Belangrijkste ontwikkelingen........................................................................3 Kerncijfers duurzaamheid................................................................................4 Duurzaam ondernemen bij The Greenery.................................................5 Gezonde teelt.......................................................................................................7 Gezonde bedrijfsvoering............................................................................... 10 Gezonde medewerkers................................................................................. 12 Gezonde innovatie.......................................................................................... 14 Gezonde communicatie................................................................................. 17 Borging van het duurzaamheidsbeleid................................................... 20 Overige informatie.......................................................................................... 21 GRI-tabel............................................................................................................. 23
inhoudsopgave
2
Belangrijkste ontwikkelingen op duurzaamheid in 2012 THE GREENERY WINT DE PRIJS VOOR MODERN WERKGEVERSCHAP
VIJF GREENERY-TELERS ONTVANGEN NATURE COUNTS PREDICAAT ONDERTEKENING CONVENANT INITIATIEF DUURZAME HANDEL
We zijn genomineerd en trots!
HET KINDERCONCEPT TOMMIES ONTVANGT DE PMA IMPACT AWARD IN DE CATEGORIE ‘EXCELLENCE IN PACKAGING’
! Stegrom ente, fruit,
Voor telers! paddestoelen en
DE WEBSITE VERSE OOGST BEHAALT TWEEDE PLAATS WEBSITE VAN HET JAAR 2012 IN DE CATEGORIE ‘GEZONDHEID & WELZIJN’.
THE GREENERY WERKT VOLGENS DE ISO 26000NORM VOOR MAATSCHAPPELIJK ONDERNEMEN
1,4 MILJOEN MENSEN BEZOCHTEN OP DE FLORIADE HET HUIS VAN DE SMAAK
3
Kerncijfers duurzaamheid LEEFTIJDSOPBOUW WERKNEMERS 2012 < 25
> 55
2011
227
2012
GRAFIC WERKNEMERS NAAR VESTIGINGSLAND < 25
> 55
72
Nederland
14
32
25-34
25-34 68
233
Bedrijfsvoering C02-uitstoot (ton)
22.100
19.854
Gasverbruik (m3)
413.205
371.529
Verbruik elektra (kWh) Waterverbruik (m3) Afval (kg)
402
45-54
1245
253
Mannen
Vrouwen
25.596.331 23.620.883 52.641
41.827
15.318.099
7.575.322
58
35-44
Medewerkers Aantal medewerkers (gemiddeld aantal fte’s)
1.506
1.821*
waarvan mannen
83%
83%
waarvan vrouwen
17%
17%
Ziekteverzuim (exclusief zwangerschapsverlof)
4,7%
5,1%
Deelnames in-company opleidingen en trainingen
1.900
2.400
9
17
192 6
Spanje
7
China
11
België
41
Brazilie
35-44
1.323
Italië
Amerika
81
45-54
311
Engeland
10 222
Duitsland
3
Polen
3
Rusland
1
Roemenië
2
Totaal
1.821
CO2-uitstoot in 1000 ton 30 25
Elektriciteit
20 15
Aantal uren besteed door medewerkers aan opleidingen
Brandstof
10 5
Uitstroom in percentage van totaal
20%
16%
0 2011
*
2012
Gas
Het aantal medewerkers bij het kernbedrijf The Greenery is gedaald. Echter door het verwerven van de aandelen van het Engelse tomatenproductiebedrijf NBG, voorheen medewerkers uitgekomen op 1.821.
Waterverbruik in m3 x 1000
Afval in miljoenen kg
Baarda Ltd, en van het Braziliaanse mangoproductiebedrijf PTLA is per saldo het aantal 15
60
12,5
50
10
40
7,5
30
5
20
2,5
10
0
0 2011
2012
2011
2012
4
Duurzaam ondernemen bij The Greenery Klanten van The Greenery kunnen erop rekenen dat groente, fruit en paddenstoelen voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen, dat de producten veilig zijn en dat het bedrijf werkt binnen efficiënte en duurzame ketens. The Greenery zorgt er samen met haar telers, leveranciers en klanten voor dat de consument zorgeloos kan genieten van de gezonde, eerlijke en smaakvolle producten uit de natuur.
Deze verantwoordelijkheid draagt The Greenery samen met haar ketenpartners door interactief in te zetten op haar duurzaamheidsbeleid. Onder de naam ‘Gezond is Meer’ heeft The Greenery vier aandachtsgebieden op het gebied van duurzaamheid: Gezonde Teelt, Gezonde Innovatie, Gezonde Communicatie en Gezonde Bedrijfsvoering met als belangrijk onderdeel Gezonde Medewerkers.
GEZOND IS MEER
GEZONDE TEELT
GEZONDE BEDRIJFSVOERING EN GEZONDE MEDEWERKERS
GEZONDE INNOVATIE
GEZONDE COMMUNICATIE
Een gezonde teelt is een duurzame teelt. Wat goed is voor de natuur is goed voor de mens.
We verbeteren onze bedrijfsvoering om de impact op het milieu te minimaliseren. Ook investeren we in onze medewerkers en hechten veel belang aan een gezonde en veilige werkplek.
We introduceren nieuwe concepten en producten die onderscheidend zijn en een gezonde leefstijl stimuleren.
We stimuleren een gezonde keuze bij klanten en consumenten met onze communicatie.
5
DOELSTELLINGEN 2020 In 2012 heeft The Greenery haar duurzaamheidsaanpak tot 2020 ingericht volgens de ISO 26000-richtlijn. In de duurzaamheidsstrategie 2020 wil The Greenery*: 1) Een gezond bedrijfsresultaat door: - het streven naar een 1% bedrijfsresultaat over de omzet. 2) Een gezonde teelt realiseren door: - sociale duurzaamheid een vast onderdeel te maken van de leveranciersafspraken. - dat 95% van haar professionele leveranciers aantoonbaar duurzaam produceren.
3) Een gezonde keten realiseren door: - haar CO2-uitstoot met 20% te verlagen. - per onderdeel van de keten inzicht te krijgen in de werkelijke voedselverspilling en op basis daarvan meetbare doelstellingen vaststellen om verspilling te beperken. - te streven naar het verminderen van de hoeveelheid afval met 40%. En 95% van het afval te recyclen. 4) Een gezonde leefstijl bevorderen door: - Een bijdrage te leveren aan de groei van de consumptie van groente en fruit in haar kernmarkten met 15%. - de arbeidsinzetbaarheid te verhogen naar 96,5%. *met als referentiejaar 2010
AMBITIES 2013/2014 De komende jaren ligt de prioriteit bij het aanscherpen van de huidige doelstellingen en het vastleggen van concrete actiepunten binnen de duurzaamheidsvisie 2020. In 2013 en 2014 ligt de scope met name in het benoemen en behalen van de duurzaamheidsdoelstellingen binnen de eigen organisatie en bij de ketenpartners die het meest dichtbij staan: de eigen leden, telers, vaste toeleveranciers en onze klanten. We zoeken hierbij actief de dialoog met deze partners en de consument op. Voor het benoemen en realiseren van de doelstellingen zijn onze kennis van de markt, de contacten met de consument en de input van onze stakeholders richtinggevend. In de komende jaren wordt tevens veel tijd geïnvesteerd in het delen en vitaliseren van onze duurzaamheidsvisie bij onze medewerkers en de leden van de coöperatie. In dit verslag staan per aandachtsgebied de doelstellingen, acties en initiatieven voor 2013 en 2014 benoemd.
De toekomst begint vandaag Arie van der Linden, Directeur Kwaliteit & Milieu, coördineert het duurzaamheidsbeleid van The Greenery: “Voor een duurzamere toekomst dragen we samen met onze ketenpartners verantwoordelijkheid. De toekomst begint vandaag. Verduurzaming maakt nadrukkelijk onderdeel uit van onze bedrijfsstrategie. We zijn in de loop van de jaren van een goed verhaal naar de concrete uitvoering gegaan. In het kader van ISO 26000 hebben we voor alle duurzaamheidsthema’s doelstellingen gekozen. Per thema denken deskundigen uit onze organisatie mee over de doelen en de aanpak om deze doelen te bereiken en gaan ermee aan de slag. Duurzaam handelen bij The Greenery blijft zich richting 2020 steeds ontwikkelen, want duurzaamheid is nooit af. Je blijft altijd verduurzamen. Een race zonder finish.”
6
Gezonde teelt
Consumenten moeten volledig kunnen vertrouwen op veilig, eerlijk en verantwoord geproduceerd voedsel. Voor gezonde producten is een duurzame teelt een voorwaarde. The Greenery ziet er op toe dat alle aangevoerde groente, fruit en paddenstoelen duurzaam zijn geteeld.
BESCHERMING VAN HET GEWAS Uitgangspunt voor The Greenery is telen met de laagst mogelijke inzet van gewasbeschermingsmiddelen. Alle telers die aan The Greenery leveren, produceren volgens de eisen van GlobalGAP. Daarbij hebben klanten veelal bovenwettelijke eisen voor het gebruik van gewasbeschermingsmiddelen. In 2012 scherpten een aantal retailklanten hun aanvullende protocollen aan. The Greenery voldoet aan deze kwaliteitseisen en gaat eveneens het gesprek aan met klanten over de voedselveiligheidsvoorschriften.
Nature Counts-teler BakkerBio staat open voor de mogelijkheden die de natuur biedt: ”Met aandacht voor bemesting en tussenteelt maak je de grond en dus de plant weerbaar. Zo wint de bloemkool het op eigen kracht van het motje.”
In 2012 hebben ook gesprekken plaatsgevonden met milieuorganisatie Natuur & Milieu over hoe we de productie verder kunnen verduurzamen.
CONTROLE OP ONZE PRODUCTEN Onze telers en leveranciers volgen uiteraard de wettelijke richtlijnen voor de teelt en de kwaliteit van producten. The Greenery doet geen zaken met telers en leveranciers die de wet overtreden. The Greenery controleert continu of telers de kwaliteits-en duurzaamheidseisen naleven en neemt jaarlijks meer dan 4.000 monsters om de
Duurzame Spaanse aardbei José María Martín, agronoom bij het Spaanse teeltbedrijf Alfonseca: “Wij werken nu al een aantal jaren samen met The Greenery en Bayer CropScience in de aardbeienteelt. Wij zijn er heel positief over, want we zien verbeteringen in kwaliteit en een efficiëntere inzet van gewasbescherming. Er is een duidelijk protocol en de begeleiding is prima. De betere controle geeft ons zekerheid.”
7
Traceability voedselveiligheid te bepalen en te handhaven. Ook begeleidt ze haar leveranciers in binnen- en buitenland bij het terugdringen van het gebruik van gewasbeschermingsmiddelen.
Dilemma Een minimaal gebruik van gewasbeschermingsmiddelen vraagt aanpassingen in de teeltwijze. Dit verhoogt de risico’s voor de telers. Het heeft invloed op productie, houdbaarheid en beschikbaarheid van product. Tegelijkertijd wordt de druk groter om te voldoen aan de wensen van de consument voor wat betreft uiterlijk, houdbaarheid en beschikbaarheid.
AANPAK MICROBIOLOGIE Naar aanleiding van de EHEC-crisis in 2011 heeft The Greenery het initiatief genomen tot een internationaal overleg voor een gezamenlijke microbiologieaanpak. Experts uit België, Duitsland en Nederland delen sinds 2012 hun kennis en voeren gezamenlijk metingen en testen uit. Met het netwerk van afzetorganisaties en brancheorganisaties dat zo ontstaat, kan bij een crisis ook de aanpak en de communicatie beter worden afgestemd.
De General Food Law schrijft voor dat de herkomst en bestemming van een product binnen vier uur achterhaald moet kunnen worden. Elektronische uitwisseling van data met retailklanten vergemakkelijkt de traceerbaarheid van producten. Het automatiseringssysteem SAP waaraan The Greenery in 2012 werkte en dat in 2013 voor het gehele bedrijf geïmplementeerd wordt, gaat bijdragen aan een snellere traceerbaarheid van producten.
KOPLOPERS IN DUURZAAMHEID The Greenery hanteert voor de koplopers in duurzaamheid het predicaat Nature Counts. In 2012 hebben vijf telers dit predicaat ontvangen, omdat zij uitblinken in duurzaam gebruik van gewasbeschermingsmiddelen, besparing op energieverbruik, hergebruik van afvalmateriaal en de zorg voor de natuur en het landschap. Tijdens het Green Academy-seminar van de coöperatie in maart 2012 gingen leden met elkaar in gesprek over duurzaamheid. Eén van de thema’s was ‘Is het Nature Counts-concept geschikt om duurzame producten te presenteren in het schap’. De slotsom van de discussie over Nature Counts was dat het duurzaamheidsconcept een zeer geschikt concept is om telers te inspireren en klanten te kunnen laten zien welke telers voorop lopen. Besloten is om te onderzoeken of duurzaamheid bij telers nog objectiever kan worden gemeten.
Dilemma De economische situatie heeft druk op de bedrijfsresultaten van telers gelegd. Investeren in het algemeen en dus ook in duurzaamheid was in 2012 voor veel ondernemers een enorme uitdaging.
SOCIALE DUURZAAMHEID Sinds 2011 gaat veel aandacht uit naar sociale duurzaamheid. The Greenery stelt aan haar leveranciers de voorwaarde dat zij werken volgens de gedragscode van de International Labour Organisation (ILO) en de Universele Verklaring van de Rechten van de Mensen.
veel aandacht aan de verbetering van arbeidsomstandigheden en arbeidsvoorwaarden van seizoensarbeiders en duurzaam watergebruik. De brede coalitie van supermarkten, handelsbedrijven en NGO’s wil in drie stappen van 30 procent in 2014 naar 50 procent in 2015 naar 100 procent duurzaam inkoopvolume in 2020 gaan.
Om dit doel te bereiken, zoekt The Greenery de samenwerking met haar leveranciers op, om zo te werken volgens het BSCI-programma of de ETI-richtlijnen. De verbetering en monitoring loopt voorspoedig; meer dan 15% van de buitenlandse leveranciers leverden in 2012 volgens het sociale duurzaamheidsprogramma.
In 2012 hebben Nederlandse supermarkten en handelsbedrijven, waaronder The Greenery, het convenant voor het Initiatief Duurzame Handel (IDH) ondertekend. Hiermee hebben zij het voornemen uitgesproken om alle groente en fruit uit Midden- en Zuid Amerika, Afrika en Azië in 2020 volledig te verduurzamen. IDH besteedt
8
Ondertekening convenant Joost Oorthuizen, CEO van IDH: “We hebben met de hele groente & fruit sector een convenant ondertekend, om aan de hand van bestaande standaarden zoals BSCI, Rainforest Alliance, ETI en Fairtrade, afspraken te maken over wat duurzaam is en hoe we daar met alle partijen samen naar toe gaan werken. Ik ben er erg trots op dat we nu in een brede coalitie gezamenlijk de verduurzaming van de keten gaan aanpakken.”
Doelstelling 2012
Voortgang
Verduurzaming van telers stimuleren zodat
Niet gerealiseerd in 2012; vijf telers hebben
zij op termijn in aanmerking komen voor
het Nature Counts-predicaat ontvangen.
Nature Counts. Ieder jaar minimaal 8-10 nieuwe telers met het Nature Counts predicaat. In 2012 behouden alle leveranciers van
Gerealiseerd in 2012
The Greenery de certificering volgens de
EERLIJKE TEELT IN DE PADDENSTOELENSECTOR In de Nederlandse paddenstoelensector is eerlijke teelt een belangrijk thema. The Greenery pleit ervoor om het internationaal systeem GRASP te introduceren. GRASP is voor alle AGF-productgroepen inzetbaar en direct gelinkt aan GlobalGAP. Het biedt daarmee internationaal draagvlak en herkenbaarheid. GRASP is ook van toepassing in Europa en biedt een aanvulling op BSCI en ETI dat alleen de zogenaamde risicolanden als werkingsgebied heeft. Naar verwachting wordt GRASP in 2013 geïmplementeerd.
FAIR TRADE The Greenery levert Fair Trade-producten, producten die tegen een eerlijke prijs en onder internationale Fair Tradehandelsvoorwaarden ingekocht zijn bij boeren in ontwikkelingslanden. De prijs
die steunt op eerlijke handelsvoorwaarden, geeft deze boeren een kans op betere leef- en werkomstandigheden.
BIOLOGISCHE PRODUCTEN Biologische teelt betekent telen in de grond, met uitsluitend gebruik van biologische gewasbescherming en natuurlijke hulpstoffen. Naturelle, de biologische tak van The Greenery, verkoopt de producten in Nederland voor een groot deel onder het merk Bio+, het merk dat in 2012 de Food Magazine Marketing Award in ontvangst mocht nemen in de categorie AGF en conserven. Het areaal biologische vruchtgroenten nam in 2012 toe, asperges werd toegevoegd aan het Bio+ assortiment en Naturelle ging de samenwerking aan met buitenlandse leveranciers van biologische appels en tomaten.
GlobalGAP-eisen. In 2012 zijn circa 15 buitenlandse leveranciers
Gerealiseerd in 2012. 17 buitenlandse telers
betrokken in ons sociale duurzaamheids-
werkten mee aan het sociale duurzaam-
programma.
heidsprogramma (BSCI of ETI).
Doelstellingen, acties en initiatieven 2013/2014 • Revitalisatie van Nature Counts - onderzoek naar geschikte meetinstrumenten duurzame productiemethoden
• Samenwerken met internationale gewasbeschermings-producenten in Food Chain Partnerschip projecten met als doel een
- keuze van geschikte meettools
teeltprogramma te ontwikkelen waarbij
- Nature Counts een plek geven binnen het
kwalitatief hoogwaardige producten met
duurzaamheidssysteem The Greenery. - Nature Counts heeft per jaar een mini-
een minimale belasting voor het milieu worden geteeld.
male aanwas van drie nieuwe telers. • 30% van ons importvolume uit risicolanden • In 2013 en 2014 behouden alle leveran-
wordt geleverd conform ETI, BSCI of Fair Trade.
ciers van The Greenery de certificering volgens de GlobalGAP-eisen.
• Ontwikkelen en starten met de implementatie van GRASP.
9
Gezonde bedrijfsvoering The Greenery kijkt voortdurend met een kritische blik naar de eigen bedrijfsvoering. Vanuit het strategische speerpunt operationele excellentie heeft het bedrijf als doel logistieke processen efficiënter te maken. Een belangrijke doelstelling is om de CO2-uitstoot in 2013 met 25% te verminderen ten opzichte van 2008.
CO2-BESPARINGEN In 2011 heeft The Greenery een plan opgesteld waarin concrete CO2-doelstellingen voor 2009-2013 zijn vastgelegd en KPI’s zijn bepaald. Dit plan is getoetst door TNO. In 2012 zijn de grootste besparingen behaald op het aantal voertuigkilometers, het totale energieverbruik in de distributiecentra en het brandstofverbruik van de transportorganisatie.
BESPARING BRANDSTOFVERBRUIK
Percy Somoredjo, chauffeur bij The Greenery (Hollander): “Door zuinig rijden kan een vrachtwagen gemiddeld met 4% minder brandstof toe.”
The Greenery organiseert het transport van groente en fruit zo efficiënt mogelijk. Zo worden er vijf LZV vrachtwagens (Langere en Zwaardere Voertuigen) ingezet waarmee het bedrijf een besparing op brandstof
realiseert van 137.500 liter per jaar. Dit komt neer op een brandstofbesparing van 15% per pallet. Deze vrachtwagens vervoeren 60% meer lading dan conventionele opleggers wat z’n voordeel heeft voor langere ritten. The Greenery heeft het voornemen om in 2013 5 Euro III vrachtwagens te vervangen door Euro VI vrachtwagens. Deze wagens hebben een verbruik van 1 op 3,4 in plaats van 1 op 3, een besparing van 15% op de brandstofkosten en op de CO2-uitstoot. De categorisering (Euro III en Euro VI) komt uit de Europese emissiestandaard. Het is een norm van de Europese Unie voor de uitstoot van schadelijke stoffen en deze wordt voortdurend aangescherpt.
Direct verladen op teeltbedrijf
2008 33%
2009 35,20%
Daarnaast gaat het bedrijf voor collectietransport investeren in tien nieuwe opleggers waarbij de indeling van de binnenruimte is geoptimaliseerd. Hierdoor kunnen er meer pallets mee bij het ophalen van de producten op de teeltbedrijven. Dit transport wordt 4% efficiënter.
DIRECT VERLADEN OP TEELTBEDRIJF In 2012 is het aantal directe verladingen vanaf teeltbedrijven toegenomen met als gevolg minder vervoersbewegingen naar locaties van The Greenery. Daarnaast nam door betere planning het aantal vervoersbewegingen tussen eigen locaties af met 38%.
2010 35,90%
2011 45%
2012 47,1%
10
VERMINDERING
AANTAL
TRANSPORT BEWEGINGEN
Proef SideWings afgerond The Greenery heeft van 2010 tot en met 2012 deelgenomen aan een proef met SideWings. Dat zijn panelen aan de onderkant van de oplegger die het brandstofgebruik met 5 tot 10% zou moeten reduceren. De proef is geëvalueerd. The Greenery heeft besloten om niet verder te gaan met de SideWings, omdat de panelen niet tot grote verbeteringen hebben geresulteerd op het type opleggers dat The Greenery heeft.
DUURZAME RIJSTIJL The Greenery heeft boardcomputers geïmplementeerd in de vrachtwagens waarmee ook de rijstijl van de chauffeurs wordt geanalyseerd. The Greenery vindt een duurzame rijstijl belangrijk vanwege de positieve effecten op verkeersveiligheid, vermindering van de CO2-uitstoot, de levensduur van voertuigen en geluidshinder. Door zuinig rijden kan een vrachtwagen gemiddeld met 4% minder brandstof toe.
ONTWIKKELINGEN DUURZAME VERPAKKINGEN EN FUST In 2012 heeft The Greenery in samenwerking met het WUR-Wageningen en kartonleverancier Smurfit Kappa onderzoek gedaan naar de mogelijkheden om tomatenplantenresten die ontstaan aan het einde van de oogst te hergebruiken als grondstof voor kartonnen tomatendozen. Diverse proeven zijn gedaan waarbij stengelmateriaal is verwerkt tot vezels die als grondstof
voor karton dienen. De proeven zijn succesvol. Het doel is om eind 2013 een start te maken met het verwerken van 80.000 ton afgedragen tomatengewassen tot kartonnen tomatendozen. De ambitie doet denken aan de ‘cradle to cradle’ filosofie. Restproduct wordt na gebruik geïntegreerd in een ander product. Het moet volledig en milieuneutraal worden hergebruikt, waardoor de kringloop wordt gesloten. In 2012 steeg het aantal retailklanten dat overstapten van starre EPS-bakken op EPS-klapkratten. Hierdoor is gemiddeld 70% minder ruimte nodig bij transport. Dat draagt bij aan de vermindering van het aantal transportbewegingen. In 2012 is een nieuwe verpakking voor de kasrabarber ontwikkeld. Een verpakking met verstevigde hoeken, zodat een palletbelading van 100 dozen mogelijk is. Hierdoor kunnen zowel de teler als de klant logistieke
kosten besparen. Met deze aanpassing is tevens het ontwerp van de nieuwe rabarberverpakking vernieuwd.
AFVAL, WATER EN ENERGIE The Greenery registreert centraal het verbruik van water, gas en energie van alle eigen vestigingen. De uitstoot van CO2 is in 2012 met 10% gedaald ten opzichte van 2011. De toename van het gasgebruik met 11% is te wijden aan de strenge winter en de relatief lage temperaturen in het najaar. Het elektriciteitsgebruik is in 2012 afgenomen met bijna 8%.
De totale hoeveelheid afval was in 2012 7.924.824 kg tegenover 15.318.099 kg in 2011. Het gaat hierbij om restafval, AGF-afval, papier, plastic en hout dat gescheiden wordt afgevoerd. De grote afname is te verklaren door het feit dat de afvalstroom in 2011 extreem hoog was doordat kwalitatief goed product onverkoopbaar en als AGF-afval afgevoerd werd door de uitbraak van de EHEC-bacterie. De totale hoeveelheid water die in 2012 is gebruikt, nam af van 52.641 m3 in 2011 naar 41.827 m3.
Doelstelling 2012
Voortgang
De uitvoering van een besparingscheck met
Niet gerealiseerd in 2012.
de vraag hoe minder CO2 uit te stoten. In 2013 25% minder CO2-uitstoot ten
In 2012 is de CO2-uitstoot met 10% gedaald
opzichte van 2008.
ten opzichte van 2011. Ten opzichte van 2008 is de uitstoot met 24% verminderd.
Doelstellingen, acties en initiatieven 2013/2014 • De uitvoering van een besparingscheck met de vraag hoe minder CO2 uit te stoten.
• Verdere implementatie van LEAN als bedrijfsbrede methode voor procesoptimalisatie.
• In 2013 25% minder CO2-uitstoot ten opzichte van 2008.
11
Gezonde medewerkers The Greenery realiseert zich dat het succes van de organisatie voor een belangrijk deel afhankelijk is van haar medewerkers. Daarom investeert zij in het talent van haar medewerkers en in een gezonde en veilige werkomgeving.
The Greenery wil een aantrekkelijke werkgever zijn waar mensen met plezier en in goede gezondheid werken. Ze biedt haar medewerkers ontwikkelingsmogelijkheden en passende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. In 2013 start The Greenery een gezondheidsprogramma om de aandacht voor gezondheid concreet te maken. Het hoofddoel
“Binnen The Greenery zijn er genoeg kansen om door te groeien naar een andere functie,” geeft Marcel Goesten aan die de overstap maakte van Trademarketeer naar Verkoper Paddenstoelen.
van het programma GreenFit is dat alle medewerkers van The Greenery gezond, productief en gemotiveerd hun werkzaamheden verrichten. Gezonde medewerkers zijn de basis voor een gezonde organisatie. Subdoelen van het programma zijn onder andere het verhogen van de arbeidsinzetbaarheid naar 96,5% in 2020 en de aantrekkingskracht van ons bedrijf als werkgever
vergroten. Om hier inhoud aan te geven, zijn medewerkers actief betrokken. Betrokkenheid van medewerkers is van groot belang om als werkgever continu verbeterslagen te kunnen blijven maken. Dit vertaalt zich onder andere in een medewerkers-tevredenheidsonderzoek dat in 2012 na drie jaar opnieuw heeft plaatsgevonden.
Tevredenheid medewerkers stabiel Tijdens het medewerkers-tevredenheidsonderzoek... ... was de opkomst 72%. ... het gemiddelde cijfer dat The Greenery als werkgever kreeg: 7.0. ... het gemiddelde cijfer dat werknemers aan hun functie geven: 7.2. ... is in tientallen verdiepingsgesprekken met 300 medewerkers gesproken over de uitkomsten van het medewerkers-tevredenheidsonderzoek.
12
Gezondheidsprogramma GreenFit Uit inventarisatie onder de medewerkers van The Greenery blijkt dat zij positief staan tegenover een gezondheidsprogramma. Een groep medewerkers heeft actief meegedacht over de mogelijkheden om hier invulling aan te geven. Esther van der Haar: “Ik vind GreenFit een goed idee. Bij een gezondheidsprogramma voor The Greenery denk ik al snel aan gezond eten. Bijvoorbeeld door de inzet van een voedingsdeskundige, nuttige tips op intranet of narrowcasting schermen in de kantine en alleen gezond eten in de kantine. Maar ook aan de organisatie van sporttoernooien en een uitbreiding in vergoedingen voor sporten zou wat mij betreft een welkome invulling zijn.“ Doelstelling 2012
Voortgang
Prestatie-indicatoren opstellen voor het
Niet gerealiseerd in 2012.
aandachtsgebied Gezonde Medewerkers.
IMPLEMENTATIE SAP In 2013 zet The Greenery een belangrijke volgende stap met de introductie van het SAP-programma om de meest betrouwbare leverancier van groente en fruit te worden. Betrouwbaar betekent dat wij op tijd, de juiste, verse producten leveren met een gegarandeerde voedselveiligheid. Om medewerkers goed voorbereid met SAP te laten werken, heeft The Greenery in 2012 een breed intern communicatieen opleidingstraject opgezet, zodat medewerkers kennisnemen en ervaren wat het nieuwe automatiseringssysteem voor de eigen werkzaamheden inhoudt. Bij de trainingen maakte The Greenery gebruik van het train-de-trainer principe. Dit houdt in dat de trainingen worden
gegeven door eigen medewerkers. Dit zorgt ervoor dat de kennis binnen de organisatie geborgd is.
JONG TALENT In 2012 is het derde traineeprogramma voor hoger opgeleiden afgerond. Van de zeven trainees hebben vijf trainees na afloop een plek binnen de organisatie gevonden. Parallel aan het traineeprogramma liep het opleidingstraject GreenTalent, bedoeld voor jonge medewerkers met eenzelfde profiel als de trainees. Veertien deelnemers hebben de opleiding afgerond.
GEZONDE EN VEILIGE WERKPLEK In 2012 werkte The Greenery aan het terugdringen van de fysieke belasting van het loods- en het kantoorpersoneel.
Bij de (her)inrichting van kantoren en loodsen en bij de aanschaf van nieuwe machines en rollend materiaal werd rekening gehouden met het beperken van fysieke belasting en een optimale machineveiligheid. Daarnaast zijn in 2012 voor een aantal vestigingen werkplekonderzoeken uitgevoerd door de Arbodienst. Op basis van de analyse is voor een aantal medewerkers de werkplek aangepast.
Meer dan 70 procent van de medewerkers
Gerealiseerd in 2012, 72% van
neemt deel aan het medewerkers-
de medewerkers nam deel.
tevredenheidsonderzoek. The Greenery streeft naar een ziekteverzuim
Niet gerealiseerd in 2012. Het ziekteverzuim
van maximaal 4,5 procent.
in 2012 was 5,1 procent. Met name langdurig ziekteverzuim is toegenomen.
Doelstellingen, acties en initiatieven 2013/2014 • In 2013 wordt inhoud gegeven aan
Het belang van veiligheid uit zich in de bedrijfshulpverlening die per locatie is georganiseerd. Naast de herhalingsoefendagen heeft er een landelijke oefendag plaatsgevonden, waarbij alle relevante oefeningen zo realistisch mogelijk aan bod kwamen.
• Vanuit het onderzoek blijkt dat aandacht
het gezondheidsprogramma GreenFit
voor gewenst gedrag, alhoewel verbeterd,
voor de medewerkers.
aandacht moet krijgen.
• Opvolging op het medewerkerstevredenheidsonderzoek door het samen-
• The Greenery streeft naar arbeidsinzetbaarheid van minimaal 95 procent.
stellen van concrete verbeterplannen voor iedere unit.
Prijs voor Modern Werkgeverschap In 2012 heeft The Greenery de prijs voor Modern Werkgeverschap van AWVN gewonnen voor haar vooruitstrevende en duurzame personeelsbeleid in 2011. “Het medewerker-tevredenheidsonderzoek uit 2009 is de aftrap geweest voor een doorlopend duurzaam innovatietraject. Hierbij lag de nadruk op de wensen en behoeften van onze werknemers.”, aldus Ulla Ellens, Directeur HR bij The Greenery.
13
Gezonde innovatie The Greenery gaat partnerships aan met telers, zaadbedrijven, onderzoeksinstellingen en afnemers om gezonde innovatie in de AGF-keten te stimuleren. Innovatie van rassen en concepten is een belangrijk instrument om productverbetering te realiseren en het assortiment te verbreden.
RASSEN VERBETEREN EN ONTWIKKELEN IN 2012:
Sinds 2009 werkt The Greenery samen met de HBO-opleiding Tuinbouw en Akkerbouw van de Hogere Agrarische School (HAS) in Den Bosch. Docent Toine Buijs (r) hecht veel waarde aan de samenwerking: “De vragen die The Greenery ons stelt, hebben natuurlijk een hoog realiteitsgehalte. Ze houden ons goed op de hoogte van de actuele praktijk in de zachtfruitsector.”
Mini-paprika Tasty Pep. Een oranje snackpaprika zonder zaadjes die de consument stimuleert een gezonde snack te kiezen. Teler Dolf Boekestijn introduceerde de mini-paprika na drie jaar veredelingswerk samen met The Greenery. Mini-paprika Angello™ Sweet & Seedless Pepper. Een nieuwe variëteit rode mini-paprika die geen zaadjes bevat. De mini-paprika is ontwikkeld door Syngenta Seeds. The Greenery is de exclusieve verkooppartner van de Angello™ Sweet & Seedless Pepper voor Noord- en West-Europa.
Pruimtomaat Red Egg. Een nieuwe variëteit pruimtomaat die is ontwikkeld in nauwe samenwerking met de telersgroep Red Fresh van The Greenery. De tomaat is vol, stevig en de smaak wordt door smaakpanels als zeer goed gewaardeerd. Framboos Grandeur. In 2012 is de overschakeling van Brilliance naar het exclusieve frambozenras Grandeur van Plant Sciences Inc. uit Californië ingezet. De houdbaarheid is beter, de framboos is minder gevoelig voor vruchtrot, heeft een betere vruchtmaat, een goede smaak en de plukprestatie voor de teler is beter.
Zomerframboos Lagorai. In 2012 hebben verschillende Greenery-telers het ras Tulameen vervangen door Lagorai. In 2013 kan The Greenery de framboos in kleine volumes op de markt brengen. De test verliep succesvol; Lagorai heeft een goede smaak, is minder ziektegevoelig en is beter houdbaar dan Tulameen, dat tot dusver koploper was. Incentive Braam. In 2012 zijn de eerste twee commerciële arealen geplant van Incentive, een nieuw bramenras van Plant Sciences Inc. uit Californië. Het is een zeer smaakvolle
HAS-STUDENTEN ONDERSTEUNEN
IN TEELT TECHNIEK
14
11122119 Red Egg adv Duits HR.pdf
16-02-2012
13:47:38
grote braam die bovendien vroeg in productie komt. Hierdoor verbetert de beschikbaarheid van bramen. Nieuwe aardbeienrassen. Van het doordragende aardbeienras Triumph zijn in 2012 de eerste twee commerciële teelten geweest. Dit ras is uiterst geschikt is voor de teelt op stellingen. Daarmee heeft de sector een antwoord op de bodemziekten die zijn ontstaan door jarenlange intensieve teelt in de grond. In 2013 introduceert The Greenery het ras op grotere schaal. Peer Sweet Sensation. De teelt van de succesvolle peer Sweet Sensation neemt wereldwijd toe. De eerste oogst in Argentinië op het zuidelijk halfrond is een belangrijke stap richting een jaarrond aanbod van Sweet Sensation. In 2013 zal het volume hierdoor fors groeien. Peer Dazzling Gold. The Greenery heeft de peer Dazzling Gold in 2011 geïntroduceerd. In 2012 is de verkoop
van deze peer succesvol verlopen in met name Engeland. Consumenten waarderen de smaak van Dazzling Gold, dit blijkt uit smaakproeven die The Greenery in 2012 uitvoerde. Bladgewassen. De focus in teelt bij bladgewassen is verlegd van hogere productie naar smaak en gezondheidseigenschappen. Op het proefveld voor bladgewassen bij teler Carlo de Jongh in Prinsenbeek zijn samen met eigen telers en verschillende zaadveredelingsbedrijven rassen geselecteerd van spitskool, peen, botersla en ijsbergsla die zich onderscheiden op smaak. De bodem van het proefveld is licht en geschikt voor de teelt van een groot aantal producten. In 2013 worden de proeven opgeschaald.
DE VERBETERING EN ONTWIKKELING VAN NIEUWE MARKT- OF PRODUCTCONCEPTEN: Fred&Ed snackgroente en snoepfruit. Het verkochte aantal eenheden van het merk Fred&Ed is in 2012 verviervoudigd.
In totaal zijn er circa 6 miljoen units verkocht in het jaar 2012. Food Sense en The Greenery zijn er in geslaagd om met Fred&Ed snackgroente en snoepfruit in een private label gedreven categorie als AGF een succesvol kindermerk neer te zetten. Fred&Ed stimuleert de keuze voor een gezond tussendoortje voor kinderen. Het Fred&Ed Snoepfruit assortiment is uitgebreid met Toffe Peertjes. Het assortiment bestaat verder uit snacktomaatjes, mini-paprikaatjes, minikomkommertjes, mini-appeltjes en de seizoensgebonden blauwe bessen en aardbeitjes.
Kinderconcept Tommies in NoordAmerika. The Greenery is samen met teler GreenCo in 2012 gestart met de teelt van Tommies tomaatjes in Mexico, zodat de snacktomaatjes jaarrond beschikbaar zijn en verkocht kunnen worden op de Noord-Amerikaanse markt. Het winnen van de PMA Impact Award in de categorie ‘Excellence in Packaging’ is een beloning voor innovatie en kwaliteit van de verpakking. Tommies heeft de prijs gewonnen om de shaker cup, het zakje en de emmer.
Grillconcept kastanjechampignons. Met het grillconcept voor kastanjechampignons is een nieuw gebruiksmoment gecreëerd voor paddenstoelen. Het grillconcept met de kastanjechampignons is een eerste initiatief om de jaarrond consumptie van paddenstoelen een extra stimulans te geven.
15
Doelstelling 2012
Voortgang
Drie markt- of productconcepten ontwikkelen
Gerealiseerd in 2012.
of verbeteren om beter te voldoen aan de eisen van de klant.
MENING CONSUMENT The Greenery voert samen met onderzoeksinstellingen smaakonderzoeken uit, verricht consumentenonderzoek en shopperonderzoek, om meer te weten te komen van het consumentengedrag. In 2013 zal zij hiermee doorgaan en wordt een consumentenpanel samengesteld om concepten en marketingideeën te toetsen en vraagstellingen te bespreken over groente, fruit en paddenstoelen.
SHOPPERONDERZOEK Eind 2012 heeft The Greenery een groots shopperonderzoek gedaan. Het doel is om de prestatie van de winkelketens te verbeteren; niet alleen in verkoop, maar ook in het
terugdringen van voedselverspilling. Eén van de items die tijdens het onderzoek ter sprake kwam, is het gebruik van verpakkingen in het AGF-schap.
Drie nieuwe rassen verbeteren of ontwikkelen
Gerealiseerd in 2012.
die beter voldoen aan de eisen van de klant. Verdubbeling van de afzet van Fred&Ed
Gerealiseerd in 2012.
groente en fruitproducten in 2013 t.o.v. 2010.
LEERSTOEL WAGENINGEN Tot eind 2012 heeft The Greenery samen met Rijk Zwaan voor vijf jaar de leerstoel Vers Innovatie aan Wageningen University and Researchcentre ondersteund. Het onderzoek richtte zich op het beter begrip krijgen van de factoren die de kwaliteit en houdbaarheid beïnvloeden en is uitgevoerd op tomaat, sla en mango. Bij mango is ook specifiek gekeken naar de verbetering van de ready-to-eat kwaliteit.
Doelstellingen, acties en initiatieven 2013/2014 • Een consumentenpanel samenstellen
• Verdere internationale uitrol van kinder-
om op reguliere basis ideeën en vraag-
concepten snackgroente en snoepfruit.
stukken voor te leggen over groente,
En op deze wijze een bijdrage leveren
fruit en paddenstoelen.
aan een gezond en bewust eetpatroon van kinderen.
• Internationale implementatie van de nieuwe merkidentiteit van de Sweet Sensation peer.
Resultaten Captain-onderzoek Dat Fred&Ed zijn naam in de supermarkt definitief heeft gevestigd, blijkt uit het feit dat Fred&Ed dit jaar door supermarktondernemers is uitgeroepen tot Captain of the Category AGF. Fred&Ed scoort bovengemiddeld op de punten: - ‘Brengt vernieuwing en innovatie’ (7,7 versus het categoriegemiddelde van 7,4); - ‘Geeft goede ondersteuning van de productgroep in de media’ (7,3 versus het categoriegemiddelde van 7,0); - ‘Goed uitgevoerde promoties’ (7,3 versus het categoriegemiddelde van 7,0).
16
Gezonde communicatie The Greenery inspireert de consument graag tot gezonde ideeën. In eerste instantie door consumenten van gezonde groente en fruit te voorzien, maar daarnaast ook door klanten te ondersteunen bij het invullen van het AGF-schap.
Verse Oogst: Eerlijke en eenvoudige informatie over groente, fruit en paddenstoelen.
VERSE OOGST
CONSUMENTENCAMPAGNES
De website Verse Oogst heeft in 2012 de tweede plaats behaald bij de verkiezing Website van het Jaar 2012 in de categorie ‘Gezondheid & Welzijn’. Verse Oogst heeft als doel consumenten te informeren over groente en fruit, te inspireren met recepten en het vormt de verbindende schakel tussen consument en teler. De website voorziet sinds 2010 in de behoefte van consumenten aan eerlijke en eenvoudige informatie over groente, fruit en paddenstoelen. Ook duurzaamheid is een steeds belangrijker onderwerp. Telers vertellen zelf hoe het product wordt geteeld. In 2012 hadden 350 telers van The Greenery een profiel op Verse Oogst. Ruim 190.000 mensen bezochten de site (148.633 unieke bezoekers). Op Facebook had Verse Oogst 6.175 fans en op Twitter 1.671 volgers.
I love witlof – In mei 2012 is The Greenery met haar witloftelers een campagne gestart om jonge mensen enthousiast te maken voor witlof en de veelzijdigheid van deze groente. Gezien de doelgroep gebeurde dit vooral via nieuwe media: de website www.ilovewitlof.nl en een Facebookpagina. De succesvolle ‘I love Witlof’ Facebook campagne heeft geresulteerd in het allereerste Social Media Kookboek van Nederland, vol heerlijke witlofrecepten. Andere mooie resultaten van de campagne: • meer dan 300 recepten geüpload • 6.500 fans op Facebook • veel reacties op recepten, het meest aantrekkelijke item op de website Ilovewitlof.nl • veel media-aandacht voor de uitgave van het allereerste Social Media Kookboek.
Week van de Spruit – Verse Oogst organiseerde samen met Thuisafgehaald.nl ‘de Week van de Spruit’, om dit Hollandse kooltje een beter imago te geven. Veel thuiskoks gaven gehoor aan de oproep en boden hun gerechten met spruiten aan via Thuisafgehaald.nl en deelden deze gerechten met hun buurtgenoten. Shine factor – Bij de start van het Nederlandse blauwe bessenseizoen ging de promotieactie ‘Shine factor’ op Facebook van start. De campagne legde een link tussen consumptie van blauwe bessen en gezondheid. De kennis van Facebookbezoekers over blauwe bessen en een goede verzorging van het lichaam werd getest. Deelnemers kwamen interessante feiten te weten over de blauwe bessen.
17
Libelle Zomerweek - De stand van Verse Oogst op de Libelle Zomerweek werd bemand door medewerkers en telers van The Greenery. Telers vertelden de bezoekers over hun product, de teelt en de oogst en over hun bedrijf. De bezoekers konden inspiratie opdoen voor nieuwe gerechten met bekende groente, fruit en paddenstoelen.
Dilemma The Greenery is voorstander van communicatie over de gezonde eigenschappen van groente en fruit. Echter de omvangrijke wetgeving rondom voedselveiligheid en de EFSA beperkingen maakt het lastig om in de praktijk uitgebreid over de positieve inhoudsstoffen te communiceren.
SECTORBREDE PROMOTIE Samen met andere afzetorganisaties in de AGF-sector zijn in 2012 diverse campagnes gevoerd om consumenten te informeren. Een vijftal sectorbrede campagnes waaraan The Greenery heeft deelgenomen, zijn: De Floriade – Gedurende de Floriade was de Nederlandse AGF-sector goed vertegenwoordigd in het Huis van de Smaak. Tijdens dit event waren veel Greenery-telers aanwezig om de
bezoekers producten te laten proeven en informatie te geven over groente en fruit en de teelt ervan. My Tomato campagne in Duitsland Van 2011 tot en met 2013 loopt op initiatief van vijf afzetorganisaties, waaronder The Greenery, een promotiecampagne voor tomaten voor de Duitse markt. Het doel is de goede positie van de tomaat in Duitsland te behouden en zelfs te versterken. www.my-tomato.de Have a Junami break – Met de promotiecampagne ‘Have a Junami break’ bracht de fruitsector deze relatief nieuw appelsoort onder de aandacht bij de consument. De 2x2 campagne – Het doel van de 2x2 campagne, die werd gecoördineerd door het GroentenFruit Bureau, is ouders te enthousiasmeren en te overtuigen dat het niet moeilijk is om elke dag 2 ons groente en 2 stuks fruit te eten. The Greenery is medeafzender van de campagne en verzorgt het doorvoeren van het logo op de verpakkingen. ‘Conference, altijd een goed idee’ Met deze campagne bracht de fruitsector deze nummer één peer in de Nederlandse perenteelt extra onder de aandacht bij de consument.
MAATSCHAPPELIJK BETROKKEN Schoolfruit - Circa 1.200 scholen en daarmee 235.000 kinderen konden in het schooljaar 2012/2013 deelnemen aan het schoolfruitprogramma met gratis groente en fruit. Het doel is schoolfruit een structurele plek in het beleid van basisscholen te geven en kinderen meer kennis bij te brengen over groente en fruit. Het EU-Schoolfruitprogramma wil de basis leggen voor goede voedingsgewoonten in de toekomst. Dit is vooral belangrijk omdat het aantal kinderen met overgewicht toeneemt. The Greenery was een van de hoofdsponsors. Voedselbank - Onverkochte producten worden kosteloos aan de Voedselbank gedoneerd. Zo krijgen mensen die op het bestaansminimum leven ook toegang tot verantwoorde voeding. In 2012 ging 6.000 kilo per week naar de Voedselbank. Daarbij ging het met name om groenten en met een piek in de zomermaanden. Ride for the Roses - The Greenery heeft met een team van 100 deelnemers voor de tiende keer deelgenomen aan de Ride for the Roses waarvan de opbrengst naar het KWF Kankerfonds gaat.
Kom in de Kas - Zo’n 200.000 mensen bezochten Kom in de Kas, het grootse publieksevenement van de Nederlandse glastuinbouw. Ruim 200 deelnemende glastuinbouwbedrijven organiseerden in het kader van “In de kas kan alles”, allerlei activiteiten. Ook veel Greenery-telers openden hun deuren. Spinning voor Sophia - Een groep van 74 medewerkers nam deel aan het spinningevent waarvan de opbrengst naar het Sophia Kinderziekenhuis ging voor onderzoek naar achterstand van de longgroei bij kinderen. In totaal werd een bedrag van € 300.007,- opgehaald. GreensParade - In september beleefde Barendrecht haar eerste editie van de GreensParade met een business to business conferentie, met als thema ‘VerduurSAMEN’ en een groente- en fruitevenement voor particulieren. Tijdens de conferentie was The Greenery gastspreker in de discussie hoe ondernemers, overheid en onderwijs nauwer samen kunnen werken aan een gezonde, duurzame samenleving. Duurzaamheidskring Barendrecht The Greenery is lid van de Duurzaamheidskring Barendrecht en denkt mee in mogelijke verduurzamingsinitiatieven binnen de gemeente Barendrecht.
18
Kika - De eerste oogst van een aantal specifieke seizoensproducten worden vaak voor een hoog bedrag geveild waarbij The Greenery het totaalbedrag verdubbeld en doneert aan het goede doel Kika (Kinderen Kanker Vrij).
conference-peer.nl
Altijd een goed idee
altijd lekke r
KNAPPERIG FRIS
LEKKER SAPPIG
C A M PAG N E G E F I N A N C I E R D MET STEUN VAN DE EUROPESE UNIE
12.1112_1119_AFFICHE_A2_NL.indd 1
13/11/12 14:16
Onderzoek belang Europese Unie en de euro - The Greenery heeft in 2012 Clingendael, Nederlands Instituut voor Internationale Betrekkingen, de opdracht gegeven een onderzoek uit te voeren naar het belang van de Europese Unie en van de euro voor de Nederlandse economie en voor de groente- en fruitsector in het bijzonder. Met dit rapport wilde The Greenery een bijdrage leveren aan de juiste, objectieve informatievoorziening voor haar telers, medewerkers en stakeholders, zodat de meningsvorming over Europa en de euro zuiver blijft. Het rapport diende ook om op goede, inhoudelijke gronden met elkaar en met anderen over dit thema te kunnen communiceren. Uit het rapport is gebleken dat de Europese Unie de sector een hoog rendement oplevert.
CUSTOMER ADMINISTRATION SERVICES Om een betrouwbare leverancier te zijn voor al onze klanten is een goed georganiseerde klachtenafhandeling en een goed inzicht in productclaims door klanten een voorwaarde. Inzicht in de achtergrond van productclaims helpt ons om samen met onze telers te anticiperen op klantwensen en onze klanten beter te bedienen met de juist sortering en kwaliteit. The Greenery beheert de klachten via Customer Administration Service (CAS), een klachtenbeheer module die gebruikt wordt voor alle klachten van klanten zoals kwaliteitsproblemen bij leveringen, foutieve uitleveringen, prijscorrecties en retouren. De klachten van telers worden afgehandeld via de Customer Service Desk en consumentenklachten worden afgehandeld door de afdeling Kwaliteit & Milieu en de afdeling Corporate Communicatie.
Doelstelling 2012
Voortgang
Verse Oogst heeft 2.500 fans op Facebook
Gerealiseerd in 2012.
en 1.500 volgers op Twitter. The Greenery communiceert minstens
Gerealiseerd in 2012.
10x per jaar over duurzaamheid. The Greenery voert audits uit bij de huidige
Gerealiseerd in 2012.
Nature Counts telers. Doelstellingen, acties en initiatieven 2013/2014 • Verse Oogst heeft 350.000 bezoekers,
• Het aantal contacten met de consument
minimaal 10.000 fans op Facebook en
vergroten door: promotiecampagnes via
minimaal 2.000 volgers op Twitter.
social media, op de winkelvloer tijdens het moment van aankoop, generieke campag-
• Consumentenpanel Verse Ideeën
nes in samenwerking met andere partijen.
met actieve en betrokken consumenten die op reguliere basis hun mening geven over groente, fruit en paddenstoelen.
• The Greenery voert audits uit bij de huidige Nature Counts telers.
Ride for The Roses Bert Wilschut, één van de initiatiefnemers vanuit The Greenery: “Indrukwekkend was de passage langs het Erasmus MC Daniel den Hoed, waar we werden aangemoedigd door doktoren, verpleegsters en patiënten waarvoor je het eigenlijk allemaal doet. De sfeer in het peloton is altijd bijzonder. Sommige rijden ter nagedachtenis van iemand, maar velen voor mensen in hun directe omgeving die strijden tegen de ziekte!”
19
Borging van het duurzaamheidsbeleid In 2012 is de Stuurgroep duurzaamheid samengesteld met daarin de hoofddirectie en de verantwoordelijken van human resources, logistiek, kwaliteit en milieu vertegenwoordigd. Gezamenlijk zijn het duurzaamheidsbeleid en de doelstellingen voor 2020 vastgesteld op basis van de ISO 26000-richtlijn. Deze internationale richtlijn borgt de structuur en samenhang. Onder leiding van het management brengen de medewerkers het duurzaamheidsbeleid dagelijks in praktijk. De stuurgroep bewaakt de realisatie van de doelstellingen.
DIALOOG MET STAKEHOLDERS Betrokkenheid van stakeholders draagt er aan bij om resultaten van de duurzaamheidsstrategie te realiseren. Bij de uitwerking van de strategie zijn nagenoeg alle groepen stakeholders in de versketen betrokken. Duurzaamheidsthema’s worden onder andere besproken binnen DPA, de branchevereniging van afzetorganisaties, en Freshfel, de Europese branchevereniging. The Greenery sluit bij diverse samenwerkingsverbanden aan om oplossingen te vinden voor maatschappelijke vraagstukken. In dit verslag zijn diverse voorbeelden van betrokkenheid van stakeholders beschreven. De belangrijkste items per stakeholdersgroep die ter sprake komen zijn:
Leden Coöperatie Coforta en leveranciers – het verduurzamen van de teelt, het ontwikkelen van nieuwe rassen en concepten, het realiseren van een efficiënte keten. Medewerkers – een gezonde en veilige werkplek en bespreken van ontwikkelingsmogelijkheden. Structureel om de drie jaar vindt er een medewerkers-tevredenheidsonderzoek plaats. Klanten – Het realiseren van een efficiënte keten, de communicatie met de consument, het ontwikkelen van nieuwe concepten. Consumenten – transparantie over de teelt, kennis van consumentengedrag om het aanbod en de presentatie van groente en fruit te blijven verbeteren. Onderzoeksinstellingen, zaadveredelaars, boomkwekerijen – het ontwikkelen van nieuwe rassen, kennis opdoen van producten en de teelt.
Maatschappelijke organisaties – Een voorbeeld van samenwerking met maatschappelijke organisaties is het project ‘De Gevulde Paprika’. Dit is een initiatief van Natuur & Milieu i.s.m. Jumbo, Hessing, Groentehof, The Greenery om nieuwe duurzamere producten te kunnen introduceren bij consumenten. In 2012 heeft The Greenery een stakeholdersonderzoek gedaan waaruit blijkt dat The Greenery gezien wordt als een speler in de branche die voorop loopt als het gaat om duurzaamheid. Duurzaamheidsthema’s werden ook als belangrijk benoemd tijdens het onderzoek. Gedragscode en klokkenluidersregeling In de gedragscode van The Greenery worden de regels van ETI-gedragscode beschreven. De Gedragscode bevat normen voor The Greenery, haar 100% dochterondernemingen en haar medewerkers. Uitgangspunt is dat
The Greenery haar activiteiten uitvoert op basis van eerlijkheid, integriteit en openheid. Dit alles met respect voor mensenrechten, milieu en rechtmatige belangen. Hier gaat het om de belangen van medewerkers, afnemers en aandeelhouders, maar ook van leveranciers en andere betrokkenen. De klokkenluidersregeling maakt controle op de naleving van de Gedragscode van The Greenery mogelijk. Alle medewerkers van The Greenery en haar dochterondernemingen hebben dankzij de regeling de mogelijkheid om vermoedens van overtredingen van interne en externe regelgeving (Gedragscode) te melden, zonder dat dit persoonlijke consequenties tot gevolg heeft.
De Stuurgroep duurzaamheid bestaat uit (v.l.n.r.): Philip Smits, Algemeen Directeur Arie van der Linden, Directeur Kwaliteit & Milieu Ulla Ellens, Directeur Human Resources Ingmar den Doel, Directeur Marketing Rob de la Grand, Manager Logistiek
20
Overige informatie
REIKWIJDTE EN METHODIEK
BEGRIPPENLIJST EN DEFINITIES
Dit duurzaamheidsverslag heeft betrekking op versbedrijf The Greenery B.V., inclusief haar dochterondernemingen. Het is een jaarrapport dat de prestaties weergeeft in de periode 1 januari 2012 tot en met 31 december 2012. Op de website www.thegreenery.com is het jaarverslag te downloaden met uitgebreide informatie over de financiële resultaten en de juridische structuur.
AGF: Aardappelen, Groente, Fruit Biologisch: Teelt waarbij alleen natuurlijke grond- en hulpstoffen worden gebruikt, in de grond wordt geteeld en uitsluitend biologische gewasbescherming gebruikt wordt. BSCI: Business Social Compliance Initiative. BRC: Britisch Retail Consortium, eisenpakket van Britse Supermarktketens. Colli: De individuele verpakkingseenheden. CO2: de chemische formule van koolstofdioxide. CO2-uitstoot wordt voornamelijk veroorzaakt door de verbranding van fossiele brandstoffen. Hierbij valt te denken aan warmte, gas en elektriciteit. DPA: Dutch Produce Association, branchevereniging voor afzetorganisaties van groente, fruit en paddenstoelen.
Het verslag is opgesteld volgens de richtlijnen van het Global Reporting Initiative (GRI) en voldoet aan level B, self-declared. De GRI-richtlijnen definiëren de belangrijkste prestatie-indicatoren van dit verslag. Daarnaast is in het verslag rekening gehouden met de criteria van de Transparantiebenchmark van het Ministerie van EL&I. De gegevens zijn centraal verzameld. Dit verslag is niet extern geverifieerd, in tegenstelling tot het jaarverslag van The Greenery.
De keten in beeld
Duurzame teelt: Een gezonde teelt is een duurzame teelt. Wat goed is voor de natuur is goed voor de mens. ETI: Ethical Trade Initiative is een gedragscode voor Ethisch Verantwoord Ondernemen. Fair Trade: Importeur van producten uit ontwikkelingslanden in Azië, Afrika en Latijns-Amerika en stimuleert deze producenten om hun kansen te benutten. Freshfel: Europese branchevereniging. GlobalGAP: Global Good Agricultural Practice, een internationaal schema met richtlijnen op het gebied van voedselveiligheid, hygiëne, arbeidsomstandigheden, tracking & tracing en duurzaamheid voor productiebedrijven van groenten en fruit. GRASP: GRASP (GlobalGAP Risk Assessment on Social Practice): een aanvulling op GlobalGAP betreffende sociale en ethische omstandigheden op het GlobalGAP gecertificeerde bedrijf.
ZAADVEREDELINGSBEDRIJVEN
TELERS
VRAGEN, OPMERKINGEN
OF SUGGESTIES,
MAIL NAAR:
VERKOOP & MARKETING
[email protected]
21
CONSUMENT GRI: Global Reporting Initiative is de internationale richtlijn voor het rapporteren over duurzaamheid. IDH: Initiatief Duurzame Handel van Nederlandse supermarkten en handelsbedrijven. IFS: International Food Standard. Eenduidig kwaliteitssysteem voor auditing van producenten van producten onder private label te creëren. ILO: International Labour Organisation. ISO 26000: is een internationale richtlijn voor MVO en biedt ondersteuning voor de implementatie van MVO. KCB: Kwaliteitscode groente en fruit.
KPI’s: Kwalitatieve Prestatie-indicatoren. LZV: Lange Zware Vrachtauto’s. MRL: de Maximale Residu Limiet is het wettelijk toegestane maximale restgehalte (residu) van een stof in of op levensmiddelen. MVO: Maatschappelijk verantwoord ondernemen, een vorm van ondernemen gericht op economische prestaties (profit), met respect voor de sociale kant (people), binnen de ecologische randvoorwaarden (planet). NGO: Een niet-gouvernementele organisatie is een organisatie die onafhankelijk is van de overheid en zich richt op een verondersteld maatschappelijk belang.
QR-code: Quick Response is een barcode die ingescand kan worden met de camera op de mobiele telefoon. QS-systeem: Qualitat und Sicherheit. Duits kwaliteitssysteem. RIK: Regelement Interne Kwaliteitscontrole. SAP: Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung. Een geïntegreerd informatie- en besturingssysteem waarin bedrijfsmatige processen kunnen worden vastgelegd en beheerd. Ziekteverzuim: Afwezigheid van het werk ten gevolge van ziekte of een andere aandoening.
AFNEMERS
Certificeringen en kwaliteitskeurmerken
LOGISTIEK
22
GRI-tabel The Greenery Duurzaamheidverslag 2012 Indicator Verslag
Opmerkingen/antwoord paginanummer(s)
Visie en strategie 1.1
Verklaring van de directie.
SR 6, AR 3, AR 17
1.2
Beschrijving van belangrijke gevolgen, risico’s en mogelijkheden.
SR 5, SR 6, AR 17
Op basis van de kernactiviteiten kunnen we vaststellen dat op de volgende aspecten The Greenery het verschil kan maken: - Stimuleren van een duurzame teelt bij haar leveranciers - Consumenten stimuleren gezond te eten en hen informeren over de herkomst van AGF - De reductie van CO2 binnen de totale versketen - De ontwikkeling van nieuwe rassen of concepten die van meerwaarde zijn in de keten
Organisatieprofiel 2.1
Naam van de verslaggevende organisatie.
The Greenery B.V.
2.2
Voornaamste merken, producten en/of diensten.
AR 5, AR 7-8
2.3
Operationele structuur.
AR 19-20
2.4
Locatie van het hoofdkantoor.
2.5
Het aantal landen waarin de organisatie actief is.
AR 5
2.6
Eigendomsstructuur en rechtsvorm.
AR 19-20
2.7
Afzetmarkten.
AR 5, AR 14-17
2.8
Omvang van de verslaggevende organisatie.
AR 5-6, AR 18
2.9
Significante veranderingen tijdens de verslagperiode.
2.10
Onderscheidingen die tijdens de verslagperiode werden toegekend.
Bedrijfsprofiel Spoorwegemplacement 1. Barendrecht
Niet van toepassing SR 3, AR 4, SR13, AR 16, SR 15-17
Verslagprofiel 3.1
Verslagperiode.
1 januari 2012- 31 december 2012
3.2
Datum van het meest recente verslag.
Juni 2011
3.3
Verslaggevingscyclus.
Jaarlijks
3.4
Contactpunt voor vragen over het verslag of de inhoud ervan.
[email protected]
Reikwijdte en afbakening van het verslag 3.5
Proces voor het bepalen van de inhoud van het verslag.
SR 21-22
3.6
Afbakening van het verslag.
SR 22, AR 19-20
3.7
Vermeld eventuele specifieke beperkingen voor de reikwijdte of afbakening van het verslag.
Niet van toepassing
3.8
Basis voor verslaggeving over andere entiteiten.
Niet van toepassing
3.9
De technieken en berekeningsgrondslagen voor gegevensmetingen.
3.10
Uitleg over de gevolgen van eventuele herformuleringen van eerder verstrekte informatie.
Niet van toepassing
3.11
Significante veranderingen ten opzichte van vorige verslagperiodes.
Geen
SR 22
23
GRI-inhoudsopgave 3.12
Tabel waarin staat waar in het verslag de standaardonderdelen
De GRI-tabel staat op pagina 23 van het duurzaamheidverslag 2012
van de informatievoorziening te vinden zijn.
en is op www.thegreenery.com te vinden.
Assurance 3.13
Beleid en huidige praktijk met betrekking tot het betrekken
De financiële gegevens (de jaarrekening) zijn extern geverifieerd
van externe assurance van het verslag.
door Deloitte Accountants B.V., de overige gegevens in het duurzaamheidsverslag zijn niet extern geverifieerd.
Bestuur, verplichtingen en betrokkenheid 4.1
De bestuursstructuur van de organisatie, met inbegrip
AR 19-20
van commissies die vallen onder het hoogste bestuurslichaam. 4.2
Voorzitter van het hoogste bestuurslichaam.
4.3
Voor organisaties met een enkelvoudige bestuursstructuur:
AR 19-20 Niet van toepassing
vermeld het aantal onafhankelijke en/of niet-leidinggevende leden van het hoogste bestuurslichaam. 4.4
Mechanismen die aandeelhouders en medewerkers de gelegenheid
AR 18-20, SR 12-13
geven om aanbevelingen te doen aan of medezeggenschap
Medewerkers doen aanbevelingen aan het hoogste bestuurslichaam en oefenen medezeggenschap uit via de Ondernemingsraad.
uit te oefenen op het hoogste bestuurslichaam. 4.5
Een koppeling tussen vergoedingen voor leden van het hoogste
Er is een koppeling tussen de vergoedingen voor de afdeling
bestuurslichaam, top-managers en leidinggevenden (met inbegrip
Kwaliteit & Milieu en de duurzaamheidprestaties. Er is geen koppeling
van vertrekregelingen) en de prestaties van de organisatie
tussen de vergoedingen voor leden van het hoogste bestuurslichaam,
(met inbegrip van sociale en milieu-gerelateerde prestaties).
top-managers en leidinggevenden (met inbegrip van vertrekregelingen) en de prestaties van de organisatie (met inbegrip van sociale en milieugerelateerde prestaties).
4.6
Processen waarmee het hoogste bestuurslichaam waarborgt
AR 18-21
dat strijdige belangen worden vermeden. 4.7
Proces voor het bepalen van de kwalificaties en expertise
AR 18-21, SR 21
van de leden van het hoogste bestuurslichaam voor het sturen van de strategie van de organisatie aangaande economische, milieugerelateerde en sociale onderwerpen. 4.8
Intern ontwikkelde missie- of beginselverklaringen, gedragscodes
Sinds 2007 zijn de Gedragscode van The Greenery
en uitgangspunten die van belang zijn voor de economische,
en de klokkenluidersregeling officieel van kracht. In de gedragscode
milieugerelateerde en sociale prestaties, met vermelding
worden de regels van ETI-gedragscode beschreven. De gedragscode
van de mate van invoering ervan.
bevat normen voor The Greenery, haar 100% dochterbedrijven en haar medewerkers. Uitgangspunt is dat The Greenery haar activiteiten uitvoert op basis van eerlijkheid, integriteit en openheid. Dit alles met respect voor mensenrechten, milieu en rechtmatige belangen. Hier gaat het om de belangen van medewerkers, afnemers en aandeelhouders, maar ook van leveranciers en andere betrokkenen. De klokkenluidersregeling maakt controle op de naleving van de Gedragscode van The Greenery mogelijk. Alle medewerkers van The Greenery en haar dochterondernemingen hebben dankzij de regeling de mogelijkheid om vermoedens van overtredingen van interne en externe regelgeving (Gedragscode) te melden, zonder dat dit persoonlijke consequenties heeft. In het jaarverslag 2012 is een hoofdstuk Corporate Governance opgenomen. Dit verslag is te donwloaden via http://www.jaarverslag.thegreenery.com
24
4.9
Procedures van het hoogste bestuurslichaam voor het overzien van de
SR 7-9, SR 10-11, SR 16, SR 5, SR 17, AR 19-21
inventarisatie en het beheer door de organisatie van economische, milieugerelateerde en sociale prestaties, met inbegrip van relevante risico’s en mogelijkheden en naleving van of conformiteit met internationaal overeengekomen standaarden, gedragscodes en principes. 4.10
Processen voor het evalueren van de eigen prestaties
AR 19-21
van het hoogste bestuurslichaam, in het bijzonder betreffende economische, milieugerelateerde en sociale prestaties. Verplichtingen i.v.m. externe initiatieven 4.11
Toelichting over de toepassing van het voorzorgsprincipe
SR 7-8
door de verslaggevende organisatie. 4.12
Extern ontwikkelde economische, milieugerelateerde
SR 6, SR 7, SR 8, SR 9, SR 10, SR 18, SR 21
en sociale handvesten, principes of andere initiatieven 4.13
De locaties van The Greenery voldoen aan de eisen van de code IFS, BRC en QS, ISO 14001 en het RIK (Reglement Interne
die de organisatie onderschrijft.
Kwaliteitscontrole). RIK staat onder toezicht van KCB.
Lidmaatschap van verenigingen.
FNLI, Foodpolicy, Frugi Venta, Freshfel, Green and Lean, DPA, MVO Nederland, BSCI, IDH.
Overleg met belanghebbenden 4.14
Lijst van groepen belanghebbenden die de organisatie heeft betrokken.
SR 21
4.15
Basis voor inventarisatie en selectie van belanghebbenden
SR 21
die moeten worden betrokken. 4.16
Benadering van het betrekken van belanghebbenden, waaronder
SR 21
de frequentie ervan per type en groep belanghebbenden. 4.17
De voornaamste onderwerpen en vraagstukken die naar voren zijn gekomen
SR 21, SR 5, SR 7, SR 12, SR 12-16,
door de betrokkenheid van belanghebbenden en hoe de organisatie
AR 10-11, AR 17-19
hierop heeft gereageerd, onder meer via haar verslaggeving. Prestatie-indicatoren Economie EC1
Informatie over de managementbenadering
AR 7-8
Directe economische waarden die zijn gegenereerd en gedistribueerd,
AR 24-39
waaronder inkomsten, operationele kosten, personeelsvergoedingen, donaties en overige maatschappelijke investeringen, ingehouden winst en betalingen aan kapitaalverstrekkers en overheden. EC2
Financiële implicaties en andere risico’s en mogelijkheden voor
AR 3, SR 7-8
de activiteiten van de organisatie als gevolg van klimaatverandering. EC3
Dekking van de verplichtingen in verband met het vastgestelde
AR 25, AR 28-29
uitkeringenplan van de organisatie. EC4
Significante financiële steun van een overheid.
EC8
Ontwikkeling en gevolgen van investeringen in infrastructuur en diensten die
Geen SR 16, SR 18-19
voornamelijk ten behoeve van het algemeen nut worden geboden door middel van verplichtingen van commerciële aard, dan wel in natura of pro bono. Milieu Informatie over de managementbenadering EN2
SR 5-6, SR 7-8
Percentage van de gebruikte materialen dat bestaat
Kartonnen dozen worden voor 90% gemaakt van ge-recycled papier,
uit gerecyclede materialen.
100% van de eenmalige kunststof kratten (multikratten) worden van gerecycled materiaal gemaakt en 20% van de kunststof schalen (R-PET).
EN4
Indirect energieverbruik door primaire bron in joules of multipliers.
SR 4, SR 11
EN5
Energie die bespaard is door besparingen en efficiëntieverbeteringen
SR 4, SR 10-11
in joules of multipliers.
25
EN6
Initiatieven ten behoeve van energie-efficiënte of op duurzame
SR 6, SR 8, SR 10-11
Gedeeltelijk
energie gebaseerde producten en diensten, evenals verlagingen van de energie-eisen als resultaat van deze initiatieven. EN7
Initiatieven ter verlaging van het indirecte energieverbruik
SR 6, SR 10-11
en reeds gerealiseerde verlaging. EN8
Totale wateronttrekking per bron in m3 per jaar.
SR 4, SR 11
EN12
Beschrijving van significante gevolgen van activiteiten, producten
SR 7-9
Gedeeltelijk
en diensten op de biodiversiteit in beschermde gebieden en gebieden met een hoge biodiversiteitswaarde buiten beschermde gebieden. EN16
Totale directe en indirecte emissie van broeikasgassen naar gewicht
SR 4, SR 10-11
(in tonnen CO2 equivalent). EN17
Andere relevante indirecte emissie van broeikasgassen naar gewicht
SR 4, SR 10-11
(in tonnen CO2 equivalent). EN18
Initiatieven ter verlaging van de emissie van broeikasgassen
SR 10-11
en gerealiseerde verlagingen. EN22
Totaalgewicht afval naar type en verwijderingsmethode.
EN28
Monetaire waarde van significante boetes
SR 4, SR 11 Geen
en totaal aantal niet-monetaire sancties wegens het niet naleven van milieuwet- en - regelgeving. EN29
Significante milieugevolgen van het transport van producten
SR 10-11
en materialen die worden gebruikt voor de activiteiten van de organisatie en het vervoer van personeelsleden. Arbeidsomstandigheden LA1
Informatie over de managementbenadering
SR 12-13
Totaal personeelsbestand naar type werk,
SR 4, AR 36
arbeidsovereenkomst en regio. LA2
Totaal aantal en snelheid van personeelsverloop per leeftijdsgroep,
SR 4
geslacht en regio. LA4
Percentage medewerkers dat onder
70%
een collectieve arbeidsovereenkomst valt. LA6
Percentage van het totale personeelsbestand
12% van de medewerkers is BHV-er of EHBO. Daarnaast vindt
dat is vertegenwoordigd in formele gezamenlijke arbo-commissies
op diverse plekken in de organisatie overleg plaats tussen hoofden BHV,
van werkgevers en werknemers die bijdragen aan de controle
arbo-teams, binnen de ondernemingsraad. Er is een ARBO-stuurgroep,
op en advies over arbo- en veiligheidsprogramma’s. LA7
Letsel-, beroepsziekte-, uitvaldagen- en verzuimcijfers
LA10
Gemiddeld aantal uren dat een werknemer per jaar besteedt
LA13
Samenstelling van bestuurslichamen en onderverdeling
lokale arbo-teams en een landelijk crisisteam. SR 4
en het aantal werkgerelateerde sterfgevallen per regio. SR 4
aan opleidingen, onderverdeeld naar werknemerscategorie. SR 4, AR 19-20
medewerkers per categorie, naar geslacht, leeftijdsgroep, van het behoren tot een bepaalde maatschappelijke minderheid en andere indicatoren van diversiteit. Mensenrechten Informatie over de managementbenadering
SR 8-9, SR 21
HR2
Percentage belangrijke leveranciers en aannemers die getoetst zijn
SR 8-9
HR4
Totaal aantal gevallen van discriminatie en de getroffen maatregelen.
Gedeeltelijk
op naleving van de mensenrechten en op getroffen maatregelen. Geen gevallen gemeld
26
HR6
Activiteiten waarvan is vastgesteld dat er een aanzienlijk risico
SR 8-9
is van gevallen van kinderarbeid, alsmede de maatregelen die zijn getroffen gericht op de uitbanning van kinderarbeid. HR7
Activiteiten waarvan is vastgesteld dat er een aanzienlijk risico
SR 8-9
is van gevallen van gedwongen of verplichte arbeid, alsmede de maatregelen die zijn getroffen gericht op de uitbanning van gedwongen of verplichte arbeid. Maatschappij Informatie over de managementbenadering SO6 SO7
SR 6, SR 8, SR 21
Totale waarde van financiële en in natura bijdragen aan politieke
Geen. Enkele bestuurders zijn op persoonlijke titel
partijen, politici en gerelateerde instellingen per land.
actief binnen een politieke partij.
Totaal aantal rechtszaken vanwege concurrentiebelemmerend gedrag,
Geen
antikartel- en monopolistische praktijken, alsmede de resultaten van deze rechtszaken. SO8
Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet-monetaire
Geen
sancties wegens het niet naleven van wet- en regelgeving. Productverantwoordelijkheid Informatie over de managementbenadering
SR 6, SR 7-9, SR 14-16
Stadia waarin de gevolgen van producten en diensten
SR 6, SR 14-16
voor gezondheid en veiligheid worden beoordeeld met het oog op verbeteringen. PR2
Totaal aantal gevallen van niet-naleving van regelgeving en vrijwillige
Niet aanwezig
codes betreffende gevolgen voor gezondheid en veiligheid van producten en diensten gedurende de levensduur, naar type resultaat. PR3
Type informatie over producten en diensten dat verplicht
PR5
Beleid ten aanzien van klanttevredenheid, met inbegrip van resultaten
PR6
Programma’s voor de naleving van wetten, standaarden en vrijwillige
SR 7-9, SR 18
wordt gesteld door procedures. SR 6, SR 19
van onderzoeken naar de klanttevredenheid. SR 17-19
codes met betrekking tot marketingcommunicatie, waaronder reclame, promotie en sponsoring. PR7
Totaal aantal gevallen van niet-naleving van regelgeving en vrijwillige
Geen
codes betreffende marketingcommunicatie, waaronder reclame, promotie en sponsoring, naar type resultaat. PR9
Monetaire waarde van significante boetes wegens het niet-naleven
Geen
van wet- en regelgeving betreffende de levering en het gebruik van producten en diensten.
27
MEER INFORMATIE Dit verslag tracht op een duidelijke en transparante wijze inzicht te geven in de activiteiten en ontwikkelingen binnen The Greenery als het gaat om duurzaam ondernemen in 2012. Vragen, opmerkingen of suggesties ontvangen wij graag op het volgende adres:
[email protected]
Ontwerp door Mirakuleus
The Greenery B.V. Spoorwegemplacement 1, Barendrecht Postbus 79, 2990 AB Barendrecht Telefoon: 0180 65 59 11 E-mail:
[email protected] www.thegreenery.com
28
