Cliëntenraad Jaarplan 2016 De Cliëntenraad (CR) behartigt de gemeenschappelijke belangen van cliënten die voor zorg op het SJG Weert zijn aangewezen. Met cliënten wordt bedoeld patiënten, hun familie en bezoekers. Wij overleggen met de directie en denken mee over onderwerpen die voor de cliënten van belang zijn. Het gaat over onderwerpen die van invloed zijn op een goede zorgverlening zoals onder andere veiligheid, hygiëne, kwaliteitsbeleid, klachtenregeling, voeding, bouwzaken enz. De werkwijze van de CR is erop gericht om het cliëntenbelang in beleid en praktijk zo goed mogelijk te behartigen.
Doelstelling De CR neemt een proactieve rol aan bij het toezien op de kwaliteits- en veiligheidseisen van de geleverde zorg aan klanten van SJG Weert. Wij streven naar een werkwijze met heldere doelstellingen en afspraken en een transparante samenwerking met onze partners in het ziekenhuis. In dit jaarplan kunt u zien welke doelen wij hebben gesteld voor het komend jaar. Deze zijn samengevat onder de noemer ‘speerpunten’. Om onderscheid te maken en de aandacht van de Cliëntenraadsleden zo goed mogelijk te verdelen over de speerpunten, met daarbij de achtergrond van ieder Cliëntenraadslid in acht genomen, zijn er ook voor 2016 werkgroepen opgesteld. Op grond van het wettelijk kader (de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen WMCZ) geeft de CR gevraagde en ongevraagde adviezen die aansluiten bij deze onderwerpen en bespreekt deze met de directie. De CR ziet zich samen met de directie in een partnerrol om het gemeenschappelijk belang, namelijk de klant, te dienen.
Speerpunten Voor het vaststellen van de speerpunten heeft de CR gekeken naar de huidige en toekomstige behoefte van de klanten van SJG Weert. Hierin zijn het beleid, het Middellange Termijn Plan en de prioriteiten van de organisatie ook meegenomen alsmede de ontwikkelingen in de zorg. Dit heeft geresulteerd in vier speerpunten, te weten:
Facilitaire zaken
Communicatie
Patiëntenzorg
Financiën en control
Facilitaire zaken Het speerpunt facilitaire zaken staat wederom op de agenda van de CR. Het omhelst ook een scala aan onderwerpen. De CR heeft een keuze gemaakt uit onderwerpen waarvan de CR denkt dat ze voor het komend jaar aandacht behoeven, danwel gevolgd moeten worden. De werkgroep Facilitaire zaken heeft de onderwerpen als volgt benoemd: Privacy In het kader van de NEN 7510 norm en de (voorgenomen) maatregelen ten aanzien van de wet ‘bescherming persoonsgegevens’ wil de CR het proces rondom het vormgeven hiervan nauwlettend in de gaten houden. De CR heeft verzwaard adviesrecht als het gaat over de privacy van cliënten. E-zorg / E-health Het begrip e-health staat voor allerlei toepassingen waarbij internettechnologie gebruikt wordt om informatie, producten en/of diensten in de zorg aan te bieden. E-health wordt steeds belangrijker in de zorg. De CR volgt dit proces in SJG Weert op de voet. Verbouwingen In 2015 besteedde de CR al enige aandacht aan het onderwerp verbouwingen. In 2016 zal de CR wederom aandacht hebben voor de verbouwingen in het algemeen en de verbouwingen bij de verpleegafdelingen. De CR vindt het belangrijk dat de patiënt een comfortabel verblijf heeft in het ziekenhuis en zal dit ook toetsen aan de huidige en toekomstige plannen. Asielzoekers Dit is een actueel topic in de samenleving. De asielzoekers in het AZC beschikken in het algemeen over een goede gezondheid en zijn relatief jong. Wel is het zo dat het aantal allochtonen groeit en niet in de laatste plaats door asielzoekers. Vooral onderwerpen zoals bewegwijzering, informatievoorziening, cultuuraanpassingen enz. zullen op de agenda van de werkgroep staan. Hygiëne Hygiëne is een zeer belangrijk onderwerp dat helaas niet altijd voldoende aandacht krijgt. De CR erkent het belang van hygiëne en zet het onderwerp hoog op de lijst. Route en bewegwijzering Route en bewegwijzering is een terugkerend thema. De CR bekijkt de werking van de bewegwijzering alswel het taalgebruik c.q. trefwoorden. Zoals bij het kopje “asielzoekers” staat, kan er ook rekening gehouden worden met vreemde taalaspecten van een steeds internationaler publiek binnen het ziekenhuis. Mogelijk wordt er ook gekeken naar digitale oplossingen zoals apps op een tablet of smartphone. WiFi Samen met de werkgroep Communicatie zal er gekeken worden naar het aanbod van WiFi (en de communicatie hierover) in het ziekenhuis.
Patiëntenzorg Al enige jaren heeft de CR het speerpunt “ouderenzorg” op de agenda staan. Dit heeft mede geresulteerd in mooie prestaties zoals bijvoorbeeld het seniorvriendelijke keurmerk waar de CR een grote rol heeft gespeeld in de realisatie hiervan. Ook dit jaar zal de CR de ouderenzorg blijven volgen. Echter de onderwerpen die vallen onder de noemer “ouderenzorg” worden dit jaar breder getrokken. Daarmee beperken de onderwerpen zich niet alleen tot de ouderen onder ons, maar alle gebruikers van het ziekenhuis. Daarom noemen we dit jaar het speerpunt “patiëntenzorg”. Hieronder volgen de onderwerpen die dit jaar extra aandacht krijgen. Ketenzorg Ketenzorg is zorg verleend door verschillende zorgverleners en helemaal afgestemd op een patiënt met een bepaalde chronische aandoening. Het doel is een goede afgestemde zorg en beheersing van zorgkosten. De CR stimuleert deze afstemming en samenwerking en wil dit proces op de voet blijven volgen. De CR zal de stand van zaken inventariseren, de plannen voor de toekomst bespreken en de positie van de CR hierbij vaststellen. Mantelzorg Mantelzorg is alle hulp aan een hulpbehoevende door iemand uit diens directe sociale omgeving in Nederland. Mantelzorgers zijn dus mensen die langdurig en onbetaald zorgen voor een chronisch zieke, gehandicapte of hulpbehoevende persoon uit hun omgeving. Dit kan een partner, ouder of kind zijn, maar ook een ander familielid, vriend of kennis. Dit zijn allemaal bezoekers van het ziekenhuis en vallen binnen het aandachtsgebied van de Cliëntenraad. Juist in deze tijd waarin er veel op de schouders terecht komt van mantelzorgers is het belangrijk dat hun positie juist bepaald is. De CR zal dit jaar onderzoeken hoe mantelzorgers betrokken worden bij de zorg en of en hoe dit verbeterd kan worden. Klantvriendelijkheid SJG Weert staat al een aantal jaren te boek als klantvriendelijk ziekenhuis. In 2015 stond het ziekenhuis zelfs op de derde plaats als meest klantvriendelijk ziekenhuis volgens Zorgkaart Nederland. Dat neemt niet weg dat er altijd ruimte is voor verbetering. Door middel van eigen onderzoek met de voor de CR beschikbare middelen zal de CR de behoeften van cliënten in kaart brengen. Ethiek Zorg is onlosmakelijk verbonden met ethiek. Ethiek (in de zorg) is het uitleggen van normen en waarden die inherent zijn aan zorg. De CR is vooral benieuwd naar ethiek in relatie tot de privacy en de persoonlijke beleving van de patiënt tot zijn/haar ziek zijn. Hoe wordt er met de patiënt omgegaan? Voelt hij zich gehoord? enz. Aangezien privacy op de agenda staat van de werkgroep Facilitaire zaken, zal dit een onderwerp zijn wat gezamenlijk opgepakt wordt.
Communicatie Het is belangrijk dat u als cliënt meedenkt, meepraat en meebeslist over zorggerelateerde onderwerpen. Het gaat niet alleen om keuzes van behandelingen in de zorg, maar ook over de ontwikkelingen in het ziekenhuis die gevolgen (kunnen) hebben voor u als cliënt. Om een goed beeld te krijgen van de behoefte van de cliënten van SJG Weert en de afstemming hiervan binnen de organisatie, zet de CR zowel intern als extern acties uit. Werkbezoek De CR gaat regelmatig op bezoek bij diverse poli’s en afdelingen. Zo verwerft de CR kennis over de sterke punten van de afdelingen, de verbeteringen, uitdagingen en toekomstplannen. Ook krijgt de CR op deze manier inzicht in de werkprocessen. Dit alles speelt een grote rol in de beeldvorming die nodig is om gedegen adviezen uit te brengen. Contact met alle geledingen binnen SJG Weert De CR onderhoudt en versterkt het contact met diverse geledingen binnen de organisatie om inzicht te krijgen in alle processen en afspraken die er gemaakt zijn en worden. Denk hierbij aan de directie, management, medische staf, leidinggevenden en de ondernemingsraad. Bij een gevraagd en/of ongevraagd advies over een onderwerp, is research en feedback belangrijk. De CR presenteert zich binnen en buiten de organisatie middels een jaarplan, een jaarverslag, een folder, de website enz. Regelmatig wordt er iemand uit de organisatie uitgenodigd als gastspreker in het overleg van de CR om met elkaar een onderwerp uit te diepen. Verenigingen De CR bezoekt op uitnodiging of aanvraag (patiënten) verenigingen. Aan de hand van een presentatie wordt er uitleg gegeven over het doel en de werkwijze van de CR. Tevens is er ruimte om ervaringen en ideeën uit te wisselen. Middelen CR De CR beschikt over diverse middelen om zich aan hun doelgroepen te presenteren. Denk hierbij aan de website van de CR, de brievenbus en zuil in de centrale hal, de folder van de CR, nieuwsitems in de Gezondheidskrant, de poll, het twitteraccount enz. Het is noodzakelijk dat deze middelen up to date zijn, vernieuwd worden daar waar nodig en bovenal aansluiten bij de ontwikkelingen in de zorg en de vertaling van en naar de cliënt. Bijeenkomst met alle vrijwilligers van SJG Weert In 2015 heeft de CR voor het eerst een bijeenkomst georganiseerd voor alle vrijwilligers van SJG Weert. Op deze manier kan men elkaar goed leren kennen en kan er uitleg worden gegeven over het doel en de werkwijze van de CR en de vertaling hiervan naar de werkvloer. De vrijwilligers leveren immers een belangrijke bijdrage aan het welzijn van de cliënten. Deze bijeenkomst was een groot succes. Gezien het grote succes is er besloten deze bijeenkomsten ieder jaar te herhalen. Om dit breder te trekken, zijn er plannen om een en ander in samenwerking met de klachtenfunctionaris te organiseren.
Financiën en control Om de ontwikkelingen binnen de organisatie in het vizier te houden, krijgt de CR inzage in financiële stukken en zij bespreekt regelmatig financiële kwesties met de directie, de afdeling financiën en control en de afdeling administratie.
Overige onderwerpen Naast de speerpunten zal de CR diverse onderwerpen op de voet blijven volgen en daar waar nodig acties uitzetten. Meerjaren beleidsplan Samenwerking Catharina Ziekenhuis en SJG Weert HAP en SEH Vacatures CR
Voeding Als extra aandachtspunt is gekozen voor het onderwerp ‘voeding’. De CR wil graag in kaart brengen op wat voor manier voeding een (grotere) rol kan gaan spelen in het ziekenhuis. Hier is inventarisatie voor nodig. De onderwerpen die direct of indirect met voeding te maken hebben zijn divers. De CR wil aan de hand van een inventarisatie een visie ontwikkelen waarin rekening wordt gehouden met preventie & herstel, het welbevinden van de cliënt maar ook de wet- en regelgeving rondom voeding.
Tot slot Met dit jaarplan hebben wij u inzicht gegeven in de doelstellingen van de CR. Dit plan is een richtlijn voor het handelen van de CR. Aan het eind van het jaar/begin volgend jaar, zal het jaarplan geëvalueerd worden en wordt er bekeken of en hoe de doelstellingen zijn behaald. In het jaarverslag van 2016 kunt u hier alles over teruglezen. Jacques Bouten voorzitter
Maria Kursten vice voorzitter
dagelijks bestuur, facilitaire zaken en financiën en control
dagelijks bestuur, communicatie, PR en voorlichting
Henriët Reuter-Stege, lid Aandachtsgebied: patiëntenzorg
Henk Elzenaar lid
Margo van Heel lid
Aandachtsgebied: facilitaire zaken
Aandachtsgebied: communicatie
Elly Gubbels-Stappers, lid
Maurice van Eijsden lid
Aandachtsgebied: patiëntenzorg
Aandachtsgebied: facilitaire zaken financiën en control
“U bent onze ogen en oren, wij zijn uw stem!”
