BEWONERSVRAGEN UTRECHT NOORDWEST AAN MITROS Veel mensen klagen over het feit dat Mitros onvoldoende informatie geeft over de stand van zaken in de wijken van Utrecht Noordwest waar renovatie of sloop en nieuwbouw plaatsvindt of gepland is. Daarom heeft de wijkraad Noordwest een aantal vragen voor Mitros geformuleerd waarvan we weten dat veel bewoners hier graag antwoord op willen hebben. Mitros is vervolgens aanwezig geweest op de Wijkraadvergadering van 11 juni jl. en op deze vergadering zijn deze vragen besproken. Omdat Mitros er niet voor gekozen heeft om zelf een brief met de vragen en de antwoorden naar de bewoners te sturen willen we nu, ondanks het feit dat het al weer een paar maanden later is, de antwoorden op de bewonersvragen toch graag via deze weg bij de mensen bekend maken. Zie hieronder de vragen en de antwoorden:
l. Wanneer wordt het nieuwe kleine Wijk in Ondiep opgeleverd? De opleveringen van de koopwoningen staan gepland vanaf eind juni. De oplevering van de huurwoningen staan gepland voor het laatste kwartaal van dit jaar. We streven er naar eind dit jaar alle woningen van Het Kleine Wijk op te leveren. 2. Wat betekent het dat er van de zomer onderhoud is gepleegd aan een aantal huizen? Betekent dit dat de sloop/nieuwbouw wordt uitgesteld? Waarom? In Fruitbuurt Noord is geschilderd. Bewoners en Mitros zijn samen verantwoordelijk voor het niet laten verloederen van de buurt. De sloop/nieuwbouw wordt niet uitgesteld, maar tot de werkelijke sloop duurt het nog een aantal jaren. 3. Wat is op dit moment de planning voor de overige huizen? En wanneer krijgt wie urgentie en wanneer is de sloop en nieuwbouw gepland als deze doorgaat? Voor de tweede fase in de herstructurering is de planning bekend. We starten pas met een volgend project nadat een project wordt opgeleverd. Hierdoor is het mogelijk dat bewoners in één keer kunnen doorverhuizen naar de nieuwbouw.
4. Waarom geeft Mitros geen openheid van zaken over de planning voor de andere huizen aan de bewoners van Ondiep? Wij hebben de bewoners altijd over de planning geïnformeerd. Voor de derde fase in Ondiep is de planning echter nog niet bekend. We willen eerst fase 2 goed afronden en aan het einde hiervan starten met de plannen voor fase 3. Deze fase loopt van 2012 tot 2015. 5. Op welk niveau verzorgt Mitros het onderhoud van de woningen die mogelijk op termijn worden gesloopt? Schoon, heel en veilig. We gaan geen grote investeringen meer doen. Meestal wordt ca. 6 jaar voor de start van een project nog een beperkt onderhoudsproject uitgevoerd (in Fruitbuurt noord zelfs korter). Hierbij worden geen verbeteringen meer aangeboden of uitgevoerd. 6. Is Mitros van plan de achterstanden in te halen? Waarom schiet Mitros niet op met het slopen van de woningen die daarvoor zijn aangewezen? In het project Laan van Chartroise bestond het vermoeden dat er meer asbest aanwezig was. Dit bleek achteraf niet zo te zijn. Toch hebben we het zekere voor het onzekere genomen en aanvullend asbestonderzoek laten uitvoeren. De sloop is ondertussen weer gestart. De totale planning zal wel gehaald worden.
1
7. Wordt de streefdatum van 2015 gehaald met de vernieuwing van Ondiep? Hier valt nog niet zoveel over te zeggen. De fysieke projecten fase 2, Thorbeckepark, zijn dan voor het grootste deel afgerond. Op dit moment is er nog geen exacte planning voor fase 3. 8. Kan er een planning van de diverse projecten worden gegeven met daarin de aanvang en oplevering? Dit zijn planningen, deze kunnen veranderen! Hoe verder in tijd hoe onzekerder de planning! Ondiep/Laan van Chartroise: nieuwbouw gereed: begin 2011. Abrikoosstraat: Start sloop zomer 2010. Nieuwbouw gereed 2012. Omloop/Ln v Chartroise: Start sloop 2011, onder voorbehoud van positieve draagvlakmeting. Nieuwbouw gereed 2014. Fruitbuurt Noord: Start gesprek bewoners eind 2009. 9. Wat kan Mitros betekenen voor onderhuurders tijdens het sloop/nieuwbouwproces? Wordt er voor deze mensen ook iets gedaan of raken ze dakloos? Mitros kan hierin niets betekenen. Urgenties en woningtoewijzing lopen via Het Vierde Huis en onderhuurders hebben hierbij geen status.
10. Wat doet Mitros met de asbest, hoe verwijderen ze het en waarom duurt het zo lang? Vooraf is een asbestinventarisatie geweest door een erkend onderzoeksbureau. De uitvoering wordt door een erkend saneringsbedrijf gedaan. 11. Waarom worden de mensen de stadsverwarming door hun strot geduwd? Stadsverwarming bij nieuwbouw is veiliger en beter. Bij renovatie hebben we hierover overleg met de bewonerswerkgroep Bomenbuurt om te kijken of we gezamenlijk tot een goed voorstel kunnen komen. 12. Wat gaat de Mitros doen met de winkeliers? Die hebben doordat het allemaal al zolang duurt al veel te verduren! Met de winkeliers die in projecten zitten worden individuele afspraken gemaakt. De overige winkeliers worden doorverwezen naar de gemeente.
13. De mensen krijgen te lage vergoedingen. De ruim € 5.000 die de bewoners is beloofd is het minimum. Deze vergoeding is landelijk vastgesteld in de BBSH. Door gemeente, STUW en De Bundeling overgenomen in het DUO-protocol. Bovendien is afgesproken dat deze vergoeding jaarlijks wordt geïndexeerd. 14. Is Mitros van plan om daar wat aan te doen, zodat de mensen beter in hun kosten tegemoet worden gekomen? We hebben afspraken met een verhuisbedrijf tegen gereduceerd tarief en in Ondiep kunnen mensen gebruik maken van De Vriendendienst. 15. Wil Mitros ook de wijkraad eens op de hoogte houden van gang van zaken? De wijkraad is een adviesorgaan voor de gemeente. Mitros, gemeente en bewoners van Ondiep hebben afgesproken dat de Adviesgroep Ondiep de ontwikkeling van de wijk volgt. Mitros informeert daarnaast de gemeente. De wijkraad is van harte uitgenodigd voor de Ondiep manifestatie in september en neemt ook deel aan de klankbordgroepen
2
Wijkactieplan. 16. Wat onderneemt Mitros met het gezondheidscentrum omdat daar zoveel vernield wordt? We zijn een intensief overleg met de gemeente gestart. De gemeente is verantwoordelijk voor de veiligheid op straat en het aanpakken van vernielingen. De huurders van het gezondheidscentrum zijn verantwoordelijk voor het herstellen van de schade. 17. Is Mitros betrokken bij de veiligheid in Ondiep? In projecten worden woningen veiliger gemaakt. De buurtbeheerder heeft intensieve contacten met bewoners, politie en de gemeente. De buurtbeheerder zorgt samen met de bewonerscommissies voor een schone buurt. 18. Hoe lang gaat het nog duren met de mix op het Thorbeckepark? Het voorzieningengebouw en de woningen zijn volgens de huidige planning eind 2011 gereed.
19. Waarom is er niets in de buurt voor de mensen om bij elkaar te komen? Er zijn al diverse voorzieningen in de buurt, zoals: Portes heef het jongerenwerk op de Thorbeckelaan. Portes heef het Dienstencentrum op de Plantage. Er is een Moskee aan de Royaards van den Hamkade. De voetbalkooi op het Boerhaaveplein. Schoollokalen Larixstraat, op initiatief van de bewoners. De gemeente kan u daarover verder informeren. 20. Waarom wordt er zo moeilijk gedaan als je iemand wil spreken bij Mitros? 21. Waarom maken opzichters zich overal zo makkelijk van af en worden de inspecties zo slecht gedaan? Het kan veel beter! 22. Veel mensen blijven met hun probleem zitten omdat de opzichters niet snel ergens iets aan willen doen, problemen worden gewoon weggewuifd. 23. Pas na herhaaldelijk klagen en als je je druk maakt komt men in actie. Mensen worden ook vaak gewoon niet teruggebeld. 24. Bij een melding door een bewoner bij Mitros, wordt er dan ook een terugkoppeling van de gedane werkzaamheden verricht aan de bewoner? Mitros heeft tijdens de vergadering als volgt op deze vragen gereageerd: Onze Klantenservice is goed bereikbaar; als de betreffende medewerkers niet aanwezig zijn worden bewoners later teruggebeld. De telefoontjes die bij de klantenservice binnenkomen worden vastgelegd. Ook het niet terugbellen wordt gesignaleerd. De klant meldt, de klacht evenals de datum en het tijdstip wordt genoteerd en de monteur handelt het af. In geval het probleem niet opgelost kan worden neemt de monteur het mee terug en gaat de melding naar de vastgoedinspecteur en wordt er opnieuw contact opgenomen met de melder door de vastgoedinspecteur en wordt het verder afgehandeld. Stankoverlast is soms lastig te signaleren en op te lossen.
3
Door sloop is de ratten- en muizenoverlast toegenomen in Ondiep. Er zijn afspraken met de gemeente die de overlast gaat bestrijden. Sylvester van den Hoek en Loog Landaal weten ervan. De bewoners kunnen dit melden bij het wijkservicecentrum. Naar aanleiding van een telefonisch bewonersonderzoek is Mitros nu intern aan het bekijken communicatie blijft hangen, er wordt ook af en toe meegeluisterd met de klantenservice. Een mogelijke oorzaak is wisseling van mensen. Ook worden alle onderhoudsklachten periodiek nagebeld (sinds een jaar) naast het algemene klantenonderzoek. Ernstige klachten gaan naar een onafhankelijke klachtencommissie (sinds 1995/1996). De klachtencommissie geeft een advies voor vervolgactie die Mitros opvolgt. Pijlsweerd: Mitros en Zijdenbalen: l. Weten de huurders van het blok aan de David van Mollemstraat (liggend in plan Zijdebalen) dat hun woningen op de nominatie staat om te worden gesloopt? De bewoners zijn voor zover de informatie van Mitros strekt door de Gemeente Utrecht geïnformeerd over de voorgenomen ontwikkeling van het Zijdebalenterrein. 2. Op welke wijze worden de huurders door Mitros geïnformeerd over de ontwikkeling van Zijdebalen? Op dit moment is nog onzeker hoe het herontwikkelingsproces rond het Zijdebalenterrein zal verlopen en wat de consequenties voor Mitros en haar huurders zijn. Mitros is hierover in overleg getreden met de Gemeente Utrecht en zal samen met de Gemeente Utrecht afspraken maken over de wijze waarop Mitros haar huurders informeert. Mitros jaagt ook actief achter de ontwikkelingen. aan alleen niet in het openbaar. Zij geven de laatste stand van zaken door aan de bewoners. 3. Neemt Mitros de in Zijdebalen te bouwen huurwoningen en een deel van de goedkopere koopwoningen voor haar rekening? Op dit moment is niet duidelijk wat de rol van Mitros zal zijn in de herontwikkeling van het Zijdebalenterrein.
4. Draagt Mitros dan ook bij aan de openbare ruimte of houdt het 2 meter uit de rooilijn op voor Mitros? Mitros is op dit moment niet de aangewezen ontwikkelende partij en heeft op dit moment geen afspraken gemaakt met de Gemeente Utrecht over de inrichting van de openbare ruimte. 5.a In het buurtoverleg Pijlsweerd is al gevraagd naar meer duidelijkheid voor de visie van Mitros. Dit wordt steeds uitgesteld. Wel hebben de bewoners een brief gekregen waarin gezegd wordt dat de bewoners centrale verwarming kunnen krijgen als ze willen. Blijven die woningen dan nog 20 jaar staan i.p.v. tot 2012? Mitros is hier nog niet uit. Er wordt toegezegd dat zij in het najaar laten weten hoever ze zijn.
4
Mitros en Noordsepark: 5.b Wanneer komen de huurwoningen in het Noordsepark volgens Mitros in aanmerking voor renovatie? Bewoners vragen al jaren naar een wijkvisie van Mitros. Mitros zal in de tweede helft van 2009 starten met de wijkvisie voor Pijlsweerd. Het Noordse Park e.o. maakt hiervan deel uit. In dit traject zullen de bewonerscommissie en andere belanghebbenden worden betrokken. Er is hierover inmiddels direct contact geweest tussen onze portefeuillebeheerder, Michel de Graaf, en de betrokken partijen, waaronder de heer Hans Bosman. 6. Hoe is het met het plan voor de achterpaden verlichting in Noordsepark? De bewonerscommissie meent dat er nu wel een meerderheid voor het aanbrengen van de verlichting is. Het verplaatsen van de openbare lantaarnpalen zodat er meer licht in het achterpad zou schijnen blijkt onvoldoende te zijn (gemeente - Mitros). Het aanbrengen van achterpadverlichting komt voort uit de wijkvisie voor Pijlsweerd.
7. Bewoners zijn er niet blij mee dat de contactpersonen van Mitros zo snel weer vertrekken. Dat levert geen goede vertrouwensband op. Kan dat niet anders? Er zijn inderdaad een aantal snelle wisselingen geweest door onvoorziene personele omstandigheden. Mitros realiseert zich dat dit niet gewenst is en zal er alles aan doen om dit in de toekomst tegen te gaan zodat er een stabiele overlegsituatie ontstaat.
Zuilen l. Hoe zit het met de planologie van de Queeckhovenbuurt ( in combinatie met de groene lob, sporthal) en de Huis de Zuylenlaan? Voor de Queekhovenpleinbuurt is er ook nog geen ontwikkelplan, dit heeft ook te maken met de ontwikkeling van Huis te Zuylenlaan. Dit kan niet tegelijk ontwikkeld worden i.v.m. urgentieverklaringen. Om voor de Queekhovenpleinbuurt tot een plan voor sloop en nieuwbouw te komen wordt er eerst een bewonersonderzoek gehouden. In het bewonersonderzoek worden de meningen en wensen van alle bewoners onderzocht. De uitkomsten worden gebruikt voor het sociaal plan. Het bewonersonderzoek heeft in de zomer van 2008 plaatsgevonden. 84% van de bewoners heeft daarin aangegeven voor de eventuele sloop/nieuwbouw-optie te zijn. Daarnaast wordt er een stedenbouwkundig onderzoek gedaan voor het nieuwbouwplan. Er wordt gekeken wat voor woningen er gebouwd kunnen worden. Zodra de plannen klaar zijn worden deze voorgelegd aan de bewoners. Als minimaal 60% van de bewoners voor sloop is, kunnen de plannen definitief worden. De gemeente Utrecht neemt dan een definitief sloopbesluit. Op zijn vroegst kan het sloopplan eind 2008 definitief worden. Daarna krijgen bewoners recht op urgenties en verhuiskostenvergoedingen. Met de bewonerscommissie van de Huis te Zuylenlaan zijn we momenteel aan het uitzoeken wat men wil en hoe de sloop/nieuwbouw uitgevoerd zou moeten worden. Er wordt om die reden onderhoud uitgevoerd evenals in de Fruitbuurt Noord, maar zij werken toe naar sloop-nieuwbouw. De bewonerscommissie heeft haar voorkeur uitgesproken voor sloop. Voor de huizen aan de Huis te Zuylenlaan is een vergunning aangevraagd voor het verwijderen van asbest . Ook wordt mogelijkheden onderzocht om een sloopbesluit te nemen zonder dat er een nieuwbouwplan bekend is. Dit betekent wel dat bewoners niet kunnen meepraten over de nieuwbouwplannen. Bovendien hebben dan bewoners minder of geen kans om terug te keren naar de nieuwbouw. Hierdoor kunnen 5
bewoners wel sneller verhuizen met urgentie en verhuiskostenvergoeding. Een snel slooptraject kan alleen als bewoners hiermee akkoord gaan. Deze vraag wordt bij alle bewoners individueel voorgelegd. De gemeente moet daarnaast ook akkoord zijn met de afspraken die Mitros en de bewoners met elkaar maken omdat zij uiteindelijk de urgenties verstrekt. Alle bewoners mogen hun mening geven over de beste oplossing voor het complex en de optie snelle sloop. Door middel van een bewoners-onderzoek kunnen alle huurders zich uitspreken. Met de bewonerscommissie zal naar een onafhankelijk bureau gezocht worden. Zie ook: http://www.mitros.nl/onderhoudsprojecten/pdf/Zuilen/Nieuwsbrief_HuisteZuylenlaanapril09.pdf http://www.mitros.nl/smartsite.shtml?id=51971&pid=243
2. Welke rol Mitros speelt bij de ontwikkeling van het Pr. Berhardplein? Deze rol ligt met name bij de gemeente. Algemeen: Hoeveel mensen keren daadwerkelijk terug naar de "oude" wijk en hoe wordt dat ervaren op langere termijn? Dit is afhankelijk van het project. In Zuilen hebben wij recent geen projecten gehad waarbij dit aan de orde is geweest. In Ondiep zijn dit tot nu toe de Ahornstraat, de Heringastraat en de Kleine wijk recent opgeleverd. Hieronder vindt u het percentage terugkeerders naar de nieuwbouw. • Ahornstraat: Dit is een nieuwe locatie. Er zijn hier geen terugkeerders. Van de 83 woningen zijn er 37 woningen naar doorstromers uit Het Kleine Wijk en Ondiep/Laan van Chartroise gegaan. • Heringastraat 1: Van de 36 woningen zijn er 32 naar terugkeerders en doorstromers uit Heringastraat (1 en 2) en Het Kleine Wijk gegaan. • Heringastraat 2: Er zijn 10 woningen naar Amerpoort gegaan. Van de overige 29 woningen zijn er 19 naar terugkeerders en doorstromers uit Heringastraat en Het Kleine Wijk gegaan. Er zijn verschillende meldingen gedaan van illegale onderhuur en er is ontevredenheid over de afhandeling hiervan. Wat gaat Mitros hieraan doen? Illegale verhuur is onwenselijk. Gemeente en corporaties hebben afspraken gemaakt over de woonruimteverdeling en de naleving van de daarvoor opgestelde regels. Het controleren van illegale onderhuur is een tijdrovende procedure. Het is voor ons niet mogelijk ons hele bezit continue op illegale onderhuur te controleren. Wij zijn dan ook blij met gerichte meldingen. Wij hebben de besproken adressen gecontroleerd. Met het oog op de privacywetgeving kan ik u alleen een algemene terugkoppeling geven. Bij één van de adressen is officieel huisbewaarderschap aangevraagd en bij één ander adres heeft de hoofdhuurder zich onlangs weer ingeschreven. Onze klantbeheerder Ruud Vosbeek legt binnenkort een huisbezoek af op deze adressen als extra controle. Onze voorlopige conclusie is dat er op deze adressen niet illegaal wordt onderverhuurd.
6
Wij vertrouwen erop u met deze antwoorden voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er nog onduidelijkheden zijn, dan kunt u contact opnemen met Norbert Drenthe. U kunt hem bereiken via onze klantenservice. Het telefoonnummer is 0900 245 245 2. Met vriendelijke groet, Karin Verdooren Directeur Mitros Wonen Utrecht
7
