, dan kunt u deze eruit halen en met de kam schoonmaken.



Pagina 46

Oppervlaktes De iRobot is geschikt voor elk soort oppervlak. Als hij verstrikt raakt in franjes, zal hij zijn hoofdborstels stoppen en automatisch terugrijden. Water Laat de iRobot niet in het water komen en laat er ook geen water opkomen. De elektrische componenten in de iRobot zullen dan namelijk kortsluiting geven. Als u de iRobot schoonmaakt, doe dit dan met een droge doek. afbeelding



Pagina 47

Bijlage 7: Vragenlijst huishoudelijk ondersteuner nulmeting Graag dit vooraf doornemen met HO’er De schuingedrukte tekst niet voorlezen maar ter info voor jullie. Wij doen onderzoek naar de robotstofzuiger, de iRobot. Wij willen kijken welk verschil de iRobot kan maken in de werkbeleving en de ervaren werkdruk van huishoudelijk ondersteuners. Denk hierbij aan de tevredenheid, lichamelijke belasting, tijdsdruk en stress. Wij willen de situatie zonder robotstofzuiger (nu) vergelijken met een situatie met robotstofzuiger. Daarom gaan wij u nu interviewen en ook over ongeveer 6-8 weken. Doel van dit interview: het in kaart brengen van de beleving van het werk bij die ene klant op dit moment, om aan de hand daarvan over 6-8 weken een vragenlijst op te kunnen stellen die als doel heeft impact te meten van de inzet van de robotstofzuiger en het werk van de huishoudelijk ondersteuner. De gegevens van dit interview zullen uitsluitend anoniem verwerkt worden, er zal dus niet te herleiden zijn, wie wat heeft gezegd. In dit interview worden ook vragen gesteld over werkzaamheden en andere zaken, neem hierbij de situatie in gedachten van de woning waar de robotstofzuiger wordt ingezet. Stel de open vragen allereerst zonder de opties voor te leggen, wanneer het antwoord vaag of de opties niet bevat, graag hiernaar vragen. Graag de klanten een nummer geven van 1 tot 6 op volgorde van de tabel met klant en HO’er gegevens.

Vragenlijst

Klant nr. ….

Persoonsgegevens: 1. Hoelang doet u dit werk al? -

Aantal jaar

2. Leeftijd? 3. Hoeveel uur per week werkt u? En hoeveel dagen? 4. Bij hoeveel klanten maakt u schoon per week?

Klantgegevens (klant met de iRobot): 5. Kunt u is een beschrijving geven van de klant? a. Alleenstaand of samenwonend b. Gezondheid van de klant c. Is er sprake van eenzaamheid? d. Soort woning? Minorproject iRobot Humanitas


Pagina 48

Werktaken: 6. Hoe ziet uw werkdag eruit? a. Aantal klanten b. Pauzes c. Tijden d. Reistijden tussen de adressen? e. Andere werkzaamheden, zoals bijv. administratie 7. Kunt u vertellen wat het schoonmaken van deze woning inhoudt? f.

Tijd per woning

g. Exacte werkzaamheden 8. Welke van deze werkzaamheden ervaart u als het meest lichamelijk inspannend? 9. Wisselt u wel eens af tussen lichte en zware taken? -

Hiermee wordt bedoeld of de HO’er bewuste indeling maakt van zijn/haar werkzaamheden die zware of lichtere lichamelijke inspanning kennen.

10. Hebt u tijdens het schoonmaken tijd om met de klant te communiceren? a. Zo ja, doet u dit tussendoor, maakt u er echt tijd voor vrij, of op een andere manier?’ b. Kunt u op een schaal aangeven of u vindt dat er voldoende tijd is voor communiceren? 1 = onvoldoende tijd 2 = weinig tijd 3 = neutraal 4 = voldoende tijd 5 = veel tijd Werkbeleving: 11. Wat vindt u van uw werk? a. Wacht eerst op een spontaan antwoord, vraag daarna evt. vragen zoals: Wat vindt u dat prettig, waarom is het niet zo leuk, wat maakt u zo enthousiast? 12. Kunt u de werkdruk van uw werk in het algemeen in een cijfer uitdrukken (van 1 tot 10, waarbij 1 = zeer lage werkdruk, 10 = zeer hoge werkdruk)? b. Waarom dat cijfer? 13. Kunt u de werkdruk van uw werk bij die cliënt in een cijfer uitdrukken (van 1 tot 10, waarbij 1 = zeer lage werkdruk, 10 = zeer hoge werkdruk)? c. Waarom dat cijfer?



Pagina 49

14. Hebt u last van lichamelijke klachten en/of bijv. stress ten gevolge van uw werk? d. Lichamelijk, welke delen van het lichaam? Zware of lichte klachten? 15. Meldt u zich wel eens ziek t.g.v. uw klachten? 16. Ervaart u veel tijdsdruk bij die woning? e. Korte tijd per woning of teveel werkzaamheden voor die woning, waardoor je moet haasten of ten koste gaat van contact van de klanten 17. Hoe tevreden bent u in het algemeen bij Humanitas over uw werk? Welk cijfer zou u ervoor geven(1-10, 1 = zeer ontevreden, 10 = zeer tevreden)? Stofzuigen: 1. Hoeveel tijd heeft u ongeveer nodig om te stofzuigen bij die woning? 2. Wordt er elke keer gestofzuigd wanneer u gaat schoonmaken in die woning? 3. Ervaart u het stofzuigen als zwaar? Zo ja, wat maakt het zwaar? a. Schaal van 1-5, waarbij 1 = helemaal niet zwaar, 5 = heel erg zwaar

4. Wat denkt u dat de robotstofzuiger u kan brengen? a. Werkplezier b. Lichamelijke belasting c. Contacten met klant 5. Wat denkt u dat de robotstofzuiger de klanten zelf kan brengen? a. Gemak b. Eenzaamheid c. Hygiëne Bedankt voor uw medewerking!



Pagina 50

Bijlage 8: Vragenlijst huishoudelijk ondersteuner nameting Vragenlijst Nameting

HO nr. …

Let erop dat je dezelfde nummer geeft aan de HO’er als bij het vorige interview 6 weken geleden. Wederom goed doorvragen, waarom bepaalde antwoorden worden gegeven. 1. Allereerst, hoe zijn de afgelopen ± 6 weken verlopen bij de klant met de robotstofzuiger? (Eerst vraag open stellen, en hier ook op doorvragen, zorg dat er een antwoord komt op de volgende punten) -

Ervaring

-

Gemak voor u en evt. klant

-

Gebruik en tevredenheid klant o

Gebruikt de klant hem?

o

Wordt hij bijv. op de juiste manier gebruikt of zijn er problemen?

Stofzuigen 2. Gebruikt de klant de robotstofzuiger als u er niet bent? a. Zo ja, deed de klant dat voor het project ook al met de gewone stofzuiger? 3. Wordt er nog steeds elke keer gestofzuigd wanneer u gaat schoonmaken in die woning? 4. Indien u in het vorig interview had aangegeven dat stofzuigen de zwaarste taak was, is dit nog steeds zo nu de robotstofzuiger er is? 5. Kunt u een cijfer geven hoe zwaar het stofzuigen op dit moment is? Schaal van 1-5, waarbij 1 = helemaal niet zwaar, 5 = heel erg zwaar 6. Hoelang hebt u op dit moment nodig om bij die klant te stofzuigen? 7. Indien u minder tijd hoeft te besteden aan het stofzuigen, wat doet u met deze beschikbare tijd? 8. Is er meer tijd beschikbaar gekomen om contact te hebben met de klant? 9. Kunt u op een schaal aangeven of u vindt dat er voldoende tijd is voor contact met de klant? 1 = onvoldoende tijd 2 = weinig tijd 3 = neutraal 4 = voldoende tijd 5 = veel tijd Werkdruk: 10. Kunt u de werkdruk van uw werk bij die cliënt in een cijfer uitdrukken (van 1 tot 10, waarbij 1 = zeer lage werkdruk, 10 = zeer hoge werkdruk)?



Pagina 51

f.

Waarom dat cijfer?

11. Ervaart u veel tijdsdruk bij die woning op dit moment? (Tijdsdruk: korte tijd per woning of teveel werkzaamheden voor die woning, waardoor je moet haasten of ten koste gaat van contact van de klanten) 12. Ten opzichte van voor de robotstofzuiger, is er iets veranderd aan het werkplezier bij die klant? En waarom wel of niet? 13. Ervaart u minder lichamelijke belasting bij die klant? a. Kunt u daar iets over zeggen? Robotstofzuiger 14. Is uw mening over de robotstofzuiger veranderd ten opzicht van voorheen, voor dit project (invoering van de robotstofzuiger)? En waarom wel of niet? 15. Is dit in uw ogen iets wat een deel van de werkdruk kan doen afnemen? Klant Wat vindt de klant van de robotstofzuiger? •

Gemak

•

Hygiëne

•

Eenzaamheid

•

Zijn er irritaties?

Bedankt voor uw medewerking!



Pagina 52

Bijlage 9: Vragenlijst klanten Vragenlijst klanten

Klant nr.

(Even zeggen wie je zelf bent en wat je rol in dit onderzoek is) Vanuit Humanitas wordt er een onderzoek gedaan naar de meerwaarde van de robotstofzuiger bij de huishoudelijk ondersteuners. Humanitas wil weten of ze door middel van een robotstofzuiger de werkdruk kunnen verlagen en daarnaast de werktevredenheid kunnen verhogen. Voor het onderzoek is het daarnaast ook belangrijk om uw mening over de robotstofzuiger mee te nemen en daarom willen wij u wat vragen stellen. De gegevens worden allemaal anoniem verwerkt, uw naam zal niet genoemd worden. Vindt u het goed als we het gesprek opnemen, zodat we het later nog eens terug kunnen luisteren tijdens het uitschrijven? Algemeen: 1. Wat is uw leeftijd?

…. jaar

2. Wat is uw geslacht? (niet vragen, alleen opschrijven)

Man/vrouw

3. Schrijf hier korte beschrijving van de klant, niet vragen! a. Alleenstaand of samenwonend? (dit kan je evt. wel vragen) b. Last van psychische klant (bijv. vergeetachtigheid) c. of lichamelijk beperkt (bijv. slecht ter been)? Introductie robotstofzuiger: 4. Bent u voldoende ingelicht over het onderzoek en de plaatsing van de robotstofzuiger? a. Wat zijn verbeterpunten over de informatieverstrekking? 5. Hoe vond u de instructie wanneer de robotstofzuiger werd gebracht? a. Wat zijn verbeterpunten? Robotstofzuiger: 6. Wat vindt u van de robotstofzuiger? Goed doorvragen A. Gebruik B. Stofzuigkwaliteit (beter/ minder goed/voldoende als een normale stofzuiger) C. Gemak D. Zijn er problemen geweest? 7. Hoeveel tijd heeft u gemiddeld nodig gehad om de ruimte robotstofzuigervriendelijk (spullen van de grond halen en meubels uit elkaar schuiven) te maken? 8. Gebruikt u de robotstofzuiger zelfstandig zonder dat de HO er in de buurt is? a. Zo ja, deed u dat hiervoor ook al met een normale stofzuiger? 9. Wat zijn verbeterpunten voor de robotstofzuiger of waar bent u tegenaan gelopen?



Pagina 53

10. Zou u een cijfer willen geven voor de schoonmaakkwaliteit de robotstofzuiger? (1-10, 1=zeer slecht, 10= geweldig) a. Is dit een hoger cijfer dan u een normale stofzuiger geeft? Welk cijfer zou u die willen geven? 11. Zou u een cijfer willen geven aan de robotstofzuiger met betrekking tot gebruiksgemak? (1-10, 1=zeer slecht, 10= geweldig) a. Is dit een hoger cijfer dan u een normale stofzuiger geeft? Welk cijfer zou u die willen geven? Huishoudelijke ondersteuner: 12. Is er voldoende tijd voor een gezellig praatje met de huishoudelijk ondersteuner? 13. Zou u daar behoefte aan hebben af en toe een gezellig praatje? 14. Heeft u het idee dat er door de inzet van de robotstofzuiger hier meer tijd voor vrij gekomen is? 15. Zijn er andere dingen waar meer tijd voor vrij gekomen is door de robotstofzuiger? Toekomst: 16. Zou u de robotstofzuiger willen houden? (Als het antwoord nee is, graag ook vragen waarom niet als dat nog niet duidelijk naar voren is gekomen) 17. Zou u het bedrag van €329, - hiervoor over hebben?

Bedankt voor uw medewerking!



Pagina 54

Eindverslag Minorproject irobot Stichting Humanitas Rotterdam. Phébe Das Ergotherapie Guus Kuil Gezondheidszorg Technologie

Recommend Documents