Beroepsproduct WAAR Eindhoven

Avans Hogeschool – ’s Hertogenbosch

Beroepsproduct WAAR Eindhoven Onderzoeksrapport

Naam: Fleur Aalbers, Stijn Hoeben, Stan Bazelmans, Loes de Jong Klas: 49BD2DV Studentnummer: 2073077, 2063571, 2062463, 2061409 Datum: 23 oktober 2013 Onderzoekstutor: Linda Wijker Procestutor: Caroline Essink

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

Voorwoord Wij zijn Stan Bazelmans, Stijn Hoeben, Fleur Aalbers en Loes de Jong en studeren Bedrijfskunde MER op de Avans te ´s-Hertogenbosch. We hebben deze periode een onderzoek gedaan naar WAAR Eindhoven. WAAR Eindhoven had weinig naamsbekendheid. Wij hebben onderzocht wat de oorzaak hiervan was door middel van enquêtes en het analyseren van de informatie die al bekend was over WAAR Eindhoven. Dit hebben wij tot uiting laten komen in een Organisatiebeschrijving, Retailmix en een Marketingcommunicatieplan. Graag willen wij de eigenaar van WAAR Eindhoven, Barend de Graaff, bedanken voor de hoorcolleges en vragenuurtjes die zij gegeven hebben en voor het openstellen van WAAR Eindhoven. Daarnaast willen wij onze onderzoekstutor Linda Wijker, onze procestutor Caroline Essink, Roland van Dalen, Peer van Hoof, Marjolein Demouge en Marius Wijnakker bedanken voor alle hulp en feedback die wij ontvangen hebben over onze opdrachten.

1

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

Inhoud Voorwoord .............................................................................................................................................. 1 Inleiding ................................................................................................................................................... 3 1.

2.

3.

4.

Organisatiebeschrijving ................................................................................................................... 4 1.1.

Algemene kenmerken ............................................................................................................. 4

1.2.

Shared values, strategie en structuur ..................................................................................... 4

1.3.

Externe Analyse ....................................................................................................................... 6

1.4.

Interne Analyse........................................................................................................................ 7

1.5.

Subconclusie ............................................................................................................................ 7

Onderzoeksopzet............................................................................................................................. 8 2.1.

Aanleiding ................................................................................................................................ 8

2.2.

Probleemstelling...................................................................................................................... 8

2.3.

Doelstelling .............................................................................................................................. 8

2.4.

Onderzoeksvragen................................................................................................................... 8

2.5.

Onderzoeksmethoden ........................................................................................................... 10

2.6.

Subconclusie .......................................................................................................................... 10

Retailmix ........................................................................................................................................ 11 3.1.

Externe marketingmix ........................................................................................................... 11

3.2.

Interne marketingmix ............................................................................................................ 12

3.3.

Subconclusie .......................................................................................................................... 13

Marketingcommunicatieplan ........................................................................................................ 14 4.1 Situatie-analyse ........................................................................................................................... 14 4.2 Definitie ....................................................................................................................................... 16 4.3 Strategie ...................................................................................................................................... 17 4.4 Concept........................................................................................................................................ 17 4.5 Implementatie ............................................................................................................................. 17 4.6 Evaluatie ...................................................................................................................................... 18 4.7. Subconclusie ............................................................................................................................... 18

5.

Conclusie ....................................................................................................................................... 19

Bibliografie ............................................................................................................................................ 20 Bijlagen .................................................................................................................................................. 22

2

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

Inleiding Er is een onderzoek gedaan naar de lage naamsbekendheid van WAAR Eindhoven. De uitslag van dit onderzoek is vormgegeven in de vorm van dit onderzoeksrapport. Er zijn verschillende aspecten van het bedrijf onderzocht. Zo zijn er een Organisatiebeschrijving, een Onderzoeksopzet, een Retailmix en een marketingcommunicatieplan gemaakt. Deze onderdelen zijn de eerste vier hoofdstukken van het onderzoeksrapport, het vijfde hoofdstuk is de conclusie. In hoofdstuk één is de Organisatiebeschrijving opgenomen. In de Organisatiebeschrijving worden alle bedrijfsaspecten van WAAR Eindhoven besproken. Er wordt een interne, externe en financiële analyse gemaakt. Er wordt dus een groot deel van het 7S-model en de DESTEP-factoren besproken. Door middel van de Organisatiebeschrijving wordt een beeld gevormd van de organisatie. In hoofdstuk twee is het Onderzoeksopzet opgenomen. Hierin is te lezen hoe dit onderzoek is opgebouwd. Er wordt duidelijk besproken wat de probleemstelling is en op basis hiervan wordt er een aanleiding geformuleerd. Daarna zijn er verschillende vragen geformuleerd. Door middel van de antwoorden op deze vragen moet duidelijk waardoor WAAR Eindhoven zo’n lage naamsbekendheid heeft en op welke manier dit het beste kan worden opgelost. Daarnaast wordt er in dit hoofdstuk ook besproken welke onderzoeksmethoden zijn gebruikt om de vragen te beantwoorden. In hoofdstuk drie is de Retailmix beschreven. In de retailmix worden de negen P’s besproken. Als eerst zijn de externe P’s beschreven, hiertoe behoren prijs, plaats, promotie, publiek, product en plaats. Als tweede zijn de interne P’s beschreven, dit zijn personeel, physical distribution en presentatie. De P’s worden beschreven omdat er zo een beeld kan worden gevormd van wat er goed en wat er minder goed gaat in de organisatie. Het vierde hoofdstuk bestaat uit het marketingcommunicatieplan. In het marketingcommunicatieplan wordt een situatie-analyse geschetst. Deze situatie-analyse is gebaseerd op de voorgaande hoofdstukken. Daarnaast is in het marketingcommunicatieplan het idee uitgewerkt, over hoe er het beste naamsbekendheid kan worden gecreëerd. Er wordt beschreven wat de strategie, het concept en de implementatie van het plan is. Ook wordt er beschreven hoe het proces het beste kan worden geëvalueerd. In het vijfde en tevens laatste hoofdstuk is de conclusie opgenomen. De conclusie is gebaseerd op alle voorgaande hoofdstukken en bestaat uit een advies aan WAAR Eindhoven wat zij het best kunnen doen om naamsbekendheid te vergroten en via die weg klanten te trekken. Op die manier zullen zij hun omzet kunnen verhogen.

3

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

1. Organisatiebeschrijving 1.1.

Algemene kenmerken

WAAR Nederland valt onder Fair Green Creatives B.V. en dit behoort weer tot de Clement Holding. Deze is gevestigid in Culemborg en wel op de Erasmusweg 11, 4104 AL Culemborg. De algemene site van WAAR Nederland is http://www.ditiswaar.nl. WAAR Nederland is ontstaan in 2008. Dit is het moment geweest waarop alle Fair Trade Shops in Nederland zijn verandert in WAAR. De Fair Trade Shops (en dus ook WAAR) zijn bedoelt als moderne variant van de wereldwinkel. WAAR Nederland is onderdeel van Fair-Green Creatives B.V. en heeft op dit moment negen winkels verspreid over heel Nederland. Fair Green Creatives behoort tot de Clement Holding, welke is opgericht in 2012. Clement Holding heeft drie dochterondernemingen en Fair Green Creatives is er daar één van. WAAR Nederland handelt in duurzame cadeaus en hebben een breed assortiment. Het assortiment bestaat uit fairtrade, biologische, ecologische en gerecyclede producten. WAAR Nederland is nationaal georiënteerd. De negen winkels van WAAR Nederland liggen door heel Nederland verspreid. Zo vindt men WAAR in Amsterdam, Arnhem, Den Haag, Eindhoven, Haarlem, Maastricht, Nijmegen, Rotterdam en Utrecht. Van de negen locaties van WAAR Nederland zijn er zeven franchiseondernemingen.

1.2.

Shared values, strategie en structuur

WAAR Eindhoven heeft geen formele visie. Duurzaamheid is voor veel consumenten de afgelopen jaren een belangrijk aspect geworden bij de aankoop van goederen. WAAR Eindhoven gelooft dat de fysieke winkel het bestaansrecht heeft, en ook zal blijven behouden. WAAR Eindhoven is een klein en jong bedrijf en handelt voornamelijk op gevoel. De visie is van WAAR Eindhoven is dan ook om duidelijk te maken aan de klant dat je wat over moet hebben voor de wereld om ons heen. Ook wil zij overdragen aan de klanten dat duurzaam niet per se saai hoeft te zijn. WAAR wil graag hippe, kleurrijke en moderne artikelen gaan verkopen en dit ook uitstralen in de winkel. De belangrijkste organisatieprincipes van WAAR Eindhoven sluiten goed aan bij de visie. Deze zijn namelijk eerlijkheid en duurzaamheid. WAAR Eindhoven wil eerlijke producten verkopen en gaan andersom ook uit van de eerlijkheid van de klant. Dit kan men zien in het feit dat zij bijvoorbeeld geen beveiligingscamera’s in de winkel hebben. Binnen WAAR Eindhoven kan men een rolgerichte cultuur terugvinden. Dit komt omdat WAAR Eindhoven veel te maken heeft met de regels en procedures van WAAR Nederland. Dit zorgt binnen WAAR Eindhoven en de andere franchiseondernemingen voor veel zekerheid. Iedereen heeft dan ook een duidelijke rol binnen de organisatie, wat gecombineerd gaat met een duidelijke taakscheiding. De missie van WAAR Nederland en dus ook WAAR Eindhoven wordt als volgt gedefinieerd: “ Wij geloven dat de wereld mooier wordt als we geven. Als we geven om onszelf, om elkaar en om de wereld. Daarom zoeken wij overal en altijd naar bijzondere producten, met een verhaal om te delen. Producten die de maker een toekomst geven en de aarde niet onnodig belasten. Een cadeau van WAAR geef je niet alleen aan jezelf of elkaar, maar ook aan de wereld.” (WAAR Nederland, 2013) Op basis van deze missie die geformuleerd is door WAAR Nederland heeft WAAR Eindhoven verschillende doelstellingen. WAAR Eindhoven streeft ernaar om steeds meer mensen duurzame producten te laten consumeren. Om het bedrijf wel gezond te houden streeft WAAR Eindhoven ernaar om quitte te spelen. Dit betekent dat de kosten gelijk moeten zijn aan de opbrengsten en er sprake zal moeten zijn van een break-evenomzet. Ook wil WAAR een hip en modern imago creëren. WAAR Eindhoven wil op een leuke manier bezig zijn met iets wat maatschappelijk relevant is. Men heeft er niet de illusie van rijk van te worden, maar heeft vooral een maatschappelijke doelstelling. Als met let op de theorie van Porter (Porter, 1996)wil WAAR Eindhoven zich op het gebied van concurrentiestrategie vooral gaan focussen. WAAR Eindhoven richt zich op een specifieke groep 4

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

kopers, namelijk de groep die bewust bezig is met duurzaamheid. Kijkend naar de theorie van Treacy en Wiersema (F., 1993)maakt WAAR Eindhoven vooral gebruik van Product Leadership. Het vinden van nieuwe speciale producten, innoveren en verassen zijn voor WAAR Eindhoven middelen waardoor ze consumenten willen trekken voor de beste duurzame producten. Volgens de theorie Ansoff (Ansoff H. , 1956) maakt WAAR Eindhoven voornamelijk gebruik van de groeistrategie marktpenetratie. Ze willen de afzet van huidige producten op bestaande markten vergroten. Tot slot maakt WAAR Eindhoven gebruik van een eenvoudige structuur zoals Mintzberg (Mintzberg, 2013) die bedoeld heeft. Het is een nieuw en klein bedrijf in de eerste fase van de levenscyclus. Hierbij is nog geen sprake van planning- en controlesystemen simpelweg omdat dit niet nodig is. WAAR Eindhoven heeft geen ondersteunende diensten en ook geen techno structuur. Het directe toezicht is in handen van de eigenaar en eigenaresse. Er is dus sprake van een platte lijnorganisatie. Hierdoor is er onderlinge aanpassing omdat er veel informeel overleg is. Het volgende organogram is van toepassing op WAAR Eindhoven: Ellen en Barend de Graaff

Parttime Medewerker (oproepkracht)

Parttime medewerker (iedere dag 3 uur)

Parttime Medewerker (elke zaterdag 2 uur)

5

49BD2DV

1.3.

Tutorgroep 18

2013 - 2014

Externe Analyse

1.3.1. De meso-omgeving De afnemers van WAAR Eindhoven zijn de Cultural Creatives en Praktische Idealisten. Cultural Creatives zijn mensen die om de wereld geven. Er zijn 2 miljoen Cultural Creatives in Nederland te vinden. (Market Response, 2013). Cultural Creatives zijn vooral vrouwen met een hogere opleiding. Het aantal Cultural Creatives blijft in Nederland steeds groeien. Ook de markt waarop WAAR Eindhoven actief is, is een sterk groeiende markt. Momenteel zie je al dat veel bedrijven zich profileren als fair trade bedrijven en er komen er steeds meer bij. Zo heb je in Eindhoven al tien Giftshops die soortgelijke spullen verkoopt als WAAR Eindhoven. In deze branche concurreert men door het verkopen van een verhaal bij een product. WAAR Eindhoven moet het vooral hebben van het winkelend publiek in Eindhoven. Eindhoven heeft een grote regiofunctie. De marge die WAAR Eindhoven hanteert op de producten is 40-50%. Dit is omdat WAAR Eindhoven te maken heeft met een grote bedrijfskolom en omdat het fair trade producten zijn die niet makkelijk bij de groothandel te verkrijgen zijn. Er is dus sprake van concentratietendens. Producten moeten zorgvuldig worden ingekocht wat erg veel werk vereist en ook hogere verkoopprijzen oplevert waardoor het niet makkelijk is om tot de branche van WAAR Eindhoven toe te treden. Ondanks dat het moeilijk is om tot de branche toe te treden, ziet men ook in Eindhoven dat de markt waarop WAAR Eindhoven actief is aan het groeien is. WAAR Eindhoven heeft te maken met verschillende concurrenten en valt volgens Eerlijk Eindhoven (Eerlijk Eindhoven, 2013)onder de categorie fair trade giftshops. WAAR Eindhoven heeft te maken met grote concurrenten zoals HEMA en de Bijenkorf. Het sterke punt van deze winkels zijn voornamelijk dat ze al naamsbekendheid onder een groot publiek hebben. Ook hebben zij een groter budget voor marketing waardoor zij makkelijker klanten kunnen werven. Voor WAAR Eindhoven is het een voordeel dat zij een breed assortiment van fair trade producten aanbieden. Dit hebben de grotere concurrenten niet of in mindere mate. WAAR Eindhoven heeft nog niet te maken gehad met klanten die bepaalde producten te duur vinden. WAAR Eindhoven ziet webwinkels niet als een bedreiging omdat veel mensen toch nog vaak een ‘dagje gezellig willen winkelen’. De grootste leverancier van WAAR Eindhoven is het Fair Trade Voorraadhuis. Het voordeel hiervan is dat dagelijkse levering mogelijk is en er ook kleine hoeveelheden kunnen worden afgenomen. WAAR Eindhoven heeft door de afspraken met de leveranciers weinig tot geen voorraad wat dus ook weer scheelt in de kosten. Doordat WAAR Eindhoven te maken heeft met franchising, hebben zij weinig inspraak in het assortiment. Zij zijn naar WAAR Nederland verplicht om 80% van het aangegeven assortiment in de winkel te hebben liggen en 90% van het assortiment moet worden ingekocht bij de goedgekeurde leveranciers. WAAR Eindhoven heeft een lange bedrijfskolom. Echter probeert men er in deze bedrijfskolom geen machtsspel van te maken en goed met elkaar om te gaan. 1.3.2. Macro-omgeving In Nederland is sprake van een crisis. Deze crisis zorgt ervoor dat de koopbereidheid van mensen erg laag zal zijn. WAAR Eindhoven verkoopt voornamelijk luxeproducten en mensen zullen in tijden van crisis deze producten eerder laten liggen en hun geld uitgeven aan primaire levensbehoeften. Echter is zoals gezegd de markt omtrent fair trade producten flink aan het toenemen en WAAR Eindhoven krijgt dus steeds meer concurrentie. Het feit dat de markt groeiende is komt ook door het feit dat men in de media vaak verhalen over de waarde van het milieu. Meer dan een aantal jaren terug is de bevolking bezig met duurzaamheid. Dit is voor WAAR Eindhoven een positieve ontwikkeling. Omdat steeds meer mensen duurzamer willen leven zal er ook meer animo zijn voor deze producten wat de doelgroep zal vergroten. Op dit gebied, namelijk ecologisch gezien, ligt WAAR Eindhoven goed in de markt. Ze hebben duurzame, ecologische en gerecyclede producten die goed zijn voor de wereld en duurzaam zijn. Doordat maatschappelijk verantwoord ondernemen steeds belangrijk wordt en het aantal concurrenten toeneemt, is het voor WAAR Eindhoven belangrijk dat zij zich in de groeiende markt sterk blijven profileren. 6

49BD2DV

1.4.

Tutorgroep 18

2013 - 2014

Interne Analyse

WAAR Eindhoven zelf heeft weinig systemen en er is veel informele communicatie. Wel hebben zij een procedure voor de omgang met klanten. Ze willen dat elke klant het gevoel krijgt dat ze worden vertrouwd. Ook hebben zij te maken met de systemen van WAAR Nederland. Denk hierbij aan het distributiesysteem dat voornamelijk geregeld wordt via het Voorraadhuis en de procedure voor het te voeren assortiment. Wel heeft WAAR Eindhoven een eigen stijl. Volgens het model van Hersey & Blanchard heeft WAAR Nederland een ondersteunende stijl. De eigenaar en eigenaresse zijn zelf actief op de werkvloer en ze voeren dezelfde activiteiten uit als het personeel. Wel blijven Barend en Ellen de Graaff de eindverantwoordelijken van het bedrijf. Wel heeft WAAR Eindhoven enkele personeelsleden in dienst. Echter is er voor hen geen formeel opleidingsprogramma. Wel is er een algemene verkooptraining en dat is de enige opleiding die het personeel heeft gehad. Er wordt bij de selectie van personeel vooral gekeken of het personeelslid in de winkel past en naar motivatie. Binnen WAAR Eindhoven hebben de eigenaren al veel ervaring opgedaan. De eigenaresse heeft ervaring opgedaan in de wereldwinkel en de eigenaar was registeraccountant. WAAR Eindhoven heeft drie parttimemedewerkers. Men verwacht niet dat het personeel kan groeien in de organisatie omdat WAAR Eindhoven ervoor kiest om een klein bedrijf te blijven met de eigenaar en eigenaresse in de strategische top. In het interieur van het bedrijf kan men terugvinden dat WAAR bewust omgaat met duurzaamheid. Zo is de verf van milieuvriendelijke stoffen gemaakt. De skills van het personeel zijn voornamelijk hun kennis over duurzame producten en het talent om goede adviezen te geven en te verkopen. Kijkend naar het financiële plaatje blijft de omzet van WAAR Eindhoven achter bij de verwachte omzet. In het vierde kwartaal van 2012 heeft men 50% van de verwachte omzet gehaald en tot nu toe in 2013 is dit nog maar 40%. De kosten van WAAR Eindhoven zijn ten opzichte van de omzet erg hoog. De opvallendste kostenpost van WAAR Eindhoven zijn de huisvestingskosten. Deze bedroegen voor het eerste half jaar van 2013 bijna €34.000. Uit de financiële gegevens van WAAR Eindhoven blijkt dat er het eerste halfjaar van 2013 verlies is gemaakt van €23.081. Uit berekeningen blijkt dat de current- en quick ratio beiden onder de 1 vallen. De current-ratio bedraag namelijk 69.298 / 76.694 = 0,90 en de quick ratio bedraag 28.620 / 76.694 = 0,37. Dit betekent dat WAAR Eindhoven in staat is haar kort vreemd vermogen af te lossen. Het solvabiliteitsratio is negatief, namelijk -23.732 / 113.462 x 100% = - 20,91%. Dit geef aandat de verhouding eigen vermogen ten opzichte van het totale vermogen niet goed is.

1.5.

Subconclusie

Uit de organisatiebeschrijving kan men concluderen dat WAAR Nederland, en dus ook WAAR Eindhoven, actief is op een gunstige markt. De markt is groeiende en dit kan zorgen voor veel potentiële klanten. Dit komt omdat maatschappelijk verantwoord ondernemen steeds belangrijker wordt. Echter zorgt dit voor veel concurrenten en zal WAAR Eindhoven zich goed moeten profileren op de markt. Op dit moment is er binnen WAAR Eindhoven sprake van een goede sfeer en heeft WAAR Eindhoven geschikt personeel in dienst. Echter blijven de financiële resultaten nog wat achter bij de gewenste bedragen.

7

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

2. Onderzoeksopzet 2.1.

Aanleiding

WAAR Eindhoven is op 16 oktober 2012 geopend. Sinds de opening hebben de eigenaren minder betalende klanten dan ze zouden willen hebben. Ze denken dat de oorzaak van dit feit kan liggen in onvoldoende (naams-)bekendheid. Hierdoor kennen de klanten de winkel niet en/of weten de klanten de winkel niet te vinden, waardoor de bestedingen uitblijven. Het is voor de eigenaren belangrijk dat het aantal bestedingen wordt vergroot om zo de omzet te verhogen waardoor het interessant blijft om de winkel uit te baten. WAAR Eindhoven heeft al wel wat losse acties uitgezet, zoals promoties via hun Facebookpagina, de geluksroute, ladiesnight van Pathé en andere activiteiten. Echter hebben zij nog geen onderzoek gedaan naar wie nu eigenlijk hun klant is en of die klant op dit moment wel op de juiste wijze wordt benaderd: wordt de ideale klant voor WAAR Eindhoven op dit moment voldoende bereikt en verleid om ook echt bij WAAR Eindhoven te komen kopen? En last, but zeker niet least: kent de (potentiële) klant WAAR Eindhoven überhaupt wel?!

2.2.

Probleemstelling

Op welke wijze kan WAAR Eindhoven naamsbekendheid creëren zodat voor 1 mei 2014 het (betalende) klantbezoek toeneemt, waardoor de omzet met 10% wordt verhoogd?

2.3.

Doelstelling

Op 24 oktober 2013 een marketingcommunicatieplan opleveren, waarin mogelijkheden worden aangedragen op basis waarvan WAAR Eindhoven voor 1 mei 2014 de naamsbekendheid kan vergroten om zo het betalende klantbezoek te laten toenemen waardoor de omzet met 10% wordt verhoogd.

2.4.

Onderzoeksvragen

Hoofdvraag: Hoe ziet de retailmix van WAAR Eindhoven eruit? 2.4.1. Wie is het publiek van WAAR Eindhoven? a. Welke doelgroepen zijn interessant voor gastbedrijf WAAR Eindhoven in deze markt? b. Wat zijn de kenmerken van deze doelgroepen? c. Hoe groot zijn die doelgroepen? d. Wat besteden die doelgroepen in deze markt? 2.4.2. Wat is het product van WAAR Eindhoven? a. In welke branchebedrijfstak is WAAR Eindhoven actief? b. Hoe groot is de markt waarop WAAR Eindhoven actief is? c. Uit welke segmenten bestaat die markt? d. In welke segment(en) bevindt zich gastbedrijf WAAR Eindhoven? e. Wat is de omzet ontwikkeling in het segment(en) van gastbedrijf WAAR Eindhoven? f. Wie zijn de concurrenten van WAAR Eindhoven? g. Hoe positioneert WAAR Eindhoven zich ten opzichte van die concurrenten? h. Trends in de bedrijfstak van WAAR Eindhoven en in de maatschappij. i. Welk aanbod biedt WAAR Eindhoven aan voor welke klant? j. Wat kun je zeggen over het aangeboden assortiment? 2.4.3. Wat is de plaats van WAAR Eindhoven? a. Wat is het adres? b. Wat is het verzorgingsgebied? c. Wat is het aantal m2 verkoopvloeroppervlakte? d. Hoe is de parkeergelegenheid geregeld? e. In welk type winkelgebied is WAAR Eindhoven gesitueerd? 8

49BD2DV

f. g. h. i.

Tutorgroep 18

2013 - 2014

Op welk type locatie? Hoe is de ligging ten opzichte van de concurrenten? Hoe is de verhouding locatie ten opzichte van de opbrengsten? Wat is de invloed van de Webshop op de omzetontwikkeling in de winkel?

2.4.4. Wat is de prijs van WAAR Eindhoven? a. Welk pricingmechanisme hanteert WAAR Eindhoven? b. Hoe is de prijsstelling ten opzichte van de concurrenten? 2.4.5. Hoe ziet de promotie van WAAR Eindhoven eruit? 2.4.5.1. Situatieanalyse a. Op welke markt is WAAR Eindhoven actief? b. Wie zijn de concurrenten van WAAR Eindhoven? c. Wie zijn de klanten van WAAR Eindhoven? d. Welke marketingmiddelen zet WAAR Eindhoven nu in? e. Op welke wijze is de Corporate Identity vormgegeven? 2.4.5.2. Definitie a. Wat zijn de communicatiedoelstellingen? b. Wie is de doelgroep? c. Hoe is de klant gesegmenteerd? d. Wat is de boodschap? 2.4.5.3. Strategie a. Op welke wijze gaan we ons positioneren? b. Zetten we actie- en/of themareclame in? c. Wat wordt de propositie/boodschap? 2.4.5.4. Concept a. Welk creatief concept gaan we inzetten? b. Welke middelenmix gaan we inzetten? 2.4.5.5. Implementatie a. Hoe ziet de activiteitenplanning eruit? b. Hoe ziet de begroting eruit? c. Wat zijn de te verwachten opbrengsten? 2.4.5.6. Evaluatie a. Op welke wijze wordt het proces geëvalueerd? b. OP welke wijze wordt de inhoud geëvalueerd? c. Op welke wijze wordt het resultaat geëvalueerd? 2.4.6. Hoe is het onderdeel personeel van WAAR Eindhoven ingericht? a. Hoe word je benaderd door het personeel? b. Beschikt het personeel over de juiste kennis, vaardigheden en houding? c. Loopt het personeel er verzorgd bij? d. Hoeveel FTE personeel per verkoopvloeroppervlakte? 2.4.7. Hoe is de physical distribution van goederen geregeld? a. Hoe is de fysieke stroom van goederen naar producent geregeld? b. Hoe is de fysieke stroom van goederen naar leverancier geregeld? c. Hoe is de fysieke stroom van goederen naar winkel geregeld?

9

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

2.4.8. Hoe is de presentatie van WAAR Eindhoven? a. Hoe ziet de winkelinrichting eruit? b. Hoe is de productgerichte winkelmedia? c. Hoe is de formulegerichte winkelmedia?

2.5.

Onderzoeksmethoden

Om achter informatie te komen over de onderwerpen die hiervoor zijn genoemd, is er gebruik gemaakt van onderzoeksmethodes. Deze methodes bestaan uit, observatie, fieldresearch, inhoudsanalyse, deskresearch, zelfkennis en secundaire analyse. Om erachter te komen hoe het publiek van WAAR eruit ziet, is er vooral gebruik gemaakt van fieldresearch, in de vorm van een enquête. Deze enquête is afgenomen onder 100 respondenten in Eindhoven. Hier is goed over nagedacht want de enquête is aafgenomen in dezelfde straat waar WAAR Eindhoven is gevestigd. Er is ook gebruik gemaakt van die informatie die verkregen is uit het winkelbezoek aan WAAR Eindhoven. Tijdens het onderzoek naar het publiek van WAAR is er ook gebruik gemaakt van observatie. Er is namelijk informatie gezocht via het internet en dagbladen. Om erachter te komen wat het product van WAAR is, is er gebruik gemaakt van deskresearch. Er is vooral gekeken naar de concurrent en literatuur die beschreven staat in verschillende marketing boeken. Er is veel informatie verkregen uit het interview dat is gehouden met een personeelslid van WAAR Eindhoven. Er is ook weer veel gebruik gemaakt van fieldresearch. De verkregen informatie uit de enquêtes zijn gebruikt. Daarnaast is er gebruik gemaakt van secundaire analyse. De informatie die al aanwezig was, is gebruikt tijdens dit onderzoek. Om erachter te komen wat de plaats van WAAR Eindhoven is, wordt er vooral gebruik gemaakt van informatie die verkregen is uit het interview dat is afgelegd met het personeel. Daarnaast is er ook gebruik gemaakt van deskresearch. Er is gebruik gemaakt van Google Maps om erachter te komen waar WAAR Eindhoven gevestigd is. De prijs van WAAR Eindhoven is onderzocht door een concurrenten van WAAR te bezoeken. De concurrenten die zijn bezocht zijn Eigen Stekje en Simon Levelt. Er is ook weer gebruik gemaakt van de verkregen informatie uit het interview. Om erachter te komen hoe de promotie van WAAR eruit ziet, is er gebruik gemaakt van deskresearch. Er is gekeken naar gelijk soortige bedrijven. Er is ook gebruik gemaakt van informatie die verkregen uit de enquêtes. Er is ook gebruik gemaakt van de informatie uit het interview. Hierin kwam vooral inhoudelijke informatie naar buiten. Bijvoorbeeld wat voor een strategie WAAR Eindhoven toepast. Om erachter te komen hoe het personeel van WAAR Eindhoven is ingericht is er vooral gekeken naar het winkelbezoek. Want in het winkelbezoek is er daadwerkelijk gekeken en gesproken met het personeel. Om erachter te komen hoe de physical distribution is geregeld, is er vooral gekeken naar de informatie die verkregen is uit het gastcollege. Er is vooral informatie gebruikt uit het winkelbezoek en informatie van de site van WAAR om erachter te komen hoe de presentatie eruit ziet van WAAR Eindhoven.

2.6.

Subconclusie

Met behulp van deze onderzoeksopzet wordt er op verschillende manieren onderzoek gedaan naar WAAR Eindhoven. Door het beantwoorden van de onderzoeksvragen kan men een beeld vormen van de huidige situatie bij WAAR Eindhoven. Op basis van de antwoorden hiervan wordt er een plan gevormd om de naamsbekendheid van WAAR Eindhoven te vergroten.

10

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

3. Retailmix 3.1.

Externe marketingmix

3.1.1. Publiek WAAR Eindhoven richt zich voornamelijk op twee hoofddoelgroepen. De eerste hoofddoelgroep van WAAR Eindhoven is de Cultural Creatives. Deze groep bestaat uit ongeveer twee miljoen volwassenen in Nederland. Ze hebben een duurzame levensstijl en de groep is nog steeds groeiende. Je vindt Cultural Creactives in elke laag van de bevolking en zijn dus ook personen uit verschillende leeftijdscategorieën. Cultural Creatives hebben vooral een hekel aan massaproductie. Ze vinden kwaliteit belangrijker dan kwantiteit en zijn bereid meer te betalen voor duurzame producten. De Cultural Creatives houden zich bezig met ecologische problemen en gelijkheid. (Marketresponse, 3)De tweede hoofddoelgroep is de praktische idealisten. Praktische Idealisten streven naar een ‘betere wereld’. (Second Sight, 2013) Ze willen als persoon handelen en bewijzen dat de macht van de consument groter is dan de macht van machthebbers en managers. (Vice Versa Online, 2013) Evenals de Cultural Creatives vind je praktische idealisten in alle leeftijdscategorieën. WAAR Eindhoven verkoopt producten die duurzaam zijn. Dit sluit goed aan bij de twee genoemde doelgroepen. 3.1.2. Productassortiment De branchebedrijfstak waarin WAAR Eindhoven actief is, is die voor cadeauartikelen en met name duurzame cadeauartikelen. De markt waarop WAAR Eindhoven zich richt is voor mensen die op zoek zijn naar duurzame producten. WAAR Eindhoven richt zich vooral op psychografische- en gedragssegmentatie. Met behulp van psychografische segmentatie worden kopers ingedeeld naar sociale klasse, levensstijl of persoonlijkheid. (Kotler, Armstrong, Borchert, & Hoek) WAAR Eindhoven kijkt vooral naar levensstijl en persoonlijkheid. Duurzaamheid hoort bij een bepaalde levensstijl. WAAR Eindhoven richt zich dus op het psychografische segment waarbij klanten bewust bezig zijn met duurzaamheid. Bij gedragssegmentatie worden kopers ingedeeld naar de gelegenheid waarbij zij producten zullen kopen. (Kotler, Armstrong, Borchert, & Hoek) WAAR Eindhoven verkoopt cadeauartikelen. Zij richten zich op afnemers die een cadeau zoeken voor bepaalde gelegenheden. De omzetontwikkeling in de segmenten van WAAR Eindhoven is positief. 62% van de Nederlanders vindt dat er meer duurzame producten op de markt moeten komen. (Marketresponse, 2013) Zo blijkt uit hetzelfde onderzoek van marketresponse ook dat 40% van de consumenten bereid is iets meer te betalen voor duurzame producten. Duurzaamheid is een belangrijke trend in de maatschappij. De belangrijkste concurrent van WAAR Eindhoven is het Eigen Stekje. Deze winkel zit tegenover WAAR Eindhoven en verkoopt ook cadeauartikelen. WAAR Eindhoven positioneert zich goed ten opzichte van de concurrenten. Ze hebben een hippe winkel met moderne producten waarmee zij zich uitzonderen. De zogenaamde core producten die WAAR Eindhoven aanbiedt is cadeaus. Het actual product wordt vooral gekenmerkt door de hippe en moderne uitstraling die de producten van WAAR Eindhoven hebben. Het augmented product van WAAR Eindhoven heeft betrekking op het duurzame aspect van de cadeauartikelen van WAAR Eindhoven. WAAR Eindhoven heeft een breed assortiment. Echter hebben zij geen extreem diep assortiment. Ze hebben veel verschillende producten, maar binnen productlijnen niet veel verschillende vormen. Qua consistentie zijn de producten goed te vergelijken. De distributiekanalen voor een groot deel gelijk omdat WAAR Eindhoven werkt met vaste, door de franchisegever opgedragen groothandelaren en leveranciers. 3.1.3. Plaats Het adres van WAAR Eindhoven is Hermanus Boexstraat 13 te Eindhoven. Dit is in het centrum, aan de rand van de binnenstad. Het is een karakteristiek pand en is een A1 locatie. WAAR Eindhoven heeft een verkoopvloeroppervlakte van 80m². De huur is hoog. Men heeft ervoor gekozen zich te vestigen op een A1 locatie omdat ze het voornamelijk moet hebben van passanten en deze vindt men voornamelijk in de binnenstad. Het is dan ook geen mogelijkheid om te verhuizen naar een

11

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

goedkopere locatie. Het gaat met de straat waarin WAAR Eindhoven zich bevindt niet goed, er is veel leegstand waardoor de passantenstroom achterblijft. Eindhoven heeft een sterke regiofunctie. WAAR Eindhoven heeft zelf geen specifiek verzorgingsgebied toegewezen gekregen. De parkeergelegenheden wordt geregeld door de Gemeente Eindhoven. Parkeren in het centrum is echter wel relatief duur, parkeergelegenheden op verdere afstand zijn goedkoper. (Eindhoven, 10) De concurrentie van WAAR Eindhoven ligt relatief dicht bij de winkel. Het feit dat WAAR Eindhoven in het centrum zit kan ertoe leiden dat zij meer ‘last’ ondervinden van concurrenten maar kan ook positief uitwerken. Er zitten meer winkels in het centrum die duurzame producten en/of cadeauartikelen aanbieden, waardoor klanten hun cadeaus ook elders kunnen kopen. Echter zorgt de gunstige plek wel voor veel passanten. Daarnaast wordt er eind 2013 een Primark geopend in Eindhoven, dit zal voor meer passanten zorgen. De webshop heeft weinig invloed op de omzetontwikkeling van WAAR Eindhoven. 3.1.4. Prijs WAAR Eindhoven hanteert een kostengeoriënteerde prijszetting. WAAR Eindhoven streeft er niet naar om winst te maken, maar om steeds meer mensen duurzame producten te laten consumeren. Om het bedrijf wel gezond te houden streeft WAAR Eindhoven ernaar om quitte te spelen. Bij de break-evenprijszetting wordt er gekeken welke prijs gehanteerd zal moeten worden om het breakevenpoint te behalen. (Philip Kotler, 2013)Als je WAAR Eindhoven vergelijkt met de Wereldwinkel dan is WAAR Eindhoven wat prijziger. WAAR Eindhoven heeft een vergelijkbaar assortiment, maar de producten zijn een stuk duurder. Zo ben je bij WAAR Eindhoven gemiddeld €100,- voor een tas kwijt en betaal je bij de Wereldwinkel ongeveer €15,- voor een tas. (Wereldwinkel , 2013) Als je WAAR Eindhoven vergelijkt met The Body Shop dan is WAAR Eindhoven relatief goedkoop. Bij The Body Shop kost een zeepje €3,50 terwijl je bij WAAR Eindhoven een pot zeepjes voor €4,95 kopen. (The Body Shop, 2013) Eigen Stekje is vergelijkbaar met WAAR Eindhoven. Het assortiment komt overeen en de prijzen liggen rond dezelfde koers. (Eigen Stekje, 2013) WAAR Eindhoven heeft dus een gemiddelde prijszetting. WAAR Eindhoven behoort niet tot de voordeligste duurzame winkels, maar zeker ook niet tot de duurste. (Dit is WAAR, 2013) 3.1.5. Promotie Bij WAAR Eindhoven is online reclame het belangrijkste onderdeel. Dit komt omdat WAAR Eindhoven een beperkt budget heeft om aan promotie en reclame te besteden. WAAR Eindhoven maakt gebruik van sociale media. Ook staan zij op de website van WAAR Nederland. Het laatste promotiemiddel dat WAAR Eindhoven gebruikt is een nieuwsbrief. Door het versturen van de nieuwsbrief houdt WAAR Eindhoven contact met de bestaande klanten die in hun klantenbestand geregistreerd staan. Voor WAAR Eindhoven is het niet toegestaan om zelf actie te ondernemen qua promotie of reclame. Toch hebben ze gekozen om een eigen website te maken. Echter beschikt deze over beperkte informatie en is deze moeilijk te vinden. Fair Green Creatives vervult voor WAAR Eindhoven een belangrijke taak met betrekking tot promotie en reclame. Zo promoten zij onder andere de producten die door WAAR (en haar franchisevestigingen) worden aangeboden. (Gastcollege WAAR Eindhoven, 2013)

3.2.

Interne marketingmix

3.2.1. Personeel In de winkel van WAAR Eindhoven worden de klanten vriendelijk ontvangen. Het personeel bestaat uit drie parttime medewerkers en de eigenaren Ellen en Barend de Graaff. Er wordt vooral gekeken of het personeelslid in de winkel past. Er is een algemene verkooptraining en dat is ook de enige opleiding die het heeft gehad. Men verwacht niet dat het personeel kan groeien in de organisatie. Bij binnenkomst word je begroet. Het personeel loopt er verzorgd bij. Ze hebben geen bedrijfskleding aan, maar zijn wel gekleed naar de sfeer van WAAR Eindhoven. WAAR Eindhoven heeft de beschikking over twee fulltime medewerkers namelijk de eigenaren Ellen en Barend de Graaff. Ellen de Graaf is een belangrijke schakel als het gaat om management in het bedrijf. De eigenaresse heeft 12

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

ervaring opgedaan in de wereldwinkel en de eigenaar was registeraccountant. De eigenaresse is vaak in de winkel aanwezig en ziet wat er gebeurt in de winkel. Daarom is zij ook verantwoordelijk voor de inkoop en het assortiment. (Gastcollege WAAR Eindhoven, 2013). Barend de Graaff is verantwoordelijk voor de boekhouding en het contact met WAAR Nederland. 3.2.2. Physical distribution 80% van het assortiment van WAAR Eindhoven is vastgelegd door WAAR Nederland. 90% van het assortiment moet dan ook worden ingekocht bij door WAAR Nederland goedgekeurde leveranciers. De meeste voorraad van WAAR Eindhoven wordt geleverd door het Fair Trade Voorraadhuis op de Schrijnwerkersweg 15 in Den Helder. (De Telefoongids, 2013)Hier kunnen kleine orders, dagelijks besteld worden. Hierdoor heeft WAAR Eindhoven nauwelijks tot geen voorraad. Echter zijn populaire artikelen wel snel uitverkocht. Een ander voordeel van het Voorraadhuis is dat er een ruime betalingsmogelijkheid is. Ook speelt Fair Green Creatives een belangrijke rol in de distributie van WAAR Eindhoven. Dit is de retailorganisatie achter WAAR Nederland die verantwoordelijk is voor inkoop maar ook voor ICT, publiciteit en marketing. (Gastcollege WAAR Eindhoven, 2013) 3.2.3. Presentatie Als je kijkt naar de formulegerichte winkelmedia ziet de inrichting van WAAR Eindhoven er netjes uit. De winkel is zo ingedeeld dat de bestsellers vooraan in de winkel te vinden zijn. De indeling zorgt voor een rustgevende sfeer. In het midden van de winkel staan alle duurdere producten. Als je kijkt naar de productgerichte winkelmedia zijn de producten van WAAR. Men gebruikt inpakpapier dat milieuvriendelijk is. Dit papier bevat het label van FSC. (FSC, 2013)WAAR Eindhoven maakt regelmatig gebruik van kortingsacties. Zo willen zij ervoor zorgen dat er meer mensen naar de winkel komen. (Pihilp Kotler, 2013)WAAR. De muren van de winkel zijn geverfd met duurzame verf. De meubelen die in de winkel staan zijn gemaakt van duurzaam hout. WAAR Eindhoven wil aan de klanten laten zien dat ze aan het juiste adres zijn als het om duurzaamheid gaat. (Sheets WAAR Eindhoven , 2013) De muziek in de winkel sloot goed aan op de sfeer van WAAR Eindhoven. Zij draaiden op dat moment 3FM. Dit is een zender die ook bezig is met duurzaamheid. Denk bijvoorbeeld aan Serious Request.

3.3.

Subconclusie

Uit de retailmix kan geconcludeerd worden dat WAAR Eindhoven een goede prijszetting heeft, ze hebben een gemiddelde prijs ten opzichte van de concurrenten. Daarnaast heeft waar een goede presentatie en goed personeel. De klanten worden netjes ontvangen door het personeel en er hangt een rustgevende sfeer in de winkel, de presentatie van de winkel sluit goed aan bij de winkelformule. WAAR Eindhoven is gevestigd op een A1 locatie, daardoor is het pand relatief duur, maar hebben zij wel een erg mooie winkel. WAAR Eindhoven is actief op social media, dit is haar manier van reclame maken, daarnaast stuurt WAAR Eindhoven naar iedereen uit haar klantenbestand iedere maand een nieuwsbrief. Het is voor WAAR Eindhoven niet toegestaan om actie te ondernemen op het gebied van reclame en promotie.

13

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

4. Marketingcommunicatieplan 4.1 Situatie-analyse De markt waar WAAR Eindhoven in handelt is een sterk groeiende markt. Er komen steeds meer winkels en producten die zich willen profileren als fair-trade product of winkel. Volgens Barend de Graaff moet WAAR Eindhoven het vooral hebben van de passantenstroom. Eindhoven telt 220.000 inwoners (Eindhoven, 2013). Eindhoven heeft een grote regiofunctie en veel van de passanten komen dan ook van buiten Eindhoven. Uit de enquête is gebleken dat de meerderheid wel uit Brabant komt, maar er is ook winkelend publiek uit andere provincies in Eindhoven te vinden. WAAR Eindhoven heeft te maken met verschillende concurrenten en valt volgens Eerlijk Eindhoven (Eerlijk Eindhoven, 2013)onder de categorie fair-trade giftshops. WAAR Eindhoven heeft te maken heeft met grote concurrenten zoals HEMA en de Bijenkorf. Het sterke punt van deze winkels is voornamelijk dat ze al naamsbekendheid onder een groot publiek hebben. Ook hebben zij een groter budget voor marketing waardoor zij meer en sneller klanten kunnen werven. Echter is het voor WAAR Eindhoven een voordeel dat zij een breed assortiment van fair-trade producten aan de consument aanbieden. Dit hebben de grotere concurrenten niet of in mindere mate. Uit de enquêtes is gebleken dat het grootste gedeelte van de geënquêteerden WAAR Eindhoven niet kent. Wel is de wereldwinkel erg bekend onder de 100 respondenten. Hieruit kan men concluderen dat de Wereldwinkel nog steeds een concurrent is waar WAAR ‘last’ van zou kunnen hebben. WAAR Eindhoven heeft nog geen commentaar gehad op de prijzen van de producten. Opvallend is wel dat op internet men producten die bij WAAR Eindhoven te koop zijn soms voor een lagere prijs kan vinden maar WAAR Eindhoven ondervindt hier dus geen hinder van. Het voordeel van webwinkels is het gemak van online winkelen en dat de producten vaak goedkoper zijn. Echter ziet WAAR Eindhoven dit niet als een belemmering omdat men toch nog vaak een dagje gezellig wilt winkelen waardoor WAAR Eindhoven alsnog verschillende passenten naar binnen kan halen. WAAR Eindhoven richt zich voornamelijk op twee hoofddoelgroepen. De eerste hoofddoelgroep van WAAR Eindhoven is de Cultural Creatives. Deze groep bestaat uit ongeveer twee miljoen volwassenen in Nederland. De Cultural Creatives hebben een duurzame levensstijl en de groep is nog steeds groeiende. Je vindt Cultural Creactives in elke laag van de bevolking en zijn dus ook personen uit verschillende leeftijdscategorieën. Zowel jong als oud kan een duurzame levensstijl handhaven. Zij vinden de moderne wereld erg belangrijk en proberen bij te dragen aan een betere toekomst voor de planeet en de mensheid. Ze vinden kwaliteit belangrijker dan kwantiteit. Ze zijn daardoor bereid meer te betalen voor duurzame producten. De tweede hoofddoelgroep is de praktische idealisten. Praktische Idealisten streven ook naar een ‘betere wereld’. Praktische idealisten willen een steentje bijdragen aan een betere wereld. (Second Sight, 2013) Ze willen als persoon handelen en bewijzen dat de macht van de consument groter is

14

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

dan de macht van machthebbers en managers. (Vice Versa Online, 2013) Evenals de Cultural Creatives vind je praktische idealisten in alle leeftijdscategorieën. WAAR Eindhoven verkoopt producten die uniek, duurzaam, eerlijk en goed zijn voor de wereld. Deze factoren sluiten goed aan bij de twee genoemde doelgroepen. Consumenten willen steeds bewuster consumeren. Hierdoor ontstaan er voor WAAR Eindhoven meer concurrenten maar liggen zij ook beter in de markt. Bij WAAR Eindhoven is online reclame het belangrijkste onderdeel. Dit komt omdat WAAR Eindhoven een beperkt budget heeft om aan promotie en reclame te besteden. In de praktijk maakt WAAR Eindhoven ook gebruik van sociale media zoals Facebook en Twitter. Ook staan zij op de website van WAAR Nederland, ze worden hier genoemd als franchisevestiging. Het laatste promotiemiddel dat WAAR Eindhoven gebruikt is een nieuwsbrief, deze wordt eens per maand naar iedereen die in het klantenbestand staat gemaild. Door middel van Facebook en Twitter houdt WAAR Eindhoven contact met bestaande en potentiële klanten. Door het versturen van de nieuwsbrief houdt WAAR Eindhoven contact met de bestaande klanten die in hun klantenbestand geregistreerd staan. Fair Green Creatives vervult voor WAAR Eindhoven een belangrijke taak met betrekking tot promotie en reclame. Zo promoten zij onder andere de producten die door WAAR (en haar franchisevestigingen) worden aangeboden. (Gastcollege WAAR Eindhoven, 2013) De identiteit van WAAR Eindhoven is een monolitische identiteit (Essink-Matzinger, 2012) De hele organisatie en dochterondernemingen hanteren een en dezelfde stijl. Ze hanteren dezelfde naam en gebruiken hetzelfde herkenbare logo. Wel mogen de franchisenemers zelf hun huisstijl bepalen waaronder ook de winkelinrichting. (Gastcollege WAAR Eindhoven, 2013) Ook verkopen alle dochterondernemingen dezelfde herkenbare producten. WAAR Nederland bepaald dan ook welk assortiment gehandhaafd wordt. Echter voor sommige producten hebben de franchisenemers verschillende kenmerken. Zoals bijvoorbeeld de Dopper. WAAR Eindhoven heeft een als eigen kleur zeegroen. De persoonlijkheid van WAAR wordt weergegeven door hun missie en visie. De missie van WAAR is als volgt gedefinieerd. “ Wij geloven dat de wereld mooier wordt als we geven. Als we geven om onszelf, om elkaar en om de wereld. Daarom zoeken wij overal en altijd naar bijzondere producten, met een verhaal om te delen. Producten die de maker een toekomst geven en de aarde niet onnodig belasten. Een cadeau van WAAR geef je niet alleen aan jezelf of elkaar, maar ook aan de wereld.” (WAAR Nederland, 2013) WAAR Eindhoven heeft geen formele visie. Echter geloven zij erin dat de fysieke winkel het bestaansrecht zal behouden en ook duurzame producten steeds populairder zullen worden. WAAR Eindhoven is een klein en jong bedrijf en handelt voornamelijk op gevoel. Hun visie is voornamelijk om de waarde van duurzaamheid over te brengen. Ook willen zij overdragen aan de klanten dat duurzaam niet per se saai hoeft te zijn. Het gedrag van de medewerkers van WAAR Eindhoven is voornamelijk vriendelijk. Ze willen de klanten graag te woord staan en ze verlenen ook goed service. Ze benaderen de doelgroep op een rustige en vredige manier. Ze handelen niet extreem commercieel, maar proberen op een subtiele manier hun producten aan de man te brengen. Het logo van WAAR bestaat uit de kleuren geel, grijs en wit. De letters in het logo zijn zwart. Dit staat voor de groeifase waarin WAAR zich bevindt. (Community Compuserve, 2013) Geel staat voor meer kwantitatieve dan kwalitatieve gerichtheid en het zoeken naar samenhangen. (Mens en samenleving, 2013) Grijs staat vooral symbool voor het niet scheppen van verplichtingen en bindingen. (Mens en samenleving, 2013) De huisstijl en inrichting van WAAR Eindhoven wordt gekenmerkt door duurzaamheid. Zo hebben zij in de winkel FSC goedgekeurd hout liggen en zijn de muren beschilderd met milieuvriendelijke verf. Ook het cadeaupapier dat wordt gebruikt is duurzaam. (Gastcollege WAAR Eindhoven, 2013)

15

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

4.2 Definitie Met doelstellingen wil men in een organisatie duidelijkheid creëren over wat ze willen bereiken. Communicatiedoelstellingen worden gevormd om vooraf duidelijkheid te hebben over welk effect je precies verwacht van je communicatieactiviteiten. (Essink-Matzinger, 2012) De communicatiedoelstellingen van WAAR Eindhoven zijn vooral gevormd met als doel het vergroten van de klandizie en hun naamsbekendheid vergroten. Zij willen voor 1 mei 2014 de omzet 10% verhogen door meer naamsbekendheid. Doelstellingen worden gesplitst in kennis-, houding- en gedragsdoelen. De kennisdoelen worden onderverdeeld in categoriebehoefte, merkbekendheid en merkkennis. Categoriebehoefte is de bewustwording van het feit dat een product een behoefte kan vervullen. (Essink-Matzinger, 2012) Er moet duidelijk worden gemaakt wat een product kan. Allereerst moet men behoefte krijgen aan duurzame producten. Ze moeten beseffen dat deze producten beter zijn dan niet duurzame producten. Merkbekendheid is het vervolg. Als er sprake is van categoriebehoefte, dan is het doel om de merkbekendheid te verhogen. Dit is voor WAAR Eindhoven op dit moment het belangrijkste. Men weet vaak al dat duurzame producten beter zijn, maar weet niet dat deze bij WAAR Eindhoven te verkrijgen zijn. De houdingsdoelen bestaan uit merkattitude, gedragsintentie en gedragsfacilitatie. Merkattitude is de houding ten opzichte van een merk. De houding ten opzichte van WAAR Eindhoven moet positiever worden. De gedragsintentie is de moeite om informatie op te vragen of om bijvoorbeeld een website te bezoeken. De gedragsintentie bij WAAR Eindhoven zal ook moeten groeien om het aantal betalende klanten ook te laten groeien. Bij gedragsfacilitatie gaat het om informatie over alles wat de klant nodig heeft om het product aan te schaffen. Bij WAAR Eindhoven is deze informatie voornamelijk te vinden op de website. (Essink-Matzinger, 2012) Gedragsdoelen bestaan uit koop- en gebruiksgedrag en tevredenheid na de koop. Koop- en gebruiksgedrag is de werkelijke aankoop en het gebruik van het product. Een consument kan na de aankoop tevreden zijn, maar er kan ook sprake zijn van cognitieve dissonantie. WAAR Eindhoven heeft weinig klachten over de verkochte. Dit is een sterk punt van WAAR Eindhoven en hier kunnen zij dan ook van profiteren. De doelgroepen van WAAR Eindhoven zijn de Cultural Creatives en Praktische Idealisten. Deze doelgroepen zijn in eerste instantie algemeen gesegmenteerd ze zijn namelijk gesegmenteerd op geografische kenmerken. Uit de enquêtes is gebleken dat het grootste deel van het winkelend publiek in Eindhoven uit Brabant komt. Verder richt WAAR Eindhoven zich vooral op psychografische- en gedragssegmentatie. Met behulp van psychografische segmentatie worden kopers ingedeeld naar sociale klasse, levensstijl of persoonlijkheid. (Kotler, Armstrong, Borchert, & Hoek) WAAR Eindhoven kijkt vooral naar levensstijl en persoonlijkheid. Duurzaamheid hoort bij een bepaalde levensstijl. Mensen die vanuit hun persoonlijkheid en levensstijl weinig om duurzaamheid geven, zullen geen duurzame cadeauartikelen kopen. WAAR Eindhoven richt zich dus op het psychografische segment waarbij klanten bewust bezig zijn met duurzaamheid. Bij gedragssegmentatie worden kopers ingedeeld naar de gelegenheid waarbij zij producten zullen kopen. (Kotler, Armstrong, Borchert, & Hoek) WAAR Eindhoven verkoopt cadeauartikelen. Zij richten zich dan ook op afnemers die een cadeau zoeken voor bepaalde gelegenheden. Men kan dus spreken van segmentatie naar gelegenheid binnen de gedragssegmentatie. De boodschap van WAAR Eindhoven is dat de wereld mooier wordt als men geeft. En dan doelt WAAR Eindhoven daarmee op duurzame en fair-trade producten. Het is belangrijk dat voor de doelgroep van WAAR Eindhoven in eerste instantie vooral duidelijk 16

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

wordt gemaakt dat WAAR Eindhoven bestaat. Men moet in eerste instantie bekend worden met WAAR Eindhoven en weten wat voor producten zij verkopen.

4.3 Strategie WAAR Eindhoven zal gebruik gaan maken van transformationele positionering. Deze positioneringstrategie speelt in op de levensstijl van consumenten. WAAR Eindhoven moet dus in gaan spelen op de psychologische behoeften van de consumenten om ze een product van WAAR Eindhoven te laten kopen. Dit houdt in dat WAAR Eindhoven duidelijk naar voren moet laten komen dat haar producten duurzaam zijn, zodat alle mensen met deze levensstijl de producten die ze nodig hebben bij WAAR Eindhoven gaat consumeren. (Kotler, Armstrong, Borchert, & Hoek, Marketing de Essentie) Er wordt gebruik gemaakt van themareclame. Themareclame is reclame wordt bedoeld om het imago van een bedrijf te beïnvloeden en merkbekendheid te vergroten. Dit soort reclame wordt gebruikt op de lange termijn. Het doel van WAAR Eindhoven is om haar naamsbekendheid te vergroten. Om naamsbekendheid te creëren is veel tijd nodig omdat er een grote groep bereikt moet worden. Bij themareclame wordt een product onderscheiden. De propositie, ook wel de centrale boodschap genoemd, van WAAR Eindhoven is dat zij de levensstijl van consumenten willen veranderen in een meer duurzame levensstijl.

4.4 Concept Het concept dat WAAR Eindhoven hanteert is het associatieconcept. Bij het associatieconcept wordt het product in verband gebracht met een actualiteit of sfeerbeeld. (Essink-Matzinger, 2012) Voor WAAR Eindhoven is dit sfeerbeeld duurzaamheid. Het doel van WAAR Eindhoven is dat hun producten worden geassocieerd met duurzaamheid en fair-trade. Als middelenmix kiezen wij voor flyers en promotie met behulp van Facebook en andere sociale media. De flyers kunnen zo worden ontworpen dat deze ook als kortingsbon kunnen functioneren. Dit is een slim marketingmiddel omdat korting iets is waar Nederlanders dol op zijn. Met flyers bereik je een groot aantal mensen in korte tijd. Consumenten die op internet veel zoeken naar sites die gerelateerd zijn aan duurzaamheid, krijgen op hun facebookprofiel de advertenties van WAAR Eindhoven te zien. Dat werkt met behulp van cookies. Dit is voor WAAR Eindhoven een slimme manier omdat hiermee de juiste doelgroep bereikt wordt en er ook veel mensen tegelijkertijd bereikt worden.

4.5 Implementatie Na overleg met WAAR Eindhoven kunnen de plannen relatief snel worden uitgevoerd. Flyers zullen in eerste instantie ontworpen worden dit wordt uitbesteed aan bijvoorbeeld een student multimediadesign. Een student is ten opzichte van een reclamebureau een stuk goedkoper en komt met creatieve ideeën. De student kan men via Avans Hogeschool vinden. Het is belangrijk dat de flyer uiterlijk 31 oktober ontworpen wordt, zodat deze op tijd gedrukt kan worden. Het drukken moet dan gebeuren voor 15 november, zodat de flyer uitgedeeld kan worden voordat consumenten inkopen gaan doen. De advertentie voor Facebook kan door dezelfde student ontworpen worden en deze kan vrij snel geplaatst worden. Als de student de advertentie af heeft, kan de advertentie naar Facebook worden gestuurd. Facebook zal ervoor zorgen dat de advertentie wordt geplaatst. Er wordt gekozen voor een taakstellende budgetteringstechniek. Dit omdat we zo alle gewenste taken kunnen uitvoeren. Het ontwerpen van een flyer zal per uur ongeveer €7,50 kosten. Dit is het uurloon van de student. Het drukken van de flyer kost €39,- voor 5000 flyers bij Drukland. Dit is een site waarbij ook het FSC 17

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

logo gehandhaafd wordt. Dit is voor WAAR Eindhoven dus positief omdat dit ook aansluit bij de duurzame stijl die WAAR Eindhoven wilt uitstralen. (Drukland, 2013) Het uitdelen van de flyers zal ongeveer 3,5 uur duren als je 4 personen inzet. Het uurloon van deze mensen zal ongeveer €6,- zijn. De totale kosten zullen dan 3,5 x 4 = 14 uur. 14 x 6 = €84,- daarbij komen nog de kosten van het ontwerpen van de flyer. Deze kosten zullen ongeveer 2 x €7,50 = €15,- bedragen. De totale kosten voor het flyeren zijn dan €84,- + €15,- + €39,- = €138,Het ontwerpen van een advertentie van Facebook zal hetzelfde uurloon van €7,50 gehandhaafd worden. Het plaatsen van een advertentie op Facebook kost €100,- voor tien dagen. Het is zinvol om dit 20 dagen te doen dus dit kost €200,- (Facebook, 2013) Als men 5000 flyers uitdeelt kan men ervanuit gaan dat er op z’n minst 200 klanten naar WAAR Eindhoven komen. Stel dat deze klanten allemaal gemiddeld €20,- uitgeven levert dit een omzet van €4000,- op. Dit zal dus een winst opleveren van €3.862,00. De kosten kunnen dus desnoods nog hoger worden. Alsnog zal WAAR Eindhoven dan een mooie winst overhouden. Binnen 20 dagen zal de advertentie op Facebook ongeveer 50 klanten opleveren. Stel dat deze net zoals de klanten die geworven zijn met de flyers €20,- gemiddeld uitgeven, levert dit een omzet op van €1000,- De kosten van de Facebookadvertentie zijn €200,- voor het plaatsen van de advertentie. Dit levert dus een winst op van €800,De totale extra winst zal dus uitkomen op €885,00 + €3862,00 = €4.662,00

4.6 Evaluatie Bij procesevaluatie is het verstandig om te kijken of alle deadlines gehaald zijn. Het is belangrijk feedback te geven aan de betrokken partijen zodat er eventueel verbeteringen plaats kunnen vinden voor een volgende keer. Op inhoud kan de kwaliteit van de flyer en de advertentie beoordeeld worden. Er kan gekeken worden of de flyer qua vormgeving voldoet aan de wensen van WAAR Eindhoven. Het is ook belangrijk om na te gaan of de boodschap is overgekomen en of mensen ook daadwerkelijk wat met de gekregen informatie gedaan hebben. Dit kan weer teruggekoppeld worden aan de ontwerpers van de studenten. Het resultaat kan beoordeeld worden aan de hand van de behaalde omzet en de winst. Het is belangrijk te kijken of de actie relevant is voor WAAR Eindhoven.

4.7. Subconclusie Men kan concluderen dat WAAR Eindhoven nog verschillende mogelijkheden heeft. Ondanks het beperkte budget zijn er mogelijkheden te creëren voor WAAR Eindhoven. Over het algemeen liggen zij goed in de markt, maar zo als ook uit de enquêtes is gebleken blijft de naamsbekendheid achter. De doelgroepen van WAAR Eindhoven zijn duidelijk gedefinieerd en ook hebben zij een duidelijke missie en visie. Door weinig te investeren kan men eerst kijken of het goed uitpakt. Mocht het goed bevallen, kan men de investering uitbreiden om er nog meer winst uit te creëren. Het is daarom belangrijk om goed te evalueren.

18

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

5. Conclusie Door de situatie waarin WAAR Eindhoven zich op dit moment bevindt goed te analyseren, is er een beeld gevormd van deze situatie. Hieruit is gebleken dat WAAR Eindhoven nog veel mogelijkheden heeft wat betreft naamsbekendheid. Uit de enquêtes is gebleken dat weinig mensen in de omgeving Eindhoven WAAR Eindhoven op dit moment kennen. Ook kan men uit de enquêtes halen dat consumenten bereid zijn meer te betalen voor duurzame producten. Dit zorgt voor mogelijkheden voor WAAR Eindhoven. De conclusie van dit onderzoeksrapport is dat WAAR Eindhoven via flyers en een advertentie op Facebook meer naamsbekendheid kan creëren. Het is belangrijk om de naamsbekendheid te creëren omdat uit de enquêtes duidelijk is geworden dat ontzettend weinig mensen bekend zijn met WAAR Eindhoven. Flyers en een advertentie via Facebook zijn relatief goedkope manieren om meer naamsbekendheid te creëren. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat het duurzame karakter behouden wordt. Dit wordt gedaan omdat het papier waarvan de flyers gemaakt zijn het FSC-logo bevatten. Ook is het een goed plan omdat het meerdere malen kan worden uitgevoerd. Mocht het plan echter niet bevallen, is er niet al te veel geld in geïnvesteerd en kan er worden gezocht naar een beter alternatief. Met deze middelen verbeter je vooral de P promotie uit de marketingmix. Hierdoor zal de klandizie van WAAR Eindhoven toenemen. WAAR Eindhoven heeft een klein budget ter beschikking voor promotie. Uit de berekeningen is gebleken dat men met weinig uitgaven veel winst kan creëren. Zo zal WAAR Eindhoven bij het uitvoeren van dit plan maar €338,- uit en zal dit een omzet opleveren van €5000,-. Dit is dus low-budget en daarom een geschikt plan voor WAAR Eindhoven.

19

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

Bibliografie Eindhoven. (10, Oktober 2013). Opgehaald van http://www.eindhoven.nl/artikelen/Overzichtparkeerplaatsen.htm Community Compuserve. (2013, Oktober 8). Opgehaald van http://community.compuserve.com/n/docs/docDownload.aspx?webtag=wsnlnewage&guid=985aa436-8798-4477-80c3-09e8a332eae8 De Telefoongids. (2013, Oktober 3). Opgehaald van http://www.detelefoongids.nl Dit is WAAR. (2013, Oktober 2). Opgehaald van Website van WAAR Nederland: http://www.ditiswaar.nl/ Drukland. (2013, Oktober 10). Opgehaald van http://www.drukland.nl/drukwerk/flyersdrukken.html?gclid=CMbwyM7_i7oCFcxF3godyzAAhQ Eerlijk Eindhoven. (2013, September 17). Opgehaald van http://www.eerlijkeindhoven.nl/fairtradewinkels.html Eigen Stekje. (2013, Oktober 2). Opgehaald van website van Eigen Stekje: https://www.eigenstekje.nl/ Eindhoven. (2013, September 10). Opgehaald van http://www.eindhoven.nl/web/show Facebook. (2013, Oktober 10). Opgehaald van https://www.facebook.com/help/www/174133805973131 FSC. (2013, Oktober 3). Opgehaald van www.fsc.com Gastcollege WAAR Eindhoven. (2013, Oktober 1). Opgehaald van Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=CHD2KyNQJ5Y Gastcollege WAAR Eindhoven. (2013, Oktober 1). Opgehaald van Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=7aKM1u_5bno Gastcollege WAAR Eindhoven. (2013, Oktober 2). Opgehaald van Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=7aKM1u_5bno Marketresponse. (2013, Oktober 1). Opgehaald van http://www.marketresponse.nl/nieuws/persberichten/vraag-naar-duurzame-productenblijkt-crisisproof/ Mens en samenleving. (2013, Oktober 8). Opgehaald van http://mens-ensamenleving.infonu.nl/psychologie/4048-kleurenpsychologie-betekenis-kleur-geelgroen.html Mens en samenleving. (2013, Oktober 8). Opgehaald van http://mens-ensamenleving.infonu.nl/psychologie/4068-kleurenpsychologie-betekenis-zwart-grijs-wit.html Second Sight. (2013, Oktober 3). Opgehaald van http://www.secondsight.nl/youth/de-nieuwewereldverbeteraars/ Sheets WAAR Eindhoven . (2013, Oktober 2). Opgehaald van BlackBoard: https://bb.avans.nl/webapps/portal/frameset.jsp?tab_group=courses&url=%2Fwebapps%2F blackboard%2Fcontent%2FcontentWrapper.jsp%3Fcontent_id%3D_4790071_1%26displayNa

20

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

me%3DLinked%2BFile%26course_id%3D_65608_1%26navItem%3Dcontent%26attachment% 3Dtrue%26href%3Dht The Body Shop. (2013, Oktober 2). Opgehaald van website van The Body Shop: http://www.thebodyshop.nl/bad-body/bad-douche-zepen.aspx Vice Versa Online. (2013, Oktober 3). Opgehaald van http://www.viceversaonline.nl/2011/11/vrijdagmiddagborrel-de-praktisch-idealist-keertzich-af-van-de-wereld/ Wereldwinkel . (2013, Oktober 2). Opgehaald van Wereldwinkel online: http://www.wereldwinkelonline.nl/ Marketresponse. (3, Oktober 2013). Opgehaald van http://www.marketresponse.nl/themas/duurzaamheid/cultural-creatives/de-culturalcreative/ Ansoff, H. (1956). Strategies for Diversification. Harvard Business Review. Essink-Matzinger, C. (2012). Marcom. Amersfoort: ThiemeMeulenhoff. F., T. M. (1993). Customer intimacy and other Value Disciplines. Harvard Business Review. Hoeben, S. (Uitvoerend artiest). (2013, September 16). Winkelbezoek. Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland. Kotler, P., Armstrong, G., Borchert, T., & Hoek, P. v. (sd). Marketing de Essentie. Pearson Benelux. Kotler, P., Armstrong, G., Borchert, T., & Hoek, P. v. (sd). Marketing De Essentie. Pearson Benelux. Mintzberg, H. (2013). Organisatiestructuren. Pearson. Philip Kotler, G. A. (2013). Marketing de essentie. Amsterdam: Pearson. Pihilp Kotler, G. A. (2013). Marketing de essentie. Amsterdam: Pearson. Porter, M. (1996). What is Strategy? Harvard Business Review.

21

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

Bijlagen Enquête 1.Waar komt u vandaan? o Brabant o Limburg o België x o Gelderland o Anders, ………………………………………………………………………………………………………………………………… 2.Wat is uw hoogst genoten opleiding? o Vmbo o Havo o Vwo o Mbo o Hbo o Universiteit o Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………………………….. 3.Welke duurzame winkels kent u? o WAAR Eindhoven o Eigen Stekje o De wereldwinkel o Earth spirits o The body shop 4.Bent u bekend met WAAR? o Ja o Nee, ga door naar vraag 6 5.Zo ja? Hoe kent u WAAR Eindhoven? o Televisie o Social media o Dagbladen o Anders,namelijk…………………………………………………………………………………………………………………… 6.Bent u bereid meer te betalen voor duurzame producten? o Ja, o Nee, ga door naar vraag 8 7.Zo ja? Hoeveel bent u bereid meer te betalen? o €0-€5 o €6-€10 o €11-€15 8.Bent u geïnteresseerd in duurzame middelen? Zo ja, waarom? o Ja, omdat ……………………………………………………………………………………………………………………………. o Nee, ik ben niet geïnteresseerd in duurzame middelen. 9.Hoe komt U aan de informatie over de duurzame winkels? o Social media o Televisie 22

49BD2DV

o o o

Tutorgroep 18

2013 - 2014

Dagbladen Tijdschriften Kranten

Resultaten enquêtes 1. Waar komt u vandaan?

2. Wat is uw hoogst genoten opleiding?

3. Bent u bekend met WAAR?

23

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

4. Zo ja, hoe kent u WAAR?

5. Welke duurzame winkels kent u?

6. Bent u bereid meer te betalen voor duurzame producten?

24

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

Codeboek Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

1 1 1 1 1 2 3 2 2 1 2 2 5 2 1 1 1 1 1 1 1 3 2 1 1 5 1 3 1 2 1 1 1 1 3 2 1 1 5 1 1 1 2 1 3 2 1 1 1 2 1 5 1 1 1 2 1 3 1 3 1 5 1 2 1 1 3 1 1 1 2 1 5 1 2 1 1 3 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 2 5 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1

1a 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 Utrecht 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 Zeeland 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 Utrecht 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 Noord-Holland 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 Utrecht 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 Zeeland 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 Utrecht 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999

2 2a 4 2 6 4 2 4 1 4 2 3 5 4 2 4 3 3 4 2 2 4 4 2 5 4 4 4 4 5 4 5 2 6 5 3 6 4 4 4 3 4 1 5 5 4 2 6 4 4 3 5 4 5 4 3 5 4 4 4 6 4 3 4 5 4 5 4 3 6 2 5 4 5 4 4 3 5 5 1 6 6 4 5 4 5 4 5 2 3 6 5 4 6 4 3 5 4 1 5 2 4

9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999

3 4 3 3 5 2 3 5 3 3 3 3 5 5 1 5 3 3 4 1 3 4 3 3 2 5 3 3 3 3 3 3 5 1 3 4 1 5 3 3 1 4 3 3 3 3 3 3 5 4 3 2 3 1 3 3 1 3 3 3 2 1 2 3 1 3 3 5 3 3 5 3 5 3 3 3 1 3 3 3 5 3 3 3 5 5 3 3 3 3 3 3 3 5 3 1 3 3 3 1 3

4 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2

5 9999 2 4 2 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 2 9999 2 9999 9999 4 9999 9999 9999 2 9999 9999 9999 9999 2 9999 9999 9999 2 2 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 9999 2 9999 9999 9999 9999 9999 2 9999 9999 9999 9999 9999 2 9999 2 9999 9999 9999 9999 9999 2 9999 9999 2 9999 9999 9999 9999 2 9999 2 9999 9999 9999 9999 2 9999 2 9999 4 9999 4 9999 9999 9999 4 9999 9999 9999 2 9999 9999 9999 9999 4 9999 4 9999 9999

5a

6 7 9999 1 2 9999 2 9999 Vriendekring 1 1 9999 2 9999 9999 1 1 9999 1 1 9999 2 9999 9999 1 2 9999 1 3 9999 1 2 9999 2 9999 9999 1 3 9999 2 9999 9999 1 1 9999 2 9999 9999 2 9999 9999 1 1 9999 2 9999 Netwerk 1 1 9999 2 9999 9999 1 1 9999 1 1 9999 1 1 9999 2 9999 9999 2 9999 9999 1 1 9999 2 9999 9999 1 2 9999 1 1 9999 2 9999 9999 1 2 9999 1 3 9999 1 2 9999 1 2 9999 1 2 9999 1 1 9999 2 9999 9999 1 1 9999 1 1 9999 2 9999 9999 1 1 9999 1 1 9999 2 9999 9999 1 1 9999 1 2 9999 1 2 9999 2 9999 9999 1 1 9999 1 1 9999 2 9999 9999 1 1 9999 1 1 9999 1 1 9999 1 1 9999 2 9999 9999 2 9999 9999 1 3 9999 2 9999 9999 1 1 9999 1 2 9999 1 2 9999 2 9999 9999 1 3 9999 1 2 9999 1 2 9999 2 9999 9999 1 1 9999 1 1 9999 1 1 9999 1 3 9999 2 9999 9999 1 1 9999 2 9999 9999 1 1 9999 2 9999 9999 1 1 9999 2 9999 9999 1 2 9999 2 9999 9999 1 2 Ooit cadeau gekregen 1 van WAAR 1 9999 2 9999 Folder 1 2 9999 2 9999 9999 1 2 9999 1 1 Netwerk 2 9999 9999 1 1 9999 2 9999 9999 1 1 9999 2 9999 9999 1 1 9999 2 9999 9999 1 1 9999 2 9999 Folder 1 2 9999 1 2 Folder 1 2 9999 2 9999 9999 1 1

8 1 2 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 1

9 1 3 1 1 1 1 3 5 3 3 1 3 1 3 1 1 1 1 5 3 3 5 1 5 4 1 5 3 3 1 1 3 5 1 1 5 3 1 4 1 5 3 1 3 1 5 3 3 5 1 5 1 5 1 5 3 1 3 1 3 1 3 1 5 1 5 3 1 3 5 1 1 1 1 4 1 4 1 5 1 1 1 3 3 4 1 3 5 3 4 1 3 1 1 3 4 5 3 4 5

25

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

Foto’s winkelbezoek WAAR Eindhoven

26

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

Eigen Stekje

27

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

Simon Levelt

28

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

Flyer

29

49BD2DV

Tutorgroep 18

2013 - 2014

Financieel Overzicht

Advertentie Loonkosten Drukkosten Facebook Plaatsen advertentie 20 dagen

Totale kosten Opbrengsten Omzet flyers Omzet Facebook

Extra Winst

€ € €

99,00 39,00 138,00

€ €

200,00 200,00

€

338,00

€ 4.000,00 € 1.000,00 € 5.000,00 € 4.662,00

30