Dienst Communicatie Raadgevend Comité

Dienst Communicatie Raadgevend Comité Verwezenlijkingen 2014 COMMUNICATIEBELEID FAVV Planning “2015” – 2017 Lieve Busschots 29 april 2015 Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

1

1. VERWEZENLIJKINGEN 2014

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

2

UITBREIDEN GEBRUIK 2.272 abonnees (1.201 in 2013)

812 volgers op

(413 in 2013)

122 recalls en berichten voor consumenten (77 in 2013) Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

3

DEELNAME BEURZEN - MANIFESTATIES Foire de Libramont Agridagen Geel (PCE) Bibac

Jaarmarkt Leuven (PCE) Véterinexpo

Bruxelles Champêtre Horeca Expo (Gent)

Horecatel (Marche)

Jobbeurzen (P&0) Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

4

INTERNETSITE 2014

89.425 / maand tov

82.353 / maand in 2013


5

INTERNETSITE erkenningen, toelatingen : 146.817 (2013 : 115.040) autocontrole : 95.865 (2013 : 73.646)

contactgegevens : 76.274 (2013 : 111.914)

checklists : 72.465 2013 : geen top 5 PCE : 73.325 (2013 : 70.416)

2013 : over het FAVV 81.522

6


PUBLICATIES 2014        

Aankopen in groep NF Rauwe melk verhitten voor consumptie NF Activiteitenverslag 2013 NF Feiten & cijfers 2013 NFED B2C – Directe verkoop aan consumenten NF Het FAVV in een notendop NF Bioveiligheid in de veeteelt NF Publicatie van de inspectieresultaten NFD


7

• continue actualisatie

• brochures -> consumenten beleid van actieve verspreiding wordt voortgezet • Nieuwsbrief 12.081 abonnees • ad hoc • sjablonen meest voorkomende recalls beschikbaar op internet


8

NEWSLETTER’s - Zeer specifieke en actuele onderwerpen

3078 abonnee’s, 518 newsletters verstuurd

- Nieuwsbrief dierenartsen 45 in 2014 naar 7.788 abonnees


9

Labo Gentbrugge > 1.900

OPEN BEDRIJVENDAG 05/10/2014 + DG Controle / LABO

PCE Henegouwen > 600 PCE West-Vlaanderen > 2.000


10

2. COMMUNICATIE BELEID FAVV


11

INFORMATIE

COMMUNICATIE

• Informatie : Prikkel -> verzender -> informatie = boodschap -> ontvanger • Communicatie : Prikkel -> verzender -> informatie = boodschap -> ontvanger -> feedback -> verzender Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

12

Het communicatiebeleid MOET deze opdracht Onze opdracht is te waken over de veiligheid van de voedselketen en de kwaliteit van ons voedsel, ter bescherming van de gezondheid van mens, dier en plant.

- ten volle ondersteunen - het vertrouwen van de consumenten en de operatoren in de goede werking van het FAVV helpen behouden

Businessplan 2015 – 2017 “vijf strategische hoofdthema’s”

STRATEGISCH THEMA 3 “Een Agentschap aanvaard door de operatoren en erkend door de maatschappij en de consumenten in het bijzonder zowel op nationaal als internationaal niveau” Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

3 STRATEGISCHE OBJECTIEVEN •

Het FAVV communiceert zowel algemeen over haar activiteiten op een gebruiksvriendelijke manier, waarbij een zo volledig mogelijke website een centraal instrument is ondersteund door andere kanalen als via specifieke acties voor bijzondere doelgroepen

•

Tijdige uitvoering van verplichte rapportering, transparante en globale rapportering onder vorm van: jaarverslagen, barometers veiligheid van de voedselketen en publicatie van inspectieresultaten

•

Het FAVV stelt haar kennis en goede praktijken ter beschikking van andere organisaties met hetzelfde doel zowel binnen de EU als voor derde landen


14


15

PROFESSIONEEL • actief imagobeleid: objectief beeld van de activiteiten van het Agentschap • operatoren : assertief en vulgariserend • grote publiek : sensibiliserend en educatief • correct met media, operatoren, consumenten en medewerkers

RESPECT • communicatie afgestemd en rekening houdend met de situatie, gepaste moment


16

INTEGER • de Communicatiedienst vertolkt het beleid van het Agentschap • loyaal: uitleggen van het beleid van het Agentschap en zich onthouden van persoonlijke commentaar op de wetgeving en de toe te passen procedures • betrouwbare contactpersoon

VERTROUWEN • betrouwbaar, geloofwaardig, vertrouwen scheppend Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

17

OPEN • open communicatiecultuur met participatie van personeel en stakeholders, duidelijk en in alle transparantie communiceren • juiste communicatiemiddel

BILLIJK • evenwichtige verspreiding van de informatie / opleidingen over consumenten, alle sectoren en alle landsgedeelten. • bijzondere aandacht voor moeilijk bereikbare doelgroepen, zowel bij de consumenten als bij de operatoren Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

18

DOELGROEPEN en BOODSCHAP Externe : operatoren die onder de controlebevoegdheid van het FAVV vallen en al hun vertegenwoordigers, consumenten en consumentenorganisaties en andere autoriteiten zowel nationaal als internationaal Interne : medewerkers Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

19

DOELGROEPEN en BOODSCHAP Doelgroepen en boodschap / informatie : onlosmakelijk met elkaar verbonden boodschap consument : visie van thema 3 : ”consument” centraal - op een objectieve manier informeren over de activiteiten FAVV - zijn verantwoordelijkheid !!! - mee evolueren en aandacht besteden aan de nieuwe maatschappelijke tendensen bij het informeren van en het communiceren met de consumenten Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

20

DOELGROEPEN en BOODSCHAP Communicatiekanalen naar de consument toe: • belang van gedrukte documenten neemt af ten voordele van de communicatie via sociale media en het gebruik van smartphones/tablets • Meldpunt voor de consument moet behouden blijven • deelwebsite voor de consument • publicatie resultaten van de controles • direct verbaal : consumentenbeurzen • pers


21

FEEDBACK en het METEN van de EFFECTEN Consumenten : - objectief beeld van de activiteiten FAVV - nemen hun verantwoordelijkheid inzake voedselveiligheid tevredenheidsenquête consumenten Quiz : voedselveiligheid website consumentenbeurzen Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

22

DOELGROEPEN en BOODSCHAP kernboodschap naar de operator helpen de wetgeving te begrijpen en correct toe te passen kleinere bedrijven !!! FAVV : - proactieve en educatieve rol - openheid en transparantie : kritische succesfactor voor de aanvaarding van het beleid - publicatie van inspectieresultaten zal ongetwijfeld bijdragen tot hun sensibilisatie.


23

DOELGROEPEN en BOODSCHAP Communicatiekanalen naar de operator toe: • • • • • •

alle medewerkers : direct verbaal pers Voorlichtingscel deelwebsite voor de professionelen publicatie resultaten van de controles belang van gedrukte documenten neemt af ten voordele van de communicatie via sociale media en het gebruik van smartphones/tablets • Ombudsdienst


24

FEEDBACK en het METEN van de EFFECTEN Operatoren : operatoren begrijpen beter de reglementering, het nut ervan en de manier waarop ze die moeten toepassen betere inspectieresultaten feedback na opleidingen voorlichtingscel enquête Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

25

3. Planning “2015” – 2017


26

DIRECTE COMMUNICATIE


27

- controles : een goede briefing na de controle !!! 2015 : PCE-hoofden/ sectorhoofden : benadrukken belang van communicatie aandacht : bij opvolging controleurs - overleg sectoren/ operatoren continu : bespreken van informatie zowel op inhoudelijk vlak als de wijze van brengen Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

28

- Beurzen/evenementen : aanwezigheid voortgezet, budget !!! continu op bezoeker afgestemde communicatie permanentie !!!

2015 : mini-enquête na elk evenement met evaluatie

2015 – 2017 : inventarisatie moeilijk bereikbare doelgroepen + DGCB prioriteiten / individueel aanschrijven VC / andere diensten FAVV / universiteiten / opleidingsinstellingen

-


29

Eerste kennismaking zowel per telefoon als visueel bij het onthaal centraal/PCE/Labo = vluchtig contact voor algemene / specifieke vragen of voor doorverwijzing afstemming, eerstelijnsinformatie 2015 :

Onthaal, Call center centraal / lokale centra (PCE’s) voorbereiden op een meer algemene taak van informeren van operatoren !!! Starters opleidingen ad hoc : publicatie resultaten !!!! Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

30

afstemming, uniformisatie 2015

Herwerken en moderniseren standaardpresentatie instructies voor standaardboodschappen


31

Internet is het belangrijkste medium geworden waar burgers informatie zoeken Inspanningen : meeste aandacht naar website daarom medium ten volle uitbouwen efficiënter gebruik van :Twitter Facebook berichten diversifiëren naast informeren : opinie ventileren 2015 :  deelsite professionelen : methodologische onderzoek voor het verwijderen van verouderde / foute / niet meer relevante informatie  deelsite professionelen : studie opstarten voor een nieuwe structuur, interactiviteit – budget !!! opzetten van deelsites : B2C SciCom Export  meten tevredenheid gebruikers Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

32

2015 : 

publicatie Inspectieresultaten ism ICT en DGCB communicatieplan !!!

2015 – 2017 : 

jaarlijkse evaluatie project publicatie inspectieresultaten ism ICT en DGCB  terugkoppeling met sectoren en consumentenorganisaties

2016 – 2017 :  uitwerken voorstel deelsite professionelen Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

33

2015 : Activiteitenverslag 2014: website + klassieke “Feiten en cijfers” 2016 – 2017 :

Activiteitenverslag: website 2 – 3 x/jaar (deel insp. & analyses)

+ klassieke “Feiten en cijfers”


34

consument pers professionelen Actiever op platformen waar publiek FAVV actief is

2015 :  

actiever gebruiken ad hoc en infoflashes, standpunten profiel aanmaken case uitwerken voor gebruik

2016 – 2017 :

en

actiever gebruiken activiteiten en standpunten Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

35

Informatie ter beschikking stellen in een vorm geschikt voor deze media 2015 : studie rond specifieke apps 2016 – 2017 :  piloot app uitwerken “publicatie inspectieresultaten”


36

INDIRECTE COMMUNICATIE Tussenkanalen brengen de uitgestuurde informatie : - pers - Raadgevend Comité - bilaterale vergaderingen - sectororganisaties - Consumentenorganisaties - lokale autoriteiten - onderwijs !!!! Beroepsgroep starters !!!!


37

INFORMATIE op PAPIER BROCHURES – FLYERS belang

opstap voor informatie op website

onontbeerlijk : opleidingen zwakke doelgroepen !!!! 2015: Flyer : ” het FAVV tot uw dienst” 2016 – 2017 : herschrijven opstap website Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

38

CONTINUE DOELSTELLINGEN 2015 • • • •

Meldpunt voor de Consument Voorlichtingscel Deelname Open Bedrijvendag Jaarverslag,Nieuwsbrief,Newsletters, Feiten en Cijfers • Interviews • persberichten


39

Dank voor Uw aandacht


40

Dienst Communicatie Raadgevend Comité

Recommend Documents