BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1.Hasil Kesimpulan Wawancara 7’C Pada sub bab ini akan diuraikan hasil kesimpulan wawancara mengenai perancangan tampilan (interface) e-CRM PT.Prime Freight Indonesia, dengan menggunakan enam fitur (6’C) dari tujuh fitur (7’C) elemen desain situs web yang ada, yaitu context, content,
community, customization, communication, connection, dan commerce. Hasil kesimpulan 6’C ini didapat dari hasil wawancara dengan pihak perusahaan, yang disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan PT.Prime Freight Indonesia. Berikut ini adalah uraiannya : •
Context : tampilan e-CRM perusahaan menyuguhkan tampilan yang sederhana, menarik, tidak terlalu ramai, namun memiliki karakter kuat sebagai e-CRM sebuah perusahaan yang memiliki profesionalisme yang tinggi. Selain itu tampilan didominasi oleh warna-warna yang sudah menjadi “image” PT.Prime Freight Indonesia selama ini, yaitu abu-abu dan orange dengan latar belakang berwarna putih. Kemudahan dalam
hal
penavigasian
juga
diperhatikan
dengan
baik,
pengunjung
juga
dimudahkan dalam pemilihan penggunaan bahasa (terdapat dua pilihan bahasa, yaitu Inggris dan Indonesia), selain itu terdapat penjelasan singkat mengenai fiturfitur yang disediakan didalamnya. E-CRM ini dapat dengan mudah dipahami dan dimanfaatkan tidak hanya bagi pengguna yang sudah profesional saja, namun bagi pemula sekali pun. •
Content : e-CRM ini tidak terlalu banyak dipenuhi dengan beragam gambar, namun lebih memfokuskan pada konten-konten yang memiliki manfaat bagi pengunjung
83
84 (khususnya pelanggan PT.Prime Freight Indonesia). Disini disediakan fitur-fitur mengenai daftar harga pengiriman, history penggunaan jasa, status pembayaran, status pengiriman, status distribusi, status warehouse, fitur komunikasi dua arah dengan pihak perusahaan, perubahan kurs mata uang asing, link-link berita terkini, terhubung dengan beragam situs terkait yang menarik dan bermanfaat, testimonial, informasi mengenai jasa perusahaan, informasi mengenai kontak PT.Prime, FAQ, promo-promo dan event-event menarik yang ditawarkan, dan masih banyak lagi. •
Community : Disini disediakan fitur “message boards” berupa forum yang dapat diakses oleh siapa saja, setelah melakukan login terlebih dahulu. Forum ini disediakan sebagai wadah pertukaran informasi antar pengunjung, dan juga berfungsi sebagai penarik datangnya user, karena forum ini bisa dijadikan media berkumpul bagi orang-orang yang memiliki kesamaan pemikiran atau hobi. Dampak dengan adanya forum ini adalah perusahaan akan semakin dikenal oleh umum.
•
Customization : konsumen dapat melakukan personalisasi didalam e-CRM tersebut, seperti halnya dapat merubah password, ubah profil pribadi, ubah ukuran dan ketebalan penulisan dalam fitur message, serta menambahkan lampiran didalam perpesanan (message). Personalisasi tersebut dapat dengan mudah dilakukan oleh pengguna, dengan adanya simbol-simbol atau penjelasan yang mudah dimengerti.
•
Communication : didalam e-CRM ini disediakan fitur komunikasi dua arah antara perusahaan dengan pengguna, dimana terdapat dua jenis fitur komunikasi yaitu perpesanan (message) dan live chat. Melalui perpesanan dan live chat pengguna dapat mengajukan pertanyaan, konsultasi mengenai pengaturan pengiriman barang dan term pembayaran, dan lain sebagainya, yang dapat langsung memperoleh tanggapan dari pihak perusahaan kapan saja dan dimana saja, kecuali untuk live
85 chat (hanya pada saat jam kerja saja). Selain itu perusahaan akan mengirimkan informasi-informasi khusus kedalam inbox pengguna, sebagai contoh : promo, event-
event khusus, ucapan ulang tahun, hari raya, dan sebagainya. •
Connection : e-CRM PT.Prime Freight Indonesia terhubung dengan beragam informasi yang menarik dan memiliki manfaat bagi pengguna, seperti informasi berita, situs-situs perdagangan, asosiasi industri, kedutaan besar Korea, serta perusahaan utama PT.Prime yang ada di Korea dan lain sebagainya.
•
Commerce : Berdasarkan dari hasil wawancara dengan pihak perusahaan, di simpulkan bahwa fitur commerce belum diperlukan untuk saat ini, karena perusahaan masi membuka peluang untuk negosiasi harga, menerapkan perbedaan tempo pembayaran (Tergantung konsumen lama atau baru, kalau baru biasanya pembayaran cash atau paling tidak satu minggu, kalau konsumen lama bisa satu bulan bahkan dua bulan), serta terdapat diskriminasi harga, melihat dari kontinuitas pengiriman dan loyalitas terhadap jasa PT.Prime Freight Indonesia.
86 4.2.Proses Bisnis e-CRM
Gambar 4.1 Proses Bisnis e-CRM
1. User dapat melakukan pelayanan mandiri untuk mendapatkan informasi yang diharapkan melalui media e-CRM yang dapat diakses kapan pun dan dimana pun, selain itu user pun dapat berkomunikasi langsung dengan pihak perusahaan baik secara real time atau pun melalui perpesanan. 2. Informasi yang terdapat pada e-CRM perusahaan selalu dipantau dan di-update oleh administrator. 3. Administrator mendapat kan informasi melalui departemen operasional
87 Tabel 4.1 Fitur-Fitur e-CRM PT.Prime Freight Indonesia
e-CRM PT.Prime Freight Indonesia Fitur
Company Profile
Keterangan Menyediakan informasi mengenai profil perusahaan, visi, misi, motto dan struktur organisasi.
Our services
Berisis mengenai jasa-jasa yang disediakan oleh perusahaan berikut penjelasannya.
Contact Us
Menyediakan informasi mengenai kontak perusahaan, yang meliputi alamat, telepon, fax, dan e-mail.
FAQ
Menampilkan pertanyaan dan jawaban seputar jasa perusahaan.
Site Map
Mempermudah
pengguna
untuk
mencari
fitur-fitur
yang
diharapkan
Forum
Sebagai media pertukaran informasi atau komunikasi antar user.
Search
Mempermudah pengunjung mencari informasi yang diinginkan.
Promo dan Event
Menampilakan informasi mengenai promo-promo menarik dan menguntungkan bagi pelanggan.
News
Berisi berita-berita terkini baik yang berhubungan dengan jasa perusahaan ataupun tidak.
Link
Berisi mengenai situs-situs yang terhubung dengan e-CRM perusahaan, yang dapat menambah pengetahuan dan bermanfaat
88 bagi pengunjung. Info kurs
Informasi mengenai perubahan mata uang asing, harga beli dan harga jual.
Pilihan bahasa
Menyediakan dua pilihan bahasa (Inggris dan Indonesia) untuk mempermudah pengenalan mengenai e-CRM tersebut.
Registrasi
Dapat melakukan pendaftaran secara online untuk memanfaatkan e-CRM perusahaan.
Testimonial
Berisi
tanggapan
terhadap
kepuasan
penggunaan
jasa
perusahaan.
Login
Dengan memasukkan User ID dan Password pelanggan dapat melihat informasi jasa yang telah digunakan, komunikasi dua arah dengan perusahaan dan memberikan testimonial.
Cost estimation
Dengan mengisi form yang terdapat didalamnya, pengguna dapat melihat perkiraan biaya yang ditawarkan pihak perusahaan. Fitur ini terdapat dimenu sea and air freight, logistics services, inland
haulage, project cargo, 3rd party logistics, dan warehouse. History and Services
Pelanggan dapat melihat status pengirimannya (apakah sudah
Status
sampai atau masi dalam proses), Pelanggan dapat melihat status distribusi barangnya, status penyewaan gudangnya (tanggal mulai dan berakhirnya sewa), melihat status pembayarannya (apakah sudah lunas atau belum), dan melihat history mengenai jasa yang telah digunakan beserta total harga yang telah dikeluarkan.
89 Semua ini dapat dilihat dengan dua pilihan yaitu “All” (dapat dilihat secara menyeluruh dari mulai pelanggan menggunakan jasa
perusahaan
sampai
saat
yang
sedang
terjadi),
dan
berdasarkan pilihan bulan dan tahun (ini merupakan alat bantu pencarian sesuai dengan bulan dan tahun yang ingin dilihat oleh pelanggan). Fitur ini terdapat dimenu sea and air freight, logistics
services, inland haulage, project cargo, 3rd party logistics, dan warehouse. List price by sea
Pelanggan dapat melihat daftar harga pengiriman melalui laut.
List price by air
Pelanggan dapat melihat daftar harga pengiriman melalui udara.
Zones
Berisi keterangan mengenai zona yang disebutkan sebelumnnya dalam list price by air dan list price by sea.
Inbox
Pelanggan dapat berkomunikasi dua arah dengan perusahaan melalui fitur perpesanan ini.
Testimonial
Pelanggan
dapat
memberikan
tanggapan
terhadap
jasa
perusahaan yang nantinya akan ditampilkan dihalaman Home.
Live chat
Pelanggan dapat berkomunikasi dua arah secara real time dengan perusahaan melalui fitur live chat ini
Sumber kesimpulan hasil wawancara
90 4.3.Rancangan User Interface Berikut ini adalah rancangan tampilan user interface yang diusulkan untuk e-CRM PT.Prime Freight Indonesia : 1. Peta situs User
Gambar 4.2 Peta Situs User Sumber Hasil Rancangan
91 2. Tampilan sebelum LOGIN Tampilan sebelum LOGIN terdiri dari Home, Profil Perusahaan, Jasa Kami, Hubungi Kami,
FAQ, Peta Situs (berbeda dengan peta situs pada saat setelah LOGIN), Daftar Harga melalui Udara, Daftar Harga melalui Laut, dan Zona. Pada setiap halaman sebelum LOGIN terdapat firur-fitur sebagai berikut : dua pilihan bahasa yaitu Indonesia dan Inggris (sebagai contoh : tampilan User Interface saat ini menggunakan bahasa Inggris), Alat bantu pencarian (Search) yang dapat digunakan untuk mencari informasi yang diinginkan oleh User (Terbatas pada informasi yang ada pada halaman sebelum LOGIN saja), informasi mengenai tanggalan terkini, LOGIN bagi User, Lupa Password, Registrasi bagi Pengunjung baru, info kurs, Berita, dan Link-link yang terhubung dengan situs ini. Berikut ini adalah tampilan-tampilan halaman yang terdapat sebelum melakukan LOGIN :
92 Tampilan Home
Gambar 4.3 Tampilan Home Sumber Hasil Rancangan Pada tampilan “Home” terdapat konten berupa gambar, informasi mengenai event ataupun promosi yang dikeluarkan oleh perusahaan, serta testimonial dari User (tampilan testimonial memiliki scroll bar kebawah).
93 Tampilan Profil Perusahaan
Gambar 4.4 Tampilan Profil Perusahaan Sumber Hasil Rancangan Pada Tampilan “Profil Perusahaan” terdapat konten berupa gambar, penjelasan mengenai PT.Prime Freight Indonesia, visi, misi, motto dan struktur organisasi.
94 Tampilan Jasa Kami
Gambar 4.5 Tampilan Jasa Kami Sumber Hasil Rancangan Pada tampilan “Jasa Kami” terdapat konten berupa penjelasan serta gambar pada setiap jenis-jenis jasa yang ditawarkan oleh PT.Prime Freight Indonesia yaitu sea and air
freight, logistics services, inland haulage, project cargo, 3rd party logistics, warehouse, dan freight management & transaction consultant,
95 Tampilan Hubungi Kami
Gambar 4.6 Tampilan Hubungi Kami Sumber Hasil Rancangan Pada tampilan “Hubungi Kami” terdapat konten berupa gambar, informasi mengenai alamat, telepon, fax, dan e-mail PT.Prime Freight Indonesia.
96 Tampilan FAQ (Frequently Ask Question)
Gambar 4.7 Tampilan FAQ Sumber Hasil Rancangan Pada tampilan “FAQ” terdapat konten berupa pertanyaan-pertanyaan serta jawaban seputar jasa perusahaan dan bagai mana cara untuk melakukan login atau registrasi.
97 Tampilan Peta Situs Sebelum LOGIN
Gambar 4.8 Tampilan Peta Situs Sebelum LOGIN Sumber Hasil Rancangan Pada tampilan “Peta Situs Sebelum LOGIN” terdapat konten berupa jalan pintas menuju halaman yang diinginkan oleh User, peta situs merupakan alat bantu bagi User untuk membuka halaman yang dimaksud. Peta situs sebelum login dan sesudah login berbeda.
98 Tampilan Daftar Harga Melalui Udara
Gambar 4.9 Daftar Harga Melalui Udara Sumber Hasil Rancangan Pada tampilan “Daftar Harga Melalui Udara” terdapat konten berupa gambar tabel yang berisi informasi mengenai daftar harga pengiriman melalui udara.
99 Tampilan Daftar Harga Melalui Laut
Gambar 4.10 Daftar Harga Melalui Laut Sumber Hasil Rancangan Pada tampilan “Daftar Harga Melalui Laut” terdapat konten berupa gambar tabel yang berisi informasi mengenai daftar harga pengiriman melalui udara.
100 Tampilan Zona
Gambar 4.11 Tampilan Zona Sumber Hasil Rancangan Pada tampilan “Zona” terdapat konten berupa gambar tabel informasi mengenai pembagian zona dari A sampai H yang terdiri dari nama-nama negara, ini merupakan informasi lanjutan dari “Daftar Harga Melalui Udara” dan “Daftar Harga Melalui Laut”.
101 Tampilan Pencarian (Search) Sebelum LOGIN Jika Tidak Ditemukan
Gambar 4.12 Tampilan Pencarian (Search) Sebelum LOGIN Jika Tidak Ditemukan Sumber Hasil Rancangan Pada tampilan “Pencarian (Search) Sebelum LOGIN Jika Tidak Ditemukan” hanya terdapat konten berupa tulisan “Tidak Ditemukan” (No Result).
102 Tampilan Registrasi
Gambar 4.13 Tampilan Registrasi Sumber Hasil Rancangan
103 Tampilan Registrasi Ketika User ID Diterima
Gambar 4.14 Tampilan Registrasi Ketika User ID Diterima Sumber Hasilo Rancangan
104 Tampilan Registrasi Ketika User ID Ditolak
Gambar 4.15 Tampilan Registrasi Ketika User ID Ditolak Sumber Hasil Rancangan
105 Tampilan Ketika Registrasi Ditolak
Gabar 4.16 Tampilan Registrasi Ketika Ditolak Sumber Hasil Rancangan Pada tampilan “Registrasi” terdapat konten form registrasi yang harus diisi oleh User jika belum memiliki User ID untuk login. “Name / company” disini maksudnya adalah User bisa mengisi dengan menggunakan nama pribadi ataupun atas nama perusahaan, begitu pula dengan “Birthday”. Untuk “Website”, “Fax” dan “Profile Picture” tidak diwajibkan untuk diisi atau di upload, “profile picture” ditampilkan didalam forum. User ID dapat diisi sesuai keinginan User, dengan ketentuan bahwa User ID tersebut belum dipakai sebelumnya oleh
User lainnya, untuk mengetahuinya terdapat keterangan disebelah baris pengisian User ID berupa : “Accepted” maksudnya adalah User ID yang dimaksud dapat diterima, dan “Refused” maksudnya adalah User ID yang dimaksud ditolak dan User harus memasukkan
User ID yang lain. Jika User tidak mengisi data-data tersebut (kecuali profile picture, website dan fax), memasukkan User ID yang ditolak, tidak mengisi Password, dan tidak mengisi
verification maka “Submit” akan ditolak, hal tersebut ditandai dengan munculnya kalimat sebagai berikut “Maaf Registrasi Anda Ditolak” serta ditambah keterangan mengenai apa yang harus atau belum diisi.
106 Tampilan Lupa Password
Gambar 4.17 Tampilan Lupa Password Sumber Hasil Rancangan Pada tampilan “Lupa Password” terdapat konten berupa form untuk memasukkan User ID dengan keterangan bahwa “Kami akan kirim password anda ke alamat email anda”, dimana nantinya Password User akan dikirim ke alamat email-nya secara otomatis oleh sistem.
107 3. Tampilan Setelah LOGIN Tampilan “Setelah LOGIN” terdiri dari Home, Profil Perusahaan, Jasa Kami, Hubungi Kami, FAQ, Peta Situs (berbeda dengan peta situs pada saat sebelum LOGIN), Daftar Harga melalui Udara, Daftar Harga melalui Laut, dan Zona. Pada setiap halaman setelah LOGIN terdapat fitur-fitur sebagai berikut : dua pilihan bahasa yaitu Indonesia dan Inggris (sebagai contoh : tampilan User Interface saat ini menggunakan bahasa Inggris), Alat bantu pencarian (Search) yang dapat digunakan untuk mencari informasi yang diinginkan oleh User (mencakup informasi yang ada pada halaman sebelum LOGIN dan sesudah LOGIN), nama
User beserta informasi mengenai tanggalan terkini, LOGOUT bagi User (User ID, Lupa Password, dan Registrasi tidak dapat digunakan sebelum User melakukan LOGOUT), info kurs, ubah profil dan ubah password, serta perkiraan biaya dan history dan status jasa (dua fitur ini terdapat pada setiap pilihan jasa yang digunakan, yaitu : sea and air freight, logistics
services, inland haulage, project cargo, 3rd party logistics, dan warehouse), inbox, testimonial, live chat dan forum. Berikut ini adalah tampilan-tampilan halaman yang terdapat setelah melakukan LOGIN :
