DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.8 No.2 September 2015

DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.8 No.2 September 2015

PENGARUH MODERNISASI SISTEM PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PENYULUHAN DAN KONSULTASI PERPAJAKAN DI KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA PROVINSI KALIMANTAN SELATAN Ida Mentayani Rusmanto Mail [email protected] STIE NASIONAL BANJARMASIN Abstract This study aims to provide empirical evidence about the influence of organizational restructuring, improvement of business processes through the use of communications and information technology, and the improvement of human resources on tax compliance. The population in this study is the taxpayer at the Office of Counseling and Consultation Services Tax Amuntai, Hulu Sungai Utara. The sample in this study as many as 100 people. The method used is multiple linear regression method with SPSS 20 to test the hypothesis. The results showed that the variables of organizational restructuring, and improvement of business processes through the use of information and communication technologies influence on tax compliance. While the improvement of human resource variables had no effect on tax compliance. Keywords :

Organizational restructuring, improvement of business processes through the use of communications and information technology, and the improvement of human resources, tax compliance.

Abstrak, Penelitian ini bertujuan memberikan bukti empiris mengenai pengaruh restrukturisasi organisasi, penyempurnaan proses bisnis melalui pemanfaatan teknologi komunikasi dan informasi, dan penyempurnaan sumber daya manusia terhadap kepatuhan wajib pajak. Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak pada Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan Amuntai, Kabupaten Hulu Sungai Utara. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode regresi linier ganda dengan program SPSS 20 untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel restrukturisasi organisasi, dan penyempurnaan proses bisnis melalui pemanfaatan

40

Ida Mentayani, Rusmanto dan Mail. Pengaruh Modernisasi Sistem Perpajakan...

teknologi komunikasi dan informasi berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Sedangkan variabel penyempurnaan sumber daya manusia tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Kata kunci :

Restrukturisasi organisasi, penyempurnaan proses bisnis melalui pemanfaatan teknologi komunikasi dan informasi, dan penyempurnaan sumber daya manusia, kepatuhan wajib pajak

Tuntutan akan peningkatan penerimaan,

perbaikan

persiapan

dan

penerapan

sistem

administrasi perpajakan modern pada

perubahan mendasar dalam segala

kantor

aspek perpajakan menjadi alasan

pembentukan kantor pelayanan pajak

dilakukannya reformasi perpajakan

pratama di seluruh Indonesia tahun

dari waktu ke waktu yang berupa

2007-2008.

penyempurnaan terhadap kebijakan

kantor dan penerapan sistem modern,

perpajakan dan sistem administrasi

modernisasi lebih lanjut ditandai

perpajakan, agar basis pajak dapat

dengan

semakin diperluas, sehingga potensi

informasi terkini dalam pelayanan

penerimaan

DJP

Selain

penerapan

dan

pembentukan

teknologi

yang

tersedia

perpajakan seperti, on line payment,

secara

optimal

e-SPT, e-filling, e-registration dan

dengan menjunjung asas keadilan

sistem informasi Direktorat Jenderal

sosial dan memberikan pelayanan

Pajak. Seiring dengan itu, Direktorat

prima kepada wajib pajak (Rapina, et

Jenderal

al. 2011). Selama beberapa tahun

kampanye sadar dan peduli pajak,

terakhir, Direktorat Jenderal Pajak

pengembangan bank data dan Single

telah melakukan beberapa reformasi

Identification Number serta langkah-

perpajakan dan modernisasi sistem

langkah lainnya yang sedang dan

administrasi

terus dikembangkan.

dapat

dengan

pajak

wilayah

dipungut

perpajakan

perkembangan

sesuai kondisi

Pajak

Direktorat

juga

melakukan

Jenderal

Pajak

lingkungan yang selalu berubah,

menetapkan misi fiscal salah satunya

seperti

dituangkan

Edaran

Direktur

Nomor

dalam

Surat

adalah

Jenderal

Pajak

dalam negeri dari sektor pajak yang

SE-19/PJ/2007

tentang

mampu 41

menghimpun

menunjang

penerimaan

kemandirian


pembiayaan pemerintah berdasarkan

dari kepatuhan wajib pajak dalam

undang-undang perpajakan dengan

mendaftarkan diri, kepatuhan untuk

tingkat efektivitas dan efisiensi yang

menyetorkan

tinggi (Sri Rahayu dan Ita Salsalina

pemberitahuan

Lingga,

lain,

dalam penghitungan dan pembayaran

Direktorat Jenderal Pajak sebagai

pajak terutang, dan kepatuhan dalam

lembaga yang berwenang menangani

pembayaran

masalah perpajakan harus berbenah

upaya

memberi pelayanan yang lebih baik

wajib pajak, pemerintah melakukan

kepada

Perbaikan

modernisasi

pelayanan lewat program perubahan

perpajakan.

2009).

Wajib

(Change

Di

sisi

Pajak.

Program),

penegakan

kembali (SPT),

surat kepatuhan

tunggakan.

meningkatkan

sistem

Dalam kepatuhan

administrasi

Sistem

Modernisasi

hukum dan pelaksanaan kode etik

Perpajakan

yang lebih baik harus diprioritaskan

(2005:53) merupakan

agar administrasi perpajakan dapat

sistem administrasi perpajakan yang

berjalan secara efektif dan efisien.

mengalami

Sistem administrasi perpajakan yang

perbaikan kinerjanya, baik secara

efektif dan efisien dapat menunjang

individu,

keberhasilan

kelembagaan

tingkat

penerimaan

pajak.

Menurut

Chaizi

dalam

Rapina,

et

Nasucha

al

menurut

Sofyan penerapan

penyempurnaan

kelompok, agar

atau

maupun

lebih

efisien,

ekonomis dan cepat yang merupakan

(2011),

perwujudan

dari

program

pengukuran efektifitas administrasi

kegiatan

perpajakan yang lebih akurat adalah

perpajakan jangka menengah yang

dengan mengukur berupa besarnya

menjadi

jurang kepatuhan (tax gap), yaitu

perpajakan yang digulirkan oleh

selisih

yang

Direktorat Jenderal Pajak sejak tahun

pajak

2001.

antara

sesungguhnya

penerimaan dengan

reformasi

dan

administrasi

prioritas

Konsep

reformasi

dan

potensial dengan tingkat kepatuhan

modernisasi

dari

(2008:7) adalah sebagai berikut :

masing-masing

sektor

perpajakan. Kepatuhan wajib pajak

menurut

tujuan

Pandiangan

Modernisasi Administrasi Perpajakan yang dilakukan pada dasarnya meliputi:

(tax compliance) dapat diidentifikasi

42


1) Restrukturisasi organisasi, antara lain: a) Debirokratisasi, b) Struktur organisasi berbasis fungsi terkait dengan perpajakan, c) Dilakukan pemisahan antara fungsi pemeriksaan dengan fungsi keberatan, d) Adanya segmentasi Wajib Pajak (level operasional) yang dikelola dengan KPP e) Adanya “internal audit” dan “change program” unit, dan f) Lebih efisien dan “customer oriented”. 2) Penyempurnaan proses bisnis melalui pemanfaatan teknologi komunikasi dan informasi, antara lain: a) Berbasis pada teknologi komunikasi dan informasi, b) Efisien dan fokus ke “customer oriented”, c) Sederhana dan mudah dimengerti, dan d) Adanya built-in control. 3) Penyempurnaan manajemen sumber daya manusia, antara lain: a) Berbasis kompetensi, b) Optimalisasi pada teknologi komunikasi dan informasi, c) Customer driven, dan d) Continous improvement. Adapun tujuan modernisasi

(trust)

belakang

administrasi

perpajakan yang tinggi; dan 3) Tercapainya

tingkat

produktivitas

pegawai

pajak

yang tinggi. Berdasarkan

konsep

dan

tujuan yang dijelaskan di atas dapat disimpulkan

bahwa

modernisasi

administrasi perpajakan merupakan perbaikan untuk memperbaiki sistem yang sudah ada dengan tujuan agar tercapai tingkat kepatuhan wajib pajak, tingkat kepercayaan wajib pajak,

serta

tercapainya

tingkat

produktivitas pegawai pajak yang tinggi. Menurut Pandiangan (2008:78)

modernisasi

administrasi

perpajakan yang dilakukan pada dasarnya meliputi : 1.

Restrukturisasi organisasi.

2.

Penyempurnaan proses bisnis melalui pemanfaatan teknologi komunikasi dan informasi.

3.

Penyempurnaan

manajemen

sumber daya manusia.

perpajakan adalah untuk menjawab latar

terhadap

Adanya sistem restrukturisasi

diberlakukannya

organisasi kerja yang lebih baik

modernisasi perpajakan, yaitu:

seperti

1) Tercapainya tingkat kepatuhan

pembentukan

organisasi

berdasarkan fungsi dan tanggung

pajak (tax compliance) yang

jawab

tinggi;

dengan

pengawasan,

2) Tercapainya tingkat kepercayaan 43

adanya

bagian

bagian

penagihan,


pemeriksaan dan business process diharapkan

dapat

kemudahan untuk

kepada

patuh

kepatuhan wajib pajak.

memberi wajib

membayar

Penelitian

pajak

mengenai

pajak.

sistem

terdahulu

pengaruh

modernisasi

administrasi

perpajakan

Teknologi informasi dan komunikasi

terhadap kepatuhan wajib pajak yang

pelayanan

dilakukan oleh Madewing

yang

memanfaatkan

(2013).

teknologi informasi yang semakin

Hasil penelitian menunjukkan bahwa

baik yang telah diterapkan pada

modernisasi

sistem

kantor-kantor pajak seperti e-SPT,

perpajakan

yang

pembayaran

strukturisasi

secara

online

dan

administrasi terdiri

pada

dari

organisasi,

pendarftaran NPWP secara online

penyempurnaan proses bisnis dan

akan sangat

memudahkan wajib

teknologi informasi, penyempurnaan

pajak untuk melakukan pelaporan,

sumber daya manusia berpengaruh

pembayaran

positif

dan

pendaftaran

dan

signifikan

terhadap

sehingga dengan adanya fasilitas

kepatuhan wajib pajak. Penelitian

pelayanan

memanfaatkan

yang dilakukan Rahayu dan Lingga

teknologi diharapkan dapat memberi

(2009) pada kantor pelayanan pajak

kesadaran kepada wajib pajak untuk

pratama Bandung, yang hasilnya

patuh

pajak.

menunjukkan bahwa tidak memiliki

Penyempurnaan manajemen sumber

pengaruh yang signifikan variabel

daya manusia melalui perbaikan

perubahan

struktur

kualitas layanan merupakan salah

pelayanan

yang

satu

sistem

teknologi informasi dan perubahan

Dengan

implementasi pelayanan yang dilihat

yang

dalam

membayar

bentuk

administrasi

modernisasi perpajakan.

ditingkatkannya

kecepatan

dalam

dari

kualitas

organisasi, memanfaatkan

layanan

(SDM)

pelayanan pajak dalam mengurus

terhadap kepatuhan wajib pajak.

barbagai keperluan parpajakan akan

Penelitian ini merupakan replikasi

membuat

dari penelitian yang dilakukan oleh

wajib

pajak

merasa

nyaman dan tidak banyak waktu

Madewing

yang terbuang sia-sia. Oleh sebab itu

Lingga (2009) dan Sofyan (2005).

kualitas layanan dapat meningkatkan

Perbedaan pada penelitian ini penulis

44

(2013),

Rahayu

dan


melakukan penelitian dengan obyek

Konsultasi

KPP yang berbeda yaitu Kantor

Kabupaten

Pelayanan

Penyuluhan

Perpajakan

Amuntai

Hulu Sungai Utara.

Dan

Restrukturisasi organisasi (X1)

H1 Kepatuhan Wajib Pajak

Penyempurnaan proses bisnis melalui pemanfaatan teknologi komunikasi dan informasi.(X2)

H2

Penyempurnaan Manajemen Sumber Daya Manusia.(X3)

(Y)

H3

H4 Gambar 1 : Model Kerangka Hipotesis dalam penghitungan dan pembayaran

METODE Penelitian

ini

termasuk

pajak terutang, dan kepatuhan dalam pembayaran tunggakan. Variabel ini

penelitian

eksplanatif

yang

merupakan

penelitian

untuk

diukur

dengan

sekala

ordinal

mendapatkan penjelasan mengenai

berdasarkan dimensi sebagai berikut:

hubungan (kausalitas) antar variabel,

1) Aspek

Yuridis

melalui pengujian hipotesis yang

pemenuhan

dikembangkan

pajak

dari telaah teoritis.

kepatuhan

dilihat

dari

adalah wajib ketaatan

Variabel Dependen (Y) pada penelitian

terhadap prosedur administrasi

ini adalah kepatuhan Wajib Pajak (tax

perpajakan yang ada. Variabel

compliance) dapat diidentifikasi dari

ini diukur dengan sekala ordinal

kepatuhan

berdasarkan indikator pelaporan

Wajib

Pajak

dalam

mendaftarkan diri, kepatuhan untuk

Surat

menyetorkan

penghitungan

Pemberitahuan

kembali (SPT),

Surat kepatuhan

Pemberitahuan

pembayaran pajak

45

pajak

(SPT), dan


adalah

adanya “internal audit” dan

kepatuhan wajib pajak dilihat

“change program” unit, dan

dari

lebih efisien serta “customer

2) Aspek

Psikologis

persepsi

Wajib

Pajak

terhadap penyuluhan pelayanan

oriented”.

dan pemeriksaan pajak. Variabel

2) Penyempurnaan proses bisnis

ini diukur dengan skala ordinal

melalui pemanfaatan teknologi

berdasarkan

indikator

komunikasi dan informasi (X2)

penyuluhan dan pelayanan serta

merupakan suatu pemanfaatan

pemeriksaan.

teknologi

pada

informasi

untuk

Variabel Independen atau Variabel

penyempurnaan proses bisnis.

Bebas (X) pada penelitian ini adalah:

Variabel ini diukur dengan skala

1) Restrukturisasi organisasi (X1),

ordinal berdasarkan indikator

adalah pendekatan modernisasi

berbasis teknologi komunikasi

administrasi perpajakan yaitu

dan

organisasi kerja yang lebih baik

“customer oriented”, sederhana

seperti pembentukan organisasi

dan

berdasarkan

adanya built-in control.

fungsi

tanggung

jawab dengan adanya bagian pengawasan,

penagihan,

informasi,

mudah

efisien

dimengerti,

3) Penyempurnaan

dan

dan

Manajemen

dan

Sumber Daya Manusia (X3)

pemeriksaan. Variabel ini diukur

merupakan perbaikan kualitas

dengan

ordinal

layanan sumber daya manusia

berdasarkan indikator sebagai

dari SDM dengan peningkatan

berikut

:

kecepatan

struktur

organisasi

berbasis

pajak dalam mengurus berbagai

terkait

dengan

keperluan perpajakan. Variabel

dilakukan

ini diukur dengan sekala ordinal

skala

fungsi

Debirokratisasi,

perpajakan,

dalam

pelayanan

pemisahan

antara

fungsi

berdasarkan indikator berbasis

pemeriksaan

dengan

fungsi

kompetensi,

optimalisasi

keberatan, adanya segmentasi

teknologi

wajib pajak (level operasional)

informasi, customer driven, dan

yang dikelola dengan

continous improvement.

KPP,

46

komunikasi

dan


Populasi dalam penelitian ini

berupa jawaban kuesioner oleh para

adalah Wajib Pajak pada Kantor

wajib pajak KP2KP Amuntai yang

Pelayanan

menjadi sampel dan data sekunder,

Konsultasi

Penyuluhan Perpajakan

dan Amuntai.

merupakan

data

pendukung

Sedangkan sampel adalah bagian

penelitian yang diperoleh peneliti

dari populasi dimana pengambilan

secara tidak langsung, yaitu sejarah

sampel hanya beberapa dari jumlah

singkat instansi yang berasal dari

data yang ada. Teknik pengambilan

instansi

sampel menggunakan cara random,

pengumpulan data yang digunakan

maka jumlah atau ukuran sampel

dalam penelitian ini adalah penelitian

ditentukan dengan rumus Slovin

lapangan

(dalam Umar, 2004:108), yaitu:

dilakukan dengan cara mengadakan

n 

N 1  ( N .e 2)

yang

ini kelonggaran

untuk

standar

Hasil perhitungan jumlah

antara

angka

validitas

menggunakan

litelatur (Jonathan Sarwono: 85)

rumus

yakni dengan tingkat kesalahan 10%

tersebut adalah sebagai berikut:

maka

N = 22.525 / 1 + (22.525 x 0,12)

r-tabel

0.240,

data

yang

dikatakan valid korelasi lebih besar

= 99, 55 dibulatkan menjadi 100

dari r-tabel dan nilai korelasi lebih

responden.

kecil

Jenis dan sumber data pada

tidak

diproses

ketahap

berikutnya. Uji Reliabilitas yang

penelitian ini adalah data primer oleh

dengan

hitung) dengan (r-tabel). Penentuan

ditolerir (e =10%)

berdasarkan

ditentukan

korelasi Product Moment Pearson (r-

pengambilan sampel yang masih

dikumpulkan

objek

membandingkan

ketidaktelitian karena kesalahan

yang

menjadi

Uji Validitas pada penelitian

n = ukuran sampel

sampel

yang

Pengujian Kualitas Data

sebanyak 22.525 orang

persen

(Field Research)

mendapatkan data primer.

N = Jumlah populasi, yaitu

=

Metode

peninjauan langsung pada instansi

Keterangan :

e

terkait.

digunakan untuk melihat reliabilitas

penulis 47


Y = a + β1 X1 + β2 X2 +

masing-masing instrumen, peneliti

β3 X3 + e

menggunakan koefesien Cronbach Alpha. Suatu instrumen dikatakan

Keterangan :

reliabel jika nilai Cronbach Alpha

Y = Kepatuhan wajib pajak

lebih besar dari 0,6.

X1 = Restrukturisasi organisasi X2 =

Pengujian Asumsi Klasik

bisnis

Uji asumsi klasik diperlukan sebelum

dilakukan

yaitu

uji

Daya Manusia

normalitas,

dan autokorelasi. Model dan Pengujian Hipotesis

linier

persamaan

berganda

hipotesis

pada

untuk

menggunakan tingkat sebesar

5%

atau

= konstanta

β

= koefesien

e

= kesalahan (error item)

HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil jawaban responden atas

menguji

variabel Restrukturisasi Organisasi

ini

(X1) dibagi dalam 3 pertanyaan,

signifikansi

0,05

a

regresi

penelitian

pemanfaatan

X3 = Penyempurnaan Sumber

multikolinearitas, heteroskedastisitas

Model

melalui

proses

teknologi komunikasi informasi

pengujian

hipotesis. Uji asumsi klasik yang dilakukan

Penyempurnaan

yang dapat dilihat pada tabel berikut:

dengan

formulasi sebagai berikut : Tabel 1. Rekapitulasi Jawaban Responden Mengenai Restrukturisasi Organisasi (X1) No.

Item Pertanyaan

Jawaban

1.

Struktur organisasi modern telah berubah berdasarkan fungsi memudahkan pekerjaan fiskus pelayanan pajak

2.

Account Representative telah berjalan sebagaimana mestinya dalam membantu menangani permasalahan perpajakan wajib pajak

3.

Rasio Account Representative dengan wajib pajak yang menjadi tanggung jawabnya telah memadai

Sumber : Data Primer Diolah (2015) 48

Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Jumlah (orang) 24 52 23 1 30 61 9 38 52 8 2 -

Persen (%) 24,0 52,0 23,0 1,0 30,0 61,0 9,0 38,0 52,0 8,0 2,0 -


Berdasarkan tabel tersebut,

permasalahan

perpajakan

wajib

terlihat jawaban responden pada

pajak. Demikian pula halnya dengan

variabel Restrukturisasi Organisasi

Rasio

(X1) menunjukkan sebagian besar

dengan wajib pajak yang menjadi

responden

tanggung jawabnya telah memadai,

menyatakan

setuju

Account

sebanyak 52 orang (52,0%) bahwa

sebagian

struktur organisasi modern telah

menyatakan setuju, yaitu sebanyak

berubah

52 orang (52,0%).

berdasarkan

memudahkan

fungsi

pekerjaan

fiskus

besar

Representative

responden

juga

Hasil jawaban responden atas

pelayanan pajak. Sebagian besar

variabel

Penyempurnaan

responden juga menyatakan setuju

bisnis

melalui


teknologi komunikasi dan informasi

Account

telah

(X2) dibagi dalam 4 pertanyaan,

mestinya

yang dapat dilihat pada tabel berikut:

Representative

berjalan

sebagaimana

dalam

membantu

proses

pemanfaatan

menangani

Tabel 2. Rekapitulasi Jawaban Responden atas Penyempurnaan proses bisnis melalui pemanfaatan teknologi komunikasi dan informasi (X2) No.

Item Pertanyaan

Jawaban

1.

Pembayaran secara online memudahkan petugas pajak dalam memproses pemenuhan kewajiban perpajakan wajib pajak

2.

Infrastruktur yang ada di dalam lingkungan sekitar mendukung dalam rangka pelayanan kepada wajib pajak

3.

Sistem administrasi modern menggunakan e-SPT sudah benar-benar dimanfaatkan wajib pajak dalam hal pemenuhan kewajiban perpajakannya

4.

Fasilitas pendaftaran menggunakan e-Registration sudah benar-benar dimanfaatkan wajib pajak dalam hal pemenuhan kewajiban perpajakannya

Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Jumlah (orang) 37 45 18 45 44 10 1 33 51 13 3 35 46 13 6 -

Persen (%) 37,0 45,0 18,0 45,0 44,0 10,0 1,0 33,0 51,0 13,0 3,0 35,0 46,0 13,0 6,0 -

Sumber : Data Primer Diolah (2015) Berdasarkan tabel tersebut, terlihat jawaban responden pada

49

variabel

Penyempurnaan

bisnis

melalui

proses

pemanfaatan


teknologi komunikasi dan informasi

pajak

(X2) menunjukkan sebagian besar

kewajiban perpajakannya, sebagian

responden

setuju

besar responden juga menyatakan


setuju, yaitu sebanyak 51 orang

pembayaran

(51,0%).

menyatakan

secara

online

dalam

hal

pemenuhan

Sedangkan

mengenai

memudahkan petugas pajak dalam

fasilitas pendaftaran menggunakan e-

memproses pemenuhan kewajiban

Registration

perpajakan wajib pajak. Sebagian

dimanfaatkan wajib pajak dalam hal


pemenuhan

sangat setuju sebanyak 45 orang

perpajakannya,

(45,0%) bahwa infrastruktur yang

responden juga menyatakan setuju,

ada di dalam lingkungan sekitar

yaitu sebanyak 46 orang (46,0%).

mendukung dalam rangka pelayanan

sudah

benar-benar

kewajiban sebagian

besar


kepada wajib pajak. Demikian pula

variabel

halnya dengan sistem administrasi

Daya Manusia (X3) dibagi dalam 2

modern menggunakan e-SPT sudah

pertanyaan, yang dapat dilihat pada

benar-benar

tabel berikut:

dimanfaatkan

wajib

Penyempurnaan

Sumber

Tabel 3. Rekapitulasi Jawaban Responden atas Penyempurnaan Sumber Daya Manusia (X3) No.

Item Pertanyaan

Jawaban

1.

Pelatihan yang diberikan kepada petugas pajak guna melaksanakan Sistem Administrasi Perpajakan Modern dirasa sudah cukup

2.

Kecepatan pelayanan kepada wajib pajak dari sudut pandang fungsional pemeriksa meningkat setelah diterapkannya Sistem Administrasi Perpajakan Modern

Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Jumlah (orang) 27 45 24 4 19 50 16 15 -

Persen (%) 27,0 45,0 24,0 4,0 19,0 50,0 16,0 15,0 -

Sumber : Data Primer Diolah (2015) Berdasarkan tabel tersebut,

sebagian

besar


menyatakan

setuju

variabel

Sumber

orang (45,0%) bahwa pelatihan yang

Daya Manusia (X3) menunjukkan

diberikan kepada petugas pajak guna

Penyempurnaan

50

responden sebanyak

45


melaksanakan Sistem Administrasi

Sistem

Perpajakan Modern dirasa sudah

Modern.

cukup. Sebagian besar responden

Administrasi

Perpajakan


juga menyatakan setuju sebanyak 50

variabel

orang (50,0%) bahwa kecepatan

Pemberitahuan (SPT) (Y) dibagi

pelayanan kepada wajib pajak dari

dalam 2 pertanyaan, yang dapat

sudut pandang fungsional pemeriksa

dilihat pada tabel berikut:

meningkat

setelah

Pelaporan

Surat

diterapkannya

Tabel 4. Rekapitulasi Jawaban Responden atas Pelaporan Surat Pemberitahuan (SPT) (Y) No.

Item Pertanyaan

Jawaban

1.

Pelaporan SPT melalui media komputer (e-SPT) dan jaringan komunikasi data (e- filling) memudahkan wajib pajak

2.

Antrean di Tempat Pelayanan Terpadu (TPT) semakin berkurang dan ruangannya nyaman


Jumlah (orang) 37 52 9 2 48 42 6 2 2

Persen (%) 37,0 52,0 9,0 2,0 48,0 42,0 6,0 2,0 2,0


memudahkan wajib pajak. Sebagian



variabel

Surat


(SPT)

(Y)

(48,0%) bahwa antrean di Tempat

sebagian

besar

Pelayanan Terpadu (TPT) semakin

menyatakan

setuju

berkurang dan ruangannya nyaman.

Pelaporan

Pemberitahuan menunjukkan responden

sebanyak 52 orang (52,0%) bahwa pelaporan

SPT

komputer

(e-SPT) data

komunikasi

melalui


media

variabel Penghitungan Pajak (Y)

dan

jaringan

dibagi dalam 2 pertanyaan, yang

(e-

filling)

dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 5. Rekapitulasi Jawaban Responden atas Penghitungan Pajak (Y) No.

Item Pertanyaan

Jawaban

1.

Perhitungan SPT didalam (e-SPT) dan (e- filling) yang diproses secara computerized dapat memudahkan dan mengurangi kesalahan

51

Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak Setuju

Jumlah (orang) 45 45 8 2

Persen (%) 45,0 45,0 8,0 2,0


No.

2.

Item Pertanyaan

Jumlah (orang) 45 40 14 1 -

Jawaban

Pengarahan langsung mengenai (e-SPT) atau (efilling) dan e-payment dan dipertemukan dengan programmer apabila ditemukan hambatan serius

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju Setuju Kurang setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Persen (%) 45,0 40,0 14,0 1,0 -




(45,0%)

variabel Penghitungan Pajak (Y)

pengarahan langsung ke wajib pajak

menunjukkan responden

bahwa

dilakukan

sebagian

besar

mengenai (e-SPT) atau (e- filling)

menyatakan

setuju

dan e-payment

serta dipertemukan


dengan

perhitungan SPT di dalam (e-SPT)

ditemukan hambatan serius.

dan (e-filling) yang diproses secara computerized

dapat

programmer

apabila


memudahkan

variabel

Pembayaran

Pajak

(Y)

dan mengurangi kesalahan. Sebagian

dibagi dalam 2 pertanyaan, yang



Tabel 6. Rekapitulasi Jawaban Responden atas Pembayaran Pajak (Y) No.

Item Pertanyaan

Jawaban

1.

Bayaran pajak secara online (e-payment) mengurang kemungkinan terjadi pembayaran fiktif

2.

Pembayaran pajak secara online dapat dilakukan wajib pajak setiap saat dengan dukungan fasilitas perbaikan ATM, internet benking, atau phone banking


Jumlah (orang) 42 44 12 2 35 49 16 -

Persen (%) 42,0 44,0 12,0 1,0 35,0 49,0 16,0 -


bayaran pajak secara online (e-


payment) mengurang kemungkinan

variabel

(Y)

terjadi pembayaran fiktif. Sebagian

sebagian

besar


menyatakan

setuju

setuju sebanyak 49 orang (49,0%)


bahwa pembayaran pajak secara

Pembayaran

menunjukkan responden

Pajak

52


online dapat dilakukan wajib pajak


setiap saat dengan dukungan fasilitas

variabel Penyuluhan dan Pelayanan

perbaikan ATM, internet benking,

(Y) dibagi dalam 2 pertanyaan, yang

atau phone banking.


Tabel 7. Rekapitulasi Jawaban Responden atas Penyuluhan dan Pelayanan (Y) No.

Item Pertanyaan

Jawaban

1.

Account Representative membantu dalam memperoleh konfirmasi permasalahan wajib pajak

2.

Komunikasi dengan pegawai pajak yang lebih terbuka didukung berbagai sarana komunikasi


Jumlah (orang) 31 48 17 3 1 41 42 15 1 1

Persen (%) 31,0 48,0 17,0 3,0 1,0 41,0 42,0 15,0 1,0 1,0


setuju sebanyak 42 orang (42,0%)


bahwa komunikasi dengan pegawai

variabel Penyuluhan dan Pelayanan

pajak yang lebih terbuka didukung

(Y) menunjukkan sebagian besar

berbagai sarana komunikasi.

responden

Pengujian Hipotesis

menyatakan

setuju


a.

Account Representative membantu dalam

memperoleh

Uji Hipotesis Secara Simultan Hasil

konfirmasi

pengujian

menggunakan

permasalahan wajib pajak. Sebagian

analisis

dengan ANOVA

dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

besar responden juga menyatakan Tabel 8 : Uji Hipotesis Secara Simultan ANOVAb Model 1

Sum of Squares Regression

Df

Mean Square

144.467

3

48.156

Residual

1181.723

96

12.310

Total

1326.190

99

F

Sig. 3.912

a. Predictors: (Constant), Penyempurnaan_ Sumber_Daya_Manusia, Penyempurnaan_Proses_Bisnis_Melalui_Pemanfaatan_Teknologi_Komunikasi_Dan_Inform asi, Restrukturisasi_Organisasi b. Dependent Variable: Kepatuhan_Wajib_Pajak

Sumber : Output Statistik SPSS

53

.011a


Berdasarkan hasil uji analisis

komunikasi

dan

informasi,

ANOVA pada tabel diatas diperoleh

penyempurnaan

nilai

manusia secara bersama-sama atau

signifikansi

sebesar

0,011

sumber

dan

berarti lebih kecil dari signifikansi

simultan

berpengaruh

yang bernilai 0,05 maka H0 ditolak

kepatuhan wajib pajak.

daya

terhadap

atau H1 diterima, sehingga dapat b. Uji Hipotesis Secara Parsial

disimpulkan bahwa restrukturisasi

Hasil uji hipotesis secara parsial

organisasi, penyempurnaan proses

dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

bisnis melalui pemanfaatan teknologi

Tabel 9 : Uji Hipotesis Secara Parsial Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1

B (Constant)

Standardized Coefficients

Std. Error

Beta

T

Sig.

19.945

4.096

4.869

.000

Restrukturisasi_Organisasi

.517

.230

.218 2.247

.027

Penyempurnaan_Proses_Bisnis_ Melalui_Pemanfaatan_Teknologi _Komunikasi_Dan_Informasi

.333

.166

.194 2.002

.048

Penyempurnaan_Sumber_Daya_ Manusia

.248

.219

.109 1.130

.261

a. Dependent Variable: Kepatuhan_Wajib_Pajak

Sumber : Output Statistik SPSS Berdasarkan hasil pengujian secara

parsial

terhadap

sejalan dengan penelitian Sofyan

variabel

(2005)

bahwa

adanya

pengaruh

restrukturisasi organisasi diperoleh

signifikan antara struktur organisasi

nilai signifikansi sebesar 0,027 jauh

terhadap kepatuhan Wajib Pajak.

lebih kecil dari nilai signifikansi

Berdasarkan

0,05, sehingga dapat disimpulkan

untuk meningkatkan kepatuhan wajib

bahwa

organisasi

pajak di Amuntai, perlu adanya

kepatuhan

perbaikan

restrukturisasi

berpengaruh

terhadap

hal

tersebut,

terhadap

maka

struktur

wajib pajak pada kantor pelayanan

organisasi pada Kantor Pelayanan

penyuluhan

konsultasi

Penyuluhan

perpajakan di Amuntai. Hal ini

Perpajakan

dan

54

dan Amuntai

Konsultasi berdasarkan


fungsi dan tanggung jawab seperti

hal

adanya

tersebut,

maka

untuk

bagian

pengawasan,

meningkatkan kepatuhan wajib pajak

dan

pemeriksaan

di Amuntai, perlu adanya perbaikan

memudahkan pekerjaan

terhadap sistem pembayaran secara

fiskus dalam melayani wajib pajak,

online, pengadaan infrastruktur yang

melakukan arahan dan bimbingan

ada di dalam lingkungan sekitar

mengenai

untuk mendukung dalam rangka

penagihan, sehingga

kewajiban

sebagaimana

perpajakan

mestinya

dalam

pelayanan

membantu menangani permasalahan

penerapan

perpajakan

dan

modern menggunakan e-SPT agar

meningkatkan pelayanan perpajakan

dapat mencapai tingkat pemenuhan

yang baik dan berkesinambungan.

pelayanan kewajiban perpajakannya,

wajib

pajak,

Berdasarkan hasil pengujian secara

parsial

terhadap

variabel

penyempurnaan

proses

bisnis

melalui

pemanfaatan

kepada

wajib

sistem

pajak,

administrasi

dan pengadaan fasilitas pendaftaran menggunakan e-Registration yang dapat

teknologi

dimanfaatkan wajib pajak

dalam hal pemenuhan kewajiban

komunikasi dan informasi diperoleh

perpajakannya.

nilai signifikansi sebesar 0,048 lebih

Hasil analisis data penelitian

kecil dari nilai signifikansi 0,05,

menunjukkan bahwa penyempurnaan

sehingga dapat disimpulkan bahwa

sumber daya manusia di Kantor

penyempurnaan

Pelayanan

melalui

proses

pemanfaatan

bisnis

Penyuluhan

dan

teknologi

Konsultasi Perpajakan (KP2KP) di

komunikasi

dan

informasi

Amuntai tidak berpengaruh terhadap

berpengaruh

terhadap

kepatuhan

kepatuhan

wajib

Pajak.

Nilai

wajib Pajak. Hal ini sejalan dengan

signifikansi variabel penyempurnaan

penelitian

Madewing

sumber daya manusia sebesar 0,261

pengaruh

lebih besar dari nilai signifikansi

(2013)

Irmayanti

bahwa

adanya

antara penyempurnaan proses bisnis

0,05. Hal tersebut

melalui

bahwa

pemanfaatan

teknologi

variabel

menunjukkan penyempurnaan

komunikasi dan informasi terhadap

sumber daya manusia (X3) tidak

kepatuhan Wajib Pajak. Berdasarkan

berpengaruh

55

terhadap

Kepatuhan


Wajib Pajak (Y). Berdasarkan hal

mereka

tersebut, maka hipotesis penelitian

administrasi

yang menyatakan bahwa terdapat

dilakukan dengan cepat, mudah, dan

pengaruh

jumlah

sumber

dari daya

Kepatuhan

penyempurnaan manusia

Wajib

terhadap

menyelesaikan

perpajakan

pajak

ditanggung

dapat

terutang

tidak

yang

memberatkan.

dapat

Berdasarkan hal tersebut, maka dapat

ditolak. Hasil ini sesuai dengan

diambil gambaran bahwa pelatihan

penelitian

yang diberikan kepada petugas pajak

yang

Pajak

dalam

telah

dilakukan

sebelumnya (Rahayu dan Lingga:

guna

2009), dimana sumber daya manusia

Administrasi Perpajakan Modern,

tidak

pengaruh

dan kecepatan pelayanan kepada

signifikan terhadap kepatuhan wajib

wajib pajak dari sudut pandang

pajak. Hal ini dikarenakan SDM

fungsional

yang cakap dan berintegritas belum

setelah

tentu dapat mengajak para Wajib

Administrasi

Pajak dalam memenuhi kewajiban

merupakan faktor yang lajim dan

perpajakan, karena bagi Wajib Pajak

perlu

yang terpenting adalah kewajiban

tersebut.

memberikan

melaksanakan

pemeriksa

meningkat

diterapkannya Perpajakan

ditingkatkan

Sistem

di

Sistem Modern

instansi

Uji Koefisien Derterminasi (R2)

Hasil uji koefesien determinasi dapat dilihat pada tabel di bawah ini : Tabel 10 : Uji Koefesien Determinasi Model Summaryb Model

R

R Square

Adjusted R Std. Error of the Square Estimate

a

1 .330 .109 .081 a. Predictors: (Constant), b. Dependent Variable: Kepatuhan_Wajib_Pajak

3.50851

Sumber : Output Statistik SPSS Berdasarkan

hasil

uji

atas pada kolom Adjusted R Square

koefesien determinasi pada tabel di

bahwa 08,1% kepatuhan wajib pajak

56


dapat dijelaskan oleh restrukturisasi

3.

Berdasarkan

hasil

penelitian

organisasi, penyempurnaan proses

memberikan

bisnis melalui pemanfaatan teknologi

bahwa penyempurnaan proses

komunikasi

bisnis

dan

informasi,

penyempurnaan

sumber

dan daya

bukti

melalui

teknologi

empiris

pemanfaatan

komunikasi

dan

manusia, sedangkan sisanya sebesar

informasi berpengaruh terhadap

91,9% dijelaskan oleh variabel lain

kepatuhan wajib Pajak. Hal ini

yang

sejalan

tidak

termasuk

dalam

penelitian ini.

dengan

Irmayanti Madewing (2013). 4. Berdasarkan

SIMPULAN DAN SARAN

Hasil

penelitian

bukti

empiris

bahwa penyempurnaan sumber penelitian

bukti

memberikan

empiris

restrukturisasi

daya manusia tidak berpengaruh

bahwa

terhadap kepatuhan wajib pajak.

organisasi,

Hal ini sesuai dengan penelitian

penyempurnaan proses bisnis

yang

melalui pemanfaatan teknologi

penyempurnaan

sumber

telah

sebelumnya

komunikasi dan informasi, dan

dilakukan

(Rahayu

dan

Lingga: 2009).

daya

manusia berpengaruh terhadap

2.

hasil

memberikan

Simpulan 1.

penelitian

Saran

kepatuhan wajib pajak pada

Beberapa saran yang dapat

kantor pelayanan penyuluhan

disampaikan berdasarkan kesimpulan

dan konsultasi perpajakan di

dari hasil penelitian ini adalah:

Amuntai.

1. Bagi

Berdasarkan memberikan

hasil bukti

penelitian

petugas

pajak

pelaksana

modernisasi

perpajakan

harus

bahwa restrukturisasi organisasi

meningkatkan

kinerja

berpengaruh terhadap kepatuhan

dalam

wajib pajak. Hal ini sejalan

penyuluhan

dengan

kepada wajib pajak, sehingga

penelitian

empiris

sebagai

Sofyan

(2005).

mereka

memberikan pelayanan

diharapkan

57

selalu

dan

apabila

konsultasi

kinerja


petugas

perpajakan

meningkat,

maka

semakin

Http:/id.m.wikipedia.org/wiki/Kantor Pelayanan_Pajak_Pratama_T anjung

penerimaan

pajak juga bisa meningkat. Ilyas,

2. Bagi wajib pajak, peningkatan pengetahuan penggunaan seiring

mengenai media

elektronik

berjalannya

sistem

Wirawan B dan Burton, Richard. 2007. Hukum Pajak, Edisi 3, Salemba Empat, Jakarta.

Nurmantu, Safri. 2005. Pengantar Perpajakan, Kelompok Yayasan Obor, Jakarta.

administrasi perpajakan modern perlu dilakukan, hal ini bisa mempermudah

wajib

memenuhi

Madewing, Irmayanti. 2013. Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makasar Utara. Skripsi. makasar : Universitas Hasanuddin.

pajak

kewajiban

perpajakannya.

Peningkatan

kemampuan wajib pajak dalam mengisi SPT juga penting, agar jumlah pajak yang kurang bayar

Muljono, Djoko. 2010. Hukum Pajak Konsep, Aplikasi, dan Penuntun Praktis.Yogyakarta: Andi.

bisa diminimalisir. 3. Bagi penelitian selanjutnya dapat menggunakan variabel yang lain seperti

pelaksanaan

good

Pandiangan, Liberti. 2008. Modernisasi & Reformasi Pelayanan Perpajakan Berdasarkan UU Terbaru. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

governance, kualitas pelayanan, dan bisa juga kode etik yang belum dijadikan sebagai variabel penelitian

sehingga

untuk Priyatno, Duwi. 2012. Cara Kilat Belajar Analisis Data Dengan Spss 20. Yokyakarta: CV Andi Offset

selanjutnya ditemukan variabel baru yang akan mempengaruhi tingkat kepatuhan wajib pajak.

Rahayu, Sri dan Lingga, Ita Salsalina. 2009. Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal akuntansi Vol.1 No.2 November 2009.

DAFTAR PUSTAKA Chaizi, Nasuha. 2004. Reformasi Administrasi Publik: Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT Gramedia Widiasarana Indonesia

58


Rapina. Dkk. 2011. Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terdapat Kepatuhan Wajib Pajak (Survey Terhadap Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying). Jurnal Riset Akuntansi Vol.III No.2 Oktober 2011.

Sofyan, Taufan Marcus. 2005. Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak di Lingkungan Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Wajib Pajak Besar. Skripsi. Sarjana Sekolah Tinggi Akuntansi Negara. Sugiyono. 2006. Statistika Untuk Penelitian.Bandung: Alfabeta

59

DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.8 No.2 September 2015

Recommend Documents