Acerta, mijn tweede ik. Jaarverslag

Acerta, mijn tweede ik.

Jaarverslag

2013

Activiteitenverslag 01

02

Acerta-steekkaart

4

▶ 1. ▶ 2.

5 6

Het voorbije jaar bij Acerta ▶ 1. ▶ 2.

03 04

Acerta in het kort Onze missie, visie en strategie

Acerta, terugblik en vooruitblik Belangrijkste feiten van 2013 en begin 2014

8 10 13

Onze klantenaanpak

15

▶ 1. ▶ 2. ▶ 3.

16 17 19 20 22 24

ACERTA • JAARVE RSLAG 20 13

Onze partners ▶ Boekhouders & Accountants Specifieke doelsegmenten ▶ Publieke sector ▶ Social profitsector ▶ Acerta Port & Logistics

26 27 28 29 29 30

Strategische ontwikkelingen en innovatie

31

▶ 1. Acerta innoveert ▶ 2. Doccle ▶ 3. HR-Plaza ▶ 4. Brussel en Wallonië

32 33 34 35

Onze bedrijfscultuur

36

▶ 1. ▶ 2. ▶ 3.

37 41 44

▶ 5.

7

Macro-economische context in België

Een ruim aanbod Het Acerta-servicemodel Onze klantengroepen ▶ Starters, zelfstandigen en vrije beroepers ▶ KMO's ▶ Grote ondernemingen en Corporates

▶ 4.

05

06

Werken bij Acerta Sociale dimensie en welzijn Ecologie en groene initiatieven

Operationele en financiële rapportering 01

Onze strategische activiteiten

48

▶ 1. ▶ 2. ▶ 3. ▶ 4. ▶ 5.

49 51 53 55 57

Ondernemingsloket Sociaal verzekeringsfonds Kinderbijslagfonds Payrollactiviteiten Consult

02

Corporate Governance

58

03

Comité’s en adviesraden

70

04

Balans en resultatenrekening

73

05

Toelichtingen

77

A C ERTA • J A A RVERS LA G 2 0 13

1

Activiteitenverslag

2


Acerta, mijn tweede ik. “ Acerta, mijn spiegelbeeld, spreekt dezelfde taal, dat is comfortabel werken.”


3

01

Acerta-steekkaart Acerta, mijn tweede ik. “ Acerta, mijn partner, kent mij door en door. Dankzij hen verloopt mijn personeelsadministratie rimpelloos.”

4


ACERTA-STEEKKAART

01

▶ 1. Acerta

in het kort

Acerta is een dynamische en toonaangevende HR-dienstengroep in België, met een groeiende aanwezigheid in Brussel en Wallonië. Acerta biedt professionele HR-diensten voor een brede doelgroep: ▶▶

startende ondernemers

▶▶

zelfstandigen en vrije beroepers

▶▶

KMO’s, grote ondernemingen en corporates

Daarnaast heeft Acerta intensieve partnerships met boekhouders en accountants en beschikt het over een uitzonderlijke expertise in een aantal strategische segmenten: ▶▶

overheidsdiensten

▶▶

de social profit

▶▶

de transportsector

▶▶

de havengemeenschap

Als HR-dienstengroep is Acerta gespecialiseerd in gepersonaliseerd advies, de informatisering en de verwerking van administratieve processen rond loonverwerking, sociale zekerheid, kinderbijslag en vestigingsformaliteiten. De groep ondersteunt de ondernemer in elke groeifase en elk HR-proces en is ook een actieve speler op de markt van werving & selectie en het beheer en de ontwikkeling van menselijk kapitaal. Acerta streeft naar marktleiderschap in zijn sector. Om die strategische doelstelling te realiseren steunt Acerta op ‘de kracht van mensen’. De groep wil de talenten, de expertise en het enthousiasme van haar eigen medewerkers inzetten om het menselijk kapitaal van klanten maximaal te valoriseren. Het Acerta-netwerk bestaat uit 21 kantoren en 13 partners, gespreid over heel België. De groep telt 1 335 medewerkers en haalde in 2013 een omzet van bijna 162 miljoen euro.

Acerta

20

1.335 medewerkers 21 kantoren en 13 partnerkantoren 162 miljoen euro omzet


5

ACERTA-STEEKKAART

01

▶ 2. Onze

MISSIE

VISIE

STRATEGIE

missie, visie en strategie Missie

Pijlers van Acerta’s strategie

Uitmunten in alles wat te maken heeft met het werken van mensen.

Acerta wil de beste zijn in geïntegreerde HRdienstverlening voor zijn klanten.

Visie

▶▶

door de klant centraal te stellen streven wij naar marktleiderschap in België

Acerta wil het menselijk kapitaal van zijn klanten optimaal valoriseren en:

▶▶

wij opereren als één groep

▶▶

wij gaan voor excellence

▶▶

we richten ons naar zowel de privé, publieke als social profit sector

▶▶

▶▶

de beste HR-partner zijn van alle in België opererende bedrijven en organisaties, zowel in de private- als de overheidssector; de beste partner zijn van starters, zelfstandigen en hun directe raadgevers.

Acerta munt daarbij uit door een praktische en pragmatische aanpak.

6


02

Het voorbije jaar bij Acerta Acerta, mijn tweede ik. “ Acerta, mijn partner, maakt mijn personeels administratie zo helder als mijn brouwproces.”


7

HET VOORBIJE JAAR BIJ ACERTA

02

▶ 1. Acerta,

terugblik en vooruitblik

Terugblik op 2013 In 2013 heeft Acerta zich bestendigd als één van de meest toonaangevende HR-dienstengroepen van België. Niet alleen omdat Acerta binnen het HR-landschap blijk geeft van een ruime actieradius, maar vooral ook omdat het zich door zijn innovatieve en ambitieuze aanpak voldoende heeft kunnen wapenen tegen de financiële crisis en de aanhoudende erosie van de marges binnen de sector. De omzet groeide over 2013 tot bijna 162 miljoen euro en met een winst van 3,2 miljoen euro sloten we een moeilijk jaar toch nog positief af. De operationele stabiliteit waarvan Acerta in de loop van het jaar blijk heeft gegeven, werd mee gedragen door de verdere implementatie van een bewust gekozen en volgehouden groepsstrategie gebaseerd op o.a. toegankelijkheid, operationele uitmuntendheid en een geïntegreerde klantgerichte aanpak.

8


HET VOORBIJE JAAR BIJ ACERTA ▶ 2. Acerta, terugblik en vooruitblik

“ Ons nieuwe IT-platform, aangevuld met een interessant online aanbod, zal niet alleen de toegankelijkheid van onze diensten vergroten, maar ook zorgen voor een beter inzicht in onze bestaande klantenrelaties.”

Wij zijn ook in deze moeilijke economische conjunctuur zwaar blijven investeren in de toekomst. Samen met onze strategische partner KBC zijn we volop aan het bouwen aan een van de meest performante IT-systemen uit de sector met veiligheidsstandaarden zoals in de financiële sector. De eerste resultaten van deze inspanningen werden in 2013 al merkbaar. Onder leiding van Karel Plasman heeft Acerta ook in 2013 niet alleen stand gehouden, maar ook enkele belangrijke stappen vooruit gezet.

Vooruitblik naar 2014 Op 1 mei heeft Christophe Deroose de fakkel aan de top van de groep overgenomen. Onder zijn sterke leiding zal Acerta in 2014 verder focussen op consolidatie en groei. We weten wat ons te doen staat. Zodra de technologische onderbouw voltooid is en de organisatie klaar is om deze troeven uit te spelen, zal het aan ons zijn om klanten te overtuigen door onze toegankelijkheid, onze daadkracht en onze knowhow.

In de wereld van vandaag is digitalisering meer dan ooit aan de orde. Ons nieuwe IT-platform, aangevuld met een interessant online aanbod, zal niet alleen de toegankelijkheid van onze diensten vergroten, maar ook zorgen voor een beter inzicht in onze bestaande klantenrelaties. Op termijn zal dit leiden tot een meer performante en efficiëntie organisatie, gesteund op een hoge snelheid van handelen in het aanbieden van accurate oplossingen die beantwoorden aan de concrete verwachtingen van alle klanten. De focus op toegankelijkheid moet onze groep ook dichter bij de klant brengen. Wij kijken hoopvol vooruit naar de toekomst. Met beide voeten op de grond zullen we elke dag blijven knokken om onze ambitieuze doelstellingen te realiseren. Gelukkig weten wij ons gesterkt door het vertrouwen en de inzet van onze medewerkers en onze vele klanten, partners, moederorganisaties en andere stakeholders. Wij willen ieder van hen van harte bedanken! Christophe Deroose CEO - gedelegeerd bestuurder

Chris Botterman Voorzitter Raad van Bestuur


9

HET VOORBIJE JAAR BIJ ACERTA

02

▶ 2. Belangrijkste

feiten van 2013 en begin 2014 Hoofdgebouw Leuven Acerta viert de plechtige opening van zijn nieuwe kantorencomplex in Leuven, dat al sinds eind 2012 in gebruik was. In het volledig gerenoveerde gebouw aan de Diestsepoort, vlak bij het station, werden een aantal gedecentraliseerde diensten opnieuw samengebracht, wat de samenwerking stimuleert en de interne coherentie verder vergroot.

2013

Nominatie werkgever van het jaar Met het nationale onderzoek ‘Employer of the Year 2013’ ging Vacature, samen met Acerta en Vlerick Business School, op zoek naar bedrijven die écht investeren in talent. Om de kandidaten te evalueren ging Acerta uit van zijn eigen ROIt-methodologie. In de privésector bekleedde Audi Brussels de eerste plaats. In de categorie non-profit ging het goud naar de KU Leuven. In de social profit was de eerste prijs voor het Rode Kruis.

MAART 2O13 APRIL 2O13 FEBRUARI 2O13

10


Dag van de Social Profit

Eerste Ekiden van Libramont

Acerta organiseert in Mechelen via VOCA Training & Consult de ‘Dag van de Social Profit’. Tijdens dit exclusieve event wil het organisaties in de social profit stimuleren om permanent te innoveren en nieuwe ideeën in de praktijk te brengen. Tweehonderd deelnemers woonden de studiedag bij.

Door de goede ervaringen met de Acerta Brussels Ekiden wordt een gelijkaardig evenement georganiseerd in Wallonië. De Ekiden van Libramont, heeft als doel de teamspirit en de sportieve beleving bij de deelnemers te vergroten en de naamsbekendheid van Acerta in het Franstalige landsgedeelte ondersteunen. Er waren maar liefst 600 deelnemers. Het startschot van de aflossingsmarathon werd gegeven door de gebroeders Borlée.

HET VOORBIJE JAAR BIJ ACERTA ▶ 2. Belangrijkste feiten van 2013 en begin 2014

Acerta Brussels Ekiden Naar jaarlijkse gewoonte is Acerta titelsponsor van de Ekiden aflossingsmarathon in het Koning Boudewijnstadion in Brussel. De Ekiden staat zowel open voor bedrijfsteams als andere deelnemers. Het is – bij uitstek – een fantastisch teambuilding evenement. De voorbije jaren is de Ekiden dan ook uitgegroeid tot één van de meest opmerkelijke sportieve bedrijfsevenementen van het land. Aan de editie 2013, die op gang werd geschoten door Tia Hellebaut, namen meer dan 1 500 teams deel, waardoor de Belgische editie veruit de grootste aflossingsmarathon is ter wereld.

▶▶▶▶

OKTOBER 2O13 MEI 2O13 Eerste RNCI-forum in het Franstalige landsgedeelte In navolging van het succes in Vlaanderen organiseert Acerta een eerste RNCI-forum in het Franstalige landsgedeelte. Het thema van deze eerste editie, waarop baron Jean Stephenne als gastspreker was uitgenodigd, was het deugdelijk bestuur in KMO’s. Ter gelegenheid van dit eerste Franstalige RNCIforum werd meteen ook het Franstalige RNCI-comité opgericht, onder voorzitterschap van Eric Domb.

JULI 2O13

NOVEMBER 2O13

Foire de Libramont

RNCI-forum

Acerta is traditiegetrouw exclusief partner van de Foire de Libramont, een grote beurs voor de landbouw-, bosbouw- en agro-voedingssector. Voor Acerta is de beurs een uitgelezen kans om zich te profileren in het Franstalige landsgedeelte, dat voor de groep nog steeds geldt als een strategische groeimarkt.

Corgo Executive Partners, een divisie van de Acertagroep, organiseert zijn jaarlijks RNCI-forum in kasteel Diepensteyn in Steenhuffel. Corgo helpt managers, bestuurders en aandeelhouders om een sterk ondernemerschap op duurzame wijze te combineren met deugdelijk bestuur. Gastspreker tijdens deze editie was Jo Cornu, captain of industry en huidig CEO van de NMBS-groep.


11

HET VOORBIJE JAAR BIJ ACERTA ▶ 2. Belangrijkste feiten van 2013 en begin 2014

Nieuw lid van het Managementcomité Liesbet Coninx volgt Chris Swolfs op als managing director Payroll Services van Acerta. Liesbet Coninx was voordien al meer dan 15 jaar actief binnen de groep en doorliep daarbij verschillende takken van de organisatie.

▶▶▶

2014

JANUARI 2O14 MAART 2O14 Dag van de Social Profit Na het succes van eerdere edities organiseert Acerta via VOCA Training & Consult een nieuwe editie van de Dag van de Social Profit in Ter Elst in Edegem. De Dag van de Social Profit wil een open forum zijn voor de gehele sector en de actoren in de social profit in de eerste plaats stimuleren om te blijven innoveren.

12


03

Macro-economische context in België door Ivan Van de Cloot | hoofdeconoom Itinera Institute

Basisscenario

Alternatief scenario

Begin 2014 lijkt het economisch herstel na een lange periode van crisis definitief ingezet. Tegen 2020 mag België een potentiële groei van 1,5% verwachten. Dit betekent niet dat de groei op dat moment niet cyclisch hoger kan liggen. Hoog- en laagconjunctuur zullen elkaar ook in de toekomst blijven afwisselen. De duurzame groeivoet van de economie ligt echter een stuk lager dan vóór 2008. Minstens even belangrijk als de heropleving zijn echter de structurele mutaties in onze economie.

De factor ‘arbeid’ haalt vandaag lang niet zijn volle potentieel. Een combinatie van maatregelen op het vlak van activeringsbeleid, lagere arbeidsfiscaliteit en een gerichte aanpak van werkloosheidsvallen dringt zich op. Ook een kordatere aanpak van de pensioenuitdaging sluit daarbij aan.

“ Een combinatie van maatregelen op het vlak van activeringsbeleid, lagere arbeidsfiscaliteit en een gerichte aanpak van werkloosheidsvallen dringt zich op.”

De OESO stelde in 2011 dat België het land was waar een combinatie van structurele hervormingen het grootste cumulatieve resultaat zou opleveren. De paradox is inderdaad dat België omwille van zijn achterstand in de hervorming van zijn arbeidsmarkt, het belastingstelsel én het pensioenstelsel de grootste marge voor verbetering kent in vergelijking met andere landen.

▶▶▶▶ A C ERTA • J A A RVERS LA G 2 0 13

13

MACRO-ECONOMISCHE CONTEXT IN BELGIË ▶▶▶▶

Ondernemingen

HR-uitdagingen

De economische prestaties van ons land vertonen dus een grote verbeteringsmarge. Daarvoor moeten wel de juiste uitgangspunten worden gehanteerd. Terwijl de consument sterker afgeschermd werd tegen de gevolgen van de crisis, hebben de ondernemingen wel volop klappen geïncasseerd. Een offensieve strategie vereist dan ook dat er doortastend wordt verholpen aan de handicaps van onze bedrijven.

De kenniseconomie vereist een set van vaardigheden die nog onvoldoende aanwezig is (de zogenaamde ‘knowledge gap’), wat voor werkgevers ernstige gevolgen kan hebben als ze niet anticiperen.

De absolute nummer één is de loonkostenhandicap. Ook de energieprijzen vormen steeds vaker een concurrentieprobleem, vooral in de productiesector die hierdoor relatief het sterkst werd getroffen. Maar als ons land zijn ambitie van kenniseconomie wil waarmaken, zijn ook daar ingrepen nodig. Niet alleen op het vlak van ons innovatiebeleid, maar zeker ook in het onderwijs.

14


Tendensen zoals flexibel en plaatsonafhankelijk werken, het samenspel van meerdere generaties met eigen waarden en normen op de werkvloer, de nood aan nieuwe leiderschapsstijlen, een overheid die ongeacht het scenario (status quo?, deregulering?, flexicurity?) ‘een’ invloed zal hebben op de evolutie van de toekomstige arbeidsmarkt, zijn allemaal factoren die op meer of mindere wijze een stempel zullen drukken op de bedrijven en het HR-beleid dat ze voeren.

04

Onze klantenaanpak Acerta, mijn tweede ik. “ Acerta, mijn spiegelbeeld, is als een tweede ‘ik’. In hun denken en handelen herken ik mezelf.”


15

ONZE KLANTENAANPAK

04

▶ 1. Een

ruim aanbod

Competent Alomvattend Proactief Toegankelijk

16


Acerta is veel meer dan louter de optelsom van een sociaal verzekeringsfonds, een sociaal secretariaat, een ondernemingsloket of een kinderbijslagfonds. Acerta is een complete HR-diensten-groep. De typische vragen van een kandidaat-starter? Loonberekening in bedrijven, overheidsdiensten of de social profit? Gespecialiseerd advies en bijstand bij de uitwerking van de HR-strategie? Acerta is er overal in thuis. Als klant is het bovendien niet nodig om voor elke vraag een aparte werkmaatschappij te contacteren, want Acerta heeft één centraal contactpunt, speciaal voor het comfort van de klant. Acerta heeft een antwoord op de vragen van elke onderneming, ongeacht haar grootte, haar kernactiviteit of de bedrijfstak waarin ze actief is. En ongeacht over welk aspect van het personeelsbeleid of de administratie het ook gaat. Daarbovenop wil Acerta in de eerste plaats een toegankelijke en proactieve partner zijn, die de noden en de behoeften van klanten perfect aanvoelt. Op die manier wordt Acerta betrokken partij in het groeitraject van elke onderneming.

Terwijl Acerta waakt over het personeelsbeleid en de administratieve afwikkeling daarvan, kan een bedrijfsleider zich volledig concentreren op de strategische activiteiten van zijn bedrijf. De rest is bij Acerta in goede handen.

ONZE KLANTENAANPAK

04

▶ 2. Het

Niveau 4

Acerta-servicemodel

Niveau 3 Niveau 2 Niveau 1

Om zijn klanten te bereiken, maakt Acerta gebruik van een complementair servicemodel. De verschillende niveaus van interactie bieden een antwoord op de behoeften van iedere klant en worden o.a. bepaald door de specificiteit van de benodigde informatie of ondersteuning.

Zelfbediening Om aan de eerstelijns informatiebehoeften van klanten te voldoen, wil Acerta zijn toegankelijkheid via digitale toepassingen verruimen. Een belangrijk project hierin is het virtueel kantoor ‘HR-Plaza’. Deze interactieve website zal een grote hoeveelheid informatie ter beschikking stellen die door de klant kan geconsulteerd worden op het moment dat dat het beste uitkomt. Aan dit digitale platform worden bovendien tal van applicaties gekoppeld die via een App Store – al dan niet betalend – worden aangeboden. Zo kan elke klant, met behulp van deze digitale toepassing, op ieder moment gebruik maken van een aantal krachtige tools om specifieke behoeften binnen het HR-takenpakket in te vullen.


17

ONZE KLANTENAANPAK ▶ 2. Het Acerta Servicemodel ▶▶▶▶

Niveau 4 Niveau 3 Niveau 2

18

Ondersteuning en expertise

Consultancy

Volledige uitbesteding

Klanten die behoefte hebben aan standaardinformatie maar de voorkeur geven aan menselijke interactie, kunnen contact opnemen met Acerta-medewerkers. De verschillende kanalen, zoals het bestaande kantorennetwerk, de helpdesk, telefonische aanspreekpunten of e-mail staan garant voor een vlotte toegankelijkheid.

Klanten die advies vragen over gespecialiseerde onderwerpen en daarbij de behoefte hebben aan een oplossing op maat, kunnen terecht bij een specifiek toegewezen aanspreekpunt of medewerker. In samenspraak met deze Acerta-specialist kan een gepersonaliseerd traject worden uitgewerkt, waarin de expertise van Acerta garant staat voor het beste resultaat in elke afzonderlijke situatie.

Sommige klanten geven de voorkeur aan een volledige uitbesteding van bepaalde processen of zelfs hun gehele HR-beheer. Via de afdeling HR BPO (Business Process Outsourcing) neemt Acerta grotere deelpakketten of het volledig HR-beleid van ondernemingen in handen. Zo kan de klant optimaal focussen op de commerciële strategie of de economische doelstellingen.

Hoewel er bij deze vorm van interactie, in tegenstelling tot bij niveau 1, wel sprake is van een menselijke tussenkomst, betreft het nog steeds brede gestandaardiseerde dienstverlening, zonder dat het gaat om specifiek uitgewerkte oplossingen op maat.

Het ‘consultancy’-serviceniveau sluit dicht aan bij de activiteiten van de business unit Acerta Consult dat in elk competentiedomein van het HR-beheer voor eender welke klant een oplossing op maat kan uitwerken.

Behalve in loonberekening heeft HR BPO ook expertise in andere domeinen zoals de registratie van aan- en afwezigheden, het beheer van werknemersgegevens, het systeem van tijdelijke werkloosheid of educatief verlof, de opvolging van opleidingen en de algemene contacten met werknemers van de klant.


ONZE KLANTENAANPAK

04

▶ 3. Onze

klantengroepen

Acerta, mijn tweede ik. “ Acerta, mijn partner, geeft mij ademruimte en houvast. Dankzij hen is er geen vuiltje aan de lucht.”


19

ONZE KLANTENAANPAK ▶ 3. Onze klantengroepen

▶

Starters, zelfstandigen en vrije beroepers

De start van een eigen zaak is vaak een droom die uitkomt voor een kandidaat-ondernemer. Weten welke activiteit er precies wordt beoogd en welke competenties daarvoor nodig zijn, is één zaak. Weten wat er administratief allemaal nodig is om die ambities in de praktijk te brengen, is nog een ander paar mouwen. Voor al deze vragen en formaliteiten kunnen starters terecht bij het ondernemingsloket van Acerta.

▶▶ welk is de meest geschikte vennootschapsvorm voor mij? ▶▶ wat houdt het sociaal statuut van een zelfstandige in? ▶▶ met welke bijdragen moet er rekening gehouden worden? ▶▶ de omvang en de evolutie van de verschuldigde bedragen?

Acerta helpt om door de bomen het bos te zien. Het ondernemingsloket weet precies welke administratieve vereisten op elke situatie van toepassing zijn. Situaties die voor elke starter grondig kunnen verschillen.

20


Daarmee is de rol van het ondernemingsloket nog lang niet uitgespeeld. Als de initiële vraagtekens zijn ingevuld en het moment is aangebroken om concreet van start te gaan, zet het ondernemingsloket de startende ondernemer meteen op de sporen.

▶▶ Bij Acerta geniet u van de meest toegankelijke service.

Bij Acerta hebt u steeds makkelijk toegang tot al uw gegevens: persoonlijk, via e-mail, online, … U beslist hoe en wanneer! U hebt ook toegang tot een netwerk van specialisten en juristen die hun vakkennis via publicaties en nieuwsbrieven met u delen.

▶▶ inschrijving in de Kruispuntbank van Ondernemingen ▶▶ Acerta helpt u te focussen en is een partner ▶▶ btw-activatie ▶▶ aansluiting bij het sociaal verzekeringsfonds ▶▶ aanvraag van specifieke vergunningen

(SABAM, FAVV, leurderskaart, …) Acerta neemt de volledige, initiële administratieve afwikkeling voor zijn rekening. Wie het ondernemingsloket van Acerta buiten stapt, mag zich vanaf dan ‘zelfstandige’ noemen. Via ‘ikwilstarten.be’ kan de kandidaat-starter ook volledig online – dankzij een intelligente wizzard – alle nodige informatie krijgen en alles in gang zetten om zelfstandige te worden. Eens u zelfstandige bent, kunt u 100% gerust zijn van uw keuze voor Acerta Sociaal Verzekeringsfonds: ▶▶ Bij Acerta betaalt u de laagste administratieve kost

in de markt. Voor de administratieve opvolging van uw dossier vraagt elk sociaal verzekeringsfonds een bijdrage. Deze varieert tussen 3,05% en 4,30% op uw wettelijke kwartaalbijdrage. Bij Acerta betaalt u gegarandeerd de laagste administratiekost: 3,05%.

die met u mee groeit! Bij Acerta zit u niet alleen bij een sociaal verzekeringsfonds, maar ook bij een grote en toonaangevende HR-dienstengroep die u tijdens uw volledig groeipad ondersteunt met tal van kwalitatieve diensten en tools gaande van sociaal secretariaatsdiensten tot en met opleidingen, rekrutering en selectie, … En als u fiscaal voordelig wilt sparen voor uw pensioen, kunt u via Acerta eenvoudig en efficiënt een Vrij Aanvullend Pensioen voor Zelfstandigen afsluiten.


deskundig advies

sociaal verzekeringsfonds

“ Het juiste advies op het juiste moment.” Iris Stas

CREATIEF ATELIER MISJOEF Iris Stas had al enkele jaren een zelfstandig bijberoep toen ze besliste om als zelfstandige in hoofdberoep aan de slag te gaan. Sinds kort runt ze het creatief atelier Misjoef, gespecialiseerd in alles wat te maken heeft met haken, breien of naaien.

ondernemingsloket

“De relatie met Acerta dateert al van bij mijn start als zelfstandige in bijberoep, toen het ondernemingsloket voor mij alles in orde heeft gebracht om snel van start te kunnen gaan. Toen enkele jaren later de kriebels opstaken om de stap te zetten naar een volledig zelfstandig bestaan, heerste er aanvankelijk nog twijfel. Tot ik in contact kwam met iemand van Acerta. Met deskundig advies en een heldere analyse slaagde Acerta er al snel in om alle pro’s en contra’s op een rijtje te zetten en mijn beslissing te vergemakkelijken. Sindsdien ben ik voltijds zelfstandige en maak ik ook volop gebruik van de diensten van het sociaal verzekeringsfonds. Acerta was er voor mij op het juiste moment, met het juiste advies.”


21


▶

KMO’s

“ Als KMO de kwaliteit van een groot bedrijf bieden.”

HR-ondersteuning

loonadministratie

Hilde Beyers ZAAKVOERDER DE BOCK-CARA De Bock-Cara is een chocolade- en confiseriebedrijf in Hoogstraten. “We bestaan 25 jaar, tellen 18 vaste medewerkers en zijn een echt familiebedrijf. Wij streven vooral een excellente dienstverlening en kwaliteit na, én klantvriendelijkheid. Je daarin onderscheiden is belangrijk, naar elke klant toe. Onze mensen dragen daar in grote mate toe bij. De meeste van onze medewerkers zijn arbeider in de chocoladefabriek. Ze hebben behalve vakkennis ook de juiste passie, zowel voor het product als voor de klant. Diezelfde passie zien we bij Acerta. Zij regelen onze loonadministratie, piekfijn, zonder problemen. We zien hen als een echte partner, met snelle antwoorden en knowhow waarover wij zelf niet beschikken. Als KMO moeten we kostenefficiënt denken. Daarom kiezen we voor onze juridische en HR-ondersteuning voor een externe partner, want om dergelijke specialisaties in huis te halen zijn wij te klein. Toch willen we als KMO de kwaliteit van een groot bedrijf bieden. En dat kan enkel door je te omringen met kwaliteitspartners.”

Werken met personeel betekent vaak dat een onderneming in een stroomversnelling terecht komt. Alles krijgt een nieuwe, grotere dimensie. Met één of twee personeelsleden is alles nog wel te overzien. Maar als uw onderneming een stevige groeispurt inzet kan personeelsbeheer plots een hele uitdaging worden.

▶▶ vraagstukken rond loonadministratie

▶▶ het arbeidsreglement


▶▶ aansprakelijkheidsverzekeringen ▶▶ preventiebeleid ▶▶ sociale wetgeving ▶▶ rekrutering

Het HR-beleid van KMO’s is een kolfje naar de hand van de gespecialiseerde raadgevers van Acerta. Zij weten precies met welke vragen een bedrijfsleider worstelt wanneer de groei eenmaal een feit is. Zij hebben passende oplossingen klaar voor tal van situaties waar alle ondernemers wel eens mee worden geconfronteerd:

▶▶ specifieke rechten en plichten

22

▶▶ optimalisatie van het verloningspakket

▶▶ outplacement ▶▶ juridisch advies ▶▶ andere HR-gerelateerde vraagstukken

Het gespecialiseerde KMO-team van Acerta kan bepaalde taken ook zelf in handen nemen en concreet invulling geven aan het HRbeleid, zowel bij hen op kantoor als bij de klant. Acerta zorgt ervoor dat het menselijk kapitaal, ook in de kleinste KMO, maximaal wordt gevaloriseerd.


“ Acerta, mijn partner, geeft mij een veilig gevoel. Hun specialisten nemen de zorgen van mijn schouders.”


23


▶

Grote ondernemingen en Corporates

Kleine ondernemingen worden groot. De fase van kleine of middelgrote onderneming, waar sommige bedrijven hun hele leven uitstekend in gedijen, is voor andere slechts een opstap naar verdere groei.

▶▶ compleet payroll management: opvolging van de prestaties,

loonberekening en –verwerking, berekening van de kinderbijslag enzoverder ▶▶ aanbod van krachtige tools voor bedrijven die zelf voor deze

taken instaan ▶▶ detacheren van Acerta-medewerkers als (tijdelijke) versterking

Samen met de volumes, de omzet en de infrastructuur groeit de personeelsorganisatie onvermijdelijk mee. En onvermijdelijk ook de personeelsproblematiek. Want of het nu uitstekend of minder goed gaat met een onderneming, de HR-ondersteuning vergt altijd een bijzondere aandacht en moet in grotere ondernemingen mee uitgroeien tot een volwaardig HR-beleid.

ment, organisatie van sociale verkiezingen, werking en samenstelling van de Raad van Bestuur enzoverder ▶▶ ondersteuning van change processen met behulp van

▶▶ intensieve opleidingsprogramma’s en coachingtrajecten ▶▶ het in kaart brengen van talent via het in België unieke ‘Talent

Management’-programma (TMA) ▶▶ het in kaart brengen en optimaliseren van het rendement

van uw medewerkers via de handige ‘Return on Investment in talent’-methodiek (ROIt) van Acerta ▶▶ rekrutering, selectie en assessments op maat

De contactpersoon bij Acerta helpt feilloos en denkt voortdurend proactief mee. Acerta heeft voor elk bedrijf immers de competentie op maat.

24


ESSEC | Johan Deroy FINANCIEEL & HR-DIRECTEUR

▶▶ advies bij specifieke situaties zoals herstructurering, outplace-

de beproefde ‘Change Booster’-methode Eén ding onderscheidt grote ondernemingen meestal van de kleinere: ze hebben een eigen personeelsverantwoordelijke, vaak met een eigen groep van medewerkers. Toch hebben die op hun beurt behoefte aan ondersteuning, want veel personeel, vaak met verschillende arbeidsregimes of sociale statuten, betekent bijvoorbeeld ook nood aan krachtigere tools.

“ Acerta binnenhalen was een noodzakelijke stap in het Essec-verhaal.”

De Limburgse telecomgroep Essec kende de jongste jaren een spectaculaire groei. “2009 was een sleuteljaar, met een MBO door de 4-koppige directie. Export, omzet en personeel gingen in stijgende lijn, maar hoe moesten we de groei in goede banen leiden? Hoe een bedrijf in volle expansie structureren? Hoe konden we de spirit en de flexibiliteit van een familiebedrijf bewaren in een organisatie die almaar groter werd? Alle vier voelden we de nood aan een beleidsmatige gesprekspartner die op strategisch vlak kon meedenken.


HR-ondersteuning

coaching

payroll management

Die partner vonden we in Acerta. Dankzij Acerta konden we cruciale knopen doorhakken. Ze begeleidden ons in strategische denkoefeningen en ze tekenden mee het HRbeleid uit. Onze Acerta-consultant fungeert ook als coach voor elk van ons, als objectief en competent klankbord. Ondertussen zijn we bezig met functiebeschrijvingen en het opzetten van een evaluatie- en remuneratiesysteem. Tot slot ondersteunt Acerta ons ook op het vlak van payroll.

deskundig advies

Dankzij de externe knowhow die we via Acerta binnenhaalden, hebben we onze groeipijnen kunnen beperken. Er heerst terug rust en stabiliteit in de organisatie, de focus is helder en de organisatiestructuur staat op punt. Acerta binnenhalen was een noodzakelijke stap in het Essecgroeiverhaal.”


25

ONZE KLANTENAANPAK

04

▶ 4. Onze

partners

Acerta, mijn tweede ik. “ Acerta, mijn spiegelbeeld, biedt een bredere kijk op de zaak. Mijn vragen worden in de juiste context geplaatst.”

26


ONZE KLANTENAANPAK ▶ 4. Onze partners

▶

Boekhouders & Accountants Deskundig advies

Boekhouders en accountants zijn strategische partners van Acerta. Ze delen immers een gelijkaardige manier van werken, waarin ze als adviseur en vertrouwenspersoon eenzelfde bevoorrechte relatie en interactie opbouwen met hun klanten.

“ Ik kan er terecht met al mijn vragen.” Kim Lauryssen A&B KANTOOR, BRECHT “Ik heb bijna dagelijks telefonisch contact met ons Accountservice-team en ken hen allemaal bij naam. En elk van hen kent mij ook. Dat geeft vertrouwen. Ik kan er terecht met alle vragen. En als de oplossing niet meteen voor de hand ligt, komen ze zelf binnen de kortste keren met het antwoord bij me terug.“

Boekhouders of accountants krijgen vragen over allerlei aspecten van de bedrijfsvoering. Natuurlijk zijn ze in de eerste plaats zelf ideaal gepositioneerd om dieper in te gaan op thema’s die tot hun eigen specialisatie horen zoals boekhouding of fiscaliteit. Voor andere vragen kunnen ze terugvallen op Acerta. Wij zijn dan ook een bevoorrechte partner van boekhouders en accountants, net omwille van die complementariteit.

Om de exclusieve band met een selectie van partner-boekhouders en -accountants nog verder uit te diepen, heeft Acerta ‘Accountservice’. Eén gespecialiseerd team, met één centraal contactpunt, is voortdurend in de weer met een exclusieve dienstverlening en een gepersonaliseerde aanpak van alle HR-gerelateerde vragen en problemen. Het samenspel tussen Acerta, boekhouders en fiscalisten levert een unieke service en beleving voor elke klant.

▶▶ vragen over sociale administratie ▶▶ problemen met specifieke HR-gerelateerde topics ▶▶ krachtige toepassingen voor personeelsadministratie ▶▶ tools om klantendossiers op een performante

en transparante manier op te volgen ▶▶ systemen om documenten elektronisch op te halen

of te archiveren A C ERTA • J A A RVERS LA G 2 0 13

27

ONZE KLANTENAANPAK

04

▶ 5. Specifieke

doelsegmenten

Acerta, mijn tweede ik. “ Acerta, mijn partner, geeft mij stabiliteit. Op cruciale momenten biedt hun advies een houvast.”

28


ONZE KLANTENAANPAK ▶ 5. Specifieke doelsegmenten

▶

De publieke sector

personeelsadministratie

▶

De social profit sector

De publieke sector is een grote, heterogene familie. Toch hebben alle organisaties binnen deze sector minstens één ding gemeen: op een of andere manier zijn ze allemaal bezig met een specifieke opdracht die eigenlijk een stukje vormt van het globale takenpakket van de overheid.

uitkering kinderbijslag

Of ze nu groot of klein zijn, of ze nu weinig of veel medewerkers tellen. Allemaal zijn ze onderworpen aan de typische weten regelgeving die op het overheidspersoneel van toepassing zijn zoals het specifieke statuut, de aparte pensioenregelingen enzoverder. Ook overheidsdiensten hebben dus behoefte aan een proactief en performant HR-beleid, en daarvoor hebben ze Acerta. Met een jarenlange ervaring in dit specifieke segment kent Acerta beter dan wie ook de vereisten en de noden van de publieke sector en het specifiek sociaal en juridisch kader voor overheidspersoneel. Met krachtige tools zoals Acerta Public en een gerichte adviesverlening leidt Acerta alles in goede banen, ongeacht de complexiteit van de omgeving. Acerta speelt voor de publieke sector de rol van expert in alle situaties die met het HR-beleid van de overheid gerelateerd zijn. Het mag zich in dit specifieke segment terecht een stuk van de familie noemen.

“ Het enige systeem dat zo specifiek op het lijf is geschreven van onze sector.” Michel Binamé HR-DIRECTEUR VAN VIVALIA

Vivalia is een intercommunale in de provincie Luxemburg, die vier hospitalen, vier rusthuizen en aan aantal kleinere, aanverwante instellingen groepeert. De groep telt 4 000 medewerkers, verspreid over elf verschillende sites. De loonberekening en de invoer of input van gegevens gebeurt vanuit vier verschillende locaties. “Wij waren vroeger al klant via Shéhérazade en kunnen daardoor stellen dat onze samenwerking met Acerta al dateert van 1995. In de sector van de social profit is Shéhérazade één van de weinige systemen waarin de complexe weten regelgeving op een zo performante manier geïntegreerd zijn. Wij zijn dan ook bijzonder tevreden over de samenwerking. Voor ons dekt Shéhérazade onze volledige behoefte, waardoor wij gerust durven te stellen dat dit systeem, meer dan welke andere oplossing ook, specifiek op het lijf is geschreven van onze intercommunale en de hele sector in het algemeen.”


29

ONZE KLANTENAANPAK ▶ 5. Specifieke doelsegmenten

▶ De social profitsector

Acerta Port & Logistics

De social profitsector is voortdurend in beweging, met nieuwe organisaties en extra voorzieningen in een immer veranderende maatschappelijke en wetgevende context.

De havens vormen het hart van de Vlaamse en Belgische economie. Logistieke bedrijven zorgen voor de dagelijkse aan- en afvoer van goederen.

Steeds meer mensen vinden als werknemer de weg naar de social profit. De specifieke behoeften en uitdagingen van de sector vragen echter om aangepaste tewerkstelling, met wisselende en vaak onregelmatige arbeidsregimes – bv. ploegenstelsels of nachtwerk – en een brede waaier aan statuten zoals deeltijdse arbeid, specifieke loopbaanplanning, enzoverder.

Voor de vele duizenden werknemers die de havens en de transportsector draaiende houden, is regelmaat een zeldzaam gegeven. Het werk gaat continu de klok rond door. De sector wordt gekenmerkt door onregelmatige werktijden, overuren, weekendwerk en soms ook onvoorziene periodes van inactiviteit. Dit stelt tal van extra uitdagingen aan de administratieve opvolging.

Acerta heeft zich specifiek toegelegd op de social profit. Tal van bedrijven in deze sector kozen al voor Acerta als vaste HR-dienstengroep.

Door het akkoord met CEPA uit 2010 en de opstart van Acerta Port & Logistics kreeg Acerta een stevige voet in huis in de havengemeenschap en de logistiek. Met handige tools en een uitgebreide expertise in deze a-typische sector schept Acerta orde en transparantie in de opvolging van zelfs de meest onregelmatige arbeidsprestaties.

Personeelsadministratie, loonberekening en uitkering van kinderbijslag vormen de vaste basisingrediënten van elke samenwerking. Met Shéhérazade biedt Acerta een speciaal ontwikkelde software die de specifieke processen van de social profitsector in goede banen leidt. Daar bovenop biedt Acerta nog andere toepassingen en gerichte expertise in al de verschillende domeinen van de HRdienstverlening die op de social profit van toepassing zijn. Indien nodig stuurt het zelfs een ervaren medewerker die ter plaatse bijspringt.

30

▶


Dankzij zijn geïntegreerd HR-aanbod vaart Acerta samen met de havensector de juiste koers en blijft het ook in de logistieke sector altijd op het juiste spoor.

05

Strategische ontwikkelingen en innovatie Acerta, mijn tweede ik. “ Acerta, mijn spiegelbeeld, denkt steeds met mij mee. Het vlotte contact is de kers op de taart.”


31

STRATEGISCHE ONTWIKKELINGEN

05

▶ 1. Acerta

innoveert

Innovatie zit in het DNA van Acerta. De focus voor de verdere toekomst is toegespitst op een aantal strategische assen die de positie van Acerta binnen zijn sector moeten veilig stellen en verbeteren.

Om de strategische ommekeer van Acerta te ondersteunen, werd enkele jaren geleden een strategisch investeringsprogramma opgestart: ‘Acerta 2015’. Binnen ‘Acerta 2015’ wordt de technologische basis ontwikkeld om de verdere groei van de groep veilig te stellen en te consolideren. Het programma heeft de ambitieuze doelstelling om Acerta uit te rusten met een innovatief IT-systeem, aangevuld met krachtige tools waaronder een zeer geavanceerde loonmotor en middelen om de klantenbehoeften voortdurend in kaart te brengen en er proactief op in te spelen. De samenwerking met sleutelpartners, zoals KBC, moet daarbij als uiterst strategisch worden gezien. In de loop van 2013 werden de eerste toepassingen van het nieuwe programma gelanceerd. Najaar 2014 en begin 2015 is een volgende grote release gepland: bv. van het centrale klantenbestand dat op termijn de performantie en de snelheid van handelen moet vergroten. Andere innovatieve toepassingen zijn: ▶▶ de verdere integratie van Doccle voor het veilig

digitaal archiveren van documenten;

32


▶▶ een nieuwe tool die de loonberekening en –verwerking moet

faciliteren. Na een uitgebreide testfase is een eerste grote release voor januari 2015 gepland; ▶▶ het virtueel kantoor (project ‘HR-Plaza’), dat na een testfase

operationeel moet worden in het najaar van 2014. Innovatie zit in het DNA van Acerta. De focus voor de verdere toekomst is toegespitst op een aantal strategische assen die de positie van Acerta binnen zijn sector moeten veilig stellen en verbeteren. Daarom hebben we:

▶▶ een sterke en innovatieve ondernemersgeest binnen Acerta zelf; ▶▶ gedragen door een krachtige toekomstvisie, missie en strategie; ▶▶ met de blik en de focus gericht op de wereld rondom ons, mede

gevormd door onze klanten, prospecten en andere stakeholders; ▶▶ én met de durf om tijdig de nodige investeringen en projecten

op te starten.


05

▶ 2. Doccle De voorsprong die Acerta op het vlak van IT nastreeft kwam mee tot uiting in de lancering van Doccle. Dat is de eerste centrale online oplossing om documenten van verschillende verzenders op een uniforme en herkenbare manier digitaal te archiveren en eenvoudig op te zoeken. Zonder dat daar tal van gebruikersnamen of paswoorden aan te pas komen. Voor de uitbouw en de lancering van Doccle richtte Acerta samen met Telenet en de Christelijke Mutualiteiten een samenwerkingsverband op. Atos Worldline stond in voor de IT-ontwikkeling.

tijdswinst ▶▶ efficiëntie ▶▶ kostenbesparing ▶▶ overzichtelijkheid ▶▶ milieuvriendelijkheid ▶▶ veiligheid ▶▶ vertrouwelijkheid ▶▶

De samenwerking kreeg de vorm van een coöperatieve vennootschap, die de kosten onder de partners verdeelt en financiële drempels wegneemt. Doccle staat bovendien open voor elke bijkomende partij die een relevant volume aanbrengt en hierdoor het schaalvoordeel versterkt. De drie partners willen in de nabije toekomst de samenwerkingsmogelijkheden verkennen met bedrijven uit diverse sectoren. Hoe meer partners zich bij Doccle aansluiten, hoe beter.


33

STRATEGISCHE ONTWIKKELINGEN ▶ 2. Doccle ▶▶▶▶

05

▶ 3. HR-Plaza

Klanten van Acerta kampen vaak met vragen waarmee zij blijven worstelen omwille van tijdsgebrek of doordat bepaalde dienstverleningen niet makkelijk genoeg te krijgen zijn.

34

Win tijd

Win voor het milieu

Klanten vragen om een digitaal documentenkanaal in plaats van tijdrovend papierwerk? Doccle is het antwoord op hun behoefte: efficiënt, eenvoudig en bliksemsnel.

Verantwoord ondernemen is geen trend, het is een noodzaak. Met Doccle zet u een stevige stap in de toekomstgerichtheid van uw onderneming.

Win financiële ruimte voor uw kerntaken

Win aan veiligheid

U deelt belangrijke investeringen met tientallen andere grote verzenders. Zonder kosten voor de klant en tegen de laagst mogelijke kosten voor u : legaal archief, online betalingen, Sepa mandaatbeheer, digitale handtekening.

Uw klant slaapt op beide oren. Op Doccle worden documenten veilig, professioneel en vertrouwelijk opgeslagen. Zonder gevaar voor verlies of vergissingen.


Om hierop te anticiperen lanceert Acerta in de loop van 2014 een virtueel kantoor. Onder de projectnaam HR-Plaza bundelt deze innovatieve onlinetoepassing meerdere HRgerelateerde applicaties en tools op één website. HR-Plaza wil klanten van Acerta een krachtig instrument aanreiken waarmee zij typische HR-vraagstukken zoals loonkostprijsberekeningen of arbeidsreglementen, maar ook online assessment tools of e-learning cursussen, eenvoudig kunnen opzoeken, consulteren en consumeren. En dit allemaal op hun eigen ritme en het tijdstip dat hen het beste uitkomt. Vooral KMO’s kampen ermee dat ze vaak geen voltijdse specialist in huis hebben om zich over het HR-beleid te ontfermen. Met deze online toepassingen kunnen ze als het ware een virtuele HR-expert inzetten om het menselijk potentieel in hun organisatie ten volle te benutten en te ontwikkelen.


05 Grotere organisaties gaan er een centrale plaats vinden waar tal van interessante online applicaties, ontwikkeld of getest door Acerta, samen worden aangeboden. Het systeem bevindt zich momenteel in een testfase. Vanaf het najaar 2014 moet het volledig operationeel zijn en zal het de toegankelijkheid van de diensten en de expertise van Acerta aanzienlijk verhogen.

Omzet BRUWAL * Zonder Public

19.304

20.068

in '000 euro

2012

2013

▶ 4. Brussel

en Wallonië

Acerta heeft als ambitie de geprefereerde HR-partner voor ondernemers en bedrijven te worden. Daarvoor werd het plan ‘Focus BrusselWallonië’ in 2011 opgestart. Dit plan beoogde voor Acerta een forse groei in de regio’s Brussel en Wallonië tegen 2015. Door de aanhoudend moeilijke macro-economische context hebben we onze forse ambities ondertussen wat moeten temperen. Maar dat heeft niet verhinderd dat Acerta in deze strategische markten – en in een zeer moeilijke economische context – toch een opmerkelijke groei in omzet heeft weten te realiseren. De eerste signalen voor 2014 tonen overigens dat we in deze markt blijven doorgroeien. De motor van deze groei was het succes bij de KMO’s voor payrollen HR-diensten. Dat segment krijgt ook bijzondere aandacht vanuit de verkoopteams. Voor de toekomst wordt veel verwacht van een uitbreiding van de sales focus naar het corporate segment en de publieke sector voor deze regio’s. Daarnaast krijgt ook de retentie van klanten bijzondere aandacht.

Acerta is zich bewust dat het in Brussel en Wallonië nog te vaak gepercipieerd wordt als een ‘challenger’. Ons doel is om in deze markten een volwaardige rol te kunnen opeisen tussen de andere lokale HR-dienstverleners. Om dat te bereiken zal Acerta ook in de toekomst blijven investeren om zijn marktaandeel in deze strategische groeimarkt systematisch te verhogen door o.a.:

▶▶ de continue verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening; ▶▶ de uitbreiding van onze HR-diensten o.a. selectie en rekrutering,

assessments, outplacement, compensation & benefits, in-house diensten, talent management, business proces outsourcing enzoverder; ▶▶ de vernieuwing van een aantal klantentools; ▶▶ de mogelijkheid om de franstalige klanten in alle aspecten

van de samenwerking in hun moedertaal te bedienen; ▶▶ gerichte marketing- en communicatieacties op maat van deze

lokale markten; ▶▶ een versterking van de sales teams en het eigen

personeelsbeleid; ▶▶ een uitbreiding van het Acerta-kantorennetwerk.

* inclusief markt RSZPPO A C ERTA • J A A RVERS LA G 2 0 13

35

06

Onze bedrijfscultuur Acerta, mijn tweede ik. “ Acerta, mijn partner, … bewaart altijd de kalmte. Zij vormen een rustpunt in mijn dagelijkse drukte.”

36


ONZE BEDRIJFSCULTUUR

06

▶ 1. Werken

bij Acerta

Mensen maken het verschil. Dat is ook wat de klant zegt. Om het doel te bereiken blijft Acerta investeren in de kracht van zijn mensen en legt het de lat hoog voor zichzelf. De brede waaier aan klantenbehoeften en het uitgebreide dienstenaanbod van Acerta heeft een grote rijkdom aan kennis, competenties en ervaring opgeleverd. Acerta wil elke medewerker de kans geven om persoonlijke talenten verder te ontwikkelen. In het gemeenschappelijk DNA van alle medewerkers zit de kracht van mensen.

Geëngageerde medewerkers zijn de sleutel tot een succesvolle klantbediening.

Waarden

De Acerta-waarden zijn een toetssteen voor ons gedrag in dagelijkse werksituaties en bij managementbeslissingen.

▶ Integriteit Een eerlijke en correcte dienstverlening aan onze klanten en partners. Een eerlijke en rechtvaardige behandeling van al onze medewerkers. Een maatschappelijk verantwoorde dienstverlening.

▶ Respect Voor de eigenheid van ieder individu, binnen en buiten de organisatie. Voor de diversiteit bij onze klanten en medewerkers. Een waarderende benadering (vanuit sterkten en talenten) van onze medewerkers. Voor de inspanningen en de resultaten die iedere medewerker levert vanuit zijn of haar mogelijkheden.


37

ONZE BEDRIJFSCULTUUR ▶ 1. Werken bij Acerta ▶▶▶▶

Ik werk graag bij Acerta! “…omdat ik alle dagen voor nieuwe uitdagingen sta!”

Pascal Thuy | ACCOUNTMANAGER “…omdat werken met en voor mensen een blij gevoel geeft!”

▶ Verantwoordelijk heidszin Ten aanzien van onze klanten neemt Acerta steeds zijn verantwoordelijkheid op bij de uitvoering van zijn engagementen.

Medewerkers en systemen die rechtstreeks in contact staan met de klant zijn onze ‘merkgevers’. Onze reputatie is het resultaat van hun klantgedrevenheid en performantie.

Maar ook als werkgever neemt Acerta zijn verantwoordelijkheid op voor zijn engagementen ten aanzien van de medewerkers.

Individuele performantie is belangrijk, want elke schakel telt. Toch zetten we in op teamwerk. Dat is een belangrijke sleutel voor betrouwbaarheid en kwaliteit in onze dienstverlening. Binnen het teamverband verwacht Acerta een grote flexibilliteit, zodat elke medewerker kan bijspringen waar nodig en desnoods een tandje bijsteken. Medewerkers moeten ook tonen dat ze de nodige leerbereidheid en mentale soepelheid hebben om mee te evolueren met de wijziging in de knowhow, de processen, takenpakketten en systemen.

De medewerkers engageren zich ten aanzien van Acerta tot het nemen van hun verantwoordelijkheid bij de uitoefening van hun functie.

38

Noella Coosemans | TEAMLEADER


“…omdat Acerta een bedrijf is in volle verandering, zowel qua processen, technologie als organisatie. Voor een change manager uiteraard een gedroomde plek! Leuk en interessant werk dus én heel veel toffe collega’s.”

Veerle Theys | CHANGE MANAGEMENT DIRECTOR

ONZE BEDRIJFSCULTUUR ▶ 1. Werken bij Acerta

Ik werk graag bij Acerta!

Klantgedrevenheid Of het nu gaat om interne of externe klanten, Acerta wil uitblinken in het tijdig aanleveren van diensten die maximaal beantwoorden aan de verwachting van specifieke klantengroepen. Acerta wil daardoor een langetermijnsamenwerking bereiken met alle interne en externe betrokkenen. Bij de keuze voor een interne structuur of organisatievorm is de kwaliteit van onze dienstverlening een bepalende factor. Functionaliteit voor de klant moet primeren doorheen alle processen en werkafspraken. Dit veronderstelt van elke medewerker een open ingesteldheid om te luisteren naar de verwachtingen van de klant en daar gepast mee om te gaan.

Resultaatgerichtheid Binnen Acerta zijn we actief gericht op het behalen van resultaten. Het beoogde resultaat vormt de bepalende factor bij het sturen en coachen van prestaties van medewerkers. Afspreken van en aangesproken worden op resultaten zijn tevens het vertrekpunt bij het opmaken van de functiebeschrijving die elke medewerker binnen Acerta krijgt.

Samenwerking Samenwerken houdt in dat we ons gemeenschappelijk verantwoordelijk voelen voor het geheel van de organisatie, maar ook voor elk onderdeel en individu. Concreet betekent dit dat we ons houden aan groepsafspraken en tijdig eigen bijdragen leveren bij groepstaken. Informatie die voor anderen zinvol kan zijn, wordt doorgegeven en beschikbaar gesteld. Groepsbesluiten worden gerespecteerd en er wordt voortgebouwd in de richting van een gemeenschappelijk doel. Meningsverschillen worden op een mature, serene manier uitgepraat en collega’s, ondergeschikten en chefs worden met respect behandeld.

Flexibiliteit ‘Verandering is de enige constante’ hoor je wel eens. Deze uitspraak gaat des te meer op voor onze activiteiten. De materie waarover we advies verlenen is gebonden aan weten regelgeving, rechtspraktijk, gewijzigde maatschappelijke inzichten, een steeds evoluerende arbeidsmarkt enzoverder. Kennisupdating en bijscholing zijn nodig voor elk niveau binnen onze organisatie. Leerbereidheid en vernieuwingsgezindheid zijn noodzakelijke voorwaarden om dit te laten lukken. Die mentale flexibiliteit uit zich ook op andere vlakken: evoluerende functies en wijzigende takenpakketten. Werken voor klanten levert wisselende werkpieken en af en toe (on)voorzienbare extra werkdruk. Indien nodig steken we een tandje bij.

“…omdat ik mijn job heel boeiend en gevarieerd vind. Ik word heel goed begeleid en gesteund door mijn leidinggevende. Bovendien vormen we op onze dienst een samenhangend team dat goed kan samenwerken. De teambuildings dragen daar zeker toe bij. Bij Acerta voel ik me ‘geborgen’: is er iets wat je niet kent, dan kan je altijd bijkomende ondersteuning en opleiding vragen. Je wordt nooit aan je lot overgelaten.”

Chantal De Groof | SERVICE TEAM BOEKHOUDERS “…omdat ik hier de mogelijkheid gekregen heb om de job uit te voeren die perfect aansluit bij mijn studies en die volledig in mijn interessesfeer ligt!”

Veerle Declercq | APPLICATIEBEHEERDER


39

ONZE BEDRIJFSCULTUUR ▶ 1. Werken bij Acerta

Talent aantrekken en inzetten Het personeelsbestand groeide in de loop van 2013 aan met een twintigtal VTE’s om voldoende en juiste competenties te kunnen inzetten op de strategische investeringsprojecten. Er werd in het bijzonder gekozen om de eigen IT-competentie duurzaam te versterken en een goed evenwicht na te streven tussen flexibele externe IT-capaciteit en eigen medewerkers. Door de implementatie van het nieuwe klantbedieningsmodel wijzigde in de loop van 2013 de rol of functie voor een 200-tal medewerkers en leidinggevenden. Een aantal functies, die specifiek verbonden waren aan het vroegere businessmodel – zoals kantoordirecteur, medewerker startersservice enzoverder – verdwenen of werden omgevormd tot nieuwe functies zoals klantconsultent, consulent account service, manager service delivery enzoverder. In deze heroriëntatie werd elke medewerker actief betrokken en werd maximaal rekening gehouden met persoonlijke talenten en voorkeuren. Het ziekteverzuim is licht gestegen. Het vrijwillig vertrek van mensen is gedaald in 2013. Voor beide kengetallen blijft Acerta significant onder de nationale benchmarkcijfers. We hebben veel tijd en energie geïnvesteerd in het verbeteren van onze performance management en het versterken van resultaatgericht coachend leidinggeven.

NETTO GROEI 2013

PERSONEELSBEWEGINGEN 2013 IN DIENST

Acerta Payroll Acerta Consult cvba Acerta Kinderbijslagfonds vzw Acerta Sociaal Verzekeringsfonds vzw Acerta Ondernemingsloket vzw Acerta cvba EINDTOTAAL

52,40

UIT DIENST

26,75

MUTATIES IN

MUTATIES UIT

8,80

42,90

12,00

14,70

25,70

3,80

0,00

9,60

1,80

2,60

14,00

4,22

14,80

6,50

0,00

1,50

0,00

0,50

30,00

27,40

13,20

8,00

108,40

84,17

64,30

64,30

Talent ontwikkelen Door het nieuwe klantbedieningsmodel was er een grote interne mobiliteit. De op maat gemaakte leertrajecten boden heel wat mensen leer- en ontwikkelingskansen. Opleiding, kennisen competentieontwikkeling is essentieel voor een kennisbedrijf. Het is dan ook een uitdaging om de mensen en middelen hiertoe via blended learning optimaal in te zetten. We versterkten een belangrijke competentie, onze ‘change capability’. We ontwikkelden een eigen methode die we nu ook als CHANGE BOOSTER aan de klant aanbieden en we coachen een eigen intern verandernetwerk. In 2013 werd in totaal 42 181 uren opleiding gevolgd door 1 021 medewerkers. Dat betekent dat medewerkers van Acerta gemiddeld 4,24 dagen opleiding hebben gevolgd in 2013. Een significante stijging ten opzichte van de 2,95 dagen gemiddeld per medewerker in 2012.

Ik werk graag bij Acerta! “…omdat ik de mogelijkheid heb gekregen om te groeien naar een functie waarin ik mij 200% goed in mijn vel voel!”

Christel De Vrindt ACERTA BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER 40



06

▶ 2. Sociale

dimensie en welzijn

Acerta wil actief werk maken van haar sociale dimensie, zowel als werkgever als in een ruimere maatschappelijke context. Een typisch profiel van een Acerta-medewerker in onze klantbedieningsfuncties, is dit van een deeltijds werkende 38-jarige vrouw, met een bachelordiploma en gemiddeld 10 jaar anciënniteit. Voor een steeds grotere groep mensen blijkt de combinatie werkprivé een belangrijk element in de arbeidsrelatie. Zij waarderen de flexibiliteit in werktijden en arbeidsregimes die Acerta biedt. Ook met het thuiswerk, waarvoor we ook in het kantorennet een piloot opgezet hebben, evolueert Acerta mee met de veranderende noden en mobiliteitsvraagstukken.

Sport als leidraad Om zowel het fysieke als mentale welzijn te promoten, hecht Acerta bijzonder belang aan sportieve ontspanning. De marketingcampagnes met de familie Borlée kunnen in die optiek gezien worden. Ook de jaarlijkse sponsoring van verschillende running events passen in dit kader.

De belangrijkste is de titelsponsoring van de ‘Acerta Brussels Ekiden’-aflossingsmarathon. De Ekiden is een loopwedstrijd die ieder jaar aan populariteit wint. Het is dé aflossingsmarathon bij uitstek die teamgeest koppelt aan sportieve prestaties. In 2013 deden er maar liefst 9 168 lopers mee verdeeld over 1 528 teams. Maar liefst 74% van de teams liepen mee voor hun bedrijf. Andere running events die Acerta in 2013 sponsorde waren de Antwerp 10 Miles, de job & LIFE UP marathon van Libramont of de Urban Trail Mechelen. Acerta is bijzonder trots op het steeds grotere succes van deze sportieve happenings, die zowel de teamspirit van de deelnemende ploegen en bedrijven als de lichamelijke gezondheid tracht te stimuleren.

Ik werk graag bij Acerta! “…omdat ik een heel gevarieerde job heb en in een fantastisch team werk waarin collega’s steeds op elkaar kunnen rekenen. Na 12 jaar kom ik nog steeds elke ochtend met plezier naar het werk!”

Hannelore Schotte | PAYROLL PROFESSIONAL


41

ONZE BEDRIJFSCULTUUR ▶ 2. Sociale dimensie en welzijn ▶▶▶▶

Maatschappelijke engagementen ▶▶

In 2013 steunde Acerta het project van Close the Gap met volgend materiaal:

Close the Gap

De versnelde digitalisering van de samenleving houdt een risico in voor sociale bevolkingsgroepen die dit process niet kunnen volgen. Wie de aansluiting met de digitale evolutie mist, loopt immers het gevaar om uitgesloten te worden van een aantal maatschappelijke ontwikkelingen. Om de digitale kloof mee te helpen dichten bleef Acerta ook in 2013 participeren in het project van Close the Gap. Informaticamateriaal dat binnen het bedrijf aan het einde van zijn levenscyclus is gekomen, wordt na een grondige controle ter beschikking gesteld van specifieke doelgroepen, waaronder goede doelen en ngo’s. Daar bovenop verzorgde Acerta de ondersteuning van de medewerkers van Close the Gap in hun dagelijkse werking, onder andere op het vlak van opleiding en loonverwerking. ▶▶

Ondernemers voor Ondernemers

42


144 desktops

▶▶

24 notebooks

▶▶ ▶▶

120 beeldschermen 28 netwerkcomponenten (switchen, routers,…)

Eén van de actiepunten voor Acerta is de ondersteuning van een initiatief van Trias in Guinee, waar het ondernemerschap bij de lokale agrarische gemeenschap met Westerse hulp wordt gestimuleerd. ▶▶

Sinds 2010 ondersteunt Acerta Ondernemers voor Ondernemers, een Belgisch initiatief dat de brug wil slaan tussen onze lokale bedrijfswereld en de werking van de ngo’s. Bijkomend werkt deze organisatie ook zelf concrete ontwikkelingsprojecten uit in het zuiden. Acerta participeert in de werking van Ondernemers voor Onder-nemers met een bijdrage van 5 000 euro. Via Belgische en Europese steun kan Ondernemers voor Ondernemers dat bedrag omzetten tot bijna 25 000 euro.

▶▶

Flanders Synergy

Acerta zette zijn ambassadeursrol voor Flanders Synergy in 2013 verder. Flanders Synergy is een initiatief waarmee het Europees Sociaal Fonds (ESF) en de Vlaamse overheid innovatie promoten van arbeidsorganisaties in Vlaamse ondernemingen, de social profit of overheidsbedrijven. Het doel is een hogere performantie bereiken, onder meer op het vlak van efficiëntie of flexibiliteit, en een betere kwaliteit van de arbeid te verzekeren. Het hoofddoel van Flanders

Synergy is de ontwikkeling van meer ‘actieve jobs’ met een goed evenwicht tussen regelmogelijkheden en taakvereisten. Jobs ook waarin werknemers meer leermogelijkheden krijgen en minder risico lopen op werkgerelateerde stress. Acerta benut de knowhow in zijn eigen organisatie en tracht de principes van de innovatieve arbeidsorganisatie te implementeren in nieuwe initiatieven rond ‘duurzaam werkgeverschap’. ▶▶

Kom op tegen Kanker

Acerta vaardigde in 2013 twee ploegen af op de 1 000 kilometer van Kom op tegen Kanker. Het sponsorgeld kwam grotendeels van Acerta zelf. Het bestond o.a. uit de giften die werden ingezameld onder de gasten op de openingsplechtigheid van de nieuwe gebouwen in Leuven. In het najaar startte Acerta onder het eigen personeel een campagne om te stoppen met roken, begeleid door Groep IDEWE. Voor elke collega die in dit opzet slaagde, schonk Acerta per dag begeleiding de waarde van een pakje sigaretten aan Kom op tegen Kanker. In totaal werd op deze manier 2 800 euro ingezameld.

▶▶

Les Jeunes Entreprises

‘Les Jeunes Entreprises’ bestaat al sinds 1977 en maakt deel uit van het Europees netwerk JA-YE Europe. Het wil de ondernemingszin bij jongeren stimuleren en ontwikkelt daartoe projecten op basis van ‘learning by doing’, die ze vervolgens voorstelt aan de schoolgemeenschappen. Door hun participatie aan deze projecten krijgen

ONZE BEDRIJFSCULTUUR ▶ 2. Sociale dimensie en welzijn

06 leerlingen en studenten de kans om zelf bepaalde gebruiken en competenties te ontwikkelen die relevant kunnen zijn in hun huidige of toekomstige professionele en sociale leven, zoals: creativiteit, motivatie, doorzettingsvermogen, verantwoordelijkheidszin en initiatief. Acerta steunt Les Jeunes Entreprises al verscheidene jaren zowel financieel als met expertise en levert op die manier een actieve bijdrage aan het stimuleren van de ondernemingszin in Brussel en Wallonië. ▶▶

Partnership met UCL en HEC-ULg

In februari 2012 sloot Acerta een partnership met de Université Catholique de Louvain (UCL) en de HEC-ULg uit Luik. Het doel is een academisch licht te werpen op het HR-beleid bij kleine en middelgrote ondernemingen in Brussel en Wallonië. Door deze samenwerking wil Acerta actief participeren aan de professionalisering van het HR-beleid bij deze strategische doelgroep en de aandacht van studenten vanaf de basis stimuleren. ▶▶

Leerstoel Talent Management en Employability aan de KU Leuven, onderzoekscentrum Personeel en Organisatie

We hebben inzake talentmanagement en employability een visie en beleid nodig die de muren van bedrijven en sectoren overstijgt. Dat is nodig voor een sterke en flexibele arbeidsmarkt waarin

Ik werk graag bij Acerta! “…omdat Acerta een bedrijf in beweging is, dat zich innovatief opstelt en waardoor er tal van opportuniteiten opduiken om voldoende variatie te laten ontstaan in mijn takenpakket!”

Dieter Fransoo | TALENT MOBILITY PARTNER

mensen gestaag mee kunnen blijven evolueren. In onze complexe wereld waar kennisdeling, informatiesnelheid en innovatiekracht bepalend is voor duurzame groei, ontstaan bovendien ook meer sterke partnerships tussen ondernemers. Er is dus grote nood aan gedeelde inzichten en beleidspraktijken die het inzetten en ontwikkelen van talent op de werkvloer ondersteunen. Met deze leerstoel realiseren we samen de ambitie om de brug tussen onderzoek, beleid en bedrijfspraktijk te versterken. Auteurs Professor Luc Sels (Decaan Faculteit Economie en Bedrijfswetenschappen KU Leuven) en Lut Crijns (Managing Director HR & Interne Communicatie) bundelden deze inzichten eind 2013 in het boek: “Mensen maken het verschil. Of hoe u meer rendement uit talent haalt.” Franstalige versie: « Les gens font la différence. Ou comment mieux rentabiliser leur talent. » ▶▶

▶▶

Itinera Institute

Sinds 2013 ondersteunt Acerta ook het Itinera Institute. Deze onafhankelijke denktank staat garant voor onderzoeken die oplossingen aanreiken voor bepaalde Belgische maatschappelijke issues. Hun focus is sterk gericht op duurzame economische groei en sociale bescherming. Via de ondersteuning van het Itinera Institute houdt Acerta de vinger aan de pols van de samenleving. Als bedrijf putten we uit deze samenwerking kennis die we o.a. gebruiken om stukken van onze eigen langetermijnstrategie uit te stippelen. Verder delen we via de organisatie van een gezamenlijk seminarie (gepland in het najaar van 2014) ook bepaalde specifieke kennis met onze klanten zoals bv. over het concept flexicurity. ▶▶

Les réseaux Wallonie-Entreprendre

Partnership SVO - HUB

Acerta baseert zich op de expertise van het Studiecentrum voor Ondernemerschap (SVO) van de Hogeschool-Universiteit Brussel om zijn HR-beleid bij KMO’s nog verder op punt te stellen. Het bewuste onderzoek heeft hoofdzakelijk betrekking op de opmaak van een gedetailleerd overzicht van het bedrijfslandschap van de KMO’s in Vlaanderen en Brussel, vooral dan vanuit het standpunt van de ondernemers zelf. De studie zal ook de impact van omgevingsfactoren op de prestaties en de duurzaamheid van de Belgische economie in kaart brengen. Acerta en het SVO bundelden de resultaten in een manuscript dat eind 2013 werd voorgesteld ter gelegenheid van hun 30ste academische verjaardag.

Acerta is reeds meerdere jaren partner van Les Réseaux WallonieEntreprendre. Dit intiatief wil jonge ondernemingen in het Franstalige landsgedeelte aanmoedigen en ondersteunen en tegelijk een stimulerende factor zijn voor het ondernemerschap in het algemeen.


43


06

▶ 3. Ecologie

en groene initiatieven

Maatschappelijk verantwoord ondernemen kan niet voorbijgaan aan de ecologische voetafdruk van het bedrijf. Hoewel Acerta geen zware industriële activiteiten ontplooit, wil het zich als HR-dienstengroep niet onttrekken aan de inspanningen om een aantal ‘groene’ initiatieven te ontwikkelen die de globale CO2-uitstoot van het bedrijf reduceren en de negatieve impact van de bedrijfsvoering op het leefmilieu beperken.

44


Mobiliteit

Digitalisering

Mobiliteit is een belangrijk aandachtspunt. De integratie van milieuaspecten in het woon-werkverkeer concretiseren we o.a. met een fietsvergoeding en een derdebetalersregeling met de NMBS. De centralisatie van de Leuvense Acerta-kantoren op één plaats, vlak naast het station, moedigt het gebruik van het openbaar vervoer aan.

In het streven naar een milieuvriendelijke bedrijfsvoering klinkt de roep naar digitalisering en een ’paperless office’ steeds luider. Acerta speelt actief in op deze vraag. Los van de mogelijkheden om zelf een aanzienlijke besparing te realiseren op het verbruik van papier of inkt, stimuleren we met de introductie van krachtige elektronische tools ook bij de klant de attitude om over te schakelen op een digitaal data- en documentenbeheer.

De milieuproblematiek werd reeds eerder opgenomen in de samenstelling van het wagenpark. Acerta heeft gekozen voor twee merken – o.a. voor Volvo met zijn V60 hybride – die uitblinken door betere prestaties inzake veiligheid, zuinigheid en een verminderde CO2-uitstoot.

De ontwikkeling en lancering van Doccle biedt daardoor, behalve een aantal belangrijke operationele voordelen en strategische troeven, ook het voordeel van zijn milieuvriendelijkheid.

Infrastructuur Acerta beschikt over een ruime portfolio aan vastgoed en besteedt voortdurend aandacht aan de milieuprestaties van zijn gebouwen. Bij het ontwerp van nieuwe infrastructuur of de renovatie van bestaande kantoren vormen factoren als energieverbruik, comfort en welzijn belangrijke criteria in de aanbesteding. In de kantoren zelf streeft het bedrijf overal naar een luchtige inrichting, die het welzijn van de medewerkers optimaal verzekert en de samenwerking aanmoedigt.

Ik werk graag bij Acerta! “…omdat Acerta een organisatie is die zich nog aan het vormen is en ik daar zeer graag aan mee bouw. Bovendien draait de core business rond mensen en niet rond goederen, systemen of geld!”

Noël Van den Driessche | DIRECTOR RISK


06

Acerta, mijn tweede ik. “ Acerta, mijn spiegelbeeld, staat altijd aan mijn zij. Zij zijn toegankelijk en snel, en stralen daarmee vertrouwen uit.”


45

Operationele en financiële rapportering

46


Acerta, mijn tweede ik. “ Acerta, mijn partner, schenkt altijd klare wijn. Mijn personeelsbeleid wordt daardoor helder als kristal.”


47

01

Onze strategische activiteiten Acerta, mijn tweede ik. “ Acerta, mijn partner, is een echte specialist. Zij kennen de details en hebben meteen een oplossing klaar.”

48


ONZE STRATEGISCHE ACTIVITEITEN

01

▶ 1. Ondernemingsloket

Zelfstandige ondernemers, ongeacht de grootte van hun onderneming, vormen voor Acerta een cruciale doelgroep. Om de banden met de zelfstandigen in een zo vroeg mogelijk stadium te verankeren, beschikt Acerta over een erkend ondernemingsloket.

Marktaandeel in België

Het ondernemingsloket is een wettelijk gereglementeerde activiteit die duidelijk omschreven diensten verleent, meestal administratieve verplichtingen:

Ondernemingsloket (aantal verrichtingen 2013) in %

▶▶ inschrijving in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO)

Acerta

▶▶ het afleveren van uittreksels uit de KBO

20

▶▶ btw-activatie

Het ondernemingsloket van Acerta tracht de beginnende zelfstandigen te bereiken via verschillende kanalen: ▶▶ het kantorennetwerk ▶▶ het telefonische service centre ▶▶ een specifieke website ikwilstarten.be

Rest

80

▶▶ boekhouders en accountants

De vergoeding die het ondernemingsloket voor dit gereglementeerde basisaanbod mag aanrekenen, is wettelijk vastgelegd en dezelfde voor alle aanbieders. Enkel voor aanvullende diensten, zoals het samenstellen van bepaalde dossiers of het aanvragen van specifieke bijkomende vergunningen, geldt een vrije tarifering.


49

ONZE STRATEGISCHE ACTIVITEITEN ▶ 1. Ondernemingsloket ▶▶▶▶

Omzet Ondernemingsloket in '000 euro

2.747

2.905

2.997

2.898

De minder gunstige economische conjunctuur leidde in 2013 andermaal tot een vermindering van het aantal starters. Deze algemene terugval had ook een impact op het aantal verrichtingen en de financiering van het ondernemingsloket van Acerta. Daardoor kon de groep haar leiderspositie op de markt – heel nipt – niet meer handhaven.

2.504

De overheid legt aan de ondernemingsloketten strenge kwaliteitsvereisten op en ziet daar nauwlettend op toe. Doorgedreven controles vormen de basis voor het toekennen van een kwaliteitsscore, die een belangrijke aanwijzing is voor de betrouwbaarheid van het ondernemingsloket.

2009

2010

2011

2012

2013

Aantal verrichtingen


35.701

41.899

43.235

42.269

44.997

50

33.876

Ondernemingsloket

2008

2009

2010

2011

2012

2013


01

▶ 2. Sociaal

Verzekeringsfonds

Zelfstandigen dienen zich aan te sluiten bij een sociaal verzekeringsfonds, dat voor hen de verplichte binding vormt met het stelsel van de sociale zekerheid. Net zoals het ondernemingsloket opereert het sociaal verzekeringsfonds binnen een wettelijk kader en biedt het aan de ondernemers diensten aan die van overheidswege duidelijk zijn omschreven.


Sociale verzekeringsfondsen regelen niet alleen het sociaal statuut van zelfstandigen, maar voeren een veelzijdig takenpakket uit:

Sociaal verzekeringsfonds (aantal zelfstandigen) Q4 2013

▶▶ de berekening van de verschuldigde sociale bijdragen

in %

▶▶ de inning van deze bedragen en de doorstorting naar

Acerta

de overheid

28

▶▶ de uitbetaling van uitkeringen waarop de zelfstandige recht

heeft zoals kinderbijslag, faillissementsverzekering, moederschapshulp ▶▶ het beheer van de informatie over de loopbaan van de zelf-

standige, zodat op elk moment, en vooral op het moment van de pensionering, een overzicht beschikbaar is van het afgelegde beroepstraject ▶▶ advies en bijstand aan de zelfstandige ondernemer

De financiering van de sociale verzekeringsfondsen vloeit voort uit de marge die zij aanrekenen op de bijdrage van de zelfstandige. Door de heersende concurrentie hanteren de sociale verzekeringsfondsen uiteenlopende tarieven (tot bijna 40% verschil), waarbij Acerta zich profileert als de goedkoopste partner.

Rest

72

De ontwikkeling van het economisch klimaat heeft in de loop van 2013 geleid tot een stijging van het aantal faillissementen, wat uiteraard een ongunstige factor was voor de prestaties van het sociaal verzekeringsfonds. ▶▶▶▶ A C ERTA • J A A RVERS LA G 2 0 13

51

ONZE STRATEGISCHE ACTIVITEITEN ▶ 2. Sociaal Verzekeringsfonds ▶▶▶▶

Omzet Sociaal Verzekeringsfonds in '000 euro

32.081

32.980

33.286

34.384

36.512

De nieuwe bijdrageberekening die van overheidswege wordt doorgevoerd, zal in voege gaan vanaf januari 2015. De voorbereidingen om de werking van het sociaal verzekeringsfonds daaraan aan te passen, zijn momenteel volop aan de gang.

2009

2010

2011

2012

2013

Aantal verrichtingen

52


258.011

261.729

266.774

271.689

276.770

279. 722

Sociaal Verzekeringsfonds (aantal zelfstandigen)

2008

2009

2010

2011

2012

2013


01

▶ 3. Kinderbijslagfonds

De uitbetaling van kinderbijslag is één van de pijlers van het sociale overheidsstelsel. De kinderbijslagfondsen voeren deze taak uit in opdracht van de overheid.


Het kinderbijslagfonds van Acerta betaalt kinderbijslag uit aan die gezinnen die via hun werkgever bij Acerta zijn aangesloten. Een groot deel van de kinderbijslag gaat overigens niet naar de gezinnen van werknemers, maar naar andere doelgroepen zoals werklozen, zieken, gehandicapten, enzoverder.

Kinderbijslagfonds (aantal rechthebbenden) Q2 2013 in %

Acerta

Het kinderbijslagfonds is op verschillende vlakken uniek in vergelijking met de andere werkmaatschappijen:

13

▶▶ de sterke band tussen de keuze van sociaal secretariaat

en kinderbijslagfonds door de klant. Terwijl de klant meestal bewust kiest voor een sociaal secretariaat, ziet hij de aansluiting bij een kinderbijslagfonds als een logisch uitvloeisel van dat eerste. Zelden wordt er gekozen voor verschillende aanbieders. ▶▶ de geringe impact van een commerciële strategie, omdat

een kinderbijslagfonds door de overheid gefinancierd wordt via een wettelijk gereglementeerde vergoeding, die hoofdzakelijk bestaat uit een percentage van de bedragen die aan kinderbijslag worden uitgekeerd.

Rest

87

▶▶ de doelgroep van de uitkeringen, die niet bestaat uit onder-

nemers of werkgevers zoals bij de andere activiteiten van Acerta, maar wel uit de gezinnen, die de rechtstreekse begunstigden van de kinderbijslag zijn.


53

ONZE STRATEGISCHE ACTIVITEITEN ▶ 3. Kinderbijslagfonds ▶▶▶▶

Omzet Kinderbijslagfonds in '000 euro

13.220

13.904

14.054

13.892

De belangrijkste uitdagingen voor het kinderbijslagfonds vloeien hoofdzakelijk voort uit het veranderende wettelijke kader. Zo zal de kinderbijslag voor zelfstandigen vanaf juli 2014 betaald worden door de kinderbijslagfondsen, en niet via het sociaal verzekeringsfonds.

12.898

Als feitelijke opdrachtgever voor de uitkering van de kinderbijslag hanteert de overheid strikte criteria voor de opvolging en erkenning van de kinderbijslagfondsen. De kwaliteit van de dienstverlening wordt streng geëvalueerd. De vergoeding die door de overheid aan de kinderbijslagfondsen wordt uitgekeerd is voor 15% afhankelijk van de mate waarin de opgelegde kwaliteitsnormen worden gehaald.

2009

2010

2011

2012

2013

Op datzelfde moment geldt voor nieuw samengestelde gezinnen een nieuwe regeling, waarbij de mannelijke partner de rechthebbende wordt.

Aantal kinderen Kinderbijslagfonds


264 035

266 047

259 390

54

250 649

Ten slotte is er de regionalisering van de kinderbijslag, die volop in voorbereiding is, en die de vraag doet rijzen welke rol er in de toekomst voor de kinderbijslagfondsen is weggelegd.

2010

2011

2012

2013


01

▶ 4. Payrollactiviteiten Marktaandeel in België

Acerta is meer dan 50 jaar gespecialiseerd in loonberekening voor medewerkers van zowel privé-ondernemers als organisaties in de publieke sector of de social profit. Acerta biedt voor elke klant een oplossing op maat. De rol die Acerta speelt, kan dan ook verscheidene samenwerkingsvormen aannemen afgestemd op de behoeften van de klant.

Acerta neemt als sociaal secretariaat de volledige loonafwikkeling in handen: ▶▶ loonberekening ▶▶ aangiften aan de RSZ en bedrijfsvoorheffing ▶▶ inning van de bijdragen ▶▶ doorstorten van de gelden ▶▶ aanvullende dienstverlening: juridische ondersteuning,

administratieve ondersteuning bij het payrollprocess, enzoverder

Sociaal Secretariaat (aantal privé werkgevers) Q3 2013

Via Acerta Public en Shéhérazade – waarbij het Shéhérazadesoftwarepakket zowel statutairen als contractuelen aankan – heeft Acerta performante softwareoplossingen in huis voor klanten die zelf loonberekeningen en HR-processen voor hun werknemers willen verzorgen. Via Acerta Managed Payroll Services (AMPS) bieden wij gespecialiseerde ondersteuning op loonmotoren die bij de klant geïnstalleerd werden, eventueel zelfs door andere aanbieders. De diensten van AMPS zaten in 2013 duidelijk in de lift en leverden tal van nieuwe klanten op. Vooral in de social profit was de combinatie van Shéhérazadesoftware aangevuld met ondersteuning vanuit Acerta erg succesvol. Deze combinatie kon dan ook heel wat klanten in die sector overtuigen. In de publieke sector schakelden een aantal klanten over op het systeem van de Vlaamse overheid. Dat systeem maakt gebruik van de IT-oplossingen van Acerta, maar de concurrentie voor de klassieke HR-dienstengroepen neemt hierdoor steeds scherpere vormen aan. Deze tendens is ook bij Acerta merkbaar, al blijft de groep in dit segment nog steeds marktleider.

in %

Acerta

24

Rest

76

Naar de toekomst verwacht Acerta veel van de lopende investeringen. Het ambitieuze programma, dat de groep moet uitrusten met één van de meest performante IT-structuren in de sector, wordt verder uitgerold en zal Acerta op concurrentieel vlak een aanzienlijke voorsprong bezorgen. ▶▶▶▶ A C ERTA • J A A RVERS LA G 2 0 13

55

ONZE STRATEGISCHE ACTIVITEITEN ▶ 4. Payrollactiviteiten ▶▶▶▶

Omzet Sociaal Secretariaat - Privé en publieke sector in '000 euro

Marktaandeel in België * Acerta Public (aantal werknemers publieke sector)

86.922

94.259

96.756

17

78.926

Acerta

75.505

in %

2009

2010

2011

2012

2013

Aantal klanten

Rest

Privé en publieke sector

83


44.915

46.036

48.957

49.369

48.807

56

43.602

* sinds 2013 anders berekend

2008

2009

2010

2011

2012

2013


01

▶ 5. Consult ▶▶ Ondersteuning en outsourcing: HR-interimmanagement (HR

Acerta Consult biedt een brede portfolio van diverse HR-diensten, die het personeelsbeleid van de klanten vanuit verschillende competentiedomeinen actief ondersteunt en samen de ‘HR-wallet’ vormt:

▶▶ Recruitment & Selection (Kern Selection, Executive Research,

Corgo Executive Search) ▶▶ Training & Development: open opleidingen of in-company

ontwikkelingstrajecten (BCT Coaching & Training, Voca Training & Consult gespecialiseerd in de social profit sector)

Flex), In-House ondersteuning, HR BPO (business process outsourcing) ▶▶ Reward and Organisation ▶▶ Outplacement en loopbaanbegeleiding ▶▶ Board & Executive services: search, coaching, evaluation,

remuneration & corporate governance (Corgo) Om zijn HR-dienstenpakket op efficiënte wijze aan te bieden, gaat Acerta Consult uit van de strategische doelstellingen van de klant. De methodologie die Acerta daarvoor ontwikkelde, ROIt® of Return on Investment in talent, legt causale verbanden tussen het menselijk kapitaal van een organisatie en een duurzaam concurrentievoordeel.

De moeilijke economische context heeft de ontwikkeling van Acerta Consult in 2013 in de weg gestaan. De groei van outplacement, loopbaanbegeleiding en juridisch advies heeft de terugval in de activiteiten die sterker presteren in periodes van economische groei, niet kunnen compenseren. Voor 2014 verwacht Acerta Consult veel van de lancering van HRPlaza, het virtueel kantoor dat gevormd wordt door een performante website met tientallen gekoppelde applicaties en tools. HR-Plaza zal de toegankelijkheid van de Consult-diensten aanzienlijk vergroten en klanten toelaten om op het door hen gekozen tijdstip informatie op te vragen over alle aspecten van hun personeelsbeleid.

Omzet Consult in '000 euro

ROIt® brengt in kaart: ▶▶ Talent Mobility

(assessment-, development- en talent check-up centers)

▶▶ hoeveel middelen een organisatie investeert in mens

14.258

15.020

17.074

17.502

18.119

en organisatie;

2009

2010

2011

2012

2013

▶▶ Talent management

(medewerkersonderzoeken, tevredenheid, engagement, …)

▶▶ of de domeinen waarin deze middelen geïnvesteerd worden,

helpen om de organisatiedoelstellingen te bereiken; ▶▶ Legal Consult: sociaal juridisch advies, ook internationaal ▶▶ of deze investeringen efficiënt gebeuren. ▶▶ Publications (personeelsbeleid en sociale wetgeving)

Op basis van de behoeften die uit de ROIt-analyse naar voor komen, kan Acerta Consult vervolgens een aanbod te doen van gerichte acties.


57

02

Corporate governance


“ Acerta, mijn spiegelbeeld, is er voor elke ondernemer. Omdat ze graag meestappen in een traject dat dromen tot werkelijkheid maakt.”

58


CORPORATE GOVERNANCE

02 In een HR-organisatie als Acerta heeft corporate governance een voorbeeldfunctie. De groep doet er dan ook alles aan om haar eigen beleid en werking uit te bouwen volgens al de geldende principes van deugdelijk bestuur. Acerta wil graag nog een stap verder gaan. Het stond immers mee aan de wieg van Corgo, een gespecialiseerde dienstverlener die de brede visie van de groep inzake corporate governance mee uitdraagt naar de gehele Belgische bedrijfswereld.

Het nieuwe Corporate Governance Charter Ook bij Acerta zijn de bevoegdheden van aandeelhouders, bestuurders en management gebaseerd op duidelijke afspraken. In juni 2008 kregen de basisafspraken de vorm van een intern ‘corporate governance charter’. In de loop van 2010 werd deze eerste versie van het charter aangepast aan de nieuwe inzichten, de werking en de doelstellingen van de groep.

▶▶ de efficiëntie en het professionalisme van de beleids-

vergaderingen en de kwaliteit van de besluitvorming van de beleidsorganen van de Acerta-groep waarborgen door het bewerkstelligen van eenheid van bestuur in de diverse organisaties die er toe behoren ▶▶ een algemeen aanvaarde vertrekbasis bieden voor de evaluatie

Het vernieuwde charter heeft een aantal duidelijke doelstellingen:

van de bijdrage van alle betrokkenen ▶▶ de bestuurlijke cultuur transparant maken door voor alle

▶▶ de missie en de kernwaarden van de onderneming Acerta

ondubbelzinnig vastleggen en onder de aandacht houden ▶▶ de afspraken over de machts-, taak- en bevoegdheidsverdeling

en over de interne verhoudingen tussen de aandeelhouders/ leden/vennoten, de bestuurders en het management zo duidelijk en transparant mogelijk weergeven

stakeholders duidelijk te maken hoe Acerta wordt bestuurd en hoe de bevoegdheden verdeeld zijn De goedkeuring van het nieuwe corporate governance charter door de Algemene Vergadering van 15 juni 2011, heeft deze strategische denkoefening definitief bekrachtigd.

▶▶ de eigen bestuurlijke cultuur laten aansluiten op de vigerende

wetten, de algemene beginselen van deugdelijk bestuur, de corporate governance codes en de maatschappelijke verwachtingen


59


02 Structuur en organen van Acerta Structuur

▶▶ Acerta Public nv als leverancier van payrollsoftware aan

Organen

overheidsklanten uit Vlaanderen, Brussel en Wallonië Acerta cvba vormt als holding van de groep de koepel boven de juridische entiteiten die de commerciële en ondersteunende activiteiten uitoefenen. VKW Synergia (41,5%) en VKW Limburg (8,5%) zijn samen als VKW de houders van de A-aandelen en De Boerenbondgroep / MRBB (50%) is houder van de B-aandelen. De commerciële activiteiten van Acerta zijn ondergebracht in acht juridische entiteiten:

▶▶ Acerta Ondernemingsloket vzw ▶▶ Acerta Sociaal Verzekeringsfonds vzw voor zelfstandigen ▶▶ Acerta Kinderbijslagfonds vzw voor werkgevers ▶▶ Acerta Sociaal Secretariaat vzw voor werkgevers uit Vlaanderen

en Brussel ▶▶ Acerta Sud Secrétariat Social asbl als sociaal secretariaat voor

werkgevers uit Wallonië en Brussel

60


▶▶ Acerta Consult cvba ▶▶ Shéhérazade Développement cvba

Met uitzondering van Acerta Public, Shéhérazade en Acerta Ondernemingsloket worden deze organisaties bestuurd door dezelfde bestuurders als die van Acerta cvba. De regels uit het charter zijn mutatis mutandis ook op de drie voornoemde dienstenorganisaties van toepassing. De ondersteunende activiteiten van Acerta zijn sinds 1 januari 2012 ondergebracht in een juridische entiteit Acerta cvba, die enerzijds fungeert als aankoopcentrale en anderzijds als verhuurder van investeringsgoederen voor de leden van de Acerta-groep. Ook de gemeenschappelijke groepsactiviteiten rond HR, Finance, ICT en Facilities & Logistics worden hierin ondergebracht. Certia vzw is een kostendelende vereniging van verschillende kinderbijslagfondsen, waaronder Acerta, die gezamenlijk een informaticapakket ontwikkelen en de kosten daarvan volgens verdeelsleutels onder elkaar regelen.

Daarnaast regelt het charter ook de principes en onderscheiden rollen, de samenstelling, de bevoegdheden en de praktische werking van een aantal beleidsorganen. Het legt waar mogelijk de onderlinge werkafspraken vast voor alle betrokkenen, zowel inzake het bepalen en opvolgen van de strategie, de leiding en de controle als inzake het operationele management. Deze regels gelden voor alle vennootschappen en verenigingen van de Acerta-groep. De volgende organen of betrokkenen worden in het charter opgenomen:

▶▶ De Algemene Vergadering(en) ▶▶ De Raad van Bestuur ▶▶ Het Bureau ▶▶ De gedelegeerd bestuurder ▶▶ Het Managementcomité


02 Raad van Bestuur De Raad van Bestuur is het belangrijkste bestuursorgaan van de vennootschap. Naast zijn bestuurstaken oefent de Raad een volledige en daadwerkelijke controle uit over de vennootschap. Daartoe komen de leden minstens zes maal per jaar samen. De Raad van Bestuur van Acerta opereert conform het wettelijk Belgische kader. Zijn belangrijkste taak is het bepalen van de strategische doelstellingen. Op voorstel van de gedelegeerd bestuurder bepaalt de Raad het algemeen beleidsplan en ziet hij toe op de implementatie ervan. De Raad volgt de financiële situatie van de groep op en legt het jaarbudget vast. De Raad van Bestuur rapporteert en geeft rekenschap aan de Algemene Vergadering over de uitvoering van zijn taken. De Algemene Vergadering beslist over het verlenen van kwijting aan de bestuurders voor het gevoerde beleid.

Samenstelling De Raad van Bestuur kan maximaal vijftien leden tellen, waarvan maximaal zeven onafhankelijke bestuurders. Momenteel heeft Acerta cvba veertien bestuurders. Het VKW en de Boerenbondgroep duiden omwille van de symmetrische participatiestructuur en de paritaire samenstelling elk vier bestuurders aan. Voor VKW zijn dit de A-bestuurders, voor de Boerenbondgroep de B-bestuurders. Zoals statutair bepaald zijn de onafhankelijke bestuurders niet verbonden met de vennoten in Acerta. Ze hebben een onafhankelijke visie op de vennootschap en zijn stakeholders. Zij worden benoemd uit een lijst van kandidaten in onderling overleg opgesteld door de A- en B-vennoten. Uit hun midden wordt de gedelegeerd bestuurder benoemd. De samenstelling van de Raad van Bestuur is als volgt: A-bestuurders Caroline Ven, ondervoorzitter Guido Beazar Lode Essers Pascal Verdonck

B-bestuurders Chris Botterman, voorzitter Patric Buggenhout Sonja De Becker Marc Wittemans Onafhankelijke bestuurders Christophe Deroose, gedelegeerd bestuurder Charles Delloye Eric Domb Lieven Scheppers Jean-Paul Teyssen Paul Valkeniers Het mandaat van de bestuurders heeft een duurtijd van maximaal 6 jaar en is hernieuwbaar. De leeftijdsgrens werd bepaald op 65 jaar. De Raad van Bestuur kiest uit zijn midden een voorzitter en een ondervoorzitter, voor een termijn van drie jaar. Ze worden afwisselend verkozen uit respectievelijk de A- en B- bestuurders. Omdat de Raad van Bestuur ook verantwoordelijk is voor de goede werking van de verschillende werkmaatschappijen en de gemeenschappelijke diensten is de samenstelling van de Raad van Bestuur in de verbonden ondernemingen (vzw’s en cvba’s) in grote lijnen dezelfde.


61


02

Lode Essers

Chris Botterman

Sonja De Becker

Caroline Ven

RAAD VAN BESTUUR

Pascal Verdonck Guido Beazar Patric Buggenhout

62


Christophe Deroose Jean-Paul Teyssen Eric Domb

Paul Valkeniers

Marc Wittemans

Charles Delloye

Lieven Scheppers


63


02 Adviserende comités De Raad van Bestuur vergadert minimum zes keer per jaar, of meer indien hiertoe de behoefte bestaat. In 2013 vergaderde de Raad zes maal. Bestuurders waren bij afwezigheid steeds vertegenwoordigd bij volmacht. De Raad van Bestuur en de adviserende comités evalueren regelmatig, en minimum om de drie jaar, hun algemene werking. Het doel van een dergelijke evaluatie is de doeltreffendheid van de Raad van Bestuur en de adviserende comités in zijn geheel te verbeteren en maatregelen te nemen op die vlakken waarin hun werking kan verbeteren. De Raad van Bestuur van Acerta Public telt zes leden. Naast de voorzitter en de gedelegeerd bestuurder van de Acerta-groep zijn dit de managing director KMO, Ondernemingen & Corporate, de director Acerta Public en twee externe bestuurders. Er zijn geen comités. Deze Raad van bestuur engageert zich om de afspraken van dit charter mutatis mutandis na te leven. De Raad van Bestuur van Shéhérazade Développement cvba telt negen leden. Naast de voorzitter, de ondervoorzitter en de gedelegeerd bestuurder van de Acerta-groep zijn dit de managing director KMO, Ondernemingen & Corporate, de director Acerta Public, drie externe bestuurders en de algemeen directeur BrusselWallonië. Er zijn geen comités. Deze Raad van Bestuur engageert zich om de afspraken van dit charter mutatis mutandis na te leven.

64


Conform de algemeen aanvaarde aanbevelingen van deugdelijk bestuur stelt de Raad van Bestuur een aantal comités in om een aantal belangrijke aangelegenheden grondiger en efficiënter te kunnen behandelen.

Bestuur efficiënt en praktisch te organiseren en de besluitvorming in de Raad van Bestuur te vergemakkelijken en te bespoedigen. Het bureau vergadert minstens éénmaal ter voorbereiding van elke vergadering van de Raad van Bestuur en tweemaal per jaar betreffende benoemingen remuneratiemateries. In 2013 heeft het Bureau zes maal vergaderd.

Alleen leden van de Raad van Bestuur kunnen volwaardig leden van een comité zijn. In elk comité moet tenminste één A-bestuurder, één B-bestuurder en één onafhankelijke bestuurder zitting hebben.

Het Strategisch Comité

De comités vervullen hun opdracht voor alle vennootschappen en verenigingen van Acerta.

Het Strategisch Comité bestaat uit de voorzitter van de Raad, de ondervoorzitter, de gedelegeerd bestuurder, een A-bestuurder, een B-bestuurder en drie onafhankelijke bestuurders. Een van de onafhankelijke bestuurders fungeert als voorzitter van het comité.

Het Bureau De Raad van Bestuur stelt een Bureau aan, bestaande uit de voorzitter, de ondervoorzitter, de gedelegeerd bestuurder en een onafhankelijke bestuurder en dit telkens voor een vernieuwbare termijn van maximum 3 jaar. In 2013 maakte de heer Jean-Paul Teyssen als onafhankelijk bestuurder deel uit van het Bureau. De voorzitter van de Raad van Bestuur zit het Bureau voor.

Het Strategisch Comité staat de Raad van Bestuur bij in het voorbereiden en formuleren van voorstellen in verband met de strategische opties en het uitzetten van de strategische richtingen van de groep. Het kan hierbij gaan om belangrijke investeringen, technische dossiers die de groei, de structuur of de continuïteit van de groep betreffen, onderhandelingen over allianties of overnames. Het zal de dossiers die hiermee verband houden, voorbereiden en faciliteren.

Het Bureau is een statutair voorzien orgaan om in een geest van vertrouwen de voorbereiding van de vergaderingen van de Raad van

Het Strategisch Comité formuleert eveneens alle andere strategische aanbevelingen die het noodzakelijk acht.


02 Het Strategisch Comité bereidt jaarlijks een aparte strategische zitting voor van de Raad van Bestuur.

en een onafhankelijke bestuurder. Deze laatste fungeert steeds als voorzitter.

Het comité heeft een adviserende en voorbereidende rol inzake remuneratie, benoemingen en evaluaties.

Samenstelling Strategisch Comité: Chris Botterman, voorzitter Guido Beazar Charles Delloye Christophe Deroose Eric Domb Jean-Paul Teyssen Caroline Ven Marc Wittemans

Als bijzondere werkgroep van de Raad van Bestuur bestudeert het Auditcomité de financiële cijfers en beslist het welke elementen van de bedrijfsvoering het voorwerp zullen uitmaken van een interne audit. Het bespreekt dan de rapporten van die audits en formuleert op basis van die rapporten ook aanbevelingen over mogelijke verbeteringen aan bedrijfsprocessen. Het Auditcomité bespreekt ook de actieplannen van Acerta.

Het Remuneratie- en Benoemingscomité vergadert telkens wanneer het dit noodzakelijk acht en minstens tweemaal op jaarbasis. Daarbij kan het Remuneratie- en Benoemingscomité leden van het Managementcomité uitnodigen om geheel of gedeeltelijk de vergaderingen bij te wonen al naargelang dit noodzakelijk geacht wordt.

Het Strategisch Comité vervult zijn opdracht in alle vennootschappen en verenigingen van Acerta. Het vergadert minstens éénmaal per jaar waarbij bijkomende vergaderingen door de voorzitter kunnen worden bijeengeroepen wanneer dit noodzakelijk blijkt. Het Strategisch Comité stelt na elke vergadering een verslag op over zijn activiteiten dat op de volgende Raad van Bestuur wordt besproken. Het formuleert alle aanbevelingen die het noodzakelijk acht.

Het Auditcomité De Raad van Bestuur duidt onder zijn leden een Auditcomité aan. Het bestaat telkens uit een A-bestuurder, een B-bestuurder

De huidige samenstelling van het Auditcomité is als volgt: Lieven Scheppers, voorzitter Lode Essers Marc Wittemans

Het Remuneratie- en Benoemingscomité stelt na elk van zijn vergaderingen een beknopt verslag op over zijn beslissingen, initiatieven en adviezen die op de volgende Raad van Bestuur worden toegelicht of besproken. Het formuleert voor de Raad van Bestuur alle aanbevelingen die het noodzakelijk acht.

Het Auditcomité vergadert minimum vier keer per jaar. In 2013 kwam het Auditcomité vier keer bijeen.

Remuneratie- en Benoemingscomité De Raad van Bestuur stelt een Remuneratie- en Benoemingscomité aan, bestaande uit de voorzitter, de ondervoorzitter en twee onafhankelijke bestuurders, waaronder de gedelegeerd bestuurder. Een onafhankelijke niet-uitvoerende bestuurder zit het Remuneratieen Benoemingscomité voor.


65


02 Uitvoerend Management Gedelegeerd bestuurder De Raad van Bestuur vertrouwt het dagelijks bestuur toe aan één gedelegeerd bestuurder die benoemd wordt uit de onafhankelijke bestuurders. De gedelegeerd bestuurder heeft de dagelijkse leiding van de groep. Hij controleert de algemene gang van zaken van de groep en haar entiteiten. Hij coördineert en motiveert alle medewerkers. Hij controleert de organisatie en de doelgerichtheid van de bedrijfsvoering en rapporteert hierover aan de Raad van Bestuur. Hij zit het Managementcomité voor.

66

De gedelegeerd bestuurder is op zijn beurt verantwoording verschuldigd aan de Raad voor de goede uitvoering door de leden van het Managementcomité en de andere kaderleden van de onderneming aan wie de gedelegeerd bestuurder bevoegdheid heeft gedelegeerd. De Raad van Bestuur kan hem op bepaalde ogenblikken of in specifieke dossiers ook specifieke bijkomende bevoegdheden en verantwoordelijkheden toewijzen.

Managementcomité

De vennoten dragen gezamenlijk een kandidaat voor waarvan de benoeming tot bestuurder, na positief advies van het Remuneratie-en Benoemingscomité, wordt voorgelegd aan de Algemene Vergadering. De Raad van Bestuur benoemt de betrokkene nadien tot gedelegeerd bestuurder.

Met het oog op de realisatie van de synergie, de gemeenschappelijke visie en positionering van Acerta en de aansturing van de medewerkers in zijn verschillende entiteiten wordt er op groepsniveau onder het voorzitterschap van de gedelegeerd bestuurder een Managementcomité gevormd.

De gedelegeerd bestuurder moet verantwoording afleggen aan de Raad van Bestuur voor de vervulling van de aan hem toevertrouwde taken en verantwoordelijkheden.

Het Managementcomité beheerst in collectief overleg de goede werking en algemene gecoördineerde leiding van de verschillende entiteiten die tot de Acerta-groep behoren.

De leden van het Managementcomité en de andere directieleden van Acerta, moeten verantwoording afleggen aan de gedelegeerd bestuurder voor alle aan hen toevertrouwde aangelegenheden .

De gedelegeerd bestuurder staat hiërarchisch op een hoger niveau dan de andere leden van het Managementcomité. Hij is het enige lid van het Managementcomité dat lid kan zijn van de Raad van Bestuur.


Het Managementcomité bestaat op dit moment uit 7 leden: de gedelegeerd bestuurder en 6 managing directors. Het wordt steeds voorgezeten door de gedelegeerd bestuurder. Deze managing directors zijn verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele leiding van hun entiteit en sturen een eigen team aan. Het Managementcomité vergadert volgens een vaste frequentie tweewekelijks. De gedelegeerd bestuurder is bevoegd voor het samenstellen van de agenda en het leiden van de vergadering. De huidige samenstelling is als volgt: Christophe Deroose | gedelegeerd bestuurder Liesbet Coninx | managing director Payroll Services Astrid De Lathauwer | managing director Consult Paul Roosen | managing director Starters en Zelfstandigen, managing director Kinderbijslagfonds Carl Tilkin-Franssens | managing director – CIO Philippe Depaepe | managing director Brussel-Wallonië Lut Crijns | managing director HR & Internal Communication De handtekenbevoegdheden werden uitgewerkt volgens een aantal verschillende categorieën. In elk geval wordt er tot op het hoogste niveau het vierogenprincipe toegepast.


02 Controleorganen

Acerta Sociaal Secretariaat en Acerta Sud Secrétariat Social worden gecontroleerd door de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid. Acerta Sociaal Verzekeringsfonds wordt gecontroleerd door de FOD Sociale Zekerheid en de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid voor Zelfstandigen (RSVZ ). Acerta Kinderbijslagfonds wordt gecontroleerd door de FOD Sociale Zekerheid en de Rijksdienst voor Kinderbijslag voor Werknemers. Acerta Ondernemingsloket wordt gecontroleerd door de FOD Economie. Deze controles gebeuren op inhoudelijk, technisch, administratief en financieel vlak.

Ten behoeve van een aantal grote internationale klanten laat Acerta jaarlijks ook een ISAE 3402-rapport opstellen. Deze specifieke audit, uitgevoerd door het bureau Ernst & Young, evalueert de effectiviteit van de kernprocessen van het sociaal secretariaat en de ondersteunende IT-processen.

Externe audit De externe audit wordt verzorgd voor alle entiteiten door de commissaris, die telkens als nodig tussentijds rapporteert aan het Auditcomité en éénmaal per jaar aan de Algemene Vergadering. De commissaris Ernst & Young Bedrijfsrevisoren cvba, vertegenwoordigd door Herman Van den Abeele, werd benoemd voor een termijn van drie jaar, vanaf 19 juni 2013.

De dienst interne audit De dienst interne audit licht het interne controleapparaat van Acerta door. De dienst gaat na of het management voldoende controleactiviteiten inbouwt om de doelstellingen van Acerta te realiseren en of die interne controlemechanismen in de praktijk ook voldoende nageleefd worden.


67


02

Christophe Deroose Lut Crijns

UITVOEREND MANAGEMENT

Astrid De Lathauwer Paul Roosen

68


Carl Tilkin-Franssens Liesbet Coninx

Karel Plasman Philippe Depaepe


69

03

Comité’s en adviesraden

Binnen de Acerta-groep werden door de Raad van Bestuur een aantal adviesraden opgericht. Deze adviesraden hebben geen enkele besluitvormende bevoegdheid. Ze helpen het Managementcomité en de Raad van Bestuur enkel om op een representatieve manier voeling te houden met de markt.

De ontwikkeling in Brussel en Wallonië en het comité d’avis De ontwikkeling van Acerta in Brussel en Wallonië is één van de strategische assen voor de toekomstige ontwikkeling van de groep. Om deze groei vanuit het management te ondersteunen en te sturen, werd Philippe Depaepe begin 2011 aangesteld als managing director Brussel-Wallonië.

te optimaliseren, vragen beide landsgedeelten immers een specifieke aanpak en kunnen de culturele verschillen tussen de verschillende doelgroepen niet worden uitgevlakt door een uniforme, gestandaardiseerde benadering.

De geconsolideerde omzet in Brussel en Wallonië dikte in 2013 trouwens aan. De naamsbekendheid en het marktaandeel van Acerta gingen eveneens in stijgende lijn, al blijft het potentieel groot en heeft de groep nog aanzienlijke ontwikkelingsmogelijkheden in beide regio’s.

Comité d’avis

De krachtlijnen van het plan ‘Focus Bruxelles–Wallonie’, dat in juni 2011 werd goedgekeurd door de Raad van Bestuur van Acerta, beogen een duurzame ontwikkeling in beide regio’s. Het mikt daarvoor op een grotere naamsbekendheid, een uitbreiding van de fysieke aanwezigheid (o.a. via de uitbouw van het kantorennetwerk) en de rekrutering van extra medewerkers. Tegelijk wil Acerta dit niet doen zonder aandacht te besteden aan een evenwichtige corporate governance, specifiek voor zijn activiteiten binnen deze strategische markten. Om de slaagkansen

70


Om de groeiverwachtingen van Acerta in Wallonië en Brussel te helpen realiseren, werd in 2007 het Comité opgericht. Het Comité, dat zestien leden telt, is samengesteld uit specialisten uit de sector, vertegenwoordigers uit de markt en beleidsmensen van Acerta zelf. Het Comité d’avis wil de brug slaan tussen de Raad van Bestuur en de operationele activiteiten in het Franstalige landsgedeelte. Het vergadert twee keer per jaar rond actuele thema’s die kaderen binnen de ontwikkeling van Acerta in Brussel en Wallonië. Met de aanduiding van een managing director Brussel en Wallonië aan het begin van 2011 kreeg de ontwikkeling in het Franstalige landsgedeelte een nieuwe stimulans, die ook gereflecteerd zal worden in een intensieve participatie van het Comité d’avis.

COMITÉ’S EN ADVIESRADEN

03 De adviesraad Social Profit Acerta als HR-dienstengroep heeft uitdrukkelijk gekozen om een actieve rol te spelen in een aantal van de vele uitdagingen in de sector op gebied van personeelsadministratie, HR-ondersteuning en deugdelijk bestuur. Niet alle subsectoren van de social profit zijn over dezelfde kam te scheren. Acerta houdt daarom rekening met de specifieke behoeften in elke subsector om de ondersteuning verder vorm te geven o.a. door dialoog. In dit licht werd de adviesraad Social Profit in het leven geroepen, die in deze context een belangrijke consultatiebron kan zijn voor alle betrokken partijen. De raad is samengesteld uit mensen met een verschillende achtergrond. Naast de vertegenwoordigers van Acerta zelf zetelen er experten uit de medische wereld, de zorgsector, de academische wereld, enzoverder. De thema’s waarover de adviesraad vergadert zijn uiteenlopend. Meestal betreft het actuele onderwerpen zoals bv. de concrete aanpak van duurzaam ondernemen, die ook voor de Social Profit relevant zijn. De adviesraad behandelt aandachtspunten die leven binnen de gehele sector en tegelijk zorgt hij voor een gezonde wisselwerking. In de raad zetelen immers vertegenwoordigers uit verschillende klantengroepen. De adviesraad zorgt voor een objectieve kijk op de Social Profitsector en biedt een klankbord voor Acerta bij het nemen van strategische beslissingen, bij de verdere uitbouw en in de relatie met de stakeholders. Acerta kan via de adviesraad een vinger aan de pols houden, de noden van de sector tijdig aftasten en op constructieve wijze mee evolueren met zijn klanten.

De adviesraad van het Remuneration & Nomination Committee Institute (RNCI) De huidige maatschappelijke context, waarin vergoedingen van topmanagement en directie geregeld onder vuur worden genomen, zowel door de brede bevolking als door politieke instanties, vraagt om duidelijke input van de remuneratieen benoemingscomités.

De adviesraad van het Remuneration & Nomination Committee Institute (RNCI) staat in voor de inhoudelijke programmatie en is tevens een klankbord voor Acerta Consult bij andere (Corgo-) initiatieven op het vlak van deugdelijk bestuur en HR-beleid aan de top.

Om bestuurders en specialisten in remuneratieen benoemingscomités in hun taak te ondersteunen, richtte Corgo in 2008 het Remuneration & Nomination Committee Institute (RNCI) op. Het RNCI wil in de eerste plaats een forum en ontmoetingsplaats zijn. Niet alleen voor bestuurders die lid zijn van remuneratieen benoemingscomités, maar ook voor CEO’s, omdat zij vaak belast zijn met het vinden van geschikte kandidaten voor topfuncties. De (exclusieve) bijeenkomsten van het RNCI geven deelnemers de kans om ideeën uit te wisselen en te delen in de kennis van sprekers met de nodige ervaring op het terrein. Het RNCI biedt ook een geschikt platform voor het bepalen van ‘best practices’. Acerta wil via Corgo het RNCI schragen. Voor het afstemmen van het juiste managementtalent op de strategie van de onderneming is in een remuneratie- of benoemingscomité veel kennis en expertise nodig. Acerta en Corgo beschikken over die expertise. Het ‘peterschap’ van het RNCI was daarom een logische roeping.


71

COMITÉ’S EN ADVIESRADEN

03 De adviesraad Port & Logistics

De havenactiviteiten, de transportsector en de logistiek vormen uitgesproken speerpunten in de economische ontwikkeling van België. Acerta heeft het belang van deze sectoren al vroeger erkend. In het voorjaar van 2010 nam het daarom Cepa over. Sinds 1 januari 2011 zijn Cepa en Acerta samen actief als Acerta Port & Logistics, waarbij de klemtoon nog altijd ligt op de haven, de transportsector en de logistiek. Met de oprichting van een specifieke adviesraad Port & Logistics was het de bedoeling om een aantal specialisten en ondernemers uit de transportsector en de logistiek samen te brengen. Niet noodzakelijk HR-profielen, maar in de eerste plaats mensen die deze sectoren door en door kennen en ook de uitdagingen weten te situeren. In de raad werden competenties samengebracht uit het havenbedrijf, het wegtransport, het spoorwegtransport, enzoverder, naast vertegenwoordigers van Acerta zelf.

72


De adviesraad Port & Logistics fungeert als klankbord bij het formuleren van gespecialiseerde antwoorden op de specifieke behoeften van werkgevers uit de havensector en de logistieke wereld. Tegelijk lokt hij een wederzijdse uitwisseling van kennis en ideeën uit. Enerzijds hebben de externe experten vanuit hun functie in de bewuste sectoren een aantal inzichten die zij met Acerta kunnen delen, met het oog op een nog betere dienstverlening. Anderzijds heeft Acerta een pak knowhow in andere sectoren, die ook op de logistiek of het transport toepasbaar is. Een kruisbestuiving dus waarvan uiteindelijk ook de klant de vruchten zal plukken.

04

Balans en resultatenrekening Geconsolideerde Balans in '000 euro

ACTIEF

2013

2012

∆

Vaste activa

83 959

71 693

12 266

Immateriële vaste activa & consolidatieverschillen

38 649

25 487

13 162

Materiële vaste activa

44 121

45 448

-1 327

Financiële vaste activa

1 189

759

431

Vlottende activa

547 319

781 428

-234 109

Vorderingen

276 888

268 892

7 995

Geldbeleggingen

231 785

284 531

-52 746

Liquide middelen

32 951

223 201

-190 250

5 695

4 803

892

631 278

853 121

-221 843

Overlopende rekeningen TOTAAL ACTIEF

▶▶▶▶


73

BALANS & RESULTATENREKENING

04 ▶▶▶▶

Geconsolideerde Balans in '000 euro

PASSIEF

Eigen vermogen

∆

113 644

733

5 270

4 873

397

511 629

734 604

-222 973

38 707

38 978

-271

Handelsschulden

274 830

268 384

6 446

Ontvangen vooruitbetalingen op bestellingen

167 254

401 529

-234 275

17 930

12 440

5 490

Overige schulden

9 017

8 518

499

Overlopende rekeningen

3 891

4 754

-863

631 277

853 121

-221 843

Schulden Financiële schulden

Schulden m.b.t. belastingen, bezoldigingen en sociale lasten

TOTAAL PASSIEF


2012

114 378

Voorzieningen

74

2013


04 Geconsolideerde Resultatenrekening in '000 euro

2012 2013

2012 2011

∆

Bedrijfsopbrengsten

186 817

176 909

9 908

Omzet

161 869

159 520

2 349

Geproduceerde vaste activa

18 058

10 483

7 575

Andere bedrijfsopbrengsten

6 890

6 906

-16

183 985

177 275

6 710

Diensten en diverse goederen

74 805

75 161

-356

Bezoldigingen, sociale lasten en pensioenen

93 997

88 007

5 990

Afschrijvingen, waardeverminderingen en voorzieningen

8 417

7 787

630

Andere bedrijfskosten

6 766

6 320

446

BEDRIJFSWINST

2 832

-366

3 198

Bedrijfskosten

▶▶▶▶


75


04 ▶▶▶▶

Geconsolideerde Resultatenrekening in '000 euro

2013


∆

Financieel resultaat

3 043

6 161

-3 118

WINST UIT DE GEWONE BEDRIJFSUITOEFENING

5 875

5 795

80

-204

611

-815

WINST VAN HET BOEKJAAR VOOR BELASTING

5 671

6 406

-735

Belastingen op het resultaat

2 499

2 258

241

WINST VAN HET BOEKJAAR

3 172

4 148

-976

Uitzonderlijk resultaat

76

2012

05

Toelichtingen

Toelichting bij de geconsolideerde balans De vaste activa groeiden met 17% ten opzichte van het boekjaar 2012, wat hoofdzakelijk te verklaren is door de toename van de immateriële vaste activa. Deze stijging is het gevolg van de verdere ICT-investeringen voor de ontwikkeling van de toekomstige klantentools, een nieuwe loonmotor en de implementatie van SAP. Ook de financiële vaste activa zijn gestegen door samen met Telenet en de CM verder te investeren in Doccle, een digitale archiefkast.

Aan de passiefzijde is het eigen vermogen met 0,7 miljoen euro toegenomen door het resultaat van het jaar. Verder zijn de voorzieningen gestegen door het aanleggen van een provisie voor onderhoudswerken aan het gebouw in Leuven. Tenslotte zijn de schulden met 30% gedaald door een afname van de rubriek ontvangen vooruitbetalingen door een wijziging in het facturatiesysteem.

De vlottende activa zijn daarentegen gedaald met 30% in 2013 door de afname van de geldbeleggingen en liquide middelen als gevolg van een timingverschil in de facturatie van het sociaal secretariaat ten opzichte van het vorige jaar. Dit vertaalt zich ook in een forse daling van de schulden, aangezien er minder derdengelden dienden te worden doorgestort.


77

TOELICHTINGEN

05 Toelichting bij de geconsolideerde resultatenrekening In 2013 bereikte de omzet bijna 162 miljoen euro en groeide met 1,5% of 2,3 miljoen euro. Deze groei is voornamelijk toe te schrijven aan het sociaal verzekeringsfonds dat meer zelfstandigen bediende en een stijging van het gemiddeld gevorderd bedrag en inningspercentage kende. Verder steeg de omzet van Acerta Public met 26%, procentueel het sterkst van de groep, door gefactureerde ontwikkelingen. Shéhérazade kende tevens een groei van de omzet, door een sterke stijging van het aantal nieuwe klanten. Deze groei werd getemperd door de conjunctuur die Acerta Consult parten speelde en resulteerde – in een zeer moeilijke markt – in een daling van de omzet met slechts 9%. Verder ging de omzet van het Kinderbijslagfonds achteruit door de besparingen van de overheid, waardoor de vergoedingen per dossier verder daalden. De geproduceerde vaste activa zijn met 7,6 miljoen euro gegroeid als resultaat van de verdere investeringen in ICT met betrekking tot klantentools, een nieuwe loonmotor en de implementatie van SAP. De bedrijfskosten zijn gestegen, ten belope van 6,7 miljoen euro. Deze toename is toe te schrijven aan de bezoldigingen, ten gevolge van de stijging van het aantal medewerkers. Andere operationele kosten zijn, net als in 2012, sterk onder controle gehouden.

78


Dit resulteert in een operationele winst van 2,8 miljoen euro, een verbetering van 3,2 miljoen euro ten opzichte van het vorig boekjaar. Het financieel resultaat bedraagt 3 miljoen euro en halveerde in vergelijking met 2012. Dit is het gevolg van enerzijds lage intrestvoeten en anderzijds lagere volumes door investeringen. In 2013 betaalde Acerta 2,5 miljoen euro aan vennootschapsbelastingen waardoor de nettowinst van de groep op 3,2 miljoen euro eindigde.

Acerta Kantoren

Brussel

Vlaanderen

1020 Brussel Buro & Design Center Heizel Esplanade PB 65

9300 Aalst Leo de Béthunelaan 100/104

2500 Lier Gasthuisvest 9

6010 Charleroi-Couillet Espace Sud, Esplanade Magritte 5

2000 Antwerpen Brouwersvliet 33 B7

2800 Mechelen Battelsesteenweg 455 A1

6800 Libramont Avenue Herbofin 1

2610 Antwerpen-Wilrijk Groenenborgerlaan 16

8400 Oostende Vijverstraat 47

4671 Liége - Blégny-Barchon Parc Artisanal 11-13

8310 Brugge-Assebroek Baron Ruzettelaan 5 bus 2

8800 Roeselare Clintonpark, Ter Reigerie 11

1435 Louvain-La-Neuve - Mont-Saint-Guibert Axisparc, Rue André Dumont 5

9200 Dendermonde Noordlaan 148

9100 Sint-Niklaas Industriepark Noord 27

9000 Gent Opgeëistenlaan 8

2300 Turnhout Patersstraat 100

Wallonie

5100 Namur-Jambes Chaussée de Liège 140-142 13 partnerkantoren

3500 Hasselt Kunstlaan 16 8500 Kortrijk Nijverheidskaai 3 bus 11 3000 Leuven Diestsepoort 1


79

Members of Acerta

BCT Coaching & Training

Kern Selection

Shéhérazade

bcttraining.eu

kernselection.be

sheherazade.be



1435 Louvain-La-Neuve Mont-Saint-Guibert Axisparc, Rue André Dumont 5

3500 Hasselt Kunstlaan 16

2610 Antwerpen-Wilrijk Groenenborgerlaan 16

VOCA

Corgo

9000 Gent Opgeëistenlaan 8

voca.be

corgo.be 1020 Brussel Buro & Design Center Heizel Esplanade PB 65

Executive Research executiveresearch.com 2610 Antwerpen-Wilrijk Groenenborgerlaan 16

3500 Hasselt Kunstlaan 16 3000 Leuven Diestsepoort 1 1435 Louvain-La-Neuve Mont-Saint-Guibert Axisparc, Rue André Dumont 5 8800 Roeselare Clintonpark, Ter Reigerie 11

80


3000 Leuven Diestsepoort 1

Dank aan iedereen die op een of andere manier heeft bijgedragen tot de realisatie van dit jaarverslag. Creatie en productie linknv.be Coördinatie Tony Langone Verantwoordelijke uitgever Christophe Deroose

Dit verslag is beschikbaar in printvorm (beperkte oplage) in het Nederlands en het Frans. In het Engels is dit verslag enkel digitaal beschikbaar. En digitaal via acerta.be


Acerta Buro & Design Center Heizel Esplanade PB 67 B-1020 Brussel [email protected] T. 016 98 91 63 (Tony Langone)

acerta.be | ondernemingsloket | sociale- en loonadministratie | HR-services

Acerta, mijn tweede ik. Jaarverslag

Recommend Documents