BAB IV RENCANA IMPLEMENTASI 4.1. Rencana Implementasi Tema untuk bulan Juli hingga Desember 2009 adalah “One Love”. Maksudnya adalah promosi yang lebih ditekankan pada komitmen Telkomsel untuk melayani pelanggan dengan sebaik‐baiknya sebagai bentuk cinta Telkomsel kepada pelanggannya. 4.1.1. Implementasi Strategi Product Melakukan program bundling ponsel 3G murah berkamera dengan starter pack simPATI PeDe. Kerjasama ini dilakukan dengan beberapa produsen ponsel seperti LG (LG KU250), Nokia (Nokia 2730 Classic), dan Motorola (Moto VE538).
Gambar 4.1. Ponsel 3G murah (ki‐ka: LG KU250, Nokia 2730 Classic, Moto VE538)
Berikut adalah harga bundling yang ditawarkan dapat dilihat pada Tabel 4.1.
99
Tabel 4.1. Program Bundling Ponsel 3G Murah Terbaru dan Starter Pack simPATI PeDe Merk Ponsel LG KU250
Fasilitas Kamera 1,3 MP
Harga Bundling simPATI PeDe Rp. 1.600.000,‐
Layar TFT 262 ribu warna
Memori internal 10 MB
Slot microSD
3G
MP3 player
Nokia 2730 Classic
Kamera 2 MP
Rp. 1.250.000,‐
Layar QVGA 262 ribu warna
Memori internal 30 MB
3G
Radio FM
MP3 Player
Moto VE538
Kamera 2 MP
Rp. 1.600.000,‐
Memori eksternal 4GB
3G
MP3 player
Program ini diluncurkan pada bulan Juli hingga Desember 2009 untuk menyambut hari raya Idul Fitri di bulan September 2009. Konsumen dapat memperoleh ponsel bundling ini pada outlet‐outlet penjual ponsel yang ada di BEC dan Be Mall. Dengan adanya program bundling ini, diharapkan akan menambah awareness konsumen akan fitur‐fitur tambahan yang dimiliki oleh simPATI PeDe seperti video call, internet, MMS, dan lain sebagainya. Promotion Iklan dan Promosi ¾ Televisi Iklan ditampilkan pada stasiun televisi swasta Indonesia antara lain TRANS TV, TRANS 7, Global TV, RCTI, SCTV, Indosiar, dan TPI dan disesuaikan dengan jadwal tayang acara‐ acara yang banyak ditonton masyarakat seperti misalnya Reality Show Termehek‐mehek (TRANS TV), sinetron‐sinetron (RCTI, SCTV, Indosiar), Big Movie (Global TV), dan Bioskop Trans (TRANS TV). Pada jam‐jam acara tersebut, iklan ditampilkan secara intens 8 kali. Kemudian di acara‐acara lain 2 kali.
100
¾ Media Cetak Pada koran dan tabloid dilakukan secara berkala satu bulan dua kali setiap minggu pertama dan ketiga, sebesar seperempat halaman di koran Pikiran Rakyat (khusus Bandung), KOMPAS, tabloid Nyata, dan tabloid Pulsa. Pemasangan iklan terutama pada hari sabtu dan minggu. Sedangkan untuk di majalah dilakukan secara berkala satu bulan sekali, terutama pada majalah Selular dan SWA. Selain itu, juga ditambahkan ulasan mengenai simPATI PeDe dan testimonial dari pelanggan setia simPATI. Untuk baliho/billboard dilakukan pada saat setiap ada program promosi baru berlangsung dan disebar setiap bulannya ruas‐ruas jalan di kota Bandung. ¾ Direct Marketing Dilakukan pada hari sabtu dan minggu pada minggu kedua dan keempat di BEC dan Be Mall dengan membuka stand promosi menggunakan SPG. Sedangkan pada hari‐hari menjelang bulan puasa dan hari raya, dilakukan tiga kali seminggu dengan membuka stand promosi selain di BEC dan Be Mall, tapi juga di mall‐mall di kota Bandung seperti BSM, PVJ, Ciwalk, dan BIP. Program ini hendaknya dilakukan dengan paperless yaitu dengan menggunakan media televisi pada stand promosi dengan memutar iklan simPATI PeDe secara berulang‐ulang agar iklan tersebut berada pada top mind konsumen. ¾ Internet Marketing Update website dilakukan sebulan sekali oleh karyawan dari divisi IT Development. Terutama mengenai program‐program promosi yang sedang berlangsung dan informasi tarif baru serta informasi fitur‐fitur baru yang dimiliki simPATI Pede. Ada baiknya website juga dilengkapi dengan sharing testimonial terhadap produk Telkomsel sehingga selain perusahaan mendapat masukan saran dan komplain dari service center graPARI dan call center, tetapi juga dari website Telkomsel itu sendiri. Untuk pengecekan testimonial harus dilakukan setiap hari agar apabila ada testimonial dapat segera dibalas. Perubahan tampilan dilakukan sesegera mungkin agar terkesan lebih menarik dan tidak menggunakan bentuk kotak agar terlihat lebih fleksibel. Ini juga mencerminkan image perusahaan kepada masyarakat.
101
Public Relation ¾ Sponsorship Dilakukan dengan kerjasama dengan pihak penyelenggara acara, sehingga untuk susunan acara dikompromikan dengan acara yang diadakan di masing‐masing tempat. ¾ Event‐event dan Sosialisasi simPATI Zone Dilakukan dengan mengundang band‐band ibukota serta kota Bandung yang sedang naik daun seperti Hijau Daun, Pasto, Peterpan, Laluna, dan lain sebagainya. Pemberitahuan dilakukan melalui SMS (bagi simPATI Zoner) dan melalui baliho/billboard bagi pengguna simPATI PeDe yang belum menjadi simPATI Zoner. Bersifat gratis bagi simPATI Zoner dengan menyebutkan nomor simPATI PeDe‐nya dan dilakukan pengecekan menggunakan perangkat komputer, namun juga terbuka bagi pengguna simPATI PeDe yang belum terdaftar dan tidak gratis. Dalam acara tersebut dilakukan kuis‐kuis berhadiah dan sosialisasi simPATI Zone beserta manfaat menjadi anggota simPATI Zone untuk menarik konsumen untuk segera mendaftarkan diri. Disamping itu, juga disediakan stand tempat pendaftaran diri yang sehingga bila konsumen tersebut tertarik dapat langsung mendaftarkan diri dengan dibantu oleh SPG. ¾ Festival dan Kompetisi Musik Festival dan kompetisi ini diadakan terutama pada bulan Juli – Agustus, pada saat liburan kuliah sehingga tidak mengganggu kuliah para peserta yang masih berstatus mahasiswa. Festival ini dilaksanakan di kampus‐kampus di kota Bandung, tiap tahunnya dipilih satu kampus sebagai tempat pelaksanaan. Hadiah yang akan diterima adalah sebagai berikut: Tabel 4.2. Hadiah Kompetisi Festival dan Kompetisi Musik
¾ Kompetisi Game Online Dilakukan pada akhir tahun yang terbuka untuk umum terutama bagi gamer. Dengan hadiah sebagai berikut:
102
Tabel 4.3. Hadiah Kompetisi Game Online
¾ Kerjasama dengan Distro dan Factory Outlet Bekerja sama dengan distro/factory outlet seperti Ouval Research, Wadezig!, 347, Heritage, Stamp, dan lain sebagainya untuk memberikan diskon terutama pada masa liburan. Pemberitahuan dilakukan kepada simPATI Zoner melalui SMS sehingga ketika pelanggan dating ke distro/factory outlet tersebut, pelanggan cukup menunjukkan bukti SMS. Besarnya diskon ditentukan sesuai dengan perjanjian kerjasama yang disepakati. ¾ Kerjasama dengan Agen Travel Dilakukan dengan agen‐agen travel di kota Bandung seperti Java Star dan Panorama untuk dapat memberikan diskon khususnya bagi simPATI Zoner, pada bulan Juli dan Desember atau terutama pada masa liburan sekolah. Besarnya diskon ditentukan sesuai dengan perjanjian kerjasama yang disepakati. Pemberitahuan dilakukan melalui SMS kepada simPATI Zoner. Price Untuk penerapan tarif tidak dapat dibahas lebih lanjut karena adanya Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika No.12/per/M.KOMINFO/02/2006 tentang Tata Cara Penetapan Tarif Perubahan Jasa Teleponi Dasar Jaringan Bergerak Selular. People Training Diwajibkan terutama bagi staf pada divisi Commerce yaitu customer service, call center, dan marketing yang banyak melakukan interaksi langsung dengan konsumen. Jadwal training disesuaikan dengan jam kerja para staf karena jam kerja terutama untuk staf call center berganti‐ganti setiap 8 jam (shift), apabila staf tersebut masuk shift pagi, maka jadwal
103
training‐nya bisa diletakkan di sore hari, demikian seterusnya. Berikut adalah program training yang disarankan. Tabel 4.4. Program Training
Mistery Shopping Dilakukan kepada staf customer service graPARI, geraiHALO, dan call center setiap dua kali sebulan oleh pihak supervisor dan manajer. Pemilihan waktu disesuaikan dengan waktu yang dimiliki oleh pihak supervisor dan manajer serta tidak sama setiap bulannya untuk menghindari diketahui oleh staf/agent. Apabila ternyata hasil dari mistery shopping diketahui tidak sesuai dengan SOP, maka staf/agent tersebut akan dikenakan sanksi Surat Peringatan. Komisi atau Reward Diberikan di akhir tahun kepada dua orang staf masing‐masing yang memiliki performance bagus (Best Officer) tiap bulannya hingga akhir tahun berupa liburan misalnya ke Bali selama 4 hari dan juga komisi berupa uang sebesar 2 kali gaji. Family Gathering Tema “One Love” juga hadir dalam acara gathering yang diadakan pada bulan Juli dan Desember sebagai liburan bersama keluarga untuk meningkatkan komunikasi antar staf
104
sehingga kerjasama dapat terus terjalin secara professional (di kantor) dan kekeluargaan (di luar kantor). Acara berupa rekreasi bersama mengunjungi Dufan, Waterboom, dan Bali.
105
4.1.2. Implementasi Time Line Tabel 4.4. Implementasi Time Line
"ONE LOVE" KEGIATAN
JULI 1
2
3
4
AGUSTUS
SEPTEMBER
1
1
2
3
4
2
3
4
OKTOBER 1
2
3
4
NOPEMBER
DESEMBER
1
1
2
3
4
2
3
4
Produk Bundling ponsel 3G Promotion Televisi Media Cetak Baliho/Billboard Stand Pameran Website Sponsorship Event & Sosialisasi SimpatiZONE Festival Musik Kompetisi game online Diskon Distro dan FO Diskon Travel Agent People Training Mistery Shopping Komisi / Reward Gathering
106
4.2. Kebutuhan Sumber Daya 4.2.1. Sumber Daya Manusia Guna mendukung implentasi bisnis yang akan dijalankan maka dibutuhkan dukungan sumber daya serta kerjasama dari berbagai pihak. Berikut adalah sumber daya manusia yang dibutuhkan:
Marketing Team
Terdiri dari sub divisi Marketing dan CRM yang bertugas sesuai dengan masing‐masing job desc. Selain itu, untuk sales force dan bertatapan langsung dengan pihak konsumen
didapatkan dari tenaga outsource seperti SPG, CS, call center agent, dan lain sebagainya.
Event Organizer
Dibutuhkan untuk mengatur event‐event yang akan dilakukan baik untuk kegiatan promosi dan family gathering.
Media Periklanan Kerjasama dengan berbagai media baik media cetak dan elektronik untuk menyampaikan informasi produk dan program‐program promosi.
IT Programmer Merupakan staf dari divisi IT Development yang ditugaskan untuk mengupdate website dan memperbarui tampilan website Telkomsel serta membuat website baru untuk simPATI Zone.
Merchant
Dibutuhkan untuk kerjasama pemberian diskon tertentu khususnya bagi simPATI Zoner.
4.2.2. Sumber Daya Finansial Setelah dilakukan perumusan solusi bisnis, hal yang kemudian dilaksanakan adalah melakukan estimasi budget untuk implementasi solusi bisnis. Estimasi budget disesuaikan dengan wilayah penelitian yaitu kota Bandung, hal‐hal yang bersifat nasional dilakukan oleh kantor pusat Telkomsel.
107
Tabel 4.5. Anggaran Biaya Budget Item Produk Bundling ponsel 3G Promosi Iklan di koran Baliho/Billboard Banner Spanduk Brosur Sponsorship Event & Sosialisasi SimpatiZONE Festival Musik Kompetisi game online People Training Mistery Shopping Komisi / Reward Gathering
Jadwal
Jumlah
Harga (Rp)
Total (Rp)
Juli ‐ Desember Juli ‐ Desember Juli ‐ Desember Juli ‐ Desember Juli ‐ Desember Juli ‐ Desember Oktober Juli ‐ Desember Juli ‐ Agustus Desember
24 10 100 100 1,000 1 5 1 1
30,000,000 75,000,000 50,000 750,000 5,000 150,000,000 100,000,000 200,000,000 100,000,000
720,000,000 750,000,000 5,000,000 75,000,000 5,000,000 150,000,000 500,000,000 200,000,000 100,000,000
Juli ‐ Desember Juli ‐ Desember Desember Juli, Desember
6
20,000,000
120,000,000
6 2
200,000,000 300,000,000
1,200,000,000 600,000,000
TOTAL BUDGET
4,425,000,000
Untuk budget bundling ponsel 3G sengaja dikosongi karena harus ada perjanjian kerjasama terlebih dahulu dengan pihak produsen ponsel. 4.3. Saran dan Rekomendasi 1. Research and Development harus terus dijalankan dan perkembangan teknologi harus senantiasa diikuti dengan tujuan memenuhi kebutuhan pasar akan inovasi dan experience baru. 2. Strategi promosi yang dilakukan oleh Telkomsel juga dilakukan oleh kompetitor provider lain. Untuk dapat bersaing, maka kreatifitas dibutuhkan strategi promosi yang disesuaikan dengan perkembangan jaman. 3. Strategi jangka pendek untuk promosi simPATI PeDe khususnya di kota Bandung adalah memanfaatkan potensi pasar untuk meningkatkan jumlah pengguna simPATI PeDe dan strategi jangka panjang adalah menjaga loyalitas konsumen dengan program komunitas dan menjadi provider GSM nomor satu di Indonesia.
108
