Woonwerk. Vrouwenverleiders Pensioenplanner Mijn favoriete ontwerp De inbox van Magazine Woonwerk

Woonwerk magazine voor medewerkers in de wonenbranche | jaargang 9 | februari 2010

Vrouwenverleiders | Pensioenplanner Mijn favoriete ontwerp | De inbox van Magazine Woonwerk

Ken uw klant! In Magazine Woonwerk gaan we u ook dit jaar weer informeren over werken en leren in de wonenbranche. Een branche waar we allemaal trots op mogen zijn; we zijn altijd op de hoogte van de nieuwste trends (pag. 12), hebben volop mogelijkheden om ons te ontwikkelen (pag. 18) en hebben vaak prettig contact met de klant. In interviews noemen medewerkers dit contact vrijwel altijd als leukste onderdeel van hun werk. Of u nu verkoopt, legt, installeert of bezorgt, alle medewerkers in onze branche hebben met klanten te maken. Het is belangrijk je klant te kennen om hem of haar nog beter te kunnen informeren. Wat vindt hij belangrijk? Waar liggen zijn interesses? Wat vindt hij mooi? In de rubriek Zo wonen wij (pag. 8) leest u over de belevingswereld van de klant. En wist u dat de vrouwelijke consument in tachtig procent van de gevallen de beslissende stem heeft? Het is daarom van groot belang om in te spelen op de wensen van vrouwen. Hoe u dit kunt doen, leest u in Vrouwenverleiders (pag. 9). In de nieuwe rubriek De inbox van Magazine Woonwerk (pag. 14) daagt de redactie daagt u uit om uw vragen te stellen over werken in de wonenbranche. Een ander nieuw item is aandacht voor pensioen (pag. 22). Zo’n onderwerp waar u misschien niet vaak bij stil staat, maar wat wel belangrijk is, voor medewerkers van alle leeftijden. Het Pensioenfonds Wonen geeft voortaan in ieder nummer handige info en tips. Veel leesplezier!

Handige adressen Vakbonden FNV Bondgenoten Telefoon: 0900 - 96 90 (€ 0,10 p/m + kosten mobiele telefoon) Internet: www.fnvbondgenoten.nl E-mail: [email protected] CNV Dienstenbond Telefoon: 023 - 5651052 Internet: www.cnvdienstenbond.nl/wonen E-mail: [email protected] Opleidingen Stichting WoonWerk Telefoon: 030 - 6020170 Internet: www.woonwerk.org E-mail: [email protected] Brancheorganisatie CBW-MITEX Telefoon: 030 - 6973100 Internet: www.cbw.org E-mail: [email protected]

Inhoud Wonen

4 In ’t kort 9 Vrouwenverleiders 14 De inbox van Magazine Woonwerk 22 Pensioenplanner 24 Mijn favoriete ontwerp 25 Het geschil 32 Arrangement

8 Zo wonen wij 12 Inspiratie 27 CBW-erkend 29 Boeken en meer

23

Leren 7 Cursuskalender 16 Mystery shopping 18 Lereninwonen.nl 28 Gordijnadvieslijn Werken 20 Ambacht 26 Goed in je vak 30 Vacaturesite

10

18

Magazine Woonwerk is een magazine voor medewerkers in de wonenbranche en voor studenten van middelbare beroepsopleidingen die een voor de wonenbranche gerichte opleiding volgen. Magazine Woonwerk is een uitgave in opdracht van de Commissie voor de Detailhandel in Wonen van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel. Woonwerk verschijnt zes keer per jaar in een oplage van 45.000 exemplaren en wordt gratis verstuurd. Uitgave: CBW-MITEX, Zeist Redactieadres: Woonwerk Postbus 762, 3700 AT Zeist Telefoon: 030-6973100 Internet: www.magazinewoonwerk.nl E-mail: [email protected] Coverbeeld: Perscentrum Wonen, www.perscentrumwonen.nl Hoofdredacteur: Annet van Baarle Redactiecoördinatie: Tamara Becker Redactiemedewerkers: Sabine Becker, Wilma Tjalsma Redactiecommissie: I. van Duijn, D. Krassenberg, J. Warnaar en L. de Wit Aan dit nummer werkten mee: Claire Brinkman, Margo van Dooremalen, Anneke Gambon, Sjoerd Ouweneel, Ton van Til Vormgeving: Oranje boven, ’s-Hertogenbosch Drukwerk: Senefelder Misset, Doetinchem Advertentieverkoop: Bureau van Vliet, Zandvoort, telefoon: 023-5714745 ISSN 1570-615X. Hoewel dit blad zorgvuldig en naar beste weten wordt samengesteld, kan de uitgever niet instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Uitgever en auteurs aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op de in dit blad gegeven informatie. > Adreswijziging doorgeven: kijk op www.magazinewoonwerk.nl

17

24

30

32 woonwerk februari • 2010

3

in ’t kort

Scholingssubsidie 2010 Scholingssubsidie 2010 Scholingssubsidie 2010 WoonWerk heeft van het Europees Sociaal Fonds (ESF) scholingssubsidie ontvangen. Hierdoor kunnen alle wonenbranchebedrijven subsidie aanvragen bij WoonWerk voor opleidingen voor medewerkers. In totaal ontvangt de werkgever 33 procent subsidie op de cursuskosten van elke medewerker. De meeste van de erkende opleidingen komen voor subsidie in aanmerking, maar voor opleidingen bhv en hbo-opleidingen is geen subsidie. Hoe werkt het? Voordat medewerkers een opleiding gaan volgen, meldt de werkgever de opleiding aan via www.woonwerk.org. Vervolgens houden de medewerkers een aanwezigheidsregistratie bij. Na afloop van de opleiding stuurt de werkgever deze registratie samen met het diploma/certificaat, de factuur, een betalingsbewijs en een kopie van een loonstrook naar WoonWerk. Branche erkende diploma opleidingen: 67 procent subsidie Voor ondernemingen die meedoen aan het diplomatraject voor de wonenbranche geldt een extra subsidieregeling. Voor ondernemingen die een opleidingstraject uitvoeren dat leidt tot het branche erkende diploma van WoonWerk, loopt de subsidie in 2010 op tot 67 procent. I WoonWerk, 030 6020170 of [email protected].

Opleiding voor keukenverkopers De keuken is de belangrijkste werkruimte in het huis. Bij een goed geplande keuken is het niet alleen veel prettiger werken, maar spaar je ook nog dertig minuten en 54 meter per dag (bijna 20 kilometer per jaar!). Tijdens de training Ergonomie voor keukenverkopers leert u een goede indeling te maken voor uw klanten. Lees er over op pag. 7

4

woonwerk februari • 2010

Interieurinrichting beïnvloedt humeur en gedrag Kleuren en licht in een ruimte hebben invloed op het humeur en op het gedrag. Er is veel onderzoek gedaan naar de invloed van de inrichting van ruimten in ziekenhuizen, winkels en scholen, maar de huiselijke omgeving beïnvloedt ook onze stemming en gedrag. Dit zegt Karin Dijkstra, universitair docent bij de opleiding psychologie aan de Universiteit Twente. Zij geeft een aantal tips om het beste uit het interieur te halen. • meubels met rondingen zijn vaak fijner om naar te kijken. Mensen associëren scherpe hoeken instinctief met gevaar • de kleur groen heeft een positieve invloed op ons welbevinden. Patiënten met uitzicht op groen herstellen sneller en ook thuis brengt groen rust • hang afbeeldingen van de natuur aan de wand. Een foto of schilderij van planten blijkt net zo rustgevend als echte planten. Evolutionair gezien voelt de mens zich meer thuis in de natuur dan in betonnen woonblokken De invloed van kleur op de stemming is niet eenduidig. Zo verschillen de meningen over het effect van rood, dat zowel prikkelend kan zijn als stress kan oproepen. Bij sommige bezigheden is oppassen voor gevaar een gunstige gemoedstoestand, bij andere juist niet. Verder dragen hoge plafonds bij aan vrijer denken en is geluidsoverlast niet alleen irritant, maar ook slecht voor de concentratie. Bron: Psychologie Magazine

Succesvolle woonboulevard

Klik met de klant! Heerlijk, zo’n nieuw jaar! Een mooi moment om te bepalen wie uw doelgroep precies is. In de Klantenatlas leest u hoe consumenten kunnen worden ingedeeld op basis van hun behoeften en wensen ten aanzien van het interieur. CBW-MITEX geeft 350 exemplaren van de Klantenatlas gratis weg. Bestel nu via: www.cbw.org/klantenatlas.

Laat u inspireren door innovatieve ondernemers Kleine winkels zijn dé trend voor 2010. Zij pakken de zaken net even anders aan. Maar hoe? Dat vroeg het HBD aan ruim veertig succesvolle, vernieuwende ondernemers. Laat u door hen inspireren en download het HBD Trendrapport 2009 ‘Kleine, vernieuwende winkels maken het verschil’ van www.hbd.nl.

Het succes van een woonboulevard hangt samen met de kwaliteiten van individuele ondernemers. Dat blijkt uit onderzoek van Marijke Janse en Nicole Houben. Zij studeerden in 2009 af aan TMO, de Hogeschool voor Modemanagement, met de scriptie ‘Valt daar nog wat te beleven? - structuuronderzoek naar beleving op de Nederlandse woonboulevards’. Als er onvoldoende individuele ondernemerskwaliteiten aanwezig zijn op een woonboulevard, kan de boulevard ook nog succesvol worden vanuit een centraal managementteam dat zorgt voor een goede groepsidentiteit. Volgens Janse en Houben gaat de consument naar een woonboulevard om er doelgericht te winkelen en voor plezier en vermaak. Inspelen op de beleving van de consument blijft de belangrijkste waarde voor een woonboulevard. Lees alle conclusies van de scriptie op www.magazinewoonwerk.nl.

Vakbeurs voor de

Vakbeurs op het gebied van vloerbedekking, raam- en wandbekleding

Recht op ruilen Mag iedere klant zomaar alles ruilen? Nee, ruilen is geen recht maar een service. Dat ligt anders als u een aankoop terug krijgt waar iets aan mankeert. Dan gelden de garantieregels. Het HBD zette de tien belangrijkste regels voor u op een rij op een handige flyer. Download de flyer ‘10 regels voor goede garantie’ via www.hbd.nl.

Bij deze vakbeurs wordt de unieke full-service-formule gehanteerd.

29, 30 & 31 maart 2010

Vraag via onze website een gratis VIP-Relatiekaart aan!

BEZOEKADRES: EVENEMENTENHAL GORINCHEM Franklinweg 2, 4207 HZ Gorinchem CORRESPONDENTIE: EVENEMENTENHAL HARDENBERG Energieweg 2, 7772 TV Hardenberg T 0523 289 898 E [email protected]

Tevens vindt op 29, 30 en 31 maart 2010 Parket Vakdagen plaats.

W W W. E V E N E M E N T E N H A L G O R I N C H E M . N L woonwerk februari • 2010

5

in ’t kort

Jongeren willen werken in wonenbranche Uit onderzoek van WoonWerk onder ruim 2200 jongeren blijkt dat zo’n veertig procent overweegt te gaan werken in de wonenbranche. Jongeren in de leeftijd van 14 tot 27 jaar werkten mee aan het onderzoek. Ze hebben een overwegend positief beeld van de wonenbranche; vinden de branche modern, vernieuwend, afwisselend en schatten in dat functies minder zwaar zijn dan in andere branches. De uitkomst is opmerkelijk, want de wonenbranche vergrijst en heeft juist moeite met het aantrekken van jongeren, volgens ondervraagde werkgevers in de branche. Dat er zo weinig jongeren in de branche werken, ligt dus niet aan een gebrek aan interesse. Jongeren maken andere keuze vanwege het salaris, het ontbreken van carrièremogelijkheden en het feit dat werkgevers liever kiezen voor mensen met ervaring. Daarnaast geven zij aan de mogelijkheden binnen de branche niet te kennen. Martin Liefhebber, directeur WoonWerk: ‘We zijn blij verrast dat zoveel jongeren interesse hebben in de branche. Onze uitdaging ligt nu in het binnenhalen van deze mensen. Op het gebied van de bekendheid van het vak moeten we nog een slag slaan. Met de vacaturesite www.werkeninwonen.nl slaan we al een brug tussen werkgever en werknemer. Daarnaast moet er meer aandacht komen voor het opleiden van jonge mensen. Op dit moment hebben we een wervingsactie voor leerling-stoffeerders en parketleggers en een project om de aansluiting tussen arbeidsmarkt en bedrijfsleven beter op elkaar af te stemmen.’ Meer weten over het onderzoek? Vraag het rapport op via [email protected].

6


Winkelier mag capuchon weren Ondernemers mogen klanten die een capuchon dragen de winkel uit zetten. ‘Het staat winkeliers vrij een bordje op hun gevel te plaatsen met daarop kledingvoorschriften, waaronder een capuchonverbod’, aldus minister Ter Horst. Overvallers dragen vaak een capuchon om hun identiteit te verhullen. CDA/ kamerlid Cörüz heeft bij de begrotingsbehandeling van Binnenlandse Zaken gepleit voor technische en juridische middelen om het probleem aan te pakken. Ter Horst heeft toegezegd dat de minister van Justitie zal kijken naar oplossingen. Een mogelijkheid is dat winkeliers hun beveiligingscamera’s laag plaatsen en naar boven richten zodat een capuchon overvallers minder bescherming biedt.

Dubbel feest voor HMC Dit jaar viert hout, meubel en interieur vakschool HMC twee keer feest. HMC Amsterdam bestaat tachtig jaar en HMC Rotterdam vijftig jaar. Tijdens de jaarlijkse expositie van examenwerkstukken is extra aandacht voor de jubilea. Deze eindexamenexpositie is toegankelijk voor alle ondernemers. Voor mensen die al in de branche werken, verzorgt het HMC ook na- en bijscholing en praktijkcursussen en deeltijdopleidingen. I www.hmcollege.nl

Cursus

kalender

MEER INFORMATIE: WWW.LERENINWONEN.NL

Training ergonomie voor keukenverkopers Veel zelfvertrouwen, kennis van de nieuwste ontwikkelingen in ergonomie en gebruikersvriendelijkheid en een certificaat. Dat is wat deelname aan de training Ergonomie keukenverkopers oplevert. Opleider TrainingsTeam organiseert de training voor verkopers die al wat langer in het vak zitten.

DIPLOMA

E-learning

TRAINING

PLAATS / OPLEIDER

Diplomaprogramma verkoopadviseur raambekleding

INCLUSIEF EXAMEN

Diplomaprogramma verkoopadviseur zachte- en elastische vloeren

INCLUSIEF EXAMEN

Het officiële diplomaprogramma voor verkoopadviseurs zachte- en elastische vloeren

MEER INFORMATIE: LERENINWONEN.NL OF 030 - 6020170

Gordijn adviseur

VIA INTERNET: LERENINWONEN.NL

De digitale opleiding voor de woninginrichting

Altijd up to date

Verkoopadviseur slapen


De digitale opleiding voor slaapkamerverkopers

Volop producten materiaalkennis

Parket adviseur


Keukenverkoper gevorderd: verkooptraining

ATAG DUIVEN

Interieurontwerper 1

DIVERSE LOCATIES

Het officiële diplomaprogramma voor verkoopadviseurs raambekleding

De digitale opleiding voor de parketbranche

FEBR. MAART

Waarom ergonomie? ‘Omdat aandacht voor de indeling van de keuken en de werkhoogte van het aanrechtblad en de apparatuur belangrijk is voor de houding en het lichaam van de klant. Je brengt veel tijd in de keuken door’, vertelt Rob Geerlings docent Ergonomie, Tekenen en Ontwerpen bij het TrainingsTeam.

DATUM

22 + 08/03 start 01

MEER INFORMATIE: LERENINWONEN.NL OF 030 - 6020170

NIEUW

Duur 1 jaar

NU MET 67% SUBSIDIE

Makkelijk toegankelijk TrainingsTeam

Leer creatief en praktisch interieuradvies geven

HMC Cursus en training 28 AVONDEN

01 + 08 + 15

Vloerbedekking

HTC NIEUWEGEIN

Alles over zachte vloeren, elastische vloeren en ondervloeren

HMC Cursus en training

05

Traploper leggen

HARDERWIJK

Verkooptraining voor de woonbranche

HTC NIEUWEGEIN

Werken aan rendementsverbetering

Ben Mikx training & advies

Kleur

HTC NIEUWEGEIN

Alles over de werking en effecten van kleur

HMC Cursus en training

Parketadviseur

NIEUWEGEIN

Om klanten perfect over parket te adviseren

ROC MN, Gildevaart

Productkennis gordijnen

ARTELUX AARLE-RIXTEL

Voor een beter advies aan uw klant

Curtains and drapes

Meten en bereken van gordijnen

HTC NIEUWEGEIN

Keukenverkoper gevorderd: ergonomie

ATAG DUIVEN

wekelijks

Bedrijfshulpverlening

MEER DAN

ABC, brandjes, ontruiming

50 LOCATIES Basis en herhaling

wekelijks

VCA

REGIONAAL

Voor stoffeerders in de projecten

Meerdere locaties

Small business en retailmanagement

ZEEWOLDE

22 + 12/04 22 + 29 + 12/04 30 + 06/04

APRIL

Habitaire opleidingen

01 + 08 12

Curtains and drapes

Om de juiste offerte op te stellen 14

TrainingsTeam

Ergonomisch en klantgericht ontwerpen

DIVERSE

Rob besluit: ‘Deze cursus is een perfecte voorbereiding voor het praktijkexamen in het diplomatraject verkoop adviseur keukens. Met dit diploma toon je aan dat je een vakbekwame, klantgerichte en commerciële verkoop adviseur bent die productkennis en goed advies combineert met commerciële daadkracht.’

Duur 1 jaar

Breng structuur in uw verkoopgesprek

Vergroot je vakmanschap

Rob Geerlings: ‘Keukens ontwerpen en verkopen is een echt vak. De kwaliteit van de verkoper is doorslaggevend. Met gedegen ergonomische kennis lever je maatwerk en wek je het vertrouwen van de klant. Vooral in deze markt, met steeds meer ouderen, is ergonomie een belangrijk punt van aandacht. Tijdens de cursus oefenen we het toepassen van ergonomische regels in een ontwerp met een stappenplan van ontwerp, begroting en definitieve order. We vragen aan deelnemers vooraf om in hun showroom een case te bedenken met een fictieve klant. Iedere cursist geeft aan de hand van een stappenplan hierover een korte presentatie. Dit stappenplan krijgen cursisten tijdens de training aangereikt. Hiermee leidt de verkoper de klant stap voor stap naar een perfect op maat gemaakt ontwerp binnen zijn budget.’

’10

start 25/01

2 jarige HBO-opleiding voor ondernemers (1 dag in de week)

Meer info bij WoonWerk

Deze opleidingen zijn onderdeel van LerenInWonen.nl Een perfecte combinatie tussen digitaal leren en contactonderwijs ALLE TRAININGEN ZIJN OOK IN-COMPANY MOGELIJK

Meer informatie: www.lereninwonen.nl U kunt ook bellen naar 030 - 60 20 170 en mailen naar [email protected] www.lereninwonen.nl is powered by WoonWerk.

ESF investeert in uw toekomst


7

zo wonen wij

‘Dit is en blijft een studentenkamer’ Millanie woont sinds oktober vorig jaar op kamers. Haar ouders hebben vanaf haar geboorte voor haar gespaard. Zodra ze op zichzelf ging wonen, heeft ze van dat geld haar kamer ingericht. Millanie houdt van strak en stijlvol. ‘Om me de eerste periode niet zo alleen voelen, hebben mijn ouders mij ingelijste foto’s meegegeven. Lief hè! Ze hangen boven mijn bed. Voor mijn kamer heb ik dingen van thuis meegenomen, zoals de kussens op bed en accessoires, maar het meeste is nieuw. Ik heb veel bij Ikea gekocht, een prima winkel voor studenten. Goed en niet te duur. Het bed bijvoorbeeld. Ik kan hem uitschuiven tot een tweepersoonsexemplaar, dat is handig als mijn vriend blijft slapen. De lades er onder zorgen voor extra opbergruimte. Want dat heb je altijd te weinig op kamers. Het uitklaptafeltje is dan ook erg handig. Ik gebruik hem als computertafel. De twee tafeltjes, de stoeltjes en de koeienhuidjes op de stoelen zijn van Ikea. De lampen heb ik van mijn moeder gekregen. De leukste vind ik de vloerlamp van Zoeppritz. De zwarte tafel kan ik uitschuiven tot acht personen. We eten in dit huis regelmatig met elkaar en dan is het fijn als iedereen gewoon kan aanschuiven.’ Creatieve familie ‘Mijn gordijnen waren te kort toen ik ze kreeg. Gelukkig heb ik een creatieve oma. Zij heeft op de markt een lapje donkergrijze stof gekocht en er tussen gezet. Eigenlijk zijn ze daardoor nog leuker geworden. Het bedsprei heeft zij ook gemaakt, ook van een stofje van de markt. Ik heb een handige vader. Hij heeft het tv-kastje gemaakt van oude steigerdelen. De hogere kast met het servies heb ik samen 8


met mijn moeder in elkaar gezet. Het servies van Kitchen Trends heb ik de afgelopen jaren bij elkaar gespaard. Een leuk interieur vind ik belangrijk. Ik breng hier veel tijd door, dus moet me hier prettig voelen. Maar ik wil ook weer niet overdrijven, het is en blijft een studentenkamer. Deze stijl vind ik mooi. Niet te vol en geen tierlantijnen. Aangezien dit mijn woon- en slaapkamer is, probeer ik het netjes te houden. Trouwens, dat is ook de afspraak met de verhuurder.’

Klanten bekennen kleur Uit de klantenatlas blijkt dat mensen verschillend omgaan met hun interieur. Het onderzoek onderscheidt vier leefwerelden (geel, rood, groen en blauw) met elk een eigen bijpassend type consument en woonstijl. Als u weet tot welk type uw klant behoort, kunt u hier in de winkel met de inrichting, communicatie en verkoop beter op inspelen. Millanie behoort tot de bewegers binnen het rode type. Bewegers weten wat ze willen en gaan uit van hun eigen wensen en smaak. Ze stellen veelzijdige eisen, al naar gelang de behoefte, de wensen en de drive van het moment. Enerzijds moet hun interieur multifunctioneel zijn en de inrichting relatief makkelijk. Anderzijds zijn ze op zoek naar nieuwe stijlen. Ze houden van losse items en niet van complexe interieurs. Aan producten als verlichting, wandversiering en accessoires besteden ze veel aandacht. Meubelstukken en stijlen kunnen door elkaar staan. Meer weten over de klantenatlas? Kijk op www.magazinewoonwerk.nl bij ‘handige links’.

vrouwenverleiders

Feminine marketing loont ‘Vrouwen opinieblad Opzij kan roepen dat mannen en vrouwen hetzelfde zijn, maar dat is niet zo. We zijn écht anders. Dat moet ook de wonen-, mode- en sportbranche zich goed realiseren.’ Volgens Jacqueline Donker van reclamebureau Bosley zijn winkeliers zich onvoldoende bewust van de verschillen tussen de mannelijke en vrouwelijke consument. En laten hierdoor veel omzet liggen. Roze, bloemerig of verwijfd. Als een product of dienst aan de vrouw gebracht moet worden, dan draait het daar al snel op uit. ‘Helemaal niet nodig’, zegt Jacqueline Donker. Haar reclamebureau Bosley heeft zich gespecialiseerd in feminine marketing: marketing die zich op vrouwen richt, maar zonder stereotypering. ‘Om aantrekkelijk te zijn voor vrouwen, hoef je niet roze te worden. En zo het risico lopen dat alle mannen in één klap bij je bedrijf wegrennen. Want als winkels vrouwen meer aanspreken, betekent dat nog niet dat ze mannen uitsluiten. Winkels worden juist aantrekkelijker, óók voor mannen.’ Koopcirkel Volgens Donker is het hard nodig dat winkels beter aansluiten op de behoeften van vrouwen. ‘De huidige Nederlandse samenleving en economie vraagt om een andere houding. Vrouwelijke waarden als duurzaamheid, verbinding en het wij-denken worden steeds belangrijker. Bovendien zijn vrouwen zelfstandiger dan vroeger. Ze zijn hoog opgeleid en verdienen meer dan ooit, ze consumeren graag en veel, ze kopen voor zichzelf en hun gezin en ze beschikken niet alleen over hun eigen geld, maar ook over dat van hun partner. Dit geldt vooral voor vrouwen van rond de vijftig. Zij hebben geld én een grote stem in de aankopen van hun man, kinderen en kleinkinderen. Hun koopcirkel is enorm groot. Maar helaas wordt de invloed van de vrouwelijke consument nog vaak onderschat.’

En die invloed is groot, zo blijkt uit onderzoek van Ruigrok NetPanel. In maar liefst tachtig procent van de gevallen nemen vrouwen de beslissing bij het doen van aankopen. Bij overige aankopen beslist de vrouw samen met de partner of iemand anders, of laat de beslissing aan anderen over. Vrouwen die hun partners meestal laten beslissen, hebben vaak wel de mo gelijkheid om een ‘veto’ uit te spreken. ‘Als een vrouw de nieuwe lease-auto van haar man niets vindt, dan is de kans groot dat hij er niet komt, ook niet als de man gewoonlijk de beslisser des huizes is’, zegt Donker. ‘Zeven van de tien vrouwen steekt een stokje voor aankopen waarmee ze het niet eens is.’

‘Het wensenlijstje van vrouwen is aanzienlijk langer dan die van mannen’ Oog voor detail Vrouwen hebben dus de beslissende stem in de meeste aan kopen. Toch zijn er nog weinig winkels hierop ingericht. Hoe kunnen ondernemers dit veranderen? Allereerst door te erkennen dat vrouwen anders zijn dan mannen, zegt Donker. ‘En dat zij daardoor een andere aanpak vereisen. Bij vrouwen verloopt het aankoopproces anders dan bij mannen. Als de televisie het begeeft nét voordat het WK begint, dan gaat de man donderdagavond naar de Mediamarkt. Hij laat zich informeren en koopt diezelfde avond een leuk geprijsde tv met de grootst mogelijke diameter. Op zaterdag sluit hij de tv aan en kan direct de wedstrijd kijken. Bij vrouwen werkt dat anders. Een vrouw wil vergelijken en oriënteert zich, vooral op internet. Voordat ze naar de elektronicazaak gaat, heeft ze al een voorselectie gemaakt. Ze checkt merken, maar ook winkels. Het is daarom van cruciaal belang dat je in dat oriëntatieproces aanwezig bent. En natuurlijk op een manier die uitnodigt om naar de winkel te komen.’


9

Is de vrouw eenmaal in de winkel, dan moet de ondernemer alle registers opentrekken. Jacqueline Donker: ‘Het wensenlijstje van vrouwen is aanzienlijk langer dan die van mannen. Net als mannen hechten vrouwen veel waarde aan prijs en kwaliteit, maar ze willen méér, verwachten andere dingen. Kleine details als sfeer, muziek, geur en design zijn van belang. Is er overzicht in de winkel? Hoe is het licht? Is er personeel in de buurt als ik een vraag heb? Wordt er goed naar mij geluisterd? Kan ik met mijn kinderwagen door het gangpad? Alles moet kloppen! Een man in een autogarage heeft alleen oog voor de prachtige auto’s. Olie en rommel op de vloer kunnen hem niet zoveel schelen. Een vrouw wel. Een onaangenaam luchtje of een vieze koffiehoek kunnen haar rechtsomkeert de winkel doen uitgaan. Zelfs als de auto van haar dromen in de showroom staat.’ Een bedrijf dat wél weet wat vrouwen willen is Kimpton. Deze Amerikaanse hotel- en restaurantketen houdt rekening met de behoeften van de vrouwelijke reiziger: rustige en veilige kamers, een wijnuurtje speciaal voor vrouwen in de bar, schoonheidsbehandelingen op de eigen kamer en een leuk hoekje in het restaurant voor vrouwen die alleen willen eten. Voor reizigsters die hun lensvloeistof of tandpasta zijn vergeten, is er het gratis ‘Forgot it? We’ve got it!’ programma. Jacqueline Donker: ‘Kimpton bewijst het succes van feminine marketing. Sinds de introductie van het ‘Women In Touch’ beleid is de omzet omhoog geschoten.’

‘Mannen overtuig je met harde feiten, vrouwen willen dat je luistert’ Inspiratiehoekjes Tijd, of liever het gebrek aan tijd, is volgens Donker een steeds belangrijker wordende factor in het aankoopproces van vrouwen. ‘Vrouwen hebben minder tijd om te winkelen. Ze werken, hebben een gezin en een druk sociaal leven. Help ze daarom tijd te besparen! In de bouwmarkt zie je dit al steeds vaker. Stonden vroeger de verfblikken bij de verfblikken en de hamers bij de hamers; nu zie je inspiratiehoekjes met leuke ideeën om je huis in te richten. In de mode werkt dat net zo. Laat voorbeelden zien van hoe je kledingstukken leuk kunt combineren. En doe dat vlakbij het rek waar deze kledingstukken te vinden zijn. Dat scheelt zoeken.’

10


Daarnaast wijst Jacqueline Donker er op dat verkoopmedewerkers hun verkooptactieken moeten aanpassen aan de vrouwelijke consument. ‘Je praat anders tegen vrouwen dan tegen mannen. Ook al ligt dat soms subtiel. Mannen zijn vooral geïnteresseerd in technische aspecten van een product, de feiten en cijfers. Vrouwen willen graag weten wat een product in haar leven teweeg kan brengen. Mannen kan je overtuigen met harde feiten, vrouwen willen vooral dat je naar ze luistert. Vertel daarom niet over het vermogen van een oven, maar vraag haar wie hem gebruikt en schoonmaakt. Zij, haar man of de huishoudster.’ Delen met vrienden Kleine dingen zijn belangrijk voor vrouwen. Ze praten daarover met vrienden. De gesprekken van vrouwen gaan vooral om het uitwisselen van dingen die ze zelf hebben meegemaakt. Wanneer er iets goeds of iets ergs gebeurt, dan verspreidt het nieuws zich veel sneller in een vrouwengroep dan in een mannengroep. ‘Is een vrouw eenmaal fan van je winkel, dan heb je een echte ambassadeur in handen’, zegt Donker. ‘Gemiddeld vertellen vrouwen hun ervaringen door aan twintig andere personen. Mannen doen dat veel minder; zij delen ervaringen slechts met twee anderen. Dit omdat zij veel competitiever zijn ingesteld. Mannen houden hun ervaring liever voor zich om zo hun voorsprong niet weg te geven. Dat is echt een gigantisch verschil. Maar het geldt natuurlijk ook andersom; bedrijven die vrouwen negeren, negeren zij net zo hard. En negatieve er varingen worden óók met twintig anderen gedeeld.’ Wie aantrekkelijk wil zijn voor de vrouwelijke consument, moet dus wat meer oog hebben voor detail. Dat klinkt simpeler dan het is. Het vraagt vooral om een andere benadering. ‘Het is een benadering die loont’, zegt Jacqueline Donker. ‘Want als de winkel aantrekkelijker is voor vrouwen, zal het al snel aantrekkelijker zijn voor iedereen.’ Of zoals ze in Amerika zeggen: If you please a man, you just please a man. If you please a woman, you please everybody.

Jacqueline Donker Jacqueline Donker is creative director en partner bij feminine reclamebureau Bosley. Ze was werkzaam voor bureaus als DDB, Leo Burnett, PPGH/JWT en FCB. Donker werkt(e) o.a. voor Volkswagen, Audi, BMW en Kia, Dommelsch, Heineken en Grolsch, Nestlé, de Volkskrant, Essent, de NS, Vodafone, Andrélon, Centraal Beheer, Zilveren Kruis en Trias, Robijn en Blokker.

5 Fasen van het aankoopproces De onzichtbare vrouw Vooral bij dure producten wordt er vaak gedacht dat mannen beslissen. Wie goed kijkt, ziet dat mannen een vrij prominente rol spelen, maar dat vrouwen overheersen in de minder zicht bare (maar niet onbelangrijkere) aspecten van het aankoopproces: Fase 1: initiatief Bij de meeste stellen is het de vrouw die het aankoopproces in beweging zet. Een echtpaar overweegt bijvoorbeeld een nieuw bankstel te kopen. Maar meestal is het de vrouw die zegt: ‘laten we dit weekend naar de meubelboulevard gaan’. Fase 2: onderzoek Bedenk dat vrouwen een ‘langere lijst’ hebben dan mannen; zij vinden details belangrijker dan mannen. Dus hebben ze een veel groter belang om alle opties te weten. Gevolg: vrouwen doen vooraf het meeste onderzoek naar producten. Zij gaan naar hun partner en zeggen: ‘Naar deze drie bankstellen moeten we eens kijken.’ Ze heeft dan al tientallen andere modellen geëlimineerd.

Fase 3: persoonlijke interactie In deze fase treden de mannen op de voorgrond. Wanneer een stel naar de winkel gaat, voert de man vaak het woord met de verkoper (ook meestal een man). Waarom? Omdat de vrouw weet dat mannen eigenlijk altijd beter worden behandeld dan vrouwen. Maar ook omdat ze wil dat de man eventuele onderhandelingen voert. Toch moeten verkopers vrouwen in deze fase serieus nemen, omdat de mening van de vrouw in tachtig procent van de gevallen doorslaggevend is. Fase 4: onderhoud Deze fase betreft het onderhouden van het product en de relatie tussen koper en verkoper. In de meeste huishoudens zijn het de vrouwen die problemen of klachten afhandelen. Het is de vrouw die je hoort zeggen ‘als ik wil ruilen, dan doen ze daar altijd moeilijk’, of: ‘elke keer als ik dat bedrijf bel, krijg ik een bandje te horen’. Fase 5: nasleep Omdat vrouwen meer tijd en energie investeren in het begin van het aankoopproces, hebben ze ook een grotere emotionele investering in de aankoop dan mannen. Dus wanneer een vrouw echt tevreden is, wordt zij (en niet de man) de merkfan die het bedrijf echt vooruit kan helpen. (Bron: Trends, Tom Peters en Martha Barletta)


11

inspiratie

Kleur in de keuken Van wit tot violet. Met behulp van een afstandsbediening kunt u iedere gewenste kleur instellen in keukenonderbouwbakken van Teka. Het LED-verlichtingskader zorgt voor een gezellige stemming of ultramoderne sfeer. De verlichting is in het acrylglas geïntegreerd en werkt op laagspanning.

Pipo

I www.teka.com

Deze pipowagen heeft een eigen deurbel, kekke gordijntjes en zelfs een echte brievenbus! In het wagentje is plaats voor een tafeltje, stoeltjes of een klein bankje. Hij is er in rood/wit en in donkerblauw/turquoise. Ook kun je kiezen uit luikjes met ruitvorm, harten of sterren. Een eigen naamsticker boven de voordeur maakt de wagen af!

Mr. Ed

I www.zomerzoen.nl

De vorm van boekenkastlamp Ed is sterk en eenvoudig. De lamp bestaat uit twee verticale boekvormige staanders waartussen het kapje als het ware zit ingeklemd. Ed is ideaal; een verlichtingsbron voor je kast en tegelijkertijd een boekensteun. I www.roderickvos.nl

The Blues Kleuren bepalen het modebeeld. Ze hebben een betekenis en beïnvloeden ook onze gemoedsrust. Speciaal voor de fans van petrol: een modulaire lederen bank. Kenmerkend zijn de grote, zachte, comfortabele zit- en rugkussens. I www.rolf-benz.com

Auping Brooklyn Net als de Brooklyn Bridge in New York heeft dit bed een eigen uitstraling. Met name de open constructie van de bekende brug was inspiratiebron voor de ontwerpers. Het bed biedt goede ondersteuning voor een comfortabele nachtrust en oogt modern door het strakke design. I www.auping.nl

Aaibare vaas Een vaas die zacht is en vraagt om aangeraakt te worden. Bloemen zijn er een pronkstuk in. De Wooly vaas is verkrijgbaar in twee maten en verschillende kleuren hoezen. De gebreide hoes is 100% handgemaakt. I www.yldesign.nl

12


Hope lamp Hanglamp Hope is geïnspireerd op de traditionele kroonluchter. De speciaal ontworpen lenzen van polycarbonaat hebben een bijzondere lichtbreking, waardoor de lamp schittert als een diamant. I www.luceplan.it

Dieren toren Met de muursticker Animal Tower van het merk KidsLAB tover je de kinderkamer in een mum van tijd om in een vrolijke beestenboel.

Shoes

I www.kidslab.be

Dames! Er is iets beters dan het kopen van tassen en schoenen: dit exclusieve fashionbehang van Graham& Brown. Het is ontworpen door Barbara Hulanicki. I www.grahambrown.nl

Sushi Studio Edward van Vliet ontwierp een stoffenen tapijtencollectie voor Moroso. FM Janssen maakt de handgetufte tapijten voor de zogenaamde Sushi collectie. Ze zijn een waar sieraad voor in huis. I www.tapijten.nl

XL Burner Geen rookkanaal, gas of afvoerinstallatie, maar wel genieten van de warmte en sfeer van echt vuur? De XL Burner van EcoSmart Fire is een horizontaal vuur van bijna een meter lang. Om overal en in elk huis lekker lang te genieten van een aanstekelijk vlammenspel.

Cube

I www.ecosmartfire.com

Tussen 18.00 uur en 07.00 uur dempt het LEDlicht van alarmklok Cube met vijftig procent om energie te besparen en je niet wakker te houden. De wekker snoozt tot wel twaalf keer om lekker op je gemak wakker te worden. I www.karlsson-clocks.com


13

De inbox van Magazine Woonwerk Blijf niet langer zitten met uw vragen over werk, inkomen, arbeidsomstandigheden of veiligheid, maar stel ze aan Magazine Woonwerk. In deze rubriek krijgt u voortaan antwoord op al uw vragen.

[email protected] zwangerschap

Ik werk nu acht jaar bij meubelzaak en heb een vast contract voor 32 uur. Omdat ik zwanger ben, heb ik aangegeven dat ik na mijn verlof terug wil komen voor 16 uur. Kan mijn werkgever dit weigeren? Op grond van de Wet Aanpassing Arbeidsduur (WAA) kun je een verzoek indienen bij je werkgever voor aanpassing van je arbeidsduur. Dit moet je vier maanden voor aanvang van de aanpassing schriftelijk en onderbouwd doen. Een werkgever kan dit alleen weigeren bij zwaarwegende bedrijfsbelangen zoals ernstige problemen voor de bedrijfsvoering bij de herbezetting van de vrijgekomen uren, ernstige problemen op het gebied van veiligheid of ernstige problemen van roostertechnische aard. U kunt na het zwangerschapsverlof ook ouderschapsverlof opnemen. Dit verlof moet u twee maanden voor aanvang van het verlof aanvragen. Uw werkgever kan dit niet weigeren. Voordeel is dat er tijdens het ouderschapsverlof kan blijken of er zwaarwegende bedrijfsbelangen zijn die minder werken zouden kunnen tegenhouden. Het geeft geen automatisch recht. Als u toch niet minder wilt gaan werken, dan keert u na het ouderschapsverlof weer terug in uw oude aantal uren. Meer informatie over soorten verlof treft u aan op www.fnv.nl bij ‘werk en privé’.

Stel uw vraag!

Met uw vragen over werk, inkomen, arbeidsomstandigheden of veiligheid kunt u terecht bij verschillende organisaties die actief zijn in de branche zoals FNV Bondgenoten, CNV Dienstenbond en WoonWerk. Magazine Woonwerk maakt het u eenvoudig. U stelt uw vraag aan de redactie en die zorgt ervoor dat u snel antwoord krijgt. En misschien wordt uw vraag wel in het magazine opgenomen zodat u hiermee ook andere medewerkers in de branche helpt! Stel uw vraag via [email protected].

14


cao wonen [email protected] verschillende cao’s

Ik werk in een winkel met kleding én meubels. De afdelingen zijn gescheiden. Ik doe de verkoop op de wonenafdeling. Mijn salaris is al sinds januari 2006 niet meer aangepast, hier ben ik het niet mee eens. Mijn werkgever zegt dat mijn collega’s van de kleding en ik allemaal onder de cao mode vallen en dat de werkgeversorganisatie in de modebranche de salarissen heeft bevroren. Maar de wonen-afdeling valt toch niet onder ‘mode’. Waar heb ik recht op? Bepalend is wat er in de zogenaamde werkingssferen van de betreffende cao’s staat. Deze informatie staat voorin het cao boekje. In beide cao’s wordt gesproken over het “uitsluitend of in hoofdzaak” verkopen van modeartikelen dan wel meubelen. Daarboven kent de CAO Wonen ook nog de mogelijkheid dat een afdeling van een bedrijf uitsluitend of in hoofdzaak meubelen verkoopt. Voor het gehele bedrijf is het dus de vraag waar de meeste omzet vandaan komt. Echter omdat u voor de wonen-afdeling werkt die uitsluitend of in hoofdzaak meubelen verkoopt, valt u onder de CAO Wonen. U heeft dus recht op de loonsverhogingen uit de CAO Wonen. Meer over de CAO Wonen leest u op www.cnvdienstenbond.nl/wonen.

[email protected] inspraak

Ik werk bij een bedrijf met 45 medewerkers zonder PVT of OR. Nu gaat de winkel nog om 9.30 uur open, dit wordt binnenkort 10.00 uur. Wij blijven werken tot 18.00 uur. Het half uur wordt verrekend met de koopzondag die we werken. Deze werd ook in vrije tijd uitbetaald en niet in geld. Men gaat er dus financieel niet op achteruit. De maandsalarissen blijven intact, maar er wordt op andere tijdstippen vrij genomen, te weten iedere dag van 9 tot half 10. Mag dit? Ondernemingen met tien tot vijftig personeelsleden waar geen OR is, kan een personeelsvertegenwoordiging (PVT) in het leven roepen. De werkgever is dit verplicht als meer dan de helft van het personeel aangeeft behoefte aan een PVT te hebben. Vanaf vijftig medewerkers moet de werkgever een OR instellen. Uw werkgever kan arbeidstijden niet eenzijdig aanpassen. De werkgever dient hiervoor een personeelsvergadering bijeen te roepen om dit te bespreken. Daarnaast dienen afspraken met individuele medewerkers over werktijden per personeelslid te worden aangepast. Zeker als deze afspraken in de arbeidsovereenkomst staan of al langere tijd bestaan, kan de werkgever de afspraken niet zomaar eenzijdig wijzigen. De werknemer dient wel open te staan voor gewijzigde omstandigheden en serieus te overwegen of hij of zij kan meegaan in het verzoek van de werkgever.


15

In een serie van zes artikelen belichten we steeds één fase uit het verkoopgesprek. We maken tussenstanden van de behaalde scores bekend en geven informatie en tips om het verkoopgesprek te verbeteren. Ook worden de uitkomsten vergeleken met de uitkomsten van het onderzoek uit 2006.

De volgende fasen van het verkoopgesprek komen aan bod: 1 Contact 4 Specifieke productkennis 2 Onderzoek 5 Afsluiting 3 Presentatie & Adviesvaardigheden 6 Attitude van de medewerk(st)er

Voordelen van tapijt... Heeft u er wel eens bij stilgestaan hoe een verkoopgesprek in uw winkel verloopt? Het is goed daar met enige regelmaat met uw team over na te denken en te analyseren wat daar verbeterd kan worden.

Deel 4: Specifieke productkennis Met het mysteryshop onderzoek wil WoonWerk een goed beeld krijgen van de deskundigheid van tapijtverkopers. Martin Liefhebber, directeur van WoonWerk: ‘We streven naar deskundige verkopers, maar ook naar verbetering van de kennisoverdracht van fabrikanten naar de winkels. Dit onderzoek is daarvoor een goede basis.’

16

Deze vragen kwamen in het onderzoek in 2006 niet aan bod. Figuur 1 laat zien welke argumenten verkoopmedewerk(st)ers gebruiken. Sommige argumenten worden weinig genoemd omdat er on duidelijkheden over bestaan. Zo is er nog altijd een misverstand over huisstofmijt en tapijt. Men denkt vaak dat tapijt slecht is voor mensen met allergieën, terwijl het tegendeel waar is. Tapijt zorgt ervoor dat de stofdeeltjes waar de persoon met allergie last van heeft, blijven zitten in het tapijt. De deeltjes zwerven niet in de lucht en de persoon komt er niet mee in aanraking. Regelmatig stofzuigen is dan voldoende. Een ander voorbeeld is het argument over de veiligheid. Tapijt is juist ideaal voor een gezin met jonge kinderen. Naast de warmte en zachtheid, voorkomt het dat mensen uitglijden. Dit maakt tapijt veiliger dan andere vloeren.

Het mysteryshop onderzoek is begin 2009 gestart en liep tot november 2009. In een serie van zes artikelen belichten we steeds één fase uit het verkoopgesprek. We informeren over uitkomsten en geven tips om beter te verkopen. De uitkomsten vergelijken we ook met de uitkomsten van het onderzoek uit 2006.

Van de verkoopmedewerk(st)ers vertelt 65 procent spontaan dat tapijt warm en comfortabel is, 24 procent vertelt hierover nadat door de mysteryshopper hiernaar gevraagd wordt, en 11 procent vertelt hier helemaal niet over.

In dit deel van het mysteryshoponderzoek hebben de shoppers specifiek opdracht gekregen om te letten op tapijtkennis van de verkopers. Er is onderscheid gemaakt tussen: • de verkoopmedewerk(st)er vertelt hier spontaan over • de verkoopmedewerk(st)er vertelt hier over nadat de mysteryshopper hiernaar heeft gevraagd • de verkoopmedewer(st)er vertelt hier helemaal niet over

Slechts 16 procent van de verkoopmedewerk(st)ers vertelt spontaan dat je dankzij tapijt ook energie bespaart, 29 procent vertelt dit nadat hiernaar gevraagd wordt en meer dan de helft van de verkopers vertelt hier helemaal niet over, ook niet nadat erom gevraagd is. Gemiddeld wordt er door verkoopmedewerkers een 4,5 behaald op het onderdeel productkennis. Hier valt voor ondernemers nog veel winst te behalen.


mystery shopping

  Figuur 1. Specifieke tapijtkennis 2009

Meerdere eigenschappen Als je de eerste drie fases van het verkoopgesprek goed hebt doorlopen, dan weet je wat de koopmotieven van je klant zijn. Dit helpt je met het geven van de verkoopargumenten. Je weet wat de klant zoekt en kan dus ‘het’ tapijt laten zien. Geef naast wat de klant wil horen, ook andere voordelen aan van tapijt. Een tapijt is bijvoorbeeld energiezuinig, niet alleen in het productieproces maar ook in woonkamer bij de klant thuis. Tapijt houdt warmte makkelijk vast, hierdoor hoeft de kachel in het najaar minder vaak of minder hoog gestookt te worden. Dit is niet alleen aantrekkelijk in ‘crisistijd’, maar zal de klant altijd aantrekkelijk in de oren klinken. Je hoeft niet alle eigenschappen van tapijt uit je hoofd te leren. Als je iets niet zeker weet, kun je altijd kijken naar PIT (Product Informatie Tapijt). PIT bevindt zich op de staal en geeft symbolen weer als de leverancier, kwaliteitsaanduiding, het pool- en rugmateriaal, de breedte, soorten toepassingen, eigenschappen en comfortklasse.

 

Meer tapijtkennis krijg je via de verkoopmodules van www. lereninwonen.nl. Kennismaken met deze digitale leeromgeving? Vraag een gratis kennismakingsinlogcode aan via [email protected].

Figuur 2. Warm en comfortabel

DOE MEE EN WIN!

  Figuur 3. Energiebesparend

Na het lezen van ieder deel van deze reeks mystery shopping kun je meedoen aan een korte quiz om je verkoopkennis te testen. De winnaar met de hoogste score op de Quiz ‘Specifieke productkennis’ wint een foto op canvasdoek t.w.v. € 69,-. Speelt u alle quizzen en haalt u de hoogste totaalscore, dan maakt u kans op een digitale fotocamera. Ga naar www.woonwerk.org en klik bij Actuele nieuwsfeiten op Mysteryshop quiz. Meedoen kan tot 5 maart 2010.


17

lereninwonen.nl Nu 67 procent subsidie op de opleidings- en examenkosten

Erkend branchediploma

Jong of iets ouder, ervaren of net gestart. Verkoopadviseurs in parket, keukens, slapen, zachte en elastische vloeren, raambekleding, meubels en interieuradviseurs kunnen nu een erkend branchediploma halen. Het opleidingstraject hoort bij het programma branche erkend diploma. Voor het behalen van het diploma heeft u een jaar de tijd.

Met het diploma laat u zien dat u vakkennis en uitstekende verkoopvaardigheden hebt. Dit diploma is erkend door WoonWerk, CBW-MITEX, FNV Bongenoten en CNV Dienstenbond. Het traject bestaat uit een combinatie van digitaal leren en trainingen op locatie en wordt afgesloten met een praktijk- en een theorie-examen. Uw opleiding start met de voorbereiding op de praktijktraining met behulp van e-learning via internet. Het voordeel hiervan is dat u kunt leren waar en wanneer u maar wilt. U hoeft alleen de computer aan te zetten en in te loggen op www.lereninwonen.nl. Training en examen op locatie Het volgende onderdeel zijn de trainingen. Het aantal trainingsdagen verschilt per diploma en ligt tussen de vier en de zes dagen. Op deze dagen wordt er aandacht besteed aan de toepassing van productkennis in het verkoopgesprek en verkooptraining. Het praktijkexamen wordt afgenomen in een winkelomgeving. Tijdens het praktijkexamen word u geconfronteerd met een klant en een deskundige, beiden treden op als examinator. Hierbij zullen de examinatoren letten op de ontvangst van de klant, uw advies aan de klant en hoe u de order afsluit. De examens vallen op één dag. Prijzen

Prijzen zonder subsidie Prijzen met subsidie

• Verkoopadviseur Meubels €

d 1.000,-

€ d 330,-

• Verkoopadviseur Slapen

d 1.060,-

€ d 350,-

d 1.295,-

€ d 427,-

• Verkoopadviseur Raambekleding

Diploma voor het hele bedrijf Met het diplomatraject kunnen ondernemers aantonen dat al hun verkopers vakbekwaam zijn. Werkgevers kunnen via een diplomatraject in één keer alle verkopers naar een goed eindniveau scholen en dat ook toetsen door middel van een branche erkend examen. In samenspraak met WoonWerk Opleidingen is het mogelijk om het diplomatraject als maatwerk in het bedrijf aan te bieden. Het is zelfs mogelijk een combinatie te maken met eigen, interne opleidingen. In overleg met WoonWerk zijn er verschillende opleidingsroutes die allemaal leiden tot een branche erkend diploma. De opleiding en de examens worden in overleg met het bedrijf gepland en kunnen veelal kan op de eigen locatie worden uitgevoerd. De subsidie van 67 procent is hierbij ook van toepassing. Nieuwsgierig naar de mogelijkheden voor de onderneming? Bel voor een afspraak met WoonWerk Opleidingen, Geert Meijerink, 030 6020170. Voorbeeld: Als woononderneming wil je dat alle verkoopadviseurs binnen een half jaar beschikken over het diploma verkoop adviseur. De verkopers starten met hun e-learning als voorbereiding op de trainingen. De ondernemer verzorgt zelf de productkennistraining. Door zelf de productkennistraining te verzorgen dalen de opleidingskosten. Het trainingsbureau doet de verkooptraining die is toegesneden op de specifieke bedrijfssituatie. Na afloop van de trainingen overlegt u met WoonWerk Opleidingen over het examenmoment. Het praktijkexamen wordt afgenomen in de eigen winkel.

• Verkoopadviseur Zachte en elastische vloeren

d 1.145,-

€ d 378,-

• Verkoopadviseur Parket

d 1.100,-

€ d 363,-

• Verkoopadviseur Keukens

d 2.345,-

€ d 774,-

• Interieuradviseur

d 1.275,-

€ d 421,-

Wilt u een opleiding volgen, dan hoeft uw werkgever zich niet te laten weerhouden door de kosten. In 2010 wordt maar liefst 67 procent van de kosten vergoed via subsidie uit het sociaal fonds wonen.

18


Scholingssubsidie bij Deeltijd-WW Zit je in deeltijd-WW of is voor een deel van het personeel deeltijd WW aangevraagd, dan heeft WoonWerk een tijdelijke subsidieregeling om scholingskosten voor ondernemers zo gunstig mogelijk te houden. Ondernemers die voor hun personeel waarvoor deeltijd-WW is aangevraagd, besluiten om in het opleidingsplan het diplomatraject tot verkoopadviseur mee te nemen, biedt WoonWerk nu op dit traject een subsidie van 100 procent van de opleidingskosten. Meer informatie: WoonWerk, 030 6020170.

ieder nummer kennis met een onderdeel uit de digitale Woonencyclopedie van Lereninwonen.nl. In de Woonencyclopedie staat veel achtergrondinformatie over alle producten in de wonenbranche.

Steen en composiet voor werkbladen Composiet is vooral ontwikkeld om te kunnen inspelen op trends en om alternatieven te hebben ten opzichte van graniet. De kostprijs is lager en de productie makkelijker te sturen op vraag en aanbod. Door het kwarts heeft het vergelijkbare eigenschappen en door de dichtheid zelfs voordelen. Zo is composiet niet poreus, zoals graniet. En door een zekere taaiheid is het minder breukgevoelig. Tot drie meter lengte kunnen bladen uit één stuk gemaakt worden en zijn uitsparingen van gemiddelde grootte voor een kookplaat of spoelbak geen probleem. Een terechte benaming die wel eens gebruikt wordt is ‘mechanisch gemaakt natuursteen’. > Randafwerking Talloze varianten randafwerkingen zijn denkbaar en al eens uitgedacht. Vaak wordt gekozen voor een strakke randafwerking. Niet meer zo in de mode zijn de gelijmde randlijsten, met vaak als doel een waterkering te creëren. Vooral ook omdat vloeistoffen door de adhesie als het ware aan het blad kleven. Een betrekkelijk nieuwe randafwerkingstechniek is het zogenaamde omvouwen, waardoor opgedikte bladen (tot wel 10 cm) die nu erg in de mode zijn, gemaakt kunnen worden. > Verkoopargumenten composiet: • degelijk als steen • in te spelen op kleur en trends • onderhoudsarm, dit is afhankelijk van de kleur (hoe donkerder hoe gevoeliger) en de finish • vlekbestendig, dit is afhankelijk van de kleur (hoe donkerder hoe gevoeliger) en de finish •hittebestendig, de mate van hittebestendigheid neemt af naarmate de dikte afneemt • taai materiaal waardoor langere bladlengtes zonder stuiknaden mogelijk zijn • uitstekend geschikt voor optisch dikke bladen omdat het materiaal niet brokkelt bij zagen of fresen

De Woonencyclopedie een handig naslagwerk!

In Magazine Woonwerk maak je in

ambacht

Meubelmaker en -restaurateur

‘Restaureren heeft iets van avonturieren’ Ze zijn er nog; vaklieden die prachtige meubels maken met hun handen. Vaak bestaat hun beroep al honderden jaren en gebruiken ze nog technieken van weleer. Ze zijn er ook volop in onze branche. In Magazine Woonwerk laten we ze zien, de ambacht toppers. Rene Westerveld werkt ruim twintig jaar als meubelrestaurator, -maker en bedrijfsleermeester bij Hekkers & van ’t Spijker in Wilp. Hij vertelt met veel enthousiasme over zijn vak. ‘Het is een mooi beroep dat veel voldoening geeft en dat je vanuit je passie moet beoefenen.’ ‘Antiek is heel persoonlijk en draagt vaak veel emotie bij

zich. In negentig procent gaat het om familiestukken, daar moet je rekening mee houden’, vertelt Rene. Hij vervolgt: ‘Contact met de klant is voor mij dan ook belangrijk. Ik kijk bij de klant thuis waar een meubel staat en luister naar de wensen en verwachtingen. Zo kan ik een restauratie goed opstarten. Je kunt ook niet restaureren zonder de klant te kennen. En als ik dan echt begin, duik ik in het verleden van het meubel. Wie heeft het gemaakt? Met welk doel? Al deze facetten neem ik mee in een project.’

Rene aan de slag met het Amsterdams Horloge

20


Het restaureren van antieke meubels leerde Rene bij Hekkers & van ’t Spijker, een gerenommeerd bedrijf op het gebied van restaureren. Rene: ‘Wij zijn gespecialiseerd in antieke meubels en maken ook meubilair op verzoek. Ik heb mij gespecialiseerd in fijn fineerwerk, maar beheers het gehele werkpalet: politoeren, sloten repareren, messing inleg, fineren, leer inzetten met goudstempel en het repareren van secretaires, kasten, antieke autointerieurs en complete kerkinrichtingen.’

Bij het restauratiewerk zijn o.a. spijkertjes nodig

Hekkers & van ’t Spijker is een erkend leerbedrijf met goede contacten bij het ROC en SH&M. Ik heb zelf de opleiding meubelmaker gedaan. We werken veel met stagiairs. De opdracht van onze huidige stagiair bestaat uit het restaureren van een antieke kerkbrik uit 1890. Deze oude koets was bijna geheel vergaan. De stagiair brengt hem stukje bij beetje weer terug in z’n originele staat. Rene’s carrière begon twintig jaar geleden. ‘Eigenaar Tonnie Willemsen vroeg of ik hier wilde komen werken. Onder zijn leiding heb ik het vak geleerd. Mijn eerste klus zal ik nooit vergeten. Dit was ‘stoelen klossen’, houten verbindingsstukken in de hoek van een stoel maken. Dit moet naadloos aansluiten en dat viel knap tegen. Iedere beginner moet het eigenlijk leren. Want heb je dat onder de knie, dan heb je de basis van het ambachtsvak te pakken. Nu doe ik een stoel in een uur, toen kostte één klos me al een halve dag’, aldus Rene. ‘Ik werk op dit moment aan de restauratie van een Amsterdams Horloge uit 1750, een grote, staande klok. Deze is voorover gevallen en de kap, die heel fragiel is, is uiteen gespat. Het opnieuw in elkaar zetten is een heel gepuzzel. In deze restauratie gaat zo’n honderdzestig uur werk zitten. Het uurwerk is nu bij de horlogemaker. Zodra dat klaar is, monteren we dit en brengen we het naar de klant. Klanten zitten trouwens door het hele land, en ook in het buitenland. Als we het eindresultaat afleveren is het mooi om te zien hoe het stuk uiteindelijk weer op z’n plek staat. We vragen klanten na afloop altijd een korte enquête in te vullen. De reacties zijn altijd enthousiast en soms staan er handige verbeterpunten in.’ Rene besluit: ‘Dit is een redelijk intensief en moeilijk beroep en het is mooi en afwisselend werk dat secuur moet gebeuren. Het duurt een paar jaar voordat je kunt zeggen ‘ik kan het!’ Daarbij moet je ook iets van een avonturier in je hebben. Ik geloof dat de doorzetters, degene die het in hun vingers hebben, kanjers worden!’

Gereedschap voor het fijne, ambachtelijke werk

Naam: Rene Westerveld Leeftijd: 42 jaar Beroep: meubelrestaurator en -maker, chef

werkplaats en stagebegeleider Sinds: 1987 Werkgever: Hekkers & van ’t Spijker in Wilp (opgericht in 1922) Opleidingen: LTS Algemene specialisaties: timmerman-metselaar-meubelmaker en avondopleiding bedrijfsleermeester www.hekkers-spijker.nl

Eigenaar Tonnie Willemsen en zoon Robin

Antieke meubels die staan te wachten op restauratie

Bent u ook een ambacht topper laat het ons dan weten via [email protected]! woonwerk februari • 2010

21

Pensioenplanner www.pensioenwonen.nl

Bereken zelf uw pensioen in zes heldere stappen

Stap 1

Naar de pensioenplanner Ga naar www.pensioenwonen.nl Nu kiest u voor ‘pensioenplanner’. U ziet dat u moet inloggen.

Stap 2

Stap 3

Inloggen

Kiezen voor ‘planner’ of ‘dossier’

Om in te loggen hebt u twee dingen nodig: • Een gebruikersnaam. Dit is het relatienummer waarmee u bij Stichting Pensioenfonds Wonen bekend bent. U vindt het op alle correspondentie van het fonds. • Een wachtwoord. Elk jaar ontvangt u van Stichting Pensioenfonds Wonen een Uniform Pensioen Overzicht. In het UPO 2007 hebt u een wachtwoord gekregen.

U bent nu in het programma. Hier staan uw persoonlijke gegevens in. Bij ‘pensioenplanner’ kunt u kijken wat er gebeurt als u keuzes maakt in het leven. Of… wat er gebeurt als u overlijdt. In het ‘persoonlijk dossier’ ziet u uw pensioenoverzichten staan.

Tip Als u de eerste keer inlogt, kunt u direct het wachtwoord veranderen in een makkelijk te onthouden code.

Tip Wachtwoord kwijt? Bel met het Klant Contact Center voor een nieuw wachtwoord. Het KCC is bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur op (030) 245 39 22.

22


Als u een partner hebt, is het handig om er even samen voor te gaan zitten. Uw partner bouwt misschien ook pensioen op. Wellicht heeft zijn/haar fonds ook zo’n handige pensioenplanner.

Op welke leeftijd gaat u met pensioen? En hoeveel pensioen krijgt u dan? Dat vraagt u zich niet dagelijks af. Maar het is wel goed om er vast even bij stil te staan. Dat is heel eenvoudig met de Pensioenplanner van Stichting Pensioenfonds Wonen. De Pensioenplanner is een handig hulpmiddel waarmee u uw eigen pensioenopbouw kunt bekijken.

In een kwartiertje tijd krijgt u veel inzicht in uw persoonlijke mogelijkheden. U kunt ook diverse scenario’s uitproberen. Wat gebeurt er als u twee jaar eerder stopt met werken? Of als u het partnerpensioen bij uw eigen pensioen optelt?

Stap 4

Stap 5

AOW en pensioen

Kiezen uit alle mogelijkheden

Hier ziet u welk bedrag u bruto ontvangt als u 65 wordt. Dit bestaat uit AOW van de overheid en pensioen van het pensioenfonds.

In de linkerkolom ziet u allerlei termen staan. Als u daarop klikt, kunt u ‘spelen’ met verschillende situaties. U kunt bijvoorbeeld op uw 60e in deeltijd gaan werken. Of u stopt met werken als u 63 wordt. Als u geen partner hebt, kunt u het ‘partnerpensioen’ bij uw ‘ouderdomspensioen’ laten voegen.

U vindt de Pensioenplanner op de website van Stichting Pensioenfonds Wonen: www.pensioenwonen.nl Het programma is eenvoudig te gebruiken. Zeker met onderstaand stappenplan bij de hand.

Stap 6

Bestand opslaan U kunt uw berekeningen ‘opslaan als bestand’. Handig om verschillende situaties uit te rekenen en nog eens over na te denken.

Tip U krijgt eerst een berekening te zien. U kunt ook klikken op ‘graﬁek tonen’. Dan ziet u duidelijk wat u bij elkaar moet sparen om op 70% van uw loon uit te komen. Dat is belangrijk om straks nog goed te kunnen rondkomen.

stichting pensioenfonds wonen woonwerk februari • 2010

23

mijn favoriete ontwerp

Lamp Terific, 2 rr Naam: Sander Marchal Leeftijd: 40 jaar Functie: Inkoper bij Sanbury’s Home Furnishing in Driebergen ‘Verlichting mag van mij echt opvallen! De Terific, 2 rr van Hip is door z’n hoogte een echte eyecatcher. Hij is leverbaar in verschillende soorten en kleuren. We hebben meerdere lampen van Hip in de winkel. Het zijn klassieke modellen gemaakt van keramiek die goed in een hedendaags interieur passen. We hebben thuis eenzelfde lamp met meerdere bollen op elkaar. Stoer, strak en aanwezig!’ 24


het geschil

Tegel trouble De aankoop Het jonge stel Wessel en Stephanie koopt bij de badkamergigant ter waarde van d 8500,- een badkamer inclusief vloertegels. Het beloofd prachtig te worden: strakke douche, dubbele wastafel en toilet. Voor de vloer is gekozen voor tegels in blokpatroon in wit en antraciet grijs.

Tips • Informeer de klant altijd over de levertijd. Ook al is er vertraging. Bevestig dit schriftelijk of maak een aantekening als het telefonisch gebeurt. • Houd altijd zelf de regie. Als een consument kenbaar maakt via een andere ondernemer het probleem op te gaan lossen, stem daar dan niet zondermeer mee in. Dit kan weer nieuwe problemen met zich meebrengen. • Leer goed omgaan met klachten en doe mee aan de workshop klachtafhandeling van CBW-MITEX. Deze vindt speciaal plaats voor medewerkers in meubelen, vloeren en keukens. I www.cbw.org/agenda

Het probleem Het begint al niet lekker. Het stel moet lang wachten en hoort niets van de ondernemer. De badkamer zou half december worden geleverd, maar dit werd eind januari. Wessel is niet op zijn mondje gevallen en eist voor de vertraging een bedrag van d 45,per dag wat neerkomt op 24 keer d 45,- is d 1080,-. De ondernemer gaat hier niet mee akkoord en wil de klant tegemoet komen met een eenmalige vergoeding van d 250,-. Daarnaast biedt hij uitgebreid zijn excuses aan. Als de badkamer dan eindelijk wordt geleverd, blijken de antracietgrijze vloertegels beschadigd. De witte zijn wel in orde. Volgens de ondernemer zijn de grijze niet meer leverbaar. Hij gaat ermee akkoord dat Wessel en Stephanie tegels bij een andere winkel kopen en betaalt hiervoor. Kosten zijn d 100,-. De tegels die het stel vinden bij de andere zaak zijn prachtig, maar wat blijkt, ze passen niet qua kleur en maat bij de tegels die ze al hadden. Wessel had op zijn zoektocht alleen een stukje mee van de beschadigde tegel voor de kleur. De maat wist hij wel uit zijn hoofd. Het stel kon niet verder en schafte ook maar nieuwe witte tegels aan. Deze waren perfect, tot bleek dat de winkel ze niet meer kon leveren. Het lijkt niet te gaan lukken met het vloertje. Bij weer een andere zaak gaat het stel een compleet nieuwe vloer halen. Weer is de Badkamergigant coulant; de ondernemer vergoedt de helft van het bedrag dat het stel kwijt is, te weten d 75,-. Toch is Wessel niet tevreden over de Badkamergigant en wil een financiële compensatie voor de late levering en volledige vergoeding van de tegels. De zaak komt voor bij de Geschillencommissie. De zitting Zowel het stel als Henk van de Badkamergigant verschijnen op de zitting. Volgens de consument heeft de Badkamergigant helemaal niet meegedacht en meegeholpen aan een oplossing voor de beschadigde tegels. Bovendien hadden ze al ontzettend lang moeten wachten op de levering van de spullen. De ondernemer heeft de klant inmiddels al d 425,- betaald. De uitspraak De commissie vindt de klacht ongegrond. Een vertragingsboete is niet eenzijdig op te leggen, daarover hadden consument en ondernemer afspraken moeten maken. Dat de tegels van de andere zaak niet goed waren, kan de Badkamergigant niet verweten worden. De consument is voldoende gecompenseerd met de d 425,-.


25

goed in je vak

‘Een keuken is emotie’ Hendrik Koffeman (28) is commercieel medewerker bij Arma Keukens & Sanitair in Nunspeet. Zijn werk houdt niet op bij de verkoop van een keuken. Het klantcontact, het maken van de technische tekening, de orderverwerking en de after sales geven zijn baan een extra dimensie. ‘Niets is zo leuk om met een klant iets moois samen te stellen’, vertelt Hendrik. Hij vervolgt: ‘Ik zeg altijd ‘uw keuken staat niet in deze showroom, uw keuken gaan we samen maken’. Natuurlijk zijn er opstellingen of frontjes in de winkel die de klant aanspreken. Maar een keuken is geen bank of auto die al klaar staat in de showroom. Een keuken is emotie en moet groeien! Hierbij is goed contact met de klant en persoonlijke aandacht belangrijk. Ik ben van A tot Z met een klant bezig ben, dat is erg prettig. Ik maak klanten blij en enthousiast om hier hun geld uit te geven.’ Gok ‘Voor deze baan was ik productiemedewerker bij een tapijtfabriek. Een prima baan, maar ik zag mezelf dat niet tot mijn pensioen doen. Ik wilde meer uitdaging, afwisseling en contact met mensen. Ik kende Arma, had er positieve verhalen over gehoord en heb de stap gewaagd. Het blijft natuurlijk altijd een gok, een nieuwe baan. Maar het leek me leuk en ik ben er geheel blanco ingestapt.’ Dat het een goede stap is geweest, blijkt wel uit het feit dat Hendrik al ruim drie jaar met veel plezier naar zijn werk gaat. Dat heeft met verschillende zaken te maken. ‘Collega’s zijn heel belangrijk. Je werkt toch dagelijks zeer intensief met elkaar samen en dan is het prettig als je het goed met elkaar kunt vinden’, aldus Hendrik.

26


Na de koop Hendrik: ‘Mijn functie houdt niet op als de keuken verkocht is. Ik ben ook bij de after sales betrokken. Een paar weken nadat de keuken is geïnstalleerd, neem ik contact op met de klant om te horen of alles naar wens is. Dat wordt enorm gewaardeerd. Na de plaatsing laten we een onafhankelijk bureau ook bellen naar de klant om de tevredenheid te polsen. Dit levert ons de nodige verbeterpunten op, of een bevestiging dat alles goed is verlopen. Niet om fouten te ontdekken.’ Boven gemiddeld Arma is aangesloten bij het keurmerk Comfortabel Wonen, een landelijke vereniging van fabrikanten, leveranciers en organisaties in de afbouwsector. Hendrik vertelt: ‘Elk jaar overhandigen wij ons klantenbestand waarna Comfortabel Wonen onderzoek doet onder deze klanten. Een onafhankelijke accountant rapporteert vervolgens over dit onderzoek. Wij scoren altijd ver boven het landelijke gemiddelde.’ Hendrik besluit: ‘Het vak van keukenverkoper heb ik intern geleerd. In het begin heb ik zo’n zestig keukenopstellingen getekend, best moeilijk. Maar door goed te luisteren en naar collega’s te kijken, krijg je het onder de knie. En ik vind dat je trouwens altijd leergierig moet blijven en nooit bang moet zijn om een vraag te stellen. Dan weet je altijd waar je aan toe bent en leer je het meest.’ Opleidingen voor keukenverkopers Via het digitale scholingshuis www.lereninwonen.nl kunnen keukenverkopers opleidingen volgen om zich verder te specialiseren in hun vak. Er zijn opleidingen voor beginners en voor verkopers die al langer in het vak zitten.

De geïnterviewden raken pas geïnteresseerd in de garanties op het moment dat ze iets kopen. Zorg ervoor dat u tijdens een verkoopgesprek al vertelt over de garanties. Werkt u bij een CBW-erkende winkel, maak dan slim gebruik van de drie extra garanties die CBW-erkende winkels bieden:

1. extra lange productgarantie 2. veilig aanbetalen 3. onpartijdige klachtafhandeling

Wilt u het uzelf nog makkelijker maken? Bestel dan de CBW-erkend promotiebox. Op het promotiemateriaal kunnen consumenten nalezen waar CBW-erkende woonwinkels voor staan. Ga naar www.cbw.org/bestellen en bestel gratis een promotiebox ZEKER (1 box gratis per vestiging).

etale Gaa t ee n nw failli inke et d l an u uw kwijt .* b en etalen taling niet aan u uw aanbe n Veilig aanb betal t t dan bent ie faillie el t k w ij ing Gaat een wink t.

Extra garantie

een extra els bieden CBW-wink

Kijk l meer ook maar voora op w over w w. de deling cbwijke W-e erke klachtaf han is er de onafhankelCB rken nd.n Onpartijdige de wi hebben, dan nkels l voor m een klacht eer en de Mocht u ooit n. info voor rmat ommissie Wone waar ie geschillenc den

KOOP

heeft recht keukens, sanitair * Umaximum van 25%; voor

op een vervange

Miniflyer.indd

---- - - - - - - - - -- -- -- - - - - - - - - - - - - -- -- -- - - - - - - -- -- -- - - - - - - -- - - - - - - - - -- -- -- - - - - - - -- -- -- - - - - - - -- -- -- - - - - - - -- -- -- - - - - - - - - - -- -- -- - - - - - - -- -- -- - - - - - - -- -- -- - - - - - - -- -- -- - - - - - - - -- -- - - - - - - - - - - - - -- -- -- - - - - - - -- -- -- - - - - - - -- -- -- - - - - - - -- -- -- - - - - - - - -- -- - - - - - - - -- -- -- - - - - - - - - - - - - - - -- -- -- - - - - - - -- -- -- - - - - - - -- -- -- - - - - - - -- -- -- - - - - - - -- -- -- - - - - - - - -- -- -- - - - - - - -- -- -- - - - - - - -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- --- --- --- --- -- -- -- -- -- --- --- --- --- -- -- -- -- -- --- --- --- --- -- -- -- -- -- --- --- --- --- -- -- -- -- -- -- --- --- --- -- -- -- -- -- -- --- --- --- -- -- -- -- -- -- --- --- --- --- -- -- -- -- -- --- --- --- --- -- -- -- -- -- --- --- --- --- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- - -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- - - - - - - -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- - - - - - - - - -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- - - - - - - - - -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- - - - - - - - - -- -- -- -- -- -- -- -- - - - - - - - - -

Shopgedrag cbw-erkend Locat

U kent het wel, een klant zet een stap in de winkel en draait binnen een paar seconden weer om.

Villa A

Er is duidelijk geen match! Maar waar gaat het dan mis? CBW-MITEX wil van consumenten weten:

Amste rdam

Veil aan ig b

ctgarantie. goede produ

wordt dan ngsbedrag Het aanbetali is dit 15%! nde koop.A4 en harde vloeren disp

CBW-ERKEN

lay.indd

1

-------- ------ - ------ ------ ---- ------ - - ------ ------ ---- ------ ------ ------ - - ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ - - ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ - - ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ - ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ - - ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ - - ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ ----------- ------ ---- ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ ---- ------ ------ ------ ------ --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - ---- - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - ---- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - ---- - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - ---- - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - ---- - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - ---- - -- - - -- - - -- - - - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - ---- - -- - - -- - - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - ---- - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - -- - - - - -- - - -- - - - --

1

, KOOP

in minderin

D!

g gebracht

KO O

met een

P

K IJK

rena,

ZE K

ie:

‘Waar let u op als u gaat woonshoppen?’

‘Ik wil strak en modern’ ‘Collectie, prijs en materiaal moeten aanspreken’ ‘Mooi, goede service en betaalbaar’

Meneer Fitz-Jim is zich aan het oriënteren op een nieuw wandmeubel. Het meubel moet strak en modern zijn. Tot nu toe heeft hij nog niets gevonden naar zijn smaak. ‘Waarschijnlijk ga ik deze middag niet slagen, want ik heb te weinig tijd. Bij iedere nieuwe aankoop die ik doe, wil ik weten op welke garanties ik recht heb.’ De familie Floris is een tijdje geleden verhuisd. Op dit moment staat alleen nog nieuwe verlichting op hun verlanglijstje. Vandaag zijn ze gericht aan het shoppen. Waar letten ze op? ‘De collectie moet aanspreken. Daarnaast vinden we de prijs en het materiaal belangrijk. Als we iets naar onze zin zien, kijken we het eerst of het product ergens anders voor een lagere prijs wordt aangeboden. Goede garanties vinden we belangrijk, maar bij een gerenommeerde zaak vertrouwen we daar blind op.’ Mevrouw Rietkerk en haar dochter zijn zojuist geslaagd bij Goossens voor een nieuw bed. Dankzij hun goede ervaringen met deze winkel wisten ze dat ze hier moesten zijn. Mevrouw Rietkerk en haar dochter stellen een aantal eisen aan een woonwinkel: ‘De winkel moet mooi zijn, goede service bieden en betaalbaar zijn. Nee, naar de garanties hebben we niet gevraagd. Maar de goede ervaringen die we met deze winkel hebben, zeggen ons genoeg.’

CBW-erkend garanties

woo pen bij ee nwi n nke CBW-e maa l bie r vo rke oral mee dt vele vo nde o r ze kerh rdelen, eid’

‘Ko

woonwi

O OK

biedelen, n bij een tr Kopep a vele voord en ronkel du biedtgo ed

Extr gara a n

‘

ER ,

ti C BW -w in e een CBW ke -erk ls ende ex

OP W

KO O

ctga

P

erheid’ razeke ntie.

WW .CBW -ERK

C BW -ER K

Moch nde ling t k lach u ooit een t heb dan is er ben, on a de fh gesc ankelij ke hille Won11:52:08 ncom 22-02-2007 en mis . sie

END .NL

On kla par t ijd ige af h chta

END

!

22-02-

2007


11:47:

18

27

gordijnadvieslijn

Vragen over voeringstoffen Warmte binnenhouden, buitenlicht tegengaan of een luxere uitstraling geven. Voor consumenten zijn dit argumenten om gordijnen te laten voeren. Maar welke stoffen lenen zich het beste hiervoor en welke soorten stoffen zijn te combineren? De gordijnadvieslijn beantwoordt vier veel gestelde vragen.

Kun je polyester met polyester voeren? Het gevaar van polyester met polyester voeren is dat de stoffen ten opzichte van elkaar statisch laden. De stoffen kunnen gaan plakken of uit elkaar gaan staan. Wij adviseren dan ook om polyester altijd met een stof te voeren van minimaal 50% natuurlijke materialen. Hierdoor neemt de statische elektriciteit aanzienlijk of zelfs helemaal af.

Met welke stof kan ik zijde het beste voeren? Een zijden gordijnstof moet altijd worden gevoerd omdat het verkleurt bij te lang blootstelling aan zonlicht. Het wordt ook broos. Natuurlijke materialen worden met natuurlijke materialen gevoerd. Zeker zijden stoffen. Zijde is mede door de gladheid van de vezel gevoelig voor elektrische lading, vandaar dat in de voeringstof liever géén polyester verwerkt wordt. Bij een te lage luchtvochtigheid blijft de kans anders op statische elektriciteit aanwezig. Een mooie geruwde voeringstof kan zijde extra volume geven. Het gordijn krijgt een rijkere uitstraling met een natuurlijke molton tussenlaag. Het pakket gordijnen is dan wel groot. Het mooiste is een gevoerd gemoltoneerd gordijn onder de rail of roede te plaatsen waarbij de tussenruimtes naar achteren vallen.

Ik wil een 100% katoenen stof voeren. Welke voering komt in aanmerking? Katoen is een natuurlijk materiaal dat onder invloed van luchtvochtigheid krimpt of uitzet. Belangrijk is om een materiaal als voeringstof te kiezen die dit ook kan. Een veel gebruikte voeringstof is de satinet. Dit is een katoenen voeringstof in een satijnbinding. Het nadeel is vaak dat de lichtechtheid van katoenen voeringstof wat lager ligt. Daarom is het mogelijk te kiezen voor kwaliteiten in een polyester/katoen, die over het algemeen een hogere lichtechtheid heeft en dus minder snel verkleurt. Natuurlijke materialen worden niet gauw statisch, waardoor een toevoeging van polyester prima kan.

Een klant wil gevoerde overgordijnen en kiest een stof van 100% acetaat. Welke voeringstof kan ik hiervoor het beste gebruiken? De eigenschappen van acetaat komen grotendeels overeen met synthetische materialen. Het beste is om een acetaat te voeren met een glad materiaal bestaande uit polyester in combinatie met katoen. Katoen zorgt voor een extra isolatie, en dus ook extra bescherming voor het gordijn. Polyester maakt de stof wat gladder waardoor deze niet opkruipt.

>V erkopers van gordijnen kunnen met al hun vragen terecht bij de gordijnadvieslijn. De adviezen zijn gratis. De advieslijn is opgezet door WoonWerk, CBW-MITEX en gordijnleveranciers en is bereikbaar op werkdagen op 0900 2345630.

28


boeken

en meer...

OUTSIDE IN – Wolterinck’s world | Marcel Wolterinck en Conny van Gelder Dit luxe inspiratieboek van Marcel Wolterinck bevat zijn

Le Pain Quotidien

nieuwste projecten. Rust, ritme en symmetrie spelen een

Broodconcept Le Pain Quoditien heeft

belangrijke rol. Het boek laat ook tuinontwerpen zien die

z’n eerste Nederlandse vestiging

op geheel eigen wijze buiten en binnen verbinden.

geopend in de Amsterdamse Pijp. De

De zeventien projecten in dit boek zijn divers; van een ster-

formule hanteert drie pijlers, waarvan

renrestaurant tot een studentenflat. Het gaat Wolterinck

de eerste de huiselijke sfeer is. Er staat

om het totaalconcept, contrasten en verrassingen! Outside

een lange tafel met grote potten jam en

In is valt op door het grote formaat en de bijzondere vorm-

chocoladepasta met grote lepels er in.

geving. Uitgever: Terra Lannoo | ISBN: 978-90-5897-995-7

De tweede pijler betreft de authentieke,

Verkoopprijs: d 75,00

traditionele keuken met goede en eerlijke ingrediënten. De derde pijler is de gastvrijheid van het personeel.

2000 KLEURCOMBINATIES Voor grafische, interieur-, web-

Le Pain Quotidien bestaat negentien

en modeontwerpers | Garth Lewis

jaar en heeft wereldwijd meer dan 120

Dit basisboek is inspirerend. 2000 Kleurcombinaties bevat

vestigingen, het hoofdkantoor staat in

een onuitputtelijke reeks kleurcombinaties met de RGB

New York.

(rood, groen, blauw) en CMYK (cyaan, magenta, geel,

www.lepainquotidien.com

zwart) codering. Deze universele kleurcodes worden gebruikt in digitale en gedrukte media. Lewis laat het effect van kleur zien door dezelfde combinatie in verschillende vlakken en formaten naast elkaar te plaatsen. Ook staan

Museum in de lucht

in dit boek verhalen van verschillende kunstenaars over

Bijna alle musea zijn gebouwd op de

kleurgebruik en het effect daarvan. Uitgever: Tirion

grond, een aantal ondergronds. Je vindt

ISBN: 978-90-4391-317-1 | Verkoopprijs: d22,50

er weinig boven in een wolkenkrabber, zoals het Mori Art Museum (MAM) in Roppongi Hills, Tokio. Het museum heeft

IK EET DUS IK BEN

een gevarieerd aanbod. Van het werk van

60 eigenwijze recepten |Michiel Bussink

architect Le Corbusier tot aan Japanse

De recepten in dit boek zijn overheerlijk, kleurrijk,

kunstvoorwerpen en performance kunst.

origineel en laten ons kennismaken met de puurheid van

Op de 55ste verdieping van de Mori

voedsel. Elk recept heeft een inleiding die prikkelt, ergert,

Tower vormt het Mori Art Museum een

doet lachen of gerust stelt. Ik eet dus ik ben laat ons

oase van rust.

proeven van een reeks prachtige culinaire tradities en de

www.mori.art.museum

rijkdom van Moeder Aarde. Eten zoals eten moet zijn: vol plezier, verantwoord, lekker en gezond. Uitgever: Scriptum | ISBN: 978-90-5594-679-2 Verkoopprijs: d 19,50

Van Gogh Museum Vrijdagavond Op vrijdagavond is het Van Gogh Museum tot 22.00 uur geopend.

BICYCLE MANIA | Shirley Agudo

Loungefauteuils, dj’s, videoprojecties

Nooit eerder vatte iemand de plaats die de fiets inneemt

en een bar maken van het museum een

in onze samenleving in een boek samen. Tot nu! Shirley

ontspannen ontmoetingsplek. Wekelijks

Agudo, een Amerikaanse die al jaren in Nederland woont,

is er een wisselend programma met

laat via verrassende en grappige fotografie zien waarom

performances, live muziek, lezingen en

het fietsgebruik in Nederland zo uniek is. Het toont dat

film. Houders van een Rabobank Europas

Nederlanders hun stalen ros gebruiken voor het vervoeren

krijgen op vrijdagavond, vanaf 18.00 uur,

van tafels, matrassen of kilo’s boodschappen en kinderen.

vijftig procent korting op de entreeprijs

Shirley heeft het allemaal vastgelegd. Aan de hand van

en mogen gratis een introducé

statistische gegevens, geschiedkundige verhalen en

meenemen.

infrastructurele projecten laat ze zien dat Nederland écht

www.vangoghmuseum.nl/vrijdagavond

fietsgek is. Uitgever: Scriptum | ISBN: 978-90-5594-698-3 Verkoopprijs: d 16,00


29

vacaturesite wonen

Sandra Wierstra (41) en Maaike Vos (25)

Vonden elkaar via www.werkeninwonen.nl Maaike Vos (boven) en Sandra Wierstra (onder)

Sandra is directeur van BudgetBinnenhuisAdvies uit Leiden. Dit bedrijf biedt de consument die een gedeeltelijk of volledig nieuw interieur wil, vakkundig advies en begeleiding, heldere begrotingen en heldere uurtarieven. Zo beschrijft de site. Het bedrijf ‘We zijn geen gewone woonwinkel. BBA is een architectenbureau met een volledige eigen meubelen stoffenlijn onder eigen label (designed by BBA). Daarnaast verkopen we stoffen van diverse leveranciers. Ons hoofdkantoor van BBA zit in het hartje van Leiden in een oud pakhuis. Daarnaast beschikken we over een modelwoning in een schitterend monumentaal pand aan de andere kant van het centrum.’ De vacaturesite... ‘Ik maak al jaren gebruik van de vacaturesite. Ik heb ‘m al ingeschakeld voor diverse functies. We werken hier met zeven mensen. In totaal verschillende functies. Naast mijzelf en mijn assistent zijn dit Coördinator Tekenafdeling, Stagiaire tekenafdeling, Projecttekenaar en een Senior en Junior Projectmanager. Als directeur geef ik leiding aan het bedrijf, maar ik bezoek ook alle klanten van BBA zelf.’ Werksfeer ‘Onze werksfeer is zeer informeel. BBA is een platte organisatie. Bij gelegenheid zijn er uitjes, zo zijn we laatst met zijn allen gaan schaatsen.’

Maaike werkt sinds 17 november 2009 bij BudgetBinnenhuisAdvies. De functie ‘Ik ben coördinator tekenafdeling en houd me bezig met ontwerpen, bespreek deze met de stylist en werk de ontwerpen vervolgens uit. Verder teken ik voor de klant het totaalbeeld van de ruimte met een plattegrond. De klant heeft hiermee een moodboard met alle tekeningen en de gebruikte stalen en kleuren. De projecten lopen uiteen van een interieuradvies tot grote ontwerpen voor verbouw- en nieuwbouwprojecten. In de winkel verkopen we accessoires en geven we voornamelijk advies in maatwerk en stoffering.’ Werksfeer ‘We zijn een klein bedrijf met allemaal vrouwen. Na werktijd is het ook erg gezellig! Zo zijn we met de kerstborrel gaan schaatsen op de gracht in Leiden.’ Opleiding en ervaring ‘Ik heb mbo gedaan op het Sint Lucas in Boxtel en de hbo-opleiding Interieurvormgeving in Mechelen. Tijdens mijn studie werkte ik bij een interieuradviesbureau. Hierna ben ik gaan werken in een woonwinkel. Dit was erg leuk, maar ik wilde meer ontwerpen en tekenen. Naar aanleiding van de vacature op www.werkeninwonen.nl ben ik gaan solliciteren voor deze functie. Uiteindelijk ben ik aangenomen bij BBA, en ik heb het hier ontzettend naar mijn zin!’

Momenteel staan er 120 banen op de vacaturesite. Zoekt u een nieuwe uitdaging, dan kunt u hiertussen kijken of uw cv op de website plaatsen. Dit deden al bijna 600 medewerkers. 30


B A N E N L A D D E R

Op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen de woonbranche? Verkoopadviseur, ARNHEM Binnenhuisadviseur, WIJCHEN

De grootste parket speciaalzaak voor de doe-het-zelvers Dit bedrijf creëert woonomgevingen, die leiden tot dagelijkse inspiratie

Assistant Vestigingsmanager, HEERLEN

Dé grootste woondiscounter van Nederland en Vlaanderen

Parttime verkoopadviseur, AMSTERDAM

Woningrinrichter met ruim 30 jaar ervaring

Productie communicatiespecialist, NUNSPEET Verkoopadviseur, CASTRICUM

Een snelgroeiende holding, behorende tot de top 3 van de Benelux binnen de meubelretailmarkt Deze slaapwoonwinkel is al 55 jaar perfect uitgerust!

Vestingsmanager, OSS

Ruim 100 zelf-bedieningswinkels met vakkundig personeel

Keukenverkoper, BARENDRECHT

Van oorsprong Deense leverancier met het motto “iedereen heeft recht op een gave keuken”

Verkoopmedewerker, AMSTERDAM

Familiebedrijf, gericht op het midden tot hoger segment

Verkoopadviseur, DELFT

Een gezellig team, op twee locaties

Verkoopadviseur, HULST

Een dynamisch en snelgroeiende organisatie

Productmanager , STRIJEN Filiaalmanager HAARLEM Eerste Verkoper, UTRECHT Stylist-decorateur, ZUID-NEDERLAND

Een regionale speler in ‘Landelijk Wonen, met een historie van 40 jaar Een succesvolle internationale keten woonwarenhuizen met ruim 160 filialen in de Benelux! Een klantgerichte- en commerciele functie binnen een dynamisch bedrijf Een snelgroeiend en toonaangevend keuken-, meubelen sanitairbedrijf met ongekende ambitie

www.werkeninwonen.nl U kunt ook bellen naar 030 - 60 20 170 en mailen naar [email protected] www.werkeninwonen.nl is powered by WoonWerk

arrangement Speciaal voor de lezers van Magazine Woonwerk

Bijzonder overnachten in Zwolle Een museum bezoeken, een stadswandeling maken of gewoon lekker shoppen in een heerlijke stad met een gevarieerd winkelaanbod. Het kan allemaal in Zwolle. Wat deze oude Hanzestad nog aantrekkelijker maakt, is het ruime aanbod aan goede restaurants, van gewoon goed tot aan 3-sterren. Bed & Breakfast Kort Jakje staat in een uniek straatje (de Kromme Jak) in de historische binnenstad van Zwolle. Lang geleden werd de Kromme Jak gebruikt voor het doorlaten van vee dat op weg was naar de Sassenpoort om overdag te grazen in de weide buiten de stad. Later kwamen er pakhuizen en woonhuizen in het straatje. Kort Jakje was ooit een pakhuisje voor meel. Dit is nog te zien aan de oude balken, de grote toegangspoort en de takel aan het dakje. Nu is Kort Jakje een stijlvol gerenoveerd pakhuisje waarin sinds een jaar een B&B is gevestigd. U wordt ontvangen met een lekkere cappuccino of een glas wijn met iets lekkers erbij. Als gast heeft u het hele pakhuisje tot uw beschikking. Het is voorzien van alle gemakken en biedt lekker veel privacy. Uw ontbijt wordt ’s ochtends bezorgd. Vanuit het huisje heeft u leuke doorkijkjes naar de oude binnenstad. Zo ziet u vanuit de slaapkamer de Sassenpoort en de Peperbus; twee markante, historische monumenten. In de woonkamer staat een comfortabele bank met prachtig uitzicht op de Sassenpoort. Bij mooi weer kunt op het bankje buiten genieten van de rust in hartje binnenstad.

WEEKENDARRANGEMENT • welkomstdrankje • twee overnachtingen (vrijdag tot zondag) • twee keer ontbijt • flesje wijn in de koelkast • plattegrond voor een stads wandeling met tips Kosten d 225,- o.b.v. 2 personen DOORDEWEEKNACHTJE • welkomstdrankje • één overnachting, ‘s middags ontvangst vanaf 15.00 uur • ontbijt • flesje wijn in de koelkast • plattegrondje voor een stads wandeling met tips Kosten d 100,- o.b.v. 2 personen Adres Kort Jakje Kromme Jak 9 Zwolle T 06 15200383 E [email protected] I www.kortjakjezwolle.nl

Woonwerk. Vrouwenverleiders Pensioenplanner Mijn favoriete ontwerp De inbox van Magazine Woonwerk

Recommend Documents