Dienst Communicatie Raadgevend Comité Verwezenlijkingen 2015 Planning “2016”
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
1
VERWEZENLIJKINGEN 2015
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
2
BEURZEN en MANIFESTATIES - Agriflanders 01/2015 +/- 1.925 bezoekers - Horeca Vakdagen (Waregem) 01/2015 +/- 30 bezoekers test !!!! - Horecatel 03/2015 +/- 500 bezoekers - Libramont 07/2015 +/- 2.300 bezoekers - Bxl champêtre 09/2015 +/- 500 bezoekers - Horeca Expo 11/2015 +/- 550 bezoekers - Agribex 12/2015 +/- 1.550 bezoekers
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
3
BEURZEN en MANIFESTATIES Debriefing en kosten / batenanalyse na elke beurs ! Logboek vragen : opvolging Mini-enquête over communicatiekanalen HORECATEL, HORECA EXPO, LIBRAMONTen AGRIBEX
Aandacht gegeven aan de permanenties op bezoeker afgestemde communicatie Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
4
1. Welke kanalen gebruikt u om u te informeren over voedselveiligheid (Belgische en Europese wetgeving, informatie van het FAVV, …) ? 2. Hoe dikwijls bezoekt u de website van het FAVV? 3. Denkt u dat de sociale media een nuttige informatiebron zijn voor professionelen? 4. De ombudsdienst van het FAVV behandelt klachten van operatoren over zijn werking. Kent u deze dienst? 5. Zou u indien nodig op de ombudsdienst dienst een beroep doen?
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
5
1.
2. 3.
4. 5.
Raadpleging door horecasector: resp. 84% en 93 % voor Horecatel en Horeca Expo. Raadpleging door de landbouwsector: resp 23 en 63 % voor Libramont en Agribex. Voor de landbouwsector zijn vooral de vakbladen een belangrijke informatiebron. Meerderheid maakt slechts af en toe gebruik van de website – als ze informatie nodig hebben -. Zowel in de horecasector als in de landbouwsector is slechts een minderheid van oordeel dat de sociale media nuttig zijn als informatiekanaal voor professionele doeleinden. De meerderheid van de ondervraagden kennen de ombudsdienst en zijn werking niet! De overgrote meerderheid zou wel op deze dienst een beroep doen indien nodig!
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
6
PUBLICATIES • Continue evaluatie / actualisatie • Nieuwsbrief voor de consumenten: 12.461 abonnees 3.580 papier, 8.881 e-mail • Ad hoc • Sjablonen meest voorkomende recalls & waarschuwingen voor allergenen beschikbaar op internet (worden meer en meer gebruikt) • Persberichten : 49 • Publicaties Recall’s : 47 • Waarschuwingen allergenen: 36 Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
7
PUBLICATIES Volledig herwerkt in 2015 • • • • • • • • •
De weg naar een feilloze FAVV- controle NFD Een FAVV-controle zonder zorgen NFD Minimale hygiënemaatregelen voor frituren NFD Het FAVV tot uw dienst NFD Scholen en het FAVV NF nieuw Het FAVV in een notendop NF Richtlijnen voor handelaars op markten en evenementen NFD Businessplan 2015-2017 NFD Feiten & Cijfers 2015 NFED
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
8
PUBLICATIES Publireportage in 2015 - vakbladen B2C - vakbladen PRI “Hoe verloopt een controle en voorstelling ombudsdienst”
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
9
2015: Flyer : ” het FAVV tot uw dienst” opstap website
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
10
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
11
Verspreiding publicaties • • • •
Steden en gemeenten via mailing Opleidingen Voorlichtingscel Beurzen Nieuwe brochure / nieuwe versie aankondiging via Newsletter • Dienst financiering : “Het FAVV tot uw dienst” • ……
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
12
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
13
SOCIALE MEDIA 4.114 abonnees (2.272 in 2014) 1.107 volgers (812 in 2014) 132 recalls / waarschuwingen voor consumenten / persberichten verstuurd 420 verstuurd naar 3.733 abonnees
17 verstuurd naar 7.776Federaal abonnees Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 14
INTERNET
113.383 / maand tov
89.425 / maand in 2014 Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
15
INTERNET Top 5 • Foodweb via www.favv.be 224.239 bezoeken (geen top 5 in 2014) • Erkenningen/toelatingen 145.248 (146.817) • Autocontrole 93.113 (95.865) • Checklists 81.012 72.465) • Contactgegevens 74.793 (76.274) Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
16
INTERNET - Bijkomende interactiviteit ontwikkeld oa inschrijvingen alle opleidingen Voorlichtingscel - Procedure en methodologie voor het verwijderen van verouderde / foute / niet meer relevante informatie - Ontwikkelen van deelsites : Jaarverslag SciCom : extra Businessplan : extra - meten tevredenheid website niet behaald - tijdslijn nieuwe structuur site B2C niet behaald
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
17
Het activiteitenverslag 2014 als deelsite
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
18
Businessplan 2015 – 2017 als deelsite
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
19
SciCom als deelsite
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
20
20 20
PUBLICATIE INSPECTIERESULTATEN
Publicatie inspectie resultaten
- Speciaal communicatieplan voor operatoren en consumenten - Persmoment einde eerste semester - Opleidingen eerstelijn informatie
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Bezoeken per maand
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
22
INTERNET SMILEY deelsite 2011 2012 2013 2014
: 8.960 : 7.809 : 7.743 (NL : 5.198, FR : 2.515, DE : 30) : 7.042 (NL: 4.751, FR: 2.291)
2015:
9.528 (NL: 6.241, FR: 3.287)
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
23
OPEN BEDRIJVENDAG 04/10/2014 Food Safety Center (PCE Brussel, Controlebeleid, DG Labo, Communicatie)
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
24
DOELSTELLINGEN 2016
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
25
Doelstellingen en actieplan 2016 Beurzen en evenementen Voortzetten mini-enquête: operatoren en consumenten op elke beurs / manifestatie - vragenlijst moet peilen naar het gebruik van de diverse informatiekanalen - toepassen op elke beurs / evenement - moet in de mate van het mogelijke direct elektronisch ingebracht worden via tablets meer “doe” vriendelijk - voorleggen aan elke informatie zoekende bezoeker als afsluiting van gesprek
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
26
Doelstellingen en actieplan 2016 Website •
Project start nieuwe structuur internationale website “pilootproject” in samenwerking met Controlebeleid, dienst Internationale relaties
•
Project B2C : herwerken website structuur tijdslijn en voorstel in samenwerking met Controlebeleid
• Project deelsite Ombudsdienst • Project harmonisatie verschillende deelsites => globaal concept opstellen “sjabloon” Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
27
Doelstellingen en actieplan 2016 Website • Project meten tevredenheid operatoren / consumenten over de website - opstellen vragenlijsten : gevalideerd 30/06/2016 - ism ICT partners zoeken om online enquête te realiseren => enquête online : 31/12/2016 (afhankelijk van het budget) • Project onderzoeken van mogelijkheden voor bijkomende interactiviteit rekening houdend met het beschikbare budget • Project : businesscase voor mobile devices om internet meer toegankelijk te maken op mobile devices Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
28
Doelstellingen en actieplan 2016 Publicaties • Activiteitenverslag 2015 Nieuwe deelwebsite met gegevens 2015 online ten laatste : 30/06/2016 • Feiten en Cijfers 2015 - Versie NL / FR (2 maanden na publicatie jaarverslag) - Engelstalige en Duitstalige versie • Activiteitenverslag 2016 tweede helft 2016: publicatie deel insp. & analyses eerste semester 2016 in samenwerking met ICT Controlebeleid Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
29
Doelstellingen en actieplan 2016 Publicaties • Evaluatie van de relevantie / noden / actueel zijn Bij het actualiseren / herschrijven opstap website • Nieuwsbrief voor de Consumenten 4 uitgaven per jaar elektronische en papieren versie • Volledige herwerking van de consumentenbrochure “Veilig voedsel, ook u werkt er aan mee” • Publireportage “Hoe verloopt een controle en voorstelling ombudsdienst” voortzetting • Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
30
Doelstellingen en actieplan 2016 Sociale media • Onderhouden van de profielen van het Agentschap op de sociale netwerksites Facebook / Twitter / LinkedIn en Wikipedia • Facebook / Twitter :ad hoc, bij elke recall, waarschuwingen, persberichten,…: afhankelijk van de gelegenheden die zich voordoen • Project Facebook : tweewekelijkse korte infoflashes “ Wist je datjes” herneming !
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
31
Doelstellingen en actieplan 2016 Publicatie inspectieresultaten Jaarlijkse evaluatie project ism ICT en DGCB terugkoppeling met sectoren en consumentenorganisaties - mogelijkheid tot afdrukken door operator toelating / registratie al of niet gecombineerd met resultaten inspectie - operator kan zijn historiek van inspectieresultaten zien - gedetailleerde statistieken over raadplegingen inspectieresultaten (mogelijkheid zal bestaan om per operator statistieken aan te leggen) Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
32
