Acerta en ik. Jaarverslag

Acerta en ik …

Jaarverslag

20

Activiteitenverslag

Acerta steekkaart

4

▶ 1. ▶ 2.

5 6

Reflectie 2012 ▶ 1. ▶ 2. ▶ 3.

Woord van de voorzitter en de gedelegeerd bestuurder Het ondernemingsklimaat van onze sector Belangrijkste feiten van 2012 en begin 2013

7 8 10 11

Onze klantenaanpak

14

▶ 1. ▶ 2.

15 16 17 18 19 21 22 23 24 25 26 27 28

▶ 3.

▶ 4.

acerta • jaarve rs lag 20 12

Acerta in het kort Onze visie, missie en strategie

Een integrale klantenbediening Onze klantengroepen ▶ Starters ▶ Zelfstandigen en vrije beroepen ▶ KMO's ▶ Grote ondernemingen Onze partners ▶ Boekhouders en accountants Bijzondere doelsegmenten ▶ Publieke sector ▶ Social profitsector ▶ Acerta Port & Logistics ▶ Brussel en Wallonië

Strategische ontwikkelingen

30

▶ 1. Acerta 2015 ▶ 2. Doccle

31 32

Maatschappelijk verantwoord ondernemen

33

▶ 1. ▶ 2. ▶ 3. ▶ 4.

34 37 39 42

Acerta waarden en groepscompetenties Werken bij Acerta Sociale dimensie Ecologie en groene initiatieven

Operationele en financiële rapportering

Onze strategische activiteiten

44

▶ 1. ▶ 2. ▶ 3. ▶ 4. ▶ 5.

45 49 51 53 56

Ondernemingsloket Sociaal verzekeringsfonds Kinderbijslagfonds Sociaal secretariaat - Public Consult

Corporate Governance

58

Comités en adviesraden

70

Balans & resultatenrekening

73

Toelichtingen

77

ac erta • j aarvers lag 2 0 12

1

Activiteitenverslag

2


Acerta en ik … “ Ik heb veel plannen en dromen voor mijn zaak. Acerta begrijpt me. ”

a c erta • j a a rvers la g 2 0 12

3

Acerta steekkaart

Acerta en ik … “ Opstarten met Acerta werkt als sterke koffie ‘s morgens. ”

4


ACerta steekkaart

▶ 1.

Acerta in het kort

Acerta is een dynamische en toonaangevende HR-dienstengroep in België, met een groeiende aanwezigheid in Brussel en Wallonië. Acerta biedt professionele HR-diensten voor een brede doelgroep, van starters, zelfstandigen en vrije beroepers, tot werkgevers en HR-professionals in KMO’s en grote ondernemingen. Acerta heeft intensieve partnerships met boekhouders en accountants, en beschikt over een uitzonderlijke expertise met strategische segmenten zoals overheidsdiensten, de social profit, de transportsector en de havengemeenschap. Als HR-dienstengroep is Acerta gespecialiseerd in het gepersonaliseerd advies, de informatisering en de verwerking van administratieve processen rond loonverwerking, sociale zekerheid, kinderbijslag en vestigingsformaliteiten.

De groep ondersteunt de ondernemer in elke groeifase en elk HR-proces en is ook een actieve speler op de markt van werving & selectie en het beheer en de ontwikkeling van menselijk kapitaal. Acerta streeft naar marktleiderschap in zijn sector. Om die strategische doestelling te realiseren steunt Acerta op ‘de kracht van mensen’. De groep wil de talenten, de expertise en het enthousiasme van haar eigen medewerkers inzetten om het menselijk kapitaal van de klanten maximaal te valoriseren. Het Acerta-netwerk bestaat uit 21 kantoren en 13 partnerkantoren, gespreid over geheel België. De groep telt 1.301 medewerkers en haalde in 2012 een omzet van 160 miljoen EUR.

Acerta 20 1.301 medewerkers 21 kantoren en 13 partnerkantoren 160 miljoen EUR omzet


5

ACerta steekkaart

▶ 2.

Onze missie, visie en strategie

MISSIE

VISIE

STRATEGIE

Missie

Pijlers van Acerta’s strategie

Uitmunten in alles wat te maken heeft met het werken van mensen.

Acerta wil de beste zijn in geïntegreerde HRdienstverlening voor zijn klanten.

Visie

▶▶

Door de klant centraal te stellen streven wij naar marktleiderschap in België.

Acerta wil het menselijk kapitaal van zijn klanten optimaal valoriseren en:

▶▶

Wij opereren als één groep.

▶▶

Wij gaan voor excellence.

▶▶

Wij gaan klantgericht naar de privé, publieke en social profit sector.

▶▶

▶▶

de beste HR-partner zijn van alle in België opererende bedrijven en organisaties, zowel in de private- als de overheidssector. de beste partner zijn van starters, zelfstandigen en hun directe raadgevers.

Acerta munt daarbij uit door een praktische en pragmatische aanpak.

6


Reflectie 2012

Acerta en ik … “ Acerta maakt mijn personeelsadministratie helder als kristal. ”


7

reflectie 2012

▶ 1.

Woord van de voorzitter en de gedelegeerd bestuurder Wie gehoopt had dat de economische situatie voor onze sector na een mindere periode in de loop van 2012 gunstig zou evolueren, kwam aan het eind van het voorbije boekjaar bedrogen uit. De verhoopte economische heropleving bleef uit en tegen de achtergrond van een aanhoudende financiële crisis stokte ook de gehele Europese economie. De schaarse hoopvolle signalen leidden niet noodzakelijk tot een verbetering van het ondernemingsklimaat. Het aantal bedrijven in onze klantportfolio nam weliswaar licht toe, maar de gemiddelde tewerkstelling bij onze klanten ging erop achteruit, waardoor onze eigen volumes onder druk kwamen. Tegelijk vormde de negatieve conjunctuur een hinderpaal voor de gunstige ontwikkeling van andere conjunctuurgevoelige activiteiten, zoals rekrutering, opleiding, enz. Bovenop de bredere Europese crisis kwamen een aantal maatregelen van de nationale overheid die de sector het voorbije jaar parten hebben gespeeld. Vooral de kinderbijslagfondsen en de sociale secretariaten vormden het voorwerp van nieuwe maatregelen die de doorstroming van fondsen moeten versnellen, maar precies daardoor een zware hypotheek leggen op de financiering van onze sector, die bovendien voor het zoveelste jaar op rij getroffen werd door historisch lage rentevoeten. De vraag rijst hoe de werking van de sector naar de toekomst toe kan worden veiliggesteld.

8


reflectie 2012

“ Acerta is ervan overtuigd dat het de juiste weg is ingeslagen en dat de dienstverleners van de toekomst diegenen zijn die beschikken over een perfect klantgericht systeem.”

Ondanks de ongunstige achtergrondfactoren hield Acerta in 2012 relatief goed stand. De verdere implementatie van onze strategie, die uitgaat van operationele uitmuntendheid, gedragen door een klantgerichte visie, heeft haar effect niet gemist. De omzet ging er met 3,5% op vooruit en ook het nettoresultaat bleef met 4 miljoen EUR positief. Acerta is ervan overtuigd dat het de juiste weg is ingeslagen en dat de dienstverleners van de toekomst diegenen zijn die beschikken over een perfect klantgericht systeem. De ontwikkeling van ons nieuwe IT-platform, waarvoor we een strategische alliantie hebben aangegaan met KBC, zal ons in de nabije toekomst een aanzienlijke concurrentiële voorsprong opleveren in de service naar onze klanten toe. Acerta ziet de toekomst dan ook met vertrouwen tegemoet, ondanks de ongunstige vooruitzichten voor 2013, waarin iedereen in onze sector onvermijdelijk te kampen krijgt met een dalende tewerkstelling, een vertraging in de investeringen en de prangende onzekerheid over de impact van nog door te voeren begrotingssaneringen. 2013 wordt ongetwijfeld een moeilijk jaar, dat tekenend kan zijn voor de economie in het algemeen.

Bij Acerta willen we ondanks alles niet bij de pakken blijven zitten. Onze investeringsprogramma’s zullen onvermijdelijk beginnen renderen. Als wij er als groep in slagen om onze klanten te overtuigen van ons professionalisme, onze doortastendheid en onze integrale klantenbenadering, die gesteund wordt door performante en zeer goed beveiligde IT-systemen en andere servicegerichte tools, beschikken wij over voldoende troeven om de toekomst hoopvol tegemoet te zien. Bij Acerta hebben we bovendien het geluk om te kunnen rekenen op de inzet van onze medewerkers en het vertrouwen van onze opdrachtgevers, klanten, partners, moederorganisaties en andere stakeholders. Wij willen ieder van hen van harte bedanken!

Karel Plasman gedelegeerd bestuurder

Peter Verstuyft voorzitter Raad van Bestuur


9

reflectie 2012

▶ 2.

Het ondernemingsklimaat in onze sector

De financiële crisis houdt het economisch leven al geruime tijd in de ban. De voorzichtige tekenen van conjuncturele heropleving, die af en toe leiden tot hoopvolle signalen, schijnen zich nog niet op duurzame wijze door te zetten. Het blijft dus wachten op een ommekeer en op het doorbreken van de economische impasse die vandaag nog heerst. Ook de sector van de HR-dienstengroepen gaat de voorbije jaren gebukt onder deze conjunctuurgebonden factoren. De traditionele functie van sociaal secretariaat, die zich hoofdzakelijk toespitst op de loonberekening en die de ruggengraat vormt van de sector, is in volle ontwikkeling. Aan de ene kant dwingt de toenemende vraag naar digitalisering voortdurend tot nieuwe, significante investeringen. Aan de andere kant staat de omzet onder druk omdat de gemiddelde tewerkstelling bij de werkgevers, en dus ook het aantal loonberekeningen, terugloopt onder invloed van de economische crisis. Woelige economische tijden vormen geen vruchtbare voedingsbodem voor startende zelfstandigen. De ongunstige conjunctuur vertaalt zich onverbiddelijk in een terugval van het aantal starters, en dus ook in de instroom van nieuwe zelfstandige ondernemers.

10


Ook de bijkomende HR-diensten, die in het geval van Acerta worden gebundeld onder Acerta Consult, worden rechtstreeks getroffen door de crisis. Investeringen in aanwervingen, opleiding of talent-management worden vaak teruggeschroefd in tijden van economische crisis. De nood aan outplacement of juridisch advies kan deze negatieve omzetspiraal gedeeltelijk compenseren. Tegen deze ongunstige economische achtergrond worden de HR-dienstverleners geconfronteerd met drie factoren die hun rendabiliteit aanvreten. Aan de ene kant zijn er de historisch lage rentevoeten, die een rechtstreekse impact hebben op de financiële opbrengsten van de sector. Daarnaast zijn er de besparingsmaatregelen van de overheid. Terwijl het kinderbijslagfonds, dat in opdracht van de overheid gezinsbijslagen uitkeert, een kleinere vergoeding krijgt voor zijn prestaties, worden de sociale secretariaten, die sociale bijdragen en bedrijfsvoorheffing innen en naar de overheid doorstorten, geconfronteerd met steeds kortere verwerkings- en doorstortingstermijnen, die een rechtstreekse impact hebben op de financiële resultaten. Tot slot zijn er de ingrijpende investeringen die nodig zijn om te blijven voldoen aan de steeds toenemende vraag van de overheid naar digitalisering. De nieuwe staatshervorming geeft bovendien aanleiding tot nieuwe zorgen. Terwijl de sector worstelt met zwaardere investeringen en historisch lage rentevoeten, worden een aantal federale bevoegdheden overgeheveld naar de Gemeenschappen en de Gewesten. Zowel het sociaal verzekeringsfonds voor zelf-

standigen als het kinderbijslagfonds worden rechtstreeks door deze maatregelen beïnvloed. In de marge van de vraag naar de haalbaarheid van de vooropgestelde doelstellingen, de manier waarop ze in de praktijk moeten worden gebracht en de impact op de continuïteit van onze werkzaamheden, rijst de problematiek rond de toekomstige rol van de HR-dienstengroepen in de taken van de overheid en de duurzame verankering van deze maatschappelijke opdracht, die zowel ten goede komt aan de werkgevers, de ondernemers als de overheid zelf. Acerta speelt een proactieve rol in de heersende problematiek. Samen met de moederorganisaties, die volop betrokken zijn bij deze ontwikkelingen, neemt het het voortouw in het maatschappelijk debat rond actuele thema’s, zoals onder meer de gelijkschakeling van het statuut van arbeiders en bedienden, waarrond het zelf al doorgedreven studies uitvoerde. Op die manier stellen we onze jarenlange expertise ten dienste van de overheid, het middenveld en van onze klanten. Als leidende HR-dienstengroep houden we bij Acerta reeds decennia lang een vinger aan de pols wanneer het gaat over de meest courante thema’s van werkgevers- en ondernemerschap. Wij koesteren dan ook de hoop dat wij in de huidige debatten, zowel over de regionalisering als over de concrete taakinvulling van de HR-dienstverleners, als geloofwaardige gesprekspartner kunnen worden betrokken. Wij bieden alvast onze ervaring en knowhow aan om tot een voor iedereen aanvaardbare en haalbare oplossing te komen.

reflectie 2012

▶ 3.

Belangrijkste feiten van 2012 en begin 2013 Partnership met UCL en HEC-ULg Nieuwe directeur Acerta Consult Astrid De Lathauwer gaat aan de slag als managing director van Acerta Consult. Met haar brede ervaring op het vlak van HR-management geeft ze een impuls aan de uitbouw van het concept van de HR-wallet, het totale budget dat bedrijven spenderen aan externe diensten voor personeelsmanagement.

Acerta sluit een partnership met de Université Catholique de Louvain (UCL) uit Louvain-la-Neuve en de HEC-ULg uit Luik. Het doel is een academisch licht te werpen op het HRbeleid bij kleine en middelgrote ondernemingen in Brussel en Wallonië. Door deze samenwerking wil Acerta actief participeren aan de professionalisering van het HR-beleid bij deze strategische doelgroep en de aandacht van jongeren vanaf de basis stimuleren.

Februari 2012 JANUARI 2O12

▶▶▶▶

MAART 2O12 Acerta Smart Sessions Infosessies voor starters, zelfstandigen en ondernemingen

Acerta Smart Sessions

Wie een onderneming runt, weet dat er heel wat bij komt kijken. Bovendien moet u voortdurend rekening houden met allerhande zaken die om u heen veranderen. Acerta ondersteunt ondernemers in elke groeifase. Wij zorgen dat u steeds perfect op de hoogte bent van alles wat belangrijk is voor u en uw mensen. Geen toeval dus dat wij het hele jaar door infosessies organiseren voor starters, zelfstandigen en ondernemingen. Onze experten delen met u hun kennis en ervaring over actuele onderwerpen. Op korte tijd steekt u dus erg veel op. Welkom op de Acerta Smart Sessions!

Surf naar acerta.be en schrijf u meteen in!

Alle informatie over onze infosessies vindt u in detail terug op acerta.be. U kunt er zich ook meteen inschrijven of registreren om op de hoogte te blijven van toekomstige infosessies. Welkom!

acerta.be

ACER009_HRcommunity_Folder_NL.indd 1-3

Infosessies voor starters, zelfstandigen en ondernemingen

Acerta sluit een partnership met de FWS, de Fédération Wallonne de Services. Door deze strategische samenwerking worden de diensten van Acerta in één klap aangeboden in 13 extra kantoren in het Franstalige landsgedeelte. Vanaf nu beschikt Acerta in Wallonië over 18 kantoren en een stevige spreiding in deze belangrijke groeimarkt.

Acerta Smart Sessions is meer dan ooit Acerta start met de organisatie van Smart Sessions,Ondernemen een zaak van alert blijven infosessies voor starters, zelfstandigen, ondernemingen en organisaties. Tijdens deze infosessies delen de specialisten van Acerta hun professionele expertise op transparante wijze met hun klantenrelaties.

Acerta Smart Sessions

FWS-partnership in Wallonië

Infosessies voor starters, zelfstandigen en ondernemingen

ondernemingsloket • socialeen loonadministratie • HR-services

Blijf 100 % alert in 2012


11 18/01/12 15:42

REFLECTIE 2012 ▶ 3. Belangrijkste feiten van 2012 en begin 2013

Foire de Libramont Acerta blijft net zoals de voorbije jaren exclusief partner van de Foire de Libramont, de grote beurs voor al wie actief of geïnteresseerd is in de landbouw-, bosbouw- en agro-voedingssector. Voor Acerta is de beurs een interessante opstap naar een verruiming van zijn aanwezigheid en naamsbekendheid in het Franstalige landsgedeelte, dat gezien wordt als een strategische groeimarkt.

Doccle Acerta, Telenet en CM lanceren via een coöperatieve vennootschap een samenwerking rond Doccle, een nieuw digitaal platform dat dienst doet als digitale archiefkast voor particulieren. Atos Worldline staat in voor de IT-ontwikkeling. Doccle laat gebruikers toe om allerlei documenten centraal te bewaren en te beheren, wat de administratie sterk vereenvoudigt.

Acerta Brussels Ekiden Acerta is titelsponsor van de Ekiden aflossingsmarathon in het Koning Boudewijnstadion in Brussel. Met ruim 7.000 lopers in 1.250 teams, waarvan 24 van Acerta zelf, is de Belgische editie veruit de grootste ter wereld. De Ekiden is een schitterende gelegenheid om de team-building te versterken en is de voorbije jaren uitgegroeid tot één van de meest opmerkelijke sportieve bedrijfsevenementen van het land.

JULI 2O12 SEPTEMBER 2O12

12


OKTOBER 2O12

Accountservice

RNCI-forum

Acerta start Accountservice op, een exclusieve dienstverlening voor een selectie van trouwe partnerboekhouders en –accountants. Wie deel uitmaakt van de Accountservice kan terugvallen op één centraal team met één contactpunt dat exclusief ter beschikking staat van boekhouders en accountants, en dat aan deze strategische doelgroep een integrale bediening waarborgt in alle HR-gerelateerde topics.

Corgo Executive Partners, een divisie van de Acerta Groep, helpt managers, bestuurders en aandeelhouders om een sterk ondernemerschap op duurzame wijze te combineren met degelijk bestuur. Het RNCI-forum dat in oktober doorging in Londerzeel bracht diverse betrokkenen samen voor een leerrijk debat rond benoemingen en vergoedingen in familiebedrijven, met tal van aanbevelingen en getuigenissen.

REFLECTIE 2012 ▶ 3. Belangrijkste feiten van 2012 en begin 2013

Werkgever van het jaar

Dag van de Social Profit Acerta organiseert in Mechelen via VOCA training & consult de Dag van de Social Profit. Tijdens dit exclusieve event wil het andere organisaties in de social profit stimuleren om permanent te innoveren en nieuwe ideeën in de praktijk te brengen. Om dat doel te bereiken wil de Dag van de Social Profit waardevolle inzichten delen, slimme links leggen, boeiende inspiratie bieden en bruikbare hefbomen aanreiken. Tweehonderd deelnemers woonden de studiedag bij.

Februari 2013

Met het nationale onderzoek ‘Employer of the Year 2013’ gaat Vacature, samen met Acerta en Vlerick Business School, op zoek naar bedrijven die écht investeren in talent. Om de kandidaten te evalueren gaat Acerta uit van zijn eigen ROIt ®methodologie. In de privé-sector haalt Audi Brussels het vóór Coca-Cola Enterprises en Bayer. In de categorie non-profit gaat het goud naar de K.U. Leuven, vóór de Vlaamse Overheid en de FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg (WASO). In de social profit is de eerste prijs voor het Rode Kruis, vóór Partena Ziekenfonds & Partners en het UZ Brussel.

Koen Tackx Koen Tackx vervoegt Acerta als nieuwe managing director Sales, Marketing & Product Management.

APRIL 2O13

MAART 2O13 Hoofdgebouw Leuven Acerta viert de plechtige opening van zijn nieuwe kantorencomplex in Leuven, dat al sinds eind 2012 in gebruik was. In het volledig gerenoveerde gebouw aan de Diestsepoort, vlak bij het station, worden een aantal gedecentraliseerde diensten opnieuw samengebracht, wat de samenwerking stimuleert en de interne samenhang verder vergroot.


13

Onze klantenaanpak

Acerta en wij … “ Hoe ingewikkeld de HR-administratie ook mag lijken, met de tools van Acerta wordt alles transparant. ”

14


ONZE KLANTENAANPAK

▶ 1.

Een integrale klantenbediening

Acerta is zoveel meer dan louter een sociaal verzekeringsfonds, een sociaal secretariaat, een ondernemingsloket of een kinderbijslagfonds. Meer ook dan een aanspreekpunt voor zelfstandige ondernemers die vragen hebben over hun personeelsbeleid of –administratie. Acerta is een complete HR-dienstengroep, en dat merk je.

Daarbovenop is Acerta alles behalve een reactieve partner. Beter dan wie ook voelen de medewerkers van Acerta je noden en behoeften aan. Beter dan wie ook spelen ze een proactieve rol, van het verschaffen van eenvoudige achtergrondinformatie tot gericht advies over een opportuniteit voor een specifieke ondernemer. Op die manier wordt Acerta een echte én betrokken partner in het groeitraject van elke onderneming.

Terwijl Acerta waakt over het personeelsbeleid en de administratieve afwikkeling daarrond, kan je je als bedrijfsleider volledig concentreren op de strategische activiteiten van je bedrijf zelf. De rest is bij Acerta in goede handen.

Want of het nu gaat over de prille vragen van een kandidaat-starter, over een handige tool voor loonberekeningen in bedrijven, overheidsdiensten of de social profit, of over gespecialiseerd advies en bijstand bij de opbouw en de uitwerking van je HR-strategie, Acerta heeft het allemaal. Waar je als klant voordien met elk van de werkmaatschappijen apart moest contact zoeken, organiseerde Acerta één contactpunt over alle werkmaatschappijen heen, speciaal voor het comfort van de klant. Wie Acerta zegt, zegt dan ook zoveel als integrale klantenbediening. De expertise van Acerta is alomvattend waardoor het een antwoord heeft op de vragen van elke onderneming, ongeacht haar grootte, haar kernactiviteit of de bedrijfstak waarin ze actief is. En ongeacht over welk aspect van het personeelsbeleid of de administratie het precies gaat.


15

ONZE KLANTENAANPAK

▶ 2.

Onze klantengroepen

Acerta en ik … “ Een zorgeloze administratie maakt dat alles gesmeerd loopt. ”

16


ONZE KLANTENAANPAK ▶ 2. Onze klantengroepen

▶ Starters

Een eigen zaak opstarten. Voor sommigen is het de ultieme droom. Weten welke activiteit je precies wil gaan ontwikkelen en uitbouwen, en beseffen welke competenties daarvoor nodig zijn, is één zaak. Weten wat er administratief allemaal nodig is om die ambities in praktijk te brengen, is nog een ander paar mouwen.

“ Het juiste duwtje in de rug geeft je onderneming meer slaagkansen. ” Patrick Van Der Heyden zaakvoerder PubliVino wine shop

Gelukkig is er het ondernemingsloket van Acerta. Vragen rond vennootschapsvormen, het statuut van zelfstandigen, de aard en omvang van de bijdragen? Acerta helpt je om door de bomen het bos te zien. Zij weten ook precies welke administratieve vereisten op elke situatie van toepassing zijn. Situaties die voor elke starter grondig kunnen verschillen. Daarmee is de rol van het ondernemingsloket nog lang niet uitgespeeld. Ook nadat de initiële vraagtekens zijn ingevuld en het moment is aangebroken om concreet van start te gaan, kan je bij Acerta terecht. Het ondernemingsloket zet je meteen op de sporen en maakt ogenblikkelijk werk van de inschrijving in de kruispuntbank voor ondernemingen, de BTW-activatie, aansluiting bij het sociaal verzekeringsfonds, enz. Wie voor

In 2012 startte Patrick zijn wijnwinkel PubliVino op. “Plots was er die opportuniteit: een droomlocatie! Op zo’n moment heb je als kandidaat-ondernemer nood aan goede ondersteuning: concrete informatie, advies over de mogelijkheden én valkuilen en alles wat er nodig is voor een gezonde start.

de uitoefening van zijn activiteit nood heeft aan specifieke, bijkomende vergunningen (SABAM, FAVV, leurderskaart, …), kan ook daarvoor bij Acerta terecht. Wie het ondernemingsloket van Acerta buiten stapt, kent het totale plaatje en mag zich vanaf dat moment terecht ‘zelfstandige’ noemen. Het begin is misschien verwarrend, maar het hoeft niet moeilijker te zijn dan nodig. Acerta helpt je door de doolhof en neemt de administratieve afwikkeling voor zijn rekening. Wie het zelf wil doen, krijgt via de Acerta-webpagina ‘ikwilstarten.be’ een intelligente wizard aangereikt, die elke nieuwe zelfstandige ondernemer moeiteloos aan de start brengt. Acerta, dat is de eerste concrete stap in de realisatie van je droom.

Door professioneel advies, coaching en opleiding wist Acerta de risico's van het zelfstandig ondernemen om te buigen in een actieve stimulans. De steun van Acerta betekende voor mij dat ultieme duwtje in de rug”.

Een zaak starten of uitbouwen is erg intensief. Professionele begeleiding is dus belangrijk. Acerta informeerde me proactief en hielp me in deze fase om de juiste beslissingen te nemen.


17


▶ Zelfstandigen

en vrije beroepen

Wie een eigen zaak begint, doet dat meestal om op eigen benen te kunnen staan en een persoonlijke droom waar te maken. Ook professioneel succes is een streefdoel, maar hoe zit dat als je zaak gaat groeien? Wat als je ideeën of producten stevig worden opgepikt en de vraag je mogelijkheden overstijgt? Als er extra personeel nodig blijkt? Wat als je van ‘natuurlijk persoon’ naar een vennootschap wil groeien? Op dat moment is er Acerta.

“ Vaste waarde in een onzekere wereld. ” Fleur De Grauwe zelfstandige

18


Acerta helpt je met tips en advies over alle personeelsgerelateerde onderwerpen die in het geval van een aanwerving aan de orde zijn. Zij kunnen je alles vertellen over rechten en plichten, zowel van de werkgever als de werknemer. Zij bieden inzicht in het mechanisme van de sociale zekerheid, de loonstructuren, te hanteren termijnen, enz.

Ondernemers die hulp willen bij het aantrekken van de geschikte medewerkers, kunnen de aanwervingsprocedure door Acerta laten begeleiden. Wie het van zelfstandig ondernemer tot zelfstandig werkgever brengt, zet meteen een grote stap. En wie op dat moment het gevoel krijgt dat de tijd rijp is om ook de eigen talenten en vaardigheden uit te breiden of aan te scherpen, krijgt bij Acerta via verschillende kanalen de kans om daar actief aan te werken.

Voor wie dit allemaal wat veel wordt, en daar waar de administratie de operationele werking van het bedrijf in het gedrang brengt, is Acerta een stevige houvast. Zij staan in voor de arbeidsreglementering of de loonadministratie. Zij volgen de arbeidsprestaties, de aan- en afwezigheden van het personeel op de voet en bereiden de uitbetaling voor.

Fleur ging in 1992 van start als zelfstandig vertaler-tolk. “Sindsdien betaal ik mijn sociale bijdrage via Acerta. Toen de zaak begon te groeien, heb ik in 1998 een e-bvba of éénpersoonsbvba opgericht. Acerta beheert de volledige loonadministratie. Met één medewerker op de payroll is dat geen complex verhaal, maar toch. In al die jaren is alles altijd vlekkeloos verlopen. Ik heb geen vaste contactpersoon, maar wie ik ook bel, het Acertateam voor zelfstandige ondernemers kan me altijd meteen verder helpen. Precies alsof ze daar intern een aandachtspunt van maken.

Als zelfstandige ken je veel onzekerheid. Acerta neemt een stuk daarvan weg. Voor mij zijn zij een vaste waarde in een onzekere wereld”.


▶ KMO’s

Werken met personeel betekent vaak dat een onderneming in een stroomversnelling terecht komt. Alles krijgt een nieuwe, grotere dimensie.

Als de onderneming groeit, komt ze in een nieuwe levensfase. De fase waarin niet alleen de productie of de verkoop moet worden uitgebreid, maar ook het personeelsbestand. En waar het met één of enkele werknemers nog wel te overzien was, wordt het personeelsbeleid nu plots een hele uitdaging. Niet voor Acerta. Het HR-beleid van KMO’s is een kolfje naar hun hand. De gespecialiseerde raadgevers van Acerta weten precies met welke vragen een bedrijfsleider worstelt wanneer de groei eenmaal een feit is. Ze kennen ook het antwoord, want of het nu gaat om vraagstukken rond loonadministratie, specifieke rechten en plichten, het arbeidsreglement, optimalisatie van het verloningspakket, aansprakelijkheidsverzekeringen, preventiebeleid, sociale wetgeving

“ Als KMO de kwaliteit van een groot bedrijf bieden. ” Hilde Beyers Zaakvoerder De Bock-Cara

De Bock-Cara is een chocolade- en confiseriebedrijf in Hoogstraten. “We bestaan 25 jaar, tellen 18 vaste medewerkers en zijn een echt familiebedrijf. Wij streven vooral een excellente dienstverlening en kwaliteit na, én klantvriendelijkheid. Je daarin onderscheiden is belangrijk, naar elke klant toe. Onze mensen dragen daar in grote mate toe bij. De meeste van onze medewerkers zijn arbeider in de chocoladefabriek. Ze hebben behalve vakkennis ook de juiste passie, zowel voor het product als voor de klant.

of andere HR-gerelateerde vraagstukken, Acerta heeft direct een passende oplossing klaar. Het gespecialiseerde KMO-team van Acerta kan bepaalde taken ook zelf in handen nemen en concreet invulling geven aan het HR-beleid, zowel bij hen op kantoor, als thuis, bij de klant. Rekrutering, outplacement, juridisch advies, noem maar op. Acerta zorgt ervoor dat het menselijk kapitaal, ook in de kleinste KMO, maximaal wordt gevaloriseerd.

Diezelfde passie zien we bij Acerta. Zij regelen onze loonadministratie, piekfijn, zonder problemen. We zien hen als een echte partner, met snelle antwoorden en knowhow waarover wij zelf niet beschikken. Als KMO moeten we kostenefficiënt denken. Daarom kiezen we voor onze juridische en HR-ondersteuning voor een externe partner, want om dergelijke specialisaties in huis te halen zijn wij te klein. Toch willen we als KMO de kwaliteit van een groot bedrijf bieden. En dat kan enkel door je te omringen met kwaliteitspartners”.


19

ONZE KLANTENAANPAK

Acerta en ik … “ Acerta stelt de perfecte diagnose in mijn dossier, wat tot ideale dienstverlening leidt. ”

20



▶ Grote

ondernemingen

Kleine ondernemingen worden groot. Voor je het beseft ben je het beginstadium ontgroeid. De fase van de kleine of middelgrote onderneming, waar sommige bedrijven hun hele leven uitstekend in gedijen, is voor andere maar een opstap naar verdere groei. Samen met de volumes, de omzet of de infrastructuur groeit de organisatie onvermijdelijk mee. En de organisatie, dat is onder andere het personeelsbestand, maar onvermijdelijk ook

“ Acerta binnenhalen was een noodzakelijke stap in het Essec-verhaal. ” Essec | Johan Deroy Financieel & HR-Directeur

de personeelsproblematiek. Want of het nu uitstekend of minder goed gaat met je onderneming, de HR-ondersteuning vergt altijd een bijzondere aandacht en moet uitgroeien tot een volwaardig HR-beleid.

Acerta de krachtigste tools ter beschikking stelt om deze complexe opvolging vlekkeloos te laten verlopen. Of omdat Acerta in intensievere periodes een medewerker kan detacheren om (tijdelijke) versterking te komen bieden.

Eén ding onderscheidt grote ondernemingen meestal van de kleinere: ze hebben een eigen personeelsverantwoordelijke, vaak met een eigen groep van medewerkers. Toch hebben die op hun beurt behoefte aan ondersteuning, want veel personeel betekent bijvoorbeeld ook nood aan krachtigere tools. Laat de loonverwerking of de berekening van de kinderbijslag voor een uiteenlopende groep van mensen, vaak met verschillende arbeidsregimes of sociale statuten, nu net de expertise zijn van Acerta. Al is het maar omdat

Expertise in eigen huis is leuk meegenomen, maar wat als er minder alledaagse dingen te gebeuren staan, zoals herstructurering en outplacement, intensieve opleidingsprogramma’s, sociale verkiezingen, belangrijke aanwervingen, een wijziging in je Raad van Bestuur, enz. Je contactpersoon bij Acerta helpt je feilloos, want of je nu klein of groot bent, Acerta heeft de competentie op maat voor alle maten van bedrijven.

De Limburgse telecomgroep Essec kende de jongste jaren een spectaculaire groei. “2009 was een sleuteljaar, met een MBO door de 4-koppige directie. Export, omzet en personeel gingen in stijgende lijn, maar hoe moesten we de groei in goede banen leiden? Hoe een bedrijf in volle expansie te structureren? Hoe konden we de spirit en de flexibiliteit van een familiebedrijf bewaren in een organisatie die almaar groter werd? Alle vier voelden we de nood aan een beleidsmatige gesprekspartner die op strategisch vlak kon meedenken. Die partner vonden we in Acerta. Dankzij Acerta konden we cruciale knopen doorhakken. Ze begeleidden ons in

strategische denkoefeningen en ze tekenden mee het HR-beleid uit. Onze Acerta-consultant fungeert ook als coach voor elk van ons, als objectief en competent klankbord. Ondertussen zijn we bezig met functiebeschrijvingen en het opzetten van een evaluatie- en remuneratiesysteem. Tot slot ondersteunt Acerta ons ook op het vlak van payroll. Dankzij de externe knowhow die we via Acerta binnenhaalden, hebben we onze groeipijnen kunnen beperken. Er heerst terug rust en stabiliteit in de organisatie, de focus is helder en de organisatiestructuur staat op punt. Acerta binnenhalen was een noodzakelijke stap in het Essecgroeiverhaal”.


21

ONZE KLANTENAANPAK

▶ 3.

Onze partners

Acerta en ik … “ Acerta weet hoe ik mijn klanten kan stimuleren om hun ambities te realiseren. ”

22


ONZE KLANTENAANPAK ▶ 3. Onze partners

▶ Boekhouders

& accountants

Als boekhouder of accountant ben je een strategische partner van Acerta. Ongetwijfeld omdat je een gelijkaardige manier van werken deelt, waarin je een intensieve interactie hebt met je klanten. Ongetwijfeld ook omdat je als adviseur en vertrouwenspersoon eenzelfde bevoorrechte relatie met hen opbouwt.

“ Nog slechts één contactpunt voor het hele land. ” Isabelle Tant AB-Consult, Aalst

Als boekhouder of accountant krijg je van je eigen klanten vragen over allerlei aspecten van hun bedrijfsvoering. Natuurlijk ben je zelf het best geplaatst om dieper in te gaan op thema’s die tot je eigen specialisatie horen, zoals boekhouding of fiscaliteit. Voor andere vragen, bijvoorbeeld over sociale administratie of specifieke HRgerelateerde topics, kan je terugvallen op Acerta. Acerta is immers een bevoorrechte partner van boekhouders en accountants. Omdat we complementair zijn. Omdat Acerta een aantal krachtige toepassingen heeft ontwikkeld die het de boekhouder of fiscalist niet alleen mogelijk maken om zijn eigen personeelsadministratie op orde te houden, maar bovendien ook om de klantendossiers op een performante en transparante manier op te volgen, documenten elektronisch op te halen of te archiveren.

Om de exclusieve band met een selectie van partner-boekhouders en -accountants nog verder uit te diepen, heeft Acerta bovendien de Accountservice opgestart. Eén gespecialiseerd team, met één centraal contactpunt, is voortdurend in de weer met gespecialiseerde en exclusieve dienstverlening en een integrale, gepersonaliseerde aanpak van alle HR-gerelateerde vragen en problemen. Het samenspel tussen Acerta, boekhouders en fiscalisten, dat levert een unieke service en beleving voor elke klant.

“Mijn klanten liggen verspreid over heel Vlaanderen. Vroeger werkte ik met zowat alle Acerta kantoren samen in functie van de geografische ligging van mijn klant. Sinds Accountservice heb ik nog slechts één contactpunt om al mijn klantendossiers over het hele land te behartigen. Accountservice en het gebruik van het online klantenportaal van Acerta garanderen me een snelle bediening en een super efficiënte opvolging van alle lopende zaken”.


23

ONZE KLANTENAANPAK

▶ 4.

Bijzondere doelsegmenten

Acerta en wij … “ Acerta kent onze wereld en houdt ons perfect op koers. ”

24


ONZE KLANTENAANPAK ▶ 3. Bijzondere doelsegmenten

▶ De

publieke sector

De publieke sector is een grote, heterogene familie. Eigenlijk heeft elk familielid toch één ding gemeen. Op een of andere manier zijn we allemaal bezig met een specifieke opdracht die een stukje vormt van het globale takenpakket van de overheid. Sommige groepjes binnen de overheidsfamilie zijn klein. Ze voeren een specifieke taak uit die zij als geen ander beheersen. Anderen zijn groter en leggen meer gewicht in de schaal. Maar of we nu groot of

“ Betere chefs voor een lager verzuim. ” Marc Meir Rijksdienst voor Pensioenen

klein zijn, en of we nu weinig of veel medewerkers tellen, allemaal zijn we onderworpen aan de typische weten regelgeving die op het overheidspersoneel van toepassing zijn, zoals het specifieke statuut, de aparte pensioenregelingen, enz.

Met de krachtige tools van Acerta Public en een gerichte adviesverlening leiden zij alles in goede banen, ongeacht de complexiteit van de omgeving. Recent besloten bijvoorbeeld de Stad Antwerpen en het Waals gewest om met Acerta te gaan samenwerken.

Ook overheidsdiensten hebben dus behoefte aan een proactief en performant HR-beleid, en daarvoor hebben we Acerta. Met hun jarenlange ervaring in dit specifieke segment kennen zij beter dan wie ook de vereisten en de noden van de publieke sector. Beter dan wie ook kent Acerta het sociaal en juridisch kader voor het overheidspersoneel, waardoor het een ervaren en betrouwbare partner is voor alle overheidsdiensten.

Acerta speelt voor de publieke sector de rol van expert in alle situaties die met het HR-beleid van de overheid gerelateerd zijn. Het mag zich in dit specifieke segment terecht een stuk van de familie noemen.

De Rijksdienst voor Pensioenen staat onder andere in voor de goedkeuring van pensioenen en de uitbetaling ervan, zowel aan werknemers als zelfstandigen. Via BCT Coaching & Training speelt Acerta er achter de schermen een belangrijke rol.

een eerste fase naar een development center bij Acerta, waar hun vaardigheden in kaart worden gebracht. Op basis daarvan krijgen ze een ontwikkelingsplan aangeboden dat hen in staat moet stellen om aan de juiste functiebeschrijving te voldoen.

“Sinds 2009 loopt er een project rond het terugdringen van ziekteverzuim. Daarin spelen verschillende aspecten mee, zoals intensievere controles, een grotere tevredenheid op de werkvloer en de bespreekbaarheid van verzuim tussen werknemers en hun hiërarchische oversten. We kwamen tot de vaststelling dat de vorming van betere chefs ook positieve gevolgen heeft op het terugdringen van het verzuim. Daarom sturen we onze nieuwe chefs in

Onze chefs kunnen gebruik maken van een hulplijn bij Acerta, waar ze terecht kunnen met vragen of problemen die voortvloeien uit hun leidinggevende functie. Tegelijk krijgen ze van Acerta opleiding rond het voeren van efficiënte verzuimgesprekken. De rol die Acerta bij ons speelt is zeker niet alledaags, maar we stellen wel vast dat het verzuim, dankzij hun performante coaching, tijdens de voorbije jaren aanzienlijk is teruggelopen”.


25


▶ De

social profitsector

Actief in de social profit? Dan word je meer dan wie ook geconfronteerd met een wereld die voortdurend in beweging is. Een wereld die steeds groter wordt, met nieuwe organisaties en extra voorzieningen in een immer veranderende maatschappelijke en wetgevende context. Voor de tewerkstelling in de sector was de groei een goede zaak. Steeds meer collega’s vinden de weg naar de social profit. Tot eenvoud leidde dit echter niet. De specifieke behoeften en uitdagingen van de sector vragen om een aangepaste

“ Van loonverwerking tot en met loonbeleid. ” Wendy De Tandt Algemeen directeur van Dagmoed

26


tewerkstelling, met wisselende en vaak onregelmatige arbeidsregimes (ploegenstelsels, nachtwerk, …) en een brede waaier aan statuten (deeltijdse arbeid, specifieke loopbaanplanning, enz.). Wie actief is in de social profit en door de bomen het bos niet meer ziet, heeft gelukkig nog Acerta. Acerta heeft zich specifiek toegelegd op die grote, complexe wereld die de social profit is. Het resultaat bleef niet uit, want tal van bedrijven in deze sector kozen al voor Acerta als vaste HR-dienstengroep. In 2012 besliste o.a. het Virga Jesseziekenhuis in Hasselt om met Acerta te gaan samenwerken.

samenwerking. Met Shéhérazade trekt Acerta de kaart van een speciaal ontwikkelde tool die de specifieke processen van deze sector in goede banen kan leiden. Daarbovenop biedt Acerta nog andere toepassingen en gerichte expertise in al de verschillende domeinen van de HR-dienstverlening die op de social profit van toepassing kunnen zijn. Indien nodig sturen ze zelfs een ervaren medewerker die ter plaatse bijspringt. De ervaring en de kennis van Acerta in deze bijzondere sector maken hen niet voor niets tot één van de meest gespecialiseerde spelers in de social profit. Een stevig houvast in een wereld in verandering.

Personeelsadministratie, loonberekening en uitkering van kinderbijslag vormen de vaste basisingrediënten van een vruchtbare

De Dagmoed is een beschuttende werkplaats in Geraardsbergen met ongeveer 65 medewerkers. Acht van hen zijn begeleiders. De anderen zijn‘doelgroepmedewerkers’, mensen met een fysieke of sociale beperking die niet functioneren in de reguliere arbeidsmarkt. “Het blijft voortdurend zoeken naar evenwicht tussen het economische en het sociale aspect. Vaak is het dansen op een slappe koord. Acerta verzorgt onze loonadministratie, maar ook ons loonbeleid. In onze sector gelden immers bepaalde barema’s en we wilden een benchmark met vergelijkbare bedrijven. Daarvoor konden we op Acerta rekenen. Daarnaast zijn we

o.a. bezig met de ontwikkeling van een volwaardig HR-beleid gebaseerd op competentiemanagement. Acerta staat ons bij in de functiebeschrijvingen, assessments en persoonlijke ontwikkelingsplannen. We hebben één aanspreekpunt bij Acerta, maar tegelijk voel je dat er een hele organisatie achter zit, met een enorme expertise en een groot inlevingsvermogen. Dat ze bij Acerta ook nog eens flexibel zijn, is een bijkomende troef. Terwijl wij ons concentreren op onze economische en sociale opdracht, zorgt Acerta ervoor dat wij kunnen meespelen in de reguliere arbeidsmarkt”.


▶ Acerta

Port & Logistics

De havens vormen het kloppende hart van de Vlaamse en Belgische economie en de logistieke bedrijven zijn de aders die ernaar toe leiden. Wie actief is in één van deze sectoren kan het elke dag aan den lijve ondervinden. De aan- en afvoer houdt nooit op, het vrachtverkeer ligt nimmer stil.

“ Orde in een zeer ingewikkelde administratie. ” Gert Snel zaakvoerder Snel Logistic Solutions

Voor vele duizenden collega’s die de haven en de transportsector draaiende houden, de klok rond en het hele jaar door, is regelmaat een zeldzaam gegeven. Velen krijgen te maken met onregelmatige werktijden, overuren, weekendwerk of soms ook onvoorziene periodes van inactiviteit. Alles loopt door elkaar en de administratie is geen sinecure.

maat voor bedrijven die leven op het ritme van de getijden en het verkeer. Dankzij zijn geïntegreerde HR-aanbod vaart Acerta samen met de havensector de juiste koers en blijft het ook in de logistieke sector altijd op het juiste spoor.

Maar daar is Acerta. Door het akkoord met CEPA uit 2010 en de opstart van Acerta Port & Logistics kreeg Acerta ook een stevige voet in huis in de havengemeenschap en de logistiek. En het dient gezegd dat ze die rol met verve vervullen. Met handige tools scheppen ze orde en transparantie in de opvolging van zelfs de meest onregelmatige arbeidsprestaties. Met hun uitgebreide expertise in deze specifieke sector bieden ze een dienstverlening op

Snel Logistic Solutions is een logistieke dienstverlener die in België vestigingen heeft in Ham en Deinze, en die zo’n 250 mensen in dienst heeft. Transport en logistiek hebben voor Gert Snel geen geheimen. Het is wel een complexe sector qua administratie. Het arbeidsregime is zeer onregelmatig, want je kan b.v. moeilijk van een bestuurder verlangen dat hij zijn vrachtwagen om 5 uur in de namiddag aan de kant zet.

tool. Samen met de nieuwste generatie boordcomputers zorgt het ervoor dat de hele registratie van de werktijden geautomatiseerd verloopt. Wij mogen terecht zeggen dat we met Acerta een partner in huis hebben gehaald die zich thuis voelt in onze sector, en dat merk je. Met Acerta blijven we stevig op het juiste spoor”.

Gelukkig is er Acerta. Zij volgen onze sector op de voet en zijn perfect op de hoogte van wat er leeft. Zij kennen ook onze behoeften en bieden met Total Transport Link een krachtige


27


▶ Brussel

en Wallonië Het Plan Focus Brussel-Wallonië laat er geen twijfel over bestaan: tegen 2015 wil Acerta in deze strategische groeimarkten de voorkeurspartner zijn voor starters, zelfstandigen en ondernemingen. De omzet van 2010 in deze regio’s, die uitkwam op bijna 23 miljoen EUR, moet tegen die tijd verdubbeld zijn.

Brussel en Wallonië (zonder Acerta Corporate, Public & Shéhérazade)

28


22.575

24.593

26.167

in '000 EUR

2010

2011

2012

Die ambitieuze doelstellingen worden natuurlijk niet in de hand gewerkt door de vertraging van de economie. Of door de gevolgen van de financiële crisis, die het plan van 2010 een tijd lang in het gedrang dreigden te brengen. In Brussel en Wallonië bleef Acerta in 2012 onder de verwachtingen, maar toch houdt het vast aan zijn oorspronkelijke ambities. Op welke manier kan Acerta zijn doelstellingen bereiken? In de eerste plaats door de continue verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening en door de uitbreiding van het dienstenaanbod. Doorgedreven kwaliteitscontroles, een betere toegankelijkheid en een specifieke dienst voor boekhouders krikken de kwaliteit op, terwijl de integrale klantenbediening automatisch ook leidt tot een uitbreiding van de HR-wallet bij de klant. Daarnaast werkt Acerta intensief aan een verbetering van de tweetaligheid in de administratie, wat een directe impact zal hebben op de intensiteit van de samenwerking. Ook in het bestuur van de groep wordt hieraan aandacht besteed. Het management in Brussel-Wallonië werd immers met 2 directors (sales & service delivery) versterkt. Je merkt het ook in het straatbeeld. Acerta levert heel wat inspanningen om zijn visibiliteit in Brussel en Wallonië te vergroten. De ambassadeursrol van de familie Borlée is een stimulerende factor maar ook de samenwerking met twee universiteiten, de UCL in Louvain-la-Neuve, en de HEC-ULG in Luik, die gedurende drie jaar een studie zullen uitvoeren rond het HR-beleid in Franstalige KMO’s, komt de notoriëteit van Acerta, als merk, ten goede.


De bereikbaarheid is een andere factor die de keuze voor Acerta vergemakkelijkt. De uitbreiding van het verkoopteam was nog maar een eerste stap, maar het partnership met de FWS (Fédération Wallonne des Services) betekende een cruciale uitbreiding van het kantorennetwerk, van 5 naar 18, gespreid over het volledige Franstalige landsgedeelte. Daarmee komt Acerta voor elke klant een stuk dichterbij. De resultaten van al deze inspanningen konden niet uitblijven. Het groeitempo is opmerkelijk en in Brussel zelfs dubbel zo hoog als in Wallonië. De strategische werkmaatschappijen doen het over het algemeen goed. Enkel het sociaal secretariaat volgt de nationale tendens met meer klanten maar een gemiddeld lager aantal berekeningen. Het ziekenhuis van Huy en de Universiteit van Namen mogen alvast gerekend worden tot de nieuwe klanten, en het Brussels Gewest ging dan weer de samenwerking aan met Acerta Public.

“ Live-opvolging van de vooruitgang in onze dossiers. ”

“ Vertrouwen is het sleutelwoord. ”

Audrey Midrez

Philippe Juckler

Cabinet Petta, Herve

Fiduciaire Montgomery, Brussel

“Ons bureau gebruikt regelmatig de on-line-modules van het klantenportaal van Acerta. In de gegevensdatabank vinden we al de informatie die we onmiddellijk nodig hebben voor de vergaderingen met onze klanten. Wat wij ook appreciëren is de snelle online opvolging van al onze transacties. Wij kunnen de afhandeling van onze dossiers a.h.w. live opvolgen, wat natuurlijk een enorme troef is”.

“In onze samenwerking met de Partner Service van Acerta is vertrouwen het sleutelwoord. Vertrouwen in het feit dat onze klantengegevens correct en veilig worden behandeld. Vertrouwen ook in het feit dat we de beloften aan onze klanten snel kunnen nakomen”.

De ambities van het Plan Focus 2015 mogen dan al ambitieus zijn, maar Acerta voelt zich meer dan ooit gewapend om zijn doelstellingen in het Franstalige landsgedeelte in harde realiteit om te zetten.


29

Strategische ontwikkelingen

Acerta en ik … “ We spreken dezelfde taal, dat is comfortabel werken. ”

30


STRATEGISCHE ONTWIKKELINGEN

▶ 1.

Acerta 2015

Acerta gaat reeds geruime tijd door een strategische transformatie, waarbij een aantal afzonderlijke entiteiten worden samengesmeed tot een geïntegreerde groep. De keuze om de verschillende werkmaatschappijen eenvoudigweg samen te brengen en de klant een aantal diensten aan te bieden vanuit de verschillende entiteiten van Acerta, was strategisch geen optie. Acerta wilde verder gaan. In zijn streven om niet als een conglomeraat van afzonderlijke afdelingen maar wel als één geïntegreerde dienstengroep naar buiten te treden, werd beslist om ook één coherent beeld op te hangen. Om die strategische ommekeer te ondersteunen, startte Acerta 2015 op als technologische leidraad om de verdere groei veilig te stellen en te consolideren. Acerta 2015 heeft de ambitieuze doelstelling om de groep uit te rusten met een state-of-the-art ICT-systeem binnen de sector. Op termijn moet dat niet enkel leiden tot een uiterst performante database waarin alle klantengegevens feilloos kunnen beheerd worden. Het moet tegelijk krachtige tools aanreiken, zoals een zeer geavanceerde loonmotor, en middelen om de klantenbehoeften voortdurend in kaart te brengen en er proactief op in te spelen. Acerta kwam reeds vooraf tot het besluit dat deze doelstelling enkel kan bereikt worden in een nieuw te ontwikkelen, op maat gebouwde ICT-omgeving. Gelukkig kan Acerta rekenen op een aantal key-partners, waaronder KBC. Voor beide bedrijven is transactievolume een belangrijk

gegeven om de kosten te beheersen en bovendien bieden ze een gelijkaardige dienstverlening aan. Het feit dat Acerta met KBC kan rekenen op een partner die met zijn bestaand platform en heersende methodiek een identiek parcours heeft afgelegd en bovendien gespecialiseerd is in de beveiliging van gevoelige data en processen, bood een interessante mogelijkheid tot het uitbaten van de synergieën en creëerde meteen ook een belangrijke voorsprong in de ontwikkeling. Het project en de investering van grosso modo 60 miljoen EUR die eraan gekoppeld is, worden gespreid over een viertal jaren. De oplevering wordt opgedeeld in een aantal fases en begint met de uitbouw van een gemeenschappelijke klantendatabank voor alle afdelingen van Acerta. In een latere fase wordt de facturatie gelijkgeschakeld, wordt de hele boekhouding in het nieuwe systeem geïntegreerd en wordt de nieuwe loonmotor eraan gekoppeld. Vanaf 2015 zullen ook alle nevenproducten in het nieuwe systeem worden opgenomen. Nadien volgt nog een overgangsperiode, waarin langetermijncontracten met klanten die momenteel nog gebruik maken van de bestaande tools, zullen uitlopen.

“ Acerta 2015 moet krachtige tools aanreiken, zoals een zeer geavanceerde loonmotor, en middelen om de klantenbehoeften voortdurend in kaart te brengen en er proactief op in te spelen.”

Naast de mogelijkheden om via het nieuwe systeem een geïntegreerde klantenbediening mogelijk te maken, bevat het ook tal van gemoderniseerde technologieën, zoals een elektronisch archief, digitale communicatie met de klant etc. Het integreert ook met toekomstige apps, een webshop, enz. Tegen de uiteindelijke voltooiing zal Acerta 2015 de gehele groep niet alleen een groot extra potentieel bieden, maar zal het vooral ook een vliegende start betekenen in de integrale klantenbediening en daardoor meteen ook een bijzondere concurrentiële voorsprong.


31

STRATEGISCHE ONTWIKKELINGEN

▶ 2.

Doccle

Win tijd Uw klanten vragen om een digitaal documentenkanaal in plaats van tijdrovend papierwerk? Doccle is uw antwoord op hun behoefte. Efficiënt, eenvoudig en bliksemsnel.

32

De voorsprong die Acerta op het vlak van ICT nastreeft en die concreet gestalte krijgt in het project 2015, kwam ook al tot uiting in de lancering van Doccle. Doccle is de eerste centrale online oplossing die eindgebruikers toelaat om documenten van verschillende verzenders op een uniforme en herkenbare manier digitaal te archiveren en eenvoudig op te zoeken, zonder dat daar tal van gebruikersnamen of paswoorden aan te pas komen.

Voor de uitbouw en de lancering van Doccle richtte Acerta samen met Telenet en CM een samenwerkingsverband op. Atos Worldline stond in voor de IT-ontwikkeling. Met de digitalisering van de documentenstroom beoogden de partners in de eerste plaats tijden efficiëntiewinst, kostenbesparing, overzichtelijkheid, milieuvriendelijkheid, veiligheid en vertrouwelijkheid. De samenwerking kreeg de vorm van een coöperatieve vennootschap, die de kosten onder de partners verdeelt en financiële drempels wegneemt. Doccle staat bovendien open voor elke bijkomende partij die een relevant volume aanbrengt en hierdoor het schaalvoordeel versterkt. De drie partners willen in de nabije toekomst de samenwerkingsmogelijkheden verkennen met bedrijven uit diverse sectoren. Hoe meer partners zich bij Doccle aansluiten, hoe beter.

Win financiële ruimte voor uw kerntaken

Win voor het milieu

Win aan veiligheid

U deelt belangrijke investeringen met tientallen andere grote verzenders. Zonder kosten voor de klant en tegen de laagst mogelijke kosten voor u (legaal archief, online betalingen, Sepa mandaatbeheer, digitale handtekening).

Verantwoord ondernemen is geen trend, het is een noodzaak. Met Doccle zet u een stevige stap in de toekomstgerichtheid van uw onderneming.

Uw klant slaapt op beide oren. Op Doccle zitten documenten veilig, professioneel en vertrouwelijk opgeslagen. Zonder gevaar voor verlies of vergissingen.


Maatschappelijk verantwoord ondernemen

Acerta en ik … “ Ik focus op mijn zaak en met Acerta heb ik mijn schaapjes administratief op het droge. ”


33

MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN

▶ 1.

Als bedrijf kan je onmogelijk voorbijgaan aan de maatschappelijke impact van je eigen economische activiteiten en ontwikkeling. De principes van duurzaam ondernemerschap, die in tal van bedrijven steeds meer en beter worden geïmplementeerd, zijn uiteraard ook van toepassing op een HR-dienstengroep. Ook op het vlak van maatschappelijk verantwoord ondernemen - een principe dat trouwens werd opgenomen in de groepswaarden - wil Acerta een leidende rol spelen. Zowel op sociaal als ecologisch vlak wil het de principes van duurzaam ondernemerschap maximaal implementeren, binnen de mogelijkheden van de groepsstrategie.

34


Acerta waarden en groepscompetenties

Waarden

Vanuit ons geloof in 'de kracht van mensen' passen wij consequent de volgende waarden toe in alles wat we (intern en extern) ondernemen. De Acerta waarden zijn een toetssteen voor ons gedrag in dagelijkse werksituaties en voor het nemen van managementbeslissingen.

MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN ▶ 1. Acerta waarden en groepscompetenties

▶ Integriteit Een eerlijke en correcte dienstverlening aan onze klanten en partners. Een eerlijke en rechtvaardige behandeling van al onze medewerkers. Een maatschappelijk verantwoorde dienstverlening.

▶ Respect Voor de eigenheid van ieder individu, binnen en buiten de organisatie. Voor de diversiteit bij onze klanten en medewerkers. Een waarderende benadering (vanuit sterkten en talenten) van onze medewerkers. Voor de inspanningen en de resultaten die iedere medewerker levert vanuit zijn of haar mogelijkheden.

▶ Verantwoordelijkheidszin Ten aanzien van onze klanten neemt Acerta steeds zijn verantwoordelijkheid op bij de uitvoering van zijn engagementen. Als werkgever neemt Acerta zijn verantwoordelijkheden op voor zijn engagementen ten aanzien van de medewerkers. De medewerkers engageren zich ten aanzien van Acerta tot het nemen van hun verantwoordelijkheden bij de uitoefening van hun functie.


35

MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN ▶ 1. Acerta waarden en groepscompetenties

▶ Teamgerichtheid Samenwerken houdt in dat we ons gemeenschappelijk verantwoordelijk voelen voor het geheel van de organisatie, maar ook voor elk onderdeel en individu. Concreet houdt dit in dat we ons houden aan groepsafspraken en tijdig eigen bijdragen leveren bij groepstaken. Informatie die voor anderen zinvol kan zijn, wordt doorgegeven en beschikbaar gesteld. Groepsbesluiten worden gerespecteerd en er wordt voortgebouwd in de richting van een gemeenschappelijk doel. Meningsverschillen worden op een mature, serene manier uitgepraat en collega’s, ondergeschikten en chefs worden met respect behandeld.

▶ Klantgerichtheid Of het nu gaat om interne of externe klanten, Acerta wil uitblinken in het tijdig aanleveren van diensten die maximaal beantwoorden aan de verwachting van specifieke klantengroepen. Acerta wil daardoor een langetermijnsamenwerking bereiken met alle interne en externe betrokkenen. Bij de keuze voor een interne structuur of organisatievorm is de kwaliteit van onze dienstverlening een bepalende factor. Functionaliteit voor de klant moet primeren doorheen alle processen en werkafspraken. Dit veronderstelt van elke medewerker een open ingesteldheid om te luisteren naar de verwachtingen van de klant en daar gepast mee om te gaan.

Groepscompetenties Wij willen ons als bedrijf en als individu onderscheiden op 4 competenties.

▶ Flexibiliteit ▶ Resultaatgerichtheid Binnen Acerta zijn we actief gericht op het behalen van resultaten. Het beoogde resultaat vormt de bepalende factor bij het sturen en coachen van prestaties van medewerkers. Afspreken van - en aangesproken worden op worden op resultaten zijn tevens het vertrekpunt bij het opmaken van de functiebeschrijving die elke medewerker binnen Acerta krijgt.

36


‘Verandering is de enige constante’ hoor je wel eens. Deze uitspraak gaat des te meer op voor onze activiteiten. De materie waarover we advies verlenen is gebonden aan weten regelgeving, rechtspraktijk, gewijzigde maatschappelijke inzichten, evoluerende arbeidsmarkt, … Kennisupdating en bijscholing zijn nodig voor elk niveau binnen onze organisatie. Leerbereidheid en vernieuwingsgezindheid zijn noodzakelijke voorwaarden om dit te laten lukken. Die mentale flexibiliteit uit zich ook op andere vlakken: evoluerende functies en wijzigende takenpakketten. Werken voor klanten levert wisselende werkpieken en af en toe (on)voorzienbare extra werkdruk. Indien nodig steken we een tandje bij.


▶ 2.

Werken bij Acerta

De ‘kracht van mensen’, dat is waarmee onze klanten ondernemen en waarmee wij hen willen ondersteunen. Daar streven we ook zelf naar: we willen uitblinken in het identificeren, aantrekken, inzetten en ontwikkelen van ons menselijk kapitaal. Ondanks de woelige conjunctuur is Acerta blijven investeren in zijn mensen. Het zijn immers de medewerkers die dagelijks de klanten van dienst zijn en te woord staan. Om tevreden klanten te hebben, zijn dan ook geëngageerde medewerkers nodig die elke dag het beste van zichzelf geven. Of misschien zelfs een tikkeltje meer.

Het personeelsbestand groeide in 2012 aan met 17 voltijdse equivalenten, zodat Acerta aan het einde van het jaar 1.301 medewerkers telde. Daarbovenop werd er heel wat aandacht besteed aan bijkomende opleiding, intern zowel als extern. Op die manier houdt Acerta de kwaliteit en de continuïteit van zijn dienstverlening hoog.

medewerkers te doen, die met hun bedrijfsspecifieke kennis beter de behoeften kunnen inschatten en later ook kunnen instaan voor het beheer van de systemen. Op die manier realiseert Acerta voor de klant, de medewerker en zichzelf een win–win–win, waar iedereen beter van wordt. ▶▶ Elke medewerker krijgt in zijn persoonlijk kompas duidelijkheid

Het streven naar ‘excellence’ is voor ons een belangrijke strategische pijler. Het heeft evenzeer betrekking op de processen en de systemen, de ‘operational excellence’, als op de medewerkers, wat moet leiden tot ‘people excellence’. Het is precies daar waar de HR-strategie om draait en waar de HR-activiteiten op gebaseerd zijn. Mensen maken ook bij Acerta het verschil. Wat heeft Acerta in 2012 gedaan om zijn HR-strategie in de praktijk om te zetten en ervoor te zorgen dat het een aantrekkelijke werkgever blijft? ▶▶ Om de HR-strategie beter te kunnen afstemmen op de Acerta-

strategie werd gebruik gemaakt van de ROIt ®-methodiek, die eerst en vooral op het HR-beleid van Acerta zelf werd toegepast. Daaruit bleek duidelijk welke HR–investeringen het best aansluiten op de strategie en derhalve de meeste aandacht verdienen. Interne doorstroming of ‘talent mobility’ bleek een belangrijke as. In 2012 konden een 170-tal medewerkers en leidinggevenden in andere functies aan de slag, vaak ook op andere locaties, in het kader van het vernieuwde kantorenmodel. Een andere beslissing in datzelfde kader was de keuze om onze ICT-toepassingen met eigen

over de manier waarop hij of zij kan bijdragen aan de realisatie van de bedrijfsdoelstellingen. Deze werkwijze vergroot de individuele betrokkenheid en geeft medewerkers de kans om zelf beter te oordelen of ze met de juiste dingen bezig zijn en de correcte inspanningen leveren. De algemene bedrijfsstrategie werd doorvertaald naar doelstellingen voor al de echelons, van afdelingen naar teams, tot de individuele medewerkers toe. ▶▶ Om de graad van succes inzake people-excellence te meten,

wordt gebruik gemaakt van een Net Promotor Score. Acerta is ervan overtuigd dat de medewerkers de beste ambassadeurs zijn en daarom is het van essentieel belang om te weten in welke mate ze Acerta als werkgever kunnen en willen aanbevelen.

▶▶▶▶


37

MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN ▶ 2. Werken bij Acerta

▶▶▶▶ ▶▶ Een belangrijke hefboom voor de Net Promotor Score van de

medewerkers is de kwaliteit van de coaching door de leidinggevenden. Voor ons is een kwaliteitsvolle coaching gebaseerd op drie pijlers. Een leidinggevende zorgt voor duidelijkheid in wat van de medewerker verwacht wordt, bereikt dat de medewerker over de vereiste competenties beschikt om zijn opdrachten succesvol te kunnen realiseren en dat de medewerker hier ook enthousiast zijn schouders onder kan zetten. Elke medewerker kreeg het verzoek om de rechtstreekse leidinggevende te waarderen op deze drie criteria. De mate waarin een medewerker op deze vragen volmondig ‘ja’ kan zeggen, is bepalend voor het engagement van medewerkers en of Acerta als een aantrekkelijke werkgever wordt ervaren. ▶▶ In een kennisbedrijf als Acerta is het essentieel dat mensen

kunnen en willen leren en blijven evolueren in hun job. Elke medewerker plant in afspraak met zijn leidinggevende hoe men zelf zal bijdragen tot de verdere ontwikkeling van persoonlijke talenten en hoe men met de eigen specifieke kennis ook collega’s kan helpen. Ook dat wordt expliciet opgenomen in het persoonlijk medewerkerskompas.

38


▶▶ Tot slot werd er in 2012 meer dan ooit gewerkt aan een actieve

interne communicatie. Proactieve en correcte informatie is immers een eerste voorwaarde om mensen duidelijkheid te verschaffen en betrokken te houden. Omdat Acerta als geïntegreerde HR-dienstverlener bovendien een bedrijf is met vele gezichten, is het uiterst belangrijk dat de medewerkers voeling houden met elkaars activiteiten, en met alle klantengroepen. Het maandelijkse interne magazine ‘De Klantenik’ komt aan die eisen tegemoet.


▶ 3.

Sociale dimensie

Tijdens de voorbije jaren heeft Acerta tal van acties opgezet om zijn maatschappelijke return te vergroten. Sommige initiatieven lopen jaar na jaar door en kunnen rekenen op een recurrente ondersteuning. Anderen hebben een eenmalig karakter, maar kunnen binnen de groep rekenen op evenveel enthousiasme en bijval.

Close the Gap De versnelde digitalisering van de samenleving houdt een dreiging in voor sociale bevolkingsgroepen die dit proces niet op de voet kunnen volgen. Wie de aansluiting met de digitale evolutie mist, loopt immers het risico om uitgesloten te worden van een aantal maatschappelijke ontwikkelingen. Om de digitale kloof mee te helpen dichten, nam Acerta de strategische beslissing om ook in 2012 te participeren in het project van Close the Gap. Informaticamateriaal dat binnen het bedrijf aan het einde van zijn levenscyclus is gekomen, wordt na een grondige controle ter beschikking gesteld van specifieke doelgroepen, waaronder goede doelen en NGO’s.

Ondernemers voor Ondernemers

In 2012 steunde Acerta het project van Close the Gap met volgend materiaal: ▶▶

142 desktops

▶▶

28 notebooks

▶▶

151 beeldschermen

▶▶

2 servers

▶▶

6 printers

▶▶

44 andere netwerkcomponenten (switchen, routers,…)

Daar bovenop verzorgde Acerta de ondersteuning van de medewerkers van Close the Gap in hun dagelijkse werking, onder andere op het vlak van opleiding en loonverwerking.

Sinds 2010 ondersteunt Acerta Ondernemers voor Ondernemers, een Belgisch initiatief dat de brug wil slaan tussen onze lokale bedrijfswereld en de werking van de ngo’s en daarbovenop ook zelf concrete ontwikkelingsprojecten wil uitwerken in het zuiden. Acerta participeert in de werking van Ondernemers voor Ondernemers met een bijdrage van 5.000 EUR. Via Belgische en Europese steun kan Ondernemers voor Ondernemers dat bedrag omzetten tot bijna 25.000 EUR. Eén van de actiepunten voor Acerta is de ondersteuning van een initiatief van Trias in Guinee, waar het ondernemerschap bij de lokale agrarische gemeenschap met Westerse hulp wordt gestimuleerd.

Flanders Synergy Acerta ging in 2012 door met zijn ambassadeursrol voor Flanders Synergy. Als initiatief van het Europees Sociaal Fonds (ESF) en de Vlaamse overheid promoot Flanders Synergy de innovatie van arbeidsorganisaties in Vlaamse ondernemingen, de social profit of in overheidsbedrijven. Het doel is een hogere performantie te bereiken, onder meer op het vlak van efficiëntie of flexibiliteit, en een betere kwaliteit van de arbeid te verzekeren. Het hoofddoel van Flanders Synergy blijft de ontwikkeling van meer ‘actieve jobs’ met een goed evenwicht tussen regelmogelijkheden en taakvereisten. Jobs ook waarin werknemers genieten van meer leermogelijkheden ▶▶▶▶


39

MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN ▶ 3. Sociale dimensie

▶▶▶▶

en verminderde stressrisico’s. Acerta benut de knowhow in zijn eigen ontwikkeling en tracht de principes van de innovatieve arbeids-organisatie te implementeren in nieuwe initiatieven rond ‘duurzaam werkgeverschap’.

Les Jeunes Entreprises ‘Les Jeunes Entreprises’ bestaat al sinds 1977 en maakt deel uit van het Europees netwerk JA-YE Europe. Het wil de ondernemingszin bij jongeren stimuleren en ontwikkelt daartoe projecten op basis van ‘learning by doing’, die ze vervolgens voorstelt aan de schoolgemeenschappen. Door hun participatie aan deze projecten krijgen leerlingen en studenten de kans om zelf bepaalde gebruiken en competenties te ontwikkelen die relevant kunnen zijn in hun huidige of toekomstige professionele en sociale leven, zoals creativiteit, motivatie, doorzettingsvermogen, verantwoordelijkheidszin en initiatief. Acerta steunt Les Jeunes Entreprises al verscheidene jaren, zowel financieel als met zijn eigen expertise, en levert op die manier een actieve bijdrage aan het stimuleren van de ondernemingszin in Brussel en Wallonië.

40


Bizidee Sinds enkele jaren kunnen kandidaat-ondernemers met een goed idee of bedrijfsproject meedoen aan de ondernemingsplanwedstrijd Bizidee. De bedoeling is dat ze hun idee omzetten in een concreet businessplan en vervolgens de stap zetten naar een eigen onderneming. Er valt heel wat te winnen, waaronder de hoofdprijs van 25.000 EUR. Vanuit zijn achtergrond is Acerta één van de hoofdpartners. In de eerste fase van de wedstrijd beloonde het al de drie beste ideeën met een waardebon voor gratis advies bij de opstart van een zaak. Daarnaast spendeerde Acerta nog heel wat extra tijd aan het effectief coachen van een tiental deelnemers bij het uitwerken van hun businessplan.

Samenwerkingsovereenkomst FWO Vlaanderen Het stimuleren van onderzoek in de sociale wetenschappen is voor Acerta zeer belangrijk. Daarom wordt op initiatief van Acerta een wetenschappelijke prijs ingericht ter bekroning van jonge beloftevolle onderzoekers in de sociale wetenschappen. In het kader hiervan sloot Acerta een samenwerkingsovereenkomst met het Fonds Wetenschappelijk Onderzoek – Vlaanderen (FWO).

Acerta en het FWO creëerden samen de ‘Wetenschappelijke Prijs Acerta’ ter bekroning van een excellente doctoraatsthesis in de sociale wetenschappen. De prijs ter waarde van 5.000 EUR wordt uitgereikt aan een jonge beloftevolle onderzoeker verbonden aan een Vlaamse universiteit die in de twee jaar voorafgaand aan de indiendatum van de prijs, een doctoraat heeft afgerond in Sociaal recht, Arbeids- en demografische economie, Arbeids-, organisatieen personeelspsychologie of Arbeidspedagogiek en opleidingsdidactiek.

Partnership met UCL en HEC-ULg In februari 2012 sloot Acerta een partnership met de Université Catholique de Louvain (UCL) en de HEC-ULg uit Luik. Het doel is een academisch licht te werpen op het HR-beleid bij kleine en middelgrote ondernemingen in Brussel en Wallonië. Door deze samenwerking wil Acerta actief participeren aan de professionalisering van het HR-beleid bij deze strategische doelgroep en de aandacht van studenten vanaf de basis stimuleren.

MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN ▶ 3. Sociale dimensie

Leerstoel Talent Management en Employability aan de KU Leuven

bundelen de resultaten in een manuscript dat eind 2013 wordt voorgesteld ter gelegenheid van hun 30e academische verjaardag.

Door zijn brede expertise en innovatieve aanpak heeft Acerta een voortrekkersrol verworven op het vlak van talent management en employability. Om een academische voedingsbodem te creëren voor de verdere ontwikkeling van deze domeinen, biedt Acerta via sponsoring een actieve steun aan de leerstoel Talent Management aan de K.U. Leuven. De leerstoel wil de brug slaan tussen onderzoek, beleid en bedrijfspraktijk en zet zijn middelen in voor de financiering van een doctoraatsmedewerker. De opdracht ligt enerzijds in de uitvoering van basisonderzoek dat relevant is voor het beleid en de praktijk, en anderzijds in het vertalen van dit basisonderzoek in tools, standpunten en seminars.

Les réseaux Wallonie-Entreprendre Acerta is reeds meerdere jaren partner van Les Réseaux WallonieEntreprendre. Dit intiatief wil jonge ondernemingen in het Franstalige landsgedeelte aanmoedigen en ondersteunen en tegelijk een stimulerende factor zijn voor het ondernemerschap in het algemeen.

Partnership SVO - HUB Acerta baseert zich op de expertise van het Studiecentrum voor Ondernemerschap (SVO) van de Hogeschool-Universiteit Brussel om zijn HR-beleid bij de KMO’s nog verder op punt te stellen. Het bewuste onderzoek heeft hoofdzakelijk betrekking op de opmaak van een gedetailleerd overzicht van het bedrijfslandschap van de KMO’s in Vlaanderen en Brussel, vooral dan vanuit het standpunt van de ondernemers zelf. De studie zal ook de impact van omgevingsfactoren op de prestaties en de duurzaamheid van de Belgische economie in kaart brengen. Acerta en het SVO


41


▶ 2.

Ecologie en groene initiatieven

Maatschappelijk verantwoord ondernemen kan niet voorbijgaan aan de ecologische voetafdruk van het bedrijf. Hoewel Acerta geen zware industriële activiteiten ontplooit, wil het zich als HR-dienstengroep niet onttrekken aan de inspanningen om een aantal ‘groene’ initiatieven te ontwikkelen, die de globale CO2-uitstoot van het bedrijf reduceren en de negatieve impact van de bedrijfsvoering op het leefmilieu beperken.

Mobiliteit Mobiliteit is een belangrijk aandachtspunt en de integratie van milieuaspecten in het woon-werkverkeer is er een concreet voorbeeld van. Acerta heeft reeds in 2009 besloten om binnen het wettelijk kader een fietsvergoeding uit te keren. Samen met de NMBS werd ook een derdebetalersregeling uitgewerkt, die het gebruik van het openbaar vervoer stimuleert. Beide initiatieven liepen in 2012 door. De centralisatie van de Leuvense Acertakantoren op één plaats, vlak naast het station, moedigt het gebruik van het openbaar vervoer nog verder aan. De milieuproblematiek werd reeds eerder opgenomen in de samenstelling van het wagenpark. Acerta heeft gekozen voor twee merken (bv. de nieuwste Volvo hybride V60) die uitblinken door betere prestaties inzake veiligheid, zuinigheid en een verminderde CO2-uitstoot. De implementatie van deze maatregel, die ook vanuit fiscale hoek gestimuleerd werd, ging in 2012 door en nam met het gradueel aflopen van vroegere contracten nog verder toe.

Infrastructuur Acerta beschikt over een ruime portfolio aan vastgoed en besteedt voortdurend aandacht aan de milieuprestaties van zijn gebouwen. Bij het ontwerp van nieuwe infrastructuur of de renovatie van bestaande kantoren vormen factoren als energieverbruik, comfort en welzijn belangrijke criteria in de aanbesteding. In de kantoren zelf streeft het bedrijf overal naar een luchtige inrichting, die het welzijn van de medewerkers optimaal verzekert.

42


Al deze principes komen maximaal tot uiting in het volledig gerenoveerde kantorencomplex in Leuven, dat in het najaar van 2012 in gebruik werd genomen en dat begin 2013 plechtig werd ingehuldigd.

Digitalisering In het streven naar een milieuvriendelijke bedrijfsvoering klinkt de roep naar digitalisering en een ’paperless office’ steeds luider. Acerta speelt actief in op deze vraag. Los van de mogelijkheden om zelf een aanzienlijke besparing te realiseren op het verbruik van papier of andere verbruiksgoederen zoals inkten, stimuleert het door de introductie van krachtige elektronische tools ook bij de klant de attitude om over te schakelen op een digitaal dataen documentenbeheer. De ontwikkeling en lancering van Doccle biedt daardoor, behalve een aantal belangrijke operationele voordelen en strategische troeven, ook het voordeel van zijn milieuvriendelijkheid.


Acerta en ik … “ Mijn zakelijk idee springt een beetje uit de band, maar voor Acerta is dat geen rem. ”


43

Operationele en financiële rapportering

44


Acerta en ik … “ Acerta geeft vorm aan ons HR-beleid en biedt ons professionele ondersteuning op maat. ”


45

Onze strategische activiteiten

Acerta en ik … “ Acerta volgt en adviseert me naar een volgende stap in de groeifase van ons bedrijf. ”

46


ONZE STRATEGISCHE ACTIVITEITEN

▶ 1.

Ondernemingsloket Marktaandeel in België Ondernemingsloket (aantal verrichtingen 2012)

Zelfstandige ondernemers, ongeacht de grootte van hun onderneming, vormen voor Acerta een cruciale doelgroep. Om de banden met de zelfstandigen in een zo vroeg mogelijk stadium te verankeren, beschikt Acerta over een erkend ondernemingsloket.

De vergoedingen die het ondernemingsloket voor dit gereglementeerde basisaanbod mag aanrekenen, zijn eveneens wettelijk vastgelegd en dezelfde voor alle aanbieders. Enkel voor aanvullende diensten, zoals het samenstellen van bepaalde dossiers of het aanvragen van specifieke bijkomende vergunningen, geldt een vrije tarifering.

Het ondernemingsloket is een wettelijk gereglementeerde activiteit, die duidelijk omschreven diensten verleent. In de meeste gevallen gaat het om administratieve verplichtingen zoals de inschrijving in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO), het afleveren van uittreksels uit de KBO, BTW-activatie, enz. Waar deze activiteiten vroeger nog uitgevoerd werden door verschillende instanties, kan dat nu in één enkel loket.

Het ondernemingsloket van Acerta tracht de beginnende zelfstandigen te bereiken via verschillende kanalen, zoals het kantorennetwerk, het telefonische service centre en een specifieke pagina op het internet (www.ikwilstarten.be). Ook boekhouders en accountants die ondernemers naar Acerta doorverwijzen, vormen een belangrijk introductiekanaal.

in %

Acerta

21

De overheid legt aan de ondernemingsloketten strenge kwaliteitsvereisten op, en ziet daar ook nauwlettend op toe. Doorgedreven controles vormen de basis voor het toekennen van een kwaliteitsscore, die op haar beurt een belangrijke factor is voor de betrouwbaarheid van het ondernemingsloket.

Rest

79

▶▶▶▶


47

ONZE STRATEGISCHE ACTIVITEITEN ▶ 1. Ondernemingsloket

▶▶▶▶

Evolutie in 2012

Vooruitzichten voor 2013

De economische conjunctuur vormde een rem op het aantal starters, dat op nationaal vlak met 8,4% terugliep in vergelijking met 2011. De terugval had een onmiddellijke impact op de financiering van het ondernemingsloket, al wist Acerta zijn leidende marktpositie te consolideren.

In de loop van 2013 wordt intensief werk gemaakt van de implementatie van de integrale klantenbediening. In de praktijk komt het erop neer dat de organisatie wordt klaargestoomd voor een geïntegreerde aanpak, over de grenzen van de afzonderlijke werkmaatschappijen heen.

De implementatie van het uniek loket, dat niet alleen administratieve vereenvoudiging nastreeft maar tegelijk ook een verdere optimalisatie van de samenwerking met boekhouders en accountants beoogt, was een succes. In de toekomst zal het de toeleiding van nieuwe ondernemers via deze kanalen nog verder faciliteren.

De aangepaste organisatiestructuur noodzaakt de invulling van tal van nieuwe functies, waarvoor in de eerste plaats een beroep wordt gedaan op interne jobrotatie. In de loop van het jaar zal daarom heel wat energie gespendeerd worden aan training en opleiding.

Omzet

Opmerkelijk was de stijging van het aantal elektronische transacties, een evolutie die bewijst dat het ondernemingsloket zich grondig heeft aangepast aan de vereisten van de startende zelfstandigen van vandaag.

48


Op het niveau van de overheid wordt de ontwikkeling van de vestigingswet op de voet gevolgd. Vermits een deel van deze materie van het federale niveau wordt overgeheveld naar de gemeenschappen, kan ze een impact hebben op de werking van de ondernemingsloketten, die voorlopig nog in onzekerheid verkeren over de toekomstige invulling van deze taak.

Aantal verrichtingen

Ondernemingsloket

Ondernemingsloket

2.452

2.504

2.747

2.905

2.997

34.205

33.876

35.701

41.899

43.235

42.269

in '000 EUR

2008

2009

2010

2011

2012

2007

2008

2009

2010

2011

2012


▶ 2.

Sociaal Verzekeringsfonds Marktaandeel in België

Alle zelfstandigen dienen zich verplicht aan te sluiten bij een sociaal verzekeringsfonds, dat voor hen de binding vormt met het stelsel van de sociale zekerheid.

Sociaal verzekeringsfonds (aantal zelfstandigen) Q4 2012

Sociale verzekeringsfondsen regelen niet alleen het sociaal statuut van zelfstandigen, maar voeren een takenpakket uit dat zich toespitst op de hoofdopdrachten:

in %

Acerta

▶▶ de berekening van de verschuldigde sociale bijdragen.

28

▶▶ de inning van deze bedragen en de doorstorting naar

de overheid. Net zoals het ondernemingsloket opereert het sociaal verzekeringsfonds binnen een wettelijk kader en biedt het aan de ondernemers diensten aan die van overheidswege duidelijk zijn omschreven.

▶▶ de uitbetaling van uitkeringen waarop de zelfstandige recht

heeft, zoals kinderbijslag, pensioen, enz. ▶▶ het beheer van de informatie over de loopbaan van

de zelfstandige, zodat op elk moment, en vooral op het moment van de pensionering, een overzicht beschikbaar is van het afgelegde beroepstraject. ▶▶ advies en bijstand aan de zelfstandige ondernemers.

Rest

72

De financiering van de sociale verzekeringsfondsen wordt gerealiseerd door de marge die zij aanrekenen op de bijdrage die door de zelfstandige wordt betaald. Onder invloed van de heersende concurrentie hanteren de verschillende sociale verzekeringsfondsen dan ook uiteenlopende tarieven (tot bijna 40% verschil), waarbij Acerta zich actief wil profileren als de goedkoopste aanbieder. ▶▶▶▶


49

ONZE STRATEGISCHE ACTIVITEITEN ▶ 2. Sociaal Verzekeringsfonds

▶▶▶▶

Evolutie in 2012


De opvallendste tendens in de activiteiten van het sociaal verzekeringsfonds is de daling van het inningspercentage. Deze ontwikkeling is een rechtstreeks gevolg van de economische crisis en toont aan dat steeds meer zelfstandigen moeilijkheden ondervinden om hun bijdrage te betalen.

Voor 2013 ligt de interne klemtoon op de inpassing van het sociaal verzekeringsfonds in de strategie van integrale klantenbediening. Hoewel de aanzienlijke investeringen in het Acerta 2015-project, dat de structurele ruggengraat vormt van dit model, eerder in functie staat van de loonberekeningen door het sociaal secretariaat, zal het sociaal verzekeringsfonds er een aantal ondersteunende modules van gebruiken. Het elektronisch aanmaken en archiveren van documenten is één concreet element dat het gebruiksgemak zal verhogen.

Ondanks dit ongunstige klimaat slaagde Acerta er toch in om een aantal structurele maatregelen en gerichte acties door te voeren om de noodzakelijke inhaalbeweging te realiseren. De omzetverwachtingen voor het boekjaar werden daardoor zelfs overstegen. De nieuwe bijdrageberekening die van overheidswege in 2012 zou doorgevoerd worden, werd uiteindelijk niet geïntroduceerd. Het idee bleef echter overeind en zal tegen 2014 of 2015 uitmonden in een concrete implementatie.

50


Het gebruik van het nieuwe systeem om een globaal beeld te krijgen van de klant met het oog op de integrale klantenbediening en het verruimen van de HR-wallet wordt zo mogelijk nog belangrijker. Naast de training van het personeel, dat volop moet ingeschakeld worden in de vernieuwde strategie, blijft de bewaking van de bestaande kwaliteitsniveaus een sleutelfactor in het succes.

Omzet


Sociaal Verzekeringsfonds

Sociaal Verzekeringsfonds (aantal zelfstandigen)

30.191

32.081

32.980

33.286

34.384

251.119

258.011

261.729

266.774

271.689

276.770

in '000 EUR

2008

2009

2010

2011

2012

2007

2008

2009

2010

2011

2012


▶ 3.

Kinderbijslagfonds Marktaandeel in België

Kinderbijslagfondsen voeren in opdracht van de overheid een geprivatiseerde taak uit die strikt wettelijk is geregeld. De uitbetaling van kinderbijslag is één van de pijlers van het sociale overheidsstelsel. Ze vormt een wettelijke verplichting en vervult tegelijkertijd een maatschappelijke rol.

Het kinderbijslagfonds van Acerta betaalt in opdracht van de overheid kinderbijslag uit aan die gezinnen die via hun werkgever bij Acerta zijn aangesloten. Een groot deel van de kinderbijslag gaat overigens niet naar de gezinnen van werknemers, maar naar andere doelgroepen zoals werklozen, zieken, gehandicapten, enz. Het kinderbijslagfonds kenmerkt zich binnen Acerta op verschillende vlakken door een aparte benadering: ▶▶ de sterke band tussen de keuze van sociaal secretariaat

en kinderbijslagfonds door de klant. Terwijl de klant meestal bewust kiest voor een sociaal secretariaat, ziet hij de aansluiting bij een kinderbijslagfonds als een logisch

Kinderbijslagfonds (aantal rechthebbenden) Q2 2012

uitvloeisel van dat eerste. Zelden wordt er gekozen voor verschillende aanbieders. De binding tussen sociale secretariaten en hun kinderbijslagfonds heeft een grote invloed op de commerciële strategie van Acerta, waarin het kinderbijslagfonds eerder een defensieve rol speelt en het aanbod als HR-dienstengroep vervolledigt.

in %

Acerta

13

▶▶ de geringe impact van de commerciële strategie op de omzet

van het kinderbijslagfonds, omdat dit laatste door de overheid gefinancierd wordt via een wettelijk gereglementeerde vergoeding. Deze vergoeding wordt hoofdzakelijk samengesteld uit een percentage van de bedragen die aan kinderbijslag worden uitgekeerd. Een groei van het aantal loonberekingen via het sociaal secretariaat zal ook een stijging van de uitbetaalde kinderbijslag met zich meebrengen. ▶▶ de doelgroep van de uitkeringen, die niet bestaat uit onder-

nemers of werkgevers zoals bij de andere activiteiten van Acerta, maar wel uit de gezinnen, die de rechtstreekse begunstigden van de kinderbijslag zijn. Als feitelijke opdrachtgever voor de uitkering van de kinderbijslag hanteert de overheid strikte criteria bij de selectie van externe partners, waaronder de kinderbijslagfondsen. De kwaliteit van de dienstverlening wordt streng geëvalueerd. De vergoeding die door de overheid aan de kinderbijslagfondsen wordt uitgekeerd, is voor 15% afhankelijk van de mate waarin de opgelegde kwaliteitsnormen worden gehaald.

Rest

87

▶▶▶▶


51

ONZE STRATEGISCHE ACTIVITEITEN ▶ 3. Kinderbijslagfonds

▶▶▶▶

Evolutie in 2012


Hoewel de taken van het kinderbijslagfonds in 2012 onveranderd bleven, stonden de inkomsten zwaar onder druk door de ingreep van de overheid, die haar toelage aan de globale sector voor het uitvoeren van deze overheidsopdracht met 3 miljoen EUR reduceerde. Ook voor Acerta had deze besparingsmaatregel een sterk negatieve impact, die in 2013 nog zal toenemen.

De uitdaging waarmee het kinderbijslagfonds in 2013 geconfronteerd wordt, is zo mogelijk nog groter dan in 2012. De besparingsmaatregelen van de overheid worden nog opgedreven, waardoor de toelages aan de kinderbijslagfondsen nog verder terugvallen. Intensief overleg met de Rijksdienst voor Kinderbijslag, die als regulator optreedt, zal duidelijk moeten maken hoe de besparingen kunnen gerealiseerd worden.

Dankzij haar ‘Actie 12-12’, die tegen het jaareinde succesvol was afgerond, slaagde Acerta er wel in om haar interne efficiëntie te verhogen en de antwoordtijd aan de gezinnen te verkorten.

De zesde staatshervorming hevelt de kinderbijslag bovendien over van het federale niveau naar de gemeenschappen. Naast de vraag

naar de tijdspanne waarin deze overheveling zal worden doorgevoerd, rijst de onduidelijkheid over de toekomstige organisatie van de uitkering van de kinderbijslag en de rol die de bestaande kinderbijslagfondsen daarin zullen spelen. Tegen deze onzekere achtergrond werkt Acerta hard verder aan het optimaliseren van haar systemen en processen, zodat het voldoende gewapend blijft om met minder middelen dezelfde kwalitatieve service te kunnen blijven verzekeren.

Omzet


Kinderbijslagfonds

Kinderbijslagfonds (aantal werkgevers)

52


12.393

12.898

13.220

13.904

14.054

31.012

31.104

30.879

31.113

31.312

30.526

in '000 EUR

2008

2009

2010

2011

2012

2007

2008

2009

2010

2011

2012


▶ 4.

Sociaal Secretariaat - Public

Gedurende meer dan vijftig jaar heeft Acerta zich gespecialiseerd in de loonberekening voor de medewerkers van duizenden klanten, zowel privéondernemers als organisaties in de publieke sector of de social profit. De rol die Acerta speelt, kan verscheidene vormen en gradaties aannemen.

▶▶ In een aantal gevallen verzorgt Acerta via Acerta Managed

Payroll Services (AMPS) ook ondersteuning op loonmotoren die bij de klant zelf geïnstalleerd werden, eventueel zelfs door andere aanbieders. Dankzij de vele mogelijkheden op het vlak van loonverwerking kan Acerta voor elke klant een oplossing op maat bieden die specifiek rekening houdt met de individuele noden en wensen. In tegenstelling tot andere activiteitensegmenten, waarvan de opbrengsten voortvloeien uit vooraf vastgelegde vergoedingen of commissies, geldt voor de loonberekening een vrije tarifering, die mee beïnvloed wordt door concurrentiële factoren.

▶▶ Als volwaardig sociaal secretariaat neemt Acerta

het volledige proces van loonberekening en -afwikkeling in handen, met inbegrip van de aangiften aan de RSZ en bedrijfsvoorheffing, de inning van de bijdragen en het doorstorten ervan. ▶▶ Voor klanten die zelf de loonberekening voor hun werk-

nemers willen verzorgen, reikt Acerta performante software-oplossingen aan. Acerta Public en Shéhérazade, die specifiek gericht zijn op de publieke sector en de social profit, bieden allebei een krachtige loonmotor die de klanten toelaat om de loonberekening op een correcte manier zelf uit te voeren.

Evolutie in 2012 Het belangrijkste aandachtspunt voor 2012 was de beslissing van de overheid om de periode voor het doorstorten van geïnde gelden te verkorten van twintig naar veertien dagen. De besparing die daarmee beoogd wordt, gaat in 2013 en 2014 nog verder. Deze drastische ingreep heeft de sector in zijn geheel ertoe gedwongen om gesprekken aan te knopen met de RSZ. Het is de bedoeling om een systeem uit te werken dat de inningen vlotter kan laten verlopen, zodat de ingekorte doorstortingstermijnen kunnen worden gerealiseerd en de budgettaire doelstellingen voor de overheid worden gehaald.

De negatieve gevolgen van de snellere doorstortingen wordt nog versterkt door de historisch lage rentevoeten, die de financiële opbrengsten steeds verder hebben uitgehold. Acerta Port & Logistics voerde in de loop van het jaar een centralisatie door in drie kantoren. Het bedient zijn klanten in de sector van haven en transport nu vanuit Brugge, Gent en Antwerpen.

Vooruitzichten voor 2013 Terwijl de erosie van de financiële opbrengsten en de marges nog zal toenemen, moet de hele sector zich blijven organiseren om de investeringsdruk op te vangen die voortvloeit uit de voortschrijdende digitalisering opgelegd door de overheid en de consequenties daarvan op de externe partners. Toch ziet Acerta in een uitermate concurrentiële markt nog steeds opportuniteiten. De ontwikkeling van payroll-software via Shéhérazade biedt beloftevolle vooruitzichten en de aanpak van AMPS, waarbij de klant ondersteuning krijgt zonder zijn vertrouwde systemen te moeten prijsgeven, is zonder meer een sterke concurrentiële troef.

▶▶▶▶


53

ONZE STRATEGISCHE ACTIVITEITEN ▶ 4. Sociaal Secretariaat - Public

▶▶▶▶

Daarbovenop mikt Acerta op een nog betere organisatie en ‘operational excellence’, waarbij het in 2013 de beurt is aan een optimalisatie van de front office. Het uitbreiden van de HRwallet bij bestaande klanten, die een doelstelling is voor de gehele groep, wordt nu reeds gefaciliteerd door de mogelijkheden in de nieuw te ontwikkelen softwaresystemen in te passen. De aanzienlijke investeringen in het ICT-project ‘Acerta 2015’, dat o.a. voorziet in een nieuwe, krachtige loonmotor en klantgerichte front-end tools, gaan in 2013 onverminderd door. In de loop van het jaar moet een intensieve bevraging van de klant er mee voor zorgen dat de wensen en verwachtingen van de doelgroep van bij de start in het nieuwe systeem worden geïntegreerd.

54


Marktaandeel in België

Marktaandeel in België

Sociaal Secretariaat (aantal privé werkgevers) Q3 2012

Acerta Public (aantal werknemers publieke sector) in %

in %

Acerta

Acerta

24

32

Rest

Rest

76

68

ONZE STRATEGISCHE ACTIVITEITEN ▶ 4. Sociaal Secretariaat - Public

Omzet

Omzet

Sociaal Secretariaat - Privé en publieke sector

Aantal klanten - Privé en publieke sector

75.505

78.926

86.922

94.259

42.135

43.602

44.915

46.036

48.957

49.369

in '000 EUR

66.019

in '000 EUR

2008

2009

2010

2011

2012

2007

2008

2009

2010

2011

2012


55


▶ 5.

Consult

Acerta Consult biedt een brede portfolio van diverse HR-diensten, waarmee het personeelsbeleid van de klanten vanuit verschillende competentiedomeinen actief kan worden ondersteund. Met deze uitgebreide ‘HR-wallet’ profileert Consult zich, samen met de collega’s van socialeen loonadministratie, als een geïntegreerde en complete HR-dienstengroep.

▶▶ en of deze investeringen efficiënt gebeuren.

▶▶ Reward and organisation;

Deze benadering laat Acerta Consult toe om de klant een aanbod te doen van gerichte acties op basis van de behoeften die uit de ROIt ®-analyse naar voor kwamen. De diensten die Consult biedt, en die in meerdere gevallen worden uitgevoerd door specifieke expertisemerken, hebben betrekking op alle aspecten van het HRbeleid:

▶▶ Outplacement en loopbaanbegeleiding;

▶▶ Recruitment & Selection (Kern Selection, Executive Research,

Corgo Executive Search); ▶▶ Training & Development: open opleidingen of in-company

Om zijn HR-dienstenpakket op efficiënte wijze aan te bieden, gaat Consult uit van de strategische doelstellingen van de klant. De methodologie die Acerta daarvoor ontwikkelde, ROIt ® of Return on Investment in Talent, legt causale verbanden tussen het menselijk kapitaal van een organisatie en een duurzaam concurrentievoordeel.

ontwikkelingstrajecten (BCT Coaching & Training, Voca Training & Consult gespecialiseerd in de social profit sector); ▶▶ Talent Mobility (assessment-, development- en talent check-up

centers);

engagement, …); ▶▶ Legal Consult: sociaal juridisch advies, (ook internationaal); ▶▶ hoeveel middelen een organisatie investeert in mens

▶▶ of de domeinen waarin deze middelen geïnvesteerd worden,

helpen om de organisatiedoelstellingen te bereiken;

56


remuneration & corporate governance (Corgo).

Evolutie in 2012 De totale omzet van Consult toonde een vooruitgang van 17.125.108 EUR tot 17.501.915 EUR, een minder sterke stijging dan verwacht bij de aanvang van het jaar. Ze werd sterk beïnvloed door het economisch klimaat, met enerzijds een verhoogde vraag naar juridisch advies, terbeschikkingstelling van HR profielen en outplacement, en anderzijds, een sterke terugval in het tweede semester van de vraag van de bedrijfswereld naar rekrutering. De begeleiding en organisatie van bedrijven bij de sociale verkiezingen vertoonde eveneens een sterke stijging.

▶▶ Talent management (medewerkersonderzoeken, tevredenheid,

Het brengt in kaart :

en organisatie;

▶▶ Board & Executive services: search, coaching, evaluation,

▶▶ Publications (personeelsbeleid en sociale wetgeving); ▶▶ Ondersteuning en outsourcing: HR-interimmanagement (HR

Flex), In-House ondersteuning, HR BPO (business process outsourcing);

Acerta Consult lanceerde in het tweede semester ook de ROIt ®methodologie. Zij merkt bovendien dat klanten de meerwaarde inzien van een geïntegreerde benadering, zodat het aantal bedrijven waar het meerdere diensten mocht leveren gestegen is. Zo kan Acerta Consult meer dan ooit een wezenlijke bijdrage leveren tot de ontwikkeling van een integraal HR-beleid bij de klant.

ONZE STRATEGISCHE ACTIVITEITEN ▶ 5. Consult

Vooruitzichten voor 2013 Acerta Consult verwacht voor het lopend boekjaar geen trendbreuk in de moeilijke economische context, ingezet in het tweede semester van 2012. Ondertussen bereidt Consult zich wel al voor op de toekomst. Het Acerta 2015-project zal data opleveren die het mogelijk maken om de behoeften van de klant nog beter in kaart en in beeld te brengen. Met het oog op de verhoging van de Return On Investment in Talent lopen er nu al audits die gericht zijn op het afstemmen van de strategische pistes en middelen op de behoeftes en wensen van de klant.

HR Business Process Outsourcing In moeilijke economische tijden willen tal van bedrijven zich intensief focussen op hun strategische kerntaken en de beheersmatige taken meer en meer afstoten. Om hierop in te spelen, richtte Acerta de afdeling HR BPO op. Ook internationale bedrijven, die minder vertrouwd zijn met de Belgische sociale wetgeving, maken dankbaar gebruik van deze specifieke dienstverlening. Het aanbod omvat naast de loonberekening nog een breder administratief takenpakket dat van de klant wordt overgenomen, zoals:

Omzet Consult

13.332

14.258

15.020

17.074

17.502

in '000 EUR

2008

2009

2010

2011

2012

→ → → → →

de opvolging van aan- en afwezigheden het beheer van werknemersgegevens het beheer van tijdelijke werkloosheid de opvolging van opleidingen en educatief verlof het beantwoorden van vragen van werknemers

De samenwerking schenkt veel aandacht aan een procesgedreven werkwijze, waarin de doelstellingen van de klant (ook tijdens de samenwerking) voortdurend centraal worden gesteld.


57

Corporate Governance Acerta en wij … “ Acerta zorgt voor executive talent op maat van ons bedrijf. ”

58



In een HR-organisatie als Acerta heeft corporate governance een voorbeeldfunctie. De groep doet er dan ook alles aan om haar eigen beleid en werking uit te bouwen volgens al de geldende principes van deugdelijk bestuur. Acerta wil graag nog een stap verder gaan. Het stond immers mee aan de wieg van Corgo, een gespecialiseerde dienstverlener die de brede visie van de groep inzake corporate governance mee uitdraagt naar de gehele Belgische bedrijfswereld.

Het nieuwe Corporate Governance Charter Ook bij Acerta zijn de bevoegdheden van aandeelhouders, bestuurders en management gebaseerd op duidelijke, onderling gemaakte afspraken. In juni 2008 kregen de basisafspraken de vorm van een intern ‘corporate governance charter’. In de loop van 2010 werd deze eerste versie van het charter aangepast aan de nieuwe inzichten, de werking en de doelstellingen van de groep.

▶▶ de efficiëntie en het professionalisme van de beleids-

vergaderingen en de kwaliteit van de besluitvorming van de beleidsorganen van de Acerta Groep waarborgen door het bewerkstelligen van eenheid van bestuur in de diverse organisaties die er toe behoren; ▶▶ een algemeen aanvaarde vertrekbasis bieden voor de evaluatie

Het vernieuwde charter heeft een aantal ondubbelzinnige doelstellingen:

van de bijdrage van alle betrokkenen; ▶▶ de bestuurlijke cultuur transparant maken om voor alle

▶▶ de missie en de kernwaarden van de onderneming Acerta

stakeholders duidelijk te maken hoe Acerta wordt bestuurd en hoe de bevoegdheden verdeeld zijn.

ondubbelzinnig vastleggen en onder de aandacht houden; ▶▶ de afspraken over de machts-, taak- en bevoegdheidsverdeling

en over de interne verhoudingen tussen de aandeelhouders/ leden/vennoten, de bestuurders en het management zo duidelijk en transparant mogelijk weergeven;

De goedkeuring van het nieuwe corporate governance charter door de Algemene Vergadering van 15 juni 2011, heeft deze strategische denkoefening definitief bekrachtigd.

▶▶ de eigen bestuurlijke cultuur laten aansluiten op de vigerende

wetten, de algemene beginselen van deugdelijk bestuur, de corporate governance codes en de maatschappelijke verwachtingen;


59


Structuur en organen van Acerta Structuur

▶▶ Acerta Public nv als leverancier van payroll-software aan

Organen

overheidsklanten uit Vlaanderen, Brussel en Wallonië Acerta cvba vormt als holding van de Groep de koepel boven de juridische entiteiten die de commerciële of ondersteunende activiteiten uitoefenen. VKW Synergia (41,5%) en VKW Limburg (8,5%) zijn samen als VKW de houders van de A-aandelen en De Boerenbondgroep / MRBB (50%) is houder van de B-aandelen. De commerciële activiteiten van Acerta zijn ondergebracht in acht juridische entiteiten:

▶▶ Acerta Ondernemingsloket vzw ▶▶ Acerta Sociaal Verzekeringsfonds vzw voor zelfstandigen ▶▶ Acerta Kinderbijslagfonds vzw voor werkgevers ▶▶ Acerta Sociaal Secretariaat vzw voor werkgevers uit Vlaanderen

en Brussel ▶▶ Acerta Sud Secrétariat Social asbl als Sociaal Secretariaat voor

▶▶ Acerta Consult cvba ▶▶ Shéhérazade Développement cvba

Met uitzondering van Acerta Public, Shéhérazade en Acerta Ondernemingsloket worden deze organisaties bestuurd door dezelfde bestuurders als die van Acerta cvba. De regels uit het charter zijn mutatis mutandis ook op de drie voornoemde dienstenorganisaties van toepassing. De ondersteunende activiteiten van Acerta zijn sinds 1 januari 2012 ondergebracht in een juridische entiteit Acerta cvba, die enerzijds fungeert als aankoopcentrale en anderzijds als verhuurder van investeringsgoederen voor de leden van de Acerta Groep. Ook de gemeenschappelijke groepsactiviteiten rond HR, Interne Communicatie, Finance, ICT, Facilities & Procurement, Enterprise Change Office (ECO) en Sales & Marketing worden hierin ondergebracht.

Daarnaast regelt het charter ook de principes en onderscheiden rollen, de samenstelling, de bevoegdheden en de praktische werking van een aantal beleidsorganen. Het legt waar mogelijk de onderlinge werkafspraken vast voor alle betrokkenen, zowel inzake het bepalen en opvolgen van de strategie, de leiding en de controle als inzake het operationele management. Deze regels gelden voor alle vennootschappen en verenigingen van de Acerta Groep. De volgende organen of betrokkenen worden in het charter opgenomen:

▶▶ De Algemene Vergadering(en) ▶▶ De Raad van Bestuur ▶▶ Het Bureau ▶▶ De Gedelegeerd Bestuurder

werkgevers uit Wallonië en Brussel Certia vzw is een kostendelende vereniging van verschillende kinderbijslagfondsen, waaronder Acerta, die gezamenlijk een informaticapakket ontwikkelen en de kosten daarvan volgens verdeelsleutels onder elkaar regelen.

60


▶▶ Het Managementcomité


Raad van Bestuur De Raad van Bestuur is het belangrijkste bestuursorgaan van de vennootschap. Naast zijn bestuurstaken oefent de Raad een volledige en daadwerkelijke controle uit over de vennootschap. Daartoe komen de leden minstens zes maal per jaar samen. De Raad van Bestuur van Acerta opereert conform het wettelijk Belgische kader. Zijn belangrijkste taak is het bepalen van de strategische doelstellingen. Op voorstel van de gedelegeerd bestuurder bepaalt de Raad het algemeen beleidsplan en ziet hij toe op de implementatie ervan. De Raad volgt de financiële situatie van de groep op en legt het jaarbudget vast. De Raad van Bestuur rapporteert en geeft rekenschap aan de Algemene Vergadering over de uitvoering van zijn taken. De Algemene Vergadering beslist over het verlenen van kwijting aan de bestuurders voor het gevoerde beleid.

Samenstelling De Raad van Bestuur kan maximaal vijftien leden tellen, waarvan maximaal zeven onafhankelijke bestuurders. Momenteel heeft Acerta cvba veertien bestuurders. Het VKW en de Boerenbondgroep duiden omwille van de symmetrische participatiestructuur en de paritaire samenstelling elk vier bestuurders aan. Voor VKW zijn dit de A-bestuurders, voor de Boerenbondgroep de B-bestuurders. Zoals statutair bepaald zijn de onafhankelijke bestuurders niet verbonden met de vennoten in Acerta. Ze hebben een onafhankelijke visie op de vennootschap en haar stakeholders. Zij worden benoemd uit een lijst van kandidaten in onderling overleg opgesteld door de A- en B-vennoten. Uit hun midden wordt de gedelegeerd bestuurder benoemd. De samenstelling van de Raad van Bestuur is als volgt: A-bestuurders Peter Verstuyft, voorzitter Caroline Ven Guido Beazar Lode Essers

B-bestuurders Chris Botterman, ondervoorzitter Sonja De Becker Marc Wittemans Peter Broeckx Onafhankelijke bestuurders Philip Van gestel Lieven Scheppers Charles Delloye Paul Valkeniers Eric Domb Gedelegeerd bestuurder Karel Plasman Het mandaat van de bestuurders heeft een duurtijd van maximaal 6 jaar en is hernieuwbaar. De leeftijdsgrens werd bepaald op 65 jaar. De Raad van Bestuur kiest uit zijn midden een voorzitter en een ondervoorzitter, voor een termijn van drie jaar. Ze worden afwisselend verkozen uit respectievelijk de A- en B- bestuurders. Omdat de Raad van Bestuur ook verantwoordelijk is voor de goede werking van de verschillende werkmaatschappijen en de gemeenschappelijke diensten is de samenstelling van de Raad van Bestuur in de verbonden ondernemingen (vzw’s en cvba’s) in grote lijnen dezelfde. ▶▶▶▶ ac erta • j aarvers lag 2 0 12

61

Raad van Bestuur (v.l.n.r.): Marc Wittemans, Lode Essers, Eric Domb, Charles Delloye, Philip Van gestel, Chris Botterman, Peter Verstuyft, Karel Plasman, Paul Valkeniers, Caroline Ven, Guido Beazar en Lieven Scheppers.

Sonja De Becker Peter Broeckx (niet aanwezig bij beeldopname).

62



63


▶▶▶▶

Adviserende comités De Raad van Bestuur vergadert minimum zes keer per jaar, of meer indien hiertoe de behoefte bestaat. In 2012 vergaderde de Raad zeven maal. Bestuurders waren bij afwezigheid steeds vertegenwoordigd bij volmacht. De Raad van Bestuur en de adviserende comités evalueren regelmatig, en minimum om de drie jaar, hun algemene werking. Het doel van een dergelijke evaluatie is de doeltreffendheid van de Raad van Bestuur en de adviserende comités in zijn geheel te verbeteren en specifiek maatregelen te nemen op die vlakken waarin hun werking kan verbeteren. De Raad van Bestuur van Acerta Public telt zes leden. Naast de ondervoorzitter en de gedelegeerd bestuurder van de Acerta Groep zijn dit de gedelegeerd bestuurder van Acerta Public, de directeur van Acerta Public en twee externe bestuurders. Er zijn geen comités. Deze Raad van Bestuur engageert zich om de afspraken van dit charter mutatis mutandis na te leven. De Raad van Bestuur van Shéhérazade Développement cvba telt negen leden. Naast de voorzitter, de ondervoorzitter en de gedelegeerd bestuurder van de Acerta Groep zijn dit de managing director van Acerta Sociaal Secretariaat & Public, de directeur van Acerta Public, drie externe bestuurders en de managing director BrusselWallonië. Er zijn geen comités. Deze Raad van Bestuur engageert zich om de afspraken van dit charter mutatis mutandis na te leven.

64


Conform de algemeen aanvaarde aanbevelingen van deugdelijk bestuur stelt de Raad van Bestuur een aantal comités in om een aantal belangrijke aangelegenheden grondiger en efficiënter te kunnen behandelen. Alleen leden van de Raad van Bestuur kunnen volwaardig leden van een comité zijn. In elk comité moet tenminste één A-bestuurder, één B-bestuurder en één onafhankelijke bestuurder zitting hebben. De comités vervullen hun opdracht voor alle vennootschappen en verenigingen van Acerta.

Het Bureau De Raad van Bestuur stelt een Bureau aan, bestaande uit de voorzitter, de ondervoorzitter, de gedelegeerd bestuurder en een onafhankelijke bestuurder en dit telkens voor een vernieuwbare termijn van maximum 3 jaar. In 2012 maakte de heer Philip Van gestel als onafhankelijk bestuurder deel uit van het Bureau. De voorzitter van de Raad van Bestuur zit het Bureau voor. Het Bureau is een statutair voorzien orgaan om in een geest van vertrouwen de voorbereiding van de vergaderingen van de Raad

van Bestuur efficiënt en praktisch te organiseren en de besluitvorming in de Raad van Bestuur te vergemakkelijken en te bespoedigen. Het Bureau vergadert minstens éénmaal ter voorbereiding van elke vergadering van de Raad van Bestuur en tweemaal per jaar betreffende benoemingen remuneratiemateries. In 2012 heeft het Bureau zes maal vergaderd.

Het Strategisch Comité Het Strategisch Comité bestaat uit de voorzitter van de Raad, de ondervoorzitter, de gedelegeerd bestuurder, een A-bestuurder, een B-bestuurder en twee onafhankelijke bestuurders. Eén van deze laatsten fungeert als voorzitter van het Comité. Het Strategisch Comité staat de Raad van Bestuur bij in het voorbereiden en formuleren van voorstellen in verband met de strategische opties en het uitzetten van de strategische richtingen van de groep. Het kan hierbij gaan om belangrijke investeringen, technische dossiers die de groei, de structuur of de continuïteit van de groep betreffen, onderhandelingen over allianties of overnames. Het zal de dossiers die hiermee verband houden, voorbereiden en faciliteren. Het Strategisch Comité formuleert eveneens alle andere strategische aanbevelingen die het noodzakelijk acht.


Het Strategisch Comité bereidt jaarlijks een aparte strategische zitting voor van de Raad van Bestuur.

en een onafhankelijke bestuurder. Deze laatste fungeert steeds als voorzitter.

Het comité heeft een adviserende en voorbereidende rol inzake remuneratie, benoemingen en evaluaties.

Samenstelling Strategisch Comité: Peter Verstuyft, voorzitter van de Raad van Bestuur Chris Botterman, ondervoorzitter van de Raad van Bestuur Philip Van gestel, voorzitter (onafhankelijk bestuurder) Charles Delloye (onafhankelijk bestuurder) Karel Plasman, gedelegeerd bestuurder Caroline Ven, A-bestuurder Marc Wittemans, B-bestuurder

Als bijzondere werkgroep van de Raad van Bestuur bestudeert het Auditcomité de financiële cijfers en beslist het welke elementen van de bedrijfsvoering het voorwerp zullen uitmaken van een interne audit. Het bespreekt dan de rapporten van die audits en formuleert op basis van die rapporten ook aanbevelingen over mogelijke verbeteringen aan bedrijfsprocessen. Het Auditcomité bespreekt ook de actieplannen van Acerta.

Het Remuneratie- en Benoemingscomité vergadert telkens wanneer het dit noodzakelijk acht en minstens tweemaal op jaarbasis. Daarbij kan het Remuneratie- en Benoemingscomité leden van het Managementcomité uitnodigen om geheel of gedeeltelijk de vergaderingen bij te wonen al naargelang dit noodzakelijk geacht wordt.

Het Strategisch Comité vervult zijn opdracht in alle vennootschappen en verenigingen van Acerta. Het vergadert minstens éénmaal per jaar waarbij bijkomende vergaderingen door de voorzitter kunnen worden bijeengeroepen wanneer dit noodzakelijk blijkt. Het Strategisch Comité stelt na elke vergadering een verslag op over zijn activiteiten dat op de volgende Raad van Bestuur wordt besproken. Het formuleert alle aanbevelingen die het noodzakelijk acht.

Het auditcomité De Raad van Bestuur duidt onder zijn leden een Auditcomité aan. Het bestaat telkens uit een A-bestuurder, een B-bestuurder

De huidige samenstelling van het Auditcomité is als volgt: Lieven Scheppers (onafhankelijk bestuurder, voorzitter) Lode Essers Marc Wittemans

Het Remuneratie- en Benoemingscomité stelt na elk van zijn vergaderingen een beknopt verslag op over zijn beslissingen, initiatieven en adviezen die op de volgende Raad van Bestuur worden toegelicht of besproken. Het formuleert voor de Raad van Bestuur alle aanbevelingen die het noodzakelijk acht.

Het Auditcomité vergadert minimum vier keer per jaar. In 2012 kwam het Auditcomité vier keer bijeen.

Remuneratie- en Benoemingscomité De Raad van Bestuur stelt een Remuneratie- en Benoemingscomité aan, bestaande uit de voorzitter, de ondervoorzitter en twee onafhankelijke bestuurders, waaronder de gedelegeerd bestuurder. Een onafhankelijke niet-uitvoerende bestuurder zit het Remuneratieen Benoemingscomité voor.


65


Uitvoerend Management Gedelegeerd Bestuurder De Raad van Bestuur vertrouwt het dagelijks bestuur toe aan één gedelegeerd bestuurder die benoemd wordt uit de onafhankelijke bestuurders. De gedelegeerd bestuurder heeft de dagelijkse leiding van de onderneming. Hij controleert de algemene gang van zaken van de onderneming en haar entiteiten. Hij coördineert en motiveert alle medewerkers. Hij controleert de organisatie en de doelgerichtheid van de bedrijfsvoering en rapporteert hierover aan de Raad van Bestuur. Hij zit het Managementcomité voor.

66

De gedelegeerd bestuurder is op zijn beurt verantwoording verschuldigd aan de Raad over de goede uitvoering door de leden van het Managementcomité en de andere kaderleden van de onderneming aan wie de gedelegeerd bestuurder bevoegdheid heeft gedelegeerd. De Raad van Bestuur kan hem op bepaalde ogenblikken of in specifieke dossiers ook specifieke bijkomende bevoegdheden en verantwoordelijkheden toewijzen.

Het Managementcomité vergadert volgens een vaste frequentie tweewekelijks. De gedelegeerd bestuurder is bevoegd voor het samenstellen van de agenda en het leiden van de vergadering. De huidige samenstelling is als volgt:

Managementcomité

De vennoten dragen gezamenlijk een kandidaat voor waarvan de benoeming tot bestuurder, na positief advies van het Remuneratieen Benoemingscomité, wordt voorgelegd aan de Algemene Vergadering. De Raad van Bestuur benoemt de betrokkene nadien tot gedelegeerd bestuurder.

Met het oog op de realisatie van de synergie, de gemeenschappelijke visie en positionering van Acerta en de aansturing van de medewerkers in zijn verschillende entiteiten, wordt er op groepsniveau onder het voorzitterschap van de gedelegeerd bestuurder een Managementcomité gevormd.

De gedelegeerd bestuurder moet verantwoording afleggen aan de Raad van Bestuur voor de vervulling van de aan hem toevertrouwde taken en verantwoordelijkheden.

Het Managementcomité beheerst in collectief overleg de goede werking en algemene gecoördineerde leiding van de verschillende entiteiten die tot de Acerta Groep behoren

De leden van het Managementcomité en de andere directieleden van Acerta, moeten verantwoording afleggen aan de gedelegeerd bestuurder voor alle aan hen toevertrouwde aangelegenheden.

De gedelegeerd bestuurder staat hiërarchisch op een hoger niveau dan de andere leden van de directie. Hij is het enige lid van het Managementcomité dat lid kan zijn van de Raad van Bestuur. Het Managementcomité bestaat uit 9 leden: de gedelegeerd bestuurder en 8 managing directors. Het wordt steeds voorgezeten door de gedelegeerd bestuurder.


Deze managing directors zijn verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele leiding van hun entiteit en sturen een eigen team aan.

Karel Plasman | gedelegeerd bestuurder Christophe Deroose | managing director – CFO Chris Swolfs | managing director KMO-Ondernemingen & Corporate en gedelegeerd bestuurder Acerta Public Astrid De Lathauwer | managing director Consult Koen Tackx | managing director Sales, Marketing & Product Management Paul Roosen | managing director Starters en Zelfstandigen, managing director Kinderbijslagfonds Carl Tilkin-Franssens | managing director – CIO Philippe Depaepe | managing director Brussel-Wallonië Lut Crijns | managing director HR & Internal Communication De handtekenbevoegdheden werden uitgewerkt volgens een aantal verschillende categorieën. In elk geval wordt er tot op het hoogste niveau het vierogen principe toegepast.


Controle-organen

Acerta Sociaal Secretariaat en Acerta Sud Secrétariat Social worden gecontroleerd door de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid.

In opdracht van het Auditcomité voerde de dienst interne audit in 2012 volgende projecten uit:

Acerta Sociaal Verzekeringsfonds wordt gecontroleerd door de FOD Sociale Zekerheid en de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid voor Zelfstandigen (RSVZ ).

▶▶ Treasury

Acerta Kinderbijslagfonds wordt gecontroleerd door de FOD Sociale Zekerheid en de Rijksdienst voor Kinderbijslag voor Werknemers.

▶▶ Informatiebeveiliging

Externe audit

▶▶ Rekruterings-en selectieproces

De externe audit wordt verzorgd voor alle entiteiten door de commissaris, die telkens als nodig, tussentijds rapporteert aan het Auditcomité en éénmaal per jaar aan de Algemene Vergadering. De commissaris Ernst & Young Bedrijfsrevisoren cvba, vertegenwoordigd door Herman Van den Abeele, werd benoemd voor een termijn van drie jaar, vanaf 16 juni 2010.

Acerta Ondernemingsloket wordt gecontroleerd door de FOD Economie. Deze controles gebeuren op inhoudelijk, technisch, administratief en financieel vlak.

Ten behoeve van een aantal grote internationale klanten laat Acerta jaarlijks ook een ISAE 3402-rapport opstellen. Deze specifieke audit, uitgevoerd door het bureau Ernst & Young, evalueert de effectiviteit van de kernprocessen van het Sociaal Secretariaat en de ondersteunende IT-processen.

▶▶ Contractenbeheer

▶▶ Acerta Service Desk ▶▶ Enterprise Change Office ▶▶ ICT 2015-project

De dienst interne audit

▶▶ Coachingproces en objectiefstelling

De dienst interne audit licht het interne controleapparaat van Acerta door. De dienst gaat na of het management voldoende controleactiviteiten inbouwt om de doelstellingen van Acerta te realiseren en of die interne controlemechanismen in de praktijk ook voldoende nageleefd worden.

▶▶ Acerta Port & Logistics ▶▶ Opvolgingaudits


67

Uitvoerend Management (v.l.n.r.): Lut Crijns, Koen Tackx, Christophe Deroose, Carl Tilkin-Franssens, Philippe Depaepe, Karel Plasman, Astrid De Lathauwer, Paul Roosen en Chris Swolfs.

68


69

Comités en Adviesraden Binnen de Acerta Groep werden door de Raad van Bestuur een aantal adviesraden opgericht. Deze adviesraden hebben geen enkele besluitvormende bevoegdheid. Ze helpen de directie en de Raad van Bestuur enkel om op een representatieve manier voeling te houden met de markt.

De ontwikkeling in Brussel en Wallonië en het comité d’avis De ontwikkeling van Acerta in Brussel en Wallonië is één van de strategische assen voor de toekomstige ontwikkeling van de groep. Om deze groei vanuit het management te ondersteunen en te sturen, werd Philippe Depaepe begin 2011 aangesteld als Algemeen Directeur Brussel-Wallonië.

De geconsolideerde omzet in Brussel en Wallonië dikte in 2012 trouwens aan met meer dan 7,7%, tot 26,2 miljoen EUR. De naamsbekendheid en het marktaandeel van Acerta gingen eveneens in stijgende lijn, al blijft het potentieel groot en heeft de groep nog aanzienlijke ontwikkelingsmogelijkheden in beide regio’s. De krachtlijnen van het plan ‘Focus Bruxelles–Wallonie’, dat in juni 2011 werd goedgekeurd door de Raad van Bestuur van Acerta, beogen een duurzame ontwikkeling in beide regio’s. Het mikt daarvoor op een grotere naamsbekendheid, een uitbreiding van de fysieke aanwezigheid (o.a. via de uitbouw van het kantorennetwerk) en de rekrutering van extra medewerkers. Tegelijk wil Acerta dit niet doen zonder aandacht te besteden aan een evenwichtige corporate governance, specifiek voor zijn activiteiten binnen deze strategische markten. Om de slaagkansen te optimaliseren, vragen beide landsgedeelten immers een specifieke aanpak en kunnen de culturele verschillen tussen de verschillende doelgroepen niet worden uitgevlakt door een uniforme, gestandaardiseerde benadering.

Comité d’avis Om de groeiverwachtingen van Acerta in Wallonië en Brussel te helpen realiseren, werd in 2007 het Comité opgericht. Het Comité

70


d’Avis, dat zestien leden telt, is samengesteld uit specialisten uit de sector, vertegenwoordigers uit de markt en beleidsmensen van Acerta zelf. Het Comité d’avis wil de brug slaan tussen de Raad van Bestuur en de operationele activiteiten in het Franstalige landsgedeelte. Het vergadert twee keer per jaar rond actuele thema’s die kaderen binnen de ontwikkeling van Acerta in Brussel en Wallonië. Met de aanduiding van een managing director Brussel en Wallonië aan het begin van 2011 kreeg de ontwikkeling in het Franstalige landsgedeelte een nieuwe stimulans, die ook gereflecteerd zal worden in een intensieve participatie van het Comité d’avis. De samenstelling van het Comité en de werking ervan worden in de loop van 2012 opnieuw geëvalueerd en in overeenstemming gebracht met de doelstellingen die Acerta in Brussel en Wallonië voor ogen heeft en die zijn vastgelegd in het Focus Plan in juni 2011. Charles Delloye is de voorzitter van het Comité d’avis Brussel – Wallonië. Andere leden zijn : Patrick Boribon (ONEM), Chantal Cabuy (Cofinimmo), Fabienne De Mortier (Fédération Wallonie-Bruxelles), Pascal Lizin (GlaxoSmithKline), Benoît Rousseau (SDI), Bertrand Van Den Dooren (Expansion), Laurence Vanhée (SPF Sécurité sociale), Astrid De Lathauwer (Acerta), Philippe Depaepe (Acerta), Christophe Deroose (Acerta), Karel Plasman (Acerta), Paul Roosen (Acerta), Chris Swolfs (Acerta) en Koen Tackx (Acerta).

Comité’s en Adviesraden

De adviesraad Social Profit

Acerta als HR dienstengroep heeft uitdrukkelijk gekozen om een actieve rol te spelen in een aantal van de vele uitdagingen in de sector op gebied van personeelsadministratie, HR ondersteuning en deugdelijk bestuur. Niet alle subsectoren van de social profit zijn over dezelfde kam te scheren. Acerta houdt daarom rekening met de specifieke behoeften in elke subsector om de ondersteuning verder vorm te geven, o.a. door dialoog. In dit licht werd de adviesraad Social Profit in het leven geroepen, die in deze context een belangrijke consultatiebron kan zijn voor alle betrokken partijen. De Raad is samengesteld uit mensen met een verschillende achtergrond. Naast de vertegenwoordigers van Acerta zelf zetelen er experten uit de medische wereld, de zorgsector, de academische wereld, enz. Dankzij dit laatste wordt ook aangeknoopt met de leerstoel Social Profit, die met de steun van Acerta aan de Universiteit Antwerpen wordt ingericht. De thema’s waarover de adviesraad vergadert, zijn uiteenlopend. Meestal betreft het actuele onderwerpen, zoals b.v. de concrete aanpak van duurzaam ondernemen, die ook voor de Social Profit relevant zijn. De adviesraad behandelt aandachtspunten die leven binnen de gehele sector en tegelijk zorgt hij voor een gezonde wisselwerking. In de Raad zetelen immers vertegenwoordigers uit verschillende klantengroepen. De adviesraad zorgt voor een objectieve kijk op de Social Profitsector en biedt een klankbord voor Acerta bij het nemen van strategische beslissingen,

bij de verdere uitbouw en in de relatie met de stakeholders. Acerta kan via de adviesraad een vinger aan de pols houden, de noden van de sector tijdig aftasten en op constructieve wijze mee evolueren met zijn klanten. Noël Devisch is voorzitter (ad interim) van de adviesraad Social Profit. Andere leden zijn Agnes Bode (Familiehulp), Frank Cuyt (Vlaams Welzijnsverbond), Marleen Denef (Curia), Dominic Verhoeven (Caritas Vlaanderen), Willy Verbeek (VZW Stijn), Josse Van Steenbergen (Universiteit Antwerpen), Marianne Vael (UZ Leuven), Paul Van Gorp (Koningin Fabiola, dorp 2), Karel Plasman (Acerta), Chris Swolfs (Acerta) en Liesbet Coninx (Acerta).

De adviesraad van het Remuneration & Nomination Committee Institute (RNCI) De huidige maatschappelijke context, waarin vergoedingen van topmanagement en directie geregeld onder vuur worden genomen, zowel door de brede bevolking als door politieke instanties, vraagt om duidelijke input van de remuneratieen benoemingscomités.

Om bestuurders en specialisten in remuneratieen benoemingscomités in hun taak te ondersteunen, richtte Corgo in 2008 het Remuneration & Nomination Committee Institute (RNCI) op. Het RNCI wil in de eerste plaats een forum en ontmoetingsplaats zijn. Niet alleen voor bestuurders die lid zijn van remuneratieen benoemingscomités, maar ook voor CEO’s, omdat zij vaak belast zijn met het vinden van geschikte kandidaten voor topfuncties. De (exclusieve) bijeenkomsten van het RNCI geven deelnemers de kans om ideeën uit te wisselen en te delen in de kennis van sprekers met de nodige ervaring op het terrein. Het RNCI biedt ook een geschikt platform voor het bepalen van ‘best practices’. Met dat doel voor ogen organiseerde het RNCI in 2012 twee evenementen: het eerste forum handelde over wettelijke en vrijwillige initiatieven om meer vrouwelijke bestuurders aan te trekken, het tweede over evaluaties van de werking en de samenstelling van raden van bestuur. Acerta wil via Corgo het RNCI schragen. Voor het afstemmen van het juiste managementtalent op de strategie van de onderneming is in een remuneratie- of benoemingscomité veel kennis en expertise nodig. Acerta en Corgo beschikken over die expertise. Het ‘peterschap’ van het RNCI was daarom een logische roeping.

▶▶▶▶


71

Comité’s en Adviesraden

▶▶▶▶

De adviesraad Port & Logistics

De adviesraad van het Remuneration & Nomination Committee Institute (RNCI) staat in voor de inhoudelijke programmatie en is tevens een klankbord voor Acerta Consult bij andere (Corgo-) initiatieven op het vlak van deugdelijk bestuur en HR-beleid aan de top. De vorige voorzitter van Acerta, baron Noël Devisch, zit de adviesraad van het RNCI voor. Andere leden zijn Willem Cramer, Jan De Moor, Jean-Pierre Depaemelaere, Alex Joos, Karel Plasman, Philip Verhaeghe en Wim Voordeckers. Begin 2012 is mevrouw Astrid De Lathauwer lid geworden, in opvolging van Guy Rigouts.

De havenactiviteiten, de logistiek en de transportsector vormen uitgesproken speerpunten in de economische ontwikkeling van België. Acerta heeft het belang van deze sectoren al vroeger erkend. In het voorjaar van 2010 nam het daarom Cepa over. Sinds 1 januari 2011 zijn Cepa en Acerta samen actief als Acerta Port & Logistics, waarbij de klemtoon nog altijd ligt op de haven, de transportsector en de logistiek. Met de oprichting van een specifieke adviesraad Port & Logistics was het de bedoeling om een aantal specialisten en ondernemers uit de transportsector en de logistiek samen te brengen. Niet noodzakelijk HR-profielen, maar in de eerste plaats mensen die deze sectoren door en door kennen en ook de uitdagingen weten te situeren. In de Raad werden competenties samengebracht uit het havenbedrijf, het wegtransport, het spoorwegtransport, enz., naast vertegenwoordigers van Acerta zelf. De adviesraad Port & Logistics fungeert als klankbord bij het formuleren van gespecialiseerde antwoorden op de specifieke behoeften van werkgevers uit de havensector en de logistieke wereld. Tegelijk lokt hij een wederzijdse uitwisseling van kennis en ideeën uit. De externe experten hebben vanuit hun functie in de bewuste sectoren een aantal inzichten die zij met Acerta kunnen delen, met het oog op een nog betere dienstverlening. Anderzijds heeft Acerta een pak knowhow in andere sectoren, die ook op

72


de logistiek of het transport toepasbaar is. Een kruisbestuiving dus, waarvan uiteindelijk ook de klant de vruchten zal plukken. In 2012 vergaderde de adviesraad Port & Logistics 2 keer. Paul Valkeniers van Cepa zit de raad voor. Andere leden zijn Marc Descheemaecker (NMBS), Noël Devisch (ex-voorzitter Acerta), Ronny Lemmens (Newman Shipping & Agency), Roger Roels (ex-DP World), Paul Struman (Wallonia Foreign Trade and Investment Agency), Alex Van Breedam (Tri-Vizor), Eugeen Van Craeyvelt (Vlaams Loodswezen), Willy Van Loon (Group Van Loon), Noël Essers (Group H. Essers), Walter Van Mechelen (Group Gosselin), Karel Plasman (Acerta), Chris Swolfs (Acerta), Robert Michel (Acerta) en Roger Vanheukelom (Acerta).

Balans en resultatenrekening Geconsolideerde Balans in '000 EUR

actiEF

2012

2011

∆

Vaste activa

71.694

56.322

15.372

Immateriële vaste activa & consolidatieverschillen

25.487

18.707

6.780

Materiële vaste activa

45.448

37.124

8.324

Financiële vaste activa

759

491

268

Vlottende activa

781.427

763.839

17.588

Vorderingen

268.892

248.481

20.411

Geldbeleggingen

284.531

461.439

-176.908

Liquide middelen

223.201

49.540

173.661

4.803

4.379

424

853.121

820.161

32.960

Overlopende rekeningen Totaal ActiEF

▶▶▶▶


73

BALANS & RESULTATENREKENING

▶▶▶▶

Geconsolideerde Balans in '000 EUR

Passief

Eigen vermogen

∆

110.725

2.919

4.873

4.379

494

734.604

705.057

29.547

38.978

24.022

14.956

Handelsschulden

268.384

247.305

21.079

Ontvangen vooruitbetalingen op bestellingen

401.529

393.733

7.796

12.440

11.406

1.034

Overige schulden

8.518

25.051

-16.533

Overlopende rekeningen

4.755

3.540

1.215

853.121

820.161

32.960

Schulden Financiële schulden

Schulden m.b.t. belastingen, bezoldigingen en sociale lasten

Totaal passief


2011

113.644

Voorzieningen

74

2012


Geconsolideerde Resultatenrekening in '000 EUR

2012

2011

∆

Bedrijfsopbrengsten

176.909

163.023

13.886

Omzet

159.520

154.116

5.404

Geproduceerde vaste activa

10.483

2.985

7.498

Andere bedrijfsopbrengsten

6.906

5.922

984

177.275

162.370

14.905

Diensten en diverse goederen

75.161

62.850

12.311

Bezoldigingen, sociale lasten en pensioenen

88.007

86.194

1.813

Afschrijvingen, waardeverminderingen en voorzieningen

7.787

7.511

276

Andere bedrijfskosten

6.320

5.815

505

-366

653

-1.019

Bedrijfskosten

Bedrijfswinst

▶▶▶▶


75


▶▶▶▶

Geconsolideerde Resultatenrekening in '000 EUR

2012


∆

Financieel resultaat

6.161

9.775

-3.613

Winst uit de gewone bedrijfsuitoefening

5.795

10.427

-4.632

611

227

384

Winst van het boekjaar voor belasting

6.406

10.654

-4.248

Belastingen op het resultaat

2.258

35

2.223

Winst van het boekjaar

4.148

10.619

-6.471

Uitzonderlijk resultaat

76

2011

Toelichtingen Toelichting bij de geconsolideerde balans De vaste activa stegen met meer dan 27%, wat hoofdzakelijk te wijten was aan de toename van de immateriële en materiële vaste activa. De belangrijkste factoren voor deze stijging waren de ICT-investeringen voor de ontwikkeling van toekomstige klantentools, een nieuwe loonmotor en de implementatie van SAP, en anderzijds ook de inrichting van het nieuwe gebouw in Leuven. De toename van de vlottende activa wordt hoofdzakelijk verklaard door de groei van de operationele activiteiten, vooral dan van de Sociale Secretariaten en het Sociaal Verzekeringsfonds, wat zich weerspiegelt in de rubriek vorderingen. De geldbeleggingen en liquide middelen dienen samen bekeken te worden en bleven op een zelfde niveau als vorig jaar.

De stijging van de voorzieningen wordt onder meer verklaard door de aanvraag van een groter aantal brugpensioenregelingen en de grotere eigen bijdrage als werkgever als gevolg van de gewijzigde wetgeving terzake. Tenslotte groeiden de schulden aan door de ontwikkeling van de activiteiten. Tussen de overige schulden en de financiële schulden vond een verschuiving plaats van 15 miljoen EUR, die gerelateerd is aan de tweede schijf van de financiering met betrekking tot het nieuwe gebouw in Leuven.

Aan de passiva-kant nam het eigen vermogen toe met 2,9 miljoen EUR, als gevolg van het resultaat van het boekjaar.


77

TOELICHTINGEN

Toelichting bij de geconsolideerde resultatenrekening 2012 kenmerkte zich als een jaar van economische crisis waaraan ook Acerta niet helemaal kon ontsnappen. De omzet bereikte bijna de kaap van 160 miljoen EUR en groeide daardoor, weliswaar minder dan de afgelopen jaren, met meer dan 5 miljoen EUR of 3,5%. De groei werd voornamelijk gerealiseerd door een toename van het aantal klanten bij de Sociale Secretariaten, maar werd gedeeltelijk uitgevlakt door een dalende gemiddelde tewerkstelling bij onze klanten. Ook het Sociaal Verzekeringsfonds bediende meer zelfstandigen, maar kreeg onder druk van de conjunctuur af te rekenen met een daling van het inningspercentage. De omzet van Shéhérazade groeide met 10% door meer prestaties met betrekking tot de opstart van nieuwe klanten, de jaarlicenties en onderhoud. Acerta Consult wist in 2012 ondanks het economisch klimaat stand te houden, onder meer door de activiteiten van Legal Consult in het kader van de sociale verkiezingen. Ook het Kinderbijslagfonds presteerde beter dan vorig jaar, ondanks de besparingsmaatregelen van de overheid.

78


Ondanks de crisis bleef Acerta ook in 2012 investeren in ICTprojecten zoals de ontwikkeling van toekomstige klantentools, een nieuwe loonmotor en de implementatie van SAP, wat zich weerspiegelt in een toename van de geproduceerde vaste activa van 7,5 miljoen EUR. De recurrente bedrijfskosten, waaronder de kosten voor gebouwen, kantoren en administratie, de opleidingsen commerciële kosten werden onder het motto ‘elke euro telt’ kritisch geëvalueerd en zoveel mogelijk beperkt. Acerta bespaarde niet op de personeelskosten. Het aantal medewerkers nam zelfs toe, wat zich vertaalt in de bezoldigingen. Acerta boekte in 2012 een operationeel verlies van 0,4 miljoen EUR, een daling van één miljoen EUR ten opzichte van 2011. Door de woelige tijden op de financiële markten zag Acerta zich genoodzaakt om op kortere termijn te beleggen en dit aan historisch lage rentevoeten. Tegelijk zorgden nieuwe overheidsmaatregelen ervoor dat de ontvangen gelden van de klanten van ons Sociaal Secretariaat reeds vroeger aan de overheidsdiensten moeten worden overgemaakt. Dit alles resulteerde in een financieel resultaat dat meer dan 3,6 miljoen EUR lager lag dan vorig jaar.

In 2012 betaalde Acerta voor 2,2 miljoen EUR aan vennootschapsbelastingen. Ondanks de impact van bovenvermelde elementen bleef het eindresultaat positief en boekte Acerta een nettowinst van iets meer dan 4 miljoen EUR.

Acerta Kantoren

Brussel 1020 Brussel Buro & Design Center Heizel Esplanade PB 65

Vlaanderen 9300 Aalst Leo de Béthunelaan 100/104 2000 Antwerpen Brouwersvliet 33 B7 2610 Antwerpen-Wilrijk Groenenborgerlaan 16 8310 Brugge-Assebroek Baron Ruzettelaan 5 bus 2 9200 Dendermonde Noordlaan 148 9000 Gent Opgeëistenlaan 8

Wallonie 3500 Hasselt Kunstlaan 16

6010 Charleroi-Couillet Espace Sud, Esplanade Magritte 5

8500 Kortrijk Nijverheidskaai 3 bus 11

6800 Libramont Avenue Herbofin 1

3000 Leuven Diestsepoort 1

4671 Liége - Blégny-Barchon Parc Artisanal 11-13

2500 Lier Gasthuisvest 9

1435 Louvain-La-Neuve - Mont-Saint-Guibert Axisparc, Rue André Dumont 5

2800 Mechelen Battelsesteenweg 455 A1 8400 Oostende Vijverstraat 47

5100 Namur-Jambes Chaussée de Liège 140-142 13 partnerkantoren

8800 Roeselare Clintonpark, Ter Reigerie 11 9100 Sint-Niklaas Industriepark Noord 27 2300 Turnhout Patersstraat 100


79

Members of Acerta

BCT Coaching & Training

Kern Selection

Shéhérazade

bcttraining.eu

kernselection.be

sheherazade.be

1020 Brussel Buro & Design Center Heizel Esplanade PB 65

1020 Brussel Buro & Design Center Heizel Esplanade PB 65

1435 Louvain-La-Neuve Mont-Saint-Guibert Axisparc, Rue André Dumont 5

3500 Hasselt Kunstlaan 16

2610 Antwerpen-Wilrijk Groenenborgerlaan 16

VOCA

Corgo

9000 Gent Opgeëistenlaan 8

voca.be

corgo.be 1020 Brussel Buro & Design Center Heizel Esplanade PB 65

Executive Research executiveresearch.com 2610 Antwerpen-Wilrijk Groenenborgerlaan 16

3500 Hasselt Kunstlaan 16 3000 Leuven Diestsepoort 1 1435 Louvain-La-Neuve Mont-Saint-Guibert Axisparc, Rue André Dumont 5 8800 Roeselare Clintonpark, Ter Reigerie 11

80


3000 Leuven Diestsepoort 1

Dank aan iedereen die op een of andere manier heeft bijgedragen tot de realisatie van dit jaarverslag. Creatie en productie linknv.be Coördinatie Marianne Dewandeleer & Barbara Verhaeghe Verantwoordelijke uitgever Karel Plasman

Dit is verslag is beschikbaar in printvorm (beperkte oplage) in het Nederlands, het Frans en het Engels. En digitaal via acerta.be


Acerta Buro & Design Center Heizel Esplanade PB 67 B-1020 Brussel [email protected] T. 016 24 67 05 (Elsie Vander Hulst)

acerta.be | ondernemingsloket | socialeen loonadministratie | HR-services

Acerta en ik. Jaarverslag

Recommend Documents