BAB 4
REKOMENDASI PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI
4.1
Updated Strategic Goals and Initiatives 4.1.1
Goals and Initiatives 4.1.1.1
Visi dan Misi Perusahaan
Berdasarkan hasil analisis terhadap current architecture, tidak perlu adanya perubahan pada visi dan misi perusahaan. Namun, perusahaan memerlukan strategi tambahan untuk mendukung terwujudnya visi dan misi perusahaan. Visi : “Untuk menjadi yang terbaik dan menjadi dealer utama Toyota yang paling dipercaya di Indonesia melalui proses berkelas dunia.” Misi : 1. Untuk memberi pengalaman kepemilikan terbaik kepada customer. 2. Untuk mencapai dan mempertahankan posisi pertama yang paling diminati customer dalam seluruh pada bagian industri. 3. Untuk menyediakan tempat terbaik bagi para pekerja. 4. Untuk membuat pertumbuhan yang menguntungkan.
130
131 4.1.2
Strategic Goals
Dari hasil analisa yang dilakukan, berikut beberapa usulan untuk perencanaan strategi yang diharapkan akan membantu perusahaan untuk menyelesaikan masalah yang ada, yaitu :
Perusahaan mengembangkan Teknologi Informasi dalam bentuk Desktop Application, dimana data para customer yang telah melakukan booking baik melalui bagian Maintenance Reminder System ataupun bagian Booking langsung terintegrasi pada komputer yang berada di Service Advisor dan wilayah servis sehingga Foreman dan Mekanik langsung mengetahui kapan jadwal-jadwal selanjutnya customer akan datang beserta masalah-masalah apa yang harus diselesaikan dari kendaraan customer tersebut, sehingga dapat menghemat kertas yang biasanya diberikan oleh Service Advisor kepada Foreman dalam bentuk Surat Perintah Kerja Bengkel.
Perusahaan juga melakukan pengembangan dalam proses booking, yaitu dengan melakukan booking melalui website, BBM (BlackBerry Messanger), dan aplikasi untuk Iphone serta Android. Hal ini akan semakin memudahkan customer dengan banyaknya pilihan yang bisa dilakukan, sehingga ketika line telpon pada bagian Booking sedang sibuk mereka memiliki alternatif lain nya.
Perusahaan melakukan efisiensi dengan melakukan penghilangan kasir, yang kemudian tugasnya akan didelegasikan kepada bagian Billing Admin, sehingga lebih memudahkan customer, mereka tidak perlu lagi mengambil Billing Slip ke
132 Service Advisor lalu membayar di kasir, tetapi mereka cukup datang ke Billing Admin dan melakukan pembayaran, hal ini juga dapat menghemat kertas.
Dengan tidak adanya kasir, perusahaan dapat menggantikannya dengan menambah seorang lagi untuk mengisi bagian Booking. Sehingga banyaknya line telpon yang masuk, serta semakin mudahnya customer melakukan booking dengan pemanfaatan aplikasi dan website yang ada semuanya dapat diselesaikan dengan maksimal sehingga customer puas dengan kemudahan yang dirasakan nya. Analisis diatas memberikan fokus utama untuk memudahkan customer, memberikan kenyamanan pada customer, dan membuat customer puas. Hal ini sejalan dengan kultur Auto 2000 yang mengutamakan Focus on customer dari kelima aspek yang berada dalam FIRST. Dengan pemanfaatan teknologi yang dilakukan Auto 2000 Puri Kembangan, strategi, proses bisnis, dan teknologi yang berjalan selaras akan memberikan dampak yang positif untuk customer.
133 4.1.3
CONOPS Diagram
Gambar 4.1 Future CONOPS Diagram Auto 2000 Puri Kembangan
134 4.1.4
CONOPS Description
CONOPS Scenario Berikut ini merupakan CONOPS Scenario Auto 2000 Puri Kembangan dalam proses bisnis servis: 1. Maintenance Reminder System mereminder customer untuk melakukan servis selanjutnya, sesuai dengan catatan yang telah dimiliki mengenai terakhir kali customer melakukan servis. 2. Customer menentukan jadwal yang di inginkan kepada Maintenance Reminder System untuk melakukan servis, lalu Maintenance Reminder System memberikan informasi tersebut pada bagian Booking. 3. Bagian Booking mencatat jadwal servis yang telah ditentukan customer. 4. Pertama kali datang, customer langsung menemui Service Advisor untuk daftar ulang pada jadwal servis yang telah di booking sebelumnya. 5. Customer menerima Booking Slip yang diberikan Service Advisor ketika datang di awal, sebagai tanda untuk melakukan servis. 6. Mekanik membuat surat hasil akhir kerja dari kendaraan yang telah selesai di servis dan memberikan surat tersebut kepada Foreman. 7. Berdasarkan surat hasil akhir kerja dari Mekanik, Foreman melakukan evaluasi terakhir terhadap kendaraan yang telah selesai di servis. Setelah itu, Foreman memberikan surat hasil akhir kerja kepada Service Advisor. 8. Kemudian Service Advisor menyerahkan surat hasil akhir kerja ke bagian Billing Admin, serta memanggil nama customer yang kendaraan nya telah selesai di servis untuk segera melakukan pembayaran di Billing Admin.
135 9. Customer melakukan pembayaran berdasarkan semua perhitungan biaya yang telah dilakukan oleh Billing Admin. 10. Setelah itu, Billing Admin memberikan bukti pembayaran serta surat keluar kepada customer. 11. Bagian Follow Up akan melaksanakan Follow Up 3 Days kepada customer untuk menanyakan tentang kenyamanan kendaraan setelah di servis.
4.1.5
Business Process / Service Model Future Business Process Diagram akan dijelaskan dalam bentuk IDEF Model,
menjelaskan tentang proses yang berjalan pada Auto 2000 Puri Kembangan. Berikut ini akan dijelaskan bentuk masa depan dari proses yang ada di Auto 2000 Puri Kembangan.
Gambar 4.2 IDEF Sistem pelayanan servis Auto 2000 Puri Kembangan
136 4.2 Improve Business Product and Services 4.2.1 Business Plan 4.2.1.1 Business Process Overview Auto 2000 Puri Kembangan berawal dari berdirinya PT. Astra International inc pada 20 Februari 1957, mulai beroperasi pada tahun 1970 dengan nama awal PT. Astra International inc. (Motor Vehicle Division), yang pada tahun 1975 berganti nama menjadi PT. Astra Motor Sales, dan pada tahun 1989 resmi menjadi PT. Astra International (Toyota Sales Operation) dengan brand Auto2000. Auto 2000 Puri Kembangan memiliki budaya Auto2000 yaitu FIRST (First on customer, Integrity, Respect for others, Strive for excellence, dan Teamwork. Auto 2000 telah memiliki jaringan yang sangat luas, saat ini mereka memiliki 78 branches dan 80 dealers di seluruh Indonesia yang terbagi dalam DKI dengan 37 branches dan 39 dealers, Jawa Barat dengan 11 branches dan 17 dealers, Jawa Timur dengan 20 branches dan 15 dealers, serta Sumatera dengan 10 branches dan 80 dealers. Dan salah satunya yang berada di jakarta adalah Auto 2000 Puri Kembangan. Dengan industri yang besar, Auto 2000 Puri Kembangan diperkirakan dapat memberikan banyak orang kesempatan kerja dan terus berkarya dalam menghasilkan produk–produk berkualitas sesuai dengan apa yang diharapkan masyarakat Indonesia.
4.2.1.2 Executive Team Profile Berdasarkan struktur organisasinya, maka dapat dijelaskan pembagian tugas, wewenang dan tanggung jawab di dalam Auto 2000 Puri Kembangan sebagai berikut :
137 -
Service Head Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Service Head adalah: •
Membuat & menentukan perencanaan serta target di bagian servis & suku cadang Auto 2000.
•
Melakukan pengawasan semua kegiatan di bagian servis dan di bagian suku cadang.
-
Instruktur Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Instruktur adalah: •
Memberikan training ke technical mengenai tata cara servis yang baik dan benar.
-
Service Advisor Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Service Advisor adalah:
-
•
Melakukan Follow-up setelah servis.
•
Menangani customer yang ingin melakukan servis.
•
Mengontrol proses pekerjaan (Job Process Control).
•
Membuat rencana kerja hari berikutnya untuk bengkel.
Toyota Home Service Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Toyota Home Service adalah: •
Pelayanan servis kendaraan toyota di mana keinginan customer berada.
138 -
Technical Leader Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Technical Leader adalah: •
Memberikan training tentang technical untuk kendaraan - kendaraan baru.
•
Menyelesaikan semua technical yang terdapat di kendaraan yang tidak dapat diselesaikan oleh mekanik.
-
PTM Controller Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh PTM Controller adalah: •
Membagi tugas ke mekanik (PTM dan Foreman) dalam pelaksanaan servis mobil.
-
Group 1 - 5 Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Group 1 adalah: •
Membagi grup mekanik menjadi 5 bagian.
•
Melaksanakan tugas yang sudah diatur oleh PTM Controller dalam pelaksanaan servis mobil.
-
THS Mechanics Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh THS Mechanics adalah : •
Melakukan kegiatan perbaikan kendaraan di tempat masing-masing sesuai yang diinginkan oleh customer.
139 -
Mechanics Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Mechanics adalah •
-
Melakukan perbaikan kendaraan-kendaraan yang ingin di servis.
Kasir Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh kasir adalah •
Menyerahkan / mengeluarkan invoice dan meminta customer untuk membayar servis.
•
Memberi tanda bukti pembayaran.
•
Menstempel "LUNAS" pada invoice atau tanda bukti untuk memastikan pembayaran.
-
Biling Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Biling adalah: •
-
Menyimpan file-file dari hasil kerja pihak servis dan juga suku cadang.
Gudang Parts Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Gudang Parts adalah: •
Menyimpan semua suku cadang yang dibutuhkan oleh bengkel, baik untuk hari ini maupun untuk yang akan datang.
-
Vallet / Greeting Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Vallet / Greeting adalah:
140 •
Menanyakan kepada customer apakah ingin melakukan servis atau ke showroom.
• -
Mengambil mobil yang berada di parkiran menuju tempat servis.
PDS Man Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh PDS Man adalah:
-
•
Mempersiapkan mobil sebelum delivery.
•
Mengecek ulang body, interior, mesin dari mobil yang sedang di servis.
Washing Service Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Washing Service adalah: •
Mencuci eksterior kendaraan dan membersihkan enterior untuk memastikan kendaraan diserahkan dalam keadaan bersih.
-
MRS Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh MRS adalah: •
Reminder customer untuk melakukan servis untuk bulan-bulan berikutnya.
-
Car & Care Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Car & Care adalah: •
Salon mobil yang digunakan untuk men-cat ulang mobil, sesuai dengan kebutuhan customer.
141 -
FWA, AC & Flushing Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh FWA, AC & Flushing adalah:
-
•
FWA digunakan untuk pengecekan balancing roda mobil.
•
AC digunakan untuk pengecekan AC mobil.
•
Flushing digunakan untuk pembersihan rem.
Gudang Bahan / Tools Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Gudang Bahan / Tools adalah: •
-
Menyimpan bahan-bahan yang dibutuhkan oleh bengkel.
Washing PDS Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Washing PDS adalah: •
-
Tempat pencucian kendaraan setelah kendaraan tersebut diperbaiki.
PIC Booking Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh PIC Booking adalah: •
Melakukan pencatatan setiap pemilik kendaraan yang akan booking servis di bengkel.
-
Operator Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Operator adalah: •
Memanggil customer yang akan mendata perbaikan kendaraan dan memanggil customer yang kendaraannya sudah selesai diperbaiki.
142 4.2.1.3 Market Outlook and Corporate Strategy Target pasar dari Auto 2000 Puri Kembangan adalah customer yang mempunyai kendaraan mobil Toyota dan customer yang membeli kendaraan Toyota di Auto 2000 Puri Kembangan. Strategi kompetitif (Promotion) yang diterapkan oleh Auto 2000 Puri Kembangan adalah menjadikan kepuasan customer sebagai fokus utama dengan memberikan pelayanan yang terbaik, sehingga customer merasa nyaman dan ingin datang kembali, serta menjadikan Auto 2000 Puri Kembangan sebagai tempat rekomendasi. Lalu dengan ada nya kemudahan bagi customer yang bisa melakukan booking dengan berbagai pilihan fasilitas menjadikan Auto 2000 Puri Kembangan semakin dekat dengan para customer nya, dilengkapi dengan fasilitas ruang tunggu yang nyaman, customer dimanjakan dengan ada nya surat kabar, televisi, ruangan ber-AC, serta ada snack dan minuman (air putih dan kopi) yang bisa dinikmati. Hal ini membuat customer seperti menunggu di rumahnya sendiri yang damai sejahtera.
4.2.1.4 Business Cycle
Booking
Booking Slip
Surat Keluar
Pengerjaan
Tagihan Pembayaran
Bukti Pembayaran
Pembayaran
Gambar 4.3 Future Business Cycle
143 4.2.1.5 Business Partnership and Alliance
Business Partner / Alliance
Nama Perusahaan
Partner
PT. PDS (Pre Delivery Service)
Alliance
PT. P3M
Partner
PT. TAM (Toyota Astra Motor)
Alliance
PT. Castroll
Alliance
PT. Shell
144
Alliance
PT. ACC
Alliance
Astra Auto Parts
Alliance
PT. Tracq
Alliance
PT. Damira
Tabel 4.1 Business Partner and Alliance
145 4.2.2
Swimlane Process Diagram
Gambar 4.4 Future Swimlane Diagram
146
Reception
Appointment
Production
Administration
4.2.3 Activity Product Matrix
Service
S
S
S
F
Spare Part
S
Remarks
Business Product
F
R = Research & Develop
W = Warehouse
S = Service
M = Manufacture
D = Distribute
F = Financials
Tabel 4.2 Future Activity Product Matrix
L = Legal
147 4.2.4 Usecase Diagram and Narrative 4.2.4.1 Usecase Diagram
Gambar 4.5 Future Usecase Diagram and Narrative
148 4.2.4.2 Usecase Narrative Dengan melakukan efisiensi yaitu menghilangkan bagian kasir, yang pendelegasian tugasnya diberikan kepada Billing Admin, membuat proses bisnis pada Auto 2000 Puri Kembangan semakin memudahkan customer, yang tadi nya customer harus ke bagian Service Advisor terlebih dahulu untuk mengambil Billing Slip, lalu melakukan pembayaran di kasir, kali ini semuanya berubah. Customer hanya perlu ke bagian Billing Admin untuk mengetahui jumlah biaya yang harus dibayarkan, serta customer dapat langsung melakukan pembayaran saat itu juga. Hal ini juga sangat berdampak positif karena Auto 2000 Puri kembangan telah melakukan penghematan kertas. Dan dengan berkurangnya satu karyawan, maka Auto 2000 Puri Kembangan dapat menambahkan seorang bagian booking lagi, hal ini untuk mengimbangi jumlah line yg sangat banyak dari customer yang ingin melakukan servis. Sehingga kinerja proses bisnis dapat berjalan semakin matang dan berhasil.
4.3 Enchanced Data and Information 4.3.1 Object State Transition Diagram (D-3)
Gambar 4.6 Future Object State Transition Diagram
149 4.3.2 Class Diagram
Gambar 4.7 Future Class Diagram
150 4.3.3 Data Dictionary Reminder
Field Name
Data_Type
Field_Length
Key
Nama_Customer
Char
10
PK
Id_Customer
Char
10
No_Telpon_Customer
Number
12
Jenis_Mobil
Char
10
Tabel 4.3 Future Data Dictionary Reminder Schedule
Field Name
Data_Type
Field_Length
Key
Id_Schedule
Char
10
PK
Nama_Customer
Char
30
Id_Customer
Char
10
Jadwal_Servis
Date
10
Tabel 4.4 Future Data Dictionary Schedule
Booking Slip
Field Name
Data_Type
Field_Length
Key
Id_Booking_Slip
Char
10
PK
Id_Schedule
Date
10
Id_Customer
Char
10
Tabel 4.5 Future Data Dictionary Booking Slip
151 Surat Hasil Akhir Kerja
Field Name
Data_Type
Id_Surat Hasil Akhir Char
Field_Length
Key
10
PK
Kerja Id_Booking Slip
Char
10
Keterangan
Char
30
Tabel 4.6 Future Data Dictionary Surat Hasil Akhir Kerja
Tagihan Pembayaran
Field Name
Field_Length
Key
Id_Tagihan_Pembayaran Char
10
PK
Id_Surat
30
Hasil
Data_Type
Akhir Char
Kerja Jumlah_Pembayaran
Number
20
Tanggal_Pembayaran
Date
10
Tabel 4.7 Future Data Dictionary Tagihan Pembayaran
Bukti Pembayaran
Field Name
Data_Type
Field_Length
Key
Id_Bukti_Pembayaran
Char
10
PK
Id_Tagihan
Char
30
Jumlah_Pembayaran
Number
20
Tanggal_Pembayaran
Date
10
Tabel 4.8 Future Data Dictionary Bukti Pembayaran
152 Surat Keluar
Field Name
Data_Type
Field_Length
Key
Id_Surat Keluar
Char
10
PK
Id_Bukti_Pembayaran
Char
30
Id_Customer
Char
50
Tanggal_Surat_Keluar Number
20
Table 4.9 Future Data Dictionary Surat Keluar
153 4.4 System & Application 4.4.1 System Data Flow Diagram
Gambar 4.8 Future System Data Flow Diagram
154 4.5 Network and Connectivity Diagram
Gambar 4.9 Future Network Connectivity Diagram
4.6 Security 4.6.1 Security & Privacy Setiap perusahaan yang telah menggunakan teknologi informasi pasti memiliki keamanan tingkat tinggi demi menjaga informasi data agar aman dari pihak-pihak yang tidak berkepentingan. Salah satu caranya adalah:
155 Physical Control Sebagai perlindungan operasional dalam bidang keamanan fisik, Auto 2000 Puri Kembangan memiliki beberapa hal sebagai berikut: •
CCTV Camera
•
Fire Protection
•
Alarm
Instrusion Detection System Auto 2000 Puri Kembangan mempercayakan perlindungan sistem uang terhubung dengan internet melalui penggunaan firewall.
4.7 Standard 4.7.1 Technology Forecast
Technology Forecast Forecast Area
Short Term (12 Bulan)
Jumlah
Mid Term (12-24 Bulan)
Long Term (2-3 Tahun)
Software Operating System
34
Windows XP Proffesional SP3
Office
34
Microsoft Office 2003
Antivirus
-
-
Finance
3
Accurate
10
Hardware Komputer dengan Processor Pentium
Desktop
Windows 8 Pro Microsoft Office 2010 Karspersky 2013 Hanya Update Mengganti
Windows 8 Pro Microsoft Office 2010 Karspersky 2014 Hanya Update Mengganti
156 PC
Dual Core 1,96GHZ, RAM 2014 Mb, VGA Internal 256 Mb, DVDRW Samsung, Hardisk Seagate 380 Gb, dengan monitor LCD LGFlattron
Connection
1
Router
1
Printer
1 2
Switch 16 port D-Link DIR-655 Xtreme N Gigabit Router HP Laserjet P1102 Epson L110
bagian yang rusak
bagian yang rusak
Ingin terintegrasi setiap bagian
Pemilik bisa melihat data secara realtime
Tidak ada
Tidak ada
Tidak ada Tidak ada
Tidak ada Tidak ada
Tabel 4.10 Future Technology Forecast
4.7.2 Rekomendasi Web Diagram Rekomendasi Web ini merupakan pengembangan web pada Auto 2000 Puri Kembangan. Dengan adanya web ini diharapkan dapat meningkatkan kinerja dalam mempromosikan perusahaan dan membawa profit tersendiri bagi Auto 2000 Puri Kembangan. Gambar 4.12 berikut adalah bagaiamana interface dapat terhubung dengan beberapa fungsi yang ada dalam sebuah web.
157
Gamba r 4.10 Rekomendasi Web Application Diagram
4.8
Data Flow Diagram 4.8.1
Data Flow Diagram Level Konteks
Gambar 4.11 Data Flow Diagram (Konteks)
158 4.9 Workforce Plan
Deskripsi job
Current
Future
Training -
Toyota Technician
-
Professional Technician
Mekanik
STM
Diagnose Technician
S1 -
MT Master
-
Training
SA
level 1 Servis Advisor
S1
S1
-
Training
SA
level 2 -
Master
-
Training
SA
level 1 Spare Part
S1
S1
-
Training
SA
level 2 -
Master
-
Marketing Pemasaran
Marketing
SMA / Sederajat
SMA / Sederajat
-
Komunikasi Skill Personal
-
TeamWork skill
-
Aplikasi
159
Foremen
S1
S1
-
Training SA
Tabel 4.11 Future Workforce Plan
4.10
Organization Chart
Gambar 4.12 Future Struktur Organisasi Auto 2000 Puri Kembangan
4.10.1 Tugas dan Tanggung Jawab Service Head Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Service Head adalah: •
Membuat & menentukan perencanaan serta target di bagian servis & suku cadang Auto 2000.
160 •
Melakukan pengawasan semua kegiatan di bagian servis dan di bagian suku cadang.
Instruktur Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Instruktur adalah: •
Memberikan training ke technical mengenai tata cara servis yang baik dan benar.
Service Advisor Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Service Advisor adalah: •
Melakukan Follow-up setelah servis.
•
Menangani customer yang ingin melakukan servis.
•
Mengontrol proses pekerjaan (Job Process Control).
•
Membuat rencana kerja hari berikutnya untuk bengkel.
Toyota Home Service Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Toyota Home Service adalah: •
Pelayanan servis kendaraan toyota di mana keinginan customer berada.
Technical Leader Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Technical Leader adalah: •
Memberikan training tentang technical untuk kendaraan-kendaraan baru.
•
Menyelesaikan semua technical yang terdapat di kendaraan yang tidak dapat diselesaikan oleh mekanik.
161 PTM Controller Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh PTM Controller adalah: •
Membagi tugas ke mekanik (PTM dan Foreman) dalam pelaksanaan servis mobil.
Group 1 - 5 Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Group 1 adalah: •
Membagi grup mekanik menjadi 5 bagian.
•
Melaksanakan tugas yang sudah diatur oleh PTM Controller dalam pelaksanaan servis mobil.
THS Mechanics Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh THS Mechanics adalah: •
Melakukan kegiatan perbaikan kendaraan di tempat masing-masing sesuai yang diinginkan oleh customer.
Mechanics Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Mechanics adalah •
Melakukan perbaikan kendaraan-kendaraan yang ingin di servis.
Biling Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Biling adalah: •
Menyimpan file-file dari hasil kerja pihak servis dan juga suku cadang.
162 •
Menyerahkan / mengeluarkan invoice dan meminta customer untuk membayar servis.
•
Memberi tanda bukti pembayaran.
•
Menstempel "LUNAS" pada invoice atau tanda bukti untuk memastikan pembayaran.
Gudang Parts Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Gudang Parts adalah: •
Menyimpan semua suku cadang yang dibutuhkan oleh bengkel, baik untuk hari ini maupun untuk yang akan datang.
Vallet / Greeting Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Vallet / Greeting adalah: •
Menanyakan kepada customer apakah ingin melakukan servis atau ke showroom.
•
Mengambil mobil yang berada di parkiran menuju tempat servis.
PDS Man Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh PDS Man adalah: •
Mempersiapkan mobil sebelum delivery.
•
Mengecek ulang body, interior, mesin dari mobil yang sedang di servis.
163 Washing Service Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Washing Service adalah: •
Mencuci eksterior kendaraan dan membersihkan enterior untuk memastikan kendaraan diserahkan dalam keadaan bersih.
MRS (Maintance Reminder System) Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh MRS adalah: •
Reminder customer untuk melakukan servis untuk bulan-bulan berikutnya.
Car & Care Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Car & Care adalah: •
Salon mobil yang digunakan untuk men-cat ulang mobil, sesuai dengan kebutuhan customer.
FWA, AC & Flushing Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh FWA, AC & Flushing adalah: •
FWA digunakan untuk pengecekan balancing roda mobil.
•
AC digunakan untuk pengecekan AC mobil.
•
Flushing digunakan untuk pembersihan rem.
Gudang Bahan / Tools Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Gudang Bahan / Tools adalah:
164 •
Menyimpan bahan-bahan yang dibutuhkan oleh bengkel.
Washing PDS Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Washing PDS adalah: •
Tempat pencucian kendaraan setelah kendaraan tersebut diperbaiki.
PIC Booking Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh PIC Booking adalah: •
Melakukan pencatatan setiap pemilik kendaraan yang akan booking servis di bengkel.
Operator Tugas dan wewenang yang dimiliki oleh Operator adalah •
Memanggil customer yang akan mendata perbaikan kendaraan dan memanggil customer yang kendaraannya sudah selesai diperbaiki
Dari struktur organisasi diatas, Auto 2000 Puri Kembangan melakukan efisiensi dengan menghilangkan bagian kasir. Serta medelegasi kan tugas nya kepada Billing Admin. Hal ini akan mempermudah customer dalam melakukan proses pembayaran.
165 4.11 Enterpise Architecture Repository
Menurut Bernard (2005: 45), dalam menyediakan akses yang mudah untuk dokumentasi Enterprise Architecture adalah penting untuk digunakan dalam perencanaan dan pembuatan keputusan. Hal ini dapat dicapai melalui pendirian dari penyimpanan Enterprise Architecture online untuk mengarsip dokumentasi dari komponen Enterprise Architecture kedalam berbagai area dari Enterprise Architecture framework.
EA Future EA
EA
EA
Views
Standards
Program
Management
EA Tutorial
Site Map
Plan
ENTERPRISE ARCHITECTURE REPOSITORY Current
EA
Views
Goals
and
Initiatives
Products
Data
and
Systems and
Network
Security
and
Information
Applications
and
Solutions
Services
Infrastructure
High View
Level
Strategic
Business
Knowledge
Business
Wide
Security
Plan
Plan
Warehouse
Systems
Area
Program
Network
166 Mid
Level
View
Goal
and
Initiatives
Business
Information
Support
Local
System
Processes
Flows
Systems
Area
Certification
Network
Detailed
Performance
Invesment
Data
Application
Building
View
Measures
Portofolio
Dictionary
Inventory
and Equipment
Tabel 4.12 Enterprise Architecture Repository
Data Privacy
