Voorwoord Constructie, reconstructie en consolidatie Dit jaarverslag is een beetje een noodeditie omdat alle redactionele en PR-capaciteit is gaan zitten in de vervaardiging van het 300 bladzijden tellen boek ‘Levenskunst op leeftijd’. Aan het jaarverslag 2003 wordt ondertussen al hard gewerkt en dit zal wel medio het erop volgende jaar uitkomen. Dit jaar hebben we dus twee brokken leesvoer, het boek en dit jaarverslag, waaraan vele medewerkers, familieleden etc. hebben meegedaan. Humanitas is het laatste decennium spectaculair gegroeid: van twaalf vestigingen naar vijfentwintig! Dit ging ook nog gepaard met de ontwikkeling van een hele nieuwe visie. Deze visie heb ik in 2003 neergelegd in mijn dissertatie, in de handelsvisie getiteld ‘Levenskunt op leeftijd’. Hierin worden o.a. de diverse gelukstheorieën behandeld, alsmede de manier van communiceren en creativiteit opwekken bij Humanitas. De bovengeschetste vernieuwing, te vatten in de woorden eigen regie, zelfwerkzaamheid, ja-cultuur, extended family-aanpak en levensloopbestendige complexen betekende voor de reeds bestaande gebouwen dat ze achter gingen lopen. Dit uitte zich in een gebrek aan welzijnselementen, zoals restaurants op het overdekte dorpsplein dat nog veel meer activiteiten hoort te hebben, alsmede in een gebrek aan opvangsmogelijkheden voor dementerende cliënten. In het jaar 2002 is dan ook de beslissing genomen om de oude complexen zo veel mogelijk aan te passen aan de vernieuwing. Dit betekende grote verbouwingen om een overdekt dorpsplein te creëren in de onderkant. Ook hebben we zo veel mogelijk getracht een afgescheiden en beschermd groepswonen voor dementen te realiseren, vergelijkbaar met het oudhollandse hofje. Op deze manier kan deze groeiende categorie in ieder geval in het complex blijven wonen en kunnen de partners binnendoor bezoeken. Ondertussen gaat het bouwen aan en het denken over de nieuwe visie door, worden elementen als telemedicine, e-health en ziekenhuisfuncties toegevoegd. Gepoogd wordt een zodanige cure en care te leveren dat de eigen regie en zelfwerkzaamheid van cliënten, familie en vrijwilligers niet in de weg gestaan wordt, ja zelfs bevorderd! Een belangrijke te vermelden gebeurtenis is het afscheid van president-commissaris George Brouwer, die het respectabele aantal van 17 jaren zijn beste krachten aan Humanitas gegeven heeft. Onderstaand foto-impressie spreekt voor zich. Rest mij een ieder van de Humanitas Extended Family, cliënten, vrijwilligers, familie, medewerkers en management van harte te bedanken voor hun enthousiasmerende inzet in deze financieel toch niet meezittende tijd. Het levensgeluk van cliënten en familie, maar ook van het personeel is er duidelijk door bevorderd. Dr. H.M. Becker Voorzitter Raad van Bestuur ‘Levenskunst op leeftijd’ (winkelprijs € 24,90) is voor Humanitasrelaties rechtstreeks te verkrijgen (010-461 53 50) voor € 15,- (verzendkosten € 4,-).
Raad van Commissarissen Stichting Humanitas en Stichting Humanitas Huisvesting per 31 december 2002 J.W.J. Wolf, pres.-commissaris prof.dr. W.T.M. Molle, vice-president mw. mr. M.L. Haimé W.H. Kort drs. A.M. de Kroon C.W. de Lijster drs. G.M. Molier
Raad van Bestuur dr. H.M. Becker, voorzitter drs. R.W.J. van Damme, lid
2
November 2003
Humanitas-Bergweg De belangstelling voor het levensloopbestendig concept neemt wereldwijde vormen aan. In Humanitas-Bergweg en Jan van der Ploeg komen bezoekers af en aan uit de meest uiteenlopende landen van Europa, Amerika en Azië. Er is grote belangstelling van diverse disciplines en organisaties die betrokken zijn bij de huisvesting en de gezondheidszorg van ouderen en hulpbehoevenden. We ontvangen veel bezoek van politici, architecten, projectontwikkelaars, organisatie en adviesbureaus, wetenschappers en studenten van universiteiten, hulp -en zorgverleners, beleidsmakers etc. etc. Waarom komen zij naar Stichting Humanitas, naar Humanitas-Bergweg en Jan van der Ploeg? De belangrijkste reden is dat het levensloopbestendige concept van de Stichting: ‘Wonen, Welzijn en Zorg’ een filosofie is die een nieuw antwoord geeft op het complexe vraagstuk van de ouderenhuisvesting en de ouderenzorg in een ‘vergrijzende’ toekomst. HumanitasBergweg is één van de vele bijzondere woongebouwen van de Stichting, waarin diverse wijkvoorzieningen zijn ondergebracht die, evenals wij, gebruik maken van het buitengewone Cor van Oort grote en fraaie atrium. Een dorpsplein voor diverse kleine en grootschalige activiteiten. Het totaal weerspiegelt vitaliteit die de oudere bewoners levenslust, voldoening, eigenwaarde en energie geeft en de gezondheidsproblemen naar de achtergrond doen verdwijnen. De leefomgeving, de activiteiten, het restaurant, de bar en het internetcentrum brengen dynamiek, welzijn en welbevinden. In samenhang met het ‘use it or lose it’ biedt het levensloopbestendig wonen gezondheid in de meest brede zin aan de gebruikers uit de wijk en de bewoners in het gebouw. Urenregistratie Echter, dit concept dreigt compleet te wordenuitgekleed, want de component welzijn maakt in 2003 geen deel meer uit van de nieuwe AWBZ! Wij hebben het dan over de filosofie van levensloopbestendig wonen met wereldwijde belangstelling, die echter bij de overheid door financieel-
Gaat wet voorbij aan de wereldwijde belangstelling voor de Humanitasfilosofie?
Nieuwe AWBZ overwinnen door creatieve inzet medewerkers technocratische regelzucht ontbreekt. Een nieuwe AWBZ, die naar mijn oordeel als gevolg van het verlies van welzijn de zorgvraag zal doen toenemen. De nieuwe AWBZ heeft in 2003 nog veel meer in petto waar wij ons als extramurale voorziening voorzover mogelijk op hebben voorbereid. Eén van de meest ingrijpende is de dit jaar begonnen urenregistratie van de zorg. Humanitas-Bergweg en Jan van der Ploeg zouden echter Humanitas niet zijn als ook in 2002 de primaire aandacht niet zou zijn uitgegaan naar de kwaliteit van leven, de continuïteit van goede dienstverlening in Wonen-Zorg-Welzijn en de ontwikkeling van de organisatie. En de nieuwe AWBZ? Die wordt overwonnen door de creatieve inzet van de medewerkers, wat de doelmatigheid en de doeltreffendheid van onze organisatie in de veranderende omgeving zal verhogen. Wijziging organisatie In juni 2002 werden de eerste gedachten geboren om de organisatie van de zorgteams op een andere manier te gaan inrichten. Wat ontbrak was een coördinerend verzorgende of verpleegkundige op de werkvloer. Dit leidde tot het plan om van de drie zorgteams in de woningen twee zorgteams te formeren, ieder team op te delen in drie wijken en per wijk van circa 20 cliënten een wijkzorgcoördinator aan te stellen die de medewerkers in de uitvoering van de individuele cliëntenzorg in de wijk vakinhoudelijk ondersteunt en begeleidt. Deze organisatievorm wordt mogelijk doorgetrokken naar de deeltijdvoorzieningen en Jan van de Ploeg. Daarmee krijgt de uitvoering van de zorg een kwaliteitsimpuls, verbeteren de loopbaankansen van de medewerkers en besparenwe één fulltime managementfunctie. Per 1 januari 2003 wordt deze organisatiewijziging ingevoerd. Managementteam In 2002 volgden veranderingen in de personele bezetting van het managementteam elkaar op. In mei 2002 nam Cor van Oort de directiesleutels over. Corrie Punt nam
in het kader van de VUT afscheid van Humanitas-Bergweg en Jan van der Ploeg. Zij geniet van haar welverdiende vrije tijd in het mooie Drenthe. In het laatste kwartaal was het managementteam bijna gehalveerd. Gelukkig leverden sollicitatiegesprekken snel resultaat op. Eind 2002 was het managementteam op de nieuw vastgestelde formatie. Servicecentrale Een behoorlijke groei dankzij nieuwe aansluitingen van zowel binnen als buiten de Stichting is in de tweede helft van het jaar gerealiseerd. De toets van de KBOH is goed doorstaan en het kwaliteitscertificaat is verlengd. Een eerste oriëntatie aangaande de kosten/baten situatie en de bedrijfsvoering is uitgevoerd en krijgt in 2003 een vervolg. Müllerpier In opdracht van PWS worden in totaal 127 levensloopbestendige appartementen en diverse voorzieningen in de naast elkaar gelegen woongebouwen Witte de With en Aert van Nes gerealiseerd. Dit betekent een uitbreiding van de zorg- en welzijncapaciteit van Stichting Humanitas. De Müllerpier is een nieuw woongebied van het Lloydkwartier in deelgemeente Delfshaven en zal de komende jaren als moderne havenstad aan de Maas worden bebouwd. In samenwerking met PWS participeerde de Stichting Humanitas vanuit HumanitasBergweg in promotieactiviteiten van dit nieuwe woongebied. Met overweldigende belangstelling hebben ouderen zich ingeschreven voor deze nieuwe vestigingen. Inmiddels zijn er contacten gelegd met ouderenwerk en andere partijen in de deelgemeente. In 2003 hopen wij te starten met de zorg- en dienstverlening volgens de Humanitasfilosofie. Secretariaat en administratie Een grote diversiteit van werkzaamheden passeert dagelijks de administratie en secretariaat. Er worden hoge eisen gesteld aan accuratesse want het afbreukrisico is groot. Een aantal procedures van financiële transacties werd bijgesteld. Veel arbeidstijd ging zitten in zowel ontwikkeling als uitvoering van de zorgregistratie. Hoewel soms anders ervaren, zal de kwaliteitsontwikkeling van de zorgregistratie het komende jaar de uitdaging blijven. Zorgteams De uitvoering van de zorg is soms vergelijkbaar met de voetbalsport. Iedereen heeft er verstand van en op gezette tijden zijn de ideeën wat anders of beter kan niet van de lucht. Behalve vakmanschap is de
3
Humanitas-Bergweg zorg evenals voetbal heel veel emotie. Ter realisering van de Humanitasvisie en vooral goede kwaliteit van leven van de cliënten zijn goede adviezen en concrete ondersteuning in de uitvoering van de diverse diensten van harte welkom. De vacatures van de zorgteammanagers, de veranderplannen en de ontwikkeling in de zorgregistratie maakten het voor de zorgmedewerkers tot een arbeidsintensief jaar. Met vereende krachten en gemotiveerde inzet van de teams is het jaar positief met goede verwachtingen voor het volgende jaar afgesloten.
en partijen staan ze altijd klaar, maar ook klusjes, de tuin, planten en de knuffelkarpers verzorgen, de wasserij, de bibliotheek, de bar, het winkeltje, de activiteiten en de maaltijden, altijd weer zijn er genoeg mensen om de helpende hand te bieden. De bewonerscommissies in Jan van der Ploeg en Humanitas-Bergweg hebben maandelijks overleg en zijn als vrijwilligers op velerlei terrein actief. Met de aansprekende leus ‘Samen Sterk’ behartigen zij met grote gedrevenheid de belangen van de bewoners en de Stichting Humanitas.
Complimenten Veel waardering voor de grote groep vrijwilligers die in Humanitas-Bergweg en Jan van der Ploeg actief zijn. Bij feestjes
Het was een inspirerend jaar met ambitieuze doelstellingen tot vernieuwing op verschillend terrein, die in 2003 een vervolg krijgen. Veel inspiratie en enthou-
De humanistisch geestelijke raadslieden praten met mensen over zaken die hen al langere tijd bezig houden. In 2002 ging het daarbij om problemen rond rouw, relaties met de partner of kinderen, sociale contacten in het algemeen, verlies van lichaamsfuncties of geestelijke achteruitgang, gevoelens van eenzaamheid en depressiviteit, gemiste kansen in het leven, schuldgevoelens, wilsverklaringen, stervensbegeleiding, zelfwaardering, actief blijven.
Peter de Lange Juist op hogere leeftijd is het met dergelijke levensproblemen om kunnen gaan niet eenvoudig. Door er op een persoonlijke manier over te praten kan echter weer energie worden vrijgemaakt om met enige moed en open vizier verder te leven. Humanistisch geestelijk raadslieden hebben binnen de organisatie een onafhankelijke positie en een strikt beroepsgeheim. Ook medewerkers van Humanitas voeren regelmatig gesprekken met onze discipline over problemen op het werk, thuis of het eigen functioneren. Bewoners en medewerkers kunnen zelf contact opnemen met de raadsman en hoeven geen ‘verwijzing’ van een arts of andere professie te hebben.
4
Humanistisch raadswerk draagt bij aan kwaliteit van wonen, welzijn en werken van cliënt én medewerker Naast individuele gesprekken kwamen de vragen rond het menselijke bestaan ook in groepsverband aan de orde. Bij Humanitas-Bergweg is er de gespreksgroep ‘De negende van …’ en bij Jan van der Ploeg is er ‘De Praatploeg’. Thema’s borrelen ‘vanzelf’ op in de groep en men hoeft het echt niet met elkaar eens te worden. Zo zijn er thema’s besproken als de veiligheid in de wijk, schrijven in diverse vormen, ervaringen met emigreren en het maken van sociale contacten. De humanistisch raadsman nam deel aan het tweetal kwaliteitsprojecten: één rond (het verbeteren van de) zorgcoördinatie en één over een degelijke informatievoorziening voor nieuwe bewoners, wat in 2003 een vervolg krijgt. Verder was er deelname aan een ‘denktank’ op het niveau van de centrale directie van Humanitas. Deze studiegroep buigt zich over de bedrijfscultuur van Humanitas, met onderdelen als de ja-cultuur, de eigen regie van cliënten, hoe een hechte gemeenschap van cliënten en medewerkers te vormen, goede manieren van communiceren. Binnen Stichting Humanitas dragen de humanistisch geestelijk raadslieden op verschillende manieren bij aan de kwaliteit van wonen, welzijn en werken (de drie W’s) ten bate van cliënten en medewerkers. Peter de Lange, Humanistisch raadsman
siasme gaf ook de jaarlijks door zorgmedewerkers georganiseerde playbackshow. Een mooi spektakel waarin veel medewerkers artiesten uit de jaren ’60 vertolkten. De inzet van de medewerkers was groot. Naast het werk studeren verschillende medewerkers, ze hebben dit jaar het diploma gehaald en ook in het kader van divers onderzoek eindeloos enquêtes ingevuld. Een inzet waarbij meer dan een compliment op zijn plaats is en die voor 2003 het vertrouwen geeft dat nodig is voor alle te realiseren vernieuwingen die mede onder invloed van de nieuwe AWBZ gerealiseerd gaan worden. Cor van Oort, Directeur Humanitas-Bergweg
Deeltijdbehandeling en opleiding De deeltijdvoorziening werd dit jaar goed bezocht. Een belangrijke mijlpaal was de opening van de Hindoestaanse dagbehandeling. In de ruimte bij de HindoestaansSurinaamse woongroep kunnen bezoekers vijf dagen per week terecht. Deze groep voorziet in een behoefte. Vanaf de opening was het aantal bezoekers boven verwachting en eind van 2002 kwamen er gemiddeld 9 bezoekers per dag. De Hindoestaanse feestdagen worden op traditionele wijze gevierd met muziek; dans en overheerlijke hapjes. Opleiding Humanitas-Bergweg telde gedurende 2002 in totaal 25 leerlingen. Het betrof opleidingen voor zorghulp, helpende, verzorgende en verpleegkundige. Twee medewerksters behaalden hun diploma. Drie leerlingen stopten met de opleiding. In 2002 zijn vier medewerkers begonnen met hun opleiding. De overigen slaan zich met volle inzet door het opleidingstraject. Humanitas-Bergweg verbeterde de begeleiding van de leerlingen verder verbeteren. In juni 2002 behaalden 4 medewerksters het diploma praktijkopleiding. Met de praktijkopleiders en de opleidingscoördinator werd hard gewerkt aan het opstellen van protocollen en hulpmiddelen bij de begeleiding van de leerling. In 2003 wordt dit geïntroduceerd in de teams, teneinde de begeleiding op de werkvloer verder te verbeteren. Willy van der Westen, Manager deeltijdvoorziening en zorg
Humanitas-Bergweg In het atrium van Humanitas-Bergweg bruist het van activiteiten georganiseerd door medewerkers en vrijwilligers van de activiteitencommissie. Naast de vele dagelijkse activiteiten, organiseert deze commissie minimaal één feestelijke avond of middag. Verschillende geweldig geslaagde avonden met zang, dans en theatergroepen, waarbij diverse genre van verschillende culturen de revue passeerden. Half januari was in het atrium een professioneel podium met decors opgebouwd voor de musical De Vitale Stad. Een amateur-musical geschreven en uitgevoerd door vrijwilligers van de Gerard Goosenflat. Een grandioos succes!
Vrijwilligers onmisbaar
Veel welzijnsactiviteiten vinden plaats in de vorm van één-op-ééncontact Goede tradities zijn de Bingo, het jaarlijkse Humanitas Klaverjastoernooi en het Sjoeltoernooi. Het Klaververjas toernooi werd deze keer in Humanitas-Akropolis gehouden en het sjoeltoernooi in Humanitas-Bergweg. In december hadden we een gezellige Sint Nicolaasfeest met veel pakjes en natuurlijk een kerstmarkt. De kerstbusreis ging dit jaar naar een tuincentrum.
Een van de goede tradities van Humanitas, het Sjoeltoernooi, werd deze keer in Humanitas-Bergweg gehouden Er werd ook een aantal grote uitstappen gemaakt. Zo was er de gratis rondleiding door de nieuwe Beneluxtunnel. Studenten van de Hogeschool Rotterdam hadden als afstudeerproject een reisbureautraject. Met bewoners was er een rondleiding langs diverse interessante plaatsen in de stad. Vanuit Humanitas-Bergweg en het Jan van der Ploeghuis waren zeer actieve groepen met het Opzoomeren bezig. Door de bewoners was een zelfgemaakte rapsong ingestudeerd en na spetterende oefeningen met elkaar op 6 juli luidkeels op de Wilhelminakade gezongen. De Surinaamse organisatie Sober organiseerde eind 2002 een aantal culturele middagen. Een goede traditie is het organiseren van creatieve markten, zoals in september de Uit- en Thuismarkt. Bewoners van binnen en buiten Humanitas konden een kraam huren en hun zelfgemaakte creatieve artikelen te koop aanbieden.
zij verdienen studiepunten met vrijwilligerswerk . Op allerlei andere afdelingen is het mogelijk om vrijwilligerswerk te doen. De bar wordt gerund door vrijwilligers, bij het gereedzetten van de zaal voor grote Rietje Koole evenementen worden vrijwilligers ingezet, maar ook om hand en spandiensten te leveren. In augustus zijn de bewoners van Humanitas-Bergweg naar diergaarde Blijdorp geweest. Ruim 80 studenten, vrijwilligers en personeel hebben de rolstoelbewoners een grandioze dag bezorgd. De totale groep bestond uit 200 mensen. Een drukke dag dus in de diergaarde! De dag werd afgesloten met een koud buffet. Want voor wat hoort wat! Het was een heerlijke dag voor de bewoners en een leerzame dag voor de jonge studenten. In de week van de chronisch zieken was er een Verwendag. Een groep bewoners en bezoekers van de deeltijdvoorzieningen werd deze dag heerlijk verwend. Van de gezichtsmassage, handmassage, manicure en het frutselen aan het haar werd genoten! Ook voor de inwendige mens werd goed gezorgd: een heerlijke koffietafel, lekker gebak bij de koffie en op zijn tijd een drankje. Een persoonlijk aandenken in de vorm van crèmes en een pasfoto maakte de dag tot een groot succes. Een aantal vrijwilligers, die sociaal contactbezoekjes brengen, is naar een themadag over dementie geweest. In december werden de vrijwilligers verrast met een spetterende Griekse avond.
Het oude jaar werd vrolijk en luidruchtig uitgeluid met een optreden van Perry ZuiRietje Koole, dam. Hij is een graag geziene artiest. PerCoördinator Wonen, Welzijn ry organiseert zijn fanclubavonden in het en Vrijwilligers atrium. Dit is heel geTijdens de Verwendag werd genoten van de gezichtsmassage, zellig, want op deze avonden worden ook handmassage, manicure en het frutselen aan het haar aankomende talenten gepromoot! Vrijwilligerswerk Veel welzijnsactiviteiten vinden plaats in de vorm van één-op-ééncontact. Huisbezoekjes afleggen, assisteren op de dagverzorging, met bewoners naar buiten in de rolstoel. Via de Hogeschool Rotterdam werden acht studenten als begeleiding ingezet;
5
Humanitas-Bergweg De dienst wonen en welzijn wordt elders veelal de facilitaire dienst wordt genoemd. De medewerkers zetten zich faciliterend in en zijn vooral gericht op de kwaliteit van de woon-, leef-, en werkomgeving. De receptie, de huismeesters, de huishouding zijn de disciplines die daarin een sleutelrol vervullen en er mede voor zorgen dat de bezoekers en bewoners naar genoegen in onze woongebouwen kunnen vertoeven. Dit jaar is naar aanleiding van een nieuwe inventarisatie van schoonmaakwerkzaamheden de prioriteit voor een aantal ruimten gewijzigd en er wordt meer efficiënt schoongemaakt.
Dienst wonen en welzijn gericht op kwaliteit van de woon-, leef-, en werkomgeving technische ondersteuning geboden bij evenementen en symposia. Voor het internetcentrum hebben zij een opleiding gevolgd.
Veiligheid Overlast was er dit jaar van ‘hangjongeren’ rondom het Jan van der Ploeghuis. Ter verbetering van de veiligheid zijn de twee puien van de nooduitgangen naar voren gebracht, waardoor de overlast voor In samenwerking met PWS wordt groot een deel is teruggebracht. Meer dan ons onderhoud en reparaties uitgevoerd. De lief is worden we ook bij Humanitas-Berglocale huismeesters zorgen veelal voor de weg geconfronteerd met diefstal en overeerste opvang van klachten, reparaties. Dit last van ongewenste bezoekers. In en jaar hebben de huismeesters regelmatig rondom het gebouw is er camerabewaking Restaurant ‘De Kale Knuffelkarper’ heeft een belangrijke taak bij en houden de gastheren toezicht en evenementen en symposia ondernemen de nodige actie. Dit jaar hebben zij het diploma beveiliging gehaald. Met vereende krachten hebben Humanitas-Bergwegmedewerkers, de bouwmeesters en de informatiseringafdeling van de Stichting Humanitas het internetcentrum gebouwd. In mei is de prachtige, met gemeentesubsidie
tot stand gekomen, voorziening door de Rotterdamse wethouder mevrouw Korthuis geopend. Bezoekers, jong en oud, kunnen onder begeleiding en toezicht van vrijwilligers tegen laag tarief Coby Bosker internetten en computercursussen volgen. De groeiende belangstelling voor scholing en gebruik van het internetcentrum rechtvaardigt de verwachting dat met de nodige begeleiding veel bewoners ook uit de wijk computervaardig worden. Restaurant Naast het dagelijks voorzien in maaltijden heeft het restaurant ook een belangrijke taak bij diverse evenementen en symposia. De receptie van ‘Stimulans’ is jaarlijks, mede vanwege multiculturele gastronomische lekkernijen, een hoogtepunt. Er werden verschillende thema-avonden georganiseerd. De receptie van het 110-jarig bestaan van de naastgelegen Hildegardiskerk was één van de hoogtepunten in het Jan van der Ploeghuis. Het geheel, inclusief versiering en bloemstukjes, werd verzorgd door vrijwilligers en medewerkers. Rond eind van het jaar hebben we een nieuwe kok aangetrokken. Twee medewerkers zijn de opleiding ‘gastvrouw niveau 1’ gaan volgen. Coby Bosker, Manager Wonen en Welzijn
Sterk consulententeam gaat actief en creatief om met nieuwe vragen Het team van ouderenconsulenten is gewijzigd en uitgebreid. Het nieuwe team is, naast zijn gebruikelijke dienstverlening aan bewoners, aan de slag gegaan met de taak en functie van de ouderenconsulent bij Humanitas-Bergweg en het Jan van de Ploeghuis eens flink onder de loep te nemen en waar nodig te herzien. De dienstverlening van de ouderenconsulent strekt zich nu uit tot alle, ook niet geïndiceerde bewoners. Tevens worden elk half jaar alle zorggeïndiceerde bewoners bezocht, waarbij de ouderenconsulent nagaat of zij tevreden zijn met wonen, zorg en welzijn. Vragen die uit een dergelijk gesprek naar voren komen worden door de ouderenconsulent samen met de bewoner opgepakt en verder geleid. Een belangrijk nieuwe taak werd ook het bewaken van de belangstelling registra-
6
tielijsten voor de woningen. De ouderenconsulent houdt de lijsten bij en verzorgt de inschrijving van aspirantbewoners met een zorgindicatie. Aan informatie over de complexen en de visie van Humanitas wordt daarbij grote aandacht besteed, opdat ouderen in staat zijn een gefundeerde Roosmarie Ramakers keuze te maken voor wonen in een levensloopbestendige woning. De ouderenconsulent zorgt bij nieuwe bewoners voor een goede afstemming met de zorgteams en andere dienstverleners. Ze zorgt tevens voor een vervolg na de verhuizing. Hiermee is over de taak en functie van de
ouderenconsulent nog niet alles gezegd. Het team wordt telkens uitgedaagd om op nieuwe vragen in te spelen. Zoals de opbouw van het bewonersbestand van het nieuwe project in Delfshaven, de Müllerpier, het regelen van overbruggingszorg voor ingeschreven zorgvragers, het bieden van zorgbemiddeling en casemanagement. Ook met de veranderingen in de indicatiestelling in april 2003 zien de ouderenconsulenten zich voor vragen gesteld die om creatieve oplossingen, zelfs om nieuw beleid vragen. Het team is in korte tijd sterk genoeg geworden om actief en creatief met die nieuwe vragen om te gaan. Roosmarie Ramakers, Ouderenconsulent
Humanitas-Zuid Het jaar waarin verpleeghuis Hannie Dekhuijzen zijn 121/2 jarig bestaan vierde, was leuk, met nieuwe diensten en ontwikkelingen. Door een geweldige inzet en de tomeloze energie van alle teamleden werd het jaar wat Humanitas Hannie Dekhuijzen voor ogen heeft gehad: werken voor onze klanten en op zoek verbetering en vernieuwing. Werken vanuit onze visie en de ja-cultuur geeft natuurlijk altijd beweging en daarmee geven wij invulling aan wonen, zorg, welzijn en levensgeluk. Dit jaar waren er een aantal onderzoeken, o.a. het landelijke onderzoek ‘Werk in beeld’. Onderzocht werd o.a. tevredenheid over werk, organisatie en kwaliteit van zorg. De uitkomsten zijn positief. In het werken zullen in de praktijk verbeteringen worden doorgevoerd. De uitbreiding Coert Veenstra van Humanitaszorg in Rotterdam resulteert in een mobieler team. Het behandelteam, de artsen en de paramedici verlenen nu zorg en behandeling in alle locaties. De vraag naar Ziekenhuisverplaatste Zorg blijft toenemen. De capaciteit is dit jaar vergroot. Samen realiseerden we een uitbreiding voor het Medisch Centrum Rotterdam-Zuid en er kwam ook een samenwerking met het Ikazia Ziekenhuis.
Leuk jaar met nieuwe diensten en ontwikkelingen
Werken aan wonen, zorg, welzijn en levensgeluk vanuit onze visie verpleeghuis cliënten vanuit huis en het Psychiatrisch Ziekenhuis Delta opgenomen. Een aantal daarvan werden gehuisvest in een woon-/leefgroep op de afdeling Delfshaven. Het betreft hier oudere psychiatrische patiënten en ouderen met nietdementiële psychische stoornissen met een specifieke zorgvraag. Door de specifieke zorgbehoefte van deze ouderen zijn continuïteit van zorg, zorg op maat, zorgcircuits en dergelijke van groot belang. Voor Hannie Dekhuijzen betekent dit dat de zorg steeds intensiever wordt. De appartementen van servicecomplex ‘De Carnissedreef’ worden ruim veertien jaar bewoond. Met het toenemen van de gemiddelde leeftijd (thans 85) neemt ook de hulpbehoevendheid toe. Een groot deel van deze cliënten heeft een hulpvraag op het niveau van het verzorgingshuis. De zorg wordt deels door de thuiszorg gebo-
den maar daarnaast is er, tussen de momenten van geplande hulp, regelmatig behoefte aan aanvullende hulp. Dit blijkt o.a. uit oproepen via het alarmsysteem waarop de appartementen van het servicecomplex zijn aangesloten. In september startte het Extramurale Zorgteam Carnissedreef officieel met de levering van zorg. Arbeidsmarkt in Ahoy’ Omdat uitbreiding van de dienstverlening en nieuwe projecten ook vraagt om uitbreiding van nieuw en gekwalificeerd personeel namen wij deel aan de Arbeidsmarkt in Ahoy’. Het was een groot succes, zowel voor het werven van nieuw personeel als voor de promotie van Humanitas en haar kijk op zorg. Dit alles onder het motto: “Kijk, dàt is nou Humanitas!” Net voor het einde van het jaar is het gelukt om de nieuwe telefooncentrale in werking te stellen. De nieuwe DECT-centrale met draadloze en dus mobiele telefoons zorgt voor een grotere mobiliteit van onze werknemers. Coert Veenstra, Directeur verpleeghuis Hannie Dekhuijzen, Humanitas-Aveling, HumanitasMarthalaan en Putselaan
De arbeidsmarkt in Ahoy’was een groot succes, zowel voor het werven van nieuw personeel als voor de promotie van Humanitas
GP in de PG Geronto Psychiatrie in de Psycho Geriatrie. In het afgelopen jaar werden in het
PG+. Een nieuw aanbod binnen de muren van Hannie Dekhuijzen De afgelopen jaren was er binnen de psychogeriatrische zorgafdelingen een toename van het aantal cliënten met gedragsstoornissen waaraan psychiatrische aandoeningen ten grondslag liggen. Deze cliëntengroep dreigt op een reguliere afdeling tussen wal en schip te raken omdat zij een andere structuur en benadering dan de ‘gewone’ psychogeriatrische cliënten vereist. De medewerkers gaven aan wat meer specifieke kennis over psychiatrische ziektebeelden te willen opdoen. Daarom werd er in 2001 een projectplan geschreven voor de opzet van een spe-
cialistische unit ten behoeve van gerontopsychiatrische cliënten. Deze unit kon gezien de bouwkundige mogelijkheden het best gesitueerd worden binnen afdeling Delfshaven van verpleeghuis Hannie Dekhuijzen. Na goedkeuring door het zorgkantoor werden de noodzakelijke verbouwingen uitgevoerd en werd een nieuw team geformeerd voor de afdeling die in de wandelgangen de ‘PG+’ genoemd wordt. Ook voor de afdeling Deeltijdcare geldt dat er regelmatig cliënten zijn met een psychiatrische achtergrond voor wie deelname aan deeltijdbehandeling gewenst is. Om deze cliënten en die van de PG+ optimale zorg en bege-
leiding te kunnen bieden is er voor de medewerkers van deze teams in samenwerking met het RIAGG een scholingsplan gemaakt. Medewerkers van het RIAGG verzorgden deze scholing. In april 2002 werd de eerste cliënt opgenomen op de PG+ en binnen korte tijd waren alle 8 bedden bezet. Na een periode van pionieren, aanpassingen in de bouw en aankleding is er een unit bijgekomen waar een specifieke cliëntengroep die zorg en begeleiding op maat kan krijgen die bij hen past. Jan Tak, Zorgmanager
7
Hannie Dekhuijzen Ondernemerschap stond voorop, de leiding en management moest slagvaardig genoeg zijn de vele veranderingen in de zorg te voorzien van een adequate aanpak. Dit alles moest gerealiseerd worden in een tijd met een krappe arbeidsmarkt en dat vroeg natuurlijk om de nodige creativiteit. Mijns inziens hebben we dat karwei goed geklaard. Ook de samenwerking met andere zorgaanbieders groeide uit. Er is en wordt veel aan scholing gedaan, waardoor ook onze medewerkers meegroeien. Bovendien vindt dat alles ook nog plaats in een prettige, collegiale en positieve sfeer. Wat willen we nog meer? Extramurale Zorg De Carnissedreef In De Carnissedreef werden woningen verbouwd en aangepast zodat deze geschikt werden voor cliënten met een extramurale verpleeg- of verzorgingshuisindicatie. Ook wonen er mensen met een thuiszorgindicatie. Cliënten wonen er zelfstandig en zorg en verpleWillem Coenen ging worden geleverd in de eigen woning. De nadruk ligt op wonen en natuurlijk niet op de handicap of zorgbehoefte. Cliënten huren een
Alles vindt plaats in een prettige, collegiale en positieve sfeer; wat willen we nog meer?
Veranderingen en krappe arbeidsmarkt vragen om de nodige creativiteit huis, kopen zorg en hebben de apotheek uit de wijk. De unieke ligging van deze appartementen, dicht bij het Zuiderpark en het overdekte winkelcentrum Zuidplein, plus dat er gebruik kan worden gemaakt van alle faciliteiten in en om het verpleeghuis Hannie Dekhuijzen, maakt dit complex erg gewild bij mensen die zorg nodig hebben. In augustus kwamen de eerste cliënten; er was een klein team samengesteld dat niet alleen zorg in De Carnissedreef biedt maar ook op de nieuwe locatie Putselaan. Tegen het eind van het jaar was het aantal cliënten zo gegroeid dat er een compleet team, inclusief een activiteitenbegeleidster, werkzaam was. Tevens gingen we een nieuwe samenwerking aan binnen dit project met de Stichting voor begeleid wonen Hillevliet. Er komen vijf appartementen voor deze Stichting beschikbaar voor ouderen met chronische psychiatrische problematiek.
Extramurale Zorg Putselaan Voor de bewoners op de Putselaan was het een redelijk rustig jaar. De Culturele Dag van Leuvehaven en Rijnhaven was extra Zij kregen hun zorg op uitheems doordat er buikdanseressen door onze tuin dansten maat. Het restaurant werd goed bezocht en er werden tal van activiteiten georganiseerd voor de bewoners, van bingo tot rommelmarkt. In het gebouw werd nog meer aandacht besteed aan veiligheid: er werden camera’s geïnstalleerd en voor de in- en uitgangen extra veiligheidsmaatregelen getroffen. Deeltijdcare Er werd een nieuwe teamleidster aangesteld, er waren nieuwe collega’s en... bezoekers met een andere zorgvraag waarvoor een andere benadering vereist was. We hebben het dan over psychogeriatrische bezoekers die daarbij ande-
8
re gedragstoornissen of psychiatrische stemmingen kunnen vertonen. Bij dit proces werd het personeel gesteund door een cursus die werd gegeven door medewerkers van het RIAGG. De cursusdagen wrden als zeer positief ervaren. Deze nieuwe bezoekers vormen een doelgroep waar de afdeling Delfshaven vorig jaar al mee was gestart (PG+). De bedoeling is dat ook Deeltijdcare een plan klaar heeft om vaker cliënten met een bijzondere gedragstoornis te kunnen opnemen. Er is daartoe een werkgroep gestart. Dan hadden we in december de kerst-familiedag. Medewerkers waren vier dagen lang aan het koken om die dag een uitgebreide, overheerlijke Indische rijsttafel te kunnen voorschotelen en het was heeeeerlijk! Bezoekers, familie, personeel en andere disciplines hebben ervan genoten. De sfeer was ontspannen en gezellig. Delfshaven Buiten de twintig dementerende bewoners is er op Delfshaven tegenwoordig ook een unit met acht gerontopsychiatrische cliënten. Deze unit is in augustus gestart. Medewerkers werden d.m.v. klinische lessen geschoold in het omgaan met ander gedrag. Op de twee andere units werden de woonkamers geverfd en opgeknapt. De jaarlijkse familiebijeenkomst was een groot succes. Leuvehaven Belevingsgerichte zorg verlenen samen met de zaakwaarnemer, veel samenwerking met de activiteitenbegeleidster en vrijwilligers, kortom een team mensen die staan voor een goede vierentwintig uurs zorg met de nadruk op wonen voor onze bewoners. In de zomer was er veel gebruik van de tuin, en er werden veel uitstapjes georganiseerd. De bewonersvakantie was ook dit jaar weer een succes. De jaarlijkse Culturele Dag die samen met de buren van de afdeling Rijnhaven werd georganiseerd, was dit jaar extra uitheems doordat er buikdanseressen door onze tuin dansten. De gestarte validationgroepen droegen op positieve wijze veel bij. Ook de zwemvereniging kreeg veel waardering. Het koken op de afdeling en de reminiscensie werd gecontinueerd dankzij ondersteuning door vrijwilligers en familie. In oktober deed de afdeling Leuvehaven mee aan een landelijk onderzoek van de Nivel waarvan de uitslag echter pas volgend jaar wordt verwacht. Willem Coenen, Zorgmanager
Hannie Dekhuijzen Sinds medio 2002 ligt in de tuin van verpleeghuis Hannie Dekhuijzen een prachtige vlindertuin. Deze is in samenwerking met de Vlinderstichting (VS) en de naastgelegen Elisabethschool tot stand gekomen. De tuin wordt onderhouden door de schooljeugd en waar mogelijk door bewoners van het verpleeghuis, met ondersteuning van een hoveniersbedrijf. De vlindertuin en alles erom heen is een duidelijke voorbeeld van integratie van jong en oud naast andere activiteiten die we al met de scholen in de omgeving ontwikkelen.
Opstoppingen en honderden mensen in gesprek met tal van onze collega’s
Banenmarkt Ahoy’ voor Humanitas gigantisch succes
De Vlinderstichting is een natuurbeschermingsorganisatie die zich vooral sterk maakt voor het behoud en herstel van de vlinders en libellen in Nederland en Europa. Financieel krijgt de Stichting ondersteuning vanuit de Stichting Doen en de Nationale Postcodeloterij. Voor onze bewoners betekent de tuin net alleen een plek waar jong en oud elkaar ontmoeten, maar ook een rustplek in de toch al oaseachtige tuin.
Bereikbaarheid De bereikbaarheid van en binnen het verpleeghuis is sterk toegenomen door het nieuwe mobiele DECT telefoonsysteem. Door dit systeem is het mogelijk geworden om in directe verbinding te staan met de aan de overzijde van de straat gevestigde afdelingen ZVZ (Ziekenhuisverplaatste Zorg) en EMZ ( Extramurale Zorg). Het heeft bovendien een gunstige invloed op de gesprekskosten en het communiceren verloopt sneller en effectiever. Daarnaast kunnen we in de toekomst het personenzoeksysteem (piepers) vaarwel zeggen en brandmeldingen en de BHV-groep via de DECT oproepen. Een duidelijke verbetering in bereikbaarheid, communicatie en op termijn dus een kostenbesparing.
Het is een lust samen kijken naar koolwitje, dagpauwoog, citroenvlinder, boomblauwtje en andere gevleugelde vrienden. Daarnaast kan men genieten van het heerlijke weer en de geuren die de bomen en planten verspreiden. Het is een plek om je af en toe even terug te trekken en te genieten van de natuur of om even te picknicken in het tuinhuisje of onder de parasol.
Banenmarkt In dit jaar namen we voor het eerst deel aan de banenmarkt Arbeidsmarkt 2002 in Ahoy’ Rotterdam. Wellicht heeft u hiervan de uitzending gezien op Humanitas TV. Humanitas-Zuid nam deel om de Stichting Humanitas te profileren en onszelf bekend te maken bij leerlingen, toekomstige collega’s en als teambuildingsproces voor Zuid.
De stand was ingedeeld in drie stukjes: een deel voor de waarzegsters die je een gouden toekomst voorspelden bij Humanitas, een deel voor het geven van algemene informatie en in gesprek raken met potentiële collega-leerlingen en het drukste punt van de gehele beurs: de ballonnenman met de beren met het kaartje om de nek met de tekst Kijk, dàt is nou Humanitas. De markt was voor wat Humanitas betreft een gigantisch succes. Onze stand kende een ware stormloop die op de beurs niet door andere instellingen werd geëvenaard. Opstoppingen en honderden mensen in gesprek met tal van onze collega’s over de Stichting en de werkzaamheden legden bij tijd en wijle het ‘banenverkeer’ bijna geheel plat. De inzet en samenwerking en het enthousiasme onder de standcollega’s was groot. Het was een fantastische ervaring die zeker voor herhaling vatbaar is. Henry Wulff, Hoofd Facilitaire Dienst Humanitas-Zuid
Cliëntenvertrouwenspersoon: Hannie Dekhuijzen biedt goede tot zeer goede zorg
Op dit moment biedt de afdeling ZVZ plaats aan 26 cliënten. Het afgelopen jaar was er een zeer wisselende cliëntenpopulatie, zowel op lichamelijk gebied als op sociaal gebied. We werkten met twee teams. Nauwe samenwerking was er natuurlijk binnen het Multidiciplinair Overleg. Met de uitbreiding van maatschappelijk werk en psychologe heeft de samenwerking met het MDO-team de zorg verder kunnen continueren en waarborgen.
Dit jaar kreeg ik vier klachten te verwerken, waarvan één van de Putselaan. Deze laatste klacht was een zeer ernstige. Ik werd daarbij betrokken en heb getracht mee te werken aan de oplossing daarvan. Over de drie klachten in het verpleeghuis Hannie Dekhuijzen het volgende. Eén klacht ging over een praktisch probleem en was dientengevolge eenvoudig op te lossen. Bij de twee andere klachten lag in beide gevallen de basis van de klacht bij het in wezen niet accepteren van de voortschrijdende dementie van de cliënt. Als men nauw bij zo iemand betrokken is, kan men de achteruitgang moeilijk accepteren. Dat is mijns inziens heel begrijpelijk en dan wordt al snel gedacht aan verkeerde benadering en behandeling. In gesprekken – in één geval zeer langdurig – is toch wel begrip ontstaan voor de gang van zaken en, naar ik later hoorde, ook acceptatie van hoe het nu is en ook voor hoe het mogelijk nog worden zal. Ernstige klachten over behandeling of verzorging waren er dus eigenlijk niet. Dit jaar werd mijn mening dat het verpleeghuis Hannie Dekhuijzen goede tot zelfs zeer goede zorg biedt dan ook weer bevestigd.
Wilma Custers en Moniek Ladage, Teamleider en Zorgmanager ZVZ
mw. A.E.C. int ’t Hout-Borgers, Cliëntvertrouwenspersoon
Ziekenhuisverplaatste Zorg met cliënten uit Clara, Ikazia en Zuiderziekenhuis De samenwerking tussen de Ziekenhuisverplaatste Zorg en het Medisch Centrum Rijnmond-Zuid (MCRZ) werd verder uitgebreid. Bij de ZVZ zelf vond een uitbreiding plaats van het aantal appartementen. Op dit moment heeft het MCRZ bij ons de beschikking over 22 appartementen. Er worden volgens afspraak cliënten van de MCRZ locaties Clara en Zuider opgenomen. De samenwerking met het MCRZ verloopt goed. De teamleiders ZVZ en de maatschappelijk werkers van MCRZ hebben intensief contact, dit om de samenwerking te continueren en te verbeteren en om er voor te zorgen dat de cliënt de overplaatsing en het verblijf als prettig ervaart. Er is sinds juni ook een samenwerking met het Ikaziaziekenhuis. We zijn de samenwerking gestart met vier appartementen. Dit wordt nog uitgebreid naar vijf. De samenwerking verloopt zeer prettig. Ikazia wil in de toekomst graag verdere uitbreiding van het aantal appartementen realiseren.
9
Humanitas-Hoogvliet In januari bezochten vier cliënten de dagbehandeling. Dit hield in dat Humanitas-Hoogvliet (de vestigingen Aveling en Marthalaan) compleet in bedrijf was. Daar waar we eerst alles op papier hadden beschreven, was er ineens de werkelijkheid van 24 uur per dag geheel compleet. Een lekker gevoel om te zien dat uiteindelijk alles klaar was. Uiteraard waren er nog kinderziektes op bouwkundig niveau. De mooie marmoleumvloer was niet bestand tegen het waterniveau onder de vloer van het pand. Naarstig werd gezocht naar een oplossing, want we wilden niet dat onze cliënten, bezoekers en medewerkers vallen over hobbels en scheuren. Met dit karwei was heel veel tijd en energie gemoeid. In juni werd een noodoplossing bedacht in de vorm van vilten vloerbedekking. Niet zo mooi, maar wel bestand tegen vocht. Er werd gedurende het jaar verder gezocht naar een alternatief, wat uiteindelijk gevonden is in vinyl. Bouwen Nu alles klaar en in bedrijf was, kon er gebouwd worden aan het team. In het eerste jaar liep iedereen van hot naar haar. Nu maakten we een tweedeling in het aantal medewerkers. Iedereen kon zijn voorkeur uitspreken voor de werkplek die het beste paste. Zo ontstonden twee teams, een voor het ‘Hofje’ en de Ziekenhuisverplaatste Zorg (ZVZ) en een voor de torens. In geval van krapte en tekorten, sprong een ieder waar nodig in. Ook in de omgeving kreeg Hoogvliet een eigen gezicht. Dus de wachtlijst groeide. Als er al een lege woning kwam, wisten cliënten van de wachtlijst dit vaak eerder dan de mensen die daarmee belast zijn. We werden voortdurend gebeld door mensen die op de wachtlijst staan; iedereen wil als eerste. Ook nam de zorgvraag toe. In 2001 hadden we 25 mensen in zorg. Dit aantal groeide eind 2002 naar 85 verzorHet team van het grand café is enthousiast, zeker na de komst van Wilbert Rossou
Alles nu vol in bedrijf
Humanitas-Hoogvliet kreeg handen en voeten gingshuis-, verpleeghuis- en thuiszorg geïndiceerde cliënten. Binnen een jaar tijd groeide dus ook het team van 10 medewerkers naar 55 medewerkers eind 2002. Dit alles resulteerde in de aanstelling van de eerste teamleider in Hoogvliet. Op 1 juli 2002 werd Nel Berenfinger aangesteld als teamleider van het Hofje en ZVZ.
ten ingevoerd?!), waren we halverwege het jaar bij in het verwerken van urenkaarten. Het Zorgkantoor kan nu maandelijks een setje urenkaarten in de bus verwachten, waarop alle geleverde zorg uitgesplitst wordt. Grand café De Drie Torens In december 2001 werd in de vestiging Marthalaan het grand café geopend, dus 2002 werd het jaar van zoeken naar mogelijkheden en bezoekers. Dat dit geen een-
Registratie Omdat de zorg binnen het Hoogvlietse extramuraal geleverd wordt, dus ook binnen het Hofje, moesten wij de uren registreren en opgeven aan het Zorgkantoor. Zeker voor de medewerkers die niet gewend waren om extramuraal te werken, was dit een hele omslag. Wat moet je waar Het Hofje en wanneer noteren? Waarom is dit dan toch allemaal nodig? Verzorgen kunvoudige klus was bleek gedurende de eernen we als de beste, registreren kost wat ste maanden van het jaar. Waar vol enthousiasme gekookt en geëxperimenteerd meer moeite. Toen echter duidelijk was waarom al die werd, viel het bezoekersaantal tegen. We uren nodig zijn moesten meer naar buiten treden en het grand café in de belangstelling zien te krijwerkte het allemaal goed en gegen. Het weer was in 2002 onze grootste structureerd. partner om het café te promoten. Als het zonnetje scheen, werden de tafels en stoeOok het tellen van de uren bleek len naar buiten gebracht en dat bracht een hels karwei. klandizie. Het viel daarom erg tegen dat de sterke arm ons kwam verbieden om terIntellact werd ingezet om de uren ras te voeren. Echter een stukje in de krant te registreren, zo(een cliënt van de ZVZ stuurde een ingezonden brief naar het Rotterdams Dagdat duidelijke en heldere uitdraaien blad) en een paar gesprekken met de politevoorschijn zoutie zorgden ervoor dat we op kleine schaal een terrasje buiten konden zetten. den komen. Na enige maanden van stressvol beHet team van het grand café is enthousiast, zeker na de komst van Wilbert Rossou. Zij zig zijn (hoe komen al die kaargingen er voor de volle 100% tegenaan en zagen aan het einde van 2002 de omzet zachtjesaan oplopen. De uitdaging is om dit alles nog beter voor elkaar te krijgen. Aan de inzet van de medewerkers zal het in ieder geval niet liggen. Verder bouwen Humanitas Hoogvliet is op de kaart gezet. Men kan niet meer langs ons heen. Door de enthousiaste inzet van alle medewerkers zijn we gekomen waar we nu zijn. Teuny Bakker, Manager Wonen en Welzijn
10
Haegenburgh / De Wetering / De Steenplaat Haegenburgh (IJsselmonde), De Wetering (Beverwaard) en De Steenplaat (Feijenoord) hebben diverse gemeenschappelijke kenmerken. Het zijn drie ‘oude’ verzorgingshuizen. Ze behoren daardoor tot de categorie instellingen die in de toekomst waarschijnlijk nauwelijks meer zullen bestaan. Voor alle drie de vestigingen wordt druk nagedacht over de toekomst. Haegenburgh zal als gebouw in de komende jaren worden gesloopt. In de zomer van 2003 wordt een knoop doorgehakt over een nieuwe locatie. Op die nieuwe locatie komt een complex met fraaie levensloopbestendige woningen volgens de Humanitasstandaard en bovenal met een bruisende algemene ruimte. De Wetering is een klein verzorgingshuis met76 bewoners. Van deze bewoners heeft ongeveer de helft inmiddels een indicatie voor verpleeghuiszorg. Er wordt nagedacht over de toekomstige functie van De Wetering. De Steenplaat kent een aantal bouwkundige problemen die moeten worden opgelost. De locatie is enerzijds fantastisch (direct aan de Maas), anderzijds gesitueerd aan de rand van de wijk Feijenoord met als gevolg dat algemene voorzieningen niet op redelijke afstand zijn te vinden. Het centrale gedeelDe invoering van de euro! Het is pas vorig jaar dat we de Euromania hadden! Dubbele prijzen in guldens en in euro’s vermeld, dubbele offertes, terugrekenen naar guldens, omrekenmachientjes, een ‘Hollandse’ en een ‘Euro’-portemonnee. Het nieuwe geld werd van alle kanten bekeken en besnuffeld. Opmerkingen als ‘het lijkt wel nepgeld, of monopoliegeld’ waren niet van de lucht. Het was een drukte van belang op het postkantoor want ieder wilde zo snel mogelijk van de gulden af en de nieuwe munt op zak hebben. Maanden later vonden we hier en daar nog ‘Hollands’ geld in een laatje, in een mantelzak of in een suikerpotje. Welzijn Een belangrijk aandachtgebied was de integratie van welzijn binnen de zorg. De teamleiders kregen hierover een cursus. Goede zorg is noodzakelijk, maar welzijn minstens even belangrijk. Het activiteitenaanbod werd met de activiteitencommissie onder de loep genomen. Naast de grote activiteiten wensen de bewoners ook kleinschalige activiteiten. Dus bijvoorbeeld wel de gezamenlijke maaltijd elke maand of een mosselavond, maar daarnaast een uitstapje met maar enkele mensen naar de dierentuin. En de bingo afschaffen? Oubollig? In plaats van één keer werd het
Scala aan mogelijkheden voor cliënten steeds groter
Eenmaal opgenomen in de Humanitasfamilie ben je verzekerd van goede en adequate opvang te van de begane grond van De Steenplaat wordt in 2003 gerenoveerd (onder andere wordt het restaurant ‘de Dansende Dolfijn’ geopend). Aanbod evolueert Het productenaanbod van de drie zorgcentra evolueert. Enkele jaren geleden werd bijna uitsluitend verzorgingshuiszorg aangeboden onder de toenmalige financiering van de WBO. In de afgelopen jaren werd daar de verpleeghuiszorg aan toegevoegd, eerst aanvullende verpleeghuiszorg en later ook volwaardige verpleeghuiszorg. En de laatste tijd wordt de extramurale zorgverlening (aan cliënten buiten de muren van de instelling) steeds belangrijker. Die veranderingen vragen veel van medewerkers maar bieden tegelijk de mogelijk-
Veel aandacht voor integratie van welzijn
Goede zorg is noodzakelijk, maar welzijn minstens even belangrijk
heid te groeien. En voor cliënten wordt het scala aan mogelijkheden steeds groter. We kunnen met steeds meer recht zeggen dat, als je eenmaal in de Humanitasfamilie bent opgenomen, je verzekerd bent van goede en adequate opvang. HaegenWillem Kieboom burgh en De Wetering werken al sinds mensenheugenis samen. De samenwerking tussen de drie zorgcentra ontstaat sinds de zomer van 2002 en krijgt steeds meer vorm en inhoud. Op diverse niveaus worden functionarissen gedeeld, worden kennis en ervaring uitgewisseld en wordt van elkaar gebruik gemaakt. Ik heb daar vooral mensen enthousiast door zien worden en verwacht dan ook een fraaie toekomst. Willem Kieboom, Directeur Haegenburgh, De Wetering en De Steenplaat bruidsshow georganiseerd. Iedereen die zijn bruidjapon nog had hangen kon hem showen op de catwalk. De zaal was in stijl aangekleed en ook de hapjes waren afgestemd op het huwelijk. De bruiden werden opgemaakt en gekapt door visagiste Miranda. Sommige konden hun ‘gom’ ook zover krijgen dat hij meeliep. Het was een mooie show en de toeschouwers waren enthousiast.
twéé keer per week bingo spelen in De Wetering. Wat stond er allemaal op het Aan opleidingen werd veel tijd besteed. programma? Barbecue, ontbijtbuffet, koud Een greep uit de vele cursussen die aan de buffet, brunch, high tea (doet het ook almedewerkers werden gegeven: naast de tijd goed), familieavonden, reisjes, uitstapcursus Integratie van Welzijn binnen de jes, optreden van koIn Haegenburgh werd een bruidsshow georganiseerd ren. Daarnaast de ‘gewone’ activiteiten als handwerken, spelletjesmiddag, bakactiviteiten, happy hour. Het 35-jarig bestaan van Haegenburgh werd uitbundig gevierd. Het liep gewoon lekker. Een van de bewoners verzuchtte: ‘Ik moet zoveel doen! Ik ben nu wel eens toe aan een baaldag!’ In november werd in Haegenburgh een
11
Haegenburgh / De Wetering Zorg waren er natuurlijk de verplaatslessen, een voorlichtingsbijeenkomst over de MIB (Melding Incidenten Bewoners), ARBO- en CHAOS-overleg, bedrijfshulpverlening en brandinstructies. Men kon deelnemen aan een cursus zelfverdediging, gegeven door een echte Japanner, meester in de judosporten. Er was een cursus medicijnverstrekking voor de gediplomeerde bejaardenhelpsters en een cursus middelmanagement voor de teamleiders.
Dit jaar nam Dineke van Es afscheid. V.l.n.r.: Willeke Venlo, Carmen Balgobind, Dineke en Carla Piket Zorg aan huis De extramurale zorg (EMZ) eiste veel tijd en energie. Er werd een zorgbemiddelaar aangetrokken, Beppie Jansen. In een personeelsbijeenkomst werd uitleg gegeven aan dit project en werden de consequenties voor onze organisatie verteld. Vanuit De Wetering zou een mobiel team de alarmopvolging van de IJsselburgh op zich nemen en vanuit Haegenburgh nam men de Schuilburgh onder zijn hoede. In het kader van de nieuwbouw Haegenburgh maakten we een voorzichtig begin met het voorbereiden op een toekomst zonder instellingskenmerken. Dit werd uitvoerig met de Cliëntenraad besproken. Die moest wel even aan de gedachte wennen dat men in de nieuwe Haegenburgh zelf een woning gaat huren en zelf zijn geld zal beheren. Na de eerste schrik en enkele praktische vragen vond de Cliëntenraad het wel een aanlokkelijk idee. Vooral toen bleek dat er voor ieder een oplossing op maat zal worden gevonden. Voor het zover is vloeit er nog wel wat water door de Maas. In het voorjaar kreeg De Wetering een schilderbeurt, nieuwe zonwering en werd
12
de tuin gefatsoeneerd. Het is weer als nieuw, van binnen en van buiten. Je loopt er werkelijk voor je plezier rond. De meubels in de recreatiezaal waren al vernieuwd. De stoelen zijn niet alleen mooi, ze zitten ook lekker. Bovendien zijn ze praktisch: ze hebben een leuning waar je je tasje aan kunt ophangen. Daar zijn ze op geselecteerd! Feest 27 Juni was er een personeelsfeest met als thema Italië. Lekker Italiaans eten en een Italiaanse band. Het feest stond een beetje in het teken van het naderende afscheid van directeur Dineke van Es. Er werden liedjes gezongen die op haar betrekking hadden, uiteraard op de tonen van een Italiaans melodietje. De nieuwe directeur, Willem Kieboom, die het roer in september zou overnemen, kwam ook even incognito een kijkje nemen. Laat zijn favoriete vakantiebestemming nu Italië zijn! Aan het feest zat ook een prijsje vast voor de leukste of origineelste ‘Italiaanse’ outfit. Dat werd met vlag en wimpel gewonnen door Willeke Venlo met een prachtig ‘schort’ waarop de torso van de David van Michaelangelo. En daarboven stak haar eigenwijze hoofdje. Dan was er nóg een prijsuitreiking: iedereen die de WIB-enquete had ingeleverd had een lot gekregen. En ja, de trekking was op de feestavond. De winnaars kregen een verrassingspakketje met leuke inhoud. Natuurlijk leverden we ook onze bijdrage aan de Banenmarkt in Ahoy’. De stand was leuk en drukbezocht en er waren voldoende kandidaten die zich meldden. Een nieuwe collega is facilitair manager Wilke Smeenk. Zij werkt voor drie huizen: Haegenburgh, De Wetering en De Steenplaat. Afscheid Directeur Dineke van Es had er enorm tegenop gezien maar het werd toch september; het uur van afscheid nemen was aangebroken! Dat deed zij op 3 september tijdens een gezamenlijke maaltijd met de bewoners van Haegenburgh en op 4 september in De Wetering. De receptie werd gehouden op 6 september. Het was drukbezocht en gezellig. Tijdens zijn toespraak zei voorzitter van de Raad van Bestuur Becker: ‘Als je bij Humanitas weggaat, ga je nooit echt weg.’ De tijd wees uit dat hij gelijk had. Hij had vast al wat in petto. In ieder geval ging Dineke overladen met bloemen en cadeautjes de deur uit. We leerdem de nieuwe directeur, Willem Kieboom, al snel kennen als een energieke man die van aanpakken weet, gedoseerd met de nodige humor. Het vertrek van Dineke had ook gevolgen voor Bianca van
Bommel en Marjolein Jacquet-van der Hek: zij werden locatiemanager van respectievelijk Haegenburgh en De Wetering. Samen met Wilke Smeenk en Ben Impelmans vormen zij het managementteam van Haegenburgh, De Wetering en De Steenplaat onder de sturende leiding van Willem Kieboom. En ze hebben er zin in! In oktober organiseerde de gemeente Rotterdam de ‘Dag van de Dialoog’. Doel was de communicatie tussen bevolkingsgroepen op gang te houden. In heel Rotterdam stonden gesprekstafels en een ervan stond in De Wetering. Er kwamen heel wat nuttige tips uit de discussie, maar de hoofdzaak van het hele verhaal was toch het met elkaar blijven communiceren, naar elkaar luisteren en met elkaar blijven praten. Kunst Heel het jaar door houden Haegenburgh en De Wetering exposities: schilderijen, keramiek, poppen of beren, glasobjecten of paaseieren. Soms exposeert een medewerker. De ene keer valt de expositie meer in de smaak dan de andere, maar het geeft altijd stof tot praten. Afgelopen jaar was er o.a. nautisch werk te zien van Paul Kerrebijn. Dat sloeg aan, want er werd veel verkocht. Het kalligrafisch werk van Wilma van der Leer paste bij een persoonlijke gelegenheid als een huwelijk, geboorte, vriendschap. De tekst kan je namelijk zelf kiezen als je een opdracht geeft. Sloop en nieuwbouw Op de achtergrond kondigt de sloop van Haegenburgh zich aan met de daarbij behorende nieuwbouw. Maar daar is nog weinig concreets over te vertellen. Er waren wel bijeenkomsten om de plannen van de deelgemeente over dit deel van de wijk te laten zien. Rien Platteschorre (hoofd Planontwikkeling van Humanitas) heeft een paar bijeenkomsten gehouden om de wensen die in de wijk leven te inventariseren. Er wordt genoeg voorwerk gedaan, daar mankeert het niet aan. Toch zullen we nog even geduld moeten hebben voor de eerste paal de grond in gaat. Want waar in IJsselmonde die paal wordt geslagen is nog de vraag. Zoals altijd besluiten we het jaar met een heerlijke kerstmaaltijd waar we gezellig met elkaar serveren, eten, drinken en afruimen. We wensen elkaar een prettige Kersttijd, genieten ook thuis van de kerstsfeer en maken ons op om ook in het nieuwe jaar de schouders er weer onder te zetten. Jeannette den Boer-van Neijenhoff, Directiesecretaresse Haegenburgh en De Wetering
De Steenplaat De Steenplaat functioneerde ruim 20 jaar zelfstandig. Het centrum had een vérgaande samenwerking met een koepel nodig om haar ambitieuze beleidsplan te kunnen realiseren. Het oog viel op Humanitas. Op 1 januari 2002 was de fusie een feit. Dit was voor cliënten en medewerkers het startsein voor een ontdekkingsreis naar Humantas. Hoe ver gaat de reis of blijven we dicht bij huis? De afstand zal veranderen. Tot nu toe waren alle functies in het gebouw aanwezig. Wat dichtbij was werd veraf. De directeur stuurt nu niet alleen De Steenplaat aan maar ook Haegenburgh en De Wetering. Hij verhuisde naar Haegenburgh. De cliënten konden niet meer zo gemakkelijk even binnenwippen. De afdeling P&O vertrok naar de afdeling P&O van verpleeghuis Hannie Dekhuijzen. De salarisadministratie werd overgenomen door de centrale boekhouding en ook onze IT-er kreeg een nieuwe werkplek bij de afdeling IT-beheer.
‘Precies wat De Steenplaat nodig had!’
Nieuwe loot aan Humanitas’ stam ontdekt de samenwerking specifieke maritieme karakter. Dit is precies wat De Steenplaat nodig had! De Wetering en Haegenburgh kwamen tijdens de reis al snel in zicht. In het gezamenlijke managementteam werd al snel intensief samengewerkt en werd deelgenomen aan verschillende projecten. De teamleiders van de drie huizen leerden elkaar al snel kennen door deel te nemen aan een gezamenlijke managementtraining. Zij weten wat ze aan elkaar hebben en zij weten elkaar te vinden.
De voormalige recreatiezaal is omgetoverd tot een heus Humanitasrestaurant dat swingt als een ‘Dansende Dolfijn’ Dichtbij Verpleegafdeling Maar wat veraf was kwam ook dichtbij. In nauwe samenwerking met met het MulDe specialistische kennis van financiën, tidisciplinair Overleg (MDO)-team van bouwen, automatiseren en inkoop kwam verpleeghuis Hannie Dekhuijzen hebben binnen ons bereik. We konden gebruik we de verpleegafdeling in De Steenplaat maken en deelnemen aan de activiteiten opgezet. We hebben regelmatig informatie van de centrale voedingsdienst. Er ontgegeven aan de cliënten en de familie zostond een nauwe samenwerking met het dat zij goed wisten wat zij konden verbedrijfsmaatschappelijk werk. Er werd wachten. Dankzij een grote gezamenlijke veel geld uitgetrokken voor een facelift inspanning van de medewerkers en de bevan De Steenplaat. De voormalige recreareidwilligheid en behulpzaamheid van de tiezaal is omgetoverd tot een heus Humcliënten en de familie kon de verpleegafanitasrestaurant dat swingt als een ‘Dandeling ’t Paviljoenop 7 februari feestelijk sende Dolfijn’. Een nieuwe receptie is ontstarten. Het welzijn en de zorg zijn voor worpen met het voor De Steenplaat zo de cliënten verbeterd.
Contactbijeenkomsten Naast de ontdekkingsreis hebben we nog veel meer georganiseerd. Dit jaar hielden we twee contactbijeenkomsten. Tijdens de bijeenkomsten bieden wij de mogelijkheid om met medewerkers, cliënten en familie op een informele manier, los van de dagelijkse drukte, over een bepaald thema te praten. Het eerste thema ging over mobiliteit. Na een korte uitleg over het belang van mobiliteit en de invloed die het kan hebben op het gevoel van welzijn kon iedereen meedoen met ‘Fitness voor Ouderen’ op de strakke beat van Frank Sinatra. Het thema van de tweede bijeenkomst was ‘Bejegening’. De bezoekers werden ontvangen in een zeer rommelige zaal. Veel mensen begrepen niet goed wat er aan de hand was. Zij werden door een rondlopende commentator geïnterviewd over de wijze waarop zij benaderd werden. In een oogwenk werd de zaal omgetoverd in een sfeervolle ambiance. De commentator gaf aan dat de sfeer niet alleen in de ruimte zit of in datgene wat De Steenplaat aanbiedt maar vooral in de wijze waarop de cliënten met elkaar omgaan, hoe de medewerkers met elkaar omgaan en uiteindelijk hoe de medewerkers en de cliënten met elkaar omgaan. Tenslotte werd er met elkaar aan de tafeltjes gepraat over allerlei ideeën die de bejegening zou kunnen verbeteren. Toetstheater De kwaliteitsmedewerkers hebben het Toetstheater uitgenodigd. Dit professionele theater speelde door ons aangegeven casussen. Wij hadden zo de mogelijkheid om op enige afstand te kijken naar ons functioneren in voor ons complexe situaties. Bovendien konden we het spel stopzetten om nieuwe inzichten te testen en te zien wat de mogelijke gevolgen kunnen zijn. Deze avond was een groot succes. Er kwamen veel reacties uit de zaal. De volgende dag konden de nieuwe inzichten al gebruikt worden in de praktijk. Zoals ieder jaar werd er een Open Dag georganiseerd. De opbrengst was bestemd voor een groot projectiescherm en het Rad van Avontuur draaide twee keer voor een verzorgingshuis in Tsjechië dat enorme waterschade had opgelopen ten gevolge van de watersnoodramp. De Steenplaat is druk bezig. Dat kunnen we alleen doen dankzij de medewerkers, cliënten en vrijwilligers. De ontdekkingsreis wordt voortgezet! Willem Kieboom, Directeur Haegenburgh, De Wetering en De Steenplaat
13
Humanitas-Akropolis In 2002 werkten wij intensief aan verdere concretisering van de visie: welbevinden. Welbevinden voor cliënten en voor medewerkers. Voor cliënten is welbevinden de paraplu, waaronder zorg, diensten, behandeling en activiteiten behoren. De doelstellingen voor de cliënten van Humanitas-Akropolis zijn voortdurend gericht op het respecteren en accepteren van de eigen wil, van eigen verlangens en eigen wensen van cliënten om het welbevinden te bevorderen en in stand te houden. Alle medewerkers ondersteunen hierbij de cliënt. Die ondersteuning is per definitie individueel gericht. Iedere cliënt is immers uniek in het beleven van zijn eigen welbevinden. Dit betekent dat wij achter de cliënt staan en dat wij alles wat binnen ons vermogen ligt aanwenden voor het welbevinden van de cliënt. Ook voor medewerkers is het welbevinden van belang. Zij zijn de sleutel tot succes voor de cliënten. Als zij zich wel bevinden, stralen zij dit uit en brengen dit over op cliënten. Het welbevinden van medewerkers richt zich eveneens op wensen en behoeften, gekoppeld aan de mogelijkheden van de organisatie. Hiertoe zijn diensttijden, vakanties, arbeidsomstandigheden, ontwikkeling, kennen van kwaliteiten en het met sfeer en gevoel samenwerken belangrijke hulpmiddelen. Om het welbevinden aan elkaar te koppelen worden de omstandigheden van zowel de cliënt als de medewerker regelmatig besproken. Het verpleeghuis Een totaal nieuwe verpleegafdeling: de 12e etage. Dit was voorheen een kantoor-
De paraplu van Humanitas-Akropolis: welbevinden verdieping voor centrale directie en centrale diensten. De etage is volledig gerenoveerd met een gedeeltelijke nieuwbouw en vernieuwde inzichten. Ook hierbij was privacy voor cliënten een belangrijk uitgangspunt. Daarom werden er zestien ruime éénpersoonskamers met een eigen douche/toilet en twee tweepersoonskamers gebouwd. In het midden van de etage werd een sfeervolle lounge gebouwd. Opleiding Het ruime opleidingsbeleid richt zich vooral op in- en doorstroom en verhoging van de kwaliteit van de medewerkers. Zo stroomden er verschillenden mee in en door naar niveau 2 en 3 van de zorg, werd een cursus medicatie uitzetten voor niet gediplomeerde medewerkers verzorgd en een cursus communicatie voor de persoonlijk begeleiders. Er waren cursussen voor bedrijfshulpverlening, tiltechnieken en brandpreventie. In het voorjaar hebben we alle medewerkers een etentje aangeboden in ‘De Vrolijke Vlinder’ als dank voor de inzet en het enthousiasme. In totaal hebben we met 17 groepen heerlijk gegeten, gelachen en gepraat over... natuurlijk de visie van Humanitas. De medewerkers zijn verwend en waren zeer tevreden. Aansluitend hadden wij in mei, ter viering van de Dag van de Verpleging de ondertussen traditionele sportdag met aanslui-
Iedere dag van de ‘verwenweek’ had een thema en er waren veel activiteiten met als hoogtepunt een optreden van Joke Bruijs en Gerard Cox, waarvoor enorme belangstelling was
Wil Markesteijn
tend een heerlijk buffet en een geweldige swingende dansavond. De personele formatie werd gedurende de zomermaanden iets aangepast, zowel ’s morgens als ’s avonds. Hierdoor was de situatie voor medewerkers, cliënten en familieleden duidelijk en konden wij, zelfs zonder uitzendkrachten, ruim voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen. Ook ontstonden er twee vacatures op belangrijke plekken, die van manager zorg van het verpleeghuis en de functie van manager welzijn en zorg van de Gerrit Spronkersflat. Aan het einde van het jaar waren deze vacatures ingevuld. Met elkaar is dit allemaal prima opgevangen en hebben wij met veel inzet van allen veel bereikt. Zo daalde het ziekteverzuim in 2002 verder tot rond de 5%, een geweldig resultaat voor een grote zorgorganisatie in een grote stad, en was het verloop van medewerkers eveneens onder het gemiddelde. De bedbezetting bleef ook op koers en dit had tot gevolg dat de begroting waargemaakt werd. Om de medewerkers en cliënten te belonen voor hun grote inspanningen organiseerden we in november een ‘verwenweek’. Iedere dag had een thema en er waren verschillende activiteiten met als hoogtepunt een optreden van Joke Bruijs en Gerard Cox. Ook deze week vonden medewerkers en cliënten geweldig, de vraag naar vaak en vaker is regelmatig gesteld. Gerrit Spronkersflat De Gerrit Spronkersflat telt 103 woningen waarin cliënten wonen zonder, met weinig of met veel zorg. Het aantal cliënten in
14
Humanitas-Akropolis zorg bedroeg in 2002 gemiddeld 75. De manager welzijn en zorg nam afscheid en in december 2002 werd deze vacature opgevuld door de heer John ter Doest. In de tijd dat er geen manager was, werden de werkzaamheden verdeeld en pakten de medewerkers heel veel zaken zelfstandig op. Gelukkig waren er weinig vacatures en werd de zorg voor de cliënten op een kwalitatief goed niveau gecontinueerd. Ook hier gaat het om het welbevinden van de cliënten en medewerkers. Zo volgden ook medewerkers cursussen om de kwaliteit te verhogen. In 2002 was veel tijd en aandacht nodig voor het registreren van zorg. Dit vraagt een attitudeverandering en in het werkoverleg was dit een voortdurend aandachtspunt. Wat betreft de financiering was het een overgangsjaar en in 2003 worden wij afgerekend op basis van de geregistreerde verzorging, verpleging en begeleiding. In het kader van de extramuralisering van zorg en de toename van cliënten werd de formatie van de zorgbemiddelaars uitgebreid. In het kader van de wachtlijstbemiddeling werd een van de zorgbemid-
delaars vanaf september gedetacheerd bij het zorgtoewijzingsbureau van het zorgkantoor. De Gerrit Spronkersflat is nog altijd een prachtig gebouw waar cliënten heerlijk wonen, gewenste zorg aangeboden krijgen en medewerkers met veel plezier en enthousiasme werken. Schiebroekse Parkflat We kregen toestemming om cliënten extramurale verzorgingshuiszorg of extramurale verpleeghuiszorg te bieden. Dit hield in dat het team van medewerkers uitgebreid werd en dat, waar nodig, de verpleeghuisarts cliënten van de huisarts overnam. Daarnaast hadden we ongeveer 30 cliënten in zorg met een persoonsgebonden budget. Ook werden activiteiten in samenwerking met de activiteitenbegeleiding van het verpleeghuis opgestart. Ook in de Schiebroekse Parkflat worden zorg, diensten, behandeling en begeleiding aangeboden geheel naar wens van de cliënten. Alles onder de energieke leiding van de zorgteammanager Loura Marugg.
De Molenwiek In De Molenwiek loopt de verkoop van vrijkomende appartementen nog steeds door. Waar cliënten zorg nodig hebben wordt gestart om de planbare zorg vanuit Humanitas-Akropolis te bieden. De nietplanbare zorg werd al langer door medewerkers vanuit het verpleeghuis geleverd. Een belangrijke wijziging voor cliënten van De Molenwiek was een verandering van huismeester. De heer Van Zwol nam per 1 mei ontslag en de heer Kamp trad per 1 juni in dienst om deze functie te vervullen. Tijdens vakantieperiodes neemt vrijwilligster mevrouw Francien Gäde werkzaamheden over. Het overleg met de bewonerscommissie verliep naar wens en er werden afspraken over voornamelijk huishoudelijke aangelegenheden gemaakt. Regelmatig ontmoeten we in het restaurant van Humanitas-Akropolis cliënten vanuit De Molenwiek. Zij genieten dan van een heerlijke maaltijd. Wil Markesteijn, Directeur Humanitas-Akropolis
Dienst Geestelijke verzorging
‘Dagelijks bezoeken wij verschillende mensen met zeer verschillende levensverhalen’ De dienst Geestelijke verzorging bestond in 2002 opnieuw uit een dominee, een katholiek pastor en een humanistisch raadsvrouw. Gezamenlijk droegen wij zorg gedragen voor het geestelijk welzijn van mensen. Dit gebeurt op verzoek van familie, van arts of persoonlijk begeleider, maar contact ontstaat ook vanuit ons eigen initiatief.
In de toekomst zouden wij op verschillende afdelingen graag gespreksgroepen starten. Daarnaast zoeken we naar vormen van contact met de plaatselijke wijkgemeenten en wijkpredikanten. De predikanten zijn wellicht bereid een aantal keer per jaar een bijbellezing te geven. Een welkom initiatief om de integratie in de samenleving te bevorderen.
De cliënt zelf bepaalt uiteindelijk natuurlijk hoe en wat. De praktijk leert wel dat, wanneer we eenmaal aan het bed staan of naast iemand zitten, er méér bij hem of haar leeft dan op het eerste gezicht lijkt. Dagelijks bezoeken wij verschillende mensen met zeer verschillende levensverhalen. Allemaal even boeiend. Veel lief en leed is besproken, alsook de rol van God daarin, zowel zijn aan- als afwezigheid. Naast deze individuele contacten zijn we ook in groepsverband bezig geweest met zingevingsvragen. Zo waren er opnieuw ongeveer eens in het kwartaal gedachtenisbijeenkomsten. Zij worden gehouden voor nabestaanden van cliënten en personeelsleden. Wekelijks waren er de kerkdiensten, om en om katholieke en protestantse diensten. Eens in de maand is er een zanguur met liederen van Johannes de Heer, en solozang en gedichten ter afwisseling. Bij zowel de kerkdiensten als het zanguur worden we met het halen en brengen van cliënten van en naar de afdelingen
Martie Genet, RK pastor Miekel Westermann, humanistisch raadsvrouw Anja Hoffmann, dominee
Eet- en drinkteam heeft weer vaste kern
V.l.n.r. Martie Genet, Miekel Westermann en Anja Hoffmann geholpen door vele vrijwilligers. Zonder hen zou ons werk niet mogelijk zijn. Met de feestdagen besteden we altijd extra aandacht aan de vieringen. Met Pasen en Pinksteren was er een oecumenische kerkdienst, geleid door dominee en pastor. Op Kerstavond was er een gezamenlijke viering voor alle cliënten in het atrium. Zeker deze laatste viering lijkt steeds beter bezocht te worden. Het zat vol tot aan het balkon.
Na een roerig begin van het jaar is er weer rust gekomen bij het eet- en drinkteam. Het eet- en drinkteam kende veel verschillende samenstellingen. Dit hield verband met vacature, zwangerschappen en ziekte. Vanaf september had het team weer een vaste kern. Die bestaat uit Géraldine Verheij-Zevenbergen (diëtist), Marjon van de Wetering (ergotherapeut) en Petra Schoenmakers (logopedist). Voor alle vragen over het eten en drinken kunt u bij deze mensen terecht: 010 - 461 51 00. Het eet-en drinkteam
15
Humanitas-Akropolis Het toetsenbord onder handen nemend, hoop ik dat de herinneringen van vorig jaar naar boven komen. Wat is er eigenlijk gebeurd? Is er eigenlijk wel iets gebeurd? Op het eerste oog hebben we niets spectaculairs gedaan, maar bij nader inzien toch wel. We hebben met elkaar in ieder geval geprobeerd continuïteit in de werkzaamheden te houden. Daarbij denk ik vooral aan de afdeling fysiotherapie waar een vacature ontstond door vertrek van een collega naar het verpleeghuis Hannie Dekhuijzen en aan veel pech door ziekte. Ik denk aan de logopedie, waarbij we in één jaar drie logopedisten leerden kennen en aan de ergotherapie die te maken kreeg had met vertrek, ziekte en onbetaald verlof. De diëtetiek wisselde van medewerker na een periode van zwangerschapsverlof. Door vertrek van een medewerker cliëntentransport ontstond er een vacature die pas na lange tijd kon worden ingevuld. Wat weleens vergeten wordt is dat hoe kleiner het aantal medewerkers per discipline, hoe kwetsbaarder de overige medewerkers zijn! Toch heeft het werk doorgang kunnen vinden en hopen we wat voor de cliënt betekend te hebben. Uitwaaieren De in gebruikname van de verbouwde 12e etage betekende een piek in de cliëntbehandelingen; ook al zijn we gewend aan de niet te verwaarlozen vraag naar therapie van de overige zorgafdelingen. Psycholoog, fysio- en ergotherapeuten waaierden regelmatig uit naar diverse vestigingen van Humanitas. Zo gingen zij op pad voor het geven van adviezen, het verrichten van onderzoek, het behandelen van allerlei ongemakken, het geven van tiltrainingen, het beoordelen van de werkplek en wat dies meer zij. Vermeldenswaard is nog de polikliniek fysiotherapie, waar cliënten uit de Gerrit Spronkersflat en de servicewoningen behandeld werden en de eerstelijns-ergotherapie, waarvoor therapeuten vele kilometers aflegden om op de rechter Maasoever van Rotterdam ‘cliënten aan huis’ te behandelen. Muziektherapie Muziektherapie en diëtetiek werden vooral ingezet voor onze eigen verpleeghuiscliënten. De muziektherapeut heeft op verzoek voorlichting gegeven over het gebruik van muziek in de huiskamer en de invloed ervan op het gedrag van de psychogeriatrische cliënt; de diëtist ijvert voor ‘voldoende en goed eten en drinken’, zodat uitdroging en ondervoeding voorkomen wordt.
16
Ogenschijnlijk een rustig jaar
Para-/perimedische afdelingen op pad Logopedist, diëtist en ergotherapeut vormen het eet- en drinkteam. Gezamenlijk zoeken zij naar oplossingen van problemen die zich bij het eten en drinken bij cliënten kunnen voordoen. Maatschappelijk werk heeft ook dit jaar twee paar fietsen autobanden versleten om cliënten te bezoeken en zo de opnames voor te bereiden. Het is hen weer goed gelukt om de vrijgekomen bedden snel te bezetten.
behandeld om zo alledaagse problemen op eenvoudige wijze bespreekbaar te maken. Uiteraard zijn er medewerkers op cursus geweest, waarvan een aantal cursussen vanuit de BIG-registratie noodzakelijk gevolgd moesten worden (evidence based practice en verslaglegging). Voor de computercursussen was bijzonder veel belangstelling. Daarna brak het e-mailtijdperk aan. Inmiddels mailt iedereen alsof we dit vanzelfsprekend al járen doen. Het opnieuw beschrijven van de functies in het kader van de FWG deed het nodige stof opwaaien en iedereen hoopt dat het voor de eerstkomende jaren weer genoeg geweest is.
Stabiele factor De broodkeuken is te beschouwen als een stabiele factor. Er wordt hard gewerkt om de cliënten van hun natje en droogje te voorzien. ’s Ochtends tref je er een chaos Lak aan ongezelligheid komt prima uit de verf! van kratten, kisten en karren, maar naarmate de dag verstrijkt verandert dit beeld en kunnen we constateren dat de producten bij de cliënten zijn of in de vriescel liggen opgeslagen voor gebruik op een andere dag.
Toetsingen Ook dit jaar waren er voor diverse disciplines weer intercollegiale toetsingen/
Nel Fares, medewerkster van de dienst Transport & Logistiek, werkt een groot deel van de dag in de kelder. Omdat zij dit een ongezellige ruimte vond, waar sommigen zich niet op hun gemak voelden, besloot Nel hier verandering in aan te brengen. Het is heel belangrijk om je prettig te voelen in de omgeving waarin je werkt en wanneer dat niet zo is, dan moet je daar wat aan doen. Op eigen initiatief ging zij dan ook aan het werk met grote potten grijze en blauwe verf en zorgde voor een metamorfose waar menig televisieprogramma jaloers op zou zijn. Nel nam de directeur mee naar beneden en gaf aan dat een paar planten en schilderijen het geheel nog fleuriger en gezelliger zouden maken. Natuurlijk werd hieraan meegewerkt. Alle lof voor Nel, een medewerker die haar gewicht in goud waard is! overleggen en kwamen diverse onderwerpen tijdens het vakinhoudelijk overleg, bedoeld voor alle behandelaars, aan de orde. Onder andere werd gesproken over voeding- en vochttoediening bij bewoners met slikstoornissen, wilbekwaamheid bij ouderen en gezond ouder worden. Vanuit de ethische commissie is een casus ‘ethisch’
Huishouding De huishouding heeft dit jaar behoorlijk huisgehouden! De 12e etage werd in gebruik genomen, maar ervoor en nog lange tijd erna is er veel werk op die afdeling verricht. Niet alleen daar, maar ook op de 11e en niet te vergeten de trappenhuizen! De verbouwing heeft ook zijn goede kanten! Zo was de schoonmaakweek, waarbij de hele ploeg betrokken was, vlak voor de ingebruikname van
de 12e heel gezellig. Kortom, ieder heeft alle zeilen moeten bijzetten, maar het is goed te constateren dat we nog steeds varen in de goede richting. Hendri Cuperus, Hoofd Para-/perimedische Dienst
Humanitas-Akropolis Het afgelopen jaar zijn we structureel begonnen met het toetsen van ons eigen handelen. We hebben een toetsingsinstrument ontwikkeld, waarmee medewerkers op de afdelingen kunnen toetsen. Gezamenlijk spreken zij af welke punten regelmatig moeten worden getoetst, welke normen daaraan te koppelen zijn, van welke indicatoren ze gebruik maken, op welke wijze de toetsing wordt uitgevoerd en door wie, wat de toetsingsfrequentie is en hoe de resultaten worden weergegeven en aan wie. Toetsingsprocedure Om medewerkers met dit toetsingsinstrument vertrouwd te maken werd op alle afdelingen het werkoverleg getoetst op efficiëntie en effectiviteit en gekeken of het aansluit op de behoeften van de medewerkers. Op basis van de uitslagen werden verbetervoorstellen gedaan die na de uitvoering ervan ook weer getoetst worden. De voorstellen varieerden van het meer gedisciplineerd voeren van het werkoverleg, een betere spreiding over de dagen van de week zodat het voor parttimers makkelijker is om ook deel te nemen, tot in sommige gevallen het ophogen van de frequentie en het structureel aandacht geven aan de onderlinge samenwerking, de visie van Humanitas en de gedragscode. Het onderwerp kwaliteit wordt als vast punt op de agenda gezet. Protocollen Het regelingenboek krijgt een grondige opknapbeurt. Alle protocollen, richtlijnen en procedures worden op actualiteit beoor-
Medewerkers voelen zich heel verantwoordelijk
Onderwerp kwaliteit vast punt op de agenda deeld, bijgesteld en up-to-date gemaakt. Elk document wordt in het managementteam besproken, aangepast en na wijziging goedgekeurd. Wanneer alle documenten zijn aangepast worden ze verspreid over de afdelingen. Persoonlijk begeleider Op alle afdelingen is de functie van persoonlijk begeleider geëvalueerd. Dit systeem functioneert al vanaf 1998 en was aan herziening toe. Een persoonlijk begeleider is verantwoordelijk voor de continuïteit en kwaliteit van zorg voor een aantal aan hem toegewezen cliënten. Hij onderhoudt de contacten met de familie of relaties en stelt samen met de cliënt en andere hulpverleners het woonleefplan op. De persoonlijk begeleider is in feite de regisseur van de zorg aan de cliënt. Uit deze evaluatie kwam naar voren dat het persoonlijk begeleiderschap als zeer positief wordt ervaren; medewerkers voelen zich heel verantwoordelijk. Wel merkten zij op dat de functiebeschrijving niet in alle gevallen toereikend was. In samenwerking met Personeel & Organisatie werden deze opnieuw onder de loupe genomen en werd een aantal operationele bevoegdheden aangepast en beter omschre-
ven. Na een training van drie dagdelen zijn 75 persoonlijk begeleiders met veel enthousiasme begonnen. Alle opleidingen, cursussen en trainingen zijn ondergebracht in één Astrid Eppink opleidingsplan voor Humanitas-Akropolis, zodat in één oogopslag te zien is wie, waar, wanneer cursus heeft. Zo veel mogelijk medewerkers van afdelingen werden in de gelegenheid gesteld een computercursus te volgen. Op alle afdelingen is het ‘Outlookprogramma’ in gebruik genomen. Dit geeft veel gemak en werkt tijdbesparend. Cliëntendossier Het cliëntendossier is vertaald voor gebruik in de levensloopbestendige woningen. De bedoeling is dat de cliënt bij binnenkomst in één van de vestigingen van Humanitas-Akropolis ook bij overplaatsing hetzelfde dossier kan houden. Door verandering en herstructurering van bestaande landelijke zorgsystemen is de invoering van het cliëntendossier in de levensloopbestendige woningen tijdelijk uitgesteld. Astrid Eppink, Kwaliteitsmedewerker
Veel nieuwe cliënten dagbehandeling De dagbehandeling was weer volop in beweging. Een afdelingshoofd kwam en vertrok naar Humanitas-Bergweg. De in 2001 verstuurde folders naar allerlei, bij ouderenzorg betrokken, instanties en huisartsen hadden tot gevolg dat er in 2002 vele nieuwe cliënten werden aangemeld en aangenomen. Met behulp van dag-
behandeling wordt er naar gestreefd cliënten zo lang mogelijk thuis te laten functioneren. In veel gevallen lukt dat goed, maar om verschillende redenen is het helaas niet altijd mogelijk verpleeghuisopname te voorkomen. Medewerkers dagbehandeling
Links: op PG wordt iedere dag gekookt en de cliënten helpen mee door het schillen van de aardappelen en schoonmaken van de groente, vandaag: erwtensoep op het menu; rechts: na de warme maaltijd onder het genot van een kopje thee relaxen en even bijpraten
17
Humanitas-Akropolis Altijd druk in de weer met het aanvragen van de juiste indicatie, de zorgvraag duidelijk krijgen, de juiste persoon op de juiste plaats aanwezig hebben om uiteindelijk de gevraagde en nodige zorg te kunnen leveren. Er komt heel wat bij kijken voor de zorgbemiddelaar van begin tot het einde in het zorgproces van de cliënt en dan vooral: hoe gaat het ondertussen? De zorgbemiddelaars vinden het belangrijk om tussentijds met de cliënt contact te hebben want dan pas kun je hen advies geven, op de goede weg helpen, een luisterend oor bieden en nagaan of de zorg nog goed loopt die ooit afgesproken is en of er nog veranderingen zijn. Geen contact betekent geen juist beeld van de situatie en jammer genoeg zijn ze niet altijd voldoende alert om op tijd aan de bel te trekken. Dus contact met de ‘basis’ is belangrijk in ons werk om kwaliteit te kunnen blijven bieden. De laatste jaren neemt de administratieve rompslomp zo veel tijd in beslag dat je je bijna gaat schamen over de hoeveelheid vragen en papieren die je bij je hebt tijdens het eerste contact. En wanneer de diagnose voor de cliënt slecht en somber is en deze helemaal geen behoefte heeft aan dat soort beslommeringen, dan nog hebben ze hier begrip voor. Door al deze werkzaamheden en met uitbreiding van Humanitas-Akropolis met de Molenwiek, kwam er in september 2001 een zorgbemiddelaar bij, MarieJose Ramakers, en in oktober 2002 Nel Westermeijer.
Veel beweging bij de zorgbemiddeling
Contact met de basis belangrijk om kwaliteit te kunnen blijven bieden Wachtlijst In juli is Bureau Zorgtoewijzing (BZT) gestart bij het Zorgkantoor. Hiervoor heeft ook Humanitas-Akropolis 18 uur per week een persoon gedetacheerd. Op dit bureau zijn ze hard aan het werk met de wachtlijsten verzorging/verpleging en voor psychogeriatrie. Ik was er vanaf september werkzaam. Dit brengt mij direct bij de volgende grote verandering, de wachtlijst van Humanitas-Akropolis. Deze is lang omdat veel mensen hier graag willen wonen en er komen niet zo vaak woningen vrij. Humanitas is wel verantwoordelijk voor deze cliënten zodra ze op onze wachtlijst staan. De zorgbemiddelaars gaan hierin het komende jaar veel tijd investeren zodat wij weten wie er op onze wachtlijst staan en of zij in de periode voordat zij bij ons komen wonen de juiste zorg krijgen. Daar hebben wij veel zin in want ook wij kijken graag eens buiten de muren van ons complex. Wilma van Bussel, Zorgbemiddelaar Humanitas-Akropolis
De zorgbemiddelaars, v.l.n.r.: Wilma van Bussel, Nel Westermeijer en José Ramakers
Veel huisartsen weten Ergotherapie Aan Huis te vinden Het aantal aanvragen voor Ergotherapie Aan Huis nam weer toe. Mogelijk is dit te danken aan de PR-acties die gevoerd zijn samen met andere verpleeghuizen in Rotterdam. Steeds meer huisartsen en specialisten weten ons te vinden en zien het positieve effect van Ergotherapie Aan Huis. Ergotherapeuten analyseren hulpvragen van cliënten die thuis wonen en proberen daarvoor praktische oplossingen te vinden. Soms is dat eenvoudig, maar het kan ook gaan om complexe situaties waarbij meer partijen betrokken zijn, zoals Thuiszorg, ziektekostenverzekeraar en Voorzieningen Gehandicapten. Vaak lukt het de ergotherapeut om samen met deze partijen tot een goede oplossing te komen voor de cliënt. Hierdoor kan deze langer of beter zelfstandig functioneren in zijn eigen woning. Medio 2002 werd in samenwerking met o.a. Antonius Binnenweg en Rijckehoven, een website ontworpen met daar op informatie voor cliënten en (huis) artsen over Ergotherapie aan Huis. Het adres van deze website is www. ergotherapie.nu. Bedrijfsergotherapie Op verwijzing van de bedrijfsarts of op verzoek van de leidinggevende kan ergonomisch advies worden gegeven over de werkplek van werknemers. In zo’n geval wordt door de ergotherapeut een probleemanalyse gedaan, gericht op de klachten van de werknemer en een ergonomische analyse gemaakt van de werksituatie. In sommige gevallen kan dit ook gaan om een werkplekonderzoek waarbij meer medewerkers gebruik maken van dezelfde werkplek. Zo waren we aanwezig bij de centrale diensten, de receptie Humanitas-Bergweg, zieke werknemers die in het proces van reïntegratie zaten (aangepaste werkplek), de dagbehandeling, de linnenkamer, de civiele diensten in Rotterdam-Zuid en op diverse beeldschermwerkplekken. Hermien Kila, Wijkje Westendorp en Liesbeth Kleton
18
Humanitas-Akropolis Verpleeghuiszorg komt naar cliënt; de cliënt niet naar het verpleeghuis In het verpleeghuis werd de 12e etage als verpleegafdeling voor 20 bewoners geopend. Deze afdeling kenmerkt zich door prachtig ruime eenpersoonskamers, waar op een uitstekende wijze individuele zorg op maat geboden kan worden.Voor de Medische dienst betekent dit een prachtige werkomgeving en een uitdaging om deze nieuwe afdeling mede gestalte te geven.. In juni werd ook gestart met het bieden van extramurale verpleeghuiszorg aan 30 bewoners van de Gerrit Spronkersflat en 15 bewoners van de Schiebroekse Parkflat. De Medische dienst draagt voor deze bewoners gedurende 24 uur de verantwoordelijkheid voor goede medische zorg. Voor deze bewoners voorziet deze zorg in een grote behoefte; de verpleeghuiszorg komt naar de cliënt en de cliënt komt niet naar het verpleeghuis. Ook in dit jaar heeft een VAIO, Anne Brouwer, zijn opleiding tot verpleeghuisarts met succes afgerond en kon hij worden ingeschreven in het register voor huisarts- en verpleeghuisartsgeneeskundigen. Na het afronden van de opleiding is hij als verpleeghuis arts werkzaam in verpleeghuis Hannie Dekhuijzen. In september is Sigrid de Jong haar opleiding tot verpleeghuisarts in ons verpleeghuis gestart en zij hoopt in september 2004 haar opleiding af te ronden. Dit jaar zijn we ook tot grote tevredenheid gestart met een vernieuwde opzet van onze Humanitas-toetsingsgroep. Door het aanpassen van de tijden van de bijeenkomsten zijn alle artsen in staat op tijd aanwezig te zijn, hetgeen ertoe heeft bijgedragen dat we het afgelopen jaar enkele toetsingsonderwerpen, zoals schouwen en decubitus, konden afronden en we ook een aantal bestaande protocollen konden bijstellen. Ook het Farmacotherapeutisch Overleg werd mede door de goede inbreng van onze apotheker mevr. J. Kok als zeer zinvol ervaren. Het formularium, nieuwe medicatie, groepen van geneesmiddelen en het voorschrijfgedrag van de artsen zijn onderwerp van dit overleg geweest. De medische dienst kon het jaar met tevredenheid afsluiten. Lijneke Jacobs, Hoofd Medishe Dienst
Humanitas kreeg er een behoorlijk aantal nieuwe leerlingen bij
Steeds meer herintreders kiezen bewust voor een baan in de zorg De begeleiding van de nieuwe generatie leerlingen vraagt een grote inzet van zowel de medewerkers/ werkbegeleiders op de afdelingen als van de afdeling praktijkopleiding. Als deze (aspirant) leerlingen in dienst komen hebben zij vaak wel een enorme levenservaring, maar meestal geen of heel weinig ervaring in de zorg. De praktijkopleiders ontwikkelden een introductieprogramma van twee weken voor aspirantleerlingen. Zij krijgen dan lessen in basiszorg en tilinstructies, maken kennis met de zorgvisie van Humanitas en leren omgaan met het zorgdossier en de psychogeriatrische cliënt. Positief In september zijn we met dit introductieprogramma gestart bij zes nieuwe aspirantleerlingen. Na die eerste keer werd het programma hier en daar bijgesteld en ondertussen zijn alle betrokkenen erg positief en enthousiast over deze manier van inwerken van aspirant leerlingen. De praktijkopleiding werkte dit jaar ook mee aan deskundigheidsbevordering. Er was een cursus over het gebruik van het cliëntdossier voor leidinggevenden en tweemaal werd een cursus gegeven aan ongediplomeerd verzorgenden. Zij bekwaamden zich in het delen van medicijnen. Naast medewerkers uit HumanitasAkropolis, namen hieraan ook twee medewerkers uit het zorghuis Nancy Zeelenberg deel. In februari namen we afscheid van Jaap Kraal. Hij combineerde zijn functie van Hoofd opleiding al geruime tijd met de functie van avond/nachthoofd in Humanitas-Akropolis en koos er uiteindelijk voor de praktijkopleiding vaarwel te zeggen. Gelukkig was dit geen definitief afscheid: in zijn nieuwe functie kunnen we toch gebruik blijven maken van zijn kennis. Ook Jeanette Krauss nam afscheid van de praktijkopleiding; naast haar functie als avond/ nachthoofd stak zij veel tijd in het begeleiden van de verpleegkundigen in opleiding.
Op 1 maart werd Lonneke Verkaik benoemd tot hoofd van de Praktijkopleiding. Het aantal praktijkopleiders werd uitgebreid: Yvonne Cabaret begeleidt, naast leerlingen in het verIn maart werd Lonneke pleeghuis, nu Verkaik benoemd tot hoofd de leerlingen van de Praktijkopleiding in de Schiebroekse Parkflat en de Gerrit Spronkersflat en ook Marga Broersen kwam het team versterken. We konden verder twee collega’s van Humanitas Thuiszorg verwelkomen: zij werken op de- Yvonne Cabaret begeleidt tacheringbasis leerlingen in alle bij de praktijk- Akropolis-vestigingen opleiding tot de zomervakantie in 2003. Tegen die tijd hopen we ook de nog openstaande vacature opgevuld te hebben. Nieuwe leerlingen Er zijn een behoorlijk aantal nieuwe leerlingen en aspirant leerlingen bijgekomen. We zien een duidelijke verschuiving in de leerlingenpopulatie: steeds minder schoolverlaters starten met een opleiding in de zorg, maar gelukkig kiezen nu steeds meer (oudere) herintreders heel bewust voor een baan in de zorg. Dit is ook merkbaar op de diverse opleidingsinstituten waar wij leerlingen Dit jaar kwam ook plaatsen. Tot Marga Broersen het team voor een jaar versterken of drie geleden ging 90% van de leerlingen naar een volletijdsopleiding; d.w.z. dat zij een vooropleiding kregen van ze-
19
Humanitas-Akropolis ven maanden op school, om de basisbeginselen van het beroep aan te leren. Daarna kwamen ze pas werken en leren in de praktijk en gingen ze eens in de 2 à 3 maanden, een of twee weken naar school voor de theorie. In februari waren er op het ROC Zadkine niet voldoende aanmeldingen voor deze opleidingsvorm en ging de opleiding dus niet van start. In september hebben we slechts twee leerlingen in deze opleidingsvariant kunnen plaatsen. Parttime Het overgrote deel van de leerlingen gaat tegenwoordig naar de parttime opleiding; zij werken/ leren vanaf het begin van hun dienstverband bij ons als aspirant-leerling en gaan vanaf februari of september, wanneer de opleidingen van start gaan, als leerling gedurende de gehele opleiding een dag in de week naar school. Op deze opleidingsvariant hebben we elf leerlingen geplaatst op niveau 3 verzorgende IG, twee op niveau 2 helpende en vier op niveau 4 verpleegkundige. Daarnaast kennen we de laatste jaren ook steeds meer opleidingstrajecten: er zijn veel verkorte opleidingen voor doorstromers en omdat de huidige opleidingen modulair opgebouwd zijn is het ook mogelijk enkele deelcertificaten te behalen. We mochten in 2002 weer twee feestelijke spelduitreikingen organiseren: een helpende, elf verzorgenden Individuele Gezondheidszorg, drie verpleegkundigen en vier praktijkopleiders behaalden hun diploma. Stage Bij Humanitas-Akropolis kwamen 63 leerlingen stage lopen voor een periode die varieerde van één dag snuffelstage voor VMBO leerlingen tot twee weken oriëntatie in de zorg voor geneeskundigen in opleiding en een tot drie maanden zorgstage voor leerlingen die via de Beroepsopleidende leerweg een opleiding in de zorg volgen. Petje af voor alle werkbegeleiders op de zorgafdelingen, in de Gerrit Spronkersflat en de Schiebroekse Parkflat, die toch elke keer weer veel energie willen investeren in de stagiairs. Dat ze dat over het algemeen heel goed doen blijkt uit het feit, dat een aantal stagiairs na hun stage bij ons zijn ‘blijven hangen’ als oproepkracht of als kersverse gediplomeerde bij ons op de stoep staan met een sollicitatieformulier! Lonneke Verkaik, Hoofd Opleiding
20
Cliënt, vrijwilliger en medewerker van Humanitas: met elkander werken aan een betere leefomgeving Het was het tweede jaar van rumoer en commotie. Werd 2001 gekenmerkt door de 11e september, dit jaar door de moord op Pim Fortuyn. Het heeft geen zin te dicussiëren over het eens of oneens zijn met zijn gedachten, maar het heeft wel veel losgemaakt. Algemene onvrede die zich uitte in een nog groter egoïsme en een verslechterd leefklimaat. Waarden en normen in gedrag en levensstijl worden wederom op tafel gelegd. Met ons allen geven we aan, dat de ander moet veranderen, maar ik denk dat de fout bij onszelf ligt. De medemens respecteren, ons onpersoonlijk gedrag veranderen en een ieder menswaardig tegemoet treden, dat moet weer het motto worden. Wij kunnen en mogen niet ontkennen dat velen vergeten zijn wat zij in hun opvoeding hebben geleerd. Religie en huidskleur mogen geen splitsing brengen in onze maatschappij. Werkzaamheden voor het dagelijks brood zijn niet alleen nuttig voor ons dagelijks brood, maar ook een bijdrage aan de maatschappij. Natuurlijk zal niet iedereen het met mij eens zijn, maar dit tempo van afglijden naar een situatie van onveiligheid, onvrede en egoïsme is onmiskenbaar funest voor de maatschappij waarin wij leven. Als wij die maatschappij en onze medemens niet respecteren, en daarbij het egoïsme laten voortduren, zijn we dan nog geloofwaardig en menselijk en kunnen wij dan nog menselijk zijn in de zorg? Laten we bij onszelf te rade gaan en ieder voor zich stappen ondernemen om onze maatschappij weer op de rails te zetten. Thuis voelen Deze belerende woorden heb ik niet opgeschreven om dit jaarverslag een negatieve uitstraling te geven, zeker niet. Wederom zal erin worden aangetoond dat de Humanitasorganisatie serieuze pogingen onderneemt om een ieder die hier werkt of verzorgd wordt zich thuis te laten voelen. Kunnen we dan alleen maar verwachten dat de organisatie die stappen neemt om dit te bereiken? Om de duvel niet! Een ieder, de cliënt (indien mogelijk), de vrijwilliger en ook de medewerker van Humanitas moeten met elkander werken aan een betere sfeer in onze leefomgeving;
zie bovenstaande. Met ons allen moeten we af van de steeds meer geldende woordspeling van entertainer Jaap Brons, die mij de gedachte meegaf van het woord: WHIDA. Toen ik dit voor het eerst hoorde vormde deze afkorting een onbetekende klank. De uitleg van deze afkorting geeft de duidelijkheid: Wat Heb Ik Daar Aan? Wij leven in zo’n snelle maatschappij dat wij allen bewust of onbewust vaak uitgaan van de gedachte WHIDA. In de huizen waar zorg wordt gegeven werken vele positieve mensen. Er worden vele vergaderingen aan besteed om plannen te smeden om de zorg en, let op, ook de manier van uitvoering en welbevinden van de medewerkers bij Humanitas, op een hoger plan te brengen. We zijn nooit in voor veranderingen; het ging toch altijd goed? Humanitas is nu een aantal jaren werkzaam met Persoonlijk Begeleiders voor cliënten en wij als cliëntenraad, en velen met ons, zijn tevreden over deze werkwijze. Maar het is in wezen een dubbelfunctie, begeleiden en zorg verlenen. Het blijkt, is mij verteld, ook veel meer voldoening te geven bij de Persoonlijk Begeleider van de Humanitaskliniek zelf. Verantwoordelijkheid Vorig jaar hebben wij als cliëntenraad een aantal discussies gehad met managementteam over problemen die er waren. We weten ook dat dit zeer doet bij leidinggevenden en de collega’s die willen streven naar verbeteringen. Maar de cliëntenraadsleden hebben vaak tot hun leedwezen moeten constateren dat als de kat van huis is de muizen feest vieren. Verantwoordelijkheid nemen voor het juist uitvoeren van afspraken is soms schijnbaar moeilijk te realiseren zonder leidinggevende. In maart ben ik gevraagd wederom een bijdrage te leveren voor het jaarverslag. Ik heb daar dit jaar moeite mee heb, om de redenen hiervoor genoemd. Een ieder die mij kent weet dat ik zeker geen pessimist ben, maar als je een bijdrage kan en mag leveren voor een jaarverslag dan moet het mogelijk zijn te uiten wat er in de cliëntenraad leeft. Politiek en maatschappij spiegelen ons allerlei problemen voor die er zijn of komen. Wij kunnen daar positief of negatief op reageren, maar de oplossing is in mijn visie: met ons allen die bijdrage geven aan de maatschappij dat WHIDA op de laatste plaats wordt gezet. Als wij gezamenlijk kunnen omgaan zoals onze ouders ons dat geleerd hebben, dan wordt het binnen elke organisaties of familie weer een menselijke samenleving. Cor Bosman, Voorzitter Cliëntenraad Humanitaskliniek
Humanitas-Akropolis De reden waarom we feest hadden is misschien wat vaag. Eigenlijk hadden we een heleboel redenen: 61/2 jaar Gerrit Spronkersflat, 30 jaar Humanitaskliniek, 5 jaarSchiebroekse Parkflat, de 12e etage die erbij is gekomen en dat er in 2002 weer heel erg hard is gewerkt. De voornaamste reden was eigenlijk dat we gewoon iets leuks wilden organiseren, een leuke week voor iedereen, cliënten en personeel. Omdat de nadruk bij ons vooral op het welbevinden ligt, werd het van 11 tot en met 15 november een verwenweek vol welbevinden! De week werd georganiseerd door een commissie, bestaande uit Wil Markesteijn, Petra Schoenmakers, Wietske Sikma, Bobs de Boer, Pauline van Wageningen en Miekel Westermann. Natuurlijk was ook de hulp van Harry Buitenhuis, Karin Smits, Bas Pols, hun collega’s en van nog heel veel anderen, medewerkers en vrijwilligers, onmisbaar. Het werd een week om nooit te vergeten! Maandag oranje dag De hal was vrolijk versierd en medewerkers waren op slag wakker toen een agent hard op zijn fluitje blies en sommeerde onmiddellijk naar binnen te komen. Daar stonden meer vreemd uitgedoste personen klaar om ze een glaasje oranje limonade aan te bieden en welkom te heten. Veel mensen droegen oranje kleding en de receptie was oranje versierd. Zelfs het kleine boeddhabeeldje op de balie had voor de gelegenheid een oranje mutsje op. ’s Morgens was er in het atrium voor alle medewerkers koffie met wat lekkers. ’s Middags waren de cliënten aan de beurt.
Verwenweek Humanitas-Akropolis
Kijk, dàt is nou Humanitas! Altijd vol verrassingen, iedere dag wat anders! Dinsdag zoete dag Het ontvangstcomité bestond uit twee clowns. Alleen naar hen kijken betekende al dat je met een grijns van oor tot oor binnenkwam! Met een spekkie in de hand ging iedereen dus blij naar de werkplek. Er was deze dag een ‘zoete inval’ in het atrium. Op de markt was van alles te zien: allerlei oude ambachten, kraampjes met snoep en ook een geweldige muziekfiets. Woensdag vrolijke dag Medewerkers sloeg de schrik om het hart toen er ‘s morgens vroeg in het halfdonker een paar zwervers op ze af kwamen die geld wilden. Desgewenst kreeg je de Metro uitgereikt. Met trekdrop voor de schrik verdween iedereen naar zijn afdeling, onderweg nadenkend welke collega’s er onder vuil en zwerverskleding zaten. Om een uur of half een begon het druk te worden in het atrium. Op de galerijen van de Gerrit Spronkersflat waren stoelen gezet, zodat men een goed plekje kon zoeken om te kijken naar het open podium en het optreden van Joke Bruijs en Gerard Cox. Het was de moeite waard! Het duo trad geheel belangeloos op en wist de zaal enthousiast te maken en mee te laten zingen. Het open podium, waar vele collega’s hun creativiteit lieten zien, was ook een groot succes!
Zij kregen een film met Swiebertje, waar ze met veel plezier naar keken. De avonddienst werd niet vergeten. Iedere avond tracteerden een paar mensen de collega’s van de avonddienst. De oranje avond deelde agent Bobs samen met Hedwig limonade en zoete hapjes uit.
Donderdag humoristische dag Iedereen kwam al binnen met een blik van ‘wat krijgen we deze ochtend?’ en ja hoor, er stond weer een stelletje ongeregeld: een soort FBI-agent die met een centimeter bij iedereen controleerde of z’n glimlach wel
breed genoeg was, een keurige dame in het zwart met pepermuntjes en een dame die op een dwarsfluit speelde. In het atrium was ’s middags een voorstelling van het try-outtheater. Een leerzame middag waar het publiek nauw bij werd betrokken. Vrijdag showdag De laatste ochtend: twee middeleeuws uitgedoste dames met een thermometer zoethout heetten iedereen van harte welkom. De temperatuur werd opgemeten en bij een goede gezondheid (die iedereen had) werd zoethout uitgereikt. ’s Middags was er een modeshow. Veel medewerkers showden hun mooiste kleding, kwamen in klederdracht over het podium, van Zeeuws tot Surinaams, moeders met dochters. Ook veel grappig uitgedoste mensen. De behandelaars verwenden de hele week, tussen de programmaonderdelen in, het personeel met gratis behandelingen. De week werd afgesloten met champagne en een prijs voor de leukst oranje geklede persoon, voor het creatiefste optreden, voor de best geshowde kleding en voor de meest passende slagzin. Na deze afsluiting gingen gingen de meeste mensen nog richting Tropicana, waar de week werd afgesloten met een spetterend personeelsfeest. Kijk, dàt is nou Humanitas! Altijd vol verrassingen, iedere dag wat anders! Joke Riekwel, Secretariaat Humanitas-Akropolis
21
Humanitas-Akropolis Mevrouw Flörke startte in 1999 als cliëntenvertrouwenspersoon. Het laatste kwartaal van 1999 bezocht zij alle huiskamers, de ene op de ochtend, de ander op de middag. Op verzoek bezoekt mevrouw Flörke de bewoners in hun privévertrekken. Wat betekent een Cliëntenvertrouwenspersoon voor cliënten? De Cliëntenvertrouwenspersoon neemt een onafhankelijke positie in en biedt de cliënt een luisterend oor. Samen zetten zij de zaken helder op rij en de Cliëntenvertrouwenspersoon kan uitleggen, welke mogelijkheden er zijn om iets aan wensen of gevoelens van onvrede te doen. Vervolgens beslist de cliënt, of hij stappen wil ondernemen. Ook daarbij kan de vertrouwenspersoon een helpende hand bieden, bijvoorbeeld door een brief te schrijven, een gesprek met de betrokken medewerkers te regelen, eventueel mee te gaan naar dat gesprek of te bemiddelen tijdens zo’n gesprek. Dit betekent dat zij informatie, begeleiding of advies geeft naar aanleiding van een vraag of klacht, bemiddelt bij het vinden van een oplossing door – met toestemming van de cliënt – contact te leggen
Onafhankelijke Cliëntenvertrouwenspersoon biedt cliënt luisterend oor tussen deze en de medewerker en tekortkomingen signaleert naar aanleiding van ontvangen wensen en gevoelens van onvrede. Zij stelt de directie daarvan op de hoogte. Er vindt een tweemaandelijks overleg plaats tussen directeur, hoofd zorgdienst en mijzelf, waar onderwerpen in het belang van de cliënten aan de orde komen. Ook bezoek ik bijeenkomsten waar het onderwerp beleid aan de orde komt. Een gedachtenisbijeenkomst die ik bijwoonde vond ik zeer de moeite waard. Bij de receptie ligt een lijst waarop staat aangegeven wanneer ik aanwezig ben. Er is een brievenbus bij de cliëntenadministratie en de Gerrit Spronkersflat waar post, verzoeken om een gesprek, in gedeponeerd kunnen worden. Om bekendheid te verwerven werden er posters gemaakt die op de afdeling hangen. Ik ben in principe elke 14 dagen op
Tillen doe je met je hoofd Vanuit Humanitas-Akropolis hebben de fysiotherapeuten en de ergotherapeuten enthousiast vele personeelsleden geleerd hoe je het beste cliënten kunt verplaatsen zonder te veel risico voor je eigen lichaam. Alle huizen van onze stichting kunnen gebruik maken van deze specifieke kennis van ergotherapeuten en fysiotherapeuten van Humanitas-Akropolis. Er wordt in onderling overleg voor ieder huis afzonderlijk een cursusprogramma op maat gemaakt op basis van een analyse van de tilproblemen. Zowel voor de zorgdienst als voor de civiele dienst kunnen tiltrainingen aangevraagd worden. In 2002 hebben we tilinstructies gegeven of tilproblemen in kaart gebracht in de Gerard Goosenflat, De Leeuwenhoek, Haegenburgh, De Wetering en bij Humanitas-Akropolis. Binnen Humanitas-Akropolis zijn we gestart met het structureel herhalen van de tilinstructies. Hieraan neemt De Leeuwenhoek ook deel. Een groep van 30 tilspecialisten en praktijkbegeleiders is geschoold en viermaal per jaar volgen deze medewerkers een herhalingsbijscholing. Voordeel hiervan is dat de
22
technieken steeds beter beheerst worden en overgedragen kunnen worden aan hun collega’s op de afdeling. Het was plezierig te constateren dat medewerkers met veel enthousiasme aan de instructie om meer verantwoord te leren tillen hebben deelgenomen. Direct na afloop hadden de deelnemers al zin om het geleerde meteen in de praktijk toe te passen. Tijdens de tiltrainingen ligt de nadruk op ‘eerst denken en dan doen’. Soms hoef je dan niet eens te tillen, aangezien een tilhulpmiddel het van je overneemt of de cliënt je hierbij kan ondersteunen. En als je toch moet tillen, gebeurt dit voor de cliënt rustiger. Bovendien loop je zo zelf minder risico op blessures. Hiernaast kan er een beroep gedaan worden op de bedrijfstherapie voor individuele instructies en adviezen. Het is mogelijk om medewerkers met lichamelijke klachten te helpen bij het weer aan het werk gaan. Maar ook medewerkers die specifieke problemen hebben met het tillen kunnen zo worden geadviseerd. Mieke Biesheuvel, Tineke de Bree, Brigitte van Doorn, Carolien Dorsman en Marjon van de Wetering
woensdag in Humanitas-Akropolis, met uitzondering van de vakantie. De brievenbussen waren op één uitzondering na leeg, dus geen berichten van bewoners of hun familie. In 2002 bezocht ik de themamiddag ‘versterken positie van de cliënt’. Ook ben ik naar de cursus over netwerken geweest, georganiseerd door de Landelijke Organisatie Cliëntenraden (LOC). J.J. Flörke-de Wachter, Cliëntvertrouwenspersoon
Overkoepelende ARBOcommissie van start In oktober werd een start gemaakt met de ARBO-commissie-nieuwe-stijl. De werkgroepen tiltechnieken, ARBOvoorzieningen, HACCP, Bedrijfshulpverlening (BHV), Melding Incidenten Personeel (MIP) en die van ziekteverzuim zijn via een afgevaardigde lid van de overkoepelende ARBO-commissie. Sommige werkgroepen bestonden al, anderen waren nieuw. Het was even wennen, maar op termijn zal deze constructie hopelijk haar vruchten afwerpen, nl. dat de werkgroepen onderling van elkaars reilen en zeilen op de hoogte zijn en dat werkgroepen en management elkaar goed in beeld hebben en houden. WIB Veel aandacht werdbesteed aan het grote landelijke onderzoek naar de tevredenheid van medewerkers in de gezondheidszorg. Aan de hand van een enquête is letterlijk het Werk in Beeld (WIB) gebracht. De medewerkers werden in de gelegenheid gesteld om onder werktijd de lijst met vragen in te vullen. Eind 2002 werden de resultaten landelijk gepubliceerd. Wat dat betekent voor HumanitasAkropolis zal nog worden uitgewerkt. Ook dit jaar werden er weer brandinstructies gehouden en werden er medewerkers geschoold tot BHV-er of volgden bijscholing op dit gebied. In verband met de gewijzigde situatie na de renovatie is het ontruimingsplan herzien en werd een opzet gemaakt met de BHV-organisatie. Ontruimingsplan en BHV-organisatie moeten uiteindelijk samen het Bedrijfshulpverleningsplan worden. Hendri Cuperus, Voorzitter ARBO-commissie
Jan Meertenshuis / Nancy Zeelenberghuis Het Jan Meertenshuis is het oudste huis van Humanitas en heeft mede door omgeving en tuin in zijn relatief lange bestaan veel vreugde en gezelligheid gegeven. Het was niet voor niets dat de kleine kamertjes toch altijd vol waren: men kwam op de gezelligheid af. Zo’n vijftien jaar geleden werd het bejaardenhuis grondig gerestaureerd en omgetoverd tot ‘zorghuis’. Door de kleine kamertjes te clusteren en weer eigen woninkjes te maken heeft het complex zijn nuttige functie goed waar kunnen maken. De tijd schreed echter voort. Het tijdperk van de echte levensloopbestendigheid deed zijn intrede. Appartementen werden bijna tweemaal zo groot, met allerlei tech-
Het Nancy Zeelenberghuis is een voorloper van de levensloopbestendige complexen. Humanitas heeft het destijds ‘Zorghuis’ genoemd omdat het, in tegenstelling tot de verzorgingshuizen niet bestaat uit kamers in een instituut, maar uit eigen kleine zelfstandige woningen. Toch wordt er door de aanduiding zorghuis vaak door buitenstaanders gedacht aan een bejaardenoord of verzorgingshuis. Binnen Humanitas wordt er de laatste tijd dan ook over gedacht de naam te wijzigen in Nancy Zeelebergflat, zoals ook het Gerard Goosenhuis en Gerrit Spronkershuis omgedoopt zijn in ‘flat’. Door de nadruk te leggen op flatgebouw kan verwarring voorkomen worden met het ouderwetse bejaardenhuis.
Welzijnselementen versterkt
Tijdperk van echte levensloopbestendigheid doet zijn intrede in Jan Meertenshuis nische voorzieningen. Het overdekt dorpsplein, dienstbaar aan de hele wijk, met allerlei activiteiten als een restaurant, werd gecreëerd. Aan de relatief kleine woninkjes van het Jan Meertens valt niet veel te doen. Wel kan Humanitas zorgen voor verpleegfaciliteiten en kunnen welzijnselementen versterkt worden. Zo zal in 2003 getracht worden een veel groter restaurant te maken met een betere toegang tot de tuin. Ook zal
Ook personeelsstructuur aangepast
Zorgmogelijkheden Nancy Zeelenberghuis worden op moderne leest uitgebreid Zoals in de inleiding reeds aangegeven, behoort het Nancy Zeelenberghuis, ondanks de geringe leeftijd en het moderne voorkomen toch al tot de oudere generatie complexen van Humanitas. In 2002 zijn er dan ook gedachten ontwikkeld om de onderkant om te toveren tot het ‘overdekte dorpsplein’ met een eenvoudig restaurant. Hiertoe dient de serrezaal doorgetrokken te worden tot de tuin. De keuken dient daardoor verkleind te worden, maar wel sterk geoptimaliseerd. De zorgmogelijkheden worden op moderne leest uitgebreid tot verpleeghuis-
ten behoeve van dit restaurant de meer dan dertig jaar oude keuken compacter en moderner gemaakt worden. De opgave voor 2003 zal dus zijn het Jan Meertenshuis te verbeteren en om te vormen tot een echte Jan Meertensflat. Deze flat moet nauwelijks onderdoen voor de nieuwe levensloopbestendige complexen en zal het nieuwe zorg- en welzijnsconcept van Humanitas zeker eer aan doen.
niveau. Met name de zorgmogelijkheden voor dementerenden kunnen in een afgescheiden hofje, met toegang tot de tuin, verbeterd worden. Al deze elementen dienen in 2003 hun beslag te krijgen, waarbij ook de personeelsstructuur aangepast moet worden aan de door de verpleegzorg verbeterde financiële omstandigheden. Zo zal de Nancy Zeelbergflat een vernieuwende start maken en in de nabije toekomst weer die vreugde aan cliënten en medewerkers kunnen geven, waardoor het in het verleden ook bekend was.
23
Humanitas-Alexander Het motto ‘doorgaan op de ingeslagen weg!’ heeft zowel betrekking op de kwaliteit van de zorgverlening als op de samenwerking met andere organisaties. De afgelopen jaren hebben we namelijk hard gewerkt aan de ontwikkeling van allerlei nieuwe vormen van dienstverlening. En dat harde werken, begint nu zijn vruchten af te werpen. Zo kwam er in 2002 een heus alarmopvolgingsteam voor deelgemeente Prins Alexander, dat ervoor zorgt dat zelfstandigwonende ouderen die in een complex van NZR of Humanitas wonen noodhulp en ongeplande zorg thuis kunnen krijgen. In Prinsenwiek en Oosterwiek maakten we een start met groepsbegeleiding: een welkome aanvulling voor de cliënten daar! Carry van Bruggensingel De Carry van Bruggensingel opende in januari haar deuren. Levensloopbestendig wonen is nu ook in de wijk Zevenkamp mogelijk! Carry van Bruggensingel
‘Of de ingeslagen weg ook de goede is, konden alleen de kenners beoordelen’
Doorgaan op de ingeslagen weg! De al bestaande samenwerking met Woningstichting De Combinatie werd in 2002 voortgezet. Huurders van De Combinatie in Ommoord kunnen gebruik maken van de vele faciliteiten van de Gerard Goosenflat. Een groot succes was de Griekste themaavond in restaurant De Gulle Gans, compleet met rondvliegende borden, Griekse dans en muziek en natuurlijk een heerlijk viergangendiner! Ook voor medewerkers werd het nog leuker bij Humanitas! Met het IJssellandziekenhuis werden afspraken gemaakt over deelname aan bedrijfsfitness. Een enthousiaste groep medewerkers werkt zich daar nu wekelijks onder professionele begeleiding in het zweet. En medio 2002 kwam ook de personeelsvereniging ‘Humoristisch Verbond’ van de grond. Met een swingend feest met muziek van DJ Tjeerd, heerlij-
ke hapjes en drankjes en een écht casino werd de spits afgebeten van een veelbelovend programma voor alle Alexandermedewerkers. Of de ingeslagen weg ook de goede is, konden naar onze mening alleen de kenners beoordelen. En die kenners zijn er volop: onze eigen cliënten en hun familie-
Martien Heeffer leden. Vandaar dat er in De Evenaar door middel van cliëntenpanels per etage is bekeken of we nog steeds aansluiten op de wensen en behoeften van ouderen. Ook andere klantgroepen werden in 2002 bevraagd. In het kader van de ontwikkeling van een Dienstenpas voor huurders van Woningstichting PWS en Humanitas, kwam een tweetal cliëntenpanels bijeen om kritisch vanuit de klant mee te denken over nieuwe vormen van dienstverlening. Dit in aanvulling op wat er de afgelopen jaren al aan diensten is geboden door Humanitas aan haar huurders. Martien Heeffer, Directeur Humanitas-Alexander
Veranderingen bij administratie en receptie Er is veel veranderd bij de receptie en administratie van Humanitas-Alexander wat betreft verdeling van taken en werkzaamheden. De belangrijkste taak van een receptie is het klantvriendelijk te woord staan van bezoekers, cliënten en anderen. Tot begin 2002 werd veel administratief werk verricht door de medewerkers van de receptie. Vooral de avond- en weekenduren leenden zich hier goed voor. Omdat het echter steeds drukker werd, begon dit onmogelijk te worden. Besloten werd receptie en administratie te ontkoppelen, zodat de receptie zich alleen met de receptie en de hieraan verbonden werkzaamheden zou gaan bezig houden.
24
De administratie was in het najaar van 2001 verhuisd naar een groter en frisser onderkomen. Hier werd voornamelijk de cliëntenadministratie (Intell’Act) bijgehouden en de onregelmatigheidstoeslag van de medewerkers verwerkt. De leiding van deze afdeling was in handen van Irene Brand. Tevens verleende zij secretariële ondersteuning aan de directie. Irene maakte per 1 april 2002 gebruik van de OBU. Op dat moment werkte ik als receptioniste en één dag per week op de administratie. Na een korte aarzeling heb ik besloten desgevraagd de leiding over te nemen. De laatste tijd zijn de werkzaamheden op de administratie enorm uitgebreid. Te denken valt aan registratie van extramurale zorguren, wachtlijstbeheer, crediteuren- en
debiteurenadministratie, dagopbrengsten van restaurant ‘De Gulle Gans’ tellen en verwerken. Dit geldt ook voor de dagopbrengsten van de Oosterwiek, Prinsenwiek en De Evenaar. De grote kas, tot 1 mei bij de receptie, is ook naar de afdeling administratie gegaan, zodat er bij de receptie slechts met een kleine kas gewerkt hoeft te worden. Binnenkort wordt de receptie verbouwd, klantvriendelijker en een stuk groter. Dit zal de werkomstandigheden voor de receptionistes enorm verbeteren. Hier kijken we met zijn allen naar uit! Nellie Sonnevelt, Medewerker administratie
Humanitas-Alexander Team Alexandrium: één team voor thuiszorg en verzorgingshuiszorg Sinds april 2001 is het Team Alexandrium actief in Oosterwiek en Prinsenwiek en omgeving. Bijzonder blijft dat thuiszorg en verzorgingshuiszorg door één team geleverd wordt. En dat is heel prettig voor zorgcliënten natuurlijk! Want dan blijft bij toename van de zorg het vertrouwde gezicht nog steeds bij de mensen thuis komen. Dat deze aanpak een succes is, blijkt wel uit de groei van het aantal cliënten. Bij de start waren en 30 cliënten in zorg. Eind 2002 waren dat er al 60.
Actief werken aan kwaliteit De respons op de enquête ‘Werk in beeld’ lag bij de Gerard Goosenflat ruim boven het landelijk gemiddelde van 43, 4% (Gerard Goosenflat: 53,4), bij de Evenaar pakte het lager uit (38,6%). De enquête toonde bij Humanitas-Alexander over de gehele linie een hoge score op ‘tevredenheid met het werk’. Wat verbeterpunten betreft, zijn er duidelijke verschillen tussen De Evenaar en de Gerard Goosenflat. Voor De Evenaar geldt dat de interne communicatie beter, de fysieke belasting omlaag en de kwaliteit van zorg omhoog moet. Met het oog op het verbeteren van de kwaliteit van zorg ging het project ‘Mag het ietsje meer zijn’ van start. In gespreksgroepen van cliënten en familie werd in kaart gebracht wat goed gaat, beter kan en gemist wordt. De Tilthermometer werd ingezet in verband met het verminderen van de fysieke belasting. Om de interne communicatie te versterken zullen frequent functioneringsgesprekken gehouden worden, verscheen het eerste nummer van het Nieuwsbulletin en zijn afspraken gemaakt over coaching van de teamleiders. De Arbowerkgroepen kregen opdracht de voortgang van de acties naar aanleiding van ‘Werk in beeld’ te bewaken en een plek te geven in het arbojaarplan. De hoogte van de scores bij het team Gerard Goosen (inclusief team Alexandrium) vormen een weerspiegeling van de fraaie locatie waar het team werkzaam is. Op bijna alle aspecten lagen de scores boven het gemiddelde. Er blijft natuurlijk nog genoeg te verbeteren, zoals het inzetten van hulpmiddelen om de fysieke belasting te verminderen. De organisatie blijft ook in beweging (rol van contactverzorgenden, samenwerking activiteitenbegeleiding zorgteam, aanstelling van teamleiders).
Aanbod activiteiten volgend jaar nóg ruimer In de Gerard Goosenflat gebeurde dit jaar weer van alles op het vlak van activiteiten en evenementen. Naast het gewone wekelijkse aanbod met onder andere countrylinedancing, de spellenclub, aerobics voor ouderen, yoga en de koersbalclub werden met hulp van vele enthousiaste vrijwilligers een druk bezochte rommelmarkt, diverse modeshows, een gezellige kerstmarkt, optredens van diverse artiesten en koren, filmavonden en tentoonstellingen georganiseerd. Muzikale vierdaagse Heel leuk dit jaar was ook de Muzikale vierdaagse voor senioren. Elke dag maakten senioren een kleine wandeling in de wijk waarbij ze eindigden bij een locatie met een muzikaal programma. Een originele combinatie van beweging en cultuur! In het najaar ging een werkgroepje aan de slag met de evaluatie van ons activiteitenaanbod. Al werkende weg hebben we de laatste jaren geëxperimenteerd met de opzet van een activiteitenaanbod in ‘extramurale vorm’. Maar doen we de goede dingen? En doen we de dingen goed? Een van de bevindingen uit de evaluatie is dat vooral de fitte ouderen veel van onze activiteiten gebruik blijken te maken. Ver-
pleeghuisgeïndiceerde (m.n. psychogeriatrische) cliënten vinden in de buurtsoos (dagopvang) een goed aanbod. Maar de groep verzorgingshuisgeïndiceerde cliënten valt soms net tussen wal en schip. De inhoud van de activiteit of de begeleiding sluiten niet altijd aan bij hun behoefte. Daar gaan we in 2003 iets aan doen! Nieuws van het zorgteam Het liep lekker in de zorg! Laag ziekteverzuim, personeelsformatie op sterkte, goede sfeer in het team en tevreden cliënten! Bovendien steeg het aantal cliënten van 60 naar 80. Dit betekende dat we ook een aantal nieuwe collega’s in dienst konden nemen! In dit jaar werden vele punten op de i gezet: de werkgroep Zorg maakte afspraken over hoe te handelen bij het beëindigen van de zorg, cliëntbesprekingen worden voortaan thuis bij de cliënt gehouden en binnen het team hebben zogenaamde ‘aandachtsvelders’ speciale aandacht voor bijvoorbeeld psychogeriatrische zorg, de medicijnkast, etc. Ook scholing kwam aan bod. Alle medewerkers uit het zorgteam volgden de tilcursus. En thuishulpen werden bijgeschoold in basisvaardigheden in de zorg voor ouderen. In juni was het weer tijd voor de jaarlijkse barbecue met collega’s: vele jubilarissen werden toegezongen en in de bloemen gezet. En onder het genot van een goed glas wijn en een geroosterd stukje vlees was het gezellig bijpraten op het terras van restaurant De Gulle Gans. Martien Heeffer
Salsadansen met vrijwilligers Het jaarlijkse vrijwilligersdiner in de Gerard Goosenflat stond deze keer in het teken van Zuid-Amerika! Vrijwilligers werden getrakteerd op een swingende salsa-dansworkshop, tropische cocktails en een heerlijk diner!
Jaap Sinte Maartensdijk, Hoofd personeel & organisatie
25
Gerard Goosenflat Dagje Frankrijk in Gerard Goosenflat Op Koninginnedag hadden wij kunstschilders die met hun schildersezel en palet rondom de fontein zaten en ons hun artistieke kunst toonden. De sfeer was zo Frans en leek op Montmartre dat het perfect paste op ons Plein bij de fontein. Anneke Hanegraaf zat gezellig in de sfeer met Pouw Hofman een wijntje te drinken en opperde dat een Franse manifestatie het in ons restaurant heel goed zou doen. Pouw was het er helemaal mee eens en samen maakten wij toen, met nog een extra wijntje, de plannen. We hebben er heel hard aan gewerkt. Mareille van der Horst (coördinator activiteiten) ondersteunde ons op alle gebied en ook de Evenemen-
tencommissie en andere vrijwilligers werkten bij de uitvoering enthousiast mee. Op 2 oktober was het zover: onze begane grond was heel anders dan anders, helemaal in Franse sferen. Overdag nodigden de Boutiques en de bric-à-bracs iedereen al uit om zich een beetje in Frankrijk te
voelen, terwijl de kunstschilders en portretschilder de sfeer verhoogden. De temperatuur buiten was niet aanlokkelijk om jeu de boules te spelen, daarom werd binnen naar hartelust koersbal gespeeld. Een grote lokker voor de gokker was ons casino. We hadden een roulettetafel, kaarttafel en dobbeltafel voor de liefhebbers van het kansspel. Er waren grote prijzen te winnen dankzij de royale bijdragen van winkeliers van de Hesseplaats. Wij zijn hen daarvoor zeer erkentelijk! Deze dag werd afgesloten met een grandioos diner-chantant/-dansant: een vijfgangen diner, opgeluisterd met chansons met gelegenheid tot dansen. Het was een zeer geslaagde dag!!
Een ‘lokker voor de gokker’: het casino
Anneke Hanegraaf en Pouw Hofman
Altijd hulp bij de hand
Alarmopvolging nu in de wijk Naast de alarmopvolging aan bewoners in de Gerard Goosenflat, werd door Humanitas-Alexander deze ook in de wijk gerealiseerd. Na de voorbereidingen in 2001 werd, in samenwerking met NZR, door Humanitas-Alexander in januari gestart met alarmopvolging aan zelfstandig wonende ouderen in de wijk. Deze alarmopvolging werd in eerste instantie aangeboden aan de bewoners in de panden van NZR en Humanitas, waaronder Oosterwiek en Prinsenwiek . Later is ook de Carry van Bruggensingel aangesloten. Door deze vorm van alarmopvolging zijn de bewoners in staat op een veilige manier
Playbackshow zorgde voor onvergetelijke avond Mij werd gevraagd of ik zin had mee te gaan naar de playbackshow op maandagavond 4 maart. Wat sceptisch ging ik erheen. Maar oh, wat had ik me vergist! Wat een wervelende show en dat allemaal bedacht door het personeel van Humanitas en de Capelse Verpleeghuizen! De playbackshow van Henny Huisman was er niets bij! We werden getrakteerd op een optreden van onder andere het Trio de Janeiro, Vulcano, twee prachtig geklede Hindoestaanse dames, Celine Dion, zeven in uitbundige Surinaamse klederdracht gehulde dames, Kinderen voor Kinderen, Sisteract, Kabouter Plop, Wes, The Blues Brothers en Barbara Streisand. Ook vier
26
kinderen, genaamd ‘Atomic Kids’ lieten ons een prachtig dansje zien. De hele show werd op humoristische wijze aan elkaar gepraat door Wilbert Rossou samen met zijn charmante assistente Janny de
nog langer zelfstandig te blijven wonen. Voor de cliënten van Humanitas-Alexander geeft het daarbij nog de mogelijkheid om naast de geplande zorg ook niet-planbare zorg te ontvangen. In het kader van de alarmopvolging werd een mobiel team geformeerd. Om medewerkers veilig en mobiel te kunnen laten werken werd een auto aangeschaft. Het autootje is op leasebasis beschikbaar. Het mobiele team is onderdeel van het zorgteam in de Oosterwiek en bestaat uit goed opgeleide verzorgenden en verpleegkundigen die op een adequate wijze op de alarmmeldingen reageren. Het team is 24 uur per dag beschikbaar voor alle aangesloten abonnees. Het mobiele team handelde gemiddeld één alarm per dag af. Martien Heeffer Wolf. Grandioos! Jullie hebben mij en mijn mede-Gerard Goosenflatbewoners en de bewoners van de wijk een overgetelijke avond bezorgd. Door de jury o.l.v. Pouw Hofman werden drie prijswinnaars gekozen. Maar voor mij waren jullie allemaal winnaars! Chapeau! Zo’n playbackshow is zeker voor herhaling vatbaar! Carla den Breejen, Bewoner Gerard Goosenflat
Presentator Wilbert Rossou met twee artiesten van de Playbackshow
Gerard Goosenflat / De Evenaar Hoera! Het Opzoomerteam viel in de prijzen! Rondom de Gerard Goosenflat is een opzoomerteam actief dat de straten, trottoirs en groenstroken schoonhoudt. En als er wel eens een put in de straat komt of tegels scheef gaan liggen dan zorgt het Opzoomerteam ervoor dat de ‘belcheffin’ dit te horen krijgt. Zij stelt zich in verbinding met Gemeentewerken en dan wordt meestal de volgende dag alles al in orde gemaakt. Ook zorgt het opzoomerteam ervoor dat de Gerard Goosenflat een goede uitstraling heeft door middel van bloembakken. Deze zomer zijn er ook wat acties geweest waaraan het team meegedaan heeft. Zoals de vlaggetjes en spandoeken onder het motto ‘Allemaal Rotterdammers’. Ook de manifestatie van 6 juli op de Wilhelminakade was een groot succes. Wij hebben daar op het podium een zelfgemaakte rap gezongen en daarbij de eerste, tweede of derde prijs gewonnen. Welke is nog onbekend. Ik zie u denken: waarom doen zij dit allemaal? Wel, met de acties kunnen geldprijzen verdiend worden en daarvan kopen wij de planten voor de bloembakken. Deze bakken geven een uitstraling aan onze flat waar wij allen veel plezier aan hebben! Miep van Gent, Bewoner Gerard Goosenflat en lid van het Opzoomerteam
Rapsong Hier de Thomas Mannplaats met de hele groep Samen vegen wij alle rommel van de stoep Zingend doen wij mee met de acties van dit jaar Daardoor hebben wij veel plezier dus met elkaar
2002 Borrelde, 2003 bruist!
Vele activiteiten gaven veranderingen in De Evenaar handen en voeten De aanhef doet recht aan de activiteiten die hebben plaatsgevonden en nog op stapel staan in het kader van het project ‘mag het ietsje meer zijn?’ Zoals bijvoorbeeld het optreden van het Toetstheater. Maar ook de uitvoering van Gluren bij de buren waarbij vele collega’s bij andere collega’s gingen kijken hoe zij ‘het doen’. Collega’s bezochten het symposium Belevingsgerichte zorg. Naast deze actieve betrokkenheid van medewerkers werd ook cliënten gevraagd mee te doen.
diverse clubs, zoals de creaclub, de beautyclub, de concertvereniging, een vereniging voor vitaliteitstraining en ochtenden en middagen met groepsactiviteiten specifiek voor de pg-geïndiceerde bewoners. Er waren veel gezellige middagen, avondjes, themamaaltijden en uitstapjes. Ook werd drie keer op vakantie gegaan in Hoek van Holland. Diverse activiteiten werden muzikaal begeleid door ons eigen draaiorgel dat onder leiding en door huismeester Tjeerd de Boer,werd gemaakt. Het jaar verliep voor de medewerkers goed. Het ziekteverzuim daalde, in september zelfs tot 4%! Door scholing werkten we hard aan meer kwaliteit. Liefst tien medewerkers zaten eind 2002 op school. Zij volgden allen een BBL-opleiding (werken en leren). Zes volgden de opleiding verzorgden i.g., niveau drie, twee de opleiding verzorging, niveau twee en twee de opleiding SPW, niveau vier. In de zomer werd ter gelegenheid van vijf koperen jubilarissen een spetterende barbecue gehouden met muziek uit de jaren ’60, waar iedereen lekker loskwam. Augustus werd gestart met bedrijfsfitness. 27 Medewerkers volgden dit enthousiast bij het preventiecentrum in het IJssellandziekenhuis. Ze gingen er hard tegenaan, het was gezellig en goed voor de onderlinge relatie. Voordeel: de medewerkers zijn veel fitter op het werk. Ten slotte onze vrijwilligers: een onmisbare schakel in de organisatie. Het zijn er vijftig, maar altijd nog te weinig. Zij werden in november gefêteerd met een stamppotbuffet en muziek van John Verkroost.
Dit kwam vooral tot uiting in de cliëntenpanels waar de bewoners concreet opmerkingen en aanbevelingen maakten over wonen, leven en zorg. De activiteiten vonden plaats om de noodzakelijke veranderingen in De Evenaar handen en voeten te geven. Want het antwoord op het project ‘mag het ietsje meer zijn?’ is duidelijk: ja hoor, dat mag en eigenlijk: dat moet! We moeten nog meer klantgericht werken, dus nog meer oog hebben voor anders werken, anders omgaan met elkaar. In de zomer opende mevrouw Frensdorf de prachtige nieuw aangelegde tuin, compleet met nieuw tuinmeubilair. Met het mooie weer was het daar echt genieten! Het team activering kwam in korte tijd met een gevarieerd activiteitenaanbod. Er was Marijke van Leeuwen, weer een vierdaagse, de herensoos werd weer gestart. Verder werd begonnen met Manager Zorg en Welzijn In de prachtige nieuw aangelegde tuin is het met mooi weer echt genieten!
Wij zijn niet zo piep meer, maar doen toch lekker mee Komen vaak in actie, maar heus niet zo gedwee Wij zijn Rotterdammers en daarop zijn wij trots Daarom doen wij mee vandaag, al wordt het nog zo knots Echte Rotterdammers, daar kun je van op aan Zij gaan in bus of metro voor een oudje staan Misschien dat Rotterdammers dat allen nog eens doen Dan wordt het Rotterdam weer het Rotterdam van toen
27
Gerard Goosenflat / De Evenaar Verpleegkunde Nieuws op bezoek! In oktober werd ik gebeld met de vraag of wij mee wilden werken aan een artikel over zorg in levensloopbestendige wonen voor het tijdschrift Verpleegkunde Nieuws. Natuurlijk was ik daar direct enthousiast over! Want wat is er leuker dan aan collega’s te laten zien hoe prettig wonen, zorg en welzijn bij Humanitas kan zijn! Een hele dag gingen een journalist en een fotograaf met mij op pad om de fijne kneepjes van het vak bij Humanitas mee te maken. Verschillende bewoners heb ik met hen bezocht, natuurlijk uitgebreid geluncht in restaurant De Gulle Gans en hen heel veel verteld over ‘use it or lose it’, de ‘barkeeper als concurrent van de verpleegkundige’ en andere Humanitasbegrippen. En... het resultaat mocht er zijn: een prachtig artikel ‘Ik hoef hier nooit meer weg’ met coverfoto in Verpleegkunde Nieuws van december 2002. Margreet Hazekamp, Zorgteammanager Gerard Goosenflat
Gluren bij de buren voor nieuwe ideeën In het najaar gingen 15 collega’s uit de zorg en restaurantmedewerkers ‘gluren bij de buren’. Doel was bij collega-zorgorganisaties te kijken hoe zij het doen. Want met het project ‘Mag het ietsje meer zijn?’ staan veel veranderingen op stapel. Het is niet altijd gemakkelijk voor te stellen hoe het anders zou kunnen. Zo zette De Wetering zijn deuren open voor Betty Brugman en Anita Moonen. Die snuffelden daar lekker rond en deden allerlei ideeën op over gangverlichting, dagindeling voor dementerende bewoners, aankleding tijdelijke opname en een gezellig gezamenlijk gebruik van de maaltijden. Elly van de Berg en Inge Mook draaiden een dag mee in de Schiebroekse Parkflat met zijn levensloopbestendige woningen. Gina Knel en Raquel Gomes waren te gast in de Gerard Goosenflat. Ook een aantal zorgorganisaties buiten Humanitas werd bezocht. Het leuke van écht in de praktijk meekijken is dat er allerlei ideeën opborrelen om in De Evenaar mee aan de slag te gaan! Caroline van Jaarsveld, Beleidsmedewerker
28
Toetstheater bracht situaties die niet horen te gebeuren Op dinsdag 1 oktober 2002 waren wij, collega’s in De Evenaar, te gast bij een ‘interactieve’ toneelvoorstelling. Na een introductie van directeur Harm Hoekstra was het tijd voor de acteurs van het Toetstheater. Het werd niet zomaar een optreden waar je lekker onderuitgezakt naar kon gaan kijken. De acteurs lokten telkens reacties uit bij diverse voorbeeldsituaties. Situaties die in de praktijk niet behoren te gebeuren, maar ons allen wel bekend zijn. Zo was er het voorbeeld van een bewoonster die een broeder om hulp vroeg. De broeder had geen tijd, liep steeds weg en had een wel erg verkeerde houding tegenover mevrouw. En die huishoudelijk medewerkster die met walkman op het zitje komt stofzuigen en geen oog had voor de bewoners die daar koffie zaten te drinken?
Mening van de cliënt doet ertoe!
Tevredenheid cliënt beste graadmeter voor hoe we het doen In de cliëntenpanels, gehouden in augustus en september, werd aan bewoners gevraagd wat zij vinden van het wonen en de zorg in De Evenaar. De gesprekken vonden in ontspannen sfeer op de verschillende afdelingen plaats. Elk panel bestond uit 6 of 7 personen (cliënten en mantelzorgers). Over het algemeen zijn onze cliënten tevreden over het wonen in De Evenaar. Toch werd een aantal punten aangegeven waar we wat mee kunnen. Hieronder een greep uit de besproken items. Een belangrijk aspect: hoe voel je je als mens, word je serieus genomen, krijg je antwoord op je vraag? Want het is vervelend als je wat vraagt en uren later zit je nog te wachten op antwoord. Of je hebt het gevoel dat ze je van het kastje naar de muur sturen. Cliënten begrijpen goed dat zij niet de enigen zijn en dat zij de aandacht van de verzorging moeten delen. Dat afspraken die met elkaar gemaakt zijn ook nagekomen worden, is voor hen belangrijk. Uit de gesprekken bleek dat te weinig bewoners weten wie hun contactverzorgende is en wat deze voor hen kan betekenen. Het nieuwe oproepsysteem wordt als pret-
Het publiek werd gevraagd om reacties, en die kwamen er ook. Diverse situaties werden opnieuw gespeeld op aanwijzingen van het publiek. Ook was er een speciale ‘joker’ die keurig de regie in handen wist te houden. Zo hadden collega’s onderlinge discussies en waren de meningen zo nu en dan verdeeld. Eelko Doornhein, Teamleider De Evenaar
tig ervaren. Het is fijn om direct contact met de verzorgende te hebben en ook direct uitgelegd te krijgen dat het eventueel iets langer kan duren. Het gebruiken van de maaltijd in het restaurant zou ook in het weekend mogelijk moeten zijn. Inmiddels is dit gerealiseerd. Ten slotte de vraag of men het eigen leven zoals men gewend was te leiden ook in De Evenaar kan leiden. Cliënten geven hierbij aan dat zij zich over het algemeen niet ‘echt thuis’ voelen. Het is nooit zoals thuis, maar we zijn niet ontevreden hoor! Behalve het bovenstaande werd er nog veel meer gezegd. Al met al geeft dit ons genoeg aanknopingspunten om te gaan werken aan kwaliteitsverbetering. Want de tevredenheid van de cliënt is de beste graadmeter in hoe goed we het doen. Het mag best een beetje meer zijn! Marijke van Leeuwen, Manager Zorg & Welzijn Cliëntenpanels in ontspannen sfeer
Humanitas aan Zee De optimalisering van de onderlinge samenwerking bij Humanitas aan Zee kreeg dit jaar vorm. Het gaat om samenwerking op meer gebieden. Het zorgteam investeerde fors in het Zorgproject 2002: samenwerking tussen cliënt en medewerker. Het team wonen en welzijn richtte zijn aandacht vooral op de onderlinge samenwerking. Het vertrek van twee medewerkers met een ID-baan naar een reguliere baan trok een zware wissel op dit team, temeer daar in de restauratieve sfeer (bijzondere maaltijden, recepties, verjaardagsparty’s, het Hotel Humanitas sur Mer) steeds vaker een beroep op dit team wordt gedaan. Eigenlijk heeft het team wat last van het succes en de kwaliteit van de eigen activiteiten. Gelukkig is het flexibel en slagvaardig en heeft inmiddels een nieuwe balans gevonden.
Hans Koster Ook de samenwerking tussen directie, cliëntenraad en complexcommissie verloopt prettig. Natuurlijk hebben we niet altijd hetzelfde belang (hoewel vaak tot een gezamenlijk belang te herleiden), maar de houding naar elkaar is positiefkritisch en gericht op vooruitgang. Deze samenwerking leidde tot verbeteringen van de zorg en het woonplezier. Er vond een aantal activiteiten plaats waarbij een goede samenwerking met de deelgemeente en plaatselijke ondernemers leidde tot het succes ervan, zoals de rolstoelwandeldag, de avondvierdaagse en het rolstoeluitleenpunt. Op zorggebied zien we in Hoek van Holland het aantal ouderen met een zorgindicatie langzaam maar zeker toenemen. Veel van deze ouderen hebben aangegeven de zorg van Humanitas te willen ontvangen en graag bij Humanitas aan Zee te willen wonen. Heel begrijpelijk natuurlijk, want ons complex bevindt zich op een prachtige locatie en heeft mooie goedkopere en duurdere levensloopbestendige huurwoningen en levensloopbestendige koopwoningen. Alleen overtreft de vraag het aanbod.
Aantal Hoekse ouderen met zorgindicatie neemt langzaam maar zeker toe
Veel ouderen willen de zorg van Humanitas en wonen bij Humanitas aan Zee Was het al zo dat de Stichting Humanitas nauw samenwerkte met Humanitas Thuiszorg, het afgelopen jaar hebben we een traject in gang gezet om met name buiten het complex een gezamenlijk antwoord te bieden op de toenemende zorgvraag. Herman Visserhuis Sinds het Herman Visserhuis is gerenoveerd (2000) was de onafgewerkte, donkere keldergang een doorn in het oog van de bewoners. Maar ja, het was uiteindelijk een keldergang en niet meer dan dat. Alleen werd al snel duidelijk dat hij als doorgang naar de winkels en naar Duynstaete werd gebruikt. De gang kreeg een heel andere functie dan aanvankelijk de bedoeling was. Voor het huidige gebruik was hij inderdaad niet echt om aan te zien. Onder aanvoering van de heer Jos Risseeuw (voorzitter VVE III) werd in nauw overleg met de huismeesters een plan gemaakt om de gang met minimale kosten op te knappen. De werkzaamheden werden door de huismeesters zelf, naast hun reguliere taken, uitgevoerd waardoor deze klus wat langer duurde. Het resultaat is er uiteindelijk wel naar. Op 13 september werd de opgeknapte keldergang, voorzien van prachtige wandschilderingen en kunst, officieel in gebruik genomen door de oudste bewoonster, mevrouw Van den Beukel-
Maat. Een aardige bijkomstigheid daarbij was dat de bewoners hun dankbaarheid toonden aan de huismeesters (Rob van Asserbroek en Hen Zeegers) in de vorm van een leuke attentie, aangeboden door de heer Jos Risseeuw.
Rolstoeluitleenpunt ‘Voor elkaar’ Op 21 maart 2002 nam mevrouw Toos Brabander-Droog afscheid als voorzitter van de deelgemeente Hoek van Holland. Bij haar afscheid gaf zij te kennen dat, als men haar iets wilde geven, zij het dan op prijs zou stellen als dit zou gebeuren in de vorm van een donatie in het rolstoelfonds Bertus Bliek. Haar wens was om in Hoek van Holland een ‘rolstoeluitleenpunt’ te realiseren. Dit uitleenpunt werd gevestigd in het voormalige winkeltje van het Bertus Bliekhuis. De bedoeling is dat de rolstoelen te zijner tijd verhuizen naar een ruimte in het Herman Visserhuis in de nabijheid van de receptie. De bedoeling van het rolstoeluitleenpunt is rolstoeDe oudste bewoonster, mevrouw Van den Beukel-Maat, len ter beschikking te stelneemt de opgeknapte keldergang officieel in gebruik len van mensen die zelf niet in het bezit zijn van een rolstoel of geen mogelijkheid hebben een rolstoel op vakantie naar Hoek van Holland mee te nemen, maar hier wel min of meer afhankelijk van zijn. De rolstoeluitleen is niet bedoeld voor mensen die voor en aantal dagen een stoel nodig hebben. Daar zijn andere voorzieningen voor. Op 23 augustus 2002 werd het rolstoeluitleenpunt ‘Voor elkaar’ feestelijk in gebruik genomen in aanwezigheid
29
Humanitas aan Zee van mevrouw Toos Brabander en voorzitter van de Raad van Bestuur Hans Becker. Onderzoek Humanitas aan Zee deed mee aan een proefonderzoek van de verpleeg- en verzorgingshuizen in Nederland. Bij zo’n benchmarkonderzoek worden de gegevens van instellingen vergeleken met die van andere vergelijkbare instellingen. Zo’n onderzoek geeft informatie over kwaliteit van zorg, prijs en de omgeving. Kortom, wat doen we goed en wat kan beter? Wat vinden onze cliënten en medewerkers van de kwaliteit van de zorg? Uiteindelijk zullen de antwoorden op deze en op vele anDe hoeveelheid en diversiteit aan activiteiten en daarnaast de spontane medewerking van diverse collega’s en vele vrijwilligers geven een tevreden gevoel. De nauwe samenwerking met en medewerking van diverse instanties en particulieren maken het organiseren van activiteiten op zichzelf al tot een feest. Hoek van Holland is een kleine gemeenschap met een rijk verenigingsleven. Iedereen is bereid zijn steentje bij te dragen. Misschien komt het door de juiste keuze te maken van activiteiten, misschien spelen ook andere factoren mee, maar over het bezoeken van de georganiseerde activiteiten — zowel door de cliënten als door de senioren uit Hoek van Holland en omstreken — hebben wij niet te klagen. Er was een groot aantal wekelijks of maandelijks terugkerende activiteiten. Zo waren er wekelijks de koffie-praatclub, lijndansen, bridgeclub, schrijversclub, fitnessclub, handwerken, bloemschikken, zangclub, grootletterbibliotheek, biljarten, klaverjassen, sjoelen en meer bewegen voor ouderen. Niet te vergeten: herensoos ‘De Kibbeling,’ waar de stoere verhalen van vroeger hoogtij vierden onder het genot van een neutje en vaak gebakken kibbeling. Ook de themamiddagen, in samenwerking met pastoraal werker Jan Vos, bleken een succesformule. Amusement en religie gingen in het programma De Verandering hand in hand. Maandelijkse activiteiten waren o.a. de Verwenmiddag, met kapster ‘Marian’ (in Hoek van Holland wereldberoemd) en diverse vrijwilligers die als schoonheidsspecialisten de vrouwelijke en mannelijke cliënten verwenden. Diverse dagtochten zoals Duinentocht, Haventocht en Westlandtocht waren een groot succes met als culinaire afsluiting een diner bij Humanitas-Akropolis of
30
dere vragen ons de kans geven om, waar nodig, het beleid aan te passen en verbeteringen aan te brengen. Er werden gegevens verzameld over de zorgbehoefte van onze cliënten en over de kwaliteit van de zorg. Alleen de verzorgenden kunnen deze gegevens aanleveren. Voor het onderzoek naar de zorginhoudelijke kwaliteitsindicatoren en zorgbehoeftemeting werd aan alle medewerkers gevraagd om twee weken lang een aantal geselecteerde cliënten te observeren. Daarna vulden de verzorgenden, in groepjes van twee, vragenlijsten in over de geobserveerde cliënten. Als laatste heeft er ook een onderzoek plaats gevonden naar het sociaal beleid
Veel belangstelling van ‘binnen’ en ‘buiten’ voor activiteiten
Het is ook onze taak om vereenzaming tegen te gaan Grandcafe De Drie Torens (ook van Humanitas) in Hoogvliet. De Gezellige middagen met Jan waren ook een groot succes. Ze zijn een combinatie van korte toneelstukjes, cabaret, playbackacts en entertainment, uitgevoerd door en met collega’s en ex-collega’s. Ook het bezoek van de kleuters De Duinpiepers was geweldig geslaagd, zowel voor de kinderen als voor onze cliënten. Muziek, zang en cultuur Het is niet altijd vanzelfsprekend dat de activiteiten goed bezocht worden, maar met optredens van artiesten of diverse groepen is de kans groot. Een keur aan artiesten trad op. Operette, opera, lichte muziek en cabaret o.a. Paul Clifton, Tony Ra-
van onze organisatie. Daarvoor ontvingen alle medewerkers thuis de vragenlijst ‘Werk in beeld’. Buiten dat het meedoen aan onderzoek veel informatie oplevert over het reilen en zeilen van de organisatie was de inzet van het meedoen vooral het uittesten van het benchmarkonderzoek als instrument. In ieder geval wordt momenteel de laatste hand gelegd aan een analyse van de uitkomsten. Al met al hebben de medewerkers een flinke prestatie geleverd met het meedoen. Hans Koster, Directeur Humanitas aan Zee monti, Perry, Liane, Carla en Frits, Hans Somers, Rita Young. Daarnaast optredens van diverse koren en muziekgezelschappen, shanty- en smartlappenkoren, accordeonverenigingen, enz. Een ruime keuze metvoor elk wat wils. Traditioneel is het concert door de finalisten van het bekende Prinses Christina Concours, een wedstrijd voor jong talent in de lichtklassieke muziek. Ook dit jaar gaven zij weer geweldig concert met voorafgaande een warm/koud buffet, verzorgd door onze kok Cor den Engelsman. Naast het muziek maken gaven zij uitleg over hun instrument en hun blik op hun muzikale toekomst. Avondvierdaagse Een wandelhoogtepunt is de Avondvierdaagse, een wandelevenement waaraan een tocht voor rolstoelen verbonden is. Dit is een samenwerkingsverband met het WAO (Wijkactiviteiten Ouderen) waarin alle organisaties vertegenwoordigd zijn die iets te doen hebben met senioren. Een vijftigtal rolstoelers nam deel en genoot van vier prachtige routes. Dit alles kon al-
Optreden van het koor ‘De Tranentrekkers’ op het plein vóór Humanitas aan Zee
Humanitas aan Zee leen tot stand komen doordat er ongeveer 120 vrijwilligers aan meewerkten. De laatste avond is altijd een feest. Zowel deelnemers als vrijwilligers konden genieten van een heerlijke barbecue met live muziek van zangeres Liane. Rolstoelwandeldag Het enthousiasme voor de Avondvierdaagse bracht ons op de gedachte ook voor anderen dan bewoners uit Hoek van Holland een rolstoelwandeldag te organiseren. Hoek van Holland is immers een geweldig plaatsje dat in de directe omgeving veel te bieden heeft aan bezienswaardigheden en natuurschoon. Voor de organisatie van zo’n dag komt uiteraard heel wat kijken, maar gelukkig was het enthousiasme van organisaties, ondernemingen en gemeentelijke instanties groot. De rolstoelwandeldag vond plaats op 25 mei. Het was winderig en bewolkt, maar gelukkig liet een flinke groep rolstoelers zich hierdoor niet weerhouden. Het werd een voor de deel-
nemers en hun begeleiders geweldig sportief dagje uit. De bedoeling is om van de rolstoelwandeldag een jaarlijks terugkerend evenement te maken. Als we spreken over een uit de hand gelopen activiteit dan zijn het de gezamenlijke diners. Het afgelopen jaar was de belangstelling werkelijk enorm! We kunnen dan ook terugzien op een succesvolle culinaire activiteit. Zowel het Captain’s diner met Shantykoor als de Hollandse en Italiaanse diners waren hoogtepunten. De paasbrunch op eerste paasdag werd een echte familiebrunch. Oma, opa, kinderen en kleinkinderen namen hieraan deel. Dag van de zorg Het idee werd geopperd om op deze speciale dag de collega’s eens op een bijzondere manier te verrassen. ’s Morgens vanaf zeven uur gingen we op pad om bij alle collega’s aan te bellen met een slagroomschnitt. Ondanks het vroege uur en de soms verbijsterde blik van sommige collega’s werd deze geste zeer gewaardeerd.
De start van het nieuwe activiteitenseizoen begon met een Boerendag, een dag voor de gehele familie vol dierenplezier met geiten, kippen, konijnen, paarden, slangen en roofvogels. Er waren verOptreden van een flamencogezelschap op de vrijwilligersavond schillende oude am-
De dagopvang Begin februari kwam al regelmatig de vraag: zijn de vakantiefolders al uit? De zomerprikkels slaan vroeg toe! De donkere dagen zijn net achter de rug! Dagen waar we met elkaar weer een gezellige tijd van hebben gemaakt! Zo gingen we in kleine groepjes met de bus naar het groene warenhuis in ’s-Gravenzande om daar de kerstmarkt te bewonderen. Heel gezellig, tussendoor koffiedrinken met natuurlijk iets lekkers! We kochten leuke cadeautjes voor onder de kerstboom of een plantje om het gezellig te maken. Het gezamenlijke kerstdiner, waar ook de cliënten van de dagverzorging aan deelnamen, was weer een topper! De tafels, door grotendeels vrijwilligers gedekt, toverden de recreatiezaal om tot een viersterrenrestaurant. Omdat een kerstdiner iets speciaals is had ieder extra aandacht voor kleding en uiterlijk.Is zo’n jaar, met alle ups en downs, weer om en de ergste kou uit de
lucht, de krokussen en sneeuwklokjes luiden het voorjaar weer in, dan kun je niet anders dan verlangen naar die heerlijke zomermaanden! Buiten op balkon of terras koffie of thee drinken en met elkaar bespreken wat we in de vakantie gaan doen. En niet alleen in de vakantie, maar ook zomaar een uitstapje of een leuke ochtend of middag! We hebben er zin in. De medewerkers van ’t Trefpunt
Opleidingen In januari was er een Skillslabtraining voor alle gediplomeerden van het zorgteam. Hierin werd de theorie van diverse praktische vaardigheden opgefrist en getoetst. Er werd veel geoefend op oefenpoppen, zodat men zich de vaardigheden (weer) eigen kon maken. Alle deelnemers sloten de training met goed gevolg af. In februari startte het Zorgtraject 2002 met een heuse kick-off, waarbij zorgtheater ‘Hondsdraf’ het programma Bejegening
bachten en een gezellig terras met diverse live optredens van artiesten. Sfeervol De cliënten weten het al: rond de kerstdagen is het bij Humanitas aan Zee sfeervol. Het is dan ook echt kerstfeest. Veel activiteiten, veel optredens van koren o.a. Together, Westlands Evangelisatiekoor, The Silverstars, Crecendo, EMM Mannenkoor en een geweldige kerstshow met diner met Rita Young. Daarnaast een Kerst-lichttoer door Rotterdam, kerststukjes maken en kerstkaarten versturen. De kerstsfeer zat er al vroeg in. Wederom alle lof aan de collega’s en vrijwilligers die in deze drukke tijden weer bereid waren om deze dagen te doen slagen. Het jaar werd afgesloten met een grandioos oudejaarsfeest, ’s middags in het Bertus Bliekhuis en ’s avonds een knalfeest in de Brinktoren. Het ging door tot in de kleine uurtjes. Het was een goed en succesvol jaar wat activiteiten betreft. Toch blijf je als activiteitencoördinator zoeken naar nieuwe activiteiten. Je maakt je ook soms zorgen over de vereenzaming onder de seniorensamenleving, die soms ongewild intreedt. Het is een taak van o.a. activiteitencoördinatoren om deze doelgroep bij activiteiten te betrekken. Dit kan alleen met de geweldige inzet van collega’s, vrijwilligers en van de velen die de senior in Hoek van Holland een goed hart toedragen. Jan van der Maarel, Coördinator Activiteiten bracht. Ludiek en confronterend werd ons een spiegel voorgehouden met allerlei zorgsituaties die dagelijks voorkomen. We introduceerden een andere methode van werken, nog meer vanuit de vraag dan vanuit het aanbod. De Eerstverantwoordelijke Verzorgende (EVV’er) speelt in deze manier van werken een belangrijke rol. Lisette Boks en Vreni Kropf volgden een verkorte opleiding van een jaar als aanvulling op hun diploma bejaardenverzorgende. Beiden haalden hun diploma niveau 3 (verzorgende IG). Nog twee medewerkers, Edith Föhlinger en Christine Kornaat, behaalden hun diploma verzorgende niveau 3. Vier medewerkers volgen een opleiding tot verzorgende IG. Twee van hen zijn derdejaars en twee eerstejaars. Regelmatig zijn er externe stagiairs. Vaak zijn dit leerlingen van de middelbare school (VMBO), die een arbeidsoriënterende stage lopen. Evelien Voogt, Praktijkbegeleidster
31
Humanitas aan Zee Ingrid Heuker of Hoek werd in maart aangesteld als coördinator verzorging bij Humanitas aan Zee. Bij haar binnenkomst merkte ze dat de kenmerkende visie van Humanitas niet alleen aan het papier wordt toevertrouwd, maar ook daadwerkelijk in praktijk wordt gebracht. Verder viel haar de samenwerking en teamgeest op.
Cliënten op wachtlijst worden op korte termijn bezocht
Meer samenwerking met Humanitas Thuiszorg
Ik werd zeer prettig ontvangen door collega’s, cliënten en vrijwilligers. Komend uit de ziekenhuissector moest ik mij veel kennis rond wet- en regelgeving Ingrid Heuker of Hoek in ge- in de versprek met huismeester Rob zorgingsAssenbroek en verpleeghuissector eigen maken. Deze moest ik al snel toepassen in het benchmarkon-
derzoek van Arcares waaraan Humanitas aan Zee meedeed. Ook dit onderzoek leidde ertoe dat ik veel kennis kon vergaren.
De cliëntenraad
Samenwerking met directeur van Humanitas aan Zee verliep naar wens
De cliëntenraad van het Bertus Bliekhuis bestaat uit drie bewoners, een dochter van een bewoonster en vijf vrijwilligers. De raad komt op voor de belangen van de cliënten. Hij werkt nauw samen met de directie en geeft advies bij conflicten met cliënten. Daarnaast heeft de raad inbreng en inspraak bij de zorgverbetering. Om de vier weken was er een voorvergadering en om de zes weken een vergadering met de directie. Verder hadden we regelmatig onderling contact en spraken we alles met elkaar door. Omdat de cliëntenraad niet zo makkelijk aan leden kan komen, zitten er ook vrijwilligers in de raad. Er zijn ook twee vertrouwensvrouwen, Wil Moulijn en Angela Lammers. Zij bezoeken een keer in de week cliënten en ondersteunen hen bij klachten. Zij bemiddelen en geven signalen door. Als bijvoorbeeld iemand slecht ter been is en moeilijk haar deur kan openen, zorgen zij ervoor dat hier een automatische opening komt. Tevens hadden ze om de twee maanden een gesprek met de directie en bij de zorg konden ze altijd aankloppen. Angela Lammers, Secretaris Cliëntenraad
32
Scholing Het jaar stond in het teken van het zgn. EVV-schap (Eerste Verantwoordelijke Verzorging). Begin van het jaar betekende dit theoretische en praktische scholing voor de verzorgenden en verpleegkundigen. In juni-juli werden de cliënten, artsen en cliëntenraad geïnformeerd. Vanaf augustus werden de dossiers geïmplementeerd. Ondanks de extra belasting voor de medewerkers is hun ervaring dat dit een verbetering is in de informatieverstrekking aan cliënten en hun familie. Daarnaast is het een goed hulpmiddel in de uitvoering van de zorg aan onze bewoners. Ook de artsen zijn positief.
Noodzakelijke verbeteringen tot stand gebracht Begin van het jaar was de samenstelling van de commissie beneden het vereiste quorum, maar in het vierde kwartaal kon deze tekortkoming worden aangevuld met bewoners die het belang van het voortbestaan van een bewonersvertegenwoordiging noodzakelijk vonden. SOH Belangrijk waren de contacten met de Stichting Overkoepelende Huurdersraad (SOH). De voorzitter van deze Raad vervulde in onze commissie de functie van secretaris. In de SOH heeft de complexcommissie nog een vertegenwoordiging bij alle vergaderingen, waardoor we ook de problemen van de andere vestigingen vernemen. De voorzitter van de Raad en ook zijn functie als secretaris van de complexcommissie werden in het laatste kwartaal door hem beëindigd. Gelukkig was hij bereid als adviseur in de complexcommissie te blijven werken en zal speciaal de huurza-
Humanitas Thuiszorg De samenwerking met Humanitas Thuiszorg kreeg verder vorm. De cliënten met een indicatie extramurale zorg (EMZ) die in de wijk wonen worden door Humanitas Thuiszorg bediend, waar nodig en vooral bij de ADL springt Humanitas aan Zee bij. Op deze wijze kunnen we de cliënten die staan ingeschreven bij Humanitas aan Zee toch hulp aanbieden. Deze samenwerking zal worden geïntensiveerd. De cliënten op de wachtlijst worden op korte termijn bezocht. Waar nodig zullen wij in de zorgvraag trachten te voorzien, in dit geval bij de mensen thuis. In het najaar wordt er in samenwerking met RIAGG-Vlaardingen informatie verstrekt en bijscholing gegeven rond het thema depressie bij ouderen. Het onderwerp EVV staat wederom op de agenda. Belangrijk is dat alle voordelen voor alle betrokkenen (cliënten en hun familie, artsen en fysiotherapeuten en andere betrokkenen) in kaart worden gebracht en duidelijk gemaakt om gezamenlijk tot een passend aanbod te komen. Ingrid Heuker of Hoek, Coördinator Zorg ken en servicekosten gaan behandelen. Samenwerking De samenwerking met de directeur van Humanitas aan Zee verliep naar wens en er werd altijd wederzijds begrip getoond, waardoor er in het belang van de bewoners, indien mogelijk, noodzakelijke verbeteringen (voorzieningen) tot stand konden worden gebracht. PWS De besprekingen met de ‘nieuwe’ organisatie Woningstichting PWS Rotterdam verliepen vaak moeizamer, mede doordat de directe contacten zeer spaarzaam waren. In dit verband zijn nog diverse voorstellen van de complexcommissie in behandeling en wij spreken de hoop uit dat deze met begrip en in het belang van de bewoners positief zullen uitvallen. Bij het begin van het jaar 2003 bestaat de complexcommissie uit zeven personen en een adviseur en wordt er eenmaal per maand door de complexcommissie vergaderd. Naar behoefte zal een vertegenwoordiging met de directeur van Humanitas aan Zee een bespreking worden gehouden over de lopende zaken. W.J.M. Heine, Secretaris Complexcommissie
De Leeuwenhoek Terugkijkend naar de start van het verzorgingshuis+ De Leeuwenhoek Project 2001-2002, kunnen we stellen dat deze plannen ambitieus zijn. In de tussentijd zijn er al veel resultaten bereikt. We kunnen de conclusie trekken dat de lijn zoals die in de opzet van het project is uitgezet, geleidelijk aan steeds meer een concrete invulling krijgt. De effecten van onze inspanningen beginnen inmiddels duidelijk zichtbaar te worden. Een van de activiteiten waarop we ons in de afgelopen periode hebben bezonnen, is het maken van een bedrijfsplan voor de komende jaren. Daarmee zijn we in staat om de hoofdlijnen van het beleid op middellange termijn neer te zetten. De visie is dat voor ouderen die onvoldoende zelfstandig de regie kunnen voeren over hun eigen leven, die een somatische zorgvraag hebben op het niveau van een verzorgingshuis en daarbij met psychiatrische dan wel multi-problematiek te kampen hebben, een aangepast verzorgingshuis de aangewezen woon- en leefomgeving is. De integratie van deze doelgroep met de gewone verzorgingshuisbewoners wordt als een van de belangrijkste doelstellingen gekenmerkt. De klant stelt een vraag, wij formuleren een aanbod, dat wil zeggen: wij bieden diensten aan. De werkwijze van De Leeuwenhoek is, in vergelijking tot andere verzorgingshuizen, altijd al bijzonder geweest. De verzorgingshuis+-functie realiseert voor alle doelgroepen leefomstandigheden waarbij normaal wonen in een normale maatschappij voorop staat. Om dit ook daadwerkelijk te kunnen realiDe afdeling Activiteiten heeft een enorme opwaartse beweging ondergaan. De enorme toename aan diversiteit van nieuwe cliënten droeg hieraan bij. Ook de personele bezetting ging mee met deze verandering, die zich toespitste op meer individuele en op maat gesneden activiteiten. Per 1 juli werd ons team aangevuld door een parttime medewerker, Lidie van de Coevering. Zij verzorgt o.a. op maandagmiddag de creatieve activiteit en biedt ondersteuning bij meer vraaggerichte activiteiten. Eens per maand was er op een zaterdagavond het bruin café met optreden, er waren afdelingsuitjes (bewoners met vast personeel) en er werd een start gemaakt met de samenwerking met de buurtkerk. Dit resulteerde in een maandelijkse oecumenische dienst in De Leeuwenhoek. Ook hebben wij actief voorbereidingen getroffen voor de toekomstige samenwer-
Ambitieus project Verzorgingshuis+ bereikt veel resultaten
Normaal wonen in een normale maatschappij staat voorop seren wordt het personeel extra geschoold en wordt de visie van Humanitas ook voor deze doelgroepen benadrukt. Tevens werkt het project aan het voorkomen van problemen in de gewenste realisatie van de ouderenzorg in de wijk. Hiertoe staan voor de toekomst activiteiten gepland om de wijkfunctie verder uit te breiden en te professionaliseren. Erkenning In 2001 kregen we van het Zorgkantoor uiteindelijk de erkenning, extra geld voor de extra zorg voor deze bewoners. De toegekende middelen worden efficiënt ingezet voor de ontwikkeling van deze bijzondere functie voor: • uitbreiding, continuïteit en vernieuwing van de dienstverlening in de verzorgingshuis+-functie • kennismanagement voor de verdere ontwikkeling van deze bijzondere vorm van verzorgingshuiszorg • continueren, uitbreiden en in stand houden van waardevolle langdurige samenwerkingsrelaties • personeelsontwikkeling Voorbeelden van ingezette diensten zijn: • avondopvang met activiteiten en groepsbegeleiding • weekendopvang met activiteiten, individuele en groepsbegeleiding
Aanbod nog beter afgestemd op allochtone bewoners
Activiteitenbegeleiding bood actief activiteitenprogramma king met Stichting Wenk, die verantwoordelijk is voor het 55+-activiteitenaanbod in de wijk. Sommige van deze 55+-activiteiten worden nu in De Leeuwenhoek aangeboden aan onze cliënten en de 55-plussers uit de wijk. Per 1 januari 2003 is de samenwerking definitief en wordt een start gemaakt met het intensiveren van de samenwerking. Buiten onze wekelijkse vaste activiteiten hebben wij in 2002 goed uitgepakt met uitstapjes en bijzondere activiteiten. Voorbeelden uit het afgelopen jaar: het voorjaarsuitje naar de Beekse Bergen, waarbij
• woonbegeleiding • sociaal-psychiatrische consultatie en advies met verwijsfunctie naar specialismen • consultatie en advisering door maatschappelijk werk ten aanzien van financien, schuldhulpverlening, psychosociale problemen en zingeving. • overname van ontbrekend netwerk en mantelzorg met sociale activering, begeleiding en advies. Medewerkers Het aanbod van diensten vraagt natuurlijk andere capaciteiten, kwaliteiten en niveau van de in te zetten medewerkers. Een aantal van bovengenoemde functies en diensten is beschikbaar, doch verdient uitbreiding, een nadere uitwerking en borging van kwaliteit. Door scholing hebben de medewerkers kennis genomen van de achtergronden van de doelgroepen en bijbehorende ziektebeelden en mogelijk te hanteren gedragsalternatieven. Een aantal opleidingen en trainingen is gevolgd of gaat nog gevolgd worden: psychopathologie bij ouderen op HBO, MBO en LBO niveau, basispsychiatrie 1 en 2 voor alle medewerkers en preventie van depressie in het verzorgingshuis. De medewerkers van De Leeuwenhoek zijn in staat om de diverse doelgroepen te onderscheiden en hun bijbehorende aanpak en begeleiding daarop in te richten. Het zorgconcept is vraaggestuurd en de zorg wordt op maat door zorgbemiddeling en afstemming van vraag en aanbod geleverd. Ellen Ketting, Manager Zorg en Welzijn wij per toerbus een heuse safari meemaakten, koninginnedag en het optreden van de Valentina’s (Nederlandse Andrew-sisters) op 5 mei. De bewonersvakantie (binnenland) ging dit jaar wederom naar Friesland. Het regenen wilde niet stoppen, maar de sfeer was goed en de uitstapjes, zoKeti Koti als naar Dierenpark Emmen, waren een succes. Met Keti Koti werd een start gemaakt voor andere zomerse activiteiten, zoals de vele wekelijkse (soms dagelijkse) wande-
33
De Leeuwenhoek lingen naar de stad (IJs bij Capri) en het tuinfeest in augustus. Op een warme zaterdagavond hebben wij gebarbecued in de tuin en geluisterd en meegezongen met live muziek. Het was een gezellige warme zomeravond. Buitenlandvakantie Toen de herfst aanbrak werd er alweer gesproken over onze buitenlandvakantie. In oktober was het zover. Acht bewoners vertrokken met begeleiding op 19 oktober voor een week naar Benidorm. Met een kleur en een goed humeur kwamen ze terug. Het najaarsuitje was in november. Met de bewoners en cliënten gingen we met twee bussen naar het Dolfinarium en hadden een ongewoon verassende dag. Allochtonenbeleid De intensievere samenwerking met de coördinator allochtonenbeleid werpt haar vruchten af. Zij creëert de mogelijkheid om het activiteitenaanbod nog beter af te stemmen op de behoeften van onze allochtone bewoners. Buiten de wekelijkse Surinaamse maaltijden en andere wekelijkse Surinaamse activiteiten, vierden wij op 1 juli Keti Koti. Wederom was duidelijk dat mensen, die samen een doel stellen veel kunnen bereiken, door naar elkaar te Het aantal allochtone bewoners in De Leeuwenhoek is met de jaren toegenomen en mede daardoor hebben wij een diversiteit aan culturen. Ook de activiteiten moesten aangepast worden aan de behoefte van doelgroep. De meeste allochtone bewoners ervaren het als prettig om te wonen in De Leeuwenhoek. Natuurlijk is het ook voor de medewerkers wennen aan de andere culturen, met hun normen en waarden, maar het is ook een verrijking om hier mee te mogen werken. Om in de behoefte te voorzien moeten ook mogelijkheden worden geschapen om dit
Acht bewoners vertrokken in oktober met begeleiding voor een week naar Benidorm; met een kleur en een goed humeur kwamen ze terug luisteren en kennis te delen. Een opkomst van het personeel leverde een materiële of van 150 mensen op het Surinaamse feest immateriële bijdrage. in de recreatiezaal. Zowel bewoners als ouderen uit de wijk waren uitgenodigd. De Belinda van Mossel, zaal was meesterlijk versierd en een ieder Coördinator algemene activiteiten
Wel even wennen aan andere culturen, maar ook een verrijking
Het is niet de bedoeling onze allochtone bewoners te laten integreren, maar om hen de veiligheid te bieden die tot een gevoel van welzijn leidt
te realiseren. Behalve de basiszorg wordt ook extra aandacht besteed aan de cultuur, achtergronden, voorlichting, voeDe Surinaamse maaltijd is een groot succes ding en de mogelijkheid om te praten over het verleden en de levensverhalen van de individuele cliënt. De wekelijkse traditionele Surinaamse maaltijd (bereidt door Surinaamse vrijwilligers) blijkt een groot succes. Ook organiseren we activiteiten die aanslaan bij de allochtone bewoners: bijvoorbeeld de viering van keti koti, het uitnodigen van zang- en dansgroepen, het organiseren van kerkdiensten. Er zijn ook mogelijkheden voor de individuele allochtone bewoner om be-
34
geleid te worden bij het zelfstandig bereiden van de traditionele maaltijd. Bij verjaardagen wordt rekening gehouden met de bijzondere wensen die de specifieke cultuur met zich meebrengt, zoals een verjaardagsmenu: catjupa (Kaapverdisch), herie herie (Surinaams). Het komt erop neer dat wij zo veel mogelijk trachten de allochtone bewoner het gevoel geven van welzijn. Wijkfunctie In het afgelopen jaar is de wijkfunctie van De Leeuwenhoek ten aanzien van autochtone en allochtone bewoners uit de wijk aanzienlijk verbeterd. Bij de meeste van onze activiteiten worden zij uitgenodigd. Onze ervaring is dat steeds meer wijkbewoners van onze wijkfunctie met betrekking tot informatieverschaffing gebruik maken. Onze activiteiten zijn niet alleen voor allochtone maar ook voor onze autochtone bewoners. En ik mag met een gerust hart zeggen dat het goed samengaat. Het is niet onze bedoeling om de allochtone bewoners te laten integreren, maar om hen veiligheid te bieden dat tot een gevoel van welzijn leidt. Joyce Linger, Coördinator Allochtonenbeleid
De Leeuwenhoek Voor de Facilitaire dienst van De Leeuwenhoek was dit weer een aangenaam jaar, vooral om te mogen werken met gemotiveerde collega’s. Of het nu gaat om bedrijfshulpverlening, de huishouding of het restaurant of een van de vele andere diensten, er zijn prima resultaten geboekt. En dat alles met natuurlijk als middelpunt de bewoner en de cliënt. Om restaurant en bar verder te professionaliseren hebben wij een eerste medewerker aangetrokken. In ons restaurant worden op elke werkdag warme maaltijden geserveerd aan bewoners en cliënten. Zij kunnen kiezen waar ze willen eten. Zij die op hun kamer willen eten krijgen het reguliere keuzemenu en wie in het restaurant wil eten krijgt van de kok een driegangenmenu met een voorgerecht, een vlees- of visgerecht, twee groente- en twee aardappelgerechten en een nagerecht. Met de maaltijden houden we altijd rekening met de culturele achtergrond van de cliënt. Er wordt van deze voorziening dan ook veel gebruik gemaakt. Elke donderdag serveren wij een Surinaamse maaltijd waarbij een aantal vrij-
Een aangenaam jaar, vooral om te mogen werken met gemotiveerde collega’s
Facilitaire dienst: een veelheid van gevarieerde taken terne opfriscursussen gegeven met een oefening. De eerste oefening bestond uit een gefingeerde brand waarin vooral werd gekeken naar de onderlinge communicatie en handelwijze. De tweede was met een Lotusslachtoffer. Hier lag het accent op hoe te reageren in crisissituaties. Ook hier speelde de communicatie een grote rol. De evaluatie leerde dat het soms moeilijk is tot een juiste handelwijze te komen. Voor het komende jaar staan weer twee herhalingscursussen gepland met hieraan gekoppeld weer twee oefeningen. Daarnaast is het de bedoeling dat het managementteam een Hoofden BHV-cursus gaat volgen om de continuïteit te waarborgen.
In alle werkoverleggen vormen de arbeidsomstandigheden een vast agendapunt. De tilthermometer werd door de diverse afdelingen ingevuld. De resultaten waren positief. De ‘Werk in beeld’enquête van het voorjaar. waar inmiddels de resultaten van bekend zijn geeft in het algemeen een positief beeld. We scoren op veel punten hoger dan gemiddeld. Een bemoedigend resultaat dat aanleiding geeft om gemotiveerd verder te gaan met de arbeidsomstandigheVeel bewoners en cliënten maken van het restaurant gebruik den. Een analyse van deze enquête wordt verzorgd door de afdeling P&O. willigers onze kok assisteren. Regelmatig Verder werd er veel aandacht besteed aan worden ook speciale gezamenlijke maaltijnieuw kantoormeubilair. den bereid. Paul Engels, chef-kok van resVeel aandacht werd ook geschonken aan taurant De Herberg, was het afgelopen de persoonlijke begeleiding van de zieke jaar tweemaal onze gastkok. werknemer. Individuele persoonlijke aanHet kerstdiner was weer een van de hoogdacht vinden wij zeer belangrijk voor onze tepunten. Paas- en kerstontbijt werden zieke collega’s. vers bereid; een heerlijke geur van versgebakken broodjes circuleerde door het huis. Huismeester Kortom ware eetfeesten voor onze bewoHuismeester zijn in De Leeuwenhoek ners en cliënten! vergt flexibiliteit en improvisatievermoVeel aandacht ging er, aan de hand van de gen. De vraag van de cliënt staat ook hier HACCP-normen, uit naar de hygiëne-eivoorop. Het woord service staat hoog in sen van de maaltijden. het vaandel. Een gebouw als het onze, inmiddels op leeftijd, vraagt veel onderBedrijfshulpverlening houd, zowel binnen als de buiten. In saDoor Maetis Arbo werden voor de gedimenwerking met PWS werd de buitenkant plomeerde Bedrijfshulpverleners twee in-
in frisse kleuren geschilderd. De Humanitasschilders voorzagen de binnenkant van een warme kleur. Thans worden alle kamers van een nieuwe kleur voorzien. Onze huismeester controleert wekelijks aan de hand van het beheersplan de watertoevoer. De controles worden vastgelegd en bij afwijkingen komt hij direct in actie. Het komende jaar moet de bemonstering van het water worden aangepakt . Daarnaast moet het onderhoud aan de leidingen nog verder worden geoptimaliseerd. Huishoudelijke dienst Onze huishoudelijke dienst verricht elke dag weer een topprestatie. Dit jaar werd vooral aandacht geschonken aan de overgang naar een andere schoonmaakleverancier en het werk met een schoonmaakrooster. Omdat nieuwe middelen om andere behandelwijzen vragen werden wij door deze nieuwe leverancier begeleid. Het resultaat was een schoner product door tevreden medewerkers. De dienst werd met 20 uur per week uitgebreid om aan de uitgebreider schoonmaakvraag te voldoen. De medewerkers en vrijwilligers van onze toko beheren deze zaak met veel enthousiasme, waarbij de klant als koning wordt behandeld. Het assortiment biedt een veelheid aan keuzes en is voornamelijk gebaseerd op de wensen van onze consument. De service is uitgebreid en biedt onze cliënten zelfs de mogelijkheid om de boodschappen aan huis bezorgd te krijgen. Receptie De receptie is ons visitekaartje en is dan ook het middelpunt van het huis. Zij verwerkt o.a. de bewonersadministratie. Tevens heeft zij de verantwoordelijkheid voor de kashandelingen. De bezetting van de beveiliging stond dit jaar onder druk. Een aantal medewerkers verliet de dienst terwijl er geen aanbod was van nieuwe medewerkers. Omdat we de veiligheid van bewoners, cliënten en personeel belangrijk vinden, is er alles aan gedaan om toch het veiligheidsgevoel te bevorderen. Uiteindelijk gingen we in zee met een uitzendorganisatie. Deze leverde prima medewerkers. Veel aandacht ging uit naar de faciliteiten rondom de ICT. Automatisering vraagt veel discipline van medewerker en een bepaalde kijk op de administratie van zijn taken. In januari gingen we over van het geautomatiseerde rooster pakket Optiplan onder DOS naar de Windowsgestuurde versie Optiplan Plus. Dit kostte de nodige energie, maar met een prima resultaat. Jan-Cees de Kam, Manager Wonen en Welzijn
35
De Leeuwenhoek Dit jaar werd door Sociale Zaken en Werkgelegenheid en de Adviesraad voor het Centrum goedkeuring gegeven voor een projectsubsidie om een financieel bureau voor de bewoners op te zetten. Het maatschappelijk werk heeft halverwege dit jaar de financiële hulpverlening overgedragen aan Carla Zuiderwijk en Peter Soer, de medewerkers die het Financieel bureau voor bewoners zijn gestart. Veel bewoners en familieleden weten inmiddels de weg te vinden naar dit bureau. Men kan met allerlei vragen over financiën en financieel beheer, belastingformulieren, schuldsanering, de eigen bijdrage ABWZ en aanvragen bijzondere uitkeringen, bij deze medewerkers terecht. Er vindt regelmatig overleg plaats met de medewerkers en het maatschappelijk werk om de meer complexe vragen en knelpunten aan te pakken.
Peter Soer en Carla Zuiderwijk van het Financieel bureau Psychosociale hulpverlening Het maatschappelijk werk heeft door de start van het financieel bureau voor bewoners meer ruimte gekregen om de werkzaamheden te verleggen naar de psychosociale hulpverlening. Er zijn in De Leeuwenhoek meer ouderen gekomen die vanwege meervoudige psychosociale problemen begeleiding van het maatschappelijk werk hebben gevraagd. De hulpvragen liepen uiteen: • de opvang tijdens de eerste periode van wonen • gedragsproblemen van bewoners opvangen en begeleiden • zingevingvragen • stervensbegeleiding • begeleiding van bewoners zonder netwerk • eenzaamheid. • problemen met kinderen of andere familieleden • rouwverwerking. Verzorgingshuis Plus Een prioriteit van het maatschappelijk werk was dit jaar het profileren van plannen voor het ‘Verzorgingshuis Plus’. Met de start van dit project heeft het maat-
36
Bewoners stimuleren om hun klachten te uiten onder het motto ‘klagen mag’
Maatschappelijk werk kreeg meer tijd voor eigenlijke taken schappelijk werk extra aandacht en begeleiding gegeven aan bewoners met een multiproblematiek en bewoners met een psychiatrische achtergrond. Een andere taak van het maatschappelijk werk is klachtenbegeleiding en -bemiddeling van bewoners. Meestal werden de klachten in gezamenlijk overleg opgelost.We willen bewoners stimuleren om hun klachten te uiten onder het motto ‘klagen mag’. Deze benadering kreeg langzamerhand effect. Bewoners kwamen
met uiteenlopende klachten bij het maatschappelijk werk. Ook van de kant van de medewerkers kwamen soms klachten over bewoners. Het maatschappelijk werk had bij diverse klachten een bemiddelende taak. Over het algemeen werden door ge-
sprekken tussen bewoners en medewerkers de klachten opgelost. Bewonerscommissie Het maatschappelijk werk en een notuliste ondersteunen de Bewonerscommissie. Elke maand werden vergaderingen georganiseerd waar de bewonerscommissie voor de belangen van hun medebewoners zorgdroegen. Een verlies voor de bewonerscommissie was dit jaar het overlijden van mevrouw Mahu. Mevrouw Mahu woonde ruim 21 jaar in De Leeuwenhoek en was jaren zeer actief als voorzitter van de Bewonerscommissie. Zij was een inspirerende persoonlijkheid. Taken en functie In het begin van het jaar sprak de bewonerscommissie over taken en functie. Prioriteit lag bij zaken die direct het wonen en de zorg in het huis aangaan. Regelmatig werd de directeur gevraagd om advies en informatie. Ook werden het hoofd van de civiele dienst en de teamleiding van de afdelingen uitgenodigd op vergaderingen om informatie te geven over de diensten en de zorg of om klachten te bespreken. Aan de orde kwamen voedingsaangelegenheden, hygiëne, de veiligheid en de bewaking en verbetering van de kwaliteit van de zorg. Roken Regelmatig stond het agendapunt ‘roken’ op de agenda. Dit onderwerp is voor de Bewonerscommissie nog niet effectief opgelost. Er zijn relatief veel bewoners die roken en er mag in een deel van de recreatiezaal gerookt worden. Dit blijft voor niet-rokers overlast veroorzaken. Voor het volgend jaar zal de commissie zich inzetten voor een effectief rookbeleid. Aan het eind van het jaar werd de Bewonerscommissie om advies gevraagd over de huisvesting van de ouderensociëteit Het Kruispunt in De Leeuwenhoek. De leden waren enigszins sceptisch over dit voornemen. Enerzijds neemt de commissie het standpunt in dat we een taak hebben in onze wijkfunctie, anderzijds willen de leden voorkomen dat bewonersbelangen in het gedrang komen. De leden stemden in met het plan dat de ouderensociëteit begin 2003 in huis komt, maar zal de gang van zaken kritisch blijven volgen. Ruud Bakkenes, Maatschappelijk werker
Juridische Zaken / Personeel en Organisatie Op 1 januari 2003 namen we afscheid van ons inmiddels ruim vijf jaar oude personeelsinformatie- en salarissysteem Piaster. Na een grondig vooronderzoek besloot de Raad van Bestuur voor de vervanging van het systeem met CMG in zee te gaan. Een projectgroep – waarin vertegenwoordigd de Economisch Administratieve Dienst, Salarisadministratie, Personeelszaken en CMG – heeft de vervanging gepland en de uitvoering gecoördineerd. Iedere medewerker van Humanitas kreeg een brief thuis met zijn persoonsgegevens om deze te controleren en aan te vullen. Na drie keer (!) schaduwdraaien gingen de salarisadministratie en afdeling Personeel en Organisatie op 1 januari 2003 over op het CMG-pakket. Inmiddels is ook een elektronische koppeling met de Boekhouding gerealiseerd. De overgang verliep vrijwel vlekkeloos en werd afgerond binnen het geplande budget. In de eerste helft van 2003 zetten we de puntjes op de i voor wat betreft het leveren van managementinformatie, administratieve verbeteringen en het in gebruik nemen van een sollicitantenmodule. Om een administratief sluitend geheel te krijgen, besloot de Raad van Bestuur ook het roosterpakket van CMG aan te schaffen. Het huidige roosterpakket staat los van het salarispakket. Gegevens worden dubbel ingevoerd en er gaat daardoor weleens iets mis. Het nieuwe roosterpakket wordt rechtstreeks aan het personeels- en salarispakket gekoppeld. De overstap naar dit pakket krijgt in 2003 zijn beslag. Voordelige aanschaf van fiets en PC Van de mogelijkheden van het ‘meerkeuzensysteem arbeidsvoorwaarden’ zijn vooral de PC-privé- en fietsregeling in trek. Sinds 2002 is het mogelijk om op elk moment van het jaar van deze regelingen
Ook qua ziekteverzuim doet Humanitas het beter
Positieve naamsbekendheid deed meeste werk in de personeelswerving gebruik te maken. Hierin gaan we verder dan onze CAO, die spreekt over één keer per jaar. In aantallen is de PC het meest in te trek, de fiets voor woonwerkverkeer heeft een eervolle tweede plaats. Er is één uitzondering, Humanitas aan Zee in Hoek van Holland: daar stapt bijna iedereen op de fiets! Personeelswerving Ook dit jaar heeft onze positieve naamsbekendheid het meeste werk gedaan in de personeelswerving. De prognoses gaven dramatische tekorten van verzorgenden en verpleegkundigen aan in Rijnmond. Bij
Bij Humanitas aan Zee stapte bijna iedereen op de ‘meerkeuzefiets’
Humanitas pakte de werkelijkheid anders uit. De wervingsinspanningen konden ‘low profile’ blijven, mond-tot-mondreclame en kleine advertenties in huis-aanhuisbladen bleken voldoende. Minstens even belangrijk zijn de ruime faciliteiten voor ‘doorscholers’; eigen kweek is en blijft een belangrijke bron van nieuwe gediplomeerden. Beetje ziek, beetje werken Ziek worden overkomt je. Wel of niet thuis blijven is je eigen keuze. Sinds jaar en dag hanteren wij deze benadering met
Personeelsbezetting per 31 december 2002 *) Huis/dienst Humanitaskliniek Jan Meertensflat Gerard Goosenflat De Evenaar Gerrit Spronkersflat De Leeuwenhoek Bertus Bliekhuis Jan van der Ploeghuis Nancy Zeelenbergflat Hannie Dekhuijzenhuis Herman Visserhuis De Schuurhof Humanitas-Bergweg Haegenburgh De Wetering Molenwiek Prinsenwiek Oosterwiek Schiebroekse Parkflat Aveling / Marthalaan De Steenplaat Putselaan Centrale Diensten
Full-time m v 34 100 4 8 6 12 2 19 2 12 15 33 8 3 0 2 2 8 19 40 0 0 1 0 5 24 6 22 5 15 1 0 0 1 0 1 1 4 1 9 9 11 0 2 76 51 196 377
Part-time m v 21 255 1 37 0 45 0 81 1 35 5 45 2 51 1 8 2 27 17 196 1 0 0 0 5 88 2 47 0 43 0 1 1 3 0 2 2 10 1 25 8 91 0 2 14 69 84 1161
Totaal nom fte 410 326,40 50 39,28 62 45,19 102 72,26 50 38,12 98 83,33 64 38,70 11 8,69 39 29,24 272 207,24 1 0,53 1 1,00 122 98,19 77 61,79 63 48,26 2 1,56 5 2,79 3 2,06 17 14,36 36 28,06 119 83,30 4 3,56 210 179,90 1818 1413,81
Vergelijking personeelsbezetting 2001-2002 *) 2001 2002 nom fte nom fte Humanitaskliniek 407 329,91 410 326,40 Jan Meertensflat 46 36,96 50 39,28 Gerard Goosenflat 64 45,94 62 45,19 De Evenaar 96 70,61 102 72,26 Gerrit Spronkersflat 48 35,40 50 38,12 De Leeuwenhoek 86 73,58 98 83,33 Bertus Bliekhuis 64 39,39 64 38,70 Jan van der Ploeghuis 11 8,86 11 8,69 Nancy Zeelenbergflat 38 28,67 39 29,24 Hannie Dekhuijzenhuis 256 197,45 272 207,24 Herman Visserhuis 1 0,53 1 0,53 De Schuurhof 1 1,00 1 1,00 Humanitas-Bergweg 122 98,13 122 98,19 Haegenburgh 76 62,14 77 61,79 De Wetering 58 44,30 63 48,26 Molenwiek 1 1,00 2 1,56 Prinsenwiek 4 2,89 5 2,79 Oosterwiek 6 3,56 3 2,06 Schiebroekse Parkflat 13 11,27 17 14,36 Aveling/Marthalaan 26 20,10 36 28,06 De Steenplaat 0 0,00 119 83,30 Putselaan 0 0,00 4 3,56 Centrale Diensten 201 172,18 210 179,90 1625 1283,87 1818 1413,81
Verschil nom fte + 3 – 3,51 + 4 + 2,32 – 2 – 0,75 + 6 + 1,65 + 2 + 2,72 + 12 + 9,75 0 – 0,69 0 – 0,17 + 1 + 0,57 + 16 – 9,79 0 0 0 0 0 + 0,06 + 1 – 0,35 + 5 + 3,96 + 1 + 0,56 + 1 – 0,10 – 3 – 1,50 + 4 + 3,09 + 10 + 7,96 +119 + 83,30 + 4 + 3,56 + 9 + 7,72 +193 +129,94
*) exclusief vele honderden oproepkrachten en vrijwilligers
37
Juridische Zaken / Personeel en Organisatie als slogan ‘Beetje ziek, beetje werken’. Aan de cijfers is te zien dat het werkt: Landelijke doelstelling verlaging ziekteverzuim sector Verpleging & Verzorging: van gemiddeld 8,6% (2001) naar gemiddeld 8,1% (2004). Verzuimpercentage 2002: Landelijk 8,8% Regionaal 9,0% Humanitas 6,8% Met een verzuimpercentage van 6,8% gemiddeld doet Humanitas het beter dan de regio Rijnmond en beter dan landelijk. De aandacht mag niet verslappen, voortdurende aandacht in alle geledingen blijft noodzakelijk. De invoering van de Wet Verbetering Poortwachter hebben we benut om langdurige arbeidsongeschiktheid zo snel mogelijk aan te pakken en instroom in de WAO beperkt te houden. Ook is eind 2002 een traject in gang gezet voor verzuimgesprekken met de ‘top tien’ van de frequente verzuimers. Frequent, kortdurend verzuim is hinderlijk voor de achterblijvende collega’s, zegt iets over de verzuimdrempel en kan een signaal zijn van structurele problemen. Vandaar dat niet alleen langdurig, maar ook frequent kort verzuim om een alerte reactie vraagt, evenzeer van de werkgever als de werknemer. De brochure ‘Beetje ziek? Beetje werken!’ werd volledig herzien en hierop afgestemd.
Uw venster op Humanitas
Humanitas TV zendt wekelijks uit! vond a g a d r e d E lke don - 19.30 uur 0 van 19.0 chtend van go of vrijda 11.30 uur 11.00 - 9- op de 5 kanaal C se kabel! m R otterda
38
Functiewaardering De invoering van FWG 3.0 heeft ongeveer twee jaar in beslag genomen: van maart 2000 tot mei 2002. De voornaamste doelstellingen zijn gehaald: actualiseren van de functiebeschrijvingen (grotendeels); voorkomen van het wekken van overspannen verwachtingen; uitvoering in eigen beheer met een minimum aan tijdrovende bureaucratische procedures. P&O tegen het licht Als afstudeeropdracht onderzocht een stagiair hoe er tegen de afdeling Personeel & Organisatie wordt aangekeken, zowel bij de ‘klanten’ – medewerkers, leidinggevenden, directeuren, OR-leden – als intern. Bij dit onderzoek werd met name gekeken naar de verwachtingen van het functioneren van P&O, zowel bij de klanten als de P&O-ers zelf. Is uit soortgelijke onderzoeken in den lande gebleken dat klanten van P&O voor een belangrijk deel andere verwachtingen hebben dan P&O-mensen, bij Humanitas bleek een grote mate van overeenstemming. Onze klanten waarderen de goede vervulling van de ‘traditionele’ ad-
ministratief-beheersmatige rol. Dit vormt een gezonde basis voor de adviserende, meedenkende rol van afdeling Personeel & Organisatie. Jubilarissen Voel je je bij Humanitas thuis, dan ga je niet snel meer weg. Deze ‘stelling’ werd in 2002 treffend geïllustreerd met het aantal jubilarissen. Het 121/2-jarig jubileum werd gevierd door 48 collega’s en 11 medewerkers waren in 2002 25 jaar in dienst. Dat veel ‘nieuwkomers’ ook blijvers zijn, bleek uit het feit dat 82 collega’s de 5 jaars-speld ontvingen. De personeelsbezetting groeide behoorlijk: een toename van maar liefst 193 personen, bijna 12%. Het leeuwendeel van de groei komt door de toetreding tot onze stichting van verzorgingscentrum De Steenplaat (119 personen). Op de tweede plaats komt de toename van de extramurale zorg. Jaap Sinte Maartensdijk, Hoofd Personeel & Organisatie
Invoering Wet Poortwachter: extra aandacht voor langdurig ziekteverzuim Op 1 april 2002 werd de Wet Verbetering Poortwachter van kracht. Deze wet brengt nieuwe regels bij ziekte met zich mee. Doel is het bevorderen van snelle werkhervatting bij ziekte en verlagen van de instroom in de WAO. Zowel werkgever als werknemer moeten kunnen aantonen dat zij alles hebben gedaan om te voorkomen dat laatstgenoemde de WAO ingaat. Met deze nieuwe wet zijn de rechten en plichten van zowel medewerker als werkgever flink aangescherpt. Om ervoor te zorgen dat we de Wet Verbetering Poortwachter zorgvuldig uitvoeren maakte Personeel & Organisatie een reïntegraSimon Koning tiedossier waarin de te volgen procedure staat uitgewerkt. In februari werd aan alle medewerkers een informatieblad gestuurd waarin wet en nieuwe
werkwijze staan beschreven. Tevens kregen alle leidinggevenden een setje met informatie en formulieren. Het was natuurlijk afwachten welk effect de invoering van de wet zou hebben op het langdurig ziekteverzuim en de uitstroom van medewerkers in de WAO. De bedrijfsvereniging maakte duidelijk dat een aanvraag voor de WAO pas in behandeling wordt genomen als alle verplichtingen van de wet goed zijn uitgevoerd. Belangrijk dus voor de afdeling Personeel & Organisatie om heel nadrukkelijk met het onderwerp ‘langdurig verzuim’ bezig te zijn. De personeelsadviseurs staken veel energie in het begeleiden en adviseren van leidinggevenden en het optreden als reïntegratiecoördinator. Doordat het eerste reïntegratiedossier door de bedrijfsvereniging is geaccepteerd, weten we inmiddels dat de procedureopzet goed was. Ook merken we dat het ziekteverzuim in de Stichting door alle aandacht gedaald is. Het langdurig verzuim daalde sterk. Medewerkers hervatten sneller aangepast werk. Wel blijft het kortdurend verzuim een aandachtspunt. Simon Koning, Personeel & Organisatie
Bedrijfsmaatschappelijk werk We hebben ons dit jaar als doel gesteld o.a. meer evenwicht te brengen in onze curatieve en preventieve taken. Meer dan andere jaren waren we gefocust op de preventieve taken van BMW. Niet alleen in de contacten met medewerkers, maar ook op organisatieniveau stonden we bewust stil bij de bijdrage die wij kunnen leveren aan het voorkomen van problemen en verstoringen. Dit resulteerde bijvoorbeeld in het deelnemen aan het Sociaal Medische Team in diverse vestigingen en in het meedenken over een protocol rond het omgaan met een arbeidsconflict. Ook in de individuele hulpverlening speelde preventie een rol. Allereerst streven we ernaar de wachttijd voor een eerste gesprek zo kort mogelijk te houden. Dit is van belang om verdere problemen te voorkomen en een eventueel ziekteverzuim zoveel mogelijk te beperken. We besteedden ook aandacht aan preventie: wat kan je doen om nieuwe conflicten te voorkomen? Hoe kan je zelf bijdragen aan een prettige sfeer in het team en als collega’s samenwerken? Welke steun kun je van je lei-
Werken aan preventie
Met elkaar zijn we de radertjes die zorgdragen voor het welzijn van ouderen, collega’s en onszelf functioneren op het werk erdoor belemmerd worden. Het bespreken hiervan met leidinggevende of huisdirecteur heeft ook preventie van problemen als doel. We gingen dit jaar dat proces bewuster en vaak ook sneller aan, zodat er ook op de werkvloer wat gebeuren kan.
Feedback We merkten dat feedback nog niet altijd vanzelfsprekend is. Wij horen soms dat er over collega’s wordt gepraat in plaats van met hen. Ook komt het weleens voor dat in een werkoverleg niet aan de orde komt wat er eigenlijk speelt op de afdeling of in het team. Op dit terrein kunnen we met en aan elkaar nog veel leren. Soms is het makkelijker vast te stellen dat het maar niets is, Hulpvragen onderverdeeld in problematiek 2000 - 2002 want dan hoeven we 35% niets: als ik mijn werk 30% voor de be25% woners maar goed 20% doe, dan is 2000 2001 de rest maar 2002 15% bijzaak. Natuurlijk is 10% de zorg 5% voor de bewoners het 0% belangrijkWerk Life-events Gez.heid/psychosociaal Financiën Informatie/Advies ste, want uiteindelijk werken we daar allemaal voor. dinggevende verwachten en hoe kaart je Ook de bewoner merkt echter wanneer de dit aan? Wat kun je doen om na een periosfeer niet optimaal is of als je die dag niet de van overbelasting aan je herstel te wergoed in je vel zit. Met elkaar zijn we de ken en te voorkomen dat je opnieuw overradertjes die zorgdragen, ieder vanuit zijn belast raakt? eigen werk, voor het welzijn van ouderen, Iedere medewerker heeft zijn eigen vercollega’s, maar ook van onszelf. antwoordelijkheid. Wij hebben medewerkers gestimuleerd om die verantwoordeCommunicatie lijkheid te nemen en niet te blijven hangen Een open communicatie is prettig. Dit in een negatieve of afwachtende houding. hoeven geen ‘zware’gesprekken te worVeel medewerkers slagen daarin en stimuden. Laat het weten aan je leidinggevende leren soms zelfs collega’s dit ook te doen. of een collega als je draagkracht door geOp die manier kunnen veranderingen tot zondheid of omstandigheden thuis even stand komen. wat minder is. Laat het weten aan je collega als ze iets goed gedaan heeft. Een open Aandacht communicatie, ook over het functioneren, Van de hulpverlening en individuele meis belangrijk. Incidenten kunnen vaak dewerkers ontvangen wij signalen dat bevoorkomen worden wanneer we tijdig stilpaalde zaken nadere aandacht nodig hebstaan bij wederzijdse verwachtingen en ben omdat meerdere medewerkers in hun
veranderingen. Een functioneringsgesprek is daar een goed middel voor! Hulpvragen Het afgelopen jaar is het aantal hulpvragen toegenomen. Ook blijkt een toename bij werkproblemen. Op het gebied van intimidatie en agressie kwamen meerdere mensen bij ons. Wij bemiddelden daarbij individueel of samen met de leidinggevenden in gesprekken en gaven inzicht in eigen gedrag van de medewerker. Deze toename kunnen we verklaren door het teruggelopen aantal vertrouwenspersonen bij de Stichting. Er zijn dan ook ontwikkelingen op gang gebracht om samen met andere instellingen externe vertrouwenspersonen in te inschakelen en een externe klachtencommissie op te zetten. Wel komen er in onze vestigingen contactpersonen die medewerkers de weg wijzen naar vertrouwenspersonen en klachtencommissie. Deze contactpersonen blijven samen met de commissie Sidag de voorlichting verzorgen. Let wel, dit zijn de plannen. Alles is nog in ontwikkeling en de medewerkers horen er het komende jaar meer van. Financiën We hielpen dit jaar weer tamelijk veel medewerkers met financiële problemen. De komst van de euro, het leven dat steeds duurder wordt — zeker met opgroeiende kinderen — maakt het voor veel mensen moeilijk rond te komen. Het is niet fijn werken als je geldzorgen hebt. Dat kan leiden tot slechter functioneren, irritaties met collega’s of zelfs ziekteverzuim. In een aantal gevallen hebben wij contact met schuldeisers en proberen we regelingen te treffen, maar steeds vaker verwijzen we medewerkers, na een eerste inventarisatie, via het Algemeen Maatschappelijk Werk naar het Bureau Schuldhulpverlening. Voor de ontwikkeling van onze eigen deskundigheid namen we weer deel aan de bijeenkomsten van de afdeling BMW Humanitas/Pieter de Hoochweg en van de contactkring BMW Zuid Holland. Met name communicatie en coaching waren onderwerpen waarmee we verder aan de slag willen in adviserende en ondersteunende zin naar leidinggevenden. We zeiden het al eerder: met elkaar zijn we de radertjes die zorgdragen, ieder vanuit zijn eigen werkzaamheden, voor het welzijn van ouderen, collega’s, maar ook van onszelf. Een belangrijk motto, ook voor het komende jaar! Nel Romijn, Jolanda Tevel en Nelleke van der Zwan, Bedrijfsmaatschappelijk werkers
39
Jason Aan de activiteiten van de personeelsvereniging van Humanitas-Akropolis, Schiebroekse Parkflat en Centrale Diensten kunnen altijd zowel Jason-leden als niet-leden (introducés) meedoen. De leden krijgen natuurlijk forse kortingen. Met sommige activiteiten heb je dan in één keer de hele jaarcontributie er uit! En het programma biedt elk wat wils: soms doet er een klein aantal mee, soms een groot, maar iedereen krijgt een kans om iets van zijn of haar gading uit de ‘ruif’ van Jason mee te eten! Laten we het programma van 2002 eens de revue passeren, dan zien we onder andere de volgende evenementen. • In januari gingen we met 14 mensen naar de opera ‘il Trovatore’. Een besloten Galapremière op de eerste rang! Tevens de laatste maal Opera in AHOY’. Ook was er in een schoonheidssalon in RotterdamZuid een beautydag voor de dames. Het werd een groot succes: 9 dames lieten zich een dag lekker verwennen. • In februari stond in Schiedam een workshop ‘bonbons maken’ op het programma. 10 Deelnemers kwamen met bergen lekkernijen thuis. • De cursus bloemschikken van Jan Bouwens deed het weer erg goed. Er waren 12 deelnemers die met een prachtig zelfgemaakt paasstuk naar huis gingen. • Fantastisch was het Cirque du Soleil in Amsterdam. Een spektakel van de bovenste plank met prachtige muziek en acrobatiek. Op een zonnige dag namen 15 deelnemers een kijkje achter de schermen van droogdok ‘Jan Blanken’ in Hellevoetsluis. Ook was er weer de bingo, waarbij altijd van tevoren veel werk moet worden verricht (kopen van prijzen). • Mei stond in het licht van de 4-daagse reis naar Berlijn. 51 Deelnemers gingen op een bewolkte dag naar een grootse stad, met overweldigende pleinen en historische plaatsen. De organisatie liep als een trein! Ook was er de jaarlijkse Algemene Ledenvergadering. Er waren slechts 15 stemgerechtigden. Wel jammer, want dit is hét moment dat de leden hun wensen kunnen inbrengen! We hadden op dat moment 496 leden, waaronder ook 37 vrijwilligers (niet betalend), 2 buitengewone leden en 1 erelid. Het bestuur bestond uit 7 leden. Een grote publiekstrekker is altijd het jaarlijkse uitje naar een pretpark. Dit jaar ging een bus met 54 kinderen en ouders naar Phantasialand bij Keulen. Mooi fris weer, een kleinschalig ontworpen park, zo leuk als de Efteling en zo mooi als Disneyland, met achtbanen, attracties, shows en restaurants. Alles bij elkaar een groot succes. • Juni was een rustige maand, met alleen een voorstelling van het Centrum voor
40
Er komt altijd wel iets voorbij waar je als lid of niet-lid met plezier in kunt stappen
Elkaar ontmoeten in een nietalledaagse situatie en samen leuke dingen meemaken; dat is óók Humanitas!
in SnowWorld Zoetermeer. Met 9 sportievelingen werd geprobeerd de sneeuwvakantie alvast wat dichterbij te halen. En dat bij 4 graden onder nul! De gezellige après-ski was wel nodig om de temperatuur weer op peil te brengen. Voor de kinderen kwam Sinterklaas de laatste dag van november langs. Uiteraard voorafgegaan door kindervermaak, deze keer afkomstig van het uitstekende poppentheater Robhetty. Maar liefst 85 kinderen met hun begeleiders genoten deze middag volop, niet in de laatste plaats door de pakjes die ze mochten openmaken. Een activiteit die al de moeite en voorbereidingen waard is. • Tja, en dan was het alweer december. Dit jaar opgeluisterd met een tocht naar de Internationale Kerstmarkt in Essen. Door de hele plaats stonden 265 kraampjes. Essen is op een berg gebouwd, dus het was wel vermoeiend. Maar erg gezellig en de
Theater. Het was een gezellige avond — met etentje. • In juli stond nog een tocht op het programma naar Den Bosch. 17 Mensen wandelden op een mooie lichtbewolkte dag onder leiding van een gids door deze historische stad. Hoogtepunten: een koffietafel bij de beroemde bakker De Groot (van de Bossche Bollen), een bezoek aan de kathedraal, een heerlijke lunch en een prachtige fluisterboottocht over de Binnendieze. • In september ging een kleine groep mensen onder leiding van een gids naar het wereldberoemde Arboretum in Rotterdam. Een historisch lange en intensieve uitwisseling met parken over de hele wereld heeft geleid tot een prachtige verzameling bomen en planten. Het was geEen van de hoogtepunten in juli was een prachtige fluister-bootlukkig goed weer. Ook een succes was tocht over de Binnendieze in ’s-Hertogenbosch een gezellige en verzorgde avond bowlen reis duurde nog geen drie uur. Er gingen 38 mensen mee. Ook heel vertrouwd in in Lommerrijk. • In oktober vond de workshop ‘speksteen december is de bloemschikcursus, waarbij bewerken’ plaats. Een nieuwe activiteit deze keer 23 (!) mensen een kerststuk maakten. En last but not least… in de die de sluimerende creativiteit van de deelnemers behoorlijk bleek aan te wakkekerstnacht en de oudejaarsnacht de lekkere ren. Het resultaat zag er na het polijsten flesjes wijn om de werkers een hart onder de riem te steken. prachtig uit; volgend jaar weer. Veel succes had de Sound of Music in het Oude Luxor, een klassieker bij uitstek die Er waren soms evenementen die niet konden doorgaan of het met een kleine be20 mensen trok. Romantiek, meeslepende muziek en een lang applaus. langstelling moesten doen, maar ook acti• November stond zoals elk jaar weer in viteiten die veel deelnemers trokken. En dat is precies de reden dat Jason een heel het licht van het personeelsfeest. Deze keer in de panoramazaal ‘Het Ornament’ divers programma aanbiedt: er komt altijd in Tropicana, aan de Maas. Maar liefst wel iets voorbij, waar je als lid of niet-lid met plezier in kunt stappen. Daar gaat het 220 leden en introducés kwamen hierop af. Gratis consumptiebonnen, een warm en Jason om: elkaar ontmoeten in een niet-alkoud buffet, een roulette en blackjack met ledaagse situatie en samen leuke dingen meemaken. Dat is óók Humanitas! leuke prijzen, swingende muziek en een fantastische, relaxte sfeer maakten de avond helemaal. Ook leuk was de mogeJan Hoogwegt, Secretaris Personeelsvereniging Jason lijkheid om al in deze maand echt te skiën
Inkoop De taken van de afdeling Inkoop liggen, naast de normale inkoop- en bestelwerkzaamheden, steeds vaker op het facilitaire vlak. Dit uit zich o.a in de uitbreiding van de personele bezetting. Zo waren de twee huisschilders, de heren Maas en Schenk reeds onder de vleugels van de afdeling Inkoop gekomen. Daaraan werden begin 2002 ook de twee huismeesters van de Humanitaskliniek toegevoegd. De heren Snikkers en Van Nikkelen Kuijper zorgen voor alle onderhoudwerkzaamheden zowel in de Humanitaskliniek als het Gerrit Spronkersflat. De dagelijkse werkzaamheden worden via de afdeling TD/Inkoop gecoördineerd.
Geautomatiseerd inkoopprogramma
Taken steeds vaker op het facilitaire vlak
een groot aantal nieuwe houten elektrische hoog/laagbedden aangeschaft. Een eis was dat ze er ‘huiselijk’ uit moeten zien en toch voldoen aan alle eisen en wensen, qua hoogte en onderrijdbaarheid. Dat wil zeggen dat er met een tillift gemakkelijk onder gekomen kan worden. Na een aantal proefplaatsingen werd gekozen voor een Belgisch bed. Bij een bezoek aan de fabriek werd op verzoek van de verpleging Dorine Potters zorgt dat deze werkzaamhenog een aantal speciale aanpassingen geden genoteerd en verwerkt worden. Ook maakt en werden de eerste nieuwe bedden krijgt de afdeling TD/Inkoop dagelijks begin 2002 in de Humanitaskliniek afgeleverd. Doordat Haegenburgh en De Leeuwenhoek ook nieuwe bedden nodig hadden, kon een goede prijs bedongen worden. Ook het lidmaatschap van Intrakoop zorgde voor een extra korting. De oude bedden, zeker nog niet versleten, vonden in Havenzicht en De Steenplaat direct Als niemand meer een oplossing weet is daar altijd nog weer nieuwe eigenaars. Dick Jordans Intrakoop tientallen telefoontjes met vragen over alIntrakoop is een coöperatieve inkoopvereles en nog wat, waar direct een oplossing niging voor de gezondheids- en seniorenvoor gevonden moet worden. Met 25 jaar zorg. Zij behartigt op professionele wijze TD-ervaring weet Dorine daar altijd wel en zonder winstoogmerk de inkoopbelanuit te komen. Lukt dat niet dan zijn daar algen van ruim 520 leden die in totaal 2.400 tijd nog Wijnand de Ronde en Dik Jordans. aangesloten locaties vertegenwoordigen. Deze manier van werken is precies wat we Ziekenhuizen, verpleeghuizen, verzorwilden toe we twee jaar geleden deze twee gingshuizen en instellingen voor geesteafdelingen in één ruimte onderbrachten. lijke gezondheidszorg en gehandicaptenTaken worden perfect verdeeld en zowel zorg, kunnen lid worden van Intrakoop. Urmila (Inkoop) als Dorine doen techniVoordelen zijn o.a. aantrekkelijke levesche dienst- en inkoopwerkzaamheden. ringsvoorwaarden door bundeling van inIn de Gerrit Spronkersflat worden alle koopkrachten, raamovereenkomsten voor ‘kleine’ niet-PWS-klussen door een van een groot aantal productgroepen en advies de huismeesters wordt uitgevoerd. De en begeleiding op het gebied van inkoop twee schilders waren voornamelijk bezig en logistiek. Vooral het intekenen op door bij Humanitas aan Zee en De LeeuwenIntrakoop afgesloten raamovereenkomsten hoek. Bij Humanitas aan Zee werd alles biedt veel voordelen. wat bruin was, in lichte moderne tinten geverfd. In De Leeuwenhoek was de hoofdOnderhoud kleur blauw. Ook hier werden de bestaanWe hebben meer aandacht gegeven aan de kleuren in ‘Jan de Bouvrie-kleuren’ een aantal onderhoudswerkzaamheden. Zo omgezet. werden alle koel- en vrieskisten in de Humanitaskliniek gecontroleerd en zo nodig Hoog/laagbedden (vaak, zo bleek) van nieuwe handvatten en Zowel voor de Humanitaskliniek als voor rubbers voorzien. Bij de controle kwamen Haegenburgh en De Leeuwenhoek werd
we nog redelijk draaiende vrieskisten tegen die ouder waren dan 30 jaar! In restaurant ‘De Gulle Gans’ van de Gerard Goosenflat werd de vloer vervangen door een nieuwe strokenlaminaatvloer. De bestaande ‘zachte’ vloerbedekking werd vervangen door een onderhoudsvriendelijker harde vloerbedekking. In de Humanitaskliniek werd de opleiding van het huishoudelijk personeel verder uitgewerkt. Er werden interne en externe opleidingen verzorgd en een aantal nieuwe schoonmaakmachines aangeschaft, waaronder een multifunctionele boenmachine. Deze machine kan zowel harde als zachte vloeren reinigen. Werden deze werkzaamheden vroeger uitbesteed, met deze machine doen wij dat nu zelf! Arbo en milieu Op het gebied van Arbo en milieu droeg de afdeling haar steentje bij. Er werd een aantal nieuwe tilliften besteld en bureaus werden op de goede Arbonormen gezet. De inzameling van gebruikt incontinentiemateriaal werd verwezenlijkt. In samenwerking met Conforte en de ROTEB werden reeds lang lopende plannen uitgewerkt. In 2003 zal blijken of de ingeslagen weg de goede was en of het logistiek en financieel haalbaar is om apart gebruikte incontinentiematerialen bij verpleeg- en verzorgingshuizen gescheiden in te zamelen. Koffie Met Douwe Egberts werden afspraken gemaakt over het in bruikleen plaatsen van een groot aantal nieuwe koffiezetautomaten. Vooral de toepassing van de zgn. instant diepvrieskoffie blijkt een groot succes. Groot voordeel van dit systeem is de snelheid van tappen. Verder is er geen koffieverlies en is er altijd verse koffie. Ook kan er niet meer tijdelijk even een pak koffie ‘geleend’ worden! Natuurlijk zijn er ook nadelen. Je ruikt geen versgezette koffie en het verbruik ligt iets hoger. Dit komt omdat men nu makkelijker en sneller een kopje koffie pakt. Rustig Het was voor de afdeling Inkoop een betrekkelijk rustig jaar, waarin eens niet verhuisd hoefde te worden. Een jaar waarin de afdeling Inkoop veel werk verzette om te komen tot een geautomatiseerd inkoopprogramma en veel gebeurde op het gebied van kopieermachines. Inkoop nam, samen met het hoofd van de voedingsdienst, deel aan een ‘kennistafel visie op voeding’. Het was een jaar waarin goed samengewerkt werd met andere afdelingen. Wim Smit, Hoofd Inkoop
41
Overkoepelende Huurdersraad In het afgelopen jaar werden veel onderwerpen besproken door het dagelijks bestuur met het Algemeen Bestuur, de Raad van Bestuur van Humanitas en de Raad van Commissarissen van Humanitas. Omdat het vrijwel onmogelijk is in te gaan op alle onderwerpen hebben wij daaruit een keuze gemaakt. Huurverhoging 2002, bezwaarschriften 35%-regeling en de brief aan de complexcommissies hierover Bij controle van de huurverhogingen bleek dat de puntentelling van alle complexen met 35% was verhoogd per 1 april 2002 zonder dat hiervan enige mededeling werd verstrekt aan SOH of aan de complexcommissies. Omdat de termijn van de bezwaarschriften liep tot 8 augustus 2002 heeft het secretariaat van SOH een voorbeeld gemaakt hoe een dergelijk bezwaarschrift in elkaar gezet kon worden en alle complexcommissies geadviseerd om een bezwaarschrift in te dienen als de regeling ten onrechte was gehanteerd. Lang niet alle complexen hebben hiervan gebruik gemaakt, deels omdat er nog besprekingen gaande waren over dit onderwerp, deels omdat de regeling reeds eerder was toegepast. Nadat duidelijk was dat SOH een negatief advies zou uitbrengen in verband met de 35% regeling werd toegezegd dat opnieuw bekeken zou worden of de regeling terecht was toegepast. In augustus 2002 is een aantal bezwaarschriften ingediend waarna in oktober de mededeling kwam dat de regeling in haar geheel werd ingetrokken. In november ontvingen de complexcommissies van de Huuradministratie bericht dat de regeling was ingetrokken voor het jaar 2002, maar in 2003 opnieuw aan de orde zou komen. Uiteindelijk werd in maart van dit jaar (2003) de mededeling verstrekt dat men zou afzien van het invoeren van deze regeling. Tijdsverantwoording huismeesters In mei 2002 constateerde de Werkgroep Servicekosten/Huismeester dat geen enkele vestiging zich hield aan de verplichting tot tijdschrijven van de huismeester. Van de Raad van Bestuur kwam de toezegging dat er op korte termijn een oplossing voor dit probleem zou komen.Men dacht dat dit probleem uiterlijk in september 2002 zou zijn opgelost. In september bleek dat het in ieder geval nog tot en met december 2002 zou duren. De werkgroep ging met dit uitstel akkoord omdat een procedure bij de huurcommissie meer tijd in beslag zou nemen. Ander-
42
SOH-verslag over de periode maart 2002 - maart 2003
Wat heeft het Dagelijks Bestuur het afgelopen jaar mede namens de bewoners gedaan? maal bleek in januari 2003 dat het wellicht nog tot december 2003 zou duren. Wij hebben de toezegging van de heer Becker dat hij zou proberen deze kwestie uiterlijk in mei 2003 op te lossen. De werkgroep is van mening dat er bij het ontbreken van een aanvaardbare oplossing in juni toch een procedure bij het Kantongerecht moet worden gestart met het verzoek het voorschot dat door de huurders betaald wordt te stellen op nul totdat er een duidelijk op cijfers gefundeerd voorstel komt. Huishoudelijk reglement Nadat een commissie bestaande uit de heren Heine, Groeneveld en Van der Lugt met adviezen van onder andere de Woonbond een lange tijd gewerkt heeft aan een reglement besloot het Algemeen Bestuur op 17 juni 2002 dit huishoudelijk reglement goed te keuren. Intussen is duidelijk dat dit reglement op enkele punten moet worden aangepast, omdat het niet in overeenstemming is met de statuten van onze Stichting. Voorbereiding verkiezingen Algemeen en Dagelijks Bestuur,nieuw lid Dagelijks bestuur, aanstelling adviseur, positie secretaris In september werd een verkiezingscommissie ingesteld die de verkiezingen zou gaan voorbereiden. In oktober werd aan de complexcommissies gevraagd mee te delen of er veranderingen in de afvaardigingen zouden komen. Nadat op deze wijze was vastgesteld welke veranderingen er in het Algemeen Bestuur plaats vonden werd de volgende stap gezet, nl. het verkiesbaar stellen van de leden van het Dagelijks Bestuur. De toenmalige voorzitter, de heer W. Heine had tevoren te kennen gegeven in december 2002 te willen aftreden. Door de Molenwiek werd de heer Ten Pas voorgedragen als lid van het Dagelijks Bestuur. Daar er geen andere kandidaten werden voorgedragen, waren geen verkiezingen nodig en werd de heer Ten Pas met algemene stemmen benoemd in het Dagelijks Bestuur. Op verzoek van het Dagelijks Bestuur werd de heer Heine met algemene stemmen benoemd tot ad-
viseur van het dagelijks bestuur. Omdat het duidelijk was dat de verkoop van De Schuurhof nog een kwestie van tijd was stelde het Dagelijks Bestuur voor de secretaris toestemming te geven om in afwachting van zijn verhuizing naar Rotterdam in functie te blijven. Met algemene stemmen gaf het Algemeen Bestuur de secretaris toestemming zijn werk voor de Stichting voort te zetten. Benoeming lid Raad van Bestuur, recht op bindende voordracht 2e commissaris, verzoek om verslagen Raad van Commissarissen, en rooster van aftreden Commissarissen In september 2002 werd ons meegedeeld dat er per 1 januari 2003 een nieuw lid van de Raad van Bestuur zou worden benoemd in de plaats van de heer J.C. Caljouw. Er konden nog geen nadere mededelingen worden gegeven maar de heer Becker deelde wel mee dat dit nieuwe lid waarschijnlijk niet precies dezelfde positie zou krijgen als de heer Caljouw. In de loop van november bleek dat de heer Van Damme de opvolger zou worden van de heer Caljouw. In de BBSH die per 1 juli 2002 werd gewijzigd, is vastgelegd dat huurders recht hebben op een tweede zetel in de Raad van Commissarissen. In het overleg dat met de Raad van Commissarissen jaarlijks wordt gehouden is deze zaak aan de orde geweest. Op dit moment is nog niet te zeggen hoe een en ander zal worden opgelost. Humanitas moet namelijk hiervoor de statuten wijzigen en dat moet voor 1 augustus a.s. plaats vinden. Wij wachten af hoe een en ander zal worden geregeld maar zijn intussen wel op zoek naar een geschikte kandidaat. Wij hebben de Raad van Commissarissen gevraagd om de verslagen van hun vergaderingen te kunnen ontvangen. Wij hebben de toezegging dat wij in ieder geval de beschikking krijgen over het huisvestingsdeel. Ook om een rooster van aftreden is gevraagd (van de commissarissen) zodat wij tijdig maatregelen kunnen nemen om een 2e commissaris namens SOH te kunnen voordragen. Wij beseffen dat wij niet alles in dit verslag kunnen opnemen maar hopen toch dat u een goed beeld gekregen heeft van wat het Dagelijks Bestuur in het afgelopen jaar mede namens de bewoners gedaan heeft. G.W. van der Lugt, Secretaris Stichting Overkoepelende Huurdersraad
Ondernemingsraad / Klachtencommissie De Ondernemingsraad heeft eraan gewerkt om de stelling Werken bij Humanitas kan voor de medewerker (nog) prettiger, beter en gezonder zo veel mogelijk waar te maken. Daartoe vroeg de OR aan medewerkers en leidinggevenden aandacht voor het terugdringen van het ziekteverzuim. In 2002 kwamen o.a. aan de orde het verminderen van de lichamelijke belasting, de Werk in Beeld-enquête, de brochure ‘Beetje ziek, beetje werken’ en het bevorderen van werkoverleg. Lichamelijke belasting De Ondernemingsraad wees erop dat in de CAO Arbeid en Gezondheid (een soort bijlage bij de gewone CAO Verpleeg- en Verzorgingshuizen) is afgesproken dat de lichamelijke belasting voor medewerkers in de zorg minder moet. Dit kon in 2002 in de zorg gemeten worden met de zgn. TilThermometer en in de Ondersteunende Diensten met de Rugradar. De OR adviseerde de medewerkers om altijd hulpmiddelen (bijvoorbeeld de tillift) te gebruiken en om werkbesprekingen aan te grijpen voor het aangeven van verbeteringen op dat vlak. In 2004 vinden er nieuwe metingen plaats. Naast lichamelijke belasting, is ook de zgn. werklast te meten: de hoeveelheid werk die iemand verzet. De OR heeft daarom de medewerkers gevraagd om vooral de enquête Werk in Beeld in te vullen. Met de uitkomsten uit deze ‘tevredenheids’-enquête kunnen we namelijk vaststellen hoe en waar het werken bij Humanitas prettiger kan. Veel Humani-
Werken bij Humanitas kan voor de medewerker (nog) prettiger, beter en gezonder... tasmedewerkers hebben deze enquête ingevuld. Met de uitkomsten van dit ‘tevredenheidsonderzoek’ zal de OR, in overleg met de Raad van Bestuur, erop toezien dat er bij Humanitas waar nodig verbeteringen komen. De nieuwe uitgave van de folder ‘Beetje ziek, beetje werken’ brengt de ziekteverzuimbegeleiding onder de aandacht van de leidinggevenden. Werkoverleg De Ondernemingsraad besteedde in 2002 extra aandacht aan het werkoverleg. Om aan de medewerkers de volledige eindejaarsuitkering te kunnen uitbetalen, was o.a. het bevorderen van werkoverleggen een voorwaarde. Voor de medewerker belangrijk, omdat het hem directe invloed geeft op zijn werk en werkomstandigheden. De OR controleerde hoe vaak men in de vestigingen werkoverleg voerde. Samen met de Raad van Bestuur concludeerde de OR dat in 2002 voldaan was aan het afgesproken resultaat. De medewerkers konden dan ook een volledige eindejaars-
De Ondernemingsraad, hier in vergadering met de Raad van Bestuur
uitkering tegemoet zien! Tot besluit van dit artikel bedankt de Ondernemingsraad alle medewerkers voor hun inzet. Mark van Santbrink, Ambtelijk secretaris Ondernemingsraad
Klachtencommissie streeft naar meer bekendheid In 2002 is slechts één klacht bij de Klachtencommissie binnengekomen. Deze veelzijdige klacht was een typisch voorbeeld hoe door gebrekkige communicatie met de klager een aantal essentiële zaken misliepen. Na hoor en wederhoor van belanghebbenden heeft de klachtencommissie in haar advies aan het betreffende directielid structurele voorstellen ter verbetering van de dienstverlening gedaan. Deze werden door de directie overgenomen.
J.E. van Dijken In het periodieke overleg met de directeur en cliëntenvertrouwenspersonen werd in deze periode intensief aandacht besteed aan de ‘vertaling’ van de klachtenproblematiek naar de cliënten (waaronder meer oplagen van de klachtenbrochure en een artikel van de voorzitter van de klachtencommissie in het voorjaarsnummer van de Verbondenheid). Daarnaast zijn plannen ontwikkeld om (nog) meer bekendheid te geven aan het klachtenrecht – naast bewoners/patiënten, ook aan medewerkers en cliëntenraden. Zo zal in de eerste instantie de Klachtencommissie in het directeurenoverleg omtrent de uitvoering van één en ander participeren om vervolgens dieper in de organisatie uitleg te geven (bijvoorbeeld door lezingen, discussiegroepen e.d.) van het doel en de werkzaamheden van de Commissie. J.E. van Dijken, Voorzitter Klachtencommissie
43
Huisdrukkerij
Drukkerij: bekwaam en toegewijd, ook in crisistijd papier en machinerieën. De heer Kommermaaringa was een oud-politicus, zodat hij direct alarm sloeg. De patroon van deze werkplaats, de heer Pauw Akooi werd direct in kennis gesteld en gezamenlijk met enkele toegesnelde figuranten werd het reddingswerk ter hand genomen. De volgende ochtend bood het souterrrain een mistroostige aanblik. De medewerkers, die altijd een hoge opvatting van hun taak hadden, zaten nu geheel onthand op geschoolde wijze in hun kopje koffie te roeren. ‘Niks kunnen drukken, niks boeng,’ sprak Lux Jubeltena, De gemeente Roddeldam is een welvaren- zorgcentrum nu eenmaal kenmerkt. Niet de stad, die van alle soorten instituten is dat deze medewerkers niet bekwaam en toe- één der hoofddrukkers triest. ‘Geen vrouwtje, gewijd zouden zijn, maar omdat zij dit jaar niks boeng, ik ga vrij nemen, takki takki, voorzien. Zo heeft zij ook een Zorgcentrum, Anthropitas genaamd, dat zich aan te kampen hadden met een calamiteit waar- boem boem’ sprak collega Sjimmie Belwelbij vocht een grote rol speelde. En wie ooit les, die zo zijn eigen gedachten volgde. ‘Ish de groene rand van de bebouwde kom bevindt. De cliënten genieten aldaar van in een drukkerij gewerkt heeft weet wat dat wara’, beaamde Braam Breddie, ‘nattoe beene betekent... jammerjam, atsja.’ Niet dat ik het kan vertaeen rustige oudedag. Omdat de verzorlen, maar het klonk heel betrokken. De heer gers de hen toevertrouwde taak beOp een zinderende zondag werd de regelmatig Breddie was eens beroepsmatig voetballer, kwaam en met toewijding kunnen veroverwerkende beeldschermdeskundige Click zodat paniekvoetbal hem ook vreemd was. vullen, richten wij ons even op de eigen huisdrukkerij, waar de papierspecialis- Komermaaringa op de hoogte gesteld van een Vandaar dat hij in crises enige rust uitstraalde. ‘Persen nat, papier nat, niet kunnen werten drukwerken vervaardigen, zodat een lekkage van ongekende omvang. Daar de ieder op de hoogte gehouden wordt van drukkerij zich in de catacomben bevond stond ken’, concludeerde collega-hoofddrukker Sali deze snel blank met dreigende gevolgen voor Andersdoen op zijn eigen wijze. de vele snelle ontwikkelingen, die een
Terwijl dit gezelschap een weinig zat uit te blazen van deze bespiegelingen, was leidinggevende Akooi druk in de weer de bergingsoperatie in goede banen te leiden. Technici, loodgieters en schoonmakers liepen driftig af en aan en deze aanblik was hoopgevend. Onderhoudsmonteur Aeb den Haeche-uche had samen met de haastig binnengeslopen verzekeringsagent de drukpersen aan een nauwkeurig onderzoek onderworpen. Hierbij lette de beambte vooral op wat nog wel werkte. Toen dan ook tot slot de laatste medewerker
[email protected] nietsvermoedend ariveerde, was het grootste karwei dan ook bijna geklaard. ‘Wat is hier aan de hand?’ was zijn voor de hand liggende vraag, gezien de in plastic gewikkelde machines, haastig ordeloos volgestouwde tafels en overal zorgvuldig geplaatste droogapparaten. ‘Het is een beetsje nat’, ant-
44
woordde de heer den Haeche-uche laconiek. Dit was een reden voor Magerzijn om een halfje gesneden bruin tevoorschijn te halen en met veel enthousiasme te verorberen. Dit gesprek werd ruw onderbroken door Click Kommermaaringa, die zijn mening op deze situatie luid en duidelijk kenbaar wilde maken aan het hoofd van de drukkerij. Hij werd daarin echter geremd, daar de heer Akooi in bespreking was met zijn privésecretaresse Pallie Waagetniet. Alles wees erop dat het gesprek ging over de koffievoorziening zoals zeer oplettende lezertjes hierboven kunnen constateren. Hiermee was Click het niet oneens, zodat hij spoedig deelde in het koffiegenot. Zo leverde een ieder zo zijn bijdrage aan de droogvoorziening en de wederopbouw van de drukafdeling, zodat spoedig het niet geringe drukwerk weer hervat kon worden. Over wat captain Akooi het daaropvolgende halfjaar te verwerken kreeg kan ik kort zijn.
Het regelen van een vervangende kopieermachine en platenmaker, het coördineren van een jaarverslag, het ontwerpen van een kerstkaart en teennagelfolder, films uitdraaien en Wordinstructieboekwerken is met geen kam te beschrijven. Maar zoals ik al zei: ook hier zorgde vakbekwaamheid en toewijding ervoor dat alles weer op zijn pootjes terechtkwam. En toen men op de laatste dag van het jaar rond de vertrouwde vierkante tafel gezeten was, toastte Pauw op een desalniettemin productief jaar. ‘Het leven is nu eenmaal niet zwart-wit, drukwerk vaak wel’, sprak hij filosoferend. ‘In elk zwart zit wel een beetje wit’, reageerde de heer Komermaaringa relativerend. ‘Boeng’, zei de heer Jubeltena en dit was een waarheid alsof het gedrukt was. ‘Toonder’ Martijn
Kunst en Leeftijd Kunstenaars maken momenteel barre tijden door. Het is al niet makkelijk om kunstenaar te zijn: je ziel in je werk blootleggen, er de boer mee op gaan, er geld voor moeten vragen, omgaan met roem of vergetelheid en je handhaven temidden van de kunstbarbaren. En nu dan ook nog de economische teruggang. Zelfs de fanatiekste kunstliefhebbers besteden nu hun lieve centjes aan de primaire levensbehoeften. Maar de drang om te scheppen gaat meedogenloos door. Dus hun verzameling werken zwelt aan, puilt uit in kelders of op vlierinkjes. Gelukkig is er de Stichting Kunst en Leeftijd Humanitas, die zich ontfermt over deze onmisbare kinderen van de Muzen. Zeker in onze vestigingen waar geen kale muren te vinden zijn! Vaste medewerker Hans Wooning, kunstliefhebber in hart en nieren, ontfermt zich over kunst en kunstenaars. Want, laten we wel zijn: kunst siert niet alleen, het schept ook sfeer en roept gevoelens op...
Natuurlijk gaat Kunst en Leeftijd gewoon door
Meedeinen met golven economische voor- en tegenspoed • Arie Kooiman: meeuwen en palingvissers in olieverf • Dick Handbeuckers; kleine paneeltjes in acryl van roeibootjes, landschappen en stillevens. Hij verkoopt regelmatig werk en heeft zelfs met een schilderij een prijs gewonnen. • Kees Walstra, met bijzondere acrylverfschilderijen, die vooral opvallen door heldere frisse kleuren, ongebruikelijke composities en ongelijste werken. • En last but not least: Lydia Baarda, die op eenzame hoogte staat met haar meesterwerken: portretten, paarden en bloemen, in olieverf en aquarel. Assistentie Aangezien er, naast werving en inrichting van exposities, ook enige administratie aan te pas komt, kreeg Kunst en Leeftijd versterking in de persoon van Laurence Bindenga. Zij verwerkt de schilderijen in prijslijsten en controleert ze bij de wisselingen. Vooral in de Brinktoren in Hoek van Holland is dit van belang. Daar worden collecties periodiek van afdeling gewisseld. Meestal vinden er bij Kunst en Leeftijd geen schokkende gebeurtenissen plaats. Wel is de trouwe groene volkswagenbus om kunst mee te vervoeren inmiddels ver-
Lydia Baarda staat met haar meesterwerken op eenzame hoogte Kunstenaars En onder die kunstenaars, die Kunst en Leeftijd hebben gevonden, noemen we: • Ad Broeren met zijn boeiende foto’s van IJsland, met uitvoerige uitleg over de locaties en de onderwerpen. • Cor Heijnen met zijn landschappen en riviergezichten in pastel en acrylverf. Helaas is hij in maart 2003 overleden. • Ada de Feijter, met haar naar naïeve stijl neigende acrylschilderijen. • Marianne Altorf: veelal bloemen in gouache, acryl of ecoline-inkt. • Loes Hoozemans, met gezellige textielwerken, zoals clowns, beren en hondjes. • Marita Beukers: met foto’s van zonnebloemen en zwembaden. • Marijke van der Most met haar keramiek: vaasjes, schalen en bollen.
Arie Kooiman bij een van zijn prachtige palingvissers-schilderijen vangen. De nieuwe is wel wat lastiger manoeuvreren en parkeren, maar er is meer ruimte voor grotere collecties. Toekomst Natuurlijk gaat Kunst en Leeftijd gewoon door met het werven van nieuwe collecties. Binnenkort zal alle informatie en ontwikkeling van de kunst bij Humanitas op de internetsite van Humanitas te zien zijn. Kunst en Leeftijd gaat met haar tijd mee. Zoals gezegd bevinden we ons in een economische ‘dal’, naar men beweert. Broekriemen en oude sokken worden weer van stal gehaald. Maar Kunst en Leeftijd deint samen met de kunstenaars mee met de golven van de economische voor- en tegenspoed. Pieter Martijn
De Stichting Vrienden van Humanitas is in het leven geroepen om voor bewoners en personeel af en toe die dingen te kunnen doen, die anders niet mogelijk zijn, omdat er in budget of subsidievoorwaarden geen plaats voor is. Het gaat dan vaak om sfeer- en motivatiebevorderende activiteiten. En u begrijpt dat dit voor bewoners en personeel uiterst belangrijk is.
U kunt deze stichting helpen door schenkingen, erfenissen of legaten. Stichting Vrienden van Humanitas Banknummer: 69.52.10.378 ING Rotterdam
45
Centrale Voedingsdienst De Voedingsdienst is structureel en consequent bezig geweest met het begeleiden van de aankomende zelfstandig werkende koks. We zijn vasthoudend, stellen ons en de leerlingen een doel en doen daaraan geen concessies. De toekomst van de leerling ligt in onze handen, die mogen we niet beschamen. We voelen het als een morele plicht om dat te geven waar wij goed en sterk in zijn: het overdragen van vakmanschap, ook aan onze buitenlandse medewerkers. Zo hebben we in restaurant De Vrolijke Vlinder een Algerijnse en een kok uit Kaapverdië die in onze eigen organisatie zijn opgeleid. Voor een lamskotelet, een slibtong en een kangoeroebiefstuk draaien ze hun hand niet meer om. Ook de in roomboter gebakken aardappelen zijn niet te versmaden. Dit alles onder de leiding van de chef-kok, Rinus Esseveld. Het hoofd van het restaurant, Lenie van der Kolk, en haar medewerkers maken van hetgeen in de keuken bereid wordt een culinaire explosie! Restaurant Akropolis staat bekend als officieel leerbedrijf en is als zodanig ingeschreven bij het landelijke orgaan voor horeca, toerisme en voeding (LOB HTV). Ook hier worden koks opgeleid tot topkoks onder leiding van leermeester Leendert van den Heuvel. Leendert had zijn sporen al verdiend. Hij was o.a. werkzaam in sterrenrestaurant De Echoput. Met zijn eigen ideeën en het concept van Humanitas wordt het een schitterende culinaire aangelegenheid.
De Voedingsdienst als leerbedrijf
In de restaurants werken we met veel plezier, inzet en enthousiasme met de aandacht vooral gericht op tevredenheid vriendelijke prijs. Het duurste gerecht van de menukaart is kalfsribeye. Dit kostte is 2002 € 14,95. Dit was de prijs met 10 procent korting voor de houder van een chipkaart, bewoners en personeel krijgen daarop nog eens 15% korting! Voor een kop groentesoep met vermicelli, soepgroenten en soepballetjes, betaalde de cliënt in 2002 bij ons slechts € 1,56. In de middag, rond drie uur, begint de witte brigade met de mise-en-place en dat is flink aanpakken. We proberen zo veel mogelijk met verse producten te werken en dat is aardig gelukt. De overheerlijke erwten- en bruine bonensoep worden gemaakt van recepturen die ik van vroeger heb meegekregen. De verse producten, o.a. de tong, zalm, paling worden onder strenge toetsing bij een aantal geselecteerde leveranciers ingekocht. Hetzelfde geldt voor de vlees- en groenteproducten. Koken op een beperkt vloeroppervlak De kennis en opgebouwde ervaring van de afgelopen jaren maken het mogelijk dat Humanitas zelf een ontwerp maakt wat aansluit op het concept. De keuken is het hart van het restaurant, het ontwerp moet dan ook goed zijn. Het moet een ruimte zijn waar onze keukenbrigades met plezier in kunnen werken. Op die manier is het mogelijk dat er met voldoende omzetsnelheid kan worden gewerkt.
Een mooi voorbeeld is restaurant De Olijke Oliphant aan de Aveling in Hoogvliet. Dit restaurant heeft een keuken die voldoet aan alle eisen. Niet alleen de apparatuur, maar ook de logistieke indeling in deze keuken is Hoofd Voedingsdienst Hans van den Berg en Manager Restaurants Ali Güleç; Humanitas heeft thans acht restaurants perfect. De inrichting, uitstraling en sfeer in dit restaurant laten Grootmoeders receptuur niets te wensen over. De omgeving speelt Humanitas heeft op dit moment acht resdaarbij een belangrijke rol, het restaurant taurants, die ook Nederlandse gerechten ligt op een unieke locatie. op de kaart voeren. Gezamenlijk met alle Tevens is er een aparte ruimte waar gekoks, eerste medewerkers en restaurantmeenschappelijke activiteiten plaats kunmedewerkers, wordt de menukaart samennen vinden. We denken dan aan biljarten, gesteld. Stevige Hollandse pot voor een
46
kaarten, koffiedrinken etc. Onze cliënten kunnen ook zelf activiteiten organiseren waarbij we hen graag met de catering van dienst willen zijn. De menukaart is zeer uitgebreid, er is daar zelfs een lunchkaart. De manager van dit restaurant is Ruud van der Vlies. Hij zal met zijn team van deze locatie een toplocatie maken waar onze cliënten zich thuis kunnen voelen. Uiteraard geldt het concept voor al onze restaurants, momenteel zijn er al acht. Humanitas-Bergweg heeft De Kale Knuffelkarper. De locatie Marthalaan in Hoogvliet heeft De Drie Torens. In RotterdamZuid heeft de locatie Putselaan De Putse Pauw en in verpleeghuis Hannie Dekhuijzen is restaurant De Smulp Aap. In alle restaurants werken onze medewerkers met veel plezier, inzet en enthousiasme, waarbij de aandacht vooral is gericht op de tevredenheid van onze cliënten. Restaurant De Gulle Gans in de Gerard Goosenflat kreeg een facelift. Zo is de keuken in dit restaurant naar aanleiding van onze ervaringen aangepast. Voldoende kookplaten en een ruime werkplek verhogen zowel de kwaliteit als de snelheid, wat een vereiste is voor een restaurant. Het is niet prettig als de cliënten onnodig lang op het eten moeten wachten. Het zelf afhalen van de maaltijd aan de counter is daar verleden tijd. Onze gasten kunnen nu bij binnenkomst direct aan tafel en worden van A tot Z in de watten gelegd. Het res-
Kok Irma Wassenaar met een leerling in de volledig geoutilleerde keuken van restaurant ‘De Olijke Oliphant’ taurant is voorzien van een nieuwe vloer en de aangebrachte muurschilderingen verhogen de sfeer. De ingedekte tafels zijn een lust voor het oog. Dit alles is gerealiseerd door de interimrestaurantmanager, Ali Güleç, met hulp en inzet van de eerste
Centrale Voedingsdienst / Woonzinnig alle prijzen van guldens naar euro’s om te zetten. Ook hebben cliënten in die periode vaker een beroep gedaan op de medewerkers van de Voedingsdienst. De prijzen van de producten waren niet voor iedereen duidelijk, maar met de nodige aandacht en uitleg zijn we er samen uitgekomen. Kritische Controlepunten Niet alleen de KeuRestaurantmedewerkers (v.l.n.r.) Lenie de Hon, Anna Petrosian ringsdienst van Waren en Tineke Philipsen werkt met deze term, onze medewerkers worden er dagelijks medewerkers, de restaurantmedewerkers en de vrijwilligers. mee geconfronteerd. De kritische controlepunten, officieel Critical Control Points genoemd, zijn onderdeel van de dagelijkse Invoering Euro werkzaamheden. Ik weet nog dat de HACDe definitieve invoering van de euro zorgCP (Hazard Analysis Critical Control de voor de Voedingsdienst voor weinig Points) zijn intrede deed. Alles moest problemen. Wel kostte het veel tijd om Net na het verslagjaar bundelde Humanitas Woonzinnig in 2003 de krachten met Quintis. Hierdoor werden de kennis van levensloopbestendig wonen, Over Wonen van Ouderen Gesproken (OWOG) en Over Veiligheid van Ouderen Gesproken (OVOG) gevoegd bij de brede kennis van wonen en bewoners die dit bureau sinds jaar en dag al heeft. Binnen de business unit Wonen, Zorg & Welzijn adviseerde Quintis vanuit dezelfde visie en met dezelfde daadkracht als Humanitas Woonzinnig. Hierdoor bleken beide organisaties goede partners. Om deze reden hebben we in dit jaarverslag een korte terugblik op 3 jaar Humanitas Woonzinnig. Humanitas Woonzinnig werd officieel opgericht op 1 januari 2000, maar ging al een half jaar eerder van start. De activiteiten van het projectbureau OWOG verhuisden van Amsterdam naar Rotterdam. De kennis en ervaring van, toen, vijf jaar levensloopbestendig wonen werden hieraan toegevoegd. De stichting werd bestuurd door twee bestuursleden van de Vereniging Humanitas, één bestuurslid van de Stichting Humanitas en de directeuren van beide organisaties. Grote klanten Al in 2000 kwamen er grote klanten: een traject om te komen tot een levensloopbestendige wijk in Raamsdonksveer en een
Meer collega’s, meer klanten, meer producten en diensten
Humanitas Woonzinnig bundelt krachten verkenning van de markt voor zorg en wonen voor Ballast Nedam. Het adviesbureau werd gerund door twee vaste medewerkers en een netwerk van specialisten. Met deze specialisten kregen symposia en trainingen inhoud, werden bouwplannen en Programma’s van Eisen getoetst en werd berekend of de welzijnsfuncties mogelijk waren. De vaste medewerkers waren de adviseurs en de opstellers van de rapporten. In 2001 kwam er vaart en afwisseling in het klantenaanbod. Naast het levensloopbestendige aanbod en de klantbegeleidingstrajecten met de OWOG-methode, schreef Woonzinnig beleidsplannen en begeleidde ze leefbaarheidstrajecten. Op basis van de ruime vraag van de klanten kwamen corporaties en zorgleveranciers naar Woonzinnig om tekst en uitleg over levensloopbestendig wonen. Dit mondde geregeld uit in complete haalbaarheidsonderzoeken voor de lokale situatie. In 2002 verbreedde Humanitas Woonzinnig het werkveld verder. We schreven een haalbaarheidsonderzoek voor een dagactiviteitencentrum in de maatschappelijk opvang voor Humanitas Onder Dak
schoner, beter, hygiënischer etc. Het gaat tenslotte om de voedselveiligheid. De adviesbureaus schoten als paddestoelen uit de grond. Zij konden ons alles vertellen over de nieuwe regelgeving. Zelf zocht ik naar mogelijkheden om deze op een eenvoudige wijze in te voeren. Maar al snel kwam ik erachter dat dit veel papierwerk met zich meebracht. Niet alleen voor de Centrale Keuken maar ook voor onze restaurants. Wat zijn eigenlijk de kritische controlepunten? Dit is één van de hoofdzaken uit de HACCP-regelgeving. Zij blijven ons niet alleen voor eeuwig achtervolgen, maar ook de Keuringsdienst van Waren. Mijn beeld van deze regelgeving is eigenlijk vrij eenvoudig. In de hele organisatie van voeding is maar één kritisch controlepunt: wijzelf. Als we ons bewust zijn van ons eigen werk en daarnaar handelen is negentig procent van de HACCP gerealiseerd! De resterende tien procent is vervelend, veel werk en houdt de Voedingsdienst dan ook dagelijks bezig. Hans van den Berg, Hoofd Centrale Voedingsdienst Twente. We deden vele subsidie-aanvragen bij het rijk, de provincie en de gemeente voor onze klanten, onder andere voor de HSHB Goes. Ook ontwikkelden we in nauwe samenwerking met IJzorg in wording een nieuw concept klantadviseur voor IJburg, ‘wijk zonder scheidslijnen’. Nieuwsbrief Om het primaire proces van adviseren te ondersteunen en te voeden hebben we de Nieuwsbrief opgezet. Ook bouwden we een website die in 2,5 jaar bijna 20.000 geïnteresseerden trok. Woonzinnig heeft ruim 500 organisaties verteld over de voordelen van levensloopbestendig wonen tijdens een rondleiding in HumanitasAkropolis of Humanitas-Bergweg. Met ruim 50 klanten werkte ze plezierig en constructief samen en ontwikkelde en realiseerde ze mooie zaken. Quintis Met de overname door Quintis, groeit Humanitas Woonzinnig weer een stap: meer collega’s, meer klanten, meer producten en diensten. De kennis van de specifieke producten en diensten van Humanitas Woonzinnig heeft een plaats gekregen bij Quintis. U kunt bij hen en bij een bekend gezicht (Gijsbregt Brouwer) terecht met uw plannen waarbij u advies of ondersteuning wenst. Gijsbregt Brouwer, Adviseur Humanitas Woonzinnig
47
Planontwikkeling Langzaam maar zeker wordt de invloed van de cliënt merkbaar in de dagelijkse praktijk van de zorg. Dit geldt niet alleen in de ouderenzorg. Voor de andere sectoren is dit met een paar voorbeelden te illustreren: éénpersoonskamers in het ziekenhuis met extra faciliteiten, gehandicapte jongeren gaan steeds vaker in kleine woongroepen of in een eigen woning met begeleiding midden in de wijk wonen. Het ligt voor de hand dat in de diverse terreinen waar sprake is van langdurige zorg- en dienstverlening gewenste veranderingen het nadrukkelijkst aan de orde worden gesteld en uiteindelijk ook tot structurele aanpassingen leiden. Voor cliënten die zelf niet of nauwelijks in staat zijn om in dit veranderingsproces hun wensen kenbaar te maken, treden familieleden steeds vaker en indringender namens hen op. Direct overleg met de meest betrokken hulpverleners in plaats van de zorgmanager of directie komt vandaag de dag steeds meer voor. Van collectief naar individueel Na de jarenlange beïnvloeding van de politiek en zorgkantoren/-verzekeraars door cliëntenorganisaties, ouderenbonden, Regionale Patiënten- en Consumentenplatforms en in uiterst schrijnende gevallen individuele cliënten of hun familie, soms zelfs via juridische procedures, zijn er in de Tweede Kamer beslissingen genomen waardoor de wensen van de cliënt meer centraal komen te staan in de uitvoering van dit beleid. Om een paar voorbeelden te noemen. Na de experimentele fase van het Persoonsgebonden Budget (PGB) is het landelijk hiervoor beschikbaar te stellen geld binnen de (ouderen)zorg enorm verruimd.
Vanuit de geest van de jaren zestig moeten babyboomers samen met de huidige generatie ouderen als broeders en zusters het stuur vastberaden in handen te nemen
De klant aan het stuur Ouderen die hiervoor kiezen kunnen nu, na toewijzing via een indicatie, zelf bepalen wie of welke organisatie zij inschakelen voor de aan hen te bieden zorg. De invoering van de eerste fase van de vernieuwing in de AWBZ geeft de cliënt het recht om zelf te bepalen waar (thuis of in een instelling) men de geïndiceerde zorg geleverd wil krijgen. In de financieringsstructuur — met name bij het overleg tussen zorgkantoren en zorgaanbieders — doen op beperkte schaal vormen van concurrentie hun intrede. Organisaties met een eigentijds zorg- en voorzieningenaanbod komen sneller in aanmerking voor extra zorgbudget ten behoeve van een — om die reden — groeiend aantal cliënten. Het gevolg is dat organisaties gaan beseffen dat de tot nu toe door hen bepaalde vorm van dienstverlening, aanbodgestuurde zorg, gewijzigd zal moeten worden in cliëntgerichte en zelfs cliëntgestuurde dienstverlening. Het doorslaggevende element bij deze onomkeerbare veranderingen is echter dat de steeds mondigere cliënt (of familie) zich bewust is geworden, dat hij na het verkrijgen van een indicatie rechten heeft, overigens als aanspraak binnen de
www.humanitasrijnmond.nl Sinds enige tijd is de internetsite van Humanitas ‘operationeel’: www.humanitasrijnmond.nl. Op deze site vele wetenswaardigheden over Humanitas, zowel interessant voor de leden van de ‘Humanitasfamilie’ als voor belangstellenden, of ze nu willen werken of wonen bij Humanitas of de zorgfilosofie nog eens willen nakijken. Kortom: voor elk wat wils. De site is nog in opbouw; op- en aanmerkingen en suggesties zijn van harte welkom. U kunt ze mailen naar
[email protected]
48
AWBZ altijd al had, die in het nieuwe systeem beter verzilverd kunnen worden. Zonder met deze voorbeelden te willen beweren dat het wat de zorg betreft nu allemaal wel door, in plaats van voor, de cliënt te regelen is, mag op z’n minst worden geconcludeerd dat het nu eindelijk de goede kant op gaat! Andere peiler Hoe verhoudt dit zich nu tot een andere belangrijke peiler in het drieluik van wonen, zorg en welzijn, de zelfstandige huisvesting? Gedurende de eerste helft van de jaren negentig werd het steeds duidelijker dat ook ouderen die van zorg afhankelijk zijn zelfstandig willen blijven wonen. Het automatisme dat afhankelijkheid van zorg een onafwendbare verhuizing naar een verzorgings- of verpleeghuis betekent, kwam steeds meer ter discussie te staan en wordt vandaag de dag nog nauwelijks geaccepteerd. Uit verrichte onderzoeken in opeenvolgende jaren bleek dat deze trend met als hoofdkenmerken zelfstandig wonen, eigen regie en maatschappelijk betrokken blijven, door steeds meer ouderen werd onderschreven. Naar aanleiding van deze uitkomsten over woonwensen van ouderen verschenen midden jaren negentig de eerste voorzichtige prognoses over de behoefte aan seniorenwoningen in verschillende woonvormen. Bij het opstellen van deze landelijke, provinciale en lokale ramingen kampten de onderzoekers met twee onzekere factoren die de uitkomsten sterk beïnvloedden. Het betrof de haalbaarheid — vooral de financiering — om in de toekomst verzorging en verpleging bij ouderen thuis te kunnen aanbieden en de kwaliteit van de thans voor senioren gelabelde bestaande woningen. Verwarring alom Verschil in waardering van met name deze twee variabelen leidde tot zeer uiteenlopende prognoses over het benodigde aantal seniorenwoningen in een bepaald jaar. Bovendien is waardenvrij onderzoek schaars. Standpunten of voorkeuren bij onderzoekers of onderzoeksbureaus over met name zorg in een instelling, dan wel zorg aan huis, bleken de uitkomsten duidelijk te beïnvloeden. Een gevolg hiervan was dat prognoses over noodzakelijke aantallen seniorenwoningen in een bepaald jaar — veel voorkomende jaartallen zijn 2010 en 2015 in verband met de generatie babyboomers — uiteenlopen van 300.000 tot 700.000 woningen in de periode tussen 2010 en 2015. Omdat het ministerie van VROM voor zijn te voeren beleid meer duidelijkheid wenste werd aan Primus en Hooimeijer, twee autoriteiten op dit terein, een onderzoeksopdacht ver-
Planontwikkeling strekt. In 1998 verscheen hun rapport met een niets aan duidelijk overlatende uitkomst dat er afhankelijk van een aantal omstandigheden — met name de mogelijkheid van opplussen van bestaande woningen — in 2015 een tekort zal zijn aan 600.000 tot 800.000 seniorenwoningen. Je zou denken dat de boodschap nu toch duidelijk moet zijn. Ook al zouden zij een paar kleine inschattingsfouten hebben gemaakt en de uitkomst uiteindelijk 500.000 zou moeten zijn, dan nog is dit een tekort dat in de tussentijd niet of nauwelijks meer in te halen is. Na een aantal alarmerende krantenkoppen en indringende artikelen over de gevolgen ebde de jobstijding weg. De discussie over de noodzaak om meer seniorenwoningen te bouwen kabbelde vervolgens voort, in plaats van op alle niveaus nu eindelijk besluiten te nemen die tot extra jaarproducties van levensloopbestendige woningen zullen leiden. Daarmee is inmiddels vijf jaar verloren gegaan! Rotterdam Om maar dicht bij huis te beginnen. In Rotterdam werd in 1998 het rapport Ouderenhuisvesting in Rotterdam, nu en in de toekomst uitgebracht. De overheersende conclusie was dat nu en in de toekomst vraag en aanbod min of meer in balans zullen zijn. De kwaliteit van de aanwezige voorraad is eigenlijk de enige onzekerheid bij deze conclusie. Tot vandaag de dag is er nauwelijks discussie over de juistheid van deze uitkomsten mogelijk. Andere zienswijzen worden aangehoord en daar blijft het dan ook bij, met alle gevolgen van dien. Zeer recent werd binnen drie (!) deelgemeenten opnieuw onderzoek verricht. Deze drie uitkomsten geven een totaal ander beeld. Het huidige tekort in IJsselmonde bedraagt 3000 woningen voor senioren, in Noord 2450 alleen al voor zorggeïndiceerden en in HillegersbergSchiebroek 2300. Het laat zich raden dat er momenteel in de totale gemeente dus een groot tekort is en dit in de toekomst verder zal oplopen, alleen al door de sloop van vele duplexwoningen. De provincie Zuid-Holland bracht in september 2002 het rapport Onbeperkt Wonen uit. Inclusief een geschat aantal te slopen seniorenwoningen schat men het tekort in 2010 op 350.000 woningen voor senioren en mensen met een handicap. In 2003 sturen de ministeries van VWS en VROM een brandbrief naar alle zorginstellingen en corporaties met het nadrukkelijke verzoek om — zo veel mogelijk gezamenlijk — tot grote inspanningen te komen waarmee het landelijke tekort van 350.000 woningen in 2010 wordt teruggedrongen. Hoe moet
dat, denk je dan. De totale woningproductie in 2003 zal ongeveer uitkomen op 60.000 — in plaats van over de laatste jaren 90.000 gemiddeld — en voor 2004 ligt er inmiddels een niet eerder vertoond dieptepunt van 35.000. Gebruikelijk is dat nog geen 10% van de jaarlijkse productie seniorenwoningen betreft. Parallel met zorgdiscussie Hoewel de aandacht er zeker ook de afgelopen jaren al was, kan het bijna niemand zijn ontgaan dat er de laatste tijd in de media steeds meer en in niet verhullende termen over het op ons afkomende tekort aan ouderenhuisvesting melding wordt gemaakt. Het reeds bestaande tekort wordt daar helaas onvoldoende in belicht. Daar zit het eerste probleem. De huidige generatie ouderen is niet gewend om massaal in actie te komen. De RPCP’s zijn nog onvoldoende in staat om het toenemende probleem met het benodigde gewicht namens hen over te brengen bij politici en bestuurders, noch hun achterban op een ‘naar buite’ confronterende wijze te mobiliseren. De komende generatie ouderen, de babyboomers waarvoor het echt rampzalig wordt, zijn met duizendenéén dingen bezig, behalve met de vraag waar ze bij eventuele afhankelijkheid van zorg in de toekomst zullen wonen. Het tweede probleem is dat ook vele bestuurders zich nog steeds afvragen of de nood nu en in de toekomst inderdaad zo groot is: ‘waarom hebben voorgangers daar dan niet meer aan gedaan?’ Bij Humanitas kunnen we in ieder geval constateren dat er naar aanleiding van gesignaleerde problemen in delen van de stad en de totale gemeente geen waarneembare passende reactie volgt. Ook daar zijn verklaringen voor. Een huidige bestuurder of betrokken ambtenaar zit er in 2015 niet meer en krijgt van in de klassieke instellingsstructuur vastgeroeste directeuren te horen dat hij ellenlange wachtlijsten heeft, waaruit toch blijkt dat veel ouderen nog steeds naar hun verzorgings- of verpleeghuis willen komen. Een wel daadkrachtige bestuurder creëert bovendien voor zichzelf een probleem, want voor het realiseren van de benodigde productie is hij afhankelijk van initiatiefnemers in de woningmarkt en diensten die dit moeten faciliteren. Voor hier als laatste: het derde probleem. Zorg is een recht via aanspraken in de AWBZ, waar iedereen voor heeft betaald. Passend wonen is geen afdwingbaar recht en zeker niet als die geschikte woningen er nauwelijks zijn. Vingers gekruist of een vuist? De tijd van nog eens onderzoeken, opnieuw op de agenda plaatsen en er zijn ook nog andere doelgroepen op de wo-
Rien Platteschorre ningmarkt is echt voorbij. Er zullen onorthodoxe maatregelen genomen moeten worden om een substantieel deel van het tekort weg te kunnen werken. Een van de weinige sturingsmechanismen om dit daadwerkelijk van de grond te krijgen ligt in handen van het ministerie van VROM. Dit is bij machte om corporaties op te dragen om hun nieuwbouwproductie te laten voldoen aan de kwaliteitseisen van levensloopbestendigheid. Daarmee wordt gegarandeerd dat grote delen van de nieuwbouwproductie geschikt is voor huisvesting van ouderen, met name de groep die van hulp bij het zelfstandig blijven wonen afhankelijk is. Opplussen, hoewel in onze ogen een lapmiddel, is een tweede actiepunt. Of VROM tot dergelijke, in onze politieke cultuur ongebruikelijke stappen, zal besluiten en corporaties hier meer of minder overtuigd aan zullen meewerken zal afhangen van hoe indringend de huidige en aanstaande generatie ouderen dit noodzakelijke Deltaplan aan de orde weet te stellen. Ook op de woningmarkt, zowel in de huur- als koopsector, zijn ouderen een belangrijke klant. Relaxt maar vastberaden Vanuit de geest van de jaren zestig zou het de babyboomers sieren om met de huidige generatie ouderen als broeders en zusters het stuur relaxt maar vastberaden in handen te nemen. Wat destijds voor de zorg gold is ook hier aan de orde, maar dan dubbelop. Humanitas én PWS rijden met opgestroopte mouwen in dezelfde caravaan met u mee! Rien Platteschorre, Hoofd Planontwikkeling
49
Interview Hij werkt al meer dan dertig jaar bij Humanitas. Aanvankelijk als inkoper, maar nu alweer ruim tien jaar als hoofd Voorlichting en Publiciteit. Vanaf 1976 stelt hij de jaarverslagen van de Stichting samen. Dat betekent dat hij met het vorige verslag de 25 jaarverslagen vol had en met dit jaarverslag aan zijn volgende set van 25 begint. Reden genoeg voor André Jager om met Dick Pettinga enige decennia Stichting Humanitas de revue te laten passeren. Geheel tegen de Humanitastraditie in beginnen we met een negatieve vraag: gaat het niet vervelen bij de Stichting? Vervelen?! Nu stel je een vraag tegen beter weten in. Ik geef toe dat ook Humanitas haar ‘rustige’ en ‘wilde’ perioden heeft gekend, maar in het algemeen heb ik het er altijd naar mijn zin gehad. De laatste tien jaar lijken enigszins op de eerste jaren: een flamboyante directeur (toen pionier Dijkers, nu pionier Becker) met uitgesproken ideeën over de zorg en een algemeen ‘wijgevoel’ kenmerkten voor mij toen en nu de sfeer. Het groeien van Humanitas ging aanvankelijk wel een beetje ten koste van de gemoedelijkheid en gezelligheid, maar het bleef prettig werken. En ondanks de verdere uitbreiding in gebouwen, cliënten en medewerkers valt mij op dat die goede sfeer juist weer helemaal terug is. En een goede sfeer en prettige omstandigheden vervelen nooit. Welke veranderingen in deze dertig jaar staan je het meest bij? Over de veranderingen in de loop van de jaren zou ik een heel boek kunnen schrijven, maar wat ik altijd heel kenmerkend heb gevonden is hoe snel inzichten kunnen veranderen. Ik weet nog dat we allemaal heel erg trots waren op de Humanitaskliniek. Ik kwam begin 1972 binnen toen er nog geen bewoners (toen: patiënten) waren. We gaven een boekje uit ter gelegenheid van de opening: ‘Klinisch Bekeken’. Het verpleeghuis was hypermodern met een revolutionaire diepvrieskeuken; men kwam van heinde en verre (ook toen al uit
Dick Pettinga, dertig jaar bij Humanitas:
‘Humanitas zal voorop blijven lopen’ het buitenland) kijken. En als je dan het gebouw bekeek vlak voor de renovatie enige jaren geleden, kon je je die trots van nog maar 25 jaar ervóór nauwelijks meer voorstellen. Een gebouw met een wat naargeestig interieur, waar de mensen in zaaltjes met soms wel vijf medebewoners hun laatste jaren moesten slijten... Wat ik altijd apart heb gevonden is dat ik het Gerard Goosenhuis zowel heb zien bouwen als zien afbreken. In ook weer 25 jaar was er geen andere oplossing om aan de eisen van de tijd tegemoet te komen. Maar ik bedoel meer de veranderingen in de op- en inzet van Humanitas. Nou, daar hebben die veranderingen van gebouwen wel degelijk veel mee te maken. Wat Humanitas onder andere onderscheidt van veel soortgelijke instellingen is dat zij niet alleen de veranderingen in wensen van onze cliënten constateerde, maar er ook iets aan dééd! Maar goed, er zijn natuurlijk veel meer significante verschillen. In mijn beginperiode was er veel betutteling. Ik weet nog dat er in het Gerrit Spronkershuis (inmiddels óók afgebroken en opnieuw gebouwd) elke ochtend om 10 uur koffiedrinken was in de recreatiezaal. En waagde het als bewoner niet daar te ontbreken! Je werd, vaak door de huisdirecteur persoonlijk, opgezocht en mee naar beneden gebracht. Bij geen gehoor werd binnen gekeken wat er aan de hand was. De achtergrond was op zich positief: je was er dan snel achter als iemand ziek was bijvoorbeeld, maar de ouderen van vandaag de dag zouden het beslist niet meer accepteren. Humanitas mag hun huis niet eens in! Huisdieren waren natuurlijk taboe. Je mocht nog geen vlieg in huis hebben! Ook dat is drastisch veranderd: Humanitas stimuleert juist om verschillende redenen het houden van dieren. Zijn die veranderingen zonder slag of stoot doorgevoerd? Dat is heel verschillend. Sommige veranderingen gaan langzaam en ongemerkt. De ouderen worden mondiger en daar houd je als medewerker vanzelf rekening mee. Maar de invoering van de huidige, veelomvattende zorgfilosofie had wel enige voeten in de aarde. Deze visie, die er sluimerend al wel was, wordt in volle zwaar-
50
te en met gevoel voor uitdragen en publiciteit door de heer Becker sinds begin jaren ’90 aan de man gebracht. Dat gebeurde eerst intern, maar al snel naar buiten. Door Beckers plastische uitdrukkingsvaardigheden sloeg die filosofie aanvankelijk in als een bom. Niet zozeer de inhoud van het verhaal als wel het beeldend taalgebruik deed menig wenkbrauw fronsen. Het loog er dan ook niet om: op de voorpagina van Het Parool noemt Becker verpleeghuizen misère-eilanden: ‘Rochelend en kwijlend ligt men met z’n zessen bovenop elkaar’. En ook zijn inmiddels welbekende oneliners doen stof opwaaien: ‘de dictatuur van de diëtist’, ‘het schurftige hondje is belangrijker dan de verpleegster’, ‘alle bejaardenhuizen moeten worden afgebroken’ en zo nog tientallen. Dat deed wekbrauwen fronsen? Zeg maar gerust dat de haren bij menigeen - ook binnen Humanitas! - recht overeind stonden. Maar, als gezegd, niet zozeer over de inhoud: zodra er een discussie over de filosofie ontstond, had Becker eigenlijk een makkie. Het verbaasde me regelmatig. Mijn verklaring was dat bij het uiteenzetten van de filosofie bleek dat die eigenlijk goed beschouwd bleek te bestaan uit louter open deuren. Eigenlijk zijn al die elementen van het systeem van Humanitas open deuren, het buitengewoon bijzondere daarbij is echter de integraliteit en het feit dat deze open deuren elders niet open zijn! En als ik vandaag bij andere instellingen binnenwandel, denk ik nog regelmatig: deze open deur is nog steeds dicht! En nu dus op onze lauweren rusten? Nee, natuurlijk niet. Onze zorgfilosofie vraagt niet alleen doorlopend bewaking en onderhoud, zij moet ook continu worden aangepast aan de nieuwe eisen van de tijd. Want de laatste decennia hebben wel enorme veranderingen te zien gegeven, maar er is geen enkele reden te veronderstellen dat deze veranderingen in de toekomst zullen uitblijven. Integendeel, ik heb het gevoel dat het steeds sneller gaat! Ik heb er echter vertrouwen in dat Humanitas wat dat betreft voorop zal blijven lopen. Het in- en extern uitdragen gebeurt allang niet meer door enkele personen, maar door velen. Onze visie is binnen de Stichting immers steeds meer gemeengoed geworden. Hoe lang moet je nog? Wat een vraag, moet je nog! Wat dat betreft steek ik mijn kop nog even in het zand. Ik denk er niet over na. Aan VUT moet ik niet denken. En als ik er tegen de tijd dat ik de pensioengerechtigde leeftijd bereikt heb nog zo over denk als nu, wordt de vraag eerder ‘hoe lang mag ik nog?’ André Jager
Technische en Bouwzaken Om alle gebouwen die in gebruik zijn als wooncomplexen, zorginstellingen, verpleeghuizen en andere activiteiten zoals kinderdagverblijven en horecagelegenheden, voor hun doel in stand te houden, moet veel onderhoud gepleegd worden. De hoofdactiviteiten van een onderhoudsdienst vallen uiteen in twee delen: onderhoud aan de gebouwen en onderhoud aan de installaties in deze gebouwen. Het gaat dan om preventief onderhoud (het voorkomen van storingen en gebreken) en correctief onderhoud (het herstellen van defecten). Onderhoud Voor de installaties gaat het om onderhoud aan liften, warmte- en koelinstallaties, elektrische- en zwakstroominstallaties, waaronder ook alarm- en communicatievoorzieningen. Bouwkundige zaken als beton-, metsel- en dakreparaties, schilderwerk en vervangingen vallen grotendeels onder het preventief onderhoud. Door onze ontwikkeling, meer woningen dan instellingen bouwen, moest onze zorginstellingtechnische dienst zich steeds vaker als woningbouwcorporatie gaan gedragen. De keuze was vrij gemakkelijk: investeer in een corporatietechnische dienst of laat een bestaande corporatie het eigenaaronderhoud voor je doen. Humanitas besteedde haar beheer en onderhoud uit aan Woningstichting PWS Rotterdam. De taak van onze technische dienst is daardoor qua feitelijk onderhoud flink geslonken. Hij verzorgt nu alleen de onderhoudsactiviteiten van Humanitas ‘Zorg’ en voor Humanitas Huisvesting de controle van de kwaliteit van uitvoering van de onderhoudsactiviteiten door PWS. Hierbij komen zaken aan de orde als financiën, wijzigingen, onvoorziene omstandigheden, detailleringen, inrichtingszaken en tijdsplanningen. Afspraken worden vastgelegd over klantvriendelijkheid, materiaalsoorten, kleuren, onvolkomenheden, relatie met gemeentelijke diensten (Eneco, drinkwater, bestrating e.d.), keurende instanties zoals brandweer en bouw- en woningtoezicht, gebruikers, bewoners en omwonende e.d. Horeca De TD zorgt voor een combinatie van kookkennis, routine, logistiek en efficiëntie. Hoe goed de kok ook is, als hij werkt met inferieur materiaal en materieel is zijn product niet van een constante kwaliteit. Met kromme pannen, pitten met wisselende temperaturen en een routing waarover niet is nagedacht, is de kans op mislukking, zeker op drukke momenten, groot. Door een goede wisselwerking tussen apparatuur en de mensen die ermee
Werken met vernieuwingen vereist totaal andere benadering bij de bouwontwikkeling
Inzet gerichte domotica belangrijk hulpmiddel voor bewoner moeten werken is succes verzekerd. Veranderingen in de horeca, het regenereren van componenten, het assembleren van maaltijden, tafeltje-dek-je, personeelstekort, ergonomie en milieu hebben geleid tot een andere benadering bij het (her)ontwikkelen van cafés, restaurants, keukens en grootkeukens. Deze andere benadering geldt zeker ook voor ons. Wij gaan steeds vaker over tot het ontkoppeld koken (niet koken voor de dag van vandaag). Hierbij spelen diepvries- en terugkoelsystemen een grote rol.
Directeur Technische en Bouwzaken, Ben Eikenboom (her)ontwikkelen van gebouwen. Humanitas weet dit maar al te goed; het bewijs staat nu overal in Rotterdam, zie ook de omslag van het jaarverslag. Er
De menukaart van de Dienst Technische en Bouwzaken • Compleet projectmanagement voor de te ontwikkelen bouwlocaties • Compleet projectmanagement voor interne verbouwingen • Bouwkundig ontwerpen • Engineeren van de technische installaties zoals gas-, water-, elektrische, werktuigbouwkundige en warmteterugwin-installaties • Adviseren in apparatuur en diensten van aannemers en installateurs voor een gunstige prijs- en kwaliteitsverhouding • Ontwerpen van de keuken- en restaurantrouting en lay-out van bars, buffetten, decor en interieur • Vervaardigen van tekeningen en benodigde details enrevisiegegevens • Bestellen en afroepen van apparatuur en materialen • Schrijven van eenvoudige apparatuurmanuals en onderhoudsvoorschriften • Onderhouden van gebouwen, installaties, inventaris en apparatuur • Begroten van verbouwingen, onderhoud- en instandhoudingactiviteiten Het professioneel ontwerpen van een horecagelegenheid gebeurt bij de TD volgens een beproefde methode. In samenwerking met een chef-kok, het hoofd centrale tkeuken en de manager restaurants, combineren wij kookkennis, routine, logistiek en efficiëntie met de techniek. De bij de ontwikkeling en realisatie betrokken medewerkers beschikken over een ruime ervaring, vak-, proces- en (bouw)technische kennis. Zij zijn op de hoogte van de voors en tegens van de verschillende apparatuur en hebben relaties met vrijwel alle fabrikanten, dealers en importeurs. Dit zijn de elementen om een initiatief op een goede manier om te kunnen zetten naar een optimaal gebruiksresultaat. Nieuwbouw Vernieuwingen in de gezondheidszorg vragen om een andere benadering bij het
moet rekening worden gehouden met veranderende eisen van cliënten en bewoners en met nieuwe inzichten rond zorgverlening, milieu en arbeidsomstandigheden. Bouwen wordt nog al te vaak gezien als het stapelen van stenen. Dit is echter slechts het zichtbare deel van het bouwproces. Het resultaat wordt bepaald door een goede sturing in het ontwerp- en realisatieproces, kortom: van het initiatief tot aan de ingebruikname met nazorg. Het initiëren en begeleiden van een nieuwbouwproject doet Humanitas op dit moment niet zelf. Dit gebeurt tegenwoordig door Sterner projectmanagement B.V. op een even goede professionele manier dan voorheen Dit aan PWS gelieerde bureau doet dit volgens een beproeft concept. Mensen van Humanitas’ voormalige afdeling Bouwzaken zijn daar immers nu werkzaam. Zij combineren de elementen routine, improvisatie en doelgerichtheid.
51
Technische en Bouwzaken / PWS De bij de bouw en ontwikkeling betrokken projectmanagers en adviseurs beschikken naast proces- en sociale vaardigheden over (bouw)technische en financiële kennis. In dit concept onderscheiden wij initiatief - programma van eisen - voorontwerp definitief ontwerp - bestek - bouwvoorbereiding - uitvoering - oplevering - nazorg. Integrale beheersing van iedere fase over zaken als tijd, geld, kwaliteit, informatie en besluitvorming zijn van groot belang om een bouwproces te doen slagen. Zorgvernieuwing, zorg op maat, behoud zelfstandigheid, individualisering, te veel zorg is erger dan te weinig zorg, zijn termen die regelmatig opduiken. De termverandering van patiënt naar cliënt of bewoner geeft dit al aan. Men wenst niet langer uit te gaan van de gebreken van een patiënt, maar juist van de mogelijkheden en interesses van de cliënt. Door het gezonde deel van iemand aan te spreken kan deze in veel gevallen de regie over zijn eigen leven (weer) in handen krijgen. Het werken met deze vernieuwingen vereist een totaal andere benadering tijdens de bouwontwikkeling. De nadruk komt te liggen op het gebied van wonen, welzijn, vrijetijdsvoorziening of de een of andere vorm van dagopvang. Deze ontwikkeling brengt o.a. met zich mee dat zaaltjes met Woningstichting PWS Rotterdam beheert sinds 2000 voor Humanitas rond de 2000 woningen. Daar kennen de meeste klanten van Humanitas PWS van. Reparaties en groot onderhoud, huur betalen, huur opzeggen: het gaat allemaal via PWS en speciaal via ProPlan Beheer: het bedrijfsonderdeel van PWS dat onder andere alle levensloopbestendige woningen — die van Humanitas én die van PWS zelf — verhuurt en beheert. Maar de samenwerking tussen PWS en Humanitas reikt verder. Daar geven we in dit artikeltje wat voorbeelden van. Oplevering Carry van Bruggen Het initiatief ervoor kwam van Humanitas, maar nu is PWS de trotse eigenaar: woongebouw Carry van Bruggen in Nieuw Verlaat, Zevenkamp. Begin januari 2002 kregen alle 58 kersverse huurders uit handen van Harm Hoekstra als welkomsgeschenk van PWS en Humanitas een kortingspas uitgereikt, geldig in restaurant De Gulle Gans in de Gerard Goosenflat. Op de pas stond een tegoed van € 12,50. Op die manier werden de eerste bewoners van dit pas opgeleverde woongebouw gestimuleerd om eens een kijkje te nemen in de Gerard Goosenflat,
52
4 tot 6 bedden, een nachtkastje en een linnenkast op de gang plaats maken voor zelfstandige woonunits, appartementen met additionele ruimten. Onze medewerkers hebben ruime ervaring opgedaan met bouwen van verpleeginrichtingen en levensloopbestendige complexen, geënt op deze genoemde vernieuwingen. Zij waren nauw betrokken bij de ontwikkeling van de levensloopbestendige woning. In deze nieuwe zelfstandige woningen is alles makkelijk aanpasbaar. Dit betekent o.a. dat de woning brancardtoe- en doorgankelijk is, dat er geen drempels zijn en dat er een verstelbaar keukenblok is. De inzet van gerichte domotica, o.a. moderne communicatie, het openen van gordijnen en voordeur, het automatisch instellen van de verwarming, is een belangrijk hulpmiddel voor de bewoner. Balans Vragen als: ‘hoe leg ik de grens tussen basisbehoeften en aanvullende eisen en wensen; hoe concretiseer ik aanpasbaarheid; welke mate van flexibiliteit pas ik toe voor bewoners en personeel; hoe leg ik de relatie tussen functionele en technische eisen?’ worden samen met ons beantwoord. De goede balans tussen de basiselementen wonen, welzijn, zorg en beheer is basis van een werkend complex.
Wonen bij PWS met de diensten van Humanitas: een mooi voorbeeld van samenwerking
Humanitas en PWS samen verder in 2002 waar zij gebruik kunnen maken van alle diensten die Humanitas er biedt. Wonen bij PWS met de diensten van Humanitas: een mooi voorbeeld van de samenwerking tussen beide partijen. Bouw ZuiderKroon In 2002 werd ook verder gebouwd aan ZuiderKroon in Pendrecht. Dichtbij Plein 1953 bouwde PWS daar 44 koop- en 88 huurappartementen, in twee torens. Ook voor dit gebouw geldt dat Humanitas initiatiefnemer was. PWS is eigenaar. Inmiddels zijn verkoop en verhuur in volle gang. De dienstverlening wordt straks in ZuiderKroon door een andere zorgaanbieder geregeld, maar dat neemt niet weg dat ook Humanitas trots kan zijn op dit gebouw.
Bedrijfsruimten Behalve aandacht voor zaken als woongenot, toegankelijkheid, veiligheid in de woning of woon-/verpleegunit, trachten wij ook veel differentiatie in de mede te ontwikkelen algemene bedrijfsruimten mogelijk te maken. Hierdoor kan een dorpachtige plaza ontstaan met verschillende functies zoals receptie, koffiehoek, bar, restaurant, kapsalon, winkeltjes en biljarthoek. Dit is essentieel voor het welzijn van de bewoner. De ruimten voor de ondersteunende (zorg)diensten mogen niet vergeten worden; de logistieke organisatie mag voor bewoners echter niet dominant aanwezig zijn. Bouw en techniek moeten hierop afgestemd zijn. Veel daglicht, goede akoestiek, temperatuurbeheersing, geen tochtverschijnselen e.d. Wij lopen, mede door deze samenwerking met PWS’ Sterner, door de ervaring van haar medewerkers middels integratie van deze vernieuwingen bij bouwprojecten, nog steeds voorop. Ben Eikenboom, Directeur Technische en Bouwzaken Humanitas Projectmanager Sterner
Witte de With en Aert van Nes In 2002 verrezen ook twee tot de verbeelding sprekende gebouwen op de Müllerpier in het Lloydkwartier, waar het wonen wordt ‘op z’n Rotterdamst’. Eigenaar PWS en toekomstig diensten-op-maatverlener Humanitas volgden de bouw op de voet. Inmiddels staan ze er, deze twee gebouwen; de oplevering volgt in de tweede helft van 2003. Het zijn allemaal huurwoningen. De belangstelling ervoor is groot, wat maar weer eens bleek tijdens een open dag op 24 mei 2003. Vele kandidaat-huurders en ook Hans Becker zelf stapten die dag in de lift om op de bovenste verdieping van Witte de With te kunnen genieten van het spectaculaire uitzicht op Rotterdam. Ook in deze gebouwen slaan Humanitas en PWS straks de handen ineen om de klant te kunnen bieden waar zoveel vraag naar is: een levensloopbestendige woning met zorg en dienstverlening naar behoefte. Astrid Nieuwstad, PWS Rotterdam
Het jaar in vogelvlucht In deze jaarlijkse rubriek doen we in een notendop een greep uit de veelheid van gebeurtenissen, waaruit blijkt dat we geen mogelijkheid onbenut laten om de Humanitasfilosofie uit te dragen. Naast de vele bijdragen uit alle geledingen van onze Stichting, bewijzen de vele externe lezingen en activiteiten dat we de oneliner ‘Kijk, dàt is nou Humanitas ook in 2002 met ons alleen weer méér dan waargemaakt hebben! Januari Vanaf 1 januari behoort De Steenplaat, daarvóór een zelfstandige stichting, officieel bij Humanitas. De nieuwjaarsreceptie tezamen met onze ‘moeder’ Humanitas Thuiszorg en Maatschappelijke Dienstverlening is dit jaar bij Humanitas-Akropolis.
Kijk, dát is nou Humanitas! jaarlijkse bestuursvergadering en met wethouder Hans Kombrink wordt een aantal malen gesproken over ons allochtonenproject.
gericht managen’. Op de conferentie ‘Dat kan hier niet!’ van het Kwaliteitsinstituut voor de Gezondheidszorg spreekt hij in Conferentiecentrum Jonkerbosch in Nijmegen over ‘De ja-cultuur bij Humanitas’. Voor Joop Caljouw zijn er weer twee SOM-seminars over ‘Financiering van wonen en zorg’; hij spreekt over ‘Samenwerking tussen woningcorporatie en zorgorganisatie’ en ook deze maand treedt hij namens de werkgevers op als CAO-onderhandelaar.
Februari Staatssecretaris Wouter Bos brengt een werkbezoek aan Humanitas-Bergweg. De directeur van een IJslands verpleeghuis brengt een werkbezoek aan Humanitas. De verpleegafdeling van De Steenplaat wordt officieel geopend en Hans Becker viert Hans Becker viert in februari zijn zestigste zijn zestigste verjaardag groots verjaardag groots. April Hans Becker opent het alweer achtste Humanitasrestaurant, De Olijke Oliphant Maart Wethouder Sandra in Hoogvliet, en neemt deel aan het debat Korthuis opent het eover modernisering van de AWBZ bij het ministerie van VWS. Hij houdt lezingen centre in Humanitas Bergweg; het is een voor het Nationaal Forum Ouderenzorg Directeur Gijs Kempen van ‘moeder’ Humanitas en voorzitter volledig geoutilleerd in het WTC Rotterdam over ‘De cliënt van de Raad van Bestuur van ‘dochter’ Humanitas spreken de centraal’ en voor de Rotary Schoonhoven internetcafé geworruim 1000 (!) aanwezigen op de nieuwjaarsbijeenkomst toe den. Deze maand is er over de Humanitasfilosofie. Steve Knapp, ook een ‘expertmeeting’ over telemedicidirecteur van een Australische zorginstelEn dan aan het werk: Hans Becker houdt ling, bezoekt Humanitas in het kader van ne. Hans Becker spreekt voor het Fano een lezing voor het congres ‘Kansen van Food Forum over de Humanitasfilosofie ‘Modern Aging’. De Japanse hoogleraar vergrijzing’ over levensloopbestednig en op een bijeekomst over ‘Optimaliseren T. Nemoto brengt een bezoek aan wonen en de ja-cultuur. Joop Caljouw Humanitas. Joop Caljouw is dagvoorzitvan klantgerichtheid in de zorg’ voor het spreekt op een SOM-seminar over ‘FiNederlands Studiecentrum in Hotel Rester bij een bijeenkomst van BoAZ over nanciering van wonen en zorg’, de taurant Oud London in Zeist over ‘Klantverloopbesheersing van BoAZ, geeft een ‘Vrienden van Humanitas’ houden hun avondcollege voor het Nederlands StuStaatssecretaris Wouter Bos bezoekt De Japanse hoogleraar T. Nemoto brengt diecentrum en treedt weer een aantal daHumanitas-Bergweg in februari in april Humanitas een bezoek gen op als werkgeversonderhandelaar bij de CAO-onderhandelingen. Cor Van Oort neemt afscheid als adjunct-directeur van De jaarlijkse sportdag van HumanitasAkropolis trekt in mei veel belangstelling
53
Het jaar in vogelvlucht Humanitas-Akropolis. Hij wordt directeur van Humanitas-Bergweg. Mei De bekende Amerikaanse ouderendeskundige Cynthia Leibrock van Harvard University verblijft een aantal dagen bij Humanitas. Humanitas-Akropolis houdt de jaarlijke sportdag. Er is weer veel belangstelling van de pers, o.a. voor de Haagsche Courant (over de ‘sterrenkoks’ van Humanitas) en een TV-opname van AT5. Hans Becker geeft twee lezingen voor het Institute of Millennium Environmental Design and Research van de Yonsei Universiteit in Seoel, Zuid-Korea. De eerste over ‘Past, present and future of housing, design and service for the elderly’ in het kader van ‘Direction of Housing & Service Development in an Ageing Society’ en de tweede over ‘Humanitas, an entrepreneur in cure, care, well-being and housing’ in het kader van Theory & Practice for Alzheimer Care Facility Design. Juni Alweer een gerenommeerde Amerikaan op werkbezoek: de architect Victor Reignier. Hij is erg onder de indruk en getuigt daarvan in zijn boek ‘Designing for assisted living’. Ook staatssecretaris Remkes brengt een werkbezoek aan Humanitas en
In juni bezoekt staatssecretaris Remkes Humanitas
de directeur van Humanitas-Akropolis trouwt. Twee afscheiden deze maand: Marien van Es, directeur van Humanitas-Bergweg gaat zich bezig houden met interimmanagement en organisatieadvies en lid van Wil Markesteijn, direc- de Raad van Bestuur Joop teur van HumanitasAkropolis trouwt in juni Caljouw was met Johan Zijderveld per 1 juli 2002 benoemd tot Raad van Bestuur van Reactiverings- en Verpleeghuis Bovenwegen te Zeist. In het vorig jaarverslag werd reeds uitgebreid bij de verdiensten van Joop stilgestaan. Juli De gemeenteraadsfractie van CDA dineert in De Leeuwenhoek, de decaan van de economische faculteit van de Universiteit van de Nederlandse Antillen, Carl Camelia en oud-premier Suzy Römer dineren bij Humanitas-Akropolis en de gemeenteraadsfractie van leefbaar Rotterdam dineren in de Schiebroekse Parkflat. In een weekend ontstaat enorme waterschade in de huisdrukkerij. De schade loopt in de tonnen. In het atrium van Humanitas-Akropolis vindt het grote Humanitas klaverjastoernooi plaats. Hans Becker en Peter de Lange spreken op de conferentie ‘Empower!ng Human!ty; Work in progress van de Universiteit voor Humanistiek in Utrecht over ‘Humanistic roots of enterprising for the elderly: The Humanitas case in The Netherlands’.
Hans Becker geeft in mei twee lezingen voor de Yonsei Universiteit in Seoel, Zuid-Korea
54
Augustus De voorzitter van de Zuid-Koreaanse ‘Presidential Commission for the New Millenium’, prof. Yuensook Lee van de Yonsei Universiteit, Seoul (Zuid- Korea) brengt een werkbezoek, evenals PvdA-gemeenteraadslid Metin Çelik. Aan de avondvierdaagse in Hoek van Holland doen vele Humanitasrolstoelers mee. Hans Becker neemt mede het defilé af. Ook in Hoek
In juli ontstaat enorme waterschade in de huisdrukkerij. De schade beloopt tonnen van Holland: het rolstoeluitleenpunt wordt officieel in gebruik gesteld. Humanitas biedt onderdak aan het symposium over E-health, NCRV-radio komt op bezoek en Hans Becker gaat (met PWS/Sterner) naar Curaçao om over ouderenzorg te adviseren. September De eerste gesprekken over een nauwe samenwerking met ROC/Zadkine vinden plaats. Hans Becker wordt geïnterviewd door ‘Grootconsument’ het blad voor horeca grootverbruik. Hij knipt ook het lint door naar de vernieuwde gang van het Herman Visserhuis. Na bijna 14 jaar legde de directeur van Haegenburg en De Wetering, mevrouw L.C.M. van EsDoeleman, haar functie neer om gebruik maken van de OBU. Onder het motto ‘Bij Humanitas ben je nooit echt weg’ zal zij later nog worden ingezet als interim in de Nancy Zeelenbergflat. De werkconferentie ‘Interculturalisatie in de Gezondheidszorg’ in december bij Humanitas-Akropolis wordt goed bezocht
Het jaar in vogelvlucht
eerste in de geschiedenis de gouden Humanitaspenning ontvangt voor zijn jarenlange inzet voor Humanitas. Op 1 januari treedt ons kersverse lid van de Raad van Bestuur Rob Van Damme aan.
Van zijn opvolger Jaap Wolf kreeg President-commissaris George Brouwer tijdens zijn drukbezochte afscheidsbijeenkomst een door Willem Verbon vervaardigd bronzen reliëf van hemzelf. Van Hans Becker ontving hij bovendien de gouden Humanitaspenning (rechtsboven). Deze penning werd tot nu toe alleen in zilver uitgereikt Oktober In het Oude Theater in Oss/van Eijck spreekt Hans Beckervoor GGD Brabant over ‘Kwaliteit vanuit het perspectief van de klant’, in Horst aan de Maas over de visie van Humanitas op wonen, welzijn en zorg , voor de Stichting Pleyade in Arnhem over ‘het Humanitasverhaal’ en voor het Nationaal Forum gezondheidszorg in Ede over ‘Bouwen voor de zorg’. In De Steenplaat wordt Saglik Hatti officieel geopend door prof. dr. A.P.W.P. van Montfoort, directeur Zorg van Achmea. Het gaat hier om een multidisciplinaire intermediair voor mensen van Turkse afkomst met als taak patiënten de weg te wijzen in ons zorgstelsel en te zorgen dat zij hier optimaal gebruik van kunnen maken.
‘Onderbouwen van keuzes in de zorg’ over ‘Zorginfrastructuur, woonzorgzones en dienstencentra’. In Humanitas-Akropolis organiseert het LOC een dag met als the- De kerstman bedacht ma voeding George met een op het lijf als commu- geschreven gedicht (rechts) nicatie en via het Nuffic bezoekt de heer Chen Jeng-min uit Taiwan Humanitas.
November Hans Becker houdt lezingen over ‘Management via het verspreiden van het Humanitasverhaal’ voor artsen/specialisten in het kader van de Tweede ontmoetingsdag Medici in de Kuip / Stadion Feijenoord Rotterdam, op het Kwaliteitscongres voor de Hoenderloogroep (organisatie voor jeugdgroep) over de visie van Humanitas op de ouderenzorg, over ‘Luxe is niet luxe genoeg’ (over levensloopbestendig wonen) voor het L.A. Rieshuis in Amsterdam en voor het Institut Néerlandais in Parijs over ‘Une habitation pour la vie’. Wil Markesteijn spreekt op de Algemene Ledenvergadering van Dibevo in Ede over ‘Huisdieren en de gezondheid en het welzijn van ouderen’. Rien Platteschorre houdt een lezing in Apeldoorn op de Arcares Bouwdag in het kader van
December In Humanitas-Akropolis wordt de werkconferentie ‘Interculturalisatie van de gezondheidszorg’gehouden. Herman Moscoviter (Rotterdams Dagblad) interviewt Hans Becker over grond voor El Medina. De bibliotheek in de Schiebroekse Parkflat wordt officieel geopend, HumanitasAkropolis biedt gastvrijheid aan scoutinggroep, Hans Becker houdt lezingen voor de Rotaryclub in Rhoon over de Humanitasfilosofie en in De Unie in Rotterdam in het kader van een avond over architectuur voor de Rotterdamse Kunststichting over ‘Levensloopbestendig wonen’. De verkoop van De Schuurhof aan Woningstichting Maassluis wordt notarieel vastgelegd en, last but not least, er wordt afscheid genomen van Presidentcommissaris George Brouwer, die als
Rob van Damme
55
Financiële Zaken Het jaar 2002 begon, zoals alle andere jaren, met het maken van de jaarrekening van het voorafgaande jaar. Zoals altijd was iedereen hier erg druk mee. Dat nam niet weg dat een aantal malen, na een week hard werken, het einde van de vrijdagmiddag werd gebruikt om met elkaar een borrel te drinken aan de gezellige bar ‘Mammegay’ van Humanitas-Akropolis.
Financiële administratie vindt nog tijd voor champagne en oliebollen!
2002 Was ook het jaar dat Cathy Dullemeijer, medewerkster van de controllersafdeling, na bijna 40 jaar in dienst van Humanitas te zijn geweest, afscheid nam van Humanitas. Dit werd gevierd onder het genot van een diner in de Schiebroekse Parkflat. Overigens nam Cathy niet definitief afscheid van Humanitas, aangezien zij nog regelmatig als oproepkracht op de administratie terug te vinden is. Er werd een nieuwe controller, in de persoon van Paul Heskes, aangetrokken die tevens een deel van de werkzaamheden van Cathy overnam. De salarisadministratie werd uitgebreid met een parttime salarisadministrateur, Geertje Vogel. Na het samenstellen van de begroting 2003 was het weer tijd voor de champagne en de oliebollen.
Cathy Dullemeijer. Na 40 jaar afscheid van Humanitas
De nieuwe controller Paul Heskes
Mario Been, Adjunct-directeur Financiële Zaken
Geertje Vogel, de nieuwe salarisadministrateur
Werken bij Humanitas?
Vrijwilliger bij Humanitas?
Goed idee? voor de draad ermee!
Enthousiaste en deskundige medewerkers in alle functies zijn welkom bij Humanitas! Werken in de zorg is een uitdaging en geeft voldoening!
Interesse in de mogelijkheden om u als vrijwilliger bij Humanitas in te zetten? Vraag dan vrijblijvend informatie bij Pauline van Wageningen.
In elke vestiging van Humanitas vindt u een ideeënbus.
010 - 461 51 48
010 - 461 52 48
010 - 461 53 47
nbus deeë
i humanitas
Keep ’m rollin’! Links ziet u een bijzondere rolstoel van méér dan 100 jaar oud. Hij staat, met een aantal soortgenoten en oude loophulpmiddelen, te pronk in de hal van Humanitas-Akropolis. Zulke stoelen, en ook oude loophulpmiddelen, geven een goed beeld van de verbeteringen die er in de loop van de jaren op dit gebied zijn geweest. De tegenwoordige rol-scooter is toch duidelijk wat anders. Toch kijken we vaak met nostalgie tegen het prachtige, oude handwerk aan. Daarom zijn we een paar jaar geleden begonnen met het verzamelen van deze oude rolstoelen. En we hebben inmiddels een verzameling die zeer de moeite waard is. Komt u rustig eens kijken. Weet u nog ergens zo’n mooie of curieuze oude rolstoel te staan? Heeft u er misschien zelf nog een op zolder en weet u u er geen raad mee? Maak ons er dan blij mee! Wij stellen de stoelen en oude loophulpmiddelen permanent ten toon, zodat nog veel mensen er de komende jaren van kunnen genieten. Telefoon: 010-461 53 49
Gezocht: Vrienden van het Rolstoelmuseum Om ons rolstoelmuseum te laten ‘rollen’ zijn vrijwilligers nodig die • rolstoelen in de was zetten, chroom poetsen en invetten • indien nodig ‘repareren’ met oud materiaal, zoals oude lampen opzetten, banden op spanning houden, oude bel erbij zoeken, enzovoorts • nieuwe antieke rolstoelen opzoeken voor aankoop • documentatie opzoeken • rondleidingen met toelichting verzorgen Leuk werk met veel voldoening voor weinig uren (en dan ook nog naar keuze). Wij zoeken een aardig clubje bij elkaar. Hebt u interesse in één of meer van deze activiteiten, bel dan voor inlichtingen naar dr. H.M. Becker, telefoon: 010 - 461 53 50
56
Bestuursverslag Bestuursverslag 2002 Stichting Humanitas en Stichting Humanitas Huisvesting De Stichting Humanitas en de Stichting Humanitas Huisvesting zijn nauw met elkaar verbonden. Beide stichtingen hebben één Raad van Commissarissen, één Raad van Bestuur en één organisatie. De doelstellingen liggen namelijk in elkaars verlengde; in de filosofie van Humanitas vormen zorg, welzijn en wonen een samenhangend geheel. De Stichting Humanitas Rotterdam is in 1959 opgericht. De Stichting Humanitas Huisvesting werd opgericht in 1992 en werd bij KB van 29 december 1992 ‘Toegelaten Instelling’. Dat wil zeggen: officieel erkende woningcorporatie. Het jaarverslag en de jaarrekening worden, na voorafgaande goedkeuring door de Raad van Commissarissen, vastgesteld door de Raad van Bestuur. Voor Humanitas zijn belangrijke uitgangspunten neergelegd in het lange termijn beleidsplan 1999-2009 onder de titel Bouwstenen voor de eigen regie over een menswaardig leven. Het gaat om concepten als: • use it or lose it, • de zorg wordt op maat geleverd, de cliënt houdt zelf de regie in handen, • het wonen is levensloopbestendig; dat wil zeggen dat woningen reeds zijn aangepast, mensen met en zonder een handicap moeten prima in deze woningen kunnen leven, • geen instituutsfeer; de bewoners beleven een ‘midden in de maatschappij’-gevoel. Dat betekent ook dat er een gemêleerd gezelschap woont (geen ‘misère-eiland’), • welzijn is net zo belangrijk als zorg. Dus: uitstekende restaurantfaciliteiten en voorzieningen als een supermarkt, kapper, pedicure en schoonheidsspecialist. Het beheer van de woningvoorraad werd eind 2000 overgedragen aan Woningstichting PWS Roterdam. Binnen PWS is het bedrijfsonderdeel ProPlan hiervoor specifiek verantwoordelijk. PWS zorgt voor de verhuur van de woningen, voert het bewonersoverleg, int de huren en voert onderhoudswerkzaamheden uit. De uitvoering van het beheer is regelmatig onderwerp van overleg tussen de Raad van Bestuur van Humanitas en PWS. Specifieke onderwerpen van overleg waren dit jaar bijvoorbeeld de wijze waarop door PWS met de huurders wordt gecommuniceerd, de afrekening van de servicekosten en de uitvoering van de onderhoudswerkzaamheden. De Stichting Humanitas is aangesloten bij
Enkelvoudige balans per 31 december 2002 Stichting Humanitas ACTIVA Vaste activa Immateriële vaste activa Materiële vaste activa Financiële vaste activa
2002 €
2001 €
621.821 35.796.372 992.508 37.410.701
684.616 35.064.003 1.412.630 37.161.249
Vlottende activa Voorraden 582.173 Vorderingen/overlopende activa 4.876.718 Nog in de tarieven te verrekenen 5.951.967 Liquide middelen 563.790 11.974.648
476.067 4.990.975 2.043.821 1.197.950 8.708.813
Totaal activa
49.385.349
45.870.062
2002 PASSIVA € Eigen vermogen Kapitaal 45 Collectief gefinancierd gebonden eigen vermogen (instellingsreserves) 2.272.569 Niet-collectief gefinancierd 29.057 vrij vermogen (giftenfonds) 2.301.671 Egalisatierekeningen 892.599 Voorzieningen 649.287 Langlopende schulden 29.836.267 Kortlopende schulden en overlopende passiva 15.705.525 Totaal passiva 49.385.349
2001 € 45 776.934 29.057 806.036 1.246.271 181.512 31.305.720 12.330.523 45.870.062
Enkelvoudige resultatenrekening over 2002 Stichting Humanitas Bedrijfsopbrengsten Wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Overige bedrijfsopbrengsten Som der bedrijfsopbrengsten
2002 € 64.182.314 6.200.582 70.382.896
2001 € 53.780.422 5.338.442 59.118.864
Bedrijfslasten Personeelskosten Afschrijving op immateriële en materiële vaste activa Overige bedrijfskosten Som der bedrijfslasten
45.064.771 3.063.898 18.466.000 66.594.669
37.430.337 2.827.153 15.920.382 56.177.872
Bedrijfsresultaat Financiële baten en lasten (interest) Resultaat
3.788.227 – 2.408.267 1.379.960
2.940.992 – 2.499.596 441.396
Arcares. Deze vereniging voert de werkgeverstaken van de zorgorganisaties uit en de algemene belangenbehartiging. Verder is de Stichting aangesloten bij Conforte, het samenwerkingsverband van zorgorganisaties in de regio Rijnmond. In de praktijk van de zorgverlening werkt Humanitas nauw samen met de Stichting Humanitas Thuiszorg en ziekenhuizen in de regio. De Stichting Humanitas Huisvesting is lid van Aedes, de landelijke vereniging van woningcorporaties en Maaskoepel, het samenwerkingsverband van woningcorporaties in het Rijnmondgebied. Binnen Maaskoepel neemt Humanitas deel aan de werkgroep Ouderenhuisvesting. Daar worden onderwerpen besproken die zich op het grensvlak van wonen en zorg bevinden. Productieafspraken Met deze wat onsympathiek aandoende term wordt de hoeveelheid en soorten van zorg bedoeld die Humanitas haar cliënten levert. Deze afspraken worden gemaakt met het Zorgkantoor en zijn de basis voor de financiële vergoedingen die Humanitas krijgt. Door het realiseren van deze afspraken draagt Humanitas bij aan de vermindering van de wachtlijsten.
Afspraken 2002 (ter vergelijking 2001) ’02 Intramurale verpleeghuiszorg 419 Verpleeghuiszorg in een verzorgingshuis 195 Extramurale verpleeghuiszorg in woningen 152 Intramurale verzorgingshuiszorg 557 Extramurale verzorgingshuiszorg 590 Extramurale dagbehandeling 71
’01 419 193 108 423 482 68
Kengetallen De Stichting Humanitas sloot het boekjaar 2002 af met een positief resultaat van € 1,4 miljoen. Dit is een verbetering van € 1 miljoen ten opzichte van het resultaat over 2001. De Stichting Humanitas Huisvesting boekte een negatief resultaat van € 2,3 miljoen. Na consolidatie blijkt dat Humanitas als totaal het duidelijk beter heeft gedaan dan in de begroting 2002 was geraamd. De totale omzet van beide stichtingen bedroeg in 2002: • Stichting Humanitas € 70,5 miljoen • Stichting Humanitas Huisvesting € 10 miljoen In de volgende tabel wordt in een aantal kengetallen het beeld geschetst van de totale organisatie (ultimo van het jaar).
57
Bestuursverslag 2002 2001 2000 Personeelsleden 1818 1625 1553 Personeelsleden in fte’s 1414 1284 1227 Ziekteverzuim 6,83% 7,98% 9,52% Woningen/ verzorgingsplaatsen 1987 2061 2066 Verkochte woningen 5* 5 2 *) exclusief de verkoop van De Schuurhof (69 woningen) Betrekken huurders bij beheer en beleid Humanitas voert op diverse niveaus overleg met haar huurders. Op stichtingsniveau met de Stichting Overkoepelende Huurdersraad (SOH) en op complexniveau wordt overlegd met verschillende complexcommissies. De SOH zit aan tafel met de Raad van Bestuur van Humanitas en de accountmanager van PWS/ProPlan en de complexcommissies vergaderen met medewerkers van ProPlan. Over het algemeen zijn de bewoners erg betrokken bij hetgeen er in hun complex gebeurt. De SOH vergaderde in 2002 vier maal met de Raad van Bestuur van Humanitas. Belangrijke onderwerpen waren o.a. huurbeleid, verkoopbeleid, afrekening servicekosten, legionellamaatregelen, beleid ten aanzien van zelf aangebrachte veranderingen en service-abonnement. Natuurlijk waren ook de samenwerkingsovereenkomst met PWS en de uitvoering daarvan belangrijke gespreksonderwerpen. De SOH vergaderde éénmaal met de Raad van Bestuur en een vertegenwoordiging van de Raad van Commissarissen. Gekoppeld aan de jaarvergadering van de SOH werd een informatiebijeenkomst gehouden over het thema Zorg en Welzijn. Alle complexcommissies en cliëntenraden waren uitgenodigd. Uit de gestelde vragen bleek dat huur en zorg erg door elkaar heen lopen en dat een dergelijke informatiebijeenkomst voorziet in een behoefte. Met de complexcommissies worden zaken besproken die betrekking hebben op het beheer van het betreffende complex. Vooral de afrekening service- en stookkosten was, evenals voorgaande jaren, een heet hangijzer. De bewoners hadden hierover terechte klachten. De huuradministratie van PWS moest wennen aan de systematiek en methodiek van Humanitas. Humanitas kent een Geschillencommissie (huur en zorg) en een Klachtencommissie (zorg). Bij de Geschillencommissie zijn dit jaar geen klachten binnengekomen, bij de Klachtencommissie één. Na hoor en wederhoor van belanghebbenden heeft de Klachtencommissie in haar advies voorstellen ter verbetering van de dienstverlening gedaan. Deze werden door de directie overgenomen.
58
Balans per 31 december 2002 Stichting Humanitas Huisvesting ACTIVA Vaste activa Materiële vaste activa Financiële vaste activa
2002 €
2001 €
106.304.494 110.551.870 2.665.057 2.783.899 108.969.551 113.335.769
PASSIVA Eigen vermogen Egalisatierekeningen Voorzieningen Weerstandsvermogen
2002 € – 826.403 3.026.372 3.122.830 5.322.799
2001 € 1.498.108 3.279.858 3.379.546 8.157.512
Vlottende activa Vorderingen/overlopende activa 879.730 1.763.286 Liquide middelen 2.163.357 23.640.479 3.043.087 25.403.765 Totaal activa 112.012.638 138.739.534
Langlopende schulden 100.927.783 124.719.441 Kortlopende schulden en overlopende passiva 5.762.056 5.862.581 Totaal passiva 112.012.638 138.739.534
PM Nog te ontvangen leningen
PM Met fin. overeengek.leningen
—
—
—
—
Winst- en verliesrekening over 2002 Stichting Humanitas Huisvesting 2002 € 10.935.219 1.986.960 474.589 609.705 14.006.473
2001 € 10.744.518 2.058.053 540.387 684.136 14.027.094
1.297.303 – 426.093 828.439 7.607 1.766.920 4.567.949 8.042.125 5.964.348
1.212.077 — 805.345 29.135 1.212.282 3.716.122 6.974.961 7.052.133
Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening
980.009 – 9.268.868 – 8.288.859 – 2.324.511
1.259.730 – 9.519.663 – 8.259.933 – 1.207.800
Buitengewone baten Buitengewone lasten Jaarresultaat
— — – 2.324.511
1.451.419 — 243.619
Bedrijfsopbrengsten Huren Vergoedingen Vrijval egalisatierekeningen Overige bedrijfsopbrengsten Som der bedrijfsopbrengsten Bedrijfslasten Afschrijvingen op materiële vaste activa Overige waardeveranderingen materiële vaste activa Huren Erfpacht Lasten onderhoud Overige bedrijfslasten Som der bedrijfslasten Financiële baten en lasten Rentebaten Rentelasten
Huurbeleid Ieder jaar bepaalt het Ministerie van VROM een maximumpercentage voor de huurverhoging. In 2002 bedroeg deze maximaal 4,7% als de huidige huur minder dan 50% van de maximale huur bedroeg, de huurverhoging mocht 2,7% bedragen als de huidige huur tussen de 70% en 100% van de maximale huur lag. Humanitas heeft per 1 juli 2002 de huren van haar woningen verhoogd met gemiddeld 3,1%. De huren van de verzorgingshuizen werden met 3% verhoogd. Daarnaast is er huurharmonisatie bij mutaties toegepast. Al met al hadden de huurverhogingen geen wezenlijke invloed op het percentage bereikbare woningen. Er werden geen bezwaarschriften ingediend tegen de huurverhoging per 1 juli 2002. Verkoopbeleid Humanitas wil een (klein) deel van haar bestaande huurwoningen verkopen. In de afgelopen jaren is gebleken dat er een dui-
delijke behoefte aan koopwoningen is bij ouderen. Daarnaast levert verkoop geld op voor de noodzakelijke renovatie van de vestigingen en het verbouwen van ‘de onderkant’ van de gebouwen. Een belangrijk uitgangspunt is dat voor alle woningen een terugkoopbeding geldt. Humanitas heeft bij eventuele (door)verkoop het recht om de woning tegen de dan geldende marktprijs terug te kopen. Uitgangspunt is ook dat er niet meer dan vijftig procent van de woningen in een complex wordt verkocht. Aangewezen voor verkoop zijn de Brinktoren, Gerard Goosenflat eerste en tweede fase, Prinsenwiek, Oosterwiek en Molenwiek. Dit jaar werd het complex De Schuurhof te Maassluis verkocht aan de Woningstichting Maassluis. Tot verkoop werd besloten omdat het complex qua omvang en ligging niet paste in de filosofie van Humanitas; er waren ook geen uitbreidingsmogelijkheden.
Colofon De Humanitasvestigingen eind 2003 Hoofdkantoor Raad van Bestuur: Dr. H.M. Becker, voorzitter drs. R.W.J. van Damme Achillesstraat 290 Postbus 37137 3005 LC Rotterdam Telefoon: 010 - 461 51 00 Fax: 010 - 418 64 64 email:
[email protected] www.humanitasrijnmond.nl Postbank: 499915 Bank: ABN-AMRO 48.10.70.869 Humanitas-Akropolis directeur: mw. W.H.J. Markesteijn: Gerrit Spronkersflat Achillesstraat 290 3054 RL Rotterdam telefoon: 010 - 461 51 00 fax: 010 - 418 39 22 105 levensloopbestendige woningen Humanitaskliniek Achillesstraat 290 3054 RL Rotterdam Telefoon: 010-461 51 00 Fax: 010-418 39 22 102 somatische cliënten 147 psychogeriatrische cliënten 30 plaatsen Dagbehandeling Molenwiek Bachlaan 10 3055 TA Rotterdam telefoon: 010 - 418 01 33 fax: 010 - 418 44 76 64 servicewoningen Schiebroekse Parkflat Berberisweg 4 3053 PJ Rotterdam telefoon: 010 - 278 02 00 fax: 010 - 278 02 01 97 levensloopbestendige huur- en 59 levensloopbestendige koopwoningen) Humanitas-Alexander directeur: M.C.A. Heeffer: Carry van Bruggensingel p/a Gerard Goosenflat Thomas Mannplaats 150 3069 NE Rotterdam Telefoon: 010-251 14 00 Fax: 010-251 15 88 58 levensloopbestendige woningen De Evenaar Vaasahof 75 3067 DX Rotterdam telefoon: 010 - 451 14 00 fax: 010 - 251 15 88 123 verzorgingsplaatsen, 75 servicewoningen, 12 HVAT-woningen Gerard Goosenflat Thomas Mannplaats 150 3069 NE Rotterdam telefoon: 010 - 251 14 00 fax: 010 - 251 19 51 214 levensloopbestendige huur- en 40 levensloopbestendige koopwoningen
De Oosterwiek Varnasingel 600 3067 EZ Rotterdam telefoon: 010 - 455 48 77 fax: 010 - 455 33 82 187 service-woningen De Prinsenwiek Prinsenlaan 101 3067 TV Rotterdam telefoon: 010 - 421 08 36 fax: 010 - 456 29 77 234 service-woningen Humanitas-Bergweg directeur: C. van Oort: Humanitas-Bergweg Bergwegplantsoen 10 3037 SK Rotterdam telefoon: 010 - 443 61 00 fax: 010 - 443 63 99 195 levensloopbestendige woningen Jan van der Ploeg Hooglandstraat 67 3036 PD Rotterdam telefoon: 010 - 4667028 fax: 010 - 4652877 79 woningen Humanitas-Müllerpier directeur: C. van Oort St. Jobsweg 10 3024 EJ Rotterdam Telefoon: 010 - 478 38 35 128 huurwoningen Humanitas-Centrum directeur: drs. J. van den Berg: De Leeuwenhoek West-Kruiskade 54 3014 AW Rotterdam telefoon: 010 - 436 14 88 fax: 010 - 436 03 70 83 verzorgingsplaatsen 7 plaatsen voor tijdelijke opname en 12 voor substitutieverpleeghuiszorg Humanitas-Hoogvliet directeur: C. Veenstra: Aveling p/a Marthalaan 6 3194 EH Hoogvliet telefoon: 010 - 295 96 34 fax: 010 - 295 96 37 150 levensloopbestendige woningen Marthalaan Marthalaan 6 3194 EH Hoogvliet telefoon: 010 - 295 96 34 fax: 010 - 295 96 37 115 levensloopbestendige woningen Humanitas aan Zee directeur: H.W. Koster: Bertus Bliekhuis Hoekse Brink 201 3151 GB Hoek van Holland telefoon: 0174 - 31 56 00 fax: 0174 - 38 60 34 46 verzorgingsplaatsen Hotel Humanitas sur Mer: 10 kamers (17 plaatsen)
Brinktoren Hoekse Brink 219 3151 GB Hoek van Holland telefoon: 0174 - 31 56 00 fax: 0174 - 38 60 34 80 levensloopbestendige woningen Herman Visserhuis/Duynstaete Hoekse Brink 249 3151 GB Hoek van Holland telefoon: 0174 - 31 56 00 fax: 0174 - 38 60 34 56 levensloopbestendige huur- en 30 levensloopbestendige koopwoningen Humanitas-Zuid Directeur: C. Veenstra: De Carnissedreef Carnissedreef 75 3084 NR Rotterdam telefoon: 010 - 493 62 00 fax: 010 - 493 62 34 105 servicewoningen Hannie Dekhuijzen Carnissedreef 280 3084 NN Rotterdam telefoon: 010 - 493 62 00 fax: 010 - 493 62 34 150 bedden voor p.g.-patiënten Putselaan Putselaan 60 3074 JC Rotterdam telefoon: 010 - 493 62 00 fax: 010 - 493 62 34 58 levensloopbestendige woningen Roerdomplaan 127 levensloopbestendige woningen (in voorbereiding) directeur: W.W. Kieboom: Haegenburgh Vredehagen 1 3078 BR Rotterdam telefoon: 010 - 482 43 22 fax: 010 - 479 70 90 95 verzorgingsplaatsen De Steenplaat Persoonshaven 650 3071 CL Rotterdam telefoon: 010 - 486 57 77 fax: 010 - 484 37 70 122 verzorgingsplaatsen De Wetering Loevesteinsingel 55 3077 HM Rotterdam telefoon: 010 - 479 42 77 fax: 010 - 479 65 03 76 verzorgingsplaatsen Directeur: mw. F.J.T. Hendriks: Jan Meertensflat Van Langendonckstraat 51 3076 SH Rotterdam telefoon: 010 - 419 04 00 fax: 010 - 432 25 24 162 woningen Nancy Zeelenbergflat Bevelandsestraat 30 3083 NA Rotterdam telefoon: 010 - 480 50 77 fax: 010 - 481 73 83 130 woningen
Jaarverslag over 2002 Dit jaarverslag is een uitgave van de Stichting Humanitas te Rotterdam. Oplage: 6.000 exemplaren. Verspreiding: Bewoners, personeel en vrijwilligers van de Stichting, diverse overheidsinstanties en vele belangstellenden. Voorbereiding, eindredactie, samenstelling en vormgeving: Dick Pettinga Foto’s: Paul van Aken, Hans van der Boom, Hans Pattist, Dick Pettinga, Jan Warner en vele collega’s van Humanitas Cartoons: Pieter Martijn Druk: Huisdrukkerij Stichting Humanitas Rotterdam Postadres: Postbus 37137 3005 LC Rotterdam Telefoon: 010-461 51 00 Bezoekadres hoofdkantoor: Achillesstraat 290 3054 RL Rotterdam Voorlichting en Publiciteit: 010 - 461 53 53 Fax: 010 - 418 64 64 E-mail:
[email protected] www.humanitasrijnmond.nl
M/V In dit jaarverslag hebben wij
meestal de mannelijke vorm (bijvoorbeeld ‘medewerker’) gebruikt overal waar een persoon wordt bedoeld. Dit is gebeurd om lelijke termen als ‘medewerkende’ en ‘medewerk(st)er’ of het steeds weer gebruiken van hij/zij en hem/haar te voorkomen. Waar uitsluitend een vrouw wordt bedoeld, gebruikten we natuurlijk wél de vrouwelijke vorm.
59
